OZON.ru

В обед пришел не тот товар, еще и дороже чем заказывал) Позвонил спросил что делать, сказали ждите вам позвонят в течении суток . Перезвонили на след день вечером, сказали отнести в тот пункт выдачи в котором покупал.( Сразу сообщить о таком видимо таинстве, почему-то не соизволили). Приношу туда где забирал товар (салон МТС) они говорят , что это не к ним, они не принимают возвраты OZON , спрашиваю куда же мне его нести на что сотрудники ответили , что адреса не знают, ищите сами мы здесь вообще не при чем)))Сам узнаю адрес ближайшего пункта выдачи зайдя в инет и тут узнаю что мой товар подоражал на 450р. Хорошо, звоню второй раз в Ozon дабы спросить про обмен ( тут у меня уже начало бомбить маленько) трубку берет явно измученная сотрудница( скорее всего какого-то стороннего колл-центра) и вяло объясняет, что сначала надо сдать товар и потом мне деньги вернутся не на карту сразу, а на мой счет в их "магазине". Ладно, спрашиваю как же мол так выходит, мой товар подаражал у них на сайте, по вине их сотрудника произошел пересорт, а вернут мне сумму за которую первоначально покупал, может говорю вы просто мне по такой же цене товар пришлете или скидку сделаете, на что получаю твердое НЕТ и что-то вроде "У нас каждый день цены меняются, заказывайте что вам надо заново и ждите снова"))) Как итог потерял кучу времени, еще и доплачивать за их косяки должен оказался. Короче первый и последний раз делал там покупку. Ozon за такое отношение к покупателям явный минус к карме !

1. нет

1. некомпетентность сотрудников
2. наплевательское отношение к клиентам
3. только извиняются, но не меняться не хотят

С такой отвратительной доставкой я еще не сталкивалась.Сделала заказ 35168754-0002, 17 мая, курьером, доставку назначили на 22 мая с 9 до 18. В 18-00 ничего не привезли, никто не перезвонил. Ок, позвонила оператору,та извинилась что ПОДВЕЛИ с доставкой,начислила 200 баллов, говорит курьер к вам не успел. Перенесли на 23 мая, с 9 до 18-00.23 мая,17-00, звоню оператору, узнать что с моим заказом, снова извиняется что ПОДВЕЛИ (теперь я ненавижу это слово, а мой смех слышал наверное весь город), говорит курьер только час назад забрал заказ и к вам не приедет, зачем было его забирать тогда, если заведомо знаешь что не доставишь, во всей вселенной не найдется на это ответ. Начислила 200 баллов (на кой хрен они мне не понятно, в будущем я врятли сделаю заказа). Перенесла доставку на 24 мая)))) с 9 до 18, заверив меня что служба доставки возьмет на контроль мой заказ (волшебно просто).24 мая. 12-00 Звоню оператору, говорю я слабо верю в контроль со стороны службы доставки, и хочу знать получил ли курьер мой заказ, и привезет ли его до 18-00. На это мне сообщили, что вчерашний комментарий о контроле моего заказа, служба доставки проигнорировала, и заказ до сих пор на складе, оператор сказала что сейчас по-другому их проинформирует, и мне перезвонит, звонка конечно же не поступило14-30 Звоню оператору, интересуюсь почему мне не перезванивают, на что мне говорят, ответ на ваш запрос поступит только в 17-00 и там будет ответ когда вам доставят ваш заказ, до этого вас некорректно проконсультировали.ЭТО ПРОСТО ФИНИШ!!!))Это первый и последний мой заказ, и я приложу максимум усилий чтобы охватить родных, коллег, знакомых, случайных прохожих, все свои соц.сети, соседей, найду способ послать послание в космос, чтобы НИКТО не делал заказы в ОЗОНе.P.S.: Я думаю самый быстрый способ получить заказ, это устроиться работать в ОЗОН.

Добрый день!Создал заказ от 3 октября 17785610-0008 и хотел оплатить данный товар. После нажал кнопку оплатить, но к сожалению на карте не было денег. Отправился к ближайшему банкомату, чтобы пополнить карту и оплатить заказ. И к моему удивлению, мой заказ отменили. И цена теперь возросла с 7 632 рубля до 11 250 рублей. Вот это поворот!На карточках товара над этими позициями появилось надпись "Новинка!". Как товар на остатках в 1 шт без размерного ряда может быть "Новинкой"?Второе, присматривал за позицией 7613368687214. так срок акционной цены укзан до 31 октября 2020, БАХ! и акции нет 05.10.2020 года!Так что, уважаемые покупатели будьте внимательны и бдительны.

Заказал на ОЗОНЕ электрочайник, пришел быстро, получил в отделении ОЗОНА (Пермь, Чкалова, 9-Е), оплачивал по банковской карте. Через неделю чайник сломался. Принес сдать как не качественный товар. Приняли быстро, без пререканий, но ДЕНЬГИ НА КАРТУ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ. На все мои обращения отвечают - деньги отправили, разбирайтесь сами с нашим Банком

Сделал заказ на сайте на компьютерное кресло, внес предоплату банковской картой онлайн в размере 100%, был назначен день доставки с интервалом в 12 часов (с 9.00 до 21.00), на мое обращение по поводу интервала ответили, что такие правила у курьерской службы. Статус заказа в личном кабинете не обновлялся и я решил попытать счастье на горячей линии. Разговор с горячей линией выглядит следующим образом: вы звоните, ждете и в любом случае в ответ слышите не то, что спросили, а то что уже и так написано в личном кабинете. После нескольких звонков и оставленных претензий, продиктовали номер курьерской службы (мобильный), при звонке на который была получена информация, что водитель в пути и свяжется с вами сейчас, после 30 минут ожидания и нескольких десятков попыток дозвониться по тому же номеру, в ответ были слышны только гудки, в конце концов произошло чудо и я смог дозвониться, правда с другого номера, конечно же выяснилось, что они не работают с озоном и ничем помочь не могут. В итоге никто ничего не знает и ни за что не отвечает. В данной компании клиент всегда не прав. Крайне не советую. Описание и характеристики товара не совпадают с представленными фотографиями.

1. Хорошая упаковки

1. Стал жуткий сервис. Часть заказа просто не привезли. Даже со второго раза. И при этом не удосужились сообщить об отмене доставки.

Несколько лет пользовалась услугами этого интернет-магазина. Там находились нужные товары, была четкая доставка и отличная упаковка...Но с 2018 года начались косяки. То товар не доложили, то доставку перенесли. Правда, при этом каждый раз извинялись и компенсировали...И вот на прошлой неделе (29.08.19) я сделала очередной большой заказ. На сайте было видно, что сформированы 3 упаковки и назначена доставка на следующий день. Но курьер принес только 2 коробки из трех. Насколько я поняла, третью коробку где-то по дороге уронили и разбили содержимое (консервы в стеклянных банках).Потом я несколько раз звонила в поддержку. Сначала мне говорили, что заказ отменен и надо заказывать заново (и платить за доставку), потом обещали разобраться. Наконец ответили, что третья коробка будет доставлена позже. И обещали начислить бонусы в качестве компенсации...Доставка была назначена на сегодня с 9 до 12. Я отменила все дела, сижу-жду... В 11 решила заглянуть на сайт... А оказывается, мою доставку отменили сегодня в 2 часа ночи!....Когда я наконец дозвонилась в поддержку, мне сообщили, что доставки не будет, а деньги за не доставленный товар мне вернут на карту...И, кстати, никаких бонусов тоже не начислили...Я просто В ШОКЕ от такого сервиса!!!!!!!

3 марта 2019 года мной была оформлена и оплачена, посредством банковской карты, покупка и доставка товара, который я планировала использовать в качестве подарка к 8 марта. В состав подарка входили: Чайная пара, подарочный набор чая и 2 коробки шоколадных конфет.Утром 4 марта мне пришло сообщение о том, что чайная пара исключена из заказа ввиду его отсутствия. Тогда я подумала: ну, ладно, докуплю другой комплект отдельно, когда получу оставшуюся часть заказа.6 марта ввиду отсутствия уведомления о том, что товар направляется в пункт выдачи, в 14:00 я позвонила на горячую линию и сообщила, что товар до сих пор не пришел. На горячей линии мне ответили, что товар до сих пор находится на складе и оформят запрос от моего имени. О результатах проделанной работы мне должны были сообщить посредством звонка. Вечером того же дня в 18:00 я сделал повторный звонок на горячую линию по своей проблеме, на что мне ответили, что по моему вопросу составлена заявка и я должна ждать 48 часов...7 марта, канун праздника..., никаких сведений о движении товара нет. Ждать 48 часов я не могу ввиду того, что праздник 8 марта уже завтра и не получив заказ, мне придется искать другие варианты подарка, бегая по магазинам, сломя голову... В 11:00 я снова позвонила на горячую линию и получила ответ: что мой товар по-прежнему находится на складе, что с моим вчерашним запросом никто пока не работал, что сейчас на мой заказ поставят сверх! высокий приоритет и сообщат мне о происходящих движениях телефонным звонком.7 марта, окончание рабочего дня... Написала в Службу поддержки письмо, пришел электронный ответ что запрос мой получен и ждите... 8 марта звоню снова на горячую линию. Ответ все тот же - мой запрос в работе, ждите...Итог: со мной никто до сих пор не связался и не сказал что происходит с моим заказом: ждать мне его или нет, ведь товар, который я заказала и не получила в срок, мне уже не нужен!Раньше такого никогда не было! Я понимаю, что по регламенту нужно ждать 48 часов, но сейчас не рядовая ситуация, а форс-мажорная и наверное можно было бы в канун праздника приложить больше усилий, чтобы покупатель остался доволен покупкой и обслуживанием.В общем: все, что могло случиться плохого при заказе товара, оно случилось: - я сделала заказ, потратив деньги и оплатив его и доставку заранее посредством банковской карты, - не получила заказ в срок,- вновь должна искать новые варианты подарка,- вновь тратить деньги для покупки нового товара, т.к. возврат денег произойдет не моментально,- тратить свое время и нервы для выяснения причин не получения товара, - осуществлять процедуры для возврата своих денег."Спасибо" за испорченный праздник и настроение!

1. Нет

1. 4 раза переносили доставку
2. Молча в день доставки Не доставили товар в пункт выдачи
3. Не вернули деньги после отказа

Заказала контактные линзы. 4 раза переносили доставку, а потом даже перенести забыли, просто молча не привезли товар в пункт выдачи. Я обратилась в чат за помощью, мне сказали, что вообще неизвестно, когда придёт мой заказ. Я отказалась от этих линз. Отказ был 1.06.2020, до сих пор мне не вернули деньги за этот заказ. Озон ни товар не привёз, ни денег не вернул.

Заказала 9 июля игрушку ребенку на ДР, срок доставки стоял на 12 июля с 17-21 часа, сегодня уже 13,до сих пор заказ в пути?

1. Их нет! Не обращайтесь туда!

1. Сплошные минусы! Не надо туда отбращаться!

Добрый день! Первый раз столкнулись с озоном! Купили товар,рюкзак, на сайте указан размер глубина 25 см, а на деле 12 см. Он нам не подошел. Вызвали курьера. Ждем 5 дней. То не тот адрес дали, то не тот адрес указали, то курьер не успел доехать с 9 до 22 (время ему мало оказалось), то у нас телефон и домофон не работали!!!!!Сегодня 5 день. Опять не приехал. А деньги наверное вообще не вернут.

Второй раз отменили сформированный и оплаченный товар без объяснения причин. До этого тоже были проблемы с ними. Наверное там какие-то очень большие проблемы.Пожалуй на этом пора забыть этот магазин. RIP. Он был неплох при жизни.

«10» февраля 2021 года на сайте [ссылка] (ООО «Интернет решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741) мной была совершена покупка товара (заказ No 33362487-0001), а именно:- Планшет Apple iPad Pro Wi-Fi (2020), 12.9", 256 GB, серый.; стоимостью 92 150 рублей.Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком No3620 от 12.02.2021. Товар был получен «12» февраля 2021 года в пункте выдачи.После получения было обнаружено, что планшет находится в нерабочем состоянии - при первом включении на экране появились цветные полосы и он выключился. Больше планшет не включился, поэтому было принято решение о возврате.В этот же день через мобильное приложение OZON я оставила заявку на возврат товара по браку, описав дефект и приложив фото. Ответ на заявку был положительным. 14 февраля 2021 года товар был возвращен в пункт выдачи. Заявленный магазином на сайте срок возврата денег – 10 дней с момента возврата товара. 24 февраля 2021 года в личном кабинете появилась запись, что деньги возвращены, тем не менее ко мне на карту они не поступили. Сотрудники в чате отвечают, что возникли какие-то трудности, но никаких комментариев не дают, тем же самым закончились все звонки на горячую линию магазина Озон. Сотрудники отвечают, что данный вопрос будет рассмотрен и со мной свяжутся в течение 1-2 дней, но в течение трех недель никакой обратной связи не было.По-моему, такое общение с покупателем минимум не приемлемо и напрямую указывает на уровень магазина.

Решил заказать книгу..., подкупила быстрая доставка в пункт самовывоза..., в итоге по сей день жду (( предоплату берут, а свои обязательства не выполняют (( отвратительно!!! Обманувший в малом, обманет и во многом..!!! Не рекомендую, ведь репутация это очень важно, не можешь сделать не обещай..!!!!

я так и не поняла, что произошло!!! С трудом оформила заказ при постоянных сбоях работы их Сайта, в итоге они переносили раз 5 срок доставки, ну и, походу, так его и не доставят!!! А там был подарок, на минуточку((( негодованию предела нет! И при этом узнать что вообще происходит просто невозможно! Они не отвечают на звонки, не отвечают на почту!Давно у них ничего не заказывала, но, помню точно, что такого безобразия не было.

я сделала заказ Номер заказа: 17476398-0008 11 апреля. Дата доставки 23 апреля. Вчера звонила и сегодня на горячую линию внятного ответа не получила. Что сложного за столько дней привезти товар. Видимо, товар на Тверском складе и его доставляет пеший, хромой курьер, который попал в жуткую пробку. Было приятно у Вас делать покупки, но буду искать более расторопных поставщиков.

Муж часто делает заказы на Озоне.ру.В основном по мелочи было, но однажды там была распродажа на праздники со скидкой 30% на ноутбуки некоторых моделей. Мне как раз нужен был ноутбук, по этому я загорелась его купить. Сделали заказ, оплатили и ждем... ждали пока нервы не сдали! сделали вывод что заказывать перед праздниками никогда не будем, там такой ажиотаж начинается что склады наверно вешаются вместе с курьерами.

Не могу получить свой заказ уже почти неделю! А самое неприятное, что никто ничего не знает! Мне каждый день врут и только обещают! На письма никто не отвечает! Очень плохой сервис и очень плохое отношение к клиенту, который принёс деньги!!!! И никто даже не извинился!!!! Я, следующий раз, ещё сто рз подумаю, иметь ли дело с этим озоном! Может мой отзыв поможет кому то принять правильное решение!!!!!!

Заказал у них браслет Mi band 4. Оплатил заранее. Срок доставки был указан на следующий день. На следующий день заказ перенесли на сутки. И так еще 3 дня подряд. Наконец пришло сообщение: мы не смогли доставить ваш заказ. Деньги будут возвращены. И никаких объяснений или извинений. При этом браслет, по прежнему, продавался у них на сайте. И, вообще, не являлся дефицитом. Ну что же. Больше никогда не воспользуюсь их услугами, никому не посоветую, а, наоборот, буду всех знакомых отговаривать.

19.09.19 сделала заказ № 20846846-0018 Обещанная доставка 24 .09.19. Отправление 2 не пришло. Сообщений никто не отправил,почему не пришло. Пришлось самой искать причину и связь. 25.09.19 по чату сообщили , что все курьеры заняты, и сегодня мне никто не привезет заказ, ждите до 26.09.19. Я в шоке, я постоянный клиент, такое безобразие первый раз у меня.Заказ должен был быть подарком на день рождения, который уже к сожалению прошел.

Являлся клиентом Озон с 2014 года. Раньше давали бонусы и на день рождения, в интернете можно было найти кодовые слова и активировать бонусы а теперь пришел конец. Вместо этого впаривают нелепую Озон карту, Озон премиум и много разной ерунды. Цены на товары выросли. В других магазин товар теперь дешевле, то есть покупки через интернет и тем более Озон стали бессмысленными. Меня попросили сделать заказ и я оформил. Оплатил онлайн и пришел срок получать товар. Прихожу а мне говорят наденьте маску, а вместо маски у них лежат салфетки женские))) А сертификата то нету)) Одевать не стал конечно ну а мне в ответ тогда товар не отдадим! То есть деньги забрали а товар мы вам не отдадим. А это Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Это было последней каплей. В связи пандемией барановируса у Озон только онлайн оплата, то есть убирают наличку из употребления из за вируса фейкового))) Кстати письмо от Роспотребнадзора мне поможет) Вообщем дорогие друзья Озон стал похож на Банк с рассрочкой, картами, кэшбеком и т. д. Много еще чего могу написать но пока на это всё, т. к устал от этого Банка. В следующий раз мы оформим ваш пункт выдачи по всем правилам из за многочисленных нарушений и самоуправства, с понятыми и т. к далее. Вы уже попадаете под многие статьи, и кстати на Youtube! Размотаем в пух и прах. До встречи.

Был сделан заказ №3963184-0002 со скидочным купоном. (7 тыс) купон не учли сотрудники OZON, привезли обувь с полной суммой. Пришлось отказать. Просила решить вопрос тк был косяк со стороны OZON. Обувь была последняя на сайте. В итоге: сделала отказ.. обувь увезли на склад и перезаказать не получилось. Очень обидно, что из за плохой работы сотрудников OZON, я не смогла получить желаемый заказ. Курьер был нерный, не позволял примерить обувь. тк по его словам он опаздывал на другой заказ. (я должна была взять обувь без мерки, по его словам) Хотя он должен был 15 мин уделить на заказчика. Просили курьера подождать когда звонила в Ozon, он отказался ждать разрешенного вопроса. Итог: Вы потеряли клиента, мы не приобрели покупку. Никогда больше не буду связываться с Вашей компанией. Отвратительное отношения. Решить вопрос в сторону клиента вы не смогли. Очень жаль, потраченного двухдневного дня на Вас.

1. Курьер Обещалкин.

Сделала заказ 02.04.19 на ОЗОН. Доставка оформлена курьером на 04.04.19. В комментарии СПЕЦИАЛЬНО указала время доставки к 10:00-10:30, раз доставка с 10 до 18, то по логике могу выбрать любое время в этом интервале. Естественно, курьер к назначенному времени не приехал и даже к 13:00 он не приехал (интервал приезда курьера 3 часа). Звонит курьер и даже не представившись ставит перед фактом, не поинтересовавшись могу ли я принять заказ в это время (хотя раньше всегда курьеры были довольно приветливы и тактичны), что через 30-40 минут он приедет. Дома уже никого нет, принять заказ некому. Как мне сообщили в службе поддержки ездят они по своему какому-то там графику, а со слов курьера комментария он моего и не читал даже, и о том, что мне нужен был заказ утром он впервые слышал вообще от меня. Кто-то вообще когда-нибудь будет читать комментарии к заказу? В итоге курьер Обещалкин (назовем его так, поскольку он не представился) сказал, что привезет его после 17:00 и позвонит ещё, ок, поверила. Ждала его звонка, не дождалась. Позвонила сама, ответил только после настойчивого 3-го!!! раза. Я сообщила ему, что до 18 я дома, он сказал, что в моем районе его сейчас нет и теперь если сможет вообще доставить заказ, то позвонит (опять!!!). В итоге заказ не доставлен и возвращен на склад, впечатление об интернет-магазине ОЗОН испорчено. Спасибо курьеру Обещалкину за его "работу" и "заботу" о клиентах. Озон, отбирайте кадров тщательнее.

Купила подарок, он пришёл сразу сломанный!! Крайне не приятная ситуация, нужно улетать на праздники, а вместо сборов я судорожно пытаюсь сдать сломанный товар, так как не в каждый пункт выдачи принимает, дак ещё и надо искать новый подарок!!!Крайне не рекомендую магазин! Не первый раз уже подобные проблемы

заранее оплачивать товар на ozon нельзя! тк денег потом не дождёшься на возврат. Я оплатила один заказ, через день написали, что одна позиция отсутствует на складе и деньги вернут. Прошла неделя, денег нет. Второй заказ пришёл, но товар не тот. Вернула товар, написали возврат прошёл, мол деньги вам отправили. Но и за 2й заказ денег нет! Причём часть оплачивала бонусами спасибо от сбера, бонусы сразу вернули, а вот денег нет! Пишу им может в реквизитах ошибка? , уточните проверьте. Они отвечают, мол идите сами в банк разбираться. Но по правилам банковских переводов, именно пока сам отправитель не напишет в банк письмо на уточнение реквизитов, деньги на счёт получателя не зачислятся! , так же по правилам через 5 рабочих дней банк вернёт деньги в магазин, в итоге я не получу денег ни за возврат ни за отсутствующий товар. В общем всё делают для того, чтоб и товар оставить у себя и денег за него получить. Больше на озон, ни ногой! есть куча других интернет магазинов, где такие вопросы решаются быстро и главное всё честно.

1. Нет

1. Доставка

Заказ № 36094771-0001 был сделан 21.06.2019. Оплата онлайн.Срок доставки 27.06.2019. Статус заказа на 01.07.2019 на сайте Озона: на пути в ваш город. Звонил 28.06.2019: обещали разобраться за 1-2 дня. Звонки 30.06.2019 и 01.07.2019: ответ тот же. Есть сомнение высылали ли заказ вообще. Первый раз столкнулся с таким отношением к покупателю.

1. Магазин признает и исправляет ошибки

1. Для решения проблемы надо написать отрицательный отзыв и обратиться в службу поддержки

27.01.2019 года я написал отрицательный отзыв (магазин портится) о магазине в связи с задержкой поставки оплаченного товара. 29.01.2019 товар был доставлен и мне было добавлено 200 бонусов.

Пришлось воспользоваться пвз с вывеской ОЗОН в Спб на пр. Луначарского д.62 корп.1 , тк поставщик отправил мне заказ туда вместо почты. Сотрудница назвалась Аня ( грубила и пыталась мне доказать, что она не обязана называть свое имя, хотя я сообщила ей, что хочу оставить отзыв). "Аня" на рабочем месте находилась без маски и перчаток, терлась с каким-то парнем в очках, тоже без СИЗ и не понятно кто он. Ржали, грубили. Кошмар,а не пвз.

1. плюсы может когда-то и были, теперь нет.

1. служба поддержки, доставка, оповещение клиентов, ценники.

Расстаюсь с данным уродством, именуемым ozon? с легким сердцем.Последней каплей стал заказ кресла. Заказал 31.08.19 доставку ближайшую из предложенных 04.09.19 с 17 до 20, я отпросился заранее на работе. 02.09.19 днем присылают СМС что доставить в этот срок не могут и потому переносят доставку на 05.09.19 тоже с 17 до 20. Причем просто уведомили меня, а не согласовали новые сроки, как положено бы сделать нормальным людям. Позвонил в поддержку с претензией, попка на телефоне толком о причинах ничего не сказал и только начислил 200 баллов, в счет компенсации доставленного неудобства. Я передоговорился на работе снова, отменил некоторые дела. Приехал чуть заранее домой ждать курьера. Звонков от них нет. Я, на всякий случай перезвонил в 18.10, очередное чучело на телефоне сказало что заказ все еще на складе и даже не передан курьеру. Я убедительно попросил постараться доставить в срок, что мне и подтвердили. Далее, в 19.05 позвонил еще раз с вопросом про доставку, т.к. звонков от них так и не было. Очередное ... из колл-центра начало плести что доставить в срок не могут, что-то не получается. Хорошо еще что я имею привычку производить оплату только после получения товара курьеру.Здесь меня уже затрясло, и уточнив производится-ли запись разговоров и получив утвердительный ответ, сказал и куда они могут вставить недоставленный заказ, вместе со своими сожалениями и предлагаемыми баллами, а так же указал направление движения для них всех.Поэтому, уважаемые заказчики, никогда не пользуйтесь этим инет-магазином с его ублюдочным сервисом и доставкой. Ф топку их. Вынесут мозг, а толку - ноль.

Заказ от 13 августа № 37614461-0002, Заказал товар с доставкой на 17.08.2019, весь день прождал товар так и не привезли, согласовал на следующий день доставку, также не привезли. отменяю заказ! Пойдем к конкурентам

06.03.16 оформил заказ по партнерской программе Кукуруза с обещанным начислением бонусных баллов в размере 7% при покупках из других разделов каталога кроме покупки электронной и бытовой техники. Заказ был оформлен из раздела "Дом и сад". После доставки заказа были начислены баллы в размере 1 (Один) процент.Обратился за разъяснениями в партнерскую программу Кукуруза. Были получены разъяснения, что Озон провел Операция под типом оплаты бытовой техники и электроники. Поэтому зачисление было 1 %. Тип операции присваивает поставщик услуги, доначисление со стороны карты Кукуруза невозможно.

заказывали попсокет с собакой породы вельши корги в итоге пришёл с фламинго.Заказывали на день рождения сына.

Сделала онлайн заказ №17588650-0069 20.09.2019 г.,оплатила. Обещали привезти 22.09.2019 с 9.00 до 14.00 ,накануне пришла смс с подтверждением доставки.Однако прождав весь день, звонка от курьера так и не было, позвонила в компанию сама в 14.05, а мне говорят что заказ вам сегодня не привезут, извините что курьер не отвечает.вопрос, а почему не позвонил оператор, почему статус оплаченного заказа не отслеживается?Спустя сутки нет никакой информации где мой заказ!!!! Испорчен выходной, жуткое обслуживание в последнее время

Магазин стал безобразно работать-как появилась обильная реклама и смена руководства. Пользовалась ОЗОНОМ 3года,месяц назад доставка курьером на мой адрес в Новой Москве стала не доступной.В течении месяца идёт переписка и никто не хочет решать вопрос. Просто теряют клиентов.

1. На Ozon очень часто не работает функция отмены товара. Приходится звонить оператору и просить их отменить.2. Отзывы на Ozon очень часто лагают. Их нельзя редактировать. Допустим, если вы забыли прикрепить фото, то уже не сможете. Придется удалить предыдущий отзыв и написать заново.3. Товары Ozon - подделки. Я столкнулась с двумя при покупке бус из камней. Изготовитель "Мастерская Крутовых". Оказались полимерами, покрытые краской. Отскоблить краску не составило труда (см. фото)4. Описание не соответствует товару. Некоторый товар встречается два раза, но с разной ценой. Иногда нет фотографий товара.5. Очень часто мне приходил испорченный товар. Однажды тональный крем пришел не того тона, что я заказывала.Вывод такой: технический отдел Ozon на нуле. Специалисты либо не хотят работать, либо это непрофессионалы. А может их вообще не существует?

1. нет

1. остальное

Отвратительное обслуживание в пункте выдачи СПБ Савушкина 20Работают две тупицы. Из-за которых я отказался получать товар.Больше не пользуюсь озон..

Озон не возвращает деньги. Пишу в техподдержку, говорят, что деньги направили 19.08.2020 и БАНК в течении 1-3 зачислит мне деньги на карту, номер платежки давать отказываются. Если в течении трех дней, я не получу деньги, то должна сделать запрос и в течении 1-2 дней мне вышлют скан (или номер) платежки. На мой вопрос, где они нашли банк, который по три дня осуществляет платежи, не отвечают. Номер дать не могут, потому, что еще не знают. Интересно, почему не знают? Номер платежки присваивается платежу в момент формирования документа. Так был платеж или нет?

1. Их не нашла

1. Неоправданные обещания по доставке
2. Невозможно общаться с реальными людьми консультантами

Сделала заказ шоколада merci 140 штук, согласовала доставку. Но в итоге в назначенное время и дату никто товар не привез и не предупредил меня о невозможности доставки. На мои вопросы, консультант чата взяла и перенесла доставку на 3 дня вперёд, что меня не устроило. Другого предложить они не смогли. А то, что мои даты сдвинулось, им все равно.

1. Нет

1. Плохая работа курьеров и менеджеров

Прочитав отзывы ниже, поняла, что я не первая кто столкнулась с полным безобразием по доставке в данной компании. В обещанную дату и время, заказ не доставляют. Хотя при этом присылают сообщения, всё как положено. Продинамили мою доставку заказа, аж 3 раза. После чего написали, без моего согласия, доставку через неделю. На что от меня последовала ОТМЕНА заказа. Очень плохая работа курьеров и менеджеров!Может всё зависит от суммы заказа, типа если не очень много в заказе, вести такой заказ не обязательно к назначенному времени. Но очень не приятен факт, что сидишь и ждёшь курьера 3 дня, а от них не ответа не привета...

1. Ассортимент.

1. Доставка.

Здравствуйте. Кончилось терпение в ожидании доставки, переносят сроки и снова мимо. Бардак начался с полгода тому назад, раньше все было хорошо. Последние заказы, не в какие сроки. Поэтому будем прощаться.

Пользуюсь приложением уже не первый раз,и стала замечать что как оплачиваешь картой онлайн постоянно задерживают,как при получении все во время приходит,но все бы ничего,сделала заказ специально выбрав утреннее время с 9-14 часов,время 14 никто не звонит,пишу в чате что никто не приехал,а мне ответ а сегодня и не привезут тк очень много заказов и благодаря бла бла ,а предупредить раньше нельзя было!!!!мне важно было получить его сегодня

1. можно заказывать конечно на озон,но без предоплаты, только когда увидите сам заказ

1. Нарушение сроков доставки. Проблема оформить возврат,
2. таже если вы товар не получили

Сделать возврат денежных средств себе дороже.Хотя заказы ОЗОН так и не доставил.Операторы жесть, такое впечатление что с роботом общаешься.Ужасное отношение к клиентам. Получить какую либо информацию не реально.

24 марта 2019г. сделал в ОЗОНе заказ № 24324434-0005. Данный заказ зачем-то был разбит на четыре части. 01 апреля я получил одну из частей, а именно отправление № 24324434-0005-2. При этом вместо заказанных мною дорогих, с хромовой металлической вставкой - ветровиков CA Plastic, 2010031004869CHR, для Toyota Land Cruiser Prado 2009-2013 пришло откровенное дешевое фуфло. Последние цифры 486 CLIPS. То, что мне прислали у нас можно купить в любом самом захолустном магазине за 800-900 рублей. Вопрос к руководству ОЗОНа вы, что «разводите» покупателей? Или у вас полный бардак среди работников. Почему я должен ездить через весь город получать товар, а потом снова ехать и писать какие-то заявления, чтобы сдать то, что я не заказывал. За март я сделал у вас два заказа из состоящих из 8 товаров на общую сумму более 8000 рублей. Но при таком отношении, мне не нужны ваши заказы, так как я не уверен, что выслали реально то, что я заказывал. После переговоров по телефону горячей линии - представители ОЗОНа признали свою вину и даже извинились. Пообещали зачислить деньги на счет в личном кабинете, а затем перевести на банковскую карту, реквизиты которой мною были предоставлены. Пока на счет (карту) ничего не поступало. Если не перечислите денежные средства за товар который я не заказывал и вернул в пункт выдачи товара - оставшуюся часть заказа, также следующий сделанный мною заказ №24324434-0006 оплачивать и выкупать не собираюсь. А вообще говоря юридическим языком, здесь есть все признаки ст. 159 УК РФ.

1. 5

1. о

Купила чайник 2 в 1 кт-674 фирмы Kitfort. Мой муж любитель чая пришел в восторг. Стильный дизайн. Заварочный чайник на водяной бане. просто супер.

Ужасно! Очень разочаровали. Не доставили вовремя заказ 28041314-0018 , кормили завтраками, в итоге пришлось отменить его, так как несколько дней подряд ждать с 9 до 21.00 работающий человек не может себе позволить, а теперь деньги не возвращают, хотя обещали ещё на прошлой неделе вернуть. Мошенничество и развод.

Месяц назад "повелась" на акцию подписка Премиум за 1 руб. Подключила и забыла. Срок действия подписки с 15 мая по 14 июня. Вчера 13 июня пришла смс банка, что с меня попытались снять 319 р. Я сначала даже не поняла, что это, так как была дома и не совершала никаких покупок. Спасибо "заботливому" Озону. Прислал письмо, что не смогли мы мол списать с вас за продление подписки, пополните карту. Первое - вчера было 13 число. До конца подписки был еще один день. Второе (самое главное) в личном кабинете сайта Озон и приложения указано черным по белому, что подписка отключится автоматически и за следующий период списания не будет. Если вы автоматически продлеваете подписку, то так и пишете в личном кабинете. Присылайте уведомление на почту. Это элементарное уважение к клиентам. Третье!! отменить самостоятельно через личный кабинет подписку нельзя, данные карты удалить нельзя. Это что новая форма рабства? У меня больше нет желания быть клиентом Озон.

Очень много всего заказывал на этом сайте. Так как у нас есть их представитель в городе и не надо платить за почту. Получаю лично в руки и все на глазах представителя проверяю. Честно сказать удивился когда увидел негативные отзывы так как у меня к озону нареканий нет все вовремя в целости и сохранности доставляют без обмана какой товар заказал такой и придет.

По заказу пришел товар не тот что мы заказывали, БП 5в 2А, а пришли 12В 2 А мы хотим вернуть товар.в ответ магазин отказался возвращать что либо ссылаясь на то, что покупка была произведена от юр.лица. Кроме того неправильно были оформленны документы ТОРГ12 и АКТ. Диалога с представителем не получилось, категорически не советую данный магазин.

По порядку:Заказал книгу на озоне Иоги Бхаджан "Мужчина и Женщина: основа основ" за 713р вместе с доставкой. С нетерпением ждал часа её прибытия в мой город. На этом счастье закончилось...Прибыл в пункт выдачи, где мне протягивают книжечку размером с блокноп, и говорят с вас 713р. Я был в небольшом шоке, мол книжка размером с записную книжку за 713р........ Ну да ладно допустим эксклюзив (хотя никакой и не эксклюзив). Вышел на улицу стал её рассматривать и увидел печальные вещи: первый раз в жизни вижу что листы с текстом приклеены к твёрдой обложке кверх ногами, я реально в шоке =) первый раз за 26 лет вижу такой косяк. Начинаю листать книгу и вижу что каждая страница отпечаталась на предыдущей, ощущение что в руках держу черновик. Повидимому её печатали прямо у вас в подвале на китайском конвейере.Вердикт:Суть онлайн магазинов в том что есть большое разнообразие, а так как берутся книги огромными тиражами то и цена должна быть поменьше чем в обычных магазинах, а оказывается что она в среднем на 150-250р дороже спрашивается за что такая наценка....Это был первый и последний раз когда пользовался этим сайтом. Спасибо за внимание.

На сайте предлагают оформить подписку Премиум с условиями дополнительных скидок и бесплатной доставки на весь период ее действия. Оформила такую на полгода, заплатив 999 руб. Стоимость ежемесячной оплаты получается - 167 руб. С учетом минимальной стоимости доставки Почтой РФ (381 руб.) получается очень выгодно.Спустя 5 месяцев магазин бед предупреждения поменял условия уже оплаченной подписки (!!!) убрав бесплатную доставку. В результате, при оформлении заказ на общую сумму 1526 руб. скидка составила 276 руб., а стоимость доставки - 381 руб. Обратилась в поддержку с вопросом: "А что, собственно, происходит?", где и получила ответ, что в целях улучшения обслуживания... На сумму заказа 1 526 ₽ скида составила 276 ₽, а стоимость доставки - 381 ₽. И это называется подписка "Премиум".Вернуть стоимость подписки за оставшийся месяц Озон отказывается, ссылаясь на свои правила:- начиная со 151 дня использования подписки деньги не могу вернуть. Это указано в таблице из пункта 5.3 условий подписки Ozon Premium. Но при этом в тех же условиях есть пункт:6.4. К отношениям между Клиентом и Озоном применяются положения ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ (абонентский договор). Оплата Клиентом стоимости Подписки влечёт право Клиента требовать от Озона предоставления привилегий, предусмотренных Условиями. Резюме: не ведитесь на предложения Озона. Денежки они возьмут, а потом изменят правила, отменив проплаченные вами услуги и ничего не вернут.Доверия сайту нет никакого.