OZON.ru

Это невозможно. Никогда не заказывайте на озон, если вам что-то надо к определённой дате. Сроки это пустое для данного магазина. Заказываешь за неделю, потом ещё ждёшь неделю и тебе каждый день переносят на следующий

Озон разрушает детские мечты. Заказала там подарок сыну на ДР, заказ - не дешёвый, заказ - ПРЕДОПЛАЧЕН. Сегодня уже третий день как они меня динамят - просто переносят день доставки, а потом пишут смс "извините, доставку перенесли на завтра". Вот так просто. Они не видят слёз детей, они не понимают мучений родителей, они вообще ни фига не понимают. В чате не знаю кто работает, боты скорее всего. Меня бесит их система, что нельзя оформить дозаказ, нельзя изменить способ доставки... Это однозначно последний мой заказ у них, и никакими скидками и баллами и низкими ценами (то есть демпингом, откровенно говоря) они меня больше не соблазнят.

Сделала заказ сайте Ozon.ru 16 декабря. На следующий день со мной связался менеджер и сказал что доставят только 19 декабря. Согласилась, т.к. понимаю загруженность в преддверии праздников (до этого доставляли на следующий день). Поскольку я нахожусь в Московской области, невозможно ограничить интервал доставки и вынуждена была находиться по адресу доставки с 9 до 20 часов. Но заказ в указанный срок 19 декабря не был доставлен. Вечером пришло СМС о том, что товар не доставлен и срок доставки перенесен на 21 декабря, если не удобно звоните (495)744-29-61. Претензии к службе доставки следующие: во-первых, если знали, что не успеете доставить (а курьерская служба наверняка это осознавала, судя по многочисленным переносам сроков доставки и общению с горячей линией как ozon.ru, так и ocourier.ru), почему нельзя было связаться раньше, чтобы я не теряла целый день в напрасных ожиданиях. Во-вторых, если уж переносите срок доставки по Вашей вине, Ваши сотрудники должны были связаться со мной по телефону и согласовать новую дату доставки, а не ставить клиента перед фактом. Вынуждая звонить, тратить свое время и немалую сумму т.к. дозвониться за 2 недели до Нового года оказалось практически нереально, приходилось ожидать ответа оператора по 40 и более минут. В воскресенье 21 декабря повторилось тоже самое - целый день безрезультатного ожидания. На следующий день утром пришло СМС о переносе доставки на 22.12.2014. В понедельник 22 декабря заказ опять не был доставлен и в половине 5 вечера перенесен на 25.12 по СМС.Все эти дни я часами дозванивалась до горячей линии Ozon и Ocourier, пытаясь выяснить судьбу заказа и даже выражала готовность самостоятельно забрать заказ со склада в Подольске. Поскольку в личном кабинете на сайте ozon.ru, на котором был оформлен заказ уже с субботы 20.12.2014 у заказа был присвоен статус "Готово к выдаче". Предыдущая стадия заказа "Прибыло в Подольск" была активна еще раньше. В итоге во время очередного разговора с оператором горячей линии 22.12.2014 выяснилось, что заказ даже не в Подольске, а находится на складе в Москве в Аннино. Но рекомендовали подождать до 25 декабря, говорили, что столько переносить вряд ли будут и заказ должны доставить. 25 декабря до обеда я дозвонилась на горячую линию курьерской службы и меня заверили, что товар должен быть доставлен сегодня. Никаких проблем нет, ждите. Но увы вместо заказа прислали СМС о переносе срока доставки на 28 декабря. С 27 декабря я уезжаю на 2 недели и заказы, к слову сказать предоплаченные заранее с карты вместе с доставкой, потеряют свою актуальность. Я позвонила на горячую линию ocourier, но специалисты Call-центра мне помочь не смогли, предложили только ждать. На мои объяснения, что меня уже не будет, сказали, что не могут ничем помочь. Перевести звонок на руководство или на саму службу доставки отказались, вопрос не решили и не предложили никаких вариантов выхода из данной ситуации. Моя оценка деятельности специалистов Call-центра ocourier - 2 балла. Дозвонилась на горячую линию магазина ozon.ru. Там специалисты оказались более приветливые и вежливые, хотя бы принесли извинения в отличии от их коллег из ocourier по вине которого возникла данная неприятная ситуация. Но в целом решить проблему тоже так и не смогли, т.к. сказали, что сами связываются со службой доставки только в письменном виде и звонок перевести на них не могут. Со своей стороны я предложила 2 варианта решения данной проблемы:1. Я делала еще один заказ, который должны доставить в субботу 27.12.2014 в Москву, сестре. Я предложила, чтобы оповестили службу доставки чтобы мой многострадальный заказ доставили вместе с ним в субботу в Москву. Но мне сказали, что даже если передадут такую информацию, его вряд ли доставят в субботу. Могут только оставить комментарий, чтобы оба заказа привезли вместе по одному адресу. А когда это будет не известно. Такой вариант меня не устраивает.2. Я сама заберу оба заказа в субботу 27.12.2014 со склада в Аннино, но мне сказали, что это невозможно.Встречных вариантов решения со стороны сотрудников компании не поступило, таким образом проблема осталась не решена.Потрачено куча нервов, денег и самое главное времени. Испортили все настроение перед праздником. И похоже мои дети и племянники останутся без подарка, который они просили в письме у Деда Мороза из-за безответственного и неуважительного отношения фирм Ozon и Ocuorier к своим клиентам. Поскольку я до последнего надеялась, что 4 раза переносить заказ уже слишком, и такая известная кампания дорожит своими клиентами и я смогу получить наконец свой заказ 25 декабря. А сейчас у меня уже не остается времени на поиск новых подарков, и к тому же цены везде выросли в среднем на 30%, а товаров в магазинах осталось мало по остаточному принципу, т.е. выбирать практически не из чего. Двух самых главных и желанных детьми товаров из я искала в других местах и товара уже нигде нет в наличии. Менее жадные магазины, дорожащие своими клиентами объявили о временном прекращении продажи товаров или о прекращении доставки товаров до Нового года с определенного числа на своих сайтах заранее. Это гораздо честнее и ответственнее.Осталась крайне недовольна работой службой доставки ozon.ru.

из нескольких заказов удаляли позиции, выслав сообщение и поставив перед свершившимся фактом, качество некоторых товаров, в частности книг, не соответствовало описанию на сайте. В последний заказ положили дырявую упаковку шампуня, при этом тщательно завернув ее в целлофан, видимо чтобы шампунька не запачкала остальное содержимое посылки - какая "забота" о покупателе! и книгу совершенно другую. Написала жалобу, в ответ предложили вернуть книгу через пункт самовывоза, 5% скидку и бесплатную доставку на следующий заказ. 5% за такой косяк - это "супер", даже не мечтала о таком подарке)), а бесплатная доставка - предел мечтаний, учитывая, что она у меня и так бесплатная (у меня статус Голд на сайте Озон).Так что следует иметь ввиду, что если накосячат в Озоне, то придется вам ехать с документами в один из пунктов самовывоза, которых всего 6 в Москве.

1. Не найдено

1. Кроме мелочи дешёвой, лучше не чего, не покупать

Добрый день! Заказал кеды на o-zone, до этого заказывал всякую мелочь, химию для авто, химию для ухода за обувью, здесь пришла реклама с одеждой. И я решил попробовать заказать обувь, это была ошибка. Кеды пришли,но не тот размер, вместо 45, 43, ладно думаю бывает проблем не будет, поменяю или верну. В итоге балбес, оператор не смог объяснить толком как сделать возврат, пришлось переться на почту, сдавать туда, чем закончится пока не знаю, но проблем уже получил, вместо того, что бы просто поменять, я поехал на почту, потратив время и деньги на бензин, и заплатил 100 руб, за почтовый пакетик, без которого не принимают возврат, вместо вещи, я получил лишние затраты, а ещё "супер интернет магазин" с рекламой на ТВ. Больше здесь не каких покупок, кроме извините за неудобства, я не чего не услышал

21 мая 2019 г был сделан большой заказ для огранизации в магазине озон. Доставка по регламенту компании Озон должна была быть 22 мая 2019г бесплатно до указанного мною адреса, до 18.0022 мая никто товар не привез, после звонка оператору которая всегда говорит ЧТО ВАС ПЛОХО СЛЫШНО и кидает трубку, это было понятно после многочисленных звонков с разного номера,а так же с разных мест. В итоге оператор Анастасия , Светлана их было много кто хамски общался, врал наглым образом что товар доставят курьер с вами не связался потому что не дозвонился. И так до сегодняшнего дня, ОЗОН списали большую сумму с моего СЩЕТА ( УКРАЛИ ДЕНЬГИ) !!! ТОвар не доставили, сегодня 24мая 2019г. оператор кидает трубку, не предоставляет свою фамилию. не переводит звонок на выше стоящее руководство!Сегодня составлен официальное обращение РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РФ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ [ссылка] ЕЩЕ РАЗ повторюсь! ОЗОН СПИСАЛ ДЕНЬГИ С МОЕГО СЩЕТА ЗА ТОВАР ! КОТОРЫЙ ДО СИХ ПОР НЕ ДОСТАВИЛИ ! И НЕ РАЗРЕШАЮТ ЗАБРАТЬ В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ! А КИДАЮТ ТРУБКУ ОПЕРАТОРЫ! МОШЕННИЧЕСТВО! ОЗОН!

Озон - не профессионалы. Оформила заказ, 100% предоплата, приходит время доставки, никого нет. Связалась со службой клиентской САМА. Мне говорят, а ваш заказ отсутствует на складе, нам очень жаль. Таким образом, неделю деньги у них на счёте, я заказ не получила. 5 часов разбирательств, они самовольно, не получив от меня согласие, отменяют заказ, и возвращают деньги. Компенсация- 150 баллов = 150 р. В итоге, я потеряла возможность купить на других сайтах, т.к. скидки закончились везде, осталась без кроссовок, 48 час жду возврата денег. Потрачено куча нервов. Озон не предлагает ни альтернатив, ни компенсации, просто им очень жаль, что сложилась такая ситуация.

Не раз заказывала книги, безумно довольна, все вовремя, курьер за два часа позвонил и очень извинялся, что опоздает, конечно мы сказали, что нет ничего страшного. Все доставлено в срок, надежно упаковано) в отличие от безолаберного лабиринта(просто ужасные и мерзкие впечатления). Два года искала книгу и вот она у меня, спасибо!!!!!! Удобно, что пунктов выдачи огромное количество, заказ прибыл на след день до обеда) всегда есть акции и бонусы :)

Всегда радовал Озон низкими ценами, ассортиментом, удобным и бесплатным самовывозом. Но в конце ушедшего 18-го года самовывоз стал платным при оплате наличными- это очень-очень плохо вы сделали, господа!Вот и проблема у меня возникла при возврате. Заказ 10103375-0089-2. Вообще-то я хотел поменять сковороду на такую же большего размера. Но обмена сейчас нет (не только на озоне). При возврате приёмщик сказал, что деньги придут на счёт а далее я уже выбираю, оплачивать ли ими новый заказ или возвращать на карту. Ну ок думаю, оплачу со счёта и добавлю недостающую сумму. Какого же было удивление, когда в личном кабинете увидел, что в одну секунду деньги прибыли на счёт и отправлены на карту! Как же так, а где право выбора?Беда в том, что на карту неизвестно когда придут (и придут ли?). Озон пишет, что в течении трёх дней. Ну вот 3 дня прошли а денег нет. В отзывах вообще пишут, что месяцами ждут на карту. А вот это ни в какие ворота. Тем более, что это секундное дело. Написал им в поддержку 3 дня назад, ответили что мой вопрос поставлен в очередь и как только, так сразу и ответят- ну супер!Уважаемый озон, верните мои деньги, не портите свою репутацию.

Интернет-магазин не несет ответственность за продавцов, которым предоставляет маркет-плейс за плату, не контролирует их деятельность. В результате: продавцы под видом качественного товара продаёт дешёвые подделки, а Озон их доставляет с нарушением сроков (заказы 40850320-0010, 40850320-0013, 40850320-0014). Таким образом он за наши же деньги ставит нас в неудобное положение, потому что заказы оформлялись в качестве подарков к Новому году. В процессе урегулирования конфликтной ситуации Озон пытается откупиться копеечными компенсациями, не сопоставимыми с нанесённым ущербом. Совершенно не стоит полагаться на эту компанию и надеяться на качественно выполненную работу даже с учётом того, что цены здесь явно завышены. Не рекомендую!

Мой заказ № 08361580-0057-1 и № 08361580-0057-1 от 05 апреля 2019 года мне доставлен не был, хотя и был оплачен заранее.Деньги до сих пор не вернули.

Заказ не доставили! Адекватных комментариев не дали!!! Дозвониться невозможно!!! Испортили новый год!!!

Заказала товар, оплатила картой,деньги с карты списались, но заказ не сформировался,ожидает оплаты. Писала отзыв на сайте,писала им в группу в вк, все бесполезно. Клиентов видимо посылают куда подальше.Отмазываются тем что заказ ожидает оплаты и все,дальше решать ничего не хотят,крайне не советую там что-то заказывать

Добрый день! Заказ от 8 сентября 2019г. Номер 19416736-0007. Оплатила товар (СВЧ микроволновая печь), указала удобный день для получения куръером товара. Но до сих пор не могу получить свой товар. Получается я уже могу идти писать заявление в полицию. Это мошенничество?

1. Верю, что есть люди которые болеют за свою работу.

Претензия. Уведомляем Вас, что 21.06.2019 при получении оплаченного заказа № 34497875-0003, выявилось, что оплаченный роутер не соответствует заявленным у Вас на сайте характеристикам, а именно: на сайте указано: 2 USB порта, по факту один. Нашим исполнительным директором было оставлено обращение в 11ч.44мин. оператору Владиславу о данном несоответствии, оператор согласился и сказал, что данную информацию передал в соответствующий отдел для исправления неточности, также от Вашего оператора прозвучала информация о том, что он составит заявку на вывоз данной позиции курьером, оператор, сказал что перезвонит через 10 минут. В 16.15 не дождавшись звонка Вашего оператора, исполнительный директор набрал опять Вашим операторам, оператор Игорь взялся решать эту проблему! По просьбе нашего представителя было получено согласие, что в случае разрыва соединения он перезвонит, на 3 минуте прослушивания музыки в ожидании ответа на телефон исполнительному директору поступил звонок по второй линии, длительностью 26 сек.!!! После его завершения, вернувшись на 1-ую линию звонка в течении 4 сек было молчание вашего оператора, хотя в это время было сказано 2 раза «алло», Ваш оператор положил трубку и более не перезванивал!В 17ч.18мин попытка №3 решить проблему продолжилась, оператор девушка, выслушала и пояснила, что оператор Игорь перезвонит.В 17ч.56м. поступил звонок от оператора Игоря продолжительность разговора составила 25 минут! Первая половина разговора строилась на полном недопонимании проблемы и перекладывания вины на нашу организацию и отказ о возвращении данного устройства.Это была вторая покупка у Вас, за первую покупку мы так и не получили документы! Наши обращения сразу при получении и далее через интернет к Вашими сотрудниками были проигнорированы.Прошу Вас взять на контроль отношение Ваших сотрудников к проблеме с заказом № 34497875-0003. Провести «разбор полетов» о халатном исполнении их обязанностей и не выполнении обещаний. Прошу денежные средства за роутер TP-Link Archer C7 AC1750 беспроводной маршрутизатор в сумме 4 800 рублей вернуть на расчетный счет ООО «НИВА», передать с курьером отчетные документы за первый заказ, а также предоставить отчетные документы за второй заказ с исправлением перечня товаров.Приехавший курьер достал бланк без печати, хотя получение материальных ценностей должно сопровождаться доверенностью на получение установленного образца с печатью организации, также он отказался принять претензию, сославшись на отсутствие паспорта, для внесения его данных в бланк претензии.

У меня похуже история..Заказал книги... Внёс предоплату.. Выяснилось - нет в наличии. Прошу вернуть деньги.... Вернули 150 рублей... Предоплата 1400!! Не знаю, что дальше делать!

Искал фильтры Filtero SIE 02 для пылесоса. Сайт предлагает мне разные варианты Filtero, но только не SIE 02. Зачем они мне?Вторая фишка: "Не на шли что искали? Введите ссылку на товар". Как можно ввести ссылку на то, что я не нашёл?

Был сделан заказ на сайте 16.04.2020г,доставка была назначена на 20.04.2020г.Ждали целый день,в 21.00 пришло СМС что доставка переносится на 21.04.2020.,опять прождали целый день так же в 21.00 пришло СМС, что переносится доставка уже на 22.04.2020. Питомец без домика, без туалета и без комфортных условий. Доверие к сайту потерянно. БОЛЬШЕ СЮДА ОБРАЩАТЬСЯ НЕ БУДУ!!!

Предложили наушники за одну цену начал оплачивать подорожали более чем на 1000.При оплате начали выносить мозги мол нехватка денег на карте.

Озон, вы нас "накололи" уже 3 раза. Клиент вами не доволен. Отвратительное хамское отношение к клиенту. Клиент, между прочим, платит вам деньги.1 раз-заказали и оплатили онлайн картой 2 поилки для птиц. От одной из которой вы нам прислали только жеваное соцветие, без стебля и листьев. Вы извинились. В дальнейшем, в двадцатых числах февраля, был сделан еще один заказ. Оплатили также онлайн картой заказ-19407874-0013-надеюсь вспомнили. 2. Заказали Коврик розового цвета, пришел мутно коричневого. 3. Оплатили за кресло, имитация ротанга, должна быть доставка 21 числа. За пять минут до приезда курьера, пришло смс сообщение, что данный товар отсутствует. Нам пришлось отказаться от вашей площадки озон. Впредь связываться с данной платформой мы не будем и никому не рекомендуем.

Вы мне долго будете врать?? Где мой оплаченный заказ 39186644-0002 от 11 октября Джек Швагер "Технический анализ. Полный курс", 800 страниц?

Был клиентом ОЗОНА около 14 лет. Изначально покупал только книги. Отказался от услуг, так как цена за пересылку в Канаду стала настолько дорога, что нет смысла в приобретении книг. Что касается приобретения остальных товаров, так ПРИ НЕОДНОКРАТНОМ обращении через почту, получал просто полный отказ ОЗОНА высылать их под различными неубедительными предлогами и постоянным многолетним обещанием рассмотреть возможности отправки товаров клиентам из других стран. Обещания так и оставались на уровне обещаний, ничего не изменилось.

Интересно,какие дураки там остались работать?Лучше бы не извинялись,а уткнулись бы в тряпочку.Смешно,ей Богу

Заказали и получили в ячейке электродуховку..Оказалась с вмятиной на левом боку(даже упаковка помята),из-за этого перекос всей духовки и дверцы. В этот же день отвезли( с фото брака и пояснением возврата) в пункт выдачи. Приняли без всяких проволочек.И уже на следующий день ВЕРНУЛИ деньги на карту!Молодцы и спасибо! Очень приятно было....Заказали такую же заново..Ждем-с!

Бесплатная доставка - это миф!При оформлении заказа цена была с учетом бесплатной доставки, при условии онлайн оплаты. Когда была произведена оплата, добавилась цена за доставку, причем цена за доставку курьером до квартиры. Хотя придется идти в пункт доставки заказа!Была хорошего мнения об этом магазине, теперь 100 раз подумаю, прежде чем там заказывать!!!

Заказ от 23.02.18, доставка почтой России, подарок к празднику. При оформлении заказа указано «доставим до 3.03.18», т.е четырехдневный запас есть. В итоге 8.03.18 заказа нет, пошел в магазин, купил точно такой же смартфон, по той же цене, что и в озоне, от заказа соответственно отказался. Посмотрим, как деньги будут возвращать. При обращении в поддержку 6.03.18 мне заявили «шесть недель не прошло, давайте немного подождем», после второго обращения тоном повыше все-таки извинились и подали на розыск посылки. Даже на сайте почты указаны контрольные сроки отправления 5-7 дней. Это мой третий негативный опыт сотрудничества с озоном. Пора остановится.

Очень давно пользуюсь Озоном и всегда была уверена что компания достойная. Но именно на самый важный заказ выпал "косяк" (заказывала прежде товары для себя, а тут рискнула в подарок).Не знаю на каких условиях Озон сотрудничает с продавцами, которые предоставляют товар, но это кошмар. Мало того, что мне положили совсем другой товар (меньше по сумме в 2 раза), так поддержка ничего не смогла сделать с этим! В стиле "моя хата с краю". Это вообще как?Они не проверяют продавцов? Игнорируют клиентов? Рушат репутацию, которую портят продавцы в том числе? Озон, алло! Начисленные бонусы за ваши ошибки мне не нужны, я больше ничего не закажу, с таким отношением. А ну и сам продавец не соизволил ответить ни в чате на Озоне, ни по другим каналам связи. Что вообще в головах у этих горе-продавцов. Желание подать в суд, знаете ли

Заказывали на Озоне уже 4 или 5 раз товары. Не будем перечислять что, главное все пришло точно по графику и норм. качества

1. к доставке претензий нет

1. нет возможности возврата и нет обратной связи

нет обратной связи. Я хотела или вернуть товар или обменять. Такой возможности нет! Если вам пришла бракованная вещь или совсем не то, что заказывали или вернуть по какой то причине, можете не стараться. Телефонов нет, а чат отвечает ссылками на сайт. Заказала первый и последний раз!!!!

Сделала заказ на Озон. На момент заказа на сайте в наличии было всё. В результате часть заказа доставили в оин день. Другую обещали доставить во время. 01.12.19. В назначенный день заказ не доставили. Хотела отменить заказ, но в чате написали, что это не возможно. Ждите доставки. В результате заказ "пришёл" во второй половине след.дня. Срок хранения двое суток, половина из которых уже прошла.Для чего раздробили заказ, почему никто не предупредил о переносе доставки? Номер заказа 485214.

Заказал автомагнитолу на день рождения родственнику по обещяли превезти до 21 00 но даставки не было стали с ссылаться на курьера а выеснилась что товара нет в наличии

Мне нравится,что на Озоне каждый шаг заказанного товара можно проследить, на каком этапе находится заказ. Все четко от сборки до доставки. Однажды делала возврат утюга.Все прошло безе проблем.Модель мне просто не понравилась, не подошла. Деньги вернули на счет в течении пяти рабочих дней.

1. Нет

1. Свои косяки исправляют только за счет клиентов

Супруга заказала детский стул номер заказа 31412235-0011 от 18.04.2020г., привезли сегодня 26.04.2020г. к срокам вопросов нет ни каких, но привезли совсем другой стул с каким то седлом. После обращения к менеджеру Полина, номер транзакции 560 77 064 с просьбой о замене, мне было предложено заказать еще один стул (т. е. заплатить еще раз деньги и ждать привезут ли то). ли бо в момент самоизоляции тащить самому не маленькую такую коробку до пункта выдачи. По чему за мой счет, ваша контора исправляет свои ошибки?

Больше никогда не буду на этом сайте делать заказ!Уже три дня не могут положить заказ в почтомат, аргументируя это тем, что нет мест!на мое предложение изменить адрес доставки, мне предложили отказаться от заказа, и сделать новый!наверное, чтобы прождать еще неделю!в итоге, мой ребенок лишился подарка на день рождения!Не рекомендую данный интернет-магазин!если у вас есть время ждать покупку по 2-3 недели, то этот магазин для Вас!

Я Ахметов А.А 25.03.2020 номер заказа 39212510-0007 заказал на OZON.RU 4 маски по 450 р за одну, в постомат по адресу г.Химки ул.Совхозная ,29.03 маски должны были разместить в постомат ,маски не разместили ,причину назвали что доступа не было к постомату!Я проверил,доступ был свободный!После чего сказали ждать ещё 2 дня!З1.03 мне поступило смс об изменении адреса постомата на ул.Мира д.46 без указания города (в г.Химки такого адреса нет) я позвонил узнать на что мне сказали у нас нет информации нужно уже ждать 2 дня!Через сутки мне приходит смс:Извините, пункт выдачи заказа 39212510-0007-1 временно закрылся, поэтому мы перенесли доставку по адресу:Санкт-Петербург, пл. Балканская, д. 5, к. 4.Это просто издевательское отношение,маска поднялась в цене в 2 раза и они не хотят доставлять и таким образом тянут время и предлагают отменить заказ и оформить новый по уже завышенной цене 850 р за одну маску!!!В период карантина в стране они наживаются на людском горе !!!Буду писать жалобы во все соответствующие инстанции.

Утерян код подтверждения заказа. Обещали прислать повторно в течении 2х дней. Идут 3 сутки - тишина. Теперь пообещали через 5 дней. Товар оплачен, лежит на пункте выдачи. Шлют смс о сроках хранения, о скидках и т.д. и т.п. , а вот повторное смс с кодом получения ну ни как! После оплаты товара с вами только культурно общаются и дают обещания которых можно ждать неделями. Не умеют решать несущественные рабочие проблемы.

Внук выбрал подарок маме, доставку обещали и она была прописана в условиях покупки, на следующий день. В итоге заказ не пришёл в назначенный срок. Ребёнок расстроился и не верит никаким обещаниям.

1. Когда то были. Теперь их нет

1. Все сделано на то, чтобы содрать деньги, а дальше хоть трава не расти

Была активная подписка на Озон премиум а пол года. ДВа раза продлевала, на третий отключила. Приехать вовремя не могут, курьера еще поймай, товар часто отвратительного качества. Отменила в приложении, уточнила в саппорте. Мне сказали все ок авто продление снято. Иии приходит день снятия и они снимают 999! Иду в приложение - у меня активна подписка и активно атво продление! В саппорте мне сказали, что вернуть оттуда, откуда взяли с ИХ ЖЕ КАРТЫ ОЗОН! Они НЕ могут! И нужна карта на пример сбера. Возврат денежных средств 1-2 ДНЯ! Не попадитесь на этот лохатрон!

1. нет

1. 01.06 2019 г(суббота) я потеряла целый день ожидая заказ. В 18.00 я позвонила по телефону +7 495 730-67-67,и мне через 5 минут ожидания обрадовали что заказ находится на Маросейке.
2. И доставка теперь только на 03.06 2019г (понедельник).с 9.00-14.00.я могу только до 12.00,в ответ что мы не можем (а это их сотрудника косяк).

28.05 2019г. На заказ пришло смс ,что пункт на Товарищеском переулке не работает и заказ перенаправляют на Маросейку. Через 10 мин как была получена смс ,я позвонила по телефону +7 495 730-67-67,сказала что меня не устраивает этот адрес доставки. Попросила оформить доставку курьером.Ваш сотрудник сказала что оформила мне доставку курьером на 01.06 20219 г с 9.00-18.00. Я попросила прислать смс с подтверждением.Она сказала что это не нужно,что она оформила на компьюторе изменения.--

Добрый день!Внимание! Развод!Автопродление премиум подписки за 319 руб. Деньги в безакцептном порядке списаны с банковской карты. Обращение в службу поддержки ничего не изменило. Деньги не вернули. Не советую ничего покупать у ОЗОН. Ни я, ни моя семья уж точно не будет после этого делать там покупки..

Я в шоке от магазина озон. Заказала нитки, неделю товар был на сайте в наличии, через неделю товара у поставщика почему то не оказалось. Вернули деньги в личный кабинет просто так их не снять надо опять что-то заказывать. Через две недели на сайте опять появились нитки, я заказала снова жду, неделю на сайте они по прежнему в наличии и через 7 дней у поставщика их нет. Деньги в личном кабинете чтобы их вернуть надо заказывать какую нибудь ерунду. Зачем брать предоплату за товар если не уверены в поставщике?

Доставили мне термопот , оказался бракованный, я его сразу же почти вернула.Прошел уже месяц, деньги не возвращают, когда туда звоню, каждый раз говорят, что разберутся с ситуацией и перезвонят, и так каждый раз...Вообщем ужас, не ожидала такого от этой компании!!!

Сегодня - юбилей! Месяц жду злополучный заказ! 10 раз обещали доставить - не доставили, теперь пишут, что потеряли. Буду требовать неустойку за потерянное время и испорченные нервы .

1. Сроки доставки до пункта выдачи

1. Обман с датой получения товара

11 авг в 15:59"Здравствуйте, Евгений Викторович!Ваш заказ поступил в службу доставки в Вашем городе. Номер заказа: 03724711-0002-1Адрес доставки: Россия, САРАТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, САРАТОВ, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8Получатель: Пахомов ЕвгенийСрок хранения до: 20.08.17Способ доставки: OZON SpotСпособ оплаты: Банковская картаК оплате: 0.00 руб.Если Вы оформили заказ с получением в пункте выдачи - можете забрать заказ. Если с курьерской доставкой – ожидайте звонка.Информация о пункте выдачи заказов: Адрес: Россия, Саратовская область, Саратов, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8 Время работы: Ежедневно с 09:00 до 19:00Если заказ оплачен, то для получения Вам понадобится удостоверение личности."Вот дословный текст письма,пришедший по электронной почте.КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА-Время работы: Ежедневно с 09:00 до 19:00В субботу 12 августа я, не торопясь подхожу к пункту выдачи,который почему-то ЗАКРЫТ.МАЛО того-НЕ РАБОТАЕТ!!!Оператор Наталья приносит мне свои извинения от лица компании,которые мне "как зайцу стоп-сигнал" и предлагает мне придти и получить заказ в понедельник(т.е. в рабочий день и в рабочее время).Это совсем несерьезно со стороны компании.Делая заказ я специально подгадывал на свой выходной день.ОZON-что с Вами случилось?Моему негодованию нет предела!!!Больше никогда не буду ничего у них заказывать и не рекомендовать своим знакомым.Вот так.

Мои нервы на пределе! Заказала ребенку в подарок гироскутер, доставка была назначена на понедельник 03.06.2019г., прождали целый день, позвонила почти в 8 вечера уточнить где же заказ, ответили вежливо, что заказа сегодня не будет, долго извинялись и перенесли на следующий день доставку(при этом оформили жалобу на курьерскую доставку), попросили позвонить утром и уточнить доставку.Так и сделала, все подтвердили и пообещали доставку на сегодня НО!!! Звонок после обеда от курьерской службы где с тоном «да идите вы нафиг» и нам все равно какие там у вас обстоятельства и что ребенок и сегодня не получит подарок, сказали что доставка будет снова завтра.позвонила опять на ОЗОН опять жалобу написали.Утром при уточнении доставки заказа говорили, что заказ поздно прибыл на склад, курьерская служба говорит адрес перепутали, потом служба ОЗОН говорит о том что вот только сейчас заказ на склад прибыл, определись бы что врать!!! У меня просто слов нет, ну ладно если бы это был заказ для меня я бы по возможности подождала, но вот за нервы и слезы ребенка мне кто ответит, баллы которые они мне начислили в количестве 200 б. Да это просто смешно, после такой нервотрепки сто раз подумаешь прежде чем что то заказать вновь!

Заказывал телевизор, в итоге доставку переносили несколько дней подряд, в итоге товар не нашли на складе, хотя до этого пришло сообщение что товар передан курьеру. Не надежный магазин!

1. Нет

1. Манипуляции с наличием
2. Прямая ложь о сроках, товарах

25.11.2019 г. я сделал заказ № 04288740-0005 на 1 единицу Станок распиловочный Bosch AdvancedTableCut 52 по цене 18 790 руб. с доставкой на 26.11.2019 г. в интервале с 19:00 до 22:00. В тот же момент заказ был оплачен онлайн. Хочу отметить, что при принятии решения о покупке, существенную роль сыграло наличие товара на складе и возможность доставить его 26.11.2019 г. Однако, 26.11.2019 г. около 20:00 мне пришло сообщение, что Ozon.ru в одностороннем порядке переносит доставку на 27.11.2019 г. с 19:00 до 22:00 или на 28.11.19 г., если я пожелаю. После чего я незамедлительно обратился в службу поддержки, однако полномочий и желания сотрудников Ozon.ru для того чтобы принимать решения, приемлемые для клиентов, было явно недостаточно. Интересно, что с доставкой через 2-3 дня можно было найти значительно более выгодное предложение по цене, но я готов был переплачивать за наличие.На мои неоднократные предложения перенести хотя бы на утро 27-го, подъехать и забрать заказ самому, сделать скидку, в конце концов, я получил лишь тысячи извинений и предложение получить 200 баллов на бонусный счет для последующих покупок. Что смешно вдвойне, т. к. бонусные баллы это в принципе инструмент увеличения спроса и продаж.Предчувствуя возможность очередного переноса сроков, днем 27-го я запросил где находится товар, т. к. по системе видно, что курьеру он передан не был. На что поддержка Ozon.ru ответила, что привезти товар могут лишь 30.11.19 г.После этого мое терпение лопнуло и я отменил заказ. Теперь еще надо деньги обратно получить.Теперь выводы. Первое, по моему скромному мнению, Ozon.ru манипулирует с наличием товаров на сайте. Конечно, клиент склонен купить с доставкой на завтра, а не через 4 дня. Это и декларирует Ozon. А потом все равно привозит через 4 дня. Или неделю. Или месяц.Второе, все это время сотрудники Ozon.ru лгут клиенту о сроках доставки и переносят их в последний момент. То же и с местонахождением товара.Третье, ни один сотрудник не готов эскалировать проблемы клиента на более высокий уровень, идти с этим вопросом к руководству, следовательно, это системный подход компании, так Ozon.ru работает с большинством клиентов.Четвертое, не платите на сайте онлайн.

Постоянный сбой всех сотрудников и сразу, не покупайте на OZON будете жить дольше, врут как дышат каждое слово как интернет машеники сидят там на телефонах и чатах и вешают лапшу на уши уровень сервиса вообще никакой, спецально якобы теряют заказы и не возврошают деньги я уже месяц жду а служба поддержки говорит подождите 1-2дня.

1. Все упаковки в целости и сохранности. Доставили быстро. Выдали без проблем по номеру, вскрытие на месте.

1. Пока не обнаружено

Заказала две небольших посылки 12.12, на сайте обещали доставить 15.12 с 15до19 по времени, но к моему удивлению заказ пришёл уже где-то в час дня, т.е раньше заявленного срока. Один заказ с Москвы, другой с Твери, как было указано. Три дня- как раз оптимальный срок для доставки заказа в Краснодарский край, сравниваю с другими магазинами и доставками, которые шли столько же. Все пришло хорошо упаковынным, один заказ с коричневой бумагой внутри коробки, другой завернут в пупырку. Нареканий нет. Коробочки все целые. Не защищаю озон, т.к вижу что здесь хватает негативных отзывов, но в моём случае заказ и доставка реально порадовали.