OZON.ru отзывы
Достоинства: Нет
Недостатки: Нет безопасности данных.пособничество мошенникам
Комментарий:
Не делайте покупки на озон. Сегодня я сделала покупки, кто то их отменил, сделал возврат по причине «не подошла цена», деньги вернулись на озон карту и были моментально списаны со счета на оплаты мтс мобильного интернета. Все сделано за 2 минуты Озон никак не обеспечивает сохранность данных, у меня только установлено приложение в телефоне и все. Но тем не менее доступ кто то получил, и без моего ведома озон сделал возврат средств. Озонбанк так же никак не принимает участие и просто говорят «мы вам сочувствуем». Сумма ущерба 7500 рублей. Мне же еще и предлагают перевыпустить карту. Издеваются! Ни у озона ни у озон банка нет безопасности ни наших данных ни наших денежных средств. В интернете к сожалению уже полно историй на эту тему
Достоинства: Рядом пункт выдачи.
Недостатки: Поддержка никакая. Пропала кнопка оплаты после примерки. Кроме как - оплатите и закажите, никакой помощи не оказали. И ладно бы я не покупала у них товары, но это не так. За 1,5 месяца тысяч 70 точно оставила там. Обидно. Пришлось заказать у соседей.
Достоинства: Большой выбор
Недостатки: Доступ данных
Комментарий:
Почему! На вашем Озоне мошенники воруют данные паспорта и звонят на телефон якобы я забыла получить товар, который вернулся на склад , присылат каким-то образом через почту чтобы я им сообщила код. Придётся с вами расстаться. Люди ! Будьте внимательны!
Достоинства: Оригинальные кроссы адидас, по довольно хорошей цене.
Недостатки: Коробка по пути примялась.
Комментарий:
Это вторая моя покупка оригинальных кросовок на Озон глобал у продавца ДЭВУ. Эти он мне сам помог подобрать, сориентировал по размеру. Только по пути коробка немного помялась, но главное, что кроссовки подошли идеально.
Достоинства: нет
Недостатки: обман
Комментарий:
Карта Озон – крутая подстава для людей. Призывают оплачивать вне маркетплейса всё – заказы, покупки, а на самом деле пользуются чужими деньгами. Несколько раз в один и тот же магазин оплатила заказ – купила духи, прошла оплата в течении 5 минут. А потом решила и подруге на день рождения подарить духи и сделала заказ в парфюмерном магазине на 12 тыс.руб. Духи уже готовились к отправке на складе магазина по онлайн-оплате, которую я делала через карту Озон. Оплата в магазин за заказ не поступила и мой заказ был из-за этого отменён. А всё потому что Озон решил не сразу оплатить мой заказ в магазине по Озоновской карте, а решил попользоваться моими деньгами и в чате мне написал, что оплатят ОНИ мой заказ только через 30 дней. Просто бессовестно обманули – никогда не буду оплачивать покупки по Озон карте вне маркета. Была карта нормального банка, вот и надо было ею оплачивать, а не слушать сказки венского леса от Озона. А теперь осталась и без денег и без подарка.
Комментарий:
Заказал себе на осень на Озон Глобал кроссы адидас. Теперь всем смело рекомендую продавца ДЭВУ. Вот это я понимаю клиентоориентированность, ответил на все вопросы, что я задавал, ещё и сам подсказал, какой размер мне лучше взять. По итогу - кроссы реально подошли по ноге тютелька в тютельку. Оригинальные, все подтверждающие элементы на месте.
Достоинства: Уже нет
Недостатки: Нет сервиса
Комментарий:
24.10.2024г мне привезли бракованный товар, я сразу же оформила заявку на возврат по браку и выезд курьера был назначен аж через неделю 31.10.3024г. Ок, жду. 31.10 никто не позвонил, курьер трубки не брал, так и не приехал. Написав в поддержку неоднократно 31.10 я получила обычные шаблонные ответы операторов, которые сидят там для отписок и никакой вопрос решить не могут. Извините, простите…. 1.10 я дозвонилась до курьера, он сказал, что не успел, не приедет, у него другой маршрут, и решайте вопрос с поддержкой. Я вновь обратилась в поддержку, приходится бесконечно писать, потому что телефонной связи с ними нет. Спросила, когда приедет курьер и получила ответ: «Это было вчера, новую дату мы назначить не можем, если не приехал, отменяйте заявку и оформляйте новую, а мы со свой стороны постараемся решить вопрос, чтобы вывоз был как можно скорее, напишите нам, как оформите и мы решим вопрос» И что я получаю, оформив новую заявку # 38618462-R5 Ждите опять через неделю. Ничего сделать не можем, система так работает, ну и возврат средств тоже через неделю, если курьер приедет через эту самую неделю. Это их обещания о быстром решении моего вопроса…я не рассчитывала на вывоз сегодня или даже завтра, ок через 2 дня найдите время вывезти. У них все по шаблону, сервиса и клиентоориентированности никакой. Вы спросите, почему не отнести самому в пункт выдачи? Потому что товар габаритный и тяжелый, вручную его просто не отнести. Писать я начала 1 ноября с 10 утра, сначала надо достучаться до оператора, потом этот оператор просто кидает тебе стандартную отписку и всего доброго. После бесконечной писанины в 5 часов вечера я наконец-то получила ответ не по шаблону. Представляете, человек писал рукой и он объяснял мне, что мы можем писать только шаблонные ответы, что никакой связи ни с логистикой, ни с какой-то службой нет. Я дала телефон курьера, которого ждала еще вчера, попросив организовать вывоз. Дальше я получила опять стандартную отписку: «Извините, ничего сделать не можем» Вопрос к руководству: зачем вся это куча операторов сидит? Чтобы копировать и вставлять шаблонные отписки, а не решать вопросы?
Комментарий:
Заказала детям на осень шапки, шарфы и перчатки на Озоне из-за рубежа, всё пришло в срок, качество отличное, тёпленькие. По утрам в школу и в сад уже носим, всех всё устраивает.
Комментарий:
Оригинальные кроссы покупаю на озоне из-за рубежа только у одного продавца, уже на протяжении года. POIZON BOX. Зацепил меня с того момента, как я задал вопрос про оригинальность найков и просил сориентировать по размеру, дал развернутый ответ по всем аспектам. Если как раз ищете непаленые кроссы - берите на заметку.
Комментарий:
Настоятельно рекомендую обратить внимание на категорию "товары до 1500" в разделе из-за рубежа на ОЗОН. Я всё время была уверена, что это какая-то ерунда, а племяннице на ДР такой интересный конструктор заказала..в форме грузовика с едой, по мультику про Спанч Боба. Получился самый оригинальный подарок)) за 1200р🤭
Комментарий:
Обновила палитру гель-лаков чисто благодаря зарубежному разделу на Озоне. Вот оно, разнообразие оттенков, даже самые ходовые по осени - кошачьи глаза, втирки и светоотражалки здесь взяла. Пришли из другой страны упакованные надёжнее, чем те, что приходят из соседнего города, всё идеально доехало.
Комментарий:
Спортивный костюм заказал в разделе из-за рубежа. Лайк разделу за стоимость и ассортимент. За 3 недели приехал в пвз, качество огонь.
Комментарий:
Парадокс, если захожу без надобности на Озон в раздел из-за рубежа, заказ выходит на большую сумму, чем когда захожу за конкретной вещью. Вечно разбегаются глаза...подкупает ещё качество вещей и цены...К сожалению, на сегодняшний день мало кто может порадовать таким количеством акций, а тем более на брендовые вещи...
Комментарий:
Не так давно воспользовалась Озоном из-за рубежа, нашла заровский свитер на оооочень хорошей скидке, до последнего сомневалась, делать заказ или нет. Сделала и осталась более чем довольна! Оригинальная Зара со всеми бирками, в брендовом пакете и практически за пол цены. Браво! П.С. доставили плюс-минус за полторы недели.
Комментарий:
Я частый покупатель озона из-за рубежа, особенно товаров для дома. Что поделать, если таким ассортиментом не могут порадовать наши магазины, а здесь и родная Икея, и без бренда много крутых товаров, акции хорошие часто. Доставка 2-3 недели, но ожидание того стоит 100%.
Комментарий:
Наслышан о продавце Poizon Box, который продает фирменную обувь Adidas, Nike, Puma и другие. Зашел в раздел с иностранными товарами, нашел продавца, очень большой выбор кроссовок и все с очень хорошими скидками. Например, New Balance за 10 тысяч вместо 17, почти 40 % скидки, неплохо так. Кроссовки уже пришли, действительно оригиналы. Отзыв оставил, еще и баллы за это получил, приятно. На следующую покупку у этого же продавца получу доп скидку.
Комментарий:
Мне нравится, что здесь постоянно проводятся акции. Сейчас активно готовлю ребенка в школу и многие вещи и канцелярию покупаю именно из-за рубежа, есть буквально уникальные вещички, которых больше нигде не видела. И еще для меня плюс, что на некоторые товары есть скидки по озоновской карте, получаются очень выгодные покупки.
Комментарий:
Первый раз что-то беру из-за рубежа на Озоне, но очень уж понравилась детская курточка H&M на осень. Я примерно такую еще в магазине видела, пока он не закрылся, зря тогда не купила. Немного боязно было, все таки издалека идет и с возвратами даже не представляю как, если вдруг брак или размер не подойдет. И еще при оформлении паспортные данные понадобились. В общем рискнула. И вот вчера получила. Никаких оказывается проблем. И курточка дочке подошла идеально.
Комментарий:
На зарубежном озоне достойный выбор шармов. Я в последний раз заказывала шарм-подвеску (я её так называю), можно носить на браслете, а можно повесить на цепочку, на шею. Пришёл шарм в срок, в коробочке, пакете и конверте для транспортировки. Как говорила Коко Шанель "Люди с хорошим вкусом носят бижутерию. Те, у кого его нет, довольствуются золотом"
Комментарий:
Лампы для сушки геля купила на озон из-за границы. Вот это выбор конечно… Цена - хотите подешевле, хотите подороже. Я покупала одну для педикюра, попроще, но мощную, а для маникюра взяла навороченную, с разными режимами. Обе пришли в срок и упаковка ни у одной не подкачала. Приятно, что отношение продавца от стоимости товара не зависит.
Комментарий:
Я уже собрала целую коллекцию чехлов для телефона из раздела с зарубежными товарами с Озона. Некоторым уже даже больше года, я их периодически меняю под свой лук, вид вообще не потеряли. Мне нравится покупать их на зарубежном озоне, потому что ценник не кусается и в отзывах есть фотки от покупателей. Мне посылки в среднем за 2 недели приходят. Разделу от меня лайк.
Комментарий:
У меня непростые отношения с родителями жены, все шутки про тёщу актуальны донельзя. Видимся мы слава Богу, не часто, по праздникам, и вот как раз не так давно мы собирались на дне рождения любимой тёщи. Мы с женой подарок покупали на зарубежном Озоне - сковороду Икея. Добротная такая, солидная вещь пришла. Упакована была на совесть, кстати. И знаете, это был первый раз за 6 лет нашей совместной жизни с супругой, что ТЁЩЕ ПОНРАВИЛСЯ ПОДАРОК!!! Просто, храни Бог, Озон из-за рубежа.
Комментарий:
Дочка захотела отметить день рождения в стиле Венсдей и соответственно ей понадобилось точно такое же платье. Полазила на Озоне, нашла с доставкой из-за рубежа, один в один как у Венсдей в кино и нужный размер был в наличии. К платью еще купила красивые украшения, туфельки и перчатки, чтобы уж завершить образ. Все пришло в указанный срок в мой пвз, подошло идеально. Очень рада, что есть возможность заказа таких вещей из-за границы и ожидание не очень долгое.
Достоинства: Из-за рубежа заказываю вещи не часто, но иногда приходится по работе. Так нашел инструмент для зачистки и резки проводов. У нас такой дорого стоит, а на Озоне дешевле всего. Даже ожидание меня не смутило, 10 дней ждал. Еще кстати по божески, иногда дольше идет.
Комментарий:
Приобрел летние шины Nokian Tytes всего 6 тысяч за штуку.Считаю за новую резину это очень дешево. Когда оформлял заказ вышло еще дешевле с Озон картой. Доставка только долгая, месяц, но резина все равно про запас, поэтому не критично. И курьер доставил прямо до гаража, адрес специально указал, очень круто.
Комментарий:
В подарок свекрови купила комплект полотенец Zara. Выбирала по отзывам, все положительные и рейтинг 4,9. Цена-качество полностью соответствуют. Хорошо, что все этот видно при заказе, сразу видно, что зказываешь. Жалко только по Озон карте не было скидки, хотя итак она хорошая от продавца. Стоили полотенцы почти 11, а купила их за 6 тысяч.
Комментарий:
Я нашла тут все для детской вечеринки, а именно аппарат для сахарной ваты и шоколадный фонтан, как меня и просила дочка. Цены на все разные, есть дорогие профессиональные и дешевые, как раз детей развлечь. Вот второй вариант как раз мне и подошел. Заказывала заранее за месяц, чтобы все точно пришло ко дню рождения. Повезло. И все работает отлично, сидели с мужем проверяли ночью) Ну где сейчас еще такие интересные штучки найти, как не на Озоне)
Комментарий:
Переезд в новую квартиру всегда событие и так хочется создать тёплую, уютную атмосферу с нуля. Но денег после ремонта оставалось совсем немного и чтобы сэкономить я искала новую кухонную утварь в Зарубежных товарах на озоне. Ассортимент там, конечно, огромный и на выбор у меня ушло несколько дней, но зато удалось подобрать все необходимое, от кастрюль до столовых приборов, даже терку))) И чтобы все это гармонировало с моим новым интерьером) Время ожидания пролетело незаметно, и вот я уже наслаждаюсь красотой и функциональностью каждой купленной вещи. Очень рекомендую, здесь действительно можно на любой кошелек найти всё что душе угодно
Комментарий:
Достойный сервис, мне понравилось, наконец-то нашел где за адекватные деньги брать Tommy Hilfiger. В целом был приятно удивлён, когда доставку не только не задержали, но и осуществили на пару дней раньше. Качество заказанных вещей и кроссовок идеально, полностью соответствовало моему ожиданию от этого бренда. Озон не подвел
Комментарий:
Лучше перед тем, как продолжить читать, сядьте)) Я из-за рубежа на Озоне заказала… настенные часы в гостиную. Она у нас стилизована под ретро, и здесь мне удалось найти ту самую модель часов ""под старину"". Естественно, незаурядную модель, которой не будет ни у кого. Часы из Китая, были на акции, из-за которой я пошла на риск))) Привезли их через две с половиной недели. Спасибо продавцу за такую упаковку, часы пришли в полной комплектации, без дефектов. Тот случай, когда риск оправдан.
Достоинства: работающий коллаген; адекватная цена.
Недостатки: в последний раз коробка было порвана, на целостность банки с коллагеном, это не повлияло.
Комментарий:
"Коллаген прямиком из Турции Курсами пью коллаген ещё с того времени, когда это не было мейнстримом. А сейчас на него спрос вырос, пьют все кому надо и не надо, поэтому в магазинах толкают всякое г под видом коллагена и за баснословную цену. Я нашла 100%-ый вариант - товары из Турции на Озоне. Настоящий коллаген, после которого есть эффект.
Комментарий:
Илик, слышали о таком?)) Искала, что подарить племяннице, сейчас детей удивить сложно… но я смогла💪 я из Китая на Озоне заказала интерактивного робота, Илика. Очень залипательная игрушка. Приехал Илик через 2 недели, запакованный в коробку, пакет, пупырку и ещё одну коробку для транспортировки, шансов разбиться или сбежать у него не было)) Правда, я заказывала жёлто-розового, а пришёл чисто розовый, но племяннице он от этого не разонравился, так что ок.
Комментарий:
"Я не вижу смысла переплачивать за солнечные очки, каждый сезон появляются новые актуальные модели, да и мне просто жалко денег за то, что уже следующим летом будет отложено в шкаф и не факт, что в течение года будет использовано снова. Я это к тому, что в последний раз я крайне удачно зашла в товары из-за границы на Озон. Мне вообще нравится заказывать из-за рубежа - куча товаров, регулярно какие-то акции, как-то развиваются постоянно. В этот раз взяла целых две модели очков. Оплатила заказ и как-то не парилась по поводу того, где он находится, потому что знаю, что всё доставят, а скорость доставки от того, что я увижу на каком складе мои очки, не изменится)) Через 12 дней мне пришло уведомление о том, что одни очки уже в ПВЗ, естественно забрала их, домой шла уже в новых. А через 15 дней пришло следующее уведомление о доставке вторых очков. Забрала по тому же принципу)) Вот так, меньше, чем за 10 тыс у меня есть двое оригинальных очков: оправа добротная, линзы с защитой от УФ. И сэкономила, и себя порадовала)))"
Комментарий:
Uniqlo как будто никуда и не уходил Ничего не могу поделать, нравятся вещи uniqlo, раньше их покупал у нас в официальном магазине, а потом начал заказывать из-за рубежа на Озоне. Цены плюс-минус такие же, как и на их сайте, только здесь всё приходит в Россию)) Я заказываю вещи с плашкой ""оригинал"", с палью не сталкивался, приходят оригинальные и надёжно упакованные. В последний раз брал майку-поло, пришла в срок, в указанный пвз. Советую присмотреться к сервису тем, кто заскучал по ушедшим брендам.
Комментарий:
В начале июня заказала на Озоне из-за границы комплект: юбка миди и топ на завязках. Я успела заказать по акции за 2 тыс. Качество гораздо лучше того, что висит в наших «бутиках»🤭 Заказ оформляется так же, как и на обычном Озоне. Пришлось подождать 3 недели, но оно того стоило на 200%.
Комментарий:
Моя больная тема - мобильный телефон сына, одна и та же история из раза в раз: поцарапал, разбил, забыл в спортзале или метро и тд. Естественно, речь о покупке дорогих моделей не идёт, иначе я буду работать только ему на телефоны. Я заказала ему новый телефон из-за границы на Озоне. Взяла Xiaomi POCO M3, соотношение цена/качество устроило. Заказ пришёл уже через три недели в отделение почты, показала трек-номер и паспорт, отдали без вопросов. Забрала посылку, на почте не вскрывала, чтобы это сделал сын самостоятельно дома. Телефон пришёл в полной комплектации, как и было заявлено в описании: телефон, зарядка и прозрачный чехол (не знаю, в подарок положили или так надо, приятно в любом случае). Сыну он понравился, пока ещё вроде нигде не забыл🤞🤞🤞 Вот так благодаря телефону из Китая, купленному на Озон и сэкономила, и устроила диджитал детокс ребёнку, и вроде как научила бережно относиться к вещам.
Комментарий:
Пока заказала первый раз и все прошло успешно. Заказывала платье дочке бренда H&M. Доставка как и было написано заняла 17 дней. Применилась скидка по карте Озон. Платье подошло идеально и это 100% оригинал. Буду заказывать еще, очень удобно и выгодно.
Комментарий:
Вчера получил свой первый заказ из-за границы на Озон. Я заказывал проектор HY300, вот это вещь👍 Даже не ожидал, что за такую цену, бывает такое качество. Фактическая дата доставки совпала с предварительной, которая была видна при оформлении заказа. Получил - ровно через 2 недели. Забирал свой заказ на ПВЗ по трек-номеру, здесь всё понятно. Продавец ответственно подошёл к доставке: пакет, пупырчатая плёнка, коробка, поверх - скотч, поэтому товар доехал в надлежащем виде и в полной комплектации. Доволен и сервисом, и покупкой))
Комментарий:
Моё расставание с IKEA было не долгим)) ровно до того момента, пока от подруги не узнала, что любой товар для дома можно заказать с Озона (зарубежные товары). Например, в последний раз забрала в ПВЗ сковороду, была какая-то сумасшедшая акция, купила по очень уж приятной цене. Кстати, ждала не долго, около двух недель. Заказ пришёл прочно упакованный, работает на «ура!»
Комментарий:
Для всех модниц это находка на самом деле, потому что тут есть ушедшие бренды и они оригинальные, есть галочка с подтверждением оригинальности, да и не брендовых вещей классных тут много. Продавцам я всегда пиши перед покупкой, чтобы проверить их коммуникабельность так сказать. 5 заказов одежды прошли позитивно, ношу с удовольствием.
Комментарий:
Решил рискнуть и заказал себе жесткий диск, он по прайсу выходил прям отлично, заказ с Китая, шел 17 дней, пришло в пвз целое и невредимое. Сэкономил значительно, плюс по карте озона скидка тоже прошла. Продавец вменяемый, отвечал и писал по моим вопросам.
Комментарий:
Год назад перешёл с обычного глюкометра на систему FreeStyle Libre, встал вопрос о том, где лучше заказывать, скажу честно, лучше всего пакуют и доставляют из Китая на Озоне, даже коробка никогда не приходила мятой, однажды было, что доставку задержали на 2 дня, а так - через 2-3 недели датчики уже приходят и ждут меня на ПВЗ))
Комментарий:
я вечно теряю беспроводные наушники, решил затестить доставку товаров из-за рубежа на Озон. Взял Xiaomi Redmi Buds 5, были на акции, стоили 2800 (у нас - 5к минимум), взял две пары сразу, доставка месяц, но я терпеливо ждал и дождался свои наушники)) вообще не отличаются от тех, которые я смотрел в Элекросиле.
Комментарий:
Не обращала внимания на эту вкладку долгое время, а потом как обратила)) Обычно перед заказом читаю отзывы и, как любой нормальный человек, люблю акции, поэтому отслеживаю это дело. Каких-то глобальных проблем не возникало, наушники пришли на пару дней позже в последний раз, но это не критично.
Комментарий:
В основном через этот раздел заказываю одежду, в остальном пока нет необходимости. Есть как бренды, так и просто качественная хорошая одежда. Доставка не подводила, даже раньше приезжали наряды мои.
Комментарий:
Стабильно в месяц раз что-нибудь да закажу отсюда, в основном мелочевку для быта, то щетки зубные, то фильтры для воды и тд. Конечно экономия приятная. Сегодня впервые заказала себе платье Зара. Жду с нетерпением.
Достоинства: Увы, закончились
Недостатки: Допустили возможность мошенничества и самоустраняются от этого - это теперь проблема покупателя и продавца. Они же сам себя назвали при этом "просто витрина"...
Комментарий:
ВНИМАНИЕ МОШЕНИКИ! Если ОЗОН заказ с доставкой "партнёру" (у меня был СДЭК) - сразу НЕТ. Не берите! Мне пришло не то и меньше в два раза. В ОЗОНЕ сказали - мы ничего не знаем, мы витрина. В СДЭК составили акт обнаружения несоответствия 06.06 и тоже молчат. Позвонил им - они сказали что 10 дней рассматривать будут и отправят информацию отправителю. Но он молчит - я ему писал в чат уже давно! Вообщем меня в этой цепочке нет. А деньги то я оплатил сразу же. Так что - будьте внимательны. А ОЗОН - ну я уже видимо обойду стороной...
Комментарий:
Мне нравится тут всякие безделушки и аксессуары заказывать на съемки, выходит дешево и сердито. Продавцы шустрее чем на алике, приходит за 2-3 недели и мы хорошо успеваем
Комментарий:
Занимаюсь спортом, люблю для этого хорошую удобную одежду, по типу того что продавалось в НМ. Их магазины, к сожалению, от нас ушли, но это не беда, все можно купить в интернете) Особенно люблю заказывать на озоне из-за рубежа, доставочка шустрая, все приходит аккуратное, и соответствует размерам. Недавно купила топ и леггинсы тут. Пришли - померяла дома - круто сели и очень удобные - класс!
Комментарий:
Крутой сервис. И обувь, и одежку закажешь. Цены очень приятные, намного выгоднее чем в магазинах искать что-то. Доставка в районе 2х недель, но это фигня, у меня они вообще незавметно проходят
Комментарий:
Почему-то все вокруг кроме меня знали про то что тут очень выгодно покупать вещи, а вот мимо меня это прошло... Но свое я наверстала. Для пробы заказала толстовку от HM и джинсы заровские, дошли до меня за две недельки. Я просто в шоке была, какие вещи шикарные!! Крой, плотная ткань, красивая посадка джинс и очень комфортная толстовка. Теперь ношу и радуюсь, мои любимые бренды как никак) Ну и присматриваю уже вещи для следующего заказа, ожидается большая закупка)
Комментарий:
А я заказывала тут небольшой стелаж в зал, очень долго его искала, ничего подходящего не было, уже думала купить хоть что чтоб закрыть это безумно бесящее пространство в комнате, но тут на глаза попался он. Идеальный! Минималистичный! Без лишних дурацких деталей! Ну вот как я себе в голове представляла, точь-в-точь! Везли его с Китая, на все про все ушло 14 дней. Приехал на почту, оттуда забрала без проблем. Дома распаковала, все детали для сборки были в комплекте, сколов, царапин и всего что могло бы испортить мне настроение тоже не было. Собрала сама, достаточно быстро, по инструкции на китайскои (с переводчиком). Стоит теперь, радует мне глаз!
Достоинства: Мои подруги уже давно выносят огромные пакеты с вещами с Озона, но не простого, а тот раздел, что из-за рубежа, а я вот только начала. На пробу заказала пару базовых вещей из Юникло, которые часто покупала в магазине. Брала те же размеры, доставка была 12 дней. Все подошло по размеру, отлично село, разницы с магазинными вещами никакой. Очень довольна приобретением, теперь часто полистываю вещички, уже несколько добавила в корзину, буду заказывать!)
Комментарий:
Весна начинается с покупки новых кроссовок!) Заказывала на Озончике новые New Balance) Цена шик блеск, доставка 2, 5 недели.вчера получила на своем пвз. Немного расстроила порванная коробка, но сотрудница помогла подклеить ее скотчем, предложила пакет, в котором я их и донесла домой) Коробка пустяк, главное. кроссовки хорошие. Дома кроссовки примеряла. Шикарно сидят на ноге, удобные, мягкие, как раз то что и было нужно!)
Комментарий:
Мне очень тяжело подобрать джинсы, пока были открыть магазины H&M покупала там, они подходили мне и по росту, и по параметрам, будто бы на меня и шили) Теперь заказываю их тут, доставляют вроде из Турции , по размерам совпадают, цена отличная, они еще и на скидках бывают, а они тут очень хорошие.. Идут, правда, долго, это имейте ввиду, нужно хорошенько все спланировать,чтоб успели)
Комментарий:
Перегорели колонки у компа на работе, выпрашивать у начальства бессмысленно, проще самому купить. Нашел на Озоне из-за рубежа хорошие и недорогие, подождал 15 дней и они пришли. Работают хорошо, мне нравится! Сервису 5+!
Комментарий:
Мама давно хотела обновить свою старенькую швейную машинку, но откладывала это на потом. Решили на день рождения ей купить обновку, посмотрели тонну обзоров, нашли нужную модель и заказали. Заказывали именно на Озоне, тк почти всю технику тут и берем, цены как надо, без бешенных наценок, а если на скидки попадешь, то вообще красота) Заказывали заранее, к дню рождения пришло, коробка правда чуть мятая, но в целом сойдет) В подарок продавец положил комплекст запасных иголок и парочку доп.шпулек, вроде мелочевка, но мама заценила))
Комментарий:
Захотелось мне по утрам вкусные свежевыжатые соки пить, для этого нужно было купить соковыжималку. Смотрела везде, и в обычных магазинах, и в интернет, а самая дешевую нашла на... На Озоне! Тут были какие-то скидки на технику и хорошая простенькая соковыжималка Braun стоила совсем мало, только нужно было пожождать, доставка из-за рубежа. Ради экономии можно и подождать, взяла ее. Пришла на почту, оттуда ее забрала и утащила домой, дома посмотрели, проверили на апельсинах, вопросов нет, все работает круто, сок отличный.
Комментарий:
Круто, что на Озоне можно и зарубежное заказать. Давно сервисом пользуюсь, никаких нареканий, все доставляют в срок. В основном покупаю технику, упаковывают аккуратно, доходит все в целости и сохранности, новенькое, красивое, рабочее. Отдельный плюс за ассортимент, по ощущениям тут есть все, что надо и надо не надо, но так и проситься тебе в корзину. Из минусов разве что долгая доставка и то что некоторые заказы довозят до почты, мне так телефон приехал на пвз, а зарядка к нему на почту, продавцы разные были, видимо поэтому так и доставилось
Комментарий:
Люблю домашние товары от Икея, всегда на Озоне найду какую-то интересную штучку, которая просто жизненнонеобходима мне) Приходят не быстро, 2-3 недели, стабильно, раньше еще не приходило никогда. Качество хорошее, видно что оригинал. Советую, если тоже любите всякие интересные безделушки для дома)
Достоинства: много товаров, хорошие цены
Недостатки: Не нашел
Комментарий:
Заказывал недавно на Озоне наушники Xiomi. Мои старые совсем износились, нужны были новые. Скролил все интернет-магазины, а самая привлекательная цена была как раз на Озоне, но не на простом, а та вкладка, которая из-за рубежа. Отзывы были хорошие, поэтому решил рискнуть. Неожиданным оказалось то, что мои наушники приедут не на пункт выдачи, а на самую простую почту, в целом, вроде проблемы не вижу, у меня что почта, что ПВЗ находятся в двух шагах от дома) Ехали они до меня 18 дней, долго, но это и не Алик, который обычно везет больше месяца) Упаковка была ровная, даже уголки не помяты, упаковано было в непрозрачный пакет, пузырчатую пленку, дальше уже шла заводская упаковка. Наушники круто работают, звук шикарный. Хожу и балдею, такое качество и такая цена)
Достоинства: нет
Недостатки: фальсификат и не желание отдавать деньги.
Комментарий:
Мной были заказаны кроссовки на Озон за 5540 руб. у продавца ( Sneaker Zone ) 12720418-1120 с указанием (оригинал). Кроссовки пришли в дешевых мешочках, штрих код на язычке. соответствует другой модели, Кроссовки с дефектами. Озон указал что топовый продавец и торгует оригиналом и у продавца есть сертификат. Но пришли поддельные кроссовки с браком везде. Отзыв негативный и фотографии фальсификата Озон удалил. Будьте осторожны. Продавец мне звонил и просил отменить заявку на возврат и сделать новую где указать что качество товара отличное но не подошёл размер. После отправление фальсификата обратно продавцу, продавец писал мне письма с угрозами и звонил. Озон не хочет возвращать деньги даже после получение товаром продавца обратно (фото с почты есть) . Прошу Вас быть очень аккуратными с заказами оригинал от ОЗОН.
Достоинства: Много товаров.Широкий ассортимент
Недостатки: Могут не привезти товар и не вернуть деньги.
Комментарий:
Пользуюсь давно Озоном. Всегда было более менее хорошо.Но в этот раз не привез курьер товар, а статус стоит получен и как теперь доказать,что заказ не был доставлен?А деньги уже получены по предоплате. Поддержки у Озона по суте нет.Разговариваешь с ботом.Вот и думайте стоит ли пользоваться такой площадкой.
Достоинства: нет
Недостатки: обман покупателей
Комментарий:
Я на вашем сайте приобрела дрель-шуруповерт HANWEI № заказа 48394607—0063 от 18 ноября 2023 г на сумму 10 548 (десять тысяч пятьсот сорок восемь) рублей 00 копеек. И сразу был оплачен. Внешне сразу и не поняли, что ручка была с трещиной для дрели шуруповерта. Пролежав два месяца достали в работу только 4 февраля 2024 г и при первом нажатие на дрель, ручка шуруповерта сломалась. Сломалось на столько ровно, как будто она была с трещиной по кругу. Обратились на сайте с возвратом бракованного товара, на который должна быть гарантия 12 месяцев. На что нам в возврате товара отказано, даже для установки причины брака. Мы хотим вернуть бракованный товар и получить качественный товар или возврат денежных средств. Бракованный товар можно сдать, обменять или вернуть деньги в течении гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, некачественный товар можно вернуть в течении 2 лет после покупки. Продавец не вправе отказать в приемке некачественного товара. Часто споры возникают в характере поломки, продавец утверждает, что поломка произошла по вине покупателя и отказывает в возврате или замене без каких-либо на то оснований, даже не сделав экспертизу. На основании изложенного прошу принять меры и устранить выявленные нарушения. В противном случае, за удовлетворением своих требований и восстановлением своих потребительских прав я буду вынужден обратиться с жалобой в надзорные органы.
Достоинства: нет
Недостатки: обман покупателей
Комментарий:
Заказали три упаковки туалетной бумаги Zewa Natural Soft 4 слоя 8 рулонов по 860 рублей за упаковку, заказ 43836647-0126-1 от 13.12.2023 на сумму 2579,01 руб. У продавца Lady Shop ИП Бобрышева Евгения Олеговна 321237500447793. Заказ был заранее оплачен картой 13.12.2023 года. Нам привезли только одну упаковку туалетной бумаги и совсем другую Natural Comfort 3 слоя 12 рулонов., которая стоит гораздо дешевле. Заявку на возврат сделали 20 декабря 2023 г. Фотографии приложили. Там видно и номер заказа и то, что к коробке только одна упаковка. Курьер забрал товар на следующий день. Курьеру при возврате объяснили, что возвращаем только одну упаковку (а не три как указано в заказе), потому что именно только одну и привезли, и совсем не то, что заказывали. В этот как раз и причина возврата. Прошел месяц. Статус на рассмотрении и обещают рассмотреть до 01 января 2024 года. Сегодня 21 января. Деньги 2579,01 руб. до сих пор не возвращены! Статус возврата- проверка возврата ОЗОН. На жалобы никто не реагирует. Написали более 5 жалоб на ОЗОН, бот автоматически отвечает, что жалоба зарегистрирована, но при этом никто не реагирует и возврата нет. Написали отзыв на товар – его не опубликовали – типа содержит ненормативную лексику и оскорбления! – это официальная версия причины отказа. Кому писать чтобы вернули деньги? Обман и мошенничество!
Достоинства: Их нет
Недостатки: Обманщики. Телефон для решения проблемы не отвечает
Комментарий:
Обманули на 1100 рублей. Проверяйте количество товара в пункте выдачи даже очень объёмные товары. Потом разбираться никто не будет. Бот тупой. По телефонам не отвечают. Продавец товара любезно отвечает, что ты лох. Продавец Династия также не стал разбираться, хотя можно легко было проверить сколько упаковок отправили в мой адрес и решить проблему, на каком этапе потерялся мой товар.
Достоинства: Лучший маркетплейс
Недостатки: Пока не нашёл
Комментарий:
Лучший маркетплейс что есть сейчас. Много акций и распродаж. Хорошее качество товара. Я покупаю много товаров и делаю честные отзывы. Мои отзывы помогают людям выбрать правильный товар и не делать ошибок. Ссылка на канал в дзене [ссылка]
Достоинства: Все хорошо, пока все работает
Недостатки: Если что-то сломалось - это ваши проблемы
Комментарий:
Купил робот пылесос, пользовался время от времени и через пол-года наступил момент Х - неожиданно вышли из строя датчики падения. Пылесос просто немного едет назад и просит поставить его на ровною поверхность. Ничего страшного, подумал я, есть же гарантия. Посмотрел - ближайший сервисный центр сяоми находится в Краснодаре (который занимается пылесосами), я из Новороссийска. Ну ладно, думаю - сдам по гарантии обратно продавцу, а там уже починит, заменит или вернет деньги - не так важно. Оформил заявку на возврат, продавец отказал и попросил обратиться в авторизованный сервисный центр за актом неремонтопригодности. В Краснодар. Я открыл спор, где описал, что за даром меня туда никто не повезет, кормить по пути не будут и работу мою не сделает, пока я катаюсь за актом. Соответственно в Новороссийске сделать этот акт возможности нет. Отправляю спор. Приходит результат - заявка одобрена, верните товар в полной комплектации. Прихожу довольный с коробкой в руке, а девушка начинает звонить директору, а директор в красках описывает мне ситуацию с актом и что без него принять не могут. Начинается вакханалия с поддержкой озон, которая настойчиво отправляет меня в Краснодар, при этом ОДОБРЕННАЯ ЗАЯВКА в какой-то момент ПРОПАДАЕТ из списка и меня просят оформить ее заново. Благо все заскриншотил на всякий случай. Высылаю скрин в поддержу и, о чудо, ЗАЯВКА ОДОБРЕННАЯ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. Если бы не сделал скрины - шел бы лесом. Оператор в какой то момент начинает сбрасывать переписку после каждого сообщения и цикл перехода к общению с оператором был доведен мной до автоматизма. Итог: ОЗОН гнет линию - без акта не принимаем. Одобренная заявка на возврат после спора с аргументами, что акта нет и получить невозможно - пшик и роли не играет. Нет скринов - нет заявки, даже если вам ее чудесным образом одобрили. Потратили 15 000 на пылесос и не подумали о сервисном центре поблизости - это ваша головная боль, помогать вам тут никто не станет.
Достоинства: Товар достойный, но доставлен непригодным к использованию
Недостатки: Абсолютное неуважение и даже хамское отношение к покупателю. компания OZON считает ^Как хочу, так и ворочу. Доставляют поврежденный товар и никаких тебе замен или возврата денег. Сообщают тебе - Возврат отклонен и строчкой ниже вопрос - Как вам возврат? Уровень менеджеров - ниже табуретки. Посмотреть бы им в глаза.
Комментарий:
Тщательно подбирать кадры и контролировать младший персонал.
Достоинства: год назад были, сч декабрь 2023 нет..
Недостатки: ни кто ничего не читает, товар не подошёл по размеру, продавец отказал, робот на озоне не понимает, ни кто ни чего не знает о защите прав покупателей, полное наплевать на покупателя
Комментарий:
примитивное незнание элементарных вещей, макаки и то умнее, на защиту покупателя наплевать, да и вообще им на всё наплевать, дикое племя недоумков..
Достоинства: Широкий ассортимент товаров
Недостатки: Очередь в пункт выдачи на 2 часа.
Комментарий:
Простояла в очереди в пункт выдачи на Гражданском 105 к.1. 2 часа 20 минут. Впервые встречаю такое наплевательское отношение к клиентам.
Достоинства: нет
Недостатки: описала
Комментарий:
28.11.23 сделала заказ 36366242-0007 . После оплаты заказа Озон потребовал указать паспортные данные, якобы это условие таможни иначе заказ будет отменен. Я (глупая) выполнила требования. Но приходили повторные СМС о неверных данных и предупреждении, что заказ отменят. Тут уже я заподозрила, что с заказом что-то не так. Обратилась с просьбой уточнить заказанный товар. И, действительно, товар был заменён на более дешёвый. Я потребовала отменить заказ и вернуть деньги на карту. Но, если ранее меня пугали отменой заказа, то теперь оказалось, что отменить его невозможно – товар находится в контейнере. Тут становится совершенно ясно, что паспортные данные нужны были не таможне , а самому Озон. Для чего? – для дальнейшего их использования в своих целях! Сейчас жду чем это закончится и , в противном случае, буду обращаться во все инстанции о мошеннических действиях Озон.
Достоинства: Пидоры
Недостатки: Пидоры
Комментарий:
Пидоры
Достоинства: НЕТ
Недостатки: Масса. ВЕСЬ МАГАЗИН СПЛОШНОЙ НЕДОСТАТОК!!!
Комментарий:
Опять я пишу отзыв о Озоне!!! Опять-таки отменен мой заказ!!! В четвертый раз. Опять поступают советы от сотрудников Озон, сделать заказ повторно, у того же продавца, тот же самый товар, только по цене уже в два раза выше. Четыре раза отменить заказ это уже система!!! НЕ ХОТИТЕ КАК Я , ОКАЗАТЬСЯ В ДЕРЬМЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО НА ОЗОНЕ!!! ДРУГ БЕЗ ПОДАРКА, Я В ДЕРЬМЕ, СОТРУДНИКИ ОЗОНА ИЗВИНЯЮТСЯ КОЗЛЯЧИЙ МАГАЗИН!!!
Достоинства: Теперь их нет?
Недостатки: Сотрудники Озон самовольно отменили мой заказ, а написали, что отменен мой!
Комментарий:
Сделал заказ из-за рубежа. Скидка 11.11. устроила.Оплатил, в последний день самовольно его отменили, через 5 минут этот же товар был на 50% дороже. Написал претензию. Такое впечатление, что это ловушка, крутят мои деньги в Озон - банке. Такая ситуация со мной происходит не впервые. Самовольно отменили мой заказ, написали, что отменил я!
Достоинства: Теперь их нет
Комментарий:
1. Постоянно проблемы с доставкой, потом её после нескольких переносов отменяют и тот же товар, от того же продавца выставляется дороже. 2. Посылки из - за рубежа: Покупаешь на озон Деньги переводишь озон Получаешь дешовую подделку Не соответствующую описанию и фото на ОЗОН Возврат через почту РФ за свой счёт и в разы дороже. Деньги тебе продавец решит, вернуть или нет. А почему не на пвз озон? 3. Удаляют комментарии (не нарушающие правила публикации, а просто оценка товара соответствующая качеству) и переписку или просто не публикуют. Всё описанное могу подтвердить фото, я стала сохранять, научили)
Достоинства: Нет
Недостатки: Торговая площадка которая ни за что не отвечает.
Комментарий:
Приобрела сыну джинсы в магазине Modis 10.09.2023 г , 16.11.2023 г джинсы заметно посветлели, и на одном месте появилась дырка. Джинсы стирались как написано на этикетке у продавца. Озон Ответил так: что возврат осуществляется втечении 30 дней и то на неношенную вещь, связывайтесь с продавцом и договариваетесь мол мы здесь не причем, а что есть о Защите прав потребителя РФ который гласит иначе и что есть гарантия на некачественную вещь торговая площадка не в курсе. Продавец должен забрать вещь на экспертизу и причем экспертизу провести за свой счёт, это торговая площадка не знает. Итог: До сих пор этот продавец Modis торгует джинсами и втюхивает китайский широпотреб ,людям на торговой площадке Озон. Разочарование! Много подделок на сайте.
Достоинства: нет
Недостатки: полный обман, не верьте ценам, рекламе, в итоге проблемы останутся с вами без ответа компании ОЗОН, посмотрите рейтинг и отзывы! На них никак не реагируют!
Комментарий:
Всё сделано, чтоб вы в итоге заплатили больше, чем на самом деле, либо вы оплатите * 4 и выше за доставку, либо типа нет в наличие, либо нет пунктов выдачи, цена для завлечения на сайт, лохотрон, обратной связи с сайтом нет, всё по клише, ответы через час с ботом, полная НЕ КЛИЕНТООРИеНТИРОВАННОСТЬ! НЕ СОВЕТУЮ.
Достоинства: Многие ассортимент и умеренные цены
Недостатки: Плохой качество работы службы поддержки компании озон Тупой робот который отвечает на переписки клиентов Опоздания в доставке заказов
Комментарий:
Здравствуйте! Хочу обратить ваше внимание о качестве работы службы поддержки компании озон! Они не обращают внимание на жалобы клиентов и переписки, хот пишите сто раз всё равно никто не отвечает кроме ихние робот ответов которые ничего не понимает и без толку и даже если повезёт и кто-то из людей ответил ничего непонятно и проблема остаётся не решена. Есть и другие минусы ... Пакеты которые я заказал при оформлении заказов и за них оплачено в пункте выдачи не дают и на этом закрывают глаза... Опоздания в доставке заказа не компенсируется ( при мне два дня опоздания без компенсации) ... И последний ... Кажется что в руководстве компании об этом всё знают но молчат как будто они с этим согласны.
Достоинства: Нет
Недостатки: Много
Комментарий:
В общем,когда начинаешь пользоваться, вроде,как удобно. Но когда столкнулась с определённым заказом...... Я обычно всегда проверяю отзывы. Но не стала проверять их в браузере. По итогу, Озон горячего телефона нет,он есть,но Вам не суждено, будет,туда дозвониться. Служба поддержки-робот,а значит Вам никто не поможет. Потому что там ответы на автомате. Идёшь в пункт выдачи ответы стандартные. Поделюсь своим заказом: долго думали с мужем отдать в 6 или в 7 лет в школу. По итогу решились в 6 лет( я к тому,что было немного неожиданно). Письменный стол после старшего сына ,стал убитый. Решила заказать новый на Озон. Заказали,с учётом, что послезавтра доставка. Подумала замечательно. Начала оформление, вдруг надпись,1500 рублей за доставку. Напрягаясь,но подумала фиг с ним. Оформила,и тууууут бац.....доставка с 7.09 по 18.11. А теперь самое смешное. Вы как оплатили все,заказ Вы отменить сможете, если заказ ещё не прибыл в пункт доставки, но Вам уже показывает на следующий день,что он в пункте доставки, и Вы вроде рады,как быстро, но нефига,он так висит и не знаю сколько ещё будет висеть, но уже 2 месяца. Вы сперва ждёте, потом понимаете, что ппц. Вам советуют обратиться к продавцу,продавец не отвечает. Короче одним словом, полный трэш. Ни заказа, ни сроки, ни деньги. Кто встретился с такой ситуацией, готова совместно подавать в суд. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ В ОЗОНЕ В МЕБЕЛЗОН!!!!
Достоинства: ноль
Недостатки: Огромные
Комментарий:
Чмошный магазин и работают одни ублюдки не соблюдающие ни правил торговли ни какой либо этикине советую кому либо что либо заказывать а по хорошему засудить обонкротить самый оптимальный вариант
Достоинства: Нет
Недостатки: Воруют деньги
Комментарий:
Заказала на сайте ОZON ковер для библиотеки. Самая быстрая доставка у них получилась только через 2 недели после оплаты (имейте в виду оооогромные сроки доставки в озон при покупках), естественно в указанную дату никто ничего не привезли. При этом не было никакой информации о том, что доставки в этот день не будет. Более того, писала в службу поддержки и они уверял, что ждите все приедет...не приехало! Самое интересное произошло на следующий день, когда мне пришло оповещение о том, что товар доставлен оцените качество... Т.е. мой ковер ушёл в неизвестном на правлении и за мой счёт. Служба поддержки как всегда закидывать шаблонами, типо извините, ждите и т.д. НАДО ОТМЕТИТЬ, ЧТО КУРЬЕРЫ ПРИ ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ ОЗОН НЕ ПРИВОЗЯТ НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ НА ТОВАР ДЛЯ ПОДПИСИ И НЕ ТРЕБУЮТ КОДА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЧТО ИМЕННО ВЫ ПОКУПАТЕЛЬ, А НЕ КТО-ТО ДРУГОЙ. Т.Е. ВАШ ТОВАР МОЖЕТ ЗАБРАТЬ СЕБЕ КТО УГОДНО БЕЗ ПРОБЛЕМ. ДОКАЗАТЬ ЧТО ВАМИ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР ВЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ НЕ ПОЛУЧИТСЯ! Служба поддержки даже не пытается разобраться. В общем только через суд можно вернуть деньги, но это не быстро. Подумайте много раз прежде чем покупать что-то в ОЗОН!!!
Достоинства: Нет
Недостатки: Обманывают стариков и пенсионеров!
Комментарий:
Аферисты!
Достоинства: Их нет
Недостатки: Обман с гарантией напрямую от озон
Комментарий:
05 мая 2023 года мною сделан заказ 05218092-0081 на покупку посудомоечной машины Electrolux. 27 сентября 2023 машина перестала выполнять свою функцию и стала непригодна к использованию- выявлен существенный недостаток, который заключался в том, что машина начинала набирать воду и через несколько минут выдавала ошибку (то i10, то i20, то i44), но мыть отказывалась, даже частично. Все фильты чистые, а фильтр слива промывался регулярно. Соль таблетки и ополаскиватель использовались одни из самых лучших. Так как производитель ушёл из России искал на озоне, чтобы продавцом был сам озон. Считал это гарантией качества, гарантийного ремонта и качественного сервиса. Как же я ошибался! У товара в карточке была указана гарантия от самого озон - 1 год. С момента покупки прошло 4 месяца. Зная закон о защите прав потребителя написал в службу поддержки озон надеясь на качественный сервис, ведь обратится за ремонтом могу и к производителю и к продавцу. От операторов посыпались шаблонные "посылания" меня. Кто-то прислал данные сервисного центра electrolux со ссылкой на сайт, где была единственная страница с телефоном и текстом, что товар с серийным номером начиная с таких-то гарантии производителя на территории РФ не подлежит. По телефону сервисному центру продиктовал номер своего товара и они подтвердили, что на него гарантии производителя на территории РФ нет. У меня товар завезен по параллельном импорту и естественно тут сервисный центр мне не поможет. Другой оператор предложил сделать ремонт самому обратившись в любой сервисный центр (подтвердил, что уполномоченного в моей регионе нет. Регион- г. Москва, если что) и прислать им чек, при этом гарантий что они мне оплатят ремонт нет. Да и уверенности, что ремонт, возможно в форме замены платы управления, будет приемлемым - нет. Другие операторы сообщали, что озон крупногабаритный товар в ремонт не забирает и нужно везти самому. Видимо Закон о защите прав потребителей, где прямо указано что крупногабаритный товар продавец на ремонт, возврат и замену обязан забрать сам и за свой счёт для Озон ничего не значит. Написал претензию. Ответили, что отправили её юристам Озон. Так отвечают, когда будут искать способы мне отказать и непонести ответственность за такой отказ. Да, ещё отзыв о товаре оставил на сайте озона, но его Озон не опубликовал. Сами можете понять почему. Посудомойка продается до сих пор. В наличии почти сотня штук. Вот так я купил товар по параллельному импорту у одной из крупнейших компаний нашей страны, которая пишет про гарантию от озон, но гарантийные обязательства, да и вообще обязанности продавца по законам РФ выполнять отказывается. Написана жалоба в Роспотребнадзор. Очень надеюсь они объяснят Озону, что такое закон о защите прав потребителей. Так же на сайте озон написал заявление на возврат 05218092-R1. В возврате отказали мотивировав что я должен обратиться в сервисный центр и собрать акты. Написал повторное заявление на возврат 05218092-R2 и по нему заявку на возврат согласовали, но ближайшая дата в которую заберут была 04 октября 2023 года. Решил - подожду. НО!!! 02 октября 2023 года по моей заявке на возврат появился статут - возврат не выполнен, т. к. товар не был передан курьеру. Т. е. это я не передал 2 октября посудомойку курьеру который должен приехать 4 октября. При этом я готов в любой день отдать эту посудомойку, но мне никто не звонил и за ней никто не приходил. Оформил третью заявку на возврат и теперь ближайшей датой к возврату уже стала 08 октября. Вот так своими правилами не соотносящимися с законом о защите прав потребителя Озон уже протянул 10 дней. По закону о защите прав потребителей я имею право выбрать обращаться в сервисный центр или вернуть продавцу... Обязательно буду пополнять отзыв по мере развития событий.
Достоинства: Много товаров
Недостатки: Отвратительная администрация, наплевательское отношение к клиентам
Комментарий:
На Озоне нередко кидают клиентов на товар. Хотя деньги при этом возвращают. Тем не менее... Недавно заказал Боржоми в стекле. В день ожидаемого получения пришло сообщение об аннулировании доставки. Причину Озон сообщить не удосужился. А причина простая - продавец повысил цену, и по цене на момент заказа решил не продавать. Тем самым, на Озоне покрывают нарушение договорных обязательств продавца перед покупателем. При этом, когда я написал негативный отзыв по этому поводу, его не опубликовали. Теперь я буду сохранять сканы своих заказов, и при отказе в доставке/продаже сделаю сканы стоимости товара после отказа. При увеличении цены направлю заявление в Прокуратуру в требованием привлечь продавца и Озон к ответственности за нарушение договорных обязательств и обман покупателя.
Достоинства: Есть рассрочка.
Недостатки: Очень долго приходится ждать заказ и часто его потом просто отменяют.
Комментарий:
Один раз заказывал заказ, каждую неделю переносили дату доставки, так почти два месяца, отменил заказ. Другой раз заказал три рулона обоев, прислали два других, совсем другой рисунок и фирма. Месяц назад заказал ещё заказ, также каждую неделю переносили дату доставки, сегодня вообще сами отменили заказ, без моего ведома. Если бы было один раз, можно понять, а когда постоянно такое происходит, нет желания там что-то заказывать.
Достоинства: нет
Недостатки: месяц не могу войти в свой аккаунт одни отписки
Комментарий:
месяц не могу войти в свой аккаунт одни отписки наверное издеваются над пенсионером
Достоинства: Кончились
Недостатки: Множество.переносы доставки.отмены заказов.нечестные предложения для прокрутки наших денег.
Комментарий:
Отвратительно стали работатт
Достоинства: нет
Недостатки: все
Комментарий:
август 2023 со сплитом промурыжили почти две недели и отменили заказ(полностью оплаченный).цена на спит была дешевле на 2000 повелась.продавец холодильник ру.его же доставка.думаю схема простая на холодильник ру стоит 21450 на озоне по карте озон 18193 *рассрочка* (по факту кредит)3545 на 6 мес.переплата 3077 из этих денег холодильник ру получает доплату по реальной стоимости и озон получает свою накрутку за рассрочку.а так ка сплит был оплачен полностью им не выгодно мурыжат клиент или сам откажется (тогда удержат деньги за доставку)или уже сами отменяют (тогда полностью возврат)кто встрял прийдёться ждать до конца пока они сами не отменят(доставку переносили 4 раза)в итоге купила в DNS без гемора.
Достоинства: НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Недостатки: постоянные проблемы с возвратом денег.
Комментарий:
Товар был просмотрен на улице около пункта выдачи. С момента получения и возврата прошло 4 минуты, о чем есть все бумаги. Озон пишет что ему нужно 10 дней на проверку, Хотя дама в пункте выдачи все внимательно осмотрела. Отвратительно. Нк советую ничего заказывать и тем более что то покупать на Озоне. Не заказывала несколько месяцев, с дуру заказала и опять эти проблемы с возвратом денег. 12720418-0939
Достоинства: Их нет
Недостатки: Магазину просто плевать на покупателей, он защищает продавцов и старается просто избавиться из недовольных клиентов.
Комментарий:
Магазин прислал поврежденный товар, вернуть его невозможно, потому что в разделе возврата заявка на возврат товара просто не креится. Ответ от магазина: проблема с вашей стороны. Чистите куки, поменяйте операционную систему у компьютера и тогда, возможно, у вас получится вернуть нам товар. Приятных новых покупок в нашем магазине. После двух дней переругиваний с поддержкой, которая настаивает чтобы заявка была подана именно в том разделе, где она отчего-то (по волшебству, конечно) не крепится, я плюнула и решила забыть о магазине, чего в общем-то магазин и добивался. Самое отвратительное, что на странице товара появилось сообщение службы поддержки (ДА, ТУТ ПОДДЕРЖКА ВСЕГДА РЕАГИРУЕТ ОПЕАРТИВНО. А КАК ЖЕ ИНАЧЕ, ВЕДЬ ЕЕ ЗАДАЧА- СОЗДАВАТЬ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ХОРОШЕЙ РАБОТЫ МАГАЗИНА, ЧТОБЫ ПРИВЛЕЧЬ НОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ, А НЕ ПОМОГАТЬ ТЕМ, КТО ОТДАЛ ОЗОНУ ДЕНЬГИ И ОСТАЛСЯ НЕДОВОЛЕН ПОЛУЧЕННОЙ ПОКУПКОЙ). Так вот на странице товара появилось сообщение, из которого следует, что магазин сделает все, чтобы решить мою покупателя проблему. Чего даже близко нет. Магазин, мягко говоря, вводит покупателей в заблуждение. ЕМУ ИНТЕРЕСНЫ ТОЛЬКО НОВЫЕ КЛИЕНТЫ, КОТОРЫЕ ЕЩЕ МОГУТ ПРИНЕСТИ ДЕНЬГИ, А не те, что остались поражены отвратительной работой магазина и больше с ним иметь дела не собираются.
Достоинства: Уже не осталось.
Недостатки: На платформе "Озона" работают мошенники; "Озон" покрывает их.
Комментарий:
На "Озоне" действует довольно оригинальная схема мошенничества. Вместо заказанного товара вам присылают хлам в упаковке, имеющей едва заметное повреждение в районе штрих-кода. В ходе спора по возврату товара вас просят прислать фотографию штрих-кода, якобы для уточнения комплектации товара; вот тут то все и выплывает- "Упаковка повреждена, нарушен товарный вид, товар возврату не подлежит". Дальнейший спор с "Озоном" бессмысленен: компания упрямо встает на сторону мошенников. Ситуация реальная: заказ 08626086-033, попал на 7600 р.
Достоинства: большая аудитория
Недостатки: все остальное
Комментарий:
Здравствуйте, Мы начали работать с Озон.ру как Продавец, будучи индивидуальным предпринимателем. За 4 месяца работы мы поняли, что прибыли получить невозможно, сколько бы процентов не накручивали на товар. Маркетплейс Озона направлен на то, чтобы сдирать с Продавцов и Покупателей деньги. Непомерно высокие цены за услуги Маркетплейса, очень много возвратов по причине того, что они не успевают вовремя доставить товар. Затем товар возвращается в ненадлежащем виде, и его продать уже невозможно. Далее мы столкнулись с проблемой того, что Покупатель заявил, что мы (как Продавец) якобы не доложили товар, хотя у нас на руках есть все необходимые документы (акты приема-передачи). С нас сняли деньги за этот недовезенных товар в размере 31000р. Требуют предоставить видео сборки товара, хотя этот процесс носит рекомендательных характер. ПРИ ЛЮБОЙ ОТГРУЗКЕ НА ОЗОНЕ СНИМАЙТЕ ВИДЕО СБОРКИ!!! Иначе получите кучу отписок, типа – мы действуем по регламенту и все. При этом покупатель не предоставляет никаких доказательств того, что товар им не был получен. Все голословно. При просьбе предоставить видео с ПВЗ, они молчат. Все сообщения служба поддержки отправляет по скриптам, никакой реальной помощи… Горячей линии нет, только юридический адрес ООО «Интернет Решения». Если возникают финансовые разногласия, то выход один – идти в суд. Решить проблемы на первоначальном этапе не удается. Не доверяйте таким маркетплейсам как Озон. У них не первом месте деньги.
Недостатки: 25 июля начались проблемы сл входом в аккаунт, ничего за 3 дня не изменилось служба поддержки работает плохо, озон хелп, тоже бестолковый.когда бардак закончится, не понятно
Недостатки: бесхозяйственность
Комментарий:
Первый и последний раз покупал у них
Достоинства: Обман
Недостатки: Считать не умеют заказанные продукты.
Комментарий:
Заказ № 67228544-0038 . Вы обманули меня ( пенсионера ) на 131 руб. 30 коп. Это, МЯГКО ГОВОРЯ, подло. Товар разных размеров прислали в общей куче. Разбирайся сам. 13 единиц товара ( из шестидесяти ) оставили себе. Крохоборство. Деньги за них не возвращают на карту. Химичут, как хотят. Номер телефона для связи не дают. Боятся узнать о себе много нехорошего.
Достоинства: Вездесущие
Недостатки: Слишком известные, чтобы их называть)
Комментарий:
Вообще не соблюдаются сроки доставки, захотели перенесли, захотели, ещё перенесли. Поддержки, как таковой нет, боты отвечают. Если удалось дописаться) до оператора ( и то не факт)), ничего по сути не меняет. Простите, извините, не смогли, не успели, не отследили, не досмотрели, не дошли, не привезли, не доползли и в принципе вы сами виноваты, что у вас терпения не хватает, да! А так то, мы хорошие и цитирую: «повода для беспокойства нет»🤦♀️ Употреблять, ёмкие в значении и художественные в описании слова не смогу. Их, для них, жалко.
Достоинства: -
Недостатки: их слишком много)
Комментарий:
По-моему даже здесь уже рассказывала о том, как логистика озона потеряла мне две стиральных машинки :) но сегодня хочу просто описать их убогую систему поддержки. И так, вы пишете в чате, подираясь через кучу системных вопросов. Еежели вам повезло и вы добрались до возможности написать что либо самому, то учтите - оператор вряд ли прийдет к вам в заявленное системой время. Когда его высочество безмозглость таки изволит явится, тоже чудес не случится - по любому вопросу вам дадут общую отписку и ВНИМАНИЕ: СРАЗУ ЖЕ закроют обращение, буквально в течении 3 секунд, что бы вы не дай боже не успели им что либо ответить И да, вам снова придется открывать обращение и обходить все системные вопросы, что бы выразить свое негодование) И это не разовый случай: заказываю у них 5 лет и через раз проблемы с доставкой, и, как итого - с их ужасной, тупейшей системной поддержкой так позвоните им - скажете мне вы. только вот звонить некуда, горячая линия упразднена, видимо, по причине того, что операторам надоело сраться с клиентами на момент никчемнейшей системы логистики, которая в редких случаях разве что доставляет вовремя ) все для "удобства" клиентов!
Достоинства: нет
Комментарий:
Крайне недоволен и возмущен работой озон. Заказал блютуз колонку, привезли вообще не тот товар и явно с признаками контрофакта. Отказались принимать обратно, а великодушно одобрили возврат, но указали, что в сжатые сроки я сам должен отправить товар в Китай за свой счет. Это отвратительные условия работы с потребителем. Никогда в жизни больше ничего не закажу в озоне и другим буду рассказывать о таком хамстве со стороны озона. В итоге я понес убытки более чем на 5 000 руб. Часто заказываю на Яндекс маркете и валбериз. Ничего подобного не происходило, напротив все нормально всегда. Озон торгует контрофактом, привозит не те товары которые заказывают и отказывается принимать его обратно. Ужасная торговая площадка. Позорище.
Достоинства: Купили умывальник из нержавеющей стали на вид на 3 +
Недостатки: Сварка плохая,течь,регулировка так себе,метал тонкий там нет 8мм.
Комментарий:
Качество не очень хорошое, должно соответствовать вашему описанию.
Достоинства: Нет
Недостатки: Не возвращают деньги за отмененный ими товар
Комментарий:
13.06.23.был сделан заказ . 15.06.23 пришло уведомление об отмени части зака и что деньги за отмененную часть заказа вернут в течении 1-3 дней. Прошло более 15 дней деньги не ворачивают. Служба поддержки занимается шаблонными отписками. Пишут обращаться в свой банк. Звонил несколько раз в банк ни каких возвратов с озон не было. Сказали обращаться в Роспотребнадзор.
Достоинства: нет
Недостатки: Есть продавцы мошенники, вернуть деньги невозможно.
Комментарий:
При оплате заказа с карты озон , приходит сообщение от продавца подтвердить заказ в телеграмм канале. Там требуется завершить заказ по коду из смс, потом деньги списываются не на озон а неизвестно куда, заказ отменяется. Перед этим оператор службы поддержки Озон в сообщениях просит отправить код. Потом телеграмм канал очищается от всех сообщений. Денег нет, товара нет. Получается что у мошенников есть доступ в службу поддержки, они видят все заказы, работают онлайн на сайте. Видят все в личном кабинете и отправляют сообщения. Банк и сайт ответственности , естественно, не несет, мы сами соглашаемся на оплату.
Достоинства: Нет, лучше поискать другой интернет магазин...
Недостатки: Куча, постоянный перенос даты доставки, некачественный товар либо отсутвие его... До озона не достучишься, только бот сидит....
Комментарий:
Куча, в основном деньги вперёд берут, а товар бракованный привозят. Заказали кольцо баскетбольное, а привезли мяч китайский, самый дешёвый.... Как так то??? Товара больше в наличие по такой цене нет. И денег тоже, оформили возврат... Ждём 3 й день... Озон просто обнаглел, товар кто то забрал, деньги наши у них.... А у покупателей пусто... Не товара ни денег
Достоинства: Нет
Недостатки: Куча
Комментарий:
16 оплатила за бассейн, 17 должна была быть доставка, сегодня 19, написали, что доставят 21. Как вы думаете о моем восторге? Да, он у меня зашкаливает. Меня третий раз за три дня вводят в заблуждение, пользуются в обороте моими денежными средствами, пишут, что передали курьеру, а как оказалось не передали. Полный обман и мошенничество !
Достоинства: Большой выбор товаров из зарубежа
Недостатки: Часто переносят доставку в последнее время.
Комментарий:
Заказывала шампунь для животных, товар передали курьеру озон, доставку переносили 3 раза. Заказ был сделан 24 мая, 18 июня заказ так и не приехал, оператор написала ожидайте сегодня будет по итогу товар где то потерялся деньги конечно вернули, но разочаровали до глубины души, тем что я долго ждала товар потеряла время!!!!! Написали бы сразу товар утерян, испорчен для чего тянуть до последнего!!!!
Достоинства: Мало
Недостатки: Обман и неуважение к покупателю
Комментарий:
Заказала подушку ортопедическую пришла подушка совершенно не ортопедическая и не анатомическая,просто дешёвая подделка по цене ортопедической.Сделала отказ.И тут самое интересное.Покупала через карту ОЗОН.Деньги вернулись на ОЗОН карту,а вот в Сьербанк я их перевести не смогла,обратилась в Сбербанк,сказали, что это проделки ОЗОНА.То есть с карты ОЗОН я купить могу,но вернуть наличку нет.Написано море обращений на ОЗОН,но ответа ни одного.Конечно хамство и жадность со стороны компании.Обычные мошенники торгующие хламом.Мораль не ведитесь на хвалёную карту и их скидки.Кстати отзывы чистят,мой даже не опубликован.Так что когда что то покупаете, знайте отзывы фальшивые.
Достоинства: Большой выбор
Недостатки: Оскорбляют
Комментарий:
Заказала на озоне покрывало, получила ,все хорошо. Через месяц на вайбер поступило в мой адрес оскорбления и угрозы, обвинили меня в мошенечстве. У меня чуть инфаркт не случился. Оказывается кто там перевел мне денежные средства обратно, и я в этом виновата. Я до сих пор прийти в себя не могу. Нельзя было без угроз , я простой покупатель . Желания отбило что то теперь покупать. ((((((((((
Достоинства: Их нет
Недостатки: срывают сроки, некомпетентны
Комментарий:
Хотела дать Озону ещё шанс, но увы! Был помойкой, ей и остался. Заказы не поставляются во время, постоянный перенос сроков поставки. Операторы только отписываются, вопросы не решают. Заказала товар 9 июня, доставку переносят уже третий раз, без каких-либо толковых объяснений.
Достоинства: нет, магазин испортился.
Недостатки: тянут время, не хотят возвращать деньги.
Комментарий:
11.06.2023 выкупила заказ 12720418-0905 (кеды) принесла домой, увидела качество не очень и еще и велики на 1 размер, сразу отнесла обратно. Пошел второй день требую вернуть свои деньги . На что Озон отвечает что типа товар едет на склад уже второй день (никак не доедет) и что они его будут проверять. 12720418-0906 (качество отвратное рулетки) .Второй заказ был отменен 11 июня, денег тоже нет. Причем в покупках написано что товар мной получен и предлагается вернуть его-(((((((((((.
Достоинства: Нет
Недостатки: Подмена товара
Комментарий:
Нерднократно заказывал к покупке товары и практически не было проблем с возвратом. Заказывал Кофе JACOBS MONARCH с ароматной арабикой как на страничке продавца, а по факту получаешь без арабики обыкновенный как на фото (с оленями) в отзыве и возврату отказано трижды. N заказа 18039379-0043 Не рекомендую к приобретению у магазина OZON
Достоинства: 0
Недостатки: Множество
Комментарий:
Оформлен заказ 02.06 на 2 крупногабаритных товара, запрошена доставка на 11.06( неделя, чтобы собрать товар!) в течение недели статус заказа не менялся, заранее 2 раза писала в ТП, что статус не меняется, меня уверяли, что товар будет вовремя. В день доставки статус одного товара изменился и доставку перенесли на завтра! ТП никой помощи не оказывает, им абсолютно без разницы, что тратится ваше время! Никогда не пользуйтесь доставкой озон! Это ужасно!
Достоинства: Нет
Недостатки: Есть и существенные
Комментарий:
Берут деньги за товар, что указан на сайте Озона как в наличии 100шт и после оплаты заказа одной шт затем через 3 часа делают отказ по товару - нет в наличии. Товара по факту нет, а заказы принимают на пустышки, делают обманный вид, что товар есть в наличии и достаточно, просто недобросовестность магазина. И проблема с возвратом денег сразу по факту отказа
Достоинства: Нет
Недостатки: 05.05.2023г Я заказала три стула с оплатой. Привезли только один стул. Сегодня 31.05.2023 Озон до сих пор не возвращает деньги за возврат заказа! Тех. Поддержка кормит завтраками Как можно так поступать.
Достоинства: Нет
Недостатки: Ужас
Комментарий:
Просто ужас! Прождали заказ на адресе более 12 часов и так не получили. На адресе в котором не живем(дача). В течении дня курьер говорил что едет,а по окончанию рабочего времени это в 23.00 просто перенёс заказ.
Достоинства: Нет
Недостатки: Отвратительное отношение к клиентам
Комментарий:
Отвратительное отношение к клиентам 07.05.2023 в 11:55 отправил на карту озон в Ozon банк 978р за заказ (76662993-0028) на свой счёт для покупки витамина С. Интернет соединение во время транзакции было нестабильным, и деньги не дошли до адреса. В Сбербанке ответили, что деньги отправлены в Ozon. Обратился в финансовый отдел этого интернет-магазина 11 мая. Мне предложили подождать. Но сколько будут разбираться с моим платежем специалист ответить отказался. Заказываю у них часто, но с таким столкнулся впервые. Прошло уже 13 дней с момента обращения, но никакого внятного ответа я не получил. Кроме того, что меня поставил в очередь и неизвестно когда дойдёт очередь.
Достоинства: привозят товар
Недостатки: не отвечают за качество зарубежного товара
Комментарий:
отдал деньги за автомагнитолу магазину озон. не подошла, описание не соответствует факту. Разрешили возврат. Но не себе, как продавцу, а другому продавцу китайцу у которого они прихватили этот товар. В уссурийск. Деньги за перевозку возврата не возвращают.
Достоинства: Товар, оплаченный по заказу № 62042229-0009 от 31.10.2022 в Компанию доставили оперативно, без брака и в полной комплектации.
Недостатки: Закрывающие документы (УПД) покупатель получил в ЭДО. Спустя некоторое время бухгалтерия покупателя обнаружила ошибку в оформленном в ОЗОН закрывающем документе (УПД). Другие продавцы в таких случаях быстро реагируют и исправляют документы. Тут совсем иной случай! Я просил ОЗОН оформить/прислать правильные документы всеми возможными способами: писал в чат ОЗОН (там получал только пустые обещания предоставить правильные УПД), писал на E-mail поддержки клиентов ОЗОН (получат такие же пустые обещания), затем Почтой России дважды направлял письмо Генеральному директору ОЗОН Панькову С.В. В итоге ни один из способов обращения не дал результатов. Правильно оформленных документов (УПД) мы так и не получили. Полное игнорирование покупателя!
Комментарий:
Скорее всего в следующий раз Компания НЕ СТАНЕТ покупать товары в OZON.RU если сможет купить их у другого продавца, даже если они будут стоить дороже! Такой низкой клиентоориентированности как в ОЗОН я ни где больше не встречал!
Комментарий:
Хочу выразить слова благодарности,сотруднику пункта выдачи (Подольск,ул.Плещеевская,д.56) Юрию.За то что быстро и бесконфликтно разобрался в не простой ситуации по доставке товара.Грамотно разрешил ситуацию.За профессиональное отношение к работе. С Уважением Виктор Викторович
Достоинства: Удобно делать покупки
Недостатки: ОЗОН Воруют деньги с карты
Комментарий:
С 1-мая 2023 года веду переписку в чате с ОЗОНом т.к. украли у меня с карты деньги.Схема проще не придумать.Я делаю возврат товара,они мне присылают сообщение что возврат сделали,и можете продолжать покупки.Пишут запись в поступлениях на карту-что сумма в моём случае +715 руб,,пишут мою сумму в поступлениях на карту и потом мне тыкают эту запись-мол видите написано +715 руб..Сами это написали а деньги не вернули.Я всегда каждую покупку записываюв спец.тетрадь и все свои возвраты буквально с каждой покупки сразу записываю остаток на счёте.И когда 1-го мая они мне написали что вернули деньги я 1-го же мая им и писал и звонил в банк говорил что деньги не прищли,а они мне тыкают свою запись==мол ну как же -видите написано в поступлениях что сумма пришла.Я читал уже в отзывах о товаре парня одного также обманули на возврате и деньги не вернули.Мошенники ещё те этот ОЗОН.Судиться с ними надо,а следователям банкира и Ко.. посадить на хрен.
Достоинства: Пункт рядом с домом
Недостатки: Системное нарушение законов РФ, ЗоЗПП по многи пунктам и совершенно не стесняясь.
Комментарий:
Озон сам плодит и покрывает мошенников на площадке, я вно за деньги, которые они им платят. По сути, это мошеннический сговор. 1. Там полно профилей с заниженной ценой товара и без отзывов, с долгой доставкой. Пока вы ждёте товар ваши деньги крутятся где-то и кем-то, но товар вам не придёт, или заказ отменится сам, или вы получите что-то другое, отличающееся размерами, чтобы отказаться прямо в пункте, а не через возврат. Это чтобы отзыв было не оставить, ведь озон специально так правила сделал, что отзыв можно оставить ТОЛЬКО на то, что забрал домой. 2. Покрывает продавцов не пропуская отзывы с фото, подтверждающие, что вам прислали не то или хотели втюхать другие характеристики. Фото товара удаляются, ваши отзывы цензируются и удаляются, а ботоферма может хоть неделю писать вам одно и то же --чттайте правила, у нас свои законы. Откровенно признаются, что на конституцию, ГК и ЗоЗПП им наплевать. 3. Горячую линию они отключили, теперь только ботоферма вам в помощь, но толку от неё как с козла молока-- только издеваются. 4. Полно паленых товаров, поддельных. Озону это известно и на жалобы в отзывах покупателей, они пишут--у нас есть сертификаты, но после логичных вопросов озону -- копия присланная по эп, это просто смешно, они сливаются и ответа больше нет( таблетки для посудомоечной машины просто ВСЕ забиты недовольными отзывами и там оригинала вообще нет!) 5. Правила они меняют постоянно, причем совершенно нагло нарушающие закон о защите прав потребителей. Теперь НЕЛЬЗЯ вскрыть товар в упаковке там и посмотреть брак и т.п., но под отзывами о возврате, озон продолжает писать ботярскую чушь-- рекомендуется проверять товар в пункте и отказаться сразу. Просто откровенное глумление)) 7. Люди постоянно теряют там деньги на дорогостоящую технику, которая галимая китайщина, а они не могут её вернуть. С гарантией вообще всё плохо, озон сразу пишет, что к ним не надо обращаться, они типа не несут ответственность, ищите где хотите продавца😆 Нарушения описаны только часть от того беспредела, что творит озон, покрываемые надзорными органами, ведь этих мошенников давно пора прикрыть вообще
Достоинства: Если маленький населенный пункт возможность заказать
Недостатки: Вернуть качественный товар в течение 7 дней как при дистанционной покупке нереально. Фото приложены, возврат оформлен менее чем через сутки от того, как получен. Результат отклонена заявка на возврат. Ради интереса просмотр как вернуть, если недостатки. в этом случае вообще еще надо акт о неремонтопригодности. По закону о защите прав потребителей, если с товаром что-то не так потребитель имеет право вернуть продавцу товар, получить деньги, или отдать на ремонт. С Озоном так не получиться. Вот если из сервисной службы дадут акт, что отремонтировать нельзя, тогда деньги вернут. При том в прошлом году возвращали товар пару раз, никаких проблем не было. Так что это новая политика Озон
Комментарий:
Лучше ничего не покупатель
Достоинства: Можно купить мелочевку
Недостатки: Списывают средства за отсутствующий товар, потом ждите когда решат вернуть. Мошенничество это называется. Испортили человеку праздник сволочи!
Комментарий:
Серьезные,дорогие вещи не покупайте никогда в этой лавке!
Достоинства: нет
Недостатки: оформляют товары которых нет в наличии
Комментарий:
потом товар находится на оформлении потом в доставке..а в итоге после 2-5 дней вообще отменяют заказ..и пишут что извините товара оказывается нет...да ужаc//// и эта проблема очень частая.. вы надеетесь что товар вам везут а в итоге по бороде вас....
Достоинства: 🤣
Недостатки: Читай ниже...
Комментарий:
Ни одного положительного отзывая. потрясающе... Уже на главном экране цены с картой - без карты, балы, розыгрыши, осталось мало - 3 штуки, оригинал -не оригинал - ЛОХОТРОН... Не буду даже заморачиваться. Покинул данное Шоу.. Привет "Нострадамусу"
Достоинства: Ассортимент
Недостатки: Сервис Доставка
Комментарий:
Ужасный сервис и ужасная доставка впервые решила на Озон заказать товар и 100 раз пожалела больше нечего заказывать не буду там, мало того что 5 дней ждала доставку товар должен был поступить 8 мая при том что заплатила за ускоренную доставку,писала каждый день вплоть до 13 мая так и ещё отменили мой заказ якобы меня не устраивает дата доставки нормальные вообще люди работают? Мурыжили все эти пять дней кормили завтраками якобы он поступит и т.д простите извените может я конечно такая везучая не знаю но сама в похожей сфере работаю впервые с таким столкнулась ласково сказать ужас просто...И самый прикол в том когда пишешь в чат пишется что оператор ответит в течении 7-8 минут они отвечаю и закрывают диалог то есть чтобы у них что то уточнить и спросить нужно заново писать и ждать ответа.
Достоинства: Их нет!
Недостатки: Сделал покупку, продавец - урод отменил заказ, по причине, что я сам это просил!! Я сам не отменял заказ!!! Озон вернул деньги на озон карту, с которой можно покупать только на озоне и все !д Деньги не вывезли просто так, без открытия счета, требуют фото твоего паспорта и инн. Вообще ошалели!!! В общем деньги мои зависли в этом озон банке. В озон банк звонил, сказали не могут ничем помочь, только полная ваша идентификации с инн говорят нужна. Мошенники!!! Что делать не знаю пока. В общем если сумма большая не покупайте на озоне ничего, так как возврата вы не увидите!!!
Комментарий:
Сделал покупку, продавец - урод отменил заказ, по причине, что я сам это просил!! Я сам не отменял заказ!!! Озон вернул деньги на озон карту, с которой можно покупать только на озоне и все !д Деньги не вывезли просто так, без открытия счета, требуют фото твоего паспорта и инн. Вообще ошалели!!! В общем деньги мои зависли в этом озон банке. В озон банк звонил, сказали не могут ничем помочь, только полная ваша идентификации с инн говорят нужна. Мошенники!!! Что делать не знаю пока. В общем если сумма большая не покупайте на озоне ничего, так как возврата вы не увидите!!!
Достоинства: Нет
Недостатки: Сейчас буду ругать озон доставку!
Комментарий:
Была доставка корма для кошек, в общей сложности 11 килограмм! Не работал домофон в подъезде. Дочь спустилась открыть дверь Курьер вручил ей ( 14 лет) доставку (11кг!!!) и она сама несла 11 кг на пятый этаж , без лифта! Это новый сервис у озон- доставки?
Достоинства: Большой ассортимент товара
Недостатки: OZON обманывает для привлечения своих покупателей. В описании товара указывают что OZON на товар даёт гарантию три года, но при покупке никаких документов подтверждающих эти сроки гарантии не выдают. То есть доказать о том что у вас есть такая гарантия можно лишь сославшись на то, что когда-то на сайте OZON на странице товар об этом было указано.
Комментарий:
20.04.2023 года оформил на OZON покупку Внутренний SSD диск Samsung 500 ГБ 870 EVO 2.5" SATA3 6.0 Гбит/с (MZ-77E500BW), заказ № 33398049-0002. Покупку оформил через OZON именно потому, что на их сайте на странице товара было разрекламировано о том что именно OZON предоставляет гарантию 3 года на данный товар. Однако когда пришёл получать свой заказ то кроме самой покупки в заводской опечатанной упаковке не обнаружил никаких договоров и прочих гарантийных документов, заверенных подписью и печатью подтверждающих, что OZON даёт гарантию на мою покупку 3 года. Отказался от заказа потому, что пройдёт время, товар будет распродан и страницу с сайта уберут и как потом доказать что у меня на этот товар гарантия 3 года от OZON. Ещё раз убедился в том, что на OZON нельзя делать никаких покупок и пользоваться их услугами.
Достоинства: Никаких, одни проблемы
Недостатки: Мухлюютз
Комментарий:
Заказал ресивер GS B529L для 3 колор. Приехал кирпич без карты активации...
Достоинства: Их уже нет ,ю
Недостатки: Был лучшим интернет магазин, теперь захотел стать тира алиэкспресс, чтоб из-за рубежа продавцы продавал товары, но никакой ответственности не нести, люди не покупайте товары из-за рубежа на озоне роодпвув присылают не то что указано в заказе и озоне на это наплевать, озоне наплевать, что ав заплатили и вам прислали не то это еусп нервов и времени и денег дополнительные дополнительно, чтоб отправить продавцу то что он вам прислал "не то", никакой компенсации вы не получите но кучу нервов и дополнительных денег Вы потратите!
Комментарий:
Озоне с жаждой наживы стал наплевательски относиться к покупателям
Достоинства: мало
Недостатки: сегодня не смогла забрать товар потому что красный сигнал не увидел штрихкода помогали покупатели ни у кого не получилось и я оплатив заранее товар пришла домой без товара. Это ненормально!
Комментарий:
Хороший интернет магазин
Достоинства: Быстрая доставка
Недостатки: Продают левый товар
Комментарий:
Купили телефон 11 айфон он оказался б/у не загружается, а теперь отказываются принять обратно нарушая закон о защите прав потребителей. Взяли деньги а теперь нелепо отписываются типо не умеете устанавливать телефон просто смешно. Я возмущен отношением от Озон и его сотрудников в чате . Вы обманываете людей . Позор вам .
Достоинства: Нет
Недостатки: Полная безответственность
Комментарий:
Озон не отвечает ни за что, только деньги получает! Компания -перевозчик, не сделав даже попытки доставить товар, утверждает, что он доставлен! Получателя с претензиями отсылает к отправителю! Курьер, ни разу даже не позвонивший получателю, утверждает, что согласовал дату доставки! А Озон при этом разводит руками и пишет в чате, что ни на что не может повлиять, выясняйте с доставщиком! Это ничего, что я с этой помойкой СДЭКом никаких договоров не заключала?!
Достоинства: нет
Недостатки: мошенники
Комментарий:
Ребята, не покупайте товары на Озоне! Сплошное мошенничество! Мне привезли корм для собаки, в фотоотчете именно тот корм, который я выписывала, а под дверью оставили совсем другой корм. Оформила возврат, курьер не приехал. Пишут, что курьер не смог забрать товар, хотя курьера и в помине не было. А на сайте сейчас уже возврат не оформить. Было бы минус 10 звезд, поставила бы. Мошенники
Достоинства: Нет
Недостатки: Сплошные
Комментарий:
Оплачена сплит-система. Месяц не доставляют. Бот пишет одно и тоже, решаем, подождите, спасибо, всякую хрень. Все как у всех
Достоинства: Нет
Недостатки: Оформил заказ в озон, через два дня заказ отменили из-за логистики. Через 5 минут после отмены приходит сообщение ОZОN ВАЖНОЕ СООБЩЕНИЕ! Анатолий из-зa oшибки в зaкaзе мы oтменили вaш зaкaз в ОZON, чтoбы зaказать с другoго склaда пo тoй жe цeне, плюс скидкa 10% нaпишите опeратору oнлайн: [ссылка] Знают мое имя, то , что заказ отменён. Ссылка и письмо на оплату кликабельны и с переходом на сайт озон. Короче, лишили больших денег, с помощью слива информации мошенникам. Я просто в а... Озон просто шлак!
Комментарий:
Оформил заказ в озон, через два дня заказ отменили из-за логистики. Через 5 минут после отмены приходит сообщение ОZОN ВАЖНОЕ СООБЩЕНИЕ! Анатолий из-зa oшибки в зaкaзе мы oтменили вaш зaкaз в ОZON, чтoбы зaказать с другoго склaда пo тoй жe цeне, плюс скидкa 10% нaпишите опeратору oнлайн: [ссылка] Знают мое имя, то , что заказ отменён. Ссылка и письмо на оплату кликабельны и с переходом на сайт озон. Короче, лишили больших денег, с помощью слива информации мошенникам. Я просто в а... Озон просто шлак!
Достоинства: Нет
Недостатки: Доставка, мошенничество
Комментарий:
Заказала товар с большой скидкой, когда стоимость выросла, маркетплейс сделал все, чтобы я его не получила. Три раза переносили доставку, в итоге самостоятельно отменили доставку. В причинах отмены указали: отказ клиента. При этом я, клиент, ничего не отменяла. Поддержка ничем не помогает, хамят
Достоинства: нет
Недостатки: ужасно неудобный сайт, одна реклама, а ориентироваться по сайту очень проблематично. Нет поддержки : даже в чате ожидание длится часами и толку от этих ботов ( и даже живых людей в чатах - ноль ). Озон карта - сплошная головная боль
Комментарий:
Навигатор ужасный, ничего толком не добьешься.
Достоинства: Практически нет.
Недостатки: Кругом обман.
Комментарий:
Хочу рассказать о своем опыте покупке товара на озоне в рассрочку.На сайте озон пишут в рассрочку без процентов,а на самом деле проценты есть.
Достоинства: На озоне, судя по всему, продают один брак, может и фартит иногда комута, иногда и мне, но не в этот раз!
Недостатки: Один большой минус, даже сайт не удобный!
Комментарий:
Заказали 3 дорогих вещи, панель варочную, духовой шкаф и вытяжку, брак у всех 3!!! Духовой шкаф не нагревает, варочная панель не работает 1 комфорка, вытяжка и то светодиодная лампа не светит, стекло наклонное с сенсором, болтается, как сопля на ветру!
Достоинства: нет
Недостатки: нарушают сроки, теряют заказы
Комментарий:
Три раза я заказывал на OZON и два раза с проблемами. Первый раз покупка прошла достаточно успешно. Второй раз из-за постоянного переноса сроков поставки от заказа пришлось отказаться. Деньги вернули. Третий раз ещё хуже. Заказ просто потеряли. Должны были доставить 23 марта. Т.к. ничего не было, 24 марта залез в свой личный кабинет. Оказывается заказ на пункте выдачи уже 2 даня и 26 марта истекает срок хранения. Прихожу на пункт выдачи. Заказ найти не могут, на пункте его нет. Прихожу домой связываюсь с OZON. Судя по всему отвечает мне не совсем "умный" робот. Ничего конткретного одни отписки и стандартные фразы. Продлили срок хранения до 31 марта. Сегодня 27 марта, т.е. через 4 дня истекает и этот срок хранения. Разговаривал со своими знакомыми. Практически у всех были какие-то проблемы с OZONом.
Достоинства: Раньше проблем не наблюдал
Недостатки: Кинули на доставку при отказе от заказа
Комментарий:
Не спешите делать дорогие крупногабаритные заказы. Я ошибся с заказом и в течении получаса ,после заказа, начал его отменять. Бомбил отказами озон каждый день с19 по22 марта получая стандартные отписки.все безрезультатно. Значит заказ ехал из краснодарского края до СПБ чтоб здесь в транспортной компании я от него отказался . Ещё раз повторюсь, отказы Я писать начал по истечении получаса после оформления заказа. Деньги за заказ мне вернули а за доставку нет.
Достоинства: Нет, если только рядом с домом, бесплатный возврат
Недостатки: Сплошные
Комментарий:
Пользуюсь этой площадкой не первый год, но отношение и обслуживание от этого лучше не становится. На пункты выдачи набирают абы кого, обучение нулевое, общение хамское, и если бы стычки на этом пункте были б разовыми то ладно, бывает, а сдесь систематически жалуюсь впотдержку не первый год но ничего не меняется, По-моему озон начал мне присылать одни стандартные отписки. Ему без разницы каково постоянному клиенту. Сидят меланхоличные женщины, и пока они свои дела не сделают вы товар не получите, то с котёнком сидят на пункте, извините у вас продукты питания бывают в доставке и представьте менеджер руки думаете помыла, чтобы отдать товар? Нет а зачем? Мне и так сойдёт. То с соседнего отдела не то полупьяная не то просто сама по се6 такая, продавец стоит в отделе озон и кладёт трёхэтажным, это она так общается, и никто ей не делает замечания и тем более не выгоняет в свой отдел, и мол у меня клиенты извините. То пакеты закажешь тебе их просто не выдают, а денежки списывают. Общение с клиентом никакое как откроют рот то хоть стой хоть падай. Товары некоторых категорий закажешь на них расчитываешь, а их возьмут и перенесут. А по поводу менеджеров пункта такое ощущение что эти люди последние на земле, и они не заменяемые. Я думаю кадровик у озон никакущий лиж бы взять. Как с людьми будет этот человек работать второстепенно. И представляете они ничего (менеджеры пункта) ничего и не боятся, типа мне плевать на твои жалобы. Но это и понятно сброд, хороший менеджер не доведёт всё до конфликтов, и если б без з. п. Оставалась когда рот на клиента открывает может и задумывалась бы. Озон следует над это поработать и доработать недостатки(пункт о котором я писала мос. обл Раменский район Удельная ул. Шахова
Достоинства: Нет
Недостатки: Постоянно задерживают доставку на или переносят на другой день
Комментарий:
Ни разу не привезли достпвев во время.
Достоинства: Доставка до дома
Недостатки: Обман, развод доставки
Комментарий:
Оформляют заказ на один день, делят его на три части, чтобы взять оплату за каждый заказ отдельно.В общей сумме он же бесплатеый.Потом привозят его одним траншем сразу.
Достоинства: Нет
Недостатки: Хуже чем везде
Комментарий:
Добрый день. Озон худшая интернет площадка. Много минусов и один из них полная оплата товара до его получения. Не проверяют своих продавцов. Цены, как и везде. Работала с другими интерент магазинами, даже зарубежные работают, как часы. Решила, что уровень везде-везде такой и заказала возле дома через Озон. Теперь я не могу вернуть свои 20 тысяч, потому что Озон не проверяет своих продавцов или работает в сцепке с мошенниками. Месяц уже бьюсь и ничего. У меня по итогу нет товара на руках (его давно получил продавец в первозданном виде), нет денег, потраченное время и нервы. А деньги возвращать не намерен. Озон кормит обещаниями. Жду последнии дни и буду писать во все инстанции. Такой площадки быть не должно, которая не справляется со своими обязанностями. Подробнее на Отзовик: [ссылка]
Достоинства: Не нашлось
Недостатки: Их столько же сколько отсутствуют в замечательной стране России
Комментарий:
Несколько дней наблюдаю как машина с Озон " доставляет" чьи-то товары соседям , участвующими в доставке , всегда занимавшимися воровством и мошенничеством В принципе Озон предоставил супервозможности для процветания мошенничества всех уровней. Всё зависит от человека И обидно, ребята, если ваши посылки придут не по назначению, а вам просто отпишутся о вине продавца.
Недостатки: ужасная работа поддержки клиентов, наплевательское отношение.
Комментарий:
Являлась постоянным клиентом Озона несколько лет. Заказываю и в других интернет-магазинах, это далеко не первый заказ. ( и не только в нашей стране). Такое наплевательское отношение со стороны сотрудников самого магазина ( не продавца или доставки) встречаю впервые. Доставка товара была оплачена до квартиры. Во-первых, два раза переносили сроки и в итоге посылка шла в общей сложности три месяца вместо полутора. Во-вторых, до дома ее не доставили, доставили без моего согласия в почтовое отделение, я уже была не в городе ( и я сотрудников предупреждала, что уеду и не смогу даже дома получить товар, если доставку еще раз перенесут) и получить ее не могла ни сама, ни кто-либо без моего паспорта. Сотрудники озона НЕ ПОМОГЛИ НИСКОЛЬКО! Футболили меня то на почту , то по другим сотрудникам. это продолжалось две недели. И отменить заказ отказывались до тех пор, пока он не вернется к продавцу- а это ЕЩЕ ТРИ МЕСЯЦА! Изменить условия доставки тоже не могли ( например, чтобы кто-то забрал из пункта выдачи по коду)! В итоге удалось оформить доставку из отделения почты курьером , повторно оплатив доставку, которую сотрудники Озона обещали мне компенсировать. Уже почти месяц, как я им восемьсот раз отправила чек за повторную доставку курьером, они опять меня футболят к продавцу и т.п. Несмотря на то, что они посредники, получают свои комиссионные и поэтому они должны решать подобные вопросы между продавцом, доставкой и покупателем. Они ничего не делают ! В итоге их работа ( неработа) гораздо хуже, чем задержка доставки на полтора месяца! А доставка мною оплачена два раза! ( про сроки, нервотрепку и эмоции я вообще молчу) . Озон так ничего и не компенсировал! До сих пор пишут " Пришлите чек, мы разберемся в ситуации" и "свяжитесь с продавцом" , хотя я покупала у них на сайте, а не у продавца, например, на Али Экспресс.
Достоинства: Цены иногда ниже конкурентов. Не ведитесь!
Недостатки: Нет никакого контакта кроме чат бота, который отвечает всегда одно и тоже. Выбор невелик. В конечном итоге предлагается дождаться возврата денег.
Комментарий:
Похоже фирма скоро лопнет. Нареканий всё больше и больше, а на клиента наплевать. Да и клиенту некуда обращаться, кроме чата или бота.
Достоинства: ничтожны на фоне недостатков
Недостатки: Отвратительная доставка, нарушение обязательств
Комментарий:
Магазин Озон заказ 42960627-0004 Заказ состоял из двух частей, ибо в нем была позиция, которая требовала более длительного срока транспортировки… Доставка курьером. Первую половину заказа тупо «забили» привезти в согласованное в заявке время, пришлось ругаться, тратить нервы и свое время… заявка нарушена, курьер приехал через два дня после оговоренного срока. Вторая половина заказа шла больше месяца…в день, когда заказ поступил пришло приглашение: прийти в пункт выдачи заказов ОЗОН и получить его.. Мне, памятуя проблемы с курьером в предыдущий заход так даже и спокойнее, НО ! Позвольте, а почему магазин даже не спросив клиента, удобно ли это ему – самолично изменил условия заказа, которые были оговорены изначально ?! Отношение говорит само за себя… Судя по всему магазин просто не в состоянии нормально обеспечить процесс работы с заказом Для сравнения могу сказать, что я через интернет покупаю много и часто… В основном, на Яндекс-Маркете и Али… И за три года активного взаимодействия на Яндекс-Маркете ни разу таких проблем не возникало… Попробовал вот ОЗОН и сделал для себя вывод что не хочу далее иметь дело с магазином, который столь наплевательски относится к своим клиентам. Остальные решайте сами…
Достоинства: Их нет!
Недостатки: Обман покупателя, нет обратной связи с продавцом,со службой доставки
Комментарий:
4.03 заказала на Озоне матрас, доставку курьером. Срок доставки указали 11.03.2023. Утром 11.03 выбросила старый матрас, просидела целый день дома в ожидании. В 20-07 пришло сообщение, что по техническим причинам доставка переносится на 12. 03! Спала на полу! С утра вступила в переписку со службой поддержки, обещали доставку в течении дня, указали даже № машины, сказали, что водитель предварительно позвонит! Жду еще один день... В результате в 21-15 вижу сообщение, что товар получен!? Ни звонка по телефону, ни в домофон, ни в дверь! Служба поддержки предложила подождать дня два , пока они разберутся!! Ни матраса, ни денег!!!
Достоинства: Прекрасное обслуживание
Недостатки: Нет
Комментарий:
Выражаем огромную благодарность сотруднику пункта выдачи озон Дарье по ул габричевского дом 10 к 4 . Более доброго и отзывчивого человека и сотрудника еще не встречала было видно что человек действительно хочет помочь в нашей проблеме . Огромное ей СПАСИБО! Побольше бы таких сотрудников и просто очень хороших людей в нашей жизни!!!!!!!
Достоинства: не нашел
Недостатки: не хватит места, если написать все !
Комментарий:
это был мой первый опыт покупки в магазине "Озон", и он же последний! заказал стекло для телефона. Заказ № 0110537289-0002. Товар пришел в срок, а вот потом начались "танцы с бубном". пришел в пункт выдачи, а сотрудник точки НЕ ВИДИТ по номеру заказа товар. такого номера у них вообще НЕТ в программе! Хотя товар она нашла сразу же, но выдать его не может, так как "умная"" система озона не находит заказ. Сотрудник пункта посоветовала мне написать в тех. поддержку. ЧЕТЫРЕ ДНЯ! я писал в эту бедовую "поддержку штанов" и все, что я получал в качестве ответа, так это что через 9 минут мою проблему решат!!!! Спустя 4 дня, проблему мою решила милая девушка с пункта выдачи: Уральская 162, она также несколько дней писала в эту "службу бездельников" и смогла найти возможность решения вопроса. Больше НИКОГДА в ОЗОНе покупать ничего не буду, хватит, набегался.
Недостатки: Купил жене на 8 марта эл. мясорубку поларис. Распечатал только 8 марта.О \казалось нет толкателя. Праздник испорчен.
Недостатки: отвратительное обслуживание в пункте выдаче где берут таких продавцов
Достоинства: Достоинств нет. Ещё какую то мелочовку присылали, а когда столкнулись с крупным и дорогим товаром, полный ужас!!!! Ни товара, ни денег.
Недостатки: А месяц только отписки(((( Не рекомендую, врагу не пожелаю.
Достоинства: Нет
Недостатки: Акция начинается - товар распродан!!!!!
Комментарий:
Озон - Лохотрон
Достоинства: Никаких
Недостатки: Все время переносят день доставки заказа
Комментарий:
Не могут привести простейший заказ - пластиковую этажерку для обуви. Никому не рекомендую иметь дело с OZON.
Недостатки: не выполнили заказ
Комментарий:
за 6 дней простой заказ не выполнили.написали что отдали в доставку а потом отменили а заказ был проще некуда.
Достоинства: Нет
Недостатки: Все
Комментарий:
Друзья! Будьте осторожны при заказе товаров в интернет магазине OZON. Магазин перестал согласовывать возврат товаров надлежащего качества под вымышленными предлогами! Мной был приобретён матрас-массажер (номер заказа 80110492-0061 от 08.02.2023), который мне не подошёл по размеру. На следующий день мной была оформлена заявка на возврат, которая была отклонена. Попытки связаться ни к чему не привели. Все телефоны OZONA заблокированны, включая телефон горячей линии. На все попытки связаться по электронной почте отвечает автобот. В ПВЗ разводят руками! Вымотали все нервы, но толку нет. Пришлось обратиться в управление РосПотребНадзора по г. Москве. Жду результата.
Комментарий:
оформила заказ на маркетплейсе Ozon, ждать нужно было 2 недели. доставка была назначена на 20 февраля 2023г., как и полагается 20 числа на заказе появилось зеленая отметка "У курьера". есть даже связь с курьером, позвонила - сказал да, доставим по адресу вечером. наступило 21:00 курьер перестал просто брать трубку. а дату доставки тут же перенесли на 2 дня вперед. Заметьте НЕ на следующий день! теперь доставка стояла на 22 февраля. как я не писала в поддержку и не возмущалась мне сухо отвечали, что дата доставки изменена, вы можете отказаться от заказа. Ждать 2 недели и отказаться, спасибо. Наступило 22 февраля. с утра в 9 часов меняется дата доставки на 23 февраля! связалась с курьером: очень понимающий человек вошел в положение отвечал на звонки и говорил, что если склад ВНИМАНИЕ! ВЫДАСТ ЕМУ ЗАКАЗ, то обязательно привезет его. Повторюсь: значок "У курьера" стоит с 20 числа!!! так вот, склад заказ ему не выдал. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! больше ничего не закажу с доставкой именно ОЗОН! доставки партнеров не задерживались ни разу!
Достоинства: Нет у них достоинств мошенники!!"!!!
Недостатки: Куда придет мой заказ. Конкретно - КУДА????
Достоинства: Один недостаток перечеркнул все
Недостатки: Товар ненадлежащего качества или подделка.
Комментарий:
Столкнулась с тем что продавая товар через свою сеть, данная компания совершенно не следит за оригинальностью товара а в пищевых продуктах за его надлежащим качеством. Упаковка продавца оформлена с нарушением. Три раза меня просили оформить возврат и три раза отказывали, просто издевательство. Потом вообще написала что я использовала товар по назначению. На вопрос с чего Вы это взяли- принесли свои извинения за подобное высказывание. В общем за товарами нет никакого надзора и Вы легко можете нарваться на подделку а в разделе продукты на не соответствующий ГОСТу товар.
Достоинства: ytn
Недостатки: аннулировали оплаченный заказ, продолжая продавать его но уже значительно дороже.
Комментарий:
Заказал на озон светильники настенные Настенный светильник Escada 10162/1A, 40 Вт Заказ № 0127573439-0001 с доставкой в пункт выдачи11.02 2023г. Оплатил картой на сайте. Стоимость товара на момент продажи 1175 рублей. 14.02 пришло сообщение, что мой заказ отменён и деньги они вернут (в течении 2-3 дней, либо через 10 дней). Я сначала подумал, что просто закончился товар. Но когда посмотрел на сайте, то увидел, что товар этот есть в продаже, но уже цене 1538 рублей. Просто похоже ребята очень любят деньги. Но похоже совсем не дорожат своей репутацией. При наличии оплаченного товара отказывать в его доставке и аннулировать заказ - это полный отстой.(И, если мне не изменяет память, прямое нарушение закона).
Достоинства: Нет
Недостатки: Обман клиентов
Комментарий:
Мы столкнулись с мошеннической схемой хищения денег. Я совершил заказ на ОЗОН, спустя некоторое время, мне поступил звонок для подтверждения заказа, я подтвердил, попросили назвать последние 6 цифр входящего звонка, т.к. я был уверен в данной торговой площадке. Фактически у нас взломали личный кабинет и, соответственно озон банк. В этот же момент, мой заказ отменяется и деньги вернулись на озон карту, мошенники переводят все деньги третьему лицу, которое мне неизвестно.
Достоинства: Нет никаких.
Недостатки: Мошенничество.
Комментарий:
16 декабря заказывал смартфон с предоплатой. Через 2 месяца ни смартфона ни возможности вернуть деньги.
Достоинства: Их нет
Недостатки: Магазин не исполняет свои обязательства
Комментарий:
Озон скатывается все ниже и ниже. Отношение к клиентам отвратительное. Динамили с заказом 05977860-0028 почти 2 недели, беспристанно переносили доставку и вот сегодня в итоге отменили его. С утра интересовалась и службы поддержки, где мой заказ, сказали, что задерживается по техническим причинам. А вечером отменили. Ну не уроды ли? И на вопрос, где моя компенсация за потраченные нервы и время мне пришла очередная отписка: Наталья, спасибо за ожидание. Ознакомилась с информацией по вашему обращению. Я понимаю ваше крайнее недовольство. Начисление баллов не является обязательным условием в работе компании, это лишь небольшой бонус, который мы можем преподнести в качестве извинений. Мы заинтересованы в том, чтобы искоренить недочеты в нашей работе, но начисление дополнительных баллов не может этому поспособствовать. Поэтому, мы приняли решение все силы направлять на разбор случая и устранение причин, это больше поможет исключить повтора ситуации, чем начисление баллов. То есть данная ситуация извенений в виде бонусов не требует? Политика данного магазина идёт под откос.
Достоинства: Нет
Недостатки: Не покупайте в OZON.ru - это кидалово и все правила против покупателя!
Комментарий:
ОЗОН не возвращает деньги за не полученный товар. Что делать? Заказал товар на озоне, товар пришел через несколько недель, но я случайно пропустил доставку, т.к. был в другом городе, Позже разобравшись с полученными другими заказами оказалось что один не получен, на 1275 р., при обращении ответили, что если не получил, досвидос - забудь про деньги - это как понимать?! Есть чек, товар отмечен как полученный, но реально он не получен, деньги списаны... Это правомерно вообще?! Заказ 0123359646-0006
Достоинства: Нет
Недостатки: Берут предоплату, а сроки поставки постоянно меняют
Достоинства: ассортимент
Недостатки: не возвращают деньги
Комментарий:
43193550-0006
Достоинства: Нет
Недостатки: Не привозят заказы и не возвращают деньги
Комментарий:
73497631-0039 24 ноября 2022 года сделала заказ в этом интернет магазине на покупку куртки с доставкой из-за рубежа. Сроки доставки несколько раз переносились, наконец, пришло уведомление, что заказ пришел на почту. Но, на почте мне было сказано, что заказа с таким трэк номером на мне имя нет.Пишу уже больше месяца в их службу поддержки, получаю только отписки. Деньги не возвращают!!! Магазин превратился в сборище мошенников, буду писать в прокуратуру.
Достоинства: Цена ниже на недорогие товары чем в других магазинах.
Недостатки: Риск быть обманутым приближается к 100%.
Комментарий:
Озон кишит мошенниками. Десятки обманутых и кинутых на деньги людей. Озон не проверяет продавцов. Товары выставляются в 2-3 раза дешевле рыночной стоимости, покупатель переводит деньги на озон карту (озон карта, она хуже всего защищена от мошенников). Покупателю звонят - якобы продавец и выманивают всеми правдами и неправдами 2 кода. Как оказывается от счета на озон карте. Заказ на товар быстро отменяют, деньги моментально перечисляются обратно на озон-карту и уже оттуда по системе быстрых платежей на счет стороннего получателя. Вот и все. Причем пишешь в поддержку что у вас работают мошенники, причем постоянно и по всем направлениям наиболее востребованных товаров, обращения могут просто игнорироваться. Встает вопрос, откуда мошенники узнают телефон покупателя? Как таких продавцов допускают на озон-площадку? Я вижу налицо сговор продавца-озон площадки и озон банка. Подрабатывают ребята в тесной связке. Обкрадывают и дурачат людей. Кроме того, озон нарушает ряд законов РФ, например это Закон о защите прав потребителей, в вопросах касающихся замены бракованного товара. А правоохранители и прокуратура молчит. Делайте сами выводы. Покупать у них или нет. Очень много товара приходит с браком.
Достоинства: Их нет
Недостатки: Я особо не часто заказываю здесь. Старалась покупать что-то не особо ценное. Корм например кошачий . Который даже если нет пришлют-не жалко. Одежду вообще не брала. А тут сын упросил заказать из за рубежа куртку за 3500. В итогу я заказала размер S, ждала почти месяц, прислали размер L. И тут началось самое интересное Озон мне говорит -можете вернуть в течение 7 дней . НО ни СДЭК , ни почта заказы не принимает обратно. Везде меня отфутболили. Я им пишу в поддержку Озон. Там одни шаблонные ответы , по типу как нибудь отправьте товар, но как не знаем. А по концовке вообще написали, что сожалеют , что мне не повезло с заказом , но надеются , что следующие заказы мне понравятся больше)) То есть по факту мне прислали на 2 размера, а вернуть деньги за этот обман я так и не смогла. Вот здесь и ложь Озона , которая всем заявляет, что если что -вернете товар и деньги. А когда начинаешь спорить - там либо отчет от ботов шаблонный либо консультант вообще ответил, что они тлько площадка , соединяющая покупателя и продавца , а посему не несут ответственности. Поэтому 100 раз подумайте , заказывать ли здесь товар из за рубежа.
Комментарий:
Не рекомендую тут что -либо брать из за рубежа
Достоинства: Нет
Недостатки: Фишинг Фишинг Фишинг Процветает здесь в масштабе
Комментарий:
Важным критерием, который необходимо доказать в суде , чтобы привлечь маркетплейс Озон к ответственности, является факт того, что маркетплейс знает о нарушениях, совершаемых на его сайте, но не предпринимает никаких действий для пресечения таких нарушений. Маркетплейс не подлежит привлечению к ответственности только тогда , когда он, получив претензию правообладателя, предпринял все зависящие от него меры, направленные на устранение нарушения . За соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и за обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар Озон несёт ответственность соглашением между владелецем агрегатора и продавцом (исполнителем) ответственность . Потребители вправе предъявлять требования к владельцу агрегатора о возврате оплаты товара. Владелец агрегатора должен вернуть эту сумму в течение 10 календарных дней И ,хотя в России OZON.RU официально признан социально значимым Интернет-ресурсом (пункт 337 Перечня социально значимых информационных ресурсов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.03.2020 № 148). Озон подлежат привлечению к ответственности. Пунктом 3 статьи 1253.1 ГК РФ установлено, что информационный посредник, предоставляющий возможность размещения материала в информационно-телекоммуникационной сети, не несет ответственность за нарушение интеллектуальных прав, произошедшее в результате размещения в информационно-телекоммуникационной сети материала третьим лицом, ЕСЛИ : 1) ОН НЕ ЗНАЛ о том, что использование соответствующих результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, содержащихся в таком материале, является неправомерным; 2) ОН в случае получения в ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ ЗАЯВЛЕНИЯ правообладателя о нарушении интеллектуальных прав с указанием страницы сайта и (или) сетевого адреса в сети «Интернет», на которых размещен такой материал, своевременно ПРИНЯЛ необходимые и достаточные МЕРЫ для прекращения нарушения интеллектуальных прав. Но если Озон не удаляет со своего сайта противоправные материалы, нарушающие исключительное право официального продавца на товарный знак, то Озон не освобождается от ответственности. Доказательствами проигнорированных писем являются ваши письменные претензии с уведомлением о их получении агрегатом в Москве на Пресненский набережной 10.
Достоинства: нет.
Недостатки: Шарашкина контора!
Комментарий:
Заказал на ОЗОН Кнопку открывания для ремонта планетарного миксера REDMOND RFM-5340 (Заказ 58119621-0023). В результате прислали замотанные скочем куски картонной коробки, где лежал кусок какой-то пластмассы!!!! И это все стоило 1300,9 руб. Все время пользовался услугами Вальберис, заказанный товар приходил в основном от 1 до 3-х дней. НА ОЗОНе все идет гораздо дольше, а затем получаешь ,,,,, На сайте общаешься с Ботом, который, кроме "Извините", ничего написать не может. Рекомендую, (всем своим знакомым также не буду советовать) никогда не пользоваться услугами этой организации.
Достоинства: Большой ассортимент
Недостатки: Не возвращают деньги
Комментарий:
Заказ №05498349-0278. Не пришла часть заказа на 7550 руб. Увидев это после получения, написал в службу поддержки, ответ ждал неделю, после мне сообщают что обнаружили подозрительную активность на моем аккаунте и отказали в возврате денежных средств. Это довольно популярная ситуация, и в ней могут оказаться многие покупатели. Озон вам просто напишет шаблонную фразу "заметили подозрительную активность" и всё, с вашего кармана просто пропадают деньги, мне вот не повезло на 7550 руб.
Достоинства: Отсутствуют
Недостатки: Предоставляют неработающий товар и отказываются вернуть средства - купали у меня около 40 000 рублей
Комментарий:
Просто воры
Достоинства: Благодарность сотруднику пункта выдачи товара, расположенному по адресу: г. Мурманск, ул. Аскольдовцев, дом 23. Хотелось бы выразить огромную благодарность Орловскому Илье. Я часто совершаю покупки в Озон. В силу возраста у меня иногда возникают вопросы в отношении товара или товар тяжеловат по весу. Илья же любит клиента и всегда оказывает помощь. Доброжелательный, отзывчивый, вежливый. Сердце радуется, когда встречаешь таких людей на своем пути.
Недостатки: Нет
Комментарий:
Нет
Достоинства: Нет
Недостатки: Много
Комментарий:
На Озон площадке обыкновенный сбор персональных данных для введения цифровой программируемой валюты . Озон карта. Далее ваши товары передаются в организации вне маркетплейса, о чём Озон позаботился, чтобы не нести ответственность. Ozon Rocket не является площадкой Озон, это сторонняя компания Дальше всё просто Вам кидают ссылку на отслеживание Вы переходите Потому что Ozon Rocket только и работает по доставке, которую и убрал с площадки сам Озон и сам же Озон передаёт туда товары. И с этого момента вы лох. Идите, звоните,стучите, пишите. Но никто ни за что не отвечает. Супер. Это и есть цифровое программированное рабство ЦБ. На примере Озона и озон карты. Отрабатывают программу цифровой валюты. Могут полностью списать ваши средства. Это вы бегаете за баночками, сигаретками, платьями, компании, планшетами,телефонами в поиске где виновный А ваши карты, персональные данные - всё ушло к мошенникам. Озон никогда не защищает покупателей. Запомните это. Смотрите и читайте : Валентин Юрьевич Катасонов : Студия Рубеж-Сенсационная информация Телеграмм канал Шарапов Русское Экономическое Общество Имени С.Ф.Шарапова В.Ю.Катасонов.
Достоинства: Цвет синий
Недостатки: Цифровизация создана для мошенничества.
Комментарий:
Лучше бы боролись с мошенничеством, а они создают сети как пауки.Белорусь борется за качество, а Озон борется за новые территории.Я не знаю кто владел Озоном раньше, но с 2022 сплошное мошенничество и обман. Доверия этом маркетплейсу нет. Просмотрел Телеграмм - ужаснулся что там творится . Массовое обдуривание. Людей специально подсаживают на виртуальность и обман. Кстати, у АлиЭкспресс и деньги возвращали продавцы и поддержка и товары высылали повторно. На Озоне никто ни за что не отвечает. А закон о ПП , кстати, говорит об ответственности создателя маркетплейса , это он создаёт условия и обязан иметь ответственность. В ПВЗ дуррят , мол, вскрывайте посылку дома.С чего бы? Это не наш товар, это ваш продавец . Дурдом полный. Вообщем пропавшие товары воруют здесь в России. Никто не проверяет ни доставку ни Озон. И в этом причина. Люди поверили , их заманили , создали озон банк, озон карты Это и есть 159 УКРФ И не Роспотребнадзор , а полиция должна ,по логике , заниматься правоохранительной функцией. А походу полиция тоже делит куш с товаров на местностях и доставка походу свои. В мусор положили товар - и вывезли . Если покупатель колотит ботов кнопками телефона, то и очень замечательно. Главное -,чтобы долго с виртуальным Озоном общался, пока реальный ворует. Скоро и Китай прекратит доверять . С белорусами лучше иметь дело.
Достоинства: Конкурентные цены
Недостатки: Ничего дорогостоящего там не заказывать!!!
Комментарий:
Я даже на Алиэкспрессе с таким не сталкивался, хотя казалось, что доверяю ему меньше, чем Озон, потому что те в Китае, а эти рядом... Но всё оказалось наоборот. Если с алиэкспресса вам посылка не приехала, то вам возместят деньги. На Озоне же нет!!! Они будут походу трепать нервы до конца жизни, но не возьмут никакую ответственность за заказ из-за рубежа на себя... Заказ 17537969-0341 потерялся по дороге на пункт выдачи и уже месяц как опоздал к назначенной дате доставки и завис по отслеживанию. Должен был приехать 24 декабря 2022 к новому году, а уже на дворе 24 января 2023 и заказ все еще где-то в одной точке и не двигается с места. Озон мне каждый раз отвечает по разному в чате поддержки, то заявка на отмену одобрена, то отмену уже выполнили и надо 2 дня подождать, то отмену все-таки сделать невозможно так как заказ в пути!!! Даты доставки уже переносили четыре раза!!! Товар - ноутбук за 58 тысяч!!! Это что за новый вид мошенничества??? У меня вторая крупная покупка на Озон, и обе неудачные... Первый компьютер вообще приехал неисправным и так же долго осуществляли возврат неисправного товара и пугали завтраками неделю!!! У меня уже просто мурашки от Озона!!! У меня никогда не было столько проблем ни с одним интернет-магазином!!!! Уходите с этих площадок, надо возвращаться в реальные магазины, где можно общаться с реальными людьми и пощупать товар вживую!!! Вас всех подсаживают на иглу интернет покупок, а результат вы только больше покупаете хлама, так как проще купить!!!
Достоинства: их нет
Комментарий:
Заказал стиральную машину, оплатил 11 января в 13:58, а на следующий день отменил заказ предварительно проверив на какой стадии он находиться так как если заказ передан в службу доставки, деньги за доставку они не возвращают. Так вот мой заказ был собран и «ожидал передачи в доставку», но ОЗОНУ на все побоку, они возвращают деньги только за товар, за доставку не возвращают и пишут что мой заказ был передан в их службу доставки 11 января в 14:01, спустя 3 минуты как продавец его собрал, то-есть через 3 минуты они приехали и забрали мою стиральную машину !!!!!!!!!!! На все мои доказательства, принтскирины из личного кабинета реагировали одинаково «виноваты сами, заказ был уже в доставки». Зарабатывают на «доставках» не осуществляя их, наверное деньги очень нужны. В общем это был последний заказ который я сделал в этом «прекрасном» магазине.
Достоинства: Много пунктов выдачи
Недостатки: Возвраты
Комментарий:
Купила на сайте озон диван за 33 тыс, привезли, собрали, но на след день поняли что он не удобный, решила оформит возврат. Тут все и началось. Продавец отказал в возврате и написал мне сто «не вписывается в интерьер и жесткий не является причиной возврата. Конечно я открыла спор в озоне, заявку на возврат одобрили. Связалась продавцом, мол, когда заберете, а он мне: возврат осуществляется продавцом на склад в куевотутуево. Конечно я с ним поругалась и с озоном поругалась, но все бестолку. Читаю отзывы и что то мне подсказывает, что я организую эту доставку до продавца, а он скажет что товар я повредила и не вернет деньги. … а еще прикол в договоре(это является незаконным!) в случае возврата, покупатель оплачивает комиссию 20% от стоимости товара. Слов нет. Что делать-не знаю…
Достоинства: Нет
Недостатки: Полно
Комментарий:
Хотите узнать правду об Озоне- станьте продавцом. Создавайте фишинг, получайте проценты. Платформа Озон вас спонсирует . Качественные товары ( техника ) из-за рубежа вы не получите. Особенно это касается 72 склада Зеленодольск Новая Тура.Татарстана Там и с Вайлдберриз и с Озон вся техника исчезает, потому что курирующая склад служба безопасности с местными органами ОБЭП МВД состоят в коррупционном сговоре, кто бывший мент, кто охранник, кто в доставке, кто с зоны, кто оборотень в погонах. Они сами же и нанимают "своих" . Само место такое. 45 дней товар придержат, напишут вам ,что надо отменить посылку и писать претензию в Москву. А в это время попросят номер телефона и номер заказа ,мол, уточнить. Войдут в аккаунт и отменят сами покупку. Ни возврата товара ни возврата денег. Какое-то время Озон имитирует качественную работу и доставку. Воруют они как по сигналу. Списание средств под сценарий. В то время, как концентрируют внимание СМИ на минингитах, пожарах, разборках на ПВЗ и т д. Но в Роспотребнадзоре вам не помогут , скажут, озон не при чём, это продавец виноват. Только настоящий нормальный продавец вообще не в курсе, что его сделали козлом отпущения, просто использовав, как используют аккаунты покупателей и их средства . На данный момент Озон преступная сеть мошенников . Иначе названия нет. Озон Воздух Как говорится не схватить не задержать Пока не нарвались , заказывайте. Нарвётесь - не плачьте. Оzon Rocket самозанятые все, воруют,товар не доставляют, обманывают ложными сведениями о товаре. Поддержка Озон - отдельная тема. Ужас. Противоречит сама себе. Вообщем Компания Ozon Деремовочка. Пора написать сценарий Уральским пельменям. Про банк Грефовича они сняли, теперь пора про Ozon Медведовича.
Достоинства: Нет
Недостатки: Полно
Комментарий:
Самая тупая фирма . Не советую здесь что либо покупать.деньги с озон счета хер выведешь на карту. Пока не подключишь базовый тариф .
Комментарий:
Заказы 49510706-0041, 0042, 0048. Есть на Озоне курьер Денис, тел. 8-996-050-36-05. Его наглость и хамство поражают. Мало того, что оскорбляет покупателей. Так он ещё мстит, если вы ему грубо ответите. В мой район заказы доставляет только этот курьер. И теперь мне заказы не привозят вообще, потому что Денис возомнил себя важным. Он сказал, что сам решает кому везти заказы, а кому нет. И мои заказы отменяют в одностороннем порядке, потому что Дениска так хочет. Писала жалобы на него, бесполезно. Озон не дорожит покупателями. Всём советую подавать в суд на Озон и взыскивать неустойку за задержку доставок. Я лично подам в суд на Озон и Дениску. Может, это поставит на место зарвавшихся и обнаглевших работников Озон.
Достоинства: Нет
Недостатки: 23.12.2022 привезли заказ 03926261-0408. На момент сборки были обнаружены следы эксплуатации, сколы. Затем выявлена неверная комплектация (дверь от другого шкафа, размер не тот). Обратились через сайт к продавцу MebelZone - не ответил, затем в службу поддержки Ozon.ru - не помогло, отослали к продавцу. Через два дня объявился продавец. Сообщил, что может обменять, но деньги не вернет, на что мы не согласились, потому как уж слишком убитой была мебель и неправильно укомплектована. Снова попросили вернуть деньги и забрать товар. Продавец отказался. Отправил в Ozon. Вобщем, схема мошенничества сбыта бракованного товара стала вырисовываться более четко. Мы отправили претенциозное письмо на официальный адрес ozon.ru. Поступил неадекватный ситуации ответ: было рекомендовано оформить возврат через сайт Ozon.ru. Но именно через эту форму мы уже оформляли возврат ранее, в котором ozon.ru нам отказал. И эта форма больше не работает. Т. е., сотрудник, который составлял официальный ответ на претензинное обращение в рамках досушенного решения вопроса, просто написал некорректную информацию. Кроме того, в ответе было указано, ozon не несет никакой ответственности и по всем вопросам нужно обращаться к продаввцу - ИП Куплянин Александр Романович, ИНН 524924066254, расположенный по адресу: 366905, Чеченская Республика, Гудермеский район, село Комсомольское, Новая, 11. Мы в - Москве, если что). Вобщем, мы поняли, что нас развели как на диком базаре.
Достоинства: широкая сеть
Недостатки: Не могут вовремя доставить, переносят несколько раз, и не несут никакой ответственности за это. И если не забрал в течение 5 дней, отмена, заказывать снова по бОльшей цене
Комментарий:
плохо работает служба поддержки - только стандартные ответы
Достоинства: Нет
Недостатки: Куча
Комментарий:
Довольно долгое время заказываю на Озоне, проблем никогда не было... До 14 ноября, когда я решила заказать шкаф в рассрочку у продавца Карандаш. Выбрала подходящий, оформила заказ, ждать нужно было до 28 декабря. Ну ладно, особо не торопилась. 7 декабря звонят сотрудники доставки и спрашивают-удобно ли получить заказ 8 декабря? Вполне все устроило, старый шкаф выкинули оставалось ждать) Но 8 декабря со мной никто так и не связался. Впрочем как и по сей день) Написала в службу поддержки, общение с ботом ни к чему не привело. Написала в сам магазин, ответ-уточним, обязательно привезём)) На этом всё. Больше они мне не отвечали, а доставку перенесли с 9 по 13 января. Процент за рассрочку я плачу, а шкафа то и нет... Как и старого впрочем. Вещи благополучно хранятся в диване10 января я додумалась посмотреть рейтинг отзывов о продавце-доставок вовремя 22%. Косяк конечно мой, нужно перед заказом это делать, но что сделано, то сделано. Отказаться от заказа-еще тот квест. Бот не соединяет с оператором, а тупо пишет товар в пути (только непонятно в каком) Единственный способ отказаться от товара, либо написать продавцу (который вообще игнорит) либо по факту звонка курьера (только вот когда от него поступит звонок?) Вчера у меня получилось связаться с оператором и тут я узнаю что при отмене заказа, деньги за доставку не возвращаются)) 2 гребаных месяца я ждала и платила. Выполнила все условия договора, но продавцу как-то по барабану. По итогу заказ вообще пропал с личного кабинета, деньги не возвращены, а сегодня так вообще прислали-заказ перенесен на 1 марта Чудесно... Только он мне уже нахрен не нужен. Заказала новый, такой же и дешевле. И со мной через час уже связался курьер. Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет, а мне придётся писать в РПН
Достоинства: Нет
Недостатки: Мошенники не уважающие Вас и законы
Комментарий:
Это самый плохой магазин на планете Земля ! Я всегда даю второй а часто и третий шанс в жизни всему что происходит ! Но это так называемый OZON полное дно ! Заказал сумку ( из-за рубежа - само собой причина цена ) деньги сняли сразу ! Написали что заказ ждать 2-а месяца ( хорошо- подождём ) ! Через 1,5-а месяца ожидания , возвращают деньги и пишут что не могут выполнить Заказ ! ( Озон 4000 рублей дал бы мне на 1,5 месяца без процентов ? ) , Попытка номер два , Заказываю стиральную машинку ( LG больше чем за 30 000 рублей , цена опять меня подкупила ) Всё жду заказ и опять возврат денег по причине ( как они пишут ) товар закончился ! Надо отдать должное деньги вернули сразу ! Могу ещё много написать но решать Вам ! Я на OZON поставил точку и всем Вам и друзьям не советую даже пробовать !
Недостатки: Продают бракованный товар, и отказывают в возврате. Присваивают себе деньги покупателей, не соблюдают закон.
Комментарий:
Внимание! Озон сотрудничает с продавцами-мошенниками. Мой отзыв создан для того, чтобы предостеречь людей от покупок в данном интернет магазине. Ранее я была постоянным покупателем, сейчас я отказалась от каких-либо приобретений в Озон и вывела денежные средства с Озон (Е-ком банк). Итак, 03.12 мною был сделан заказ 35727868-0105 детские санки. Санки были не такого качества, как на фото продавца (фото 1). Сиденье не обработано, т.е дерево не отшлифовано, а просто все зазубрины покрыты краской (фото 2,3,4). Мы не стали делать возврат, поскольку ребенку были нужны срочно санки. В процессе эксплуатации выяснилось, что ручка санок сделана из мягкого металла. Т.е Вы едете с ребенком, возникает небольшой поребрик, и Вам необходимо приподнять санки за ручку, дабы въехать на возвышенность, но ручка либо сгибается, либо вылетает из пазов. А далее Вы минуты 3 без перчаток шаманите эту ручку на холоде, либо пытаетесь ее снова изогнуть обратно. В лютый холод железо становится как пластилин. Если перед Вами каша из снега и Вы толкаете санки вперед, то ручка, котороя имеет уклон, изгибается в уже в противоположную сторону. А если Вы пытаетесь маневрировать санками, то эта самая ручка начинает очень легко сгибаться из стороны в сторону, и правая сторона уже отличается от левой. Т.е. санки рассчитаны по факту, чтобы возить в них детей весом до 12 кг или кукол. Но продавец пишет о весе в 25 кг. Эти санки рассчитаны, чтобы дойти до магазина, который находится в Вашем доме и обратно, ни о какой полноценной эксплуатации и речи не идет. Также у данной модели есть задние мини-колеса, но они неадекватно малы. Наши другие санки такой же фирмы, но без больших колес, просто наилучший вариант, и нам, как говорится есть с чем сравнивать. Да, они с маленькой седушкой (для малышей до 3 лет), но у них мощная ручка из хорошего металла. Вобщем, из-за этой ручки новые санки просто неуправляемы, они не едут, если возникает какое-то препятствие, ручка просто берет и сгибается в стороны, а Вы психуете, и понимаете, что такого быть не должно, и Вас обманули. Я написала претензию в Озон. И Озон мне предложили сделать возврат до 28.12 включительно. Но потом заблокировали эту дату, написав, что срок возврата истек. Далее мне блокируют аккаунт (фото 5). Несколько дней я не могу войти с телефона, мне приходится искать другие пути связи с операторами Озон. Составляю претензию и мне приходит ответ, что товар не подлежит возврату (фото 6). Вопрос: а с какой стати у нас санки ненадлежащего качества стали невозвратным товаром? У Озона свой личный перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества не подлежащих возврату? Или Озон просто не соблюдает закон, покрывая недобросовестных продавцов? Продавец также как и Озон отказал в возврате. Простой вывод: один сбывает бракованный товар, а второй его умышленно покрывает. Конечно, это вопрос сначала досудебной претензии в Озон и далее будем готовить документы в суд. Выложим все документы в открытый доступ, чтобы другие люди, также обманутые Озон, знали, что правды можно добиться (+ компенсации издержек), и своими честно заработанными деньгами, уж точно не надо разбрасываться в сторону мошенников. Существует множество интернет-магазинов, где покупателям идут навстречу, и где приемлимые цены: Сбермегамаркет, Яндекс-Маркет. Да, косяки случаются у всех, здесь вопрос отношения к покупателю. Мне никто не принес извинений за некачественный товар, не предложил возврат, замену, ремонт, более того, этот товар предназначен для детей, но, как выяснилось он не безопасен! Как можно отказывать в возврате бракованного товара, где профессионализм и адекватность сотрудников Озона? В чате мне обещали операторы предоставить обратную связь через 1-2 дня (фото 7), т.к я обращалась повторно, но ответа я так и. Не получила. Фото 8, 9, 10 наших санок, использовали менее месяца. А также вот пара скринов (фото 11, 12) отзывов из Озон других покупателей, с пофигистичными отписками Озон, которые подтверждают, первое предложение начала моего отзыва.
Достоинства: Пункт доставки
Недостатки: Не дорожат постоянными клиентами
Комментарий:
Товар вернуть на следующий день не возможно. Кстати, дал реальную оценку товара (китайской электроплитки) и своё отношение к Озону по данному поводу, но думаю модератор Озона её не пропустит
Достоинства: Нет
Недостатки: Постоянные переносы сроков доставки
Комментарий:
Жду свой заказ уже второй месяц, заказала Курту для сына ещё в ноябре и её так до сих пор не доставили.
Достоинства: Магазин towershop даёт кучу бонусов 40
Недостатки: Нет
Комментарий:
Магазин towershop даёт кучу бонусов 40 процентов от покупки. Кто покупал не развод?
Достоинства: Нет
Недостатки: Опасная для жизни доставка
Комментарий:
Сегодня напал курьер при доставке заказа 68221597-0054 пришлось драться. Не советую данную организацию. Мне то он вреда не нанес, но у меня супруга с 6 месячным ребенком часто забирает доставки в озоне когда я на работе. Мало ли что может случится. От супруги узнал что вчера другой доставщик приходил заказ 68221597-0056 (первую часть) принес, оказывается грубил матерился она говорит быстро дверь закрыла и на этом все закончилось. Жена сказала что доставщик то-ли пьяный был, то-ли под чем то. Что у вас с персоналом? Пользуюсь Казань-Экспресс, Delivery Club, Лента, СДЭК и многими другими сервисами доставки всегда с улыбкой передают товар, ни одной грубости от них не слышал. И только у вас такие прецеденты.
Достоинства: Удобно оформить заказ
Недостатки: Назначенная дата доставки не соответствует фактической. Неоднократные переносы срока доставки.
Комментарий:
Доставка сбоит второй месяц - как пошли задержки с Чёрной пятницы, так и перед Новым годом продолжилось. Не хватает мощностей?, зачем тогда обещать «доставим за 2 дня»?, или ладно, и так сойдёт?, Клиентов всё равно до фига..) Как так в какой-то рекламе было?, «а, ладно, и так сойдёт, и так купят»..) Нормальный подход, совдеповский. Раньше люди посылали, а теперь роботы в тех.поддержке отписываются стандартными алгоритмами., удобно.), никаких нервов.)
Достоинства: на 5+
Комментарий:
А я хочу ПОБЛАГОДАРИТЬ всех сотрудников OZON за отличную, хотя и очень напряженную в эти праздничные дни, работу. Я,правда, товаров из-за рубежа и очень дорогих не заказывала, но все 8 заказов, которые я оформляла (а оформляла каждый по отдельности), были получены в срок и в отличном состоянии. Особенная благодарность персоналу отделения на Псковской ул. д 19. Великолепная,четкая, доброжелательная работа, атмосфера в зале очень приятная. Большое,прямо огромное спасибо людям, там работающим.Сама и в дальнейшем буду пользоваться их услугами и знакомым порекомендую.
Достоинства: долгое время покупал товары на Озон,сложилось мнение как о порядочном поставщике товаров.
Недостатки: товары из-за рубежа чистой воды развод.
Комментарий:
покупая так называемые товары(особенно технику и гаджеты) из-за рубежа вы приобретаете заведомо "левый товар"без гарантийного обслуживания,сертификации и гарантии,Озон получая на этих товарах свои дивиденды полностью снимает с себя ответственность за проданный товар нарушая все законы и заявляет себя как "витрина товара".Ни в коем случае не берите товары из-за рубежа,если не хотите трепать нервы и потерять свои деньги.
Достоинства: качественные гондоны
Недостатки: доставка, качество товаров, связь с потдержкой
Комментарий:
Заказал товар 26.11.22, должен был приехать 24.12.22, пишу в потдержку "где заказ", ответ бота "доставка будет 30.12.22", хорошо думаю подожду, мало ли чего. Сегодня 1.01.23 захожу в сообщения, бот пишит "товар прошел таможню, доставка 30.12.22", они суки даже бота настроить не могут, а что говорить о доставке?! На сайте отслеживания ,Track24.ru, мой заказ прошел таможню 12.12.22 и передано в службу доставки, больше ни какой информации, где заказ, куда он едет, ни чего. А бот все пишет "доставка 30.12.22". С потдержкой не связаться, только бот который отвечает шаблонами. в общем они .г... (смотрите в достоинствах)
Достоинства: Обман.
Недостатки: Служба доставки и служба поддержки Динамо.
Комментарий:
Такое денамо сделала заказ 26.12.22 обещали доставку 28.12.22.в итоге каждый день извините, извините доставка перенесена на следующий день и результат теперь перенесли доставку на 02.01.23.А нафиг она мне нужна второго.С оператором невозможно поговорить,а в чате общяешся с роботом по типа Алисы по шаблону.Просто такой отстой.Конечно деньги за товар получен хрен ли им парится.Такой службе доставке нечего делать в этой свере люди если вы можете обойтись другой службой доставки и покупкой,то воспользуйтесь другой,а не этим отстоем каторый разрушит все нервы и желания. Ответить
Достоинства: Нет
Недостатки: Лучше не связываться с этим интернет магазином(уроды)
Достоинства: Нет
Комментарий:
Отвратительный сайт, отвратительное общение. Заказал подарок на новый год за две недели. Все две недели переносили через день доставку заказа и в последний день года просто взяли и отменили. Наглецы и беспредельщики. Одни стандартные отписки от них. Засуньте их себе подальше. ЖЕЛАЮ ВАМ В НОВОМ ГОДУ ЧТОБЫ ВАМ ВСЕМ ДОСТАВЛЯЛИ ТОВАР ТАК ЖЕ КАК ВЫ МНЕ. И В ПОСЛЕДНИЙ МОМЕНТ О МЕНЯЛИ ЕГО.
Достоинства: Нет ни каких
Недостатки: отвратительная работа,
Комментарий:
сделал заказ , оплатил, сроки устраивали, после началось, мы не успеваем на протяжении трех недель, потом просто написали отказ, мол деньги вернуться в течении 10 дней, если что обращайтесь в свой банк. Они конченные, хуже доставки я не видел.
Достоинства: нет
Недостатки: Заказал на озоне 18 декабря. Заказ должен был приехать сегодня но перенесли доставку на 9 января. Складывается впечатление что он идет пешком. Доставка как с али .20 дней. Я покидаю озон. Спасибо за доставку к новому году. Горите в аду
Комментарий:
Заказал на озоне 18 декабря. Заказ должен был приехать сегодня но перенесли доставку на 9 января. Складывается впечатление что он идет пешком. Доставка как с али .20 дней. Я покидаю озон. Спасибо за доставку к новому году. Горите в аду
Достоинства: ужасно
Недостатки: нет достоинств, только недостатки
Комментарий:
Заказала кровать у продавца "Фабрика мебели Стендмебель". Оплатила, месяц ждала доставку (должен был доставить продавец) Через месяц вернули деньги)после того, как пользовались), как так и надо. Отзыв написать не возможно, все у них просто классно. А я купила для кровати матрас. Теперь сижу с матрасом и думаю - один его подарить или не позориться (Покупала маме на Новый год в подарок кровать и матрас, ей 82 года. Осталась без подарка) Номер заказа 77868045-0023
Достоинства: Нет.
Недостатки: Поедоплата
Комментарий:
Заказ так и не доставили за месяц!!!! Потеряв его на своём пункте сортировки. Компенсировать сто либо не собираются, предоставить такой же товар нп хотят. Полностью их вина!!
Недостатки: Озон не отвечает за сделки на его площадке. На площадке много продавцов - мошенников
Комментарий:
07.06.22 г. произвел оплату товара в сумме 24795 руб. продавцу "Електротов" на официальной площадке Озона. Оплату произвел по ссылке продавца направленной в чате после запроса на скидку (одобрил скидку в 5%). Однако после оплаты товар не отобразился в списке заказов, чек по оплате, срок получения товара продавец также не предоставил. Я даже и предположить не мог, что на официальной площадке Озон не проверяет своих продавцов. Я полагаю, что Озон доложен выступать гарантом всех покупок. Однако, деньги с карты списаны и не возвращены. Единственное, что Озон сделал - это заблокировал продавца, только он зарегистрируется повторно. А денежные средства Озон не возвращает!
Достоинства: нет
Недостатки: Обман, нарушение прав потребителя, отказ от компенсации
Комментарий:
Оплаченная мной часть Заказа 26062283-0018 от 17.12.2022 так и не была доставлена (а именно FOXSUR Зарядное устройство для автомобильного аккумулятора зарядка АКБ ). Начиная с 23.12.2022, в каждый из последующих дне, OZON.RU 5 раз переносил дату выдачи, и потом просто отменил заказ и все. Из за их действий, я не успеваю подарить этот подарок родственнику. OZON.RU испортили все планы на новый год.Заказ сорван. На мое требование о компенсации в двойном размере (потому, что, фактически, уплаченные мной в качестве задатка деньги, в обеспечение заказа, находились более 10 дней в их распоряжении), мне ответили, цитирую: "Я понимаю ваше крайнее недовольство. Мы заинтересованы в том, чтобы искоренить недочёты в нашей работе, но начисление дополнительных баллов не может этому поспособствовать". Права потребителя нарушены. OZON.RU, в нарушение Закона о Защите прав потребителей и ГК РФ в компенсации отказывает в хамской форме. (я понимаю их ответ так "мы не будем компенсировать, а что ты нам сделаешь"). За все задержки, любых поставщиков отвечает OZON.RU тк он предлагает покупать товар и сопровождает весь процесс. С статус моего заказа со словами "товар передан в доставку" был фактически враньем и введением в заблуждение меня, как потребителя. OZON.RU в одностороннем порядке нарушили условия поставки и не желает ничего компенсировать. Обходите стороной этот интернет магазин.
Достоинства: нет
Недостатки: ужасная контора
Комментарий:
Ужасная контора заказал планшет Заказ № 71919958-0011 от 15 ноября так до сих пор не получил. Пишут стандартные отписки хотя оплату берут в перед.
Достоинства: Цена.
Недостатки: Перенос заказа.потом отказ.
Комментарий:
Вы не надежные . С таким отношением к клиенту,который платит за товар и в итоге не получает его. Ну такое себе, извините от озон) Ну и вы извините, тогда выбор в пользу Яндекс и Wildberries. Закрывайтесь, зачем так работать. Воровство курьеров или работников склада, абсолютное игнорирование службы поддержки. Украденный товар отмечается как выданный клиенту. Зачем тратить на вас время и средства? Спасибо что есть выбор с кем работать. Не зря ваш рейтинг в интерне летит в пропасть. Ну и акции компании 👇
Достоинства: мошенники
Недостатки: мощенники
Комментарий:
Сегодня при покупке стиральной машины Озон списал с карты 60тыс.руб, оказалось, каокму-то физ.лицу. В полиции сказали, что ен первый раз. В мошеннической схеме участвует банк ВТБ. Связаться с Озоном нет никакой возможности, они теперь по телефону не отвечают. Так что берегитесь и обходите стороной этот ресурс!
Достоинства: Нет
Недостатки: Всё
Комментарий:
Озон огорчает. 1.Перенесли доставку дважды, нарушив сроки доставки. 2.Обещали привезти заказ в первую очередь и обманули. 3.Обещали взять заказ на контроль и не взяли. 4.Обещали пустить все силы на качество обслуживания и не пустили. В очередной раз подвели. 5.Водитель опоздал, не приехал к обещенному времени. 6.Водитель не позвонил перед доставкой, а вы целый день мне один единственный ответ и присылали, что он позвонит, но даже этого исполнить вы не смогли. Элементарного звонка клиенту! 7.Обманули по всем пунктам. 8.Не сделали ничего для решения проблемы, не шли на встречу в диалоге. 9.Игнорировали вопросы. 10.Долго отвечали. БЕЗ УЧЁТА ТОГО, ЧТО У РЕБЕНКА БЫЛ ДЕНЬ РОЖЕНИЯ ДВА ДНЯ НАЗАД и заказ не доставили
Достоинства: Нет
Недостатки: Служба доставки
Комментарий:
12.12.2022 сделала заказ подарка на озон, доставку ожидала на 22.12.2022, прислали сообщение, что отменили, думаю ладно бывает, отмена последовала три дня подряд. Все три дня была на связи со службой поддержки, которая присылала одно и тоже сообщение Ваш заказ задерживается по причине «возникли причины при доставке», связываюсь с оператором тот пишет Ваш заказ прибыл в Ваш город, но задерживается на складе. Связываюсь с продавцом, а они ей говорят, что возникла проблема при доставке и они не видят где находится товар и ей они его вернут обратно. Три дня водили за нос. Если не хотите испортить себе настроение и не попасть в просак с подарком, не заказывайте через эту компанию ничего. 12.22.22 заказала подарки через другие службы и все уже давно пришло .
Достоинства: нет
Недостатки: обман в сроках доставки
Комментарий:
Заказал заранее для ребенка конструктор 17 декабря 2022 года. Номер заказа 63354315-0006. Заказ должен был быть доставлен 24 декабря. Заказывал игрушку для ребенка на Новый год. Сроки устроили, т.к успеваем к Новому году. НО Ozon в день доставки 24 декабря сообщает, что доставка переносится на 31 декабря после 15.00 ( пункт выдачи уже закрыт.) Вопрос: почему доставка изменилась сразу на неделю??? Почему не предупредили заранее, а в день доставки?? Т.е. ребенок не получит подарок на Новый год благодаря безответственному отношению компании Ozon. При обращении в чат бот отвечают шаблонно . На вопрос "Где гарантии что 31 привезут?" - молчат. График работы на 31 декабря не присылают. Про компенсацию морального вреда ничего не хотят слышать. С оператором не поговорить. В общем компания несерьезная. Наплевательски относятся к покупателям, не хотят нести ответственность за свои ошибки. В самый ответственный момент подведут. Ненадежная компания, работает на прибыль, а не на авторитет. Никому не советую. Просьба руководству Ozon разобраться и принять меры.
Достоинства: Нет
Недостатки: Всё
Комментарий:
Сделала заказ на OZON.RU 11 декабря , оплатила его полностью, так как условия доставки меня устраивала ( обещали доставить на пункт выдачи 19 декабря ) .Наступило 19 декабря , в личном кабинете поздно вечером доставку перенесли на 20, затем на 21....ну и в конечном итоге появилась фразочка " доставка на уточнении".Так в итоге ни товара ни денег .Служба поддержки не решает ничего , предлагает переоформить заказ , а смысл? Во-первых, цена на данный товар уже выше , во-вторых, где гарантия того, что товар опять не исчезнет ?!
Достоинства: Никаких
Недостатки: Хамское поведение сотрудников, вечная задержка и перенос сроков доставки
Комментарий:
Забирал заказ вчера вечером №74687587-0014, сотрудница нахамила, разговаривала на повышенных тонах, ругалась матом, язвила. Прошу принят меры! Данному сотруднику не в Озоне надо работать,а хвосты поросятам крутить. Самое интересное, что Ваш сотрудник настолько уверен в своей безнаказанности, что прямым текстом заявила, можете жалобу написать, всё равно она ко мне придёт! Это что такое твориться?! Вы кого набираете и самое интересное где?
Достоинства: -
Недостатки: деньги списыватью сразу, а при отказе забывают вернуть
Комментарий:
товар, чаще всего грязный не в полной комплектации, но зато этикетка Озон всегда на первом плане все портит ((( лучше заказывать на валбересе товар чистый и деньги списывают при получении
Достоинства: Нет
Недостатки: Доставка,возврат ,качество посылок
Комментарий:
Жулики. Это контора Рога и Копыта. Несколько раз переносили сроки доставки. Так ничего и не привезли. Никому не советую связываться с этой конторой. Мошенники.
Достоинства: Впоследнее время никаких.
Недостатки: Дед мороз с его доставками плох.
Комментарий:
Заказал одинадцать заказов а доставили лишь один, а остальные задержали на несколько недель до 3 января. Все остались без подарков. И такие задержки больше полугода, просто лотерея заказал и жди доставят не доставят.
Комментарий:
Нормально устроились заказы отменяют, телефонная линия не функционирует, в чате тех поддержки бот. Как обратиться претензией? Никак по всей видимости. Сейчас это лотерея - может придет заказ, а может нет, а может....пошёл ты. Три заказа отменили все на подарок. Деньги то вернули, а толку. Время потеряно.
Достоинства: Нет.
Недостатки: ВНИМАНИЕ! РАЗВОД! Заказ № 06867244-0010 от 01.12.2022. Купил на OZON монитор Xiaomi 34" Xiaomi Curved Gaming Monitor BHR4269GL за 25 690 руб. Доставили 3-го декабря (на 10 дней раньше, чем должны были) с заводским браком на пол экрана(на фото может показаться, что это защитная пленка криво приклеена, но нет-это брак). День в день оформил возврат и сдал на почту. Он долго добирался назад, потом его на складе проверяли и наконец 18-го декабря ОТКАЗАЛИСЬ вернуть деньги. OZON КИДАЕТ покупателей на бабки!!! OZON'у нельзя больше доверять! Ничего у них не покупайте! Предупредите друзей и знакомых!
Комментарий:
Кидалово!
Достоинства: нет
Недостатки: Нет горячей линии,полная безответственность
Комментарий:
Много раз покупал товары на озон,всё было хорошо.В начале октября 2022 г. заказал смартфон,оформил озон карту и ей же оплатил,карта должна была прийти вместе с ближайшими заказами.Смартфон должен был прийти 18-29 ноября.Почти каждый день приходили оповещения о том,что посылка придёт вовремя.Потом перестали Приходить оповещения.Я зашёл на озон.Пишут-заказов нет.Писал в чат,на электронную почту,всё бесполезно.Никогда не обращайтесь за покупками на озон,абсолютно безответственная шарага
Достоинства: Нет
Недостатки: Куда хочу туда и отправляю заказ ваш Озон
Комментарий:
Отправили не на тот адрес, какой был указан, типа ваш закрыт, говорю тогда сюда сделайте доставку и другие заказы которые в пути. Нет мы не можем поменять адрес доставки который вы указали, но можем отправить в е... Ня собачьи и там забирайте. Мы вам поменяли адрес. Маразм полный. Столько отрицательных отзывов, чего их не прикроют. Надо подписей собрать и прикрыть эту лавочку.
Достоинства: Хорошие скидки
Недостатки: Это площадка для продажи товара , не выполняет свои обязательства по доставке , в обращениях к ним предлагает обратится к продавцу , заказывала подарок мужу и дочери 11.11 с доставкой в первых числах декабря , сейчас пишут 31.12 сообщать о дате доставки . Праздник нг не могу испортить близким , придётся покупать еще что то , это знаете как , пошел в туалет нет , туалетной бумаги Малберись , это кто способен , на сегодняшний день , доставит в срок , будете уверены в срок и близкие будут рады
Комментарий:
Если есть времени вагон , то да , если нет не заказывай на этой площадке , не поставят вовремя
Достоинства: На двоечку твёрдую
Недостатки: Часто задерживают товар и ещё отправляют то не качественное,или вообще не то что нужно, одним словом испортились напрочь, завелись,,- не держит марку своей фирмы
Комментарий:
Не считаются с покупателями ,на всё наплевать
Достоинства: Нет таковых
Недостатки: Весь магазин недостаток
Комментарий:
Заказ сделан 24.11.22, срок доставки стоял на 2.12.22. Сегодня уже 15.12.22 и каждый день «извините, задержка на одном из этапов доставки, доставка перенесена». Писать в чат -бесполезное дело, только трата времени. Отказываться от товара не хочу, но и ждать уже нет сил. Все ссылаются на загруженность складов и чёрную пятницу. Но товары заказанные позже этого, каким-то чудесным образом смогли доставить. В общем, не пользовалась этим магазином и желание им пользоваться отпало. Отвратительное отношение. Дают обещания завтра доставить, не выполняют. Я так насытилась этими завтраками, что и обедать уж не хочется.
Недостатки: Возвращают деньги на баланс, но вывести их невозможно!!!!!! Чат поддержки абсолютно ничем не помогают!!!!!! Пишут запрос в обработке, с вами свяжутся, никто не связывается и проблема не решается,ужас!!!!!!!
Достоинства: НЕТ!
Недостатки: ВСЕ!
Комментарий:
Хамское отношение к клиентов, с документами бардак, зачем придумали чат поддержки, вообще непонятно, пишут там боты шаблонными письмами, самое раздражительное, я передеал вопрос сотруднику, 15 минут и ваш вопрос будет решен, КЕМ?! БОТОМ с шаблонным ответом! Это просто ужас, проще на маркете заказать, тоже бардак, но хотя бы клиентоориентированность есть.
Комментарий:
Претензии к доставке нет, но пункт выдачи товара после 18.00 с клиентами почти не работает, а занимается разборкой товара
Достоинства: большой выбор
Недостатки: не возвращают деньги
Комментарий:
Было заказано 2 экземпляра, а пришёл один. Пакет с товаром был вскрыт мной в присутствии сотрудника осуществляющего выдачу товара. ответ: Александр, здравствуйте. Спасибо за ожидание. Уточнил информацию по вашему вопросу. Дело в том, что наши специалисты приняли решение отказать в компенсации. К сожалению, вернуть деньги мы не сможем, извините. Если у вас будут ещё какие-то вопросы, пишите в чат.
Достоинства: Уже нет
Недостатки: Доставка отвратительная задержки,снятие заказа
Комментарий:
Озон вырождается
Достоинства: Уже еет
Недостатки: Доставка
Комментарий:
Покупала на распродаже велосипед , заказала его с доставкой озон. В назначенный день приехал курьер и у него не оказалось моего товара, перенесли на следующий день заказ, на следующий день заказ просто перешли и даже не звонили по нему, на третий день приехал опять курьер и у него опять не оказалось моего заказа потом просто отменили заказ. Вопрос как так?? Вы не справляетесь ?? Зачем нужно покупать озон премиум что бы вы не могли доставить товар вовремя. Заказывала ещё 2 кастрюли и мельницы и опять их не привезли и просто сняли с доставки , сейчас числится " время на уточнении" . Хочу заметить что сумма по новому заказу будет другая , а деньги я уже перевела и вы опять хотите отменить заказ??? Очень испортился озон , стал куда хуже чем вайлбериз
Достоинства: Их нет
Недостатки: Обманывают покупателя, не возвращают деньги, полный бардак, закона для них не существует, делаю что хотят.
Комментарий:
мною 6.12.2022 года в маркетплейс "ozon" Был совершен закащ. Часть заказа ( продукты питания) были доставлены, вторая часть заказа фен Prelesta /Профессиональный фен с ионизацией для сушки и укладки волос / с насадками, должен был быть привезен позже. Но до доставки фена, службу поддержки я отправила заявку на отмену товара, заявку по факту проигнорировали, и оформили только после того как фен был привезен, я сразу же оформив возврат товара сталкиваюсь с очередным халатным и небрежным отношением, заявку только рассматривают, заявку фена который просили отменить, и не отменили и все равно привезли, на следующий день 7.12.22 мне приходит отказ, ссылаясь на то что фото фена им не подходят, просят его вытащить из коробки и сфотографировать без нее дабы убедиться что он в порядке, я выполнив это, создаю снова заявку на фен который должен был быть отменен, но все равно привезен. 8.12.22 мне опять отказывают, и им снова не нравяться фото, фото фена который не должен был даже приезжать, фото фена на который был оформлен возврат сразу же по его доставке. Абсурдность ситуации просто поражает, это ещё при том что я молчу что за доставку проблемного фена было заплачено деньги. Озон как всегда отвечает шаблонно, мол ждите три дня, ваша заявка на рассмотрение. Очевидно что тянется время, после чего мне скажут " Срок возврата товара истек" . В итоге я останусь без денег и с феном который мне не нужен и пользоваться им я не буду. Ощущение что озону в целом наплевать на своих клиентов, они берут деньги за доставку которая должна приехать за час, при этом доставка задерживается более чем на пол часа, за которую ты заплатил, водители могут отметить что ты доставку получил, дабы не портить себе статистику, при этом заказ тебе не доставили. Озон только приносит извинения, и кормит обещаниями все исправить. Но деньги за ту же доставку которая опаздала не считает нужным вернуть. С тем же успехом можно оформить и бесплатно, все равно приезжает платная доставка в том же временном промежутке что и платная. Связаться с данной компанией вообще довольно проблематично . Собственно как и вернуть деньги за фен который вообще приезжать не должен был.
Достоинства: выбор, цена
Недостатки: все остальное. Отвратительная доставка, полное отсутствие службы поддержки
Комментарий:
Много лет пользуюсь услугами этого магазина. Но в последнее время стало просто невыносимо. Заказы отменяются, товары приходят в отвратительном состоянии, рваные и мятые. Служба поддержки состоит из одного бота, который совершенно ни на что не способен ответить. В общем расстаюсь с ними и никому не рекомендую. Сплошные убытки и нервотрепка.
Достоинства: Нет и небыло
Недостатки: Доставка полное Го..., Служба поддержки Го... Не советую что-то заказывать в Озоне. Достовляют только когда им хочется. Пустая трата времени.
Комментарий:
Заказал крупногабаритный товар. Оплатил. Доставку специально выбрал в субботу с 12-00 по 22-00. Другого интервала времени на сайте не было. В будни днём принять не могу, только после 20-00. В субботу не привезли, хотя заказ был передан курьеру. Телефон у курьера на автоответчике. Перенесли на понедельник. Со Мной, время доставки, согласовано не было. Служба поддержки отвечало: "Извените, много заказов", "Простите", "Разберёмся", "Привезём". В понедельник не привезли. Опять перенесли на вторник. И снова время не согласовывали. Служба поддержки всё тоже самое. Во вторник Курьер позвонил 16-30 и сказал что приедет через 40 минут. Я ему сказал что буду ждать после 20-00. Он сказал хорошо и не привез. Я перенёс доставку опять на субботу. В 11-50 звонит курьер и говорит что он рядом и может приехать. Я говорю что через 30 менут Я его встречу. Не привёз. На звонки отвечал "Привезём". Пришлось вообще отменить заказ.
Достоинства: Нет
Недостатки: Наплевательское отношение к покупателям
Комментарий:
Заказывали планшет из фанеры для черчения. Было заказано 2 шт и оплатили 2 шт. Пришёл 1шт, ничего внятного в пункте выдачи не объяснили. Сказали если вы получаете заказ, то будет считаться, что получили два. Что за бред? Планшет нужен был срочно, забрали. Нет ни одного номера телефона чтоб разобраться, общайтесь с ботом! Желаю вам чтоб куда бы вы не обратились, вам пришлось общаться только с ботом!
Достоинства: Нет
Недостатки: Одни недостатки,товар присылают совершенно другой и разбираться не хотят,просто отклоняют заявку на возврат
Комментарий:
Озон нарушили права потребителя,присвоили деньги,а товар не выдал.Озон мелочные мошенники,таким образом обманывают людей,даже не разбираются в своих ошибках,а просто кидают на деньги своих покупателей.Позор этой компании доставки.Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки выполнения различных требований, которые начинают течь с момента получения исполнителем претензии. Так, если потребитель возвращает некачественный товар и просит вернуть за него деньги, продавец обязан вернуть полную стоимость товара в течение 10 дней. В случае невыполнения данных требований в указанные сроки потребитель может дополнительно потребовать уплаты неустойки: 1 % от цены товара за каждый день просрочки, либо 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки.Но видимо компанию Озон ничего не пугает,они просто обманывают людей или просто не хотят разбираться в своих ошибках.В общем ни денег,ни заказанного товара,озон,как магазин доставщик больше для меня не существует.
Достоинства: Нет.
Недостатки: Сплошные
Комментарий:
Работать не хотят вместо диспетчера бот который выдает себя за оператора. Курьер человек который неподвластный никому. То он не едет то ему незагрузили то он не отвечает. Свинство и некомпетентность. Не могу добиться как заказы оказалось у курьера. Заказывал в пункт. Как вернуть деньги непонятно. Вообще ничего непонятно. Сплошные минусы.
Достоинства: нет
Недостатки: сплошные недостатки!
Комментарий:
Сделала заказ на Озоне, повелась на так называемую "черную пятницу". У мужа День рождения, решила сделать подарок. В итоге, День рождения прошел, подарок так и не доставили, уже несколько раз отложили доставку. Это называется "бизнес по-русски". Деньги за товар берут вперёд, крутят эти деньги, обещают доставить, а в итоге, ни денег, ни купленного товара! После того, как три раза перенесли доставку, я поняла, что свой заказ я не получу никогда! Отказалась от заказа, деньги зачислили на счёт в Озоне. Но с их так называемого "банка Озон" кое как смогла вывести деньги. Полдня выдавал ошибку "что-то пошло не так"....я уже была в отчаянии, что деньги, а сумма весьма существенная, так и останутся там....писала в поддержку - ответа ноль. Шарашкина контора! Никогда больше ничего у них покупать не буду и никому не советую! Потеряете время, нервы и деньги!
Достоинства: Нет
Недостатки: Одни минусы
Комментарий:
Друзья, ни в коем случае ничего здесь не покупайте!!!! Прислали не тот товар, вернула, всё приняли, а деньги не возвращают! Общается только робот одинаковыми сообщениями «ждите», всё! Дождусь возврата и удалю это ужасное приложение НАВСЕГДА!
Достоинства: Нет
Недостатки: Озон один большой недостаток
Комментарий:
Получают денежку, якобы формирую заказ, отменяют, деньги возвращают. Если скажем 500 человек заплатят 3000, то за пару тройку дней можно крутануть. Озон с продавцом ничего не делает. Покупать можно какое-нибудь ьарахло рублей за 200-300 все остальное просто картинки.
Достоинства: Нет
Недостатки: Длительная задержка доставки, мошенничество.
Комментарий:
Буду предметен. 24 ноября заказал воду (заказ 95233677-0005), на сайте срок доставки был указан - в день заказа. Но... оказалось, что заказ доставят не в день заказа и даже не на следующий..... Долго ждал его получения, но ежедневно видел только переносы сроков. В итоге решил отказаться от этого заказа. Вежливый бот сообщил, что заказ уже у курьера и посоветовал связаться с курьером. Позвонил курьеру, курьер мне с твёрдой уверенностью заявил, что заказ он не получал - заказ на складе. Хорошо - отказываюсь от заказа!!! Вежливый бот сообщил, что так как заказ уже у курьера деньги вернут с вычетом денег за доставку. Так они и сделали -вернули мне деньги с вычетом денег за доставку, то есть они забрали деньги за ту услугу которую не оказывали!!!! И этот трюк - мошенничество в чистом виде!!!! Теперь про другой заказ (от 19 ноября 95233677-0004), я его ещё не получил, дату в очередной раз перенесли на 4 декабря, т.е. задержка уже на пол месяца!!! В статусе уже больше недели светится, что заказ у курьера - ожидайте. Ну что могу сказать... ранее я считал, что озон чем-то похож на яндексмаркет или валберис, т.е. - заказал и получил в ожидаемые короткие сроки, теперь вижу, что ошибся - курьерский сервис озона стал похож на доставку почтой или али экспрессом. Разочарован. А грабёж денег за не оказанную курьерскую услугу окончательно подорвал доверие. Сплошной вежливый "трёп" и отписки, что очень заняты работой. Хочется дать совет менеджерам озона - позаботьтесь о более реальных датах, которые указываете в статусах доставки, даже если они будут долгими, но они не будут обманывать ожидания потребителя. Возможно я бы и не обратился бы к вашим услугам если бы знал, что вы медленно работаете и не писал бы этот отрицательный отзыв. К примеру... когда я пользуюсь услугами али экспресса или почтой, я знаю, что доставка будет долгой и это меня устраивает. Почему устраивает??? Потому что они честны со мной сразу. Пока думаю обращаться ли в роспотребнадзор, может и стоит....
Достоинства: Много обещают
Недостатки: Мало делают.
Комментарий:
В период проведения акции "Черная пятница" я приобрела товар по акционной цене, оплатив предоплату, т.о. был заключен Договор купли-продажи с магазином. Свою часть обязательств по Договору я полностью выполнила (приобрела товар в период действия акции, заполнила заявку и получила подтверждение заказа, оплатила предоплату, согласно правил работы магазина). Хотя, к слову сказать, товар по акции заканчивается в течение 10 минут, и кнопку заказа приходится нажимать по 5-7 раз, чтобы заказ был принят. Но и факт подтверждения заказа, как оказалось, не факт, что товар будет вам доставлен. Магазин Озон, спустя неделю, просто отменил заказ, ссылаясь на трудности с доставкой. При этом товар из заказа и по н.в. есть в магазине. После моего обращения в службу поддержки, мне 2 раза пришла отписка, что мол извините, акция закончена, товара по цене акции у нас для вас нет. Могу предположить, что товар по цене акции просто украли в пути, или акцией воспользовался кто-то из своих, или магазин не справляется с организацией своих процессов, и не может сам обеспечить собственные заявленные маркетинговые мероприятия. Вместо ожидаемой выгоды получила только разочарования и сожаления.
Достоинства: Их почти не осталось.
Недостатки: Их всё больше. Прежде всего, отсутствие какой-либо культуры доставки.
Комментарий:
Озон стал присылать товары - даже продукты питания! - неупакованными Из-за чего мы периодически получаем товар с повреждённой упаковкой и вынуждены отказываться от него. Все отзывы об этом ужасе модераторы Озона на сайте не дают размещать. В итоге страдают покупатели, страдают производители, которые доверяют Озону свою продукцию, но страдает и сам Озон - то привозя товар в ненадлежащем виде, то увозя обратно, т.к. люди его отказываются брать. Там какие-то большие проблемы в руководстве, которое делает всё, чтобы испортить ещё недавно одну из лучших торговых интернет-площадок.
Достоинства: Ноль
Недостатки: Очень много
Комментарий:
Последние время озон стал мошенником как товара нет, так ещё деньги не хотят вернуть раньше самый лучший был, не как им не дозвониться поддержка не отвечает
Достоинства: Их нет!
Недостатки: Заказ не привозят, деньги не возвращают! Хамское наплевательское отношение всех - начиная от службы поддержки в чате, заканчивая курьерами!
Комментарий:
11.11.2022 в магазине OZON.ru мной был оформлен и оплачен заказ N 04308726-0195 на сумму 15 581 ₽. Доставка была назначена на 19.11.2022 с 12:00 до 18:00 - мне было нужно чтобы заказ 100% был доставлен вовремя, и я посчитала, что 8 дней точно будет достаточно чтобы организовать своевременную доставку. Однако, 19.11.2022 курьер так и не приехал, и никто не счел нужным об этом предупредить. Зато в Личном кабинете статус некоторых товаров из заказа сменился на «Получено», хотя никто не приезжал и ни сам заказ, ни какую-то его часть я не получала. Магазин до сих пор утверждает, что часть заказа они доставили, хотя это откровенное враньё!!! Службы клиентской поддержки в OZON нет, связаться и уточнить информацию по заказу не у кого. Есть только бесполезный бот с шаблонными ответами «да»/«нет»/«ждите». В воскресение всё повторилась, заказ не доставлен, денег не вернули. Выходные были испорчены - зря как привязанная просидела дома в ожидании курьера. С 19.11 непрерывно целыми днями пишу в OZON требование отменить заказ и вернуть мне мои деньги, однако все мои запросы игнорируются - аргументируют тем что мой запрос очень «сложный» и требуется большое количество времени на его обработку. С их слов проблема в том, что мой заказ передан курьеру (89015168107 SKODA Е 807 НЕ 197), и пока он в доставке, отменить заказ невозможно. Связалась с курьером - он проверил все переданные ему заказы, их на момент звонка (понедельник 22.11) было 40 штук и оказалось что мой заказ ему даже не передавался! Сказал что вообще это все не его проблемы и в дальнейшем перестал отвечать на звонки. Вот такие вот клиентоориентированные работнички работают в OZONe!!! Таким образом, деньги мне возвращать не собираются - для того чтобы их вернуть, заказ нужно отменить, а отменить его нельзя пока курьер не вернет его на склад. Но курьер этого сделать не может поскольку заказ ему не передавался. Всё, круг замкнулся - вот такая мошенническая схема!!! Мне просто каждый вечер вот уже больше 10 дней с 19.11 падает новое сообщение о том, что моя доставка перенесена на следующий день. Так что учитесь на чужих ошибках и не связывайтесь с этой воровской шарашкой ни при каких обстоятельствах!!!
Достоинства: Большой ассортимент.
Недостатки: за техподдержку 1 За доставку 1
Комментарий:
Было заказано 2 экземпляра, а пришёл один. Пакет с товаром был вскрыт мной в присутствии сотрудника осуществляющего выдачу товара. Переписка с ботом не дает результатов. Деньги не вернули.
Достоинства: Пункт выдачи рядом с домом
Недостатки: Служба поддержки. Доставка. Приложение.
Комментарий:
Очень долго мониторил когда на интересующий меня товар будет актуальная цена. Дождался, даже оформил Premium подписку. Успел урвать последнюю позицию. Был просто на небесах от радости. Не сразу обратил внимание, что заказ оформился курьерской доставкой. Что для меня очень не удобно. Всегда заказывал в пункт выдачи рядом с домом. И по умолчанию всегда стоял пункт выдачи. Нашел в приложение и сделал запрос на другое время доставки. При этом не было предупреждения, что при смене времени доставки заказа, его могут отменить. Что в общем то бред, и я еще не сталкивался с такой ситуацией не в Wildberries, не на Lamoda или Яндекс или Сбер маркетах. Через несколько минут в приложение приходит сообщение, где меня поставили перед фактом. Что мой заказ они отменили, и в течение 2-3 дней деньги вернуться обратно на счет, и предложением если меня интересует этот товар заказать его еще раз. КАААК, КАК МНЕ ЗАКАЗАТЬ ТО ЧЕГО БОЛЬШЕ НЕ ПРОДАЁТСЯ?????? ( Не предложив оставить прежние условия доставки, или например если уж мне так не удобно, отменить заказ самостоятельно). Чего я естественно не стал бы делать т.к. Товар закончился и возможность его заказать стремится к нулю. Думаю ладно, раз они отменили заказ значит этот товар должен зависнуть на каком то этапе сборки или отправки. И через службу поддержки мне помогут. Зарезервируют или вернут заказ на прежних условиях т.к. это косяк со стороны OZON. Но не тут то было, видимо понятие лояльности и помощь клиенту отсутствует в этой компании. С начало мне пришлось минут пять говорить с роботом что бы получить сообщение: " Вопрос передан сотруднику службы поддержки, он вернется с ответом в течение 55 мин" В Итоге через час пришел шаблонный ответ: "извинились, вернули деньги, а дальше ждите когда в продаже появится товар (которого больше нет в продаже). Что меня конечно же не разу не устраивало. Не предложили ни одной альтернативы решения сложившейся ситуации. Ужасно огорчен работой и сервизом OZON, с каждым годом все хуже и хуже.
Достоинства: раньше были
Недостатки: нежелание работать с клиентами, обман
Комментарий:
ОЗОН! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ОПЛАЧЕННЫЙ И НЕВЫДАННЫЙ ТОВАР! Заказ № 33716260-0075 от 14 ноября пришёл ЧАСТИЧНО 20 ноября. Я оплатил заказ ПОЛНОСТЬЮ - 2 колонки, мне выдали только ОДНУ! Это подтверждает оператор в пункте выдачи, вторая колонка ОЗОНОМ была утеряна. На ВИДЕОЗАПИСИ ВИДНО, что оператор выдал только одну часть заказа, вторая отсутствовала. Оператор предложил сфотографировать выдачу (фото прилагается) написать претензию и ждать, когда найдут вторую. При этом статус заказа поменялся на "заказ выдан". Я сразу написал в поддержку. С 20 ноября от службы поддержки идут одни ОТПИСКИ! То ждите 2 дня, то 24 часа. Все скрины ваших ответов я сохранил. Это хамство вынуждает меня обратиться для разбирательства в другие организации и опубликовать нелестные отзывы о службе поддержки на многочисленных ресурсах в сети... Полученная колонка стоит нераспакованная. ОЗОН! Верните деньги за купленный и невыданный товар!
Достоинства: Нет
Недостатки: Не привозят вовремя, нет обратной связи со службой поддержки
Комментарий:
Хуже некуда
Достоинства: их нет
Недостатки: Сделала заказ специально за неделю,на выходной день,не доставили 😡,перенесят сроки как хотят ,никто не о чем не предупреждает,сидишь ждет до ночи,смс на озоне,перенесли на 2 дня,через 2 дня доставки нет,перенесли еще 2 дня,позвонил курьер я буду через 5 мин(должен звонить за час !!!!)прибежала домой,его нет,он взял и уехал,вечером смс ,привез в 9 вечера,коробки грязные,все не понятно в каком виде,короче заказов больше не будет,в один заказ более 110 тыс,но им это не интересно! клиенты им не нужны!
Комментарий:
не рекомендую
Достоинства: руки-загребуки, человек-фонарь
Недостатки: мноократный перенос сроков доставки после внесения предоплаты, других способов оплаты не предусмотренно
Комментарий:
Заказал корм для собаки. Живу в Подмосковье. Доставка в момент оформления на третий день. Получив предоплату ОЗОН потерял интерес к клиенту. После окончания срока доставки приходит сообщение : перенос срока доставки на сутки. Через день - ещё на сутки. И так четвертый день подряд.... Поддержка отсутствует вместо неё Бот/чат. Для чего такие рекламные усилия - человек фонарь, руки/загребуки, вампиры...и прочая хрень. Граждане, не ведитесь на замануху с черными пятницами! После пожара на суперскладе магазин превращен в ЛОХОТРОН!
Достоинства: Нет
Недостатки: Курьерская служба, неадекватные сотрудники
Комментарий:
Уже второй раз переносится доставка заказа. Первый раз курьер Евгений (доставка в Красногорске) заявил, что адрес и точка на карте не совпали и мы якобы эту точку сами не там поставили! Второй раз, после обращения в службу поддержки, опять заказ попал к этому Евгению. На этот раз сначала он сказал, что доставит до 22 час, но так и не привёз заказ, а потом сказал:"а я и не собирался его везти". Вот такие у них сотрудники попадаются...
Достоинства: Нет однозначного ответа
Комментарий:
Вчера 23.11.2022 записал для себя цену греющего кабеля Nunicho на водопровод. На следующий день "с радостью" увидел, что он подорожал ровно на 100 рублей (с учетом черной пятницы). Это что бизнес по русски. Задал этот вопрос на сайте озона, но вопрос не хотят публиковать.
Достоинства: Проявились во всей "красе"
Недостатки: Ожидал доставки 30 дней. Номер отслеживания заказа на страничке Почты России "не доступен" вплоть до дня лоставки. Потерял терпение, заказал тот же товар на AliExpress. Получил две посылки в один день, но в посылке от OZON другой похожий не подходящий товар. По "инструкции" бота кнопка "Возврат" отсутствует. Написать свой отзыв на доставку - не доступно. Видимо, по этим причинам и нет отзывов на сайте. Пока не коснулось - даже не подозревал, что такая лажа еще бывает.
Достоинства: Не вижу
Недостатки: Не доставляют товар
Комментарий:
Не советую заказывать второй раз уже подводят, давно делал заказ корм коту надеялся что придет он голодал заказ так не доставили и сейчас также заказывал пленку для ламинирования нужна была срочна и опять подвели, пустая заморозка денег, заказы не доставляют переносят бесконечно, поддержка отвечает шаблонами, потом выходит время и заказ автоматически отменяется.
Достоинства: Худшая компания
Недостатки: Одни минусы
Комментарий:
Доставку переносят со дня в день. Связи с оператором нет вообще не какой, один бот отвечает.Вобщем отменил все заказы , заказал в другом месте.Ну и самое главное наконец-то удалю это приложение OZON)))) , пока OZON. Всех благ и не какого процветание тебе.
Достоинства: нет
Недостатки: жулики, воры и негодяи
Комментарий:
два месяца назад заказал на озоне товар. очень ждал его и надеялся получить. наконец по отслеживанию получаю сообщение, что заказ уже в городе получателя и курьер его доставит мне. недавно получаю на телефон смс, что заказ отменен, нужно заказать его повторно. на озоне этот товар вырос в цене в два раза. в службу поддержки озона никак не мог связаться, аудиоробот такие вопросы не решает, юристы озона тоже не решают. мой заказ на озоне просто украли безнаказано.теперь считаю озозон.ру жуликами и ворами.
Достоинства: нет
Недостатки: воры
Комментарий:
заказ украли
Достоинства: Их нет. Сто раз подумайте прежде чем делать заказы на большую сумму.
Недостатки: Один большой минус. Не привезут заказ. Не вернут деньги. Не решают проблем, только отписки робота!
Комментарий:
Хочется предостеречь будущих покупателей интернет-магазина "Озон". Прочитайте и сами решайте стоит или нет. 11.11 в "Озон" сделала Заказ 0105774350-0010 Смартфон Xiaomi Redmi 10C 4/128 ГБ на сумму 12 799, не маленькая сумма. Доставка курьером. Заказ в срок не привезли и перенесли на более позднюю дату, на тот момент товар стал не актуален. При звонке курьера я отменила заказ (такой вариант мне предложил Озон). 15.11 я продублировала отмену на сайте. Сегодня уже 22.11 до сих пор статус заказа "у курьера"! Озон не отменяет заказ и не возвращает деньги! Разъяснить ситуацию не могут. У них нет контактных номеров и решения разных ситуаций переведено на сайт в чат, а там вероятно отвечает робот, так как приходят одни и те же отписки: " Заказ у курьера. Вы можете отказаться когда позвонит курьер или при получении заказа". И ответ можно ждать несколько дней. Я написала им на почту, но ответа нет! Хорошо были контакты курьера который должен был доставить заказ, мы списались и оказывается, что при переносе даты заказ передали другому курьеру. У мня такая ситуация первая и надеюсь последняя. Нет товара, нет денег и надломлена нервная система! Наверное лучше сходить в магазин и купить по факту, чем сделать заказ в интернет-магазине и лишиться заказа и денег! Со стороны "Озон" это даже не свинство, а воровство, и воровство в двойном размере, телефон и деньги! Роспотребнадзора на них не хватает!!!
Достоинства: МОШЕННИКИ
Недостатки: Мошенники С 14 числа(переносят доставку курьера, курьеры врут каждый день по телефону, во возврат денег отказываются делать, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!
Комментарий:
МОШЕННИКИ!!!!
Достоинства: Никакого
Недостатки: Море
Комментарий:
Заказывал телефон на Озоне у продавца магазина ,, Аксессуары".Попросил скидку,продавец вроде как пошел на встречу,попросив сначала написать отзыв,я ответил что отзыв будет только после покупки и проверки телефона.Тот сразу заткнулся,ссылка на товар позже не доступна,а сам телефон на следующий день выросла на 5.000руб.
Достоинства: нет
Недостатки: на сайте орудуют мошенники
Комментарий:
На сайте Озон работают мошенники!!! Будьте бдительны! Сделала заказ на капсулы кофе. В результате некий мошенник компания Bbrand отменила мой заказ. А затем перевела меня в чат, где мне пообещали скидку и выслали ссылку на Озон. В результате с меня сняли около 5 тыс. руб. Мошенники! Компании никак не проверяются на Озоне, получается((((((((
Достоинства: Нет
Недостатки: Обман, вранье, невыполнение своих обязательст
Комментарий:
Не зря реклама по телевизору"руки загребуки" Деньги с карточки сгребли, а товара нет. Ждите клиенты. Ни денег, ни товара. У меня уже пять раз переносится доставка.Заказывала корм для кошки, по оооочень привлекательной цене. Монж с кроликом. Он есть только на этом лохотрон. Слов нет, только азбука морзе осталась. Никому не советую связываться с этими проходимцами!
Достоинства: Не обнаружено
Недостатки: Нулевая клиентоориентированность, срывы доставки, нет связи с курьером, ужасная бесполезная техподдержка
Комментарий:
Заказали товар с курьерской доставкой. Озон перенёс день доставки. Ладно, всякое бывает. В день доставки отменили все планы, так как время доставки с 10:00 до 22:00. С утра статус доставки: у курьера. Прождали весь день. В итоге курьер не приехал. На связь не вышел, на звонки не отвечал. Обращение в техподдержку ясности не принесло: сначала ответ что время доставки до 22:00, ждите ( стали писать после 21), а после 22:00 вообще ответы, что не хотите ждать отменяйте заказ. Шикарная клиентоориентированность! Товар дорогостоящий, когда его теперь ждать и где искать непонятно. В других магазинах при проблемах с доставкой, курьер ВСЕГДА связывался с нами и вопрос решался без проблем и нервов. Здесь заказывать больше ничего не будем и всем знакомых будем советовать не связываться с этим магазином.
Достоинства: Нет
Недостатки: Наплевательское отношение к клиенту!
Комментарий:
Я бы советовал не делать заказ на этой площадке! Во время товар не получите это точно, а может и вовсе не прийти.
Достоинства: Их нет
Недостатки: Самый худший интернет магазин, заказал 3 товара и не один не пришёл вовремя, даже при том, что изначально была указана доставка 5-6 дней. Некому не советую там что либо покупать. В нормальных магазинах при своих косяках делают скидки а здесь пишут просто, не нравится отказывайся от товара, но при этом эти тв... оплату берут вперёд и возвращают не раньше чем через неделю.
Комментарий:
Никому и никогда не советую покупать на озон
Достоинства: Были. Теперь нет
Недостатки: Нулевая клиентская поддержка, обман со стороны курьеров
Комментарий:
Купила лосьон доя тела, 3 бутылки. Выбрать пункт самовывоза озон не дал, только курьер.в означенный день ни звонка или смс от курьера, ни доставки не дождалась. Вечером зашла в чат поддержки и с изумлением обнаружила, что заказ закрыт, а в отчете- дверь секции на 6 квартир, где я живу и стоит пакетик. То есть, курьер молча приехал, молча поставил под верь секции и ушел. Доставка, если что, была с 12 до 21. Естественно, никакого пакета там не оказалось- по подъезду ходит кто угодно. Уже неделю пытаюсь добиться от чата поддержки внятного ответа, где мой заказ или деньги, меня гоняет бот по длинному кругу объяснений, по какому поводу я тут пишу, а потом меня кормят «завтраками» , и что они изо всех сил решают мой вопрос. Круг замкнулся. Деньги заплачены, товара нет, добраться никак до озона нельзя, кроме как через чат или почту, с которой мне просто никто не отвечает. Просто безнаказанное, ничем не прикрытое мошенничество и нулевая клиентская поддержка. В бан контору. Кончился озон.
Достоинства: Трудно найти
Недостатки: Товар не тот, что заказывал.
Комментарий:
Заказал сим карту МТС 400 с безлимитным интернетом, пришла карта Билайн 400 корпоративная. Зарегистрировался и пополнил счёт на 1200 руб.В первый день на счету осталось 452 руб. У нас Билайна нет.
Достоинства: Быстрота, удобство, скорость доставки
Недостатки: Отсутствие ответственности за своих клиентов
Комментарий:
По мотивам заказа 48815561-0101 и не только. Знайте: если будет какая то проблема, единственная задача поддержки сказать извините. К сожалению, репутация для компании ничего не значит. Пофиг на прямые косяки своих же сотрудников, которые ведут к денежным потерям клиентов. Так что рекомендую делать покупки только на те суммы - которые вам не жалко потерять. В случае пробле - вы своих денег не верьнете
Достоинства: Нет
Недостатки: Через магазин Озон орудуют мошенники
Комментарий:
Я сделала 2 заказа у поставщиков Кранкор и Ваоли (кошачий корм Роял Канин по очень привлекательной цене). На следующий день заказы отменяются, деньги отправляются обратно, но сам поставщик тебе пишет и говорит, что у него можно заказать с другого склада, цены там ещё ниже, вообще таких цен нигде нет! И вот, думаешь, раз он торгует на Озоне, это добросовестный поставщик, переходишь по ссылке и баххх, все деньги с карты списываются, продавец исчезает! Будьте осторожны! Озону - позор за то, что он совсем не проверяет поставщиков и не реагирует на жалобы покупателей!!! По такой же схеме, похоже, орудует поставщик Винтик. Нет отзывов, цены на корм очень низкие! Безобразие!
Достоинства: НЕТ
Недостатки: НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ
Комментарий:
РАЗОЧАРОВАЛ!!! ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Прислали товар в разобранном виде, сразу возврат. Деньги так и не вернули , оставить комментарий не возможно , захожу постоянно пишет техническая проблема
Достоинства: Куча пунктов выдачи заказов и охренительная реклама по ТВ
Недостатки: Сплошное враньё и неумение работать
Комментарий:
Лоботрясы; за столько лет не научились нормально работать: серверы виснут, заказы не приходят, а если и приходят, то в непотребном виде. Короче: не можете работать - не мучайте людей...
Комментарий:
ни покупайте на озоне ничего ответственности за продовцов не несет. поплатился большой суммой денег купив у другова продовца на что озин только отнекивается мол сам виноват, что ответил продавцу в сообщениях в приложкнии Ozon ,и никокой ответственности нести не хочет,продавцы с подворотни как я понял т.к сам озон решать вопрос даже ни желает а отправляет в мвд по ссылке полный беспредел... как такое вообще может быть что по переписке в маркеплейсе попадаешь в руки мошенникам и сам маркетплейс ги хочет нести просто ни какой ответственности... пора на это взглянуть прокуратуре ..
Достоинства: отсутствуют
Недостатки: сплошные недостатки
Комментарий:
Сами отменили заказ деньги вернули только за стоимость товара, а доставку , которая получилась по цене товара, не возвращают. Это просто свинство. Мошейники.
Достоинства: Преимуществ перед организациями с аналогичными услугами нет!
Недостатки: Дату получения заказа несколько раз перенесли.... Отменила заказ
Комментарий:
По сути заказ опаздывает на неделю. Отменила. Надеюсь деньги вернут
Достоинства: НЕТ
Недостатки: НЕТВОЗВРАТОВ ЗА БРАК
Достоинства: Нет
Недостатки: Доставка не в срок, задержки без уведомления
Комментарий:
Заказ ждала в течении всего дня, заказ не доставили, самовольно перенесли , без согласования
Достоинства: Нет
Недостатки: Нарушают Закон о защите прав потребителей! Могут написать, что бракованный товар можно только в течение 3-х дней вернуть! Негативные отзывы о товара они просто удаляют, типа ваш отзыв не поможет другим покупателям! Полный беспредел!
Достоинства: Нет
Недостатки: Не проверяеи своих продавцов
Комментарий:
Заказала холодильник деньги оплатила ждала в течение указанного времени магазин меня обманул товар не поставил прокрутил видать мои деньги этот Озон и я ещё возврата должна ждать в течение 10 дней отвратительный сервис никому не советую Надеюсь сама никогда больше не буду обращаться
Достоинства: Нет
Недостатки: Сплошные
Комментарий:
>26 числа я получил заказ ( 26930937-0062 >27 октября составили обращение по поводу чека( обещали разобраться от 1-3 дней. И что снова тишина? Вы меня долго будете держать за дурака? ( >Вы понимаете или нет? Что мне нужен этот чек, за него мне вернут деньги на работе моей жене. Знал бы в жизни с вами не связался ( Поддержка ужасная Отношения наплевательское на своих клиентов ( пользуюсь активно рассрочкой озон, постоянно у вас заказываю и на тебе такое отношение (( В ближайшее время закрою у вас рассрочку и полностью удалю кабинет, с вами нельзя иметь никаких дел, это я для себя уяснил точно ( Но я всё равно составил жалобы во все инстанции на ваши нарушения. Я это так не оставлю
Недостатки: Добрый день! Хочу написать отзыв о службе доставки Озон в г. Мытищи МО. Разместила заказ в магазине Озон, 76197877-0024, 26.10.22г., доставка 27.10 Для меня была критичной доставка 27.10.22, т.к. у ребёнка праздник 28.10.22 и кофту, которую я заказала, ребёнок должен был надеть. Мой заказ в 11.00 был выдан курьеру. Телефон курьера: +7939*****81 Курьер приедет на FORD Р *** В* 797. Курьера зовут ИВАН! Время доставки с 18.00 до 23.00!!! Я звоню курьеру сама в 18.46, он мне говорит, что доставка будет через 1-1, 5 часа. Я спокойно продолжаю ждать, и в итоге мне приходит сообщение в 20.25,что доставка переносится на 29.10. Представляете??? Звоню курьеру, а он мне наглым голосом заявляет, что он работает до 20.00 и все вопросы задавайте в службу поддержки. Служба поддержки, как Вы понимаете, меня тоже посылает до 29.10.22, хотя связывалась со мной оператор девушка, которая, думаю, могла повлиять на данную ситуацию, просто желания не было! Так что, если Вам что-то нужно быстро доставить, НИКОГДА не размещайте заказ на ОЗОНЕ!!! Я за два года разместила там заказов на хорошую сумму. Теперь переключаюсь на Вайлдберриз!!! Потеряли постоянного клиента!!! Отвратительный магазин!!!
Недостатки: Отвратительная доставка
Достоинства: Доставка продуктов от 300 рублей.
Недостатки: Не возвращают денежные средства
Комментарий:
Заказала продукты в озон фреш,оплатила аванс,продуктов привезли на меньшую сумму.Разницу с удержанного аванса и фактической оплаты не вернули.Ежедневная переписка в чате в течении 28 дней результатов не принесла.Стандартный ответ,коллеги работают над вашей ситуацией.Позор!
Достоинства: Нет никаких
Недостатки: Все Что могут быть
Комментарий:
Позор позор и ещё раз позор, сделал заказ, и через час его отменил, в заказе пишут заказ отменен, а денег нет, уже месяц бьюсь с ними бесполезно пишут деньги отправлены обратитесь в банк, в банке говорят транзакции не было, я так понимаю они восполняют потери после пожара на складе озон в Подмосковье. Корочо сплошной лохотрон.
Достоинства: Нет
Недостатки: Всё один недостаток
Комментарий:
Взял товар погасил за товар всю сумму в полном объёме, а тут вдруг выяснилось что деньги не поступили, и теперь я должен МТС банку. Тут началось самое интересное МТС банк говорит что деньги не поступили озон говорит что не чего не знает разбирайтесь с банком. И вот токая круговерть уже месяц. Не советую связываться с этим магазином и с их рассрочками.
Достоинства: Нет
Недостатки: Много
Комментарий:
2 заказа и 2 раза дерьмо (работало 2 недели и сдохло).Заказ из Китая был.Теперь это дерьмо продаёт типа другой продавец.
Достоинства: Нет
Недостатки: Одни недостатки
Комментарий:
Отвратительный сервис , сплошной обман. Дело было так ..Посоветовала мне сестра жены Ozon. Говорит мне , что ты мол как "лошара", все на Алиэкспресс покупаешь. На Ozon то лучше, тем более вещи.Если не подойдёт, вернёшь легко и быстро. Ну я и "повелся", заказал себе пальто, сапоги "казаки" и на "сладкое" аккумуляторную отвертку. Заказал и сижу потираю рулетки, жду когда пр дуть посылки. Прошло три дня и начались "траблы", первыми продолжили "свинью" магазин LESDEPOOL где я заказал аккумуляторную отвертку. В одностороннем порядке отменили доставку и увеличили стоимость самой отвёртки в два раза. Я возмутился, что за хрень творится в поднебесной? Они меня успокоили и сказали, что вышлют весь по старой цене ....Отвертка идёт уже 3 месяц, по моим расчётам она дважды обогнала земной шар.При чем в треккере она где то на складах Москвы и крупными буквами написано ПРОБЛЕМА ДОСТАВКИ ( с красным ,грустным смайликом) , на все вопросы магазин LESDEPOOL тупо молчит, OZON молчит, служба доставки 17Treck тоже молчит и "шкерится". С шмоток тоже "весело". Пр шли посылки одна на почту России, вторая в пункт Ozon. Получил без проблем, принёс домой, открыл и ОХХ...как удивился. Пальто зимнее, больше походило на мятый халат школьного трудовика к которому хитро...Умные китайцы даже подкладка не пришли. "Казаки" мало тог что оказались маломерками сделаны были из ДЕРМАНТИНА , таким в СССР двери входные "обшивали". Я конечно же возмутился , написал в магазины и в тех поддержку. Мне ответили...Без проблем, возвращайтесь. НО! OZON возвратами из за границы не занимается , мы не мы жо...а не наша, идите дяденька лесом, точнее в любую службу доставки но не к нам и через них делайте возврат. Пошёл на почту России. Они мне не отказали , но возврат оказался мало того что ПЛАТНЫМ! ОН ОКАЗАЛСЯ В ДВА РАЗА ДОРОЖЕ СТОИМОСТИ КУПЛЕННЫХ НА ОЗОНЕ ВЕЩЕЙ! То есть что бы вернуть вещи, я должен был ещё и доплатить. ВЫВОД. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С OZON. Развод и нагибалово.
Достоинства: Изредка хорошие скидки - раз в несколько месяцев на 1-2 товара. В остальное время сравнивайте цены - обязательно найдете в ИМ куда лучше.
Недостатки: Все остальное
Комментарий:
Озон продолжает нарушать закон, а курьеры борзеть и врать в лицо, несмотря на предыдущую ситуацию со сбежавшей лживой дрянью, не давшей проверить заказ, сперва отказом принимать бракованный товар назад после ее отъезда, многодневных издевательств "поддержки" Озона и, наконец, заявлений 2-м инвалидом "не проверили товар сразу - несите сами его сдавать в пункт выдачи". Теперь абсолютная уверенность, что это установки руководства Озона. Заказ 00464299-0168, последний в моей жизни в Озоне: парень отказался выходить из лифта и давать проверять заказ при нем, заявил "Вы проверяйте, у меня здесь еще 2 заказа, если что - позвоните". Заказ был проверен почти моментально, 15 звонков - курьер не ответил на телефон. Поддержку перевели полностью на чатбот: Вам вообще никто не ответит, что бы вы там не писали. Бейтесь головой о стену. С этого момента Озон для меня не существует, как магазин убежденно нарушающий закон о торговле и открыто гробящий клиентов, и я каждому, у кого есть уши и глаза, расскажу, как Озон уверенно измывается над покупателями.
Достоинства: вроде широкий ассортимент
Недостатки: Цены зачастую просто сильно завышены относительно цен непосредственно у поставщиков (сталкивался несколько раз сам, цена лампы bellight e14 15Вт выше относительно того же леруа в 10!! раз) Сервисная служба спряталась за ужасным по удобство ботом и если удастся прибиться до живого человека, приходят абсолютно формальные отписки. Если вам отменят оплаченную в последний момент перед доставкой товар, то это с их точки зрения нормально и вам даже не пришлют сообщение среди массы других ненужных. Т.е. того, что вы не получите заказ вы поймете только проверив свой кабинет. Слов "Извините", компенсации неудобств и пользованием вашими средствами вы тоже не дождетесь. Карта Озон отдельная тема, без оформления якобы бесплатного повышения уровня забрать свои деньги вы не можете.
Достоинства: большой выбор нужных товаров
Недостатки: отвратительная логистика, привозят не полный заказ, меняют самостоятельно дату доставки, нет телефона горячей линии( в чате бот)
Комментарий:
опасная компания, так как оплачиваем весь заказ сразу и потом начинается чехарда с доставкой и возвратом денег за недоставленный товар
Достоинства: становится все меньше и меньше
Недостатки: хамское отношение к клиентам
Комментарий:
Очень часто и много лет делала на Озон покупки, все всегда было нормально, до октября 2022года. Два раза заказала пальто и оба раза оно пришло некомплект, без ремня. Первый раз в разодранном в клочья пакете. И судя по отзывам так поступили не только со мной. Долго переписывалась с "поддержкой ОЗОН", но это бесполезно. Переписывалась с ботом. До менеджеров не добраться. Мои отзывы блокировали) Общаться с клиентами и разбираться с проблемой не хотят. Заказала пальто третий раз. Интересно, что придет сейчас?
Достоинства: Нет
Недостатки: Не пользовалась озон с февраля 21 года из- за нарушений сроков доставки.. недавно заказала масло, оплатила картой, масло пришло в разбитой банке… а через пару дней с карты на покупки списали 16000 рублей- взломали аккаунт и приобрели товар… читаю отзывы- а это норма оказывается…. Заявление в полиции оставила…
Достоинства: Нет
Недостатки: Наплевательское отношение к клиентам
Достоинства: НЕТ
Недостатки: НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ
Комментарий:
НУЖНО ПРИВЛЕКАТЬ К УГОЛОВНОЙ ОТВЕСТВЕННОСТИ
Достоинства: нет
Недостатки: нарушают наши права.
Комментарий:
Очень разочарована в Озоне . Они нас не защищают, не уважают и к тому же нарушают наши права. Если бы не было бы товара на сайте ,то их бы я поняла, а то предлагают этот же товар , этого же поставщика ,но уже по другой цене . И главное не связывайтесь с поставщиком VIGRO . Там не очень порядочные люди .Прокрутят ваши деньги и вернут обратно . 24 сентября 2022 года заказала на Озоне кухонную мойку из искусственного камня Vigro VG405 темно-серый (790*495*220) по цене 7401руб. Заказ № 95124970-0003. Срок доставки 1 октября .Но не получила ни 1 ,ни 2.,а 3 получила отказ ,Но предлагают повторить заказ на эту же модель но уже по цене 7 948 руб . Но нас поджимают сроки установление этой раковины ,да и деньгами я не могу воспользоваться ,т.к срок кредитной карточки закончился и у меня нет возможности их получить. Потеряно время ,потеряны нервы.
Достоинства: Никаких
Недостатки: Не доставляют товар. Кража персональных данных.
Комментарий:
Закрыть это сборище. Доставки в срок - нет. Самовольно залезают в личные кабинеты покупателя, меняют даты и сроки - потом говорят, а вы вот сами поменяли. Мне тут одна деваха так и написала. Я ее писульку уже в прокуратуру отправила.
Достоинства: Мелкие покупки доходят в срок, иногда даже раньше. Пунктов много, удобно
Недостатки: Покупки от 10 тыс - потеря денег и времени. Техподдержка отвечает шаблонно, проблемы не решает
Комментарий:
Похоже, техподдержка работает на удалёнке. Заявлено, что чаты 24/7, а по факту отвечают от 2 до 8 часов. Если нет паспорта РФ - можно туда вообще не соваться, потому что деньги замораживают при любой покупке от 10 тыс. Для мелких покупок, не требующих вмешательства людей - ок. Чуть влево-вправо, замораживаются деньги, по почте направляют в чат поддержки, чат поддержки игнорирует.
Достоинства: Нет
Недостатки: Обман
Комментарий:
На Озоне жена приобрела туалетную воду Tom Ford. Продавец - Иль де бьюти парфюм ООО "Фрагрансиз", г.Красноярск. По информации продавца товар должен был быть оригинальный, но не тут то было. Подделка 100%. Аромат не соответствует оригинальному, на слюде ни штрих, ни QR кода нет, бач код на упаковке и флаконе разные, на флаконе криво-косо наклеена кожаная наклейка с надписью. Возвращать деньги продавец и Озон отказались, отписались, что продукция сертифицированная от официального дилера. Берегите свои деньги и нервы.
Достоинства: Нет
Недостатки: Отвратительно!!! В срок не доставили заказ, отказаться нельзя, только после доставки возврат. Связь с курьером вроде бы есть, но курьер не берет трубку. Ни за что больше в Озоне заказывать не буду, не рекомендую никому.
Комментарий:
Отвратительно!!! В срок не доставили заказ, отказаться нельзя, только после доставки возврат. Связь с курьером вроде бы есть, но курьер не берет трубку. Ни за что больше в Озоне заказывать не буду, не рекомендую никому.
Недостатки: мошенники
Комментарий:
Z-26240400-0001 от 24.09.2022 Оплатили 50 т за авиабилеты, в результате обнаружили в заказе дату вылета на месяц позже, хотя оформляли вдвоем и ошибиться не могли, на просьбу вернуть деньги никто не отвечает, просто игнорят уже почти сутки, испортили и сорвали отпуск. Не заказывайте ничего в озон-билеты и отели, они продают билеты на несуществующие даты, а когда оплатите подменяют даты. Связь с ними осуществляется только через чат с ботом. Если просите вернуть деньги, бот предлагает только 25%. Т.е. чистое кидалово и мошенничество, с учетом что билеты дорогие, они сразу воруют 75%.
Достоинства: Нет вообще.
Недостатки: Чмошные товары,чмошное обслуживание.
Комментарий:
Полностью согласен со всеми самыми плохими отзывами. Ставлю одну звезду только потому что меньше нельзя. Разводняк и кидалово.
Достоинства: Большой выбор товара
Недостатки: Мошенники
Комментарий:
Заказала кровать с доставкой на сумму 36789 рублей у продавца MOONĹEES ещё 28 августа 2022г и сразу оплатила. Заказ обещали доставить 14-16 сентября 2022г. Сегодня 17 сентября спустя 20 дней заказ так и не был передан в службу доставки, на сообщения уточнить срок доставки продавец не отвечает. Служба поддержки точных ответов не даёт на поставленные мной вопросы: точных сроков доставки, почему продавец мне не отвечает, как связаться с продавцом по телефону и почему я должна оплачивать доставку, если товар ещё у продавца? Предлагают отменить заказ и при этом я потеряю 799 рублей за доставку, хотя заказ в статусе "сборка завершена" и его ещё не передали в доставку. Впервые решила воспользоваться услугами Озон и очень пожалела об этом! Больше покупать через Озон ничего не стану! Валдбериз услугами пользуюсь с 2018 года товаров выкуплено было на сумму более 200 тысяч рублей и никогда такой ситуации не случалось!Очень жаль, что Вы -специалисты Озон так небрежно относитесь к свои клиентам!
Достоинства: нет
Недостатки: мошенники
Комментарий:
МОШЕННИКИ!!! не покупайте ничего выставляют на площадке телефоны мошенников списывают деньги а озон не причём он не отвечает за своих продавцов
Достоинства: Специальный сервис для мазохистов
Недостатки: Отсутствие ответственности
Комментарий:
После некоторых трений при получении товара из-за границы, расслабилась и с новым приступом энтузиазма стала заказывать товары на Озон и в очередной раз попала в ситуацию кошмара, но теперь в двойном формате. Заказ № 91339198-0049 - заказала приставку Smart, она оказалась не рабочей. Оформила возврат - никаких проблем не возникло, что очень обрадовало...но не тут то было. Первый возврат был назначен на 6 сентября....Курьер не позвонил, не приехал как было обещано - зато на сайте появилось лаконичное сообщение, о том, что товар не был передан курьеру и заявка закрыта. Удивление было, но ведь мы живем надеждой) Попыталась оформить возврат заново: начала оформлять - оказалось что возврат в пункт ОЗОНА не возможен. Вообщем после длительных мытарств получилось переоформить возврат курьеру на другую дату. 14 сентября, я несмотря на временной диапазон (с 8.00 до 19.00) честно ждала очередного "второго пришествия" курьера Озона...Уже в 17.00 начала подозревать неладное...написала в чат, но бодрый бестелесный бот заверил меня что курьер в пути. Но пути курьера Озона неисповедимы...он опять не доехал и мне было предложено переоформить возврат ЗАНОВО. На фоне описанных событий, особенно смешным выглядит то, что я по скудоумию заказала доставку настольной лампы (91339198-0053) на этом милом сервисе, которую также не получила...Курьер не смог приехать 09.09., перенесли на 11.09, потом на 13.09, потом на 14.09. Ждите господа... PS: Особенно приятно звонить курьеру, по имени Д......ий ....ступко, тел.8----1321202 (я соблюдаю закон о персональных данных). Этот гражданин на вопрос о том когда он изволит доставить заказ, просит ни в коем случае его не отвлекать и бросает трубку. Ребята не рискуйте, там судя по всему даже курьеры очень занятые люди, не отвлекайте! Если вдруг руководство обратит внимание на мой скромный пост - могу представить скриншоты переписки и переговоры с курьером!
Достоинства: Дальше только хуже
Недостатки: Вечно рваные коробки, упаковки (покупать что то на подарки бесполезно), то треснутая ванночка для ребёнка пришла, то прожённая гладильная доска ещё и без рукава в комплекте (хотя заявлено), то вся искоцанная лопатка для ультразвука пришла, как будто это б/у, пролитые средства гигиены, ацитоны и тд. В последний раз вообще превзошли все мои ожидания, заказала тетрадь рабочую Кремневой ребёнку в школу, доставка долгая была, заказала 1 сентября, доставить должны были 10 сентября, дальше 10 сентября высветился статус что товар у курьера, а чуть позже этот статус пропал и доставку сам озон перенёс на 11, а дальше он каждый день переносил сроки на завтра, а операторы общались как боты, из серии простите извините, мы этого не хотели, мы всё будем делать чтоб больше такого не повторялось, и так было каждый день, пока я просто не отменила заказ, после пятого переноса сроков, т.е. 15 дней спущены в унитаз в ожидании рабочих тетрадей для школы, которые мы так и не получили. Озону видимо настолько плевать, что перед нами не особо то и распинались, ничего так и не объяснили толком почему так получилось, ни компенсации никакой не начислили в виде хотя бы бонусов, просто обобщенные стандартные фразы как будто бот, хотя я выходила на живых операторов и всё. А мы всегда были лояльными клиентами, на многое закрывали глаза, в больших количествах покупали товары, у нас был куплен вип статус и пользовались озон счётом, удачи Вам озон разбрасывайтесь и дальше своими постоянными клиентами и держите безсовестных, ленивых и безответственных сотрудников.
Достоинства: Все достоинства в прошлом.
Недостатки: Ощущение что кто-то специально вставляет палки в колёса.требуют паспортные данные чтобы якобы провести товар через таможню,отказываются доставлять товар в пункты выдачи,или курьером или почтой.заявляют в приложении что пункты выдачи закрыты.
Комментарий:
Похоже набрали детей ЕГЭ.создают одни проблемы.выкинуть кучу денег на ненужную рекламу(с певцами)и начать отвратительно работать
Достоинства: раньше было лучше
Недостатки: выставили товары из Китая где нет возврата вообще
Комментарий:
Стали часто заменять товар на другой и переносить дату доставки на более позднюю
Достоинства: нет !!! не заказывайте в этом приложении!!! берегите нервы!
Недостатки: товар не привозят!! переносят доставку постоянно! и потом отменяют!!! могут просто изменить товар на другой, типо это сделали вы!
Достоинства: Рядом с домом.
Недостатки: Невозможно получить оплаченный товар.
Комментарий:
Не выдают оплаченный заказ по номеру заказа, требуют штрих-код, который не прислали
Достоинства: Ранее были. В настоящий момент нет.
Недостатки: Принуждают к установке мобильного приложения ОЗОН для получения заказа. Оплату берут до момента доставки и получения. Нет связи для решения проблем!
Комментарий:
Отказали в выдаче доставленного и оплаченного заказа по номеру заказа. Для получения штрих кода необходима установка мобильного приложения. Если нет возможности установить моб приложение (кнопочный телефон, пожилой слабовидящий человек и т д) то даже оплаченный заказ вы не сможете получить!
Достоинства: Большое количество товаров
Недостатки: Проблемы с доставкой - ПОСТОЯННО!
Комментарий:
Доставки постоянно задерживаются , постоянно! Тут решила заказать доставку курьером , так он вообще не привёз мой заказ , трубки не брал , связь только через чат-бот, и только один ответ -ждите дата переноса доставки уточняется ! Вы деньги берёте вперёд , тогда не берите! Возмущению нет предела , ужас а не сервис . Буду отменять все подписки и уходить с данной платформы .
Достоинства: Озон всё хуже и хуже.
Недостатки: Заказ 85681349-0010 не могут доставить. Все общение только через чат-бот. Это писец!!! Ничего не узнать и не решается. Вы предлагаете только ждать. И переносите каждый день доставки, изо дня в день. Ждать нет времени, очень хотелось бы (планирую) уехать в отпуск 3 сентября. Сообщите откуда я самостоятельно могу забрать свой оплаченный товар? Приходится поступать так, если ваша служба доставки справиться с этим не может. Что будет в период новогоднего праздника остается только загадкой. Товар не могут доставить уже 5 дней!!!! Одни и теже шаблонные ответы чат-бота. Проверила информацию по заказу 85681349-0010. На одном из этапов доставки возникли сложности. Простите, что не смогли доставить покупку вовремя. Как только статус заказа измениться - вам придёт уведомление. Для более быстрого решения, предлагаю переоформить заказ. Если решите переоформить, проверьте наличие товара и его стоимость. Эти данные могли измениться. Возврат денег может занять время. Ситуацию конечно разберём, что бы больше не допустить. Если будут какие-либо вопросы - напишите нам в чат. Всегда буду рада помочь.
Комментарий:
Очень недоволен последние время сервисом маркетплеса ОЗОН
Достоинства: большой ассортимент
Недостатки: покупатель не интересен продавцу!
Комментарий:
Сегодня получала часть заказа. К работнику пункта выдачи претензий нет: мне выдали все без штрихкода, по коду на фото. Проблема в том, в каком состоянии был товар! Два из трех товаров никак, даже в пленку, НЕ упакованы. Одна коробка вся мятая и частично разорвана. Иначе как хамством - оскорблением клиента - я это назвать не могу!
Достоинства: работают пункты выдачи заказов
Недостатки: Заказы тупо не выдают
Комментарий:
Сделала заказ, оплатила, пришло уведомление о получении, приезжаю получать - отказались выдать заказ. У меня есть даже видео, где в кадре сотрудник Озона говорит, что отказывает мне в выдаче заказа и деньги не возвращают. Берут с клиентов оплату с целью и с умыслом собрать с большого кол-ва людей небольшие суммы, т.е. массовый обман.
Достоинства: большой ассортимент
Недостатки: не выдают заранее оплаченный товар.
Комментарий:
Раньше был нормальный интернет магазин и я им часто пользовался. Но теперь.... Мало того, что я заранее оплачиваю товар, который при реальном рассмотрении может мне не подойти, так теперь и проблемы с получением. По новым правилам этого магазина, для получения товара, вы должны показать штрихкод на смартфоне, или назвать код который указан на сайте. До ближайшего пункта выдачи товара с озона мне идти 4 км. Кот посмотрел утром, когда пришёл мне заявили, что код поменялся. Пришёл домой, на сайте код тот же самый. В службе поддержки написали, что нужно на смартфоне штрихкод показать. То есть если у кого нет смартфона, он не покупатель для этого магазина. Интересно, где, конкретно в каком месте правил о торговле написано, что покупатели со смартфонами это люди, а остальные мусор? В общем в этой кидняк организации всё заточено под то, что бы вы установили себе на смартфон их приложение (чёрт знает что оно там будет делать, может потихоньку биткоины майнить), или обзавелись их картой. По мне так это вымогатели и мошенники.
Достоинства: Нет
Недостатки: Товар не привезли, деньги за доставку списали. Позвонить некуда, обратной связи нет
Комментарий:
Сегодня должны были привезти матрас. Позвонил водитель и сказал, что товар грязный и б/у. Нужно ли нам его такой везти?Мы сказали, что грязный нам не нужен. Деньги за матрас пришли на карту, но не все. 799 рублей не вернули, взяв их за «доставку»,которой даже не было.Позвонить некуда, отвечает робот общими фразами. Получается, что деньги у меня украли….
Достоинства: Очень давние воспоминания о том далёком времени , когда ещё работали в ОЗОНЕ добросовестные сотрудники . но это уже в прошлом
Недостатки: На сегодняшний день - в ОЗОНЕ - берут деньги вперёд , заказы задерживают , далее - ни о чём не информируют . К примеру , заказал новую книгу в ОЗОНЕ , оплатил 100% , а получил с опозданием - в ужасном виде - без упаковки , с наклейкой на лицевой обложке , с надписью фломастером на обороте , книгу прислали - с перекошенным переплётом , с помятыми краями - в нетоварном состоянии . Спросить не с кого - на сайте робот выдаёт шаблонные фразы - ни о чём .
Комментарий:
Ранее делал заказы в ОЗОНЕ - с 2016 года по 2022 год . Теперь , после испорченного заказа , пришедшего 29 августа и после ряда других нареканий - в 2022 году - больше не хочется иметь дело с этой конторой от слова "совсем" !
Достоинства: Уже нет
Недостатки: Связи нет никакой, хотя пишут, что пришлют тел.курьера
Комментарий:
Полностью разочаровалась! Всегда делала много заказов и проблем не было, но последнее время с доставками беда! Сидишь весь день на привязи, ждешь, никто не приезжает и не предупреждает, хотя в личном кабинете написано, что товар у курьера. Уже который заказ переносят, но предупреждение приходит только на следующий день, а не в тот, когда запланирована доставка. И это уже стало традицией. И невозможно с ними переговорить!
Достоинства: Нет
Недостатки: Горячие линия не отвечает с роботом не решишь вапрос
Достоинства: Доставка
Недостатки: Бракованный товар и не известно как сделать возврат
Достоинства: Нет
Недостатки: Цены растут , как на дрожжах. Доллар падает цены растут. Доллар растет цены растут.
Комментарий:
Беспредел полнейший.н
Достоинства: нет
Недостатки: Купила товар на Ozon от магазина Alleva-Shop по акции 1+1=3, которая и описана, и специально указана на картинке с товаром, заказ от 3 августа 74767871-0024, Цена при этом на каждую пачку выше обычной. Но привезли только 2 пачки. На жалобу ответили, что акция закончилась, просто не сняли картинку (и цену не опустили заодно), поэтому мне третий товар не положен!!!!!!!!!!!! НО!!!! то, что после получения мною заказа они сняли картинку - не может быть основанием для нарушения оферты, которой является продажа через интернет с изображением. На изображении - акция и поэтому, по законодательству России, они обязаны мне предоставить третий бесплатный товар. По законодательству России цена и акция (в данном случае - акция "1+1=3") относятся к ценнику, в данном случае - к изображению товара с акцией. Поэтому мне обязаны привезти еще одну пачку товара. Продавец декларирует цену или акцию на ценнике или изображении товара (в том числе - в случае интернет - торговли). В случае, если продавец отменил акцию или она окончена, но на ценнике или на изображении товара для интернет - торговли акция обозначена в виде описания или в виде изображения, расчеты производятся по декларированному прайс - листу, то есть мне обязаны привезти еще одну пачку товара. Но они отказались!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Обман покупателя и отсутствие поддержки
Достоинства: Нет
Недостатки: Куча недостатков. Логистика полное дерьмо. Менеджеры хамы
Достоинства: Нет
Недостатки: Сервис
Комментарий:
Отвратительный сервис, доставку дважды переносили, по каким-то своим причинам, сорвали мероприятие из-за этого, и никто главное за это не отвечает. Дозвониться никуда нельзя, в чате бот тупой, пока дождёшься оператора поседеть можно, а оператор одно тупое шаблонное сообщение присылает и сразу сбегает из чата. Вы зажрались ребятки! Надеюсь иск в суд вас остудит!!!
Достоинства: Нет
Недостатки: Ужасная служба поддержки, раньше была лучше.
Комментарий:
12 го числа мне пришел заказ, 2 упаковки корма, вместо одной упаковки корма пришла упаковка банок для закатки, видимо на складе перепутали. Банки я забирать не стала, в пункте выдачи сказали сделают возврат, возврат они так и не сделали, т.к у меня в личном кабинете нет этого возврата и стоит статус "получен" 3 дня не могу сделать возврат этой недополученной упаковки корма, т.к. не дает мне это сделать, подсвечено серым цветом, и стоит в статусе типа еще не пришел товар, а сегодня вообще исчезла кнопка "возврат товара" Я им пишу в чате уже 3-й день и ничего не решается. Вы когда разберетесь с моей ситуацией и вернете деньги? Больше в этом Озоне НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ НЕ БУДУ, перехожу на ВБ.
Недостатки: НЕпорядочно
Комментарий:
Недостатки: OZON отказался публиковать вот этот отзыв: о "Комплекте из 2 шт. защитное стекло на Realme GT Neo 2 полноэкранное / Реалми ГТ Нео 2". Это стекло не для модели Realme gt neo2, вырез в верней части стекла для динамика сдвинут вправо, причем, значительно. На смартфон это стекло я даже клеить не стал, этот вырез должен быть посередине вверху, а не сбоку. Продавец стекла Mobileocean еще в феврале 2022 года знал, что это стекло не подходит для данной модели, (отзыв Александр Н. от 24 февраля 2022) однако все равно продолжил продажу на OZON. Куда смотрит OZON? Таким продавцам надо запретить продажу товаров на OZON, да и штрафовать надо за это. Одни вводят людей в заблуждение, а другие их покрывают.
Достоинства: нет
Недостатки: кидают
Комментарий:
Ужас! Заказала дорогой чайник бош. не привезли! Статус стоит получено! Но нет! Толи курьер УКРАЛ! Толи ОЗОН! Всегда заказывала у них и много! Больше никогда не закажу ничего по предоплате у ОЗОН! НЕ советую и ВАМ! И отзывы буду писать везде и на весь интернет! Благо у меня блогерская аудитория есть!
Достоинства: Уже нет никаких!!!
Недостатки: Сам озон один большой недостаток
Комментарий:
Озон!!! Вы в такое ...превращаетесь,судя по комментариям! Ваши постоянные покупатели на крупные суммы уйдут вас и я одна из них. 24.06 сделан заказ, 12.07 привезен курьером,но мы отказались,т.к. все сроки ожидания вышли! 14.07 оформлена заявка на возврат, далее истекли сроки 14 дней, открыла спор, прошла еще неделя и ваши шаблонные отписки оставьте себе! 4.08 написала досудебную претензию на почту на ООО Интрнет Решения! У Вас 10 календарных дней для возврата денежных средств на мою карту и официальный ответ! Номер заявки на возврат 05163416-R3
Достоинства: Нет
Недостатки: Односторонний подход к клиентам: ты им заказ и оплаты, а тебе отвратительный сервис по доставке и не желание решать проблемы клиентов, самая плохая обратная связь из всех возможных
Комментарий:
Не привезли заказ во время, постоянный перенос сроков доставки и невозможность решить данный вопрос с площадкой
Достоинства: К сожалению нет
Недостатки: Во всем
Комментарий:
Заказывала телефон на официальном сайте (код подтверждения на вход на сайт приходил на телефон, затем на майл). После покупки подтверждения заказа не последовало, только деньги списали... Потом на сайте написали , что не могут доставить в регион, а далее магазин исчез с сайта озона. При решении вопроса в чате озона, никаких действий со стороны озона не было...просто отписываются(посоветовали зайти на сайт озона через ВК. Зашли...и после претензии, предложили вернуть деньги, но нужно снова ввести данные карты и на счету держать сумму денег, которые уже сняли за покупку...Получается, что мошенники чувствуют себя как дома на сайте озона.. а ведь сайт озон давно на рынке и у него много клиентов. Значит служба безопасности не работает и любой из нас подвергается опасности. Горячая линия не отвечает (к тому же она еще и платная 55 руб за мин), а перебрасывает в чат озона. В общем, сайт стал отвратительным!!! Не заказывайте на ОЗОНЕ НИЧЕГО!!! Берегите свои деньги!!! Есть более надежные сайты!!!
Достоинства: удобно делать заказы
Недостатки: проблемы со службой доставки
Комментарий:
23 июля я оформила заказ 32117006-0031 (ручки для мебели). Часть покупки я получила. Ещё на три позиции была определена доставка на 31 июля. При оформлении заказа был определён пункт выдачи заказов В нижнем Новгороде на Нартова 9. Со слов специалиста, работающего на данном пункте, я узнала, что данный пункт закрывается и доставки покупки по данному адресу не будет. На моё обращение в службу поддержки на сайте магазина получено сообщение (бот), в котором было написано, что я получу сообщение (СМС) в какое время и на каком из ближайших пунктов доставки я смогу получить свой заказ. Но никаких СМС и звонков от ozon мне не поступило. Вместо этого в моём личном кабинете информация о времени и дате доставки изменилась на "Время доставки на уточнении". Непонятно что значит "на уточнении"?! Сколько времени ждать этого "уточнения"? В службе поддержки на сайте магазина, видимо , люди не работают, из специалистов - только боты, от которых можно получить, естественно, только формальные бредовые ответы с предложением отменить заказы! Ничего отменять я не намерена! Покупка мне нужна! Закрыли пункт доставки, а проблема с получением заказа не решена! Почему такое хамское отношение к покупателям?!
Достоинства: нету
Недостатки: Врут и не работают
Комментарий:
Добрый день. это мой честный отзыв. Люди, желающие продавать на ОЗОН, НЕ тратьте своё время - ОЗОН скопище ЧУДАКОВ ( речь о сотрудниках и руководстве ) , а профессионалов от туда наверно отгоняют Когда работаешь через фбо - их доставки, там ужас , 99% доставок на много опаздывают Заказ не тот и в повреждённой коробке И НИКТО ЗА ЭТО НЕ ОТВЕЧАЕТ отзывы везде такие И исправить не возможно... А если работаешь, через Р ФБС, что бы не попадать под их косячный сервис,то тебя ПОСТОЯННО , без шансов БЛОКИРУЮТ всех склады и продажи,это ТОГДА, КОГДА ТЫ НА 100 % ПРАВ. / ВСЕ твои рейтинги ЛЕТЯТ в канализацию Разблок занимает ОТ 8ми до 17дней! Что бы вернуть рейтинги , даже на ПОЛОВИНУ надо ЕЩЁ МЕСЯЦ или ТРИ Сколько вы терпите убытков когда твой бизнес кто то закрывает на месяц без основательно.Кому интересно, могу предоставить переписки с сотрудниками ОЗОН Этот отзыв это не эмоция , а взвешенный, выстраданный МНОГОКРАТНЫМИ попытками наладить с ними работу, В СТАТУСЕ ПРЕМИУМ ПРОДАВЦА. Говорили мне работай как раньше через инет, но хочется же попробовать , может смогу, может получится.... В кратце. Ты налаживаешь присутствие в озон и какая то тётя или дядя (заказчик) нажмёт кнопку ИЛИ МЕЛОЧЬ ТИПА НЕ ТОГО СТАТУСА ЗАКАЗА , возникших ПО ВИНЕ (озона) и тебя без разбора блокируют. Но ты же Премиум и тебе наврут, ЧТО СОГЛАСНЫ С ТЕМ, ЧТО ты ПРАВ,ТВОЕЙ ВИНЫ НЕТ И """ОБЯЗАТЕЛЬНО РАЗБЕРУТСЯ ... По два три раза за день, про заявки в поддержку вообще смешно, там НЕ врут и НЕ обещают, а СРАЗУ ответ из "детского сада" ты заблокирован и " пофигу" им ,что ты пишешь, доказываешь и ПОФИГ им, что очевидно ты прав всё сделал по их инструкциям. Без шансов , люди-роботы напишут шаблонный ответ и прикроют твой бизнес на пару месяцев!!!((((((( За 10 месяцев три раза в блоке , будучи Премиум продавцом, делая всё СТРОГО по правилам озон Общаемся с десятком таких же как мы бывших продавцов, которые в шоке от озон(а) и большинство уже работают без этого крутого плейса и уже смеются, но время потеряли на бездарных "бизьнисьменов" . НЕ повторяйте наших ошибок, время - деньги! Не тратьте его на врунов и их фантазии.
Достоинства: На многие товары адекватные цены. Большое количество пунктов выдачи.
Недостатки: Подлог товара.
Комментарий:
На Озоне выбрал вентилятор "Tefal Mosquito Silence VF6410F0" еще в мае, забрал заказ в начале июня, убрал коробку в шкаф и, из-за нехватки свободного времени, собрал его только в 10х числах июля и это была моя фатальная ошибка. Даже когда собрал в голове не промелькнула мысль, что что-то не так и только когда вчера хотел написать отзыв о товаре на Озоне понял, что мне подсунули "кота в мешке". Вместо заказанной модели "Tefal Mosquito Silence VF6410F0" за 9990 рублей мне подсунули другую, более дешевую модель этого же производителя "Tefal Turbo Silence VF5640F2" которая стоит в данный момент от 5990 до 6499 рублей. По итогу: 1. Возврат не оформишь по срокам (отказ уже пришел). 2. И даже разницу в цене 3500-4000 рублей Озон не возвращает, т.к. не признаёт свою ошибку. Т.е. я остался и без нужного мне товара, да еще и без денег, которые были за него оплачены. Да виноват сам надо было проверять, но попробуйте по упаковке беглым взглядом различить МОДЕЛЬ одного и того же производителя, очень похожих по дизайну и цветовой гамме вентиляторов с очень похожими названиями, отличающиеся только одним словом. Помимо этого, я покупатель на Озоне с 2005 года, никогда никаких инцидентов с товаром не было и сработала обычная привычка доверять этому продавцу. Моя оплошность - это лишь следствие подлога товара продавцом, не было бы его и ошибиться было нельзя. Вывод: опасайтесь подлога, доверять нельзя никому и "кинуть" может даже такая фирма, как ОЗОН.
Достоинства: нету
Недостатки: полно
Комментарий:
Пытался устроится в компанию OZON подменным специалистом в пункт выдачи. Началось все с того, когда я увидел объявление на hh подал там заявку и подал заявку на их сайте job.OZON мне никто не ответил и не перезвонил. Выходные прошли( подбор персонала не работает по выходным) я позвонил в пн с утра они сказали, что им уже не нужны специалисты типо набрали. Через пять дней на hh они опять размешают туже вакансию я опять везде подаю заявки и мне снова никто не перезванивает. Я позвонил мне ответили, что им нужны специалисты, рассказали условия(5/2 с 11 до 20, ЗП 30к) ну и я согласился. Назначили онлайн собеседование с руководителем Сергеем с 13 до 14. Ну конечно же собеседование не состоялось в это время. Сергей позвонил мне в 15:30. Собеседование прошло и он говорит мне, что график работы 2/2 с 9 до 21 и ЗП 30к будет при условии что я отработаю 15 смен( меня это устраивало) и самое главное говорит: что вы должны будите «стажироваться» 2-3 дня полных рабочих дней без оплаты( он аргументировал вдруг мне не понравится), что это типо они потом в ЗП включат. Мне это не понравилось сразу же. Во-первых, это нарушение закона! На стажировку допускается люди которые официально трудоустроены. Во-вторых, 2-3 бесплатно работать это примерно 6к рублей мог бы заработать мне не очень то хотелось бесплатно работать. Сергей спрашивает «Вас все устраивает? Если да, то будем дальше действовать» я сказал «да», он говорит, что меня для начала должна проверить служба безопасности и после их ответа он перезвонит. Конечно же он не перезванивал и когда я в течении недели каждый день ему звонил он говорит, что меня ещё проверяют😂. И в итоге прошла неделя, я позвонил ему он говорит, что я не прошёл проверку😂. Как же так?) Учитывая, что у меня нету «чёрного прошлого». Вообщем загадка😅. Полнейший позор! Сотрудники не знают условий труда, говорят дезинформацию, не перезванивают, врут. Классное отношение у данной компании к людям👍🏻👏🏻. А отдельно хотелось бы передать привет Сергею за его «качесвенную», «чествую», «добросовестную» работу👋🏻. По больше бы таких сотрудников. (Нет)🙃 г.Томск
Достоинства: Нет
Недостатки: Не доставляют товар и деньги не возвращают
Комментарий:
Деньги списали, товар не доставляют, постоянно переносят доставку и не оформляют возврат, не возвращают деньги
Достоинства: не знаю
Недостатки: все плохо
Комментарий:
Месяц ждал товар - электробритву. На неделю перенесли срок доставки. Когда пришел получать товар в указанный срок и в указанный автомат - оказалось что автомат выдачи "мертвый", даже не светится. Тел, написанный на нем - "для козы", тоже мертвый. ПОЗОР ОЗОНУ!
Достоинства: нет
Недостатки: Из сотрудников никто ничего не знает, никаких мер не предпринимают, ничего посоветовать не могут, ничем помочь не могут. Не понимаю, зачем существует управляющий ОЗОН по определённым населённым пунктам??? Зачем нужен телефон горячей линии??? Зачем нужна почта озона, если никаких фактических мер не предпринимается??? Всё остаётся в бездействии со стороны ОЗОН!!!
Комментарий:
До сих пор не получен заказ, отправленный 15 июня 2022 года на сумму 20559 рублей + за доставку оплачено 1374 рубля, то есть в суммарной сложности из-за ОЗОН-доставки мной потеряно 21 933 рубля. Изначально ориентировочная дата прибытия была 25 июня, потом - 28 июня, затем — 30 июня, затем — 2 июля, потом — 5 июля, следом — 7 июля, затем — 9 июля, теперь - 12 июля. Отзваниваюсь на горячую линию по поводу моего заказа чуть ли ни ежедневно, всё обещают отправить в пункт выдачи по адресу: 623851, Свердловская область, г. Ирбит, ул. Мамина-Сибиряка, д.3, но так данный заказ pl-065020-220615-0003 и не приходит в пункт выдачи (в СМС на мой номер пришла информация, что этот заказ поступил в постомат по указанному адресу, но постоматов нашем городе Ирбите нет совсем), поэтому прошу разъяснить мне истинное местоположение моего заказа pl-065020-220615-0003. Отзваниваюсь на горячую линию по номеру телефона сегодня и мне сообщают, что мой заказ сегодня 09 июля 2022 года вновь не придёт в пункт выдачи по указанному адресу Также отзваниваюсь регулярно управляющему ОЗОН по городу Ирбиту по номеру телефону, также говорит, что нет информации о поступлении этого груза Помимо этого отписалась управляющему ОЗОН по городу Ирбиту в Ватсап по номеру телефону с просьбой оповестить меня о поступлении моего заказа pl-065020-220615-0003 в пункт выдачи в Ирбите — до сих пор этого заказа не поступало. По данным трэк-номера для отслеживания посылка числится в пункте выдачи, но по факту её там нет (уже 2 последующих отправления получено именно в этом пункте выдачи с номерами pl-065020-220619-0003 и pl-065020-220627-0008), а этой посылки pl-065020-220615-0003 всё ещё нет. ГДЕ ОНА???? КОГДА ПРИДЁТ??? ЛИБО ПРОШУ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ВЕРНУТЬ ПОНЕСЕННЫЕ МНОЙ РАСХОДЫ!!!! Каждый раз, когда звоню на горячую линию, обещают перезвонить в течение 2-х дней (звонила в течение 7 дней и ни разу до сих пор никто не отзвонился мне)
Достоинства: нет
Недостатки: служит мошеннической платформой для отмывания ворованных денег, используя свои озон счета... поэтому совсем не выполняет свои прямые обязанности - продавцов кидает, покупателей кидает, работников кидаетъ - товары приходят неупакованные, с дефектами, чаще всего бракованные - воруют деньги - отвратительная тех поддержка, никакая Пока ворами не назовешь, не отвечают.
Комментарий:
Покупала на ОЗОНе больше 7 лет, и все было хорошо, до этого года. В этом году все изменилось и по нарастающей. Сначала товары стали приходить поврежденными, затем открытыми, совсем без упаковок. Много подделок, от чистящих средств до вещей. Возврат за возвратом. За два месяца сделала больше возвратов, чем за всю жизнь. Но самое страшное не тут. Страшное в озон счетах, которые они нам всем пооткрывали, пообещав красочные бонусы. Для чего? Какая им разница, заплачу ли я картой, или со счета? Отчего мне дарить бонусы? Бесплатный сыр только в мышеловке. Неделю назад мне каким-то чудом взломали личный кабинет в банке и владея всеми данными перетащили все средства на ОЗОН СЧЕТ, но не мой. Самое забавное, что перевели столько, сколько я сама по моим банковским условиям не могла. Конечно, виновата я сама, или банк. Но почему же ОЗОНу, если он не причем, не выдать мошенника полиции? почему не помочь, у них ведь есть данные и даже ИПП... а дело в том, что и счет может быть другого простого человека, которые и не подозревает, что он на него открыт, и что через него деньги качают...И что тогда еще одна схема раскроется... Можно кричать, что ОЗОН не виноват, это ж туда перевели. Но перевели с моей карты, привязанной к ОЗОНУ, и только к ОЗОНУ! так что при чем Ну и как я поняла за эту неделю в полиции и читая новости гугла, я такая далеко не одна. ОЗОН больше не магазин, он стал зарабатывать деньги иначе, излюбленным традиционным способом - воровать... Если конечно, он не виноват, и это все мошенники, то зачем им потакать? и зачем мне магазин, где купив штаны, можно остаться без штанов.... и последнее -отвратительная тех поддержка! Не отвечали вообще, игнорировали, пока не написала 2 поста на Пикабу и в горячее не попала. Тогда кто-то проснулся в чате прямо чуть не через минуту. Вывод - уходите оттуда, пока Вас с одной или другой стороны не сделали. Даже если это не вина магазина (очень сомневаюсь) зачем так рисковать... Пусть сначала наведет порядок с безопасностью и товарами. Хотя читая отзывы других, понимаю, что ему реально на всех все равно, и что счета эти для вот этого и создавались. И вообще отвязывайте карты быстрее отовсюду , или заводите их в другом банке, отличном от того, где держите основные данные. Это иллюзия, что с карты можно снять только то, что на карте. С карты можно снять все, и даже то, что не на ней.
Достоинства: Нет
Недостатки: Служба качества
Комментарий:
Ужасно доставляют заказы. Нарушают сроки, отписки делает робот!! И т.д
Достоинства: НЕТ
Недостатки: КУЧА
Комментарий:
Если заказать товар на сайте"озон" товар как правило приходит НАПРИМЕР: из Москвы до Сокола Вологодской обл за 3-4 дня с момента ОПЛАТЫ за товар. А это: товар ещё нужно найти, сформировать, упаковать, отправить, и все равно быстро доставляют 3-4 дня. Ну решили мы, раз так всё идеально заказав товар на другом сайте ( не озон), но доставку выбрали "ИМЕННО ОЗОН" так как 3-4 дня это здорово, да и дешевле почти на 100 руб чем почта. Как же мы ошибались [:confused:], с момента сдачи и оплаты за доставку товара в пункте приёма "ОЗОН", и до прибытия товара в Сокол Вологодской обл, НЕ ПОВЕРИТЕ 7 СУТОК [:mad:]. Это пешком с Москвы можно дойти. Ужас, вот вам и разрекламированный сервис ОЗОН.
Недостатки: Мошенники , обман
Комментарий:
Первый раз сегодня сделала покупку на озоне. Нужна была вещь срочно, строго к определенной дате, нашла ее там, заказываю, система даёт мне приемлемый срок доставки,и после оплаты - вуаля! срок изменился и стал позже. Как объяснил оператор в помощи- долго оформляли. Ну если две минуты это долго... Стало быть, вещь уже не нужна, отменяю заказ. А поскольку оплатить его заманили с некоего озон-счета, что радует скидками и простотой якобы, а завести его потребовались лишь ФИО и номер телефона, деньги соответственно вернулись на озон-счет. Вывести их обратно на карту? Хрен! Сначала "повысить лимит" требуется , заполнив анкету , в которой нужно внести подобные данные , паспорт, ИНН (за каким??). Попробовала связаться с поддержкой, но там благоразумно перестали отвечать. Заполнила, отправила, всё получилось, деньги ушли на карту. Паралельно прилетела какая-то подписка, которая пока бесплатно, но продлятся будет платно конечно же. Продлится видимо сама, как только потеряешь бдительность. Данные - то все вот они, сама дала) Да, удалить подписку нельзя, если что)) Решила удалить аккаунт в этой говно-конторе - и снова нет!) Оказывается, у меня есть счёт в Озон-банке! Вот такой п...дец, друзья. Завтра буду звонить в банк, удалять счёт, чтоб удалить аккаунт на озоне, пока лёгким движением руки на меня не оформились ещё какие-нибудь "блага".
Достоинства: Нет времени заехать в магазин,сделал заказ и просто забрал.
Недостатки: Даже не знаю что это.
Комментарий:
Добрый день. Из за нехватки времени иногда делаю заказы на Ozon. Вот заказала Фэри ,средство для мытья посуды и Ариэль,гель для стирки. Заказ забрала без упаковки,просто выдали бутылки. Так как средство для мытья посуды еще было,то новое открыла не сразу. Когда пришло время ,то в новом Фэри оказалась просто вода. Капля Фэри отмывает , ну как минимум ,несколько тарелок и жикость гелеобразная. Купленного на OZON Фэри ,даже щедро налитого,не хватало помыть и одну тарелку. Вот Ариэль гель еще не проверяла. Интересно на каком этапе слили и налили,ведь продавец не упаковал свой товар? Больше не буду заказывать.
Достоинства: Нет
Недостатки: Ужасное отношение , некомпетентны
Комментарий:
…... Неподаренный подарок. Заказ оформила на 3 июля курьером, очень была занята уж. Звонила с самого утра курьер не отвечал мне. Позвонил по факту приезда. Перезвонив ему, он сказал что больше не приедет, ведь у него очень уж много заказов. И причём тут я и мой заказ……. Данные курьера дают для связи, но он так и не ответил и не перезвонил мне. Поддержка написала мне что сегодня доставят, и в последний момент в 22:10 меняют дату доставки ! Любимый человек остался без подарка !!!!!
Достоинства: Их нет. Одни разочарования
Недостатки: Не несут ответственность за товар, за который уплачены деньги покупателем
Комментарий:
«10» июня 2022 года мною через интернет-магазин компании ООО «Интернет Решения» на сайте OZON.ru заключен договор купли-продажи №56947399-025 холодильник LG DoorCooling+GA-B509CEUM, бежевый в количестве 1 шт. на сумму 60 350 руб. Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком №56947399-0025 от 10 июня на сумму 60350 руб. 00 коп. В течение двух недель приходили несколько смс на телефон с сообщением о доставке, а затем о её отмене. 25.06.2022 мне поступил звонок на телефон с информацией о доставке с номера 8-988-518-19-54. При разгрузке товара грузчик Дядев В.В уронил холодильник на асфальт с силой, не удержав его (из вертикального положения в горизонтальное с силой). Кроме этого, холодильник перевозился в горизонтальном положении без закрепления, хотя габариты машины позволяли перевозить в соответствии с требованиями (фото прилагается). Я попросила предоставить мне акт приёма-передачи товара для указания данных фактов. В ответ мне сказали ничего нет. По словам курьера и грузчика, с их руководством тоже нет права меня соединять. Есть свидетели данного факта (сотрудники охранного предприятия дома, консьержи). Курьер метался в поисках ближайшего пункта Озон и принес распечатанный документ из офиса Озон. Акт о недовложении/браке/пересороте товара подписан также грузчиком Дядевым В.В., курьером Тимашевским А.В. с указанием причины отказа (фото прилагается). После данных обстоятельств, естественно, от данного холодильника я отказалась с требованием взамен мне предоставить другой (речь о замене товара ненадлежащего качества). После такого удара вряд ли этот холодильник уже будет работать. Курьер сказал, что в их отчете на озоне он укажет, что отказ от товара произведен по причине отказа покупателя. Я сказала, что я отказываюсь от данного холодильника, мне нужен другой. В ответ – другого нет. А если и будет, то привезут этот же. Я начала писать и звонить неоднократно в ООО «Интернет Решения» сразу в этот же день с целью разобраться в ситуации, замены на другой холодильник той же модели. Цена за период с 10.06.2022-25.06.2022 выросла более чем на 20 тысяч рублей. Однако мне просто вернули деньги и предоставили достаточно противоречивую информацию. 25.06.2022 г. в озон-поддержке мне ответили, что я смогу получить разницу при приобретении другого заказа-холодильника. Следом мне позвонила специалист с номера +7 (495) 782-49-73, сообщив, что это ошибка «нерадивого специалиста». Поэтому никакого возврата мне не полагается. Деньги вернули на следующий день на карту, но в данный момент этот товар стоит 86 тыс рублей. Соответственно на приобретение этой модели холодильника у меня нет возможности. Но почему не соблюдается «Закон о защите прав потребителей»? Порча товара произведена не по моей вине.
Достоинства: Относительно не дорого, огромный ассортимент
Недостатки: Снимают деньги и выставляют график оплаты за отмену заказа в рассрочку
Комментарий:
Здравствуйте. Озоном стал пользоваться примерно год назад и все нравилось и онлайн оплата и рассрочка и доставка и качество товара. Не было ни разу, что бы осталось негативное впечатление, до... Но по порядку. Покупал в рассрочку, на 6 месяцев, акустическую систему. Одобрили лимит рассрочки 40.000. Всё выплатил в срок, два последних платежа погасил досрочно, лимит восстановился и стал снова 40.000. выбрал новый товар, стал оформлять очередной заказ, так же в рассрочку на 6 месяцев, но усомнившись в правильности оформления( я инвалид и приходится быть крайне внимательным), я сделал отказ. Пришло сообщение, что заказ доставлен не будет, в связи с отказом... При этом с моего лимита списали сумму заказа и выставили график платежей. Этот их чат, пустая трата времени. Сперва их бот прислал ответ о невозможности увеличения размера лимита, потом, о передаче вопроса специалисту... потом полный игнор на сутки. Т/П по эл. почте, тоже молчат. Вчера вечером пришло сообщение из чата, о благодарности за ожидание и, типа моей проблемой уже занимаются и предупреждении, что на ответ еще сутки потребуется. И снова тишина. Лимит не восстановлен, график платежей, не убран, чат не реагирует... Что делать, я начинаю переживать
Достоинства: Стерлись
Недостатки: Отмена баллов за покупки. Платные пакеты. Возврат. Шаблонные ответы. Отмена телефонной поддержки.
Комментарий:
Жаль, что некогда любимая платформа стала превращаться в помойку. Привезли товар ненадлежащего качества, а конкретнее гречку, замотанную в безумное количество пленки, почему в безумное, да потому что пакет то порван, и гречка вся высыпалась, но, видимо, магазин на грани бедности, если очевидно бракованный товар все таки упаковывают и доставляют. Хотя, продажа пакетов для доставки, и окончание начисления баллов за покупки говорит само за себя. Если, кстати, пакет не приобрели, то бедные курьеры это несут, в буквальном смысле в зубах, и вываливается это все на пол в квартире. Смешно, если бы не было так грустно. И да, про гречку, несмотря на обращение в поддержку и подкрепление своих слов фотографиями, в возврате было отказано. Товар то оказывается не подходит под категорию возврата. Надо было фотографировать как то другому..не с того ракурса..не в той цветопередаче, чтобы было понятно, что пакет порван, а гречка вся в пленке. Даже не знаю чего больше, разочарования, или брезгливости от такого отношения. И дело не в возврате денег, дело в том, что магазин знает о таких косяках, и активно продолжает ими пользоваться, ну не так вы сфотографировали...ну не так...Понятно дело, не та сумма, чтобы бодаться, но противно, просто противно и стыдно за вас.
Достоинства: переписка без личного общения
Недостатки: покрывают мошенников и не сообщают в полицию
Комментарий:
24-25 мая 2022 сотрудники ТехПоддержки ОЗОНа провели массовую акцию по отбору денег у зарегистрированных покупателей бытовой техники. Прямо в Мессенджере ОЗОНа ведут переписку от имени закрытых магазинов-продавцов с целью получения 100%-предоплаты на частные карты в ТинькоффБанке. Деньги уводят в форме оформления заказа ОЗОНа под лозунгом "в настоящее время сайт перегружен, получение СМС-кода для подтверждения занимает до 5 минут". В Мессенджере ОЗОНа выкладывают ссылки на несуществующие товарные страницы, что прямо запрещено и невозможно для зарегистрированных пользователей, но возможно для сотрудников ТехПоддержки. Потом пишут про "технический сбой" и заморозки денег ОЗОНом до выяснения проблем. Присылают ссылку на оформление возврата предоплаты. Все оформлено в стиле ОЗОНа, все голубые буковки приводят на официальный сайт ОЗОНа. При нажатии кнопки "возврат" происходит повторное списание такой же суммы с вашей карты. Т.е. никакого возврата не происходит. При официальном сообщении о проблеме, Техподдержка ОЗОНа отвечает "мы передали ваше обращение коллегам. Сожалеем за причиненные неудобства, но ответ подготовим через 2 дня". Что подтверждает о спланированном акте мошенничества всех сотрудников ТехПоддержки ОЗОНа, т.к. в мессенджер ОЗОНа доступ имеют только зарегистрированные пользователи и сис-админы из ТехПоддержки.
Достоинства: нет
Недостатки: куча фирм продавцов-однодневок на сайте озона: сегодня она есть, а завтра уже нет этого продавца.
Комментарий:
куча фирм продавцов-однодневок на сайте озона: сегодня она есть, а завтра уже нет этого продавца. ОСТОРОЖНО! Требуют только предоплату! Завлекают более низкими ценами. Не ведитесь-останитесь и без денег, и без товара!
Недостатки: Заказал через Озон 18 ТБ HDD Seagate Exos 18Tb (ST18000NM000J) (00000394732). Стоимость диска 39 900 рублей на момент заказа. Заказ № 26740348-0171 от 19 мая. 23,05,2022 курьер доставил мне диск. Подключил HDD к компьютеру и проверил данные S.M.A.R.T. Диск оказался б/у по данным S.M.A.R.T. Количество включений 50, количество парковок головок 10455, Наработка 6676 (шесть тысяч шестьсот семьдесят шесть) часов. Дата производства самого диска - февраль 2021 года, сейчас на дворе май 2022. Продавец на Озоне указан как CompDigital (ИП Федоркин Роман Анатольевич, 321463200035684). На момент покупки в продаже у продавца было 50 таких дисков по данным Озона. Судя по S.M.A.R.T. продавец майнил на данных дисках Chia на её запуске, затем ферму разобрал окупив стоимость и получив значимую прибыль, а диски продаёт сейчас с существенным профитом. Диск прислали в герметичном антистатическом пакете, но видимо, продавец просто озаботился сокрытием факта использования диска. Настоятельно не рекомендую приобретать у данного продавца этот товар. Сам Озон при попытке разместить отзыв к товару/продавцу отказал в публикации отзыва на основании, что в отзыве указан конкретный продавец, то есть по мнению Озон вполне нормально, что продавец, сейчас отгрузит 50 серверных дисков бывших в употреблении под видом новых с существенно израсходованным ресурсом. Озон в явном виде прикрывает недобросовестного продавца, не публикует достоверную информацию о качестве товара в отзывах к нему. Не рекомендую покупать в Озоне что-то требующее ответственности от продавца, выбирайте проверенных поставщиков и покупайте напрямую у них. Озон не заслуживает доверия при покупке каких-то серьёзных и дорогостоящих устройств. Спасибо.
Достоинства: нет
Недостатки: Воровство, мошенничество, фальсификации и шаблонные ответы на запросы.
Комментарий:
Воровство, мошенничество, фальсификации это не полный перечень который можно дать данной организации. Оплачены линзы для ребёнка на сумму более 7000 (заказ № 19584313-0002), товар не доставили, но при этом стоит отметка о получении и высокие отзывы. запрос в SD о разъяснении причин отсутствия заказа имеет стандартный ответ, если в течении суток вы не обратились к нам, то можете идти в ЖОПУ!!! На обработке запросов стоит "робот".
Достоинства: Нет
Недостатки: Хамство и наплевательское отношение!
Комментарий:
Мной был сделан заказ - конфеты, георгиевские ленты для пансионата для пожилых людей. Вчера 03.05.2022 Курьер позвонил в 18 часов, его испугались пробки. Я объяснила, что георгиевские ленты крайне необходимы для генеральной реакции празднования Дня Победы именно завтра, предложила самой подъехать к нему. Он был в 5 минутах от меня. Курьер обещал приехать. В 19 часов доставка была перенесена. Началась переписка в чате, доставку до 23 часов, как и предполагалось, вполне можно было сделать. Однако кроме - мы решаем, ждите, передали и тд, больше ничего. Сейчас 13 часов 04.05. Вопрос не решили. Пожилые люди крайне расстроены. Главный врач пансионата планирует писать жалобу на сайт президента и в прокуратуру- Хамское отношение со стороны компании Озон к пожилым людям на кануне Дня Победы, учитывая наполнение заказа.
Достоинства: нет
Недостатки: обман
Комментарий:
Мной 24 апреля 2022 года на маркетплейсе ОЗОН сделан заказ 01887626-0364. В Заказе оформлен и оплачен товар в количестве 24 штук. Доставлен товар в количестве 1 штуки. После обращения в магазин за доставкой остальной части, заказ был односторонне отменен. Товар на момент отмены в наличии, магазин просто решил не поставлять заказ по указанной стоимости. Продавец товара – сам ОЗОН. Скрины заказа, электронный чек, факт аннулирования, факт наличия в момент отказа направляю. Желание удавиться за копейку перевешивает здравый смысл. Мало того, сначала предложили компенсацию, потом решили не давать)))
Достоинства: Была заманчивая цена.
Недостатки: Товар до сих пор не доставлен.
Комментарий:
Думаю, о магазине "Озон" стоит забыть. Сделал заказ 26.02.2022г., заплатив 31 765 руб. Почему то написали, что доставка будет с 10 до 18 часов. 11.04.2022г. Очень удивился, ведь раньше были сроки 7 - 10 дней. 11.04.2022 прождал весь день. В 18-00 на сайте Озон (и нигде более) появилось новое время доставки - 13.04.22. Написал в поддержку, что в этот день меня не будет. Не ответили, но и не привезли, время доставки изменили на 15.04.22. Написал в поддержку с просьбой дать контакт транспортной компании. Написали: Вы можете так же самостоятельно обратиться в ПЭК. Позвонил и удивился: ни в Челябинске, ни в Москве доставку на мою фамилию и адрес не оформляли! Кроме того, сообщили, что не сотрудничают с "Озон". Написал в поддержку, получил ответ: лучшим решением будет отменить заказ. Видимо, хотят, чтобы я добровольно отказался от оплаченного товара, чтобы не платить проценты согласно ст. 393.1 или ст. 395. Не согласился, получил ответ: К сожалению, машина с товаром, вовремя не поступила на склад. Сейчас товар уже поступил на склад, откуда его заберёт курьер и доставит вам. Покупку доставим 15 апреля 2022 до 18:00!!!! Товар естественно не привезли, вновь изменили время доставки на 18.04.2022г., потом на 20.04.2022, 22.04.2022. Могу предположить, что данные действия заранее спланированы (а есть отзывы, очень похожие на мой). Срок поставки сразу был заявлен в 44 дня. Получена оплата в 31 765 руб. Далее многократный перенос сроков поставки и предложение отказаться от заказа. Выплата процентов согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ не предлагается. Получается бесплатное пользование чужими деньгами. В общедоступных источниках озон сообщает о 220 миллионах заказов за 2021 год. Получается более 18 миллионов заказов в месяц. Интересно, какой процент покупателей отказывается от товара после недель или месяцев ожидания?
Достоинства: Никаких
Недостатки: Нарушение сроков доставки
Комментарий:
Многоклеточно назад заказывала товар - нарушили сроки доставки. Больше не обращалась. Теперь повелась на разницу в цене товара- в 4 раза меньше, чем в Яндекс маркет. Заказала, оплатила. Срок доставки 7 дней! Круто! Ну ладно. В 4 раза дешевле все-таки… Срок сегодня. Вместо товара - смс: ещё 3 дня! Да… ничего не изменилось: как был отстой, так и остался!
Достоинства: нет
Недостатки: мошенники
Комментарий:
Внимание, Озон не имеет процедуры возвращения денег, если в запакованный заказ поставщик не доложил товар. Что вы получите, если у вас это произойдет, и вы даже сразу предъявите приемщику в пункте выдачи недостачу. Правильно он пошлет вас, нет не туда, а в приложение на телефон. Возвращайте там. На этом все. Деньги мне не вернули. Я предпринял все что мог, включая видеозапись в пункте выдачи с хамством приёмщика, запись в книгу жалоб, жалобы на сайты типа отзовик, где представитель озона даже спросил номер заказа… Много жалоб в чат озона. Ничего, ничего не происходит. Они просто возвели это в систему, между клиентом и ними непробиваемая стена. И это теперь их политика. Вот зачем у них только предоплата, что бы все скинуть на клиента, обмануть и наплевать на него. Это Россия….И самый ее крупный интернет магазин….
Достоинства: Ассортимент, акции и скидки
Недостатки: Ужасная доставка
Комментарий:
В ОЗОНе заказываю с 2017 года. Премиум клиент. Заказы 523 Купленные товары 2974 И вот случилось и со мной. Как говорится и на старуху бывает проруха.Третий заказ подряд не привозят вовремя. Доставка с 15 до 19ч., а привозят до конца дня. На этой недели были три доставки, и все были задержаны. Когда попросила компенсацию за потраченные нервы и время. Умные сотрудники службы поддержки решили сэкономить и стали объяснять мне, что компенсация не положена. Очень мило с их стороны. А кто заплатит мне за потерянное время ожидания заказов. Заказы привозятся в 23-24 часа, когда у нас уже спит ребенок. Да и потом, почему я должна ждать заказ с 15 час и до ночи? Я может специально выбрала доставку с 15 до 19ч. Именно из-за ребенка. Знала бы, что вот так будут наглеть, не стала бы у них заказывать. Что мало магазинов? До этого дня было достаточно хорошее мнение о данном магазине. Если у них и были косяки, то всегда компенсировали без разговоров. А тут непонятно. Толи баллы закончились, толи мне прижимистый сотрудник службы поддержки попался. Не знаю, но осадок остался неприятный. Компенсировать потерю моего личного времени отказались. Но после данных событий вообще не хочется с ОЗОНом иметь хоть какие-то отношения. Никому не буду рекомендовать этот магазин, несмотря на активную рекламу в СМИ. "Поддержка Ozon Благодарю за ожидание. Светлана, понимаю как вы расстроены данной ситуацией. Для нас главное - решить ваш вопрос, чем мы активно сейчас занимаемся и делаем всё возможное. Это больше поможет доставке вашего заказа, чем предоставление компенсации. Если остались вопросы - пишите, будем рады помочь.21:41" Поддержка Ozon Светлана, добрый вечер. Спасибо за ожидание. Я сожалею, но в настоящее время компенсация за задержку доставки не предусмотрена. Мы решили уйти от подобных компенсаций и направить финансирование в работу, так как никакая компенсация не решает саму проблему. Поверьте, уже проведена огромная работа и случаев с задержкой стало значительно меньше. Мы продолжаем двигаться в этом направлении и надеемся, вы сами почувствуете это на себе. Простите, если мы вас огорчили. Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы, обязательно обращайтесь к нам в чат. Всегда рады помочь нашим клиентам. Хорошего вам вечера.22:10 Поддержка Ozon Благодарю за ожидание. Светлана, извините, что не смогли привезти покупку вовремя. Мы делаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось. Вас уже консультировали ранее, что компенсацию мы предоставить не сможем. Нам очень жаль, что служба поддержки и доставки не оправдывает ваших ожиданий. Постараемся исправиться. Если появятся вопросы - пишите, будем рады помочь.22:23 Поддержка Ozon Светлана, благодарю за ожидание. Понимаю ваши эмоции, как клиент. Я такой же человек, как и вы. Прошу, поймите нас. Я могу помочь вам с решением многих вопросов, но задержку просрочила сама доставка. Очень хочу вам помочь, но нет технической возможности начислить баллы. Я приношу извинения от лица компании за данный инцидент. Для нас очень важно сохранить ваше доверие, поэтому сделаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось. Если останутся вопросы, напишите в чат. Хорошего вам вечера.22:46" Играют на нервах покупателей, считают, что покупатель должен в любое время принимать свой оплаченный заказ. А куда ему ещё деваться? Компенсация? Да вы что? Это не способствует улучшению сервиса, им главное наладить доставку за счет покупателя, а на время и нервы покупателя плевать. Денег лишних нет. Зато нарушать сроки доставки можно безпрепятственно и для этого даже не надо покупателя ставить в известность. Кто он такой этот покупатель? А вот ОЗОН и служба поддержки - это гуру. Им решать, нужна компенсация или нет. Конечно, это же это не они ждут каждый день до ночи заказ, потому что их курьер почему-то именно в это время может доставить заказ. Это же не они тратят свое свободное время и нервы на перереговоры и ожидание.Тогда для чего вообще выдумали это время доставки? Зачем его выбирать? Если курьер возит заказы так, как считает нужным, а служба поддержки потакает ему во всем. Я бы поставила жирный минус именно службе поддержки. Этот бот просто выводит из себя, когда на обращение пишет всё подряд и надо потратить кучу времени и сформулировать так вопрос, чтобы бот позвал сотрудника. В общем хорошо устроились!
Комментарий:
заказал экспресс-доставку, ждал 3 часа. Курьер послал гудок и сбросил вызов. Так как номер неизвестный - я не перезвонил. Через минуту пришла отмена заказа - видимо я должен сам курьера вызванивать, а ему, видимо, ему ехать лень было. Чат поддержки бессмысленный и бестолковый - сначала 15 минут ждал оператора, потом 20 минут ждал ответа на вопрос - почему курьер уехал. В итоге ответа не получил!
Достоинства: Нет
Недостатки: Переносят дату доставки.Бракованный товар.
Комментарий:
Складывается впечатление, что доставка осуществляется гужевым транспортом. На обращение отвечает бот, что задержка по техническим причинам. А технические причины не указывают (лошади устали, овса не подвезли, ямщик пьяный) Так что больше ни каких покупок делать я на этой площадке не буду. Впечатление крайне негативное.
Недостатки: Не возвращают деньги за недоставленный товар
Достоинства: Нет
Недостатки: Не возвращают деньги и не доставляют товар
Комментарий:
Отказали в доставке оплаченного товара и возврате денег за недоставленный товар. Мошенники
Достоинства: уже нет
Недостатки: магазин озон это уже не тот магазин который был раньше, с доставкой кидают, общаются только в чате ….. нет слов. читайте отзывы озон — помойка
Комментарий:
магазин озон это уже не тот магазин который был раньше, с доставкой кидают, общаются только в чате ….. нет слов. читайте отзывы озон — помойка
Достоинства: Нет
Недостатки: Заказ не получен, и вряд ли будет доставлен с такой работой , как у Озон! Время доставки менялось 3 раза! Все время переносится на более поздний срок, при этом на согласование новой даты у Озона уходит еще 1-2 дня! Получить квалифицированную обратную связь от Озона у вас тоже не получиться! Чат-бот будет выдавать совершенно не информативные, пустые отписки! Да, и общение с сотрудником мало чем отличается от чат-бота. Те же отписки и ноль информации! Вот и решайте надо ли тратить нервы и время! Не компания, а пустое место!
Достоинства: Нет
Недостатки: Невозможно вернуть некачественный товар Отвратительная Служба «поддержки»
Комментарий:
Служба поддержки Озона видимо специально выбрало тактику: отвечают на заявку по возврату через сутки, а потом разводят руками и говорят, что вы опоздали со сроками подачи, поэтому возврат невозможен. 15.03.22 мне привезли коробку, внутри которой были консервы с помятыми боками( все до одной!), а также коробки с молоком Пармалат, которые были сплющены и запачканы со всех сторон. Я написала обращение в службу поддержки ( разместила фото продуктов и самой коробки), они ответили ( ответил бот), что Служба очень загружена , что ответит позже. Ответили на следующий день, и написали чтобы я разместила фото ещё раз, что я и сделала. Еще на следующий день они написали, что я опоздала со сроками оформления заказа и вернуть товар невозможно. Просила соединить с руководством - сказали что это невозможно Думаю надо хорошо подумать прежде чем оплачивать товар заранее у недобросовестного продавца!
Достоинства: нет
Недостатки: сплошые
Комментарий:
Отвратительная компания ! Три раз делали возврат только по не компетенции свих сотрудников , это отвратительно , при чем никто ни какой ответственности не несет , идут отписки , отписки бота ! Не рекомендую данную компанию . Хотите гемороя заказывайте !
Достоинства: Ни единого
Недостатки: Сплошные
Комментарий:
Оформила 2 заказа: 05858272-0045 от 4 марта и 05858272-0046 от 7 марта. Первый заказ должны были привезти 11 марта, в интервале с 19 до 23.59 ч. Заказ не привезли, никто даже и не подумал позвонить, предупредить по-человечески или написать сообщение. Ни-че-го из этого! О переносе заказа с 11 на 12 марта узнала, только зайдя в личный кабинет. Написала в Службу поддержки, только без толку. Там боты и стандартные отписки о том, что они сожалеют о сложившейся ситуации(((. !2 марта сижу дома, жду доставку. Проверила информацию в личном кабинете - все нормально, все товары у курьера, везет.. Думаю, ладно, уж сегодня все получу. Время уже двеннадцатый час ночи - тишина, курьер не пишет - не звонит. Звоню сама, чтобы узнать где он - не берет трубку Через какое-то время перезваниваю снова - вальяжно отвечает, что сегодня он не приедет, а завтра - возможно (!!!), при условии, что будет в моем районе. Это что за скотское отношение к клиентам????!!!!! Деньги списывают сразу, а товар хотят привезут- хотят нет. Это воровство чистой воды!!!! Если бы деньги за доставленный товар курьеры получали во время доставки, тогда и отношение было бы другим. Была бы заинтересованность. Пыталась позвонить в эту контору по телефону - бесполезно. Автоответчик, оттарабанив записанную речь, отправляет на сайт, в службу поддержки, где на все обращения отвечают боты. Гадская контора, обманывающая людей.
Достоинства: мошенники
Недостатки: мошенники
Комментарий:
мошенники, упаковку , ящик в место кофе в пакетах 3 кг набили пустой бумагой, не дозвонишься, в чате отвечают что они беспокоиться и разбираются и разбираются в ползу себя ..............29009265-0003 от 01.03.2022,от 01.03.20022
Достоинства: нет
Недостатки: ВСЕ
Комментарий:
С 1 марта не доставляются предоплаченные товары, ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ НЕВОЗМОЖНО, связи нет с магазином, отвечает бот всем одно и тоже.
Достоинства: Нет
Недостатки: Обман!!! Поддержка держит клиентов за дураков!
Комментарий:
Один обман! Ни заказа, ни денег!!! Обращаться в поддержку нет смысла! Врут, обо всем!!! Ужас!!!
Достоинства: Быстрая доставка
Недостатки: Обман. Недовес в товаре.
Комментарий:
Купил смазку на Озоне, в итоге было меньше по объему. Написали вы можете вернуть товар обратно. Но у меня работа стояла из за этой смазки, и в итоге отказался. Пусть подавятся этими 30 граммами. Мой отзыв про продавца и сам товар блокировали. Писал в чат поддержки Озона, полный игнор ти отписка: Спасибо за ожидание. Отзыв после написания попадает на модерацию. Если мы видим, что ситуация касается не товара, а, например, сервиса упаковки/доставки, такой отзыв отклоняется и передаётся в службу по работе с клиентами. Так мы сможем решить ситуацию, с которой вы столкнулись, а под товаром оставим именно те отзывы, которые помогут другим клиентам с выбором.
Достоинства: Большой выбор товаров
Недостатки: Новая система доставок платных . За каждый товар надо оплачивать доставку , у меня выходит 250 руб. Доставка выходит дороже , чем товары . Немыслимые условия
Достоинства: Быстрая обработка, хорошие пункты выдачи
Недостатки: не рекомендую ОЗОН для покупки с доставкой товаров из-за рубежа
Комментарий:
Добрый день. Надеюсь мой отзыв будет полезен для покупки физическими лицами. По порядку. Я заказала товар на сайте ОЗОН, 28 октября,заказ 67191375-0006, слуховой аппарат. Доставку обещали в срок 14-21. Факт 55 дней. Товар бракованный. Производитель из Китая связывается по ватсап, признает свой брак. Озон возвраты не принимает. Заметьте, покупка на Озон, чек фискальный от 28 октября на Озон. Но Озон деньги не возвращает. Возвраты не принимает. Далее Вас попросят за свой счет вернуть товар в Китай. Теперь надо 55 дней подождать еще для выплаты. Итог: потраченные 130 дней в жизни, бракованный товар, потерянные деньги. Полное нарушение закона о защите прав Потребителя. Такого быть не должно. Озон должен сам отвечать за свои продажи. Хочу всех предупредить,что бы не покупали товар с доставкой из-за рубежа на Озон.. Не обжигайтесь.
Достоинства: Нет
Недостатки: Жду доставку курьером с 27.12.21г, сегодня 30.12.21г. Без причин в одностороннем порядке переносят доставку. Каждый день кормят "завтраками".Отвратительное отношение к покупателям! Отпишусь от Ozon и знакомым порекомендую, что б не заказывали дабы не делать себе проблем.
Недостатки: Озон нагло нарушает права покупателя! Озон выгораживает представленного там продавца ООО "Экстего", который просто присвоил себе возвращаемый товар, не передав его Озону. А ООО Экстего просто закрывает жалобы уже почти пол года! переводя стрелки на Озон.А сам Озон переводит стрелки на Экстего!!! эти мошенники работают в паре, обворовывая покупателей! ни возвращенных денег ни товара!!!Озон - просто ужасная компания!!! Обходите стороной!!!
Достоинства: Никаких
Недостатки: Одни недостатки ужасно испортился магазин
Комментарий:
Долгое время являлась клиентом данного магазина пока не столкнулась с безраличием и непониманием со стороны компании. 22.12.2021 заказ # 45193331-0018 заказала корм фирмы Монж для своего питомца Эспресс доставкой. Через час приехал курьер. При курьере в общем коридоре обнаружила на пакете дырку. Я курьеру отдаю пакет с кормом. Курьер с кормом молча пакет ставит на пол и убегает вниз по лестнице я кричу ему вслед чтобы забрал корм. Он мне кричит чтобы я забрала пакет с кормом и закрыла свою дверь. Это что за хамство? Дозвонится до Озона невозможно. Только через чат. Я оформила на возврат заявку и описала ситуацию. Деньги не возвращают. Оператор пишет что это залом на пакете. Просто нет слов на безобразие. Знала что будет так, лучше бы в магазине купила. Думала курьером быстрее будет. Не тут то было. Теперь вымаливай у Озона свои деньги. Я боюсь да и не хочу из рваным пакета кормить питомца. Неизвестно сколько провалялся на складе в таком виде. Портится магазин. Больше ничего заказывать не буду и никому не посоветую.OZON.ru - Безобразная работа магазина ОзонOZON.ru - Безобразная работа магазина. Озон берет оплату заранее. По факту заказ оплатить нельзя. Нельзя так относится к покупателям.
Достоинства: Достоинств нет
Недостатки: Мошенники
Комментарий:
Сделала заказ 1 декабря, Деньги с карты списали. каждый день приходили уведомления что заказ находиться в пункте выдачи, хотя его там и в помине не было. Каждый день 2кормили завтраками", а через неделю просто в одностороннем порядке отменили заказ. Неделю озон пользовался списанными деньгами. И я такая не одна. Большая часть людей своих заказов не увидела.
Достоинства: -
Недостатки: обман при возврате товара
Комментарий:
Обман в OZON при возврате товара Вот и мне пришлось внести OZON в черный список наряду с прочими мошенниками. 21.11.2021 года я приобрел на сайте OZON ботинки для жены (Заказ № 02994787-0134). Перед заказом я предварительно письменно связался со службой поддержки OZON и уточнил, как возвращается товар, доставленный курьером, если он не подойдет по размеру. Меня письменно заверили, что у меня премиум-аккаунт и я могу возвратить товар в ближайший пункт выдачи товаров OZON. Это для меня было существенным условием приобретения товара и я его приобрел. После прибытия товара и примерки выяснилось, что на язычке ботинок толстый шов, который больно врезается в подъем стопы и мешает при ходьбе. Было принято решение о возврате товара в пункт выдачи товара, как и подтверждено OZON перед заключением договора. При оформлении возврата на сайте OZON возможность возвратить товар в пункт выдачи отсутствовала, была только опция «возврат товара по Почте России за свой счет». Я обратился 29.11.2021 в OZON с просьбой оформить возврат в пункт выдачи, как это было предварительно согласовано, однако получил отказ. Отказ был мотивирован тем, что «товар прибыл из-за границы» и поэтому возможен только возврат по Почте России. В действительности товар не прибыл из-за границы, склад продавца в РФ (Самарская область, г. Тольятти, Ворошилова, д. 18, лит. А.А2, оф. 1) , то есть в OZON просто врут. Если бы я знал, что товар нужно возвращать по почте за свой счет, я бы никогда не заказал таким образом товар, требующий примерки. У меня сейчас нет возможности ходить на почту, в том числе проводить там время в очередях в рабочее время, кроме того, есть другие препятствия для отправки по почте, еще и за свой счет. В итоге 3 раза им писал и все три раза извиняются, но принимать товар в пункте выдачи отказываются, игнорируя свои же письменные заверения о том, что товар можно сдать в этом пункте. Придется попрощаться с такими обманщиками и рассказать другим, чтобы были осторожны, надеясь на информацию о возврате товара - она недостоверная, свои договоренности они просто игнорируют и еще и лгут нагло про якобы товар из-за границы. Жалко время терять на суды и жалобы в Роспотребнадзор, но видимо придется их проучить.
Достоинства: Нет
Недостатки: Бездельники и мошенники
Комментарий:
Вообще не хотят работать .мошенничество на лицо нет ни покупок ни возврата денег .одни отписки и те оформлены не грамотно. Нет телефонов организации.видимо есть что скрывать.
Достоинства: Хороший магазин
Недостатки: Не решают возникшие проблемы
Комментарий:
Заказала в подарок приятельнице (на юбилей!!!) постельное белье. Т.к. семейного комплекта подобрать не смогла, решила подобрать по отдельности: две наволочки, простныняина резинке и два пододеяльника. Очень обрадовалась, что товар получила к сроку, но... вместо двух пододеяльников в посылке оказался ОДИН!!! С 22 ноября, а сегодня 25-е вопрос не решается. Кормят обещаниями, ждите 1-2-3 дня. Хотела сделать возврат, чтобы получить деньги и успеть купить подарок в магазине, но мне заблокировали возврат!!! Теперь я без денег, а это 3394 рубля.
Достоинства: Большой выбор товаров
Недостатки: Доставляют не то, что заказываешь, не в срок, с дефектами
Комментарий:
Отвратительно, описание и характеристики товаров не соответствуют действительности, отвратительная служба поддержки, игнор полный Закона о правах потребителей, отмазываются баллами. В этом магазине можно заказывать только дешевую мелочевку, не будет столько разочарований! Сложную и дорогую технику заказывать не стоит! В лучшем случае Вы ее получите неизвестно когда и бог знает какого качества!
Достоинства: ассортимент
Недостатки: распоряжаются чужими деньгами по своему усмотрению
Комментарий:
Чтобы добиться возврата своих денег на крту за возвращенный товар нужно приложить титанические усилия. Занимаюсь этим вот уже вторую неделю. Учитесь на чужих ошибках! Обходите ОЗОН седьмой дорогой и будет вам счастье. Хотя бы почитайте истории обманутых покупателей прежде . чем отдавать свои деньги.
Достоинства: Нет
Недостатки: Вруны и мошенники
Комментарий:
Обманули время протянули деньги не вернули поддержка вообще отстой не отвечает по 30минут и больше
Достоинства: Достоинств нет
Недостатки: Вруны и мошенники
Комментарий:
Они обманывают продают подделки возврат не осуществляют время тянут специально чтобы вышел срок возврата пишут что можно подать на возврат повторно а сами потом отказывают возврату .ВОРЫ ОНИ МОШЕННИКИ
Достоинства: много товаров. легко оформить товар
Недостатки: Всё общение теперь только в чате. Сломалась гладильная станция, а гарантийной мастерской в нашем городе нет, замучился писать в чат и объяснять, эту ситуацию, это целая история. На переписку ушёл не один день и результат ещё не известен. В чате разобраться тоже не просто, в алгоритме действий, на мой взгляд всё основано не на интуитивно понятно уровне, а на знании последовательности действий. В пункте выдачи мне тоже не смогли ничего подсказать ссылаясь на то, что сами не знают как писать в чате. Для себя сделал вывод что прошли времена когда гарантийную вещь можно было легко сдать в пункте выдачи Озон и вернуть деньги. Буду теперь покупать только в интернет магазинах где товар в случае брака сдать будет легче. Такие пока ещё есть.
Достоинства: Привезли заказ на следующий день
Недостатки: Ощущения ,что купил б/у товар или после ремонта.
Комментарий:
Упаковка производителя три раза была вскрыта и три раза заклеивали скотчем, в двух местах рваные дыры. Товар побывал не в одних руках. Ozon торгует б/у товаром ?
Достоинства: Большой ассортимент
Недостатки: Небезопасно иметь дело с сотрудниками
Комментарий:
Были проблемы с водителями, открылся пункт рядом, стала заказывать туда. Обновила приложение и самостоятельно не смогла оформить возврат. Пришла, как написано в приложении, в пункт. Сотрудник стала говорить что я должна оформить сама Я попросила повторить на камеру, тк сроки возврата ограничены. В результате представитель озон набросилась на меня, пыталась вырвать телефон, стала душить и пинать. Я обратилась в службу поддержки. Меня уверили, что конечно эту неадекватную уволят. Но прихожу через месяц, сидит на том же месте. На мой вопрос: " Вас не уволили? " Сказала, что её нельзя уволить, тк она ВЛАДЕЛЕЦ! " Официальных извинений не было. Так что это стиль работы компании. Жаль не обратилась в полицию. Но в Роспотребнадзор напишу обязательно!
Достоинства: неплохой набор товаров, возможность не ходить по магазинам, а выбирать лежа на диване
Недостатки: проигрывает конкурентам, таким же интернет магазинам. зачастую один и тот же товар, на Озоне будет дороже
Комментарий:
Когда я открыл для себя этот интернет магазин, то достаточно много на нем заказывал. Сейчас заказываю в Вайлтберрис, так как тот-же самый товар там дешевле выходит. Почему? Видимо из-за системы скидок. К сожалению Озон так и не оформил кэшбэк карту. Уже год все идет какая то проверка. Видимо просто зажали.
Достоинства: Нет
Недостатки: Ужасное отношение к клиентам
Комментарий:
Добрый день! 19.07.2021 я прошла на пункт выдачи товара г.Кольчугино,ул.Мира,д.3. забрать товар вашего партнёра Валдберис. У вас я переодически тоже заказываю товары. Мне предоставили 14 посылок ,посмотрев товар,я оставила то что мне подошло. На кассе мне сказали,что не хватает 15 товара и колличество было именно такой. Меня обвинили в краже и сказали оплатить. Диалог вёлся ужасно,я настояла чтобы посмотрели камеры,по итогу я потеряла два часа времени ,муж стоял в жару с 6 месячным ребенком на улице ждал. По итогу чтобы все это прекраить я вызвала сотрудников полиции. После чего по камерам выяснилось что я была права и посылок было 14. Два часа на меня смотрели как на воровку,а поток народа был приличный. После ответа полиции планирую обратиться в суд. То что я чувствовала было ужасно,мне девушка сказала что я ей неровня. Писала в поддержку, тактично посылают. Извините ничего сделать не можем.
Достоинства: нету, так как купить товар невозможно. раньше было можно и все устраивало
Недостатки: невозможно купить товары. трачу время выбираю, нажимаю оформить заказ, подтверждаю номер телефона, что вам еще нужно? оо, вы давно у нас не были, помогите подтвердить что это вы. подтвердите, что почта, это ваша почта. ну совсем офигели? вам продать мне надо продукцию или поиздеваться? банковское приложение меньше идентификаций требует. через оператора невозможно оформить заказ теперь вообще.
Комментарий:
все что могли вы сделать, что усложнить покупку- сделано осталось биометрию запросить голосовую и сетчатку глаза для покупки туалетной бумаги и будет идеально чтоб отвадить как можно больше клиентом и перенаправить их к конкурентам.! магазинов сейчас много, заходила к вам по привычке. но больше беспокоить не буду.
Достоинства: Огромный выбор товаров и множество точек для самовывоза.
Недостатки: Не верьте их срокам, и не рассчитывайте на это! Сорвут сроки поставки.
Комментарий:
З0 июня 2021 г. на OZON.ru я заказал лазерный принтер Brother HL-L2300DR, но с обязательным условием, что доставка будет именно в выбранную дату, а именно: 01 июля 2021 г. Принтер нужен был для сканирования и распечатывания огромного количество документов для судебного заседания. Я указал на срочность и бескомпромиссность условий заказа. Я предупредил: "Сроки очень важны. Если этого товара нет или завтра его не привезут, то я не буду оплачивать." Заказ был принят сотрудниками OZON.ru. В итоге сегодня 01 июля 2021 г. мне приходит смс: "Извините, доставка заказа перенесена на 2 июля 2021 г." Ребята, вы подставили по полной программе! Сегодня же я позвонил в московский офис OZON.ru, там передо мной бесполезно извинилась сотрудница кол-центра и совершенно ничем не помогла. Обращаюсь к представителям компании OZON.ru в Москве, а именно, к Генеральному директору ООО «Интернет Решения»: Уважаемый Шульгин Александр Александрович, если Вы считаете, что подобная схема обработки покупателей является честной, то заверяю Вас в том, что Вы, мягко говоря, неправы. Я думаю, что это называется мошенничество в виде злоупотребления доверием покупателя. Ваши сотрудники под Вашим чутким руководством обманули меня, вынудив оплатить заказ, именно, вам, а не в другой интернет-магазин. Они просто соврали мне на счет сроков доставки. Я думаю, что у ваших сотрудников или чат-бота прописаны скрипты для введения в заблуждения покупателей. Вы знайте, я пока не решил, но серьезно подумываю написать жалобу по данному инциденту в Прокуратуру РФ. Там хорошенько могут дёрнуть за ниточки. Всем пользователям OZON.ru желаю быть более бдительными, чем я!
Достоинства: Нет совсем
Недостатки: Обманывают со сроками поставки, не возможно отменить заказ и вернуть деньги, за непоставленный во время товар.
Комментарий:
Неделю жду насос, сегодня пришло сообщение, что откладывается поставка ещё на неделю. отменить невозможно, так как статус заказа в доставке. Товар дорогостоящий.
Достоинства: Нет
Недостатки: Полно
Комментарий:
Оформил заказа на спиннинг Forsage Nitro Travel 198 см, тест 1 - 8 гр по цене со скидкой 1940 руб. На следующий день, решив посмотреть, что с заказом, обнаружил, что в сборке заказа разместили спинниг FORSAGE сверхпрочный карбоновый Silvanu Travel Partner 198 / Удилище спиннинговое 1.98 метра / Ультралегкая удочка карбон, от 1 гр до 8гр, 198см. Цена оплаты составила 1940руб, цена со скидкой размещенного товара в заказе составила 1920 руб (согласно каталога). Написал в поддержку, там посоветовали обратится к продавцу "Твой магазинчик", который практически проигнорировал вопрос ( "здравствуйте. скажите , какой товар вам пришел ? возможно , что произошла ошибка на сервере OZON т.к. после того как товар поступает в продажу , то его нельзя изменить. 17:01 А мы можем начать с названий? 17:07" ) и больше в сообщениях не появлялся. Понадеявшись, что это может быть действительно, какая-то внутренняя ошибка или сбой сервера, и что на самом деле придет то, что нужно, я решил дождаться товара. По факту я получил кастинг (не спиннинг) с тестом от 5 до 20гм, ужаснейшего качества непонятно какой фирмы. Как итог: 1. Оплачено 1940 руб. (цена товара в каталоге составляет 1920 руб.) - обман 2. Спиннинга FORSAGE Silvanu Travel Partner в природе просто не существует (нет такой линейки в решениях спиннингов FORSAGE) - обман или ввод в заблуждение покупателя 3. Изучение товара показало, что это копия китайского бренда Abu Garcia - обман 4. Не соответствие товара заказанным характеристикам - обман или наплевательское отношение к покупателю. 5. В итоге расстройство и разочарование от покупки, это был мой первый и последний заказ на этом сайте (Заказ № 69669753-0001 от 20 июня).
Достоинства: НЕТ!
Недостатки: СПЛОШНЫЕ!!!
Комментарий:
Получила бракованную стойку для аппарата по дезинфекции помещения из интернет-магазиина ОЗОН. Уговорили оплатить замену + курьер и сказали, что курьер заберёт бракованную Замена пришла с браком. 1-ую стойку курьер не абра, сказав, что приедет за ней вечером. В семье все болеют ковидом. Позвонила и отказалась и от 2-ой стойки. Оператор сообщил, что эти стойки мы должны будем сами отнести в их пункт в течение 5 дней. То, что мне 65, сердечница, с больной спиной, ковидная, на улице +36 - никого не интересует. Оператор прокомментировал: "А мне-то что?!" На предложение оплатить курьера, который забрал бы двойной брак, ответили отказом. И это в ситуации, когда ТАК МНОГО ГОВОРЯТ об опасности распространения инфекции!!!
Достоинства: Их нет с марта 2019
Недостатки: Отменяют заказ в одностороннем порядке !
Комментарий:
Сделала заказ разбили заказ на 4 части . Ориентировочная доставка 1 части была на 9.06.21 , 09.06.21 прислали уведомление , что доставка переноситься на 10.06.21. 09.06.21 в 22:40 приходит уведомление о том , что заказ отменен частично 1 части и ждите возврат денег на карту , причина не могли доставить !! При этом товары все в наличии !!!!!!! Это как ?! Озон вы с ума сошли - это шутки такие у вас ? При этом вы берёте 100% предоплату заказа ! Возмущена
Достоинства: Нет
Недостатки: Обман, вранье, возврат денег не ждите
Комментарий:
Посылка пришла в другой город , теперь нет товара и денег, операторы врут и обманывают ,афферюги, я в шоке
Достоинства: В прошлом году еще были. А в этом году уже не найти.
Недостатки: От кидалова на сайте при том с самовольной корректировки заказа, по комплектации, конечно не в лучшую строну, до самовольных корректировок сроков доставки, тоже не в лучшую сторону. При этом тупо, даже ни каких извинений, а не то, чтобы исправить свою поганую работу. И наконец навязчивые тупорылые рекламные рассылки, от которых уже тошнит. Лично я их попросту гашу в помойку. Думаю многие меня понимают.
Комментарий:
Контора- дрянь. Ну хоть раз подумали бы о том, что с такой богадельней как "озон" ни кто из покупателей постоянно дело не имеет, как к примеру с продуктовым магазином. Ведь, как известно, всякую хрень люди покупают только эпизодически и в крайнем случае, на время, пока не найдена хорошая, качественная замена. А зато "озон" тупо, с упрямством осла, мечет свою рекламу как доставка пицы.
Недостатки:
- _
Комментарий:
Еще 8 мая сегодня уже 20 мая, в личном кабинете до сих пор статус заказа упаковывается создается, не сколько дней звоню дозвонится не возможно, онлайн чата нет , ночью позвонишь тоже все операторы заняты, просто ужас стал ставлю минус
Комментарий:
Заказал ноутбук. Получил значительно худшую комплектацию. При распаковке выпала бумага-возврат от предыдущего покупателя.Поменять отказались.
Комментарий:
Все очень хорошо. Делал ремонт и приходилось очень много заказывать на ОЗОНе. Всё во время! И без каких либо нареканий! Стал пользоваться заказами на ОЗОН гораздо чаще! Мы живем в небольшом городе. И в наших магазинах товары бывают далеко не все. Да и ассортимент не очень большой! И ОЗОН очень выручает!!!
Комментарий:
Заказываю уже много лет. Постоянная проблема с доставкой. Ни один товар не поступил вовремя.Предостерегаю Вас и всех читателей данного отзыва от покупок в данном магазине - берегите нервы, время и деньги!
Комментарий:
Обманули покупал масло для генератора привезли для мотоцикла другое чем в описании при приёме сунули в руки и уехали не дали возможности посмотреть товар в возврате отказали нет ни телефона ни адреса только чат в котором пишут вы должны вы должны и типо извините и всё а на то что поменяй те товар тот же самый ответ
Комментарий:
Сделала заказ на Ozon, оплата только онлайн. После введения данных карты деньги списались мгновенно, а код, который пришел по смс не принят!Теперь ни денег, ни заказа. Обещают, что деньги вернуться на карту, вот только не верится что-то.
Комментарий:
заказал видео регистратор зеркало получил коробку с хламом,,,позвонил начали придумывать что на складе перепутали за это они отвечают в общем развод
Комментарий:
Уважаемая (а вернее, мало уважаемая) "Команда ОЗОН"27 июля мной был сделан продуктовый заказ 04301035-0019 с доставкой на сегодня. С утра я получила смс. что част заказа отменена. А другая часть передана курьеру. .В 11.30 связалась с сотрудником ОЗОН Ольгой №7351. чтобы узнать то именно отменено , так как в сообщение это не указывается. Также попросила телефон курьера. Мне прислали смс Марсель Ринатович 7909 695 00 92. С 10.30 до 23.00 телефон был курьера выключен. Я также просила дозвониться до курьера другого оператора ОЗОН Лихачеву Дарью, которая также не смогла дозвониться до курьера и отправила ему сообщение .Мне никто не позвонил и ничего не доставил. Доставка до 18.00 (звонок за час)Не смотря на первое место Хозяина ОЗОНА среди самых богатых людей в мире, могу констатировать безобразную организацию работы в Российской Федерации. Из четырех последних заказов только один был доставлен нормально. Первый с опозданием на несколько дней ,третий - доставлены не те респираторы (по цвету и по коду соответствия), сегодня снова я трачу массу времени, и заказа - нет. Он так и не пришёл. Сотрудники делают вид, что не понимают о чем им говорят и отвечают на письменные сообщения текстами, не имеющими отношения к происходящему!! Кроме того, очень плохо работает сайт, на нем постоянные проблемы. Сотрудники ОЗОН не отвечают за работу. Операторы разбросаны по всей стране и связи между ними нет, А деньги, в отличии о других интернет-магазинов ОЗОН Берет заранее!! К сожалению некогда нормальный интернет магазин закончился! Не стоит иметь дело с компанией, откровенно и по многим пунктам нарушающей закон!!
Достоинства:
- Дарят надежду на удачную покупку
Недостатки:
- Только минусы . Свинство ; обман ; наплевательское отношение к покупателям .
Комментарий:
30 ноября в рамках акции "Черная пятница" заказала компьютерное кресло с оплатой наличными курьеру . Доставку оформили на 4 декабря с 18 до 22 часов . На почту пришло подтверждение о покупке кресла за 11 тысяч рублей с доставкой на указанное число . С утра жду смс ; звонка или сообщения на почту - тишина . В 18-15 появляется сообщение в почте ; что заказ отменен . Кем ; когда ??? Телефона для связи ; как вы знаете ; на ОЗОН нет ; вступаю в переписку в чате . Почти 40 минут уходит на подтверждение того ; что заказ отменен . Требую объяснить причину . " Товар поврежден при транспортировке ; поэтому заказ отменили ". " Почему не соизволили осведомить об этом ?" В ответ следует невнятное бормотание . Требую прислать замену . " Это невозможно . Надо переоформить заказ еще раз . " Только теперь цена в 2 раза дороже . Поэтому ; друзья ; не связывайтесь с этим магазином ; берегите время и нервы ! Смотрю ; отрицательных отзывов об ОЗОН - море . Жаль ; что у нас не принимаются никакие карательные меры к подобным продавцам .
Достоинства:
- Было много,но исчезли спустя 2 дня
Недостатки:
- Отвратительное отношение к клиентам,развод на деньги
Комментарий:
Заказала впервые на озоне,оплатила товар,пришел чек смс на телефон,через 2 дня захожу на озон и что я вижу???а ничего заказа как будто и не было,нигде его нет.не номера,не что заказывала. Развод на деньги!служба поддержки уже два часа молчит,рано радовалась я..
Комментарий:
Добрый вечер. 11 ноября ДО получения товара, сотрудником пункта выдачи Оzon был оформлен возврат из-за непотребного вида присланного товара. Был составлен акт. Товар был необходим для ремонта срочно, сумма большая 5 заказов на итоговую сумму 56565 рублей. 13.11 мне пришел возврат от озон на сумму всего лишь 37709 руб. Написала оператору Ozon,уверяет,что все деньги полностью отправлены,ожидать в течение 2-5 дней. 14.11. обратилась в банк,на что был получен ответ,что всё что было отправлено-зачислено. Можно мне выслать копии платежных поручений с возвращенными деньгами за товар,который я даже не получала с пункта выдачи! Мне срочно необходимо покупать в другом месте товар,а вы задерживает выплату по непонятной причине.То что это задержка не зависит от банка у меня нет сомнений,т.к. со сроками возврата с других интернет- магазинов задержек никогда не возникало. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Все фото прилагаю
Комментарий:
"Сегодня они потеряли еще одного))) собираешь заказ всю неделю ради одной вещи, оплачиваешь онлайн. Тебе молча отменяют часть заказа, т.к. нет в наличии и отправляют остальную часть, которая тебе как бы и не нужна уже. А позвонить, а предупредить? нет. мы лучше молча грубо нарушим закон о потребителях....мда , полное дно"Аналогично.
Комментарий:
Сделала заказ, три месяца шел, в статусе заказа появились сведения о место-нахождении товара (а именно почтовый адрес) , приезжаю на почту, говорят озоновские вещи только на пункте выдачи озон, еду в пункт выдачи озон, сотрудники смотрят и ничего не находят!!! Сплошное разочарование, сплошной обман!!! Товара нет, деньги оплачены!!!
Комментарий:
Заказывала ребенку интерактивного робота. Плюс к роботу были заказаны 2 вида необходимых для его работы батареек. Мало того, что модель робота прислали не ту, которую я заказывала (естественно, прислали более дешевый вариант), так еще заказ умудрились разбить на три позиции: сначала пришел первый вид батареек, через два дня робот (не тот), еще через 2 дня второй вид батареек. Предложили оформить возврат, но игрушка была заказана к дню рождения, уже было не успеть, пришлось дарить того, который прислали и батарейки оказались одни лишние (в присланной модели робота не используются). Получается, нагрели и на деньги, и на моральную составляющую.
Комментарий:
Прислали не новые, к тому же б/у, книги с потертыми переплетами с вылетающими пожелтевшими страницами по цене новых.Не советую что-либо покупать в интернет-магазине OZON.
Комментарий:
Курьерской доставкой получила машинку для стрижки волос Moser без квитанции,чека,гарантийного талона и сертификата соответствия.Обещали прислать на почту.Новая машинка отработала 1 час и ее снова пришлось заряжать.Покупала уже машинку такой модели,работала новая без перерыва 12 часов.
Комментарий:
Мало то, что доставка по безумным ценам, так теперь еще и цены на товар подняли почти в 2 раза. Вам совсем покупатели не нужны? Раньше заказывала очень часто, теперь вообще сиысла нн вижу- дороже всех
Комментарий:
Очень непорядочно поступил со мной,отменив заказ ,а затем предложили перезаказать покупку телефона.Посмотрел, а цена поднялась на 7 тысяч рублей. Мне по такой цене не нужно. По моему,некрасиво и непорядочно
Комментарий:
Переписка с "поддержкой Озона" - полезно всем знать - работают только за нал, связаться с человеком что-то решающим невозможно - откровенно издеваются и футболят...
Достоинства:
- Массированная реклама, много пиара, но для себя плюсов пока не увидел. Наверняка каждый новый клиент посчитан - во сколько он обошелся, но после переписки со службой поддержки не был улажен.
Недостатки:
- Массированная реклама, много пиара, но для себя плюсов пока не увидел. Наверняка каждый новый клиент посчитан - во сколько он обошелся, но после переписки со службой поддержки не был улажен.
Комментарий:
Недоволен!Плохая информационная логистика. Собрался осуществить не дешевую покупку через интернет магазин услышав про подарочные баллы на первую покупку. Установил мобильное приложение. Попытался ввести код - ошибка. Оформил бесплатную карту для оплаты предполагаемой покупки. Ввел повторно код - код принят, но баллы не начислялись - якобы я уже совершил заказ карты для оплаты первого заказа - и это является первым заказом.
Комментарий:
Магазин без предварительных договоренностей и уведомлений изменил дату заказа оплаченного товара от 28.12.19 г. Доставка должна была поступить в постамат 31.12.19 г. с 12.00 до 23.00. Это был подарок ребёнку. В 22.00 дата доставки поменялась аж на 02.01.2020 г. Написала в чате запрос о предоставлении объяснений, тут же пришёл ответ от бота "Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом после 9:00 по Москве". В течение дня ответа так и не поступало. Как предоплату 100% сдирать - так это магазин впереди планеты всей, а как выполнить свои обязательства перед клиентом - так начинается полный игнор. Не рекомендую !
Комментарий:
Начну с того что ждали курьера, вошли в положение, у него сломалась машина и тд. Дождались. Заказала самокат и ещё целую коробку всего. Первое и самое нервное-где самокат весом в 5 кг??? Вместо него приехала машина размером с ладонью! Отлично. Давайте оплачу остальное. Ок, давайте. Пол заказа почему то не оплатилось. Отлично. Предлагаю добить остаток суммы на терминале и доплатить. Но нет, эти чёртовы памперсы уехали назад так как у курьера/терминала/озона своя система. Тоже отлично. Упакованное в пакет жидкое мало разлито. Супер. Ну и у добавок пустышки avent которые воняют на пол комнаты и ребёнок отказывается брать их в рот, что естественно, а цена естестаенно как за 3 грамма золота. Звоню разобраться во всем, на каждый звонок ожидание по 6/7 минут. Специалисты вообще огонь. На каждый мой вопрос-повисите мы уточним. Это что, день такой у меня или мы действительно накасячили наградив меня 200 баллами за все выше перечисленное?
Комментарий:
Испортился сервис этого магазина, сделала заказ 10.03, посудомойка в рассрочку и каждый день звоню что бы понять когда приедет курьер с договором, отвечающий на звонки персонал не знает о работе магазина вообще ничего. Я им каждый день объясняю, что заказ на меня, но это подарок от мамы и рассрочку дали ей, значит договор подписывает она, а мне доставка. Они кормят обещаниями разобраться и перезвонить и отправляют в банк. Сами не знают как они должны работать. Зачем мне в банк? Курьер от них подписывает договор и магазин передает данные в банк, те делают оплату и я получаю подарок. Вот каждый день звоню и рассказываю им процесс и требую курьера с документами. Отвратительно работает магазин.
Достоинства:
- Быстро аннулировали заказ и вернули деньги (пришли подтверждающие документы на почту)
Недостатки:
- Система заказа - адский ад, днище, которому теперь нет названия. Вы можете прождать весь день курьера, а потом, дозвонившись, узнать, что доставки не будет.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Нервяк, злость, обида, аферюги
Комментарий:
Сделали заказ по их акции на корм Petreet, в итоге сумма, якобы, по акции вышла завышенной. Будьте внимательны кто покупает на Ozon.ru, пересчитывайте и перепроверяйте, а лучше не покупайте, так как у них предоплата, привезут фигню, потом будете сто лет свои деньги возвращать. У них нет обратной связи. Телефон горячеей линии перенаправляет на чат. Вам там будут отвечать только то, что им выгодно, в их пользу, но одновременно сами себе противореча. Смотрите вложенные фото внимательно. Какая цена в корзине за шт, какая на сайте и какая потом в заказе. При оформлении в корзине стояла информация под каждой позицией В НАЛИЧИИ 100 ШТ.
Недостатки:
- Развод полнейший
Комментарий:
Не покупайте ничего , развод. Платите потом говорят нет товара и пол года ждёте свои деньги, полный развод. Хуже онлайн магазина нет, лучше у китайцев брать чем в этом дерьме
Комментарий:
Купил в декабре 18 г. новый ТВ. При открытии обнаружил следы использования. Ладно, согласились принять товар обратно.В январе с.г. заказал новый ТВ. Доставил курьер. Коробка серая озоновская заклеена скотчем, все нормально. В ней коробка с ТВ, и она заклеена скотчем Озона, но он разрезан, коробку открывали. Я уже ученый и первым делом проверил пульт - скотч пакетика переклеен, батарейки внутри (у первого ТВ также было). Так производитель не комплектует товар. Осматриваю ТВ, мешок защитный разрезан, на ТВ переклеена пленка защитная, наклейки тоже явно не заводского качества. На Озоне сделал более 50 заказов, такого не было. Обман с ТВ идет 100%!
Комментарий:
Полностью разочарована организацией службы доставки. Сделала заказ 16 декабря, выбрала дату доставки из предложенных на сайте- 21 декабря ( с 9.00 до 20.00). Заказ не привезли, курьер не позвонил. После моего звонка 21.12.2014 в 21 час., менеждер была очень удивлена и пообщала все выяснить и предоставить информацию 22.12.2014 утром.22.12.2014 никто не позвонил :).После моего звонка (22.12 в 16 час.), меня долго переключали с телефона на телефон. Однако, никакой внятной информации где мой заказ и почему он не был доставлен вовремя я не получила.22.12 около 18 часов позвонил курьер, и сказал что через 15-20 минут привезет заказ. Ждали курьера более часа. В итоге, пришлось встречать курьера на улице и забирать заказ!!!!И это отношение к клиенту, который уже более 7 лет делает заказы на Ozon!!!! Сервис по-русски полностью себя оправдал.
Комментарий:
Столкнулись с откровенным хамством и незнание правил ПДД вашего водителя.Ситуация произошла г. Калуга ул. В. Никитиной 21А в 11-40 - 11-50 14 марта 2021г.Водитель перегоридил дорогу. Мы везли двоих детей домой, дети заболевших. Один ребёнок сидел впереди (то есть его было прекрасно видно). Мы подождал, когда он припаркует машину так, чтобы могли проехать другие авто, место было предостаточно. Видимо водитель решил, что он царь дороги и просто перегородил проезд. На замечание просто начал орать. Вышел из авто, оставил его на дороге и понёс товары в пункт Озон.Замечу, что нам пришлось объезжать практически 3 улицы, чтобы попасть домой с детьми.Номера автомобиля У 218 АВ 71 регион красно-оранжевая грузовая Газель. Требуем принять меры к данному водителю. Такие товарищи позорят вашу организацию.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Одни минусы.
Комментарий:
В Озоне служба безопасности очень хитро работает. Когда вы заработали баллы и хотите их потратить, они очень быстро и легко решают вопрос. Берут и блокируют аккаунт. Так чтобы вы не могли воспользоваться баллами. После неоднократного обращения они уверяют, что решат вопрос. Но нечего не решают. Молодцы.
Комментарий:
Служба доставки оставляет желать лучшего . Курьер по хамски разговаривал , никакого уважения . Не удобно проехать 100 метров , чтобы вручить заказ , по времени аналогично никаких сдвигов . В других компаниях нет четких лимитов также по времени доставки , но всегда все шли на встречу . Заплатили деньги за доставку ради чего ?!! Чтобы курьер делал как ему удобно ?!
Комментарий:
Заказала товар,позже пришло уведомление,что заказ отправлен мне в город.Когда нажимаю на эту табличку пишет,что произошла ошибка,а в «заказ» нет моего товара
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Обидно до слез , ребенок ждал подарок
Комментарий:
Сделала заказ № 37858192-0001 , ждала его две недели , доставка постоянно переносилась . Вчера пришла смс о том, что заказ прибыл в пункт выдачи . Пришла сегодня, на что мне сказали , что заказ уже кто-то получил .
Комментарий:
Заказал и оплатил заказ в полном объеме, но вместо двух вещей ( это варочная панель и духовой шкаф) пришла только варочная панель. И никто уже в течении двух недель не может разобраться и дать внятные пояснения, пишу и звоню по всем телефонам и электронной почте, а в ответ только извините мы разбираемся. На руководство выйти невозможно, говорят что у них нет контактов и что надо ещё подождать. Как так можно работать, нет никакой ответственности перед клиентом и никакого контроля за отправляемым товаром.
Комментарий:
Самарская обл.г Новокуйбышевск пункт выдачи Миронова 3.Менеджер по имени Игорь не умеет обращаться с возрастными покупателями-забрасывая не понятными словами,очень много комментариев не по делу.Я стояла у закрытой двери полчаса-подаю ему бумажку с номером заказа,он не стал смотреть,заставил прочитать-такое впечатление что издевается..Это я второй раз попадаю к нему,и опять негатив.Я ему гожусь в матери .Это безобразие.Не хочу больше с ОЗОН связываться только из-за него, а в другие пункты мне далеко.15 ноября 2020.
Комментарий:
Заказала эмалированную кружку с крышкой. Кружка пришла бракованная - с огромным сколом эмали и снаружи, и изнутри. Не заметить этот дефект невозможно, но тем не менее товар был упакован и доставлен. На что рассчитывают сотрудники Ozon, отправляя заведомо негодный товар? Оформила возврат, через постамат. Выбрала ближайший к дому, назначили дату через 4 (!) дня. Каково же было мое удивление, когда придя в назначенный день в назначенный постамат, оказалось, что постамат не работает и его планируют убирать из этой торговой точки. Внятных объяснений получить от сотрудников Ozon не удалось. Потраченные деньги, время и нервы. НИКОМУ не советую иметь дело с этим недобросовестным продавцом.
Комментарий:
Заказала холодильник 15 марта, 17 марта они прислали сообщение, что он доставлен. Мне ничего не доставляли. Прошло 4 дня, до сих пор не известно где заказ и ответа никакого нет. Заказ был оплачен, связываться кроме как в чате они отказываются.
Комментарий:
Никогда не видел такой отвратительной работы интернет-магазина.Когда заказывал товары, интернет-сайт указал, что доставка всех товаров будет 24 августа с 9.00 до 20.00.Собственно только потому и заказал, что меня устраивали сроки: 25 августа у сына был день рождения и планировался пикник - заказ 5 походных стульев, походный стол, мангал.Однако 24 августа сроки доставки начали меняться, поставка стала распадаться на какие-то отдельные куски, отправления, причем это происходило неоднократно.В конечном итоге часть заказа перенеслась на 25 августа до 18.00, часть обещалась 24 августа до 18.00. Я все ждал, никуда не отлучался, никакого груза не получил, ни одного звонка с извинениями, ни какой-то информации 24 августа у меня не было, кроме смс-ок от робота, противоречащих друг другу.25 августа был одиночный неопознанный звонок в 9.24, сомневаюсь что от них. Мне уже было неудобно говорить. Больше никто не перезвонил.В 17.38 получил звонок от курьера второго отправления, о том, что до 18.00 не успеет. Привез в итоге в 19.30 2 стула и стол. При этом в системе помечено, что якобы я получил это в 17.43.В итоге: У меня появились 2 стула из заказанных 5 и стол с запозданием на сутки, 3 стула и мангал вообще потерялись. Никаких звонков, или информации об изменениях у меня не было.Праздник у сына сорван. Написал в службу поддержки - извиняются, но отвечают, что самое быстрое доставят 27 августа. Я пишу, что меня по тому адресу уже не будет (там бываю только по выходным). Отвечают, что адрес доставки изменять нельзя (я балдею). Конечно отказался от заказа, теперь жду когда вернут деньги...КомментарийОсновной вывод - OZON, бывший когда-то хорошим, хоть и дорогим книжным, замахнулся на все товары и на все зоны доставки и не справляется с потоком. Причем явно зная, что не доставят в то время, что показывается на сайте при размещении заказа, все равно берутся, принимают деньги. Авось пронесет, потерпит клиент, подождет... А вот я не потерплю, потеряли клиента... И еще совет напоследок - не полагайтесь на искусственный интеллект, роботов, ботов и т.п. Хотя бы когда начинается форс-мажор - подключайте человека, пусть он хотя бы успокоит клиента, а смски автоматические непонятные только раздражают.
Комментарий:
Делаю покупки в интернет-магазине OZON с 2013 года. Уровень сервиса, увы, падает.Заказала корм для котёнка(заказ 07997746-0031 от 26 мая с. г.) по привлекательной акционной цене. Уж лучше бы не гонялась за дешевизной. 27 мая, в обещанный день, доставка не состоялась "по техническим причинам" - так было написано в смс, которое я получила в 21.30(прошу заметить, что интервал доставки был с 10 до 18.00). Следом пришло сообщение, что заказ будет доставлен на следующий день, в тот же интервал времени. Операторы Елена и Андрей Иванов, с которыми я разговаривала по телефону 27 мая, не смогли мне объяснить смысл "технической причины", но уверили меня в том, что товар будет доставлен на следующий день. Как вы понимаете, заказ мой никто не доставил и сегодня, хотя в личном кабинете на сайте было отмечено, что он выдан курьеру и находится на пути в мой город. Пытаюсь выяснить, что случилось. Оказывается, мой заказ(как сообщила Елена) отправили не на тот склад. Если это правда, почему меня никто не уведомил об этом? Если неправда, то зачем вводить клиента в заблуждение? Теперь уже предлагается другой срок доставки - 30 мая. Сотрудникам компании, я понимаю, не стыдно: не барское это дело - стыдиться обманывать покупателей. Отказалась от заказа: нет гарантии, что не наврут снова.
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- ВСЕ, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
Комментарий:
Сделала заказ 46859469-0003 на день рождения, 19 ноября полностью оплатила и заказ и доставку(250рублей) до двери. в статусе заказа было: ожидание курьера с 09:00 до 22:00 23.11.2020. 23 числа ждала весь день курьера, курьер так и не доехал, звонила на горячую линию, они сказали, что много мол работы у курьера, что доставит теперь, напоминаю ПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ уже в другие сроки, которые мне как клиенту неудобные теперь! 24 числа! Покупала подарок именно к этой дате, 24 захожу на сайт, а заказ отменен! Ну что цирк?!!!! Звоню снова на горячую линию, а они говорят товар был поврежден, из всего этого складываются вопросы: 1) почему мне этого не сказала 23 числа? 2) почему курьер не позвонил и не осведомил меня? 3) почему даже смс не пришла? И что мы получаем в сухом остатке, масса положительных эмоций и несостоявшийся подарок. Больше никогда на ОЗОН не куплю.
Достоинства:
- Вежливое обслуживание,быстрая доставка
Недостатки:
- Торговля фальцификатом
Комментарий:
Китайскую подделку продали мне как оригинал.Заряжается до 92% максимум в работе пол часа.Чтобы вернуть деньги необходимо вернуть это опасное устройство обратно.Сами представляете какая марока это действие.Не известно что потом...
Достоинства:
- Ассортимент магазина, скидки
Недостатки:
- Доставка
Комментарий:
Наглость курьера магазина Озон зашкаливает! Доставка постоянно переносится на другой день. Курьер приехал когда ЕМУ было удобно, хотя я специально указала время с 19 часов. И жалуется, что мой заказ последний, что у него много работы. Не хочет давать сдачу и требует оставить ему 200 р., якобы все люди пожилого возраста так делают!
Комментарий:
Как то не всё радует в отношении интернет магазина к клиентам. Грубоватое общение, цены не ниже чем в обычных магазинах, сообщения на телефон не приходят.Думаю Вам надо как то пересмотреть своё отношение к клиентам. Конкуренты могут воспользоваться Вашими недочётами.
Комментарий:
Здравствуйте! У меня списали деньги за покупку. Тут же пришло смс " Мы отправили вам деньги по заказу 32050916-0003. Они поступят через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы." Хотя от заказа я не отказывалась. В итоге нет покупки , и денег тоже нет. Подскажите, как решить проблему?
Комментарий:
Заказала на Озон подарок ребенку на Новый год 12 ноября 2020 г., 16 января 2021 г. посылки нет и не ожидается, вытрепали уже все нервы!Подумайте стоит ли там заказывать!
Комментарий:
Ввёл бесплатную премиум доставку, а потом снял деньги за следующий месяц. Это сделано специально, чтоб за месяц ты забыл, что подключал услугу. Прощалась уже с озон, но сегодня навсегда. До свидос
Комментарий:
Привезли не тот товар при попытке вернуть отказали сказали вези сам или плати ещё раз за доставку ну я им оплатил и доставку и товар значит это они сами должны менять но не тут то было во всех ответах у них вы должны вы должны а они вот привезли не то я даже не успел открыть посмотреть и уехали и ничего никому не должны молодцы ОЗОН так держать
Достоинства:
- Ассортимент
Недостатки:
- Все, что после нажатия кнопки « Отправить заказ»
- Доставка
- Деление заказа
- Отсутствие контактов в приложении
Комментарий:
Я всегда делала заказ на Озоне за несколько(много) дней до того, как они мне понадобятся. Но я ни разу не получила свой заказ вовремя. Причём это не зависит ни от того, как я оплатила( наличными курьеру или онлайн оплата), ни от того, что у меня 6 мес. была подписка на Premium. Один раз мой ребенок чуть не остался без оформления праздника на д/р, заказ везли 2 недели.Ни жалобы, ни звонки на горячую линию не помогают ускорить доставку.Все отвечают шаблонными фразами и ничего не меняется.Никто не информирует, что заказа не будет, пока сама не позвонишь.Несколько месяцев назад я зареклась, никаких больше заказов в этом магазине, но пришлось заказать, т. к скидка подкупила))) и надеялась, что проблемы с доставкой исправили. опять сижу и жду. Теперь убрали из приложения телефон горячей линии и эл. почту на которую раньше можно было отправить жалобу, теперь только чат, в котором я так и не получила ответа.Сегодня мне пришло 5 эл. писем на почту, 2 смс Сообщения и в личном кабинете информация, что мой заказ передан курьеру и в случае необходимости я могу с ним связаться. Сначала телефон курьера был выключен, а потом он просто не подходил. При звонке на горячую линию меня проинформировали, что заказ ещё в работе и не был передан курьеру. Я же наверно выдумала номер курьера и кому звонила-непонятно)))Короче-жду))С озоном наверно, мы после этой доставки попрощаемся.И при возможности буду предупреждать людей, что лучше и быстрее заказать в другом месте, которых сейчас предостаточно.
Комментарий:
Всем Здравствуйте! Уверен, что всё писано будет ниже - будет Удалено модератором этого сайта. Ведь правда сейчас кому нужна? Алчность, а не забота о покупателе говорит здесь! OZON.RU - Проявите хотя бы благородство в том, чтобы принять правду и сделать вывод.... А вдруг (надеюсь Я)! Знаете, даже нет желания писать много.... Но, хотелось бы предупредить всех покупателей... О чём, спросите Вы? Вот мой случай:Заказан этот браслет. Ничего плохого не могу сказать о службе Доставки - пришла бандероль быстро, молодцы. Но..., Главное было впереди - сюрприз. После вскрытия посылки, Я действительно нашёл там свой Заказ, но КАКОЙ....! Коробка (металлическая) была вся заляпана и поцарапана, но это ладно, подумал Я. Но, когда извлёк сам продукт - был в Ужасе!!! Браслет Ношеный! Грязный, залапанный, видно со внутренней стороны ремешка лёгкую затёртость - говорящую о том, что носили его не один день. Ну, что, почувствовал себя так, будто мне плюнули в лицо! Или продали мне нижнее бельё после носки, причём даже не постиранное... Главный критерий данного товара - это упаковка, причём сам металлический тубус (тобишь упаковка, где находится браслет) должен быть обтянут в вакуумную упаковку, как сигареты, имея рельефную линию для вскрытия упаковки - ЭТО И ЯВЛЯЕТСЯ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ТОГО, ЧТО ВЫ КУПИЛИ НОВЫЙ ТОВАР!!! Именно в ТАКОЙ упаковке купил браслет мой братишка в Москве в торговой точке ГиперМаркета! Первая покупка в этом магазине мгновенно превратилась в последнюю.... Ну, что ж... Вывод делать Вам "Уважаемый" OZON.RU! Сделать работу над своими ошибками, или отдать предпочтение Алчности?!Послесловие:Уважаемые покупатели будьте бдительны и внимательны.С Вами общался Вячеслав Л.
Комментарий:
Заказ 23971220-0012. при получении обнаружил,что из набора ключей вытащен один, самый ходовой размер. Озон мошенники.
Комментарий:
2 августа заказал товар на 6000 р. с доставкой 8. 08 До сих пор(11 августа) статус заказа - "в обработке" На мои обращения постоянно рассказывают сказки - то потеряли на складе один из товара, то, якобы, я сам отменил доставку,
Комментарий:
Хотела приобрести товар по акции 2=3, все сделала по инструкции, но к моему удивлению цена не изменилась и Озон также просил полную стоимость за все 3 продукта. Позвонила в поддержку, там сказали подождать день они все исправят, на следующий день попросили подождать еще, потом еще. Я поинтересовалась как долго ждать? Пока у продуктов вырастет цена? Мне ответили не знаем, Ваш вопрос решается. После еще 3 дней я позвонила снова где мне приятным голосом сказали сейчас все решим и тут я вижу как на моих глазах стоимость одного из продуктов увеличивается вдвое, что делает акцию 2=3 нелогичной. Причем я говорила если не можете выполнить акцию - уберите с сайта о ней информацию, но нет - жадность она такая, облапошить бы побольше и наплевать на покупателей. Представляю как много людей они обманули таким образом, тех кто не проверил а свершилась ли скидка. Разочарована!
Комментарий:
Подсунули бракованный товар, который явно уже возвращался покупателем. Купил манометр для матушки, привезли не исправен, причем видно было что он уже был возвращен другим покупателем, заводская упаковка была повреждена, батарейки стояли в устройстве, чего не должно быть в новом изделии, и даже инструкция была совершенно от другого устройства
Комментарий:
Заказывал дорогие БАДы с доставкой из Екатеринбурга. В коробке оказались три дешёвых шампуня и мочалка. При этом упаковка коробки не нарушена-проклеена фирменной озоновской лентой. Гопота!!!
Достоинства:
- Не надо ходить по магазинам - выбираешь на сайте,доставка до почтомата рядом с домом, упаковывают хорошо.
Недостатки:
- То что ты оплатил товар это не оферта для Озона, они могут отменить заказ или просто не доставить. Конкретного ответа не дождаться, горячая линия как то странно работает с другими отделами...
Комментарий:
Заказали, оплатили, в назначенный день с 17 до 23:59 отменили все дела потому что надо было забрать заказ из почтомата Озон. Заказали маленькой девочке сумку. Ребенок до последней минуты не ложился спать. Но увы оплаченный заказ так и будет висеть в статусе " сегодня с 17 до 23:59, мы это уже проходили с другим заказом, который в итоге и не доставили. Деньги берут, но обязательства не выполняют. Нерадивые сотрудники запороли хороший сервис, а руководство закрывает на это глаза. Сейчас большая конкуренция и очень жалко что такой удобный сервис выходит покупателю потерей денег, нервов, времени. Заказ от 12 июня№ 35046200-0015ДОСТАВЛЯЕТСЯДата доставкиСегодня с 17:00 до 23:59
Комментарий:
Самый ужасный интернет магазин!!! Два раза делала заказ и ни разу не получала от них доставку. Когда звонишь на горячую линию они говорят что товар не известно где. Получается, что они сами не могут проконтролировать где находится товар. Кинули меня с подарком для ребенка на новый год. Я думаю все дело в том что набор стоил 1500. А утром уже цена была 2500. Вот они и решили не отсылать мне товар. А предлагают перезаказать. Ужасная компания. Не советую с ними связываться!!!
Достоинства:
- Цена
Недостатки:
- Безобразие с доставкой.
Комментарий:
Работать Озон стал безобразно. Заказы доставляются по частям и с большими задержками. Часть заказа больше 10дней не приходит. В службу поддержки дозвониться не возможно,а когда дозвонилась,то оператор никакой информацией не владеет и предлагает самой дозвониться в службу доставки и выяснить у них. Это просто ужас. Покупатель должен выбрать,оплатить заказ и получить. Головной боли у покупателя не должно быть.
Комментарий:
Товар идет долго, стоит с учетом доставки дороже, чем в магазине, еще и при получении угрюмые все, вообще тебе не рады, мягко говоря. Сервис на грани фантастики. Даже и не хочется больше через них что-то покупать.
Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- Их много начиная от самой доставки заканчивая "операторами" (если это вообще не один человек сидит там)
Комментарий:
Заказывала товар на озон, указали что придёт на следущий день . Я ждала этот следущий день целых три дня !! Связалась в чате с оператором отвечали каждые часа два три на каждый мой вопрос . До курьера было не дозвониться .. вообщем отменив все заказы они обещали вернуть средства вернули средства через 4 дня без извинений .. плюс и не полную стоимость ! Порядком на 1500 тысячи рублей . Возможно если бы я не оплатила товар сразу то он пришёл бы быстрее .. но к сожалению видимо они решили раз деньги уже у них. И парится нечего .Разбирались разбирались и вот по сей день разбираемся не позвонить не прийти некуда нельзя в эту контору и уже не знаю куда писать !
Комментарий:
Доставка до пункта самовывоза в 299 руб онлайн. И 449 при оплате наличными . Ставит крест на товарах до 2000 руб.КомментарийС такой политикой доставки,клиенты уйдут. Цены реально завышенные.
Комментарий:
Заказали детскую кухню. В сроках доставки было указано, что доставят не позднее 22.12.2020. И вот 22.12. приходит оповещение, что доставка перенесена на 03.01.2021. Заказ был сделан специально, на НГ на подарок. Зачем мне этот товар 03.01. ?? Магазин очень подвел! Ни одной покупки там больше не сделаю, и всех буду агитировать, чтобы не заказывали перед праздниками, а то останутся без подарков!!
Комментарий:
Озон не выполняет свои обязательства по своевременной доставке заказов! 26 декабря сделан заказ, включающий подарок ребенку на НГ и сменные картриджи для фильтра и шампунь, доставка должна быть 30 декабря. Курьер привез сейчас фильтр и шампунь, после чего получила СМС, что кресло-мешок будет доставлено 2 января! Зачем оно мне 2, ведь подарок должен быть 31 декабря! Изменили доставку в одностороннем порядке, отвратительный сервис, ничего не буду больше там заказывать! Заказ 34908993-0004
Достоинства:
- Дизайн
- Тихий
- Стильный
Недостатки:
- Нет
Комментарий:
Чайник понравился. Дизайн интересный. Термометр помогает в определении температуры. Не слышно как закипает (тихий).
Комментарий:
Что происходит???? с кем связаться. Сегодня я должна получить заказ, а все пропало. До этого момента все работало четко. А теперь нет даже графы мои заказы в личном кабинете. Присутствует только корзина с отложенными товарами
Достоинства:
- отсутствуют
Недостатки:
- ужасное отношение к клиентам
Комментарий:
Сайт сделан очень неудобно, с мобильного устройства что-то заказать проблематично. Но последняя ситуация полностью отбила желание пользоваться их услугами. На сайте указана акция 2=3 на товары weleda, когда я делала заказ, при добавлении в корзину 3х товаров оставалась прежняя цена, после я заказала по 2 товара, при чем было указано, что третий товар все равно идет в подарок. Сегодня получила заказ и обнаружила, что товары "в подарок" отсутствуют, попыталась выяснить причины в чате ozon - чтобы получить ответ необходимо ждать часами, когда ответ был получен - результата он не принес. После звонка оператору мне объяснили, что я неправильно оформила заказ и помочь мне не могут. Не рекомендую ozon для заказа товаров, так как они обманывают покупателей, обещания не выполняют.
Комментарий:
Впервые решил заказать в данном магазине игрушку ребенку. Перед тем как заказать сайт магазина заверяет меня, что доставка будет в течении 2 дней и можно отслеживать статус заказа. Отлично! Оплатил и отслеживаю на их сайте статус моего заказа.Заказ взяли в работу, вот он прошёл несколько этапов (упаковка, отправка) за пару дней и направляется ко мне. Супер!Немножко задерживается, жду ещё пару дней. Опять задерживается, прошла неделя.И вуаля! Приходит смс на телефон "извините, мы не смогли доставить ваш заказ". Что млять!? Вы, ска, неделю его везли, вместо обещанных 2 дней и теперь заявляете, что "не смогли доставить" ? Что могло произойти? Курьера убили?Ох, вы ж лица с нетрадиционной сексуальной ориентацией. И ведь деньги за заказ до сих пор не вернули!Зато спам от вас мне на почту каждый день приходит без каких либо задержек. Вот вам честный отзыв взамен. Спасибо, что в самом начале сотрудничества показали, что с вами нельзя иметь дел!l
Достоинства:
- Большой выбор товаров, возможность купить онлайн.
Недостатки:
- Отвратительный сервис, односторонний перенос даты доставки, рассмотрение статуса местонахождения заказа 24 часа!!! Невозможность решать вопросы оперативно!!!
Комментарий:
В интернет магазине Ozon.ru частенько совершаю покупки, в основном заказываю детские товары и подарки. В последнее время данный магазин видимо совсем не дорожит своими клиентами и репутацией!!! 1) с недавних пор у них стала почти вся доставка платной! 2) почти всегда просят оплатить заказ онлайн!!! Так вот уважаемые представители данной «конторы» если вы уж такие условия выставляете, будьте добры соответствовать!!! Оплаченный мной заказ в установленные сроки не доставили, более того, задержав доставку на два дня постоянно меняли дату доставки. Позвонив на горячую линию озона и задав вопрос о том, где мой заказ??? Ответили: ... что сделают запрос и пришлют смс, а срок рассмотрения запроса у них 24 часа!!! Вообще уже охренели!!! Я оплатила и ещё ждать должна??? Вы господа ничего там не перепутали?! Мой заказ должны были доставить 24.05.19 , по состоянию на 26.05.19 его судьба не известна!!! С каждым новым днём в моем личном кабинете дата доставки меняется на текущую. Отвратительный сервис!!! Никто ничего незнает и рассматривают заявку 24 часа!!! Больше сотрудничать с вами нет никакого желания!!! Свой негативный отзыв оставлю везде и расскажу знакомым!!! Я понимаю когда это происходит один раз, но за последние полгода данная ситуация повторялась дважды!!! Либо учитесь оперативно решать вопрос, либо идите на встречу клиенту и делайте хорошие скидки и бесплатную доставку!!!
Достоинства:
- НЕ ЗАМЕТИЛА
Недостатки:
- ГОВНО ПЛОЩАДКА
Комментарий:
Думали купить на OZON???Где клиентский подход?Итог веселья...Время потрачено;Ожидание посылки бесит!Деньги где-то в пути, ждем до 5 дней...Подумайте сто раз...стоит ли связываться с таким весельем...Покупала на OZON 2 раза в жизни и обе посылки отменили(((Больше пробовать не буду и вам не рекомендую.P.S выход, который предложила компания: закинули баллов на сл.покупку (пошли вон!) и предложили сделать повторный заказ...Штааа??? В жопу может быть его доставим...главное ждите...
Комментарий:
Заказ 19707020-0008, временной интервал доставки был с 10.00 до 18.00. За целый день курьер ни разу не связался. С 17.00 до 18.00 6 раз набирала курьеру, трубку он просто не брал. Когда в 19.30 я позвонила в колл центр, девушка сказала, что курьер не успел доставить заказ и вернул его на склад. Для понимания, в моем заказе были товары для младенца: 3 упаковки молочной смеси (1,2 кг), подгузники. Смесь очень ждала. Пришлось в начале девятого вечера вместо купания ребёнка бежать в магазин и покупать 3х месячном ребёнку смесь.Самое обидное, что предыдущий заказ Заказ 19707020-0007, доставка которого осуществлялась в постамат (ассортимент заказа был тот же, детское питание), так же был неудачный. При получении заказа было обнаружено, что постамат не работает (заказ был предоплачен), звонили в колл центр, на что нам сказали, что отзвонятся, когда постамат починят. Не позвонили. Ходили несколько раз сами проверяли (время и нервы). Больше заказы в данном магазине совершать не буду, отбили всё желание. Приложение с телефона удалила.
Комментарий:
Постоянно заказываю на озоне, потому что тут выгодные цены, большой ассортимент, ОЧЕНЬ быстрая доставка, подробное описание товаров и, самое главное, отзывы с фото. А так же тут можно купить товар почти за копейки! Нужно указать промокод с мобильного приложения OZONF8MK31 на первый заказ, будет скидка 300 (!!!) рублей, а потом списать половину стоимости бонусами *спасибо*. Ещё этот код открыл мне доступ к закрытым распродажам, где можно взять товар по оочень большим скидкам =)
Комментарий:
Была сделана покупка, а потом она отменена там же, в пункте озона. По идее деньги должны были вернуться.Но! Не смотря на то, что сотрудник озвучил, что возврат денег будет сделан в этот же день, и даже отправили об этом смс пришло от Озона, НИКАКОГО возврата сделано не было!То есть не деньги не пришли, а именно даже не был сделан возврат.По итогу - прошла неделя, денег нет, стал разбираться. Долго общался со службой поддержки - она в озоне совершенно неадекватная - оказалось, что возврат даже не был сделан! Если бы я не поднял вопрос - так деньги бы и пропали. А точнее их бы скрыто, втихаря присвоил себе это озон. По сути - это покушение воровство денег, которое у озона не получилось, потому что его пресекли.Никогда ничего не покупайте в этом Озоне - воровство и обман! Служба поддержки - полностью неадекватная.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- кто у вас упаковывает товар-обезьяны тупые
Комментарий:
ЗАКАЗАЛА НА ОЗОН СТЕКЛЯННЫЕ КОНТЕЙНЕРЫ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ ПРОДУКТОВ ЗАКАЗ 30542886-0001.Получила заказ в г.Тула Кутузова 13 в салоне мтс.Молодой человек сказал сначала оплатите-потом отдам.А то люди посмотрят и отказываются оплачивать.А мы только заказы выдаем и ни за что не несем ответственности.Я оплатила открыла картонную коробку в которой очень свободно помещались стеклянные контейнеры и очень странно что разбит был только один а не все.
Комментарий:
Несколько раз пользовалась сервисом. Я работаю в благотворительной компании, и иногда заказывают детям в больницу через этот сайт. Большой выбор, нормальные цены, частенько скидки. Единственно- нет хорошей бонусной программы. Я заказывала на большие суммы, а мне ни скидок, ни баллов не начислили.
Комментарий:
Сделала заказ, дату доставки написали 23 декабря 2014 года. Отслеживала. В пункте выдачи заказов он оказался 31.12.14. Смс об этом и уведомление на почту поступили в 13 : 23, за пол часа до закрытия пункта выдачи заказов, куда, конечно, я не успела. Пришлось забирать 3 января, что было категорически неудобно, да и заказанные вещи мне были нужны гораздо ранее, к Новому Году.Способ покупки:самовывоз
Комментарий:
Сделала заказ в интернет-магазине Озон на платье в двух размерах. Если один не подойдёт, думала взять второй. Платья хоть и не дорогие, но такого жуткого качества оказались, что я даже бесплатно бы не взяла. Оформила возврат обоих платьев в этот же день. На следующий день сдала их в ближайший пункт Озона. Оба раза, чтобы получить и сдать, отстояла очередь (Да здравствует коронавирус!). Деньги вернулись только за одно из платьев на следующий день. Деньги за второе платье я ждала ещё 3 дня, потом решила написать в ОЗОН. Оказывается, что надо задать в чате в личном кабинете нестандартный вопрос роботу, чтобы он не выдавал мне и так известную информацию, что деньги должны вернуться мне в течение 2-3 дней. С трудом удалось достучаться до оператора. Только после моего обращения, тут же мне отправили деньги. Пришло уведомление на мыло. А если бы не достучалась до оператора, то деньги бы мне оставшиеся никто бы не подумал возвращать. Подождала ещё 3 дня. Денег нет. Пришлось ещё раз достукиваться до оператора в полной готовности уже обращаться в Роспотребнадзор. А оператор сказал, что деньги они, мне (после обращения!) отправили, оказывается, на мой Озон-счёт, а не на банковскую карту, как первую часть денег. Я должна была об этом догадаться и, типа, ещё заказывать у них...Шок! После такого! Хорошо, что рассказали, как выводить с Озона-счёта деньги на свою карту. Заказала, на свою голову, ещё вышивку "Обережки" фирмы "Созвездие" в Озоне другим заказом. Пришлось выкинуть в помойку, такого жуткого качества изделие. Даже небольшие деньги жаль за такое. Не заказывайте в Озоне, друзья. Поберегите своё здоровье, нервы и деньги! Озон - это непорядочный интернет-магазин, продающий низкопробные товары и не склонный возвращать Ваши деньги за возврат.
Комментарий:
Был сделан крупный заказ. Я рассчитывала получить свой заказ ровно через 2 дня. Все что было в заказе, мне было крайне необходимо. Мало того, что курьер не приехал в назначенное время, он все еще не приехал!!!!! Пыталась связаться. Ответил один раз, сказал, что приедет. Больше на связь с ним выйти не смогла. Очень разочарована, так как часто заказываю с озона. Такого раньше не было. Советую тщаельнее отбирать работников доставки.
Комментарий:
Был оформлен заказ на субботу с доставкой на дом. Вечером выясняется, что товар курьер привезти не может (неурядица вышла) и мне автоматом переносят доставку на среду (не на воскресенье или следующую субботу, а именно на среду) - середина рабочей недели! И неважно, будет заказчик на тот момент дома или нет. То есть раз: невыполнение сроков доставки; два: не исполнитель подстраивается под заказчика, а заказчик должен брать на работе за свой счет и сидеть весь день дома. Перенос на определенное время доставки - невозможен, смена адреса доставки - невозможна. То есть два выхода: либо сидеть дома за свой счет и ждать заказ, либо отказываться от заказа.Отвратительные условия.
Комментарий:
Никогда и ни кому не советую оплачивать заказы онлайн, особенно, нсли имеете дело с Ozon! Свой заказ я так и не получила. Хотя уже оплатила его. На вопрос в службу поддержки: что с моим заказом, его потеряли? Мне был ответ : нет, его не потеряли, но он врятли будет вам доставлен. Как, ничего?! Показательное отношение к клиентам.
Комментарий:
Накануне Нового года делал заказ для ребёнка.Часы пришли с дефектом и я их сдал обратно в постомат.Так все хорошо и закончилось бы,но есть большое НО.Его не забирали почти месяц,говоря что проблемы с курьерами и так далее,а спустя это время пришло смс:Курьер приезжал,вашего заказа нет.Эмоции в отношении этой компании меня переполнили.Баллов нет,часов нет,денег нет.Ребенку как смотреть в глаза не знаю.Это подлость 21 века или как???Весь мир перевернулся.Написал в прокуратуру по факту мошенничества.Пишу везде про эту ситуацию.Не хочется чтобы такие компании были на рынке!!!Безразличие и подлость-из девиз.
Комментарий:
По какой-то причине заказ № 30680569-0001 переносят уже 6 раз, изначально доставка была запланирована на 17.09, заказывала, что бы подарить, но уже естественно купила в другом месте. Курьер 2 раза сам отменял заказ, меня никак не уведомляют, я сама звоню и пишу в чаты, доставая сотрудников, а они даже внятно ответить на вопросы не могут. Это мой первый заказ на Озон и видимо последний. Итого, мне переносили заказ: с 17.09 на 18.09, с 18.09 на 19.09, с 19.09 на 21.09, с 21.09 на 23.09, с 23.09 на 25.09 и сегодня мне его опять не привезут! Причины не указаны, это уже наглость и хамство. Оставляю запрос на выяснение 21.09 срок решения 48 часов, сегодня 25.09 и ничего до сих пор не решили. "-Извините и простите нас, что подвели" говорят мне по телефону. Мне кажется, что запросы сотрудники отправляют голубями, другого варианта я не вижу. Я уже не знаю как них повлиять...это просто отвратительный сервис
Комментарий:
Мне о магазине говорили,-,что это очень хороший магазин но это оказалось не так.Купила в этом магазине робот-пылесос.Оказался брак.Правда мне его поменяли.Но второй , третий и последующие тоже были бракованы.И так я меняла аж 7-м раз.Создалось впечатление,что этот магазин торгует одним дерьмом.Была очень расстроена,т.к очень долго копила эти деньги и мечтала о роботе-пылесосе.Решила взять обратно деньги.Но и тут мне потрепали нервы.То так скажут,то по другому.Советую всем не покупать в Озоне роботы-пылесосы.Может за 20 тыс и выше они и хорошие,но человеку у которого пенсия или маленький заработок там делать не чего.Очень разочарована этим интернет-магазином.
Комментарий:
Заказал товар на сайте, доставку обещали через 5 дней а именно 23.09.2019 с 9 утра до 23 вечера. Смс к обеду не поступило, я зашел в пункт выдачи и поинтересовался пришел ли заказ, мне подтвердили, что пришел, но выдать без кода подтверждения не смогли. Сегодня 25.09.19 11.30 часов, смс до сих пор нет, получить товар не могу, статус посылки на пути к доставке. Сотрудники ничего сделать не могу, кроме как только говорят, ждите смс
Комментарий:
Если рассматривать Озон полгода назад, то всё замечательно. Доставка была быстрая и вовремя. Начислялись бонусы за отзывы. Теперь стало совсем неинтересно. Доставка 7-8 дней. Доставка платная. Бонусы за отзывы не начисляются. Цена на многие товары выше чем везде. Выгодно покупать только то, за что начисляют кэшбэк.
Достоинства:
- Из плюсов , только широкий ассортимент общего каталога товара.
Недостатки:
- Регулярная доставка бракованного товара на протяжении четырёх лет (через поставку брак).Не профессионализм персонала, консультационного центра.Отсутствие менеджмента, как такового вообще.Очень не оперативное решение вопросов по браку и возврату денег.Очень часто акции с понижением цены и типа привлечением целевой аудитории, по отношению к их прямым конкурентам,- соответсвуют регулярным ценам этих конкурентов.После долгих...
Комментарий:
Отвратительная работа торговой интернет площадки Озон в целом и во всех критериях тоже. Фэйковая промоактивность интернет-магазина, с условно, демпинговыми ценами и глубокими скидками на товары в разных категориях, компенсируются, не обосновано ,высокой стоимостью доставки всех видов.И плюс к этому, в акции учавствует ассортимент товаров, который у производителей давно снят с производства, а значит и отсутствует в дистрибуции, но у ОЗОНА, в их фантазиях он есть.Поэтому при заказе, товар либо заканчивается необычайно быстро, либо у поставщика нет.Это смешно,-Лужники 90 - е годы, даже так муть в разумах не наводили.ОТСЮДА ТАКОЕ КОЛИЧЕСТВО НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ В СЕТИ, О УЖАСНОЙ РАБОТЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ОЗОН.
Достоинства:
- Ассортимет
Недостатки:
- Доставка и некомпетентные сотрудники
Комментарий:
Хотелось бы предостеречь людей, кто привык делать заказы к определенному сроку, что заказы вовремя получены не будут. По доставке заказа принимает решение курьер, если ему лень к Вам ехать, то он просто сдает заказ на склад и он не приедет. Дважды мы так ловили курьеров на лжи, которые говорили диспетчеру, что мы сами перенесли дату доставки, а когда мы звонили и сообщали, что мы не переносили и где заказ, то диспетчера долго разбирались с постоянно врущими курьерами. Сегодня вновь нам не привезли заказ, и диспетчер сообщил, что заказ курьер вернул на склад, это они видят по системе, но почему так решил курьер, они ответить не могут. За большой опыт работы с интернет-магазинами, это худшая доставка в России, так как ни руководство, ни диспетчера повлиять на самодеятельность курьеров не могут.
Комментарий:
OZON.ru - обманывает!не укладываются в установленные сроки, т.е. ВООБЩЕ не доставляют - вОООбще не возвращают деньгиоформлял два заказа - у обоих срок доставки просрочили3 октября отказался от заказа - № 35286722-0003 - дата доставки была на 1 октября, - на сегодняшний день 11 октября 2019 - деньги не вернули4 октября отказался от заказа № 35286722-0004 - дата доставки была на 3 октября - 7 октября в 6 утра пришло смс о задержке и переносе доставки на 9 октября - на сегодняшний день 11 октября 2019 - деньги не вернулиСегодня 10 октября в 6-03 снова пришла смс о доставке заказа от которого я отказался 4 октября.В персональном кабинете на Ozon.ru - 11 октября 2019 заказ № 35286722-0003 - вчера 10 октября - был отменен № 35286722-0004 в статусе "в работе" - т. е. я отказался, но их не отменили.Ozon.ru - Не выполняет своих обязательств по доставке товара и возврату денежных средств.Ozon - верните деньги и удалите мой аккаунт!
Комментарий:
Заказал бутыль средства для мытья посуды. Пришли средство - пробка на бутылки вскрыла, потеки средства снаружи и литра средства не хватает
Комментарий:
Второй заказ на озоне, в первый заказ какой-то треш с курьерской доставкой, щас с расцветкой товаров абзац (не стал связываться с возвратом, хорошо, что вообще что-то прислали...), буду подальше держаться от этого ресурса, чего и вам советую, лучше немного переплатить и получить желаемое и вовремя, чем разгребать последующий геморрой.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Служба поддержки так и не извинилась и не компенсировала ничего
Комментарий:
Долгое время пользуюсь этим сайтом, и все реже и реже, то минимальную сумму заказа увеличили, убрали баллы за отзывы, доставки стали долгими и стали постоянно переносить на день - два позже. Ну так еще каплей стало, когда муж заказал лазерный уровень, ждали мы его неделю, он на нервах работать не может, на день еще перенесли доставку. Радостный его забрал, распоковал и удивился! В комплектацию входят защитные очки и это прописано в инструкции, их там не оказалось, ладно б не было батареек, но не оказалось имеенно необходимых для работы очков. Про работу с лучом, на коробке написано будте осторожны, подскажите как это сделать без них, понятное дело за свой счет купим очки, но осадок остался, служба поддержки разрешить ничего не смогла, так как сам уровень возвращать не будем, он оплачен и нужен, а ждать еще недели на возвраты товара и денег, нет возможности. Большой минус сайту.
Комментарий:
Заказ 32517764-0014 из 3 отправлений - оформлен 25.12, должны были доставить 28.12, доставили не полностью, отправление № 2 просто забыли положить( и тут начинается самое интересное.. Дозваниваюсь таки в службу поддержки клиентов, переносим на 02.01... не доставили, пытаюсь дозвонится опять - перенос на 03.01... не доставили, сегодня 03.01 , и только третий по счету оператор, смог вразумительно ответить, что доставки то не будет сегодня.. перенос на завтра.. 04.01. В чате уже не отвечают даже.... Назревают вопросы: как ОЗОН может относится так к своим клиентам? и когда я смогу получить свой заказ??
Комментарий:
Чем крупнее становиться бизнес, тем сложнее соответствовать планке качества, заданной за прошлые годы функционирования. Сервис и качество продаж стало просто неприемлемым для дальнейших заказов здесь. Всё реже и реже стал здесь заказывать, крайний заказ окончательно расставил все точки.Накануне, неожиданно пригласили на ДР к знакомым за-город, стал вопрос с подарком, определился что хочу подарить "умные часы" проанализировал цены и сроки доставки по интернет магазинам, среди прочих был и "ozon". Почти все интернет магазины предлагали доставку на следующий день, впрочем как и ozon, однако цены в последнем были выше примерно на 20%, цена ozona на "умные часы" была по списку далеко за 10-кой лидера, в районе 5000р., в прочих магазинах начиналась от 3800р., среди них были как мало известные, так и достаточно популярные интернет продавцы. Т.к. речь шла о ДР, не хотел оконфузиться решил переплатить, заказал в ozone с доставкой на место празднования, дополнительно до заказав ещё пару позиций до 10 т.р. для себя. Сразу оплатил заказ через интернет, прошла информация, что заказ обработан на завтра планируется доставка. В день доставки со мной связался курьер, уточнил по адресу доставки, времени, вроде всё ок. Через какое-то время звонит оператор, говорит, что курьер "Александр" с которым я разговаривал ранее не может до меня дозвониться, я попытался пояснить что это странно, т.к я с ним общался, попутно поинтересовался о заказе, оператор подтвердил что весь заказ придёт целиком и весь товар находится у курьера, по сайту проходит та же информация "доставка на сегодня". Перезвонил курьеру, тот подтвердил, что всё нормально, он всё везёт ко мне и будет через пару часов. Продолжил праздновать... приезжает курьер, я в предвкушении, того что наконец смогу вручить подарок пошёл его встречать,. (((но курьер привёз всё, кроме самого главного, "смарт часов" которые должны были стать подарком в этот день, ради чего и был сделан заказ в ozone, ради чего и была сделана и предоплата и переплата. Курьер отказался как либо пояснять данную ситуацию, может не хотел, может не знал, может не уполномочен, сказал звонить на горячую линию. Дозваниваться на горячую линию, это то ещё "наслаждение", потратив около 20 минут и проговорив с оператором, которая не смогла ничего пояснить, но сказала что точно сегодня заказ не придёт((( сказала что свяжется служба доставки, прошло 6 часов, так никто и не связался, оплаченный заказ не привезли, подарок имениннику не подарен, радость покупки омрачена и не понятно что делать. Одним словом бардак и анархия, виноват только клиент, который остался без заказа, без денег с проблемой один на один. Деньги либо товар надеюсь они всё таки вернут, но заказывать у них более не буду, не заслужили. номер заказа№25721547-0007
Комментарий:
Заказывал набор для рукоделия жене в подарок. В комплекте должно быть 9 инструментов, а пришло 8. Не знаю кто там виноват, но осадок остался. Магазин не рекомендую.
Комментарий:
Заказали швейную машинку и фонендоскоп. Оплатили, т.к.доставка до почтмата. Доставка обещана в течении двух дней, но прошло три, четыре дня и ничего не произошло! Начали писать, ругаться, первая версия....Курьер приехал, но все ячейки были заняты и завтра все точно приедет, а что бы вы не "возбухали", вот вам баллы!!!! И тишина. Дальше хуже.... Пишем, но операторы отписываются дежурными фразами. Итог: Отменили заказ! Работа отвратительная. Не советую там заказывать!
Достоинства:
- Оплата при получении, доставка в срок, товар надлежащего качества.
Недостатки:
- В нашем случае их нет.
Комментарий:
Заказали каляску для кукол, но, начитавшись отзывов о том, что приходит некачественный товар, либо возвратный, либо не того цвета, до последнего момента боялись радоваться... НО, когда мы получили абсолютно идеальную коробку, проверили комплектность и убедились, что всё на месте, а так же цвет на 100% соответствовал картинке, нашей радости не было предела! Ребенок просто в восторге! Поэтому, большое спасибо и за товар, и за доставку точно в указанное время!
Комментарий:
Пытался купить в озоне холодильник. В результате: 3 дня переговоров, 3 часа разговора по тлф. Итог: отказался от покупки и приобрел в другом магазине. Тихий ужас!!!!!
Комментарий:
если сравнивать с вайлдберриз, то на озон почти все немного дороже, по крайней мере то, что я заказывал. И доставка медленнее, через 3 дня после заказа обычно, на wb быстрее приходит. но с доставкой проблем никогда не было, в этом молодцы
Комментарий:
Заказала в данной фирме телефон Самсунг а51.Оформили мне его в кредит.Доставить должен был курьер через 3 дня. Я прождола 3 дня а телефона нет, звоню в этот магазин. Там мне обьсняют, что мой аккаунт заблокирован и мне не доставят мой телефон. Внятного обьяснения данной причины я не услышала.Не советую связываться с данной шарашкиной конторой, тем более на прорсторах интернета полно магазинов с более ответственным и серьезным отношением к покупателям.
Комментарий:
Оформила заказ, забыла добавить одну позицию. Оформлять второй заказ невыгодно, стоимость самовывоза 99 рублей при цене позиции чуть более ста. Позвонила, долго ждала ответа оператора, который потом еще 2 раза отключался что-то выяснял. Просила добавить позицию к основному заказу. Сказали, что нельзя. Доставить в тот же пункт бесплатно тоже нельзя. Это называется сервис? Смешно!
Комментарий:
Купил монитор 27* так эти твари даже не помогли мне его проверить пришлось самому юзать его на маленьком столе с их конченым системным блоком для 8 битных игр. Эти ур...ды реально не обращают внимания на покупателей ..ведать им хорошо платят, им хватает. И это лицо компании которая торгует контрафактом, к хорошему товару и отношение другое.
Достоинства:
- Вежливые курьеры
Недостатки:
- См. Выше!
Комментарий:
Не рекомендую данный интернет магазин!Главный минус данного магазина в том, что они блокируют своих клиентов, делаешь заказы, веришь их системе начисления кэш бека от покупок, общаешься советуешься с их операторами по части возврата товара, а они в один миг просто берут и блокируют доступ к личному кабинету, а знаете почему? Они это не объяснят, говорят в одностороннем порядке, такова политика. То что есть активные заказы на 20-30 тысяч, то что никто такую политику не ведёт, не общаются с клиентами, для них это в порядке вещей. А самое интересное, сами же операторы говорят « купите новую симку и заново зарегистрируйтесь»))) ЖЕСТЬ, одним словом. Когда мне доставили бракованный товар, я его была вынуждена вернуть, меня так ориентировали их сотрудники, а это видимо не понравилось службе безопасности и они решили, что меня надо исключить из списка своих клиентов! Это сверх унижение, ваша клиентоориентированность зашкаливает. Как итог: у меня были в аккаунте баллы, кэш бек приличный от сделанных покупок, видимо ОЗОНу выгодно так заманивать и обманывать людей, своих покупателей. Это же деньги, за которые надо будет платить, а они этого не хотят делать, это же деньги компании. Ваша компания, я знаю, за последние 2 года поменяла кучу руководителей, и это очень отражается на отношении к клиентам. Сейчас пришёл тот кто умеет считать денежки, только этот человек совсем не понимает слово лояльность, клиентоориентированность, плохо знает рынок, так как вам очень много конкурентов и благо у всех есть право выбора, но после вашего отношения к клиенту, К ВАМ НИ НОГОЙ!!!!! Какой бы у вас не был ассортимент, в WB ни чем не меньше!!! У вас хорошие курьеры, а вот руководители....я представляю как вы кидаете своих сотрудников....
Комментарий:
Про Озон услышала давно и вроде бы магазин был надежный. И вот 2 года назад решила сделать там заказ, не интересуясь отзывами покупателей. За пару недель до 8 марта заказала на подарок, фотоальбом для новорожденного (который в детских магазинах стоил в разы дороже), чайник и мелочь для ребенка. При заказе высветилась дата доставки 5 или 6 марта, как раз успевала к празднику. Была очень довольна как легко можно выбрать товар и сделать заказ. Неожиданности начались, когда в назначенный день я пришла в выбранный пункт выдачи. Номер заказа был указан сразу после его оформления, так что я без всяких вопросов обратилась к сотруднице. Но моего заказа не было, оказалась при доставке на место приходит смс. Ладно пару дней могу подождать. Но проходят дни и вот уже 8, но посылки все нет и нет. Звоню на горячую линию отвечают ждите. Как ждите? Вы же сами указали дату доставки! В итоге пришла посылка 13 числа, когда она уже ни к селу не к городу, ведь 8 числа мне пришлось искать в магазинах, бессчастные подарки. Но на этом приключения не закончились, товар пришел, но не в выбранную точку, а в другой конец города!!! куда ехать пару часов, хотя в интернете пункт выдачи указан верный. На гор. линии сказали, не хотите отменяйте заказ. Из за предоплаты пришлось убить выходной на поездку. После даже извинились, на числили 200 балов и обещали что подобное не повторится. Но я решила покончить с озоном навсегда.Но никогда не говори никогда. На днях сгорела микроволновка, оббегала все магазины техники и ничего дешевле 4к. не нашла, в интернете яндекс нашел технику за 3,5 тыс. смотрю, что за магазин? Озон. Долго не хотела с ним снова связываться, но спустя 2 года делаю новый заказ. Баллов хватает что бы покрыть посылку, но в этот раз выбираю оплату при получении. Заказала Микроволновку и детский дневник с любимым героем за 40р.Снова заказ и снова сайт без проблем указывает дату доставки. на следующий вечер открываю почту и вижу письмо с сообщением: Сожалеем, что приходится сообщить Вам об удалении товара. Причина: нет товара. Спустя сутки они обнаружили, что микроволновки нет но прикол в том, что дневник идет вместе с ценой за доставку, в двое превышающую цену за товар. В тот же вечер написала на сайт, мол мне дневник без микроволновки не нужен, отмените пожалуйста заказ. Через день приходит ответ: Информацию передала в службу доставки об отказе от получения заказа. В ближайшее время заказ будет отправлен обратно на склад. Статус заказа будет изменен, как только поступит на склад. Я успокоилась, вот только не через день не через два посылку не отменили. Она пришла в пункт выдачи и меня бомбят смсками. Но зачем мне нужен товар в 3 раза дороже чем в том же детском мире. Это такое новое выжимание денег? вместо платы за доставку всей посылки, она разбивается на части и каждый товар становится на 100р дороже? Я бы поняла если б мне доставили микроволновку позже когда появится товар, без оплаты доставки, но нет они удалили товар из моего заказа. А потом шлют издевательскую смс "весь заказ доставлен". какой на фиг ВЕСЬ ЗАКАЗ, если я заказала микроволновку а сумма заказа оказалась сотня рублей. У них что скидка 96% ?В общем снова одни нервы потратила, то не то доставляют, то не туда.Решив что бог троицу любит, закала другую микроволновку, чуть дороже, но если и на этот раз снова такие косяки то я просто взорвусь.
Комментарий:
Добрый день!Мною 18.01.2018г. в интернет магазине Озон был сделан заказ. Вечером 19.01.2018 заказ был получен в пункте выдачи. Дома было установлено, по одной позиции все шесть упаковок товара тухлые, о чем сразу было сообщено продавцу. Девушка консультант принесла извинения и просила все сфотографировать и отправить им на почту, что было сделано незамедлительно. Так же, проконсультировавшись с коллегами, она сказала, что весь испорченный товар можно выкинуть, т.к. они его забирать не будут и в ближайшее время наш вопрос решится и деньги будут возвращены. Ответ б ыл получен и службы поддержки только на следующий день, о том, что нам нужно ждать и с нами свяжутся, после ответа менеджера. 21.01.2018 года две упаковки с вскрытым соусом были выкинуты, т.к. они стали очень сильно вонять. Остальное все без изменения (три упаковки не вскрыты и одна вскрыта, две без соуса т.к. соус пришлось выкинуть.)Вечером 22.01.2018 года, е дождавшись ответа, мною был совершен звонок продавцу. Девушка консультант сказала, что некачественный товар нам нужно привезти в пункт выдачу и оформить возврат, предварительно заполнив заявление с сайта. Вот хорошо, что мы все не выкинули!!! как нам предложил первый оператор!!!Заявления на возврат товара на сайте нет. Без этого заявления в пункте выдачи товар не принимают. На просьбу прислать заявление на почту продавец не реагирует и вообще теперь на письма не отвечает.Фотографии с тухлым товаром и переписку с продавцом отправляю во вложении.Данный магазин не соблюдает права покупателей, всячески уклоняется от ответственности и продолжает продавать этот товар на своем сайте.
Комментарий:
Добрый день! Заказала 22.09.2019 заказ(предоплата) на ОЗОН, доставка должна быть 24.09.2019, часть заказа привезли 25.09.2019. Вторую часть везут по сей день 01.10.2019 и кормят обещаниями.Первый раз столкнулась с таким хамством. Больше не буду у них заказывать.
Комментарий:
Заказал батарейки с доставкой и оплатил картой он-лайн, потом вспомнил, что нужно было заказать ещё батарейки другого типоразмера. Это произошло в течение 2-2,5 часов после первого заказа. Позвонил в поддержку. Девушка мило сказала, что аннулировала мой первый заказ и завела новый с 2-мя позициями. Сказала, что деньги мне перечислят в ближайшее время. Деньги перечислили через 2 дня, но только за заказ, за доставку решили оставить себе. Я снова обратился в службу поддержки, но уже другая девушка также мило сказала, что первая ошиблась и забыла мне об этом сообщить, но деньги мы всё равно оставим себе.
Комментарий:
Какой ужас! Почитала здесь отзывы и поняла, что моя проблема - сущие цветочки.(( Озон прислал мне персональную скидку 500 р. В процессе сбора заказа я СЛУЧАЙНО нажала на кнопку оплатить, но оплачивать,естественно, не стала. Озон посчитал, что заказ ОФОРМЛЕН и скидки меня лишил)) Невменяемые менеджеры, которые не понимают, что такое акцепт публичной оферты, когда он наступает и с чем его едят)) Сейчас собрала заказ в другом маркетплейсе. Получилось дешевле, чем со скидкой в Озон. И повышенный кэшбек. Нет худа без добра! Прощай Озон!))
Комментарий:
Как здорово отиграли свою скидку, которую мне дали на своем сайте!!! Просто отфутболили инвалида от своего магазина. Даже денег не взяли! Молодцы.Хотел сегодня забрать заказ в пункте выдачи. Пришел, но так как налички с собой не было, то решил расплатиться кредитной картой.У пункта нет своей кассы. Посылают в соседний магазин сумок, в котором не работает интернет и соответственно и касса. В пункте выдачи анулировали мой заказ, который не был мне даже вручен, только потому что я поехал за наличкой домой - ну не понравился старый, больной покупатель молодому студенту-продавцу, и он решил что нечего мне заказ выдавать. Или в ОЗОН сообщил или сам где-то отметил, что я якобы отказался от заказа. Беспредел полный, сидит продавец, который не знает, что такое "Правила торговли", который просто элементарно не знает, что старость и инвалидов надо уважать . Буду обращаться в Роспотребнадзор и Налоговую : на каком основании ОZОN обслуживает людей без кассового аппарата, заставляя оплачивать за товар в магазине по продаже сумок, где продавщица просто берет вашу карту и куда-то несет к своему аппарату, который к тому же не работает? Мне 63 года, инвалид и так относятся к людям, которые несут им деньги?OZON Spot, Нижний Новгород, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, д. 44 Где я писал, что отменяю заказ? Я вообще там ни в одной бумажке не расписывался, не брал упаковки с заказам в руки и об отмене заказа ничего ни слова этому студенту-продавцу не говорил. Сказал только что буду добиваться чтобы этот так называемый "пункт" закрыли. Извинений от ОЗОНА - никаких. Они даже не могут сообразить, как уладить данный инцидент.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Ужасно. Отношение к клиентам - как к пустому месту
- бесполезная служба поддержки, несоблюдение сроков доставки, разбивание заказа на части с разными сроками доставки, массовые потери заказов, отсутствие обратной связи, отсутствие информации по решению проблем
Комментарий:
Заказала дочке для художественной гимнастики обруч, чехол к нему, ленту для растяжки, наколенники 13.10.2019 № заказа 23250587-0003. Заказ разбили на три части. Доставили в пункт выдачи только одну часть 15.10.2019Вторую и третью части заказа написали на сайте, что доставят 15.10.2019 и 17.10.2019 но их не доставили. На вопрос где мой заказа и почему мне нужно несколько раз ходить на пункт выдачи мне ответили, что им нужно как минимум два дня, чтобы узнать где же мои части заказа.Но и через два дня мне ничего не сказали. И даже не уточнили срок доставки.При том, что заказ полностью предоплачен.Служба поддержки (видимо работает робот-ответчик) отписывалась стандартным - нам жаль.В итоге я вместо указанного срока ждала свой заказ больше почти на неделю, у нас сорваны тренировки по гимнастике, а магазин всё это время свободно пользовался моими деньгами.На вопрос о том, почему я должна забирать свой заказ частями в разные дни, из-за их проблем с доставкой мне предложили начислить бонусы. Видимо в компании Озон считают, что любой человек согласен за 150 виртуальных рублей поработать курьером и ходить к ним бесконечно, чтобы все-таки получить свои заказанные и оплаченные товары.Для того, чтобы исправить способ доставки Вам предложат отменить заказ. А при отмене заказа вся его история уйдет и Вы снова будете ждать свои вещи. Только вот деньги Вам вернут через три дня и получится, что вы будете платить дважды.Ни один живой человек не общается с Вами при возникновении проблем.Если Вы сделаете заказ на большую сумму приготовьтесь искать его самостоятельно, так как служба поддержки вам ничем не поможет.Никому не советую покупать в этом магазине. Хуже делать покупки только на Черкизовском рынке
Комментарий:
Началось все с моей покупки и задержки доставки на 4 дня. Потом я отказался от товара и запросил возврат денег. И тут началось.Так хотелось чтоб у них провели камеральную проверку. Оплатил товар а деньги вернуть целая проблема. Разбили мой заказ на несколько. Часть денег вернули а вторую нет.Вот уже подходит месяц. Переписка, каждый раз делает из меня дурака. Говорят ждите перевод сделали, прошу платежное поручение и тут затык.Ответ такой мы еще не выяснили информацию по вашему обращению. Жулики? Мошенники? Не могу разобраться! Собрал всю переписку и скрины из ЛК думаю может написать куда следует. Люди не связывайтесь с данным магазином , случись чего вам будет очень сложно доказать чего либо.
Достоинства:
- Красивый фантик в виде хорошего сайта
Недостатки:
- Задержка товара, некачественный бракованный товар, не тот товар.
Комментарий:
В общем, народ. Не заказывайте в этой помойке ничего больше! Лично я не собираюсь больше связываться с этой конторкой. Меня даже на Aliexpress так не бросали в плане посылок.Крайние две посылки с OZON - первая брак. Вторая - не тот товар, ещё и с дефектами.Телефонов у них нет, в чате одни боты с "подождите оператора", отзывы не модерируют совсем.И что делать? Молча негодовать? Да пошли они на*!Не связывайтесь с OZON!Решил оставить отзыв о нём и что я вижу. Оценки от 1,5 до 2 из пяти. Я не одинок. Хоть что-то радует.
Достоинства:
- Плюсов нет воооообще!!!
Комментарий:
Люди, перестаньте пользоваться этим интернет магазином! Я такого еще нигде не встречал. Тупо лохотрон какой-то. Никогда во время ничего не привозят, динамят по полной!!!
Комментарий:
Выслали заказ с крайней датой получения 4 мая. Пункт выдачи с 1 по 5 не работал. 6 мая получить не удалось, так был поставлен статус: к возврату. Обратилась в службу поддержки, пообещали до конца дня СМС с продлением срока. 7 мая, не получив СМС, опять обратилась в службу поддержки, сотрудник сказал, что вчера не успели, сегодня точно продлим, не переживайте. 8 мая опять обратилась в службу поддержки, мне сказали, что сделать уже ничего нельзя, товар возвращён. И теперь я могу надеяться только на возврат денег. Не уверена, что потраченные бонусы Спасибо мне тоже вернут. А потраченное время и нервы кто мне вернёт? И как быть с подарком на 9 Мая, который теперь не получат восьмидесятилетние старики?
Достоинства:
- Несколько лет покупаю книги,хозтовары,расходники для оргтехники.Претензий нет.Книги относительно дешевы.Если покупать не одну книгу в год,то экономия набегает.В магазинах ведь орграсходы,зарплата сотрудникам и т.д
Недостатки:
- Скорее не минус,а странный подход к рекламе расходников.Шлют наобум рекламу практически всех существующих в природе картриджей.Но ведь даже в корпорациях нет такого вселенского разнообразия.Смысла-никакого.
Комментарий:
В целом весьма доволен,«ляпов»пока не было.
Комментарий:
Этот интернет-магазин, на мой взгляд, был популярен много лет назад, тогда и цены были приемлемые и можно было найти вещи которые тяжело было достать в магазине, сейчас, на мой взгляд, больше возможности найти любую вещь за более меньшую цену и лучшего качества.
Комментарий:
заказал товар 2 декабря 2018 г.в спешке дал не тот адрес.стал звонить менеджеру он сам предложил об отказе заказа. я согласился. он сказал деньги вернут на карту в течении 3-х дней сегодня 20 января 2019 г. до этого я им звонил у них один ответ ждите. что сказать полный отстой и кидалово ни когда не покупайте там совет.
Комментарий:
Заказ № 16305975-0014-1. Оплатил на сайте. В день доставки заказ не доставлен, ни кто не звонил. Пообщался с девушкой-оператором, которая уверила меня в том, что в ближайшее время со мной свяжутся. Но увы, так ни кто и не перезвонил. Вопрос: где мой заказ за который я уже заплатил ?
Комментарий:
Заказала матрац в озоне только из за даты доставки, а в итоге они привезли на 3 дня позже, плюс ещё даже не сообщили об этом, отвратительный сервис, не грамотные менеджеры, никто ничего не знает, у них виновата доставка, а доставка говорит, что озон поздно сдал им груз. Ужас и только, буду возвращать сумму доставки и компенсацию через суд
Комментарий:
присланный тавар не оригинал как заявил продавец! служба поддержки озон на мое обращение сказали что это печально но деньги мы вернем при возврате товара(поддельного не соответствуюшего описания)Я очень долго пользуюсь ебэй и али там такого нет. если продаеться подделка возврат денег сразу при предьявлении доказательств и никаких заморочек а продавец в бан.А тут по сути азон не отвечае за качество и оригинальность товара от слова совсем.при этлм он соглашпеться что это подлелка и что продавец специально ввел клиента в заблуждение но сделать ничего не хочет.я должен вернуть подделку чтоб вернуть деньги при этом этот продавец и дальше будет продовать подделки под видом оригинала он ничего не теряет а озон его прикрывает. Вот почему наши сервисы не могут быть на уровне зарубежных.
Достоинства:
- НЕТТТ!!!
Комментарий:
Не заказывайте в этом магазине ничего!!! 30 декабря 2019 года, мой заказ не был доставлен! А служба поддержки, о...да совсем, не отвечает, там тормоза работают!
Достоинства:
- нет ни одного
Недостатки:
- минусы во всем: от качества сервиса до качества товаров
Комментарий:
Сделала заказ на Озоне 14 октября 2017 год, обещали доставить 15 октября до 18 часов, оплачивать планировала картой (соответствующий способ оплаты и был выбран при оформлении заказа). Что в итоге: курьер очень сильно опоздал - приехал только в 20.30, больше двадцати минут возился с терминалом и моей карточкой, причем манипуляции с картой проделывал на лестничной клетке, куда убежал со словами "у вас здесь не ловит сигнал". За то время, пока курьер пытался провести платеж, я успела полностью разобрать коробку с заказанными товарами (и разложить все по шкафам) и обнаружила, что заказанный коврик для йоги был разорван. Курьер продолжал что-то делать с картой и платежным терминалом, подождав еще минут 5-7, я вышла на лестницу, попросила курьера зайти в квартиру и сообщила ему, что бракованный коврик я хочу вернуть. Курьер ответил, что «у нас технические проблемы» и все товары он забирает. Это было очень странно и мало меня устраивало, поскольку мне нужно было достать, уже разложенные по своим местам, вещи, снова сложить их в коробку, вернуть курьеру и потратить еще один день жизни, чтобы дождаться очередной доставки с негарантированно работающим терминалом оплаты. Так как я не планировала расплачиваться наличными и не была уверена, что найду необходимую сумму, я начала звонить в колл-центр с просьбой изменить выбранную оплату на он-лайн платеж. Пока я разговаривала с оператором, курьер вызвал полицию на основании, якобы, моего отказа оплатить доставку. После этого я собрала все деньги, какие были в квартире, отдала курьеру и надеюсь не иметь больше с этой компанией никаких дел и хочу предостеречь от этого других потребителей.Никаких официальных извинений от Озона я не получила, как и ответа на мою жалобу. Из всего этого я делаю вывод, что подобная неадекватность курьера для компании является нормальным порядком вещей, на которое руководство Озона не считает нужным обращать внимание.
Достоинства:
- Проверил устойчивость своей психики
Недостатки:
- На яндексе рейтинг не докрутили: "Интернет-магазин OZON.ru: рейтинг — 4.5 из 5 на основании 258981 оценки". Сколько оказывается благодарных клиентов!!!
Комментарий:
Больше никогда ничего там не закажу.Пять заказов, из них: первый - все супер; второй - три раза переносили срок доставки, потом вообще отказались доставлять, деньги вернули; третий - прислали брак, лазерный уровень не работал от батареек, починил сам; четвертый - прислали не тот товар, розовые коньки моему пацану, дальтоники, оформил возврат, прошло 12 дней а денег нет; пятый - прислали не тот товар, ребенок заказал конструктор, прислали не тот и другого производителя.Крайне не рекомендую этот магазин людям с неустойчивой психикой и суицидальными мыслями, нас и так мало:) И надеюсь, что в этой организации, в будущем, проверкой и отправкой товаров будет заниматься их умный и добрый робот из службы поддержки, а не безграмотные криворукие дальтоники пофигисты.
Достоинства:
- одни минусы
Недостатки:
- отсутствие плюсов
Комментарий:
Озон прогнил насквозь-Заказы не доставляются в назначенный день,их товары со скидкой стоят дороже,чем в других магазинах без всяких скидок.А подписка OZON premium-до такого надо было еще додуматься.И еще сразу вылезает предложение авторизоваться-а то вдруг чего в корзину не положишь.Итог-ОЧЕНЬ не советую.
Комментарий:
Как и многие, в период пандемии обратилась к интернет-магазинам, в том числе озону. Что понравилось: - как на китайской барахолке всего полно, можно купить и ржавый гвоздь и оригинальный ролекс)) почти али-экспресс российского пошива - честные отзывы (только надо читать , а не на звезды смотреть, звезды чуть подвирают).Что не понравилось:- у меня 20% от общего объема покупок пришло "не то"...не то, чтобы совсем, товар где-то похож, но все равно не то. То есть если Вы хотите получить именно то, что заказали - запасайтесь временем и терпением. - доставка - моя боль и слезы: "мы доставим ваш товар 21-го с 10 до 18, ой то есть с 15 до 18, ну скорее к 18, а точнее сегодня не повезем" - ждать можно весь день и далеко не один день - внешний вид товара: бывает как из магазина, а бывает и так, что понимаешь, что курьер выдержал неравный бой с престарелым грязным тигром пытаясь любой ценой доставить желаемое покупателю)Всем удачных покупок и хороших продавцов.
Комментарий:
Обратилась в данный интернет-магазин. У них идет акция - 1000 баллов для новых покупателей. Вкладка не активна и никакие баллы Вы не получите. Операторы скидывают трубки и ничем не могут помочь. Не рекомендую никому данный магазин. Одно вранье и не профессионализм.
Достоинства:
- Ассортимент
Недостатки:
- Услуга доставки;
- Цена доставки;
- Информативность;
- Сервис колл-центра;
Комментарий:
Сделал заказ 00213288-0022 в день рождения, предварительно его оплатил, заказал и оплатил доставку в центре Москвы, доставка не пришла, и никакой информации о причинах и новом сроке на сайте нет. Дозвонился в колл-центр, оператор сообщила, что может поставить доставку аж через день. Кроме того, программа у оператора зависает, поэтому меня продержали на телефоне в тишине. Когда, не имея возможности дальше ожидать окончания разговора, я попытался отказаться от товара, то оператор сообщила, что стоимость доставки мне не вернут - это при том, что доставку я так и не дождался.Буду теперь обходить стороной OZON.
Достоинства:
- Хорошо впитывают нет опрелостей
Недостатки:
- Задняя сторона неплотно прилегает к спинке ребёнка
Комментарий:
Очень удобные памперсы. Не протекают и не оставляют опрелостей после длительного ношения . Задняя сторона немного свободна к спинке ребёнка может вылазить кое-что когда ребенок сидит,а родители вовремя не увидели малыша за интересным занятием
Комментарий:
Сегодня пытались на сайте совершить покупку без моего ведения хорошо что на карте не было достаточно денег, пришлось заблокировать карту и перезапустить новую, и пока придётся какое-то время ждать пока придёт новая..
Комментарий:
Уже 3й раз сталкиваюсь с ситуацией, когда делаю заказ за несколько дней, в назначенный дату не привозят, никаких предупреждений и уведомлений, курьер на звонки не отвечает, так теперь еще убрали горячую линию,только через чат. Заказ № 32669231-0030 - доставка на 20.11 утром, с утра никакой информации, пока сама не написала - ответили, что привезти не смогут и перенесли на следующий день, причем в неудобное для меня время. Я заново переношу все дела, но на следующий день тоже не привозят ! Никаких внятных объяснений! И это уже 3й раз ! Просто хамство и безответственность ! Отвратительный сервис !
Комментарий:
Ужасно работает доставка, не связывайтесь!Разделили заказ на три части. Мало того, что одна часть задержалась на 4 дня, так когда ее доставили в ячейку, там не было места и товар вернули на склад! Тупейшая система, на которую не возможно никак повлиять. В итоге, едем в поездку без части покупок.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Для поставщиков одни минусы
Комментарий:
Зарегистрировался на портале OzonSeller. Изначально выбрал отгрузку через свой склад курьеру Озон, но потом понял что это дорого для меня и решил перейти на самостоятельную доставку заказов в пункты Озон. Создал заявку через техподдержку и вот уже 16 дней ничего не происходит. Берите пример с конкурентов. На решение задачи ставятся сроки, не более 2х дней. Каждый раз ссылаются на то, что "нужно больше времени" для решения задачи. Стыдно озон! Интерес к сотрудничеству пропал с таким отношением к поставшикам! Идите вы лесом
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА
Комментарий:
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС ДОСТАВКИ!!! 2 дня потратила на то, чтобы "уговорить" курьера приехать, потратив свое рабочее время!!! Курьер игнорирует временные интервалы, НЕ предупреждает о доставке, звонит по приезду и уезжает после не поднятой трубки!!!
Комментарий:
Санкт петербург пункт Косыгина 30 Спасибо ребята за три минуты до закрытия отдали заказ прониклись что ехать за 3000км особо благодарность Андрею
Комментарий:
Доставка не была выполнена в срок. При разговоре с оператором были заверения о выполнении доставки. В итоге товара нет. Необходимость в товаре была 100%. Никогда не связывайтесь с этой конторой. Себе дороже.
Достоинства:
- Доставка
Недостатки:
- Не комплект товара
Комментарий:
Заказывала сыну фигурки Bruder скорая помощь. Вскрытая упаковка, закрепленная степлером!!! Нет половино деталей!!! Как позволяет совесть обманывать детей! Возврат.
Комментарий:
Начну с начала, заказала на день учителя подарки, т.к. у нас были каникулы , доставка 6 октября меня устраивала, тем более , что у меня около дома оказался бокс озон. Пошла получать , набираю телефон выдает ошибку, нет такого телефона. Позвонила на единственный телефон в озон, послушала музыку, взял оператор, сказала давайте не будем тратить Ваши деньги выясню и перезвоню, а я все стою у бокса, проходит минут 40 мне никто не перезвонил, звоню опять, девушка другая отвечает, что может сделать заявку и они перезвонят, почему я не могу получить свою покупку. Я ушла домой ни с чем. Не поехала по своим делам на выходные, осталась дома, ждать звонка. В пятницу уже больше никто не позвонил, в субботу звоню сама, а мне отвечают, что заявка рассматривается 2 дня, пока не рассмотрена, звоню в воскресенье с утра, тоже говорят не рассмотрена. Звоню вечером, молодой человек говорит, что заявка отписана, мою покупку не смогли положить в бокс и она уже вернулась на склад, я ему сказала, чтобы мне кто-нибудь перезвонил и договорился , как будем решать эту проблему, но мне так никто и не перезвонил. Звоню в понедельник девушка, мила со мной поговорила и сказала, что мне доставят мою покупку домой 10.10 с 5 до 8 и за час позвонит курьр и прислала письмо с извинениями и сроком доставки. Ну на этом я думаю, должно было закончится, но нет, наступает 10.10 8 часов, никого нет, звоню в озон первый раз бросают трубку, второй раз девушка Виктория мне говорит, что заявка не прошла и курьера не будет. Извинилась и сказала, что записала заявку на 11.10 с 5 до 8. Я попросила прислать подтверждение на почту и телефон , ничего не прислали. Наступило 11.10, я решила удостовериться, что сегодня точно до меня доедит товар, позвонила в 7.30, два раза ждала оператора на телефоне с музыкой по 15 минут, позвонила третий, КЕЙТ , как она представилась, и , что она фамилию не обязана говорить, сказала, что никакой доставки у меня сегодня опять нет, что она уточнит все и перезвонит в течении часа, никто не позвонил. Это было в 8 .20, я перезвонила в 11 часов, взял молодой человек, я попросила связать меня с начальством, он сказал, что не может, они в течении двух часов свяжутся со мной сами, жду до сих пор никто не звонил. О чем можно говорить, просто ужас, операторы работают ужасно, начальство разговаривать не хочет. Мне за все нервы сказали начислили 200 баллов и бесплатную доставку на следующую покупку, о какой покупке идет речь, если я эту еще не могу получить.
Достоинства:
- Один большой минус.
Комментарий:
Заказала товар в рассрочку. Документы все подписаны, деньги банк перевел еще 3,07,2019. Платежный документ об этом есть. Сегодня уже 5.07.2019. Озон их якобы так и не получил. Горячая линия ничем помочь не может. Ожидайте еще 48 часов.Вопрос какого черта я платить должна за этот товар с 3 числа. А когда получу не известно. И получу ли вообще.
Достоинства:
- НЕТ ПЛЮСОВ !
Недостатки:
- не начисляют обещанные баллы по промокодам . за отзывы тоже не начисляют
Комментарий:
Комментарий:
Цены за САМОВЫВОЗ космические. Аннулируют товары из заказа по причине отсутствия. Доставка около недели в Мос. Область. Отменили статус, перестали начислять баллы за покупки. Разочарована . Всякое пережили с данным магазином, но такое свинство по отношению к клиентам вижу впервые. Однозначно больше ничего не куплю тут и никому не советую!!!
Комментарий:
Заказала товар на озоне, доставка была указана 3 января с 17 до 20., пришла 6 января, где мне сообщили, что заказ отменен, так как я не вовремя пришла ее получать. Связалась с поддержкой, где мне обьяснили: что я должна отслеживать свой товар! Такого дурдома, я не где не встречала!
Комментарий:
Более хамского магазина не встречал последние 15 лет. товар не доставлен. деньги не возвращают. в пункте выдачи кладовщик ответил мне по хую ваши проблемы. пункт выдачи Зеленоград корп 108. Плюсов нет , одни минусы.
Достоинства:
- система скидок
- бонусы за приглашения
Недостатки:
- накрутка цен
Комментарий:
Неплохой интернет-магазин, где можно начная от гваздей, заканчивая надувными лобками. Что понравилось? Приятный и интетивно-понятный интерфейс, система скидок и бонусная система лоялность за приглашённых и зарегестрированных покупателей ( считай smm-пирамида), а про цены ни скажу ничего хорошего. Они тут выше порядком 10-15%. Они, цены, обусловлены тем, что вы получаете скидку во время акций или за тех же приглашённых людей. Система доставки радует, как и тех. поддержка. В принципе, больше рекомендую данный интернет-магазин.
Комментарий:
вместо синей мыльницы прислали зеленую-но это не беда(мне она нужна).вместо белого маркера прислали зеленый(совсем не нужен) антибактериальные салфетки для рук и мебели-переносили срок отправления-и в последний момент(спустя неделю с момента оплаты)отменили.почему???ведь я на них рассчитывала
Достоинства:
- НЕТ % ВЫКУПА, удобные пункты выдачи, есть возможность примерки, относительно быстрая доставка, почти всегда бесплатная доставка.
Недостатки:
- заказ от 499 руб.
Комментарий:
Добрый день, пользуюсь услугами этого ИМ более 2 лет, НЕ разу не попадался брак или пересорт, мятое, грязное или ношеное. Покупаю обычно детскую одежду и обувь и книги, редко технику (например фондюшницу) но все приходило в рабочем состоянии. Очень радует оплата бонусами спасибо, получается очень выгодно, цены не сильно выгодные, но в распродажу можно не плохо сэкономить. Ну и конечно доставка, почти всегда бесплатная тк можно выбрать тот пвз где бесплатная доставка. Ну и ложка дегтя) мелочевку не купишь, тк минимальная сумма заказа 499 руб.
Комментарий:
Заказ № 33693315-0002 .Я не понимаю, вам нравится издиваться над клиентами?！ заказ должен был быть доставлен 7 августа. Потом перенесли на 8. Вчера оператор сказала что 100% привезут сегодня,т.е. 9！ до окончания оговоренного времени осталось 30 минут. Заказ был сделан 2 августа. За неделю нельзя его доставить ??? Почему клиент должен относится к вашим косякам с пониманием, 3 будних дня в рабочее время сидеть и ждать заказ, и выслушивать ваши оправдания и обещания доставить 《завтра》? Такой у вас сервис и отношение к клиентам? Уже не первый раз такая ситуация с вашим магазином, сервисом доставки. Один негатив. Неужели сложно сказать мы не знаем когда будет заказ но уточним точную дату, или то что он будет через неделю. Зачем врать и вводить людей в заблуждение
Комментарий:
Сделала заказ на кухонную машинуBOSH .Оплатила 34490р,16 февраля.Указала в заявке пункт выдачи,21 февраля приходит сообщение «Извините,доставка заказа 35727949-003 отменена.Деньги за неё уже отправили в банк,они вернутьс за 2-3 дня.»Вернули только сегодня,и только после звонка на Озон Ру,разбирались 23 минуты,спасибо хоть разобрались спустя 10 дней,В данной ситуации хочеться задать вопрос руководству: Как сотрудники небрежно оформили заказ,что Ваша фирма понесла убытки,в виде недополученой прибыли..Почему деньги были возвращены после 10 дн,а не за 2-3 дня,и кто виноват.Не рекомендую заказывать на Озоне!!![:tongue
Комментарий:
Привезли какую-то дешевку. Хотя указали, что заказанная вещь в наличии. Деньги пообещали вернуть. Испортили настроение. Обращаться никому не советую. Такие магазины не нужны.
Комментарий:
Сделала заказ на сайте, доставка назначена нв 14.01.20,а 13.01 увидела, что заказ отменен, товара нет УЖЕ в наличии, 12.01 был и пропал. САЙТ - ОТСТОЙ.Больше не пользуюсь.
Комментарий:
Недавно заказывал у них капсульную кофемашину Bosch TAS3205. Все прошло нормально. На следующий день приехал курьер и вручил мне долгожданную машинку. Варит кофе хорошо, пока доволен
Комментарий:
Заказа был зделан 27 сентября, сегодня уже 10 октября! Три раза переносили, извинялись, баллы какие то все дарят! Первый раз заказала через озон и полное разочарование! Возвратить деньги, судя по другим отзывам, будет не реально! Это просто отвратительный магазин!
Комментарий:
Являясь вашим постоянным клиентом, неприятно удивлена и разочарована уровнем сервиса. И уровень доверия к магазину упал очень сильно. 08.08.2019 мною и моим супругом были сделаны заказы09146677-002909319783-0015. Заказы были оплачены. Срок доставки в пункт выдачи 12.08.До сих пор заказ не доставлен в пункт выдачи.С 13.08.2019 я неоднократно обращалась в службу поддержки, где мне никто не мог ничего сказать конкретно, кроме принесения извиненийй, от которых легче не становится.Сегодня появилась информация, что заказы будут доставлены сегодня. Но пока это не произошло...Самое неприятное, что нет никакой конкретной информации.
Комментарий:
Не понравилось отношение к клиентам на пункте выдачи OZON по адресу г. Санкт-Петербург, Ветеранов просп., д. 36, корп. 2. Пришла туда вечером забирать заказ, в очереди было 3 человека, за стойкой работали 2 девушки, одна кричала: "Говорите номер". Как только я продиктовала пол номера, она убежала к себе в каморку, так и не сказав что диктовать больше не надо... Потом она по-хамски отвечала на мои вопросы об оплате баллами "Спасибо" от Сбербанка. Им хотелось как можно быстрее разгрузить людей, не уделяя должного внимания каждому, все в спешке, грубые ответы оставили плохое впечатление об этом пункте выдачи. Больше там заказывать не буду.
Достоинства:
- Возврат денежных средств за поврежденный товара был сделан сразу.
Недостатки:
- Курьер не обратил внимание работников склада на сильное повреждение коробки и на порчу товара в коробке.
Комментарий:
Заказала лечебную молочную смесь для ребёнка. Курьер привез поврежденную рваную коробку, только расплатившись за заказ обратила внимание на содержимое коробки. В достаточно большую дырку этой коробки было видно что одна из банок смеси имеет сильные механические повреждения, а при вскрытии коробки оказалось что и защитные уплотнения на банке тоже повреждены. Курьер ещё не успел уехать и я смогла сразу отменить покупку.
Комментарий:
заказал подарок, пообщели доставить через 2 дня, в итоге, на данный момент перенесли доставку уже 2 раза и непотно, доставят ли еще
Достоинства:
- Большой выбор товара.
Недостатки:
- Проблемы,когда оплачиваешь товар раньше.Заказывайте доставку курьером с оплатой по факту.
Комментарий:
Сделали заказ на школу.Оплатили заказ.Часть привезли в пункт самовывоза,а часть так и не привезли. На горячей линии кормят завтраками,пришла смс,что товар привезти не могут по техническим причинам,деньги возвращены,но денег так и нет....Очень жаль...
Комментарий:
Доставка стала просто никакая. Разбивают все до мелочей и ходи получай в разное время в пункт выдачи а потом увеличивают практически на все сроки доставки и? В конце просто отменяют Часть товарами доставке!! Учитесь работе у своего конкурента Велберис. Номер заказа 32376668-0039. Однозначно больше ни нагой ту да и никому не советую.
Достоинства:
- Плюсов не нашла
Недостатки:
- Обслуживание никакое
Комментарий:
Люди,на моем горьком опыте не покупайте крупные вещи в Озон.Заказывайте,только, заколки и бантики. 25 мая 2020г заказала стиральную машину,но 26 мая 2020г сделала возврат,но столкнулась с таким бардаком. Звонить приходилось каждый день, чтобы забрали стиралку. Забрали, ТОЛЬКО 5 июня 2020г.Деньги на покупку стиралки, были взяты с кредитной карты. Теперь не могу вернуть деньги. Одни отписки пишут и когда вернут деньги неизвестно. Шарашкина контора. Сотрудники ноль
Недостатки:
- 2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Комментарий:
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019)ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.2. , потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Комментарий:
Три дня потерял ждал куриера.Всегда одно и тоже по т.причин мы не смогли вам привесть заказ. И так три дня подряд . Пока не отказался от заказа.
Комментарий:
Делала заказ, используя все скидки какие можно, конечно же на следующий день мне ничего не доставили, причём даже не оповестили об это, пришлось звонить самой На следующий день оперетор в грубой форме говорит не будет доставки. Договариваемся на другое время, узнаю чисто случаино что мои оплаченный заказ отменен, по не понятной причине. И ДОСТАВКИ ВООБЩЕ НЕ БУДЕТ. Якобы я сама отмену сделала. ТОЛЬКО очень интересный момент ни каких уведомлений ни в смс, ни на почту не приходило и я не делала отмену. Как итог, я потеряла время, нервы и скидки. Не связывайтесь. Озон решил что ему дешевле отмену сделать, чем заказ доставлять со скидками.Потом я начала штудировать цену на других сайтах, цена выросла, и я поняла почему Озон так сделал. Не выгодно стало терять около 8 000,00 разницы. Ответ на ситуацию слабенько извинился и начислил 200балов,только теперь товар мои стоит намного дороже при повторном заказе.
Комментарий:
ужасно разочарована. Раньше был приличный магазин. Сейчас бардак и хамство. На сайте товары, которых нет. Сами аннулируют заказ. Обещают привезти - не привозят. Оформила 8.01 два заказа. То, что не все товары, представленные на сайте, есть после новогодних праздников, - понятно, хоть и нерадостно. Но что происходит операторами? Звонила в магазин, чтобы перенести доставку с 9 на 10. Все согласовала с оператором. Ждала в оговоренное время 10.01. Не приехали. Позвонила в магазин - оказалось, заказ отменили. Якобы я отказалась. Объяснила, что не отказывалась, а ждала. Сказали, что одно наименование уже закончилось, не привезут. Я сначала согласилась, но подумав, перезвонила. Другой менеджер обещал, что заказ привезут полностью (включая закончившийся - но для меня-то он должен был быть, я же заказала, пока был). Определили время на 12.01. При этом мне обещали, что менеджер перезвонит 11.01. Я предпочла позвонить сама. Опять пересказывала всю историю, нервничала. Обещали привезти 12.01. Дальше легко догадаться - 12.01 не привезли. Бардак и хамство.
Комментарий:
Безобразное отношение к покупателям. Заказ был сделан до всеобщего ажиотажа. Мало того, что стали разбивать заказ на части, пришлось 33 раза ездить забирать. Так ещё и деньги не возвращают за отменённый по вине магазина заказ. Недельная переписка со службой поддержки ничего не дала. Пинают от одного к другому. Просто издевательство. Оплата товаров на сайте исключительно с карты. При отмене - возврата денег нет. Только отговорки типа: Светлана, возврат денег за перчатки из заказа 02844586-0091 был совершён 18 марта, в размере 279 рублей. Зачисление происходит в течение 1-3 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста.. Так и ожидаю. Причём, сам заказ был сделан 4 марта!!! Мне никто не удосужился сообщить, что товар кончился. Предложили отменить заказ, но самой этого сделать невозможно было, так как товар якобы передан в доставку, сроки уточняются. При переписке - служба поддержки сама отменила заказ и на этом всё. Деньги на карту не вернули, а оставили их на счету своего магазина, установив лимит заказа в тысячу рублей. Меня обманули, а ещё должна денег добавить и заказать что-нибудь ещё, да и за доставку заплатить.
Комментарий:
Заказал товар 1 марта, в этот же день оплатил! Сегодня уже 7 товар до сих пор не доставили. Курьеры работают отвратительно!
Недостатки:
- Нет SMS оповещения, а если дают то с не правильный адрес.
Комментарий:
Я проживаю в отдаленном поселке. Нет телефонов офиса, указывают не правильные адреса. На эл.почту скинули номера для от следования. Посмотрела - пришли. По адресам указанные на двух заказах вообще нет офиса. Для третьего заказа выдали четыри адреса. По всем проехала - нет не одной посылки. Я часто заказывала в интернет-магазине и проблем никогда не было.А в этот раз кошмар. В корзине еще лежит товар, но уже задумалась. Больше заказы оформлять не буду. Мне бы эти посылки найти. Короновирус наверное плохо действует.
Недостатки:
- Служба поддержки, плохо работают.
Комментарий:
Заказала 7мая,в личном кабинете было написано что доставка будет 8мая.Но в итоге сегодня уже 13мая, мой заказ так и не получила
Комментарий:
Пользовался OZON с 2006, статус premium, заказов на многие сотни тысяч рублей за все время. В ОЗОНе всегда радовала служба доставки - это был эталон на рынке, все четко и вовремя. С конца 2018 работа доставки системно деградировала, это случилось довольно резко. Дальше все хуже и хуже, не редки ТРИ переноса. Причем никто не пишет и не звонит, просто на следующий день сообщение приходит - вчера не доставили, новый срок - такой. И время (в которое я не собирался их ждать). Ассортимент огромный это плюс, но с ценами за последний год играет BigData. То есть если вы видите зачеркнутые 800 и товар за 600 - это вообще ничего не говорит. Часто бывает что неделю назад вы этот же товар заказывали за 300. Устал от этого желания видеть покупателей - жертв, отменил заказы, написал чтобы удалили аккаунт.
Комментарий:
10 минут ехал за курьером Озона и наблюлал как он за это время 5 раз(!) грубо нарушил ПДД. 1 раз проезд на красный, 2 раза непропуск пешеходов, которые уже шли по зебре перед ним, и 2 раза поворот без разрешающей стрелки. К сожалению, у меня не было регистратора, иначе он бы получил по полной.Если Озон берет на работу таких курьеров, боюсь представить какой бардак у них в остальном.Машина Озон - а936рм799, г. Рыбинск.
Комментарий:
Хуже, чем работа данного интернет-магазина нет ничего!Доставку везли везли, так и не довезли без объяснения причин.Люди, не заказывайте там ничего. Пока не изменится отношение к клиентам, будет только хуже и хуже
Комментарий:
Я очень не довольна доставкой обманывают, пишут одно время, а на самом деле задержка в несколько дней, не дают точного определения с датой. Заказала фен 03.10.19г. обещали доставку 06.10.19г., 07-го звоню говорят задержка но так же не говорят когда прибудет. Я больше не буду пользоваться услугами на озоне.
Недостатки:
- Нет предупреждения, что акция лишь для вновь зарегистрированных в магазине пользователей.
Комментарий:
При покупке товара в интернет-магазине OZON.RU хотел воспользоваться предлагаемой им акцией 1000BALLOV на первую покупку. Для этого всем покупателям предлагается активировать это кодовое слово через мобильное приложение. Я полагал, что данная акция распространяется на первую совершаемую именно через приложение без ограничений плкупку. Однако, при попытке активации с ограничением я всё-таки столкнулся, вот оно - лицам, зарегистрировавшимся в магазине до 1 ноября 2018 года "вход воспрещён", т.е. не могут участвовать в данной акции.Так, что имейте ввиду это обстоятельство, уважаемые коллеги-покупатели, чтобы не заморачиваться с этим приложением, ведь полноценно пользоваться магазином можно и без оного. Подтверждающий мои слова скриншот прилагается:
Достоинства:
- -
Недостатки:
- Операторы
- Чаты
- Доставка
- Отвратительно !
Комментарий:
С 17 августа не могу получить доставку книги. Первый заказ от 17 августа просто отменили, сославшись на отказ получателя, хотя такого не было!! Второй заказ от 19 числа просто отменили, когда я начала писать в чат, начались сплошные «отписки», начала писать жалобу, а там ещё хуже отвечают. Оформила третий заказ (15526532-0013) от 20 августа и он также до сих пор не доставлен ! Каждый день пишу в чат и каждый день одно и тоже «Мы сожалеем, заказ будет в течение суток !». Запросила сроки доставки ? Ответили , что они прописаны у них во внутренних документах! Что за бред ?? Видите ли они перепутали склады , потом они перепутали пункты выдачи! Да как это касается ваших клиентов ?? Отвратительное обслуживание , а самое ужасное , что сотрудники всегда могут успокоить клиентов , а Ваши сотрудники только ещё больше усугубляют ситуацию !
Комментарий:
11 мая 2019 года , я вернула товар магазину в связи с его поломкой. Товар куплен был в кредит банка kviku заказ 26320994-0003-1. Магазин утверждает, что деньги перечислил 11 мая , но банк их не получил. Магазин мне не предоставляет копию платёжного документа. Это что , мошенничество?
Достоинства:
- Не обнаружено
Недостатки:
- Одно враньё со сроками доставки.
Комментарий:
Заказал 27 июня детский набор. Заказ № 29025478-001-1 с доставкой в этот же день с 19 до 22-00. Позвонили извинились, прислали СМС, что не могут и привезут завтра. Т.е. сегодня 28 июня с 9 до 12-00. После этого позвонили еще трое плюс прислали СМС в которой подтвердили это время. А сегодня тишина. Стал звонить, так там сказали, что у меня доставка не с 9 до 12, а с 9 до 18-00. Дол им после 12-00 ещё полчаса. Если не привезут, то откажусь и буду заказывать в другом месте. А с этим ОЗОНОМ связываться не буду никогда и друзьям своим накажу. Если сказать мягко, ОЗОН - это просто дерьмо. Плюсов нет. Один большой минус.
Комментарий:
Делала покупки в Ozon и раньше, но всегда заказывала доставку в пункт выдачи, чтобы на месте можно было проверить и если что отказаться. Но в этот раз была коляска и совсем не хотелось тащить коробку в 15кг. Благо доставка курьером в моем случае бесплатная. И как ни странно, столько негативных отзывов, но мне повезло. Заказала 12.01.20, привезли сегодня 15.01.20, как и было заявлено. Приветливый молодой человек помог распаковать коробку и проверить внешний вид и комплектацию, по упаковке было видно, что не вскрывалась, все пакеты запаяны, ручка в пленке и т.д. Спасибо интернет-магазину, я довольна.
Достоинства:
- -
Недостатки:
- Доставка
Комментарий:
Заказ оформлен 18.09.19. Купилась на обещанное "доставим завтра".Дата доставки заказа 19.09.19. Оплата онлайн в полном объёме. 19го товар не поступил, в службе поддержки пишут, что до 23 часов будет доставлено, 20го та же история, посылки нет. 21го обещают снова до 23 часов доставить, Но судя по тому, что осталось 1,5 часа,ее сегодня тоже не будет. как вернуть свои деньги никто ответить не может, на все вопросы ответ один: я занимаюсь этим вопросом , ожидайте. Ожидаю уже 4ый день. Тишина... не ожидала такого от данного магазина, сильно разочарована, больше никогда ничего не закажу. P.S.: по поводу отмены доставки наконец-то ответили по прошествии 4ых дней, якобы деньги вернут в течении 2х дней, но чувствую что возврат средств будет таким же долгим как и доставка, поэтому просто подожду свою посылку, уже даже интересно чем это все закончится. Такого бардака я еще не встречала.
Достоинства:
- Достоинств не осталось. Озон в погоне за объемами, как это часто бывает, существенно снизил качество сервиса. Заказы пропадают и никто не собирается предпринимать реальный действий для устранения Вашей проблемы с заказом
Недостатки:
- Безобразный магазин, не заинтересованный в своей репутации. Никому не советую. Цены стали высокими, порой выше, чем в других сервисах, а качество сервисе непозволительно снизилось.
Комментарий:
Ожидаю предоплаченный заказ по Москве третью (!) неделю. В службе поддержки каждый день выслушиваю пустые обещания обезличенных операторов, что завтра всё будет доставлено. В итоге мне предложили просто отменить ПРЕДОПЛАЧЕННЫЙ заказ.
Комментарий:
Служба доставки вообще, наверное, отсутствует, потому что не знаю еще ни одного человека, кто бы получил заказ без длинных проволочек. Операторы на телефоне не владеют информацией. Вам , может , привезут товар через дней 10, если будете звонить каждый день, а , может и нет... Разочарование полное!
Комментарий:
Отвратительная доставка, заказ разбит на несколько частей. Отвратная работа службы поддержки.... они отвечают в течении 48 часов. Очень оперативно. Никому не советую пользоваться этим магазином
Достоинства:
- Достаточно широкий ассортимент товаров
Недостатки:
- Омерзительная доставка, безответственность, некомпетентность, неуважение и наплевательское отношение сотрудников магазина.
Комментарий:
Долгое время была постоянным клиентов Озона и до последнего времени все устраивало. Но вот уже третий раз сталкиваюсь с безалаберностью, некомпетентностью и абсолютнейшим безразличием к клиентам со стороны сотрудников магазина.Два моих последних заказа не доставляли вовремя: первый раз прождала зря курьера и вынуждена была сама связываться со службой поддержки - выяснять, что случилось. Проинформировать о том, что заказ мне не доставят и что его вообще еще нет в городе, меня не удосужились. Менеджер в итоге добился частичной доставки заказа в заявленный день, но в более позднее время. Оставшуюся часть перенес на другой день. Увидев мой отзыв о доставке заказа, менеджер магазина пообещал, что больше такая ситуация не повторится. Однако 2-я часть заказа мне снова вовремя доставлена не была. В заявленный (уже новый) день я ждала курьера зря. И опять мне не посчитали нужным сообщить, что заказ вовремя не привезут. И снова пришлось мне самой связываться со службой помощи. И опять заказ перенесли на другой день без объяснения причин. В заявленный (уже третий по счету день) курьер опоздал на час.И вот снова служба поддержки приносит мне извинения и обещает, что больше таких ситуаций не будет. И просит дать магазину шанс, даже 200 рублей начисляют "в подарок". И я все-таки делаю заказ, в котором подарок на день рождения подруге, поэтому дата заказа принципиальна. И снова "дежа вю": заказа вовремя нет, от магазина информации нет. За два дня до заявленной даты заказа я написала в чат службы поддержки с просьбой проверить мой заказ (т.к. в личном кабинете его статус не обновлялся три дня), уточнила, что мне заказ нужен именно в тот день, на который оформлена доставка, не позже. Меня заверили, что все в порядке и привезут все в срок. Когда заказ не привезли и я связалась со службой поддержки, менеджер, как само собой разумеющееся, сообщил мне, что заказ мой на складе, вовремя не привезут и если меня что-то не устраивает я могу отказаться от заказа. Все. Занавес.
Комментарий:
Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Ozon.ru Заказал колодку Панасоник для электроудлинителя(номер заказа 16546272-0013 от 27.11.19г), но для бесплатной доставки надо было заказать, что-то ещё. Заказал кофе в капсулах. В день доставки пришло сообщение на почту ваш заказ прибыл. Приехал в место доставки, забрал в ячейке коробочку. Приехал домой открыл, а там только одно кофе, а то что надо было - колодки нет. Оказывается сделали на один заказ две разных доставки, в разное время. Что нельзя положить два предмета в одну коробку или хотя проинформировать об этом. Живу от места доставки в 10км, второй раз вечером не поехал(два ж/д переезда надо проезжать). На следующий день уехал на работу на сутки-30.11.19г, а заказ храниться до 01.12.19г, пришлось просить человека, чтобы забрал вторую половину заказа. Очень недоволен.
Достоинства:
- Плисов нет
Недостатки:
- Одни сплошные МИНУСЫ
Комментарий:
Сделала заказ 22 июня.доставку курьера оформила на 24 июня с 8 до 14 ч.в 16 ч позвонил курьер и сказал что подъедет через полчаса.жду.время 19 звоню курьеру и слышу что моего заказа у него нет,звоните в центр и узнавайте.хорошо,звоню.ответ:мой заказ не привезли потому что он НЕ ВЛЕЗ В МАШИНУ! КАК ТАК?!но извинились и предложили доставку на следующий день.снова жду.конец дня,время 22.30-заказа нет!!!звоню в центр и ответ меня просто убивает-курьер не приезжая и не звоня мне ВЕРНУЛ мой заказ на склад!!!снова извинились и предложили перевезти заказ на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!!!отказалась,третий день ждать неизвестно чего не намерена.
Достоинства:
- Красивые рекламные обещания!
Недостатки:
- Несоответствие реальности красивым рекламным обещаниям!
Комментарий:
1).Заказ № 25303435-0002 от 12 дек. 2017. Авторегистратор в зеркале MD-160, портативную аккустику JBL, и MCD 32ГБ. Коробка с МД-160 была распечатана. Просмотрел комлектность, сначала вроде всё было на месте, и только после ухода курьера заметил отсутствие одной резинки для крепленния зеркала MD-160 на штатное. Ну, когда проверяешь три товара, отсутствие одной маленькой резиночки можно и не заметить. То-то сейчас вспоминаю, как настороженно и молча топтался в ожидании окончания моей проверки курьер. Видно у самого в машине резинка крепежа порвалась, решил поживиться за счёт клиента! Сейчас думаю, как хорошо что не оставлял его одного в прихожей, могло бы пропасть и что-нибудь ещё. 2) Не понравился цвет портативной колонки JBL. Руководствуясь бравурной рекламой компании о беспроблемной замене неподошедшего исправного товара на другой, позвонил оператору компании. В ответ получил следующее; заводская упаковка должна быть не вскрыта! Выше я писал, что упаковка MD-160 была вскрыта уже при получении. Ну а как увидеть товар, не вскрывая упаковку? Но дальше следовало, что если в пункте выдачи и примут товар для обмена, то обмена у них нет!!! А есть возврат товара надлежащего качества, его проверка в течении 10 дней, получение денег за него на карту или на почту в течении недели, а затем, заказ другого такого же товара снова! Итого не меньше двух-трех недель! То-же что в Сингапуре почтой заказать. И это ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН в РФ! Не ходите в этот магазин, а если и пошли, то; 1) следите за содержимым доставленного и за карманами одежды в прихожей! 2) не верьте рекламным обещаниям, чтите закон о торговле РФ. OZON- непорядочная фирма!Эта фирма никогда не исправляет своих кряков добровольно, поэтому там и курьеры-воришки!
Комментарий:
Пользовалась на ОЗОНЕ бонусами СПАСИБО при оплате покупки (до 50% от стоимости разрешено было оплатить бонусами), с 16.10.2020 г. их отменили и сейчас настойчиво советуют использовать ОЗОН.СЧЕТ. Это я их должна добровольно кредитовать!!!))) утверждают, что это мне очень выгодно!! )))8% годовых от суммы на карте к концу года...об изменении использования бонусов предупредили за неделю, я задала тогда конкретный вопрос - будут ли бонусы действовать при смене программы. мне утвердительно ответили, что будут. сейчас говорят, что сами не знали.. т.е. правая рука не знает. что творит левая...)))
Достоинства:
- Опыт
Недостатки:
- Цены часто выше,чем в других интернет-магазинах , катавасия с доставкой, не возможность вернуть наличные при возврате/ отмене оплаченного заказа, только потратить их здесь же, воровство денег со счета личного кабинета. Это только то, с чем столкнулась лично я , а так минусов гораздо больше.
Комментарий:
Здравствуйте. 11.10.19 я забирала заказ 37272294-0012.Заказ был на общую сумму 7119, он был частично оплачен с л/с 1394. Из всего заказа я взяла скатерть стоимостью 923 р, которые списали из 1394 рублей . Остался остаток от этих 1394 рублей - 471 р., Которые и должны были вернуться обратно на счет. Подходит к концу 16.10.19. деньги на счёт, а именно 471 р. не поступали.Общение с операторами в чатах ничего,кроме нервного тика не приносят, позже я вернула то ,что выкупила на сумму 923 , деньги сразу поступили на л/с. Так вот теперь на мои запросы , где же 471р., с гордостью сообщают, что 923 они мне уже вернули, каких денег ещё я жду?( дословно) . Действительно, странная я такая- не могу что ли оставить на чай эту позорную сумму?Ребята, вы поймите, я зарабатываю деньги честно, и они мне дороги , конечно.Параллельно из раздела электронных чеков бесследно исчезла запись о списании 1394 в счёт частичной оплаты за заказ.Связав воедино эти два события: не понимают о каком остатке л/с идёт речь+ стирают данные в личном кабинете, нет сомнений в мошеннических действиях. Ах, да, как деньги то оказались на счёте личного кабинета , это классика Озон: сделала возврат, деньги вернули на счёт, я бодро скинула им информацию, куда перевести эти деньги. Но не тут то было, началась затяжная переписка в стиле общения слепого с глухим. В итоге решила потратить деньги на покупки(что, собственно и нужно им было). Ну и здесь нашли способ" отщипнуть". Уважаемый магазин, такие методы работы - это , бесспорно, успех.
Достоинства:
- Спасибо оператору.
Недостатки:
- Сайт глюканутый.
Комментарий:
Уважаемый ozon . Доработайте пожалуйста свой сайт, он глючит, выбрасывает из приложения, не загружает что ищу, просто ужас. Хотела сделать заказ, а где и как заказать на самом сайте, чёрт голову сломает. Пришлось искать тел оператора, через него вроде получилось. Даже артикуля не нашла. Сайт работает отвратительно ! Найдите время, приведите сайт в порядок. Товаров много, рада посмотреть и купить, но сайт злит. На сегодняшний день оценка 2.
Комментарий:
Заказывать от юр.лица набор ручек (12 штук) за 880 рублей плюс доставка. В итоге получили только 1 ручку. При обращении в сервисную службу получили ответ, что у них пересорта нет и они ничем помочь не могут. Отвратительно! Вряд ли будем заказывать еще. Проверяйте содержимое при получении!
Достоинства:
- Хорошие цены ,удобство и быстрота доставки,качество
Недостатки:
- Сотрудница в пункте выдачи
Комментарий:
Уже много лет покупаю товары на Озоне.Но впервые не стала выкупать стала товары из-за сотрудника погнута выдачи ( Энгельса 115) .Сотрудница не переставая разговаривать по телефону ,всячески игнорировала меня и мои вопросы. Она демонстративно создала очередь ,сказав ,что пока я не определюсь ,дальше не будет обслуживать посетителей .Успели примерить одни ботинки дочери, их и взяли.Тратить время собравшихся людей мне было неловко.Больше в этот пункт ничего заказывать не буду! До этого там дня там работали вежливые девушки.
Комментарий:
Пишут типа «поздравляем» мы с «подарками», но на самом деле как оказалось система выборочно выбирает людей и рассылает купоны)))) Тогда не писали бы лучше вообще про какие-то «подарки»
Комментарий:
Добрый день!Ранее делала заказы на Озон и они, как правило, приезжали либо вовремя, либо с 1им переносом.Но в этот раз ОЗОН превзошел сам себя!!! Доставка была на 29.09.2019 с 17 до 20. Зная правила доставки, если ты не взял трубку, то заказ автоматически переносится на сл. день, я сидела как статуя у телефона весь вечер. Ни ответа, ни привета!Позвонила им САМА, они сказали что курьер не успевает и перенесли доставку на 1.10.2019. Я была очень недовольна, так как заказы были нужны срочно, но пошла им навстречу.1.10.2019 все как обычно, я, вечер, телефон. и НИЧЕГО! Все по новой, перенесли на 2.10.2019 с 21 до 23. Я встаю в 6 утра, но решила дать им последний шанс, который они также успешно про*срали. Курьер позвонил ближе к 12 ночи, когда я уже спала!В чате не отвечали! После чего написали, сории, вы не взяли трубку, заказ переносится. А ничего что доставка до 23!?!?? Или вам всем вообще все равно, что люди могу спать???Хочу всем сказать , что я могла провести все эти 3 вечера за более увлекательным занятие, как заседание дома. Я пропустила встречу с друзьями и тренировки. Почему вы не цените время своих клиентов? Что за свинское отношение? Я больше никогда не буду пользоваться Вашей службой, где в кол центр набрали людей, с отставанием в развитии. Каждый оператор говорил мне разные вещи, вы просто все там идиоты, слов нет! Если бы я так работала, меня давно бы уволили!!!
Комментарий:
Я предложила курьеру доставить товар через час, он сказал ок и положил трубку. Прождав 2 часа, доставки так и не было. Далее пришло сообщение, что доставка перенесена на след день, что для меня было крайне неудобно. Я позвонила в озон, где мне сказали, что курьер не сможет доставить сегодня, но завтра доставит точно. На следующий день доставки не было, а когда я позвонила в озон, мне сказали, что заказ отменен, якобы, мной. На самом деле это не так. Я просто в шоке, что в наше время огромной конкуренции есть такое хамское отношение к клиенту. Теперь надо ждать возврат денег... Ужасно. Никогда в жизни не воспользуюсь этим интернет магазином, тем более есть яндекс с бесплатной доставкой. И всем знакомым расскажу о не надёжности сервиса Ozon.
Комментарий:
Заказ № 03789507-0014 Был сделан 22,12,2019 Apple Watch S5 40мм Обещали доставить 25,12,2,19 потом 27,12,2019 и 30,12,2019 и 09,01,2020. сегодня 04,01,2020 товар не получил!!! Заказ просто сняли!? Говорят утерян. Получил СМС что, я сам отказался от товара. Как так можно работать? Заказывал в подарок.
Комментарий:
ozon- Ужасный интернет-магазин. купила книгу, оплатила картой. в назначенное время книга не пришла. на мой вопрос почему, выяснилось, что товар закончился на скаладе, а меня не уведомили. с меня запросили кучу информации, чеков, реквизитов, а деньги так и не вернули.
Комментарий:
Оставлять отзывы могут только пользователи, зарегистрированные в OZON.ru (Клиенты), и только в отношении тех товаров, которые были ими приобретены в течение предыдущих 6 месяцев.Вот такая политика отзывов на озоне . Приходит мысль что торгуют очень плохим товаром у которого срок годности 6 месяцев.Что бы увеличить продажи плохих товаров обманывают покупателей и скрывают информацию о товаре после 6 месяца.
Комментарий:
Озон - это интернет гипермаркет, в нем можно найти любой товар от зубной щетки до автомобильных покрышек. Очень удобно когда, что то нужное могут привезти к твоему дому и не нужно ехать на другой конец города и искать по всем полкам нужную вещь! Пришел в ближайших пункт выдачи,проверил заказ, забрал его. Всегда приходила нужная вещь и всегда в целости. Буду и дальше пользоваться услугами Ozonа!
Комментарий:
Сначала навязывают премиум аккаунт, якобы бесплатно, но через месяц принудительно, без оповещений и вашего согласия списывают деньги с вашей карты! Просьбы и требования вернуть деньги за неиспользованный премиум игнорируют!Будьте бдительны! Не попадайтесь на удочку.
Комментарий:
Из Китая товар быстрее доставляют, чем курьерская служба Озон! Не советую заказывать товар в этом интернет-магазине, если вам дороги деньги и время.
Достоинства:
- Ассортимент магазина.
Недостатки:
- Курьерская доставка.
Комментарий:
Несколько раз заказывали в данном магазине товары и всё было хорошо с доставкой в постамат или до пункта выдачи,но как только ,оформляли курьерскую доставку по Московской области , все три раза заказ не был доставлен в день выдачи,по причине того,что курьер уезжал совершенно по другому направлению и в другой район. Это происходит с завидной регулярностью,хотя при оформлении курьерской доставки,каждый раз уточняли с операторами именно наш район и направление.Больше никогда не буду оформлять доставку курьером и никому не советую,во всяком случае,по Московской области. Данный способ доставки портит все впечатления о магазине:(
Комментарий:
24.04.19 заказала и оплатила книгу на Озон.ру (заказ 34770176-0001 от 24.04.19) с доставкой в постомат 26.04.19. Ни звонка, ни смс, ни книги. Многократно звонила (операторы Светлана, Денис, Вероника, Никита) , писала на сайт - обещали выяснить и перезвонить. Никто ни разу не позвонил, а в личном кабинете 08.05.19 появился статус "Заказ доставлен и ПОЛУЧЕН". Опять полчаса дозванивалась, час ждала выяснений. Сказали - утерян заказ. Будет возврат денег. Прошел почти месяц - возврата нет, книги нет. Только постоянно приходит предложение купить эту книгу еще раз. Значит, книга не утеряна? Или вы заведомо продаете несуществующий товар? Почему операторы категорически отказываются соединить с руководством? У вас находятся мои данные, мои деньги и я не могу с вами связаться? Это что за секретные руководители? Похоже, откровенное мошенничество!
Комментарий:
Привезли не тот товар, обмена товара нет, по возврату денег оператор озона направил в пункт приема/выдачи, там по факту товар не принимают.
Комментарий:
После получения заказа № 03708228-0075, оставил около 20 отзывов 13.06.19 на сайте Озона о товарах, купленных непосредственно в Озоне - данные отзывы были практически сразу в тот же день опубликованы на сайте, однако баллы за них начислены не были (Озон начисляет 10 баллов за отзыв без фото и 30 баллов соответственно за отзыв с фото). Написал в службу поддержки Озона о данной проблеме - там ответили, что баллы будут начислены в течении 7 дней с момента их публикации. Прошло 8 дней, однако баллы так и не были начислены.
Комментарий:
Номер заказа: Заказ № 02885986-0008 от 16 дек. 2018ЖуликиВ очередной раз убеждаюсь что эта компания самая жуликоватая из всех с кем приходилось общаться на этом рынке.Собрав на официальном сайте OZON.ru заказ в комплектацию сделал заказ. И как обычно поступает Озон, он "разбил" заказ на три посылки!!! И это не смотря на то что я контролировал вес, который не превысил 10 килограмм. При этом с каждой "посылки" за доставку курьером взималась плата, и самая большая это около 500 рублей, хотя я и ставил дату и время где минимальная сумма у курьера с ценой в 275 рублей. Понятно что разбив мой заказ на три посылки они "стянули" с меня денег как за три доставки. Самое смешное, что были в одной из посылок вещи весом в !!!!! 200 грамм. (кисточки для раскрашивания) и ценой в 42 рубля за весь комплект!!!! Понятно что и на этом нужно обмануть клиента. Но выхода не оставалось, дома заканчивается ремонт, и нужно было срочно докупить необходимое. Обещали курьером доставить в воскресение. Я на понедельник УЖЕ, отпросившись с работы, попросил прийти мастера, что бы он все доделал. Мастер пришел, я ему неустойку выплатил в 2,5 тыс. руб., так как заказ так и не доставили. Вместо доставки заказа в 23-30 час. позвонила курьер, и поинтересовалась, во сколько ей можно подъехать. Получив ответ что уже все спят, она на следующий день позвонила в 19-30, но звонок у нее всегда хитрый, она прозванивает 1 гудок и сбрасывает трубку, мол сами перезвоните. Таким образом курьер меня "динамил" несколько дней. В итоге, заказ, уж не знаю каким образом, но был обратно передан на склад этих жуликов. А остальные посылки, из этого же заказа, были с первого раза доставлены другим, адекватным курьером, и у него вызвала только улыбку такая "оперативность" коллеги, который после моих слов решил отказаться от закупок на своей же фирме.В октябре/ноябре гостил в другом городе, Калуге, удивился тем, что там знакомая так же воюет с Озоном каждый раз. Но там другая беда, постоянно при заказе ей приходит хлам бракованный с не возвратом денежных средств. Я своими глазами видел как она судьбу своих денег долгими часами выясняла по каждому заказу. Часами...Это просто беда, а не компания.Вот мой старый, апрельский отзыв об Озоне. :Взяв предоплату за заказ, целый месяц потом откладывали исполнение своими письмами на почтовый ящик. Поняв, что дальше не получится вешать "лапшу на уши" клиенту, отказали в исполнении, сняв заказ с исполнения. При этом предоплату отказываются возвращать, ссылаясь на какие-то банковские проблемы.Да, да, да, я не ошибся это OZON.RU официальный сайт, ни каких ошибок нету.Именно они жулики и мошенники.Сотни раз подумайте, прежде чем делать у них заказ, и уж точно не "покупайтесь" на раскрученный бренд. Там такие же жулики! Заказывая у них товар, расплачивайтесь только по получении заказа!!! Иначе рискуете остаться и без товара и без денег!К сожалению, зная об их отношении к клиентам, был вынужден обратится к ним, так как они единственные, кто выставил необходимое количество товара на продажу. В остальных, достойных интернет магазинах данного товара уже не было, либо оставалось чрезвычайно мало.И ведь могли же на стадии формирования заказа, не беря предоплату, уточнить о товаре хранящемся на собственных складах. Но им важней всего взять предоплату, а на выполнение заказа наплевать. И предоплату не возвращают, одно жулье!Это то, что я им спамлю!!!Ваш заказ N 02885986-0002 в OZON.ru отмененНемедленно возвращайте деньги, каким угодно образом, если ваша жулническая компания не хочет выполнять заказ.Вы ВОРЫ и мошенники целый месяц, забрав деньги, играли в честного продавца.Немедленно, любыми средствами делайте возврат средств.
Комментарий:
Вот наверное пришло и мое время написать отзыв о работе компании OZON. Такого отношения к своим клиентам, я не видел никогда. Начну свою историю с начала. Случилась у меня беда, забыл выключить свет в своём авто, и трое суток крему не подходил. Соответственно акб умер. Решил, что нужно заказать зарядное устройство. Нашёл на OZON устраивающий меня вариант. Заказал с доставкой курьером. Сижу жду, и радуюсь как маленький ребёнок игрушке. Привезли. Сыну говорю побежали к машине акб снимать. Сняли, принесли домой, говорю смотри как папка машину чинить будет. Открываю, изучаю инструкцию, все делаю как написал умный человек, и о чудо.... Не загораются зелёная и красная лампочка! Читаю инструкцию ещё раз, повторяю процедуру и.... опять мимо. С сожалением понимаю не работает моя игрушка. И тут начинается самое интересное: звоню в поддержку OZON, рассказываю что да как, они мне не проблема несите в пункт выдачи и сдавайте по адресу. Я им говорю, что по этому адресу мне не добраться, так как далеко, они мне вот вам другой адрес, говорю ок для нормального пацана 3 км не крюк, уточняю точно работает пункт выдачи, они да конечно. Иду. Прихожу и о чудо... закрыто до 30 апреля! Звоню! Мне говорят, как не работает не может быть! Я им то есть я слепой и ничего не вижу! Они ок тогда первый адрес, ладно как я говорил для нормального пацана 7 км не крюк. Звоню другу, говорю брат выручай, он ок приехал завели проводами. Еду на адрес, нахожу, говорю возьмите, а они мне не возьмём приходите завтра, я почему, а потому что курьер не сдал доки, и только завтра. Звоню!!! Говорю почему не берут? А они курьер не хороший человек (шутка) доки не сдал, я им а почему меня не предупредили об этом? А в ответ, как вы думаете что? Правильно вопрос не ко мне! Я говорю, ауто мне деньги вернёт за бензин, за презент другу? К сожалению не знает она!!! Вот так товарищи пользуйтесь OZON!!! Последний мой заказ на OZON!!!!
Комментарий:
Большой выбор . Накрутка небольшая по деньгам. Доставка вовремя без задержек. Идея товары из-за рубежа хороша побыстрее развивайте её .. Шоколадно-ореховая паста Нутелла – из Италии..ням)))
Достоинства:
- не знаю
Недостатки:
- Товар оплачен, а время доставки прошло. Связи нет. Никто не звонит, не отвечает
Комментарий:
Здравствуйте! Сделал заказ. Обещенное время доставки прошло. дозвониться в поддержку невозможно. Статус заказа - "Упаковывается" Заказ № 34927864-0001
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- служба поддержки не работает совсем
Комментарий:
доставка и служба поддержки работают ужасно проблему просто не решают,оплатил товар, должен был прийти на следующий день. весь в ожидании, но ни звонка ни привета от них. написал в чат им, ответили не переживайте сегодня до 22-00 доставим(время было 20-00) .в результате не доставили, с утра опять тишина.написал им опять в чат -пишут извините косяк мы в течении 1-2 суток рассмотрим вашу заявку. я отказался от их услуг и попросил вернуть деньги .но уже прошло 14 дней деньги так и не вернули .
Комментарий:
Доставку обещали 18-го апреля. В день доставки пришла смс, но никто не звонил... на следующий день курьер звонил 15 секунд, потом оказался недоступен...., я трубку взять не успел. После чего, провисев на линии 10 минут, узнаю что он уже успел перенести доставку на завтра. Идеальная работа....
Комментарий:
Комментарий:
Доставка ужасная, служба поддержки ещё хуже. Ничего для клиентов, лояльности ноль, так и хочется напомнить что клиент всегда прав и нужно делать всё для клиента. Очень много возомнили о себе, а клиентского сервиса никакого. Один заказ везут частями, сколько позиций в заказе, столько дней и будут ездить, ещё и откладывать каждый раз на завтра, а ты сиди и жди их неделями, каждый раз то понос то золотуха. Платформа не маленькая, а ничего не продумано. Отказываюсь от этого магазина. К людям не уважительно относятся.
Комментарий:
11 декабря 2019 года заказала на Озоне варочную панель, доставку оформила на 15 декабря. Установку воздержалась заказывать, решила привезут панель и закажу. Наступило 15 число, жду (доставка с 9:00) 10,11,12...17..пишу в чат. Извините случилась накладочка, давайте перенесём доставку. На неделе не могу, договариваемся на 21 декабря, договариваюсь об установке на 22 декабря. 21 декабря жду... 10,11,12 пишу в чат. Не переживайте доставка у вас до 18:00, все будет хорошо. Жду 14,15, пишу, не переживайте не большие задержки, привезут сегодня, но скорее всего после 18:00. 18,19 часов пишу, ответ: сейчас выясним чем можем вам помочь и тишина. Ещё пишу, к сожалению время уточнения не можем сказать. Вот так я остаюсь без плиты на Новый год. Пришла к выводу, так что-то по мелочи можно заказать, да если ещё и не срочно, а вот более крупные покупки на Озона я больше никогда делать не буду. Теперь ещё надо вернуть денежные средства. Надеюсь кому то мой отзыв поможет избежать, пусть не глобальных, но все таки неприятностей.
Достоинства:
- Нету
Недостатки:
- Нет заказа в установленный срок
Комментарий:
Здравствуйте ,я сделала на вашем сайте заказ,через курьера , он должен был прислать 30 апреля ,но до сих пор заказа нет,дозвонится до вас невозможно ,якобы операторы все заняты
Достоинства:
- Были
Недостатки:
- Не выполняют условия сроки (ими же установленные) оплаченной доставки.
Комментарий:
Добиться ответа когда получу свой заказ через техподдержку не получается. Они сами не знают.Заказ и доставка оплачена. Все сроки вышли.Надо уехать из города. А когда привезут товар неизвестность.Раньше проблем не было. Но теперь...Еще раз на это не пойду.
Комментарий:
Заказал и оплатил товар 18 ноября 2020, доставку переносили 5 раз. На сегодня 27.11.2020 так ничего и не привезли, тех поддержка на сайте отвечать перестала. Остался без товара и без денег. Держитесь подальше, это мошенники. Буду обращаться с заявлением в полицию.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Срок доставки 3 дня, во время не приводят, об изменениях не сообщают!
Комментарий:
Заказали ребенку игрушку в озоне, с доставкой... Мало того, что доставку назначили через 3 дня, так и не привезли, не позвонили, ни договорились! Ребенок весь день прождал, и его так кинули...
Комментарий:
Заказ от 5 августа № 16927081-0005 покупала модуль условного доступа Триколор со смарт картой, так смарт карта активизация закончилась еще 30 апреля 2019года. Позвонила по телефону горячей линии не помогли сказали ждите в течении 24часов ответ. Ужас.
Комментарий:
Много лет пользовалась данным магазином. Всегда была довольна, но месяц назад сделала заказ на сумму 11 тысяч рублей с предоплатой. Половину сумму оплатила бонусами Спасибо. Заказ не был доставлен в положенный срок. В течение пяти дней звонила им каждый день, сначала кормили завтраками, потом сказали, что утерян и вернули половину суммы на мой счёт, но у них в магазине. Т.е мне деньги не вернули. Бонусы Спасибо не вернули до сих пор. Я звонила уже раз 7, писала претензии, но воз и ныне там. Прошёл месяц. Видимо придётся обращаться в Общество по защите прав потребителей и прочие инстанции. Не советую перечислять предоплату!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Привозят бракованные товары
Комментарий:
Сделали ремонт в ванной. Решили купить угловую телескопическую полку и карниз для шторки. Оба товара оказались бракованными. С полкой не было подробной инструкции установки. Трубки не собрались, ничего не фиксируется. А в карнизе вообще пружина болтается, тоже не фиксируется. Пробую оформить возврат. Только боюсь, что не получится. Выброшенные деньги.
Комментарий:
заказал товар видео регистратор на подарок другу, должны были доставить 4 декабря, весь день звонил менеджерам озон и они говорили, что до 18-00 курьер доставит мне его домой. Время 19-00 ни курьера ни товара, стал опять звонить и менеджер Михаил говорит, что доставкой занимается курьерская служба и они никакого отношения к доставке не имеют. Товар теперь доставят только 9 декабря, а мне идти на день рождения 6 декабря и как мне быть？А он ответил, что это ваши проблемы. И дал телефон курьерской службы и сказал если хочешь договаривайся сам с ними,а там телефон выключен.Вот и озон, больше никогда ничего небуду здесь заказывать и может и некоторые поддержат меня
Комментарий:
Заказала фототюль очень красивую по каталогу, по цене 1650р, выслали совсем другую, сшитую из каких то обрезков и не тот рисунок, возврат делать боюсь, думаю, что вообще ни чего не получу ни тюли, ни денег, смахивает на лохотрон, обидно!
Комментарий:
Теряют или забирают, я уж не знаю.Заказала (№ 49262980-0005) детскую смесь, 239р. маленькая упаковка, просто удобно - пункт выдачи рядом, в соседнем доме. Деньги с карты СБ списали, а заказ отменили. Ни денег назад на карту ни заказа. Вот так со всем понемножку, и делают себе прибыль!В СБ сообщили что перевод в магазин был сразу.
Достоинства:
- плюсов нет
Недостатки:
- Не организованная работа магазина на всех этапах его работы , неуважение клиентов, безобразная поддержка, товары со сроком годности почти просрочка, сплошной обман.
Комментарий:
Никому не рекомендую данный магазин.Заказ от 1311.19 не привезли, пришлось ждать в другой день. Кинули подачку в 200 баллов. Следующие 2 заказа С ПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ за оба, должны были доставить 26.11.19 с 19-23.59. Первый курьер разбудил меня около 10 утра и поднял из кровати, вместо вечерней доставки.Второй курьер позвонил в 19.18 и сказал что в течении часа будет у меня,но не привёз. После 21. 00 он не подходил к телефону, а в 23 часа телефон у него был выключен. Вдумайтесь, мне ОЗОН кинул в лицо 200 баллов за все произошедшее , написав, что это за нарушенные сроки доставки. Уважаемый магазин, ДОСТАВКА У МЕНЯ БЫЛА ПЛАТНАЯ, и вы безпрекословно и без моего напоминания должны мне вернуть стоимость 2х доставок, компенсировать то, что почему-то утром, меня разбудил и поднял ваш курьер, компенсировать то, что второй заказ вообще не привезли , компенсировать моё время за повторное ожидание курьера после согласования по телефону дня и времени.Родные, вы реально не понимаете, как вы должны компенсировать клиенту произошедшее?Ах да , у вашей сметаны завтра заканчивается срок годности! Деньги верните, а так же за нормальной сметаной мне нужно идти в могазин, что опять является причененным неудобством. Требую чтобы мне перезвонило ваше руководство.
Комментарий:
Получила некачественный товар. Общение со службой поддержки оставило удручающее впечатление, работают на "отвяжись". Остается неприятный осадок и очень жаль потерянного времени. Полное отсутствие клиентоориентированности.
Комментарий:
Был сделан заказ - 17 товаров.Озон самостоятельно отменил 11 товаров - ладно хотя бы уведомление какое-нибудь, но нет - смысл оповещать покупателей об отмене заказа. Деньги соотвественно тоже не вернули. После звонка в поддержку - возврат 2-3 дня. Странно, что не 2-3 недели. Я еще могу понять про возврат товара самим покупателем, тогда ладно - срок возврата денег может быть и 2 и 3 и 5 дней. Но при самостоятельной отмене магазином ставить временные рамки отмены - это конечно супер сервис. P.S. если не хотите остаться без товара и денежных средств - это точно не про ozon
Недостатки:
- Не предупреждают заблаговременно о невозможности доставить товар
Комментарий:
Сделала заказ, время доставки было указано До 22:00 вечера. В 20:34 мне звонил оператор!!! Сказать, что моего заказа не будет. Предложили перенести дату доставки. Неужели этого не было понятно раньше?!? Я бы днём могла купить что-то альтернативное. Завтра утром ехать на день рождения к ребёнку. Придётся опоздать, и терять время на магазины. Но там хотя бы не обманут
Комментарий:
5 сентября сделала заказ и оплатила, 8 сентября не доставили, до настоящего времени статус заказа "в обработке", но пришла смс, что доставят 11 числа, а мне заказ нужен 10 сентября. Заказывала товар в подарок на день рождения, придется покупать что то другое и уж точно не на озоне.
Комментарий:
20 марта 2020года сделала заказ на сайте Озон с номером заказа № 16651277-0013 на сумму 1908 руб. Заказ был оплачен мной в полном объеме 20.03.2020г.Часть заказа на сумму 511 руб. была отменена сотрудниками Озон 20.03. 2020г. В смс-сообщении от 20.03.2020г в мой адрес поступила информация о том, что деньги мне отправили и они поступят мне в течение нескольких дней.Сегодня уже 25 апреля 2020г., прошло более месяца, а деньги за заказ мне так и не вернули.Никто не потрудился даже извиниться. Не говоря о том, что больше месяца я не имею возможности распорядится своими деньгами.
Комментарий:
«06.09.2019 был сделан и оплачен заказ 38286342-0001 с датой доставки на 10.09.2019, в итоге никаких доставок и даже звонков или уведомлений в этот день не последовало. После моего обращения в клиентскую службу обещали доставить товар 12.09.2019. На мой звонок 12.09.2019 в 15.00 менеджер подтвердил, что товар отдан курьеру и ожидайте до 21.00 звонок и доставку. Сегодня 13.09.2019 ни звонков, ни доставок, опять на мой вопрос когда- ответ сегодня. Уважаемая администрация интернет-магазина, долго я еще должен буду с 9 до 21 находится по адресу доставки и ожидать, когда вы соблаговолите привезти оплаченный (включая оплату за доставку) товар????» Цирк продолжается: 13.09.2019 мой вечерний звонок в службу поддержки наконец-то был внимательно воспринят и установили, что заказанного товара нет в наличии, менеджер извинялся за своих коллег, которые вводили меня в заблуждение, и пообещал быстро отменить заказ и в течении 13-14 сентября вернуть деньги. Сегодня 14 сентября, в личном кабинете статус товара - в работе. Это уже попахивает мошенничеством, придётся обращаться в соответствующие органы, благо разговоры все записаны.
Комментарий:
Уже третий заказ не могут доставить в указанный срок, меняют сроки в одностороннем порядке, не предупреждают, что курьер не приедет. Операторы даже не извиняются за доставленные неудобства. Очень жаль...
Достоинства:
- наверное цены, хотя не уверен
Недостатки:
- САМАЯ ДОЛГАЯ ДОСТАВКА В МИРЕ
Комментарий:
Хотел заказать бездилушку с Ozon но когда посмотрел сроки доставки (почти месяц) до города Белгород все желание отпало, ну ок максимум неделю подождал бы... НО 20 ДНЕЙ это уже не то что слишком, и это как оказалось на все товары с этого сайта доставка почти месяц. Мне Китайцы с другой страны умудряются доставить за 10 дней товар. Уважаемый Ozon.ru если вы не придумаете что-то с доставкой и сроками вы потеряете всех клиентов.
Достоинства:
- Ассортимент
Недостатки:
- Все в отзыве
Комментарий:
Я озоном пользуюсь не так уж и часто, заказывала там разную продукцию раз 5 от силы. Всегда было нормально все, а тут заказали мы ёлку, у нашей сломалось крепление и срочно надо было поменять ёлку, потому что сын жаждет её наряжать. Должны были привезти её 12.12.19г до часа дня. В 12:40 спохватившись, что мне никто не звонил, написала в тех. поддержку. Надеялась напишут, вам скоро позвонит курьер. А мне приходит ответ, Марина, простите, но служба доставки потеряла ваш заказ, мы можем онулировать ваш заказ и вернуть деньги. Думаю все поймут моё негодование, ребёнок ждёт ёлку, думал придёт со школы и будет её наряжать. А тут сообщение, простите, мы потеряли ваш заказ. Ладно, опустим. Пишу, онулируйте и возвращайте деньги. И понеслась. Марина, нам надо дождаться ответа от службы доставки, что они получили онулирование заказа. Хочется матом написать, но тут нельзя. Они 2 дня уже ждут ответа от службы доставки. К слову у меня с компанией ПЭК все казусные ситуации решались в течении рабочего дня, одного дня! А эти, 2 дня ждут ответа от ПЭК, что они приняли онулирование, и только тогда с... вернут мне деньги. А если ПЭК им скажет ничего не знаем, мы будем искать ёлку эту чёртову. Говорю верните мне деньги, и сколько хотите разбирайтесь сами с Пэком, я покупку совершила у озона, а не у ПЭК, и возврат обязаны осуществить вы мне! Простите, у нас такие правила. Пожалуйста подождите ещё немного времени. Сколько, день, два, неделю, месяц? Такой отвратной системы я нигде не видела. Почему, как все цивилизованные фирмы, не сесть у телефона, и не обрывать звонками телефоны менеджеров ПЭКа, нет, сидят ждут отписки. Не ждите, чтобы с вами произошёл такой же случай связавшись с озоном, просто не связывайтесь лучше с ними.А я, надеюсь деньги я все же дождусь и мне не придётся идти в суд с этой ситуацией.Ozon.ru "спасибо" за испорченное настроение у ребенка и у меня! Пусть вам тоже так кто-то под...т.
Комментарий:
07.08.19 оплатила товар, который был в наличие и должен был быть доставлен 08.08.19. сегодня 15.08.19, товара нет, ОЗОН отписался, что вернет деньги, их пока тоже нет. А в колцентре, сперва уверяли, что я вот-вот получу посылку, потом признали свой косяк, мотивируя тем, что почтомат оказался занят и они без согласования со мной, приняли решение вернуть мне деньги.
Комментарий:
Выставляют фейковый товар. ВЫ его оплачиваете. Типа товар передан на сборку. Потом заказ отменяют, якобы там какие-то сложности возникли при оформлении. В чате любезно посылают на... обещают вернуть деньги, а пока снова заказать этот товар... и опять та же картина. Заметьте, товар не убирают с продажи. Денюжки получили, прокрутили, а вы - с носом. Мало того, что на озоне дороже, чем на других торговых площадках, так они еще и клиентов обманывают. Не честно работают, соответственно, теряют своих клиентов.НЕ РЕКОМЕНДУЮ озон, однозначно!
Комментарий:
1 июня сделала и оплатила заказ. В тот же день решила заказ отменить, т. к. нашла информацию, что вещь синтетическая. Озон предложил мне самостоятельно отменить заказ, нажав на кнопку "связаться с продавцом". Кнопки такой на сайте не оказалось, я написала еще раз. На что мне сообщили, что кнопки действительно нет и они сами отменят заказ. Потом еще несколько разных сотрудников предложили найти "несуществующую" кнопку, потом опять обещали заказ отменить и деньги вернуть. В итоге сегодня 26 июня и деньги мне возвращать отказываются. К стати товар, который должен был прийти ~ за 20 дней, также не пришел:( Написала в Роспотребнадзор.
Комментарий:
Хотела заказать на Озоне развивающий коврик для малыша. Долго выбирала, наконец нашла то что нужно. Chicco Bubble Gym 3 в 1. Сразу заказывать не стала, отметила как избранное, так как хотела подобрать ещё товар. На следующий день решила сделать заказ. Цена на коврик с 4289 руб. стала 5478 руб. Как вам такая разница? Причем на сайте производителя цена как была 4289 руб. так и осталась. То есть на Озоне цена явно завышена, причем основательно. Я отправила соответствующую ссылку с указанием, что это дорого, но в ответ ни ответа ни привета. Получается, видя заинтересованность в товаре, Озон намеренно завышает на него цену? Неприятный сюрприз. Придется заказывать на официальном сайте, хотя у Озона устраивала доставка в пункт выдачи, а не почтой. Хотя доставка почтой на сайте производителя бесплатная от определенной суммы.
Достоинства:
- Цены приемлемые.
- Доставка к точкам самовывоз вовремя
Недостатки:
- Доставка курьером с большим нарушением сроков
Комментарий:
Заказ 07884966-0023. Должна была доставка 24.04. Но перенесли на 25. Получилось аналогично. Перенесли на 26. А сейчас в личном кабинете пишется, что доставка будет 30.04. Дурдом.. второй раз курьером заказываю доставку и опять нарушение сроков доставки. Вы там издеваетесь, что-ли???
Достоинства:
- их не осталось
Недостатки:
- Дорого! По срокам постоянно кидают. Всё акции с накрученными ценами, 50% прибавляют и -40% акция.
Комментарий:
мошенники! раздают подписку премиум по 1 р, с обязательной привязкой карты, а потом автоматом списывают 319 р ежемес (без всяких уведомлений и смс) увидел случайно в истории списания! написал в чат, сказали чтобы отключить необходимо зайти с компьютера, потом зашел с компьютера отменил, прошло пол месяца и опять списание. подключение постоянно перед носом маячит, а чтобы отключить нужно скачать новую версию приложения, либо зайти с компьютера. в часто задаваемых вопросах, почему то все ответы, а как же нам подключить эту услугу... люди покупать перестали из за высоких цен, ребята решили продавать воздух. Чтоб вы разорились от своей жадности!!
Комментарий:
Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на курьера, доставлявшего мне заказ № 13608056-0019-1 . Курьер привез заказ, я открыла коробку, чтобы проверить и взять на примерку вещи. каждая вещь была сильно и крепко обернута в защитную упаковку, чтобы проверить мне пришлось довольно много времени высвобождать каждый товар.При этом я следила за часами, чтобы уложиться в 15минут.Когда я развернула только часть вещей, курьер стал меня торопить и упрекать, в том, что я заказала слишком много вещей и что у него много еще народу.
Недостатки:
- Обманщики
Комментарий:
как так деньги списываете а потом говорити что платёж не прошёл
Комментарий:
Приобрёл в данном интернет магазине товар WD Elements Portable 2TB и прозапас решил проверить устройство с помощью программы Victoria, чтобы узнать насколько качественное изделие мне было предоставлено. Каково же было мое удивление, когда на новом жестком диске, только что из коробки, программой были обнаружены сектора повышенного времени считывания(оранжевого цвета), что говорит о скором их переводе в плохие bad сектора. И это на новом устройстве. Написал в гарантийный отдел магазина - думал проблема плёвая, сейчас моментом поменяют или вернут деньги, но не тут то было. Морозили меня с ответом несколько дней(Ну ладно, праздники, повышенная нагрузка, тут всё понятно) и сообщили в итоге что мне нужно вернуть жесткий диск на экспертизу и по её результатам будет решено возвращать мне или нет. При том уведомили меня, что в случае если дефект не подтвердится я обязан буду оплатить ещё пол-стоимости жесткого диска за эту самую экспертизу и логистику. Самое чудесное, что даже не подтвердили подходит ли результат моего сканирования в разряд дефекта. Догадывайся как хочешь. То есть всю ответственность с себя максимально снимают, да еще и в должниках тебя потом оставляют. Отвратительное качество гарантийного отдела. Видимо придётся общаться через контролирующие органы чего крайне не хотелось, так как было предположение что магазин такого уровня должен следить за уровнем гарантийного отдела, но нет. Жаль.
Комментарий:
Сделала заказ текстиля на 2021руб и применила код HDTEKSTIL700. Обещанные 700 баллов не начислили.И кстати на день рождения тоже ничего не присылали...Заказ № 36342938-0001
Комментарий:
Как-то несколько лет назад на регулярной основе стала пользоваться этим маркетплейсом. Радовало всегда, что ассортимент товара пополняется. Цена хорошая. Всегда есть выбор между поставщиками. Один и тот же товар у разных поставщиков мог отличаться по цене. Можно было не бегать по магазинам в поисках того же, но подешевле. Но в последнее время ОЗОН очень расстраивает. Хоть они и пишут, что для премиальных клиентов особый сервис, но сервиса этого нет. все то же самое. только иногда цена на товар чуть ниже. ну и условия доставки чуть отличаются. на этом все. а подписка озон премиум недешевая. если не заказывать постоянно, то деньги на ветер. в последнее время не справляются с заказами. ассортимент расширили, поставщиков увеличилось, а с объемами они явно не справляются. не понимаю, зачем при заказе указывать время и место получения, если они все равно в одностороннем порядке без предупреждений и извинений переносят доставку на другой день и время. в последний раз вообще обманули меня. у них новые поставщики появились с опцией доставки из-за рубежа. товары те же. объявление о товаре, фото товара и действительность оказались разные. на фото 7 упаковок масок для лица. в каждой упаковке по 7 листов. описания к товарупочти нет. но цена товара соответствует 7 упаковкам. заказала, оплатила. ждала 3 недели. доставили. 1 упаковку масок по цене 7! пишу в чат. разбирались 2 недели. реально шаблонные отписки. деньги не возместили. послали к продавцу товара с вопросами. продавец не отвечает. еще долго после получения мной заказа он висел в статусе "доставляется", так что отзыв на него оставить не смогла. чтобы предупредить других покупателей. но когда они перевели заказ в статус "доставлено", то сразу изменили картинку товара на 1 упаковку масок. так, чтобы фото соответствовало реальности. В общем, мошенники. не знаю, кто - их иностранный поставщик или сам ОЗОН. товар не из-за рубежа. на упаковке ни одной зарубежной буквы. пыталась отследить посылку по трек-номеру, предоставленному ОЗОН, такой посылки никогда не было. в общем, ОЗОН обманул меня на 1,5 тысячи рублей. разницу в деньгах не вернул. Скатился совсем.
Комментарий:
Заблокировали на сайте, отвечают шаблонами о том что служба безопасности еще даже не взялась за решение этой проблемы, происходить проверка и решение должны 2-е суток, прошла НЕДЕЛЯ
Комментарий:
Доставили быстро.Упаковка, пила всё хорошо... но...Никаких печатей, гарантий и прочих бумаг с ссылкой на ОЗОН в коробке не было. Правда на коробке наклейка озоновская.Пункт выдачи в каком-то магазине ламината и прочих половых досок. Девочка выдала кассовый чек с атрибутикой данного магазина, типа я купил пилу у них... АЧУМЕТЬ!!!
Достоинства:
- Большой выбор книг
Недостатки:
- Минусы перечислены в отзыве
Комментарий:
Пользуюсь услугами данного магазина давно. Большой выбор книг по приемлемым ценам, широкий спектр товаров. Но с годами впечатления о магазине стали портиться. Доставка в пункты самовывоза уже стали по цене товара, сайт постоянно глючит. Последним гвоздем вбившем в мое доверие к магазину стало то, что заказав бытовую технику и сделав предоплату теперь жду доставки, которая каждый день откладывается из-за чего приходится тратить свое рабочее время на ожидание доставки. Естественно придется потратить еще время на подачу всевозможных жалоб в роспотребнадзор и суд, дабы заставить магазин добросовестно работать. Думаю, что это был последний заказ, сделанный в данном магазине
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
заказ шины 2 штуки оплатил одним счетом в итоге привезли одну когда другая не кто не знает. звонил на 800 минут 15 ждал когда узнают в чем дело бросил надоело слушать их конченую музыку. так и не перезвонили. магазин гавно не советую не кому. заказ № 33282502-0004.
Комментарий:
Вы каждый день обещаете, что мне кто-то перезвонит, что разберетесь, и это все оказывается враньем. И вы снова перекидываете меня на другой день. Вы где учились так работать? Может, вас так специально учат? Я в шоке от вас. И я ведь сама работала в Озоне 20 лет назад. В кого же вы превратились .... ПОЗОР. Озон стал лохотроном
Комментарий:
Озон доставляет всё из Твери (?), видимо через Магадан и Почтой России. Пункт выдачи переполнен и поэтому из Твери до Москвы не успеют довезти за 3-4 дня (?)
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Ужасная служба поддержки, каждый раз отвечают что-то новое и ссылаются на разные причины не собранного заказа.
Комментарий:
Заказ # 07916661-0003 оплачен 08.07.2019. 40 наименований товаров. До сих пор заказ не собран и конечно же не отправлен. В переписке выяснилось, что не хватает некоторых книг, предложили подождать, сказали сроки. Так как доставка заграницу, то решила подождать. Специально уточняла и просила, чтобы то, что есть в наличии было отложено в мой заказ. И дополнялось по мере поступления, а по факту что?! После ожидания больше недели выясняется, что уже нет ДРУГИХ книг. То есть выполняются текущие заказы, а мой так и висит. Уже больше месяца. А сейчас вообще предлагают заказ отменять и заново все делать. Ещё и думаю, что не факт, что деньги вернут, почитав отзывы здесь. За все предыдущие заказы такого кошмара не было!Не ведитесь на скидки. Закажите лучше в другом месте, если не хотите ждать полгода свои покупки. Не известно, сколько ещё будет решаться мой вопрос.
Достоинства:
- широкий ассортимент товаров, удобное приложение
Недостатки:
- Относительно других магазинов-высокая цена.
Комментарий:
Ozon не перестает радовать. Вчера наконец-таки забрала свою книжку из пункта выдачи заказов. Прождала она меня там порядка 10 дней. Очень круто, когда ты не привязан ко времени доставки, и забрать свой заказ можешь практически в любое время. В этом плане OZON молодцы. Спорных или негативных ситуаций с этим магазином еще не возникало. Буду обращаться!
Достоинства:
- не сдерживают свои обещания
Комментарий:
Столкнулись с ужасной логистикой документов. Привезли заказ, но не все документы были доставлены сразу. Обещали привезти все с курьером! Несколько раз об этом писали сотрудники озон в чате, потом это перешло в письмо почтой России. На деле несколько раз отправляли скан документов, но нужного номера заказа не было... Акт сверки прислали без печати компании, про оригинал можно забыть. Обещают ежедневно решить проблему. История длится с 12 декабря 2019 года. Результат пока никакой.
Комментарий:
Самый худший интернет магазин. Постоянно обманывают и не доставляют товар. По телефону без сайта заказать нельзя!
Комментарий:
заказывала раз 8 через озон разные штуки, в основном книги и косметику, все доставляли вовремя, без повреждений и тд. единственное, что показалось странным, это то, что если у курьера промежуток доставки с 15 до 22 часов, то он приедет только ближе к 22
Недостатки:
- Кроме слов извините, нет ответов от них.
Комментарий:
Заказ переносят молча, на 7 дней дольше ждать. Смысл тогда пихать себя как мы везде , все для людей. Если в срок доставить не могут.
Комментарий:
Заказ№285417020010 от 01.11.С права оригинал ,с лева - подделка.
Комментарий:
У вас работают маркетологи от бога? или им заплатили ваши конкуренты?Оформил и сразу оплатил заказ 06.02.19 до привычного пункта самовывоза, при оформлении заказа не были обозначены сроки доставки, но по личному опыту срок доставки до этого пункта(Москва) 2-3 дня МАКСИМУМ. 09.02.19 зашел в личный кабинет и увидел что доставка запланирована на 14.02.09!!! Стал звонить в колл центр. Первый оператор мне сказала что мой пункт выдачи перегружен и поэтому такие сроки, но вы можете изменить пункт выдачи и тогда доставка будет начиная с 11.02 я сказал что перезвоню, подумав перезвонил и мне сказали что пункт нельзя изменить так же нельзя изменить с доплатой на курьерскую доставку. В результате я отменил заказ. P.S. Возвращаясь к заголовку, у меня есть подписка амазона и это действительно удобно и выгодно, в случае с подпиской от озона это больше похоже на нелепую пародию.
Комментарий:
у меня пока нареканий нет. пользуюсь услугами магазина давно. может быть. я и не сталкивалась с проблемами потому, что обычно забираю заказы самовывозом и заказываю, в основном, книги и гаджеты))). Последней покупкой были перчатки со скидкой (кожаные0, все ок. так что мне пока нечего сказать в минуса магазину)
Комментарий:
С таким сервисом желаю Вам побыстрее прикрыться и не пудрить мозги нормальным покупателям.Такого добра сейчас везде хватает в более нормальных ИМ.
Достоинства:
- Пункт выдачи рядом с домом
Недостатки:
- Не исполнение сроков доставки
Комментарий:
Через ozon заказываю редко. Подкупил пункт выдачи рядом с домом. Заказ должен был прийти 25.10, сегодня 30 октября, заказа нет. Завтра у ребенка день рождения в заказе подарок который она ждет. Как объяснить ребенку , что в организации работают не исполнительные люди, которые даже не предупреждают , что исполнение заказа задерживается. В качестве компенсации начислили 200 баллов, они мне не нужны, этой компанией больше пользоваться не буду.
Комментарий:
Раньше реально быстро обслуживали и всё было хорошо... Пока не возникли проблемы. А проблема у озона теперь - возврат денег. Расскажу подробно.Я сделал заказ и в нём была карта памяти.Я посмотрел цену и СРОКИ доставки и сделал заказ.Сделаю акцент: я заплатил за указанный на сайте озона СРОК.30 марта мне пришло СМС что сроки доставки переносятся. Это случилось без моего согласия.Но я терпеливо ждал, хоть и получил отказ вернуть деньги в чате на озоне. Мол так мол и так, вирус…Вирус там победили и я снова написал в чат. Мне сообщили крекинг *…И я вижу, что мой заказ всё ещё в Китае!!! И даже к перенесённой дате 10-го мая моя дорогостоящая покупка никак не будет мне доставлена.Заметьте, сегодня 5-е мая, а покупка ещё в Китае!Меня не устраивал с самого начала перенос доставки, в конце мая мне карта просто не нужна уже.При покупке на сайте озона стояла ДРУГАЯ дата доставки, за которую я и заплатил деньги.Если у вас, озон, проблемы с Китаем, то САМИ ИХ РЕШАЙТЕ, за свой счёт!!! А мне ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ за невыполненные обязательства!Ещё раз сделаю акцент на ОПАСНОСТИ покупки в озоне!Всё хорошо пока не возникла проблема.А как возникла проблема - озон деньги возвращать не собирается!думаю надо обращаться в общество по защите Прав Потребителей, создать прецедент и публично выложить результат и пошаговую инструкцию по выскребанию СВОИХ денег из околомошеннического озона.Для сохранности своих денег НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в озон!Прим. Заказ номер 44579561-0001 сумма 5 743
Комментарий:
Сколько раз делала заказы и не разу не возникли сложности.Тьфу-тьфу. Сайт удобен,информативен,отслеживается заказ хорошо. Выдача вовремя,время работы удобное.Что еще нужно.Правда,я не разу возвраты не делала...
Недостатки:
- Дорогая доставка, даже до РЦ в посёлке Октябрьский
Комментарий:
Раньше часто оформляла заказы через приложение ОЗОН. Было удобно, быстро и дёшево. Сейчас в связи с изменением ценовой политики за доставку весь смысл акций теряется, так как за доставку платишь больше, чем скидка. Удаляю приложение, слишком дорого стало у вас заказывать
Комментарий:
Заказывал по скидке набор фужеров Луминарк на подарок. Специально делал заказ заранее, чтобы все успели прийти. Но, мои опасения оказались напрасными. На следующий день курьер уже был у меня с посылкой. Бокалы все целы, никаких царапин или потертостей. Остался доволен магазином, буду заказывать еще!
Комментарий:
06 февраля заказал на Ozon газовую плиту, оплатил покупку на этом же сайте и стал ждать. по условиям плита должна была прийти 12 февраля, но пришла вместо Белгорода в город Солнцево, хотя адрес доставки мной был указан верно. на все мои сообщения в чате о том, чтобы переоформили доставку отвечали одним ответом: " отмените заказ и оформите снова". абсолютно не профессиональный подход к клиентам. к их времени, нервам и деньгам. служба поддержки проблему так и не решила. пришлось отменять заказ и ждать возвращения денег еще два дня. очень плохо. не советую никому связываться с Ozon
Комментарий:
Достоинства магазина: большой ассортимент, приемлемые цены, постоянные акции, качественный товар.Недостатки: бывают проблемы с доставкой.Вывод: заказывать можно, некоторые вещи дешевле.
Комментарий:
Нужна была срочная доставка. На сайте подтвердили доставку, оператор в 10 утра подтвердил наличие товара, но его не устроил адрес "за Мкад" для срочной доставки. В течение 15 мин я изменила адрес на "в пределах Мкад", перезвонила на общий телефон, все подтвердили. В итоге, в 14.00 мне позвонили и невежливо сказали, что до 12.00 они не успели отгрузить мой товар со склада и он не уехал. Ужасная логистика!
Комментарий:
покупала газовую плиту....в срок не привезли....полторы тысячи за доставку.....за что не понятно......привез один водитель.....грузчиков нет...в плите 50 кг.....пришлось заносить самой вместе с водителем на второй этаж....не советую связываться с озон ру.....нигде такого отношения к заказчикам не встречала....за мои же деньги вымотали мне все нервы....пришлось дважды отпрашиваться с работы.....и еще самой тащить на второй этаж....субботу с воскресеньем они выходные почему то....все магазины и доставки работают.....у них все против клиента.....напоминает фирму рога и копыта
Комментарий:
Хорошая компания. Заказываю через телефон. Интуитивно понятен интерфейс. Сам сайт и приложение не перегружена информацией.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Непонятный сервис .операторы сами ничего незнают, не доставляют в день доставки ,переносят заказ на другой любой день и не предупреждают.
Комментарий:
Заказ никак не могут доставить!!!жду битый день, и вот доставка должна быть сегодня!!НО ее кто то взял и перенес на понедельник .без моего согласия!!!отвратительный сервис. Потом узнаю что доставка крупно Г. Товаров только Вс и Пн . Нигде при оформлении это не указано. Это последний заказ!
Комментарий:
Хочу поделиться с Вами отзывом о детской смеси Nestle NAN organic 3.NAN 3 Organic — это органическое молочко для детей в возрасте от 12 месяцев. В составе: бифидобактерии, пробиотики, и самое главное! в него не входит: соль, искусственные ароматизаторы, сахар, пальмовое масло, консерванты, крахмал, искусственные красители, яйца.Соответствие NAN 3 Organic строгим требованиям к производству органических продуктов детского питания подтверждено международным сертификатом NASAA. Молочко производится только на фабрике в Конолфингене, прошедшей международную органическую сертификацию. Я доверяю многолетнему опыту Nestle,так как их продукцией я пользуюсь с первых дней жизни моего ребенка. На продукты Nestle у моего ребенка никогда не было аллергической реакции. Могу с уверенностью рекомендовать NAN 3 Organic другим мамам и их малышам.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Долгое ожидание доставки, большой временной интервал доставки (с 9 до 21). Доставку можно не дождаться. Цены не отличаются от конкурентов.
Комментарий:
Возможность выбора даты доставки - спустя 3 дня после оформления заказа. Но несмотря на это заказ разместила и стала ждать. В день доставки пришла Смс с телефоном водителя. Дозванивалась водителю в течении часа (не отвечал на звонки), хотелось выяснить в какой половине дня его ожидать, т.к. время доставки с 9:00 до 21:00 !!! На мой вопрос водитель - ответил с раздражением, что не знает и едет по маршруту. Когда я обозначила шоссе и попросила сказать хотя бы примерно - он ответил, что не намерен заморачиваться и едет по маршруту... Я стала ждать стараясь не пропустить звонок, но при этом полагая, что водитель будет не скоро, раз он не отреагировал на адрес доставки и не смог обозначить даже приблизительное время прибытия... И к своему удивлению спустя час обнаружила 2 пропущенных вызова, которые были сделаны через 20 минут после разговора с водителем!!! Как я могла их не услашать? Только если вызовы были сделаны с единичным коротким звонком, т.е. формально, чтобы отобразить сам вызов!!! Я перезвонила водителю - и дальше был поток хамства в мой адрес, где среди прочего - "Я приехал, вас не было дома и я поехал дальше. Делайте новый заказ."На мой заказ в Колцентре ответили, что водитель действовал по регламенту, на мою просьбу переоформить заказ на следующий день - мне отказали, отправив делать это самостоятельно. Пытаясь разместить заказ самостоятельно - я обнаружила, что мне придется подождать доставку еще несколько дней... И в итоге я сделала заказ в другой компании на тех же условиях, за ту же стоимость и с подарком на 1200 руб., и с доставкой на следующий день!!!!Мой заказ 18421941-0002 - был на 13 000 руб., стоимость на Озон не отличалась от остальных компаний-продавцов, при этом я готова была ожидать доставку несколько дней! Конкурентные же компании - готовы были доставить на следующий день! Резюме: Озон не дорожит клиентами! Больше я никогда не размещу у них заказ!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Ужасный сервис, плохая организация возврата
Комментарий:
Писал отзыв, по возврату данного заказа, отправил по почте, заказы возвращаются на а/я в г. Тверь, туда заказ поступил 17.10.19 деньги до сих пор не вернули, служба поддержки тоже не чего внятного сказать не могут, как товар поступит на склад деньги автоматически вернуться на карту. И сколько ждать, возвращения на склад, месяц, год? Ужасный сервис.
Достоинства:
- Много товара
Недостатки:
- Не доставляют.
Комментарий:
Заказал ёлку,кофеварку и микровалновку 17.12.2020г. Заказ оформили на 23.12. 2020г. Доставили ёлку и кофеварку. Позвонил на горячию линию, там девушка с деревянным голосом объяснила что микраволновку перенесли на 25, а что не сообщили " это извените " Буду ждать 25 декабря.
Достоинства:
- Ст. 43 Закона о ЗПП
Комментарий:
Статья 43 ЗоЗПП РФ. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской ФедерацииПоследняя редакция Ст. 43 Закона о ЗППЗа нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Комментарий к Статье 43 Закона о Защите Прав Потребителей РФМножество различных прав потребителей установлено законами и другими нормативно-правовыми актами. Однако если некоторые положения законодательства определяют и фиксируют права, то другие должны предусматривать ответственность за их нарушение. Это необходимо для того чтобы обеспечить всеобщее следование и исполнение требований законов.Что регулирует?Статья 43 Закона «О защите прав потребителей» регулирует сторону наложения ответственности за несоблюдение норм законодательства, регулирующего отношения между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем и т.д.). Это важно для определения меры возможного наказания за несоблюдение правил, установленных законом и установления степени ответственности каждого нарушителя.СодержаниеСтатья 43 ЗоЗПП РФ устанавливает варианты видов ответственности, которые могут налагаться на нарушителей норм законодательства Российской Федерации. К ним относятся:уголовная;административная;гражданско-правовая.Вид и степень ответственности по смыслу статьи применяются в зависимости от разновидности и серьезности нарушения.Применение и толкованиеСтатья 43 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает наложения нескольких видов наказаний за пренебрежение нормами законодательства, отстаивающего интересы приобретателя. Однако необходимо пояснить, что выбор метода порицания напрямую зависит от нескольких факторов:субъекта, совершившего его (физическое лицо, юридическое, ИП и т.д.);наличия и тяжести вреда здоровью, жизни, имуществу пострадавшего, возникшего в результате противоправных действий нарушителя;наличия ущерба окружающей среде и т.д.;другие важные для дела обстоятельства.Если принято решение о привлечении нарушителя к административной ответственности, то существует целый ряд статей КоАП РФ, регулирующих этот вопрос. Например, глава 14 Кодекса об Административных Правонарушениях России определяет ряд противоправных действий, нарушающих законодательство о правах потребителя и наказуемых по нормам данного законодательного акта.Отдельной статьи УК Российской Федерации за такой вид нарушения, как ущемление прав потребителя, не предусматривается. Однако именно уголовная ответственность может наступить за ущерб, который возник вследствие ущемления интересов приобретателя. Например, имущественные потери, ущерб, причиненный окружающей среде и т.д.Таким образом, статья 43 ЗоЗПП РФ определяет меру ответственности за пренебрежение определенных этим же законом прав приобретателя. В перечень возможных уровней порицания входят административный, уголовный и гражданско-правовой.++++++++++++---------------------
Достоинства:
- Много разного товара в интернет-магазине
Недостатки:
- Доставка кошмарная
Комментарий:
ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!!! Заказ № 25393309-0008 сделала 19 сентября 2019 г. Дата доставки каждый день переносится на следующий день. В первый раз курьер, почему-то, вернул товар на склад. Во второй день (23.09.19 ) днём мой заказ со слов телефонного оператора передали "общему" курьеру. Какому не понятно, ни имени, ни телефона. Заказ опять не привезли. Вечером 23.09.19 г. по телефону (звонила я сама) мне сказали, что меня дезинформировали!!! и мой заказ находится на складе. Опять перенесли доставку на следующий день. Сегодня 24.09.19 г. утром, связавшись с телефонным оператором, узнала, что мой заказ передан курьеру Корнелию Георгиевичу Герловскому +7 (968) 362-73-77. Однако курьер,позвонив мне, сообщил, что у них нет резервной машины, а в его машину мои коробки с заказом не влезли. Поэтому мой заказ наверное!!! доставят завтра!!!! Также вместе с этим заказом не доставляют и заказ № 25393309-0009. Он также был передан курьеру Корнелию, и тоже должен был быть привезен сегодня 24.09.19 г. Но его тоже не привозят. Очень жаль. что у ОЗОНА стала такая отвратительная доставка (((((. Сколько дней надо безвылазно находиться дома, чтобы они соблаговолили привезти заказ.
Комментарий:
Оформил заказ из нескольких товаров. Оплатил. Обещали доставить товар 05.04.2020. А его разделили. Часть пришло 5, а другую часть обещают 6. А оплату берут сразу. Расчитывал на 5. Так как 6 уезжаю из города.
Комментарий:
Заказ не пришел вовремя!Продлевали сроки доставки 2 раза!И это платная доставка!Компании большооооой "-"
Достоинства:
- Цена товара
Недостатки:
- В отзыве
Комментарий:
Не первый раз пользуюсь Озоном, но впервые столкнулась с таким маразмом по вопросу доставки. В течении трёх дней не могу получить помощь по оплаченному заказу 49018907-0002 - в чате отвечает бот, в колл-центре не могут внятно ответить на вопрос. При заказе неточно определилось местоположение и адрес доставки некорректный. Отменить заказ нельзя, изменить адрес тоже. При этом изменить день доставки можно. Где логика и Ваша клиентоориентированность? Заказчик оплатил доставку курьером и не получает услугу. Вместо жилого адреса доставка журнального стола весом 16 кг будет через дорогу в строящемся жилом квартале, к двери подъезда.
Комментарий:
Заказывала велосипед дет в этой компании, написали привезут 10 мая. Вечер. Велосипеда нет. Звонков от курьера тоже. Пишу туда, говорят не привезут, а в статусе написали достаален. Догоаорились на 13 мая. Статус не иизменили, 13 тоже не привезли и даже не соббщили, пока я им сама не написала. Хотя уверяли что 13 будет точно. Теперь жду возврат денег. Не знаю, вернут или украдут.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Товар на сайте не соответствует цене
Комментарий:
Заказал лодочный мотор за 72900.оформил кредит тут же на сайте. Приехал курьер, все подписали. В лич.каб. на сайте инфа, мол ждите доставку 1.04.ждем..через день пишут "заказ отменен" и все. Без объяснения причин. А кредит одобрен. Время потрачено. Но самое интересное, через час этот мотор на 7тр дороже и предлогают снова купить
Достоинства:
- Много китайского дерьма .
Недостатки:
- Деньги не хотят возращать.
Комментарий:
Заказа один пришел во время второй ждал три дня все откладывали решил отказаться . а вот деньги вернуть не хотят .только обещание много и все.
Достоинства:
- быстрая доставка
Недостатки:
- воровство
Комментарий:
много раз покупал у озон было все нормально но в этот раз купил пылесос бош привезли с одним пылесборником в комплектации написано что положен комплект из четырех я написал им они извинились и предложили вернуть пылесос на что я ответил что бы они довезли недостающие мешки но нарвался на непробиваемую тупость с их стороны они предложили мне 200баллов а мешки стоят 1300р я ответил что бы мне вернули в полном обьеме деньги но они отказали в результате мы имеем дело с банальным воровством озон скатился до уровня-ниже унитаза мало того что воруют но и не отдают ворованное
Комментарий:
Лохотрон, продают озон премиум за 1 р на 30 дней, потом сами продолжают списывать по 319р в месяц не предупреждая о том, что списывать деньги будут вечно т.к. вы купили не 30 дней за 1р, а вечную подпуску по 319р в месяц со скидкой на первый месяц
Комментарий:
Просто про мой заказ забыли, когда я его оплатил. Ни кто не знает ничего, ни кто ни за что не отвечает. Телефон один, дозвониться некому.Не советую!
Комментарий:
Я хочу вернуть свои деньги!!! Прям просто до слез, как так можно обманывать людей особенно сейчас!!! Просто не допустимо!
Комментарий:
Купил Чехол-книжка MyPads для Samsung Galaxy J7 2016 SM-J710x/ J710F 5.5 с окошком для входящих вызовов и свайпом чрный и Чехол-книжка MyPads для Samsung Galaxy A71 SM-A715F (2020) с окном вызова предпросмотра и свайпом позволяет отвечать на звонки и сообщения не открывая крышку золотой, хуже товара представить сложно. Верхняя пропитка начала облазить на второй день, а на третий чехлы просто разломались на две части. Сразу написал негативные отзывы о товаре, но до сих пор негативные отзывы так и не отразились на сайте. Товар не отвечает качество -цена. Такие товары просто реализовывать нельзя.
Достоинства:
- да не нашел я плюсов
Недостатки:
- один огромный минус
Комментарий:
сплошное разочарованиесделал заказ 24.04.19 корм для кошек, с доставкой на 26.04.19. с 17:00 до 20:00Сегодня на дворе 05.05.19. заказа нет.Товар на витрине есть в наличии, по факту продают воздух. 26.04.19 отменил все дела -жду. приходит SMS извините ваш заказ задерживается получите 27.04.19 с 17:00 до 20:00.27.05.19 отменил все дела -жду. приходит SMS извините ваш заказ задерживается получите 28.04.19 с 17:00 до 20:00.Обращаю внимание на форму обратной связи-SMS Им чхать на Ваши заботы и проблемы, у них же бизнес, а Вы только бабосы приносите.По этому только SMS. Хотите что то поправить с доставкой, потрудитесь дозвониться, в течении часа, прослушивая не затейливо навязчивую мелодию в перемешку с уведомлением о том, как они там заняты.28.04.19 отменил все дела -жду28.04.19 в 20:00 хватаю ребенка и вещи, и бегом на вокзал. РЖД знаете ли график и обязанности по перевозке пассажиров соблюдает до минуты.Успели. Ура. 21:00. едем.28.04.19 21:15 Курьер- :Извините задержался уже везу.я- Куда?Он- по адресу.я- а время скока??? Я, извините, уже в поезде. Если можно, давайте перенесем на 05.05.19. с 17:00 до 20:00.Он- Конечно, обязательно и т. д и т. п.05.05.19 отменил все дела -жду05.05.19 19:00 начинаю протирать кнопки на телефоне, слушая заунывную мелодию с жалобами о том как они там заняты. 19:30 дозвонился, объяснил проблему.диспетчер- ща узнаю, ждите....-ждите -ждите -ждите короткие гудки.Попытка №219:45 дозвонился, повторно объяснил проблему.-Ой, Ой простите, извините ща узнаю..-ждемс-ждемс-ждемс-ждемсминут через десять телефонная трубка начала вещать-Ой, Ой простите, извините мы вам дарим 200 бонусов.И чего мне этими бонусами сегодня котов кормить.-Да, да завтра привезут с 15:00 до 18:00ПОСМОТРИМНо в ozon Я больше не ходок. Да всем тем, кому нервы свои дороги, не советую.Пусть я переплачу, но буду уверен, что ко мне отнесутся как человеку, а не как к дойной корове.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Заведомое затягивание решения вопроса. Нет никакой реальной помощи от службы поддержки.
Комментарий:
Если вам дороги ваши нервы и деньги, то проходите мимо данного магазина. 20.04.20 мною был сделан заказ на МЕДИЦИНСКИЕ маски, как вы понимание весьма необходимый товар в текущей реальности. Продавец указал, что товар доставляется из-за границы, никаких вопросов это у меня не вызвало, так как срок доставки стоял две недели. И вот собственно говоря прошло 2, а за ним и 4-5 недель, но товара нет, и как я полагаю уже и не будет, деньги возвращать магазин не собирается, все пытается выяснить где товар, трек-номер не отслеживается. А теперь ВНИМАНИЕ тот срок, что указывает ОЗОН- ориентировочный, т.е. весьма условный. 40 дней -ВНИМАНИЕ, вот срок доставки, а значит и деньги никто не вернёт.Не оплачивайте товар заранее.Смысла переписки с службой поддержки данного магазина больше не вижу, бессмысленная трата времени. Отправлена жалоба в Роспотребнадзор, а следом и в Прокуратуру. Ждём... и всего этого можно было бы избежать, если бы изначально ОЗОН указал корректные сроки доставки, не вводил клиентов в заблуждение, и вернул деньги, тем более за товар, который так необходим в текущий момент. Печально, что магазин так относится к своей репутации.
Достоинства:
- Бесплатная доставка (от 3500), возможность частичной оплаты бонусами Спасибо
Недостатки:
- Непродуманная система учета активации и использования скидок. А может наоборот - так задумано?
Комментарий:
Делал несколько покупок с бесплатной доставкой и в принципе все устраивало.Но заказал в декабре бур садовый Росток. Поучил в пункте выдачи, распечатывать не стал (что там смотреть) и бросил до весны. А в апреле распечатал и выяснил, что ножей в комплекте нет. Вроде сам виноват, не проверил, но...Сегодня прислали скидку 750 р. Бросил в корзину самокат, скидка прошла и вдруг захотелось поменять цвет. После удаления из корзины и выбора той же модели другого цвета скидка пропала - пишет уже активирована. Не знаю - может так у Озона и задумано, однако покупка ведь не сделана, магазин деньги не получил... Если Вы предлагаете скидку, то хотите продать товар. А заманив скидкой и вдруг её отменив Вы по сути показываете, что не очень -то Вам покупатели и нужны. У них прихоти всякие, цвет сразу выбрать не могут ... Странно
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- СПЛОШНЫЕ
Комментарий:
Уважаемые сотрудники.Вы вообще видите свою статистику отзывов? Прежде чем написать,а почитала что пишут люди,зашла на сайт отзывов и надеялась может не всё так плохо.ПЛОХО! ОЧЕНЬ ПЛОХО! Заказала товар доставкой курьерской службой,на минуточку,доставка не бесплатная. ВРЕМЯ УКАЗАНО С 10:00 ДО 15:00. Время на данный момент 16:34,где заказ? Пишу курьеру,на что получаю ответ : Буду не раньше 17:00.Это что вообще такое? вы на кой йух просите указать удобное время для доставки,если не в состоянии доставить вовремя? Извинения что вы писали мне,вообще не уперлись,моя смена до 3х часов дня,и я должна минимум 2 лишних часа просидеть на работе и прождать вашего курьера.Я думаю,большую часть клиентуры вы уже потеряли,стоит над чем задуматься.Вы работаете не за бесплатно.Не устраивает-увольняйтесь,придут более совестливые работники.Если ситуация повторится,написанное мною и тому подобное,будет отправлено уже не сюда.
Комментарий:
Оплатил товар онлайн. Заказ из за рубежа, но при заказе были указаны сроки доставки, на которые я конечно же ориентировался. В итоге, тк не привезли товар вовремя, я попросил возврат. Почти целый месяц добивался возврата, писал почти каждый день, чтобы внесли ясность, тк у меня ни товара, ни денег. На все претензии они обычно извиняются и забывают про вас. Извиниться для них ничего не стоит, они в эти слова даже ничего не вкладывают. Называют сроки, потом эти сроки проходят, они называют новые сроки, и так постоянно. И проблему они конечно же также не решают. В итоге просто заблокировали учётную запись и стёрли всю переписку. Никому не рекомендую эту контору - самые настоящие обманщики
Комментарий:
Заказал товар, деньги с карты сняли, а в поле заказа показывает ждите, оплата не подтверждена. Че за дела?! И когда она подтвердится? Техподдержка не работает!
Комментарий:
Ужасная, отвратительная доставка!!!! Возмутительное отношение к клиенту!!!! Полное отсутствие гибкости!!!!! Первый заказ задержали на 5 дней, потому что не было свободных ячеек (почему, собственно, не отправить было ко мне курьера, учитывая, что почтамат находится в соседнем от меня доме). Второй заказ задержали на 3 дня (хотя я планировала подарить его на день рождения ребёнку друзей, праздник уже прошёл, решила оставить своему ребёнку). Через два дня после доставки пришла забирать его на кассе пятёрочки, мне принесли коробку, но оказалось, что озон не прислал мне код, чтоб получить заказ. Заказ я получить не смогла, обратилась на горячую линию, сказали, что составили обращение, код придёт в течение 1-2 рабочих дней. На третий рабочий день мне пишут какую-то ересь: нарушены сроки доставки, перелагают переоформить заказ или ждать доставку. Но заказ при этом лежит уже в пункте выдачи!!!!! После десятка объяснений сотрудники так и не могут понять, что мне нужен код! Отвратительная работа!!!! Планирую получить каким-то образом свой заказ, удалить приложение и никогда впредь не связываться с магазином озон!!!!!!
Комментарий:
Мой заказ в Ozon от 20/07/19 №36908345. Получила сегодня заказ. Пластиковая полочка и опрыскиватель в нормальном состоянии, а два керамических горшка разбиты на кусочки. Плохо упакован товар в коробке. И это вина отправителя, а не почты. Написала письмо с приложенными фото и ни ответа, ни привета.
Комментарий:
Озоном я регулярно пользуюсь 3 года. Заказываю там всю бытовую химию, подгузники и питание для ребенка. Озон постоянно присылает купоны и бонусы, а цены обычно ниже, чем в других местах. Круто, когда мне дали gold статус и доставка в пункты выдачи стала бесплатной. Теперь можно заказать даже одну книжку без дополнительных растрат.
Комментарий:
Воспользовалась услугами озона впервые.Получив свой заказ, обнаружила, что вместо CD дисков, пришел винил. Поэтому в срочном порядке оформила возврат. ОЧЕНЬ долго ждала ответа, наконец он пришел. В письме было сказано, что возврат средств на карту был оформлен 29.04.13. Сегодня, 25.06.13, и до сих пор этих якобы переведенных средств на моем счету нет. На мои многочисленные вопросы, где деньги, сотрудники компании отписываются, что деньги были переведены, но никаких документов, подтверждающих перевод, не предоставляют. С моей стороны им была отправлена выписка с банковской карты с подтверждением, что не было перевода от них. Когда я не один раз связывалась с сотрудниками по горячей линии, мне говорили, что свяжутся со мной, как только, так сразу (чего естественно не происходило), или отправляли на сайт, где можно оформить свое обращение. Оформив обращение, я получала ответное письмо с одним и тем же содержанием: обратитесь в свой банк. И ничего более.Не советую связываться с компанией, которая не дорожит своей репутацией и так безответственно подходит к решению проблем с потребителем, а точнее игнорирует их.
Комментарий:
Отвратительная служба доставки! Курьер позвонил один и решил что не дозвонился!!! И отправил заказ в возврат!!!! Молодец какой!!! Я его 2 дня ждала, а оператор говорит что всё привезут! В общем больше у вас заказывать не чего не буду и всем такой совет дам!!! Совет - менять службу доставки! Неужели не видно сколько на них жалоб (((???
Комментарий:
Доставили упаковку без эирподсов за 20к, деньги не вернули, хотя обещали,причем обещаниями о решении завтрашним днем я получала более недели, но в итоге заблокировали мой аккаунт. За то что я порекомендовала своей подруге озон и эирподсы по приемлемой цене именно у них, озон также решил нас обеих наказать, заблокировав до кучи и ее профиль. Она хотела что-то там докупить, увидела что аккаунт в блоке и написала в поддержку, где ее радостно послали. У нее не принимают возврат запакованной посылки в установленный озоном срок уже 2 недели и сказали, что не примут и не разблокируют. Им показалось подозрительным что она у меня дома зарегистрировала с моего устройства. Претензию мою игнорируют, причем написала я ее от руки и отдала в пункте Озон. Возврат того, что мне прислали вместо наушников - не принимают, хотя сначала позвонили из службы безопасности, сказали, что я все сделала не правильно, что нужно было сразу оформить возврат и принести упаковку в пункт Озон, хотя я сама предлагала этот вариант в службе поддержки! Приехала в другой конец города по зову СБ и меня оттуда с удовольствием выгнали, мол мы вам возврат не оформим, профиль же заблочен. Человек из СБ ответственность за свои указания не понес, отказался далее вообще мне отвечать. Нарушают закон.Врут постоянно, говорят одно, через час другое. 2 раза заставили меня приехать в пункт и выгоняли оттуда в итоге. Мой заказ 33387296-0006.До этого делала очень много заказов, на большие суммы. Все было ок, за искл нескольких косяков, например пачка корма чаппи надорвана.Им пле вать на клиентов. Они ни в чем не разбираются. И ОЧЕНЬ МНОГО ВРУТ! Что мне делать сейчас - пока не знаю. Если не дадут ответ на претензию, то можно идти в суд. Но все это весьма сложно. Надеюсь, что они одумаются. Если это случится, то дополню отзыв. Если нет, значит озон все еще пле вать хотел на клиентов. НЕ ЗАКА ЗЫВАЙТЕ!
Недостатки:
- Обманывают и не отвечают за свои слова и слова своих сотрудников!Заказ номер № 19721220-0032.
Комментарий:
Сделала заказ и воспользовалась промокодами на получении 100 баллов и 321 балл. Позвонила на горячую линию, спросила будут ли начислены баллы, переспросила даже, меня заверили, что точно будут. Но в результате было начислено только 100 баллов. А 321 извините говорят, не будет, сотрудник не правильно Вас проинформировал. Но я полностью выполнила все условия акции и рассчитывала на эти баллы. Хотела сделать крупный заказ! Мне сказали - извините сотрудник был не прав, а баллы так и не хотят давать! Простите, извините, как малые дети в детском саде, не отвечают за свои слова и слова своих сотрудников! Очень не красиво! И страшно уже заказывать еще что - то, вдруг опять обманывать будут или перекладывать вину друг на друга!
Комментарий:
Заказала ноутбук 25 декабря 2019 года. Обещали привезти 27 декабря 2019 года. Не привезли и перенесли автоматически доставку на 30 декабря 2019 года. Опять не привезли и пришла смс, что доставка перенесена на следующий год - 3 января 2020 года. Ужасно. Подарка не получилось...
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Ужастная компания, хотел сделать себе подарок на день рождения три раза переоформлял заказ. Заказ самопроизвольно отменялся по утвержден сотрудников магазина. А результате остался без подарка
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Обман покупателей. Заказ не соответствует ожидаемому.
Комментарий:
Заказ 34323768-0013 Lusette вафли с молочной начинкой в молочно-какао глазури, 28 шт по 30 г 10 шт.23.0 руб. Заказывала 10 коробок по 28 шт. С 92% скидкой прислали 10 вафель. В обратной связи ответили был технический сбой. Скоро подгузники начнут поштучно присылать, а обратная связь будет отвечать технический сбой. 26.07.2019 прислали сообщение на телефон, о том, что выясняют ситуацию по обращению и тишина. Согласно 59 ФЗ сроки рассмотрения обращений жалоб, обращений 30 суток, тут второй месяц заканчивается, ни ответа ни привета.
Достоинства:
- Плюсов нет, сплошные минусы
Недостатки:
- Лживая контора
Комментарий:
Самый отвратиельный интернет магазин, с которым я имел дело... Дело было так : захожу значит я на яндекс маркет поискать цифровые приставки для телевизора! Нашел более менее нормальную приставку по отзывам и рейтингу. Захожу проверить цены, и мне выбивает самую вкусную цену на озоне, со скидкой и еще при регистрации если введу промо код дают минус 200р на первую покупку, и еще даже дадут товар всего за 1р. Думаю «ну ничего себе повезло мне ». Зарегистрировался, купил даже премиум подписку, заказываю товар, ввожу промокод на минус 200р.....и тут началось.... Промо код не срабатывает. Думаю ну ладно, чёрт с ним, возьму за полную стоимость и плюс еще товар за 1р. Заказываю, ввожу промо код для товара за 1р и картина та же самая.... Они лживымими методами заманивают новых клиентов! А про скидки 90% я вообще молчу..... Такой лохотрон, что просто на голову не натянешь. У них товар со скидкой 90% стоит куда дороже, чем у нас в самом дорогом магазине БЕЗ скидки! На этом история не заканчивается.... Пришла эта приставка, и я просто проклял тот день, когда связался с этой конторой! Что вы думаете???? Приставку они прислали с браком, она просто на просто не работает вообще.... Захожу на эту модель и все люди кто заказывал в тех числах - получили сплошной брак! А чтобы вернуть деньги - надо пройти 7 кругов ада, и изрядно попотеть! В тех поддержке один говорит одно, другой другое.... Я весь день проносится с этой посылкой и так не смог её отправить назад. То бланк какой-то нужен, то на почте россии как обычно дЭбилы работают (то они не отправят, то у них перерыв, то у них нет времени, то у них комп завис, а теперь говорят найдите коробку для посылки) Стоооп, чтоооооо???? Еще и мне искать коробку....Ещё один нюанс, когда я написал в тех поддержку вконтакте, описал полностью всю суть проблемы, рассказал в чём заключается брак и все свои шаги подключения! При это я задал всего ОДИН ВОПРОС : «Как я могу вернуть Вам ваш товар и получить свои деньги???? ». На что получаю ответ: «Дмитрий, приветствуем! Просим не переживать. Подскажите, к какой модели телевизора Вы подключали? Была ли подключена в этот момент приставка к интернету? Мы передадим эту инфо нашим специалистам по Электронике и Бытовой технике, после чего дадим Вам ответ»Тех поддержка красиво уходит от вопросов, которые касаются темы возврата....Прошло 24 часа, мне до сих пор не ответили! Браво озонЗаказ номер : № 35664171-0002, чтобы не подумали, что я пишу покупной отзыв... В общем ребята, обходите стороной эту контору лохотронщиков! Сплошной беспредел
Комментарий:
Решил заказать себе перфоратор bosch и сменные фильтры Аквафор. Цены устроили, сроки доставки на следующей день! Делаю заказ 1 октября оплачиваю с карты и тут происходит чудо, доставка аж 10 октября. Терпеливо ожидал 10 октября но увы ни 10, ни 11, ни 12 заказ так и не доставили. Статус заказа ( На пути в пункт выдачи ). Наверно перфоратор из Германии в руках пешком несут. Печально. Звонки на горячую линию положителного результата не дали. Операторы отвечает что заказ уже в вашем городе и его обязательно доставят завтра, и так каждый день. Кстати телефона горячей линии службы поддержки сайте нет, нашел в интернете..
Комментарий:
На сайте не публикуются отрицательные отзывы, даже при открытых личных данных! Моё окружение больше не будет иметь дела с этим магазином.
Достоинства:
- бонусы Спасибо
Недостатки:
- доставка
- пустые обещания консультантов
- невозможность связаться с курьером
- курьер возомнил себя всемогущим и сам перенес сроки
- нет никакого оповещения об изменении сроков, сидишь и тупо ждешь
Комментарий:
заказ 31622245-0003Крайне не рекомендую курьерскую доставку, сорвали все что можно по времени, сами 2 раза переносили курьера, при просьбе доставить в пункт выдачи, отказали и сослались на то, что доставку отменить нельзя, предложили отказаться от заказа и получить в качестве компенсации 300 бонусов. Ребят, вы, наверно, прикалываетесь?
Комментарий:
Постоянно заказываю здесь товары и был ими очень доволен , но последний заказ меня огорчил вместо нитриловых черных перчаток привезли белые латексные за ту же цену. Видно и здесь начался развод людей.
Комментарий:
Народ! не заказывайте в этой ужасной компании ничего!!! динамят с доставкой по месяцу!мне не доставили заказ до сих пор-все разбираются..........ужасная компания!!
Комментарий:
Здравствуйте, сегодня при оформлении заказа были списаны средства с каты, но в приложении Ozon было написано, что товар не оплачен. Сейчас этот заказ вообще исчез
Комментарий:
Сделала заказ 21 апреля 2019 г, оплатила картой ВТБ. Озон деньги не увидел, заказ висит в корзине как неоплаченный. Я звонила в магазин несколько раз. Сначала попросили выписку с карты, прислала сразу. Сутки ответа не было, по телефону отвечали, что письмо ждет своей очереди, чтобы быть рассмотренным. Потом сказали, что у них есть совпадения по сумме, но не по номеру заказа и.т.д. Пришлите код автоматизации. Прислала. опять нет ответа. Что имеем на сегодняшний день? Прошла НЕДЕЛЯ с момента заказа, у меня нет ни денег, ни самого заказа. Вот последний ответ на сегодня: по уточнённой информации попыток оплаты зафиксировано не было.Никому не советую этот магазин. Никак не ожидала, что могут быть проблемы у такого крупного и известного интернет ресурса. Сколько пользуюсь своей ВТБ картой, НИКОГДА не было проблем.
Недостатки:
- Ужасная работа!
Комментарий:
Заказывали 16 декабря две игрушки сыну в подарок. Доставка была запланирована на 23 декабря. Вместо одной игрушки пришёл «Лизун». ( очень символично). В момент получения с меня даже подписи не спросили. Одно расстройство. Больше НИКОГДА не буду связываться с Озон. «Спасибо» за уровень работы с клиентами!
Комментарий:
Цитирую ответ Озона от 3 февраля: "На текущий момент мы запланировали для клиентов что-то новое, просим следить за обновлениями на сайте." Что-то новое - это плата за доставку 449 р. при оплате в пункте выдачи и 299 руб. при оплате онлайн??? Вы обалдели??? Объяснение "зато цены стали сверхнизкими" выглядит каким-то смешным оправданием этого беспредела...
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Все остальное
Комментарий:
Несколько лет заказывал товары в данном магазине. Меня все устраивало, и качество и отношение к покупателю. Был небольшой промежуток примерно 3-4 месяца когда ничего не покупал. Решил сделать заказ и был сильно разочарован. Приняли заказ, а когда пришло время доставки просто взяли его и отменили. Позвонил в тех. поддержку где мне объяснили что товар не может быть доставлен из за того, что указанный мной пункт выдачи закрыт. Эти идиоты даже не удосужились посмотреть где он находится, магазин Монетка который работает ежедневно с 8 до 20 часов. Короче зажрались ребята по полной. Во избежание проблем и не нужной нервотрепки не советую делать покупки в этой дыре.
Комментарий:
Короче говоря, я заказал у озона мышь игровую, купил, жду доставки в субботу, звоню, говорят, что не могут привезти товар И ТАК 5 МАТЬ ВАШУ ДНЕЙ, горячая линия оставлять желать лучшего, я говорю номер заказа, и они не могли записать 2 раза, 2, со словами :"повторите ещё раз"Я повторял внятно. Пофиг на горячую линию, но ваш сервис доставки полное г*вно
Комментарий:
Заказала в подарок, заранее! 23 декабря пылесос. Должны были привезти 31 декабря. Далее 31 перенесли на 2 января доставку. А 3 января просто отменили заказ. Оставили без подарка, денег. Пишут зачисление 2-3 дня, до 30 дней... не извинений, просто отменили и отписались по факту.
Комментарий:
Маразм крепчал...В озоне стал платным даже самовывоз товара с их большого распределительного центра, теперь если Ваш заказ менее 500рублей будьте готовы ещё примерно столько же доплатить за доставку, даже если Вы сами приехали к ним на склад в Боровлево. Надеюсь что у них сильно "просядут" продажи и они вновь вернутся к правильному подходу к покупателям. Ну а пока бойкот покупкам в Озоне.
Комментарий:
Добрый день! Заказал смартфон, назначили дату через 5 дней , ну ладно согласился , затем начали передвигать дату, каждый день, 8 дней товара нет. Потом вместо телефона прислали чехол, который я заказал на два дня позже, в общем держитесь от Озона по дальше, это ОЗОНОВАЯ ДЫРА, а не приличный магазин.
Комментарий:
Озон. Привезли стулья с порваной обивкой. Заставили купить новый комплект, пообещав сразу забрать бракованный. И все! Никакого ответа! Столько писали, звонили, деньги не вернули. Бракованый товар тоже им уже не нужен обратно. Обходите Ozon стороной!
Комментарий:
Убрали бесплатную доставку через пункты , оставили доставка почтой и курьером, которые превосходят стоимость самого товара
Комментарий:
Сделала заказ 06.09.19, с доставкой в пункт выдачи на 08.09.19. Товар не пришёл! Пишу и звоню каждый день, и каждый день обещают разобраться в вопросе, и перезвонить. В итоге прошло 5 дней, и ничего не сдвинулось с места. Ужасное отношение к клиентам! Больше ничего заказывать тут не буду. И прошу зарегестрировать претензию по данному вопросу
Комментарий:
Заказы 02518397-0072 02518397-0071. Сначала переносили несколько раз, потом отменили.Техподдержка просто не отвечаетЯ понимаю, что сейчас тяжёлая ситуация и перегрузка огромная. Я спокойно ждал. НО можно не отменять, а как-то доставить ? Или хотя бы общаться с клиентом, а не просто игнорировать.
Достоинства:
- Хорошие цены и акции.
Недостатки:
- Отвратительная доставка.
Комментарий:
Сделала заказ, выбрала пункт самовывоза, до которого могу дойти пешком. Возможности куда то ехать нет. Спустя пару дней приходит смс, что пункт самовывоза, который я выбрала закрывается и свой заказ я могу забрать в пункте, до которого я смогу добраться только с двумя пересадками . И это при условии, что в моем районе есть еще порядка 5 пунктов выдачи более удобных и доступных, чем тот в который отправили мой заказ.Очень неприятно и врятли я еще буду делать тут заказы.
Комментарий:
Озон в последнее время разочаровывает( Цены подняли, с доставкой задержки сплошные, вообщем-то думаю пора перестать совершать покупки здесь(
Комментарий:
Оформила заказ 28.11.12, оплатила он-лайн. В службу доставки передали 05.12.12, а отправили 07.12.12 компанией СДЭК. Трижды звонила просила разобраться где посылка, 28.12.12 получила смс , о том что посылка в Сургуте "Ждите, с вами свяжутся", даже без указания контактных номеров. По телефонам, которые мне предоставили в ОЗОНЕ дозвонится не получалось. Никто не пытался связаться ни до праздников, ни после. 11.01.13 я смогла дозвонится до СДЭК, мне предложили доставку (сказав, что 29.12 мне не смогли дозвониться, звонков не было точно) на 14.01.13 с 12.00 до 15.00. В обозначенные сроки ни посылки, ни звонка курьера не поступило. В ответ на МОЙ звонок в 15.30 мне объяснили, что курьер не успевает, и предложили доставить с 20.00 до 21.00. Как вы уже догадываетесь - ни посылки, ни объяснений!!! Я считаю, что интернетмагазин, выбравший себе такого партнера, подпортил свою репутацию очень сильно. Т.к. сейчас я уже точно не буду заказывать что-либо в ОЗОНЕ, и тем более с предоплатой. И никому не посоветую.
Комментарий:
Заказали небулайзер. Товар был обернут всего лишь в обычную плёнку, коробка помята, на дне заводской коробки прилеплена жвачка. Неужели сотрудники работают без масок и перчаток? Далее заказывать охота пропала.
Достоинства:
- НЕТ!
Недостатки:
- Переносят дни доставки и отменяют оплаченные заказы в одностороннем порядке, без предупреждения!
Комментарий:
Отвратительный магазин! Не заказывайте в нем! Сделала 1 заказ, его разбили на 2, в итоге "подарили" 2 проблемы:1. Половину заказа "потеряли на складе" отменили в одностороннем порядке, не предупредив, хотя на складе еще 96 шт такого же товара! Т. к. оплата была комбинированная (подарочный сертификат+бонусы спасибо+безналичная оплата) вернули на карту только те копейки, которые доплачивала. Деньги с подарочного сертификата вернули на мой баланс в Озоне, пришлось заказать товар повторно, но он за ночь успел подорожать, пришлось доплатить больше.2. Во второй половине заказа были контактные линзы, т. к. срочно нужны, а бегать искать по магазинам некогда, при оформлении доставка была назначена на четверг, важно было получить до выходных, т. к. адрес доставки по месту работы, в четверг не поступили, в пятницу тоже, осталась без линз на выходные!Позвонила в озон, принесли устные извинения за доставленное неудобство, объяснили, что много заказов и они не успевают, и на этом все!
Комментарий:
Заказал (заказ №51173513-0001) 2 октября 2020 увлажнитель, оплатил заказ. На 9 октября назначили доставку в их постамат. 9 тоавр не прибыл, перенесли на 10. 10 тоже самое. Позвонил, оператор сообщил, что де в постамате нет ячеек. Вам нужно перезаказать на отдел доставки. - Так давайте. - Нет, вы должны отменить заказ (деньги придут неизвестно когда обратно на карту, но не более 30 суток), а потом перезаказать.Только так.11 октября поучил смс (фото): Извините, отправление заказа отменено. Денег пока не получил, и когда получу свои деньги обратно - неизвестно, если получу вообще.
Комментарий:
Не магазин а шарашкина контора!!! Заказ 38298265-0001 оформлен 5 сентября 2019 и сразу же оплачен онлайн, доставку специально перенес с выходных (предлагалась доставка на 7е сентября) на понедельник 9 сентября. С утра понедельника смс - ожидайте с 9-20. Время 23.45 звоню в кол центр.... "мы забыли вас проинформировать, что товар на дальнем складе и курьеру его невыдали... какого хрена постоянное враньё клиентам? Полное неуважение!
Достоинства:
- Оператор, конечно, по шаблону принёс свои извинения... Но, к сожалению, извинений недостаточно!
Недостатки:
- С такой "оперативной" работой сотрудников, свой заказ я получу, когда истечет срок годности товара.
Комментарий:
Здравствуйте, обращаюсь к вам с жалобой на доставку Ozon и сервис в целом. Мы с мужем очень разочарованы подходом к клиенту. ВПЕРВЫЕ оформили заказ у вас, и уже пожалели об этом. Заказ 33825682-0001 обещали доставить чуть ли не на следующий день, после оформления (обрадовались ещё...глупцы). 30 сентября заказ не доставлен. Обратились в чате к оператору. Не дав полноценного ответа, оператор покинул чат. Пришел второй оператор. История повторилась. Ответа на свой вопрос от третьего оператора и от службы доставки: «Где же наш заказ спустя неделю с лишним?» — так мы и не получили. Ни сроков, ни причин задержки заказа — ни-че-го. Такое можно ожидать от шарашкина конторы, но никак не от службы доставки такого уровня. И как после этого у вас что-то заказывать? Очень хочется поставить 1 звезду за такое отношение, но ставлю 2 ТОЛЬКО потому что оператор принес свои извинения. Хоть что-то мы получили взамен... Но так и продолжаем ждать свой заказ или вразумительного ответа.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- плохое качество товаров, платная доставка
Комментарий:
Раньше в 2018 году у Озона была курьерская бесплатная доставка от 3500 руб. Теперь у них вся доставка стала платная 300 рублей независимо от суммы заказа (( Только по предоплате онлайн у них от 3500 руб доставка бесплатная. Т е берите ,платите и это при курьерской доставке то предоплатой за кота в мешке, а что не подойдет или бракованный товар окажется, то деньги когда нибудь вернем.. ((Больше заказывать в Озоне ничего не буду, и доставка теперь платная и там даже как для постоянного покупателя нет никаких скидочных процентов.А качество товаров оставляет желать лучшего.
Достоинства:
- Бараны
Недостатки:
- Пи дары тупорылые
Комментарий:
Ушёл из Озона потому что эти пи дары отменили оплату наличными. Картами пользуются только ско ты тупо рылые идущие в ад. Грефа пове сить! Да здравствует свобода! Будьте прокляты
Комментарий:
Заказ № 08564026-0016. Привезли курьером не тот товар, который я заказывала. Курьер сказал, что забрать товар назад не может, нужно оформлять возврат. Теперь, чтобы вернуть товар, я должна ехать в пункт выдачи заказов или почтомат (это в период эпидемии), тратить свое время или еще раз оплачивать курьера. Почему я должна расплачиваться за ошибки магазина? Если бы товар не был предоплачен, курьер бы его забрал и привез другой, а раз деньги магазин уже получил, то можно издеваться над клиентами. А если у кого-то нет возможности выходить из дома? Пользоваться магазином или нет, решайте сами, но вносить предоплату крайне не советую.
Комментарий:
На вопрос зачем отменили заказ через 3 дня после оплаты, ответили, что посылка потеряна. Деньги 12000 не вернулись, прошла неделя уже. Они потеряли , а я должен ждать, почему не могут позвонить и обьяснить ситуацию и прислать такой же телефон???
Достоинства:
- никаких плюсов
Недостатки:
- сплошной минус
Комментарий:
Заказал два телефона, доставка запланирована на понедельник. в виду этого взял на работе выходной, что бы без проблем забрать заказ. но заказ в указанный день ждать не стоит,почему? хз - никто не знает. операторы внятных ответов не дают, где заказ не знают - кормят инфой о том что заказ будет завтра! ребят, ваш зака(мой заказ) завтра мне уже нахрен не жун будет! если бы я знал что вы с такой тороны подходите к выполнению своей работы, хрен бы я заказл в вашем магазине что то! вот как есть!! Почему негативлю, работа выездная и дома в городе бываю только в выходные дни но шопу на это насрать
Комментарий:
Я заказал товар 24.03.20, а 29.03.20 мне сообщают что товар закончился. Мне вообще не понятно каким образом расчитывается количество реализуемого товара. На момент заказа он же был, соответственно я в праве был рассчитывать его получить. Если учесть тот факт, что у вас на сайте при оформлении заказа порой на некоторые товары прямо информируется что осталось в наличии 1 шт , можно успеть забранировать, выкупить и ждать его доставки, то в моем случае же не было никаких "последних экземпляров". У меня понимание такое, что вы не верно рассчитали количество товара, разослали кому успели (может даже тем кто позже заказал), а остальным ответ - "товар закончился".
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- нарушают права потребтителей
Комментарий:
Самостоятельно отменили предоплаченный заказ на сумму более 33000 рублей. Заставили сделать повторный заказ и снова потребовали оплату. Кроме того, при повторном заказе и цену товара увеличили. В общем, мнение, что это помойка с недостатком оборотных средств.
Комментарий:
Оформил заказ на три простых предмета, а сегодня отменили заказ, который был оплачен на сайте. № 04840565-0012Всё минус.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- делала 4 заказа, доставили из них только один. Продают, но не доставляют. Подвели: я потратила время, деньги, зря понадеялась.
Комментарий:
Несколько раз делала заказ и отменяла из-за ужасающе долгой доставки, а то и вовсе недоставки в срок. Только когда заказывала что-то несрочное - дождалась, получила. В срок не доставили ни разу, срок доставки отодвигался, в первый раз отказывалась из-за долгой доставки - деньги вернули сразу, во второй отказывалась - деньги вернули через 3 дня, теперь вовсе нельзя отказаться, потому что "доставляется" (видимо, хромой улиткой с Марса доставляется), все сроки вышли, нас жутко подвели. Копеечный заказ, а получилась ужасная ситуация. Больше заказывать не буду. И этот заказ оплаченный выкупать не буду, т.к. с возвратом некогда маять ся. ЛОХОТРОН!
Комментарий:
Сделала заказ, в день доставки должен был связаться курьер, но так и не позвонил, звонила сама ему, он сообщил, что заказ мне не повезет! Перенесли дату доставки, но по каким то не известным причинам заказ частями начали отменять. Ни ответов, ни приветов. Только потраченные деньги и нервы! Теперь буду ещё и деньги скорее всего выбивать! Не верьте этой компании они мошенники! Контакты руководства не дают и правды от них нет! Ни каких "+", одни "-" и потраченные нервы.
Достоинства:
- Быстрая доставка, хорошая упаковка.
Недостатки:
- Проблематично вернуть товар
Комментарий:
Заказал моторное масло, которое покупаю уже не первый раз. Поэтому как оригинал выглядит знаю. Когда достал канистру с коробки, очень удивился что такой крупный интернет магазин продаёт подделку. Одно дело когда покупаешь, где-то на рынке в палатке, можно нарваться не оригинал. После такого что-то ещё покупать там, нет никого желания.
Достоинства:
- Когда-то были, теперь их нет.
Недостатки:
- Набирают заказов больше, чем планируют выполнить. Офоромляя заказ, помните, что в этот раз, возможно, именно вы не запланированы. Не вносите предоплату. Дешевле оплатить доставку по факту получения заказа, чем потом терять время и нервы по факту неполучения. Не заказывайте ничего, привязанного к сроку, потому что вероятность выполнения заказа 50/50.
Комментарий:
Раньше, читая отрицательные отзывы, думала - кому-то не повезло, у меня-то все хорошо. Теперь "и меня посчитали". Второй раз меньше чем за три месяца (в первый рассыпались в извинениях и даже бонусных баллов начислили) прокатили с заказом. Предоплаченный заказ не привозят, несколько дней выносят мозг по переписке с интервалом в несколько часов (звонки сейчас вообще недоступны), служба поддержки ни на что, кроме отмены заказа, не способна. Именно ради этого же люди и обращаются в интернет магазин - чтобы не получить товар, испортить себе нервы и сразиться с озоновскими дуболомами за возврат своих денег.
Комментарий:
Не покупайте у них детское питание каши фрутто няня с насекомыми, вовремя увидели вот чем кормят наших детей
Достоинства:
- Логистика и доставка хорошие. Товар пришёл даже раньше времени.
Недостатки:
- Обычные торгаши-жулики (наши родимые пятна из прошлого). Ничего путного в этом поколении не произойдёт (барыги из 90-х)...
Комментарий:
Заказ 40657951-0001 Когда вскрыл, обнаружил подлог. В момент покупки на сайте был аналогичный товар с уценкой. В причинах уценки указывались потёртости и сколы. Я брал товар по полной цене без уценки, опасаясь, что помимо потёртостей могут быть дефекты, влияющие на функционал. Так вот, когда я распаковал коробку, то обнаружил некондиционный товар: весь пошарпанный со сколами с разломанной и порванной упаковкой (фото прилагаются). Т.е. смею предположить, что они мне втюхали уценёнку по цене нормального изделия. Я, конечно, не строил иллюзий по поводу чистоплотности и порядочности нынешней российской торговли, но почему-то думал, что такой гигант интернет-торговли как Озон не опустится до таких низких трюков, характерных больше для 90-х.
Комментарий:
Заказываю заранее за несколько дней,но не разу не получил вовремя.Курьеры неумеют пользоваться телефоном.В односторонем порядке делят заказ на два и соответственно доставку на следующий день.
Комментарий:
Сейчас в очередной раз «попала» на то, что Озон отменяет мою доставку, о чем я узнаю только вечером, когда начинаю сама звонить им с вопросом «где мой заказ».Это уже 4 раз за полгода !!!!Я в очередной раз понадеялась, заказав у них, в результате осталась без продуктов и без тех вещей, которые мне нужно было взять в командировку. Возмутительно то, что зная что посылка не будет доставлена уже утром или днём (когда курьер забирает заказы), никто не довёл до моего сведения эту информацию. И я узнаю, что осталась без предоплаченного заказа только к ночи, когда самостоятельно звоню в озон. Каждый раз пишу претензию, слышу пустые извинения и все!Это мой последний заказ в озон. При таком обилии интернет - магазинов с доставкой нет необходимости терпеть подобное отношение .Елена
Комментарий:
Купила на подарок для ребенка сани тюбинг.. в итоге прислали только чехол от тюбинга, нет камеры. Потратили время,, потратили деньги и в итоге ребенок остался без подарка. Если вы торгуете товарами народного потребления, качество вложения должны контролировать... Почему мы должны тратить свои нервы и время на разбирательства с вами и вашей работой. Очень неприятно.. первый и последний раз покупала товары в данном магазине и своим близким и знакомым посоветую не совершать покупки в данном магазине.
Комментарий:
Заказал книгу в электронном формате с доставкой на эл.почту.Деньги списали,книги до сих пор нет.В заказах ее не видно.Похоже на разводилово...
Достоинства:
- Хороший сайт
Недостатки:
- Качество сервиса, отношение, доставка
Комментарий:
Доброго времени суток! Уже второй раз сотрудники Озон не доставляют заказ в интервале с 21-00 до 24-00. Сегодня вопиющий случай. Со мной в 19-30 согласовал Водитель доставку с 22-00 до 23-00, я специально ехала в место получения из Подмосковья 40 км, оставив детей соседке. Я при этом многодетная мама, поверьте времени ни так много. При этом заказ был оплачен на 100% и лишних денег нет у меня!В 22-00 ваш Водитель сообщил мне, что не может, а видимо не хочет, судя по последующим событиям, доставлять мне заказ. Так как Яко бы много времени потратил на предыдущего Клиента! На всякий случай времени до окончания доставки по моему интервалу было ещё 2 часа и это суббота! Пробок нет! Этот хам посчитал, что он должен уже отдыхать видимо, а многодетная мама нет! Она может приехать за 40 км покататься! После этого я позвонила в поддержку вашего Магазина, где «милейшая» девушка из Тамбова сначала пыталась общаться с курьером и решить мой вопрос, держа меня на линии 30 минут, потом ответила, что курьер отказывается ехать, потому что теперь по их общей версии сломалась машина! И попросила меня саму позвонить ему! На мой искренний вопрос: А кто является сотрудником компании и отвечает за сервис и качество? Я или она? Ответа не было) На что я попросила девушку решить мою проблему, как Клиента!После этого я ещё на 20 минут повисла в режиме ожидания, после чего мой звонок был сброшен, и мне никто не перезвонил! Хотя если это случайный обрыв, то наверное я заслуживаю обратной связи от сотрудника компании! Видимо нет)Я попыталась ещё раз позвонить в поддержку, дважды прождала по 5 минут, дозвониться не смогла)Набрала курьеру, который не брал трубку, а сбросил мой звонок через 3 минуты ожидания на линии! Второй мой звонок уже был на выключенный телефон, так как этот хам просто выключил телефон!Я почувствовала себя просто каким то изгоем и прокаженной, как будто я и не платила своих денег за заказ, и не согласовывала время, и вообще никто, а прошу милостыню на дороге! Согласитесь, ощущение для Клиента крупной компании не из приятных!Через 10 минут истерики, ибо деньги это последние до зарплаты, я позвонила ещё раз! Теперь попала на сотрудника в городе Челябинске! Молодой человек был любезен, хотя помочь мне ничем не смог, так как тоже не дозвонился курьеру, так как телефон просто был выключен! Ощущение, что мы пытались дозвонится топ менеджеру компании, а не человеку у которого ещё даже часы доставки не закончились, но он уже плевать хотел на нас!Итог: заказа нет, деньги 100% оплачены, никто не гарантирует мне доставку завтра в 11-00! Хотя склад в Москве и я тоже тут же! Более того, я готова уже сама забрать купленное мною! Сейчас я еду опять 40 км от Москвы к детям, завтра в 9-00 я приезжаю обратно по адресу доставки и очень прошу привезти мне заказ в 11-00, потому что мой ребёнок не щенок, он гражданин! И я имею право получить то, что оплатила и заказала!Спасибо вам за внимание! Хотя, судя по отношению этой компании к Клиента , данный крик только рассмешит всех их сотрудиков, но не заставит работать лучше и вообще задуматься!
Комментарий:
В мае заказала ребенку в подарок на день рождения караоке-микрофон. Получила и расстроилась. Микрофон пришел в кофре,пыльном и грязном, без коробки. Внутри лежала маленькая книжка на китайском языке. Это все таки техника и, соответственно, необходима инструкция. Кстати, гарантийного талона с печатью также не было. Кофр протеста, сам микрофон был в пленках, поэтому возвращать не стала, а запросила в чате инструкцию. По сей день я ее не получила. Пишу примерно каждые два дня, уже больше трех недель - идут одни отписки. Сначала просят подождать 5-7 минут. Потом отписываются, что это сложный вопрос и надо еще подождать, что позднее( не называя при этом сроков) пришлют инструкцию на электронную почту. У ребенка скоро день рождения, она мечтала об этом микрофоне, а вот как им пользоваться ни я, ни она не знаем. Вот так Озон портит настроение. Не рекомендую там покупать технику. Их потолок- это всякая мелочевка, типа шампуней, мыла, средства для мытья туалета. На большее, к сожалению, по сервису они не тянут
Комментарий:
Стали доставлять крайне долго, неделями, сделала заказ неделю назад, до сих пор перекладывают сроки доставки и неизвестной когда привезут, даже не приходит смс о переносе.
Комментарий:
Получил премиум подписку бесплатно, через месяц списали за следующий месяц без предупреждения, расчет был на то что клиент забудет, когда пройдет месяц бесплатной подписки. Я чтобы больше не списывали отказался от подписки и мне аннулировали уже оплаченный месяц. Обращение на горячую линию, вернуть либо деньги, либо оплаченный месяц подписки ничего не дало. Вот такое отношение к клиентам, мелкие разводки на деньги. Я понимаю, что формально они правы, но терять клиента, который приносил гораздо больше денег вне моего понимания.
Комментарий:
Недовложение товара в Заказе №55280724-0017 12 декабря 2020 в 11:46 на 1131 ₽ не было 1 продукта – «Стейк свежий Пава-Пава Средиземноморский, из грудки индейки, охлажденный, 600 г.» Заказ привезли, но на работе я его не проверила по наименованиям, так как на бумаге чеков и накладных «Озон» не даёт, и на работе не было возможности сверить, ранее всё совпадало.Поэтому обнаружила отсутствие в заказе №55280724-0017 товара 16 декабря, когда формировала новый заказ, заглядывая в предыдущие заказы.Написала в службу поддержки с просьбой доставить мне «Стейк свежий Пава-Пава Средиземноморский, из грудки индейки, охлажденный, 600 г.» с моим новым заказом 55280724-0018 завтра 17 декабря, с комментарием, что Доставка без чеков или накладных на бумаге для меня не удобна, чтобы сразу всё сверить.Сотрудник в чате ответил, что положительного решения моего вопроса быть не может: «По продуктам питания срок проверки заказа - 1 день. Вы же обратились с сообщением через 4 дня после получения заказа. Сожалею, но в этой ситуации довезти недостающий товар не сможем, извините. Рекомендую проверять наличие товара в течение суток после получения.»Неприятный осадок. Озон меня наказал 2 раза. Больше заказывать у него не хочу. Отменила заказ № 55280724-0018.
Комментарий:
Заказали, в общем, мы с дочками им куколок в четверг... Доставка изначально предполагалась на воскресенье (с 17 до 21 часов). Ок. Ждём. Приходит воскресенье. Дети, и так еле дождавшиеся этого дня, с утра грезили своими куколками. Когда я уже в 18 часов, не дождавшись смс о доставке полез в кабинет и с удивлением обнаружил, что доставка перенесена аж на среду!!! Спасибо хоть в среду привезли и мне не пришлось ещё неделю объяснять детям, что угораздило нас нарваться на такого нерадивого продавца... А сегодня ещё хлеще - ждали доставку духов жене. И что вы думаете? Время 20.00, смс нет, лезу в ЛК, а там - доставка через 4 дня!Это были мои последние заказы в данном месте...
Комментарий:
Долго искала инерционную машину kia sorenta серого цвета, нашла только на озоне, заказала!-прислали белого!!!Вы дибилы? Белого цвета я могла купить не ожидая недели,и дешевле!
Комментарий:
Неподобающее общение с людьми. Не спрашивают интересно ли информация из-за которой звонят. Грубят . Я сказала, что мне не интересна эта информация , на что мне дали ответ ,,А я вас спрашивала интересно вам или нет?!"
Комментарий:
Невозможно дозвониться по телефону. В чате невозможно написать. Устроен так, что при отсутствии желания общаться с покупателями со стороны магазина, покупатель не может написать. Приложение не дает вводить сообщение.После нескольких вопросов о гарантийном обслуживании и возврате товара в случае брака, приложение на давало написать сообщение.
Комментарий:
Данный дезодорант нейтрализует запах пота; выглядит весьма необычно; имеется инструкция по использованию; удобно пользоваться; имеет приятный аромат розы и пиона (достаточно лёгкий, подходящий для использования летом); действует 48 часов; не пачкает одежду (очень быстро впитывается); не сушит кожу; имеет кольцевой диффузор (интересная новинка). Мне очень понравился данный продукт, советую его всем попробовать, особенно у кого повышенное потоотделение!
Комментарий:
Не компания а сплошной пофигизм. Заказал товар. Пришло сообщение, что товар передан в службу доставки. Доставка 2 августа с 9-00 до 20-00. Уточнился у оператора, подтвердили. Ждем до 20-30. Курьера нет, звонка нет. Связываюсь с оператором, и... узнаю, что товар не передан курьеру???? Ахуеть!!!! А позвонить клиенту что доставки не будет не судьба.В жопу такую компанию. Есть много альтернатив. С таким подходом у Вас репутация ..... Слов нет.Не хочу быть клиентом. в такой компании. И другим не советую.
Комментарий:
С год наверно не покупал в этом чудном магазине но увидел акцию с питьевое водичкой и решил затарится на семью. Сделал заказ, отпросился с работы на день заказ, жду. В указанный для доставки день звонок от курьера - "Слышь мужик, я что то захворал, привезу не весь заказ и как подъеду к дому ты сам свою воду до хаты дотащишь..." я реально завис от такого :)"И мужик - ты это, не надо жаловаться, не обижайся"В тот день мне повезло, больной таки привёз водичку.На след. день должны следующий заказ привезти но увы, на этот раз ни смс ни звонка от курьера не было, весь день ждухи коту под хвост, в отпуск что ли уйти может за пару недель привезут :)Ещё такой прикол был: не было с собой карты для оплаты заказа только налик и курьер предложил дать сдачу c тысячи руб - 500руб (сам заказ стоил 300р) т.е. 200р подарить ему, типа чаевые. Всё это действо произошло на днях, в столице.
Комментарий:
Полная необязательность!!!!!!!!!!!!! Оплатил заказ № 09104314-0006 от 14 окт. 2014 через 10 дней его аннулировали и деньги обещали вернуть через 6 дней. Деньги ещё не вернули. а заказ был в подарок матери на день рождения. Динамо!!!!
Комментарий:
если честно была в шоке, особенно на фоне сложившейся ситуации, что невозможно изменить способ доставки на курьерскую. Только если отменить заказ и заказывать и ждать новый. Говорят, что это потому что не во всех пунктах есть курьерская, вот так вот озон не может наладить коммуникацию между сотрудниками или пунктами выдачи. Наверное мы живем в средних веках где посылки разносят гонцы на лошадях.
Комментарий:
Добрый день, 06 августа курьер доставил заказаз. По заказу № 02568876-0043 списал курьер 06 августа два раза сумму 2164 с Альфа банка и Сбербанка, По сбербанку сделал отмену операции деньги не вернулись. По Альфа банк операция у меня прошла деньги списались у курьера не вышел чек, он сказал, что операция не прошла, Позже я посмотрела в Личном кабинете и позвонила в банк Альфа, операция прошла на Озон, деньги ушли, Прошу срочно разобраться, Деньги мне ни по одной операции не возвращены, товар курьер забрал. Сумма задолженности вашего магазина мне 4 328 руб. НИ ДЕНЕГ НИ ТОВАРА. Писала и звонила с понедельника, проблема не решается. Меня такое отношение не устраивает.Но прошло три дня, это уже больше 48 часов как вы писали ранее. В действиях магазина можно усмотреть факты мошенничества, так как сотрудники магазина целенаправленно и злонамеренно вводят меня в заблуждение относительно способов возврата товара и фактов перечисления на мой банковский счет денежных средств при возврате товара. Фактически имеет место хищение денежных средств, поскольку товар курьер у меня принял назад, но деньги за этот товар до сих пор мне не возвращены.Пошу перечеслить сумму 4 328 руб ранее мной перечисленную за товар, которого у меня нет. Считаю, что со своей стороны я выполнила все условия договора купли продажи. С вашей стороны была не верно оформлена покупка через терминал путем двойного снятия денежных средств, что можно расценивать как мошенничество.
Комментарий:
С начала 2019 года магазин резко испортился. Закрыли удобный пункт доставки. А доставка по почте почему-то стала стоить как крыло от Боинга. Но и по этой цене они умудрялись отсылать по другому адресу. Несколько раз писала им письма, они извинялись, и в следующий раз отправляли опять по неправильному адресу.Это были цветочки. Ягодки были сегодня, когда после оплаты товара позвонила девушка и сказала, что по техническим причинам заказ отменяется. Я пыталась добиться ответа, что за такие таинственные технические причины, но не получила и намека.
Комментарий:
Первая попытка покупки и сразу же fuck up
Достоинства:
- Ассортимент и быстрая доставка.
Недостатки:
- Цены, фэйковый маркетинг и проведение промо мероприятий.Стабильная торговля продукцией для утилизации и браком
Комментарий:
Комментарий:
Заказ сделала три дня назад,в 1день сломался транспорт,на 2 день уже другой курьер сообщил,что он выходной,оператор сообщает что товар на складе,ожидайте завтра. Заказ оплачен. Наплевательское отношение,сервис на 0
Комментарий:
Заказал масла и антифриз для автомобиля, для проведения ТО. Оплатил деньги с карты. Записался на сервис, но в назначенный срок 17 июня 2020 года .курьер доставил только, часть товара (2 позиции из заказа) С остальными позициями возникли проблемы. Позвонил на горячую линию, обещали привести 18.06.2020 но в назначенное время никто не приехал. Позвонил еще раз, дали телефон курьера, но как оказалось моего заказа у него нет. Позвонил еще раз, оставил претензию и потребовал срочно привести оплаченный мною товар. В результате в 18 часов 30 минут пришел е-маил на почту с чеком по возврату денег. На сегодняшний день 20.06.2020 в 20 часов 18 минут, деньги на счет не вернулись, товаров тоже соответственно нет, машина стоит не отремонтированная.... Вот так покупать на Озон! Заплати деньги и получи проблемы!!!! Операторы отвечают заученными фразами, ни каких действий по решению проблемы не предпринимают, сижу без денег и товаров. Одним словом ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ магазин, ни кому не рекомендую повторять мои ошибки и что то у них покупать!!!
Комментарий:
отвратительно работают связаться с оператором не возможно отвечает гребаный бот заказ потеряли деньги не возвращают
Достоинства:
- Нет, зачем смотреть на товары если их не доставят.
Недостатки:
- Подтасовка задним числом дат и данных в электронной системе личного кабинета, никто ничего не решает и не отвечает ни за что, заказы теряются, попытки доказать клиентам, что сами они идиоты, ложь операторов, плохая работа вцелом.
Комментарий:
Сделала большой заказ 05671632-0154. 23.05.2020 мне практически весь заказ доставили, кроме отправления номер 2 (там 15 товаров, предоплата.). В системе висит отчёт, что все доставлено. Выясняю через Сообщения, долго пишут и не могут найти заказ, затем якобы курьер не забрал отправление и 25.05.2020 вам все доставят. Обо все этом есть скриншоты с датами. Жду заказ сегодня. Захожу в кабинет, а там ВСЕ ОТПРАВЛЕНИЕ 2 ОТМЕНЕНО якобы 22 мая! Это верх свинства! Мне не доставили огромную часть заказа по вине поставщика, ни о чем не предупредили, а теперь операторы озон мне доказывают, что предупреждение об отмене было 22 мая. Это наглейшая и бессовестнейшая ложь! И не первый раз такое, наученная опытом я сделала скриншоты. Если бы можно было к этому письму присоединить пруфы, я бы присоединила все свои скриншоты. Озон, это даже не сервис, это другими словами называется! Это не косяк, это неуважение к клиенту в последней степени и заметание следов за собой, просто нет слов!
Комментарий:
Бардак. Врут клиентам. Заказ жду уже третий день. Когда придет хрен знает. Деньги взяли сразу,а заказ доставлять нехотят. Магазин полное го- но. Крест на этот магазин ставлю большой и всем советую. Обманут 100%.
Комментарий:
Магазин нормальный, а вот служба доставки отвратительная. Заказал товар, а доставка не работает. Хотя в этот день в нашем микрорайоне 4 раза видел их автомобиль.
Комментарий:
Продлите акцию, баллы за отзывы!!!! Всем эта акция очень нравилась. И сейчас очень многие хотят продления.
Комментарий:
Разочарована и огорчена! Два последних заказа:В первом Сообщения о том, что заказ принят, он получен в обработку присылались на эл.ящик, а о том, что заказ прибыл в пункт выдачи, придите получите - не прислали. Сижу жду, жду сообщения на эл.ящик. Долго ждала. Захожу на сайт и только там уведомления о том, что срок хранения заканчивается!Второй. Заказала куклы "Холодное сердце" для дочерей (подарок от Деда Мороза), оплатила. Жду доставки, в этот раз не стала долго ждать, везде смотрела. И выяснилось, что заказ мой отменили, но деньги мои забрали, заказ оплачен. Звоню. Говорят: ваши деньги на озон.счете, делайте повторный заказ или заказывайте другой товар. Мне нужны были именно эти куклы, а они естественно в предновогоднее время быстро закончились, их нет. Говорю: "отдавайте деньги". мне отвечают: "Хорошо. Давайте банковские реквизиты счета и бики". Пока я их нашла, потом все это заполняла, код на смс не приходит. Снова звоню: "Ой, у нас сбой! Надо подождать!" Висела на телефоне около 30 мин. Деньги пообещали вернуть в течение 3 дней. Как легко оплачиваются покупки, денежки быстро улетают, ни каких проблем и сбоев нет! Но вернуть деньги, в лучшем случае, полдня. Или надеются, что покупателям будет лень или не заходят связываться и выбивать свои же деньги обратно. Очередная шарашка, которая направлена на получение максимальной прибыли любым способом!
Достоинства:
- Уже нет
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Раньше часто заказывала, а теперь даже не могу зайти на сайт посмотреть хоть что-нибудь-выкидывает на страницу с насильным скачиванием их приложения. Нет Озона - нет негативных эмоций. Все, что есть там - есть и в других местах, а если и нет, то все это не так важно, как здоровое психическое состояние и свободная воля выбора.
Комментарий:
Теперь ОЗОН перестал рассылать не только заказы,но и СПАМ-а вот это уже плюс.А все почему?ЖАДНОСТЬ!Только Вчера мимо моего дома проезжал пикапчик Озон,а моего заказа в нем не было!Логистика на 5+++
Комментарий:
В течение всего дня заказывала товар стоимостью 115990 руб., а именно видеокарту. Как добросовестный покупатель, оплачивала покупку, после чего каждый раз, а это было примерно раз 15-20 каждые полчаса/ час шла отмена заказа. При регулярных звонках в техподдержку ответы были такими: - Банк не пропустил операцию (звонила в банк, всё норм, вина магазина)- Возможно ошибка из-за самой карты, нужно пробовать оплатить другой- Возможно ошибка личных данных в ЛК- У вас не указана электронная Почта, возможно причина в этомКонечным ответом было - мы не знаем почему у вас отменяется заказ. Никаких внятных объяснений я так и не получила, товар, на который был взят кредит, дабы купить по выгодной цене- вообще похоже не существует! По окончанию всех дискуссий, мой аккаунт просто заблокировали.Отвратительный магазин! Не рекомендую!
Комментарий:
Уважаемые господа из, пока еще, уважаемой компании! Что с Вами случилось? Интерфейс - глючит и отказывается работать, доставка - через день меняет сроки получения товара, причем существенно, товар стал приходить с испорченным товарным видом и поврежденной упаковкой, чат техподдержки недоступен... Все это в последние пару месяцев. Я, пока, перестаю у вас делать заказы, несмотря на привлекательные цены. Все говорит о том, что, при таком отношении к клиентам, вы скоро закончите свое существование, ...
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Заказывать больше небуду.
Комментарий:
Время доставки заказа, от назначеннтго срока, просроченно уже на 7дней. И заказ еще не получен. На сайте одни отписки и оправдания.
Комментарий:
Отвратительный магазин! Жду доставки 5ый день! Хотя, должна была быть в день заказа! Каждый день новые отмазки, то дозвонится не может курьер, хотя оператор дозванивается без проблем, то адрес найти не могут, тот еще что нибудь! Первый и последний раз связываюсь с этой шарашкиной конторой!
Комментарий:
Сделала заказ через лк 21 декабря, решила заказать подарки близким к Новому году. Заказ приняли и платёж Банковский тоже, подтвердили. Спустя неделю заволновалась о заказе, написала в чат магазина из лк. Кстати, имейте ввиду кто не в курсе. Магазин избавил себя от неудобства общения с клиентами по телефону. Теперь с ними общаются боты стандартными отписками, совершенно не вникая и не пытаясь решить проблему. Так вот - мне ответили, что все норм и мой заказ отправлен. А спустя несколько часов я получаю сообщения о том, что мой заказ аннулирован, ждите возврата денежных средств. И это за 2 дня до нового года и ноль шансов заказать подарки где-то ещё!!! Я требую объяснений и регистрации претензии, а мне опять роботизированный ответ о том, что я могу в этом чате оставить претензию. А я на минуточку это уже сделала, но никто ее регистрировать не хочет. В общем убила весь вечер на общение с тупыми, совершенно бесполезными роботами и не добилась даже регистрации претензии, они просто меня проигнорировали. Телефонов для связи нет никаких. Это был мой последний заказ. Очень огорчена, пользовалась не раз услугами этого магазина до того как они решили наплевать на своих клиентов. Если бы не такая подстава с подарками - повозмущалась, сделала выводы и на этом все. Но теперь, конечно обращусь в Роспотребнадзор и даже не поленюсь - в суд. Потому что тупоголовые отписки выбесят даже самого уравновешенного человека.
Комментарий:
Привезли сегодня порошок. Я отвлеклась на ребёнка а курьер недодал сдачи.(вместо 155 рублей дал 50рублей)Больше заказывать на озоне небуду.
Достоинства:
- Было хорошее впечатление ... было
Недостатки:
- Теперь со спокойной душой заказы не буду делать
Комментарий:
Заказ 35127169-0004Во время оформления заказа произвела оплату (на почту прислали чек). Через день на почту приходит письмо, что заказ оформлен, но не оплачен! Через обратную связь вопрос мой принят и все... тишина, куда то далеко видимо ушёл...Ощущение что не с ozon работаешь, а с «левым» магазинчиком однодневкой... разочарование
Комментарий:
- Одного товара в заказе не оказалось в наличии, об этом сообщили только на следующий день после отправки заказа. - Отвратительная служба доставки. НЕ выполняются обязательства и об этом никто не предупреждает. Заказ просто не приезжает в назначенный самим же магазином промежуток времени. Время ожидания ответа контакт центра более 5 минут. Контакт центр не сразу соглашается уточнять ситуацию по статусу заказа, который ты ждешь. Подвели в ответственный момент. Жаль, раньше был неплохой магазин.
Комментарий:
Сделали заказ , оплатили, на почту пришло подтверждение, но в личном кабинете заказа нет. в поддержке говорят, что моего заказа вообще нет. Деньги взяли, а заказа нет? это как так? Решили похоже нажиться перед Новым годом.
Достоинства:
- Плюсов нет !
Недостатки:
- Одни минусы !
Комментарий:
Заказал товар на суму 9000 часть товара приехала, а половину не привезли при этом электронные чеки выслали на весь товар! Как будто доставили все! Уже неделю меня кормят завтраками, не могу получить внятный ответ от операторов-консультантов! Не хотите проблем не покупайте там не чего ! ! !
Комментарий:
Заказала сумку в подарок заранее. Вторую неделю шлют смс, что не могут доставить, дозвониться невозможно. Отвратительно!!!! Никогда больше не закажу у них. Подарок не подарен по вине Озона. Расстроена. Расскажу всем про Вашу отвратительную работу. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!
Комментарий:
Комментарий:
Заказывали дочери Карнавальный костюм на утренник 23.12. Заказ от 17 декабря № 41592231-0001. Доставить должны были 22.12.2019 с 10-00 до 21-00.По факту, Озон перенес заказ на 25.12.2019. Никто не позвонил и не предупредил.Ребенок в слезах. Данным магазином больше вряд ли воспользуюсь.
Достоинства:
- Цены
- Наличие всего, чего ты хочешь
- Отслеживание
- Хорошие сроки доставки
- Отзывы
- Бонусная программа
Недостатки:
- Дорогая доставка
Комментарий:
Покупал в этом интернет магазине альбом "Speak" Линдси Лохан, который так сильно хотел из-за любви к этой актрисе и певице, да и сам он мне понравился. Обошлось всё на 456 руб, так как доставка была 200 с копейками, очень дорого получилось.. отдать почти 500 руб на альбом в джевел-кейсе.. ну ладно это раритет поэтому сойдёт.Товар пришёл вполне за месяц, что совсем неплохо для любого интернет-магазина. В самом магазине есть скидки, которые вполне приличны, и хочется купить из-за них ещё что-нибудь, есть отзывы и бонусные программы. Рекомендую
Комментарий:
Комментарий:
Доставка курьеромОтмененоДата отмены: 10 декабря в 05:01Причина отмены: Истек срок хранения.Такую запись мне сделал Озон за оплаченные конфеты "Президент".Ни возврата денег, ни самих конфет.Кто взял конфеты,предназначенные детям-инвалидам,ручной работы,на сумму 3150 рублей?Но самое интересное, эти конфеты, исчезли из общего списка купленных мною товаров.Кто их удалил и кто ими обьелся? Думаю пора проводить прокурорские проверки.В Озоне пригрелись воры.
Комментарий:
Озоном пользуюсь три года. Если раньше Озону можно было ставить смело 4 балла, то в последине пол года больше 3 баллов не заслуживает. Что стало хуже: 1. Постоянная смена правил, условий и цен на доставку и скидки. 2. Цены стали в среднем выше, но при этом они еще скачут как на аттакционах. К примеру: Капсула для монет на Озоне стоит то 50, то 16, а на черную пятницу залупили 100 рублей! Бред какой то. 3. Информация на сайте о товаре стала чаще с ошибками. Часто не в тех категориях и фильтры поиска так криво стали работать что ничего не найти если не знаешь конкретного названия товара. 4. Зачем то стали разделять посылки на 2-3 оправления. Я так понимаю именно из-за этого начались задержки и потери отправлений. 5. Общение с поддержкой в чате оставляет удручающее впечатление. Похоже, они там сами ничего не знают и пишут в ответ какую то ерунду лищь бы от них отвязались. Ну и остальное как всегда: Качество упаковки товара всегда хромало, если риск царапин на книгах и порчи хрупких товаров. Продавец позволяет себе отправлять грампластинки с сильно мятыми углами не предупреждая (под видом новой). Сейчас жду потерявшуюся в пути книгу, жду проблесков в ценах (иногда бывает дешево и без косяков), жду когда магазин начнет реагировать на критику клиентов и нормально заработает.
Комментарий:
Номер заказа 18404341-0005. Заказала телефон, стоимость 62.000р, деньги удержаны, заказ не привозят уже второй день, меняют время, кормят завтраками. Оформлено 4.08. Неадекватный курьер звонил 5.08, сказал что «едет и будет в течение 30 минут» и пропал. Служба поддержки ничего объяснить не может, сказали «курьер уже вернул все обратно на склад, сегодня не доставит уже, теперь завтра». «Завтра» они меняют время на самое позднее и говорят «ваш заказ ещё не поступил к нам на склад!». ВРАНЬЁ НАГЛОЕ! И на минуточку это я подарок заказала человеку на день рождение, ни деньги не вернуть, ни подарок не подарить!!! Такого наплевательского отношения к клиентам нет ни в одном интернет магазине! Ни в одном! Заказ за 62.000 не могут доставить клиенту несколько дней и даже не оповещают об этом! Снимают деньги и плевать им на Вас!
Комментарий:
О моем разочаровании в OZON.RU. В данный момент сижу дома с маленьким ребенком и поэтому не имею возможности посещать магазины в поиске подарков родным на Новый год. По этой причине решила воспользоваться услугами магазина OZON.RU. Сделала заказ 14 декабря и сразу оплатила его банковской картой. На эл.почту тут же получила письмо, что заказ оплачен и ориентировочно будет доставлен 16 декабря. Дальше тишина... 24 декабря с трудом дозвонилась до менеджера и узнала, что, оказывается, одной позиции из моего заказа нет в наличии и поступление ожидается в течение недели. Сразу отмечу, делая заказ, в фильтре выбирала из того, что имеется на текущий момент. Получается, если я отказываюсь ждать поступления недостающего товара, то посылку формируют и отправляют завтра (25 декабря), и приходит он, естественно, после праздников. Спрашиваю, почему никто меня не поставил в известность, ведь для обратной связи есть и номер телефона и адрес эл.почты. На это получаю ответ, что они своих клиентов не обманывают и меня уведомили по электронке. Но никаких писем от OZON после 14 декабря не было. Я конечно понимаю, что в преддверии праздников очень много заказов и возникают сложности с их обработкой. Но ведь другие магазины находят способы и возможности уведомить своих покупателей. В итоге я отменила весь заказ. После праздников он мне не нужен. Больше НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ на OZON.RU!
Достоинства:
- Раньше был хороший магазин с бесплатной доставкой.
Недостатки:
- Скатился на дно.
Комментарий:
Опять эадержка с моим заказом аж на 5 дней и главоое твари взяли в тихую изменили срок доставки,хорошо хоть зашел в приложение,написал в чат,чтобы деньги вернули.мне такая доставка на х.й не далась.
Комментарий:
Являюсь постоянным покупателем примерно с 2009 года, регулярно делаю заказы, претензий никогда не было. Заказываю в Смоленск, доставка без опозданий.
Достоинства:
- Ни одного. Сплошное враньё.
Недостатки:
- Обман покупателя с милой улыбкой. "Мы пытаемся решить Ваш вопрос . Спс за Ваше терпение" это ответ операторов. Но при этом вопрос не решается и Ваши деньги крутятся на OZON без надежды на возврат. Нет слов что бы описать этот ужасный сервис.
Комментарий:
Никогда не имейте дел с OZON, если не хотите потратить безрезультатно свои нервы и деньги. Почти месяц не могут доставить заказанный товар или сделать возврат денег.
Комментарий:
Не могу не поделиться своим негативным опытом и безобразным отношением к клиенту компании ОЗОН. 1. Заказ на 3 т.р. отменен в день ожидаемой доставки по инициативе магазина. Деньги в течении недели не возвращали, отсылали в банк. По факту выяснилось, ОЗОН и не думал возврат оформлять, видимо надеялся, что клиент забудет про это...2. При заказе разноцветной новогодней гирлянды, поступила разноцветная. 3. Самая фишка ОЗОНА вместо дорогой макушки на елку доставить в пункт выдачи ПАКЕТИК СЕМЯН УКРОПА с феерический названием ФЕЙЕРВЕРК. При этом не торопятся возвращать деньги...Хочется пожелать такой НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ СКОРЕЙШЕГО БАНКРОТСТВА В НАСТУПАЮЩЕМ НОВОМ ГОДУ.
Комментарий:
Достоинства:
- Нет!
Недостатки:
- Всё!!!
Комментарий:
Заказ жду уже несколько дней, каждый раз обещают привезти завтра! В колл центр не дозвониться!
Достоинства:
- Цены
Недостатки:
- ДОСТАВКА
Комментарий:
Доброго времени суток! Заказала подарок для сестры, принципиальна была дата.Заказа должен был быть доставлен 27.09.2019 до 19:00. В 19:00 27.09.2019 специалист поддержки ОЗОН по телефону убедил, что доставка до 20:00, ждите. Естественно заказ мы так и не дождались. Позвонили повторно, пообещали 200 баллов и доставку до 13:00 28.09.2019 г. На следующий день, сообщили,что такой информации, что доставка до 13:00 никто дать не мог, и что только 28.09.2019 г. заказ отправился в мой город в 4:00 утра. И ясное дело к назначенному времени, не поступит. Заверили ждать до вечера или следующего утра, то есть 29.09.2019 г.
Достоинства:
- в упор не вижу
Недостатки:
- Не могут ни в чем разобраться,отталкивают от себя покупателей
Комментарий:
Не хочу больше слышать об этом магазине.Заказы от 2 и 3 сентября не были доставлены курьером-никто внятно ничего объяснить не смог, а на следующий день как ни в чем не бывало приходят смс "ждите заказ", после приходит смс, что товар отсутствует.Сегодня такая же история с заказом от 25 сентября-заказа нет,курьер звонки сбрасывает или не отвечает.С меня достаточно,благо можно купить в другом месте.
Достоинства:
- как правило вопросы по гарантии решаются в день обращения
Недостатки:
- 1. обман с доставкой, при заказе товара на следующий день не приедет.
- 2. пункты выдачи, им всё равно они просто выдача.
- 3. горячая линия поддержки, это не поддержка, они не в состояние решить ничего!
Комментарий:
Заказал товар, материнка для умирающего компа, номер заказа 34121018-0006-1 дата заказа 17 апр. 2019, срок доставки сразу написан 19.04.2019, что уже является не правдой замечательной маркетинговой акции, ладно мы не гордые подождём, настало 19тое число и о чудо, ваш заказ не приехал у нас большая нагрузка мы не справились, решение на горячей линии предлагается два и оба удобны только озону, либо возврат денег либо ждите 20го приедет и заберёте, отличный получается сервис по слогану доставка за один день!!! с учётом что товар оплачивался за подарочный сертификат вариант только сидеть и ждать, никакой заинтересованности угодить клиенту НЕТ! и это ещё цветочки, заказывал так же товар Блок питания Thermaltake ATX 750W Smart BX1 RGB заказ номер 34121018-0003-2 приехал он конечно во время, почти =))) но самое интересно что по факту на сайте фото не того товара, был выбран товар из-за скидки на озоне, в других магазах такой модульный блок питания с РГБ подсветкой стоил на пару тысяч дороже и из-за того что он полностью бесшумный, какое же было разочарование когда дома достал желанную игрушку и понял что это совершенно не тот товар, по факту фотография на сайте совершенно не от этого БП и самое интересное что он был бракованный и жутко свистел под нагрузкой, даже корпус Dead silence который покрыт звукоизоляцией не смог спасти, одно спасибо вернул без проблем и типа компенсировали целыми 500стами бонусами свой косяк, но фото на сайте так и не исправили и компенсацию бензина и потраченного времени так и не получил, два заказа за две недели и оба через *опу, с текущим заказом вообще шедевр, типа жалуйтесь если хотите куда хотите компенсация за недоставленный вовремя товар 0.5% от стоимости в день по ЗоЗпп или типа можем вам 200 бонусов дать и они считают что это должно сразу сменить мой гнев на милость и я должен быть счастлив, короче не магазин а одно разочарование, по срокам доставки врут, товар 100 раз лучше перепроверить перед покупкой на других сайтах, вдруг опять с фото и описанием ошиблись, в кол центре сидят не сотрудники а роботы которым скрипт общения похоже вбивают в голову и нини попытаться помочь клиенту, не по регламенту! в общем не советую ни кому, в городе полно других гиперов электроники и прочего, где за постоянного клиента готовы держаться и исправлять свои ошибки, что бы клиенту было удобно а не магазину!
Комментарий:
На сайте предлагают оформить подписку Премиум с условиями дополнительных скидок и бесплатной доставки на весь период ее действия. Оформила такую на полгода, заплатив 999 руб. Стоимость ежемесячной оплаты получается - 167 руб. С учетом минимальной стоимости доставкиbrbrПочтой РФ (381 руб.) получается очень выгодно.brСпустя 5 месяцев магазин бед предупреждения поменял условия уже оплаченной подписки (!!!) убрав бесплатную доставку. В результате, при...
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- один сплошной минус
Комментарий:
Заказали смартфон 26 декабря 2020 г. Магазин поставил в доставку аж на 4 января курьером. 4 января в ответ на запрос "Где мой заказ" пришёл ответ, что поставка заказа по тех. причинам переносится на 9 января. 9 января на запрос "и где всё-же мой заказ или деньги верните" пришёл ответ, что деньги вернуть не могут пока не получите заказ и назначили 11 января. Сейчас 22 часа 11.01.2021г. пришёл всё тот-же ответ, что не могут изменить способ доставки и не могут вернуть деньги. Одним словом, этот г...-магазин просто украл у нас деньги.Никому не советую связываться с этим магазином
Комментарий:
Заказ пришёл 2018 года, в пыльной потрепаной коробке, на два дня позже обещанного срока, менеджеры Озона ничего толком объяснить не могут. Больше ничего на этом сайте заказывать не буду
Недостатки:
- Ужасно долго выполняют доставку.
Комментарий:
Сделал два заказа и с обоими возникли проблемы.С первым сам неправильно указал номер телефона но сообщил что домофон 11 а кв 107.В итоге курьеру не довели данную информацию.Но курьер молодец быстро подскочил и доставил все таки заказ.Со вторым заказом вообще кошмар происходит.До сих пор его не могу получить.После первого заказа позвонил в тех поддержку и попросил чтоб изменили номер телефона.В день доставки сорвался с работы и ждал дома с 18-00 до 22-00 пропустив при этом какие то свои мероприятия спортзал и т.д. Но доставки не дождался.Позвонил в тех поддержку на что мне ответили что курьер не успел.Прошу заметить тот факт что мне не кто не позвонил не сообщил о том что доставки сегодня не будет.Кое как выпросил чтоб доставка произвелась бесплатно так как все сроки нарушены.В итоге и на следущий день мне не чего не привезли отправив на майл письмо о том что они не смогли со мной связаться...(ребята я ж звонил говорил чтоб изменили номер телефона)...В день доставки звонил специально в тех поддержку чтоб уточнить и узнать номер телефона курьера для того чтоб лично узнать что когда и как,в итоге мне ответили что не могут дать номер курьера.Спустя два дня то есть сегодня 24.12.17 Звоню договариваюсь о доставке на 25.12.17 уточняю бесплатная ли доставка будет т.к. в прошлый раз час просидел прождал чтоб выяснили по бесплатной доставке и о счастье одобрили .В итоге сегодня оператор говорит что одна позиция бесплатно вторая платно ну... слов просто нет... вы тв ресивер и щипцы для волос на разных машинах повезете???
Комментарий:
Неоднократно заказывала на озоне товары. Не могу сказать что низкие цены, скорее средние, но если подловить скидки, можно очень выгодно купить здесь неплохие продукты. Покупала от одежды до сковородок, качество всегда отличное, просто нужно немножко потратить время и почитать отзывы о товаре, тогда всё будет ок!И в пандемию озон чуть ли не единственный не ввёл 100 % предоплату и доставлял всё в срок, в отличие от других мегасупермагазинов.
Комментарий:
Почти месяц с нулевым результатом пытаемся организовать поставку товаров на сайте Озон. Зарегистрировались поставщиком, заполнили кучу полей, отправили все нужные документы, завели карточку товара, потратили деньги на организацию электронного документооборота, закупили упаковку, организовали склад. Потратили деньги и кучу времени. За все это время товар так и не смог появиться у них на сайте в поиске. Товар заведен, есть даже страница, но его можно найти только по коду товара (набор цифр) и больше никак его найти на сайте Озон нельзя! Ни по названию товара, ни по каким ключевым словам, ни по схожим словам - НИКАК. Никто из покупателей никогда не сможет найти ваш товар на этом сайте, потому что он тупо не проиндексирован их поисковой системой. Фактически вашего товара нет на их сайте.И самое главное - НИКТО из техподдержки не в состоянии вам помочь. Вообще. На все ваши обращения никто не будет отвечать или будут отвечать отписками. Я такое первый раз в жизни вижу. Просто даже не верю своим глазам.Если вы поставщик и задумались сотрудничать с Озоном, то двадцать раз подумайте. На вас им плевать полностью. Вы для них не существуете и все ваши проблемы для них мусор. Не теряйте время, я вам от души советую. Есть много других вариантов, где вашим деньгам будут рады. Да просто даже если вы не потратите деньги на организацию сотрудничества с Озоном, то вы уже, считай, заработали.Для идентификации (хотя думаю, что это бессмысленно)АлексейДоговор ИР-21162/20
Недостатки:
- Не могут решить вопрос уже 2 недели!
Комментарий:
Заказала товар: Кресло и стул-вешалка. Получила 02.07.2020, привезла домой, распаковала и: На кресле 2 дырки, 1 см 2 в диаметре, как будто выгрызли, вторая поменьше. Стул-вешалку заказывала сиреневого цвета, прислали коричневый... В этот же день написала в службу поддержки, ответили, как сделать возврат и понеслось. На сайте возврат не получается сделать-тупик. Привезла в пункт, не берут. В службе поддержки на следующий день сказали, что вопрос решён, везите в пункт приёма-выдачи. Приехала ещё раз. Не принимают без номера заявки, номер заявки не формируется. Прошло 15 дней, каждый день пишу в службу поддержки, звоню туда и в пункт. Вопрос не решается.
Комментарий:
Время доставки моего заказа была 4-е января 2020 года. Ее нет. Пишу в чат (конечно они убрали горячую линию и отправляют вас писать в чат, телефон теперь у них отсутствует), в чате у нас сложился «монолог» из моих смс с просьбами обьяснить, что же происходит! Где заказ?? Когда он будет??? Будет ли он, вообще??? Пишу только я им.. Они мне нет... Это теперь, видимо, моя забота искать мой оплаченный заказ! И мои переживания по поводу, будет ли он или нет! Им наплевать на то, что у вас в заказе может быть подарок на праздники! Супер НЕУВАЖЕНИЕ к своим клиентам!! Больше не буду рисковать с заказами на Озон.ру. Магазин Озон.ру, тот магазин, который может вот так сделать вид, что вас и вашего оплаченного заказа у них просто нет..... А вы сами нервничайте и переписывайтесь сами с собой...
Комментарий:
Честно сказать не понимаю негатива людей, вроде компания норм, не грубят, доставляют быстро, что очень радует и расценки не кусаются.
Комментарий:
Добрый день! Деньги с карты списались, а заказ остался в статусе -неоплачен, а затем отменён. Что делать?????
Комментарий:
Перенесли доставку в пункт выдачи. Должны были с 10, а поменяли с 17-21. Очень подвели. Это был подарок, который должны были вечером вручить!Не связывайтесь. И вас подведут.
Комментарий:
Оплатив товар 27 июня, доставка была обещана 28 июня. Но я получила СМС о доставке товара в почтомат 19-24,т.е. перед закрытием. Срок хранения OZON устанавливает 2 дня. Поскольку доставка не была осуществлена 28 июня,я должна была отменить свои планы на выходные дни и примчаться в почтомат. Продублировать доставку отказались.Сообщили,что могут мне вернуть. Т.е. мои деньги находятся в фирме 5 дней,и еще неизвестно когда вернуть.Хуже компании по доставке я не встречала.
Достоинства:
- Цены и ассортимент товаров
Недостатки:
- Доставка
Комментарий:
Всем привет. Накипело, напишу только про последний случай, хотя за последние 4 месяца было около 6 задержек.Мне заказ № 07831229-0155 должны были привезти 7.06, привезти не смогли, перенесли на 09.06. Далее 7 числа я сделал 2 заказа № 07831229-0156 и № 07831229-0157 с доставкой на 09.06, затем 08.06 я сделал еще заказ № 07831229-0158 с доставкой на 09.06... 09.06 мне не смогли привезти НИ ОДИН ИЗ ЗАКАЗОВ. Сделали перенос всех заказов на 10.06 с 19.00 до 22:00. Курьер позвонил в 19:20 сказал ожидать доставку после 21:00, в 21:20 я позвонил, сказал что скоро будет, прошло 1,30 часа, в 22:50 я звоню карьеру, он снова говорит, что скоро приедет! Время 23:55 и я до сих пор не могу получить свои 4 заказа, которые были оплачены заранее и выбран определенный интервал доставки. По телефону контакт центра 84957306767 автоответчик говорит - к сожалению, сейчас вам никто не сможет ответить и идет сброс. Это пипец товарищи... Я с вами с 2012 года, и очень обидно, наблюдать как вы меняетесь в худшую сторону :(
Комментарий:
Цены просто неадекватные . Самовывоз платный . Даже товары с уценкой дороже ,чем без уценки в других магазинах . Хотите конкретики , у них 1437 руб. Promate Wee, Red Bluetooth-динамик Уцененный товар... В Юлмарте , тот же товар не уцененный 1090 руб . Ну о чем можно дальше говорить . Да еще и за самовывоз заплати .Вы интернет магазин , люди заказывая мониторят цены в интернете . Что вы им можете предложить ? С какой "радости ", у вас будут покупать ?
Достоинства:
- Большой асортимент товаров
Недостатки:
- Последнее время качество товаров с озона вызывает разочарование.
Комментарий:
Качество товаров оставляет желать лучшего. В мае 2020 два раза заказывал кроссовки известных брэндов. Кроссовки пришлось вернуть из-за брака и низкого качества. В ноябре 2020 заказал у них миксер Bosh. Пришёл брак. Венчики, которые были в комплекте не подходили к миксеру. Перед новым годом заказал ёлочные игрушки. Качество которых оказалось мягко говоря не очень. С игрушек сильно осыпалась краска.
Комментарий:
Служба OZON в этот раз показала себя не с лучшей стороны.Заказ был из-за рубежа и было довольно сложно оформить его, т. к. программа не давала выбрать ни один из пунктов самовывоза,предполагалась только курьерская доставка. OZON писал,что будет сопровождать заказ до передачи его нам,но этого так и не произошло. Заказ должен был быть у нас уже 2.07, но он так и не приехал-я позвонила в службу поддержки,где оператор искренне не мог понять/объяснить где мой заказ и когда он приедет-все что сделал оператор-написал продавцу данного товара. Ответ от продавца я получила лишь через несколько дней и при этом в курьерской службе DPD по трек-номеру выданному мне заказ никак не отслеживался, т. е. я потеряла заказ на 1-1,5 недели и никак не могла выяснить где он и когда вообще прибудет, на сайте была только информация, что дата доставки находится на уточнении. В итоге посылка пришла только 9.07-ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПОСЛЕ ЗАКАЗА!!! Это вообще нормально?! Операторы службы поддержки максимум что могли сделать-сказать "Да-да, мы вас понимаем" и это при том, что я писала в комментарии что это подарок на День рождения для близкого мне человека и что это очень важно для меня.Я осталась очень недовольна работой вашего сервиса. Неужели нельзя элементарно держать свое слово?! Сказали что заказ будет 2.07, так будьте добры выполнить это, а не молчать в тряпочку... Я больше чем уверена, что если бы я сама не связалась со службой поддержки мне так никто бы и не написал-а это пугает не меньше чем заказ привезенный не в срок. Или для OZON не важно держать слово, не нужно уведомлять покупателей, не важны сами покупатели, а важны только их деньги?!
Комментарий:
Заказали холодильник. Нам пообещали доставку с 9.00до 21.00. И вот пришёл срок т. е 21.00,но доставки нет! И самое ужасное, что сотрудникам озон глубоко наплевать на это!!!! Подсаживают своих клиентов на сутки ожидания, а в результате должны ждать и дольше срока! Ужасная компания! Ужасный сервис!!! Не советую пользоваться услугами этой компании!!!!
Комментарий:
Четыре года покупаю здесь товары и являюсь подписчиком. И каждое нововведение, как снег на голову.Теперь они решили всю оплату перевести в он-лайн.Все время работал с Озоном за наличку, так спокойнее.Посмотрите их объявление-оплата после получения, но без примерки!Что ты покупаешь? Заплати, потом разберемся.Нет желания искать потом свои деньги с собаками.Очень жаль, но в моем лице они теряют еще одного преданного покупателя!
Комментарий:
Заказала товар ещё 3 июля. Обещали привести в пятницу, 5 июля. Заказ разделили на 2 части. Первую часть привезли, более того, курьер отзвонился ближе к 14 часам, сказал, что немного задерживается, извинился. По второй части заказа так никто и не отзвонился, в личном кабинете осталась информация, что доставка в пути. Прошло 3 дня, тишина каждый день. Спустя 3 дня я связалась по телефону с оператором, мне сказали, что ошибочка с адресом какая-то, хотя странно, первый заказ ведь привезли! Ладно, уточнили адрес, извинились, даже бонусов начислили,обещали привезти 9 июля. Я попросила доставку до 14 часов, пометку сделали. Сегодня 9 июля, смотрю на часы, время 15.30,ни звонков, ни смс... В личном кабинете информация всё та же: на пути в ваш город, но доставка с 9 до 22! Я звоню, спрашиваю, как так, когда мне обещали до 14 привезти, а они мне говорят: а не будет доставки, товара нет в наличии! И это я слышу впервые за 5 дней!!! В общем, перезванивалась я с ними ещё пару раз, информация каждый раз новая, никто толком ничего сказать не может. Предложили доставку на 10 июля. Тут я уже аннулировала заказ, мне не актуально. Знала бы, что так будет, заказала бы в другом месте это детское питание! В общем, сами они не знают, что у них там происходит, информации никакой точно дать не могут! Заказывать больше здесь не буду!
Комментарий:
Первый раз заказывал на Озон: думал достаточно солидная площадка, оказалось, что очень странная организация. Заказ сделал 20.06.2019г. обещали что привезут 23.06.2019г. Пока что не привезли. Почитав отзывы начинаю сомневаться что вообще привезут заказ. Написал в поддержку: ответили, что в течении 1-2 дней должны привезти. Истекает 2-й день: тишина, отслеживание показывает то же самое что и было "На пути в ваш город". Теперь интересно вообще привезут товар, или нет.
Комментарий:
Заказ от 16 декабря 29237048-0009 специально заказывал с запасом на день рожденье пожилого человека в подарок 23.12.2019.Доставка стояла 18.12.2019 в этот день 22-20 приходит смс о переносе на 21.12.2019.Все объяснения корнями уходят в детский сад: извините, мы больше так не будем и т.д.21.12.2019 смс что доставка переносится на 24.12.2019 то есть уже испорченный праздник. 22.12.2019 смс что заказ в пункте выдаче и сегодня, стоя в очереди на получение приходит смс что пункт выдачи не работает по техническим причинам. Видимо он не работает лично для меня, так как у меня есть видео получения двумя людьми своих заказов!Инфантильность, враньё, полная не состоятельность как специалистов это краткая итог по данному магазину. Больше никогда не воспользуюсь и передам свой опыт всем знакомым и остальным потенциальным клиентам в интернет!
Недостатки:
- да
Комментарий:
Второй раз задаю вопрос по акциям. И второй раз сплошное разочарование. По новогодним скидкам ответили на сообщение,когда срок скидок прошел. И сейчас задала вопрос,почему не активируется скидка к дню рождения. За 2 дня отправила три сообщения,ответов так и нет. Сегодня срок акции истекает. ((( Опять ждут,когда акция станет не актуальной?Заказывала не раз уже и вполне устраивал магазин,поэтому жаль разочаровываться в таком отношении к покупателям. Зачем тогда нужны акции,которые не действуют и служба работы с клиентами,которая не считает нужным отвечать на запросы?
Комментарий:
Уважаемый OZON! Объясните, пожалуйста, почему по заказу № 04559836-0051 от 22 апр. 2019 не начислены положенные (вами же) 1500 баллов, а лишь 100? Мы совершили покупку на сумму более 5000р. В процессе оформления заказа одна из двух вещей (джинсы) оказывалась вдруг отсутствующей в наличии, что абсолютно не соответствовало действительности. В итоге обе вещи мы таки получили, а с баллами, пардон пролетели!? Или где... тогда наши недостающие 1400? Так нечестно и нехорошо поступать с клиентами вообще, а с premium-альными и давно с вами сотрудничающими и того хуже...Так что, оставите нас "с носом" или все же с баллами?
Достоинства:
- Интернет магазин
Недостатки:
- Поддельный товар,не возвращают деньги за него.
Комментарий:
Привлекла скидка,купил бритвенные кассеты джилет. 100% подделка! распечатав упаковку обнаружил оторванную смазывающую полоску на одной из касет. начал бриться второй кассетой, и о ужас, чуть кожу не срезал с лица, старые кассеты через 3 месяца бреют лучше,Не рекомендую брать в этом магазине что либо, если цените здоровье, безопасность и уважаете себя. Не ведитесь на скидки.
Достоинства:
- Удобная и быстрая доставка.
Недостатки:
- Лгут с ценами, т.е. достаточно все дорого. Нарисованные скидки. Присылают б.у. товары, уже несколько раз попался. Присылают контрофакт. Не принимают никакие доводы клиентов, даже самые настоящие доказательства. Жулье.
Комментарий:
ОЗОН -это бандиты с большой дороги. Нужно судить сотрудников этой компании по уголовной статье мошенничество. Сделал три заказа на который был указан кэшбэк, позвонил в озон и назвал номера заказов, что бы выяснить когда получу кэшбэк. Обещали через 3 дня. Солгали. Потом обещали через 2 недели. Солгали. Затем в переписке обещали подождать, и так прошло три недели, и мне теперь заявляют, что акция закончилась досрочно. Итого купил товары, почти на 40 тыс. с большой наценкой, а теперь меня откровенно кинули. Мошенники. Самое интересное, что я делал фотографии при заказе, где вся информация есть о проведении акции и даты доставки. Но озону плевать, они чувствуют безнаказанность и поэтому творят, что хотят. Нужно их привлекать к уголовной ответственности (сотрудников компании).
Комментарий:
компания не в состоянии привезти заказ в дату, которую она же и определила. точнее, привезти в состоянии, но выдать заказ они не могут по непонятным причинам. в момент создания заказа пишут только дату, без времени. после оплаты появляется информация, что заказ будет выдан вечером. спрашивается, сразу нельзя сообщить? Я не могу забрать его вечером, если пишут дату, то я рассчитываю, что он будет готов к выдаче с самого утра этой даты, а не в 21.00. изз-за них человек остался без подарка, а эти нахалы смогли предложить в качестве компенсации "небольшую компенчацию на баллы". Спрашивается, зачем мне ваши баллы, если я не буду больше вами пользоваться? испортили пятницу и выходные, и даже компенсировать моральный ущерб не в состоянии. тьфу.
Комментарий:
Очень сильно разочарована этим магазином.Заказ сделала 5 октября и сразу же его оплатила картой сбербанка. Деньги с карты списались, но заказ висит как неоплаченный. От поддержки никакого толка, с каждым новым звонком они создают заявку которую похоже никто не рассматривает, присланная мной выписка из банка им тоже не помогла. Сегодня уже 8 октября и мой заказ так и висит неоплаченным, решать проблему ozon не хочет.Первый заказ и такие впечатления.
Комментарий:
Сделал заказ. Оплатил. В день доставки не предупредив отменили заказ. 34805672-0002. Жду возврата денегНе советую у них покупать - жулики.
Комментарий:
Нахожу здесь книги, которые не везде можно найти.Иногда заказываю косметику.Претензий по качеству нет.Здорово, что можно воспользоваться бонусами Спасибо от Сбербанка.Жаль, что доставка стала 299 руб.
Достоинства:
- Пока к товару претензий нет.
Недостатки:
- Дорогая доставка в пункты выдачи,нет связи с оператором в чате.
Комментарий:
Здравствуйте!Проживаю в регионе Иркутская область.Раньше делала заказы доставка в пункт выдачи стоила 299р. Сейчас сделала заказ на 4500р,оплатила он_лайн доставка стала 545р.С чем это связано.И бонусы спасибо из 200р.списали только 5ор.Очень странная у вас кантора.И чат с оператором вечно занят.В общем проблематично обратится куда то.
Комментарий:
Заказ № 30752770-0004. Оплачен! И оформлен на доставку 26.12.18 с 15 до 18. 18 часов - курьера нет, нет звонков, нет смс, нет вообще НИКАКОЙ информации. Я связалась со службой поддержки, мне сказали, что не успели скомплектовать на складе товар и доставка будет только 28.12.18. Озон, это как понимать? Почему я должна разыскивать свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, а не получать официальную информацию от компании о задержке? Это некрасиво и неклиентоориентировано. Как вы вообще так переносите даты доставки, не ставя Клиента в известность, если человека в другой день дома может не быть? Верить или нет словам оператора о доставке 28.12.18? В какое время мне теперь ждать курьера? И такая ситуация далеко не в первый раз! Сплошное разочарование.
Комментарий:
Я, делаю заказы на OZON, уже на протяжении 5 лет. Все нравится, во время присылают заказы, если какие-то возникают проблемы с отправкой некоторых вещей, мной заказанных, ставят меня в известность. Когда проблема решена, сразу пишут об отправки товара. Плохого ни чего не могу сказать.
Недостатки:
- заманивают к себе на сайт заниженными ценами, а продают в итоге по завышенным ценам
Комментарий:
Нашел на сайте Ozon Пульт Samsung BN59-01311B SMART со скидкой 91%. Вместо цены 4500р составляла 380 р
Комментарий:
Представьте, Вы пришли домой и пытаетесь открыть ключом новехонький блестящий замок. А он человеческим голосом говорит, что дополнительно к ключу нужен пароль который вот уже выслан Вам по СМС. Смеркается, соседи жарят картошку и обсуждают новости, а Вам не светит ни сегодня и вообще никогда. Потому что пароля нет и не будет.Зато можно развлекаться перепиской с технической службой чрезвычайно заинтересованной в решении проблемы. Пять дней, десять, тринадцать.И здесь Вы понимаете всю тщетность суеты материального потребления и устроившись в уголке парадного начинаете перебирать в уме прочитанное в детстве ... "Один за всех...", "Нужны новые люди, а не новые континенты!", черт, а ведь капитан Немо прав.Напишем-ка мы не этим, а тем, что заинтересованы в продажах. "Уважаемые служители интернет-магазина «озон»Весьма сожалея о необходимости напоминания о проблемах с авторизацией на Вашем сайте, с не меньшим любопытством ожидаю конструктивных решений схожих по остроумности с той, которую не так давно предложил столкнувшиеся с проблемой обратной связи иной маркетплейс по истечении лишь пары дней с момента обращения к нему. А именно – отправив по почте временный код доступа к личному кабинету.Сомневаясь в способности решить упомянутую проблему силами технических специалистов интернет-продавца обращаю на нее внимание служащих маркетинга как на прекрасный пример антирекламы и введенному для покупки товара на Вашем сайте новшеству, и в целом выстроенной системе общения с обращениями клиентов, раздвигающей сроки решения вопросов до неприемлемых для солидного продавца.Пусть опубликованный пример нашей переписки по столь малозначительному поводу в случае ее продолжения и уклонения от решения проблемы, лежащей в ее основе, поспособствует осознанию проблематики, лежащей в сфере администрирования и началу позитивных изменений в ней.С уважением, JF."
Комментарий:
Заказал в пятницу 07 июня термопот, заказ 08529686-0005, пришло смс что доставка будет в субботу, на следующий день с 18.00-22.00, понятное дело, в это время ждем, дача отменяется...в итоге никого. В восемь утра в воскресение бодрая побудка от смс с сожалениями о случившимся, технические причины, мол, и все такое и обещаниями привезти вечером в тот же интервал. Ждем, естественно все гости и дела побоку, вечер проходит... никого. Извинений и объяснений на этот раз уже нет, да и незачем и так все понятно. В понедельник 10.06 очередное смс, что привезут вечером в тот же интервал времени. Так что ждемс... То, что у магазина явные проблемы в доставкой, о чем писали предыдущие авторы лежит на поверхности. В любом случае, в следующий раз десять раз подумаю, прежде чем что-то заказывать на ОЗОНе
Комментарий:
Разочарована:((( обман6 мая 2019 списали с карты деньги, статус до сих пор в кабинете "Заказ ожидает оплаты".Мой банк ВТБ сказал, что Озон держит деньги, т.к. банк деньги им отправил сразу же. Сегодня 8 мая, дозвониться в Озон нереально, на почту тоже не отвечают. Даже если и получится дозвониться раз, то говорят, что разберутся и на этом тишина.Я постоянный покупатель, несколько лет пользовалась Озон, а сейчас сплошные косяки :((
Достоинства:
- Ассортимент
Недостатки:
- Сотрудники
Комментарий:
Мы недавно поймали на лжи очередного курьера. позвонил он нам в пятницу, и говорит, что может не успеть привезти, а можно завтра типа, мы говорим - нет, завтра нас не будет. Он позвонил диспетчеру и сказал, что мы перенесли доставку, все хорошо. Где-то в полшестого набрали мы диспетчера, и он нам рассказывает, что мы все перенесли, мы были ошарашены этим, и в итоге, заставили курьера вернуться и везти нам заказ, а он, наверное, уже рвался на дачу.
Комментарий:
Девушка заказала товар на 11.11.19. Ждать его должен был я ,потому что она работала. Из за работы она не смогла ответить на телефон в 9 утра.Они позвонили всего 2 раза. В 18 00 она это увидела и уже было поздно.Ждал весь день и никто не удосужился прийти. Хотя мы товар оплатили.Доставку перенесли на неудобную ля нас дату + и время пройдет. Очень разочаровал озон.Больше не будем пользоваться этим сервисом.
Комментарий:
Полный беспредел, заказ ожидает оплаты, причем денежные средства списаны с карты и баллы списаны. На почту в хэлпозон не отвечают. Заказ нужен срочно! Что за отношение к клиентам?
Комментарий:
27 января внезапно, без предупреждения и моего согласия, ОЗОН удалил мой список избранных товаров (примерно 180 позиций). Звонила, писала - обещали вернуть, уверяли, что передали заявку 862241 в техническую службу. Прошло больше 10 дней - мой список избранных товаров пуст. Уверена, тянут время, результат предсказуем - ничего не сделают. Сразу бы извинились за свой косяк и не дурачили людей, растягивая время . Еще сообщат, что это я сама всё удалила!
Комментарий:
Заказал теплицу по акции в подарок отцу. Прислали совершенно не ту. Переговоры ни к чему не привели, говорят - "а это тоже самое", только присланную теплицу я и без акции в соседнем магазине дешевле куплю. Короче, устроили "качели", типа это поставщик, это не мы. В итоге написал я претензию, отправил заказным письмом. Только после этого снизошли и в качестве компенсации часть денег вернули. Не советую никому Озон и их структуру ООО "Товар2" и сам никогда больше там заказывать ничего не буду. Очень печально, что один из самых крупных и старых магазинов так поступает со своими клиентами. А тем кто уже "вляпался" как я, советую с ними переговоров не вести, готовьте сразу бумаги в суд.
Достоинства:
- -
Недостатки:
- Ужасные оправдания,сервис говно!!!!Остерегайтесь!!!!!
- Я уже 10 дней жду свой заказ.
- Звоню им на номер горяч линии:84950097070 ,а они только оправдываются:то товар привезли не на тот склад,то персонал отменил заказ,то технические неполадки.Вот сейчас опять якобы:не на тот склад выгрузили мой заказ.
- Господи!!!!!Я так не нервничала никогда,как эти 10 дней.
- Завтра напишу жалобу в Роспотребнадзор.
- Людиии!!!!Обходите это говно компанию стороной!!!!!
Достоинства:
- нет уже для меня
Недостатки:
- доставка, консультации, гарантий нет
Комментарий:
консультанты не компетентны, вранье, обещания, не читают вообще, что пишет клиент, дают неверную информацию! доставка это жесть 4 раза косячат, один заказ обещано доставка на следующий день, итог переносили неделю, через 2 недели заказ пришел, но он уже был не нужен, заказал в другом интернет магазине и забрал на след. день без проблем. сейчас заказал смартфон, на следующий день не пришел как обещали, разговоры с поддержкой бесполезны... тупые сидят, 4 дня нет, пишут по техническим причинам товар не отправлен со склада, итог пусть оставят себе свой смартфон! с такими сервисном пошли бы они...не ценят клиента, и не держатся за качество! ужасно недоволен.в 21 веке миллионы интернет-магазинов , которые клиентоориентированны, в отличие от озон! не связывайтесь!
Комментарий:
не возможно дозвониться возврата денег нет какой то лохатрон общения личного нет деньги только вперёд советую сэтим магазином не связываться
Недостатки:
- Обманщики
Комментарий:
Добрый день, всем! Ребята, те кто думают что то брать в озон первый раз, обернитесь и идите дальше, настоящие нагляцы и обманщики. В срок доставлен не был, деньги списали. Ну вот же совпадение пытаюсь вернуть деньги и отменить заказ, у них сразу же тех.неполадки! Пишу в чат, кому, даже сам не знаю. В итоге деньги не вернули, заказа так и нет. Буду жаловаться в правоохранительные органы.
Комментарий:
Заказ был оплачен. Вначале перенесли дату заказа на два дня позже, а затем и совсем отменили. Вношу компанию в черный спосок.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Обман в сроках доставки
Комментарий:
Заказал ребенку на д.р. подарок,чтоб к 1 апреля заказ получить. На сайте заказал 29.03., доставка должна быть на 31.03. 31.03 перенесли доставку на 01.04., не стал отчаиваться думал ребенка всё равно порадую, но 01.04 опять перенесли на день, т.е. на 02.04. При этом нигде меня не уведомили об этом, только когда захожу в личный кабинет и там это отслеживают. Позвонил на горячую линию, сказали что очень много заказов, поэтому не успевают.И не обещали что и 02.04. привезут. От заказа отказался. Хотя бы писали где-нибудь о задержках. В итоге ребёнок остался без подарка. Очень обидно,хотя бы предупреждали где-то о задержках доставки
Комментарий:
Не успел оставить отзыв, как Озон тут же наказал меня! 24.07 их робот-Паша делал выборочный обзвон клиентов, предлагая балля на будущие покупки, я и повелся.Перезвонил в колл-центр. Такая акция действительно идет. Ждите баллов в течении двух дней. На третий день позвонил. Мне и сказали, а вас в списках нет! Зачем звонили, зачем обещали? В общем Озон пошутил - я посмеялся!Большое ему человеческое спасибо!
Достоинства:
- все плюсы были раньше, сейчас их нет. Потом поискал в инете и нашел нужную лейку за 279 руб - на ОЗОНе я ее хотел купить за 914 руб!! Про нее рассказ.
Недостатки:
- Подмена товара, отказ от возврата денег, отказ по замене товара.
Комментарий:
Никогда не делайте покупки на озоне!!Решил купить лейку, набрал разной всячины до 5000 р и сделал заказ, привезли другую лейку... и тут началось, оказалось, что ее менять не будут, нужно нести в пункт сдачи уже на своих двоих, денег не возвращают. Придумана специальная фича, чтобы деньги не уходили из магазина - OZON.СЧЕТ - то есть в результате долгих прений разницу перевели именно на этот счет в личном кабинете. Делайте еще у нас покупки, тратьте этот счет.Вот так ! Денег нет, они где то, лейка другая. Вроде не много украли всего то 649 руб, но где гарантия, что вас не обуют сильнее ?!
Достоинства:
- Раньше было удобно, большой ассортимент
Недостатки:
- ДОСТАВКА И ОТНОШЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ
Комментарий:
Больше никогда не буду на Озон заказывать детские товары. Сначала заказывала смесь для новорожденного ребенка, только два раза приехала вовремя, и только один раз с нами связался курьер и попросил о переносе доставки, изложил всю суть проблемы, приняли компромисное решение. Во всех остальных случаях просто не доставлялся товар и приходилось трепать свои нервы. Добило окончательно, когда мы заказали стульчик для кормления, курьер не связался, операторы чата долго не отвечали, надо сказать, что первый ответ оператора был в 0.30, что уже вывело из себя! Прождали доставку целый день и бестолку!!! На следующий день компания самовольно решила перенести доставку ещё на один день и того уже два дня((((( и дальше торг: если вы согласитесь на перенос, то мы начислим вам баллы... Вот это взбесило окончательно... Скотское отношение к клиентам и наплевательское отношение именно к детским товарам, кошачью еду ниразу не задержали((((
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Заказы не доставляют. В поддержке откровенно лгут и бросают трубку.
Комментарий:
Заказал детям приставку сони плейстейшен. Очень ждали. Особенно дети, так как долго на нее копили. В итоге, в указанное время её не привозят. Курьер хамски заявляет что не успел к нам и если что не нравится, можем отказаться. Соглашаюсь ждать ещё пол дня, поздним вечером курьер просто не отвечает на звонки. Служба поддержки переносит доставку на следующий день до 14.00. не доставили. В поддержке говорят что заказ даже не отгружался на доставку и переносят ещё на день. В итоге, заказ не доставлен. Испорчено настроение и попорчены нервы у всей нашей семьи. По телефону отказываются принимать претензию. На справедливые возмущения отвечают смехом. Хамство и пренебрежительное отношение к клиентам.
Достоинства:
- Сайт удобный,цены средние.
Недостатки:
- Доставка не вовремя были задержки на 5 дней.Срок годности иногда на грани его окончания.
Комментарий:
Раньше заказ можно было сделать от любой суммы,теперь минимум 499 р.Не возможно сделать заказ на товар который лежит в ожидании так как когда приходит от них письмо если сумма меньше оформить нельзя,а пока прособираешь на нужную сумму его уже снова нет в наличии.Думаю уйти в другой магазин.
Комментарий:
Прислали заказ (финтес браслет) не того размера, в картонной коробке, со вскрытой оболочкой, ни какой набивки не было, при учёте того, что эта коробка раза в 3 больше браслета. Во время общения с оператором, она попросила вскрыть упаковку и проверить соответствует ли товар надписи на коробке от браслета (т.к. были случаи, что товар отличался от заявленного на коробке(это как вообще)), разумеется, браслет был не того размера, который заказывался. По самому товару сказать нечего, т.к. не пользовался, но возможно и он плохого качества, как и озон Службе поддержки на вас наплевать, лишь бы деньги получить, а дальше сами. Раньше заказывал по мелочи, было косяки, но можно было закрыть глаза на них. Вывод: хотите рискнуть и выкинуть деньги на ветер, ваше право. Но с учётом цен в магазине, есть и альтернативы, где вам не плюнут в лицо.
Недостатки:
- невнимательность
Комментарий:
заказали телевизор оплатили привезли не тот телевизор да еще по цене дешевле возврат можно сделать только по почте за свои деньги а деньги за товар еще не известно вернут или нет разводят как хотят ну ваша вина пусть курьер едет забирает что привез
Комментарий:
Компания АО «Аксофт» приобрела 158шт напольных весов Xiaomi Mi Body Composition Scale 2 в интернет-магазине OZON.ru с курьерской доставкой на 04.12.2020.40шт весов из 158 были доставлены в поврежденных индивидуальных упаковках, на коробках сильные надрывы, вмятины и грязные разводы, упаковка имеет нетоварный вид. При доставке товар не был упакован дополнительно еще в коробки, а был просто обмотан стретч-пленкой. Обратившись в службу поддержки OZON.ru, было выявлено следующее: так как покупка была оплачена компанией АО «Аксофт» как от юридического лица то есть оплата была произведена в виде банковского перевода на расчетный счет OZON.ru, а сам товар – весы Xiaomi Mi Body Composition Scale 2 является надлежащего качества и повреждена только его упаковка, то в таком случае АО «Аксофт» не имеет права произвести возврат товара так как у юридических лиц нет права возврата товара надлежащего качества, а поврежденная упаковка частью товара не является.OZON.ru предложить какой-либо вариант решения проблемы не смог кроме как обратиться к юристам и попробовать доказать, что упаковка может являться частью товара. Не рекомендуем OZON.ru как поставщика товаров.
Недостатки:
- Только минусы! Развод полный!!! Никогда и ничего не заказывайте на этом сайте!!! Полный отстой! Никакого сервиса, нет диалога с покупателями и никакой поддержки клиентов!!! Только бабки собирают!!!
Комментарий:
Был сделан заказ 02.04.2019 г. Заказ № 09507839-0006 был оплачен онлайн. Информация на сайте была, что доставка будет на следующий день т есть 03.04.2019. В итоге, 03.04 мне никто не отзвонился даже. 04.04 мне позвонили и сообщили, что товар был доставлен на другой склад, в связи с чем они приносят свои извинения, и в качестве компенсации начисляют мне 200 бонусов. О доставке мне говорят, что будет 05.04. Конечно же 05.04. мне опять никто не позвонил даже. Звонок был 06.04. и говорят, что мы можем привезти вам 07.04 - это вс. А я заказывала на рабочий адрес, соответственно в вс я не работаю, договорились на пн с 9 утра и до 14-00 - это 08.04. В пн мне звонит курьер в 16-00 и говорит, что привезти сможет не раньше 19-00. Короче, что хочу написать: друзья - это развод полный!!! Никогда и ничего не заказывайте на этом сайте!!! Полный отстой! Никакого сервиса, нет диалога с покупателями и никакой поддержки клиентов!!! Только бабки собирают!!!
Недостатки:
- 1. Обман с акциями.
- 2. Недоставка товара
- 3. Невозможность донести свои претензии и дать обратную связь руководству Озон
- 4. Брак в товаре
- 5. Постоянная смена и текучка кадров – вы никогда не услышите одного и того же оператора на телефоне, с которым общались ранее. Сами операторы, тоже, не могут переключать на операторов, с которым вы общались ранее, у них, как они сами говорят, нет такой технической возможности. В итоге, вашей проблемой будут...
- 6. Обман с мотивационной системой, обещанные начисляемые балы вы можете не получить. Я не получил, по причине того, что Озон сначала создал условия их получения, потом сослался на пункт, который он сам же нарушил. Их ответ – техническая несправность.
- 7. Абсолютная аморфность и индифферентизм на каждом узле коммуникации с представителями со
Комментарий:
Комментарий:
Заказал на озоне две банки спортивного питания, сначала неделю собирали заказ,потом передали в службу доставки и тут вообще начался жескач ,доставить должны были 17.10,а сегодня уже 22.10 и заказа до сих пор нет.Ужастный сервис.
Достоинства:
- лечат
Недостатки:
- обманутые ожидания в части наличия, качества товаров, доставки, чата и всего остального
Комментарий:
привозят с опозданием некомплектный заказ ВСЕГДА. Исключений нет. Главное не давать списывать средства с карты до вскрытия и проверки, а также оставлять себе лишние 2-3 дня на ожидание доставки. Доставка ВСЕГДА опаздывает. Цены растут. ВСЕ ПЛОХО
Достоинства:
- Год назад были.
Недостатки:
- Мошенники
Комментарий:
За написанный здесь отзыв с прикреплёнными чеками( которые были компанией озон удалены из моего личного кабинета) вместо обещаний с 11 сентября вернуть деньги в размере 1200 руб- прислали чек на возврат 603 руб , ссылаясь на то, что остальная половина придёт позже- на карту сегодня пришло 94!!!! Рубля. На просьбу моего юриста прислать ей платежные документы отвечают, что у них чеки только в электронном виде и нет технической возможности !!! По прежнему отвечают в виде таких отписок. Естественно, никакого ответа на личной почте нет.
Комментарий:
Заказывали в этом магазине лет 8. Сказать, что всё было нормально нельзя, но по крайней мере всегда соблюдалась обычная схема: один заказ - одна доставка. Сейчас делая заказ Вы "играете в рулетку", когда ожидаете, на сколько доставок со скольких складов ваш заказ будет разбит. То есть вы делаете 1 заказ, а оплачиваете по факту столько доставок, со скольких складов вам везут этот самый заказ. При такой арифметике может так получится, что при особом невезении покупателя, его заказ поедет с 30 складов и сумма доставки окажется больше, чем сумма заказа. Собирались сделать заказ на 5000р., доставку посчитали 700р. Естественно, мы отказались.
Комментарий:
13 сентября 2020 года сделала заказ: гладильная доска и наклейки в горшок (приучение к горшку). На сайте была поставлена дата 21 сентября. Доставка курьером. Ближе к этому числу получила сообщение, что наклейки доставят 21 сентября, а доску 22 сентября. Я попереживала, но что делать - согласилась. 22 сентября, я получаю новое сообщение, что доставка перенесена на 30 сентября. Ужасная работа ozon. Неоднократно общалась в чате, только одини извинения. Мне нужны не извинения, а материальное возмещение!
Достоинства:
- Самая низкая цена (теперь понятно почему).
Недостатки:
- Продали поддельное моторное масло (не прошло проверку у производителя), сертификаты на него предоставить не смогли. Ни в коем случае не покупайте, по крайней мере, такие товары в этом магазине.
Комментарий:
Продали поддельное моторное масло (не прошло проверку у производителя), сертификаты на него предоставить не смогли. Ни в коем случае не покупайте, по крайней мере, такие товары в этом магазине.
Достоинства:
- Большой ассортимент
Недостатки:
- Платная доставка,не своевременная доставка, наплевательское отношение сотрудников на жалобы покупателей
Комментарий:
Заказывали товар 8 марта, с сообщении пришло, что доставка будет 9 марта. Утром 9 числа приходит сообщение о том, что доставка задерживается и товар придет 10 марта. На календаре 14 марта, а товар до сих пор не пришёл. Считаю Озон не серьёзной компанией, а с вашими "нововведениями" я думаю весь поток клиентов уйдет искать наиболее выгодные предложения в других интернет магазинах. Доставка стала платной, т.е. при заказе шоколадной пасты Нутелла образно говоря стоимостью 300 рублей, я должна буду за доставку заплатить стоимость ещё одной банки?! Это вообще по-вашему нормально?! Долго Озон будет кормить нас "завтраками" или заказ всё же придёт, но тогда, когда уже не нужен будет?? Решите уже наконец свои проблемы со складом .
Комментарий:
Ужасное обслуживание! 21.02.2012 (ночью) я оформил заказа на ozon.ru с экспресс-доставкой. На следующий день мне позвонили и сказали, что курьер доставит заказ с 19 до 22 (21.02). В 22:10 мне позвонил курьер и сказал, что не доставит мой заказ и он не обязан звонить мне. На вопрос «когда мне доставят мой заказ?» я получил ответ «никогда!» и курьер добавил, что если есть какие-либо претензии, звоните в колл-центр OZON. Я был крайне возмущен таким отношением со стороны курьера. После это я позвонил в колл-центр, объяснил ситуации, рассказал об неадекватном поведении курьер и попросил помочь мне в решении вопроса. Менеджер связался с службой доставки и мне пообещал, что они обязательно примут меры и мне завтра (22.02) позвонят из службы доставки и уточнят, когда доставить заказ. В пятницу (22.02.) мне так никто и не позвонил. Вечером я позвонил в колл-центр OZON, объяснил всю ситуацию и потребовал разъяснений. Менеджер сказал, что служба доставки пыталась со мной связаться, но не смогли дозвониться до меня, при этом никаких пропущенных вызовов на телефоне не было. Меня попытались соединить с службой доставки, но не смогли, т.к. служба доставки на тот момент уже не работала. Я спросил у менеджера Ozon, смогут ли мне доставить на следующий день (в субботу 23.02), на что мне ответили «что это возможно». Прочитав на сайте ozon.ru о том, что доставка не будет осуществляться 23 февраля, я решил позвонить в OZON и выяснить, доставят ли мне наконец-то мой заказ. Меня соединили со службой доставки...девушка мне сказала, что сегодня они не смогут доставить мой заказ. И предложила переоформить заказ с экспресс-доставку на завтра. На что я спросил: зачем я должен опять оформлять заказ с экспресс-доставкой на завтра и платить деньги за неё, когда мне должны были доставить заказ в четверг?! Доставка заказа в воскресенье – это не экспресс-доставка. Тратить свои силы, нервы, время на общение с менеджерами и главное на такое отношение к клиенту я не хочу. И я отказался от заказа!P.S. делал заказы в OZON и ранее - нареканий не было
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- доставка, упаковка, операторы лжецы
Комментарий:
4 октября сделал заказ, доставка на 7 была, не доставили, 8 доставили половину, сказали нет ячеек в постамате ( наглая ложь - все электронно проверить можно) , сказали 9 доставят, опять звонок - курьер повредил заказ (порошок и силикон, наверно разгрыз и рассыпал), что говорит о плохой упаковке, оператор пообещала с извинениями доставку на 16 число, и что вы думаете - опять нет.бросайте эту шарашкину контору
Комментарий:
30 числа сделала заказ.его зачем то разделили на 2 отдельных заказа.первый был доставлен судя по СМС 31 числа(еще не ходила и не забирала-читая отзывы,уже закрались сомнения а точно ли доставлен он,и все ли на месте)вторая часть заказа до сих пор в пути.сначала обещали доставить 2 АВГУСТА,потом перенесли на 4 число.сама им звоня 4 числа уже вечером,так ничего и не добилась от оператора. Звоня 5,говорю я хочу отказаться от заказа,и прошу возврата денег обратно.на что оператор мне ответил-когда товар вернется на склад, только после этого будет возврат совершен.это чё за бред вообще не пойму? Он,что,этот товар у меня разве,чтобы я ждала когда он вернется на склад?Сделала для себя вывод-самый дебильный и не компетентный сайт.операторы ничего решить не могут, никто ничего не знает.куда обращаться не понятно вообще.больше никогда и ничего там не закажу
Комментарий:
Благодарю представителя Ozon за то, что в течение дня мой вопрос разрешился положительно. Какой-то ротозей сработал отвратительно, подводя компанию, А другой человек внимательно разбирался и решил мою проблему положительно. Спасибо за неравнодушие.
Комментарий:
Заказала измельчитель Молния производство Россия за 1159руб, пришел измельчитель Молния производство Китай за 999руб , При включении когда нажимаешь на кнопку внутри искрится, пользоваться нельзя. на сайте измельчитель в двух вариантах. Отличие в цене и в кнопках. Вот такое у них мошеничество
Комментарий:
Здравствуйте! Мне положили абсолютно другой корм! Не тот который я заказала! Кот мой это не ест! У вас что слепые работают? У кота сейчас нет еды! Я рассчитывала и знала что сегодня заберу заказ! У меня истерика. Денег нет на другой корм сейчас коту нечего есть! Я с грудным ребёнком должна теперь переться в постомат, писать какие то заявления на возврат и ждать своиз денег! Муж в коман командировке далеко! Что мне делать?! Я в шоке. Больше в жизни ничего не закажу! Подставили. Что мне делать??
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- нет живой связи с сотрудниками, несоблюдение условий, предоплата, которую потом вернуть проблематично
Комментарий:
Сделал заказ состоящий из трёх отправлений. Два пришли в срок, третье "передано в доставку". Сроки вышли. Ни ответа ни привета. Связь только через чат. Похоже, там отвечает робот. Никаких конкретных ответов. Общие фразы. Информации не добиться. Похоже и денег не видать. Никому не рекомендую!!! Обходите стороной этот интернет "магазин"!
Комментарий:
Добрый день хочу поднять тему на счет OZON.Вроде такая большая компания и покупателей много и удобно все.Но я очень разочарована. Муж заказал товар 15.10.2019 должны были привезти 16.10.2019. В итоге 16.10.2019 по ихнему сайту было показано что товар уже у курьера. Муж отпросился с работы потому что товар должен был прийти в течение с 10:00-20:00.Целый день он прождал никого не было!В 17:00 мужу позвонил курьер и сказал что сегодня 16.10.2019 он не успевает ,а если приедет то в 01:00 ночи. Курьер попросил можно завтра привести точнее(он будет работать17.10.2019 на другом объекте,а заказ передаст кто будет по можайскому району)ну муж уточнил точно ли привезут-на что курьер ответил ДА. Настал 17.10.2019день Муж опять отпросился с работы.Целый день ждал! В 15:20 решил позвонить курьеру . Курьер сказал позвонить в колл центр OZON! Муж позвонил в колл центр ,там ему сказали что сегодня по нашему адресу ни кто не будет ездить ,сказали что 18.10.2019 будут курьеры по этим районам . Сократили время с 11:00 до 18:00! Настал18.10.2019 день.Муж опять взял выходной!Ждал когда приедет курьер.В12:05 мужу приходит смс то что ваш заказ передан курьеру ждите !В 13:00 мужу приходит еще одно смс(извините по техническим причинам мы не сможем доставить вам заказ 18.10.2019!Позвоните в колл центр и мы вам перенесем на 19.10.2019)ю И при всём этом товар был еще проплачен 15.10.2019.После смс муж звонит в колл центр спрашивает по каким таким техническим причинам вы не можете мне привезти товар как уже три дня!?На что ему отвечает оператор что сегодня у нас курьеров по этому району нету!Муж говорит :как так мне три дня не могут привезти товар! на что оператор отвечает: то что мы можем привезти его 19.10.2019.Муж говорит: что я это уже слышал и что мне говорили что точно его привезут 18.10.2019.На что оператор говорит что только19.10.2019.Муж говорит что товар мне нужен сегодня! Итак ждал три дня и потерял деньги на работе,то что три дня брал выходные !А19.10.2019 муж уезжает и товар некому получить. Оператор снова повторяет тоже самое (сказал что 200 баллов вам начислят ,за то что вы ждете товар. Но муж стоял на своем! В итоге оператор просто берет и бросает телефон! Муж в шоке!Перезванивает, повторяет тоже самое только уже другому оператору! Оператор начал говорить что ваш товар поврежден,и вам начислят 300 баллов ,товар привезут 19.10.2019 с 11:00 до 14:00, еще она сказала не правильно был поставлен адрес. Оператор два раза повторила один и тот же адрес.Но в нем не было ошибки. Потом оказывается что первый оператор взял отменил заказ и сделал возврат денег .Без согласия мужа. И что я могу сказать ,простыми словами этот ужас ни как не расскажешь ,но придется подбирать слова. Просто ужасное обслуживаемость ,отношения к клиентам. В итоги что хотят то и делаю .Еще не известно вернут деньги или нет!
Достоинства:
- Пока не заметил за исключением одного (!) заказа.
Недостатки:
- Минусы указал выше.
Комментарий:
Добрый вечер!Озон, Вы очень меня подвели с заказом 44062489-0004 (утюг Филипс 4537).Просто слов нет...1. Получил карту Озон. Кард 20.11.20, сказали, что будет активирована за сутки. Не произошло до сих пор, сегодня 01.12.20. Звонил, писал, напоминал. Ноль эмоций. Карта не активирована до сих пор.3. Обещали созвониться / списаться со мной Ваши сотрудники 31.11.20. Не произошло...2. Сделал заказ 44062489-0004, оплатил заказ. Заказ отменён 01.12.20 по Вашему решению. Это вообще как???Мне не нужны Ваши шаблонные отписки. Обещали, оплату получили - сделайте всё, чтобы клиент получил свой заказ.
Комментарий:
Когда-то магазин и вправду был хорош, но теперь, во-первых, они загнали цены до безобразия, причем, товар в большинстве идет китайский, и качество стало соответствующее, типа "алиэкспресс" с двести процентной накруткой. Нет накрутка больше, без шуток. Во-вторых, акции, которыми они могли заманить раньше, теперь чистый блеф, беру в пример книгу, которую хотела купить. Она стоит 257 р, рекламу прислали, распродажи и большие скидки. Я зашла. Смотрю книга стоит 460 р, эта цифра зачеркнута и стоит цена, типа со скидкой 257 р.Ну да, покупатели бараны, все проглотят. Ну с таким отношением моих денег им больше не видать, надоело платить за обман.
Комментарий:
Из трех заказов два пришли не с тем товаром. Магазин фоициально пишет о том, что гарантий получить товар который заказал , нет.
Комментарий:
Заблокировали аккаунт по неизвестной причине, теперь не могу зайти со своего телефона, причину естественно не сообщают!!!!
Комментарий:
Я являюсь автором двух книг. Летом 2016г. жулики из OZON стали продавать на своём сайте без моего ведома мою вторую книгу - Туннель. Затерянные во времени. за 839 рублей. Обратился в полицию по факту нарушения авторских прав. Вот уже два года, как московская полиция игнорирует вынести ворью из OZON правовой вердикт. Полагаю, что у этих пиратов хорошая крыша, т. к. я уже 6 раз писал жалобы Путину, но воз и ныне там. Подскажите знающие люди, кто является владельцем этой нечистоплотной коммерческой структуры. Мне хочется с ними пообщаться.
Комментарий:
Я делал заказ в магазине 01727967-0031 ,но мне его не доставили, обещали вернуть деньги но деньги не вернули,я сделал второй заказ ..0032 сроки доставки переносили два раза
Комментарий:
Покупаю в этом магазине уже много лет и решил взять ноутбук в рассрочку за 80000, думал за пару месяцев выплачу, зарабатываю в два раза больше цены за ноут, и какое было моё удивление в отказе, это же полный бред, в коем веки решил взять и купить чуть больше чем обычно и на тебе, обидно, я-то думал озон ценет постоянных покупателе!!!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- 1.обманывают людей
- 2. кидают на деньги
Комментарий:
Впервые связалась с магазином Озон. Опыт ,к сожалению, оказался печальным. Заказала товар, оплатила банковской картой онлайн, деньги были списаны моментально. Через 3 дня посылка якобы пришла на пункт выдачи, но получить я её не смогла,т.к. требовали код, который мне "высылали" сотрудники магазина на номер телефона целых три дня, да так и не выслали. В итоге посылку сами и отменили. Теперь уже 2 недели сражаюсь, чтобы вернули деньги. Сотрудники только извиняются, но деньги возвращать так и не собираются. Никто не может дать внятного ответа!
Недостатки:
- Очень отвратительна работа!
Комментарий:
Отвратительная работа магазина....Заказ так и не привезли...а потом отменили ...не обьяснив почему....Мало того что курьеры отказывались несколько раз везти товар по причине того что это поздно....11 часов вечера....хотя работа магазина до 12....так в итоге потом не отвечали на телефон....полное разочарование....больше заказывать ничего не буду.....
Комментарий:
Последнее время OZON стал всё хуже и хуже. Сроки не выполняют. Всё время задержка. Заказ № 24323825-0014 во время не доставлен. Жду. Телефон службы поддержки просто убрали. Теперь есть чат, где отвечает бот. Скорее всего придётся отказаться от услуг магазина, который так не уважает своих клиентов. Цены очень завышены. Покупаем только из-за того, что можно воспользоваться СПАСИБО от сбербанка. Часто стал приходить товар плохого качества. Очень жаль, что магазин не дорожит своей репутацией.
Комментарий:
По заказу 38286342-0001. Как вы можете обещать доставить заказ 16 сентября, если ваш сотрудник сказал, что товара нет в наличии??? Нет уже хватит этих обещаний, сделайте просто возврат денег в кратчайшие сроки.
Комментарий:
Заказывал Рюкзак Victorinox "Altmont 3.0 Slimline", цвет: синий, 27 л. 32389009 + ПОДАРОК: нож-брелок "Escort"Ножа в посылке не было. Позвонил в поддержку 12.08.2019 обещали разобраться за 1-2 дня. Звонил им потом каждую неделю, отговорки что в процессе разбирательства...27.08.2019, т.е. спустя 16 дней! сообщили что разобраться не получилось, и ножей таких больше нет.Крайне не приятно что такой магазин кидает и обманывает клиентов ради какой то мелочи. Просто позор!Мой отзыв у них на сайте на товар сразу удалили, т.е. не угодные отзывы у них писать нельзя.Номер заказа 34462398-0002
Комментарий:
Я заказал товар на следующей день мне прислали письмо на почту, что из за сбоя они не могут сделать заказ, я связался с ними и они объяснили , что товар все таки отправлен, но через пару дней они решили вернуть мне деньги и в итоге мои деньги больше недели ходили не знаю где. Не советую пользоваться этим сервисом.
Достоинства:
- Много, очень много категорий товаров. Доставка до большого количества пунктов выдачи. Очень удобно)
Комментарий:
Странно видеть такое количество негативных отзывов на этот магазин. Пользуюсь уже ими давно, заказываю много всего в постаматы у дома или работы. Доставка быстрая, товары приличного качества. Была ранее проблема с покупкой книги рецептов, не давала заказать никак, хотя она в наличии была. Спустя два дня только смогла оформить заказ, но это разово :)
Комментарий:
Все, что написано на сайте магазина в отношении выполнения своих обязательств и обязательств по доставке товаров,ПОЛНАЯ ЛОЖЬ! Неуважение к покупателям со стороны так называемой службы поддержки магазина, в обязанности которой как минимум должны входить ответы и решение возникших проблем. В действительности все оборачивается прослушиванием так называемой музыки за счет покупателя и невнятным ответом оператора. Я оплатила покупку и оплатила доставку. Потрачен рабочий день на ожидание доставки.Прошел второй день после назначенной даты доставки, оплаченный товар не доставлен, но вразумительного ответа я до сих пор не получила, только выяснила, что стиральная машина до сих пор находится в Перми, а не в Санкт-Петербурге. При этом я неоднократно звонила в службу поддержки. Следует ли сделать вывод, что продавец оказался МОШЕННИКОМ!
Достоинства:
- ассортимент, цены
Недостатки:
- откровенный не прикрытый обман
Комментарий:
До сего дня я и не знал, что у магазина OZON столь плохая репутация.Заказ № 02475345-0039 Купил там защитное стекло для телефона Нилкин. Видел, что из Китая и долгая доставка, но спешки не было. По итогу мне пришла какая то "шляпа" ноу-нейм, а не Нилкин. Поддержка озона сказала, что я должен связаться с китайским продавцом в их чате, и договориться о возврате. И после того как продавец получит товар обратно, мне вернут деньги (если товар придёт целым). Я был в шоке - у меня в чеке как продавец указан OZON, так какого ... я должен решать проблему с китайской стороной?! Хорошо заказ стоил мне 400р и потому я не стану морочиться диалогом с "продавцом", бежать на почту, платить за доставку в Китай и ждать возврата. Вывод: OZON это хуже чем Али. Там ты хоть понимаешь, что это не Али продаёт, видишь рейтинг продавца, количество сделок и отзывы. На Али и защита покупателя посильнее. Тут ничего. OZON это рассадник для китайских продавцов, у которых на Али репутация ниже плинтуса и никто нихрена не покупает, а тут пожалуйтста...
Комментарий:
3 раза заказывал в этот магазин и 3 раза получал один ответ - извините-, 1й раз книга, закончились, 2й раз гитару, прислали светодиодную лампу, третий раз электронную книгу, прислали чек об оплате и все.
Комментарий:
С 30 апреля жду свой заказ. Это обычная банка краски, которая должна была по каким-то неведомым причинам прийти только 7 мая. Но, как оказалось, это неточно. В итоге, спустя 7 дней я ничего не получила. Но это полбеды. Никто даже не удосужился со мной связаться, сообщить об этом, сказать, когда будет доставка. В чате еще веселее. На вопрос когда же он прибудет? Ответ - ждите смс. Вы издеваетесь? Есть четкие сроки, дни, календарь. Или Вы ими не пользуетесь и я должна ждать когда-нибудь в течение года, а может и больше? Отвратительный сервис, мерзкое отношение к клиентам, абсолютное безразличие. Все можно понять, сложившуюся ситуацию, загрузку и тд. Я делала заказы не только на Озоне, но такой пофигизм к клиентам только тут и, как вижу, по отзывам тоже.
Комментарий:
Заказ оформлен 05.08.2019г. с доставкой на 07.08.2019г. с 9 до 14 часов.Курьер не позвонил предварительно, как это бывает всегда, а позвонил уже находясь по адресу доставки, ответить сразу не получилось и я перезвонила ему через 10 минут, курьер сначала не брал трубку, потом начал сбрасывать и в итоге, когда я дозвонилась до него через 40(!) минут, он просто сказал, что уже уехал, а звонка не сылашл, так как телефон оставил в машине, это вообще нормально?!В итоге было сказано, что заказ доставят на следующий день, то есть уже 8.08.2019г., но чуда не случилось. На следующий день мне позвонил оператор, чтобы согласовать доставку еще через день, то есть 09.08.2019г.Вообщем с доставкой в Озон полный провал, поэтому будьте готовы к тому, что ожидать свой заказ намного дольше запланированного времени и при этом не расставаться с телефоном ни на секунду, чтобы успеть ответить его величеству курьеру.
Недостатки:
- Одни минусы.
Комментарий:
Прислали бракованый видеорегистратор и нехатят возвращать деньги.Я ещё такова обращения к клиентам негде не видел.Вашем полный отстой.
Комментарий:
Заказал в OZON комплексный заказ № 36817782-0004, а именно 2 материнский платы и мышь для компьютера. Забрал с пункта выдачи коробку с заказами (как я думал), открыв дома - обнаружил в ней только одну материнскую плату. Часть заказа просто украли или не доложили при упаковке.Написал в службу поддержки, сказали 1-2 дня решим вопрос и и свяжемся с вами (это было 20.07.20, а сегодня уже 10.08.20). После этого писал несколько раз, звонил - безрезультатно. Никаких сроков, никакой информации.
Достоинства:
- Быстрое поступление
Недостатки:
- Вместо товара получил 2 кирпича за 5000 рублей!
Комментарий:
Заказал 2 термос с подогревом на сумму 5000 рублей, получил 2 кирпича вместо термосов, не заказывайте ничего-лохотрон!!!
Достоинства:
- выбор
Недостатки:
- качество обслуживания на горячей линии, нулевая защищенность аккаунтов
Комментарий:
Настал мой черед писать негативный отзыв.25.09.17 активировал сертификат на 5000.... и отвлекся по рабочим делам на сутки... за эти сутки, какой-то пи..орас по имени Александр с номером телефона 89999940526, взломал аккаунт и заказал на свой адрес товары. закончив с рабочими делами я вернулся на озон, с надеждой заказать дочке товары для учебы, и там меня ждал такой пидо..астический "подарок". сразу же ринулся звонить на "горячку" с требованием отменить заказы и доставку, в связи со взломом аккаунта, на что девочка составила обращение и обещала рассмотреть его в течение суток. надо отдать должное, что девочка сдержала слово обращение мое рассмотрели и дали ответ в течении суток. Ответ, конечно был предсказуем, типа виноваты сами, используете нелицензионное ПО и не пользуйтесь антивирусами..... Хотя здесь они хрен угадали!!!!!я ей обьясняю, что я не совсем дурак, использовать взломанные копии ОС, и не использовать антивирусное ПО, на что она мне заладила, как попугай что это именно так....таким образом, к общему знаменателю мы с ней не пришли!!!Но у меня сложилось впечатление, что они покрывают данного типа, вполне возможно, что это может быть их сотрудник, или лицо имеющее выход на таких сотрудников, потому как никаких движений по входу в аккаунт не было до момента активации сертификата. Аккаунт был просто неинтересен!!!!! Но только прошла активация, так сразу был произведен вход, была подмена e-mail, сменен номер телефона, а уведомления о операциях были заглушены. P.S. страна должна знать своих героев: Параметры доставки заказаПолучательAleksandr Savимя отчество фамилия79999940526домашний/рабочий телефонАдресул Люсиновская, дом 64 к 1, квартира 89 МОСКВА, РоссияКомментарийПодойдёте позвоните выйдуОтправление № 10760488-0007-1 Доставлено и получено 27 сент. 2017Рюкзак городской Billabong "All Day Pack", цвет: черный 1 854,30 руб.Ritmix RF-3410 4GB, Black MP3-плеер 1 190,00 руб.Кеды мужские Jack & Jones, цвет: белый. 12120689. Размер 40 1 811,00 руб.Вес 1,1 кг.4 855,30 руб. этому мудаку искренне желаю встречи в темной подворотне с ребятами в адидасовских костюмах, с приветственной фразой: "закурить не найдется?"
Достоинства:
- Дешевле, конечно,но не всё. И только
Недостатки:
- Отношение к покупателю. Сроки детского питания очень и очень пограничные, упаковка питания в коробках повреждена, если в жести- то мятые.. даже когда перекладывают бумагой. И воруют! У детей! У матерей, которые воспитывают одни ребенка!
Комментарий:
10.09.19 сделан заказ на 100 наименований детского пюре гербер, каш, детской воды весом почти 64 кг.- привезли 11.09.19 всё кроме пюре гербер цыплёнок, причем вместо 24шт( 2 палетки) только 2шт, отдельно упакованные. Оплата была онлайн, курьер не стал ждать ни минуты, расписалась в 6 накладных ( копии почему то не дают никогда!) И продолжила кормить ребенка. Через 10 минут!!! Пересчитала, проверила сроки реализации- в итоге недопоставили 22 шт пюре гербер ципленок. После недели звонков в ОЗОН- написали в почту. Типа всё у них сходится, в переводе- сама дура... Печально, но прав продавец.... не проверила, доверила и деньги сразу онлайн без товара и сам товар...
Комментарий:
Уже не первый год пользуюсь услугами ОЗОНа. Отличные и качественные товары , быстрая доставка , вообще не имею каких либо нареканий. Последний раз , заказывал картриджи для принтера EPSON.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- отвратительный сервис
Комментарий:
два раза делал заказ на штангенциркуль ЧИЗ 45639, и оба раза заказ был отменен без объяснения причин. товар до сих пор в продаже. че за х...я?
Комментарий:
Делал заказ 24 января, поставили дату доставки на 29 января, а потом поменяли на 12 февраля (больше 2 недель ожидания доставки заказа в Москву!!!). Написал, спросил почему так. Ответили, что у pickpoint в их постамате нет свободных ячеек и не будет до 12 февраля. Написал в pickpoint, игнорировали пока не позвонил, в ходе звонка девушка начала рассказывать про то, что к 23 февраля все вдруг решили подарки заказывать и постамат может быть переполнен. Я написал в Озон просьбу о смене постамата так как они еще не отправляли мой заказ на тот момент, ожидал их ответа. В этот же день pickpoint вдруг написали, что с постаматом все в порядке и свободные ячейки есть. А потом мне приходил письмо от Озона, что заказ отправлен, ждите его 12 февраля (просто проигнорировали меня полностью), звоню в Озон, отказываюсь от этого заказа (он уже был оплачен через вебмани) женщина на том конце провода говорит, что заказ отменит и деньги вернут в течение 2 дней, в итоге заказ по прежнему не отменили. Зачем так издеваться над покупателем мне не понятно...
Комментарий:
Я оформила заказ на Ozon.ru. В день доставки прождала курьера весь день, так как предварительно пришла смс, в которой было указано что в назначенный день доставка будет осуществляться с 9.00 до 20.00. Предварительно я не стала звонить на горячую линию для уточнения информации, относительно времени доставки заказа, так как у меня был выходной день и для меня не являлся критичным какой-то определенный отрезок времени, в который я могла бы принять свой заказ. Да и логотип, как мне казалось, говорит сам за себя... Ozon.ru - известная интернет-компания, которая должна соответствовать своему статусу... И только, прождав доставку целый день, в 19.30 я обратилась на горячую линию с вопросом: "Собственно, где мой заказ?", так как я сама работала в интернет-магазине, и четко понимаю что доставщики должны связываться, хотя бы за 40 минут до приезда...но не в этом суть...Примерно 20 - 25 минут я ждала пока освободится оператор, который мог бы меня проконсультировать и когда я наконец-то дождалась ответа, меня снова поставили на длительное ожидание для уточнения информации, относительно моего заказа, и после сказали что на данный момент нет возможности выяснить информацию и пообещали связаться позже. После чего я прождала "заветного" звонка около 30 минут, и в конце-концов выяснила что мой заказ не смогут доставить по неизвестным причинам. Мне предложили перенести доставку заказа на несколько дней вперед (как я понимаю, из-за того что данного товара, изначально не было в наличии на складе). Я отказалась от этого "заманчивого" предложения и совершенно точно решила для себя, что никогда и ничего больше не закажу в данной компании. Такого наплевательского и хамского отношения к своим клиентам, я еще не встречала ни в одном интернет-магазине. Извините, но это просто не серьезно. Никому не советую связываться с этими "товарищами".
Комментарий:
Зажали 30000 в рассрочку не такая уж и большая сумма, больше не разу не зайду, и не буду преобретать у них товары
Достоинства:
- доставка быстро сработала, курьер молодец
Недостатки:
- не тот товар, отказываются публиковать отзыв
Комментарий:
Купила недавно ребенку маркеры для скетчинга, 48 цветов, в тканевом футляре, thatcolor, цвета включают и №0. Привезли, увы, совершенно не то. Нет, маркеры правда есть и доставка сработала на 5+, доставив с первой попытки и в указанный интервал времени (что бывает не всегда). Однако по факту доставили совершенно другое! Не та упаковка: вместо черного мягкого "пенала" - пластик, не те маркеры (ни по цвету, ни по названию)... Увы, это просто надувательство. К сожалению, у меня не было времени пытаться вернуть это безобразие. Но Ozon и отзыв отказался публиковать! Так что никому не рекомендую этот магазин.
Достоинства:
- лично я не обнаружил
Недостатки:
- невнимательность персонала, наплевательское отношение к клиенту, полное нежелание исправлять свои ошибки
Комментарий:
Заказывал телефон OnePlus 6T 8/128GB за 44 990, но прислали OnePlus 6T 6/128GB тысяч на 6-7 дешевле. Возврат товара в этом магазине делать очень тяжело, а потому связался с поддержкой, потребовал компенсировать разницу деньгами. Сначала они мне писали, что прислали мне товар дороже:"Добрый день! Ранее Вы обращались к нам по поводу компенсации за заказ №35275649-0001-1.Так как полученный товар дороже заказанного, мы не можем назначить Вам компенсацию. "Потом наконец досмотрелись, что это не так и насчитали мне компенсацию на счёт в личном кабинете их магазина, наверное полагая, что я и дальше буду у них что-то покупать. Я отписал, что меня перевод на счёт личного кабинета не устраивает, и потребовал вернуть мне разницу на карту, на что получил отказ с предложением делать это самостоятельно через банковский перевод.В результате я получил более дешёвый телефон, изрядно понервничал, потратил уйму времени и получил компенсацию туда, откуда я не могу их потратить по своему усмотрению.
Комментарий:
Заказал товар с самовывозом из озон бокс, оплатил сразу онлайн. На сайте было указано, что придет на следующий день... В итоге пошли третьи сутки - заказа все нет!!! По телефону каждый раз говорят вот прям сейчас уже в пути, вот-вот приедет... извините-простите...В итоге личные планы приходится уже третий день корректировать благодаря озону... Первый и последний заказ мой у них!!!
Комментарий:
С июля 2017 г.делала заказы на Ozon. Никаких претензий не имела.Очередной заказ №21367023-0015 сделала 6 августа 2019.И тут началось.Доступ к личному кабинету практически перекрыли.Доставку переносили 8 раз. Мотивировали все отсутствием в наличии одной позиции.8 сентября прислали смс, что можно переоформить заказ с предоставлением компенсации и в этот же день присылают смс ,что они в одностороннем порядке отменили заказ против моей воли.Очевидное нарушение Закона "О защите прав потребителей"
Комментарий:
Заказали внучке на день рождения картину по номерам. С доставкой обошлось в 1839 рублей. Срок доставки переносили два раза и к дате не успели. В результате получили неизвестно что: внешней коробки с изображением вложения нет, внутренний пластиковый контейнер разбит и отсутствуют кусочки на месте повреждений. Одно хорошо, что не видно повреждений холста, а там не знаю... Нам настроение испорчено. Пришлось упаковать покрасивее и заготовить слова извинений. Надеемся, что внутри та самая картина. А клиента компания потеряла.
Комментарий:
Доставка быстрая и бесплатная. заказывал только озонатор. пока с ним проблем не было. пользуюсь около месяца.
Комментарий:
Заказывала в самом начале было все хорошо до тех пор пока забирала заказы в пункте выдачи. Решила я сделать подписку озон премиум и тут все началось... первый заказ, назначена дата доставки. В итоге он потерялся где-то по пути в город и так и до меня не доехал Второй заказ буквально через пару дней после первого. Точно такая де история! Итак! Думаю попробую еще разочек. Как ни странно, заказ приехал в город! НО!!! Его 3 дня забирал курьер на доставку и так и не доехал до меня! В чем причина мне не понятноОтныне заказывать что что-либо на этом сайте желания нет вобще!Никому не советую
Достоинства:
- быстро берут деньги
Недостатки:
- Плевать на клиентов, никакой реакции на претензии и звонки
Комментарий:
Сделал заказ 23.12 05613104-0008, должен был прийти 24.12. Естественно не пришел. На следующий день я уехал из города перед праздниками и должен вернуться только через месяц, переоформила доставку домой, на маму. Результат неделю каждый день переносили срок доставки, причем вечером их ждешь, а они только потом присылают смс, как они сильно стараются и не могут.... И так каждый день.... Каждый день звонил просил решить вопрос и доставить, в результате только пустые обещания и на следующий день, опять извините мы пыжились старались и не смогли..... Предлагают просто плюнуть и забрать деньги, которые я уже заплатил, неделю уже трачу чтобы получить заказ и в ответ только получил от колл-центра признание что да "ОЗОН самый худший интернет-магазин в России", что так и является.... причем каждый день лечат разными проблемами, то у их курьеров не хватает и они не ожидали что столько заказов, и соответственно денег на них свалится перед Новым Годом, неожиданно так, то вообще заказ еще не поступил в курьерскую службу доставки, хотя день назад по их словам он уже там был, ну в общем лечат и лапшу на уши кладут. Помочь ни чем не могут, просто ждите когда они соблаговолят доставить и все.... Жалобы все которые оставляешь и фразу через день-два Вам ответят перезвонят на Вашу жалобу, тоже чистый обман никто не перезванивает и т.д. Ну в общем итог один это Россия, всем важны бабки сейчас, а не клиенты и на клиентов им плевать, у них их много, а то что сотню или тысячу они в дерьмо окунули им наплевать, главное деньги получили, даже если откажется клиент от заказа, они просто его деньгами как банк используют, свое заработает, а дальше все равно
Комментарий:
Более двух лет наша семья делала заказы в ИМ Озон находясь в г. Москва. Этим летом уехали на дачу в МО, Волоколамский район, с радостью узнали, что Озон доставляет товары собственной курьерской службой, охватывая 100% МО. У нас СНТ с более чем 300 участков, в день проезжают по дороге из щебенки порядка 100 авто, как дачников, так и курьерских служб различных магазинов.Первый заказ № 04118745-0022 нам доставили 18 июля, курьер сходу заявил, что больше по нашему адресу не поедет, так как у нас дорога из щебенки. В следующий раз забирайте заказ в ближайшем населенном пункте, где есть асфальт.18 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.Ответ озона:«Жалоба на работу курьера передана в службу доставки, с ним обязательно будет проведена необходимая работа. Эту ситуацию компания не оставит без внимания. По поводу доставки в Ваш населенный пункт не переживайте, она есть и отменять ее из-за одного сотрудника не будут. Мы наоборот стараемся расширить диапазон доставки, чтобы каждому клиенту было удобно.»Второй заказ № 04118745-0023 доставка на 25 июля. В час дня позвонил этот же курьер, и заявил, что ехать я к вам не буду, если хотите идите к населенному пункту, где заканчивается асфальт – забирайте там заказ. Мы отказались, так как идти 10 км и тащить на себе более 25 кг это полное издевательство.25 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.Ответ озона:«К сожалению не сможем доставить заказ по этому адресу. Курьер просто не может проехать по данной дороге.»Стали напирать на озон с просьбой объяснить почему курьер не может проехать по данной дороге.27 июля заказ № 04118745-0023 был доставлен без каких-либо проблем другим курьером.27 вечером уточнили возможна ли дальнейшая доставка по нашему адресу – нам ответили, да возможна.Утром 28 получаем письмо следующего содержания:«С курьером проведена разъяснительная работа и получены объяснения в письменном виде. В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения" (принят постановлением Госстандарта РФ от 11 октября 1993 г. N 221) дорогами общего пользования считаются дороги, имеющие цементобетонное покрытие и любое покрытие из битумоминеральных смесей. Мы рекомендуем оформлять заказы по адресам в доступных для проезда автомобиля местах.»Пишем опять в озон, там не понимают логику, так как у них же охват 100% МО.Снова служба поддержки меняет позицию и отвечает: доставка не отменена.Делаем заказ 28 июля № 04118745-0024 – заказ формируется, и передается в службу доставки согласованную на 1 августа.1 августа, ни смс, ни звонков, ничего – по поиску заказ лежит на складе.На вопрос что с заказом, оператор озон ответил:«Доставка состоится завтра, 2 августа. В дальнейшем мы временно приостанавливаем доставку до момента, когда будет сделана дорога. Как только это произойдет, мы будем готовы доставлять заказы.» 1 августа, вечер. Звонят из озона, сроки доставки вашего заказа не известны, мы сообщим, как только будет какая-то информация.Озон просто издевается над покупателями, согласованности нет вообще никакой. Мы потратили кучу нервов и времени. Про доставку можно просто промолчать, 100% охват по МО — это полный блеф, они сами решают куда им ехать, а куда нет. Операторы во весь голос твердят, что доставляем по дороге из глины, щебенки, любого другого покрытия. А служба доставки в день получения заказа находит очередную причину, чтобы отказаться привезти товар.Мы выложили историю доставки наших заказов, и чем это все закончилось! Позор! Мы много где заказывали товары, но такое отвратительное отношение к постоянным клиентам встречаем впервые в жизни. Связываться с этим ИМ или нет – решайте сами! Мы на нем ставим крест!
Комментарий:
Ситуация аналогичная описанным. Ни денег, ни подписки при отказе от нее в тот же день, как списаны деньги. зарекомендовавший себя на рынке магазин "Озон" стал действовать методами мошенников. У ВАС ПРОБЛЕМЫ? Потребовала, чтобы приняли обращение официально, за номером. 10 дней нет ответа. По телефону девушка - оператор сказала, что денег не вернут, но когда требую официального письменного ответа на почту, говорит, что мое обращение еще не рассматривалось. ЭТО НОРМАЛЬНО?
Комментарий:
Мой заказ 80092239884069 сделанный 8.09.2019 г потерян ,жаль,что раньше не прочитала отзывы на ваш магазин, и как понимаю,что нет смысла пытаться его разыскать. Ни кому не советую с вами связываться
Комментарий:
Полное безразличие к покупателям. Проще говоря, магазину наплевать на клиентов.Прокатили с заказом на новый год. Сначала заказ аннулировали. При этом не пришло никакого оповещения. Потом, после повторного заказа 28 декабря, кучи звонков, магазин смилостиловился на доставку 13 января. Извинений ноль. Желания помочь ноль. Всем абсолютно на все наплевать. Это худший из магазинов. Больше не одного заказа в этом магазине. Так же возьму на себя обязательства отговорить от сотрудничества с данным магазином, все компании, кто ранее использовал карточки ozon для проведения маркетинговых активностей.
Комментарий:
Недоброго дня тебе очередной оскатинившийся российский интернет ритейлеров!!! Вы когда привезете мой заказ № 21450188-0039??? Он должен был приехать 31 Мая, я позвонил в поддержку и меня уверили что он приедет 2 Июня, я потратил еще один день своей жизни на ожидание ОПЛАЧЕННОГО заказа!!! Вы еще там еще повякиваете про увеличения пошлин при покупках в иностранных интернет магазинах - с сегодня вот принципиально только там и буду покупать - не копейки Вам бездари!!!
Достоинства:
- Доставки нет
Недостатки:
- По телефону врут
Комментарий:
Оплатил заказ , доставка на 13 сентября, 12 числа смс, по техническим причинам прибавили еще 2 дня . Товар необходимо в день получения . В итоге не успеваю теперь купить и нормальных продавцов. Совет - не верьте Ozon это только обман.
Комментарий:
Отвратительная поддержка. На вопросы отвечают как по методичке не вникая в суть вопроса. Обещают вернуться через пару минут но пропадают на сутки и опять все сначала, извиняются но вопрос не решают.
Комментарий:
Озон у вас самый ужаснейший сервис, раньше заказывая у вас были не значительные проблемы со сроками доставки и прочее, но это ерунда по сравнению с тем, что случилось накануне. Просто очень неприятно само ваше отношение. Заказ№ 38089794-0005 от 27 июня, должен был быть доставлен вовремя 2 июля с 10 до 22, курьерская доставка. 2 июля уведомление от озон, что наш заказ передан курьеру и будет доставлен, всё ок, мы в ожидании. Время шесть вечера, решила написать в службу вашего чата спросить номер курьера, чтоб у курьера уточнить когда он собирается к нам ехать, и что я узнаю, что курьер не стал забирать наш заказ так как он был повреждён, была вскрыта упаковка и что то там внутри болталось... от его слов.. звоните пишите говорит он нам в службу поддержки и разбирайтесь. Окей. В службе поддержки уточняю почему и какого простите хрена меня никто не поставил в известность о том, что заказ курьер не взял, и доставлен он нам не будет??? Тех поддержка ответ просто огонь " мы сами только недавно узнали" Недавно??? В 9 утра курьер был в вашем пункте забирал заказы, и наш не забрал и с этого времени до вечера никто не мог нас оповестить??? Я заплатила не маленькую сумму за свой заказ, целый день жду курьера, и что в итоге, я без денег и без своего товара!!!! Круто да!!!! И что остается мне сейчас это ждите возврата!!! У вас самый ужасный сервис, а точнее НЕТ ЕГО, если бы я сама лично курьеру не позвонила бы, так бы и не узнала что с моим заказом. Класс, озон, вы лучшие!!!! Как интересно вы со своей стороны сгладили бы эту ситуацию?
Комментарий:
Заказывал новый товар, по факту прислали уценённый товар с браком упаковки реализуемый по цене ниже. В итоге ozon обманул меня на 1000 руб (разница товара с уценкой). Заказывал для подарка, теперь придётся раскошелится на подарочную упаковку чтоб скрыть дефект.Разочарован в магазине ozon, обманувшем клиента
Комментарий:
Не верьте, что вам доставят заказ в те сроки, которые обещают в назойливой рекламе и в интернете и по телевизору.Я оплатила заказ при его оформлении еще 10 октября, чтобы получить его в ближайшем постамате. Сейчас поздний вечер 20 октября. И понимания когда и куда привезут нет. У них проблемы с доставкой и сами меняют в системе срок и способ доставки. Захожу в личный кабинет и удивляюсь. На контакт не выходят - они очень заняты клиентами и никак не могут освободиться. Справедливости ради хочу отметить, что раньше все было отлично. Но заказанную книгу, купленную для подарка заранее, вручить уже не могу. Как не могу и порекомендовать OZON кому-либо.
Комментарий:
Контора Никанора, а не интернет магазин, что бы узнать, где шляется курьер с моим заказом № 13594116-0022, оператор сообщила, что это займет совсем немного времени, 1-2 дня .ука. Алло, вы там нормальные? Вроде и цены и ассортимент, но доставка, был магазин и слился.
Недостатки:
- Минусы !!
Комментарий:
Продают ветринные образцы !! или с дефектом товары с других гипермаркетов !! видел данную вещь в М. видео там на витрине со скидкой был данный товар ,заказал в озоне и в итоге я его увидел с царапиной на боковой стороне тот самый приемник !!
Достоинства:
- Нету
Недостатки:
- До хера с народом обрашаються как с твареми
Комментарий:
Обращение с людьми не по человеческий, требования не до пустимые уровня, тавар с браком, просроченный тавар,
Комментарий:
Озон продает непонятные товары непонятных производителей. На картинке изображено одно, а приходит несоответ.картинке. А также куча товаров приходит полностью без фирмен.упаковок, и непонятно фильсификат это или подделка. А производители под прикрытие Озона впаривают бракованный товар. И правды не найдешь. В частности производитель La pastel под видом скатертей впаривает мерную плохого прокраса клеенку без упаковки.
Достоинства:
- Были раньше, да все кончились
Недостатки:
- Ужасно. Треплют нервы, отнимают время на разбирательство, не возвращают деньги
Комментарий:
03.05.2020 заказала через ОЗОН маски респираторы. Почти 1400 за 3 штуки. Указана была авиадоставка из-за рубежа. Продавец US Reseller.На тот момент было только два отзыва. Положительные.Через месяц товар не пришел. Зато отрицательных отзывов добавилось почти 40. Писали, что товар не соответствует описанию, просто кусок поролона, размер маленький, только на детей и т.д. А далее более 10 человек стали писать, что больше месяца не могут получить товар, хотя оплатили еще в апреле.По правилам Озон, если товар не доставлен за 40 дней, деньги возвращают. В результате прошел уже 51 день – масок нет. Трек-номер, который очень долго не присылали и наконец прислали система отслеживания посылок до сих пор не находит.Продавец деньги возвращать отказался. В чате ответил, что товар уже отправлен, получайте на почте. Но я вынуждена была купить другие маски. Такой товар, который не доставили в оговоренные сроки и неизвестно доставят ли вообще, мне не нужен и я не собираюсь его получать.В поддержку Озон звонила несколько раз и отправила 6 писем на почту. Кормят обещаниями, никаких конкретных сроков возврата денег не указывают. А я живу на пенсию и для меня каждый рубль важен.Удивительно, что не смотря на такое количество отрицательных отзывов на данного продавца Озон продолжает с ним сотрудничать, хотя сотрудники Озон в курсе ситуации. Эти маски продолжают продаваться и цена на них даже поднялась.Получив столько нервотрепки и такое наплевательское отношение к клиентам (которых много, я не одна) я больше никогда не буду заказывать товары на Озон, хотя до этого делала немало заказов. Кроме того я отправила жалобу в Роспотребнадзор.
Достоинства:
- Заказ пришёл в срок
Недостатки:
- Есть вероятность что пришла подделка моторного масла
Комментарий:
Заказанные масло пришло быстро. Есть подозрение что прислали подделку :1.дата упаковки масла сделана не лазерным принтом, а стирающейся (либо плохопропечатанной) краской, номер партии пропечатан не четко;2 .разница между датой упаковки масла и датой изготовления канистры больше года.Все это не похоже на германскую педантичность.Жду ответа от ozon:"что это?",и " что мне делать дальше?"
Комментарий:
Приобрёл автомагнитолу Prology CMX-100, пришло вовремя, но неисправна-питание не подаётся. Вернуть нет возможности, концы проводов были зачищены для коммутации. Деньги не вернуть. Продают не рабочий товар.
Комментарий:
Заказала смарт-часы, вместо часов пришла пустая коробка. В службе поддержки,меня пытались заверить что часы должны быть,но увы! Это мошенничество ! Не берите у них ничего,потому что не будет ни товара ни денег!!!!!
Комментарий:
Сделала заказ на озон на 23 июня с 18 до 22 часов. Ждала заказ весь вечер так его и не дождалась и компания даже не сообщила мне в связи с чем мне не привезли мой заказ. Я постоянно заказывают товар через интернет на других сайтах,но такого еще не было мне всегда привозили все вовремя. Мой совет озону надо ценить своего клиента это ваши деньги!!!!! Номер заказа 35973288-0001
Достоинства:
- Был когда то приличным магазином
Недостатки:
- Отсутствие честности по отношению к покупателям!!!
Комментарий:
Сделал заказ 13183983-0052 на ОЗОН 09.04.2020, оплатил онлайн сразу банковской картой 2526 руб, на сайте стояла дата доставки 30.04.2020 сегодня уже 25.06.2020. Надобность данного товара уже тысячу раз отпала. До сих пор не могу добиться возврата собственных средств!!! Такое ощущение, что когда то порядочным и солидным интернет магазином завладела не честных людей, такие выводы делаю потому, что 1) с сайта магазина удалили какие либо номера телефонов службы поддержки и самого магазина!!! Связь осталась только через роботизированную систему, через чат, в котором отвечают заезженными фразами, чтобы отфутболить клиента и любыми способами не вернуть деньги за не доставленный товар!!! 2) Под предлогом карантина отменена полностью наличная оплата в пунктах выдачи, оплатить за товар можно только онлайн сразу при оформлении заказа! Тогда, как почти все интернет магазины дают возможность оплаты товара не только при оформлении заказа, но и при его получении после проверки товара или хотя бы его наличие в упаковке, ОЗОН почему то лишил честных граждан такой возможности от слова ВООБЩЕ!!! Может мой отзыв кому то поможет сохранить честно заработанные и так не сильно большие собственные средства! Будьте аккуратней при покупках в интернет магазинах!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Обман.не надежность
Комментарий:
Обманывают, получают деньги, от4ладывают поставки.Потом заказ отменяют, в личном кабинете даже следов не остается.Думаю, скоро все покупатели Ozon уйдут в более надежные магазины.Аферисты.
Комментарий:
Заказала товар 30.05.19г, доставка курьером, в пункт выдачи или почта России, в случае первых двух вариантов доставка 01.06.19 г., мне надо раньше , с почтой России было указано доставка 31.05.19г., естественно я выбираю почту России. Но не тут то было, написано одно а по факту получается что товар доставят в течение 3 дней! Оплачен товар онлайн, и теперь его в указанный срок нет, а деньги смогут вернуть только когда товар из отделения почты вернется на склад, а на это надо полагать потребуется время.Вот такой Озон! Зачем вводить людей в заблуждение, и обещать невыполнимое?Продолжение истории: заказ оплачен онлайн, доставка оплачена онлайн самый дорогой вариант, т.к. расчет был на доставку на следующий день, имеем сегодня 3 июня товар "на пути в пункт выдачи", а в дате доставки указано 1 июня! И вообще то это был подарок на день Рождение.
Комментарий:
Три подряд неудачных заказа, последний из которых 42193712-0027, в чате специально игнор , с ночи до нынешнего момента умышленно не отвечают. Честно заработанный кэш бэк пропал, премиум истёк, ничего не смог сделать, никому не рекомендую эту интернет компанию. Сам вывел деньги с озон кард, она летит в помойку а озон идёт ...
Достоинства:
- Теперь нету
Недостатки:
- Очень плохая информация о пункте выдачи
Комментарий:
На сайте адрес пункта выдачи-гашека 9.куча магазинов в этом доме,и каким-то образом я должна была догадаться,что мне нужно зайти в магазин пятерочка.походить там по отделам и просто чудесным образом найти этот пункт выдачи!!а почему нельзя написать это в СМС,чтобы не тратить время и нервы?
Комментарий:
Был неприятно обманут в плане сроков доставки. Сегодня сделал и оплатил заказ, при оформлении было указано, что все 4 позиции моего заказа №04869567-0018 на складе и доставка будет 29.12.17, а после проведения оплаты дата доставки изменилась на 05.01.18. При учете того, что в заказе были новогодние подарки, сроки не устроили. Позвонил на горячую линию с просьбой разъяснить ситуацию, а мне начали вешать лапшу на уши, что при оформлении кто-то тоже заказывал данные позиции, поэтому они закончились и т.д. Сказали, что могу отменить заказ, в этом случае деньги будут возвращаться 10 дней. Просто чудесный сервис. Обман и безразличие.
Комментарий:
заказ не прислали и деньги не вернули поддержка доказывает того чего нет еще и обзывает вас. четко. кароче намахивают. ребят не берите там нечего даже если цена хорошая подумайте о последствиях. столько нервов. если б я знал не покупал бы там.
Комментарий:
Заказ был сделан 29 августа№ 32221770-0003, дата доставки 30 августа!!! Испорченно настроение у ребенка, т.к. это был подарок, которого мы так и не дождались!!!!! Сегодня 1 сентября, а от Озон даже звонка не было! Будьте бдительны!
Недостатки:
- товар не доставлен, прошло почти 3 месяца
- 2
Комментарий:
Не связывайтесь с мошенниками!!! Сделала заказ в ноябре, надеясь получить товар к Новому году, обещанная дата доставки 30 декабря 2020 года. Несложно догадаться, что товар доставлен не был, о чем , конечно, не сообщили. Неоднократные обращения в чат и по телефону результата не дали. Деньги тоже не возвращают!!!!
Комментарий:
Несколько раз заказываю на Озоне всевозможные товары. Что нравится - ребята не стоят на месте, постоянно расширяют ассортимент, улучшают условия по доставке
Достоинства:
- Все плюсы в прошлом, увы
Недостатки:
- Магазин просто не исполняет обязательств. Еще пару месяцев назад тянул с трудом. Сейчас - все.
Комментарий:
Не исполняют обязательства, дважды отменяли оплаченные заказы.Работать с ними нет ни сил ни желания.RIP OZON.Хороши был магазин
Комментарий:
Жду заказ уже неделю и судя повсему его не будет.затрачены время силы и нервы.любезнве консультанты только переносят доставку ...а товар вроде как катается со склада на склад.вы не дождетесь своего заказа,только когда посидее!не покупайте в этом УЖАСНОМ магазине ничего,вы потратите только нервы и время.
Комментарий:
На складе Озон, работают такие люди, как Марина Вьюхина,и Александр, очень не хорошие,если им человек не понравился,то они его до такой степени съедают, что человеку приходится увольняться,разговаривать не умеют с людьми,грубят, таких надо увольнять
Комментарий:
Мало того что постоянно смещают доставки на несколько дней, не отзваниваясь при этом, так ещё и просто могут не привести товар и пока с ними не свяжешься деньги не возвращают. Телефона у них нет, все вопросы решаются через чат - долго и не удобно!
Достоинства:
- заказ принимают и доставляют быстро
Недостатки:
- Если попадется брак - останетесь с этим товаром навсегда - о возврате денег или замене товара не мечтайте. Потратите только время и деньги!
Комментарий:
Мне действительно очень обидно! Я являюсь постоянным клиентом озона уже множество лет. Потратила там уйму денег. Не сосчитать + еще покупала авиабилеты на всю семью. Все было прекрасно, пока мне не привезли откровенный брак!Заказ от 14 маяВЫПОЛНЕН№ 08919087-0040Как только я открыла коробку с заказом - сразу увидела бракованный контейнер. Позвонила по "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" (название можно писать только в кавычках - все мои дозвоны длились не менее 17 минут - рекорд 27) Мне сказали прислать фото - прислала - говорят оформляйте возврат курьером, конечно все вернем - проблем нет. Проблемы то выявились! 1й день - курьер не приехал, дозвон в озон - переоформили на другой день - тишина - никаких курьеров. и так по кругу 4 раза. Сегодня опять тишина. курьер должен быть до 18:00. Писала жалобу из приложения, ответ прекрасен своей простотой:Добрый день.Мы приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.Как вижу, возврат был согласован снова на 24.05. Подскажите, состоялся ли он?Жду ответа. 24.05 не приехали, перенесли на сегодня(27.05) - естественно курьера нет.Не рекомендую ничего приобретать в ozon.ru в связи с тем что если вам привезут брак - деньги свои вы никогда не вернете.
Комментарий:
Раньше можно было мириться с высокими ценами, так как были скидки и акции, которые позволяли купить "кота в мешке" за приемлемую цену. Теперь же магазин перед акцией сильно завышает цены, так что лучше пойти и купить в простом магазине товар с возможностью примерить или рассмотреть. А еще интереснее, когда повышение проходит во время акции.
Комментарий:
Хороший стерилизатор, все функции выполняет на отлично! Очень удобно, что можно подогреть не только бутылочки, но баночки и стаканчики. Ещё один плюс- соковыжималка для цитрусовых. Нам очень нравится!
Комментарий:
Хотите заплатить и не получить заказ?Хотите получать типовые ответы у службы поддержки?Хотите терять время на выяснение судьбы своего заказа?Вам - в ОЗОН!23 октября- Здравствуйте, Игорь, мне нужно несколько минут для уточнения информации.26 октября- Как только разберемся, что произошло, с вами дополнительно свяжемся в течение 48 часов.28 октября- Запрос поступил в обработку, но ответа от службы доставки еще не поступило. Пожалуйста, ожидайте.29 октября- Игорь, мы приносим свои извинения, что вышла такая ситуация с вашим заказом.Наши специалисты из службы доставки уточняют, где ваш заказ.30 октября- Пока ответа по заявке не поступило. Специалисты выясняют, в чём дело.2 ноября- К сожалению, пока ответа по заявке не поступило.
Комментарий:
Заказ был оплачен 22 ноября. Доставка должна была осуществиться 2 декабря. Сегодня 12 декабря.... Ничего... даже не передано в службу доставки. Пишут какой-то бред, что товар утерян. А чьи это проблемы? Явно - не наши. Принуждают отказаться от товара и переоформить. Товар был куплен с хорошей скидкой. Сейчас, переоформив его, потеряем 3000 руб. НЕТ уж....
Комментарий:
Очень нравилось заказывать, даже за последнее время делала несколько заказов, но сейчас доставка до самовывоза в Краснодаре 299 р!!! Причем при большой сумме заказа тоже! Озон статус вроде как перестал действовать (хотя ради этого я заказывала в озоне то, что могла бы купить и в другом месте). Безобразие, все жалуются, привилегий никаких, бешеная доставка, проблемы с наличием товаров, мне просто проще покупать теперь в др магазинах.
Комментарий:
Купила чехлы на сиденья авто. Упакованы были в пластиковую сумку. Цвет видно, но не более. Два замочка на молнии были скреплены пластиковой петелькой. Для того, что бы открыть сумку, этот пластиковый шнур нужно срезать. Мне было отказано в возврате на следующий день после покупки, так как УПАКОВКА НАРУШЕНА!!! Буду обращаться в Союз Прав Потребителей! Возврат невозможен ни при каких условиях!
Комментарий:
Много лет неоднократно заказываю товары в магазин озон. Все всегда было хорошо . Сегодня 26.02.21 г заказала товар , произвела оплату , оплата списалась с банковской карточки- а подтверждение оплаты не произошло , деньги возвращены не были, тех поддержка кормит так скажем обещания в течение 6 часов . 12 часов возврата денег нет
Комментарий:
В ноябре месяце заказала ВТБ коллекция / они работают с озоном / отпариваетесь номер заказа 15959491-0008-1 с самовывозом из магазина г.Москва ул Талинская дом 7 . В этом магазине сколько я там получаю товаров Ни когда не дают чек !!!!!!!!! Так и было в этот раз . Отпариваетесь оказался сломаным !!!!!!!!! Звонили в службу поддержки озона НЕОДНОКРАТНО .Написать правильно Е-mail и номер заказа ,НЕ МОГУТ !!!!!!!10 дней звонков и переговоров так и не к чему не привели , Товарного чека. НЕТ , Делаем вывод либо в компании озон работают люди которые ни когда не учились в школе и не знают как пишутся буквы и цифры или КОМПАНИЯ ОЗОН Продаёт НЕ УЧТЕНЫЕ ТОВАРЫ!!!!!!
Комментарий:
Не стоит связываться с Ozon. Сделала заказ, прислали вместо двух, только одно вложение, тут же девушка на приеме сделала возврат, но черт меня дёрнул оплатить заказ. Придя домой написала, чтобы деньги перевели на карту, с которой был сделан перевод, но не тут то было, зачисления сделали в личный кабинет, но я практически не делаю заказы на Ozon и это меня не устроила. Что вы думайте, каждый день они пишут, что перечисляют деньги, которые не возвращаются на карту. Всё переводят, а Ozon не могут??? Ни один интернет магазин себе такого не позволяет.. Больше ни нагой, и ВАМ не советую
Комментарий:
Много лет пользовалась OZON. В последнее время все больше недоразумений стало происходить с доставкой и в целом с работой сотрудников. Задерживают доставку, причем разбивая их на два отправления, приходится находиться дома и ждать заказ не один, а два дня, а то и 3, так как совсем не факт, что привезут в указанный день. Не факт то, что Вас уведомят о задержке и переносе заказа на другую дату.Курьеры приезжают с неработающими аппаратами по безналичному расчету и приходится спешно решать как оплатить наличными деньгами. А с последним заказом произошел вообще странный случай :второе отправление заказа было указано доставят 15 июня, ждала весь день и... тишина, ни смс, ни звонка. Поздно вечером на их сайте, взглянула на страницу отслеживания, там указано, что доставка 15 так и остается (смотрела в 23 часа) и тут же, что заказ на пути в мой город- в Москву. 16 июня, в 16.22 я решила узнать на сайте Озон, что же с моим заказом и с удивлением обнаружила, что он кем-то отменен. По телефону горячей линии мне объяснили, что заказ отменила я лично, в разговоре с их сотрудником. На мое возмущение сотрудница пообещала выяснить и через 5 минут ожидания, радостно сообщила мне, что сама лично прослушала запись моего 2- минутного разговора с их оператором и слышала, что я лично отменила заказ. С ТАКИМ Я ЕЩЕ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ! Я от заказа не отказывалась и с их сотрудником не общалась. Я проверила входящие звонки. Был от них звонок,но никакого 2-х минутного разговора не состоялось. так как в это время я разговаривала по телефону и второй линии гудков не было слышно. Очевидно, услышав, что я разговариваю,с другим абонентом, их сотрудник сразу сбросил вызов и решил за меня, что заказ мне уже не нужен. Вот такие чудеса. Случаются везде недоразумение, но такой наглой лжи, от солидной, казалось бы фирмы....В приличных фирмах, курьер звонит заранее, как минимум за час, раньше и здесь так было, к сожалению все изменилось в худшую сторону.Жаль....если придется искать им замену....
Комментарий:
Много лет уже заказываю в Озоне, являюсь постоянным покупателем, но после последних двух заказов думаю что перестану быть их клиентом.Заказала 2 этажерки. Заказ сделала заранее, чтобы привезли именно в назначенную дату и время. В день заказа мне так никто ничего не привез, прождала напрасно, в конце дня пришла смс что они заказ перенесли на завтра. Причем у меня не спросили, готова ли я в этот день и в это время принять заказ.На след. День я опять жду, заказ не везут, после истечения назначенного времени позвонила в Озон, получила ответ что курьер задерживается, ждите.Ок, сижу жду.С большой задержкой курьер все таки приехал, но привез обе этажерки с браком.Я естественно заказ не приняла, но видимо сделала глупость, заранее проплатила за товар.Жду возврата денег, но и здесь меня поджидает сюрприз, приходит письмо о том что заказ на возврат оформлен только за одну этажерку, а я заказывала две и обе привезли с браком.Звоню в Озон, спрашиваю в чем дело?В ответ получаю следующее: а вы докажите что не получали товар!!!!!Я, полная возмущения, говорю - сделайте запрос в свою службу доставки что я получала товар, пусть предоставят мою подпись о получении.Но Озон в ответ, ничего не знаем, пишите письмо в службу поддержки озон и прикладывайте сканы документов что не получали.Написала поддержку озон, приложила оборванный корешок от акта о возврате, без печати, который при возврате мне сунул курьер, в ответ - тишина.Опять звоню в Озон, говорю - где мои деньги?Мне в ответ - будем проводить расследование, получали ли вы товар, как разберемся сделаем возврат.В общем ни товара ни денег, хоть в прокуратуру пиши!!!
Достоинства:
- Удобный сайт
Недостатки:
- Ужаснейшая доставка
Комментарий:
В очередной раз столкнулась с абсолютно не подходящей в нынешних условиях работой службы доставки Ozon. Это нечто! Заказав 03.06.19 на сайте 2 заказа с доставкой на 05.06.19 на позднее вечернее время, снова была обманута в своих ожиданиях. Это не первый случай, когда меня кидает с доставкой Ozon. Конечно, после того как кинут, извиняются, обещают во всем разобраться и исправиться в дальнейшем, начисляют баллы в качестве комплимента-извинения, но... ничего же не меняется. В очередной раз снова мало того, что не доставят вовремя, так даже не позвонят/не напишут заранее, что не могут. Да что заранее, вообще не звонят предупредить! Пока сам не потеряешь минут 20, чтобы дозвониться в службу поддержки, чтобы узнать, а где же заказ, никто и не подумает предупредить, что планы клиентов снова разрушены!
Комментарий:
Без ответственная компании. Списали деньги за заказ, прислали чеки и дату доставки, а после отменили заказ без объяснения причины и не каким образом не уведомили. Обнаружил сам за день до даты прихода посылки что она отменена. На вопрос почему так не предоставили не одного достойного ответа и не предложили не какого решения данной ситуации, просто ждите свои деньги в течение 2-5 рабочих дней. И это в предверии новогодних выходных.
Комментарий:
Случилась со мной неприятность,я сломала ногу,без опоры не могу передвигаться.Срочно нужна была трость,нашла на озоне,сделала заказ 09002450-0011,пообещали доставить через день,подтвердили,уверили что можно не волноваться.В день достави позвонила с утра поинтересоваться заказом-ответ:ждите,курьер выехал.Потратив полдня в ожидании заказа,позвонила опять,от ответа была в шоке-курьер Ковальчук Н оказывается уже и обзвонился мне и даже приезжал на адрес,но меня,лежачей,как это не смешно,по его словам-дома не было и трубку не брала.Вот чудеса.Теперь связалась с отделом доставки,а именно с Ломоносовой В ,с громким званием менеджер,непрофессиональность ее просто добила,ничего не знаю,помочь не могу,курьер уже сдал ваш заказ,разговор произошел окло 16.00 и она ничего не смогла сделать,хотя доставка идет до 18.00.В итоге,так и не встаю.Конечно снова заказала ,но уже на другом сайте.Раньше постоянно делала заказы на Озоне,больше не обращусь никогда.Все,интернет-магазин стал не тот!
Комментарий:
Заказала на озон гарнитуру с микрофоном на Озон. Товар пришел на почту России, из Китая. Мало того, что штекер не подходит к смартфону (пришлось искать неделю по всем рынкам и магазинам), так ещё и абонент меня не слышит, практически ески. Говорит, что, как будто я нахожусь в пустом помещении, создаётся эхо. Озон описывается, что я должна написать продавцу, продавец отписывается, что я должна прислать видео, о том, что товар ненадлежащего качества. Вообщем, никто дегьги возвращать не собирается. Озон-полное кидалово!
Комментарий:
Сегодня пришла смс с переносом на неделю доставку. Мне этот товар нужен через три дня. Заказ оплачен. Прошла неделя. Хочу отменить заказ!
Комментарий:
1. Обманы с ценами. На сайте одна цена, после оформления заказа в чеке совсем другая цена (всегда проверяйте!) они рассчитывают на то, что человек не заметит, таким образом обманывают людей. Мошенничество. Также обман прослеживается и в том, что у них нет никаких скидок на самом деле, - они повышают цену, а потом пишут "доставка бесплатная" хотя на самом деле она уже просто включена в эту цену. А когда якобы скидка на товар, то в итоге вы заплатите за доставку :) 2. После оформления заказа вы ждете доставку в назначенный день, и вам за полчаса до доставки приходит смс о том, что "мы перечислим вам деньги обратно, так как товара нет в наличии"! то есть вы ждете, а его оказывается и нет, хотя при оформлении заказа и на сайте он "в наличии" и кстати, деньги так и не вернулись за тот заказ (еще буду разбираться). 3. Курьер может не приехать или опоздать, не предупредив вас об этом. (Автоматически переносят дату и время доставки на следующий день, не согласовав с вами). 4. Бывают курьеры-хамы, когда вы ему звоните, а он говорит: сами звоните в озон и с ними разбирайтесь, переносите доставку, хотя срыв произошел по вине самого курьера. 5. Операторы колл-центра некомпетентны, вопросы не решают. 6. Претензии к качеству товаров: часто бытовая химия, разные тюбики с кремами и прочее приходят в грязном виде, как будто по ним топтались честное слово. Такое у них постоянно. 7. Если хотите вернуть товар, то деньги в виде баллов засчитывают на ваш так называемый счет в их личном кабинете на сайте (то есть не возвращают вам на карту). 8. Сделали самовывоз платным, потом кое-где убрали, так как поняли, что меньше стали заказывать. Ха-ха 9. Будьте готовы к тому, что курьер не сможет провести оплату по карте, так как у них эта машинка вечно "висит" и не дает чека, курьер говорит, что ничего не может сделать и надо искать наличные, так как оплаты он не видит. И да, открыть для них коробку с товаром - целая психологическая проблема, несколько раз столкнулась с нежеланием открыть товар, чтобы убедиться, что все на месте. Таким образом, не рекомендую данного продавца. Мне этого всего вышеперечисленного стало достаточно, чтобы попрощаться с этим магазином (есть неплохие альтернативные сайты), хотя до этого 4 года там регулярно заказывала товары, когда было нормальное отношение к покупателям и не было такого хамского обмана. Будьте бдительны! Удачных покупок!
Комментарий:
Прислали не рабочую кофеварку и кофемолку. Больше не буду ничего покупать в этом недоинетмагазине.
Комментарий:
невозможно оплатить товар картой. 20 раз пытался
Комментарий:
C 15 декабря 2014 г. назначались 9 ( Д Е В Я Т Ь !) раз дни доставки. До сих пор не получила оплаченный заказ. Стиль работы - читайте выше:враньё, отписки, обещания. Лохотрон отдыхает на их фоне. Вдвойне обидно, что кинули неходячего инвалида 70 лет. Знают ли они, что такое СОВЕСТЬ??? Действительно, надо пользоваться законом о защите прав потребителей и требовать с них неустойку за задержку заказа и за моральный ущерб.
Комментарий:
Заказал робот-пылесос Xrobot XR-510F, Black 28.11.2014. Тут же оплатил карточкой. До сих пор заказ не отправлен. Невнятный ответ при звонке - "заказ комплектуется". Решил написать им на сайте. Получил ответ 05.12.2014: "Все товары заказа уже поступили на склад и на данный момент Ваш заказ № 07707278-0014 находится на комплектации.". И это через неделю после оплаты. Причем на сайте было указано что товар есть на складе. Оперативность просто никакая
Комментарий:
Отменили бесплатную доставку без предоплаты и тут-же стали привозить брак!Отлично же - деньги получил - товар не передал(Жарочный шкаф Гомель 00-00003914 привезли с разломанной ручкой (явно при упаковке), что помешало передать ее курьеру (который не имеет права проверить ее до доставки) и поиметь сумму доставки.ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Комментарий:
Отмечаю отличное взаимодействие служб ОЗОНа. Благодарю службу поддержки клиентов и курьерскую службу за отличное клиентское отношение. Обратился с просьбой доставки побыстрее, в связи с личными обстоятельствами. Обратился через чат, сработали оперативно, курьерская служба быстро доставила! ОЗОН спасибо, порадовали, так держать!!!
Комментарий:
Заказывал в течение 2 лет - все было "в елочку" и тут откуда ни возьмись. Последний заказ был 09826097-0008 от 23 апр. 2019, разделили на 2 части - в первой части 7 сиропов - по 0,7 и 1 л, на 12 кг., во второй одна мочалка - принимать 2 партии вместо одной уже удобно, ну да ладно. В итоге в первый день с 10 до 18 мне сиропы не привезли и, поговорив с оператором, решили присовокупить их к мочалке, которая должна была приехать на след. день. В итоге на сл. день (сегодня), уже без согласования со мной сиропы переехали еще на день вперед, что меня уже совсем не устроило, поскольку я уезжаю в командировку, и я опять начал звонить оператору. Ожидание первого освободившегося заняло 20 минут (без шуток), после чего мне сообщили, что сделать они ничего не могут - у них, видите ли, акция какая-то, в рамках которой они что-то по рублю раздают и поэтому мне, который на 6 тысяч по предоплате взял, отводится, походу последний приоритет...))Обходите, граждане, стороной - походу там какие-то изменения произошли в голове у руководства, в результаты которых они начали сами себе могилу копать.
Достоинства:
- Начисляют кешбек
Недостатки:
- Берут комиссию за пополнение карты до 2 тыс. Начисленные баллы сгорают, не приходят никаких сообщений, что срок действия истекает
Комментарий:
Оформила карту озон для оплаты товаров, руководством было обещано, что при пополнении карты начисляют 500 баллов, о том что эти баллы нужно использовать до определенного срока, нигде не было сказано. Захожу в личный кабинет и узнаю, что эти баллы были вписаны, т.к. не использовала. Никакого сообщения, что баллы сгорают, не проходило. Короче это лохотрон с баллами.
Комментарий:
Я была постоянным покупателем в озоне на протяжении 10 лет и у меня около 200 заказов в этом магазине. Был прекрасный надёжный магазин. Все испортилось в один день. Последние месяцы- это какой-то ужас, заказ сделать невозможно. Выбрать удобный вариант доставки - нет. Звоню в службу поддержки- «к сожалению, сейчас технические работы на сайте». «К сожалению, выбрать доставку в пункт выдачи пока нельзя» Все - «к сожалению, нельзя»К сожалению, так работать нельзяЭто как можно было умудриться так испортить магазин!?
Комментарий:
Сделал первый заказ на товар 23 марта 2020 года. Заказ состоял из трех позиций. При обработке заказа его разделили на 2 отправления. Первое отправление должно было быть доставлено 24 марта (его я оставил), а второе обещали доставить 27 марта (что меня не устраивало категорически). От второго отправления я отказался указав причину - "долгая доставка, нашел быстрее". Соответственно сотрудники ОЗОНа должны были видеть из-за чего один товар из заказа отменен.Однако это им не помешало вначале перенести доставку моего товара из первого отправления вначале с 24 на 25 марта, затем с 25 на 28 марта. После того как я обратился к ним с вопросом, что вообще происходит и почему они без моего ведома переносят доставку, не спрашивая устроит ли меня такое положение дел, мне ответили вообще что доставка будет ориентировочно 29-30 марта и что если мне что-то не нравиться я могу отказаться от заказа! Это после того, как я прождал 4 дня!!!Слов нет, остались одни эмоции.Следующий заказ сделал 17 апреля, номер заказа 03629441-0030. Срок доставки стоял 20 апреля. В этот день (20 апреля) смотрю личный кабинет на Озоне...написано: - "Заказ будет доставлен вовремя с 17:00 до 20:00"Прождал до 21:00... ага сейчас, только они и думают как бы вовремя доставить.Им плевать на нас, даже предупреждать перестали о том, что доставка перенесена. То что человек перестраивает свое личное время чтобы получить заказ, а потом в итоге его не получает, кого это волнует в этой "ОЗОНщине". В общем с этим ИМ больше дел иметь не буду принципиально! Только с Онлайнтрейд! Там и персонал внимательнее и цены поинтереснее будут!Никому не посоветую связываться с этой ОЗОНовой площадкой, лучше найти в магазине напрямую. Даже дешевле выйдет, зато вас не обманут с доставкой!!!
Достоинства:
- Разнообразие товаров
Недостатки:
- Новая политика компании ужасна
Комментарий:
Заказывала, для подруги, вещь, указав ее данные как получателя (номер телефона, имя) Через какое-то время подруга решила сама зарегистрироваться на озоне по моей реферальной ссылке. Собственно, что произошло, она прошла по моей ссылке, указала свой номер телефона, ей пришел код и ее перекинуло на мой аккаунт, где она не поняв, что произошло успела поменять все мои данные (телефон, почту, имя). Хорошо, что это оказалась моя подруга, а не левый чел, который на радостях бы назаказывал с моего аккаунта себе вещей. Я быстро вернула себе управления аккаунтом, благодаря подруге, а не ОЗОНу, так как письмо которое я получила при изменении личных данных, не предполагало никаких оговорок в духе "если это были не вы, пройдите по ссылке". Техподдержка уже третью неделю прикидывается вениками, ничего внятного не пишут :) Озон имейте мужество, указать либо на мою ошибку, либо признать свою.
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Озон,что же вы не публикуете отзыв,в котором написана правда о вашей работе?Не хотите портить репутацию свою?Есть другие сайты,где она уже давно испорчена!!!Возвращайте деньги,за товар,который ниже по цене и качеству и тогда у вас будет больше положительных отзывов,а пока отрицательные только увеличиваются!!!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Воровство, бардак и обман
Комментарий:
Аккаунт на Озоне у меня существует уже очень давно, даже не помню сколько лет. Думаю практически с основания магазина, когда там ещё торговали мелочевкой типа книжек и дисков.Периодически покупала там всяческие товары, даже отличный компьютер в прошлом году взяла по очень выгодной цене. Словом, все было хорошо до тех пор, пока не заказала 27.12.2020 кое-что для волос по предоплате (средство недешевое, 3300 рублей). 31.12.2020 заказ приехал в пункт выдачи рядом с моим домом, вроде нормально все, как и обещали. Но новый год, хлопоты, гости и и. п., сразу получать заказ не пошла (а зря!). Срок хранения значился до 05.01.2021, продлила его в приложении до 07.01.2021 (как хорошо, думаю, удобно). Короче, пошла я довольная 06.01.2021 получать свой заказ в ПВЗ, а флегматичный парень, который погряз в бардаке из посылок, сообщает мне, что мой заказ (барабанная дробь...) ПОЛУЧЕН МНОЙ!) После моего негодования обещали поискать и позвонить, в итоге - до сих пор ищут... Ищут сотрудники ПВЗ, ищет поддержка ОЗОНа... Какое-то мелкое воровство в крупном интернет-магазине. Больше туда ни ногой и Вам не советую.
Комментарий:
Бардак! Никому не рекомендую, ни в коем случае! Оформила покупку за 10 минут, в кредит. Через 10 дней, когда я должна была получить свой заказ, они просто его отменили - передумали) На стадии формирования заказа надо думать! И до сих пор товар на "витрине" - заходи и снова покупай! Первый такой магазин отстойный!!!!!
Достоинства:
- Да ничего особенного тут нет.
Недостатки:
- ДОСТАВКА
Комментарий:
Ужасная доставка. У супруги Д\Р 03.02.. Выбрал быструю доставку с доплатой в 800р., обещающую вручение товара 03.02. НИЧЕГО я НЕ ПОЛУЧИЛ в срок. Вечером на сайте обновилась дата на 04.02. Опять ничего не привезено. НЕ платите за такие доставки. Никто вам не скажет где товар и когда привезут.ненавижу этот магазин.
Достоинства:
- Работа интернет-магазина
Недостатки:
- Работа пункта выдачи посылок в городе Ейске, Краснодарского края
Комментарий:
Мой опыт заказов на Озон в целом позитивен: широкий выбор товаров, акции, возможность реализовать баллы Спасибо Сбербанка. НО, работа пункта выдачи товаров в Ейске по адресу: Свердлова, 102, это большая ложка дегтя. Если в других пунктах выдачи товаров, купленных в интернет-магазинах, при оплате можно воспользоваться банковской картой, здесь принимают лишь наличные деньги, несмотря на пометку на сайте: OZON SpotКраснодарский край, Ейский р-н, г. Ейск, ул. Свердлова, д. 102Срок хранения заказа: 5 днейДоставка для юридических лицВозврат товаровЧастичный выкуп заказаОплата картой. "- конец цитатыВ реальности карты не принимают, при оплате на месте требуют паспорт. Причем, часто весьма грубо. Хотя в других точках выдачи, документ, удостоверяющий личность требуют лишь при выдаче уже оплаченного товара.
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
Отдайте немедленно мой заказ 39186644-0002 Джек Швагер "Технический анализ. полный курс", 800 стр.от 11 октября
Достоинства:
- быстро но редко доставка
Недостатки:
- товары б/у возврат очень долго !
Комментарий:
не советую эту фирму сплошное надувательство не в первый раз не которые товары не возвращал так как сумма не велика такое ощущение вес брак и возврат в стране именно в озоне
Комментарий:
Неужели так сложно службе доставки брать себе "дополнительный" день, и назначать день доставки на день позже, чтобы убедиться,что товар точно приедет. Естественно вчера вечером посмотрели в приложении, что доставка придет во время "завтра". Сегодня отпросилась с работы, сидим кукуем,ждём доставку с 9 утра (как и указано в приложении). В 10 утра соизволили позвонить из службы доставки и спокойным голосом объявить,что нужно выбрать другой день,т.к.сегодня доставки не будет. Плевать им,что люди уже их ждут (хорошо,что не вечером позвонили). Отговорка- товар не приехал. Так неужели нельзя сначала убедиться,что товар приехал,а потом уже писать,что "товар будет доставлен в срок". Если бы деньги не были уже уплачены,забыли бы про это жуткое приложение,как страшный сон! Но боюсь,что деньги свои будем выколачивать из них с таким же трудом,как и ждать доставку.....не знаю,что проще.
Комментарий:
Установил приложение ozon, гавно полное. Ищу товар, а характеристики только размер упаковки и одна картинка и везде так. Это что нормальный магазин!!!? В сравнении с аллиэкспрес, озон полное гавно...
Недостатки:
- Не работают.
Комментарий:
Заплатила, а товар не привезли. Откладывали доставку несколько раз. Спрашивается зачем оплату берут вперед если не собираются доставлять тоыар.
Комментарий:
Не покупайте в этой забегаловке ничего.Заказ придет через месяц в лучшем случае тот который заказали но обязательно с браком или не рабочий в худшем вообще не тот.Денег обратно не дождетесь."Специалисты" на все вопросы тупо ответят я ничего не знаю я консультант с вами свяжется через "50 лет" наш специалист.Естественно никакого звонка Вы никогда не дождетесь пока не начнете им надоедать. 23.01.13 пришлось сделать 12 звонков и потратить около 4 часов на разговоры пока не добился нормального ответа "специалиста"(Товар привезли бракованный) Кто пишет положительные отзыве об этой "Чёрной дыре" я думаю что работники этой фирмочки под контролем начальства.
Комментарий:
За месяц я 4 раза писала претензии по работе службы поддержки. Срывают сроки поставки оплаченного товара, назначенные самим же магазином Озон. Служба поддержки даже не считает нужным в день назначенной доставки ставить в известность получателя товара об изменениях по срокам доставки. На сегодняшний день Озон приобрёл новые черты:Привести вместо двух товаров, заявленных по акции один-пожалуйста. Разделить доставку товаров на разные дни-что может быть проще? Вы узнаете об этом только после оплаты товара. Перенести дату доставки и вас не поставить в известность об изменениях-легко.Сидите и ждете- это ваше время, и нам на него плевать.Мы перенесли. За месяц я четыре раза наказывала Озон рублем. И очень жалею, что это такие мелочи по сравнению с потерянным временем. Искренне жаль ребят-водителей курьеров. Они реально отлично работают. Но службы логистики и поддержки- это просто ужас. И это при том, что у меня Premium. И десяток лет я точно обслуживаюсь в Озон. Такое безобразие видимо ноу-хау на тему КАК РАЗВАЛИТЬ БИЗНЕС
Комментарий:
Если написано на сайте под заказ, НИКОГДА не заказывайте на этом сайте! НИКОГДА!У меня был выбор купить у них или в другом магазине. Я позвонил на линию, узнать точно будет если написано под заказ, менеджер сказала 100 процентов!В итоге мой заказ на 15 000 рублей был отменён по причине "товар отсутствует у поставщика". Я остался у разбитого корыта, так как Ozon меня кинул, а товара в других магазинах теперь уже нету(НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ЗАКАЖУ У НИХ НИЧЕГО!И ВСЕХ БУДУ ОТГОВАРИВАТЬ У НИХ ПОКУПАТЬ!
Достоинства:
- маркетинг, сайт
Недостатки:
- все остальное: клиентский сервис, служба поддержки, логистика, доставка и др.
Комментарий:
39560395-0002месяц не могут вернуть деньги за заказ который сами же отменили. Поддержка не может решить вопрос
Комментарий:
Отвратительно. Более 5 дет регулярно покупаю товары в инете. Сталкиваюсь с таким впервые. Возможно сотрудник не виноват. Тем хуже , для сайта. Сформированный, оплаченный и отправленный заказ, отменился . сам по себе. Никаких уведомлений на телефон. Подготовил всё для мелкого ремонта своего авто, оформил отпуск. Узнал об отмене заказа из почты. Сотрудник, вместо общепринятой практики, повторить заказ, сообщил, об возврате денег. При этом , не смог внятно объяснить причину отмены. Двое суток, денег нет.
Достоинства:
- выбор, акционные предложения
Недостатки:
- понял, что буду приобретать на озоне только мелочевку, за которую можно расплатиться в точке выдачи
Комментарий:
Заказ 32077089-0006. Оплатил предоплатой, доставили; на следующий день по причине того, что товар не подошел, написал на возврат (доставка курьером, он же должен был забрать).После этого ждал курьера 1,5 недели, 2 раза возврат отменялся (!)Наконец забрали, деньги вернули. ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ ДЕНЬГИ СНОВА СПИСАЛИ - "отмена возврата". Это как?Заявление в поддержке оставил, очень интересно
Комментарий:
Уважаемые покупатели , хотелось бы вас предостеречь прежде чем вы решите заказать товар на OZON. Во вторник оформила заказ на блендер по полной предоплате, дату доставки поставили аж на сб с 11-13, думаю, ну, ладно, мало ли, хотя Люберцы не так уж и далеко от Москвы. В сб в указанное время товара на было, написала в службу поддержки. Сутки выясняют где товар. Ни конкретики, ни сроков, ни товара. Испорчено настроение и планы. Лучше воздержитесь от покупок, особенно если товар нужен в определенный день, особенно на подарок.
Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Плохой интернет магазин
Комментарий:
Повесть о том как я заказал клавиатуру в ozon... 11 сентября 2019 года я заказал клавиатуру....мой заказ не пришёл 11го как указывал продавец ozon.. Не 12..13..14..15.. 15го числа я написал сообщение что мне нужно возместить компенсацию за утраченное время и вернуть деньги за не доставлены товар.... (Кормят завтраками а результата нет).... Будем решать проблему юридическим путем... Скрины опубликую позже
Комментарий:
Удивилась сколько негатива написано о данном магазине. На Озоне заказываю товар уже около трех лет. Товар всегда приходит вовремя, надлежащего качества. задержек никогда не было - все приходит довольно быстро. Сервисом довольна и буду делать заказы через Озон и дальше.
Комментарий:
снимают деньги с карты, а потом извиняются и предлагают переоформить товар, но уже без скидки .Заказ № 21068874-0045. П...сы.
Комментарий:
Пользуюсь.... скорее уж ПОЛЬЗОВАЛСЯ услугами Озон несколько лет, но, к сожалению, настало время разочарований.В начале октября получил от Озон письмо с промокодом на 500 руб. для покупок. Условия акции: активировать и использовать в течение 14 дней. Однако, активация по неизвестной мне причине не прошла (сообщение при попытке - вы не являетесь участником акции
Комментарий:
Сделала заказ, ждала 4 дня, в итоге его отменили,в день доставки. По непонятным причинам. Дозвониться невозможно.
Комментарий:
Неделю ждала заказ. По предоплате. При получении отсутствовала одна позиция. Служба поддержки обещала разобраться и вернуть деньги за недоставленный товар. До сих пор жду.... Очень разочарована. Никогда больше не воспользуюсь услугами данного магазина.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Все обслуживание
- Смс не приходит
- Надо звонить самому
- Сроки нарушены
- Товар не подлежит использованию
- Деньги выброшены
- Время 5 дней потеряно впустую
Комментарий:
Заказала магнитный держатель для ножей. Он пришел сломанный. И упаковка нарушена и сам держатель сломан 5 дней ожидания в никуд
Комментарий:
Товар не пришёл в назначенный день, какие глаза ребёнка были? Как вам не стыдно, заказ полностью оплачен, день рождения испорчен из-за вас. Никогда в этом магазине не заказывайте товар.
Комментарий:
Здравствуйте. Получила заказ из магазина. Из 3-х флаконов средств для волос Davines лак и мусс с неисправными колпачками для распыления лака и мусса. Колпачки еле держатся и практически не работают. сомневаюсь, что воспользуюсь полностью средствами. Флакон с муссом помят. Цена 1484 руб и 1561 руб. Второй раз пользуюсь Вашими услугами. Первый раз все было хорошо. Разочарована.
Достоинства:
- Ранее была хорошая доставка,устраивали цены и на товар и на доставку, к тому же было накопление баллов.
Недостатки:
- С таким новшеством ничего не надо от этого интернет-магазина!
Комментарий:
Очень неприятную новость получили от ОЗОНа на цену доставки, о снятии баллов. Да ещё надо покупать скидку за три с лишним тысячи рублей.. И нужен такой интернет-магазин? Думаю очень много клиентов этого магазина откажутся от его услуг. очень неумный вариант работы они придумали, себе в убыток!
Комментарий:
Если при заказе написано.что в течении 14 дней возможен возврат или обмен,то так и есть. Уже несколько раз проверял.Отлично оформляют возврат.а деньги на счет через некоторое время возвращаются
Достоинства:
- Большой магазин с хорошим ассортиментом.
Недостатки:
- Доставка. Ожидание 2 недели. Заказа нет.
Комментарий:
Оформил заказ № 35676648-0008.Оплатил 29 января 2020 г.В личном кабинете было написано, что доставка 3 февраля.Сегодня 11 февраля 2020 г.ЗАКАЗА НЕТ!Каждый день переносят. От тех. поддержки один ответ. Доставят завтра.В личном кабинете, каждый день надписьСегодня такая..."Время доставки было изменено:12 февраля c 17:00 до 19:00"ДЕНЬ СУРКА!КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!
Комментарий:
Везут заказ с 03. февраля, перносят доставку каждый день, видимо не привиезут никогда.Нет живых операторов, вся поддержка в чате которая отвечает одно и тоже ваш заказ перенесен на завтра. Зачем вы пудрите мозги? Вы не единственный интернет магазин, за это время я могла уже заказать и получить заказ в другом. Тут только кормят завтраками. Кто хочет ждать свой заказ как из Алиэкспресса посылку, заказывайте тут. Только T -moll доставляет быстрее.
Комментарий:
Здравствуйте, заказывала у вас беспроводные наушники. Доставка и сервис, уж извините, полное дерьмо. Я заказывала доставку на девять часов утра, а мне сказали, что произошёл форс-мажор и товар доставят позже. Я подумала, окей, на час позже - ничего страшного, но доставку задержали на ДЕСЯТЬ ЧАСОВ. В ИТОГЕ СЕЙЧАС У МЕНЯ НА ЧАСАХ 21.45 И ТОВАР ДО СИХ ПОР НЕ ДОСТАВИЛИ. НИ ПРИ ОДНОМ ФОРС-МАЖОРЕ НЕВОЗМОЖНО ЗАДЕРЖАТЬ ДОСТАВКУ НА БОЛЬШЕ ЧЕМ ДЕСЯТЬ ДОЛБАННЫХ ЧАСОВ. Я могла бы уделить время чуть более важным делам, чем ожидании бестолкового курьера, который к тому же не отвечает на звонки. Если бы меня предупедили заранее, что доставка задержится хоть на неделю, то ок, но служба доставки могла только каждый час обнадеживать меня, что курьер скоро прибудет. По факту, прошло уже 13 часов, и никого нет. Позор вашей конторе, всего плохого!
Достоинства:
- их напросто нет
Недостатки:
- Вагон и маленькая тележка,а конкретно неуважение к потребителю, вам никогда не доставят заказ в срок, наплевательское отношение
Комментарий:
До этого инцидента все было более менее хорошо, да сроки с доставкой бывало перекидывали на следующий день, но это было не критично. Заказ совершенный мной неделю назад, ozon переносил изо дня в день, на третий день я решилась написать в службу поддержки на что, вежливый сотрудник мне ответил, наличием загруженности и что в ближайшее время заказ доставят. Думаю ладно подожду завтрашнего дня и спокойно заберу, но нет, они снова переносят. Это полное неуважение и трата чужого времени. В итоге еще через пару дней они и вовсе отменили заказ, теперь еще и возврат денег ждать несколько дней, ни заказа, ни нервов, ни денег, Спасибо ozony
Достоинства:
- Хороший выбор но таких много, эти плюсы исчезают когда есть такие минусы
Недостатки:
- Не клиенториентированные, похуисты пиши звони никто не скажет и не решит твою проблемы. Оплатил и сиди жди у моря погоды.
Комментарий:
Нет ни нервов ни слов, потому что у меня на устах один мат.За год я закупаюсь на озон примерно на 1млн. Работаю в рекламном агентстве и при удобном случае закупок заходил на озон и покупал. но такого больше не будет.Мой последний заказ Заказ от 18 июля№ 36248402-0003Когда курьер не привез в первый раз, подумал ну бывает. второй раз подумал также, в третий уже начал нервничать, в четвертый просто не понимал что происходит, ну когда уже на пятый раз когда мне божились все операторы и писали письма на почту с извинениями и взятием на свой контроль данный заказ у меня терпение закончилось. Есть миллион других маркетплэйсов где можно все это купить. Никогда, слышите НИ КО ГДА не покупайте на это чертовом, долбаном сайте.
Комментарий:
Отвратительное отношение к заказчику- полное бездействие! Операторы говорят по болванке. Заказала старшему конструкторы на НГ. Они не пришли ( хотя от них пришло подтверждение сроков поставки). Ребенок расстроен, так как купить их уже сейчас не успеваем. Настроение подпорчено и день выброшен ( целый день пыталась дозвониться и узнать про судьбу заказа). Не рекомендую его, если не хотите испортить себе настроение.
Комментарий:
Заказали кварцевые лампы, ждём больше 45 дней, Сотрудники озона вежливо просят ждать, деньги возвращать не хотят, сумма больше 7000 рублей. Трек номер не читается, звонил в озон, там ответили что все читается, и я все выдумываю. Сколько это будет длится я не знаю, и не понимаю вернут мне деньги или пришлют товар??? Одни вопросы.
Комментарий:
Имею печальный опыт воровства большой суммы денег со счета Озон. Второй случай - мой подарочный сертификат был активирован неизвестным лицом, то есть тоже украден. От Озона только извините, а денег нет. Скорее всего воруют сами сотрудники Озона, другого обьяснения тут нет.
Недостатки:
- Ужасный сервис доставки товаров.
Комментарий:
Заказ доставить не смогли в течении 3 дней, постоянно придумывали причины, сначала сказали, что якобы до меня не смогли дозвониться а потом извинились и сказали, что сбой в программе, перенесли доставку на второй день, во второй день я получил прямо с утра смс сообщение от них, что сегодня они не смогут доставить мой заказ, в итоге на третий день в воскресенье в мой единственный выходной день позвонил курьер, конечно я отказался о приеме заказа, так как нахожусь не на работе а дома и попросил перенести на понедельник на , что получил ответ, оформляйте заказ заново на сайте. Что я хочу сказать, сервис по доставке заказов в интернет магазине ozon.ru на самом низком уровне, операторы придумывают какие-то отговорки И так далее . Вообщем если Вы хотите геморроя и испорченного настроения, то заказывайте в данном магазине!!!
Комментарий:
Заказал на OZONE новогоднюю ель с встроенным гирляндой и звездой 150 см привезли дешёвую гирлянду штору за место ели .
Достоинства:
- Раньше были, сейчас нет
Недостатки:
- Все в озон минус
Комментарий:
Свой первый заказ я оформила в далеком 2012 году, с тех пор для меня существовал только этот интернет-магазин. Цены недешевые были, но я готова была платить за это, потому что скорость их доставки просто поражала. Я подсадила на этот магазин всех своих знакомых. Пока история не кончилась очень печально. У них сменилось руководство, и курьерская служба вместе с ним. И понеслась душа в потемки. Мой заказ 3545026-0179 от 02 апр. 2019 (заказала, потому что на этот маникюрный набор была скидка, вместо 9290, 7881р-чего бы не взять!), заказ был мной оплачен с доставкой 06.04.2019 г с 17 до 20. Днем в день доставки мне даже смс пришла, мол ожидайте. Сижу дома ожидаю... В 19:00 поняла, что ожидания как-то не оправдываются. Звоню. А оказывается, мой заказ даже курьеру не передан! Заказ сделан 4 дня назад! Самый косяк, что я оплатила заказ картой рассрочки (думала с зарплаты, которая должна быть -перекрою) Ни ответа, ни привета. В воскресенье утром звоню, и мне такие предлагают сделать доставку внимание на понедельник!!! Понедельник Карл! После перепетий я решаю сделать отказ от заказа и вернуть деньги. Т.к минимальный платеж уже наступает на пятки. Но!Я почитала отзывы, они и деньги умудряются возвращать годами, ровно так же, как и доставлять свои заказы. Уважаемый ОЗОН, вы загнетесь от своей новой политики. Всех благ, если я не увижу денег в ближайшие 1-3 рабочих дня, пойду прямиком в прокуратуру. И разбирайтесь как хотите!
Комментарий:
Хотел сделать заказ. Почему, как в других интернет магазинах нельзя оплатить товар наличными. Хорошо что платёж не прошёл. Найду другой магазин, где можно купить за наличку. На озоне не одного хорошего комментария.
Достоинства:
- Нет.
Недостатки:
- Обман по времени и дате доставки, про обработку претензий, наплевательское отношение к клиенту.
Комментарий:
Сотрудники колл-центра не обучены решать проблемы, могут только повторять фразу: "приносим извинения, мы вас понимаем". И все. Первую отмену доставки не согласовали, поставили вечером перед фактом, что доставка будет завтра. Второй день: заявленное время доставки: с 10.00 до 18.00. Курьер в 10.20 утра только получил мой заказ. Это первый обман. Около 17.00 позвонив курьеру, узнала, что он попал в аварию, доставки сегодня не будет. Почему эта информация не была передана в колл-центр, а они не сообщили клиенту? Это второй обман. Третий обман: в чате пообещали, что 05.12.2020 г. доставят заказ за 14.00, чтобы исправить свою вину. Но утром 05 декабря пришло письмо, что доставка будет до 18.00. Сотрудник половину дня не мог дозвониться курьеру, отправлял смс-ки с просьбой перезвонить. Но курьер не отвечал ни на смс-ки, ни на звонки. В колл-центре мне дали телефон курьера, но он оказался неправильным. Это опять обман. После многочисленных скандалов курьер позвонил мне в 15.20 и сообщил, что в течение двух часов приедет, что он только что забрал мой заказ со склада. Но приехал он спустя 2,5 часа, в 17.55. Сотрудник колл-центра сказал, что претензии будут рассмотрены в течение 1,5-2 часов, т.е. где-то до 15.00 субботы. Сейчас 18.00 06 декабря. Никаких ответов на мои претензии нет. Видимо, уже не будет. Это еще один обман. Со стороны курьера и компании в целом это очень неуважительное отношение компании к клиенту, который уже заплатил деньги за заказ. После этого у меня нет никакого желания обращаться в вашу компанию снова. Так что выбирайте другие компании с нормальным отношением к клиентам, где умеют сдерживать обещания и доставлять заказы вовремя!
Достоинства:
- Плюсы остались в прошлом.
Недостатки:
- Один большой минус.
Комментарий:
Прошу прощения за плагиат, но заголовок и отзыв бывшего покупателя абсолютно в точку. Но на тот момент, когда мне на протяжении недели слали из «Озона» смс о том что товар доставят завтра, я ещё в полной мере не ощутила всей полноты деградации этого интернет-магазина. На протяжении нескольких лет заказывала на «Озоне» манную крупу «Нордик». Заказывала вместе с другими товарами в одном вложении и доставку в один и тот же пункт выдачи, а их на тот момент в мкр.Авиационный г.Домодедово было всего два: в магазине МТС и почтоматы PikPoint. Заказывала и благополучно получала. Сейчас только почтаматов и пунктов выдачи в мкр-не 6, но заказать эту самую крупу вместе с другим товаром я не могу. А заказ: крупа и компьютерные очки. Оператор горячей линии начинает мне объяснять, причём в ультимативной форме, что это товары разных партнёров и крупа доставляется только курьером и вообще это политика компании!!! А покупателя должны интересовать эти подробности? Раньше за свои заказы, получаемые в МТС я платила 99 руб., получала в любое,удобное для меня, время и была благодарна «Озону»!!! Сейчас же за доставку крупы стоимостью 104 руб. я должна заплатить 145 руб. ждать курьера с 10 до 22 часов?!! Люди из «Озона» ВЫ В СВОЁМ УМЕ??? На мой вопрос: разве политика интернет- магазина не должна бать направлена на интересы покупателя. Мне, тем же хамским тоном молодой человек ответил, что это моё личное мнение. Из чего я сделала для себя вывод: НЫНЕШНЯЯ ПОЛИТИКА ОЗОН НАПРАВЛЕНА ТОЛЬКО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ!!! Это подтверждают и свежие отзывы бывших покупателей.
Недостатки:
- Отказ в публикации отзыва.
- Специалист тех. поддержки всеми способами защищает коммерческие интересы компании, даже идя в разрез с обективностью и ущемляя интересы постоянных клиентов.
Комментарий:
Столкнулся с проблемой отказа в публикации отзыва на сайте Ozon. Раньше при заказах проблем небыло.Заказывал корм сухой Probalance Immuno Puppies для щенков крупных пород (15 кг).О выявленых недостатках попытался оставить отзыв, указывая рейтинг 3 звезды, посчитав его полезным для будущих покупателей и совершенствования работы магазина.Недостатки:1. Дату доставки переносили дважды. Корм дома уже успел закончиться.2. Цена. Был удивлён зайдя в зоомагазин через стенку от пункта выдачи (г. Брянск, ул. 3 Интернационала, д. 6). Цена этого корма на развес 170 руб/кг, т.е. за мешок 15 кг 2550 руб. Мешок на озоне брал за 2717 руб. по акции и ждал пять дней вместо трёх, указанных при оформлении заказа. Заказывал 14 июня 2020, номер заказа № 16218109-0025. В итоге получи отказ в публикации отзыва. Служба тех. поддержки на мой вопрос об отказе, и предложении прикрепить к отзыву фото если это необходимо, прислала правила публикации отзывов, которым мой отзыв соответствовал полностью, к тому же был объективен и не содержал негатива. На мой вопрос: "Получается что компания ООО Интернет Решения т. е. магазин Ozon не терпит никакой конструктивной критики и удаляет любые объективные отзывы, которые хоть как- то могут повлиять на рейтинги компании и соответственно прибыль?"- ответили, как я понял, положительно и прислали самый последний пункт правил публикации отзывов, в котором сказано что компания оставляет за собой право удалять отзывы без объяснения причин. Был удивлён подобной работой специалиста тех. поддержки, ранее, повторюсь, были только положительные впечатления о работе интернет- магазина.
Комментарий:
давно являюсь их клиентом. сейчас полное разочарование. вернул товар по гарантии, так как они не ремонтируют и гарантийные талоны не кладут, как выяснилось! единственный плюс состоит в том, что можно оплачивать бонусами спасибо покупку, но их размер все меньше и меньше. а качество магазина все ниже! короче деньги за покупку после возврата мне вернули через 3 дня, а вот бонусы спасибо 5700 руб. мне возвращают уже 25 день...сначала умело прикрывались регламентом в 7 дней, потом сказали 10, потом просто каждый день стали говорить, ждите...через 2 недели нечего не делания по моему вопросу, посоветовали обратиться в банк...хотя до этого якобы сами все обещали решить...Обратился, сбербанк, как всегда дно полное...никто не за что не отвечает, тоже по регламента неделя была, потом вообще не знают ничего...написал за 25 дней порядка 25 писем в озон и сбербанк , звонил больше 30 раз, а толку ноль...сегодня опять позвонил в сбербанк, а мне опять говорят, что ничего...хотя максимальный по регламенту 7 дней, не работает этот говно-регламент, которым они прикрываются, пока срок не выйдет! позвонил снова...сказали, что поставили максимальный приоритет...это ещё до 3-х дней...позвонил в озон...говорят, что к них не было моего номера телефона, который зарегистрирован в программе спасибо...конечно узнать за 25 дней не у кого было блеать...и видите ли сейчас я позвонил и сказал. поставили приоритет , якобы максимальный -это решение вопроса за 3 часа и опять нихера, тишина...более того, за 25 дней мне ни одна скотина не из Сбербанка, не из Озона ни разу даже не позвонила...такого сельского отношения я ещё не встречал!
Достоинства:
- Хороший ассортимент
Недостатки:
- Отвратительное отношение к постоянным клиентам
Комментарий:
Заказала на 3 марта товары с бесконтактной доставкой на сумму 1600 руб. В назначенный день приходит смс, что товары были оставлены. Выхожу в коридор, а товаров нет. Звоню курьеру, спрашиваю, где заказ. Он начинает делать из меня глупого человека и доказывать, что заказ оставлен. Вот тут начинается самое интересное: в тот промежуток времени, когда он "оставлял" заказ, я стояла у двери (ждала прихода другого человека), и если бы заказ действительно был бы доставлен, то я услышала бы как минимум звонок в домофон и шум лифта (он подаёт громкий сигнал, когда приезжает на этаж).Я еще раз внимательно посмотрела присланную фотографию от курьера и пришла к выводу, что мне прислали фото с моего прошлого успешного доставленного заказа.Обратилась в поддержку. Составили обращение, но нехотя. Опять же пытались из меня дуру сделать.Вывод: я настоятельно не рекомендую заказывать в этом магазине что-либо, так как велика вероятность, что вы останетесь без товара и денег.
Достоинства:
- разнообразие товаров
Недостатки:
- Доставка и еще раз доставка, и диспетчера-роботы
Комментарий:
В последнее время просто не возможно дождаться заказа. Диспетчера как по написанному тексту сочиняют сказки про то что доставлено было не в то отделение, большая загрузка всвязи с праздниками, возьмем на контроль, и переносят дату доставки а воз и ныне там. Один раз уже просто пришлось через диспетчера отменять заказ так как планировался отъезд, но решила рискнуть снова и опять та же петрушка вместо указанного 1 дня жду уже 10. И ведь чтобы дозвониться приходится ждать по 15 минут. Неужели при оформлении заказа нельзя сразу закладывать дополнительные сроки если вы не можете повлиять на курьерскую доставку, которая между прочим далеко не самая дешевая по Москве. Ни с одним интернет магазином ни разу не возникало подобных трудностей.
Достоинства:
- Первый заказ доставили четко
Недостатки:
- Этот единственный минус.
Комментарий:
№56266547-0004 вот номер заказа. Вчера заказал. Оплатил. Есть уведомление по оплате на почте. Скачать чек не получается. Служба поддержки молчит. Час дозвонится не могу. На сайте не отвечают!!! На почту отправил запрос. Что делать?! Писать в прокуратуру?
Комментарий:
Некачественный товар вернуть очень трудно, потому что сначала обещают вернуть курьером, а потом выясняется, что такого сервиса нет. Это сделано специально, чтобы прошло 3 дня и истёк срок возврата. Больше не заказываю в этой лавочке товары. И вам, уважаемые покупатели, не советую.
Недостатки:
- Не соответствует заказу
Комментарий:
Купил шланг саморастягивающий до 45 метров. Растянулся максимум до 20 метров, распылитель льёт со всех щелей. Одни минусы.
Комментарий:
Первую посылку отдали человеку который должен был получить на день рождение через 20 дней.Вторую посылку анулировали, что меня крайне оскорбило
Комментарий:
Заказывал испарители для электронной сигареты . Пришли абсолютно не те для другого устройства . Не понимаю как можно было так перепутать их прислали испарители другого производителя даже размер и тип отличаются и сама коробка . Такое ощущение что первые попавшиеся под руку взяли и кинули в коробку.
Комментарий:
Отвратительный сервис доставки. Озон берет предоплату и когда будет доставлен товар неизвестно. Сроки переносят как удобно Озон.
Достоинства:
- Неееееееет!!!!!
Недостатки:
- Все остальное!
Комментарий:
Третий месяц воюю с ветряными мельницами на озоне. Заказала пульсоксиметр в начале апреля,до сих пор ни слуху ни духу!!!! Продавец игнорит мои сообщения (скрин прилагаю),а служба поддержки кормит "завтраками"... В итоге-ни заказа,ни денег,ни ответа ни привета!!!! Люди, берегите свои силы, нервы и кошельки!!! Всем удачи!!!
Достоинства:
- хорошо что повезло не украли посылку
Недостатки:
- наплевательское отношение
Комментарий:
Курьер оставил посылку в подъезде у двери! Просто уму не постижимо как так можно, еще и на первом этаже, в самом проходном месте. Пошла я в магазин, время было послеобеденное, магазин рядом совсем, возвращаюсь моя посылка на полу под дверью. Сказать что я была в шоке это не сказать ничего, сотруднику было настолько пофиг и он решил не заморачиваться, позвонил 2 раза, я не ответила, телефон дома оставила. А если бы кто-то шел мимо и забрал ее интересно вернули бы они мне деньги?? Сильно сомневаюсь, слава богу что я отошла всего на 15 мин в магазин. Обычно с других магазинов курьер звонит и спрашивает буду ли я в такое-то время дома что бы он приехал, а здесь беспредел!Дальше пошло еще интереснее, Я ответила курьеру что забрала заказ и выразила свое недовольство, так же написала что оставлю отзыв, на что он накатал мне длинное смс и в красивой форме послал меня на 3 буквы. Курьер убежден что прав, а вот то что посылку могли украсть, между прочим не дешевую, его мало заботит, скрин смс прикрепляю ниже. На сайте озон я не нашла обратной связи по телефону, написала в чат поддержки, так и не поняла общался со мной сотрудник или робот. Но отношение у них наплевательское, отвечали дежурными фразами.Что могу сказать, раз курьеры позволяют себе такое поведение значит и самого озон мало заботят их покупатели и им просто наплевать, не рекомендовала бы там что-либо заказывать, потому что если вы не ответите на телефонный звонок вы можете не получить свою посылку!
Достоинства:
- Нет!
Недостатки:
- Обман
Комментарий:
Сделала заказ , тут же списали деньги и пришло извещение что товара нет в наличии !!!! Деньги не вернули , прошли сутки - тишина !!!
Комментарий:
Заказывал по акции Антивирусный рециркулятор-облучатель 2х15 W провел оплату после оплаты пришло уведомление что оплата прошлауспешно.Жду уведомление о заказе и что вы думаете приходит через неделюуведомление на телефон что заказ отменен.Истек срок хранения деньги вернут вы подождите несколько дней. Или сделайте новый заказ но дороже на 1000 рублей в общем разводят. Не советую оплачивать онлайн.Я так понимаю если оплатил значит товар нужен. Озон специально не присылает уведомления.Остерегайтесь онлайн оплат
Достоинства:
- Удобный сайт
- Деньги списывают моментально)))
Недостатки:
- Контрафакт
- Отношение сотрудников
- Сроки доставки
Комментарий:
Совершил на Ozon 11 покупок из них, в половине случаев были нюансы! Номера курьеров в смс высылают недействительные. Дозвониться и согласовать время нереально! Указанные сроки поставки не соответствуют - опаздывают на два-три дня! Т.е., понадобилась зарядка к телефону, нашёл на сайте "Озона", срок поставки - послезавтра, соответственно все устроило... Но в итоге, пришлось бегать к соседям и заряжать телефон, т.к. заказ пришел только через неделю!!! В службе поддержки даже не соизволили ответить на обращение! Не рекомендую!!! № 36356934-0011№ 36356934-0010№ 36356934-0008
Комментарий:
Сделала заказ на большую сумму, но, к сожалению, товар не подошел по размеру. Предварительно оплатила покупку. В тот же день вернула товар на пункт выдачи. Пришло СМС о том, что возврат одобрен. Но. денег нет! 10 дней читаю одни отписки из службы поддержки Озона. Беспредел!
Комментарий:
Я пользуюсь услугами Озона больше трех лет, и для меня он был самым любимым интернет-магазином. Делала в нем покупки почти каждую неделю и всегда восхищалась «клиенто-ориентированностью» компании: бесплатная доставка, привозили в пункт выдачи на следующий день после оформления заказа, начисляли бонусы, которыми можно было оплатить часть покупки. В общем, все было направлено на то, чтобы клиент делал покупки именно в Озон. Но за последние полгода испытываю одно разочарование за другим:1. С августа перестали начисляться бонусные баллы.2. С сентября увеличились сроки доставки. 3. С декабря доставка стала платной. Думала, что 99 руб. (при доставке в пункт выдачи) - это в связи с новогодним ажиотажем. Но теперь это 199 р.! И это уже перебор! Безусловно, есть оплата онлайн, когда доставка стоит 49 р. (тоже не бесплатно!), но для меня этот способ не всегда удобен: для многих товаров я хочу сначала посмотреть, что покупаю, а потом уже оплачивать (как в любых нормальных магазинах). В случае оплаты онлайн, конечно, я тоже могу отказаться от товара в пункте выдачи, но деньги сразу не получу. И буду какое-то время и без денег, и без товара.Получается, что за последние полгода Озон отобрал у постоянных клиентов все привилегии, и взамен ничего не предоставил, тем самым потерял свои преимущества перед остальными интернет-магазинами. Только зачем магазин пошел на это все? Очень жаль...
Комментарий:
Ужасная служба,доставляют товар не в те дни которые выбирает клиент,а в те которые им хочется,покупателя не информируют по телефону о переносе заказа или о его отсутствии...когда звонишь в службу,ведут себя нагло и не извинений не чего...после разговора с оператором предлажили копеечные бонусы..Ужасное обслуживание!!!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Срыв сроков доставки, возврат (а точнее невозврат) денежных средств, продажа товара которого нет в наличии (это умозаключение)
Комментарий:
Заказ № 16109466-0003 от 20 апр. 2019 года (Пластиковый конструктор Laser pegs 1070) стоимость 4376 рублей.Заказ был оплачен: 20 апр, 17:00 2019 г Ozon.ru - Яндекс.Деньги.Доставка была назначена: 23 Апреля с 18:00 до 22:00.Заказ доставлен не был, никто из представителей магазина даже не удосужился связаться со мной.23 апреля в 22:05 позвонил в службу поддержки Озона (ждал 25 минут ответа оператора), отменил заказ и потребовал возврата денежных средств назад на кошелек Яндекс.Денег.Сказали, что деньги поступят на счет в течение 1-2 рабочих дня (заявка на возврат была оформлена 23 апреля ~22:35).Сегодня 26 апреля, денег до сих пор нет.В другом магазине нашел почти на 500 рублей дешевле, заказал ночью 24, 25 привезли.Если приходилось оформлять возвраты в других магазинах, то деньги на счет возвращались мгновенно.Такого беспредела на грани мошенничества не встречал нигде.
Комментарий:
С подпиской раньше доставка была бесплатная. А сегодня оказалась платной.почему не пойму.прочитала условия все так же. Озон что с вами?
Достоинства:
- быстрая доставка
- хорошее качество
- надёжная упаковка
Недостатки:
- нет
Комментарий:
Очень довольна , заказ пришел очень быстро и , главное, постамат рядом с домом Упаковано всё аккуратно в целофан, бумагу , заказывала средства для лица , бутылочки все целые
Комментарий:
доставили вовремя, качеством товара довольна. Курьеры вежливые, за час до приезда позвонили и предупредили
Комментарий:
36260825-0019.Сдал товар новый, потому как не подошел. Через месяц - ни денег, ни нормального ответа от службы поддержки. Расследование длится две недели - вместо обещанного 1-2 дней. И причем уже несколько расследований. Полный бардак царит в магазине. Служба поддержки отписывается, все время разное говорит; сейчас что вроде бы возврат товара не подтвержден складом (уже месяц?). Вы серьезно? Есть же нормативные сроки и возврата, и подвтерждения складом, и даже ответа на вопросы - у любой нормативной компании. Потеряли? Не советую ничего покупать на этой площадке. Если что - денег своих обратно вы не увидите.
Комментарий:
Я раньше часто пользовалась данным интернет магазином. Но за 1,5 месяца перед Новым годом здесь лучше ничего не заказывать. Они обманывают, пишут одни сроки, потом несколько раз откладывают сроки, так я сделала заказ и поручила его через 3 недели. Поэтому несколько раз подумайте, прежде там что-то заказывать перед праздником.
Комментарий:
Пришёл заказ. 3 настенных модуля. От третьего только дверцы. На все вопросы отвечают делайте возврат. Я должна потратить свое время и деньги, чтобы доставить, упаковать должным образом в пункт выдачи. Безобразие!!! Есть фото курьера при получении, на котором понятно, что одной упаковки не хватает. Я возмущена!!!
Комментарий:
Все хорошее заканчивается на моменте доставки!!! Сделала заказ, его разделили на две отправки с разницей в один день и с доставкой в почтамат озон. Потом без моего ведома их объединили в одну доставку, на более поздний срок, причем доставка была поставлена на время с 17-00 до 22-00, и конечно же уведомление о том что я могу забрать пришло в 11 часу вечера в день доставки. На этом злоключения не кончились. Когда я пришла к почтамату, ввела код я получила всего 1 ТРЕТЬ ОТ ЗАКАЗА!!!! При этом в приложении светилось, что я должна забрать весь заказ. СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ответил только через 2 ЧАСА!!!! И мило мне сообщили что 1 треть заказа придет на следующий день конечно же с 17 00-22 00, а еще 1 треть придет не известно когда, этот вопрос уточнят и ответят на почту. Об этом НИГДЕ небыло упоминаний. А самое смешное что ИЗВИНЕНИЙ МНЕ НИКТО НЕ ПРИНЕС!!! ТО ЕСТЬ СРЫВ СРОКОВ ДОСТАВКИ ДЛЯ НИХ НОРМАЛЬНАЯ ПРАКТИКА, А НЕ НРАВИТЬСЯ МОЖЕТЕ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ!!! ОХРЕНИТЕЛЬНАЯ КЛИЕНТООРИНТОВАННОСТЬ!!!!
Достоинства:
- Большой ассортимент
Недостатки:
- Всё остальное одни минусы
Комментарий:
За последнее время,примерно 6-7 месяцев,работа магазина стала отвратительной! Заказы делят на какие-то разные доставки и привозят в разные дни! Просто получаешь СМС с переносом доставки. Зачем тогда есть функция выбора даты и времени? Технику не проверяют перед продажей,потом покупатели должны сами сдавать в сервисные центры,месяцами ждать ответа и денег. Курьеров нагружают непомерным количеством заказов,с которыми они не справляются! Бонусов нет,скидок нет,цены взлетели! Сделали заказ на дорогие пылесосы,оплатили заранее. Один привезли вовремя,второй не могут доставить второй день,опять перенесли. С курьером невозможно связаться. Оператор в службе поддержки сказал,что тоже не можете дозвониться. Это что-сговор? Никто ни за что не отвечает! Руководство-в отставку!
Комментарий:
Заказ № 16798307-0018 от 20.04.2019 должны были доставить 21.04.2019. Уже ТРЕТИЙ день нет ни доставки ни информации от магазина. Дозвониться операторам невозможно-очень заняты. Обращения в службу поддержки без ответа. Позор руководству магазина за потерю контроля за сотрудниками.
Достоинства:
- только выбор на сайте
Недостатки:
- Служба по работе с клиентами, доставка в другой город! Не исправляют свои косяки даже за любую доплату
Комментарий:
Решила связаться с магазином ОЗОН, у меня было мнение (не понятно откуда взявшееся), что на этот магазин можно положиться. Заказ сделала от юр.лица на ОЧЕНЬ большую сумму! Подвели так, что меня чуть с работы не выгнали! Итог: отвратительно поставленная работа в Службе по работе с клиентами! Заколебали своими звонами (50 раз в день), каждый раз звонит новый сотрудник, каждому надо объяснить свою ситуацию, с предыдущим не соединяют, чтобы сто раз не повторять одно и тоже, и в результате 50 кругов одних и тех же разговоров и итоговый отказ. в результате книги привезли вообще не в мой город, на все им плевать, грузчиков в пунктах самовывоза нет, таскайте сами сотни кг... Одни извенения, но никого изменения ситуации. Я уже не говорю, что каждый раз обещали доставить груз завтра, завтра, завтра ... и привезли в др. город за 200 км. Это как?? Работайте с другими компаниями!
Комментарий:
Не по наслышке, а по сотрудничеству, аж с 2012 - го года знаю этот "шараш-монтаж".Но если раньше удерживали какими то маркетинговыми программами и бонусами, ценами и ассортиментом,- теперь,- фальшивый маркетинг, не конкурентоспособные цены, доставка вся платная, не зависимо от суммы, а товар, как возили бракованный, ломанный и разукомплектованный, так и возят, доставка не в срок, возврата денег не дождёшься.НЕ ПОКУПАЙТЕ НЕЧЕГО У ЭИХ ЖУЛИКОВ ((((((
Недостатки:
- (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность
Комментарий:
акон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Комментарий:
Скинул скрины свои тк устал писать ужемнмищрдрдрдилилидммлмлмомомо около о омомоарвгалмдпаласосрсосососсрснс
Достоинства:
- плюсов пока нет
Недостатки:
- перечислены выше. И это за 1 месяц покупок
Комментарий:
Плохо работает и служба поддержки и сайт Озон с 1 января 2019 года.1. Доставка стала платная. Несколько лет покупок на Озоне, привыкли к бесплатной доставке и вот неприятный сюрприз! дороже чем почта России, придется искать другой аналогичный сайт. Ссылаясь на акции, Озон лукавит, акции были всегда.2 Невозможно оформить покупку из личного кабинета, приходится каждый раз звонить оператору.3. При оформлении заказа от 5 февраля 2019г , оператор Денис (так он представился) добавил от себя в заказ Чай Липтон-100шт пакетиков?! Неожиданно! Попытались сами удалить позицию, но письма на почту с исправленным заказом не пришло.4. Значительно увеличилось время доставки. Огорчены изменениями на сайте в худшую сторону.
Достоинства:
- Просто, удобно, быстро, цены пока приемлимы.
Недостатки:
- Для меня нет.
Комментарий:
Ozon.ru. это палочка выручалочка. Откуда берутся негативные отзывы? Нет ни чего проще, нашел на сайте товар, информацию изучил, заказал, оплатил при получении в пункте выдачи своего города. У нас в Лобне такой есть. Ни разу проколов не было. Всё зависит от людей. Мне повезло. Спасибо.
Комментарий:
Поставила бы ноль. Конченная политика в отношении поставщика. Сняли 1200 руб комиссии за товар который мы продавали за 5200, а покупали за 3000тыщ. Комментарии излишни. Только AliExpress.
Комментарий:
Заказала кресло на озон.ру 4 января. Написали, что придёт заказ 17 января. И вот, кормят меня завтраками до сих пор! Теперь перенесли на 27 января и что то мне подсказывает, что это не окончательная дата. Руководство сайта, вы же читаете отзывы о вашем сайте, примите, пожалуйста, меры! Или Вам нравится терять клиентов и получать негативные отзывы....
Комментарий:
Купила дорогую гладильную доску заказ № 00230506-0252-1 Привезли сломанную, позвонила на горячую линию, предложили оформить возврат и прислать курьера чтобы доску забрал, прождала весь день, потеряла кучу времени, не сделала важные дела, курьер так и не приехал, даже не позвонил, на горячей линии оператор Марина, сказала, что ничего не знает и кто курьер ей тоже не известно. Предложила переписать заявку на другой день, и что опять терять кучу времени? и сколько еще заявок нужно переоформить? А деньги потом так же возвращать с кучей заявок? Все, больше ни за что не буду покупать на озоне!
Комментарий:
Заказывала в подарок проектор звездное небо, пришел светильник с целующейся парой, качество отвратительное, . Заказывала в подарок 2-хлетнему ребенку, проектор звездное небо, пришел светильник с целующейся парой, качество отвратительное, разваливается в руках, естественно ребенку я это дарить не стала. Оплатила товар наличными, при возврате товара предложили перевести деньги на банковскую карту (которой у меня нет) или перевести деньги на виртуальный счет на сайте. В возврате наличных денежных средств отказывают, чем принуждают меня к крайне невыгодным для меня действиям, о чем мной будет написано заявление в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру, т.к. нарушаются мои права. Подумайте много раз прежде чем связываться с этим сайтом. заказ № 31096440-0006-1
Недостатки:
- Сплошной негатив.
Комментарий:
Сделал заказ ,оплатил, обещали доставить в постомат 14.09.2019.Сегодня уже 17.09.эаканчивается а уважаемый Озон кормит завтраками : ячейки говорят заняты .Ещё пару дней и до меня дойдёт что меня кинули.А какая реклама по ТВ !
Достоинства:
- Удобно, быстро, качественно
Недостатки:
- не всегда есть товары в наличии
Комментарий:
Здравствуйте, хотим выразить благодарность за такой сервис, как OZON, так как очень удобно выбирать и заказывать товары.Спасибо что работали даже во время карантина, было очень удобно не выходя из дома побывать в разных магазинах и покупать необходимые товары.Честно говоря, за время карантина настолько моя семья привыкла к Вашему сервису, что теперь, когда можно ходить по магазинам, нет желания идти, так как Ваш сервис не только удобен, но и экономит время.Часто заказываем у Вас вкусный кофе, различные подарки, товары для животных, посуду, электронику.Так же порадовали на время карантина, и не только, СКИДКИ на товары. Пользуясь случаем, хотим заверить Вас в том, что Вы безусловно исполняете слова , которые называются Золотым Правилом: "Итак, во всем как хотите, чтобы люди поступали с Вами , так поступайте и Вы с ними..." (Матфея 7:12)Экономив наше время, также предоставляя скидки, и организовывая доставки и самовывозы, Вы показываете, что заботитесь о Нас. Ваш труд ценит наш Создатель и он объязательно благословит Вас.Желаем Вам успехов, процветания и крепкого здоровья.
Достоинства:
- Все плюсы отсутствуют
Недостатки:
- Жаль потерянного времени
Комментарий:
В компании OZON командуют всеми процесами или мигранты или менеджеры,которые плевали на руководство компании и не только плевали))) Эти "менеджеры "держат руководство компании за лохов,сами рулят и решают все вопросы как им надо))) Заказал я себе три ланчбокса из нержавейки 16 диаметр 27 высота,производитель индия.Привозит доставка три ланчбокса 16 на 20 и производство китай,сталь тоньше и даже фото не соответствует.Звоню,делаем возврат с менеджером-оператором,тот обещает что лично берет ситуацию под свой контроль,больше такого не повториться.))) Снова заказываю те же ланчбоксы 16 на 27 индия,второй раз присылают тот же китай!!!))) Снова извиняется менеджер-опрератор,пишут письмо с извинениями и снова предлагают заказать))) Вот как их назвать ?)))Компания БРЕХУНОВ?)))БОЛТУНОВ?)))
Комментарий:
Делала заказ 30 сентября.Доставка была запланирована на 2 октября, но в день доставки заказ не прибыл.Никакого смс-уведомления и тем более звонка- не было.Нас никто не предупредил, что доставки не будет.Автоматически перенесли заказ на 4 число( пятница,когда мне не удобно было получить, а не на 3 число(Странное решение,т.к.не по моей вине не было доставки 2, во избежание конфликта все организации идут на встречу клиенту.Здесь не так)Когда я обратилась в колл-центр мне помочь ничем не смогли и я согласилась на доставку в понедельник(ровно неделя после заказа).Сегодня - 7 октября ,я снова ждала свой заказ с 18:00 до 22:00 ,но доставки опять НЕ БЫЛО!Опять меня об этом не предупредили.Во избежание этой ситуации я звонила в колл центр и уточняла ТОЧНО ЛИ СЕГОДНЯ мой заказ будет доставлен, на что сотрудники мне отвечали: «Ожидайте, ваш заказ у курьера, сегодня будет».Время 23:30-курьера нет, заказа нет. Ужасные впечатления от вашего магазина!Такого обслуживания я не видела давно!Полнейшая неорганизованность и безразличие к проблеме клиента.Сотрудники только обещают!Никогда больше не совершу у вас заказ.Время потрачено в пустую!
Комментарий:
Заказала телефон в подарок, сижу жду курьера весь день никто не звонит, решила позвонить сама, а девушка мне говорит товар не может быть доставлен, он отсутсвует на складе
Комментарий:
Приобретала термопод. Товар пришел в не рабочем состояние. После оформления возврата, почему то обновилось и стала указано что товар уцененный. Хотя при заказе данной информации не было, было указано что товар последний именно в красном цвете.Товар был в подарок, если бы данная информация была указана что товар уцененный, то я никогда бы не приобрела его в подарок!!!Ужасная ситуация, ОЗОН не хочет решать ситуацию, говорят Вы сами купили уцененный товар.В разговоре оператор сказал что товар уцененный потому что чего то не хватает в комплекте, в ходе разговора было выяснено что товар был на ремонте, какой ужас, значит озон знал что продает товар с браком. Даже если оставить ситуацию с недокомплектом чего то, ужасно то что Озон понимал что продает брак после ремонта, но товар просто напросто не работает. У меня все было в комплекте, даже не смотря не то что они говорят что чего то нет, товар не работает!!!!
Комментарий:
Достоинства:
- Доставили в срок.
Недостатки:
- Нельзя сделать возврат в пункте самовывоза сразу после примерки, надо оформлять возврат через сайт.
Комментарий:
Мне наверно повезло, но доставили все в срок без проблем. Из 7 вещей оставила 3, 4 вернула деньги вернулись через 3 дня. Заказывала в начале декабря.
Комментарий:
Рассрочка так называемая от озон,сплошное надувательство.Подала заявку на лимит рассрочки,попросили сделать селфи с паспортом в развернутом виде и с пропиской.Потом данные карты с трехзначным кодом сзади.Все отослала,а размер лимита пришел 0.Главное все данные выудили.Покупала на озоне товары 2 года,правда не в рассрочку.Не ведитесь,надувательство.
Комментарий:
В начале января 2020 пришло рекламное уведомление от Озон о том, что я давно ничего не заказывала и они соскучились, и дарят 500баллов за заказ от 3000тыс, со ссылкой для ознакомления с условиями акции. Это было push-уведомление, которые если не заскриншотить, то никонда больше не найти. Я не заскриншотила, привыкла доверять партнерам....Перешла по ссылке, было предложено активировать персональное кодовое слово и указан срок действия данного предложения - до 13.01.2020. Активировала кодовое слово, ничего опять не скриншотя....Сразу после этого условия акции волшебным рбразом исчезли, как и рекламное push-уведомление, осталось в сухом остатке только одно активированное кодовое слово. Сделала заказ 07.01.2020, как только заказ был доставлен, выкупила - сумма покупки составила более 4000руб. Но ОЗОН баллы обещанные не начислил, а общение с рядовыми операторами конечно никакого результата не принесло....кроме отписки что покупатель мол сам виноват, якобы предложение действовало с ноября по 23.12.2019....Очень неприятный осадок...В личном кабинете никакая информация о подобного рода предложениях Озон не сохраняется, все сразу исчезает после активации кодовых сло, а на почту Озон тоже не присылает такие предложения - исключительно в исчезающих с концами push-уведомлениях. Это поставило точку в участии моем в предложениях от Озона, создала запрос на отписку от рекламных уведомлений. Сильно разачаровалась в данном интернет магазине, который заманивает а потом за твои же деньги смеется отписками тебе в лицо.
Комментарий:
Заказываю на озон 4 раз и кроме первого раза все последующие заказы были с задержками. Служба поддержки только кормит обещаниями. Лучше заказать на WB, доставка бесплатная и ровно в срок. С озоном больше не дружу и вам не советую.
Комментарий:
Заказ 43385623-0004,а именно детские штаны рейма,так и не получили. Деньги заплатила, товар не пришел,но ОЗОН со своим курьером отвечают,что товар типо доставлен и получен. Но кем? Служба поддержки меня игнорирует и просит ждать.Сколько еще? Но я уже поняла,что меня обманули. Я не первая с таким случаем. Так что не стоит связываться с ОЗОНОМ. ЗДЕСЬ РАБОТАЮТ ВОРЫ и обманщики. Если,конечно,что-то все же изменится,я отпишусь или удалю комментарий. Но сомневаюсь
Комментарий:
Являемся поставщиком на маркетплейсе Озон. Постоянно сталкиваемся с некомпетентностью службы поддержки. За три месяца не решено НИ ОДНО обращение с просьбой устранить ошибки на портале. Ответ на всё один и тот же: "ваш запрос передан в соответствующий отдел, ждите ответа". А самая большая проблема - постоянно теряется товар. Наш убыток на сегодняшний день - 500 000 рублей. Товар был поставлен, но на остатках не числится, сверку не производят, все обращения игнорируют. Поставщики, будьте внимательны, готовьтесь к худшему. Работать в таких условиях невозможно.
Комментарий:
Здравствуйте. Делаю первый заказ в этом интернет магазине.. Специально скачала мобильное приложение на Google Play, чтоб получить 1000 баллов на следующую покупку, но не тут то было. При вводе промокода 1000BALLOV вылезает сообщение "К сожалению вы не можете активировать это кодовое слово, так как не являетесь участником акции."Звоню оператору- "Вы под акцию подходите наверно просто технический сбой. Попробуйте снова."Пробую... эффект тот же.. Звоню снова.. Предлагают включить- выключить, выйти- зайти, загрузить - перезагрузить, зайти через электронку.... Эффект тот же..Опять звоню.. Говорят сделайте скрин экрана и после заказа вам начислят эти бонусы по вашему запросу с этой фоткой. Ну ладно.. Полчаса разбиралась как делась скрин, потом столько же гонялась за всплывающим на 1 секунду сообщением, чтоб его сфоткать...Вроде все получилось.. Но опять беда...При попытке оплатить всплывает сообщение "В приложении Озон произошла ошибка". Опять звоню... Оператор предлагает попробовать оплатить через комп. Захожу через комп - пробую оплатить. И опять не получилось!!!Кнопка оплаты не активна! Так и хочется спросить- Вы издеваетесь что ли?Опять звоню оператору.. Предлагают зайти через почту и попробовать снова. Но у меня нет пароля от почты- я регистрировалась с телефона. Пишу электронку- ввожу востановить пароль.... и..... на почту ничего не приходит.Пишу письмо в службу поддержки. Прилагаю 2 скрина о проблеме.. Заявка принята- и опять тишина...Опять звоню- Говорю не могу оплатить свой заказ номер 34920307-0001 ни с мобильника ни с сайта.Предлагают создать заказ заново. Но уже промокоды на 1 заказ действовать не будут и покупка обойдется дороже. Составляют заявку и говорят ждите! А что ждать то? Когда один из товаров закончится и мой заказ не будет подподать под условия акции? Такого отношения к клиентам я еще нигде не встречала!!
Комментарий:
Системы подсчета сроков доставки до точки и отмены заказов - просто дно! Заказ самостоятельно отменить нельзя, так как выскакивает "Ошибка!!! Нельзя отменить заказ!!". ЗАЧЕМ тогда функция отмены заказа на сайте? Есть две точки забора товара, между ними 50 метров. На одну точку заказ приходит завтра, на соседнюю - только через 4 суток. Какой криворукий человек, мягко говоря, делал эту систему? Пока ждал ответа техподдержки в течение 3 часов, половины товаров из моего старого заказа уже не было в наличии, плюнул и ушел из этого инвалидского магазина навсегда
Комментарий:
Сделала заказ на сайте озон, доставку уже в течение 3 дней не могут привезти, даже менеджеры не звонят, а присылают смс о переносе заказа. Такого отношения я еще не видела. Ужасный магазин никому не советую здесь покупать, клиентов за людьми не считают
Комментарий:
Всем доброго времени суток. Повелась на рекламу по телевизору и сделала заказ на сайте ozon.ru, все было бы нечего, но заказ это детская колыбелька для новорожденного)). Приветливый менеджер все оформил и обещал, что заказ будет 13.04.2019 доставлен совершенно бесплатно(приятно уделило). И вот 13.04 наступило, но некто не звонит! Не гордые позвоним сами узнаем где наш заказ, если коротко то в кол центре целый день когда мы им Звонили отвечали, что не могут созвониться с курьером. Менеджер перенёс доставку на следующий день( и сегодня уже наступил следующий день 14.04, с утра приходит сообщении, что заказ привезут до 2-ух часов дня, сейчас уже 18.00 и снова не могут созвониться с курьером. В общем, если хотите что бы вас динамили и Вы ждали у моря погоды, сделайте заказ на «замечательном» сайте ozon.ru
Комментарий:
Мониторят заказы и воруют товары из корзины, чтобы продать дорожеПоложил товар в корзину за 4200. Начал оформлять. Дошло дело до оплаты пишет товар закончился и предлагают купить его позже за 5900. Никому не советую, обман на каждом шагу у
Комментарий:
Подсунули заведомо бракованный товар, который уже был возвращен другим покупателем, что видно по упаковке. Инструкция вложена совершенно от другого устройства. Батарейки вставленны в устройство, чего не может быть в новом изделии.
Достоинства:
- Низкие цены, офисы самовывоза везде
Недостатки:
- Некондиционный товар и отписки менеджеров.Отзывы меньше 4-х звезд не публикуются
Комментарий:
Давно заказываю на озоне .И всё больше он меня" удивляет". Очень длительные переписки с менеджерами, которые,в основном, не в зуб ногой ,и плюсом теперь ещё и боты( помощники менеджеров).В последнее время стали баловаться некачественным товаром и нет бы компенсировать расходы,так они баллами откупаются . Есть, конечно,и хороший товар,Но плохое настроение делают менеджер и некондиция .Будем надеяться что все исправятся )) Кстати,озон не любит отзывы меньше 4-х звёздочек и не публикует их.Написал много отзывов с 3 и меньше звёздами,так они и ждут публикации,пока не откажут ,всвязи с "неопределенностью"
Комментарий:
морочили голову с доставкой целую неделю, в итоге же сами и отменили заказ. самое интересное, что товар есть в наличии. деньги на карту пока не вернули. Самый паршивый магазин, не связывайтесь!
Комментарий:
Озон в указанный срок доставку не осуществил, об этом заранее не уведомил, а просто взял и перенёс срок доставки, не согласовав даты! Возврат денег осуществляет долго и если сама им звонишь и напоминаешь о себе! Больше никогда заказ у них делать не буду и никому не советую!!!!
Комментарий:
34621972-0012 мой заказ. мне выслали товар не того цвета, а именно пуф, который я заказывала горчичного цвета. а прислали голубой. при этом магазин потребовал предоплату, которую я успешно внесла. теперь магазин требует создать и оплатить дубль заказ, с нужным мне цветом ( который они не прислали сразу) и забрать его. 7 кг таскать на себе я не намерена, магазин нарушает все пункты закона ЗПП.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Все минусы
Комментарий:
Покупал специально на ozon что бы получить повышенный кэш бэк .Жду я кэш бэка ,а его нет.Я звоню в банк где говорю мои бонусы?А они такие с хрена ли ты разявку разявил? Это же ozon!!! Посмотри родной что у тебя в чеке написано!!! «Пункт выдачи заказов» , а не ozon!! Так что слюни подбери !!!
Достоинства:
- БЫСТРАЯ ДОСТАВКА
- ОТЗЫВЧИВАЯ ПОДДЕРЖКА
- ОТЗЫВЫ С ФОТО
- ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ
- МНОГО ПУНКТОВ ВЫДАЧИ
Недостатки:
- ИХ НЕТ
Комментарий:
На этом сервисе быстрая доставка, большой ассортимент товаров и, главное, много-много скидок! Например, код OZONF8MK31 даст аж 300 рублей скидки на первую покупку! Это очень выгодно!
Комментарий:
Заказала респираторы. В описании на тот момент был указан уровень защиты ffp2, многоразовые. В ИТОГЕ пришли ffp1, NR одноразовые. Товар по предоплате. Соотношение цены качества раз в 10 завышен. Обман, не советую там ничего заказывать.
Комментарий:
Доставку задерживают без объяснения причин. Операторы не могут связаться с курьером, не знают, будет ли доставка осуществлена в срок. В последний заказ недовложили товар, деньги за него вернуть отказываются, обращение рассматривают уже шестой день. Товар, купленный на озоне, не стоит нервов, затраченных на то, чтобы выцарапать свой заказ.
Комментарий:
Сделала заказ на 28 число должны были доставить , никто не звонит и не пишет , заказа нет . Написала сама , сказали ждите примерно дня 4 постараемся доставить . Отлично , деньги я просто так заплатила , хотела подарок там заказать . Просто ужас , до этого гейнер привезли другого качества , потом кофту не того размера привезли , сейчас духи не привозят , которые оплатили . И всем в магазине насрать
Достоинства:
- много товаров по хорошей цене
Недостатки:
- миллиард писем на почту
- заказ разбивается на множество мелких частей (доставка каждой части происходит отдельно)
- возврат денег происходит тоже по частям, исходя из разбитого заказа
- изменить заказ нельзя, только отменить
- на сайте товар в наличии, на по факту оказывается товара уже нет
- недовоз товара. Никто не проверяет посылки перед отправкой????
Недостатки:
- Не проверяют товары до отправки к покупателю.
Комментарий:
Приобрела Мойка Zigmund & Shtain "Kreis 505 F", врезная, цвет: темная скала, 42,5 х 36 см , так как Озон единственный кто обещал привезти в кратчайшие сроки.Прежде чем, купить я почитала комментарии по этой фирме,посмотрела ролик,какая же прочная эта мойка,гарантия 25 лет. Ок.Заказала. Привезли. Коробка целая,без видимых повреждений, открываю дома коробку,только сняла крышку и вижу,что целлофан в которую завернута мойка,какая то по тасканая , и после этого я увидела два скола с двух сторон,я даже вынимать из коробки не стала.закрыла и сразу повезла на возврат, перед этим позвонила на Озон. Идет второй день, звоню на горячую линию ,а мой возврат так и не видят, я хочу вернуть деньги сейчас и сразу.Я не хочу ждать неделями возврата денег.У меня ремонт.Я теперь буду думать покупать или не покупать крупногабаритные вещи на Озоне.Мойка со сколами.
Комментарий:
Сделала заказ и произвела оплату 3 июля 2019 года а заказ до сих пор так и не получен. Каждый день получаю только смс о переносе доставки на следующей день. Сегодня 8 июля 2019 года а заказ так и не доставлен позвонили и сказали что мой заказ не поместился курьеру в машину. Если хотите чтобы товар был доставлен магазином в указанные сроки покупайте в другом месте, здесь просто безобразие и одни отмазки.
Достоинства:
- В моем случае их нет
Недостатки:
- Уходят от ответственности при возникновении малейшей нештатной ситуации.
Комментарий:
Искала конкретный плед в подарок. Нашла в Озоне, оплатила один товар, а получила совершенно другой, другого производителя и с гораздо худшем качеством качеством "облегченный", то есть в два раза тоньше. На сайте озона выбранный мною плед сейчас отмечен как закончившейся товар. Ну закончился, так ведь надо уведомить покупателя, предложить ему на выбор другой товар или возврат средств. Китайцы на Али в такой ситуации просто возвращают деньги.Ужасный сервис!ПРОШЛО ТРИ НЕДЕЛИ.Присланный мне товар в тот же день был отправлен обратно в ОЗОН через почту России (№ 01970237-R1). Через пару дней он покинул Львовский сортировочный цех 140960 и ПРОПАЛ. Я подала заявление на розыск, и вот уже неделю почта России безуспешно пытается его найти. А что ОЗОН? Связь в чате - сплошные отписки. То предлагают еще подождать, то обещают за 1-2 дня разобраться в ситуации и не отвечают в обещанный срок. Просят прислать скан квитанции об отправке возврата и теперь просто игнорируют это. После напоминая об их обещаниях получаю опять ответ: "Ольга, спасибо за ожидание. Уточнила информацию по вашему вопросу.Не переживайте. Я вам сейчас всё объясню.Дело в том, что деньги по возврату возвращаются после того как товар поступает обратно к нам на склад.Как я вижу, заказ ещё в пути.Вы можете отследить заказ самостоятельно по ссылке: [ссылка] только товар поступит обратно на склад, мы вернём вам деньги. Они поступят на ваш счёт в течение 2-3 дней в зависимости от вашего банка.Если у вас возникнут какие-нибудь вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам в чат. Могу ещё что-то вам подсказать?"Ответивший мне таким образом оператор, видимо даже НЕ ПРОЧИТАЛ предыдущую переписку. Ничего по существу - в чате делается все, чтобы уклониться от решения проблемы. Позиция ОЗОН очевидна - пока не вернешь им товар, денег не будет, а все возникшие проблемы - это ваши проблемы.ВОПРОС: Если ОЗОН "кормится" за счет посреднической деятельности между покупателем и продавцом, то какие обязанности он при этом должен выполнять? То есть, в нештатной ситуации он просто самоустраняется. Деньги получить - это сразу, а вот решить проблему - это не их дело?Как показывает мой опыт общения с интернет-магазином ОЗОН - это очень неблагонадежная организация.
Комментарий:
Заказывала товар из-за рубежа. В описании одно, а пришло совсем другое. Вернула. В итоге заплатила за товар 700 рублей, а вернули мне только 260. Якобы затраты на доставку. Больше не заказываю.
Достоинства:
- Быстро
Недостатки:
- Испортили настроение, принесли убытки и поставили на себе крест!!!
Комментарий:
Оформил в подарок браслет xiaomi брату, в Москве. 1. Уже при оформлении, форма навязала оплату за доставку, и не предложила варианты забора самостоятельно в огромном количестве пунктов выдачи рядом с домом одаряемого. 2.Доставили в срок, отдали без документов и без вопросов, агент передал в двери открывшегося лифта и убежал. 3. Товар оказался с браком, просто личинка с дисплеем развалившаяся на пополам лежала в фирменной упаковке xiaomi. Всё бы ничего, бывает, но тут началось самое интересное. 1. Обменять отказались категорически, только возврат, 2. Возврат только самостоятельно в любом пункте выдачи. 3. Деньги к возврату только за браслет, а за доставку баллы, т.е., "наслаждайтесь" дальше нашими подлостями, за ваш счёт и дарите близким и себе "хорошее" настроение и гемморой!!! НИ НОГООЙ В ЭТОТ ЖОПНЫЙ МАГАЗ!!! НИ ЗА КАКИЕ ПРЯНИКИ!!! ВЕЗДЕ ГДЕ СМОГУ И КОГО ЗНАЮ РАЗРЕКЛАМИРУЮ ИХ "ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ" СЕРВИС!!!
Комментарий:
Быстро, а главное своевременно получила свою доставку. Товар пришел надлежащего качества, коробка не помята.
Комментарий:
Я уже писал о том ,что привезли некомплект.предложил отдать разницу баллами,но они обнылись и не отдали украденные у меня мешки для пылесоса,которые должны быть в комплекте.Народ! Всегда проверяйте комплектацию товара,а то вас просто пошлют на х...!
Достоинства:
- Товаров много, на любой выбор.
Недостатки:
- Получить вовремя, нереально.
Комментарий:
Итак начнём.. Моё знакомство с озоном началось около 8 месяцев назад, складывалось оно удачно, первые впечатления просто отличные 5 звезд, как говорится, но не всё так просто.Два месяца товары приходили во время, (живу я 25 - 30 минут езды от Москвы, что с тёплого стана, что с юго западной) и после 2 месяцев, товары начали немного задерживаться в пути. Ну ладно думаю, с кем не бывает, но, нет это стало происходить регулярно. Да, есть у них раздел изменить время и дату доставки, (дни недели и время) не нужен он Вам ребята, судя по Вашей работе, должна быть одна строка ПРИВЕЗЁМ КОГДА НИБУДЬ, ЖДИТЕ!!!
Комментарий:
ОСТОРОЖНО – МАГАЗИН «ОЗОН»!Передаем конкретные ФАКТЫ об отвратительной работе магазина «Озон» для того, чтобы люди понимали, что их может ожидать при оформлении заказа в данном магазине! С 19.12.2014 по 23.12.2014 включительно, нам каждый день (причем по нескольку раз в день) безответственно говорили, что, сделанный нами заказ № 05308953-0010-1 (фотоаппарат) привезут именно сегодня, «ждите»! После неоднократных наших письменных заявлений о невыполнении заказа, нам 24.12.2014 написали следующее: «Доставка Вашего заказа перенесена на 26.12.2014 с 09.00 до 20.00. Курьер свяжется с Вами непосредственно перед доставкой. Информация, изложенная Вами, направлена руководству службы доставки Вашего города для принятия необходимых мер». Однако данная информация, впрочем, как и все предыдущие, оказалась попросту лживой! И это, несмотря на то, что мы обратили внимание руководства магазина «Озон» и службы доставки «О-Курьер», что если, в очередной раз (6-й раз!) нас опять обманут и 26.12.2014 г. опять не привезут заказ, то мы оставляем за собой право изложить соответствующую и правдивую информацию о магазине «Озон», его службе доставки и наплевательском отношении к заказчикам в различных социальных сетях и сайтах! Что же, по-видимому, магазину «Озон», с его наплевательским отношением к покупателям и лживыми неоднократными обещаниями доставить заказ, просто не следует верить! По крайней мере, до тех пор, пока он не будет более внимательно относиться к покупателям и не будет с бóльшей ответственностью относиться к своим обязательствам! ПОЭТОМУ, ЕЩЕ РАЗ ВСЕХ ПРЕДУПРЕЖДАЕМ: ОСТОРОЖНО – МАГАЗИН «ОЗОН» И СЛУЖБА ДОСТАВКИ «О-КУРЬЕР»! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ОСМОТРИТЕЛЬНЫ!
Комментарий:
сделал два заказа на сайте произвел полную оплату товара и доставки. Но как только оплатил товар и доставку мне сразу же изменили дату доставки, сдвинули на один день. Наступил назначенный день но увы, заказ так и не доставили. При звонке оператору сожалений не увидел. Мало того вернуть деньги обещают только через неделю или две. Будьте осторожнее не оплачивайте на этом сайте сразу.
Комментарий:
Не корректные цены,безграмотные, хамоватые специалисты колл-центра, отвратительная обратная связь,не своевременная доставка, отвратительный подход к решению вопроса бракованного товара и возврата денег за него, акции и промо - мероприятия, - фальшивые на 95% своей природы существования в принципе.В целом не порядочная, площадка.Не рекомендую в 21 -ом веке, тратить своё время и деньги на этих чудаков и разгильдяев
Достоинства:
- Красивый сайт
Недостатки:
- Все остальное
Комментарий:
Заказ из двух частей. Одна часть зависла на складе, вторая зависла на сортировке. сроки доставки сорваны. Пользовался OZON 10 лет и похоже это последний мой заказ там. Компания деградировала
Комментарий:
Заказал чехол и плёнку на телефон первый раз ! Оплатил ждал неделю должно было прийти уже кинули написали нет у поставщика ! Больше туда не ногой. Хорошо хоть деньги вернули.
Комментарий:
Ничего хорошего и извините, я девушка габаритная, но присылать мне на запрос одежды больших размерове52,54] книгу кройки и шитья простите бестактно. Ничего не могут предложить.
Комментарий:
Нахожусь в некотором шоке. Сделали заказ от юр. лица на доставку ноутбуков. Планировали долгосрочное сотрудничество. Доставку сначала перенесли на один день, а на следующий НЕ ПРИВЕЗЛИ. И никто даже не позвонил и не предупредил. Оператор по контактному номеру был не в курсе, все что смог предложить - это дать номер курьера. В итоге курьер даже не взял трубку!!!Теперь есть опасения, что заказ вообще не собираются привозить. Будем писать письмо на возврат средств и если быстро не вернут, то заявление в полицию.Заказ от 28 июня № 36302641-0001
Комментарий:
Друзья, мне некогда писать отзывы! Мы не уехали вовремя, понадеялись, что магазин выполнит в срок заказ. Все планы нарушены, отпуск испорчен. Заказ 20511492-0003. Чек в ЛК дает сбой, дозвониться нельзя, где заказ и почему оплату не вводят по 3 дня, понять трудно. Не заказывайте ничего!!!!
Комментарий:
Заказал через Озон джинсы. Ещё радовался - чуть ли не пол-цены оплатил через "спасибо" от сбера (все равно в нашем городе их особо девать некуда), и хоть срок доставки был не самый быстрый - все равно было неплохо. Пришел получать заказ, открыл коробку, а там вместо заказанного XXL размера лежал... S. Это вот вообще как? Просто взяли что поближе лежало? Причем если на сайте (и в оформленном заказе) размер был указан как XXL - джинсы пришли размера 30. И как я должен был определить, соответствует ли размер заказанному? Непонятно, зачем при оформлении заказа использовать сетку размера не такого как он указан на самом заказе.Но зашел на сайт Озона - там указано, что 30 размеру соответствует размер S, а заказанный мной XXL - это вообще то 38 размер. То есть тут даже не неразбериха с обозначением размера (хотя и она имеется), но просто от балды пихнули в посылку первый попавшийся размер что-ли? В общем не понимаю, и настроение испорчено очень сильно. Отказ оформил, сейчас буду ждать возврата денег, но впредь поостерегусь что-либо заказывать на Озон, уж из одежды однозначно.
Комментарий:
Шульгин Александр Александрович, здравствуйте!Прошу дать ответ по моей жалобе от 04.02.21 которую до сих пор рассматривают в компании OZON.Каким-то «волшебным образом» в моём личном кабинете поменяли дату регулярной доставки, то есть я получила заказ регулярной доставке 4.02 и на следующий день оформилась эта же Доставка ... хотя дата регулярной доставки была 1 раз в месяц и неожиданно появились в корзине в личном кабинете чужие товары ( какие товары появились прочитаете в жалобе) и все это после того, как я составила жалобу.Вы понимание, что в личных кабинетах находится личная информация!Жду ответа на мою жалобу.
Комментарий:
Служба доставки магазина Озон работает отвратительно. Номер моего заказа 29485496-0067. В момент оплаты товара на сайте, система предложила доставку курьером на следующий день, но никто так и не приехал и даже не позвонили. Служба поддержки отвечает отписками типа - "Нам очень жаль!". И самое обидное - это уже не в первый раз такое поведение сотрудников магазина Озон. Никому не рекомендую делать покупки в этом магазине
Достоинства:
- НИКАКИХ
Недостатки:
- ВСЯ КОМПАНИЯ ОДИН СПЛОШНОЙ МИНУС!
Комментарий:
Уже месяц разбираюсь по заказу. Заказ так и не получила -утерян. И деньги не хотят возвращать. Одни только отписки каждый день получаю от службы поддержки.
Комментарий:
Наставников 47к1 новый пункт выдачи.лучше приходить днём.вечером темно.ступеньки скользкие.освещения вообще нет.
Комментарий:
Сделала онлайн заказ 13.09.2019 г. Обещали привезти 14.09.2019 с 13.00 до 18.00 ждала весь день, звонка от курьера так и не было, позвонила в компанию сама в 7 вечера, а мне говорят что заказ вам сегодня не привезут, извините что курьер не позвонил, вопрос, а почему не позвонил оператор, почему статус заказа не отслеживается? Зря только потеряла время, жуткое обслуживание, заказ отменила, закажу в другой фирме.
Достоинства:
- Красивый сайт
Недостатки:
- Не факт, что получите. Отсутствует обратная связь с клиентом.
Комментарий:
Оформил заказ, а через день они его отменили. Никто не позвонил, не объяснил причину отмены. В таких случаях извиняются перед покупателями. Когда заказывал, на остатке было 2 штуки, после отмены осталась одна. Почему не заменили товар? Почему не поправили остаток тогда? Ужасный сервис.
Комментарий:
17 июня 2019г. подключила подписку премиум доставка, делаю заказ, а за доставку деньги начисляются. Я позвонила в техподдержку, говорят, что услуга не подключена и деньги якобы не списались. Ладно, успокоилась, но 14 июля 2019 года списываются деньги в размере 319 руб.Пишу в техподдержку, они отвечают, что деньги ваши к нам не приходили. отправляю скрины платежей. Ищут еще один кабинет, один только кабинет у меня. Разберитесь с ситуацией и верните деньги. Как убрать банковские данные из личного кабинета. Как отвязать карту я не знаю. Удалить полностью кабинет хочу, если не разберетесь.
Комментарий:
Раньше не доверяла интернет магазинам, был печальный опыт. Но рискнула и заказала в Озоне, в целом неплохой интернет-гипермаркет, часто проходят акции, распродажи со скидками до 90% Единственное что пока не нравиться, то что не всегда товар есть на складе, когда на сайте пишет что есть в наличии.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- отвратительная служба поддержки
Комментарий:
Заказала и оплатила товар, Прошло две недели, его не доставили, потеряли по пути. Несколько раз звонила в службу поддержки- сказали, что ищут и когда найдут доставят или вернут оплату никаких сроков не называют. Товар на сайте в наличие, могли бы другой прислать. Я же не виновата, что его потеряли.
Недостатки:
- Доставка
Комментарий:
Заказала товары, заказ был оплачен полностью. В день доставки курьер сообщил, что если я сразу не ответила на его звонок, то доставлять товар(оплаченный!) он мне не будет, поскольку ему не удобно. То, что в другой день я работаю, его не волновало. Я столько лет заказывала на этом сайте, и первый раз столкнулась с такой наглостью! Больше сюда ни нагой!!!
Достоинства:
- плюсов гораздо меньше минусов!
Недостатки:
- Сплошные минусы!
Комментарий:
Курьеры неадекватные, товар или не доставляют вовремя, или вообще не доставляют. Цены, вопреки рекламе, гораздо выше среднего.
Достоинства:
- Ассортимент
Недостатки:
- Не доставляют заказ, при этом еще и ваши деньги не отдают!
Комментарий:
Из трех заказанных позиций доставили две, а третью уже месяц не могу ни получить (уже и не надо, собственно), ни что самое удивительное, вернуть свои собственные деньги, которые я заплатила за товар, которого нет! Похоже на мошенничество, честно говоря. По горячей линии одни и те же ответы, "рассматриваем, сожалеем, деньги не вернем". Очень неприятно и очень жаль, что связалась с данным магазином
Достоинства:
- В ДАННОМ СЛУЧАЕ ИХ НЕТ
Недостатки:
- В ДАННОМ СЛУЧАЕ ОН СОСТОИТ ИЗ ОДНИ МИНУСОВ Не ожидал я такого от этого магазина
- Заказал новый кабель для шлема vr , пришел старый в пузырях, перегнутый, грязный в соплях, как будто в помойке нашли вместе с коробкой , убогий кабель продали как новый минимум по виду Б\У больше года, вообще обозревший магазин ни чего не боятся, но я этот отзыв буду...
Комментарий:
Помогите решить проблему, на почту приходят сообщения о заказе незнакомого мне человека, который привязал мою почту к своему аккаунту. Можно ли с этим что-нибудь сделать?
Комментарий:
Заказал на подарок утюг,а упаковка коробки вскрытая.Я ,конечно, и сам бы вскрыл ,потому,что решил сразу проверить-работает или нет,но как то неприятно. Наверное ,кто то отказался и они заново этот заказ отправили мне.
Комментарий:
Есть карта Ozon card, c с ноября месяца не могу списать баллы. Звоню в магазин, только говорят , что ваша заявка в обработке. уже на карте 5000 баллов , а заявку всё обрабатывают. Зачем обманывать и заманивать людей в магазин обещая кэшбек , но не могу их не где потратить. Так любила этот магазин за удобство,но теперь в раздумье , оставаться Вашим клиентом или нет, очень неприятна такая ситуация.
Комментарий:
Добрый день!Ужасный интернет магазин!!!!Не заказывайте там!!!Сделал заказ прислали смс что назначен курьер, прождали целый день. Звоним курьеру он говорит заказ не получал. Звоните и разберайтесь сами. Позвонил оставил жалобу полный игнор(((((Звоню на горячую линию берет трубку всегда Анастасия. Наверное там один сотрудник, пишу в чат тишина.Это очень не красиво.Не заказывайте пожалуйста в этом интернет магазине. Если мы не будем заказывать там то он закроется. И на один интернет магазин будет меньше. Такие интернет магазинам не место на рынке!!!!!
Достоинства:
- Широкий ассортимент.
Недостатки:
- Безумная стоимость доставки.
- Отсутствие клиенториентированности.
- Много брака в товарах.
- Служба поддержки живет в своем мире и не слышит клиента, проблема не решается.
Комментарий:
С новой политикой озона по доставке заказывать вообще не выгодно. А набирать полную корзину, чтобы хоть как -то отбить доставку я смысла не вижу. Они там думают люди дураки, что ли.Цены на что - то дешевле, а на что-то и нет, такие же как и у конкурентов по обычному прайсу. Еще придумали систему скидок привязать к своему озон премиум. Да "подеритесь" этой программой. Столько негатива - с этой программой - в нормальной компании умника, который это придумал уже давно бы уволили. Но озону по кайфу, видно катить квадратное, тащить круглое. Удачи..
Комментарий:
заказал товар с самовывозом. товар привез курьер в другое место. сделал возврат. деньги забыли вернуть. после 5 звонков в течении месяца обещали перечислить. Люди лучше переплатить чем связываться с нечестными барыгами.
Комментарий:
Покупал серию кофров и ещё некоторое количество мелочи. Единственная причина, по которой сделал это на Озоне — объявление "доставим завтра": мне обязательно нужно было в течение двух дней закончить разбор вещей, а ходить я не могу, поэтому и сам съездить никуда не могу.Когда доставили, выяснилось, что некоторые кофры привезли не те. Несколько дней разборок, выяснилось, что конкретно нужные мне и уже оплаченные (и пробитые в накладной!) кофры на складе вообще отсутствуют, надо ждать две недели. За неправильными приехали, забрали. Извинились вежливо. Ну ладно, ОК, понимаю, бывает всякое. Даже докупил ещё две коробки. Проходит две недели, привозят упаковку. Расплатился, открыл — ровно те два неправильных кофра, которые были и в первый раз.Это уже издевательство.Итог: магазин оказался не в состоянии ни продать заявленный товар, ни решить проблему, связанную с этим за две недели. Итог: время прошло, деньги давно заплачены, нужного товара нет.
Комментарий:
заказал две жалюзи на окна ,на пункте выдачи не стал вскрывать,при распаковке дома одна жалюзь целая и рабочая вторая с разломанными ламелями и не работающим механизмом ,на горячей линии даже не извинились и предложили сдать сломанную в пункт выдачи ,на просьбу обменять на рабочую(готов оплатить доставку) отказали .за последние лет пять хуже сервиса не встречал НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этими мелкими проходимцами !!!
Достоинства:
- Нет.
Недостатки:
- Магазин и его логистика.
Комментарий:
Сделал первый заказ, потом второй, третий, всё хорошо. А потом началось!"Заказ отменён" - выберите другое! "Заказ задерживается" - приносим свои извинения, и т. д. в том же ключе.Сейчас, в очередной раз, отменили заказ, т. е. взяли деньги, через 4 часа решили не отправлять. Мы вернём Вам деньги... они мне уже не нужны, я хочу получить заказ!Чат не отвечает!
Достоинства:
- Легко заказать
Недостатки:
- Не знаешь, что от них ждать.
Комментарий:
Галимый лохотрон.Заказанный товар самовольно убрали из предоплаченного заказа, не удосужившись предложить что-то на замену.В заказе были сифон для воды(оранжевый) и 4 упаковки баллонов с углекислотой.Сифон они из заказа убрали(хотя в наличии у них есть такой же голубого цвета и красный), но баллончики собрались мне привезти.Интересно по их мнению, куда можно использовать баллончики без сифона?Видимо засунуть тому кто привезет?
Комментарий:
Ставлю единичку только за НАГЛОЕ нарушение прав потребителей - нельзя оплатить заказ наличными при получении. В принципе нельзя. Т.е. например если у меня нет карты - то я вообще ничего у них купить не могу. Ozon скатился ниже плинтуса в моих глазах и идет на явное нарушение закона о торговле. Интересно если подать на них в суд, можно ли получить деньги?
Комментарий:
Заказываю на озон уже долгое время, и пока нареканий нет. Все четко быстро и в срок. Единственное хотелось бы побольше бесплатных пунктов выдачи.
Комментарий:
Срывают все сроки доставки товара. Привозят черти что. Красивая упаковка, а в нутки просто ужас. Не советую пользоваться данным сервером
Комментарий:
Оформляя заказ 6 июня № 08877950-0091 в сроках доставки была указана доставка с 17.00 до 20.30. Заказ был оплачен онлайн полностью. Оформлял заказ на Озон исключительно с учетом критичных сроков доставки. И позднее вечера 7 июня получение заказа уже не требовалось. Не дождавшись СМС заехал сам в пункт выдачи. Но товар до сих пор находится на пути в город. Результат - серьезные репутационные и финансовые издержки, пустая потеря драгоценного времени. В последнее время в связи с нововведениями скоропостигшими этот магазин, его работа продолжает ухудшаться. Работа службы доставки также оставляет желать лучшего. Я уже не впервые сталкиваюсь с жалобами на эту доставку и думаю магазин продолжит свое падение на дно интернет-торговли. Неужели так трудно указывать реальные сроки доставки и не вводить клиентов в заблуждение. В итоге - полное разочарование этой организацией.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- не исполняют обязательства, хотите подарить им деньги на неделю другую Вам сюда, кстати заказ все равно не получите.
Комментарий:
10/06/2020 мной был оплачен заказ на 7000,00 с доставкой на 13/06, но 13/06 я увидела в ЛК, что заказ курьеру не передан, написала об этом в службу поддержки, на что мне сказали что товар на пути к городу и он вполне может приехать через час и к вечеру будет у меня.Естественно вечером товар не доставили, клятвенно пообещав что в город он приедет вечером или ночью и на следующий день с утра будет у меня, но и 14/06 его нет в городе и мне опять сообщают что товар не привезут. Мои денежные средства продержали 4 дня и еще 3 дня будут возвращать. Таким образом чтобы поехать и купить аналогичный товар в магазине я должна либо прождать возврата денег либо использовать другие. Озон я Вам не 1000,00 заплатила, а 7000,00. С прошлого года по доставке с предоплатой зарекласть с Вами работать, Вы не исправимы! Если бы я не оплатила товар вперед это был бы другой разговор, но сейчас Вы простым возвратом не отделаетесь. Заказ от 10 июня35764222-0010
Комментарий:
Заказал по предоплате, два кресла груши, одно доставили, а про второе мурыжили целый день, то давали телефон второго курьера везущего еще одно кресло, то динамили на телефоне, разбираемся с вашим заказом. Около 16 часов сказвали, мы переносим доставку на заытра... * ука, как так то, вы в одностороннем порядке изменяете правила игры, больше ни чего в этом говношопе заказывать однозначно не буду!
Достоинства:
- Плюсов нет.
Недостатки:
- Отношение к покупателям.
Комментарий:
23 марта заказала товар (корм для кошки Корм сухой Royal Canin "Maine Coon Adult" для кошек породы мейн-кун). Спустя неделю выяснилось, что товар ушел совсем по другому адресу, Московского региона. Написала письмо в интернет магазин, ответили в письме: "откажитесь от товара и закажите новый". Спросила, вернут ли средства потраченные на товар, т.к. оплатила половину стоимости "СПАСИБО" от Сбера (итого-1500 рублей), сказали, что вернут всю сумму на карту, с которой производилась оплата за покупку товара. 9 апреля прислали на электронную почту чек на сумму 773 рубля (т. е. половину оплаченной стоимости товара) и на этом связь прекратилась. На сегодняшний день (17 апреля) нет ни товара, ни возврата денежных средств. Перестала заходить в этот магазин. Отвратительное отношение к клиентам.
Комментарий:
Сделала заказ на озон и приходит смс получить заказ. Пришла набрала код в поч томате, код неверный. Написала в службу поддержке они мне сказали я должна получать заказ на кассе пятерочка. Что меня возмутило: 1. написали что заказ могу забрать с 8.00 до 23.00 - но пятерочка работает только с 9.00. 2. заказ разбили на 3 заказа (т.е. я должна три раза забирать заказ на кассе) 3. ранее никогда такого не было что (всегда забирала заказ из поч томата) 4. принесли неудобства. 5. В следующий раз и не захочешь сделать заказ.
Комментарий:
Взломали аккаунт, я моментально позвонила в колл-центр, говорят заученные фразы: " Мы отправили запрос, ждите ответа.... ждите ответа..." Заверила, что аккаунт будет заблокирован и баллы никто не сможет списать. В результате ничего не сделали!!! Оператор обманул! Добиться контакта руководителя - невозможно. На письма в службу поддержки, как Вы уже догадались, ответа не последовало.Догадываюсь, что сотрудники сливают информацию на каких аккаунтах есть баллы.
Комментарий:
Заказала мультиварку 29 ноября с получением в Logibox почтомат на пр.Мира у Сток-центра. Звонила 5-го в озон сказали что еще не поступил заказ в Москву. СОВРАЛИ!!!! Т.к. 5-го же Logibox в 22.55 присылает смс что истекает срок хранения заказа 06.12.2014 и ВСЕЕЕЕ.....а где же пины. Сегодня 6-го звоню на озон: а ваш заказ давно в постомате, звоните в Logibox. Звоню: да-да произошел сбой ща еще раз вышлем смс с пинами- Да НЕ было их вовсе. Ладно, получила, поехала, заплатила, взяла. А сатстус на озоне такой же- мой заказ только ОТПРАВЛЕН в Москву, хотя в Logibox статус изменили на получено.НЕстыковочка. Хоть бы как-то оповестили что товар ДОСТАВЛЕН. Вывод один-БЕЗОБРАЗНАЯ компания, а не стала бы я писать если бы летом в июле не заказывала книги-тогда все было четко-ОПОВЕСТИЛИ когда заказ прибыл в постомат- правда книги г-на Мясникова прибыли с подарком в виде.....ТАРАКАНА живого и даже шустрого,но это было в июле 2014 года.
Комментарий:
купил жене на Ozon.ru - Малеклу 100 мл,когда попробовав аромат поняли - НАМ ПРИСЛАЛИ НЕ ОРИГИНАЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ!За 5 лет пользования ароматом - мы впервые с таким столкнулись!На все вопросы в компании ОЗОН мы получили ответы - закажите экспертизу и идите в лесТак что больше в жизни не посоветую кому либо данную площадку...
Комментарий:
оформлял два заказа - у обоих срок доставки просрочили 3 октября отказался от заказа - № 35286722-0003 - дата доставки была на 1 октября, - на сегодняшний день 9 октября 2019 - деньги не вернули 4 октября отказался от заказа № 35286722-0004 - дата доставки была на 3 октября - 7 октября в 6 утра пришло смс о задержке и переносе доставки на 9 октября - на сегодняшний день 9 октября 2019 - деньги не вернули В персональном кабинете на Ozon.ru - 9 октября 2019 заказы в статусе "в работе" - т.е. я отказался , но их не отменили. Ozon.ru - Не выполняет своих обязательств по доставке товара и возврату денежных средств. Ozon - верните деньги и удалите мой аккаунт!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- непорядочность по отношению к покупателям
Комментарий:
Что происходит с некогда приличным магазином в последние месяцы? Сначала отменили Озон Статус и бонусные баллы. Потом срок доставки товара стал исчисляться неделями (это в пункт самовывоза в ближнем Подмосковье!). Заказы стали дробить на несколько посылок. При этом взвинтили цену за доставку. Казалось бы, ниже падать некуда, но тут снизу постучали: в посылки стали совать совсем не то, что числится в заказе. Женщина в пункте самовывоза сказала, что в последнее время возвраты идут косяком именно по этой причине. Видимо, господа продавцы своих покупателей совсем за идиотов держат. Озон, до свидания!
Комментарий:
05.12. сделала заказ на сайте www.ozon.ru, все оплатила сразу!+ оплатила доставку курьером!!!Доставку курьером заказала на 06.12. с 11-00 до 14-00 по адресу работы! а работаю я до 18-00!!Курьер за весь день так и не появился!!! мало того, что даже не соизволили позвонить и предупредить, что курьер не успевает и тд. и перенести например на следующий день!!!!До 14-00 курьера нет. С пятидесятого раза дозвонившись в контактный центр по номеру +7 495 730-67-67, оператор связавшись с курьером сообщила, что доставка будет в течении часа!!! Время звонка было около 17-00.Время на часах 18-40!!! И где доставка? Курьера что снегом завалило?Очень не приятно! Клиенториентированность ниже ноля.И для чего тогда вам нужны курьеры и вы указываете время доставки!!!07.12 в очередной раз дозвонившись на горячую линию, оператор сонным голосом сообщила мне что якобы до меня не дозвонились!!! Спрашивается какого Х!!! не было ни единого звонка! В итоге сегодня курьера тоже сказали не ждите!! И от компании никаких извинений!!!Раньше заказывала и не было ни какх проблем, сейчас же сервис ужасен!!!
Достоинства:
- Цены приемлемые и часто доставляют в срок.
Недостатки:
- Когда надо в определенную дату товар, то идет задержка. Когда не надо, то вовремя.
Комментарий:
Заказал товар 29.12 с доставкой 04.01 утром. Не позвонили, чтобы предупредить, что не получится доставить. Позвонил сам. Договорились на 05.01. Произошло аналогично. Но в этот раз сказали ждать, так как товар в городе. Вечером позвонили сами. Сказали, что 06.01 точно будет. Позвонили сегодня и сказали, что смогут только 08.01 доставить. Отказался так как товар нужен был вечером 06.01. Думал найду в наличие где нибудь в другом месте. Но и здесь меня ждала напасть. Пришлось опять связываться с ozon и выкупать свой товар обратно, но в этот раз обещают привезти 11.01... Спасибо вам ozon, что поставили меня с подарком на др... Номер заказа: 07884966-0015
Комментарий:
Ужаснее этого магазина ещё не придумали! В последние два года это сплошной кошмар. Не первый год у них заказываю, но то, что сейчас творится... в этот раз навсегда с ними расстаюсь!!! Оплаченные заказы сначала не привезли в указанный день и не удосужились об этом предупредить! Самостоятельно перенесли на другой день не спросив вообще могу я в этот день его получить или нет! Сегодня привезли половину от оплаченного заказа, сунули в руки на пороге дома (типа коронавирус??) и отметили заказ "исполненным" !?! - еле заставила курьера "отменить заказ" - вот теперь жду возврат денег. ЖЕСТЬ и УЖАС!!!!! Пошёл ОЗОН ... !!!!
Комментарий:
Заказ 11797918-0003-1. Когда оформлял товар был в наличие, после оформления 03.07.2016 доставка была на 17.07.2016. 09.07.2016 аннулировали заказ на сайте, при этом никаких извещений или смс не присылают. с 03 по 09 июля товар "укомплектовывался". нигде ни слова, что товара нет и он идет под заказ. Служба поддержки (Виктория) ответила, что надо смотреть по дате доставки, если больше 10 дней - значит товар идет под заказ. Но это нигде не написано. На вопрос когда вернут деньги, ответила, что они отменили трансакцию и все вопросы к банку. Мол банк может возвращать до 30 дней. У меня такое подозрение, что OZON специально торгует воздухом, чтобы использовать 30 дней чужие деньги. До этого (год назад) покупал на OZON книги, все пришло через неделю-полторы. Видимо сейчас поменялось руководство магазина и он превратился в лохотрон.
Комментарий:
Делала много заказов в этом магазине на протяжении нескольких лет, никаких косяков и недочетов. Обычно в пункт выдачи заказываю в г.Королев. Лет 5 назад была ситуация, когда меня подвели с доставкой и не захотели решать вопрос. Тогда я долго у них ничего не заказывала, обиделась. Но потом подарили сертификат, пришлось воспользоваться, и никаких проблем больше не возникало. У меня сложилось ощущение, что поменялась политика магазина и , возможно, руководство, потому что отношение к клиентам стало намного лучше, чем 5 лет назад.
Комментарий:
Заказывала книги, мелкую технику и что-то из одежды было. Неплохая альтернатива простым магазинам. Было что товара после уже произведенной оплаты не оказывалось на складе,но деньги возвращали, хотя и не сразу. В целом Озоном ру довольна, в больших компания без косяков не бывает.
Комментарий:
Заказали нож для мясорубки, оплатили по онлайн Сбербанку, заказ не пришёл
Комментарий:
Заказал стабилизатор для телефона, выбрал ОЗОН только потому что дата доставки была быстрее чем у ДНС. Она мне была важна, так как улетаю на отдых и хотел получить его пораньше, чтобы освоить. В личном кабинете красовалась надпись "доставим вовремя 30 марта с 17 до 20" , но в 19:40 дата изменилась на 2 апреля!!! Мне ни пришло никаких уведомлений, ведь они ясно знали, что 30 не доставят и я бы отменил заказ и купил в другом месте. В качестве компенсации дали 150 бонусов, это смешно! Последний раз я сделал покупку на озоне!
Комментарий:
Во время первой волны пандемии заказал инфракрасный термометр Он был передан курьеру , который надлежащим образом не уведомил ( за полчаса позвонил ) Вообщем товар был отправлен продавцу , возврат денег не произведён , скоро будет годовщина этого безобразия !
Комментарий:
Вообщем была акция на кеды от Адидас ценник 4500 Заказ от 25 апреля№ 44509218-0006 ,открыв коробку понял что это кидалово адидасовские и не пахнет и близко,дешевая подделка за 300 р ,один кроссовок больше другого сшиты безобразно материал не тот клей везде причём даже в тех местах где нечего не надо клеить,просто капли клея,брал девушке она их поносила день(ругаться не любит),но меня зацепило естественно в конце дня подошва пошла,и в конце концов вишенка на торте мой отзыв отказали публиковать!!!жесть жесть жесть
Комментарий:
Несколько лет была постоянным покупателем. Всегда всё устраивало. Всё чётко, всё в срок, если возникали проблемы с браком - решалось всё оперативно и без проблем. Но вот последнее время с доставкой стало хуже. А последний заказ пытаюсь дождаться вот уже 4 дня. И каждый день в конце заявленного времени ожидания получаю смс об очередном переносе даты доставки... В первый день вообще не удосужились сообщить, что не приедут. При этом каждый раз по телефону говорят, что вот завтра ГАРАНТИРОВАННО привезут... И - ... Чудесно, особенно учитывая, что в заказе детское питание, на которое я так рассчитывала. Ярчайший пример того, что заработанную за годы сотрудничества с клиентом положительную репутацию можно угробить такими вот косяками...
Комментарий:
Вынуждена по здоровью пользоваться интернет-магазинами с доставкой.Озон никогда не подводил.Но вот уже в который раз не доставляется товар и курьеры врут,что якобы не могут со мной связаться или я отказываюсь сама от доставки.Последний раз очень сильно меня подвели.Три дня обещали доставить.Видимо, когда несколько товаров в одной доставке, отказывают. В итоге сами отменили заказ.Это в городе Тюмень.Стыдно должно быть, господа из Озона, обманывать инвалидов.Сайт убрал связь по телефону.Видимо не хотят прямых претензий.Хочется им пожелать не растерять клиентов. Конкуренция сейчас большая.
Комментарий:
Будьте осторожны!При оплате заказ онлайн банковской картой введенные данные карты автоматически сохраняются; но покупателя об этом не предупреждают. Вы можете увидеть сохранившееся данные вашей банковской карты, если после оплаты попробуете оформить другой заказ и перейдете к его оплате. Отключить сохранение данных банковской карты невозможно для банка Тинькофф и вполне возможно, что для других банков тоже.Обращение в техподдержку не дало никакого результата. Срок ответа на обращение достигает 5 дней. При этом операторы просто цитируют слова инструкций, но даже не пытаются вникнуть в суть вопроса. Через неделю после обращения мне наконец прислали вид страницы, на которой теоретически можно отключить сохранение данных банковской карты; но проблема в том, что такая страница появляется только при оплате картой Сбербанка. Если оплачивать заказ картой Тинькофф, то сохранение данных карты отключить невозможно, т. к. на страницах оплаты нет элементов управления, отвечающих за сохранение данных карты. Не знаю какие страницы будут появляться при оплате картами других банков; но будьте внимательны и осторожны: если не видите галки "Запомнить карту для следующих покупок", значит введенный номер карты и имя владельца сохранятся на сайте, и будут ждать момента пока их похитят хакеры, чтобы затем с помощью методов социальной инженерии получить от владельца карты CVV/CVC карты и украсть деньги с карты.
Комментарий:
В начале августа зашел на сайт,на счету лежало 1500 баллов(видимо за косяки и прошлые покупки). Сегодня задумался о покупке медиаплеера, зашел на сайт, выбрал, подтвердил заказ и только перед самой оплатой заметил, что сейчас у меня не 1500, а всего 1000 баллов. Заказ отменил из принципа. Куплю в другом месте пусть даже дороже.
Комментарий:
принцип скидок как на китайских сайтах нарисовать нереальную цену и от нее отнять процентов 40, чтобы было рублей на 100 дешевле розницы (хотя им магазины не надо содержать) Негативные коменты в свой адрес удаляют сразу,так что отзывам на сайте смысла верить нет, вообщем когда товар имеет реальный ценник(как правило это скидка 30-50-60%) тогда брать можно , а так дело вкуса, доставка тоже кстати начинает затягиваться в регионы минимум на неделю
Комментарий:
Доставка задерживается, заказы РЕГУЛЯРНО стали теряться, служба поддержки отвечает долго, ещё и спамом заваливают, хотя отписалась от всех рассылок.
Комментарий:
К сожалению, я, будучи клиентом озон много лет, больше никогда не сделаю заказ. Лучше переплатить, но быть уверенным, что с вами так не будут обращаться. Сроки доставки срывают. Да не просто срывают, а даже не удосужатся сообщить о том, что доставку переносят. Вам самим придётся связываться со службой поддержки, которая ничего не может или не хочет сделать. И это после уже оплаченного вами заказа!!!! Никто с вами день доставки согласовывать не будет. В общем, хотите получить хорошие товары в срок? Вам не в озон
Комментарий:
Заказал пылесос с доставкой на дом на 05.05.2020. Заказ так и не привезли. Позвонил в службу поддержки,сказали,что не смогли привезти во время. Перенесли доставку на 07.05.2020. Зря прождал целый день.Обслуживание ужасное. Больше не чего заказывать у них не буду.
Достоинства:
- Вежливая служба поддержки
Недостатки:
- Курьер не приезжает, никто не предупреждает об этом.потеряное время ожиданич
Комментарий:
Заказ от 10 января № 42427604-0001 С 10.00-18.00 ждали заказ, никто не связался с нами, пока мы сами не спросили , где курьер!! нас попросили подождать до 21.00 и снова никто не сообщил, что курьер не приедет сегодня!!! мы оплатили товар, вы взяли обязательство доставить, но взяв деньги не расчитали силы??? консультант предложил перенести доставку на 14-е число.. это снова терять день,без гарантий,что привезут... жаль потраченного времени и нервов.
Недостатки:
- Не решают проблему доставки
Комментарий:
плохое качество обслуживания доставки, проблема с ней не решается переносят самостоятельно без предупреждения
Комментарий:
Бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Повёлся на бесплатную доставку. В итоге после согласования даты доставки просидел весь выходной день дома. Товар так и не доставили. На вопрос менеджерам, где товар, почему не доставлен в срок - был послан. То есть Вам вежливо отвечают, что доставкой занимается их Партнёр, они к этому уже никакого отношения не имеют. Разбирайтесь сами, звоните, выясняйте. Если этим займёмся мы, будет очень долго. Не устраивает - можете отказаться. Но деньги уже уплачены, и судя по другим отзывам вернуть их не так-то просто.Очень нудное общение с менеджерами. Впечатление что общаешься с роботом. Однозначные тупые ответы, в основном отсылают к правилам.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Отвратительная служба доставки.
- Отсутствие обратной связи по телефону.
- Предоплата.
- Навязчивая реклама.
Комментарий:
Уведомление о доставке не соответствует факту доставки. Уведомляют с 13-18, и не привозят, и не предупреждают о переносе. Курьер обещает привезти товар в 21, но не привозит и не предупреждает о не доствке.Больше в данном магазине ничего покупать не буду.
Комментарий:
Прежде чем заказать что либо в этом магазине, зайдите в соседний розничный магазин и сравните цены. Зачастую цены на том же уровне, а то и дешевле. Не забудьте учесть стоимость доставки. Сделал заказ, оплатил, на следующий день зашел в соседний магазин, там цена на тот же товар точно такая-же. И регион далеко не центральный. Написал письмо с просьбой отменить заказ до того, как он был отправлен, но ответ получил, через день, когда товар уехал "товар отправлен, стоимость доставки не вернем ля-ля-тополя..."Понадеялся, что магазин серьезный, а оказалось...
Комментарий:
сделала заказ 19.11.2020 на сумму 890 р. деньги списали, но озон утверждает, что до них деньги не дошли. писала в службу поддержки-одни отмазы- разберёмся, много обращений. разочарована. никому не рекомендую!
Достоинства:
- ассортимент
Недостатки:
- платная бестолковая служба доставки, техподдержка, сложность возврата средств, если предоплата
Комментарий:
Очередной, уже не первый, но на этот раз последний раз приобретаем что-либо через данную службу. Временной интервал доставки не соблюдается, при обращении в службу поддержки просят самим связываться с курьером в стиле "А мы тут не причем, сами звоните, узнавайте." Один раз ответили, что "Движется по вашей улице, и вот-вот должен быть" (ее пешком можно за 10 минут пройти), дальше час ожидания и повторение общения с техподдержкой в том же ключе...... Не рекомендуется, и особенно не делайте предоплату.
Недостатки:
- Огромный минус служба поддержки бесполезна! В озоне БАРДАК!!!!!!
Комментарий:
Мою посылку отметили полученной, а по факту не привезли даже. И разбираются до сих пор. Хотя я все выяснила ещё в день недоставки у курьера, который тупо не поехал.
Недостатки:
- ДОСТАВКА ОТ А ДО Я
Комментарий:
№ 40521427-0002 ЗАКАЗА. заказала в офис в рабочее время. не привезли, сижу и жду, думаю, вот мне оставаться на выходные и курьера ждать или домой идти? Сами сотрудники не могут дозвониться по номеру, в чате мне ничем не помогли. Позвонила по номеру поддержки общему-там нашли его второй номер, но и он недоступен! ОЗОН Вы серьезно? Отвратительный сервис, зря я на вас напоролась, всё вот думала пользоваться ли вашими услугами или нет, рискнула и тут же получила негатив. Очень неприятно с вами иметь дело в век когда доставка дело плёвое.
Комментарий:
Первый и последний раз заказал на Ozon.Заказал кубик-рубика 5x5. Оплатил, доставка до почтомата. Доставка обещана в течении двух дней, доставки нет.В результате ни денег, ни товара. В гробу я видел товар на озоне покупать.
Комментарий:
Привезли швейную машинку, через 2 дня мы ее подарили ребенку и опробовали, а она не шьет. Игрушка за 5000 руб. Позвонили в магазин - они говорят это товар уже БУ возврату не подлежит. Больше ни одного заказа у них . Придется решать через суд
Комментарий:
Заказал перед НГ (20 декабря) триммер. Спустя 5-6 дней пришла смс, что не смогли дозвониться (телефон постоянно включен и смс отчет не приходил). Перезвонил им сам. 30 минут ждал ответа оператора. Сказали, что заказ передают в службу доставки и скоро он будет у меня. Потом я написал им письмо с жалобой, что о заказе ни сном ни духом. Сегодня 7 января пришло письмо на почту, что в связи с большим объемом заказов доставка будет осуществленна в течении 3-4 рабочих дней. Т.е. это не раньше 15-16 числа! Оплатил покупку сразу при чем через карту. Получается с момента заказа проходит месяц, а не как они обещают. И мне все равно, что праздники и выходные. Раз вы берете деньги вперед, обещаете выполнить в течении 10 дней, то будьте любезны выполнять обязательства. Сейчас хотел отказаться и вернуть деньги, сказали что это невозможно так как заказ передан в службу доставки. Что за бред. Триммер покупался в качестве подарка 10 января родственнику. Мне он как собаке 5-ая нога. Приедет курьер, я буду с лупой осматривать каждый милиметр, проверю работу от разных батареек, потом покажу родственнику и....он ему не понравится!!!!!!!!!!!!!! Вернем назад курьеру и все равно заберем назад деньги! Как они так и мы!Всех с Новым годом и Рождеством!
Комментарий:
Отличный интернет-магазин! Покупаю здесь с 2001 года! Отличный цены, особенно когда товар идёт со скидкой! Всем советую!
Комментарий:
Оформила заказ на Озоне, несмотря на то то, что подруга предупреждала, что часто у них косяки с доставкой. У меня раньше все доставляли нормально, хотя были моменты, когда переносили дату доставки. Но в этот раз мне достаточно срочно нужен был определенный товар, улетали в отпуск и нужна была пленка для фотоаппарата. Но мне заказ привезли частично и сообщили в 22 часа о том, что остальной заказ прибудет через 2 дня, в день моего отлета. Это просто ужас как непрофессионально. В общем кому нужно что-то срочно и кто не готов долго ждать, то точно не стоит заказывать на озон-е. Разочарована жутко!
Комментарий:
10.08.19 сделал заказ бинокля в Озон с оплатой на сайте по карте банка на 5999р. Заказ№36934531-0001. Обещанная дата поступления в пункт выдачи 18.08. Заказ не поступил и 19.08 утром я позвонил в Озон. Оператор ответил что не видит товар ни на складе, ни в пути (запись разговора есть), и когда товар будет неизвестно. Тогда я отменил заказ. Через несколько часов звонок с пункта выдачи что товар пришел, можно забирать. Я рассказал про отмену и что готов забрать так как деньги я заплатил и обратно ещё их не получил. Ещё через пару часов снова звонок с пункта выдачи что забрать товар уже нельзя из-за отмены заказа. В итоге я без товара и без денег. Позвонил снова в Озон попросил выслать документ о переводе мне денег. Несколько раз сказали ждите и отключились.
Достоинства:
- -
Комментарий:
Номер заказа № 34190933-0001 , должны были привезти еще вчера, но по сей день никаких известий о товаре, в поддержке игнорят, никто не звонил и даже не известил... Наверно так трудно привезти вещь весом 200 гр, не удивлюсь, если вещь вообще не привезут
Комментарий:
Товар бракованный,деньги не возвращают.Это первый и последний заказ на озон.Торгуют дешевыми китайскими товарами.Не советую наживать себе неприятности.Настроение испорчено.
Комментарий:
Прислали совсем другой товар, лишь бы впарить что-нибудь. Товар получала в пункте доставки товара, на просьбу прислать курьера , ответили отказом. Пр десять опять ехать в пункт доставки. Учитывая ошибку компании, логично было бы пойти навстречу клиенту. Предложили баллы. Зачем они мне, я больше НИКОГДА НЕ БУДУ СВЯЗЫВАТЬСЯ с озоном. Ужасный осадок. Напортачили, а ты бегай с их товаром.
Комментарий:
Очень хочется спросить, что с Вами случилось! Еще до осени 2018 было все хорошо. Сейчас все изменилось, не ни каких бонусов. И даже те, что были убрали. Да и цены стали даже дороже чем в магазинах. А, "скидки" по Вашему, стали дороже, чем были до этого в продаже!
Комментарий:
Уже два месяца жду товар, я нахожусь в краснодаре, товар уже давно в москве, какаято странная ошибка в городе куда нужно доставить товар.. это выяснилось, и они просто тупо не могут поменять город и адрес доставки, ни озон ни транспортная компания! Звонят мне! И говорят что не могут поменять город куда доставлять! Бред
Комментарий:
Иногда заказываю там что-то по акциям, но так редко пользуюсь. Все что заказывал приходило вовремя и своим заказом я был доволен
Комментарий:
27.12.20г сделала заказ № 26816891-0002. Доставка должна была быть 31.12.20г, потом 04.01.21г. После переписок с службой поддержки начались уговоры об отказе заказа, я не соглашалась. 09.01.21г. OZON.ru принял решение аннулировать заказ сам. Заказ был оплачен, при оформлении заказа. Где крутились мои деньги и сколько кто-то на них заработал, знает только OZON.ru., а теперь к тому же не известно, когда вернутся деньги и вернутся ли вообще? Россияне держитесь по дальше от этого интернет-магазина и ваши деньги будут целее. Постоянно делаю покупки в интернет-магазинах, но ни в одном еще не было такого безобразия и обмана.
Комментарий:
Нахожу на озоне товары, которые никак не найти в оффлайн-магазинах. Доставляют быстро, в обозначенный срок. Не было ни разу брака или чего-то подобного (даже стеклянный заварочный чайник доехал целым и невредимым)
Комментарий:
Заказывала себе отправитель kitfort. Осталась очень довольна сервисом и скоростью доставки. Самим отпаривателем тоже очень довольна, намного удобней утюга!
Достоинства:
- В данной ситуации никаких плюсов нет
Недостатки:
- Безответственность работников, нежелание решать проблему клиента
Комментарий:
Покупаю товар на Озоне не первый раз, но такого отвратительного отношения никогда не было. Заказ доставлялся в течение 1-2 дней и никаких проблем не было. Я оплатила заказ еще 19.06.19 и до сих пор не могу получить одно отправление. Операторы постоянно врут, говорят, что мой заказ передан в доставку, а на следующий день все повторяется. Как они говорят, что товар на складе в Москве, но почему-то передать его в курьерскую службу не могут. Все только на словах, никакого документального подтверждения нет, только отписки, решать никто ничего не хочет.
Комментарий:
2 РАЗА ЗАКАЗЫВАЛ В ОЗОНЕ , ОБА РАЗА ПОВЕЗЛО, КАК У НАС ПОЯВИЛСЯ ПУНКТ ВЫДАЧИ, ТО ДОРОГО БЫЛО ПОЧТОЙ ЗАКАЗЫВАТЬ, КНИГИ ЗАКАЗЫВАЛ ВНУЧКЕ , ДОЧКЕ ПОНРАВИЛИСЬ. КОМУ ТО ВЕЗЕТ, ДА И НЕ ВСЕ АДЕКВАТНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ.
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- их слишком много
Комментарий:
Я сделала заказ в этом интернет магазине. Уже жалею об этом! Заказ оплатила бонусами Спасибо и половину картой на сайте магазина. Заказ в постамат доставили быстро(смс прислали), но по указанному адресу в торговом центре я не нашла постамат озон. Далее, нашла в инете номер горячей линии. Звоню... А автоответчик говорит, что они переехали в чат! Теперь по этому номеру звонить бесполезно! Злая была, как собака! Еще на работе был тяжелый день. Поехала домой. Живу в 25 км. от этого торгового цента. Ближе пункта выдачи нет. Дома захожу в личный кабинет в чат. Пишу... Никто не отвечает. Начинает бесить! Чуть позже ответили, что постамат находится в этом торговом центре в магазине Детский мир! Ёп твою мать!!! А сразу нельзя было это сообщить!!! Облазила в этом торговом центре все углы! Даже обедающего охранника побеспокоила. Он впервые слышал о таком постамате в их торговом центре! Сделала отмену заказа, т. к. на следующий день я не могла его забрать. В общем, я не довольна работой этого интернет-магазина. Сделано все не для клиентов. Заказывать там больше не буду!
Комментарий:
Добрый день. Заказ оплатила 15 октября,деньги списали. Висит статус, что заказ требует оплаты! Что это значит!? Просьба срочно разобраться или вернуть деньги!
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- Непорядочность по отношению к покупателям
Комментарий:
Покупали консервы для собак, пока оплачивали товар после его получения, все было более-менее хорошо, а в этот раз сделали 100% предоплату. Вскрыв посылку, обнаружили "месиво", все банки были раздавлены, вскрыты, все измазано.Никакого упаковочного материала в посылке не обнаружено, банки просто сгрузили в коробку как зря. Сразу позвонили на "горячую линию", три дня нас футболят с просьбами перезвонить еще раз и....... ничего..... тишина. Зато завалили эл. почту с просьбой оценить их сервис....Вы о чем ребята ??? Какой сервис ???
Комментарий:
Меня обманули!!! Я заказал спиннинг штекерный Mikado MLT HEAVY CATFISH 330 (тест 80-400 г) , мне прислали другой длины. И менеджер говорит, что я должен им отправить товар и когда он дойдет они отправят его. Т.е. магазин допустил непростительную ошибку и я должен куда-то ехать, отправлять товар, ждать месяц. Это кидалово называется. Мое мнение , если магазин допустил ошибку, то я от этого не должен страдать. Магазин должен в срочном порядке отправить мне мой товар без всяких возвратов, т.к. это их ошибка.
Комментарий:
Раньше часто покупала озон, были выгодные цены и доставка, акции и бонусы и промокоды. Сейчас практически не покупаю , и.к. цены взвинтили в два , а то и в три раза больше реальной, да ещё и с минимальной партией допустим от 3 шт. Есть вкладка завышена цена , куда я пишу что завышена, но это бесполезно. С таким рвением раньше озон зазывал покупателей , теперь с таким же отворачивает.
Достоинства:
- Большой выбор товаров.
Недостатки:
- Указанных товаров на самом деле нет или доставка займёт пол года. Покупатель узнаёт об этом только после оплаты. Магазин сам изменяет дату доставки после оплаты. Положительные отзывы пишут сами работники по приказу.
Комментарий:
Ещё ни разу магазин не доставил заказ вовремя. Опять та же история. Опять Озон 20.11.20 принял заказ на доставку часов на 30.12.20, потом изменил дату на 31.12.20. Сегодня 03.01.21 и заказа нет и не предвидится. Опять обманул. Сколько ещё ждать неизвестно, спросить не у кого, магазин отключил от меня оператора и телефонов на сайте тоже нет. Очень удобно, денежки получены и магазину теперь на всё наплевать. Но магазин возможно откупится "огромной" суммой в 100 руб. в качестве бонуса. По его мнению именно столько стоит испорченный праздник для всей семьи. Конечно, если бы я знала, что у магазина нет этого и др. товаров и что доставка будет через пол года, я бы не заказала, но магазин сообщает о таких "мелочах" только когда заказ уже оплачен. Как насмешка выглядит сообщение после входа на сайт, что я нахожусь в зоне супер быстрой доставки... Ложь, да, но магазину она нравится.
Комментарий:
Курьер, как всегда, решил приехать пораньше на полдня. Наконец, товар был доставлен с задержкой на сутки. Коробка мятая, вид непрезентабельный. Теперь стыдно вручать подарок ко Дню рождения
Комментарий:
13 августа (вот и не верь после этого в магию 13-го числа) черт меня дернул заказать и оплатить товар в интернет-магазине Озон. (номер - 11077141-0005). "Без объявления войны" магазин разделил его на два. Одну позицию удалось забрать как и планировал, а доставку второй без предупреждения сдвинули на пятницу вечер, и смс пришла уже когда я был на даче. Позвонил, попросил продлить время нахождения на пункте выдачи до понедельника, ответ - "извините невозможно, но это не страшно, деньги вам вернутся на следующий день". Ладно, решил поверить, как оказалось - зря! Хотя 19.08 мне действительно пришло 3 смс о возврате денег, в тот же день возврат был аннулирован. И с тех пор на все обращения в службу поддержки Озон по телефону и по электронной почте получил уже 8 ответов, которые сводятся к одному "деньги мы вам вернули, ничего не знаем"ю И это не смотря на то, что я предоставил выписку со своего счета, где очевидно, что возврат был в тот же день отозван.Вот такая нехитрая схема "развода" клиента - деньги вернем и тут же отзовем. И взятки гладки.Никому не советую перечислять деньги по предоплате.
Комментарий:
озон нравился пока не получила брак. Деньги не вернули,разговаривали как с клинической идиоткой. Больше пользоваться услугами Озон не буду и другим не советую!!!
Достоинства:
- нет плюсов
Недостатки:
- все минусы
Комментарий:
Очень разочарован работой ozon.ru Заказал товар, оплатил стоимость и доставку. Три недели ждали поставку от постовщика и в итоге аннулировали заказ. Еще и возврат денег ждать до 30 дней. Свинство и только. Никому не рекомендую.
Комментарий:
Положил товар, пишут доставим, и потом в конце при выборе куда доставить! Невозможно доставить ни куда!! И ни как!! Почту Росси предлагают - это вообще ужас! Почтой России предложить доставить! А в пункты выдачи только юр лицам дают возможность! Другие магазины в Благовещенск доставляют без проблем!
Комментарий:
Работник пункта выдачи (Тамбов, Магистральная, 35А) нахамила, бросалась в меня упаковочной бумагой и возмущалась, что я намусорила. Оказывается, я должна забирать упаковочную бумагу и коробки с собой, а она здесь для для этого. Всем понятно? Несите свои денежки и благодарите, что вам позволили их потратить. Прислали просроченное на 3 месяца печенье, которое всего-то 5 месяцев хранится! Вот такой первый заказ...
Комментарий:
Заказываете на сайте OZON? Я хочу поделиться с вами промокодом OZONILCG2C дает скидку по многим категориям от -10% до -30% Вводим в раздел Кодовые слова и сертификаты и радуемся дополнительным скидкам. Воспользуйтесь и поделитесь с друзьями.
Комментарий:
Сделала заказ 23.12.2019 доставку поставили на 28.12.2019. В день доставки утром пришло подтверждение о передаче товаров курьеру, весь вечер сидели ждали.....на следущий день прислали смс о переносе срока на 30.12.2019.....в итоге сегодня сама с ними связалась где доставка -прислали смс о переносе срока на 02.01.2020(((((((( тоесть оставили ребёнка без подарка на Новый год и без памперсов в дорогу(((( придётся 31.12 переться в магазин за подарком и памперсами ( причём ребёнка с собой тащить)
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Обман покупателей.
Комментарий:
Ого! Компания, похоже, сливается. Так же нет оплаченного заказа. По горячей линии отвечают , что товара нет на складе, уточним. Другой оператор сказал, что моя оплата не прошла- хотя в личном кабинете было отражено, что заказ оплачен. Сейчас исчез чек из личного кабинета и информация, что я якобы отменила заказ. Я этого не делала. На вопрос оператору, где мои деньги- сообщили, что якобы деньги переведены мне на счёт , но их уже 3 дня нет. Платежного документа о возврате нет . Попахивает лохотроном . Да! Бонусы СПАСИБО при их же отмене они не возвращают!!!
Достоинства:
- НЕТУ
Недостатки:
- Высокие цены , при чем завышены на некоторые товары в 2-3 раза , далее идет скидка 50% а цена все равно дороже чем везде без скидки.
- Обман с начислением бонусов. Отсутствует лояльность. безобразная тех поддержка и чат.
- Не привозят заказы вовремя или вообще не привозят! Хлеб привозят черствый, мороженное растаявшее, молочка с заканчивающимся сроком годности и т.п... многое там брать категорически не советую.
Комментарий:
заказ № 18848076-0044 от 27.08В интернет магазине есть акция spasibo300, в условиях которой нужно сделать заказ от 2000 руб, без учета бонусных баллов.Активировала я это кодовое слово в мае, дальше несколько раз делала заказ и вводила это кодовое слово , после чего мне высвечивалась информация, что я вводила это слово ранее, акция для меня АКТИВНА И Я МОГУ НАСЛАЖДАТЬСЯ ПОКУПКАМИ.Это же мне утверждали по телефону когда я делала второй заказ .Так как в акции не указано, что она действует только на 1ый заказ, и темболее при вводе промокода пишется, что акция активна, а не вы не можете больше использовать этот промокод, или промокод для вас не активен, то эта акция действует до декабря 19г.Далее у меня начались проблемы с начислением, приходилось по 100 раз писать по всем каналам связи, и в конце концов получала ответ, что мною условия акции были выполнены, с сотрудниками неверно-информирующими, что не начислят мне так как заказ не первый , будет проведена беседа, мне приносят извинения и бонусы начисляют.Но с последним заказом от 27.08 это нечто! Сегодня на переписку в чате и по эл почте потратила ровно 7 часов !!! Все просто надомной издевались !Отсылала все скрины , что акция при оформлении заказа для меня активна, показывала ответы грамотных сотрудников, что да, акция не разовая и условия мною выполнены , но тщетно!!!Сделала вывод, что это сговор мошенников, которые вводят людей в заблуждение для того чтобы они сделали заказ, а потом отказываются начислять что положено , ссылаясь на то, что меня оказывается все время неверно консультировали , а в личном кабинете я видела акцию под названием "НЕ ВЕРЬ ГЛАЗАМ СВОИМ ".Без этих 300 бонусов я и не делала этот заказ. Баллы побуждают меня к покупкам каждые 2 недели или чаще!Наглый обман и не признание своих ошибок.У меня , и это только за сегодня, отняли 7 часов времени, а это целый рабочий день,+ позже размещу эту информацию на других ресурсах, а это тоже время!А какой моральный вред мне постоянно наносят? Нет слов !!!и еще....почему-то и в чате, и по телефону и по почте, мне отказались предоставить информацию о компании ОЗОН ! я спрашивала юридический и физический адрес и кто является руководителем компании . Мои вопросы вполне законны. В ответ я получала только то, что они мне ничего не скажут так как это секрет!
Комментарий:
Заказали заранее в подарок Марсоход. Когда вручили подарок и открыли его, оказалось, что этот товар б/у. Его уже кто-то собирал. Вырваны детали из трафарета, половина деталей ссыпана в пакет, остальные пакеты пустые. OZON отказался вернуть деньги или заменить товар. Решил отделаться скидкой. Ссылается на сроки возврата товара. Пусть засунут скидку в Ж.. Компания отстой!!! Всех буду отговаривать от работы с ней.
Комментарий:
Пункт выдачи Краснодар, Героев-Разведчиков 26. Должностные лица! ozon, почитайте отзывы о сотруднике данного пункта в 2ГИС... Всего второй раз посещаю... добавить к отзывам можно лишь ненормативную лексику... Представляю какое мнение у людей, воспользовавшихся услугами доставки через этот пункт доставки, о вашей организации.
Комментарий:
Не дай вам бог привезти груз в пределах пересменки на новый терминал, на Софийской ул. г.С-Пб. Считайте что потеряли 2-3 часа в банальном простое, и это не в ожидании очереди, а просто так, без причин. Приёмкой груза занимаются аутсорсеры, а им по определению пофиг на твоё время. В итоге предыдущая смена уже не хочет ничего делать, а следующая смена ещё не хочет ничего делать. Диспетчер свою работу выполнил, направил тебя к погрузочным воротам, а далее хоть пожар... Успеваешь почту проверить, со всей роднёй побеседовать, можно масло в двигателе поменять и колёса до кучи. За это время про вас и не вспомнят.
Комментарий:
Отвратительное отношение к клиентам. Доставили заказ не на тот склад и курьеры возили посылку по центру и не могли доставить до адреса. Служба поддержки ничего не собиралась решать и никак не помогали. Только предлагали перенести доставку на другой день и ждать неизвестно сколько. Уже 3 раз перенос доставки! Пришлось самой общаться с курьером и самим подъезжать к курьеру. Выражаю благодарность курьеру за его человечность и понимание. Логистики, склад и служба поддержки работает отвратительно!!! Больше ничего у вас заказывать не буду!! 1. Отвратительная работа людей, кто распределяет заказы на склад2. Работа логистов компании. Специалисты, когда отдают заказы курьерам, даже не смотрят улицы. Улица доставки находится на другом конце Москвы!!3. Работники склада не смотрят обращения от службы поддержки. Если конечно обращения были как мне сказали...4. Служба поддержки это вообще что-то с чем-то... На столько пофигистического и неуважительного отношения я ещё не встречала. Операторы совершенно не хотят работать. Валят друг на друга, либо вообще не могут ответите на элементарный вопрос!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Виноватых так и не нашли, в принципе могли пустую коробку прислать и никто не за что не ответил бы. Деньги не возвращают, тянут время, никаких уведомлений о движении вопроса не поступает, только сама в поддержке письма пишу. Сколько уже потрачено времени и нервов!
Комментарий:
Прислали БУ товар, оформили, что я его получила, хотя из самовывоза я не забирала его, а теперь ещё и деньги возвращать не хотят
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Долгая доставка. Высокие цены. Заказ не был выдан в указанные сроки (это был подарок к Новому году). Заказ был отменен магазином без согласования со мной. Операторы Озона занимаются отписками, а не решают проблему.
Комментарий:
В начале 2000-х почти все заказывал на Озон, было выполнено несколько сотен заказов. Все работало четко. Теперь заказываю редко - цены здесь обычно выше, чем в других онлайн или оффлайн магазинах. Недавно сделал заказ и теперь сюда вряд ли когда-нибудь обращусь. Абсолютное наплевательство. Заказ был сделан 21 декабря. Получение - не позднее 29 декабря в постамате Pick point в Петербурге (не слишком далеко от Москвы, чтобы быть оперативными; но ладно, ждем 7 дней...). Заказ был оплачен по карте. Согласно пришедшему сообщению (уже сомневаюсь что это правда), заказ поступил 26 декабря. Через пол дня приходит сообщение, что постамат сломан "ждите сообщений когда отремонтируют". Проходит еще 4 дня - сообщений нет. Все это время я пишу в Озон и прошу разобраться с партнерами, ускорить ремонт постамата. В ответ - отписки в духе "позвоните сами в Pick point и спросите их, ничем не можем помочь". История заканчивается тем, что Озон 30 декабря в одностороннем порядке, не спросив меня, не предложив альтернатив (например, доставить заказ в другой постамат), просто отменяет заказ.... Видимо устали от переписки со мной, бедняги.В итоги: 30 декабря, я без подарка на Новый год. Спасибо Озону. Если заказывать снова, цена на книгу уже выросла :)P.S. Оказывается, я не один такой. Много подобных отзывов...
Комментарий:
Заказываю не первый раз. Всегда была довольна. Но в заказе, который был получен 18.12.2017 г., чайник электрический Endever KR-317G Skyline треснул сразу, при первом кипячении (отвалилась ручка - стекло развалилось на части)). Претензии предъявлять некому, гарантийный талон без печатей.Предупреждение для будущих покупателей - не покупайте данный чайник.
Комментарий:
Не вздумайте оплачивать до получения. Сделала заказ неделю назад, так до сих пор он комплектуется! Никогда больше не обращусь в этот интернет магазин!
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Смотри выше текст
Комментарий:
Заказал товар с постоплатой, привезли на Тореза 30 в Спб. Пришел забиратьГоворят товар нужно оплатить, но терминала и кассы у нас нет. Давайте говорю варианты, как можно: в другом пункте выдачи, через иетернет, наличку оставлю? Товар отдайте? Нэт говорит только через 5 дней, когда терминал поставят!!!Дичь какая-то. Как в мультике про Печкина. У меня посылка для мальчика, тоько я вам ее не отдам. Нужно оплатить, но оплатить нельзя. Идиоты.
Достоинства:
- Много товаров
Недостатки:
- Пытаются втюхнуть купленный товар еще раз.
- Сроки доставки по последним трем заказам сорваны.
Комментарий:
После того как получил два заказа, постоянно пытаются списать деньги еще раз за тот же товар. Пришлось блокировать карту. При разблокировке банк, узнав, что это ОЗОН пытается меня обчистить, принял решение выдать новую карту. На это уйдет 4 дня. Достали!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Сплошной обман
Комментарий:
Ни кому не советую покупать ничего в данном магазине. Заказывал кое что по сантехнике, товар нужен был срочно выбирал именно тот пункт где доставка будет на следующий день, заказал, оплатил, но утром зашел на сайт магазина узнать статус доставки, а там пишут срок доставки изменен..... Написал в чат но там ответили приносим извинения дали 100 балов и сказали доставят уже не на следующий день, а через 2-3 дня.... эти 100 балов можете себе сами знаете куда затолкать.....
Недостатки:
- Очень плохо
Комментарий:
Очень жаль, Что служба доставки портит впечатление о всей работы компании. Никогда во время заказ не привезут,приходится долго ждать, везут с разных складов неорганизованно. Курьер не всегда отзванивается, не предупреждает что задерживается. Не извинится. Вообщем служба доставки оставляет желать лучшего.
Комментарий:
отвратительный магазин, Доставка не работает, а если и приезжают, то совсем не разговаривают на русском языке
Комментарий:
Заказала палантин в Озоне. Получая заказ, засомневалась, так как цвет изделия был мой, но рисунки показались другими. Я была не совсем уверена, так как фото могло не совпадать с оригиналом и забрала палантин. Но на следующий день, зайдя на сайт, увидела, что выбранного мной палантина там уже нет, а тот, который мне прислали действительно другой и еще стоит на 200 рублей дешевле. Дело даже не в деньгах, а в отношении к покупателям. просто развод и обман и наплевательское отношение. Поменять бесполезно, так как нужна оказывается упаковка. А дозвониться туда просто НЕРЕАЛЬНО. Никогда в жизни не буду пользоваться их услугами и другим не советую
Комментарий:
14.10.20 я сделал заказ в интернет-магазине Озон и оплатил его. Я купил сушильную машину Bosch Serie 6, WTW85469OE. 19-го, после получения заказа, я обнаружил, что привезли другую сушильную машину, а именно сушильную машину Bosch WTM83261OE со значительно более худшими потребительскими характеристиками (худшая энергоэффективность, например). Я связался со службой поддержки компании Озон и меня пытались убедить, что это я сам напутал при заказе. В доказательство своей правоты они прислали мне мой кассовый чек на почту и выложили его же в моем личном кабинете Озон (в приложении). Я проверил присланный кассовый чек (ведь теперь у нас в стране Онлайн-Кассы!!!) и выяснил, что это подделка!!!!!! Мне удалось найти настоящий чек с оригинальным товаром, именно тем, который я и заказывал. Но тем не менее , даже уличив их в как я считаю мошенничестве, после моих переговоров с компанией Озон, мне пока не удалось заставить их поменять товар на тот, что я заказывал.Но здорово, что есть Онлайн - Кассы, без них я бы ничего не доказал!))) На поддельный кассовый чек было составлено обращение в ФНС России.Пару раз звонили мутные личности от Озона, предлагали как-то урегулировать вопрос, но от конкретных шагов отказывались. Машинка, по сути мошеннически подмененная до сих пор у меня. Хотя казалось бы - чего может быть прощще - привезти мне то, что я заказывал и забрать то, что пытались подсунуть. Но мне предлагается другой вариант - вернуть машинку и получить назад деньги. Проблема так сделать в том, что я покупал эту машину по акции и со значительной скидкой. Вернув же назад свои деньги я не смогу купить ее в другом месте не доплатив. А именно это по сути и предлагает Озон.
Комментарий:
На фото выглядит красиво.Повелся на уговоры жены и заказал за 855 руб. И ЭТО СО СКИДКОЙ! Красная цена этому чуду 150. Но даже за эту цену, если бы увидел вживую не купил! Вот с доставкой все хорошо! Милая девушка,быстро вручила, с улыбкой и фирменным пакетом OZON. На этом вся радость закончилась.
Комментарий:
Заказ 05011785-0021. Был сделан 19.04.10. Из-за веса заказа была выбрана курьеская доставка на 20.04 с 19.00 до 22.00 с просьбой предварительного звонка от курьера за час.. Сам заказ состоиял из 4 частей. Так вот, лишь одну коробку(часть) доставили без всяких звонков 20.04. в...23.40. А остальную часть, кто-то самовольно, без согласования со мной, перенесли на 21.04....ну ок! Так как сама работаю, нашла человека, кто сидел в указанный интервал времени безвылазно и ждал заказ....звонков не было, время истекло. Звонок оператору, стандартное ожидание на линии не менее 7 минут и вуаля!-мой заказ опять перенесли! ***! Так как цензурных слов остается все меньше! ОК! Жду 22.04, время указанное оператором с 10.00 до 18.00...В 13.00 получаю смс, что доставят опять лишь одну коробку....какого, спрашивается, лешего у вас там творится???? 21 век, ВСЕ нормальные магазины работают четко! Я НИКОГДА не сталкивалась с таким "сервисом". На оставленные претензии нет ответа. Нет моих заказов. В общем, если кто хочет потрепать себе нервы, испортить настроение или не получить уже оплаченный товар, то добро пожаловать в Озон! Забыла! Еще один мой заказ аннулировали, "забыв" уведомить, так как что-то кто-то потерял в дороге. В общем, имейте ввиду, что получить свой заказ от Озона не легче, чем пройти замороченный квест от профи этого жанра! Клянусь больше никогда там не заказывать и злейшему врагу(не говоря о нормальных людях)не советую! Клиентом была с 2010 года....магазин не стОит и 1 звезды, жаль надо выставить хоть одну!
Достоинства:
- Плюсов больше нет
Недостатки:
- Доставка, отношение к клиентам, работа службы поддержки
Комментарий:
Что происходит с Озоном? Уже много лет заказывала в этом магазине, всегда была довольна, прежде всего, доставкой.Но сейчас столкнулась просто с вопиющим хамством.Сделала заказ 20.04.2019. доставка должна была быть 22.04.22.04 пришло сообщение: товары "на пути в ваш город". Доставка перенесена на 23.04.23.04. в 20:00 пришло сообщение:"Заказ передан курьеру", в 21:30 следующее: "Доставка перенесена на 24.04"Звоню в службу поддержки, мне отвечают, что не знают, почему курьер не взял заказ и теперь могут доставить только 25.0425. 04 ситуация аналогичная: "Заказ передан курьеру", "Заказ перенесен на 26.04". Служба поддержки вновь не понимает причины.26. 04 днем позвонил курьер, спросил: "Возможно ли доставить раньше". Получил ответ: "Нет, только с 21 до 00, как указано в заказе, я на работе". Сказал: "Жаль. Что ж, придется ждать". Заказ доставлен так и не был. + курьер недоступен, в службу поддержки дозвониться невозможно.Озон потерял очередного постоянного покупателя. Уверена, с таким отношением, не только я полностью откажусь от их услуг.
Достоинства:
- НЕТУ!
Недостатки:
- 1. Не вежливые
- 2. Не компетентные
- 3. Не знание ЗоЗпп и ГК РФ.
- 4. Не выполняют обязательство по срокам доставки.
- 5. Если что не нравится иди в закат, никакой компенсации, только типа ну извините у нас загрузка высокая!
- 6. Попытаетесь оставить жалобу в КЦ, вам не выдадут номер обращения, как следствие ваша жалоба растворится в недрах этой чудо компании.
Комментарий:
Сегодня наконец-то приехала заказанная плата, номер заказа 34121018-0006-1 ранее писал отзыв по данному заказу, потратил своё время что бы поехать и всё таки забрать заказ и сразу первый привет, с порога видно что сотрудник пункта выдачи вежливость дома забыл, обращается к клиенту как хочет через раз ты вы и так далее и сообщает мне что не выдаст мне мой заказ так как смс в телефоне от компании озон не является подтверждением того что это мой заказ и в личном кабинете информация тоже ерунда, а так как в заказе указано только имя они заказ выдать не могут и вместо того что бы предложить в вежливой форме помочь мне прямо из пункта выдачи с их телефона связаться с поддержкой и добавить фамилию в заказ, шлет меня в закат, на мой вполне резонный вопрос по какой статье закона я должен указывать фамилию на их сайте и предоставлять свои данные их компании ответить не может, типа регламент и у них депримирование будет если выдадут, хорошо напоминаю что данный товар мой и я готов вызвать полицию на пункт выдачи для фиксации противоправных действий и написания заявления, реакция сотрудника выдачи убила, потряс мне перед лицом кнопкой ГБР со словами эти приедут быстрее и всё типа тебе разъяснят =)))) как результат получение заранее оплаченного заказа из 5 минут, превратилось почти в час, потому как дозвониться до горячей линии это ещё тот квест и самое забавное, ни кто из данной компании не может указать статью в законе по которой я должен указать ФИО при заказе и оплате онлайн, все ссылаются на свой внутренний регламент, забавно получается что данный магазин работает не по ЗоЗпп и ГК РФ, а по своему регламенту, ну и венец всего этого заказ приехал не вовремя и вуаля, компенсации не дождетёсь типа не предусмотрено! никому не посоветую покупать что либо в этом магазине, компетентность сотрудников ниже плинтуса в подвале! в плане вежливости вообще как будто в прошлое попал, когда тучные тёти сидели в административных учреждениях и на всех вечто орали!Блин и почему нельзя поставить 0 звёзд, они даже одну не заслуживают!
Достоинства:
- ВСЕМ ПЯТЬ
Комментарий:
Озон Люберцы молодцы! Большое спасибо за доставку все супер. С наступающим Новым Годом!!!
Комментарий:
Добрый день.Приложение отвратительное и служба поддержки работает очень не качественно! Вчера сделала заказ и указала адрес доставки, в итоге заказ сами специалисты разделили на 2 заказа и один доставили куда надо, а второй на другой конец города. Служба поддержки просто принесла свои извинения и сказали, что ничего не могут сделать. Отвратительный сервис!
Достоинства:
- Не нашёл
Недостатки:
- Сплошные минусы в обслуживании покупателей
Комментарий:
Озон стал отвратительный ,на покупателей в буквальном смысле слова плюют ,звезду что ли поймали ,ну ничего ,сейчас подаю в суд о возмещении с них морального ущерба за невыполнение обязательств с их стороны ,один день ждал заказ ,не привезли ,другой день прождал ,тоже -Бермудский треугольник,оператор ,с которым связывался целые сутки и потратил все деньги на мобильном - отвечает - информацией по Вашему заказу не владею ,ждите .Вам перезвонят . Бардак какой-то ,не могут организовать работу - пусть закрывают интернет - магазин,идут улицу подметать ,может там у руководства Озона успехи будут. Теперь пусть ждут судебный иск и приставов,не на того напали. Я быстро их на место поставлю.
Достоинства:
- отличная доставка
Недостатки:
- нет
Комментарий:
Два года я заказываю на OZON,различные вещи.Много техники для приготовления десертов,ОЧЕНЬ много книг(стоимость их дешевле,чем в других инет магазинах),а также учебников для школы,спортивные товары,не давно даже решилась дочери телефон заказать.И ВСЕГДА!!!приходило все во время и в надлежащем виде!!!! магазину ,я пожелаю, процветания и благодарных клиентов!!!
Комментарий:
Я обычный покупатель (не оптовик), но с целью противодействия нарушению принципов честности и добросовестности деловых отношений (как написано, кстати, на горячей линий сайта Ozon.ru) хочу сообщить следующее:Клиентом интернет магазина Озон я являюсь с 2015 г. Мной 04.03.2019 сделан заказ, я его оплатила и получила подтверждение на почту с указанием даты доставки 05.03.2019 в постмат. В указанный день никакого sms я не получила. Сегодня 06.03.2019 я позвонила по телефону, указанному на сайте. После предупреждения оператора о том, что из-за большого количества звонков придется подождать, прождала 5 мин и звонок был сброшен. Со второго раза дождалась все-таки ответа, и услышала, что заказ мой будет доставлен только 07.03.2019 г. И это, хочу заметить, после того, как доставка стала платной.Вопросы:Почему в письме от Озон, подтверждающем принятие заказа, не указана достоверная дата доставки заказа?Почему 05.03.2019 меня не уведомили о задержке заказа?И в чем в таком случае для компании Озон заключаются принципы честности и добросовестности деловых отношений?
Комментарий:
У меня тоже сегодня пропал оплаченный вчера заказ на нормальную так сумму.Жесть какая-тоКак-то надо добиваться возврата денег.Больше в жизни не свяжусь с этим сайтом.
Комментарий:
Мало того, что в период пандемии Озон сделал минимальный заказ от 1000р, так еще и цены накручивают. Хотела сейчас сделать заказ на детский бассейн Intex, но решила сравнить цены. На Озоне 1700, на других сайтах 700 р. Кошмар.
Комментарий:
Деньги за товар получают, а доставлять не хотят. Заказал пылесос, четыре дня кормили завтраками и отмазками, при чем в чате и по телефону отмазки были разные. В итоге отказался от заказа.
Комментарий:
Долго боролся и терпел. Все озонированные безобразия известны. Но, когда после трех переносов заказ просто отменили и «вернули деньги», просто грохнул их Приложение. Может, оно, конечно, просто их глупость, но по мне это - хамство.P.S. «Утконос» вчера в телерекламе отличился: «доставим все сразу!». Баста, карапузики, Озоновая дыра расширяется!
Комментарий:
Привезли заведомо неисправный товар, который уже был возвращен другим покупателем. По сути об меня просто вытерли ноги. С таким жульем не возможно работать!!!
Комментарий:
Обманули с самого начала. Заказ был на несколько позиций, но ozon разделил заказ на несколько доставок, чтобы доставки были платные. Поэтому прошу обратить внимание покупателей на заведомый обман со стороны ozon!!! На мои неоднократные обращения мне предлагали баллы на новые покупки, но мне они не нужны. Проблему так не решили. Не компания, а шарлотаны!!! Все переписки с представителями компании сохранены, если это заинтересует руководство компании. И, естесственно, это не первый и не последний отзыв о данной организации.
Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Добрый день. Оформил в магазине покупку жёсткого диска. Осуществил оплату. Заказал жёсткий диск для ноутбука 2.5 дюйма, прислали диск для стационарного компьютера. После обращения в ОЗОН, получил ответ, что мол это международная отправка и решайте вопрос с продавцом. Продавец находится в Польше и он ценично предложил мне продать этот диск кому нибудь, так как пересылка стоит на менее 2000 рублей. Сам диск на озон стоил 6318 рублей. Думайте сами, стоит ли связаться с ОЗОН. Даже на АлиЭкспресс не перечисляют деньги продавцу, пока товар нормального качества не получит покупатель. Я уж молчу про гарантию, ее наверняка нет. Представьте диск сломался и вы за свои деньги отправляете в Польшу, заплатив изрядную сумму, а получаете ответ, что поломка не гарантийная. Купил диск в ДНС. Собираюсь отправить диск в Польшу. Больше с этим магазином не буду связываться
Комментарий:
оформила заказ на сумму 5379 рублей. Акция была при заказе от 5000 начисление баллов 1000.заказ№ 09138696-0017 от 18 ноября 2019 года с использованием кода homeback1000. Получен заказ 26 ноября 2019г. По правилам акции баллы начисляются в течение 14 дней после получения заказа. Срок начисления баллов должен быть не позднее 10 декабря 2019г.На настоящий момент 11 декабря 2019г. бонусные баллы в размере 1000 не начислены. Спустя множественные переписки с разными некомпетентными сотрудниками магазина, мне озвучили итоговую причину не начисления баллов.Оказывается чтобы быть участником акции заказ должен быть оплачен сразу, а не при получении. В правилах об этом не сказано. Однако сотрудник сказал, что это общее правило действия всех акций.Считаю данное нарушением правил и обманом покупателя.Разводят как могут.
Комментарий:
OZON.ru - обманывает!не укладываются в установленные сроки, т.е. ВООБЩЕ не доставляют - вОООбще не возвращают деньгиоформлял два заказа - у обоих срок доставки просрочили3 октября отказался от заказа - № 35286722-0003 - дата доставки была на 1 октября, - деньги вернули только 11 октября и то, только после ежедневных обновлений моих отзывов о ЗАДЕРЖКЕ ЗАКАЗОВ И НЕ ВЫПЛАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ4 октября отказался от заказа № 35286722-0004 - дата доставки была на 3 октября - 7 октября в 6 утра пришло смс о задержке и переносе доставки на 9 октября - на сегодняшний день 15 октября 2019 - Деньги НЕ ВЕРНУЛИ10 октября в 6-03 снова пришла смс о доставке заказа от которого я отказался 4 октября.В персональном кабинете на Ozon.ru - 15 октября 2019 заказ№ 35286722-0004 в статусе "в работе" - т. е. я отказался, но его не отменили.Ozon.ru - Не выполняет своих обязательств по доставке товара и возврату денежных средств.Ozon - верните деньги и удалите мой аккаунт!
Комментарий:
Мной был сделан заказ, который разбили на 4 отправления, два отправления мне пришли в условленный срок доставки. Товар (3 отправление) Kerasys кондиционер для волос не доставили в обговоренный срок (09.07.2019 с 10.00 до 18.00). Примерно в 18.40 я связалась со службой поддержки, чтобы уточнить по какой причине оплаченный мной заказ (оплата онлайн) мне был мне доставлен установленный срок. Сказали, что курьер отмел маршрутный лист (причина отмены неизвестна). О том, что доставка не состоится, мне никто не сообщил . Заказ, который разделен на 4 отправления по сумме был более 3.500 рублей, поэтому доставка-бесплатна. Из-за сложившийся ситуации (виновником которой я не являюсь), заказ Kerasys кондиционер для волос, пришлось отменить. Сегодня хотела заказать Kerasys кондиционер для волос снова, но теперь, мне выдает, что доставка платная и стоит дороже, чем сам товар. Объединить старый и новый заказ технически не возможно. в итоге товар вообще закончился.
Комментарий:
К доставке товаров (в том числе, смс и email информирование, сроки доставки) претензий нет - всё на нормальном уровне. Уровень сервиса меняется после необходимости вернуть деньги за купленный с предоплатой по банковской карте и затем возвращенный из-за явных дефектов товар. Сначала номера заказа при оформлении возврата в удобном мне пункте выдачи не обнаруживают в общей базе данных магазина, затем после неоднократных моих звонков в магазин разрешают вернуть товар в удобный мне пункт выдачи, затем сотрудница пункта выдачи принимает товар и уверяет, что деньги вернутся на карту, затем деньги возвращают, но на мой счет в личном кабинете озона. Последняя капля впечатлений о магазине: я хочу потратить возвращенные деньги до последнего рубля, но при покупке, даже если на счете остается несколько рублей, я всё равно должен без всяких объяснений с банковской карты заплатить 1 (один !!!) рубль. Ребята из Озона: такой ваш бизнес не по мне, "шо бы вы мине не говорили". Рубль этот, понятно, мне не жалко, но в сумме с остальным перечисленным выше крайне неприятный осадок только усилился. Так что с магазином ozon.ru мои отношения окончены. Всем своим знакомым рассказал эту историю.
Комментарий:
Тех потдержка не работает Сидят не компетентные операторы которые не знают что просит поставщик и как решить проблему!Вечные блокировки из за отказов (причем минимальных) Это если вообще вам ответили, телефонов нету «пишите» к господу в канцелярию, а как известно он не отвечает, так и тут пишешь и все как с богом поговорил.Самостоятельно меняют условия доставки, время доставки не согласовывая нечего с поставщиком и как следствие опять блокировки Всем удачи И невероятного терпения в работе С данным маркет плейсом
Комментарий:
На Озоне машина решает поздравлять ли вас с Днем Рождения или вы не достойны!Первый магазин,где встречаю такую злую шутку. Когда мне про это рассказали в колл-центре,я воспринял это не просто,как унижение покупателя, а как личное оскорбление! Пусть так поздравляют того, кто это все выдумал.
Комментарий:
Пропал товар в пути оплата картой 20174,32 рубля и бонусами спасибо 12815,68 бонусов. Возврат средств деньги пока не вернули, а бонусов спасибо вернули на 605 бонусов меньше.
Комментарий:
При доставке курьером квитанция была на один заказ, а вложенный товар от другого заказа. Все перепутали, но на сайте теперь стоит, что получено два заказа. При этом один заказ так и не получен. Ни заказа, ни денег. Курьерская доставка работает безобразно, сроки доставки постоянно не выполняются. Ужас!
Комментарий:
отличное качество обслуживания, заказал телефон, все доставили во время, состояние и упаковка товара было на отличном уровне, очень рад что закалка именно на Ozon
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Брак и вернуть не можем завтраками кормите больше ни когда с вами непосоветую связываться друзьям
Комментарий:
Очень неприятная ситуация случилась у меня с озон. Всегда все было хорошо, доставляли вовремя. 13 октября сделала заказ, он очень нужен был мне, так как был заказан на день рождения близкому человеку. Сегодня уже 17 октября, ответа где мой заказа и почему его нет у озона нет! А между прочим заказ был полностью оплачен картой онлайн!Я очень разочаровалась в данном магазине, буду предупреждать своих друзей, что такое может произойти, когда заказываешь на озоне. Буду искать альтернативу озону, пойду к конкурентам. Очень сильно подвели!
Комментарий:
Заказал CD диски 100 шт. на сайте ozon.ru указали дату доставки, получение на почте россии, пришел на следующий день указанный на сайте, как оказалась посылка не пришла. на горячей линии сказали что не могут точно сказать дату доставки, посмотрел по трекеру почты россии вот что написано: Присвоен трек-номер, отправление еще не принято Почтой России, прошло 4 дня с даты заказа. пришлось отказаться. не рекомендую пользоваться Ozon.ru
Комментарий:
Уже два дня не могу получить свой заказ!!!! Курьер связавшийся со мной сегодня, хотя заказ должен был быть еще вчера у меня предъявил чтобы я ему открыла шлагбаум для въезда( а я на минуточку работаю в офисе, где шлагбаумами не распоряжаюсь), открыть я отказалась, по итогу он просто отказался от моего заказа, сказав раз вы не откроете шлагбаум-остановиться мне не где!!!Что произошло с озоном? Раньше он никогда не подводил! А сейчас мало тогго что оплачиваешь сразу свой заказ(и неизвестно еще когда ты его получишь) так еще и хамски общаются курьеры и кормят завтраками!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Достоинства:
- Качество,цена,удобство доставки и ее сроки!
Недостатки:
- Он один и лично для меня,это не разборный механизм ножей.
Комментарий:
Машинка превзошла все мои ожидания.товар просто премиум класса!начиная от исполнения "обертки",заканчивая самой машинкой!ниграмма не жалко, ни одного потраченного рубля.не буду писать в подробностях,это просто надо взять в руки!это 100% качественный товар!не Китай....!Стрижка этой машинкой,одно удовольствие,стригу себя и своих детей более 10лет.Ozon очень порадовал ценой и доставкой!
Комментарий:
Сотрудники этой компании - ленивое хамло! Мало того, что я так и не дождался курьера с моей посылкой, так потом с возвратом мне все нервы вытрепали. Разговаривали со мной, как с г****, а курьер вообще отказался брать трубки, пока его искали!
Достоинства:
- Игнор со стороны сотрудников
Недостатки:
- Нет денег и нет товара. Мошенники работают.
Комментарий:
Очень жаль, что не видела отзывы ранее. В 2018г делала заказ и все было без проблем. Сделала заказ заранее детей на новый год порадовать. На 11тр заказ. Курьер не отвечает. Поддержка говорит ждите. Товара нет, денег нет. Звонила сама курьер в указанное время с 16 ч до 22ч по номеру написанный курьерскии из поддержки!!!! Не советую саит!!!!! Цены ниже, но и обманывают. Придожила фото. И самое интересное в чат до последнего писали, что курьер приаезет, а потом за 10 мин до окончания времени, вдиуг выясниломь, что курьер потерялся.
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- Не желание разобраться с вопросом, обещают разобраться с начала мая, предоставленная информация для решения вопроса не актуальна. ОЗОН перебросил вопросы доставки на покупателя!
Комментарий:
Я имела крайне негативное впечатление от покупок в интернет-магазине ОЗОН.Давно уже являюсь покупателем этого магазина. Ранее было все более менее хорошо. Но вот оформила заказы на сайте 04.04.20 №10934695-0265 и 21.04.20 №10934695-0282 из-за рубежа. Оба заказы оплачены в день оформления, но до сих пор не доставлены. Срок доставки истек! На мои запросы в ОЗОН обещают разобраться, но срок для рассмотрения вопроса также истек, а ответа нет. Транспортная компания DPD, которая оказывается должна была доставить товар с 07.05.20 шлет мне сообщения о том, что доставка переносится на завтра. Из ТК DPD со мной никто не связывался по вопросу доставки. Я ни однократно пыталась дозвониться до ТК DPD, но безрезультатно! Писала им ответные письма, но доставка не была осуществлена до сегодняшнего дня, 29.05.20. Без моего ведома, геморрой доставки был перевешен на меня! Если бы я знала, что такие проблемы возникнут, никогда не оформила заказ из-за рубежа. Я считаю, что заказывая на ОЗОН, все проблемы должны решать сотрудники этого магазина. Если я захочу сама решать вопросы доставки, то сделаю заказ на АЛИЭКСПРЕСС или на других аналогичных сайтах. Общая сумма не доставленного товара - 7 876 руб.
Комментарий:
Достоинства:Не понравилось абсолютно ничего. Ещё одна интернет помойка типа pleer.ruНедостатки:Цены высокие, сервис ниже плинтуса. Товар такой же как у других, ничем не лучше.Хотят только предоплату,постоплату и наличные теперь не принимают. Как это хитро с их стороныКомментарий:Думаю, что владельцы данного магазина возомнили себя титанами интернет торговли и непонятно с какого перепуга смеют диктовать покупателям свои условия.Такое обычно случается при серьёзных психических отклонениях.Думаю смысла что-либо покупать у них вообще нет, ибо надо сильно для этого себя не уважать. Тем более, что полно конкурентов, где и цены ниже, и товар качественнее, и сервис много лучше.
Достоинства:
- цены по акции на детские брендовые вещи
Недостатки:
- 1. Работа операторов
- 2. Возврат товара
- 3. Работа специалиста Вконтакте
- Комментарий:
- 1. НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ УЖЕ В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА, ОПЕРАТОРЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОБЕЩАЮТ, ЧТО СВЯЖЕТСЯ ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖЕР, НО ЕГО, ВИДИМО, НЕ СУЩЕСТВУЕТ ВОВСЕ.
Комментарий:
номер заказа - 08266129-0003 от 31/03 там был мной приобретен комбинезон 720723r2751, который не подошел по размеру и у меня его забрал курьер. деньги перечислили на пользовательский счет. ито не сразу. вначале перечислили не ту сумму. спустя 10 дней разбирательств, все-таки вернули все что положено. пообещав компенсацию 200 баллов. но что это? маркетинговый ход? из списать можно только при покупке в вашем магазине на 800р (а желания уже никакого нет) . по совету оператора написала на озон хелп. писала 4 раза! присылала реквизиты карты. но почему-то указали не ту фамилию. спрашивается, зачем я пишу свои данные , если деньги отправляют куда хотят? после этого мне позвонили из банка и попросили сделать корректировку платежа. написала на хелп , позвонила операторам. и вот я жду с 18 апреля и никак не дождусь. из-за того что моя зарплата у вас я вынуждена платить неустойку в детский садик - 150р в день. это уже 1800 рублей.
Комментарий:
Отзыв резко негативный. Не могут доставить товар в назначенное время (временной интервал 6!!! часов). При этом они даже не соизволили позвонить и сообщить о том, что не успевают. ТИШИНА. Видимо, в этом магазине считают, что они вправе распоряжаться чужим временем. Мало того, если человек заказал на данное число и данное время, значит ему НУЖЕН этот товар в это время. Сегодня было море слез у ребенка, который ждал свою посылку.
Комментарий:
пункты выдачи работают как захотят - 31 декабря взяли и закрылись раньше времени на целых 2 часа. Толпа людей у закрытых дверей не получили свои заказы и подарки! Служба поддержки ничего не решила, они даже не знают телефонов сотрудников.
Комментарий:
Хотела купить через сайт весы. Тогда они были в наличии. Оформив заказ, я сразу же оплатила банковской картой (сбербанк) при этом списав бонусы. Пришел чек об оплате, что платеж выполнен успешно, а потом что то пошло не так. На сайте статус заказа "Ожидание платежа", но оплата была уже произведена. Потом статус изменил на "Аннулирован" и в наличии этих весов нет. Мой заказ отменили без всякого предупреждения, хотя на сайте написано, что должны были известить и вернуть деньги в таком случае. Обратившись в службу поддержки, мне заявили, что оплаты не было, но я прислала чек об успешной оплате из банка со всеми печатями и подписями. Сказали, что свяжутся, когда проверят эту информацию. Звонила раз в неделю с вопросом о проверке, но прошел уже месяц и никто ничего до сих пор не знает.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Замалчивают реальные отзывы потребителей.
Комментарий:
Совершил покупку дорогих духов (товар), дождался привоза товара, вскрыл при операторе пункта выдачи ozon, а там вместо дорогих заказанных мной духов в красной упаковке, положили почти в 1.5 более дешевые в синей упаковке но созвучные!Написал отзыв 03.01.2021г, который полностью соответствует правилам без мата, без левых ссылок, с фото и доказательствами. Повторюсь, фото сделано в самом пункте выдаче при вскрытии.Отзыв не прошел модерацию, повторный отзыв не отравить, а почему не прошел модерацию не отвечают :)
Достоинства:
- Много товаров
Недостатки:
- Потерянный оплаченный заказ, не могут решить проблему
Комментарий:
12 января 2019 года я произвела заказ № 151832730007-1 на сайте www.ozon.ru. Заказ сразу оплатила.13 января пришла смс о том, что заказ доставлен в пункт выдачи г.Москва, ул.Братиславская д.14. 16 января 2019 года пришла в пункт выдачи за заказом и мне сообщили о том, что такой заказ не поступал. Позвонила в службу поддержки Озон.ру, где мне сообщили о том, что заказ выдан 13 января 2019г. Кому заказ выдан пояснить не смогли, учитывая то что в пункт выдачи он не поступал.С 16 января 2019 года по сегодняшний день, каждый день созваниваюсь с Озон.ру, в решении вопроса не продвинулись никаким образом (прошло почти 2 недели!!!).Операторы только фиксируют мои звонки и обещают решить вопрос в течении 48 часов, это все время продлевается, приходится каждый день звонить самой, со стороны Озон.ру не разу не позвонили.Сначала Озон.ру якобы отправил запрос на свой склад, чтобы выяснить где заказ, ответ получить не удалось.Попросила вернуть деньги, через 4 дня сообщили, что вернуть не могут, т.к. по заказу стоит статус выдан. Сейчас якобы отправили запрос в пункт выдачи, о том что выдавался ли заказ. Итог: За 2 недели не удалось сдвинуться с мертвой точки, замкнутый круг, 27.01.2019 работники Озон.ру повторно отправили запрос такой же, что 16.01.2019. Не денег, не заказа. Куча потраченных нервов на звонки в озон.ру в течении 2-х недель.
Комментарий:
У меня взломали личный кабинет и увели все деньги со счета (16 ноября 2017 года) На вопрос по телефону получила блестящий ответ по емайл (хотя сначала спросили, как лучше ответить, сказала что по телефону, но тем не менее прислали по почте:): "В результате взлома одного из Ваших аккаунтов в онлайн сервисах (эл.почта, соц.сети, мессенджеры) либо заражения компьютера или мобильного устройства вредоносным ПО Ваши пользовательские данные оказались скомпрометированы и использованы злоумышленниками. В соответствии Условиями продажи товаров в онлайн-мегамаркете OZON.ru для физических лиц Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу;Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.). Если Вы хотите инициировать процедуру расследования Вашего случая, необходимо обратиться с заявлением в полицию, и ОЗОН в рамках действующего законодательства окажет всю возможную помощь сотрудникам полиции. "Опять перезваниваю, так как у товара статус "не доставлен", отвечает специалист коул-центра и говорит, что это всё, никаких контактов службы занятости, ничего...Взлом учетной записи и отсутствие реакции на СБ, - это перебор. Я не верю, что что это у меня проблемы, скорее всего это их взломали, много лет являюсь пользователем ком и услугами интернет-магазинов, это впервые, так что тоже удаляюсь из Ozon.ru
Комментарий:
Заказ 14212599-0061При оформлении срок доставки - можно забрать завтра.После оплаты - доставка через неделю.Задал вопрос техподдержке - ответ "если хотите отменим заказ".Обман.
Комментарий:
Две попытки я им давала, не могли доставить заказ, первый раз неделю ждала , они его взяли и отменили, а второй написали, что доставили, я пришла забрать, а там ничего нет. И чтобы деньги вернуть надо семь кругов ада пройти. Больше заказывать там никогда не буду!
Комментарий:
Делал заказ № 35005005-0001-1 хотел его дополнить, не только нельзя изменить но и получить. Вчера 11 мая но должен был быть доставлен мне. Добавлю по условиям акции доставка бесплатная. Пришло СМС с подтверждением прождал весь день. Ни звонка от курьера ни заказа. Отвратительный сервис если это вообще можно назвать сервисом.
Недостатки:
- их много,говорят одно ,на деле другое, покупатель остается в убытке ,так и не получив товар, деньги оплачены ,товара нет
Комментарий:
Заказал защитное стекло на телефон сяоми 13 апреля, через неделю было оповещено,что мой товар приехал в пунк приема, приехав туда обнаружил,что пункт закрыт. По переписке служба поддержки ответила что у них произошла накладка и все исправят. Дальше стали кормить завтраками, в итоге как оказалось мой товар вообще еще не выехал с Китая, а на дворе уже 6 мая. Самый ужасный магазин, врут и не краснеют
Комментарий:
Оплатил 27.10.19 заказ 17748149-0005 с доставкой стиральной машины. Сегодня пришла смс-ка, что деньги вернут. Я заказ не отменял, с ОЗОНА звонков и уведомлений не было, машина доступна к заказу на сайте. Попахивает сомнительной схемой по пользованию деньгами клиентов.
Достоинства:
- Когда-то были!
Недостатки:
- Украсились на полное отсутствие плюсов!
Комментарий:
Просто забудьте этот ресурс! Заказ № 03940579-0024. Разбили по частям. Ну и бог с ним. Первую часть тупо не привезли. Каким-то волшебным образом за 15 минут до доставки заказ отменен... Вторая часть заказа на следующий день. Все классно. СМС-ки. Прям везут, и телефон курьера и ты ры пы ры. НОЛЬ! Телефон курьера не отвечает. Доставки нет. А весь заказ оплачен онлайн. И подтвержден не единожды. Вы клиент ОЗОНа? Идите на хрен! Вы просто больны и перестаньте фантазировать...
Достоинства:
- Нет.
Недостатки:
- Цены не ниже, чем на других сайтах, так еще и не привезли вовремя.
Комментарий:
Часто заказываю через интернет-магазины и первый раз такой облом! Пожалела, что связалась с ОЗОН, хотела сделать подарок, доставка была назначена на 27.06.19, я прождала весь день и тишина! Осталась, как дура, с пустыми руками. Очень разочарована. Отвратительное отношение к клиенту!
Комментарий:
Заказал и оплатил 28 февраля Доставка на 4мартаЭто называется закажи сегодня получи завтраТеперь написали доставка перенесена на 6марта......Наверное потом на восьмое.....
Комментарий:
Не доставлен товар стоимостю 14000т.р.Никто не работает ,только один ответ ,ждите ...адская контора .Не советую вам ничего там покупать.
Достоинства:
- - Комплектность необходимая предусмотрена,
- - в использовании прост,
- - особенно здорово для поездок - многофункциональность: и отпариватель и чайник!
Недостатки:
- может надо было какую-то дополнительную защиту на кнопку включения - от детей или случайного нажатия при пустом резервуаре для воды, кнопка открытая и легко нажимается.
Комментарий:
Купила для подготовки свадебного платья и выходных нарядов к свадьбе дочери, очень довольна, действительно для домашнего использования удобный отпариватель. А то что можно использовать и как чайник (с насадкой для чайника) - это тем более здорово придумали. Езжу в командировки, и конечно такой прибор очень нужен и удобен. Сначала надо приспособиться, так как раньше не пользовалась отпаривателями и не видела как это делают. Всё надо делать, конечно, по инструкции, вертикально держать, к ткани подносить не сразу после закипания воды, а через секунды 3, когда пар будет идти ровно, чтобы отпариватель не "плевался". Есть в комплекте термоварежка, но я в неё вставила ещё одну варежку-прихватку, чтобы можно было держать ткань с обратной стороны рукой. Также есть в комплекте мини-досочка, подкладывать под ткань с обратной стороны в трудных местах. Всё производитель предусмотрел. Важно, конечно соблюдать безопасность использования, на это обращаю внимание, особенно если маленькие дети или животные рядом. Рекомендую грамотным хозяйкам.
Комментарий:
Озон «торгует» фэйковым несуществующим товаром: сделала заказ на один из продуктов L’Oréal, заказ отменили, а товар снова якобы в продаже... Сайт стал абсолютно не надёжен к сожалению(( сотрудничают с любыми кидалами((
Комментарий:
Давно пользуюсь услугами ОЗОНа. Еще с того времени, когда они торговали только книгами. Радовался, когда расширялся ассортимент, появлялись новые пункты выдачи, постоматы. Да и цены были конкурентными. В последнее время от покупок в ОЗОНе ничего кроме разочарования. Стоимость доставки при предоплате и самовывозе 299 рублей, при стоимости заказа 690 рублей!? При этом две недели ожидания. Да и сам товар на 20-30 % дороже чем в других магазинах. В общем, ОЗОН, до свидания...
Комментарий:
Доставка 449 рублей при оплате на месте и 299 при оплате картой? Покупаю товар который дешевле чем доставка. Не бывает такой дорогой доставки ВООБЩЕ !!!!!!! Я столько пользовалась вашим сайтом, теперь точно отписываюсь. Даже если в пункте выдачи озон при 100% оплате , доставка платная.
Комментарий:
Заказал заказ ни звонков ни смс что за магазин который не исполняет свои обязательства
Комментарий:
Мне не поверили,что товар плохой.Я предоставила доказательства,но почему то извинений не последовала,за не доверия. В следующий раз сразу обращусь в Роспотребнадзор.
Комментарий:
Заказ № 03792600-0043 от 27 июня. Я оплатила заказ заранее. По нему был сделан возврат в 76 руб озоном. Но мне эти деньги не вернулись. Позвонила в озон -- отвечают перевели, все вопросы к банку. У меня самая обычная карта сбера. Получается банк, через который работает озон, мне не перевёл деньги и спросить не с кого .
Комментарий:
Всегда, когда заказывала не было проблем. Ни с доставкой ни с качеством товаров, единственный минус на мой взгляд - это цены, вот они могли бы быть пониже
Комментарий:
Второй раз пытаюсь сделать заказ на сайте. Просит авторизоваться, а авторизоваться не дает. Выдает ошибки.. Очень расстроилась, придется в другом месте опять все заказывать(
Комментарий:
Сделала заказ 18.12, оплатила. А 23.12 мне пришло уведомление об отмене заказа: "проблемы при оформлении" . Для такого крупного магазина это непрофессионально! 5 дней промурыжили и в итоге отказ. Могли хотя бы в качестве извинения за предоставленные неудобства прислать купон на скидку или промокод, как это делают в других магазинах. Полное разочарование!
Достоинства:
- ассортимент
Недостатки:
- сервиса нет,своевременной доставки нет, возврата денег за брак и не вовремя, привезённые заказы нет,хамство специалистов службы поддержки клиентов,наличие товара на сайте и в реалии, очень рознится,цены по отношению к другим торговым площвдкам не актуальные, промо акции и прочие маркетинговые мероприятия фейковые и не представляют интереса
Комментарий:
Не верьте этим не порядочным,не умеющим , цивилизованно торговать, обгадившимся неандертальцам, из прошлого века.В 21 - ом веке,так давно не работают, нормальные люди, кто хочет развиваться.Сборище мошенников.
Комментарий:
Хотела заказать сушильную машину!!! И крайне возмущена тем, что доставки в мой город нет, хотя в нашем городе 4 пункта выдачи!!!!! Работа ваша не логичная!!!!! Вы хотите продать, но не хотите доставлять!!!! Ужасно возмущена!!!
Комментарий:
Покупаю в Озоне уже третий год. Было все- копил баллы для про-озон, имел бесплатную доставку, копились бонусы. Потом исчезло начисление бонусов и сам про-озон. Покупать стало не интересно. Позже появился премиум и Озон не забыл старых покупателей! Сейчас у меня 55 заказов, а поставку сорвали мне только дважды. При этом они компенсировали мне неудобства бонусами.Покупал метеостанцию, оказался брак, приехали и поменяли. Колл-центр- это отдельная песня. Пообщался несколько раз с Москвой, с тех пор звоню только в колл-центр Твери. На сегодняшний день,покупаю здесь одежду,обувь и продукты. Чтобы не думали, что это заказной отзыв,приведу пример. Сейчас у меня заказано поло(Код товара: 152101984) за 3490р. и к нему идет кэшбэк 25%.У ближайших конкурентов получается дороже ( Ла мода, на ВБ ее вообще нет). Вот с ассортиментом могло бв быть и побогаче. Срок доставки увеличился( для меня) до пяти дней- это плохо. Исчезло начисление бонусов за отзывы- это тоже плохо. Зачем все делать по-тихому,ведь есть рассылка. В некоторых категориях ценник будет висеть до упора- загнул цену и буду ждать, вдруг, кто с дуру купит! И все же много товаров я покупаю здесь - здесь выгоднее. Так, что не все так плохо. Разберутся с анализом движения товаров , рынком и логистикой. Ая, пока мне выгодно, буду у них покупать!
Комментарий:
С конца прошлого месяца активно размещала заказы на ОЗОН. Всегда привлекали хорошие скидки, достаточно быстрая доставка и бесплатная от 3500 рублей в Краснодаре. При вывозе из пункта выдачи всего 49 рублей.Но тут политика компании изменилась и далеко не в пользу покупателя...Отныне можешь заказать хоть на 10000 рублей, но платить придется и уже на 49 рублей, а целых 299 (типа со скидкой, т.к. полная цена вообще 449). А доставка курьером теперь только за деньги и стоит это аж 399рублей!При таких условиях теряется вся скидка на товары. Более заказывать ничего не буду, пока не вернете предыдущие условия хотя бы с доставкой до пункта самовывоза за 99 рублей.
Комментарий:
Заранее оформил доставку и оплатил на удобный мне день.21 декабря с 9:00 до 20:00Ни звонка ничего.Сегодня 22 декабря вдруг звонит курьер в 9:00 и сообщает что будет через 30 минут.Круто, только я уже на работе и забрать заказ уже не могу. И родственники не могут получить, получение по документу удостоверяющему личность, оплата была заранее по карте.Итого, буду каждый день теперь писать жалобы и ставить отрицательные отзывы.Дозвониться ни до озона, ни до службы доставки невозможно.Я бы все понял если бы уведомляли и предупреждали. Но так нет.
Комментарий:
Привозят брак, продают БУ не заявляя об этом, нарушают ФЗ, служба поддержки отвратительна, программа (бот) больше бы помогалаУжасный сервис, отвратительная работа службы поддержки, не рекомендую совершать у них покупки, можете потерять уйму времени, мне доставили деформированный товар в коробке с складским мусором, отказываются забирать, хотя доставка была на дом, более двух недель получаю от сотрудников в чате противоречивую информацию по своей претензии, придется оформлять жалобу в роспотребнадзор, на это тоже потрачу время. В общем если не хотите погрязнуть в спорах или быть ущемленным в правах, с ними не связывайтесь и ищите альтернативы
Достоинства:
- минусов так много , что не видно плюсов
Недостатки:
- жуткая доставка, плохая служба поддержки, некомпетентные операторы
Комментарий:
Заказала одеяло и подушки, и бельё к ним. Ждала 4 дня, сплю на матрасе. Но не дождалась,потеряли где то моё одеяло.Пришлось отменить весь заказ.Даже не извинились, противно, противно и ещё раз - ПРОТИВНО!!!Столько ненужных звонков, ничего не дающих.Жуткий сервис, не ожидала такого от этого магазина.Всё портится, этот магазин уже безнадёжно.
Комментарий:
Заказала товар 19.08.2019 доставка должна быть 20.08.19. Но 20 он не пришел 21 тоже. Написала на отказ заказа и возврат денег. Сегодня уже 24 число денег все так же нет. Все кормят завтраками. И заказ висит как передается в доставку. Сроки возврата денег нарушены а им плевать. У меня вообще есть ощущение что деньги мне вообще не собираются возвращать. номер заказа № 35579517-0010
Комментарий:
Работа магазина оставляет желать лучшего. Заказ был сделан 11.09 и оплачен. Доставку оформили только после моего звонка на 19.09. с 10 до 18 часов. 19.08 в 15 часов я написала на сайте компании узнать по доставке мне ответили что будет сегодня обязательно я жду доставку. После этого уже 17:55 я позвонила в колл центр узнать о доставке а мне заявляют что доставки не будет и мой заказ даже не передали курьеру. И перенесли доставку только на 21.09. А на просьбу перенести доставку на 20.09 мне ответили что на другой адрес они не переносят доставки... Наступает 21.09 и я жду обещанную мне доставку и в 14 часов приходит смс что доставку опять перенесли и уже на 22.09. Минуточку заказ был сделан на работу и получается я должна жить на работе чтобы получить свой заказ. В итоге я пока незнаю когда я дождусь своего заказа неизвестно.
Комментарий:
Заказал товар 2 недели назад оплатил картой и бонусами "Спасибо" от Сбербанка, должны были доставить 15 декабря в офис, сказали, что курьер позвонит за час. Собираюсь на работу, звонок от курьера, "я буду у Вас через 10 минут". Естественно, я не смог принять заказ, а ждать курьер отказался. На вопрос, почему не позвонил за час, как было обещано, сказал: "Да нормально это, мы всегда так делаем, никто не жаловался!" Очень жаль, что не жаловались, поэтому и беспределят. Ещё и временной диапазон почти 12 часов сидеть и ждать. Ну да Бог с ним - с диапазоном. Через пару дней перезвонила девушка с Озона, согласовали доставку на 19 декабря. 19 декабря в 16-00 получил смс-ку, что заказ доставлен не будет, доставим 23, если неудобно звоните по такому-то телефону. Стоит ли говорить, что телефон неживой и дозвониться нереально. Планы на вечер в очередной раз сорваны, а товар не доставлен. Сегодня звоню, полчаса слушаю музыку, наконец девушка ответила, объяснил ситуацию, сказала переключает на службу доставки. Ещё полчаса музыки и снова женский голос. Спрашиваю: "Девушка, как обстоит ситуация с моим заказом?" Отвечает: "Ваш заказ передан курьеру, он Вам позвонит и привезет сегодня до 20 часов" Я говорю: "Девушка, а не получится как прошлый раз, что я вместо звонка от курьера получу смс-ку о переносе? Завтра День Рождения у мамы, это подарок" Она мне как дурачку, ей-Богу, повторяет то же самое: "Ваш заказ передан курьеру, он Вам позвонит и привезет сегодня до 20 часов" Ну, думаю, ладно, может, правда, я зря паникую, все будет Ок. Но не тут-то было. В 16-30 смска Не смогли доставить заказ, перенесено на 26 декабря, если неудобно звоните. Ну и как после этого с ними разговаривать? Бессовестные, некомпетентные сотрудники своей безалаберностью испортили праздник близкому человеку. Стыдно, Озон. Не ожидал. Не рекомендую осуществлять покупки в данном заведении, а тем более заранее их оплачивать. Искренне надеюсь, что данный быдло-маркет не переживет кризиса.
Комментарий:
Доброго утра,Сделал (оформил) заказ через интернет магазин Озон, девушка (сотрудник) сказала, что товор доставят мне 03.07.19г. Я официально оформил день за свой счет, чтобы принять товар, но 03.07.2019 года в 14:20 (по Мос. врем) раздается звонок от "форошего" интернет магазина Озон и сообщают мне, что у нас проблемы и доставка переносится на 04.07.19, что за х....я?!!!!! Кто мне компенсирует один рабочий день???!!! Ужас! Верните деньги за неустойку!!!
Комментарий:
Полное бесправие клиента, "потеря" и отмена заказов, блокировка аккаунтов, воровство баллов, срыв сроков доставкиНеделю назад заказал детскую прогулочную коляску, хотел порадовать друзей - молодую семью с детишками. Это вторая покупка на этом аккаунте, первая была больше года назад - всё прошло хорошо, не было проблем. На следующий день после оформления этого заказа мой аккаунт заблокировали, написал в службу поддержки и после долгого ожидания получил вот такое:Сожалеем, что приходится сообщить Вам об отмене заказа. Причина: заказ утерян службой доставки...Утерян :)))И это ещё счастье что ответили, ответ приходится ждать до недели и судя по тому что пишут люди в сети - может вообще не прийти. Ответы всегда одинаковые и написаны под копирку, смысл отписок таков - вы виноваты что осмелились покупать в нашем магазине, да ещё и со скидкой бонусами и мы имеет право в любой момент заблокировать ваш аккаунт и всё что на нём есть конфисковать (баллы, денежные средства) и тут же идёт ссылка на правила: "Пункт 2.9. Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента."Когда вы регистрируетесь на этом ресурсе, ваш придётся поставить галочку что вы согласны со всеми условиями этой конторы, иначе просто не сможете зарегится и покупать, кроме всего эти правила постоянно переписываются в сторону ужесточения.Всё это безобразие началось с прошлого года, когда в компании сменилось руководство и одна из самых клиентоориентированных компаний в России резко поменяла курс развернувшись задней частью тела к своим клиентом. Весь рунет кишит отзывами пострадавших клиентов Озон, заказы отменяют без участия клиента, массово блокируют аккаунты отбирая баллы - люди в панике звонят, пишут в поддержку и получают стандартные отписки с сожалением, на горячую линию сложно дозвонится да и смысла нет - операторы некомпетентны и ничем не могут помочь.
Достоинства:
- Доставка быстрая
Недостатки:
- Игнорирование клиента, обман, деньги не возвращают
Комментарий:
Купила садовый диван. На сайте в описании была неправильная информация- что он плетёный. Пришёл штампованный пластик, сразу сделала заявку на возврат. 3 недели магазин не забирает возврат, вернуть самостоятельно на пункт выдачи не дают, ссылаясь что товар негабаритный. Забирали мы с пункта выдачи самостоятельно, габариты не мешали.Каждый день очень вежливо говорят, что заберут, опечалены ситуацией и... ничего не происходит. Получается, чтобы вернуть товар, по характеристикам которого магазин дезинформировал, придётся идти в суд.Очень жаль времени и нервов.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Обман
Комментарий:
Три раза не доставляли товар , причем оплаченный, в назначенное время. Когда третий раз бесцельно прождал курьера, решил написать в приложении. Представьте, теперь для меня все операторы всегда заняты!! И это за предоплаченный товар!!! Все. Магазин закрылся и собирает сливки своим владельцам на пенсию в Лондоне!!!
Комментарий:
Заказ 08036899-0143 на общую сумму 6300 р был сделан мной 9 июля 2019 г. Озон разбил его на двух курьеров. Курьер с основной покупкой доехал до меня 15 июля (а не 10, как обещал озон). А курьера с частью заказа на 306 р. я так и не дождалась, хотя звонила в озон каждый день, каждый день мне говорили "завтра". Терпение мое лопнуло аж 19 июля, то есть спустя 10 дней. Мой заказ (в Москву) ко мне доставлялся через северный полюс??? При этом (я проверила историю заказов) я только с 2013 года потратила в озоне более четверти миллиона рублей. Но никаких попыток хоть как-то помочь человеку, который явно принесет в магазин еще не один десяток тысяч рублей, мной так зафиксировано и не было - только пустые вежливые фразы по телефону и отписки на почту. Ах да! 400 баллов в подарок:) Ребят, я никогда не буду больше пользоваться вашим магазином, зачем мне ваши баллы? Лучше б заказ за 10 дней нашли и доставили-таки!!!
Достоинства:
- Большой ассортимент, возможность возврата.
Недостатки:
- В подавляющем большинстве переносят даты доставки в день предполагаемого получения. Второй раз отменяют часть заказа из-за отсутствия товара, но продолжают его продавать на сайте. Сумма при оформлении заказа увеличивается по сравнению с той, что указана до заказа. Код на скидку : автоматически применяется последний введённый, отменяя предыдущие, даже если они...
Комментарий:
Раньше много здесь заказывала. Последние 7 заказов абсолютно разочарована! Служба поддержки "кормит" извинениями и обещаниями, но проблем не решает. Товары часто продают ненадлежащего качества, сроки доставки нарушают, часть заказов отменяют после оплаты. Возмущена.
Недостатки:
- Безответственность и обман
Комментарий:
Сделал заказ 4.09. Обещали доставить заказ 6.09. Позвонил в день доставки. Оператор сказала, что в течние дня доставят в пункт выдачи, он якобы в пути. 7.09. без изменений. 09.09. Приходит смс, что придет 12.09. Сегодня сообщили, что заказ в пункте выдачи OZONBOX. Заказ не забрать, оказывается пароль для открытия ящика пришлют в течение двух дней. Организация полный отстой. Не советую связываться!!!! Пожалел что деньги вперед заплатил, отказался бы еще 7.09
Комментарий:
Ozon испортил мне сюрприз мужу на новый год!!! я теперь ненавижу этот магазин. Заказала там подарок мужу, курьер должен был привезти его 29 декабря, в итоге курьер мне позвонил, сказал что едит, потом куда-то пропал, я стала ему перезванивать, он уже трубку не берет, потом телефон вообще выключил. 30декабря абсолютно такая же история. В итоге 31 утром я стала звонить в службу поддержки, дозванивалась около 2, когда все-таки девушка ответила и выслушала мою проблемы, она ответила мне: "Что Вы жалуетесь, у нас некоторые уже месяц получить свой заказ не могут" и скинула трубку. я была в шоке от такого "Сервиса". В итоге сегодня уже 09.01.2015 - заказ я так и не получила. Никогда в жизни больше не буду ничего в этом магазине заказывать и всем своим знакомы расскажу про то как эта фирма "ценит" своих клиентов и дорожит своим имиджем
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Не решают проблему с доставкой
Комментарий:
Заказал видеорегистратор 01.06.2020, через 16 дней пришло уведомление о переносе срока доставки на 28.06.2020. Поддержка пообещала доставить в срок, но увы это было обманом. Зная что не могут доставить заказ мурыжили месяц, в итоге долгих отписок и впаривание балов сначала 150, потом 300)) при том, что товар за это время подорожал на 2000 рублей, предложили отменить заказ и перезаказать. В результате пустая трата времени и денег! Это мой последний заказ на Озон!!!
Достоинства:
- Всегда была довольна работой компании - всё было быстро и четко
Недостатки:
- Видимо, компании очень не хочется возвращать полученные деньги. Как говорится, что упало, то пропало
Комментарий:
Никогда не думала, что буду писать отрицательный отзыв про данную компанию, но вот пришлось.Уже больше 20 лет являюсь клиентом компании ОЗОН. Правда, никогда раньше не возвращала свои заказы. Поначалу мои заказы состояли только из книг. Потом неоднократно заказывала другие товары. В конце июля черт меня дернул (по-другому я сказать не могу) заказать в ОЗОНЕ бижутерию. По снимку на сайте мне показалось, что данное изделие выглядит весьма достойно. Обычно я не открываю посылки до прихода домой. Но, как оказалось, зря. Когда я достала сие «изделие», то моему возмущению не было предела. Мало того, что качество товара абсолютно не соответствовало заявленной цене (1 650.00 рублей), так похоже, что его раз сто возвращали – наклейка со штрихкодом была вся черная и замызганная.На сайте ОЗОНА очень красиво написано: «Получили товар, и поняли, что он не подходит? Не переживайте! Всё просто: верните товар в его оригинальном состоянии* в течение 60 дней.» Я так и сделала, причем, не через сколько-то дней, а буквально на следующий день (1 августа). 3 августа мне сообщили по почте : «Деньги были отправлены 3.08 вам на карту. Срок поступления 7-10 дней, ожидайте поступления.» (Впервые слышу, чтобы перечисленные на карту деньги "шли" почти 2 недели). Но ни через 7, ни через 10 дней я денег так и не получила. «Меня гложут смутные сомнения» - а перечислили ли мне деньги вообще? Публикую этот отзыв 14 августа, когда прошли все обещанные сроки. По-моему, так работать нельзя. Обидно, когда хорошее мнение о компании меняется на противоположное
Недостатки:
- Доставка ужас
Комментарий:
Доставка была назначена на 29 июня 2020г ,оплатила товар заранее,перенесла рабочий график чтоб получить товар 29 июня ,как написали с 10.00 до 22.00((,в итоге даже не предупредили что не привезут,ждала до 22.00,сама позвонила,сказали привезут на след.день ,я снова перенесла рабочий график -товара нет 30.06.2020г и даже не звонят,очень жалею что заказала
Комментарий:
Компания вынудила сделать заказ на Озон,перевели сертификаты типа подарок детям к новому году!Сделал заказ,все ок,деньги сняли,а доставку перенесли с 29.12.19 на ориентировочно 11.01.20.Господа,вы там оборзели все!делаю вам скорейшего краха и побольше судебных исков вам!с вашими повышенными обязательствами и вашей рекламой!вы занесены в черный список навечно!и да,и номер заказа и сумму,я все могу указать,только не вижу смысла,заказ был для ребенка и он его не получит благодаря вам,к новому году!Желаю вашим детям того же самого вдвойне и на всю жизнь.
Комментарий:
Я хотела заказать смазку для лыж, но не смогла из за условия, заказ должен быть не меньше 499 рублей. Бред полный. Теряете клиентов
Недостатки:
- Обман. Не привезли товар и не вернули деньги.
Комментарий:
Заказали телефон за 50 тыс руб. Оплатили как юридическое лицо. Телефон якобы везли неделю. Разбирались в ситуации. Так и не дождавшись товар мы отменили заказ. Деньги не возвращают третью неделю. Всегда разная информация. То не видят отмены заказа, хотя в личном Кабинете он отменён. То просто переключают на музыку. Поднимаем что денег мы не вернём. Я лично более 7 лет пользовалась озоном и никак не ожидала такого от него. Больше конечно пользоваться не буду. Ужасно расстроена и шокирована.
Комментарий:
Я даже не знаю как сказать. В первые сделала заказ на озон и крах полный. Мою посылку должны были доставить ещё во вторник а сегодня четверг. Служба поддержки ничего сказать не может толком, только одно, ячеек свободных нет. Вы серьезно! Я вчера из одной из ячеек забрала заказ и передо мной ещё человек освободил две. А мне пишут ячеек нет. Доставку опять перенесли и опять ни факт что доставят. Все валят на доставку. Если у Вас есть проблемы с этим почему Вы ее не решаете тогда. Мне уже вообще кажется что мою посылку тупо потеряли или с ней что то произошло. Просто вот эта рутина реально уже бесит. Никогда не буду больше здесь заказывать. И некому не советую. У меня Вы теперь в чёрном списке
Комментарий:
Заказы: 07626289-0058-1,07626289-0060-1 один оплаченный! Обещают доставку вечером СМС перезвоните по телефону вам недозвониться, все дозвонились, а Озон нет!!! Дозвониться туда-та ещё история. Операторы говорят, что завтра доставят, приходит "завтра" сижу дома-жду тоже самое 3 дня подряд, на четвёртый звоню девушка оператор опять предлагает выбрать время, я ей говорю что уже 4 дня жду, и больше ждать не намерена, хочу свой заказ сегодня. Она мне отвечает"-Если вы не скажете на какое время, то вы и завтра свой заказ не получите!, я ваши заказы не доставляю". Я ответила, что хочу поговорить с администратором, но оператор повесила трубку! Никто больше не перезвонил. Общаться с операторами -хамами это уж чересчур! Зачем тратить деньги на рекламу, если ни операторы, ни служба доставки никуда не годятся? Отдельная тема-акции Озона! Но это уже другая история!
Комментарий:
Сделали заказ 31 января на сумму 3000 р.Доставка 05 февраля.Не пришел. Перенесли на 07 февраля. Не пришел.Перенесли на 08 февраля.Звоню. Одна краса била себя пяткой в грудь со словами товар в пути и будет однозначно точно. Когда дошло до момента принимайте жалобу, сделала вид, что не слышит и отключилась.Вторая со слова да товар может вообще не придти, у нас проблемы с доставкой! И вот вам 100 рублей бонуса и идти со своей жалобой куда подальше.Это издевательство над покупателем.Не связывайтесь. Обходите стороной компанию " Озон"
Достоинства:
- Товары иногда дешевле, чем в других магазинах.
Недостатки:
- ДОСТАВКА и служба поддержки
Комментарий:
Уже несколько лет пользуюсь этим интернет-магазином. Иногда, бывает, делаю по несколько заказов в неделю.Поначалу была очень довольна. Два года назад у них изменились условия доставки, а потом и её качество. Но всё-таки было терпимо, и служба поддержки работала неплохо.То, что происходит сейчас, кроме как издевательстаом я назвать не могу! Заказы просто не привозят! Причем сейчас есть только два возможных временных промежутка доставки: с 9 до 19 и с 19 до 00. Курьеры регулярно звонят за 10-15 минут до доставки. И получается, нужно сидеть на адресе весь интервал. Чтобы не сидеть весь день, выбираю вечерний интервал. В итоге сижу до ночи, курьер даже не звонит, кнопка "связаться с курьером" в приложении, которая даже может быть сначала, магически исчезает к концу времени предполагаемой доставки. Можно написать только в чат. А там время ответа - от 3х часов!!! То есть только на утро, а иногда и ближе к вечеру следующего дня я получаю ответ со стандартными "извинениями". Но к этому времени уже робот присылает оповещение, что время доставки было изменено. И получается, служба поддержки мне уже ничем не поможет. На данный конкретный момент я сижу уже третий вечер, переходящий в ночь, в ожидании своих УЖЕ ОПЛАЧЕННЫХ заказов, которые к этому времени скопилось уже несколько и все они были перенесены на сегодня. В службе поддержки как всегда только бот или ответ через 3 и более часа. БОЛЬШЕ Я В ЭТОМ МАГАЗИНЕ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЖУ и вам не советую.
Комментарий:
Весь день прождали доставку! Курьер даже не отзвонился. Заказ делали почти за неделю! Оценка работы 2.
Комментарий:
В последнее время Озон начал рекламировать какие то чёрные пятницы с сумасшедшими скидками. На деле все эти скидки- полный пшик. Достаточно любой товар набрать в поисковике и окажется, что на Озоне со скидками до 90% он окажется всё равно дороже, чем в других магазинах. Жаль, что Озон из неплохого интернет-магазина превратился в подобие провинциального базара, а покупателей считает идиотами.
Комментарий:
Покупала продукты в экспресс доставке , ну о том что она ни капли не экспресс все уже знают. Но вот то что часть продуктов пропала из заказа для меня было неожиданно. Обращение в службу поддержки без результатно. Они разбираются, но дела даже не в потраченных деньгах , а в том что ребёнок остался без молочки! Думала они изменились к лучшему но .... нет. За 5 лет ничего нового: в прошлый раз ребёнку привезли сломанную игрушку на просьбу обменять товар ответ был: все вопросы к производителю это брак. Мы только доставляем. Прошло 5 лет, они и доставлять не могут.
Комментарий:
Купленный подарочный сертификат не работает, Служба поддержи сообщает, что он уже активирован... То есть, я приобрела уже использованный сертификат... мошенники, что тут ещё сказать! Магазин похоже кончился.
Комментарий:
Взял мой сын кредит чтоб купить на Озоне компьютер . Банк одобрил кредит он выбрал товар а когда деньги пришли нужного товара на складе не окозалась . Вот теперь ждём не товара не денег месяц уже а кредит платить уже подошло время . Озон верните кредитные деньги .
Достоинства:
- Теперь нет и судя по массовым отзывам обозленных покупателей
- "Не будет уже!"
Недостатки:
- НЕ рекомендую, отстойный сервис!
- "ОЗОН" АФК «Система»
- Вместо выхода на международную биржу, научитесь исполнять свои обязательства по доставке...
Комментарий:
Недостатки:
- Обман по возврату
- Обман по материалу из чего изделие
Комментарий:
Заказал для айфон 11 чехол феррари красный из кожи как написано на сайте 2199р пришёл только не кожа китайский зам на сайте пишут возврат без проблем но возвращают 50% очередной сайт обмана китайские сайты лучше работают
Достоинства:
- Нет
Комментарий:
Здравствуйте. Пришел заказ от озон - новая книга в некондиционном состоянии (глубокие царапины, надрывы и механические повреждения, а также грязь на обложке и страницах). Фото прилагаю. Не могу себе даже представить, что творится в голове у работника магазина озон, который упаковывает "новую" книгу в заказ в таком состоянии.Причем это уже не в первый раз. Заниматься возвратом абсолютно нет времени (в случае с озоном это занимает очень много времени). Настоятельно не рекомендую заказывать на озоне книги или что-либо другое. озон, прощай навсегда!
Комментарий:
ozon О-Т-В-Р-А-Т-И-Т-Е-Л-Ь-Н-А-Я Д-О-С-Т-А-В-К-А! Мой последний номер заказа № 14249723-0042. Доставка была оформлена на 03.08.2019 г. - результат - фиг-вам, 04.08.2019 с утра звоню сама (!!!! не ozon заметьте) и согласовываю перенос на 04.08.2019 - результат доставки как и 03 августа - тотже фиг мне. Оператора действительно жалко - что она может - только извиниться, и согласовать перенос максимум на +2 дня. Вопрос к высшему менеджменту - сколько отрицательных отзывов на службу доставки нужно еще, чтобы вы приняли меры??? Сам магазин удобен и не вызывает нареканий, но вот доставка-а-а-а-а-а-а. В общем, еще один недовольный клиент - получите-распишитесь.
Комментарий:
Ребенку на праздники купил детский чемодан, который выбирал ребенок. Заказывал за месяц. Привезли с задержкой, но Бог с ними, времени было достаточно. Привезли, красиво упаковано. У 5 летнего ребенка просто счастье. Открываем....Не тот чемодан, который выбрал ребенок. Дальше не буду рассказывать, как расстроен был ребенок.Так как времени оставалось мало, пришлось по всем детским магазинам, нашел, правда уже в полтора раза дороже.Больше никогда ни одной покупки в этой конторе.
Комментарий:
Смешно аж до слез, попросила мужа своего сделать заказ № 04118745-0029, он себя триммер заказ – я землю, чтобы цветочки дома пересадить. Значит оба работаем – маленький ребенок. Оформили заказ на 20.09.17 с 19-22. Ждем, пришли домой поели. Приходит смс ваш заказ курьер может привезти до полуночи. Ну раз посветили этому вечер – решили подождать. Звонят в 19 с небольшим из озона и говорят, триммер потеряли, мы доставить его сегодня не сможем. Давайте завтра в это же время. Ой, да сегодня приедет курьер – привезет вам землю ждите. На вопрос – а вы не издеваетесь ради 2- мешков земли сидеть сейчас ждать вашего курьера? Может весь заказ скомпонуем на 21 число с 19-22. Оператор: нет это невозможно, груз уже отдан курьеру – он едет по маршруту – ждите! Ну приехал 20 ночью парень, привез землю, даже чек не выбил) ушел)21 вечером приезжает курьер с разбитым носом (ну если травма надо больничный брать как-то), говорит с вас такая то сумма... На вопрос: а можно хотя бы триммер открыть посмотреть – А зачем, что вы с ним будите делать) – Объяснили правила курьеру 15 минут дается на внешний осмотр товара – он, наверное, не знал, так как был удивлен. Открыли посмотрели все нормально – чек дали, и на том спасибо.По мнению службы поддержки, это ситуация рядовая, сквозь зубы дали 200 баллов за нарушения сроков доставки и все.Никаких индивидуальных подходов и не ждите – это, по их словам, норма работы им озон.И, я не удивляюсь, что на всех порталах люди попросту возмущены, Уважаемый озон – уважайте прежде всего покупателей!
Комментарий:
Такого обмана со стороны интернет магазина не встречала никогда. 20 сентября 2020 года оплатила заказ #19136773-0015 в сумме 3192,00 руб., с доставкой заказа в пункт выдачи по адресу: Аминьевское шоссе, д.36. Не получала уведомлений о доставке, 26 сентября приехала в пункт выдачи, в котором оператор сообщила, что заказ с таким номером не поступал в пункт выдачи. Сразу же связалась с поддержкой и сообщила, что моего заказа нет в пункте выдачи, обещали разобраться. Статус моего заказа изменился на «получен». Я даже не могла предположить, что такой крупный и известный магазин может обманывать клиентов таким примитивным способом. В результате, сегодня 20 октября 2020 года, прошел месяц с момента оплаты заказа, я так и не получила ни заказа, ни денег. Каждый раз при обращении в службу поддержки в приложении или по телефону мне обещали разобраться в сложившейся ситуации и связаться со мной, но ни разу не позвонили, не прислали на мой e-mail сообщение и ничего не написали в чате, только после моих очередных обращений, пустые обещания разобраться и сообщить. Сегодня написала официальную просьбу вернуть деньги за непоставленный заказ. Если деньги не вернут в течение 2-х дней, напишу жалобу в Роспотребнадзор и заявление в полицию. Не советую пользоваться услугами данного магазина, до этой ситуации у меня не было с ними проблем, но все случается когда-нибудь впервые.
Недостатки:
- Служба поддержки не реагирует на вопросы и проблемы поствщиков. Контактов с другими отделами нет. Вся работа ведется через девочек колл-центра, которые только выслушиваю проблему...но передают ли они ее дальше в отделы...неизвестно. Результат --- не решение проблем.
Комментарий:
Дорогой НАШ OZON!!!! Объясните наконец ваши доводы, на основании чего вы забанили товар, сняли с продажи,и на все обращения нашей компании НЕТ НИКАКИХ ОТВЕТОВ. Компания разместила товар, доверила вам свой товар (извините, но это деньги, затраты компании), НО ОН НЕ ПРОДАЕТСЯ... Заметьте: убытки терпит не только наша компания, но и ваша!!! Вы товар не продаете,объяснений никаких нет с вашей стороны. Потенциальный Покупатель зная наш товар, ищет его на OZON, не находит, и далее обращается к нам напрямую. Напрашивается вывод о вашей работе.....
Комментарий:
Заказала и оплатила 3 февраля на Озоне Контактные линзы. Доставку постоянно переносили, то на 8 февраля, потом на 12, потом на 17 февраля. Объясняя это загруженностью службы доставки. Но не две недели же доставлять заказ!!!! В итоге отменила заказ, посмотрим сколько дней будут возвращать деньги.
Достоинства:
- ассортимент, но, возможно не
Недостатки:
- Несвоевременно доставляют (или вообще не доставляют товар). Очень сложно вернуть деньги
Комментарий:
За месяц было не выполнено 3 заказа, переносили несколько раз дату доставки, потом снимали заказ. Не выполняют своих обязательств перед покупателями. Был заказ с доставкой из-за рубежа. На сайте заявлено" если мы не доставим товар за 40 дней, вернем деньги", не правда. Деньги не вернули. Товар пришел на 43 день, теперь, мне предлагают или отказаться на почте, но тогда расходы по доставке, за мой счет или подождать еще 30 дней, когда товар вернется к продавцу. Сделала возврат другого товара, Четвертый день, не могу дождаться возврата денег на карту, какие-то сказки рассказывают:- деньги отправили;- банк обрабатывает платежи 1-2 дня, - номер платежа не знаем, узнаем через 1-2 дня.... На сайте убрали раздел счет, раньше хоть можно было самой увидеть, деньги на счете в магазине или переведены. Сейчас нет, эту информацию убрали, интересно, почему?
Достоинства:
- раньше все было хорошо
Комментарий:
заказ просто бросили под дверью, что было сложно хотябы нажать на звонок?его мог забрать любойм хрен который увидел коробку, вам нужны эти проблемы? я напишу что заказ не получен, и что дальше?вы возместите денюшку? ща закажу ноутбук за 60000 рублейм и вы его просто бросте под дверью?ерунда у вас получеотся, оплатило пол года премиум доступа , а теперь сталкиваюсь с идиотством,
Комментарий:
Решила заказать детское авто кресло на озоне. Заказала через сайт, оплатила. Указала время доставки.Заказывала специально заранее, что бы успели привезти. т.к. нужно было уезжать.Заказала во вторник 23.07.2019 и тут началась моя история.Утром 24.07.2019 мне прислали смс, о том, что доставка переносится на 25.07.2019. Понимая, что мне нужно в пятницу уезжать, я позвонила оператору и спросила, точно завтра привезут или нет. Меня уверили на 1000%, что товар 25.07.2019 приедет, но чуда не случилось, и на утро мне пришла опять смс, что доставка переносится 26.07.2019, и тут также чудо не случилось и пришла смс, что переносится доставка на 29.07.2019.Позвонив оператору я попросила отменить заказ. Мой заказ был отменен в пятницу. Сказали, три рабочих дня и деньги поступят на карту. Прошло 3 дня, я звоню оператору и мне говорят, деньги сегодня поступят точно. Ждите до вечера.Я ждала. Утром я опять позвонила оператору , и мне говорят: Ваш заказ не был отменен. Вот теперь я точно его отменила!И я жду возврат денег. Но чувствую пройдет еще 3 дня и я ничего не увижу. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!УЖАС! НЕ ОЗОН! А ПАРАША!
Комментарий:
Озон - вы супер! Я заказала велотренажер, через три дня он был у меня! Курьер - приятный молодой человек, предупредил заранее и в указанное время доставил товар.Спасибо большое! У меня это , кажется, 4 заказ, и все очень точно.
Комментарий:
Воспользовался я на свою голову бесконтактной доставкой до двери. В описании услуги написано, что курьер позвонит вам когда оставит заказ. По факту они считают ниже своего достоинства звонить клиенту, а тупо оставляют заказ у двери. А вам нужно не про моргать уведомление, а интервал доставки между прочим не маленький с 9-18.Но самое интересное впереди, в заказе 2 товара разбили на 2 направления, и второе отправление тупой курьер оставил у ЧУЖОЙ двери молча. Мне приходит уведомление заказ у двери и фото не моей входной группы. Поддержка до курьера не дозвонилась или не захотела этого делать и сейчас тянут резину с возвратом денежных средств. Не советую эту компанию это был мой последний заказ.
Комментарий:
Канун 2019 года . Сделала заказ на ozon, должны были привезти 31 в Красногорск, меня не устраивало, так как работала в Москве. Отменила заказ, потому как нельзя на озон поменять дату доставки
Комментарий:
Достоинства:
- Их просто нет на фоне минусов.
Недостатки:
- Качество работы службы поддержки, актуальность цен и самой ценовой политики компании, логистика и сроки выполнения заказов, возврат и обмен брака , и денежных средств клиента,промо акции и маркетинг, который только виртуальный, но не практичный и рабочий....
Комментарий:
Комментарий:
Подключила подписку за 1 р. Через месяц до списания первых средств решила отключить, но кнопку Отключить нигде не нашла, ни на сайте,ни в приложении. Написала в техподдержку, чтобы они сами отключили, но ответ так и не пришел. Деньги были списаны без возможности предварительного отключения услуги. Кнопка Отключить появилась ТОЛЬКО после оплаты. Условия Соглашения не соблюдены, и, судя, по отзывам, нас таких не мало и можно смело писать петицию о нарушении Соглашения со стороны компании Озон.
Достоинства:
- Отсутствуют
Комментарий:
Заказ № 33184707-0001от 02.12.2019. оплата картой, самовывоз из точки в Москве. В заказе было 2 позиции, изначально доставка была на 04.12, потом перенесли на 07.12 по причине- не успеваем, потом на 10.12, и 10.12 заказ сняли совсем. Это кааааак???? Озоооон!!! Вы где там? Свяжитесь с недовольными клиентами. Оценка ноль. Желаю им скорейшего банкротства!!!
Комментарий:
Отвратительно работает доставка бытовой техники. Доставили заказ с третьей попытки, две предыдущие почемуто везли в другой адрес. Не рекомендую данный магазин.
Комментарий:
Здравствуйте. Не думала, что буду писать это про OZON, но, к сожалению, они меня поразили своим отношением к клиенту до глубины души. Очень неприятный осадок остался после заказа у них. Заказала разную продукцию в данном магазине в апреле 2019 на сумму чуть больше 18тыс.руб. и сразу же оплатила заказ. Доставку поставила через несколько дней. Ждем. Привезли не всё. В итоге мне отменили порядка 7 позиций общей стоимостью в районе 5тыс.руб. Самое неприятное, что в отмененных позициях было то, из-за чего я начала формировать этот заказ. Аргументировали, что что-то протекло. Мне сложно представить, что там могло протечь... Но не об этом сейчас речь. Еще неприятнее мне стало, когда данная компания, имея на складе тот же товар, не доставила мне его позже, а просто отменила, а там было 6 упаковок корма для кошки Pro Plan “Nutri Savour” с индейкой 24шт по 659р. Они мне предложили заказать данную позицию заново, но цена у них на сайте уже была 1293р. Отличные вы делаете скидки для клиентов!!! В данной ситуации любая нормальная компания довезла бы заказ и всё, но в call-центре OZON мне лишь предложили лишь сделать новый заказ (вместо 3954р с данным кормом на 7758р) и в качестве компенсации 200 баллов. Зачем мне эти 200 баллов, когда я потеряла уже 3804р? Плюс к этому всему еще испорченное настроение. И не только мое, так как данный корм я заказывала не только для себя. УЖАСНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТ МАГАЗИНА И ЕГО МНГООБЕЩАЮЩИХ АКЦИЙ СО СКИДКАМИ!!!
Комментарий:
с 2019 года большинство товаров нет в наличии и на протяжении уже трех месяцев вообще не появляются в наличии.
Комментарий:
Низкие цены и быстрая отправка, рекомендую!
Комментарий:
Уже полмесяца жду когда мне оформят виртуальную ozon card. Только и кормят обещаниями подождите, подождите. Сколько можно ждать ещё полгода! Или просто надо перейти в wildberries и сделать там заказы. Устал я уже ждать.
Комментарий:
Отвратительная организация. Сейчас во время пандемии заказала 2 пачки медицинских масок по 50шт в каждой производство Россия (там резинки нормальной длины и хорошо держат форму). Каждая пачка по 1434руб. В итоге пришли маски Китайские 8 пачек по 10 штук со штампом гуманитарной помощи!!! А в моем личном кабинете,если провалится в товар который я якобы заказала - отображается информация что я купила маски 2 пачки по50шт (производитель не указан) по 1240 р за пачку!!!Дозвонилась до службы поддержки - а мне сообщают что ОЗОН не несет ответственности за то что и по какой цене мне упаковали!Они не дошлют мне даже недостающего объема по заказу! Мои фото заказа и видео о получении они почему-то не видя в моем личном кабинете, хтя я его там вижу! Но именно компания ОЗОН взяла с меня предоплату!!!Говорят оформляйте возврат,можно через пункт выдачи! Из принципа вернула эту посылку. Но!!! В пункте выдачи в связи с эпидемией не выдают документ о возврате)))! Как мило. Дают честное слово что деньги вернут на карту!Во время эпидемии когда с людей берут штрафы за отсутствие масок которые люди вынуждены покупать за бешеные деньги , многие потеряли работу и денег просто нет - компания берущая предоплату НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОЛИЧЕСТВО И ЦЕНУ ТОВАРА КОТОРЫЙ ОНИ ОТПРАВЛЯЮТ ПО ПРЕДОПЛАТЕ!!!!
Достоинства:
- Быстро списывают деньги) Быстро оформляют заказ
Недостатки:
- Долгий возврат денег (официально заявлено 2-5 рабочих! дней), но пока не пришли(
Комментарий:
Заказал электрический насос Marlin 80D для накачки лодки. Товар решил проверить сразу в месте выдачи, поскольку были отзывы, что приходят после ремонта. И действительно! Товар весь заляпан пальцами, исцарапан весь, винты часть выкручены, пломбы нет. Явно с витрины какого-то магазина или после ремонта. Отказался от покупки. Больше заказывать не буду в этой конторе.
Комментарий:
Заказала зефир по акции две коробки в одной упаковке. С начала попробовали, вкус неприятный, прокисший сладкий. Потом посмотрели на упаковку - срок годности как две недели прошел. Жесть..
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Много
Комментарий:
По указанному адресу нет пункта выдачи товара !!! Он был там раньше когда-то..сейчас там зоомагазин ...где мне забрать мой товар никто не отвечает ..просто идет круговорот одинаковых сообщений что данный товар по такому то адресу ..я отвечаю что там нет пункта выдачи ...в итоге по прошествии времени заказ аннулируется и я останусь без товара и без денег .
Достоинства:
- большой ассортимент
Недостатки:
- фальшивые промо акции, не актуальные и не конкурентоспособные цены, относительно других операторов, часто доставляют бракованный, не качественный товар, замят консультанты, при обратной связи
Комментарий:
Комментарий:
Заказ № 18948032-0001 от 06 сент. 2016г., на сайте товар был в наличии. Сделал заказ, дата доставки - до 20 сентября. До настоящего времени статус заказа - в обработке. Написал в службу поддержки и сегодня получаю ответ (от Виталия Соловьева), что товар на складе отсутствует, его поставка на склад ожидается только 28 сентября, после чего он будет передан в службу доставки! Это называется просто - ОБМАН! Продается то, чего нет в наличии, указываются сроки, которые изначально не будут выполнены. А ведь я покупал товар для работы.
Комментарий:
Заказала товары по заказу 31579833-0001-2. Все же должны понимать, что перед Новым годом заказывают в основном для того, чтобы подарить. Все пришло в отличном состоянии, кроме ароматического диффузора премиум- коробка разорвана и помята. Не приятно, честно!!!
Комментарий:
В данном интернет-магазине есть программа, при регистрации первого заказа начисляется 500 баллов, которые потом можно списать. Что они делают значит, человек кладёт товар в корзину, пытается его оплатить и они отменяют данный заказ. Пишут, что возникли возникли проблемы при обработке заказа. Человек ничего не понимая пробует ещё раз оплатить товар, в надежде получить бонусы за первую покупку. Покупка у нас, к примеру, была на 8000 тысяч. Естественно никакие бонусы никуда не приходят. Вот так поступают на озоне. Отвратительный сервис, операторы отвечают как роботы, общими шабллонными фразами, покупала у них много лет, полнейшей разочарование.
Комментарий:
Отвратительная доставка!Срывают все сроки, доставляют не в указанный промежуток времени и даже не в указанный день!!!
Достоинства:
- Надёжно
- Удобно
- Практично
Недостатки:
- Не обнаружил
Комментарий:
Современный,удобный и отвечающий всем запросам клиента сервис,где всегда можно найти интересующие тебя вещи.
Комментарий:
Пункт выдачи МТС, г.Королев, пр.Королева, 20. На получение заказа, сделанного на сайте за 2 минуты, ушло 35 мин. ожидания, так как клиенты на получение заказов озона обслуживаются в порядке общей очереди. Ладно, дождалась. Дальше - следующая радость. При получении сумма, заявленная в ЛК и в чеке - разнятся. Ничего не знаю - говорит менеджер. Платите так. При этом (!!!) - открывать посылку нельзя, возврат делать нельзя, - просто оплачиваете кота в мешке. И итоге длительной дискуссии выясняется, что озон упаковал заказ в две разные посылки. При этом в личном кабинете об этом не сказано ни слова, а менеджеру в пункте выдачи наплевать. И за эту доставку ещё и 100рэ взяли. До свидания, озон.
Комментарий:
Магазин превратила в шарашкину контору, обещаний куча, по факту ни-че-го. Заказ принимают, по факту наличия товара никто никогда не ставит в известность, если чего-то у них нет, они тупо, без уведомления удаляют это из заказа, причем могут это сделать в день доставки, т.е. вы, заказали что-то на пятницу, на вечер, чтобы получить продукты, еще что-то именно для дачи, и тут бац, в день доставки вам просто тупо половину не привозят. Через день, Карл, через день приходит смс, что до вас не могли дозвонится, причем это откровенная ложь, на телефоне не одного пропущенного вызова, и просят связаться с ними, чтобы договорится о времени доставки. Ну, во-первых, на хрена мне это все в другой день, когда это было нужно именно в пятницу, а во-вторых, к чему эта откровенная ложь и почему я должна дозваниваться на вашу горячую линию по 15 минут, тратя свое время и деньги. В общем, хуже уже и не может быть.
Комментарий:
Был заказ ,но по их причинам они его сами и отменили.Деньги они не вернули,зато в их отметках все вернули.Ответ,это вина банка,но я сама сделала выписку прихода из банка,поступлений НЕТ.Все равно шлют мне чек что был приход.АФЕРИСТЫ,мне повезло что сумма смешная 300 рублей,но больше у них ничего заказывать НЕ БУДУ,и вам НЕ СОВЕТУЮ.
Комментарий:
Получила первую часть заказа. И разочарована Привезли оперативно, но холст с дефектами. Во время транспортировки и хранения на холст ставили тяжелые предметы. Ткань холста дефомирована вытянута. Остались мелкие и крупные заломы от тяжелых коробок, которые на него ставили. Теперь с ужасом жду воторую часть посылки, там еще больше холстов. Если упакуют не в коробку, а опять в клеенку, будет печаль. img]5eee185c228f8_thumb.jpg[/img]
Комментарий:
Сделал заказ товара №18874771-0008-1. Пришло смс, о доставке в пункт выдачи г. Курск проспект Победы 2. Через 2 дня приехал за товаром по указанному адресу. Итог - товар по неизвестной причине был отправлен обратно. Полный дурдом!!! Трата денег на такси в пункт доставки и нервотрёпка. На попытки выяснить причину такого отношения. Сотрудники магазина угрожают заблокировать мой аккаунт.... Похоже им деньги мои не нужны... Главное нервы потрепать покупателю!!!!
Достоинства:
- Раньше были
Недостатки:
- А теперь их нет. Очень жаль.
- И конечно же совершать покупки в этом магазине ни в коем случае не рекомендую. Если у вас денежки не лишние.
Комментарий:
Похоже действительно магазин Ozon сливается, как писали в отзывах ниже. Еще несколько месяцев назад приобретал в этом магазине товары, а теперь столкнулся с кидаловом и здесь. Очень печально. Как это было: Выбрал товар, добавил в корзину, оформил покупку оплатой через банковскую карту. И казалось все прекрасно, допустил ошибку в адресе доставки, отменил и деньги даже вернули обратно на карту. Все исправив, сделал заказ заново. Прошли сутки, открываю страницу заказов, а там... 0 (ноль) заказов. По обновлял несколько раз страницу, думал может это какой-то баг, но ничего не было. Решил почитать отзывы, что пишут по этому поводу люди, наверняка ни только у меня такие проблемы. И как оказалось мои переживания оправдались, и это очень печально. А ведь были большие надежды на этот магазин. Хотел даже начать работать с ними как Юр.лицо. Спасибо за отзыв написанный ранее о работе с Юр.лицами. :) Теперь конечно же больше заказывать не буду. Спасибо тем кто пишет честные отзывы. Вам большой ЛАЙК.
Достоинства:
- большой выбор товаров
Недостатки:
- потеряли свои деньги, так как пришла часть из оплаченного товара и никто может помочь в решении проблемы.
- Доставку можно ждать месяц. (проверено на заказе32310153-0002
Комментарий:
Сделали заказ 32310153-0019 05.11 и вместо 3 товаров пришло только два Товар уже оплачен.... Я так понимаю, что 3600 руб. мы потеряли(((( Так как нам только и отвечают-подождите 1-2 дня. Каждый день звонила и разговаривала с разными операторами-отвечают заученными фразами- "Нам очень жаль, подождите....". А сегодня даже позвонить не возможно, все перевели в чат, на котором ответа мы не получим никогда...
Комментарий:
Заказать на озон можно, но вот когда вы получите свой заказ неизвестно, даже озон не знает, через неделю , а может месяц , озон стал как Алиэкспресс, доставка через один тире два или три месяца. Заказал товар, через пять дней придёт, жду, доставка 29 сентября, ноль, ни письма ни слова, пишу когда будет, в ответ уточняем и ждите смс по почте или уведомления, до 2 октября кормили этим, заказ просто просохатили, отменил заказ , так как ни сроков ни чего то определенного пояснить не могут, бедолаги, а ведь были времена когда через два три дня заказ приходил во время и в срок, насрать стало им на покупателя, дороже стало дешёвая доставка... Ozon теперь ты гавно, запоминай это
Комментарий:
Дата доставки в постамат указана одна а по факту ждёшь ее и ждёшь и без объяснений. Ты оплатил 100% а тебе не отдают твой товар. И что бы дозвониться или получить ответ в чате нужно потратить уйму времени, и то ответа ты не получишь лишь размытые объяснения ну вот завтра возможно доставят но это не точно. Такая же ситуация с возвратом товара указана дата одна а товар лежит неделями и его ни кто не забирает а может быть и забирают но ни кто тебе ничего не сообщает и не говорит.
Комментарий:
В обед пришел не тот товар, еще и дороже чем заказывал) Позвонил спросил что делать, сказали ждите вам позвонят в течении суток . Перезвонили на след день вечером, сказали отнести в тот пункт выдачи в котором покупал.( Сразу сообщить о таком видимо таинстве, почему-то не соизволили). Приношу туда где забирал товар (салон МТС) они говорят , что это не к ним, они не принимают возвраты OZON , спрашиваю куда же мне его нести на что сотрудники ответили , что адреса не знают, ищите сами мы здесь вообще не при чем)))Сам узнаю адрес ближайшего пункта выдачи зайдя в инет и тут узнаю что мой товар подоражал на 450р. Хорошо, звоню второй раз в Ozon дабы спросить про обмен ( тут у меня уже начало бомбить маленько) трубку берет явно измученная сотрудница( скорее всего какого-то стороннего колл-центра) и вяло объясняет, что сначала надо сдать товар и потом мне деньги вернутся не на карту сразу, а на мой счет в их "магазине". Ладно, спрашиваю как же мол так выходит, мой товар подаражал у них на сайте, по вине их сотрудника произошел пересорт, а вернут мне сумму за которую первоначально покупал, может говорю вы просто мне по такой же цене товар пришлете или скидку сделаете, на что получаю твердое НЕТ и что-то вроде "У нас каждый день цены меняются, заказывайте что вам надо заново и ждите снова"))) Как итог потерял кучу времени, еще и доплачивать за их косяки должен оказался. Короче первый и последний раз делал там покупку. Ozon за такое отношение к покупателям явный минус к карме !
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- некомпетентность сотрудников
- наплевательское отношение к клиентам
- только извиняются, но не меняться не хотят
Комментарий:
С такой отвратительной доставкой я еще не сталкивалась.Сделала заказ 35168754-0002, 17 мая, курьером, доставку назначили на 22 мая с 9 до 18. В 18-00 ничего не привезли, никто не перезвонил. Ок, позвонила оператору,та извинилась что ПОДВЕЛИ с доставкой,начислила 200 баллов, говорит курьер к вам не успел. Перенесли на 23 мая, с 9 до 18-00.23 мая,17-00, звоню оператору, узнать что с моим заказом, снова извиняется что ПОДВЕЛИ (теперь я ненавижу это слово, а мой смех слышал наверное весь город), говорит курьер только час назад забрал заказ и к вам не приедет, зачем было его забирать тогда, если заведомо знаешь что не доставишь, во всей вселенной не найдется на это ответ. Начислила 200 баллов (на кой хрен они мне не понятно, в будущем я врятли сделаю заказа). Перенесла доставку на 24 мая)))) с 9 до 18, заверив меня что служба доставки возьмет на контроль мой заказ (волшебно просто).24 мая. 12-00 Звоню оператору, говорю я слабо верю в контроль со стороны службы доставки, и хочу знать получил ли курьер мой заказ, и привезет ли его до 18-00. На это мне сообщили, что вчерашний комментарий о контроле моего заказа, служба доставки проигнорировала, и заказ до сих пор на складе, оператор сказала что сейчас по-другому их проинформирует, и мне перезвонит, звонка конечно же не поступило14-30 Звоню оператору, интересуюсь почему мне не перезванивают, на что мне говорят, ответ на ваш запрос поступит только в 17-00 и там будет ответ когда вам доставят ваш заказ, до этого вас некорректно проконсультировали.ЭТО ПРОСТО ФИНИШ!!!))Это первый и последний мой заказ, и я приложу максимум усилий чтобы охватить родных, коллег, знакомых, случайных прохожих, все свои соц.сети, соседей, найду способ послать послание в космос, чтобы НИКТО не делал заказы в ОЗОНе.P.S.: Я думаю самый быстрый способ получить заказ, это устроиться работать в ОЗОН.
Комментарий:
Добрый день!Создал заказ от 3 октября 17785610-0008 и хотел оплатить данный товар. После нажал кнопку оплатить, но к сожалению на карте не было денег. Отправился к ближайшему банкомату, чтобы пополнить карту и оплатить заказ. И к моему удивлению, мой заказ отменили. И цена теперь возросла с 7 632 рубля до 11 250 рублей. Вот это поворот!На карточках товара над этими позициями появилось надпись "Новинка!". Как товар на остатках в 1 шт без размерного ряда может быть "Новинкой"?Второе, присматривал за позицией 7613368687214. так срок акционной цены укзан до 31 октября 2020, БАХ! и акции нет 05.10.2020 года!Так что, уважаемые покупатели будьте внимательны и бдительны.
Комментарий:
Заказал на ОЗОНЕ электрочайник, пришел быстро, получил в отделении ОЗОНА (Пермь, Чкалова, 9-Е), оплачивал по банковской карте. Через неделю чайник сломался. Принес сдать как не качественный товар. Приняли быстро, без пререканий, но ДЕНЬГИ НА КАРТУ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ. На все мои обращения отвечают - деньги отправили, разбирайтесь сами с нашим Банком
Комментарий:
Сделал заказ на сайте на компьютерное кресло, внес предоплату банковской картой онлайн в размере 100%, был назначен день доставки с интервалом в 12 часов (с 9.00 до 21.00), на мое обращение по поводу интервала ответили, что такие правила у курьерской службы. Статус заказа в личном кабинете не обновлялся и я решил попытать счастье на горячей линии. Разговор с горячей линией выглядит следующим образом: вы звоните, ждете и в любом случае в ответ слышите не то, что спросили, а то что уже и так написано в личном кабинете. После нескольких звонков и оставленных претензий, продиктовали номер курьерской службы (мобильный), при звонке на который была получена информация, что водитель в пути и свяжется с вами сейчас, после 30 минут ожидания и нескольких десятков попыток дозвониться по тому же номеру, в ответ были слышны только гудки, в конце концов произошло чудо и я смог дозвониться, правда с другого номера, конечно же выяснилось, что они не работают с озоном и ничем помочь не могут. В итоге никто ничего не знает и ни за что не отвечает. В данной компании клиент всегда не прав. Крайне не советую. Описание и характеристики товара не совпадают с представленными фотографиями.
Достоинства:
- Хорошая упаковки
Недостатки:
- Стал жуткий сервис. Часть заказа просто не привезли. Даже со второго раза. И при этом не удосужились сообщить об отмене доставки.
Комментарий:
Несколько лет пользовалась услугами этого интернет-магазина. Там находились нужные товары, была четкая доставка и отличная упаковка...Но с 2018 года начались косяки. То товар не доложили, то доставку перенесли. Правда, при этом каждый раз извинялись и компенсировали...И вот на прошлой неделе (29.08.19) я сделала очередной большой заказ. На сайте было видно, что сформированы 3 упаковки и назначена доставка на следующий день. Но курьер принес только 2 коробки из трех. Насколько я поняла, третью коробку где-то по дороге уронили и разбили содержимое (консервы в стеклянных банках).Потом я несколько раз звонила в поддержку. Сначала мне говорили, что заказ отменен и надо заказывать заново (и платить за доставку), потом обещали разобраться. Наконец ответили, что третья коробка будет доставлена позже. И обещали начислить бонусы в качестве компенсации...Доставка была назначена на сегодня с 9 до 12. Я отменила все дела, сижу-жду... В 11 решила заглянуть на сайт... А оказывается, мою доставку отменили сегодня в 2 часа ночи!....Когда я наконец дозвонилась в поддержку, мне сообщили, что доставки не будет, а деньги за не доставленный товар мне вернут на карту...И, кстати, никаких бонусов тоже не начислили...Я просто В ШОКЕ от такого сервиса!!!!!!!
Комментарий:
3 марта 2019 года мной была оформлена и оплачена, посредством банковской карты, покупка и доставка товара, который я планировала использовать в качестве подарка к 8 марта. В состав подарка входили: Чайная пара, подарочный набор чая и 2 коробки шоколадных конфет.Утром 4 марта мне пришло сообщение о том, что чайная пара исключена из заказа ввиду его отсутствия. Тогда я подумала: ну, ладно, докуплю другой комплект отдельно, когда получу оставшуюся часть заказа.6 марта ввиду отсутствия уведомления о том, что товар направляется в пункт выдачи, в 14:00 я позвонила на горячую линию и сообщила, что товар до сих пор не пришел. На горячей линии мне ответили, что товар до сих пор находится на складе и оформят запрос от моего имени. О результатах проделанной работы мне должны были сообщить посредством звонка. Вечером того же дня в 18:00 я сделал повторный звонок на горячую линию по своей проблеме, на что мне ответили, что по моему вопросу составлена заявка и я должна ждать 48 часов...7 марта, канун праздника..., никаких сведений о движении товара нет. Ждать 48 часов я не могу ввиду того, что праздник 8 марта уже завтра и не получив заказ, мне придется искать другие варианты подарка, бегая по магазинам, сломя голову... В 11:00 я снова позвонила на горячую линию и получила ответ: что мой товар по-прежнему находится на складе, что с моим вчерашним запросом никто пока не работал, что сейчас на мой заказ поставят сверх! высокий приоритет и сообщат мне о происходящих движениях телефонным звонком.7 марта, окончание рабочего дня... Написала в Службу поддержки письмо, пришел электронный ответ что запрос мой получен и ждите... 8 марта звоню снова на горячую линию. Ответ все тот же - мой запрос в работе, ждите...Итог: со мной никто до сих пор не связался и не сказал что происходит с моим заказом: ждать мне его или нет, ведь товар, который я заказала и не получила в срок, мне уже не нужен!Раньше такого никогда не было! Я понимаю, что по регламенту нужно ждать 48 часов, но сейчас не рядовая ситуация, а форс-мажорная и наверное можно было бы в канун праздника приложить больше усилий, чтобы покупатель остался доволен покупкой и обслуживанием.В общем: все, что могло случиться плохого при заказе товара, оно случилось: - я сделала заказ, потратив деньги и оплатив его и доставку заранее посредством банковской карты, - не получила заказ в срок,- вновь должна искать новые варианты подарка,- вновь тратить деньги для покупки нового товара, т.к. возврат денег произойдет не моментально,- тратить свое время и нервы для выяснения причин не получения товара, - осуществлять процедуры для возврата своих денег."Спасибо" за испорченный праздник и настроение!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- 4 раза переносили доставку
- Молча в день доставки Не доставили товар в пункт выдачи
- Не вернули деньги после отказа
Комментарий:
Заказала контактные линзы. 4 раза переносили доставку, а потом даже перенести забыли, просто молча не привезли товар в пункт выдачи. Я обратилась в чат за помощью, мне сказали, что вообще неизвестно, когда придёт мой заказ. Я отказалась от этих линз. Отказ был 1.06.2020, до сих пор мне не вернули деньги за этот заказ. Озон ни товар не привёз, ни денег не вернул.
Комментарий:
Заказала 9 июля игрушку ребенку на ДР, срок доставки стоял на 12 июля с 17-21 часа, сегодня уже 13,до сих пор заказ в пути?
Достоинства:
- Их нет! Не обращайтесь туда!
Недостатки:
- Сплошные минусы! Не надо туда отбращаться!
Комментарий:
Добрый день! Первый раз столкнулись с озоном! Купили товар,рюкзак, на сайте указан размер глубина 25 см, а на деле 12 см. Он нам не подошел. Вызвали курьера. Ждем 5 дней. То не тот адрес дали, то не тот адрес указали, то курьер не успел доехать с 9 до 22 (время ему мало оказалось), то у нас телефон и домофон не работали!!!!!Сегодня 5 день. Опять не приехал. А деньги наверное вообще не вернут.
Комментарий:
Второй раз отменили сформированный и оплаченный товар без объяснения причин. До этого тоже были проблемы с ними. Наверное там какие-то очень большие проблемы.Пожалуй на этом пора забыть этот магазин. RIP. Он был неплох при жизни.
Комментарий:
«10» февраля 2021 года на сайте [ссылка] (ООО «Интернет решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741) мной была совершена покупка товара (заказ No 33362487-0001), а именно:- Планшет Apple iPad Pro Wi-Fi (2020), 12.9", 256 GB, серый.; стоимостью 92 150 рублей.Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком No3620 от 12.02.2021. Товар был получен «12» февраля 2021 года в пункте выдачи.После получения было обнаружено, что планшет находится в нерабочем состоянии - при первом включении на экране появились цветные полосы и он выключился. Больше планшет не включился, поэтому было принято решение о возврате.В этот же день через мобильное приложение OZON я оставила заявку на возврат товара по браку, описав дефект и приложив фото. Ответ на заявку был положительным. 14 февраля 2021 года товар был возвращен в пункт выдачи. Заявленный магазином на сайте срок возврата денег – 10 дней с момента возврата товара. 24 февраля 2021 года в личном кабинете появилась запись, что деньги возвращены, тем не менее ко мне на карту они не поступили. Сотрудники в чате отвечают, что возникли какие-то трудности, но никаких комментариев не дают, тем же самым закончились все звонки на горячую линию магазина Озон. Сотрудники отвечают, что данный вопрос будет рассмотрен и со мной свяжутся в течение 1-2 дней, но в течение трех недель никакой обратной связи не было.По-моему, такое общение с покупателем минимум не приемлемо и напрямую указывает на уровень магазина.
Комментарий:
Решил заказать книгу..., подкупила быстрая доставка в пункт самовывоза..., в итоге по сей день жду (( предоплату берут, а свои обязательства не выполняют (( отвратительно!!! Обманувший в малом, обманет и во многом..!!! Не рекомендую, ведь репутация это очень важно, не можешь сделать не обещай..!!!!
Комментарий:
я так и не поняла, что произошло!!! С трудом оформила заказ при постоянных сбоях работы их Сайта, в итоге они переносили раз 5 срок доставки, ну и, походу, так его и не доставят!!! А там был подарок, на минуточку((( негодованию предела нет! И при этом узнать что вообще происходит просто невозможно! Они не отвечают на звонки, не отвечают на почту!Давно у них ничего не заказывала, но, помню точно, что такого безобразия не было.
Комментарий:
я сделала заказ Номер заказа: 17476398-0008 11 апреля. Дата доставки 23 апреля. Вчера звонила и сегодня на горячую линию внятного ответа не получила. Что сложного за столько дней привезти товар. Видимо, товар на Тверском складе и его доставляет пеший, хромой курьер, который попал в жуткую пробку. Было приятно у Вас делать покупки, но буду искать более расторопных поставщиков.
Комментарий:
Муж часто делает заказы на Озоне.ру.В основном по мелочи было, но однажды там была распродажа на праздники со скидкой 30% на ноутбуки некоторых моделей. Мне как раз нужен был ноутбук, по этому я загорелась его купить. Сделали заказ, оплатили и ждем... ждали пока нервы не сдали! сделали вывод что заказывать перед праздниками никогда не будем, там такой ажиотаж начинается что склады наверно вешаются вместе с курьерами.
Комментарий:
Не могу получить свой заказ уже почти неделю! А самое неприятное, что никто ничего не знает! Мне каждый день врут и только обещают! На письма никто не отвечает! Очень плохой сервис и очень плохое отношение к клиенту, который принёс деньги!!!! И никто даже не извинился!!!! Я, следующий раз, ещё сто рз подумаю, иметь ли дело с этим озоном! Может мой отзыв поможет кому то принять правильное решение!!!!!!
Комментарий:
Заказал у них браслет Mi band 4. Оплатил заранее. Срок доставки был указан на следующий день. На следующий день заказ перенесли на сутки. И так еще 3 дня подряд. Наконец пришло сообщение: мы не смогли доставить ваш заказ. Деньги будут возвращены. И никаких объяснений или извинений. При этом браслет, по прежнему, продавался у них на сайте. И, вообще, не являлся дефицитом. Ну что же. Больше никогда не воспользуюсь их услугами, никому не посоветую, а, наоборот, буду всех знакомых отговаривать.
Комментарий:
19.09.19 сделала заказ № 20846846-0018 Обещанная доставка 24 .09.19. Отправление 2 не пришло. Сообщений никто не отправил,почему не пришло. Пришлось самой искать причину и связь. 25.09.19 по чату сообщили , что все курьеры заняты, и сегодня мне никто не привезет заказ, ждите до 26.09.19. Я в шоке, я постоянный клиент, такое безобразие первый раз у меня.Заказ должен был быть подарком на день рождения, который уже к сожалению прошел.
Комментарий:
Являлся клиентом Озон с 2014 года. Раньше давали бонусы и на день рождения, в интернете можно было найти кодовые слова и активировать бонусы а теперь пришел конец. Вместо этого впаривают нелепую Озон карту, Озон премиум и много разной ерунды. Цены на товары выросли. В других магазин товар теперь дешевле, то есть покупки через интернет и тем более Озон стали бессмысленными. Меня попросили сделать заказ и я оформил. Оплатил онлайн и пришел срок получать товар. Прихожу а мне говорят наденьте маску, а вместо маски у них лежат салфетки женские))) А сертификата то нету)) Одевать не стал конечно ну а мне в ответ тогда товар не отдадим! То есть деньги забрали а товар мы вам не отдадим. А это Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Это было последней каплей. В связи пандемией барановируса у Озон только онлайн оплата, то есть убирают наличку из употребления из за вируса фейкового))) Кстати письмо от Роспотребнадзора мне поможет) Вообщем дорогие друзья Озон стал похож на Банк с рассрочкой, картами, кэшбеком и т. д. Много еще чего могу написать но пока на это всё, т. к устал от этого Банка. В следующий раз мы оформим ваш пункт выдачи по всем правилам из за многочисленных нарушений и самоуправства, с понятыми и т. к далее. Вы уже попадаете под многие статьи, и кстати на Youtube! Размотаем в пух и прах. До встречи.
Комментарий:
Был сделан заказ №3963184-0002 со скидочным купоном. (7 тыс) купон не учли сотрудники OZON, привезли обувь с полной суммой. Пришлось отказать. Просила решить вопрос тк был косяк со стороны OZON. Обувь была последняя на сайте. В итоге: сделала отказ.. обувь увезли на склад и перезаказать не получилось. Очень обидно, что из за плохой работы сотрудников OZON, я не смогла получить желаемый заказ. Курьер был нерный, не позволял примерить обувь. тк по его словам он опаздывал на другой заказ. (я должна была взять обувь без мерки, по его словам) Хотя он должен был 15 мин уделить на заказчика. Просили курьера подождать когда звонила в Ozon, он отказался ждать разрешенного вопроса. Итог: Вы потеряли клиента, мы не приобрели покупку. Никогда больше не буду связываться с Вашей компанией. Отвратительное отношения. Решить вопрос в сторону клиента вы не смогли. Очень жаль, потраченного двухдневного дня на Вас.
Недостатки:
- Курьер Обещалкин.
Комментарий:
Сделала заказ 02.04.19 на ОЗОН. Доставка оформлена курьером на 04.04.19. В комментарии СПЕЦИАЛЬНО указала время доставки к 10:00-10:30, раз доставка с 10 до 18, то по логике могу выбрать любое время в этом интервале. Естественно, курьер к назначенному времени не приехал и даже к 13:00 он не приехал (интервал приезда курьера 3 часа). Звонит курьер и даже не представившись ставит перед фактом, не поинтересовавшись могу ли я принять заказ в это время (хотя раньше всегда курьеры были довольно приветливы и тактичны), что через 30-40 минут он приедет. Дома уже никого нет, принять заказ некому. Как мне сообщили в службе поддержки ездят они по своему какому-то там графику, а со слов курьера комментария он моего и не читал даже, и о том, что мне нужен был заказ утром он впервые слышал вообще от меня. Кто-то вообще когда-нибудь будет читать комментарии к заказу? В итоге курьер Обещалкин (назовем его так, поскольку он не представился) сказал, что привезет его после 17:00 и позвонит ещё, ок, поверила. Ждала его звонка, не дождалась. Позвонила сама, ответил только после настойчивого 3-го!!! раза. Я сообщила ему, что до 18 я дома, он сказал, что в моем районе его сейчас нет и теперь если сможет вообще доставить заказ, то позвонит (опять!!!). В итоге заказ не доставлен и возвращен на склад, впечатление об интернет-магазине ОЗОН испорчено. Спасибо курьеру Обещалкину за его "работу" и "заботу" о клиентах. Озон, отбирайте кадров тщательнее.
Комментарий:
Купила подарок, он пришёл сразу сломанный!! Крайне не приятная ситуация, нужно улетать на праздники, а вместо сборов я судорожно пытаюсь сдать сломанный товар, так как не в каждый пункт выдачи принимает, дак ещё и надо искать новый подарок!!!Крайне не рекомендую магазин! Не первый раз уже подобные проблемы
Комментарий:
заранее оплачивать товар на ozon нельзя! тк денег потом не дождёшься на возврат. Я оплатила один заказ, через день написали, что одна позиция отсутствует на складе и деньги вернут. Прошла неделя, денег нет. Второй заказ пришёл, но товар не тот. Вернула товар, написали возврат прошёл, мол деньги вам отправили. Но и за 2й заказ денег нет! Причём часть оплачивала бонусами спасибо от сбера, бонусы сразу вернули, а вот денег нет! Пишу им может в реквизитах ошибка? , уточните проверьте. Они отвечают, мол идите сами в банк разбираться. Но по правилам банковских переводов, именно пока сам отправитель не напишет в банк письмо на уточнение реквизитов, деньги на счёт получателя не зачислятся! , так же по правилам через 5 рабочих дней банк вернёт деньги в магазин, в итоге я не получу денег ни за возврат ни за отсутствующий товар. В общем всё делают для того, чтоб и товар оставить у себя и денег за него получить. Больше на озон, ни ногой! есть куча других интернет магазинов, где такие вопросы решаются быстро и главное всё честно.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Доставка
Комментарий:
Заказ № 36094771-0001 был сделан 21.06.2019. Оплата онлайн.Срок доставки 27.06.2019. Статус заказа на 01.07.2019 на сайте Озона: на пути в ваш город. Звонил 28.06.2019: обещали разобраться за 1-2 дня. Звонки 30.06.2019 и 01.07.2019: ответ тот же. Есть сомнение высылали ли заказ вообще. Первый раз столкнулся с таким отношением к покупателю.
Достоинства:
- Магазин признает и исправляет ошибки
Недостатки:
- Для решения проблемы надо написать отрицательный отзыв и обратиться в службу поддержки
Комментарий:
27.01.2019 года я написал отрицательный отзыв (магазин портится) о магазине в связи с задержкой поставки оплаченного товара. 29.01.2019 товар был доставлен и мне было добавлено 200 бонусов.
Комментарий:
Пришлось воспользоваться пвз с вывеской ОЗОН в Спб на пр. Луначарского д.62 корп.1 , тк поставщик отправил мне заказ туда вместо почты. Сотрудница назвалась Аня ( грубила и пыталась мне доказать, что она не обязана называть свое имя, хотя я сообщила ей, что хочу оставить отзыв). "Аня" на рабочем месте находилась без маски и перчаток, терлась с каким-то парнем в очках, тоже без СИЗ и не понятно кто он. Ржали, грубили. Кошмар,а не пвз.
Достоинства:
- плюсы может когда-то и были, теперь нет.
Недостатки:
- служба поддержки, доставка, оповещение клиентов, ценники.
Комментарий:
Расстаюсь с данным уродством, именуемым ozon? с легким сердцем.Последней каплей стал заказ кресла. Заказал 31.08.19 доставку ближайшую из предложенных 04.09.19 с 17 до 20, я отпросился заранее на работе. 02.09.19 днем присылают СМС что доставить в этот срок не могут и потому переносят доставку на 05.09.19 тоже с 17 до 20. Причем просто уведомили меня, а не согласовали новые сроки, как положено бы сделать нормальным людям. Позвонил в поддержку с претензией, попка на телефоне толком о причинах ничего не сказал и только начислил 200 баллов, в счет компенсации доставленного неудобства. Я передоговорился на работе снова, отменил некоторые дела. Приехал чуть заранее домой ждать курьера. Звонков от них нет. Я, на всякий случай перезвонил в 18.10, очередное чучело на телефоне сказало что заказ все еще на складе и даже не передан курьеру. Я убедительно попросил постараться доставить в срок, что мне и подтвердили. Далее, в 19.05 позвонил еще раз с вопросом про доставку, т.к. звонков от них так и не было. Очередное ... из колл-центра начало плести что доставить в срок не могут, что-то не получается. Хорошо еще что я имею привычку производить оплату только после получения товара курьеру.Здесь меня уже затрясло, и уточнив производится-ли запись разговоров и получив утвердительный ответ, сказал и куда они могут вставить недоставленный заказ, вместе со своими сожалениями и предлагаемыми баллами, а так же указал направление движения для них всех.Поэтому, уважаемые заказчики, никогда не пользуйтесь этим инет-магазином с его ублюдочным сервисом и доставкой. Ф топку их. Вынесут мозг, а толку - ноль.
Комментарий:
Заказ от 13 августа № 37614461-0002, Заказал товар с доставкой на 17.08.2019, весь день прождал товар так и не привезли, согласовал на следующий день доставку, также не привезли. отменяю заказ! Пойдем к конкурентам
Комментарий:
06.03.16 оформил заказ по партнерской программе Кукуруза с обещанным начислением бонусных баллов в размере 7% при покупках из других разделов каталога кроме покупки электронной и бытовой техники. Заказ был оформлен из раздела "Дом и сад". После доставки заказа были начислены баллы в размере 1 (Один) процент.Обратился за разъяснениями в партнерскую программу Кукуруза. Были получены разъяснения, что Озон провел Операция под типом оплаты бытовой техники и электроники. Поэтому зачисление было 1 %. Тип операции присваивает поставщик услуги, доначисление со стороны карты Кукуруза невозможно.
Комментарий:
заказывали попсокет с собакой породы вельши корги в итоге пришёл с фламинго.Заказывали на день рождения сына.
Комментарий:
Сделала онлайн заказ №17588650-0069 20.09.2019 г.,оплатила. Обещали привезти 22.09.2019 с 9.00 до 14.00 ,накануне пришла смс с подтверждением доставки.Однако прождав весь день, звонка от курьера так и не было, позвонила в компанию сама в 14.05, а мне говорят что заказ вам сегодня не привезут, извините что курьер не отвечает.вопрос, а почему не позвонил оператор, почему статус оплаченного заказа не отслеживается?Спустя сутки нет никакой информации где мой заказ!!!! Испорчен выходной, жуткое обслуживание в последнее время
Комментарий:
Магазин стал безобразно работать-как появилась обильная реклама и смена руководства. Пользовалась ОЗОНОМ 3года,месяц назад доставка курьером на мой адрес в Новой Москве стала не доступной.В течении месяца идёт переписка и никто не хочет решать вопрос. Просто теряют клиентов.
Комментарий:
1. На Ozon очень часто не работает функция отмены товара. Приходится звонить оператору и просить их отменить.2. Отзывы на Ozon очень часто лагают. Их нельзя редактировать. Допустим, если вы забыли прикрепить фото, то уже не сможете. Придется удалить предыдущий отзыв и написать заново.3. Товары Ozon - подделки. Я столкнулась с двумя при покупке бус из камней. Изготовитель "Мастерская Крутовых". Оказались полимерами, покрытые краской. Отскоблить краску не составило труда (см. фото)4. Описание не соответствует товару. Некоторый товар встречается два раза, но с разной ценой. Иногда нет фотографий товара.5. Очень часто мне приходил испорченный товар. Однажды тональный крем пришел не того тона, что я заказывала.Вывод такой: технический отдел Ozon на нуле. Специалисты либо не хотят работать, либо это непрофессионалы. А может их вообще не существует?
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- остальное
Комментарий:
Комментарий:
Отвратительное обслуживание в пункте выдачи СПБ Савушкина 20Работают две тупицы. Из-за которых я отказался получать товар.Больше не пользуюсь озон..
Комментарий:
Озон не возвращает деньги. Пишу в техподдержку, говорят, что деньги направили 19.08.2020 и БАНК в течении 1-3 зачислит мне деньги на карту, номер платежки давать отказываются. Если в течении трех дней, я не получу деньги, то должна сделать запрос и в течении 1-2 дней мне вышлют скан (или номер) платежки. На мой вопрос, где они нашли банк, который по три дня осуществляет платежи, не отвечают. Номер дать не могут, потому, что еще не знают. Интересно, почему не знают? Номер платежки присваивается платежу в момент формирования документа. Так был платеж или нет?
Достоинства:
- Их не нашла
Недостатки:
- Неоправданные обещания по доставке
- Невозможно общаться с реальными людьми консультантами
Комментарий:
Сделала заказ шоколада merci 140 штук, согласовала доставку. Но в итоге в назначенное время и дату никто товар не привез и не предупредил меня о невозможности доставки. На мои вопросы, консультант чата взяла и перенесла доставку на 3 дня вперёд, что меня не устроило. Другого предложить они не смогли. А то, что мои даты сдвинулось, им все равно.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Плохая работа курьеров и менеджеров
Комментарий:
Прочитав отзывы ниже, поняла, что я не первая кто столкнулась с полным безобразием по доставке в данной компании. В обещанную дату и время, заказ не доставляют. Хотя при этом присылают сообщения, всё как положено. Продинамили мою доставку заказа, аж 3 раза. После чего написали, без моего согласия, доставку через неделю. На что от меня последовала ОТМЕНА заказа. Очень плохая работа курьеров и менеджеров!Может всё зависит от суммы заказа, типа если не очень много в заказе, вести такой заказ не обязательно к назначенному времени. Но очень не приятен факт, что сидишь и ждёшь курьера 3 дня, а от них не ответа не привета...
Достоинства:
- Ассортимент.
Недостатки:
- Доставка.
Комментарий:
Здравствуйте. Кончилось терпение в ожидании доставки, переносят сроки и снова мимо. Бардак начался с полгода тому назад, раньше все было хорошо. Последние заказы, не в какие сроки. Поэтому будем прощаться.
Комментарий:
Пользуюсь приложением уже не первый раз,и стала замечать что как оплачиваешь картой онлайн постоянно задерживают,как при получении все во время приходит,но все бы ничего,сделала заказ специально выбрав утреннее время с 9-14 часов,время 14 никто не звонит,пишу в чате что никто не приехал,а мне ответ а сегодня и не привезут тк очень много заказов и благодаря бла бла ,а предупредить раньше нельзя было!!!!мне важно было получить его сегодня
Достоинства:
- можно заказывать конечно на озон,но без предоплаты, только когда увидите сам заказ
Недостатки:
- Нарушение сроков доставки. Проблема оформить возврат,
- таже если вы товар не получили
Комментарий:
Сделать возврат денежных средств себе дороже.Хотя заказы ОЗОН так и не доставил.Операторы жесть, такое впечатление что с роботом общаешься.Ужасное отношение к клиентам. Получить какую либо информацию не реально.
Комментарий:
24 марта 2019г. сделал в ОЗОНе заказ № 24324434-0005. Данный заказ зачем-то был разбит на четыре части. 01 апреля я получил одну из частей, а именно отправление № 24324434-0005-2. При этом вместо заказанных мною дорогих, с хромовой металлической вставкой - ветровиков CA Plastic, 2010031004869CHR, для Toyota Land Cruiser Prado 2009-2013 пришло откровенное дешевое фуфло. Последние цифры 486 CLIPS. То, что мне прислали у нас можно купить в любом самом захолустном магазине за 800-900 рублей. Вопрос к руководству ОЗОНа вы, что «разводите» покупателей? Или у вас полный бардак среди работников. Почему я должен ездить через весь город получать товар, а потом снова ехать и писать какие-то заявления, чтобы сдать то, что я не заказывал. За март я сделал у вас два заказа из состоящих из 8 товаров на общую сумму более 8000 рублей. Но при таком отношении, мне не нужны ваши заказы, так как я не уверен, что выслали реально то, что я заказывал. После переговоров по телефону горячей линии - представители ОЗОНа признали свою вину и даже извинились. Пообещали зачислить деньги на счет в личном кабинете, а затем перевести на банковскую карту, реквизиты которой мною были предоставлены. Пока на счет (карту) ничего не поступало. Если не перечислите денежные средства за товар который я не заказывал и вернул в пункт выдачи товара - оставшуюся часть заказа, также следующий сделанный мною заказ №24324434-0006 оплачивать и выкупать не собираюсь. А вообще говоря юридическим языком, здесь есть все признаки ст. 159 УК РФ.
Достоинства:
- 5
Недостатки:
- о
Комментарий:
Купила чайник 2 в 1 кт-674 фирмы Kitfort. Мой муж любитель чая пришел в восторг. Стильный дизайн. Заварочный чайник на водяной бане. просто супер.
Комментарий:
Ужасно! Очень разочаровали. Не доставили вовремя заказ 28041314-0018 , кормили завтраками, в итоге пришлось отменить его, так как несколько дней подряд ждать с 9 до 21.00 работающий человек не может себе позволить, а теперь деньги не возвращают, хотя обещали ещё на прошлой неделе вернуть. Мошенничество и развод.
Комментарий:
Месяц назад "повелась" на акцию подписка Премиум за 1 руб. Подключила и забыла. Срок действия подписки с 15 мая по 14 июня. Вчера 13 июня пришла смс банка, что с меня попытались снять 319 р. Я сначала даже не поняла, что это, так как была дома и не совершала никаких покупок. Спасибо "заботливому" Озону. Прислал письмо, что не смогли мы мол списать с вас за продление подписки, пополните карту. Первое - вчера было 13 число. До конца подписки был еще один день. Второе (самое главное) в личном кабинете сайта Озон и приложения указано черным по белому, что подписка отключится автоматически и за следующий период списания не будет. Если вы автоматически продлеваете подписку, то так и пишете в личном кабинете. Присылайте уведомление на почту. Это элементарное уважение к клиентам. Третье!! отменить самостоятельно через личный кабинет подписку нельзя, данные карты удалить нельзя. Это что новая форма рабства? У меня больше нет желания быть клиентом Озон.
Комментарий:
Очень много всего заказывал на этом сайте. Так как у нас есть их представитель в городе и не надо платить за почту. Получаю лично в руки и все на глазах представителя проверяю. Честно сказать удивился когда увидел негативные отзывы так как у меня к озону нареканий нет все вовремя в целости и сохранности доставляют без обмана какой товар заказал такой и придет.
Комментарий:
По заказу пришел товар не тот что мы заказывали, БП 5в 2А, а пришли 12В 2 А мы хотим вернуть товар.в ответ магазин отказался возвращать что либо ссылаясь на то, что покупка была произведена от юр.лица. Кроме того неправильно были оформленны документы ТОРГ12 и АКТ. Диалога с представителем не получилось, категорически не советую данный магазин.
Комментарий:
По порядку:Заказал книгу на озоне Иоги Бхаджан "Мужчина и Женщина: основа основ" за 713р вместе с доставкой. С нетерпением ждал часа её прибытия в мой город. На этом счастье закончилось...Прибыл в пункт выдачи, где мне протягивают книжечку размером с блокноп, и говорят с вас 713р. Я был в небольшом шоке, мол книжка размером с записную книжку за 713р........ Ну да ладно допустим эксклюзив (хотя никакой и не эксклюзив). Вышел на улицу стал её рассматривать и увидел печальные вещи: первый раз в жизни вижу что листы с текстом приклеены к твёрдой обложке кверх ногами, я реально в шоке =) первый раз за 26 лет вижу такой косяк. Начинаю листать книгу и вижу что каждая страница отпечаталась на предыдущей, ощущение что в руках держу черновик. Повидимому её печатали прямо у вас в подвале на китайском конвейере.Вердикт:Суть онлайн магазинов в том что есть большое разнообразие, а так как берутся книги огромными тиражами то и цена должна быть поменьше чем в обычных магазинах, а оказывается что она в среднем на 150-250р дороже спрашивается за что такая наценка....Это был первый и последний раз когда пользовался этим сайтом. Спасибо за внимание.
Комментарий:
На сайте предлагают оформить подписку Премиум с условиями дополнительных скидок и бесплатной доставки на весь период ее действия. Оформила такую на полгода, заплатив 999 руб. Стоимость ежемесячной оплаты получается - 167 руб. С учетом минимальной стоимости доставки Почтой РФ (381 руб.) получается очень выгодно.Спустя 5 месяцев магазин бед предупреждения поменял условия уже оплаченной подписки (!!!) убрав бесплатную доставку. В результате, при оформлении заказ на общую сумму 1526 руб. скидка составила 276 руб., а стоимость доставки - 381 руб. Обратилась в поддержку с вопросом: "А что, собственно, происходит?", где и получила ответ, что в целях улучшения обслуживания... На сумму заказа 1 526 ₽ скида составила 276 ₽, а стоимость доставки - 381 ₽. И это называется подписка "Премиум".Вернуть стоимость подписки за оставшийся месяц Озон отказывается, ссылаясь на свои правила:- начиная со 151 дня использования подписки деньги не могу вернуть. Это указано в таблице из пункта 5.3 условий подписки Ozon Premium. Но при этом в тех же условиях есть пункт:6.4. К отношениям между Клиентом и Озоном применяются положения ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ (абонентский договор). Оплата Клиентом стоимости Подписки влечёт право Клиента требовать от Озона предоставления привилегий, предусмотренных Условиями. Резюме: не ведитесь на предложения Озона. Денежки они возьмут, а потом изменят правила, отменив проплаченные вами услуги и ничего не вернут.Доверия сайту нет никакого.
Комментарий:
Это невозможно. Никогда не заказывайте на озон, если вам что-то надо к определённой дате. Сроки это пустое для данного магазина. Заказываешь за неделю, потом ещё ждёшь неделю и тебе каждый день переносят на следующий
Комментарий:
Озон разрушает детские мечты. Заказала там подарок сыну на ДР, заказ - не дешёвый, заказ - ПРЕДОПЛАЧЕН. Сегодня уже третий день как они меня динамят - просто переносят день доставки, а потом пишут смс "извините, доставку перенесли на завтра". Вот так просто. Они не видят слёз детей, они не понимают мучений родителей, они вообще ни фига не понимают. В чате не знаю кто работает, боты скорее всего. Меня бесит их система, что нельзя оформить дозаказ, нельзя изменить способ доставки... Это однозначно последний мой заказ у них, и никакими скидками и баллами и низкими ценами (то есть демпингом, откровенно говоря) они меня больше не соблазнят.
Комментарий:
Сделала заказ сайте Ozon.ru 16 декабря. На следующий день со мной связался менеджер и сказал что доставят только 19 декабря. Согласилась, т.к. понимаю загруженность в преддверии праздников (до этого доставляли на следующий день). Поскольку я нахожусь в Московской области, невозможно ограничить интервал доставки и вынуждена была находиться по адресу доставки с 9 до 20 часов. Но заказ в указанный срок 19 декабря не был доставлен. Вечером пришло СМС о том, что товар не доставлен и срок доставки перенесен на 21 декабря, если не удобно звоните (495)744-29-61. Претензии к службе доставки следующие: во-первых, если знали, что не успеете доставить (а курьерская служба наверняка это осознавала, судя по многочисленным переносам сроков доставки и общению с горячей линией как ozon.ru, так и ocourier.ru), почему нельзя было связаться раньше, чтобы я не теряла целый день в напрасных ожиданиях. Во-вторых, если уж переносите срок доставки по Вашей вине, Ваши сотрудники должны были связаться со мной по телефону и согласовать новую дату доставки, а не ставить клиента перед фактом. Вынуждая звонить, тратить свое время и немалую сумму т.к. дозвониться за 2 недели до Нового года оказалось практически нереально, приходилось ожидать ответа оператора по 40 и более минут. В воскресенье 21 декабря повторилось тоже самое - целый день безрезультатного ожидания. На следующий день утром пришло СМС о переносе доставки на 22.12.2014. В понедельник 22 декабря заказ опять не был доставлен и в половине 5 вечера перенесен на 25.12 по СМС.Все эти дни я часами дозванивалась до горячей линии Ozon и Ocourier, пытаясь выяснить судьбу заказа и даже выражала готовность самостоятельно забрать заказ со склада в Подольске. Поскольку в личном кабинете на сайте ozon.ru, на котором был оформлен заказ уже с субботы 20.12.2014 у заказа был присвоен статус "Готово к выдаче". Предыдущая стадия заказа "Прибыло в Подольск" была активна еще раньше. В итоге во время очередного разговора с оператором горячей линии 22.12.2014 выяснилось, что заказ даже не в Подольске, а находится на складе в Москве в Аннино. Но рекомендовали подождать до 25 декабря, говорили, что столько переносить вряд ли будут и заказ должны доставить. 25 декабря до обеда я дозвонилась на горячую линию курьерской службы и меня заверили, что товар должен быть доставлен сегодня. Никаких проблем нет, ждите. Но увы вместо заказа прислали СМС о переносе срока доставки на 28 декабря. С 27 декабря я уезжаю на 2 недели и заказы, к слову сказать предоплаченные заранее с карты вместе с доставкой, потеряют свою актуальность. Я позвонила на горячую линию ocourier, но специалисты Call-центра мне помочь не смогли, предложили только ждать. На мои объяснения, что меня уже не будет, сказали, что не могут ничем помочь. Перевести звонок на руководство или на саму службу доставки отказались, вопрос не решили и не предложили никаких вариантов выхода из данной ситуации. Моя оценка деятельности специалистов Call-центра ocourier - 2 балла. Дозвонилась на горячую линию магазина ozon.ru. Там специалисты оказались более приветливые и вежливые, хотя бы принесли извинения в отличии от их коллег из ocourier по вине которого возникла данная неприятная ситуация. Но в целом решить проблему тоже так и не смогли, т.к. сказали, что сами связываются со службой доставки только в письменном виде и звонок перевести на них не могут. Со своей стороны я предложила 2 варианта решения данной проблемы:1. Я делала еще один заказ, который должны доставить в субботу 27.12.2014 в Москву, сестре. Я предложила, чтобы оповестили службу доставки чтобы мой многострадальный заказ доставили вместе с ним в субботу в Москву. Но мне сказали, что даже если передадут такую информацию, его вряд ли доставят в субботу. Могут только оставить комментарий, чтобы оба заказа привезли вместе по одному адресу. А когда это будет не известно. Такой вариант меня не устраивает.2. Я сама заберу оба заказа в субботу 27.12.2014 со склада в Аннино, но мне сказали, что это невозможно.Встречных вариантов решения со стороны сотрудников компании не поступило, таким образом проблема осталась не решена.Потрачено куча нервов, денег и самое главное времени. Испортили все настроение перед праздником. И похоже мои дети и племянники останутся без подарка, который они просили в письме у Деда Мороза из-за безответственного и неуважительного отношения фирм Ozon и Ocuorier к своим клиентам. Поскольку я до последнего надеялась, что 4 раза переносить заказ уже слишком, и такая известная кампания дорожит своими клиентами и я смогу получить наконец свой заказ 25 декабря. А сейчас у меня уже не остается времени на поиск новых подарков, и к тому же цены везде выросли в среднем на 30%, а товаров в магазинах осталось мало по остаточному принципу, т.е. выбирать практически не из чего. Двух самых главных и желанных детьми товаров из я искала в других местах и товара уже нигде нет в наличии. Менее жадные магазины, дорожащие своими клиентами объявили о временном прекращении продажи товаров или о прекращении доставки товаров до Нового года с определенного числа на своих сайтах заранее. Это гораздо честнее и ответственнее.Осталась крайне недовольна работой службой доставки ozon.ru.
Комментарий:
из нескольких заказов удаляли позиции, выслав сообщение и поставив перед свершившимся фактом, качество некоторых товаров, в частности книг, не соответствовало описанию на сайте. В последний заказ положили дырявую упаковку шампуня, при этом тщательно завернув ее в целлофан, видимо чтобы шампунька не запачкала остальное содержимое посылки - какая "забота" о покупателе! и книгу совершенно другую. Написала жалобу, в ответ предложили вернуть книгу через пункт самовывоза, 5% скидку и бесплатную доставку на следующий заказ. 5% за такой косяк - это "супер", даже не мечтала о таком подарке)), а бесплатная доставка - предел мечтаний, учитывая, что она у меня и так бесплатная (у меня статус Голд на сайте Озон).Так что следует иметь ввиду, что если накосячат в Озоне, то придется вам ехать с документами в один из пунктов самовывоза, которых всего 6 в Москве.
Достоинства:
- Не найдено
Недостатки:
- Кроме мелочи дешёвой, лучше не чего, не покупать
Комментарий:
Добрый день! Заказал кеды на o-zone, до этого заказывал всякую мелочь, химию для авто, химию для ухода за обувью, здесь пришла реклама с одеждой. И я решил попробовать заказать обувь, это была ошибка. Кеды пришли,но не тот размер, вместо 45, 43, ладно думаю бывает проблем не будет, поменяю или верну. В итоге балбес, оператор не смог объяснить толком как сделать возврат, пришлось переться на почту, сдавать туда, чем закончится пока не знаю, но проблем уже получил, вместо того, что бы просто поменять, я поехал на почту, потратив время и деньги на бензин, и заплатил 100 руб, за почтовый пакетик, без которого не принимают возврат, вместо вещи, я получил лишние затраты, а ещё "супер интернет магазин" с рекламой на ТВ. Больше здесь не каких покупок, кроме извините за неудобства, я не чего не услышал
Комментарий:
21 мая 2019 г был сделан большой заказ для огранизации в магазине озон. Доставка по регламенту компании Озон должна была быть 22 мая 2019г бесплатно до указанного мною адреса, до 18.0022 мая никто товар не привез, после звонка оператору которая всегда говорит ЧТО ВАС ПЛОХО СЛЫШНО и кидает трубку, это было понятно после многочисленных звонков с разного номера,а так же с разных мест. В итоге оператор Анастасия , Светлана их было много кто хамски общался, врал наглым образом что товар доставят курьер с вами не связался потому что не дозвонился. И так до сегодняшнего дня, ОЗОН списали большую сумму с моего СЩЕТА ( УКРАЛИ ДЕНЬГИ) !!! ТОвар не доставили, сегодня 24мая 2019г. оператор кидает трубку, не предоставляет свою фамилию. не переводит звонок на выше стоящее руководство!Сегодня составлен официальное обращение РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РФ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ [ссылка] ЕЩЕ РАЗ повторюсь! ОЗОН СПИСАЛ ДЕНЬГИ С МОЕГО СЩЕТА ЗА ТОВАР ! КОТОРЫЙ ДО СИХ ПОР НЕ ДОСТАВИЛИ ! И НЕ РАЗРЕШАЮТ ЗАБРАТЬ В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ! А КИДАЮТ ТРУБКУ ОПЕРАТОРЫ! МОШЕННИЧЕСТВО! ОЗОН!
Комментарий:
Озон - не профессионалы. Оформила заказ, 100% предоплата, приходит время доставки, никого нет. Связалась со службой клиентской САМА. Мне говорят, а ваш заказ отсутствует на складе, нам очень жаль. Таким образом, неделю деньги у них на счёте, я заказ не получила. 5 часов разбирательств, они самовольно, не получив от меня согласие, отменяют заказ, и возвращают деньги. Компенсация- 150 баллов = 150 р. В итоге, я потеряла возможность купить на других сайтах, т.к. скидки закончились везде, осталась без кроссовок, 48 час жду возврата денег. Потрачено куча нервов. Озон не предлагает ни альтернатив, ни компенсации, просто им очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Комментарий:
Не раз заказывала книги, безумно довольна, все вовремя, курьер за два часа позвонил и очень извинялся, что опоздает, конечно мы сказали, что нет ничего страшного. Все доставлено в срок, надежно упаковано) в отличие от безолаберного лабиринта(просто ужасные и мерзкие впечатления). Два года искала книгу и вот она у меня, спасибо!!!!!! Удобно, что пунктов выдачи огромное количество, заказ прибыл на след день до обеда) всегда есть акции и бонусы :)
Комментарий:
Всегда радовал Озон низкими ценами, ассортиментом, удобным и бесплатным самовывозом. Но в конце ушедшего 18-го года самовывоз стал платным при оплате наличными- это очень-очень плохо вы сделали, господа!Вот и проблема у меня возникла при возврате. Заказ 10103375-0089-2. Вообще-то я хотел поменять сковороду на такую же большего размера. Но обмена сейчас нет (не только на озоне). При возврате приёмщик сказал, что деньги придут на счёт а далее я уже выбираю, оплачивать ли ими новый заказ или возвращать на карту. Ну ок думаю, оплачу со счёта и добавлю недостающую сумму. Какого же было удивление, когда в личном кабинете увидел, что в одну секунду деньги прибыли на счёт и отправлены на карту! Как же так, а где право выбора?Беда в том, что на карту неизвестно когда придут (и придут ли?). Озон пишет, что в течении трёх дней. Ну вот 3 дня прошли а денег нет. В отзывах вообще пишут, что месяцами ждут на карту. А вот это ни в какие ворота. Тем более, что это секундное дело. Написал им в поддержку 3 дня назад, ответили что мой вопрос поставлен в очередь и как только, так сразу и ответят- ну супер!Уважаемый озон, верните мои деньги, не портите свою репутацию.
Комментарий:
Интернет-магазин не несет ответственность за продавцов, которым предоставляет маркет-плейс за плату, не контролирует их деятельность. В результате: продавцы под видом качественного товара продаёт дешёвые подделки, а Озон их доставляет с нарушением сроков (заказы 40850320-0010, 40850320-0013, 40850320-0014). Таким образом он за наши же деньги ставит нас в неудобное положение, потому что заказы оформлялись в качестве подарков к Новому году. В процессе урегулирования конфликтной ситуации Озон пытается откупиться копеечными компенсациями, не сопоставимыми с нанесённым ущербом. Совершенно не стоит полагаться на эту компанию и надеяться на качественно выполненную работу даже с учётом того, что цены здесь явно завышены. Не рекомендую!
Комментарий:
Мой заказ № 08361580-0057-1 и № 08361580-0057-1 от 05 апреля 2019 года мне доставлен не был, хотя и был оплачен заранее.Деньги до сих пор не вернули.
Комментарий:
Заказ не доставили! Адекватных комментариев не дали!!! Дозвониться невозможно!!! Испортили новый год!!!
Комментарий:
Заказала товар, оплатила картой,деньги с карты списались, но заказ не сформировался,ожидает оплаты. Писала отзыв на сайте,писала им в группу в вк, все бесполезно. Клиентов видимо посылают куда подальше.Отмазываются тем что заказ ожидает оплаты и все,дальше решать ничего не хотят,крайне не советую там что-то заказывать
Комментарий:
Добрый день! Заказ от 8 сентября 2019г. Номер 19416736-0007. Оплатила товар (СВЧ микроволновая печь), указала удобный день для получения куръером товара. Но до сих пор не могу получить свой товар. Получается я уже могу идти писать заявление в полицию. Это мошенничество?
Достоинства:
- Верю, что есть люди которые болеют за свою работу.
Комментарий:
Претензия. Уведомляем Вас, что 21.06.2019 при получении оплаченного заказа № 34497875-0003, выявилось, что оплаченный роутер не соответствует заявленным у Вас на сайте характеристикам, а именно: на сайте указано: 2 USB порта, по факту один. Нашим исполнительным директором было оставлено обращение в 11ч.44мин. оператору Владиславу о данном несоответствии, оператор согласился и сказал, что данную информацию передал в соответствующий отдел для исправления неточности, также от Вашего оператора прозвучала информация о том, что он составит заявку на вывоз данной позиции курьером, оператор, сказал что перезвонит через 10 минут. В 16.15 не дождавшись звонка Вашего оператора, исполнительный директор набрал опять Вашим операторам, оператор Игорь взялся решать эту проблему! По просьбе нашего представителя было получено согласие, что в случае разрыва соединения он перезвонит, на 3 минуте прослушивания музыки в ожидании ответа на телефон исполнительному директору поступил звонок по второй линии, длительностью 26 сек.!!! После его завершения, вернувшись на 1-ую линию звонка в течении 4 сек было молчание вашего оператора, хотя в это время было сказано 2 раза «алло», Ваш оператор положил трубку и более не перезванивал!В 17ч.18мин попытка №3 решить проблему продолжилась, оператор девушка, выслушала и пояснила, что оператор Игорь перезвонит.В 17ч.56м. поступил звонок от оператора Игоря продолжительность разговора составила 25 минут! Первая половина разговора строилась на полном недопонимании проблемы и перекладывания вины на нашу организацию и отказ о возвращении данного устройства.Это была вторая покупка у Вас, за первую покупку мы так и не получили документы! Наши обращения сразу при получении и далее через интернет к Вашими сотрудниками были проигнорированы.Прошу Вас взять на контроль отношение Ваших сотрудников к проблеме с заказом № 34497875-0003. Провести «разбор полетов» о халатном исполнении их обязанностей и не выполнении обещаний. Прошу денежные средства за роутер TP-Link Archer C7 AC1750 беспроводной маршрутизатор в сумме 4 800 рублей вернуть на расчетный счет ООО «НИВА», передать с курьером отчетные документы за первый заказ, а также предоставить отчетные документы за второй заказ с исправлением перечня товаров.Приехавший курьер достал бланк без печати, хотя получение материальных ценностей должно сопровождаться доверенностью на получение установленного образца с печатью организации, также он отказался принять претензию, сославшись на отсутствие паспорта, для внесения его данных в бланк претензии.
Комментарий:
У меня похуже история..Заказал книги... Внёс предоплату.. Выяснилось - нет в наличии. Прошу вернуть деньги.... Вернули 150 рублей... Предоплата 1400!! Не знаю, что дальше делать!
Комментарий:
Искал фильтры Filtero SIE 02 для пылесоса. Сайт предлагает мне разные варианты Filtero, но только не SIE 02. Зачем они мне?Вторая фишка: "Не на шли что искали? Введите ссылку на товар". Как можно ввести ссылку на то, что я не нашёл?
Комментарий:
Был сделан заказ на сайте 16.04.2020г,доставка была назначена на 20.04.2020г.Ждали целый день,в 21.00 пришло СМС что доставка переносится на 21.04.2020.,опять прождали целый день так же в 21.00 пришло СМС, что переносится доставка уже на 22.04.2020. Питомец без домика, без туалета и без комфортных условий. Доверие к сайту потерянно. БОЛЬШЕ СЮДА ОБРАЩАТЬСЯ НЕ БУДУ!!!
Комментарий:
Предложили наушники за одну цену начал оплачивать подорожали более чем на 1000.При оплате начали выносить мозги мол нехватка денег на карте.
Комментарий:
Озон, вы нас "накололи" уже 3 раза. Клиент вами не доволен. Отвратительное хамское отношение к клиенту. Клиент, между прочим, платит вам деньги.1 раз-заказали и оплатили онлайн картой 2 поилки для птиц. От одной из которой вы нам прислали только жеваное соцветие, без стебля и листьев. Вы извинились. В дальнейшем, в двадцатых числах февраля, был сделан еще один заказ. Оплатили также онлайн картой заказ-19407874-0013-надеюсь вспомнили. 2. Заказали Коврик розового цвета, пришел мутно коричневого. 3. Оплатили за кресло, имитация ротанга, должна быть доставка 21 числа. За пять минут до приезда курьера, пришло смс сообщение, что данный товар отсутствует. Нам пришлось отказаться от вашей площадки озон. Впредь связываться с данной платформой мы не будем и никому не рекомендуем.
Комментарий:
Вы мне долго будете врать?? Где мой оплаченный заказ 39186644-0002 от 11 октября Джек Швагер "Технический анализ. Полный курс", 800 страниц?
Комментарий:
Был клиентом ОЗОНА около 14 лет. Изначально покупал только книги. Отказался от услуг, так как цена за пересылку в Канаду стала настолько дорога, что нет смысла в приобретении книг. Что касается приобретения остальных товаров, так ПРИ НЕОДНОКРАТНОМ обращении через почту, получал просто полный отказ ОЗОНА высылать их под различными неубедительными предлогами и постоянным многолетним обещанием рассмотреть возможности отправки товаров клиентам из других стран. Обещания так и оставались на уровне обещаний, ничего не изменилось.
Комментарий:
Интересно,какие дураки там остались работать?Лучше бы не извинялись,а уткнулись бы в тряпочку.Смешно,ей Богу
Комментарий:
Заказали и получили в ячейке электродуховку..Оказалась с вмятиной на левом боку(даже упаковка помята),из-за этого перекос всей духовки и дверцы. В этот же день отвезли( с фото брака и пояснением возврата) в пункт выдачи. Приняли без всяких проволочек.И уже на следующий день ВЕРНУЛИ деньги на карту!Молодцы и спасибо! Очень приятно было....Заказали такую же заново..Ждем-с!
Комментарий:
Комментарий:
Бесплатная доставка - это миф!При оформлении заказа цена была с учетом бесплатной доставки, при условии онлайн оплаты. Когда была произведена оплата, добавилась цена за доставку, причем цена за доставку курьером до квартиры. Хотя придется идти в пункт доставки заказа!Была хорошего мнения об этом магазине, теперь 100 раз подумаю, прежде чем там заказывать!!!
Комментарий:
Заказ от 23.02.18, доставка почтой России, подарок к празднику. При оформлении заказа указано «доставим до 3.03.18», т.е четырехдневный запас есть. В итоге 8.03.18 заказа нет, пошел в магазин, купил точно такой же смартфон, по той же цене, что и в озоне, от заказа соответственно отказался. Посмотрим, как деньги будут возвращать. При обращении в поддержку 6.03.18 мне заявили «шесть недель не прошло, давайте немного подождем», после второго обращения тоном повыше все-таки извинились и подали на розыск посылки. Даже на сайте почты указаны контрольные сроки отправления 5-7 дней. Это мой третий негативный опыт сотрудничества с озоном. Пора остановится.
Комментарий:
Очень давно пользуюсь Озоном и всегда была уверена что компания достойная. Но именно на самый важный заказ выпал "косяк" (заказывала прежде товары для себя, а тут рискнула в подарок).Не знаю на каких условиях Озон сотрудничает с продавцами, которые предоставляют товар, но это кошмар. Мало того, что мне положили совсем другой товар (меньше по сумме в 2 раза), так поддержка ничего не смогла сделать с этим! В стиле "моя хата с краю". Это вообще как?Они не проверяют продавцов? Игнорируют клиентов? Рушат репутацию, которую портят продавцы в том числе? Озон, алло! Начисленные бонусы за ваши ошибки мне не нужны, я больше ничего не закажу, с таким отношением. А ну и сам продавец не соизволил ответить ни в чате на Озоне, ни по другим каналам связи. Что вообще в головах у этих горе-продавцов. Желание подать в суд, знаете ли
Комментарий:
Заказывали на Озоне уже 4 или 5 раз товары. Не будем перечислять что, главное все пришло точно по графику и норм. качества
Достоинства:
- к доставке претензий нет
Недостатки:
- нет возможности возврата и нет обратной связи
Комментарий:
нет обратной связи. Я хотела или вернуть товар или обменять. Такой возможности нет! Если вам пришла бракованная вещь или совсем не то, что заказывали или вернуть по какой то причине, можете не стараться. Телефонов нет, а чат отвечает ссылками на сайт. Заказала первый и последний раз!!!!
Комментарий:
Сделала заказ на Озон. На момент заказа на сайте в наличии было всё. В результате часть заказа доставили в оин день. Другую обещали доставить во время. 01.12.19. В назначенный день заказ не доставили. Хотела отменить заказ, но в чате написали, что это не возможно. Ждите доставки. В результате заказ "пришёл" во второй половине след.дня. Срок хранения двое суток, половина из которых уже прошла.Для чего раздробили заказ, почему никто не предупредил о переносе доставки? Номер заказа 485214.
Комментарий:
Заказал автомагнитолу на день рождения родственнику по обещяли превезти до 21 00 но даставки не было стали с ссылаться на курьера а выеснилась что товара нет в наличии
Комментарий:
Мне нравится,что на Озоне каждый шаг заказанного товара можно проследить, на каком этапе находится заказ. Все четко от сборки до доставки. Однажды делала возврат утюга.Все прошло безе проблем.Модель мне просто не понравилась, не подошла. Деньги вернули на счет в течении пяти рабочих дней.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Свои косяки исправляют только за счет клиентов
Комментарий:
Супруга заказала детский стул номер заказа 31412235-0011 от 18.04.2020г., привезли сегодня 26.04.2020г. к срокам вопросов нет ни каких, но привезли совсем другой стул с каким то седлом. После обращения к менеджеру Полина, номер транзакции 560 77 064 с просьбой о замене, мне было предложено заказать еще один стул (т. е. заплатить еще раз деньги и ждать привезут ли то). ли бо в момент самоизоляции тащить самому не маленькую такую коробку до пункта выдачи. По чему за мой счет, ваша контора исправляет свои ошибки?
Комментарий:
Больше никогда не буду на этом сайте делать заказ!Уже три дня не могут положить заказ в почтомат, аргументируя это тем, что нет мест!на мое предложение изменить адрес доставки, мне предложили отказаться от заказа, и сделать новый!наверное, чтобы прождать еще неделю!в итоге, мой ребенок лишился подарка на день рождения!Не рекомендую данный интернет-магазин!если у вас есть время ждать покупку по 2-3 недели, то этот магазин для Вас!
Комментарий:
Я Ахметов А.А 25.03.2020 номер заказа 39212510-0007 заказал на OZON.RU 4 маски по 450 р за одну, в постомат по адресу г.Химки ул.Совхозная ,29.03 маски должны были разместить в постомат ,маски не разместили ,причину назвали что доступа не было к постомату!Я проверил,доступ был свободный!После чего сказали ждать ещё 2 дня!З1.03 мне поступило смс об изменении адреса постомата на ул.Мира д.46 без указания города (в г.Химки такого адреса нет) я позвонил узнать на что мне сказали у нас нет информации нужно уже ждать 2 дня!Через сутки мне приходит смс:Извините, пункт выдачи заказа 39212510-0007-1 временно закрылся, поэтому мы перенесли доставку по адресу:Санкт-Петербург, пл. Балканская, д. 5, к. 4.Это просто издевательское отношение,маска поднялась в цене в 2 раза и они не хотят доставлять и таким образом тянут время и предлагают отменить заказ и оформить новый по уже завышенной цене 850 р за одну маску!!!В период карантина в стране они наживаются на людском горе !!!Буду писать жалобы во все соответствующие инстанции.
Комментарий:
Утерян код подтверждения заказа. Обещали прислать повторно в течении 2х дней. Идут 3 сутки - тишина. Теперь пообещали через 5 дней. Товар оплачен, лежит на пункте выдачи. Шлют смс о сроках хранения, о скидках и т.д. и т.п. , а вот повторное смс с кодом получения ну ни как! После оплаты товара с вами только культурно общаются и дают обещания которых можно ждать неделями. Не умеют решать несущественные рабочие проблемы.
Комментарий:
Внук выбрал подарок маме, доставку обещали и она была прописана в условиях покупки, на следующий день. В итоге заказ не пришёл в назначенный срок. Ребёнок расстроился и не верит никаким обещаниям.
Достоинства:
- Когда то были. Теперь их нет
Недостатки:
- Все сделано на то, чтобы содрать деньги, а дальше хоть трава не расти
Комментарий:
Была активная подписка на Озон премиум а пол года. ДВа раза продлевала, на третий отключила. Приехать вовремя не могут, курьера еще поймай, товар часто отвратительного качества. Отменила в приложении, уточнила в саппорте. Мне сказали все ок авто продление снято. Иии приходит день снятия и они снимают 999! Иду в приложение - у меня активна подписка и активно атво продление! В саппорте мне сказали, что вернуть оттуда, откуда взяли с ИХ ЖЕ КАРТЫ ОЗОН! Они НЕ могут! И нужна карта на пример сбера. Возврат денежных средств 1-2 ДНЯ! Не попадитесь на этот лохатрон!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- 01.06 2019 г(суббота) я потеряла целый день ожидая заказ. В 18.00 я позвонила по телефону +7 495 730-67-67,и мне через 5 минут ожидания обрадовали что заказ находится на Маросейке.
- И доставка теперь только на 03.06 2019г (понедельник).с 9.00-14.00.я могу только до 12.00,в ответ что мы не можем (а это их сотрудника косяк).
Комментарий:
28.05 2019г. На заказ пришло смс ,что пункт на Товарищеском переулке не работает и заказ перенаправляют на Маросейку. Через 10 мин как была получена смс ,я позвонила по телефону +7 495 730-67-67,сказала что меня не устраивает этот адрес доставки. Попросила оформить доставку курьером.Ваш сотрудник сказала что оформила мне доставку курьером на 01.06 20219 г с 9.00-18.00. Я попросила прислать смс с подтверждением.Она сказала что это не нужно,что она оформила на компьюторе изменения.--
Комментарий:
Добрый день!Внимание! Развод!Автопродление премиум подписки за 319 руб. Деньги в безакцептном порядке списаны с банковской карты. Обращение в службу поддержки ничего не изменило. Деньги не вернули. Не советую ничего покупать у ОЗОН. Ни я, ни моя семья уж точно не будет после этого делать там покупки..
Комментарий:
Я в шоке от магазина озон. Заказала нитки, неделю товар был на сайте в наличии, через неделю товара у поставщика почему то не оказалось. Вернули деньги в личный кабинет просто так их не снять надо опять что-то заказывать. Через две недели на сайте опять появились нитки, я заказала снова жду, неделю на сайте они по прежнему в наличии и через 7 дней у поставщика их нет. Деньги в личном кабинете чтобы их вернуть надо заказывать какую нибудь ерунду. Зачем брать предоплату за товар если не уверены в поставщике?
Комментарий:
Доставили мне термопот , оказался бракованный, я его сразу же почти вернула.Прошел уже месяц, деньги не возвращают, когда туда звоню, каждый раз говорят, что разберутся с ситуацией и перезвонят, и так каждый раз...Вообщем ужас, не ожидала такого от этой компании!!!
Комментарий:
Сегодня - юбилей! Месяц жду злополучный заказ! 10 раз обещали доставить - не доставили, теперь пишут, что потеряли. Буду требовать неустойку за потерянное время и испорченные нервы .
Достоинства:
- Сроки доставки до пункта выдачи
Недостатки:
- Обман с датой получения товара
Комментарий:
11 авг в 15:59"Здравствуйте, Евгений Викторович!Ваш заказ поступил в службу доставки в Вашем городе. Номер заказа: 03724711-0002-1Адрес доставки: Россия, САРАТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, САРАТОВ, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8Получатель: Пахомов ЕвгенийСрок хранения до: 20.08.17Способ доставки: OZON SpotСпособ оплаты: Банковская картаК оплате: 0.00 руб.Если Вы оформили заказ с получением в пункте выдачи - можете забрать заказ. Если с курьерской доставкой – ожидайте звонка.Информация о пункте выдачи заказов: Адрес: Россия, Саратовская область, Саратов, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8 Время работы: Ежедневно с 09:00 до 19:00Если заказ оплачен, то для получения Вам понадобится удостоверение личности."Вот дословный текст письма,пришедший по электронной почте.КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА-Время работы: Ежедневно с 09:00 до 19:00В субботу 12 августа я, не торопясь подхожу к пункту выдачи,который почему-то ЗАКРЫТ.МАЛО того-НЕ РАБОТАЕТ!!!Оператор Наталья приносит мне свои извинения от лица компании,которые мне "как зайцу стоп-сигнал" и предлагает мне придти и получить заказ в понедельник(т.е. в рабочий день и в рабочее время).Это совсем несерьезно со стороны компании.Делая заказ я специально подгадывал на свой выходной день.ОZON-что с Вами случилось?Моему негодованию нет предела!!!Больше никогда не буду ничего у них заказывать и не рекомендовать своим знакомым.Вот так.
Комментарий:
Мои нервы на пределе! Заказала ребенку в подарок гироскутер, доставка была назначена на понедельник 03.06.2019г., прождали целый день, позвонила почти в 8 вечера уточнить где же заказ, ответили вежливо, что заказа сегодня не будет, долго извинялись и перенесли на следующий день доставку(при этом оформили жалобу на курьерскую доставку), попросили позвонить утром и уточнить доставку.Так и сделала, все подтвердили и пообещали доставку на сегодня НО!!! Звонок после обеда от курьерской службы где с тоном «да идите вы нафиг» и нам все равно какие там у вас обстоятельства и что ребенок и сегодня не получит подарок, сказали что доставка будет снова завтра.позвонила опять на ОЗОН опять жалобу написали.Утром при уточнении доставки заказа говорили, что заказ поздно прибыл на склад, курьерская служба говорит адрес перепутали, потом служба ОЗОН говорит о том что вот только сейчас заказ на склад прибыл, определись бы что врать!!! У меня просто слов нет, ну ладно если бы это был заказ для меня я бы по возможности подождала, но вот за нервы и слезы ребенка мне кто ответит, баллы которые они мне начислили в количестве 200 б. Да это просто смешно, после такой нервотрепки сто раз подумаешь прежде чем что то заказать вновь!
Комментарий:
Заказывал телевизор, в итоге доставку переносили несколько дней подряд, в итоге товар не нашли на складе, хотя до этого пришло сообщение что товар передан курьеру. Не надежный магазин!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Манипуляции с наличием
- Прямая ложь о сроках, товарах
Комментарий:
25.11.2019 г. я сделал заказ № 04288740-0005 на 1 единицу Станок распиловочный Bosch AdvancedTableCut 52 по цене 18 790 руб. с доставкой на 26.11.2019 г. в интервале с 19:00 до 22:00. В тот же момент заказ был оплачен онлайн. Хочу отметить, что при принятии решения о покупке, существенную роль сыграло наличие товара на складе и возможность доставить его 26.11.2019 г. Однако, 26.11.2019 г. около 20:00 мне пришло сообщение, что Ozon.ru в одностороннем порядке переносит доставку на 27.11.2019 г. с 19:00 до 22:00 или на 28.11.19 г., если я пожелаю. После чего я незамедлительно обратился в службу поддержки, однако полномочий и желания сотрудников Ozon.ru для того чтобы принимать решения, приемлемые для клиентов, было явно недостаточно. Интересно, что с доставкой через 2-3 дня можно было найти значительно более выгодное предложение по цене, но я готов был переплачивать за наличие.На мои неоднократные предложения перенести хотя бы на утро 27-го, подъехать и забрать заказ самому, сделать скидку, в конце концов, я получил лишь тысячи извинений и предложение получить 200 баллов на бонусный счет для последующих покупок. Что смешно вдвойне, т. к. бонусные баллы это в принципе инструмент увеличения спроса и продаж.Предчувствуя возможность очередного переноса сроков, днем 27-го я запросил где находится товар, т. к. по системе видно, что курьеру он передан не был. На что поддержка Ozon.ru ответила, что привезти товар могут лишь 30.11.19 г.После этого мое терпение лопнуло и я отменил заказ. Теперь еще надо деньги обратно получить.Теперь выводы. Первое, по моему скромному мнению, Ozon.ru манипулирует с наличием товаров на сайте. Конечно, клиент склонен купить с доставкой на завтра, а не через 4 дня. Это и декларирует Ozon. А потом все равно привозит через 4 дня. Или неделю. Или месяц.Второе, все это время сотрудники Ozon.ru лгут клиенту о сроках доставки и переносят их в последний момент. То же и с местонахождением товара.Третье, ни один сотрудник не готов эскалировать проблемы клиента на более высокий уровень, идти с этим вопросом к руководству, следовательно, это системный подход компании, так Ozon.ru работает с большинством клиентов.Четвертое, не платите на сайте онлайн.
Комментарий:
Постоянный сбой всех сотрудников и сразу, не покупайте на OZON будете жить дольше, врут как дышат каждое слово как интернет машеники сидят там на телефонах и чатах и вешают лапшу на уши уровень сервиса вообще никакой, спецально якобы теряют заказы и не возврошают деньги я уже месяц жду а служба поддержки говорит подождите 1-2дня.
Достоинства:
- Все упаковки в целости и сохранности. Доставили быстро. Выдали без проблем по номеру, вскрытие на месте.
Недостатки:
- Пока не обнаружено
Комментарий:
Заказала две небольших посылки 12.12, на сайте обещали доставить 15.12 с 15до19 по времени, но к моему удивлению заказ пришёл уже где-то в час дня, т.е раньше заявленного срока. Один заказ с Москвы, другой с Твери, как было указано. Три дня- как раз оптимальный срок для доставки заказа в Краснодарский край, сравниваю с другими магазинами и доставками, которые шли столько же. Все пришло хорошо упаковынным, один заказ с коричневой бумагой внутри коробки, другой завернут в пупырку. Нареканий нет. Коробочки все целые. Не защищаю озон, т.к вижу что здесь хватает негативных отзывов, но в моём случае заказ и доставка реально порадовали.
Комментарий:
Заказ 23686774-OP-422096.На моём аккаунте был подключен Озон премиум по акции за 1 р на 1 месяц. Соответственно с подключением промо периода на месяц был подключен автоплатеж.Через сайт отписаться не смог. Сразу после подключения отсутствовала кнопка "Отписаться" от автоподписки. Отключиться смог только после автоматического платежа со списанием в размере 319р. В данном случае это навязанная услуга + мошенничество. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" Предлагаю добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в размере 319р.
Комментарий:
Заказала подарки на 23.02,бытовую химию и прочее...утром звонил оператор и информировал о том,что мой товар "протек"(слова оператора),его мне досьавлять не будут,а повторно соберут новый заказ и доставят в другое время.по факту из коробки с заказом изъяли только протекшее средство и все!!!все остальное пришло с испорченным видом!!!упаковки все размоченны от средства!!когда-то лучший сервис опустился до такого....т.к.у меня грудной ребёнок (а товар досьавили в 21:00) я его не всерывала при курьере...почитав отзывы уже понимаю что "ОЗОНу" абсолютно все равно на клиентов!!!впредь думаю отказаться от заказов вообще. Рекомендовать знакомым больше точно не буду,а наоборот предупрежу
Комментарий:
Озон - кошмарный магазин, который кидает клиентов, обманывает, снимает деньги за заказы и отменяет их, при этом менеджеры утверждают что заказ не оплачен, а в сбербанке есть подтверждение оплаты. Ни в одном другом крупном магазине такого безобразия нет! Не тратьте нервы и время.
Достоинства:
- абсолютно никаких
Недостатки:
- одни минусы. испорченные нервы и настроение
Комментарий:
Две попытки заказа одной и той же книги провалены. Все сроки давно сорваны на много дней. Книга оплачена онлайн. Ни книги, ни денег. Стыд и позор тебе, Озон. Когда я вначале заказывала книгу, я радовалась, ожидая, что получу ее по приемлемой цене и на следующий день, как обещали. И ... далее вы начали плевать мне в душу.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Одни сплошные минусы. Самый отстойный магазин
Комментарий:
Неделю кормят завтраками не могут доставить товар Заказали матрасы для детей которые приехали в гости. Дети уже уехали, а матрасов так и нет.
Комментарий:
Купила на сайте дорогие учебники для ребенка, оплатила сразу, но в пункте выдачи сказали заказ не пришел, в озоне пишут что пришел, а реально его нет. И теперь пишут мне одно и тоже, что заказ отправлен и получен, но ни заказа ни денег !!!Как будто расчитывают, что я устану требовать свое назад ,на все мои письма автомат отвечает , никак не решают свою же проблему! Долго не протянут.
Комментарий:
На Озоне заказывала не мало вещей. И вдруг в одном из заказов от 30.05.2020 вместо двух товаров, которые стоили 3288, привезли пакетик, стоимостью до 200 рублей. Попробовала сразу разобраться с курьером, но он сказал, чтобы я звонила в Озон, т.к. заказ оплачен, а он доставил по номеру. Позвонила, оформили возврат N .04566306-R1. Но оказалось, потом звонила сама и ещё раз разбиралась, что возврат в личном кабинете оформить не могут, мне нужно ехать в пункт выдачи. Объяснили, что мне не могут вернуть мои деньги, пока я не верну им товар за 100 рублей. Я предложила, чтобы мне привезли мой товар и не возвращали деньги, согласилась оплатить и этот пакетик за 100 рублей. Ответили, что так нельзя, что я должна вернуть товар за 100 рублей,чтобы мне вернули 3288р. Причем предупредили, что в пункте возврата оператор может мне не оформить возврат, т.к. что-то у них сделать нельзя, и я должна сразу звонить им. Т.е., за ошибку Озон, расплачиваюсь я своим временем и деньгами. Мало того, что не доставили мой товар, не вернули мне деньги (хотя бы разницу в деньгах от того, что мне доставили), я должна тратить время на выяснения и поездки в пункт выдачи, т.к. они не могут оформить возврат в личном кабинете. Естественно, больше заказывать на Озон не собираюсь. Первый раз столкнулась с такими правилами при "работе над ошибками" у организации, которая занимается онлайн - торговлей.
Комментарий:
Заказала подарок в другой город, мало того что не пришло в срок, так мне отвечает служба поддержки, что якобы виновата почта России и они не знают когда придёт ваш подарок! Меня не интересует почта россии оплачивала я заказ не почте россии а озону, но служба поддержки только как заевшая пластинка отвечает мы не знаем виновата почта россии! я не рекомендую этот сайт так как после оплаты они не хотят нести полную ответственность за ваш заказ и будут ссылаться на что угодно!
Достоинства:
- Удобная сборка
Недостатки:
- Не работает двигатель локомотива и формальное отношение работников Озон.
Комментарий:
11.03.2021 года получила заказ в пункте Озон на Красносельском шоссе, дом 40 конструктор Лего 60198 Грузовой поезд с пультом управления. Два дня с внуком 5 лет собирали конструктор. Вставили везде новые батарейки Duracell, но поезд не пошел. Пульт работает, мигает, а локомотив не реагирует. Мы вновь перепроверили правильность подключения батареек, однако все безрезультатно. Двигатель локомотива признаков жизни не подавал. Представители компании Озон предложили оформить возврат. Это два дня кропотливой сборки насмарку. Получить новый набор и вновь адский труд по сборке и неизвестно будет ли локомотив работать в новом наборе.
Комментарий:
Всем добрый день! Вот решила оставить отзыв об ужасной работе магазина ОЗОН!!! Не рекомендую покупать тут!!! 17 октября 2020г., оформила рассрочку на Смартфон Apple iPhone 11 на 128гб. 21 октября 2020г, мне должны были привезти товар, но этого не произошло, так как ОЗОН перенес доставку на 24 октября 2020г., а потом и вовсе отменил мой оплаченный заказ в одностороннем порядке!!! На мои вопросы по поводу отмены заказа, мне говорилось, что возникли проблемы при обработке заказа!!! На самом деле все очень просто, цена на телефон на сайте поднялась на тот момент на 10000 рублей, и отдавать товар по более низкой цене они просто не захотели, поэтому и отменили мой уже оплаченный заказ в одностороннем порядке!!! Ответ был, этот заказ уже отменили, если вы хотите получить товар, заказывайте по новой цене!!! Это полное безобразие, и мошенничество со стороны магазина!!! Я была постоянным клиентом, и не раз тут делала покупки, но после этого случая буду обходить стороной. Никому не советую магазин ОЗОН!!! Чтоб потом с вами не получилась неприятная ситуация, не связывайтесь с магазином ОЗОН, те тратьте свое время и нервы!!! Не думала, что такое может произойти со мной, хотя где то в отзывах уже такую ситуацию читала, и думала как так то, но вот так!!!Для магазина это обычное дело брать и кидать своих постоянный клиентов!!! Да и денежные средства еще не вернулись в кредитную организацию!!! Итог я осталась без товара и без денег на данный момент!!! Делайте выводы, такое может произойти с каждым к сожалению!!! В планах писать в Роспотребназор и в Защиту прав потребителей!!! Даже было желание подать иск в суд, но еще думаю!!! Неуважаемый магазин, управа есть на всех!!!
Комментарий:
Сделала заказ, оплатила, но курьер Албутов Алексей Васильевич так и не появился, ozon, видимо предлагает мне ждать свой товар с утра до гочи каждый день в течение недели? или может быть дольше? Понятно что владельцам наплевать на свой бизнес. Зарплаты у работников озон маленькие, терять им нечего. Нам самим нужно решить и отказаться от этой позорной компашки. Посмотрите процент отрицательных отзывов - и ничего не меняется в работе.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- да
Комментарий:
Сделал 4 покупки в этом озоне и такое отношение к покупателю увидел впервые. Из 4 посылок пришло 2 , с остальными началась морока .Одну они не смогли собрать и поэтому отменили заказ не предупредив меня.Но это не самое главное деньги которые они должны были вернуть пропали.Они говорят что отослали в банк а банк говорит что им ничего не приходило 386 рублей испарились либо одни врут либо другие либо есть какая то договоренность динамить деньги для дальнейшей прокрутки.А второй заказ был обещан прийти в определенный срок и я имел на него надежды но был опять продинамлен и заказ до сих пор не доставлен.А время необходимое мне потрачено на ожидание заказа. Вот и думайте связываться с таким отстоем или нет
Комментарий:
2 раза перенесли доставку. Менеджер от Озон ни разу не отзвонился, пришлось дозваниваться самим. По телефону постоянно врут, кормя завтраками. Нет желания больше заказывать на Озоне.
Комментарий:
Хочу сказать что лично для меня покупка на этом сайте оказалась трагедией! Мне предстояла очень важная поездка, готовилась к ней заблаговременно.Купила на Ozon travel билеты за 4 месяца до поездки. Рейс был состыкован в Пизе, где, как выяснилось позже, нет транзитной зоны!!! Соответственно на рейс меня не посадили.Я сутки провела в аэропорту Москвы пока оператор Ozon travel парила мне мозги. В итоге ничего конкретного в моей ситуации предпринято не было. Ни возврата тебе ,ни обмена, ничего... Будьте внимательны!!! Проверяйте всю информацию! Я считаю что недостаток информации с их стороны,это фишка мошенников,расчитано на таких не опытных людей как я. Думаю что не я первая, но хотелось бы надеяться что последняя.
Достоинства:
- Засилье рекламы
Недостатки:
- Кидают
Комментарий:
Сегодня 3 августа у моего сына день рождения. Поэтому 1 августа я впервые заказал в OZONе подарок. Дата доставки была указана 2 августа. Хотел забрать подарог 2-го, и 3-го утром вручить, как только ребёнок проснётся. Но даже сегодня утром, 3 августа, подарок до сих пор не поступил. В итоге отказался от товара, на сайте обещали сразу вернуть деньги, но до сих пор ничего не поступило. Я много лет заказываю товары в разных интернет-магазинах, но нигде меня ни разу так не подставляли. Крайне не рекомендую никому.
Комментарий:
Обещали на следующий день. Перезвонил, девушка ласково сказала, что сделает запрос в службу доставки. И предется подождать ещё два, три дня. Ну и зачем, я сделал заказ у них? Мог бы купить у других, и на завтра привезли. Какой-то ЛОХОТРОН
Комментарий:
12.09.2019 заказала на сайте Ozon товар. При заказе дата доставки стояла 19.09.2019, после оплаты вышла дата доставки 20.09.2019. При изменении даты доставки, магазин даже не уведомил меня о смене даты!!! 20 утром вылет, забрать из своих некому, пришлось просить малознакомых людей и напрягать их! Просто отвратительное обслуживание, заменить дату в процессе оплаты они могут, а вот изменить ее обратно нет!!! Первый и последний раз я делаю заказ в этом интернет магазине! Уважайте пожалуйста время своих клиентов.
Недостатки:
- Крутят деньги за товар который специально прислали весь разбитый
Комментарий:
Заказывал на ОЗОНЕ товары по мелочи, все было хорошо, как только заказал видеорегистратор стоимостью более 10 тысяч начались танцы с бубном оформил возврат № 35604952-R1(товар весь разбит, специально замотали скотчем так, что пришлось только минут 5 разворачивать) деньги до сих пор не вернулись, вразумительного ни чего пояснить не могут, не на горячей линии ОЗОНА не в переписки- фразы все стандартные по ответам и заучены на изусть- все одно и тоже без указания причин и конкретных дат. Подал заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР и в СУД.Такой наглости от ОЗОНА я ещё не видел
Комментарий:
Положительные отзывы могут писать только менеджеры, которые живут за счет водителей-курьеров, которых еще и оформляют, как торговых представителей, т.е. - не продал, сам виноват. Система мотивации следующая - каждый доставленный заказ при отсутствии недовезенных/отказных - 100 руб., независимо от веса, объема, количества подходов от машины до подъезда. Один недовезенный заказ снижает стоимость ВСЕХ довезенных на 20 руб.. второй - на 40 руб., при наличии 4-х недовезенных - каждый доставленный стоит уже 45 рублей за доставку, как ни крутись!!! Это тонны воды, земли, мебели за 45 рублей! Если покупатель отказался, т.к ждал заказ 3-4 дня - снимают деньги с курьера, покупатель передумал брать заказ, когда курьер уже стоит перед ним - снимают с курьера! Т.е. косяки менеджеров, которые обязаны проверять актуальность доставки и отказы покупателей оплачивает водитель! Загружают заказы, из которых 4 умышленно провальных. Доставка заказа на 14-00, а они только грузят с 9-00 аж до 14-00.Работодатели - мошенники, умышленно грузят заказы, от которых откажутся покупатели, чтобы меньше платить. Таким организациям нельзя существовать на российском рынке труда! Будем коллективным письмом обращаться в гос.структуры, чтобы прекратить этот беспредел.
Комментарий:
Не пишу отывы, но тут уже нет никаких нервов! Заказала корм для собаки. Жду третий день. Живу в Москве, 3 км от МКАД. Заказ оформила на сайте с временным ограничением с 17 до 20 ч. И еще в комменарии указала время доставки. Сначала не было товара на складе, позвонили, извинились, перенесли доставку на следующий день. Вчера позвонил курьер в 11 утра и сказал, что в моем районе больше не будет, а на время, которое указано в комментарии ему плевать. Операторы озона мне как попки-дураки твердят, что за МКАД у них считается областью, и временные рамки не действуют. Вопрос: почему не предупредили об этом, когда переносили мой заказ в первый раз? И администрация озон не в курсе, что Москва давно уже разрослась за пределы МКАД?
Комментарий:
закинул товар в корзину для покупки ближе к 8-му марта и, о чудо, за неделю до праздника товар вырос в цене на 40!!! процентов! хотя, как и раньше, указано что это "распродажа" и цена была вообще-то ещё выше! копирует али на 11/11)))покупаю там корм питомцам - цена примерно как в магазинах, один плюс - не бывает очередей в моём пункте выдачи.
Достоинства:
- Телефон очень хороший.
- Доставили быстро.
- Рассрочка на 12 месяцев без переплат по самой низкой цене на яндекс маркете.
Недостатки:
- Банки не хотят девать кредиты тем кто покупает товары в рассрочку в этом магазине, получил отказ в - ВТБ, Открытии и Сбере. Очень сильно они меня подставили.
Комментарий:
Взял у них в рассрочку смартфон.Позже выяснилось что деньги на товар предоставляла микрофинансовая организация.Сейчас появилась возможность приобрести парковочное место, но все банки отказывают в кредите, ссылаясь на то что вы пользуетесь микрозаймами вам кредит на паркинг не выдадим.Вот такая вот рассрочка.
Комментарий:
Заказал на Озоне книги с доставкой в течении недели. В указанный день курьер так и не приехал. Просидела дома весть день в ожидании курьера и только в 17:40 получила смс, что доставка сегодня не состоится и переноситься на неделю.Обратилась в службу поддержки за разъяснениями. Они стандартно отписались, что курьер сегодня не успел и из-за ситуации с короной доставка затягивается и будет возможна только через неделю. На мой вопрос, почему об этом нельзя было сообщить заранее, а не в 6 часов вечера, что бы я не ждала курьера весь день, вразумительного ответа мне не дали, а только пообещали передать мою жалобу в службу доставки, что бы избежать подобного в будущем. В качестве извинений мне начисли 100 баллов (100 руб.). Написав в службу поддержки, что с таким сервисом желание покупать что-то еще у них у меня пропало и попросила предоставить скидку на мой уже осуществленный заказ. В этом мне было отказано....И что же дальше сделал Озон? Вместо того, что бы все-таки доставить мой заказ Озон его просто отменил....Обратившись в очередной раз в службу поддержки, получила невнятный ответ, что заказ был отменен, т.к. при транспортировке скорее всего повредили товар или упаковку. Больше всего мне понравилось в этом ответе фраза скорее всего...Т.е. они даже не до конца знали, почему мой заказ был отменен....В итоге у меня сложилось впечатление, что Озону клиенты и заказы не очень то и нужны. Доставка в срок не исполнятся, никаких вразумительных бонусов и скидок не предоставляется, заказ просто отменятся, вместо того, чтобы просто заменить поврежденный товар...Т.е вместо того, что бы попытаться завоевать меня как клиента, Озон просто избавляется от меня, отменив мой заказ.... Немного странное поведение для магазина, не правда ли?
Достоинства:
- цены
Недостатки:
- Сервиса нет вообще, оплатил деньги и жди у моря погоды!
Комментарий:
Сделал заказ, оплатил онлайн(моя ошибка), доставка на 17 мая.Статус собирается вплоть до 19мая и тишина, никто не звонит не пишет. Позвонил,дозвонился только 19мая утром, извинились, сказали сделают доставку курьером, назвал адрес и опять тишина. Дозвонился опять, 20 минут висел на трубке, оператор сказала что информации никакой нет, записала адрес снова уже с доставкой на 20мая. 20мая опять тишина, статус доставляется, звоню опять, уточняют и говорят что доставки курьером быть не может ваш заказ приедет в пункт выдачи 23 мая.вот так работают, вернее не работаю!
Комментарий:
Заказан и оплачен был теплый пол в количестве 2-х штук,а привезли одну. По традиции, служба поддержки вопрос никак не решила. Буду отправлять заказное с требованием вернуть деньги. Ясно, что ничего не вернут. А дальше роспотреб
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- сплошные минусы,неуважение клиента,обман
Комментарий:
Сделала заказ 05.03.20. доставка 06.03.20 с 12 до 23 в постомате магазина Пятёрочка.Пытаюсь выяснить сколько мне ещё ожидать смс и на какой стадии развития доставка-тишина.Неужели нельзя выяснить отправлен заказ на точку доставки или нет и когда (хотя бы приблизительно) ожидать смс.Контора "Рога и Копыта",больше ни одного заказа и никому не посоветую,а в случае отмены доставки напишу заявление в Прокуратуру и Роспотребнадзор.
Комментарий:
Я заказал видеокарту, была акция, цена меня устроила. 27 тысяч с бонусами вышло. Это совсем не копейки для меня, но оплатить решил онлайн, чтобы еще списать бонусы СПАСИБО. Доставка всего 2 дня, что порадовало.В назначенный день, 15.01.20 я пришел в пункт самовывоза. Какое же удивление меня ожидало при проверке товара, словами не описать. Я заказал новый товар, по описанию в коробке (retail), на сайте не единого упоминания, что это уценка, а мне пришел чей-то б/у возврат (причем с тех. недостатком). Прямо в коробке лежало заявление другого человека на возврат этой карты.Естественно я тут же оформил возврат на месте. По возвращению домой написал службе поддержки. Они начали извиняться, но объяснить как б/у товар пришел вместо нового не смогли. Начали разъяснять о том, как будет происходить возврат денег (в течение 2-х дней якобы) и т. д. НО! Возврат это хорошо, конечно, но я хочу получить заказанный и оплаченный мною новый товар по этой цене. На это мне лишь ответили, что это невозможно, т. к. товара нет в наличии, можно только будет через поддержку (если вдруг товар снова появится, но вряд ли, эта модель уже мало где осталась) в будущем провести такой товар по купленной мною цене. Итак, на лицо явное нарушение закона о защите прав потребителей.Дальнейшая ситуация добавила масла в огонь. Сижу, вижу у них новую акцию на похожий товар, думаю, ну чем чёрт не шутит, два раза молния в одно место не бьёт же. Но денег то у меня нету, я жду возврат, а условие акции - заплатить онлайн. В итоге уже на следующее утро акция на этот товар и похожие не действует. Чувствую себя облапошенным дважды, из-за всей этой ситуации с б/у товаром, грубо говоря, упустил выгоду.В общем, я не рекомендую ничего покупать в этом магазине дороже пары тысяч рублей, иначе хлопот потом не оберешься.
Комментарий:
Я с Озоном знакома с 2017года и ещё ни разу они не подвели. Сделала заказ17.12.2019, доставка курьером 19.12.2019 с 10 до18 часов . В 9-30 курьер отзвонился и ровно в10 заказ был получен. Спасибо Озон! С наступающим Новым Годом!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Не работает доставка, Не работает поддержка, Берут предоплату и не известно как теперь вернуть деньги, Очень похоже на мошенничество
Комментарий:
Жаль что не увидел эти негативные отзывы раньше. Абсолютно подтверждаю ужасный сервис и все негативное, что сказано ниже. Мой заказ № 39699885-0001 с оплаченной доставкой так и не доставлен до сих пор. Ничего внятного служба поддержки не сообщает, когда отдадут заказ - не известно, где он - не известно. Полный бардак и безобразие. Ни за что больше не буду покупать на ОЗОН и Вам категорически не советую. Берите в любом другом магазине, только не на OZON. Более возмутительного интернет-магазина не встречал!
Комментарий:
Вы мне долго будете врать?? Где мой оплаченный заказ 39186644-0002 от 11 октября Джек Швагер "Технический анализ. Полный курс", 800 страниц? Вы вообще страх и совесть потеряли? Вы долго меня будете перекидывать на следующий день? Вы врете каждый день про следующий день. Вы ждете, пока все обманутые и обиженные вами заказчики в суд на вас подадут? Вы дождетесь. У вас никакой ответственности и самоуважения нет.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Воровство денег
Комментарий:
Ранее описала ситуацию, как компания ворует деньги, если заказ оплачен бонусами СПАСИБО
Комментарий:
Когда не было али наверно было интересно счас Заказал в пункт выдачи оплата вперёд и пришлось купить от тысячи рублей ,ну думаю ладно доставка получилась четыре недели ,ну цена на товар средняя получил номер заказа тишина приходит напоминание что товар хранится только до завтра (ну нармально подумал я защёл забрал ) из трёх заказов один положили не то сделал возврат жду деньги вот захер такой магазин подумал я
Комментарий:
Заказала подгузники. Деньги списали. Написано было что товар придёт 1 октября. Забрать можно в течении 5 дней. В итоге нет смс с номеромзаказа. В приложении вообще такого заказа нет. И денег моих нет. Что делать
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- один большой минус
Комментарий:
Заказал телефон дочери на день рождения он в указанный срок не пришел, праздник испорчен. Позвонил в службу поддержки а там робот говорит что для удобства они сделали чат и сбрасывает. В чате пока дождешься ответа вечность пройдет. Кормят завтраками, попросил выслать трек номер заказа чтобы отследить посылку, выслали ,проверяю по номеру а она до сих пор на почту не доставлена, хотя в чате меня уверяли что через два дня я уже ее получу.Отменил заказ посмотрим сколько будут возвращать деньги. Никому не советую связываться с ними, самый худший интернет магазин скорее бы вас закрыли чтобы людей не дурачили.
Комментарий:
Заказали два термометра бесконтактных, ещё 2 мая, сегодня 11 июля, термометров нет, а деньги возвращать не собираются, говорят, мол товар из Китая, хотя на сайте явно сказанно 40 дней нет товара, возврат денег.
Комментарий:
Отвратительное обслуживание в пункте выдачи: Тверь, Петербургское шоссе , 45 . Отдел качества доставки озон на наше обращение меры не принял. В данном пункте пакеты отсутствуют, отношение хамское со стороны операторов, как будто их клиенты должны обслуживать, а не наоборот (убирать использованные коробки и т д) , эти операторы при всех озвучат, что у вас заказано. Обслуживают медленно , нехотя, поднимая задницу от кресла. Раньше была нормальный оператор, вежливая и приятная. Такое произошло в последние месяцы , когда набрали новых. Мы итак все меньше стали заказывать на озон и отдали предпочтение Вайлдберриз , который рядом с домом , с просторным пунктом выдачи и доброжелательным персоналом пока по крайней мере:). А с таким г....о сервисом озон мы конечно прощаемся с данным массмаркетом и больше там заказывать не будем, хотя заказы были на внушительные суммы и тащились мы сами за объемным товаром. Прощай Озон!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- товар не соответствует каталогу
Комментарий:
Добрый день! Сегодня получила заказ 30369471-0033-1, которыйбыл сделан 15.07.2019. И каково же было мое удивление и разочарование, что присланный товар не соответствовал модели, изображенной на вашем сайте. Чем же нам нужно руководствоваться при заказе в вашем магазине?
Комментарий:
Неприятная ситуация с Озоном. 9 лет заказываю на озоне товары не менее 2 раз в месяц на сумму от 8 до 10 тысяч (заказывала все и книги и быт.химию, еду, технику, косметику и вобщем все). С лета начались проблемы со сроками доставки, отменили баллы, ввели неудобный интерфейс корзины и оплаты, потом начались безумные цены на доставку, каких в Москве даже нет. Акции невменяемые, условия которых постоянно меняются и скрываются.Раньше много лет рекомендовала всем друзьям и близким сайт. Сейчас разочарована полностью. Несколько подходов делала к оформлению заказа, но все таки безумная стоимость доставка в 1399р. (а озон разбивает заказ сам на два), отталкивает. Конечно, если не вернется адекватная цена на доставку для такого гиганта как озон, хотя бы в реальные рамки до 200р на курьера, еще возможно, люди будут заказывать, но по новым условиям люди перейдут на другие сайты. Выражаю огромную признательность предыдущему руководству компании, которое много лет с уважением относилось клиентам. Здесь именно присутствует новое скотское отношение к людям. А что до акций, то у озона всегда ранее были выгодные акции. Никаким шокнутыми ценами не увидишь, учитывая что бьете заказы, вынуждая платить за доставку в 1399 и выше. За многие годы уже знала всех курьеров, но начиная с 2018 года люди стали увольняться и говорить о том, что в компании бардак, во время товар практически невозможно доставить.До свидания Озон.
Комментарий:
Везут уже месяц! Товар уже не нужен. Кто вернет деньги?! Не заказывайте никогда! Все время переносят доставку. Складывается впечатление, что водят за нос.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Недобросовестность и некомпетентность
Комментарий:
Заказала корм для собаки. Оплатила. Заказала на Озон только потому, что срок доставки меня устроил. Во всех других магазинах срок был на три дня позже, что для меня было неприемлемо. На почту пришло уведомление , о том, что доставка буде осуществлена с 15 до18 часов. Просидела в ожидании дома. После истечения срока доставки пришло СМС о том , что доставка может быть только через три дня. Позвонила в колцентр, где мне сказали что сегодня ВСЕ (все Карл) курьеры не вышли на работу и поэтому доставка может быть только через три дня. Никаких альтернатив мне не предложили пришлось отменять заказ. Поскольку я знала, что с этим кормом перебои , то делаю вывод, что Озон заведомо вводил покупателей в заблуждение о сроке доставки. Если бы это был утюг или книга, это корм для собаки и срок доставки имеет значение. Тогда не нужно торговать таким товаром, не нужно обманывать. Не советую никому покупать корма на Озон.
Комментарий:
самый УЖАСНЫЙ ИМ, который я когда-либо виделаНИКОГДА НИКОГДА НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЗДЕСЬ ПОКУПОКБАРДАК В СИСТЕМЕ ЛОГИСТИКИТУПЫЕ ОПЕРАТОРЫНЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СОТРУДНИКИНЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТУслова клиентоориентриованность и репутация - пустой звукэто НЕ компания - это ШАРАГА. МОШЕННИКИЕсли бы могла поставить -10 звезд поставила бы. Очень жалко, но здесь нельзя писать матерные слова, не пропустят модерацию, напишу обычными.Оформила заказ 23 сентября с выдачей в постомате, с доставкой27 сентября. Заказ вперед оплатила картой.27 сентября смс-код я не получила, ну думаю, ладно, может не успели, 28 получу.Но и 28 сентября я ничего не получила, и 29 тоже тишина.И каждый раз в ЛК менялся статус заказа, вернее переносилась дата на следующий день.30 я начала звонить в этот, с позволения сказать магазин, надо сказать, что телефон горячей линии на их сайте вы не найдете, я нашла через яндекс. Но у них есть чат, но там никто мне не отвечал.И начались мои муки и хождение по муках. Оператор сказал, что ему очень жаль, что так получилось, что он приносит свои извинения, что вот уже завтра вот уже точно все привезут.Так прошло еще 2 дня. В течение этих двух дней в чате соизволил появиться оператор, который ситуацию никак не решил, только говорил, что ему очень жаль, что он не знает, почему так. Параллельно я вела переписку по электронной почте - и таже песня "нам очень жаль".Потом все же выяснилось, что оказывается все ячейки в почтомате заняты, эту информацию я вытащила клещами. Я попросила решить вопрос с доставкой, изменить ее, пусть курьер придете ко мне на работу, тк мне дарить ребенку подарок на др. На что мне эта шарага сказала, что они ничего сделать не могут, но им по-прежнему очень жаль.Терпение мое 02 октрября лопнуло, и я отменила заказ. Эта шарага сразу согласились на отмену, не предложив вариантов решения вопроса. Оператор сказал "вам должны были позвонить". Ну тут вообще без комментариев, тк все эти 6 дней только я писала и звонила.Теперь сижу и думаю, вернут ли мне мои деньги или также с боем их придется доставать?Самое ужасное, что у этой шараги такое количество клиентов и это очень жаль. НИКОГДА НИЧЕГО У НИХ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕлибо курьером с оплатой по фактуЭто вруны, мошенники, отвратительное отношение к людям.После отмены заказа прислали смс-оповещение, мол, извините,всех товаров нет в наличии. В очередной раз утверждаю, что вруны. Почему нельзя было сразу сказать?
Достоинства:
- нет плюсов
Недостатки:
- деньги исчезают в неизвестном направлении
Комментарий:
открыла виртуальную карту, положила деньги, на следующий день сняли, не понятно за что, в личном кабинете это не отражается, звоню на горячую линии, вопрос решить не могут, говорят одно и тоже , что мое обращение принято в работу. Люди не видитесь на их бонусы, не открывайте никакие карты, иначе пожалеете как я.
Комментарий:
Заказывала горшок для цветов - пришел разбитый. Затем заказывала ручку, уже неделю получить не можем. Требуют в магазине код, который нам не был выслан. Отображается, что товар получен. В итоге ни денег, ни товара. До магазина дозвониться невозможно.
Комментарий:
Заказал ручной пылесос Sinbo SVC 3455WD, Black .Доставка своевременная, но пылесос после вскрытия упаковки оказался неисправным: вдавлено гнездо подзарядки аккумулятора, да и сам аккумулятор оказался сломанным (развалился на две части, с оборванными проводниками).Как можно отдавать на доставку заведомо неисправный товар?Больше в этот магазин обращаться не буду и другим не рекомендую.
Комментарий:
где мой заказ???? отдайте мою оплаченную книгу в хорошем состоянии, не забудьте. я жду уже неделю. отдайте немедленно мой заказ !!!!!!
Комментарий:
Отвратительная работа интернет магазина! Срок доставки в пункт самовывоза не указывается до момента 100% оплаты, только оплатив можно узнать, что кофе будет доставлен через 10!!! днейИ это товар по акции, якобы из наличия!Но и через 10 дней ничего не происходит, тишина. При обращении в чат *кормят завтраками* и опять тишина.Никогда не связывайтесь с этим магазином!
Комментарий:
Читала и слышал немало негативных отзывов об ОЗОНе. Покупателей можно понять, у самой знакомые часто сталкивались с доставкой не того товара, который заказывали. Или он приходил в ненадлежащем качестве.Радует одно, что меня пока не касались такие проблемы. Заказываю на ОЗОНе около года. Товары все разные: бытовая техника, уходовая косметика, посуда, кошачий корм. Как уже было сказано, товары всегда приходили целые и невредимые, в том числе отлично упакованы. Со сроками доставки Озон тоже не подводил - она всегда занимала от 3-х до 5-ти дней.Чем для меня хорошо Озон?- В первую очередь, радуют цены. Всегда можно купить необходимый себе товар со скидкой. Я часто заказываю кошачий корм, который в обычных магазинах стоит 1600 руб за 1,5 кг, а на Озоне 1200 р.- Большой ассортимент товара на любой вкус.- Есть возможность взять товар в рассрочку, хотя эту функцию я не использовала. - Быстрая доставка, от большой суммы ( увы, не помню какой), курьер привезет товар бесплатно к вам домой. - Есть возможность померить товар, если, например, заказываешь что-то из одежды. Сюда же отношу возврат товара, если он не подошел тебе или оказался бракованным. На данный момент Озон меня выручает и не подводит. Надеюсь, что так будет и дальше. Будем следить за ним дальше
Достоинства:
- Красивая картинка
Недостатки:
- Разница в цене на один и тот же товар,
- неточность информации,
- нет диалога с потенциальным покупателем.
Комментарий:
Добрый день OZON почему вы не контролируете информацию о тех товарах которые размещаете на своей платформе. У данного поставщика продукции O.R.I.G.I.N.A.L некорректно указана цена на один и тот же товар. на одной странице 17 тыс на другой 28 тыс ( объём везде выбран 100 мл)К слову данная парфюмерная вода была снята с производства. На мои вопросы продавец предпочёл не отвечать и не публиковать.
Комментарий:
в Ozone покупаю лет 5. Была довольна работой магазина, рекомендовала его знакомым.НО со 2ой половины 2014 - пошли разочарования из-за доставки. Сначала несколько раз приезжали очень поздно и не предупреждая о задержке. Последний заказ от 21 декабря переносили, присылая СМС 5 РАЗ! Дозвониться невозможно, предлагают ждать ответа 40 минут! Совершенно не профессиональная команда, хамское отношение к покупателю- никто не потрудился принести извинения за многочисленные переносы заказа, ребенок остался без подарка на Новый Год! 11 января позвонила девушкаи недовольным голосом сообщила, что мой заказ "НАШЛИ" и могут доставить завтра! НЕ связывайтесь с доставкой этого магазина! Только самовывоз или пункты выдачи! С ними проблем пока не было!
Комментарий:
Хотел заказать на данной площадке моторное масло Total QUARTZ 9000 ENERGY HKS G-310 5W-30 Синтетическое 1 л . Вроде все ничего и цена устроила. Однако , наткнулся на один отзыв, в котором человек, купивший то же самое масло (только разная емкость) заметил, что 1. Этикетка не соответствует оригинальному продукту2. В характеристиках масла написано API SL? оно всегда было SM3. Под этикетками воздушные пузыри, как будто их клеили на коленке.4. Бутылки все пацарапаны . Я заинтересовался этим фактом и попросил перед покупкой сертификат соответствия на данный товар. Это было 18.12.20. До сих пор ничего не прислали, только отфутболивают от одного оператора к другому. Полагаю, что с высокой степенью вероятности ОЗОН торгует контрафактом Выводы делайте сами
Достоинства:
- уютный офис !качественное обслуживание
Недостатки:
- нет
Комментарий:
хочу выразить благодарность ,за качественное обслуживание в офисе Озон ,менеджера Анастасию!приятно приходить всегда улыбчивая и доброжелательная сотрудница!!!
Достоинства:
- Сайт
Недостатки:
- Не возвращают деньги за недоставленный товар
Комментарий:
Более 20 лет покупал на данном сайте. Денег влито очень много всегда был максимальный статус клиента. И вот недавно приобрел 2 упаковки батареек Заказ №16683804-0087 от 05.02.2021, оплата у них теперь только онлайн по предоплате. Выяснилось, что одной упаковки батареек на сумму 652 рубля. В тот же день написал в тех. поддержку (далее – ТП) о необходимости возврата денег. А теперь ВНИМАНИЕ:СПУСТЯ 14 дней приходит письмо от ТП о том, что они якобы перечислили мне деньги, но ошиблись и часть вернули баллами. Неплохой маркетинговый ход. Вы им деньги, они баллы ( якобы ошиблись они, а страдать должен клиент!!!).ООООК. Ждем и каждый день пишем в ТП, вам отвечает бот (из серии ждите и все будет хорошо), сотрудники ТП вообще ничего не отвечают.26.02.2021 Пришло еще одно письмо-хохма. Они перечисляли деньги, самый главный вопрос куда??? Я не писал им номер карты и она не прицеплена в личном кабинете. Ждал пока спросят куда переводить. Деньги вернулись обратно (что неудивительно, если они вообще посылались) и мы вернули вам баллами (хотя баллы нам не нужны).Далее баллов на счете как не было так и нет (никто их конечно не перечислили), деньги так и не возвращены...Вывод: Стали кидать клиентов, даже тех кто в совокупе принес им за годы несколько миллионов прибыли, закрываясь ботами. Уважаемый ОЗОН, если вы не решите данную ситуации в течение недели, я из принципа НИКОГДА больше не воспользуюсь вашими услугами. С таким подходом вы скоро растеряете всех клиентов!!!!!
Комментарий:
Нормальный магазин. Иногда заказываю там нужные товары по акции. Пока каких-то негативных моментах не было, максиму незначительные задержки в доставке, а так все ок
Достоинства:
- Удобный сайт, интерфейс, быстрая доставка
Недостатки:
- Морока с возвратом, сломанный товар
Комментарий:
Заказал две недели назад косметику для жены и клавиатуру для себя.К косметикой все ок, а вот клавиатура... Пришла нерабочая, пытались менять батарейки, не помогает, кномка вкл-выкл не работает, лампочка энергии не горит. Казалось бы, почему бы не вернуть товар?!Ага, конечно. Думал вернуть курьеру со следующим заказом, но оказалось, что хоть эта услуга представлена на сайте, но по факту не предоставляется! Остался вариант с пунктов сдачи, НО ни рядом с моим офисом, ни рядом с домом пунктов нет, нужно ехать фиг знает куда, чтобы сдать клавиатуру за три копейки. Послдний вариант -- Почта России, но я промолчу :)Короче, если не хотите мотаться туда-сюда с возвратом, технику на озоне заказывать точно не советую.
Комментарий:
Я хочу пожаловаться на ваш ухасный магазин. Про вашу контору очень много слышно в последнее время. Да же акции залистали на Насдаке. Наверное американцы даже н е подозревают какой озон поганый магазин во всех отношениях. Вот и я решил попробовать прикупить кое что у вас мошенников. Везде вылезают рекламные банеры! Кэшбэк 5% на покупку через юрлицо. На самом деле это все обман. Ни каких бонусов и кэшбэков озон вам не даст. Что же даст нам озон, спросите вы. Он даст вам 1. Плохое настроение2. Отвратительный товар3. Платную доставку4. Отвратительную обратную связь5. Товар подделку6. Затягивание с возвратом7. Ни какой гарантии8. Нет закрывающих документовЕсли вы здесь, в этом сраном магазине, что-нибудь присмотрели, то учтите все вышеописанное.
Комментарий:
Я регулярно, практически еженедельно пользовалась озоном/ не из за цен и бонусов, а просто потому что был довольно удобный сервис/ более полугода использование этого сайта резко превратилось в кошмар: нет ни одного нормально доставленного заказа, постоянно (вот действительно регулярно) часть заказа отменяют(либо весь заказ): ни звонков ни предупреждений, такое ощущение что мне больше заняться нечем, как сидеть в личном кабинете проверяя статус заказа/ оправданий особо не находят клиентский сервис отвратительный, иногда свой непривезенный заказ не могу получить по 5-7 дней / служба доставки вообще такое чувство, что глубоко плевала на свою работу/ то якобы курьеру не отдали заказ, то курьеру неудобно по времени и они отменяют и так действительно каждый раз/ похоже тоже буду искать другой более благонадежный сервис
Комментарий:
Всем здравствуйте. Как так можно работать? Думал серьёзная фирма, просто оказалась все не то. Заказал товар, оплатил. В наличии товар был не единичный. В итоге его не оказалось.пока не позвонил мне даже ни кто и не думал писать , звонить и сообщать ,что этого товара в наличии нет.вернули деньги.Все что было в наличии отправили. Просмотр заказа каждый день, было написано, отправления доставляются. Но не тут то было.около месяца прошло. Даже забыл, что заказ делал! Вспомнил! Позвонил на горячую линию. Оказывается, заказ пришел в пункт выдачи. Мне они не сообщили. И заказ благополучно отправился обратно!)) вернули деньги и то не полную сумму(! Плохо работаете ребятки!!(
Комментарий:
Добрый день! 23.08.19г. был сделан заказ № 24329794 – 0004 с онлайн оплатой на общую сумму: 972 руб. Часть заказа на сумму 843 руб. (термос Арктика) была отменена. А вторая часть заказа на сумму 129 руб. была получена. Деньги в сумме 843 руб. за отмененный заказ (термос Арктика) мне по настоящее время на карту возвращены не были. Прошу разобраться и вернуть указанную сумму.С уважением, Владимир
Недостатки:
- минус ,больше с этой компанией не хочу иметь дел и другим не советую
Комментарий:
Заказал два диска для болгарки ,оплатил по олайн сбербанку,резултат получил заказ не выполнили и возврате денег отказывают.
Комментарий:
Безобразный магазин!!!! Пользовалась из услугами много лет, никогда не было проблем до последнего времени. А сейчас ситуация совсем печальная. Заказ сделан 24 декабря. Сегодня 13 января, заказ до сиз пор не получен. Доставку назначали ЧЕТЫРЕ раза и 4 раза не привозили. При этом категорически отказываются переоформить на самовывоз с пункта выдачи заказов. Никакие претензии не принимают, говорят ничем не могут помочь!
Комментарий:
Заказ оформлен 30.11.19 с самовывозом. Заказ разбили на две части: первую доставили 07.12.19, вторую часть заказа не доставляют по причине «не успеваем доставить большой поток заказов» и переносят каждый раз на 3 дня (сегодня в приложении перенос проставили на 12.12.19). В реальности товар отсутствует на сайте статус «товар закончился». Заказ оплачен картой online. Статус заказа «передан в доставку» не позволяет отменить товар или вернуть деньги. В чате отвечают через два и более часа на каждый вопрос общими фразами, проблему никто не решает, не предлагают альтернативы на замену или как-то решить вопрос, просто отписываются. На «Озоне» покупали товары много лет, но последнее время в компании видимо проблемы, сервис не работает от слова совсем. Ps: Предыдущий заказ с доставкой курьером в интервал с 9-14 привезли в 20:00 при том что доставка 249 рублей.
Комментарий:
1. Когда зарегистрировалась как физ. лицо, но так товар и не приобрела. На сегодня являюсь председателем организации, поэтому, хотела оплатить товар, купленный для предприятия и оплатить с расчетного счета, но... оказывается это не возможно, т.к. нужно зарегистрироваться , как юр.лицо, но..... нужно приобрести НОВЫЙ номер телефона и создать новый ел. адрес, т.к. технический отдел Озона не ищет сложных путей, короче все "для клиента".2. Если вы юр. лицо, то не обольщайтесь, далеко не все товары вы можете купить на этом сайте, причем , что именно вы не можете купить, об этом вы узнаете только после того, как выберите товар, переместите его в корзину и вот при формировании заказа вас "обрадуют" данной новостью. Почему так? Опять же , наверно, от "высокого професианализма"! Да и что это за градация: одному продам, другому нет, ужас.....Плюсов не увидела
Комментарий:
Я пользуюсь услугами этого магазина с 2014 года. Я из тех людей, кто достаточно много покупает через интернет. Основным решающим фактором для меня при выборе интернет - магазина является цена, тут нет абсолютных лидеров среди магазинов: в одном магазине дешевле одно, в другом – другое. 1) Одним из плюсов ОЗОНа является возможность рассчитаться бонусами «Спасибо от Сбербанка», хотя и эта возможность постоянно урезается и усекается. Еще пару лет назад можно было купить товар за 1 руб. + стоимость доставки, сейчас только 50% стоимости товара + стоимость доставки (есть товары – исключения).2)Серьезный минус этого магазина – это платная доставка. Например, заказывая на Wildberries, я не плачу ни копейки, часто выискиваю товары по хорошим ценам и имею личную скидку 10%. Отдельно хочу высказать свое мнение, по поводу программы «Озон Премиум». Чтобы получить бесплатную доставку на любые товары и эксклюзивные цены на товары, нужно заплатить 319 руб. за месяц, 999 руб. за полгода или 1799 руб. за 12 месяцев подписки. Меня эта программа сразу вычеркивает из списка клиентов, считаю это навязанной услугой, в которой не нуждаюсь и в выгоде которой есть большие сомнения. На фоне сильной конкуренции ход маркетологов ОЗОНа для меня не понятен.3)Акция «Дарим баллы за отзывы». Оформила пять отзывов, один из них моментально прошел модерацию, оставшиеся четыре отзыва ждут модерации уже 6 день. Не слишком оперативно, создается впечатление, что проверку они не пройдут никогда. Уж если магазин громко заявляет, что дарит баллы за отзывы, так надо оперативно это делать, а не вразвалочку. То же мне акция!!!
Комментарий:
Заказывала товар. Привезли не тот, разница в цене составляла 700р. Долго ждала решение об обмене, в итоге второй раз опять привезли не то. Дозвонилась до горячей линии. Девушка обратила мое внимание, что я изначально заказала не тот товар. И правду смотрю в историю (переделанную ими)и действительно я заказала товар, потом его же обменяла на такой же и по собственной инициативе переплатила 700р. Есть все письма на эл.почте, заказ и стоимость товара и все операции, но операторов озона это не волнует. Озону бесполезно что либо доказывать. Заказывала впервые и теперь готова написать о этой отвратной организации везде, где можно оставить отзыв. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- ненадёжность, враньё, переносы доставки и как итог вы вообще без заказа..
Комментарий:
переносили доставку раз пять, морочили голову две недели,после звонка в магазин признались, что ТОВАРА ВООБЩЕ НЕТ НА СКЛАДЕ....в итоге мы не успели с новогодним подарком..врут клиентам, не стесняясь..никогда больше туда не обращусь..
Комментарий:
В 4 случаях из 5 с сервисом «Озон» возникают проблемы. То в части доставки (времени или вообще ее осуществления), то в части списания средств, то в части какого-то «пересорта», из-за которого необходимо «перепроводить» операцию. На 23.02 сделала заказ товара в качестве подарка папе. Заранее, произвела оплату. Мало того, что доставки не произошло, так сотрудники не посчитали нужным связаться и уведомить об этом. С курьером выйти на связь на протяжении всего дня не удалось. Весь день пришлось провести «в чате» с сотрудниками службы поддержки. В итоге - праздник испорчен, впечатление о вашей компании тем более (Санкт-Петербург). Во втором случае, из-за якобы «пересорта», пришлось встречаться с курьером ещё дважды, чтобы произвести отмену покупки, а после - проведение операции заново. Вследствие чего, Озон списал сумму дважды (по 10 тысяч каждый раз). Для справки, срок рассмотрения такого случая банком и возврат денежных средств - от недели и более (Москва). Об остальных случаях несвоевременной доставки заказа даже писать не буду.Если ваша «зарекомендовавшая» себя Компания не может справляться с элементарными задачами, с которыми успешно справляются другие сервисы по доставке, хотя бы не обещайте «точно в срок» и другие бонусы. Возмутительно, ну!
Комментарий:
Здравствуйте. Хочу поделится своим отзывом о доставке OZON.ru. Она просто ужасная. заказала доставку в бокс, сделала предоплату заказа. и жду. А мне все обещают: "Ваш заказ в пути", каждый день говорят одно и тоже. Деньги взяли, а заказ я так и не увидела. Ужас и позор ОЗОНу. Не заказывайте у них ничего.
Комментарий:
Магазин обманывает покупателей! После заказа ирригатора (мы применили все скидки), кроме нее заказали еще кое-что по мелочи, оплатили онлайн. За день до доставки ирригатор из заказа удалили, как будто товар закончился. Хотя в каталоге он находится и в корзину добавляется, только на 1,5 тыс.руб. дороже, чем заплатили мы. Оператор данной компании не смогла внятно объяснить, почему так произошло. Сделала из нас дураков, говорит, это другой товар, не тот, что вы заказали. Предлагают теперь купить по дорогой цене!
Комментарий:
Нет смысла так заморачиваться с покупками при таком сервисе в ковычках, Все путают, посылки часто теряются, есть альтернатива в других интернет магазинах. Я не рекомендую
Достоинства:
- отсутствуют
Недостатки:
- скотское отношение к клиентам
Комментарий:
Заказал OnePlus 6T 8/128GB с доставкой, а пришел OnePlus 6T 6/128GB. Хотел сделать возврат, но это долго и муторно. Т. К. разница в оперативке сказывается на цену товара НЕ в мою пользу, решил договорится с магазином о компенсации. На что получил замечательный ответ, цитата из переписки "Добрый день!Ранее Вы обращались к нам по поводу компенсации за заказ №35275649-0001-1.Так как полученный товар дороже заказанного, мы не можем назначить Вам компенсацию. "Текущая стоимость с сайта озон OnePlus 6T 8/128GB - 43017руб, а OnePlus 6T 6/128GB - 38518руб.
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- отвратительная работа службы доставки и курьерской службы. Вы будете сидеть ждать свой товар с 10 до 18, но к вам никто не приедет и не отзвонится, пока сами не начнете звонить операторам, но и они мало чем смогут вам помочь, только лишь переносить и переносить ваши доставки.
Комментарий:
Заказал комплект лыж SABLE ACTIVE за 4200р., а получил BRADOS за 3270р. от "Спортивного Сезона" .Предложили возврат через ТК, но разницу вернуть не предлагают. От сотрудничества отказался!
Комментарий:
Оформила заказ 4 марта,дата доставки стояла на 11 марта,в итоге уже в 20:30 заявленного дня пришло сообщение,что доставка перенесена на 12 марта.На след день такая же ситуация,и это мы находимся в Москве.Никто даже не спросил,устраивает ли вас перенос доставки??или может вернуть деньги сразу?В чате ответили,что припогрузке 12 марта моему заказу не хватило какого-то бокса и его не повезли,а ведь обещали ещё 11 марта уже вручить мне.Короче,при звонке поддержке я уже сказала,привезти заказ домой,а не в пункт выдачи,сказали так не могут сделать,конечно,ведь только перенести доставку в своих интересах могут.Не заказывайте на этом сайте,есть много других магазинов,и быстрая доставка домой если и не на след день,то через день точно.Не рекомендую,и ставлю оценку -Ужасно
Достоинства:
- Плюс для тех,кому поговорить не с кем.
Недостатки:
- М"шенники.
Комментарий:
Был оформлен заказ № 15664871-0002 03.05.2020г. Оказалось товар подорожал, деньги до сих пор не вернули.Последний месяц занимаюсь звонками через каждые два дня.Только присваивают статусы обращениям.(высокий,исключительный и т.д.),бегите от них ,они обманщики.
Комментарий:
В Краснодаре торгуют б/у товарами по цене новых якобы по акции. Дважды заказывали и в обоих случаях доставили б/у товары - с царапинами, не в полной комплектации.
Комментарий:
Сегодня 30.12.2019 должен быть доставлен заказ курьером с 9:00 до 20:00, пришло смс оповещение, что заказ передан курьеру, но сегодня своего заказа не увидели. Заказ оплачен, теперь и страшно, придёт ли. Первый раз такое. Служба поддержки не отвечает ни на смс, ни на телефон. Как с ними связаться не известно.
Комментарий:
Давно являлась покупателем этого интернет-магазина. Бывали, конечно, косяки с доставкой на дом. Но в целом была довольна. Какое-то время не делала заказов в магазине. И вот решила кое-что заказать. Сложила товары в корзину. Получилось на приличную сумму. Задумалась. Смотрю, а на странице корзины под суммой заказа надпись: «Вернем 500 бонусов после оплаты». О-па! - думаю - вот это сюрприз! Ну отлично! Сразу подтвердила заказ. Однако, после получения и оплаты заказа никаких бонусов мне не начислили. Писала, звонила в магазин. Ответ такой: а по какой акции вы ждете бонусы? Ну вам там у себя видней какие у вас акции! Если бы я знала, что придется доказывать обещание магазина вернуть баллы, хоть отскринила бы страницу с корзиной. Деньги (баллы) так и не вернули. Через пару дней было необходимо заказать еще кое-что. И я плюнув на зажатые баллы снова сделала заказ. И что же?! Опять внизу корзины появилась та же надпись: вернем 500 баллов после оплаты! После оплаты же у меня в личном кабинете появилась запись о том , что ВНИМАНИЕ! 457 баллов ждут зачисления на мой счет за заказ номер. Во-первых, почему-то 457 вместо обещанных 500! Но главное! Прошла неделя, а надпись так и осталась надписью! Баллов так и не начислили. После моего письма в службу поддержки мне снова пришел ответ: а по какой акции вы ждете баллов?Расцениваю произошедшее как наглый обман покупателей путем ложных обещаний на совершение покупки! Как мне не обидно расставаться с в общем-то удобным магазином, но больше не буду совершать покупок в ОЗОНЕ!
Комментарий:
Компания заявляет о быстрой доставке от 40 минут. Поскольку заказ в основном продуктов,то насчитываешь их получить быстро.В течении суток,точно ничего не доставят,время предложено автоматически с интервалом 3часа на сл день.Ты планируешь дела,но в указанное время тебе ничего не привезут,ещё и занимают выжидательную тактику,пока не начнёшь сам разборки.Заказ переносят с 15-00до 24-00.А последний раз,перенесли после очередного переноса,ещё почти на сутки! В качестве компенсации начисляют баллы. Кому они нужны,если ты ждёшь экспресс доставку продуктов ,причём скоропортящихся,двое суток.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Доставка. Служба поддержки клиентов. Качество товаров.Наплевательское отношение на покупателя. Возврат денег.
Комментарий:
Заказала товар из-за границы (иначе говоря Китай). Номер заказа 44309449-0005, по стоимости 3020 рублей (что бы вопросов у службы поддержки Озон не было по номерам заказов).В связи с пандемией шел два месяца почти. Назначили день доставки 25 июля. Заказа нет, информации о нем нет. Я жду. Жду целый день. Мне даже в личном кабинете не удосужились сообщите о том, что он задерживается. Спрашиваю у службы поддержки о том, где заказ. Молчание, после настойчивых вопросов уточнение и просьбы подождать еще немного. "Еще немного" оказалось плюс полторы недели. Получаю товар... брак. Пишу в службу поддержки - отправляют к продавцу, что бы узнать адрес по которому ч за свой счет должна отправить товар. Пишу продавцу - просто метро Динамо!!! Пишу уже вторую неделю и продавцу и службе поддержки Озон - в ответ одни и те же фразы - подождите немного, мы решаем вопрос. Я никогда никому не рекомендую здесь заказывать какие-либо товары. В случае брака или возврата вас просто кинут!!!!
Комментарий:
25 июля делала заказ - комплект постельного белья (заказ № 29127644-0005). Привезли не тот комплект, какой я заказывала. Решила, что произошла накладка, сделала возврат, и снова заказала этот же комплект постельного белья (заказ № 29127644-0006 от 31.07.20). И снова прислали другой комплект, не тот, который я заказывала. И более того, тот же самый, что и в первый раз. То есть, я 2 раза заказываю один и тот же комплект постельного белья, а мне два раза присылают другой комплект, причем тоже один и тот же. Это уже похоже на издевательство. Очень разочарована работой интернет-магазина. Больше заказывать не буду.
Комментарий:
16,02,2020 мы решили приобрести товар на данной интернет площадке, было выбрано 5 едениц товара и оформлен кредитный договор, 2 из них не было в наличие, при чем об этом стало известно после подписание кредитного договора. Расстроилась, ну да ладно, сказали будет возврат дс на счет и перерасчет.Ждали 5-7 дней, как и было написано службой поддержки. 03.03,2020 решили проверить поступление дс на счет, их не оказалось и начался ад! Мало того что в чат боте сидят одни хамы, так и операторы постоянно кидают трубку и не хотят отвечать.Сегодня 13,03,2020 денег так и нет, служба поддержки вообще перестала реагировать на письма, отсылает одни отписки, операторы просто услышав номер заказа скидывают. Вообщем вывод один: ОЗОН это место где вас имеют по полной программе, хотите лишиться денег, сделайте там заказ, хотите чтоб вас унизили, позвоните в службу поддержки
Комментарий:
Никогда не делайте заказы в Озон.ру. Всех призываю не связываться с данным интернет-магазином, так как он является сплошным кидаловым. Мною был 3 сентября 2016 сделан заказ N 18897895-0001 по доставке товара мне домой за оплату наличными. Вскоре мне на е-майл поступило сообщение, что товар привезут 8 сентября. Вчера, 7 сентября, мне позвонила менеджер и я ей сказал, что мне надо привести заказанный товар не днем, а в вечернее время, так как работаю. Сегодня, в первую половину дня, мне позвонил курьер, что готов привести товар днем (!). Но я с ним договорился, что он приедет ко мне домой в вечернее время с 20 часов до 22 часа, предварительно мне позвонив. В результате он не приехал, а позвонил и сообщил, что не может приехать, так как находится в совершенно противоположном районе и намерен ехать в другие города, развозить другие заказы. Беседа с ним длилась 15 минут, которые он мог использовать, чтобы привезти мой заказ. Но он не захотел этого сделать и в результате я вынужден звонить на прямую линию в Москву и аннулировать заказ в связи с тем, что Озон.ру не может, а ее сотрудники не хотят выполнять заказы клиентов. Так что, очень рекомендую все НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с ОЗОН.РУ
Комментарий:
Заказывала измельчитель Молния производство Россия по цене 1159руб , прислали измельчитель Молния производство Китай по цене 999рубПри включении в нутри искрится Для того чтоб вернут пришлось на почте заплатить за упаковку 48 руб. там свои стандарты для отправкиДеньги за упаковку явно не вернут
Комментарий:
1.OZON не способен даже адрес пункта выдачи укзать корректно.Ошиблись всего на 5 км с местом расположения. Найти почтовое отделение 302033 - это реальный квест. Найти его сможет только очень настойчивый следопыт. На сайте ozon указан адрес: г.Орёл, ул.8 Марта, 19. На самом деле почтовое отделение 302033 находится за чертой города в новом микрорайоне, расположенном в Орловском районе Орловской области, д. Жилина.2.Отправили повреждённую книгу (смят угол) в разорванной плёнке. Стоимость книги всего 8731 руб.По совокупности подобных ляпов можно сделать вывод о крайнем неуважении к покупателю.Сам не буду больше ничего покупать через OZON и вам не рекомендую.OZON - это типичный российский хамский проект с иностранным руководством.
Комментарий:
Сделала 2 заказа ,ждала доставку 2 недели,каждый день переносили,один заказ отменили,в службе написали,товары испортились.Пообещали второй заказ доставить во время.Через час пришла отмена,написали ,что товары закончились!А у меня их было много позиций и в наличии они есть.Служба посоветовала сделать заказ еще раз и,видимо прождать еще 2 недели.Деньги не вернули ,обещают позже.Люди,не хотите испортить себе впечатление от покупок ,не позуйтесь Озоном!Есть другой интернет магазин ,где все вовремя доставляют .
Комментарий:
Сделал заказ и указал ближайший ко мне адрес доставки. Это оказался большой универмаг и при всем при том получить заказ я должен у партнера , то есть не указано вовсе у кого , ходи по всему универмагу и спрашивай всех продавцов не знают ли они озон . В такую идиотскую ситуацию я еще не попадал . Озону еденицу за такой сервис .
Комментарий:
Производила оплату на сайте, деньги сняли, а вот на сайте пишут что оплаты нет и она ожидается. Безобразие какое то!!!! Причем, когда в прошлый раз делала оплату при получении,всё было гуд
Комментарий:
Ужасный магазин!! Отвратительное отношение к клиентам! Заказы не доставляют вовремя!!! Позорище!Заказала товар, заплатила за доставку, товар не доставили вовремя! Позвонила, попросила доставить утром следующего дня - товара так и нет! Организуйте работу своих курьеров!
Комментарий:
Заказал катриджи для фильтра воды и мяту травы и решил получить через службу доставки .Траву доставили ,а катриджи сказали на второй день доставят.Но я не дождался,а когда посмотрел в кабинете окозалось,что я их "получил".И начались мои муки звонками в службу поддержки которые кормят меня обещаниями разобраться,а на самом деле мне кажется делают всё ,чтобы я устал и отказался от денег которые я заплатил.Наверняка у доставки заказ исчез и они решили покрыть за мой счёт. Я очень много лет пользовался услугами магазина Озон и так щас разочаровался и думаю это последний мой заказ и никому не буду советовать пользоваться этим интернет магазином.
Недостатки:
- Плохая отвратительная служба
Комментарий:
Доставка проходила двое суток и одни обещания доставить. В итоге не кто не чего не доставил пришлось делать возврат денег. Очень плохой сервис доставке не пользуйтесь этим гавно.
Комментарий:
-1 звезда за кучу поддельных товаров. Вернуть всегда можно без проблем, но уходит время. Пока посылка придет, пока доедешь до озона чтобы ее получить. Потом возвращаешь.В целом магазином довольна, цены на многи етовары ниже
Комментарий:
Наглость этих товарищей зашкаливает. Через интернет магазин пытались продать товар. Во первых забирают товар только курьер. Во вторых себе просто за спасибо 25 процентов от стоимости.Но самое интересное, что одновременно два товара курьер забрать не может. Вес товара 20 гр. а стоимость курьера 1400 рублей. Поэтому он должен приехать аж два раза такую тяжесть бедному ему не увезти!!! Товар доставить на склад не разрешают (отказывают) только их курьерами. Будьте осторожны слишком зажравшийся магазин!!! Сплошные минусы. Также был возврат одного товара до сих пор его не привезли и не вернули, вопрос вернут ли.
Комментарий:
Никогда не заказывала через этот интернет-магазин и теперь уже точно НЕ буду. Если бы сначала отзывы почитала, то сто раз подумала--заказывать ли через ozon.Расскажу по порядку. Ребенок написал письмо Дедушке Морозу...попросил игрушку. Просмотрев предложения в интернете, выбрала ozon, т.к. точка с самовывозом там предлагалась более для меня удобная. Заказ оформила 9 декабря. Пришло уведомление на почту, что заказ оформлен. доставка указывалась на 13-15 декабря. и дальше понеслось... Сначала мне позвонили числа 11-12 декабря и сказали, что в данный пункт выдачи мой товар по габаритам не проходит (это игровой набор-то весом в килограмм с небольшим. Ранее уже пользовалась данным пунктом самовывоза и туда доставлялись товары более крупные из других интернет-магазинов и проблем никогда не возникало. Так что, к этому пункту выдачи претензий никаких). Хорошо, соглашаюсь на другой адрес доставки. сказали, что еще дня 3-4 придется подождать. Ну не беда, времени-то до нового года еще навалом! Числа 17, не дождавшись не звонка не уведомления о доставке, звоню в справочную службу, где мне сообщают, что товар мой доставлен в пункт выдачи, который я указывала изначально. Дают телефон--звоните. Звоню--ни по номеру заказа, ни по фамилии товар не находят. Перезваниваю опять в call-центр, где мне говорят, хорошо, составим обращение по розыску, в течении 48 часов обязательно предоставят ответ. Не перезвонили. 19 декабря. Звоню сама, причем пришлось созваниваться мне с ними раз 5 и каждый раз мне приходилось все объяснять. И ответ один и тот же "По нашей информации заказ доставлен. Можете забирать." И в пункт выдачи звонила столько же раз (надеялась, а вдруг все в порядке будет. Оказалось--показалось.. В пункте выдачи мне отвечают, что им ни разу из ozona и не звонили. ) Потеряли...И никто не звонит, они же доставили, только вот куда -- не понятно. Самое обидное, что, если б сразу сказали, что потеряли, я б перезаказала в другом месте. А сейчас этой игрушки уже нигде нет в наличии. Пришлось ребенку покупать другую игрушку. И нужно будет придумать что то, чтоб ребенку праздник не испортить, чтоб не переставал верить в чудо..
Комментарий:
Оформила заказ в магазине 5 сентября с доставкой в почтомат 7 сентября. Доставку задержали, поэтому 8 сентября обратилась в колл центр. Сначала задержку обосновали высоким сезоном и что надо быть готовым к задержкам, затем сказали в Ozon box нет свободных ячеек, а потом сотрудница начала утверждать, что срок доставки не 7, а 8, поэтому ждите до конца дня. В ответ на такое хамское отношение решила отменить заказ. Затем оставила сообщение в чате приложения, через 2 часа позвонили сказали, что товар в заказе протек, испорчен, поэтому доставки не будет, каким образом вернуть мне деньги, при этом не предложив более позднюю доставку нкиспорченного товара. В заказе были бокалы для вина, оказывается в Ozon бокалы имеют свойство протекать, или они уже наполнены вином. Ужас. Сегодня обновили информацию в личном кабинете, что заказ отменен, так как товара нет в наличии. Наверно чтобы не портить статистику и показатели. Все что надо знать про работу магазина.
Комментарий:
Заказ № 01756396-0034-1 накосячили с цветом рюкзака-четко написано в заказе бордовый!! Привезли грязно серый((По тф оператор как робот выдает только заученные фразы-мы не можем ничего сделать, оформляйте возврат, а мы вам на обмен 9 января привезем!!!Т.е. я как клиент, должна за ваш косяк-идти в пункт возврата, оформлять возврат, ждать денег назад....из за того, что ваши сборщики не могут цвета различить!!!Предлагаю вариант-что у меня идет второй заказ-положите туда бордового!!! цвета рюкзак, а я отдам назад серый-опять заученные фразы-это невозможно....Уважаемый Озон-не забывайте что вы работаете для клиента и если вы накосячили, то будьте добры-исправить это. А не клиента заставляйте это делать.Испортили и настроение и подарок дочке.Впредь, являясь до этого, вашим постоянным клиентом, заказывать у вас не буду!!И зачем вот эта информация размещена на сайте: "Удобная фишка – обменяйте товар при доставке курьером OZON.ru следующего заказа в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Для обмена курьером позвоните нам на 8 800 234 60 06"Из каждого правила есть исключения, моя проблема для вас решить-раз плюнуть-просто передать с моим, идущим ко мне вторым заказом нужный мне товар, но вы как роботы повторяете это невозможно. Вы просто забываете, что в первую очередь вы работаете для клиента и клиент платит вам деньги!, а не наоборот!Я поняла, что вам легче написать 100 отписок, чем решить проблему за 1 минуту...........Очень жаль, ждите жалоб и это последний мой заказ!!
Комментарий:
По какой то причине один заказ (один номер заказа, оплата одной суммой) разделили на два заказа/упаковки, одна упаковка хранилась до 4 числа, и они, якобы, высылали уведомления, а другая упаковка до 5 числа включительно. Хотя уведомления приходили на один заказ и "срок хранения до 5 числа включительно. Когда пришла в пункт мою упаковку уже грузили в машину я просила выдать ее, но увы ... Этой конторе не нужны деньги они работают для того чтобы подтвердить поговорку хватай больше тащи дальше, занимаются перенесением порток на другой гвоздок. Отвратительная контора, роботоподобный "выдавальщик" заказов........ Дрянь контора.
Недостатки:
- Не реагируют на вопрос.
Комментарий:
Очередной косяк озона.Наверное больше не буду заказывать.Оплатила за подарок ко дню рождения и теперь что делать?
Комментарий:
молча продлили мне подписку за премиум, 4 месяца списывали молча, банковская карта была привязана,смс не приходило они и пользовались этим,в этот период ничего не заказывала,обратилась чтобы вернули деньги, х .... там пишу на вас заявы везде куда можно,я так не оставлю это 4 раза по 319 нехило вы.....я у вас столько заказывала а вы так.....чтобы я у вас еще что-то взяла да никогда.....и всем говорю что вы лохотрон и мошенники
Комментарий:
Несколько раз уже собирались больше не заказывать у них, но нет, звонят, начисляют баллы и говорят, что исправились. Очередной провал с доставкой, не привезли подарок на день рождения ребёнку. Но что поражает: не собираются разбираться в произошедшем, от слова СОВСЕМ. Доставка товара была с 10 до 18, с 16 стала звонить курьеру и в магазин. Колл центр отвечает, что все у курьера, и даже дают его второй номер телефона. А курьер не подходит ни к одному телефону, соответсвенно никто не уведомляет, что доставки не будет в этот день. И самое интересное: пометка, товар не доставлен, потому что НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ! Ну а смс о том, что мне что то доставляют я ещё полторы недели получала, пока сама не позвонила и не сказала, что деньги уже вернулись, а вы все спамите.Заказ 08061140-0062.
Достоинства:
- Большой выбор товара
Недостатки:
- Наплевательское отношение к клиентам
Комментарий:
Делал возврат товара пришедшего в негодность, так как озон не представляет гарантийный ремонт и не пи кладывант к товару гарантийные талоны. В течение 21 дня мне не возвращают бонусы спасибо, а их больше 5000. В итоге не инструмента негарантийного ни денег за возвращеный товар. Каждый день пишу в приложении и х в оню. Результата ноль. Озон пеняет на банк, банк на озон. Каждый раз когда звоню, каждый новый сотрудник озон даёт иную инфу. Спустя 2 недели невозврата, наконец вдруг сказали звонить в банк... Видимо в озоне разобраться с банком некому с вопросом. В банке морочат голову уже неделю. Гоаорят, якобы озон согласовал возврат, только в озоне об этом почему-то не знают... А ещё мне ни разу за 3 недели ни разу р кто из озон так и не позвонил... Одни отписки на каждое моё сообщение, что ждите ответа... 3 недели жду... Вот даже не смешно уже... Нельзя так глумиться над клиентами!
Достоинства:
- Большой ассортимент, не высокие цены.
Недостатки:
- Технические сбои и проблема с службой поддержки в сети ВК и курьерской доставкой .
Комментарий:
Сделал заказ 6.12.2019. Доставка в пункт выдачи обещана на 07.12.2019. В 21.00 07.12.2019 приходит sms, доставка переносится. В личном кабинете указан новый срок - 10.12.2019. 11.12.2019, в личном кабинете вижу новый статус заказа - "срок доставки уточняется", т.е., теперь вообще непонятно когда доставят. Налицо недобросовестная конкуренция. В других магазинах есть заказанный мной товар, даже дешевле, но срок доставки у них указан от 3 до 5 дней, поэтому заказал в "озоне". В нашем городе (г. Егорьевск, Московская обл.) открыты пункты выдачи чуть-ли не в каждом подъезде, а доставка стала никакая. Для меня, долгая дружба с "озоном" закончилась. P.S. Заказ оплачен онлайн. Деньги получены - куда торопиться.
Недостатки:
- Ужасная служба поддержки. Отвечают месяцами и еще даже не читают заданный вопрос. Просто кидают шаблон
Комментарий:
Продаем товар на ОЗОН с августа 2020. С этого периода ОЗОН сделал 2 выплаты согласно указанным срокам в договоре. После чего настал очередной период выплат и тут начинается самое интересное выплаты не поступили. Уже прошло более месяца. Должно было придти 2 выплаты от реализации товара. Выплат нет. Поддержка дает отписки, что проводится сверка. Сделали 2 выплаты и сразу сверка? суммы смешные. И назначили сверку, спрашиваю о сроках (сколько длится сверка) и почему не предупредили? Пишут ожидайте. Поддержка на "высоте".
Достоинства:
- один из старейших интернет магазинов
Недостатки:
- 1- обман с доставкой
- 2- обман с количеством товара на складе
- 3- некомплектная доставка
- 4- нет службы контроля
- 5- нет уведомления об изменения количества и наличия товара
- 6- проблемы с общением с менеджерами
Комментарий:
Очень жаль что такие бренды скатываются в развод-магаз1- обман с доставкой2- обман с количеством товара на складе 3- некомплектная доставка4- нет службы контроля 5- нет уведомления об изменения количества и наличия товара6- проблемы с общением с менеджерами
Комментарий:
До 01 июля 2019 года - было много. Коллектив, зп - фикс за отправление, вес, объем, область, адекватные менеджеры. После введения новой "мотивации", то есть премирования - ужас.В общем смело можно сказать - плюсов нет. Об этом ниже.Коротко о том, почему не стоит идти туда курьером, гробить свою машину, здоровье и НЕРВЫ. 1) Приезжаешь в 6 утра чтобы загрузится - уезжаешь в 9-10. Т.е. 3-4 часа жопу протираешь. Но с этим можно мириться, если заказов много - по старой схеме оплаты труда. 2) НОВАЯ СИСТЕМА "МОТИВАЦИИ" (что это за слово ***** такое?) премирования. Если раньше платили до июля за каждую коробку + вес + объем, то сейчас платят за ЗАКАЗ (задание). А самое главное, как они платят за заказ (в заказе может быть 5 коробок по 9 кг, ага!)За заказ = 60 рублей x коэффициентА коэффициент! Зависит от количества НЕдоставленных заказов.. и как выяснилось..не только! еще и ОТМЕННЕНЫХ (загрузился, а тут звонят с Колл Центра и говорят, якобы отменили заказ, с тебя МИНУС. Четко, не правда ли?)Коэф2,75 - 1-2 отмененных/недоставленных2,25 - 3 отмененных/недоставленных1,75 - 4 отмененных/недоставленных1,25 - 5 отмененных/недоставленныхи даже есть0,75 - 6 отмененных/недоставленныхКоротко о ситуации как кинули курьеров в спб с ЗП за июль в августе В мае с МСК приехали некие с МСК и сказали - либо вы работаете по новой мотивации, либо вы работаете по старой но платят за заказ а не за отправление. Написали коллективную телегу о том, что о таких переменах нужно предупреждать за 2 месяца. И работали мы в мае и июне и не парились. За новую мотивацию нам в МАЕ говорили - 3 категории заданий (заказов) у нас будут - доставленные, недоставленные, отмененные. За недоставленные - минус коэф. За отмененные - коэф не списывается. Допустим, клиент отказался, уехал в Болхарию, валяется пьяным или отменил его пару дней назад и прочее. Звонишь в КЦ - заказ либо отменяют либо переносят и все хорошо. И аванс в июле даже хороший пришел...Однако в день зарплаты в АВГУСТЕ за июль приходит сообщение от менеджера - что все отмененные заказы являются недоставленными.. И абсолютно все равно - клиент отказался, его нет, случайный заказ, или ее тупо на складе профуфонили - платишь ТЫ, курьер! Хаа) Еще и аванс пересчитали с дернули этот перерасчет с зп. В итоге люди получили такие копейки за ***шилово, что слов нет! С меня лично стянули 25 из 45. Это вообще, как понимать?Будем принимать меры. Такая ложь и грабеж будут наказаны. Никому не рекомендую устраиваться, а если решили - пообщайтесь с работниками - минимум.
Комментарий:
После покупки Капучинатора КТ -709 кофе стал еще вкуснее. Капучинатор взбивает молоко в воздушную пенку. Вся сложность состоит в том, чтобы налить молоко до нужной метки ( не более 100 мл). Метка расположена внутри чаши и плохо заметна. Это, пожалуй, единственный недостаток. Кофе с этой воздушной пенкой просто изумительный.
Достоинства:
- Можно выбрать онлайн
Недостатки:
- Обман и нет в наличии после оплаты!
Комментарий:
Перешла по ссылке где было написано, что после оформления первого заказа озон дарит 500 бонусов. Перешла, зарегистрировалась. Оформила заказ чуть больше 1000. Оплатила картой. Бонусы не пришли. Написала в поддержку. Сказали, что сейчас нет, только другая и вам сейчас не положено. Обидно и неприятно. Отказалась от всего заказа . Озон держите свои слово и тогда не будите терять клиентов
Комментарий:
Не ожидала от Ozon такой плохой работы. Заказала часы 2 дня назад, показало , что доставка на 17.05.2020, все отлично, ждала целый день, никто не писал не звонил, пока сама не написала в чат, когда же мне придёт заказ? На что мне спустя какое - то время ответили, что , на какой вам день перенести доставку?! Зачем тогда вообще делать доставку, если не справляетесь и не можете во время все доставить?! И не можете вовремя все написать?! Хотя машину доставки Ozon видела в соседнем дворе, странно, что не смогли доставить! Никогда больше не буду пользоваться такой услугой! Не налажена работа. Людям нужно писать вовремя, что не привезут товар, чтобы им не ждать доставки, а не тогда когда они сами начинают написывать!!!
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Осторожно мошенники.
Комментарий:
Два заказа не пришли , деньги вернули лишь половину от первого заказа. Будьте аккуратны, за месяц украдено более 2000 тыс рубСделала заказ 21 августа , половину заказа оплатила бонусами СПАСИБО. При такой оплате вам выдают чек на сумму в два раза меньше . Потом заказ теряется. При чем связь с операторами весьма условная, заученные фразы и вновь новый человек, который вас отфутболивает . Спустя какое- то время возвращается половина оплаты заказа на карту. Все в личном кабинете у вас исчезает, поэтому делайте скрины.Заказ отменяют БЕЗ ВАШЕГО ВЕДОМА. Просто таким образом , украв половину стоимости заказа и уничтожив данные в личном кабинете вы не сможете доказать . Что деньги с карты списались в объеме в два раза превышающем возвращённые. По такому же сценарию якобы « потерялся» заказ и от 10 сентября . Длительное общение с операторами по телефону и в чате результата не принесли- операторы разговаривают заученными фразами и с обещаниями разобраться кладут трубку.Прочла отзывы других покупателей. Сценарий один и тот же . Электронные чеки, выдаваемые компанией озон не имеют юридической силы. Ниже привожу скрин , где указано , сколько денег заплачено и на какую сумму выдан чек. Чистой воды мошенничество. Представляете , что в магазине вы заплатили 1000 руб , а чек вам выдают на 500 руб. Такое ощущение, что компания сливается, поэтому пока безнаказанно ворует. Обратилась к юристу. Как- то обидно стало. Пойду до конца.
Комментарий:
Друзья, не вздумайте пользоваться услугами этих мерзавцев !!!!!Не буду детализировать, но когда случайно оказалась (зашла не в ту дверь за сотрудником) на самом складе в Марьиной Роще, я лицезрела то, что невозможно себе вообразить даже в самом страшном сне!!!Вы себе даже не представляете, как отвратительно работают с нашими заказами, их кидают, бъют их ногами. Одним словом, аккуратно всё сняла на камеру и выложу в ближайшее время в инстаграмм.А какой там мерзавец работает, лысый хам по кличке Андрей, что подошёл ко мне и стал интересоваться кто я и почему. А потому, урод ты моральный, что не могу свой заказ 5 дней получить и сама за ним приехала. НИКОГДА БОЛЬШЕ и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ. НЕ ДЕЛАЙТЕ ОШИБОК. МОГУТ при УВИДЕННОМ ПРИВЕСТИ к ЛЕТАЛЬНОМУ ИСХОДУ!!!
Комментарий:
4 февраля сделала заказ на около 4500 руб. Мало того, что доставка 299 р. до пункта самовывоза, и это при оплате онлайн, так еще и доставка на 11 февраля. Делаю заказы у вас регулярно, был Озон статус, теперь он аннулирован и вы предлагаете оплачивать подписку за иногда бесплатную доставку? Еще заметила, что многие товары поштучно купить больше нельзя. И да, цены после Нового года у вас очень выросли. Все вместе это странно, учитывая то, что у конкурентов даже курьерская доставка бесплатна. Еще было бы неплохо при выборе постамата или пункта самовывоза, если самый удобный адрес занят на дату доставки по умолчанию, сделать возможность переноса даты доставки с выбором именно удобного адреса. Сейчас, если ближайший ко мне постамат занят, я вообще не вижу его в списке доступных, как будто его нет
Комментарий:
забрала обувь с магазина озон 10 декабря 2021 года, 2 марта написала и даже позвонила в поддержку озон, описав ситуацию, что моя подошва моей обуви за 13 146 рублей полопалась, в ответ получила, что срок гарантии месяц и он истек! видимо такие недобросовестные продавцы товаров, как озон, не в курсе что согласно статье 19 закона "о защите прав потребителей", покупатель может обратиться в магазин с претензиями по поводу качества в течении двух лет со дня покупки! не в одном интернет магазине такого нет! никогда не покупайте обувь на озон! т.е я купив НЕДЕШЕВУЮ обувь, на следующий сезон уже не смогу в них ходить . просто выкинутые деньги .
Достоинства:
- не увидела
Недостатки:
- долго ждать заказ
Комментарий:
С логистикой полная беда. Делала заказ впервые, не думала что будет столько проблем. Заказ 38740294-0002 должен был прийти 27 сентября, его всё еще нет, сколько ждать не ясно. То мне оператор говорит что не было ячеек свободных в пункте выдачи, позже выясняется что по заказу вообще ничего не известно и подождите еще, обязательно придет. Еще один ответ: "По мере формирования заказа на складе, а также при транспортировке могут быть нарушены сроки доставки" - почему нельзя назначить приблизительную дату доставки? Стоит ли вообще его ждать? Где заказ, на складе или в пути на склад? Даже этого не могут ответить четко, а разрозненность ответов вызывает негатив.Думала об отказе, но отказ выгоден конторе. Отмена заказа означает потерю оплаты "доставки", которую конечно списали, комично, ведь отказ происходит именно из-за отсутствия доставки товара.
Комментарий:
Добрый день!01.10.19 было оформлено три заказа, оплачено сразу картой онлайн.Доставка была указана 07.10.19 до 23:00 (скрин прилагаю, во вложении)Номера заказов:№ 34491700-0006№ 34491700-0007 № 34491700-0008. До сих пор статус в «в работе» (На пути в пункт выдачи)Оповещения(смс на тел. или на на сайте) не было что заказ не будет доставлен в указанные сроки.Обратившись к операторам по телефону +7 (495) 730-67-67 была получена информация что заказ сегодня сможете забрать.Если сегодня не придёт позвоните нам ещё раз.В приложении ,в чате был получен ответ « Ожидайте, пожалуйста, ответ на вашу электронную почту в течение 1-2 дней»Никакого ответа по сроку доставки я не получила. Хотелось бы понимать сроки.Ждать два дня пока мне в чате ответят ждите…. это не серьёзно!Оформляя заказы клиенты рассчитывает на его получение в указанный срок. Пока без ответа, но вывод сделан! не оплачивать сразу заказы это 100% . Конкретного ответа по просрочке доставки вы не добьётесь! Заказывали продукты , товар уже не актуален . думаю оформить заявку на возврат по сроку, но понимаю это похожу возня ещё на месяц и неизвестно когда свои деньги я получу обрано!!!
Комментарий:
Заказала 05.02 корма для кошек и собаки,заказ разбили на два .оплатила онлайн с доставкой на 08.02.После обед перезвонили,я так и не поняла ,что у них там случилось со складами,перенесли доставку на 10.02. Утром 10.02 пришла смс:Ваш заказ 32210124-0004 привезет курьер .В 16.00 курьер привёз два заказа,но без корма для собаки 20кг.Я сразу же перезвонила по номеру озона,где мне объяснили,что заказ привезёт другой курьер,ожидайте до 19.00 .Заказ не привезли и даже не удостоились мне перезвонить,ну конечно,кто я для них царей такая,просто Покупатель,который им отваливает деньги!!!Сама перезвонила,на что мне ответили,что заказ не отгружали курьеру.....и....,спрашивают у меня может я хочу отказаться от заказа.Да я бы с удовольствием отказалась,если бы не оплатила полностью заказ!!!!Если такими темпами Вы будете работать,то у вас постоянные клиенты уйдут к вашим конкурентам и ваш бизнес рухнет,потому что у вас работают не компетентные работники!!!!!Хотела написать хороший отзыв ,(так как хороших отзывов о вас практически нет),по поводу стиральной машинки,которую купила у вас после Нового года,но сейчас у меня желания нет....Вопрос,заказ когда доставите??????
Достоинства:
- Нет плюсов, вранье операторов одно.
Недостатки:
- Халатное отношение к доставке.
Комментарий:
Заказала на сайте бинты, так как только на озоне эта фирма была. Заказ должен был прибыть в МО, но пандемия ли, халатность работников, я уже второй раз уведомляюсь о переносе даты доставки, а сотрудники отвечают, что вот он передан курьеру, вот он будет завтра, завтра приходит, а заказ а нет. Пишу, простите у нас задержки, товар опять у курьера, будет к 17 часам, нет товара, ах простите в постмате мест нет, а позвонить и предупредить, видимо очень сложно, потом опять пишут, что у курьера, опять к назначенному времени нет и выясняется, что заказ ещё в Москве. ЧТО ЗА БРЕД!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ. ДЕНЬГИ ВЗЯЛИ И ВРУТ. ПЕРЕПИСКА ВСЯ СНЯТА, ИДЁТ ЖАЛОБА В РОСПОТРЕБНАДЗОР.
Комментарий:
Гипермаркет мне сразу приглянулся, когда я увидел в интернете рекламу. Всегда боялся заказывать различные вещи по интернету, но Озон работает без каких либо сбоев и обманов. Раньше заказывал лишь книги, сейчас всерьез подумываю о том, чтоб заказать что-нибудь от электроники. Цены достойные, заработок позволяет. Всем советую!
Комментарий:
такого дна не было никогда, привет эффективным менеджерам клиент 01567086а был хороший магазин .....
Комментарий:
Полностью согласна с негативными отзывами предыдущих покупателей. Оплатила заказ 21 июля, на сегодняшний день заказ не доставлен. Где он, когда будет доставлен не известно.Озон обратной связи не дает. Больше не буду покупать в этом магазине. К счастью, среди интернет-магазинов выбор сейчас большой.
Комментарий:
Не могу отписаться от озон премиум, нет такой кнопки! Писал и звонил в службу поддержки, толку - ноль!Магазин планирует списывать в одностороннем порядке деньги с моей карточки за сервис, который мне не нужен. Жду списания и буду обращаться в правоохранительные органы.Совсем уже охренели
Недостатки:
- Обман
Комментарий:
Заказала товар за 4дня до доставки,не привезли когда назначили время,заказ переносили на след.день и все равно не привезли,и даже не предупреждают,что не привезут,попросила возврат,деньги так и не вернули,1 июля выходной,2 июля пойду подавать заявление в полицию
Комментарий:
К большому сожалению должен добавить ложку дёгтя.я уже заказывал телефон, смартфон ...Недавно решил заказать недорогой телефонВыбираю товар. Есть в наличии 2 шт.Ввожу свои данные.ЗАКОНЧИЛИСЬ.Захожу по новой.Выбираю товар. Есть в наличии 2 шт.Ввожу свои данные.ЗАКОНЧИЛИСЬ.Или нет такого почтового отделения.И так по кругу.После неоднократных обращений заказ оформили.заказ 07854015-0008Оплатил картой. И...Третьи сутки висит на упаковке. Срок доставки 2 недели.Был момент. Заказал планшет с оплатой при получении. Отправили сразу. Получил за неделю.Видимо придётся снять заказ и отказаться от услуг Озон..
Комментарий:
Никакого смысла покупать на Озон больше нет (хотя очень давно был клиентом). Заказал набор из двух электрических зубных щеток по промо цене (мол, обычно выше 10 тыс, сейчас дешевле). Пришла только одна. Спросил Озон - поменяли описание (скриншот того, как было раньше и как сейчас приложены к отзыву) и сказали примерно так: "Это наш партнер а не мы, разбирайтесь сами, мы никакой ответственности не несем". Партнер пишет примерно так: "Не нравится - возвращайте к нам в Китай. И если придет полностью в нормальном состоянии - тогда вернем деньги". Понятно, что партнер, который выбрал обман, как стратегию, никаких денег не вернет - что-нибудь "помнется", "потеряется" или просто "не дойдет". Озон никаких гарантий не дает, и опять на клиента сваливает примерно так: "Мы же написали на сайте, что доставка из-за рубежа, могли все понять сами, вы эти дела лезть не будем".Смысл покупать у Озона, у которого эта щетка (получается) почти в два раза дороже, чем на известном китайском магазине - не вижу. Точнее, решайте сами.
Комментарий:
А по отзывам-то ОЗОН давно не дорожит клиентами! Больше четырех лет дела там заказы и всё было хорошо. А теперь ушли в чат, что бы больше не общаться с разгневанными клиентами. Да и до этого девочек набрали, которые ничего не знают. Только за эти полгода четыре раза были претензии. Больше ничего заказывать там не буду и учётную запись удалила. Был магазин, да весь вышел (
Комментарий:
Заказала ультрамягкую пастель. Хорошо посмотрела содержимое коробки в пункте самовывоза. Вместо нужной ультрамягкой,,обычная мягкая и по цене дорогой улбтрамягкой. Все переговоры в чате бесполезны. Вместо возврата денег, положили оплаченную сумму на свой счет и требуют, чтобы я сделала покупки на эту сумму в этом магазине.Во первых, у меня были отложены деньги именно на покупку именно ультрамягкой пастели и я планировала подарить эту пастель художнику на день рождения, во-вторых, после произошедшего , я не хочу иметь дела с этим магазином, в третьих, из-за незаконных действий этого магазина, мне пришлось брать деньги взаймы, и купить эту ультрамягкую пастель, чтобы все-таки сделать художнику обешанный подарок
Комментарий:
Не магазин, а ужас какой то! Списали деньги с карты, а статусе заказа "ожидает оплаты". Как так можно, отправляла скриншот об оплате, всё равно твердят - оплаты не было.Ранее уже сталкивалась с ужасным обращением, когда за бракованный товар 1,5 месяца деньги возвращали. Впредь не собираюсь ничего заказыать в Озоне и никому не советую
Комментарий:
заказ № 04030627. Сделала возврат на следующий день после доставки товара. Это было 25.11.2020г. Обещали забрать, но до сих пор не забрали, сегодня 04.12.2020 г. Обещают разобраться, но до сих пор нет результата. Как только начали деньги за товар брать вперед, тут и началось " кидалово". Никогда не думала, что ОЗОН упадет так низко, годами делала у них покупки, и знала, что магазин надежен, как швейцарский банк. Что сейчас происходит? Буду обращаться в Роспотребнадзор и суд с иском о мошенничестве. Противно разочаровываться, магазин теряет клиентов, очень жаль.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Воровство
Комментарий:
Вела долгую переписку в чате и делала несколько звонков после того, как заказ , оплаченный 21 августа не смогла получить 1 день- не успели с доставкой2день не открылась ячейка3 день - полчаса прыгала возле ячейки почтамта , разговаривая с сисадмином , выполняя его указания « по открытию ящичка» - типа пнуть, запихнуть и станцевать « польку- бабочку»Причём , мне позвонили на 3ий деньги сказали, что втечение получаса надо срочно быть у ячейки, так как позже они не смогут мне помочь.И .... о чудо! Ячейка открылась- а там ПУСТО! Опять разговоры по телефону с новым и новым оператором.Версии— кто- то забрал заказ, открылась другая ячейка или Вы САМИ ЗАБРАЛИ ЕЩЁ 3 дня назад!!В итоге — позвонили на следующий день и сказали, что ЕЩЁ В ПЕРВЫЙ ДЕНЬ КУРЬЕР ОШИБОЧНО ЗАБРАЛ МОЙ ЗАКАЗВопрос- а вы не знали , что три дня назад его там уже не было и озвучивали, как попугаи заученные фразы.В итоге мне предложили перезаказать товары, на что я попросила повторить заказ и сказала, что я не буду делать отмену .Потом, оказалось, что задним числом кто- то за меня это уже сделал.Но вот , незадача- денег мы вам вернём только ПОЛОВИНУ, так как заказ вы оплачивали бонусами СПАСИБО И эту часть денег ( чуть меньше 800р) должен вернуть Вам банк.Возврат бонусов оформлен 25 августа. На просьбу прислать платежные документы по возврату прислали эл чек без указания назначения платежа, в сбере сказали, что это филькина бумажка .На сегодняшний день денег нет (номер заказа 07546716-0011)И я готова была вам эти деньги простить, если бы подобная история не повторилась, как под копирку с заказом номер 07546716-0012. Я не отменяла эти заказы и это сделали самовольно ваши сотрудники- возврат денег получила только за первый заказ в сумме, половины уплаченнойХамское поведение руководства компании! В чате более 70 сообщений- ваши операторы владеют словами, которые написали им для отфутболивания покупателей.На просьбу связаться с моим юристом - вчера мальчик отчеканил, что у него « нет технической возможности» Схема мошенническая, рассчитанная на то, что люди не будут судиться за бонусы и сравнительно небольшие суммы. За два заказа у меня нет 2000 руб.Если ещё раз последует глупая отмазка вашего представителя- вывешу сканы чата с вашими операторами, где есть факты мошенничестваДумаю с миру по нитке , но ОЗОН стал воровать !
Комментарий:
22 июля 2019 года заказал в Вашей организации следующий товар: Xiaomi Mi 9 SE 6/64 Гб смартфон(артикул 153891889) на сумму 18 740, сразу после заказа 04608787-0031 он был полностью оплачен. Вечером этого же дня заказ 04608787-0031 был по каким-то причинам отменен. Я повторно заказал этот же товар(заказ 04608787-0032) но и его отменили без объяснения причин и даже без уведомления.В соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне(покупателю), а покупатель обязуется принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму(цену).Заключение договора сторонами посредством совершения конклюдентных действий в виде перечисления предоплаты на основании выставленного счета на оплату товара свидетельствует, учитывая изложенные выше нормы прав, о совершении разовой сделки купли-продажи.Пунктом 1 статьи 456 Кодекса предусмотрено, что Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.В силу пункта 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 Гражданского кодекса Российской Федерации.Согласно ст. 487 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленные договором сроки, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты.В связи с этим я повторно оформил заказ 04608787-0033 и прошу его выполнить. Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, оставляю за собой право, руководствуясь нормами действующего законодательства, обратится за защитой своих прав в роспотребнадзор и суд.
Комментарий:
13.09 был оформлен заказ № 04118745-0027-214.09 - утром приехал курьер, сразу стал просить деньги за товар, на что было попрошено открыть коробку и проверить блендер.При вскрытии коробки я хотел проверить его работоспособность, на что курьер выразил жесткий отказ, что когда он уйдет, включайте, не будет работать - сдавайте обратно. Это не мои проблемы.Обратившись в службу поддержи озон вот что ответил оператор (чат сохранен)" Антон Thu, 09/14/17 11:34:44 am Europe/MoscowЗдравствуйте, Алексей! Чем я могу Вам помочь?Алексей 11:35:38 amДобрый день! При покупки товара, блендера, я могу включить его в сеть до совершения оплаты?Антон 11:35:47 amНет, это не предусмотрено.Алексей 11:36:08 amА где это прописано?Антон 11:37:23 amЭто нигде и не должно быть прописано. При получении товара проверяется только внешний вид(пункт 4.8 правила пользования нашего сайта ). Его нельзя включить до оплаты товара, т.к. еще это не Ваш товар по факту.Алексей 11:39:11 amОк, то есть я оплатил - включил - он не работает. Курьер уезжает, а мне надо его как то сдавать, я так понимаю?Антон 11:40:13 amЕсли с курьером доставка, то в таком случае у Вас есть 15 минут на проверку товара. И при курьере Вы можете проверить и его работоспособность. Включать нельзя, если Вы получаете на пункте выдачи.Алексей 11:41:57 amАнтон, вы меня запутали, то есть до оплаты при курьерской доставки на дом, я могу включить блендер при курьере, я так понимаю?Антон 11:42:16 amДа, все верно. Вы можете включить, если доставка курьером на дом. У Вас есть 15 минут на проверку заказа при курьере. Если не работает, то тут же отдаете товар обратно."Хотелось бы получить объяснительную записку от курьера, почему он не предложив открыть коробки с товаром - все проверить - у порога стал требовать оплату. Так же прошу провести разъяснительную беседу с курьером по факту хамского общения, это не позволительно, даже если покупатель не прав и что то хочет выяснить. Когда я стал говорить, что мы напишем жалобу на него сразу стал себя неадекватно вести.Хотелось бы получить объяснительную записку от вашего сотрудника службы поддержки, почему в начале он пишет, что проверка не возможна, далее сообщении Антон 11:40:13 am и Антон 11:42:16 am, пишет, что возможна. Прошу прояснить логику данных сообщений.Пусть у людей будет реальная картина на происходящее, а не иллюзия вашей тех. поддержки.
Комментарий:
16 октября сделала заказ №37247429-0007 с доставкой в постамат на сайте Озон, оплатила, обещали привезти 18.10.2019г. На дворе 21.10.2019г., заказ до сих пор не доставлен! Специально сделала заказ заранее, так как сегодня он мне нужен до 15:00, ежедневно дата доставки в приложении переносится, от операторов ничего дельного не добиться, на все вопросы отвечают: "это не возможно", "сожалеем", "такой возможности нет". Какие возможности спрашивается у них вообще есть? Ничего не могут сделать! Единственное, что хорошо получается у магазина, это отменно вытрепать нервы, очень несерьезное отношение к клиентам. В службу поддержки написала в первый раз 20 октября 2019г. в 20:44. ответ последовал только в 5:01 утра 21 октября. 8 часов! Восемь! Ждать ответа, это просто кошмар! Очень расстроена, получу свой заказ, и больше НИКОГДА не свяжусь с данным интернет-магазином, мои нервы дороже. Подставили меня очень серьезно.
Достоинства:
- Хороший товар,быстрая доставка
Недостатки:
- Обман с доставкой
Комментарий:
Заказывала рулонные шторы курьерской доставкой,шторы пришли через три дня,но только на Почту России.Мне позвонили и сказали,чтобы шла и забирала сама,потому что посылка пришла наложенным платежом и они не могут с собой носить компьютер.Мне пришлось самой идти за посылкой и еще платить почтовые расходы.Спрашивается для чего я переплатила за курьерскую доставку?Шторами довольна,а вот доставкой нет.В душе остался осадок....Если бы не доставка поставила бы пять звезд.
Достоинства:
- Скорость доставки.
Недостатки:
- Нет
Комментарий:
Заказал прямо перед новым годом два товара, обещали один товар 8.01 прислать. Сегодня 4.01 уже забрал с почты. Второй товар уже лежит в офисе, завтра поеду заберу. Скорость доставки огромная, в сравнении с алиэкспресс.
Комментарий:
Доставка заказа должна быть осуществлена на следующий день после заказа. Но не на следующий день и не через день заказ так и не доставили. Его просто забыли положить в автомобиль курьеру. и никто не отзвонился и не предупредил о том, что доставки не будет. Позвонив в службу доставки, мне клятвенно пообещали доставить заказ до 18-00. В 19 часов опять же позвонив сама в ОЗОН мне сказали, что заказ доставят завтра...Зачем тогда вводить клиентов в заблуждение, написав на сайте что доставка день в день или на следующий день. Доставка у вас "КОГДА ЗАХОТИМ ТОГДА И ПРИВЕЗЕМ". Обратившись в ОЗОН получила массу негатива и очень жаль, что я потратила время на вас. Больше не буду обращаться в ОЗОН, чего и всем советую.
Комментарий:
Выдержка из переписки на сайте озон:добрый день! заказал у вас товар,расчитывал на 1000 бонусов,чтобы потратить их в вашем магазине. после оплаты позвонил в ваш кулцентр и узнал,что баллы зачислят после получения товара. стал ждать, Сейчас опять же мне после звонка в кулцентр мне говорят,что баллов мне зачисленно не будет т.к я не выполнил условия акции -новый клиент. Хочу обратить ваше внимание ,что после регистрации на сайте мне никакого кодового слова не приходило.Поскольку я являюсь новым клиентом,ипри выборе товара и оплате меня никто непроконсультировал,я понял,что бонусы начисляются автоматически.Прошу не портить имидж вашей компании и начислить мне обещанные бонусы,иначе получается с вашей стороны обычный развод. А вот и ответ:Приносим свое извинение за такую неприятную ситуацию, но активация кодового слова обязательна перед оформлением заказа.К сожалению, без активации кодового слова баллы не начисляются. Думайте сами,любой другой магазин всегда идёт навстречу клиенту,но тут видать жаба давит.
Комментарий:
Нашел телефон нужной модели на сайте OZON, пишу что в наличии. Оплатил, заказал. Дата доставки стоит 26 мая)))))Из наличия везут полтора месяца)))
Комментарий:
Я и мой сын являемся постоянными клиентами Озона. В целом все было неплохо до сегодняшнего дня. На Озоне появилась акция "Купи набор бокалов Spiegelau для красного вина, 490 мл, 2 штук со скидкой 77%!!! Но для этого надо набрать других товаров на 3000. Мы несколько часов подбирали товары на 3000 ТОЛЬКО ради того, чтобы приобрести набор бокалов по акции. Все закончилось тем, что в наборе один из бокалов оказался подбитым. Мой сын написал письмо с просьбой заменить набор, на что ему ответили ОТКАЗОМ. Предложили возврат денег за набор. Я считаю, что это просто ОБМАН. С помощью такой уловки можно привлечь много клиентов. Таким образом можно много раз доставлять один и тот же битый набор и с помощью этого успешно продавать другие товары. Возникает вопрос: а есть ли у ОЗОНа небитые наборы? Наверное, если были бы, можно было и поменять...
Комментарий:
Заказывала сыну конструктор. Оказался не рабочим, когда выясняли почему так вышло выяснили, что товар является подделкой. Сообщили в Озон, менеджеры стали тыкать сертификатом, хотя сам производитель сообщил, что такого серийного номера у них нет, это подделка. Общение с менеджерами окончательно разочаровало в этом магазине. Мало того, что продают нелеквид, так еще и врут, извинений не дождешься. Ребенок расстроен и у самой после того как заплатила за обычный конструктор как за лего-техник впечатления ужасные.
Комментарий:
16 мая 2020 заказал товар в озоне. Оплатил его и должен был получить 20 мая. 18 мая приходит смс,что заказ отменен и деньги будут перечислены в течении 3 рабочих дней. Позвонил на горячую линию, сотрудник сказали что упаковка повреждена. И они отменили заказ. Не созвонились, не предложили заменить товар на аналогичный. На мои возмущения только сказали, мы вам деньги вернули( а они еще даже не поступили на счет), что вы от нас хотите. Не нравится магазин ищите другой. Не советую этом магазин. Сколько раз заказывал товары через другие интернет магазины, ни разу не подводили. Повелся на самую низкую цену.
Комментарий:
При оформлении заказа была выбрана возможная дата доставки (через 4!) дня! В день доставки в личном кабинете было указано, что заказ будет доставлен вовремя. В 19 ч обратилась в службу поддержки, т.к. курьер так и не позвонил. В итоге они в автоматическом режиме перенесли дату доставки еще через 3 дня. На мои вопросы, менеджер ответил, что все проверил, все же именно завтра заказ будет доставлен. Ситуация повторяется уже третий день, заказа до сих пор нет, менеджеры обещают доставить "завтра". При условии, что сейчас ОЗОН работает только по предоплате, это настоящее м0шенничеств0! Актуальность его потеряна, когда получу его или верну деньги, понимания нет.
Комментарий:
Я 08/12 сделал заказ на Вашем сайте 04970587-0020 (подарок на ДР мамы 15/12), 09/12 мне пришло сообщение от компании ПЭК что в мой адрес принят груз и указан номер накладной, судя по отслеживанию, груз прибыл на склад ПЭКа еще 11/12. с 11/12 по 15/12 со мной никто не связался - Ни ОЗОН, ни ПЭК. 15/12, 14:02 мне поступает звонок от курьера компании ПЭК с уточнением адреса доставки. Через час поступает опять звонок от курьера, с просьбой скинуть ему геотег места доставки ему в Ватсап, что я и делаю. Через буквально 5 минут курьер перезванивает и сообщает мне что у него другой адрес указан (но тоже во Всеволожском р-не ЛО, в 33 км от меня) и что у него два одинаковых адреса и один оказался в белоострове и ехать ему до меня " очень далековато" (цитата) и мой товар он передаст обратно на склад, также, он мне в Ватсапе скинул фото накладной с неправильный адресом. После этого я начал звонить в службу поддержки компании ПЭК и ОЗОН, но везде были слова что "решим, перезвоним", но толку это не давало никакого, также ОЗОН и ПЭК друг на друга кивали как в дестком саду что это другой ошибся с адресом доставки.В конечном итоге - ОЗОН мне сообщил что им требуется 1-2 дня на согласование новой даты доставки, но я своими звонками в ПЭК достиг того, что товар приезли на следующий день.Написал обращение и в чате и по почте компании ОЗОН с приложением всех доказательств, по итогу - 200 рублей за срыв доставки бонусов и все.Также, по прибытию оказалось что товар поврежден (поцарапан) и цвет не соответсвует заявленному - за это дали еще то ли 200 то ли 300 рублей бонусов и посоветовали вернуть заказ.На претензию по почте отвечают разные люди, в конечном итоге советов у них два - 1. вернуть товар; 2. написать бумажную жалобу и отправить им по почте, что я и сделаю.Когда доставку у них осуществляет контрагент ПЭК - начинаются вот такие косяки и тут же вылезает абсолютно неуважительное отношение к клиенту и нежелание решать его проблемы.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
заказ был на планшет 10.6 диагональ. уточнила точно придёт эта диагональ. ответ был да.итог планшет пришёл 7 диагональ. Итог возврат сделали на трек номер который дал озон.возврат пришёл не на тот адрес. не денег не планшета. отвечают ждите. сколько ждать ведь ваша вина что так всё. звонила писала вам........
Достоинства:
- Ассортимент.
Недостатки:
- Долгая доставка заказов.
- Постоянные переносы даты доставки.
- Манипуляции с ценами (завышение цен).
- Сомнительное качество некоторых групп товаров, например: парфюмерия, одежда.
- Невероятно долгая и некачественная служба поддержки.
Комментарий:
Еще год назад Озон был весьма адекватным маркетплейсом, сейчас же он превратился в отвратительно ужасное место, куда нужно отправлять своих врагов за покупками, что бы они сходили с ума!Для меня ждать свой заказ по 7-10 дней уже стало нормой, я как то смирился...а ведь не смешно совсем! Так еще и периодически Озон переносит дату доставки, еще больше продлевая доставку!Обращения в службу поддержки - это отдельный вид мазохизма, у Озона есть чат, от которого только одно название. На деле - обратившись туда, можно ждать ответ по 1 и более часу. Причем такое ощущение, что отвечают операторы в режиме копипасты, как будто с роботом общаешься. Не проще сделать тогда службу поддержки в виде тикетов и не позориться?!Но вот что меня прямо таки взбесило в последний раз, так это то, что я заказал 28 апреля обувь, оплатил её и 2 мая приходит смс: "мы не можем привезти ваш заказ, возвращаем деньги на карту", при том, что заказ должен был придти 3 мая! Это у Озона юмор такой?! Заказать нужную мне обувь повторно уже нельзя, т.к. в наличии её уже нет. Уважаемый Озон, от всей души спасибо тебе, за то, что оставил меня без обуви, буду ходить в мае в теплых демисезонных ботинках!Я сделал выводы и уже сменил курс в сторону других маркетплейсов, чего и всем желаю!Крайне не рекомендую делать покупки в интернет-магазине Озон!
Комментарий:
Сделала заказ с доставкой до двери и оплатила его. Заказ разделили на две части и одна часть пришла на Почту России!!! Идите, блин, забирайте!!! А раз деньги уплачены, то и проблема моя. Офигенный сервис с период самоизоляции!!! Браво ребята.
Комментарий:
Заказали товар, ждали... Вовремя не привезли задержали на 2 часа, подвели меня (опоздала по важному делу). Второй раз заказала памперсы ребёнку, опять ждала! В день когда должен был прийти товар, он НЕ Пришёл!!!! Памперсы щакончались!!! Возможности нет купить!!!! Что это за сервис!!!! Не заказывайте на озоне ничего!!!! Ужасное обслуживание!!!!
Достоинства:
- нет, не было , и не будет!!
Недостатки:
- вранье о причинах задержки, некомпетентность операторов, никто и не пытается разобраться в проблемах..
Комментарий:
заказ от 30 декабря, доставили 11 января -не тот проудкт, сделал возврат ,4 дня не могли забрать возврат, потом не влезла в машину, потом задержали с возвратом деньги. сделал снова заказ 6 февраля, 22 февраля не привезли. говорят, что задержалось в пути, а посылка с 16 февраля в моем городе. Все время врут, выкручиваются, разные операторы в чате пишут по разному..и объясняют, что это не они виноваты, а ПЕК, и скоро мне расскажут почему вовремя не привезли..
Комментарий:
Оформила заказ, в заказе был компрессор и чайник. За 1 день до доставки, пришло оповещение что разбили чайник и поменять его на другой, технически не возможно! В день доставки и компрессор курьер разбил! После этого оформили такой же заказ на мужа. И произошло всё тоже самое. КАК???? Криворукие курьеры разбили всё, 2 раза подряд, как такое может быть!? И каждый заказ с новым оформлением заказа! что за чушь!? ДЕРЬМОВЕЕ МАГАЗИНА Я НЕ ВСТРЕЧАЛА! НИ КОГДА БОЛЬШЕ ТАМ НИ ЧЕГО ПОКУПАТЬ НЕ БУДЕМ!
Комментарий:
Пользовалась ОЗОН более десяти лет. Сделала заказ на доставку 6 августа. Пришло СМС о подтверждении заказа. Мне было важно получить заказ именно в этот день. 6 августа в 19:30 сама стала звонить выяснять, где же заказ. Мне было сказано, что произошел некий технический сбой. ОК, всякое бывает... Но когда оператор мне сказал, что теперь я сама должна заново оформлять заказ (который есть в ЛК), а доставка возможна только через день (даже не на следующий), я была крайне неприятно удивлена отношением к клиентам. Возможно, у компании теперь так хорошо идут дела, что на количество клиентов ей наплевать, но достаточно жалко терять привычного надежного партнера. Также жаль, что на сайте не предусмотрена возможность оставить отзыв или обратиться к руководству. Заказ 03362320-0052.
Комментарий:
Заказал робот-пылесос Xrobot XR-510F, Black 28.11.2014. Тут же оплатил карточкой. До сих пор заказ не отправлен. Невнятный ответ при звонке - "заказ комплектуется". Решил написать им на сайте. Получил ответ 05.12.2014: "Все товары заказа уже поступили на склад и на данный момент Ваш заказ № 07707278-0014 находится на комплектации.". И это через неделю после оплаты. Причем на сайте было указано что товар есть на складе. Оперативность просто никакая.
Комментарий:
Удаляюсь. Раньше процесс заказа был простым и чётким. Потом началось. Привет Вашим программистам, которые, видимо, больше нигде не пригодились.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Не доставляют заказ в срок
Комментарий:
Ужасное отношение к клиентам. Заказывала на озоне 2 раза. Первый раз заказ вообще не привезли в назначенное время, отписываясь тем, что мой заказ ушел на другой склад. Перенесли на другую дату, в итоге и в назначенную ими дату мой заказ не пришел, причина та же самая. В итоге пришлось отказаться. Т.к. ждать ещё неделю я не собиралась. В надежде что они исправятся, сделала новый заказ, но как и ранее в назначенный день он не пришел. Позвонила на горячую линию с наездом, где мой заказ и почему никто не отзвонился и не сообщил, что доставка перенеслась, на что девушка мне ответила, мол у курьера произошел сбой
Недостатки:
- безразличие к клиентам
Комментарий:
Сделала заказ и акцентировала внимание в комментарии к нему, что нужно пробить двумя чеками. Также в этом комментарии была информация как найти мой офис. Курье увидел только те слова, которые имеют отношение к его работе, то есть про адрес. А про остальное (про чеки) несколько раз сказал, что это не его работа и т.п. Когда он по моей просьбе позвонил менеджеру, то тот выдал гениальное предложение решения ситуации - мне отказаться от уже привезенного заказа и сделать снова, но уже два отдельных. То есть, теперь это стало моей проблемой, а не этого "мега супер" интернет - магазина.
Комментарий:
Оплатили оформленный на сайте товар и его не доставляют! А хуже всего постоянно врут, что товар будет то в 14. То в 17, то на следующий день и так каждый день минимум 3 дня! Товар оплатили 29 июля сегодня 4 августа. Последние 3 дня звоню постоянно и пишу с одной просьбой ответить когда привезут товар и во сколько! Сразу обещали -привезем завтра. Вчера в чате попросила их написать когда доставят товар-целый день говорили, что решают этот вопрос
Недостатки:
- 2
Комментарий:
Заказ был сделан 7 августа, оператор сказала, что доставка на 9 августа.В этот день не доставили товар, я сама позвонила и мне служба доставки сказала, что сломалась машина.Оператор сказала, что не знает почему не доставили. Доставку я назначила на 12 августа, раньше не могла так как меня не было в Москве.Однако 11 августа звонит курьер и говорит, что через 10-15 минут привезет товар. 13 августа мой заказ почему-то отменили. 14 августа я делаю повторный заказ и доставка назначена на пятницу 16 августа и опять не привезли .Со слов курьера заказ не поместился в машину. Я позвонила в колл-центр с жалобой и мне обещали перезвонить. От лица администрации мне перезвонили и обещали устранить это недразумение и доставить товар 19 августа и опять СМС по техническим причинам привезем завтра. Так когда же наступит "долгожданное завтра"?
Комментарий:
Заказал 20 декабря подарок ребенку на Новый год (цена 2500р).22 декабря заказ был передан в службу доставки. Операторы клялись, заказ будет доставлен не позднее 30 декабря. Сегодня уже 15 января и точной даты доставки сказать не могут не в пункте выдачи, не операторы. Такое ощущение, что всем глубоко. Короче праздник у ребенка испорчен окончательно по вине этих уродов.
Комментарий:
Очень подвели с заказом.Заказала подарок на день рождение племяннику,крайний срок доставки был 30 мая.Сегодня 1июня и доставка не ожидается.По телефону постоянный обман,что сегодня доставка будет обязательно.Никогда больше в этой компании ничего заказывать не буду
Комментарий:
на 14.02.2020 прошел почти месяц с момента оплаты заказа. Озон ежедневно шлет смс-ки о переносе срока доставки. Похоже больше на нецелевое использование средств клиентов. товар не дефицитный
Достоинства:
- Пока не вижу
Недостатки:
- Товар не доставляют вовремя даже в Москве, а извениться конторе, всё равно что высморкаться!
Комментарий:
Кажется зря связался с Озоном. Заказал видеорегистратор в подарок другу на новый авто. Заказ 38706120-0001 с доставкой сегодня до 14.00, но естественно его не привезут. Обещали завтра в то же время. Обещать, не значит выполнить! Хотя призрачные шансы есть, но мизерные. Если не привезут, то праздник будет испорчен. Друг забирает завтра авто из салона, а подарить пока нечего.
Комментарий:
Отвратительно работают. Заказала Neoclima NHL-200L. White Yellow, увлажнитель воздуха 30.05.2018 года. оплатила онлайн. Должны были привезти 31.05.18. Москва. Жду. Нет. звоню. Ответили, что перенесли доставку. А как же предупредить? Согласилась. Жду. Нет. опять звоню. Теперь вообще отказали в доставке и заказ анулировали. Сами переносят, сами анулируют. Хорошо. Верните деньги.. В тот же день перезвонили, сказали, что вернули. Но вот уже третий день ничего вне не поступило. Звоню. отвечают, что возврат денежных средств может производиться в течении 30 дней. Что за банк? Сбербанк. И я клиент сбербанка. Не понимаю тогда. Что за трудности?
Комментарий:
Осталась крайне недовольна сервисом, заказ поступил на ПВЗ, а никакого сообщения не поступило на телефон, только на почту, чисто случайно увидела это сообщение т.к. почтой пользуюсь крайне редко. Обычно другие интернет магазины уведомляют смс о поступлении заказа на ПВЗ
Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Вся контора кто у них работает
Комментарий:
Заказ сделал 4.05.2020 на 06.05.2020 в итоге 6го звоню им говорю где заказ, говорят типа задержался где-то мой заказ,ждите 7.05.2020 жду 7го,звоню им опять ваш заказ где-то задержался мы вам перенесли доставку на 08.05.2020.Сервис товарищи ужасающий, протитав остальные коменты и не удивлён что у всех тоже самое. Даже не думайте что то заказывать у этих непорядочных!!!!!
Достоинства:
- Никаких!!!
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Не люблю заказывать на Вашем сайте, вечно какие-то заморочки и доставка платная, но тут уж выбора не было, заказала. Товар нужен был по работе, страница зарегистрирована на уволенного сотрудника, но не обратила на это внимание, мой косяк. Телефон мой, почта моя, заказ пришёл, снабженец поехал получать и НАЧАЛОСЬ. Сотрудница пункта выдачи как робот повторяла одно и тоже: "я не могу вам выдать заказ, у меня инструкция". Как попугай. Человек ждет, а на клиента пофиг!!! Помочь она и не пыталась, как заведенная повторяла: меняйте получателя, у меня инструкция. Бред! Связалась с службой поддержки, такая же история, написали свяжутся и ТИШИНА!!! Вы там спите что-ли все? В итоге получатель уехал, не дождавшись посылки. Вот такой вот позитивчик с утра! Спасибо большое, OZON за "прекрасное" отношение к своим клиентам! Как деньги заплатить сразу - пожалуйста, а получить: не положено по инструкции. Разбирайтесь сами, мы Вам не поможем! КРУТО!!!!
Комментарий:
На ОЗОНЕ была выбрана и оплачена посудомоечная машинка. Доставку товара должны была обеспечить партнерская компания ПЭК. Компания ПЭК отказалась доставлять товар без дополнительной платы, ссылаясь на то, что компания ОЗОН не заказывала у них доставку. Менеджеры ОЗОН якобы направили письма в ПЭК и совершали звонки, чтобы решить проблему, однако в ПЭК меня заверили, что проверили все электронные адреса (назвав все эти адреса) и что никаких писем на них не поступало. В ОЗОНЕ отказались предпринимать какие-либо дальнейшие действия по решению проблемы, проверять почту, искать ответственных и т.д. На решение проблемы я потратила часы личного времени и нервов. Система просто не работает.
Комментарий:
Отвратительный магазин, как можно перепутать 52-ой взрослый размер с 38-м детским? Возврат!!!!
Комментарий:
Заказала косметику, 5 позиций. Доставка была в постомат. Пришло все в срок, обещанный магазином. Я была рада такой оперативности. Но радость длилась недолго. 1 позиция была ошибочна, не то, что я заказала. Я бы и рада ее вернуть, но вот где загвоздка:упаковка с кремом была настолько из мята, будто ею в футбол играли. При этом другие упаковки косметики целенькие. Могу я вернуть вещь в мятой упаковке? Не думаю. Уверена, что специально измяли. Заказ номер 38269873-0001
Комментарий:
Доброго времени суток, мой любимый магазин OZON. Я Ваш постоянный покупатель уже 6 лет и хочу сказать спасибо всем сотрудникам магазина. Особенно благодарна курьерам, ведь именно с ними мне приходится сталкиваться. Их улыбка, внимательное отношение ко мне, добрые слова…. Надолго остаются в моем сердце. А ведь «Добрые слова подобны мёду и целебны для человека» Притчи 16:24. Всем сотрудникам магазина OZON, хочу пожелать счастья и здоровья!Ваш преданный покупатель из России!
Комментарий:
Прождала заказ № 24610417-0001 на 10000 весь вечер......заказ с Озон так и не доставили, никто не звонил, никаких извинений....Обращение к менеджерам поддержки абсолютно бесполезная трата времени....Потраченное время на выбор товара и на ожидание заказа....
Достоинства:
- Для продавцов только большая проходимость.
- Для покупателей только что можно вернуть.
Недостатки:
- Всё - дорого и погано, как на плохом базаре. Люди для них отбросы...
Комментарий:
По национальному признаку могут заблокировать магазин поставщика и не отдавать деньги. Правды искать бесполезно, никакого руководства нет, только через суд можно вернуть свои деньги. Товар по дороге ломаю и крадут, руководству Озона это до лампочки.Для покупателя тоже минусы есть. На Озоне очень высокие цены потому что с продавца дерут 15 - 25 % плюс доставка. Соответственно их приходится вкладывать в цену изначально.Товар бывает возвращается уже кем-то использованный, даже по закону не подлежащий обмену. Озон ничего не компенсирует и естественно этот товар отправляется к следующему покупатели, иначе бизнес будет убыточным.Так что хорошо подумайте стоит ли иметь дело с такой площадкой.
Комментарий:
Сделала заказ 4 апреля, оплатила и 6 апреля ждала заказ в пункте Ситилинка.На минуточку, заказ на стоимость почти 10000р!! Сегодня 12 апреля- ни заказа в пункте, ни информации в личном кабинете, ни возможности позвонить в озон( работает только чат, и их отписки тупые не дают ничего). Написала в чат, чтобы возвращали деньги- тишина. Делайте выводы!!!
Достоинства:
- При продаже со склада поставщика, товар доезжает до покупателя в первозданном виде, в отличие, в примеру, от Wildberries.
Недостатки:
- Отсутствие тех. поддержки, постоянные баги и сбои на сайте и в системе, относительно высокий процент за услуги площадки.
Комментарий:
Лучше было бы, если бы поддержки вовсе не было. Мы бы тогда просто не тратили свое рабочее и нерабочее время на многоразовое описание одних и тех же проблем, на которые после длительного ожидания (реально, до нескольких месяцев!) приходят неаргументированные отписки, явно от разных людей, по всей видимости, обладающих крайне низкой компетенцией. Такое ощущение, что родители просят своих детей школьников поотвечать на вопросы - и смешно и грустно!Видно что OZON в виду усиливающейся конкуренции быстро, "на коленке" хочет что-то напилить и склеить, что выливается в огромное море косяков и проблем. Поставщики же теряют время и нервы при более чем скромных продажах.В общем, совет поставщикам - не тратьте время и нервы на Озон, сейчас очень много нормальных маркетплейсов с продажами в несколько раз (!) выше.
Достоинства:
- сроки доставки плюс Если огрехи случаются то быстро исправляют в пользу клиента
Недостатки:
- Операторы на тел.
Комментарий:
Читаешь отзывы и думаешь- я что особенный? уже не первый заказ в Озоне. И всё нормально.А доставка я аж сам удивляюсь.На днях сделали заказ Заказывали 25 05 2017 Срок доставки 29 05 2017. А получили 27 05 2017. Даже раньше.Был рад.(старый телефон помер заказали получили раньше и радуемся)Цены- на то людям голова и дана . а то с огня да в полымя. Ленятся полазить в инете посмотреть.НЕ устраивает не берите. На что то дешевле на что то дороже-Рынок. Ничего не поделаешь.В Али цены уже задрали выше крыши.Есть недостаток-Операторы на тел. Лучше через чат .Быстро и профессиональней.Все мы не без греха.Я доволен.
Комментарий:
Зачем вы обманываете с доставкой? Ждала сегодня доставку до 14, её нет, никто не позвонил, непонятно ничего.конечно,деньги то уже получены, можно клиента кинуть.
Достоинства:
- Плюсы - Нет их больше.
Недостатки:
- 1. Вымогают деньги как могут. Новая категория "Супермаркет", где надо заказать товары на сумму не менее 1.000 руб - вообще ни в какие ворота не лезет. Плюс неприемлемые условия доставки: или домой или по почте. В пунка
- 2.
Комментарий:
Кажется, у меня больше не осталось цензурных слов по отношению к ОЗОН. Который уже, судя по всему, начинает работать по принципу "чем дальше в лес - тем больше дров". Во всяком случае, старого покупателя вы теперь лишились, а ведь я здесь уже десять лет беру заказы. Более того, я и другим не посоветую теперь сюда придти. 1. Служба поддержки по телефону больше не работает. Предлагают перейти в чат, в котором надо ждать ответа до 9 часов, вот копия моего запроса и ответа от ОЗОН, они в скобках (:03:42Добрый день. В чем дело?!! Мне нужно заказать спрей от моли, 4 штуки, но мне не дают это сделать. Потому что это, оказывается, перешло в категорию "Супермаркет". У меня нет лишних денег, а спрей мне нужен СРОЧНО в количестве 3 штук. Как быть?03:42Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом после 9:00 по Москве.). . Или в личный кабинет. Мне надо ОПЕРАТИВНО решать назревшие вопросы, а не искать непонятно что! 2. Выделили часть товаров в отдельную категорию "супермаркет". И градация товаров там строится по непонятной схеме; в заказе это идет отдельным пунктом, если берешь товары не только в Супермаркете, И при этом минимальная часть заказа - 1000 рублей. Это еще что за новшество?!!!!! Я что, миллионы зарабатываю?!!! Я всегда заказывала там спрей от моли определенной марки; ну ОЧЕНЬ нужен. Брала по 2-3 штуки, очень удобно. Так вот теперь мне заказ сделать НЕ ДАЛИ! Потому что этот спрей перешел в категорию "Супермаркет"! И мне пришлось заказывать 8 штук, чтобы получить нужный мне товар; мне что теперь, из-за них в долги влезать, что ли???!! 3. И это при том, что и не в категории "Супермаркет" заказы можно теперь делать только на сумму не меньше 400 рублей. 4. Товары из категории "Супермаркет" можно получать только домой или по почте. В пунктах самовывоза их больше забирать нельзя. Я что, дома должна сидеть и ждать, пока мне привезут товары?????!!!!! А с Почтой России связываться - даже не подумаю, я с ней имею дело по работе, и их же косяки приходится разгребать. Всё. Лопнуло мое терпение. Больше я их услугами пользоваться не буду!
Недостатки:
- врут
- не выполняют обязательств
- результат общения нулевой
Комментарий:
работают ужасно. видимость деятельности есть, результатов нет.делойт который их проверяет также не отвечает за результаты их деятельности хотя и предлагает обратиться к ним. в течение трех лет не смог оформить и получить заказ: 1) то нет товара на складе (выясняется через несколько дней после оплаты 2) аккаунт нужно подтвердить или еще чтото (аннулируют заказы в одностороннем порядке не указывая причины) 10-кратное обращение в службу поддержки не дает никаких результатов - только обещания разобраться, ждите звонка, сделайте тото и тото в общем бренд провален. это уже на протяжении 3-х лет. деньги мои по подарочной карте зависли на ТРИ ГОДА! не могу потратить ни копейки в итоге
Достоинства:
- Ассортимент, вежливые операторы, есть вежливые и пунктуальные курьеры, но не все.
Недостатки:
- Самовольное изменение сроков
- и наполнения заказов без звонка и часто без уведомления!
- Каждый раз нужно уточнять день в день, что по факту передано курьеру!
Комментарий:
Здравствуйте! Регулярно без уведомления клиента по телефону меняются сроки доставки и содержимое заказов!Заказ от 24 мая№ 06029387-0031 Не вошёл халат (без уведомления) Заказ от 16 мая№ 06029387-0029 Без предупреждения не смогли доставить (полотенце для пляжа, полотенце кухонное, носки эластичные 10 шт, лампочки 10 шт)
Достоинства:
- ни одного!
Недостатки:
- Лишитесь денег, времени, потраченного на переговоры, которые ни к чему не приведут, кроме траты Ваших нервов!
Комментарий:
Отвратительная компания, срывающая дату доставки за оплаченный товар! Новую дату не называют! Время не уточняют! "По техническим причинам курьер не смог, он с Вами свяжется"! Когда свяжется? Видимо, когда рак на горе свистнет! Убравшая номер телефона, чтоб не связаться и, при этом берущая 100% предоплату!
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- ДА!
Комментарий:
Достоинства: Гладко стелят!Недостатки:Второй раз пытаюсь купить! Первый товар ненадлежащего качества - сдал! Второй раз сегодня купил в пункте выдачи! Гарантийный талон не заполнен,на данный товар гарантия 5 лет,печать не ставят !! 300рублей экономии за 5 лет гарантии !! Поеду делать возврат! Сам магазин находится в ТВЕРИ со всеми вытекающими!Комментарий:Женщины на телефоне не дают сказать слова,говоря о своём и защищая интересы данного магазина! Для них это норма,больше ничего заказывать не буду,достаточно 2х раз чтоб сделать вывод !! От второго откажусь,не хочу больше иметь дело и терять время на возвраты!! Если кому помогу и то хорошо!
Достоинства:
- плюсы отсутствуют
Недостатки:
- минусы: воруют товар и деньги за него
Комментарий:
13.11.2020 я осуществила заказ товара на сайте ozon.ru. Тогда же произвела оплату товара онлайн. Доставку компания планировала осуществить, разделив список заказанного товара на две части. Первую часть товара доставили 14.11.2020. Курьер у входной двери в квартиру вручил две коробки и сразу же ушёл. Ни чеков на товар, ни накладных на товар не было. Лишь коробки. Сразу вскрыли их и обнаружили, что отсутствует заказанная и оплаченная компьютерная подставка. В коробках должны были находиться 3 из заказанных товара. Два прибыло и один - компьютерная подставка - нет. Сразу же написала из личного кабинета на ozon.ru в чат и мне ответили в тот же день, что всё проверят. Надо отметить, что отвечают они лишь в чат и им на почту писать бесполезно, а телефона для связи нет. Сами они не звонят клиенту. В чате сразу бот пишет, что обращений много и ответят в течение 3 часов, но они ответ дают и гораздо позже трёх часов.Чеки на первую часть поставки, произведённую 14.11.2020, ozon.ru прислал на почту лишь 15.11.2020. При этом чеки датировали 14.11.2020 (а покупки-то и оплату я оформила 13.11.2020). Сегодня 20.11.2020 и ozon.ru отказали мне в возврате денег или доставке оплаченной компьютерной подставки без объяснения причин и не предоставляют доказательства своей правоты. Просто игнорируют мои сообщения в чате.19.11.2020 привезли вторую часть моего заказа. Попросила курьера присутствовать при вскрытии коробок. Курьер возмущался, что он не обязан быть при вскрытии коробок и его ждут другие люди, но остался. Опять у него не было ни чеков, ни накладных на товар. При вскрытии обнаружили, что вместо заказанного и оплаченного пищевого контейнера привезли штопор металлический. При этом на коробке указан номер моего заказа и мои ФИО. Я показала курьеру список своих заказанных товаров в личном кабинете сайта ozon.ru и он убедился, что штопора там нет. Он просто забрал коробку и штопор и сказал писать жалобу в чат на сайте ozon.ru. При этом у него нет даже документов для оформления возврата. Я же сама оформила акт возврата и указала, что мне не привезли мой товар. Курьер подписал акт. Я написала сразу же в чат ozon.ru и лишь сегодня мне ответили: а вы вернули курьеру коробку и товар? Я им написала, что ещё вчера написала им о возврате курьеру не своего товара и об отсутствии моего, что как-то странно, что курьер им не вернул на склад эту коробку и товар, что мне до сих пор не вернули денег за недоставленный пищевой контейнер (как и за компьютерную подставку). Написала также, что мне прислали на почту чек на вторую часть заказанного товара и в этом чеке исключили оплаченный, но не доставленный пищевой контейнер. От этого ответ в чате ещё более странный, т.к. чек прислали с исключенной позицией товара, посылка с чужим товаром возвращена курьеру, а в чате об этом менеджер не в курсе.Я написала заявление в Роспотребнадзор, обратилась в прокуратуру и подготовлю заявление в полицию. При этом ранее я была постоянным пользователем сайта ozon.ru и проблем не было.Считаю, что сейчас не просто нарушают мои права, но работники сайта и партнёры компании издеваются над клиентами (а ведь им даже не позвонить, а в чат могут отвечать через сколько угодно времени), ozon.ru ворует и деньги клиентов, и их товары.
Комментарий:
Переносят доставку, а потом и вовсе отменяют заказ! Полностью оплаченный заказ №04072094-0009 от 13 ноября на 25603 руб - 5 раз переносили доставку, якобы задерживается, а отменили 22 ноября в одностороннем порядке и деньги не вернули.Захожу в ЛК – товар данный есть в наличии, но уже на 1тр дороже – доступный к заказу. Помимо высокой цены среди рынка, данный магазин безответственно относится к своим клиентам.Не рекомендую покупать в данном магазине из-за отсутствия клиенториентированности и проблем с возвратом денег.Буду разбираться, куда они дели мои деньги.
Комментарий:
Получила наволочки 2 шт. со сломанными молниями, возвратом заниматься не стала, написала отзыв....его, естественно отклонили. Привезли недешевую кожаную сумку другого цвета,... тоже отзыв отклонили.... Я поняла, что выкладывают отзывы только положительные, как таким отзывам можно верить? Шоколад в коробке получила старый, засохший..... Нет желания заказывать больше ничего. Берёшь кота в мешке. И это количество коробок.....ад.... Каждую мелочь запихивают в коробку, даже полотенца и белье.... все громоздко и неудобно.
Комментарий:
5 мая я заказала велосипед на Ozon-e. Доставили его 10 мая. После вскрытия упаковки оказалось, что велосипед бракованный - сорвана внутренняя резьба угла наклона трубы руля. Заявление на возврат отправила 11 мая. 15 мая велосипед забрали. 25 мая началась моя переписка со службой поддержки Ozon-a, т.к. деньги не были возвращены в десятидневный срок. Переписка продолжается по сей день. Кормят отписками - подождите, уточняем, передаем, простите, уведомление о том, что товар прибыл на склад не поступало. КАК??? Я велосипед вернула!!! Меня не касается, как вы организуете свою работу со складом. Я требую возвращения моих денег!!! А в ответ - ТИШИНА!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Отсутствие кол центра, (только чат с менеджером, сиди весь день и жди, пока тебе ответят) Постоянное вранье!!! Неквалифицированный подход к работе интернет магазина, Незаинтересованность в своих клиентах
Комментарий:
Дважды делали заказ на озоне. Первый раз заказали ребенку на день рождения велосипед. Оплатили на сайте. Велосипед приехал на 3 день после дня рождения!!!!Второй раз сделали заказ 2 декабря! номер заказа 40964810. Четыре раза откладывали доставку, в конце оказалось, что товар закончился!!!Засорили своими письмами всю почту, не успеваю удалять. Обещают, рекламируют а в итоге дырка от бублика. Бизнес -вар от наварки яиц!!!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Ужасная служба доставки. Обещают одно, а по факту - другое!
Комментарий:
Заказали учебник 17 октября, обещали доставку 19, потом перенесли на 21 и теперь снова изменились сроки на 24. Сколько еще ждать? Почему никто не предупреждает об изменениях в сроках доставки? Если бы знали, что так будет, не стали бы заказывать в Озоне. Безобразие!!! В следующий раз очень задумаюсь, стоит ли заказывать в Озоне?
Достоинства:
- На отдельные категории товаров, цены очень низкие, но доставка, как правило, всё перекрывает (поэтому, скорее минус, чем плюс).
Недостатки:
- Судя по ответам компании, чтобы было выгодно покупать, нужно кооперироваться с кем-то. Считаю, не совсем адекватным подходом. Или магазин стал оптовым...?!
Комментарий:
Добрый день, дорогой Ozone!Не смущает количество отрицательных отзывов, появившихся после нововведения?Со своей стороны, ставлю минус и откладываю электронный шопинга до появления в компании клиентоориентированности.Никакой выгоды после появления акции не получилось.Формируя ту же корзину товаров что и ранее, иногда сумма получается больше, даже без учёта платной доставки.
Комментарий:
Странно,но у нас с доставкой как раз очень хорошо налажено! Заказываю часто на Озоне в течение года. Заказ часто приходит даже на день раньше. Ни разу не было,что хоть на день опоздали. Еще и по СМС напоминают,чтобы забрали заказ.)) Возврат товара был один раз.Возвращала электроплитку. Деньги вернули тоже очень быстро.А вот к службе информации были вопросы - особенно долго ждала ответ на вопросы по акциям.Отвечали,когда акции уже были не актуальны.
Комментарий:
Никогда, ни за что, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим ужасным магазином ОЗОН! Заказала подарок ребенку на день рождения, при заказе показывало, что доставка будет 10го декабря (мне нужен к 12му декабря), я заказала. 9го зашла в пункт выдачи, посылку мне мою показали, но сказали, что без кода из смс мне ее не отдадут, я написала в чат ОЗОНа, где мне сказали, что сейчас разберутся и тут же приходит смс о том, что посылка моя будет доставлена только 13го декабря. Как, Карл??Разобрались....Я оплатила заказ сразу при заказе, посылку свою вижу на пункте выдачи - почему я ее не могу забрать?? почему я должна ждать еще 4 дня, до чего 4 дня? Вообщем подвели очень очень...передо мной ушло 2 человека с такими же проблемами- посылки наши лежат, а смс с кодом нет...не связывайтесь никогда с этим ужасным магазином! Этот мой заказ в ОЗОНе был точно последним, больше таких нервотрепок я не хочу.
Комментарий:
Писала негативный отзыв,но сегодня девушка со службы поддержки помогла разобраться во всем,все восстановила,и нашла заказ.спасибо.буду дальше с вами сотрудничать
Комментарий:
Заказала мужу подарок на др капсульную кофемашину и 7 коробок капсул к ней, пришел заказ только капсулы, все оплатила не проверила((( очень печально что так работаете...
Достоинства:
- их нет. пустили в оборот мои средства, а я вынужден звонить и писать, и все бесполезно
Недостатки:
- не выполняют своих обязательств. подам в суд
Комментарий:
27.05.2020 оформил заказ по чеку 221.28.05 отменил его, так как ближайшая доставка была только на 31.05.2020.На 07.06.2020 до сих пор денежные средства мне не поступили.Все это время вел разбирательства с банком, но они утверждают, что проблема на стороне Озон. Банк запрашивает от Озон следующее: "Для досрочной разблокировки Вам необходимо обратиться в службу поддержки торгово-сервисного предприятия, где Вы оплатили покупку, с просьбой составить официальное письмо об отмене блокировки по этой операции и переслать нам скан письма". 06.06.2020 обратился в службу поддержки Озон, с просьбой зарегистрировать мое обращение, с целью получить необходимое письмо от Озон для банка. Но оператор всячески пыталась направить меня в чат поддержки, где вести диалог бессмысленно и операторы отписываются стандартными фразами. Никакого желания пойти на встречу и отреагировать на просьбу оператор не изъявила, несмотря на мои просьбы довести информацию до ответственных лиц.Какого черта я должен разбираться и искать виновных между Озон и банком? Я подам в суд на обе стороны. По ЗОЗПП предусмотрен порядок начисления пени, уверен вам это известно. Платил деньги я вам, вы и будете их мне выплачивать, а далее разбираться с банком. И да, напишу на всех существующих форумах о ваших махинациях с использованием моих средств, и их невозвратом
Комментарий:
Добрый день.Сделал заказ и оплатил, заказ исчез в статусе заказа и в истории его нет!!!Как так то полный провал и обман ужас!!!
Достоинства:
- Нет.
Недостатки:
- Какие могут быть плюсы, если они подменяют товар.
Комментарий:
Заказала книгу с доставкой, привезли другую, причем дешевле. Нужной мне книги, как потом оказалось у них и не было.Заказала маски, привезли другие, которыми забит весь интернет, причем в два раза дешевле. На фото - одни маски, привезли другие.Связалась Озоном, ответили, сдавайте в пункте выдачи. Деньги вернуться дня через 2-3. Если нет, советуют обратиться в банк.Я наверное исключительно для того заказываю товар через интернет с доставкой, чтобы потом бегать по пунктам выдачи и банкам, чтобы избавиться от их товара и получить собственные деньги.
Комментарий:
Здравствуйте! Неоднократно заказывала вещи в озон. Всегда всё приходило в отличном состоянии и качественно упакованное! Хочу сказать спасибо! Заказывала и буду заказывать только в озон. Поверьте,есть с чем сравнить!)))
Комментарий:
Достоинства:
- нету
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
Заказал на озоне столик прикраватный. выбрал число доставки(через три дня). Настал день доставки. Просидел целый день. Ни звонка ни доставки. Звоню, говорю в чём дело? Ой вы знаете, а товара нет на складе. Когда будет? Не знаем, мы вам позвоним. Отлично!!! Совсем о х р и н е л и?! Вот и вся история. Товара нет, когда будет не известно. Деньги то уплачены в полном объёме. Крч не советую. Первый и последний раз я связался с этой конторкой!
Комментарий:
Разные специалисты службы поддержки на протяжении рабочего дня давали разные рекомендации, противоречащие друг другу. В итоге товар не куплен, потеряно время, деньги, которые должны быть возвращены мгновенно ) заказ был отменен сразу как ошибочный) не вернулись до сих пор.Не рекомендую пользоваться услугами этого магазина
Комментарий:
Доставку заказа № 11428784-0014 Озон без предупреждения переносит на несколько дней уже второй раз. Статус заказа на сайте не отражает эту информацию своевременно.Сами обозначили дату доставки — 04.01. Вечером в назначенный день стало ясно, что товар не будет доставлен вовремя. Перенесли доставку на 06.01. Сегодня — 06.01 — по звонку в службу поддержки выяснилось, что сроки снова увеличены. Формулировка — «заказ уже на пути в пункт выдачи, его привезут в течение 2–4 дней». По информации на сайте заказ по-прежнему должны доставить сегодня.Как-то повлиять на сроки доставки нельзя, предлагают отменить заказ, если условия не устраивают. Изменить способ доставки при этом тоже не позволяется.У меня нет претензий к работе оператора службы поддержки. Качество доставки Озона и политика этого интернет-магазина оставляют желать лучшего.
Комментарий:
Добрый день. В магазине OZON периодически оформляю заказы, которые выполнялись своевременно и в полном объеме.Но, при оформлении заказа от 09.05.2019г. 6 бутылок 5 л. дистилированной воды, 10.05.19г. было доставлено только 4 бутылки. После переговоров с оператором, была достигнута договоренность о доставке оставшихся 2-х бутылок на следующий день с 17.00 до 22.00. К сожалению, так и не дождавшись доставки остатка своего заказа, я снова связалась с оператором, на что был получен ответ, что доставки не будет и деньги будут возвращены мне на карточку. Деньги действительно были возвращены на карточку, но дело в том, что я делала заказ на 6 бутылок по 5 л. с целью целесообразности расходов, т.к. стоимость доставки превышает стоимость заказа. Поэтому, при заказе, уточняйте полное его выполнение, в противном случае стоимость заказа с учетом доставки будет дороже, чем стоимость, указанная на сайте.
Недостатки:
- Одни минусы!
Комментарий:
Ни когда не связывайтесь с этим «озоном». Деньги берут аккуратно, своих обязательств перед покупателем не выполняют! Мой заказ за номером 15203869-0008 я не просто не могу получить всю неделю, но они даже не пытаются работать с клиентом. На телефоне сидят бесполезные люди, которые твердят заученную фразу:» ждите, с вами свяжутся». Но нет, ни ждите, не свяжутся. Прийдется видимо обращаться в высокие инстанции!!!
Комментарий:
Сегодня пошли 6-е сутки как я безнадежно жду доставки своего ОПЛАЧЕННОГО товара!!!! Служба поддержки отвечает шаблонами и в итоге ничем не помогает!!!! А вчера в 23:00 (т.е. на 5-е сутки ожидания курьера) меня оператор горячей линии уверил что связался в курьером, и курьер во время разговора ехал именно ко мне и вез мой товар!!!! В итоге, как вы понимаете, НИ КУРЬЕРА - НИ ТОВАРА Я НЕ ДОЖДАЛАСЬ!!! Я требовала связать меня с руководством, может они мне помогут получить товар, но безуспешно, т.к. все замкнуто на телефоне горячей линии или "робот" в личном кабинете.... ПОЗОР ОЗОНУ - БОЛЬШЕ С ВАМИ ДЕЛ НЕ ИМЕЮ!!!
Комментарий:
Неделями не доставляют заказ, самостоятельно переносят даты доставки, не согласовывая ни с кем! Операторы сидят чтобы только написать «извините, чем ещё мы можем помочь!» Я думаю тем, что уволитесь все , такие вот ответственные сотрудники! Тогда только магазин заработает как и раньше в нормальном режиме!
Комментарий:
Отвратительно - это мягко сказано. Заказал подарки детям,27.12.18., доставка 29.12.18. 29-го весь день сижу жду, с 9-00 до 20-00,не дождался. Позвонил в службу OZONа,выпросил телефон курьера. звоню курьеру,он оказывается сломался,машина на эвакуаторе.Курьер мне отвечает, что заказ автоматом доставляют на следующий день. На следующий день я на сутках,попросил знакомых получить заказ. Жду звонка от ОЗОНа(от службы или от курьера)-тишина. Звоню сам,на службу, отвечают что заказ не могут доставить ввиду каких то технических причин, но 31.12.18 его доставят обязательно, с пометкой до середины дня. Сегодня ждал до 12-00, тишина, звоню, девушка отвечает что попробует связаться со складом. Перезванивает и сообщает что склад не работает и курьер ко мне не приедет. Это как понимать то?! Ну ладно бы обычный заказ, но это подарки на новый год! Вот такой квест. Есть такая поговорка:"Бери ношу по себе,чтоб не падать при ходьбе". Если не можете что то сделать,то и не беритесь. Итог: заказ отменил, деньги обещали вернуть на карту, но почему то высчетали за доставку, которой не было (или у них такой процент за возврат на карту?) Делайте выводы.
Комментарий:
Сделала 2 заказа все было хорошо,деньги списывались со счёта и быстрая доставка все устраивало.26.11.20 сделала заказ ,потом отменила нашла доставку быстрее,произошло двойное списание денежных средств и вот уже прошло 2 недели ,а деньги так и не вернули.Звоню на горячую линию говорят:Работа ведётся вы подождите ещё 1-2 дня и деньги вернут.А сегодня позвонила первый раз и вовсе парень ответил и говорит подождите минутку на линии я уточню информацию по вашему вопросу и пропал,подождала 10 минут и заново набрала .Вообщем что хочу сказать,люди не заказывайте ничего на озоне это обман...
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- торгуют б.у товаром.
Комментарий:
Дома вскрыл коробку,батюшки да он б.у,ОЗОН вы куда смотрите?Зачем так делать?Тратить нервы на возврат не буду,НАРОД проверяйте перед покупкой не верьте ОЗОНУ и не ленитесь.Да совсем опустились.
Достоинства:
- по пункту на пр.Ветеранов д.115 их нет.
Недостатки:
- Пункт на пр.Ветеранов расположен неудобно, поскольку нет подъездов к нему и кто-то там вскрывает коробки.
Комментарий:
06.10.2017 я получила свой заказ на пункте в Санкт-Петербурге по пр.Ветеранов д.115. Заказ был упакован в 2 посылки: маленькую и большую. При получении каких-либо повреждений, бросающихся в глаза, замечено не было. При приезде домой было обнаружено, что в маленькой посылке отсутствует сопроводительная накладная и упаковка чая зеленого с мятой (стоимость 61,94). А при тщательном рассмотрении оказалось, что синяя лента, которой обматывается упаковка посредине, где открывается коробка, дополнительно заклеена бесцветным скотчем.При обыкновенном желтоватом свете он виден хорошо, а на пункте, где имеются люминесцентные лампы практически не заметен. Видимо, на пункте кому-то очень захотелось чайку попить. Поэтому будьте бдительны при получении заказов, вскрывайте и проверяйте содержимое. Нечистые на руку рядом!Я часто пользуюсь услугами интернет-магазинов, в том числе и ОЗОНом, но с таким встречаюсь в первый раз. А этот пункт точно уже буду обходить стороной.
Достоинства:
- все нравилось до того момента пока не напоролся на заказ"из-за границы"
Недостатки:
- отсутствие сервиса при сопровождении проблемных заказов
Комментарий:
Разместил заказ 14 августа, № 13084329-0008-1 и понеслось, после оплаты выяснилось что срок доставки 8 сентября фейковый, "читать надо было" и все такое объяснили, срок поставки 40 дней в моём случае 23 сентября !!!, дальше совсем волшебство началось, каждый день звонок и в ответ разная информация, один день - все пришло ожидайте, второй день- мы все решили деньги вам вернут, короче воз и ныне там, денег нет, а на вопросы в чат - ожидайте в течении 20 дней деньги прийдут. ПОДВОЖУ ИТОГ: покупал на озоне не один год, но то что произошло сейчас просто не лезет в голову. Ни о каком сервисе нет речи, ни кто не позвонит и не напишет пока вы сами не кинитесь и стоить вам это будет кучи нервов и времени. Люди если вы имеете дело с OZONom не под каким предлогом не размещайте заказ из-за границы, есть али и там по крайней мере с вами ведут диалог. Мой ребенок остался без наушников на ДР, но к тому же и денег которые копились на наушники, деньги гоняют в своем бизнесе уже второй месяц "умные бизнесмены" из OZONА.
Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Друзья не рекомендую заказывать в OZONE, заказала товар для малыша на 14 тыс. оплата была произведена по кредитному договору, доставка должна была быть 17.09.2019г. с 17:00 до 20:00, но увы перенесли на 18.09.2019г. но случилась такая же ситуация как и 17.09.2019г. сново перенесли и не сообщили. Позвонили в единую службу но кроме извинений не получили, по обещали привезут 19.09.2019г. но как не смешно сегодня 22.09.2019г. товара до сих пор нет. Я так понимаю что бы вернуть банку деньги или товар только через суд. Друзья прежде чем приобретать товар в этом магазине подумайте и почитайте отзывы, так как магазин а именно доставка отвратная.
Достоинства:
- Затрудняюсь указать плюсы
Комментарий:
Возврат не производят даже за неделю до вылета! Лучше переплатить купив билет в кассе аэропорта, чем не иметь возможности вернуть деньги при форс мажоре
Комментарий:
Заказывали товар, посылки пришли в указанный срок, даже раньше, но содержимое посылок было испорчено из-за того, что пролились моющие средства, которые не были дополнительно упакованы, а во второй посылке и вовсе крышка кондиционера для белья была с огромной дырой, и если бы кондиционер не был бы замерзшим, все товары пришли бы в негодность, частично все-таки содержимое посылок удалось спасти, чтобы не связываться с возвратом, о порядке которого нас так и не уведомили.
Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- А минусов куча
Комментарий:
Заказала на озона памперсы для ребенка на пункт выдача . Пришла смс- ка ,что ваш заказ на пункте выдачи. И приехала,что бы забрать мне ответили, что нет вашей посылки. И так меня гоняли на пункт выдачи 5 раза. В игре я уже отказалась от заказа и потребовала обратно деньги свои. Деньги пришли после 15 дней. Скажу честно больше никогда я не буду ничего заказывать на озона. И таких инцидентов было не раз.и я больше не буду ничего там заказывать и ни кому не советую этого делать
Комментарий:
Начнем с того, что я обладатель озон премиум и до недавнего времени меня все устраивало, пока озон не подставил меня дважды. Один раз перед клиентами и второй на день рождения бабушки. Уже почти две недели человек сидит дома и ждет заказ, да какой там заказ хотя бы звонок! На данный момент с тем сервисом, что предоставляет магазин (если вы себя уважаете) советую лучше не связываться. Заказ 0027 был сделан 15 сентября, доставка предполагалась 19 сентября с 9 до 14, курьер уже после установленного времени позвонил и сказал, что не успевает. Доставку перенесли на следующий день, с тех пор началась потрясающая история в которой я ежедневно переписывалась с разными людьми, которые извинялись и обещали доставку на завтра. Так продолжалось до тех пор пока я не начала звонить 21-22.09 (21.09 в 18:07, 22.09 в 18:39). Казалось бы должен был вопрос решиться, но на меня вновь все забили и 26 сентября попросили отменить заказ в связи с утерей. На тот момент товар нужен стал только в марте, т.к сезон прошел, а подарок уже стал головной болью, а не приятным сюрпризом для получателя, я решила дать Озону второй шанс и сделала заказ 0029. 26 сентября я оформила заказ с доставкой на 29 сентября. Собственно, было уже ожидаемо, что 29 сентября никто не позвонит. 30ого написала в чат и мне сказали, что большая нагрузка на курьерскую службу и курьер позвонит за час до встречи. Затем другой оператор уже написал, что доставка будет в течение дня. Сегодня 1 октября я позвонила на горячую линию, мне сказали, что мой заказ даже не был передан курьеру, предложили доставку на 3 октября. Я уже опять из интереса на сколько хватит у них наглости еще тянуть это все согласилась.Службы качества у них нет. В чате отвечают через 2-3 часа разные люди и никто по сути не несёт ответственности за ваш заказ. Операторы на горячей линии все что-то обещают и разговаривают убедительно, однако, и они ни за что не отвечают. Компания явно не справляется, всем на все плевать. Испортился напрочь озон, если вы заказываете не пару упаковок пакетов для мусора и вам не все равно доставят заказ или нет - не стоит выбирать озон. Итого с 19 по 26 сентября мне так и не доставили первый заказ. И не было ни одного входящего кроме курьера в первый день доставки и звонка с просьбой отменить заказ. И второй заказ с 29.09 по 1.10 также не был доставлен и не было по нему вообще ни одного звонка ни от кого. Заказ № 05044827-0027 и №05044827-0029. Можете не писать тут своих извинений, мне каждый день ваши онлайн консультанты и телефонные операторы их приносили. Я просто вас больше не воспринимаю.
Комментарий:
Не могу получить свой оплаченный заказ уже 2 дня!!!! Ждала доставку 21 августа с 17 до 20ч. Пришло смс что курьер доставит заказ, но в итоге никто не позвонил и не приехал вообще, позвонила в кол центр, девушка сообщила что мой заказ вообще не у курьера и ни чего не привезут сегодня, извинилась начислила 200 баллов за неудобства. Перенесли доставку на 22 число с 13 до18ч, но сотрудник колл центра уверила меня, что ставит комментарий для курьера, на доставку заказа на 17ч, т.к. я предупредила, что буду дома только с 17 до 18 ч. и не могу принять курьера в другое время! Сегодня позвонил курьер в половине третьего и сказал, что сейчас подъедет, я сказала что буду дома только в пять, и у него должен быть комментарий от сотрудника колл центра. В итоге, комментария нет, ни кто ни чего не знает!!! Позвонила курьеру, он сказал что приедет толь в 20 часов!!!!! Звоню в колл центр, на что получаю ответ, ни чего не знаю не про какие комментарии, за других сотрудников я не отвечаю, вам вчера уже начислили 200 балов за неудобства, ждите, курьер привезет заказ тогда когда сможет! Это что такое?????? ни кто ни за что не отвечает, никто ни чего не знает!
Комментарий:
Ozon рассылает акции, но обязательств по акции выполнять не хотят, им интересно только то, чтобы вы заказали, после на вас пофиг! Служба поддержки присылает стандартные отписки, чтобы доказать что-то нужно потратить уйму нервов, и вам потом сделают одолжение (может быть). Никому не советую этот магазин с таким ужасающим отношениям к клиентам. Больше никогда не закажу в ozone с таким отношением к покупателям и откровенным обманом
Комментарий:
Доставка товара дороже самого товара.Идиотизм редкостный.
Достоинства:
- прошлый опыт выполненных заказов
Недостатки:
- БОЛЬШИЕ неудобства и сложности из-за невыполнения заказа в обещанный срок
Комментарий:
заказали перед зарубежной командировкой телефон, который нужен будет в командировке. цена на озоне не самая конкурентная была, но заказы ранее выполнялись нормально, поэтому выбор пат на Озон. обещали доставку с 16 до 20. молчание. перезвонила в клиентскую службу. пообещали, что "С вами свяжутся" (ничего, что я буду в роуминге и "Ваш звонок будет очень дорог для меня"?) да и куда звонить будете, если сам-то телефон не доставили? Попыталась отменить заказ. на сайте отмена оказалась невозможна. А через клиентскую службу сообщили, что денег ждать 2-3 дня, т.е.отменить заказ и срочно купить телефон в другом месте я сейчас не смогу. А главное, максимум, на что я могу рассчитывать в ответ на созданные Озоном ЗА мои деньги проблемы, это извинения от оператора клиентской службы. Как просто: получили деньги, нагадили и... извините.
Недостатки:
- сроки, доставка, отношение, поддержка
Комментарий:
Заказ был сделан 17.12. Состоял из 4 вложений. Посылку разбили на 2 . Зачем? Кому это удобно??? У меня с этого уже начались проблемы. Хотя на момент разбивки посылки подумалось : ну допустим,пусть так. Потому как по срокам,даже 2 часть посылки успевала придти до НГ. Срок получения первой посылки -18.12.18. Срок получения второй часть -23.12.18Но,ни 18.12,ни 23.12 ни одна посылка не пришла,стали звонить и выяснять, горячая линия составила запрос,который обрабатывается 3 дня... Что можно обрабатывать 3 дня... Но,снова да ладно, (опыта такого я не имела) При этом сказали что позвонят,предупредят. Фиг ВАМ с МАКОМ... В последующие дни я им звонила утром и вечером,потому,как каждый раз мне обещали звонок вышестоящего менеджера по работе с клиентами. В заказе был подарок ребенку на НГ При этом статус заказа был НА ПУТИ В ВАШ ГОРОД, Это значит,что он уже скомплектован и едет ко мне в пункт выдачи!!!! Но.... мой заказ просто взяли и аннулировали.. На вопрос Почему? Девушка с горячей линии сказала: не знаю,здесь не прописано... Спрашивается:1. Если закончился цвет,в котором сделан заказ,почему нельзя заменить его по звонку/письму в личном кабинете?2. Если заказ был бракованным,почему нельзя его обменять ?3. ПОЧЕМУ РЕШЕНИЯ ПРИНИМАЮТСЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ С КЛИНЕТОМ... Где хваленая клиентоориентированность??? Если подводить итог, то нервы мои потрачены, товара нет, Никаких других контактов нет,кроме как номера горячей линии... Опять же вопрос - ПОЧЕМУ??? - боятся,что будет множество недовольных и разгневанных!!!!!!!
Комментарий:
Делаю заказ, включается счетчик на 30 мин "оплатите или заказ будет отменен". Оплачиваю через сбербанк, деньги списали. Счетчик продолжил тикать. Обращаюсь в чат поддержки, робот сказал ответят в течении 20 мин. Отправила описание проблемы и скрин оплаты. Полчаса тишина. Счетчик кончился, написали "заказ будет отменен". Чат молчит. Отменяют заказ.Ответили через 45 минут - "рекомендуем вам подождать. Если оплата не произойдет, то заказ будет отменен, а деньги вернутся в течении 6 часов. Потом вы сможете оформить заказ снова"...На фига тогда этот счетчик ??? На фига рекомендовать подождать, если по его обнулении уже написали, что заказ будет отменен ?? А если его не отменили и оплата все таки пройдет, то чего вообще голову морочить с этой "автоотменой" ??? Проходит 6 часов - денег нет, звоню в банк - банк говорит - деньги переведены, как магазин обработает ваш заказ, то либо отменит перевод, либо оформит покупку. Звоню в Озон - ждите два дня, но мы очень сожалеем, подождите... Проходит еще два дня, денег нет ни на счету в личном кабинете, ни возврата карту, а это почти 6 тысяч рублей. звоню в Озон - мы очень очень сожалеем, решим в течении двух дней... еще двух??? набираюсь терпения и жду. Проходит еще два дня, сегодня утром звоню и догадайтесь, что???? ждите еще два дня, мы очеееень сожалеем! Издеваетесь????? всего о и надо, что отменить платеж на стороне Озона!!! Мне нужны мои деньги, а не завтраки!!! Разговоры записывались, видимо придется идти в суд и полицию, желания подарить 6000 у меня нет! Спасибо магазину за весь это гемор перед Новым годом!! Поставили в позу попрошайки, как будто не свои деньги обратно прошузаказ № 57754155-0001
Комментарий:
Во первых цена, далеко не самая низкая среди других интернет магазинов, во вторых доставка, это просто ужас, если вам доставили в постомат то бегите быстрее за заказом, обещанных трех дней у вас нет, заберут на следующий же день. в третьих, поддержка это бессмысленный набор слов и никакого решения проблем
Комментарий:
Мною был оформлен заказ 04103945-0010 с пунктом самовывоза на ул. Харьковская д.4 к.3 Код для получения от ОЗОН мне так и не пришёл. Пришёл от 5POST код для получения заказа по адресу Булатниковский пр-д 14 корп.7 , куда мне совершенно неудобно ехать. Я дважды звонила на горячую линию и в итоге мне помощь оказана не была. Я просила оставить претензию и связаться со мною руководство, но и этого я не получила.
Комментарий:
Получила мягкую игрушку Пикачу 11.12.2020г. Распечатала пакет была в ужасе! Не игрушка, а какая-то перикошенная подушка. Хочу вам ваше творчество вернуть! Товар не соответствует фото в OZON!
Комментарий:
Комментарий:
Несколько раз заказывала на этом сайте. Нормально доставляли. Были "мелочи", такие, как немного отбитая салатница, но я не стала возвращать весь набор - не хотелось трепать нервы! Но с последним заказом - просто детектив! В нём недоложили " 2 вида конфет (хороших) и сушёную говядину. В коробке я не обнаружила и чек-квитанцию. В общем, половину заказа кто-то не положил, а съел! Я сразу позвонила на горячую линию и оператор Дмитрий обещал разобраться. На следующий день позвонила девушка и тоже обещала разобраться. Вот! А ещё через день мне на почту пришло письмо: Добрый день Татьяна! Информируем Вас, что все позиции заказа № 24681577-0014 были упакованы и отправлены полностью. С уважением, Ирина. Вопрос, если так хорошо и быстро собрали и упаковали заказ, то куда делись конфеты за 197р., 132р. и говядина сушёная за 61р.? Всё было надёжно упаковано озоновским скотчем и он не был повреждён. Они сделали вывод, что я вру! Разбираться там никто и не собирался! Давно живу, но никто ещё не называл меня лгуньей и мошенницей! Эти слова, конечно, не прозвучали в письме с озона, но лаконичный ответ Ирины указывал на это. А деньги я заплатила за часть воздуха в коробке! Дорог нынче воздух с ОЗОНА!!!!!
Комментарий:
Сделала заказ 4 июня, обещали доставить 14 июня. 15 звоню сказали сегодня получите. 17июня захожу в личный кабинет заказа моего нет даже в кабинете. Звоню опять, ответ: "заказ доставляется". Затем жду на линии. Потом говорят по тех причинам заказ не отправят. Полнейшее дерьмо, а не магазин. Брешут постоянно.
Комментарий:
7 октября сделал заказ 0061,доставка курьером, в итоге потратил зря время, даже не подумали сообщить что не привезут вовремя, у них проблемы с курьерской службой, но в итоге проблемы перекладывать на покупателя.. Заказ курьером в итоге отменил, заказал с доставкой в ПВЗ, и что думаете..? Они и этот заказ перенесли сроки доставки, была доставка 11.10, теперь 14 числа... Уважаемый озон, может вы временно закроет продажи, раз не можете вовремя доставить товары. Почему должен страдать клиент, из за ваших проблем с курьерами?
Комментарий:
Покупал в этом магазине диспенсер и светодиодную лампочку. Сгорело и то и другое менее чем за год. Принимать отказались, сославшись на какие-то 60 дней, в течение которого можно вернуть товар, хотя гарантия была 2 года. Считаю это нарушением закона о ЗЗПП. Я человек неконфликтный, вступать в дискуссию не посчитал нужным, благо стоимость невысокая. Магазин для серьёзных покупок категорически не рекомендую.
Достоинства:
- Товары есть и цены, неплохие есть
Недостатки:
- Почему я должна оплачивать не зная, что заранее по карте - это раз и почему нет варианта оплатить при получении в самовывозе? Если и есть такая функция, то я не нашла ее в способах оплаты при варианте самовывоза
Комментарий:
Я хотела сделать заказ, но потом увидела, что способы оплаты только через карту, я хотела наличными при получении на пункте самовывоза оплатить.
Комментарий:
Да это, вообще, какие-то аферисты. Я с таким ещё не сталкивалась. Пишут: мы готовы вам помочь, задайте вопрос. После вопроса дайте телефон, ещё какие-то данные и....не перезванивают. Телефонов позвонить, задать вопрос по товару невозможно. Заказ оформляешь, он не оформляется.
Комментарий:
А мне все нравится. Пусть и дороже, но время еще дороже. Довольна и сервисом и возможностью выбора. Чего тут только нет! Поражает ассортимент!
Достоинства:
- обычный интернет магазин
Недостатки:
- 1. Не самые низкие цены.
- 2. Доставка все губит.
Комментарий:
Заказывал на озоне три раза. Первая доставка была почти в срок, второй заказ доставили с опозданием в неделю, хотя срок доставки и так был немаленький. Плюс полный бардак с сообщениями об отсрочке доставки, во всех сообщениях разное указано. Третий заказ был обещан без опозданий, причем с самовывозом из пункта доставки. В день доставки приходит смс об отсрочке доставки на неделю. Видимо, последний раз заказываю.
Комментарий:
заказ 62646063-0001 покупка подписки IVI, оплатил а товар не получил, на сайте указано:- доставка электронного письма с кодом активации через 30 мин, товар не доставлен. поддержка водит за нос и пишет, что техническая проблема при этом письма от них мне на почту приходят! деньги возвращать не собираются! придется обращаться в защbту прав потребителей.
Комментарий:
Сделала заказ с доставкой на следующий день (специально искала поставщика, который сможет доставить товары на следующий, т.к. ребенок шел на день рождение к друзьям – подарки – и время было ограниченно), доплата за доставку с указанием четкого интервала доставки (выбрала до 14 часов на случай если курьер опоздает, будет пару часов в запасе, подумала я) и с комментарием: позвонить за час до приезда. В 13:30 курьер позвонил и сказал, что привезет товары в течение часа (как я и предполагала … с опозданием). В 15:00 –ни курьера, ни звонка, 16:00 – тишина. Телефон курьера не отвечает. Звоню в магазин. Туповатая девушка сообщает, что заказ должен был быть доставлен в 14:00, а уже 16:00. Отвечаю ей, что я в курсе событий, пусть ищут своего курьера срочно! Через 5 минут перезванивает эта мадам и сообщает, что заказ будет только завтра. Послала к черту и сказала, что завтра мне уже не нужен заказ (пояснила, что товары предназначались именинникам сегодня, завтра уже не актуально). Кинулась в магазин в поисках замены подарков за полчаса до того времени, когда ребенок должен был быть на месте. Результат: потерянное время, нервы; переплата; куплено, не то, что хотелось бы; опоздание ребенка на праздник…. Спасибо OZONу за «отличное» обслуживание.Туповатая девушка звонила еще пару раз, пока я бегала по магазинам «в мыле». В надежде, что она сообщит, что курьер все уже доставил, я брала трубку, но снова слышала (даже не извинения за кидалово), что курьер будет завтра. Довела, с…. До белого каления! Трижды повторила, что завтра не нужно!!!На следующий день звонок от ozon. Решила не отвечать, т.к. уже не извинения, ни скидки не интересовали, и потраченные нервы не вернули бы. Присылают СМС: «перезвоните насчет заказа» - Отвалите. На пятый раз беру таки трубку – достали уже. На этот раз звонит туповатый мальчик (удивительно, это что? Подбор сотрудников по тупости?!!!) и сообщает, что заказ будет доставлен сегодня и они усиленно пытаются дозвониться, а я, видите ли, не отвечаю!Вот такая «замечательная» шарашкина-контора под названием OZON.RU К примеру, как-то раз заказывала мягкие игрушки детям, тоже срочно, оператор перезвонил в ближайшее время и извиняющимся тоном сообщил, что двух игрушек нет в наличии сейчас и их придется ждать несколько дней. В результате, мне предложили сделать скидку на какие-то другие две заменяющие игрушки - и сделали. Спасибо им огромное за «хорошую работу и общение с покупателями».
Комментарий:
Доброе утро!Позавчера, мною был приобретён на Вашем сайте видеорегистратор, заказ номер 18969584-0006,вчера забран из пункта самовывоза, оплачен наличными….открыв упаковку каково же было моё удивление….есть гарантийный талон, есть руководство пользователя, провод….но самого видеорегистратора нет((((((((((((((Это неудокомплектовка? Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации....Пока ничего плохого писать не хочу....но если я не верну ни деньги ни регистратор возмущению моему не будет предела.....Т.К.давно пользуюсь Вашим онлайн-магазином и до этого проблем не было....Обиднее всего,что отпуск на носу и регистратор необходим был в дорогу...
Комментарий:
Очень не довольна магазином. 2 месяца обещали прислать книги, так и не прислали, теперь 2 месяца никак не могу добиться возврата денег. Очень разочарована и расстроена
Достоинства:
- Относительно дешевле, чем в других магазинах
Недостатки:
- Обманывают с поставкой.
- Безразличное отношение к клиенту.
Комментарий:
Заказал товар со сроком поставки два дня. Пришло уведомление, что можно забирать. Приехал вместо выдачи, а товара нет!)) Сказали, что будут разбираться в ситуации. Хорошо, что оплата была при получении, судя по отзывам, ещё и деньги не вернёшь. Аннулировал заказ. В этом интернет-магазине больше ничего не куплю.
Комментарий:
Я пребываю в шоке! Сегодня 12.12.20 пришла на пвз на Нормандии-Неман, чтобы забрать свой заказ, а мне говорят, что уже забрали! Кроме меня заказ никто забрать не мог из моих близких, никто о нём не знал! Делаю простой вывод, что знать мой номер заказа и номер телефона мог только сотрудник пвз! Вот он скорей всего и забрал себе мой заказ, указав статус типа получено мной! Прошу проверить камеры, уверена там будет видно, что я пришла за заказом сегодня впервые, и до этого ничего не получала и не получила! Озон, Жду обратной связи по этому вопросу!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- не возвращают деньги за предоплаченный товар, отменить заказ не возможно
Комментарий:
Заказ № 01822905-0046Сделала предоплату по заказу 08 января. Сегодня 13 марта. Заказа нет. Деньги не возвращают. Товар был сезонный, зимний. Мне он уже не нужен. Оператор Озона прикидывается шлангом и говорит что они не причем!!!
Комментарий:
02.12.19 на Озон мной был оформлен заказ на игрушку FurReal Friends Русский мишка с большой скидкой, стоимость игрушки составила 5410руб. Данный заказ на 26.12.19 мне до сих пор не доставлен. Сегодня в седьмой раз пришла СМС, что доставка перенесена.19.12.19 я написала в Озон с просьбой пояснить причину, по которой доставка заказа задерживается, на что принесли извинения и обосновали это высоким спросом на товары в связи с новогодним ажиотажем. 24.12.19 я оформила новый заказ с другой учетной записи на тот же товар, но по более высокой цене (7332руб.) и, о чудо, 25.12.19 он поступил в пункт выдачи!25.12.19 я написала в очередной раз письмо в Озон, теперь с просьбой согласовать изменение стоимости пришедшего мне заказа с 7332руб на 5410руб., на которое они оперативно ответили в тот же день, что к сожалению они так не могут (нарушать Законодательство они могут, в соответствии с которым они мне обязаны продать товар по заявленной цене в оговоренные при оформлении заказа сроки, а вот изменить цену они не могут!).Также я отправила им официальную претензию, в ответ тишина. Любой уважаемый магазин давно бы связался с клиентом, выяснил ситуацию и быстро бы разрешил сложившуюся ситуацию, но Озон от меня просто формально отписывается и не собирается доставлять мне товар. Цена вопроса – 2000руб., видимо, для Озон это огромные деньги. А игрушка была обещана ребенку на Новый год. Период, когда многие магазины делали хорошие скидки на данный товар и я его могла приобрести пусть не за 5410руб., а за 6000руб., прошел. Вот и думайте, стоит ли в период распродаж делать заказ на Озон или лучше выбрать другой интернет-магазин.
Комментарий:
Заказ № 22977085-0041 отменили после нескольких дней задержки, к слову заказала таблетки для посудомойки и рассчитывала их забрать через день. Сначала терпеливо ждала заветную смс, но дождалась только отмены. Нет денег, нет заказа. Предоплату берут, но заказы не доставляют. Просто пользуются деньгами заказчика, очень выгодно наверное.Ужасный сервис! Общение по задержке через личный кабинет только с ботами. Не терпите нервы и не связываетесь с озон!
Достоинства:
- Вдоль ж.. Ы
Недостатки:
- Там же
Комментарий:
Угораздило меня связаться с этими нехорошими людьми, а именно озон, первый раз решил купить на озоне книгу в подарок, в итоге деньги взяли, книгу посмотрел, обложка рваная, нижний край твёрдого переплёта отбито, и деньги не отдают обратно, а только через 2 дня на карту, а теперь вопрос не пи... Ы ли они?
Достоинства:
- Нету
Недостатки:
- Оооочень долгая доставка
Комментарий:
Пользуюсь этим магазином не первый раз. Было все хорошо. Быстро. Сейчас доставку надо ждать 10 дней (с условием что товар есть в наличии).Очень разочарована. Больше не буду пользоваться.Цены такие же как и в других интернет магазинах.
Комментарий:
Это был мой Последний заказ на озон, сервис испортился окончательно, доставка в срок не происходит, так теперь ещё и не сообщают о том, что доставки в нужный день не будет! С утра следующего дня обещают привезти заказ в течении дня, а вечером опять оказывается что заказ кто то перенёс вообще на два дня вперёд, отвратительный сервис.
Комментарий:
В общем я у них брал два недешевых ноута почти по 40 тыс каждый и проэктор. А потом еще много всякой нужной мелочи. Как то недавно попросил у них пойти навстречу и сделать как подарок бесплатную доставку. Так они отказались делать это , мол типа они не могут сделать так у них через сайт невозможно, обязательно надо платить и прочее. Я у них брал более чем на 200 тысяч рублей товару, так эти жлобы не могли мне на 500 рублей доставку сделать и пойти навстречу. Не берите у них , я лично больше не буду брать у них ничего. И вам не советую.
Комментарий:
Зачем держат службу "поддержки" клиентов непонятно, свою работу они не делают, просто кидают своего работодателя на деньги, а клиентов троллят.
Комментарий:
Решил воспользоваться бонусами ВТБ24 и заказал товар, выбрал ближайший пункт доставки, удивила оплата доставки, но согласился. Как говорится дареному коню.... Пришло СМС с номером, оплачено.потом-доставлено. Насторожило, что нет куда доставлено. По памяти поехал забирать. Найти не могу !! Нет пункта!Ладно есть смартфон, найдем. А вот фиг! Озон не работает на мобильнике, не дает выбрать город, и не находит ни горда ни пункта на карте. Катры тоже не могут найти и не показывают по адрему пункта. И телефон на сайте блин Московский, а не 800. Кое как нашел тел звоню, оператор гдиктует адрес нету пунка! адрес бул неправильный, кое как нашли пункт, а он закрыт! И работает по рабочим дням с 9 до 18! Как мне работающему в это время получить товар? Какой идиот это придумал. И это ПЛАТНАЯ ДОСТАВКА! И при выборе и заказе конечно нигде расписание работы нет! Так что получау товар и прощай ОЗОН!!!!
Недостатки:
- ОЗОН НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ ЗА НЕДОСТАВЛЕННЫЙ ТОВАР!!!
Комментарий:
ОЗОН НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ ЗА НЕДОСТАВЛЕННЫЙ ТОВАР!!! Озон обязал оплатить заказ сразу на 100%, доставка должна была быть до 8 мая, с пометкой вовремя, при заказе аж 17 апреля. Заказ не пришёл, никто не известил, сроки реальной доставки никто не знает. По закону, покупатель в случае просрочки доставки имеет право отказаться от заказа, с полным возвратом денег, что я и потребовала от Озона!! НО ОЗОН НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ!!!!
Достоинства:
- Зачем плюсы указывать если минусы их перекрывают
Недостатки:
- Постоянный срыв сроков доставки заказов,при том что на сайте прописаны сроки и потребители на них ориентируются.
Комментарий:
Сделал заказ из 2 позиций.Прсмотрел, сроки устраивали.Одна часть заказа пришла своевременно,вторая-срок доставки внезапно увеличился с 25.12.2020 до 08.01.2021.В прошлом году то же самое,срок доставки сместили на месяц.Собственно на этом всё.Приходиться заказывать,т.к. компания работает через OZON,сам никогда в жизни не буду пользоваться.(если что подарки детям к новому году).
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- все
Комментарий:
Заказала ребенку велосипед на День Рождения. 5 июня была назначена доставка в пункт самовывоза. Сегодня уже пятый день, как я пытаюсь узнать, где мой товар. Девочки из кол-центра, как попугайчики, говорят заученные фразы: " Мы отправили запрос, ждите ответа.... ждите ответа..." Добиться контакта руководителя - невозможно. На письма в службу поддержки, как Вы уже догадались, ответа не последовало. Если Вы хотите сберечь свои деньги и нервы, никогда не покупайте товары в этом интернет магазине.Предупрежден - значит вооружен!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- ОБМАН покупателей и впихивание им товаров с исиекающем сроком годности.
- Даже с платной доставкой товар не привозят в указанный, день.
- Нет телефона!!!
Комментарий:
Магазин и так имел кучу недостатков таких как : не привозили заказ вовремя, не привозили совсем, не привозили на второй день, привозили на третий.... Продукты часто на последних днях сроков годности или неправильного хранения. Сколько нужно было сил, чтобы звонить им или писать в тупой чат для выяснения. Так теперь не работает ни один номер телефона и они переехали в чат.Сделали это видимо специально, чтобы люди на них плюнули со своими заказами с почти пррсрочкой, так как тратить столько времени и писать по 100 раз одно и тоже в чате, где операторы сменяются и не читают переписку чтобы узнать суть Никому не советую этот теперь подпольной не порядочный магазин.
Комментарий:
раньше я часто делала заказы на ozone / покупала и одежду и все остальное. Пока меня неожиданно. без предупреждения!!! перевели на предоплату.Нигде про такие условия нет ни слова, никто меня не предупредил. Магазин. зачем так по -хамски. В приличных местах пишут условия доставки, или предупреждают. Магазин продает одежду, предлагает условия примерки, отказа. А как купить по полной предоплате без примерки, без возврата(возврат тоже риск, т.к пойдет в счет отказа). Зачем тогда ее продавать? Чтобы потом покупателя ставить в такое неудобное положение. Очень не красиво.
Недостатки:
- Безответственное отношение курьера к работе и людям
Комментарий:
Сделал заказ на Ozon 28.06.2019 для пожилой мамы после инсульта (биотуалет+средства для бачков). Оформил доставку курьером. Прислали оповещение о доставке курьером 02.07.2019 с 10.00 до 18.00. Курьер позвонил в 17:47 и сказал, что сможет приехать только часа через два. В трубке был слышен смех девушки. Я сказал, что через два часа в адресе никого не будет (сестра ещё не вернётся с работы) и попросил перенести доставку на следующий день. Он сказал, что перезвонит позже. Перезвонил в 20:22. В адресе в это время никого не было, кроме нездоровой женщины (сестра ещё не пришла, а я ушёл на дежурство в ночь), которая не может пока ходить самостоятельно. Ещё раз попросил перенести доставку на следующий день!! Он согласился и сказал, что мне перезвонят. Ещё сутки ждал звонка или курьера!! Не дождался ничего и никого! Отправил ему СМС («когда будет доставлен заказ в адрес?»), так как его телефон был выключен. Видимо звонившему курьеру важнее было доставить сидевшую с ним рядом девушку до места назначения, а не заказ, который ждут люди. Лето, солнце, любовь… и бесчувственное отношение к заказчику. Пошли третьи сутки доставки… Его телефон выключен. Попался безответственный курьер! Испорчены ожидания, настроение и отношение к службе доставки!
Достоинства:
- Ассортимент не плохо
Недостатки:
- Ассортимент не плохой, но это не значит, что получите весь товар который заказали и что этот товар будет качеественным.
Комментарий:
Не докладывают товар. В посылку могут положить некачественную продукцию. И самое главное ни за что не несут ответственности. Поэтому и требуют сначала оплату. С возвратом некачественного товара создают проблемы. Ни кому не советую пользоваться услугами этого магазина.
Комментарий:
заказ № 24392435-0004-2 должны были доставить 19.12.2018г. сегодня 20.12. позвонила в службу поддержки, обещали разобраться и перезвонить. Не перезвонили. 21.12. позвонила опять в службу поддержки оператор ответила, что она не видит чтобы доставка была на 19.12. у нее доставка доставка заказа на 28.12. а у меня выглядит вот так Отправление № 24392435-0004-2 Вес 0,8 кг.Доставим 19 декабря, с 19:00 до 1:59.Магазин не выполняет своих обязательств.Служба поддержки не является таковой и ничего решать не желает.
Комментарий:
Плюсов нет вообще! Минусы: во-первых,11 августа оплатила заказ. Доставку назначили на 15 августа,затем перенесли на 18. А 16-го магазин вообще отменил заказ. Часть денег (меньшую),вернули в день отмены заказа,а вот большую часть денег я не могу получить до сих пор,Хотя прошел почти месяц со дня отмены заказа! На письменные запросы приходит шаблонная отписка. Такое впечатление, что отвечает робот! Ни какой конкретики! Всем знакомым и друзьям категорически не советую делать заказы в данном магазине!
Комментарий:
05.04.19 Мною был оформлен заказ. Номер заказа 06339501-0004Доставка оформлена была на 06.04.19100% Оплата на сайте.06.04.19 ни кто не позвонил и не сообщил о том, что заказ не будет доставлен. Получатель был указан другой (Не я). 07.04.19 так же ни кто не связался ни со мной ни с получателем.После долгих разговоров, оператор предложила попробовать оформить доставку на 07.04 - но гарантировать доставку она не может.Следовательно отношение к покупателем отвратительное!!!! Дозвониться до них почти не возможно по 1,5 часа слушаешь музыку! Ответы операторов не внятные, ни кто ничего не знает!!!!! Бардак!!!!!!!
Комментарий:
Каждый недовольный отзыв о этом магазине - правда.Если вы также как и я решили приобрести здесь товары, и не прочли отзывы об их никчемной службе доставки, готовьтесь подождать месяц пока товар будет ехать до вас, а потом обнаружить, что никакого товара не было и в помине.Идеальная схема махинации с вашими деньгами.Заполучить обманной схемой деньги за покупку, попользоваться ими (не забудьте, таких доверчивых дурачков очень много), и суммы соответствующие.Через пару месяцев возможно вам вернут деньги. А может и нет. Принимайте извинения в свой адрес от их сотрудников. И каждый день перенос срока доставки на завтра.Гребнный стыд!Ненавижу вас!
Комментарий:
Заказал 4 вещи в Магазине Озон 16 апреля. Попросил все привезти в один день, договорились на 25 апреля с доставкой до квартиры. И тут началось.... Короче заказ мне доставляли 3 раза 20, 26,27 апреля. Дозвониться до них целая история, дают телефон курьера, звоню ему спрашиваю во сколько будет доставка на что он отвечает что вообще доставки в нужный адрес не будет, так как ему не положили эту вещь в заказ. Более менее адекватный сотрудник по телефону оказался четвертым, остальные слили натурально типа оставайтесь на линии и пи...ц. Озон вы чё творите, как так можно относиться к людям. Плевать что у вас там не доставили, это ваши проблемы. Когда деньги надо было перевести, я не говорил что деньги не привезли, их надо оказать итд. Сроки доставки похерены, цена? есть по дешевле. Короче никогда не буду заказывать в этом говно магазине.
Комментарий:
18 января 2019 сделал заказ № 24132967-0011-1, все оплатил. Обещали доставить в почтомат 19 января. С тех пор в статусе заказа менялась только дата доставки - на следующий день. 24 января позвонил в службу поддержки - оператор Максим оставил заявку в службе доставки. 25 января оператор Олеся мне посочувствовала и посоветовала ждать.
Комментарий:
мною был сделан и полностью оплачен заказ набор садовой мебели (стол и четыре стула),товар был уценен (причина уценки указана испорченная упаковка).курьер пэк принес товар по странной накладной ,номер соответствовал заказу а вот сумма была указана вдвое меньше мною уплаченной ,коробка была достаточно лёгкой(12кг вместо 32) и в ней оказался только стол.в коробке так же была найдена возвратная бумага от предыдущего покупателя,т е данный товар продают не в полной комплектации уже не в первый раз и при том предыдущий покупатель купил этот товар вдвое дороже!!!!!я позвонила операторам по данному товару,мне сразу же предложили вернуть и отвезти самим товар в пункт выдачи.я перезвонила ещё раз оператору уточнить адрес ближайшего пункта ,на что мне ответили что товар не примут т к он крупногабаритный,т е не все операторы владеют информацией как и куда сдавать товар.у меня приняли заявку на возврат курьером,товар забрала служба доставки ПЭК.прошло три недели а деньги так и не вернули! я не раз звонила операторам на что они сообщали что делали запрос,что товар на складе ,что сегодня завтра вернут денежные средства,многие операторы меня просто отключались от разговора в период ожидания из ответа.в общем деньги пока так и не вернули,все сроки возврата указанные на сайте просрочены.в общем что раз пожалела о покупке в данном магазине озон,который не отвечает за то что продает и не даёт гарантий возврата ваших денег((
Комментарий:
Заказал чайник. Доставка 4-6 декабря через QIWI Post. Первый раз позвонил 6 декабря в 12.00. На вопрос где посылка - ответ нам надо от 12 до 48(!) часов, чтобы это выяснить. Ок. Правда не понятно, что можно делать столько времени, чтобы в автоматизированной системе отследить где доставка, но видимо, ИХ(клиентов) много, а Я(ОЗОН) один. Прошло 50 часов - ни кто не позвонил. Второй раз звоню 8 декабря в 16.30. Мы не знаем где ваш заказ. Уточним, на что нам может понадобиться еще 12-48 часов и свяжемся с вами. Тут меня осенило, что по закону о защите прав потребителей, каждый день просрочки - 0,5 от стоимости скидка=)). Решил подождать. И о чудо! На следующий день приходит смс - доставили в нужный почтомат QIWI Post( те еще работчнички). Вечером, звонок - мы доставили, справитесь сами как забрать или помочь? Ага, говорю, проснулись.Надеюсь, что при доставке ничего с чайником не случилось, а то вообще жесть будет!=)Сухой итог: ОЗОНУ постоянные клиенты не нужны. Если не пинать, ничего сами делать не будут. Если накосячили - требуйте скидку 5% и бесплатную доставку - сделают.QIWI Post - еще те работнички. Везли заказ до почтамата неделю, т.к. товар приехал аж 3 числа. C партнерами ни как связь не поддерживают. Для того, чтобы связаться со службой поддержки в субботу утром ожидание 7,5 минут, в понедельник вечером 5,5 мину. Явно не хамят, но делать ничего не делают, трубки бросают.
Комментарий:
Дважды заказывала на Озон и дважды были косяки, то не то, то не туда доставят. На свою беду заказала контрольный 3 раз. И в итоге получила бракованный товар. Заказывала по скидке микроволновку, с учетом баллов и скидок на сайте товар был почти на штуку дешевле, чем в других магазинах. Проблемы начались почти сразу после заказа. О том, что моего товара нет на складе, никто не сообщил, лишь после прихода посылки на пункт выдачи, увидела. что основной товар, ради которого и был сделан заказ - нет. Его вычеркнули из заказа. До конца скидок успела заказать другую микроволновку, чуть дороже. Пришла она к концу скидок, некоторые моменты меня смутили и я написала на сайт. Мне ответили, что это брак, можете вернуть товар, но не в том месте, от куда я забрала посылку и не из любого пункта выдачи в моем р-не, а вообще не понятно куда тащить конструкцию весом в 8 кг.Я спросила, можно ли поменять товар, ведь не считая того, что попалась бракованная конструкция, меня все устраивало. Цена и описание товара. Мне ответили нет, можно лишь сдать товар и купить новый, но пока мне отменяли и переделывали заказ скидки и бонусы кончились, если раньше микроволновка обошлась мне 2 600р, то теперь она же стоит 3 500. На штуку дороже. Это такой лохотрон от озон? Они делают хорошие скидки на товары, но потом либо не получается заказать товар либо приходит брак.
Комментарий:
К сожалению, я имела неосторожность пользоваться услугами данного интернет-магазина. Сделав, в общем сложности, 8-10 заказов, только половину удалось получить без проблем. Другие же отменялись/переносились по разным причинам.То курьер разбил бутылку с сиропом для кофе, залив весь отсек пастамата (его доставку мы, кстати, ждали 7 дней), то еще какие-нибудь досадные проблемы, по типу доставки не в тот пастамат или отмены отгруженного заказа на сутки раньше дедлайна).Однако же сегодняшняя ситуация переполнила чашу терпения. Мой заказ был отменен просто так :) и я сейчас не шучу.Заказ максимально простой - книга, стетоскоп на работу, кофе. Заказ постаралась сделать как можно заранее, поскольку рабочая смена предстоит 7.06 (предыдущий стетоскоп пал в неравном бою, поэтому замена нужна была срочно. )Заказ был разделен на две части, стетоскоп и книга должны быть быть доставлены сегодня 6.06Каково же было мое удивление, когда муж (с его приложения и сделали заказ) вечером сказал, что он отменен. Да-да, полностью отменен.После обращения в поддержку приложения узнала, что пастамат, якобы закрыт.Адресовав тот же вопрос поддержке их группы Вк - оказалось, что заказ испорчен. Как, кем и чем? Неизвестно. Конечно, они попытались замять конфликт, накинув подачку в виде бонусов - мне это неинтересно. Я действительно не буду делать заказы на Озон, чтобы не портить себе нервы, не разбираться потом часами с поддержкой, не искать у кого же завтра взять стетоскоп на смену и пр.Возможно, стиль моего общения слишком-слишком наглый, требовательный и истеричный, но терпеть больше было невозможно. Я действительно расстроилась, поскольку надеялась получить посылку в срок. Надеялась, что Озон не подведет.Как видите - не случилось. Хоть поддержка и пыталась замять конфликт баллами, но ложь и наплевательское отношение к покупателям ничем не перекрыть.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- тысяча минусов
Комментарий:
Люди добрые, не ведитесь на телерекламу этого ужасного магазина, пожалейте свое время и деньги. Пыталась оформить возврат. На сайте специально сделано все, чтобы оформить возврат было невозможно.Вынудили сделать еще один заказ, чтобы якобы этим же курьером-доставщиком забрать у меня предыдущий заказ. Все оказалось враньем. Часы переговоров по телефону со службой "поддержки" ни к чему не приводят.. получите лишь вежливое длительное телефонное издевательство сладкими голосами...Кормят завтраками из лживых уверений и обещаний решить проблему. Не будьте такими дураками как я. Не ведитесь на этот развод и вымогательство. А вам, озоновские лохотронщики, большой привет и спасибо за очередной урок жизни..
Комментарий:
Ужасный магазин. Доставка всё время срывается, то забыли про заказ, то не на тот склад привезли, даже берут на контроль и обещают что доставят, и опять врут. Ужасно. Никому не рекомендую! Сама больше не буду пользоваться.
Достоинства:
- Отсутствуют
Недостатки:
- Безответственное отношение к клиенту
Комментарий:
Сделала заказ товара с предоплатой и доставкой курьером. Сроки доставки изменили. Привезли товар с неукомплектованный. Обратилась, чтобы заменили. Мне ответили, что "камера" на комплектность не проверяет. Предложили сдать. При оформлении, услуга вернуть курьером оказалась не активной. Позвонила, сказали, что оформили заявку возврат курьером. Курьера нет, информации тоже! Следовательно, Озон не несет ответственности ни за что: ни товар, ни возврат?!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- обман покупателей!!!!
Комментарий:
Добрый день! в Приложении и на сайте нет оплаченного заказа на 2571 рубль. У меня есть электронный чек, деньги списались со счета, а заказа нет!!!! Прошу разобраться и дать комментарии о возобновлении заказа или возврате средств!!!!! НОмер заказа 06659252
Комментарий:
Я в шоке...сделала заказ подноса-стола, купила по скидке, сумма около 600р. Данного заказа нигде нет....ни в личном кпбинете ни на почте...сломаный был сразу и куда возвращать не понятно....Деньги на ветер,не заказывайте на озоне.....
Комментарий:
И даже работала в нем раньше.. Люблю его, такой ассортимент и заказ прямо в руки. Заказала бы все и сразу. И цены некоторые даже сильно упали.
Достоинства:
- Озоном пользуюсь около 7-8 лет. Всегда все было четко.
Недостатки:
- Откровенное кидалово с отменой заказа. Цена вопроса - около 300-350 рублей. Пусть подавятся.
Комментарий:
Я получил приглашение принять участие в акции "Дарим скидку 750 рублей на заказ от 1500 рублей". Оформил заказ 03112229-0059. Через 1,5 часа ОЗОН отменил мой заказ (ЯКОБЫ - товара нет в наличии). Но товар в наличии есть. Но кодовое слово повторно я использовать не могу.
Комментарий:
Никому не советую заказывать что-либо на Озон. Долгая доставка, товары заказанные вместе разделяют, из-за этого приходится ходить через день в пункт выдачи. В пункте выдаче нет примерочных. Последней точкой кипения стало то, что мне отказали выдать товар без паспорта, хотя я назвала фио и номер доставки. Причём товар я предварительно оплатила.Безобразное отношение к клиенту!
Комментарий:
Заказ сделан № 06160338-0014-1 30.09.16цель - на день рождения1. должны были привезти 01.10.16 с 9 до 12. Не привезли,не перезвонили. Звонили им сами, получили ответ что у курьера сломалась машина, извинились сказали что доставят завтра (02.10.16) в это же время с 9 до 12. и на числят 200! баллов в на счет.2. не привезли 02.10.16 в указанное время ( с 9 до 12), извинились сказали что привезут вечером с 19. до 21. Опять сказали что опять будут начислять 200 баллов.3. Вечером около 20.30 звонок: Вам доставка должна быть, она не может осуществиться у курьера сломалась машина. И типа намекнули что если недовольны можете отменить заказ.Хитро! тогда это не вина курьера! А клиент сам отказался от заказа.После звонка в офис выяснилось что звонил сам курьер у него действительно сломалась машина, но он скоро починит все и первым делом приедет к нам. только не к 21 а 22 часам.4. Хорошо! ждем! сейчас 22.38! нет ни заказа ни звонка!Это нормально? сорвано 3и доставки! И до сих пор даже не перезвонили (время 22.41). На день рождения не привезли и на следующий день тожеБыла попытка косвенного обмана (отказаться от заказа)И за все это предложили 200 баллов! (Карл - 200 баллов!)
Комментарий:
Добрый день! Заказав доставку с 9-00 до 14-00 в рвбочий день и оплатив, уже неделю не могу получить ее. Каждый день получаю смс и звонки от курьеров, что у них трудности с доставкой. Но "добил" меня звонок от курьера в воскресенье вечером, что он готов доставить мне заказ через 10 минут. На мой ответ, что меня нет в Москве, он ответил, что ничего не знает и у него так "стоит". Заказ я не получила до сих пор.
Комментарий:
Сделала заказ 24 февраля, сам озон назначил день доставки 26 февраля, и от тут начался ад. Ни 26, ни 27 , и уже скорее всего 28 заказа нет. В нем корм для кошек. Я лежачий инвалид. Звонила на озон 24 раза, писала в чат, писала в группу в вк. Товара нет, курьера нет, ни чего не знаем и не разглашаем. Вот вам 100 баллов и накормите ими кошек. Если на таких сайтах полный хаос, обман, мошенничество. то как вообще верить другим? Нет ни телефона руководства, ни чего не пытаются ускорить. И это не первый раз. Написала заявление в роспотребнадзор. Звуковые файлы предоставила. Из принципа доведу дело до конца. Наглые и вороватые руководители , допустившие такие вещи, как обман покупателей
Комментарий:
Заказал модель автомобиля ВАЗ-2106 БЕЛОГО цвета. Прислали модель ВАЗ-2106 с изображением на фирменной упаковке БЕЛЫЙ цвет, внутри упаковки модель ВАЗ-2106 СИНЕГО цвета
Достоинства:
- Пока не вижу
Недостатки:
- Глубокая тишина
Комментарий:
23 06 2019 года я имел глупость заказать на сайте озон монитор самсунг с достовкой Мурманс 3.о7 2019г Сейчас 10.07.2019 заказ н.е пришел в пункте выдачи его нет Хотелось бы получить заказ
Комментарий:
Сделали первый заказ, заплатили он-лайн, выбрали курьерскую доставку. Отменили все дела, в назначенный день курьер не приехал, никто не отвзонился, статус заказа не менялся. Звоню на горячую линию, куча извинений, и обещания, что курьер завтра точно приедет. Ждем. На следующий день курьера опять нет. На горячей линии обещают, что на третий день точно приедет. На третий день звоню на горячую линию, а мне говорят, что и сегодня заказ не привезут. Сервес "ошеломительный". Сейчас жду возврат денег. Не тратьте свое время и нервы.
Достоинства:
- Доставка вовремя,
- любезный доставщик
Недостатки:
- Нет
Комментарий:
На Озоне делала заказы трижды. Все заказы были доставлены вовремя и в надлежащем состоянии. Спасибо Озону!
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Шарага
Комментарий:
Заказал простенький телефон , навязали подписку ! Хорошо , что увидел случайно списание с карты 319 руб ( не много но ведь каждый месяц !!!!! а если он лайн банк не подключен ????) Позвонил , сказали ничем помочь не можем , отключим , деньги не вернём !
Комментарий:
Пожалуй, самый неорганизованный магазин, в котором я что-либо заказывала. Малейшее отклонение от штатной ситуации вызвало у сотрудников хаос и неразбериху, в результате чего мой заказ был отменен (не мной, а Ozon) и не доставлен.История была следующая: я всегда пользуюсь почтамтами для доставки заказов. В этот раз был заказан увлажнитель воздуха, который, как оказалось, не помещается в ячейку. Ozon предложил курьерскую доставку. Далее начался ад: заказ не доставили в назначенное время первый раз, я написала в службу поддержки, мне обещали доставить заказ в обновленное время, далее - снова не доставили, и ситуация повторялась МЕСЯЦ. Мне любезно, но безрезультатно, оказывали "поддержку" - Татьяна, Галина, Юлия, Милена, Елена, Алеся, Артем, Анастасия, Кристина, Мария. НИ ОДИН из сотрудников не справился с этой сложнейшей задачей по организации доставки. А в конце мне прислали великолепное сообщение - "ВЫ ОТМЕНИЛИ ОТПРАВЛЕНИЕ". Вот я не из желчных и сварливых, но это просто верх неуважения на мой взгляд. Неужели задача была так сложна? Зачем держать штат бесполезных сотрудников (если это вообще реальные люди конечно)? Любезно прилагаю скрины моей переписки.P.S.: Конечно не удалось до меня дозвониться, когда даже не пробовали))
Комментарий:
Заказ 3х товаров,доставка в точку самовывоза 29.12,но доставили 30 го доставили 2а,о 3ем так инфо и нет.2а дня переписывался с службой о вариантах решения проблемы НЕ НА ОДИНО МОЕ ПИСЬМО ОТВЕТА НЕБЫЛО И НЕТ! ,31 приехал аппарат не работает связь не какая,ждать не стал,позвонил отменил,НО на сайте нет возможности подать жалобу,видимо нарушение законодательства в ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ должна быть книга жалоб и предложений.в ОЗОНЕ НЕТ!
Достоинства:
- После такого отношения их нет
Недостатки:
- Курьеры ,операторы ,организация ,слаженность работы .....
Комментарий:
Охренели в корень просто !!! 3 день подряд кормят завтраками ,сначала курьер рассказывает печальную историю какой он бедный и несчастный не может до меня до ехать ,много заказов у него ,но кстати если б сама не позвонила ,так бы и не узнаю эту историю ,ок допустим все бывает можно понять и простить. Но дальше больше ,2,3 сутки одна и та песня ,и каждый раз звоню я ,а курьер даже не то что не чешется ехать в мою сторону ,он ещё и звонить не собирается ,что бы как то оправдать себя !!! Операционистки которые пришли после 9 классов образования ,двух слов связать не могут ,сделать тоже ничего не могут ,вопрос на кой хер вы там сидите тогда
Комментарий:
Заказ был отменен после списывания денег, ни товара нет, ни денег, банк говорит что все было отправленно сразу же.
Недостатки:
- На звонки отвечают просто некомпетентные люди. на электронные письма - все время разные! Никогда не проверяют, что уже было сделано, историю переписки не смотрят. Поэтому ни один вопрос решить не могут!
Комментарий:
Оформили доставку книг через личный кабинет юр. лица. У нас группа компаний, поэтому личный кабинет был оформлен на одно юр. лицо, а платеж был от другого (но там отличается только ИНН). Заказ отменяют, потому что не видят оплаты (хотя указан номер счета и номер заказа). Хорошо - не хотите, как хотите. Пишу заявку на возврат денег. И тут началось. Напишите в свободной форме. А нет, на шаблоне. Пришлите скан. Нет, скана мало, лучше по почте. А вот я вижу, что заказ получен. А сейчас я вижу, что заказ от физ. лица, вы зачем на бланке организации пишете? Короче, ради 5000 рублей ОЗОН два месяца уже просто издевается над нами. Спустя два месяца пишу - дайте официальный ответ, они говорят - заказ отменен, не видим оплаты.
Комментарий:
Заказала пряжу в ИМ Озон.Написано было ,что товар уцененный, т к повреждена упаковка, но как новый, 5 мотков. Цена очень приятная за 5 мотков. Получила 3 мотка . Пряжа получилась дорогая, я покупаю в др магазинах гораздо дешевле.И все, дальше проблемы покупателей. Мне сказали, что раз товар уцененный, нечего выступать. Я пенсионерка, мне , конечно, это не очень все дешево и приятно.Не связывайтесь с этим магазином, он не друг своим клиентам.Почитала отзывы, как этот Озон еще работает с такой репутацией.
Комментарий:
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим магазином.18 мая 2019 года я купила товаров на общую сумму 14015 рублей в магазине [ссылка] (ИНН 7704217370) мой заказ № 20072650-0006. В этом заказе были подарки родителям на дни рождения, а также много всего другого...Акции, скидки и баллы очень порадовали.Заказ обработали очень быстро и уже 25.05.2019 я получила свой частичный заказ...Фактически мне прислали товаров на сумму 5503,48 рубля меньше!Вот скриншот чека, я выделила товары, которые мне не прислали: Из этого пришла только микроволновка и НА ЕЕ КОРОБКУ они прилепили мой адрес!!!! →Я в жизни не видела такого крутого сервиса! Я потом расскажу, как решится в итоге моя ситуация, но будет надо я и в суд пойду, если так дальше пойдет! Обидно... Там были подарки, как же они нас подвели и разочаровали, не передать словами... Не рекомендую Вам связываться с магазином [ссылка] Хотя до этого пару раз они нормально отправляли заказы, а теперь вот так, видимо...
Комментарий:
Доставка не вовремя и товар полное Г. Заказ от 21 декабря 202038094490-0001. Не советую что раньше что сейчас ни чего не изминилось
Комментарий:
Не раз уже делаю покупки на Озоне, и пока еще не было поводов для недовольства этим магазином. Наоборот, заказы приходят в срок, по качеству тоже все хорошо
Достоинства:
- -Оперативность,
- -профессионализм,
- -чуткость,
- -внимание,
- Терпение,
- осведомлённость. Всё то, чего нам так часто не хватает.
Недостатки:
- Минусы не нашёл, может потому, что не искал, да и зачем их искать.
Комментарий:
Замечательная интернет площадка! Недавно зарегистрировался и купил телефон Самсунг М015F, силиконовый чехол- просто великолепный, стекло на дисплей.От стекла отказался в пункте выдачи Озон, деньги пришли практически сразу. Неделю мучился с Самсунгом, - замечательный телефон, но очень жадный, по любой причине требует регистрации, будь то тема,обои или прочитать сообщение и без неё практически невозможно ничего сделать. Неделю мучился- открыл аккаунт на Самсунге, но и это не помогло. Жуткие пароли надо вводить каждый раз, когда хочешь что-либо сделать. Конечно, всё бы ничего, если бы ни возраст (69). Обратился в поддержку, мне терпеливо и очень тактично объяснили как оформить отказ от покупки. Оформил, через два дня вернул товар в тот же магазин, очень быстро и легко, а на следующий день получил деньги на карту, может даже в тот же день, но т.к. я остался без телефона, сообщения пришли на почту Яндекса и с ними два чека о возврате денег. Все заказы выполнялись быстро и в срок. Заказал телефон на Али экспресс, мне предложили такие условия, что вынужден был отказаться, ( доставка 72 дня), так вот у них возврат денег может быть осуществлён только через 20 дней. Вот и судите сами. А, про Самсунг рассказал для того, чтобы всем было понятно какие чуткие и внимательные люди работают в этой замечательной, российской компании. Не верьте никому, смело покупайте всё, что вам надо, по адекватным ценам на Озоне. Это прекрасная компания, с прекрасным и чутким персоналом.
Комментарий:
Уже неделя как доставляют предоплаченный заказ. Поганейшая работа магазинаПоганейший сервис.Поддержка сначала врёт потом динамит.
Комментарий:
Многолетнее сотрудничество с Озон закончилось на обработке заявки в течение 30 дней. Стою в аэропорту другого города без возможности вылететь и получить хоть какую-то информаци, а Озон, на сайте которого приобретались билеты говорит: обработка заявки 30 дней! Это как?!
Комментарий:
Очень большой выбор чего угодно, но цены не всегда радуют, а иногда вообще не радуют. Доставка лотерея, особенно последнее время, иногда быстро, иногда долго.
Недостатки:
- Товар вернуть нельзя, отрицательные отзывы не печатают
Комментарий:
19.09.2020 получила заказ, мицелярную воду Лореаль для снятия макияжа, покупала не себе, пришла вода, которой уже 2,5 года, до окончания срока 04.2021г. осталось 6 месяцев и срок использования 6 месяцев. Подарить такое нельзя, вернуть товар на сайт оказалось невозможным. САЙТ ОЗОН НЕ ПОРЯДОЧНЫЙ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Комментарий:
Ужасный магазин. Отменяют заказ в последний момент. При заказе товара который был в наличии. Прошло 5 дней, завтра получать, ОЗОН отменил заказ. Неужели за это время невозможно понять будет ли доставлен товар покупателю или нет. Каким образом расчитывается количество реализуемого товара вообще не понятно. Этот магазин оставил только негативные эмоции.
Достоинства:
- Доставка
Недостатки:
- Получаешь Не тот товар который нужен проблема обмена его
Комментарий:
Добрый вечер вам! Эта организация обманывает людей,заказываешь одно ,а присылают другое как специально! И чтоб получить нужный товар , нужно оформить возврат и по новой оформить заказ ,а это время и вновь потраченые деньги
Комментарий:
Отличный интернет магазин
Комментарий:
Работа магазина OZON просто ужасная, заказывали в подарок набор инструмента, должен был прийти 3 января 2021г., заказ не пришел .статус заказа изменился, сроки поставки уточняются. Позвонили на горячую линию, специалистка сказала что потеряли 15 посылок, в их числе и наша посылка, обещала, что разберутся и заказ придет через 2 дня. Сегодня 10 января, заказа до сих пор нет, сроки доставки уточняются, несколько минут назад перевели деньги, заказ отменили. В итоге: прождал 7 дней, набор подарочный не доставили, протянули просто время. Отношение издевательское!!!!!!
Комментарий:
Не заказывайте из-за рубежа.цена выше на 15 процентов будет.и возврат месяц будете ждать.я ждал почти месяц.
Достоинства:
- подлог
Недостатки:
- подлог
Комментарий:
Заказал Брюки спорт Jack Wolfskin Gravity Slope Pants. 5 720 ₽. Этикетка от этих брюк с размер54, а брюки непонятной фирмы и 44 размера. Разочарован.Оригинал . получил
Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Без предупреждения отменяют оплаченные заказы
Комментарий:
Не оплачивайте пока не привезут заказ. У магазина проблемы с обороткой. Устанете выпрашивать свои деньги.
Комментарий:
Два раза заказывал в этом магазине и два раза переносили доставку. Если хотите быть уверены, что получите свой заказ в оговорено время покупайте в другом магазине.
Достоинства:
- Отсутствуют
Недостатки:
- Б/у товар, не тот товар, бесполезная служба поддержки
Комментарий:
Доброго времени суток. Являюсь давним покупателем Озона и до недавнего времени впечатления от покупок у них были исключительно положительные. Но всему приходит конец. Если быть кратким - мною был оформлен и оплачен заказ на встраиваемый телевизор для кухонного гарнитура. После ожидания и переноса даты доставки мне привезли телевизор, бывший в пользовании до меня. Это было понятно глядя на крепления телевизора, в которые уже, судя по нарушенному слою краски, закручивали винты и так же имелись следы от отвертки на винтах крепления корпуса задней стенки. После длительных переговоров со службой поддержки (поддержки там маловато) выяснилось, что возможности обменять товар магазин не имеет, это нужно сделать путем отмены заказа и оформления нового, за который мне так же нужно заплатить сейчас и здесь. Т. к. телевизор нужен был срочно пришлось воздержаться от долгих разборов ситуации и согласиться на возврат денег с последующим заказом такого же телевизора. Телевизор ответ в пункт ОЗОН, деньги вернули оперативно. Оформил новый заказ, доставку по своим техническим причинам перенесли еще на один день вперед, курьер привез товар со значительным опозданием. Ииииии... Телевизора там тоже не было. В руках курьера был небольшой пакет и коробка с детскими подгузниками (вторая часть заказа, подгузники без вопросов). И он утверждал, что в этом пакете именно мой телевизор. С целью убедить меня в этом он при мне вскрыл пакет, в котором оказался набор столовых приборов... Сказать, что я был в шоке-значит ничего не сказать. Товар я принимать не стал, курьер увез этот пакет с собой. И в очередной раз длительный переговоры со службой поддержки, неразбериха и вердикт озона - вашего товара нет в наличии, мы вернем Вам деньги.Хочу подвести итог: потраченные две недели на ожидание нужного мне товара, две недели нахождения моих денег в кармане Озона, два вечера потраченных впустую на выяснения отношений и полное разочарование в этом интернет магазине. В данный момент всерьез переживаю о судьбе своих денег (около 32.000 руб), которые вроде бы как обещают вернуть, но все же.Не рекомендую интернет-магазин Озон для совершения крупных покупок, они с этим справиться не в состоянии.
Комментарий:
Отвратительно, ужасно работает доставка бытовой техники. Сначала везут на туда, день мимо. На следующий день не привезли вообще. Ждём третью попытку. Думаю, что будет опять какой нибудь сюрприз. Не рекомендую данный магазин
Достоинства:
- Магазин как и все.
Недостатки:
- Своих ошибок не признают. Исправлять косяки не хотят.
- Как возникают проблемы, ни кому Вы с ними не нужны.
Комментарий:
Заказал 2 Автосигнализация StarLine S96 BT 2CAN+2LIN GSM/GPS+ГЛОНАСС. Вскрыл проверил товар, вроде все нормально, только не обратил внимания что одна сигнализация не имела в своем комплекте GPS, значка на коробке не было. Данная проблему заметил через 1,5 месяца, когда хотели устанавливать сигнализации на машины организации. Обратился в поддержку. Сначала просто отказали, т.к. прошло 30 дней. с чего вдруг, это не булка хлеба. Они бы и дольше могли просто лежать и ждать установки.После моего негодования, сменили тон и сказали оформить возврат на сайте. Попробовал, появляется ошибка при выборе способа возврата.Теперь просто динамят, и предлагают 100 лет ждать исправления проблемы на сайте.Как бы там ни было, Я в эту шарагу не ногой.
Комментарий:
Не касается товара . Сам магазин озон отвратительный 2 год присылают на день рождение промокод,который не работает. Поддержка уже неделю пишет подождите мы решаем вопрос . Так понимаю до истечения срока действия промокода будут писать подождите 20 минут хотя прошла уже неделя. Товар вовремя не привозят!!!
Комментарий:
заказала Борисовскую керамику- дочке-студентке, только только поступившей и уезжающей в другой город учиться. Первый посылка пришла битая, но деньги вернули и ещё извинились, с ужасом ждала следующих - пришло все битое вдребезги, принимала посылку дочь и курьер и сказал : там все битое, но претензии не ко мне. Я все перефотографировала, написала в чат озон, на что мне ответили : надо было не брать посылку, поэтому вернули мне 300 руб вместо 906, да ещё и хамский тон. Вот думаю в полицию сходить: это мошенничество. заказ
Комментарий:
Хочу сказать большое спасибо интернет-магазину OZON за качественное обслуживание. В отделениях приветливые консультанты, готовые помочь и ответить на вопросы. Всегда радует быстрая доставка, но особенно приятно то, что в магазине большой выбор товаров с хорошими скидками. Услуги Вашего магазина особенно актуальны сейчас в период пандемии: удобно заказывать домой все, что необходимо. Сразу видно, что вы проводите большую работу над тем, чтобы клиентам было всегда комфортно заказывать товары у вас. Вспоминается библейский принцип, которому вы следуете: «Доброе имя предпочтительнее большого богатства, благосклонность лучше серебра и золота».Благодаря политике вашей работы, вы приобрели доброе имя и заслужили уважение у многих. Желаем дальнейших Успехов :)С уважением, Ваш постоянный покупатель.
Комментарий:
Добрый день, хочу купить смартфон в рассрочку. (В магазинах в моем городе уже этой модели нет). расскажите кто уже сталкивался с рассрочкой на озоне...как происходит подписание договора и какая дата следующего платежа будет. И что делать если вдруг товар неожиданно закончится.
Комментарий:
Отвратительная работа сотрудников. Заказы перепутали, отдали другому покупателю. Далее перезвонили и попросили забрать самой заказ у якобы соседа по улице. Ежедневно звоню в службу озон, ставят на даты сегодняшний приход, в итоге моего заказа до сих пор нет. Заказывать больше не буду. Примите меры, когда доставите заказ?
Комментарий:
Добрый день.Могу рассказать как данная компания испортила мой новый год. 17 декабря я создала заказ на сайте.19 декабря оплатила его и выбрала доставку на 20 декабря.20 декабря ко мне не приехал курьер, со мной никто не связался. 21 декабря я перезвонила сама.Мне сказали, что в службу доставки заказ поступил только 20 декабря и день в день они его доставить не смогли. Перенесли доставку на 27 декабря. Предварительно 27 декабря я связалась с озон и оператор мне подтвердила, что сформирована доставка на завтра. 27 декабря был выбран интервал доставки с 9 утра до 8 вечера. в 6 часов вечера провисев на линии доставочной компании о-курьер 45 минут, я выяснила, что заказ мне сегодня не привезут, доставка действительно запланирована на сегодня, но товар до сих пор лежит на складе. После этого сотрудник доставочной компании пообещал, что они разберутся с данной проблемой и перезвонят в течение часа. Естественно со мной никто не связался. Все выходные 27 и 28 декабря я провисела на линии с озоном и транспортной компанией,каждый раз мне обещали, что доставка будет завтра.Потом выяснилось, что часть заказа мне привезут 28 декабря,вторую часть 30. 28 декабря я не получила свою поставку и со мной опять никто не связался.Итог, спасибо Вам огромное за ваш сервис. Этот отзыв я оставлю на всех доступных сайтах и соц.сетях..P.S. Оплату заказа я произвела фирме озон, отношения была вынуждена выяснять с доставочной компанией о-курьер. Озон не приложил ни малейшего усилия для решения моего вопроса. 27 декабря я написала письмо в службу поддержки озон и на него так же не отреагировали.Возможно, кому-то удобно пользоваться услугами этого магазина, но я никогда никому не буду рекомендовать туда обращаться, потому что настанет момент, когда вы окажитесь в моей ситуации и абсолютно ничего не сможете сделать т.к. вам будут нагло врать по телефону, обещать доставку "завтра" и в итоге вы не получите ваш товар в срок.
Комментарий:
И еще один камень, в их огород, на котором уже и так наверняка самосвал с щебенкой разгрузился: на сайте заявляют 4 варианта, при которых вы можете получить бесплатную доставку:1. подписка ОзонПремиум2. оформление заказа свыше 3500 руб (без предоплаты!!!)3. заказ через мобильное приложение4. предоплатаДля Крыма действует только такое правило: заказ больше на 3500+ руб. и предоплата одновременно - во всех других случаях за доставку надо платить. (ОзонПремиум не проверял, но и не хочется)
Достоинства:
- Полное разочарование
Недостатки:
- Очень жадные
Комментарий:
Предоставляют площадку для рекламы для реализации товара, но условия драконовские. 25 процентов с единицы товара практически за спасибо. Навязывают услуги курьера 1400 руб за 200 гр. Самому не отвезти не принимают. Никому не рекомендую этот интернет магазин.
Комментарий:
Ужастно,
Комментарий:
я думаю что в озоне работают одни машеники.я один раз заказал вещи в озоне .среди вещей заказал посеребренную ложку.оплатил. через час пришло сообщение что заказ отменен на ложку .без объяснений.что деньги вернут .прошло уже две недели ни каких денег не вернули.звонил в озон там ответили что деньги переслали .чтобы я оборотился в банк .в банке ответили что переводы мы выполняем в течение месяца.в других интернет магазинах деньги приходят в течение двух дней .я всем своим друзьям и родственникам сказал чтобы не связывались с озоном.
Комментарий:
Товар во время не доставили. Всё скидывают на службу доставки. Отвечают на сообщения не охотно, телефонов для быстрой связи нет. О том, что не смогут вовремя доставить не предупреждают. Переносят доставку ещё на неделю позже. Вобщем мнение об этом магазине было лучше. Отношение к клиентам нетерпимое
Комментарий:
Сделала заказ за 3 дня, должны привезти были сегодня на пункт доставки. Завтра идти на день рождения с подарком заказанным. В последнюю минуту пришло сообщение, что время доставки изменено, и знаете на сколько, ещё 6 дней вперёд. Мне уже негде заказывать, чтоб успеть, деньги списали уже. Разочарована крайне. Раньше не было таких проблем. Больше ничего в озон не закажу.
Комментарий:
#ozon #ozoncard #озон@OZON - шарага, сотрудники Ozon - мошенники, а тех. поддержка Ozon (в частности, отвечающие в соц. сетях) - идиоты. Других, не грубых слов у меня нет. И это уже не 1 и не 2 и не 3 обращение-претензия в эту удивтельную компанию за пару лет... так что накипело. В этот раз за 10 дней мне так и не вернули удержанные на ровном месте деньги и бонусы / кешбек с их чудо-бонусной банковской карты ozon-card (НИ ЗА ЧТО НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ), которые исчезли на ровном месте прямо из личного кабинета =//// Система с картой и начислениями там вообще дико сырая - нормально ничего не рабоатет, постоянно глючит. Просто так кешбек потратить нельзя, выдумали какуюто ижиотскую схему,.котлоая не "стакается" с заказами и бонусами самого ozon.По факту я заказов в агусте вообще не делал, но в течении августа постоянно меняется состояние счета, бонусов и промо-кодов (их все меньше, хотя ничего сгорать сейчас не должно / никаких дедлайнов нету). Уже больше недели прошло с обращения в поддержку, по факту деньги так и не вернули, только вчера сняли 1000 (!) и ВМЕСТО НЕЕ начислили 500 из 1500 рублей, которые были должны. Причем не рублями/баллами в ЛК Ozon, а в виде очередного промо-кода к карте ozon, который работает по своему...
Комментарий:
Заказ был оформлен 13.10.20, придти в пункт выдачи должен был 16.10.2020. Вовремя не пришел и они его просто отменили. Потратили кучу моего времени. Жалею, что сделала выбор в пользу их торговой площадки(((
Комментарий:
Раньше это был хороший магазин, да и сейчас к качеству товаров и ассортименту претензий нет, если всё же получится, конечно, получить этот товар... Доставка это просто неуважение. Сделала заказ. Доставка на среду. В среду никто не приехал, не позвонил. Позвонила сама в четверг. Ой, в пятницу привезём. В пятницу ПОСЛЕ временного интервала доставки смс без извинений, что курьер не приехал, приедет в субботу. В субботу смс, что курьер приедет в воскресенье, позвонила, объяснила, что заказ будет уже неактуален. Заказ был предварительно оплачен. И это уже не первый раз такое. И не только у меня. Заказывала знакомая подарок на ДР за НЕДЕЛЮ до праздника, и также каждый день завтра повезем, конечно дню рождения подарка не оказалось. Считаю, что это неуважение к клиентам. Вы правда считаете, что люди, бросив все дела, должны сидеть неделю дома и ждать не приедет ли курьер?!
Комментарий:
Не знаю ккк это понимать ,или улучшайте сайт и предупреждайте о скачке цен .Только перевели собак на одну марку корма ,в течении полугода держалась одна цена ,и тут сразу скачок для взрослой собаки на 2 т ,для щенка на 2,5 .Просто десть ,проще в зоомагазине теперь брать корм .
Комментарий:
Озон обнаглел в конец,пользуюсь им с 2015,каждый месяц покупаю на 50т,сделала заказ и тут же меня выкинуло с кабинета,как оказалось меня заблокировали,на вопрос причина,никто ничего не знает,при этом я оплатила за 3000т заказ на завтра,плюс был возврат на 3500 итог,меня просто блокернули и зажали мои деньги,ну это в полицию надо
Достоинства:
- мне нравится этот магазин.
Комментарий:
Мне удобно покупать в одном месте товары, которые в обычных магазинах друг от дуга далеко. Мне удобно, что время доставки не срывалось ни разу. Мне удобно почитать реальные отзывы и разочаровываться товаром. Мне всё удобно в озоне.
Комментарий:
Что Озон что Алиэкспресс, у них нет товара в наличии, только договора с сомнительным ИП к которым и отсылаю при любых проблемах.,деньги платить приходится Озону, а дальше... обратитесь к поставщику в данном случае ИП Кушнарева до которой не достучаться пока они своей выгоды не получат. В конце каждого товара указан поставщик и лучше обходить подобных. Причины задержки поставки волновать тех кто оплатил не должны. Не смогли верните деньги и побыстрее. В частности буду пробовать заявление в прокуратуру.
Комментарий:
Заказала телефон в подарок 21.09.19, доставку назначили на 24.09.19, думаю, как хорошо, как раз к 25-му числу, но не тут то было.22.09.19 в строке состояния заказа отобразилось, что уже "на пути в ваш город".. настало 24.09.19, время 20.30 заказа нет, в чате извиняются, что товар не привезли со склада, перенесли на 25-е, хорошо, все понимаю... но не 25, ни 26 заказа НЕТ!!!! Оператор Юлия отвечает, что доставка назначена на 26-е и вот номер курьера звоните. Звоню и слышу удивленный голос курьера, что ему ничего не выдавали на этот адрес обратитесь обратно в службу поддержки .Там мне отвечают, что извините, что подвели, вопрос передан в какую-о там службу ожидайте, в ближайшее в вами свяжутся.В ближайшее время это как, так же как и с заказом "будем кормить завтраками"??Я бы уже наплевала, но заказ Оплачен!!!!Ни заказа, ни денег, одно разочарование и причем не в первый уже раз!!!
Комментарий:
Оплатила рециркулятор воздуха. Получила электронный чек и сообщение о дате получения заказа. На следующий день пришла смс о том, что мне возвращены деньги за заказ. Оператор магазина озон стала говорить, что якобы товар был повреждён и необходимо перезаказать товар. Но на сайте он уже был на 200р дороже! Такое безобразие! Буду обращаться в суд.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Сервис, работа сотрудников компании, работа службы доставки ! Не дозвонится, ответ по частив ждёшь часами
Комментарий:
23 декабря 2019 года мною в данном магазине был сделан заказ , сегодня 9 января 2020 года подарок ребёнку на Новый год до сих пор не пришёл. Все операторы говорят разную информацию, заврались все там! Теперь они меня просят отменить заказ и перезаказать заново, но увы сейчас уже скидки нет и мой заказ стоит на 1200 дороже.Они виноваты в нарушении сроков поставки , но никак даже не хотят решить данный вопрос.Первый раз сталкиваюсь с такой работой , надеюсь скоро их интернет магазин завершит свою работу на рынке. И люди выберут более законопослушных поставщиков !
Комментарий:
сделали 2 заказа от юр.лица, оплатили по безналу по счету - тут все быстро правда в счете не указно, с НДС продукция или без, так что приходится в ручном режиме звонить и узнаватьно самый трэш начался при получении УПД - они оформлены неверно, на заведомо импортную продукцию отсутствуют номера ГТД и страна происхождения, если Вы берете на перепродажу товар, то это очень существенно на протяжении 7 дней неоднократно писались письменные обращения и в чат, и на эл.почту, десятки раз делались обращения по телефону - результата нет ответы приходили типа "производтво Россия", хотя в сертификате стоит Япония, ответ типа "позвоните нашему поставщику и узнайте сами из какой страны груз" !!!! - вы себе это представляете ????
Комментарий:
Сделала заказ 8 мая. 9 мая должна была быть доставка. Не было. Потом я уехала из города, вернулась только 23 мая. Проверила статус заказа - "отменен"!... С трудом дозвонилась до службы поддержки. Заикающаяся девушка шаблонными фразами рассказала о судьбе моего заказа. Мол, 10 мая заказ доставили, отправили мне СМС и письмо на электронную почту (ложь!!), а так как я не забрала, то 15 мая заказ отправили обратно. А деньги... Вот тут самое интересное. Мне их, оказывается, перечислили на счет 15 мая, но банк (вот негодяи!!) аж 30 дней будет переводить. Что за банк, номер счета, точную дату отправления девушка назвать, конечно, не смогла.Просто развод.
Комментарий:
в последнее время часто заказываю разные товары в магазине озон. нравится во-первых большой выбор здесь, а во-вторых, оперативность доставки
Комментарий:
Мной был заказан Power bank беспроводной Номер заказа № 17706411-0002Было написано, что смогу забрать 3.10.2019 из пункта самовывоза. Сегодня 4 на пункте самовывоза нет ничего!!!! Я заказывал данный товар для подарка. Думал что ладно если вдруг 3 не привезут то 4 точно. Но нет ошибся. Начал спрашивать у консультантов а где товар. На что услышал не поступил ещё! Я спросил у Вас было написано 3 го будет на месте. На что ответ не устраивает срок можем не доставлять пишите отказ! А товар у меня оплачен. Я у них спрашиваю, а то есть вы считаете это нормально. Из=за вас мне теперь бегать в поисках сломя голову, а вам плевать просто пишите отказ? они говорят да! И соответсвенно деньги никто Вам день в день не вернёт! У меня есть все скриншоты этой переписки!! Такого наплевательского отношения я не встречал никогда не в одном интернет магазине!! Не ПОКУПАЙТЕ ТУТ МОЙ ВАМ СОВЕТ!!!! Лучше переплатить 100 руб. и заказать в другом интернет магазине! Не знаю куда смотрит руководство компании которое влевает огромные деньги в рекламу и развитие !! Но с таким наплевательским отношением к клиентам у вас не будет заказов! Ваш магазин можно теперь сравнить с помойкой!!! Другого названия он не заслуживает! Сейчас интернет ресурс огромен. И другие интернет магазины займут вашу нишу быстро если вы продолжите такую политику наплевательского отношения!!!!Не советую OZON никому! Ищите лучше другие интернет магазины!!!!
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- товар не рабочий
- отменяют оплаченный заказ без предупреждения
Комментарий:
первый раз заказали шнур тандеболт 2 - пришел не рабочий, теперь помучишься его вернуть...второй раз заказали Яндекс станцию макс, оплатили, захожу в заказ, а там отказ, в службе поддержи сказали, что товар кончился на складе, попросил сказать как такое могло произойти - если товар был зарезервирован (наверное...) и оплачен. Вообщем нет слов, никому не советую покупать и тратить свои нервы на это недоразумение, а не магазин!
Комментарий:
По оформлению возврата сплошное надувательство и специально созданные препоны буду ждать возврата средств по почте и чем закончится одному богу известно
Комментарий:
Заказали чердачную лестницу 19.09.17г за 7000р, доставку назначили на следующий день с 9:00 до 21:00Весь день 20.09.19г прождали доставку, но ни кто не позвонил, не связался с нами. В 19:00 позвонили на горячую линию Озон и выяснилось, что нашего заказа нет в наличии и что доставки не будет!!! Об этом ни кто после заказа и списания денег с карты для оплаты ни кто не оповестил и не предупредил Ужасный сервис у магазина!!!Больше связываться никогда не будем!!!
Комментарий:
Почти 10 лет покупаю книги в Ozone.За всё это время никаких серьёзных замечаний к нему не было.Увы, в последние месяцы его привлекательность стремительно идёт вниз.Сегодня уже 449 рублей за самовывоз при оплате on-line.Дальше некуда!Жаль.
Комментарий:
10 дней ждала заказ в пункте самовывоза. Через 10 стала узнавать его судьбу, оказалось его доставили в пункт выдачи в совершенно другом конце города. Заказ должен был забрать человек- инвалид, который его очень ждал и который проживает в соседнем городе. Сотрудники ОZON "выяснили", что заказ находится в пункте выдачи в другом конце города. В итоге потратили ценное время ( больше 10 дней) , заказ так и не получили. О нарушении условий доставки никто из магазина сообщить не потрудился.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- сплошные
Комментарий:
Второй раз пытаюсь купить на ГРЁБАНОМ азоне мини печь, сделал заказ, как положено, от азона ни слуху-ни духу- ни письма на электронку, пишу им сам вопрос и опять- ничего,а сегодня (по прошествии 2-х дней) смотрю- цена возрасла на 1000р. Ну и как мне их называть, после этого?! Говённая контора.
Комментарий:
Заказала книги в подарок к 8 марта. Прождала заказ 4 дня. Никто не приехал, хотя менеджеры горячей линии вяло уверяли, что курьер уже в пути и вот-вот приедет. Результат: испорченное настроение на все праздники - и никакого намека на доставку моего заказа. Больше никогда не буду заказывать у этих некомпетентных и непрофессиональных товарищей.
Комментарий:
Заказ № 16039191-0075 сделан 06.08.2019 года с доставкой 07.08.2019 года. Однако, 07.08.2019 в 08.31 мне пришла СМС, что доставка будет 08.08.2019 года. Я позвонила и отменила на завтра визит к врачу, т.к. отказаться от назначенной магазином даты доставки нельзя. (В прошлый раз мне за это начислили минус 500 баллов. Теперь я не имею никаких баллов за свои покупки.) А в 18.40 того же дня мне припришла СМС о том, что мне вернут деньги за данный заказ. Пришлось звонить в магазин, чтобы узнать причину. Заметьте: я им, а не они мне. Оказывается, заказанного товара нет. Т.е., был-был и не стало. Вообще, магазин работает по принципу: хотите сделать заказ - мы вам рады, мы вас ждем. А после оформления: ваш заказ - ваши проблемы. Поэтому у них всячеки приветствуются новые покупатели и ни во что не ставятся покупатели постоянные. К сравнению. Мне недавно другой магазин вез продукты из Москвы (за 90 км). По дороге машина сломалась. Так служба доставки позвонила немедленно. Извинились, сообщили о проблеме и предложили на выбор: подождать 2 часа сверх установленного дневного интервала или перенести доставку на любое удобное мне время. А в ОЗОНе сами назначают другую дату. И это при том, что интервал доставки - с 9.00 до 18.00, т.е. целый день. Делая заказ в этом магазине, готовьтесь ни один день провести дома в ожидании.
Комментарий:
Здравствуйте. Уже не в первый раз пользуюсь магазином Озон. Магазин предлагает услуги по доставке товаров на дом. Так как я нахожусь на последнем месяце беременности и мне самой сложно ходить по магазинам, то данная услуга мне очень удобна. Я специально подключила премиум статус (напомню за отдельную плату!), сделала заказ, полностью оплатила и что в итоге?! В назначенный день привезли только часть заказа, так как он разбит на несколько посылок!!!! Никто не позвонил, не предупредил, целый день просидела прождала заказ и ничего!!! Так если магазин не в состоянии выполнить свои услуги, то зачем предлагать?! Я очень не довольна таким отношением!!! После звонка оператору, сказали ожидать заказ в течении нескольких дней!!! Получается, что за свои же деньги я должна сидеть и ждать, когда магазин соизволит выполнить свои обязательства!!!
Комментарий:
2 месяца назад заказала товар в интернет-магазине OZON. Товар в указанный срок не поступил...через несколько дней я связалась с менеджерами и сообщила о проблеме, на что мне сказали6 "Если в течении 40 дней товар не поступит, деньги вернутся на карту" ..... в итоге ни денег ни товара...звонила им еще несколько раз, обещали оставить заявки и связаться со мной... никто не связывается, кормят завтраками....Товар мне уже не нужен., устала ждать...
Достоинства:
- Удобно, быстро, приемлемо
Недостатки:
- Товар только на картинках
Комментарий:
Несколько раз заказывала на озоне кошачий корм, цена приемлемая, доставка быстрая (по мне). Легко отследить где находиться посылка. По прибытии приходило сообщение на телефон.
Достоинства:
- Магазин неплохой много товаров.Чястые скидки на товары.
Недостатки:
- Плохо организована доставка товара.
Комментарий:
Служба поддержки работает очень хорошо.Умеют грамотно отвечять.Но некаких действий сосвоей стороны неделают.Магазин меняет сроки доставки в последний момен до закрытия пункта выдачи на следующий день.Реально сроки выдачи заказа магазин неможет ответиь.
Достоинства:
- можно что-то приобрести "как-бы дешевле" по акции типа "Премиум за рубль"
Недостатки:
- "как-бы дешевле" скорее всего для вас обернется НАМНОГО ДОРОЖЕ любых конкурентов
Комментарий:
Так же как и у предыдущих потерпевших, не говоря ни слова с карты списали за "автоматическое продление" премиума. Возвращать деньги на следующий день после этого они конечно же отказались ("читайте мелкий шрифт!"). Очень сожалею, что вляпался в Озон. Мошеннические методы эта гнилая контора взяла на вооружение, очевидно, из-за российской безнаказанности. НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИХ ОШИБОК - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЖУЛЬЕМ "ОЗОН"!
Комментарий:
Почитала отзывы, поняла, что доставка на Озон организована отвратительно!Клиентская поддержка ежедневно врет о наличии на складе, на следующий день выясняется, что товара нет на складе. Вечером звонят уточняют доставку , на следующий день выясняется, что курьеру не передали заказ! Полное издевательство над клиентами! И телефон горячей линии не работает!
Комментарий:
Заказала капли гриппферон. Причём была поражена, что ни где в интернет магазинах его нет, а тут пожалуйста. И в нашем городе тоже пусто. Доставка таких вещей не из пункта выдачи, а курьером(это плюс ещё деньги). И каково было моё удивление, когда вместо гриппферона , совершенно другое лекарство-глазные капли. Я зашла в заказ, и увидела, что да-типа я сама заказала эти капли. Гриппферона и близко ни где нет. Почитав отзывы, поняла, что на Озоне уже есть такие отзывы. В заказе меняют наш товар, на то что им удобно. Поди докажи. На претензии не реагируют, занимаясь стандартными отписками. Не связывайтесь с этим интернет разводом.
Достоинства:
- Товар соответствует описанию
Недостатки:
- Служба логистики работает отвратительно
Комментарий:
Третий раз заказала товар на Ozon с доставкой. Два раза все было прекрасно. В срок безтзадержек. Доставка третьего заказа меня "порадовала". Первая часть приехала в срок (заказ разделили на две части). Вторая часть должна была приехать на следующий день.... 22, 23 и сегодня 24 августа я не получила оплаченный товар. Ператоры в чате кормят завтраками и отключаются. Прекрасная работа!!! Браво!!!
Недостатки:
- Один сплошной МИНУС
Комментарий:
Заказал сыну мини станцию Алиса. Пришла разбитой, даже была приклеина бумага что товар не исправен. Отправил обратно. Обещали вернуть деньги в течении 10-12 дней, прошло более недели с крайнего срока а они комят обещаниями. Короче магозин дерьмо
Комментарий:
Ужасный магазин. Если нужно заказать товар который вы действительно ждете и он вам нужен, то заказывайте в другом месте.Переносили 1,5 недели доставку в итоге отменили оплаченный заказ.Сказок про переполненные ячейки, о плохом курьере и доставке из за границы будут рассказывать каждый день новые.Вообщем если повезет то вам что то привезут, разговаривать, требовать и угрожать им бесполезно. У них на все отговорки и невнятные ответы и жаловаться некуда.Пожалейте свои нервы и деньги и не заказывайте в ОЗОН ничего.
Достоинства:
- Бонусные баллы, большой ассортимент
Недостатки:
- Некомпетентные сотрудники, могут прислать бракованный товар, высокие цены
Комментарий:
Сотрудники -по-моему , основная беда компании. Не всегда могут ответить на вопрос. Пыталась сделать заказ по акции « пятерочка-озон», не делалась обещанная скидка, сотрудник Зинаида в кол-центре 19.06.19 ответила , что скидка вернётся в виде баллов ( бред! И в условиях прописано иначе), другая сотрудница при следующем звонке пыталась помочь , выявила возможные причины , но в итоге и она не оказалась права ( причины позже выявила сама). Заказ пару раз ( гантели) привозили повреждённый, весь « покоцаный», приходилось возвращать. Со списанием баллов как-то раз ошиблись, пришлось писать претензию. В общем сотрудники некомпетентны часто , это раздражает , крайнего не найдёшь , а условия акций часто прописаны некорректно, что сами сотрудники не разберутся. Пару раз привозили товар Карьеры-опять же некомпетентные , время приезда не соблюдают , могут поменять день доставки и не предупредить . В общем над качеством ozon.ru работать и работать. Цены часто очень завышены. Со стоимостью доставок вечно мудрят..В общем , если ещё и буду у них заказывать , то только из-за бонусных баллов, благодаря только им покупка на озон становится приятной.
Комментарий:
Оплаченный заказ типа везут неделю. Над проблемой работают, якобы, спецы...не пользуйтесь этим ресурсом!!!покупки должны приносить радость в дом, а не нервотрёпка. Завышенные в разы цены, липовые скидки, не начисляемые бонусы, отвратная доставка. Если же все таки пользуетесь или решили сделать покупку, проверяйте цены в других маркетплейсах и яндекс маркете - вы удивитесь каким надувательством занимается этот озон.
Комментарий:
Очень жаль, что приходится писать этот негативный отзыв, но магазин не дает мне иного выбора. Неделю назад заказал на Озоне блендер Xiaomi Ml-9 за 2500₽ (Заказ #08545081-0037), в подарок на день рождения. Спустя несколько дней именинник получает... обычную зубную щетку! Сказать, что это позорная ситуация - не сказать ничего! Какого же было мое удивление, когда Озон, несмотря на все свои извинения и обещания срочно решить вопрос, спустя неделю не сделал НИЧЕГО, чтобы проблема была решена. У человека прошел день рождения, настроение у всех испорчено. Я очень прошу всех, кто заказывает на Озоне что-либо в подарок, подумать дважды, стоит ли доверять его Озону. И так они поступают с клиентом, который заказал у них впервые в 99-м году... шок и разочарование.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Озон-это один сплошной минус
Комментарий:
Заказал картридж на мфу.несколько раз переносили срок доставки в пункт выдачи.затем просто сообщили,что товар потерялся,повысили на него цену и увеличили лимит бесплатного самовывоза в 2 раза.
Достоинства:
- Былые заслуги
Недостатки:
- Вводят в заблуждение по наличию товаров, срывают сроки поставки, очень много времени нужно убить, чтобы дозвониться до службы поддержки
Комментарий:
С января 2016 года по сегодняшний день в интернет-магазине OZON.RU мной сделано 24 заказа на общую сумму 83 тыс. рублей. Сначала меня всё устраивало. Были, конечно, отдельные «шероховатости», но в целом я был доволен и даже многим рекомендовал этот интернет-магазин. Но в последнее время (примерно около полугода) «Озон» резко деградирует. Задержки и переносы доставки – это теперь обычная практика, введение в заблуждение по наличию стало нормой. Сильно снизилось качество работы курьеров (не буду затрагивать национальный вопрос). Теперь дозвониться до службы поддержки «Озона» – это куча потраченного времени и нервов, хоть раньше это было быстро и просто. Совершенно очевидно, что в погоне за сокращением затрат «Озон» утратил все те качества, которые выгодно отличали этот интернет-магазин среди других. Тем не менее, всему есть предел. Из-за безответственного отношения к срокам доставки (не часы, а дни!) я был вынужден отменить уже три заказа и потребовать возврата денег, уплаченных при оформлении заказов. Кстати говоря, ни в коем случае не оплачивайте товар до его получения у курьера! Если товар предоплачен (как это до сих пор делал я), то вы сразу становитесь менее приоритетным получателем, и курьер будет сначала доставлять заказы тем, с кого нужно получить деньги, а вы уже и так никуда не денетесь. И вам будут приходить смс-сообщения о том, что доставка задерживается на час, затем – на два, затем – на завтра, затем – на послезавтра и т.д. И никаких объяснений, а лишь дежурное и никому ненужное «Приносим свои извинения».Сегодняшний Ozon.ru является, пожалуй, одним из худших интернет-магазинов. Если есть выбор, то выбирайте других. Если выбора нет, то не рассчитывайте на заявленные сроки доставки, не привязывайте никаких планов к указанным «Озоном» срокам. И не делайте никаких предоплат! Лучше обходите этот интернет-магазин стороной.Если кто-либо из сотрудников Ozon.ru посчитает, что это написано кем-то из конкурентов, то не обольщайтесь. Мои заказы можно найти в вашей базе по номерам 10114052-0001, …-0002, …-0003 и так далее до …-0024 включительно.
Комментарий:
Сделал заказ с доставкой в пункт самовывоза, оплатил картой. Сначала время переносили несколько раз с какими-то смешными отписками, типа не успели разгрузить, а потом и вовсе отменили (без моего согласия) и предложили сделать все заново. В результате деньги пока не вернулись, а заказ значительно подорожал. Спросил, вернут ли разницу при повторном заказе, - послали лесом.
Комментарий:
Нравится очень быстрая доставка и ассортимент товаров. Практически всегда могу найти то, что необходимо. От посуды до строительных материалов.
Комментарий:
Заказ № 16048978-0090Прислали абсолютно не тот товар (с чем сами и согласились)!Теперь мне предлагают сходить в пункт выдачи и сдать неправильный товар и заново оплатить и оформить Заказ!!!Совсем охренели уже!В один день это делать им хочется (я предлагал в день выдачи верного товара произвести возврат неверного).Настоятельно не рекомендую связываться с этой шарашкиной конторой!Ленивые и некомпетентные сотрудники!
Комментарий:
Добрый день обширная и федеральная сеть интернет магазинов ОЗОН. Вы федеральная, но БЕСПОЛЕЗНАЯ, как оказалась, сеть, которая не может вовремя и качественно доставить и отработать оплаченный заказ!!! А именно заказ №32048107-0018, который был оформлен и оплачен 30.01.2020г. и до сих пор не доставлен. Причина мне не известна, но трудностей и проблем из-за вашей "супер доставки" предостаточно, ведь машина не на ходу, АКБ мне никак не привезут, доверился знаку и имени ОЗОН, а зря, ведь на самом деле обслуживание и процесс доставки на нуле, просто ужас... Обязательно напишу свой отзыв везде, и друзьям и соц сети и всем всем, что в ОЗОНЕ рулят КУРЬЕРЫ. хочу привезу, хочу нет, посылка тяжелая, да ну ее, и т.п. А ОЗОНУ пофиг, ведь что такое один клиент, который сделал заказов тыщ на 10. ВЕРНИТЕ ВСЕ мне, я сделаю заказ на "БЕРУ".
Комментарий:
Заказывала подарок маме на Новый год 18.12, дата доставки была на 31.12 с 13 до 16 часов. Прождала весь день, товар не пришёл. Позвонила в службу поддержки, а они мне говорят что не могут доставить мой заказ сегодня! Перенесла доставку на 3.01 с 13 до 16,мне пообещали что заказ точно доставят вовремя и якобы поставили его на контроль, было очень стыдно перед мамой, но пообещала что 3.01 подарок будет. В итоге 3.01 они мне снова сообщают, что не могут доставить товар! Я была просто в ярости, звонила и ругалась с ними 3 раза!!! И только после этой ругани и кучи потраченных нервов мне все-таки привезли мой заказ 3.01 в 18 часов. Ужасный магазин! Почему я должна буквально выпрашивать доставить мне оплаченный товар?!
Комментарий:
OZON категорически не в состоянии выдерживать сроки доставки. Когда оформляешь и оплачиваешь заказ, видишь один срок. А потом его переносят. Раз. Два. Три. В декабре со мной это произошло дважды. В первый раз заказывала книги - в подарок. Во второй - лампу, в подарок на Новый год. Заказ сделала 20.12. Срок доставки определили на 28.12. Ну, думаю, ладно. Вечером 28.12 получила сообщение: доставка вашего заказа задерживается до 31.12!!! Ориентировочное прибытие в пункт выдачи - с 17.00 до 21.00!!! Вы это серьезно?!В чате - никакой реакции на жалобу.Ребятушки, у вас миллион конкурентов. Если вы не хотите или не в состоянии обеспечить нормальный сервис, покупателю есть кем вас заменить.
Комментарий:
20 декабря 2018 г. мной был сделан заказ в ОЗОН № 02562006-0028 в состав, которого была включена книга "Английская Нормандия" первой половины XV в.:путь во Францию" 389 руб. на картинке которой был представлен учебник по немецкому языку за 9 класс. Я позвонил по телефону ОЗОН 8 800 234-60-06, где меня ЗАЯВИЛИ что эта именно эта книга (Английская Нормандия), что она находиться на фотографировании и никакой картинки учебника немецкого языка оператор не видит и я спокойно могу книгу заказать. Через 6 часов после того, как заказ был оплачен и принят состав заказа был САМОВОЛЬНО ИЗМЕНЕН ОЗОН и вместо Английской Нормандии за 389 руб. появился учебник немецкого языка.Я повторно звоню оператору, которая мне заявляет что заказ был сделан на код товара учебника а не книги. Якобы код товара принадлежал изначально учебнику. Я ей объяснил что покупал книгу и специально для уточнения звонил оператору до заказа. Однако она заявила что может только аннулировать заказ на книгу, хотя ОБЯЗАНА БЫЛА ЗАМЕНИТЬ ТОВАР. Я аннулировал весь заказ 20 декабря и попросил вернуть деньги на сберкижку. Когда через 2 дня выяснялось, что это невозможно, то обратно на яндекс кошелек.Деньги с пользовательского счета за неделю мне обещали вернуть дважды, каждый раз через 2 дня. Информация о заказах, которая якобы должна сохраняться в компьютерах компании, волшебным образом пропадает и недоступна следующему работающему с заказом операторам. После ТРЕТЬЕГО звонка ВЫЯСНЯЛОСЬ, что деньги, находящиеся на пользовательском счете, возврату не подлежат ВООБЩЕ, и могут быть потрачены ТОЛЬКО НА ОЗОН. ТАК ЧТО ДЕНЬГИ ПРОПАЛИ.Кроме телефона 8 800 234-60-06 никаких контактов нет, операторы (говорящие головы, которые ничего не решают) отказываются сообщать контакты вышестоящего начальства или бухгалтерии. Добиться от них ничего (кроме обещаний) нельзя. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МОШЕННИКАМИ!!!
Комментарий:
Сделала очередной заказ 6 октября(07749747-0039), доставка на 10 октября с 15.00 до 18.00, курьеру позвонила в 20.17, ничего внятного не ответил, сказал что проверит информацию у себя. В итоге заказ отменён в 21.47 и непонятно кем! Техподдержка не помогла!
Комментарий:
15 сентября 2020 сделала заказ,написали,что 21го курьер доставит,товар в подарок должен был предназначаться.Вечер 21го,никто не связался,не извинился,связываюсь сама через чат,долго ждать ответа,проверять чат в приложении,вразумительного ответа не последовало.ждите.22сентября,16часов вечера,жду заказа,звоню по горячей линии,пишу в чат,оно мне надо вообще.Опять ответа четкого нет.Приезжает курье,привозит шоколадки,остальной заказ говорит не влез в машину.Завтра ждите.Пардоньте,ОЗОН,вы сошли с ума? в 16 часов курьер не может загрузиться и привезти заказ,если доствка указано работает до 21 ЧАСА? Всегда имею дело с магазином вайлдберрис,никогда не подводили по срокам доставки,максимум 3 дня и товар приходит.Ну указывайте плавающую дату ,когда придет товар,мой заказ оформлен неделю назад,почему его до сих пор не привезли,оплатила сразу онлайн.Отношение хамское и отвратительное.Научитесь работать ,вайлдберрис в помощь,а поддеоржка ваша с начислением бонусов на ваш озоновский счет в размере 100 рублей это нечто.мой заказ номер 12761605-0081 ,родина.Не советую делать покупки здесь.И жду свой заказ сегодня,время позволяет его привезти и не раз.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Доставка, клиентоориентированность, служба поддержки
Комментарий:
Заказывала доставку, обещали привезти с 17-00 до 20-00. В 20-00 пыталась связаться с доставкой через сайт, мне не ответили. Позвонила на горячую линию, сказали курьер едет. На вопрос, когда он приедет - оператор уточнила, оказалось, что он взял мой заказ и отвез назад на склад. Сообщать об этом мне конечно никто не собирался. Договорилась с колл-центром на новое время, Озон его подтвердили и через 10 минут пришло смс, что время доставки изменено, просим прощения (со мной его конечно же опять не собирались согласовывать). В итоге за вечер пришлось 2 раза общаться с чудесной поддержкой, которые ничем помочь не могут.Не рекомендую у них заказывать.
