OZON.ru

1. их нет

1. один сплошной минус

Заказали смартфон 26 декабря 2020 г. Магазин поставил в доставку аж на 4 января курьером. 4 января в ответ на запрос "Где мой заказ" пришёл ответ, что поставка заказа по тех. причинам переносится на 9 января. 9 января на запрос "и где всё-же мой заказ или деньги верните" пришёл ответ, что деньги вернуть не могут пока не получите заказ и назначили 11 января. Сейчас 22 часа 11.01.2021г. пришёл всё тот-же ответ, что не могут изменить способ доставки и не могут вернуть деньги. Одним словом, этот г...-магазин просто украл у нас деньги.Никому не советую связываться с этим магазином

Заказ пришёл 2018 года, в пыльной потрепаной коробке, на два дня позже обещанного срока, менеджеры Озона ничего толком объяснить не могут. Больше ничего на этом сайте заказывать не буду

1. Ужасно долго выполняют доставку.

Сделал два заказа и с обоими возникли проблемы.С первым сам неправильно указал номер телефона но сообщил что домофон 11 а кв 107.В итоге курьеру не довели данную информацию.Но курьер молодец быстро подскочил и доставил все таки заказ.Со вторым заказом вообще кошмар происходит.До сих пор его не могу получить.После первого заказа позвонил в тех поддержку и попросил чтоб изменили номер телефона.В день доставки сорвался с работы и ждал дома с 18-00 до 22-00 пропустив при этом какие то свои мероприятия спортзал и т.д. Но доставки не дождался.Позвонил в тех поддержку на что мне ответили что курьер не успел.Прошу заметить тот факт что мне не кто не позвонил не сообщил о том что доставки сегодня не будет.Кое как выпросил чтоб доставка произвелась бесплатно так как все сроки нарушены.В итоге и на следущий день мне не чего не привезли отправив на майл письмо о том что они не смогли со мной связаться...(ребята я ж звонил говорил чтоб изменили номер телефона)...В день доставки звонил специально в тех поддержку чтоб уточнить и узнать номер телефона курьера для того чтоб лично узнать что когда и как,в итоге мне ответили что не могут дать номер курьера.Спустя два дня то есть сегодня 24.12.17 Звоню договариваюсь о доставке на 25.12.17 уточняю бесплатная ли доставка будет т.к. в прошлый раз час просидел прождал чтоб выяснили по бесплатной доставке и о счастье одобрили .В итоге сегодня оператор говорит что одна позиция бесплатно вторая платно ну... слов просто нет... вы тв ресивер и щипцы для волос на разных машинах повезете???

Неоднократно заказывала на озоне товары. Не могу сказать что низкие цены, скорее средние, но если подловить скидки, можно очень выгодно купить здесь неплохие продукты. Покупала от одежды до сковородок, качество всегда отличное, просто нужно немножко потратить время и почитать отзывы о товаре, тогда всё будет ок!И в пандемию озон чуть ли не единственный не ввёл 100 % предоплату и доставлял всё в срок, в отличие от других мегасупермагазинов.

Почти месяц с нулевым результатом пытаемся организовать поставку товаров на сайте Озон. Зарегистрировались поставщиком, заполнили кучу полей, отправили все нужные документы, завели карточку товара, потратили деньги на организацию электронного документооборота, закупили упаковку, организовали склад. Потратили деньги и кучу времени. За все это время товар так и не смог появиться у них на сайте в поиске. Товар заведен, есть даже страница, но его можно найти только по коду товара (набор цифр) и больше никак его найти на сайте Озон нельзя! Ни по названию товара, ни по каким ключевым словам, ни по схожим словам - НИКАК. Никто из покупателей никогда не сможет найти ваш товар на этом сайте, потому что он тупо не проиндексирован их поисковой системой. Фактически вашего товара нет на их сайте.И самое главное - НИКТО из техподдержки не в состоянии вам помочь. Вообще. На все ваши обращения никто не будет отвечать или будут отвечать отписками. Я такое первый раз в жизни вижу. Просто даже не верю своим глазам.Если вы поставщик и задумались сотрудничать с Озоном, то двадцать раз подумайте. На вас им плевать полностью. Вы для них не существуете и все ваши проблемы для них мусор. Не теряйте время, я вам от души советую. Есть много других вариантов, где вашим деньгам будут рады. Да просто даже если вы не потратите деньги на организацию сотрудничества с Озоном, то вы уже, считай, заработали.Для идентификации (хотя думаю, что это бессмысленно)АлексейДоговор ИР-21162/20

1. Не могут решить вопрос уже 2 недели!

Заказала товар: Кресло и стул-вешалка. Получила 02.07.2020, привезла домой, распаковала и: На кресле 2 дырки, 1 см 2 в диаметре, как будто выгрызли, вторая поменьше. Стул-вешалку заказывала сиреневого цвета, прислали коричневый... В этот же день написала в службу поддержки, ответили, как сделать возврат и понеслось. На сайте возврат не получается сделать-тупик. Привезла в пункт, не берут. В службе поддержки на следующий день сказали, что вопрос решён, везите в пункт приёма-выдачи. Приехала ещё раз. Не принимают без номера заявки, номер заявки не формируется. Прошло 15 дней, каждый день пишу в службу поддержки, звоню туда и в пункт. Вопрос не решается.

Время доставки моего заказа была 4-е января 2020 года. Ее нет. Пишу в чат (конечно они убрали горячую линию и отправляют вас писать в чат, телефон теперь у них отсутствует), в чате у нас сложился «монолог» из моих смс с просьбами обьяснить, что же происходит! Где заказ?? Когда он будет??? Будет ли он, вообще??? Пишу только я им.. Они мне нет... Это теперь, видимо, моя забота искать мой оплаченный заказ! И мои переживания по поводу, будет ли он или нет! Им наплевать на то, что у вас в заказе может быть подарок на праздники! Супер НЕУВАЖЕНИЕ к своим клиентам!! Больше не буду рисковать с заказами на Озон.ру. Магазин Озон.ру, тот магазин, который может вот так сделать вид, что вас и вашего оплаченного заказа у них просто нет..... А вы сами нервничайте и переписывайтесь сами с собой...

Честно сказать не понимаю негатива людей, вроде компания норм, не грубят, доставляют быстро, что очень радует и расценки не кусаются.

Добрый день! Деньги с карты списались, а заказ остался в статусе -неоплачен, а затем отменён. Что делать?????

Перенесли доставку в пункт выдачи. Должны были с 10, а поменяли с 17-21. Очень подвели. Это был подарок, который должны были вечером вручить!Не связывайтесь. И вас подведут.

Оплатив товар 27 июня, доставка была обещана 28 июня. Но я получила СМС о доставке товара в почтомат 19-24,т.е. перед закрытием. Срок хранения OZON устанавливает 2 дня. Поскольку доставка не была осуществлена 28 июня,я должна была отменить свои планы на выходные дни и примчаться в почтомат. Продублировать доставку отказались.Сообщили,что могут мне вернуть. Т.е. мои деньги находятся в фирме 5 дней,и еще неизвестно когда вернуть.Хуже компании по доставке я не встречала.

1. Цены и ассортимент товаров

1. Доставка

Всем привет. Накипело, напишу только про последний случай, хотя за последние 4 месяца было около 6 задержек.Мне заказ № 07831229-0155 должны были привезти 7.06, привезти не смогли, перенесли на 09.06. Далее 7 числа я сделал 2 заказа № 07831229-0156 и № 07831229-0157 с доставкой на 09.06, затем 08.06 я сделал еще заказ № 07831229-0158 с доставкой на 09.06... 09.06 мне не смогли привезти НИ ОДИН ИЗ ЗАКАЗОВ. Сделали перенос всех заказов на 10.06 с 19.00 до 22:00. Курьер позвонил в 19:20 сказал ожидать доставку после 21:00, в 21:20 я позвонил, сказал что скоро будет, прошло 1,30 часа, в 22:50 я звоню карьеру, он снова говорит, что скоро приедет! Время 23:55 и я до сих пор не могу получить свои 4 заказа, которые были оплачены заранее и выбран определенный интервал доставки. По телефону контакт центра 84957306767 автоответчик говорит - к сожалению, сейчас вам никто не сможет ответить и идет сброс. Это пипец товарищи... Я с вами с 2012 года, и очень обидно, наблюдать как вы меняетесь в худшую сторону :(

Цены просто неадекватные . Самовывоз платный . Даже товары с уценкой дороже ,чем без уценки в других магазинах . Хотите конкретики , у них 1437 руб. Promate Wee, Red Bluetooth-динамик Уцененный товар... В Юлмарте , тот же товар не уцененный 1090 руб . Ну о чем можно дальше говорить . Да еще и за самовывоз заплати .Вы интернет магазин , люди заказывая мониторят цены в интернете . Что вы им можете предложить ? С какой "радости ", у вас будут покупать ?

1. Большой асортимент товаров

1. Последнее время качество товаров с озона вызывает разочарование.

Качество товаров оставляет желать лучшего. В мае 2020 два раза заказывал кроссовки известных брэндов. Кроссовки пришлось вернуть из-за брака и низкого качества. В ноябре 2020 заказал у них миксер Bosh. Пришёл брак. Венчики, которые были в комплекте не подходили к миксеру. Перед новым годом заказал ёлочные игрушки. Качество которых оказалось мягко говоря не очень. С игрушек сильно осыпалась краска.

Служба OZON в этот раз показала себя не с лучшей стороны.Заказ был из-за рубежа и было довольно сложно оформить его, т. к. программа не давала выбрать ни один из пунктов самовывоза,предполагалась только курьерская доставка. OZON писал,что будет сопровождать заказ до передачи его нам,но этого так и не произошло. Заказ должен был быть у нас уже 2.07, но он так и не приехал-я позвонила в службу поддержки,где оператор искренне не мог понять/объяснить где мой заказ и когда он приедет-все что сделал оператор-написал продавцу данного товара. Ответ от продавца я получила лишь через несколько дней и при этом в курьерской службе DPD по трек-номеру выданному мне заказ никак не отслеживался, т. е. я потеряла заказ на 1-1,5 недели и никак не могла выяснить где он и когда вообще прибудет, на сайте была только информация, что дата доставки находится на уточнении. В итоге посылка пришла только 9.07-ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПОСЛЕ ЗАКАЗА!!! Это вообще нормально?! Операторы службы поддержки максимум что могли сделать-сказать "Да-да, мы вас понимаем" и это при том, что я писала в комментарии что это подарок на День рождения для близкого мне человека и что это очень важно для меня.Я осталась очень недовольна работой вашего сервиса. Неужели нельзя элементарно держать свое слово?! Сказали что заказ будет 2.07, так будьте добры выполнить это, а не молчать в тряпочку... Я больше чем уверена, что если бы я сама не связалась со службой поддержки мне так никто бы и не написал-а это пугает не меньше чем заказ привезенный не в срок. Или для OZON не важно держать слово, не нужно уведомлять покупателей, не важны сами покупатели, а важны только их деньги?!

Заказали холодильник. Нам пообещали доставку с 9.00до 21.00. И вот пришёл срок т. е 21.00,но доставки нет! И самое ужасное, что сотрудникам озон глубоко наплевать на это!!!! Подсаживают своих клиентов на сутки ожидания, а в результате должны ждать и дольше срока! Ужасная компания! Ужасный сервис!!! Не советую пользоваться услугами этой компании!!!!

Четыре года покупаю здесь товары и являюсь подписчиком. И каждое нововведение, как снег на голову.Теперь они решили всю оплату перевести в он-лайн.Все время работал с Озоном за наличку, так спокойнее.Посмотрите их объявление-оплата после получения, но без примерки!Что ты покупаешь? Заплати, потом разберемся.Нет желания искать потом свои деньги с собаками.Очень жаль, но в моем лице они теряют еще одного преданного покупателя!

Заказала товар ещё 3 июля. Обещали привести в пятницу, 5 июля. Заказ разделили на 2 части. Первую часть привезли, более того, курьер отзвонился ближе к 14 часам, сказал, что немного задерживается, извинился. По второй части заказа так никто и не отзвонился, в личном кабинете осталась информация, что доставка в пути. Прошло 3 дня, тишина каждый день. Спустя 3 дня я связалась по телефону с оператором, мне сказали, что ошибочка с адресом какая-то, хотя странно, первый заказ ведь привезли! Ладно, уточнили адрес, извинились, даже бонусов начислили,обещали привезти 9 июля. Я попросила доставку до 14 часов, пометку сделали. Сегодня 9 июля, смотрю на часы, время 15.30,ни звонков, ни смс... В личном кабинете информация всё та же: на пути в ваш город, но доставка с 9 до 22! Я звоню, спрашиваю, как так, когда мне обещали до 14 привезти, а они мне говорят: а не будет доставки, товара нет в наличии! И это я слышу впервые за 5 дней!!! В общем, перезванивалась я с ними ещё пару раз, информация каждый раз новая, никто толком ничего сказать не может. Предложили доставку на 10 июля. Тут я уже аннулировала заказ, мне не актуально. Знала бы, что так будет, заказала бы в другом месте это детское питание! В общем, сами они не знают, что у них там происходит, информации никакой точно дать не могут! Заказывать больше здесь не буду!

Первый раз заказывал на Озон: думал достаточно солидная площадка, оказалось, что очень странная организация. Заказ сделал 20.06.2019г. обещали что привезут 23.06.2019г. Пока что не привезли. Почитав отзывы начинаю сомневаться что вообще привезут заказ. Написал в поддержку: ответили, что в течении 1-2 дней должны привезти. Истекает 2-й день: тишина, отслеживание показывает то же самое что и было "На пути в ваш город". Теперь интересно вообще привезут товар, или нет.

Заказ от 16 декабря 29237048-0009 специально заказывал с запасом на день рожденье пожилого человека в подарок 23.12.2019.Доставка стояла 18.12.2019 в этот день 22-20 приходит смс о переносе на 21.12.2019.Все объяснения корнями уходят в детский сад: извините, мы больше так не будем и т.д.21.12.2019 смс что доставка переносится на 24.12.2019 то есть уже испорченный праздник. 22.12.2019 смс что заказ в пункте выдаче и сегодня, стоя в очереди на получение приходит смс что пункт выдачи не работает по техническим причинам. Видимо он не работает лично для меня, так как у меня есть видео получения двумя людьми своих заказов!Инфантильность, враньё, полная не состоятельность как специалистов это краткая итог по данному магазину. Больше никогда не воспользуюсь и передам свой опыт всем знакомым и остальным потенциальным клиентам в интернет!

1. да

Второй раз задаю вопрос по акциям. И второй раз сплошное разочарование. По новогодним скидкам ответили на сообщение,когда срок скидок прошел. И сейчас задала вопрос,почему не активируется скидка к дню рождения. За 2 дня отправила три сообщения,ответов так и нет. Сегодня срок акции истекает. ((( Опять ждут,когда акция станет не актуальной?Заказывала не раз уже и вполне устраивал магазин,поэтому жаль разочаровываться в таком отношении к покупателям. Зачем тогда нужны акции,которые не действуют и служба работы с клиентами,которая не считает нужным отвечать на запросы?

Уважаемый OZON! Объясните, пожалуйста, почему по заказу № 04559836-0051 от 22 апр. 2019 не начислены положенные (вами же) 1500 баллов, а лишь 100? Мы совершили покупку на сумму более 5000р. В процессе оформления заказа одна из двух вещей (джинсы) оказывалась вдруг отсутствующей в наличии, что абсолютно не соответствовало действительности. В итоге обе вещи мы таки получили, а с баллами, пардон пролетели!? Или где... тогда наши недостающие 1400? Так нечестно и нехорошо поступать с клиентами вообще, а с premium-альными и давно с вами сотрудничающими и того хуже...Так что, оставите нас "с носом" или все же с баллами?

1. Интернет магазин

1. Поддельный товар,не возвращают деньги за него.

Привлекла скидка,купил бритвенные кассеты джилет. 100% подделка! распечатав упаковку обнаружил оторванную смазывающую полоску на одной из касет. начал бриться второй кассетой, и о ужас, чуть кожу не срезал с лица, старые кассеты через 3 месяца бреют лучше,Не рекомендую брать в этом магазине что либо, если цените здоровье, безопасность и уважаете себя. Не ведитесь на скидки.

1. Удобная и быстрая доставка.

1. Лгут с ценами, т.е. достаточно все дорого. Нарисованные скидки. Присылают б.у. товары, уже несколько раз попался. Присылают контрофакт. Не принимают никакие доводы клиентов, даже самые настоящие доказательства. Жулье.

ОЗОН -это бандиты с большой дороги. Нужно судить сотрудников этой компании по уголовной статье мошенничество. Сделал три заказа на который был указан кэшбэк, позвонил в озон и назвал номера заказов, что бы выяснить когда получу кэшбэк. Обещали через 3 дня. Солгали. Потом обещали через 2 недели. Солгали. Затем в переписке обещали подождать, и так прошло три недели, и мне теперь заявляют, что акция закончилась досрочно. Итого купил товары, почти на 40 тыс. с большой наценкой, а теперь меня откровенно кинули. Мошенники. Самое интересное, что я делал фотографии при заказе, где вся информация есть о проведении акции и даты доставки. Но озону плевать, они чувствуют безнаказанность и поэтому творят, что хотят. Нужно их привлекать к уголовной ответственности (сотрудников компании).

компания не в состоянии привезти заказ в дату, которую она же и определила. точнее, привезти в состоянии, но выдать заказ они не могут по непонятным причинам. в момент создания заказа пишут только дату, без времени. после оплаты появляется информация, что заказ будет выдан вечером. спрашивается, сразу нельзя сообщить? Я не могу забрать его вечером, если пишут дату, то я рассчитываю, что он будет готов к выдаче с самого утра этой даты, а не в 21.00. изз-за них человек остался без подарка, а эти нахалы смогли предложить в качестве компенсации "небольшую компенчацию на баллы". Спрашивается, зачем мне ваши баллы, если я не буду больше вами пользоваться? испортили пятницу и выходные, и даже компенсировать моральный ущерб не в состоянии. тьфу.

Очень сильно разочарована этим магазином.Заказ сделала 5 октября и сразу же его оплатила картой сбербанка. Деньги с карты списались, но заказ висит как неоплаченный. От поддержки никакого толка, с каждым новым звонком они создают заявку которую похоже никто не рассматривает, присланная мной выписка из банка им тоже не помогла. Сегодня уже 8 октября и мой заказ так и висит неоплаченным, решать проблему ozon не хочет.Первый заказ и такие впечатления.

Сделал заказ. Оплатил. В день доставки не предупредив отменили заказ. 34805672-0002. Жду возврата денегНе советую у них покупать - жулики.

Нахожу здесь книги, которые не везде можно найти.Иногда заказываю косметику.Претензий по качеству нет.Здорово, что можно воспользоваться бонусами Спасибо от Сбербанка.Жаль, что доставка стала 299 руб.

1. Пока к товару претензий нет.

1. Дорогая доставка в пункты выдачи,нет связи с оператором в чате.

Здравствуйте!Проживаю в регионе Иркутская область.Раньше делала заказы доставка в пункт выдачи стоила 299р. Сейчас сделала заказ на 4500р,оплатила он_лайн доставка стала 545р.С чем это связано.И бонусы спасибо из 200р.списали только 5ор.Очень странная у вас кантора.И чат с оператором вечно занят.В общем проблематично обратится куда то.

Заказ № 30752770-0004. Оплачен! И оформлен на доставку 26.12.18 с 15 до 18. 18 часов - курьера нет, нет звонков, нет смс, нет вообще НИКАКОЙ информации. Я связалась со службой поддержки, мне сказали, что не успели скомплектовать на складе товар и доставка будет только 28.12.18. Озон, это как понимать? Почему я должна разыскивать свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, а не получать официальную информацию от компании о задержке? Это некрасиво и неклиентоориентировано. Как вы вообще так переносите даты доставки, не ставя Клиента в известность, если человека в другой день дома может не быть? Верить или нет словам оператора о доставке 28.12.18? В какое время мне теперь ждать курьера? И такая ситуация далеко не в первый раз! Сплошное разочарование.

Я, делаю заказы на OZON, уже на протяжении 5 лет. Все нравится, во время присылают заказы, если какие-то возникают проблемы с отправкой некоторых вещей, мной заказанных, ставят меня в известность. Когда проблема решена, сразу пишут об отправки товара. Плохого ни чего не могу сказать.

1. заманивают к себе на сайт заниженными ценами, а продают в итоге по завышенным ценам

Нашел на сайте Ozon Пульт Samsung BN59-01311B SMART со скидкой 91%. Вместо цены 4500р составляла 380 р

Представьте, Вы пришли домой и пытаетесь открыть ключом новехонький блестящий замок. А он человеческим голосом говорит, что дополнительно к ключу нужен пароль который вот уже выслан Вам по СМС. Смеркается, соседи жарят картошку и обсуждают новости, а Вам не светит ни сегодня и вообще никогда. Потому что пароля нет и не будет.Зато можно развлекаться перепиской с технической службой чрезвычайно заинтересованной в решении проблемы. Пять дней, десять, тринадцать.И здесь Вы понимаете всю тщетность суеты материального потребления и устроившись в уголке парадного начинаете перебирать в уме прочитанное в детстве ... "Один за всех...", "Нужны новые люди, а не новые континенты!", черт, а ведь капитан Немо прав.Напишем-ка мы не этим, а тем, что заинтересованы в продажах. "Уважаемые служители интернет-магазина «озон»Весьма сожалея о необходимости напоминания о проблемах с авторизацией на Вашем сайте, с не меньшим любопытством ожидаю конструктивных решений схожих по остроумности с той, которую не так давно предложил столкнувшиеся с проблемой обратной связи иной маркетплейс по истечении лишь пары дней с момента обращения к нему. А именно – отправив по почте временный код доступа к личному кабинету.Сомневаясь в способности решить упомянутую проблему силами технических специалистов интернет-продавца обращаю на нее внимание служащих маркетинга как на прекрасный пример антирекламы и введенному для покупки товара на Вашем сайте новшеству, и в целом выстроенной системе общения с обращениями клиентов, раздвигающей сроки решения вопросов до неприемлемых для солидного продавца.Пусть опубликованный пример нашей переписки по столь малозначительному поводу в случае ее продолжения и уклонения от решения проблемы, лежащей в ее основе, поспособствует осознанию проблематики, лежащей в сфере администрирования и началу позитивных изменений в ней.С уважением, JF."

Заказал в пятницу 07 июня термопот, заказ 08529686-0005, пришло смс что доставка будет в субботу, на следующий день с 18.00-22.00, понятное дело, в это время ждем, дача отменяется...в итоге никого. В восемь утра в воскресение бодрая побудка от смс с сожалениями о случившимся, технические причины, мол, и все такое и обещаниями привезти вечером в тот же интервал. Ждем, естественно все гости и дела побоку, вечер проходит... никого. Извинений и объяснений на этот раз уже нет, да и незачем и так все понятно. В понедельник 10.06 очередное смс, что привезут вечером в тот же интервал времени. Так что ждемс... То, что у магазина явные проблемы в доставкой, о чем писали предыдущие авторы лежит на поверхности. В любом случае, в следующий раз десять раз подумаю, прежде чем что-то заказывать на ОЗОНе

Разочарована:((( обман6 мая 2019 списали с карты деньги, статус до сих пор в кабинете "Заказ ожидает оплаты".Мой банк ВТБ сказал, что Озон держит деньги, т.к. банк деньги им отправил сразу же. Сегодня 8 мая, дозвониться в Озон нереально, на почту тоже не отвечают. Даже если и получится дозвониться раз, то говорят, что разберутся и на этом тишина.Я постоянный покупатель, несколько лет пользовалась Озон, а сейчас сплошные косяки :((

1. Ассортимент

1. Сотрудники

Мы недавно поймали на лжи очередного курьера. позвонил он нам в пятницу, и говорит, что может не успеть привезти, а можно завтра типа, мы говорим - нет, завтра нас не будет. Он позвонил диспетчеру и сказал, что мы перенесли доставку, все хорошо. Где-то в полшестого набрали мы диспетчера, и он нам рассказывает, что мы все перенесли, мы были ошарашены этим, и в итоге, заставили курьера вернуться и везти нам заказ, а он, наверное, уже рвался на дачу.

Девушка заказала товар на 11.11.19. Ждать его должен был я ,потому что она работала. Из за работы она не смогла ответить на телефон в 9 утра.Они позвонили всего 2 раза. В 18 00 она это увидела и уже было поздно.Ждал весь день и никто не удосужился прийти. Хотя мы товар оплатили.Доставку перенесли на неудобную ля нас дату + и время пройдет. Очень разочаровал озон.Больше не будем пользоваться этим сервисом.

Полный беспредел, заказ ожидает оплаты, причем денежные средства списаны с карты и баллы списаны. На почту в хэлпозон не отвечают. Заказ нужен срочно! Что за отношение к клиентам?

27 января внезапно, без предупреждения и моего согласия, ОЗОН удалил мой список избранных товаров (примерно 180 позиций). Звонила, писала - обещали вернуть, уверяли, что передали заявку 862241 в техническую службу. Прошло больше 10 дней - мой список избранных товаров пуст. Уверена, тянут время, результат предсказуем - ничего не сделают. Сразу бы извинились за свой косяк и не дурачили людей, растягивая время . Еще сообщат, что это я сама всё удалила!

Заказал теплицу по акции в подарок отцу. Прислали совершенно не ту. Переговоры ни к чему не привели, говорят - "а это тоже самое", только присланную теплицу я и без акции в соседнем магазине дешевле куплю. Короче, устроили "качели", типа это поставщик, это не мы. В итоге написал я претензию, отправил заказным письмом. Только после этого снизошли и в качестве компенсации часть денег вернули. Не советую никому Озон и их структуру ООО "Товар2" и сам никогда больше там заказывать ничего не буду. Очень печально, что один из самых крупных и старых магазинов так поступает со своими клиентами. А тем кто уже "вляпался" как я, советую с ними переговоров не вести, готовьте сразу бумаги в суд.

1. -

1. Ужасные оправдания,сервис говно!!!!Остерегайтесь!!!!!
2. Я уже 10 дней жду свой заказ.
3. Звоню им на номер горяч линии:84950097070 ,а они только оправдываются:то товар привезли не на тот склад,то персонал отменил заказ,то технические неполадки.Вот сейчас опять якобы:не на тот склад выгрузили мой заказ.
4. Господи!!!!!Я так не нервничала никогда,как эти 10 дней.
5. Завтра напишу жалобу в Роспотребнадзор.
6. Людиии!!!!Обходите это говно компанию стороной!!!!!

1. нет уже для меня

1. доставка, консультации, гарантий нет

консультанты не компетентны, вранье, обещания, не читают вообще, что пишет клиент, дают неверную информацию! доставка это жесть 4 раза косячат, один заказ обещано доставка на следующий день, итог переносили неделю, через 2 недели заказ пришел, но он уже был не нужен, заказал в другом интернет магазине и забрал на след. день без проблем. сейчас заказал смартфон, на следующий день не пришел как обещали, разговоры с поддержкой бесполезны... тупые сидят, 4 дня нет, пишут по техническим причинам товар не отправлен со склада, итог пусть оставят себе свой смартфон! с такими сервисном пошли бы они...не ценят клиента, и не держатся за качество! ужасно недоволен.в 21 веке миллионы интернет-магазинов , которые клиентоориентированны, в отличие от озон! не связывайтесь!

не возможно дозвониться возврата денег нет какой то лохатрон общения личного нет деньги только вперёд советую сэтим магазином не связываться

1. Обманщики

Добрый день, всем! Ребята, те кто думают что то брать в озон первый раз, обернитесь и идите дальше, настоящие нагляцы и обманщики. В срок доставлен не был, деньги списали. Ну вот же совпадение пытаюсь вернуть деньги и отменить заказ, у них сразу же тех.неполадки! Пишу в чат, кому, даже сам не знаю. В итоге деньги не вернули, заказа так и нет. Буду жаловаться в правоохранительные органы.

Заказ был оплачен. Вначале перенесли дату заказа на два дня позже, а затем и совсем отменили. Вношу компанию в черный спосок.

1. Нет

1. Обман в сроках доставки

Заказал ребенку на д.р. подарок,чтоб к 1 апреля заказ получить. На сайте заказал 29.03., доставка должна быть на 31.03. 31.03 перенесли доставку на 01.04., не стал отчаиваться думал ребенка всё равно порадую, но 01.04 опять перенесли на день, т.е. на 02.04. При этом нигде меня не уведомили об этом, только когда захожу в личный кабинет и там это отслеживают. Позвонил на горячую линию, сказали что очень много заказов, поэтому не успевают.И не обещали что и 02.04. привезут. От заказа отказался. Хотя бы писали где-нибудь о задержках. В итоге ребёнок остался без подарка. Очень обидно,хотя бы предупреждали где-то о задержках доставки

Не успел оставить отзыв, как Озон тут же наказал меня! 24.07 их робот-Паша делал выборочный обзвон клиентов, предлагая балля на будущие покупки, я и повелся.Перезвонил в колл-центр. Такая акция действительно идет. Ждите баллов в течении двух дней. На третий день позвонил. Мне и сказали, а вас в списках нет! Зачем звонили, зачем обещали? В общем Озон пошутил - я посмеялся!Большое ему человеческое спасибо!

1. все плюсы были раньше, сейчас их нет. Потом поискал в инете и нашел нужную лейку за 279 руб - на ОЗОНе я ее хотел купить за 914 руб!! Про нее рассказ.

1. Подмена товара, отказ от возврата денег, отказ по замене товара.

Никогда не делайте покупки на озоне!!Решил купить лейку, набрал разной всячины до 5000 р и сделал заказ, привезли другую лейку... и тут началось, оказалось, что ее менять не будут, нужно нести в пункт сдачи уже на своих двоих, денег не возвращают. Придумана специальная фича, чтобы деньги не уходили из магазина - OZON.СЧЕТ - то есть в результате долгих прений разницу перевели именно на этот счет в личном кабинете. Делайте еще у нас покупки, тратьте этот счет.Вот так ! Денег нет, они где то, лейка другая. Вроде не много украли всего то 649 руб, но где гарантия, что вас не обуют сильнее ?!

1. Раньше было удобно, большой ассортимент

1. ДОСТАВКА И ОТНОШЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ

Больше никогда не буду на Озон заказывать детские товары. Сначала заказывала смесь для новорожденного ребенка, только два раза приехала вовремя, и только один раз с нами связался курьер и попросил о переносе доставки, изложил всю суть проблемы, приняли компромисное решение. Во всех остальных случаях просто не доставлялся товар и приходилось трепать свои нервы. Добило окончательно, когда мы заказали стульчик для кормления, курьер не связался, операторы чата долго не отвечали, надо сказать, что первый ответ оператора был в 0.30, что уже вывело из себя! Прождали доставку целый день и бестолку!!! На следующий день компания самовольно решила перенести доставку ещё на один день и того уже два дня((((( и дальше торг: если вы согласитесь на перенос, то мы начислим вам баллы... Вот это взбесило окончательно... Скотское отношение к клиентам и наплевательское отношение именно к детским товарам, кошачью еду ниразу не задержали((((

1. Нет

1. Заказы не доставляют. В поддержке откровенно лгут и бросают трубку.

Заказал детям приставку сони плейстейшен. Очень ждали. Особенно дети, так как долго на нее копили. В итоге, в указанное время её не привозят. Курьер хамски заявляет что не успел к нам и если что не нравится, можем отказаться. Соглашаюсь ждать ещё пол дня, поздним вечером курьер просто не отвечает на звонки. Служба поддержки переносит доставку на следующий день до 14.00. не доставили. В поддержке говорят что заказ даже не отгружался на доставку и переносят ещё на день. В итоге, заказ не доставлен. Испорчено настроение и попорчены нервы у всей нашей семьи. По телефону отказываются принимать претензию. На справедливые возмущения отвечают смехом. Хамство и пренебрежительное отношение к клиентам.