OZON.ru

Когда я открыл для себя этот интернет магазин, то достаточно много на нем заказывал. Сейчас заказываю в Вайлтберрис, так как тот-же самый товар там дешевле выходит. Почему? Видимо из-за системы скидок. К сожалению Озон так и не оформил кэшбэк карту. Уже год все идет какая то проверка. Видимо просто зажали.

Добрый день! 19.07.2021 я прошла на пункт выдачи товара г.Кольчугино,ул.Мира,д.3. забрать товар вашего партнёра Валдберис. У вас я переодически тоже заказываю товары. Мне предоставили 14 посылок ,посмотрев товар,я оставила то что мне подошло. На кассе мне сказали,что не хватает 15 товара и колличество было именно такой. Меня обвинили в краже и сказали оплатить. Диалог вёлся ужасно,я настояла чтобы посмотрели камеры,по итогу я потеряла два часа времени ,муж стоял в жару с 6 месячным ребенком на улице ждал. По итогу чтобы все это прекраить я вызвала сотрудников полиции. После чего по камерам выяснилось что я была права и посылок было 14. Два часа на меня смотрели как на воровку,а поток народа был приличный. После ответа полиции планирую обратиться в суд. То что я чувствовала было ужасно,мне девушка сказала что я ей неровня. Писала в поддержку, тактично посылают. Извините ничего сделать не можем.

все что могли вы сделать, что усложнить покупку- сделано осталось биометрию запросить голосовую и сетчатку глаза для покупки туалетной бумаги и будет идеально чтоб отвадить как можно больше клиентом и перенаправить их к конкурентам.! магазинов сейчас много, заходила к вам по привычке. но больше беспокоить не буду.

З0 июня 2021 г. на OZON.ru я заказал лазерный принтер Brother HL-L2300DR, но с обязательным условием, что доставка будет именно в выбранную дату, а именно: 01 июля 2021 г. Принтер нужен был для сканирования и распечатывания огромного количество документов для судебного заседания. Я указал на срочность и бескомпромиссность условий заказа. Я предупредил: "Сроки очень важны. Если этого товара нет или завтра его не привезут, то я не буду оплачивать." Заказ был принят сотрудниками OZON.ru. В итоге сегодня 01 июля 2021 г. мне приходит смс: "Извините, доставка заказа перенесена на 2 июля 2021 г." Ребята, вы подставили по полной программе! Сегодня же я позвонил в московский офис OZON.ru, там передо мной бесполезно извинилась сотрудница кол-центра и совершенно ничем не помогла. Обращаюсь к представителям компании OZON.ru в Москве, а именно, к Генеральному директору ООО «Интернет Решения»: Уважаемый Шульгин Александр Александрович, если Вы считаете, что подобная схема обработки покупателей является честной, то заверяю Вас в том, что Вы, мягко говоря, неправы. Я думаю, что это называется мошенничество в виде злоупотребления доверием покупателя. Ваши сотрудники под Вашим чутким руководством обманули меня, вынудив оплатить заказ, именно, вам, а не в другой интернет-магазин. Они просто соврали мне на счет сроков доставки. Я думаю, что у ваших сотрудников или чат-бота прописаны скрипты для введения в заблуждения покупателей. Вы знайте, я пока не решил, но серьезно подумываю написать жалобу по данному инциденту в Прокуратуру РФ. Там хорошенько могут дёрнуть за ниточки. Всем пользователям OZON.ru желаю быть более бдительными, чем я!

Неделю жду насос, сегодня пришло сообщение, что откладывается поставка ещё на неделю. отменить невозможно, так как статус заказа в доставке. Товар дорогостоящий.

Оформил заказа на спиннинг Forsage Nitro Travel 198 см, тест 1 - 8 гр по цене со скидкой 1940 руб. На следующий день, решив посмотреть, что с заказом, обнаружил, что в сборке заказа разместили спинниг FORSAGE сверхпрочный карбоновый Silvanu Travel Partner 198 / Удилище спиннинговое 1.98 метра / Ультралегкая удочка карбон, от 1 гр до 8гр, 198см. Цена оплаты составила 1940руб, цена со скидкой размещенного товара в заказе составила 1920 руб (согласно каталога). Написал в поддержку, там посоветовали обратится к продавцу "Твой магазинчик", который практически проигнорировал вопрос ( "здравствуйте. скажите , какой товар вам пришел ? возможно , что произошла ошибка на сервере OZON т.к. после того как товар поступает в продажу , то его нельзя изменить. 17:01 А мы можем начать с названий? 17:07" ) и больше в сообщениях не появлялся. Понадеявшись, что это может быть действительно, какая-то внутренняя ошибка или сбой сервера, и что на самом деле придет то, что нужно, я решил дождаться товара. По факту я получил кастинг (не спиннинг) с тестом от 5 до 20гм, ужаснейшего качества непонятно какой фирмы. Как итог: 1. Оплачено 1940 руб. (цена товара в каталоге составляет 1920 руб.) - обман 2. Спиннинга FORSAGE Silvanu Travel Partner в природе просто не существует (нет такой линейки в решениях спиннингов FORSAGE) - обман или ввод в заблуждение покупателя 3. Изучение товара показало, что это копия китайского бренда Abu Garcia - обман 4. Не соответствие товара заказанным характеристикам - обман или наплевательское отношение к покупателю. 5. В итоге расстройство и разочарование от покупки, это был мой первый и последний заказ на этом сайте (Заказ № 69669753-0001 от 20 июня).

Получила бракованную стойку для аппарата по дезинфекции помещения из интернет-магазиина ОЗОН. Уговорили оплатить замену + курьер и сказали, что курьер заберёт бракованную Замена пришла с браком. 1-ую стойку курьер не абра, сказав, что приедет за ней вечером. В семье все болеют ковидом. Позвонила и отказалась и от 2-ой стойки. Оператор сообщил, что эти стойки мы должны будем сами отнести в их пункт в течение 5 дней. То, что мне 65, сердечница, с больной спиной, ковидная, на улице +36 - никого не интересует. Оператор прокомментировал: "А мне-то что?!" На предложение оплатить курьера, который забрал бы двойной брак, ответили отказом. И это в ситуации, когда ТАК МНОГО ГОВОРЯТ об опасности распространения инфекции!!!

Сделала заказ разбили заказ на 4 части . Ориентировочная доставка 1 части была на 9.06.21 , 09.06.21 прислали уведомление , что доставка переноситься на 10.06.21. 09.06.21 в 22:40 приходит уведомление о том , что заказ отменен частично 1 части и ждите возврат денег на карту , причина не могли доставить !! При этом товары все в наличии !!!!!!! Это как ?! Озон вы с ума сошли - это шутки такие у вас ? При этом вы берёте 100% предоплату заказа ! Возмущена

Посылка пришла в другой город , теперь нет товара и денег, операторы врут и обманывают ,афферюги, я в шоке

Контора- дрянь. Ну хоть раз подумали бы о том, что с такой богадельней как "озон" ни кто из покупателей постоянно дело не имеет, как к примеру с продуктовым магазином. Ведь, как известно, всякую хрень люди покупают только эпизодически и в крайнем случае, на время, пока не найдена хорошая, качественная замена. А зато "озон" тупо, с упрямством осла, мечет свою рекламу как доставка пицы.

1. _

Еще 8 мая сегодня уже 20 мая, в личном кабинете до сих пор статус заказа упаковывается создается, не сколько дней звоню дозвонится не возможно, онлайн чата нет , ночью позвонишь тоже все операторы заняты, просто ужас стал ставлю минус

Заказал ноутбук. Получил значительно худшую комплектацию. При распаковке выпала бумага-возврат от предыдущего покупателя.Поменять отказались.

Все очень хорошо. Делал ремонт и приходилось очень много заказывать на ОЗОНе. Всё во время! И без каких либо нареканий! Стал пользоваться заказами на ОЗОН гораздо чаще! Мы живем в небольшом городе. И в наших магазинах товары бывают далеко не все. Да и ассортимент не очень большой! И ОЗОН очень выручает!!!

Заказываю уже много лет. Постоянная проблема с доставкой. Ни один товар не поступил вовремя.Предостерегаю Вас и всех читателей данного отзыва от покупок в данном магазине - берегите нервы, время и деньги!

Обманули покупал масло для генератора привезли для мотоцикла другое чем в описании при приёме сунули в руки и уехали не дали возможности посмотреть товар в возврате отказали нет ни телефона ни адреса только чат в котором пишут вы должны вы должны и типо извините и всё а на то что поменяй те товар тот же самый ответ

Сделала заказ на Ozon, оплата только онлайн. После введения данных карты деньги списались мгновенно, а код, который пришел по смс не принят!Теперь ни денег, ни заказа. Обещают, что деньги вернуться на карту, вот только не верится что-то.

заказал видео регистратор зеркало получил коробку с хламом,,,позвонил начали придумывать что на складе перепутали за это они отвечают в общем развод

Уважаемая (а вернее, мало уважаемая) "Команда ОЗОН"27 июля мной был сделан продуктовый заказ 04301035-0019 с доставкой на сегодня. С утра я получила смс. что част заказа отменена. А другая часть передана курьеру. .В 11.30 связалась с сотрудником ОЗОН Ольгой №7351. чтобы узнать то именно отменено , так как в сообщение это не указывается. Также попросила телефон курьера. Мне прислали смс Марсель Ринатович 7909 695 00 92. С 10.30 до 23.00 телефон был курьера выключен. Я также просила дозвониться до курьера другого оператора ОЗОН Лихачеву Дарью, которая также не смогла дозвониться до курьера и отправила ему сообщение .Мне никто не позвонил и ничего не доставил. Доставка до 18.00 (звонок за час)Не смотря на первое место Хозяина ОЗОНА среди самых богатых людей в мире, могу констатировать безобразную организацию работы в Российской Федерации. Из четырех последних заказов только один был доставлен нормально. Первый с опозданием на несколько дней ,третий - доставлены не те респираторы (по цвету и по коду соответствия), сегодня снова я трачу массу времени, и заказа - нет. Он так и не пришёл. Сотрудники делают вид, что не понимают о чем им говорят и отвечают на письменные сообщения текстами, не имеющими отношения к происходящему!! Кроме того, очень плохо работает сайт, на нем постоянные проблемы. Сотрудники ОЗОН не отвечают за работу. Операторы разбросаны по всей стране и связи между ними нет, А деньги, в отличии о других интернет-магазинов ОЗОН Берет заранее!! К сожалению некогда нормальный интернет магазин закончился! Не стоит иметь дело с компанией, откровенно и по многим пунктам нарушающей закон!!

1. Дарят надежду на удачную покупку

1. Только минусы . Свинство ; обман ; наплевательское отношение к покупателям .

30 ноября в рамках акции "Черная пятница" заказала компьютерное кресло с оплатой наличными курьеру . Доставку оформили на 4 декабря с 18 до 22 часов . На почту пришло подтверждение о покупке кресла за 11 тысяч рублей с доставкой на указанное число . С утра жду смс ; звонка или сообщения на почту - тишина . В 18-15 появляется сообщение в почте ; что заказ отменен . Кем ; когда ??? Телефона для связи ; как вы знаете ; на ОЗОН нет ; вступаю в переписку в чате . Почти 40 минут уходит на подтверждение того ; что заказ отменен . Требую объяснить причину . " Товар поврежден при транспортировке ; поэтому заказ отменили ". " Почему не соизволили осведомить об этом ?" В ответ следует невнятное бормотание . Требую прислать замену . " Это невозможно . Надо переоформить заказ еще раз . " Только теперь цена в 2 раза дороже . Поэтому ; друзья ; не связывайтесь с этим магазином ; берегите время и нервы ! Смотрю ; отрицательных отзывов об ОЗОН - море . Жаль ; что у нас не принимаются никакие карательные меры к подобным продавцам .

1. Было много,но исчезли спустя 2 дня

1. Отвратительное отношение к клиентам,развод на деньги

Заказала впервые на озоне,оплатила товар,пришел чек смс на телефон,через 2 дня захожу на озон и что я вижу???а ничего заказа как будто и не было,нигде его нет.не номера,не что заказывала. Развод на деньги!служба поддержки уже два часа молчит,рано радовалась я..

Добрый вечер. 11 ноября ДО получения товара, сотрудником пункта выдачи Оzon был оформлен возврат из-за непотребного вида присланного товара. Был составлен акт. Товар был необходим для ремонта срочно, сумма большая 5 заказов на итоговую сумму 56565 рублей. 13.11 мне пришел возврат от озон на сумму всего лишь 37709 руб. Написала оператору Ozon,уверяет,что все деньги полностью отправлены,ожидать в течение 2-5 дней. 14.11. обратилась в банк,на что был получен ответ,что всё что было отправлено-зачислено. Можно мне выслать копии платежных поручений с возвращенными деньгами за товар,который я даже не получала с пункта выдачи! Мне срочно необходимо покупать в другом месте товар,а вы задерживает выплату по непонятной причине.То что это задержка не зависит от банка у меня нет сомнений,т.к. со сроками возврата с других интернет- магазинов задержек никогда не возникало. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Все фото прилагаю

"Сегодня они потеряли еще одного))) собираешь заказ всю неделю ради одной вещи, оплачиваешь онлайн. Тебе молча отменяют часть заказа, т.к. нет в наличии и отправляют остальную часть, которая тебе как бы и не нужна уже. А позвонить, а предупредить? нет. мы лучше молча грубо нарушим закон о потребителях....мда , полное дно"Аналогично.

Сделала заказ, три месяца шел, в статусе заказа появились сведения о место-нахождении товара (а именно почтовый адрес) , приезжаю на почту, говорят озоновские вещи только на пункте выдачи озон, еду в пункт выдачи озон, сотрудники смотрят и ничего не находят!!! Сплошное разочарование, сплошной обман!!! Товара нет, деньги оплачены!!!

Заказывала ребенку интерактивного робота. Плюс к роботу были заказаны 2 вида необходимых для его работы батареек. Мало того, что модель робота прислали не ту, которую я заказывала (естественно, прислали более дешевый вариант), так еще заказ умудрились разбить на три позиции: сначала пришел первый вид батареек, через два дня робот (не тот), еще через 2 дня второй вид батареек. Предложили оформить возврат, но игрушка была заказана к дню рождения, уже было не успеть, пришлось дарить того, который прислали и батарейки оказались одни лишние (в присланной модели робота не используются). Получается, нагрели и на деньги, и на моральную составляющую.

Прислали не новые, к тому же б/у, книги с потертыми переплетами с вылетающими пожелтевшими страницами по цене новых.Не советую что-либо покупать в интернет-магазине OZON.

Курьерской доставкой получила машинку для стрижки волос Moser без квитанции,чека,гарантийного талона и сертификата соответствия.Обещали прислать на почту.Новая машинка отработала 1 час и ее снова пришлось заряжать.Покупала уже машинку такой модели,работала новая без перерыва 12 часов.

Мало то, что доставка по безумным ценам, так теперь еще и цены на товар подняли почти в 2 раза. Вам совсем покупатели не нужны? Раньше заказывала очень часто, теперь вообще сиысла нн вижу- дороже всех

Очень непорядочно поступил со мной,отменив заказ ,а затем предложили перезаказать покупку телефона.Посмотрел, а цена поднялась на 7 тысяч рублей. Мне по такой цене не нужно. По моему,некрасиво и непорядочно

Переписка с "поддержкой Озона" - полезно всем знать - работают только за нал, связаться с человеком что-то решающим невозможно - откровенно издеваются и футболят...

1. Массированная реклама, много пиара, но для себя плюсов пока не увидел. Наверняка каждый новый клиент посчитан - во сколько он обошелся, но после переписки со службой поддержки не был улажен.

1. Массированная реклама, много пиара, но для себя плюсов пока не увидел. Наверняка каждый новый клиент посчитан - во сколько он обошелся, но после переписки со службой поддержки не был улажен.

Недоволен!Плохая информационная логистика. Собрался осуществить не дешевую покупку через интернет магазин услышав про подарочные баллы на первую покупку. Установил мобильное приложение. Попытался ввести код - ошибка. Оформил бесплатную карту для оплаты предполагаемой покупки. Ввел повторно код - код принят, но баллы не начислялись - якобы я уже совершил заказ карты для оплаты первого заказа - и это является первым заказом.

Магазин без предварительных договоренностей и уведомлений изменил дату заказа оплаченного товара от 28.12.19 г. Доставка должна была поступить в постамат 31.12.19 г. с 12.00 до 23.00. Это был подарок ребёнку. В 22.00 дата доставки поменялась аж на 02.01.2020 г. Написала в чате запрос о предоставлении объяснений, тут же пришёл ответ от бота "Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом после 9:00 по Москве". В течение дня ответа так и не поступало. Как предоплату 100% сдирать - так это магазин впереди планеты всей, а как выполнить свои обязательства перед клиентом - так начинается полный игнор. Не рекомендую !

Начну с того что ждали курьера, вошли в положение, у него сломалась машина и тд. Дождались. Заказала самокат и ещё целую коробку всего. Первое и самое нервное-где самокат весом в 5 кг??? Вместо него приехала машина размером с ладонью! Отлично. Давайте оплачу остальное. Ок, давайте. Пол заказа почему то не оплатилось. Отлично. Предлагаю добить остаток суммы на терминале и доплатить. Но нет, эти чёртовы памперсы уехали назад так как у курьера/терминала/озона своя система. Тоже отлично. Упакованное в пакет жидкое мало разлито. Супер. Ну и у добавок пустышки avent которые воняют на пол комнаты и ребёнок отказывается брать их в рот, что естественно, а цена естестаенно как за 3 грамма золота. Звоню разобраться во всем, на каждый звонок ожидание по 6/7 минут. Специалисты вообще огонь. На каждый мой вопрос-повисите мы уточним. Это что, день такой у меня или мы действительно накасячили наградив меня 200 баллами за все выше перечисленное?

Испортился сервис этого магазина, сделала заказ 10.03, посудомойка в рассрочку и каждый день звоню что бы понять когда приедет курьер с договором, отвечающий на звонки персонал не знает о работе магазина вообще ничего. Я им каждый день объясняю, что заказ на меня, но это подарок от мамы и рассрочку дали ей, значит договор подписывает она, а мне доставка. Они кормят обещаниями разобраться и перезвонить и отправляют в банк. Сами не знают как они должны работать. Зачем мне в банк? Курьер от них подписывает договор и магазин передает данные в банк, те делают оплату и я получаю подарок. Вот каждый день звоню и рассказываю им процесс и требую курьера с документами. Отвратительно работает магазин.

1. Быстро аннулировали заказ и вернули деньги (пришли подтверждающие документы на почту)

1. Система заказа - адский ад, днище, которому теперь нет названия. Вы можете прождать весь день курьера, а потом, дозвонившись, узнать, что доставки не будет.

1. Нет

1. Нервяк, злость, обида, аферюги

Сделали заказ по их акции на корм Petreet, в итоге сумма, якобы, по акции вышла завышенной. Будьте внимательны кто покупает на Ozon.ru, пересчитывайте и перепроверяйте, а лучше не покупайте, так как у них предоплата, привезут фигню, потом будете сто лет свои деньги возвращать. У них нет обратной связи. Телефон горячеей линии перенаправляет на чат. Вам там будут отвечать только то, что им выгодно, в их пользу, но одновременно сами себе противореча. Смотрите вложенные фото внимательно. Какая цена в корзине за шт, какая на сайте и какая потом в заказе. При оформлении в корзине стояла информация под каждой позицией В НАЛИЧИИ 100 ШТ.

1. Развод полнейший

Не покупайте ничего , развод. Платите потом говорят нет товара и пол года ждёте свои деньги, полный развод. Хуже онлайн магазина нет, лучше у китайцев брать чем в этом дерьме

Купил в декабре 18 г. новый ТВ. При открытии обнаружил следы использования. Ладно, согласились принять товар обратно.В январе с.г. заказал новый ТВ. Доставил курьер. Коробка серая озоновская заклеена скотчем, все нормально. В ней коробка с ТВ, и она заклеена скотчем Озона, но он разрезан, коробку открывали. Я уже ученый и первым делом проверил пульт - скотч пакетика переклеен, батарейки внутри (у первого ТВ также было). Так производитель не комплектует товар. Осматриваю ТВ, мешок защитный разрезан, на ТВ переклеена пленка защитная, наклейки тоже явно не заводского качества. На Озоне сделал более 50 заказов, такого не было. Обман с ТВ идет 100%!

Полностью разочарована организацией службы доставки. Сделала заказ 16 декабря, выбрала дату доставки из предложенных на сайте- 21 декабря ( с 9.00 до 20.00). Заказ не привезли, курьер не позвонил. После моего звонка 21.12.2014 в 21 час., менеждер была очень удивлена и пообщала все выяснить и предоставить информацию 22.12.2014 утром.22.12.2014 никто не позвонил :).После моего звонка (22.12 в 16 час.), меня долго переключали с телефона на телефон. Однако, никакой внятной информации где мой заказ и почему он не был доставлен вовремя я не получила.22.12 около 18 часов позвонил курьер, и сказал что через 15-20 минут привезет заказ. Ждали курьера более часа. В итоге, пришлось встречать курьера на улице и забирать заказ!!!!И это отношение к клиенту, который уже более 7 лет делает заказы на Ozon!!!! Сервис по-русски полностью себя оправдал.

Столкнулись с откровенным хамством и незнание правил ПДД вашего водителя.Ситуация произошла г. Калуга ул. В. Никитиной 21А в 11-40 - 11-50 14 марта 2021г.Водитель перегоридил дорогу. Мы везли двоих детей домой, дети заболевших. Один ребёнок сидел впереди (то есть его было прекрасно видно). Мы подождал, когда он припаркует машину так, чтобы могли проехать другие авто, место было предостаточно. Видимо водитель решил, что он царь дороги и просто перегородил проезд. На замечание просто начал орать. Вышел из авто, оставил его на дороге и понёс товары в пункт Озон.Замечу, что нам пришлось объезжать практически 3 улицы, чтобы попасть домой с детьми.Номера автомобиля У 218 АВ 71 регион красно-оранжевая грузовая Газель. Требуем принять меры к данному водителю. Такие товарищи позорят вашу организацию.

1. Нет

1. Одни минусы.

В Озоне служба безопасности очень хитро работает. Когда вы заработали баллы и хотите их потратить, они очень быстро и легко решают вопрос. Берут и блокируют аккаунт. Так чтобы вы не могли воспользоваться баллами. После неоднократного обращения они уверяют, что решат вопрос. Но нечего не решают. Молодцы.

Служба доставки оставляет желать лучшего . Курьер по хамски разговаривал , никакого уважения . Не удобно проехать 100 метров , чтобы вручить заказ , по времени аналогично никаких сдвигов . В других компаниях нет четких лимитов также по времени доставки , но всегда все шли на встречу . Заплатили деньги за доставку ради чего ?!! Чтобы курьер делал как ему удобно ?!

Заказала товар,позже пришло уведомление,что заказ отправлен мне в город.Когда нажимаю на эту табличку пишет,что произошла ошибка,а в «заказ» нет моего товара

1. Нет

1. Обидно до слез , ребенок ждал подарок

Сделала заказ № 37858192-0001 , ждала его две недели , доставка постоянно переносилась . Вчера пришла смс о том, что заказ прибыл в пункт выдачи . Пришла сегодня, на что мне сказали , что заказ уже кто-то получил .

Заказал и оплатил заказ в полном объеме, но вместо двух вещей ( это варочная панель и духовой шкаф) пришла только варочная панель. И никто уже в течении двух недель не может разобраться и дать внятные пояснения, пишу и звоню по всем телефонам и электронной почте, а в ответ только извините мы разбираемся. На руководство выйти невозможно, говорят что у них нет контактов и что надо ещё подождать. Как так можно работать, нет никакой ответственности перед клиентом и никакого контроля за отправляемым товаром.

Самарская обл.г Новокуйбышевск пункт выдачи Миронова 3.Менеджер по имени Игорь не умеет обращаться с возрастными покупателями-забрасывая не понятными словами,очень много комментариев не по делу.Я стояла у закрытой двери полчаса-подаю ему бумажку с номером заказа,он не стал смотреть,заставил прочитать-такое впечатление что издевается..Это я второй раз попадаю к нему,и опять негатив.Я ему гожусь в матери .Это безобразие.Не хочу больше с ОЗОН связываться только из-за него, а в другие пункты мне далеко.15 ноября 2020.

Заказала эмалированную кружку с крышкой. Кружка пришла бракованная - с огромным сколом эмали и снаружи, и изнутри. Не заметить этот дефект невозможно, но тем не менее товар был упакован и доставлен. На что рассчитывают сотрудники Ozon, отправляя заведомо негодный товар? Оформила возврат, через постамат. Выбрала ближайший к дому, назначили дату через 4 (!) дня. Каково же было мое удивление, когда придя в назначенный день в назначенный постамат, оказалось, что постамат не работает и его планируют убирать из этой торговой точки. Внятных объяснений получить от сотрудников Ozon не удалось. Потраченные деньги, время и нервы. НИКОМУ не советую иметь дело с этим недобросовестным продавцом.

Заказала холодильник 15 марта, 17 марта они прислали сообщение, что он доставлен. Мне ничего не доставляли. Прошло 4 дня, до сих пор не известно где заказ и ответа никакого нет. Заказ был оплачен, связываться кроме как в чате они отказываются.

Никогда не видел такой отвратительной работы интернет-магазина.Когда заказывал товары, интернет-сайт указал, что доставка всех товаров будет 24 августа с 9.00 до 20.00.Собственно только потому и заказал, что меня устраивали сроки: 25 августа у сына был день рождения и планировался пикник - заказ 5 походных стульев, походный стол, мангал.Однако 24 августа сроки доставки начали меняться, поставка стала распадаться на какие-то отдельные куски, отправления, причем это происходило неоднократно.В конечном итоге часть заказа перенеслась на 25 августа до 18.00, часть обещалась 24 августа до 18.00. Я все ждал, никуда не отлучался, никакого груза не получил, ни одного звонка с извинениями, ни какой-то информации 24 августа у меня не было, кроме смс-ок от робота, противоречащих друг другу.25 августа был одиночный неопознанный звонок в 9.24, сомневаюсь что от них. Мне уже было неудобно говорить. Больше никто не перезвонил.В 17.38 получил звонок от курьера второго отправления, о том, что до 18.00 не успеет. Привез в итоге в 19.30 2 стула и стол. При этом в системе помечено, что якобы я получил это в 17.43.В итоге: У меня появились 2 стула из заказанных 5 и стол с запозданием на сутки, 3 стула и мангал вообще потерялись. Никаких звонков, или информации об изменениях у меня не было.Праздник у сына сорван. Написал в службу поддержки - извиняются, но отвечают, что самое быстрое доставят 27 августа. Я пишу, что меня по тому адресу уже не будет (там бываю только по выходным). Отвечают, что адрес доставки изменять нельзя (я балдею). Конечно отказался от заказа, теперь жду когда вернут деньги...КомментарийОсновной вывод - OZON, бывший когда-то хорошим, хоть и дорогим книжным, замахнулся на все товары и на все зоны доставки и не справляется с потоком. Причем явно зная, что не доставят в то время, что показывается на сайте при размещении заказа, все равно берутся, принимают деньги. Авось пронесет, потерпит клиент, подождет... А вот я не потерплю, потеряли клиента... И еще совет напоследок - не полагайтесь на искусственный интеллект, роботов, ботов и т.п. Хотя бы когда начинается форс-мажор - подключайте человека, пусть он хотя бы успокоит клиента, а смски автоматические непонятные только раздражают.

Делаю покупки в интернет-магазине OZON с 2013 года. Уровень сервиса, увы, падает.Заказала корм для котёнка(заказ 07997746-0031 от 26 мая с. г.) по привлекательной акционной цене. Уж лучше бы не гонялась за дешевизной. 27 мая, в обещанный день, доставка не состоялась "по техническим причинам" - так было написано в смс, которое я получила в 21.30(прошу заметить, что интервал доставки был с 10 до 18.00). Следом пришло сообщение, что заказ будет доставлен на следующий день, в тот же интервал времени. Операторы Елена и Андрей Иванов, с которыми я разговаривала по телефону 27 мая, не смогли мне объяснить смысл "технической причины", но уверили меня в том, что товар будет доставлен на следующий день. Как вы понимаете, заказ мой никто не доставил и сегодня, хотя в личном кабинете на сайте было отмечено, что он выдан курьеру и находится на пути в мой город. Пытаюсь выяснить, что случилось. Оказывается, мой заказ(как сообщила Елена) отправили не на тот склад. Если это правда, почему меня никто не уведомил об этом? Если неправда, то зачем вводить клиента в заблуждение? Теперь уже предлагается другой срок доставки - 30 мая. Сотрудникам компании, я понимаю, не стыдно: не барское это дело - стыдиться обманывать покупателей. Отказалась от заказа: нет гарантии, что не наврут снова.

1. их нет

1. ВСЕ, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!

Сделала заказ 46859469-0003 на день рождения, 19 ноября полностью оплатила и заказ и доставку(250рублей) до двери. в статусе заказа было: ожидание курьера с 09:00 до 22:00 23.11.2020. 23 числа ждала весь день курьера, курьер так и не доехал, звонила на горячую линию, они сказали, что много мол работы у курьера, что доставит теперь, напоминаю ПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ уже в другие сроки, которые мне как клиенту неудобные теперь! 24 числа! Покупала подарок именно к этой дате, 24 захожу на сайт, а заказ отменен! Ну что цирк?!!!! Звоню снова на горячую линию, а они говорят товар был поврежден, из всего этого складываются вопросы: 1) почему мне этого не сказала 23 числа? 2) почему курьер не позвонил и не осведомил меня? 3) почему даже смс не пришла? И что мы получаем в сухом остатке, масса положительных эмоций и несостоявшийся подарок. Больше никогда на ОЗОН не куплю.