ВсеИнструменты.Ру

05.12.2023 год на сайте интернет-магазина «Все инструменты. ру» ( [ссылка] появилась информация о продаже настольной пилы DEWALT DWE7492 (код товара: 15854458) в рамках акции «Лови момент» по цене 53 978 (пятьдесят три тысячи девятьсот семьдесят восемь) рублей. Мной был сделан заказ № 2312-282377-85482 от 05.12.2023 г., который был подтвержден менеджерами ООО «Все инструменты. ру» в личном кабинете на сайте интернет-магазина, направлением смс на мой телефон - 89204118830, также направлением письма на электронную почту yaroslav2511@yandex.ru . 07.12.2023 года, после получения смс оповещения на телефон, на электронную почту и оповещения в личном кабинете о готовности выдачи товара, я прибыл в пункт выдачи ООО «Все инструменты. ру» расположенный по адресу г. Воронеж Московский проспект, д. 128. После того, как работники пункта выдачи магазина вынесли мне заказанный мной товар, в ходе визуального осмотра упаковочной коробки (в которой находилась настольная пила DEWALT DWE7492 (код товара: 15854458)), я обнаружил следы переклейки штрих-кода на коробке в которой находилась настольная пила. То есть на штрих-код товара настольной пилы Dewalt 2000 Вт DWE7492-A9 (код товара: 27777204) был наклеен штрих-код заказанного мной товара - DEWALT DWE7492 (код товара: 15854458). Данный факт можно квалифицировать, как фальсификацию товара с несением дальнейшей юридической ответственности в зависимости от последствий. Далее при визуальном осмотре коробки мной было обнаружено, что нарушена заводская упаковка, то есть упаковочный скотч, которым была заклеена крышка коробки был не заводской, то есть был наклеен не работниками завода изготовителя, а неизвестным лицом. Видимо это было сделано недобросовестными работниками склада ООО «Все инструменты. ру». То есть коробка при поступлении на склад ООО «Все инструменты», вскрывалась, что является нарушением. Для чего это было сделано, мне пояснить в пункте выдаче никто не мог. Далее, при визуальном осмотре самой настольной пилы, на шильдике с техническими характеристиками инструмента и информацией о его изготовлении, я обнаружил указаные характеристики настольной пилы Dewalt 2000 Вт DWE7492-A9 (код товара: 27777204) диаметр пильного диска -254 мм, посадочный диаметр (диаметр шпинделя) - 25.4 мм., а не заказанной мной настольной пилы DEWALT DWE7492 (код товара: 15854458). Я считаю, что данный факт является подтверждением того, что работниками ООО «Все инструменты. ру» была умышленно совершена фальсификация (подмена на более дешевый вариант настольной пилы) поставленного мне товара. То есть меня, работники ООО «Все инструменты. ру» пытались ввести в заблуждение, совершая в отношении меня умышленные противозаконные мошеннические действия. Кроме того, в случае получения поставленного ООО «Все инструменты» товара пилы Dewalt 2000 Вт DWE7492-A9 (код товара: 27777204), имеющего иные характеристики диаметров пильного диска и его посадочного отверстия, чем у заказанного мной товара - DEWALT DWE7492 (код товара: 15854458), и в ходе дальнейшего его использования по назначению с установкой в пилу имеющегося у меня пильного диска предназначенного для DEWALT DWE7492 (код товара: 15854458), моему имуществу и моему здоровью мог бы быть причинен ущерб из-за смещения пильного диска во время пиления. О том, что технические характеристики поставленного товара отличаются от технических характеристик указанных на сайте, никто из менеджеров ООО «Все инструменты», мне не сообщил. В соответствии с действующим законодательством, злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо (п. 4 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017 г.). Кроме этого в соответствии с действующим законодательством значительный ущерб гражданину, за исключением части пятой статьи 159 УК РФ, определяется с учетом его имущественного положения, но не может составлять менее пяти тысяч рублей. Так как разница в стоимости настольных пил Dewalt 2000 Вт DWE7492-A9 (код товара: 27777204) и DEWALT DWE7492 (код товара: 15854458) составляет более чем 5000 рублей, то действия работников ООО «Все инструменты» в отношении написавших комментарии на странице товара покупателей, в соответствии с действующим законодательством я считаю можно рассматривать, как совершение в отношении них мошеннических действий, ответственность за которые наступает в соответствии со ст.159 УК РФ. В связи с тем, что осуществить переклейку штрих-кодов на упаковке товаров, осуществить дальнейшее «проведение, перемещение» фальсифицированного товара по складам в системе «1С. Предприятие», не может осуществить один человек, то я предполагаю, что ряд должностных лиц из числа руководства ООО «Все инструменты. ру» владело всей информацией по данному вопросу. В моем же случае, действия работников ООО «Все инструменты. ру», можно расценивать как покушение на мошенничество. В соответствии со ст. 29 УК РФ покушение на преступление признается неоконченным преступлением. Уголовная ответственность за неоконченное преступление наступает по статье УК РФ, предусматривающей ответственность за оконченное преступление, со ссылкой на ст. 30 УК РФ, согласно ч. 3 которой покушением на преступление признаются умышленные действия (бездействие) лица, непосредственно направленные на совершение преступления, если при этом преступление не было доведено до конца по независящим от этого лица обстоятельствам. Звонящие мне менеджеры после направления претензии, видимо из-за отсутствия должной компетенции пытаются сослаться на форс-мажор. Однако в ст 401 ГК РФ прямо указано, что к обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажору) не могут быть отнесены, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения обязательств товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. После данного случая, я никому не посоветую покупать в данном интернет-магазине какие-либо инструменты.

Как и все остальные говномагазины стали. Заказываю товар со скидкой, оплачиваю , жду неделю, товар не приходит. Поддержка пишет типа поставщик не поставил товар. Как итог, делаю сам возврат, а то бы заказ так и висел, и жду еще 10 дней поступления средств.

Вы знаете прочитал очень много отзывов,и не могу понять в этом ли я магазине уже не в первый раз товар заказываю? Один негатив ,может мне везёт не знаю.(сплюнул постучал). Да вроде все нормально ,заказал оплатил получил работаю.по моторному маслу сплошь негативные отзывы и хочется и колется.и цена хорошая? Думаю.

Приобрел унитаз AM.PM C708600WH (заказ от 26/10/23 в интернет-магазине «Все инструменты» номер 2310-366443-26498 на сумму 26269 р.). Свои функции унитаз не выполняет из-за совмещения безободковой конструкции с незащищёнными бортами с очень-очень пологой передней стенкой мелкой чаши. Для женщин он вообще никак не подходит. Моча при использовании щедро поливает все окружающее пространство - само сиденье, борт унитаза под сиденьем, льётся на пол, и даже, отзеркаливаясь от передней стенки чаши, орошает живот и бёдра пользователя. Пробовали присесть в разных вариантах, уже чуть ли не на бачок, результат тот же - все вокруг в моче. Чаша короткая по длине, имеет совсем крошечную глубину и очень пологий угол уклона по передней стенке, что делает унитаз абсолютно непригодным для использования по прямому назначению. Качество фарфора просто отвратительное, не соответствует заявленным свойствам - к нему все прилипает. Направил претензию о возврате средств за непригодный к использованию бракованный товар. Сотрудники магазина в возврате мне отказали, мотивируя это тем, что унитаз уже был в употреблении. Но недостатки конструкции чаши выявились только в попытке процесса эксплуатации, их никак невозможно было предугадать перед покупкой в магазине. К тому же, после выявления брака, он сразу же был демонтирован. То есть в эксплуатации он был всего три раза. Написал правдивый отзыв об унитазе на сайте «Все инструменты», в его публикации мне отказали без объяснения причин. Комментарии к отзывам, размещённым другими покупателями, тоже не публикуют. Никому не советую ничего покупать в данном интернет-магазине, это только выброс денег на ветер. 1. Продают непригодный к использованию товар. 2. Гарантий никаких нет вообще. 3. Отзывы на товары лживые, т.к. отрицательные отзывы/комментарии блокируют. Направил на них в Роспотребнадзор жалобу.

Пользуюсь услугами этого интернет-магазина очень много лет Всегда оставалась довольна Большое количество пунктов выдачи,не надо тратить время на дорогу.

Купил сверла, сумма заказа 628 руб, но при оформлении заказа произошла ошибка - выбран другой адрес пункта доставки, хотя в личном кабинете адрес указан. Онлайн-чат не работает, обратился с просьбой изменить адрес пункта выдачи через "обратную связь" и написал на эл. почту магазина. Прошло двое суток - "ни ответа, ни привета!" Отменил заказ и потребовал вернуть деньги - через 5 мин звонок - "Вы хотите отменить заказ?" - "Да, хочу! И чем быстрее, тем лучше." Но заявка рассматривается в течении 2х суток, а деньги могут вернуть через 10 суток! Вот такие у них условия... Авито возвращает деньги через 1 секунду, Озон и Яндекс Маркет в течении суток, значит магазин имеет возможность "крутить" мои деньги 12 дней. Я уже не рад, что связался с "Все инструменты.ру" и остальным не могу порекомендовать делать покупки здесь. Ужасный магазин!!!

Много товара находящегося в каталоге, просто нет в наличии, подтверждаешь заказ и тебе перезванивают сообщить что у них на самом деле такого товара в наличии нет давным давно. Ну и задержка доставки также с не уважением к клиенту, не сообщая что заказ задерживается просто висит сообщение "доставляется в магазин" Но робот рассылки присылает без задержек с надеждой что мы останемся довольны таким сервисом Разочарован.

Задержали заказ, не сообщили, не извинились, типа у них не было информации. Позвонил в коллцентр, оператор обещал через час проинформировать о ситуации. ...ни через час, ни через два никто не перезвонил. Только через сутки пришло СМС с извинениями и сообщением, что заказ задерживается на двое суток! Отстой!

По заказу 2212 282066 37210 от 27.12.2022 не привезли две лопаты пластиковые, не предупредили, не извинились. По заказу 2301 221942 05696 с датой доставки 20.01.2023, предчувствуя повторение проблемы, утром 20.01 созвонилась с менеджером Еленой, которая сказала, что ведро эмалированное с крышкой есть только одно, есть лопата и ведро металич.весь заказ будет отгружен и доставлен сегодня. Первоначальный заказ был на сумму 4700, после того как одного ведра не оказалось, заказ в личном кабинете уменьшили до 3382. В результате не привезли ни одного эмалированного ведра, а доставили только лопату и металическое ведро , причем за доставку взяли 590 рублей, т.е половину суммы заказа. Можно ли назвать нормальным такой менеджмент или бизнес. Более 4 лет мы пользовались Вашим магазином, а теперь меня тошнит при одном упоминании о Вас. Такого хамства по отношению к клиенту я давно не видела и сделаю все возможное, чтобы на всех сайтах где можно оставить отзывы, была информация о Вашей недопустимо халтурной работе. А также постараюсь, чтобы реальный отзыв о Вашей деятельности прозвучал в телепередачах о ремонте и СМИ, с которыми у меня есть личные связи.

Инструкция по эксплуатации дровокола гласит, что перед началом работы с аппаратом необходимо проверить уровень масла, а после отработки 150 часов, необходимо заменить масло. Не написано, что я должен залить масло перед эксплуатацией, а подразумевается, что масло в наличии в аппарате. Сотрудница по имени Полина, сначала предложила сдать этот дровокол обратно в магазин, а она закажет для меня другой, точно такой же. На мой вопрос, гарантирует ли она, что в следующем аппарате масло будет в наличии она ответила отрицательно. Так зачем тогда всё это затевать? Она сказала, что в отсутствии масла виноват не их магазин, а производитель и поставщик. После моего напоминания о нормах Закона "О защите прав потребителя", она вообще заявила, что масло там вообще не нужно: "Ведь он же на электричестве работает"- сказала она. После того как я объяснил принцип работы аппарата, она заявила, что покупатель должен сам приобретать это масло и сам его заливать в новый дровокол, а в их магазине такое масло вообще отсутствует. Так что если соберётесь что нибудь покупать во "Все инструменты", должны быть готовы к тому что в ваших газонокосилка, пневмокомпрессорах, гидродомкратах и т.д. будет отсутствовать масло так как сотрудники этого магазина утверждают что у них это норма!

Сервис отвратительный!!! Заказывала постоянно воду в большом количестве, для организации, постоянная проблема с доставкой, то водители не разгружают, т.к. они не грузчики, как говорят по телефону, хотя водители сами говорят, что можно заказать доставку с разгрузкой, то разгружают, но не заносят воду, при этом доставка в любом случае платная. Вообщем долго пыталась добиться какой-то ясности, т.к. операторы постоянно разные и нормально разговаривают через одного, в итоге нашла нового поставщика: 1. дешевле, 2. доставка бесплатная и 3. занесли куда попросили еще и подарок привезли. Вообщем очень не профессионально у вас все это работает, убрали бы тогда доставку вообще, раз это такая проблема и не портили бы репутацию себе, может в самом магазине все хорошо и продавцы вежливее, чем операторы.

До последнего раза покупки в магазине вполне устраивали, но последняя покупка отбила всё желание. Купил Шуруповерт P.I.T. МАСТЕР 18 В PSR20-C2, одна батарея напроч мертвая, а вторая еле живая(10 мин. маленькие саморезы покрутить), менеджеры кричат- отправляй обратно( 2000 км) мы сделаем заключение и вынесем вердикт-виновен или нет. Короче решился на самостоятельный ремонт, а в магазин больше не нагой. А вам делать выводы.

Достаточно давно покупаю здесь инструмент и расходники. Всегда всё было отлично, кроме одного из последних заказов. Купил "Воздушный компрессор DENZEL DK1800/50,Х-PRO 1,8 кВт, 280л/мин, 50л", и так сложилось, что вскрыть коробку смог только через полторы недели на даче, (не в квартире же его проверять). При вскрытии обнаружилось следующие. 1. Масляное пятно на дне коробки, масло в мешке который одет на компрессор, на документации, на банке комплектного масла, вобщем везде. 2. Буквы на ресивере отклеиваются от текущего масла. Подумал ерунда, банка протекла. Затем обратил внимание на: 3. Шнур питания стянут обычной белой стяжкой, а рядом висит родная черного цвета. 4. В компрессоре есть немного масла, хотя поставляться должен сухим. Что делать? Нахожусь в 150 км от города. Залил масло включил, гонит масло через прокладку крышки поддона картера. Понимаю так, предыдущий страдалец заметил это и сразу сдал его обратно, а уважаемые "ВИ", вместо того, чтобы заменить копеечную прокладку, просто протёрли его, доукомплектовали и вперёд по новой в продажу. Связывался по вопросу обмена, объяснил сложившуюся ситуацию. Ответили обмен не возможен по причине того что я включил его в розетку и это технически сложный товар. Предложили гарантийный ремонт со следующими сроками, диагностика до 20 дней, ремонт до 45 дней. Впечатлило! Мы ведь покупаем инструмент, чтобы в случае элементарной проблемы сдать его в ремонт на целых два месяца. Тут же всё очевидно, требуется замена прокладки. Можно конечно действовать через Роспотребнадзор, благо есть поэтапные фотографии вскрытия аппарата. Но сейчас на это нет времени, может быть потом. Звоню в сервис центр, прокладки в наличии нет, говорят можем заказать недели через 2-3 придет. Сам заказал в Москве, придет через 3дня, цена 90 руб, поменяю сам. Вот такой геморрой из за 90 рублей. Вообщем магазин теряет лицо, впаривая заведомо возвратный, б/у товар. Проверяйте всё на месте! Ну и хотелось бы услышать комментарии сотрудников принимающих решения.

Копия письма гендиректу. Здравствуйте. Я недоволен качеством техники электр.газонокосилки carver lme 1840 (заказ 2205210749-17822) которая пришла в негодность на второй раз использования,качеством сервиса.Приобрел её 31.05.22. Во время длительного ожидания связи со мной из сервиса не было (озвучивание поломки,вариантов ремонта).После длительного ожидания диагностики поломку признали не гарантийной.. акт 4439 Получается,что магазин снимает с себя все гарантийные обязательства которые могут случится в кратчайшие сроки использования садовой техники,и гарантийный талон это пустая формальность. Какие мои действия дальше с этой косилкой (купленной за 10000р)? Вы наверное разведете руками и подумаете: " да что хотите,то и делайте. Ну..не повезло ". Копию этого письма я скопирую во все отзывы которые смогу написать с приложением фотографий. Чтобы предупредить людей.. Ну нельзя так!!

Заказ № 2207-222153-76814 от 01.07.2022 Заказал и оплатил бур и удлинитель бура. Бур доставили, а удлинитель не отправили. На вопрос об этом менеджеру, сказали, что мне отправили всё в полном объёме. Доказать иное невозможно. Отвратительная работа магазина!

Приобрела в магазине всеинструменты.ру раскладную кровать, из за того что товар не подошел мне по размерам обратилась за вовратом. Итог ни товара ни денег.

Заказал в этой конторе фрезерный станок.Манагер лодянов все красочно описал,мол,все доставим в срок,в комплекции и бла,бла,бла.Оплатил покупку,стал ждать.Уже месяц жду.Манагер исчез,тел.отключил.Если к августу товар не доставят,обращусь в полицию.Народ,обходите стороной эту контору

Покупали товар продавец Петруша Евгений разговаривает без уважение на бакалинкой 29

КОНТОРА РОГА И КОПЫТА!!!

Купили с доставкой насосную станцию Акварио. Спустя месяц , как потеплело, попытались на даче запустить - не работает, воду не качает в гидроаккумулятор. Позвонили в магазин, менеджер пообещал забрать на экспертизу. Спустя три недели вердикт- механическое повреждение гидропротектора со штуцером, не заводской брак, ремонт за наш счет- 5000 рублей!!!! Четверть от стоимости агрегата! Станция даже не эксплуатировалась, никаких повреждений, или механического воздействия и близко не было, как теперь доказать, что что эта деталь изначально не была сломанной! Одним словом, впарили нерабочий товар, теперь требуют деньги за ремонт. Похоже, магазин все инструменты скатывается в сегмент кидал. Не связывайтесь с ними.

по предоплате товар пришол с повреждением и разорваной упаковкой, в магазине уговорили взять соскидкой. потом писали письма, в итоге возьмите скидку на другую покупку! в итоге деньги не вернули!

Ужасное сервисное обслуживание, от слова никакое. Купил косилку, через два дня сломалась кнопка фиксатора штанги. Сдал в магазин, только через два месяца, после моих звонков и обращений, сказали, что случай не гарантийный, но есть программа лояльности и замену кнопки мне могут сделать бесплатно, только нужно подождать ещё месяц. И я подождал, косилка вернулась через три месяца. Ее забрал отец, я не открывал ее, потому что поздней осенью она мне не нужна. А недавно перекладывал инструмент и заметил, что эти ... ничего не сделали. Товар прокатался три месяца, меня кормили обещаниями и трепали нервы, а в итоге, к нему просто не прикасались. ... Обращение 2106-10399 Ставр Триммер электрический ТЭ-1400Р закрыто Решение: Товар отремонтирован и выдан клиенту. Благодарим Вас и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Пользовался услугами этой сети несколько лет. Не без шероховатостей, но в общем - приемлемо. Однако, перед новым Годом сделал заказ в пункте выдачи на Волоколамском шоссе , который географически подходил для поездки на дачу в связи с аварией водопровода. На нервах и в спешке получил инструмент и ППР фитинги, и умчался не проверив заказа. Уже на месте обнаружил, что я забыл получить две 2-х метровых ППР трубы. Работник пункта естественно ни о чем не напомнил. Пришлось выкручиваться на даче. НИКТО из магазина не позвонил и не напомнил о забытых товарах. На следующий день заявил претензию. Запросили кучу бумаг, потом проверяли по видео, потом вроде бы одобрили возврат. И ВСЁ! В итоге "организация" мои деньги получила за одну секунду, а не возвратила до сих пор, т.е. за 16(!) дней. Безусловное наплевательское отношение к клиентам и если не вернут - просто мошенничество. Больше ни ногой ни в один пункт этой конторы. Номер заказа 2112-237261-31213 от 24 декабря 2021г.

Купили робот пылесос, привезли домой и поняли, что продавец не удосужился оформить гарантию. Теперь ехать опять, тратить время, бензин. Причём до этого покупал мото бур, было один в один то же самое-продавец говорит, что всё сделал, а приезжаешь домой и понимаешь, что он наврал.Сижу пишу отзывы.В прошлый раз извинились и сказали, что это единичный случай.В этот раз за пылесосом отправлял жену.Продавец её запарил,что всё уже сделано!(Неужели так лень открыть коробку и поставить печать?(((

Мэнеджер Динис, 6022..уверен,вежлив,толков,и грамотен. 6022 добавочный телефон.

Всем желающим приобрести товар в сети магазинов все инструменты.ру ситуация очень не приятная приобрёл сварочный аппарат Ресанта 250ад ac dc не стал проверять в магазине понадеялся на честность что зря привёз домой включил в разметку аппарат включился но при сварке не выдавал нужную мощность а на переменном токе вообще думал что умрёт очень плохо работал если можно так назвать я сложил его приехал в магазин мл аппарат не работает они его забрали на диагностику правда этого делать не нужно было (на будущие другим людям не сдавайте продавцу неисправную технику или инструмент ) сказали в течение 45 дней позвонят когда сдавал аппарат сказал сразу что этот аппарат мне не нужен требую замену через 10 дней позвонили сказали аппарат прибыл я пришел в магазин мне привезли мой аппарат и сказали он исправен я возмутился сказал что этот аппарат мне ненужен давайте точно такой же мне прадавцы предъявили документ о экспертизе что аппарат исправен там в документах была путаница короче мошейники хотя по закону они не имели проводить экспертизу без моего присутствия а тем более моего аппарата . Я забрал аппарат домой обратно написал претензию правда 1 претензия была не очень грамотная мне в этой претензии отказали потом мне помогла очень хорошая знакомая составить грамотную претензию на нею мне ответили удовлетворительно в мою пользу я вернул деньги слава богу.Очень ужасный магазин да и самое главное это сеть магазинов главный офис находится в Москве а в других городах просто магазины ни чего больше и печати у них не правильные прадавцы не знают закон о праве потребителя так же и не знают на горячей линии не советую брать в этих магазинах какой либо товар очень много возвратов !!!!!!!!

Добрый день, меня зовут Максим! Онлайн заказ 2107-275284-ххххх на 6449 р. адрес вручения г.Белгород, ул.Костюкова, д.13”А”. от 22.07.2021г. Я являюсь вашим постоянным покупателем на протяжении 5 лет, всегда заказывал через онлайн и забирал с пунктов. Непосредственно на выше указанный пункт выдачи заказа, забор груза на протяжении 2-х лет. Выбрал товар Тестю на день рождения, которое состоится 24.07.2021г., а именно Электролбзик, оплатил его онлайн. Вечером, после работы, решил сходить до магазина пешком, в один конец пути 50 минут, с собой на прогулку взял домашнего любимца, Самоедская Лайка. Заходил в магазин по вышеуказанному адресу 22.07.2021г. 19 часов 10 минут, на входе докуривали два менеджера, которые зашли впереди меня, посетителей в торговом зале не было. Уже зайдя непосредственно в торговый зал и подойдя к стойке выдачи товара, менеджер Владислав, попросил меня вывести мою собаку, которая была на поводке, где я держал собаку для безопасности ещё и за ошейник. Менеджер отказался меня обслуживать и попросил покинуть магазин. На мой вопрос, почему на входе нет маркировки об ограничении с собаками в торговый зал ответа не получил. Кем регулируется кому можно, а кому нет менеджер ничего не пояснил и попросил ещё раз выйти из магазина. Агрессии, как от продавцов, так и от меня совершенно не было. Как вывод, товар мой оплаченный мною не получен, путь в оба конца 1ч.40 мин в жару, потраченное время. Сейчас идёт жесткая конкуренция, где и как тратить деньги, но с таким “сервисом” и отношением к покупателям я встречаюсь впервые. В продуктовых магазинах на входах пишут, о том, что рады видеть как покупателя, так и домашних любимцев, но не в вашем магазине. Конечно же для выяснения обстоятельств, сразу выйдя из магазина, позвонил по горячей линии, где сообщил девушке о своей претензии, номер претензии #108402736. Девушка предупредила, о том, что со-мной свяжутся, в ответ девушке я попросил очень оперативно со-мной связаться, т.к день рождение наносу и пятница является последним днём, когда товар актуальный. Забрать сам из магазина уже не смогу и попросил его доставить курьером до меня. Как итог, товар я свой так и не получил. Со службы поддержки клиентов со-мной так никто и не связался. Менеджер кого хочет, того и обслуживает, Оператор и служба поддержки кому хочет, тому и помогает. Вывод, я потратил деньги на подарок, потратил время и нервы, на день рождение я иду без подарка.

купил в прошлом году косу Калибр электрическую на 1500вт,в том же году использовал 1 раз,косил минут 30 с передышкой,и в этом году минут 5,сгорел мотор,обратился в эту компашку по гарантии, на упаковке было написано - гарантия 2 года,началось всё с того что мне в тех центре сказали-а вы оплачивали доп гарантию на второй год или нет)))),я сказал что б не переживали ,еще и первый год не прошел!!!! сдал таки косув пункт выдачи и объяснил ребятам что там еще упорная ручка некондиция и крутится по оси (там прокручивает один болт,просто не хотел заморачиваться и промолчал,а теперь тк на ремонт сдаю уточнил об этом!!!) приняли тример сказали что ПО ЗАКОНУ -ремонт до 45 дней ,но обычно делают за неделю.Прошла неделя менеджер по предоставлению информации Меньков Денис (6937-это его добавочный-открещивайтесь от него всеми руками и ногами-он ничего не знает,ни добавочный номер своего личного руководителя,ни то на какой стадии происходит ремонт вашего инструмента,не может,почему то позвонить в сервисный цент своей же компании и постоянно отсутствует на своем рабочем месте - за месяц ремонта смог связаться с ним 3 раза!!!! причем он говорит как "мантру" я вам всю информацию предоставил)))) сказал мне что ориентировочно к концу выходных или в край в начале следующей недели я косу получу -(получил через 2,5 недели) когда наругался на него он сказал что я ж говорил ориентировочно!!! ну раз ты так говоришь ,то на что то опираешься или на чём то основываешься,ну не из головы же такие сроки рождаются!!!!!) наврал сказав то у руководителя его нет рабочего номера - что можно легко узнать у некоторых операторов горячей линии,а такие операторы как катерина тоже не говорят,но не все такие суки,есть там и приличные люди,которые говорят и фамилии руководителей и их добавочные номера!!! вот я и узнал фамилию ( ВИКТОРИЯ МАЛАШКИНА-добавочный номер 4396) руководитель менеджеров по предоставлению информации----ну это еще большая жесть--- 2 сука 2 недели никак не могу ей прозвониться,то ее нет то через пол часа она закончила свой рабочий день и ушла,оставляешь заявку на обратный звонок от нее-ей похер -ни разу не перезвонила,на данный момент узнал имя руководителя этой Виктории Малашкиной-попросил обратную связь на завтра с ней (Татьяна Малашкина 4358)-думаю результат будет такой же как и со всеми структурами этой шарашкиной конторы. Ребята если не хотите найти проблем с ремонтом и общением с чудо-персоналом - не покупайте тут НИЧЕГО!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ВЫВОД: НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО не покупайте тут инструмент если не хотите нажить себе геморой в виде их чудо-сервиса

Сталкивался с сим магазином дважды, оба раза обман! Первый раз увидел на сайте, что в наличии ортофосфорная кислота, пришел – нет только на заказ. Второй раз 13.03.2019 года заказал перфоратор заказ 1903 100100 52755, менеджер уверял меня, что перфоратор уже в магазине, хотя я говорил ему, что мне придется ехать до магазина более 100 км, поэтому просил уточнить! Ответ: смело езжайте перфоратор Вас ждет! Однако приехав в магазин перфоратора там не оказалось, продавцы начали впаривать залежалый или возвратный товар! На дорогу я истратил круглую сумму, менеджер пообещал бесплатную доставку перфоратора ко мне, но так ничего и не сделал. Через три дня попросил менеджера о доставке мне другого перфоратора, отказали! Одним словом НЕ СОВЕТУЮ!

Заказывал 30 августа грунт по ржавчине hammerite и смывку краски. Обещали доставить через три дня. Заказ не доставили. Пока не позвонил в службу поддержки. Обещали доставить в четверг 10 сентября. Предваритель опять позвонил в службу поддержки. Обещали доставить сегодня 11 сентября. По факту в пункте выдачи грунта нет. Не а сайте стоит наличие в этом пункте выдачи. Позвонил в поддержку. Обещают привезти 15сентября. Связываться с ними пустая трата времени.заказ 2008-2МММ04-10710

Заказал пришло на третий день.всё чётко всё на месте. Всё работает и цена такая же как у китайцев .только у китайцев ждать пол года

Сделал заказ 191210010203675 на сайте все инструменты. ру 28.12.19.на 2 аккум. для шуруповерта, оплатил в течении часа после разговора с менеджером, который обещал отправить в течении суток после оплаты, пришло подтверждение о оплате и... Звоню 31.12.19 оказывается в наличии нет аккумулятора и когда поставщик поставит посылка будет отправлена, решаем вопрос о доплате и отправке других акб. Сделано. 3.01.20.посылка не отправлена. 4.01.20нет,9. 01.20 нет, пишу и отправляю заявление о возврате денег, 10.01.20 посылка отправлена, другой фирмой,, ООО пост сервис,, с неочень хорошими отзывами, звоню разобраться для чего отправляли если есть заявление, говорят нету заявления, пишу повторно, отправляю, уведомляет как только товар к ним вернётся, деньги вернут, итог-посылка пропала в пути, чека об отправки не высылают, кормят перезвонят, передадут, ожидайте, нет никакой информации и нету денег 4380р,читайте и думайте.. 27.01.20

1. Выбор инструмента, обслуживание

1. НЕТ

Отличный выбор инструмента, хороший сервис, доброжелательные сотрудники

Заказал торцовочная электро пилу, на сайте были указаны такие опции как плавный пуск и регулировка оборотов. Прибыла пила, но без этих опций. Обратился с жалобой, сказали обменяют . Пришла пила по обмену, но опять без этих опций. Снова обратился с жалобой, сказали разберутся и пришлют ответ. Ответ пришел что товар обменяли и жалоба закрыта. Но мой товар так и остался без этих опций. В общем мне понятно что в этом магазине к проблемам покупателей относятся наплевательском и никто их не хочет решать. не советую покупать в этом магазине.

1. Легко дозвонится

1. Много людей нескем решить вопрос переключают на следующего последней отвечает что вам перезвонят в итоге не перезванивают

30.04.2020 оформил заказ на шланг gardena, комплект для полива и соединители. Оплатил заказ и пересылку 12.05.2020 получил по почте комплект для полива и соединители Шланг не пришёл, связался с магазином сказали что вам было отказано Могут выслать, но чтобы я опять заплатил за пересылку. Почему я должен оплачивать пересылку 2 раза если магазин не отправил заказ одной посылкой? Теперь возврат денег будет рассматриваться 10 дней, сплошные нервы, меня связывают постоянно с отделом заказов, отделом продаж, отделом высылки, менеджерами и т.д как будто перекладывают на друг друга Надеюсь вы наладите работу, чтобы отзывы о вашем магазине были только положительными

1. ни одного - отвратительная организация работы начиная с выбора закупаемого товара до продуманной системы посылания клиентов с этим дешевским товаром подальше

1. есть только минусы - вы просто потеряете свои деньги, купленным в это магазине товаром вы пользоваться не сможете. если попытаетесь его вернуть - потратите еще кучу нервов безрезультатно

Купили в этом магазине дачный шатер. Простоял меньше одного дня - подогнулись стойки, сделанный чуть ли не из пластилина, обрушился на гостей. Привезли сдавать - с тяжеленной коробкой отправили подальше звонить по горячей линии, формировать заявку на возврат. Как потом поняли, можно было сделать это не таская никуда тяжеленную коробку, а позвонить прямо из зала. После оформления заявки пообещали связаться в течение 45 дней. Через 60 дней выясняется, что наш "товар" в порядке и мы можем его забрать из инструментов, или ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ЗА ДЕНЬГИ, так как в том что он весь согнулся виноват ветер. Сначала обещали связаться с производителем и оформить возврат этого барахла производителю. Общались с менеджером Алексеем Опариным. Стыдно мужчине работать в таком месте - вилять, хитрить, уходить от ответа и откровенно врать, что все в порядке.Так называемый "шатер" сшит из какой-то дрянной ткани, рассыпающейся на нитки, расползающейся. Стыки опор из дешевого пластика, раскололись при падении конструкции. Липучки, которые ткань должна крепиться к опорам, пристрочены в одну нитку толщиной как для шелкового белья, края строчек висят бахромой, липучки отрывают от шатра при малейшем дуновении ветра. Шатер упал НЕ в ветренную погоду - в обычный солнечный день на ровном, безветренном участке в низине.Я не понимаю, как так получилось, что на яндексе у того магазина много хороших отзывов - это какая-то заказуха. Магазин специализируется на продаже дешевого низкосортного товара и на организованном отпинывании недовольных покупателей - прям как страховая компания. За два месяца добиться не удалось НИЧЕГО.Алексей Опарин (менеджер) кормил обещаниями, потом исчез со связи. Придется идти в Роспотреб, писать жалобу, и где-то заказывать независимую экспертизу товара. Как стало ясно от знакомых, множество людей уже покупали у них кто дрель, кто еще какие-то вещи, которые оказывались хламом - столкнувшись с отделом по отпининыванию недовольных, большинство просто отступают, решают"ну ладно, сам виноват, купил дешевку" Если вы не хотите просто подарить свои деньги деньги магазину "Все инструменты" - не приобретайте их третьесортный хлам, за который они не собираются отвечать.

В продолжение моего отзыва от 27.05.2020г.Я решил просто так не отпускать эту ситуацию и написал сообщение в службу поддержки покупателей.В ответ на почту пришло письмо,что сотрудник компании свяжется со мной в течении 1 часа.По прошествии 3 часов со мной связалась менеджер Евгения.Мы с ней мило пообщались и на мои негативные высказывания,Евгения сообщила,что о исправлении допущенного косяка компания готова бесплатно доставить заказ по необходимому мне адресу.Доставку назначали на 28.05.2020 г. с предварительным звонком курьера.Здесь я уже стал придумывать,что может быть "Все инструменты" и не такие уж плохие ребята.У всех бывают ошибки и накладки,и все у меня с ними срастется...Действительность оказалась абсолютно прозаичной.Конечно никто не позвонил и тем более не приехал.Сегодня я снова написал сообщение в службу поддержки,и мне опять перезвонил менеджер с вопросом,чем он мне может помочь.Пришлось и ему пересказать историю моего заказа. На это менеджер ответил,что он отправил сообщение в службу логистики и они непременно со мною свяжутся.Скоро...Так что продолжение следует.

1. сайт

1. все остальное.

Сделал заказ, интересен я им был лишь до того момента, пока не внес оплату. потом всё, тишина. статус заказа не менялся до тех пор, пока я не решил вернуть деньги. После звонка об отмене заказа, статус сменился на "передан ТК", оповещения от тк так и не было. Каждый менеджер мне говорил, что заказ отменен, но статус заказа так и не меняется. Сегодня десятый день с момента заказа, мне отвечают, что заказ идет из ТК. Похоже, что своим ходом посылка добирается. "Кормят завтраками", менеджеры не компетентны, один говорит, что отменен, второй, что в ТК мой заказ. Не связывайтесь, пусть загнется этот магазин. Заказывал на "беру", в течение пяти дней пришел заказ уже ко мне на адрес. Тут же полный абздец

1. нет

1. гарантия
2. отношение
3. решение вопросов
4. качество товара

Худшего магазина за всю историю не было!! Отношение к клиентам ужасное!!У таких магазинов вообще не должно быть покупателей!!Почему я должен ждать до45 дней!!Диагностики!! Если купленный компрессор не был в использовании!!По закону я могу вернуть или обменять бракованный товар! В течении 30 дней!Тем более в отзывах по данному компрессору есть такой же случай у человека!!!Компрессор один раз включился и более не включался!!Что за отношение к клиентам!!!Если не можете предоставить оперативный вариант решение проблем!! Зачем вы тогда работаете!!Во время карантина и продаёте товары!!Не предупредив клиента о проблемах с возвратом и гарантией.НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!!НЕ ВИДИТЕСЬ НА ДЕШОВЫЕ ЦЕНЫ!!!! ЛУЧШЕ КУПИТЕ В ДРУГОМ МАГАЗИНЕ

1. НЕТ

Достоинства: НЕТНедостатки: Обслуживание, отношения...да все...сроки...Комментарий: Купили у них неисправный водоногреватель, проверку в первый раз он не прошел, потом типа прошел и все ок...но списка что диагностировали нет... отлично. 21 день конечно же по закону прошел... Я звонила им каждый день, даже написала письмо директору только тогда что то сделали... и то каждый раз пинком. Спустя 2 месяца вернули деньги.Теперь они уже 4 раза звонили и имеют наглость после фразы инциндент исчерпан, напишите отзыв. Ну вот вам отзыв.

Доставку в пункт выдачи оплаченного заказа во время не выполнили. Более трех часов пыталась выяснить, привезут ли товар вообще в тот день, который был заявлен в день оформления заказа. Ни один менеджер на этот вопрос не ответил. Все только приносили свои извинения. Зачем нужен отдел логистики, если нормально выстроенной логистики нет? Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает.

1. Плюсы отсутствуют

1. Очень пожалел что сделал покупку в этом магазине.

Недостоверная информация на всех этапах продаж, Некачественный инструмент. Некачественная экспертиза. Несоблюдение законов по защите прав потребителей, продавец отказывается возвратить деньги за товар. В общем сплошные минусы и недостатки.

1. с тактичностью и вежливостью, аж перебарщивают местами

1. сроки доставки не выдержали

Нормальная организация, ладно Вам критиковать уж так сильно.Леруа Мерлен - вот это дааа.... Вот это - точно ужас, с мировым именем!!!Да, в Инструмент ру, был заказ сделан на четверг, да привезли в субботу и поломали планы, но несущественно)), но тут хоть не срывали того, что виноваты и работают над устранением этих недостатков.А вот Леруа Мерлен - это безответственность, по@уизм и "стрелочник" на "стрелочнике", во всех отделах и на любых уровнях решения своего вопроса. Одним словом ИНСТРуМЕНТ Ру - нормальная альтернатива, западной компании, при выборе инструмента за хорошие деньги.

1. Нет

1. Развод

Не возвращают деньги за отказ от товара оплаченного онлайн.Звонил-кормят завтраками,ссылаясь на праздничные дни(1-9 мая) но сегодня 13 мая,позвонил,но телефон заблокировали.

Заказывал уже 4 раза инструмент.доставили быстро .качество товара отличное .всё работает.Вежливый персонал.Для меня минусов нет.

1. Один негатив.

Купил бензиновый кустарез райоби, оказался бракованным, ни возврата ни ремонта одни одговорки от магазина. Так что не советую здесь закупать товар. Пока не столкнулся с этим сам не верилось.

Этот магазин давно у меня на первом месте. Когда нужно что то по хозяйству, я всегда обращаюсь сюда. Вот и сейчас решил обновить некоторые инструменты для дачи на новый сезон и купил пару секторов . Взял плоскостной секатор с рычажным приводом и профессиональный садовый секатор Fiskars. Знаю, что не подведут. В этом магазине постоянно распродажи и акции и, если почаще заходить на сайт ,то можно здорово сэкономить.

Не разу не подводил. Кучу всего заказывал.