Wildberries.ru

там всё тоже самое, только значительно дешевле (и акции ловить не надо)кому нужен Geox,Lacoste,Beneton,Converse -в магазинах всегда скидки-будет дешевле

Зашла я сегодня за заказом на М.Бирюзова(пришла раньше на 15 мин всякое бывает у меня ребёнок заболел и последний день хранения заказа),за шторкой разговаривали сотрудники и было куча курьеров,один вышел и говорит Оля к тебе пришли,на что я просто абалдела от ответа "кто?"спросила из-за шторы некая Оля..я подумала комне выйдут и хотябы скажут"извините мы с 10работаем",но далее тишина,я стою жду..проходит другой курьер говорит"Оля к тебе гости""какие гости?"и опять тишина,и такое принебрежение,будто я случайно куда-то зашла...я просто в шоке стояла,чувствовала себя пустым местом!я сама работаю в магазине и если клиенты приходят раньше мы извиняемся и просим подождать,а эту Ольгу я так и не увидела,нахрен думаю мне такой сервис,взяли сотрудницу которая видимо на почте раньше работала которой похрену на тех с кем она работает,стало очень неприятно и досадно,вайлдберрисом всегда была довольна,теперь я туда не ногой,ушла не дождалась пока Ольга соизволит показаться.

Все взрослые любят играть. Мы ведь как дети. Правда затраты не детские. И так магазин в субботу предлагает распродажу аж в 90% с + дополнительными %% до 10 и c названием Киберпонедельник на WB. Уже настораживает, ведь вроде начало выходных. Но промкоды не срабатывают, потому что программа то знает, что сегодня суббота, а не понедельник. Народ вопиёт на форуме, там ответы на вопросы в ассортименте - ваши действия не правильны, уточним, проверим, пришлём лично вам и спасибо. Такое длится от нескольких дней до нескольких лет. Если же вы всё же решились взять что-то по акции, советую следующую схему. Зафиксируйте цену на товар без акции, сфотографируйте себе на компьютер. Затем подождите акции и сравните зафиксированную цену. Не вы первый, не вы последний. Удивление нет предела. Цена даже по акции может оказаться выше. Просто перед кибер понедельниками и всеми другими супер днями, с последующими потом акциями хоть на сколько %%, цены завышают, бывает и скопом. Потому цены часто выше, чем без акций. Подпольное казино - сложный организм. Хорошо, если вам пришлют новое, повезло. А то ведь акции для того и сделаны, чтоб подсунуть некондит. А об этом все уже знают по продовольственным товарам.А чем хуже непродовольственные?Бракованные, ношеные и др. стоковые и даже хуже вещи. Лучшего времени для избавления от таких товаров с прибылью для нечестных продавцов и не найти.

1. Удобный интерфейс, чтобы делать заказ. На этом все.

1. Все вышеперечисленные

В одностороннем порядке заблокировали Аккаунт (Личный Кабинет) мне, как постоянному "золотому" Клиенту - с суммой выкупа более 200т.р. и процентом выкупа более 40%.Просто так.Тупо ссылаются на п. 6.2.4. своей публичной оферты:-------Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях:— в случае нарушения одного из пунктов оферты 3.1; 6.3.5; 7.5; 7.6— в случае нарушения правил продаж— если превышена общая стоимость или количество товаров в корзине, которое можно оформить на доставку с оплатой при получении (согласно таблице в разделе «Моя скидка» Личного кабинета)— при заказе некоторых товаров из раздела «PREMIUM» (информация будет указана в корзине при оформлении заказа)— при проценте выкупа менее 20%— если доставка осуществляется в следующие населенные пункты и ближайшие области: Чукотский АО; Республика Саха Якутия; Камчатский АО; г. Норильск; г. Нарьян-Мар; г. Златоуст Челябинской области, Ханты-Мансийский АО, Хабаровский край.-----Ничто из вышеперечисленного не имеет ко мне никакого отношения.На мои неоднократные вопросы к магазину Wildberries по телефону, в обращениях и запросы в почту приходит заготовленная отписка, что согласно п 6.2.4. Магазин имеет право изменить условия сотрудничество - с оплаты по факту получения товара на пункте выдач заказов на 100% предоплату.Т.е. по факту это блокировка Аккаунта (Личного кабинета) и ПРИНУЖДЕНИЕ работать по предоплате, если хочешь сохранить свой заработанный статус=скидки.Хотя И СО СКИДКАМ ТОЖЕ ОБМАН - моя личная скидка покупателя составляет 15%, согласно объёму выкупа и % выкупа.В РЕАЛИЯХ ПО ЛИЧНОЙ СКИДКЕ У НИХ ДАВНО ВВЕДЕНА МАССА ОГРАНИЧЕНИЙ, и чаще получаешь либо урезанную (3, 5, 7%), либо вообще не получаешь.На многих ПВЗ у них, якобы, загрузка, поэтому так и наровят ещё содрать 200 рублей за доставку (при самовывозе).Приходится либо выбирать другой пункт выдачи заказов (менее удобный), либо ждать "разгрузки" нужного ПВЗ.И это в одном их городов Московской области, где у них порядка 10 ПВЗ и открываются новые, а население не столь велико...И ГЛАВНОЕ ПОДОБНАЯ ТАКТИКА БЛОКИРОВКИ АККАУНТОВ БЕЗ ПРИЧИН У НИХ УЖЕ ОТРАБОТАНА - МАССА НАРОДА ОБ ЭТОМ ГОВОРИТ И ПИШЕТ В ОТЗЫВАХ, САРАФАННОЕ РАДИО РАБОТАЕТ.ТАК ЧТО, УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ, НЕ ГОНИТЕСЬ ЗА СКИДКАМИ, НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ % ВЫКУПА - В ЛЮБОЙ МОМЕНТ У ВАС ЭТО ОТНИМУТ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.ИМ ПРОЩЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА НОВЫХ КЛИЕНТАХ И РАСКРУЧИВАТЬ ИХ НА ДЕНЬГИ - БЕЗ СКИДОК, НО ЗАВЛЕКАЯ ИХ ПОЛУЧЕНИЕМ В ПЕРСПЕКТИВЕ ПРИ ОПРЕДЕЛЁННЫХ ОБОРОТАХ И % ВЫКУПА.А как только Клиент становится постоянным и выходит на объёмы - с ним работать магазину не интересно.ДА, И НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОПЛАЧИВАТЬ ЗАКАЗЫ ЗАРАНЕЕ - ПРИХОДИТ МНОГО БРАКА И НЕ СООТВЕТСТВИЙ ВЛОЖЕНИЙ.ОЧЕНЬ ВЕЛИК РИСК ОСТАТЬСЯ БЕЗ ТОВАРА И БЕЗ ДЕНЕГ!

1. К магазину претензий нет.

1. Некомпетентность менеджера, включение в чек суммы доставки (хотя доставка бесплатная), не выдача товарного чека.

Сделала заказ 09.02.2020 в данном магазине с самовывозом по адр. Г.москва ул.суздальская д.16 к.2.Заказывала колготы 2пары,каши 4 пачки, сапоги/дутики ботинки 6пар.10.02.2020г. мы с дочерью долго искали этот магазин, вдобавок ко всему заказ нам выдали не полностью, сначала дали каши, колготы и 3пары ботинок. Мы взяли каши, колготы и ботинки1пару. Пошли на кассу, менеджер пробила нам чек, я оплатила сумму, решила взглянуть на чек, а там, пробито еще 3пары ботинок, которые мы с дочей и менеджером в глаза не видели. После долгих пререканий и консультаций, еще 3пары нашлись,из них мы взяли 1пару.Итого вернули назад 4пары обуви,а деньги получили лишь за 2 (одна выше по стоимости, а другая ниже).в завершении всего чек нам на покупку не дала, а дала лишь на возврат. В чек была включена доставка 200 руб. Это как называется??В результате всего мы понесли убытки в размере 8000, что для меня не малая сумма.Придется жаловаться выше.

Оформила заказ, но забыла применить подарочный промокод. Отменила заказ, чтобы перезаказать выбранный товар. Процент выкупа был снижен и доставка стала платная. Позвонила и попросила решить этот вопрос, но получила отказ.Очень обидно, пользовалась услугами более 10 лет. Но платна доставка совершенно неинтересна, есть много других магазинов. Решение - удалить личный кабинет.

Мдаа...Давненько мной не писалось, но как говорится наболело.WB закручивает гайки против любимого клиента.Когда регистрируетесь, помните, что свои данные лучше не говорить.Взломы продолжаются.Имя придумываем, телефон и электронка только для магазина.Да, если не наберёте большую сумму при покупках, будете платить сразу и только потом получите заказ.А вот и первая ловушка. Придётся раскрыть банковскую карту(с неё же платить), можно, правда, сделать и разовую, а вдруг возврат?!( а уж это точно с возвратом будет). Деньги обещают только на ту же карту или на счёт в магазине.Есть у них такая услуга.Правда за счётом нужен глаз да глаз, иначе не досчитаетесь N-суммы.Там за всем нужен ентот глаз.Для тех, кто давно шопится и сумма выкупа приличная - послабление, можете платить при получении.Но личные скидки уже на половину покупок не действуют, а если какие предложения %% присылают( чаще на неликвид), то для новичков дают больше. Поощряют глупеньких.Про обслугу писать не буду.Больное место.Форум WB вам в помощь.Уже давно разделили всех на складские регионы, даже Москва их имеет несколько.А потому одним - одно, другим - другое, третьим остаток - это те, что за Уралом.И все теперь как лисы перед вороной с сыром.А кусочек то один, на всех не хватит.Смотришь на сайте, сидишь выбираешь, а потом тебе выскакивает красная запись - нет в вашем регионе данного товара( перевод вольный).В магазине-то есть, но не про вашу честь.Не там мол вы живёте и возможности ограничены.А выбор широкий товара. Откроешь носки, а там тебе и платья, и куртки, и сапоги. Зайдёшь в белый цвет, а там все цвета радуги.В женском белье - и для детей и для мужчин(тут то понятно - толерантность).Начнёшь читать описание товара - поэты отдыхают, обо всём, только не о товаре. Параметры сразу ищите у брендов в интернете. Здесь в WB их пишут с потолка.И цены вас неприятно удивят при сравнении. Казалось бы магазин аж 90% дал, а всё-равно выше, чем на сайте производителя. Сток-брак-мрак - новое название WB. Девиз: Клиент, ты за всё в ответе! Про эмблему с пальчиком промолчу. Я уже давно всё покупаю в других магазинах.Почти у всех крупных есть онлайн. Выбираешь, звонишь уточняешь. Я потом стараюсь выехать на пункт продажи, может что ещё пригляжу.Иногда вызываю, цена привоза бывает и бесплатно, от суммы заказа зависит.Главное ждут, не торопят пока проверю, померяю. И чек дают сразу. Ну удивительно, просто сказка.И скидка на следующую покупку!Ваау...А ведь всё так хорошо начиналось.А получилось как всегда.

9го января был сделан заказ на платье по цене 1259 рублей , оформила. В статусе указано , что доставка ориентировочно на 13-14 января . Все бы прекрасно , но зайдя проверить статус моего заказа , обнаруживаю , что стоимость УЖЕ ЗАКАЗАННОГО платья внезапно выросла до 1481 !(Не считая стоимости доставки)Как такое вообще возможно скажите пожалуйста?!Делаешь/оформляешь заказ (с учетом суммы доставки) на товар по одной цене, а по факту оказывается совершенно по другой , по причине что цену в тихушку поднимают .В слудбе поддержки разумеется как роботы отвечают зазубренными фразами , такими как :Цитирую ответ."Здравствуйте, стоимость товаров указана во время оформления заказа. Так же в момент оформления заказа стоимость фиксируется и меняться более не может"Так что уважаемые активные покупатели wb !!!Обращайте внимательно на этот момент внимание и делайте скрины со страницы товара и по факту оформления заказа иначе потом будет что-то из оперы "докажи что не верблюд"А моя "дружба" с этим магазином , на столь крайне неприятном инциденте с их мошенническими действиями, закончена.Пс. Надеюсь прокуратура обратит рано или поздно на столь ,,чудесный,, интернет магазин внимание .

Крайний заказ стоимостью 300 рублей, мне доставили в пвз за 200 рублей. Во время оформления заказа доставка была бесплатной! Это точно, я внимательно слежу. Процент выкупа больше 20. Но, самое забавное, что нигде, кроме выданного в пвз чека, то, что доставка платная не отображается! Т.е. даже в личном кабинете напротив этого заказа доставка бесплатная! Но операторы, с которыми я общалась, говорят, что такое может быть, что стоимость доставки не указывается. А это уже мошенничество. И я смотрю, я не одна с такой проблемой. Значит это какая то системная ошибка. Очень жаль, что хороший магазин превратился в жалкую пародию. Доказать ничего не получается, операторы, как попки попугаи одно и тоже долдонят, особенно дапже не вникая в суть проблемы.

Сколько раз заказывала в этом магазине, на 80 Процентов товар- подделка, фото размещают у известных и менее известных брендов, а потом в подпольных цехах шьют подобное, качество отвратительное

Здравствуйте, заказывала товар на сайте, к товару и доставке претензий нет. Пришел промокод после заказа в этот же день на скидку (по СМС) где было указано "скидка на все только один день Промокод,,,,," где не совсем понятно как действует промокод: один день после активации или в день получения товара....оказалось что в день получения товара, об этом я узнала на следующий день, соответственно заказ со скидкой не успела сделать.....

Добрый день! Мой отзыв будет не очень позитивным. 24 февраля 2019 года при покупке в пункте выдачи на Будапештской, мальчик-продавец напутал товар, который я решила купить. Из двух вещей он мне пробил ту, которая мне не подошла и она стоила дороже на 1000 рублей. 24 февраля я обнаружив в чеке не ту позицию, которую я купила написала в службу поддержки. Отправила фото чека о покупке и фото купленного товара, который стоит дешевле. Мне ответили, что нужно время чтобы разобраться. Я много раз после звонила и писала, ответ был один и тот же ожидайте, у нас "очень много заявок". Меня удивляет, что такая большая компания не придерживается каких-либо установленных сроков на жалобы клиентов. Когда, я психанула и сказала, что может мне оформить возврат вещи (я до сих пор ее ни разу не одела и чек храню в кошельке) мне ответили, что все уже поздновато, 21 день на возврат с момента покупки, ждите ответа на ваше обращение. И дело даже не в 1000 рублей, она мне не то чтобы необходима, а в том, что решения вопроса нет на сегодняшний день. Я как клиент не хочу больше ничего покупать в данной компании, лучше скатаюсь в Аутлет на Пулковском. Вот что им стоило начислить эту несчастную 1000 на мой баланс! Да ничего. Владелица бренда миллионерша, у нее все прекрасно)

Отвратительный магазин. Купил индукционную варочную панель Weissgauff. Оказалась бракованной. Сказали, отвезти к ним на экспертизу и подождать 45 дней, т.к. в данной технике нужно сначала выявить брак,и только потом принимается решение о возврате. (ч2,ст.20 Закона о защите прав потребителей). ПРОШЛО 64 дня. Заказал 27.11, пока установили, было 5.12. В брак отвёз 6.12.17. Ни одного звонка. Говорят что ещё проверяют. За это время, можно дата центр настроить и установить!! Деньги возвращать отказываются. Написали на них в прокуратуру и Роспотребнадзор. Не связывайтесь с этой шарагой!!!

Отвратительная работа магазина, брать абсолютно нечего, а если если хотя бы немного что- то понравиться, то цены заоблачные. В Якутию большая часть товаров не доступна, с каждым годом всё хуже и хуже. Неизвестные бренды по офигенским ценам, как будто специально всё делают для того что бы перестали люди пользоваться их услугами.

1. Казалось, что нормальный Интернет-магазин

1. Обманули: приняли товар, деньги не вернули и не отвечают на вопросы

Случилось купить здесь тв-приставку, которая через неделю закапризничала. В пункте выдачи без проблем приняли товар, выдав квитанцию и велев ждать ответа 45 дней! В итоге через два с лишним месяца (!) обьявили мне, что деньги переведены на счет в аккаунте. В действительности ни копейки переведено не было! Теперь на любое обращение приходит ответ: вопрос решен, а в пункте выдачи практически посылают, говоря, что они не имеют никакой информации... С такой наглостью еще ни когда не сталкивался. Цена вопроса 800 рублей и заниматься серьезными разбирательствами нет смысла, на это и расчитано получается... Эта площадка успешно использует ограничения самоизоляции чтобы обманывать людей!

Вся продукция которую предлагает данный сайт,есть на полках в магазинах,не ленитесь сходите и купите сами,а одежда которую они предлагают различных брендов-стоковый брак!

Расстроена, пользоваться больше не буду. Оформила заказ в один клик, хорошо посмотрела, что доставка будет по моему старому адресу, где не живу давно. Позвонила оператору, попросила изменить адрес доставки. Оператор тоном "госпожи" отчитала меня за заказ в один клик и в ультимативной форме отправляла самостоятельно переоформлять весь заказ, угрожая негативными отзывами обо мне, как о покупателе за отмену заказа))))). Wildberries - зачем вам операторы то??????

1. не вижу

1. плохое отношение к покупателям

Магазин не возвращает деньги за ранее оплаченный, но недоставленный товар. 17.07 оплатила товар, сегодня 25.07. В графе доставка товара стоит: "в поиске", кнопка об отмене товара отсутствует. Замкнутый круг. Магазин нарушает "Правила продажи товаров дистанционным способом" пункт 21: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи. Это Постановление от 27 сентября 2007г. №612. Оно размещено на сайте магазина. На многочисленные мои обращения о возврате денег и от отказа товара пишут разную ерунду. Написала претензию Бакальчук , приложила чек и переписку с магазином, отправила по эл. почте и письмом с уведомлением. Написала в программу "Человек и закон". Далее буду писать в Роспотребнадзор и ОБЭП московской области. Люди, у кого есть аналогичные проблемы с магазином пишите на телевидение. Очень хочется, чтобы показали истинное лицо хозяев магазина. Похоже они от своих миллионов обалдели и сшибают копейки с обычных людей. Вот, что мне сегодня написали из магазина: "Здравствуйте, арт. ....... не был найден на складе, он оформлен на поиск. В этой ситуации, товар будет найден на складе и будет отправлен Вам (регламентированных сроков нет). Если ожидать неудобно, то можете отменить доставку в ЛК через 3 дня с момента задержки заказа (от предполагаемой даты поступления). Благодарим за обращение". Как вам нравится фраза "регламентированных сроков поставки НЕТ!" То есть магазин не собирается возвращать мне деньги за непоставленный товар.

Я человек не скандальный, но всему есть предел. Делаю покупки в магазине около двух лет. Товар попадался разный. Привозили и ботинки со стертой подошвой, и одежду в посторонних пятнах. Но одна из последних покупок меня сразила наповал - вещь была перешита прежним хозяином и в таком виде возвращена и доставлена мне. Я понимаю, что вещи проходят через множество рук, но, видимо, контроль за товаром не ведется.

Купил телевизор на WB, у него выявился в первый день работы заводской брак -лаги на экране (тёмные полосы, мерцание и зависание экрана). И так как это явный дефект, решил оформить заявку онлайн на сайте, прикрепив видео. На котором явно прослеживается брак в работе данного телевизора. На неё ответили через 6 дней, вместо положенных 4х!! Ответили отказом. Сославшись на то, что подтверждение брака возможно только после осмотра в сервисном центре. Хорошо. Отвёз телевизор в пункт выдачи WB, написал заявление описав все дефекты. Его приняли вместе с товаром и убедили, что максимум через 45 дней я получу ответ. Как итог: после бесконечных звонков на горячую линию, ответ был получен через 50 дней!! И был следующим: при осмотре в сервисном центре, дефектов не было обнаружено. Товар не бракованный. У меня возникает вопрос. Его вообще отправляли? Осматривали? Как можно было дать такой ответ?! Когда я приложил видео, на котором этот НОВЫЙ телевизор работает на последнем издыхании! И так он работает априори при каждом включении. Мне не понятно, на что рассчитывает магазин? На то, что я закрою глаза на свои 15 000 рублей? На то, что я его починю и буду смотреть? Нет! Мне необходим возврат денежных средств в полном объёме! К слову, телевизор мне выслали в пункт выдачи после осмотра и неверного заключения ещё 11.12.19 и вот уже 16.12.19, а уведомления даже о доставке его, попросту нет. Хотя доставка у WB до 5 дней. В заключении должен осведомить интернет- магазин Wildberries о том, что свои деньги я намерен получить обратно. Если это придётся делать через Прокуратуру, то будет так.Номер заказа: 8202847328 Артикул: 8543626

Купил в этой конторе видеорегистратор. Он оказался бракованный. Сдал обратно. Сказали, что возврат после экспертизы. Длительность до 45 дней. Прошло уже больше двух месяцев. Ни регистратора ни возврата денег. На мои письма отвечают вежливо, но всё равно у меня ни регистратора, ни денег, которые я за него заплатил.

Я оформляю покупки в этом магазине уже много лет. Но в настоящее время, изменилось отношение магазина к покупателям - из "любимого", Wildberries стал магазином, не только не идущим навстречу постоянным покупателям, но банально не соблюдающим закон при возврате.Я оформила на сайте заказ на несколько покупок, оплатила (обязательное условие при коронавирусе), в составе заказа была и сковородка блинная. В момент получения в пункте выдачи, я обратила внимание, что она не подходит для индукционных плит. Да, в характеристиках на сайте это было указано (увидела позже), но я НЕ ЗАМЕТИЛА ЭТОГО раньше, причем заказ делала через телефон. Я пыталась сразу отказаться от сковородки, еще ПЕРЕД ПОЛУЧЕНИЕМ ТОВАРА, В ЧЕМ НЕ БЫЛО ОТКАЗАНО. Оператор в пункте выдачи сказала, что мне нужно оформить возврат на сайте и никаким другим способом. После оформления обращения (я хочу обменять сковородку на подходящую моей плите) мне пришел ответ "Артикул 10758003 не подлежит возврату после покупки, так как он есть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.НО ЭТО НЕЗАКОННО! ЭТО ВВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ.ПРИ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕ ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 27 сентября 2007 г. N 612. Данный способ продажи товара предполагает, что покупатель приобретает товар без непосредственного ознакомления с ним или его образцом. ТО ЕСТЬ, ВЫ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ЛЮБОЙ ТОВАР (если вы им не пользовались, и сохранен товарный вид), НЕВАЖНО В КАКИЕ СПИСКИ ОН ВХОДИТ, СРАЗУ В МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ, ИЛИ В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение ТРЕХ МЕСЯЦЕВ с момента передачи товара.WildBerries - недобросовестный магазин. Надо знать законы и свои права.

Заказала кроссовки, пришли бракованные, брак признали. Сообщили, что брак снят с продажи. Заказала еще раз - пришла та же самая пара! Процент выкупа сняли сразу же и начали как попугаи писать о том, что товар будет проверен. Это уже не первый раз! Теперь эту пару будут гонять до бесконечности! Противно, покупателей за дебилов держат! Ничего у них не покупайте!

1. Отсутствие возможности общения с администорами. Долгие ответы на запросы. Снятие денег с карт, которые автоматически не привязывала к сайту, предоплата заказа.

1. Ассортимент, быстрая доставка, доброжелательный персонал в пунктах самовывоза

1. Завышенные цены на подавляющее большинство товаров. Нелояльное (мягко выражаясь) отношение к покупателям

Покупать товары в этом магазине имеет смысл при наличии скидок, а эти скидки зависят от так называемого процента выкупа. Чтобы снизить процент выкупа, магазин высылает товары ненадлежащего качества. Несмотря на то, что покупатели в своих отзывах к товару многократно указывают на имеющийся в нём дефект, магазин продолжает присылать товар именно с этим же дефектом, так как политика магазина перекладывает на покупателя все сложности при получении бракованного товара. Если покупатель не хочет снижать свой процент выкупа из-за получения бракованного товара, он обязан заполнить обращение, удовлетворяющее требованиям магазина, приложить к этому обращению фото/видео материал, оформленный согласно требованиям магазина и пр.Кроме того, при попытке оставить на сайте магазина отзыв к товару выявляется новый сюрприз. На сайте не предоставлено возможности откорректировать опубликованный отзыв. Можно удалить и опубликовать новый. Но все удалённые публикации считаются за опубликованные, количество которых не может превышать двух. В результате третья редакция отзыва о товаре на сайте не публикуется, несмотря на то, что опубликованных отзывов к товару у покупателя нет. Это гениальное решение Интернет-торговли мне официально сообщил персонал магазина в своём ответе на мой вопрос о невозможности опубликовать отзыв, причём с резолюцией "решено". Это один из редких магазинов, который вызывает омерзение!

обманывает покупателей.Отправила новую,вернули обратно без бирок и чека и написали "поношенный вид".И ещё заплатила за доставку туда-обратно 500 рублей!Осмотр был в какой-то деревне Мильково,так она даже теперь порошком пахнет!Приемщица,похоже, погуляла в ней пару дней, постирала и обратно отправила.А претензий никаких не предъявить,опись сделана не была.Значит сама виновата.Понятное дело,если бы я сама ее носила,то обратно бы отправлять не стала,смысл мне просто так туда-сюда почтой за свои деньги гонять?!Нет же логики в этом!Скоро всех клиентов потеряют с таким отношением.

Подсунули бракованный товар через покупку в интернет-магазине. Отказались заменить, посоветовав оформить заявку в личном кабинете. В личном кабинете, не смотря на приложенные фото-доказательства, просьбу о замене товара на исправный не удовлетворили.

1. Цены завышены, некачественный товар

Просто в шоке, меня обвиняют в подмени вещей, это ещё через месяц, это нормально нет ???? Причём что вещи приходят поддельные, воняют порошком, ношеные , имеют ли они право обвинять покупателя через месяц???? Откуда мне знать, что там происходит несвыкупленными вещами

Магазин, который не только с каждым днем теряет своих клиентов, но более того его рейтинг настолько близок к нулю, что вывод напрашивается один - не стоит ли сменить свою "политку"?Фотографии, которые абсолютно не соответствуют действительности, возврат товара из-за несоответствия - это в принципе НЕДОКАЗУЕМО! Долг за доставку несоответствующего товара! И много другое. ВСе это магазин Wildberries

Сегодня зашла за заказом в пункт на Маршала Бирюзова д.35 корп.1. Работают с 10. могут, зайдите часа через два. Прошу все-таки выдать заказ, потому что иначе он пропадет, закончится сок хранения, а два часа ждать я, естественно, не могу. Мне говорят, хорошо, пускай пропадет. Мне то плохо, отвечаю. На что, мне было предложено выйти на улицу со словами, что им так работать невозможно. После того, как я вышла, за мной закрыли дверь на ключ. Слов нет.00, зашла в 10.30. Там идет сортировка заказов и мне говорят, что сейчас выдать заказ нет.

1. - - - - -

Здравствуйте, я прочла отзывы и решила сама написать, я видимо тоже скажу магазину до свидание, сегодня выбрала вещи, сделала заказ, когда стала просматривать свои заказы, цена почему то разные, заявлена одна а платить за неё нужно существенно больше , плюс разбили мне заказ на три заказа, за который мне нужно отдать только за доставку 600 руб, итого я переплачивать должна где то около 3 тыс, это что получается нас просто обворовывают

31.12.19 пришёл заказ на пункт выдачи в гБронницы,Соловьиная роща,5 .Заказывала мужскую сумку в подарок мужу,в спешке осмотрела товар,оплачен был онлайн,и только дома на след день при вручении подарка обратила внимание,что сумка не той фирмы,а подложили совершенно другой фирмы,которая стоит в разы дешевле. Оформила через сайт онлайн проверку товара,прикрепила фото не той сумки,дошла до самого пункта самовывоза,на что мне ответили на мои вопросы-что в проверке могут отказать,сославшись на то,что сумку я могла подменить уже дома,так вот,дорогие мои Вайлдберриз,посмотрите камеры видеонаблюдения,от 31.12.19 с 16.00,благо я стояла возле этих камер,что сумку я осматривала,и по камерам уже видно,что товар не тот,только сразу я это не заметила! Заявка по данному делу 124148660,жду,о дальнейшем исходе буду писать,очень неприятна вся эта ситуация,что оплаченный свой товар я ещё должна доказать и вернуть себе свои средства

1. ????

1. -дорого, даже с учетом их пресловутых "скидок";
2. -долго, не получится, не оплачивать заказанные вами вещи и не подошедшие вам, по каким-либо причинам ( будь то брак, размер не подошел, качество ужасное и т.п.) По одному известному лишь магазину правилу, вас в один прекрасный день, лишают такой возможности. И требуют 100 %-ную предоплату за возможность покупать в этом...
3. - иногда доставку делают платную. Видимо, чтобы избавиться от клиентов. Вобщем, не советую.Потеряете время и деньги.

Хотелось бы предупредить всех новичков и тех,кто ещё не пользовался услугами данного интернет-магазина, но задумывается над этим. Ребята, смысла нет. Оно того не стоит.Дело в том, что преимущества, о которых возможно вам расскажут ваши знакомые и друзья, давно пользующиеся данным сервисом, в свете последних событий, теряются. Я счас говорю о так называемой "бесплатной" доставке и возможности не выкупать не понравившийся товар. Если вам будут говорить, что вы ничего не теряете. Не верьте! Теряете. Свое драгоценное время и обманутые надежды. И веру в человечество, в конец концов. Счас ситуация обстоит так, что данный магазин заманивает новых клиентов под соусом многочисленных скидок. На самом деле никаких особенных скидок там нет. И очень часто, наоборот, товар там встречается с учетом пресловутых "скидок" по завышенным ценам. В начале, когда захотите зарегистрироваться на сайте, вам дадут бонус в размере 500 руб. Но особо на них, сами понимаете, не пошикуешь. Цель магазина : заманить вас под любым предлогом. Плавно подсадить на это дело. Ведь удобно :"все "бесплатно" привезут, никуда идти не надо" или " там такие скидки.. и личные скидки и скидки по промо-акции, грех не воспользоваться". Хочу сразу предупредить любителей шопинга не раскатывать особо губу. Принцип действия маг-на таков : сначала покупателя заманиваем, потом ставим ему условия и диктуем их. Куда он денется ? Ведь привык. И скидку постоянного клиента терять не захочет ? и народ счас ленивый ? Заплатит, как миленький по 100 %-ной предоплате. Дело в том, что после регистрации, вам дадут совершить несколько покупок и будут смотреть, на кол-во возвращенных вами вещей, т.е. не оплаченных. Так вот, исходя из этих данных ( кол-во заказанных вами вещей и оплаченных) магазином рассчитывается %-т выкупа, исходя из которого вам и предоставляется ( или не предоставляется) персональная скидка.Если вам не повезло и ваша скидка оказалась меньше 20 %, то вы автоматом попадаете в число неблагонадежных покупателей, в отношении которых магазин ставит условие: 100 %-ная предоплата, причем обязательно он-лайн. Только после этого, ваш заказ будет отправлен. Т.е. магазин требует плату за то, что по сути покупатель ещё и не видел даже.То бишь за кота в мешке. Только после этого, вы сможете примерить, и оценить воочию оплаченную вами вещь. И вот если она вам по каким то причинам не подойдет, то вот деньги вернуть будет уже проблематично. Дело в том, что по правилам магазина, деньги оплаченные он-лайн, возвращаются не на карту, а в личный кабинет пользователя на сайте. И уже потом из него, нужно писать опять заявл-е, с просьбой перевести деньги на карту ( возврат). Т.е. о возврате вы просите 2-а раза. И в течении недели ( до 7 кл.дн.) магазин обязуется вам их вернуть. Это если вам повезет.А можете и через неделю не дождаться. Вобщем, WW неохотно расстается с чужими денеж. ср-вами. Но вы скажите, причем тут я ? Уж у меня то %-т выкупа будет приличный и меня это никак не коснется. Не зарекайтесь! Дело в том, что качество товара и его состояние не всегда совпадает с заявленными и картинками. Также данный магазин грешит не соответ-ем размерной сетки.Можно ориентироваться на отзывы. Но в них тоже не объективная информация. Кому-то мало, кому то большемерит. Магазин же не спешит проверять размерную сетку. Поэтому приходится заказывать несколько размеров одних и тех же вещей. Что автомат-ки снижает %-т выкупа.Короче, оно того не стоит.Не советую тратить время и деньги.

Я купила для внучки желтые кеды. Пришла домой ,стали мерить. Обувь оказалась мала. С пятницы по воскресенье обувь лежала в пакете. И вот в воскресенье я пришла сдать обувь 19 мая 2019,метро Крылатское,Осенний бульвар 12. Девушка отказалась принимать товар. Говорит обувь вы носили,немного потертый носок. Но,ребенку обувь оказалась мала,мы перезакали на размер больше. И чтл обувь такая и была -ее не волнует. То ,есть сделать возврат она отказалась,я так понимаю права потребителя нарушены!!! Говорит, не покупали бы такой товар,но кеды ведь не ношаны, что я должна под лупой рассматривать товар?Хамка продавец.

Являюсь постоянным покупателем не очень давно (около 1,5 года), за это время выкупила товаров на большую сумму и моя скидка достигла 17%. Правда пользовалась я ей недолго, около месяца. Решив в очередной раз сделать заказ к новому летнему сезону, обнаружила, что на мои любимые бренды одежды скидка теперь не действует, причем на все. Написала обращение и ответом мне было: "Магазин в праве менять условия действия скидки постоянного покупателя".......... Я в растерянности..... какой тогда в ней смысл????? зачем ее резко отменять??????? может надо было уменьшить???????????

Купили в wildberries утюг. Оказался брак, несколько раз относили в официальный сервисный центр производителя. Там выдали акт неремонтнопригодности. Сказали что по этому акту продавец должен вернуть денежные средства за товар. Эту схему подтвердил и производитель. В точке выдачи принимать акт отказались, сказали составить заявку на сайте wildberries. Претензия первый раз подавалась через сайт 14 ноября. В результате заявки просто отклоняются. Сидим без техники и без денег. Получить какую ту информацию от wildberries невозможно. Ответов нет, контактов на сайте нет, телефон нашли с трудом, но и он не отвечает в принципе.Покупаем в данном интернет-магазине регулярно и все нравилось до наступления данного случая. Не рекомендую покупать там что то дорогое и технически сложное.

Добрый день! Политика компании придумала новый способ обмана покупателей, а именно брать 200 рублей за недоставленный товар. Пример: вы оформляете товар на сайте. Не более чем через 5 минут высветится "товар на сборке" (несмотря на то, что доставка может быть и через день и через неделю). Как только высвечивается "товар на сборке" и вы решили отменить заказ, то вы должны компании 200 рублей за доставку (размер за доставку может быть разный в зависимости от региона, % выкупа и т.д). Задолженность вы найдете в разделе "мой баланс", и пока вы его не оплатите, вы не сможете, например, оформить заказ без предоплаты. Самое интересное, что о новшествах компания не уведомляет, даже больше скажу, в Публичной оферте (правилах компании) прямо указанно, что компания вправе обязать оплатить доставку в случае отмены заказ после того, как ТОВАР ПЕРЕДАН В ДОСТАВКУ. Т.е. ни слово, что за сборку товара вы должны оплатить как за доставку! Я уже молчу о том, что есть общепринятые юридические понятия "доставки" и "сборки", и это ни одно и тоже. Компанией не установлена стоимость "сборки товара", поэтому они не имеют права брать с вас деньги за отмену "сборки товара". Будьте осторожнее и не бойтесь обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества.

Весь товар бракованный, деньги не возвращают. Не тратьте свое время и деньги, а так же нервы. Правды не добьетесь. Обманут. Из шести товаров все бракованные деньги не вернули

Год назад заказала сумку на лето.Стала носить,рассмотрела,что вся подкладка была в ужасных пятнах клея,от ее запаха особенно в жару просто становилось дурно.За год ни чуть не выветрилась!Выкинула.Заказала крем Кора(сэкономила 100р.),пользовалась им постоянно,от этого пошли прыщи ужасные.Тоже полетел в мусорку.Заказала духи(тоже думала сэкономила),запах вообще не тот,один спирт.Выкинула.Согласна с предыдущими отзывами.Продают что попало.Никогда не заказывайте косметику,под видом копеечной скидки,потом заплатите дважды.

Присоединяюсь ко всем разочарованным клиентам!! Так же накопилось много негативного об этом сайте! Явный обман клиентов! Во первых они действительно значительно завышают цены на товары, которые в магазинах стоят дешевле, или даже на те что лежать у них годами, они просто пишут "новинка" и пару тыщ сверху!Со скидками это вообщееее....чтобы повысить скидку постоянного клиента , надо не хило так вложится, а снять они ее могут за один день! и от скидки не осталось и следа! Маркетологи тщательно прослеживают за вашими заказами, и дабы им остаться в плюсе, навешивают на товар значки(антискидка) не смотря на то что в корзину вы клали без всяких значков! :flame: В общем на$бывают тока так!!!!!!

Здравствуйте! Оплатила Заказ № 5946469471 и во время оплаты меня ждал прениприятнейший сюрприз! Вдруг курьерская доставка стала стоить 200 руб! Когда я оформляла доставку, курьерская доставка была бесплатной. В связи с этим у меня на карте не оказалось достаточно средств и мне пришлось искать денег взаймы! Отвратительная ситуация! В итоге задержала курьера и очень испортилось впечатление о вашем магазине! Нет больше доверия! Перед тем, как приехал курьер, статус доставки был "бесплатно", после оплаты товара я открыла ноутбук и на моих глазах произошла метаморфоза: из бесплатной доставка вдруг превратилась в платную за 200 руб! В нашем регионе это приличные деньги! Даже в яндекс-такси с другого конца города достака меньше!!! Это что за недобросовестная работа магазина?! Пишите сразу, будут ли следующие доставки, которые ожидаются тоже "бесплатными"? Иначе я отменю все доставки! Я требую возврата средств за доставку в размере 200 руб, которую я не заказывала! Чистой воды вымогательство! Сотрудники в переписке требуют предъявить скрин корзины этого заказа. Вы издеваетесь?!! Я всегда очень внимательно проверяю заказы, когда вижу в козине, что доставка платная , то заказываю на пункт выдачи бесплатно! Они меня уверяют, что после формирования заказа, стоимость доставки измениться не может! Что я сама просмотрела! Вы представляете??? Т.е. это я дура! Я много лет заказываю в магазине, скидка максимальная, процент выкупа около 65%. И такое отвратительное отношение к клиенту! И еще обратите на один важнейший момент: магазин отключил уведомления "Ваш заказ подтвержден и оформлен", это было единственным доказательством со стороны покупателя о правильности выбора доставки и заказов товаров, теперь, оказывается, все самим надо скринить. А у магазина в связи с недоказуемостью правоты клиента появилась возможность для вымогательства и мошенничества! Возмущению нет предела. И главное, никак не хотят решать проблему! Отвратительное вранье!!!

1. ассортимент
2. работа курьеров

1. дезинформация о товарах
2. неуважение к покупателю

Ставить покупателя в жесткие рамки без объяснения правил, наказывать его, заставлять ждать и переплачивать - политика, которой следует магазинПриблизительно в 50% случаяев информация в карточке товара на сайте ПОЛНОСТЬЮ не соответствует действительности. Вы заказываете товар, обнаруживаете несоответствие , естестественно, не выкупаете его. Вас наказывают снижением процента выкупа и лишением бесплатной доставки. Причем, узнаете вы об этом только оформив и подтвердив следующий заказ. Отказаться от него нельзя, не оплатив 200 руб. за доставку.НИГДЕ на сайте вы не найдете информации об условиях бесплатной доставки и пороге процента выкупа для нее .Магазин считает себя вправе делить ваш заказ на несколько доставок. Причем, узнаете вы об этом только подтвердив заказ. Откажетесь от доставки товара, который поступит через неопределенное время – потеряете процент выкупа и все равно оплатите 200 руб. за доставку. Не откажитесь – будете ждать какую-то мелочь, сидя дома пол дня, и оплачивать ее доставку. Со мною такой фокус провернули при заказе силиконовых формочек для кексов за 171 руб, которые были одной из 15 позиций заказа. Скажите, кто в здравом уме потратит пол дня и 200 руб, чтобы купить абсолютно рядовой товар за 171 руб.Попробуйте обратиться в службу поддержки (обратная связь)! Ваши вопросы и просьбы они не читают. Видят, к какому разделу относится обращение, и вставляют стандартный кусок правил вообще не про то.Попробуйте написать на официальную почту! Подозреваю, точно те же люди , что и в обратной связи, сделают точно то же самое.ИМ ПОКУПАТЕЛИ НЕ НУЖНЫ ! Или они глубоко уверены в нашей привычке к хамству и унижениям

Почему представители компании Wildberries отвечают на вопросы клиентов выборочно? И проблемы решаются путём какой-то лотереи? Я дважды оставляла жалобу, но меня просто игнорируют

Удобный интерфейс. Большой выбор товара.Часто бывают скидки. Иногда присылают паль, или товар с дефектами. Часто убитая упаковка. Но вот система учёта процента выкупа или скидки это ЧТО ТО нереальное. Прислали не тот размер, дефектный товар, другой цвет, фасон, модель итд.При отсылании ситуации на проверку товара просто могут отказать и снизить процент!!!!!ЭТО КАК!? Я ЗАКАЗАЛ ТУФЛИ 44ГО РАЗМЕРА А МЫ ПРИСЛАЛИ 47 Заявка отклонена!?

1. Всегда приветливы и отзывчивы

1. Нет

Хотела бы поблагодарить за отличную работу,профессионализм и отзывчивость персонал пункта самовывоза города Ставрополь по ул.Тухачевского 30/4

Никому ни в коем случае не советую обращаться в отделение Wildberries по адресу г.Оренбург, мкр.70 лет ВЛКСМ, дом 18. Я являюсь давним клиентов этого интернет-магазина, ранее обслуживалась в других их офисах. Везде всегда всё устраивало, обслуживание на высшем уровне, персонал приветливый и всегда готов помочь. Пока не открылся офис по адресу мкр.70 лет ВЛКСМ. Пару раз туда пришла, потому что он находиться ближе всех к моему дому и каждый раз была дико разочарована. Если хотите испортить себе настроение и создать другое отношение к данному магазину - вам туда! Обслуживание отвратительное, консультант тупая, невоспитанная, скандальная, вредная и очень неприятная. Сотрудница абсолютно не умеет и не хочет обслуживать клиентов. Каждый раз уходила оттуда как опплёванная, после чего зареклась по этому адресу больше ни ногой. Хожу опять в другие пункты выдачи, чему безумно рада. А после данного опыта конечно остался неприятный осадок!!! Советую магазину тщательнее отбирать кандидатов!!!

У магазина есть как и плюсы так и минусы. Плюсы: Можно купить брендовые вещи по нормальным ценам, если караулить скидки итд. Удобно заказывать подарки, быстрая доставка в отличии от ОЗОН ру например. Спорные вопросы чаще решаются в пользу покупателя. Курьерской доставкой пользуюсь очень редко. В городе несколько ПСВ. Минусы: Если попался брак, то его признают не с первого раза и даже не со второго. Мне присылали три раза одну и ту же пару обуви пока я не возмутилась на форуме! В общем как в любом большом магазине - бардак. Пока мне удобно буду покупать, пока по соотношению цена-удобство - устраивает.

1. Быстрая доставка, большой ассортимент

1. Одежда проходит порой с дырками, товар в коробке часто мятый или порван. В случае возврата, деньги не ждите

Частенько заказывала товар в магазине wil dberries, но вот столкнулась с возвратом. Ужасное отношение, говорят по шаблону, кормят обещаниями! 25.01.19 был сделан возврат рюкзака по браку акт 190125-377592 (был сдан с этикетками, бирками и всей упаковочной бумагой) в пункте выдачи освещение не очень, пришла домой и увидела дефект на коже на лицевой стороне рюкзака. Покупая вещь за 3234 руб., хочу получить идеальный товар. После 07.02.19 я почти через день звоню и писала 3 письма, ответ всегда один и тот же!!!Ответ на ваше обращение №2546038Ответ интернет-магазина Wildberries:Сроки рассмотрения уточняющих запросов не регламентированы - они рассматриваются в порядке общей очереди. Мы занимаемся уточнением результатов проверки и, по рассмотрению ранее оформленного запроса, направим ответ на Ваш электронный адрес, указанный в Личном кабинете. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.В итоге уже 21.02.19 и НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!!! Вы сами портите свою репутацию! 25.02 буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и писать претензию, сил и нервов больше не хватает!!! Разочарована в этом магазине!

Являлся постоянным клиентом до одного момента как на рождение ребёнка заказал красивый комбенизон и в день когда забирать ребёнка из роддома пришёл за заказом распаковали прям в пункте самовывоза а он весь в какой-то мазуте или грязи прям масляные чёрные пятна на светлой вещи!! Очень был расстроен !!

1. Когда процент выкупа нормальный, то и доставка бесплатная и товар можно купить находясь лично в магазине.

1. Развод на деньги.

Ужасно. Закащыаала товар в сергиев посаде. Т.к. пришло совсем не то что на сайте, качество дешевое пришлось отказаться. Но при этом с меня взяли деньги за доставку. Выходит так что товар не береш, а за доставку плати.