Wildberries.ru отзывы
Достоинства: Нет
Недостатки: В последнее время вб изменился в отрицательную сторону, сейчас даже заказывать ничего не охото. Потому что либо брак получишь либо не качественный товар.
Комментарий:
Отстой
Достоинства: Вроде работает и неплохо
Недостатки: Политика компании по работе с клиентами
Комментарий:
При обнаружении брака, вся политика компании направлена на то, чтобы втюхать тебе брак и деньги не вернуть. Вот так и богатеют
Достоинства: Нет
Недостатки: Полно
Комментарий:
Негодяи
Достоинства: Нет
Недостатки: Нет
Комментарий:
01.11.2023 был произведён возврат товара за номером №101658433 ветровка, бренд Crockid, размер 110-116, артикул 143476579, По истечении 10 дней деньги не поступили на счет. В ответ на это было составлено 9 обращений: • Обращение от 9 января 2024 № 115046587 • Обращение от 25 декабря 2023 № 112611060 • Обращение от 21 декабря 2023 № 111851667 • Обращение от 6 декабря 2023 № 109159836 • Обращение от 16 ноября 2023 № 105741204 . Обращение от 15 ноября 2023 № 105575188 • Обращение от 14 ноября 2023 № 105452151 • Обращение от 13 ноября 2023 № 105264472 • Обращение от 11 ноября 2023 № 104936310 Ответа до сих пор не поступил. На данный момент идёт умышленное удержание и обогащение моими денежными средствами.
Достоинства: Нет
Недостатки: Масса
Комментарий:
Полный обман. А курсы Лены Чуриковой самый главный обман. Это инстациганка которая сама ни чего не продала, но курсы обмана заточила на всё 100%
Достоинства: нет
Недостатки: воруют товар
Комментарий:
В Пункте выдачи пос. Родники, Раменский р-н МО предварительно оплаченный корм 900 рублей подменили на светильник. Я отказалась брать светильник, приёмщик сфотографировал светильник и сказал что отправил заявку на возврат. Но деньги не вернули, я получила отказ. Я начала сама разбираться в отказе. Оказалось что на сайте указано, что я получила товар, и приёмщик написал заявку на возврат корма. От такого откровенного воровства и понимания полной незащищённости от обмана, я очень пожилая женщина получила психологический стресс, до такой степени что боюсь читать их наглые отказы, и вообще боюсь покупать в интернете. В заявке на возврат денег нельзя добавить фото. нет формата для полного описания нарушения. Знать не хотят что у них откровенно воруют товар у покупателя..
Достоинства: нет
Недостатки: много
Комментарий:
Пункт выдачи якобы загружен, по этой причине минус 200 р. с меня за доставку!!! Удаляю профиль, забываю про wildberries!!!
Достоинства: 💩 все как на картинке
Недостатки: 💩 все как на картинке
Комментарий:
💩 все как на картинке
Достоинства: Нет
Недостатки: Сплошные
Комментарий:
Мошенники
Достоинства: Уже нет
Недостатки: Наглые, жадные, всегда на стороне продавца, переобуваются на ходу... много еще чего
Комментарий:
Заказывал циркулярку. Пришла бракованная. Принес обратно. Не приняли, типа на сайте напишите претензию, потом заберем. Написал, фото, видео приложил, неделю молчали, потом ответ заявка на возврат отклонена. И все... Больше не отвечают. Продавец естественно тоже молчит. Да... после того как я создал претензию к товару, на нем неожиданно появился значок в правом углу, на него мышку наводишь, сообщение всплывает, товар невозвратный. До того как я претензию делал, этого значка точно не было.
Достоинства: Их нет
Недостатки: Компания говно
Комментарий:
Площадка, которой по фиг на обязательства. Просто бабки с простачков тянут. Ищите прямых поставщиков, с этим говном не связывайтесь
Достоинства: Нет
Недостатки: Обманщики
Комментарий:
Подсовывают заведомо бракованный товар Заказал телевизор. Поступил быстро, через 3 дня. Судя по упаковке он уже бывал в чьих то руках. Вскрыл - разбита матрица. Естественно оплачивать не стал. А ночью приходит СМС на телефон о попытке снять 1000 рублей за отказ выкупа. На привязанной карте денег было недостаточно, поэтому попытка не удалась. Карту сразу отвязал и написал претензию в поддержку. Ответа нет. Думаю, что они этот телевизор и не пытаются выбраковывать, а таким вот способом себе компенсируют его себестоимость. А может ещё и заработают на нём.
Достоинства: Нет
Недостатки: Самый ужасный сервис из всех маркетплейсов
Комментарий:
Заказали на Валдбериз платье для супруги. Забрали в пункте выдачи без примерки - цвет и материал были один в один, как на картинке. Но дома обнаружили, что модель платья абсолютно другая. Заказывали без рукавов, а прислали с рукавами. При попытке сдать обратно в пункте выдачи товар не приняли именно потому, что модель не соответствует заказанной. Когда дозвонились до оператора Валдбериз, он сказал «Носите то, что получили. Надо было сразу проверять». С таким отвратительным сервисом сталкиваемся впервые. Больше никогда не будем пользоваться услугами этих мошенников. И никому не рекомендуем. Обманут, а еще и нахамят.
Достоинства: Быстро
Недостатки: Нет гарантий
Комментарий:
Куплен жёсткий диск на Вайлдберриз. Товар можно купить только по предоплате, после оплаты возврат не возможен. Принес домой включаю , а он не работает даже не вращается. Писал два обращения по проверке товара. В итоге оба отказа. Не повторяйте моих ошибок. Никогда не покупайте технику в Вайлдберриз. Не ведитесь на эти цены.
Достоинства: Не обнаружено.
Недостатки: Полно.
Комментарий:
В основном пользуюсь услугами маркетплейса-конкурента, однако иногда приходилось что-то покупать и на WB. За два года не было ни одного возврата с моей стороны, хотя нередко к качеству присылаемых товаров были нарекания. Последнюю же покупку все-таки было решено вернуть, ибо прислали совершенно не то, что я заказывал. А именно: вместо 50 пар х/б перчаток прислали какую-то тряпку (судя по ассортименту продавца - фартук). Распаковывать не стал, сделал фото и создал заявку на возврат. На ее рассмотрение ушло аж пять дней (при этом у конкурента WB на это уходит минут 10-15). Но еще больше меня удивил вердикт - мне было отказано в возврате! В комментарии указано, что заявка рассмотрена и "брак не подтвержден". О каком браке вообще речь, если мне прислали совершенно не то, что я заказывал? Дальнейшая переписка с сотрудниками "службы поддержки" выявила их низкую квалификацию - одни отписки, никакой помощи и конкретики. Пять дней, видимо, не зря были потрачены на рассмотрение моей заявки - к этому моменту вышло время возврата товара, о чем мне сообщил сайт при попытке создания повторной заявки на возврат. По факту: потерянное время, нервы, деньги. Категорически не рекомендую что-либо покупать в Wildberries: мой пример показывает, что можно потерять свои деньги, получив вместо желаемого товара совершенно ненужную вещь.
Достоинства: нет
Комментарий:
Незаконно снимают деньги за возврат бракованного товара. Столько отрицательных отзывов нет ни на один интернет магазин,нарушают правила торговли,обманывают заказчиков и просто грабят,снимая деньги с привязанной карты заказчика и всё им сходит почему-то с рук.Они уже совсем обнаглели от безнаказанности
Достоинства: их нет
Недостатки: воровство
Комментарий:
Новый развод от валберис,покупатель видет низкую цену,якобы скидка ну как обычно,оплачивает но списывают не то что он видет на экране 100 рублей к примеру, а все что есть на карте,но товара а доставках не будет,а значит вы не чего не покупали и деньги вам не кто не вернет вот такие чудеса)))
Достоинства: Нет
Недостатки: Не порядочный и несколько туповата, мошеннический интернет магазин
Комментарий:
Просматривал товары, и по любопытству складывал в корзину, однажды все с корзины ушло на заказ, автоматически, на сумму более 40 000. Сразу хотел отменить, но не тут было, там не возможно отменить (хотя даже в китайских интернет магазинах можно сразу отменить заказ), пытался позвонить на администрацию сайта, отвечал автоответчик, который нечего не решает, написал продавцам, которые ответили, что сами не могут отменить, написал и в администрацию, на что ответили, что отменить могут только по получению. Закрыл счет, но все равно взломали и залезли в мои счета, нашли каким то образом, и высчитали почти 3 тысячи рублей. Хотя могли и больше на меня заработать. Одним словом мошенники и аферисты. Сейчас покупаю на Озоне и Яндекс маркете, проблем нет, достойные компании.
Достоинства: Нет
Недостатки: Одни минусы
Комментарий:
Продают б/у товары , заявленые как новые. Потом отказываются принимать обратно. Не советую покупать на этой площадка
Достоинства: Нет
Недостатки: Будьте бдительны, вайлдберриз ворует деньги с карты ночью без вашего подтверждения!!! Воруют малые суммы, чаще у детей и пожилых!!! Это ВОРЫ и МОШЕННИКИ!!!!
Достоинства: Исчезли
Недостатки: Продвигают доставку брака
Комментарий:
Вайлдберриес вступила с сговор с продавцами, которые доставляют некачественные товары. Мне в пункте выдачи Вайлдберриес сотрудник выдал босоножки Арт: 160513122 недобросовестного продавца Tenoris ОГРНИП: 322619600232443, на которых была сломана застёжка- это я заметила сразу на стойке выдачи, когда достала их из коробки. Доставала специально при сотруднике и под видеокамерами. На фото видно. Но с меня всё равно списали 100 рублей. После поддержка Вайлдберриес написала мне брака не обнаружено. Этого ответа я добилась спустя десятки обращений через два месяца, а до этого Вайлберриес отвечала, что товар не пришел на склад. Прикиньте, вам доставляют максимум за 5 дней, а возвращается им на склад 2 месяца - верите в такие ответы? Сертификат на продукцию тоже не предоставляют. Также думаю, что сотрудники доставки и пунктов выдачи просто меряют все вещи, ломают и пачкают их, а потом подставляют покупателей. Сервис у Вайлберриес никакой стал, просто позорный маркетплейс. Не советую там покупать. А при выдачи вам товара - лучше сразу делайте фото и видео не только товара, но и с продавцами и лого Вайдберриес - прям на фоне лого фоткайте сразу как открываете, чтобы они не смогли отвертеться и нарушать права потребителей.
Достоинства: Их нет
Недостатки: А вот этого очень много
Комментарий:
Стали одни минусы. Удаляют негативные отзывы!! Доставки до Мск вечно задерживаются! продают одно барахло или подделки,при желании можно купить наркотики котрые прикрывают видом бад или чая. Электронные сигареты ,холодное оружие,ножи,кастеты,атрибутику Украины и тд. ( можете сами проверить)И не кто не обращает на это внимание. Тех поддержка отсутсвует,за возврат даже если товар приехал не тот или разбитый списывают 100руб . И много много чего негативного от вб в посление время. И не одни органы не заинтересовались в том что происходит. Это очень странно.
Достоинства: нет
Недостатки: хамство
Комментарий:
Заказала таблетки для посудомоечной машины, привезли в ужасно рваной упаковке, замотанной в пленку. Разумеется я отказалась их выкупать- во первых не уверена, что они чистые, во вторых не пересчитывать же их. Теперь у меня висит долг 100 рублей за платный возврат! WB вообще охамел! Я еще могу понять платный возврат за неподошедший товар, но требовать возврат за откровенный брак, который они и доставлять в таком виде не имели права это верх хамства!
Недостатки: Здравствуйте! У меня вопрос по товару "Дезинфицирующее средство 0,05% водный раствор для рук 100х10, бренд МЕДПАК, артикул 161096754, товар оформлен 01.08.2023". на каком основании Вы снимаете 100 рублей за недокомплектацию с Вашей стороны. Я заказывала 2 упаковки по 10 шт в итоге получаю 16 шт и еще должна платить за возврат??? Вашему беспределу нет конца. Опять начинаете портится так же как не так уж далекие времена,когда было все и подмен товара и так же воровство и замен хорошего товара испорченным тд. Вы считаете,что виноваты поставщики тогда и взыскиваете с них, а причем здесь покупатели? Вы думаете,что за такие деяния люди продолжат покупки _ нет вскоре потеряете своих клиентов и естественно выручку. Есть еще магазины!!!! 20:21
Достоинства: Нет
Недостатки: Очень много
Комментарий:
Заказывал смарт часы не прошло и пару дней -сломались !!!Пришлось пройти квест по возврату а ещё мои фото по возврату использовали для своего отличного отзыва Оказывается они сами себе штампуют отзывы !!!Лохотрон ещё тот !!!
Достоинства: Нет
Недостатки: Обман, Оферты
Комментарий:
Дно
Достоинства: Никаких
Недостатки: Сплошные, обманьщики и аферисты
Достоинства: много товаров
Недостатки: требуют предоплату
Комментарий:
раньше предоплаты не было деньги списывались после получения товара
Достоинства: Нет
Недостатки: Все недостатки
Комментарий:
Этот сайт мошенников, с меня обманным путём увели - списали около 4 000 рублей. 1. Схема один, в заказ оформляется все что в корзине, но при этом в комментариях к товару пишут, что доставка по предоплате, по факту привозят все и естественно за отказ от товара берут деньги, так увели около 2500 за месяц. Схема 2, оплатил товар и при получении товара с меня снова- повторно списали деньги в итоге заплатил два раза за один и тот же товар за месяц, это около 1500 рублей получилось. Диалог С поддержкой результатов в течении месяца не принес результатов. Не покупайте тут ничего, не дайте себе присунуть.
Достоинства: 10 лет с wb. Большой выбор товаров. Много пунктов выдачи. Все устраивало.
Недостатки: Магазин стал похож на дешёвых кидал. Не возвращают деньги.
Комментарий:
В прошлом году за возврат сумки, порезанной лезвием ( см 8) взяли 150 руб.- не вернули, у дочери тоже самое за кожаную сумку с заломами. Все дефекты сфотографированы. В начале июня отказалась от сидения для дачного туалета, сломанного в 3 местах. 50 руб. взяли за отказ и не возвращают. Все товары ненадлежащего качества.
Достоинства: Нет
Недостатки: Да
Комментарий:
Заказала раскладушку с матрасом. Оплатила в полном объёме. Пришла без матраса. При обращении мне вообще отказали. По той причине, что нет брака. При чем тут брак? Если нет всего комплекта. Вот так обманывают людей.
Достоинства: Иногда были дешёвые, не плохие товары.
Недостатки: Сейчас нет.
Комментарий:
1.Заказал рюкзак, прислали сумку. Да ещё 100 рублей сняли. 2. Заказываю ходунки, пишут нет средств, потом сбой сети, потом три товара в корзине, отказ написал. Пришло 3 шт. Гони 200 рублей. Карту заблокировал, стали лазить по всём картам, даже в других банках. Ворьё. Разъясний не добится. Забыть. Озон свои тараканы, но честнее.
Достоинства: Уже нет
Недостатки: Наглое воровство денег покупателей
Комментарий:
Заказали пылесос за 1730. Обратная доставка почему то 500₽!!!!!мне доставка курьером домой из любого другого магазина обошлась бы дешевле! Ладно, решили, значит пылесос повезут бережно и нежно…ага!!! Коробка драная и мятая, у пылесоса сантиметровая щель в корпусе… возврат естественно… сотрудник оформила, как брак, но 500. ₽ списали сразу.. за что???за бракованный товар, и упаковку, как с помойки??? Оборзели совсем. И имейте в виду, обратной связи с ними нет. Правды не добьетесь. Куда смотрит прокуратура, непонятно.
Достоинства: Нет
Недостатки: Ужасно заказала 2 игрушки по 300р и ошибочно ещё эти же 2 хотела отменить невозможно дозвонится тоже а возврат платный по 100 р за что за ошибку они что там не ошибаются надо уходить в другой магазин хамство
Достоинства: Меня ограбели
Недостатки: Меня ограбели
Комментарий:
Оплатила бады не успела забрать сняли за возврат и сумму бадов ни денег ни бады не увидела!!!!
Достоинства: Экономия времени
Недостатки: С сегодняшнего дня свыше двух тысяч рублей, просят оплатить сразу, за бракованный товар списуют средства или за не правильное вложение, а возвращать не собираются
Достоинства: нет
Недостатки: Деньги не возвращают
Комментарий:
Заказал товар. Товар не пришел. Деньги уже пол года не возвращают! Мошенники!
Достоинства: Я стала на озоне заказывать. Пришел товар не тот которыйнужен отказали в обмене или возврат денег
Недостатки: Ужасное
Комментарий:
Привезли вместо колоски попугаям .собаке таблетки .отказали в обмене и возврате денежных средств!
Достоинства: нет
Недостатки: Один сплошной минус. Разрываем с сей конторой всякие отношения.
Комментарий:
Жена заказала бад. Врач сказал, что бад не эффективен. Бад решила не брать в связи, с чем не стала оплачивать. При получении другого заказа, Wildberries самостоятельно активировали ее вторую банковскую карту, которая была неактивна, это было сделано без ее ведома и списали с нее деньги за этот бад. Чтобы больше никогда не иметь никаких отношений с сей конторой, жена удалила все свои карты из их магазина. Через какое-то время они эти карты снова самостоятельно привязали.
Достоинства: уже отсутствуют полностью
Недостатки: одни недостатки
Комментарий:
Все хуже и хуже. Очень похоже на воровство и мошенничество - списывают деньги за возврат бракованного товара еще не полученного: оформлен возврат в пвз по браку сотрудниками пвз под камерами и с фото, а деньги все равно списали. И это не в 1й раз. Возврат предыдущего неправомерного списания при аналогичной ситуации жду с марта месяца.На обращения отписки о доработке ресурса (3 месяца уже), а по вчерашнему браку и списанию ответов нет. Никто не несет никакой ответственности.ощущение что у них бизнес такой - зарабатывать на возвратах брака. С учетом что доставка у них бесплатная. По правилам торговли покупатель имеет право вернуть товар в течении 14дней даже если он просто не понравился. А тут брак! подтвержденный и зафиксированный! Это не мы должны оплачивать его возврат, а нам должны платить неустойку за доставку бракованного товара. Буду обращаться в надзорные органы. Этот беспредел нужно прекращать ПВЗ: г. Видное, бульвар Зеленые Аллеи, д. 2 В ПВЗ бардак, суета, очереди
Достоинства: Нет
Комментарий:
Все терпение лопнуло. Забираю последнюю доставку и ухожу на другой магазин. Мне кажется руководство валберис считает людей идиотами! Я понимаю делать платный возврат для борьбы с клиентами которые заказывают 100 вещей, берут одну. Но снимать деньги за некачественный товар, который видно, что испорчен, погрызан грызунами, разбит и передавать его на выдачу! ? И ни кто не виноват ни поставщик, ни транспортировка, ни пункт выдачи! !! А виновата я конечный потребитель, который заказал, оплатил и получил де.. мо! Я должна нести это домой и заводить заявку, доказать, что это не я разбила по дороге домой. Вы серьёзно? ! Покупка на валберис похожа на рулетку, о заказе дорого стоящих товаров не может идти и речи. Максимум туалетная бумага и то... Пользовалась услугами 9 лет выкуп 78%.
Достоинства: Быстрая доставка
Недостатки: Обманывают, в наглую заменяют товар на более дешёвый. Я заказывала мини стиральную машинку ведро. А мне выслали в два раза дешевле с мятым ведром. Моторчик сразу заглох и сгорел, вода попала. Написала обращение, отклонили. В.Б. шарашка. Ушла на Озон.
Комментарий:
Мошенники.
Достоинства: гнилая канторка не соблюдающая свои правила
Недостатки: гнилая канторка не соблюдающая свои правила
Комментарий:
гнилая канторка не соблюдающая свои правила
Достоинства: Тень бывшего клиентоориентированного сервиса
Недостатки: Нулевые возможности взаимодействия с магазином при возникновении проблем у покупателя по причине бардака и ошибок внутри этого магазина
Комментарий:
Купила зип худи. Не подошло. Вернула на следующий день. Товар без нареканий и брака вообще. Возврат прошел как обычно. НО! Мне не вернули деньги с 11 июня до сегодняшнего дня 22.06 = 2656 руб. Ничего не объясняют. Последняя заявка находится на рассмотрении уже 6 дней у старшего оператора. Он отписался, что надо набраться терпения. Операторы говорят и повторяют одно: у нас нет регламента по срокам рассмотрения заявки, ждите ответа, заявка на рассмотрении. При этом служба поддержки уже давно подтвердила, что видят: товар был возвращен. Оцените сами - как это называется. За бардак в этом бизнесе платят клиенты. По отношению к последним понятно, что мы все - просто потребители, не люди. Связи нет. Разговор со старшим оператором и начальником службы рекламаций невозможен. На обращения отвечают роботы-автоответчики, причем неадекватно ситуации. Когда подключаются живые операторы - это не помогает: их функционал - отписки по шаблону. УКРАЛИ ДЕНЬГИ!
Достоинства: Нет
Недостатки: Много
Комментарий:
Не оплачиваете сразу заказы этого магазина, даже если сумма заказа небольшая. А лучше вообще не пользуйтесь услугами этой помойки. Если у вас возникнут проблемы с вашим заказом, никакой возможности решить их у вас не будет. В лучшем случае вы потеряете время и не получите заказ, в худшем потеряете и время и деньги. Обратной связи нет. В личном кабинете описываете проблему, задаете вопрос, сутки ждете, в ответе получаете отписку. Вести диалог с этим оператором не возможно. Опять пишите претензию, отправляете, опять получаете (не получаете) в ответе никакой дельной информации. и т.д. и т. д.
Достоинства: Нет
Недостатки: Воровство средст с привязанной карты, доставка отвратительная, товары не соответствуют описанию.
Комментарий:
Не сайт, а хлам барахолка выдающая себя за солидный магазин! Как только Вы оплатите что этим тварям Вы ничего ни когда не вернёте!
Достоинства: нет
Недостатки: обманщики
Комментарий:
Заказ WBILM238708929407R. В Израиле к пасхе делал заказ, формы для куличей. К сожалению, в срок ничего не пришло. Попытался отказаться, но никто деньги не вернул. Более того wildberries сменил статус заказа на "получен" Хотя я уже давно уехал и никаким образом получить ничего не мог. В настоящее время не советую пользоваться их услугами. Они стали мошенниками.
Достоинства: Их нет
Недостатки: Очень плохо, работает Сотрудница Татьяна, плохо отзывается о своём сменщика, говорит всякие гадости, с уважением Даниэль Артурович, редакция Роспотреб 24 [ссылка]
Комментарий:
3 й самотечный переулок 11 с 1
Достоинства: Умеренные цены. Акции.
Недостатки: Не доказать свою правоту, если речь о возврате денег.
Комментарий:
Если дверь закрыта, стучись в другую. Только не в случае с интернет-магазином Wildberries! Всё "склАдывается" крайне редко. В случае чего не удастся доказать свою правоту. А если речь пойдёт за возврат денег, не выцарапаешь! Дело было ночью. При оформлении заказа (3 малогабаритных, маловесящих товаров) была указана конкретная окончательная сумма. Нажала на Оплатить, сумма снятых денег оказалась на 200 руб. больше. - ??? Долбилась эти полдня куда можно, а можно - в никуда! Там не один толмут по переписке! Филькину грамоту кидают в обратку!!! И тут хоть из трусов выпрыгни! (Не получится?!) Типа, пункт выдачи заказов перегружен, взимается дополнительная плата. - Чушь собачья!!! Я тут же сделала контрольный заказ, сумма обозначилась адекватно написанной. Дурят нашего брата!! Будьте бдительны! Как бы вы всё не просчитали, вас обязательно "сделают": подловят, проведут, облопошат!!! Это принцип работы, политика Wildberries! Как в анекдоте: "Он хорошо знает два языка: русский и русский матерный!" Так вот, культурно можно обозваться - Не добросовестные ребята эти ребята из WB!
Достоинства: Были раньше
Недостатки: Программа не отработана для не предвиденных обстоятельств
Комментарий:
Случайно нажала кнопку оформить и выбрались все товары из корзины. Отменить заказ нельзя, писала в службу поддержки и на электронную почту и звонила и писала продавцам, чтобы не отправляли заказы. Но такое впечатление, чт* отвечают бездушные роботы, иногда даже не в тему. Ничего добиться не смогла, платить деньги за обратную доставку не собираюсь. Сами виноваты, что программа не предусматривает отказ от заказа, хотя бы в течение 15 мин. ошибка стоит очень дорого для меня. Больше пользоваться не буду. Надо было продумать все мелочи, а потом запускать программу, а так получается вымогание денег, а не честный бизнес. Отзывы напишу везде!
Достоинства: Нет
Недостатки: Никаких уведомлений нет о том, что товар приехал в пункт выдачи, зато списать денег это они за радость!
Комментарий:
Заказала там так как очень срочно нужна была рубашка ребенку на выпускной , пока она шла , я нашла уже другую, думаю ладно потом эта доедет заберу, в итоге конечно же забыла про нее, в других маркет плейсах обязательно напомнят о заканчивающемся сроке хранения, но не тут ! Просто отвратительный интернет магазин! Никакого уважения к покупателям ! Куча подделок , а если не тот размер заказали то заплатить тоже придется 🙈🙈🙈!
Достоинства: Закончились
Недостатки: Встречается брак, некачественный товар. Ошибочные вложения товара. Платный возврат. Плохая ненадёжная упаковка
Комментарий:
Компания продолжает деградировать Wildberries списывает с вашей карты 100 рублей даже в том случае, когда вы делаете возврат по причине брака, например, битая посуда, или пришел товар, не соответствующий заказанному, несмотря на то, что это зафиксировано сотрудником ПВЗ при выдаче, то есть ваша вина отсутствует в принципе. Обращения № 80346704 от 25.05 и № 80868430 от 29.05. Хозяйка решила выжать из покупателей, продавцов и персонала все до последней капли, что подтверждается регулярными разборками и скандалами, которые сопровождают компанию в публичной сфере. Сотрудники замученные и нервные, сам ПВЗ убитый, заходить страшновато. За право рекламировать Вайлдберис, то есть носить ее фирменный пакет, вы должны заплатить деньги. Сейчас полно других интернет-магазинов, есть из чего выбрать.
Достоинства: Какие достоинства были, все пропали
Недостатки: Wildberries совсем обнаглел. Занимаются жульничеством. Заказывала в январе елочный шар ( пришел бракованный), в феврале чашка пришла разбитая. Отказ был на пункте при их сотруднике. Они решили снять деньги за обратную доставку в июне месяце. Так-же знакомой вместо туши пришел пустой пакет, тоже сняли деньги. Другой знакомой пришло платье не того размера, что заказывала и у нее сняли деньги. И много подобных косяков.
Комментарий:
За косяки нерадивых сотрудников wildberries снимает деньги с покупателей. И правды не найдешь. В обращении к ним ,одни и те же тексты вставляют.
Достоинства: НЕТ
Недостатки: Шарага конченная
Комментарий:
Заказал не тот товар ошибся, написал продавцу чтоб не отправлял, и написал в тех.поддержку, в итоге продавец меня послал и сказал что не может сделать этого, а тех.поддержка и номера телефонов молчат. Нак*у*й этот магазин, если у меня на балансе в минус 100 загонят.
Достоинства: Привычка, ассортимент, цены!
Недостатки: Возврат платный! Списание денег ни за что!
Комментарий:
Заказывала пылесос не дешовый, во время заказа у них произошол сбой в системе, после заказа посмотрела у меня пять пылесосов оформлено! Пока писала в поддержку, прилетел еще один! Поддержка была не доступна, прямо так и написано сайт не доступен. Есть скрин. Короче переписка длилась 4 дня! В итоге, 1 пылесос я выкупила, а за остальные списали ночью 2000т.р! В 4.40 утра, типа спи спокойно дорогой товарищь!!! По 500р за каждый пылесос, живу в Москве, пылесосы тут же. Вот это просто беспредел! За просрочку тоже списавыют!
Недостатки: Возмущена до предела! Хотела заказать соль для посудомоечной машины, ошибочно добавила еще одну. Сколько с ними вела переписку, отменить 2ой мешок. Тогда они написали не получать эту соль. А сегодня за возврат списали 200 рублей, без моего согласия! Такое возможно? И еще карта моя не привязана, а все же умудрились! Почему в Озоне и Яндекс Маркете можно отказаться от выбранного товара, а у вас только платно? И главное, я ошиблась.... Буду писать сейчас во все возможные сайты...
Комментарий:
Позор компании.....
Достоинства: Нет!!!
Недостатки: Одни сплошные ОБМАНЫ ПОЕУПАТЕЛЕ!!!
Комментарий:
Заказала 2 упаковки мюсли и сразу оплатила. Через определенное время пришла получать. Мне выдали товар и я ушла. На следующий день заглянула в личный кабинет, а мюсли висят, как не полученый товар. Я написала в службу поддержки, просила разобраться. Ага, разобрались! Через три дня у меня с карты списали 200 руб., как за не полученный товар. МОШЕННИКИ и ВОРЫ!!! Получается, что я купила мюсли по двойной цене. Пишу им уже почти месяц и полу аю одни отписки. Деньги мне не вернули. Мне очень интересно, прокуратура обратила на них внимание? Почему они живут безнаказано???
Достоинства: Нет длстоинств в курьерской доставке
Недостатки: Курьерская доставка
Комментарий:
Заказала товар у них чехол на телефон по курьерской доставке на дом, естественно было сразу все оплачено при оформлении заказа товар и курьерская доставка. Но они нарушили сроки курьерской доставки, и пишут одни отписки. Что создали заявку по моему обращению и ждите ответа по электронной почте. В итоге ответа от них больше никакого нету, я осталась без товара, так как товар не доставлен и потеряла свои деньги.
Достоинства: Мало
Недостатки: Много
Комментарий:
Хочу обратиться к покупателям и продавцам! Вайлдбкрриз превращаются в настоящих мошенников: они взимают плату за отказ за откровенно бракованный товар (такое было неоднократно у меня, и не только у меня; я на этом потеряла уже несколько тысяч!) В ответ на обращения я получаю бредовые отписки, что якобы продавец скоро будет платить за возврат брака! Это происходит уже много месяцев! Они просто сшибают с нас деньги, наживаются на нас, ВОРЫ! Подумайте, стоит ли иметь с ними дело!
Достоинства: Быстрая доставка,близко от дома,большой ассортимент товара.
Недостатки: Присылают не то,что заказываем,вещи мятые и плохо упакованы.
Комментарий:
Если ещё раз повторится подобное,больше заказывать не буду и другим не посоветую.
Достоинства: 0
Недостатки: Очень много.даже слишком.
Комментарий:
Купили велосипед без детали, написали приложили фото.нам ответили,что не хватка деталей ,это не брак.вернуть не возможно. Купили мультиварку за 7000 прислали 2 упаковки памперсов, естественно возврат, сняли 500 рублей.заказала юбку,пришла уже ношенная ,возврат, сняли деньги.и.тд
Достоинства: все меньше и меньше
Недостатки: все больше и больше
Комментарий:
Ранее обращался: 79246909 79121674 78419270 78304821 78205119 по обращениям был создан запрос 203089418 В связи со спором запросил продлить срок хранения товаров до рассмотрения обращения или отменить плату за автоматический возврат. Этого сделано не было, как и не было рассмотрения моих обращений. Жаль видеть как когда то хорошая компания wildberries сейчас стала чем то совершенно другим. Недружественной к клиентам. История обращений: Обращение от 8 мая № обращения: 78304821 Тема: Доставка товаров Раздел: Отмена заказа я заказал товар без оплаты. отказался от него. а менеджер провел оплату без моего ведома Артикул: 68951824 Артикул: 137684103 Ответ Wildberries Специалист Наталья, 9 мая в 11:58 Здравствуйте. Товар артикул 68951824 в статусе Доставлен. Для проверки и предоставления корректной консультации, уточните пожалуйста товар у Вас на руках или возвращен при получении, также просим сообщить дату и время (ориентировочно) посещения пункта выдачи. Товар артикул 137684103 в количестве 3 штук в статусе Готов к получению. также просим сообщить дату и время (ориентировочно) посещения пункта выдачи. Товар на руках или возвращен? Мы проверим и проинформируем Вас. Хорошего дня! Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации. Обращение от 9 мая № обращения: 78419270 Тема: Доставка товаров Раздел: Отмена заказа 7 мая в 16.00 я пришел забрать доставленные товары. Все товары я заказал но не оплатил. Постоплата. Хотел отказаться только от товара Артикул: 68951824. Об этом сразу сообщил менеджеру. Менеджер ответила, что нет возможности отказаться от ЗАКАЗАННЫХ продуктов питания даже если они не оплачены. В моем личном кабинете написано, что нельзя ВЕРНУТЬ этот товар ПОСЛЕ оплаты. На что менеджер сказал, что отказаться можно от всех товаров в заказе, тогда возможно отказаться в том числе и от товара под Артикул: 68951824. Я принял решение так и поступить, то есть отказался от всех товаров. Поскольку условия вынуждающие меня забирать товар который мне не нужен не устроили. После чего я ушел из ПВЗ отказавшись от всех товаров. Придя домой я увидел в личном кабинете банка, что 7 мая в 17.08 с моего счета списалась сумма за все продукты питания: артикул 68951824 в количестве 2 штук и артикул 137684103 в количестве 3 штук. Что по моему мнению является воровством моих денежных средств Ответ Wildberries Специалист Надежда, 10 мая в 15:03 Здравствуйте, Владимир. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему вопросу создала заявку номер 203089418. Все заявки рассматриваются нашими специалистами вручную в порядке очереди. Как правило заявки рассматриваются в короткие сроки, но в некоторых ситуациях требуется время. Когда заявка будет рассмотрена, ответ поступит на Ваш адрес электронной почты, указанной в Личном Кабинете. Пожалуйста, ожидайте. Как специалист поддержки я всегда рада Вам помочь и предоставить корректную консультацию. Надеемся, что следующие покупки будут Вам приносить только положительные эмоции, поэтому мы желаем Вам только приятных покупок и отличного настроения. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации. Обращение от 15 мая № обращения: 79121674 Тема: Доставка товаров Раздел: Отмена заказа Я обратился 9 мая № обращения: 78419270. Пришел ответ: По Вашему вопросу создала заявку номер 203089418. Все заявки рассматриваются нашими специалистами вручную в порядке очереди. Как правило заявки рассматриваются в короткие сроки, но в некоторых ситуациях требуется время. Когда заявка будет рассмотрена, ответ поступит на Ваш адрес электронной почты, указанной в Личном Кабинете. Прошло уже 6 дней - ответа на почте нет. Ответ Wildberries Специалист Юлия, 15 мая в 20:56 Здравствуйте, Владимир! Понимаю Ваши переживания по данному вопросу. Мной только что была проверена вся необходимая информация. Ваша заявка 203089418 находится на рассмотрении, специалисты работают круглосуточно, в порядке очередности и скоро дойдут до Вашей. В ближайшее время статус изменится и денежные средства вернутся. Я только продублировала ваше повторное обращение, что возможно ускорит процесс . Если возникнут вопросы – обязательно обращайтесь. Мы всегда рады подсказать и, по возможности, помочь. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации. Обращение от 16 мая № обращения: 79246909 Тема: Доставка товаров Раздел: Отмена заказа Я обратился 9 мая № обращения: 78419270. Пришел ответ: По Вашему вопросу создала заявку номер 203089418. Прошло уже 8 дней - ответа на почте нет. Скоро начнется платный возврат товаров. А отменить это я не могу из за ожидания рассмотрения моего обращения. Прошу продлить срок хранения товаров до рассмотрения обращения или отменить плату за автоматический возврат. Ответ Wildberries Специалист Венера, 16 мая в 22:06 Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему вопросу моими коллегами ранее был создан запрос 203089418 и на данный момент он находится в работе. Я оставила отметку о необходимости ускорения рассмотрения заявки. Как только специалисты обработают данную заявку, Вам поступит уведомление на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте, рассмотрения запроса. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.
Достоинства: были раньше, теперь нет
Недостатки: хамское отношение к покупателя, платный возврат, невозможность проверить товар - отказывают на ПВЗ, много, очень много подделок и брака.
Комментарий:
сервис ниже плинтуса, все за ваши деньги. Лучше уж в нормальный магазин пойти и выбрать качественную вещь у продавца, который соблюдает Закон о правах потребителя. Вайлбрериз просто творит беспредел обманывая покупателей. Действительно, хватит уже у них покупать. Кстати, найти в инете продавцов жизненно необходимых товаров совсем не сложно. Чем больше покупателей удалится с маркет-плейса - тем быстрее он прикроется!
Достоинства: -
Недостатки: Куча!
Комментарий:
Люди! Перестаньте делать заказы на Валдбериз. Удалите личные кабинеты и забудьте. Если все дружно перестанем заказывать месяц,год,. Пусть они работаают себе в минус,таким образом мы поможем им стать банкротами.
Достоинства: Удобный сайт,товаров больше чем у других интернетсайтов
Недостатки: Платный возврат,платная доставка заказа,много брака,не налажена система,безответственные работники на складах и в приёмных пунктах,мало примерочных кабинок в приёмах пункта.
Комментарий:
Обнаглевший Валдбериз! Эти сволочи,по другому не назовёшь,теперь списывают деньги со счёта зс платную доставку товара со склада до пункта выдачи,доставка 200р. Проблема в том,что при оплате высветилась сумма только товара,я оплатила. И после обработки заказа,списалась с карточки сумма 200 р за платную доставку. Я просто фигею. Слов нет. Есть какая то управа на этот Валдбериз?!
Достоинства: Нет
Недостатки: Очень много
Комментарий:
Очень разочарована в этой компании. Заказ отменили, деньги не возвращают
Достоинства: Всё меньше и меньше
Недостатки: Платный возврат...
Комментарий:
. Потрачено в этом магазине уже более миллиона ..Но возврат - 50 руб......затем 75 ....теперь 100 и 300 до каких сумм ещё дойдёт жадность ? Желание что-то купить здесь тает с каждым днём.
Недостатки: корм Сибау купили за 5 400 12 кг, собака не ест, хотя из зоосалона ест, проверили, дав с вилдбериз и с зоосалона, последний - ест с удовольствием, понятно, что ПОДДЕЛКА, больше ни одного товара не закажем.
Достоинства: Нет больше у них достоинств
Недостатки: Сплошные не достатки
Комментарий:
При глюке их программы заказалась все корзина и теперь я должен платить за возвраты а товара было очень много. Мошенники одним словом. Прекращаю пользоваться данной платформой.
Достоинства: С 2022 их нет
Недостатки: С 2022г. платный возврат, платные пакет и т.д.
Комментарий:
С 2022г. нет никакого желания пользоваться услугами Wildberries, так как ввели платный возврат на каждую единицу товара. Простите но угадать без примерки, какая одежда тебе подойдёт, а какая нет не реально, т.к. товар зачастую не соответствует размерам, либо маломерят, либо большемерят. В итоге купишь кофту за 2000руб., а возврат тебе выставят на 1000руб. Поэтому покупать там одежду совсем стало не вариант. Что касается другого товара, то тут тоже полная попа. Заказала краску для волос кутрин 6.16 прислали 9.0, естественно я сделала возврат и в итоге с меня списали 75 руб. за возврат. Когда написала в службу поддержки, что с меня незаконно списали деньги мне ответили пишите продавцу. Я написала продавцу, на что продавец ответил что товар отгружают со склада работники Wildberries, поэтому они тут не причем. В итоге месяц писала обращения, ругалась но так и ничего не добилась. Коллега на работе столкнулась с такой же проблемой, заказала на Wildberries подарочные наборы к 23 февраля и один из наборов пришел с браком, естественно она его вернула. Набор стоил 300руб. а за возврат с нее списали 100руб. И сколько бы она не пыталась вернуть не законно списанную сумму ей то же это не удалось. Не Wildberries, а какие-то мошенники, сколько они так по всей стране на списывали. Интересно это вообще законно? Куда смотрит Роспотребнадзор? Владелица Wildberries настолько обнищала, что с 2023г. сделала пакеты платными, скоро вход сделает платным)) Короче полное разочарование.
Достоинства: Нет
Недостатки: Всё
Комментарий:
Уже много было недоразумений с этой компанией, но они набирают обороты по издевательству над людьми и откровенной кражей денег, путем обманов, безответственной работы и некомпетентности персонала, что можно уже приравнять к уголовной ответственности. Ввели платный возврат за товар, пришло, не подошло или не понравилось понятно, нет вопросов, но когда приходят вещи абсолютно не те, что были заказаны. За косяки же сотрудников компании, покупатель платит свои деньги за возврат. А тут ещё интереснее, пришёл товар вообще не тот, что заказывали и даже артикул ее тот на упаковке, выкупайте его говорит управляющая филиала, не просто оплачивайте за возврат, а полностью. Пишите туда, не зная куда, потому что такого пункта обращения даже нет, а попросту, мы вас лохов поимели. Такого откровенного ужаса ещё не встречала и, самое ужасное, занимающий руководящую должность сотрудник, так откровенно снимает ответственность с себя, мол разгребайте наши косяки за свой счёт, а мы будем хреново следить за сбором товара, за приемом товара с примерок, то ли вообще вернули и в каком состоянии!!!! Это они так типо решили повлиять на бессовестных людей, так вы следите лучше, за всем в общем и целом. Контролируйте, надо, принимайте персонал для этих целей, это называется сервис и качество обслуживания!!!!! Где гарантии, что это не ваш персонал резвится на своем рабочем месте и не творит беспредел, ворует товар, а честные покупатели страдают. Короче, ребенку отказывают в возврате и вообще решении этой проблемы, я негодую и гневаюсь. Походу пахнет иском и кучей "г... отзывами"! Берегите свои честно заработанные деньги, от нечестной конторки, которая откровенно обворовывает людей!!!!
Недостатки: При возврате товара снимают деньги с клиентов за обратную доставку. Если товар не соответствует фото и (или) плохого качества, бракованный, испорченный, деньги за возврат снимает Wildberries, а клиент должен сам связываться с поставщиком и договариваться с ним, чтобы поставщик возместил покупателю сумму, снятую за возврат. А если при заказе столового сервиза, он пришел разбитым? Неужели поставщик должен возмещать затраты покупателя, если сотрудники торговой площадки Wildberies портят товар на складах и во время транспортировки? В чем логика?
Комментарий:
У кого возврат платный, может забыть о возмещении затрат при возврате некачественного товара!!! С каждым годом Wildberies работает всё хуже и хуже. Условия для покупателей становятся абсурдными!!! Судя по тому, сколько открывается ПВ дела у компании идут в гору!!! Хочется больше денег, а на клиентов тьфу. Выбора у Россиян нет.
Достоинства: Быстрая доставка
Недостатки: плохая реклама товаров часто сплошное вранье особенно в отделе ювелирных изделий
Комментарий:
Хотела купить комплект серебряных украшений с бриллиантами...попросила опубликовать документы на товар и видео так меня послали по этим вопросам к производителю....они как торговая площадка снимают с себя ответственность за все
Недостатки: Много некачественного товара и возврат не хотят делать
Комментарий:
Товар не работал, покупал бритву, деньги не возвращают, кормят обещаниями возврата, прошло три месяца а воз и ныне там, создаётся впечатление что оферисты.
Достоинства: Нет
Недостатки: Огромное множество
Комментарий:
Господи, когда это дно уже закроют?!!!
Достоинства: Быстрая доставка
Недостатки: Не слаженная работа сайта и пунктов выдачи. Тупые люди. Идиотские правила работы сайта. Не информируют ни о чем. Списывают деньги не объясняя причину списания. Конечно можете забрать все деньги я же прикола ради карту привязала. Сайт содержит уйму багов. Непонятные ошибки. Я предполагаю что у сайта есть люди за ним следящие, но очевидно ничем не занимаются эти люди
Комментарий:
Желаю уже наконец-то перестать создавать идиотские правила и подумать об удобстве не только своем но и пользователей. Клиент платить не за неудобства!
Достоинства: Нет
Недостатки: Брак, описание товара с ошибками, игнорирование потребителя
Комментарий:
Заказали витамины для кошки, при посещении пункта вывоза деньги списали до дого, как показали товар, при этом, при заказе товара никаких сообщений или уведомлений о том, что деньги будут списаны до получения товара - не было. При получении товара выяснилось, что срок годности, указанный в описании товара (27 мес) отличается от того, который указан на товаре, поэтому товар получать не стали, при этом сервис отказался возвращать деньги, была огромная переписка, суть которой - принуждали сначала забрать товар, потом оказаться по браку. Но брака как такового не было, было несоответствие товара описанию. На следующий день пришел другой товар - наполнитель комкующийся - пришел в рванной упаковке - зафиксировали - вернули. В общем ужасный стал сервис - хотите сберечь свои нервы и деньги - удаляйте приложение и забудьте что такое Wildberries.ru
Достоинства: Нет
Недостатки: Лохотрон.
Комментарий:
Был в отъезде, товар просрочился и сняли деньги за отказ заказа. Карта была удалена, но когда-то платил ей. Таким образом у них остаются все данные о картах и они могут снять деньги без вашего разрешения.
Достоинства: Мало
Недостатки: Много
Комментарий:
Что еще писать? Тут все написано. Хочется верить, что Бакальчук ответит по закону за валдберовский беспредел.
Достоинства: Нет ни одного
Недостатки: Все положительные впечатления до поры до времени.
Комментарий:
7 апреля 2023 года в пункт выдачи в городе Иваново в день получения вернула пару обуви по причине - не подошел размер. Прошел почти месяц! Но возврат в ЛК мне до сих пор не провели, деньги (3722,00) соответственно не вернули. В итоге ни обуви, ни денег. В течение месяца я пыталась разобраться и вернуть потраченные средства, но ничего не вышло. Я не однократно им звонила на горячую линию и писала обращения на которые кроме шаблонных отписок я ничего не получила. Никакого результата нет. Отправила жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР может там найдется на них управа. ИТОГ: Это отвратительная торговая площадка с отвратительным отношениям к покупателям. Покупатель совсем не защищен от мошеннических действий со стороны данной торговой площадки. При случае такой ситуации вы концов не найдете и ничего не сможете доказать. С вами даже разговаривать не будут, потому что никто ни чего не решает, девочки операторы на горячей линии и в службе поддержки сидят как попки - дурачки, ничего внятного сказать не могут и на вопросы отвечают заранее заученным текстом. Поэтому если вам дороги ваши нервы и деньги не связывайтесь!!!!
Достоинства: Нет
Недостатки: Ужасное отношение к покупателям
Комментарий:
Доброго времени суток! 14 го апреля оформила заказ с доставкой курьером. Наблюдала в приложении как товары прибыли в город, неоднократно спрашивала когда прибудет курьер, но конкретного ответа так и не получила. Ожидала что все же товары до меня дойдут, но вот на днях их начали отправлять обратно, еще и с меня удержали за это деньги. И это самое интересное, получается что я еще и заплатила за то что меня обманули! Самой дойти до пункта выдачи мне не позволяет то что я не могу пока ходить, собственно поэтому и была оформлена доставка до дома. За все это время мой вопрос не был решен, а только обещания разобраться( как оказалось пустые). Надеюсь нечестно удержанные с меня деньги испортят им карму)
Достоинства: Никаких
Недостатки: Сплошные
Комментарий:
Привозят не то что заказываешь и за это снимают деньги за возврат
Достоинства: Больше никогда не буду покупать что либо на vilberries, и никому не советую
Недостатки: Мало того, что привозят брак, так за возврат ещё платить надо! Бизнес по русски!!!!
Комментарий:
Развод полный
Достоинства: Нет
Недостатки: Мошенники
Комментарий:
Жена заказала 10б тушонки, пришла сгущёнка. Брать не стала, отказ. Дак с неё всё равно сняли деньги типо за доставку. Беспредел какой-то.
Достоинства: Нет
Недостатки: Мошенники
Комментарий:
Заказал масляный радиатор Ресанта арт.8923167,пришёл получать,а коробка вся разорвана и перехвачена скотчем. Посмотрел на радиатор , он весь разбит, как будто его сбросили с 5 этажа.Естественно ,я отказался брать этот металлом. Оказывается, этот брак привозят на пункт выдачи в 5 раз и каждый раз грабят людей на 300₽ . Эти скоты неплохо делают деньги из воздуха. С меня вычли 300₽ за отказ принять сломанную вещь.Зимой по TV показали пожар ,горел огромный склад Wildberries ,видно, кто-то им отомстил за незаконно снятые деньги.За второй заказ , который я не принял , сняли 200₽ . Я заказал прибор с аккумулятором , а мне привезли с батарейками. Эти мошенники поимели с меня 500₽.
Достоинства: Мошенничество!
Недостатки: Не возвращают деньги за товар который вернула и лежит у них них на складе под другим артикулом
Комментарий:
Месяц не могу добиваться свои деньги, устала уже писать в личном кабинете каждый день одно и то же отвечают
Достоинства: Нет
Недостатки: Куча
Комментарий:
Случайно заказала не тот товар, поняла сразу, пыталась отменить, написала в службу поддержки, ответили, что технически невозможно. Я понимаю отменить доставку невозможно, когда товар уже в пути, но когда к нему прикоснуться никто не успел и он лежит там, где и лежал, зачем организовывать путешествие товара? Ещё при отказе от него на пункте выдачи платить 100 руб. за возврат. Бакальчук только деньги получают от этой платформы, на уважение к клиента им .......
Достоинства: Нет
Недостатки: Воруют чужие деньги
Комментарий:
За отказ списали деньги с чужой карты не зарегистрированной на сайте, писали жалобу и нам ответили, что так можно, как так-то?
Достоинства: Нет
Недостатки: Мошеннические схемы
Комментарий:
Удвоили товар на следующий день после заказа. Никак не отвертеться, не отменить, ничего не возможно сделать. В итоге списали 300 руб за возврат, хотя при получении был только один товар. Никогда больше не сунусь на эту площадку.
Достоинства: Быстрая доставка
Недостатки: Жулики. В корзине хранятся старые заказы и при оформлении нового, в заказ добавляются некоторые старые. Если прозеваешь и не удалишь их из нового заказа - плати. Обращение в поддержку - сам себе злобный буратино: в корзине есть - есть и плевать, что тавор давно получен. Возврат - легко, но за отдельные деньги.
Комментарий:
Категорически не рекомендую. К сотрудникам какие претензиии могут быть. А вот "менагеры", придумавшие такое "гениальное" решение - жульё!
Достоинства: Кончились.
Недостатки: Один но сплошной.
Комментарий:
Очень жаль что магазин испортился, доставка задерживается, возврат платный, причем даже бракованного или испорченного при доставке товара. Возврат денег не дождешься, общение с поддержкой вопросы не решают, только отговорки.
Достоинства: отсутствуют
Недостатки: Обман
Комментарий:
Будьте осторожны. При заказе оплатил и доставку курьером по адресу. Заказ делал 2 раза подряд и доставку соответственно оплатил 2 раза. Но! Доставку они делают все за один раз. Автоматически wildberries украли -именно украли у меня деньги за одну доставку. О качестве даже разговора быть не может. Не советую никому. Служба поддержки вежливо пошлет. Обман со всех сторон. Пришли вы к тому, к чему шли.
Достоинства: Нет
Недостатки: Мошенники
Комментарий:
Мошенники. Купил недавно коврики для ступеней опираясь на фотографии приложенные к профилю товара. Привезли, вскрыл один коврик и понял, что привезли не то, что в профиле было. В итоге после возврата мне не вернули порядка 12% от списанной ранее за заказ суммы. Т. е. за некондицию магазина расплачиваться должен покупатель.
Достоинства: Полно товаров
Недостатки: Не компетентные
Комментарий:
За возврат ОДНОГО товара списали ДВА раза по 100 рублей. Онисовсем ошалели, раньше был отличный магазин, но сейчас никому не рекомендую, лучше пользоваться любым другим магазином, чем этими аферистами.
Достоинства: Нет
Недостатки: Мошенники
Достоинства: Нет
Недостатки: Сплошной недостаток
Комментарий:
Данным сервисом пользовалась больше 5 лет, а потом начались мошеннические схемы. То нельзя отменить заказ, который ещё в стадии оформления, теперь возврат бракованного товара тоже приходится оплачивать, хотя покупатель вообще не виноват в этом и даже не продавец, а виновата служба доставки этого магазина, ну, а вишенкой на торте стали непонятные списания со всех карт и даже тех, которые к личному кабинету не привязаны!!! Откуда у них доступ?! Качество товаров стало ужасным, поношенные вещи, подделки известных брендов и этот хлам ещё и возвращаешь за свои деньги. Служба поддержки никакая, пишут шаблонные фразы, в общем её по сути и нет, а сеть вроде пиарит себя неплохо, но днище они всё равно пробили уже. Поэтому перешла на другие торговые площадки, где и дешевле немного и отношение к покупателям лояльное и уважительное.
Достоинства: Нет
Недостатки: Мошенническим образом списывают деньги с карты. Ссылаются на мое согласие, но такого согласия я не давала, ничего не подписывала и ни с чем подобным не соглашалась. Закрылись бы уже лучше!!!
Комментарий:
Мошенники!!!
Достоинства: НЕТ
Недостатки: Ваш интернет магазин самый паршивый ни водном интернет магазине нет платы за отказ если не правильно выбрал товар то не можешь исправить ошибку такое только на вашем сайте буду всем говорить что ваш сайт ПЛНЫЙ ОТСТОЙ И МОШЕЙНИКИ
Комментарий:
Ваш интернет магазин самый паршивый ни водном интернет магазине нет платы за отказ если не правильно выбрал товар то не можешь исправить ошибку такое только на вашем сайте буду всем говорить что ваш сайт ПЛНЫЙ ОТСТОЙ И МОШЕЙНИКИ
Достоинства: нет
Комментарий:
Мошенническим способом с моей карты сняты денежные средства, якобы за отказ от товара. Я ничего не заказывала. Деньги снимают просто так безо всякого предупреждения
Достоинства: Нет
Недостатки: Вернула детскую Куртку 21.03, деньги так и не вернули, писала каждый день в поддержку, отписываются на рассмотрение, сроки рассмотрения не сообщают. Уже рассматривают месяц почти. Соответственно эту куртку, уже продали другим. А деньги мне не возвращают. Таким образом у них двойная оплата. Мошенничество одним словом.
Достоинства: Были раньше!
Недостатки: Платная отмена заказа, ухудшилось качество товара, поддержки можно сказать нет.
Комментарий:
Всем доброго дня. Уже не первый год пользовался сервисом Wildberries пару лет назад заказал кроссовки ECCO пришла какая-то откровенная подделка и пришлось естественно отказаться. Но тогда можно было это сделать бесплатно! Не подошел товар, отказался. На днях заказал несколько чехлов для телефона и два чехла пришли от моего телефона, а один вообще не понятно от какой модели... Естественно я отказался от товара, который я не заказывал! Но с меня списали деньги за отказ! Обратился в поддержку, там меня какое-то время насиловал своими сообщениями бот, потом вроде включился реальный человек, но он не сильно отличался от бота... Все сводилось к тому мы ничего не можем, подождите неизвестно сколько, наши специалисты работают наз улучшением сервиса... Заказывать что-то на Wildberries пропало желание от слова совсем! Будьте внимательны при заказе, чтобы не вышла ситуация как у меня! Спасибо. И еще, на сайте в явном виде информации я не нашел, но если оформлять претензию, то одних фото не достаточно! Нужно еще загрузить видео! В противном случае заявка не будет даже рассматриваться. Теперь точно все!
Достоинства: Нет достоинств
Недостатки: Сплошные недостатки по всему маршруту :от заказа до возврата за денег за отказ. СТАЛО ПЛОХО ВСЁ.
Комментарий:
Сайт работает с недобросовестными продавцами,позволяя им продавать на своей платформе не качесвенный товар и тем самым сознательно обманываа граждан, хочется обратить внимание наших правоохранительных и надзорных органов на возможность существования такой площадки в нашем правовом государстве.
Достоинства: Близко к дому, ассортимент, цены
Недостатки: Много, хамское отношение к покупателям, брак не изымают а втюхивают всём подрят
Комментарий:
W превратился в помойку, в этом году всё ,что ни заказываю отказные товары рваные, чёрные от грязи босоножки, джемпер в пятнах, но зубная паста использованная это край
Достоинства: Нет
Недостатки: Беспредел при отмене заказа. Не выдают заказ по частям. А потом списывают деньги с банковских карт.
Комментарий:
Такого безобразия нет ни в одном интернет-магазине. Списание денег за отмененный заказ. Причем ни за сам ЗАКАЗ, а за каждую единицу товара в этом заказе. Отказали, когда просила отдать часть заказа. А потом списали деньги за всё. Воровская система. У них на «законодательном» уровне идет списание денег с банковской карты без вашего согласия. Открываешь карту, а денег нет. Ну если бы я не просила отдать заказ по частям … но я просила. Девушка в пункте выдачи отказала! Вот такой способ отъема денег у населения и обогащения владельцев ВБ. Переписка с «типа помощью» клиентам ничего не дала. Пустая трата времени! Им пофиг!
Недостатки: Очень не порядочно поступают пр омене заказа
Комментарий:
Случайно сдвоил заказ на 2070 рублей.Просил отменить заказ в тот же день, не отменили.Списали за возврат 700 руб.Беспредел
Недостатки: Не возвращают деньги за возврат товара
Комментарий:
Добрый день. Вернула детскую Куртку 21.03 размер 80 , артикул 71712474, деньги так и не вернули, писала каждый день в поддержку, отписываются на рассмотрение, сроки рассмотрения не сообщают. Уже рассматривают 20дней. Соответственно эту куртку, уже продали другим. А деньги мне не возвращают.
Достоинства: Нет
Недостатки: Аферисты
Комментарий:
Удержали 100 рублей за "хранение товара", который я положил в корзину, но не заказал и не оплатил. Сообщений о доставке в пункт выдачи, соответственно, не получал. Знакомой прислали кофту на 2 размера больше; которую она там же вернула, но деньги ей возвратили за минусом 100 рублей за доставку. То есть, шлют что попало или не присылают ничего, но снимают за это сотню рублей - неплохой бизнес. Больше у этих жуликов ничего покупать не буду и другим не советую!
Достоинства: нет
Недостатки: сам маркетплейс
Комментарий:
Сборище мошенников ,а не торговая площадка.Заказал товар,оказался нерабочий,продавец был согласен на возврат,но валбериз отказался делать возврат, несмотря на все аргументы : видео товара ,выдержек из руководства об эксплуатации и т.п.При общении с сотрудниками создается впечатление ,что реально тупые , но потом пришло понимание , что все делается для того , чтобы тебя отфутболить.Пишут чушь, ответы продавца удаляют так до бесконечности.А когда еще и чек прислали через месяц тут стало вообще все понятно. Что-то сложнее полотенца на валбериз покупать не советую, ну , а сам вообще больше ни чего не покупаю.Пусть будут счастливы в своих аферах.Да, а товар по гарантии отремонтировали без проблем, но пришлось самому ехать в сервисный центр.
Недостатки: Две единицы одного товара стали в середине доставки делить, и на пункт выдачи приезжают не одновременно, один обязательно висит в пути, хотя до пункта выдачи шли ровно
Достоинства: Нет
Недостатки: Мошннники
Комментарий:
Заказала декоративные наволочки пришли размеры не совпадают по описанию и.к.раззмер не соответствует за 2 наволочки отдала1068 руб,за отказ сняли 534.как это назвать?
Достоинства: нет
Недостатки: невозможно отказаться от товара, даже через 1 секунду после заказа. Снимают деньги не спрашивая
Достоинства: работа менеджеров в пункте выдачи
Недостатки: многие товары не соответствуют размерной сетки
Комментарий:
Роспотребнадзор не обращает внимание на нарушение закона о правах потребителей за возврат товара в течении 14 дней
Достоинства: Нет
Недостатки: Один сплошной недостаток
Комментарий:
Заказала купальник в двух размерах, в пункте померила , девушке подала обратно их и попросила большего размера оформить возврат и сказала какой будет на выкуп , девушка отсканировала оформила возврат а второй положила в упаковочный мешок и мне подала . На мешке был указан мой размер . Купальник в марте не нужен . Через две недели собралась в отпуск достала купальник и обнаружила что девушка в пункте приема перепутала и положила мне в пакет купальник который оформила на возврат (большого размера) несколько дней переписывалась так и немогу добиться ни чего сначала они мне говорили что срок я пропустила на один день потом что я не должна была подавать тот что выкупаю а их представитель в пункте приема не обязана проверять что я забираю. Потом просто сказали что это не возвратный товар. А То что в программе стоит возврат одного размера а по факту они отправили то что я должна выкупить а у меня на руках не нужная вещь теперь им вообще ровно. Не интернет магазин а рынок челночников. Ни в коем случае не заказывайте вещи хороших брендов .
Недостатки: Нет кнопки отмены заказа
Комментарий:
Случайно нажала на кнопку оформить, сразу начала искать кнопку отменить заказ, но ее просто нет. Сразу написала в чат поддержки, сказали, что теперь только можете отказаться при получении. Объяснила, что товар мне не нужен и я не пойду его получать. Больше этой площадкой пользоваться не буду.
Достоинства: Нет
Недостатки: Воры
Комментарий:
Так же, как и у многих списали деньги за бракованный товар. Сначала бесполезная служба поддержки отписывалась, что они тестируют "новый алгоритм", когда я связалась с поставщиком, мне ответили, что деньги списывает маркетплейс, поддержка стала писать уже о " новом алгоритме, позволяющем возвращать деньги, а теперь снова о"новом алгоритме для связи с продавцом".Роспотребнадзор же ответил, что нарушений нет, так как продавец ответил, что брака нет
Достоинства: Ассортимент и цены
Недостатки: Недостоверное описание товары и фиктивные отзывы.
Комментарий:
Нельзя доверять отзывам при выборе товаров на Wildberries. Мой отзыв о дисковой пиле сами отредактировали, кое-что убрали (негатив), кое-что добавили (в т.ч. "Рекомендую продавца"). И вместо моей 3-ки (в отзыве я упомянул, что хотел вообще поставить 2), они поставили 5. Это подлог, фальшивка Безобразие!!!
Достоинства: Вообще нет
Недостатки: Нет толковой связи с оператором
Комментарий:
Товар так и не смогла получить,в пункте выдачи не нашли ни по коду,ни по Qr коду,а в итоге сказали,что товар получен,вот только кем и когда?
Достоинства: Удобство заказа, оплаты и доставки.
Недостатки: Наплевательское отношение к клиентам.
Комментарий:
Вообще идиотизм какой-то начался в этом магазине: по ошибке заказал не нужный товар. Хотел тут же отменить. Написал в поддержку и продавцу. В итоге вообще нельзя отменить ошибочный заказ. Не через сутки, даже не через час! Через минуту!!! Пусть подавятся своими 100 рублями за платный отказ
Достоинства: Много ПВЗ
Недостатки: Вся организация один сплошной недостаток. Куча левака, доставка как от "Эйс Вентуры". Еще и неприкрытое мошенничество от ВБ. Привозят заведомо неисправный товар и снимают деньги за отказ. На товаре уже около десятка наклеек, то есть товар давно катается. Таким образом ВБ отбивает деньги за испорченный ими самими же во время перевозки товар.
Комментарий:
Больше на ВБ ни ногой, ни пальцем, ни глазом даже в их сторону не взгляну. Пусть подавятся своей комиссией.
Достоинства: Не заметил
Недостатки: Ужасное отношение к клиентам, платный возврат, непредсказуемость, списание денег с карты без предупреждения
Комментарий:
Я заказал товар в этом интернет-магазине и пожалел 100 раз. При оформлении заказа система автоматически списала деньги с моей карты, при этом подставила рандомный адрес доставки. Все просьбы к службе поддержки изменить адрес на правильный были проигнорированы. Меня просто не хотят слышать! Никому не рекомендую этот крайне низкосортный магазинчик. Останетесь и без денег и без товара!
Достоинства: Нет
Недостатки: Присылают не тот товар
Комментарий:
Товар сразу вернули. Какие вам доказательства?
Достоинства: Нет
Недостатки: Товар не соответствует заявленному
Комментарий:
Снимают деньги за возврат товара не того цвета, размера. Аферизм!
Достоинства: Нет
Недостатки: Всё
Комментарий:
За свой отказ от бракованного товара всё равно спишут деньги , а брак постоянно , служба поддержки ничего не решает .
Достоинства: Накидал в корзину барахла китайского- да и по магазинам бродить не надо
Недостатки: Скотское отношение к клиентам, подделки, платный возврат
Комментарий:
Лет 10 являюсь клиентом Вайлдберрис. В последнее время площадка превратилась в лохотрон и помойку. 1. Большинство вещей оказывается на вб прямиком с рынка «Садовод», косметика, одежда- дешевые подделки, об этом на ютюбе много роликов, кстати. Всем советую научиться проверять товары на оригинальность, сильно удивитесь! 2. Дозвониться нереально, по обращениям оьвечают бесячие человекоботы 3. Курьерская доставка мне доступна лишь по полной предоплате, хотя я всегда забираю в пункте выдачи, но ковры мне надо было получить на адрес, однако не судьба! Такое вот отношение к давним клиентам, принесшим за около миллиона 4. Итак, самый мрак) списания «за обратную доставку»!! с чем столкнулась, собственно, сегодня. Мне пришло неправильное вложение - коврик в 2 раза больше размером. Я создала обращение, дабы с меня не сняли 100р за обратную доставку, в отказе от которой виновата не я! И мне пришел ответ, который я прилагаю во вложении, повествующий о том, что система автоматически списывает у клиента деньги за отказ, даже если поступил брак, не предусмотрено иное, а только в разработке)) а у меня, к слову, заказан пуфик, стоимость обратной доставки которого составляет почему-то 830р (это половина его цены), так вот, я уже с ужасом представляю, что возможно он придет разодранный или другого цвета, а вб сворует у меня 830р) Это настоящая преступная группировка. Я, естественно, буду обращаться в Роспотребнадзор, чего и вам советую в аналогичных ситуациях!
Достоинства: Нет
Недостатки: Wildberries.ru - сам по себе уже недостаток.
Комментарий:
В любом действительно правовом го-ве, руководство Wildberries уже давно бы сидело в тюрьме.
Достоинства: Нет
Недостатки: Масса
Комментарий:
Мошенники,гребут деньги за битый,рваный товар,своего рода бизнес для них,отзывы плохие не публикуют,да и вообще одна китайщина стала!
Достоинства: Реклама
Недостатки: Разговор с клиентом
Комментарий:
Бардак полный
Достоинства: Быстрота доставки (г. Екатеринбург)
Недостатки: Удержали штраф за отказ от бракованного товара!
Комментарий:
9 Марта доставили заказ, среди которого было жидкое удобрение. Удобрение было упаковано в "пупырчатую" пленку, внутри жидкость была разлита, т.е. либо пластиковые бутылки треснули при транспортировке(погрузке), либо кто-тог распечатал бутылки и отлил. Упаковку не стала распечатывать, сфотографировала и вернула курьеру. Сегодня 28 марта, написала уже 4 письма в компанию, с требованием полностью вернуть деньги, пишут что сожалеют, но про возврат штрафа-молчок! С какой стати я должна оплачивать брак? Ведь не только удержание штрафа произошло, но и снизили процент выкупа, следовательно скидку. Сейчас заказала это удобрение на "Озон", т.к. по отзывам самих работников опять доставят то же самое, просто переупакуют!
Достоинства: нет
Недостатки: один сплошной
Комментарий:
воры существуют за счет денег, полученных за возвраты, воруют деньги с непривязанной карты причем за товар, который не заказывала, вешают лапшу на уши уже 20 дней, на следующий день пошла забирать другой заказ, пока вышла и пункта выдачи заказов на улицу привязать карту, продавщица без моего ведома оформила возврат, теперь у меня опять пытаются своровать деньги.
Достоинства: Большой ассортимент
Недостатки: Служба поддержки- сплошная отписка
Комментарий:
Заказала в Wildberries.by товар как обычно- статус подготовлен к отгрузке. Пришли другие товары 12 позиций- мне их сотрудник пункта выдачи и выдала. Прихожу домой и о ЧУДО в доставленных товарах 13 наименований. Как так? Пишу в службу поддержки- ответ- обратитесь в пункт выдачи. Обращаюсь в пункт выдачи - ничего не понимают, товара нет. Пишу опять в службу поддержки - ответ - "Извините, пожалуйста, что столкнулись с этой ситуацией. Вижу, что по Вашему обращению уже создан запрос на проверку. Номер запроса 202783170. Все запросы рассматриваются в порядке очереди. Дополнительно поторопила коллег, повысив приоритет. В ближайшее время дадим Вам ответ на почту указанную в профиле." По опыту знаю, если обещают ответ на личную почту, то дело "труба". Деньги не возвращают, запрос не рассмотрен. Ужас и позор!!!!
Достоинства: Есть, Но!!!!!
Недостатки: Списали не за что деньги! За какой-то заказ который я не забрала или не убрала из корзины заказов! Я так и не поняла!
Комментарий:
Это конечно заставляет задуматься, о дальнейшем пользовании!
Достоинства: Нет
Недостатки: Работает отвратительно. Отказаться от заказа нельзя, даже на стадии сборки. Только по факту, когда заканчивается срок хранения, списывают 200 р. Сын заказал джинсы, пришли с видимыми следами носки. Нитки торчат, потёртости, грязные, пуговица облезлая. Отказался сразу, даже мерить не стал. Списали 100 р. Позвонил в поддержку, посоветовали обратится в суд...из за 100🤣....зановес....
Комментарий:
Отвратительный ресурс, не чистый на руку.
Достоинства: Много пунктов выдачи заказов,расположеных близко от дома
Недостатки: Служба поддержки выполняет свою работу формально, не доводя до результата
Комментарий:
8 месяцев жду ответа на свой запрос по поводу оплаченой мною покупки обувницы, но так и не полученой мною. Ответ обещали прислать на электронную почту, но так до сих пор никакого результата!
Достоинства: Было хорошо
Недостатки: Стало плохо
Комментарий:
Много чего заказывали в Wildberris много лет. Была хорошая организация. Качество, сроки, цены. 100 % выкупа товара. Никогда не подводили друг друга. Но все изменилось. Сделали заказ посуды. В пункт выдачи приехал бракованный товар. Крышка с трещиной. Причем хорошо видно, т. к. упаковка разорвана. Отказались, бывает. Но! Списали 100 руб. за возврат! Интересно, когда отправляли, не видели сотрудники что это брак? А если видели, зачем отправляли ? Чтобы 100 руб. урвать у клиента? Ну и ладно. Пускай на 100 руб. купят себе пряники и за чаем подумают. Работать надо ради ста рублей или для пользы людей, с которыми живешь в одной стране?
Достоинства: Только ассортимент и сайт более понятен по сравнению с другими
Недостатки: Отношение к покупателю со стороны основателей сайта хамское нарушабтся все права потребителя и ничего не возможно сделать Была долго клиентом этогт сайта но из за изменений в отношении к потребителю ушла к другим торговым площадкам и ни капли не потеряла в отличии от валдберис
Достоинства: Никаких
Недостатки: Одни недостатки
Комментарий:
Работают с элементами машенничество, умудряются отправлять товар , который не нужен , не оплачен просто посмотрел , а потом снимают деньги за возврат. Случайно оплатила и по моему даже по их вине один товар два раза, деньги сразу не вернули, сказали , что оформите возврат на пункте выдачи , его доставили , оформила возврат , сняли деньги за возврат. На жалобы не реагируют , пишут какую-то чушь. Пора эту кантору под суд и ликвидацию.
Достоинства: Хороший товар, быстрая доставка
Недостатки: За брак берут деньги на возврат,
Комментарий:
Хороший только товар и доставка, больше ничего! У знакомой вайлдберриз САМ заказал все товары из корзины на 60 ТЫСЯЧ. Деньги не возращает и за возврат товара берет ОГРОМНЫЕ ДЕНЬГИ! Это ужас!!!!
Достоинства: Много разных товаров.
Недостатки: Нет товаров премиум класса, больше подделок, чем в ламода. Дурацкая доставка- не знаешь когда привезут, довод- части товара, а не всего заказа. Отмена продавцом товаров, вайлберрис ничего не объясняет, просто возврат денег. А мне товар нужен!
Комментарий:
Обманщики! Как и все магазины сейчас. У меня скидка 25% с суммой выкупа 169.000, при этом я не вижу вилки на продукцию для меня, так как муж недавно зарегистрировался и ни разу ничего не купил, сумма одинаковая. Как так? Наглое рваные. Заказ делала в марте, вчера привезли и еще 1 товар остался. Продавец просто не отправил 1 товар, который я ждала. Вайлберрис на вопросы не отвечает, в одностороннем порядке просто отменили доставку без объяснений и все. Печально начал работать.
Достоинства: Приветливый персонал
Недостатки: Мошенники
Комментарий:
Действия сией конторы подпадают под ст.159, 179 УК РФ , как то : принуждений к покупке ввиду платного возврата товара , даже если контора прислала не тот товар, который вы заказывали. Но если возьмут в е с покупателя , то обязательно повесят на работника пункта выдачи
Достоинства: Нет
Недостатки: Почему не занимается данным видом деятельностине оказана вы же не заплатили за товар а только примерили и он не подошёл а сняли 100 руб, почему магазины так не делают или брак прислали и сняли 100 руб. Где прокуратура ауууу
Комментарий:
деятельностине оказана вы же не заплатили за товар а только примерили и он не подошёл а сняли 100 руб, почему магазины так не делают или брак прислали и сняли 100 руб. Где прокуратура ауууу
Достоинства: Нет
Недостатки: Этот маркетплейс один большой недостаток, мошенники и воры
Комментарий:
Этот долбаный вайберис снимает деньги с карты, дозвонится к ним не возможно, не отвечают вообще, пишет сообщение робот. Если вы когда-то у них зарегестрировал карту и потом удалили забудьте об этом , карта остаётся у них и они спишут в любой момент нужную сумму, чтобы избавится от этих тварей пришлось оннулировать карту и заводить другую.
Достоинства: Нет достоинств
Недостатки: Снимают деньги с карты не санкционированно
Комментарий:
Этот долбаный вайберис снимает деньги с карты, несмотря на то сто я уже и каоту и телефон оннулиртаала, они раньше так же сняли деньги самостоятельно и естественно не вернули ничего,пыталась дозвонится к ним это не возможно, не отвечают вообще, или типо занят телефон, пишет сообщение робот. Если вы когда-то у них зарегестрировал карту и потом удалили забудьте об этом , карта остаётся у них и они спишут в любой момент нужную сумму, чтобы избавится от этих тварей пришлось оннулировать карту и заводить другую.
Достоинства: Нет.достоинств у этой фирмы.
Недостатки: Обман всегда.
Комментарий:
Пора закрывать мошенников.
Достоинства: пункт выдачи в соседнем доме
Комментарий:
Подскажите, а ни у кого общая сумма выкупа не уменьшается и от этого соответственно процент выкупа становится меньше? Я последнее время стала замечать, что сумма выкупа меняется и в меньшую сторону конечно, это происходит ни каждый день, но через день-два точно. Т.е. при покупке товаров она увеличивается, а через какое то время может уменьшиться на 1000, 2000, 3000 или 5000 тыс.руб. Задавала несколько раз вопрос в поддержку через чат, но поняла, что это бесполезно.....отвечает каждый раз новый оператор и скопированными фразами, что перерасчет суммы выкупа происходит ежедневно (даже если товар не выкупался) и считается за 2 года, что не вошло в 2 года, то соответственно вычитается из общего выкупа......но простите, один раз сумма выкупа уменьшилась на 100 тыс, я точно помню, что товаров на 100 тыс за один день я не покупала. Писала, что при таком расчете процент выкупа 100% не станет никогда, на что мне ответили "вы покупайте больше товаров и процент выкупа станет больше", но больше, чем 60% он не становится, хотя выкупаем товары часто. ....кто то сталкивался с похожей ситуацией вообще?
Комментарий:
Чудят что-то... Простой пример: 22 февраля заказал мелкий товар на сумму 250 р. До вчерашнего дня не было ни одной смс-ки. Другие торговые площадки всегда присылают уведомление о приходе товара в ПВЗ. Вчера ночью Сбер списал 100 руб. за возврат товара, о приходе которого я даже не знал. Хотя были какие-то спам звонки с номеров на 905..., 906... Отвечаешь, там тишина, перезваниваешь, там служба безопасности какого-то банка. На сайт W в ЛК удалось зайти с двадцатого раза, пробовал с разных устройств. Написал в тех. поддержку W, в ответ врут, что присылали уведомление, деньги не вернули. Аналогичный товар куплен на другом ресурсе как раз дешевле на 100 руб. Пока порядок не наведут, ничего больше заказывать не буду.
Достоинства: нет
Недостатки: Система платного возврата
Комментарий:
Одно время активно пользовался услугами Wildberries. Как-то заказал товар, так мне к нему добавили еще единицу этого же товара. Естественно, я оплатил только заказанный мной товар. Но при получении с меня содрали 100 руб за возврат добавленного и неоплаченного мной товара. Переписка с Wildberries ни к чему не привела. В итоге плюнул на эту шарагу и теперь заказываю в ОЗОН. Рекомендую.
Достоинства: 0
Недостатки: 100000000
Комментарий:
САМОЕ ХУДШЕЕ ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ НАЙТИ В СЕТИ
Достоинства: Одно- близко от дома.
Недостатки: После того, как ввели платный отказ - одно разочарование: одежду и обувь невозможно подобрать по картинке, а внятное описание размера в большинстве случаев отсутствует. Хороший заработок получается: 75-100 руб за возврат товара, товар возвращается машинами...
Комментарий:
Позор! Прежде, чем брать деньги за возврат одежды и обуви, наладили бы описание товара, а не: "размер на модели - 46", при этом даже параметров модели нет. И что дает покупателю сия "ценная" информация? Сделали бы по уму - глядишь, и возвратов было бы меньше!
Достоинства: нет
Недостатки: мошенники
Комментарий:
заказала товар, доставили в неподобающем виде плюс отсутствует одна единица.! на что мне ответили- что я могу оформить платный отказ!!!! ЧТО Бл...ь???
Достоинства: Были когда-то
Недостатки: Многоэпизодное мошенничество!
Комментарий:
Wildberries давно превратился с ненасытного и нахального гопника, под надуманными предлогами ворующего деньги со счетов покупателей. В моем случае единовременный заказ нескольких пылесосов был злонамеренно разделен мерзким маркетплейсом на части, чтобы по прибытии запоздавшей по его же вине (аж на 13 дней) второй партии списать с меня 300 руб., якобы за "невыкуп", при том, что из первого завоза я уже купил недешевый товар. Давно известно, что подобное происходит повсеместно!!! Даже у их сотрудников, покупающих через этот инет-магазин, нагло отбирают деньги - я общался в чатах со многими, знаю о чем говорю. От данной падалищно-лживой и полностью прогнившей шараги необходимо массово отписываться и перестать покупать через неё товары, как и начать всем пользователем площадки настойчиво обращаться с жалобами в госорганы РФ. Не стоит лениться и бояться противодействовать беззаконию, понятно ведь, что за вас данную проблему никто не решит!!! Так как этот монстр зарабатывает на подобных мошеннических махинациях миллионы долларов каждый месяц, цинично загоняя покупателей в расставленные им же ловушки.
Комментарий:
Здравствуйте, заказала вещи (четыре)на Валберис с оплатой после примерки, смс сообщение мне на почту не пришло, что товар доставлен, хотя мне приходят смс сообщение с оплатой 400р. Вопрос, за что я должна платить деньги?
Достоинства: Отсутствуют
Недостатки: Мошенники
Комментарий:
хотелось бы сообщить о сайте валберис , а конкретно о том как они к своим клиентам относятся. Мною был заказан товар, но случайно заказ сделан 2раза. Один товар я сразу оплатил, а про второй в течении 5 минут после заказа написал в службу поддержки, что бы его удалили. Но к сожалению валберис готов ради двух копеек удавиться и они отказались его удалить, ссылаясь на то, что они работают со скоростью звука и заказ уже чуть ли не отправлен. По приходу посылок я от второй отказываюсь и из моего кармана исчезает 100 рублей, якобы за обратную доставку. Очень неприятный осадок. Wildberries для меня мошенники. Кстати попытался оставить отзыв на их сайте о полученом товаре, но отправили к модераторам на проверку и отзыв не прошёл, так как за репутацию очкуют
Достоинства: Быстро приходит товар
Недостатки: Не могу зайти в профиль,оплатить товар
Комментарий:
Ужасное приложение
Достоинства: Нет достоинств
Недостатки: Списывание денежных средств с карт покупателей за транспортировку повреждённого товара, воровская схема "Платный возврат", нарушение закона о правах потребителя
Комментарий:
Недавно сделала заказ в магазине Wildberries на защитное стекло для смартфона. Причём специально взяла его по цене выше эконом-класса, чтобы наверняка попасть в качество и никак не разочароваться. И что же вы думаете? Когда пришла забирать, увидела, что стекло с трещиной во весь экран. И тут я вспомнила, что отказ в этом магазине платный - 100 рублей. Я, конечно, отказалась. Но никак не подумала, что он может распространиться на такую ситуацию, за которую я, как покупатель, не могу никак нести ответственность. Сотрудница магазина в пункте самовывоза сфотографировала повреждённый товар, зафиксировала, сказала, что напишет продавцу и, конечно, уладится вопрос с платным возвратом. Это справедливо. Ведь я не имею отношения к повреждению защитного стекла, и отказ обоснованный. Он не может быть платным для меня, согласно закону о правах потребителя. В итоге что я получила. Товар, на который рассчитывала, я не получила, зато из моего кармана вытянули за транспортировку битого стекла 100 рублей. Мой негативный отзыв на странице заказанного товара не опубликовали, а мои попытки решить вопрос с самим интернет-магазином Wildberries через их службу поддержки закончились обещанием магазина сделать вскоре функционал, который позволяет недовольному покупателю иметь прямую связь с продавцом...И всё. А на следующий день мне на электронную почту пришёл чек об оплате доставки битого товара. Я просто в шоке. Моя ошибка, что я не сфотографировала сама, вместо сотрудницы, на месте повреждённый товар. Так бы у меня было доказательство серьёзного нарушения закона со стороны организации Wildberries, и я могла бы обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но к сожалению, у меня нет доказательств на руках, а все они оказались в руках магазина, который просто украл мои деньги вместо предоставления мне ожидаемого товара в надлежащем состоянии. Конечно, друзья, я никому не посоветую что-либо покупать в магазине "Вайлдберриз". Благо, у него есть достойные конкуренты.
Достоинства: Иногда, не часто, цена
Недостатки: Нет горячей телефонной линии, поддержка в чате не даёт ответов на конкретные вопросы и не располагает информацией, не возможно отменить заказ даже в первую секунду, налог штраф за отказ от товара даже не надлежащего качества, нарушение сроков поставки, снятие денежных средств с карты без подтверждения клиента
Комментарий:
Жаль, что нельзя выразиться матом
Достоинства: Сотрудники пункта выдачи
Недостатки: Мошенники
Комментарий:
Снимают деньги с целью нажиться на людях. Присылают не тот товар. Что бы ваши дети жили в нищите
Достоинства: НЕТ
Недостатки: товар не отслеживают, привозят в разорванных упаковках с кучей наклеек "Wildberris" уже понятно, что товар несколько раз вернули, почему бы не проверить? а зачем? можно впихнуть следующему покупателю, а потом еще и денег сорвать за доставку.
Комментарий:
Устала с ними бороться, иду В ОЗОН
Достоинства: Мало
Недостатки: Присылают лишний товар, даже не оплаченных, а ты думай что лучше, оплатить товар, или возврат. Мне сначала прислали лишний, неоплаченный товар, а на следующий день оплаченный. В другой раз в подобной ситуации я вернул товар, с меня взяли 100р за возврат, я возмутился, так теперь у меня есть бонус один возврат бесплатный. Деньги им нужнее.
Достоинства: Разумные цены, быстрая доставка
Недостатки: Возврат по браку, несоответствию, не комплекту
Комментарий:
Покупателем Wildberries являюсь больше четырех лет. Выкуп 100% (780 тысяч рублей). Первый раз столкнулась с беспределом, когда приблизительно год назад заказала и сделала предоплату на аккумуляторную батарею для ноутбука. Стоила батарея около 3 тысячи рублей. Прислали батарею совершенно другую, для другой модели ноутбука. Оформила заявку на возврат в ЛК, пртложила описание проблемы, фото, видео. Получила отказ, якобы товар должного качества и претензии не принимаются. Сегодня получила заказ ( развлекательный комплекс для кошки: домик, полочки, когтеточка). Заплатила 1964 рубля. Прихожу в пункт выдачи, открываю коробку и что вижу: нет двух деталей. Просто в коробке лежит домик, две полочки, а шарик- игрушка отсутствует и деталь в виде столбика для крепления одной из полочек. Оформляет возврат сотрудник пункта выдачи. Я просила оформить возврат по причине отсутствия полной комплектации, а сотрудник говорит, что нет такого пункта, просто возврат товара и без всяких причин. В итоге с меня удержали в качестве штрафа 100 рублей и даже связаться с тех поддержкой не реально, написать претензию не реально, написать жалобу или отзыв не реально. Да нафига мне нужно было связываться с этим WB? Просто потому, что в других интернет магазинах я не нашла аналогичный товар по выгодной стоимости. В общем, это была моя последняя покупка на WB и на сем моменте прощаюсь с ними. Лучше на Ozon переберусь. Одна из самых богатых женщин в России, основательница и хозяйка торговой площадки WB- одна из самых наглых мошенниц России. Надеюсь, ей в старости на упаковку памперсов моих 100 рублей будет достаточно.
Достоинства: Нет
Недостатки: Доставка ужасная!!! Ни кто не отслеживает, как прошла доставка!!!
Комментарий:
Покупал в конце февраля 2023г. Ужас!! Товар пришел мятый! Из 10 предметов, 8 мятых!!! За каждую возврат 100р!!!
Достоинства: в моем случае( в деревне) ассортимент..оплата по выдаче товара
Недостатки: платный возврат даже в случае БРАКА
Комментарий:
прислали сломанный телефон ..отослал обратно ..с карты без спроса сняли сто рублей ...ну я и задал вопрос продавцу ..и вот какие ответы))) первый от продавца ---Здравствуйте! Сожалеем, если полученный Вами товар не соответствовал надлежащему качеству! Однако уверяем Вас, что деньги за возврат товара списываем не мы, а сервис доставки Wildberries. Для того, чтобы вернуть сумму выплаты обратно на счёт списания, необходимо написать в службу технической поддержки Wildberries и уточнить условия непосредственно у них (чаще всего требуется подтверждение брака - фото или видео). Сделать это можно в специально отведённой форме для обращений (по ссылке: [ссылка] Приносим свои извинения за возможные неудобства!--- Да ничего ничего!! списывайте ещё если деньги нужны--чего там)) ....Ну ладно ,задал вопрос валберису--так мол и так и вот ответ)))-Здравствуйте. В данный момент система автоматически списывает денежные средства за обратную транспортировку товара, в независимости от причин возврата. Мы Вас понимаем и от лица компании приносим свои извинения за данную ситуацию. В данный момент тестируется алгоритм при котором по данному вопросу Вы сможете обратится напрямую к продавцу товара. Как только тестирование будет завершено, мы Вас оповестим, в личном кабинете появится новый функционал, Вы сможете обратится к поставщику товара для возврата денежных средства за обратную транспортировку товара. Со своей стороны мы делаем все возможное чтобы данные ситуации повторялись как можно реже. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для Вас. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации. ... то есть продавец пеняет на площадку-- площадка на продавца ( так и хочется назвать их уродами) хорошо что случай единичный ...и дело не в сумме ( хотя сотку помножить на миллион покупок с браком и возврат --- получается сто миллионов..) ну они же извинились)))
Достоинства: полностью отсутствуют
Недостатки: мошенники
Комментарий:
товар не доставляют ,а затем с вашего счёта списывают деньги за возврат
Достоинства: Нет
Недостатки: Выше крыши. Платный отказ за товар, независимо от того с браком он или нет. Есть такой магазин на валдбериз, называется твой кейс. Заказал там стекло на телефон. Прислали без салфеток и прочих прибамбасов, так ещё и сломаное. Цена за стекло 130₽, плата за обратную доставку в случае отказа 66₽. Оформил отказ за брак, деньги за обратную доставку сняли, по производству по поводу возврата написали какую-то галиматью по поводу тестирования программы. Написал продавцу, пр поводу брака, написали что вернут деньги в случае если отзову отзыв, после чего мои сообщения вообще не читают. Ни денег, ничего ни от магазина твой кейс, ни от валдбериз не появилось, время прошло больше месяца. Не заказывайте там ничего с платной обратной доставкой. И запомните этот магазин ТвойКейс. Удавятся ща копейку. Пусть им мои 66 ₽ в горле встанут.
Достоинства: Уже нет
Недостатки: Не для покупателей, а для валберисе и продавцов
Комментарий:
Сначала они делают платный возврат, не в зависимости сколько купил у них потомите адцкую систему возврата по браку, сделайте фото а приложение глючное и фототок делает. Приходится фоткать отправлять на комп и если повезёт загрузите фото, нам не повезло не загрузилась. Заказывали кухонный таймер, он не подаёт сигнал, и вернуть нельзя а нам за 400 р убиваться не хочется. Не дружественный магазин не рекомндую
Достоинства: УЖЕ НЕТ!
Недостатки: Хамство и ложь
Комментарий:
Заказал на Wildberries соковыжималку - прислали пылесос! Отказался - сняли 100 руб за платный отказ! Написал отзыв, в котором указал, продавец не честен, поставив в конце несколько восклицателных знаков! Через несколько часов от моего отзыва остались одни восклицательные знаки, вроде, как я в восторге и тут же появился ответ представителя фирмы с благодарностью на оставленный отзыв. 8 раз писал обращение с вопросом кто изменил мой отзыв и почему - Ответа так и не получил!
Достоинства: Нет
Недостатки: Мошенничество
Комментарий:
Единственный раз сделала заказ в ВБ. До сих пор в шоке от такого сервиса. Приложение непродуманное, глючит. При заказе не понятно, ты уже сделал заказ или нет, никаких подтверждений. В результате заказ задублировался. На всех уважающих себя интернет-площадках есть возможность корректировки и отмены ошибочно оформленного заказа. Но только не на ВБ. При любом случайном нажатии на кнопку, сбое в программе, вы можете стать счастливым обладателем ненужного вам товара, за отказ от которого с вас непременно спишут деньги даже с отвязанной от лк карты. Никакие обращения в службу поддержки(которую лучше бы назвать службой отмазки) не помогут, даже если вы обратитесь в ту же минуту, как сделан заказ. Его повезут, заранее зная, что вы его брать не будете. Только затем, чтобы снять с вас деньги. С меня содрали 500 р. И так с тысяч потенциальных покупателей. Если у кого то ещё есть желание заказывать в этом отстойнике, то ожидайте рано или поздно подобных неожиданностей. Мне хватило одного раза. Вышла из ЛК, приложение удалила, пишу жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру
Достоинства: Нет Присылают в основно м контрафакт
Недостатки: За товар от которого отказался ввиду несоответствия заказа (по их ошибке) снимают деньги за доставку Может на этом стали зарабатывать?
Комментарий:
Один негатив остался
Достоинства: Пункты выдачи
Недостатки: Присылают бракованный товар, и списывают 100 рублей
Комментарий:
Новый бизнес на разбитом товаре. Мне прислали битый чайник,за отказ с карты списали 100 рублей.
Достоинства: 2+
Недостатки: 10 балов
Комментарий:
Не советую этот магазин так как снимают деньги за их же косяки сайта,лучше не покупать у них а покупать на Озон 1000%.
Недостатки: Грубая сотрудница, ст.админ на кочетова 22к1, на личность переходит, потребовали паспорт , хотя у всех остальных не спрашивали , женщина грубила и орала , а еще и ст.админ , проверьте компетенцию своих сотрудниц …отвратительные, фамилию не назвала, всегда по коду отдавали а сейчас … Озон лучше , валдбериз в бан ….
Достоинства: В прошлом неплохой был магазин
Недостатки: За возврат просрочки вы заплатите деньги.
Комментарий:
Столкнулась с тем, что пришлоь заплтит за возврат просроченного товара больше чем его стоимость.В поддержке простт сказали, что не такой функции возврата денег за отках бракованного/просроченного товара.
Достоинства: нет
Недостатки: Покупатель всегда жертва, продавец всегда прав!
Комментарий:
Я купила товар в вакуумной упаковке с определенными параметрами. Дома вскрыв упаковку качество и параметры товара не совпали с заявлкнным продавцом! Оформив пповерку товара с фактами несоответствия получило отказ на возврат товара?! Консультанты разводят руками и мямлят заученный текст. Отказы пишет мне не сама платформа, а продавец, который и так знает, что обманул меня ! Это место заточено на обогащение продавца и обманв покупателя! Особенно с нововведениями от февраля 2023! Удаляюсь из этого рынка 90х ! Надеюсь вас так же нагреют налоговые и органы проверки, ворье !
Достоинства: Теперь нет, с введением платы за возврат
Недостатки: Присылают бракованный или б/у товар и ждут отказа для снятия денег
Комментарий:
Хочешь иметь проблемы, покупай в валберис
Достоинства: Нет ни каких
Недостатки: Самый худший из всех интернет магазинов.
Комментарий:
За счёт неопытности покупателя обогащаются, снимая деньги с карты не спрашивая разрешения.Для меня этот магазин больше не существует.
Достоинства: Ни одного
Недостатки: Воруют деньг
Комментарий:
15.02.2023 Захотел купить смартфон. Нашел подходящий вариант на официальном (это важно! Далее будет ясно, почему) сайте Wildberries . Почитал описание товара – в общем-то ничего нестандартного, кроме одного момента – в тексте указано, что перед оформлением заказа следует непременно связаться с «менеджером» по WhatsApp во избежание отмены заказа и возврата денег. Ну что ж, сайт магазина официальный, поступил так, как и требовалось. В сообщении WhatsApp мне прислали ссылку на оплату. Оплатил. 4182.00. Вскоре приходит ссылка на оформление возврата денег, якобы в связи с тем, что платеж прошел некорректно. Внёс данные карты. Списалось 7700.00. Менеджер из WhatsApp замолчал навсегда. Конечно, Я тут же понял, что произошло. Тут же подумал, что «нарвался» на фейковый сайт, Увы и ах! Но! Нет! Служба поддержки Wildberries подтвердила, что я находился на официальном ресурсе. Мне также было сказано, что пользоваться нужно только «корзиной» сайта, а не какими-то номерами WhatsApp. Мое замечание о том, что требование начать оформление заказа с общения с менеджером посредством WhatsApp указано в ОПИСАНИИ товара на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте компании ни разу не смутило моих консультантов. Рекомендовано обратиться в полицию. Чуть позже милые девушки из службы поддержки сообщили мне, что такого товара с таким артикулом у них на сайте вовсе нет. Хм… Я, конечно, в этой ситуации - лох, но не настолько, как это хотелось бы сотрудникам этого «магазина». У меня сохранились скриншоты, могу поделиться. Так что, уважаемые граждане, если у вас есть несколько тысяч совсем не нужных вам рублей – магазин Wildberries к вашим услугам!
Достоинства: Нет
Недостатки: Много
Комментарий:
Ужасный магазин. Прислать бракованную вещь и снять 100руб за возврат. Хороший бизнес, присылать брак и иметь по 100 руб с людей. Дозвониттся невозможно. Вечно все приходит с каким то браком, запакованно плохо, порванное, грязное. Но снять 100 руб, за то что вернули разбитую тарелку, это сверх наглость. Заказывала на Озоне и буду там дальше заказывать. Дождусь оставшиеся товары и удалю этот магазин. Думаю я не одна такая, скоро прикроется эта лавочка с таким отношением к людям.
Комментарий:
Здравствуйте,по адресу 800-летия Москвыд.26 хотела забрать свой заказ,но не получилось,т.к. у девушки,которая там работает был перерыв 15 минут.Она стояло на улице и курила,а меня просто проигнорировала.Работники не заинтересованы в своих клиентов.
Недостатки: Обманывают людей. Посылают в другой город. В чате пишешь что город не тот. Не оплачиваешь товар. Но они его посылают в другой город. Потом снимают с карты. Деньги за перевозку
Комментарий:
Ужас и стыд так обманывать.
Достоинства: Быстро, профессионально
Недостатки: Нет
Комментарий:
Рекомендую для сотрудничества.
Достоинства: Их уже нет с 2023 года. Долго пользовалась этим интернет магазином, но теперь всё, терпение закончилось.
Недостатки: Не могу вернуть денежные средства за бракованный фен.
Комментарий:
Купила фен, пользовалась месяц, после он просто перестал включаться. У продавца более 4900 отзывов, все 5, изредка промелькивают отзывы с такой же проблемой как у меня, фен перестает работать через месяц, тут же удивление покупателей откуда такие отзывы. Уже больше месяца получаю отписки. В суд идти из-за 2500 не пойду, на это и рассчитано. Но больше там покупать не буду!!!
Недостатки: Ужасно возврат товара просто мрак
Комментарий:
Почему списать в один клик,а вернуть деньги ,как попрошайка !!А результата нет
Достоинства: Их нет.
Недостатки: В общении со службой поддержки WB мы не находим общий язык. От них только стандартные отписки.
Комментарий:
Wildberries раньше не пользовались. Так получилось, что ошибочно заказали товар. Пытались сразу сделать отмену заказа, но никакими способами этого сделать нельзя: 1). Ни в ЛК, 2). Ни через online чат с ТП WB (стандартные отписки), 3). Ни через обращения (стандартные отписки), 4). Ни через телефон горячей линии (не работает). На наши просьбы в online чат WB только стандартные ответ: «Все равно Вам доставим, даже, если товар Вам не нужен». А отменить можно только в том пункте выдачи, куда товар должен был прийти. А мы там отменить никак не могли. И даже в любом другом отделении WB нельзя сделать отмену. Только в том отделении, куда оформлен заказ. Как итог, были удержаны 200 рублей за возврат товара обратно из пункта выдачи на склад. WB не оставляет никакого выбора. На протяжении долгого времени пытаемся вернуть удержанные деньги за возврат - безрезультатно. Все ответы службы поддержки WB сводились к стандартным, одинаковым ответам, в которых постоянно мелькает эта фраза: «…мы возвращаем стоимость товара за вычетом расходов продавца на доставку от клиента…». Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему средства, но может вычесть из них расходы на оплату доставки возвращенного товара от потребителя продавцу. Положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания. Товар не доставлялся до нашего адреса проживания. Будем подавать документы в Роспотребнадзор обязать WB отменить удержание платы с покупателя за возврат качественного товара. При отказе покупателя от качественного товара, доставленного в ПВЗ (пункт выдачи заказов), онлайн-магазин не должен удерживать с покупателя деньги за возврат, так как перемещение заказа происходит внутри подразделений компании, а не от потребителя к торговой сети.
Недостатки: Берут деньги за возврат бракованных вещей
Комментарий:
Пользовались Вайлбириз уже несколько лет, было очень удобно, процент выкупа 98 процентов был. Вещи возвращали только те, которые не подходили или приходили с браком. С момента введения списания 100 руб за возврат вещей, все магазины стали на этом зарабатывать. Очень неприятная ситуация уже несколько раз столкнулась с тем, что вещь приходит бракованная, ею нельзя пользоваться, мы ее возвращаем, а за возврат берут деньги. Безобразие, это не наша вина!!!
Достоинства: Раньше очень удобно было пользоваться.
Недостатки: Вайлдберриз пользовались много лет,процент выкупа 98%,и сложившаяся ситуация мягко говоря,разозлила.Недавно с мужем оформляли заказ,торопились,кинули необходимое в корзину и нажали "оформить". Интересно,что предусмотрительно все "галочки" на все товары в корзине выделены по умолчанию,и оформилась вся корзина.Кнопки "отменить заказ" не нашли,сразу же написали в поддержку. Та ответила, что товар якобы уже на сборке и отменить его нельзя (хотя долгое время он висел в статусе "оформлен".) Прочитала в инете,что за возврат удерживают 100р.Неприятно,но думаю,ладно,за 3 товара 300р пусть списывают.В итоге списали 700!!! Просто за некорректно оформленный заказ,о котором им сразу сообщили,но они целенаправленно проигнорировали! В чате поддержки одни отписки,не несущие никакой информации. Пишут,что всё правильно,возврат платный,а я,счастливчик,за 2 товара заплатила 600р + 100р. за третью позицию.Правильно обманывать постоянных клиентов?Это беспредел. Читала, что нужно писать претензию,и если её отклоняют,то подавать в суд.Решу свою проблему и больше к ним ни ногой.
Комментарий:
Кнопку отмены убрали,техподдержка общается по шаблонам,даже не пытаясь понять,о чём спрашивает клиент.Читала,что даже за возврат брака деньги снимают,да и просто самостоятельно заказы оформляются...А что?Очень удобно просто так деньги с карт пользователей дёргать...
Достоинства: Единственное быстрая доставка
Недостатки: Их оооочень много, особенно за возврат товара снимают с карты и нет кнопки отмены, если по ошибке сделал заказ
Достоинства: Нет
Недостатки: Огромный минус
Комментарий:
Зака оформил вещь поступление было установлено шестого-восьмого числа уже 10 число деньги сняли молодцы оперативно , за свои действия вообще не несут ни какой ответсвенности молодцы так держать….. чтоб у вас кошелек лопнул
Достоинства: Нет
Недостатки: Мошенники
Комментарий:
Списывают деньги с карты без причины, хотя давно не делала там заказы
Достоинства: Отсутствуют
Недостатки: Сплошной обман и мошенничество
Комментарий:
Не возвращают деньги второй месяц за не купленный товар. Отзывы удаляют, на вопросы не отвечают. Где искать на них управы?
Достоинства: Товар приходит вовремя.....
Недостатки: Присылают не оплаченный товары,а потом выводят деньги со счёта без уведомления.
Комментарий:
Зачем присылать товар не оплаченный?
Достоинства: нет
Недостатки: обман покупателя
Комментарий:
Был заказан ssd 500g в фирменной упаковке был обнаружен hdd причём старый и не исправный. К сожалению упаковку открыли только дома. Естественно в обмене отказано!
Достоинства: Удобно и просто
Недостатки: Отвратительная доставка очень
Комментарий:
Большее количество заказов не пришло, и так уже не в первый раз, доставка работает отвратительно. Лотерея какая то крутите барабан, а там уже решат повезёт или нет.
Недостатки: Wildberries Торгуют неоднократно возвращенным Бракованным товаром.!!! Удерживают 100 за возврат Бракованного товара.!!!
Комментарий:
Купил чайник БОШ и Б/У, ГРЯЗНЫЙ, МЯТЫЙ, Неоднократно возвращался и снова выставлялся на продажу.!!! Wildberries, ОПОМНИТЕСЬ!!! - Выставлять ГРЯЗЬ, Б/У по новой в продажу, после неоднократного возврата.!!
Достоинства: Нет
Недостатки: Много
Комментарий:
В этом году электронный товары нельзя покупать в этой компании потом если брак то не вернети даже если и гарантия, процедура сложная и долгая ,я уже месяц не могу здать товар по браку .
Достоинства: быстрая доставка
Недостатки: 3 товара пришли без проводов , заказ не брали - брак , но за возврат списали деньги . получается покупатель должен платить за брак
Комментарий:
УЖАСНЫЙ магазин , ШАРАШКИНА контора .товар пришел без проводов , заказ не брали - брак , но за возврат списали деньги . получается покупатель должен платить за брак
Достоинства: Нет
Недостатки: С Октября месяца не могут вернуть деньги за товар который вернули ! Пишут какие-то не лепые отговорки ! Хотя должны были вернуть в течении 10 дней !!
Достоинства: Быстрая доставка
Недостатки: С 2023 года полная комплектация недостатков.....
Комментарий:
Заказала микровалновку,так как раньше заказывала товары была довольна доставкой,и в этот раз нестала смотреть товар на пункте выдачи а домой пришла а стекло на дверце в дребезги.Это надо с такой силой его сломать притом что я пешком до дому несла аккуратно а ведь она не такая и легкая.Зделала заявку на возврат товара после оплаты,пришол отказ,так как я могу вернуть по сути в течение 14 дней товар.В итоге осталась со сломанной микровалновкай....Просто слов нету
Достоинства: Уже нет
Недостатки: Инфоциганщина
Комментарий:
wildberries сейчас - ЭТО ИНФОЦИГАНЕ!! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!!!
Достоинства: УДОБСТВО ЗАКАЗА,НО..... ЭТО ПРИ УСЛОВИИ ЕСЛИ ТОВАР ПОДОШЕЛ!
Недостатки: ВСЕ ЧТО СВЯЗАНО С БРАКОМ И ВОЗВРАТОМ ЭТО ЗА ГРАНЬЮ
Комментарий:
С КАЖДЫМ ДНЕМ БЕСПРИДЕЛ РАСТЕТ, ВОРОВСТВО ДЕНЕГ, ЗА БРАК ДЕНЬГИ ВЫБИВАТЬ ПРИХОДИТЬСЯ ,СПИСЫВАЮТ ЗА ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ ДАЖЕ ЕСЛИ БРАК И НЕ ТОТ ТОВАР ПРИСЛАЛИ ,ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ БЛОКИРУЮТ, ПРИЛОЖЕНИЕ ЗАТОЧЕНО ТОЛЬКО НА ПОКУПКУ, НО Я ДУМАЮ ЧТО НАШИ ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ КАК ПЛЕВОК В ПУСТЫНЮ ((
Достоинства: Рядом с домом
Недостатки: Платный возврат товара. Снижают процент выкупа и сумму выкупа. На обращения по этому поводу вообще не реагируют.
Комментарий:
Обратила внимание на то что с некоторых пор магазин который был любим многими и который имел постоянных покупателей, стал портиться на глазах. Это из серии-Чем богаче, тем жадней! Похоже что магазин решил пользоваться жульнической схемой отъёма денег у покупателей. Это и платные возвраты за некачественный и бракованный товар и снижение суммы и % выкупа (была сумма 242000руб, а стала вдруг 182000руб и соответственно% выкупа с 57% снизился до 42%. ). Являюсь постоянным клиентом магазина с 2011 года. Всё устраивало, никогда не было проблем иинареканий, но похоже что зажрались и решили что они безнаказано могут нарушать права потребителей. А вот тут уже вопросы к прокуратуре? Почему до сих пор не начали проверку этого нечистоплотного интернет магазина. Значит будем переходить на другие площадки. Выбрать есть из чего.
Достоинства: Большой выбор, быстрая доставка
Недостатки: За возврат товара, который был прислан в некачественном виде взимается необоснованная плата. За возврат перепутанного товара взимается опять плата. Цены на один и тот же товар каждый день меняются, в зависимости от чего не известно.
Комментарий:
Удаляю приложение Wildberris, т.к. все хорошее быстро портится. Разочарована. Я думаю, таких как я сейчас появятся тысячи
Достоинства: Рядом с домом
Недостатки: Платный возрат, если товар с браком. Нет возрата по гарантийному сроку.
Комментарий:
1. Отменини возрат тавара по гарантийному сроку. Сайт отправляет к поставщику, а поставщик отправляет к сайту! 2. Если товар получил с браком, обратная доставка платная? Почему? Этот товар дал поставщик, а сотрудники Wildberries собирают и тправляют его, а мы за Ваш всех недосмотр должны платит?!
Достоинства: Сомнительные достоинства. Вроде все красиво пока ничего не покупаеш.
Недостатки: Организация оформления самая недоразвитая. Если по ошибке выбрал не тот размер то изменить даже после минуты после оформления невозможно. Катат по стране ненужный товар что бы потом катить его назад. Никакой связи с продавцами. Система нипель. Ну катайте, творите глупости. Зато машины загружены и люди заняты.
Комментарий:
Мутно, недоразвито. Предпочитаю не пользоваться магазином.
Достоинства: качество товара соответствует описанию первая проба прошла успешно
Недостатки: доставка дерьмо и вранье .специалисты сайта только занимаются отписками. где находится товар узнать не возможно .
Комментарий:
ухожу с интернет магазина без сожеления магазин отстой
Достоинства: Уже нет! Давно!
Недостатки: Воровство денег за не тот товар
Комментарий:
Разбой просто! Привезли товар не тот, что заказывали (и в переписке с продавцом он подтвердил, что это ошибка), НО!!!! ВБ взял плату за обратную доставку при отказе!!!! А на все наши многочисленные Обращения знаете что пишут эти писаки?- цитируем: «Здравствуйте! В данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю. С уважением, компания Wildberries»……. КАК ВАМ?!?!?! Они к нам -с уважением!…?… С уважением- сообщают, что и не подумают вернуть деньги!!! Потому что ПРОЦЕНТ ТАКИХ СИТУАЦИЙ МИНИМАЛЕН!!!! Это такой беспредел Как в лихие 90-е… И еще. На фоне этого вчера по центральному ТВ - канал РБК (!!!)- официальный представитель Вайлдберрис (была представлена как Ронжина) вещала, что появившиеся в соцсетях и телеграмм сообщения об удержании платы- это наглая ложь, не соответствующая действительности. Бодренько так вещала. Без стыда и совести… Один из отзывов здесь говорит: «это начало конца ВБ». Абсолютно согласны, потому как: 1. Мы- простые покупатели, крайне не любим, когда нам диктуют, что нам выкупать и носить. Не ВБ решать- какого цвета и качества отправлять нам товар. Мы хотим получить и оплатить (!) именно ТО, ЧТО МЫ ЗАКАЗАЛИ. 2. Терпение- это наша национальная черта, однако вспомните про «каплю, переполнившую чашу». Поэтому- уходим к другим; есть адекватная на сегодняшний день Ла мода, исправился Озон. Итак, мы покидаем этот титаник… Счастливого ему скатывания! 3. Чувство собственного достоинства еще никто не отменял- процитированный выше ответ УНИЗИТЕЛЕН, так как кто-то решил, что именно вы- та самая жертва в минимальном проценте. Титаник, в добрый путь!
Достоинства: Ассортимент
Недостатки: Жадность хозяев
Комментарий:
Охренели в край, берут стоимость обратной доставки в том числе за бракованный товар и не возвращают ее
Достоинства: До этого момента было нормально.
Недостатки: Попытка обмана.
Комментарий:
Зашли в мой заказ,поставили туда свой товар без моего ведома и пытались снять деньги за него с моей банковской карты.Пытались убедить меня что это я сама сделала.Аферисты
Достоинства: Было хорошо,теперь ужастно
Недостатки: Три месяца нет товара,в программе стоит готов к выдаче,товар мною оплачен. Отвечают разберёмся, в итоге ноль.
Комментарий:
Три месяца нет товара,в программе стоит готов к выдаче,товар мною оплачен. Отвечают разберёмся, в итоге ноль.Мошеники. ужасный магазин
Достоинства: Уже не осталось
Недостатки: Обман, наплевательское отношение к клиентам ради мимолётной выгоды
Комментарий:
Здравствуйте. Мной были заказаны 8 электролобзиков артикул 9010109. При оформлении был ошибочно выбран неподходящий пункт выдачи в другом городе. Я написал в чат на сайте об отмене заказа или переносе в другой пункт. Мне ваш сотрудник ответил, что никуда переносить не надо, заказ сам отменится через две недели. Отменится бесплатно, пункт выдачи можно не посещать. Зачем он так написал в чат, если это оказалось неправдой??? Я мог отправить кого-то в этот пункт и отменить заказ, но сотрудник же сказал этого делать не 6адл!!! И при заказе было указано на сайте, что отмена заказа и возврат на склад бесплатна. По факту прошло 14 дней и у меня списывают 800 руб. за каждую единицу заказа по 100 руб. Выходит, что ваш сотрудник и ваше приложение обманывает, указывая, что отмена и возврат бесплатны. На все обращения в поддержку один ответ, транспортировка стоит для компании денег, у нас и так бесплатная доставка и ничего мы вам не вернём. Получается изначально неправильно информируют клиента, а когда к ним обращаешься за информацией, которую сами предоставили, бросают его, обманывают, юлят. Вот как доверять этой компании?? Верните уже на карту эти 800 руб. Ведите себя по человечески.
Достоинства: Удобно
Недостатки: Обман,развод!
Комментарий:
Мне вместо,заказанной мною туши пришёл чехол для наушников.Совсем одно и тоже правда?Я отказалась от товара,с меня за доставку вычли 100р.Служба роддержки,на моё обращение ответила,что у них сменилась политика и теперь деньги за доставку,они не возвращают.
Достоинства: пункт выдачи рядом с домом
Недостатки: хамское отношение к клиентам, компания не признает ошибки своих работников
Комментарий:
заказала брюки 50разм., а на пункт выдачи поступили брюки 48разм. несоответствие увидела дома. принесла оформлять возврат, а сотрудники отказываются их принимать. говорят в личном кабинете оформлен 50разм, а вы принесли 48. на протяжении трех недель пишу заявки, обращения, вопрос не решён до сих пор. заявки отклоняют по причине отсутствия брака, хотя в комментариях описываю ситуацию с ошибкой склада. в обращения рекомендуют в очередной десятый раз сфотографировать товар с разных ракурсов и написать заявку. в итоге получаю наплевательское отношение к клиентам
Достоинства: Отсутствуют
Недостатки: Хозяйка этой конторы любит бабки
Комментарий:
Платишь за обратную пересылку сломанного ими же товара,вернут не полную сумму,допустим заказал телефон,а пришел облицовочный кирпич и за пересылку его назад отдашь %.Не связывайтесь с ними
Достоинства: -
Недостатки: Обманывают, списывают деньги сколько вздумается и ничего им не докажешь
Комментарий:
Стали обманывать, списывают лишние деньги за отказ от товара систематически. При этом ничего сделать невозможно - тебе пишут ответы на обращения, из серии "что хотим то и творим и ничего вы нам не сделаете". Например, недавно опять - списали 700 рублей за отказ от товара, я пишу им почему так много, где чек? - а они говорят - За отказ от табурета мы удержали 300 рублей, смотрите в корзине когда вещь добавляете. Но в том то все и дело - что в корзине при оформлении - всегда показывает 100 рублей, удержание за отказ. А они списывают сколько вздумается и еще потом говорят что было так написано. Врут в общем, хотя большая и не бедная компания. Деньги за возврат товара у них на счет личного кабинета, а не на карту. Почему?! Не все деньги доходят - приходится выяснять где и как застряли, почему не пришли. Это не удобно отслеживать, переживать придут деньги или не придут. Короче Озон лучше стал чем Вилдберис. Вилдберис обнаглел совсем, нет управы на них, типа богатая большая фирма с юристами.
Достоинства: Списывают деньги с карт за доставку за заказ который не заказывала
Недостатки: Служба поддержки никакие вопросы не решают, развод клиентов, мошенники
Комментарий:
Вместо холодильника вам доставят веник, а за доставку придется платить клиенту
Достоинства: МОШЕЙНИКИ
Недостатки: ЗАЖРАЛИСЬ
Комментарий:
ЭТО получается вымогательство 16:42 Ульяна При оформлении заказа сумма за транспортировку будет отображена в корзине. При отказе товара в момент получения или после покупки взимаются расходы продавца на обратную транспортировку возвращенного товара. Я хочу удалить товар который неоплачен, 16:50 его только формируют 16:50 Любовь Отменить доставку товара,после оформления заказа невозможно. 16:51 ЗАШИБИСЬ В ВАШЕЙ КОНТОРЕ НАВЯЗЫВАНИЕ ХОШ НЕ ХОШ ПЛАТИ ДЕНЬГИ 16:56
Достоинства: Нет!
Недостатки: Платный возврат! Некоторые товары нельзя вернуть!
Комментарий:
Я являлась клиентом вб с момента становления его. Было всё хорошо, и я радовалась что такой магазин существует. Но! Создали такие условия, которых нет ни у кого! Платный возврат некачественного товара, который не соответствует тому что заказал. Мне прислали мужские перчатки вместо женских, совершенно другую модель и другой размер. Сняли деньги, и сказали у них изменились правила, о которых они не уведомляли, и что они не могут вернуть деньги за не тот товар. Я удаляю приложение. Больше заказывать на вб нет желания. Оплачивать им доставку я не должна.
Достоинства: НЕТ
Недостатки: Мошенники, списывают деньги с привязанных карт. Будьте осторожнее
Комментарий:
Обманывают людей Отвратительная работа сервиса Поддержка не отвечает Свинское отношение к клиентам Текс, кул стори о мошенниках и экскурс о том, как вам быть осторожнее. Учитесь на горьком опыте, так сказать Чисто из принципа бучу подниму вокруг этой истории, ибо не совсем честные господа (очень сильная цензура) Вайдберис совсем берега попутали. Сижу себе на работе, никого не трогаю, и тут мне приходит уведомление о попытки списания 700 с моей карты. Я в шоке, пошла разбираться и с поддержкой банка, и с поддержкой вб. Если к первым претензий нет, то вторые не соизволили ответить. Так же, я увидела у себя в аккаунте заказ из корзины, который я не делала, но там заказик на сумму побольше, чем 700) Встало два вопроса: 1. откуда заказ. 2. с какого лешего у меня пытаются дважды списать 700 без уведомления. Пошла я гуглить, одна я такая или нет. Оказалось - не одна. Оказалось у вб это распространенная практика. Не, я знала, что это та еще компания, где полная беда с сервисом и обманом людей (сотрудников), но чтобы настолько… буквально обворовать человека, используя данные его карты, под любым надуманным поводом. У меня, благо, эти 700 не снялись и не снимутся (старая практика от мошенников, на заметку, храните все на накопительном), но ситуация все равно айс, поэтому распространяю и предостерегаю. Совет: не связывайтесь с ними, а если и что то очень нужно, то привязывайте карту, которой вы не пользуетесь и на которой не храните деньги. Случаи подобного обмана не редкость, не будьте как я - не думайте, что вас это не коснется.
Достоинства: нет
Недостатки: Обманщики и мошенники
Комментарий:
Если вам скучно жить и считаете что у вас мало проблем вам сюда. Отвратительная площадка. Купил как то Компрессор безмасляный ELECTROLITE 1100/24-OL. Это просто хрень какая то. Я не про компрессор. Я про службу качества и работы к клиентами. Хотя о каком качестве может быть речь? Это площадка полная помойка. Суть претензии забрал товар. Он оказался слегка поврежден. Обнаружил увы дома. Связался с этой площадкой сказали читай пункт 7.2 и иди [цензура]! В любо другом бы магазине предложили бы вернуть товар или обменять. Но не в этой помойке. Сказали все иди гуляй. Обратился к продавцу. Но и тот отказался менять или возвращать деньги. В общем резюмируя вышесказанное покупайте на свой страх и риск без ГАРАНТИИ! Или покупайте что то простое не требующее проверки и ремонта.
Достоинства: Нет
Недостатки: Сплошные
Комментарий:
Компания Wildberries является странной и очень мутной организацией!!! Я являюсь селером, точнее являлся селером данной организации. Сегодня 24.01.23 года данная компания украла все остатки под ноль. Причём очень хитрым способом!!! Мы решили обновить скидки на свои товары (Делали не однократно это) Сайт Wildberries заглючил и проставил скидку на нашу продукцию так что товар наш начал стоить 100 рублей. Мы это оперативно заметили и решили исправить, нам это сайт осуществить не дал. Так как товар раскуплен. за 5 минут весь товар разашёлся. Это может быть, это обман чистой воды! На все наши запросы Wildberries просто отмалчивается! Итог нас ограбили на 500 тысяч за 5 минут!!! Будем обращаться в суд на Wildberries. Честно нет слов что бы выразить все негодование, есть только одни эмоции. Честно работал зарабатывал деньги решил их вложить в бизнес, настроить всю работу, подстроится под правила Wildberries и этот Wildberries кидает тебя мгновенно.
Достоинства: Их нет
Недостатки: Брак уменьшает личную скидку Встречается брак Встречается некачественный товар Завышенные цены на некоторые товары Мошеннические схемы списаний с банковских карт Не безопасное хранение персональных данных Не возвращают деньги Не все вещи отличного качества Не проведение электронных чеков в срок Непонятная система размеров Ошибочные вложения товара Платный возврат Плохая ненадёжная упаковка Подлог налоговых документов Предоплата Слушается брак и неправильное вложение Снижение процента выкупа за отказ от покупки
Комментарий:
Не знаю сколько у этого магазина стадий дна, но в очередной раз убеждаюсь правильным высказываниям куда-ниже- то по истине «помойка». Али экспресс и то лучше, хотя бы деньги не берут не понятно за что, либо доставка бесплатна, либо возвращают за товар и доставку сразу. В Wildberries все еще хуже стало и соглашение пользовательское с интернет площадкой меняется в одностороннем порядке, не в лучшую сторону. Теперь приготовьтесь к тому, что этот магазин хранит данные привязанных карт, хотя бы раз привязанная карта провела одну оплату она не удалится, даже если в своем кабинете вы ее удалили и оставили другую. Магазин ее из своей базы не удалит пока существует кабинет. Если в какой-то момент на вашей привязанной карте не окажется средств для оплаты, то он спишет с той которая была ранее, и не важно чья она была, знакомого или подруги. Тем более сейчас в нем стало модно списывать за возвращенный товар, даже если он бракован (об этом позже). Обоснования магазина в том, что: В соответствии с п. 5.8.1 Правил пользования торговой площадкой "При выборе оплаты при получении с использованием банковской карты или иных доступных сервисов, позволяющих производить оплату заказов указанным способом, оформленных на Торговой площадке, в случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счёта потребителя в пользу Торговой площадки денежных средств в размере стоимости заказа или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, покупатель предоставляет право Владельцу Торговой площадки произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления, по имеющимся платежным данным, включая ранее использовавшиеся Покупателем платежные данные, но удаленные им к моменту образования задолженности по оплате товара либо услуги". С правилами пользования торговой площадкой «Wildberries» можно ознакомится на нашем Сайте в разделе "Покупателям" и в Мобильном приложении в разделе "Справочная информация". В момент оформления заказа вы соглашаетесь Правилами пользования торговой площадкой. То есть простыми слова магазин нагло и открыто нарушает законодательство: Налагается ответственность на удаленную карту. Фактически разрешается удовлетворять требования кредитора за счет третьего лица, не являющегося стороной договора. То есть лицо, которое удалило свою карту в этой переписке, не является стороной договора между Wildberries и владельцем личного кабинета, который заказывает товары или услуги, хотя задолженность даже образовалась на много позже удаления данных карты. Беря на себя ответственность списывать деньги с карты совершенно другого человека, Wildberries нарушает его права. Теперь Wildberries выступает в виде коллекторской деятельности, не важно с кого, но деньги спишем. И самое главное если вы захотите удалить свой личный кабинет, обязательно меняйте свои карты, так как «Wildberries» не заботится о ваших персональных данных, как только привязывается карта в кабинете, ваши данные сливают, как это произошло при большом сбое в нем. Еще раз ваши данные там не в безопасности. К сожалению, сколько уже о нем негатива написано и открытого мошенничества: прокуратура, налоговая и Роспотребнадзор вмешаться не хотят. Даже чеки за товар, выкупленный пробиваются с задержкой, задним числом, а деньги за обратную отправку товара, списанные с покупателей нигде не фиксируются и не пробиваются. Возникает вопрос законности списания, если магазин списывает за оказание услуги возврата товара на склад или производителю, где документ об оплате? На лицо факт мошенничества. Ну теперь последнее новшество от Wildberries: теперь «брака не будет». Произошли изменения по условиям возврата. Поддержка более не имеет технической возможности проводить возврат денег за обратную пересылку брака/неверного или недовложения. Возврат денежных средств за обратную транспортировку товара при отказе, если товар поступил с браком/ не верным вложением/ неполной комплектации происходит автоматически. Товар будет проверен на складе и при подтверждении несоответствия денежные средства будут автоматически возвращены. То есть товар, который пришел со склада, в закрытом, упакованном виде, а при осмотре выясняется, что вместо новой вещи положили дерюгу, попросту произошла подмена на складе, теперь именно склад будет решать брак это или нет! Покупателей лишили права сообщать о браке. Еще осенью сотрудник пункта выдачи мог сделать в программе пометку о браке товара, то теперь у них давно отобрали эту возможность, покупатель на прямую писал в чат поддержки, предоставлял фотографии брака. Хотя бы что-то можно было доказать, теперь нет. Сейчас, при поступлении вашего товара на склад, он будет проверен. В случае подтверждения брака или факта неправильного вложения, средства за обратную транспортировку будут возвращены автоматически. Данный функционал передан на склад и все товары проверяются и подлежат обязательной переупаковке. Именно переупакуют и заново отправят, а деньги за платный возврат не раз еще спишут. Выгодно складу сообщать о браке? Хотя и на складе, и на пункте выдачи есть камеры, но порядка и целостности доставки заказанного товара, чтобы ничего не украли и не подменили, разбили так и нет. Теперь политика этого магазина: Виноват сам покупатель, сам заказал- сам и расхлебывай. Я отказалась от него, хотя была его клиентов с самого его основания, но больше не хочу!
Достоинства: нет, от слова вообще
Недостатки: только недостатки
Комментарий:
Из-за сбоя приложения(задержка отображения, отсутствие возможности отказа), был отправлен ненужный мне товар. Продавец был уведомлен до отправки , но всё равно отправил товар. Карту удалил, заблокировал. Телефоны не отвечают, Поддержка шлёт иероглифы.
Достоинства: нет
Недостатки: почти все
Комментарий:
Глючный сайт, абсолютно нет техподдержки, клиентоориентированность 0 сайт воров и мошенников
Достоинства: Нет
Недостатки: Плохой товар
Комментарий:
Два раза прислали плохой товар. Нагрели на 10000 руб. Воры и мошенники.
Достоинства: Быстрая доставка
Недостатки: Платный отказ, завышенные цены и ряд некачественного товара
Комментарий:
При зависании сайта заказ оформился 3 раза, кнопка отмены исчезла, сразу обратилась на горячую линию, где сказали, что теперь ошибочно заказанный товар отменить невозможно никак. Возврат платный. При стоимости товара 2400 руб. Отказ 900 руб. Кроме того из 3-х подставок для цветов я не смогла выбрать ни одну - все с браком. Деньги возвратить за доставку отказываюся. Будьте осторожны при заказе - может заказать пройти несколько раз. Отменить невозможно.
Достоинства: Нет
Недостатки: Много
Комментарий:
Заказала духи, но то, что пришло, для меня шок!! Пузырёк без "опознавательных" знаков, т.е. БЕЗ названия!!!! Попытка вернуть деньги- бесполезное занятие Аферисты!!!!
Достоинства: Нет
Недостатки: Полно
Комментарий:
Здравствуйте. Пользовалась wildberries, но с каждым разом всё больше разочаровывалась. И вот наступил пик моего зарочерования. Заказала поделки в дет.сад: цена одной 99 руб, за всё 1584 руб. Возврат сделала тут же, в пункте выдачи. Сотрудник оформила заказ как обычный возврат, а не возврат с браком( был сухой пластилин), а я не проверила. С меня тут же списали 16 руб. В процессе 4-х месяцной переписки 16 руб вернули, а 1584 руб оставили как за возврат товара , по 99 руб за шт( так мне объяснили). "Отличный магазин". Для меня его больше нет. Если хотите остаться с деньгами, особенно при заказе недорогого товара, откажитесь от покупок на wildberries.
Достоинства: Довольно быстрая доставка,
Недостатки: Долго не отвечают на заданный вопрос, платный возврат,который растет как на дрожжах, чем больше выкупил,тем больше сумма возврата, Обман и мошенничество.
Комментарий:
Делайте приятно не только для себя,но и для покупателей, вы для них работайте.
Недостатки: Бракованные смарт часы
Комментарий:
Заказала смарт часы арт 99540388.пришли с браком заводским, под стеклом пузырьки. Принимать обратно отказываются!!! Будьте осторожны при заказе этих часов.!!!
Достоинства: Нет
Недостатки: Много
Комментарий:
20 декабря 2022 года, якобы из за сбоя в системе было двойное списание денег за две позиции товара, на просьбу вернуть деньги было стойкое молчание, невозможно связаться ни по одному номеру телефона, на письма по электронке просто не отвечают, кое как дописалась до операторов, после этого сумму за один товар всё же вернули, за второй товар, денег так и не на неоднократные обращения пишут сроки возврата не регламентированы. Никому не рекомендую этот маркет.. Недобросовестно ведут дела с клиентами
Достоинства: Раньше было лучше, а теперь просто оборзели!!!
Недостатки: Простите за высказывание...самая гавёная организация с которой сталкивалась в интернет-заказах!!!
Комментарий:
Устроили платную систему возврата за обратную доставку! Ладно бы если бы за косяк покупателя, а то за то, что присылают совсем не тот товар, который заказываешь - снимают деньги и при этом, если просишь их не снимать деньги за их косяк ( при этом 4 сообщения отправляли, чтобы вернули деньги, на что каждый раз отписки, что типа отправили - ага - ХРЕН ВАМ!) , то всё-таки снимают и возвращают (а могут и вообще не вернуть) месяцами. А если начинаешь у них узнавать почему так долго не возвращают деньги, то отвечают, что нет сейчас возможности вернуть деньги (КАК? КОНТОРА КОТОРАЯ ВОРОЧАЕТ МИЛЛИАРДАМИ НЕ МОЖЕТ ВЕРНУТЬ 50 РУБЛЕЙ!!! НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА??? БРЕД!!! ) На вопрос, по какой причине не могут вернуть, то отвечают, что это их внутренние дела и они не обязаны об этом сообщать!! В СМЫСЛЕ?? Т е забрать деньги повод есть, а объяснить причины невозврата это их внутренние дела??? Не офигели-ли от безнаказанности??? Матом просто не ругаюсь, а так, если кто на нём разговаривает, то примените все самые последние слова!!! ПОЗОР, А НЕ КОНТОРКА!!! УХОЛИТЕ В ДРУГИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!
Недостатки: Ужас, 4 дня возвращала костюм непринимали без пакетика в который был завернут, все телефоны горячих линий фальш не дозвонишься или не существуют, кашмар, вернула товар только с полицией, больше ни когда не буду пользоваться вайберис осторожней!!!
Комментарий:
Ужас!! возврат товара и горячии линии фальш
Достоинства: Никаких
Недостатки: Списание средств сразу, а поступление качественного товара, как кот в мешке
Комментарий:
Заказывала смарт часы, одни пришли качественные, были заказаны в подарок, другие пришли с дефектом под стеклом. Но валберис до настоящего момента пишет отказ о возврате, хотя дефект под стеклом! Господа сотрудники валберис, не доказать вам дефект со стороны покупателя! С вашей стороны придётся доказывать в суде возмещения среда покупателю!!!
Достоинства: Не помню
Недостатки: Лохотрон
Комментарий:
Из-за сбоя приложения(задержка отображения, отсутствие возможности отказа), был отправлен ненужный мне товар. Продавец был уведомлен до отправки , но всё равно отправил товар. Карту удалил, заблокировал. Телефоны не отвечают, Поддержка шлёт иероглифы.
Достоинства: Нет
Недостатки: Много: некачественный товар. Платный возврат. Невозможно отменить товар.
Комментарий:
Нечаянно оформила 3 товара удобрений (более 800 руб за упаковку) вместо 1, сама не поняла как. По итогу отказаться невозможно. Быстренько прислали 3 шт, за 2 шт списали с карты возврат, с карты, которая не была привязана, но оплачивала с неё. Неприятный момент. Навязывание услуг, мошенничество. Обращалась в службу поддержки для отмеры товара - результат никакой! Ранее так же, приходили товары с низким качеством. Одно слово - ширпотреб!
Недостатки: Списали деньги за бесплатный возврат
Комментарий:
Нечаянно нажала в телефоне оформить заказ, товар оплачен не был, сразу же начала искать как отменить. Заказывая ранее товары делала отмену в приложении. Не нашла, написала в поддержку, ответили что заказ нельзя отменить, можно либо отказаться при получении, либо не забирать пока не пройдёт срок хранения. Товар с БЕСПЛАТНЫМ ОТКАЗОМ! По итогу по истечении времени списали деньги с карты, которую ранее указывала, хотя карту не привязывала, за обратную транспортировку. При следующем обращении написали что деньги за обратную транспортировку списываются согласно там каким то правилам, короче деньги возвращать не собираются. Где информация об этом? И почему убрали функцию отмены заказа??? И зачем писать что бесплатный отказ??? Разочарована. Мало того что экономят на упаковке, вечно все помятое приходит, так ещё и на возврате дурят. На OZON такого нет, упаковано всегда на отлично. Будьте внимательны! А я наверно перейду на OZON. Неприятное впечатление от этого магазина
Достоинства: Ужасное
Недостатки: Плохо
Комментарий:
Купила товар в подарок, проверила, всем довольна, девушка которая отпускает товар, НЕЧАЙНО ОФОРМЛЯЕТ ВОЗВРАТ, и все!!! БАЦ, Я БЕЗ ТОВАРА, РОДСТВЕННИК БЕЗ ПОДАРКА, это просто кошмар, звонила на горячую линию, они мне говорят, а мы здесь причём, заново заказывайте.
Достоинства: все отлично и не надо врать что плохо
Недостатки: не обнаружил
Комментарий:
приходит все во время отличная компания
Достоинства: Никаких
Недостатки: Торгуют некачественным товаром. Не проверяют,что продают,а потом отправляют к производителю или продавцу решать вопросы возврата.
Комментарий:
Купил на этой площадке алкотестеры. Они не работают. Продавец говорит, что продаёт "игрушку" а характеристики товара (указанные на торговой площадке), это маркетинг. И теперь "качели" продавец отправляет туда где купил (Wildberries.ru), а Wildberries.ru отправляет решать вопрос возврата напрямую с продавцом.
Достоинства: Уже нет
Недостатки: Платный возврат за бракованный, некачественный и грязный товар! Качество упаковки отвратительное
Комментарий:
Стало продаваться много некачественного товара, часто описание не соответствует действительности. Появилось ощущение, что копаешься на дешевом рынке. Упаковка рваная и у дорогих и дешевых вещей.
Достоинства: Легко принимают заказ.
Недостатки: В моем случае, не сообщают о результате.
Комментарий:
О том, что заказ отменен в связи с истечением срока хранения, узнал из СМС-сообщения банка (сняты 150 руб. за возврат товара). Сообщения о поступлении заказа в пункт выдачи не было. Примчался в этот пункт выдачи, мимо которого прохожу каждый день, - говорят, да, вот ваш пакет, но выдать не можем, уже оформлен возврат. Всё. Тьфу.
Достоинства: Закончились
Недостатки: Лохотрон
Комментарий:
Появилось много не качественного товара, сплошной хлам и явной потделки. Вернуть бракованный товар по гарантии крайне сложно. В моём случае отказали в возврате телевизора. Ещё один лохотрон придумали платный отказ от товара, а если пришло не то что заказал или сломано, всё равно деньги заплати. Магазин своё отжил!
Достоинства: Нет
Комментарий:
Во первых берут деньги за воздух!!! Пыталась заказать купальник, но заплатив 500руб просто за померить, отказалась от этой мысли. А сегодня решила заказать салатники, их мерить не надо, так заказала 3 шт. оплатила и там в доставке оказалось 6 шт. 3 оплаченных и 3 неоплаченых, но заказанных. Я пыталась отменить задвоившуюся покупку, но ничего не нашла, как это сделать. Побежала в пункт выдачи, чтобы мне помогли, но девушка сказала что не может и надо было за 10 мин. это сделать, но это так запрятано, что никто не может это сделать. И теперь надо ждать, когда все придёт и отказываться платно. Они же свозят товар туда-сюда. Бред какой то!!! Салатник стоит порядка 250руб,а за отказ надо заплатить за каждый 100руб. Совсем стыд потеряли!!!! Пенсионеров оббирают как рекетиры. Больше я туда ни ногой!!! Хоть за бесплатно будут предлагать!!!
Достоинства: Нет
Недостатки: Нет
Комментарий:
Ребята,за что Вы берёте за возврат 100₽,понимаю есть люди которые берут много и возвращают так же,но Вы хотя бы фильтруйте заказчиков
Достоинства: Не выявил
Недостатки: Купил наручные часы. Оказалось коротковат браслет на мужскую руку, хотя отрегулирован мной по максимому. Принес в пункт выдачи на следующие сутки для возврата, но мне объяснили, что товар НЕ ВОЗВРАТЕН. Никогда сам не буду и другим советую: НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ МАГАЗИН.
Комментарий:
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ МАГАЗИН. ОБМАНУТ,
Достоинства: широкий выбор наименований товаров
Недостатки: Специалисты по отьему денег
Комментарий:
Вводят в заблуждение и продают не качественный товар. Попросту обманывают, часто. А деньги вернуть очень трудно
Достоинства: Никаких
Недостатки: С карты снимают деньги просто так стоит только засветить карту
Комментарий:
Сделать заказ и оплатит невозможно Только легко складывают в корзину
Недостатки: Если вам пришел лишний товар то платить за возврат придется вам ! Снимают деньги без вашего ведома ! Будьте осторожны не оставляй данные вашей карты ! Старайтесь оплачивать в пункте приёма
Достоинства: Нет
Недостатки: Сплошной развод
Комментарий:
Деньги пропали никто не вернул
Достоинства: Су.и.
Недостатки: Сайт подделок и некачественных товаров! Списывают деньги с карт клиентов без их ведома. Не размещают отрицательные отзывы! Сайт подделок и некачественных товаров! Списывают деньги с карт клиентов без их ведома. Не размещают отрицательные отзывы! Сайт подделок и некачественных товаров! Списывают деньги с карт клиентов без их ведома. Не размещают отрицательные отзывы! Сайт подделок и
Комментарий:
Сайт подделок и некачественных товаров! Списывают деньги с карт клиентов без их ведома. Не размещают отрицательные отзывы! Сайт подделок и некачественных товаров! Списывают деньги с карт клиентов без их ведома. Не размещают отрицательные отзывы! Сайт подделок и некачественных товаров! Списывают деньги с карт клиентов без их ведома. Не размещают отрицательные отзывы! Сайт подделок и
Достоинства: нет
Недостатки: Сайт подделок и некачественной продукции
Комментарий:
Сайт подделок и некачественных товаров! Списывают деньги с карт клиентов без их ведома. Не размещают отрицательные отзывы! Сайт подделок и некачественных товаров! Списывают деньги с карт клиентов без их ведома. Не размещают отрицательные отзывы! Сайт подделок и некачественных товаров! Списывают деньги с карт клиентов без их ведома. Не размещают отрицательные отзывы! Сайт подделок и некачественных товаров! Списывают деньги с карт клиентов без их ведома. Не размещают отрицательные отзывы! Сайт подделок и некачественной продукции! Не размещают отрицательные отзывы! Воруют деньги с карт клиентов!
Достоинства: Нет
Недостатки: прислали не тот товар!!! Это расценить как издевку? Мне нужны спици N 4, а не те что вы присылаете. За последние 2 месяца это уже 4 случай. Это ваши ошибки и я не понимаю - почему за ваши ошибки должна платить Я. Верните деньги за "обратную доставку" и пришлите, наконец, спицы N 4 именно этого продавца.
Комментарий:
прислали не тот товар!!! Это расценить как издевку? Мне нужны спици N 4, а не те что вы присылаете. За последние 2 месяца это уже 4 случай. Это ваши ошибки и я не понимаю - почему за ваши ошибки должна платить Я. Верните деньги за "обратную доставку" и пришлите, наконец, спицы N 4 именно этого продавца.
Недостатки: Очень долгая доставка. Информация отсутсвует
Комментарий:
Еще такой доставки как в этом ноябре у меня не было. Заказ с 27 ноября до сих пор не доставлен, сегодня 23 декабря! Все полностью оплачено. Никакой информации о его судьбе добиться не возможно! Доверие подорвано!
Достоинства: Такое впечатление что идёт проплаченная компания
Недостатки: Бывает долгая доставка, бракованный товар
Комментарий:
Пользуюсь несколько лет, были доставки брака, деньги возвращались на карточку оперативно. В принципе очень неплохой ИМ, и не понимаю такого вала негатива. Это не проплаченный отзыв, а реальный.
Достоинства: Их вообще нет
Недостатки: Пожалуй худшая компания на рынке России
Комментарий:
Шлют откровенный брак и возврат не понимают, говорят так сойдет, никогда не покупайте здесь ничего☝️☝️☝️
Достоинства: Отсутствуют
Недостатки: Мошенничество
Комментарий:
Заказала шоколад на подарки к Новому году, пришел колотый весь , оформила отказ. За отказ сняли деньги , то есть я все равно плачу за обратную доставку , даже если товар бракованный. Нарушение прав потребителей 100%. Поэтому, лучше схожу в магазин, чем буду спонсировать данную организацию!
Недостатки: Вещи с рынка
Комментарий:
В пунктах грязь и завал коробок, примерочные как в 90х на картоне, отрыть их может кто угодно,владелец БаКАЛчук только деньги за возвраты берет, товар грязный и рваный, выкупите по малодушию и не внимательности потом не вернете, с такой фамилией я бы сразу ничего у нее не покупал. Я вообще не понимаю как можно продавать тряпки садовода, где 99% в размер не попадаешь и рваный, грязные после клиента, брать за невыкуп. Самая жадная женщина в России в форбс, так понятнее и логичнее. Мар(смерть)кет(кот-котам этом мы)плей(включить) еще один привет с луны в Россию
Достоинства: Нет
Недостатки: Доставка, служба поддержки
Комментарий:
20 ноября заказал товар... Сегодня 18 декабря. Товар так и не доставили...
Достоинства: нет
Недостатки: все очень плохо
Комментарий:
после уведомления, что "можно забрать" оказалось. что пришел не весь заказ, а то что пришло наполовину не заказывал. вместо очистителя стиральной машины предлагают очиститель кофемашины, размер полотенец не тот.и т.д. отказался забирать.- так сняли деньги за возврат. решайте сами, я для себя уже решил.
Достоинства: много разного мусора в продаже
Недостатки: весь магазин один сплошной недостаток. Цены практически всегда выше. Платный возврат(попахивает нарушениями законодательства). Списание средств с карты за собственный брак
Комментарий:
привезли сломанный товар и списали за него 100 рублей. Знакомые рассказывали много других нелециприятных историй.
Достоинства: Иногда можно что-то купить.
Недостатки: Много китайских товаров без каких либо этикеток. И ещё. Не верьте отзывам, а особенно количеству звёзд. Недавно заметила, что они перестали публиковать негативные отзывы о товаре. В общем, у меня 2 отзыва не прошли.
Комментарий:
Ищите отзывы на выбранные товары на других сайтах интернета
Достоинства: Нет
Комментарий:
Заказывала чай за 103 р. Проплата не прошла, сделала повторно проплату. Товар пришёл и тот который я оплатила и тот который не прошёл по проплате.С собой денег не было кошелек дома оставила и на карте тоже не было этой суммы пришлось отказаться от второй пачки. Самое смешное, на слейдущий день у меня на карту пришла зп и у меня тут же сняли 100р оплата за возврат. Где логика?У них сбой был, а я за этот сбой оплатила вторую пачку чая только без 3р.Сумма конечно смешная, но извините подвинтесь эти деньги ещё заработать надо. Дурдом полный с этим Валбересом.
Достоинства: Не увидела
Недостатки: Кто - нибудь контролирует работу данной компании.На каком основании они снимают с карты денежные средства за возврат .Это просто возмутительно Придумали платный возврат , а как купить товар без примерки да еще не промахнуться с размером да и товар идет не надлежащего качества, очень много бракованного товара.
Достоинства: Скидк
Недостатки: Не законно снимают деньги за возврат товара, на сайте валдбериз в графе возврат ничего про оплату не сказано, так как сумма возврата всегда заложена в сумму покупки товара. Просьба наведите порядок и перестаньте грабить людей. На заданный вопрос почему возврат стал платный мне менеджер дала разъяснение с сылкой на закон о правах потребителя, но там ничего подобного о платном возврате нет, не дурите людям голову, люди обращайтесь в прокуратуру.
Комментарий:
Не законно снимают деньги за возврат товара, на сайте валдбериз в графе возврат ничего про оплату не сказано, так как сумма возврата всегда заложена в сумму покупки товара. Просьба наведите порядок и перестаньте грабить людей. На заданный вопрос почему возврат стал платный мне менеджер дала разъяснение с сылкой на закон о правах потребителя, но там ничего подобного о платном возврате нет, не дурите людям голову, люди обращайтесь в прокуратуру.
Достоинства: Не нашел
Недостатки: Потерял ДЕНЬГИ, нервы, время!
Комментарий:
Вайлдбериз продолжает обманывать своих покупателей - видимо рубли лучше,чем совесть, честность и порядочность!НЕ ПРИНЯЛИ ВОЗВРАТ видеодомофона!В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ,через ЧЕТЫРЕ часа после получения в пункте выдачи- НЕ ПРИНЯЛИ.Никаких следов эксплуатации,все проводочки как пришли,все плёнки,наклейки, упаковка и прочее НЕ НАРУШЕНЫ - все нетронутое!Написал ТРИ заявления - отказали, даже фото не потребовали, просто НЕТ! .... Я свой аккаунт удаляю - не хочу больше тратить нервы и ДЕНЬГИ из-за нечестности этого фальшивого магазинчика!И вам желаю попрощаться с ним - 3/4 товара возврат(инфа от их работника) - вам не жалко своего времени и нервов?Моя родня меня поддержала, а вы как сами захотите!
Достоинства: количество товара
Недостатки: отношение к клиентам и нарушение закона
Комментарий:
08.12.2022 года Заказывал дочери глину для лепки,вместо одного набора положил в корзину 2 ,тут же попытался отменить один набор,нет теперь этого сделать нельзя,телефонов нет надо писать в чат написал,чат ответил только через 3 часа.Но написали что можно отказаться при получении ничего оплачивать не надо.После получения уже третий день пытаются списать с меня 100 рублей за отказ от получения!!!!Это беспредел,написал 10 жалоб толку ноль,подам в суд!Написал заявление в полицию.Больше с этим магазином дел иметь не буду,мошенники и обманщики.Магазин испортился думают только о деньгах
Достоинства: Не замечено.
Недостатки: Задержка доставки. Некачественные товары. Невозможность возврата.
Комментарий:
Отвратительный магазин. Сделала 4 заказа. По 2-м задержка доставки. По одному пришёл френч-пресс со сколом на колбе. Дефект обнаружила дома. Вернуть невозможно. Отписываются стандартными для всех, я думаю, фразами, "Брак по фотографиям, видео не подтверждён". Жаль времени, денег и нервов. Это первый и последний раз, когда я что-то там заказала.
Достоинства: Нет
Недостатки: Много
Комментарий:
Оферисты. Заказали обувь,привезли бракованные,сделали отказ,так они списали деньги с карты без моего согласия за возврат браковонного товара.
Достоинства: Грамотные аферисты
Недостатки: Обман и хищение средств покупателей
Комментарий:
Когда решила написать свой отрицательный отзыв думала, что он единичный, но увидев отзывы о WB на форумах поняла, что явление-то массовое и WB- крупнейший интернет -мошенник с четко спланированной тактикой. Сначала нас всех привлекли низкими ценами, удобным меню, завидной логистикой, а потом потихоньку начали нас обкрадывать. Задержки с поставкой и возвратом оплаты, отказ в принятии бракованного товара. Идея с платным отказом вообще гениальна!!! Никто не пойдет в суд из-за 100 рублей, взятых за поставку некачественных товаров, а учитывая количество пользователей площадки, как говорится:"с мира по нитке, владелице wb -парчовая рубаха!" Но наглость и аппетиты растут и теперь появилась новая тактика! Я заказываю обувь, оплачиваю, но размер оказывается мал. Я возвращаю заказ, но деньги мне не возвращают. После тринадцати писем в службу обращений мне ответили:" товар вами НЕ БЫЛ возвращен! " И то, что я вынуждена просматривать записи видеонаблюдения, предоставляю скрины отметок в эл. базе пункта выдачи о том, что товар возвращен, никого не убеждает. Телефон горячей линии не отвечает, обращения на сайт остаются без ответа, продавец отписывается, что возвратом средств не занимается. И...вишенка на торте- мне блокируют личный кабинет wb! В итоге за 1.5 месяца ни денег, ни товара. Я удивляюсь, что эта структура еще не заинтересовала ФСБ и ФАС, ведь налицо тонко продуманная схема обмана покупателей. Никогда и никому не советую связываться с этим магазином, следов своих денег не найдете!!!
Достоинства: Теперь их нет
Недостатки: Платный отказ, ужасное качество сборки заказа, возврат товара, возврат средств, долгая доставка
Комментарий:
Последнее время несколько раз убедилась в отвратительном качестве сборки заказа. Ложат в заказ абы что, даже не удостоверятся в характеристиках заказываемого товара. Возврат товара платный. Если товар пришел не тот, тоже надо писать заявление и ждать несколько дней рассмотрения. Ребята, это ваш прокол. Цены на товары космические, качество отвратительное. Доставка долгая. Иногда товар просто не приходит Больше ни чего там заказывать не буду. И другим не советую.
Достоинства: Пукнт выдачи рядом с домом.
Недостатки: Логистика стала отвратительно работать. Товары которые приходили в течении суток теперь приходится ждать по несколько дней. Иногда и неделями. Товарный вид упаковки в большинстве случаев повреждён. Цены на позиции постоянно меняются. Но про платный возврат я вообще молчу.... Специально делал большой заказ для проверки.... И именно в него попали группы товаров с платным возвратом в большинстве случаев которые ты и вернёшь при проверке...... Т. К. Это технически сложные товары которые могут иметь брак.... Я уже не говорю про дырявую коробку или повреждённые содержимое товара. За возврат которого снимут деньги и потом доказывал что ты не лох. Отдельная тема по работе с маркетплесом предпринимателей...... Там ещё интереснее все......
Комментарий:
Жадность победила
Недостатки: Заказала туфли. Сами туфли прекрасные! Они пришли в срок, но размер не подошёл. Был отказ. Но оплата была совершена. Деньги до сих пор не вернули. В статусе висит: "Доставлено". Хотя товар я не забирала и был отказ. Получается ни денег, ни товара... Очень печальная история... Пришла в пункт выдачи, там сидел человек, который и вернул мой товар, он подтвердил, что товар я не забирала, но ни чем помочь мне он не смог. Писала в чат "Вайлдберриз", но они перекидывают меня с одного консультанта на другого, кормят только завтраками и говорят, что ответ по вашему вопросу придет на почту. Прошло 1,5 месяца, ни ответа, ни привета, ни денег, ни товара... Просто ПОЗОР "Вайлдберриз"!!!!! Дело даже не в деньгах, а в отношении... Прям противненько очень... Получается какая-то шарашкина контора... 😔 Одна звезда, а лучше ноль и ПОЗОР именно "Вайлдберриз", а туфли сами прекрасные! Верните мои деньги!!!!!!!!!
Комментарий:
УЖС
Достоинства: Очень грамотные, чуткие сотрудники Орлова Александра, Рослина Вера- в п. выдачи по адресу Митинская улица д 57
Комментарий:
В п.выдачи по адресу Митинская улица57 очень грамотные специалисты. Это Орлова Александра, Рослина Вера-. Им огромное спасибо
Достоинства: Есть товары со скидками
Недостатки: Здравствуйте. Хочу сказать, что % выкупа считают не верно! Пользуюсь сайтом много лет. Постоянный клиент! Могли бы за возврат не брать денег! Пересчитывают за два года, ничего страшного, что за все года человек уже выкупил больше! Логично, что человек не может выкупать все, так как много вещей отличаются от предоставленных фото, много вещей не соответствует размерной сетке, много нюансов, которые предоставляет магазин не верно, а люди платят за возврат!
Достоинства: Мало
Недостатки: Платный возврат, нет обратной связи, если случайно закажешь товар, уже не удалить, и приходится опять оплачивать возврат 100 рублей за каждый товар
Комментарий:
Из 9 товаров заказанных на прошлой неделе два в пути, пять вернула, подошло всего два, довольна только одним, 500 рублей потеряла за возврат, хотя заказала в одну корзину цена товара 273 руб, 100 за возврат, грабёж среди белого дня. По браку возврат опять 100 руб удержали. Больше не буду заказывать на вашем сайте
Достоинства: Больше нет
Недостатки: Одни недостатки
Комментарий:
То платный возврат то бесплатный. Причём о том что он тоже стал платный предупреждений не было. И когда товары уже были заказаны и сданы оказалось что возврат то был платным. Во фокус. Вообщем уходим уходим уходим. Желаю самой богатой женщине страны поскорее разориться Нельзя обманывать людей. Надеюсь кому то эти 300 о что с меня списали встанут поперёк горла. Я то их потерю переживу конечно. Хамство.
Достоинства: фиолетовый цвет
Недостатки: Те, кто ругает Озон или Авито, не имели еще дело с Wildberries. Ужас.
Комментарий:
Самое мерзопакостное обслуживание во всех отношениях. Никогда больше никаких дел с этой конторой. В оговоренные сроки товара нет. Никаких объяснений по этому поводу нет. Оформить возврат денег (платный возврат!) невозможно. Интерфейс сайта как-будто специально задуман, чтобы никто из уже заплативших, оформить возврат не смог бы. За свои слова отвечаю и готов судиться: №№ обращений к ним 54037856 и 54255620.
Достоинства: Уже нет
Недостатки: Заставляют приобретать не нужный товар или совершать отказ тем самым снижая скидки
Комментарий:
Совершила заказ 1 единицы товара. Самовольно, якобы автоматически в моих интересах, был заказан повторно тот же товар. В результате мне поступает 2 единицы одного товара. Меня вынуждают либо выкупить не нужное, либо совершить отказ. В результате любых действий я теряю либо деньги, либо у меня уменьшается скидка. В любом случае я в минусе. Жаль был хороший сайт, но теперь о стал действовать по принципу мошенничества. Очень рекомендую с осторожностью им пользоваться. На любые обращения поступает формальный ответ. Который в двух словах говорит "Твои проблемы и твои расходы нас не волнуют. Мы просто хотим навариться" Но тут получается есть две пострадавших стороны покупатель и продавец. Покупатель теряет размер скидки, а продавец теряет прибыль. Очень советую много раз подумать прежде чем связываться с этим мошейническим сайтом
Достоинства: Их нет
Недостатки: Нельзя здесь заказывать ничего!!!!
Комментарий:
Отвратительный магазин, не привезли 2 позиции и т.к. было очень много заказано, не сразу обнаружила недостачу. После 6 мес. Переписки со службой "поддержки", результата ноль, потраченные нервы и деньги! Не заказывайте здесь НИЧЕГО! Еозон и яндекс! Я активный пользователь интернет магазинов- знаю о чем пишу! Приятного пользования сотрудникам вайлдберис мною оплаченными товарами!
Достоинства: нет
Недостатки: обман
Комментарий:
С 2014 годя являлась клиентом данного магазина, появился платный возврат неприятно, но просто стала смотреть что платно возвращают не заказывала. Происходит ситуация, я заказываю чехлы для телефона, естественно планировала отказаться если не понравятся, все дешевые от 189-409 рублей. Положила товар в корзину мне написали для вас возврат бесплатный, я на всякий случай сделала скриншот, потому что говорили что так бывает сначала пишут бесплатно, потом появляется возврат стоит столько то. У меня именно так и произошло. С меня списали за возврат товара 299 рублей. Я пишу в службу поддержки, мне отвечают нужен скриншот что было написано что возврат товара бесплатно, скидываю скриншоты, мне говорят что не видно даты и такой скриншот не подходит, видимо надеялись что у меня его нет. Вся моя переписка и объяснения не принесли успеха, меня мягко послали на Х... Как нормальный человек будет заказывать чехол за 189 рублей чтоб заплатить за возврат 100? Для спокойного существования перестала пользоваться их услугами. Очень жаль что такое дурилово. Этой платформой пользуются миллионы человек, как хорошо с каждого взять 100,200,300 рублей, можно вообще ничего не продавать, жить только за счет возвратов. И все было бы понятно и вопросов не возникло, если бы сразу предупредили возврат столько то, я бы пошла и купила чехол в простом магазине, а не просто так подарила бы 299 рублей.
Недостатки: отказались вернуть деньги за явный брак , который мы в бытовых условиях просто не могли сделать.
Комментарий:
Купили металлическую проволочную корзинку, при беглом осмотре в магазине не заметили, что она измята. Это выяснилось только дома когда начали эту корзинку устанавливать на место, а она никак не подходит.
Достоинства: Ноль!
Недостатки: Дурилову покупателей!
Комментарий:
Добрый день! Сделал заказ, пришел бракованный товар, не выходя с пункта выдачи оформил возврат брака! И о счастье за брак с меня сняли еще 100 руб. Второй месяц пытаюсь вернуть деньги, но без результатно! Идут отписки - деньги переведены! Обратился в банк 0 не я один такой, перевода не было! Обратно обращение в банк, мол тогда то вы указали, что перевод был, предоставьте документ с подтверждением перевода, но снова тупые отписки! Прошу прощения пред теми кто будет читать отзыв, но кроме грубого русского МАТА в адрес этой компашки ни чего! Интересно представители компашки читают отзывы?
Достоинства: ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ МАГАЗИН. Хороший ассортимент товаров.
Недостатки: Оплата. Для пенсионеров могли бы сделать бесплатную доставку.
Комментарий:
Мы с мужем пенсионеры, не имеем возможности выбраться за покупками в любимые магазины, Вайлдберриз для нас просто находка, палочка-выручалочка !!! Не первый год обращаюсь за покупками в этот интернет магазин и всегда остаюсь очень довольна и очень благодарна за оказываемую услугу доставки. А доставку нам осуществляет прекрасный,самый лучший курьер Московской области Педченко Станислав Юрьевич (Парковая ул., 7, корп. 2, Апрелевка). Каждый раз все четко, грамотно, приятное и вежливое общение, удобная доставка по часам, что тоже очень приятно. Нам очень повезло с курьером. Мы желаем счастья и здоровья Станиславу Юрьевичу и его семье. С уважением, Ирина Владимировна, дер. Хлопово дом 38.
Достоинства: Нет
Недостатки: За один товар списали сумму 2 раза, прошёл месяц деньги не вернули????
Комментарий:
Больше не когда не будем сдесь заказывать товар! Всем знакомым рассказал что не вернули деньги!
Достоинства: НЕТ
Недостатки: ЕСТЬ
Комментарий:
ЗАКАЗАЛ СЫНУ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ АВТОМАГНИТОЛУ ПРИСЛАЛИ СОВСЕМ ДРУГУЮ МОДЕЛЬ.
Достоинства: Ассортимент, но этого и в других маркетплейсах достаточно.
Недостатки: Сервис отвратительный, ну и всё. В 21 веке надо вкладываться в оптимизацию работы с заказами и качественное общение с клиентами. А тут об этом забыли.
Комментарий:
Сервис стал отвратительный!! Не могут найти оплаченный товар, создают новый неоплаченный заказ, когда товар с опозданием приезжает, не выдают, потому что заказ не оплачен. Там и раньше что попало со службой поддержки было, но сейчас!.. Отвечают не на вопрос и медленно. Жду, когда Казаньэкспресс займёт лидирующие позиции и Озон откажется от бюрократии. А этот маркетплейсна фиг. То ли зазнались, то ли зазнались. Оценка маркетплейса, конечно, 0!
Достоинства: Можно найти некоторые вещи, которых нигде нет, но.... При таком сервисе доставки, это того не стоит.
Недостатки: Самый ужасный сервис доставки.
Комментарий:
Заказала товар. Оплатила сразу. 11 сентября 2022 г товар был доставлен в СЦ/РЦ пункта доставки. И началось : доставка задерживается, причины никто не объясняет. В ответ на письменное обращение, ответ один, мы рассмотрим ваше обращение в порядке очереди. И так 1,5 месяца. В итоге я Отменила доставку. Деньги вернули на баланс в Личном кабинете, откуда я их вывела на свою карту по номеру телефона. Больше с этой конторой я дел не имею. И никому не советую.
Достоинства: нет
Недостатки: отвратительный сервис, не выполняют заказы, не возвращают деньги, и тупые операторы толком не могут ничего ответить. Банда мошенников
Комментарий:
Больше никогда ничего не закажу в этой мерзкой фирме. Им и единицу много
Достоинства: Нет
Недостатки: ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ
Комментарий:
ПОСЛЕДНИЕ 2 ГОДА МАГАЗИН ПРЕВРАТИЛСЯ В ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ.РАБОТАЮТ ПО ПРИНЦИПУ ОТЖАТЬ С ПОКУПАТЕЛЕЙ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ И СЕЙЧАС,МАГАЗИН ПРЕВРАТИЛСЯ В ОДНОДНЕВКУ:ЕСЛИ,НЕДАЙ БОГ ВЫ ЧТО ТО КУПИТЕ У НИХ,ТО УЖЕ НИКОГДА НЕ СМОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ НИ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ:ПО БРАКУ,ПО НЕСООТВЕТСТВИЮ ОПИСАНИЯ И ТЕМ БОЛЕЕ ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИЛСЯ ТОВАР.ВИДНО ПОМЕНЯЛОСЬ РУКОВОДСТВО И ИЗМЕНИЛАСЬ ТАКТИКА ПРОДАЖИ.ПЕРСПЕКТИВЫ У НИХ НЕТ,ПОЭТОМУ ЖИВУТ ОДНИМ ДНЕМ:СЕГОДНЯ ОТЖАТЬ,А ЧТО БУДЕТ ЗАВТРА ИХ НЕ ВОЛНУЕТ.ПЭТОМУ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С НИМИ.Пишу крупно потому что хочу предостеречь от покупок в этом магазине
Достоинства: Можно найти не плохие вещи.
Недостатки: Доставка долгая,платный возврат,упаковано тоже так себе.
Комментарий:
Доставка стала очень долгая,цены завышены.Пока ждала краску для волос гарниер за 420 р.упаковка,точно такая же на озоне стала стоить 176р.И возврат платный сделали.Когда начинали нравилось все,теперь нет!Можно найти не плохие вещи,но из за платного возраста это делать не буду!
Достоинства: Их нет
Недостатки: Миллион
Комментарий:
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ДОСТАВКОЙ, ПРОСТО ПОТЕРЯЕТЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ. Значит я уже полтора месяца жду возврата своих денег за купальник, который за месяц моего нахождения в Узбекистане так и не смогли доставить. Сначала мне сказали, что я спокойно могу отменить доставку и мои деньги вернутся мне на карту, с которой я оплачивала. Далее я занималась своими делами, и в начале месяца вспомнила и решила проверить, вернули ли деньги. Как вы понимаете, денег не было. Зайдя в приложение, я увидела уведомление :"Укажите реквизиты для перечисления денег", что уже начало меня накалять, так как push-уведомлений у них нет, их можно прочесть ТОЛЬКО зайдя в приложение. Как я прочла позже на их официальной странице у них произошел сбой в отправке денег на международные карты и теперь всех так просят сделать. Супер, только почему я должна за ними бегать, если они допустили ошибку? Попыталась ввести эти чертовы реквизиты через приложение. Счет российского банка не подходил, так как символов не хватает для БИК, БИН и прочего (уже весело, да?), а счет узбекского банка не подходил, так как этих реквизитов нет в узбекских банках!!! Там МФО, ПИНФЛ и прочее. Пока я билась с поддержкой в рубрике задать вопрос (к слову, мне там никто так и не помог, отвечая просто фразами копировать вставить типа проверьте, что приложение обновлено, почистите кэш и прочее). Какой к черту кэш, если вы фигово сделали приложение?))) Опытным путем я нашла, что реквизиты узбекского банка можно вставить в ПК версии этого сайта, что я и сделала 9.10. 10.10 обнаружила, что в приложении у меня снова требуют эти гребанные реквизиты! Зашла в приложении WB в банковские реквизиты, а там поля другие! Ну вот которые были БИК, БИН и прочее, напоминаю у меня узбекский банк!!! А в версии ПК все так же ок. Пишу в чат поддержки на сайте WB, описываю всю ситуацию, мне сотрудница отвечает не переживайте завтра-послезавтра деньги поступят. Вы думаете деньги вернули? Ну, естественно, нет! Жду 10 дней, как написано у них в уведомлении, и пишу снова в чат, теперь меня тупо игнорят там))) А еще у них каждый новый подключающийся специалист не видит предыдущие сообщения, это вообще феерично. Деньги хоть и не великие, но ждать больше не вижу смысла. Готовьтесь, пишу на вас жалобу в прокуратуру, пускай сами с вами и разбираются, мне надоело. Фактически эта доставка удерживает мои денежные средства, и моя история не первая.
Достоинства: Ни каких.
Недостатки: Все
Комментарий:
Ув. Покупатели , бегите и удаляйте приложение на всегда , положительные отзывы у них все не правда . Везде вранье , и не оплачивайте товар предварительно , если сделали это , то проверяйте все досконально , вскрывайте коробки , упаковки , потому что если этого не сделаете , Вам нечего не вернут. А разбираться ни кто не будет .
Достоинства: Быстрая доставка
Недостатки: Не возвращают деньги
Комментарий:
Мною были куплены два платья. В пункте выдачи товара я их примеряла. Есть фотографии с датой и временем. Одно я вернула тут же, второе забрала. На следующий день принесла второе на возврат. Второе есть в личном кабинете, а первое как будто и не существует. Я писала в поддержку, звонила на горячую линию, ответ один, мы составили заявку. Ни номера, ни сроков рассмотрения у неё нет. При этом при всём в личном кабинете есть электронный чек с указанием этих платьев. Итог один, меня кинули на деньги!!!!
Комментарий:
Оформила заказ кофе Lavazza , проплатила . Прочитала отзыв , к сожалению , потом ... пишут что кофе не соответствут качеству и это подделка . Отказ не могу оформить ... Оказывается они дают на это 10 минут ... это что- такое ... это нисколько ... Могу отказаться только в пункте выдачи и еще за это заплатить ... Хорошо устроились ... не продавая товар на этом зарабатывать ... Везде пока товар не в пути - можно оформить возврат , но не у них ... Отзывы про компанию Wildberries отвратные ... так что вначале читайте отзывы ...
Недостатки: Первый раз и так неудачно. Заказал и оплатил на сайте покупку пачки кофе. В день обещанной доставки молчание. Бывает. Попытался связаться. Телефона службы поддержки нет. Общение через чат.Отвечает робот, каждый раз с новым именем: Эльвира,Ксения, Екатерина, Яна, ЕКАТЕРИНА, Ольга, Ирина,Наиль, Наталья, Ульяна, София, Владислав. Мои ответы на их вопросы наверное тут же стираются, потому каждое новое имя задает одни и те же вопросы. Есть почта sales отправил чек и из банка. Ответ: на почту можно направлять только официальный запрос. Что такое официальный запрос не ясно. В сухом остатке деньги взяли товар не доставили. Хорошо устроились.
Комментарий:
безответственность
Достоинства: Большой выбор товара, удобные пункты выдачи, быстрая доставка. Электронные чеки в личном кабинете.
Недостатки: Хамское отношение если сталкиваешься с браком. Вб пользуюсь несколько лет. Сейчас стало много труднее вернуть что-то.
Комментарий:
Хотелось бы приложить скрин отзыва на товар, которому отказали в публикации. Если мнение о товаре негативное, его просто не опубликуют!
Достоинства: НЕТ!
Недостатки: ОБМАН, ХАМСТВО, БЕЗРАЗЛИЧИЕ К ВОПРОСУ О ПРОПАЖЕ ЗАКАЗА.
Комментарий:
ЗАКАЗ ОПЛАЧЕН 100%, НО НЕ ПОЛУЧЕН, НЕДЕЛЬНАЯ ПЕРЕПИСКА НИ К ЧЕМУ НЕ ПРИВЕЛА, ПОШЛИ ОТПИСКИ, БОДЬШЕГО БАРДАКА Я НЕВСТРЕЧАЛ. БЕГИТЕ ЛЮДИ ОТ МОШЕЙНИКОВ.
Комментарий:
Безобразие! В Ялте. Получал две сорочки. Одна в нормальном состоянии а другая совершенно смятая, скомканная и завязанная в узел, буд то ею пол вытирали, и отдельно от скомканной упаковки.По вашему это нормально?
Достоинства: Нет
Недостатки: Жулики
Комментарий:
[ссылка]
Достоинства: Пока было хорошо Но вот прислали брак!!!!! И начались мучения !!!!! ОБРАТИЛСЯ В ДЕНЬ ПОЛУЧЕНИЯ БРАКА И СДЕЛАЙТЕ ФОТО СДЕЛАЙТЕ ФИЛЬМ А МНЕ 70ЛЕТ НА ВАЛДБЕРИС НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТЬСЯ НАВЕРНОЕ ЗАКОН О ТОРГОВЛЕ !!!!!!
Недостатки: БРАК Я ХОЧУ ВАМ ВОЗВРАТИТЬ И ПРЕДУПРЕДИТЬ ВСЕХ ПОКУПАТЕЛЕЙ О ПОДВОДНЫХ КАМНЯХ О ВОЗВРАЩЕНИИ БРАКОВАННЫХ ИЗДЕЛИЙ В ВАШЕЙ ФИРМЕ ВАЙЛДБЕРРИЗ КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К ПЕНСИОНЕРАМ ЗНАЯ ЧТО МНОГИЕ ИЗ НИХ НЕ МОГУТ ВЫПОЛНИТЬ ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ А ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ В КОТОРЫХ СКАЗАНО КАК НУЖНО ПОСТУПАТЬ
Комментарий:
Могу сказать и буду говорить что Ваша Фирма негодяи обокрали дедушку продав брак!!!!!!
Достоинства: нет
Недостатки: Пробелены с возвратом товара.
Комментарий:
Купленный оказался товар некачественный, но он был удален из списка покупок в личном кабинете на сайте, возврат не оформили и деньги не вернули.
Достоинства: нет
Недостатки: много будьте аккуратнее
Комментарий:
Здравствуйте! На валбрес находятся мошенники не когда не вздумайте заказывать снимают деньги с карты и не кто не несет за это ответственность. Валбресу это не нужно. Мне одно не понятно почему на валбрес находятся такие магазины и валбрес за этим не следит. Сколько еще людей попадется. Не какой ответственности.
Достоинства: Нет
Недостатки: Воровство
Комментарий:
Купил наушники на сайте. При получении не обратил внимание, что коробка вскрыта. Открыл дома, а наушников нет в наличии, оставили только шнур для зарядки. Пытался написать в службу поддержки, отвечают какой то бред. Вернуть товар не могу, так как его нет в наличии. Кто то ворует на складе, а платят покупатели !!!!
Достоинства: Не надо тратить время на походы по магазинам
Недостатки: Площадку заполонили горе продавцы. Которые торгуют некачественным ,бракованным товаром. Часто присылают совсем не то,что заказывала. При этом при возврате снимают 75 рублей.
Комментарий:
Надо же было так испортиться! На днях прислали юбку,хотя юбкой я ее и назвать то не могу. Тряпка,с необработанными швами. Хотя по отзывам все просто восхищались ей,поэтому и заказала. Но когда стала смотреть в пункте выдачи пришла в ужас!!! Как такое вообще можно продавать!!! Я пришла к выводу,что отзывы зачастую пишут сами поставщики и доверять отзывам не следует. Очень часто не тот товар присылают. И за возврат снимают деньги!!! Очень больно видеть как любимый магазин превращается в помойку.
Достоинства: Больше нет
Недостатки: Много
Комментарий:
Нет службы поддержки. Столкнувшись с проблемой покупатель остается не защищённым. Введена оплата за возврат товара, причина не важна. За брак, не правильную размерную сетку, не правильное вложение. Снимают 75 руб. за единицу товара. Информация о подобном поборе на сайте не отражена. Деньги снимают « по тихому» с привязанной карты, не предупреждая. Чек на данную операцию не предоставляют. Указанные скидки - полная фикция. Сроки доставки не соответствуют действительным. Стало много контрафакта. Ради выгоды Wildberries сотрудничает с недобросовестными поставщиками , за информацию предоставленную на сайте никто ответственности не несет. Нет службы поддержки. Бракованный товар кочует из заказа в заказ. А за возврат как было сказано ранее снимают деньги. В личном кабинете стандартные отписки. Не понятна политика компании. Постоянные покупателе никому не нужны.
Недостатки: С апреля месяца никак не получу деньги за бракованный товар. Одобрение на возврат получила, товар вернула. Статус на Возврат не меняется и деньги не приходят. Одни отписки.
Достоинства: НЕТ
Недостатки: Безответственная компания, хамство.
Комментарий:
Прислали не тот аккумулятор, у меня в заказе указано производство Китай, пришёл производство Финляндия, в Финляндии аккумуляторы не производят т.к. вообще нет химической промышленности, заряд не держит, отключается через 2 минуты. На лицевой стороне аккумулятора проведена чёрная полоса, скрывающая какую то информацию, индивидуальный пакетик был разрезан, а не распакован по белой линии. Была большая задержка по поставке данного товара. Дополнительно попросили доп. информацию, но какую ещё информацию я могу представить, задержали доставку на 10 дней, и после моих многочисленных обращений аккумулятор вдруг нашёлся, явно кем то возвращённый и замазано чёрным фломастером какая то информация. На мои обращения формальные отписки, явные шаблоны ответов.
Достоинства: нет
Недостатки: сплошные
Комментарий:
Непорядочная компания. Продали радиоприемник с МР-3 плеером. Он поговорил дома, после проверки в пункте выдачи, ровно 15 минут и замолчал навеки. На обращение в интернет-магазин о замене, ответили, что необходимо указать информацию о наличии предполагаемого производственного брака и предполагаемого дефекта радиоприемника. Чтобы выполнить это, покупатель по крайней мере должен иметь радиотехническое образование и приборы позволяющие проверить работоспособность радиоприемника. Кроме того, в описании товара арт. 66296218 «Радиоприемник с МР3» размещенном на официальном сайте Wildberries указано, что приемник имеет три типа питания: от сети, от аккумулятора и от батареек. Приобретенный нами радиоприемник при питании от сети не работает. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец должен предоставить потребителю верную и необходимую информацию о своем товаре. Следовательно, информация, указанная на сайте продавца, нарушает требования Закона. Вот такая – ЯГОДКА!
Достоинства: Удобно
Недостатки: Глупость нынешнего руководства
Комментарий:
Взыскание за возврат - спланированная акция для развала Wildberries. Я без проблем заплачу за нужный товар 3500 вместо 3000, но если с меня жиденько попросят 75 рублей, Не куплю из отвращения.
Достоинства: Надо у них поучиться как нажиться на россиянах в кризис и подорожание!
Недостатки: Деньги за доставку маломерки платья (размер свой выбирала) и грязной футболки я заплатила ещё и свои деньги! Ссх выкупом товаров на большую сумму я ещё и должна терпеть убытки и это унижение! Однозначный роспотребнадзор! Жульничество! Однозначно уходим всем холдингом (коллеги солидарны) в другие интернет магазины!
Достоинства: Нет
Недостатки: Снимают незаконно деньги с карты ,даже за возврат по браку. Придумали процент суммы выкупа, а на количество выкупленного товара не смотрят. Раньше была постоянным клиентом, теперь туда не ногой.
Достоинства: Достоинств нет.
Недостатки: Привозят совсем не то что заказано и за возврат берут деньги с заказчика.
Комментарий:
Вы так всю клиентуру отвернёте.
Достоинства: Нет
Недостатки: Воруют деньги
Комментарий:
Оплатил два товара, деньги списались, а заказ не оформился. 10 обращений результатов не дают. Кормят обещаниями а действий никаких. Ни угрозы ни по хорошему не понимают. Настоятельно не рекомендую заказывать у них. Спишут у вас оплату а товар не получите. Подумайте много раз.
Достоинства: Ассортимент, цены немного ниже, чем у конкурентов
Недостатки: Платный возврат (это перечёркивает все возможные плюсы)
Комментарий:
Раньше, до введения платного возврата все было супер. Но сейчас, мало того, что цены на многие товары подскочили, служба доставки работает, мягко говоря, пофигистично (судя по пересорту, мятым вещам, разбитым товарам), так ещё и платный возврат ввели (уже 75 руб) - пытаются лишнюю копейку с покупателя содрать. Многие мои знакомые стали переходить на другие площадки типа озона. Я тоже многие вещи, особенно одежду, стараюсь покупать вне Вайлдберриз. Жаль, что магазин подобным образом пытается заработать на своих клиентах. Проще сразу ввести платную доставку, что уж там!
Достоинства: НЕТ
Недостатки: Полно!!!!!!!!! Ужасная компания. Закрывать ее пора.
Комментарий:
Не хотят возвращать деньги за некачественный товар сог-но закона 14 дней возврат.
Достоинства: нет
Недостатки: очень много
Комментарий:
Как только возник вопрос о некачественном товаре, Вайлдберриз "слился" и ни в какую не хочет принимать заявки на возврат бракованного товара. Речь идет о робот пылесосе с влажной и сухой уборкой Fanky Gadget, купленным посредством мобильного приложения. Артикул данного изделия № 67221230, который при первом включении сильно нагрелся, с ужасным запахом жженой пластмассы и белым дымом. Номера заявок на возврат бракованного пылесоса: № 103467997 от 29.07.2022; № 2008795813 от 02.08.2022; № 1186749212 от 06.08.2022 были отклонены. Прекрасная клиентоориентированность Вайлдберриз нацелена на полное её отсутствие и нежелание решать обычные, по сути, вопросы без ущерба своей репутации. Буду ли я рекомендовать кому-то данный магазин? Конечно да! Если вам за ваши деньги нужна головная боль, выбирайте Вайлдберриз! Если хотите остаться без денег и без заказанного товара, опять же выбирайте Вайлдберриз. И пусть Вайлдберриз сопутствует удача и процветание в мере конкурентного ведения и видения бизнес процессов.
Достоинства: Любой товар можно купить
Недостатки: Не возвращают деньги
Комментарий:
Сняли двойную оплату за товар артикул 10179000 Обращалась 22 раза, пункт выдачи писал претензию. 4 месяца деньги не возвращают
Достоинства: нету
Недостатки: ниже плинтуса
Комментарий:
Недостатки:Аферисты,торгующие низкосортным конрафактом и браком,да еще снимающие деньги за возврат этого брака. Вещь возвращается как брак, а они за это барахло еще деньги снимают 50 р .Самые настоящие аферюги,которые только на возврате своего мусорного товара могут сколотить себе состояние. С такой огромной страны за каждый возврат по 50 р. ?Повторно пытаюсь заказать такую же ,только без брака,присылают тот же самый хлам .который списали .Аферисты ,торгующие браком и замеряными третьесортными тряпками.И с бытовой техникой та же история.Во первых никакая техника возврату не подлежит. Во вторых ,сколько пытался заказывать ,или царапанная будет или скол в таком месте,где его вообще по идее не должно быть.В общем контора,торгующая замерянным,замусоленным поцарапанным барахлом.
Достоинства: их нет
Недостатки: Обманули
Комментарий:
Заказала товар, оплата произошла через сбербанк онлайн, деньги сняли и все, нигде не появилась покупка и чек. несколько раз звонила на горячую линию писала обращения, отправляла несколько раз чек об оплате. Отвечают заученными фразами "подождите, вопрос решают специалисты, ждите ответ пришлем". В итоге не денег не товара.
Достоинства: нет
Недостатки: !!!!!! НЕ УСТРАИВАЙТЕСЬ НА РАБОТУ В ПУНКТ ВЫДАЧИ WILDBERRIES!!!!! Я 30 мая 2022 года отправила резюме на вакансию - оператор в пункт выдачи wildberries, по адресу - Санкт-Петербург, ул Планерная, д 63, корпус 1, цокольный этаж. В сообщениях в hh ИП (хозяин этого пункта выдачи - Антошин Фёдор Сергеевич) позвал меня на собеседование на 2 июня 2022 года. Диалог был 31 мая 2022 на hh.ru. Собеседование было назначено на 19:00. Я пришла 2 июня 2022 года в этот пункт выдачи на собеседование. Сразу заметила, когда пришла, как они мерзко на меня посмотрели и с отвращением, как на кусок говна! Тётка лет 60, которая там работала просто мерзотная, это сразу было видно. Этот руководитель Антошин Фёдор Сергеевич спросил, где я работала, что входило в обязанности, работаю я сейчас или нет? Он встал из-за стола, подошёл ко мне. Я ответила чётко и ясно на все его вопросы. После этого он посмотрел в сторону, затем покосился на меня и сказал: "Вы знаете, у нас мест нет!" Попросил мой номер телефона и сказал, если что , мне может быть перезвонят, если про меня вообще вспомнят! Но это не точно!!! Я просто охренела, сразу отказалась, развернулась и ушла домой, как обосранная!!!!! Они всех приглашают, а на работу никого не берут. Им по факту не требуются работники!!! В тот же день, 2 июня 2022 года, объявление снял с публикации на hh Антошин Фёдор Сергеевич (ИП этого пункта выдачи). НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ТУДА РЕЗЮМЕ, ВАС ТУДА ВСЁ РАВНО НЕ ВОЗЬМУТ! НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ!!!
Комментарий:
!!!!!! НЕ УСТРАИВАЙТЕСЬ НА РАБОТУ В ПУНКТ ВЫДАЧИ WILDBERRIES!!!!! Я 30 мая 2022 года отправила резюме на вакансию - оператор в пункт выдачи wildberries, по адресу - Санкт-Петербург, ул Планерная, д 63, корпус 1, цокольный этаж. В сообщениях в hh ИП (хозяин этого пункта выдачи - Антошин Фёдор Сергеевич) позвал меня на собеседование на 2 июня 2022 года. Диалог был 31 мая 2022 на hh.ru. Собеседование было назначено на 19:00. Я пришла 2 июня 2022 года в этот пункт выдачи на собеседование. Сразу заметила, когда пришла, как они мерзко на меня посмотрели и с отвращением, как на кусок говна! Тётка лет 60, которая там работала просто мерзотная, это сразу было видно. Этот руководитель Антошин Фёдор Сергеевич спросил, где я работала, что входило в обязанности, работаю я сейчас или нет? Он встал из-за стола, подошёл ко мне. Я ответила чётко и ясно на все его вопросы. После этого он посмотрел в сторону, затем покосился на меня и сказал: "Вы знаете, у нас мест нет!" Попросил мой номер телефона и сказал, если что , мне может быть перезвонят, если про меня вообще вспомнят! Но это не точно!!! Я просто охренела, сразу отказалась, развернулась и ушла домой, как обосранная!!!!! Они всех приглашают, а на работу никого не берут. Им по факту не требуются работники!!! В тот же день, 2 июня 2022 года, объявление снял с публикации на hh Антошин Фёдор Сергеевич (ИП этого пункта выдачи). НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ТУДА РЕЗЮМЕ, ВАС ТУДА ВСЁ РАВНО НЕ ВОЗЬМУТ! НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ!!!
Комментарий:
15 декабря вернула товар в магазин,16 на почту пришел чек возврата на сумму 6255 руб.деньги на карту не возвращают!! В службе поддержки только сообщают что обращение составлено, ждите...Платёжка на почту не приходит.в банке поступления не было!Не связывайтесь с ними!!!Буду решать вопрос в суде!!!
Достоинства:
- Доброжелательные сотрудники
Недостатки:
- Нет ответов ни на один вопрос на горячей линии, даже регламента нет у этой компании. Короче беспредел!
Комментарий:
Когда вернете мне денежные средства в размере 531 р.? Заказ № 6632184960 от 21.06.2018, который я оплатила картой через терминал! Для меня это немаленькие деньги прошу вернуть!
Недостатки:
- Врут со сроками доставки; если возникает проблема, ничего решить не могут.
Комментарий:
Заказ 370250027. Когда заказывала товар было написано, что он в наличии. Жду его уже больше недели! Приложение пишет «поступит в течение дня»... связывалась несколько раз с кол-центром, ответ дать не могут, почему заказ все никак не приходит и просто предлагают отказаться от заказа. «Классно» работают, вообще не волнует тот факт, что я заказала, я жду, значит мне этот заказ нужен! Не понимаю зачем разводить людей, написали бы сразу, что его нет в наличии! Но нет, оператор сообщает, что заказ покинул склад... очень неприятно, что такое наплевательское отношение к клиентам. Вопрос не решают, им легче потерять клиента. А ты иди и ищи теперь где хочешь этот товар. Разводилы опытные.
Комментарий:
Давно являюсь клиентом Валберрис, серьёзнее вещей ничего не покупала, рискнула, купила часы. Пожалела сто раз! За неделю до окончания гарантийного срока электронное время на часах перестало совпадать со временем по стрелкам. Сдала часы на проверку. В итоге прошло 76 (!!!!) дней как я без часов. Произвели замену батарейки, созвонились со мной что часы направляются в пункт выдачи и всё, часы пропали на месяц! В личном кабинете не отвечают, полный игнор. Когда стала требовать возврата денег, то сразу вспомнили про часы. В письмах утверждают что часы меня ожидают в пункте выдачи, а по факту выяснилось что их там так и не было и привезли их буквально вчера (10.09.2019г.). Серьёзнее одежды покупать там не рекомендую от слова совсем!
Комментарий:
Не пропускают отзыв о товаре ниже четырёх звёзд. Правила написания отзыва не нарушены, товары полностью выкуплены, имею право оставить отзыв. Не пропускают из-за наличия "ненормативной лексики", которой конечно нет.
Недостатки:
- Не рекомендую
Комментарий:
Добрый день! Оставлю самый плохой отзыв об компании. Приобрел сотовый телефон A 105 2G Linx 32 mb 16.01.2019 для своей бабули и через 5 дней телефон перестал видеть сим карту карту ,сдал обратно для выявления брака. Сказали что примут решение в течение 45 суток. Когда вышел срок звонил несколько раз в течение 2 недель , всё время динамили как могли. На 65 день я пошёл в Роспотребнадзор написал заявление и отправил обращение паралельно по электронной почте. В этот же день поздним вечером пришли деньги в личный кабинет и вывел их на Сбербанк карту. Позор этой компании , потому что мой товар хоть и составлял 500 рублей,но я пошёл до конца . Очень мелочная компания которая думает что если товар не дорогой ,то можно испытывать терпение потребителя.
Комментарий:
Были сделаны заказы. Забирать в будни не удобно так как не удобный их график работы (10-21). Мне подходят выходные. Крайний срок хранения 20.7.19. Попросила на 1день!!! Продлить так как была не в мск. Отказали не объяснив причину и не доказав мне что где то это прописано. Ни в оферте ни в правилах - нет пункта что нельзя продлить срок хранения товаров. В итоге без моего согласия вернули товары списав %выкупа. Хотя я готова была забрать посылки. Отвратительно работают. Не советую пользоваться ими. Плохо что они еще и снимают % просто когда человек заказал - получил посмотрел и сразу вернул не примерев- все равно снимут. Странная политика. Понимаю если выкуп был и вернули потом уже не сразу. Но как можно оценить товар не видя его. Для этого через них и заказывают. А они ведут себя как ******ы.
Комментарий:
Заказ не привезли вообще ни в день доставки ни в другой день. Никто не позвонил даже. Дозвонились сами с трудом и оператор ни объяснила причину почему заказ не был доставлен более того в на сайте в личном кабинете в статусе заказа было написано возврат хотя я ничего не возвращала. Оператор также не смогла ответить почему это произошло. Очень разочарованна магазином хотя раньше проблем с доставкой не было.
Комментарий:
Последняя покупка была ужасна. Честно говоря, я первый раз испытываю такое разочарование от покупки. Мой заказ поступил в пункт самовывоза. В заказе была пара футболок и штук 20 трусов. Первое удивление у меня было, когда сотрудник пункта самовывоза вывалил на стол мой заказ просто кучей. Сколько раз я покупала в КупиВип и Ламоде, мне всегда заказ выдавали упакованным в пакет. Таким образом его можно донести до дома и сохраняется конфеденциальность покупки. Это совсем не дорогая услуга, себестоимость пакета меньше рубля. Но Валдбериз плевать на комфорт покупателей. Следующий шок был, когда сотрудник сказал, что я должна проверить качество и комплектацию заказа на месте, иначе потом претензии не принимаются. На мой вопрос, есть ли распечатка заказа (с чем собственно говоря сравнивать?!) он удивленно сказал. что нет и посоветовал мне посмотреть в интернете. Покупая что-то в КупиВип и других магазинах, к заказу всегда!!!! приколот лист заказа. Таким образом, покупатель всегда может проверить комплектацию заказа. Что значит зайти на сайт и сравнить с сайтом?! а если у человека нет интернета? А если у человека Блэкберри и нет браузера?! С чем он должен сравнить комплектность?! Сотрудник пункта на мою просьбу распечатать заказ, ответил отказом. Ну ок, я забрала заказ, не проверяя. Стала запихивать все в свою маленькую сумочку, спросила , есть ли у них пакеты и сотрудник выдал мне пакет. А сразу дать покупателю пакет нельзя?! Нужно смотреть как он 5 минут мучается, пытаясь запихнуть заказ в сумку?! Дальше интереснее. Сотрудник предложил мне оплатить заказ. При том, что заказ был полностью оплачен. Я начала со своего телефона (за свой счет) звонить в службу поддержки магазина. Девушка что то там разбиралась, потом попросила повисеть на линии и видимо позвонила сотруднику пункта. Все это время идет звонок за мой счет.10 минут они разбирались, что-то там перевешивали. Выясняется! мой заказ был разбит на 2 заказа. и один заказ был доставлен в одно время, а другой на 2 дня позже. На мой вопрос , почему без моего согласия разбивают заказ, сотрудница службы поддержки ответила, что у компании такая логистика. Валдберриз, скажите пожалуйста, вас интересует, как я зарабатываю деньги, чтобы купить что то у вас? Вот и меня абсолютно не волнуют ваши проблемы с логистикой. Ваши проблемы - это ваши проблемы! Ни в одном интернет магазине такого треша не было. я не думаю, что магазин КупиВип имеет меньше складов, но почему то всегда мне привозят заказ в полной комплектности без посвящения в проблемы их магазина. И еще очень важный момент: когда привезли первый заказ, мне пришла смс о напоминании его забрать. Второй заказ привезли только через 2 дня. Если бы я сразу пошла забрать заказ, как получила первое смс, получается, что мне пришлось бы сходить дважды?! Ну и апогей: сотрудник пункта выдал мне чек только на часть суммы. На мой вопрос, почему? сотрудница службы поддержки опять начала что то пространно объяснять про разделение заказов и проч. В итоге, Валдбериз нарушили статью 1.2 Закона № 54-ФЗ, т.к. электронный чек мне не приходил. Все это время, пока я пыталась забрать свой заказ, меня ждало такси. Я наивно думала, что забрать заказ займет не более 1-15 минут . Потеряла я в пункте выдачи 40 минут! Потраченный деньги на такси, потраченные деньги на звонки, испорченное настроение. Я никогда ничего больше не куплю в этом магазине. Никому не посоветую
Комментарий:
очень плохо что магазин не принимает заявок по телефоную не у всех людей хватает терпения на многократную регистрацию на сайте. у меня нет E-mail я им не пользуюсь , а без него нет сил регистрироваться , многократно набирая каракули . будем пользоваться магазинами с заказом по телефону !!!
Комментарий:
Уважаемый арендатор магазина!!! Убедительно прошу устранить неисправность вашей входной двери в магазин со стороны улицы Верхние поля д.37 корп.2. Неоднократно жителями дома до сотрудников магазина доводилась информация о том, что дверь находится в неисправном состоянии, очень сильно хлопает, когда приходят покупатели, что создает беспокойство для жителей второго и третьего этажей, и мешает отдыхать. В случае не принятия вами соответствующего решения вопроса, будем вынуждены обратиться к соответствующим органам.
Комментарий:
Мною 21.12.19 приобретены детские смарт часы. У часов постоянно светилось табло, написала представителям часов, думала, что дело в настройках, оказалось нужно обратиться в сервисный центр. Отвезла часы выявили брак, часы не отдали, дали акт на брак, сказали обязаны сделать замену часов или возврат денег. Дозвониться до горячей линии невозможно, написала сообщением. Но 3 день тишина. Обязательно обращусь в Роспотребнадзор.
Комментарий:
Была претензия к производителю детской обуви,а теперь переросла в претензию к магазину.Заказывала здесь очень много и много лет.И собственно все устраивало ,пока не столкнулась с проблемой.Привезли мне две пары валенок для 1.5 дочки.Два разных размера,в одном мыске оказался торчащий гвоздь!хорошо ногу дочки не сунула,курьеру сказала ,в магазин позвонила сказала.Главное что бы никто из детишек не пострадал!Написала отзыв,что бы этот размер не брали,а то часто бывает в магазине отказные бракованные вещи катаются от покупателя к покупателю и никто их не снимает в брак.,а здесь все же гвоздь.Так вот мой отзыв на сайте поменяли ,заменили слово ГВОЗДЬ!,на скромное слово брак))я в шоке еще разок и еще написала про гвоздь-все удалили!так более того эта пара валенок так дальше и катается по покупателям с гвоздем-появился еще такой отзыв(наверное тоже удалят).А ведь по телефону заверяли что их на проверку отправят и они не в коем случае дальше не поедут ни к кому!!!Больше ни кому не буду советовать этот магазин,отрицательные отзывы меняют или удаляют )на маленьких детей плевать с большой колокольни!нужно каждую шмотку досканально осматривать....Да и в выкупе у меня гвоздь как отказ стоит ,а не брак)буду искать альтернативные магазины
Комментарий:
Хочу написать отзыв в продолжении моих предыдущих двух. Трижды я делал заказ обуви двух пар арт9960467 для жены и трижды нам привозили не те размеры, вместо 39 и 40 привозят 37 и 38 , трижды мы делали заявку на проверку товара и писали обращения, звонили на горячую линию,сотрудники пункта самовывоза делали пометки. В четвертый раз сделала заказ жена со своего личного кабинета, также р-ры 39 и 40 и сегодня мы приехали его получать
Комментарий:
Любимый сайт! Постоянно там делаю закупки. Смотрю, что есть по скидками и делаю заказ. Часто ловлю брендовые вещи по смешным ценам. В общем ❤️
Комментарий:
Заметила, что некоторые отзывы покупателей похожи на заказные. Покупала косметику одного израильского бренда, надеясь на хорошие отзывы, сама же оставила не самый хороший отзыв, но правдивый. Обратила внимание на то, что если зайти в профайл человека, который написал хороший отзыв, то там написано, что у пользователя нет отзывов, если зайти в профайл человека, написавшего не очень хороший отзыв, то там мы видим и другие отзывы на совершенно разные товары, как у обычного покупателя. Что это значит? Хорошие отзывы заказные?
Комментарий:
Пользуюсь лет 9 магазином и тут сюрприз, платная Доставка в пункте самовывоза. В городе открыли 5 точек, загруженности нет. Выкуп у меня 19.97% , как оператор сказал если 20% была бы бесплатная доставка. Я очень разочарованна, не очень хорошее впечатление осталось, нет желания больше тут делать покупки.
Комментарий:
10 апреля сдал куртку на экспертизу по заводскому браку. Брак обнаружил дома после выкупа. Прошло уже 13 дней. Звоню каждый день. Статус стоит экспертиза, а операторы кормят завтраками. Буду жаловаться в надлежащие органы. Мошенники!!!! Заказ номер 5713965216.
Достоинства:
- [ссылка]
- file:///C:/Users/User/Downloads/receipt_9285000100172700_4092466904_524.pdf
- Wildberries. Chek ot 13.09.2019 18:42 na 816 rub, FPD: 4092466904, RNKKT: 0003783931016028 r.wb.ru/21980503/d269563fe50f1c711ddd8991d6a3d9b2
Недостатки:
- [ссылка]
- file:///C:/Users/User/Downloads/receipt_9285000100172700_4092466904_524.pdf
- Wildberries. Chek ot 13.09.2019 18:42 na 816 rub, FPD: 4092466904, RNKKT: 0003783931016028 r.wb.ru/21980503/d269563fe50f1c711ddd8991d6a3d9b2
Комментарий:
Первый раз покупаю в Wildberries и сразу развели на деньги. 2 товара поступил 13.12.2020 на пункт самовывоза на Мичуринский проспект, д. 54к2, где пропали бесследно в этот же день. Получила на пункте 14.12.2020 из трех заказанных товаров по одному коду 053 только один, который поступил на пункт позднее, 14.12 2020. Про два других товара никто ничего сказать не может. Третий товар оказался на складе в Солнцево, куда не ходит ни один транспорт. При жалобе на доставку сайт выдает что я отказалась от товара ….!!!Телефон-автоответчик, нет связи с оператором, на все вопросы и претензии к доставке на сайте отвечает робот. Не советую никому связываться с этими мошенниками, вас оставят без денег и без товара.
Комментарий:
27.07 сделала заказ, из за коронавируса стали брать предоплату! Оплатила! Одна вещь оказалась ненужной! Не взяла, даже не распаковывая! Пришло смс, ждите возврат в течении 5 рабочих дней! Сегодня 9 июня, написала 9 писем на возврат денег! Ответили что деньги вернули, на выдуманную карту( у меня такой карты, никогда не было)разбирайтесь с банком! Отвечают естественно боты!Сумма конечно не большая 616 рублей, но я смотрю это у них практика такая не возвращать деньги! Недавно показывали владелицу этого «чудо» магазина, миленькая такая! Так вот эта миленькая мадам, я так понимаю решила всех покидать на деньги! 600 рублей умножаем 12 млн в Москве, в итоге сумма сверхъестественная! Больше никогда у них ничего покупать не буду!
Комментарий:
Добрый день!Заказывала мужу лезвия для станка,который давно снят с производства.Лезвия найти очень сложно.На Вайлдберриз стоят 700! руб плюс доставка 200 рэ.Думаю,ладно....Что ж делать...На удачу зашла в магазин и нашла там такие же лезвия,но по цене 450!!!!!рублей!!!Вопрос: Вайлдберриз вообще охренел????
Комментарий:
ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Комментарий:
Утром мне пришло смс о том что мой курьер Наталья и что она мне доставит товар. Далее мне звонит другой мужчина и говорит, что мой заказ доставит он, причём предлагал привезти его утром, хотя у мен стояло время с 16 до 21. Вечером мне приходит сообщение уже с другим номером и новым именем курьера. Но это все крунда. Самый треш начинается, когда мы с курьером договариваемся на 20:00 и он обещает приехать к этому времени. Я с 20:00 сижу дома, жду его, не иду гулять с друзьями. Ждуууу и ждууу до 20:55 и звоню с вопросом приедет ли он сегодня и когда. В ответ слышу, что уже едет и скоро будет, океееей я снова жду, не занимаюсь своим домашними делами, чтобы быть готовой к примерке. Время ВНИМАНИЕ!!! 22:38, я не ложусь спать, жду его. Тут я САМА звоню ему и спрашиваю что за дела и где он, на что получаю ответ, что доставить сегодня заказ, он, к сожалению, не сможет!!!))) ну не отличный ли вечер, правда ?! Огоромная просьба наказать такого бесчеловечного и некомпетентного сотрудника, а лучше отстранить от должности. В итоге, товар не получен, настроение испорчено, время потеряно.
Комментарий:
[ссылка] решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований.Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно - что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны. Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка - транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение - продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах. В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгодных для них прав (упущение возможности их предъявления), которые они могли бы предъявить, но не предъявили (нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания).
Комментарий:
Меняю свой написанный отзыв ниже , потому что модель детских валенок с гвоздем полностью сняли с продажи!!!что очень правильно,жаль только что это было сделано после моих многочисленных жалоб, и не было реакции после первой,потому что жертвой таких валенок мог стать ребенок!,к которому они приехали в следующий раз,но все же сняли!и отзывы не стоит менять на вашем сайте,они не о вашем магазине ,а о данном товаре!о его производителе!Ставлю 5 звезд только потому что не могу изменить нижний отзыв, а так 3 -4 звезды(только потому что брак катается от одного покупателя к другому).Продолжим многолетнюю дружбу)))Как писала ниже все в магазине устраивает ,с доставкой проблем нет.Скидки постоянного покупателя +акции получается очень даже,дешевле чем в других магазинах, но без скидок будет иногда дороже.И радует что ассортимент огромный в разных направлениях.Хотелось бы что бы еще на телефон приходили уведомления об акциях
Комментарий:
29.12.2019 были куплены наушники apple airpods, через 2 недели перестал работать левый наушник, сдали на экспертизу в пункт вайлдберриз, 2 марта позвонил оператор и сказал, что наушники починили в сервисном центре и ближайшее время отправят в пункт выдачи в наш город, но до сих пор статус товара стоит "экспертиза" и ничего не получено, буду писать жалобы во все инстанции.Номер заказа 6748384639 от 29.12.2019, если представители вообще соизволят что-то ответить и решить.
Комментарий:
Не возвращают деньги за некачественный товар. Заказала телефон по предоплате, пришёл нерабочие, возврат делать отказались. Сказали нужно отправить на проверку....45 суток....прошло уже 2 месяца, ни ответа ни привета....служба поддержки как всегда отвечают размыто, ждите. Написала уже письмо в Роспотребнадзор, жду, может что прояснится. Ждала пока вернут оплату наличными, но скорее всего это будет нескоро. А заказывать кота в мешке больше нет желания. Потом ещё ждать возврата своих кровных денег. Такого безобразного отношения к своим клиентам я ещё не встречала ни в одном интернет магазине. Как только добьюсь возврата своих средств, сразу же удалю свой личный кабинет из этой недобросовесной компании
Комментарий:
Являюсь клиентом более десяти лет Все бы ничего Что-то брала ,что-то не выкупала Правда иногда попадались не плохие по качеству товары,но в основном ИМ рассчитан на эконом класс,какого у нас больше в разы по стране- отсюда и процветание Но вот случилось- первый раз вернула через сорок минут товар назад в пункт выдачи Так как не рассмотрела дефекты сразу на месте в бижутерии-кстати указано производство Италия,но это отдельная песня В пункте выдачи меня сразу дезинформировали- бижутерия подлежит возврату только по браку-первое нарушение ст 23 ОЗПП Сдала по браку на экспертизу и...понеслось Сроки не выдерживают уже 15 дней прошло -срок экспертизы 10 Обманывают постоянно Деньги не возвращают
Достоинства:
- Их нет.
Недостатки:
- Диктуют условия продажи.
Комментарий:
31.08.2020 хотел сделать заказ, но не смог этого сделать из-за того, что оплата только online и только по карте. А если у меня карты нет (а её реально нет потому что от всех карт отказался) или я не хочу указывать данные своей карты в интернете. То всё? Мне отказано в покупке? То есть идёт нарушение п.1 ст. 426 Гк РФ? 1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора.А вы оказываете предпочтения людям с банковскими картами,которые готовы указать данные своих карт. Люди без банковских карт или люди, которые не хотят указывать реквизиты своей карты в сети интернет получается не могут у вас купить?Если не будет дана возможность мне купить, то я буду вынужден обратиться в суд и требовать принудить вас к заключению такого договора согласно п.4 ст. 445 ГК РФ.
Достоинства:
- Асортимент, цены, доставка
Недостатки:
- Плохая функциональность сайта, не умеют работать с клиентами
Комментарий:
Магазин то вроде неплохой, особенно цены и асортимент, НО абсолютно не умеют работать с пользователями. Лоялность? Не слышали.Недавно пришел на ДР промокод с 20% скидкой, с радостью пошел шопиться, в итоге скидка у меня составила порядка 250000, думаю, отлично, создал заказ, но допустил ошибку. Кнопки поправить конечно же нет, ввиду что функционал сайта ограничен, там впринципе в личном кабинете мало что можно сделать. Поэтому заказ я отменил и решил сделать новый. Как оказалось промокод больше использовать нельзя, так как он сгорел при создании заказа. ОК. Пишу в поддержку, прошу решить мою проблему, мне отписываются какими то стандартными фразами, скопированными из учебника, что создается впечатление, что там даже не люди сидят. В итоге после нескольких часов общения и писем в поддержку проблема осталась нерешенной, ее даже никто и не пытался решать.Делов то было:Восстановить промкод/дать другойИЛИВосстановить заказ и откорректироватьВообщем вайлдберриз потеряли клиента, профиль удалил свой. Лучше переплачу в той же lamoda, но при этом хотя бы получу нормальный сервис
Комментарий:
там всё тоже самое, только значительно дешевле (и акции ловить не надо)кому нужен Geox,Lacoste,Beneton,Converse -в магазинах всегда скидки-будет дешевле
Комментарий:
Зашла я сегодня за заказом на М.Бирюзова(пришла раньше на 15 мин всякое бывает у меня ребёнок заболел и последний день хранения заказа),за шторкой разговаривали сотрудники и было куча курьеров,один вышел и говорит Оля к тебе пришли,на что я просто абалдела от ответа "кто?"спросила из-за шторы некая Оля..я подумала комне выйдут и хотябы скажут"извините мы с 10работаем",но далее тишина,я стою жду..проходит другой курьер говорит"Оля к тебе гости""какие гости?"и опять тишина,и такое принебрежение,будто я случайно куда-то зашла...я просто в шоке стояла,чувствовала себя пустым местом!я сама работаю в магазине и если клиенты приходят раньше мы извиняемся и просим подождать,а эту Ольгу я так и не увидела,нахрен думаю мне такой сервис,взяли сотрудницу которая видимо на почте раньше работала которой похрену на тех с кем она работает,стало очень неприятно и досадно,вайлдберрисом всегда была довольна,теперь я туда не ногой,ушла не дождалась пока Ольга соизволит показаться.
Комментарий:
Все взрослые любят играть. Мы ведь как дети. Правда затраты не детские. И так магазин в субботу предлагает распродажу аж в 90% с + дополнительными %% до 10 и c названием Киберпонедельник на WB. Уже настораживает, ведь вроде начало выходных. Но промкоды не срабатывают, потому что программа то знает, что сегодня суббота, а не понедельник. Народ вопиёт на форуме, там ответы на вопросы в ассортименте - ваши действия не правильны, уточним, проверим, пришлём лично вам и спасибо. Такое длится от нескольких дней до нескольких лет. Если же вы всё же решились взять что-то по акции, советую следующую схему. Зафиксируйте цену на товар без акции, сфотографируйте себе на компьютер. Затем подождите акции и сравните зафиксированную цену. Не вы первый, не вы последний. Удивление нет предела. Цена даже по акции может оказаться выше. Просто перед кибер понедельниками и всеми другими супер днями, с последующими потом акциями хоть на сколько %%, цены завышают, бывает и скопом. Потому цены часто выше, чем без акций. Подпольное казино - сложный организм. Хорошо, если вам пришлют новое, повезло. А то ведь акции для того и сделаны, чтоб подсунуть некондит. А об этом все уже знают по продовольственным товарам.А чем хуже непродовольственные?Бракованные, ношеные и др. стоковые и даже хуже вещи. Лучшего времени для избавления от таких товаров с прибылью для нечестных продавцов и не найти.
Достоинства:
- Удобный интерфейс, чтобы делать заказ. На этом все.
Недостатки:
- Все вышеперечисленные
Комментарий:
В одностороннем порядке заблокировали Аккаунт (Личный Кабинет) мне, как постоянному "золотому" Клиенту - с суммой выкупа более 200т.р. и процентом выкупа более 40%.Просто так.Тупо ссылаются на п. 6.2.4. своей публичной оферты:-------Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях:— в случае нарушения одного из пунктов оферты 3.1; 6.3.5; 7.5; 7.6— в случае нарушения правил продаж— если превышена общая стоимость или количество товаров в корзине, которое можно оформить на доставку с оплатой при получении (согласно таблице в разделе «Моя скидка» Личного кабинета)— при заказе некоторых товаров из раздела «PREMIUM» (информация будет указана в корзине при оформлении заказа)— при проценте выкупа менее 20%— если доставка осуществляется в следующие населенные пункты и ближайшие области: Чукотский АО; Республика Саха Якутия; Камчатский АО; г. Норильск; г. Нарьян-Мар; г. Златоуст Челябинской области, Ханты-Мансийский АО, Хабаровский край.-----Ничто из вышеперечисленного не имеет ко мне никакого отношения.На мои неоднократные вопросы к магазину Wildberries по телефону, в обращениях и запросы в почту приходит заготовленная отписка, что согласно п 6.2.4. Магазин имеет право изменить условия сотрудничество - с оплаты по факту получения товара на пункте выдач заказов на 100% предоплату.Т.е. по факту это блокировка Аккаунта (Личного кабинета) и ПРИНУЖДЕНИЕ работать по предоплате, если хочешь сохранить свой заработанный статус=скидки.Хотя И СО СКИДКАМ ТОЖЕ ОБМАН - моя личная скидка покупателя составляет 15%, согласно объёму выкупа и % выкупа.В РЕАЛИЯХ ПО ЛИЧНОЙ СКИДКЕ У НИХ ДАВНО ВВЕДЕНА МАССА ОГРАНИЧЕНИЙ, и чаще получаешь либо урезанную (3, 5, 7%), либо вообще не получаешь.На многих ПВЗ у них, якобы, загрузка, поэтому так и наровят ещё содрать 200 рублей за доставку (при самовывозе).Приходится либо выбирать другой пункт выдачи заказов (менее удобный), либо ждать "разгрузки" нужного ПВЗ.И это в одном их городов Московской области, где у них порядка 10 ПВЗ и открываются новые, а население не столь велико...И ГЛАВНОЕ ПОДОБНАЯ ТАКТИКА БЛОКИРОВКИ АККАУНТОВ БЕЗ ПРИЧИН У НИХ УЖЕ ОТРАБОТАНА - МАССА НАРОДА ОБ ЭТОМ ГОВОРИТ И ПИШЕТ В ОТЗЫВАХ, САРАФАННОЕ РАДИО РАБОТАЕТ.ТАК ЧТО, УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ, НЕ ГОНИТЕСЬ ЗА СКИДКАМИ, НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ % ВЫКУПА - В ЛЮБОЙ МОМЕНТ У ВАС ЭТО ОТНИМУТ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.ИМ ПРОЩЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА НОВЫХ КЛИЕНТАХ И РАСКРУЧИВАТЬ ИХ НА ДЕНЬГИ - БЕЗ СКИДОК, НО ЗАВЛЕКАЯ ИХ ПОЛУЧЕНИЕМ В ПЕРСПЕКТИВЕ ПРИ ОПРЕДЕЛЁННЫХ ОБОРОТАХ И % ВЫКУПА.А как только Клиент становится постоянным и выходит на объёмы - с ним работать магазину не интересно.ДА, И НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОПЛАЧИВАТЬ ЗАКАЗЫ ЗАРАНЕЕ - ПРИХОДИТ МНОГО БРАКА И НЕ СООТВЕТСТВИЙ ВЛОЖЕНИЙ.ОЧЕНЬ ВЕЛИК РИСК ОСТАТЬСЯ БЕЗ ТОВАРА И БЕЗ ДЕНЕГ!
Достоинства:
- К магазину претензий нет.
Недостатки:
- Некомпетентность менеджера, включение в чек суммы доставки (хотя доставка бесплатная), не выдача товарного чека.
Комментарий:
Сделала заказ 09.02.2020 в данном магазине с самовывозом по адр. Г.москва ул.суздальская д.16 к.2.Заказывала колготы 2пары,каши 4 пачки, сапоги/дутики ботинки 6пар.10.02.2020г. мы с дочерью долго искали этот магазин, вдобавок ко всему заказ нам выдали не полностью, сначала дали каши, колготы и 3пары ботинок. Мы взяли каши, колготы и ботинки1пару. Пошли на кассу, менеджер пробила нам чек, я оплатила сумму, решила взглянуть на чек, а там, пробито еще 3пары ботинок, которые мы с дочей и менеджером в глаза не видели. После долгих пререканий и консультаций, еще 3пары нашлись,из них мы взяли 1пару.Итого вернули назад 4пары обуви,а деньги получили лишь за 2 (одна выше по стоимости, а другая ниже).в завершении всего чек нам на покупку не дала, а дала лишь на возврат. В чек была включена доставка 200 руб. Это как называется??В результате всего мы понесли убытки в размере 8000, что для меня не малая сумма.Придется жаловаться выше.
Комментарий:
Оформила заказ, но забыла применить подарочный промокод. Отменила заказ, чтобы перезаказать выбранный товар. Процент выкупа был снижен и доставка стала платная. Позвонила и попросила решить этот вопрос, но получила отказ.Очень обидно, пользовалась услугами более 10 лет. Но платна доставка совершенно неинтересна, есть много других магазинов. Решение - удалить личный кабинет.
Комментарий:
Мдаа...Давненько мной не писалось, но как говорится наболело.WB закручивает гайки против любимого клиента.Когда регистрируетесь, помните, что свои данные лучше не говорить.Взломы продолжаются.Имя придумываем, телефон и электронка только для магазина.Да, если не наберёте большую сумму при покупках, будете платить сразу и только потом получите заказ.А вот и первая ловушка. Придётся раскрыть банковскую карту(с неё же платить), можно, правда, сделать и разовую, а вдруг возврат?!( а уж это точно с возвратом будет). Деньги обещают только на ту же карту или на счёт в магазине.Есть у них такая услуга.Правда за счётом нужен глаз да глаз, иначе не досчитаетесь N-суммы.Там за всем нужен ентот глаз.Для тех, кто давно шопится и сумма выкупа приличная - послабление, можете платить при получении.Но личные скидки уже на половину покупок не действуют, а если какие предложения %% присылают( чаще на неликвид), то для новичков дают больше. Поощряют глупеньких.Про обслугу писать не буду.Больное место.Форум WB вам в помощь.Уже давно разделили всех на складские регионы, даже Москва их имеет несколько.А потому одним - одно, другим - другое, третьим остаток - это те, что за Уралом.И все теперь как лисы перед вороной с сыром.А кусочек то один, на всех не хватит.Смотришь на сайте, сидишь выбираешь, а потом тебе выскакивает красная запись - нет в вашем регионе данного товара( перевод вольный).В магазине-то есть, но не про вашу честь.Не там мол вы живёте и возможности ограничены.А выбор широкий товара. Откроешь носки, а там тебе и платья, и куртки, и сапоги. Зайдёшь в белый цвет, а там все цвета радуги.В женском белье - и для детей и для мужчин(тут то понятно - толерантность).Начнёшь читать описание товара - поэты отдыхают, обо всём, только не о товаре. Параметры сразу ищите у брендов в интернете. Здесь в WB их пишут с потолка.И цены вас неприятно удивят при сравнении. Казалось бы магазин аж 90% дал, а всё-равно выше, чем на сайте производителя. Сток-брак-мрак - новое название WB. Девиз: Клиент, ты за всё в ответе! Про эмблему с пальчиком промолчу. Я уже давно всё покупаю в других магазинах.Почти у всех крупных есть онлайн. Выбираешь, звонишь уточняешь. Я потом стараюсь выехать на пункт продажи, может что ещё пригляжу.Иногда вызываю, цена привоза бывает и бесплатно, от суммы заказа зависит.Главное ждут, не торопят пока проверю, померяю. И чек дают сразу. Ну удивительно, просто сказка.И скидка на следующую покупку!Ваау...А ведь всё так хорошо начиналось.А получилось как всегда.
Комментарий:
9го января был сделан заказ на платье по цене 1259 рублей , оформила. В статусе указано , что доставка ориентировочно на 13-14 января . Все бы прекрасно , но зайдя проверить статус моего заказа , обнаруживаю , что стоимость УЖЕ ЗАКАЗАННОГО платья внезапно выросла до 1481 !(Не считая стоимости доставки)Как такое вообще возможно скажите пожалуйста?!Делаешь/оформляешь заказ (с учетом суммы доставки) на товар по одной цене, а по факту оказывается совершенно по другой , по причине что цену в тихушку поднимают .В слудбе поддержки разумеется как роботы отвечают зазубренными фразами , такими как :Цитирую ответ."Здравствуйте, стоимость товаров указана во время оформления заказа. Так же в момент оформления заказа стоимость фиксируется и меняться более не может"Так что уважаемые активные покупатели wb !!!Обращайте внимательно на этот момент внимание и делайте скрины со страницы товара и по факту оформления заказа иначе потом будет что-то из оперы "докажи что не верблюд"А моя "дружба" с этим магазином , на столь крайне неприятном инциденте с их мошенническими действиями, закончена.Пс. Надеюсь прокуратура обратит рано или поздно на столь ,,чудесный,, интернет магазин внимание .
Комментарий:
Крайний заказ стоимостью 300 рублей, мне доставили в пвз за 200 рублей. Во время оформления заказа доставка была бесплатной! Это точно, я внимательно слежу. Процент выкупа больше 20. Но, самое забавное, что нигде, кроме выданного в пвз чека, то, что доставка платная не отображается! Т.е. даже в личном кабинете напротив этого заказа доставка бесплатная! Но операторы, с которыми я общалась, говорят, что такое может быть, что стоимость доставки не указывается. А это уже мошенничество. И я смотрю, я не одна с такой проблемой. Значит это какая то системная ошибка. Очень жаль, что хороший магазин превратился в жалкую пародию. Доказать ничего не получается, операторы, как попки попугаи одно и тоже долдонят, особенно дапже не вникая в суть проблемы.
Комментарий:
Сколько раз заказывала в этом магазине, на 80 Процентов товар- подделка, фото размещают у известных и менее известных брендов, а потом в подпольных цехах шьют подобное, качество отвратительное
Комментарий:
Здравствуйте, заказывала товар на сайте, к товару и доставке претензий нет. Пришел промокод после заказа в этот же день на скидку (по СМС) где было указано "скидка на все только один день Промокод,,,,," где не совсем понятно как действует промокод: один день после активации или в день получения товара....оказалось что в день получения товара, об этом я узнала на следующий день, соответственно заказ со скидкой не успела сделать.....
Комментарий:
Добрый день! Мой отзыв будет не очень позитивным. 24 февраля 2019 года при покупке в пункте выдачи на Будапештской, мальчик-продавец напутал товар, который я решила купить. Из двух вещей он мне пробил ту, которая мне не подошла и она стоила дороже на 1000 рублей. 24 февраля я обнаружив в чеке не ту позицию, которую я купила написала в службу поддержки. Отправила фото чека о покупке и фото купленного товара, который стоит дешевле. Мне ответили, что нужно время чтобы разобраться. Я много раз после звонила и писала, ответ был один и тот же ожидайте, у нас "очень много заявок". Меня удивляет, что такая большая компания не придерживается каких-либо установленных сроков на жалобы клиентов. Когда, я психанула и сказала, что может мне оформить возврат вещи (я до сих пор ее ни разу не одела и чек храню в кошельке) мне ответили, что все уже поздновато, 21 день на возврат с момента покупки, ждите ответа на ваше обращение. И дело даже не в 1000 рублей, она мне не то чтобы необходима, а в том, что решения вопроса нет на сегодняшний день. Я как клиент не хочу больше ничего покупать в данной компании, лучше скатаюсь в Аутлет на Пулковском. Вот что им стоило начислить эту несчастную 1000 на мой баланс! Да ничего. Владелица бренда миллионерша, у нее все прекрасно)
Комментарий:
Отвратительный магазин. Купил индукционную варочную панель Weissgauff. Оказалась бракованной. Сказали, отвезти к ним на экспертизу и подождать 45 дней, т.к. в данной технике нужно сначала выявить брак,и только потом принимается решение о возврате. (ч2,ст.20 Закона о защите прав потребителей). ПРОШЛО 64 дня. Заказал 27.11, пока установили, было 5.12. В брак отвёз 6.12.17. Ни одного звонка. Говорят что ещё проверяют. За это время, можно дата центр настроить и установить!! Деньги возвращать отказываются. Написали на них в прокуратуру и Роспотребнадзор. Не связывайтесь с этой шарагой!!!
Комментарий:
Отвратительная работа магазина, брать абсолютно нечего, а если если хотя бы немного что- то понравиться, то цены заоблачные. В Якутию большая часть товаров не доступна, с каждым годом всё хуже и хуже. Неизвестные бренды по офигенским ценам, как будто специально всё делают для того что бы перестали люди пользоваться их услугами.
Достоинства:
- Казалось, что нормальный Интернет-магазин
Недостатки:
- Обманули: приняли товар, деньги не вернули и не отвечают на вопросы
Комментарий:
Случилось купить здесь тв-приставку, которая через неделю закапризничала. В пункте выдачи без проблем приняли товар, выдав квитанцию и велев ждать ответа 45 дней! В итоге через два с лишним месяца (!) обьявили мне, что деньги переведены на счет в аккаунте. В действительности ни копейки переведено не было! Теперь на любое обращение приходит ответ: вопрос решен, а в пункте выдачи практически посылают, говоря, что они не имеют никакой информации... С такой наглостью еще ни когда не сталкивался. Цена вопроса 800 рублей и заниматься серьезными разбирательствами нет смысла, на это и расчитано получается... Эта площадка успешно использует ограничения самоизоляции чтобы обманывать людей!
Комментарий:
Вся продукция которую предлагает данный сайт,есть на полках в магазинах,не ленитесь сходите и купите сами,а одежда которую они предлагают различных брендов-стоковый брак!
Комментарий:
Расстроена, пользоваться больше не буду. Оформила заказ в один клик, хорошо посмотрела, что доставка будет по моему старому адресу, где не живу давно. Позвонила оператору, попросила изменить адрес доставки. Оператор тоном "госпожи" отчитала меня за заказ в один клик и в ультимативной форме отправляла самостоятельно переоформлять весь заказ, угрожая негативными отзывами обо мне, как о покупателе за отмену заказа))))). Wildberries - зачем вам операторы то??????
Достоинства:
- не вижу
Недостатки:
- плохое отношение к покупателям
Комментарий:
Магазин не возвращает деньги за ранее оплаченный, но недоставленный товар. 17.07 оплатила товар, сегодня 25.07. В графе доставка товара стоит: "в поиске", кнопка об отмене товара отсутствует. Замкнутый круг. Магазин нарушает "Правила продажи товаров дистанционным способом" пункт 21: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи. Это Постановление от 27 сентября 2007г. №612. Оно размещено на сайте магазина. На многочисленные мои обращения о возврате денег и от отказа товара пишут разную ерунду. Написала претензию Бакальчук , приложила чек и переписку с магазином, отправила по эл. почте и письмом с уведомлением. Написала в программу "Человек и закон". Далее буду писать в Роспотребнадзор и ОБЭП московской области. Люди, у кого есть аналогичные проблемы с магазином пишите на телевидение. Очень хочется, чтобы показали истинное лицо хозяев магазина. Похоже они от своих миллионов обалдели и сшибают копейки с обычных людей. Вот, что мне сегодня написали из магазина: "Здравствуйте, арт. ....... не был найден на складе, он оформлен на поиск. В этой ситуации, товар будет найден на складе и будет отправлен Вам (регламентированных сроков нет). Если ожидать неудобно, то можете отменить доставку в ЛК через 3 дня с момента задержки заказа (от предполагаемой даты поступления). Благодарим за обращение". Как вам нравится фраза "регламентированных сроков поставки НЕТ!" То есть магазин не собирается возвращать мне деньги за непоставленный товар.
Комментарий:
Я человек не скандальный, но всему есть предел. Делаю покупки в магазине около двух лет. Товар попадался разный. Привозили и ботинки со стертой подошвой, и одежду в посторонних пятнах. Но одна из последних покупок меня сразила наповал - вещь была перешита прежним хозяином и в таком виде возвращена и доставлена мне. Я понимаю, что вещи проходят через множество рук, но, видимо, контроль за товаром не ведется.
Комментарий:
Купил телевизор на WB, у него выявился в первый день работы заводской брак -лаги на экране (тёмные полосы, мерцание и зависание экрана). И так как это явный дефект, решил оформить заявку онлайн на сайте, прикрепив видео. На котором явно прослеживается брак в работе данного телевизора. На неё ответили через 6 дней, вместо положенных 4х!! Ответили отказом. Сославшись на то, что подтверждение брака возможно только после осмотра в сервисном центре. Хорошо. Отвёз телевизор в пункт выдачи WB, написал заявление описав все дефекты. Его приняли вместе с товаром и убедили, что максимум через 45 дней я получу ответ. Как итог: после бесконечных звонков на горячую линию, ответ был получен через 50 дней!! И был следующим: при осмотре в сервисном центре, дефектов не было обнаружено. Товар не бракованный. У меня возникает вопрос. Его вообще отправляли? Осматривали? Как можно было дать такой ответ?! Когда я приложил видео, на котором этот НОВЫЙ телевизор работает на последнем издыхании! И так он работает априори при каждом включении. Мне не понятно, на что рассчитывает магазин? На то, что я закрою глаза на свои 15 000 рублей? На то, что я его починю и буду смотреть? Нет! Мне необходим возврат денежных средств в полном объёме! К слову, телевизор мне выслали в пункт выдачи после осмотра и неверного заключения ещё 11.12.19 и вот уже 16.12.19, а уведомления даже о доставке его, попросту нет. Хотя доставка у WB до 5 дней. В заключении должен осведомить интернет- магазин Wildberries о том, что свои деньги я намерен получить обратно. Если это придётся делать через Прокуратуру, то будет так.Номер заказа: 8202847328 Артикул: 8543626
Комментарий:
Купил в этой конторе видеорегистратор. Он оказался бракованный. Сдал обратно. Сказали, что возврат после экспертизы. Длительность до 45 дней. Прошло уже больше двух месяцев. Ни регистратора ни возврата денег. На мои письма отвечают вежливо, но всё равно у меня ни регистратора, ни денег, которые я за него заплатил.
Комментарий:
Я оформляю покупки в этом магазине уже много лет. Но в настоящее время, изменилось отношение магазина к покупателям - из "любимого", Wildberries стал магазином, не только не идущим навстречу постоянным покупателям, но банально не соблюдающим закон при возврате.Я оформила на сайте заказ на несколько покупок, оплатила (обязательное условие при коронавирусе), в составе заказа была и сковородка блинная. В момент получения в пункте выдачи, я обратила внимание, что она не подходит для индукционных плит. Да, в характеристиках на сайте это было указано (увидела позже), но я НЕ ЗАМЕТИЛА ЭТОГО раньше, причем заказ делала через телефон. Я пыталась сразу отказаться от сковородки, еще ПЕРЕД ПОЛУЧЕНИЕМ ТОВАРА, В ЧЕМ НЕ БЫЛО ОТКАЗАНО. Оператор в пункте выдачи сказала, что мне нужно оформить возврат на сайте и никаким другим способом. После оформления обращения (я хочу обменять сковородку на подходящую моей плите) мне пришел ответ "Артикул 10758003 не подлежит возврату после покупки, так как он есть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.НО ЭТО НЕЗАКОННО! ЭТО ВВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ.ПРИ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕ ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 27 сентября 2007 г. N 612. Данный способ продажи товара предполагает, что покупатель приобретает товар без непосредственного ознакомления с ним или его образцом. ТО ЕСТЬ, ВЫ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ЛЮБОЙ ТОВАР (если вы им не пользовались, и сохранен товарный вид), НЕВАЖНО В КАКИЕ СПИСКИ ОН ВХОДИТ, СРАЗУ В МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ, ИЛИ В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение ТРЕХ МЕСЯЦЕВ с момента передачи товара.WildBerries - недобросовестный магазин. Надо знать законы и свои права.
Комментарий:
Заказала кроссовки, пришли бракованные, брак признали. Сообщили, что брак снят с продажи. Заказала еще раз - пришла та же самая пара! Процент выкупа сняли сразу же и начали как попугаи писать о том, что товар будет проверен. Это уже не первый раз! Теперь эту пару будут гонять до бесконечности! Противно, покупателей за дебилов держат! Ничего у них не покупайте!
Недостатки:
- Отсутствие возможности общения с администорами. Долгие ответы на запросы. Снятие денег с карт, которые автоматически не привязывала к сайту, предоплата заказа.
Комментарий:
Достоинства:
- Ассортимент, быстрая доставка, доброжелательный персонал в пунктах самовывоза
Недостатки:
- Завышенные цены на подавляющее большинство товаров. Нелояльное (мягко выражаясь) отношение к покупателям
Комментарий:
Покупать товары в этом магазине имеет смысл при наличии скидок, а эти скидки зависят от так называемого процента выкупа. Чтобы снизить процент выкупа, магазин высылает товары ненадлежащего качества. Несмотря на то, что покупатели в своих отзывах к товару многократно указывают на имеющийся в нём дефект, магазин продолжает присылать товар именно с этим же дефектом, так как политика магазина перекладывает на покупателя все сложности при получении бракованного товара. Если покупатель не хочет снижать свой процент выкупа из-за получения бракованного товара, он обязан заполнить обращение, удовлетворяющее требованиям магазина, приложить к этому обращению фото/видео материал, оформленный согласно требованиям магазина и пр.Кроме того, при попытке оставить на сайте магазина отзыв к товару выявляется новый сюрприз. На сайте не предоставлено возможности откорректировать опубликованный отзыв. Можно удалить и опубликовать новый. Но все удалённые публикации считаются за опубликованные, количество которых не может превышать двух. В результате третья редакция отзыва о товаре на сайте не публикуется, несмотря на то, что опубликованных отзывов к товару у покупателя нет. Это гениальное решение Интернет-торговли мне официально сообщил персонал магазина в своём ответе на мой вопрос о невозможности опубликовать отзыв, причём с резолюцией "решено". Это один из редких магазинов, который вызывает омерзение!
Комментарий:
обманывает покупателей.Отправила новую,вернули обратно без бирок и чека и написали "поношенный вид".И ещё заплатила за доставку туда-обратно 500 рублей!Осмотр был в какой-то деревне Мильково,так она даже теперь порошком пахнет!Приемщица,похоже, погуляла в ней пару дней, постирала и обратно отправила.А претензий никаких не предъявить,опись сделана не была.Значит сама виновата.Понятное дело,если бы я сама ее носила,то обратно бы отправлять не стала,смысл мне просто так туда-сюда почтой за свои деньги гонять?!Нет же логики в этом!Скоро всех клиентов потеряют с таким отношением.
Комментарий:
Подсунули бракованный товар через покупку в интернет-магазине. Отказались заменить, посоветовав оформить заявку в личном кабинете. В личном кабинете, не смотря на приложенные фото-доказательства, просьбу о замене товара на исправный не удовлетворили.
Недостатки:
- Цены завышены, некачественный товар
Комментарий:
Просто в шоке, меня обвиняют в подмени вещей, это ещё через месяц, это нормально нет ???? Причём что вещи приходят поддельные, воняют порошком, ношеные , имеют ли они право обвинять покупателя через месяц???? Откуда мне знать, что там происходит несвыкупленными вещами
Комментарий:
Магазин, который не только с каждым днем теряет своих клиентов, но более того его рейтинг настолько близок к нулю, что вывод напрашивается один - не стоит ли сменить свою "политку"?Фотографии, которые абсолютно не соответствуют действительности, возврат товара из-за несоответствия - это в принципе НЕДОКАЗУЕМО! Долг за доставку несоответствующего товара! И много другое. ВСе это магазин Wildberries
Комментарий:
Сегодня зашла за заказом в пункт на Маршала Бирюзова д.35 корп.1. Работают с 10. могут, зайдите часа через два. Прошу все-таки выдать заказ, потому что иначе он пропадет, закончится сок хранения, а два часа ждать я, естественно, не могу. Мне говорят, хорошо, пускай пропадет. Мне то плохо, отвечаю. На что, мне было предложено выйти на улицу со словами, что им так работать невозможно. После того, как я вышла, за мной закрыли дверь на ключ. Слов нет.00, зашла в 10.30. Там идет сортировка заказов и мне говорят, что сейчас выдать заказ нет.
Недостатки:
- - - - - -
Комментарий:
Здравствуйте, я прочла отзывы и решила сама написать, я видимо тоже скажу магазину до свидание, сегодня выбрала вещи, сделала заказ, когда стала просматривать свои заказы, цена почему то разные, заявлена одна а платить за неё нужно существенно больше , плюс разбили мне заказ на три заказа, за который мне нужно отдать только за доставку 600 руб, итого я переплачивать должна где то около 3 тыс, это что получается нас просто обворовывают
Комментарий:
31.12.19 пришёл заказ на пункт выдачи в гБронницы,Соловьиная роща,5 .Заказывала мужскую сумку в подарок мужу,в спешке осмотрела товар,оплачен был онлайн,и только дома на след день при вручении подарка обратила внимание,что сумка не той фирмы,а подложили совершенно другой фирмы,которая стоит в разы дешевле. Оформила через сайт онлайн проверку товара,прикрепила фото не той сумки,дошла до самого пункта самовывоза,на что мне ответили на мои вопросы-что в проверке могут отказать,сославшись на то,что сумку я могла подменить уже дома,так вот,дорогие мои Вайлдберриз,посмотрите камеры видеонаблюдения,от 31.12.19 с 16.00,благо я стояла возле этих камер,что сумку я осматривала,и по камерам уже видно,что товар не тот,только сразу я это не заметила! Заявка по данному делу 124148660,жду,о дальнейшем исходе буду писать,очень неприятна вся эта ситуация,что оплаченный свой товар я ещё должна доказать и вернуть себе свои средства
Достоинства:
- ????
Недостатки:
- -дорого, даже с учетом их пресловутых "скидок";
- -долго, не получится, не оплачивать заказанные вами вещи и не подошедшие вам, по каким-либо причинам ( будь то брак, размер не подошел, качество ужасное и т.п.) По одному известному лишь магазину правилу, вас в один прекрасный день, лишают такой возможности. И требуют 100 %-ную предоплату за возможность покупать в этом...
- - иногда доставку делают платную. Видимо, чтобы избавиться от клиентов. Вобщем, не советую.Потеряете время и деньги.
Комментарий:
Хотелось бы предупредить всех новичков и тех,кто ещё не пользовался услугами данного интернет-магазина, но задумывается над этим. Ребята, смысла нет. Оно того не стоит.Дело в том, что преимущества, о которых возможно вам расскажут ваши знакомые и друзья, давно пользующиеся данным сервисом, в свете последних событий, теряются. Я счас говорю о так называемой "бесплатной" доставке и возможности не выкупать не понравившийся товар. Если вам будут говорить, что вы ничего не теряете. Не верьте! Теряете. Свое драгоценное время и обманутые надежды. И веру в человечество, в конец концов. Счас ситуация обстоит так, что данный магазин заманивает новых клиентов под соусом многочисленных скидок. На самом деле никаких особенных скидок там нет. И очень часто, наоборот, товар там встречается с учетом пресловутых "скидок" по завышенным ценам. В начале, когда захотите зарегистрироваться на сайте, вам дадут бонус в размере 500 руб. Но особо на них, сами понимаете, не пошикуешь. Цель магазина : заманить вас под любым предлогом. Плавно подсадить на это дело. Ведь удобно :"все "бесплатно" привезут, никуда идти не надо" или " там такие скидки.. и личные скидки и скидки по промо-акции, грех не воспользоваться". Хочу сразу предупредить любителей шопинга не раскатывать особо губу. Принцип действия маг-на таков : сначала покупателя заманиваем, потом ставим ему условия и диктуем их. Куда он денется ? Ведь привык. И скидку постоянного клиента терять не захочет ? и народ счас ленивый ? Заплатит, как миленький по 100 %-ной предоплате. Дело в том, что после регистрации, вам дадут совершить несколько покупок и будут смотреть, на кол-во возвращенных вами вещей, т.е. не оплаченных. Так вот, исходя из этих данных ( кол-во заказанных вами вещей и оплаченных) магазином рассчитывается %-т выкупа, исходя из которого вам и предоставляется ( или не предоставляется) персональная скидка.Если вам не повезло и ваша скидка оказалась меньше 20 %, то вы автоматом попадаете в число неблагонадежных покупателей, в отношении которых магазин ставит условие: 100 %-ная предоплата, причем обязательно он-лайн. Только после этого, ваш заказ будет отправлен. Т.е. магазин требует плату за то, что по сути покупатель ещё и не видел даже.То бишь за кота в мешке. Только после этого, вы сможете примерить, и оценить воочию оплаченную вами вещь. И вот если она вам по каким то причинам не подойдет, то вот деньги вернуть будет уже проблематично. Дело в том, что по правилам магазина, деньги оплаченные он-лайн, возвращаются не на карту, а в личный кабинет пользователя на сайте. И уже потом из него, нужно писать опять заявл-е, с просьбой перевести деньги на карту ( возврат). Т.е. о возврате вы просите 2-а раза. И в течении недели ( до 7 кл.дн.) магазин обязуется вам их вернуть. Это если вам повезет.А можете и через неделю не дождаться. Вобщем, WW неохотно расстается с чужими денеж. ср-вами. Но вы скажите, причем тут я ? Уж у меня то %-т выкупа будет приличный и меня это никак не коснется. Не зарекайтесь! Дело в том, что качество товара и его состояние не всегда совпадает с заявленными и картинками. Также данный магазин грешит не соответ-ем размерной сетки.Можно ориентироваться на отзывы. Но в них тоже не объективная информация. Кому-то мало, кому то большемерит. Магазин же не спешит проверять размерную сетку. Поэтому приходится заказывать несколько размеров одних и тех же вещей. Что автомат-ки снижает %-т выкупа.Короче, оно того не стоит.Не советую тратить время и деньги.
Комментарий:
Я купила для внучки желтые кеды. Пришла домой ,стали мерить. Обувь оказалась мала. С пятницы по воскресенье обувь лежала в пакете. И вот в воскресенье я пришла сдать обувь 19 мая 2019,метро Крылатское,Осенний бульвар 12. Девушка отказалась принимать товар. Говорит обувь вы носили,немного потертый носок. Но,ребенку обувь оказалась мала,мы перезакали на размер больше. И чтл обувь такая и была -ее не волнует. То ,есть сделать возврат она отказалась,я так понимаю права потребителя нарушены!!! Говорит, не покупали бы такой товар,но кеды ведь не ношаны, что я должна под лупой рассматривать товар?Хамка продавец.
Комментарий:
Являюсь постоянным покупателем не очень давно (около 1,5 года), за это время выкупила товаров на большую сумму и моя скидка достигла 17%. Правда пользовалась я ей недолго, около месяца. Решив в очередной раз сделать заказ к новому летнему сезону, обнаружила, что на мои любимые бренды одежды скидка теперь не действует, причем на все. Написала обращение и ответом мне было: "Магазин в праве менять условия действия скидки постоянного покупателя".......... Я в растерянности..... какой тогда в ней смысл????? зачем ее резко отменять??????? может надо было уменьшить???????????
Комментарий:
Купили в wildberries утюг. Оказался брак, несколько раз относили в официальный сервисный центр производителя. Там выдали акт неремонтнопригодности. Сказали что по этому акту продавец должен вернуть денежные средства за товар. Эту схему подтвердил и производитель. В точке выдачи принимать акт отказались, сказали составить заявку на сайте wildberries. Претензия первый раз подавалась через сайт 14 ноября. В результате заявки просто отклоняются. Сидим без техники и без денег. Получить какую ту информацию от wildberries невозможно. Ответов нет, контактов на сайте нет, телефон нашли с трудом, но и он не отвечает в принципе.Покупаем в данном интернет-магазине регулярно и все нравилось до наступления данного случая. Не рекомендую покупать там что то дорогое и технически сложное.
Комментарий:
Добрый день! Политика компании придумала новый способ обмана покупателей, а именно брать 200 рублей за недоставленный товар. Пример: вы оформляете товар на сайте. Не более чем через 5 минут высветится "товар на сборке" (несмотря на то, что доставка может быть и через день и через неделю). Как только высвечивается "товар на сборке" и вы решили отменить заказ, то вы должны компании 200 рублей за доставку (размер за доставку может быть разный в зависимости от региона, % выкупа и т.д). Задолженность вы найдете в разделе "мой баланс", и пока вы его не оплатите, вы не сможете, например, оформить заказ без предоплаты. Самое интересное, что о новшествах компания не уведомляет, даже больше скажу, в Публичной оферте (правилах компании) прямо указанно, что компания вправе обязать оплатить доставку в случае отмены заказ после того, как ТОВАР ПЕРЕДАН В ДОСТАВКУ. Т.е. ни слово, что за сборку товара вы должны оплатить как за доставку! Я уже молчу о том, что есть общепринятые юридические понятия "доставки" и "сборки", и это ни одно и тоже. Компанией не установлена стоимость "сборки товара", поэтому они не имеют права брать с вас деньги за отмену "сборки товара". Будьте осторожнее и не бойтесь обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества.
Комментарий:
Весь товар бракованный, деньги не возвращают. Не тратьте свое время и деньги, а так же нервы. Правды не добьетесь. Обманут. Из шести товаров все бракованные деньги не вернули
Комментарий:
Год назад заказала сумку на лето.Стала носить,рассмотрела,что вся подкладка была в ужасных пятнах клея,от ее запаха особенно в жару просто становилось дурно.За год ни чуть не выветрилась!Выкинула.Заказала крем Кора(сэкономила 100р.),пользовалась им постоянно,от этого пошли прыщи ужасные.Тоже полетел в мусорку.Заказала духи(тоже думала сэкономила),запах вообще не тот,один спирт.Выкинула.Согласна с предыдущими отзывами.Продают что попало.Никогда не заказывайте косметику,под видом копеечной скидки,потом заплатите дважды.
Комментарий:
Присоединяюсь ко всем разочарованным клиентам!! Так же накопилось много негативного об этом сайте! Явный обман клиентов! Во первых они действительно значительно завышают цены на товары, которые в магазинах стоят дешевле, или даже на те что лежать у них годами, они просто пишут "новинка" и пару тыщ сверху!Со скидками это вообщееее....чтобы повысить скидку постоянного клиента , надо не хило так вложится, а снять они ее могут за один день! и от скидки не осталось и следа! Маркетологи тщательно прослеживают за вашими заказами, и дабы им остаться в плюсе, навешивают на товар значки(антискидка) не смотря на то что в корзину вы клали без всяких значков! :flame: В общем на$бывают тока так!!!!!!
Комментарий:
Здравствуйте! Оплатила Заказ № 5946469471 и во время оплаты меня ждал прениприятнейший сюрприз! Вдруг курьерская доставка стала стоить 200 руб! Когда я оформляла доставку, курьерская доставка была бесплатной. В связи с этим у меня на карте не оказалось достаточно средств и мне пришлось искать денег взаймы! Отвратительная ситуация! В итоге задержала курьера и очень испортилось впечатление о вашем магазине! Нет больше доверия! Перед тем, как приехал курьер, статус доставки был "бесплатно", после оплаты товара я открыла ноутбук и на моих глазах произошла метаморфоза: из бесплатной доставка вдруг превратилась в платную за 200 руб! В нашем регионе это приличные деньги! Даже в яндекс-такси с другого конца города достака меньше!!! Это что за недобросовестная работа магазина?! Пишите сразу, будут ли следующие доставки, которые ожидаются тоже "бесплатными"? Иначе я отменю все доставки! Я требую возврата средств за доставку в размере 200 руб, которую я не заказывала! Чистой воды вымогательство! Сотрудники в переписке требуют предъявить скрин корзины этого заказа. Вы издеваетесь?!! Я всегда очень внимательно проверяю заказы, когда вижу в козине, что доставка платная , то заказываю на пункт выдачи бесплатно! Они меня уверяют, что после формирования заказа, стоимость доставки измениться не может! Что я сама просмотрела! Вы представляете??? Т.е. это я дура! Я много лет заказываю в магазине, скидка максимальная, процент выкупа около 65%. И такое отвратительное отношение к клиенту! И еще обратите на один важнейший момент: магазин отключил уведомления "Ваш заказ подтвержден и оформлен", это было единственным доказательством со стороны покупателя о правильности выбора доставки и заказов товаров, теперь, оказывается, все самим надо скринить. А у магазина в связи с недоказуемостью правоты клиента появилась возможность для вымогательства и мошенничества! Возмущению нет предела. И главное, никак не хотят решать проблему! Отвратительное вранье!!!
Достоинства:
- ассортимент
- работа курьеров
Недостатки:
- дезинформация о товарах
- неуважение к покупателю
Комментарий:
Ставить покупателя в жесткие рамки без объяснения правил, наказывать его, заставлять ждать и переплачивать - политика, которой следует магазинПриблизительно в 50% случаяев информация в карточке товара на сайте ПОЛНОСТЬЮ не соответствует действительности. Вы заказываете товар, обнаруживаете несоответствие , естестественно, не выкупаете его. Вас наказывают снижением процента выкупа и лишением бесплатной доставки. Причем, узнаете вы об этом только оформив и подтвердив следующий заказ. Отказаться от него нельзя, не оплатив 200 руб. за доставку.НИГДЕ на сайте вы не найдете информации об условиях бесплатной доставки и пороге процента выкупа для нее .Магазин считает себя вправе делить ваш заказ на несколько доставок. Причем, узнаете вы об этом только подтвердив заказ. Откажетесь от доставки товара, который поступит через неопределенное время – потеряете процент выкупа и все равно оплатите 200 руб. за доставку. Не откажитесь – будете ждать какую-то мелочь, сидя дома пол дня, и оплачивать ее доставку. Со мною такой фокус провернули при заказе силиконовых формочек для кексов за 171 руб, которые были одной из 15 позиций заказа. Скажите, кто в здравом уме потратит пол дня и 200 руб, чтобы купить абсолютно рядовой товар за 171 руб.Попробуйте обратиться в службу поддержки (обратная связь)! Ваши вопросы и просьбы они не читают. Видят, к какому разделу относится обращение, и вставляют стандартный кусок правил вообще не про то.Попробуйте написать на официальную почту! Подозреваю, точно те же люди , что и в обратной связи, сделают точно то же самое.ИМ ПОКУПАТЕЛИ НЕ НУЖНЫ ! Или они глубоко уверены в нашей привычке к хамству и унижениям
Комментарий:
Почему представители компании Wildberries отвечают на вопросы клиентов выборочно? И проблемы решаются путём какой-то лотереи? Я дважды оставляла жалобу, но меня просто игнорируют
Комментарий:
Удобный интерфейс. Большой выбор товара.Часто бывают скидки. Иногда присылают паль, или товар с дефектами. Часто убитая упаковка. Но вот система учёта процента выкупа или скидки это ЧТО ТО нереальное. Прислали не тот размер, дефектный товар, другой цвет, фасон, модель итд.При отсылании ситуации на проверку товара просто могут отказать и снизить процент!!!!!ЭТО КАК!? Я ЗАКАЗАЛ ТУФЛИ 44ГО РАЗМЕРА А МЫ ПРИСЛАЛИ 47 Заявка отклонена!?
Достоинства:
- Всегда приветливы и отзывчивы
Недостатки:
- Нет
Комментарий:
Хотела бы поблагодарить за отличную работу,профессионализм и отзывчивость персонал пункта самовывоза города Ставрополь по ул.Тухачевского 30/4
Комментарий:
Никому ни в коем случае не советую обращаться в отделение Wildberries по адресу г.Оренбург, мкр.70 лет ВЛКСМ, дом 18. Я являюсь давним клиентов этого интернет-магазина, ранее обслуживалась в других их офисах. Везде всегда всё устраивало, обслуживание на высшем уровне, персонал приветливый и всегда готов помочь. Пока не открылся офис по адресу мкр.70 лет ВЛКСМ. Пару раз туда пришла, потому что он находиться ближе всех к моему дому и каждый раз была дико разочарована. Если хотите испортить себе настроение и создать другое отношение к данному магазину - вам туда! Обслуживание отвратительное, консультант тупая, невоспитанная, скандальная, вредная и очень неприятная. Сотрудница абсолютно не умеет и не хочет обслуживать клиентов. Каждый раз уходила оттуда как опплёванная, после чего зареклась по этому адресу больше ни ногой. Хожу опять в другие пункты выдачи, чему безумно рада. А после данного опыта конечно остался неприятный осадок!!! Советую магазину тщательнее отбирать кандидатов!!!
Комментарий:
У магазина есть как и плюсы так и минусы. Плюсы: Можно купить брендовые вещи по нормальным ценам, если караулить скидки итд. Удобно заказывать подарки, быстрая доставка в отличии от ОЗОН ру например. Спорные вопросы чаще решаются в пользу покупателя. Курьерской доставкой пользуюсь очень редко. В городе несколько ПСВ. Минусы: Если попался брак, то его признают не с первого раза и даже не со второго. Мне присылали три раза одну и ту же пару обуви пока я не возмутилась на форуме! В общем как в любом большом магазине - бардак. Пока мне удобно буду покупать, пока по соотношению цена-удобство - устраивает.
Достоинства:
- Быстрая доставка, большой ассортимент
Недостатки:
- Одежда проходит порой с дырками, товар в коробке часто мятый или порван. В случае возврата, деньги не ждите
Комментарий:
Частенько заказывала товар в магазине wil dberries, но вот столкнулась с возвратом. Ужасное отношение, говорят по шаблону, кормят обещаниями! 25.01.19 был сделан возврат рюкзака по браку акт 190125-377592 (был сдан с этикетками, бирками и всей упаковочной бумагой) в пункте выдачи освещение не очень, пришла домой и увидела дефект на коже на лицевой стороне рюкзака. Покупая вещь за 3234 руб., хочу получить идеальный товар. После 07.02.19 я почти через день звоню и писала 3 письма, ответ всегда один и тот же!!!Ответ на ваше обращение №2546038Ответ интернет-магазина Wildberries:Сроки рассмотрения уточняющих запросов не регламентированы - они рассматриваются в порядке общей очереди. Мы занимаемся уточнением результатов проверки и, по рассмотрению ранее оформленного запроса, направим ответ на Ваш электронный адрес, указанный в Личном кабинете. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.В итоге уже 21.02.19 и НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!!! Вы сами портите свою репутацию! 25.02 буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и писать претензию, сил и нервов больше не хватает!!! Разочарована в этом магазине!
Комментарий:
Являлся постоянным клиентом до одного момента как на рождение ребёнка заказал красивый комбенизон и в день когда забирать ребёнка из роддома пришёл за заказом распаковали прям в пункте самовывоза а он весь в какой-то мазуте или грязи прям масляные чёрные пятна на светлой вещи!! Очень был расстроен !!
Достоинства:
- Когда процент выкупа нормальный, то и доставка бесплатная и товар можно купить находясь лично в магазине.
Недостатки:
- Развод на деньги.
Комментарий:
Ужасно. Закащыаала товар в сергиев посаде. Т.к. пришло совсем не то что на сайте, качество дешевое пришлось отказаться. Но при этом с меня взяли деньги за доставку. Выходит так что товар не береш, а за доставку плати.
Комментарий:
Заказала сумку в подарок мужу,получила 31.12.19 ,времени для проверки особо не было,забрала заказ домой. Только поняла на следующий день что фирма сумки не та!!!! Мешочек,в чем лежала сумка была одной фирмы,а сама сумка другой!!! Оформила на сайте проверку товара,на пункте самовывоза меня разочаровали тем,что могут отказать,сославшись на то,что якобы дома я могла ее подменить! Прошу разобраться в данной ситуации,у вас есть камеры видеонаблюдения,где можно посмотреть,там я вынимала товар,и что товар не тот,но не сразу это поняла. Обратите внимание на заявку 124148660!!! Неприятная ситуация,что я ещё должна доказывать,что ваши сотрудники впарили не тот товар
Достоинства:
- Заказ приходит за 3 дня.
- Помещение пункта выдачи хорошее,чисто.
- Маски ,дистанция... все есть
Недостатки:
- Нет
Комментарий:
ЗдравствуйтеПри отказе от покупки мне не вернули деньги в течении 12 дней.Я звонил,писал обращения.Денег нет.Пришел ответ на почту 2 января,что деньги мне перечислили,но на Балансе они не отображаются,т.к. зависли в Сбербанке и отказ былраньше их получения Магазином.Виновен Сбер и Греф.WildBerres -хороший магазин!.. деньги вернул в день отказа.
Комментарий:
18 января 2019 года купила пальто Mango - BOMBONCO, размер M, 4299 р., артикул 6114771, ЗАКАЗ №4826678880.В наличии был только один размер, поэтому, за неимением выбора, пальто выкупила. Позже в продаже появился другой, более подходящий размер - L. Сделала заказ, примерила: это пальто подошло лучше, выкупила. Попросила сотрудника пункта самовывоза оформить возврат пальто неподходящего размера.Сотрудник осмотрел товар и сказал, что может принять пальто только по браку! Причина - плохо держатся пуговицы. Я ему продемонстрировала такое же, только что выкупленное пальто, на котором пуговицы держались так же - такова специфика модели. На что сотрудник магазина сказал, что, значит, и это пальто бракованное, и иначе как по браку, он принимать товар не будет. Пришлось оформлять возврат по браку. Сотрудник выдал мне на подписание акт передачи и забрал обратно бланк и товар. Я, несколько обескураженная ситуацией, пошла домой, по дороге позвонив в службу поддержки магазина, для уточнения правильности всего происходящего. Консультант сказал по телефону, что да, все в порядке, теперь надо ждать решения экспертизы, результаты будут в течение 10 дней, после чего со мной свяжутся.И только прийдя домой я поняла, что у меня нет ни пальто, ни документа, подтверждающего, что я сдала товар. Опять позвонила в службу поддержки, где сказали, что сотрудник пункта выдачи должен был дать мне копию акта передачи. Пришлось возвращаться за этим документом.И вот прошло 10 дней, отведённых на экспертизу, результатов нет. Звоню консультантам магазина, ответ: «Ожидайте, с вами свяжутся». Но нет ни звонков, ни писем на почту, только зависший статус заказа «Экспертиза».Затягивая экспертизу, магазин нарушает закон «О защите прав потребителя». Теперь, видимо, надо писать претензию и обращаться в суд.К сожалению, подобных жалоб на магазин, как я увидела позже, невероятное количество.. Жаль, что не знала всего этого до покупки. У меня и мысли не было, что сдача товара окажется таким сложным процессом.И все это, хочу заметить, происходит на фоне того, что дома у меня четырехмесячный ребёнок и двухлетний, в следствии чего я и решила сделать заказ через интернет-магазин, не имея возможности надолго уезжать за покупками. А в результате, из-за недобросовестного отношения магазина к своим покупателям, получила только лишние проблемы.
Комментарий:
Заказали на сайте, ребёнку коврик Детский развивающий , пришёл быстро , но с браком, больше не буду здесь заказывать больше
Комментарий:
Не могут выплатить деньги своим работникам, пытаясь найти у них косяки
Недостатки:
- воровство
Комментарий:
Такая же ситуация как предыдущем отзыве. Купил жене на 8 марта Вакуум-волновой бесконтактный стим-р, думал порадовать. Подарил, включаем (с новыми батарейками), а он не работает. Заявку на возврат можно оформить только с ПК. Вы не слышали, что 70% покупателей в 21 веке пользуются телефонами, а не ПК? Заявку рассматривают 7 дней. Через 7 дней отклонили заявку, т.к. мало сведений. Это воровство!Сначала под волну коронавируса ввели оплату только онлайн!!!потом оформление возврата и брака только через личный кабинет, а не в пункте самовывоза...А был любимый магазин! Всем советовали.
Комментарий:
"Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 02.12.2019)УК РФ Статья 42. Исполнение приказа или распоряжения1. Не является преступлением причинение вреда охраняемым уголовным законом интересам лицом, действующим во исполнение обязательных для него приказа или распоряжения. Уголовную ответственность за причинение такого вреда несет лицо, отдавшее незаконные приказ или распоряжение.2. Лицо, совершившее умышленное преступление во исполнение заведомо незаконных приказа или распоряжения, несет уголовную ответственность на общих основаниях. Неисполнение заведомо незаконных приказа или распоряжения исключает уголовную ответственность.
Комментарий:
Я постоянный покупатель, отзыв пишу по впечатлениям за все годы обслуживания. Всё это время периодически возникают трения с магазином по одним и тем же вопросам.Сотрудники магазина не в состоянии разрешить спорные ситуации. После общения кажется, что с клиентами контактируют роботы с примитивной программой. По телефону отвечают заученными фразами, а с полномочными сотрудниками не соединяют. С электронного адреса присылают односложные отписки.Заказы комплектуются не проверенным на складе бракованным товаром. Приходится всё самостоятельно проверять, фотографировать дефекты, а потом переписываться с магазином, чтобы брак признали. Накладную отдают только по требованию покупателя, ещё и пререкаются. Чек к накладной не прикрепляют, сам чек пропечатан наполовину, на нём не видно ни даты, ни реквизитов магазина.В общем, пополняя ряды покупателей WB, запасайтесь валерьянкой, фотоаппаратом, телефоном, интернетом и/или адвокатом.
Комментарий:
Для всех тех потребителей кого постоянно и прям навящево(формулировками ) с колл-центром(не какой юридически, процессуальной силы и прав не имеет ,бесполезная структура и отдел и контора ,обязательно расформировать и распустить по домам и не трепать нервы людям нанимая их туда ,как роботов по шаблону ) Обманывает и затягивает процесс ,тянет непонятное время для чего то потери требования от нас потребителей и жалоб в органы и ведомства (сиски мнут зачем то и
Комментарий:
Данный магазин позиционирует себя,как все на службу клиента.Но это пока мы что то хотим купить. Как только покупка совершена им на нас сразу наплевать. Купил бракованый товар. В течении 5 дней по правилам магазина вопрос должен быть решен. Но им свои правила не указ.Телефона горячей линии на сайте нет. На обращения не отвечают. Одним словом сервис отвратителен. Мой совет. При получении ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте товар,даже мелочи. Потому,что потом замучаетесь возвращать
Комментарий:
Пыталась купить зонт, сделала заказ на сайте, хорошо, что оплачивала при получении, тк привезли зонт, который открывался куполом наружу. В итоге оплачивать не стала, сразу отказалась принимать. Написала им вопрос о том как могу заменить зонт, ответили,что необходимо делать новый заказ. Ок, сделала, но зонту уже гораздо дороже и старую цену отказываются давать. Ужасный сервис, на клиентов им абсолютно наплевать
Комментарий:
Ужасная компания. Электрический чайник не могут доставить 3 недели, хотя при заказе доставка была указана 4 дня. На все обращения и вопросы дают отписки. Никаких телефонов что-бы пообщаться через оператора, у них нет. Что бы вернуть деньги нужно скачивать с их сайта заявление потом заполнять, сканировать и отправлять им на почту.. Второй товар переслали в постамат, пришло СМС с адресом, и кодом, вот только адрес этот не пробивается ни через яндекс-карты ни через гугл-карты. На сайте Wildberries этот постамат тоже не указан. На обращения через сайт отписки, где этот постомат они не знают, и я должен сам его искать. Постамат нашёл, у нас посёлок маленький, только вот код который они прислали не подходит, и снова обращения и снова отписки не о чём, и предложения самому куда то звонить и узнавать ... Чтоб я ещё раз связался с этой компанией... Так что имейте ввиду, придёт товар это хорошо, но если что-то вдруг не так, они вам не помогут...
Достоинства:
- Полное отсутствие плюсов
Комментарий:
Хамское отношение менеджеров и курьеров не понимающих сути работы в торговле, общению с людьми. Я заказываю товар в Вашем интернет магазине в последний раз.
Комментарий:
Купила планшет в Вайлдберизе 24 января 2020, артикул 8192665, на следующий день не включился, вернула в ПВЗ, до сих пор, а на дворе на секундочку уже 8 марта ни ответа, ни привета, на все обращения отписка! Что за сервис, проверка столько времени и ничего! Возврат денег уже должен был быть, не соблюдают законы, буду обращаться в суд за всеми неустойками
Комментарий:
Давно перестал там покупать, товар везут ужасного качества, бренды с браком (видимо сливают возвраты с магазинов и т.п)чтобы купить одну вещь-необходимо заказывать 5 штук сразу на выбор- из-за этого процент выкупа слетает моментальноЦенник постоянно завышен раза в два/три- разводка на акции и скидкидля примера часы Hugo стоят 56000 + скидка по акции 45% и покупателя если есть 10%=итого около 25000 руб------их реальная цена 200 долларов!сами курьеры смеются- говорят лохов много!люди ещё что-то там выбирают- ловят какие то скидки! глупцы- азарт плохое дело-на это и рассчитано!купил там туалетную воду PacoRabbane -теперь брызгаю ей вместо освежителя в туалете! так как зашел в РивГош и понюхал не поддельную! В службе усераются мол сертификаты---утритесь ими- Вы даже не являетесь официальными дилерами марки!Вообщем как всегда в России- на нас делают деньги (причем огромные) недобросовестные продавцы!печаль.
Комментарий:
Вот и Старый Новый Год! Магазин держится пока ещё, но всё лучшее позади. . А теперь о товарах и услугах. Вам какую, ту, что плохая или ту, что очень плохая? Других не держим. Сертификаты товаров с Деребасовской, МО или "ара, товар настоящий". Акции на изношенный некачественный товар не покрывают баснословные цены, Услуга самовывоза платная в пунктах выдачи. Ваааау!? Не дорого, всего 200=. Клиент поделён на регионы. Северянам как всегда не повезло - видит око да продажа только в Центре. У магазина критические дни. ГС так же живёт своей отстранённой жизнью. Проституцию поощрили в 5 тыс рублей, можно ждать следующих образов - как выживать в кризис несчастным молодым одиноким женщинам.Ведь всё при них, и вроде не больны и внешность не плохая и живешь только для себя, а всё-равно чего не хватает. Потому не местные мы, подайте "на жиру бесимся" и мы вам такое покажем...javascript:;, такое, что пасётся у дороги и пока не легализованное, а пора бы.Ещё Газманов в 90-е о них несчастных пел. Магазин им в помощь. Вопросы к магазину насущие - доколе?Слова теперь любимые и часто употребляемые ко всему.javascript:;.
Комментарий:
в WB приобретаю товар около двух лет, нареканий пока не было, как по качеству товара так и по обслуживания меня,курьеры всегда тактичные и вежливые, предупреждают заранее за несколько часов до доставке. Так же радует система скидок.Рекомендую всем своим друзьям и знакомым.
Достоинства:
- Закончились.
Недостатки:
- Обман клиентов на каждом шагу.
Комментарий:
"Повелась" в свое время на рекламу и отзывы знакомых,где сей магазин позиционировал себя как постащик качественных и относительно недорогих товаров. Стала заказывать. Поначалу все было хорошо,а потом началось...Заказала мужу кеды 44-го размера. Приходим на пункт самовывоза,а нам выдают 42-й. Неплохо так ребятки "ошиблись". При этом я,оказывается,должна САМА сфотографировать ИХ ошибку и отправить на сайт в течение 24-х часов. То есть ошиблись они,а голова болит у меня!Дальше-веселее. Присланные мне ботинки-дутики,которые я заказала специально,чтобы ходить зимой по нашей ростовской слякоти,стали протекать на 2-й день носки. Отнесла обратно. Морочили голову почти месяц,затем прислали ботинки с "писулькой",что,мол,брак не обнаружен,а обувь,видите ли,не предназначена для ходьбы по снежной "каше". А ,чтобы не протекали,используйте водооталкивающую пропитку. ОДНАКО:ботинки были присланы мне в непонятной коробке,явно не "родной" и какой-либо инструкции по пользованию обувью и уходу за ней,естественно,вложено не было. И на самом сайте в информации по товару также ничего про "предназначение" ботинок не сказано.Теперь,оказывается,у них доставка на самовывоз может стать платной "из-за перегруза пункта". Только вот интересно,перегруза чего? Полок для хранения? Не заметила,чтоб они ломились от товаров. В самом пункте ни одного клиента,работник "сидит в телефоне",а пункт "перегружен". Служба поддержки WB в ответ на мой запрос несет полнейшую чушь. Мол,если клиенты делают много заказов на один пункт,то он "перегружается". Интересно,чем? Если программа не справляется,то доработайте её. Но проще же попытаться вытянуть из клиента лишние 200 руб ,чем нанять грамотных компьютерщиков. Или за 200 руб.,содранных с клиента,самовывоз тут же "разгрузится"? Но это полный бред!Прочитала также в отзывах,что с людей требуют деньги за доставку,даже если они тут же отменили заказ. А это интересно,за что? За воздух? Ведь доставка-это транспортировка товара от места комплектации до места выдачи. А если это не произошло,то за что деньги? За неоказанную услугу? Это уже прямое нарушение "Закона о защите прав потребителей". Хотя,есть у меня подозрение,что дела у WB стали идти хуже,вот и пытаются "выдоить" с клиентов побольше. Раньше в пунктах самовывоза очереди стояли,а теперь-пусто.Также возникает вопрос: почему технически сложный товар (электроника,бытовая техника) покупатель сначала должен оплатить,а потом проверять целостность,комплектацию и работоспособность? В любом нормальном магазине товар СНАЧАЛА проверяют,а потом оплачивают. А то что получается:оплатил,оказалось товар бракованный,поврежден или не работает-и сам потом доказывай,что ты "не верблюд"?В итоге хочу посоветовать всем вам,товарищи по несчастью:не связывайтесь вы с этим заведением! И деньги сохраните и нервы в порядке будут. Магазинов одежды и обуви сейчас полно в любом населенном пункте. А сложную технику и электронику тоже лучше покупать "вживую",в реальном,а не интернет-магазине. По крайней мере там вам ее проверят и оформят все необходимые документы для гарантии. Да и с возвратом проблем меньше. Сама несколько раз возвращала некачественный товар в DNS-никогда конфликтов не было. Если кого интересует именно интернет-магазин качественной одежды,могу порекомендовать www.bonprix.ru. Более 10-ти лет пользуюсь их услугами. Все условия прозрачны,качество товара отменное,возврат тоже всегда без проблем. А про WB правильно написали здесь:сколотили на нас капитал,а теперь плюют на клиентов.
Комментарий:
Заходишь на форум. И открываешь "правила форума". Цирк начинается. Красной строчкой в самом начале - пользователь удалён. Т.е. тот кто придумал правила, того уже нет. Машинально смотрим в конец "хорошего тона" для покупателей, там иконка для фото. И опять без самого фота и подписей ответственных за эти правила. И так, администрация и, естественно, сотрудники оного магазина не несут ответственности за данную галиматью. Очередная лапша на уши клиентов. Прочтя ентот опус правил поведения на форуме, а потом заглянув в сообщения, понимаешь, почему никто не взял на себя ответственность за это бредовое инкогнито. Нет, в них есть некоторые верные мысли, но только те, что содраны с законов РФ. Остальное бред сивой кобылы. Если уж правила такие на форуме этого магазина, тем более анонимные, то что можно сказать о самом магазине?!!!
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- НЕТ
Комментарий:
я заказывал 3 браслета, написалиВ ОЖИДАНИИ!!!ЗАКАЗАЛ ВЧЕРА ДОЛЖНО ПРИТИ СЕГОДНЯ С 10:00 ДО 21:00!!!ПРИШЛИ ПОСЛЕЗАВТРА!!! А БЫЛО НАПИСОНО СЕГОДНЯ!!!
Достоинства:
- быстрая доставка
Недостатки:
- все остальное, в том числе грубый персонал
Комментарий:
нарушают законодательство РФ, т.к. не обменивают неисправный товар и деньги не возвращают. предлагают ждать "у моря погоды" 1,5 месяца. Вся книга жалоб исписана- видимо, это у них хроническое! После покупки цифровой приставки в подарок пожилому человеку, выяснилось, что пульт нерабочий. Повезло, что пульт удалось подобрать в нормальном магазине.
Достоинства:
- Не нужно ходить по магазинам.Вежливое обслуживание на пункте выдачи.
Недостатки:
- Товар с браком не отбраковывают, а посылают вновь и вновь!
Комментарий:
Пользуюсь услугами магазина больше года.Пока мне везло.Брак не попадался.Но в последнее время заказывала обувь.Две пары из заказанных с браком.У меня нет возможности делать фото.Я просто не беру бракованный товар, соответственно теряю %выкупа.Читая отзывы, понимаю, что бракованный товар опять посылают другим клиентам.Это уже безобразие!!! А вот пункт выдачи(г.Сочи,ул.Виноградная 2/3) просто замечательный. Менеджер Ларочка всегда внимательна и приветлива(я как-то больше попадаю к ней).Спасибо, девочки!
Комментарий:
БЫЛ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ СЫНА МОЕГО ДРУГА, ПРИЕЗЖАЛИ В ГОСТИ, Я ЗАКАЗАЛА РУБАШКУ XL ЕМУ В ПОДАРОК, ЕГО ОТЦУ ТОЖЕ ПОНРАВИЛАСЬ, И ОН ПОПРОСИЛ ЗАКАЗАТЬ МЕНЯ XXL Я ИНВАЛИД ДЕТСТВА, ВИЖУ ПЛОХО. НА БИРКЕ БЫЛ УКАЗАН XXL, НО ОН ОКАЗАЛСЯ ЕМУ МАЛ. Я СКАЗАЛА КУРЬЕРУ, ЧТО ЭТО НЕ ТОТ РАЗМЕР. РАЗМЕР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ВЛОЖЕНИЮ. КУРЬЕР СДЕЛАЛ У СЕБЯ ПОМЕТКУ. СПУСТЯ ДВА МЕСЯЦА МЕНЯ ОБВИНЯЮТ В МОШЕННИЧЕСТВЕ. ЗВОНЯТ И ГОВОРЯТ. ЧТО МНОЮ БЫЛА ПРОИЗВЕДЕНА ПОДМЕНА ТОВАРА НА ДРУГОЙ РАЗМЕР. ГРОЗЯТСЯ ПОДАТЬ НА МЕНЯ ЗАЯВЛЕНИЕ В МИЛИЦИЮ. СПРАШИВАЕТСЯ, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?! НА НЕРВНОЙ ПОЧВЕ У МЕНЯ СЛУЧИЛСЯ ПРИСТУП. САМА Я СТАЛКИВАЛАСЬ С ПОДОБНЫМ ВЛОЖЕНИЕМ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ . КУРЬЕР ПРИНОСИЛ МНЕ ЗАКАЗЫВАЕМЫЙ МНОЮ РАЗМЕР,А В ПАКЕТЕ ЛЕЖАЛ ДРУГОЙ.БЛАГО.МОДЕЛЬ ПОДОШЛА,ТАК КАК БЫЛА СВОБОДНОГО ПОКРОЯ. Я ДАВНИЙ ПОКУПАТЕЛЬ ВАШЕГО МАГАЗИНА. НО Я БУДУ ВЫНУЖДЕНА ЖАЛОВАТЬСЯ В ВЫШЕСТОЯЩИЕ ИНСТАНЦИИ!
Комментарий:
Хочу предостеречь всех клиентов магазина: ваши персональные данные абсолютно не защищены, если вы хоть однажды пробовали задать вопрос или получить консультацию на Диком Форуме. Дело в том, что профиль на форуме напрямую связан с клиентским Личным Кабинетом в магазине Вайлдберриз. Все эти многочисленные Ксюши-Кати-Ани-Марины и прочие "манюни" из вашего профиля на форуме видят всю персональную информацию, которую вы предоставили магазину. Сколько этих самых сотрудников с правами модераторов форума? С каких компьютеров все они выходят на форум? Возможно, как минимум в вечерне-ночное время, с домашних? Кто ещё, помимо них, имеет доступ к этим компьютерам? Неизвестно. Делайте выводы.
Комментарий:
Приобрела игрушку для внука. Так как в отзыве о товаре было указано ,что был брак,то я позвонила оператору и уточнила , не получу ли я его же. Меня заверили что это исключено и брак снимается с продажи . И что же я получила?! Именно эту ,вдребезги разбитую игрушку. Естественно, она мне не нужна! Процент выкупа сняли,так как у меня не получились снимки. Я еще и виновата оказалась! Оператор нахамила.Потрясающий сервис.
Комментарий:
Оформлял заказ на сайте, но после подтверждения осознал, что ошибся с размером и тут же перезвонил в магазин с просьбой поменять размер.Мне сообщили, что поменять невозможно, и нужно отменять заказ.При этом на меня будут возложены штрафные санкции в виде процента выкупа, что подразумевает, что при последующих заказах мне будут предлагать товар по повышенной стоимости.При официальном обращении на почту магазина ответ был однозначным: надо быть внимательным, и штрафные санкции светят вам как клятва пионера.Честно гоаоря, странно - ведь заказ не только не был доставлен, но даже ещё по сути не начал собираться. При этом и отказа как такового не было, я просто хотел изменить параметры заказа.К сожалению первый раз встречаю столь неучтивое отношение со стороны продавца.Думаю, что без крайней необходимости пользоваться услугами Вайлдберриз, при таком наплевательском сервисе, не стоит.
Комментарий:
Отказалась от 2-х одинаковых свитеров 26 декабря в пункте выдачи, хотела купить в подарок. До сих пор денег нет! Требую номер транзакции возврата, который мне обещал выслать Вайлдберриз для похода в банк, не дождалась. Завтра по электронке вышлю жалобу в Роспотреб. У меня уже было такое 1 раз: выслали деньги на чужую карту, еле выбила.
Достоинства:
- Рядом с домом
Недостатки:
- Много брака
Комментарий:
Все положительные отзывы об этом магазине пишут сами работники этого магазина или кормящие мамочки.В " инете" таких сайтов полно, приглашающие писать положительные отзывы об интернет магазине.Зайдите в ихний " профайл",кто пишет и почитаете"хвалебные" отзывы о товаре ,которые они страчат чуть ли не каждый день "я купил, я купила",всё однотипное.Всё,что предлагает "Вальдберис" на сайте ,может далеко быть непохожим ,что вам доставят.Из всего заказываного на "Вальдбирес"мною ,было купленно три вещи,все остальное далеко напоминало заказанное.Особенно запомнились ботинки "Ecco" грубая китайская подделка,а на оставленный отзыв мне дали ответ,"типа если вам не нравиться то не значить это подделка,типа этот товар уже выкупили,гы,гы,хотелось бы взглянуть на него,кто мог купить жосткие и грубые маломерки".Эти ботинки "Ecco"были куплены мной в торговом центре в "Ecco"сразницой в 500 рублей. В "Ecco"я померил три размера и выбрал ,что мне подошло.Так было в последний раз кросовки"Salomon" на "Вальдберисе" 8450 р.и предлагает сразу оплатить по карте хи,хи.Если не подойдёт ,деньги будеш жать месяц В "Спортмастере" 8900 р,и 500" бонусов" на карту.Да, "Писатели" не надо мне отвечать ,как в прошлый раз.Я всёравно в этом магазине покупать ничего не буду.Увидите под моим отзывом ,сколько появиться "хваледных" отзывов о "Вальдбирес.
Достоинства:
- интернет
Недостатки:
- не умеют общаться с клиентом
Комментарий:
В этом магазине продают только после регистрации на их сайте: ваш мобильный, электронка, ФИО, день рождение и т.д. Оплата товара расплывчата, на усмотрение магазина. Магазин уже давно перешёл на предвариловку. Значит придётся ещё и свою банковскую карту светить. Цены меняют под акции. Чем больше акция, тем больше цена до неё поменяна. Скидки не суммируются. Доставка платная.Фиксированной скидки постоянного покупателя как таковой нет. Потому что каждый день пишут, на что и сколько будет ваша скидка. Разобраться в акциях почти невозможно, их много, но цена при этом в корзине для покупок всё-равно в несколько раз выше, чем в магазинах рядом, по-соседству. Промкод может и не срабатывать. У них там висит предложение на 500= при первой покупки, но получить его проблематично, больше для заманухи. Следят за вашим ip, собирают данные о вас.На электронку вслед за ними спам сразу появляется. После ухода с сайта вычищайте историю. Засоряют пополной.Доставка платная. Бесплатно только, если вы полностью выкупили заказ. Однако если потом попытаетесь сдать что-нибудь, с вас эту доставку вычтут даже на пункте самовывоза. Кстати возврат тоже принимают плохо. Всё приходится фоткать, когда покупаешь и доказывать.У Вайлдберриз салонов нет, только склады, они указаны на сайте. Выбирать сложно и сайт дурацкий, всё скопом, и по регионам не всё можно заказать. Сначала надо выбрать свой ближайший склад, а потом уже листать каталог. Да товар часто не соответствует картинки, размеры тоже, много подделок.Указанные бренды тоже только для виду, половина нет. Внешний вид товара залежалый и в безобразной упаковке. Если придёт что-то новое и подошло, вам крупно повезло. Персонал - лимита зависимая. Отвечают заученно-безмозгло. Если писать претензии, то сразу на руководство вместе с фото, видео и аудио записями. Юридический адрес найдёте в интернете. Магазин - говно.
Комментарий:
Клиентом этого магазина являюсь давно,года 3 точно.За это время,всё и не вспомню,конечно,было много товара с браком (разбитый, грязный,недокомплект),но на всё закрывала глаза,перезаказывала,продолжала пользоваться услугами магазина,до одного момента. 10 октября 2018 года оформила очередной заказ курьером.Я всегда заказываю несколько позиций,чтобы можно было померить и выбрать.Заказала 4 куртки, одна из курток (артикул 6441702) не соответствовала фото на сайте,в пакете лежала вообще другая куртка,курьеру я все сообщила и показала,он у себя отметил.Фото он делать не стал,а я вообще не знала,что нужно делать фото и у магазина новое правило.Мы ее даже и распаковывать сильно не стали,потому что это совершенно не та куртка,что я заказывала,ни цветом,ни фасоном ни была похожа.Куртка была,я так понимаю,последняя на сайте,т.к. больше этого размера нет в наличии.И она разъезжает по всей России.Я написала отзывы,куда только смогла,администрации обращение.Позвонила в магазин, просила проверить товар.В ответ только извинения, такое бывает, проверить не можем,т.к. вы не сделали фото и не оформили заявку.Вернули только мне процент выкупа за нее и обозначили на сайте как брак. Ну вот как так?А потом этот магазин,судя по отзывам людей в интернете,бездоказательно обвиняет их в неправильном вложении!Я в шоке от этого!А сами и не проверяют то,что находится в заказе.Это еще не всё.В этот же день были заказаны детские ботинки (артикул 4375901),на коробке написано 26-й размер,в коробке лежат 25-го размера,притом с не очень чистой подошвой!До этого заказывали,привозили вообще два разных по размеру ботинка.Платья также взяла померить (артикул 4082304) ,одно не соответствовало фото и положили не того цвета,да еще и с оторванной этикеткой.Короче,сказать,что я в шоке-ничего не сказать!Конечно,не весь заказ в тот день был такой и кое-какие вещи удалось приобрести.Но после таких "неправильных вложений" уже и боишься что-либо заказывать в этом магазин,чтоб потом не остаться виноватой!Так что я сейчас в раздумьях,оставаться клиентом или нет.Обслуживание становится всё хуже и безответственней!Очень жаль,что магазин так халатно относится к своим покупателям и не ценит их!
Недостатки:
- Хамство и грубость
Комментарий:
Ну начну..Я являюсь клиентом магазина уже более 3 лет, выкуп далеко за1мл руб.. Но на сегодняшний день, меня разочаровала работа курьеров.. Я понимаю,что работа каждый день и без выходных это тяжело.. Ситуация такова, работает у вас курьер Кузнецов М с пвз на Народной.. В последнее время он раздражителен и невежлив. Хамит и грубит..Звонит,, я приехал,, не за час, как положено, а уже.. И на моё, что я буду через минут 30,начинает говорить, что он не обязан ждать и приезжать снова.. Отменяет заказ, переносит без ведома.. А когда в очередной раз приезжает, складывается ощущение, что я что-то должна ему.. Уважаемый директор магазина, примите меры пожалуйста, дайте человеку отпуск, если устал или если это такая манера общения, примите какие то меры.. С таким отношением вы потеряете клиентов..
Достоинства:
- Можно примерить одежду. Оплата после получения товара.
Недостатки:
- Может прийти некачественный товар, платная доставка.
Комментарий:
Заказывали на этом сайте видеорегистратор, а он пришел с поцарапанным экранчиком и без защитной пленки. Естественно, не стали выкупать его. А когда заказали следующий товар, доставка уже была платной, 200 рублей за позицию. Считаю, это несправедливым. Почему, если мы не стали выкупать некачественный товар, мы еще и должны теперь за доставку платить. Электротехнику больше через этот сайт точно не закажем. Скупой платит дважды.
Комментарий:
Очень недовольна ценовой политикой магазина. в последнее время просто невозможно ничего купить приличного со скидками и акциями.Магазин предлагает акцию, а чтобы она сработала нужно найти товар без значков..а их почти НЕТ, ВСЁ со значками, на фига тогда объявлять акции и присылать промокоды?? Я четыре года пользуюсь услугами компании, имею высокий процент выкупа и соответственно хорошую личную скидку и до сих пор меня всё устраивало.....но сегодняшняя ситуация с ценовой политикой мне не нравится! Уважаемые маркетологи, менеджеры пересмотрите ценовую стратегию, иначе потеряете клиентов, конкурентов развелось ох как много!!!
Комментарий:
Отказался недавно от костюма, не подошёл по размеру решил заказать повторно уже два костюма разных размеров, и я был не приятно удивлен, когда увидел, что доставка их, для меня стала платной! Позвонил мне сказали с мая (о чем я не получал никаких уведомлений) если мол отказываетесь то процент 10% списывается и последующая доставка для вас платная. Меня это не устроило(нынче они собирают по 200 руб дальше будет намного выше) я отказался от товара и удалил свой профиль. Раньше жил без валберис и ныне без них проживу благо есть много других компаний и магазинов у нас в городе.
Комментарий:
Выражаю огромную благодарность Wildberries! Собрала ребенка в школу не выходя из дома, сэкономив время и деньги. Спасибо, что вы есть! ;-)))
Достоинства:
- нет вообще
Недостатки:
- ужасная работа всего магазина
Комментарий:
заказали куклу и сережки ребенку в подарок на ДР первый разпришли разные сережки и кукла в грязной упаковке отказались заказали второй раз пришли разные сережки кукла в порваной упаковке и глаз не закрывается отказались в пункте выдачи никто не зачто не отвечает
Достоинства:
- Одни сплошные минусы.
Недостатки:
- Весь магазин.
Комментарий:
Не сайт,а ужас,кошмар,просто нет слов.В любой другой интернет-магазин позвонил,заказал,приехал забрал.А здесь нужно пройти семь кругов ада.Имел неосторожность позабыть пароль.И все,начался ад.Востановил пароль ,а зайти на сайт не могу.Пишет неправильный пароль или логи,хотя ввожу все правильно.Операторы советуют всякую чушь.Браузер новый скачать.А винду переустановить не надо?На другие интернет магазины захожу все открывает.Почему просто не позвонить и заказать товар,а нужно постоянно залазить к себе в личный кабинет?.Что денег на операторов жалеете,то ж вы за бизнесмены такие?Просил просто принять заказ без личного кабинета,на что они ответили ,что ни как не могут.Оказывается это сверх их силы.Позор,мнение покупателя вообще не учитывается.Стыд и срам!!!
Комментарий:
Итак,стало ещё хуже,т.е.то,что писалось мною ранее,были почки,пошли бутончики.Буйный расцвет,а вернее закат ещё впереди.Магазин перешёл на предоплату(для Севера давно на постоянной основе - не на оленях же вести,а самолёты и поезда дорого.Платите сами).Чтобы оплатить при получении,нужно не отказываться от заказанного.Непонятно?При первом же отказе,даже если брак или не правильное вложение по вине магазина ,не говоря уже про размеры и т.п.,магазин вправе перевести вас на предоплату.Такие правила!Потом будут до 3-4-х месяцев выяснять с сухой отпиской для вас,мол мы вам сообщим результаты.Или выкуп вещей должен составить очень большую сумму(в десятки тысяч) и вам,как ,принесшего прибыль,разрешат предоплату,но с оговорками.Не расслабляйтесь,всё возвращается при отказе и долгих не покупок.Опять не ясненько?Если вы долго не делаете покупки и у вас есть возвраты, всё отнимается от суммы уже купленных товаров.И вы отброшены к началу(неважно сколько лет вы отовариваетесь в магазине).До свидания,бонусы!Цены увеличились уже открыто.Если в простом магазине игрушка стоит 1600 рублей,то в Wildberries 15000 рублей.Скидку вам предложат от 3% до 50%(самое большое вместе с вашими бонусами,у активного покупателя).Посчитали?Вывод:магазин хоть и давно на рынке,с большим ассортиментом продаж,но по услугам и ценам проигрывает простым торговым центрам,аптекам,супер и гипермаркетам.Пойдёте за продуктами-лекарствами,сравните цены и скидки-акции.Они вас приятно удивят.Главное заморочек,по-поводу,доставки и возврата,почти не будет.И хорошее настроение не покинет больше вас.
Комментарий:
[ссылка]
Достоинства:
- есть постоянная скидка клиента
Недостатки:
- постоянная скидка клиента уже действует не на все
- огромный ассортимент - это минус
- большое количество брака, который не всегда подтверждают, от этого снижается процент выкупа и постоянная скидка покупателя, то есть им наплевать на покупателя
- много подделок
- нет нормального отбора персонала, берут наверное всех подряд, отсюда жадный человеческий фактор присутствует среди работников.
Комментарий:
заказы отменяют прямо на лету, кому-то из работников оказывается нужнее, потому-что попали под хорошую скидку, а мы так, быдло и мусор. Нам можно подороже и похуже. Магазин стал отстойный, нет нормального товара, в основном подделка (это касается обуви). В одном из заказов привезли ребенку школьный пиджак весь заляпанный непонятно чем (похоже на сперму). Жуть берет. Упаковка вечно не родная, вечно товар переупакован, порой в пятнах, дырках, затяжках. Последнее время заказывала только детские товары и игрушки. Как-то заказала в Ламода, приятно удивилась бесплатной курьерской доставке и более низкой цене.Так что, есть выбор. Я выбираю Ламода.
Комментарий:
Купил телефон, после получения выяснилось,что товар не соответствует описанию, а именно вместо 3гб оперативной памяти уважением указанных в характеристиках 2гб. Хотел вернуть товар. А мне отказали, написали какую то нелепую отписку. Буду обрашаться в суд, дело принципа.
Комментарий:
Добрый день!В интернет магазине Валберис сделала заказ..потом по семейным обстоятельствам я не смогла его получить и отменила доставку, и на меня повесили задолженность за доставку..хотя товар ещё не передали даже курьеру..почему я должна платить за воздух? За что я должна сейчас заплатить эти деньги? Ужасная компания, клиентов не ценят, на уступки не идут..много уже слышала плохих отзывов..
Комментарий:
У магазина новая фишка:Вы возвращаете товар,вам говорят,что деньги вернут на карту,но карту не прокатывают по терминалу,на следующий день приходит сообщения внести данные счета в личном кабинете,при этом ещё нужно и сообщение им написать о возврате денег!!!деньги видны как Виртуальные на вашем счёте в личном кабинете то есть на счете магазина!!!типа хотите оплачивайте ими дальше покупки или пишите им номер карты ещё на общую почту!!! То есть неизвестно кому предоставьте все данные!!полный бред для удерживанию денег
Комментарий:
Положительный отзыв, он всегда сладок. Но, как ни странно, большенство читают отрицательный и анализируют. Мелочёвка повышается в цене, на неё скидка уже не распространяется. Было до 500= и плавно перетекает уже до 700=. Товары откровенно передвигаются в разделы, где акции не действуют. Меняется название - штаны на майку, платье - на пальто и т.д. Ошибся менеджер, а кто не ошибается? Вещи приходят хуже, чем из Секонд-хенда, там хоть обработку делают. А здесь и в руки брать иногда страшно. Так вот и задумаешься. Кто примерял, сколько и как использовал? Об упаковке нормальной и вовсе можно забыть. Всё чаще в прессе хвалебные выступления хозяев магазина появляются. Тоже настораживает. Да и сам сайт с его неуёмной рекламой, пёстрыми никчёмными статьями о моде зачем-то, плохими и часто неприятными фото от клиентов, всё вместе похоже на толкучку худших времён.
Комментарий:
Раньше был любимый магазин.Сейчас полное разочарование в магазине. Главное это оплата товара, в магазине не возможно купить товар если не сделаешь полную оплату онлайн. Потом очень долго ждешь возвращение денег . Товар не всегда подходит, а значит это зря потерянно время. Не у каждого человека есть нужная сумма денег, что бы оплатить сразу две куртки, а потом если не одна из них не подошла, ждать возврата денег. Очень жаль, что магазин, так расстраивает. Придется расстаться с этим магазином. А жаль столько лет.
Достоинства:
- Быстрая доставка.
Недостатки:
- Обслуживание.
Комментарий:
Магазин испортился за короткое время. Устраивало всё до сегодняшнего дня 03.12.2019. Сделала три заказа с интервалом в несколько дней каждый. Сумма была для нас адекватной,но со мной не пришёл муж для примерки обуви. Фирмы все были не дешёвые, попросила девушку выдать товар из первого заказа где был всего лишь пенал для ребёнка обещанный неделю назад. И тут нате вам, продавец оператор с вонью из рта ,что и стоять рядом было сложно,это первое. Так ещё после просьбы выдать первый заказ сегодня,а за следующим готовы прийти на следующий день вместе с мужем. Так как обувь без примерки брать,это караул ,сказала что она не будет этого делать ,так,как система не позволяет этого сделать. Да блин ,это онлайн магазин и как так можно терять клиентов?!. Слов кроме ругани не осталось,накипело прям. Оказалось что обслуживание в магазине г...но ещё то. Отписалась от него и другим советую. Ту же курточку и кросовки что не смогла купить здесь,буду покупать у официальных производителей. А Вайлдберриз пусть и дальше толкает здесь китайское фуфло. Калуга!!!
Комментарий:
Много лет там заказывала,потом появилось супер условие в договоре о платной доставке и об отмене её даже на самовывоз, то есть заказ я отменила, уже был не нужен,а мне повесил доставку в личныц кабинет на баланс и теперь я не могу оформлять без предоплаты новые заказы. Просто сменила интернет ммагазин. вам желаю успехов в таких начинаниях, теряете клиентов на глазах
Достоинства:
- Возможность примерки и выбор из нескольких размеров. У нас в городе девушки с пункта самовывоза замечательные.
Недостатки:
- Скомканная, с не товарным видом одежда.Часто обувь приходит залитая клеем, даже брендовая.
Комментарий:
Все-таки повелась на цену, приобрела парфюмерную воду Boss Ma Vi Intense в WB! Почти год покупала там одежду и обувь. Да, кто-то правильно написал - Китайская барахолка, но, если трудновато с деньгами, можно потратить много часов и найти более менее приличные вещи. Да и привлекает примерка и возможность заказывать несколько размеров. Вещи приходят в таком состоянии, что чувствуешь как тебя не уважают. Но парфюм - это нечто! Я 36 лет пользовалась приличным парфюмом, даже в советские времена умудрялась его купить и уж отличить натуральные духи от искусственных могу. Получилось, что я WB заплатила за флакон и коробочку, внутри - синтетическая вода! Не было холостых пшиков, никакого раскрытия букета запахов нет, одна нота - роза. Съездила в Летуаль, сравнила блоттеры - разница сильная, хотя при желании можно что-то общее найти.Гневный отзыв написала, думала не опубликуют - ошиблась, но и ни какой реакции от WB.
Комментарий:
Много лет покупала на Wildberries все что только можно. Сумма выкупа 450000 руб. но с таким отношением столкнулась впервые и очень разочаровалась. Так как стало совершенно понятно что магазину абсолютно наплевать на своих клиентов. Заказала микроволновку Самсунг. Так ждала ее и что получила? Мало того что по якобы новым правилам я могу ее осмотреть только после полной оплаты, что уже вызывает у меня недоумение. Так когда мы ее открыли, я была в шоке. Стоять на столе она не может, так как днище полностью деформированно, огромная вмятина. Сверху тоже вмятина. Погрузили мы свою покупку и привезли на пункт самовывоза. Где к моему удивлению нам отказались вернуть деньги на карту, при том что брак на столько очевиден, что не заметить его просто не возможно. Дозвонившись до опреатора я услышала вообще фантастические вещи о том, что товар проверяется перед отправкой)))? при том, что отзывы на сайте под товаром пестрят возмущением от покупателей о ненадлежащем качестве товара. Мне сказали что после проверки в течении 10 дней деньги переведут в личный кабинет, заметьте что не на карту. Что в прямом смысле нарушает права покупателя. И в цивилизованных магазинах, деньги возвращают сразу на карту а не усложняют жизнь своим клиентам. Очень разочарована и считаю что это неуважительное отношение к покупателям. Поэтому больше не буду совершать покупки в этом магазине.
Комментарий:
Заказала пальто, оплатила по безналу. В пункт выдачи привезли другую модель, не ту, которую заказывала. Я отказалась от покупки. Деньги за пальто вернули, но за доставку нет! Невелика потеря, но осадок остался: заплатила за чужую ошибку. На сайте wildberries отзыв оставить не смогла, т. к. мой процент выкупа был менее 5. Это была первая покупка.И последняя!P. S.: владелица фирмы является одной из самых богатых женщин России... курочка по зёрнышку
Достоинства:
- разве что ассортимент на всякий кошелек , но зачастую вещи приезжали как будто уже из секонд хенда
Недостатки:
- основная масса вещей сатала за последние два года полный хлам , нежелание работать с потребителем из подмосковья , никто не нацелен на продажу - зажрались.
Комментарий:
Это нормально , что нельзя выбрать доставку на вечернее время в Одинцово?? нормально ,что их курьерская служба так поздно не будет возвращаться в этот район? это нормально ? то есть я когда должна заказывать на этом "прекрасном" сайте одежду , на тогда когда удобно курьерам??? при этом они оповещают ,что доставка 200 руб , если ничего не выкупишь??? охренели что ли? вуы точно продающая организация , а не процесс ради процесса?
Комментарий:
Добрый вечер, сегодня столкнулась с совершенно идиотской ситуацией при получении товара. Девушка, выдающая заказы, нажала кнопку возврат, не расслышав, что я хочу купить товар. Ситуация, на мой взгляд нелепая, товар в пункте выдачи я готова оплатить его ещё раз, но это не возможно, потому что у меня есть Сбербанк онлайн, но к сожалению нет системы быстрых платежей. Поэтому куртка куртка, лежащая в моем пункте выдачи, которую я померила и хочу купить, поедет обратно на склад, а потом обратно в мой пункт выдачи. Никаких контактов с интернет-магазинов нет, связаться по телефону не реально, дежурные юристы тоже вне зоны доступа. Такого ужаса я не видела никогда, Ваш интернет-магазин самый худший в мире. Такого отношения к клиентам нет нигде, любой уважающий себя магазин всегда идет на контакт--Отправлено из Mail.ru для Android
Достоинства:
- НЕТУ!
Недостатки:
- Финансовая халатность по отношению к своим клиентам! Ужасная работа колл-центра! Очень долгое ожидание!
Комментарий:
12 октября оплатила электронные качели(+батарейки к ним) на сумму 7 164 руб. 00коп. Получила электронную квитанцию на эл/почту. В онлайн-сбербанке "Операция успешно выполнена". Деньги ушли на Яндекс-кассу Wildberries.ru. НО....ТА-ДАМ! Товары остались лежать в корзине, заказа, как такового нет, денег нет! Звоню в этот же день (12.10.2020), они говорят, что деньги не поступали, никакого заказа вы не оформляли сегодня. Создала обращение, потом по звонку его "будто решили", а денег нет, и таким образом было несколько обращений, постоянные звонки и трата моего личного времени в день на эти звонки по 30 минут, и нервы, а ответ один : "Ваш запрос находится на рассмотрении в нашем финансовом отделе". Сегодня 11 дней с момента пропажи денег на счетах Wildberries.ru! На просьбу связать с финансовым отделом - говорят, что у нас нет связи телефонной напрямую, только по электронной почте и т.д., и т.п. СВИНСТВО, ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! СУММА - 7164 руб. до сих пор на ваших счетах, я вам отправила электронную квитанцию, где есть номер транзакции и все сопутствующие данные, справку из Сбербанка, где ясно, что операция выполнена успешно и прописано ясно - Яндекс-касса WB!!! Верните деньги сегодня, потому что завтра тогда отправлю письмо в гл.упр.РОСПОТРЕБНАДЗОРА, если вы не можете вернуть мои деньги, тогда пускай вам помогут в этом!
Достоинства:
- Широкий ассортимент
Недостатки:
- Халявное отношение к покупателю, непрофессионализм цветокорректоров.
Комментарий:
Wildberries.ru Покупаю на этом сайте уже 5 лет, выкуп более миллиона. Последние 2 года при увеличении количества фирм российских "левых" фирм", которые даже не удосуживаются пришить лейбл с составом, раньше всё было более-мене ОК. Но за последние 2 года на сайте резко ухудшилось качество продукции. Производители зачастую не удосуживаются размещать на изделии своё название, состав ткани и способы её чистки/стирки. Ряд фирм публикует фиктивные данные о составе вещей, сообщая, например, что в водолазке 60% кашемира, стоит она примерно 1300 р., Покупатели, вам стоимость кашемировой вещи не кажется странной? А по факту имеет место в лучшем случае вискоза. Количество бракованной продукции увеличилось. Чтобы это доказать, надо приложить фото брака к созданию заявки на проверку и разместить фотографии, фиксирующие брак, на сайте WB. Часто случаются неправильные вложения. Усилия по фотографированию брака, когда на бирке указан один цвет, а вещь совсем другого цвета, не всегда увенчиваются успехом. Размещая фото свитера бирюзового цвета, сотрудники заявляют, что он - зелёный. И.т.д. В общем, если в ближайшие месяцы сайт вновь не начнёт внимательно относиться к тому, что он продаёт, отток покупателей обеспечен.
Недостатки:
- Срок доставки не соответствует указанному в заказе при оформлении
Комментарий:
Ужасный магазин. Сделала заказ на сате, в заказе указан срок, доставят в ПВЗ в течение 24 часов. Сижу жду, подходит время к вечеру след. дня, уведомления от магазина нет о доставки заказа в ПВЗ. Звоню в кол.центр, спрашиваю где мой заказ? Оператор посмотрела и сказала, что заказ будет только завтра в теч. дня. Уважаемый магазин так о каких 24 часах выполнения вы указываете в заказе? Если доставка заказа в ПВЗ переходит на вторые сутки, это уже не 24 часа. В моем случае это уже получается уже больше 30 часов. Попросила операциониста отменить заказ (так как магазин не выполнил доставку указанную в заказе в течение 24 часов), на что мне было сказано, что отменят с потерей % выкупа. Почему так?, операционист наглым тоном ответила, что у них нет доставки день в день. Тогда напрашивается вопрос, а зачем вы пишите в заказе поступит в ПВЗ в течение 24 часов. Водите покупателя в заблуждение. Валдберис обнаглел в конец, он думает что он один царь в российской торговли. Обязательства покупателя он строго блюдет, а вот на свои перед покупателем машет рукой((((((
Достоинства:
- их практически не осталось
Недостатки:
- 1. НЕУВАЖЕНИЕ к постоянной клиентуре
- 2. Некачественный товар
- 3. Недальновидная жадность
Комментарий:
Я была клиентом Wildberries порядка десяти лет. Тогда у них еще был единственный пункт самовывоза в Москве, да и тот вроде не с самого начала, и я заказывала доставку курьером. Мне было некуда девать деньги, покупала много - и нужного, и не очень. Затем был перерыв, магазином не пользовалась. В прошлом году стала снова делать у них заказы - но мой аккаунт волшебным образом не удалось восстановить - видимо, по причине как раз их ноу-хау под названием "процент выкупа" (ведь он был бы у меня огромным). До сего дня всё не могла понять эти слезливые комментарии покупателей у них на сайте наподобие "умоляю, только не снижайте процент выкупа, ведь мне пришла совсем некачественная вещь!" И вот наконец секрет открылся. Притом что в шапке сайта вы видите недвусмысленную вкладку "Бесплатная доставка" - и если заходите на нее, не обнаруживаете никаких предупреждений о том, что доставка бесплатна не для всех и не всегда, - на деле Wildberries не настолько дорожит своей клиентской базой, чтобы развозить по пунктам самовывоза товар бесплатно для всех. Нет, Wildberries удавится за 200 рублей, которые запрашивает за доставку, - и спокойно теряет при этом своего постоянного, многолетнего клиента. Как это по-русски - разбрасываться клиентурой. Конечно, зачем прибыль Wildberries, если ее может получить любой другой магазин :) Отдельная тема - насколько некачественными стали товары. Раньше это был недорогой магазин хороших вещей, а теперь - обычный по ценам магазин плохих, бросовых, неликвидных вещей. Берем не качеством, а количеством - что в отношении клиентов, что по товару. Результат сейчас перед вами - я не поленюсь описать свои впечатления, дабы предостеречь кого-то от неприятного взаимодействия с данной компанией.
Комментарий:
Вижу очень много негативных отзывов насчёт о компании. В том числе о якобы обмане клиентов и невозврате денег за брак. Ребят, не вводите людей в заблуждение! Экспертиза конечно небыстрая у них, так как товар проходит проверку на брак у производителя. Однако, закон они не нарушают по срокам проверки. Согласно закону о защите прав потребителей им на это дело отведено до 45 дней. Никто не оставит себе купленный вами товар и не воспользуется вашими средствами неправомерно! Поверьте) В остальном это удобный сервис, которым лично я постоянно пользуюсь и очень довольна.Так как нет возможности и времени ходить по магазинам и совсем это не люблю.
Комментарий:
Добрый день!Являюсь постоянным клиентом wildberries, выкупаю вещи в различных пунктах выдачи.В пункте выдачи wildberries по адресу Бор, Ленина 161к1 самый отвратительный сервис из виденных мною. Можно прийти в рабочее время и ждать сотрудника под закрытой дверью 20-30 минут. Ранее уже обращался в колл-центр с просьбой разобраться в этой ситуации, но сегодня 10.05 тот же сотрудник (представившийся как Ярослав Ткаченко) вновь нахамил мне, не выдав ряд позиций по заказу и начав требовать за них оплату. Только после моих настойчивых требований посмотреть камеру на складе стало ясно, что это ошибка сотрудника. Никаких извинений после этого я не услышал. Неужели руководству wildberries настолько неважна лояльность клиентов, что они позволяют сотрудников пунктов выдачи хамить клиентам и не пытаются изменить ситуацию?
Достоинства:
- Быстрая доставка
Недостатки:
- Много брака и несоответствие размерной сетки вещей. При передаче вещей на экспертизу не увидите ни денег ни товара.
Комментарий:
Вот и я попала в список лохов, которых динамят в WILDBERRIES (WB). Услугами данного интернет-магазина пользуюсь с мая 2012 года. 29 января 2018 приобрела в этом магазине блузку (c кружевом) фирмы «Wisell», артикул 4071915, заказ 1900931712. Распущенное кружево на блузке заметила не сразу, но в этот же день. На следующий день 30.01.2018 сдала её как брак на пункте самовывоза. По истечении указанного срока экспертизы (10 дней), а именно 8.02.2018, деньги не вернулись. Я письменно обратилась в WB, мне сообщили, что товар по-прежнему на экспертизе. То есть ответ стандартный для всех и навсегда. 30 .01. я написала в магазин отзыв о бракованном товаре, и отправила фотографии товара и брака, а также сфотографировала бирку, которая практически стерлась из-за неоднократного возврата и частых примерок. То есть сотрудники магазина знали, что товар бракованный и продолжали продавать блузку. Недобросовестный магазин не возвращает покупателям ни деньги, ни товар. Учтите мой урок.
Комментарий:
ОБМАН, ВРАНЬЕ И БЕЗЗАКОНИЕ - это и есть магазин Wildberries!!!ПОЗОР!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ПОБЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ!!!!! НАЙДИТЕ ДРУГОЙ МАГАЗИН!!!!ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, И ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ИСКУПАЛСЯ В ПОМОЯХ((((Законы РФ о правах потребителя - не для них !!! На сайте написано:Причины для возврата по ошибке ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»: неправильная комплектация заказа; наличие дефекта/брака****.В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.ВРАНЬЕ!!!!!Заказала шарф мужской - 100% шерсть, 2222р.. Привезли совсем другой -50% шерсть, другая маркировка, однозначно дешевле. Пыталась отыскать у них на сайте этот товар- но его там нет!!! Позвонила, принимать как возврат по причине неправильной комплектации - отказываются; говорят, что вы у нас такой товар не заказывали. Конечно, не заказывала! Я заказывала другой!!! А про то, что покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней просто потому, что товар разонравился? - ничего слышать не хотят! "Оставайтесь на линии, я уточню... Нет, возврат принимаем только по причине брака...."Жаль, что отзывы про этот магазин поздно прочитала!!! Ни за что бы не стала заказывать там!!! Подсовывать дешевку вместо качественного товара - это настоящий развод!!!(
Комментарий:
Интернет-магазина Wildberries, вложили в мой заказ, товар не тот который я заказывал, а вложили аналогичный товар с ценой ниже на 800 рублей. После моей оплаты заказа, я заметил, что джинсы, что я купил не те, которые я заказывал на сайте (у джинсов даже был разный состав).После установления этого факта, я написал обращение в магазин с просьбой разобраться в моей ситуации. НО магазин, не предпринял ни каких действий по разрешению данной ситуации, а занял позицию "сами виноваты". Деньги не вернул.И так, что я имею в итоге от контакта с этим магазином, Wildberries подменил мне товар (сейчас даже не знаю, умышленно или по неосторожности), на товар более дешевый, я из за своего доверия к магазину, заказ тщательным образом проверять и сверять не стал, потому что даже не думал, что такое может случиться.(Заказывал много джинсов одного цвета и бренда, только разных моделей, с разными ценами)
Комментарий:
заказывал у Вас несколько курток фирмы Geox- даже 58 размер был мал.А когда пришел в фирменный магазин Geox там померил - размер в размер -56 сел идеально!вопрос- как такое может быть? видимо свои сертификаты Вы покупаете в ТЦ Москва- там их на любые фирмы по 800 руб продают,на каждом углу.....
Комментарий:
Данному интернет магазину как и Ozon насрать на людей. Доставка ужасная, задержки в неделю, это на Ozon. Wildberries тоже смотрю сильно не убежали от них. Обещали доставку в течении суток. Сутки прошли и ни ответа ни привета. Пишу, в ответ тишина. В общем надежды что во время получите товар 0. На озон вообще заказ куда то убежал, 4 дня после срока доставки найти не могут. Отказался в результате, они и найти не могут и другой выслать не могут, гавно оно и везде гавно. Позор двум крупным интернет магазинам. Буду искать другие
Комментарий:
Несколько раз покупала в этом им, не приходилось возвращать,покупки устраивали. Но однажды купила вафельницу,которая оказалась бракованной(не печет) и тут началось самое интересное.Обращение мое по поводу возврата товара попросту игнорировали.Прошли сроки рассмотрения обращения,а оно так и осталось висеть без ответа. Один раз получилось дозвониться в их колл центр,сказали ждать ответ еще один день,но ничего так и не изменилось. Повторно уже дозвониться не смогла по 8 минут висела на линии,так и не дождавшись ответа оператора. В пункте выдачи товар не приняли,сказали,что возьмут после того,как будет положительный ответ на обращение. Очень уж не любят работать с браком и возвратами. Вы только покупайте,а потом идите лесом))) Как то уже больше не хочется там ничего покупать. Клиентов они не уважают,видимо их слишком много ))
Комментарий:
курьер доставил заказ кеды, примерять пришлось в машине. Когда приехал домой, еще раз примерил, оказались велики, но на подошве размер указан не был. Поехал в пункт выдачи чтобы сдать, там девушка их повертела и под язычком нашла размер(оказались 45, хотя заказывал 43). Она мне сказала, что я плохо принял товар и деньги не получу, так как потребуется дополнительная проверка в течение 10 дней. В итоге прошло уже две недели, ни денег ни товара. Операторы говорят, что в курсе моей проблемы, но ни чем помочь не можем. Не могу короче добиться правды, не знаю, что делать.
Комментарий:
Много лет была настоящим фанатом этого магазина, но в последнее время все больше разочарований и уже его никому не посоветую. Задалбывает постоянное изменение условий и не в лучшую для покупателя сторону - платные доставки, система возврата брака (когда необходимо в суточный срок самостоятельно создавать заявку и прикладывать фото брака в соответствии с установленными магазином требованиями), уменьшение сроков хранения, принуждение к выкупу ВСЕХ заказов одновременно и т.п. Даже такая мелочь, как изменения шрифта с черного на серый- плохо читаемый, или, например, отложенные товары располагаются очень крупным планом и затрудняют просмотр, на многочисленные хоровые просьбы покупателе вернуть прежний шрифт и значки издевательский ответ - менять ничего не планируем. Неужели это так технически сложно? Такое впечатление, что покупателей стараются отвадить.
Комментарий:
Заказала ребенку кроксы с диодными огоньками, оплатила но практически сразу обнаружили, что на одном шлепанце огоньки не горят. Товар был оформлен наипроведение экспертизы, которая согласно акту не должна была быть более 10 дней. Уже прошло более 20 дней, ни товара ни денег, ни внятного ответа когда будет решен вопрос. Магазин не может даже сказать, где вообще теперь эти кроксы. Операторы отмораживаются дежурными фразами. Вобщем перспективы решения не видно. Сумма не большая, но осадочек.....и ощущение бардака в самой системе. Наверное придется идти официальным путем через соответсвующие инстанции.
Недостатки:
- деньги на некачественный не модный товар хотите выкинуть - флаг вам в руки .
Комментарий:
сплошная синтетика жуткого качества . цены выше этого же товара у нас в городе в 3 раза ! модели одежды не возможно отнести за исключением пары бредов к понятию моды как таковой . на лето платья полиэстер с эластаном и вискозой . цена на сию синтетику 4- 6 т . р . Мадам Т лидер этого кошмара . летние сумки те же что в Вайлдберриз на рынке 500 р в магазине нам их предлагают за 1290 р . халаты стоящие 500- 600 р нам предлагают за 1500 . это ладно . я там не куплю - пройдя по рынку вижу вещи сумки платья по последней моде цена не кусается не знаешь что выбрать . легкий хлопок модели загляденье . смотреть товар а Вайлберриз - ужаснуться тому что люди умудряются напяльть на себя добровольно за сумашедшие деньги и потом в отзывах жаловаться что все разьехалось ткань дрянь и т . д . короче болезнь интернет - шопоголик пока дает прибыль этой конторе . люди без вкуса совершенно . сумки Медведково - привет из СССР . жуть ни качества ни дизайн в голове не укладывается . короче люди идите на рынок и оденетесь красиво и за нормальные деньги . Озон и Ла Мода - та же серия - кто хуже не выберешь даже .
Комментарий:
Раньше постоянно заказывали на wildberries. В последний раз заказывали бутсы, ориентировались на размерную сетку, указанную на сайте ( у каждого бренда она своя), потратили уйму времени. В итоге ни одни бутсы не подошли по размеру, пришлось все возвращать! Из-за этого снизили процент выкупа, теперь доставка стала платной. Под всеми моделями оставляли отзывы - НИ ОДИН ОТЗЫВ НЕ БЫЛ ОПУБЛИКОВАН!!! Считаю, что это полнейший БАРДАК, больше ни одного заказа в данном интернет-магазине!((( Очень жалко потраченного времени и несправедливости, по отношению к мнению покупателей!!!!!
Достоинства:
- заказы выполняются быстро
Недостатки:
- трудно заменить бракованный товар
Комментарий:
заказал в этой компании музыкальную мини-колонку. заказ исполнили быстро но прислали не работающую технику. я написал в компанию мне посоветовали отнести в пункт получения. прихожу в пункт выдачи заказов-г.омск.ул.масленикова62. вежливые молодые люди объяснили мне что если отдать бракованное изделие им то мой вопрос решится за 45дней а если я отнесу в гарантийную мастерскую там бесплатно сделают гораздо быстрее. поехал я в указанную ими мастерскую и там оказалось что мне помогут только за деньги. вопрос-это политика компании wildberries или некомпетентность сотрудников. не желание или не умение разруливать конфликтные ситуации? советую всем подумать прежде чем иметь дело с этой компанией.
Комментарий:
Заказала платье, сегодня поехала получать, прислали совершенно другого фасона. В пункте выдачи вместо извинений, что вполне логично, нахамили. Понятно что не они собирали заказ, но как работники фирмы несут ответственность перед клиентом. Неприятно.
Комментарий:
Сделала заказ, в тот же день написала через обратную связь просьбу отменить заказ, несколько дней не реагировали, заказ так и не отменили. На вопрос о возврате денег ответили, что можете не забирать заказ и деньги вернуться через 2 недели. Вернули деньги позже и удержали часть на обратную доставку. Ни слова нигде об удержании денег на обратную доставку. Позвонить в магазин невозможно, на почту не отвечают, только через форму обратной связи и то в течении нескольких дней. Не рекомендую.
Комментарий:
объективно:-много всего на любой вкус и кошелек;-товары по средней цене в основном некачественные, пошив вроде бы ничего, но через 2-3 месяца нужно обновлять, многие после первой стирки теряют вид;-постоянно шлют рассылки на скидку, а по итогу ее нет,накручивают от повседневной цены 10-20% и дают скидку на столько же. Сталкивался, когда входил не через личный кабинет, и товар стоил столько же сколько для меня со скидкой, а бывало и дешевле.-иногда можно найти качество по адекватной цене;-доставка конечно же плюс, мало ли;-часто несоответствие размерной сетке указанной на сайте .
Комментарий:
Сдала товар на экспертизу ALPEX / Парка зимняя на молнии из мембранной ткани Артикул: 8920983. Прошло 13 дней с момента сдачи товара на проверку. Ни денег, ни товара. Обещают разобраться и на этом все. Хотя говорили что в течении 10 дней деньги перечислят.
Комментарий:
Заказала в Wildberries пуховик. 07.01.19 получила, но он оказался с браком: кнопки совсем не держат, при малейшем усилии расстегиваются. 13.01.19 сдала обратно, обещали провести экспертизу в течение 10 дней и вернуть деньги. Сегодня 31.01.19, денег до сих пор нет. При звонке в коллцентр каждый раз новая девушка ничего сказать не может, кроме того, что я и сама вижу в личном кабинете. Признают, что все сроки истекли, но могут только очередную заявку создать) Предложили даже написать письмо генеральному директору, которой еще в течение 10 дней может быть на него ответит) Вроде крупный интернет магазан, а о репутации своей не очень заботится. При заказе товаров в нем, приготовьтесь в случае брака или возврата долго ждать деньги обратно и пребывать в полном неведении, так как информацией там никто не владеет и никто не за что не отвечает.
Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- Заказ и товар качеству не соответствует.
Комментарий:
Заказал одно, прислали другое, причем все в ужасном состоянии.
Комментарий:
Скачайте прогу штрих кодов на свой телефон и отсканьте их бренды! Они не будут биться в гугле- это говорит о том,что вещи подделка и сертификаты их липовые (запросите копии сертификатов-Вам фигу покажут и блокнут). Потом зайдите в фирменные магазины и там отсканируйте штрих коды-Вы удивитесь-именно эта модель отобразиться в гугле. Не ведитесь на небольшую разницу в цене-покупайте оригиналы!
Достоинства:
- Бывают неплохие скидки
Недостатки:
- Много брака, хамство сотрудников
Комментарий:
Сотрудники магазина не умеют тактично общаться с клиентами. Наверно они не осознают, что не будь клиентов, у них не будет работы.Пришла в магазин за заказом, мне в земский форме сказали - "компьютер занят, не видите очередь". Очереди не было около стойки сотрудника (она высокая, я не вижу, что происходит за компьютером))). Оказалось, что не компьютер занят (не знаю, как такое возможно))), а программа не работает. По хамски об этом проинформировали только меня. Желание что-то приобрести пропало напрочь. Магазин находится в г. Самара, Проспект Кирова, 66.
Достоинства:
- их нет!
Недостатки:
- сплошные минусы!!!!!
Комментарий:
Не смотря на то, что у ВБ полно достойных и более крупных конкурентов (Ламода, Озон, КупиВИП и т.д.) они не стремятся ни с кем конкурировать. Лепят необоснованно тупые правила, для кого?Решил на осень и зиму накупить верхнюю одежду для всей семьи.Для начала хотел оформить заказ под себя (положил 3 понравившиеся куртки, а т.к. бывают маломерки или наоборот слишком большого размера заказал 2 куртки по 2 размера и 1 куртку одного размера. На общую сумму 190 тыс. рублей. Однако, в корзине я обнаружил, что за этот заказ я должен оплатить сразу, а не при получении).Что это вообще за бред такой? При том, что я ранее почти не покупал в данном магазине, а тут мне понравились вещи бренда, который к великому сожалению есть только у ВБ и на тебе, такой облом.Заказов я делал мало у них, зато 100% выкуп. Еще и максималка всего 20 тыс, когда самая дешевая куртка стоит от 30 тыс.!!!!Нет, я бы еще понял, если б магазин торговал продуктами питания, но в данной ситуации такие ограничения в 21 веке я считаю просто грабительские!!
Комментарий:
Добрый день!Планшет Prestigio,Планшет PRESTIGIOWize 4638 3g был сдан в пункт самовывоза 14 марта 2020г. в день покупки. Планшет не видил sim-карту. Переписываюсь с магазином уже почти два месяца. Сорваны все сроки по возврату денег. Нет ни денег ни планшета! "Кидалово" и обман! Одни отписки менеджеров не по теме.Равнодушие сотрудников и откровенное нежелание возвращать деньги.Уважаемые граждане! Берегите свои нервы,деньги и время, чтобы потом не бегать по судам, не покупайте в этом магазине ничего, кроме носков!
Комментарий:
После перехода wb на предоплатную систему ( деньги снимаются при заказе товара) для покупателя возникает риск остаться без денег в случае отказа от товара. Заказала несколько предметов одежды, не подошли, отдала обратно сразу в пункте самовывоза. Деньги ( полная стоимость заказа), которые сняли при заказе, так и не вернули. При обращении в службу поддержки приходят стандартные и неинформативные ответы, после каждого из которых просят оценить работу оператора.Доверие к магазину утрачено.
Комментарий:
Сделал заказ в этом магазине - кроссовки Berkonty арт. 9960467 , номер заказа 6552475423, двух размеров 39 и 40 , пришло уведомление, что заказ пришёл, только одна пара размер 40 , вторая размер 39 задерживается, когда придет в пункт самовывоза то сообщат. Хочу сказать, что делал заказ этих кроссовок уже дважды и ни разу не пришел заказ правильно, каждый раз привозили не те размеры ,вместо 39 и 40 привозят 37 и 38.. И в этот раз вместо 40 размера - 38 !!! Это в третий раз!!!!! Буду ждать вторую часть заказа.. Трижды я с семьей еду из района в город, чтобы забрать свой заказ и трижды уезжаю ни с чем, плюс нужно оформить заявку проверки и сделать фотографии. WILDBERRIES ,ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?
Комментарий:
Здравствуйте, я очень не довольна платной доставкой, я оформила заказ, сразу несколько вещей, было написано, что доставка 200 руб, думаю, ничего, очень хотела те вещи которые заказала, когда вечером стала просматривать доставку, к каждому заказу добавлены по 200 рублей, получается за заказ я должна 1000 просто взять просто так отдать, пришлось заказ отклонить, очень недовольна
Комментарий:
29 января 2019 года в интернет-магазине Wildberries дистанционо был куплен жилет. В процессе примерки дома выснилось, что одежда не подходит по размеру, и с внутренней стороны обнаружено пятно. Товар был возвращен по Акту № 190201-381871 от 01.02.2019 по причине обнаружения брака (пятно с внутренней стороны) и не подошедшего размера и передан на экспертизу. По закону о защите прав потребителя (Статья 22 ЗоЗПП РФ №2300-1) Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1). На текущий момент (18 февраля), как следует из переписки с сотрудниками магазина, экспертиза не проведена, и сроки ее проведения неизвестны. По поводу не выполнения обязательств компании по проведению экспертизы в 10-тидневный срок и возврата денежных средств за бракованные товары, чем нарушаются мои права Покупателя(Статья 18 ЗоПП РФ №2300-1), а также выплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товаров, и перерасчета процента выкупа, ставлю в известность вашу компанию, что я обращаюсь в Роспотребнадзор, с копией акта № 190201-381871 от 01.02.2019.
Комментарий:
Магазин так любит своих покупателей, что даже на Новый год образ проститутки выставил на обсуждение. Тема очень актуальная в канун семейного праздника. Все зарабатывают как могут. И магазин готов обслуживать всех, вот и сроднились. А потому галерея стиля, где фото клиентов магазина, с покупками из того же магазина, могут демонстрировать всё ,что угодно и как угодно самому магазину. Пиар с +++++.Моралистов просьба не беспокоить!
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- НЕТ
Комментарий:
Заказал кросовки со скидкой в день рождения 28см. привезли 30см. я отказался от товара мне предложили оплатить доставку 200руб. я отказался оплачивать их косяк. Тогда мне заблокировали карту и повесили долг.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- не отвечают на претензии, обманывают, плохо работают
Комментарий:
Купили часы ребенку, сим карта не читаема. Отправили как брак назад им. Гомосексуалист Задоров Ю. как бы независимый эксперт написал в акте, что за это время часы сильно износились, появились царапины и потертости. А главное - они работают. су*а редкостная, а не сочинитель. 1 час и такой износ. На горячей линии девушка сказала, что часы были исправны, забирайте и идите на х. В месте выдачи тоже сказали, что им очень жаль. НИКОГДА НЕ берите у них электронику.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Платный возврат товара, который по вине магазина выслали вместо заказанного
Комментарий:
Отвратительный магазин!!! Очень жалею, что с ним связалась. Заказала ребёнку на День рождения интерактивную черепашку. В посылке оказался спортивный гейнер, который в 2 с лишним раза дешевле. При этом возврат курьером платный, все пункты самовывоз находятся на окраинах и возврат денег через 10 дней. Никому не рекомендую этот магазин!!!!
Комментарий:
Являюсь постоянным клиентом много лет, за это и обидно!!! Жду возврата денег уже почти два месяца. Звонки в колцентр ничего не дают, можно звонить хоть каждый день, одни обещания. Все сроки уже давно прошли. Нарушают закон по полной и не стесняются. Отношение безобразное, думаю, что с "такими" вопросы решают их методами. Не трепите себе нервы. Советую не ждать как я, а сразу писать заявление на возврат средств. А потом уже к юристу и тд. Потому как, по другому вопрос не решится, только потеряете время.
Комментарий:
искала подарок на день рождения, интересовали именно наборы из всякой всячины для девушки, типа вкусностей и косметики. нашла на этом сайте как раз такой набор, не очень дорогой, и состав хороший. на остальных сайтах похожие наборы стоили дороже. в общем я довольна, тут есть выбор
Комментарий:
Компания обманула нас на 13000 рублей, курьер не остался на проверку товара, затем компания нарушила сроки проверки товара, и в итоге нам вернули средства на счёт, которые были активированы эл.сертификатами, и так как они отменили их действие, то наши средства просто теперь невозможно использовать, итог мы потеряли деньги, они говорят что нам надо обращаться туда где выдавали серты, хотя везде вина компании Вайлдберриз, вот так они поступают со своими клиентами.
Комментарий:
В последнее время в Wildberries перешли на систему безналичной оплаты (якобы в целях заботы о покупателях и снижения риска заболеть). Получая товары в пункте выдачи, неоднократно слышала рассказы покупателей о том, что в случае возврата товара магазин возвращает деньги не полностью, причем речь шла о больших суммах. Ради интереса решила проверить свои возвраты - оказалось, что с начала декабря сумма, которую Wildberries "забыли" мне перевести, составляет 9598 рублей! При этом деньги за другие, более мелкие покупки этого периода, благополучно поступили на карту.Пишу в службу поддержки - ничего. Есть знакомые адвокаты, буду просить помощи в возврате денег через суд.Считаю данные действия компании Wildberries мошенничеством, никому не рекомендую иметь с ними дело..
Комментарий:
Заказывала на вашем сайте достаточно часто, выкупала практически все из 20 заказов отказ был 1 раз так как грязную, равную вещь выкупить глупо. Но все изменилось в ноябре этого года. Я сделала заказ, доставка стала платной, думаю ладно доеду в пункт выдачи заберу. Итак, настало день когда заказ должен был доставлен, смс пришло я приехала в пункт выдачи и мне объявили, что в наличие этой позиции нет и ожидается поступление в течение месяца, я сказала, что меня такой вариант не устраивает. Пошла к выходу ,но мне предложили оплатить доставку 200 р. Вопрос за что? Товар не доставлен в наличие его нет. Я потребовала документы на основании которого я должна это оплатить мне распечатал накладную заказа. Вопрос к вашей организации вы читали закон о правах потребителя ? Какую услугу вы мне оказали ? И второй вопрос я ехала до пункта выдачи кто мне оплатит транспортные расходы ?
Комментарий:
Не думала, что буду писать негативный отзыв о Вайлдберриз, чьим постоянным клиентом я была более 5 лет. Но с такое отношение к постоянным клиентом я первый раз встречаю в крупных сетевых магазинах. Я приобрала свитер Манго, который оказался бракованным. Я сдала свитер в пункте самовыдачи - это было 25 января. ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ! И никакого ответа нет. Мое обращение на сайте просто в наглую закрыли, оставив без ответа, второе обращение уже сутки висит также без ответа. Оператор сообщила, что свитер на складе, ответ от склада не регламентируется по времени. В отличие от вайлдберриз, что закон о защите прав потребителей регламентирует ответ и это 20 дней, которые истекли. Честно говоря, доверие к компании подорвано, вряд ли я буду здесь что-то покупать в дальнейшем, потому что на текущий момент компания просто либо СВОРОВАЛА мой свитер, либо своровала мои деньги!
Комментарий:
Закупаюсь на ВБ почти год и всем довольна. Были случаи пересорта и пара случаев брака, магазин решил их, не став снимать процент выкупа. Отличные ПВЗ с примерочными, вежливые девушки, бесплатный самовывоз, широкий ассортимент, отличный сервис, работает даже "нашли дешевле", никаких задержек в доставке и можно заказать от ЛЮБОЙ суммы. Теперь ВБ мой любимый магазин.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Уже много
Комментарий:
Добавил товар в корзину оформил заказ, но нужно было внести извинения, так они за отмену через 30 секунд после оформления снизили процент выкупа в 2 раза. На горячей линии сказали , что я "идиот" и отмена хоть через секунду после оформления отрицательно влияет на процент скидки.На попытку узнать ,где это вообще отображено - ответ ищите на сайте! В общем все хорошее ,что когда либо было в магазине улетучилось!
Комментарий:
Есть подозрения, что wildberries продаёт личную информацию (телефонные номера и адреса) другим мошенническим сайтам, а именно phonenumber.to, где эта информация находится в открытом доступе, а тот в свою очередь вымогает деньги за удаление данных. Свой адрес я оставляла только в личном кабинете wildberries и больше нигде !!!
Достоинства:
- Долгое и доброе сотрудничество , до первой проблемы
Недостатки:
- При первом же неприятном инциденте легко готовы пожертвовать постоянным клиентом, даже если ошибка с их стороны.
Комментарий:
Был куплен моноблок - в итоге пришел без подставки, ножки и эксплуатация его невозможна, так как его попросту невозможно установить на стол. Больше всего поразила реакция магазина wildberries !Товар забрали на экспертизу, деньги не вернули! Теперь кормят обещаниями, что экспертизу будут проводить в сроки до 45 суток!!!! Непонятно в чем заключается экспертиза Нового компьютера(к слову я его даже не включал) с недоукомплектованным подставкой и зачем для этого понадобится 45 суток. Самое обидное, что компания чихать хотела на постоянного клиента
Комментарий:
Специалисты магазина придумали новый метод как уменьшить скидку постоянного клиента. Удаляют из истории заказов или весь заказ целиком или отдельные артикулы и, вуаля, сумма выкупа уменьшилась, а соответственно и скидка постоянного клиента! У меня есть доказательства! Есть письма на моей почте о сделанных заказах, есть вещи в наличии. А сотрудники магазина, отвечают мне, что заказы старые (хотя там разных годов они 2009, 2010 и 2011) и они уже не могут исправить информацию в Личном кабинете нет возможности. И на этом все! А удалять заказы из моего личного кабинета регулярно они могут! Не честно поступаете с постоянными клиентами. У меня давно уже за 250.000 было , а теперь намного меньше.
Комментарий:
За 20 дней не смогли доставить минералку и все те же 20 дней получаю скопированные ответы от разных (а иногда все тех же) сотрудников этой компании. Написала письмо директору этой компании. Но и в этот раз пришёл ответ, что письмо не достаточно официальное.Вывод- Wildberries за недоставленный (сворованный ими же) товар деньги не вернет никогда.
Достоинства:
- быстрая доставка
Недостатки:
- невозможность замены брака, невысокое качество многих товаров (было 2 покупки - обеими недоволен
Комментарий:
Купил мобильный телефон ИНОЙ. Действительно, иной по сравнению с другими. нужна была простая звонилка. Но вот говорит по нему невозможно - и меня плохо слышат, и еле слышишь. Отправили на экспертизу. Результат ожидаемый - все в порядке. Никогда больше не обращусь в этот магазин )190120-373608(акт приема передачи)
Комментарий:
Уважаемый магазин, вы правда уверены в "политике" оформления заказов - плати сразу? Покупать кота в мешке? Заходя в УВАЖАЮЩИЙ себя магазин, с вас не берут деньги за вход, за примерку и отказ покупать одежду которая не подошла/не подходит! Изначально вы начинали работать с услугой - БЕСПЛАТНОГО курьера и БЕСПЛАТНОГО самовывоза! В последнее время вы торгуете мягко сказать не качественным товаром, товаром с браком, с истекающим сроком годности, вскрытыми упаковками и поношенными вещами!! И из заказа в заказ пересылаете товары не годного качества не обращая внимание на ранее оставленные на них отзывы!! Как постоянный клиент вашего магазина, Я ТРЕБУЮ ОТМЕНЫ ОГРАНИЧЕНИЯ СКИДКИ ПОСТОЯННОГО ПОКУПАТЕЛЯ!! Ваша программа лояльности не самая вкусная, чтобы можно было спокойно терпеть политику ограничений. сохранения клиента, магазины разрабатывают программу лояльности в виде скидок и прочих бонусов!
Комментарий:
Никогда не покупайте в этом магазине. Если оплатили товар то вернуть деньги за бракованную вешь уже не получится.
Комментарий:
Здравствуйте!Хочу обратиться с жалобой на работу вашего магазина. 24.04.2020 мной был заказан ИБП. К слову сказать, отследить заказы, дату, срок доставки и т.п. на сайте — ужас как непонятно и неудобно. Информация крайне тяжело считывается. Изначально заказ должен был быть 24.04.2020, потом 26-го, потом 28. На сайте нет телефонов горячей линии!!!! Я решил аннулировать заказ. Написано было и на сайте, Вконтакте, и в Фейсбук. Везде одни и те же стандартные ответы (и то с таким опозданием!!!) — типа идите на фиг. Очень «приятно». Ребята! Неужели нельзя аннулировать заказ вот так просто? Ладно.. Хорошо.. прошло 10 дней и никто не позвонил, ни СМС — НИЧЕГО! НОЛЬ! Нормальное отношение к клиентам. Я тоже работаю в похожей сфере — но мы отслеживаем всех клиентов и все заказы — не можете — нанимайте сотрудников. Ночью работайте. Я понимаю — карантин… все дела.. но 10 дней!! КАРЛ!!! НАТАША!! Мы всё уронили! Хоть кто-то отслеживает что-то?Мне КРАЙНЕ неприятно.Итак, я требую — будьте любезны, аннулируйте мой заказ и верните мне денежные средства на банковский счёт.З.Ы. Нашёл телефоны горячей линии — тишина. Даже нет отзвуков гудков. Отвратительно. Даже музыки нет. НОЛЬ.
Комментарий:
Осторожно, wildberries ворует средства с карты. После того, как я оплатила весь заказ картой ( по другому сейчас и нельзя ) и уже даже его получила через несколько дней я обнаружила, что с моей карты произвёлся ещё платёж в пользу wildberries, данную операцию я не подтверждала. Сумма небольшая 99 руб, но суть в том, что они имеют доступ к карте и могут снять сколько хотят и когда хотят. Половина людей и не заметит такие списания, настоящее мошенничество с их стороны. Думаю, есть повод обратиться в прокуратуру по поводу такой системы оплаты или в Роспотребнадзор. Если возникнет какая-то проблема, то нигде никто не отвечает, одни боты .
Достоинства:
- много пунктов самовывоза
Недостатки:
- недостоверные и малоинформативные описания,нарушение правил торговли по образцам
Комментарий:
С Wildberries более 6 лет,много хорошего куплено в этом магазине,рядом 2 пункта самовывоза,есть клиентская скидка 17%.Это плюсы.Теперь расскажу о минусах.Описания товаров на 80% косячные,фото товаров часто малоинформативные и скрывающие особенности.Впечатление,что карточки товаров заполняют люди,не владеющие информацией.НО:вся фишка в том,что если отказаться от выкупа вещи,по причине несовпадения с описанием или характерстиками,уменьшается процент выкупа со всеми вытекающими в виде платной доставки,ограничения кол-ва вещей в заказе,предоплаты.Даже если потратить время и оформить претензию в личном кабинете на несоответствие заявленному,приложив фото-откажут с формулировкой:"Описание и фото\размерная сетка поставляются поставщиком и представлены корректно",т.е.клиент выставляется неадекватным,а на приложенных к заявкам фото несоответствий,очевидно,магазину,видятся леса и ромашковые поля.Далее:под предлогом"помогите нам стать лучше"ввели функционал в карточках:"Нашли неточность?Сообщите нам!",где можно указать на ошибку в описании\размерной сетке.И?В большинстве случаев реакции 0.ни от поставщиков,ни от магазина,продолжающего торговать по образцам с неверными описаниями.Что является прямым нарушением Правил продажи п.30"Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора".Из последних примеров:арт.4798773(неверно указана страна происхождения,неточно цвет),арт.6178838 и арт.4605379(стирка запрещена,а на сайте разрешена)-описания так и не исправлены,по арт.5467543 вообще цирк-шапито:на фото блузка без кулиски внизу,а привезли с кулиской,заявку отклонили,а на вопрос,где представлена кулиска на фото и видео-ответили:блузка подвернута,кулиска ПОД НЕЙ.На резонный вопрос,как об этом догадаться ДО заказа-написали:"В карточке товара есть отзыв,на который ответил производитель"(ответ клиентке супер:"Если Вам мешает нижняя кулиска, её можно вынуть"),причем отзыв от 02.12,а заказ мой от 28.11.Работать над достоверными описаниями не хотят ни поставщики,ни магазин,даже перспектива впустую возить товар их не грузит,из чего можно сделать единственный вывод-нынче в приоритете снижение всеми силами процента выкупа для введения платной доставки и предоплаты.Отзыв написала в основном для того,чтобы начинающие и будущие покупатели имели представление о том,что в заказе можно получить совсем не то,что ожидалось по образцу и описанию,на претензию с фото забьют,за невыкуп уменьшат процент выкупа и заставят платить за доставку.
Достоинства:
- Нет
Комментарий:
Очень печально что этот магазин пробил дно. Купил часы соразу после покупки выяснилось, что часы не работают. Вернуть деньги и забрать ннисправный товар магазин отказывается.
Достоинства:
- Очень удобно покупать товар
Недостатки:
- Могу обвинить в воровстве
Комментарий:
Здравствуйте! Являюсь частым клиентом интернет магазина wildberries. Часто покупала у них вещи и в последнее время, стала покупать по предоплате, в связи с карантином. Однажды заказала платье,но вместо указанной на сайте модели, мне положили совершенно другое платье. Я его посмотрела в примерочной, мне оно не понравилось и прям в офисе вернула его сотруднице магазина. Через какое-то время мне звонит странный номер и говорит, что я поменяла платье и что у них есть запись того, как я это делаю. Прислали мне фото, где я беру и возвращаю одно и то же платье, разница лишь в том, что изначально оно аккуратно лежало в пакете, а потом просто было свернуто после примерки, но они утверждают, что на фото видно, что размер рисунка на платье разный, хотя очевидно что дело в ракурсе . Они требуют вернуть вещь, которой у меня нет и которую я не купила, а вернула им. Сотрудница магазина разницы в товаре при приёмке не обнаружила, деньги за платье мне вернули, так почему выставляют претензии. И насколько это законно? Очень нервничаю по этому поводу, не хватало ещё каких-то разбирательств в воровстве.И если действительно товар так сильно отличался, почему у сотрудницы не возникли сомнения? Я была одна в магазине, ещё была другая покупательница, но она просто смотрела вещи,т.е сотрудник был свободен, его ничего не отвлекало. После этого платья я делала ещё заказ, который выкупила весь, а претензии выставили спустя 2-3 недели.Как правильно составить приетензию и должна ли я это делать. А самое обидное, что я очень любила этот магазин, но теперь просто боюсь что-то там брать
Комментарий:
Оставляла отзыв на товар, Артикул: 5323786 на сайте Wildberries. Отзыв был примерно следующего содержания: "Товар был доставлен не набором, а только один шампунь, и тот в ужасно грязной бутылке совершенно не запакован даже в полиэтилен. По этой причине я не стала выкупать товар, т.е. его половину за полную стоимость (266 р.). Выкупить за полцены в пункте выдачи сказали нельзя. Почему я должна платить за то, что не получила? Соответственно - отказ. Вопрос: почему снизили процент выкупа?" Теперь еще один вопрос: почему отзыв сначала опубликовали, а потом почему-то удалили, как не было)?
Достоинства:
- На сегодняшний день их нет.
Недостатки:
- Предоплата все испортила. И воровство денег у покупателей.
Комментарий:
Двойное снятие денег за товар с карты. Привязывание карты без ведома ее владельца. И тд.Безнаказанность...
Комментарий:
Делала заказ 5 февраля, срок доставки ставили 12-14 февраля (полная предоплата). В срок не доставили, в связи с этим никаких сообщений/звонков с извинениями либо уточнениями не последовало. На мои обращения на сайте присылали безличные ответы в стиле "извините за задержку, доставим в течении 3-4 дней". Конечно, ничего не доставили.На сайте нет номера телефона "горячей линии", повезло - нашла его в интернете. Дозваниваться долго: кроме самого первого раза ждала ответа оператора от 10 до 30 минут. Операторы ничего не знают, пудрят мозги и ссылаются на подрядчиков.В результате - просрочка 15 дней. Заказ так и не доставлен и неизвестно что с ним. Обещали вернуть деньги. Если не вернут сегодня-завтра, придется писать заявление в полицию.Никому не советую этот интернет-магазин.
Комментарий:
Ужасная политика магазина!!!!! 18.08.19 г. на их сайте был сделан заказ, который поступает в пункт самовывоза товара 21 08.19. Чуть позже этого же числа 18.08.19 был сделан еще один заказ, за доставку которого они уже ставят доставку 200 руб., т.к. процент выкупа меньше 20%. Как можно считать процент выкупа, когда по сути ни какого выкупа не могло быть???? Добавить товар в предыдущий заказ нет ни какой возможности. Это как?????? УЖАС!!!!
Комментарий:
во время самоизоляции стала пользоваться их доставокй до двери, проблем еще ни разу не возникло, пишут что доставка будет 3 дня, по факту всегда привозят в 1й. Перед заказом читаю отзывы обязательно о товаре, там где мало отзывов или нет вообще, заказывать никогда не стану
Комментарий:
Ужасный магазин торгующий некачественными товарами , плюс 200р доставка, сегодня заплатила просто так 200р ..заказала кроссовки которые оказались на пол размера больше ужасного качества с дубовой кожей которая впилась в пятку...Пошла в бутик купила натуральные кожанные немецкие спорт.туфли дешевле в половину и за доставку никто денег не брал.А ваши убогие продавцы с тупыми рожами это вообще нечто..
Комментарий:
Добрый вечер,хочу добавить к работникам Пвз относиться так же халатно ,работал несколько лет,попросили уйти ,если не захочу по-хорошему то буду сидеть на чистом окладе
Комментарий:
10 октября 2019 г. я купила ботильоны фирмы Destra артикул 8729897 (заказ номер 8285416192). Придя домой, поняла, что зря купила. Ну так бывает. Пока уложила ребенка, сделала домашние дела, прошло некоторое время. Эх, если б я знала, чем обернется это все, побежала бы сдавать их сразу, но к сожалению у маленьких детей свой режим и плевать им на дела родителей. В общем, вечером этого же дня пришла в пункт выдачи товаров (г. Липецк, ул. Катукова, д. 27а), чтобы вернуть не подошедший мне товар. Менеджеры, посмотрев на ботильоны, сказали, что подошва у них грязная. У обуви. Грязная подошва. Где тут смайл фейспалм? На улице октябрь, в пункте выдачи заказов, где примеряется товар, на полу далеко не стерильно. И чтобы примерить обувь, по этому полу люди ходят. То есть менеджеры делают вывод, что за прошедшие с покупки 6 часов обувь стала изношенной. Из-за грязной подошвы. И предлагают оформить возврат не как неподошедший по фасону/размеру и т.п. товар, а по браку. Но брака там нет! Отличные ботильоны, носила бы их, если бы подошли мне. Поэтому тут же пишу претензию, излагая ситуацию, что обувь куплена в этот же день, что подошва такая же чистая, как и пол в пункте выдачи. Претензию девушки игнорируют, а выдают мне свой бланк, где написано, что ботильоны носили и в хвост и в гриву. Этот лист я также заполнила со своими пояснениями. Ну а дальше интересно. Мою претензию менеджеры категорически отказываются принять. Ну то есть не ставят на ней отметку о принятии. Как положено "принято, дата, подпись". Нет. Упёрлись вот вообще. Ни за что не распишемся в вашем "левом" как они выразились документе. Полчаса доводов, примеров, приведения законов, взывания к здравому смыслу. Нет! Барышни вообще не знают как регламентируются отношения между продавцом и покупателем. Было бы конечно смешно, если б мне не пришлось полчаса просить поставить несчастную отметку. В итоге доторговались до подписи (без расшифровки, ибо имя менеджеров это великая ТАЙНА) и даты. Я вообще не поняла, почему принять претензию у покупателя это такая проблема? Почему такая реакция у менеджеров? Вроде: "если я ничего не подпишу, то мне ничего не будет". Я не просила подписывать их пустой лист, завещание, дарственную, ещё какую-нибудь дичь. Просто претензию. И просто отметку о том что ее приняли к рассмотрению. В первый раз, честно, вижу такую правовую неграмотность. Сотрудники абсолютно не понимают что они там делают. Все, что выходит за рамки выдачи заказа вызывает священный ужас в глазах. И главное, одна из них ушла звонить руководству. Которое подтвердило!!!! что мою претензию принимать не надо. Это вообще как? То есть помимо этих двух неграмотных девушек, с тайными именами, есть ещё и неграмотное руководство? Полная гармония.В итоге, ботильоны уехали на экспертизу по браку, что ж делать, подождем, пока грязь с подошвы посмотрят под микроскопом. Очень хотелось бы, чтобы сотрудникам Вайлдберриз иногда устраивали правовой ликбез, ну а ещё, чтобы мыли почаще полы в пунктах выдачи заказов. И тогда не будет лишней работы у экспертов.P.S. Видео того как менеджеры отказываются принять претензию есть. Камеру пришлось включить после двадцати минут уговоров, как последний аргумент. Но даже на камеру своей позиции они не поменяли. Так где же тут смайл фейспалм?!?!
Достоинства:
- Могла получать товар на пункте выдачи недалеко от своего дома
Недостатки:
- нет оповещений об изменений правил продажи и доставки в этом магазине
Комментарий:
Сделала заказ, через 5ть минут передумала покупать этот товар.и тут же мне выставили долг за доставку.Теперь чтоб заказать новый товар я должна отдать долг за несуществующую доставку.И оплатить долг я должна только с карты.А если я не хочу платить картой?А заплатить на пункте выдачи наличными нельзя.Хотя за что платить?Решила больше не пользоваться услугами этого магазина.
Комментарий:
Если вы читаете все эти отзывы, то вы умный человек! Не совершайте мои ошибки, не тратьте время! Имел дело с WildBerries (Вайлдберриз ру) оставил отзыв о их шарашке на нескольких сайтах чтоб народ не велся
Достоинства:
- Не тратишь время на поездку по магазинам
Недостатки:
- Сразу оплата и если забрала домой и не заметила брак, обратно деньги не вернут
Комментарий:
Делала возврат товара по браку. Брак обнаружила уже дома. Хотя на пункте выдачи рассмотрела пуховик весь. Но тем не менее кое что не заметила сразу. Брак не особо виден, но он есть. Тем более за 17 с лишним тысяч просто пуховик, где ничего особенного нет, хочется видеть в идеальном состоянии. На середине капюшона случайно прострочена строчка и распорота, нитки остались кое где торчать. А ткань соответственно в мелкую дырочку от иглы. Внутри рукава, где на запястье вшита ткань с резинкой, нитки торчат бахромой в несколько сантиметров. Похоже края ткани вообще не обработаны. Но видно только если вывернуть на изнанку основной рукав. Резинка- петелька для пристегивания меха оторвана. Не знаю, на фабрике отстригли или клиенты не аккуратные, но зато напротив резинка пришита, хотя ответная пуговица там не предусмотрена. Но мне и в голову не пришло проверить все петли у меховой опушки, вывернуть рукава и заглянуть в капюшон. К тому же освещение в кабинках не очень. И такой нюанс вряд ли увидела б там. Рассматривали заявку более 7 дней, чем указано в правилах Wildberries и ответили только когда написала отзыв негативный на сайте. Wildberries отказался принять пуховик и вернуть деньги. Типо я должна с пониманием отнестись и проверять всё в пункте выдачи. А какое может быть понимание, когда магазин нарушил закон о защите прав потребителя и у меня, можно сказать, украл 17000р. ?! Зато я прекрасно понимаю, что эта модель была последняя ( в наличии ее больше нет) и если они примут обратно этот пуховик, то его снова придется впаривать и кто купит в таком виде, неизвестно. Похоже Wildberries это самые настоящие Мошеники.
Комментарий:
Заключают договор подряда с курьером. Дают чип на заправку - и если не заправляешься по нему- штрафуют на 1000 россйских рублей или 27 белорусских!Так же каждый период вычитают из зарплаты каждого курьера 1000 рос руб непонятно на что.... у них во внутренних документах это обозначается как "прочие расходы. Ни один курьер никогда не получал в руки расчетный листок! Их в Беларуси просто нет!!! Когда заикались о них нам грозили штрафами в 10 000 рос рублей за такое! Очень сильно любят обманывать с зарплатой! Так же любят повесить на курьера долгом вещь, которую он сдал например 3 месяца назад - якобы вещь не была сдана... Деньги вычитают постоянно. Зарплату задерживают постоянно! Руководство плевало на всех и на трудовой кодекс в том числе! Доставка теперь стоит 8100 рублей в любой регион Беларуси... в день 15-20 доставок... Закрыть бы эту шарашку!
Достоинства:
- Удобное расположение офиса, быстрая доставка
Недостатки:
- Отсутствие обратной связи и клиентской поддержки как таковой, много обмана
Комментарий:
В этом магазине я заказывала давно, очень удобно было забирать заказы рядом с домом, а когда началась самоизоляция, так и вовсе стала там покупать почти всё, от носков до бытовой техники. И все было прекрасно, пока не пришлось столкнуться с клиентской службой магазина.В один прекрасный момент я пришла забирать заказ в пункте выдачи (заказов было 3), но мне выдали только одну позицию, сказав, что 2 других еще не приехали. Я уточнила, как такое может быть, если я получила несколько дней назад смс о том, что они доставлены, на что сотрудница ответила, что вон еще неразобранная коробка стоит, наверное они там и попросила зайти попозже. Я знаю, что так нельзя делать, потому что если забрать не весь заказ, то товары, которые ты не забираешь падают в отказ, я ей об этом сказала, но она меня успокоила, мол, да нет, они по программе еще не прошли, все нормально. Вечером того же дня я вернулась за заказами, но эта же сотрудница мне сообщила, что у нее по этим товарам по программе пришел отказ, и она их отправила обратно в отказной коробке! При этом я отказ не оформляла, захожу в личный кабинет, а у меня по личному кабинету эти товары значатся как полученные!! Заказы все сейчас идут по предоплате, то есть я оплатила их и "типа получила", по факту же мне их не выдали, а написали, что выдали!!! Я так подозреваю, что она просто забыла про них и отправила назад, мол, бесхозные валяются, потому что плела она мне откровенную чушь.Сказать, что я была возмущена - ничего не сказать. Я просто в бешенстве. Пишу в поддержку, они отвечают через сто лет, общаться крайне неудобно, пробовала через мессенджеры (там боты сплошные), в конце концов на почту им написала, там хотя б иногда отвечают. И вот пытаются меня всячески отфутболить, то, видите ли, всё в порядке, возврат оформлен, ждите деньги на карту (это вранье, по личному кабинету никакого возврата нет!), то пишут, ждите, ваше обращение на рассмотрении, в общем, ждут пока мне надоест. Сроков рассмотрения обращений у них ПРОСТО НЕТ!!! Я задала прямой вопрос, в какие сроки мое обращение рассмотрят, на что мне ответили, что СРОКИ НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ!!! Красота! Лет через 5 ждите, может, мы до вас снизойдем. Короче, обидно ужасно, буду стоять на своем и дальше, мне не надоест, но жаль другое: где теперь товары покупать??.. По предоплате у них больше ничего заказывать я точно не буду...Номер заказа 9814418816 и 9814623264.
Достоинства:
- множество пунктов выдачи, хотя и грязных
Недостатки:
- Удешевляете свои сервисы не в пользу клиентов. Нет логики! Пользуетесь беспроцентным кредитованием за счет 100%-ной оплаты клиентами покупок, возвращаете деньги за не подошедшие товары поздно, срываете сроки обещанные сроки доставки и при всем при этом - АБСОЛЮТНО не заботитесь о комфорте в совершении покупок своими же клиентами! Мало того, уже...
Комментарий:
Оформили заказы с одного аккаунта для разных членов семьи в разное время и разными чеками, предполагая, что было бы ЛОГИЧНО, каждый сможет свой заказ забрать в удобное для себя время по уникальному коду заказа на сайте.НО оказалось, что на все разные чеки (считаю, что это уже разные документы) формируется ОДИН заказ, который нельзя разбить на заказы в соответствии с датами их оформления и оплаты! Ответ сотрудника службы поддержки вайлдберис на просьбу все же разбить и на заказы в соответствии с логикой выше (отдельный чек = отдельный заказ): "Если Вы не хотите получать товары единовременно, то в последующем Вы можете оформить заказы на разные пункты. Так же можно сначала оформить один заказ, после получения следующий." Шикарная ЛОГИКА!!! И отличный совет!!! Для клиента, совершившего 100% предоплату... И напоследок пожелание от сотрудника службы поддержки клиентов:". Приносим извинения, если Ваш опыт общения с нашей компанией оставил негативное впечатление. Если у Вас не осталось не решенных вопросов, мы благодарим Вас за обращение. Удачного шопинга с Wildberries!". Так, во-первых: у меня остались те же вопросы не решенными, точнее не было ни единой попытки их решить со стороны вайлдберис, а только "дельные советы"... И во-вторых, эта фраза-пожелание: "... Удачного шопинга с Wildberries!" - вы смеетесь????!!!!! Обидно и неприятно, собственно это и есть "современная" и "клиентоориентированная" компания... Номера трех чеков: Чек341;Чек1208;Чек1073 (РН ККТ 0004558847035262).
Комментарий:
Делала заказ на Wildberries. Сама находилась в командировке, поэтому муж просто забрал ту модель которая понравилась мне больше по фото (уже покупала эту марку и знаю свой размер в ней). Когда я приехала и начала смотреть детально ботинки, оказалось, что они поношенные (потертые набойки и внутри на стельке голограмма). Сдала в пункт выдачи по браку. А по возврату мне отказали, т.к. это не является браком! Покупала в этом магазине 2 года, но с таким не сталкивалась никогда! При этом на обращения сотрудники просто не отвечают, если посчастливится дозвониться до опреатора. то они просто говорят-вам перезвонят, ждите. Прошло уже почти 3 недели ни кто не связывается, пришла банальная отписка на почту. Если раньше всем советовала покупать там,то теперь с таким отношением, ушла на Озон, надеюсь у них будут ценить постоянных клиентов!
Комментарий:
видимо проблемы с поставщиками дали о себе знать (бесконечные судебные иски и возможно отказ в поставках), поэтому умные манагеры WB решили брать деньги с клиентов, это позволит им существенно увеличить оборот и расплачиваться этими деньгами с поставщиками. клиенты переводят деньги, думая,что обратно их смогут легко получить,в случае невыкупа всех заказанных позиций. Да не тут то было- сотрудникам (операторам) даны четкие указания максимально долго "динамить" клиентов (ссылаясь на банковские проблемы и т.п.)Так как Ваши деньги уже вложены в "оборот", те запускается механизм "снежного кома), когда накапливаются Ваши деньги (в товаре,в наличной форме и т.п.) и выдачи производится планомерно, но не большому количеству клиентов (допустим из 100 тысяч клиентов потихоньку возвращают 20 тысячам)получается новая схема, товарно-денежная пирамидаисход, когда происходит большое накопление не выплаченных средств- фирму признают банкротом, со всеми вытекающими...
Комментарий:
Последние много лет я покупала ВСЕ только у них, но теперь наотрез отказалась, уже несколько месяцев ничего у них не заказываю и больше не вернусь. Совершенно отсутствует ориентации на клиента! работники на п.выдачи никогда ничего не знают, не предупреждают, не участвуют и вообще им плевать на все! это потому, что на них нет никакой ответственности, они якобы только выдают товар. И брак они, кстати, тоже не подтверждают, хотя раньше это было, теперь все сами через обратную связь. Так поставьте тогда какие-нибудь боксы, смысл тогда в этих работниках!? а мы из-за такого "работника" потеряли деньги! вайлдьерриз никогда не признает свои ошибки, сколько не обращалась! но если раньше это были потеря % выкупа, то последний раз потеряли реальные деньги. По телефону отвечают точно такие же "ни о чем" сотрудники-попугаи, которые толдычат одно и то же, не решая вопрос, и через форму обратной связи все тоже самое! Ценовая политика у них тоже изменила, если раньше реально было дешевле, последнее время я уже даже не сравнивала с другими магазинами, а просто заказывала у них, чем они видимо и пользовались, таких как я думаю много. Сейчас там цены уже далеко не дешевые, в них уже заложена и яко бы бесплатная доставка, и возврат и т.д. В общем, раньше я думала, что уже никуда без этого магазина, но поверьте, ничего подобного! Прекрасно обхожусь без них, даже удобнее стало, то часами сидишь листаешь страницы, выбираешь, не понимая, что в реале, а сейчас я разведала в районе хорошие магазины - хозяйственный, концелярка, ТЦ с одеждой и обувью (где хороший ассортимент и реальные скидки) и др, и когда что-то нужно быстро иду туда и покупаю товар, который сразу вижу (и не плачу за 10 товаров, чтобы выбрать 1 и ждать потом возврата денег). На самом деле, это намного даже быстрее и удобнее! но конечно все же не обходится полностью без интернет магазинов, я перешла на 2 других, тоже известных, в которых раньше реально было дороже, а сейчас либо так же, либо дешевле, чем на вайлдберриз! Ну и конечно, момент со 100% предоплатой всех заказов, это вообще отдельная тема, как они прокручивают наши деньги, пока они находятся у них и мы не оформим отказ или возврат.
Комментарий:
18 ноября заказала товар уже сегодня 28 ноября уже третий раз откладывают теперь на 30 ноября по доставке товара.До сих пор заказывала товар на wilberries ,было все хорошо,но сейчас ужас .У меня сомнение теперь на счет того придет товар или нет?Деньги уже оплачены.Ни кому не советую приобретать товар на wilberries
Комментарий:
Что такое Wildberries? Народ, вы хоть смотрите раздел контакты [ссылка] в самом низу, и далееЮридический адрес142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1и ещё -Адрес для корреспонденции и возврата товара115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»Это просто почтовый ящик.Делайте выводы сами. Никаких товаров у них скорей всего нет. Это перекупщики, спекулянты. А значит ничего качественного не будет у них.
Комментарий:
Заказала масло для тела из Тайланда. 100 мл = 1000 руб. Заказала две банки. Принесла домой. Они были завернуты в какие-то рваные тряпки. Развернула. Банки были вскрыты, на одной крышка отваливалась, видно, что кто-то уже пользовался. Обе банки протекали и были все в масле.... Пришлось выкинуть 2000. Это просто ужас....
Комментарий:
Получала заказ на пункте самовывоза в Мытищах на Крестьянкой, 23. Впечатления, конечно, наиярчайшие. Встретила меня, с моей точки зрения, девушка не совсем здоровая на голову. Выдавая мне заказ тыкнула на две пары кроссовок, и сразу в лоб спрашивает: «Вы их брать будете?» Я спрашиваю: «Как понимать Ваш вопрос? Я еще заказ даже не получила!» На что она достаточно в грубой форме мне отвечает: « Чё тут понимать то? Покупать их будете? Если нет, я их возьму!» На что я ей спокойно предложила самостоятельно сделать заказ и выкупить эти кроссовки. Менеджер прям взбесилась, зачем, мол, заказывать, если они сейчас находятся на пункте под рукой и все подходит! Я, честно сказать, обалдела. Спрашиваю, что значит подходят? Вы что их примеряли? На что она, совершенно не моргнув глазом отвечает мне: «А Вы как думали? Думаете, я здесь целый день сижу и вещи ваши не померяю?!»Да… Уж… На пункте на Сукромке, 6 я уже привыкла к тому, что клиент перед тобой сдает вещи, а работники прямо при тебе тут же начинают их мерять и обсуждать! Но там ясно, что клиент вещи уже померял и отдал. Но чтобы по твоим вещам лазили до того, как ты получаешь заказ! Это уже слишком! Как минимум это неприятно! Я понимаю, что до тебя эти вещи и так уже примеряли, и некоторые из них не по разу, но субординация, или как минимум, уважение к клиенту у работников самовывоза должно быть?! В итоге, испортила она мне настроение на столько, что примерять мне ничего не захотелось! Решила, бог с ним с процентов выкупа, перезакажу еще раз. Но на этом мой неудавшийся шоппинг не завершился. Девушку, видимо, так привлекли мои вещи, что она не дождавшись моего ухода, стала звонить по телефону и нервно кому то объяснять, что обувь здесь, давай быстрее, что ей их скоро отправлять назад. Моему недоумению не было предела! Кого нанимают на работу, ужас! Я понимаю, что такая работа как менеджер пункта самовывоза не требует специального образования, да и образования вообще, но тем не менее! Нельзя же брать на работу всех подряд! Вечно какие то все неряшливые, на пункте вечная грязь, с ковриками, вообще, фетиш какой то. Ни на одном пункте самовывоза нельзя вставать на него ногами! Зачем он, вообще, там тогда нужен. Вечно часть вещей к выдаче найти не могут, или попросту не выдают! Сначала я думала, что по причине того, что лень искать, а теперь думаю, что скорее всего, понравившиеся вещи попросту оставляют себе, а начальству, наверное, как и клиентам отвечают, что товар не найден. Вечная грязь, неразбериха, там где стоят пакеты с заказами лучше вообще не смотреть, помойка! Менеджеры практически все хамы, вечно злые и недовольные. Если курят или разговаривают по телефону, клиент вынужден ждать пока «величества» соизволят закончить все личные дела! За разменом для сдачи уходят на пол часа минимум. Не магазин, а недоразумение какое то! Вынуждена терпеть, нет возможности тратить целый день на ТЦ в поисках нужного, интернет – магазин в этом смысле, конечно, удобнее. Выручает.
Достоинства:
- Возможность выбрать любой товар, не выходя из дома.
- Пункт выдачи товара рядом с домом.
Недостатки:
- Предоплата
- Процент скидки никакой
- Невозможность отменить заказ
Комментарий:
Очень давно и часто пользовалась магазином. Нравилось, когда была возможность заказать несколько товаров, примерить и выкупить то, что понравится. Потом магазин изменил это правило. Сначала надо оплатить товар, а потом уже они его доставляют. Лады. Стала внимательнее читать отзывы, чтобы вещь подошла с наибольшей вероятностью. Но возможности выбора очень сузились. Заказывать стала меньше. Процент выкупа они потихоньку снижали, хотя выкуп около 90%. Тоже обидно. А сегодня чаша терпения вообще переполнилась. Сделала заказ через приложение, как обычно, и не увидела, что стоит доставка курьером (которая стоит 249 р.). Обнаружила это спустя 4 часа и тут же стала звонить на горячую линию, чтобы заказ отменили. Это оказалось невозможным. На вопрос "Почему?" - оператор ответила, что заказ передан на сборку. Господа из вайлдберриз, вы что издеваетесь? Что за невозможность??? Я хотела отменить заказ, который был сделан 4 часа назад! Мне не нужна платная доставка. В общем, это был крайний заказ в этом магазине! Просто очень обидно!
Комментарий:
не буду ничего писать о качестве товара,разводах % и т.дкурьеры там как правило обслуживают один район и постоянно приезжаютесть реально нормальные ребятатак ржут над клиентами,говорят этот товар из ТЯК Москва (кстати сходите туда-особенно в обувные линии) и всё увидите сами. А люди как зомби-чёто там накапливают проценты,чо-то мониторят акции какие-то- -- говорят одни и те же- одни и те же )))) как наркоманы
Достоинства:
- Хороший ассортимент. Очень хорошие курьеры.
Недостатки:
- Много некачественного товара.
- Платная доставка.
Комментарий:
Услугами магазина пользуюсь много лет. На то что много товаров явный брак, закрывали глаза, т.к. устраивало что можно было заказать несколько позиций и всё-таки выбрать что-то приличное. Сегодня ситуация изменилась. Правила ужесточились. Выкуп в 30 процентов, напрочь лишил возможности бесплатной доставки. Хотя многие товары оказываются либо не того качества, либо размерная сетка не соответствует. Чтобы из-за этого не снижали процент выкупа, нагрузили немыслимыми манипуляциями ( фото и т.д.). На претензии по товару персонал не реагирует. Видно не до мелочей, главное гнать продажи. В магазине увеличился ассортимент. Это хорошо. Но все чаще задумываюсь о смене магазина. Жаль!
Комментарий:
Не смогла отменить заказ, пока он не доставлен! Магазин отказывается! Деньги возвращают только на тот счет с которого была оплата. У меня счет закрыт и придется побегать за справками в банк, к тому же магазин все таки отправляет деньги на закрытый счет и придется ждать несколько дней пока они вернутся, только тогда магазин изволит вернуть деньги на указанный мной счет! Я вообще разочарована в магазине. Дозвониться практически невозможно, на мои обращения не отвечают, пользуются деньгами покупателей. Люди, сто раз подумайте прежде чем что то купить.
Комментарий:
Покупал перчатки Harbinger, при оформлении заказа, в карточке товара была бесплатная доставка. Как только оформил заказ, к сумме заказа приплюсовалась доставка 200 рублей. Когда курьер отдал заказ, ко всему приплюсовались еще двести рублей. И вместо ожидаемой стоимости 1436 рублей, получилась сумма 1836 рублей. Самое интересное в этой истории, что курьер мне не дал никаких документов, не дал кассовый чек. Если бы я не оплатил картой, не получил вообще никакого чека. В сумме заказа не указана доставка. Плачет по вам налоговая, роспотребнадзор и ОБЭП. Wildberries мошенники, которые уходят от налогов. Уже пишу на эту контору письма в соответствующие органы!!!Никогда больше не куплю тут ничего и другим не посоветую!! Перчатки оказались обычной Китайской подделкой, с браком и абсолютно ненадлежащим качеством! Заказ: 3364691296
Комментарий:
Ушла недавно из WB. Не жалею. Цены завышены, обслуживание плохое, условия неподходящие, товар стоковый. Покупала в нём несколько лет. Постепенно начала отказываться: сначала от курьера - заметила подмены, грязь, невыдача чеков, сдачи, грубость; затем от товаров - качество плохое, много подделок, жуткая упаковка, грязь, недокомплектация. Когда на сайте стали взламывать личные кабинеты, ушла. С магазином выяснять отношения не советую, магазин явно стал криминальным.
Комментарий:
Покупала в феврале 2018 года паровую швабру (заказ №1990831584), в ноябре она уже вышла из строя. По рекомендации самих же сотрудников магазина Вайлдберриз отнесла её в Авторизованный сервисный центр, рекомендованный производителем, для проверки. Мне выдали заключение о неремонтопригодности швабры. Это заключение и саму швабру 11.12.2018 я сдала в пункт самовывоза (акт приема-передачи № 181211-346526). В соответствии с Законом о защите прав потребителей денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней! На день написания данного отзыва (18.01.2019) мне мои деньги до сих пор не возвращены! В службе поддержки пишут одно и то же "нам очень жаль" и "вам будет предоставлен ответ в ближайшее время". Просто пишут каждый раз одно и то же и складывается впечатление, что, не читая запрос покупателя, просто копируют и отправляют более или менее подходящий ответ с дежурными фразами.В итоге - ни товара, ни денег, чтобы купить новый. Скорее всего придется подавать исковое заявление в суд, потому что по-хорошему компания решать вопрос не желает.Надеюсь, что мой отзыв убережет хоть кого-то от покупок в данном магазине.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- возврат денег
Комментарий:
Не возвращают деньги за возвращенный товар! Я уже с ними борюсь за свои деньги две недели!Отписываются что, то банк отказал, то не соответствуют данные личного кабинета с реквизитами!больше даже не хочу с ними работать. Мне бы как то деньги вернуть.
Недостатки:
- 2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Комментарий:
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019)ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Комментарий:
Цены бутиково-моднявые.Вы правильно прочли,именно бутик,действительно моднявый.А если по-русски,барахолка.Цены сначала поднимают в несколько раз,а потом красочная реклама о скидках аж до 90%%.Завлекательно.Но если выйти на официальный сайт брендов,то можно и обалдеть.Там ещё дешевле,главное прямо от производителя.Оказывается WB просто умеет троллить покупателя,пыль в глаза,туман в башке,пальцы на кнопке.Покупаем и срочно.Сертификат хотите,пожалуйста,весь бренд в одной бумаге(например:бижутерия - писать на каждое изделие накладно,потому перечисления от натуральных и драгоценных материалов до химии-пластмассы),можно выкупить натуральное или ненатуральное(экспертиза за ваш счёт).Базар есть базар(попадаются часто пользованные вещи и некачественные),клиент виноват сам,неаккуратно примерял,вернул(не подошла вещь),при отправке травмировалась.Думаете можно не платить?Не всё так просто.Некоторые сначала оплатить должны(предоплату ни кто не отменял),а потом,если вам не понравилась вещь,возврат и ждите,когда деньги поступят обратно(на усмотрение магазина,задержка до 3 месяцев может быть).Курьерская доставка платная.Удивлены - кризис.Жалобы принимаются,но на них отвечать не спешат.Это ж ваши проблемы уже.А вот жалобы на сотрудника рассматриваются в течение пару-тройку часа и ответ всегда один.Правильно подумали,с сотрудником не спорят,он всегда прав,а вы ведите себя непозволительно обидно по отношению к брендовому магазину,потому будите наказаны,на неопределённый срок разбора вашей претензии,так как помешали работе сотрудников.Законы РФ вспомнили,ну это в суд.Здесь законы местные,написаны самим магазином.Зато есть красивые картинки в интернете(правда,90-е уже как 20 лет прошли):вкантакте,инстаграм,промкоды,форум,галерея и т.д.Что это такое?Это выманивание из вас денег за барахло.Хорошо если нужное,но чаще не нужное по цене бутиков.Вывод:отношение к клиенту хамско-пренебрежительное,к законам РФ - преступное.Однако этих интернет-магазинов так много,что стоит почитать отзывы покупателей и сотрудников,при чём самые свеженькие.Что бы не попасть с деньгами своими как кур во щи.
Комментарий:
продали бракованный товар принимать обратно и возврат денег произвести отказываются морочат голову
Комментарий:
Проблема с переводом денежных средств из личного кабинета на карту с которой производилась оплата ! В личном кабинете пишет , что сумма заблокирована! Примите меры!
Комментарий:
Я являюсь постоянным покупателем уже в течение 6,5 лет. Регулярно делала заказы, стала VIP-клиентом(так именуют тех, кто набрал товаров на большую сумму и имеет 20% выкупа). Сначала это был действительно хороший интернет-магазин с большим выбором хороших, качественных товаров и с уважительным отношением к клиентам. Много чего было хорошего. Но последние 3 года творятся сплошные безобразия! Такое впечатление, что там набрали в штат таких сотрудников, которые соревнуются друг с другом по части того, кто еще больше придумает, как побольнее "ущипнуть" покупателей, как побольше "содрать" с них денег ни за что! Гендиректор вашего магазина сколотила на нас, покупателях, свой капитал - 600 млн. руб! Один из этих миллионов мой! Я за эти годы купила товаров почти на 1 млн. И что я прочитала у себя в личном кабинете? Уведомление! Меня уведомили о том, что с 1 сентября моя скидка VIP-клиента уменьшится с 20% до 17%? На каком основании? Мало того, что я часто читаю отзывы о безобразном отношении к покупателям, сама с этим сталкивалась (когда писала жалобы, то получала просто отписки): то неправильное вложение товара, то товар некачественный, а сколько отменили хороших начинаний, которыми поначалу заманивали покупателей! Так теперь я поняла: магазин раскрутили, капитал сколотили, можно теперь разбрасываться покупателями!
Комментарий:
Длительное время являюсь клиентом компании Wildberries.Периодически совершаю заказы.До недавнего времени меня всё устраивало.Однако совершенно разочаровалась действиями представителей данной компании, когда пришлось сделать возврат некомплектного и несоответствующего заявленным характеристикам товара.12 января 2019 г. заказала гимнастический мяч диаметром 65см и стоимостью 758руб. Артикул: 4772775Заказ № 478746502413 января я забрала данный мяч в пункте выдачи, не открывая коробки, так как представитель компании, осуществивший выдачу, попросил меня проверить его дома и вернуть в случае брака. Объяснил, что у них нет специального насоса.Позднее при проверке не обнаружила в упаковке заглушки.Так как в отзывах на данный товар было много жалоб на несоответствие мяча размеру, указанному на упаковке производителя, и сам мяч показался мне маленьким, я провела измерение окружности измерительной лентой. Длина окружности мяча соответствовала размеру 55см, а не 65см, которые были указаны на упаковке производителя, и оценивались в большую стоимость. Таблица размеров указана на упаковке производителя.14 января 2019г. я оформила возврат данного товара в пункте выдачи. Срок экспертизы данного товара согласно акту составляет - до 10 дней, так как товар не является технически-сложным. Начиная с 15 января 2019г.До настоящего времени экспертиза так и не была проведена.Все мои попытки прояснить ситуацию с длительной экспертизой остались по факту без ответа. Так как специалисты по работе с клиентами компании Wildberries говорят и пишут в ответ на обращения стандартные и бессмысленные фразы: мы приняли ваше обращение, приносим свои извинения за задержку, сделаем все возможное, чтобы ускорить..Хочется добавить так же, что давно пользуюсь услугами таких крупных интернет-магазинов как Ozon, Ситилинк, Amazon, и случались возвраты по объективным и субъективным причинам. Однако, деньги за возвращенный товар всегда возвращались в течении 3-5 дней.Очень разочарована таким безответственным и наплевательским отношением к своим клиентам компании Wildberries.Ответьте содержательно на жалобу, хотя бы здесь.
Комментарий:
Подруга посоветовала WB и я ей от души благодарна. Живем в селе, в Московской области, поэтому магазин с бесплатной и быстрой доставкой - находка для меня. Заказываю с сентября 2014 года и довольна качеством вещей. Уверена, что буду заказывать и дальше. Кто-то говорит, что дорого. я проверяла цены на сайтах производителей - на WB можно купить дешевле. Сегодня заказала вещи со скидкой в 25 %. Это моя скидка постоянного покупателя плюс скидка дня. Огромный плюс, что у них отличный сайт, есть отзывы о вещах, и даже самые негативные отзывы они не удаляют. Таким образом всегда можно составить свое мнение о товаре. Удобно заказывать вещи для детей, курьеры тоже вежливые, адекватные, культурные люди, служба поддержки работает допоздна. В общем, спасибо WB!
Комментарий:
Пользуюсь услугами этого магазина много лет, имею самую большую vip скидку. Сумма выкупа более 500 тысяч. Уважения к своим клиентам нет совершенно! Рассказываю свою ситуацию, которая на сегодняшний день так и не разрешилась.:1 момент. Смена фамилии. Написала заявление. Отправила заказным письмом. смотрю по треку, что мое письмо более недели лежит в их почтовом отделении и ни кто его не забирает. На все вопросы оператор отвечает: приносим извинения оставим запрос. Когда я уже дошла до старшего менеджера, выяснилось что я ЯКОБЫ не правильно указала индекс. Это полный бред! 100 раз проверила. Ок. Еще раз написала заявление, отвезла на пункт выдачи. Срок рассмотрения 1-3 дня. Прошла неделя. История повторяется. Данные не поменяли, где мое заявление ни кто не знает. Извините ждите ответа. Жду...2. Момент. Заказала ребенку сапоги. Выкупила, привезла домой. Да, мой косяк, надо было посмотреть. Итог: в запечатанной коробке 2 ЛЕВЫХ сапога. Оформляю возврат. Экспертиза 10 календарных дней. Сегодня 23й день. Ответа нет. От операторов и старшего менеджера один ответ: Извините направим запрос на склад, со склада ответа нет. На мои вопросы, каким образом проводится экспертиза, если невооруженным взглядом видно, что это ДВА ЛЕВЫХ сапога, мне отвечают, что это внутренняя информация. Звоню каждый день. Толку нет ни по первому вопросу ни по второму. Что делать не знаю. Одно точно, меня как клиента они потеряли навсегда. Никакого уважения. Я достаточно часто заказывала и по многу. Больше ни ни. И ни кому не рекомендую, потому что в случае каких то проблем с товаром правды не добиться.
Комментарий:
Уважаемые сотрудники магазина, может тут Вы меня услышите, раз у нас не складывается через обращения в "личном кабинете".Прошу предоставить мне контактный телефон ответственного лица по адресу самовывоза Санкт-Петербург, ул. Народная, д. 2 и я попробую самостоятельно решить возникшую проблему.Как я уже описывала ниже, курьер еще 16.04.2020 забрал товар на возврат, но неправильно его отразил в отчете и не знает как исправить.В итоге, не по своей вине, я осталась и без товара и без денег, так как данный товар в "истории покупок" числится за мной, как возможный к возврату.Убедительно прошу, дать мне контактный телефон ответственного, сама буду решать свою проблему.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Одни минусы, больше никогда не буду там заказывать товар и всем не советую.
Комментарий:
Купила ботинки в этом магазине, не заметила, что на одном царапина.Ботинки не носила, через день после покупки собралась надеть и заметила царапину. Принесла их на возврат, как брак, честно указав на царапину. В результате деньги не вернули, а сдали на экспертизу, как будто я их носила. Деньги возвращать не хотят, хотя я им долго объясняла, что товар можно просто вернуть в течение 2 недель по закону. Значит, если бы я просто сделала возврат, не указав на царапину, я бы получила деньги, а так я еще и виновата, как будто я сделала эту царапину. Все объяснения, что я их не носила, оказались бесполезными. Поэтому рекомендую в этот магазин ничего не возвращать по браку. Когда ты честный, то с тобой поступают отвратительно и еще отказались назвать свой ИНН и он не указан на сайте. Он
Комментарий:
Неоднократно пользовалась услугами этого магазина- с переменным успехом, т.к. иногда заказанные вещи оказывались надлежащего качества, иногда же в процессе носки выяснялось что качество оставляет желать много лучшего... И все же из-за отсутствия времени и нелюбви к хождениям по магазинам продолжала периодически покупать на WB... И вот в последний раз заказала платье, в описании которого на сайте указана длина 115см. В действительности же платье оказалось как минимум на 10см короче.. Пришлось сделать отказ (для меня длина принципиальна). В результате я полностью лишилась скидки (т.к. у меня был перерыв между заказами несколько месяцев). При таком раскладе, конечно, придется навсегда распрощаться с этим магазином. Впрочем, без особого сожаления..
Комментарий:
При оформлении заказа цены изменяются в большую сторону!Ответьте кто знает?!Wildberries начали обманывать!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Низкокачественный товар с завышенной ценой, неуважительное отношение к своим постоянным покупателям.
Комментарий:
Никому не советую приобретать товары в интернет магазине Wildberries.ru. Потому что если товар окажется бракованным, никто возвращать деньги вам не будет! В моем случае события развивались следующим образом. В ноябре 2018 г. приобрел в указанном магазине зимние ботинки артикул 5833940 (заказ № 4083607712) за 3 999 рублей. 27 марта 2019 г. обратился в пункт приема-выдачи товара для сдачи ботинок на экспертизу по причине разрыва подошвы на обоих полупарах. В тексте претензии указал о необходимости возврата денежных средств. По состоянию на 08.04.2019 г. не возвращены ни денежные средства, ни товар. При неоднократном обращении на "горячую линию" интернет магазина, выслушиваю однотипные, ничего не значащие ответы операторов: "ожидайте, пока информации нет". 07.04.2019 г. обращался на сайт компании на котором предусмотрен ответ клиенту в течении 24-х часов. Магазин настолько не уважает клиентов, что не посчитал нужным дать ответ. Таким образом я понял, что Wildberries.ru работает в чисто российском стиле т.е. с мошенническим уклоном!
Комментарий:
Толи сервис «хитрит», толи конкретный «кидняк» со стороны WILDBERRIES и CROCS.Заказала жена мне к праздничку кроксы неделю назад. Размер указала необходимый 43-44. «Фикля». Прислали 45-46. Ну, тут она сама лоханулась при получении -взяла и выкупила, мол «ну мало-ли, надо мерить, вдруг подойдут и там с размерами какая то проблема!?». Нет. Не подошли. Здоровые лапти. Как и полагается, написали через форму WILDBERRIES, мол «так и так, вы ошиблись, да и мы лоханулись, давайте пришлете нам размер нужный и все довольны!» Не тут то было! Уже 6-ой день думают. Но нас, так просто не возьмёшь! Параллельно с обращением о замене/возврате заказали ещё две пары кроксов! Подумали, пока там решают, возьмем всё-таки может со второго раза!? Для особо одаренных, заказали две пары 43-44. Ну и?!.. Хрен! Опять пришли две пары 45-46. Каждый раз заказывали разные цвета- в цвет попадают, МА-ЛАД-ЦЫ! Ну в общем второй раз отказались от заказа. А что же WILDBERRIES?! Процент выкупа? Личная скидка?! Неее, не знаем, разбирайтесь через форму обратной связи.В итоге! Из трех заказанных кроксов ни разу в заказанный размер «чудо магазин» не попал. Интерес к покупке этих фантасмогоричный шлёпанцев «CROCS» как бы почти утрачен. Доверие, лояльность, как и приятное впечатление от покупок через WILDBERRIES улетучивается. Мне как одариваемому уже эти «щлёпки» без надобности. О дальнейших покупках через WILDBERRIES вряд ли задумаемся, да и знакомых предостережём о таком уровне «ответственности» и сервиса интернет магазина.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- главный минус - обман покупателей и наглость и безнаказанность владельца магазина.
Комментарий:
С 2011 года заказывала на Вайлдберриз. Нареканий не было, одни плюсы. Сейчас все стало очень плохо: качество товаров оставляет желать лучшего, доставка стала платной без всякого предупреждения. Последний заказ все же сделала в декабре 2019 года - было много позиций в зкаказе. Выкупила все, оплатила заказ. В январе собиралась сделать заказ, но, оказывается на мне "висит" неоплаченная доставка, поэтому оплата возможна только он-лайн либо надо заплатить 200 рублей. Когда делала заказ в декабре, платной доставки не высвечивалось, это совершенно точно. И даже, если я невнимательная, то почему при оплате заказа сотрудник Вайлдберриз ничего об этом не сказал и не потребовал оплатить доставку. Как это может быть? Ответов от Вайлдберриз ждать не буду - у них всегда виноват клиент. Написала, чтобы добавить еще один отрицательный отзыв.
Комментарий:
Заполнил все графы, чтобы вернуть деньги на счет, БИК банка и счет получателя. Дальше не дает довести до конца процедуру, потому что просит указать номер телефона красным цветом (чего нельзя технически сделать) для получения кода. Как быть в этой ситуации? Как вернуть деньги на счет?
Комментарий:
За возвращенный товар не отдают деньги уже третью неделю. Высылал реквизиты несколько раз, в том числе фото распечаток из банка. Пишут, что реквизиты не верны, и блокируют средства на личном счету. Не оплачивайте товар заранее!
Комментарий:
Здравствуйте!это ужас, я возмущена сотрудниками кадров!один из родственников хотел устроится работать , написал анкету прям в Подольке в отдел кадров!ждем 3 рабочих дня!никто не звонит, начинаем писать в ватсап который нам дали( здесь Вы можете узнать статус рассмотрения анкеты).замечательно -пишем!здороваемся и культурно задаем вопрос!на него мы даже не получили внятного ответа.хорошо!!!ждем далее( попали выходные) пишем еще раз с изменением, что повторно пишем !и снова ответ: Вам перезвонили ? Если б нам перезвонили мы бы разьае Вам писали?????? Бред не так ли? И снова мы не получаем ответ!это возмутительно!!!халатное отношение сотрудников отдела кадров!!!что они там делают???? Где мозг? Где образование? Трудно посмотреть в ПК и ответить- Ваша анкета на рассмотрении или отказано...наказывать таких нужно!!!люди сидят ждут!нуждаются в работе!
Комментарий:
Не верьте Wildberries! Поддельная китайская одежда низкого качества за высокую цену. Обманывают, что бесплатная доставка. После заказа выясняется, что необходима предоплата.
Комментарий:
не приходит подтверждение заказа и не сообщается номер заказа, не приходят подтверждения о зачислении денег, не высылаются чеки, возврат денег при курьерской доставке без жалоб не осуществляется , складывается впечатление о полном отсутствие контроля за работой персонала, как результат-отсутствии за работой персонала, нет адекватной обратной связи. Покупаю в этом магазине давно и много. Сейчас катастрофически ухудшилось качество обслуживания , участились случаи обсчета. Никому теперь рекомедовать не могу. Курьерской доставке после обсчета доверия нет. Как только в нашем регионе появится иной магазин- перейду туда.
Недостатки:
- нет возврата денежной суммы
Комментарий:
приобрела товар 10025275, он оказалься с браком. сдала прошло больше 10 дней. решения и возврата денежный суммы нет. пишут ждите, ни сроков ничего. куплен подарок для ребенка, почти месяц сидит ждет решения от компании, без подарка.
Комментарий:
Оплатила покупку онлайн по предоплате - таковы были условия магазина. Товар выкупила частично. 29.09.17 на оставшуюся сумму, 10949руб., как положено сделала возврат на их сайте. Сегодня уже 18.10.17, денег нет. Платежное поручение не высылают, хотя по телефону говорят, что деньги выслали. Считаю, что мошенничество чистой воды.
Комментарий:
Деньги за товар с браком (куплен 50 дней назад) и независимую экспертизу (т.к. они сами посчитали товар соответствующим описанию и стандартам качества и отказали в возврате) не возвращают более 10 положенных суток (это прописано в правилах возврата товара). Заказ № 4734445280. Треплют нервы, предлагают чего-то ждать опять. По другим заказам: хорошего товара мало, сплошной брак и несоответствие описанию. Даже мне, покупающей в интернет-магазинах давно и удачно, сталкиваться с такой неразберихой и наплевательством на покупателей не приходилось. Не советую людям, не привыкшим к онлайн-покупкам, будут только проблемы. Остальным же нужно быть предельно осторожными, и беречь свои деньги.
Комментарий:
Отзывы и с одной звездой публикуют, но не сразу, где-то часа через 4. Но вот в отзыве если пишешь, например- "peбeNоk", "yпотpебляtь", то есть слова, в которых есть определенное сочетание букв, то их программа воспринимает их как ненормативную лексику. Кстати, и в этом отзовике такая же проблема (часть букв пришлось заменить на английские) Забавно,конечно...
Комментарий:
Никогда не покупайте ничего в этом магазине! Особенно с предоплатой! Девушки из колл центра будут вам врать и кормить обещаниями - никакого возврата там нет! Раз заплатили - забудьте о деньгах! Безбожно врут и обманывают. Если вам дороги ваши деньги, не связывайтесь с этим н заострённым магазином! Заказывайте напрямую у фирм и будет вам счастье. Вайлдбериз очень любит давать " ответы" что они якобы очень сожалеют и во всем разберутся - не ведитесь на это враньё! Они только время тянут, это их работа. Просто дешёвые продажники для провинции китайского фуфла
Комментарий:
Обслуживают одни хамы.В пункте выдаче по телефону болтают без остановки,то наушники в уши заткнут.Персонал явно набран по объявлению!Вещи отвратительного качества.Выкупила сумку,воняет безумно,ничего не помогает.Выкинула.Их "скидки" просто развод.Те же самые вещи на других сайтах дешевлеБольше туда не ногой!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Просрочка.На жалобы людей под товарами. Магазин не реагирует. Долгая доставка.
Комментарий:
Получаем товары в пункте самовывоза.Заказанный зефир вновь оказался просроченный. Сколько мы ещё будем тратить своё время ?Почему каждый раз привозят просроченный товар?Теперь идя в магазин ты можешь прийти ни с чем...Потому что товар просрочен.Достовка стала очень долгой.Все товары задерживаются. Одни только жалобы под товарами.
Комментарий:
в приложении есть акция на обувь "3 по цене 2". но это видно только при поиске по каталогу нужного вида обуви, например, если ищешь ботинки. в результатах поиска попадаются товары по акции (отмечены желтой плашкой), однако по клику на товар информации об акции нет, при помещении их в корзину или в избранное информации об акции нет, на главной странице нет раздела со всеми текущими акциями, только с акциями дня. В итоге я ошибочно сформировала заказ, цена в заказе осталась полной, мне пришлось отменить его. Вайлдберриз ни рубля не потратил для формирования заказа, зато процент выкупа снизил мгновенно, хотя информация об акции была спрятана в закромах приложения. Переписка об одном и том же ни чему не привела, никакого уважения к клиенту.
Комментарий:
По ошибке вместо двух позиций товара, заказала одну. Сразу сделала отмену заказа, и сделала новый заказ на две позиции этого товара. В личном кабинете появился "долг" 200 р. якобы за доставку того товара, от которого я отказалась. Связалась с сотрудниками магазина. Все под копирку-"оферта, доставка начинается с момента приема заказа" и бла-бла... Заезженные глупые ответы сотрудников, как попугаев, просто надоедают. Ссылки на закон о Защите прав потребителей, требование акта об оказанных услугах, накладную на неприобретенные товары, транспортную накладную, подтверждающую передачу неприобретенного товара на доставку и доставку указанного товара до места выдачи покупателю ничего не дали ("нет возможности предоставить документы"-кто б сомневался! ) Получается, я должна заплатить за товар, который в глаза не видела, который за несколько секунд не успели даже найти на складе, не то чтобы отправить в доставку... Ну, ребятки, ничего не получится. "Долг" так долг. Мараться о вас по судам и Роспотребнадзорам не буду. Мне есть откуда сделать заказ, если что и понадобится. Поэтому оставьте себе мою фамилию и мой эмейл на память(а то аж перекрыли доступ к удалению, пока долг(!) не погасится
Комментарий:
Пришла майка размер больше нужного. Решили обменять, но нам сделали возврат, не предупредив. Оплата была с кредитки. А заказать нужно было срочно (подарок). Пришлось снова искать эту же сумму на оплату еще раз, т.к. возврат по их словам от 3 до 5 дней. Заказали помимо той еще одну майку другого цвета, но того же производителя уже с меньшим размером. В итоге возврат на карту пришел и тут же списалась сумма, в несколько раз превышающая сумму возврата. Вопрос - за что? - так и остается третий день без ответа. В банк конечно сразу же обратились и там сейчас идет разбирательство по этому вопросу. Но это еще не всё. Майки с нужным размером пришли, однако одна майка в два раза больше другой, хотя размер выбит прямо на ткани один и тот же. Больше возврат у них делать не будем. Проще обратиться в ателье и ушить. Никому не советую покупать на этом сайте.
Комментарий:
Я тоже оформила заказ в 1 клик на пункт самовывоза. Доставка оказалась платной, тут же заказ отменила. И теперь магазин требует оплату за доставку, которой не было! Это действительно мошенничество! Я не собираюсь платить за то, чего не было! Доставка не была осуществлена! Являюсь покупателем магазина уже несколько лет, сумма выкупа более 500000, процент выкупа 74%, больше услугами магазина пользоваться не буду! Хотела сделать заказ на 15000, с меня требуют эти 200 рублей за воздух! Ну заказала все в другом интернет магазине, даже дешевле вышло! Жаль, что вы не дорожите своими клиентами!
Комментарий:
этот магазин полное г...Сделала заказ на 5000р и отложила в корзину, через два дня хотела оформить, но не смогла так как одного изделия не было в продаже а на другой подняли цену и от этой цены якобы сделали скидку дороже чем я изначально заказывала. Я им написала, но в ответ тишина...я думаю что они увидели что я в корзину сложила и решили цену поднять....больше туда ни ногой и все их письма я пометила как "Спам".
Комментарий:
Купил кофеварку Polaris PCM 1535E Adore Cappuccino в мае , оказалась сразу не рабочая, два раза носил в авторизированный сервис, вынесли вердикт - не ремонтнопригодная, дали соответствующий акт. Запросил возврат денежных средств в офисе 30.09. Получил соответствующий акт на руки и срок, в течении которго обязаны вернуть деньги - 10 дней. Прошло три недели, звоню каждую неделю в поддержку, и кормят завтраками и какими-то запросами на склад, которые никак прийти и мне могут. Вот и думайте, покупать ли в этом магазине на будущее или нет. Когда все гладко, то ок, но стоит появится таким проблемам - и магазин, прямо скажем, обсерается. Сервис = 1
Достоинства:
- Было быстро и удобно
Недостатки:
- Вечная путаница и откровенное воровство
Комментарий:
Несколько лет являюсь клиентом магазина, ранее закрывала глаза на мелкие недочеты, т.к. у них удобная и бесплатная доставка. Но 30 июля было много позиций в заказе, часть была перепутана с другим клиентом, в результате списали с карты сумму за ботинки , которые вообще не привозили. Жду возврата уже 18 дней...
Достоинства:
- Их не осталось
Недостатки:
- Обман покупателей, низкое качество многих товаров, завышенные цены
Комментарий:
Wildberries стал обманывать покупателей. При выборе и добавлении в корзину товара на сайте сначала вы видите вполне себе привлекательные цены, но после того, как вы продолжите покупки (не оформляя пока заказ), при следующем заходе в корзину цены на товары вырастают! Причем не проходит и получаса, как интернет-магазин поднимает цены! Кто-то может не заметить разницы и заказать с увеличившимися ценами, на этом магазин и ловит доверчивых покупателей. Обидно, что Wildberries держит покупателей за дураков. Второй раз трачу свое время на то, чтобы выбрать и заказать товары и второй раз вижу, как цены резко меняются в большую сторону, не дожидаясь, когда покупатель закончит свой выбор и оформит заказ. Свои заказы в этом магазине прекращаю, тем более сейчас есть альтернатива с бесплатной доставкой и гораздо более низкими ценами!
Достоинства:
- Большой выбор
Недостатки:
- 100%предоплата за товар.
Комментарий:
Раньше делала покупки именно в этом магазине. Акции, скидки, большой выбор. Всё всегда устраивало. Но последний год перешла в другой интернет магазин из за нового условия 100%предоплата за товар. Это крайне не удобно. Не понятна политика магазина
Комментарий:
Купил наушники. Оказались бракованные. На пункте выдачи оформлять возврат отказались, ссылаясь на то, что предоплата. Написал обращение на сайте и мне сказали делать экспертизу за свой счёт. В поддержке тоже самое. Написал претензию, прошло 9 дней. Если не ответят, то придётся жаловаться в прокуратуру и роспотребнадзор, а также обращаться в суд.
Комментарий:
История о том, как остаться без товара и без денег Магазином пользуюсь давно и в принципе всегда была им довольна. Покупать что-то по мелочам детям, для дома было всегда легко и приятно. Даже действительно снижали стоимость, стоило только ссылку прислать на конкурентов. И так бы и продолжалась моя любовь с этим магазином, если бы не дёрнул меня черт купить у них умный чайник Xiaomi. Чайник благополучно перестал работать на следующий же день после своего появления в моем доме. Так как сервисных центра всего 2 в Москве (ровно столько, сколько у меня малолетних детей, с которыми не особо куда поедешь), то сдала чайник в пункт выдачи wildberries. Обещали, что за 45 дней все решат... Не решили... Даже через 2 месяца.... И потом ещё через неделю... Сначала пыталась получить хоть какую-то информацию о том, что да как... Но ответ был всегда один: "Ждите 45 дней". Потом, о чудо, стали писать такие фразы:"Товар артикул 9666470 поступил из сервисного центра после диагностики. Недостатки в работе были устранены, товар исправен и работает корректно. Произведен ремонт платы. После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза по адресу: д. Лопатино Сухановская 17. При поступлении товара в пункт самовывоза мы проинформируем Вас дополнительно."И такие ответы я получаю уже 2,5 недели!!! На попытки выяснить, когда же я, получу все же обратно свой чайник, мне отвечают, что ничего не знают, никакого регламента нет... Или просто игнорируют мои вопросы. То есть теоретически возможно я когда-то его получу.... Но вот когда... Через месяц, через год, а может даже лет через 5...Так что осталась я похоже и без чайника и без денег...Вот такой вот урок....
Комментарий:
Сегодня, чтобы купить товар, нужно сначала оплатить, а уж потом примерять. Спрашивала - отвечают, что это "забота " о клиентах. В чем забота ? Примерочные открыты, почему бы не дать примерить, а потом нужные товары оплатить ?
Недостатки:
- Нарушены все сроки.
Комментарий:
Сдала купальник 2 февраля по браку. До сих пор нет ответа. Менеджер отвечает :ждите без срока решения проблемы. Бардак. Нарушение полное Закона о прав о защите потребителей.
Комментарий:
Обманывают клиентов,вкладывая не тот товар,который указан на сайте.Будьте осторожнее.Не хотят возвращать товар ненадлежащего качества
Достоинства:
- Цитаты сотрудников несказанно веселят: «навесная бирка не является комплектацией товара, ее отсутствие не влияет на потребительские качества товара»
Недостатки:
- Магазин грубо нарушает закон о торговле N 2300-1, массово впаривает товар без этикеток, за невыкуп которого карает покупателя понижением скидки и переводом на предоплату
Комментарий:
Слов нет! Активно втюхивают товар без бирок («Он не был в использовании! Просто В РЕДКИХ СЛУЧАЯХ при упаковке бирка случайненько отрывается! Но товар не поюзанный! Честно! Посмотрите в наши честнейшие глаза!»). Со следами носки, стирки. Как-то грубо заштопанная гипюровая блузочка прикатила. Так вот - товар без бирок ими дефективным не считается и покупателя при отказе от такого товара наказывают понижением процента выкупа, а следовательно, и скидки постоянного покупателя, и в нек. случаях переводом на предоплату и платную доставку. Малюсенький нюанс: если вы выкупите вещь изначально пришедшую вам без бирки, пусть даже задокументировав этот факт с помощью курьера или на ПСВ, а потом задумаете ее вернуть (допустим, брали для примерки не себе, а вещь не подошла), ТО УШЛЫЙ МАГАЗИНЧЕГ НЕ ПРИМЕТ ЕЕ ОБРАТНО - по причине отсутствия бирки, которой и так не было. То есть магазин секонд-хенд ни разу не впаривает, и покупатель должен свято верить ему на слово басням о случайно оторвавшихся пломбах и этикетках. При этом магазин почему-то не верит покупателю, который также мог «допустить случайность» и отказывается принимать товар. Мы цари, вы холопы. Выкупайте поюзанный неликвид, или ухудшим условия сотрудничества. Одна только тема на форуме «Брак и неправильное вложение» трещит по швам от возмущенных постов покупателей, которым массово шлют тот самый «редкий случай СЛУЧАЙНО оторванной при упаковке бирки»! А теперь полюбуйтесь, что отвечают на это сотрудники Отдела Контроля Качества Обслуживания клиентов десяткам возмущенных покупателей:Анна Сотрудникотсутствие навесной бирки не является основанием для исключения возврат из расчета процента выкупа. Наталья СотрудникОтсутствие этикеток и бирок не влияют на потребительские качества товара, в связи с чем артикул товара 3509404 не может быть удален из расчета Вашего процента выкупа. По артикулу товара 3541413 была проведена проверка. Брак обнаружен не был, соответственно данная позиция поступила обратно в продажу и была выкуплена другим клиентом. Данный товар также не будет удален из расчета Вашего процента выкупа.Екатерина сотрудникЗдравствуйте! Как сообщалось ранее, навесная бирка не является комплектацией товара, ее отсутствие не влияет на потребительские качества товара. Товары, которые были в употреблении не принимаются к возврату, они не попадают снова в продажу. Магазин не осуществляет продажу вещей, которые были в носке.Магазин открыто, с полным сознанием содеянного нарушает закон N 2300-1, согласно которому продавец должен продавать товар с ярлыками и другими пломбами и бирками изготовителя:"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки»Возмутительная контора, в которой права покупателя грубейшим образом нарушают некомпетентные, полуграмотные сотрудники, которые только и знают, как лгать и мошенничать.
Достоинства:
- Уже нету
Недостатки:
- Обнаглели
Комментарий:
Много негатива высказывают люди по поводу дебильных изменений в сервисе проверки товаров на брак и неправильные вложения. Магазин по сути переложил всю ответственность на клиентов, мол , как хотите так и разбирайтесь. Предлагаю простое решение проблемы-забейте на свои 10-15 процентов выкупа и заказывайте всякого барахла побольше,особенно такого которое сложно транспортировать.А когда это барахло приедет на пункт самовывоза просто тупо от всего отказывайтесь-пусть возят туда-сюда. Это будет справедливо по отношению к тем кто по-свински относится к клиентам!!!
Комментарий:
Я больше 5 лет покупала товары в этом магазине. И меня "отблагодарили" таким образом: скидка покупателя за это время была 20%! Они стали доставлять, видимо заведомо, некачественный товар и не один раз, но такой, чтобы невозможно было написать заявление об этом, где-то не было клапана, например, на сумке, или еще какие-то мелочи... Естественно, я отказывалась от покупки и % стали снижаться, сейчас уже стало 17%... Мало этого, продавец в пункте выдачи на мои претензии проговорился сказав, что меня возьмут на заметку в магазине! И теперь при очередном заказе они это делают постоянно, привозя мне брак и не принимая претензии. Специально недавно они сделали интересную форму для отрицательных отзывов - они их просто не публикуют и даже не рассматривают! Пожаловаться некуда, оператор делает вид, что меня не слышит по связи. Вот и все! А сегодня обнаружила, что несмотря на то, что я не отказывалась от покупок в последнюю неделю, процент еще раз понизили до 15: и ведут к тому, что % будут снижать и снижать просто так, как им хочется! Жду очередную доставку, заказала рюкзак из натуральной кожи. Интересно, с каким очередным незначительным браком его привезут, провоцируя меня на отказ, чтобы еще раз снизить %!Если это повторится, я не только здесь, а везде, где только возможно буду писать об этом факте! И, постараюсь подать в суд на эту шарашкину контору!
Комментарий:
Здравствуйте! 25.04.2019 мной был оформлен заказ №5956046016 в привычном мне пункте самовывоза "В один клик", там всегда была бесплатная доставка, никакой информации о том, что доставка теперь платная, не появилось. После этого я сразу же отменила заказ, на этот момент он находился в статусе "На сборке". Согласно пункту 7.9 публичной оферты деньги снимаются, после того как заказ будет передан в доставку. Мой заказ не был передан в доставку, и физически не мог быть собран. Тем не менее у меня в личном кабинете появилась задолженность. Магазин очень разочаровал, больше ничего покупать там не буду.
Комментарий:
Артикул:3999937Номер заказа:6091937824 номера обращения:17264251715404 и у того и другого статус "решено", а решения то нет...Это коментарий к отзыву о возврате денежных средств за бракованный товар
Достоинства:
- Уже нет
Недостатки:
- Безобразно работающее учреждение - допустили многомесячную публикацию личных данных покупателей на форуме, грубое оскорбление клиента менеджером старшего звена, блокировку 2-х известных магазину телефонных номеров клиента на линии колл-центра при попытке заявить об факте оскорбления. Об ухудшихся условиях покупок даже упоминать не стОит - все уже было озвучено про махинации с...
Комментарий:
По пунктам.- личные данные покупателей попали в руки третьих лиц- используя незаконным образом полученный доступ к имейл-адресам клиентов, злоумышленник из Минска в течение полугода (!!!) публикует на форуме магазина ФИО, адрес, телефоны, фотографии покупателей и их близких.- все, что сделало руководство ресурса, чтобы исправить вопиющую ситуацию с разглашением неприкосновенных данных доверивших им свою личную информацию покупателей - это обязало модеров неоперативно (порой с задержкой в несколько часов) подтирать уже опубликованные на форуме фото, имена, телефоны и адреса. Преступнику никоим образом не ограничили доступ к ресурсу - он иногда по нескольку раз в день создавал с помощью виртуальных номеров новые ЛК и аккаунты на форуме, чувствуя себя совершенно безнаказанным. При этом админ форума призналась, что ведет персональную переписку со злоумышленником и, вместо того, чтобы привлечь полицию и/или отдел безопасности, просто продиктовала пользователям условия шантажиста, при которых он, возможно, не публиковать на форуме данные того или иного покупателя.Пользователи, чьи данные висели в общем доступе, были вынуждены обрывать в ночные часы телефон горячей линии, где порой совершенно некомпетентные операторы были не в состоянии понять, в чем вообще дело.- администраторы НИЧЕГО не сделали за эти полгода - якобы заблокированные аккаунты преступника снова «оживали» и публикация данных продолжалась. - обращения к высшестоящему руководству по поводу публикации личных данных и халатности сотрудников проходили через тот самый отдел, что отвечает за работу форума. Естественно, ответ был - «нарушивший правила форума пользователь заблокирован, утечки данных из магазина не было, персонал форума в полной мере выполняет свои обязанности».- у сотрудника полиции, который занимался этим делом по заявлению клиента, сложилось мнение о том, что утечка данных несомненно была, но персонал запирается, переадресуя его запрос то в один отдел, то в другой. Нет ни единого шанса, что магазин добровольно признает факт слива данных со своих серверов - разумеется, спрятали концы в воду и запираются (см. онлайн-ресурс «Правда сотрудников» - там айтишник черным по белому описывает, как безобразно хранятся персональные данные клиентов и как легко их слить на облако).- вышеупомянутый администратор, старший сотрудник отдела контроля качества обслуживания клиентов М.С.Д., в письме со своего рабочего адреса назвала покупателя «тварюгой» - после того, как покупатель позволила себе в личном сообщении другому клиенту критику в отношении качества работы сотрудников форума и посоветовала обратиться с жалобой их руководству.- в ответ на жалобу на имя гендиректора пришла отписка с исковерканными падежами от руководителя того самого отдела контроля качества, а оскорбленному старшим сотрудником пользователю были перекрыты оперативные каналы связи с магазином (блокировка аккаунта на форуме и двух телефонных номеров).Вердикт: в случае нарушения ваших прав у вас ни единого шанса добиться от магазина компенсации и признания ответственности - и чем серьезнее нарушение, тем хуже для вас. Опоздавшего курьера-то они легко штрафанут, а вот если в провинился менеджер старшего звена, он останется абсолютно безнаказанным. Делайте вывод, стОит ли рисковать и связываться с подобным учреждением.
Комментарий:
По заказу 6106041727 пришли совершенно не те брюки . При попытке вернуть их на следующий день в пункте выдачи был послан писать обращения на их сайт. В итоге ответили отказом не обосновывая причину. В общем обычное наебательство.
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- ВСЕ
Комментарий:
Была клиентом Валдбериса с момента создания. Да, товар поначалу был полное г...о, сейчас можно БЫЛО выбрать что-то ДО последнего времени. Согласна с магазином что беспредел с заказами покупателей, которые не хотят покупать, а заказывают чтобы заказать, надо было прекращать, но делайте это цивилизовано! Сделайте ограничение по сумме, по количеству тоаара, но не ТАК!Даже при одобренном возврате удерживают за доставку, потом начинается "кружение"клиента по возврату денег. Формальные ответы, отписки. ПОРА МЕНЯТЬ МАГАЗИН! А владелице стоит подумать - как быстро стала долларовым миллионером, так же скоро можно потерять клиентов и соответственно леньги. Это русский менталитет по быстрому срубить бабло, а потом начать с...ть на курицу которая несет золотые яйца
Комментарий:
Пишу ещё один отзыв, в дополнение к предыдущему: и номер заказа сообщила, и номер товара... Туфли приняли по браку 12 декабря, сегодня уже 29, ни денег, ни товара! Оператор ооочень извиняется, делают все "возможное"!!! Написала жалобу в Роспотребнадзор, буду от них ждать ответа. Неустойку в размере 1% от суммы тоже жду. После НГ, если ничего не изменится пойду в Прокуратуру. И специально для WB сообщаю номер заказа 6336938367.
Комментарий:
Магазин меня кинул на блендер. Заказ 8125703680. В упаковке самого блендера не оказалось. Камеры в ПВЗ это подтверждают. На обращение ответили стандартной отпиской. Вернуть деньги отказались.
Комментарий:
Нас-покупателей используют для сортировки брака и прочих дефектов товара или предоставленных неверных данных производителем. Получается хорошая экономия денег на сотрудниках, которые должны этим заниматься. Магазин на нас зарабатывает и плюс к этому мы же фотографируем брак, тратим на это свое время.Из нас делаю лохов, прыгаем как обезьяны в примерочных фоткаем, тратим время-выкладываем фото, а вы выкупе все равно все учитывают и постепенно сводят клиента к платной доставке. Вот так мы бесплатно для них сортируем товар не получая при этом никакой выгоды. А цены за последний год подросли,да и скидки поуменьшились.
Достоинства:
- Поступление быстро ! Супер!
Недостатки:
- Брак производственный!/ нет ответа через 40 часов на моё обращение , написано 24 часа ожидание!
Комментарий:
2 раза заказала одинаковую модель Smart 300 ресивер для телека. Оба раза был брак, не работал даже индикатор, когда вкл. в розетку. Первый раз сразу вернули деньги, второй раз Тишина! ) такое впечатление как будто специально спихивают нам брак , и ждут нашей смерти от вируса. 200% навар кладут к себе в карман !
Комментарий:
Уже несколько раз сталкиваюсь с наплевательским отношением к клиентам.Заказала пальто.Пришло совсем другое ,не такое,как я заказывала.Зная,что по новым правилам надо фотографировать неправильное вложение,взяла телефон у сына и сфотографировала,но оформить брак не получилось,т.к. нужна полная версия сайта.Написала отзыв,его не опубликовали,процент выкупа сняли. Далее через неделю заказываю другое пальто,в итоге вместо черного 46 размера приходит красное 50 размер,фотографировать нечем,менеджер самовывоза сказала,что отметит "подозрение на неправильное вложение",в результате уже через 2 часа процент выкупа сняли. Попыталась опять написать отзыв-его опять не опубликовали.Почему я должна носить с собой фотоаппарат,чтобы доказывать чужие косяки???Что за дебильные правила?А если у меня нет нет фотоаппарата и телефона,как мне быть?Я считаю это издевательством и постараюсь как можно меньше заказывать в этом магазине при таких дискриминационных условиях!
Достоинства:
- Быстрая доставка
Недостатки:
- Персонал в пункте выдачи не заинтересован в клиентах и в решении проблем. Торгует сломанными б/у товарами
Комментарий:
Купил робота на пульте управления.Проверить в магазине не смог, не было батареек с собой.Принес домой робот должен стрелять дисками, а он только звуки издает и не стреляет.Должен был двигать руками во время танцы, никакого движения не было, может легкое подергивание, и спустя 5 минут работы динамик начал очень тихо звучать, еле слышно (причем батарейки новые поставил)Принес в пункт выдачи, сказали написать претензию и ждать 10 дней, в итоге прошло уже больше 10 дней, в колл-центре говорят, что оставили какую то заявку, чтобы быстрее решился вопрос, но никаких сроков не уточняют.В итоге никакого ответа.И самое интересное.Игрушка нужна была на День рождения ребенку.Поэтому в этот же день, как написал претензию, заказал такого же. Ребенку же не объяснишь всего этого.На следующий день пошел за заказом, взял с собой батарейки, отвертку.Открываю коробку, видно что кто то доставал, в коробке чей то волос, робот не закреплен, крепеж к упаковке отсутствует, инструкции нет. Вставляю батарейки, включаю, а он не включается. Вот еще один сюрприз.Получается ни одного рабочего робота нет, одни б/у сломанные привозят.Вот такой замечательный магазин
Комментарий:
не ленитесь, Вас много, WB совсем крышу снесло, начал заниматься откровенным мошенничеством-видимо где большие деньги,считают что законы не писаны.только массовые обращения поставят их на место со всеми законопослушными гражданами.
Комментарий:
Магазин раньше работал честно, а теперь при оформлении заказа, доставка платная но когда выберешь товар там есть раздел доставка где указано что она бесплатная, я связался с ним они говорят что маленький процент выкупа ,ха хитрые вещи не подошли но за доставку заплатить надо, не рекомендую этот магазин
Достоинства:
- Удобное приложение и интерфейс
Недостатки:
- Отвратительная курьерская служба, служба поддержки, которая не может до сих пор решить этот момент, а только перекладываются ответственность друг на друга
Комментарий:
Трое суток в ожидании своего заказа. Курьер хамит, грубит, придумывает всякие причины, лишь бы не везти заказ. Впервые сталкиваюсь с такой службой доставки. Сотрудники - это лицо Вашей компании.
Комментарий:
Являюсь давним клиентом магазина. И вот так WB решил мне напакостить в Новом году.2 января пришла за колонкой, заказ 6831308383. На стойке сотрудник отказалась дать мне коробку для внешнего осмотра без вскрытия. Я согласилась платить. Взял коробку, обнаружила содранные защитные наклейки от вскрытия, внутри плохо сложенная инструкция и отсутствие провода. Сказала, что от покупки отказываюсь. Сотрудник сказала, что теперь я должна ждать экспертизу и в течение 10 дней вернуть деньги. Акт претензии # 200102-707955 от 02.01.2020. Чек имеется. 2 дня назад звонила в колл-центр, который ничего не знает и не решает. Мне ответили, что сотрудник должен был дать внешне осмотреть мне целостность упаковки до оплаты. А при обнаружении брака/недовложения на месте вернуть деньги.С товаром от кассы не отходила. Почему-то я должна отвечать за плохую технику и ждать экспертизу. Деньги магазин не вернул. Нарушает ЗоЗПП. Придется с актом и чеком ображаться в Роспотребнадзор.Вот так Wildberries решил испортить между нами отношения.Про работников склада и говорить нечего, одного из них знаб лично, близко. А рабочий автобус за ними останавливается возле моего дома.
Комментарий:
Куплена мини печь 7116230 .Дома был обнаружен дефект вмятины на задней стенке изнутри. На следующей день обратились в пвз ,оформили возврат. Через 4 дня пришел отказ. Нужно самостоятельно обращается в сервисный центр .Если брак подтвердится заново создавать заявку на возврат.Сервисный центр находится в другом городе. Очень жаль, что магазин не заинтересован в покупателях.
Комментарий:
Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.30 июня 2020 г. мною было сделано несколько заказов на общую сумму 138 000 заказы были оплачены полностью,т.к в период самоизоляции магазин начал работать по 100% предоплате.1 июля я получила этот заказ в полном объёме,т.к он был достаточно большим,курьер почесав затылок и прикинув сколько времени ему придеться меня ждать,предложил оставить весь заказ,проверить его в течение дня в спокойной обстановке,и в случае,если что-то не устроит оформить возврат .При этом он убедил меня в том ,что проблем с возвратом не будет никаких, даже не упомянув ,что это не относится к невозвратному товару.Сотрудник компании сознательно ввёл меня в заблуждение, т.е обманул.,т.к заработок курьеров зависит от количества доставок им не выгодно терять у каждого клиента по 20 минут. Я ,если честно,думала ,что это нормально,что на время пандемии, когда практически все магазины работают бесконтактно,вайлдберриз работает аналогично всем остальным уважающий себя магазинам.А посему ,спокойно отпустила курьера,и все последующие дни (а заказывала я практически каждый день) ,я получала заказы у курьеров,которые быстро убегали узнав код получения,не дожидаясь проверки заказа(повторюсь,я думала, что это нормально)И так я думала до тех пор,пока наконец-то не решила оформлять возврат.Моему удивлению не было предела,когда я узнала,что часть товара оказывается вернуть нельзя,а эти наглецы,продолжали быстренько убегать,передав товар.Позвонив на горячую линию,я получила совет вернуть товар по браку.что и поспешила сделать. И вот сегодня ,прождав ответа 5 рабочих днем ,я получила отказ,по причине того,что данный товар относится к непродовольственному товару надлежащего качества,неподлежащего возврату.Нет слов.В их же правилах в пункте 14 написано: Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.Т.е.магазин противоречит сам себе,да ещё и закон нарушает.Прошу заметить,что у товара сохранены все бирки,этикетки и упаковки.И претензий к качеству товара я не предъявляю,но тем не менее,у меня есть все права на возвратданного товара в течении 7 ,и это указано в правилах магазина.Поэтому направляю письменную претензию магазину,а далее в случае отказа жалобу в роспотребнадзор и Прокуратуру.
Комментарий:
С 2015 года у них все заказывала все устраивало и бесплатная доставка и оплата и примерка и тому прочее ВСЕ БЫЛО ХОРОШО до последнего дня что пошло не так сейчас придумали, заказ заказала и потом сделала отказ по другому хотела сделать и опаньки вдруг появилась доставка 200 рублей должна и при заказе выходит онлайн - оплата как так заказа нет доставки нет сказали долг заплатите потом можете заказывать, а за что платить? оригинально да заплати то чего нет
Комментарий:
Нет примерки. Нет оплаты курьеру. Предлагают оплатить онлайн две вещи по 41 т. р. за каждую, всего 82 т. р. и носить ту, которую подойдет. Что делать со вторым пуховиком сами не знают. При первом звонке рассказывали, что все есть, и примерка, и оплата курьеру, пока не дошли до подтверждения покупки.
Комментарий:
Один брак. Покупала платья для беременных,носила мало,но ткань скаталась,не успев постираться,потом на ткани появились белые пятна. Заказала кенгуру для малыша,начала пробовать,они не застегиваются,херня китайская за огромные деньги,отказалась. После сняли %выкупа и скидку. На следующий день просто сняли % выкупа и отняли скидку до 0,% цены на товары во много завышены,не смотря на их скидки,вот вам и доставка окупается бесплатная.
Комментарий:
Я писала о том, что долго длится экспертиза в WB. Теперь моя проблема решена и администрация вернула деньги за бракованный товар.
Комментарий:
Возврат не поступал больше 10 дней. Запросила номер транзакции. Итог: перечислили на совершенно чужую карту ( 4 последних цифры указано). У меня нет и не было карты с таким номером. По телефону сказали, что ошибка сотрудника, разбираемся, ждите. Долго ждать не собираюсь. В Роспотребнадзор можно подать жалобу дистанционно. Вайлдбериз, вы обалдели совсем? Вы же не справляетесь с работой в таком варианте (только по предоплате) !!!!!! Возвращайте людям деньги!!!
Комментарий:
Вот такой товар мне предложили в пункте самовывоза этого магазина.Причем за полную стоимость.Пришлось выкупить,чтобы ребенка не расстраивать-он так ждал этот набор!Причем видно,что эта коробка давненько путешествует в таком виде от заказчика к заказчику.Негативный отзыв благополучно был удален админом сайта магазина.,.
Комментарий:
Ранее заказывали в данном интернет-магазине были всегда довольны доставкой и товаром.Заказали 15.01.16 мужские летние ботинки.Нам в пункте вывоза сказали что срок возврата товара 100 дней. Мы с мужем ещё переспросили, правильно ли мы поняли, что товар можно вернуть через 300 дней.Нам продавец подтвердил эту информацию.Решили вернуть ботинки, и тут нам говорят, что возврат 21 день.Соответственно, сдать их не удалось.Больше не будем обращаться в этот интернет-магазин.Очень жаль, ранее нам он нравился и всегда могли порекомендовать его своим знакомым...
Комментарий:
Добрый день, мой любимый "Wildberries". Помогите , пожалуйста найти мне мои 500 бонусов, которые мне начислили за отзыв. Прошло два месяца, сотрудники их видят, я отправила, как попросили, артикулы моих покупок. Мне очень нужны эти 500 руб. т.к. я пенсионерка и внучку в школу собирать приходится мне. Очень Вас прошу внимательно отнестись к моей просьбе, за что я буду Вам очень благодарна. 8-9187766050 Бойко Светлана Викторовна. Спасибо, я знаю и верю Вам, что моя просьба "не заваляется"
Комментарий:
Очень часто пользовалась данным магазином.По поводу качества товаров можно говорить разное, но в основном всё устраивало.Но к сожалению после последнего случая впечатления о магазине очень сильно испортились.Мною был сделан заказ и из-за того что я ошибочно выбрала адрес я отказалась от заказа и повторно сделала такой же заказ на более удобный мне адрес. к сожалению деньги мне не вернули за первый заказтелефонов куда можно звонить и разобраться с данной ситуацией нет.когда вопросы задаёшь в Viber отвечают стандартными фразами ни чего конкретного.
Достоинства:
- -
Недостатки:
- Платная доставка,невозможно выбрать дату и время,приходит иногда бракованый или грязный товар.
Комментарий:
Верните когда можно выбрать самим день и время доставки.Почему убрали скидку в 10% и ещё добавили доставку в 200 рублей, при том что сумма выкупа 22,25%.Что за новые правила такие,из за одного отменённого заказа.
Комментарий:
Сдала сложно технический товар на экспертизу, прошло 45 дней ответа нет. После того, когда начала писать в ВК начали отвечать, что они проведут проверку, им нужно еще какое-то время...Так вот, уважаемая компания, работать надо по закону. Написала претензию, требую только деньги, не вернете буду подавать в суд и за возмещением средств и компенсацией в размере 1% от каждого дня просрочки после 45 суток. Не ожидала от такой крупной компании такого отношения к покупателям. Имейте в виду все, кто покупает электроприборы у данного интернет-магазина, что много раз подумайте, прежде чем это делать.
Достоинства:
- Полное недоверие
Недостатки:
- Пользуются нашими деньгами с помощью предоплаты. За брак приходится расплачиваться
Комментарий:
Не доверяйте этому магазину!!! Не забирайте товар в упаковке, не проверяя! Если что-то и забираете в пункте выдачи, то обязательно несколько раз просмотрите внимательно! А еще лучше - обследуйте товар с помощью лупы. Хорошая мысль, ориентируясь на доверчивых покупателей, сбагривать бракованный товар. Купила блузку, забрала домой примерять с юбкой. Не подошла. Понесла назад, не взяли, ссылаясь на брак. Написала возврат через личный кабинет - отказ! Денег, жалко, но обиднее всего, когда такой большой магазин зарабатывает таким образом на пенсионерах с плохим зрением, потому что продернутую нитку смогла разглядеть только дома в очках и с лупой. Получается, покупатель находится в заранее зависимом от магазина состоянии. Хотят, вернут деньги, хотят - найдут брак (заводской или чужой) и не вернут деньги. И никаких аргументов не принимают.
Комментарий:
Я являюсь постоянным клиентам этого магазина с 2010 года. И все было бы хорошо,если бы не одно НО!!06.10.2019 я сделала заказ на сайте.Это был подарок дочери.Доставку ждала несколько дней.В ИТОГЕ мне заказ отменили по умолчанию,отписавшись в личный кабинет.ТЕКСТ:Доставка отменена по причине утери. При наличии товара Вы можете оформить новый заказ.Приносим свои извинения.Далее мне предлагалось купить товар по цене выше той,по которой я заказывала.Менеджер магазина не смогла мне ничем помочь,сославшись на то,что так работает программа,и товар по первоначальной стоимости они мне предоставить не могут.Так работать нельзя в условиях высокой конкуренции.Магазин не дорожит своими покупателями и недостойно себя ведет в вопросах лояльности к ним.Ставлю огромный минус!!
Достоинства:
- Закончились
Недостатки:
- Не возвращают деньги
Комментарий:
За 6100 купила ботинки, оказались с заводским браком, вернула их обратно, сказали в течении 10 дней придёт ответ, т е деньги или ботинки, прошёл месяц, ни денег, ни ботинок, писала письма, звонила по горячей линии, в ответ говорят мы обновили ваш запрос, ждите ответа, спрашиваю когда будет ответ?! Они мне говорят что мы не можем ответить на этот вопрос
Комментарий:
Отзыв именно на представителя бренда обуви Marko на Wildberries. Отношение к потенциальному покупателю наплевательское, на заданный вопрос, в ответ даже "здравствуйте" не удосужились написать. Представитель бренда не владеет информацией о цене собственной продукции, а какой тогда функционал у него вообще? Не позорились бы хоть, отвечая подобным образом людям.
Комментарий:
Здравствуйте.Еще в апреле заказала товар,оплатила онлайн.Потом вернула его часть(не подошло по размеру) через курьера.Теперь смело можно сказать,что магазин мошеннический.С тех пор ,как изменились правила продажи ,и товар теперь надо оплачивать сразу онлайн,жадность взяла свое и деньги просто не возвращают.Переписка тянется больше месяца.Позвонить невозможно,такая опция давно недоступна.На запросы отвечает или бот или расслабленная головой дама.(не пойму,что лучше)И ответы одни и те же.Итог денег за оплаченный товар нет и ,по-видимому,уже не будет.Я являлась постоянным покупателем этого магазина примерно 10 лет...
Комментарий:
WILDBERRIES ворует деньги! При покупке магазин снял с карты большую сумму чем стоил товар! Обнаружив это я отменила покупку сразу же и связалась с магазином. Как сказал оператор поддержки, произошла техническая ошибка и с меня ещё списали сумму доставки курьером, которого я не заказывала! Магазин мне вернул только часть суммы, то есть за товар, а остальное Нет!
Достоинства:
- Можно связаться по телефону и задать вопросы, и так же написать через Контакт.
Недостатки:
- Нет отдельного предупреждения об очень необычной конфигурации.
Комментарий:
Пункт выдачи Велдбериз у меня в шаговой доступности. Решил первый раз в жизни заказать товар по интернету. Заказал увлажнитель воздуха. И кто бы мог подумать что провод от него заканчивается не обычной евровилкой, как у всех электроприборов, а ЮСБ!? Могли бы предупредить о такой необычной конфигурации. В пункте выдачи сказали что электроприборы возвращаются только если не исправны. Я зарекся покупать товары по интернету и в частности в Велдсукабериз.
Комментарий:
Первый раз заказала сапоги на этом сайте,, они мне не подошли, второй раз уже заказала другие сапоги, 2 пары - разные, они мне тоже не подошли, т.к я новичок на этом сайте и с размерами трудно угадать, сапоги я им отдала так с меня затребовали 200 руб за доставку!!!!!!!! Это как понимать. я пришла, померила сапоги и подарила им 200 руб, за что??? я же сапоги не купила,!!!Ребят вы серьёзно?????? я пришла к вам в пункт приёма чтобы отдать свои деньги???!!!Так дело дальше не пойдёт, ищите дураков в другом месте!!
Комментарий:
Туалетная вода отвратительного качества далеко от оригинала, холостого пшика не было, хотя для совершенно новой парфюмерии он должен быть. стойкость максимум 5 мин, заводской пленки не было на коробке. Испорченный подарок, настроение и зря потраченные деньги. Товар в мусорке.
Комментарий:
Пыталась оплатить покупку, оба раза мне было объявлено, что оплата не прошла, хотя с банковской карты деньги были списаны. После многочисленных звонков вернули одну сумму, вторую не возвращают уже почти два месяца ! Причем по моему запросу выдать официальное письмо с указанием причин невозврата ответа нет уже месяц. Будьте бдительны! Хвалебные отзывы пишутся сотрудниками.
Комментарий:
Решила рискнуть и купить в магазине помимо дешевых вещей , технику и купила нажив себе неприятности под Новый год. Заказала сыну колонку JBL за 7 тыс.р на подарок , 30 числа пришла получать и о чудо, мне говорят сначала оплатите , а потом откроем ,я оплатила и потом стала открывать, мало того упаковка была аккуратно скотчем заклеена, но колонка вроде включилась и я ушла , а на след.день подарок вручен и тут финал- колонка не работает. Я направляюсь обратно в пункт выдачи и мне говорят- товар после оплаты не подлежит возврату. Теперь я должна в праздники трать нервы и силы, испорчено всем настроение, и я теперь должна ходить по роспотреб надзору и сервисным центрам , доказывать, что мне продали сломанную колонку. Хамски поступают по отношению к покупателям, разводят
Комментарий:
Захожу на сайты с отзывами о работе WB. У меня дело до покупок даже не дошло - вторые сутки не могу зарегистрироваться - не приходит СМС с кодом. Звоню - автоответчик рассказывает как, где и что надо писать, а не причину отсутствия СМС. Правда, указывают, что СМС могут задерживаться - но не на двое же суток!Еще ничего не купила, но уже и не хочу.
Комментарий:
Все мои друзья отказались от магазина Вайлдберриз: ушли на другие сайты.Я тоже перестала там покупать.Сделали промокоды для Европы и Азии. Приравняли Хабаровский и Приморские края к СЕВЕРУ, а это даже НЕ Местность приравненная к крайнему северу.В результате в Москве и др.городах товар стоит 10000 руб., а во Владивостоке 20000 руб. Это КОШМАР какой-то. И так по каждому товару.Т.е. это не промокоды, а ЗАВУАЛИРОВАННАЯ доставка. НО КАКАЯ??? Везде это почтовые или курьерские доставки по тарифам этих служб, а у Вайлдберриз это называется "бесплатная доставка".По моему прокуратуре давно надо заняться этим магазином.
Комментарий:
Раньше, не так просто было попасть в продавцы в этот магазин. Очень строго следили за брендами. А теперь там продают все кому не лень. Товар с фикс прайса, который стоит 200руб. продают как эксклюзивный в 3-4 раза дороже. Нет никакой гарантии что придёт не подмененный, качественный и новый товар. Это как повезёт.Не советую там покупать что-то на подарок. Упаковка ужасная. Вернее её нет совсем. И товар приедет только в упаковке производителя. В пункте выдачи могут отказаться принимать обратно товар. Вообщем знайте нюансы и решайте сами рисковать или нет.
Достоинства:
- Большой, но бестолковый и устаревший во всём. Тоже минус.
Недостатки:
- К минусам отнесла бы ещё очень хаотичный сайт, сложно быстро найти что нужно.
- Грубость персонала. [ссылка] - прочтите здесь и сразу всё станет понятно как устроен данный магазин WB.
Комментарий:
У магазина объявилась защитница - Маша Трутнева. С русским плохо, но зато с арифметикой пока норм, магазин денежки любит считать в чужом кармане, работник ещё тот. Хотя какой магазин, такие и защитники. На форуме модераторы, возглавляемые К.Доценко, затыкают рот недовольным и несогласным покупателям. Мол будите вякать, прикроем форум. Во как! Откровенные угрозы и хамство для работников этого магазина в правилах. Админы не стесняясь так и пишут - у нас такие правила. Если пытаешься позвонить, то колл-центр записывает вашу жалобу как заявку и всю вашу риторику просто игнорирует. Если начнёте настаивать на своём, просто кладут трубку. И вносят вас в чёрный список, чтоб не дозванивались и электронку тоже блокируют. Разбор заявок растягивается, не поверите, на года. В магазине открыт счёт покупателя. Туда вы можете как в банке перечислить сумму и с неё потом оплачивать покупки. А ЦБ об этом счёте знает? Все накопительные суммы контролирует государство через ЦентрБанк. В крайнем случае через Казначейство. Что творится на этих счетах и как вертит этими суммами магазин только богу известно. WB уже давно торгует браком, подделками и не первой свежести вещами. Если вы всё же решились купить, то внимательно осмотрите вещь, потому что вернуть её будет проблематично. Придерутся ко всему, и деньги не вернут, если платили предоплату. Хотя у них на сайте пишут, что оплата после передачи товара. Не верьте! У этого магазина только склады, а потому упаковка очень плохая. Вещи приходят в коробках грязных рваных или в запаянных маленьких пакетиках, не зависимо от размера вещи и даже бижутерия, потому часто вещи сильно мятые и деформированные. Все дополнения ввиде набоек, фирменных коробочек, специальных мешков для обуви и сумок, вешалки, зажимы и др. отсутствуют, их уже украли сами работники. Так же надо следить за брошками на вещах, поясами, шнурками и т.д., их тоже можно не досчитаться. Очень вороватый магазин. Курьерам доверять нельзя, магазин берёт кого попала. Были случаи криминала.Никому не советую. Сейчас появилось много новых магазинов, где цены в несколько раз дешевле. Здесь акции для вида. И есть именно магазины, куда можно приехать и выкупить заказанную вещь или посмотреть что-то другое или заказать на дом. Почти все крупные магазины имеют онлайн-интернет. А это жуть из 90-х.
Комментарий:
Одна из актуальных проблем данного магазина на сегодня - защита личных данных покупателей. Мало того, что курьеры вороватые, служащие не честны с вами в вопросах товара и его продажи, так ещё и сайт постоянно курируется неизвестно кем. А вернее кто захочет, тот там и делает что хочет. Так что защиты ваших данных не было и нет. Могут использовать ваши имена, телефоны, платные карты, фото. При обращении к модераторам ответ для всех один - "Будем разбираться, спасибо, что обратились." И ждите ответа, как соловей лета. Регистрация на сайте магазина опасна для вас и ваших близких.
Недостатки:
- Ложь абсолютно профнепригодного полуграмотного персонала (включая обнаглевших от безнаказанности старших менеджеров), махинации с ценами и условиями акций, халатность, отношение к покупателям как к грязи
Комментарий:
1. фиксированные цены (на которые не распространяются скидки) понавесили процентов на 80 всего каталога. Поэтому листать его (а он огромный, сотни новинок ежедневно) - пустая трата времени: по грабительским ценам брать не будешь, пока дождешься скидки - товар скорее всего будет распродан. Нахально задранные цены на целые категории товаров и брендов2. наплевательское, презрительное отношение к покупателям - не признают браком явный брак, запрос о повторной проверке, а сами снова пускают брак в оборот (видно, когда вещь мотается по доставкам и всплывает в единственном экземпляре того же размера). Упаковщики или курьеры сумку изомнут - брак ни за что не признАют. Берите мятенькую - или предоплата.3. ложь сотрудников отдела контроля качества, к которому адресуют все запросы и претензии. Врут как дышат. Им в нос аргументы, в ответ отрицания и запирательства. Тратишь часы на выяснение и разжеванное описание, присылают отписку - не виноваты, не найдено, сам дурак. Правды не найдешь. Отвечают корявым языком, явно запросы не рассматривают. Совершенно наплевательское отношение.4. утечка персональных данных - система безопасности у них ни к черту. Имейл-адреса попали в спаммерские базы. Пришел спам на адрес gmail, созданный только для регистрации и контактов с магазином. У знакомых ящики на mail.ru и yandex - ВСЕМ приходил в одно и то же время спам от какой-то соцсети, не связанной ни с магазином, ни с почтовым сервером. Причем спам свалился сразу после отправления письма на адрес магазина. Если слиты имейл-адреса и ники, то слиты и реальные фамилии-адреса-телефоны. Про банковские карты даже думать страшно.5. варварские условия понижения скидки постоянного покупателя. При падении процента выкупа (смотри выше пункт о том, как нагло толкают и передают из рук в руки явный брак) переводят на предоплату и лишают части функционала. Фактически вынуждая либо удовольствоваться бракованной/испачканной/ношеной вещью, выкупив ее, либо попасть в список клиентов «третьего сорта»6. при предоплате картой и возврате жуткая нервотрепка с возвратом средств - оборвешь все телефоны, пройдет недели, пока вернешь свои средства.7. попадаются и хорошие курьеры, но бывают и хамы, которые вместо положенной доставки с 11-ти звонят тебе чуть позже девяти и безаппеляционно заявляют, что через 7 минут будут (прозвон за полчаса до выезда был оговорен)8. изредка в колл-центре попадаются оперативные, вдумчивые, грамотные сотрудники, готовые помочь; иногда даже и мелкий брак признают, порой везет на хорошую скидку, но в целом впечатление от работы магазина и наплевательского, халатного отношения завравшихся сотрудников отдела контроля качества теперь безнадежно испорчено.В заключении хочу сказать: обходите эту контору стороной, а если вы планируете стать клиентом, имейте в виду - первый заказ только по предоплате (дикость! Ну кто будет связываться с магазином на таких условиях?). Ваши персональные данные никто охранять не будет - советую специально завести отдельную симку, имейл больше нигде не использовать, адрес не вводить (есть пункты самовывоза), и реальное имя-фамилию тоже. Будьте морально готовы к тому, что вас обманут и оскорбят.
Комментарий:
отвратительные товары низкого качества, бессовестная политика магазина, заказывала декоративную статуэтку - так из примерно 8 штук только одна не ржавая, кроссовки томми хилфигер - из 5 заказанных пар только на одних металлические звезды не ржавые, на остальных парах все в ржавых пятнах, вещи приходят то с жирными пятнами, то с оторванными этикетками, футболки с разной длины плечами. то возврат товара с кодом подтверждения, то уже не надо код. и не забудьте пакетик с розовой бумажкой, потому что для этого магазинешки чек ничего не значит, правдивые отзывы не публикуются, зато неинформативные, например "крутые" публикуются. видите ли модератор "посчитал", что не удобный отзыв. платья томмии хилфигер - в таблице размеров указан только объем груди, это видите ли информация, предоставленная производителем. самим измерить товар не судьба, ведь заказывая несколько размеров я теряю пресловутый процент выкупа. и последнее - в настоящее время был процент выкупа 10%, то есть имелась возможность заказывать товар и оплачивать при поступлении на пункт выдачи. НОООО. у меня ранее по другому тел номеру был личный кабинет - следопыты из магазина это выяснили, и написали что поэтому сначала мне нужно оплатить товар, потом доставка, то есть по предоплате. вымогатели, сейчас, все брошу и буду оплачивать товар низкого качества в надежде на то, что вложат нужный размер (периодически это не так и скидка в момент заказа теряется, перезаказ примерно на тыс дороже пожалуйста) и без пятен и дыр и оторванных этикеток. эй, магазинешка, если читаешь это сообщение, нигде не написано что я не могу иметь несколько личных кабинетов. ах, да, еще условия возврата денег, если товар оплачен по карте, тоже возврат разный, то достаточно написать заявление и указать, что фамилия в личном кабинете иная, чем на самом деле, то в следующий раз, нет, поменяйте фамилию в личном кабинете через заявление в пункте выдачи, или деньги не вернем. вообще-то, заявление написано на возврат денег на карту лица, с карты которого и производилась оплата. полнейшее самодурство
Комментарий:
Часто пользовалась этим магазином, но теперь уже не хочу. Всегда заказывала в один и тоже пункт выдачи и доставка была бесплатной, оплата при получении. Но вот вдруг доставка в этот пункт стала платной, а извещение об этом вышло только после оформления заказа. Тут же отменяю заказ, что бы заказать в другой пункт выдачи, который не переполнен. И что в результате- я должна оплатить доставку товара, который даже и собран не мог быть т. к. я отменила заказ в течении минуты.Мало того, у меня на балансе сайта находятся деньги, которыми я не могу воспользоваться:не могу оплатить товары, не могу оплатить ту же доставку (которой не пользовалась). Заблокировали мой баланс!!! Мои же деньги!!! Я не хочу светить в интернете реквизиты своей карты (имею на это право, но имею возможности). Деньги могу вернуть только на карту! и оплатить доставку тоже картой через интернет!Безобразие и нарушение прав!
Достоинства:
- Плюсы испаряются
Недостатки:
- С каждым днём работы магазина, сервис, ассортимент и товары всё хуже и хуже
Комментарий:
Уже 2 недели как не могу вернуть деньги за оформленный возврат. Придуманы различные препятствия для того, чтобы деньги оставались в этом горе-магазине. Ни товара, ни денег.Больше ничего там не куплю и всех буду отговаривать от покупок в Wildberries
Комментарий:
Я просто в ужасе. Заказала одинаковые брюки 2 пары разного размера и обувь. Брюки попались разные! Пошла сообщить девушке консультанту так она сказала что я их поменяла! Брюки "поменянные" новые с этикеткой. Говорю сами не проверяете заказы после отмены у предыдущих покупателей потом начинаете нагон и предъявы. Брюки "подменные" примерила нормальными оказались но их цена на сайте 890 рублей а те что я заказывала 2300. Такое ощущение что сами WB более дорогие меняют на дешевку!
Достоинства:
- Доставка
Недостатки:
- Нет никакого способа связи, кроме e-mail. Cвязь с руководством отсутствует как класс, и соответственно отсутствует возможность как-то влиять на ситуацию с товаром. Только обращаться в соответсвующие контролирующие органы.
Комментарий:
Здравствуйте всем!Нет никакого способа связи, кроме e-mail. Cвязь с руководством отсутствует как класс, и соответственно отсутствует возможность как-то влиять на ситуацию с товаром. Только обращаться в соответсвующие контролирующие органы.Если хотите проблем при возврате товара - вам сюда!Вот пример обращения по возврату товара, с которым нас динамят уже месяц.23.03.20 товар был отправлен на экспертизу. Акт приема-передачи 200323-836580 от 23.03.2020. Пуховик BAON, код 9530707, артикул B009613/DARK NAVY. Срок рассмотрения заявки истек 3.04.20. Ответа компании до сих пор нет. Требую предоставить результаты экспертизы или вернуть мне денежные средства за товар! В противном случае я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы для защиты моих прав потребителя. Екатерина.
Комментарий:
Валдберис в Шатуре по проспекту Ильича 37/2 попросила продовца 11 марта 2019г протереть зеркало на что получила в ответ вот вам тряпка берите и протерайти сами. это что за отношение к клиенту?
Комментарий:
Устраиваясь на должность водитель-курьер в Wildberries .На собеседований данной комнаний о данной должности в лице Давыдовой Н.В. было рассказано о работе все в красках и красиво. На самом деле все печально!!!!!!!! Расскажу все подробно в объявлений написано. Доставка осуществляется в пределах одного района. Нет такого, осуществляешь доставку 2 или 3 района .Например Центр Чурилова ЧТЗ и еще пригород с. Миасское . За 4 дня работы я израсходывал 1500 рублей на бензин. Когда мне выдали топливную карту то мне сообщили что бензин только оплачивается 10% от суммы которую потратил. Так получается что комнания компенсирует 150 рублей остальное за свой счет. Это пол беды. Когда приезжаешь на работу это к 8.30 водитель-курьер занимается тем что сдает отчетность о доставки товара .Если нет Давыдовой Н.В. и ты что не понимаешь как произвести возврат товара( или что то не получается) один из тех кто должен помочь( старший по магазину) в любой ситуаций ведет себя не корректно хамит или еще говорит что ему не когда, как освободиться тогда и подойдет. Так я просидел около часа своего времяни. При передачи денежных средств. Деньги сдаешь в терминал купюры, купюра приемник бывает не принимает. Сказав что надо что то сделать с купюра приемником. Мне ответили что ни кто делать ни чего не будит и смысла нет. Вот так время и уходит. Хотя график доставки с 11-20.00 Как я понимаю водитель-курьер должен получить товар проверить по количеству и маркировке. Водитель-курьер не только получает товар он его еще ищет по коробкам и сортирует. И так получается что работаешь с 8.30-до последней доставки а доставка может быть и после 22.00 А когда ты получаешь заработную плату то выясняется что ты не доставил товар по вине получателя. Об этом было сообщил CALL-центр то с тебя снимается процент. К примеру с меня сняли 11% за два дня три адреса не доставленного товара. Вот такой обман Wildberries
Достоинства:
- Очень быстро Вас оберут и расстроят
Недостатки:
- Смотрите плюсы
Комментарий:
Написал и отправил сегодня нижеследующий отзыв, а именно: "По заказу 6490708447 от 16 12 2019. Сегодня 19.12.2019 в пункте выдачи был сражён наповал видом заказа. Такое впечатление, что присланный товар уже раз двадцать побывал в разных пунктах выдачи и везде был забракован. Вы хоть иногда смотрите, что и в каком виде Вы посылаете клиенту? Или Вы надеетесь, что среди клиентов найдётся хоть один слепой и страдающий идиотией? Это была бы для Вас редкая удача. При этом с меня Вы имели наглость снять процент! Прошу наказать сотрудника, отправляющего заведомо бракованный товар в пункты выдачи. Кстати, в нашем пункте выдачи очень хорошее обслуживание. Очень вежливые и приятные сотрудники. Поздравляю с наступающим Новым Годом и желаю Вам бережнее относиться к клиентам. Буду ждать Вашего ответа на почту или иным способом."Уважаемые друзья, с Наступающим Новым 2020 годом! Счастья Вам и Вашим близким!!!Что касается Вайлсберри - это ужас. На обращения и вопросы по товару не отвечают, нас ненавидят за то, что мы хотим соблюдения закона и справедливости. Может я кого-то обижу, но, к примеру, те же китайцы с известного сайта куда более бережно относятся к своим покупателям. Получается, что наши продавцы системы Вайлдсбери просто нас обирают и унижают. Берегите себя, свои нервы и деньги. Ваш Юрий Павлович.
Достоинства:
- Отличные курьеры!!!!
- Хороший ассортимент товара.
Недостатки:
- Нет совершенно работы с клиентом,его просто не слышат. И клиент не прав. На пунктах выдачи,часто грубит персонал.
Комментарий:
Изменили условия доставки без уведомления клиентов!!!Доставка прыгает,то платно то бесплатно. В заказах с бесплатной доставкой после оформления изменили на платную. При отмене заказа требуют оплатить долг за доставку! Просто вешают долг в личном кабинете,блокируютдальнейшие заказы. На жалобы и обращения не реагируют. Девиз магазина "клиент не прав" и за всё заплатит!!!!Очень жаль ,достаточно долго была постоянным клиентом,был хороший магазин. Начал вести нечестную игру:(
Комментарий:
Много лет пользуюсь одной маркой шампуня,шампунь не дешевый,поэтому повелась на цену,был немного дешевле,чем в магазине.Оплатила по предоплате товар полностью,в результате получила флакон мыльной воды.Такой наглости я никак не ожидала.Товар считается невозвратным. Беспредел !
Комментарий:
Заказала духи в подарок, пришел товар, но не то название, сразу не поняла, вскрыла упаковку, аромат мужской - ужасно разачарована. В личном кабинете вижу, что заказала правильно, ошибка магазина. Буду пытаться вернуть. Жаль своих нервов и денег.
Комментарий:
Доброго времени суток, хочу поделиться с вами опытом общения с сотрудниками WILDBERRIES, проживаю в г Курске, жена попросила забрать интернет заказ из магазина г Курск ул Радищева 87 . Прийдя в магазин я сказал номер заказа сотруднику, которая удалилась в подсобку, вышла уже другая сотрудница которая отдала мне мой заказ. Прежде чем уйти я уточнил оплачен ли заказ, на что мне был дан положительный ответ. Прийдя домой увидел ошарашенную жену, которая сообщила, что ей звонят из магазина и спрашивают почему мы не оплатили заказ, называя меня ВОРОМ! и требуют вернуться и оплатить заказ. Возвращаюсь назад (не понимаю зачем я должен тратить свое время) спрашиваю кто звонил, выходит "Ольга" уточняю на каком основании меня называют вором и предлагаю вызвать полицию, вместо извинений слышу откровенное хамство, уточняю почему так получилось, но персонал магазина вместо того чтобы просто извиниться продолжает хамить и говорить что просили оплатить, хотя такого не было, да и когла я медленно выходил из магазина меня никто не окликнул, а позвонили спустя минут 15 , видимо осознав что заказ все таки не оплачен, но вместо того чтобы признать свою вину сотрудники просто делают из покупателей дураков, передергивая факты. Берем жалобную книгу пишем жалобу, все это время за прилавком занимаясь своими делами сидит молодой человек, толи айтишник толи охранник - не понятно. Заполнив книгу отдаю ее Ольге и уточняю не исчезнет ли запись из книги, на что она гоаорит не переживайте вот сидит директор указывая на молодого человека О_о , который в свою очередь заявляет мне что их жалобную книгу я могу оставить себе хД в общем в этом весь Российский сервис безсмысленный и беспощадный. Не изза налогов и дойки у нас в стране печально с малым бизнесом, а изза уровня сервиса, застрявшего в палатке рынка с толстой курящей теткой по кличке "не хочите как хочите". По поводу самого товара я ничего сказать не могу, т . к. лично ничего не заказывал.
Комментарий:
Доброе утро меня зовут Алена,самый отвратный магазин в мире,я там проработала около 7 лет,сначала все было хорошо,но когда началось обновление и просто наступил хаус,руководители бесконечно меняться .!!! Отношение хамское!! Грубое!!! В восточном округе вообще жесть!!!что там заруководитель пипец!!! Я просто наблюдала такую картину ,мне просто жалко тех работников,приезжает и гнёт своё ,там бедные люди работаю просто на высот сил и нервов! Отвратительные руководители
Комментарий:
Добрый день, обычно отзывы не оставляю, но сложившаяся ситуация меня вдохновила.Значит заказали мы с женой доставку одежды, назначили доставку на через 3 дня после оформления заказа, в назначенный день привезти забыли сказал, что привезут на следующий день. На следующий день курьер таки приехал(Мария это курьер имейте ввиду), но как оказалось курьера совершенно не подстраивается под клиента. Мы с женой естественно на работе( время доставки стояло с пометкой после 18:00). На что нам сказали , что я уже приезжала и ради вас больше не поеду. Клиентская служба на все это разводит руками. Вот так закончилось наше знакомство с интернет магазином Вайлдбериз. Остались без вещей и настроения. Никому не советуем. Спасибо.
Комментарий:
Не возвращают деньги, числившиеся в личном кабинете. Вместо 2500тыс вернули 500руб, и месяц уже боты сайта пишут отмазки о каких то нескольких транз акциях, на которые была разбита вся сумма, без уточнения сроков перевода, предлагают написать еще одно заявление на возврат денег, без всякого объяснения причин. Дозвонится невозможно. И в эту же ситуацию попало множество покупателей этого сайта. Мне пришлось написать заявление в Роспотребнадзор, тк те, кто уже с боем получил назад свои деньги, пишут, что это единственный способ. По моему эта организация либо имеет финансовые проблемы, либо ударилась в криминал.
Комментарий:
Сделала заказ,оплатила сразу.Муж приехал забирать,не отдали,сказали,что нужна доверенность,хотя,он указан,как получатель.Позвонила кол-центр,сказали,до 22 марта посылка будет лежать по адресу. Написала доверенность,муж приехал забирать,девушка без нашего ведома отменила заказ. Итог: осталась без товара и без денег. Позвонили на гор.линию, почти сразу деньги вернули на счет. Девушка (г.Сыктывкар,пункт выдачи ул.Мира4, грубая,неприветливая,как поняли,еще и за клиента решает...) Сотрудница с кол-центра ее защищала постоянно. Клиент- не прав,права сотрудница... Разочарована... Но щипцы закажу все-равно))
Комментарий:
Если не возникает проблем, все более-менее нормально, но! если задерживается доставка или два раза списывается оплата за заказ-это все!Никто ничего не знает, помочь ничем не может. Такого отвратного отношения я еще нигде не встречала.Сделали заказ(в час дня 14.11), оплатили-все ж по предоплате теперь. Ок, ждем, день ждем-нет, второй день ждем, в ЛК "доставка ориентировочно сегодня" утром-нет, днем-нет. Пишем в обращения-тишина. Никого ничего не волнует никто не отвечает, пишем в чаты в соцсетях и мессенджерах-пофиг, отвечает тупой бот(тут извините, из песни слов не выкинешь). В 8 вечера дозваниваемся по чудесному номеру +74957755505 после 20 минут музыки, тот же бот только рассказывает все условия отказа словами, ну спасибо! Дубль 2 опять трезвоним, объясняем, что оч долгая доставка, просим отменить заказ. Опять слышим: прошло ли полчаса с момента заказа? Если прошло то ничего сделать невозможно! 21 век блин проще покатать товар до пвз и что б он там повалялся. Говорю, не хочу я так товар забирать, не везите-ан нет! Пусть катается. Придете откажетесь, так я как ответственный человек говорю: не могу я сама отказаться-болею, а в ответ: ну тогда через 15(!) дней он обратно поедет, ну и неделька на возврат денег! Ну это п... ц товарищи! Это где ж такое видано то?! В 21то веке?В общем, итого: магазину от души плевать на покупателей(думаю уже многие об этом знают), так же от души плевать на сотрудников и на репутацию маркета. Если возникают какие-то проблемы, никто ничем не пошевелит, что бы разрешить ваш вопрос!3й день, воз и ныне там, товара нет, операторы по скрипту несут фигнюКатегорически не рекомендую, если расчитываете на быструю доставку и запаситесь терпением, если возникнут проблемы
Комментарий:
Два года все было просто супер, но сегодня не удалось заказать даже одну куртку мужу за 11000, потребовали предоплату.... Наверное Wildberries не нуждается в покупателях, очень жаль, будем искать другой магазин...
Комментарий:
Приобрела штору, принесла домой, развернула, а она оказалась вся бракованная. Деньги возвращать мне никто не собирается. Товар приняли в пункте выдачи. Составили акт приема -передачи. Ждите... в течение месяца деньги отразятся на счете в в личном кабинете. Я приобретала товар за наличный расчет! А с личного кабинета вообще не снять деньги! А приобретать больше в магазине я ничего не собираюсь! Магазин не только обманывает покупателей, торгует некачественным товаром, но и нарушает Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Достоинства:
- Скидки
Недостатки:
- Платная доставка.
- Доставка товара не соответствующего заказу (не тот цвет, не той формы, фасона, а порой даже не аналогичный заказанному товару).
Комментарий:
Здравствуйте! Перед подтверждением заказа, в корзине стоимость доставки стояла - бесплатно. После подтверждения заказа, пришло электронное письмо о подтверждении заказа, с описанием товара, его стоимости и стоимости доставки в размере 200 руб! Какого...?! Если за период времени от выбора пункта доставки товара до нажатия кнопки "подтвердить и оформить заказ" изменились условия доставки (такое уже наблюдалось, но в течение дня, а не несколько минут), то какого не выдать предупреждение, типа :"теперь платно, Вы уверены?! Продолжить?"... В общем, увидев письмо подохренела и сразу решила отказаться от заказа. Прежде, внимательно изучив статус моего заказа: статус отсутствовал( то есть в течение минуты он ещё не был передан не к курьеру, не в службу доставки для сборки). Поэтому я смело отказалась от заказа. Однако, долг за доставку повесили. Спрашивается, какого хрена, если согласно п.7.9. публичной оферте: "В случае отмены Клиентом заказа с способом оплаты при получении, ПОСЛЕ ЕГО ПЕРЕДАЧИ В ДОСТАВКУ, задолженность за услугу доставки будет отражена в личном кабинете Клиента". Так заказ не был передан в доставку, согласно информации в личном кабинете о статусе!!! Обратилась с обращением через личный кабинет о списании задолженности по доставке. В ответ процитировали п.7.9. публичной оферты. Я не поняла, Вайлдберриз, Вам собственноручно по почте России с уведомлением претензию послать? Пишите адрес куда. И почему нельзя данный вопрос решить путем электронной переписки в досудебном порядке?
Комментарий:
Часто заказываю одежду и обувь через ваш сайт. Очень удобно и быстро. Но только ваш курьер по имени Андрей портит всю картинку. Очень не приятный мужчина, от которого не приятно пахнет. Не даёт сдачи, или просто говорит, что мелочи у него не имеется... И в наглую, без моего спроса, проходит на кухню в обуви и располагается там как дома. Прошу обратить на это ваше внимание.
Достоинства:
- Простота
Недостатки:
- Ужасная доставка. При обращении не могут помочь
Комментарий:
Доставляют товар уже 18й день.мошут доставить в доугую страну а не на тот адрес который указывается.решать ни чего не хотят.
Комментарий:
Не буду писать много нелестных слов, просто рассажу своё мнение (я бывший клиент с покупками на WB более чем на 200000 руб)- сейчас слез с иглы и удалил аккаунт!Сам WB не является офиц дистрибьютором НИКАКОЙ марки, работает с поставщиками, которые как правило снабжают магазин бракованным или возвратным товаром, поэтому,чтобы реально купить 1 вещь- нужно заказывать 3 сразу-и выбирать (из-за этого падает % выкупа и тп.)1- часы с Time Code (если кварц-то в 90% батарейка мертвая-нужно менять),также браки или с сервиса или возвратные- за всё время я заказал там около 12 разных моделей - из которых удалось купить 2 часов2- обувь также привозят уже с мятыми носами,грязными подошвами,рваными коробками и т.дпричем например GrandGudini в ТЯК Москва можно купить за 1200 руб, в WB 3тыщ с лишним со всеми скидками---и таких непонятных брендов там 80% по которым люди не могут соориентироваться по цене3- одежда- не соответствие размеров 90%, говорит о китайском производстве дешевого продукта, бренды которых можно найти также только на WB и которые пихаются населению "по супер-акциям"также много брака- торчащие нитки,лезящий пух и т.п.НЕ ВЕДИТЕСЬ НА АКЦИИ БРЕНДОВ-сразу переходите на сайт оф дистрибьютора-если на бренде скидка значит и на официальном сайте они дешевле (lacoste,beneton,geox,converse)-----я так заказал куртку дочери,со всеми скидками вышла 3500-зашел на оф сайт beneton там акции -моя куртка 2100.4-парфюмерия-ПОДДЕЛКИ, я заказал PacoRabbane 1millione 10ml за 3500р-потом зашел в РивГош и понюхал оригинал---сейчас использую вместо освежителя воздуха в туалете!--------------------------------------------------------------------------------------------------и так можно продолжать! просыпайтесь от зомбирования,хватит набивать карманы мошенникам-не ведитесь на их акции-всё это обман для жадных и ищущих урвать подешевше. Скупой всегда платит дважды!
Достоинства:
- Плюсов не стало.
Недостатки:
- Стали злостно нарушать права потребителей. Какие ещё должны быть минусы?
Комментарий:
Приобрёл телевизор Xiaomi Mi TV 4A, 32" за 12990 рублей на сайте wildberries.ru. 09.07.2020 получил в пункте выдачи, видимых дефектов обнаружено не было. 16.07.2020 через 6 дней работы телевизора проявился явный производственный брак, чёрная вертикальная полоса через весь экран. В нарушении Федерального Закона РФ №2300-1 статьи 18 "О защите прав потребителей" менять на исправный телевизор или возвратить его стоимость не хотят. Подумайте 100 раз прежде чем покупать у них, что-либо сложнее чем шнурки. Отвратительный магазин, до этого было к нему доверие. ((
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Сплошной брак
Комментарий:
Самый ужасный магазин, раньше был черкизон продавали всё разовое, это замена черкизовского рынка. Покупать ничего нельзя, в 5-6 раз дороже, а качество, никакого совершенно. Купил кроссовки adidas originals 8990р в lamoda оригинальные. А в вашем магазине 2500р 100% подделка, сделаны из клеёнки.
Достоинства:
- Нет ни одного!!!!
Недостатки:
- Ужасное отношение к заказчикам, кидают на деньги!!!
Комментарий:
Продали брак. Заявку на возврат денежных средств отклонили, даже не стали рассматривать. Никогда ничего там не берите!!!!! Сами себя берегите от обмана!!!!
Комментарий:
Меня перевели на предоплату по непонятным причинам. Конкретный ответ не дают, лишь стандартные отписки со смыслом "просто мы так захотели". Являюсь постоянным клиентом 6 лет
Комментарий:
Единственное, что меня привлекало в этом магазине - возможность померить неск.вещей и выбрать нужную. Считаю, что я хороший клиент: по 2-м кабинет у меня отличные заказы, НО...в какой-тро момент стали запрашивать предварит.оплату и предлагать платную доставку. Да ну, нее. На этом ваши преимущества перед др.магазинами заканчиваются. Цены прыгают очень странно, вчера забрала дет.платье за 792 рубля, а дома посмотрела - уже 348 руб.И т.д. и т.п. Больше не пользуюсь вашими услугами.
Комментарий:
заказ 6551478271. оформленный заказ в привычный пункт самовывоза обещали доставить позже требуемого срока. Тут же, о, чудо!, появилось сообщение о том, что можно забрать раньше, но за деньги. Деваться некуда, оформила. Естественно, заказ приехал позже и потерял свою актуальность, забирать не стала. Однако, денег за ИХ доставку я теперь должна. Справедливости ради, надо отметить, что являюсь их клиентом с 2013 года, общая сумма выкупа приближается к 500 К. Наглый обман магазина обернулся тем, что они потеряли уже не одного постоянного клиента.
Комментарий:
Вайлдбериз, что с вами? Вами стали руководить конкуренты? Являюсь вашим постоянным и преданным клиентом уже много лет, полдома куплено у вас. Но с началом пандемии обслуживание в вашем магазине становится все хуже и хуже. Просто больше нет сил терпеть. Реально бесит предоплата товаров. Режим самоизоляции давно закончился, а предоплата так и осталась. Выбрать обувь или одежду стало невозможно, так как нужно каждую позицию оплатить и потом дооолго ждать возврата денежных средств, если не подошло. Итог - вся одежда и обувь на всю семью в этом году куплена не у вас, как раньше, а в других магазинах. Вам это надо? И почему нельзя возвращать средства на личный счет моментально как раньше? Часто приходит бракованный товар или неправильное вложение и начинается маета с возвратом денег. Почему нельзя вернуть сразу хотя бы на личный счет, хотя бы в случае вашего косяка? Мы что все миллионеры ждать неделями пока наши деньги висят у вас на счетах? Посмотрите сколько ужасных на отзывов о вас появилось в последнее время! Также очень беспокоит хамство и некомпетентность ваших сотрудников на пунктах выдачи. Они ничего не знают, ни за что не отвечают, грубят, такое ощущение, что они и не работают на вас, просто мимо проходили, сели отдохнуть. Неужели вы не понимаете, что это лицо компании, ваша первая линия? Сейчас лицо вашей компании злое и неприветливое, в лучших традициях советского сельпо. Вы реально хотите терять из-за этого клиентов?
Достоинства:
- большое количество пунктов выдачи с примерочными
Недостатки:
- Предоплата
Комментарий:
Пользуюсь данным интернет-магазином давно, раньше все устраивало, заказал несколько вещей, примерил, оплатил. Сейчас идет полная предоплата, и если ничего не подошло деньги фактически зависают, оформляется возврат, поэтому сейчас заказываю товары не требующие примерки, т. е. одежду и обувь теперь не покупаю на Wildberries. Просьба к руководству вернуться к прежней схеме работы , иначе вы потеряете клиентов.
Комментарий:
Вайлдберрис уже давно не рассматриваю для крупных покупок в виду их скотского отношения к клиентам. Брала раз в полгода какую-то мелочевку до 500 рублей, ничего серьёзного: никаких вещей и обуви (которые год назад, в период обострения пандемии люди заказывали домой целыми кучами на примерку, а потом спокойно шли сдавать). 14.03.21 по настойчивой просьбе мамы оформила ей заказ сумки. Перед этим всячески отговаривала связываться в этим горе-магазином с давно и прочно подмоченной репутацией. Но не тут-то было... Ну ок. Упрямимся, заказываем. Разумеется, шла только и исключительно 100%-ная предоплата. Доставка указывается в интервале с 15 до 17 числа. Со следующего дня статус доставки меняется на необычный «НА ПОИСКЕ». А статус сумки на «Нет в наличии». Утром, 17.03, статус «поиска» продолжает висеть. Звоню в магазин. Более 9 минут прождала соединения с оператором (на данном этапе всё сделано для того, чтобы вы бросили эту затею). Оператор начала плести ахинею: отменить заказ в виду его отсутствия НЕЛЬЗЯ, так как он имеет статус «На поиске». Сумка может появится в любой момент. А если не появится, то 20.03, в личном кабинете появится ВОЗМОЖНОСТЬ отмены. В общем, ждите. А мы, простые операторы, ничем не можем помочь. Это что за чудо-правила такие!? Заказа нет, но я должна неделю ждать, чтобы у меня появилась кнопка отмены, и только после этого ожидать возврат собственных денег? Собственники в своей алчности и недостойного поседения дошли до полного абсурда... Натуральное воровство !
Комментарий:
Бардак с разгрузкой. Нет рохль. Ставят на окно,потом перегоняют на эстакаду с каторой можно упасть и голову сломать. Из машины товар (паллеты)дёргают верёвкой. Техники безапасности нет. Всем плевать.. в Подольске.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Воруют
Комментарий:
19.04.2020г.угораздило меня сделать заказ у интернет-магазина Wildberries ,разумеется,с предоплатой:кроссовки Steve Madden по цене 4420 руб. 22.04.2020 захожу в приложение Wildberries ,чтобы посмотреть дату доставки моих новых кроссовок,и вижу в нем предложение оставить свой отзыв о полученном сегодня товаре.А я его не получала!!! И вот ,с тех самых пор я безуспешно пытаюсь добиться от этого «чудесного»магазина хоть какой то информации по поводу либо кроссовок,либо денег.Ни звонки на горячую линию,ни обращения через личный кабинет приложения,в вайбере,в вконтакте ничего не дали.Написала жалобу в Роспотребнадзор.Жду.Госпожа Бакальчук,верните мне мои деньги,а ??!! Негоже так нагло красть !
Комментарий:
14.11.2015 г. курьер привёз четыре товара,одну из товаров (кофту) вернул обратно так как кофта пришла не та которая я заказывал,курьер осмотрев кофту забрал его и ушёл. 24.11.2015г. как мне передали соседи ко мне домой приходил парень представился курьером "Вайлдберриз" и сказал что я его обманул подменив кофту, после чего стал долбить входную дверь в мою квартиру и вырвал кабель интернета, а так же провод домофона, угрожая разбить окна ушёл. Прошу Вас по данному факту провести проверку и строго наказать этого курьера. В противном случае обращусь на магазин и курьера в полицию с заявлением о вымогательстве и хулиганстве. Идентифицировать меня можете по эл.почте.
Комментарий:
Хочу сказать спасибо Wildberries за правильно подобранный персонал в городе Руза.Компитентные,воспитанные сотриники!!!каждый раз получаю свои заказы с удовьсствием от общеня с этими людьми.
Комментарий:
Не возвращают деньги на карту. На официальные обращения извиняются и обещают вернуть в ближайшее время.... насколько я понимаю я такой не первый. В интернете наткнулся на немалое количество отзывов о не возврате денег
Комментарий:
Заказала внуку майку и шорты одного производителя и размера 80 .Шорты пришли правильные,а майка Артикул: 5721072 размера 104(?!) Удивительная система проверки, т.е. ошибка магазина, а проблемы мои. Я должна это сфотографировать, написать письмо , прикрепить фотографии и отправить это в течении одних суток. Уважаемый магазин- у меня телефон без камеры, нет фотоаппарата, как мне выкручиваться из этой ситуации, вина- то ваша?Судя по отзывам об этом товаре всем отправили размер 104.Но майку я заказала снова, так как шорты очень понравились. И,,,, снова пришел все тот же размер !04!!!! Магазин решил надо мной поиздеваться?
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- бракованные вещи, либо уже поношенные
Комментарий:
Покупала вечернее платье в этом магазине за 7000 рублей, для выступления на сцене. Платье пришло без этикетки, с множественными пятнами и большой затяжкой впереди. Я сразу сфотографировала его , чтобы показать компании. Я написала претензию компании и вернула платье. Но через 2 месяца компания вернула мне платье с комментарием, что перечисленные мною недостатки браком не являются и якобы сделаны мною самою намеренно. Я была в шоке. Больше никогда не сделаю ни одного заказа в этом ужасном магазине. Пусть поучатся лучше у Kupivip! Вещи отличного качества , а возврат товара всегда оплачивается 100%.
Комментарий:
Товар стал дорогой, зачастую не качественный. Вилдберис скатывается =(
Недостатки:
- Не возвращают деньги и не дают никакой конкретики по срокам возврата.
Комментарий:
16.08.2020 после примерки товара в пунке самовывоза по адресу г. Н.Тагил Ильича 2, произвел возврат 5-ти позиций. За 4 позиции деньги вернулись. За пятую нет. Пишу неоднократно на эл.почту в магазин и в чат viber с просьбой вернуть деньги. Срок возврата заявленный магазином 10 дней по факту превышен. Магазин просит просто ждать, информация якобы передана каким-то специалистам. На вопрос обозначьте срок возврата, пишут что это невозможно. Магазин нарушил условия договора и мои права. Вынужден обратиться в роспотребнадзор и прокуратуру.
Комментарий:
Приказ Минсельхоза России от 13.06.2001 N 654 "Об утверждении Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятий и организаций агропромышленного комплекса и Методических рекомендаций по его применению"Счет 50 "Касса"СЧЕТ 50 "КАССА"Счет 50 "Касса" предназначен для обобщения информации о наличии и движении денежных средств в кассах организации.К счету 50 "Касса" могут быть открыты субсчета:50-1 "Касса организации",50-2 "Операционная касса",50-3 "Денежные документы" и др.На субсчете 50-1 "Касса организации" учитываются денежные средства в кассе организации. Когда организация производит кассовые операции с иностранной валютой, то к счету 50 "Касса" должны быть открыты соответствующие субсчета и аналитические счета для обособленного учета наличия и движения каждой наличной иностранной валюты (50-4 "Валютная касса"). Субсчет 50-4 "Валютная касса" вводится организацией при осуществлении внешнеэкономической деятельности и направлении работников в загранкомандировки. Покупка и выдача наличной иностранной валюты и дорожных чеков осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации о валютном регулировании и валютном контроле, нормативными актами Центрального банка России о порядке покупки и выдачи иностранной валюты для оплаты командировочных расходов. Выдача наличной валюты и продажа дорожных чеков организациям для оплаты командировочных расходов осуществляются уполномоченными банками. Расходование их на иные цели запрещается. Организация может получить наличную иностранную валюту только со специального транзитного валютного счета, открытого в уполномоченном банке на основании специальной заявки.Субсчет 50-2 "Операционная касса" используется для учета наличия и движения денежных средств в операционных кассах, которые расположены вне помещений кассы организации (магазины, эксплуатационные участки, речные переправы и т.п.). Он открывается организациями при необходимости.На субсчете 50-3 "Денежные документы" учитываются находящиеся в кассе организации почтовые марки, марки государственной пошлины, вексельные марки, оплаченные проездные документы, оплаченные путевки (экскурсионные, туристические, в оздоровительные учреждения и пр.) и другие денежные документы. Денежные документы учитываются на счете 50 "Касса" в сумме фактических затрат на приобретение. Аналитический учет денежных документов ведется по их видам.Прием и выдача наличных денег, оформление кассовых документов, ведение кассовой книги, ревизия кассы и контроль за соблюдением кассовой дисциплины осуществляются в соответствии с порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации, правилами организации наличного денежного обращения, в соответствии с которым организации могут иметь наличные деньги в своей кассе в пределах лимитов, установленных обслуживающими их учреждениями банков по согласованию с руководителями этих организаций.Лимит остатка наличных денег в кассе устанавливается учреждениями банков ежегодно всем организациям, независимо от организационно-правовой формы и сферы деятельности, имеющим кассу и осуществляющим налично-денежные расчеты.Для установления лимита остатка наличных денег в кассе организация представляет в учреждение банка, осуществляющее его расчетно-кассовое обслуживание, расчет по установленной форме.При наличии нескольких счетов в различных учреждениях банков организация по своему усмотрению обращается в одно из обслуживающих учреждений банков с расчетом на установление лимита остатка наличных денег в кассе. После установления лимита остатка кассы в одном из учреждений банка организация направляет уведомления об определенном ему лимите остатка кассы в другие учреждения банков, в которых открыты ему соответствующие счета. При проверке данного предприятия учреждения банков руководствуются этим лимитом остатка личных денег в кассе.По предприятию, не представившему расчет на установление лимита остатка наличных денег в кассе ни в одно из обслуживающих учреждений банка, лимит остатка кассы считается нулевым, а не сданная предприятием в учреждения банков денежная наличность - сверхлимитной.Организации имеют право хранить в своих кассах наличные деньги сверх установленных лимитов только для оплаты труда, выплат пособий по социальному страхованию и стипендий не свыше трех рабочих дней (для организаций, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, до пяти рабочих дней), включая день получения денег в банке. Неизрасходованные наличные деньги, выданные под отчет, должны быть возвращены в кассу организации не позднее трех дней по истечении срока, на который они были выданы.Прием наличных денег организациями при осуществлении расчетов с населением производится, как правило, с обязательным применением контрольно-кассовых машин.По дебету счета 50 "Касса" отражается поступление денежных средств и денежных документов в кассу организации. По кредиту счета 50 "Касса" отражаются выплата денежных средств и выдача денежных документов из кассы организации.СЧЕТ 50 "КАССА" КОРРЕСПОНДИРУЕТ СО СЧЕТАМИ:N п/пСодержание операцииКорреспондирующий счет123По дебету счета1Принята и оприходована по кассе организации выручка из операционной кассы по справке-отчету кассира-операциониста и приходному кассовому502Получение денег со счетов в банке51, 52, 553Денежные средства, числившиеся в пути, поступили в кассу574Поступление наличных денежных средств в порядке возврата предоставленных займов585Поступление наличных денег в погашение дебиторской задолженности, возникшей по расчетам с поставщиками и подрядчиками, покупателями и заказчиками, с подотчетными лицами, по претензиям и прочим расчетным операциям60, 62, 70, 71,73, 75, 76, 796Поступление наличных денег за счет кредитов банков и прочих займов66, 677Поступление наличных денежных средств, внесенных товарищами в простое товарищество в счет их вкладов808Поступление наличных денег в счет целевого финансирования от других организаций и лиц, бюджетных средств и т. п. на осуществление мероприятий целевого назначения869Поступление наличными выручки от реализации продукции, работ и услуг9010Оприходование выявленных при инвентаризации кассы излишков денежных средств, поступление выручки наличными от реализацииимущества, прочих операционных и внереализационных доходов9111Поступление наличных денег в счет доходов будущих периодов9812Поступление наличных денег в результате чрезвычайных обстоятельств хозяйственной деятельности организации99По кредиту счета13Приобретение почтовых марок, марок государственной пошлины, проездных документов, путевок и пр. денежных документов5014Внесение на счета в банке выручки от реализации продукции, выполненных работ и услуг. Возврат неиспользованных наличных денежных средств на оплату труда, командировочные расходы и прочие средства51, 52, 5515Внесение на счета в банке выручки от реализации продукции, выполненных работ и услуг в конце месяца, но еще не зачисленной на расчетный счет5716Предоставление займов, оплата облигаций и других ценных бумаг наличными5817Погашение наличными (с юридическими лицами в установленных пределах) сумм кредиторской задолженности, возникшей по расчетам с поставщиками и подрядчиками, покупателями и заказчиками, с подотчетными лицами, по претензиям по кредитам и займам, налогам и сборам и прочим расчетным операциям60, 62, 66, 67,68, 69, 7618Выплаты из кассы заработной платы персоналу7019Выплаты из кассы подотчетных сумм7120Выплаты из кассы компенсаций за использование личных автомобилей для служебных поездок, займов и пр.7321Выплаты из кассы начисленных сумм доходов учредителям от участия в организации7522Выданы из кассы наличные денежные средства подразделениям организации, выделенным на отдельный баланс7923Возврат наличных денежных средств, внесенных товарищами в простое товарищество в счет их вкладов по окончании срока действия договора8024Разовые выплаты наличными по мероприятиям целевого назначения8625Оплачена наличными покупка собственных акций (долей)8126Выявлены при инвентаризации недостачи наличных денег в кассе9427Оплачены из кассы некомпенсируемые расходы, связанные со стихийными бедствиями и прочими чрезвычайными обстоятельствами99
Комментарий:
Я сидела на самовывозе одна, ни охраны, ни уборщицы, ни напарника. Камер, сигнализации и тревожной кнопки не было. Дверь пластмассовая. Обеденного перерыва, да и просто места, где бы можно было поесть, там конечно же нет, ела я стоя на складе. Микроволновки и чайника тоже не было. Поесть удавалось не всегда. Мытьем полов и примерочных занималась тоже я. Программы через которые осуществляются все рабочие процессы работают только при наличии интернета, который организация могла запросто забыть оплатить, как-то раз самовывоз 4 дня работал без интернета, просто рассчитывала людей по калькулятору. А потом 2 дня проводила оплаты по накладным и задерживалась до 12 ночи. Руководители сами себе хозяева, могут сами себе начислить % продаж от твоего самовывоза, хоть и не имеют к нему никакого отношения, могут от нескольких самовывозов. Зарплата там конечно же черная, выплачивают ее 3 раза в месяц. Оклад, согласно договору, всего 13 000 руб. У меня за месяц, со всеми 3-мя выплатами выходило максимум 25 тысяч. Когда твой сменщик уходит в отпуск, ты работаешь и за него и за себя все 2 недели, никто тебя подменять не будет, как хочешь, так крутись. Самое интересное - это штрафы. Штрафуют за все. Если вещь была с ремешком или пояском, в случае утери этого ремешка на вас повесят 100% стоимость этой вещи. Некоторые личности делают подмен вещей, за что вы так же поплатитесь 100% стоимостью вещи, если вовремя этого не заметите. Вы как менеджер обязаны проверять каждую вещь, которую человек не выкупает. У одного человека в заказе может быть хоть 50 вещей, из которых он возьмет максимум 2-3, обычно так и бывает. И все эти вещи, которые он не берет вы должны общупать, обсмотреть и обнюхать. Но естественно никто этого не делает, потому что зачастую на это просто нет времени, так как клиенты идут сплошным потоком. Порой в туалет по 2 часа не могла сходить. Если к самовывозу прикреплены курьеры, можно вешаться. Когда они косячат, менеджера штрафуют, а курьера просто увольняют без разбора, а косячат они постоянно. Текучка кадров бешеная, есть конечно лютые сотрудники, которые работают годами, что их мотивирует лично я не понимаю. Единственное, что на раскрученных самовывозах, которые работают уже по 3-4 года, сотрудники реально хорошо зарабатывают, но работать на таких самовывозах сможет далеко не каждый. Там в день проходит больше 100 клиентов, за весь день вы не сможете ни присесть, ни поесть, ни в туалет сходить, вот просто ни разу. На таких самовывозах люди стоят в очереди трижды, сначала, чтобы получить заказ, потом чтобы померить, а затем, чтобы оплатить. И так целый день. В таком самовывозе я тоже успела поработать. Большая часть вещей в магазине бракованные, а бренды все липовые, как и сертификаты на них, о чем знают все сотрудники. Даже не думайте покупать там что-то дорогое, особенно из техники, если что-то сломается вы конечно сдадите вещь по браку, но денег своих вряд ли дождетесь. Скидка сотрудникам всего 15%, если кому интересно, и то работает она не на все.
Комментарий:
Заказывала пиджак,два раза привозили один и тот же с разорванной подкладкой!!!купила в магазине,а не на этой барахолке!
Комментарий:
нет возможности жаловаться на работу вилдберис когда не приходит заказкуда и кому обращаться по поводу заказа,который не пришел.
Достоинства:
- -
Недостатки:
- непорядочное отношение к клиентам
Комментарий:
Крайне непорядочны к клиентам. Являлась клиентом Вайлдберриз не менее 4 лет. Покупала в основном одежду. Впервые решила здесь купить смартфон и очень пожалела об этом: решилась на эту покупку, т. к. начислялись бонусы 2700. за 4 года ни разу не возникала потребность использовать при общении с магазином телефонного номера, указанного в личном кабинете, но оказалось при использовании бонусов - это обязательное условие, телефон за 4 года изменился.Вот ту и началось: приняли заявку на замену номера сначала по телефону, потом по сайту, изменить не могут уже вторую неделю, а срок действия бонусов 30 дней. Специально затягивается перепривязка номера, чтобы не дать клиенту воспользоваться бонусами. В возврате товара в 14-дневный срок отказали.Так что выводы делайте сами, покупая, что-то посерьезнее одежды...Ранее технику покупала в специализированных магазинах, там проблем не было.Ответ магазина на данный отзыв (в другом отзовике) - очередное лицемерие. Лгут, что проблема решена.Фиксируйте каждый свой шаг - иначе можно пострадать от общения с Вайлдберриз
Комментарий:
Очень была рада когда ввели рассрочку в данном магазине это было очень удобно, пользовалась несколько раз и не могла нарадоваться, платила все во время даже раньше положенного срока. И вдруг полное разочарование.... выплатив оставшуюся задолженность и причем подчеркиваю вновь( раньше срока), решила снова себя порадовать, совершить покупки в данном магазине и воспользоваться рассрочкой. И мне отказали без всякой на то причины. Я очень обижена после этого на этот магазин ,так как если я беру кредит, я его всегда плачу во время, и доказала это на деле... на каком основании я получила отказ, я не понимаю. Уважаемые работники вы таким образом теряете клиентов, так как вы не единственный интернет магазин. Лично у меня больше нет желания совершать у вас покупки и думаю при таком отношении к клиентам я буду далеко не одна.
Комментарий:
Конечно я понимаю людей и с негативными отзывами, но все что я заказывала было в отличном виде и брака не было, у меня много знакомых приобретают вещи в этом интернет магазине и по общению с ними поняла , что сами покупатели относятся к заявкам не корректно. Занижают свои размеры, или посмотрев невнимательно делают заказ, есть конечно исключения по браку, но это бывает везде, смотрите внимательно в магазине и отказывайтесь сразу. Положительных отзывов тоже много, но их не пишут, мы умеем распространять только негатив.
Достоинства:
- можно удалить свою учетную запись
Недостатки:
- реализация товара без маркировки по поддельным сертификатам
Комментарий:
Настал момент, когда пришлось задуматься о смене ремня сыну. И угораздило меня нарваться на сайт wildberries_ru, выбрала ремень, заказала. И вот настал день, когда мне курьер доставил мой заказ, имея опыт работы с интернет магазинами, заказы которых всегда соответствовали ожиданию и реальностью, заказ проверять не стала. Вечером во время торжественного вручения сыну дивной вещицы, в виде мужского ремня ADMIRAL. Упаковка - "фирменный" сейф пакет (наспех запаянный пакет), достаю от туда что то непонятное - весь обшарпанный, но то что меня привело в восторг, это комплектующие ремня -канцелярские скобы, я возмущенно пишу на ват сап и получаю ответ ". Здравствуйте. Вы можете оформить возврат на любом пункте самовывоза. Полиэтиленовый пакет - это упаковка нашего интернет магазина, отсутствие этикетки может быть обусловлено тем, что товар несколько раз был на доставке в связи с чем, бирки могли быть утеряны. Приносим свои извинения. По какой причине при производстве были использованы скобы, Вам может сообщить только производитель." Вы понимаете, что про скобы мне может сообщить производитель, все было бы хорошо если бы на ремне был указан производитель, но эта вещь без "опознавательных" знаков - без этикетки, без маркировки, только фирменный пакет. Почитала отзывы, возврат денег долго ждать, так и лежал этот ремень у меня. Позже получив еще партию товара и засомневавшись в качестве, я решила выяснить "родословную" ремня и его состав. Пришлось много писать о моих правах и их обязанностях, но получала ответы : По Вашему товару штрих-коду 300877047 бренд ADMIRAL . Сертификаты остаются, так как товары приобретают в разное время, для необходимости сертификаты сохраняются для подтверждения; Состав ремня натуральная кожа 100%, страна производитель: Китай, страна бренда: Россия, данная информация представлена на сайте, ну и конечно же "Интернет-магазин Wildberries.ru сотрудничает с ведущими поставщиками. Мы гарантируем качество продукции, представленной на нашем сайте". В итоге получила сертификат, который как и ожидалось, оказался фальшивый, что и подтвердил контрагент, указанный в сертификате, как орган по сертификации. Фальшивый сертификат оказался не в единственном экземпляре. Попросив прокомментировать факт торговли товарами низкого качества, без маркировки по фальшивым сертификатам пришло сообщение "Данные находятся на проверке", при этом быстренько удалили фальшивые сертификаты от "ведущих" поставщиков, оставили один на который прислали мне ссылку. Но скриншот хорошее дело. И на этом тишина, и только одно сообщение "Мы уточним данные по Возникшей ситуации". Это только один случай, который всплыл. Сомневаюсь, что эти фальшивые сертификаты единственные. Для представителе интернет магазина, торгующего по поддельным сертификатам - номер заказа 4434548672.
Достоинства:
- удобный сайт
Недостатки:
- отвратительное отношение со стороны КЦ к потребителям
Комментарий:
Вообще поражен тем что происходит с фирмой.. деградация полная.. проработал в свое время с самых низов в ней около 4 лет.. сейчас вообще не понимаю что происходит.. ну ладно предоплаты и все дела, ну хотя бы давали информацию в какой день доставка, я не могу запланировать ее на 3 дня.. т.к. работа.. на запрос в вайбере мне ничего кроме шаблонов не скинули.. и то первый ответ пришел часов через 8.. у меня 100% выкуп в данной компании... Хотелось бы чтобы Таптьяна Бокальчук навела порядок в этой "конторе" (т.к. был знаком с ней лично) .. наверное это мой последний заказ тут..
Недостатки:
- Дно,не заказывать
Комментарий:
Не советую этот интернет -магазин . вместо ремня Lacoste подсунули китайскую парашу .
Комментарий:
Поставляя бракованный товар Вайлдберрис вымогает деньги на курьера, чтобы тот забрал его обратно. Хотя ваша задача честно оплатить товар и курьера, который его привез только один раз. Все остальное должно быть за счет недобросовестного продавца. Вам оставляют некий акт, который не имеет никакой юридической силы. Люди ждут или нового товара или денег месяцами и никто им ничего не возвращает. То есть люди попадают на деньги за товар и еще вынуждены сами оплачивать курьеров (чего нет ни в одном нормальном инет-магазине), что является чистым мошенничеством. Брака магазин поставляет очень много, так что вы имеете все шансы либо остаться с бракованным товаром, либо остаться и без него и без денег, да еще и оплатив лишний раз курьера! В нашем случае это была ерунда - чехлы для одежды имеющие стойкий химический запах. Чехлы отданы на экспертизу, после заключения которой будут написаны обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру. Рекомендую всем делать тоже самое. Чтобы на нашем рынке было меньше мошенников!
Комментарий:
Заказала ребенку платье 122р. по факту на бирки 122 в реальности 110р. прикрепила фото, отправила комментарий. Все-равно сняли % выкупа. Позвонила, как выяснилось не туда отправила фото( туда где операторы якобы из не видят) хотя отправила специально туда где мне указала девушка продавец (wildberries )предложила отправить еще -раз повторно, на что мне ответили, извините это можно сделать только втечении 24часов. а прошло 48. Ну слов нет от такого отношения. Желаю данной интернет-площадки , что бы они очнулись и увидели, если они не поменяют своё отношение к клиентам их магазин придётся в упадок. Так как они забывают главное, у них оооочень большая конкуренция.
Комментарий:
Очень расстроена сервисом магазина. С каждый годом становится все хуже. Сейчас кажется, что гаже просто не куда. Курьеры не доезжают в обещанное время, постоянно кассовые аппараты ломаются. А в кул-центре говорят, что это проблемы клиента.
Комментарий:
Заманивают бесплатной доставкой, а на деле доставка не только оказывается платной (вот сюрприз!), да ещё и разбивают посылку на две части (два бюстгальтера не уместились в одной!!!) - и за каждую нужно оплатить доставку по 200 рублей. Чистой воды развод. Больше связываться с Wildberries не буду, слава богу, хватает порядочных интернет-продавцов.
Комментарий:
Хороший выбор, низкие цены, бесплатный курьер. Одна ложка дёгтя, что последние два раза часть моих заказов была перепутана. То есть вплоть до того что мне привозили вместо тех кроссовок что я заказывала, кроссовки другого цвета и размера.
Комментарий:
Все бы в этом магазине хорошо - и ассортимент, и бесплатная доставка. НО. Покупать там косметику я бы никому не посоветовала. Два раза столкнулась с некачественной тушью. Причем дорогой. То была просрочена, но не запакована. И хоть бы извинились, так нет. Много людей пишут про конкретный товар, а им бы хоть бы что.
Достоинства:
- Большинство товаров (одежда) без предоплаты, быстрая и удобная доставка, удобный сайт, вежливые работники!
Недостатки:
- Не все бренды и модели, которые хотелось бы купить. Снятие накопленных процентов, из-за невыкупленного товара, который не подошел.
Комментарий:
Не могу сказать ничего плохого о магазине. Вещи приходят все новые, без дефектов. Никогда предоплату не делала... Пункт самовывоза рядом, я проживаю в Свердловской области. Доставку можно заказать и домой. В зависимости от суммы, доставка бесплатная. В пункте самовывоза можно померить все, что заказала. Можно сразу отказаться или выбрать подходящую вещь. Девушки все вежливые. Единственное обидно... Пуховик, который я заказала в другом интернет-магазине, пришлось вернуть его, т. к. не подошел размер, появился в Новых поступлениях на Вальдебериз, еще и по гораздо низкой цене, еще и четырех разных цветов. А я уже перезаказала опять в другой интернет-магазин, еще и 100 процентов оплатила. Так что, сколько не пробовала заказывать в интернет-магазинах. Постоянно сталкивалась с проблемами... Из всех лучший Вальдбериз.
Комментарий:
Ужасный магазин. Когда он только был запущен, плюс несколько лет, сервис и товары были великолепны, решался любой вопрос. Но не теперь. С 14- го года стало особенно явна деградация ВБ. Новые условия, невыгодные клиентам, причем оповещали "задним числом", брак, который ВБ просто шлет по кругу, его никогда не докажешь, просто ношенное или замеренное до состояния тряпки, неправильная комплектация заказа, обвинения "неугодных" клиентов в подмене товара(Слава Богу, меня миновало).Появилась новая служба обращений, "задай вопрос и прочитай полный бред", ответы даже не по теме вопроса. Цены ломовые, во время акций их завышают. Ах, да, вы никогда не получите от курьера чек, хотя ККМ сейчас стоят даже на рынках.Клиенты там не нужны, их уже не стыдясь разгоняют, типа, "еще лохи найдутся, а вы валите, если у вас проблема", и все об этом знают. На форуме заправляет истеричная дама, дезинформирует, игнорирует вопросы клиентов, иногда просто угрожает, как будто это покупатели работают в магазине и для магазина, а не наоборот.Куртки из кожи из ВБ рвутся в неожиданных местах, выдавая свое "качество", прессовка у ВБ - это кожаная обувь по цене от 6-7 тыс., состав одежды указывают неправильно. Размерные линейки тоже очень часто не совпадают. Скидка постоянного клиента - пшик, она уже не действует на многие разделы. В общем, если хотите почувствовать себя идиотом за свои же деньги - вам в ВБ.
Комментарий:
На сайте этого интернет-магазина указано, что доставка БЕСПЛАТНАЯ, на самом деле за доставку деньги берут, где-то в личном кабинете она рассчитывается. Бесплатная доставка будет, когда наберете определенное количество каких-то баллов. Будьте внимательны!
Комментарий:
заказывал 5 раз- привозили откровенное говно-отказывался- сейчас просят деньги вперед---- я поржал и удалился-магазин для лохов,которые не понимают что где и сколько стоит! лучше уж самим ездить по магазинам,акции там всегда и подделок нет.
Комментарий:
6755328031 от 26.12.2019 23:19 Мало того, что прислали не ту футболку (естественно - отказ), да еще и 200 рублей за доставку содрали. Почему я должен платить за доставку не того товара, который я заказывал, и к тому-же снизили процент выкупа за ИХ ошибку! Неплохой способ заработать: и с товаром не расстались, и деньги за доставку получили! Одной звезды – даже много!
Комментарий:
Не соглашусь с бол-вом отзывов на сайте, регулярно покупаю на вб, качество отличное, пункты примерки, все на высшем уровне, спасибо!
Комментарий:
Я пользуюсь услугами интернет магазинов очень давно.Одним из первых таких магазинов был Wildberries,замечательные условия,вежливые курьеры-с возвратом не было никаких проблем,всё было по-честному,по-европейски комфортно-но!Счастье было недолгим...Ничего умнее,как завести нечто вроде ЧС(чёрного списка) придумать не могли,в него попадают те,у кого низкий % выкупа.Представляете?И теперь покупатели 2-го сорта обязаны оплачивать выбранный товар со 100% предоплатой,а в случае возврата,деньги в течение какого-то времени должны будут снова возвращены на карту.Но не факт,что эти деньги будут возвращены-выбранная Wildberries платёжная система ПЭЙЛЕР кивает на тот банк,который должен будет перечислить деньги в мой банк...Спрашивается-А для чего всё это было придумано???Это в наказание?Так меня судом не приговаривали выкупать всё,что мне не подходит...это единственный магазин,который работает вот с такими чудовищными,унижающими покупателей правилами...
Достоинства:
- Быстрая доставка, ничего не скажешь. Удобно.
Недостатки:
- Отвратительное обслуживание и работа с клиентами.
Комментарий:
Советую отказаться от покупки на сайте Wildberris.Заказали телевизор, его привезли на следующий день (тут претензий нет, но при получении даже просто проверить на наличие внешних дефектов было отказано, сначала нужно оплатить товар. Сумма большая. Были списаны денежные средства с карты. При сокрытии коробки выяснилось что там уже сверху лежит претензия на наличие брака от предыдущего клиента. Как??? Зная что телевизор уже бракованный его дальше отправляют на пункты выдачи.Соответственно это возврат. Денежные средства перевели в личный кабинет, а далее необходимо было проделать ещё кучу монипуляций чтоб вывести их на карту. А на карте они соответственно сразу не появились. Только спустя двое суток. К то му же мне сказали чтотак как я не выкупила этот дорогостоящий заказ, поэтому у меня плохая история в кабинете... Мы тоже его оплатили, а вот не моя вина что он бракованный.Больше ничего покупать на этом сайте не будем.Будьте осторожны и внимательны.
Комментарий:
Купила пол года назад утюг и он внезапно сгорел. Включила в розетку и пошли клубни черного дыма, затем потемнела подошва утюга. На лицо производственный брак! Прошло более 45 дней с момента сдачи утюга на экспертизу и никакой информации, деньги не возвращают!!! Три раза звонила на вайлдбериз, оператор говорит "мы с вами свяжемся как только уточним информацию" и НИКАКОЙ связи((( заказ №5453717952
Достоинства:
- Хороший ассортимент, скидки
Недостатки:
- Нет возвращения денежных средств за потерянный товар. Часто товар не соответствует описанию.
Комментарий:
Wildberries был моим фаворитом среди интернет-магазинов, пока не случилась такая неприятная история. В период пандемии магазин стал работать по предоплате, примерка в пункте выдачи стала недоступной. В связи с этим, я воспользовалась бесконтактной доставкой курьером. 25 апреля курьер передал мне пакет, возможности проверить содержимое пакета при нем, у меня не было, так как он сразу же уехал. Никакого сопроводительного листа тоже не было. Как и не было одного из заказанных мною товаров, а именно товар артикул 8177711. Я сразу же позвонила в коллцентр. Сотрудники магазина приняли мою жалобу, по истечению 3х дней мне был отправлен ответ на эл.почту, суть которого в том, что была проведена проверка и магазин не причем. Но куда делся товар, мною оплаченный, никто не знает! Прошу разобраться сотрудников Wildberries в данной ситуации.
Достоинства:
- Их больше нет
Недостатки:
- Все остальное
Комментарий:
13 ноября 2020 года, я заказал несколько товаров в этом магазине. Магазин теперь работает ТОЛЬКО по предоплате, так что - расчет сразу. Дальше - выставляется интервал доставки. Он у них измеряется даже не в часах, а в ДНЯХ:) Это смешно, если бы не было так грустно. Итак. Интервал - с 14 по 16 ноября. Пишу отзыв 19го. Статус заказа не изменился. Он по прежнему ожидает доставки курьером. То есть, задержка - 72 часа. Это если считать от 16 числа. А ведь можно считать и от 14го. Ну да ладно.Дальше - начинается квест: найди хоть одного живого человека в компании, а когда найдешь - попробуй добиться хоть какой то информации. По телефону (дозвониться можно, в среднем на это уходит 32 минуты прослушивания не самой приятной мелодии) отвечают девушки, которые ВООБЩЕ ничем не могут помочь. Как правило, все заканчивается бодрой декламацией информации из моего же личного кабинета. Ну, то есть, информация, которая итак у меня перед глазами. Дальше - предложение ожидать. И вот этот ад по кругу. Судя по отметкам в личном кабинете, товар находится на некоем складе. Я предлагал уже оставить курьеров в покое, предлагал свои услуге по доставке товаров СЕБЕ же. То есть, я натурально готов сесть в машину - и приехать. Но - НИКТО ВАМ НИКОГДА НЕ ДАСТ АДРЕСА:) Тайна. Секрет. Ожидайте.Дальше.Я разозлился, говорю - деньги верните. Все таки, почти 6000 рублей. Но нет. Ответ был таким: "Вот когда курьер позвонит вам (ахахахаха), вы ему скажите, мол - хочу деньги вернуть". Понятно вам?))) Вот и мне нет.В общем, как бы теперь не разрешилась эта проблема - я больше никогда не буду пользоваться услугами это компании, которая - безусловно - влюбила в себя миллионы человек по всей стране, но, почему то - решила именно мне испортить настроение... А еще - мощно подпортить свое реноме (я же не один такой, да?)..И вообще, пока что у меня полное ощущение - что меня кинули на шесть тысяч рублей.Хорошего вам дня, Наталья Бакальчук. Знайте: ваши сотрудники сделали бы отличную карьеру во времена святой инквизиции.
Комментарий:
Wildberries списываю деньги при оплате онлай и с карты и с баланса в личном кабинете!При возврате товара деньги были возвращены на балас в личном кабинете в сумме 2144р, но при следующей покупке и оплате онлайн, деньги были списаны с карты и с баланса, при обращение на горячую линию внятного ответы не получила!От заказа отказалась но деньги не вернулиПосле обращения на горячую линию деньги вернули на баланс только за покупку онлайн, сумму что списали с карты, а то что они списали с баланса так и не вернули! Ссылаются на технический сбой и якобы финансовый отдел разберется.Чеки все сохранила, по ним видно что они сумму с баланса перевели на авансовый платеж, потом сделали возврат но не понятно куда!В итоге с меня они с писали 2144р, а сколько таких людей!Поддерживаю тему по коллективной жалобе!
Комментарий:
работенка не ахти какая.обещают много,но на деле ничего.даже договор о трудоустройстве не выдали,хотя отработал месяц.с зарплатой вообще жуть кошмарная-ни зп за проошлый меяц,ни аванса за текущий.и никто ничего не знает.так что не советую.
Комментарий:
Вернула товар в октябре на 14 тысяч. Оформила возврат на сайте. Через месяц деньги так и не поступили. Позвонила - обьяснили что еще дополнительно нужно прислать номер карты. Переслала - денег нет еще месяц. Дозвонилась снова - нужно написать на почту просьбу о возврате еще раз скопировав все реквизиты. Написали мне на почту что вложили бланк заявления - ничего не вложили. Написала текст, отправила. Снова дозвонилась, уточнила про деньги - нет, бланк заявления ИЗМЕНИЛСЯ!. Три месяца уже нет денег, сами не перезванивают НИКОГДА - умучали уже, непонятно будут возвращать деньги или нет!
Комментарий:
Пользуюсь Молекулой не первый год. То, что я приобрела в Вайллдбериз - это чистой воды подделка. Непонятно за что я платила такие большие деньги. За просто воду во флаконе Молекула 02? Не покупайте здесь данную туалетную воду, стоит космических денег, а продают подделку. Денег не возвращают, независимую экспертизу не оплачивают! Жуткое безобразие!!! Позор вайлдберриз. Потеряли клиента в моем лице!!!
Комментарий:
Я купила последнюю пару кроссовок 6,5 размера.Данную обувь мерила два раза в пункте выдачи и дома,померив дома поняла ,что они мне немного маловаты,нужно 7 размер.На пункте выдачи ,деньги не возвратили,сказав ,что я эту обувь носила,т к подошва не белая.Да на подошве имеются следы примерок,тк примерочные коврики и пол грязные,я сделала фото.Обувь не была в носке,не эксплуатировалась, сохранены все бирки производителя,нарушается закон потребителя.Продавец не представилась,когда я просила назвать свою фамилию , и даже применила физическую силу ,стала вырывать из рук сотовый телефон когда я хотела снять ее.Вызывала полицию,врет,перевирает глядя в глаза....Я просто в шоке от всего происходящего..... Хорошо ,что не избили в этом пункте ....Город Железнодорожный,Московская область.Сотрудник Михайлова Д.А
Комментарий:
Оставила заявку на возврат по браку, пишут чтобы я делала независимую экспертизу.
Комментарий:
Сегодня, 16.06.18, получала заказ по адресу: г. Москва, Солнцевский проспект, д. 26. В пункте выдачи было только 2 клиента: я и мужчина, который передо мной на кассе оформлял возврат товара по подозрению на брак. На кассе было двое сотрудников: парень и девушка. Т. к. я отстояла минут 10, а вопрос с возвратом товара еще не был решен, то я обратилась к девушке: "Скажите, пожалуйста, а можно я пока буду примерять, потому что у меня много примерки". Пишу специально дословно, чтобы было понятно, как дальше развивалась ситуация. После этих моих слов парень в очень грубой форме буквально набросился на меня с обвинениями, что я наглая, не вижу, что ли, что он работает, и т.д. Слова в мой адрес "наглая" были произнесены несколько раз. Я ему ответила, что я вежливо (а не нагло) просто спросила у девушки, могу ли я за это время примерить и что, находясь на рабочем месте, так с клиентами себя не ведут. Но этот продавец не успокаивался (но тем не менее, принес мой заказ), и даже когда я в кабинке примеряла обувь, все еще негодовал по поводу моего "наглого поведения." Смогла его успокоить только, когда сказала, что включила запись разговора. Девушка-сотрудница в этот момент ему сказала, что из-за его поведения могут уйти клиенты, и когда я оплачивала товар, она его попросила передо мной извиниться. Но, как и следует ожидать, никаких извинений он не принес. Я нахожусь в шоке, нарвалась на такое отношение первый раз, думала, что такая грубость осталась в другом времени, когда продавцы хамили покупателям. Теперь просто хочу, чтобы этот хам был наказан. В этот пункт доставки не буду больше заказывать товар, потому что недалеко есть еще один пункт, в котором условия работы продавцов более напряженные, но никогда подобных случаев там не было. Сейчас буду искать, куда направить этот мой крик души, чтобы мне дали официальный ответ.
Комментарий:
Для меня магазин Wildberries.ru - это просто находка. Так, удобно, быстро и качественно не обслуживает, не один магазин в реале, а главное доставка абсолютно бесплатно, ведь я живу в области. Оформила заказик и вуаля, проходит денек, а я уже получила обновочки. Магазин одежды Wildberries.ru всегда меня радует огромным ассортиментом, каждый раз ловлю себя на мысли, ну просто душеньки и умнички организаторы и учредители Wildberries.ru. Я рассказала подруженькам о магазине Wildberries.ru, теперь они, тоже заказывают и приобретаю одежду и обувь, только в Wildberries.ru
Комментарий:
Я являюсь постоянным покупателем магазина Валдберес, всегда забираю товар в одном и том же пункте выдачи. Сегодня попыталась оформить заказ, написали вашего пункта выдачи больше не существует( вчера забирала товар там), созвонилась с оператором и мне было сказано, пункт выдачи работает, но переполнен, заказать сможете, потом, когда разгрузят его. На вопрос, когда это произойдет,сказали, что не знают и что можно заказать на любой другой пункт выдачи или вообще не заказывать. С таким отношением к клиентам, скоро никто у них ничего заказывать не будет. Буду заказывать теперь все на озоне.
Достоинства:
- Плюсов нет. Явная подделка
Комментарий:
Заказала на сайте спортивные брюки guess по цене 4600. Привезли через 2 дня.... словами не описать, что было внутри пакета... резкий запах клея, на месте логотипа guess красовался свеже намазанный треугольник из вонючего клея, сам логотип сполз вниз. Качество материала брюк тоже было соответствующее. Видела такую модель брюк в магазине Guess, цена выше на 500 рублей, но не было моего размера. Первый и последний раз связалась с этим сайтом
Комментарий:
Как и обычно парфюм пришёл вскрытый, то есть кто то попользовался и вернул может на складе сотрудники шикуют, видимо ждали закос под диора, судя по пирамиде, но полякам это не дано... Хоть и брал для себя, но б/у товар, отвращает как и "польские ливайсы".Существует масса др. магазинов, где даже с платной доставкой выходит дешевле и нет косяков. Кстати, парфюм слабенький на Диор не похож. Если отзыв подкорректируют или удалят, напишем в другое место. С ув.
Достоинства:
- много разнообразного товара
Недостатки:
- дорогой магазин, много брака и обмана, безобразное отношение к доставке товара и покупателю
Комментарий:
Покупателем являюсь давно и выкупленного товара имею на очень большую сумму, но в течение года появились неприятные факты следующего характера: сняты все проценты выкупа, заказ товара до 20 000 руб., платная доставка, да еще и задолжность за неполученную доставку в сумме 400 руб.за один и тот же отказ от товара. Интересно, какую дубленку или ювелирное украшение я закажу за 20 000 руб. А если закажу по предоплате, то какого интересно размера или всю размерную сетку? не встречала магазина, в который прежде, чем войти нужно заплатить 200 руб, а если не куплю ничего, то тоже 200 руб. Мошенники, я обращусь в соответствующие органы, с вашей публичной офертой и придется с вами расставаться.
Комментарий:
Пишу с чувством возмущения и досады . Сегодня , 26 марта , я попытался возвратить товар артикул 2320860 из заказа № 240626310 , доставленный мне 21 марта 2016 года ( туфли ASH стоимостью 6183 рублей ) Причина возврата - неудобная колодка . выскакивают пятки на обеих ногах . При попытке сдачи туфель приёмщица выдумала наличие производственного брака в виде микроцарапин , остатков клея ( отметив что брак фабричный ) и отправила туфли на внутреннюю экспертизу . Защитные ярлыки , голограммы и этикетки на данной модели даже не были сняты !!! . Это гипертрофированное усердие и выслуживание перед руководством обернётся мне несколькими неделями ожидания возврата денежной суммы . Считаю что данное поведение является нарушением Закона о защите прав потребителя . Лично я брак в данной модели не увидел . Сроки возврата мной туфель в соответствии с ФЗ РФ и условиями вашей компании мной полностью выполнены . Почему я должен испытывать моральные и материальные страдания из-за самоуправства и самодурства вашего сотрудника . За ней это отмечается не в первый раз . приемщица предложила сама оформить жалобу на нёё , что я и выполнил .
Достоинства:
- Все устраивало до неразберихи с доставками
Недостатки:
- Не отвечают операторы на звонки, не понятная оплата за доставку
Комментарий:
Вчера 4 декабря 2019 года с меня за доставку взяли 400 рублей!!! Вопрос : за что так дорого? Звоню на горячую линию третий день никто не отвечает !! Советовала всем раньше этот магазин -нравился!!Не мешало бы навести порядок в нем!!
Комментарий:
А может он таким и был, но мне везло.Заказала ребенку на день рождения р/у машинку с аккумулятором и зарядным устройством. Привезли в разодранной и склееной скотчем упаковке. Уже не подарить. Но всё же решили её проверить. Оказалось, что штатного аккумулятора нет , а есть какая-то маленькая фиговина, типа кроны 9v и полное отсутствие зарядного устройства. Показали всё это курьеру. А потом началось самое интересное. Отзыв не размещают, на вопрос "Почему вычли процент выкупа?" , рассказывают о новых условиях возврата. Теперь я оказывается должна сделать большую кучу различных фотографий, отправить всё это через полную версию сайта и доказывать, что это не я такая привередливая, а магазин такой "замечательный", и никто об этих изменениях заранее не предупреждал. Вообще магазин поражает степенью неуважения к своим покупателям. Как можно привозить товар в таком безобразном состоянии? Это должна быть уценка по браку и об этом надо заранее предупреждать. Хорошо у меня небольшой запас времени оставался и я купила подарок в нормальном магазине.Раньше много что покупала здесь. И одежду, и технику. И была спокойна, сами не то привезут, сами проверят, сами отметят. Теперь что-то заказывать в этом месте желания нет никакого.
Комментарий:
Много лет работала с этим магазином и не думала, что буду писать отрицательный отзыв. Но сейчас расскажу, как я осталась и без денег и без товара. В период пандемии покупатели приобретают товар по предварительной онлайн оплате без примерки, с возможным возвратом. Я оплатила товар, забрала его в пункте самовывоза, дома померила, не подошел размер, вызвала курьера на возврат, он забрал товар и все..., товар исчез. Т.е. товар продолжает числиться за мной, хотя курьер подтверждает, что передал его на возврат. В итоге я и без товара и без денег. На все мои 33 обращения с просьбой разобраться в ситуации, кроме как "спасибо за обращение", никто проблему решать не собирается, хотя я предлагала помощь в поиске моего товара, т.к. знаю, по какому адресу курьер вернул мой товар.Уважаемые покупатели, будьте осторожны, когда нет проблем, то все хорошо, но не дай бог ... - это лишь Ваша проблема.
Комментарий:
Был сделан заказ.Выкупила одно платье из четырех. В чеке пробили сумму вообще другого платья по большей стоимости. На руках у меня одно платье,в чеке пробито другое.На следующий день сразу пришла в пункт выдачи. Девочки отказались возвращать разницу,так как у них смена закрыта уже прошлая. Пришлось звонить в головной офис. Мало того,по их вине мне платье другое пробили,так еще я теперь с главным офисом должна решать этот вопрос. Хорошо,отправила им на почту фото товара и штрихкода,который остался. И всё...Тишина...2 недели мы решаем вопрос по возврату денег! Это отвратительно. По факту платье,за которое я заплатила,вернулось уже к ним на склад. Неужели они не видят,что вернулся оплаченный товар??Плюс я постоянно общаюсь с их службой поддержки, которая не имеет компетенции решать данные вопросы,одни обещания. Я была Вашим постоянным клиентом,но в связи с этой ситуацией, у меня нет желания работать с Вами дальше. Служба поддержки отмалчивается, разговор со старшим менеджером тоже не принес результата(обещала в течении 3 дней решить вопрос)И главное, сроки у них бесконечные......В поддержке сказали,что нет у них установленного срока возврата денежных средств!!!Тянут с выплатой каких то несчастных 700 руб.Да,деньги может и не слишком большие, но для меня имеют вес. Вынуждена писать претензию. Жаль,что магазин с такой репутацией так относится к своим покупателям.
Комментарий:
Придумали новый способ наживы! Заказал недорогой товар, включили доставку, хотя планировал самовывоз, но и при получении в пункте самовывоза 200 рублей берут. Причина - большая загрузка, но этот факт липовый.
Достоинства:
- к превеликому сожалению, исчерпали себя
Недостатки:
- высокие цены, хамство персонала, нарушение магазином закона о ЗПП, некачественный товар
Комментарий:
Работа магазина действительно ужасна. Все как писали раньше: товары не новые/в непотребном виде, скидки постоянного клиента на все, кроме одежды, уменьшили, тд и тп. Теперь еще и новая фишка: 22/01/2017 мною приобретен фен HD 710 Solo, Braun, артикул 2172939, стоимостью 3 130 рублей с учетом скидок. Через 2 дня цена (обычная, не акционная) на этот же артикул - 2030 рублей, при этом модель этого же производителя, но более ранней серии HD 130, 1200 Вт, Braun, стоит столько же! Как возможно такое падение цены на приобретенный мною товар? Какие факторы могут удешевить товар ВДВОЕ, сделав его цену равной цене фена такого же производителя значительно более ранней серии, то есть с гораздо более низкой мощностью и отсутствием большинства функций???? Ценообразование магазина не поддается никакой логике, что наводит на мысли либо о недобросовестности магазина либо о некачественных партиях товаров. И да, в ответ на претензии сотрудники магазина ограничиваются цитированием стандартных правил, никогда индивидуально разбираться в ситуации не будут. Цены стали ничуть не меньше, а порой и больше, чем в обычных магазинах... Смешно) А ведь последние лет 5 я закупалась исключительно в wb, сумма выкупа более 360 тыс.руб. Теперь ищу новый магазин, в этом ловить нечего. Думаю еще немного агонии, и потом упокойся с миром, старый-добрый wb, ты себя изжил.
Комментарий:
К выдаче-претензий нет. Вот фасовка-не тот товар или битая керамика или в хлам разорванный пакет с пледом- стало почти нормой.Но самое ненормальное-оплата онлайн всегда! Не каждый позволит себе заплатить за 2 недешевые вещи,а взять 1 или вообще не взять(из-за брака или несоответствия размера).Потом жди возврат неизвестно сколько.Нужна была куртка-теперь ищу в других магазинах,чтобы одеть,а потом оплатить.
Комментарий:
Посоветовавшись с юристом, было выявлено нарушение интернет-магазином www.wildberries.ru Закона о защите прав потребителей (ст.26.1 п.4) и правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.25.11.2019 мной была куплена паровая швабра КТ-1007, артикул 5550735, заказ 5964208255.Опробовав товар, я поняла, что моим требованиям он не отвечает. О чем создала заявку 01.12.2019 с просьбой о возврате денежных средств 170144666. Товарный вид и потребительские свойства сохранены. Товар в идеальном состоянии. Не дождавшись рассмотрения заявки, 10.12.2019 написала в службу поддержки в вайбер. Но и там мне не отвечали. В этот же день понесла парогенератор в пункт приема/выдачи по адресу: г. Москва, ул. Поречная, д.21. Сотрудник рекомендовал мне дождаться рассмотрения заявки, а для ускорения рассмотрения связаться по тел.горячей линии. Дозвониться не удалось, но 11.12.2019 в 01.53 в вайбер пришел ответ, что заявка передана на рассмотрение и в ближайшее время я получу ответ. Заявку вскоре рассмотрели и отказали в выплате денежных средств, тем самым нарушив мои права. В заявке я указывала, что, если магазин по видео не сочтет браком, то просьба осуществить возврат на основании п. 4 ст.26.1 ЗОЗПП. У магазина есть п. 13 в правилах продаж "Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем." Это и есть частичное цитирование ст. 26.1 ЗОЗПП. Кроме того, при получении товара меня ни в письменной, ни в устной форме не проинформировали ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата. Магазин отказывается соблюдать ЗОЗПП, тем самым обманывая людей! Буду повторно писать обращение о возврате и защищать свои права. Возможно, придется обратиться в суд, если магазин откажется принять товар обратно и вернуть потраченную сумму. Вот так теряется репутация любимого магазина.(((
Комментарий:
Магазин значительно ухудшил условия возврата. Понимаешь, что фактически тебя обманывают и поступают незаконно: во первых, стоимость возврата 200 р (якобы за выезд курьера). Но даже если курьер везет заказ, за возврат все равно возьмут деньги. Возможность вернуть товар бесплатно исключена. Это нарушает законодательство РФ.Теперь еще добавили условие, что наличные возвращаются только в пункте самовывоза на следующий день, а не на месте, как раньше. Т.е. принять наличные деньги на месте, даже не выдавая чек - можно, а вернуть - нельзя. Получается, чтобы вернуть товар, необходимо оплатить 200 рублей, а на следующий день съездить на другой конец города за деньгами. Магазин по-хамски поступает по отношению к своим клиентам. Я очень обижена таким отношением.
Достоинства:
- - для меня нет
Недостатки:
- сложный сайт, слишком много рекламы, плохой поиск по параметрам, цены не сбиваются даже акциями - завышены во много раз, опасность раскрытия личных данных, непрофессионализм работников, товары низшего качества, пренебрежение к законодательству, унижение покупателя и пр.
Комментарий:
Магазин очень не адекватный. Когда просматриваешь форум, где проблем у покупателей выше крыши, то ответы сотрудников просто хамские и грубые часто. Вроде как форум чтоб разрешить проблемы, возникшие у клиента. Ан нет. Там часто просто равнодушные отписки с хамскими сопровождениями от администраторов. Что очень не приятно читать. И точно не хочется уже иметь дело с таким магазином, где не уважают и унижают покупателя. Получается за свои деньги нужно ещё что-то и вымаливать. На сайте многое не понятно, а при звонке в магазин объяснения не профессиональные. Отдал деньги и всё, теперь проблемы твои, а магазин самоустранится или может с высоты своего величия сделать добрый жест. Будто законов не существует. В таком магазине покупать надо только мелочёвку незначительную за наличку и лучше самовывозом.курьеры чеки не дают.Брак признаётся и то не всегда только после ваших же фото. При регистрации лучше указывать не своё ФИО, телефон лучше рабочий, адрес также офисный. Сайт постоянно взламывают и в личных кабинетах крадут информацию. Так же на электронный адрес приходит вслед за сообщение от магазина спам. Магазин при этом отрицает свою причастность. Но об это пишут уже несколько лет в отзывах. Товары так же часто в плохом состоянии и явно подделка. И опять магазин заявляет о сертификате, а подпись - закавказская фамилия. Да ещё на копии, выставленной для всей продукции разом на сайте. Цены сильно завышены, акции для вида. Сейчас стало выгоднее покупать в простых не интернет магазинах. В 2-3 раз ниже цена, да и при покупке меньше заморочек. Ещё там есть фото от покупателя, но там особо смотреть не на что. Читать под ними и вовсе не рекомендую. Там просто семейные фото держат люди в открытом доступе со странными разговорами, как в соцсетях. Непонятно зачем.Сам сайт магазина полная неразбериха. Найти что-то по параметрам сложно. Выбираешь цвет белый, а там все цвета. Выбираешь майку, а там и трусы, и платья, и игрушки и т.д. Очень не удобный и хаотичный сайт. Ещё постоянно всплывает какая-нибудь реклама на всю страницу или что-то мигает. Зрение устаёт.
Комментарий:
Было разочарование, а теперь просто ужас!!! Ранее писала отзыв в надежде на то, что жалобы и недовольства многих покупателей магазином будут приняты к сведению. Ан нет!!! Прошло время и стало еще хуже. Нет никакой обратной связи с магазином. Выяснить, где затерялся мой оплаченный товар, просто нереально. Ответы бота издевательские, совсем не в тему. Видимо, г-жа Бакальчук и вся ее команда плевать хотели на всех покупателей. Только плюете вы, похоже, против ветра и все больше людей отворачиваются от вашей шарашкиной конторы. По крайней мере, многие мои знакомые уже не решаются с вами связываться.
Комментарий:
То что качество товаров не очень,было всегда.Удивляет,что бренды известных фирм,подделывают-это уже хуже,этикеткам веры нет,часто и вовсе без этикеток.Упаковка товара ужасная.Большая одежда может приходить в маленьких пакетиках вся помятая.Шляпы либо в пакетах,сложенные,или в коробках для обуви.Хрупкий товар - в затрёпанных коробках без дополнительной упаковки.Много брака (разбитые,потрёпанные,рваные,грязные и т.д.),при отправки не следят за вложениями и переправкой.Сам клиент должен усматривать при получении.Кому как повезёт.Цены завышены в разы.Даже скидки(различные акции)не помогают их снизить.На сайте вид и описание товара часто разнятся с самим товаром.Фото не разглядеть,плохое.Описание поверхностное.Задаёшь вопрос - ответа не получаешь.Есть галерея-фото покупателей и даже образы недели из этих фото.В них участвуют модели магазина и сами покупатели.Для большего покупательского спроса.Модели вроде как покупатели.О честности говорить не приходится.Галерея особо ни кем не контролируется.Приветствуются фотошопы,сомнительного содержания.Хотя задумка была не плохая.Из плюсов:от всего можно отказаться при получении и не оплачивать товар(без объяснений),но с потерью % % выкупа(если нет явного брака,определяет сам магазин);есть пункты с примерочными(в некоторых городах),но не всё можно примерять и даже разворачивать,чтобы посмотреть(во многих случаях нарушение закона о торговле),такие инструкции самого магазина;есть бесплатный контакт по телефону.Из явных минусов:бракованный товар сначала снимается с продажи,а потом,по истечении времени,опять выставляется на продажу;цены сначала завышают выше потолка в разы,а потом делают скидки вроде как большие скидки,хотя цена всё-равно завышена;можете написать отзыв,но его читают только покупатели,работникам магазина до него дела нет;можете задать вопрос по товару(если вы зарегистрированы),но ответ чаще отрицательный("ещё нет данных"- и это до нескольких лет нет данных).Для раздумий и этого достаточно.Оценка из пяти только двойка!
Достоинства:
- нет плюсов
Недостатки:
- ассортимент , полное отсутствие сервиса.
Комментарий:
Позорный магазин. Замахиваются на брендовые вещи при полном отсутствии сервиса.На выдаче хамки работают.Колхоз.Ни разу не встречала такого хамства в обычных магазинах (одежда и обувь). Просто слов нет
Достоинства:
- Разнообразие товара и доступность
Недостатки:
- Платная доставка постоянным клиентам и фальшивый процент выкупа
Комментарий:
Являюсь клиентом магазина с2014 года — чем дальше тем наглее становится сайт— столько вещей там куплено на большую сумму , казалось бы должны быть какие то привелегии постоянным клиентам — здесь поступили иначе—чем меньше процент выкупа — платную доставку ввели— чем богаче сайт тем жаднее — раскрутились и пошли гайки закручивать — в трубу вылетите — заказывать не хочу больше да и скидки липовые по сути и процент скидки клиента тоже липа что 5 , 10 15 — цена одна на товар — раньше былонормально счас полный отстой
Недостатки:
- (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность
Комментарий:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Достоинства:
- быстрота заказа
Недостатки:
- хочу что бы они ушли с рынка
Комментарий:
могут в коробке прислать что угодно. пока дома не развернёшь не узнаешь что внутри. у меня попались рваные бумажки. ничего никому не могу доказать.
Комментарий:
работает там начальник по имени артур . он пдченёных за людей не щитает .крадёт денги с ихней зарплаты и уволняет. я попытался поговорить сним онпросто аскарбил меня. не смотря на мой возрост и укозал на дверь .
Комментарий:
Wildberries, похоже, пошёл по пути магазина Ozon. Сроки доставки увеличиваются, условия доставки ухудшаются. Доставка на дом стала невозможной при сумме заказа менее 3500 руб. А ездить в пункт выдачи... Зачем тогда нужен интернет-магазин!Ну, раз так, то идите вы вслед за ОЗОНом! Обойдусь без Wildberries
Комментарий:
Сегодня столкнулась впервые с очень печальным фактом того, что просто нае....т на сайте! Вы все являетесь просто средством заработка млрд, если уж кто не знает, то да , именно МЛРД!!! Это ваши деньги, за которые вас не ставят ни во что! При чем, она научилась брать деньги, а общению с людьми видимо не дано ей... так как они тупо решили на WB установить робота, который отвечает всем шаблонами)))
Достоинства:
- Быстрая доставка
Недостатки:
- Развод людей на деньги
Комментарий:
На днях решила воспользоваться новыми условиями wb - оплатить и померить дома. Оплатила плавки от куппльника, пошла домой мерить. Оказались малы. Я , будучи уверена, что могу их вернуть, закпзала плавки размером больше, еще раз их оплатила. Но когда пришла возвращать те, что оказались малы- мне отказали в возврате, т.к плавки- это не возвратная вещь!!! Я все понимаю, но если бы работали примерочные- я бы их померила и отказалась бы от покупки БЕЗ ПРОБЛЕМ. никто ничего не сказал бы!!! Но я их сначала ОПЛАТИЛА, поэтому WB послал меня на 3 буквы и ничего возвращать не стал, ссылаясь, что я сама должна была знать такие моменты. Но тогда почему какое право вы имеете предлагать примерку дома?! Обман клиентов. Развод. Разочарована полностью. Постоянно покупала на сайте, теперь не буду
Комментарий:
Всем добрый день. Суть моей жалобы состоит в следующем: 2 октября 2019 на мой адрес была осуществлена доставка курьером Wildberries заказанных мной товаров один из которых был заразнее предоплачен. Курьер по какой-то причине не увидел информации об оплаченном товаре и взял с меня полную сумму, таким образом одну из позиций большого заказа я оплатила два раза. В этот же день я позвонила по номеру телефона, который указан на сайте в разделе контакты «88312351250» и сообщила о произошедшем. С тех пор я неоднократно связывалась с сотрудниками WB по этому номеру. Сегодня 17 октября, деньги мне до сих пор не вернули, на каждое мое обращение заявляют, что срок рассмотрения заявок у них не регламентирован. Сумма о которой идёт речь небольшая, всего 383 рубля, но дарить я их никому не собиралась, видимо ровно столько стоит репутация Wildberries.
Комментарий:
Во время заказа прямо из корзины украли сапожки,т.е находясь в корзине,артикул все еще был доступен для заказа,а так как оставалась одна пара,я осталась без сапог.И это не первый косяк магазина,заказывала пальто,привезли с оторванной пуговицей и запасной не было,светлая сумка оказалась настолько грязной,что побрезговала брать в руки,заказывала лак для ногтей(почему то его продавали по 2 штуки)в наличии оказался только 1 и мне его не продали!!!потому что это нарушает правила компании,они лучше вернут товар поставщику!Ну разве это магазин?Разве так надо вести дела?Больше дел с ними не имею!!!
Комментарий:
Мерзкий магазин. На покупателя плюют. Уже год пытаюсь получить деньги за товар ненадлежащего качества! Буду обращаться в суд, экспертиза сделана. Извинений за всё время не получено!!! Претензии в своей редакции не принимаются, акт приёма-передачи товара не выдают. Помимо этого, незаконно требуют указать свои паспортные данные в личном кабинете вместе с р/счётом. Ранее магазин был похож на магазин, сейчас китайский рынок в интернете!!! Качество товара отвратительное, удивительно, что люди покупают и радуются. После претензии - оплата товара только по предоплате - ЭТО ИЗВИНЕНИЕ!!!
Комментарий:
Магазин начинает отставать от конкурентов.Договора явно не с лучшими подрядчиками.Товар дорогой и некачественный или вовсе залежалый.Да и вид базарный.Цены стабильно заоблочные. Никакие скидки их не перебьют.Обслуживание клиента всё чаще хамское.Интимный товар в открытом доступе.Его так же ракламирует клиент в Галереи стиля,собственные фото на любой вкус.Скучнейший форум.Сыренький инстаграм.Вид сайта допотопный.Вывод:имидж - ничто,деньги - налево.
Достоинства:
- Не выявлено
Недостатки:
- 1. Товар нельзя проверить перед оплатой.
- 2. После оплаты товар уже не сдать просто так в пункт выдачи даже в день покупки, необходимо оыормить возврат в личном кабинете, дождаться проверки очевидного дефекта.
- 3. Денежные средства не вернутся на карту, с которой производилась оплата, а зачисляться в личном кабинете. С учетом того, что дорогостоящие товары покупать в wildberries больше не будем, возврат живых денег становится большой проблемой
Комментарий:
В пункте выдачи до оплаты не дают возможность проверить технику, а после оплаты в случае обнаружения дефекта, отправляют по всем "кругам ада" и возврата "живых" денежных средств не добиться.26.10.2019 г. выкупили в пункте вывоза на ул. Репина 68 в г. Екатеринбург планшет Samsung в подарок. Сразу смутило, что перед оплатой не дают проверить технику. Дома вскрыли коробку, начали запускать планшет, он как все новое оборудование запросил wi fi, при подключении к интернету выявился дефект- показывает подключение к wi fi, но подсоедениться к интернету не может. На ряду с купленым планшетом дома еще 2 планшета и 3 телефона, которые без проблем подключаются к wi fi.В ДЕНЬ ПОКУПКИ!!!! вернулись в пункт выдачи на ул. Репина 68 в г. Екатеринбург, сотрудница посмотрела планшет, удостоверилась в том, что планшет с дефектом и не подключается к интернету, но принимать товар с дефектом, ОПЛАЧЕНЫЙ В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ, ОТКАЗАЛАСЬ!!!, отправив нас в личный кабинет, оформлять претензию с подробным описанием фото и видео дефекта, ждать проверки, возврата денег на лицевой счет. При условии, что с данным чудо магазином больше не хотим иметь дело, как деньги с лицевого счета забирать не понятно, сумма не маленькая.В результате мы остались без подарка и без денег с бракованым товаром на руках и необходимостью доказывать очевидный дефект товара.Больше в этом магазине не будем приобретать товары, которые при покупке нельзя тщательно проверить, и другим не советуем.
Комментарий:
Заказал два пакета корма 17.12.2020 всего на 198 руб. заболел не смог забрать сразу не до этого было, температура все дела, через 23 дня после заказа 06.01.2021 они сами отменили заказ и сняли за доставку 50% от заказа, доставка всегда была бесплатной, такие вот клоуны, люди будьте с ними осторожней придумывают что хотят
Комментарий:
Пользуюсь интернет магазинами много лет. Заказал фитнесс браслет. Пришёл получать, назвал код, выдали коробку, взял пошёл. На выходе заподозрил неладное, открываю - коробка пуста. Вернулся к стойке, сообщил менеджеру. Ожидал услышать извинения и заверения в возврате денег либо товара. Но нет! Ты открыл коробку вне зоны действия камер - сам виноват. Т. е. товар спёрли они, а виноват я. Удалось взять телефон старшего, ответил что я могу оформитьь возврат по браку, но результат будет тот же. Пришлось вызвать полицию и писать заявление. Для полноты картины я писал в службу поддержки в разных вариантах. Какого то участия в решении нет вообще. Перезаказал товар на озоне. Ну а тут думаю полиция разберётся куда они дели мой товар.
Комментарий:
Добавлю к отзыву: такое ощущение, что у продавцов какой-то план по избавлению от бракованного товара. Девушка, как-будто знала, в каком месте брак, рассматривала только одну сторону блузки, царапала ее ногтем. а затем не приняла.
Комментарий:
правды и нюансы экспертизы(обман и ненадлежащая информация об ней,не обязательно соглашаться лучше отказаться не вестись ,там свои нюансы где кто конкретно проводит эксперт и поадрес эксперта,действующий лицензия бюро эксперта ) по ссылки ниже [ссылка]
Комментарий:
Самый крупный интернет магазин WildBerries осуществляет продажу товаров только по 100% предоплате, и не возвращает деньги за не подошедший товар. При этом предлагается писать им обращение на сайт, на все обращения стандартный ответ, ждите 10 дней, вопрос на рассмотрении. Проходит десять дней и больше, деньги так и не возвращают, заявление на имя директора Бокальчук рассматриваются не регламентировано, я так понимаю когда придется. Полное неуважение к покупателям и нарушение прав потребителя.
Комментарий:
В интернете можно очень много найти отзывов о WB и клиентов и работников магазина.В основном отрицательных.Магазин такой же,как многие интернет-магазины,ни за что не отвечает ни перед клиентом,ни перед своими работниками.Интернет-магазины постоянно увиливают от законов.WB - это базар,где вам предлагается товар,могут сделать скидочку,но как эту вещь хранили,использовалии кто точно её изготовил,вам никакой гарантии не дадут.Если на этикетке есть фирма,то это не значит производитель.Производителем может оказаться какая-нибудь артель,выкупившая лицензию на производство у этой фирмы.Вот и покупаем вроде фирменную вещь за серьёзные деньги,а в итоге - дрянь.Или вовсе подделку,что будет трудно доказать без денег,так как магазин будет настаивать на своём,левый товар - это не законно.Магазину выгодно закупать дёшево,продавать дорого.Большие скидки предлагают на испорченный товар,но это скрывается,потому что брак должен оговариваться при продаже,а так можно кому-нибудь и подсунуть - не заметил,сам виноват,возврату не подлежит.Так как на сегодня КЗоТ(от 2002г.)давно устарел ,а дополнения к нему не дают результатов,то можно ожидать ещё более худшего положения как работников WB,так и клиентов,зависящих от этой работы.И ещё неизвестно кто больше врёт и ворует в WB начальство или их подчинённые.
Комментарий:
Почему в Вилдберрис при оплате за товар по карте, деньги переводят на личный счет Вилдберрис, а не на карту? Считаю что это нарушение прав потребителя и мошенничество, причем об этом ни где не предупреждают. Почему я должна повторно оформлять возврат денег за один и тот же товар? Согласия на такие манипуляции я не давала.
Комментарий:
Купила в WB массажную подушку цена 3469 руб. Через три месяца использования она перестала работать. Гарантия на товар 12 мес. Обратилась через форму обратной связи с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне деньги. Меня отправили в сервисный центр. Это уже нарушение прав потребителей. Я получила Акт о том, что нарушений правил эксплуатации не выявлено. Написала повторно обращение в WB. Ждала 6 дней. Мне ответили, что фото акта плохо сфотографировано. Третий раз обратилась. Снова отказ с формулировкой: Установленный дефект не является существенным и с момента приобретения прошло более 15 дней и возврат денежных средств не предусмотрен действующим законодательством.
Комментарий:
Добрый день! Интернет магазин Wildberries не возвращает деньги по заявке уже 5 день, ни на одно мое обращение по их телефону, Tejegram и в личном кабинете мне не дали ответ на мой вопрос, одни шаблонные отписки. Сейчас в личном кабинете вообще перестали отвечать. Доставка заказа 9238421408 по предоплате и возврат в пункте приема на месте был 12 марта. Продавец в магазине заверил меня (и на сайте об этом есть информация), что деньги в случае онлайн оплаты возвращаются на карточку. Так я скажу, что возвратились они на баланс!!! Я два дня не могла добиться у службы поддержки почему так вышло и как их вывести на карту, потом добавила реквизиты карточки в личном кабинете и заказала вывод денег. Деньги ушли неизвестно куда, т.к. я заказала выписку в личном кабинете и получила ответ: «История операций от 17.04.2020 с 10.04.2020 по 17.04.2020 За указанный период операций не найдено.» Как не было операций? Я два раза перечисляла деньги! Это просто мошейничество! Как мне вернуть деньги?
Комментарий:
Комментарий: Добрый день!Расскажу пред историю: на кануне вечером, перед доставкой товара их водитель - Валерий мне позвонил, чтобы спросить как ко мне добраться, чтобы тот самый товар привезти. Мы поговорили, но уже это наводит на мысли. Спросил когда ко мне нужно приехать, хотя при заказе чётко указывается время доставки. дальше больше, приезжает этот Валера, я ему подаю 6000 руб., дальше начинается цирк, как в трамвае утром - разговор с кондуктором. -"У меня нет сдачи, может посмотрите". Я ответила ему спокойным голосом, ну, что есть то есть, не аптека мол. В ответ на это он подобно злому кондуктору начал орать и пререкаться: - "Я вам тоже не банк, могли бы и подготовиться и много чего на, что я даже не нашла слов ответить. Ребят, скажу лишь то, что после его ухода, я не могла успокоиться ещё 30 минут. Если взять во внимание, что мне вообще нельзя волноваться, могут быть очень серьёзные проблемы со здоровьем. Почему ваш персонал позволяет так себя вести? что за регистратура бесплатной поликлиники? Почему я должна вообще думать есть у вас сдача или нет? Почему какие то Валеры имеют право, за мои же деньги - заказ на минутку на 5700 руб., орать и хамить. Скажите спасибо, что моего мужа не оказалось дома, а то бы вашему Валере наглядно объяснили бы где эту сдачу взять и куда с ней пойти, а ещё бы и ускорения придали. Что за хамство такое??????????????????????????? Что за сервис????????????????????
Комментарий:
Добрый вечер!07.02 2020 года в г. Подольске был приобретён женский костюм. Дома в этот же день на штанах обнаружился производственный брак, огромная дырка с изнаночной стороны по шву. При примерке данный дефект замечен не был. Было принято решение вернуть денежные средства в этот же день, как говорится по горячим следам, но не тут-то было... При требовании о возврате денежных средств сотрудница приёмного пункта убедила нас в том, что возврат денежных средств будет осуществлён в течение 10 дней, и что они поступят в личный кабинет именно в эти дни, никаких задержек у них не бывает, все легко и просто... С момента подачи заявления уже прошло 12 дней, денег нам никто не вернул и по-моему не собираются этого делать. При обращении (уже трижды звонили на горячую линию) в колл-центр все девушки операторы сидят как попки и повторяют одни и те же заученные фразы: "Мы не знаем, когда по вашему товару будет принято решение; Мы отправим заявку старшему специалисту и он вам перезвонит" и т. д. и т. п. Зачем у вас вообще работают люди на горячей линии, если никто ничего не знает и ничего внятного ответить не может?! Скажите, почему ваш магазин нарушает все законы прав потребителей?! Штаны это не технически сложный товар, который нужно проверять 10 дней, там достаточно 2-3 дней, чтобы вернуть денежные средства клиенту! Вы должны после истечении 10 дней платить неустойку клиенту за нарушение сроков! Мы не виноваты, что у вас там работать некому или то что вы создаёте видимость работы, а эффект 0. Магазин не отвечает ни за свой товар, ни за свои слова. Больше в этот магазин ни ногой!
Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Сплошные минусы
Комментарий:
Здравствуйте интернет магазин wildberries. Прочитала ваш комментарий к моей жалобе. Вот объясните мне ,как я могу доказать оплату за доставку если вы не предоставляете никаких чеков....? Вы прислали мне чек на следующий день на электронную почту, где доставка, которую я оплатила курьеру не указана! Я связалась с курьером ( который уже у вас не работает) и он сказал, что я не первая звоню ему по этому поводу.Так же я хочу получить от вас объяснения на основании каких учетных документов , вы выставляет мне задолженность по доставке, если я ни каких документов , связанных с вашим магазином не подписывала.В связи с чем данная ситуация предстает как мошенничество. Если вы не решите мою проблему ,я буду вынуждена обратиться в прокуратуру с требованием о проверки ваших действий на предмет мошенничества!!!
Комментарий:
Достаточно интересный и яркий интернет-магазин. Заказывал в Wildberries.ru пару стильных маек и все пришло в полном объеме и хорошего качества. Моя жена купила на Wildberries.ru ну просто кучу платьев))) это у нее новое хобби)) интерфейс интернет-магазина удобный и простой, я быстро разобрался как сделать заказ и провести оплату. Мне понравилось все в полной мере и поэтому я рекомендую и вам посетить интернет-магазин Wildberries.ru и сделать приятные покупки))
Комментарий:
Делал заказ несколько раз в данном магазине и каждый раз сталкивался с какой-то проблемой. Ладно мы всё понимаем бывают рабочие моменты и шероховатости. Но! Действительно, что мне не понравилось:1. Это поддержка. ожидания ответа зачастую очень долгие и сами ответы неточные. На мой конкретный вопрос по акции на товар, я получил какой-то шаблонный ответ не раскрывающий сути, которую мне нужно было выяснить для покупки. Мой последующий уточняющий ответ был просто проигнорирован.2. Полная предоплата за товар. Товар нужно оплатить полностью. Возникают весомые сложности в случае необходимости отмены заказа. Вторая проблема от части вытекает из первой.На сайте указана неверная справочная информация об отмене заказа, такое ощущение будто вводят в заблуждение специально. Якобы заказ можно отменить в личном кабинете, но там такая возможность отсутствует как на сайте, так и в приложении. При запросе поддержка говорит неточную информацию касаемо возврата товара. В итоге потом выясняется, что отменить заказ можно только в пункте выдачи, т. е. нужно потратить время, добраться до пункта выдачи, там заявить об отмене заказа и это во время, когда эпидемия короновируса только сошла на минимум.Короче грусть и печаль.
Комментарий:
Сотрудник выдал чужой товар. Набрал сумму и сказал оплачивайте, затем отдал пакет. Оплатила, заглянула в пакет, а там платья на сумму 3799. Мой заказ тоже выкупила. Почему не возвращают деньги сразу ? Теперь вынуждена сидеть на воде и хлебе до получения пенсии. Ведь это были мои последние деньги.
Комментарий:
10.02.2019 были куплены смарт часы , после покупки был онаружен брак 12.02.2019 написала заявление на возврат средст ,сказали ожидать 45 дней. 26 марта позванили с сервесного центра и сообщили что брак подтвердили , устранили и можно забрать часы обратно, я отказалась так как изначально писала заявление на возврат средст , ответили что ошибку устранят в ближайшее время и вернут деньги . ПРОШЛО БОЛЕЕ 45 ДНЕЙ ДЕНЕГ ТАК И НЕТ СЕРВЕСНЫЙ ЦЕНТР КОРМИТ ОБЕЩАНИЯМИ. ЭТО НОРМАЛЬНО????? ЕДИНСТВЕННЫЙ ВЫХОД СУД, ТАК ТАК УЖЕ ИДЕТ НАРУШЕНИЕ ЗАЩИТ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. НА КАКОМ ОСНОВАНИЕ УДЕРЖИВАЮТ МОИ ДЕНЬГИ
Достоинства:
- Быстрая доставка
Недостатки:
- Когда дело доходит до возврата денежных средств всячески оттягивают этот момент, если не жаловаться-денег не получите
Комментарий:
Деньги не возвращают, претензию не принимают, нарушают законУважаемые клиенты сайта Вайлдберриз! Я два раза вызвала наряд полиции в пункт выдачи! Мне обещали вернуть деньги 30 декабря. В случае, если денег не будет,31 декабря вызову третий наряд полиции.А Вайлдберриз - нарушают закон, не собираются нести ответственностьПрошло 12 дней, денег нет
Недостатки:
- во всем
Комментарий:
выписала товар- кофеварку 3 шт. проверять не стали, пришлось привезти на работу проверить, две работают, одна нет, через 40 минут сдала не работающую. написала претензию 10 дней и сказали вернут деньги , потом вдруг решили что только через 45 дней, при том, что я не пользовалась и сдала в этот же день.Знаю, что такие случаи не единичны. Деньги не возвращают. Короче все у них ГО__НО!!!!!!! наихудшей компании на видела
Комментарий:
Я в течение многих лет была клиентом и поклонником Wildberries.by, потому что это были удачное вложение времени и денег: на больших и малых скидках можно было найти хороший товар по вполне приемлемым ценам. Однако некоторое время назад – пару лет - как ситуация стала меняться и сейчас дошла до крайности и стала катастрофической. Все началось с мелочей. Уменьшили сроки возврата товара – с неограниченного до 21 дня. Ладно, справедливо, это ведь не хуже чем в большинстве магазинов. Дальше только хуже. Появился список товара, где нельзя воспользоваться личной скидкой или ее использование ограничено (а это 15% в моем случае). В дальнейшем этот список только расширялся и дошло до того, что своей скидкой постоянного клиента я могу воспользоваться крайне редко – пару раз в месяц, это при моих частых заказах, примерно в 2-5 % случаев. Но последнее изменение переходит все границы. И дело вот в чем. Раньше, если вещь приходила с браком – кривые или разошедшиеся строчки, дырка, затяжка и прочее, курьер делал у себя отметку или фото и дальше WB делали проверку товара (это занимало 5 секунд или меньше). При этом бракованная вещь исключалась из расчета процента выкупа и клиент не страдал, его процент не уменьшался без его вины. Сейчас все иначе и обязанность делать фото возложили на клиента. При этом нужно соблюсти много условий:1. Фото должны быть сделаны в срок 24 часа с момента не пойми какого (не с момента передачи курьеру, то есть мы должны сидеть на сайте и мониторить)2. Фото должны быть до 2 мб, то есть если телефон делает фото 2,1 мб, то перегоняем на компьютер и фоторедакторе уменьшаем – требует навыка и времени.3. Вещь с дефектом должна быть снята в определенных ракурсах – трех. Не проблема, если у вас есть камера. А что делать тем, у кого ее нет? Терять процент выкупа!4. И самое непростое – дождаться загрузки всех фото (а они загружаются по одному и медленно), написать претензию и сохранить. И вот где меня часто поджидала загвоздка, надпись «сохранение…» висела и полчала и час, пока я окончательно не сдавалась.5. И самый главный вопрос: что делать тем, у кого нет лишнего времени? Ответ: терять процент выкупа по вине магазина!Откровенно говоря, мне так ни разу толком и не удалось загрузить положенные фото и претензию, иногда они не грузились, иногда просто был суматошный день и даже 5 минут я не могла уделить этим изумительно странным делам, не говоря уже о том, чтобы тратить 40-50, если в большом заказе бракованных вещей оказалось 4-5. Это ли не сумасшествие?!!! Процент выкупа катастрофически падает. И это только начало!Дорогие клиенты WB! До сих пор мы хавали все, что нам подсовывали, и поэтому что удивляться, что они продолжали изобретать все более новые и более изощренные способы отбора денег у клиента и проявления неуважения. Но однажды наступает предел, и это время пришло. Неуважение пора прекратить. И мы можем это сделать поодиночке и вместе. Я, старый клиент WB, приняла решение не поощрять скотского отношения и уйти с сайта в обычные магазины, это можете сделать и вы, если устали терпеть издевательства. Думаю, мой бюджет и гардероб могут выиграть, а уж удовольствия точно больше будет, чем этот мартышкин труд. Если вы также видите проблемы WB и желаете остановить это безобразие, скопируйте и разместите это письмо на своих ресурсах. Чем нас больше, тем выше шансы достучаться.
Комментарий:
Лампа 3D волокно 2 режима черный, Aroma-GardenАртикул: 4907872Цвет: черныйСостав: пластик 100% 650 руб. На сайте Wildberries.ru оставил вопрос: "Здравствуйте! Можно узнать полную характеристику этого товара? Какие есть режимы? Какими цветами светит данный товар? Есть ли у него переключения? Плавно светит или как то по другому?"Ответ: "Данная лампа работает в двух режимах, первый плавно светит со сменой цвета свечения, при включении второго режима включается режим вибрации."В реальности лампа светит только белым светом, в режиме вибрации скачет как сумасшедшая. Качество товара низкое, плохие отзывы магазин не публикует.
Комментарий:
02.01.2020 сделала возврат кроссовок, которые лопнули после 10 дней носки. До сих пор никакого ответа
Комментарий:
Сделала отказ товара в заказе, раньше проблем с этим не возникало, уже около месяца пытаюсь вернуть деньги. Помимо того, что не возвращают деньги, так еще и появился долг на балансе. Пишу им каждый день на разных сервисах, шлют отписки типа «Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка» или «Ваша проблема зарегистрирована, приносим свои извинения» и так скоро месяц.
Комментарий:
Настоящие воры и свиньи, 10 лет заказывала товары, почти на лям.Мало того что заказ возможен лишь по предоплате, хотя изоляция прошла, так ещё и перестали возвращать деньги и дозвониться невозможно!!ни в мессенджерах ни в обращениях ни по телефону- никак не связаться!тупой бот Ева отвечает психоделический бред.
Комментарий:
Купила в этом магазине сапоги ботфорты на шнуровке.Купила вечером(решила себе подарок сделать на день рождения).С утра стала одевать,шнурок треснул.Отнесла сразу в магазин.10дней экспертизы и постановление,возврату не подлежат.Отвратительное обслуживание.Ужасный магазин!!!!
Недостатки:
- Возврат товара не работает
Комментарий:
Добрый день!Пришлось купить на период отключения горячей воды - водонагреватель. В итоге он не греет воду.При написании жалобы на возврат средств в приложении Wildberries.ru они ответили, что отказывают. Ищите и несите водонагреватель в технический центр в своем городе и предоставляйте заключение.Проще покупать в магазинах, которые физически существуют, чтобы можно было без вопросов возращать товар.Больше в этом Г...магазине покупать ничего не буду и вам не советую.
Комментарий:
купила юбку с 10% содержанием шерсти. Перед ноской постирала, соблюдая условия, указанные на ярлычке, а ее перекосило. Обратилась в магазин. Выдали акт с подписью товароведа склада Лисица О. Н. и зам. руководителя отдела склада Чертковой М. А. о том, что органолептическим методом они не могут установить дефект (еще бы!), а вот этим самым методом выявили неправильный уход за изделием. Предложили обратиться в независимую экспертизу, где мне ответили, что для установки брака им необходимо измерить показатели до стирки и после. Тупик.
Комментарий:
14 мая в пункте выдаче на Пятницкой ул. мне не выдали часть заказа, как сказал сотрудник,он пришел разлитым.Деньги за него поступят мне на карту. Оплату магазин берет авансом,т.е. товар мною был оплачен. Я всё-таки написала обращение в интернет-магазин, чтобы уточнить ситуацию. , хотя на их сайте написано :"При возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в срок от 2 до 10 минут." Так вот прошла уже неделя, и мой вопрос всё ещё находится на рассмотрении. У меня небольшая сумма, людей они кидают на значительные суммы. Вот я и думаю миллиарды может накоплены таким способом, а не честной торговлей? Берегитесь мош-ов, даже прикрывающихся раскрученным брендом! Я не отступлюсь из принципа.
Достоинства:
- уже нет никаких
Недостатки:
- лживые сотрудники оскорбляют покупателей, допустили публикацию их личных данных, отвратительная работа как сотрудников сайта, так и тех, кто комплектует заказы и "проводит проверку на брак"
Комментарий:
В отзывах многие говорят о том, как испортился магазин за последние 3 года, насколько ухудшились условия покупки и отношение к покупателям. Полностью разделяю это мнение. завышенные цены, "акции", похожие на оскорбительную шутку, когда 90% ассортимента в значках "фиксированных цен", а на акционный ассортимент предварительно взвинчивается цена.Письменный ресурс - отдельная песня. На сайте есть форум, на котором задают вопросы сотрудникам, сообщают о проблемах с заказами либо просто «тусуются» во флудильной теме. С ужасом наблюдаю, как в самой популярной ветке уже полгода свирепствует пара троллей, которая публикует реальные фамилии, адреса и фотографии других пользователей и их семей. Дело в том, что каждый может создать хоть двести аккаунтов на ресурсе - для этого есть виртуальные номера. Пользователи возмущаются (предполагалось, что доверенные магазину данные не попадут в руки злоумышленников), администрация ничего не делает, то и дело появляется модератор, который за открытое возмущение таким беспределом просто банит клиентов магазина на ресурсе за якобы провокацию. Тролли создают за день по 3 новых аккаунта вместо одного заблокированного и продолжают оскорблять и публиковать фотографии, фамилии, данные, нарытые по соцсетям - в том числе и про членов семей. Магазин отказывается сдерживать бесконтрольное размножение кабинетов мошенников и еще имеет наглость отрицать, что данные покупателей были слиты, затыкают блокировками голоса возмущенных на письменном ресурсе. И отказываются предпринимать какие-либо меры - просто флегматично наблюдают за тем, как обнаглевший тролль безнаказанно плодит очередной аккаунт и вывешивает чей-то адрес, телефон или фото. Функционал на письменном ресурсе крупнейшего ИМ в стране дырявый, будто его создали не проф. айтишники, а семиклассник-недоучка. Всё направлено на то, чтобы тролли безнаказанно совершали правонарушения, а честные пользователи молча страдали от последствий их дырявой системы безопасности и безответственности персонала. Авторитарные, халатные, лживые, начисто лишенные профессионализма модераторы во главе с соответствующего уровня админом (самопровозглашенным «сатрапом». Именно так. Мы покупатели, но нас не обслуживают, а отсатрапывают).А если посмеете оформить жалобу на неправомерные действия старшего сотрудника - ваш телефон просто внесут в черный список колл-центра, и вы не сможете туда дозвониться, а форумный аккаунт заблокируют. Позорный магазин, связывайтесь с ними только на свой страх и риск.
Комментарий:
Ну что очередной развод на бабки клиентов в действии. Молодцы! Вам надо кредиты вышибать ходить, настолько удачно у вас получается! Я создала заказ и, не обратив внимания, что в мой постоянный пункт выдачи доставка стала платной, сделала этот гребанный заказ. Тут же отменила его, потому что мне платная доставка не нужна. Так я теперь не могу сделать заказ, потому что должна оплатить несуществующую доставку. Доставку для которой WB палец о палец не ударили. Доставку, для которой с их стороны вообще ничего не было сделано, никаких затрат они не понесли!!!! Никуда мой заказ они не передавали! Она создалась и удалилась в течении 30 сек. ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ????? WB превратился в жалких мошенников и жуликов, которым только бы раскрутить людей на деньги. И так ценник в отличии от их конкурентов просто неадекватный, так еще за вымышленные услуги разводят в наглую и не стесняются! Просто нет слов!
Комментарий:
Здравствуйте! Являюсь клиентом Wildberries уже 4 года! До этого особо претензий не было, но сегодня, отменив заказ на стадии "сборки товара" повисла задолженность по доставке, которая влечет за собой возможность оплатить заказ ТОЛЬКО ОНЛАЙН. Звонила на горячую линию, девушка пыталась объяснить, что это у них где-то прописано и я должна ее оплатить, хотя в правилах компании сказано, что компания вправе обязать оплатить доставку в случае отмены заказа после того, как товар передан в доставку!! 200 р не особо большие деньги, но очень НЕПРИЯТНО само происходящее!
Комментарий:
Раньше был неплохой магазин.Сейчас не звонят с подтверждением заказа,но это полбеды.Последние свои 2 заказа не получила!Не звонят,не сообщают о прибытии товара в мой город.Каким ,интересно,образом я должна догадываться,что я должна его забрать?Если в предпоследний раз еще пытались звонить,но,что самое интересное,только в 9 часов утра,а я вообще-то в отпуске и сплю в это время.В течение дня повторных звонков не поступало.О последнем своем заказе я узнала,только когда зашла на сайт,что на него уже оформлен возврат.Ни звонков,ни писем на эл.почту не поступало.Ужасное обслуживание!Почему я должна в ожидании своего заказа постоянно проверять личный кабинет?Мне некогда,у меня свои хлопоты.
Комментарий:
Не связывайтесь с интернет-магазином wildberries! Никогда! Магазин наживается на доставке, привозя не качественный товар и обманывает покупателей! Неделю назад я заказала 2 платья одним заказом. После заказа операторы мне не позвонили, письмо подтверждение с заказом не прислали. Я и забыла об этом заказе. В понедельник вдруг мне звонит курьер и говорит, что привезет 1 платье через 10 минут. Я спрашиваю, а где второе? Он говорит привезут в другой день. По случайности я была дома, платье оказалось низкого качества, я отказалась от него, он мне сказал, что доставка стоит 200 руб, я ему собиралась оплатить, как вдруг он мне говорит, нет, извините, для вас стоит доставка 400 руб. Почему? Ответить он не смог. Ок. Оплатила 400 руб. Он сказал, теперь операторы не звонят, всю информацию вы можете посмотреть в кабинете. Захожу в кабинет на их сайте, там 2 платья, доставка в разные даты, около второго платья написано, что доставка бесплатная. Ок. Через пару дней захожу в кабинет и вижу, что за второе платье доставка тоже 400 руб. Вы понимаете, что они делают? Разбивают заказ по 1 вещи и назначают заоблачную стоимость каждой доставки. Второе платье я решила перевести в пункт выдачи за 3 дня до дня доставки, чтобы не платить за доставку. Позвонила им на сайте, оператор мне говорит, что даже с пункта выдачи вы должны будете заплатить 400 руб. Я спрашиваю почему? Она начинает нести непонятную чушь, что курьер перегружен, что-то еще невнятное... Да мне все равно, что у вас курьер перегружен, почему я должна платить за ваши проблемы? Я говорю ок, отменяйте заказ, я больше не буду с вами связываться. И тут она мне говорит, что я все равно должна заплатить 400 руб. Даже если отменю заказ за 3 дня. У вас будет долг и мы будем его с вас требовать! Это чудовищное мошенничество, люди просто наживаются на доставке, во чтобы то не стало и плевать им на свою репутацию и на уважение к покупателям. Буду писать в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Комментарий:
Отказали в возврате товара в пункте выдачи, а также через колл-центр. Товар невозможно эксплуатировать, мои объяснения не подействовали.При получении потребовали оплатить "кота в мешке", после первой попытки эксплуатация невозможна, НО это их не интересует, ссылаются на перечень невозвратный товаров.Я им прислал статьи из закона РФ "О защите прав потребителей", они опять перечень.Больше не буду заказывать в этом магазине и другим не советую.
Достоинства:
- В моей ситуации их нет
Недостатки:
- Снижение процента выкупа по вине магазина
Комментарий:
Ждала золотые серьги больше недели, так и не пришли, зато пришло смс с извинениями за не доставленный товар и вот кульминация произошла позже когда в личном кабинете я увидела пониженный процент выкупа и запись " возврат", ребята я ничего не возвращала, даже их не увидела, а товар выкупа у меня на 130000тыс. Не зря появляются негативные отзывы о магазине, просто зажрались.
Недостатки:
- Не рекомендую покупать в вайлбрес проблема потом бракованный товар возврат отклоняют заявка на возврат товар
Комментарий:
Заказал на вайлбрес сушилка для белья пришла товар Не хватает детали решил сделать возврат товар на личном кабинете написал заявка на возврат отклоняют заявка не принимает типа я мало фото указал это же не фотостудия я написал причина и указал фото где не хватает детали и качества пластик ужасно
Комментарий:
неприкрытое воровство. вы оплачиваете 100% заказ, приходит брак...а приходит он в 90 %- битая посуда, рваная одежда, у меня был гнутый стальной термос, драные книги и т.д и т.п., или в лучшем случае товар вам не подошел. вы его возвращаете и магазин должен вернуть вам деньги. но этого не происходит. больше месяца прошло, денег нет. на переписку отвечает бот. позвонить нельзя. всё. предлагаю всем обманутым составить коллективный иск в прокуратуру.
Комментарий:
Добрый день! По моему заказу № 4568374592 Мультиварка RMC-M25, REDMOND Артикул: 3440024. После ее второго ремонта компания REDMOND (сервисный центр) приняли решение об обмене. Выдали акт и сказали,что нужно обратиться к продавцу для замены. 28 ноября в сервисный центр по адресу Санкт-Петербург, Федора Абрамова , д. 23к1 был передан акт и составлено заявление на возврат. По закону магазин обязан возместить средства в течении 10 рабочих дней. На сегодняшний день прошло 13 дней, денег до сих пор нет. Требую объяснить причину задержки возврата. Сегодня же мной будут составлены заявления в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Комментарий:
Два года активно рекламировала всем своим знакомым замечательное, как мне казалось, качество услуг магазина Вайлдбериз. Как же я заблуждалась! При таком огромном обороте товаров и денежных средств, магазин оказался мелкой лавочкой с дешёвым интересом и замашками крохоборов. Сегодня оформила заказ, но не сразу обратила внимание на то, что доставка платная. Но как только увидела это, сразу же отказалась от доставки. Причём с момента оформления до момента отказа прошло не более минуты. Однако. при этом оплата доставки была начислена. Разговор с сотрудником магазина по поводу обоснованности оплаты доставки в такой ситуации, когда к этой доставке ещё никто не успел приступить, ни к чему хорошему не привел. Отказ в категорической форме. Вопрос: за что я должна платить? Какие конкретно действия по организации доставки сотрудники магазина успели выполнить за минуту? Может быть сотрудники магазина не знакомы с положениями ст. 497 ГК РФ, устанавливающей что покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора? Если же данная статья известна сотрудникам магазина, то тогда хотелось бы узнать, какие же действия они успели совершить за одну минуту по организации доставки: нашли товар, упаковали, понесли транспортные расходы? Что они сделали? Да ничего! Тогда требование по оплате доставки есть ни что иное как грубое вымогательство, мелочность и откровенное крохоборство. Если такой подход к клиентам сохраниться и дальше, начнётся массовый отток клиентов. Чего от души желаю некогда любимому магазину!
Комментарий:
Заказала обувь заказ 27184525,275184007,275194618 и другие.заказ имел статус "готов к получению".пришла в пункт выдачи.а там никакой обуви нет.заказ отменили.хотя все позиции до сих пор есть в наличии.предложения переоформить заказ по той же цене я не услышала.ведь заказ был отменен по вине магазина и товары до сих пор есть в наличии. Зря потраченое время на дорогу в пункт выдачи-200 км.любой другой магазин переоформил бы заказ по просьбе клиента! И по той же цене! Неприятный осадок остался.
Комментарий:
Сделал заказ на небольшую сумму 30го декабря 2015года. Доставка должна была быть 31 декабря. В итоге на утро (в день предполагаемой доставки) мне перезвонили и сказали, что заказ задержится как минимум на 2дня. Из-за того, что адрес доставки был на ближнее Подмосковье, а они вдруг решили 31 декабря отменить доставку по Подмосковью, мне было предложено либо ждать до 2января, либо ехать за заказом в Троицк... Я согласился на доставку 2января 2016года попросив особо отметить, что мне необходимо получить заказ как можно раньше, желательно утром. Товар был подарком на НГ для близкого человека(который, к счастью, оказался очень понимающим).Итак, 2января, 14:30 по Москве, мне никто даже не звонит! Я не гордый, набрал сам! Девушка-менеджер(в магазине они на удивление вежливые, как и должно быть!), сообщает мне, что мой товар был случайно отправлен на московский склад из склада подмосковного(с кем не бывает?). Самое противное в этом всем то, что 31го декабря я упрашивал как-нибудь решить, чтобы либо адрес доставки переменить на московский, либо курьеру заплатить, чтобы тот привез его на московский склад. Во всем мне было отказано. Альтернатива Троицку и 2му января была: отменить заказ и оформить новый(на московский адрес) с доставкой все равно не раньше 2го. А 2го я просил наоборот, либо отвезти товар на подмосковный склад, либо доплатить курьеру за доставку по Подмосковью. Опять отказ! Выход: либо ждать, пока они разберутся с ошибкой(чьей? мне так и не пояснили), и пришлют товар, но уже не раньше 11го, либо отменять заказ! Я отменил заказ и больше решил не мотать нервы с этим магазином. Только потом, почитав отзывы, узнал, что магазин очень испортился за последнее время. Там не требуются клиенты(раз такой небрежно-ограничительное отношение к ним), не нужно продавать товар(ребята там итак работают! Например, ошибаясь возят товар со склада на склад)). Не будь это подарком или моим первым заказом там, я бы был не так категоричен. И это я уже "спустил пар" за пару дней! Позор!
Достоинства:
- Продать-это они быстро!
Недостатки:
- Неуважение к покупателю
Комментарий:
Заказала я пару брюк у них. Понравились,выкупила наличкой у курьера. В этот же вечер заметила брак. Сдала товар.В акте срок рассмотрения 10 дней. Да фиг там-то! Уже прошло более 2-х недель ни товара,ни денег,ни результатов экспертизы. Пишут что товар не поступил,хотя в пвз утверждают что он на складе. Потом отписываются что удаленность региона...ага! Как товар продать так 2 дня надо, а как принять так 10 мало. Короче водят за нос. Хочу обращаться в отдел по защите потребителей, а то совсем уже за лохов держат. Теперь еще и отвечать перестали на мои вопросы.
Комментарий:
«Whiskey Stones / Турка медная 600 мл, а присылаете Турка Пятигорск медная Дракон 600 мл а соответственно качество и цена у этих товаров разная.Это развод.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- 38 дней не могли перечислить деньги.
- 63 дня не могут вернуть непроданный товар
Комментарий:
Считая ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» крупной и надежной компанией, я поставила товар (обувь) на основании заключенного договора для дальнейшей реализации на сайте WILDBERRIES. Деньги за проданный товар не возвращали более месяца, ссылаясь якобы на неправильно указанный мною БИК, хотя я прилагала скриншоты, что все указано верно. Спустя 38! дней, добилась чтобы деньги за товар выплатили. Однако возникла другая проблема - возврат непроданного товара. Согласно п.2.1. Правил приемки товара и возврата товара - подала заявки на возврат товара. Однако с 20.06.20 заявки остаются без рассмотрения. Операторы по телефону отсылают писать жалобы в СервисДеск, а в СервисДеске - полный игнор. Согласно п. 2.4. Правил - срок возврата составляет 45 дней. Несмотря на данные условия, закрепленные в Договоре, я не могу получить возврат товара на протяжении уже более 2-х месяцев. Обращения на СервисДеск – игнорируются.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- выкинули деньги и поимели головняк на всю зиму за свои 5,5 тыс.
Комментарий:
Купили болинки - неубиваемый Тамарис - развалились через 2 недели. Теперь бегаем в других ботинках по экспертизам. Надо было сразу другие брать и в другом месте.
Комментарий:
Хуже сервис не встречала!Проблема с заказом -это проблема клиента,Никто из этой компании ничего не может решить.
Достоинства:
- ассортимент
Недостатки:
- 100 % предоплата за товар
- не возвращают деньги за товар, от которого отказался покупатель
Комментарий:
решила прикупить подарки к новому году в декабре 2020 г., но некоторые вещи мне не понравились,и я отказалась от них в пункте выдачи. ситуация как и у всех- нет возврата денежных средств за товар, который был оставлен в пункте выдачи при получении.я так понимаю что это приобретает массовый характер, значит надо обращаться в соответствующие органы - роспотребнадзор, комитет по защите прав потребителей. давайте дружно встанем на защиту наших денег. это же воровство в чистом виде и мошенничество
Комментарий:
Заказывала много товаров в этом магазине, в том числе и телевизор. Было все отлично до того момента пока я не выкупила телефон в апреле месяце и тут началось вскрыть коробку и посмотреть телефон до выкупа нельзя, ну ладно подумала я все же было нормально все приходило целое. И тут после дня работы телефон перестал ловить связь, отправили на проверку по браку без всяких проблем вернулся телефон через месяц с ответом, что телефон исправен и работает все. Прихожу в пункт выдачи забрать его вставляю симку карту и телефон как не ловил так и не ловит, сотрудники пункта выдачи поставляли свои сим-карты толку ноль. Сдаём телефон на повторную проверку которая длится более 45 дней якобы нет связи с сервисным центром(около 65 дней) мне надоело ждать пишу заявление на расторжение договора купли продажи и тут буквально через день находится мой телефон и мне на этом основе отказывают в расторжение договора, брак не подтверждается, но там меняют какую то механическую часть.но после первой проверки не было ни какого брака откуда он взялся после 5 минут нахождения у меня в руках неизвестно. Приходит телефон после повторной проверки и что телефон как не ловил связь так и не ловит, звоним на горячую линию но толку нет, мне говорят что б я тогда телефон привезла сама в сервисный центр в Москву за 900 км. Я отказалась, и просто оставила телефон в пункте выдачи заказов и написала повторное заявление на расторжение договора, прошло 10 дней ответа звоню сама, а девушка мне и говорит, а что вы беспокоитесь телефон находится на проверке по браку и срок ещё не прошел.Представляете купила телефон в апреле сейчас август, а я не должна беспокоится и это якобы вторая проверка а не как не третья. Это просто кошмар и ужас и до сих пор у меня нет ни денег, ни телефона, ни информации когда у меня будет хоть что нибудь из этого.
Комментарий:
Предложенную в СМС сообщении скидку, конечно же, не предоставили. Доставку курьер перенес на следующий день в конце дня, на который была назначена доставка. Вынуждена была потерять два полных дня на ожидание. Качеством товара довольна, но цена его в данном интернет-магазине явно завышена. Очень не довольна. Пробовала ответить на их письмо через яндекс, сообщение не доставлено. Дозвониться не возможно. Хорошо подумайте прежде,чем воспользоваться услугами этого магазина. К сожалению отзывы прежде заказа не читала.
Комментарий:
заказал заказ он вовремя не пришел подождал немного потом решил отказаться от заказа когда отказался пришла сумма 200 рублей за отказ и товар не пришел и сумму сняли . на алиэксресс эти товары в 2 раза дешевле можете посмотреть даже сравнить цены на говорящего хомяка которого я хотел заказать
Комментарий:
Раньше пользовались, пока можно было оплачивать по факту получения товаров. Сейчас магазин перешел в формат предоплаты. Если по началу можно было покупать мелочёвку, то в чем на 90% уверен, что купишь, а если что, то возвращали оплату. Сейчас магазин при отказе от товара в пункте выдачи говорит, да, ок, товар забираем, до свидания - ждите возврата. Но при этом деньги никто не возвращает. Позже выяснилось – они молча поменяли правила: ты должен составить заявку в течение 24 часов, после отказа от покупки в пункте выдачи. И товар магазин себе оставил – и деньги не вернул. Если раньше 80% всех покупок совершала в этом магазине – то теперь отказ.
Комментарий:
Эта фирма КИДАЕТ сотрудников на деньги!!! НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ ЗАРПЛАТУ!!!!!!!!!!
Комментарий:
Раньше все покупала в другом интернет-магазине.Но решила заказать на WB и сразу была очень довольна,не обратив внимания на процент выкупа.Решив сделать очередной заказ,с удивлением обнаружила что необходима 100% оплата.Это мне абсолютно не подходит.Хочется заказать несколько моделей и размеров для оптимального выбора,но теперь это невозможно.Заранее оплачивать,а потом возвращать деньги крайне не удобно.Смысл тогда в заказах?Лучше в магазине поискать или у конкурентов.Поэтому возвращаюсь в проверенный магазин,где больше ценят своих клиентов.
Комментарий:
Не вздумайте оплачивать заказ на сайте! Если после предоплаченного заказа,Вы забираете какие-то позиции,а какие то оставляете,то деньги за отказные вещи могут прийти в личный кабинет,а могут и не прийти....И тогда Вы этих денег не увидите совсем.Мноочисленные звонки в компанию,обращения письменные ничего не дадут. Третий месяц не могу выбить 21314 рублей! Говорят поступили на баланс и все! Расчет прост---кто за 21 тыс пойдет судиться? Адвокаты стоят дороже....Но мне посоветовали написать заявление о мошенничестве в полицию,взяв распечастку из сбербанка,о том.что средства были отправлены.Видимо,это не то,чтобы политика магазина,а действия каких то нечистоплотных сотрудников,которые могут похить Ваши средства с Личногго кабинета! Ребята--будьте бдительны! Работа ---не продумана,простор для кражи Ваших денег! Заранее ничего не оплачивайте!
Комментарий:
Редко что заказываю по интернет магазину, а тут заказала платье. Выкупила его, дома обнаружила брак-затяжки и дырка на подоле, который я соазу не заметила . Тут же позвонила в магазин и оставила претензию. Ждала 5 дней. Начала сама звонить туда, прислали отказ. Сейчас вот буду заказывать независимую экспертизу и судиться . И жалобу в роспротребнадзор писать.Вот такой сервис(
Достоинства:
- много пунктов выдачи
Недостатки:
- Выкачка денег на ровном месте
Комментарий:
После отмены заказа требуют долг за доставку 200р.При том, что отмена произошла в течении нескольких минут после оформления заказа.Заказы 6338569280, 6539055168. При обращении на сайте отвечают типа: у нас это прописано в договоре, с которым вы соглашаетесь и тд и тп.На лицо явное нарушение законов.Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1.ГК РФ, часть вторая глава 30, статья 510, п.1Соответствующие обращения скоро будут отправлены в Роспотребнадзор для проверки законности действий интернет-магазина.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Несчётное количество
Комментарий:
Товар- дешёвая реплика, очень часто подлог товаров . Нервы потрепали отменно- " весёлые ягодки"!!! Пришлось оплатить все претензии , но клиента в моём лице потеряли. При этом за 2 месяца оставила порядка 100 000.P.S. Перестали выдавать и высылать товарные чеки. Объяснение- 2 недельный сбой программы? Вопрос:это как? Роспотребнадзор давно в гости не наведывался?
Комментарий:
Добрый вечер, сегодня 17.03.21 заходила в пункт выдачи валдбирис, который находится по адресу Жуковский Московская площадь 1. Девушка на ресепшене медленная, запах от неё не совсем приятный как и в самом помещении. Грубая, не приветливая. В кабинках для переодевания грязно, коврики в ужасном состоянии. Одним словом запустили пункт выдачи. Раньше было намного лучше.
Комментарий:
Пользуюсь услугой этого магазина уже года 3. Все устраивало. Но за последний год сильно впечатление испортилось. Сначала пропал расчет наличными. Теперь не могу дождаться заказанных вещей, оплаченных онлайн. Уже два раза приходилось отказываться от оплаченного мной заказа по причине не своевременной доставки. Теперь сутками жду заказа со статусом "в пути к пункту выдачи", до которого 4 часа езды максимум! С такой нервотрепкой чувствую скоро придется распрощаться с Вилдберрис
Достоинства:
- -
Недостатки:
- доставка платная, даже если не берешь, должен заплатить....
Комментарий:
Берут деньги за доставку, даже если не покупаешь товар!!!! Это как на рынок прийти померить за 200 руб...Заказывала несколько пар обуви в один день, получилось несколько доставок. Пришла мерить, не подошло ничего, реально не подошло!!!! я честно заплатила за две доставки 400 руб, так сказала продавщица пункта.....а на следующий день я увидела в своем личном кабинете, что у меня еще долг 400 руб!!!!!!!!!!!! Я в шоке!!!!!! за померить 400 заплатила и еще должна осталась!!!!!!! Уважаемые вильдберривцы, вы чего? Разве это нормально? я несколько лет у вас на сайте заказываю одежду, обувь.........и что же??? вы так всех разгоните покупателей!!! ничего не хочу больше с вашего сайта!!! Да теперь ничего и не выписать мне, долг ведь висит......пересмотрите правила обратно.....очень не приятно, а честнее, даже противно......отвратительно....
Комментарий:
Маша Трутнева - это безграмотный работник магазина, там они все такие. На сайте ошибка на ошибке. Раньше здесь магазин отвечал под своим именем. Теперь, скрытый и наглый, издевается ввиде тролля. Собственная служба восхваления и издевательств над клиентом. Сколько дают за этот бред, Маруся? Вот такие и рулят в Wildberries. Можно и на форум сходить этого магазина или в интернете почитать и волосы дыбом встанут во всех местах. Но для магазина - это мы, неадекватные покупатели. С процентами промахнулась Маня, у некоторых и до 25 доходит, только вот купить с этой скидкой можно мало что, чаще ненужного, а уж копить её придётся несколько лет или купить на миллион и без возвратов. Любимый твой магазин - кто бы сомневался, так нажечь клиента не всякий сможет. Законы у вас в Арбитраже, осенний прям марафон. Вот там и будете доказывать свои сертификаты, как и где вы добыли их. Выражения у тебя явно тюремные. Проявился магазин с ещё одной стороны: пА панятиям, бИсплатный и ваще скоро Маша Трутень всем здесь покажет: "А критиканы докритикуются. Знайте это!". Откровенная угроза на сайте. Это уже не Арбитражный суд, это должно заинтересовать тех, кто отслеживает уголовников в открытом доступе. Всему есть предел.
Комментарий:
Примерно год назад открыла для себя Вайлдберриз, и до сих пор постоянно пользуюсь! Очень удобно - посмотреть в интернете, почитать отзывы других покупательниц (большемерит, маломерит, хорошо или плохо носится вещь после покупки, не портится ли после стирки - отличный инсайт), а потом уже заказывать.
Комментарий:
Пользуюсь услугами интернет-магазина Wildberries около 3-х лет. До сегодняшнего дня спорных ситуаций с магазином не было. Один раз только вложили другой размер- но я отношусь к этому с пониманием. Но по одному важному для меня вопросу я взаимопонимания с магазином не нашла. Получается так,что я заказываю товары на всю семью- на себя, мужа, внуков, детей.Перед сезоном отпусков пришлось в разные, но близкие дни сделать 3 разные заказа.Один заказ магазин разбил на 2 доставки. А мне очень нужно было забрать для внука кеды, он на следующий день ехал в лагерь, в то время как из другого заказа (Туфли для дочери на выбор) не поступила на тот день одна пара туфель. Очень просила отдать мне пока заказ с кедами, а заказ с туфлями- по мере поступления недостающей пары. Но магазин (и ПВЗ, и Горячая линия) не пошли мне навстречу,ссылаясь на свои правила. Не я виновата, что заказ разбит на разные дни доставки.. Считаю,что правило это - обязанность покупателя забирать все поступившие товары из разных заказов одномоментно, когда не истекли сроки хранения- неправильное, неудобное для покупателя.
Достоинства:
- С каждым годом всё меньше плюсов.
Недостатки:
- Постоянные просроченные товары.Операторы которые предостовляю не достоверную информацию.
Комментарий:
Мной был приобретён рис басманти.г УсольеСибирское Иркутская область пункт самовывоза Ленинский 6.Увидев после оплаты что дату намеренно стёрли.Что видно на фото.Деньги в пункте самовывоза мне отказались вернуть.Позвонив на горячую линию магазина мне пообещали вернуть средства.Но тишина.Магазин перебивает даты намеренно.Деньги не возвращает.Обязательно обращусь в Роспотребнадзор.
Комментарий:
Самый ужасный магазин который я знаю. Пришёл бракованный товар, а деньги за него не вернули. Будет аккуратней, постарайтесь приобретать в другом месте, очень некачественный товар.
Комментарий:
Часто пользуюсь услугами данного магазина. Соотношение цена-качество вполне удовлетворительное.Всегда была довольна.Сейчас впервые столкнулась с проблемой возврата товара по причине скрытого производственного брака обуви,в период гарантийного срока. Прочла очень много негативных отзывов по поводу проведения проверок качества в WildBerries и отказах в возврате денег. Я сама - работник торговли с 20 летним стажем, и в силу своих должностных обязанностей хорошо знаю ПТ, ЗоЗПП, нормативные акты и требования проверяющий и надзорных органов. Предварительно получила консультацию в экспертной организации по поводу моего дефекта и подтвердила, что причиной такого дефекта является скрытый производственный брак. Проверила декларацию соответствия на сайте магазина и обнаружила, что некоторые ДоС просрочены и не обновлены. На днях я сдаю свою " наделенную браком" пару обуви магазину. Будет интересно узнать заключение экспертов магазина и решение о возврате денежных средств. При получении любого результата обязательно поделюсь своим отзывом. С уважением, Лариса.
Комментарий:
вот так хочется выразить свое недовольство некоторыми ситуациями в вайлдберрис,когда же хоть немного будет возможность более лояльно относиться к просьбам(причем очень редким) своих постоянных покупателей!бывают такие случаи,что товар очень нужен на какой-то повод,или выкупил ты часть вещей,но по ошибке сдал нужные тебе ботинки,еще что..приходишь домой с детьми,этими пакетами с вайлдберрис,разбираешь и понимаешь,что туфли ,заказанные к завтрашнему утреннику ребенка,ты пропарил и сдал.Несешься обратно,звонишь по горячей линии,а там говорят,все,перезаказывайте заново.хотя я знаю,что нужная мне вещь находится в пункте выдачи.я же не даром ее прошу,и потратив в магазине полмиллиона рублей,просто жду с нетерпением в НЕКОТОРЫХ случаях ЛОЯЛЬНОСТИ. Когда очень надо.До этого очень много покупок совершала в интернет-магазине Озон,вот там относились к клиенту с вниманием,если позвонил на горячую линию,подобные вопросы решались оперативно и в всегда пользу покупателя,опоздали на день-два с доставкой,тебе на счет извинения 100-200 рублей.Конечно,вайлдберрис быстрее доставляет заказы и доставка бесплатная,но вот с недавнего времени и на Озоне бесплатная доставка.Ну теряете же клиентов!Клиентов благодарных,ничего практически не возвращающих и которые советуют Вас друзьям,покупают все в вашем магазине,от трусов,носков до полок мебельных,духов и детс.игрушек.Вы не правы! последний заказ мой 3901573984 ,не пришло уведомлени е ,как обычно ,о том,что истекает срок хранения заказа,попросила на офиц.сайте продление,ответили,что продлевать теперь нельзя,и сообщения с недавнего времени больше не отправляют...а товар срочно нужен был..
Достоинства:
- Оперативность доставки
Недостатки:
- Качество приобретенной вещи.
Комментарий:
С хорошего - футболка пришла и пришла быстро. Теперь о другом. Коробки, во что упаковываются футболки "Intimidea" не было, товар пришёл просто в обычном прозрачном целлофановом пакетике. Регулярно приобретал в своем городе футболки данной торговой марки и то, что пришло от "Wildberries", откровенного говоря, отличается от моих ожиданий. Футболка, с легким, слегка уловимым, затхлым запахом, ощущения новой вещи не было никакого. После первой стирки обычно появляются следы скомканности, потеря сочности и яркости белого цвета и новой вещи, что и было обнаружено, когда дома был открыт пакет и извлечена футболка. Возможно такие моменты допускаются в данном интернет магазине, но хорошее настроение покупки было испорчено. Выше оценку качеству работы, простите, поставить не могу.
Комментарий:
4.12.2020 совершила покупку в Wildberries, деньги мгновенно списались, а товар остался в корзине. Банк подтвердил перевод и списание. Все сообщения с Wilbdrries переводят на автоматический ответ. Какое мое было удивление, что нас уже сотни!! В группе ВК этой компании сотни кинутых клиентов! Схемы разные, но смысл один, завладеть вашими деньгами. Компания никак не желает общаться!!
Комментарий:
Почему мне пришел какой-то чек на возврат денег, а самих денег нет. Так же не указаны реквизиты банковской карты на чеке, которые я давал изначально. Что делать? Деньги срочно нужны
Комментарий:
Дополнение к предыдущему отзыву:Писала четыре обращения в отдел по работе с клиентами.Каждый раз отвечают новые сотрудники.Это говорить о том,что в решение проблем клиентов никто не вникает.Прислали последний ответ,который не соответствует главной мысли предыдущего диалога- просто отписка и все.!Сложилось такое впечатление,что WB клиентах не нуждается.Уважаемый OTZYV RU что Вы думаете по этому поводу.
Комментарий:
"Господа" сделала заказ вчера в вашем магазинеВаш заказ №2050909536 от 25 февраля 2018 гУгги, Pegia Артикул: 2265667 Цвет: бежевый Сегодня курьер привез неизвестно что, даже не PEGIA, не взяла, так как полное несоответствие моему заказу.У вас что нынче персоонал не умеет читать по русски? И страдает дальтонизмом? может Вам следует прекратить коммерческую деятельность!В силу полной некомпетентности?Посмотрите что пишут о вас клиенты которых вы также кидаете с Угги PEGIA. Вы хоть что-то читаете, что вам пишут, Причем почти ВСЕ!Вам не стыдно? Зачем гоняете куьеров впустую? Сегодня опять перезаказала этот же товар в вашем магазине по вашей вине, из за того что вы не можете обеспечить поставку заказанного товараВаш заказ №2056940768 от 26 февраля 2018 гУгги, Pegia Артикул: 2265667 Цвет: бежевый В общем был нормальный магазин, как вы пишете "модных товаров".Это видимо все уже в прошлом. Вы упали до тревиальной убогой пересортицы!!!Если завтра с заказом опять все повториться, я уже не ваша покупательница!Видимо спрос у вас огромный, когда везде он падает!
Комментарий:
Первый интернет-магазин которым я воспользовалась. И до сих пор лучше не нашла. Очень удобная навигация, качественные фотографии и детальное описание. Заказы привозят в срок, еще ни разу не было что бы модель не соответствовала тому что я видела на картинке. Я подробнее писала о них здесь reviewscompanies.ru Да и еще в каком интернет-магазине есть бесплатная доставка, примерка и даже если товар вам не подошел не нужно ничего оплачивать.
Комментарий:
пользуюсь магазином уже оооочень давно. выкуп более 2 млн руб!!!!! на процент выкупа даже уже не обращаю внимание. НО! цены уже давно для всех клиентов одинаковые . Воспользовавшись карантином магазин не убирает предоплату товара, следовательно лишая выбора товара, например подходящего по размеру, не говоря уже про качество и то что больше понравится! Этим и был хорош магазин. Теперь этого нет и смысл? Цены стали АДСКИЕ! про скидки вранье. ЗАЧЕМ СТОЛЬКО КАБИНОК ДЛЯ ПРИМЕРКИ ЕСЛИ ВЫБРАТЬ НЕЛЬЗЯ!!? и зачем кассы и терминалы?
Комментарий:
Guess присылают сплошную подделку. Все фото сохранены. Клей , осколки , отколоты вещи. Все сохранено. Все могу предоставить. Ни капли не преувеличиваю. 2 раза охотилась за босоножками постоянно присылали брак. Заказала другой размер поставили вещь за 1 день на тысячу дороже. Сплошной обман. Приехали туфли более менее был оскол но хоть клея было меньше, очень понравились по статистике. Хотела брать, курьер не дал выкупить мод нету у него в телефоне. Забрал ушёл . Потом присылают что их потеряли . Здрасьте приехали и все. Толи они их там украли я уже не знаю толи что но факт в том что до пункта они не доехали и на пункте их нету. Испорченный день рождения!!!! Только те босоножки подходили к образу. Могла в кроссовках! «»»Спасибо»»» WB
Комментарий:
Предоплата, электронный кошелёк - любовь с первой ложки всех торгашей. Вроде и договор есть, и законы на страже, только это игра в одни ворота. Если играть в рулетку, азартные игры к добру не приведут.И так, вам предложили оплатить заранее покупку и вежливо, почти вкрадчиво, пообещали возврат. Все виды электронных платежей, можно даже создать целый вклад в самом магазине и с него оплачивать. Вас обволакивают посулами лучшего качества и если что, незамедлительного возврата денег при не желании покупать, тем более при браке. Правда, не уточняют, что сумму возратят на тот вклад, может быть. А вот куда вы захотите - это ваши проблемы. Вы хватаете крючок с наживкой...и всё. Весёлое время препровождения вам обеспечено аж на несколько месяцев. При чём не факт, что в вашу пользу. Хождение по мукам - наше время. Вам хамят со словами вежливости. По отечески вас называют по Имени. Издевательски, со словами улучшенного этикета - здрасти, пока, спасибо, пожалуйста - равнодушно отписываются или, при вашем звонке, отзваниваются. Девушки колл-центра, с меняющимися лишь именами, с хорошо поставленным голосом, с удовольствием общаются всё это время с вами. И обязательно в конце просят оценить их работу по пятибалльной системе. Тоже самое и на бумаге. Думаю, вы знаете какую выставить оценку. Ведь на ваши деньги они с вами и общаются. Так устроена торговля. Очень сложный механизм. Ведь магазин должен себя обезопасить, от нас разъярённых, а потому предоплата; цены уже в геометрической прогрессии, даже при огромнейших скидках-акциях; курьерский "налог", где курьер сам себе хозяин и т.д.Вывод: Магазин себя изжил. Буйный цвет. И тёплая осень не поможет.
Недостатки:
- Одни минусы сплошные
Комментарий:
Я из СПб первый раз недавно сделала покупку на вальберис, это прото ужас заказала комбаин а он сломанный звонила в магазин ругалась с ними ,почитала отзывы теперь отсылать им комбаин не будубуду а то они мне деньги не вернут,вобщем ужас первый раз сталкиваясь с таким беспределом, надо закрывать этот магазин ,надо писать во все инстанции что бы закрыли этот магазин,надо бить и трубить во все колокола , что бы они не обманывали людей
Достоинства:
- ИНН/КПП
- 7721546864
- 50030100
- 1 Судебные дела (180)
- [ссылка]
- 2 арбитражная судовая картотека и банк решений публичные дела
- ...
Недостатки:
- вся правда про их уже очень давно подмытую гнилую чести, достоинства и деловой репутации и клевету
Комментарий:
Для меня магазин Wildberries.ru - это просто находка. Так, удобно, быстро и качественно не обслуживает, не один магазин в реале, а главное доставка абсолютно бесплатно и курьером и в пункт выдачи . Кроме того, на распродажах и акциях магазина можно купить очень много хороших качественных вещей очень дешево. Не понимаю кто пишет негативные отзывы???!!!!! кто в этом заинтересован? не нравится товар - не берите, в чем проблема? Курьеры всегда тактичные и вежливые, предупреждают заранее о доставке. Выбор огромный, все быстро. На любой вкус и кошелек. Рекомендую всем своим друзьям и знакомым.
Комментарий:
Вам гарантирован самый ужасный сервис в этом магазине из всех торговых интернет-площадок. Если у них нет сбоев на сайте, то еще можно привыкнуть к постоянным косякам на сайте и несоответствию описания реальному товару. Но вот если у вас вдруг случится проблема в этом магазине, то не ждите, что кто-то вам поможет. Будете биться головой о стену, а тебя будут отправлять общаться с ботами в мессенджерах или посылать куда подальше в обращениях, вежливо рекомендуя ожидать. 15 мая 2020 г. у меня с их навязанного личного счета исчезло в районе 58 бел.руб. Образовался отрицательный баланс минус 42 бел.руб!!! На ровном месте. Мной написано много обращений в их адрес, а ими симитировано очень много запросов по моему случаю в целях разбирательства, мне было рекомендовано ожидать... я ожидаю с 15 мая! (на момент публикации отзыва прошло полмесяца, но это видимо не предел). В истории баланса личного счета вообще нет ни одного события от 15 мая - а именно в этот день сформировался долг на их кривокосом личном счете. Со стороны магазина - тишина. Ни одного телодвижения в сторону покупателя!Обходите стороной данное заведение... Это самое неповоротливое создание в мире интернет-торговли. Они максимально негибкие, глухонемослепые к своим покупателям, живут в своем мире, где делают, что хотят. Хорошо, если у вас с ними не случается косяков, но как только - тебе даже никто не ответит... Кормят завтраками и ждут, когда ты устанешь задавать свой вопрос и напоминать о неразрешенной проблеме...Позорнейший антиклиентоориентированный опыт...
Комментарий:
Вот и мой опыт показал что этот магазин больше не будет моим предпочтением в покупках, 30 11 2020 сделала заказ а 02.12.2020 при получении отказалась от покупки дутиков арт14659461 за 1275р так как не подошли сегодня 14.12 2020 деньги не вернули, служба поддержки покупателей нулевая пишу звоню всё бесполезно проблему не решили, только обещают пришлём на почту информацию по возрату и ждите, не кому не советую этот магазин и всех знакомых буду отговаривать от покупок в этом магазине.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- отвратительное отношение к поставщикам
Комментарий:
Ужасное отношение к поставщикам, дозвонится и решить проблему невозможно, отзыв товара ждем уже больше 2-х месяцев, юристов отправим в суд на следующей неделе. По цене товара жесточайший обман, наценку надо делать бешеную и то они будут зарабатывать больше чем поставщик, за продажу мелкой серебряной ерунду влепляют цену за хранение больше чем ее себестоимость. Очень негативное впечатление, запретил всем домашним что либо покупать на этом говносайте. Поддержку бы нормальную сделали, а то щемят деньги
Достоинства:
- Возможность примерить
Недостатки:
- Не возвращать деньги в положенные сроки!!!
Комментарий:
Оформила возврат денежных средств 11.05 2018, в разделе баланс , в пункте «заблокировано» до сих пор отображалась сумма, но с сегодняшнего дня стоят 0, в трёх пунктах 18.05 2018.Как. Мне узнать где мои деньги? Никакого подтверждающего документа мне не прислали, о том где сейчас мои деньги не мин понятия!!
Комментарий:
УК РФ Статья 330. Самоуправство1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев.(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, -наказывается принудительными работами на срок до пяти лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет.(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)5454545454
Комментарий:
Неоднократно обращался по обратной связи через личный кабинет по разным поводам и постоянно получал отписки. Но в последний раз ответ сотрудника, некоей Кристины из отдела по работе с клиентами, просто изумил. Я задал вопрос "Можно ли оформить договор на покупку usb накопителя со мной как физическим лицом?"Ответ этой Кристины: "Все ответы уже были предоставлены в предыдущих обращениях".Но я никогда раньше не обращался с таким вопросом и, соответственно, не получал ответов. Наглость и хамство.
Комментарий:
Тоже столкнулся, буквально вчера. Забрать(Самовывоз, курьер) стоимость 200р. Таким образом я должен оплатить перемещения между складами.НО,есть статья в ЗОЗПП за номером 16, он вам, таким же ка я, в помошь
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Дикая ситуация- делая 100% предоплату вы не можете рассчитывать на качественный товар. А возвратив брак вам не возвращают ваши деньги. в одной цивилизованной стране такое было бы невозможно.
Комментарий:
Не связывайтесь с эти магазином. Жульё и мошенники. Мало того, что присылают брак в 90%. Порванные, мятые книги, грязная, с зацепками и дырками одежда, битая в хлам посуда, треснутый пластик, грязная, в пятнах обувь, и напоследок гнутый стальной термос- это только за последние несколько месяцев, когда по глупости и по привычке пыталась купить у них подарки к новому году. В итоге за возвращенный брак на сумму 6800, мне вернули 532р. за месяц!!!!! Позвонить туда нельзя, на письменные обращения просто не отвечают. Обратной связи нет! Т.е магазин наплевав на постоянных клиентов и свою репутацию просто ворует деньги. Надо всем пострадавшим обращаться в прокуратуру.
Достоинства:
- ассортимент, цена, быстрая доставка
Недостатки:
- долгий возврат денег, полное отсутствие каналов связи с живыми людьми
Комментарий:
Деньги мне в итоге вернули, а я не злопамятный и потому пишу этот пост, в котором хочу спросить у живых и адекватных представителей магазина, которые возможно это прочитают - вот оно того стОит? Только честно? Неужели нельзя обойтись без вранья и скудоумных роботов?Понимаете, люди сильно не любят когда их обманывают и в результате вы получаете кучу гневных отзывов и отток клиентов как бывших, так и будущих, которые наткнувшись на отрицательные отзывы уже никогда и ничего не купят в магазине.У вас какие то проблемы с перечислением денег, из за чего процесс стал занимать много времени? Ну так скажите об этом клиенту прямо, или вы думаете вам не поверят?Например, неужели бы я стал писать гневные посты и комментарии, если бы меня сразу предупредили о том, что возврат денег задержится?Да я бы просто ждал выплаты, при этом никого не беспокоя до указанной даты, но когда мне сначала врали, а потом включили роботов - то соответственно ничего кроме злых постов и комментариев в ответ не получили, ибо я очень не люблю когда меня кидают на деньги, а вся эта история с невозвращением именно так и выглядела.И везде в отзывах основная часть недовольных именно из за такой политики, т.е. полного отсутствия информации и прямой связи с поддержкой, ведь все ваши "помогающие" роботы на всех площадках ничего кроме ненависти и желания их всех убить не вызывают.В общем надеюсь ответственные поймут, что так делать нельзя и начнут строить работу по другому:чтобы нормальная живая поддержка,чтобы общались и договаривались,чтобы клиенты и дальше оставались клиентами, а не разбегались по всему рунету со скандалом в виде публикации своих историй.
Комментарий:
присылают не то что предложили...да ещё и требуют деньги за доставку!!!!! кошмар!!!разве сей час так работают... даже не хотят ответить на обращение....
Достоинства:
- сейчас их нет
Недостатки:
- некорректное консультирование клиентов со стороны бота, полное отсутствие клиентоориентированности
Комментарий:
Купила кофеварку фирмы Bodum почти за 9 тыс. рублей а она не раскручивается. Т.е пользоваться ей не могу. Создала 4 (четыре!!!) заявки на проверку товара в Вайлдберриз, а в ответ от бота одни отписки не по существу : то товар невозвратный ( а на самом деле он возвратный), то фото не открываются, то факт брака не подтвержден, то обратитесь в службу поддержки производителя по указанным телефонам ( а представительства на территории РФ нет - соответственно и службы поддержки клиентов - тоже нет). На все обращения тоже пришли отписки от бота. В общем за 5 недель -никакого решения вопроса. И тогда я обратилась к поставщику кофеварок (нашла данные на странице товара) и менее чем за 3 дня мне заменили кофеварку. Вот так Вайлдберриз работает с клиентами. Поэтому и на личной странице в Фэйсбуке у их руководителя много писем от недовольных клиентов.
Достоинства:
- Уже никаких.
Недостатки:
- нарушения прав покупателя, недооценка покупателя, обман.
Комментарий:
Много лет пользовалась покупками в этом магазине и никогда не могла подумать, что возникнет такая неприятная ситуация с интернет магазином Вайлдберриз, и покупку была на кануне Нового Года и предназначался дочере в подарок. Подарок неудался.. 29.12.2018 года я купила Набор Satinelle HP6548/00: эпилятор и бикини-триммер, Philips,Артикул:2390000, заказ№4633638720, на комплектность не проверила так как было уже поздно, народу столько..., канун Нового Года, что даже мысли не посетили проверить комплектацию, придя домой начав изучать прибор обнаружила, что не хватает 2-х деталей, в разочаровании на следующее день то есть 30.12.2018г., я понесла его обратно в пункт где и купила, написала претензию где указала по какой причине был возврат. После двух недель я позвонила в интернет магазин чтобы узнать дальнейшую судьбу возврата, на что мне ответили, что прибор отправили производителю на экспертизу и претензия рассматривается в течении 45 суток.. 10.02.2019, мне позвонили и сказали, что отказали в возврате денег и добавили, что нужно было проверять комплектацию в пункте выдачи заказов, а не оплачивать сразу, и что они кроме меня никому не продавали этот набор. То есть получается, что я вытащила эти две детали и принесла обратно чтобы сделать возврат... и что у них есть пунктик в публичной оферте где говорится, что после получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются. Затем мне прислали ответ на эл. почту с текстом: "Здравствуйте! Всем Покупателям, при доставке курьером или в пункт самовывоза, предоставляется возможность проверить товар до оплаты и если товар вас не устроит по каким-либо причинам, Вы можете от него отказаться. Мы работаем в соответствии с действующим Законодательством. Так как при получении товара претензий к комплектации товара у Вас не возникло, то вернуть товар после оплаты по причине "не полная комплектация" невозможно. Согласно 18 ст. "Закона о защите прав потребителей" по артикулу 2390000 была проведена проверка на качество. После получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются. После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза по адресу. С уважением, интернет-магазин Wildberries". Как я понимаю это магазин сам себе придумал такой регламент для покупателя, а что нарушает права потребителя как то не описывает. В общем полный негатив, обман, настолько неприятная ситуация... А еще планировала купить мультиварку... Здесь точно заказывать никому больше не посоветую.
Комментарий:
Поменяли условия отказа от товара в личном кабинете. Т.е., например, если забыл использовать карту много.ру, то шанса уже не будет, иначе уменьшат процент выкупа. Молодцы, конечно.
Достоинства:
- много пунктов самовывоза, хорошие цены, широкий ассортимент товаров, удобная система возвратов, возможность бесплатной доставки, быстрая доставка, удобное приложение
Недостатки:
- нет
Комментарий:
В последние 2 года я очень часто делаю заказы в интернет-магазинах. Wildberries - один из моих любимых. Во-первых, у них огромный ассортимент, во-вторых, часто бывают очень хорошие скидки, и в-третьих, очень удобные условия доставки (быстро доставляют, самовывозов много, а сейчас и вовсе есть бесконтактная доставка). У меня покупок у них уже на 150 тыс. Скидка постоянного клиента - 17%. Практически не было накладок, буквально пару случаев, но всё оперативно и безпроблемно решалось. Я тут кучу всего заказывала: одежду, подгузники, косметику, игрушки.. Здесь получается очень хорошо экономить. Бывает пойду в магазин, присмотрю что-то, а потом караулю скидку на Wildberries, и покупаю вдвое дешевле. Удивлена, что столько негативных отзывов. Сколько моих знакомых тоже пользуются Wildberries, и очень довольны.
Достоинства:
- Спасибо, что сделали возрат денежных средств довольно быстро, но..
Недостатки:
- Впервые сделала заказ на Wildberries, до этого пользовалась другим интернет-магазином, но решила сэкономить и выбрать ботинки на этом сайте. Доставили быстро в пункт самовывоза. Забирала не я лично так как у меня не было времени. Ботинки были с явными дефектами вплоть до кривых швов, чтобы сделать возврат мне пришлось потратить...
Комментарий:
Мой первый и последний раз, когда я приобретала что-либо на Wildberries.
Комментарий:
20.01 из пункта самовывоза (далее ПСВ) забирали большой заказ из 9 позиций. По возвращении домой оказалось, что одна из полученных курток по факту не соответствует заказанному и оплаченному ранее изделию. Тут же вернулись в ПСВ (в течение получаса) с просьбой о возврате. Вместе с работником ПСВ оформили заявку №196475934. Далее данная заявка была отклонена, ссылаясь на п.7.2 Правил. (Как и две последующие, в которых все подробно было описано). Звонки на Горячую линию ничего не дали: «Заявка оформлена, ожидайте сообщения на электронную почту». Ни одного сообщения получено не было!Ни разу ни в ПСВ, ни при курьерской доставке не было озвучено данное правило. Оформляя и оплачивая заказ через приложение, фраза, что что «с Правилами ознакомлен» расположена ниже большой кнопки Оплатить, а галочка напротив неё стоит по умолчанию. Получается, что можно совершить оплату, не долистав до данного требования, что и произошло со мной. Кроме того, согласно п.6.2.1 вы имеете право изменять Правила в одностороннем порядке, не уведомляя об изменениях, а лишь публикуя на сайте. Получается, что совершая покупки практически ежедневно в вашем магазине, необходимо каждый раз перечитывать действующие Правила. С Правилами ознакомились. Впредь будем более предусмотрительны! С данной проблемой столкнулись впервые, и она очень нас огорчила!Что касается полученного нами изделия из ПСВ, то данная куртка представлена в ассортименте вашего магазина (Арт. 15802897) и стоит она на 3000 рублей!!! дешевле той, что оплачена нами. То есть отклонив 3!!! раза заявки на возврат данной куртки вы предполагаете, что совершив покупки в вашем магазине на довольно крупную сумму, мы решили пойти на мошеннические действия с подменой товара, чтобы сэкономить 3000 рублей!!! Это театр абсурда!! Наша очередная заявка №801881162 была отклонена вчера вечером. Ждем повторного рассмотрения возможности возврата данного изделия в магазин, о результатах будем писать.
Комментарий:
Сначала был одобренный возврат товара по браку, далее одобренный возврат денег (как бы исполненный), ну а потом целый месяц при помощи роботов с однотипными ответами меня уверяли, что возврат денег был(!) (даже смс сразу пришло) и теперь осталось только дождаться их зачисления на мой счёт в банке (там я конечно тоже составил обращение по поиску перевода, а вот запрошенный банком чек операции мне не дали), но 02.07.20 внезапно(!) оказалось, что банк ничего не знает про перевод, т. е. месяц мне просто врали.После сообщения банка я снова попытался узнать судьбу своих денег сначала на сайте магазина, а после на его странице в фейсбуке (в мессенджере, со скринами смс о возврате и ответа банка) - везде опять отвечали ублюдочные роботы своими шаблонами (и даже не по теме вопросов), а один из них вовсе перегрелся и заявил, что деньги лежат в ЛК (их там нет и никогда не было) и он мне их вернёт, но потом передумал, переименовался и стал требовать от меня какое то заявление на возврат со всеми реквизитами (и очередным ожиданием его рассмотрения до 10 дней), т. е. судя по всему полные банковские реквизиты указанные в моём личном кабинете (и по которым уже был один возврат) испортились от жары и теперь их необходимо срочно заменить при помощи ритуала отправки заявления в электронном или письменном виде и дальнейшим десятидневным камланием над ним...В общем денег так и нет, а потому я полностью прекратил там покупки, чего и всем советую.
Комментарий:
Купил проводную игровую мышь. Цена 4800 без скидки, со скидкой 2500 рублей. В центре самовывоза распаковать до оплаты запретили. Ну ладно, приехал домой и распаковал. В итоге диска с драйверами нет, пакетика внутри нет (а должен быть), мышка в жировых пятнах. И хрен бы с этим, но посмотрел цены на неё в других местах и оху.л. 1170 рублей стоимость мышки. Вот и думаю теперь о "заоблачных скидках" в бешенных от алчности ягодах.
Комментарий:
Купил видеорегистратор. Быстро пришел, немного дешевле аналогов. Качественная картинка и все такое.Благополучно отработал 6 дней и выключился. Отнес 27.02.16 в пункт выдачи с требованием возврата денег. Не знаю почему- но согласился ждать 10 дней, якобы для проверки качества. Но прошли обещанные 10 дней, потом еще 10, снова 10. На все мои обращения один и то же ответ (что бы я ни писал им): "извините, мол, так получилось.Цитата "Проверка еще не завершена. Допустимые сроки проверки данного товара превышены, что неприемлемо в нашем интернет-магазине. О результатах проверки мы незамедлительно проинформируем Вас. Мы стараемся делать все возможное, чтобы Ваш вопрос был решен в самые ближайшие сроки." Как будто автоответчик пишет. Просто хамское отношение какое-то. Отсюда вывод- если уж заказывать здесь, то только то, что выбросить потом не жалко
Комментарий:
02.07.2020 в магазине wildberries был приобретен ручной отпариватель Philips GC362/80. По приезду домой выяснилось, что он не работает - нагревает, но не выдает пар. О чем было написано обращение (782639838), но магазин отказал в возврате. Посылают в сервисный центр. Что ж, съездил в центр. Получил акт о неремонтопригодности товара. Написал еще одно обращение (364546106). Фото акта приложил. Получаю статус "отклонено". "Возврат средств возможен только после проведения диагностики". Еще раз написал с пометкой о том, что фото акта о проведенной диагностики приложено. Следующий отказ - сфотографируйте товар. Но он на складе компании Philips. Они брак забирают. Об этом написано в акте. Связался с представителями компании Philips и они подтвердили, что акт является достаточным аргументом для возврата... Просто посылают...
Комментарий:
Был сделан заказ фитнес браслета (№4304442688) 02.12.2018 Браслет пришел бракованный, не работают датчики. Возврат оформлялся физически, в одном из пунктов выдачи товара. 02.12.2018. Акт-передачи №181202-341061. Прошло более двух месяцев, было сделано 3 звонка в офис компании, результат ноль - мне говорят, что товар на экспертизе, и ах мы очень извиняемся, но сделать ничего не можем. Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1). Этой компании плевать на закон и плевать на клиентов. Ранее я считала, что это вполне себе добросовестные ребята, с которыми не возникнет проблем, тем более, что сумма возврата не аховая. Так что все, кто собирается заказывать на этом сайте - подумайте еще раз, возможно в случае проблем вы деньги свои не вернете.
Комментарий:
В этом магазине сделал 20 заказов, и все было хорошо до последнего заказа из трех предметов. Сразу уточню - речь идет не о продаже некондиционного товара, а об отношении магазина к клиенту. Доставка произведена в срок, но один из трех предметов был без упаковки (два других отлично упакованы), с сорванной пломбой, затертые, грязные наклейки, следы скотча и со смятой крышкой. Товар имел следы долгого хранения в ненадлежащих условиях или многократных перевозок. Но, самое главное, даже на сайте этого магазина есть отзыв об этом же товаре, доставленном в том же виде, что и мне. Сколько покупателей не отписались при отказе от этого товара? Хочу обратить внимание на то, что магазин хочет продать брак всеми способами, пристраивая его при каждом удобном случаее покупателям, почему-то не возвращая поставщику. Мне этот товар был необходим в качестве подарка именно в день доставки и, рассчитывая на такое сложение обстоятельств, этот товар постоянно привозят покупателям. На все мои многократные обращения как-то компенсировать мне неудобства, доставленные этим возмутительным качеством товара, все службы магазина повторяют как мантру :«вы должны проверит качество товара при его приемке». Вы считаете своих покупателей слабоумными дарителями денег? Нежелание разобраться в ситуации подтверждается и отказом посмотреть фото товара и сообщение мне, что я мог бы не оплачивать товар курьеру, несмотря на то, что товар был оплачен за несколько дней до доставки. Сотрудники магазина даже не открывали мой заказ, а сами сообщали о том, что именно мне необходимо делать и в каких случаях. Странно, что воде бы большой разрекламированный магазин позволяет себе зарабатывать таким образом. Осторожнее! В магазине могут и обмануть!
Комментарий:
Ничего не покупайте Вайдберис! Все некачественное, по завышеным ценам и без гарантии. Техподдежка - сплошной формализм, у руководства корона на голове, общением с простыми клиентами брезгует
Достоинства:
- удобно пункт возле дома
Недостатки:
- забывчивость упакощиков сортировщиков
Комментарий:
заказала обувь которая мне очень понравилась(у нас в городе такой фирмы нет и именно таких балеток тоже нет)так умудрились вообще не прислать заказ! через 3 недели ожидания после моего сообщения куда делся мой заказ робот извинился *задержка поставки в ваш город*-спрашивается какая задержка?еще через 2дня после ответа пришло в личный кабинет уведомление *ваш заказ собран и отправлен*в день заказа в начале февраля такое же уведомление пришло в личный кабинет *ваш заказ собран и отправлен* так вот просто забыли отправить!! а когда написала сообщение быстро упаковали и отправили по месту назначения!?
Достоинства:
- Все сделано вовремя
Недостатки:
- Нет
Комментарий:
Возврат сделала 11.01.2020 года. 13.01.2020 деньги уже вернулись на Счёт. Не забывайте проверять номер счета. Так что обмана никакого нет.
Комментарий:
Заказывал в магазине две пары ботинок Артикул: 2242585 и Артикул: 2267551,получил, оплатил, но через два дня решил сделать возврат,а вернее обменять на точно такие же, одни на размер поменьше, а вторые по причине торчащего гвоздика внутри ботинка(по совету курьера), как брак.Второй заказ мне привезли Артикул: 2242585 и Артикул: 2267551 я его тоже оплатил(получилось уже в обшей сумме больше двадцатки). В этот же день курьер забирал и заказ оформленный на возврат Артикул: 2242585 и Артикул: 2267551.Внимательно осмотрел возвращаемые две пары, а что их осматривать они в идеале их никто не носил даже по квартире, согласился что в одном прощупывается гвоздик внутри подошвы, сказал что да это явно заводской брак, оформили документы, он все забрал и уехал.Деньги за ботинки Артикул: 2242585 я получил на четвертый день, спасибо все оперативно, а вот со второй парой начались танцы с бубнами. Так как по совету курьера мы оформили возврат ,как брак а не как допустим "не подошел размер", то эту пару отправили на экспертизу.Теперь считаем типа 10 дней экспертиза, 10 дней возврат денег (может быть) то есть денег я должен ждать почти месяц,( оплатив вначале четыре пары) . На кой мне нужна их экспертиза, пускай проводят ее для себя, а то получается , что если бы я оформлял возврат не указывая , что это брак, а просто "не подошел размер" то никаких проблем , а бракованные ботинки пускай гуляют дальше в продаже. Нет мы же хотим по честному и теперь уже четвертый день переписываюсь с магазином в ответах которого один и тот же бред: экспертиза .экспертиза...При чем тут Ваша экспертиза если я у Вас приобрел две пары ботинок, затем их вернул, Ваши условия возврата товара не бывшего в употреблении соблюдены, что подтвердил курьер когда их забирал. И приобрел у Вас две точно такие же пары. Вы мне все отвечаете как зомби -экспертиза,экспертиза, еще раз Вам повторяю проводите ее для себя , может Вы решите эти ботинки с гвоздем дальше пустить в продажу, я то тут причем, а ждать денег месяц это бред ребята.
Достоинства:
- Нет!
Недостатки:
- Отвратительное отношение! И за такие осколки они ещё и процент выкупа снижают!
Достоинства:
- Все стало отвратительно, потому скидки — это главное, что они потеряли. Отстойный магазин. Ни стыда ни совести у них нет, никакого почтения к постоянным покупателям. Свиньи. Хотя пунктов выдачи много, если что-то заказал, удобно было добраться до ближайшего.
Недостатки:
- — отняли скидку;
- — ввели предоплату! А если столько денег нет, чтоб в раз купить все что нужно, и не посмотришь, что там за вещь пришла. Да еще за брак платить, а потом ждать, когда деньги вернутся. Все отвратительно.
- — и просто не хочется тратить деньги на непонятно что. Как я могу знать, понравится ли мне товар, пока не посмотрю на него? Мне противно тратить деньги до того, как я не увижу товар.
Комментарий:
Они отняли законную скидку постоянного клиента! Мы несколько лет все заказывали в этом чертовом магазине и у нас была скидка 15%. А теперь они взяли и как убрали все скидки с 3% до 10% — а цены на товары подняли, жуки. Да еще с гребаной предоплатой все сделали. Теперь если тебе с браком пришла вещь, которую нельзя возвратить, так с браком и пользуйся. А сами-то хорошо устроились. У нас отняли законные скидки и деньги все себе жмут. Политика скотская. Им вообще плевать на мнение покупателей, хотя есл спрос в разы упадет, они потеряют прибыль (так им и надо). Если б они выпустили дисконтные карты с постоянной скидкой 20%, это бы исправило ситуацию, а так они просто откровенно охамели. Отношение к их сервису у меня стало поганое: я считаю, они должны получить по заслугам, как скоты. Почему мы все теперь должны платить больше? Где лояльность? Возможно, у низ поменялось руководство, направшивается вывод, и оно стало плохо относится к собственным покупателям. Неудивительно (по отзывам), что они отвечают тем же.
Комментарий:
Никогда в жизни не пользовался ничем подобным. Всегда почему-то ходили в магазины, и покупали что надо. Но два дня назад жена решила обновить нам двоим домашние тапочки, и показала мне сайт Wildberries.Я был удивлен, насколько круто сделан сайт, как много в нем вещей, и как удобно их выбирать. При этом на товар нормальные цены, местами даже низкие... короче заказали мы кучу тапочек на выбор.... Скажу честно, я люблю дома хорошие тапки, и прекрасно знаю, как они должны выглядеть у хороших брендов. То, что мне привезли в коробках Reebok, Adidas, и Nike - это дешевое фуфло с провинциального рынка, ничего общего не имеющее с оригиналом. Таких денег этот хлам не стоит.В итоге вывод:Я понимаю, что у компании большой оборот, и всегда гладко быть не может. Я понимаю, что кадровая проблема есть, и набрать во все отделения умных, хороших, вежливых, и юридически грамотных менеджеров просто не возможно (хотя в моем случае в пункте выдачи была хорошенькая, вежливая девочка). Я понимаю, что товар теряется, ломается, и не всегда приходит потребителю в том виде, в котором потребитель его ждёт (жене пришел только один тапок). Всё это можно понять, и сказать: "Ребята, Вы на правильном пути, но есть к чему стремиться, исправляйтесь!".Но понять продажу дешевых, воняющих плохим материалом, низкосортных подделок под видом брендового товара - это уже не просто какой-то косяк, это политика компании. И вот за это я хочу сказать: Я РАЗОЧАРОВАН!
Достоинства:
- Нет.
Недостатки:
- Сплошные минусы
Комментарий:
Жена купила лампу для сушки гель лака. На сайте было заявлено, что лампа Российского производителя. Когда получили товар, то оказался Китай. Деньги не возвращают. И кстати лампа плохо сушит. Не связывайтесь с Wildberries. Жулики.
Комментарий:
Клиент магазина с 2011 года.Из категории VIP. Сначала было все нормально.Сейчас стало просто гадко.Курьеры приезжают с липовыми подписными листами, без кассовых аппаратов вообще. Раньше хоть для вида возили и спрашивали нужен ли чек. Подушки с запечатанными волосьями внутри. Размерная сетка часто бывает неверная, цвета отличаются почти всегда. На форуме магазина весь негатив и недовольства стараются стирать. Модераторихи сайта не любят недовольных и начинают вести себя с ними по хамски. Пожаловаться почти не кому. Все сделано специально. Написав на почту вы попадаете с тем же модераторшам и круг замыкается. Можно писать на обычную почту, но эта переписка будет длительной по времени. Совет. Если приехал курьер без аппарата-отказывайтесь от покупки и требуйте снятий %% выкупа. Они этого терпеть не могут, но делать обязаны. Магазин завален судебными исками. ПО браку почти всегда ответ отрицательный, а товар ВОЗВРАЩАЕТСЯ ОБРАТНО В МАГАЗИН ДЛЯ ПРОДАЖИ!!! Почти все бренды-подделка. Косметика приходят без защитных оболочек, крема вскрыты. У админш и модераторих на все есть стандартные отписки. Их дрючат, если они не написали "спасибо за обращение" и "мы стараемся как можем", а еще дебильная фраза "спасибо за обращение". Но вы перестанете их слышать тогда, когда на что то пожалуетесь и останетесь недовольны. Попадаете сразу в список "нелюбимчиков" и вас будут пытаться убрать с сайта. По безналу ничего им не оплачивайте. Замучаетесь требовать назад деньги. Большинство хороших отзывов пишут дамы, больные шопоголизмом до мозга костей, скупающие все подряд или такие отзывы пишет сам сайт. Где могут-плохие отзывы трут.Идея была хорошая, но рыба сгнила, скорее всего с головы.
Комментарий:
Хочу оставить положительный отзыв о магазине. Мне всё нравится .Курьера на дом конечно не вызывала ,так как забираю на самовывозе. Считаю что если Вы не можете тратить своё драгоценное время на ожидание , топайте сами на самовывоз. Можно придти в любое удобное время, мерить сколько хочу по времени . И разглядывать товар досконально,что бы потом не произошло так, что я где то брак и неправильное вложение недосмотрела. И после этого говорить ,что это магазин виноват. Да, не отрицаю,магазин виноват в том ,что положил не ту вещь, а мы с Вами смотрим куда ,когда вещи покупаем. При возврате товара то же никогда проблем не было. Оплачиваю покупки при получении по карте,при возврате вещи деньги всегда вовремя приходят. Тут недавно оформила заказ, прислали смс что один товар не найден при сборке,буквально дня через три ,пришла новая смс что вещь найдена. Всё хорошо,зашла в кабинете дату указала и всё,потом на примерку.А раньше как было ,4 года назад,оператор звонил для подтверждения заказа и в разговоре говорил что каких то вещей нет в наличии. Сейчас всё то же самое, только автоматизировано.А в личном кабинете, супер, можно делать всё что захочешь ,и переносить и отменять ,и менять адрес, самой ,без звонка оператору. Сайты других магазинов не очень удобные. В общем мне всё нравится!!!!
Комментарий:
Мне нравится магазин Wildberries.ru , заказывала в нём платья, купальники, вазу для фруктов. Курьеры вежливые, доставка происходит быстро. Не понимаю почему столько отрицательных отзывов?
Комментарий:
Арбитражный суд Московской области принял заявление о признании банкротом ООО «Вайлдберриз», развивающего интернет-магазин Wildberries. Об этом говорится в материалах дела, размещенных в картотеке арбитражных дел. Заявление подал поставщик Wildberries — дистрибьютор одежды и обуви ООО «Прайм».Поэтому и переводят на предоплату- пирамида!
Комментарий:
Мною произверед возврат товара 10.05.2020 насумму 21870 тенге, и 18.05.2020 на сумму 8670 тенге. Деньги за эти возвраты я не получила. 22.02.2020 сумма 21870 тенге поступила на личный кабинет, я сделала возврат на карту и деньги опять пропали. Многочисленные письменные обращения и звонки в колцентр никаких результатов не дают, мне обещаюв прислатьне электронный адрес копии платежных поручений, когда подойдет моя очередь. Но очередь, видимо, не подойдет никогда. Менеджеры колцентра отделываются тандартными фразами, а денег все нет.
Комментарий:
Уважаемая Татьяна Владимировна! Я хочу повторно к Вам обратиться с просьбой. У меня очень сложная ситуация с Вашей компанией, из-за которой я вынуждена закрыть свой магазин. Это связано с тем, что ООО Вайлдбериз нарушило п. 2.4. Договора и не вернуло товар в обещанный по Договору 45-ти дневный срок. Сейчас мой магазин стоит пустой, а я вынуждена платить ТРЦ аренду. Из-за этого я вынуждена закрыть единственный магазин, хотя успешно работала более 6 лет.На сегодня просрочка возврата товара составляет более 70 дней. По данным Вайлдберриз – товар находится совсем рядом – на Вашем складе в Краснодаре. Я прошу Вас, отдайте мне хоть часть собранного товара – он сезонный, летний и мне негде будет его ни продать, ни хранить. Прошу вернуть его в течение 3-х дней до 07.09.2020г. т.к. с 15 сентября я вынуждена вернуть помещение Торговому Центру. С уважением и надеждой на Ваше понимание ИП Щуровская Телефон для связи - +79788713565
Комментарий:
Добрый день! Оформляла заказы в вашем интернет магазине, все устраивало , получила персональную скидку в 10% Со скидкой персональной оформила несколько заказов. Снова захотела оформить заказ скидка показывает 10 % персональная , только зашла на работе через другое устройство на ваш сайт и цена такая же указана как и у меня без персональной скидки , объясните мне как такое получается ? Я не сделаю ни одного заказа у Вас больше пока цена у меня не будет уменьшала до 10% как указано у меня в личном кабинете . Благо живём не во времена тотального дефицита, сайтов кроме вашего множества, только потеряв клиента трудно его вернуть обратно .
Недостатки:
- Нарушения закона о защите прав потребителя . Нет возможности при возврате получить оплаченные день!
Комментарий:
Оплачивала покупку наличными. При возврате товара получила отказ в выплате наличными. Перевели деньги в Личный кабинет. А далее начались следующие проблемы: ошибка в фамилии. Написала заявление 26.08. Операторы подтверждают, что заявление есть, но! Сроки рассмотрения не установлены! Итак 11 дней! Да! В промежутке сделала покупку и пыталась использовать деньги! Опять отказали! В фамилии ведь ошибка) а заявление будут рассматривать столько, сколько им будет выгодно!
Комментарий:
Около пяти лет являюсь клиентом. В процессе выяснилось, что совершенно "деревянно сделанной" является система взаимодействия с клиентом. Мною утрачен номер телефона и доступа к нему нет, но изменить номер в профиле невозможно кроме как с помощью смс - с недоступного номера телефона (!). Горячий номер поддержки - фикция,с помощью ботов в восап и телеграмм проблема не решается. Между тем выявлены признаки взлома аккаунта, а изменить способ получения оплаченных доставок с ключа на исключительно по паспорту невозможно. Извините, но придется расставаться. Очень жаль.
Комментарий:
Бакальчук заработала на всю оставшуюся жизнь и пустила все на самотек , а крысы которые остались у руля от жадности и тупости себе же и гадят .
Достоинства:
- скорость обработки заказа, скорость доставки, пункты самовывоза
Недостатки:
- отношение к покупателям отвратное- невозможно дозвониться, в мессенджерах ждать ответ сутки , а то и более или вам будет морочить голову бот. и даже если вы получили ответ на обращение- как правило он содержит общие фразы, а не ответ на четко поставленный вопрос.платная доставка даже за товар не...
Комментарий:
пользуюсь услугами этого магазина редко- нет времени искать товары в городских магазинах. цены такие же как и в др. интернет магазинах. скидки бывают на "последний" размер или на еденичный остаток товара. а редко потому что сталкивалась с тем , что приходил товар несоответствующий размерной сетке производителя или описанию на сайте, но доставка все равно платная- для данного магазина это способ заработка.на данный момент столкнулась еще и с непорядочностью магазина в возврате денежных средств. мой вопрос не решен уже более трех недель. на свои обращения получаю редкие отписки, не содержащие ответа на мой вопрос или просто вводят в заблуждение. а нужно то просто заглянуть в историю операций в моем личном кабинете магазина. или лень, или некомпетентность операторов, или намеренный кидок.
Комментарий:
Это не маркетплейс, а помойка в самом конкретном понятии этого слова. Как по отношению к покупателям, так и по отношению к поставщикам.К покупателям:- если вы покупаете товар, и он вам не подходит, то Wildberries его не выводит из продажи, а увозит на склад и ставит в продажу по-новой. В итоге следующий покупатель может получить уже б/у шный товар (рваный, мятый, испорченный) и либо также его вернет, либо выкинет. Со стороны Wildberries это делается умышленно, для заработка на поставках и возвратах на поставщиках, так как с каждой поставки или возврата с поставщика снимается плата. - при ажиотажах, возникающих перед крупными праздниками при заказе товара на Wildberries деньги спишутся, но товар не будет поставлен покупателю ВООБЩЕ, т.к. их логистика не справляется со своими обязанностями по доставке. Со стороны видения закона это прямое мошенничество.- Абсолютно любой товар продающийся на Wildberries можно найти в сети у прямых производителей на их интернет-площадках (за исключением перепродажников китайского и турецкого барахла) по ценам намного ниже, т.к. Wildberries делает наценку за доставку+возврат+свои комиссии двойные. и в итоге поставщики вынуждены ставить завышенные цены, чтобы хотя бы не уйти в минус.К поставщикам:- с поcтавщиками у Wildberries вообще "особые" отношения. До заключения договора-оферты и первой поставки вас облизывают с ног до головы. А после начинается основной геморой. Wildberries по-своему усмотрению будет устанавливать скидки на ваш товар, снимать с продажи по своему желанию, начислять непонятные штрафы, требовать напрямую установления высоких цен под угрозой снятия товара с продажи, для покрытия убытков своей неспособной ни на что логистической службы.- в обязательном порядке при поставке товаров происходят хищения, которые никто не собирается расследовать.- если вы захотите поставить товар, то вам не просто нужно взять и отвезти его на склад, а сформировать его по определенным критериям и убедиться, что тот склад который вам удобен согласен принимать этот вид товара. Регулярно случается так, что поставщики из других городов делая поставку на склад в другой регион просто не могут завезти его на склад изза регулярных сбоев в системе Wildberries - потому что и IT специалисты там такие же, как и вся структура - ни на что неспособны. И вынуждены нести убытки по перевозке товаров обратно к себе. - особый случай предновогодние продажи - Wildberries просто ввели минимальную цену на любой товар в 500 руб, чтобы он смог появиться на выдаче в маркетплейсе, и минимальную цену продажи со скидками в 300 рублей. Таким образом ограничив доступ к продаже огромному количеству поставщиков завезших новогодние товары для реализации до праздников. Тысячи поставщиков оказались обманутыми, так как завезенный ими товар просто лежит на складах и не продается, но на него начисляется платное хранение. В продажу они будут выставлены после 1 января, но кому будет нужен этот сезонный новогодний товар? Просто так взять и вывезти его со складов Wildberries обратно не получится - это тоже платная услуга и стоит она 33 руб за единицу. Оставить им и попросить их уничтожить тоже платная услуга - 55 руб за единицу. В итоге поставщиков просто обманули - предложили им завезти товар, и потом просто требуют деньги за его возврат, не продавая его у себя на площадке. - в добавок была ликвидирована служба поддержки по телефону, во избежание обрушения от вала звонков.На сегодняшний день Wildberries это обычная пирамида. В которой для выплаты денег (штрафов, судебных начислений, зарплат, премий, дивидентов) используются средства поставщиков и покупателей вводя последних в заблуждение о обманывая напрямую.Это не маркетплейс, а помойка в самом конкретном понятии этого слова. Как по отношению к покупателям, так и по отношению к поставщикам.На сегодняшний день Wildberries это обычная пирамида. В которой для выплаты денег (штрафов, судебных начислений, зарплат, премий, дивидентов) используются средства поставщиков и покупателей вводя последних в заблуждение о обманывая напрямую.
Комментарий:
Я крайне возмущена, что до сих пор не могу получить назад свои деньги за бракованный товар!Ни денег, ни товара!Месяцами длится так называемая экспертиза, вместо установленных 10 дней!А на деле просто треплют нервы и кормят обещаниями.Я полагаю, что подобный сервис уголовно наказуем вообще
Комментарий:
За полтора года мой выкуп в этом магазине около 180 тыс.руб. И всем знакомым рекомендовала, многие стали постоянными клиентами. Но до карантина весомым плюсом была возможность заказать несколько размеров на выбор,примерить и оплатить в пункте выдачи. Теперь этого плюса нет! Так что хорошего может дать этот магазин? Моя скидка снизилась с 17% до 10%! Заказала платье одного размера, не угадала, не подошло, тут же в пункте выдачи вернула. НО! Деньги оплачены, и возможность заказать новое платье будет через несколько дней, после возврата денег на карту. А если и второй размер не подойдет? Да пошли вы нафиг с таким сервисом! Тем более магазин цены взвинчивает регулярно. Приложение с каждым обновлением все хуже и неудобнее. Интересно, зажравшихся владельцев магазина волнует мнение покупателей? Где работа с клиентами? Думала, что руководство мудрее и продуманнее, не будут терять тысячи клиентов такими безолаберными действиями. Но ошиблась! Не рекомендую никому этот отстой, а не магазин, все новшества не в пользу покупателя!!!
Комментарий:
Претензия.Рюкзак, PIQUADROРазмер: 35x44x15 Оттенок:Артикул: 9555445Купленный мной товар оказался не надлежащего качества, на нем очень сильные потёртости, вся ручка ободрана, упаковка так же сильно повреждена. На мою заявку на возврат по браку пришёл отказ.По закону я имею права сдать товар и вернуть деньги. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей".В заявление на возврат я приложила подробное видео и фото об испорченности товара.Требую в 10-ти дневный срок вернуть мне деньги в размере 23638р за бракованный товар.(заявка 2085364857)При игнорирование данного требования, я обращаюсь с иском в суд. И вам придётся вернуть не только деньги за товар, но и штраф и неустойку, а так же компенсацию за моральный ущерб. 03.02.2021г.Новикова Екатерина Алексеевна
Комментарий:
Заказала шапку, пришёл не тот размер, который заказывала! Качество плохое!!!
Недостатки:
- Нет
Комментарий:
Приобрела механическую мельницу для перца. Товар пришёл вовремя и отличного качества.Покупкой довольна.
Достоинства:
- Wildberries.ru - интернет-магазин модной одежды - ужасный отстойный Wil
Комментарий:
Купил компрессионный чулок. На сайте не было информации о том, что товар является не возвратным, в пункте выдаче продавец тоже не сказал, что я не могу его вернуть. На следующий день после приема у врача выяснилось что чулок мне не подходит я его принес в закрытой коробке в упаковке обратно и мне в пункте отказали в возврате денег. Будьте все внимательны Wildberries.ru в водит в заблуждение и не возвращает денег, отстойный сервис, не покупайте ничего.
Комментарий:
Отвратительная сеть,полно брака,цены завышены,товар сомнительного качества,даже в магазинах эконом товар лучшего вида и цены много ниже!
Комментарий:
Это просто безобразие! Вы требуете оплатить доставку из-за того, что мой процент выкупа меньше 15%. Ваши вещи в своем большинстве не соответствуют размерам, о чем я пишу в комментариях и прошу не снижать процент выкупа! Из заказанных 6 пар джинсов подошли только 2 пары, хотя я проверяла по размерной сетке! Из заказанных мужских футболок-поло подошли только 3 штуки! Другие НЕ СООТВЕТСТВУЮТ размерам, указанным на Вашем сайте! Я об этом писала также в отзывах. Это не моя вина, а проблема вашего магазина! Поэтому я сегодня удаляю свой личный кабинет, благо альтернативы полно, где можно прийти и померить вещи. Да и цены у вас не ниже, а даже выше, чем в реальных магазинах! Отбили всякое желание покупать у вас!
Комментарий:
Как расторгать сделку с 100% гарантии с Недобарыгам ,,Ошибкам природы,, 2004-2019 © Wildberries.ru по требованиям Статья 12 ЗоЗПП РФ. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)Последняя редакция Ст. 12 Закона о ЗПП1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).Комментарий к Статье 12 Закона о Защите Прав Потребителей РФПредоставление максимально полной информации о товаре или услуге ложится на плечи продавца или производителя. Однако это не является его правом и не зависит от желания, а закреплено в законодательстве, как неукоснительная обязанность. Как известно, за отсутствие следования нормам закона возможно наложение соответствующего наказания.Что регулирует статья?Статья 12 ЗоЗПП РФ регулирует порядок наложения наказания за непредставление продавцом всей необходимой информации о товаре. Так как предыдущие статьи указанного нормативно-правового акта подробно разъясняют виды информации и способы ее доведения до приобретателя, то именно ст.12 Закона «О защите прав потребителей» определяет степень и виды наказания за нарушения установленных норм.СодержаниеСтатья 12 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую 4 пункта. Первый из них фиксирует право потребителя на возмещение убытков, связанных с непредоставлением информации о товаре со стороны продавца. Если договор уже заключен, то первый имеет право отказаться от него и расторгнуть в разумный срок. В свою очередь, приобретатель обязуется возвратить полученный товар, если это возможно.П.2 накладывает ответственность на продавца, не предоставившего данные о товаре. Этот пункт имеет отсылочный характер, так как содержит указание на другие пункты данного нормативно-правового акта, в которых имеется информация о наказании.П.3 устанавливает обязанность продавца возмещать убытки, которые были причинены в следствие отсутствия необходимой информации о товаре жизни или здоровью покупателя. Кроме того, возмещен должен быть ущерб, причиненный окружающей среде, природным объектам и т.д.П.4 определяет необходимость допущения такого предположения, что потребитель не мог обладать специальными знаниями в той области, информация из которой не была им получена по вине продавца.Некоторые нюансыВ тексте статьи 12 ЗоЗПП РФ встречается несколько оценочных определений, в том числе «разумный срок» по отношению к отказу от договора и «специальные знания» в смысле наличия у потребителя каких-либо познаний, исключающих необходимость получения информации о товаре от продавца. В первом случае разумным может быть признан различный срок в зависимости от содержания и сути договора. Во втором, закон не дает четкого определения термина «специальные знания».Кроме того, нормы рассматриваемой статьи находят определенное отражение в некоторых ст. ГК РФ, касающихся бытового подряда и других видов услуг.В итоге, статья 12 ЗоЗПП РФ определяет виды ответственности за отсутствие предоставления необходимой информации о товаре или услуге. Так как эта обязанность ложится на плечи именно продавца или изготовителя, то и последствия ее неисполнения налагаются на них же.
Комментарий:
Самый отвратительный магазин.один развод на деньги, чтобы оформить возврат-нужно пройти огонь и воду
Достоинства:
- Развод
Недостатки:
- Качество
- Хамское отношения к клиенту
Комментарий:
Заказала себе увлажняющий шампунь один сначала. Сумма копейки -340 рэ. Пришло все на почту. Подтверждаю. Обрадовалась,думаю ну сэкономить хочу дай для педикюра закажу. Все заказала. Утром уже,захожу в личный кабинет. Сумма выходит в 1220 . Чего?? А за покупку тёрки для педикюра и за брови сумма - 863. О каком тысячи может быть речь? Пишу в телеграм. Закидываю скриншоты. Мне никто не отвечает. И выдает такую дичь : Если вы на себя сначала заказывать начали,то все нормально. Сэкономили. А если другой заказ не указали другого получителя, объединяется все в одно. Замечательно! А потом дальше затишье. Не ответа не привета. Никто не будет разбираться. Условий этих,которая мне написали НЕТ на сайте. В телеграм никто не отвечает,после вашего требования . Отлично!
Комментарий:
Добрый день. Я являлась клиентом wb с 2011 года, несколько лет все устраивало и постепенно перешла к покупкам преимущественно на wb. Но в последние 2 года качество товаров неуклонно снижается, попадаются неверные вложения, не соответствующие размерам вещи, б/у товары, много бракованных товаров, а также - товары ненадлежащего качества. Я стала заказывать все меньше. И последний случай заставил прекратить покупки на wb. Я вернула товар ненадлежащего качества 19.12.2019, приобретенный 18.12.2019. ЗАКАЗ №6472918079, Артикул10125759, марка "izel". Данная марка товара в России не зарегистрирована, никаких сертификатов не имеет, на wb сертификатом названа таможенная декларация, т.е. сотрудники wb в курсе того, что обманывают покупателей. Товар ненадлежащего качества находится на экспертизе, как бракованный, в нарушение законодательства. В отзывах на другие модели этой марки содержится информация о том, что обувь изготовлена не из замши и имеются аналогичные пятна, то есть они изготовлены из непрокрашенной ткани. На скриншотах видны потертости на новой обуви с рекламных страниц, если присмотреться. Но я заказывала 3 пары сапог: одни были явно ношенные, вторые с продольными светлыми полосами (бракованные), а третьи были в новой коробке и удобные, на упаковку я и купилась, потому что в нормальном виде в последнее время вещи на wb встречаются не часто, поэтому и выкупила, не удостоверившись в качестве. А дома оказалось, что эта "замша" даже на ноге не держится и сползает, образуя складку а белые пятна на самом деле не оттираюся.Поставщик пишет, пишет, что нужно просто потереть в обратную сторону.)))Поставщиком является ИП с торговым местом на "Южном рынке" в Москве (по информации сайта поставщика), а производителем -неизвестная китайская организация, при этом цена, как у приличной обуви - без скидки около 14 тыс руб. Ранее я читала отзывы про то, что на wb просто перепродаются вещи с китайских сайтов, но не верила, а сейчас, когда wb не вернул деньги за некачественный товар, зашла на китайский сайт и оказалось, что wb даже фото не всегда меняет, выложила эти фото в официальной группе wb "вконтакте", но сотрудники wb их удалили и отредактировали комментарии, скриншоты я сохранила, предъявлю их с исковым заявлением. В связи с тем, что денежные средства за проданный на wb товар ненадлежащего качества не были возвращены в 10-дневный срок и до настоящего времени, я вынуждена подать исковое заявление о возврате денежных средств, взыскании неустойки и морального вреда, также направлено заявление в Роспотребнадзор
Комментарий:
Уважаемые будущие покупатели электротехники на этом сайте,отнеситесь внимательно к моему отзыву!Я купила мясорубку,она оказалась бракованной и тут началось.Никто не вернёт деньги,Вам,как обещает сайт в течение 10 календарных дней.Я звонила операторам,они говорят все в один голос "ждите 45 дней".Электротехника,которая с браком,с сайта не убирается и ходит от одного покупателя к другому,а люди ждут свои деньги назад по 45 дней.Товар я сдала 13.10.2019 и до сих пор деньги не вернули...я в шоке про 45 дней.
Комментарий:
Были постоянными клиентами. Угораздило купить фен, который неправильно работает - гудит и тд. При этом в пункте выдачи не дали проверить - типа у них не работают розетки! И заверили, что без проблем, написав на сайте что не так можно вернуть товар и деньги. В итоге, почти месяц нам отказывают в возврате! На предложение - пусть ваши сотрудники сами включают, щупают, нюхают фен, получаем только отписки - мало информации и пр.! В итоге, контора даже и не понимает, что таким образом потеряет как минимум 5 постоянных клиентов наших знакомых, если проблема не будет урегулирована.
Комментарий:
Товар (потолочный светильник) привезли в помятой, склееной скотчем коробке, но самое главное, у светильника разбит угол. Естественно, забирать его я отказалась.В итоге процент выкупа мне снизили до 0%, доставка стала платная 200руб.,Написала претензию, приложила фото разбитого товара, по правилам сайта в течении 3-х дней должен быть дан ответ на претензию. Прошло на много больше трех дней, ответа нет, процент выкупа 0% и отзыв на сайте валдбериз разместить не дают, т.к, процент выкупа меньше 5%.
Комментарий:
Купила платье я как-то в данном интернет магазине, расплатилась картой, затем решила его вернуть в 14 дневный срок, естественно платье не было в употреблении. Обратилась с данной просьбой в пункт выдачи товаров, где собственно платье и было куплено. На что сотрудник, мне ответил, что деньги будут возвращены на счет в личном кабинете, меня данная ситуация не устроила, (на что у меня свои причины), тем более, что требование вернуть деньги на карту с которой была совершенна оплата абсолютно правомерны!!!! Сотрудник пункта выдачи товаров мне сказал, что платить по карте у нас можно, а возврат денег этим же терминалом мы не осуществляем. В результате разбирательств меня соединили как сказали с юристом и представился он Игорем, который в невежливой форме сказал мне, что если буду настаивать на том, что мне нужно вернуть деньги на карту, то платье они у меня вообще не возьмут. Что в принципе и произошло, т.к. сотрудник увидел пятно на платье, которого и вовсе не было!!!! И с формулировкой, что отказывают мне в возврате денежных средств из-за того, что у платья была потеря товарного вида отправили меня домой. Я даже предположить не могла, что возможно такое наглое и хамское отношение к покупателям, с таким враньем, до сих пор данная ситуация в голове не укладывается!!!!!
Комментарий:
Раньше был классный магазин, хорошее отношение к клиентам. Сейчас стал просто ужасный, постоянно какие-то косяки и неразбериха. Сотрудники пункта выдачи стали делать ,что хотят. Служба поддержки отвечает шаблонными ответами, вообще не похоже, что они хотят помочь разобраться . Курьер так ко мне и не приехал, я указала время доставки после 20:00 в 12 дня мне позвонил курьер и сказал, вас нет дома, ну после 20:00 я точно уже не работаю. Не следующий день, курьер не смог открыть домофон и вместо того, что бы спросить код, просто ушел, на третий день вообще никто не пришел. Сказали оформить возврат по браку, пришел отказ тк брака нет. в итоге назад не принимают, тк пришел отказ по заявке по браку. полнейший дурдом.
Комментарий:
Скажите, а вы считаете нормальным присылать напоминания о доставке в 1:50 ночи по московскому времени и повторно в 2:58, для тех, кто чудом не проснулся?Я понимаю, что перед новым годом надо продать все, но если не корпоративная этика, то хотя бы здравый смысл должен быть?
Достоинства:
- Быстрая доставка,пункты самовывоза
Недостатки:
- Обман покупателей
Комментарий:
Более года являюсь клиентом интернет-магазинаWildberries До некоторого момента все устраивало. 28.12.2018 заказала себе дутики Sanjun из этого же магазина. Перед этим внимательно ознакомилась с отзывами предыдущих покупателей. Отзывы былы примерно 50/50. Решила рискнуть. Товар пришел 30.12.2018. Забала в пункте выдачи,принесла домой,примерила-вроде все отлично... 31.12.2018 в процессе носки стал протекать носок левого ботинка.Проносила еще день-протекает тот же носок. 2.01.2019 принесла в пункт выдачи,согласно правилам магазина написала заявление на возврат. Ботинки забрали "на экспертизу". Несмотрая на анонсы магазина,мол "работаем все праздники, без выходных и мандаринок", статус "экспертиза" висел до 11.01.2019. 11.012019 получила ответ на электронную почту,что"Согласто ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" "производственного брака не обнаружено" и товар вы можете получить "обратно" на пункте самовывоза. Ежели еще не согласны-"можете обратиться в независимую экспертизу". Письмо сие я получила 11.01.2019. 13.01.2019 я пришла на пункт самовывоза с вопросом:" Привезли ли обратно товар с экспертизы вместе с актом оной(как обещали в электронном письме)? Работник пункта самовывоза слыхом ничего не слыхивал о товаре "с браком". В этот же день задаю вопрос по обратной связи в Wildberriers. Приходит ответ:"Сроки поставки товара на пункт самовывоза на регламентированы. О поступлении товара вам сообщат." Сейчас уже 15.01.2019,а о моем "товаре" ни слуху,ни духу. А в статусе заказа значится "Закрыт". То есть,получается,они мне продали некачественный товар,их "экспертиза" подтвердила,что "брака нет",а обратно я свой товар получу еще неизвестно когда. Когда оформляешь заказ-у них доставка-максимум через день. А как "результаты экспертизы"-так жди,когда у этих господ левая пятка зачешется???... Сильно разочаровалась в услугах этой организации. Лучше буду по-прежнему через Bonprix заказывать.
Комментарий:
Про платную доставку уже писали много, но возмущает не она...возмущает, что магазин изменяет условия работы и не сообщает об этом! Все, кто пользуется услугами данного магазина получают рассылку с призывами "купить"! Но никто не получил рассылку или уведомление, что изменились условия бесплатной доставки! А ведь это не очень сложно сделать... На все обоснованные претензии магазин ответил отказом. Вывод для тех, кто все-таки будет пользоваться услугами данного магазина - читайте внимательно правила при каждом заказе, даже если вы много лет это делаете, так магазин меняет условия без предупреждения! Данный интернет-магазин не дорожит ни клиентами, ни репутацией...
Комментарий:
В пункте доставки по адресу г. Шатура проспект Ильича 37/2, 18 марта 2019г сотрудника не было на месте, пришлось стоять и ждать его на улице около 20минут. Считаю это недопустимым.
Комментарий:
Ужасный. Прислали сломанный телефон, не пользовались,вставили сим-Неработает. сдали обратно, 40 дней держали,сказали вы им пользовались и сломали второй слот.заберайте обратно. Мы не вернём деньги. Лохотрон. Не советую.положительные отзывы они сами пишут.
Комментарий:
Ставлю оценку отлично именно за таких сотрудников магазина, как курьер Анастасия из Санкт-Петербурга.Именно эта девушка помогла мне не потерять деньги и решила вопрос с возвратом моего товара, который неправильно отразил в своем отчете новенький курьер и товар не числился как возвращенный.Анастасия не осталась равнодушной к моей проблеме, хотя не имела к ней никакого отношения. Побольше бы таких людей и не было бы столько негативных обращений и отрицательных отзывов о магазине с моей стороны.В течении 5 дней по несколько раз в день я писала на сайте обращения с указанием фактических данных (персональные данные курьера, который забирал на возврат товар; адрес пункта самовывоза, где находится товар; причину, почему товар не числится в возвратах), но были сплошные отписки. И вот с очередным заказом ко мне приехала Анастасия, я обратилась к ней за помощью, она взяла телефон, созвонилась с несколькими людьми, состыковала их и в течении суток мой вопрос был решен, товар учтен как возврат, а соответственно и последует возврат денег (в чем я не сомневаюсь). Уважаемые покупатели, не ругайтесь с курьерами, это единственные физические лица, с которыми можно реально взаимодействовать от лица магазина и которые хоть как то могут вам оказать реальную помощь.
Комментарий:
Купила сумку ,заказ № 195467912, сумка некачественная ,сразу отвалилась застежка-держатель молнии. Отнесла на экспертизу, все сроки проведения экспертизы и возврата ден средств -вышли. И начинается самое интересное, на обращения если и отвечают, то стандартными отписками. По телефону- НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. Операторы сказать по существу ничего не могут, только "Я ничего не знаю, ждите". Сколько ждать, чего ждать...непонятно. Отвратительный магазин.
Комментарий:
Сдала 29 ноября не подошедшие туфли. При приёмке мне было заявлено, что на левой полупаре "незначительный дефект" и надо сдать туфли на экспертизу. До сих пор нет "ни ответа, ни привета", одни отговорки! Это как называется?! Не заметила ничего при примерке, сама виновата?!
Комментарий:
Ситуация дикая получилась у меня с Вайлдберрис. Первый раз такое случилось.Всегда в случае брака возвращал товар и получал деньги,но не с Вайлдберрис... В общем,купил телефон ZTE,телефон бракованный,сделал экспертизу,получил акт предпродажного брака. Сначала не хотели принимать акт,мазались тем,что не могут провести по компьютеру,пошел на встречу,несколько дней подождал. В итоге смог сдать только со скандалом и предупреждением пойти в суд. 10 дней,отпущенные по закону на возврат денег прошли,-денег нет,телефон сдан производителю,Вайлдберрис стойко молчит. На обращения не отвечают,никакой информации не дают,нормально так -телефон изъят,деньги в магазине,при обращениях разве что не посылают(и на этом спасибо!).Продолжайте там покупать,тратьте свои нервы,пытайтесь вернуть деньги-Вайлдберрис вам это обеспечит.
Комментарий:
Заказала туалетную воду, со слов курьера она разбилась при транспортировке. Месяц жду, когда недоставленный товар исключат из процента выкупа. Осталось подождать еще 5 и вопрос потеряет актуальность. Заказала другую туалетную воду, привезли вскрытую ( без прозрачной упаковки), может, уже даже кем-то опробованную, естественно отказ,и опять снижение процента выкупа. Вот такое отношение магазина к своим покупателям. Желание делать в WB покупки изрядно поубавилось, никогда нет уверенности, что доставят качественный товар.
Недостатки:
- Обман покупателе.
- Нарушение закона прав потребителей о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Комментарий:
05.01.2020 года я приобрела Ватрушку Зимушка 120 см. Артикул 9421194 , а 08.01.2020 сдала. Акт по браку 200108-715540 на экспертизу, так как она сдулась в домашних условиях. До сегодняшнего дня 20.02.2020. результат экспертизы неизвестен, и денег тоже неНа номер зарегистрированный в магазине не отвечают, автоответчик говорит " все операторы заняты", а с другого номера сразу можно дозвониться.Но ответ один и тот же " ваша заявка принята"... Я написала больше 10 обращений,их просто игнорируют, а если отвечают то через 2,3 суток по одной и той же схеме.А на последнее обращение , ответили" вас поставили в очередь". Я в шоке. Ватрушка с 08.01.2020 года в листе ожидания, а отзыв появился позднее от другого покупателя. Оператор сказала, сто такого не может быть, но смотря по многим комментариям она ходит по клиентам, пока кто-нибудь не отремонтирует за свой счет. Я очень жалею, что не поступила также.Сейчас сижу без денег и без ватрушки.
Комментарий:
Не слушайте они являются не посредственно физическим(реальным не виртуальным) магазином (в суд подавать вы будете по фактическому адресу магазина в лице ПВЗ-пункт выдача заказов ) если не принимать претензии просто вручаете им прям настойчиво и нагло поднимайте крик и возмущение не стесняйтесь так как они являются магазином под наименованием (ПВЗ) ,они и выдают товар и принимают обратно тоже , они, сдавать им тоже обязаны вызывайте СОГ и оформляйте их по 14,7;,14,8;,14.43; Коап РФ и по подозрению в факте в УК РФ 159 ознакомитесь не ленитесь почитайте и ещё ГК РФ часть 2 статья 495 пункт 2 и ГК РФ часть 2 статья 426. Они все не нормальные и не адекватные потребуйте с них экспертное заключения от психиатрической диспансера на вменяемость по статье 19 общая Конституция РФ и спросите их (по форме документа "Я, ..находясь в полном здравии и ясном уме, действуя по своей доброй воле, без принуждения... " ?) без оплаты гос-пошлины суду (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"Статья 17. Судебная защита прав потребителей3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.)
Комментарий:
Купила в WB массажную подушку цена 3469 руб. Через три месяца использования она перестала работать. Гарантия на товар 12 мес. Обратилась через форму обратной связи с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне деньги. Меня отправили в сервисный центр. Это уже нарушение прав потребителей. Я получила Акт о том, что нарушений правил эксплуатации не выявлено. Написала повторно обращение в WB. Ждала 6 дней. Мне ответили, что фото акта плохо сфотографировано. Третий раз обратилась. Снова отказ с формулировкой: Установленный дефект не является существенным и с момента приобретения прошло более 15 дней и возврат денежных средств не предусмотрен действующим законодательством.
Достоинства:
- Быстрая доставка
Недостатки:
- Хамское отношение к покупателям,полное игнорирование претензий клиента.
Недостатки:
- ужасное обслуживание
Комментарий:
Курьеры работают по принципу-хочу везу-хочу не везу, даже, если более 4 лет делаешь заказы. Оформляешь товар на определенную дату, поступила доставка, потом переносишь на конечную дату, если обстоятельства не позволяют получить раньше, и в результате курьеру не передано, типа причина, что не получили товар, хотя три дня назад уведомили о поступлении, абсурд какой-то, предлагают изменить дату доставки, что невозможно из-за крайней даты, нужно звонить, тратить деньги или отменять заказ и получать "бонус"- снятие с процента выкупа, что означает - тебе не привезли по вине фирмы, которая набирает нерадивых курьеров и при этом ты виновен и наказан меньшей скидкой. Если уважаете свое время и цените деньги, то лучше с данной фирмочкой не связываться, иначе у них клиент всегда не прав.
Комментарий:
В последнее время заказов просто не дождаться в Нарьян-Мар. Если у Вас проблемы, не нужно в заблуждение вводить ложными сроками. Заказы оформлял ЗАРАНЕЕ ко дню рождения, более чем за две недели. Подвели и разочаровали.Раньше ведь все было хорошо.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Нет товара и нет денег, плюс испорченные нервы.
Комментарий:
Хочу предостеречь всех от покупок на сайте валдберис. Крайне невыгодные условия для клиента. Внимательно прочитайте условия доставки товара, прежде чем что-то заказывать. Вы делаете стопроцентную оплату, а товар не могут найти на складе. И все... Забудьте про свои деньги. Потому что срок доставки не регламентирован. Получается, что можно ждать и не дождаться просто. Нет опции отмены заказа , если товар задерживается, вы просто не найдёте эту волшебную кнопку, про которую пишут операторы обратной связи. Либо вас просто перенаправляют на голосовую связь и вы общаетесь с ботом. Уже полмесяца выбиваю из них деньги. Сплошные отписки. Видимо, придётся все-таки обращаться к адвокатам. Составлять грамотную претензию и требовать компенсации всех расходов. Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой!!!!
Достоинства:
- Уже нет
Недостатки:
- Наплевательское отношение к клиентам.
Комментарий:
Являюсь клиентом этого "магазина" всего лишь два года. Но уже поняла,что это -просто выкачивание денег из покупателей. На сайте указана "бесплатная доставка в пункты самовывоза". До некоторых пор она действительно была бесплатной. Но 13.08.2019 я хотела сделать заказ ,а мне "система" отвечает:"Пункт самовывоза по вашему адресу перегружен. Доставка будет стоить 200 руб". Либо выбирайте другой пункт. И что получается: если я заплачу 200 руб.,самовывоз тут же "разгрузится",меня обслужат вне очереди? Переписка с "эффективными манагерами" сайта ничего не дала. Либо "гони 200 руб.",либо "мы ничего не можем сделать. "Перегруз" пункта самовывоза они объясняют "большим количеством заказов". Только вот я каждый день хожу мимо этого пункта и что-то очереди не вижу. А работают там посменно два "мальчика-зайчика",которые все время сидят носом в своих"айфонах" и заказ в базе ищут минут по 15. Вот отсюда и "перегруз". У сотрудников "соображалка" туго работает. Хотя раньше там трудились две женщины среднего возраста,которые моментально находили любой заказ. И очереди,если они и были,очень быстро исчезали. На требование вернуть прежних сотрудниц руководство WB хранит молчание. А "мальчики-зайчики" по-прежнему либо сидят "в телефонах",либо курят на улице. Полчаса переписывалась со "службой поддержки"-результат нулевой. В общем,не советую связываться с этой конторой,если вам дороги ваши нервы!
Комментарий:
Раньше был хороший магазин, покупали с женой много всего, фактически каждую неделю. В сумме накупили за несколько лет почти на 400тысяч рублей...Тут пришлось отменить заказ, за почти четверо суток до доставки, казалось бы как какие проблемы, но нам выставляют счет за доставку! Какую доставку при отмене за четверо суток до доставки! Причем остальные заказы которые должны были доставить одновременно, мы выкупили! И вот теперь все заказы можно купить только по предоплате, ещё и с оплатой задолженности! Ни в одном магазине я не сталкивался с тем, что бы за отмену заказа брали деньги, ладно бы мы отказались когда курьер уже выехал, так нет, отказались заранее! И это такое отношение к очень постоянным клиентам, менеджеры по телефону не пытаются решить проблему, просто повторяют что теперь у них такие правила! Теперь чтоб сделать заказ надо оплатить задолженность! Естественно больше мы в этом магазине ничего не купим, по крайне мере пока ТОП-менеджмент не перестанет быть настолько жадными, что ради 200 рублей (просто не понятно откуда придуманными) готовы отказаться от постоянного сотрудничества. Какими то приемами из 90-ых пытаются вытащить деньги из клиентов. Благо что сейчас у всех магазинов есть интернет магазины и проблем с покупками нет. Во всех магазинах стараются стать для клиентов удобнее, а здесь наоборот стараются избавится от всех клиентов.
Комментарий:
всем привет ! покупала платье на сайте svadbasezon.ruочень довольна , сшили по моим меркам Всем советую!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Не выдерживают сроки доставки.
- Нет возможности проверить работоспособность.
- Приходится самостоятельно проверять качество и годность на полу!!
Комментарий:
Была заказана соковыжималка КТ-1102. № заказа 5878266528. Товар опоздал на одни сутки. Проверить работоспособность на пункте выдачи разрешают после оплаты, место для проверки отсутствует. Проверку работоспособности товара покупатель обязан делать сам. Больше услугами магазина при приобретении сложных товаров пользоваться не буду.
Комментарий:
Вопиющий случай на площадке магазина - 5-6 февраля в открытую были взломаны аккаунты покупателей, подобное безобразие творится на протяжении нескольких месяцев, администрация форума знает мошенников и покрывает их, не признает факт взлома, домашние адреса, e-mail, телефоны и реквизиты банковских карт доступны взломщикам. Покупатели, клиенты магазина, звоните и требуйте убрать свои данные из личного кабинета, вчера делали это за 5 минут без пререканий. Обезопасьте свои кошельки и домашние адреса.
Достоинства:
- Сейчас их уже нет. Сплошной негатив от работы магазина и условий оформления товара.
Комментарий:
Сделала очередной заказ в магазине. Давно вышли сроки доставки, заказанное платье не пришло в срок, настроение испорчено. Дважды звонила, просила объяснений. Оно одно: отодвинуты сроки доставки. На какое время, не говорят. Оставила на сайте за три года кучу денег, а доставку требуют оплачивать, т.к. процент выкупа снижают за малейшую, на их взгляд, оплошность. Сейчас, чтобы доставка была бесплатной, надо иметь 20% выкупа. Магазин не развивается, а деградирует. Все делается во вред покупателю. Полное разочарование!
Комментарий:
Покупал в этом магазине наушники, наушники оказались с браком, произвёл возврат товара, денежные средства зачислили на баланс в личном кабинете. После решил вернуть денежные средства на карточку с которой и оплачивал товар. Заполнил все реквизиты в личном кабине для возврата денежных средств. Оформил возврат. Денежные средства в личном кабинете списались за одну секунду, баланс ноль! Но самое удивительное что они на карту то не зачислились!!! Прошло уже 16 календарных дней, рабочих 10! Денег так и нет! За это время написал Три обращения по этому поводу, хоть бы на одно ответили! Если у этого магазина это поставлено на поток, то представляю их доходы!!! Короче, не рекомендую данный магазин, не добросовестные продавцы! Хотел написать другое, почему то говорят не допустимое выражение.
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- фальшивые товары, приходят в мятых упаковках, ощущение, что их уже использовали.
Комментарий:
Заказывала расческу и она пришла не оригинальная с браком (на фото видны царапины и кривые зубчики) расческа не дешевая 653 рубля за подделку..
Комментарий:
Магазин получив оплату за товар далее никак не работает с клиентом. По возвращенным позже товарам не могу получить назад деньги уже в течение месяца. По претензии ответа нет более месяца. Заставляют перезванивать клиента самого, по тел. только "завтраки", просто отшивают нагло.
Комментарий:
Из плюсов только то, что заказ был доставлен вовремя. На размер предплечья 18-19 см был заказан бандаж XS с заявленным на сайте размером предплечья 26-29 см но рука в него не смогла поместиться . А ремень при максимальной длине позволяет руку держать только у горла. Но товар при явном браке производителя и абсолютной новозможности им воспользоваться мне предложили сдать на 10 дневную экспертизу. !!!!
Комментарий:
Всегда задаёшься вопросом - почему не могу дозвониться, достучаться или войти в дверь интернета под своим паролем. А ларчик просто открывался. Сначала наезжаешь на магазин по поводу брака или несоответствия, а затем ты уже изгой. Ставится некая символическая галочка у твоего телефона, пароля, ip и т.д. и ву-а-ля! Можно поставить и какое-нибудь слово - outlet или new - и скидки не действуют на товар. Всё потом списывается на технический сбой. Починка может затянуться на годы, от начальства зависит. Втюхать несведущему покупателю в делах программирования всю эту хрень легко. И вот уже Доценки, Ковалёвы, Орловы, Дорофеевы, Боцмановы, Буренковы, Гайсиновы, Максимовы и др. сотрудники выясняют у клиента Хороший ли Тон покупатель выбрал по отношению к ним да и самого магазина WB. Если нет, то блокируем и без вопросов. Переводим разговор на выяснения отношений, воспитания, образования и прочее, уводим клиента от темы"магазин и его преступное несовершенство". За годы деятельности форума получается неплохо. Клиент втягивается в ненужную полемику и изменять в работе магазина в лучшую сторону не обязательно. Статисты отмечает огромный интерес покупателя к магазину, кто ещё может похвастаться такой перепиской. И не важно, что клиент не доволен, главное цифры упрямая математика. И тут заполнен пьедестал почёта, первые места и гимн Мы вас обуем! Покупатель вскоре с горечью понимает, что его обманули. Кто-то уходит, кто-то ещё верит очередной безмозглой коллцентровской девице или сотруднику некоего сектора по работе с персоналом. Ответы коих часто просто неадекватно наглые. Вроде того: спасибо, подумаем, сделаем, разберёмся, требования ваши не приемлемы, держите себя в руках, на всё нужно время. Так что жди покупатель и не ёрничай. Это ж как надо было запудрить мозги клиенту на годы, за его же деньги. Браво!
Комментарий:
Сегодня получила заказ с сайта, детский зонт "Тачки" АРТ. 1955333, при получении заказа от курьера не успела осмотреть заказ, т.к. курьер буквально сунул мне его, забрал деньги и испарился. После осмотра увидела что зонт сильно поврежден, в том числе порван. Возвращать заказ слишком проблематично, в связи с чем, мои права как потребителя нарушены грубейшим образом. Прошу администрацию сайта связаться со мной и предоставить объяснения по поводу отправки мне некачественного товара, и способах обмена на товар надлежащего качества. № заказа 064624020, доставка была сегодня - 05.04.2016
Комментарий:
Купили дорогие красивые резиновые сапоги, которые оба сразу стали протекать в районе подошвы. Заявили о наличии брака. Экспертиза магазина дала заключение, что визуально установлено, что брака нет, а сапоги потеряли товарный вид, поэтому возврату не подлежат, хотя брак есть а сапоги совершенно новые. Предлагают обращаться в независимую экспертизу...
Комментарий:
заказал кофемолку!!!при получении сказали нужно оплатить потом посмотреть!!!оплатил!!!открыл!!!расколотая !!!отдавать сказали напишите заявление и деньги вернут!!!!жду уже вторую неделю!!!!денег нету!!!написал им!!!получил самый дурацкий ответ:Здравствуйте! Данный товар является технически-сложным и на данный момент находится на проверке. Срок проведения проверки может достичь до 45 дней. По результатам проверки, при подтверждении заводского брака, он будет устранен, в случае невозможности устранения заводского брака денежные средства будут возвращены Вам на баланс.какие на....... 45 дней?????какие сложные проверки?????расколотая крышка при транспортировке.....и ждать.......больше ни когда на этом позорном сайте не закажу!!!!!!
Комментарий:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).(п. 2.1 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).(п. 2.2 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.(п. 2.3 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Комментарий:
Сегодня получили увлажнитель, и с ним получили проблему себе на голову! Товар оказался бракованным, пар не идет вообще, товар не в надлежащем качестве пришел, когда распечатали коробку внутри гарантийный талон оказался полностью не заполненный. На горячей линии Наталья отправляет всех в гарантийный центр, адрес которого неизвестен и телефона нет. Заменить или сделать возврат наотрез отказываются. Оставляют покупателя с бракованным товаром и безвыходной ситуацией, когда не заполнен талон и гарантийного центра нет. Обращаем особое внимание всех покупателей, что товары приходят бракованные и ничего не делают для решения вопроса со своей стороны. С руководством компании связи тоже нет, сидят только диспетчера.
Комментарий:
О какой предоплате может идти речь, если магазин wildberries.ru просто не возвращает деньги за товар, который оплачивался картой! Оплатив 3188 ( из них 200 рублей доставка) жду возврата остальной суммы в размере 2988.....конечно сумма не астрономическая, но тем не менее....позвонила на горячую линию магазина, мне почему-то сказали, что сумма будет возвращена 3 суммами: 2388, и два раза по 200 рублей:)))))) Я же оплатила товар полностью, а не тремя суммами.....Специалист колл-центра магазина на мой вопрос о «разбивке» возвращаемой суммы ничего вразумительного ответить не смогла. Жаль не почитала отзывы покупателей о возврате магазином денежных средств за товары, оплаченные безналичным способом.....буду писать свой негативный опыт сотрудничества с магазином на всех сайтах!
Комментарий:
При попытках создать профиль на мой номер телефона (действующий, не заблокированный, указанный правильно), код не приходит. Ни в первый раз, ни во второй, ни в третий. Войти через соцсети, как в той же Ламоде, нельзя. На вопросы отвечает бот, присылая шаблонные ответы и инструкции, которые не работают, "специалисты" задают тупые вопросы, хотя я уже раз десять писала суть проблемы и объясняла, почему не могу войти в личный кабинет и оплатить заказ, присылала скрины и говорила, в чем у меня проблема. Если там работают такие некомпетентные "спецы", которые не могут решить проблему с кодом, почему смс не приходит, и занимаются отписками, то стоит ли вообще с ними связываться.
Комментарий:
В данный момент просто невозможно работать с этим магазином. Будьте внимательны. Мы взяли 2 пары ботинок, внешне не ношены, новые, конечно мы не вглядывались в каждую нитку. На пункте не могли мерить т.к ребенок был болен. Принесли через 2 дн, стали на пукте под микроскопом рассматривать. В итоге нашли шероховатость, при чем это естественное при мерках для кожи. Нет. они сразу на экспертизу как брак. Обувь не носили, подошва целая.Я уверена, что брака как заводского не будет, т.к это естественная потертость для кожи. Бардак. Больше заказывать не буду.
Достоинства:
- Их не стало
Недостатки:
- Но что меня порадовало, так это цены в акцию. ставишь товар в отложенные и запоминаешь стоимость, так когда акция и тебе делают скидку 20% или 10%, цена резко растет вверх. Или ты оплатил товар, то цена на него падает значительно. Это просто издевательство над клиентами.
Комментарий:
Раньше покупала постоянно товар у Wildberries, после изменения условий выкупа сначала деньги, потом товар - стало не удобно т к раньше можно было заказать несколько моделей или размеров, а сейчас наверно Wildberries думает, что у покупателя куча денег и он так легко может просто так перевести огромную сумму, а если товар не подойдет? Ждать возврат, у вас же денег много (в кризис и безработицу).
Комментарий:
Заказал беспроводные наушники. Пришли с браком (отсутствовала кнопка включения). Предполагаю, что намеренно выслали бракованный товар, это был последний экземпляр наушников (хотел заказать 2 штуки, но были только одни). Сложно поверить, что последний товар оказался с таким явным дефектом и никто из сотрудников об этом не знал.Оформил возврат. В акте на возврат было указано, что деньги вернутся в течение 10 дней с момента подписания акта. Но никаких денег в указанный срок никто не вернул. "Сервисная служба" сообщила, что это технически сложный товар на гарантии производителя и им требуется еще 45 дней для выявления брака! Сообщили после того как я сам с ними связался, самостоятельно об этом меня никто не собирался уведомлять.Очевидный брак, который я увидел просто открыв коробку, они не могут распознать!Причем я не прошу что-то ремонтировать, мне без разницы в чем причина брака, я просто вернул этот хлам назад в магазин и хочу получить назад свои деньги.Отдельная история про сервисную службу - они хорошо усвоили как отфутболивать клиента и без конца повторять одно и тоже. Почти целый день я потратил на бессмысленные телефонные переговоры со специалистом, старшим специалистом и "более старшим" специалистом (с их слов оказывается и такая должность есть в компании), чтоб со мной связался хоть кто-то более менее компетентный и предложил может быть, если получится ускорить возврат денег. Остальным было абсолютно наплевать - жди еще 45 дней, т.к. сам виноват, что не проверил товар в пункте выдачи.А теперь, для наглядности, приведу пример с магазином Ozon: заказал беспроводные наушники, при соединении с ноутбуком были слышны посторонние шумы, отправил назад через пункт выдачи, в течение дня получил сообщение с подтверждением о возврате денег, на следующий день получил назад всю сумму! - вот как работают клиентоориентированные магазины.
Достоинства:
- размер соответствует, удобные тапочки, нескользкая подошва, хороший материал верха, аккуратное изготовление
Недостатки:
- пока не обнаружила
Комментарий:
Заказывала для себя и мужа комнатные тапочки Smile of Miledi, Smile of Mister. Соотношение цена - качество хорошее, обувь изготовлена аккуратно, выглядит очень презентабельно, размер соответствует (для подстраховки брала на один размер больше). Мягкая удобная комнатная обувь .
Достоинства:
- Бесплатная доставка. На этом плюсы закончиваются.
Недостатки:
- Небрежное отношение к заказам.
Комментарий:
Небрежное отношение к заказам. Из трёх заказов два пришли повреждёнными. Абсолютно нетоварный вид. Заказывали конструкторы для ребенка. В первом случае коробка была с приличной дырой. Отказались. Во втором разбит пластиковый контейнер, в котором находятся детали конструктора. Сразу не заметили. Придется покупать новый контейнер. В третьем случае повреждаться было нечему (плоский пакет).
Комментарий:
Разочаровалась в этом интернет-магазине. Выкупила куртку, принесла домой, померила, не понравилось. На следующий день принесла в пункт самовывоза, так оказалось, что на куртке срезана бирка, поэтому ее нельзя вернуть. Как можно было ношеную вещь упаковать и продать? Претензию по возврату отклонили. Огромное возмущение по работе сайта!!!
Достоинства:
- На пункт самовывоза заказ привозят быстро, дня за три.
Недостатки:
- Жалобы на курьеров игнорируют. Письменные обращения из личного кабинета не читают, дозвониться до оператора сложно, оператора в чате дождаться нереально.
Комментарий:
Заказывала в середине декабря 2019 г себе блузку на Новый Год с доставкой на дом курьером. В назначенный день курьер мне позвонил утром (я заказала доставку с 16 ч) и предложил мне получить заказ до обеда. Я была удивлена-я заказала поставку с 16 ч и в данный момент находилась далеко от дома, к обеду точно не вернусь и даже пытаться не собиралась. С какой стати? Я свои дела планирую, а курьер, очевидно, приходит на работу, когда ему удобно, независимо от пожеланий клиентов. Курьер предложил мне принять заказ на следующий день, я отказалась. Объяснила, что занята, дома не буду. Курьер поставил меня перед фактом-он работает только до обеда, без вариантов. Словом, заказ в назначенное мной заранее время курьер не доставил. Позднее я писала жалобы из личного кабинета магазина, их никто не читал. Удалось дозвониться, обещали разобраться, прислать отчёт о разборе ситуации, о наказании курьера. Ничего не написали, ответа я не дождалась. Написала через мессенджер, в чате мне ответили, что вины пункта выдачи не видят. Правда, обещали пересчитать процент выкупа за недоставленную вещь. Что могу пожелать потенциальным клиентам магазина? Быть готовыми к тому, что курьера магазина доставит или не доставит товар, это как курьеру захочется. На подобное отношение к клиенту жаловаться бесполезно, т. к. курьера отмажут, защитят. Заказать товар на пункт самовывоза и забрать самим.
Комментарий:
Была постоянным покупателем,но наглый обман с платной доставкой,которая становится платной только после оформления заказа.Попросили скриншот, скинула,на них видно,что не было информации о платности доставки и всплывающих ,с выбором другого пункта самовывоза ,окон.Так реакции ноль, свою ошибку не признают даже с доказательствами.Вынуждают распрощаться с этим магазином однозначно.Никакой клиентоориентированности.
Достоинства:
- Ассортимент.
Недостатки:
- Отвратительная служба поддержки: не решают проблемы, а кормят обещаниями.
Комментарий:
18.12.2018 был сделан заказ под номером 4560284736 на две позиции, который полностью выкуплен 24.12.2018, однако артикул 3541276 почему-то учтён магазином как возврат. После обращения 25.12.2018, оператор связалась с курьером, который подтвердил, что заказ был выкуплен полностью, и пообещала решить вопрос, но когда - не знает, так как сроки на это у них не регламентированы! Прошло уже больше больше двух недель, было четыре обращения в службу поддержки - ничего не изменилось. В результате клиент платит за ошибку магазина снижением процента выкупа.
Комментарий:
Хороший сайт. Конечно, нет пределу совершенства... Но ребята стараются. Большой выбор товаров. много пунктов самовывоза. Попалась один раз бракованная сумка, деньги вернули без проблем, правда, пришлось ждать неделю результатов результатов экспертизы. Все спокойно, на позитивной ноте.
Достоинства:
- НЕ ОСТАЛОСЬ
Недостатки:
- УКАЗАНЫ
Комментарий:
О Безобразной работе интернет магазина WILDBERRIES Пользовалась интернет-магазином с 2015 года. Купила в нем множество товаров. В целом нареканий не было. Ранее товар доставлялся на выбранный пункт самовывоза бесплатно, как и заявлено на официальном сайте. Магазин выгодно отличался от множества других тем, что можно примерить вещи, которые часто не соответствуют заявленному размеру. В один прекрасный день при оформлении заказа выставилась доставка в 200 руб. с формулировкой «выкуп менее 20 %» Захожу в личный кабинет – выкуп – более 30 %. Однако еду в пункт самовывоза, покупаю и плачу 200р. На вопрос всвязи с чем платный выкуп? - сотрудница отвечает, что пункт загружен и поэтому берутся деньги. Еще несколько клиентов также возмущаются тем, что на сайте доставка объявлена бесплатной, а деньги взимаются. Снова заказываю, снова- платная доставка. Пишу письмо. (Телефонная связь отсутствует). Приходит ответ, что у вас процент выкупа менее 20 . Сканирую информацию с личного кабинета, процент 32,68 - присылаю. Мне отвечают, что у вас 2 личных кабинета . Отвечаю- никакого другого кабинета я не оформляла. Прошу прислать мне скан или какие-то доказательства – не присылают. Прошу удалить – ответ – удалить не можем. Сами удаляйте. Как я могу удалить, если я не имею понятия где и как найти этот кабинет. Далее - переводят меня на онлайн – предоплату, блокирую какие-либо другие возможности оплаты, что полностью противоречит правилам продажи товаров в интернет-магазине П.7, обозначенный на том же сайте. Ответ из переписки. «Оплата при получении будет недоступна, пока не актуальный кабинет не будет удален. Оставить заявку на удаление возможно в разделе Мои данные, зайдя через браузер. Кабинет будет удален в течение 3 дней». Прошло уже 6 дней. Ничего не сделано. Вопрос – а кто решил, что мифический кабинет, где процент выкупа менее 20 –«актуальный», а кабинет, скан которого прислан и процент выкупа 32.68 – «не актуальный» и придумывает правила выманивания денег. И кому не выгодно, чтобы люди нормально пользовались интернет-магазином? Кто выдумывает эти глупые фиктивные истории, теряя при этом многолетних клиентов. Не думаю, что Татьяна Бакальчук так строит свой бизнес, даже будучи миллиардером, и не дорожит репутацией созданного ею WILDBERRIES, которым пользовались с удовольствием, а трепать нервы и тратить время на бессмысленную переписку с мифическими модераторами, , никто не будет! Ирина ЭдуардовнаЗаслуженный деятель искусств РФ. Генеральный директор МФПОК «Единство», профессорЛауреата Премии Правительства Москвы,
Комментарий:
Плохая доставка товара.Заказала ребёнку подарок на день рождения.Обещали доставить 19-21 числа.Увы!!!Сегодня уже вечер 25.Доставки так и нет. Что может делать товар в сортировочном центре 5 дней???
Достоинства:
- Возможность примерки
Недостатки:
- Множество - низкое качество товара, отвратительное обслуживание, не хотят возвращать денег
Комментарий:
В начале октябре сделала заказ в Вайлдберриз, на примерке ве оказалось очень низкого качества, но выбрала курточку. Уже оплатив картой и находясь еще в пункте обнаружила брак. Куртка была возвращена. а вот денег нет до сей поры.Написала в пункте заявление на возврат. Но этот жуткий магазин придумал свои правила возврата чтобы как можно дольше покрутить денежки. Выкручиваю нервы себе уже две неделю. Больше туда не ходок!!!!!
Комментарий:
Пользовалась услугами магазина несколько лет, но заказывала немного: 2 свитера для себя, игрушку и 2 платья для дочки - всё в в разное время. Нареканий пока нет, с удивлением читаю отрицательные отзывы, может, мне просто повезло! 3 раза заказывала доставку с курьером, один раз на пункт самовывоза (г. Воронеж). Курьеры приезжали вежливые, в оговоренное время, можно было примерить товар, все документы в порядке. В пункте самовывоза тоже проблем не было, по времени примерки не ограничивали, выбрали с дочкой нужный размер платья (заказывала 2 для сравнения) и оплатили. Отказываться от услуг магазина пока не собираюсь!
Комментарий:
Несколько лет был мой любимый магазин! Заказавала у них много, никогда проблем не было. Со скидками постоянного клиента тоже всё всегда было хорошо. Но так получилось, что за последнии пол года сделала только один заказ, на 400 р., от которого мне пришлось отказаться. Но видимо этого было достаточно, чтобы моя скидка постоянного клиента, в размере 15% и суммой выкупа 100% просто обнулилась. Смешно просто. Сейчас имею скидку и выкуп такую же, как только что зарегестрировалась. Причём с суммой выкупа почти 100.000. т. е. если вы ничего не заказываете в течении полугода, все ваши скидки скидываются, не смотря на то сколько вы выкупили до этого. Причём раньше такого не было. Я так понимаю сменилось руководство, и начался бардак. Причём везде. С доставкой, скидкой. После этого наверное придётся забыть про этот магазин. И даже не из-за скидки. Не такая уж она и великая. А просто не приятно.
Достоинства:
- Большой ассортимент, быстрая доставка
Недостатки:
- Нет общения с покупателем. Совсем. Не ставят в известность об изменениях доставки. Нет оперативной связи с покупателем для согласования каких либо изменений
Комментарий:
Первое время заказывала доставку курьером. Курьер никогда не сообщает о приезде и товар доставляется непонятно как, иногда даже может приехать несколько раз в разные дни (возят по одному товару из заказа). Что бы получить заказ нужно постоянно находиться дома.В очередной раз решила заказать товар в постомат. За день до истечения срока хранения поинтересовалась почему нет до сих пор смс с кодом. Оказалось мой заказ находится на совершенно другом пункте выдачи. При этом меня не удосужились поставить об этом в известность и даже не спросили удобен ли мне этот ПВЗ. Я не поехала в ПВЗ навязанный wildberries. Заказ отменили и вернули деньги НО с вычетом по 50 рублей за каждый товар в заказе (товар был не один), типа за доставку. Снимают с нас деньги пользуясь тем, что вносится 100% предоплата. Считала wildberries солидным маркетплейсом, а по факту оказалось обычные мошенники, просто щиплют по чуть-чуть но в больших количествах. Мерзко.
Комментарий:
Товары все с браком. Деньги не возвращают. Купила парфюм, выброшены деньги !Вместо парфюма - вода из крана!Возмутимо! Надо судиться с ними.
Достоинства:
- Брать д/с и класть в кассу весь их стимул к ним идти работать только это делают весь 1 млн балл и процент +++
Недостатки:
- начиная от некомпететности,нервно неустойчивости и закачивая бранью , угрозами бычий как быки на загоне.
Комментарий:
Ну не хотят и не работают все виды структурных подразделения и особенно очень трусливые Руководители,все скинуть на мелкий класс персонал ещё бы грузчика мне прислали с уборщиц, как ответственного за отдел,заведения,помещения,магазин,точку,физической квадратный метры. Видимо адвоката и присутствия на суде их не будет в лице ответчика потому сразу видно как работают и отвечают. Даже DNS и Ситилинк тоже промышлять этим косячать и обманывают за то хоть не полностью кинуть и на связь выходят при разборах и Руководство администратор или за ведущий выходит к людям в отличие от этих ,хоть тоже несет бред и отвечает бредом но закрыть сеть одним днем и скрыться не получиться не у кого а главное деньги по договоренности возвращают в отличие этой ,,Ягодки,, в переводе с англ, языч,
Комментарий:
Не возвращают деньги и не предоставляют платёжное поручение. Написала заявление в полицию.
Комментарий:
С 2011 года пользуюсь, точнее пользовалась услугами WB. Долго копилось разочарование в них, но настала пора написать. За время пользования всегда был процент выкупа около 15%, выглядит мало, но это уже 450 тыс. рублей. Раньше было удобно - закажешь неск.позиций и выбираешь, что нравится и что подойдет. Сейчас стала отказываться от заказов целиком по 2ум причинам: некачественные вещи (встречала даже заштопанные платья) и несоответствие размеров (к примеру, заказываю вещь 36 размера, но туда еще три меня войдут и так стало постоянно). С обувью беда такая ж. Приходится перезаказывать и попадаешь на то, что магазин внес меня в список "100% предоплата". Многие мои знакомые уже столкнулись с тем, что деньги не возвращаются неделями и отказались от услуг магазина. Радует, что есть масса аналогов этого магазина, которые ценят клиентов. Уже ушла к ним...И ещё добавление - курьеры WB целыми днями возят заказы и они просто насквозь пропитываются запахом сигарет. Неприятно мерить! Особенно детские вещи (перестала даже покупать их ребенку там)! Понятно, что всё можно отстирать, но есть какие-то рамки: не на рынке покупаем. В целом недовольства много, но его ранее уже обрисовали люди в отрицательных отзывах! Всем своим друзьям отсоветую этот магазин обязательно.
Комментарий:
Я четыре года уже покупаю в этом магазине, сумма выкупа приблизилась к 500000 рублей. До недавнего времени все устраивало. Но к сожалению все хорошее заканчивается. Хочу отметить, что раньше срок возврата был не ограничен, я понимаю, что это невыгодно владельцу, но можно же было хотя бы 3 месяца оставить на возврат, а не 21 день. Помню, что и курьеру не нужно было платить 200 рублей при возврате вещи. У меня вот в городе нет пункта самовывоза и я вынуждена постоянно платить. А ведь именно это и привлекало в этом магазине, бесплатная примерка, возможность возврата, хорошие скидки. Так же как постоянный клиент, я вижу как динамически снижаются скидки в акциях, появляются постоянные нововведения не в пользу клиента. Еще максимальная скидка клиента раньше была 20 %, теперь она составляет всего 17 %. Вчера например, я узнала, что если сумма заказа менее 500 рублей, постоянная скидка клиента вообще не распространяется на товары. Я понимаю так, что клиентов наработали, теперь можно и "гайки закручивать", никуда не денутся. Конечно у магазина миллионная аудитория, и если я уйду в другой магазин, тем более,что выбор огромен( хотя бы тот же ASOS) никто не заметит, но все же...так можно и всех растерять!
Комментарий:
Люди, что случилось с магазином? Видимо и правда сменилось руководство. Год назад еще было все нормально, сейчас с каждым днем все хуже и хуже!!! Сократили срок возврата, ну ладно, это еще можно понять, но то, что переводят людей на предоплату, это уже ни в какие рамки не входит, нигде такого нет. Раньше курьер приезжал как по часам, сейчас третий день не могу получить свой заказ!!! Это нормально??? В других магазинах, если курьер не успевает в назначенный день, то на следующий день тебя ставят в первую очередь и приезжают сразу утром. Здесь нет, здесь клиент пошел нафиг, как успеем, так доставим они говорят. Ну удачи с такой политикой!
Достоинства:
- надежда умирает последней,
Недостатки:
- надеемся на то,что не будем писать о недостатках в работе
Комментарий:
Уважаемые сотрудники!Сегодня пришла на пункт самовывоза,за заказанной накидкой для кресла.К сожалению,по рыжему цвету лицевой стороны и изнаночной,накидка принципиальна отличалась от сайта.Предлагаемый вариант изделия мне не нужен бесплатно,а меня обязали оплатить доставку в размере 200руб.Ваша фирма была хороша тем,что не грабила покупателя и строила с нами честные отношения.Это просто грабеж.Я пенсионерка 82 лет,живу только на пенсию и не имею возможности оплачивать неоправданные претензии. Вера Петровна.Я много лет являюсь Вашей покупательницей и Вы были образцом взаимоуважения.Надеюсь,администрация магазина сделает соответствующий вывод,чтобы не терять покупателей.
Комментарий:
работа магазина поставлена отлично, не соглашусь с негативными отзывами. На распродажах и акциях магазина можно купить очень много хороших качественных вещей очень дешево. У меня был случай с детскими вещами, заказала два раза постирала поползли стрелки... В магазине есть экспертиза, сдала туда эту вещь подтвердили производственный брак, вернули деньги на счет за которые я купила новый боди своему ребенку. очень удобна курьерская служба, которая ждет 20 минут пока я перемерю что заказала и если не подходит возвращаешь без проблем, тебе даже курьер и улыбнется в ответ... Советую очень удобный магазин, главное понять систему скидок ...
Достоинства:
- На данный момент нет
Недостатки:
- Наплевательское отношение , предварительная оплата и проблемы с отменой заказа и возвратом средств
Комментарий:
Много лет пользовался данным интернет магазином , где был товар высокого качества , четкость работы и индивидуальный подход к клиентам , благодаря чему , сумма покупок у меня составила более 100000 рублей .Пока не случился последний заказ и возникла проблема отмены !Скажите , какой не умный , именно так и ни как иначе , в данном случае это литературное слово как нельзя уместно , придумал такую процедуру отмены заказа !? Я постоянный многолетний клиент , с суммой выкупа более 100000 рублей и мне есть с чем сравнивать ваш интернет магазин ! Раньше просто была кнопка отмены заказа и все ! Ни каких проблем ! Сейчас вы чего придумали !? Если в течении 10 минут я не отменил , не успел , заказ то все ! Теперь только у курьера ! По его звонку ! А товар предварительно оплачен ! Я скажу курьеру , что мне заказ не нужен и как он его оформит !? В карман себе положит и все !? Как я докажу что его не получил , если он просто его не привезет а он оплачен !? И зачем гонять человека , если клиент отказывается от заказа !? Какой придумал правило ,,10 минут,, если за это время даже скорая не приезжает !!! А если что то изменилось !? Если человеку уехать надо срочно и вам говорят что заказ не нужен , и он ещё даже не отправлен а на сборке !!! По новым правилам , если вы в течении 10 минут не отменили заказ , то все , вы не можете этого сделать !!!! У меня ,я увидел особенность товара , не подходящую мне , через несколько часов , после оплаты покупки , прочитав отзывы и поняв , что мне данный товар не подходит . По старинке , когда интернет магазин работал для людей , думаю , ну ни каких проблем , отменю и все , его даже ещё не собрали , но ни тут то было !! На горячую линию не дозвониться , с вами особенно и разговаривать ни кто не хочет и плевали они на ваши проблемы ! Не покупайте , если не уверены и не хотите проблем !
Комментарий:
Комментарий:
Магазин стал отвратительно относиться к своим клиентам. Мало того,что вещи стали приходить "ношенные" или вообще не то положат,а за это снимают процент выкупа и соответственно скидка клиента понижается, (причем скидки снимают на след.день а разбираешься с этим месяц), так они еще ограничили размер личной скидки, т.е. если клиент накопил свои 20% (а это 250 тыс выкупа), то сейчас он ими может воспользоваться лишь в разделе одежда, обувь и аксессуары. А на остальные разделы - игрушки, товары для дома, канцтовары, книги, товары для малышей, электроника и техника скидку стала 7%. Это вообще нормальное отношение к клиентам? Просто отобрали 13% личной скидки. Когда бы это в магазинах клиента лишали размера скидки? полное нарушение прав клиента. так что новички НЕ СОВЕТУЮ закупаться в этом магазине, правды там нет и уже не будет!
Недостатки:
- Не привозят заказы, а когда жалуешься на них, просто удаляют их без вашего ведома.
Комментарий:
2 октября оставляла отзыв про этот магазин, что они мне больше недели не доставляют заказ, а операторы тупо повторяют, что ничего не знаем, ну давайте отменем. Стоп! Что за пофигизм на клиента?! Заказ мне нужен! Ау. И что вы думаете? Только я написала отзыв негативный и написала номер своего заказа ( 370250027), как на следующий же день компания решила просто удалить его и теперь он не отображается, потому что якобы не существовал! Дурят блин как хотят! Просто свинское отношение к клиентам! Звоню два дня им и все операторы круглые сутки заняты! МЫ ЖИВЕМ ВО ВРЕМЕНА БЛОГЕРСТВА, ПОЗДРАВЛЯЮ, РАЗ ВЫ СОРВАЛИ МНЕ СЮЖЕТ ПРО МАСКИ, КОТОРЫЕ Я ЗАКАЗЫВАЛА, ВЫ ПОЛУЧИТЕ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ О РАБОТЕ СВОЕЙ КОНТОРКИ НА ВСЕ ПРОСТРАНСТВОВАЛ ЮТУБА.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Воровство и хамство
Комментарий:
"в связи с пандемией" компания wildberries хочет получать предоплату за любой товар. После перечисления денег приходит сообщение, что заказ не оформлен, попробуйте оформить ещё раз. Затем списывается сумма два раза. В личном кабинете следов нет. Кнопка обратная связь в личном кабинете создана для получения порции издевательств.
Достоинства:
- НЕТ. ТОВАР ХОТЬ РАБОЧИЙ ПОКА????
Комментарий:
На 07 декабря у меня было заказано 2 сковороды (заказ №179623043), но вот привезли мне только одну, второй сковороды у курьера просто не было, как не было ее и в списки курьера, а 9 декабря оказалось, что я отказалась от одной. Не очень понятно кому и кто доставлял эту сковороду и кто от нее отказался, а с меня сняли процент выкупа. Хотелось бы понимать где была сковорода и почему ее не было в доставке.
Комментарий:
Хочу поделиться отзывом о даном магазине.Я думаю многие здесь сталкивались с оформлением заказа и после его оформления происходит чудо. Особенно когда меняются правила работы с покупателем. 21 век на дворе, мы должны искать время, что бы читать Новости на сайте ВБ. Сначала удивили с проверкой на брак, ну ладно была рассылка Покупателям.Сегодня убирают продление заказа, ни каких оповещений нет. Я говорю, что заказ оформлялся с той целью, что если не получиться продлить его то я смогу подойти попозже после продления самостоятельно в ЛК. Так как товара по остаткам мало.Это так нас любят, мы им деньги приносим, а они там сидят и что то еще придумывают, что бы понизить и так низкий % выкупа. А что дальше будет. И так 80% товара приходит не пойми в каком состоянии, рваные, ношенные грязные. И ты должен уделить время сфотографировать, обрезать фото что бы подошло как им нужно. Ужасный сервис!Оставила и на маркете + отзовик, пойду дальше.Заказ : 3867724544, а то потом скажете что такого Клиента нет и Вы не смогли меня идентифицировать!!
Достоинства:
- Товар пришёл в срок
Недостатки:
- Товар пришёл не тот
Комментарий:
Всегда пользовался другим известным маркетплейсом. Но тк в этот раз на нём не оказалось нужного мне товара, решил воспользоваться вайлдберизЗаказал вытяжной вентилятор С КАБЕЛЕМ, оплатил, пришло все в срок, сходил, забралДома распаковал, а вентилятор не тот, без кабеля, с цепочкой, пошел на сайт вайлдбериз, на страницу вентилятора с КАБЕЛЕМ, а там уже "нет в наличие". Думаю, он давно пропал у них и они сунули мне этот. Но это еще пол бедыСоздал заявку о возврате 20 декабря, на дворе 4 января. Заявка до сих пор" На рассмотрении"Мало того что пришёл товар, который дешевле моего, который мне не нужен, так еще и обратный ответ нужно ждать неделямиВ итоге заказал в строительном магазине К сожалению, первый опыт пользования данным маркетплейсом оказался плачевным. Больше не хочется заказывать здесь
Комментарий:
01.01.2020 сделала возврат кроссовок, подошва которых лопнула течение 2 недель с момента покупки. И никакого ответа до сих пор.
Комментарий:
Купила ботинки в этом магазине, не заметила, что на одном царапина.Ботинки не носила, через день после покупки собралась надеть и заметила царапину. Принесла их на возврат, как брак, честно указав на царапину. В результате деньги не вернули, а сдали на экспертизу, как будто я их носила. Деньги возвращать не хотят, хотя я им долго объясняла, что товар можно просто вернуть в течение 2 недель по закону. Значит, если бы я просто сделала возврат, не указав на царапину, я бы получила деньги, а так я еще и виновата, как будто я сделала эту царапину. Все объяснения, что я их не носила, оказались бесполезными. Поэтому рекомендую в этот магазин ничего не возвращать по браку. Когда ты честный, то с тобой поступают отвратительно и еще отказались назвать свой ИНН и он не указан на сайте. ОНи обманщики.
Комментарий:
Заказала отпариватель, пришел бракованный, отдала на проверку, 45 суток данные на проверку прошло и тишина...ни денег ни отпаривателя, до колл центра не дозвониться, в месенджерах как попугаи повторяют -"мы ничего не знаем, ждите, с вами свяжутся". Претензию никто не берет т.к. не имеют права, на заявки отвечают шаблонной отпиской
Достоинства:
- Можно не бегать в поисках нужных вещей, все есть в этом магазине
Недостатки:
- Отвратительный сервис, плевать они хотели на замечания клиентов, магазин просто игнорирует жалобы.
Комментарий:
Раньше все было хорошо. Но сейчас это просто ужас. В магазине наверно сильная нехватка пакетов, теперь мой товар выкладывается на стол, а это может быть и до 15 позиций, мало того что теперь все окружающие видят какое белье я ношу и какими средствами личной гигиены я пользуюсь, так теперь пока я несу в примерочную эту кучу, половино падает из рук. Я не пойму, если магазину жалко пакетов, почему не сделают корзины. Писала не раз в сам магазин, они не отвечают, плевать они хотели на своих клиентов.
Комментарий:
оформила заказ по ошибке и здесь же отменила повесили долг 200 руб за доставку. согласна оплатить за ту доставку где товар был доставлен до пункта самовывоза и в случае если товар не подошел оплатить доставку...но в этом случае за какую доставку с меня требуют деньги ????деньги за доставку списывают без оказания услуги доставки
Комментарий:
Требуют оплатить онлайн сразу при оформлении заказа, а потом ни заказа ни денег. Супер бизнес идея, правда не новая.
Комментарий:
Хочу поделиться очередным потрясением от магазина Валдберис. Такого в моей жизни еще не случалось! Были случаи, когда данный магазин, подсовывал некачественный товар, а возвращать уже было поздно, была целая эпопея длинною в полтора месяца с написанием 7 заявлений о возврате денег за не подошедшее изделие. Сегодня поразил сервис! Заказала 7 пальто на выбор. Приехал курьер и стал выдавать мне на руки их по 2 штуки, остальные оставив при себе. Обычно клиенту вручают весь пакет с заказом, и это разумно, т.к. некоторые вещи и мерить не станешь, а некоторые, которые собираешься выкупить примеришь два раза и внимательнее осмотришь, зная, что Валдберрис часто грешит, высылая некачественный, а зачастую, даже ношенный товар. К тому же это был товар одного вида (и не дешевый ) и его надо видеть весь одновременно, чтобы сделать выбор. Я поинтересовалась, с чего вдруг ко мне такое отношение? Курьер пояснил, что я попала в немилость магазину из-за того что время примерки одного из предыдущих заказов превысило положенных 20 минут. Я ответила, ничего подобного не было, а если бы это, действительно, имело место быть, надо было курьеру хотя бы высказать вслух мне замечание, а лучше отметить это в накладной. В противном случае, это просто оговор. Я напомнила этому курьеру, что было несколько случаев, когда он завозил мне вещи на примерку, оставлял их минут на 40, а сам ехал к другому клиенту. Но это была его личная инициатива, я его об этом не просила, мне как раз было не очень удобно растягивать время покупки, (у меня маленький ребенок, и он то спит, то с ним пора гулять), но я шла на ему встречу этому и ждала, когда он переделает свои дела. Других случаев, чтоб я задерживала время, примерки у меня не было. И тут, вдруг такое! Я должна тратить время !, бегать и забирать по две вещи из «милостивых» рук курьера, причем эти вещи выдавались мне на его выбор. Т.е. пальто, та которое я делала ставку больше всего, осталось в пакете этого гонца. Значит, если мое время выйдет, то оставшийся товар я не увижу даже издалека. Что за неуважение к клиенту? Что за самодурство? Даже, если, предположим, что я задержала когда-то время примерки, из-за этого ко мне надо относиться, как к воровке? К слову, был случай, с этим же курьером, когда, я не заметила сразу, что один из товаров случайно ему не вернула. Он тоже не заметил, когда забирал остатки моего заказа. Как только я обнаружила, что не вернула вещь, я тут же позвонила курьеру. Тогда он был очень благодарен, и, вообще, у нас с ним были нормальные отношения до сего дня. За что, спрашивается, мне такое оскорбление? Я сказала, что при таком отношении к себе, я мерить нечего не буду, будем считать товар не доставленным! На что курьер мне ответил, что время моей примерки не вышло, и он будет сидеть оставшиеся 15 минут у меня в квартире! Не знаю, может быть их там отслеживают по навигации, меня это не волнует! Я вторично попросила его выйти из моей квартиры и ждать в подъезде! Этот, с позволения сказать, мужчина, с наглой улыбочкой ответил, что будет ждать это время в моей квартире! Видимо, ему предало смелость, что я женщина, причем почти хрупкого телосложения и интеллигентного вида. Недооценил! В моем доме, я решаю кто, когда и насколько в нем остается. Открыла дверь, молча вышвырнула пакеты и самого курьеришку, как шелудивого пса. Вот такое замечательное воскресное утро у меня случилось! Любителям расшатать себе нервы очень советую этот магазин!
Комментарий:
Коротко. Пришла в пункт приёма товара за 10 минут до закрытия. 5 единиц товара. Мальчик не поздоровался-кинул через плечё "У ВАС 5 МИНУТ"..ОН НЕ ПРОВЕРИЛ СКОЛЬКО ЕДиНИЦ В ПАКЕТЕ..а может там меньше?ну ладно-я сама быстро померила-сложила в пакет то что не подошло и принесла ему на стойку.В 5 минут уложилась)))ОН сидя мне говорит-"Вытащите сами всё из пакета"-я ему таким же тоном-что типо сложно попу поднять самому?он мне вот классно ответил-прям супер компания с супер персоналом- "У НАС ВСЕ НОРМАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ ВСЁ САМИ ДЕЛАЮТ"..то есть я за 4 года так нито не сё-не нормальная и вообще он то царь и бог-и вроде мы как местами поменялись..я обслуживаю-он клиент. Потом уходя-конечно не попрощался..я вернулась и ему сказала-"ЧТО У НАС НОРМАЛЬНЫЕ ПРОДАВЦЫ ПРОЩАЮТСЯ С КЛИЕНТАМИ_ГОВОРЯ ПРИХОДИТЕ ЕЩЁ_СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ" Ответ убил его)) НУ ВЫ ЖЕ СО МНОЙ НЕ ПОПРОЩАЛИСЬ. Уважаемая мною компания-я всегда считала вас профессионалами-у меня отличные отношения с вашими курьерами и другим пунктом приёма-я прошу вас разобраться..Ну нельзя так хамить!!! Мальчик имени не знаю-работал вечер 20.05.2019 в пункте приёма на ул.главмосстроя д7. москва.
Комментарий:
Начиталась отзывов и была очень огорчена. Но на деле все идеально прошло. В пятницу я оформила перевод из личного кабинета денежных средств, а уже в понедельник поступили. Спасибо WB!
Комментарий:
Нет технической поддержки, на единственный номер дозвониться нереально, только онлайн оплата, на обращения отвечают размыто, по эл. почте и вовсе не отвечают , деньги возвращают частично или вовсе не возвращают . Так что несите свои денежка страну чудес !
Комментарий:
Это нечестная реклама сайта! Каждую минуту вылезает реклама сайта , которая мешает работать, и просто не хочется видеть и знать сайт из-за такого беспардонного отношения к людям! Навязчивость и бестактность не лучшая реклама!
Комментарий:
Являлись постоянными покупателями-поэтому на этот раз сразу пробили за заказ.Не уходя из пункта жена вдруг заметила-размер не тот-мы сразу к кассе-деньги не выдают-обязательна ихняя проверка(10 дней-прошло уже-13).Деньги не выдают-отвечают-нет результатов проверки-хотя они клялись и прислали ответ,что деньги вернут на 11-й день.Сплошной обман и мошенничество-придется подавать на них в отдел по экономическим преступлениям и в прокуратуру!Не ВЕРЬТЕ ИМ!!!!
Комментарий:
почитал тут отзывы) смысл там покупать? или это уже патологическая зависимость? женщины-родные. Есть ТЦ, где всё висит,красиво,можно походить,померить- раз в неделю то! чем кататься по говнопунктам самовывозов, покупать низкокачественный и поддельный товар в WB. Ну? включайте мозги.....
Комментарий:
До сих пор была довольна работой данной компании.Но вот сюрприз - внезапно появилась задолженность по доставке. Я внимательно смотрю при заказе на сумму.При заказе доставка была бесплатной, а потом внезапно появилась сумма за доставку,когда заказ уже оформлен. Я отказалась от заказа и увидела задолженность в личном кабинете за не оказанную услугу по доставке.Я решила проверить и заказать этот товар повторно.В корзине доставка бесплатная, но заказ не проходит,появилось требование погасить задолженность он лайн за предыдущий заказ, хотя я всегда плачу наличными.На мое обращение в компанию получила ответ, что внезапное возникновение стоимости доставки связано с загруженностью пункта выдачи и может появляться внезапно и автоматически по мере загрузки пункта. Считаю данные действия компании как обман покупателей. Вводите платную доставку- сообщайте об этом заранее. У клиентов должна быть достоверная информация
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- да
Комментарий:
живу в Москве покупала в этом магазине 4 года. Возвратов товара у меня не было. Всегда заказывала доставку домой и оплачивала наличными. Последний заказ это два пальто на сумму почти 100000 вернула курьеру. Не соответствовали фото и качество плохое.Чуть позже появились новые модели пальто я решила сделать заказ но меня ждал сюрприз. В онлайн заказе мне предложили сделать предоплату 100% при курьерской доставке. Я подумала что это ошибка и позвонила в WILDBERRIES.Мне ответили что действительно так как я отказалась от последнего заказа теперь могу обслуживаться только по 100% предопл. Т.е. последний заказ на пальто был на сумму 70000 и их нужно перевести только потом будет доставка. Не подойдет мои проблемы. Деньги не понятно когда вернут... Вообщем ищут дураков. Вот такая борьба за покупателя. Плевать они на покупателя хотели. Такие как я уйдут другие новые придут. Вообщем присосалить и обнаглели. Совет не покупать у них.
Достоинства:
- Доставка +
Недостатки:
- ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Комментарий:
Две вещи были возвращены 14.01.2021. Прошли все сроки возврата денежных средств, как вы писали в ответах 10 дней. ХОТЯ на сайтеС 23.01.2021 прошу вас ПРЕДОСТАВЬТЕ НОМЕР ТРАНЗАКЦИИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ по Артикулам: 14517185 на сумму 919рублей и Артикул 17076012 на сумму 855рублей.ВАШ ОТВЕТ: Здравствуйте: По нашим данным, возврат денег на сумму 855.0 от 2021-01-14T19:05:59+03:00 был обработан и данные денежные средства были от нас отправлены. Дальнейшее зачисление будет зависеть от регламента Вашего банка. Пожалуйста, ожидайте Или вы не знаете что это такое??? Мне что в Налоговую написать?
Комментарий:
Не в первый раз сталкиваюсь с неуважительным отношением магазина к своим клиентам.29.11.2019 сделала заказ № 6143512767. В качестве вида доставки выбрала курьерскую доставку с оплатой в 200 рублей. С 03.12.2019 начали приходить письма с напоминанием о доставке товаров. В этом письме ни слова о том, что они не смогли дозвониться по телефону, указанному в профиле, за то на ярком розовом фоне написано, что мои товары находятся в пункте самовывоза: г. Дедовск (МО), Гвардейская улица, д. 12. Дальше вчитываться не стала. Просто удивилась, что выбран пункт самовывоза, который никогда не выбирала. 08.12.2019 в личном кабинете попыталась выбрать дату доставки курьером. Появилось сообщение о том, что нет дат для выбора. И начала переписываться с колл-центром этого магазина. Не буду описывать все подробности переписки. Но предыдущие ответы колл-центра противоречат следующим.Поехала в этот пункт самовывоза, сама забрала свои товары и ОПЛАТИЛА курьерскую доставку, при том, что курьер даже шага не сделал для выполнения этого заказа.Также 08.12.2019 оставила обращение по изменению номера телефона. Моё обращение еще не обработано.
Достоинства:
- Их не стало
Недостатки:
- Играют с ценами в минус покупателю
Комментарий:
Ранее Вайберис ответил,что во всем мире такая система оплаты на которую год назад перешел Вайберис. я написала, что мы далеко не Европа и что этот год во всем мире - кризисный. И покупатели не могут себе позволить на карте держать большую сумму денег только для Вайберис и когда появится тот товар который они ждут, а померить надо несколько цветов или размеров или моделей. сумма будет космос. Но самое большое еще разочарование - это когда ты отложил товар в отложенные и тут цена вырастает в два, а то и в три раза. И приходится покупать этот же товар у другого интернет-магазина и дешевле чем было у Вайберис. У меня вопрос к сотрудникам, которые играют вот так с покупателями: Вы что думаете,что если Вы подняли сразу цену, то этот товар станет популярным или его сразу купят? Или Вы давите на психологию, что если мы сейчас поднимем стоимость, а через неделю опустим (но не до той цены которая была изначально), покупатель сразу купит? Ритейле не так все просто, покупатель уже не купит если видел изначальную стоимость товара и прекрасно понимает, что этот товар можно найти по этой же цене у других продавцов. Так зачем Вы играете с ценами? Вам же нужна прибыли и продаже? Лучше продать больше и дешевле, чем один не продаваемый товар который будет висеть месяцами и не будет прибыли? Тогда Вы потеряете покупателей и товарооборот. Жалко что сейчас не преподают политэкономику " Деньги +товар + деньги", у вас: аренда+логистика+реклама+з/пл. Разочарована и теперь заказываю у другого интернет-магазина, где есть товар и цену держат, а не играют с покупателями с тактикой не навреди бизнесу т к нет продаж.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Думаю предостаточно
Комментарий:
За три дня так и не дали зарегистрироваться, то пароль не нравиться, то код не тот, то сброс введённых данных. А в итоге вы исчерпали свои попытки попробуйте позже. Написала в клиентскую службу ответ здравствуйте уточните свой телефон. Всё.
Комментарий:
22/07/2018 Заказывала босоножки. Получала мама, соответственно сразу не было возможности померить. Размер в итоге не подошел, 29/07 отнесла назад. Оплата была картой. В этом случае, при возврате деньги сначала опускаются на личный счет, потом их можно либо использовать, либо вернуть на карту. Я решила вернуть. Так вот деньги мне назад не возвращают. Точнее, говорят - мы все вернем, только оставьте свои реквизиты на сайте в личном кабинете. Я, как НЕ интернет зависимый человек, не сторонник хранить данные в интернете, отправила все по почте. Это же не важно как передать в магазин данные, правда? главное - чтобы они были. И что вы думаете - мне отказали. Мне не просто отказали - мне с всю прошедшую неделю вежливо хамили.Я не понимаю - за что? Я просто покупатель, просто вернула товар, просто попросила вернуть деньги. Реквизиты передала. Вы со мной за что так?Вот мое письмо: "Добрый день. Просьба произвести возврат средств за арт. 4081994 по заказу 3334543776 на банковскую карту + остаток с предыдущих заказов. Общая сумма 3648 руб. Реквизиты в приложении." Что не так в моем письме? Я вас оскорбила как-то? Вы мне объясните, я не понимаю. Я не понимаю, почему имея на руках все данные, мне отказывают в переводе денег? Какое основание?Знаете, года полтора назад у нас с вами уже был ровно такой же вопрос, тогда, спустя две недели, после мольбы, уговоров и битья челом в пол, мне деньги, все же, вернули. Сейчас что нужно, тоже на колени встать? Как я понимаю, цель именно такая - унизить и настоять на своем. Заставить сделать так, как нужно вам. Именно заставить. Сказать "нет". Проблемы-то нет на самом деле. Способ сообщения вам реквизитов на перевод денег не влияют никак. Вообще. Так в чем проблема-то?Я, покупатель с сумой выкупа более девятисот тысяч руб., после прошлой истории решила закончить с вами отношения и постепенно очень-очень-очень сократила свою активность, всё брала в других местах. Не понимаю с чего вдруг я решила возобновить дружбу?.. Не вышло.Я не буду вас беспокоить больше, в Москве и за границей большой выбор магазинов, я найду, где делать покупки. Верните мне только деньги мои, пожалуйста. Все данные у вас есть.
Комментарий:
Отсутствие набойки - не БРАК!!! Так считают эксперты данного, теперь уже крайне не уважаемого магазина!!! Покупала на протяжении долгих лет!!! и что, как только обнаружился брак (отсутствие набойки на каблуке), провели проверку обуви на "ОРГАНОЛЕПТИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА". Обувь можно употреблять в "ПИЩУ"!!!! БРАКА НЕ ОБНАРУЖЕНО!!!
Комментарий:
Во первых уже все магазины вышли из режима онлайн оплаты, а этот магазин решил что их удобство намного важнее удобства клиентов!!! Во вторых не исполняют обязанности по доставке, не могу получить товар в указанные ими же сроки!!!Сплошной негатив и осадок от услуг за собственные деньги!!!
Комментарий:
Сдала джинсы с браком, а деньги возвращают черти сколько 7-й день пошел!! И еще за негативный отзыв об этих самых джинсах, которые на минуточку 3300 стоили, сняли процент выкупа!!! Я что-то в шоке...
Комментарий:
Купила куртку, померив её дома в спокойной ночи поняла, что она большая, пришла сдавать. При её осмотре внутри кармана девушка нашла дырку и оформили возврат по браку, мне ничего оставалось делать, сдала, на всякий случай попросила хоть какой-нибудь документ о возврате. Прошло 10 с лишним дней с момента передачи куртки на экспертизу, мною было сделано несколько звонков на горячую линию, ответ один: до сих пор на экспертизе, хотя в том же самом их документе указано в течение 10 дней с момента подписания этого акта. А затем, если они всё же вернут мне деньги на баланс личного кабинета, то ещё 10 дней переводить на карту. Хотя в том же самом акте написано"возврат денежных средств", а не баланс личного кабинета будет пополненЕсть все фото рваного кармана и всё необходимое для обращения а суд
Комментарий:
До 30 марта делала заказы на вайлберис, забирала и оплачивала в пункте выдачи. В связи с карантином сайт перешел на предоплпту. Так как магазин был проверенный, сделала заказ и оплатила картой. 30.03 товар пришел, осмотр был дома. Обнаружился брак. На следующий день был сделан возврат, мне выдали акт. И вот только спустя почти месяц, 28.04 мне пришло письмо что деньги зачислены...внимание...! В личный кабинет!!!А не на карту!!!Теперь, надо писать еще и заявление на возврат денег на карту. А это еще +10 дней! Я считаю, что это просто противозаконно! Заявление в роспотребнадзор написано,жду ответа от них. Никому не рекомендую покупать в этом магазине!И желаю этой конторе банкротства и бесконечных судов!
Комментарий:
Пользуюсь этим сайтом уже 3года,поназаказала там более чем на 100тысяч...но последние пол года это ужас!!! Скидка работает только на самовывоз, доставку сделали платной, причём иногда заказ сам по себе разбивается на 2.. 3..и более и за каждую доставку платить. А последней каплей моего отказа от этого сайта было то, что я неправильно указала товар в заказе решила его тут же отменить и сделать перезаказ... И это просто нонсенс, мне предъявили 200 рублей за тот отмененный заказ... Ни это ли хамство!!! Постоянному клиенту, нужно платить за то что он неправильно кнопочку нажал.
Комментарий:
Не рекомендую данный магазин!!!! Проблемы не решают, до обращений дела нет, подсовывают левый товар в заводские упаковки, отношение персонала пофигистское.... никто сообщение решает проблемы и вопросы. Одним словом если готовы получить б/у товар или китайские фэйки выданные за бренды, решайте сами!!! Раньше такого не было, сильно испортились и причём не хотят даже слушать своих клиентов, у которых уже суммы выкупа более 1 млн....
Достоинства:
- Когда-то был хороший магазин, с нормальными условиями. Но это в прошлом.
Недостатки:
- Очень и очень высокие цены для Дальнего Востока, отличающиеся даже от основной цены для регионов на несколько тысяч (для крупных вещей). Отмена всех скидок даже в дни распродаж.
Комментарий:
Более года назад, видимо, решили, что Дальний Восток для магазина нерентабелен. Поэтому существенно задрали цены от основных цен, а скидки, практически, аннулировали. Да и ассортимент уменьшили. Даже скидку постоянного покупателя при хорошем проценте выкупа предоставлять перестали, а различные распродажи, даже в дни "черных пятниц" превратили в блеф с ценами выше, чем оригинальная цена, при этом, якобы, товар предоставлен со скидками.К примеру, ботинки. Стоимость около 12 тыр. На распродаже для других регионов стоимость опустилась до 5 тыр, для ДВ вдруг стала 13 тыр! И еще декларируют бесплатную доставку! Да честнее платную доставку сделать и цены в порядок привести. А так получается, вроде и бесплатная доставка, а переплачиваешь от других регионов только с одного товара 8 тыр! Считаю, для Дальнего Востока магазин совершенно не подходит. Плюс в том, что уйдя от этого магазина нашлись другие с лучшими условиями.
Комментарий:
28.03.2020 г. оформила возврат товара (заказ №8539632031 куртка Distin код 865459759 стоимость 3800 руб.) по причине брака в отделении по адресу Митинская д.12, написав заявление, сотрудники отдела проинформировали меня, что возврат денег на баланс осуществляется в течение 10 дней. По истечению этого времени деньги не вернули, связавшись по горячей линии несколько дней подряд, получала ответ каждый день, что не знают причину не выполненной заявки. Прошло уже 16 дней с подачи заявления на возврат, а мне никто не может дать никакого ответа и не возвращают деньги. Буду писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру за нарушение моих потребительских прав ст. 22 ЗОЗПП и ст.18 ЗОЗПП.
Комментарий:
УК РФ статья 159;статья 238;статья 327; и КоАП РФ статья 14,7;статья 14.5; статья 14,8;статья 14,43;статья 14.4;статья 15.12;статья 16,3; , не имеют лицензии от изготовителя по праву произведения ремонта и проверки и вскрытия и оборудования специализованного товара продавцу по ЗоЗПП РФ стать 6;статья 5; заблуждаться и не правомерно нарушают , и не дают проверить товар на пригодность и работоспособность до оплаты и заключения договора купли-продажи ,нарушают проверку товара на месте покупателем-заказчиком ГК РФ часть 2 - статья 495 пункт 2 ;статья 426.
Комментарий:
Почитала и хочу пару слов положительных сказать. Мне пока нравится магазин. Заказываю курьерской доставкой,курьеры отличные, всегда вовремя приезжают, после осмотра товара и примерок плачу налом. То что не соответствует - фотографирую и описываю причины отказа.Большую часть заявок на возврат одобряют, небольшое количество заявок не одобрено. Заказываю в основном одежду, модельки и качество большинства товаров меня устраивает.
Комментарий:
Произошел ооочень интересный случай . Заказывала гору товаров , все они призодили бесплатно и быстро . А вчера оказалось что шампунь ( за 200 ₽ ) попросили платить за доставку 200 рублей. Не пойму , как некоторые товары приходят бесплатно , а некоторые - по цене . Считаю это разводом . Тому есть подтверждение : вчера звонила диспечеру . Она сказала что пункт самовывоза перегружен . Однако последние 2 раза на месте выдачи не было НИКОГО! Мало того . Также раньше была огромная очередь , и большое количество сотрудников . А теперь ни продавцов , ни покупателей ! Этот "мыльный пузырь" с красивой обёрткой скоро официально лопнет .
Комментарий:
НЕ БЕРИТЕ НИЧЕГО НА ВАЙЛДБЕРРИЗ! Купила сапоги, дома померили, не подошел размер, на след.день пошла возвращать, но сказали оформлять брак, т.к. не хватало пары маленьких страз, которых даже не видно. В итоге, возврат по браку не согласовали, т.к. это не производственный брак! Значит, продавать с товар ненадлежащего качества вы можете, а принимать обратно не хотите? Нормально! На обращения ответили, типа "нужно проверять товар в пункте выдачи", ну я проверила, и ничего не увидела, эти микростразы вообще там не видно, а их отсутсвие и подавно. Коробки вечно все подранные, помятые, товар уложен кое как. Если и берёте что-то, то всегда проверяйте в пункте выдачи, вплоть до торчащих ниток! Плюс ко всему ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! На заявку отвечали неделю! На обращения тоже около 5 дней, причем автоответом, ответить на это сообщение невозможно, дозвониться до оператора тоже, их в принципе нет! Только автоответчик везде. Много лет заказываю на Озоне, никогда никаких проблем не было!
Комментарий:
Доставляют не тот товар который заказан, или повреждённый. При отказе снижают процент выкупа, несмотря на то, что в отзывах писал причину отказа. Весной заказывал чехол для телефона раз 5. Всё время приходили не те размеры. 28.10.2019. хотел заказать микроволновку. Выбрал модель. решил посмотреть цены в других магазинах. Страница товара была открыта. Когда вернулся на неё цену подняли. Ладно, заказал. Через пол часа после заказа цену опять снизили(вернули на прежний уровень). Обычная офёра!!! Отказался от сделанного заказа. Заказал по новой(старой) цене, но в доставку в пункт выдачи включили 200 рублей(сослались на понижение процента выкупа, хотя отказ от товара был по вине магазина). Не мытьём, так катанием вытягивают деньги!!! Перестали подтверждать заказ по телефону и по почте. перестали присваивать номер заказу. Обещанные в сообщениях на почту скидках - блеф. Промокоды тоже блеф.Магазин wildberries стал просто отвратительным! Никому не советую с ним связываться!!! Присылают не тот товар, скидки не работают. В результате оказывается себе дороже. Магазин всё время увеличивает цену на просматриваемый товар(только на время пока вы на странице товара, или заказываете). Перестали подтверждать заказ по телефону и по почте. Перестали присваивать номер заказу. Обещанные в сообщениях на почту скидках - блеф. Промокоды тоже блеф. Магазин делает всё чтобы вытянуть из вас деньги!
Комментарий:
Пользовалась этим магазином долгие годы. Мне интересно, какая логика сейчас в предоплате? Покупатели заказывают чаще всего несколько размеров одной вещи. Угадать с размером - это утопия. Все вещи либо большемерки, либо маломерки. И мне что, оплачивать это все, а потом переживать и ждать возврата? С момента пандемии заказала уже кучу шмоток на яламода. Прощай Вайлдберрис!
Достоинства:
- Пока не знаю , выясню после того , как сдам брак .
Недостатки:
- Курьеры . Есть нормальные , платите им больше , что бы не разбегались
Комментарий:
Заказал 3 сумки с доставкой . Привёз адекватный человек , расплатились , курьер уехал . В процессе эксплуатации выяснилось что одна из сумок бракованная . Молния и клапан внешнего кармана . Но дело не в этом . Заказали вывоз курьером , и тут начались приключения . С начала смс сообщение , потом за 15 минут звонок . Я был на переговорах и мне пришлось сбросить звонок . Но курьер звонил очень настойчиво ( 3 раза ) на 4 пришлось прервать переговоры и ответить . Курьеру было сообщено , что дома жена и она отдаст брак . Дальше звонок от курьера о том , что он стоит у дверей и ему не открывают , никого нет дома . Я звоню жене , она дома , перезваниваю курьеру и узнаю , что он уже уехал и у него другие заказы . Черем10 минут он возвращается и в приказным тоном разговаривая с мое женой , говорит ей что он готов забрать брак и уехать . У курьера небыло акта приема - передачи брака , и выглядел он как бомж ( вонь и не опрятный внешний вид ) . В последствии выяснилось , что он вошёл в другой подъезд и в какую квартиру он звонил осталось загадкой . Обратившись в компанию я попросил не присылать больше этого курьера . И на следующий день мне опять пришёл смс о том что приедет тот же самый человек . Я перезвонил ему и сказал , что в его услугах мы не нуждаемся . Я вынужден сам , в свой выходной ехать в пункт самовывоза и сдавать брак . Ребята , кого вы набираете в курьерскую службу ? До этого таких проблем небыло .
Комментарий:
Добрый день,я в шоке!!!Потратил кучу денег на Вальберис чтобы получить хорошую ВИП скидку...Получил 15% и решил на выпускной дочке купить платье,кичась своей скидкой попросил дочь посмотреть со своего телефона сколько стоит без скидки так как она ниразу не заходила и не покупала на Вальберис и увидела платье по абсолютно такой же цене)))А у меня расписано у вас с вип скидкой.....стоит (также!!!)Мошенники и твари,слов нет,потеряли хорошего клиента.Уроды!!!!
Комментарий:
Добрый день, услугами данного магазина я пользуюсь давно, лет 10, наверное, с моего аккаунта покупали многие мои знакомые. Вроде бы все было нормально, но без странностей!!! По-моему, подход к каждому клиенту должен быть дифференцированным, и каждый случай должен рассматриваться индивидуально. Правила правилами, но все же ....Недостатки: Я по привычке оформила заказ с курьерской доставкой, ранее доставка была всегда бесплатной, поэтому я не обратила внимание, что теперь она стоит 200 руб. Увидев, я сразу ее отменила и оформила заказ на самовывоз, но теперь опция "оплата при получении" мне стала недоступной, т.к. я НЕ ОПЛАТИЛА ДОСТАВКУ????? Соответственно, не понятно, за что платить???? Если бы курьер приехал , и я отказалась, то понятно, такая практика есть. А так .... я должна оплатить "работу склада", заявлена платная доставка, а если ее не было, то как..... оплачивать воздух??? Я написала обращение 20.04.2019 в клиентскую службу, но сегодня 23.04 и не ответа, ни привета, хотя заявлено, что ответ на обращение должен последовать в течении 24 часов. При звонке в офис оператор сказала, что поменялись условия оферты, и ничего нельзя сделать, что даже если заказ был отменен через минуту, все равно плати за доставку!!!!! Я посмотрела в "новый" договор, да , действительно появился этот странный пункт 7.9. Но я каждый раз должна перечитывать договор при каждом новом заказе????? Уведомлений никаких, конечно, никто не потрудился отправить... увы.... но, что более всего странно для меня, так это то, что теперь заблокирована возможность удалить свой аккаунт без этой оплаты доставки!!!!!! Т. к. после этого я вряд ли буду пользоваться услугами магазина и дальше, когда у тебя требуют оплачивать воздух, больше ничего не остается. И это более , чем странная политика магазина вымогать деньги таким способом.Комментарий:Складывается впечатление, что магазин не заинтересован "удержать"клиента, тем более старого, т.к. такими мерами можно только оттолкнуть и разозлить. При такой конкуренции, которая сейчас существует, такое отношение странно. Я думаю, что мое возмущение будет далеко не единичным. Такие пункты в договоре по меньшей мере не разумны. То, что доставка платная, высвечивается при оформлении заказа, но не высвечивается то, что при отказе от доставки даже сразу - все равно придется платить за воздух, за не оказанную услугу.На сколько я понимаю, клиент всегда прав!
Комментарий:
Заказ №6394431872 был отменён через 50 мин после оформления. Доставка не производилась. На каком основании магазин требует 200р за доставку????. Или доставка из Москвы в Белгород занимает 50 минут? Услуга не оказана , доставки не было. Магазин требует оплатить не оказанную услугу! Ответ магазина на обращение: "Здравствуйте.У Вас задолженность за доставку по заказу №6394431872, который был отменен Вами после передачи его в доставку. По условиям нашего интернет магазина, которые прописаны в разделе "Публичная оферта" пункт 7.9. В случае отмены Клиентом заказа с способом оплаты при получении, после его передачи в доставку, задолженность за услугу доставки будет отражена в личном кабинете Клиента. погасить задолженность Вы можете удобным для Вас способом, который указан в разделе Личного кабинета "Мой баланс". Удалить Личный кабинет, если у Вас есть задолженность невозможно. "В соответствии с:1. Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара, п. 4: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.." В соответствии с ГК РФ, часть вторая глава 30, статья 510, п.1: "Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях". В случае отказа удовлетворения моих требований, прошу предоставить мне документальное подтверждение понесенных интернет-магазином "Wildberries" расходов на доставку товара, осуществленную за 50 минут существования заказа, т.е., фактически понесенные расходы на отгрузку товара транспортом. Также сообщаю, что в случае отказа удовлетворения моих требований вам будет направлена претензия с дальнейшим обращением в суд и Роспотребнадзор для проверки законности требования оплаты за не оказанную услугу.
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- Мошенники
Комментарий:
Сделала заказ, сразу не увидела,что доставка платная. Заказ я отменила в течении 15 минут. Собран он не был, НО у меня оказалась задолженность по доставке, которой не было. Как же так? Вы берете деньги за не оказанную услугу - это же мошенничество получается. Ни в одном интернет-магазине такого нет. Отменить заказ моё право. За что долг висит?
Комментарий:
Обещанный возврат товара в течении 21 дня - развод. Вам не только не вернут товар, вам его вышлют не той марки, но даже если вы заметили на своих ботинках трещину, либо подошва была стерта - это будете виноваты вы. Их экспертиза с удовольствием это установит. Не советую тратить время и деньги, на это бывшее в употреблении барахло, лучше доплатить пару тысяч и купить стоящую обувь.
Комментарий:
27.08.19 куплен телефон soni xperia 10, 3.10.19 телефон сдан в пункт выдачи для проверки в сервисном центре. 6.11.19 оператор сообщил, что телефон вернули и уточнил адрес пункта выдачи, где мне удобно забрать телефон. Сегодня 23.10.19 телефон я не получила, с 11.11.19 звоню на горячую линию wildberries каждые два дня, обещают решить телефон в кротчайшие сроки. Хочу получить телефон и компенсацию. Спасибо, если ответите
Комментарий:
Заказал смартфон, мало того что сначала надо оплатить потом проверять только, так товар оказался бракованным. 5 дней какой то супер гуру определял по фотографиям дефекты, и дал заключение что товар исправен пользуясь только фото и описанием, потом товар забрали на экспертизу и конечно он исправен и его возвращают мне, хотя до экспертизы в мастерской оттестировав аппарат дали заключение что операционка неисправна, жаль конечно потраченных денег нервов и времени на этот балаган, пусть все у этой фирмы будет хорошо па деньги клиентов пойдут им на лекарства и сиделок в будущем
Комментарий:
Возвратила 16 ноября сапоги,т.к. не подошли по размеру.Продавец отказал в возврате ден.средств,т.к. набойка одного сапога была немного стёрта с края, отправив на экспертизу. Через 3 дня мне позвонили консультанты, сказали брак не заводской, вернут мне сапоги. Сроки прошли- ни сапог, ни денег нет!Заказ № 5766229311Ботфорты, T.TACCARDIАртикул: 5838900Цвет: черныйРазмер: 38
Достоинства:
- Много не плохого и нужного товара, да и просто красивого.
Недостатки:
- Уж очень завышенные цены.
Комментарий:
Иногда покупаю товары для кухни. Конечно хотелось бы купить значительно больше, но..... Цены просто астрономические. Разве может стоить тарелочка для масла 15 рублей. А если до деноминации, то стоимость товара 150 тысяч. Это кто такие цены ставит? Люди бы покупали больше, если бы ценник был реальный. Так это на мелочёвку сумасшедшие цены, а на одежду и обувь, так вообще не хочется говорить.Пересмотрите свои цены на товары, и у вас увеличатся продажи.
Комментарий:
Работа магазина стала отвратительной, привозят вещи смятые, иногда складывается впечатление, что ношенные, без оригинальной упаковки, с оторванными бирками, в маленьких пакетиках, заказ оформляешь на одну вещь, привозят другую, курьеры все время меняются, жуткая текучка, на возврат по браку у них уходит месяц(ни как не могут решить -возвращать деньги или нет), да еще ты должен заплатить за то, что тебе вернут твою же вещь. Хамство редкое и среди операторов и среди курьеров.
Комментарий:
Осторожнее с покупкой техники в Wildberries. Если вы захотите вернуть её, то не сможете. Купил у них наушники, модель honor sport pro и не смог вернуть. Ужасные наушники! Pro вообще не пахнет. Не подошли никакие амбушюры, выпадают при ношении. Амбушюры мягкие и плохо держатся в ушах. То ли это подделка, то ли хз что. Пришел возвращать, еще часа не прошло с момента покупки, сказали нужно звонить в колл-центр. Кое-как дозвонился, ждал минут 10 пока соединят. Когда соединили, сказали что не могут принять, так как товар не подлежит возврату. Только в случае наличия брака. Но как быть, если брака нет, а меня все равно не устраивает качество товара? А как же закон «О защите прав потребителей»? Теперь собираюсь разбираться. Wildberries не дали померить мне их перед покупкой, сказали - вскрывать можно только после оплаты. Ну а когда оплатили, то невозможно вернуть. Только по браку. Больше никогда не куплю технику в Wildberries!
Достоинства:
- не стало
Недостатки:
- сплошные............побыстрей разоритесь
Комментарий:
После отмены заказа требуют долг за доставку 200р.При том, что отмена произошла в течении нескольких минут после оформления заказа.Заказы 6491706624При обращении на сайте отвечают типа: у нас это прописано в договоре, с которым вы соглашаетесь и тд и тп.На лицо явное нарушение законов.Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1.ГК РФ, часть вторая глава 30, статья 510, п.1Соответствующие обращения будет отправлено в Роспотребнадзор для проверки законности действий интернет-магазина.И номер телефона на сайте личный изменился чудесным образом +7 (904) 058-03-27 а в оригинале мой номер был +79040521007.У вас просто чудеса кудеса.Наверное надо писать вашей основательнице открытым письмом...............пусть все читают
Комментарий:
Мы с мужем там стали заказывать еще когда магазин только только раскручиваться начал. И ведь действительно, во-первых. были бренды, которых в обычных магазинах не увидишь, и с хорошей скидкой. И качество - не китай, а ноская вещь, у меня до сих пор остались с тех пор ботинки кожаные, джинсы и несколько рубашек!Но последний год - просто жуть что там творится. Понятно, что раскрутились уже) Но интересных брендов просто не стало, вещи приходят в ужасном состоянии. И сплошные дешевые шмотки, на которых типа фиксированная цена, т.е. без скидки. И смысл тогда?..В общем, как-то я расстроилась, а хороший был магазин...
Комментарий:
Отличный интернет- магазин, пользуюсь не один год, очень довольна покупками.
Комментарий:
Сделали доставку на пункт выдачи платно.Товар не всегда подходит ,а за доставку плати.Заказ отменён , все равно плати.То же самое,если бы в обычных магазинах брали деньги за примерку товара.Какое то крахоборство.
Комментарий:
Действительно, магазин изменился в самую плохую сторону. Неоднократно сталкивалась с тем, что цена при заказе в корзине одна, а при окончательном оформлении вдруг меняется в бОльшую сторону. Отправляла скрины с ценой. Ответы шаблонные, типа, то неправильно геолокацию региона выбрали (хотя в скришоте предельно всё ясно видно по правильности), то, что акции ежеминутно меняются и время помещения в корзину на несколько минут не совпадает со временем окончательного оформления. Сделала вывод, что это в общем-то обман и мошенничество магазина. Рассчитано на то, что люди повозмущаются, что цена на глазах возросла, но всё равно сделают заказ.
Достоинства:
- Быстрая доставка
Недостатки:
- Нет
Комментарий:
Здравствуйте, пользуюсь услугами недавно, да, товары доставляют быстро, смущает вот что, когда идет акция до 90 %, смотришь и диву даешься, обычные носочки например, изначально ставят цену больше тысячи рублей, а после скидки 190, извините, такие носки можно и за 30 рублей купить в любом магазине, или сумки из кожзаменителя начальная цена 16-19 тысяч, а потом снижают до 2 тыс.руб.Ой, не знаю где такие цены вы берете на заменители кожи. Везде сплошной обман.
Комментарий:
Я заранее оплатила заказ а его не оформили и деньги не возвращают, я просто подарила 532р вроди мелочи а неприятно очень я мать в дикрете и заказ ребёнку делала
Комментарий:
20 января 2020 в данной компании мной был приобретен парогениратор Phillips на сумму 15877руб. Через 2 месяца у парогенератора пар стал идти только из носика утюга и пропал паровой удар при двойном нажатии кнопки. Очень растроилась! Но ни чего не поделать, понесла сдавать его обратно. Парогениратор приняли в пункте выдачи, заявку составили сказали ждите результата проверки... По итогу от компании одни одписки, где мой товар операторы по телефону ответит не могут. 45 суток прошло. ни денег ни товара...
Достоинства:
- Какие там плюсы
Недостатки:
- Деньги делают из воздуха(
Комментарий:
Изменяя параметры доставки заблокировали доставку и заставляют платить за несуществующую доставку.КОНЕЧНО так легко богатеть беря деньги из воздуха и как всё хитро придумали.
Комментарий:
Цены завысили до безумия. Все делите на 2. Вот и реальная цена. Не ведитесь на их распродажи!!!
Достоинства:
- Широкий ассортимент, быстрая обработка заказа, быстрая доставка.
Недостатки:
- Продавцы некомпетентны, хамят.
Комментарий:
Продавцы некомпетентны, хамят. Мне полностью оплаченный заказ не отдавали. Хотя передо мной мужик забирал заказ за кого-то ему отдали безо всяких документов.
Комментарий:
Держат людей за дураков! Прочитала отзывы и решила не молчать о своей ситуации. Покупала дочке сапожки зимой. Когда мерили в магазине было очень грязно от слякоти. Забрали домой,походили,в итоге они оказались не удобными. Покупала 28 декабря (перед новым годом). Естественно вернула их дней через 10 уже в январе. Сапоги как положили в коробку,так они там и лежали и я их не доставала. Принесла в пункт выдачи,девушка их достала и и сказала,что мы их носили,потому что подошва грязная и еще пятнышко поцарапанное рядом с замком. Сказала будет отправлять на экспертизу. Я согласилась с полной уверенностью того,что выявить то ,что их но или просто не возможно!не тут то было!!! В итоге на бумажке вывод,что они все с заломами и царапинами. Проверка проводилась более 20 дней и измотала мне все нервы. Сказали товар поступит в пункт самовывоза и с вами свяжутся,чтобы вы забрали товар. И ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Написала я им сама,когда со мной никто не связался на протяжении 10 месяцев!!!!!!!!знаете,что услышала в ответ?нет,не извениний,что они забили на меня и мои сапоги,а то,что они мне не дозвонились.смешно,да?те кто не может забрать заказ в дегь поступления знают,по сколтко раз в день они названиваю!!!!и предложение мне забрать мой товар сейчас,потому что цитирую "У МЕНЯ НЕТ ДРУГОГО ВЫБОРА". Интересно,если мне вернули мои поношенные сапоги,то как к людям попадают ботинки,кот грязные,заклеенные и потрепаные?
Комментарий:
То, что будет написано ниже, будет связано именно с платной доставкой! Буквально 2 дня назад решила сделать свой первый заказ. Этот интернет-магазин я знаю уже не первый раз, так как моя подруга заказывала там вещи, вот я тоже решила! Я знаю, что она всегда заказывала с беслатной доставкой. Так вот, я, повторяюсь, заказала первый раз, и вдруг получается платная доставка(пункт выдачи НЕ БЫЛ переполнен, как обычно это бывает. Были абсолютно пустые полки). Пожалуйста, можете ответить на вопрос: почему вы решили сделать платную доставку? Даже тогда, когда заказываешь в первый раз? Я же не курьера прошу на дом принести вещи, а сама прихожу и примеряю!
Комментарий:
Самый лучший вид сервиса в магазине Wildberries!!! зарегистрировалась года 3 назад, в течен. всего времени сервис совершенствуется, они молодцы!все возникающие проблемы решаются оперативно и с пониманием (заказывала зонт, сломался через 3 месяца - без проблем нашла его в своих покупках, обратилась, вернули деньги, еще что-то было, но уже и не вспомнится, т.к. все проходит без "головной боли" для клиента.Успехов и процветания данному магазину!
Комментарий:
Приобрели в магазине Wildberries робот пылесос в подарок.Проверять в магазине сотрудник отказался,несмотря на то, что я настаивал, но сотрудник сказал: «мол нету времени, посмотрите какая очередь... дома проверите, если что принесёте-сразу поменяем или вернём деньги -у вас же есть 14 дней.» Принесли домой,распаковали,включили,а у него сразу не работает одна из щёток.Так как купили поздно вечером, на следующий день рано утром понесли сдавать в магазин, на что тот же сотрудник нам сказал: «надо на экспертизу,технически сложный товар. оставляйте,через 10 дней придёт уведомление либо позвонят-привезут пылесос на замену либо вернут стоимость» (пылесос?сложный товар?)Прошло 10 дней иду в магазин, мне говорят: «звоните на горячую линию.» Звоню мне там отвечают: «ждите ещё. 45 дней экспертиза. намекая на то, что это вы сами его сломали(за 1 минуту использования). А 10 дней, про которые говорила девушка-продавец в пункте выдачи, просто ошибка и сотрудник ни чего не понимает в этом.» Выходит-меня дважды ввели в заблуждение умышленно!! И теперь я должен «страдать» из-за некомпетентности и вранья сотрудников!Почему мы должны ждать 45 дней, если мы даже им не пользовались!??Мои обращения в колл-центр не увенчались успехом-надо мной сотрудники откровенно посмеивались и на просьбы связаться старших специалистов перезванивали другие рядовые сотрудники колл-центра. Решать вопрос категорически не хотят. В положение покупателя не вслушиваются. Откровенно наплевательское отношение к покупателям! Крайне разочарован этим магазином и первой покупкой в нем!!!Больше ни когда не буду в данном магазине ни чего покупать и ни кому не рекомендую, дабы избежать подобных проблем и наплевательского отношения!!!
Комментарий:
Если покупать вещи в этом магазине то только с учетом того, что их не придется возвращать. В этом магазине нет возврата !!!! Хотя они пишут на своем сайте что есть, но это проще на луну слетать ! Еще я как то заказывала игрушки, в комплекте должно было быть 8 позиций, а пришла только одна.....обнаружила я это позже т.к. заказала много всего. На вопросы о возврате, обмене и т.д. магазин молчит: на письма не отвечает,дозвониться невозможно.Но зато если вы сделали заказ ,но по каким либо причинам отменили ....то магазин WB будет названивать и днем и ночью по 100 раз!!! Несмотря на то что в личном кабинете заказ отменен. Так же присылают промокоды которые не действуют.Курьеры совершенно не обращают внимания на время доставки.Получили товар в 8.00 и давай названивать.....хотя доставка с 11.....им все равно что люди могут спать. Или доставка с 15-18 а они в 9 уже в дверь звонят. Для чего время тогда указывать ?
Комментарий:
Неоднократно заказывала с этого сайта,все ок,всем довольна.
Достоинства:
- Никаких плюсов
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Уважаемые лица, желающие приобрести товар в магазине Вайлдберриз, не в коем случае не делайте этого, сплошной обман, продают китайскую подделку, а директору магазина все равно, какой товар он продает, и будет ли данный товар в дальнейшем работать. 02.08.2019 года приобрела в данном магазине блендер марки "Скарлетт", пользовалась им два раза. На второй раз использования, в момент работы, деталь крепящаяся к корпусу крышки с внутренней стороны поломалась и отлетела. В связи с тем, что она ремонту не подлежит, и пользоваться блендером в дальнейшем не возможно, я была вынуждена обратиться в пункт выдачи товара магазина по адресу: г.Самара, Куйбышевский Пугачевский тракт, д. 80. С момента покупки блендера прошло 20 дней. 21.08.2019 года я прибыла в магазин Валдберриз по указанному адресу. Сотрудница данного магазина настоящее хамло, вежливо разговаривать с клиентами не умеет. На мои просьбы вернуть деньги, начала на меня кричать, отказывалась принимать товар на экспертизу, назвала меня безграмотной. Сотрудница магазина мне пояснила, что если я так желаю, я могу написать письмо в магазин по электронной почте. К слову сказать, у данной гражданки отсутствовал бейдж с ее данными, и свою фамилию она назвать отказалась. После того, как я настояла, на том, что бы у меня приняли блендер, данная "гражданка" швырнула в прямом смысле слова мне бланк акта приема - передачи, а получив его обратно в заполненном виде, отказалась ставить в нем подпись, что приняла у меня товар. Через 4 дня мне позвонила сотрудница магазина, и сообщила мне, что товар обмену не подлежит, а деньги мне не вернут, так как поломка блендера не является производственным браком, на мои возражения мне пояснила, что магазин не является производителем товара, и не несет никакой ответственности за его качество. То есть магазину Валдберриз абсолютно все равно, продают ли они вещи в рабочем состоянии или нет, сколько они прослужат, и будут ли Вам служить по своему прямому назначению, лишь бы продать товар, и получить деньги от клиента. Такое отношение в своей предпринимательской деятельности, когда директор магазина и его сотрудники заведомо знают о некачественности продаваемого товара указывает на уголовно-наказуемое деяние, предусмотренное Законодательством РФ.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- не влезают, большой объём
Комментарий:
Откровения не для слабонервных.Я стал интересоваться, что может быть непонятного в доставке товара на дом, вроде бы привёз, деньги забрал и уехал. А выяснилось следующее, приезжает он к этой клиентке постоянно, у неё и муж и сын, невестка и внук, все пользуются магазином WB. Если она(покупатель)что то не берёт, то иногда Ведмицкий(курьер магазина) просит её оформить какую-нибудь вещь как брак или неправильное вложение, говорит, что вам мол это ничем не грозит, просто в личном кабинете отразится как брак или возврат, и процент выкупа не потеряется. А мне говорит отдадут её потом с большой скидкой. Вам не понравилось, а в моей семье износят, какая там зарплата у курьера? Слёзы!И тут до меня допёрло, откуда ноги растут. Откуда на ПВЗ столько долгов и неправильных вложений! А нам потом пишут, что товар не доехал до склада! Мы всю голову сломали, как не доехал то?! Он и нас учил, что когда ПВЗ закрылся уже, можно потихонечку у клиента понравившуюся вещь померять, а если дорого покупать, то можно вместо неё другую вещь подсунуть. Оформить как брак или неправильное вложение. А можно и ничего не делать, понравившуюся вещь взять, и так просто другую взамен положить, у пакета краешки зажигалочкой подплавить, что вроде как и не вскрывал его никто, и отправить на склад, а там и прокатит.Заказы клиентов на ПВЗ доставляются и лежат несколько дней. Ведмицкий всегда учил отслеживать таких клиентов. Если такие не приходили сразу, то в первый же день доставки, вечером после закрытия, можно было покопаться в доставленных пакетах. Понравившуюся вещь магазина заменить на свою, пакет " заплавить". А потом честными глазами посмотреть на клиента и сказать пожав плечами: « Ну бывает, не то прислали, склад шутит». А ещё лучше, если клиент придёт, а смена не твоя. Вообще придумывать ничего не надо. Откуда я знаю, чего там прислали? Я выходной.Общаясь и созваниваясь по работе с другими менеджерами «бывалые» уже начинают обучать этим «хитростям» и других сотрудников других ПСВЗ. Прям вирус какой то проносится с этими подложными вещами! Другие, более «продвинутые в этом вопросе» начинают привлекать как клиентов магазина своих друзей, знакомых и родственников, чтобы те, в свою очередь, заказывали нужный менеджеру товар на замену, который придёт в его смену на ПВЗ.Но я, так никогда не делал! просит её оформить какую-нибудь вещь как брак или неправильное вложение, говорит, что вам мол это ничем не грозит, просто в личном кабинете отразится как брак или возврат, и процент выкупа не потеряется. А мне говорит отдадут её потом с большой скидкой. Вам не понравилось, а в моей семье износят, какая там зарплата у курьера? Слёзы!И тут до меня допёрло, откуда ноги растут. Откуда на ПВЗ столько долгов и неправильных вложений! А нам потом пишут, что товар не доехал до склада! Мы всю голову сломали, как не доехал то?! Он и нас учил, что когда ПВЗ закрылся уже, можно потихонечку у клиента понравившуюся вещь померять, а если дорого покупать, то можно вместо неё другую вещь подсунуть. Оформить как брак или неправильное вложение. А можно и ничего не делать, понравившуюся вещь взять, и так просто другую взамен положить, у пакета краешки зажигалочкой подплавить, что вроде как и не вскрывал его никто, и отправить на склад, а там и прокатит.Заказы клиентов на ПВЗ доставляются и лежат несколько дней. Ведмицкий всегда учил отслеживать таких клиентов. Если такие не приходили сразу, то в первый же день доставки, вечером после закрытия, можно было покопаться в доставленных пакетах. Понравившуюся вещь магазина заменить на свою, пакет " заплавить". А потом честными глазами посмотреть на клиента и сказать пожав плечами: « Ну бывает, не то прислали, склад шутит». А ещё лучше, если клиент придёт, а смена не твоя. Вообще придумывать ничего не надо. Откуда я знаю, чего там прислали? Я выходной.Общаясь и созваниваясь по работе с другими менеджерами «бывалые» уже начинают обучать этим «хитростям» и других сотрудников других ПСВЗ. Прям вирус какой то проносится с этими подложными вещами! Другие, более «продвинутые в этом вопросе» начинают привлекать как клиентов магазина своих друзей, знакомых и родственников, чтобы те, в свою очередь, заказывали нужный менеджеру товар на замену, который придёт в его смену на ПВЗ.Здесь тоже магазин засветился: govorimorabote.ru/wildberries-otzyvy-sotrudnikov. И это уже очень интересно.
Достоинства:
- Удобный магазин,особенно когда живешь в глубинке и магазинов мало .да и выбора почти нет.
Недостатки:
- Часто размеры не соответствуют,но так как выписываю не одну вещь ,выбрать можно.
Комментарий:
Не первый раз выписываю вещи в магазине.Этот раз заказ разделили на две доставки.Создалось очень неудобное положение для нас.Тем более так сделали впервые.
Комментарий:
Заказала одеяло Maura от Medsleep 100% пух. Пришло одеяло 50%/50% пух-перо. На упаковке две разные бирки, на вшивной ярлыке - пух-перо. Проблему заметила только дома.Оформила заявку на возврат по браку 1827507725. Но она была отклонена по причине неверного оформления. Хотя все необходимые фотографии и комментарий с описанием проблемы были приложены. Судя по последним отзывам о данном одеяле я такая не одна.Планирую обращаться в суд.
Комментарий:
12.06.2019 года заказала ребенку футболку стоимостью 161 рубль.Внимательно оформила заказ и никакой платной доставки не было.Решила проверить доставку заказа и обнаружила платную доставку.Обратилась в отдел по работе с клиентами.Заказ был еще на сборке в Новосибирске.Я в обращении попросила не отменять заказ,а снять оплату услуги доставки,которая дороже товара.Получила ответ в котором мне сообщают,что уведомление о платной доставке мне было отправлено на электронную почту.Таких писем у меня нет ни во входящих ни в "спам".Считаю,что присланный ответ-формальная отписка и расцениваю это как нежелание удерживать клиентов с хорошим процентом выкупа и покупательской способностью.В отзывах постоянно поднимается вопрос о платной доставке и практически он не решается,а объясняется какими-то мифическими причинами,тот пункт выдачи перегружен,то маленький % выкупа.Наверное придется обратиться с открытым письмом к Вашей руководительнице или в антимонопольную службу за разъяснением где миф,а где реальность.Вы должны радоваться,что пункты переполнены,а такие условия с платной отбивают желание к дальнейшему сотрудничеству.И я хочу знать ответ на вопрос почему я должна оплатить не предоставленную услугу и стоимость которой дороже товара.У меня есть в дальнейшем заказы на хорошую сумму и если у меня будет долг 200 р. за доставку я откажусь от дальнейшего сотрудничества.Номер моего заказа 6571203130
Достоинства:
- Доставка вовремя, широкий ассортимент.
Недостатки:
- Не понятная ценовая политика (цена меняется каждый день), не всегда приходит то, что заказывала (не правильное вложение).
Комментарий:
Покупаю в Вайлдберриз одежду и другие товары несколько лет. Были, конечно, накладки и негативные моменты, когда привозили не тот товар или в недолжной комплектации. Но магазин всегда рассматривал жалобу (с фотографиями) и принимал решения в мою пользу. Одежда мне попадалась и скверного качества, и очень достойная. В общем и целом, магазином довольна. Для себя сделала вывод, что нужно внимательнее читать описание товара и отзывы. К чему и вас призываю. Надеюсь, что магазин меня не разочарует, готова совершать новые покупки.
Комментарий:
10 декабря приобрела к Новому году праздничные туфли. Уже дома обнаружила брак на каблуке, один каблук весь в трещинах, а он серебристый.... Сдала туфли 12 декабря. Зря, конечно, я заявила их как брак, они ведь новые, не ношеные со всеми этикетками... Их бы просто сдать, тогда бы и деньги сразу вернули. 10 дней WB проводили экспертизу по браку, срок закончился 22 декабря, вчера. Теперь меня кормят обещаниями, что письмо от них придёт на электронку. И что я должна подождать, а они извиняются. Мне, скажите, зачем их извинения? Мне нужен возврат денег!!! Тут ведь и Новый год впереди. Да и по закону о защите прав потребителей за каждый день просрочки начисляются пени в размере 1% от суммы.
Комментарий:
Заказала шлепанцы 43 размера, 13.01 пришли 45/46 размеры. Арт. 7159862. Товар был возвращён 25.01, не распакованный, новый. Вернула в пункт выдачи, где забирала. Акт 200125-744339. Сегодня уже 12.02. 10 дней давно прошло. Возврата ДС так и не было. Каждый день звоню на горячию линию и пишу в мессендежарах. Ответ каждый день один и тот же, ожидайте проводится проверка. 16 дней проводится проверка, новой не распакованный обуви. Каждый день отписки, верните деньги!
Достоинства:
- Широкий ассортимент
Недостатки:
- 100% предоплата по безналу;
- отсутствие контактов для связи по выяснению ситуации;
- проблемы клиентов никто не решает;
- непорядочные курьеры
Комментарий:
14.04 привезли заказ 9316034656. В заказе были антисептики и средства защиты. Заказ был оплачен 100%. Курьер предварительно не отзвонился, номера телефона у нас не осталось, сунул пакет и сбежал не дав время на проверку заказа. В итоге вместо 4 упаковок защитных масок было только 3!!! А они сейчас по 50р за штуку!!! В пачке было 20шт на сумму 948р. В статусе стояло, что всё передано курьеру, значит товар был, получается вывод напрашивается сам собой по работе ваших курьеров!!! Возвращайте либо товар, либо деньги!!! В такой ситуации, которая сейчас в стране так непорядочно и открыто воровать, иначе это не назовешь, верх наглости :( и это крупный интернет магазин! Мало того, что никаких контактов для связи по выяснению ситуации, так и ни какого ответа на отправленные обращения НЕТ!!! Просто украли деньги и никакой ответственности :( Очень удобно оплатите сначала 100%, а потом сами бегайте за своим товаром...противно. Не говоря о том, что мне в положении наверное эти маски важнее, чем вашему курьеру!!! Так теряют постоянных клиентов!
Комментарий:
Сдала мультиварку на проверку 4 июня....все обещают разобраться.не один раз звонила и писала....в ответ только слышу как мне приносят извинения...мне ваши извинения ни к чему! Верните деньги за товар не надлежащего качества.купила мультиварку для использования в летний период на даче...лето прошло!!! Ни прибором не попользовалась ни денег.дур дом какой то. Товар не очень дорогой но уже дело принципа.буду обращаться в Роспотребнадзор и суд. За такое время уже моральный ущерб будет больше чем стоимость товара.
Достоинства:
- Не осталось
Недостатки:
- Можно перечислять бесконечно
Комментарий:
По всему видно не научились в России торговать онлайн. WB каждый день придумывает что-то новое, чтоб обвести вокруг пальца покупателя. На претензии по качеству товара им наплевать. Закон о защите прав потребителей им не указ. Жаль. Задумка хорошая.
Комментарий:
Пару раз заказывала на сайте, но только марки kogankids. Очень люблю их одежду, обычно покупала в магазине, а сейчас не могу - ребенок второй родился. Доставляли быстро. всегда в размер. Вообще эту одежду эту по крайней мере можно покупать и не бояться, что не подойдет - она приходит куда лучше, чем на сайте образец.
Комментарий:
Больше года отовариваюсь в данном интернет-магазине. Покупаю и косметику, и одежду, и обувь. Очень удобно, потому что с моей работой совершенно некогда бродить по магазинам. К курьерам замечаний нет. С ними всегда можно договориться на удобное для меня время и нет необходимости сидеть и ждать их часами. Единственное, что меня напрягает - процент выкупа. Я понимаю работников магазина, курьеров, так как есть люди, которые закажут кучу вещей, все перемериют, займут кучу времени и вернут обратно, ничего не купив. Ну.. развлечение у людей такое. С другой стороны, мы вещи заказываем по картинке. Бывает, что ждешь одно, а приходит совсем не то, что ты ждала. Качество ткани, фасон не подходит, размер. В магазине весь отдел перемеряешь - никто с тебя деньги за примерку не берет. Я понимаю за покупки начислять какие-нибудь бонусы, но снимать скидку за то, что тебе не подошла вещь....?! Очень многие жалуются, что их перевели на предоплату. Тогда покупки в этом магазине вообще теряют смысл. Пока меня все устраивает, но если моя скидка аннулируется или меня переведут на предоплату - пойду в другой интернет-магазин. Благо их сейчас немало.
Комментарий:
Заказ 305316992 Артикул: 2055907 Бальзам облепиховый РАЗБАВЛЕН практически до консистенции воды!!! Причем судя по отзывам на сайте под этим бальзамом не только у меня!!! Я и подумать не могла, что такое вообще в принципе может быть!!! Полный флакон, не разлит и ладно - выкупила... Причем ранее уже покупала такой же бальзам, было все в порядке, был густой... Обнаружила, что бальзам разбавлен только тогда когда хотела применить по назначению! Сотрудники пишут стандартные отписки, что типа я могла проверить при курьере и если обнаружен заводской брак, то вернуть! ЭТО ЗАВОДСКОЙ БРАК???? ДА НЕТ ЖЕ!!! ЭТО СОТРУДНИКИ КОМПАНИИ ПРЕСТУПНИКИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Как можно доказать курьеру, что бальзам должен быть не жидкий как вода, а ГУСТОЙ??? КАК??? Да никак! Поэтому деньги на ветер, разбавленный бальзам в помойку! Если бы была совесть у администрации и уполномоченных сотрудников компании, то они бы проверили проверку и деньги бы вернули за такой товар! Ведь это полностью вина компании!
Комментарий:
отличный магазин. Не понимаю кто пишет отзывы???!!!!! кто в этом заинтересован? не нравится товар -не берете. бесплатная доставка с курьером. выбор огромный. цены средние. все быстро.
Достоинства:
- Плюсов не нашел, минусы описал.
Недостатки:
- Обман покупателей
Комментарий:
Пользовался услугами этого магазина несколько лет. Да, бывали какие-то мелкие проблемы, например в виде мятой упаковки корма для попугаев), нарушенной целостности блистера с батарейками и тому подобное; не обращал на это внимания, ну бывает... Но последний случай с моим заказом в этом магазине просто ни в какие ворота не лезет. Заказал портативную колонку Marshall Acton Bluetooth. То, что мне привезли в пункт самовывоза, изображено на приложенных фото. Думаю, дополнительные комментарии не нужны. Естественно отказался забирать этот "товар". А еще, больше всего меня возмутило то, что именно эту замотанную скотчем и с надписью "Возвратная" коробку я уже видел на фото в отзывах к этой колонке на сайте этого же магазина. Т. е получается, что какой-то покупатель выявил брак, сдал эту колонку обратно и теперь ее просто возят до тех пор, пока не удастся все-же кому-нибудь втюхать. Ну а процент выкупа (от которого зависит моя личная скидка) моментально пересчитали в сторону уменьшения, поскольку этот "товар" я выкупать отказался. Таким образом "ребята" убивают двух зайцев сразу, пытаются сплавить некондиционный товар и одновременно уменьшают скидку на последующие покупки тем, кто от него отказывается, а таких вероятно будет много. Похоже схема отработана и активно применяется. Написал об этом на сайте Wildberries, реакции от магазина никакой; хорошо хоть не расплачивался по карте заранее, а то бы пришлось еще свои деньги обратно выбивать, с таким отношением магазина, думаю, что это было бы очень непросто. Теперь сильно подумаю, прежде чем совершать в дальнейшем покупки в этом магазине. Тем более, что, не сильно напрягаясь, можно найти практически такой же ценник на этот же товар в других магазинах, поскольку цены от которых они дают типа скидку нередко явно завышенные. Чтобы не подумали, что я эту историю выдумал, напишу здесь даже номер заказа 7374281568 от 10.08.2019 г.
Комментарий:
когда то был норм магазином, теперь лохотрон чистой воды- предоплату будете возвращать с большими проблемами и нервотрепкой!а одежда у них сами знаете- из 10ти вещей 9ть брак или несоответствие размерам.... решать Вам....
Недостатки:
- Часто обманывают клиентов, подсовывая не качественный, испорченный товар. Вернуть деньги за испорченный товар сложно. Связаться с магазином не возможно! У них только чат боты. Вот и думайте стоит ли заказывать у них, одни проблемы.
Комментарий:
Оплатила заказ, как просит вайлберриз. Пришла за ним, как обычно, протекшее средство, весь пакет в который был запакован товар внутри весь в средстве. Пишут, что возврат денег осуществляется в короткие сроки. По факту:« Специалист WB АнгелинаЗдравствуйте. Ваш товар находится на экспертизе, в течении 10 календарных дней Вам предоставят информацию по товару, пожалуйста ожидайте, при подтверждении барка, средства за товар будут Вам возвращены.» это как!?! Раньше мы могли не выкупать такой товар, а теперь все свои бракованные товары они будут втюхивать покупателям. Как многие уже пишут, ни я первая, деньги Вайлберриз клиентам не спешит вернуть. При этом в чатах на неудобные темы они не отвечают. В инстаграмме, отключили комментарии, ибо градус недовольства по всей видимости вырос. А как с точки зрения законодательства. Я оплатила товар, отказалась в пункте самовывоза, его забрали и при этом деньги не вернули? Т.е. у меня сейчас ни денег ни того жуткого товара) мне кажется роспотребнадзор рыдает уже по этому интернет-магазину!
Комментарий:
Приобрёл шкафы Keter. Доставили шкафы вместо заявленных размеров -высота 97 см, всего 56. Один шкаф поломанный(стенка). Написал претензию. Ответили сам виноват. Надо смотреть. В ящике более 50 деталей. Как можно понять, что они поломаны? Я не специалист. Попросил вернуть Часть денежных средств за обман покупателя и некачественный товар. Ничего не вернули-мошенники. Не торговая площадка, а днище. Яма помойная. Ничего покупать у них нельзя. Пусть идут с миром на .... к банкротству.
Достоинства:
- Низкие цены
Недостатки:
- Доставку сразу не оформить. Нужно дважды оформлять один заказ.
Комментарий:
Что случилось с доставкой Wildberris? Теперь когда оформляешь заказ, тебе не указываю дату и время доставки и более того, не спрашивая тебя твой заказ разделяют по разным дням прихода на пункт самовывоза и чтобы получить его тебе нужно дождаться когда придёт самый поздний товар и после этого зайти опять на сайт чтобы дооформить курьерскую доставку разделённых в товаров в один день. Я с таким сталкиваюсь впервые, чтобы дважды приходилось оформлять один и тот же заказ. Это сделано для удобства клиента? Я заказывала три спротивных купальнька для ребёнка и мне нужно было их сравнить, но один купальник привозят завтра, а другие через 2 дня. Мне всё равно нужно дождаться последних, чтоб их привезли в один день, зачем мне вся это возня с доставками, зачем мне знать, что они едут с разных городов и когда они попадают на пункт, если мне нужна курьерская доставка в один день и я хочу оформить её один раз выбрав дату и время сразу. Писала на сайт об этом неудобстве не реагирует. Звонила по телефону ответ один: "Теперь у нас так". Т.е. на жалобы не реагируют и ничего не хотят менять. В других магазинах есть галочка объединить заказ и всё оформляешь сразу и ждёшь доставку. Что это за нововведение, когда видишь перемещение товара, но на заказ повлиять не можешь?
Комментарий:
Был процент выкупа 40 стал 14 после заказа № 39564886 заказ выкупил. Пожелания - может хватит менять правила когда задумается.У вас правила прописаны и касаются обоих сторон. Нет с вами обратной связи- что не законно. Что касается процента выкупа- не надо присылать рваные вещи или просто не присылать заказ. В Перми отдел выдачи работает безобразно, в помещении грязь и мусор. Персонал на покупателей не обращает внимания , а просто трещит между собой. Слова Здравствуйте с них не вытянешь.
Достоинства:
- Отличные курьеры!!!!
- Им отдельное спасибо,только из за их хорошей работы оставалась клиентом магазина.
Недостатки:
- Не желание слышать клиента!!!
- Клиент не прав.Вопросы не решаются,на обращения не реагируют.
Комментарий:
Без всякого уведомления,сделали доставку платную.Требуют оплатить стоимость доставки,если отменяеш заказ с доставкой.Вешают долг в личном кабинете. И все остальные заказы оформлять только по предоплате.Все эти условия на сайте не прописаны! Клиент заранее не информирован. Являюсь клиентом магазина с 2015 года.Все было и бракованный товар, и не доставка товара во время. ТО ЧТО творится с магазином сейчас переходит все границы!!!!Клиент не прав,сам не досмотрел,не выполненную услугу оплати! Решили зарабатывать на вымогательстве за доставку ,которую даже по адрессу не выполнили. Два заказа были оформлены с бесплатной доставкой,более того все заказы всегда у меня были бесплатные.После оформления стоимость доставки стала 200р.
Комментарий:
Хотите, чтоб вам нахамили, наорали на вас,сняли с карты деньги и не вернули их? Тогда смело сюда!!! Сотрудник пункта выдачи без проблем спутает ваши позиции в заказе, снимет деньги за те вещи, которые вы решили не брать, нахамит, обругает, обзовет, а деньги вам не вернут! Ибо нефиг пользоваться шаражкины конторами, даже если вы тут много лет все покупаете. Все! Теперь уж не тот магазин. В конкурирующих магазинах проблемы решаются куда быстрее, и уж там ни один сотрудник не надумает орать на вас из-за своей же ошибки
Достоинства:
- Их безусловные плюсы - вежливый компетентный персонал, огромный ассортимент, оригинальный товар, быстрая бесплатная доставка, срок возврата 21 день и конечно же очень выгодные для нас покупателей, скидки!
Комментарий:
Лично я, очень благодарна основателям и всему персоналу Wildberries за их безупречную работу, которая очень сильно облегчают нам жизнь (помогая сэкономить время и деньги)!!! На протяжении двух лет являюсь постоянным клиентом и очень довольна условиями работы с ними! Желаю Вам процветаниям долголетия!!!
Комментарий:
Заказал куртку, но дома понял, что большая. Привёз назад не взяли из-за оторванной картонной бирке на нитке. Я в шоке, если бы я знал. я бы сделал и.... никто и не заметил бы!!!!А тут такой облом! ДЕНЬГИ ВЫКИНУЛ...НИ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.... А ЕСЛИ ЗАКАЗЫВАЕТЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ХОТЬ 10, ХОТЬ 20 ВЕЩЕЙ - ПУСКАЙ ВЕЗУТ!!!ТОЛЬКО ВНИМАТЕЛЬНО РАССМАТРИВАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОПЛАТИТЬ!!!!!!!
Комментарий:
Достоинства: большой выбор, приемлемые цены, оперативность выполнения заказаК сожалению, из четырех позиций пришли только. Надеюсь, пришлю и 4-ю. А это тратить дополнительное время на посещение отдела выдачи заказа.
Достоинства:
- Быстро, дешево.
Недостатки:
- Хамство сотрудников, отсутствие обратной связи, доставка товара не туда куда надо, не выдача по самовывозу.
Комментарий:
В 16.11.2020 16-00 прибыл для получения товара на сайте указано, что товар прибыл у же два дня. Назвал код и фамилию Падаев, пришлось назвать фамилию дважды, Данова сказала что такого товара нет, я предложил найти по названому коду, она ответила, что товар ищется только по фамилии, я предложил назвать фамилию какую она набирает в программе для поиска, она назвала правильно, я предложил посмотреть раньше я получал товары по моей фамилии, что бы убедится, что она правильно ее набрала в программе, она сказала, что такое не возможно, я предложил ей написать написать фамилию какую она набирает, что бы точно убедиться в правильности, она категорически оказалась, я предложил продиктовать по буквам, после бурчания. И сказала что часто бывает, что покупателям на сайте в лк пишут что товар пришел, а его выгрузили в другой точке. Со слов сотрудницы часто товары присылают на другую точку.
Комментарий:
Нельзя переносить заказ из одного пункта в другой даже в рамках одного района. Приезжала дважды в пункт самовывоза, парковочных мест нет. Позвонила с просьбой перенести в другой пункт, на что получила жесткий отказ без предложения каких-либо компромиссов. Я отказалась от заказа, на что мне было сказано, что мой какой-то там коэффициент клиента будет понижен ввиду отказа. Они разместили пункт самовывоза в жилом доме, где негде поставить машину, я не могу забрать товар не по своей вине, и меня же еще выставляют крайней! Несколько лет назад я отказалась от данной компании, но решила еще раз попробовать. Больше никогда! Отвратительное отношение! При наличии свободного времени напишу в Роспотребнадзор.
Комментарий:
Крайне возмущён работой этой компании. Сегодня 24.12.2020 пункт приёма на Гольяновской улице в Москве открылся с 50 минутным опозданием. В очереди осталось 3 человека, остальные пятеро ушли. Выяснить будет ли работать пункт или нет по телефону невозможно - отвечает механическая говорилка. Судя по всему претензий столько, что сотрудники компании прячутся от клиентов. В моем заказе было 3 однотипных товара, но только один оказался в фирменной коробке, остальные два были просто перемотаны пупырчатой плёнкой и закреплены скотчем. Отвратительная работа. Больше никогда и ничего не буду заказывать в Wildberries. Белоусов М. Н. --Отправлено из Mail.ru для Android
Комментарий:
Заказала небольшую посылку. Привезли совершенно в другой пункт выдачи. Объяснив тем, что в постамате, который я указала, не было места (!).Просто поставили перед фактом, что заказ ожидает в другом месте.Внимание! а теперь барабанная дробь - если вы не можете забрать свой заказ из этого пункта выдачи (который вы не выбирали), вам придется оплатить его хранение - 50 рублей в день за каждые 15 дней. И только потом вы можете отменить заказ. А потом, чтобы вернуть свои деньги ЗВОНИТЕ! (вот как было сказано)Вот именно так. Кто хоть раз звонил в этот магазин, тот знает, что "провисеть на трубке" надо минимум 30 минут! Я предлагала менеджерам попытаться перевести заказ в ЛЮБОЙ другой пункт в районах Измайлово, Сев Измайлово, Восточное Измайлово. Но после консультаций с руководством, они повторяли, что ничем не могут помочьТак что заказывая в этом магазине, надо учитывать риски, что привести ваш товар могут в другое место и платить за это придется вам самим ((
Достоинства:
- Не нашла
Недостатки:
- Полно
Комментарий:
Скидка всегда включена в стоимость товара.Пример:процент выкупа увеличился и сразу увеличивается цена на отложенные товары.Еще пример))сейчас так называемая чёрная пятница,проходит рассылка))товар дешевле стал,но почему то Цена на него,такая же как я покупала и без чёрной пятницы.Много приходит брака и т.д.Надо уже начинать заниматься правоохранительным органам этим магазином.Разводят и рубят с людей бабки по чёрному.
Комментарий:
Приказ Минсельхоза России от 13.06.2001 N 654 "Об утверждении Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятий и организаций агропромышленного комплекса и Методических рекомендаций по его применению"Счет 51 "Расчетные счета"СЧЕТ 51 "РАСЧЕТНЫЕ СЧЕТА"Счет 51 "Расчетные счета" предназначен для обобщения информации о наличии и движении денежных средств в валюте Российской Федерации на расчетных счетах организации, открытых в кредитных организациях.По дебету счета 51 "Расчетные счета" отражается поступление денежных средств на расчетные счета организации. По кредиту счета 51 "Расчетные счета" отражается списание денежных средств с расчетных счетов организации. Суммы, ошибочно отнесенные в кредит или дебет расчетного счета организации и обнаруженные при проверке выписок кредитной организации, отражаются на счете 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами" (субсчет "Расчеты по претензиям").Операции по расчетному счету отражаются в бухгалтерском учете на основании выписок кредитной организации по расчетному счету и приложенных к ним денежно-расчетных документов.Организация может иметь несколько расчетных счетов. Аналитический учет по счету 51 "Расчетные счета" ведется по каждому расчетному счету. Как правило, по каждому открытому расчетному счету в кредитных учреждениях вводятся отдельные субсчета.СЧЕТ 51 "РАСЧЕТНЫЕ СЧЕТА"КОРРЕСПОНДИРУЕТ СО СЧЕТАМИ:N п/пСодержание операцииКорреспондирующий счет123По дебету счета1Поступление наличных денег из кассы организации502Поступление денежных средств с расчетных счетов организации, открытых в других банках, а также с валютных и специальных счетов51, 52, 553Денежные средства, числившиеся в пути, поступили на расчетный счет574Поступление денежных средств в порядке возврата предоставленных займов585Поступление денежных средств в погашение дебиторской задолженности, возникшей по расчетам с поставщиками и подрядчиками, покупателями и заказчиками, с подотчетными лицами, по претензиям, с бюджетом и внебюджетными фондами и прочим расчетным операциям60, 62, 68, 69,71, 73, 75, 76,796Поступление денежных средств за счет кредитов банков и прочих займов66, 677Поступление денежных средств, внесенных товарищами в простое товарищество в счет их вкладов808Поступление денежных средств в счет целевого финансирования от других организаций и лиц, бюджетных средств и т. п. на осуществление мероприятий целевого назначения869Поступление выручки от продаж продукции, работ и услуг9010Поступление выручки от продаж имущества, прочих операционных и внереализационных доходов9111Поступление денежных средств в счет доходов будущих периодов9812Поступление денежных средств в счет чрезвычайных доходов в результате чрезвычайных ситуаций99По кредиту счета14Получение денег с расчетного счета в банке5015Перечисление денежных средств на другие расчетные счета организации, открытые в других банках; оплата с расчетного счета приобретенных валютных средств; зачисление денежных средств в аккредитивы и прочие средства на специальных счетах51, 52, 5516Перечисление денежных средств, не зачисленных по назначению (на покупку иностранной валюты и т. п.)5717Предоставление займов, оплата облигаций и прочие финансовые вложения5818Погашение сумм кредиторской задолженности, возникшей по расчетам с поставщиками и подрядчиками, покупателями и заказчиками, с подотчетными лицами, по претензиям по кредитам и займам, налогам и сборам и прочим расчетным операциям60, 62, 66, 67,68, 69, 70, 71,73, 75, 76, 7919Возврат товарищам простого товарищества их вкладов по окончании срока действия договора8020Перечисления сумм на покрытие затрат по мероприятиям целевого назначения8621Выкуплены собственные акции (доли) у участников8122Перечислены средства на мероприятия, определенные решением учредителей8423Перечислены средства на покрытие некомпенсируемых расходов, связанных со стихийными бедствиями и прочими чрезвычайными обстоятельствами99
Комментарий:
Приобрел ботинки Ekstrom BRULLOFF 03.11.2018г.Проносил 1 месяц стал протекать левый ботинок в районе пятки.Два раза им писал еле еле завел на сайт фото. При этом созванивался со службой поддержки и услышал не адекватные требования типа целостность коробки,бирки.Представляю как средства у них возвращать.Может быть сразу куда нибудь обратиться.
Достоинства:
- На данный момент перечеркнули все плюсы
Недостатки:
- Разваливают свой бизнес
Комментарий:
Крайнее возмущение вызвала ситуация сложившаяся на форуме, принадлежащем интернет-магазину Wildberries: регулярная публикация личной информации клиентов магазина на ресурсе - № телефонов сотовых и домашних, адреса e-mail, адреса доставок, которые так же являются адресами проживания, размещение фотографий с личных страниц из соц. сетей, выдержки из переписки. Волна негодования пользователей заметается администрацией под ковер, настырных недовольных блокируют на форуме, особо настойчивых перманентно, вносят № контактных телефонов в blacklist call-центра 88007755505. Неадекватность ответов сотрудников за последние полгода стало нормой, причем по последним заявлениям сотрудников они позиционируются как развлекательный ресурс, обладая полной базой персональных данных клиентов интернет-магазина. 06.02.2017 произошел очевидный взлом базы данных личных кабинетов пользователей, где содержится так же информация о банковских реквизитах и паспортных данных и, что немаловажно, сумме выкупа за определенный период времени со дня регистрации на сайте. Администраторы форума не могут дать никаких мотивированных пояснений о масштабе слитых персональных данных лицам, осуществляющих преступную деятельность на их ресурсе с неизвестными намерениями. Хамское отношение к клиентам, приносящим прибыль этому предприятию, давно перешло все границы, а на данный момент ситуация приняла криминогенный оборот при явной халатности и попустительстве из числа менеджмента компании среднего звена.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Миллион
Комментарий:
Преимущества: Никаких. Купленные лакированные ботинки с явным браком. На поверхности (примерно 5см) лак волнился (не гладко растянут) Но, имея опыт общение по возврату бракованного товара в Lamoda. Товар все-таки выкупила. Дальше начались чудеса. Через месяц подошва отклеиласьУжасный магазинПреимущества: Ничего. Купленные лакированные ботинки с явным браком. На поверхности (примерно 5см) лак волнился (не гладко растянут) Но, имея опыт общение по возврату бракованного товара в Lamoda. Товар все-таки выкупила. Дальше начались чудеса. Через месяц подошва отклеиласьНедостатки: ужасный магазин1) служба колл-центра не отвечает на звонки, вынуждена по 20 минут слушать музыку и просьбу бота не звонить, а писать в чате. Дождавшись ответа услышала стандартное: "информацией не обладаем"2) в чате общаешься с ботом, операторы на сообщения не отвечают3) в заявлении на возврат черным по белому написано проверка осуществляется в течении 10! Дней. Минуло 12, но воз и ныне там. Ни денег, ни товара. о причинах и сроках задержки узнать ничего не получается.
Комментарий:
Интернет-магазин Wildberries думала, что там добросовестные и ответственные люди. Однако, я заказала товар , оплатила его. Товар пришел во время, но некоторые вещи не подошли. Я оформила возврат денежных средств 5.06.18 г. в 19.10. (время пишу ниже поймете почему). На сайте было написано, что возврат средств будет осуществлен до 10 дней. Я позвонила 14.06.18 г. утром и спросила где мой денежные средства. На что мне ответили, что"... денежные средства вам будут переведены 14.06.18 г. в 19.10." На мой звонок в 19.13 14.06.18 г. Сообщили, что "...денежные средства еще не переведены, я оформлю заявку и ответ пришлем на e-mail". Вы считаете это нормально? Таке, что не переводите сразу денежные средства за товар иначе у вас будут проблемы с возвратом.
Достоинства:
- Все можно купить дешевле, чем в той же ламода, озон или в обычных магазинах.
Недостатки:
- Есть брак, без этого никуда!
Комментарий:
Здравствуйте. Пользуюсь услугами магазина более 4х лет. Покупала товары от 100 руб и до 20 тыс.руб. Люди, вы не поверите, но меня все устраивает. Отличные курьеры, хорошие работники п.самовывоза. Что касается товара по браку, то все фиксируйте на месте, отправляйте запрос на проверку в течение 24 часов и все!!! Вам все перерасчитают и процент выкупа не понизят. Многие пишут, что возвратные деньги в лк нельзя забрать!.. ну как нельзя? Все переводится на вашу карту при условии, если вы введете данные для этого. И смотрите товар внимательно, все проверяйте на месте. У меня было тоже много возвратов, все браки и тд учитывались. Что касается цен на товары, то конечно они прыгают и еще как. К определенному празднику, допустим 8 марта, цены и повышаются как раз на актуальные товары, такие как сумку, платья, косметику.. Я для себя уже выучила всю политику данного магазина. И реально покупаю товары намного дешевле, вем везде. Главное во время поймать скидку и с умом покупать. Также читайте отзывы и сравнивайте цены в магазинах на этот бренд.
Комментарий:
На этот сайт попала первый раз на распродажу. Искала себе не дорогую юбку и первый из попавшихся мне сайтов был wildberries. Очень большой ассортимент одежды, клевой обуви и всяких мелочей. Я не шопоголик и не покупаю все лишь бы было, чаще всего я ищу скидки, акции, распродажи всякие и если нахожу что-то интересное то покупаю. Экономия просто нереальная получается. Сейчас заказала себе платьице на свадьбу к подруге, стоит полторы тысячи, артикул 794459 - оранжевое. Цвет меня просто сразил, буду такая апельсинка ходить)) Яркий насыщенный цвет мне очень понравился, да и цена меня устраивает, по сравнению с теми платьями которые в магазинах продают. Надеюсь только с размером угадала и цвет действительно такой яркий останется.
Достоинства:
- Сплошной брак в товарах, за "низкие" цены.
- Куча подделок.
- Отсутсвие обратной связи в целом.
Комментарий:
В пункте выдачи в Москве, ул. Милашенкова, 3, корп. 1Обслуживающий персонал обманул с заказом при оплате банковской картой "ой перепутал, простите". Деньги списали и не возвращают уже 2 недели. Все молчат. Ублюдки, слов нет.Деньги не куда не поступили вообще.
Достоинства:
- Большой ассортимент, быстрая доставка, курьеры соблюдают интервалы доставки
Недостатки:
- В случае возникновения спорной ситуации все сотрудники абсолютно недоступны, единственный доступный адрес - электронный, девочки-операторы говорят стандартными фразами, которые не несут никакой информации
Комментарий:
Достаточно длительное время мы с мужем делали заказы в интернет-магазине Wildberries, ничего крупного и дорогостоящего не покупали, но и нареканий особых не было. Месяц назад купили мужу свитер во время новогодней распродажи и дома заметили, что сильно стянут шов на горловине. Муж решил написать претензию на дефект, а так как свитер ему понравился и распродажа продолжалась (на следующий день данная модель оказалась еще немного дешевле), мы купили еще один такой же свитер и стали ждать ответа по нашей претензии. Ответ получили достаточно быстро, брак признали и мы вернули товар на пункт самовывоза. Сотрудник принял товар, составил Акт. Хорошо, что муж настоял, чтобы ему был предоставлен документ о возврате товара, практически, это была расписка в получении свитера стоимостью 3200 руб. Деньги должны были поступить на наш личный счет в интернет-магазине в течение суток. Вот тут и началось все самое интересное. Претензия был написана 31 января, свитер сдан 7 февраля. Сегодня 27 февраля, а деньги так и не вернули. Оказывается, при составлении Акта о возврате свитера сотрудник пункта самовывоза ошибся и внес в него стоимость свитера, приобретенного позднее и который был на 300 руб. дешевле. Казалось бы, подумаешь, ошибся, исправили ошибку и все, ведь всеми признано, что произошла ошибка. Ну или, на крайний случай, вернули 2900 руб., а потом, после разбирательств, либо перечислили остаток, либо объяснили, почему это невозможно. Ничего подобно. Оказалось, что проблема просто вселенского масштаба.На наши неоднократные обращения по телефону и электронной почте кроме извинений и обещаний решить в кратчайшие сроки (что решить и в чем сложность объяснить никто не может, ссылаясь на внутренний регламент и большое количество отделов) мы так ничего и не услышали. Даже конкретных сроков назвать никто не смог. На днях во всех СМИ рассказывали о хозяйке-миллиардерше этого ИМ. Хочется поздравить ее с созданием структуры, абсолютно закрытой для клиентов, сотрудники которой говорят исключительно скриптами и не предоставляют никакой конкретной информации по сложным вопросам. При таком отношении только и зарабатывать миллиарды...На этой неприятной ноте наше общение с Wildberries закончено, никаких заказов мы там больше делать не будем.
Комментарий:
Купил vj,bkmysq телефон ИНОй. Увы, практически ничего не слышно - звук очень тихий. Отдал на экспертизу. Акт 190120-373608 от 20.01 Получил ответ: якобы всё в порядке. И ВСЁ. Прошло 40 дней
Достоинства:
- Широкий ассортимент и номенклатура товара, разветвленная сеть пунктов самовывоза
Недостатки:
- С недавних пор (после 2-го июля 2020г. с введением WB новых правил возврата бракованных товаров) их девизом стало - бракованный товар, это головная боль покупателя. Если в товаре, особенно технически сложном (Электроника, бытовая техника, часы и прочее) после того, как вы его забрали из пункта самовывоза или у курьера обнаружится...
Комментарий:
Ситуация следующая, купленный мною детский квадрокоптер (арт. 8426440) оказался бракованным, это выяснилось уже дома при первом тестовом включении. Один из пропеллеров не крутится. Я зафиксировал данный факт фото и видео съёмкой и создал в ЛК заявку (16709016) на возврат товара по браку, для последующей экспертизы и принятия решения по возврату денег. Заявку мне отклонили, без объяснения причин, а на пункте самовывоза отказались принимать товар на экспертизу без одобренной заявки на возврат. Круг замкнулся! Отписки на мои обращения 4941952, 4941072, 4949494 вообще заставили меня усомниться в том, что рассматривающие их специалисты пытались разобраться в ситуации и помочь. Мне любезно рассказали, что я сам должен обратиться в независимую экспертизу и только получив от них акт, снова попытаться создать в личном кабинете заявку на возврат, либо опять таки самому обратиться в ближайший сервисный центр. С таким подходом технически сложный товар на WB вообще теперь нельзя покупать. Не дай Бог брак и всё - остаёшься один на один с этой проблемой. Похоже в WB с недавних пор напрочь забыли про "Закон о защите прав потребителей", равно как и об элементарной порядочности. С такими оборотами и объёмами продаж, наверное имеют право...???Очень разочарован!
Достоинства:
- Теперь даже не знаю. Но по товару не было претензий.
Недостатки:
- Скорее пожелание, давать чек сразу , чтоб покупатель мог ознакомиться!
Комментарий:
Здравствуйте. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Сегодня хотела сделать заказ ,но активировать его не смогла ,так как у меня оказывается есть задолженность по доставке.... всегда оплачивала курьеру полностью стоимость и доставку товара еще и сдачу не брала. И вот теперь не могу доказать это! Нигде никаких бумаг не подписывала, что отказываюсь от оплаты. Звонила курьеру он подтвердил , и сказал что я не первая ему звоню!
Комментарий:
Купили погружной блендер браун при включении начал дымить,менять бракованный товар на качественный отказываются поэтому можно предположить что данный магазин продает бракованный товар заведомо зная о браке или контрафактный товар.Прежде чем купить технику подумайте 100 раз.
Комментарий:
Заказала платье. Пришла за ним. Сразу не понравился цвет, намного светлее оригинала на фото. Ткань просто тряпка тряпкой с вылезающими нитками. Сразу отказалась. Продавец мне стал грозить тем, что я должна оплатить доставку 200 р. Откуда???? Ничего подобного в своём личном кабинете не было. Теперь меня закидали смс-ками о задолженности.
Комментарий:
02 мая ,обнаружив дефекты, на купленных 01 мая, туфлях, отнесла их на пункт самовывоза ,получила на руки второй экземпляр акта приема-передачи,и стала ждать ответа через 10 дней. Когда прошло 14 дней,я позвонила сама,выслушав вежливые извинения,услышала просьбу перезвонить через три дня.Перезвонила... та же песня,звоню каждый день,имена операторов меняются,а ответ постоянен: "Сожалеем,извините,все сроки вышли,нам очень жаль,советуем еще подождать!" Супер, ни закона,ни совести у них нет. А у меня-ни туфель,ни денег, буду подавать жалобу в отдел по защите прав потребителей, хотя им,походу,по барабану, таких как я много,а отношение не меняется. Вывод один-просто не надо связываться с этой конторой!
Комментарий:
Сайт путанный,большое количество условий и правил. 1.иногда заказ зависает из-за вариативности: можно ошибочно нажать быстрый заказ и ваш заказ застрянет. Никто из сотрудников вам звонить не будет,сами будете разбираться, а заказ придется удалить и хорошо, если вы сохранили товары в отложенных, иначе придется искать заново!2. Если,не дай Бог, вам попался брак, то доказывать,что это брак, придется вам и весьма настойчиво и внимательно, иначе стоимость товара вам зачтут в процент выкупа,что существенно влияет на вашу скидку. Вот мой случай: на пункте выдачи заметила брак щетки для пылесоса- скол внутри. Консультант сфотографировал, и сказал, что мне нужно сфотографировать и выложить в комментарии к товару. Что совершенно не соответствует их правилам. Дома я отправила фото и в комментарий и в обращение. Мне ответили,что мне надо было в Личном кабинете войти в "Проверку товара", и там выложить фото товара со всех ракурсов, коробки и бумажек на выдаче. НИГДЕ в разделе "Проверка товара" не описано условий! А консультант на пункте выдачи вообще не обязан консультировать. Т.е. покупателей намеренно вводят в заблуждение! В итоге, сумму брака не убрали из процента выкупа, а бракованная щетка кому-то ушла в заказ.
Недостатки:
- Ужасный сайт
Комментарий:
Первый раз обратилась на этот сайт и в последний ... даты доставки меняют, не предупредили об этом... позвонила в кол центр оператор сказал , что можно забрать самовывозом , приехала , а мне и там товар не отдали! Один обман!!!!!!
Комментарий:
Года три-четыре назад был хорошим магазином, но не теперь.– Цены завышены в несколько раз, даже с их скидками окончательная стоимость получается выше, чем в других магазинах.– Много брака, а часто и поношенные вещи с запахом пота.– Ассортимент одежды и обуви, в большинстве своём, схож с ассортиментом китайской барахолки (по необоснованно завышенным ценам).– На некоторые детские вещи нет сертификатов. Непонятно кем и где были сшиты эти вещи (проходили ли медкомиссию люди, которые отшивали детскую одежду...).Можно ещё много перечислять, но пока и этого достаточно. И да, пришлось наблюдать на форуме магазина, в режиме онлайн, опубликование персональных данных некоторых пользователей (личные фото, номера телефонов, даты рождения, адреса и т.д.). P.S. Скисли "Дикие Ягоды".
Комментарий:
Скидка получается при условии, что выкупаются все заказы, иначе только по предоплате. Вот кто будет покупать кота в мешке, заранее за это заплатив?! Много брака,неверные вложения,хромает качество товара(заказывала много сумок и все они так воняли, не помогала даже неделя проветривания на балконе;купила штаны за 3000 р.,которые красили, руки,ноги, белье). Белье привозится всегда в отвратительном состоянии, скомкано в пакете, из-за чего чашечки у бюстгальтера как блины, не всегда чистое. Очень много бракованных и грязных вещей путешествуют из рук в руки(сколько заказывала белых кофт всегда были грязные и не снимаются с продажи(это понимаешь, почитав отзывы). Нужно это выкупить и нести домой стирать. Размерная сетка-это просто что-то. Прежде, чем заказывать ВСЕГДА нужно прочитать все отзывы(хорошо, если они есть). Все эти промокоды и т. д. и т. п. это вообще... Был у меня отложенный товар по цене 412р., в черную пятницу УЖЕ СО СКИДКОЙ он стоил 700 р., и на него предлагалась скидка максимум 8%. При заказе косметики даже не дают открыть пакет. Я же не прошу открыть товар и попробовать его! Через этот пакет ничего не видно! Заматывают тут они на совесть, выкупаешь сначала белый шарик из целлофана, открыв который понимаешь что это не то, что на картинке. Благодаря, этому магазину валяется теперь без дела много блесков для губ, пудр, лаков. На картинке у них всегда все красивое и яркое, на деле 90% не соответствует этой картинке, пару раз только попадала в цвет. Прежде, чем заказать заходила на официальный сайт и сверяла цвет, описание. Иногда была удивлена на официальном сайте вещь еще с большой скидкой, так как старая коллекция, а здесь она висела по полной цене как новинка. Описание товара редко соответствует представленной картинке. Смотришь платье хлопок, длина-мини. В описании может стоят длина-98 см., ткань-кожзам. Бред.А еще их рассылки "со скидками". Приходят постоянно и на почту, и на телефон, достают нереально.Удалилась и не жалею. Деньги целее будут!
Комментарий:
Дважды делал заказ арт. 9960467 и дважды привозили не те размеры, которые были указаны мной. Плюс ко всему в описании данной модели на сайте было указано, что материал подкладки - натуральный мех, а во время примерки , вернее сказать во время оформления проверки товара выяснилось, что материал подкладки - мех искуственный. Я сообщил о не точности и описание изменили. По поводу моих заказов - было написано дважды в проверку товара и пока ответов нет, был звонок на горячую линию и там мне посоветовали " Попробовать заказать что-то другое, чтобы не было таких проблем " , спрашивается, а зачем я выбираю на сайте, зачем жду заказ, зачем дважды ездил в пункт самовывоза, если можно просто " заказать что-то другое " ?
Достоинства:
- Пропали.
Недостатки:
- Отказ магазина в оплате наличными деньгами.
Комментарий:
Интернет-магазин www.wildberries.ru при оформлении заказа предлагает только онлайн оплату. Возможность оплатить товар наличными при получении у курьера или в пункте самовывоза отсутствует.Согласно ГК РФ Статьи 140. Деньги (валюта) 1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.Так же интернет-магазин www.wildberries.ru нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) 1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.В связи с вышесказанным покупки в данном магазине прекратил.
Комментарий:
Оставляю один отзыв, а выкладывают подкорректиррванный другой, пиши негатив, что тряпка, а не вещь, а они от моего имени пишут, не подошёл размер и думала, что ткань будет потолще... Жесть
Достоинства:
- В Москве пункты выдачи на каждом шагу. Курьеров ждать не нужно.
Недостатки:
- Остальное все минусы
Комментарий:
03.04.2019 г. купила туфли (заказ 5661067904, арт.3782725), придя домой померила , резинка на правой туфле вырвалась с корнем в первую же минуту), вернулась в пункт выдачи и сдала их по браку. В акте приема-передачи написано, что средства поступят на счет не позднее 10 дней. Прошло уже 15 дней, звоню, пишу, чувствую себя полным лохом, которого обокрали и лапшу на уши навесили. Теперь думаю, проучить их или пусть подавятся. Их владелица денег уже намыла столько, что на 100 жизней хватит. Теперь можно и кидать клиентов!!!
Комментарий:
Здравствуйте! Почитала отзывы, оказывается нас таких наивных много, хорошо кидаете своих клиентов. Правда, кому-то делается снисхождение или милость WB. Я уже писала о своем заказе, произведенном 03.05.2019 № 6044236896. Сделала заказ в один клик всего-то на 792 руб. и только потом увидела, что мне поставили сумму доставки в размере 200 руб. Скажите, когда вы успели мне сформировать товар, а может даже отправить его, если прошло максимум 10 минут после нажатия кнопки "Оформить заказ". Мной сделано заказов на сумму более 150000 руб., процент выкупа 78. Разочарована, прощайте.
Комментарий:
Пришла получить товар,после работы в пунк само вывоза на Степана Разина 28,сотрудник ушел со своего рабочего места в связи с этим я не смогла получить свой товар,прошу обратить внимание на сотрудников
Комментарий:
магазин находящийся по адресу Успенская 28, приносит неприятности жильцам нашего дома. Ваши сотрудники курят у подьездов. Вчера 16.06 они вышли втроем постелили газету и присели курить и пить чай. Запах не успевает выветриваться. Они курят очень много. Раньше в этом помещении находилась диспетчерская такси к ним не было претензий, а тут 3 девочки пыхтят как паровозы у Наших подьездов. Тут ходят дети, я с коляской вынуждена нюхать табак пока захожу в подьезд. Просишь их спуститься вниз не курить у подьездов, они про законы нам рассказывают что имею право тут курить.
Комментарий:
Являюсь покупателем WB с 2012 года. Сумма выкупа уже больше 250 тыс.руб, статус клиента VIP. При проценте выкупа более 60%, скидка постоянного покупателя должна быть 17%. И вот, магазин взял и на половину товаров просто отменил эту скидку! Список брендов, на которые скидка не распространяется, постоянно растёт, минимальная стоимость товаров, при которой скидка действует, постоянно поднимается. Короче, сколько не покупай, все равно будет дорого и нечестно. А так хорошо все начиналось...
Комментарий:
Самый лучший вид сервиса в магазине Wildberries!!! зарегистрировалась года 3 назад, в течении всего времени сервис совершенствуется, они молодцы!все возникающие проблемы решаются оперативно и с пониманием (заказывала зонт, сломался через 3 месяца - без проблем нашла его в своих покупках, обратилась, вернули деньги, еще что-то было, но уже и не вспомнится, т.к. все проходит без "головной боли" для клиента.
Комментарий:
Являюсь постоянным клиентом, никогда никаких проблем. Неоднократно заказывала маски фирмы Бьюти стайл - огни всегда в коробках по 6 или 10 штук.Появилась на сайте новая маска, цена 1790, количество не указано, по глупости посмотрела на других сайтах-10 штук в коробке, цена примерно такая-же. Заказала, подумала, что новый товар, просто не успели описать внимательно! Со всеми скидками получилось 1200. Мне прислали 1(одну) одноразовую маску без коробки. Косметика возврату не подлежит. Выступать в пункте выдачи безсмысленно - на сайте ведь не указано, что их 10! Выкупила, приехала домой и стала звонить в WB. Вежливая девушка составила обращение в отдел продаж, сказала, что ответ пришлют на электронную почту в течении 3-5 дней. Но и через 7 дней ответа не было, написала сама на сайт письмо - молчат! Стала опять звонить, очень вежливая девушка сказала, что видит моё обращение, а почему нет ответа, узнает у старшего менеджера. Потом меня соединили со старшим менеджером, которая пояснила, что раз на сайте не написано, что масок 10, то и нечего рассчитывать на это, я видела, что товар описан с ошибкой и всё-равно заказала, значит согласна на 1 маску. На все мои слова о том, что я ведь полностью оплатила товар магазину, верните оплаченный товар, услышала, что ничего не получу. Остался очень неприятный осадок, магазину нет дела до постоянных клиентов, он не дорожит своей репутацией из-за 1000 рублей - не нравится, не заказывай! Совершенно совковый подход. Единственный плюс - после разговора со старшим менеджером на сайте наконец-то появилась информация, что масок 10! Даже не знаю, на какой великий праздник теперь наложить эту супер-дорогую маску!
Комментарий:
Заказала два товара... один оказался с браком.. Вернула.. товар стоимостью 798 руб. приняли конечно, но возврат средств сделали только 564 руб. И вот уже с 11.мая 2019 года, сегодня 29. мая...я пишу обращения.. претензии..звоню..Обещают что рассмотрят.. дадут ответ и вернут средства, НО!!! никаких ответов.. и никаких средств(( одно слово жулики и крохоборы..
Достоинства:
- Имеются периодические скидки на товары, быстрая доставка
Недостатки:
- В заказ вкладываются заведомо некомплектные или бракованные товары. Покупателю приходится доказывать, что это некомплект или брак, чтобы не снижался процент выкупа. но процент снижается, т.к. во внимание доводы покупателя о том, что курьеру или работнику пункта факты предъявлялись,не принимаются, и требуются доказательства в виде фото. В общем, в пункт самовывоза...
Комментарий:
Заказ 34143517088 от 26.06.2018. Заказывала платье, получила без ремня, предъявила курьеру факт отсутствия в комплекте ремня и отказалась выкупить заказ. По новым правилам я должна фотографировать ремень, который отсутствует? А разве курьер, который при мне зафиксировал некомплект, не обязан сообщить об этом в магазин? Сегодня по заказу № 3538825152 от 22.08.18 ситуация повторилась: в пакет вложено платье без трёх пуговиц. Естественно, от такого товара я отказалась. Сотрудница пункта самовывоза зафиксировала факт бракованного вложения. Я сделала фото, разместила его и в отзыве, и в заявке на проверку товара. Понятно, почему такая канитель с фотографированием и оформлением заявок выгодна магазину: расчёт на то, что покупатель не захочет тратить время или не будет иметь технической возможности всем этим заниматься. Но какими бессовестными надо быть, чтобы, вкладывая ЗАВЕДОМЫЙ брак, заставлять покупателя ещё и оправдываться, что это не он присвоил пояс или оторвал пуговицы
Комментарий:
у wildberries больше ничего у них заказывать не стану Не могут оформить возврат заводского брака как положено. На косой шов на пол спины на блузе решили сказать мне, что там экспертиза 45 дней. Информация от магазина неверная."Назначение экспертизы.Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон."В моем случае скрытого брака нет, он заводской - виден на пол спины, вещь новая, брак сдан в этот же вечер, есть копия заявления. Случая невозможности выявления причины неисправности нет, так как Агент при получении моего возврата должен был бы отметить, что вещь ненадлежащего качества, потому как достаточно ее развернуть и посмотреть на пошив, и агент по непонятным мне причинам видимо на брак смотреть не стал.Это не бытовая техника, где требуется оценка специалиста или ремонт, чтобы выявить неисправность или заменить. Это не ношеная обувь, которую сдали по гарантии. Это большой кривой шов на новой блузке."Ст. 22: аннулирование сделки купли- продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии."Пришлось обратиться в Роспотребнадзор.
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- Произошла ошибка размера , за что платить доставку 200₽ если отказ от товара через несколько часов
Комментарий:
Впервые решила воспользоваться вашим сайтом и выбрала не тот размер , после чего решила отказаться от доставки ,за что я должна оплатить 200р не пойму , товар не отправлен ещё , это как то не серьезно мое мнение обман и развод на деньги . Заказ 6952544608
Достоинства:
- Ст. 43 Закона о ЗПП
Комментарий:
Статья 43 ЗоЗПП РФ. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской ФедерацииПоследняя редакция Ст. 43 Закона о ЗППЗа нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Комментарий к Статье 43 Закона о Защите Прав Потребителей РФМножество различных прав потребителей установлено законами и другими нормативно-правовыми актами. Однако если некоторые положения законодательства определяют и фиксируют права, то другие должны предусматривать ответственность за их нарушение. Это необходимо для того чтобы обеспечить всеобщее следование и исполнение требований законов.Что регулирует?Статья 43 Закона «О защите прав потребителей» регулирует сторону наложения ответственности за несоблюдение норм законодательства, регулирующего отношения между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем и т.д.). Это важно для определения меры возможного наказания за несоблюдение правил, установленных законом и установления степени ответственности каждого нарушителя.СодержаниеСтатья 43 ЗоЗПП РФ устанавливает варианты видов ответственности, которые могут налагаться на нарушителей норм законодательства Российской Федерации. К ним относятся:уголовная;административная;гражданско-правовая.Вид и степень ответственности по смыслу статьи применяются в зависимости от разновидности и серьезности нарушения.Применение и толкованиеСтатья 43 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает наложения нескольких видов наказаний за пренебрежение нормами законодательства, отстаивающего интересы приобретателя. Однако необходимо пояснить, что выбор метода порицания напрямую зависит от нескольких факторов:субъекта, совершившего его (физическое лицо, юридическое, ИП и т.д.);наличия и тяжести вреда здоровью, жизни, имуществу пострадавшего, возникшего в результате противоправных действий нарушителя;наличия ущерба окружающей среде и т.д.;другие важные для дела обстоятельства.Если принято решение о привлечении нарушителя к административной ответственности, то существует целый ряд статей КоАП РФ, регулирующих этот вопрос. Например, глава 14 Кодекса об Административных Правонарушениях России определяет ряд противоправных действий, нарушающих законодательство о правах потребителя и наказуемых по нормам данного законодательного акта.Отдельной статьи УК Российской Федерации за такой вид нарушения, как ущемление прав потребителя, не предусматривается. Однако именно уголовная ответственность может наступить за ущерб, который возник вследствие ущемления интересов приобретателя. Например, имущественные потери, ущерб, причиненный окружающей среде и т.д.Таким образом, статья 43 ЗоЗПП РФ определяет меру ответственности за пренебрежение определенных этим же законом прав приобретателя. В перечень возможных уровней порицания входят административный, уголовный и гражданско-правовой.++++++++++++
Комментарий:
Жалоба моя на сотрудника вашего магазина, по адресу г. Екатеринбург, улица Гагарина 18А. Пришла я в этот магазин за своим заказом, значит, он там стоит за стойкой.Первая жалоба: он не поздоровался есть ли у него воспитание, знает ли он, что при первой встрече надо здороваться?вторая жалоба: не спросил что мне надо, не поинтересовался зачем я пришла, произошла такая ситуация, что я вот пришла и обслужила себя саматретья жалоба: я ему значит говорю я за заказом пришла, он молчит, я говорю что сказать? номер заказа? он говорит можно и номер заказа. Вот так и прошло все. Я очень недовольна обслуживанием. Не хотелось бы видеть этого сотрудника, в этом же месте, в следующий раз когда буду забирать заказ.
Недостатки:
- Оплачиваешь покупки заранее, в случае проблем с деньгами НИКТО твоим вопросом не займётся
Комментарий:
Оплатила покупки с карты, 18.05.20 пришла в пункт выдачи, часть из них забрала, на остальное оформлен якобы автоматически возврат. Спокойно ушла, однако смс об оформленном возврате не поступило. Насторожило это обстоятельство, начала звонить в кол центр, в чат предоставила все выписки. НИКТО не может помочь, в кол центре говорят ожидайте срок рассмотрения обращения НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН. Проблема не решена, деньги с карты списаны порядка 5000, и никто не может помочь, ото всюду просто футболят. Никому не советую пользоваться данным сайтом тк в случае проблемы на Вас будет абсолютно наплевать
Достоинства:
- Быстрая обработка заказа, хорошая доставка.
Недостатки:
- Качество приобретаемого товара. Отношение к клиентам, даже не извинились.
Комментарий:
Заказанное изделие перепаковали в другую упаковку. Упаковка целая без повреждений, а внутри товар с металлической крышкой с вмятиной и повреждением крепления. То есть товар либо вытащили с упаковки и повредили намеренно, или намеренно перепаковали в схожую коробку (на которой, кстати, было отмечено другая комплектация) дабы скрыть факт о повреждении.
Комментарий:
Хотела заказать брендовый пуховик Guess размера XL. Но решила сначала поехать померить вещь в официальном магазине в торговый центр . И меня очень удивило, когда консультант сказала, что у них размерный ряд до L. Откуда в вашем магазине такие размеры?
