Российские железные дороги

Моя сестра ехала из Питера в Севастополь в 7 вагоне на 007 поезде 11 марта , женщина не больная, но так получилось, что она потеряла сознание... На помощь пришли все, и начальник поезда, и проводники. Действовали уверенно и профессионально, оказали первую помощь, вызвали Скорую, до приезда скорой кто-то из них был рядом, проявляли заботу и внимание. Спасибо вам огромное!!! Дай Бог вам здоровья и всяческих благ!!! Такие люди живут рядом с нами, это начальник поезда Ицков Михаил Степанович, проводники Куртамирова Елена, Эмирсашаева Эльвиза, Ицкова Надежда. Низкий вам поклон!

Это кошмар. В вагоне весь день +32. Вечером +30. За что платим деньги? Вагон старый , из туалета вонь. 21 век ,а мы все в котле с дерьмом ездим.

1. Много много

1. Минусов нет и не может быть

Добрый день! Хотим выразить благодарность проводнику поезда №461 Уфа-Адлер вагон 6 место №1,3,9и 9(ехали с 23.09.2020 по 25.09.2020) Хазиеву Ильдару! В вагоне, на всем протяжении пути, было очень чисто, уютно, в туалетах блеск! Проводники очень внимательны, доброжелателенвежлев а самое главное с чувством юмора!!! Спасибо за комфортную поездку и отличное настроение!

Поезд Анапа -Москва №151 СА Вагон №10 Ужасные туалеты, "Вонь", на весь вагон !!! Начальник поезда видимо не видит, а точнее не чувствует тонкие запахи, которые отравляют пассажиров!!! Но самое интересное, проводники мило " Улыбаются", у нас типо, "Всё хорошо"!!!

1. Профессионализм

1. Нет

Хотим выразить огромную благодарность директору вагона ресторана поезда 129 Митрофанову С.Н. , а также повору Разорвина О.В. за отличную организацию питания , за свежую и вкусную еду подонную всегда вовремя мы ехали поездом 129 Красноярск Анапа 05 августа 2019г. Сопровождали детей в кол. 28 человек. Спасибо большое вам за работу

При покупке кофе в вагоне 8,поезда 642ЖА,Адлер-Ростов,проводник Запорожец Елена,отказалась давать сдачу,заявив что варила какой то другой кофе,не указанный в прайс-листе.Хамство зашкаливает!

1. Все минусы. Организации труда никакая! Только требовать умеют!

Работал ГПХ на Демской дистанции пути. Обещали 22000,а на деле заплатили 16000. Вот так обманывают "любимые железные дороги"!!!Никогда не идите работать на Железку!Неблагодарное дело это!!!

1. Одни минусы, ни одного плюса, то деревянные сидения, будто мы живём в древнем веке, то бушующие люди, никакой охраны и безопасности, один сплошной беспредел

Добрый день. Оплатив билет на павелецком направлении из Москвы со времени 15 часов , каждый раз приходится стоять в электричке, никакого комфорта. За что платят люди такие деньги? За то чтобы постоять 2 часа в электричке? Все для людей, наслаждайтесь.

Ввели электронные билеты, все прекрасно, не надо стоять в очереди.Это огромный плюс,но как оказалось может быть и минусом.Мой сын поехал к своей бабушке, уж очень она хотела его видеть.Все-таки 90 лет и с этим не поспоришь.В Москве с другом по электронке купили 2 билета Москва-Климов и 2 билета Климов -Москва. По этим билетам с Москвы доехали без проблем, но вот другу моего сына пришлось срочно уехать раньше.В кассе он поменял билет и спокойно уехал. Да и сын не переживал, ведь электронный билет куплен заранее на 28.10.15г., за №77504565810056 на руках.Но, увы,кондуктор сына не пропустил в вагон по этому билету. Ведь он не виноват, что по чужому паспорту отменили билет сына.А ехать надо, ведь дальше билет на самолет.В кассе предложили купить второй билет, что пришлось и сделать,ведь на разборки нет времени.В итоге- двойная цена за один рейс и плюс нерватрепка.

Электричка 6522 Нижний Новгород - Пижма (время отправления 13:05). Электричка не новая, раньше ходила до Уреня и с того времени не удосужились поменять запись голосовых объявлений в поезде. Отправил на ней 13-летнего сына в гости к другу в Пижму. В Урене голос в вагоне объявил, что станция конечная и всем покинуть вагон. Услышав это сын взял свою сумку и вышел на перрон. Пока пытался осмыслить и куда идти электричка уехала дальше. Сейчас за ним из Пижмы (примерно 100 км до Уреня) едет папа друга.

1. Питание вкусное на 4+ 5, бригада работает хорошо, оперативно, готовят вкусно

1. вагон грязный за двое суток в купе убрались один раз и то после двойного напоминания, туалеты грязные, проводники вялые, отстраненные, функция начальника поезда выгуливать красивый костюм на перроне во время стоянок, по вагоном он не проходил, в 8 вагон он не заходил . Розетки только в проходе

14.07.2019 - 16.07.2019 вагон грязный за двое суток в купе убрались один раз и то после двойного напоминания, туалеты грязные, проводники вялые, отстраненные, функция начальника поезда выгуливать красивый костюм на перроне во время стоянок, по вагоном он не проходил, в 8 вагон он не заходил . Розетки только в проходе .Питание вкусное на 4+ 5, бригада работает хорошо, оперативно, готовят вкусно

Хочу выразить благодарность проводникам поезда 126 Москва-Новороссийск (отпрвление из Москвы 13.07 в 00.25) и 155 Анапа-Москва(отправление 22.07 в 9.10 из Анапы) первого вагона...В вагоне чисто,в туалетах чисто.Полы мылись регулярно...Провдники отзывчивые,приветливые...Таких бы по-больше...Знают и хорошо выполняют свою работу...

1. Много

1. Нет

Хочу выразить благодарность проводнику вагона № 7 поезда № 146 Шаповаловой Елене. 15-16 марта 2021 ехала в этом поезде из Москвы в Пермь. В вагоне чистота, все работало.Елена очень отзывчивый работник, сама подходила, спрашивала, информировала. Поездка с таким проводником была очень приятной.

Ехали с детьми 1.5 года и 4 года. Ехать двое суток. Взяли кое-какие продукты, но каково же было мое удивление когда выяснилось, что в поезде из еды можно купить только ролтон!!!Вагона-ресторана нет. Взяли СВ. Но из-за допотопного поезда ехали как будто в сарае. Крохотные купе, узенькие спальные места, туалет ничем не отличается от плацкарта, душевая в другом вагоне, весь вагон трещит- ощущение что вот-вот развалится, а ролтоны окончательно добили(убили). В 2021 году иметь настолько низкий уровень это преступление. Вряд ли когда-либо воспользуюсь поездом- теперь только самолёт или машина. Единственный плюс- отличная работа проводников. Вежливые и отзывчивые. Только это скрасило поездку.

Хочу выразить благодарность начальнику поезда 379/380 Москва Камышин Самойловой Ларисе Ивановне за теплоту внимательность и за то что в её составе работают, такие проводники как Капелин Максим, добрый чуткий и отзывчивый человек, в вагоне чистенько, все возникающие вопросы решались сразу. Очень хорошее отношение к пассажирам. Я Кусмарцева Ирина ехала 23 января из Москвы до Ададурова, место 2. Осталась очень довольна Огромное спасибо, за хорошее и доброе отношение!!!!!!

Спасибо РЖД за столь замечательный и отзывчивый коллектив под руководством начальника поезда 109 Анапа - Москва Бессонов Денис. Всегда хотим путешествовать с таким коллективом. СПАСИБО

1. Нет

Поезд 87 Иркутск-Усть Илимск вагон 18 это просто самая адская поездка. В вагоне не работают кондиционеры в вагоне стоит жара + 30 . Проводника попросили вызвать мастера но ничего не поменялось ничего он не сделал. Вызвали начальника поезда но и это не дало НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА. За билет заплатила 3000 рублей . Пожалуйста руководители примите меры !!!!!

1. Навязывание услуг

Проводник честно призналась, что у неё обязаловка уговорить каждого пассажира на покупку чая или кофе и маску. Которые мне нафиг не нужны.

19.08.2020 пыталась найти комнату матери и ребёнка, обратилась к персоналу жд вокзала, ответили что на жд вокзале г. Новосибирска НЕТ комнат матери и ребёнка!! Как так... обратилась на стойку (по словам охранника старшая Татьяна) сказала что на жд нет таких комнат , Хотя весят таблички ,что они есть . Позже, нужно было подогреть Еду моему 11 месячному ребёнку, обратилась на 2 этаж Бар подогреть в микроволновке кашу, на что мне ответили : «идите в комнату матери и ребёнка»! Что?! Их же нет... обратилась во 2 бар в конце зала ,где гостиница , сжалилась и подогрела мне Еду для малыша! Примите меры!! Куда смотрит начальство !

1. Тепло

1. Пахнет куревом

Поезд Москва-Махачкала, купе. С 1 декабря на 2 декабря 2020 года, вагон номер 10, пахнет куревом всю дорогу. Езжу постоянно на этом поезде, такое впервые.

Хотим выразить огромную благодарность проводнице поезда Адлер-Владикавказ, (16 вагон) Уртаевой Галине за высокий профессионализм в своём деле, за ее личностные качества: доброту, ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ, чуткость, приветливость и улыбчивость, что не мало важно находясь долгое время в дороге. Спасибо Вам за нашу комфортную поездку и хорошее настроение))))).

1. Чистое белье, хорошие проводники, неравнодушный начальник поезда.

1. Технические остановки. Некомфортный вагон.

"Посчастливилось" быть пассажирами поезда № 133(134) ФПК Зап-Сибирский, вагон №5, места 25,27 09-10 сентября 2020. Поезд круглогодичный,билеты дороже предыдущих (в Анапу) почти на 800 рублей, а вагон оказался прошлой эпохи со специфическим запахом туалета в первые часы поездки, неуютный. Ценник явно завышен. Больше не будем пользоваться услугами данного перевозчика.

в 21.15 из Железнодорожного должна отправляться электричка до Захарово и прибывать в Ногинск в 22.11. В течении недели опоздание на 30 минут!!!! В ногинске она уже в 22.45, когда все автобусы ушли. За такие зарплаты и при завышенных ценах на билеты можно было бы научиться смотреть на часы и соблюдать свое же расписание.

1. Купе на двоих

1. СВ - травматичный вход в вагон , отсутствие био туалетов , отсутствие в купе розеток .

Поезд 132СА Новороссийск -Воркута Позор!!!!СВ - травматичный вход в вагон , отсутствие био туалетов , отсутствие в купе розеток .

1. Хорошо не все украли

1. Уперли несколько пар обуви моей и жены

Конечно, не само руководство РЖД шарило по сумкам моим, а сотрудник(и) их компании, но раз они такой "сервис" устроили, то ответственность и на них лежит. Пришлось мне как то с женой переезжать из одного города в другой (ехали на поезде из Питера до небольшого городка в Нижегородской области). Погрузили вещи в сумки-баулы, купили билеты на поезд. Сумок было не очень много, но объем их не маленький и нам пришлось купить ещё багажные билеты и сдать сумки в "багаж". В основном в сумках были личные вещи, шматье. Отдельно хочется сказать про багажное отделение, в этом и заключается "сервис". Это было отдельное купе в купейном вагоне, где также хранились продукты питания, которые продают в поезде. Отдельное "спасибо" за то, что оно было в середине вагона. Таскать сумки по узкому коридору было, конечно, "очень удобно". Так вот. Сразу скажу, если бы я знал, что багажное отделение будет "такого рода" - я, конечно же, зашил бы сумки, чтобы их нельзя было открыть без палева. Хотя купе было и под замком, ведь там хранились и продукты, которые они продают, но все-таки проводник этого вагона мог с лёгкостью по сумкам пошарить, что в принципе и произошло. Когда мы разгружались, времени было мало, так как поезд стоял недолго и проверять сохранность вешей я не стал, да и мыслей таких у меня не было, что кто-то мог залезть в них. Единственное заметил, что одна из сумок как будто бы стала легче. Но сделал вывод, что просто показалось и не придал этому значения. Но потом, когда разбирали вещи, выяснилось, что реально утащили у нас несколько пар обуви: и моей, и жены. Вытащили хорошую, фирменную и дорогую обувь, что наводит на мысль, что хорошенько "прошуршали" сумку. Конечно, не пойман - не вор, но сумки без моего присмотра остались только в этом "багажном отделении" и потенциально доступ был только у проводников. Отзыв написал, чтобы предостеречь других. Если у вас будут сумки, которые придется сдавать в багаж, то постарайтесь сделать так, чтобы их нельзя было легко открыть - незаметно для вас. И если что случится поднимайте кипиш, начальника поезда зовите, полицию, пусть даже поезд задержится на пару часов. Может впредь будут думать, прежде чем шарить по чужим сумкам, а начальство нормальный багажный сделает отсек.

1. Вежливость, внимание, забота, настоящие профессионалы

1. нет

Мой путь следования от Москвы до Томска проходил 22-25 октября т.г. , вагон 5, место 11. Хочется отметить работу, заботу и внимание проводников Желтоуховой Ирины,Меркурьевой Ольги и начальника поезда Смирнова Олега Иосифовича. Вежливо и заботливо относятся к пассажирам, ВОТ Истинные представители РЖД, в канун наступающего 2021 года хочется пожелать здоровья, терпения (пассажиры разные бывают) и держать марку ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНИКА РОССИИ на высоте. Хочется, чтобы руководство не оставило без внимания отзыв (это не только мой, но и нескольких попутчиков).Всех благ Вам на долгие годы ИРИНА, ОЛЬГА и ОЛЕГ ИОСИФОВИЧ.

Всей семьей осуществляли поездку с 06.07.2020 по 09.07.2020 на поезде #134 вагон 12 места 29,30,31,32 . И хотелось бы поблагодарить рабочий коллектив нашего вагона Буравицкую Лилию Николаевну за проявленный профессионализм, доброжелательное отношение к пассажирам и в общем комфортную поездку. Прошу компанию ОАО «РЖД» применить меры поощрительного характера к данным сотрудникам.

1. Их нет!!!!

Сегодня 21.02.2021 года сел в поезд номер 86 вагон N 8. Такого допотопного и грязного вагона я ещё не видел. Причём стоимость совсем не соответствует, условиям. Стоимость поездки 3200р. Сервис, будто попал в самый низший хостол. Ржд!!!! Пожалуйста, если уж и поднимаете цены на перевозку пассажиров, то будьте добры улучшать сервис и менять старые вагоны, на более современные!

Поезд203 СА 17 вагон , проводники из Калининграда. Шкляр Инесса. Везет пассажиров Инесса. Всех знает по именам. В дороге, чтоб не было стресса, чутка и внимательно к вам. В купе микроклимат меняет, ведь долго живем мы в пути. Чай, кофе всегда предлагает. Мы в раю, а наш поезд летит. Везет пассажиров Инесса и дарит нам роскошь общения. Нам ехать домой интересно. Не женщина-просто виденье.

12 июля ехала поездом Адлер Пермь в 5 вагоне, в целом не плохо. Особо хочу отметить чудесную проводницу Нину, аккуратную, вежливую, отзывчивую, очень воспитанную. Кондиционеры работают, санузел чистый, уборка в вагоне, сбор мусора - все вовремя. Ниночка, спасибо!

Люблю ездить в Вологду. Город мог бы стать настоящей туристической Меккой, если бы не ж/д. Расстояние (из Москвы) в 495 км преодолевается более, чем за 8 часов! Как 60 лет назад. Расписание крайне неудобно, с очень ранним прибытием, если ехать ночью. Билеты безумно дорогие. Сидячие места представляю собой обычные плацкартные! Позор! Почему нельзя использовать "сидячий" поезд типа "Юность", которым раньше, до "Сапсана", можно было доехать из Москвы в Петербург (700 км) за 8 часов? Почему нельзя сократить время стоянок поездов Москва-Вологда, чтобы дневным поездом можно было доехать хотя бы часов за 6?

Давно не ездила на поездах. Август 2020, поезд Красноярск-Анапа, 10 вагон купе, приятно удивлена, не смотря на старый вагон, милые и отзывчивые проводницы Раиса и Марина смогли навести уют в вагоне, чистота, работает кондиционер, ответят на все вопросы, вежливые, 2-ды в день уборка в кепке и вагоне, обрабатывают поручни и двери антисептиком, в туалете всегда чистота, наличие туалетной бумаги и мыла, там они убирались гораздо чаще. Предлагалось питание с вагона ресторана, дети ели с удовольствием. Поездка в целом понравилась, но за такие деньги хочется видеть новый вагон

Лучше поздно, чем никогда. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам РЖД, которые помогли мне преодолеть трудный путь домой. 23 января я выписалась из больницы г. Санкт-Петербурга после операции на ноге. Там мне дали номер телефона волонтёров и купили билет на поезд 035 «Северная пальмира». Из-за пандемии мне помощь оказал дежурный по станции Дмитрий, который прислал двоих сотрудников с инвалидной коляской. Они отправили меня в спец. комнату ожидания, а затем в вагон 04 и на моё место 031. Доброжелательная проводница, все 18 часов пути, постоянно оказывала внимание. Еще более я была удивлена, когда прибыла на станцию назначения в г. Лиски Воронежской обл. Вместе с сыном меня встречали трое - начальник женщина, охранник и человек с инвалидной коляской, которые бескорыстно помогли мне добраться до машины. Я очень благодарна руководителям и исполнителям РЖД за такое заботливое отношение к людям в трудной жизненной ситуации.

Выражаем огромную благодарность центру содействия мобильности, маломобильному пассажиру, в частности г.Орел, г.Москва, г.Нижний Новгород. За сопровождение и оказание помощи. Очень вам признательны.Ваша служба значительно облегчает сложности в перемещении, людей с ограниченными возможностями.

1. Чисто, убираются в соответствии с правилами на данный период

1. Не замечают данных нарушений

8 октября Вагон 13 данного поезда - распитие спиртных напитков, курение в туалете, громкие пьяные разговоры до 2-часов ночи причём с использованием не нормативной лексики. Может изменились правила проезда и это норма?

1. Чистота, отзывчивый ресторан, наборы детям

1. Ужасное питание. Берите с собой своё или рассчитывайте только на вагон-ресторан.

На платформе моссельмаш откровенная антисанитария.за бывшей кассой экскрименты.купить билет в автомате на платформе не возможно.автомата нет.поднимись на мост,спустись,возьми билет.поднимись на мост,спустись.особенно если чел с больным сердцем,суставами или с маленькими детьми.на турникетах сидит парень.играет в компьют.игры.ему за это деньги платят?работает!расписания поездов на платформе нет.стояла 40 мин.Вообщем все для удобства пассажиров. .

Куплен билет на поезд 133.Новосибирске-Анапа на 15.05.20,поезд отменён,мы за 2 месяца покупали билеты на нижние места,мы с женой инвалиды,теперь нам предлагают поменять на билеты другого поезда боковушки, что за бардак,добавьте вогон с местами.

Ехала поездом 45/46 Иваново-Санкт-Петербург 12.10.2020, хотела бы выразить благодарность за эту поездку проводнику и работникам вагона рестарана покупала дополнительное питание принесли все очень вкусное,сотрудники отдали питания в перчатках все соответствовала санитарный нормам очень понравился салат винегред и свинина очень рада была поездке именно с этими сотрудниками проводник очень вежлив и приветливо спасибо вам большое за такое обслуживание!

Сегодня, 25 июля, провожали маму домой поездом 352 Адлер- Екатеринбург. На станции Новоотрадная проводница вагона 27 не открыла двери и пожилому человеку пришлось бежать до другого вагона, причём проводница соседнего вагона очень возмущалась что надо видите ли быстрее совершать посадку. На данной станции поезд стоит 2 минуты. Посадив маму, мы все таки достучались в вагон 27, но проводница вместо того чтобы извиниться, начала возмущаться, что она не открыла дверь потому что была занята. Очень возмущены работой проводников, просто хамки. Хотелось бы чтобы администрация приняла меры к данным работникам.

1. 5

Ехал 21.07.2020 поезде Санкт-Петербург -Москва хочу выразить благодарность проводникам Сулейманова С и ее напарница, было чисто комфортно и очень уважительное отношение, вагон 14

18.07 поезд 99 Владивосток - Москва вагон 14. С самого Владивостока до Омска не чистили туалет. Он переполнен и не работает. Вонища стоит аж тошнит, детей на верхнюю полку загнал.

1. Чистый вагон.. новый...сан обработан...приветливый проводник ( так и хочется назвать борт проводник )...

Благодарен...Поезду № 47 Москва Повелецкая - Балоково нач. поезда Жестовской Татьяне Анатольевне и проводнику вагона № 4 Ляпиной Наталии Борисовне...В это непростое время...кароновирус...изменение расписания...отмена поезда № 85...пересадка на другой маршрут...вызывают благодарность филиалу ФПК Приволжской ж/д...Благодарю за хорошее обслуживание в дороге...И выражаю пожелание...теплых слов...трудовых успехов...и терпения в своей деятельности...

29.12 ехали в поезде Кисловодск-Киров. Сначала в вагоне 15 появился скверный запах, о чем мы сообщили проводнице. Она в свою очередь прореагировала как-то странно, но позвала начальника поезда. Стоит отметить, что начальник поезда обращалась к пассажирам вежливо и решила проблему, расселив нас по другим вагонам. В дальнейшем постоянно нарывались на грубость проводниц соседних вагонов (13, 14, 16). Отвратительный сервис.

Добрый день.Хочу выразить благодарность за приятную поездку проводникам поезда №057 Иркутск - Кисловодск, вагон № 1,Макарова Василина и Сойфер Наталья, ( ехал с особым ребенком, на операцию в г Уфа 27.02.2020,купил билеты на обратную дорогу 04.03.2020 в г Уфа на поезд №098 Кисловодск - Иркутск, вагон №1,при посадке оказалось что тот же вагон, и те же проводники ), был очень рад этой встрече. В вагоне был порядок , чистота, аккуратные проводники, индивидуальный подход к каждому пассажиру, вежливые и обходительные, а так же начальникам поездов №057,№098 за хорошо организованную посадку и высадку из вагона с особым ребенком. По больше бы таких людей. Огромное спасибо РЖД за таких работников!

Хочу выразить благодарность проводникам поезда 243 Новокузнецк - Анапа. Вагон 7 Фисенко Светлане и Масловой Юлии. Мы сели на станции Уфа 12 августа и ехали до Анапы. Спасибо девочки за добросовестный труд и доброе отношение к пассажирам. В вагоне чисто, проводились сан.обработка, а главное за индивидуальное отношение к каждому пассажиру. Спасибо!!! Отдельное спасибо начальнику поезда. Несколько раз в день он обходил все выгоны, общался с пассажирами, интересовался самочувствием и проверял температуру. Всем спасибо

1. 1

1. 5

Ехала в поезде махачкала- Санкт-Петербург 20.07.2020 хотелось бы сказать что работникам сопровождении нужно изучить моральную этику как вести себя в обществе, это что за любовные заигрывание с проводниками визги и всё такое и это при детях, хоть и находились у себя а слышно было на вес вагон

1. С окна капала вода. Так как ехала на "боковушке" иногда причиняло неудобства.

7-8 марта ехала поездом 332 вагон 14 Уфа-Новый Уренгой из Челябинска до Коротчаево. В вагоне было чисто, проводники делали влажную уборку часто (в других поездах такого не наблюдала), чему я удивилась. Была постоянно горячая вода. Хочется выразить благодарность проводникам Вахрамееву П.А., Панкратовой Е.К. Так же хочу отметить начальника поезда Акчулпанову Л.У.

Редко пользуюсь железнодорожным транспортом, но сегодня 11.01.2020 на станции Сулея Челябинская область от работников кассы была просто в шоке...., такого хамского отношения я давно не встречала...... думала, что всё таки мы живём в цивилизованном обществе .... Оказалось, что на станции Сулея об этом и не слышали вообще. Пришли на вокзал в 19.20 за 20 минут до прибытия поезда. Надо было взять билет на поезд , чтобы отчитаться перед бухгалтерией. Касса закрыта, постучали в окно..., ну нужно же как то взять билет. И что я услышала в ответ??? В окне кассир не кричала, а орала так, что на улице было слышно. Мне орали что у них пересменка.... Причём я даже ничего не успела сказать. Я конечно сделала замечание, что кричать, и тем более орать не нужно. Видимо слово «вежливость» в этой кассе и не знают. В итоге...., обруганные психически не уравновешенным кассиром билет мы так и взяли, за что «большое спасибо».

1. Чистота, вежливость и комфорт.

Спасибо огромное РЖД за помощь в поездке с инвалидом. Помощь при посадке на Казанском вокзале и высадке в Новороссийске на отлично. От такси до купе встречают, перевозят багаж и если как в Новороссийске низкий перрон подают вертикальный подъёмник ( абсолютно бесплатно). Все очень вежливо и аккуратно. Проводникам отдельное спасибо, уровень очень высокий. РЖД спасибо.