Wildberries.ru

Никогда в жизни не пользовался ничем подобным. Всегда почему-то ходили в магазины, и покупали что надо. Но два дня назад жена решила обновить нам двоим домашние тапочки, и показала мне сайт Wildberries.Я был удивлен, насколько круто сделан сайт, как много в нем вещей, и как удобно их выбирать. При этом на товар нормальные цены, местами даже низкие... короче заказали мы кучу тапочек на выбор.... Скажу честно, я люблю дома хорошие тапки, и прекрасно знаю, как они должны выглядеть у хороших брендов. То, что мне привезли в коробках Reebok, Adidas, и Nike - это дешевое фуфло с провинциального рынка, ничего общего не имеющее с оригиналом. Таких денег этот хлам не стоит.В итоге вывод:Я понимаю, что у компании большой оборот, и всегда гладко быть не может. Я понимаю, что кадровая проблема есть, и набрать во все отделения умных, хороших, вежливых, и юридически грамотных менеджеров просто не возможно (хотя в моем случае в пункте выдачи была хорошенькая, вежливая девочка). Я понимаю, что товар теряется, ломается, и не всегда приходит потребителю в том виде, в котором потребитель его ждёт (жене пришел только один тапок). Всё это можно понять, и сказать: "Ребята, Вы на правильном пути, но есть к чему стремиться, исправляйтесь!".Но понять продажу дешевых, воняющих плохим материалом, низкосортных подделок под видом брендового товара - это уже не просто какой-то косяк, это политика компании. И вот за это я хочу сказать: Я РАЗОЧАРОВАН!

1. Нет.

1. Сплошные минусы

Жена купила лампу для сушки гель лака. На сайте было заявлено, что лампа Российского производителя. Когда получили товар, то оказался Китай. Деньги не возвращают. И кстати лампа плохо сушит. Не связывайтесь с Wildberries. Жулики.

Клиент магазина с 2011 года.Из категории VIP. Сначала было все нормально.Сейчас стало просто гадко.Курьеры приезжают с липовыми подписными листами, без кассовых аппаратов вообще. Раньше хоть для вида возили и спрашивали нужен ли чек. Подушки с запечатанными волосьями внутри. Размерная сетка часто бывает неверная, цвета отличаются почти всегда. На форуме магазина весь негатив и недовольства стараются стирать. Модераторихи сайта не любят недовольных и начинают вести себя с ними по хамски. Пожаловаться почти не кому. Все сделано специально. Написав на почту вы попадаете с тем же модераторшам и круг замыкается. Можно писать на обычную почту, но эта переписка будет длительной по времени. Совет. Если приехал курьер без аппарата-отказывайтесь от покупки и требуйте снятий %% выкупа. Они этого терпеть не могут, но делать обязаны. Магазин завален судебными исками. ПО браку почти всегда ответ отрицательный, а товар ВОЗВРАЩАЕТСЯ ОБРАТНО В МАГАЗИН ДЛЯ ПРОДАЖИ!!! Почти все бренды-подделка. Косметика приходят без защитных оболочек, крема вскрыты. У админш и модераторих на все есть стандартные отписки. Их дрючат, если они не написали "спасибо за обращение" и "мы стараемся как можем", а еще дебильная фраза "спасибо за обращение". Но вы перестанете их слышать тогда, когда на что то пожалуетесь и останетесь недовольны. Попадаете сразу в список "нелюбимчиков" и вас будут пытаться убрать с сайта. По безналу ничего им не оплачивайте. Замучаетесь требовать назад деньги. Большинство хороших отзывов пишут дамы, больные шопоголизмом до мозга костей, скупающие все подряд или такие отзывы пишет сам сайт. Где могут-плохие отзывы трут.Идея была хорошая, но рыба сгнила, скорее всего с головы.

Хочу оставить положительный отзыв о магазине. Мне всё нравится .Курьера на дом конечно не вызывала ,так как забираю на самовывозе. Считаю что если Вы не можете тратить своё драгоценное время на ожидание , топайте сами на самовывоз. Можно придти в любое удобное время, мерить сколько хочу по времени . И разглядывать товар досконально,что бы потом не произошло так, что я где то брак и неправильное вложение недосмотрела. И после этого говорить ,что это магазин виноват. Да, не отрицаю,магазин виноват в том ,что положил не ту вещь, а мы с Вами смотрим куда ,когда вещи покупаем. При возврате товара то же никогда проблем не было. Оплачиваю покупки при получении по карте,при возврате вещи деньги всегда вовремя приходят. Тут недавно оформила заказ, прислали смс что один товар не найден при сборке,буквально дня через три ,пришла новая смс что вещь найдена. Всё хорошо,зашла в кабинете дату указала и всё,потом на примерку.А раньше как было ,4 года назад,оператор звонил для подтверждения заказа и в разговоре говорил что каких то вещей нет в наличии. Сейчас всё то же самое, только автоматизировано.А в личном кабинете, супер, можно делать всё что захочешь ,и переносить и отменять ,и менять адрес, самой ,без звонка оператору. Сайты других магазинов не очень удобные. В общем мне всё нравится!!!!

Мне нравится магазин Wildberries.ru , заказывала в нём платья, купальники, вазу для фруктов. Курьеры вежливые, доставка происходит быстро. Не понимаю почему столько отрицательных отзывов?

Арбитражный суд Московской области принял заявление о признании банкротом ООО «Вайлдберриз», развивающего интернет-магазин Wildberries. Об этом говорится в материалах дела, размещенных в картотеке арбитражных дел. Заявление подал поставщик Wildberries — дистрибьютор одежды и обуви ООО «Прайм».Поэтому и переводят на предоплату- пирамида!

Мною произверед возврат товара 10.05.2020 насумму 21870 тенге, и 18.05.2020 на сумму 8670 тенге. Деньги за эти возвраты я не получила. 22.02.2020 сумма 21870 тенге поступила на личный кабинет, я сделала возврат на карту и деньги опять пропали. Многочисленные письменные обращения и звонки в колцентр никаких результатов не дают, мне обещаюв прислатьне электронный адрес копии платежных поручений, когда подойдет моя очередь. Но очередь, видимо, не подойдет никогда. Менеджеры колцентра отделываются тандартными фразами, а денег все нет.

Уважаемая Татьяна Владимировна! Я хочу повторно к Вам обратиться с просьбой. У меня очень сложная ситуация с Вашей компанией, из-за которой я вынуждена закрыть свой магазин. Это связано с тем, что ООО Вайлдбериз нарушило п. 2.4. Договора и не вернуло товар в обещанный по Договору 45-ти дневный срок. Сейчас мой магазин стоит пустой, а я вынуждена платить ТРЦ аренду. Из-за этого я вынуждена закрыть единственный магазин, хотя успешно работала более 6 лет.На сегодня просрочка возврата товара составляет более 70 дней. По данным Вайлдберриз – товар находится совсем рядом – на Вашем складе в Краснодаре. Я прошу Вас, отдайте мне хоть часть собранного товара – он сезонный, летний и мне негде будет его ни продать, ни хранить. Прошу вернуть его в течение 3-х дней до 07.09.2020г. т.к. с 15 сентября я вынуждена вернуть помещение Торговому Центру. С уважением и надеждой на Ваше понимание ИП Щуровская Телефон для связи - +79788713565

Добрый день! Оформляла заказы в вашем интернет магазине, все устраивало , получила персональную скидку в 10% Со скидкой персональной оформила несколько заказов. Снова захотела оформить заказ скидка показывает 10 % персональная , только зашла на работе через другое устройство на ваш сайт и цена такая же указана как и у меня без персональной скидки , объясните мне как такое получается ? Я не сделаю ни одного заказа у Вас больше пока цена у меня не будет уменьшала до 10% как указано у меня в личном кабинете . Благо живём не во времена тотального дефицита, сайтов кроме вашего множества, только потеряв клиента трудно его вернуть обратно .

1. Нарушения закона о защите прав потребителя . Нет возможности при возврате получить оплаченные день!

Оплачивала покупку наличными. При возврате товара получила отказ в выплате наличными. Перевели деньги в Личный кабинет. А далее начались следующие проблемы: ошибка в фамилии. Написала заявление 26.08. Операторы подтверждают, что заявление есть, но! Сроки рассмотрения не установлены! Итак 11 дней! Да! В промежутке сделала покупку и пыталась использовать деньги! Опять отказали! В фамилии ведь ошибка) а заявление будут рассматривать столько, сколько им будет выгодно!

Около пяти лет являюсь клиентом. В процессе выяснилось, что совершенно "деревянно сделанной" является система взаимодействия с клиентом. Мною утрачен номер телефона и доступа к нему нет, но изменить номер в профиле невозможно кроме как с помощью смс - с недоступного номера телефона (!). Горячий номер поддержки - фикция,с помощью ботов в восап и телеграмм проблема не решается. Между тем выявлены признаки взлома аккаунта, а изменить способ получения оплаченных доставок с ключа на исключительно по паспорту невозможно. Извините, но придется расставаться. Очень жаль.

Бакальчук заработала на всю оставшуюся жизнь и пустила все на самотек , а крысы которые остались у руля от жадности и тупости себе же и гадят .

1. скорость обработки заказа, скорость доставки, пункты самовывоза

1. отношение к покупателям отвратное- невозможно дозвониться, в мессенджерах ждать ответ сутки , а то и более или вам будет морочить голову бот. и даже если вы получили ответ на обращение- как правило он содержит общие фразы, а не ответ на четко поставленный вопрос.платная доставка даже за товар не...

пользуюсь услугами этого магазина редко- нет времени искать товары в городских магазинах. цены такие же как и в др. интернет магазинах. скидки бывают на "последний" размер или на еденичный остаток товара. а редко потому что сталкивалась с тем , что приходил товар несоответствующий размерной сетке производителя или описанию на сайте, но доставка все равно платная- для данного магазина это способ заработка.на данный момент столкнулась еще и с непорядочностью магазина в возврате денежных средств. мой вопрос не решен уже более трех недель. на свои обращения получаю редкие отписки, не содержащие ответа на мой вопрос или просто вводят в заблуждение. а нужно то просто заглянуть в историю операций в моем личном кабинете магазина. или лень, или некомпетентность операторов, или намеренный кидок.

Это не маркетплейс, а помойка в самом конкретном понятии этого слова. Как по отношению к покупателям, так и по отношению к поставщикам.К покупателям:- если вы покупаете товар, и он вам не подходит, то Wildberries его не выводит из продажи, а увозит на склад и ставит в продажу по-новой. В итоге следующий покупатель может получить уже б/у шный товар (рваный, мятый, испорченный) и либо также его вернет, либо выкинет. Со стороны Wildberries это делается умышленно, для заработка на поставках и возвратах на поставщиках, так как с каждой поставки или возврата с поставщика снимается плата. - при ажиотажах, возникающих перед крупными праздниками при заказе товара на Wildberries деньги спишутся, но товар не будет поставлен покупателю ВООБЩЕ, т.к. их логистика не справляется со своими обязанностями по доставке. Со стороны видения закона это прямое мошенничество.- Абсолютно любой товар продающийся на Wildberries можно найти в сети у прямых производителей на их интернет-площадках (за исключением перепродажников китайского и турецкого барахла) по ценам намного ниже, т.к. Wildberries делает наценку за доставку+возврат+свои комиссии двойные. и в итоге поставщики вынуждены ставить завышенные цены, чтобы хотя бы не уйти в минус.К поставщикам:- с поcтавщиками у Wildberries вообще "особые" отношения. До заключения договора-оферты и первой поставки вас облизывают с ног до головы. А после начинается основной геморой. Wildberries по-своему усмотрению будет устанавливать скидки на ваш товар, снимать с продажи по своему желанию, начислять непонятные штрафы, требовать напрямую установления высоких цен под угрозой снятия товара с продажи, для покрытия убытков своей неспособной ни на что логистической службы.- в обязательном порядке при поставке товаров происходят хищения, которые никто не собирается расследовать.- если вы захотите поставить товар, то вам не просто нужно взять и отвезти его на склад, а сформировать его по определенным критериям и убедиться, что тот склад который вам удобен согласен принимать этот вид товара. Регулярно случается так, что поставщики из других городов делая поставку на склад в другой регион просто не могут завезти его на склад изза регулярных сбоев в системе Wildberries - потому что и IT специалисты там такие же, как и вся структура - ни на что неспособны. И вынуждены нести убытки по перевозке товаров обратно к себе. - особый случай предновогодние продажи - Wildberries просто ввели минимальную цену на любой товар в 500 руб, чтобы он смог появиться на выдаче в маркетплейсе, и минимальную цену продажи со скидками в 300 рублей. Таким образом ограничив доступ к продаже огромному количеству поставщиков завезших новогодние товары для реализации до праздников. Тысячи поставщиков оказались обманутыми, так как завезенный ими товар просто лежит на складах и не продается, но на него начисляется платное хранение. В продажу они будут выставлены после 1 января, но кому будет нужен этот сезонный новогодний товар? Просто так взять и вывезти его со складов Wildberries обратно не получится - это тоже платная услуга и стоит она 33 руб за единицу. Оставить им и попросить их уничтожить тоже платная услуга - 55 руб за единицу. В итоге поставщиков просто обманули - предложили им завезти товар, и потом просто требуют деньги за его возврат, не продавая его у себя на площадке. - в добавок была ликвидирована служба поддержки по телефону, во избежание обрушения от вала звонков.На сегодняшний день Wildberries это обычная пирамида. В которой для выплаты денег (штрафов, судебных начислений, зарплат, премий, дивидентов) используются средства поставщиков и покупателей вводя последних в заблуждение о обманывая напрямую.Это не маркетплейс, а помойка в самом конкретном понятии этого слова. Как по отношению к покупателям, так и по отношению к поставщикам.На сегодняшний день Wildberries это обычная пирамида. В которой для выплаты денег (штрафов, судебных начислений, зарплат, премий, дивидентов) используются средства поставщиков и покупателей вводя последних в заблуждение о обманывая напрямую.

Я крайне возмущена, что до сих пор не могу получить назад свои деньги за бракованный товар!Ни денег, ни товара!Месяцами длится так называемая экспертиза, вместо установленных 10 дней!А на деле просто треплют нервы и кормят обещаниями.Я полагаю, что подобный сервис уголовно наказуем вообще

За полтора года мой выкуп в этом магазине около 180 тыс.руб. И всем знакомым рекомендовала, многие стали постоянными клиентами. Но до карантина весомым плюсом была возможность заказать несколько размеров на выбор,примерить и оплатить в пункте выдачи. Теперь этого плюса нет! Так что хорошего может дать этот магазин? Моя скидка снизилась с 17% до 10%! Заказала платье одного размера, не угадала, не подошло, тут же в пункте выдачи вернула. НО! Деньги оплачены, и возможность заказать новое платье будет через несколько дней, после возврата денег на карту. А если и второй размер не подойдет? Да пошли вы нафиг с таким сервисом! Тем более магазин цены взвинчивает регулярно. Приложение с каждым обновлением все хуже и неудобнее. Интересно, зажравшихся владельцев магазина волнует мнение покупателей? Где работа с клиентами? Думала, что руководство мудрее и продуманнее, не будут терять тысячи клиентов такими безолаберными действиями. Но ошиблась! Не рекомендую никому этот отстой, а не магазин, все новшества не в пользу покупателя!!!

Претензия.Рюкзак, PIQUADROРазмер: 35x44x15 Оттенок:Артикул: 9555445Купленный мной товар оказался не надлежащего качества, на нем очень сильные потёртости, вся ручка ободрана, упаковка так же сильно повреждена. На мою заявку на возврат по браку пришёл отказ.По закону я имею права сдать товар и вернуть деньги. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей".В заявление на возврат я приложила подробное видео и фото об испорченности товара.Требую в 10-ти дневный срок вернуть мне деньги в размере 23638р за бракованный товар.(заявка 2085364857)При игнорирование данного требования, я обращаюсь с иском в суд. И вам придётся вернуть не только деньги за товар, но и штраф и неустойку, а так же компенсацию за моральный ущерб. 03.02.2021г.Новикова Екатерина Алексеевна

Заказала шапку, пришёл не тот размер, который заказывала! Качество плохое!!!

1. Нет

Приобрела механическую мельницу для перца. Товар пришёл вовремя и отличного качества.Покупкой довольна.

1. Wildberries.ru - интернет-магазин модной одежды - ужасный отстойный Wil

Купил компрессионный чулок. На сайте не было информации о том, что товар является не возвратным, в пункте выдаче продавец тоже не сказал, что я не могу его вернуть. На следующий день после приема у врача выяснилось что чулок мне не подходит я его принес в закрытой коробке в упаковке обратно и мне в пункте отказали в возврате денег. Будьте все внимательны Wildberries.ru в водит в заблуждение и не возвращает денег, отстойный сервис, не покупайте ничего.

Отвратительная сеть,полно брака,цены завышены,товар сомнительного качества,даже в магазинах эконом товар лучшего вида и цены много ниже!

Это просто безобразие! Вы требуете оплатить доставку из-за того, что мой процент выкупа меньше 15%. Ваши вещи в своем большинстве не соответствуют размерам, о чем я пишу в комментариях и прошу не снижать процент выкупа! Из заказанных 6 пар джинсов подошли только 2 пары, хотя я проверяла по размерной сетке! Из заказанных мужских футболок-поло подошли только 3 штуки! Другие НЕ СООТВЕТСТВУЮТ размерам, указанным на Вашем сайте! Я об этом писала также в отзывах. Это не моя вина, а проблема вашего магазина! Поэтому я сегодня удаляю свой личный кабинет, благо альтернативы полно, где можно прийти и померить вещи. Да и цены у вас не ниже, а даже выше, чем в реальных магазинах! Отбили всякое желание покупать у вас!

Как расторгать сделку с 100% гарантии с Недобарыгам ,,Ошибкам природы,, 2004-2019 © Wildberries.ru по требованиям Статья 12 ЗоЗПП РФ. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)Последняя редакция Ст. 12 Закона о ЗПП1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).Комментарий к Статье 12 Закона о Защите Прав Потребителей РФПредоставление максимально полной информации о товаре или услуге ложится на плечи продавца или производителя. Однако это не является его правом и не зависит от желания, а закреплено в законодательстве, как неукоснительная обязанность. Как известно, за отсутствие следования нормам закона возможно наложение соответствующего наказания.Что регулирует статья?Статья 12 ЗоЗПП РФ регулирует порядок наложения наказания за непредставление продавцом всей необходимой информации о товаре. Так как предыдущие статьи указанного нормативно-правового акта подробно разъясняют виды информации и способы ее доведения до приобретателя, то именно ст.12 Закона «О защите прав потребителей» определяет степень и виды наказания за нарушения установленных норм.СодержаниеСтатья 12 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую 4 пункта. Первый из них фиксирует право потребителя на возмещение убытков, связанных с непредоставлением информации о товаре со стороны продавца. Если договор уже заключен, то первый имеет право отказаться от него и расторгнуть в разумный срок. В свою очередь, приобретатель обязуется возвратить полученный товар, если это возможно.П.2 накладывает ответственность на продавца, не предоставившего данные о товаре. Этот пункт имеет отсылочный характер, так как содержит указание на другие пункты данного нормативно-правового акта, в которых имеется информация о наказании.П.3 устанавливает обязанность продавца возмещать убытки, которые были причинены в следствие отсутствия необходимой информации о товаре жизни или здоровью покупателя. Кроме того, возмещен должен быть ущерб, причиненный окружающей среде, природным объектам и т.д.П.4 определяет необходимость допущения такого предположения, что потребитель не мог обладать специальными знаниями в той области, информация из которой не была им получена по вине продавца.Некоторые нюансыВ тексте статьи 12 ЗоЗПП РФ встречается несколько оценочных определений, в том числе «разумный срок» по отношению к отказу от договора и «специальные знания» в смысле наличия у потребителя каких-либо познаний, исключающих необходимость получения информации о товаре от продавца. В первом случае разумным может быть признан различный срок в зависимости от содержания и сути договора. Во втором, закон не дает четкого определения термина «специальные знания».Кроме того, нормы рассматриваемой статьи находят определенное отражение в некоторых ст. ГК РФ, касающихся бытового подряда и других видов услуг.В итоге, статья 12 ЗоЗПП РФ определяет виды ответственности за отсутствие предоставления необходимой информации о товаре или услуге. Так как эта обязанность ложится на плечи именно продавца или изготовителя, то и последствия ее неисполнения налагаются на них же.

Самый отвратительный магазин.один развод на деньги, чтобы оформить возврат-нужно пройти огонь и воду

1. Развод

1. Качество
2. Хамское отношения к клиенту

Заказала себе увлажняющий шампунь один сначала. Сумма копейки -340 рэ. Пришло все на почту. Подтверждаю. Обрадовалась,думаю ну сэкономить хочу дай для педикюра закажу. Все заказала. Утром уже,захожу в личный кабинет. Сумма выходит в 1220 . Чего?? А за покупку тёрки для педикюра и за брови сумма - 863. О каком тысячи может быть речь? Пишу в телеграм. Закидываю скриншоты. Мне никто не отвечает. И выдает такую дичь : Если вы на себя сначала заказывать начали,то все нормально. Сэкономили. А если другой заказ не указали другого получителя, объединяется все в одно. Замечательно! А потом дальше затишье. Не ответа не привета. Никто не будет разбираться. Условий этих,которая мне написали НЕТ на сайте. В телеграм никто не отвечает,после вашего требования . Отлично!

Добрый день. Я являлась клиентом wb с 2011 года, несколько лет все устраивало и постепенно перешла к покупкам преимущественно на wb. Но в последние 2 года качество товаров неуклонно снижается, попадаются неверные вложения, не соответствующие размерам вещи, б/у товары, много бракованных товаров, а также - товары ненадлежащего качества. Я стала заказывать все меньше. И последний случай заставил прекратить покупки на wb. Я вернула товар ненадлежащего качества 19.12.2019, приобретенный 18.12.2019. ЗАКАЗ №6472918079, Артикул10125759, марка "izel". Данная марка товара в России не зарегистрирована, никаких сертификатов не имеет, на wb сертификатом названа таможенная декларация, т.е. сотрудники wb в курсе того, что обманывают покупателей. Товар ненадлежащего качества находится на экспертизе, как бракованный, в нарушение законодательства. В отзывах на другие модели этой марки содержится информация о том, что обувь изготовлена не из замши и имеются аналогичные пятна, то есть они изготовлены из непрокрашенной ткани. На скриншотах видны потертости на новой обуви с рекламных страниц, если присмотреться. Но я заказывала 3 пары сапог: одни были явно ношенные, вторые с продольными светлыми полосами (бракованные), а третьи были в новой коробке и удобные, на упаковку я и купилась, потому что в нормальном виде в последнее время вещи на wb встречаются не часто, поэтому и выкупила, не удостоверившись в качестве. А дома оказалось, что эта "замша" даже на ноге не держится и сползает, образуя складку а белые пятна на самом деле не оттираюся.Поставщик пишет, пишет, что нужно просто потереть в обратную сторону.)))Поставщиком является ИП с торговым местом на "Южном рынке" в Москве (по информации сайта поставщика), а производителем -неизвестная китайская организация, при этом цена, как у приличной обуви - без скидки около 14 тыс руб. Ранее я читала отзывы про то, что на wb просто перепродаются вещи с китайских сайтов, но не верила, а сейчас, когда wb не вернул деньги за некачественный товар, зашла на китайский сайт и оказалось, что wb даже фото не всегда меняет, выложила эти фото в официальной группе wb "вконтакте", но сотрудники wb их удалили и отредактировали комментарии, скриншоты я сохранила, предъявлю их с исковым заявлением. В связи с тем, что денежные средства за проданный на wb товар ненадлежащего качества не были возвращены в 10-дневный срок и до настоящего времени, я вынуждена подать исковое заявление о возврате денежных средств, взыскании неустойки и морального вреда, также направлено заявление в Роспотребнадзор

Уважаемые будущие покупатели электротехники на этом сайте,отнеситесь внимательно к моему отзыву!Я купила мясорубку,она оказалась бракованной и тут началось.Никто не вернёт деньги,Вам,как обещает сайт в течение 10 календарных дней.Я звонила операторам,они говорят все в один голос "ждите 45 дней".Электротехника,которая с браком,с сайта не убирается и ходит от одного покупателя к другому,а люди ждут свои деньги назад по 45 дней.Товар я сдала 13.10.2019 и до сих пор деньги не вернули...я в шоке про 45 дней.

Были постоянными клиентами. Угораздило купить фен, который неправильно работает - гудит и тд. При этом в пункте выдачи не дали проверить - типа у них не работают розетки! И заверили, что без проблем, написав на сайте что не так можно вернуть товар и деньги. В итоге, почти месяц нам отказывают в возврате! На предложение - пусть ваши сотрудники сами включают, щупают, нюхают фен, получаем только отписки - мало информации и пр.! В итоге, контора даже и не понимает, что таким образом потеряет как минимум 5 постоянных клиентов наших знакомых, если проблема не будет урегулирована.

Товар (потолочный светильник) привезли в помятой, склееной скотчем коробке, но самое главное, у светильника разбит угол. Естественно, забирать его я отказалась.В итоге процент выкупа мне снизили до 0%, доставка стала платная 200руб.,Написала претензию, приложила фото разбитого товара, по правилам сайта в течении 3-х дней должен быть дан ответ на претензию. Прошло на много больше трех дней, ответа нет, процент выкупа 0% и отзыв на сайте валдбериз разместить не дают, т.к, процент выкупа меньше 5%.

Купила платье я как-то в данном интернет магазине, расплатилась картой, затем решила его вернуть в 14 дневный срок, естественно платье не было в употреблении. Обратилась с данной просьбой в пункт выдачи товаров, где собственно платье и было куплено. На что сотрудник, мне ответил, что деньги будут возвращены на счет в личном кабинете, меня данная ситуация не устроила, (на что у меня свои причины), тем более, что требование вернуть деньги на карту с которой была совершенна оплата абсолютно правомерны!!!! Сотрудник пункта выдачи товаров мне сказал, что платить по карте у нас можно, а возврат денег этим же терминалом мы не осуществляем. В результате разбирательств меня соединили как сказали с юристом и представился он Игорем, который в невежливой форме сказал мне, что если буду настаивать на том, что мне нужно вернуть деньги на карту, то платье они у меня вообще не возьмут. Что в принципе и произошло, т.к. сотрудник увидел пятно на платье, которого и вовсе не было!!!! И с формулировкой, что отказывают мне в возврате денежных средств из-за того, что у платья была потеря товарного вида отправили меня домой. Я даже предположить не могла, что возможно такое наглое и хамское отношение к покупателям, с таким враньем, до сих пор данная ситуация в голове не укладывается!!!!!

Раньше был классный магазин, хорошее отношение к клиентам. Сейчас стал просто ужасный, постоянно какие-то косяки и неразбериха. Сотрудники пункта выдачи стали делать ,что хотят. Служба поддержки отвечает шаблонными ответами, вообще не похоже, что они хотят помочь разобраться . Курьер так ко мне и не приехал, я указала время доставки после 20:00 в 12 дня мне позвонил курьер и сказал, вас нет дома, ну после 20:00 я точно уже не работаю. Не следующий день, курьер не смог открыть домофон и вместо того, что бы спросить код, просто ушел, на третий день вообще никто не пришел. Сказали оформить возврат по браку, пришел отказ тк брака нет. в итоге назад не принимают, тк пришел отказ по заявке по браку. полнейший дурдом.

Скажите, а вы считаете нормальным присылать напоминания о доставке в 1:50 ночи по московскому времени и повторно в 2:58, для тех, кто чудом не проснулся?Я понимаю, что перед новым годом надо продать все, но если не корпоративная этика, то хотя бы здравый смысл должен быть?

1. Быстрая доставка,пункты самовывоза

1. Обман покупателей

Более года являюсь клиентом интернет-магазинаWildberries До некоторого момента все устраивало. 28.12.2018 заказала себе дутики Sanjun из этого же магазина. Перед этим внимательно ознакомилась с отзывами предыдущих покупателей. Отзывы былы примерно 50/50. Решила рискнуть. Товар пришел 30.12.2018. Забала в пункте выдачи,принесла домой,примерила-вроде все отлично... 31.12.2018 в процессе носки стал протекать носок левого ботинка.Проносила еще день-протекает тот же носок. 2.01.2019 принесла в пункт выдачи,согласно правилам магазина написала заявление на возврат. Ботинки забрали "на экспертизу". Несмотрая на анонсы магазина,мол "работаем все праздники, без выходных и мандаринок", статус "экспертиза" висел до 11.01.2019. 11.012019 получила ответ на электронную почту,что"Согласто ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" "производственного брака не обнаружено" и товар вы можете получить "обратно" на пункте самовывоза. Ежели еще не согласны-"можете обратиться в независимую экспертизу". Письмо сие я получила 11.01.2019. 13.01.2019 я пришла на пункт самовывоза с вопросом:" Привезли ли обратно товар с экспертизы вместе с актом оной(как обещали в электронном письме)? Работник пункта самовывоза слыхом ничего не слыхивал о товаре "с браком". В этот же день задаю вопрос по обратной связи в Wildberriers. Приходит ответ:"Сроки поставки товара на пункт самовывоза на регламентированы. О поступлении товара вам сообщат." Сейчас уже 15.01.2019,а о моем "товаре" ни слуху,ни духу. А в статусе заказа значится "Закрыт". То есть,получается,они мне продали некачественный товар,их "экспертиза" подтвердила,что "брака нет",а обратно я свой товар получу еще неизвестно когда. Когда оформляешь заказ-у них доставка-максимум через день. А как "результаты экспертизы"-так жди,когда у этих господ левая пятка зачешется???... Сильно разочаровалась в услугах этой организации. Лучше буду по-прежнему через Bonprix заказывать.

Про платную доставку уже писали много, но возмущает не она...возмущает, что магазин изменяет условия работы и не сообщает об этом! Все, кто пользуется услугами данного магазина получают рассылку с призывами "купить"! Но никто не получил рассылку или уведомление, что изменились условия бесплатной доставки! А ведь это не очень сложно сделать... На все обоснованные претензии магазин ответил отказом. Вывод для тех, кто все-таки будет пользоваться услугами данного магазина - читайте внимательно правила при каждом заказе, даже если вы много лет это делаете, так магазин меняет условия без предупреждения! Данный интернет-магазин не дорожит ни клиентами, ни репутацией...

В пункте доставки по адресу г. Шатура проспект Ильича 37/2, 18 марта 2019г сотрудника не было на месте, пришлось стоять и ждать его на улице около 20минут. Считаю это недопустимым.

Ужасный. Прислали сломанный телефон, не пользовались,вставили сим-Неработает. сдали обратно, 40 дней держали,сказали вы им пользовались и сломали второй слот.заберайте обратно. Мы не вернём деньги. Лохотрон. Не советую.положительные отзывы они сами пишут.

Ставлю оценку отлично именно за таких сотрудников магазина, как курьер Анастасия из Санкт-Петербурга.Именно эта девушка помогла мне не потерять деньги и решила вопрос с возвратом моего товара, который неправильно отразил в своем отчете новенький курьер и товар не числился как возвращенный.Анастасия не осталась равнодушной к моей проблеме, хотя не имела к ней никакого отношения. Побольше бы таких людей и не было бы столько негативных обращений и отрицательных отзывов о магазине с моей стороны.В течении 5 дней по несколько раз в день я писала на сайте обращения с указанием фактических данных (персональные данные курьера, который забирал на возврат товар; адрес пункта самовывоза, где находится товар; причину, почему товар не числится в возвратах), но были сплошные отписки. И вот с очередным заказом ко мне приехала Анастасия, я обратилась к ней за помощью, она взяла телефон, созвонилась с несколькими людьми, состыковала их и в течении суток мой вопрос был решен, товар учтен как возврат, а соответственно и последует возврат денег (в чем я не сомневаюсь). Уважаемые покупатели, не ругайтесь с курьерами, это единственные физические лица, с которыми можно реально взаимодействовать от лица магазина и которые хоть как то могут вам оказать реальную помощь.

Купила сумку ,заказ № 195467912, сумка некачественная ,сразу отвалилась застежка-держатель молнии. Отнесла на экспертизу, все сроки проведения экспертизы и возврата ден средств -вышли. И начинается самое интересное, на обращения если и отвечают, то стандартными отписками. По телефону- НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. Операторы сказать по существу ничего не могут, только "Я ничего не знаю, ждите". Сколько ждать, чего ждать...непонятно. Отвратительный магазин.

Сдала 29 ноября не подошедшие туфли. При приёмке мне было заявлено, что на левой полупаре "незначительный дефект" и надо сдать туфли на экспертизу. До сих пор нет "ни ответа, ни привета", одни отговорки! Это как называется?! Не заметила ничего при примерке, сама виновата?!

Ситуация дикая получилась у меня с Вайлдберрис. Первый раз такое случилось.Всегда в случае брака возвращал товар и получал деньги,но не с Вайлдберрис... В общем,купил телефон ZTE,телефон бракованный,сделал экспертизу,получил акт предпродажного брака. Сначала не хотели принимать акт,мазались тем,что не могут провести по компьютеру,пошел на встречу,несколько дней подождал. В итоге смог сдать только со скандалом и предупреждением пойти в суд. 10 дней,отпущенные по закону на возврат денег прошли,-денег нет,телефон сдан производителю,Вайлдберрис стойко молчит. На обращения не отвечают,никакой информации не дают,нормально так -телефон изъят,деньги в магазине,при обращениях разве что не посылают(и на этом спасибо!).Продолжайте там покупать,тратьте свои нервы,пытайтесь вернуть деньги-Вайлдберрис вам это обеспечит.

Заказала туалетную воду, со слов курьера она разбилась при транспортировке. Месяц жду, когда недоставленный товар исключат из процента выкупа. Осталось подождать еще 5 и вопрос потеряет актуальность. Заказала другую туалетную воду, привезли вскрытую ( без прозрачной упаковки), может, уже даже кем-то опробованную, естественно отказ,и опять снижение процента выкупа. Вот такое отношение магазина к своим покупателям. Желание делать в WB покупки изрядно поубавилось, никогда нет уверенности, что доставят качественный товар.

1. Обман покупателе.
2. Нарушение закона прав потребителей о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

05.01.2020 года я приобрела Ватрушку Зимушка 120 см. Артикул 9421194 , а 08.01.2020 сдала. Акт по браку 200108-715540 на экспертизу, так как она сдулась в домашних условиях. До сегодняшнего дня 20.02.2020. результат экспертизы неизвестен, и денег тоже неНа номер зарегистрированный в магазине не отвечают, автоответчик говорит " все операторы заняты", а с другого номера сразу можно дозвониться.Но ответ один и тот же " ваша заявка принята"... Я написала больше 10 обращений,их просто игнорируют, а если отвечают то через 2,3 суток по одной и той же схеме.А на последнее обращение , ответили" вас поставили в очередь". Я в шоке. Ватрушка с 08.01.2020 года в листе ожидания, а отзыв появился позднее от другого покупателя. Оператор сказала, сто такого не может быть, но смотря по многим комментариям она ходит по клиентам, пока кто-нибудь не отремонтирует за свой счет. Я очень жалею, что не поступила также.Сейчас сижу без денег и без ватрушки.

Не слушайте они являются не посредственно физическим(реальным не виртуальным) магазином (в суд подавать вы будете по фактическому адресу магазина в лице ПВЗ-пункт выдача заказов ) если не принимать претензии просто вручаете им прям настойчиво и нагло поднимайте крик и возмущение не стесняйтесь так как они являются магазином под наименованием (ПВЗ) ,они и выдают товар и принимают обратно тоже , они, сдавать им тоже обязаны вызывайте СОГ и оформляйте их по 14,7;,14,8;,14.43; Коап РФ и по подозрению в факте в УК РФ 159 ознакомитесь не ленитесь почитайте и ещё ГК РФ часть 2 статья 495 пункт 2 и ГК РФ часть 2 статья 426. Они все не нормальные и не адекватные потребуйте с них экспертное заключения от психиатрической диспансера на вменяемость по статье 19 общая Конституция РФ и спросите их (по форме документа "Я, ..находясь в полном здравии и ясном уме, действуя по своей доброй воле, без принуждения... " ?) без оплаты гос-пошлины суду (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"Статья 17. Судебная защита прав потребителей3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.)

Купила в WB массажную подушку цена 3469 руб. Через три месяца использования она перестала работать. Гарантия на товар 12 мес. Обратилась через форму обратной связи с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне деньги. Меня отправили в сервисный центр. Это уже нарушение прав потребителей. Я получила Акт о том, что нарушений правил эксплуатации не выявлено. Написала повторно обращение в WB. Ждала 6 дней. Мне ответили, что фото акта плохо сфотографировано. Третий раз обратилась. Снова отказ с формулировкой: Установленный дефект не является существенным и с момента приобретения прошло более 15 дней и возврат денежных средств не предусмотрен действующим законодательством.

1. Быстрая доставка

1. Хамское отношение к покупателям,полное игнорирование претензий клиента.

1. ужасное обслуживание

Курьеры работают по принципу-хочу везу-хочу не везу, даже, если более 4 лет делаешь заказы. Оформляешь товар на определенную дату, поступила доставка, потом переносишь на конечную дату, если обстоятельства не позволяют получить раньше, и в результате курьеру не передано, типа причина, что не получили товар, хотя три дня назад уведомили о поступлении, абсурд какой-то, предлагают изменить дату доставки, что невозможно из-за крайней даты, нужно звонить, тратить деньги или отменять заказ и получать "бонус"- снятие с процента выкупа, что означает - тебе не привезли по вине фирмы, которая набирает нерадивых курьеров и при этом ты виновен и наказан меньшей скидкой. Если уважаете свое время и цените деньги, то лучше с данной фирмочкой не связываться, иначе у них клиент всегда не прав.

В последнее время заказов просто не дождаться в Нарьян-Мар. Если у Вас проблемы, не нужно в заблуждение вводить ложными сроками. Заказы оформлял ЗАРАНЕЕ ко дню рождения, более чем за две недели. Подвели и разочаровали.Раньше ведь все было хорошо.

1. Их нет

1. Нет товара и нет денег, плюс испорченные нервы.

Хочу предостеречь всех от покупок на сайте валдберис. Крайне невыгодные условия для клиента. Внимательно прочитайте условия доставки товара, прежде чем что-то заказывать. Вы делаете стопроцентную оплату, а товар не могут найти на складе. И все... Забудьте про свои деньги. Потому что срок доставки не регламентирован. Получается, что можно ждать и не дождаться просто. Нет опции отмены заказа , если товар задерживается, вы просто не найдёте эту волшебную кнопку, про которую пишут операторы обратной связи. Либо вас просто перенаправляют на голосовую связь и вы общаетесь с ботом. Уже полмесяца выбиваю из них деньги. Сплошные отписки. Видимо, придётся все-таки обращаться к адвокатам. Составлять грамотную претензию и требовать компенсации всех расходов. Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой!!!!

1. Уже нет

1. Наплевательское отношение к клиентам.

Являюсь клиентом этого "магазина" всего лишь два года. Но уже поняла,что это -просто выкачивание денег из покупателей. На сайте указана "бесплатная доставка в пункты самовывоза". До некоторых пор она действительно была бесплатной. Но 13.08.2019 я хотела сделать заказ ,а мне "система" отвечает:"Пункт самовывоза по вашему адресу перегружен. Доставка будет стоить 200 руб". Либо выбирайте другой пункт. И что получается: если я заплачу 200 руб.,самовывоз тут же "разгрузится",меня обслужат вне очереди? Переписка с "эффективными манагерами" сайта ничего не дала. Либо "гони 200 руб.",либо "мы ничего не можем сделать. "Перегруз" пункта самовывоза они объясняют "большим количеством заказов". Только вот я каждый день хожу мимо этого пункта и что-то очереди не вижу. А работают там посменно два "мальчика-зайчика",которые все время сидят носом в своих"айфонах" и заказ в базе ищут минут по 15. Вот отсюда и "перегруз". У сотрудников "соображалка" туго работает. Хотя раньше там трудились две женщины среднего возраста,которые моментально находили любой заказ. И очереди,если они и были,очень быстро исчезали. На требование вернуть прежних сотрудниц руководство WB хранит молчание. А "мальчики-зайчики" по-прежнему либо сидят "в телефонах",либо курят на улице. Полчаса переписывалась со "службой поддержки"-результат нулевой. В общем,не советую связываться с этой конторой,если вам дороги ваши нервы!