Wildberries.ru

Купил vj,bkmysq телефон ИНОй. Увы, практически ничего не слышно - звук очень тихий. Отдал на экспертизу. Акт 190120-373608 от 20.01 Получил ответ: якобы всё в порядке. И ВСЁ. Прошло 40 дней

1. Широкий ассортимент и номенклатура товара, разветвленная сеть пунктов самовывоза

1. С недавних пор (после 2-го июля 2020г. с введением WB новых правил возврата бракованных товаров) их девизом стало - бракованный товар, это головная боль покупателя. Если в товаре, особенно технически сложном (Электроника, бытовая техника, часы и прочее) после того, как вы его забрали из пункта самовывоза или у курьера обнаружится...

Ситуация следующая, купленный мною детский квадрокоптер (арт. 8426440) оказался бракованным, это выяснилось уже дома при первом тестовом включении. Один из пропеллеров не крутится. Я зафиксировал данный факт фото и видео съёмкой и создал в ЛК заявку (16709016) на возврат товара по браку, для последующей экспертизы и принятия решения по возврату денег. Заявку мне отклонили, без объяснения причин, а на пункте самовывоза отказались принимать товар на экспертизу без одобренной заявки на возврат. Круг замкнулся! Отписки на мои обращения 4941952, 4941072, 4949494 вообще заставили меня усомниться в том, что рассматривающие их специалисты пытались разобраться в ситуации и помочь. Мне любезно рассказали, что я сам должен обратиться в независимую экспертизу и только получив от них акт, снова попытаться создать в личном кабинете заявку на возврат, либо опять таки самому обратиться в ближайший сервисный центр. С таким подходом технически сложный товар на WB вообще теперь нельзя покупать. Не дай Бог брак и всё - остаёшься один на один с этой проблемой. Похоже в WB с недавних пор напрочь забыли про "Закон о защите прав потребителей", равно как и об элементарной порядочности. С такими оборотами и объёмами продаж, наверное имеют право...???Очень разочарован!

1. Теперь даже не знаю. Но по товару не было претензий.

1. Скорее пожелание, давать чек сразу , чтоб покупатель мог ознакомиться!

Здравствуйте. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Сегодня хотела сделать заказ ,но активировать его не смогла ,так как у меня оказывается есть задолженность по доставке.... всегда оплачивала курьеру полностью стоимость и доставку товара еще и сдачу не брала. И вот теперь не могу доказать это! Нигде никаких бумаг не подписывала, что отказываюсь от оплаты. Звонила курьеру он подтвердил , и сказал что я не первая ему звоню!

Купили погружной блендер браун при включении начал дымить,менять бракованный товар на качественный отказываются поэтому можно предположить что данный магазин продает бракованный товар заведомо зная о браке или контрафактный товар.Прежде чем купить технику подумайте 100 раз.

Заказала платье. Пришла за ним. Сразу не понравился цвет, намного светлее оригинала на фото. Ткань просто тряпка тряпкой с вылезающими нитками. Сразу отказалась. Продавец мне стал грозить тем, что я должна оплатить доставку 200 р. Откуда???? Ничего подобного в своём личном кабинете не было. Теперь меня закидали смс-ками о задолженности.

02 мая ,обнаружив дефекты, на купленных 01 мая, туфлях, отнесла их на пункт самовывоза ,получила на руки второй экземпляр акта приема-передачи,и стала ждать ответа через 10 дней. Когда прошло 14 дней,я позвонила сама,выслушав вежливые извинения,услышала просьбу перезвонить через три дня.Перезвонила... та же песня,звоню каждый день,имена операторов меняются,а ответ постоянен: "Сожалеем,извините,все сроки вышли,нам очень жаль,советуем еще подождать!" Супер, ни закона,ни совести у них нет. А у меня-ни туфель,ни денег, буду подавать жалобу в отдел по защите прав потребителей, хотя им,походу,по барабану, таких как я много,а отношение не меняется. Вывод один-просто не надо связываться с этой конторой!

Сайт путанный,большое количество условий и правил. 1.иногда заказ зависает из-за вариативности: можно ошибочно нажать быстрый заказ и ваш заказ застрянет. Никто из сотрудников вам звонить не будет,сами будете разбираться, а заказ придется удалить и хорошо, если вы сохранили товары в отложенных, иначе придется искать заново!2. Если,не дай Бог, вам попался брак, то доказывать,что это брак, придется вам и весьма настойчиво и внимательно, иначе стоимость товара вам зачтут в процент выкупа,что существенно влияет на вашу скидку. Вот мой случай: на пункте выдачи заметила брак щетки для пылесоса- скол внутри. Консультант сфотографировал, и сказал, что мне нужно сфотографировать и выложить в комментарии к товару. Что совершенно не соответствует их правилам. Дома я отправила фото и в комментарий и в обращение. Мне ответили,что мне надо было в Личном кабинете войти в "Проверку товара", и там выложить фото товара со всех ракурсов, коробки и бумажек на выдаче. НИГДЕ в разделе "Проверка товара" не описано условий! А консультант на пункте выдачи вообще не обязан консультировать. Т.е. покупателей намеренно вводят в заблуждение! В итоге, сумму брака не убрали из процента выкупа, а бракованная щетка кому-то ушла в заказ.

1. Ужасный сайт

Первый раз обратилась на этот сайт и в последний ... даты доставки меняют, не предупредили об этом... позвонила в кол центр оператор сказал , что можно забрать самовывозом , приехала , а мне и там товар не отдали! Один обман!!!!!!

Года три-четыре назад был хорошим магазином, но не теперь.– Цены завышены в несколько раз, даже с их скидками окончательная стоимость получается выше, чем в других магазинах.– Много брака, а часто и поношенные вещи с запахом пота.– Ассортимент одежды и обуви, в большинстве своём, схож с ассортиментом китайской барахолки (по необоснованно завышенным ценам).– На некоторые детские вещи нет сертификатов. Непонятно кем и где были сшиты эти вещи (проходили ли медкомиссию люди, которые отшивали детскую одежду...).Можно ещё много перечислять, но пока и этого достаточно. И да, пришлось наблюдать на форуме магазина, в режиме онлайн, опубликование персональных данных некоторых пользователей (личные фото, номера телефонов, даты рождения, адреса и т.д.). P.S. Скисли "Дикие Ягоды".

Скидка получается при условии, что выкупаются все заказы, иначе только по предоплате. Вот кто будет покупать кота в мешке, заранее за это заплатив?! Много брака,неверные вложения,хромает качество товара(заказывала много сумок и все они так воняли, не помогала даже неделя проветривания на балконе;купила штаны за 3000 р.,которые красили, руки,ноги, белье). Белье привозится всегда в отвратительном состоянии, скомкано в пакете, из-за чего чашечки у бюстгальтера как блины, не всегда чистое. Очень много бракованных и грязных вещей путешествуют из рук в руки(сколько заказывала белых кофт всегда были грязные и не снимаются с продажи(это понимаешь, почитав отзывы). Нужно это выкупить и нести домой стирать. Размерная сетка-это просто что-то. Прежде, чем заказывать ВСЕГДА нужно прочитать все отзывы(хорошо, если они есть). Все эти промокоды и т. д. и т. п. это вообще... Был у меня отложенный товар по цене 412р., в черную пятницу УЖЕ СО СКИДКОЙ он стоил 700 р., и на него предлагалась скидка максимум 8%. При заказе косметики даже не дают открыть пакет. Я же не прошу открыть товар и попробовать его! Через этот пакет ничего не видно! Заматывают тут они на совесть, выкупаешь сначала белый шарик из целлофана, открыв который понимаешь что это не то, что на картинке. Благодаря, этому магазину валяется теперь без дела много блесков для губ, пудр, лаков. На картинке у них всегда все красивое и яркое, на деле 90% не соответствует этой картинке, пару раз только попадала в цвет. Прежде, чем заказать заходила на официальный сайт и сверяла цвет, описание. Иногда была удивлена на официальном сайте вещь еще с большой скидкой, так как старая коллекция, а здесь она висела по полной цене как новинка. Описание товара редко соответствует представленной картинке. Смотришь платье хлопок, длина-мини. В описании может стоят длина-98 см., ткань-кожзам. Бред.А еще их рассылки "со скидками". Приходят постоянно и на почту, и на телефон, достают нереально.Удалилась и не жалею. Деньги целее будут!

Дважды делал заказ арт. 9960467 и дважды привозили не те размеры, которые были указаны мной. Плюс ко всему в описании данной модели на сайте было указано, что материал подкладки - натуральный мех, а во время примерки , вернее сказать во время оформления проверки товара выяснилось, что материал подкладки - мех искуственный. Я сообщил о не точности и описание изменили. По поводу моих заказов - было написано дважды в проверку товара и пока ответов нет, был звонок на горячую линию и там мне посоветовали " Попробовать заказать что-то другое, чтобы не было таких проблем " , спрашивается, а зачем я выбираю на сайте, зачем жду заказ, зачем дважды ездил в пункт самовывоза, если можно просто " заказать что-то другое " ?

1. Пропали.

1. Отказ магазина в оплате наличными деньгами.

Интернет-магазин www.wildberries.ru  при оформлении заказа предлагает только онлайн оплату. Возможность оплатить товар наличными при получении у курьера или в пункте самовывоза отсутствует.Согласно ГК РФ Статьи 140. Деньги (валюта) 1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.Так же интернет-магазин www.wildberries.ru нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) 1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.В связи с вышесказанным покупки в данном магазине прекратил.

Оставляю один отзыв, а выкладывают подкорректиррванный другой, пиши негатив, что тряпка, а не вещь, а они от моего имени пишут, не подошёл размер и думала, что ткань будет потолще... Жесть

1. В Москве пункты выдачи на каждом шагу. Курьеров ждать не нужно.

1. Остальное все минусы

03.04.2019 г. купила туфли (заказ 5661067904, арт.3782725), придя домой померила , резинка на правой туфле вырвалась с корнем в первую же минуту), вернулась в пункт выдачи и сдала их по браку. В акте приема-передачи написано, что средства поступят на счет не позднее 10 дней. Прошло уже 15 дней, звоню, пишу, чувствую себя полным лохом, которого обокрали и лапшу на уши навесили. Теперь думаю, проучить их или пусть подавятся. Их владелица денег уже намыла столько, что на 100 жизней хватит. Теперь можно и кидать клиентов!!!

Здравствуйте! Почитала отзывы, оказывается нас таких наивных много, хорошо кидаете своих клиентов. Правда, кому-то делается снисхождение или милость WB. Я уже писала о своем заказе, произведенном 03.05.2019 № 6044236896. Сделала заказ в один клик всего-то на 792 руб. и только потом увидела, что мне поставили сумму доставки в размере 200 руб. Скажите, когда вы успели мне сформировать товар, а может даже отправить его, если прошло максимум 10 минут после нажатия кнопки "Оформить заказ". Мной сделано заказов на сумму более 150000 руб., процент выкупа 78. Разочарована, прощайте.

Пришла получить товар,после работы в пунк само вывоза на Степана Разина 28,сотрудник ушел со своего рабочего места в связи с этим я не смогла получить свой товар,прошу обратить внимание на сотрудников

магазин находящийся по адресу Успенская 28, приносит неприятности жильцам нашего дома. Ваши сотрудники курят у подьездов. Вчера 16.06 они вышли втроем постелили газету и присели курить и пить чай. Запах не успевает выветриваться. Они курят очень много. Раньше в этом помещении находилась диспетчерская такси к ним не было претензий, а тут 3 девочки пыхтят как паровозы у Наших подьездов. Тут ходят дети, я с коляской вынуждена нюхать табак пока захожу в подьезд. Просишь их спуститься вниз не курить у подьездов, они про законы нам рассказывают что имею право тут курить.

Являюсь покупателем WB с 2012 года. Сумма выкупа уже больше 250 тыс.руб, статус клиента VIP. При проценте выкупа более 60%, скидка постоянного покупателя должна быть 17%. И вот, магазин взял и на половину товаров просто отменил эту скидку! Список брендов, на которые скидка не распространяется, постоянно растёт, минимальная стоимость товаров, при которой скидка действует, постоянно поднимается. Короче, сколько не покупай, все равно будет дорого и нечестно. А так хорошо все начиналось...

Самый лучший вид сервиса в магазине Wildberries!!! зарегистрировалась года 3 назад, в течении всего времени сервис совершенствуется, они молодцы!все возникающие проблемы решаются оперативно и с пониманием (заказывала зонт, сломался через 3 месяца - без проблем нашла его в своих покупках, обратилась, вернули деньги, еще что-то было, но уже и не вспомнится, т.к. все проходит без "головной боли" для клиента.

Являюсь постоянным клиентом, никогда никаких проблем. Неоднократно заказывала маски фирмы Бьюти стайл - огни всегда в коробках по 6 или 10 штук.Появилась на сайте новая маска, цена 1790, количество не указано, по глупости посмотрела на других сайтах-10 штук в коробке, цена примерно такая-же. Заказала, подумала, что новый товар, просто не успели описать внимательно! Со всеми скидками получилось 1200. Мне прислали 1(одну) одноразовую маску без коробки. Косметика возврату не подлежит. Выступать в пункте выдачи безсмысленно - на сайте ведь не указано, что их 10! Выкупила, приехала домой и стала звонить в WB. Вежливая девушка составила обращение в отдел продаж, сказала, что ответ пришлют на электронную почту в течении 3-5 дней. Но и через 7 дней ответа не было, написала сама на сайт письмо - молчат! Стала опять звонить, очень вежливая девушка сказала, что видит моё обращение, а почему нет ответа, узнает у старшего менеджера. Потом меня соединили со старшим менеджером, которая пояснила, что раз на сайте не написано, что масок 10, то и нечего рассчитывать на это, я видела, что товар описан с ошибкой и всё-равно заказала, значит согласна на 1 маску. На все мои слова о том, что я ведь полностью оплатила товар магазину, верните оплаченный товар, услышала, что ничего не получу. Остался очень неприятный осадок, магазину нет дела до постоянных клиентов, он не дорожит своей репутацией из-за 1000 рублей - не нравится, не заказывай! Совершенно совковый подход. Единственный плюс - после разговора со старшим менеджером на сайте наконец-то появилась информация, что масок 10! Даже не знаю, на какой великий праздник теперь наложить эту супер-дорогую маску!

Заказала два товара... один оказался с браком.. Вернула.. товар стоимостью 798 руб. приняли конечно, но возврат средств сделали только 564 руб. И вот уже с 11.мая 2019 года, сегодня 29. мая...я пишу обращения.. претензии..звоню..Обещают что рассмотрят.. дадут ответ и вернут средства, НО!!! никаких ответов.. и никаких средств(( одно слово жулики и крохоборы..

1. Имеются периодические скидки на товары, быстрая доставка

1. В заказ вкладываются заведомо некомплектные или бракованные товары. Покупателю приходится доказывать, что это некомплект или брак, чтобы не снижался процент выкупа. но процент снижается, т.к. во внимание доводы покупателя о том, что курьеру или работнику пункта факты предъявлялись,не принимаются, и требуются доказательства в виде фото. В общем, в пункт самовывоза...

Заказ 34143517088 от 26.06.2018. Заказывала платье, получила без ремня, предъявила курьеру факт отсутствия в комплекте ремня и отказалась выкупить заказ. По новым правилам я должна фотографировать ремень, который отсутствует? А разве курьер, который при мне зафиксировал некомплект, не обязан сообщить об этом в магазин? Сегодня по заказу № 3538825152 от 22.08.18 ситуация повторилась: в пакет вложено платье без трёх пуговиц. Естественно, от такого товара я отказалась. Сотрудница пункта самовывоза зафиксировала факт бракованного вложения. Я сделала фото, разместила его и в отзыве, и в заявке на проверку товара. Понятно, почему такая канитель с фотографированием и оформлением заявок выгодна магазину: расчёт на то, что покупатель не захочет тратить время или не будет иметь технической возможности всем этим заниматься. Но какими бессовестными надо быть, чтобы, вкладывая ЗАВЕДОМЫЙ брак, заставлять покупателя ещё и оправдываться, что это не он присвоил пояс или оторвал пуговицы

у wildberries больше ничего у них заказывать не стану Не могут оформить возврат заводского брака как положено. На косой шов на пол спины на блузе решили сказать мне, что там экспертиза 45 дней. Информация от магазина неверная."Назначение экспертизы.Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон."В моем случае скрытого брака нет, он заводской - виден на пол спины, вещь новая, брак сдан в этот же вечер, есть копия заявления. Случая невозможности выявления причины неисправности нет, так как Агент при получении моего возврата должен был бы отметить, что вещь ненадлежащего качества, потому как достаточно ее развернуть и посмотреть на пошив, и агент по непонятным мне причинам видимо на брак смотреть не стал.Это не бытовая техника, где требуется оценка специалиста или ремонт, чтобы выявить неисправность или заменить. Это не ношеная обувь, которую сдали по гарантии. Это большой кривой шов на новой блузке."Ст. 22: аннулирование сделки купли- продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии."Пришлось обратиться в Роспотребнадзор.

1. НЕТ

1. Произошла ошибка размера , за что платить доставку 200₽ если отказ от товара через несколько часов

Впервые решила воспользоваться вашим сайтом и выбрала не тот размер , после чего решила отказаться от доставки ,за что я должна оплатить 200р не пойму , товар не отправлен ещё , это как то не серьезно мое мнение обман и развод на деньги . Заказ 6952544608

1. Ст. 43 Закона о ЗПП

Статья 43 ЗоЗПП РФ. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской ФедерацииПоследняя редакция Ст. 43 Закона о ЗППЗа нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Комментарий к Статье 43 Закона о Защите Прав Потребителей РФМножество различных прав потребителей установлено законами и другими нормативно-правовыми актами. Однако если некоторые положения законодательства определяют и фиксируют права, то другие должны предусматривать ответственность за их нарушение. Это необходимо для того чтобы обеспечить всеобщее следование и исполнение требований законов.Что регулирует?Статья 43 Закона «О защите прав потребителей» регулирует сторону наложения ответственности за несоблюдение норм законодательства, регулирующего отношения между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем и т.д.). Это важно для определения меры возможного наказания за несоблюдение правил, установленных законом и установления степени ответственности каждого нарушителя.СодержаниеСтатья 43 ЗоЗПП РФ устанавливает варианты видов ответственности, которые могут налагаться на нарушителей норм законодательства Российской Федерации. К ним относятся:уголовная;административная;гражданско-правовая.Вид и степень ответственности по смыслу статьи применяются в зависимости от разновидности и серьезности нарушения.Применение и толкованиеСтатья 43 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает наложения нескольких видов наказаний за пренебрежение нормами законодательства, отстаивающего интересы приобретателя. Однако необходимо пояснить, что выбор метода порицания напрямую зависит от нескольких факторов:субъекта, совершившего его (физическое лицо, юридическое, ИП и т.д.);наличия и тяжести вреда здоровью, жизни, имуществу пострадавшего, возникшего в результате противоправных действий нарушителя;наличия ущерба окружающей среде и т.д.;другие важные для дела обстоятельства.Если принято решение о привлечении нарушителя к административной ответственности, то существует целый ряд статей КоАП РФ, регулирующих этот вопрос. Например, глава 14 Кодекса об Административных Правонарушениях России определяет ряд противоправных действий, нарушающих законодательство о правах потребителя и наказуемых по нормам данного законодательного акта.Отдельной статьи УК Российской Федерации за такой вид нарушения, как ущемление прав потребителя, не предусматривается. Однако именно уголовная ответственность может наступить за ущерб, который возник вследствие ущемления интересов приобретателя. Например, имущественные потери, ущерб, причиненный окружающей среде и т.д.Таким образом, статья 43 ЗоЗПП РФ определяет меру ответственности за пренебрежение определенных этим же законом прав приобретателя. В перечень возможных уровней порицания входят административный, уголовный и гражданско-правовой.++++++++++++

Жалоба моя на сотрудника вашего магазина, по адресу г. Екатеринбург, улица Гагарина 18А. Пришла я в этот магазин за своим заказом, значит, он там стоит за стойкой.Первая жалоба: он не поздоровался есть ли у него воспитание, знает ли он, что при первой встрече надо здороваться?вторая жалоба: не спросил что мне надо, не поинтересовался зачем я пришла, произошла такая ситуация, что я вот пришла и обслужила себя саматретья жалоба: я ему значит говорю я за заказом пришла, он молчит, я говорю что сказать? номер заказа? он говорит можно и номер заказа. Вот так и прошло все. Я очень недовольна обслуживанием. Не хотелось бы видеть этого сотрудника, в этом же месте, в следующий раз когда буду забирать заказ.

1. Оплачиваешь покупки заранее, в случае проблем с деньгами НИКТО твоим вопросом не займётся

Оплатила покупки с карты, 18.05.20 пришла в пункт выдачи, часть из них забрала, на остальное оформлен якобы автоматически возврат. Спокойно ушла, однако смс об оформленном возврате не поступило. Насторожило это обстоятельство, начала звонить в кол центр, в чат предоставила все выписки. НИКТО не может помочь, в кол центре говорят ожидайте срок рассмотрения обращения НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН. Проблема не решена, деньги с карты списаны порядка 5000, и никто не может помочь, ото всюду просто футболят. Никому не советую пользоваться данным сайтом тк в случае проблемы на Вас будет абсолютно наплевать

1. Быстрая обработка заказа, хорошая доставка.

1. Качество приобретаемого товара. Отношение к клиентам, даже не извинились.

Заказанное изделие перепаковали в другую упаковку. Упаковка целая без повреждений, а внутри товар с металлической крышкой с вмятиной и повреждением крепления. То есть товар либо вытащили с упаковки и повредили намеренно, или намеренно перепаковали в схожую коробку (на которой, кстати, было отмечено другая комплектация) дабы скрыть факт о повреждении.

Хотела заказать брендовый пуховик Guess размера XL. Но решила сначала поехать померить вещь в официальном магазине в торговый центр . И меня очень удивило, когда консультант сказала, что у них размерный ряд до L. Откуда в вашем магазине такие размеры?