Деловые Линии

Через сайт оформил три заявки на доставку в разные города с разным количеством позиций. Мало того, что они пытаются забрать у меня груз с одного адреса в разные дни (видимо что бы дополнительно содрать с меня денег ни за что), так еще и товар перепутали и отправили на другой адрес, пытаясь во всем обвинить меня.Не пользуйтесь деловыми линиями - так себе доставщик

Отправитель ошибочно указал адрес доставки как адрес Деловых линий в Хабаровске. Нам груз СРОЧНО нужен в Южно-Сахалинске. Переадресовывают уже 5 дней. В общении с представителями выясняется, что отвозят груз всего один раз в неделю по пятницам. Разговор был 25 августа 2017г. и я естественно отказался от отгрузки на следующую пятницу 1 сентября. Пишу письма и упрашиваю из отправить груз 28, 29 или 30 августа и они тут же говорят, что яуже отказался от отправки груза в мой адрес. Пытаюсь пояснить как надо работать и упрашиваю их за дополнительную плату отправить груз раньше 1-го сентября. Включают дурака, тянут время, требуют различные гарантии оплаты и тянут, тянут, откровенно тупят и каждым новым звонком попадаю на другого сотрудника который тупо начинает выяснять суть проблемы и не может ответитить о сроках отправки. Приемной накладная (счет) № 17- 00241240715 от 20.08.2017 г. И как их развернуть к себе лицом уже ХЗ. Вот сейчас и их Мария начнет по деловому вникать в проблему и тупо тянуть вретя. Короче, более отстойной транспортной компании сложно найти, е еще считают себя Деловыми линиями (плюющийся смайлик) Сейчас начнутся объяснения типа сами виноваты но сразу вопрос: сколько раз Ваши сотрудники звонили нам и предлагали варианты решения проблемы?

Потерялся груз по маршруту С.Пб - Архангельск, найти никто не может. Что за говно? Менеджер не может узнать даже номер автомашины, на которую по накладной отгрузили мою посылку! Бред полный! Неужели руководство ДЛ не читает отзывы, или им на клиентов НАСРАТЬ???

Что характерно, отзывы тех, кто доволен ДЛ, постоянно вызывают вопросы. Например, отзыв Ирины от 15.05.2013: судя по его содержанию находится она в Новгороде, то есть написала его в 4:07 утра по местному времени. Ну-ну, видимо, Ирину хлебом не корми, дай проснуться ни свет ни заря, да отзыв про ДЛ написать.Отзыв Татьяны из Пскова тоже - в 5:34 по местному времени. Что ж вам не спится-то?Ну а отзыв Андрея, судя по утреннему обращению "Добрый день!", такому же, кстати, как и у Татьяны из Пскова, вполне возможно написан той же Татьяной-Ириной.Ох не тем вы, ДЛ, свою репутацию пытаетесь поправить, не тем.

Уважаемые грузоотправители ! Подумайте много раз прежде чем отправить хоть какой-то груз через ТК "Деловые Линии". Самые большие сроки доставки , о грузе вообще никакой информации ни от кого не добиться . Груз мне был отправлен 15 декабря 2012 года из г.Новосибирска номер накладной Нс- 01260006310 на данный момент 9 января 2013 г. он еще (как выражаются менеджеры) "еще в пути". Мною была написана жалоба , написано заявление о претензии в офисе "Деловые Линии"г.Нижневартовска , а также точно такое заявление со всеми документами было направлено в головной офис "Деловые Линии." Менеджеры и головного и местного отвечают: груз в пути ,ждите когда вам позвонят из отдела претензий, срок рассмотрения претензии 30 дней. Потеряла я как минимум 60 тыс.руб. и еще кучу нервов, и доверие своих клиентов.

Самая ужасная служба доставки. Во-первых, срок доставки в 2 раза дольше обещанного. Деловые линии уже 2 раза перенесли день доставки груза без уведомления получателя. Как следствие, заказчик ждал груз в течение двух дней зазря.

Впервые воспользовались услугами данной транспортной компании. Ужасное отношение к клиенту! При заказе оператору сообщили, что груз упакован уже нами и дополнительная упаковка не требуется. Приехал водитель и отказался принимать груз без досмотра. В результате, поврежденная упаковка, поврежденная сумка и вещь. Девушка-оператор отказалась принимать претензию и просто сбросила трубку!! Почему оператор сразу не оповещает о том, что сумки досматриваются? Смысл тогда упаковки, если она повреждена? На упаковку были затрачены деньги!

1. Вежливо и быстро!

1. Нет особых претензий к компании, иногда только почему-то не могу дозвониться к ним на горячую линию

Являюсь клиентом уже не первый раз, регулярно обращаюсь в «Деловые линии». В очередной раз обращался, так как необходимо переслать чемодан с вещами. Расстояние между городами порядка 1000 км, думал, что доставлять будут не меньше месяца, но все произошло гораздо быстрее, даже меньше чем за неделю.

1. Хоть и с не моим грузом, но приехали в срок, указанный менеджером

1. Перевозка оплачена, груза нет

Москва. Груз 42 кг, расстояние Поставщик-Грузополучатель =30 км. Компанией Деловые лини груз забран 13.12.2017 года, среда. 14.12.2017 последовал звонок от менеджера компании Деловые линии, с информацией, что груз будет доставлен в это же день, в период с 18.00-22.00. В 22.00 привезли чужой заказ. Весь день 15 декабря, пятница, ушёл на звонки в Деловые линии, " отфутболивание" от одного менеджера к другому, всё это с постоянными пересказами ситуации подмены груза и дежурной фразой в ответ "мы разбираемся" и "при появлении информации о Вашем грузе с Вами свяжутся". На просьбы связать с кем либо из старших менеджеров или отделом доставки - дежурная фраза в ответ "нет возможности". Самостоятельно, по телефону, указанному на одной из коробок, связался с человеком, чей груз мне привезли. Оказалось, ему привезли мой груз, и он в это время разговаривает с водителем компании Деловые линии, который, в итоге и забрал мой груз обратно. Сообщил эту информацию менеджерам (которые, кстати, должны были проделать тоже самое самостоятельно) и выслал на почту фото с идентификационными бирками груза (по их просьбе). Казалось, чего проще - груз у компании перевозчика, везите к грузополучателю... ан нет, с этого момента у операторов пропадает какая-либо информация о грузе вообще. Череда звонков в компанию в пятницу и субботу ни к чему не привела. Итог: груза нет; переговорить с кем-либо из старших менеджеров для решения вопроса тоже не представляется возможным.

Компания ужасная! Груз был отправлен хрупкий, заказала жесткую обрешетку. В итоге груз умудрились повредить все равно, лампы разбились. Сейчас уже третий месяц пытаюсь возместить ущерб. Не советую заказывать у них перевозку, это чревато для вас и ваших грузов.

пользовался данной ТК многократно, все происходило без проблем, на мелкие проблемы, такие как например помятые коробки, не обращал внимание. Заказал автозапчасть из москвы, пока довезли до Уфы сломали пополам. В отделе претензий сказали вернем деньги, пришлите документы. После выполнения всех условий вышел на связь юрист и сказал, что ничем помочь не смогут. Далее сплошные отписки и игнор. непорядочные.

Выехал груз 27.01, а прибытие 19 февраля!МЕНЕДЖЕРА сами себе противоречат! говорят ориентировачные сроки прибытия и отправки, а на деле не так!! сказали,что по пятницам выезжает груз-выехал в понедельник.срок был 6-7 дней поставки . а оказалось 14 дней !! говорят, что не дают номер водителя, а сами дали его номер! ЕСЛИ ПОТРЕБОВАТЬ ХОРОШО! все переписки и звонки сохранены! могу подтвердить и даже показать! онлайн чат операторы вообще не компетентны! с их слов вообще ничего не могут, что ни спросишь. без ИНН не можем перевести звонок, это не можем, то не можем! Складывается ощущение невозможности ни в чем! а зачем там сидеть тогда!! у логистов нет входящих, а менеджер сама позвонила и узнала дату прибытия и перехода границы!Так же у них внутренняя система работы персонала как будто все с разных планет! По одной накладной, каждый менеджер отвечает по разному! Ссылаясь на то, что одна находится в Уфе,а другая в Челябинске! Отдела с претензионными клиентами нет! Старших специалистов нет! только операторы и персональный менеджер! Которые ничего не могут! Заплатишь за груз и ЖДИ! ПО ИХ ОРИЕНТИРОВАЧНЫМ СРОКАМ.....который может составлять от 7 до 15 дней!!! они....так как у них 1 машина на весь Казахстан и по графику. говорят, что не могут узнать дату перехода границы, но на след день говорят! Короче потом узнаешь, что вообще не те сроки и товар получен в испорченном состоянии .!!! Массу проблем с этой компанией!!! никаих компенсаций и извинений!!! операторы все время перебивают и ИМ НАПЛЕВАТЬ НА ВАС!!!!

Судя по настойчивости некоторых недоброжелателей, Деловые Линии все же процветают, и , значит, многие возят: иначе зачем столько внимания от Алексея, он же, возможно, и Светлана, и Елена и т.п. Видать, кому-то дорогу перешли. А мы возили и возить будем и не только с ними - не все устраивает: не в одном же магазине каждый из нас одевается, обувается, мы выбираем, то , что для нас удобно. Хвалить не буду, чтоб не сглазить)). Не хочется попасть в неприятную ситуацию, бизнес - дело такое. Что говорить, в такой стране живем: самые большие очереди где: в поликлиниках, паспортных столах и т.п. С сервисом и качеством услуг там знакомы все... Рейтинг поднимать им не буду: "не проплатили" они мне за это и не сотрудник я ))), но битва против Линий жаркая пошла, интересно наблюдать))). Если многие отзывы и заказные, то пишут их бездельники, которым заняться нечем, что с одной стороны, что с другой. Компаньона надо не здесь выбирать: по отзывам, а либо путем проб и ошибок, либо по рекомендации людей, в которых уверен.

1. Недорого стоит перевозка между городами

1. Вынуждают клиента пользоваться незапланированными доставками и перевозками по городу, которые стоят необоснованно дорого

С Деловыми линиями имела дело два раза-оба раза была доставка тяжелых грузов - в первом случае 120кг, во втором-49. В связи с этим я пыталась спланировать заранее, как я буду его забирать, но в обоих случаях возникли проблемы. В первом случае-мне отказали в доставке из терминала в г.Колпино, объяснив это тем, что доставка осуществляется только по Санкт-Петербургу, однако, Колпино находится в границах города-это во-первых, а во-вторых, о таких вещах нужно предупреждать заранее. Мне предложили перевезти груз на склад в СПб, после чего доставить по адресу, озвучив стоимость на это около 9 тысяч рублей. Интересно то, что доставка из г. Находки в СПб (то есть через всю страну) обошлась мне почти в 3 раза дешевле. Хочу добавить, что в доставке мне отказали не сразу, сначала была оформлена заявка, затем мне сказали, что не смогут доставить из-за выходных, и только потом сообщили, что совсем не смогут доставить-к тому времени прошло 3 дня бесплатного хранения, а для получения этой информации я сама несколько раз звонила на горячую линию и разговаривала с операторами, которые давали противоречивую информацию. В итоге я воспользовалась доставкой другой кампании, что для меня проучилось в 2 раза дешевле стоимости, которую называли Деловые линии. Во втором случае я специально выбрала склад, на всякий случай, точно в черте Санкт-Петербурга, рядом с домом, чтобы было удобно забрать самостоятельно. Груз пришёл на другой адрес, который от меня территориально в другом конце города. Девушка оператор-объяснила мне, что на тот адрес они доставить не могут, потому что груз не проходит по параметрам. Вопрос-почему сотрудник, который принимал груз, просто указал в накладной названный адрес, не проверив, можно ли доставить его в терминал?? Я заказываю доставку до дома, которую вообще-то заказывать не планировала. Девушка спросила только адрес, когда я спросила не нужно ли говорить этаж, номер квартиры, мне было сказано обсуждать это с грузчиком, когда он позвонит. Когда на следующий день звонит грузчик и я снова спрашиваю насчет того, чтобы поднять груз на грузовом лифте- он отвечает что это нужно спрашивать у операторов и должно было оговариваться при формировании заявки. Я снова звоню в Деловые лини, оказалось, что вес моего груза увеличился в 2 раза из-за упаковки (вместо 49кг стало 101) и поднять на 10 этаж на грузовом лифте будет стоить - 2500. Опять забавная история- поднять на лифте груз стоит столько же, сколько стоит провезти его через всю страну. И для чего мне упаковка, которая мне не нужна и которую не заказывали ни я, не отправитель? Чтобы снять упаковку и рассчитать стоимость нужно формировать заявку, а что можно формировать-когда грузчик приезжает через 10-15 минут? Моя претензия заключается в том, что сотрудники Деловых линий не информируют о своих трудностях и ограничениях своих клиентов заранее, а просто ставят перед фактом, вынуждая платить дополнительные деньги за доставки, перевозки, платное хранение. Лично я услугами Деловых линий больше не воспользуюсь, и буду рассказывать о своем опыте знакомым и друзьям

Утерян груз. С барского плеча предложили возместить по 2 евро за килограмм. Это в несколько десятков раз меньше реальной стоимости.

Компания Деловые линий ужасна-вскрывают коробки и ВОРУЮТ вещи....говорят пишите претензии,но почитав отзывы (это происходит почти у всех и постоянно),понимаешь,что толку никакого не будет,пришлют тупо отказ в претензии....Груз был Москва-Краснодар

1. Стабильно качественный сервис

1. Иногда случаются краткосрочные задержки

Наша компания постоянно заказывает грузы из Санкт-Петербурга и Москвы, а я отвечаю за их доставку, поэтому с «Деловыми линиями» работаю часто. Никогда компания нас не подводила, если не считать небольших задержек (самая длительная была три дня), но о них всегда предупреждают. Еще хотелось бы ускорить процесс получения актов сверки. Обычно их предоставляют в течение трех суток. Отлично поставлена работа контакт-центра. Девочки всегда дают исчерпывающую информацию. Вежливость и доброжелательность всего персонала, начиная от грузчиков и водителей и заканчивая операторами на телефоне, в принципе конек этой компании.

Компания Деловые линии работает просто ужасно!!! В мае прошлого года отправили груз из Москвы в Ярославль клиенту и эта ТК его потеряла. Клиент не мог получить груз, там ему сказали, чтобы от нас как от грузоотправителя писалась претензия для возмещения потери груза, после подачи которой, никто не отреагировал. В итоге клиент отказался от груза, а наша компания понесла убытки на приличную сумму. А груз так и не нашелся! ))))) И ответа никакого мы так и не дождались от претензионного отдела. Прошел уже год, мы повторно сделали заявку по данному вопросу - и нам пришел ответ о том, что за давностью времени они не будут рассматривать наше заявление. Вот так! И это только один из ряда случаев, когда именно эта компания не собирается нести никакой ответственности за свою же расхлябанность! Я уже не говорю о том, что не предупреждают вовремя о прибытии груза в терминал, а после выставляют счет за платное хранение!!! Мы давно на рынке оптовых продаж по регионам и заметно стало то, что наши клиенты со всей России начали постепенно отказываться от услуг данного перевозчика! И правильно!!!

"ДЛ" перепутали наш груз, должны были привезти из Московской области в Москву, мы думали это максимум 1 день займет, в итоге увезли наш груз в Белгород. При этом никто из представителей "ДЛ" с нами даже не связался. Все выясняли сами. Груз нам так и не отдают уже 14 дней он лежит в Белгороде, у них идет разбирательство и никакой информации нам не предоставляют, говорят "вопрос в процессе рассмотрения". "ДЛ" очень большая компания и на одного конкретного клиента им абсолютно наплевать. В меру возможностей будем пытаться с ними не работать и призывать к этому своих контрагентов.

Если такое можно назвать работой, то Мавроди отдыхает!Суд и лишение всех поборов Их надо в 90ые вернуть!

11.08.17г. был отправлен груз из москвы в москву.Приехал получать в этот же день, из Александрова, путь составил 120км. и 3 часа в одну сторону. Все прекрасно, выписали накладную, оплатил доставку, пришел на склад получать. Полтора часа искали, искали, да так и не нашли.Оператор, которые выписывают документы, помочь не чем не могут, старших никого,отдыхают, устали. В конечном итоге не смогли найти.В итоге 6 часов коту под хвост, и 1000р. С кого спрашивать?????? Как только придет груз, предложение о сотрудничестве, доставка с 50% скидкой, все для вас.Сначала разберитесь в своем огороде.Я думаю что это не единичный случай.

Первый раз в жизни пришлось столкнуться с необходимостью воспользоваться услугами ТК. По выбору грузоотправителя такой компанией оказалась «ООО Деловые Линии». 22.10.2012 приехал на авто за 300 км получать груз из Москвы, предварительно получив уведомление по телефону от менеджера компании о доставке груза на их склад в г. Петрозаводске, так как доставка в районы крайне не дешева. И все бы хорошо, только на складе выдать груз мне отказались, мотивируя тем, что якобы у грузоотправителя имеется некая задолженность перед «ООО Деловые Линии»… Я, естественно, потребовал объяснений у местного начальства – мол, причем здесь я? На что получил ответ, цитата: «…пока груз не получен грузополучателем, он является собственностью грузоотправителя, следовательно задержится на складе ТК до момента полного погашения задолженности». Я, конечно, попытался возразить, что груз никогда не был собственностью грузоотправителя, так как был оплачен мной еще до своего изготовления, о чем у меня имеются соответствующие док-ты. Но видимо «линии» ну уж оочень «ДЕЛОВЫЕ», так как «…ни чем помочь не могут, потому что их менеджер в Москве наложил запрет на выдачу». Хотелось бы знать, на каком основании уважаемые господа-менеджеры коммерческих организаций берут на себя функции ну если не судов, то судебных приставов как минимум? Или в Столицах другие законы, которые не докатились еще до провинций? Еще мне было предложено связаться по СВОЕМУ мобильному с грузоотправителем, дабы убедить его в необходимости оплаты долга… Подобное хамство и беспредел не встречал я даже в 90-х… Самое смешное в этой истории то, что сумма долга грузоотправителя перед ТК составляла, не поверите, …аж целых 795 рублей, и предприятие-грузоотправитель, при этом, их «постоянный партнер»! Какие, оказывается, «крепкие» в Москве партнерские отношения! В конце концов, после всего услышанного, я предпочел больше не тратить свои нервы и время, заплатил, что называется, «за себя и за того парня», после чего груз мне все-таки выдали... После приобретенного опыта общения с «ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ», вряд ли в будущем возникнет желание пользоваться услугами подобных «компаний».

1) У "Деловых Линий" самый дорогой прайс (проверятся легко сравнением через сайты);2) "Деловые Линии" навязывают клиентам дополнительные поборы: доупаковка, въезд на терминал (причем если отправитель завозит 100 посылок для 100 получателей, они с КАЖДОГО получателя берут по 100руб = 10000 руб/въезд, ни чего так - золотые ворота терминала)... Похоже прямо на планерках работникам под роспись вдалбливают как содрать с клиентов побольше денег... Экспедитору отправителя чаще всего все равно под чем подписываться, на это и расчет (платит получатель).. страховка (дело сугубо личное отправителя, получателя если что).. навязывание отправки документов (по цене авио почты);3) "Деловые Линии" не редко теряют груз ;4) малые коробки даже если они нагло доупакованы представителем "Деловых Линий" - приходят как тряпки размочаленные, раздробленные, дополнительным скотчем перемотанные, соответственно не раз из коробок выпадали позиции, года 2 назад просто уже практика была - распаковки только при представителе ДЛ;5) "Деловые Линии" навязывают большим заводам (за взятки логисту) обслуживание только у них (например ИНРЕКО г . Йошкар-Ола. в городе 5 транспортных компаний, но отправляют они лишь ДЛ, при этом ИНРЕКО платит за забор у них каждой посылки (получателя) минимум 400руб, это при том что у конкурентов платят не за каждого получателя, а за объём весь забранного груза (это в десятки раз больше в итоговой сумме за забор по городу Йошкар-Ола ДЛ берут с ИНРЕКО)6) если "наломали дров", ДЛ то навстречу не идут, проблему с клиентом не решают..

поделюсь отвратительным сервисом и безнаказанностью ТК Деловые линии пришлось воспользоваться услугами этой ТК пришло смс что груз принят .затем пришла смс что груз прибыл и не в том ни другом смс не было ни телефона ни адреса . так как ранее получала груз поехала по старому адресу приехав туда не нашли ни офиса ни толком видимых объявлений о том что оказывается ТК переехала в и только потом местные нам объяснили куда и как искать спасибо добрым людям, затем нашли склад обратившись к сотруднице в единственном лице присутствовавшей на рабочем месте , попросила книгу жалоб ответ : " я тут сижу принимаю документы . что вы на меня кричите (хотя я говорила обычным голосом )_ спрашиваю:" почему не уведомляете в смс ни адреса ни телефона " отвечает -" мы перехали полгода назад . на сайте всё написано " я - отвечаю_ вы думаете мы все оприори должны знать что ТК Деловые линии переехала ?или вы думаете что все ваши клиенты могут зайти к вам на сайт и проверять " а не переехали ли вы куда нибудь!!" ответ жалобу напишите у нас на сайте 1""" захожу на сайт регистрируюсь с проблемами но куда писать жалобы так и не нахожу )))) . мало того цены выше чем у всех перевозчиков в нашем городе )))

Никогда больше не обращусь и другим не посоветую. Оплатила домашнюю доставку. И зачем приезжать, когда меня дома нет???? Предварительно не позвонили и не обсудили время дрставки. Потом целую неделю не смогла забрать. Неудобное пасположение и график работы. А пресонал, такое впечатление, что с другой планеты... Очень неприятно!!! Осадок от общения до сих пор!

Работаем с данной организацией в Ярославле уже почти 2 года, нареканий к услугам нет. Все четко и быстро. Груз всегда страхуем но ни разу не приходилось воспользоватьмя страховкой. Все приходило в целости и сохранности.

Прежде чем работать с Деловыми Линиями - десять раз подумайте.Сообщу коротко:Мы - крупный импортер, работающий по правительственной программе в сфере модернизации нефтеперерабатывающего комплекса. Была необходимость в перегрузке нашего товара с одного нашего грузовика на другой наш грузовик. Решили для перегрузки использовать склад Деловых Линий в СПб.Итог: Деловые линии, не имея ни заявки от нас, ни договора, самостоятельно отправили наш груз в Сибирь.При этом, по их правилам, мы можем получить этот груз в Сибири только предъявив ОРИГИНАЛ доверенности. Все попытки договориться с менеджерами компании о предоставлении оригинала доверенности в офис ДЛ в СПб были отклонены, как не соответствующие их регламентам.Так что девиз ДЛ видимо такой: "Мы доставим Ваш груз без Вашего ведома только мы знаем куда, но чтобы его получить Вы не только должны будете нам заплатить, Вы еще выполните все наши требования". Несколько напоминает похищение с целью выкупа, не правда ли???

Мне компания очень даже понравилась помимо того что у них цена ниже почти в двое чем у остальных еще игруз довезли из питера до перми за 3 дня груз не малый 1,5*0,7*0,6 и всего 1400 отдали. вот где настоящее зло это автотрейдинг и желдор.

В декабре 2014 года я заказала и оплатила выбранную кроватку и матрас в интернет-магазине, которая предназначалась моему брату и его жене, так как они проживают в удаленном районном центре.18 декабря 2014 года я получила письмо по электронной почте от поставщика о том, что данный товар будет отгружен транспортной компании «Деловые Линии».19 декабря 2014 года данный товар был оплачен и, я отправила поставщику письмо со своим контактным номером телефона. Грузополучателем был определен мой муж Скан его паспорта был отправлен также электронной почтой. 26 декабря 2014 года на МОЙ номер МНОЮ был принят звонок от оператора «Деловых линий» с сообщением о том, что груз прибыл в Саратов, и мне было сделано предложение оформить доставку до дома, на что я согласилась. Были обговорены дата и время доставки (27 декабря 2014 года с 10:00 до 14:00). Я сразу предупредила своего мужа, что будет сделана доставка товара. Я несколько раз уточнила у оператора, что звонок будет на этот номер телефона, на который поступил звонок. 27 декабря 2014 года на мой телефон в указанное время звонка не поступило. И я сама перезвонила в 15:47 в Деловые линии уточнить, где находится товар. На что мне оператор ответил, что до нас не дозвонились и меня соединили с водителем. В разговоре с водителем я еще раз уточнила номер телефона, по которому водитель позвонит, чтобы мы его встретили по адресу. Водитель в разговоре меня уведомил, что он доставку сделает. Уже в 18:54 я вновь позвонила в ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ, чтобы выяснить, где же находится наш груз! На что мне ответили, что оформлен «прогон», и мы должны оплатить 500 руб. за «прогон», так как до меня не могли дозвониться, а также самостоятельно забрать груз уже с терминала. Распечатка телефонных разговоров прилагается!В длительных разборках с операторами «Деловых линий» выяснилось следующее. Паспортные данные моего мужа есть в базе ООО «Деловые линии» как получателя со стороны юридического лица ООО «К****» либо ООО «К****-С». При приеме заказа операторы «Деловых линий» не сверили номер телефона, который мы указали в качестве контактного при получении названного груза. В записи разговора оператор не уточняет номер телефона и таким образом снова вводит в заблуждение и меня и сотрудников, участвующих в дальнейшей доставке моего груза.В накладных, которые оформляются операторами, указываются плательщик и получатель (в данном случае указано частное лицо)Я связывалась с отправителем груза. Мне была выслана сопроводительная накладная до «Деловых линий» с указанным мною номером телефона . Отправители пояснили, что операторы «Деловых линий» не изменяют номера телефона в своих базах. Отправители не знали номер телефона, по которому пытались связаться операторы «Деловых линий», а также номер телефона офиса по которому операторы созванивались с просьбой оплатить доставку через расчетный счет организации, где работает мой муж!24 января 2015 года мы с мужем лично приехали на терминал «Деловых линий», чтобы попытаться вновь получить груз. На что нам сначала был дан ответ, что нам наш груз выдали 29 декабря 2014 года(!!!!!!), что ввело нас в еще большее недоумение и недовольство работой сотрудников «Деловых линий». Но после довольно продолжительных внутренних разбирательств, нам сообщили, что мы можем забрать свой груз, оплатив доставку груза из Москвы до Саратова в размере 1782 руб., «прогон» - 500 руб., платное хранение груза с 29 декабря 2014 года по 24 января 2015 года, более 100 руб. за одни сутки!!! На мое возмущение, менеджеры ответили, чтобы я обращалась в контактный цент «Деловых линий».На протяжении всего этого времени с 27 декабря 2014 года по 12 февраля 2015 года, я постоянно звоню в контактный центр. На мой вопрос относительно решения данного вопроса у операторов один ответ: «Данная претензия в работе!». Более месяца мы не можем получить свою кроватку! В начале данной недели (день могу уточнить), мне наконец-то позвонил оператор и ответил, что вины «Деловых линий» нет. Но где в данной ситуации моя вина??? Еще раз повторяю, что платить за прогон категорически отказываюсь! Про плату за хранение вообще считаю неуместным это обсуждать! Так как операторы «Деловых линий» затягивали решение этого вопроса!Жена брата находится на 8 месяце беременности. Для них данный товар является существенным, так как они ожидают своего первенца и до их места жительства нужно проехать еще 280 км, чтобы доставить им детскую кроватку и матрас. Данная ситуация причиняет моральные страдания всей нашей семье и особенно будущей маме.На сегодняшний день «Деловые линии» незаконно удерживают наш груз у себя на терминале.13 февраля я отвезла претензию в Деловые линии!!!!! На сегодня ответа нет. Мне 9 марта на почту прислали письмо с предложением заплатить уже за хранение груза!!! 6048 руб!!!!10 марта ездили с мужем на терминал. Кроватку нам не отдали!!! Звонила н горячую линию, мне предлагают СКИДКУ УЖЕ ЗА ХРАНЕНИЕ!!!!Сноха приезжает уже рожать!!! Как нам бороться с этим издевательством?????

Девиз этих "Очень Деловых Линий" - "Что сможем украдем, остальное испортим!".

Хорошей компанией, считается не та, которая вовремя доставляет, груз - это их святая обязанность, мы за это деньги платим, а та, которая признает свои, провалы, тоесть воровство, утеря, порча и.т.д. Здесь Я токовых отзывов не нашел, но думаю сотрудники компании сейчас их быстро напишут, ведь большенство положительных отзывов, это их рук дело.

Филиал "Почты России". Отличается только тем, что разбивает груз побыстрее, и берёт подороже. Стёкла возят в деревянных ящиках, на боку. "Поддержал" отечественного производителя и перевозчика: производитель молчит, перевозчик тянет время. С "ДЛ" больше дела иметь не буду!

Компания - ужасная-- и надо только - что сменить получателя- 5 раз письмо отправитель отправлял- не могут найти- то база подвисла у них- то" письмо - назовите как- нибудь пооригинальней- мы его не можем найти"- то" вы отправили письмо не с того компьютера"- разговаривала уже с 10 операторами- звоню 4 дня--- наверное -- так и не получу свой груз---- для этой компании и 1 много..

1. надежно

1. НЕТ

Вместе с семьей переезжали из деревни в столицу региона (Екатеринбург). Нуждались в надежной доставке вещей, посуды, игрушек, в придачу синтезатор оказался, который в коробку не поместить никак. После долгих споров с мужем выбрали Деловые линии, привлек сайт, где можно и про упаковки узнать, и цену примерную расчитать. Все же с таким разбросом по видам груза не смогли точную сумму расчитать, позвонили консультанту. С ее помощью оформили заказ. Слава Богу все приехало без повреждений, и синтезатор остался в рабочем состоянии:))

1. Быстрая доставка, умеренные цены

1. Навязывание услуг, некомпетентность сотрудников, отказ оперативно решить ситуацию и оформить доставку

18 января была заказана услуга по забору, перевозке, доставке груза до адреса. При оформлении заявки невозможно отказаться от страхования груза и срока. После оформления заявки на забор, который должен был состояться 19 числа, была оформлена заявка по горячей линии на отказ от навязанной услуги. Она не пригодится нам, потому что нет документов, подтверждающих ценность груза. В итоге груз пришёл 20 числа на терминал прибытия и услуга страхования так и не была убрана, доставку оформить без неё отказались, обещали связаться. На руках накладная приема груза в руках водителя с отметкой об отказе страхования груза и срока. Вот так отлично работают сотрудники! Номер накладной 19-02441041149

1. нет. никому не советую пользоваться услугами этой организации.

1. ОГРОМНЫЕ: неуважение и хамское отношение высшего состава организации к своим клиентам, обман и безнаказанность в поведении.

И снова обман. Повторяюсь:Устала бороться с безответственным и наплевательским отношением к клиентам, а именно не могу добиться предоставления документов, соответствующих выставленным и оплаченным счетам. За ночь вырастают суммы из нечего. Вечером оплачивается сумма, по предоставленным представителем Деловых линий счетам, а на следующий день предоставляются документы (если добьешься их предоставления) на большую сумму. Ответ один - ошибочка вышла, доплачивать надо. Допуска к "телу" бухгалтерии и руководства нет. Постоянно наша организация, по данным Деловых линий, оказывается должна. Разбираться в этом никто не желает, просто в наглую отправляют свой вариант актов сверки и не в какую не принимают наши варианты. Может быть не все так дотошно разбираются с сложившимися ситуациями по "вырастающей" сумме, т.к. эти суммы незначительные 25-140 руб. и просто доплачивают. Но если учесть количество обманутых таким образом клиентов, складывается немаленькая сумма даже за день, не говоря уже о месяце и годе.

Петербургский филиал. Полное отсутствие какой-либо ответственности за действия сотрудников. Кто, что, как и каким местом заполняет документы, дает или не дает информацию не понятно. Сотрудники не компетентны ни в одном вопросе. Менеджеры, да и весь остальной персонал, не желают лицом поворачиваться в сторону клиента. Постоянные отговорки, шаблонные выученные ответы, затягивание сроков решения каких-либо вопросов и нулевой результат по решению конфликтных ситуаций, глухая оборона и не желание сотрудничать. Нет ни какой возможности достучаться до высшего руководства - максимум до того самого менеджера, который отправляет по "известному адресу". Большего бардака не встречается нигде.Путают города доставки, бьют груз даже в жесткой упаковке (это не говоря о нормальных не хрупких грузах без доп.упаковки), махинации со вскрытием грузов, постоянные косяки с оформлением документов, которые исправлять должны мы своими силами и за наше время, написав гору бумажек и т.д., и т.п. Отвратительно! Призываю воспользоваться услугами ЛЮБОЙ ДРУГОЙ транспортной компании, только не ДЛ!!!!!!

Почитал. Всплакнул.Работаю с ДЛ более 5 лет (я логист) Могу сравнивать. При достаточно большом объеме, который мы отправляли на ДЛ (более 30 получателей в день по всей России) процент недошедших грузов (поврежденных, потерянных) по сравнению с другими ТК просто мизерный! Как правило пик таких форсмажоров приходится на новогодний период. При возникновении проблем обращался к нашему менеджеру и все вопросы решались если не в течение пары часов, то в течение суток точно! если сравнивать с другими ТК - поработайте с ПЭК-ом или Автотрейдинг-ом... Ни дозвониться, ни получить внятного ответа даже от персонального менеджера. Все ТК косячат. У всех теряются грузы. У всех воруют. И оценивать работу компании нужно не с позиций "суки потеряли/сломали/своровали" а по тому как эти проблемы решаются. У ВСЕХ ТК 30 суток на поиск груза (почитайте федеральный закон). И в 90% случаев наши грузы находились в течение этого времени. Убытки и потери возмещались. Со скрипом. но возмещались! (в отличии от того же ПЭК-а или Байкал-Сервиса) Понимаю, что люди пишут сюда на эмоциях. Не собираюсь защищать ДЛ с пеной у рта. В любой крупной компании есть масса проблем. Но из более чем десятка ТК с которыми я постоянно работаю с ДЛ меньше всего проблем. Можете не верить, но факт остается фактом.

Если есть возможность привезти другой компанией - везите!! Деловые линии - все теряют, ломают.. Никогда ничего не добиться, компенсации только через суд.. Мрак!

Менеджеры, которые здесь пишут положительные отзывы, прошу дать телефон кого нибудь, из руководства, по вопросу воровства части груза, давайте телефон прям здесь чтоб все видели что ваша компания открыто относится к людям, воруете в наглую а отвечать никто ни хочет, написал по поводу этого факта притензию и понеслось, нехватает какойто подписи со стороны отправителя и поэтому мы вам ущерб не будем выплачивать, ну может и нехватает подписи но товар то вы украли, а теперь ищете зацепку чтоб не выплатить компенсацию, совести нет, не у наемных работников а что касается руководства так это вообще кокоето мистическое чудо, его просто нет, покрайней мере Я не нашел, так вот обращаюсь к всем работникам которые тут пишут, напишите прям здесь телефон когото из руководителей, чтоб Я лично мог высказать притензию и возможно как то найти способ урегулирования этой проблемы. C нетерпением жду.

При перевозке автозапчастей помяли мне их когда колотили жесткую упаковку. Ничего не компенсируют, пытался поговорить с директором, его контакты не дают и не соединяют с ним. Не в коем случае не обращайтесь в эту гнилую контору, такое ощущение что они вообще могут груз себе оставить а Вас вежливо пошлют.

1. быстро

1. документооборот, наплевательское отношение к клиентам.

Устала бороться с безответственным и наплевательским отношением к клиентам, а именно не могу добиться предоставления документов, соответствующих выставленным и оплаченным счетам. За ночь вырастают суммы из нечего. Вечером оплачивается сумма, по предоставленным представителем Деловых линий счетам, а на следующий день предоставляются документы (если добьешься их предоставления) на большую сумму. Ответ один - ошибочка вышла, доплачивать надо. Допуска к "телу" бухгалтерии и руководства нет. Постоянно наша организация, по данным Деловых линий, оказывается должна. Разбираться в этом никто не желает, просто в наглую отправляют свой вариант актов сверки и не в какую не принимают наши варианты. Может быть не все так дотошно разбираются с сложившимися ситуациями по "вырастающей" сумме, т.к. эти суммы незначительные 25-140 руб. и просто доплачивают. Но если учесть количество обманутых таким образом клиентов, складывается немаленькая сумма даже за день, не говоря уже о месяце и годе.Бедные менеджеры Деловых линий, отвечающие на звонки. Что только они не выслушивают от таких разъяренных клиентов как я, например. НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ. Наша организация минимизирует работу с этой транспортной компанией.

Жду груз из Питера в Ростов на Дону .... начитался отзывов - позвонил им ... пообщался ни о чем , не знают они где мой груз.... МУТНЫЕ ОНИ

1. Не нашел

1. Цена
2. Сервис
3. Отношение к клиенту

Перевозка 19-00241293263. Работаем через ИП с Деловые линии по договору. Заказали у поставщика груз, плательщики — мы. Оплатили доставку. В итоге груз не выдают по причине задолженности между поставщиком и Деловые линии, ссылаясь на договор и на то, что поставщик участник перевозки. В итоге наш товар является залогом финансовых отношений отправителя и Деловые линии. Деловые линии полный отстой, наплевательское отношение к клиенту, настоятельно не рекомендую обращаться к ним. По йенам гораздо дороже любых аналогов в любом городе.

На прошлой неделе получал посылку в ТК Деловые Линии. О прибытии посылки никто не известил, сам увидел в онлайн что посылка уже на складе. Позвонил на их номер - автоответчик ответил что на мой номер пришла посылка объемом таким то, такого то веса, от такого то, и т.п. Стоимость перевозки нигде не указана и не сказана. Дозвонился до оператора и мне наконец то объявили стоимость - 510 р !!!! Это посылка весом менее 2 кг из Казани в Самару (менее 400 км!)Поехал получать, склады переехали за город (15 км от города). 5 огромных боксов, огромная территория и не одного толкового указателя куда идти (а точнее ехать, потому что территория просто огромная!). Нашел офис (в самом дальнем углу), оплатил, получил документы, спросил куда идти дальше - ответ прост: на склад! На какой? На первый!Какой первый и где он находится никто не сказал! Оказалось что он в самом начале (это примерно километр расстояния от офиса до склада). Поставил машину на парковке, пошел с бумажками получать. Посмотрели бумаги выданные в офисе, требуют снова паспорт!!! ЗАЧЕМ???? А вдруг это не вы!)))) МАРАЗМ! Сходил в машину, принес снова паспорт, наконец то получил посылку... Больше с ними связываться не буду

У меня тоже утерян груз!Выслан 28.04.13 Должен был приехать 6.05. Поставщик на днях выслал повторно то же самое недавн и я ничего поставщику не доплачивала за что им огромное спасибо..И самое интересное что до сих пор если звоню или пишу мне отвечают что груз в ПУТИ!Это нормально?Были проблемы с клиентами из за потери груза!Претензию не писала.Отправитель сказал что это бесполезное занятие и они сами писали.Вот теперь думаю на какую компанию их поменять.Они были рядом со мной .Удобно.До этого случая заказывала в основном только у них.Иногда ПЭКом.У них пока без проблем.

Впервые заказал товар с доставкой через Деловые линии из Москвы. Из минусов: на сайте нет статуса груза.Вернее есть, но всю неделю писали - Ждёт отгрузки. что напрягало, уже думал звонить.Но 26.02.14, как и обещали предварительно, раздался звонок: Груз пришёл, забирайте.Приехал в терминал ~ 10 мин и колеса в машине.Я доволен.

1. Отслеживание груза

1. Оплачена услуга не оказана

Очень большие проблемы по работе данной компании по Крыму, в частности город Ялта. Груз пролежал на терминале 6 дней, хотя была оплачена доставка до адреса с подьемом на этаж, на 7 ой день груз прибыл, без грузчиков. Клиенту было предложено залезть в автомобильи самостоятельно выгрузить груз более 300 кг. По звонку на горячую линию ответили менеджер принимающий заявку и выставляющий счет просто забыл указать дополнительные работы( Ситуация тупиковая, выгружать не кому, по горячей линии вопрос не решается. Предложено оператором отпустить машину и за наш счет заново на следующий день будет машина с грузчиками!( Почему за наш счет вообще не понятно.В результате пока звонили на горячую линию, водитель просто уехал. Все оплачено вовремя. Если бы не срочность груза, который отправлен в рамках гос контракта, то разбирались бы дальше. Поэтому не рекомендую данную компанию.

1. Не вижу.

1. Сорвали срок поставки.

Мой контрагент отправил мне из Москвы 50 кг книг. Накладная № 17-00080023855 от 20.09.2017 Отправка производилась вечером 20.09.2017. В сроках доставки на сайте компании указано: "1-3* дня *При сдаче груза на склад Москва Север до 12.00, получение - на следующий день после 17.00 При условии: -Отправка в будние дни; -Вес партии груза до 100 кг; - Груз габаритный". Менеджер в Москве убедил, что 22.09.2017 в 17-00 груз будет во Владивостоке. Подходит назначенное время - тишина. Захожу на сайт компании и вижу, что ориентировочное время прибытия груза 25.09. Звоню операторам в поддержку, там читают тоже сайт и страшно удивляются и наличию акции по скоростной доставке груза и заявленному контрольному сроку и переадресовываю меня на менеджера, занимающегося авиаперевозками. "Нет" - утверждает менеджер по авиаперевозкам, вы все неправильно читаете. акция действует только, если груз отправляется с утра, что там в Москве кто кому сказал она не знает. если отправлять груз вечером, то срок доставки стандартный.Задаю вопрос: "Если срок доставки стандартный, то третий день это 23.09. Почему контрольный срок на сайте 25.09?" "А потому, что 24.09 склад во Владивостоке не работает." На вопрос причем здесь воскресение 24.09, если груз должен быть доставлен 23.09, следует невнятный ответ и предложение получить груз непосредственно в аэропорте. Мне сообщается номер рейса и номер авианакладной.Книги ну очень нужны к открытию выставки в субботу сразу после обеда. Ко времени прилета я уже сижу в терминале аэропорта и жду разгрузки, после получения сопроводительных документов выясняется, что документы оформлены так, что получить мой груз с терминала может только представитель Деловых линий. В результате открытие фотовыставки прошло несколько скомкано. Груз получен только 25.09. И самое главное, что все представители компании, с которыми я общался, считают, что они все сделали правильно.