PONY EXPRESS

Безобразное отношение к своей работе сотрудников Ростовского отделения Пони Экспресс. Был отправлен документ из Кишинева в Ростов-на-Дону 31.07.23. Кишиневский офис в лице Дмитрия Опреа отработал четко, информация о месте нахождения отправления была своевременной и точной. Его сообщение: Добрый день! Ваши документы 11.08.2023 09:08 прибыли в пункт доставки , Ростов-на-Дону . Сегодня либо завтра доставка получателю . С уважением, Дмитрий Менеджер по работе с клиентами и партнёрами А дальше начался беспорядок. Адрес доставки отправления в Ростове- частный дом по ул. Рельефной, получатели-сидящие дома пенсионеры, проживающие со взрослыми детьми. 11.08 мною они были предупреждены, что доставка будет в этот день, быть готовыми встретить курьера. Прождали день до 20.30. Курьера нет. Связался с офисом в Ростове. Сообщили: В 17.49 была попытка доставки, но никого не было на адресе! На мой вопрос-а где фотоподтверждение, что курьер был на адресе, ответили, что так они не делают.Их сообщение: Владимир, фото предоставить не сможем, нет таких услуг. Направлен запрос в отдел по международным перевозкам, после уточнения информации с Вами свяжется наш специалист, пожалуйста, ожидайте обратной связи. Телефон для связи верный 8-950-868........ ? Добился признания вины компанией Пони Экспресс: Владимир, к сожалению, ближайшая доставка только в понедельник. Приносим извинения от лица компании за возникшую ситуацию и задержку. Так как срок доставки нарушен, Вы вправе направить в адрес нашей компании официальную претензию. Адрес электронной почты для отправки официального письма: complaint@ponyexpress.ru . Образец письма-претензии Вы можете найти на сайте:www.ponyexpress.ru < [ссылка] в разделе Поддержка-Документы- Юридические документы- Дополнительные документы: [ссылка] < [ссылка] Документ не был доставлен и в понедельник, несмотря на обещания. Доставили в 16.00 во вторник, 15.08.23. Таким образом, срочное отправление находилось в городе доставки пять (!) дней.

1. Скорость доставки из Германии

Благодарны сотрудникам Пони Экспресс за внимательное отношение к клиентам. В канун Нового года очень выручили, доставили вовремя. Посылка была из Германии, пришла буквально за неделю! И это при том, что службы доставки в такое время работают 25 часов в сутки! Надеюсь, в Новом году вы всегда будете радовать нас отличным сервисом! Удачи вам и всего наилучшего!

1. Доставка в любую точку России

Начинал заказывать в пони когда еще жил во Владимирской области, потом переехал ближе к Екатеринбургу, сейчас живу в Красноярском крае. Все посылки идут из Москвы. По времени по разному, но дольше 5 дней не ждал. Чаще всего приходит за 4. Найти варианты подешевле можно, но тогда срок доставки 10-14 дней. В таком случае уже проще из Китая заказать. За такое же время дойдет.

Сегодня пришла отправлять посылки в несколько городов. Куча коробок, думала надолго у вас задержусь. На самом деле все быстро. Несмотря на праздники обещали все посылки доставить за 3-5 дней. Посмотрим как быстро доедут!

Все нормально, получил заказ на пункте выдачи. На месте проверил. Коробка конечно не в идеальном состоянии, но содержимое от повреждений сохранила. Спасибо продавцу, спасибо доставке!

Добрый день. Пользуюсь курьерской службой pony express по рабочим вопросам, передаю важные документы в Москву, Екатеринбург. Сроки доставки никогда не сдвигаются, посылка добротно упакована. По месту привозит курьер. Есть трек-номер для отслеживания, один раз зависал, но пакет получали вовремя, по звонку. Отличный сервис, всегда готов заплатить за срочную доставку.

Всё отслеживается и нигде не застревает. С хрупкой посылкой справились. Смотрю, что многие заказывают через них с Айхерб, тоже подумываю попробовать.

1. Их нет

1. Посылки не доходят до получателя

Заказывал посылку c IHERB и угораздило меня отправить её через эту Пони. Когда через месяц информации о ней не появилось, обратился в группу ВК этого перевозчика. Сразу понял, что попал конкретно. Рекомендую всем, кто планирует сотрудничать с этой компанией почитать отзывы именно там. Короче, кормили меня завтраками долго. В итоге прошло 3 месяца и получил такое сообщение: "К сожалению, отправление было передано на уничтожение. По техническим причинам выпуск не возможен." Уточнить какие технические причины побудили передать посылку не получателю, а на уничтожение не получилось. Заказываю посылки часто, но с такой отвратительной работой столкнулся первый раз.

Не первый раз сталкиваюсь с безответственной доставкой Пониэкспресс. Несколько лет назад уже имела печальный опыт. И тут, увы, случилось вынужденное общение.Ни одна служба доставки не позволяет себе подобного стиля работы. Ориентировочная дата доставки из магазина стояла 21 февраля. Только 24го числа я получила смс о том, что заказ привезет курьер. Ожидаемо, мне никто не позвонил, и заказ не привез. На следующий день, 25го, уже вечером около 18 мне позвонил курьер, и сказал, что не успевает, и что посылку доставят 26 числа, и что он передает ее другому курьеру. Сегодня 26е число, и по номеру накладной я выясняю, что посылка отправлена в сортировочный центр!!! Горячая линия - это фикция. Чтобы поговорить с оператором нужно набирать цифры, как если бы вы хотели заключить договор. Операторы отвечают на все вопросы "сейчас отсутствует техническая возможность ответить на ваш вопрос". Чат-бот - это форменная издёвка. У меня такое ощущение, что идейный вдохновитель Пониэкспресс- сам Сотона. Эта служба просто создана для того, чтобы чтобы люди как можно дольше ждали радость, необходимые вещи, и по возможности теряли в деньгах. Ещё и ни в чем не повинное животное обидели. Что вам сделали пони, что вы так позорно пятнаете образ милых маленьких лошадок? Вы не милые.Если вы ненавидите своих клиентов, или сами являетесь мазохистами - обращайтесь в Пониэкспресс.

Хочу отметить слаженную и оперативную доставку Пони Экспресс. С момента принятия посылки до момента получения ее заказчиком легко отследить путь отправления в любое время. По срокам еще ни разу не подводили, за что хочу сказать большое спасибо. Да и идут посылки быстрее, чем в остальных курьерских службах.

Пользуюсь пони экспресс как физ.лицо и от юр.лица на работе. Как физ.лицо заказывал товары в интернет магазинах. Если магазин ничего не порит, то заказ приходит быстро. Сам сервис 3-5 дней везет посылку. По юр.лицу отправляю документы пачками по городу. Доставляют день в день, курьер приезжает забрать на доставку без опозданий. Раз было, что не успевали доставить до закрытия офиса, но там кто-то специально остался, чтобы дождаться курьера.

Первый раз столкнулась с пересылкой заказанного товара на сайте AliExpress через курьерскую службу Pony Express. Товару присвоили трек номер, отслеживала на их сайте, главные пункты передвижения отмечались. Заказ получила курьером через 15 дней (поступило смс на телефон и письмо на почту), вообще даже раньше, продлился срок из-за моей внезапной командировке. Работа службы четкая, закажу что-нибудь еще.

1. Срок доставки
2. Быстрая выдача
3. Посылки целые

При возможности пользуюсь услугами пони экспресс, так как забирать от них проще всего. По срокам пока все устраивает. Выдача быстрая, главное не забывать паспорт.

Посылки приходят в надлежащем виде. Пакеты не порваны и чистые, коробки не мятые. Обращалась в службу доставки несколько раз - каждый раз оставалась довольна. Приятно иметь дело с компанией, которой не страшно доверять посылку. Точно знаешь, что к получателю посылка придет в том виде, в котором ты ее отправляешь.

Нигде не доставляют быстрее, чем в Пони Экспресс, я проверял. Спасибо службе за всегда качественную и ответственную работу. Отправлял и хрупкие, и ценные вещи, всегда все приезжает в целости и сохранности. И по тарифам доставки так вообще дешевле, чем в других службах.

Через пони экспресс отправляю документацию, в том числе и важную. Ничего не теряли – это пожалуй важнее соблюдения сроков. Но и со сроками проблем не было. Курьер оставляет отчеты на ресепшене, а дальше уже работает офисная доставка в лице офис-менеджера.

1. Быстро
2. Возле ПВЗ есть места для парковки

1. Нет

Привезли смартфон и наушники в одном заказе. Оба товара работают нормально. Вскрывал еще при курьере, никаких повреждений не нашел и нет их вроде.

Все доставлено в лучшем виде. Посылка из США должна была прийти 16 числа, но забрал ее из постамата на 40 лет октября 1/18 уже 14 марта.

Хорошая служба доставки, уже который месяц ею пользуюсь: привозят посылки вовремя, без опозданий и потеряшек. Курьеры и операторы — люди вполне вежливые, с ними можно спокойно договориться, уж не знаю, кто там с неадекватами сталкивался. Нравится функция смс-уведомлений, чтобы всегда быть в курсе, где едет посылка — на душе как-то сразу спокойней становится, когда приходит оповещение) В целом остались только хорошие впечатления от "Пони", рекомендую!

Обращалась с вопросом в службу поддержки. Так получилось, что пришлось звонить дважды. И в первый, и во второй раз все подробно объяснили. Вопрос решили. Посылка была доставлена. Спасибо.

Переживали, что драгоценная посылка не успеет до праздников. Девушка в офисе заверила, что все будет хорошо. И не обманула! Не только успела, так еще и пришла даже чуть раньше обещанного срока. Спасибо за быструю и бережную доставку!

Отправляла пони экспресс маме на ДР подарок - кошелек, внутри, понятное дело, копеечка. Пришло в срок. Кошелек без повреждений, копеечка на месте. Спасибо, пони. Доставка из Москвы в Тулу за 1 день и каких-то 500 рублей по стоимости. А сколько радости у мамы! Конечно, можно подарок и на карточку перевести, но ведь такое внимание намного дороже. Спасибо, пони экспресс!!!!

За редким исключением всегда доставляют вовремя. Максимальное опоздание было 2 дня в первые недели карантина. Бывает раньше доставляют, так что тут 1-1. Если в общем, то компания неплохая, посылки не теряли (лично мои).

1. ------

1. Нет чёткой работы, не отвечают на поставленные вопросы операторы. И нет моей посылки!!!

Заказ с Iherb, сроки с 03 по 23 марта. 21 февраля пришло сообщение в viber с просьбой уточнить данные. Перешла по данной ссылке-все данные были на месте, кроме электронной почты, добавила почту. Пришло сообщение что все окей, посылка пошла. Жду, жду... 22 марта зашла на сайт чтобы отслежить где же моя посылочка. А она всё там же, на таможне. На сайте бот - тупица. Дозвонилась оператору, сказали менеджер разберётся. И тишина - ни звонка, ни сообщения. Буду звонить ещё, но это отстой...

Три раза назначался курьер, но так до меня посылка и не доехала. Курьер ни разу не связался, после каждого не приезда курьера я связывалась с девушками операционистами, которые оставляли заявку на складе, но и от туда звонок мне так и не поступил. И отправили мою посылку обратно не обработав мое последнее обращение.

С этой компанией сотрудничество меня устраивает. Все уходит и приходит вовремя. Цены приемлемые. Посылки приходят в нормальном состоянии, а не как будто их пинали или швыряли из угла в угол.

Первые сутки после заказа на сайте пони экспресс было написано, что номера отслеживания нет в базе данных. Ох как переживала! Оказалось надо было просто подождать и на второй день утром посылка появилась в сортировочном центре. Так что лишний раз “не кипишуйте” как, сэкономьте нервы!)

18.12.2020 мне нужно было отправить обычную коробку конфет в дизайнерской упаковке в подарок нашему Итальянскому партнеру на новый год. Сотрудник Pony Express прислала мне почему-то заполнить кипу документов именно для физ.лица. документы для юр.лица почему-то выслать уже было поздно. После долгого выяснения, как правильно заполнять 25 таможенных документов, я вызвала курьера, который приехал вообще без всего, на следующий день у меня наконец-то забрал документы и конфеты другой курьер.(24.12.2020) После нового года, оказалось, что курьер потерял документы и сам пропал, я выслала сканы всех документов, после этого долго выясняли, какое отношение я имею к своей компании, что это за конфеты, какое у них назначение, и раз 5 переделывала инвойс, где меняла набор конфет на коробку конфет, язык ввода, и прочие ньансы...все это продолжалось до середины февраля..отправлять посылку в Италию с поздравлениями на новый год было уже глупо, а хотелось это сделать в счет хороших отношений с партнером. теперь за возврат конфет Pony Express предлагают заплатить 670 руб, чтобы вернули наши конфеты обратно))) и еще заполнить кучу документов на возврат денег!

Быстро и по цене устраивает. Курьеры звонят заранее перед доставкой. Ну и бонус - отслеживание, иногда зависает, правда, это чтобы пощекотать нам нервы.) А вообще все ок.

Хочу поблагодарить курьера Александра, который доставлял заказ в Москву на Малую Тульскую. Работает оперативно, оказался вежлив и пошел на встречу. Довольна его работой на все 100%. Спасибо Александру за его работу. Желаю вам побольше таких сотрудников!

1. Доставка по России работает довольно хорошо, из Москвы в Питер доезжали отправления за сутки

1. Нет связи с саппортом, нет возможности отследить точно свой заказ, трекинг с большими лагами, сложно вернуть деньги

Компания неплохо работает по России, когда решила отправить посылку на Украину, подумала, что воспользуюсь снова их сервисом и всё будет нормально. Очень кратко, как итог:- при полном указании адреса и содержимого посылки в электронной заявке на приём отправления и далее в бумажной накладной я не получила никакой обратной связи от компании- курьер забрал посылку, принял оплату на терминал и уехал- посылка должна была прибыть через 10 дней- неделю спустя посылка всё ещё числилась на складе и не двигалась- дозвониться на телефон компании нельзя, везде отвечает бот- никакой саппорт не отвечает- единственное, что сработало - задавать вопросы под постами в группе ВКонтакте. Там мне ответили.- только после этого со мной связался саппорт, сказали, что у меня запросили документы (мне не звонили и не писали писем)- множественными письмами в саппорт удалось добиться ответа, что я не предоставила нужные для таможни документы (ни курьер, ни оператор у меня их не запросили при получении)- ещё несколько дней спустя я добилась от саппорта ответа, на какой мэйл высылали запрос документов, и оказалось, что запрос был отправлен на мой мэйл с опечаткой и не дошёл (никаких попыток связаться со мной по телефону не было сделано, зачем перебивать мэйл вручную из печатной заявки - вопрос, заявка мне на мой мэйл пришла, т. е. я его вбила правильно).- когда наконец саппорт ответил по отправке, то предложил отправку без документов в Киев (я указывала доставку до двери во Львове) или с документами во Львов- когда я запросила список документов, саппорт внезапно сообщил, что в посылке есть запрещённые предметы (конфеты), о чём ранее мне не сообщалось, а также что с документами отправка возможна всё равно только в Киев, потому что во Львов доставки, как оказалось, нет.- после этого я запросила возврат посылки и денег (и отправила посылку почтой России, с которой никаких проблем не возникло, и конфеты не оказались запрещённым вложением)- на переписку у меня ушла неделя, чтобы ответили по почте, нужно было каждый раз писать в группу в ВК, иначе игнорили абсолютно все- посылку мне вернули спустя две недели- после того, как я написала заявление на возврат, специалист мне сообщила, что одна треть из оплаты будет удержана за возврат (что?)- прошло 2 месяца, денег мне разумеется никаких не вернули- написала снова в ВК- специалист согласился принять ещё одно заявление, написанное от руки, в виде фото (у меня нет принтера и сканера)- при этом специалист заявил, что на возврат средств имеет право плательщик, и прислал мне мою неправильно записанную фамилию под видом, что это был другой человек- на все жалобы саппорт отвечает только в духе "Нам очень жаль, отвалите"По России претензий не было, из Питера в Москву посылка доехала за день.В остальном, если у вас какие-то проблемы с доставкой или получением посылки, всем будет срать, вы никуда не дозвонитесь, никуда не допишетесь, и будете каждый день пинать бедного смм-щика в вк, чтобы произошло хоть что-то. Например, чтобы вам дали мэйл для связи.

Потеряли интернет заказ 655251541-0В отслеживании видно последнее перемещение 21 дек, сегодня 13 января, по телефону оператор ни чего внятного сказать не можетЗаказ был оформлен 17 дек, дата поступления указана указана 5 янвНа 10 дней позже делала другой заказ там-же с доставкой 5Post, давно получила!Ни какой ни фига не экспресс, правильнее "Рога и копыта"

1. Доставили раньше

1. Нет

При оформлении договора сказали, что посылка придет в течение 2-3 дней. Пришла за 2. Мелочь, а приятно. Отслеживалась по пути следования.

Сама нахожусь в Санкт-Петербурге на учебе, и приехать к родителям в Минск не было возможности. Я заказала курьера на дом через службу Pony Express, чтобы отправить красиво упакованный подарок. Через два дня, как и оговаривалось, ко дню рождения мамы курьер привез подарок по указанному адресу. Мама была в восторге. Посылка пришла в ценности и сохранности, в намеченные сроки и отслеживалась через сайт. Довольна работой доставки, на них можно положиться.

К сожалению британский интернет магазин сам выбрал доставку данной службой. И это была ужасная ошибка. 4 марта 2021 года мои документы были предоставлены в таможню автоматически (предыдущий заказ этот же отправитель отправлял этой службой, и в результате груз пролежал где то на складе около трех недель без движения) поскольку мои документы уже были загружены на сайте Пони Экспресс. 5 марта я получила уведомление о необходимости оплатить пошлину 23 рубля и услуги PonyExpress 500 рублей. И я их оплатила 6 марта в личном кабинете на сайте PonyExpress. И все. На этом работа пони экспресс закончилась... с 18 марта меня кормят обещаниями что посылают запросы.. На их сайте моя посылка висит в НЕОПЛАЧЕННЫХ. Я уже ТРИЖДЫ предоставляла подтверждения оплат (хотя они есть в том числе и в моем личном кабинете). И ни с места. Интернет -магазин со своей стороны тоже подключился, ибо по их правилам они должны 31 марта по причине не изменения статуса доставки груза отозвать посылку. Но никаких больше движения.. Сотрудники которые вроде должны были связаться со мной и сообщить результаты расследования - никто не связался... и я до сих пор (а уже 29 марта) не знаю где моя посылка.

Ну разные отзывы, кто-то очень хвалит, кто-то наоборот, но рискнул разок заказать одежду в интернете. доставка Пони. посылку не потеряли, штаны дошли мои.))))) в принципе, доволен. для первого раза неплохо.

Посылку доставили пони экспресс из Самары в Красноярск за 4 дня в целости и сохранности. За посылку 1,1 кг заплатил 500 рублей.

Забираю посылки из Китая. Получается быстрее. С выдачей заказов проблем никогда никаких. Забираю только в пункте выдачи.

Заказала товар из интернет-магазина Айхерб. Посылка пришла из Америки и служба PonyExpress должна была положить в ячейку Постамата, который находится рядом с домом. Началось с того, что моя посылка провалялась долгое время на складе, потом мне позвонили и сообщили, что по техническим причинам в Постамат посылку положить не могут, якобы габариты не позволяют и предложили забрать посылку самой со склада. Я отказалась и вызвала курьера. Через два дня пришло сообщение, что посылка передана курьеру и будет доставлена с 9-00 до 18-00,мол ждите предварительно звонка от курьера. Целый день прождала, ни ответа, ни привета, ни звонка, ни посылки. Ждем-с завташнего дня. Вот только что грядущий день нам готовит? По своей наивности хочется думать, что все же завтра я открою свою долгожданную посылку.

Ужасная компания! дозвониться до оператора call-центра у меня заняло больше 40 минут, получить достоверную информацию по моему заказу я не смогла, т.к. оператор не может ничем помочь, кроме дежурной фразы "закз у курьера, ждите". На мой вопрос сколько ждать?! ответ - неизвестно. На вопрос можно ли связаться с курьером: "он не отвечает на звонок...", на вопрос когда доставка: "неизвестно...ждите". Сколько ждать?! Почему необходимо разыскивать свою посылку?! Где сервис?! Неужели все люди должны сидеть и ждать каждый день этого "курьера"?! Смс-оповещения, что приходят, дают ложную информацию, операторы помочь не могут, в чём тогда сервис этой компании?! за что они получают деньги?!

Пони Экспресс я пользуюсь уже года 2 или 3. Отправляла посылки, получала с ними посылки. Всегда все быстро. Сотрудники работают вежливые. Мне в пункте выдачи ни разу не нахамили, девушки с улыбкой принимают заказы, отвечают на все вопросы. Курьеров тоже хочу похвалить. Всегда приезжают в оговоренное время. Ни разу не было опозданий, всегда приезжают в тот промежуток, когда и договаривались.При отправке дают трек-код, по которому можно отследить посылку. Всегда все было так же актуально, вся информация обновлялась довольно быстро.Хочу также выделить службу поддержки. Операторы отвечают быстро, не приходится по полчаса висеть на линии.

Никогда не обращайтесь в эту контору, вообще сервис на уровне минус миллион: теряют документы, операторы и боты ничего не отвечают, кроме "ждите, разбираемся", "ждите, с вами свяжутся". Мою посылку вообще, видимо, потеряли, требуют предоставить свои персональные документы уже в пятый раз (теряют постоянно). На элементарны свой вопрос "Какой реально статус по посылке? Где она и когда доставите?" жду ответ уже две недели. На вопрос ответ жду 2 недели! Это просто самая ужасная доставка. Больше никогда не обращусь и никому не советую.Уж лучше просто почтой России

Довольна качеством предоставляемых услуг целиком и полностью!!!!! Благодаря Пони экспресс могу позволить себе заказать что-то из-за границы. Приходят быстрее и из Китая посылки. Конечно, за такую роскошь платить надо, но иногда ведь что-то очень срочно надо. Понятно, что не каждую безделицу будешь пересылать службой доставки. А ждать такие посылки бесплатной доставкой приходится иногда по полтора месяца. Помню, очки солнцезащитные заказала в середине июля, пришли 28 августа.) Так что спасибо службе доставки Пони экспресс за то, что приближает нашу радость от получения посылки.

Уже приехав на фирму рано утром, понял, что не взял в Москве важные документы. Уже хотел перенести встречу на другой день, но напарник в Москве созвонился через контакт-центр с курьерской службой Pony Express, и документы прислали в тот же день. Честно говоря, был удивлен, что курьер так быстро привез документы. Теперь по работе часто пользуюсь доставками данной компании, никогда не подводят.

ПониЭкспресс пользуюсь часто, хочу отметить работу курьеров. Всегда заранее звонят и уточняют, удобно ли получить посылку и в какое время. Приезжают четко в оговоренный срок. Мне нравится, что можно получать посылку таким способом, лишний раз не требуется выходить из дома. Да и до отделения службы не нужно добираться самостоятельно.

Оставлю и свое спасибо.) Пони, вы лучшие! Никому ничего не рекомендую, на вкус и цвет нет товарища, но для себя службу доставки давно выбрала.)

1. Соблюдение сроков
2. Бережное отношение к посылкам

1. Нет

С разной периодичностью пользуюсь пони для отправки посылок. В среднем у меня получается что доставляют за 2-3 дня. Даже если отправляешь на ОЧЕНЬ дальние расстояния. Проблем со сроками или состоянием посылки не возникало. На данный момент все с ними складывается на ура!

1. Доставка по всей России за 3-5 дней

1. Относительно небольшое количество пунктов выдачи

С Пони Экспресс знаком с начала 2017 года. Посылки получал из магазинов и физиков, отправлял сам. Посылки ходили по всей России. Самое долго 5 дней. По Москве было день в день приходило, но чаще на следующий. До 2000 км между городами за 2-3 дня спокойно приходит. В сравнении с другими службами пунктов выдачи не так много, но вопрос решается курьером.

Всячески буду избегайть работы с этим курьером! Пол месяца висел стутус и сообщали на почту: посылка находится на таможне в РФ. После вопроса: "по каким причинам происходит задержка на таможне" мне сообщили: "заказ передан международному перевозчику и направляется в РФ".)))) шутники. Статус отслеживания на их сайте-фикция? Отстаньте? Всячески буду избегать работы с этим курьером.

оба отправления из Москвы в Нижний Новгодрод и Санкт -Петербург были доставлены менее, чем за 24 часа, хотя по выбранному мною тарифу значилось: 3-4 дня. Отличная компания! Всем рекомендую