OZON.ru

Удаляюсь. Раньше процесс заказа был простым и чётким. Потом началось. Привет Вашим программистам, которые, видимо, больше нигде не пригодились.

1. Их нет

1. Не доставляют заказ в срок

Ужасное отношение к клиентам. Заказывала на озоне 2 раза. Первый раз заказ вообще не привезли в назначенное время, отписываясь тем, что мой заказ ушел на другой склад. Перенесли на другую дату, в итоге и в назначенную ими дату мой заказ не пришел, причина та же самая. В итоге пришлось отказаться. Т.к. ждать ещё неделю я не собиралась. В надежде что они исправятся, сделала новый заказ, но как и ранее в назначенный день он не пришел. Позвонила на горячую линию с наездом, где мой заказ и почему никто не отзвонился и не сообщил, что доставка перенеслась, на что девушка мне ответила, мол у курьера произошел сбой

1. безразличие к клиентам

Сделала заказ и акцентировала внимание в комментарии к нему, что нужно пробить двумя чеками. Также в этом комментарии была информация как найти мой офис. Курье увидел только те слова, которые имеют отношение к его работе, то есть про адрес. А про остальное (про чеки) несколько раз сказал, что это не его работа и т.п. Когда он по моей просьбе позвонил менеджеру, то тот выдал гениальное предложение решения ситуации - мне отказаться от уже привезенного заказа и сделать снова, но уже два отдельных. То есть, теперь это стало моей проблемой, а не этого "мега супер" интернет - магазина.

Оплатили оформленный на сайте товар и его не доставляют! А хуже всего постоянно врут, что товар будет то в 14. То в 17, то на следующий день и так каждый день минимум 3 дня! Товар оплатили 29 июля сегодня 4 августа. Последние 3 дня звоню постоянно и пишу с одной просьбой ответить когда привезут товар и во сколько! Сразу обещали -привезем завтра. Вчера в чате попросила их написать когда доставят товар-целый день говорили, что решают этот вопрос

1. 2

Заказ был сделан 7 августа, оператор сказала, что доставка на 9 августа.В этот день не доставили товар, я сама позвонила и мне служба доставки сказала, что сломалась машина.Оператор сказала, что не знает почему не доставили. Доставку я назначила на 12 августа, раньше не могла так как меня не было в Москве.Однако 11 августа звонит курьер и говорит, что через 10-15 минут привезет товар. 13 августа мой заказ почему-то отменили. 14 августа я делаю повторный заказ и доставка назначена на пятницу 16 августа и опять не привезли .Со слов курьера заказ не поместился в машину. Я позвонила в колл-центр с жалобой и мне обещали перезвонить. От лица администрации мне перезвонили и обещали устранить это недразумение и доставить товар 19 августа и опять СМС по техническим причинам привезем завтра. Так когда же наступит "долгожданное завтра"?

Заказал 20 декабря подарок ребенку на Новый год (цена 2500р).22 декабря заказ был передан в службу доставки. Операторы клялись, заказ будет доставлен не позднее 30 декабря. Сегодня уже 15 января и точной даты доставки сказать не могут не в пункте выдачи, не операторы. Такое ощущение, что всем глубоко. Короче праздник у ребенка испорчен окончательно по вине этих уродов.

Очень подвели с заказом.Заказала подарок на день рождение племяннику,крайний срок доставки был 30 мая.Сегодня 1июня и доставка не ожидается.По телефону постоянный обман,что сегодня доставка будет обязательно.Никогда больше в этой компании ничего заказывать не буду

на 14.02.2020 прошел почти месяц с момента оплаты заказа. Озон ежедневно шлет смс-ки о переносе срока доставки. Похоже больше на нецелевое использование средств клиентов. товар не дефицитный

1. Пока не вижу

1. Товар не доставляют вовремя даже в Москве, а извениться конторе, всё равно что высморкаться!

Кажется зря связался с Озоном. Заказал видеорегистратор в подарок другу на новый авто. Заказ 38706120-0001 с доставкой сегодня до 14.00, но естественно его не привезут. Обещали завтра в то же время. Обещать, не значит выполнить! Хотя призрачные шансы есть, но мизерные. Если не привезут, то праздник будет испорчен. Друг забирает завтра авто из салона, а подарить пока нечего.

Отвратительно работают. Заказала Neoclima NHL-200L. White Yellow, увлажнитель воздуха 30.05.2018 года. оплатила онлайн. Должны были привезти 31.05.18. Москва. Жду. Нет. звоню. Ответили, что перенесли доставку. А как же предупредить? Согласилась. Жду. Нет. опять звоню. Теперь вообще отказали в доставке и заказ анулировали. Сами переносят, сами анулируют. Хорошо. Верните деньги.. В тот же день перезвонили, сказали, что вернули. Но вот уже третий день ничего вне не поступило. Звоню. отвечают, что возврат денежных средств может производиться в течении 30 дней. Что за банк? Сбербанк. И я клиент сбербанка. Не понимаю тогда. Что за трудности?

Осталась крайне недовольна сервисом, заказ поступил на ПВЗ, а никакого сообщения не поступило на телефон, только на почту, чисто случайно увидела это сообщение т.к. почтой пользуюсь крайне редко. Обычно другие интернет магазины уведомляют смс о поступлении заказа на ПВЗ

1. Никаких

1. Вся контора кто у них работает

Заказ сделал 4.05.2020 на 06.05.2020 в итоге 6го звоню им говорю где заказ, говорят типа задержался где-то мой заказ,ждите 7.05.2020 жду 7го,звоню им опять ваш заказ где-то задержался мы вам перенесли доставку на 08.05.2020.Сервис товарищи ужасающий, протитав остальные коменты и не удивлён что у всех тоже самое. Даже не думайте что то заказывать у этих непорядочных!!!!!

1. Никаких!!!

1. Одни минусы

Не люблю заказывать на Вашем сайте, вечно какие-то заморочки и доставка платная, но тут уж выбора не было, заказала. Товар нужен был по работе, страница зарегистрирована на уволенного сотрудника, но не обратила на это внимание, мой косяк. Телефон мой, почта моя, заказ пришёл, снабженец поехал получать  и НАЧАЛОСЬ. Сотрудница пункта выдачи как робот повторяла одно и тоже: "я не могу вам выдать заказ, у меня инструкция". Как попугай. Человек ждет, а на клиента пофиг!!! Помочь она и не пыталась, как заведенная повторяла: меняйте получателя, у меня инструкция. Бред! Связалась с службой поддержки, такая же история, написали свяжутся и ТИШИНА!!! Вы там спите что-ли все? В итоге получатель уехал, не дождавшись посылки. Вот такой вот позитивчик с утра! Спасибо большое, OZON за "прекрасное" отношение к своим клиентам! Как деньги заплатить сразу - пожалуйста, а получить: не положено по инструкции. Разбирайтесь сами, мы Вам не поможем! КРУТО!!!!

На ОЗОНЕ была выбрана и оплачена посудомоечная машинка. Доставку товара должны была обеспечить партнерская компания ПЭК. Компания ПЭК отказалась доставлять товар без дополнительной платы, ссылаясь на то, что компания ОЗОН не заказывала у них доставку. Менеджеры ОЗОН якобы направили письма в ПЭК и совершали звонки, чтобы решить проблему, однако в ПЭК меня заверили, что проверили все электронные адреса (назвав все эти адреса) и что никаких писем на них не поступало. В ОЗОНЕ отказались предпринимать какие-либо дальнейшие действия по решению проблемы, проверять почту, искать ответственных и т.д. На решение проблемы я потратила часы личного времени и нервов. Система просто не работает.

Отвратительный магазин, как можно перепутать 52-ой взрослый размер с 38-м детским? Возврат!!!!

Заказала косметику, 5 позиций. Доставка была в постомат. Пришло все в срок, обещанный магазином. Я была рада такой оперативности. Но радость длилась недолго. 1 позиция была ошибочна, не то, что я заказала. Я бы и рада ее вернуть, но вот где загвоздка:упаковка с кремом была настолько из мята, будто ею в футбол играли. При этом другие упаковки косметики целенькие. Могу я вернуть вещь в мятой упаковке? Не думаю. Уверена, что специально измяли. Заказ номер 38269873-0001

Доброго времени суток, мой любимый магазин OZON. Я Ваш постоянный покупатель уже 6 лет и хочу сказать спасибо всем сотрудникам магазина. Особенно благодарна курьерам, ведь именно с ними мне приходится сталкиваться. Их улыбка, внимательное отношение ко мне, добрые слова…. Надолго остаются в моем сердце. А ведь «Добрые слова подобны мёду и целебны для человека» Притчи 16:24. Всем сотрудникам магазина OZON, хочу пожелать счастья и здоровья!Ваш преданный покупатель из России!

Прождала заказ № 24610417-0001 на 10000 весь вечер......заказ с Озон так и не доставили, никто не звонил, никаких извинений....Обращение к менеджерам поддержки абсолютно бесполезная трата времени....Потраченное время на выбор товара и на ожидание заказа....

1. Для продавцов только большая проходимость.
2. Для покупателей только что можно вернуть.

1. Всё - дорого и погано, как на плохом базаре. Люди для них отбросы...

По национальному признаку могут заблокировать магазин поставщика и не отдавать деньги. Правды искать бесполезно, никакого руководства нет, только через суд можно вернуть свои деньги. Товар по дороге ломаю и крадут, руководству Озона это до лампочки.Для покупателя тоже минусы есть. На Озоне очень высокие цены потому что с продавца дерут 15 - 25 % плюс доставка. Соответственно их приходится вкладывать в цену изначально.Товар бывает возвращается уже кем-то использованный, даже по закону не подлежащий обмену. Озон ничего не компенсирует и естественно этот товар отправляется к следующему покупатели, иначе бизнес будет убыточным.Так что хорошо подумайте стоит ли иметь дело с такой площадкой.

Сделала заказ 4 апреля, оплатила и 6 апреля ждала заказ в пункте Ситилинка.На минуточку, заказ на стоимость почти 10000р!! Сегодня 12 апреля- ни заказа в пункте, ни информации в личном кабинете, ни возможности позвонить в озон( работает только чат, и их отписки тупые не дают ничего). Написала в чат, чтобы возвращали деньги- тишина. Делайте выводы!!!

1. При продаже со склада поставщика, товар доезжает до покупателя в первозданном виде, в отличие, в примеру, от Wildberries.

1. Отсутствие тех. поддержки, постоянные баги и сбои на сайте и в системе, относительно высокий процент за услуги площадки.

Лучше было бы, если бы поддержки вовсе не было. Мы бы тогда просто не тратили свое рабочее и нерабочее время на многоразовое описание одних и тех же проблем, на которые после длительного ожидания (реально, до нескольких месяцев!) приходят неаргументированные отписки, явно от разных людей, по всей видимости, обладающих крайне низкой компетенцией. Такое ощущение, что родители просят своих детей школьников поотвечать на вопросы - и смешно и грустно!Видно что OZON в виду усиливающейся конкуренции быстро, "на коленке" хочет что-то напилить и склеить, что выливается в огромное море косяков и проблем. Поставщики же теряют время и нервы при более чем скромных продажах.В общем, совет поставщикам - не тратьте время и нервы на Озон, сейчас очень много нормальных маркетплейсов с продажами в несколько раз (!) выше.

1. сроки доставки плюс Если огрехи случаются то быстро исправляют в пользу клиента

1. Операторы на тел.

Читаешь отзывы и думаешь- я что особенный? уже не первый заказ в Озоне. И всё нормально.А доставка я аж сам удивляюсь.На днях сделали заказ Заказывали 25 05 2017 Срок доставки 29 05 2017. А получили 27 05 2017. Даже раньше.Был рад.(старый телефон помер заказали получили раньше и радуемся)Цены- на то людям голова и дана . а то с огня да в полымя. Ленятся полазить в инете посмотреть.НЕ устраивает не берите. На что то дешевле на что то дороже-Рынок. Ничего не поделаешь.В Али цены уже задрали выше крыши.Есть недостаток-Операторы на тел. Лучше через чат .Быстро и профессиональней.Все мы не без греха.Я доволен.

Зачем вы обманываете с доставкой? Ждала сегодня доставку до 14, её нет, никто не позвонил, непонятно ничего.конечно,деньги то уже получены, можно клиента кинуть.

1. Плюсы - Нет их больше.

1. 1. Вымогают деньги как могут. Новая категория "Супермаркет", где надо заказать товары на сумму не менее 1.000 руб - вообще ни в какие ворота не лезет. Плюс неприемлемые условия доставки: или домой или по почте. В пунка
2. 2.

Кажется, у меня больше не осталось цензурных слов по отношению к ОЗОН. Который уже, судя по всему, начинает работать по принципу "чем дальше в лес - тем больше дров". Во всяком случае, старого покупателя вы теперь лишились, а ведь я здесь уже десять лет беру заказы. Более того, я и другим не посоветую теперь сюда придти. 1. Служба поддержки по телефону больше не работает. Предлагают перейти в чат, в котором надо ждать ответа до 9 часов, вот копия моего запроса и ответа от ОЗОН, они в скобках (:03:42Добрый день. В чем дело?!! Мне нужно заказать спрей от моли, 4 штуки, но мне не дают это сделать. Потому что это, оказывается, перешло в категорию "Супермаркет". У меня нет лишних денег, а спрей мне нужен СРОЧНО в количестве 3 штук. Как быть?03:42Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом после 9:00 по Москве.). . Или в личный кабинет. Мне надо ОПЕРАТИВНО решать назревшие вопросы, а не искать непонятно что! 2. Выделили часть товаров в отдельную категорию "супермаркет". И градация товаров там строится по непонятной схеме; в заказе это идет отдельным пунктом, если берешь товары не только в Супермаркете, И при этом минимальная часть заказа - 1000 рублей. Это еще что за новшество?!!!!! Я что, миллионы зарабатываю?!!! Я всегда заказывала там спрей от моли определенной марки; ну ОЧЕНЬ нужен. Брала по 2-3 штуки, очень удобно. Так вот теперь мне заказ сделать НЕ ДАЛИ! Потому что этот спрей перешел в категорию "Супермаркет"! И мне пришлось заказывать 8 штук, чтобы получить нужный мне товар; мне что теперь, из-за них в долги влезать, что ли???!! 3. И это при том, что и не в категории "Супермаркет" заказы можно теперь делать только на сумму не меньше 400 рублей. 4. Товары из категории "Супермаркет" можно получать только домой или по почте. В пунктах самовывоза их больше забирать нельзя. Я что, дома должна сидеть и ждать, пока мне привезут товары?????!!!!! А с Почтой России связываться - даже не подумаю, я с ней имею дело по работе, и их же косяки приходится разгребать. Всё. Лопнуло мое терпение. Больше я их услугами пользоваться не буду!

1. врут
2. не выполняют обязательств
3. результат общения нулевой

работают ужасно. видимость деятельности есть, результатов нет.делойт который их проверяет также не отвечает за результаты их деятельности хотя и предлагает обратиться к ним. в течение трех лет не смог оформить и получить заказ: 1) то нет товара на складе (выясняется через несколько дней после оплаты 2) аккаунт нужно подтвердить или еще чтото (аннулируют заказы в одностороннем порядке не указывая причины) 10-кратное обращение в службу поддержки не дает никаких результатов - только обещания разобраться, ждите звонка, сделайте тото и тото в общем бренд провален. это уже на протяжении 3-х лет. деньги мои по подарочной карте зависли на ТРИ ГОДА! не могу потратить ни копейки в итоге

1. Ассортимент, вежливые операторы, есть вежливые и пунктуальные курьеры, но не все.

1. Самовольное изменение сроков
2. и наполнения заказов без звонка и часто без уведомления!
3. Каждый раз нужно уточнять день в день, что по факту передано курьеру!

Здравствуйте! Регулярно без уведомления клиента по телефону меняются сроки доставки и содержимое заказов!Заказ от 24 мая№ 06029387-0031 Не вошёл халат (без уведомления) Заказ от 16 мая№ 06029387-0029 Без предупреждения не смогли доставить (полотенце для пляжа, полотенце кухонное, носки эластичные 10 шт, лампочки 10 шт)

1. ни одного!

1. Лишитесь денег, времени, потраченного на переговоры, которые ни к чему не приведут, кроме траты Ваших нервов!

Отвратительная компания, срывающая дату доставки за оплаченный товар! Новую дату не называют! Время не уточняют! "По техническим причинам курьер не смог, он с Вами свяжется"! Когда свяжется? Видимо, когда рак на горе свистнет! Убравшая номер телефона, чтоб не связаться и, при этом берущая 100% предоплату!

1. НЕТ

1. ДА!

Достоинства: Гладко стелят!Недостатки:Второй раз пытаюсь купить! Первый товар ненадлежащего качества - сдал! Второй раз сегодня купил в пункте выдачи! Гарантийный талон не заполнен,на данный товар гарантия 5 лет,печать не ставят !! 300рублей экономии за 5 лет гарантии !! Поеду делать возврат! Сам магазин находится в ТВЕРИ со всеми вытекающими!Комментарий:Женщины на телефоне не дают сказать слова,говоря о своём и защищая интересы данного магазина! Для них это норма,больше ничего заказывать не буду,достаточно 2х раз чтоб сделать вывод !! От второго откажусь,не хочу больше иметь дело и терять время на возвраты!! Если кому помогу и то хорошо!

1. плюсы отсутствуют

1. минусы: воруют товар и деньги за него

13.11.2020 я осуществила заказ товара на сайте ozon.ru. Тогда же произвела оплату товара онлайн. Доставку компания планировала осуществить, разделив список заказанного товара на две части. Первую часть товара доставили 14.11.2020. Курьер у входной двери в квартиру вручил две коробки и сразу же ушёл. Ни чеков на товар, ни накладных на товар не было. Лишь коробки. Сразу вскрыли их и обнаружили, что отсутствует заказанная и оплаченная компьютерная подставка. В коробках должны были находиться 3 из заказанных товара. Два прибыло и один - компьютерная подставка - нет. Сразу же написала из личного кабинета на ozon.ru в чат и мне ответили в тот же день, что всё проверят. Надо отметить, что отвечают они лишь в чат и им на почту писать бесполезно, а телефона для связи нет. Сами они не звонят клиенту. В чате сразу бот пишет, что обращений много и ответят в течение 3 часов, но они ответ дают и гораздо позже трёх часов.Чеки на первую часть поставки, произведённую 14.11.2020, ozon.ru прислал на почту лишь 15.11.2020. При этом чеки датировали 14.11.2020 (а покупки-то и оплату я оформила 13.11.2020). Сегодня 20.11.2020 и ozon.ru отказали мне в возврате денег или доставке оплаченной компьютерной подставки без объяснения причин и не предоставляют доказательства своей правоты. Просто игнорируют мои сообщения в чате.19.11.2020 привезли вторую часть моего заказа. Попросила курьера присутствовать при вскрытии коробок. Курьер возмущался, что он не обязан быть при вскрытии коробок и его ждут другие люди, но остался. Опять у него не было ни чеков, ни накладных на товар. При вскрытии обнаружили, что вместо заказанного и оплаченного пищевого контейнера привезли штопор металлический. При этом на коробке указан номер моего заказа и мои ФИО. Я показала курьеру список своих заказанных товаров в личном кабинете сайта ozon.ru и он убедился, что штопора там нет. Он просто забрал коробку и штопор и сказал писать жалобу в чат на сайте ozon.ru. При этом у него нет даже документов для оформления возврата. Я же сама оформила акт возврата и указала, что мне не привезли мой товар. Курьер подписал акт. Я написала сразу же в чат ozon.ru и лишь сегодня мне ответили: а вы вернули курьеру коробку и товар? Я им написала, что ещё вчера написала им о возврате курьеру не своего товара и об отсутствии моего, что как-то странно, что курьер им не вернул на склад эту коробку и товар, что мне до сих пор не вернули денег за недоставленный пищевой контейнер (как и за компьютерную подставку). Написала также, что мне прислали на почту чек на вторую часть заказанного товара и в этом чеке исключили оплаченный, но не доставленный пищевой контейнер. От этого ответ в чате ещё более странный, т.к. чек прислали с исключенной позицией товара, посылка с чужим товаром возвращена курьеру, а в чате об этом менеджер не в курсе.Я написала заявление в Роспотребнадзор, обратилась в прокуратуру и подготовлю заявление в полицию. При этом ранее я была постоянным пользователем сайта ozon.ru и проблем не было.Считаю, что сейчас не просто нарушают мои права, но работники сайта и партнёры компании издеваются над клиентами (а ведь им даже не позвонить, а в чат могут отвечать через сколько угодно времени), ozon.ru ворует и деньги клиентов, и их товары.

Переносят доставку, а потом и вовсе отменяют заказ! Полностью оплаченный заказ №04072094-0009 от 13 ноября на 25603 руб - 5 раз переносили доставку, якобы задерживается, а отменили 22 ноября в одностороннем порядке и деньги не вернули.Захожу в ЛК – товар данный есть в наличии, но уже на 1тр дороже – доступный к заказу. Помимо высокой цены среди рынка, данный магазин безответственно относится к своим клиентам.Не рекомендую покупать в данном магазине из-за отсутствия клиенториентированности и проблем с возвратом денег.Буду разбираться, куда они дели мои деньги.

Получила наволочки 2 шт. со сломанными молниями, возвратом заниматься не стала, написала отзыв....его, естественно отклонили. Привезли недешевую кожаную сумку другого цвета,... тоже отзыв отклонили.... Я поняла, что выкладывают отзывы только положительные, как таким отзывам можно верить? Шоколад в коробке получила старый, засохший..... Нет желания заказывать больше ничего. Берёшь кота в мешке. И это количество коробок.....ад.... Каждую мелочь запихивают в коробку, даже полотенца и белье.... все громоздко и неудобно.

5 мая я заказала велосипед на Ozon-e. Доставили его 10 мая. После вскрытия упаковки оказалось, что велосипед бракованный - сорвана внутренняя резьба угла наклона трубы руля. Заявление на возврат отправила 11 мая. 15 мая велосипед забрали. 25 мая началась моя переписка со службой поддержки Ozon-a, т.к. деньги не были возвращены в десятидневный срок. Переписка продолжается по сей день. Кормят отписками - подождите, уточняем, передаем, простите, уведомление о том, что товар прибыл на склад не поступало. КАК??? Я велосипед вернула!!! Меня не касается, как вы организуете свою работу со складом. Я требую возвращения моих денег!!! А в ответ - ТИШИНА!

1. нет

1. Отсутствие кол центра, (только чат с менеджером, сиди весь день и жди, пока тебе ответят) Постоянное вранье!!! Неквалифицированный подход к работе интернет магазина, Незаинтересованность в своих клиентах

Дважды делали заказ на озоне. Первый раз заказали ребенку на день рождения велосипед. Оплатили на сайте. Велосипед приехал на 3 день после дня рождения!!!!Второй раз сделали заказ 2 декабря! номер заказа 40964810. Четыре раза откладывали доставку, в конце оказалось, что товар закончился!!!Засорили своими письмами всю почту, не успеваю удалять. Обещают, рекламируют а в итоге дырка от бублика. Бизнес -вар от наварки яиц!!!

1. нет

1. Ужасная служба доставки. Обещают одно, а по факту - другое!

Заказали учебник 17 октября, обещали доставку 19, потом перенесли на 21 и теперь снова изменились сроки на 24. Сколько еще ждать? Почему никто не предупреждает об изменениях в сроках доставки? Если бы знали, что так будет, не стали бы заказывать в Озоне. Безобразие!!! В следующий раз очень задумаюсь, стоит ли заказывать в Озоне?

1. На отдельные категории товаров, цены очень низкие, но доставка, как правило, всё перекрывает (поэтому, скорее минус, чем плюс).

1. Судя по ответам компании, чтобы было выгодно покупать, нужно кооперироваться с кем-то. Считаю, не совсем адекватным подходом. Или магазин стал оптовым...?!

Добрый день, дорогой Ozone!Не смущает количество отрицательных отзывов, появившихся после нововведения?Со своей стороны, ставлю минус и откладываю электронный шопинга до появления в компании клиентоориентированности.Никакой выгоды после появления акции не получилось.Формируя ту же корзину товаров что и ранее, иногда сумма получается больше, даже без учёта платной доставки.

Странно,но у нас с доставкой как раз очень хорошо налажено! Заказываю часто на Озоне в течение года. Заказ часто приходит даже на день раньше. Ни разу не было,что хоть на день опоздали. Еще и по СМС напоминают,чтобы забрали заказ.)) Возврат товара был один раз.Возвращала электроплитку. Деньги вернули тоже очень быстро.А вот к службе информации были вопросы - особенно долго ждала ответ на вопросы по акциям.Отвечали,когда акции уже были не актуальны.

Никогда, ни за что, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим ужасным магазином ОЗОН! Заказала подарок ребенку на день рождения, при заказе показывало, что доставка будет 10го декабря (мне нужен к 12му декабря), я заказала. 9го зашла в пункт выдачи, посылку мне мою показали, но сказали, что без кода из смс мне ее не отдадут, я написала в чат ОЗОНа, где мне сказали, что сейчас разберутся и тут же приходит смс о том, что посылка моя будет доставлена только 13го декабря. Как, Карл??Разобрались....Я оплатила заказ сразу при заказе, посылку свою вижу на пункте выдачи - почему я ее не могу забрать?? почему я должна ждать еще 4 дня, до чего 4 дня? Вообщем подвели очень очень...передо мной ушло 2 человека с такими же проблемами- посылки наши лежат, а смс с кодом нет...не связывайтесь никогда с этим ужасным магазином! Этот мой заказ в ОЗОНе был точно последним, больше таких нервотрепок я не хочу.

Писала негативный отзыв,но сегодня девушка со службы поддержки помогла разобраться во всем,все восстановила,и нашла заказ.спасибо.буду дальше с вами сотрудничать

Заказала мужу подарок на др капсульную кофемашину и 7 коробок капсул к ней, пришел заказ только капсулы, все оплатила не проверила((( очень печально что так работаете...

1. их нет. пустили в оборот мои средства, а я вынужден звонить и писать, и все бесполезно

1. не выполняют своих обязательств. подам в суд

27.05.2020 оформил заказ по чеку 221.28.05 отменил его, так как ближайшая доставка была только на 31.05.2020.На 07.06.2020 до сих пор денежные средства мне не поступили.Все это время вел разбирательства с банком, но они утверждают, что проблема на стороне Озон. Банк запрашивает от Озон следующее: "Для досрочной разблокировки Вам необходимо обратиться в службу поддержки торгово-сервисного предприятия, где Вы оплатили покупку, с просьбой составить официальное письмо об отмене блокировки по этой операции и переслать нам скан письма". 06.06.2020 обратился в службу поддержки Озон, с просьбой зарегистрировать мое обращение, с целью получить необходимое письмо от Озон для банка. Но оператор всячески пыталась направить меня в чат поддержки, где вести диалог бессмысленно и операторы отписываются стандартными фразами. Никакого желания пойти на встречу и отреагировать на просьбу оператор не изъявила, несмотря на мои просьбы довести информацию до ответственных лиц.Какого черта я должен разбираться и искать виновных между Озон и банком? Я подам в суд на обе стороны. По ЗОЗПП предусмотрен порядок начисления пени, уверен вам это известно. Платил деньги я вам, вы и будете их мне выплачивать, а далее разбираться с банком. И да, напишу на всех существующих форумах о ваших махинациях с использованием моих средств, и их невозвратом

Добрый день.Сделал заказ и оплатил, заказ исчез в статусе заказа и в истории его нет!!!Как так то полный провал и обман ужас!!!

1. Нет.

1. Какие могут быть плюсы, если они подменяют товар.

Заказала книгу с доставкой, привезли другую, причем дешевле. Нужной мне книги, как потом оказалось у них и не было.Заказала маски, привезли другие, которыми забит весь интернет, причем в два раза дешевле. На фото - одни маски, привезли другие.Связалась Озоном, ответили, сдавайте в пункте выдачи. Деньги вернуться дня через 2-3. Если нет, советуют обратиться в банк.Я наверное исключительно для того заказываю товар через интернет с доставкой, чтобы потом бегать по пунктам выдачи и банкам, чтобы избавиться от их товара и получить собственные деньги.

Здравствуйте! Неоднократно заказывала вещи в озон. Всегда всё приходило в отличном состоянии и качественно упакованное! Хочу сказать спасибо! Заказывала и буду заказывать только в озон. Поверьте,есть с чем сравнить!)))

1. нету

1. одни минусы

Заказал на озоне столик прикраватный. выбрал число доставки(через три дня). Настал день доставки. Просидел целый день. Ни звонка ни доставки. Звоню, говорю в чём дело? Ой вы знаете, а товара нет на складе. Когда будет? Не знаем, мы вам позвоним. Отлично!!! Совсем о х р и н е л и?! Вот и вся история. Товара нет, когда будет не известно. Деньги то уплачены в полном объёме. Крч не советую. Первый и последний раз я связался с этой конторкой!

Разные специалисты службы поддержки на протяжении рабочего дня давали разные рекомендации, противоречащие друг другу. В итоге товар не куплен, потеряно время, деньги, которые должны быть возвращены мгновенно ) заказ был отменен сразу как ошибочный) не вернулись до сих пор.Не рекомендую пользоваться услугами этого магазина

Доставку заказа № 11428784-0014 Озон без предупреждения переносит на несколько дней уже второй раз. Статус заказа на сайте не отражает эту информацию своевременно.Сами обозначили дату доставки — 04.01. Вечером в назначенный день стало ясно, что товар не будет доставлен вовремя. Перенесли доставку на 06.01. Сегодня — 06.01 — по звонку в службу поддержки выяснилось, что сроки снова увеличены. Формулировка — «заказ уже на пути в пункт выдачи, его привезут в течение 2–4 дней». По информации на сайте заказ по-прежнему должны доставить сегодня.Как-то повлиять на сроки доставки нельзя, предлагают отменить заказ, если условия не устраивают. Изменить способ доставки при этом тоже не позволяется.У меня нет претензий к работе оператора службы поддержки. Качество доставки Озона и политика этого интернет-магазина оставляют желать лучшего.

Добрый день. В магазине OZON периодически оформляю заказы, которые выполнялись своевременно и в полном объеме.Но, при оформлении заказа от 09.05.2019г. 6 бутылок 5 л. дистилированной воды, 10.05.19г. было доставлено только 4 бутылки. После переговоров с оператором, была достигнута договоренность о доставке оставшихся 2-х бутылок на следующий день с 17.00 до 22.00. К сожалению, так и не дождавшись доставки остатка своего заказа, я снова связалась с оператором, на что был получен ответ, что доставки не будет и деньги будут возвращены мне на карточку. Деньги действительно были возвращены на карточку, но дело в том, что я делала заказ на 6 бутылок по 5 л. с целью целесообразности расходов, т.к. стоимость доставки превышает стоимость заказа. Поэтому, при заказе, уточняйте полное его выполнение, в противном случае стоимость заказа с учетом доставки будет дороже, чем стоимость, указанная на сайте.

1. Одни минусы!

Ни когда не связывайтесь с этим «озоном». Деньги берут аккуратно, своих обязательств перед покупателем не выполняют! Мой заказ за номером 15203869-0008 я не просто не могу получить всю неделю, но они даже не пытаются работать с клиентом. На телефоне сидят бесполезные люди, которые твердят заученную фразу:» ждите, с вами свяжутся». Но нет, ни ждите, не свяжутся. Прийдется видимо обращаться в высокие инстанции!!!

Сегодня пошли 6-е сутки как я безнадежно жду доставки своего ОПЛАЧЕННОГО товара!!!! Служба поддержки отвечает шаблонами и в итоге ничем не помогает!!!! А вчера в 23:00 (т.е. на 5-е сутки ожидания курьера) меня оператор горячей линии уверил что связался в курьером, и курьер во время разговора ехал именно ко мне и вез мой товар!!!! В итоге, как вы понимаете, НИ КУРЬЕРА - НИ ТОВАРА Я НЕ ДОЖДАЛАСЬ!!! Я требовала связать меня с руководством, может они мне помогут получить товар, но безуспешно, т.к. все замкнуто на телефоне горячей линии или "робот" в личном кабинете.... ПОЗОР ОЗОНУ - БОЛЬШЕ С ВАМИ ДЕЛ НЕ ИМЕЮ!!!