Телфин отзывы
Комментарий:
Теперь корпоративная связь не привязана к офису. Интерфейс у АТС простой и понятный. Никаких обрывов нет и с срм интегрируется отлично, ни один звонок мной теперь не пропущен, есть возможность и в мессенжер отправить информацию при необходимости
Достоинства: У меня теперь все операторы, даже когда они удаленно работают из дома, находятся под контролем. Все по отчетам можно отследить и понять, есть статусы, кто реально работает, а кто своими делами занимается. Дополнительно можно по графикам посмотреть загрузку специалистов и их результаты работы в цифрах.
Недостатки: Недостатков нет, ну по крайней мере пока я их не вижу и надеюсь не увижу. Связь стала стабильнее, функций и отчетов полезных масса, не то что у других операторов
Комментарий:
Приложение работает отлично уже несколько месяцев я и мои сотрудники им пользуются, пока никто не жаловался. Связь стабильная без постороннего шума и зависаний . Обрывов соединения при разговоре нет и самое главное, что мне было нужно, это дозвон клиентов в нашу компанию в режиме 24/7
Достоинства: После того как начали пользоваться телефонией этого провайдера, проблема с постоянными жалобами на недоступность исчезла. Теперь клиенты ждут на линии не больше минуты. Есть виртуальный помощник, который принимает звонки даже в нерабочее время.
Недостатки: За почти год работы с компанией недостатков я не могу отметить. Иногда бывают небольшие сбои, но решается все оперативно, и поддержка всегда на связи - ориентируют по срокам, предлагают альтернативные решения срочных вопросов.
Достоинства: Нравится их клиентоориентированность и желание помочь своим клиентам. Мы недавно подключили ряд дополнительных функций на базе ИИ , плюсы от этого видим большие. Теперь у нас есть ИИ-секретарь и речевая аналитика, и нам удалось автоматизировать много задач. До тех поддержки дозвониться не сложно, что тоже радует, ребята всегда готовы помочь с настройками)
Недостатки: Очень много сервисов и настроек АТС, лично мне сложно было ориентироваться без помощи техподдержки
Достоинства: Спасибо нашему персональному менеджеру Оксане за оперативную работу и постоянный контроль работы телефонии. Подсказывает как лучше сделать, чтобы не терять звонки, рекомендует нам новые сервисы, рассказывает о доработках.
Недостатки: По началу я не сразу смогла в отчетах разобраться, вроде много, а где что смотреть не поняла, хорошо хоть тех поддержка подсказала, сейчас мы ведем постоянный контроль за всеми сотрудниками
Достоинства: Мне нравится то, что сейчас мы звонки не теряем и продажи повысили. Удаленщики и выездные сотрудники теперь под контролем и постоянно на связи благодаря мобильной связи Телфин, которая работает через нашу корпоративную атс. Интеграция с битриксом хорошая, все звонки в срм хранятся
Недостатки: Не вижу недостатков, может проработали еще не так много и чего-то не знаем, но пока все четко и возможностей с головой нам хватает. Вчера еще видеоконференцию протестировали, в целом не плохо, пользоваться будем
Достоинства: Переход на Телфин заметно улучшил нашу работу, связь стала стабильной, а благодаря ИИ мы теперь можем автоматически анализировать 100 % звонков. Кроме того, у нас появилось умное голосовое меню и интеллектуальная система распределения вызовов, все это существенно упрощает обработку обращений
Недостатки: Пока недостатков нет и надеюсь не будет. Наоборот понравились своей оперативностью при подключении и тем, что не стали ничего дополнительно навязывать, сделали только то о чем просили и проконсультировали подробно по всем вопросам
Комментарий:
Стабильная связь и возможность подключения региональных номеров, вот что нам было нужно и важно. В телфин это сделали буквально за 2 часа и с настройкой голосового меню. Теперь все наши администраторы на связи постоянно. Есть возможность переадресации и круглосуточного доступа к любой из наших клиник
Достоинства: Выбирали из нескольких компаний, в итоге выбрал телфин, так как цена и качество соответствуют. Теперь все внутри компании объединены в одну сеть. Связь стабильная, больше нет прерывания и обрывов. Настроили голосовое меню и 2 сценария перераспределение звонков по нужным отделам (для рабочего и выходного дня).
Недостатки: Недостатков мной не обнаружено, пока все отлично. Мне нравится так же, что есть много полезных отчетов, в них я все могу посмотреть по каждому из сотрудников. У выездных сотрудников отдельные симки, так что и они теперь постоянно на связи
Комментарий:
Все что нужно, чтобы на 100% обрабатывать звонки, здесь включено - голосовое меню, переадресация, очереди, статистика и записи разговоров. Даже те сотрудники, которые в командировках, остаются на связи с клиентами и коллегами . Есть возможность быстрой переадресации вызовов на персональных менеджеров и приоритизация в обработке звонков М. – Их сложно обозначить, ведь со связью и настройками нет никаких проблем . По факту, мы ведем клиентов 24/7 из любого город России . Для логистики это жизненно необходимо
Комментарий:
Нам нужно было срочно решить вопрос со стабильностью связи и оставить наши рекламные номера в работе. В телфин помогли быстро наладить всю работу и подключить айпи телефонию, при этом сохранив наши номера . На настройку и вхождение в рабочий процесс потребовалось три дня, на все нюансы работы еще пара тройка дней
Комментарий:
Стабильная связь и большой набор функций, вот что нам нравится в данном провайдере. Сейчас мы используем для звонков софтфон, можем принимать звонки отовсюду, хоть с мобильного приложения, хоть с расширения на браузере. Здесь же можем переписываться в Max, Telegram и Avito. Это удобно и безопасно
Достоинства: Обратилась в компанию с просьбой перевести нас на IP-телефонию как можно быстрее и при этом оставить прежний номер, так как его уже все знают. Менеджеры смогли все сделать, даже настроили грамотное распределение звонков по отделам, голосовое меню, и внутри компании связь теперь у сотрудников бесплатная
Недостатки: В этот пункт особо нечего отнести, так как сотрудничеством я довольна на текущий момент. Пришлось конечно несколько дней подождать пока все вопросы с номером решат, но главное что все смогли настроить и связь сейчас стабильно работает
Недостатки: С моей стороны недостатков не обнаружено, наоборот только новые возможности появились. Даже видеоконференцией сейчас пользуемся и обсуждаем самые важные вопросы удаленно с коллегами из других регионов. Тренинги по видео тоже проводить стали
Комментарий:
После перехода на телфин заметили уменьшение пропущенных звонков, так ребята в Телфин смогли все грамотно настроить. Отчетности стало в разы больше, теперь могу следить за каждым сотрудником и зная это, дисциплинированность и работоспособность тоже улучшилась
Достоинства: Есть возможность не уходить из крайности в крайности и соединить старые номера с ай-пи телефонией. При этом функционал цифровой телефонии распространяется полностью на все номера
Недостатки: По сути, их практически нет, если не учитывать временные рамки перехода и переобучение всех сотрудников работе с новым функционалом. И то, это все заняло пару - тройку дней, не более того
Комментарий:
Они нас очень выручили, когда перед праздниками столкнулись с огромным наплывом звонков. Обратились в Телфин, на следующий день уже подключили дополнительные многоканальные номера, и все настроили, переадресация на мобильные есть теперь. Сейчас ни в выходные, ни в праздники проблем нет с пропущенными.
Комментарий:
Главное, что телфин отлично работает с срм и нет проблем со связью. И пропущенных вызовов стало в разы меньше, тем самым и продажи увеличили и доставку наладили, курьеры тоже теперь со связью
Комментарий:
Связь отлично работает как с ПК, так и через приложение на мобильном. ни один звонок не упускаем - либо идет переадресация на свободного сотрудников, либо робот обрабатывает звонки, если все менеджеры заняты.. Больше года с ними работаем, претензий нет. Добавляют постоянно что-то новое. С ии сейчас оперативно анализируем все звонки
Комментарий:
В нынешней ситуации стали постоянно возникать проблемы с интернетом и со связью, особенно у удаленных сотрудников. Решили попробовать решить эту проблему с помощью перехода на мобильную телефонию телфин. В итоге получили то, что хотели, связь работает даже там, где интернета нет вообще. Есть интеграция с битриксом. Звонки сразу пишутся в срм. Все сотрудники теперь 24/7 на связи
Комментарий:
Для нормального общения между всеми кол центрами необходимо было выбрать надежную телефонию. Выбор не маленький сейчас, но вот найти хорошего провайдера не так просто оказалось. С партнерами решили подключиться к телфину и за несколько месяцев работы ощутили все плюсы виртуальной АТС . Работает все стабильно, раз в неделю созваниваемся с коллегами по видеоконференции, много отчетов, легко отслеживать можно абсолютно все с помощью ИИ, поэтому теперь мы еще и анализируем все разговоры, чтобы прицельно оценивать работу операторов.
Комментарий:
Довольно клиентоориентированная компания, этим они и зацепили. Подключили буквально за сутки и с настройками помогли. Есть хорошая интеграция с нашей срм, умная маршрутизация и автозаполнение комментариев в карточках. На текущий момент все нравится, претензий нет.
Комментарий:
Для логистики постоянная и стабильная связь, одна из самых важных звеньев в работе. Наша компания перешла на телефонию от данного провайдера еще полтора года назад. Это помогло нам соединить абсолютно все подразделения, вплоть до каждого водителя, в единую сеть. Есть сотрудники, которые работают через софтфон – приложение для браузера, другие пользуются мобильным приложением, ну и те кто ездят в отдаленные регионы, используют физические сим-карты, которые также подключены в единую атс. Просто и удобно!
Комментарий:
Простой, удобный и понятный интерфейс, в то же время со множеством возможностей. Пока вникаем во все нюансы работы, но уже запустили рабочий чат, подключили всех сотрудников, опробовали связь через гарнитуру. Все работает, как часы. Так что на данном этапе остаемся полностью довольны.
Комментарий:
Спасибо разработчикам и техспециалистам. Много функций, все работает быстро и без сбоев. Помогли быстро разобраться со всеми настройками . Уже даже видеоконференцию опробовали. Все ок. Работает и связь хорошая
Комментарий:
АТС от Телфин - Это уже не просто коммуникация с клиентами и между собственными сотрудниками, а возможность быстро и полноценно контролировать все рабочие процессы при помощи телефонии и ии. Для продаж и поддержки - это просто ноу-хау. Нам это в разы упростило все рабочие процессы: стало проще контролировать сотрудников, можем проанализировать запросы клиентов и т.д.
Комментарий:
В этой студии работают настоящие профессионалы своего дела, заинтересованные именно в том, чтобы клиент получил то, зачем пришел. Лично я сама не знала до конца какая должна быть моя кухня, но пообщавшись с менеджером и дизайнером вместе продумали все составляющие и получилась просто отличная функциональная и красивая кухня!
Комментарий:
Три стоматологии объединили в единую сеть, и голосовое меню настроили единое. Теперь стало пациентам проще ориентироваться по нужным клиникам для записи на прием. Стоимость на связь приемлемая, есть много доп. функций, но мы пока изучаем базовые, нам хватает (сценарии, очереди, переадресация, голосовая почта и др.)
Комментарий:
Основной причиной, по какой стали менять провайдера, это постоянные сбои на линии. Порой связь прерывалась на середине разговора и дозвониться потом было не просто, ошибка соединения. Работая только месяц на телфине подобной проблемы не наблюдается, на текущий момент все стабильно, лишь бы и дальше так было
Комментарий:
Подходящая связь и функционал для нас. Почти год с Телфин и полностью удовлетворены не только связью, но и возможностью сервиса - речевая аналитика, мониторинг, контроль пропущенных. ИИ помогает контролировать работу всех сотрудников, эффективность рекламы и т.д. С функционалом этого провайдера, все это делать стало проще и быстрее
Комментарий:
Пока что только вникаем в тонкости этой телефонии, но уже могу сказать, что все устраивает. Сотрудники удаленные с мобильными приложениями доступны постоянно. Связь внутри сети, в независимости от местоположения и гаджета, бесплатна и стабильная, что тоже важно в наше время
Комментарий:
Пока проблем не наблюдаю. Отчетов по звонкам полезных много, еще даже не во всех разобрался. Настроили нам голосовое меню и подключили несколько многоканальных номеров, тем самым помогли решить проблему с пропущенными звонками. Дополнительно хотим подключить интеграцию с срм, чтобы звонки автоматически приходили на персональных менеджеров
Комментарий:
На сайте предоставлена полная информации о возможностях работы с телефонией, очень полезны как мне кажется инструкции. Тарифные планы различные, функционал большой Здесь мы подключили АТС и многоканальный номер МСК, а чуть позже взяли интеграцию телефонии с БИТРИКС и с ТЕЛЕГРАМ. Все корректно работает, сервисы ТЕЛФИН рекомендую
Комментарий:
Наконец-то смогли объединить всех сотрудников в единую сеть. Теперь удобно контролировать даже тех, кто на удаленке, все звонки записываются, ведется статистика . Плюс, вчера попробовали провести видео конференцию с помощью бесплатного сервиса ВКС от Телфин. Связь отличная. Нареканий никаких
Комментарий:
Все пропущенные хранятся в срм-системе, так что теперь всем кто не дождался ответа оператора можно перезвонить 👍 В выходные дни чтобы не терять заявки мы подключаем переадресацию на мобильные номера дежурных
Комментарий:
На данном этапе все устраивает. Все звонки пишутся. Есть статистика с отчетами по каждому оператору. Связь не прерывается. Помех нет. Качество достойное
Комментарий:
Сработали быстро и качественно. Подключили и наладили работу телефонии буквально за день. Удобно пользоваться, как с ПК, так и с мобильного приложения. Плюс – есть возможность записи/прослушивания/перевода звонков в текст и чтения всех разговоров с клиентами. Думаем подключить ИИ, чтобы звонки анализировать автоматически и не тратить на это время руководителя отдела
Комментарий:
Интерфейс удобный. Функционал продуманный. Пользуюсь месяц и пока все устраивает 👍🏻
Достоинства: Удалось наладить полный контроль за выездными сотрудниками. Работать они могут везде и всегда не зависимо от интернета. Работают с собственных мобильников, что тоже плюс, не пришлось что-то дополнительно покупать для каждого 👍
Недостатки: нету
Комментарий:
Основной проблемой нашего кол центра была потеря звонков и большие очереди на линии, тем самым мы теряли потенциальных клиентов и вызывали к себе большой негатив. Обратившись в телфин нам рекомендовали настроить голосовое меню и настроить несколько сценариев звонков. С задачей справились за один день и мы практически сразу заметили существенную разницу, будем продолжать тестировать и пробовать что-то новое
Комментарий:
Работаем с ними довольно давно и в целом все устраивало. Есть готовая интеграция с нашей системой учета клиентов. Нам настроили несколько сценариев обработки звонков. При звонке в рабочее и не рабочее время, при повторном обращении и когда все операторы заняты. Работать стало удобнее и сотрудникам и клиентам
Комментарий:
В 23 году пришли в Телфин с задачей наладить процессы коммуникаций внутри компании. Нам требовалось комплексное решение, которое обеспечило бы не только качественную и стабильную связь со всеми представительствами, их партнерами и клиентами, но и возможность организации совместной работы и ее централизованного контроля. На базе АТС Телфина нам буквально собрали полноценные рабочие места, как для менеджеров в офисе, так и для сотрудников работающих удаленно. Телефония, мессенджеры, видеосвязь - все это в интеграции с нашей CRM работает как полноценный дистанционный офис и легко масштабируется, при необходимости.
Комментарий:
Телефония хорошая, работает стабильно ,но больше всего мне нравится, что я могу отследить работу каждого в реальном времени и собрав все данные наглядно показать сотрудникам их точки роста. Вся статистика фиксируется, есть отчеты, по которым можно быстро понять как, кто работает
Комментарий:
Второй год пользуемся услугами Телфин. Недавно стали еще и партнерами. Связь отличная, много полезных настроек и сервисов, поэтому можем смело рекомендовать ее своим клиентам. За это еще и получаем неплохое вознаграждение
Комментарий:
Ребята подключили многоканальный номер, настроили нам голосовое меню и схему распределения звонков по сотрудникам. Стало намного удобнее. Звонки грамотно распределяются по свободным операторам, клиент сразу попадает на своего менеджера . Нет долгих ожиданий на линии. Увеличилось количество обработанных звонков от клиентов.
Комментарий:
Мы искали не просто провайдера, который организует удобную коммуникацию, а и предложения по наиболее удобному отслеживанию работы операторов нашего колл-центра. В Телфине предложили несколько вариантов. И не только привычную возможность записи и прослушивания разговоров, но и работу с GPT ассистентом . Теперь любого сотрудника можем не только прослушать (что занимает много времени), но и изучить расшифровку его беседы с клиентом
Комментарий:
Приятно удивила оперативность и умение работать с клиентами. Нам для интернет-магазина нужна была надежная телефония с возможностью контроля. Обратившись в Телфин вопрос смогли решить за один день. Помогли с настройкой АТС записью голосовых приветствий и сценариев обработки звонков в рабочее и нерабочее время
Комментарий:
Мне хочется поблагодарить компанию и в особенности техническую поддержку за внимательное отношение ко всем нашим запросам и пожеланиям. С Телфин мы смогли объединить всех сотрудников в одну сеть. Решили вопрос с контролем специалистов , которые на выезде или удалено работают. Сейчас мы все на связи в любое время и в любом месте. Звонки все записываются и интегрируются в срм. Так что я полностью доволен, что выбрат их виртуальную АТС и телефонию.
Комментарий:
Мне здесь помогли быстро организовать работу всех 4х салонов с помощью одного лишь номера телефона. Подключили переадресацию и голосовую почту в нерабочее время. Все настроили и объяснили, как пользоваться. В общем, не просто продали хорошую услугу, но и объяснили все нюансы использования. Спасибо менеджеру Виталию.
Комментарий:
Перешли в Телфин с теми номерами, которые уже были и еще два новых подключили. Спасибо поддержке, что помогли все настроить, пришлось немного подождать пока предыдущий оператор все сделает и предоставит SIP-настройки, но ожидание того стоило. Сейчас все работает, много новый полезных функций и главное, все сотрудники 24/7 на связи
