Летуаль

НИКОГДА не заказывайте в интернет магазине Летуаль по скидкам и супер-предложениям - это все обман. Делала 2 заказа подряд, ни один не доставили. По одному из заказов удалось вернуть деньги, т.к. в наличии продуктов не было (его и не планировали доставлять). По второму заказу стоит статус "доставлен", по факту продуктов нет, заказ не сформировали, деньги не удается вернуть уже больше месяца! Магазин просто пользуется деньгами своих клиентов. На горячую линию звонить бесполезно - ничего не решается, операторы просто оставляют комментарии непонятно для кого.На обратную связь на сайте тоже никто не реагирует. Направлено обращение в Роспотребнадзор.

люди добрые и злые !!! обходите это место как можно дальше!!! 26.02.2017 сделал заказ в этом магазине,товар должны были доставить в пункт выдачи 05.03.2017. 06.03 позвонив в магазин ,я был очень удивлен)))) девочка оператор сообщила что мой заказ сформирован и ожидает отправку и попросила подождать ещё 10 дней....естественно я сделал отказ от товара.На сегодняшний день 11.04.2017 деньги так и не вернули ,администрация интернет магазина на контакт не идет !!!

что -то в летуаль не так с духами, тестером попшикаешь и запах нравится, покупаешь - аромат уже какой то другой и не такой стойкий

Первый заказ привезли вовремя (оплата была при получении). Второй заказ решила оплатить банковской картой, о чем очень пожалела, потому как проблематично было отказаться от получения уже ненужного заказа. Заказ приняли 22.12.2014, обещали доставку 25.12, максимум 26.12. Но ни товара, ни звонка не было в эти дни. Потом товар был уже не актуален. 27.12. приходит смс, что товар будет доставлен, но так и не привезли, 28.12. снова приходит смс о доставке в этот день. Привезли под вечер воскресенья, отдали родственникам (уже не было ни возможности, ни желания сидеть дома и ждать вероятной доставки). Самое удивительное и противное было потом, когда я поняла, что обратной связи нет никакой! Магазину наплевать на своих клиентов. Оператор то хочет принимать жалобу, то нет (оставляла дважды), даже если принимает, то обратной связи нет никакой - ни по электронной почте, ни в личном кабинете, ни по телефону, ни почтой (решила проверить сервис до конца - отправила письмо почтой). На сайте возможности оставить отзыв нет, письмо в личном кабинете пишешь непонятно кому, по телефону обращение могут принять и непонятно кому передать, администратора услышать возможности нет, потому как его мол нет, про сроки ответа лучше не спрашивать - девушки сразу начинают говорить будто заученную фразу, из которой следует, что они могут только принять обращение и больше ничего, сроков они не знают, не в курсе. Разочарована не то слово, никогда не думала, что Летуаль - магазин такого уровня. Банального извините не дождаться, которое порой творит чудеса. Даже если магазин считает нормальным откреститься от работы службы доставки, то ненормально, когда при этом покупатель сталкивается с сервисом как на дешевом рынке.

Тестеры парфюма в магазине - настоящие. А продадут вам дешевую подделку. Не верите - убедитесь сами!Первый раз купила подруге в подарок Narciso Rodriguez Narciso Eau de Parfum Poudree. Оказалось подделкой - это признали все. Пришлось дарить другой подарок. На днях, чтобы "убить время" зашла в Летуаль, сделала затест Oscar de la Renta Bella Rosa. Запах понравился, держался долго. В Рив Гоше бренд не представлен, марка не на слуху, производство США...в общем, рискнула купить в Лэтуале. То, что это подделка, стало ясно сразу, запах даже отдаленно не напоминает аромат из тестера в магазине. Почему возможен узаконенный обман? Люди! Не покупайте ничего в этой сети магазинов! Это мошенническая сеть!

Здравствуйте!2 марта в магазине Летуаль в ТЦ "Первомайский", где я регулярно совершаю покупки, впервые столкнулась с абсолютной неграмотностью и некомпетентностью персонала.Ситуация следующая:Приобретая продукцию на крупную сумму, до завершения операции на кассе, мной было принято решение отказаться от одной позиции,на что услышала ответ "- Я уже пробила, я не знаю, как это удалить!".Я директор магазина и отчетливо ощущаю абсурдность произошедшего. Имя кассира - Джанетта.Прошу принять меры.Также прошу отметить внимательное отношение и замечательную работу продавца Ирины, которая помогла разобраться в ситуации и предоставила качественное обслуживание!

Здравствуйте Володина Татьяна!!!!!! Я пишу Вам анонимно,потому что боюсь быть уволена. Я люблю свою работу и Летуаль. Работаю в своем любимом городе Белгород. Коллектив отличный девочки все на подбор,управляющая просто отличный человек.Руководство это ее призвание и она отличный наставник.Есть к кому и к чему стремиться!Не знаю как Вам написать что бы не обидеть никого......Нас уже не поздравляют второй год ни с новым годом,ни с 8 мартом. ОБИДНО!!!! У Вас же не бедная компания!!!Мы стараемся все для компании что бы она процветала!!!!! Но про нас забыли.... как с зарплаты вычитать по 50% не забывают,а просто поздравить забывают!!!!! Пожалуйста поймите меня правильно хочу быть услышиной и понятой. Спасибо с уважением к Вам!!!!!!!!

Ужас просто!!! Не сервис а гов..!!! Заказ сделал 7 марта , статус заказа не изменился, должен был прийти 11 марта, операторы не адекватные, хамят и не в курсе почему не привозят в указанное время!!

7.07.2015. в Рыбинске купила парфюм за 3000 руб.Аромат продержался всего 30 мин.Пошла в магазин спросила сертификат.Мне ответили приходите завтра мне сейчас не найти так как времени нет.и кроме меня в магазине нет ни единого покупателя.за такие деньги и такое гавно

В ТК Филион всячески обливают грязью , пугают милиции , и не обслуживает зав. Майдина на Фили и старший охраник ведет себя будто он охраник тюрьмы а покупатели зеки !

Здравствуйте!Хотелось бы достучаться до руководства магазина по адресу Осенний бул., 12, ТЦ Крылатский. С момента открытия магазина всё плачевно.В 2017 сменили сотрудника,но улучшений нет!Светлана,когда же в вашем магазине появятся ВСЕ тестеры на продукцию и пробники?Вам бы пример взять с Рив Гош, где от покупки на 200 рублей, покупатель всегда получит образец продукции в подарок!И такая ситуация не первый год!Сумма покупки не влияет ни на что,хоть на 8700 р. совершите покупку и всё равно ничего не дадут.Консультанты, вот уже 2 года, говорят "Сегодня нет,может завтра"...А может в данном магазине руководство на обучение отправить?Там очень доступно объяснят весь маркетинг.

13.04.18 посетила магазин Летуаль на Домодедовской. Такого граммотного и вежливого обслуживания я давно не встречала. Огромное спасибо персоналу. Добрые и отзывчивые девочки.

1. Нет

1. Подделка

Купил жене туалетную воду D&G к 8 марта,в Летуаль Можайское шоссе 39.Жена побразгалась,через 10мин.запах исчез.И так несколько раз.В итоге праздник испорчен.Позвонил на горячую линию,сказали если докажете что это подделка то деньги вернем,а это опять время деньги,на это все и построено.Такую же подделку я купил бы в несколько раз дешевле .Не советую покупать в этой сети!Обман полный!К стате,положили для рекламы в пакет два пробника,от них запах держался,пробники у них оригинал,а вот покупка уже подделка,без экспертизы определишь.

нравился этот магазин,до тех пор пока меня не обманули.зашла купить себе что нибудь к 8 марта. понравился аромат из серии BURBERRY, тестер с ароматом который мне понравился,стоял на против коробочек с такой же надписью. я решила уточнить у консультанта соответствие тестера и упаковки.консультант подтвердила что это одна и та же туалетная вода.я купила эту воду,пришла домой,открыла, а там оказался совершенно другой аромат и цвет чуть-чуть отличался.оказалось что тот тестер с ароматом который мне понравился стоял просто так, товара к нему не было, а похожие коробочки стояли без тестера. таким образом сотрудники магазина лэтуаль г красногорск ул 50-лет октября д.12 вводят людей в заблуждение . обратно они товар не принимают потому что упаковка нарушена. позвонила на горячую линию, уточнить, почему не берут товар обратно, ведь здесь нет моей вины,но девушка мне ответила что они соблюдают закон и, что когда я прихожу к ним в магазин, я должна знать за чем я прихожу. уважаемое руководство зачем вам нужны консультанты и операторы горячей линии если клиент приходя в ваш магазин должен обо всем сам догадаться? ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!!!!

1. Нет

1. Не компетентные сотрудники!

Отвратительный магазин! Оплатила товар он лайн. Приехала забрать, не отдали! Видите ли он не прошёл через Москву, по кассе! Через пять часов пришло СМС о возврате денег! Менеджеры причину возврата об’яснить не смогли! Хотя товар был в магазине! Отвратительная компания!

28,11,15 в магазине у станции метро "Рыбацкое" в С-Петербурге на пробниках увидела очень понравившуюся штуку от L`OREAL - Brow artist (GENUS KIT) -давно хотела - хороший темный спокойный коричневый дуэт... а сейчас открыла в преддверии выходных, порадовать себя завтрашним "выходом в свет" и .... в коробочке - практически один оттенок достаточно безликий... обидно... Ответь, Летуаль - я в тебе ошиблась?

Сегодня была в магазине Летуаль, расположенном на Новорижском шоссе в Рига Молле. Что могу сказать, магазин пустой в прямом и переносном смысле. Товаров на полках мало, по залу ходят только охранники, аж трое, при этом не работает ни одна касса. 10 мин звала кассиров и продавцов, толка ноль. Лишь когда с улицы в одежде пришла дама с пакетами Летуаль и вошла в дверь для персонала, которая услышала отзывы покупателей о работе, вышла кассир. Со словами" что у Вас " она взяла товар. Магазин позиционирует себя как премиум, в элитном месте, а клиентоориентированность на нуле. Я даже не говорю о том, что слава богу парфюмерный набор положили в пакет, при этом не предложили товары по Акции и пробники, это итак понятно, если за 10 мин. Отсутствие даже не извинились. Я как держатель бриллиантовой карты в этот магазин больше не ногой. И всем знакомым посоветую обходить этот магазин стороной.

Зашла в магазин чтобы купить парфюм и не смогла его найти на полке,подошла сама к консультанту на кассе которая в это время задрала ноги на рецепшн и тупо сидела в телефоне,обратилась к ней с просьбой найти этот парфюм она мне кинула фразу "Вон на той полке стоит" и дальше уткнулась в телефон.Разговаривают консультанты в этом магазине грубо,при мне стояла женщина в возрасте так она ей на ее вопрос огрызнулась мол я что ли устанавливаю эти цены.Пробники не дают,а ведь я тот аромат который купила сегодня приобрела именно по пробнику который мне дали в другом магазине.

На телефоны отправлены сообщения,что распродажа 50%, но сегодня 02.03.2016г. в магазинах пустые полки!!!продавцы утверждают, что всю продукцию скупили оптом еще 01.03.2016г граждане КИТАЙСКОЙ национальности!!!! Отправьте новое сообщение всем своим постоянным покупателям, что акция закончена!!!!

Добрый день!Раньше часто покупала в Летуаль косметику) потом сеть испортилась, не интересные акции .... сейчас вернулась и была приятно удивлена хорошим обслуживанием, появлением новых брендов(NARS).Сегодня купила с 50% скидкой свои любимые продукты и получила ещё и множество подарков. Молодцы!!!Особое спасибо консультанту в Спб Галлереи ( Вадиму) консультант NARS . Все четко, грамотно, профессионально!

Не давно посетили магазин "Летуаль" в гипермаркете Окей,который находиться на Горьковском шоссе,крайне были не довольны работой охранника,который грубил,не цензурно выражался,а всё из-за того,что мы не смогли найти внимание продавца,которая была занята чем то на кассе(в магазине в данный момент кроме нас, не было не одного покупателя) и хотели сами посмотреть состав наборов около которых не было не ценника, не списка того,что именно входит в набор,найти подходящий аромат,нам так же не кто не помог. Мы являемся постоянными покупателями сети Летуаль,держателями бриллиантовой карты.Просьба провести беседу с охранником Беловым Игорем и научить его нормальным лексиконом общаться с людьми.

19.03.2016 г,в 21:47 ,обратилась в магазин Летуаль ,по адресу г.астрахань,ул .Вокзальная,ТЦ Ярмарка.режим работы магазина с 10-22:00.Зная определенно ,что хочу (название тонального крема и номера тона )направилась к стойке (за 7сек ,пока шла ,два раза услышала от консультантов ,что через 10 мин закрываются ).попросила охраника позвать на помощь консультанта ,которая увидев меня ,ушла в служебное помещение.прийдя уже с недовольным видом ,сказала :"товар в полке не оприходован,приходите завтра "(я брала день назад такой же тональный крем,из этого же пакетика и все было оприходованно).я настояла на том ,что бы обслужили сегодня ,слова консультанта:"ладно ,пойдем те ,будем продавать "(все это было через цакание и недовольный вид)после я повернулась и хотела взять пудру(так же зная марку и тон )на что консультант сказала :"и че вы не идете ?"попросив подождать Минуту ,ее это вывело из себя ,она резко открыло служебное помещение и хлопнув дверью произнесла :"С*ука",видимо думая ,что я не услышу .это отбило мое желание покупать дополнительный товар!и очень оскорбила меня!вышел другой консультант с моим тональным кремом(скорее всего предыдущая дама совсем неуравновешенная )и обслужила меня без всяких проявлений злобы.просьба разобраться в данной ситуации и дать обратную связь !сотрудник не только снижает продажи в данном магазине ,но и оскорбляет личность!

Сегодня 17.02.2016 г. С утра была в Лэтуале, ходила по магазину мин 15 ко мне ни не подошёл а когда я обратилась к администратору когда она стояла на кассе так как других сотрудников не было в зале то она Непал ответила на мой вопрос! В итоге я ещё мин 10 походила, выбрала продукт пошла на кассу! На кассе что то нервно распечатывала и бумаги нервно швыряла! Пробила мне товар и пакет практически швырнула мне пакет не размагнитев его! Осадок остался большое не пойду! А Вы Администратор если вы не довольны своей работой и жизнью в этом виноваты только вы! А главное губы накрасить в ярко розовый цвет, и можно грубить! Вежливости вам побольше!!! И мир станет добрее

зашли с дочерью в один из магазинов Леталь. никто из продавцов не подошел для обслуживания, хотя мы были в магазине единственными покупателями. нам пришлось самостоятельно ходить по магазину и искать на прилавках гужный товар. самое неприятное, что охранник магазина ходил за нами, как приклеенный. когда я обратилась к нему с вопросом, что ему так не понравилось в нашем внешнем виде, он даже объяснить не смог. в итоге мы ничего не купили и настроение нам испортили. ужасный магазин. больше не пойду.

Здравствуйте! Меня зовут Ирина 9 марта зашла в магазин, который находится в ТЦ "Колужский" уточнить наличие понравившегося мне товара, продукцию не нашла, на выходе антивор запищал, далее началось то, чего я совсем не ожидала, охранник магазина сначала попросил показать содержимое карманов, а затем стал при всех обыскивать, не знаю чем бы все закончилось, если бы не вступил в разговор мимо проходивший представитель органов власти. хамски в этой ситуации поступили работники магазина, которые встали на сторону охранника. А это за метку сотрудников магазина: В соответствии со ст. 93 Уголовно-процессуального кодекса РФ ни охранник, ни контролёр, ни администратор торгового предприятия не имеют права на личный обыск, так как это - процессуальное действие. Производить его уполномочен только следователь. Охранник же может провести досмотр. Эта форма проверки отличается тем, что при досмотре человек сам показывает содержимое своих карманов, сумки и пакета. Одна оговорка - если захочет. Когда покупатель отказывается вывернуть карманы или раскрыть сумку - охранник не вправе настаивать и применять силу. Лично от себя рекомендую установить камеры наблюдения и изучить права и обязанности сотрудников магазина и потребителей. Убедительная просьба к администрации магазина отреагировать на мою претензию.

Хочу поделиться впечатлением о Лэтуале в Курске. Сначала я пыталась приобрести нужную продукцию в магазине Ленина 74, но там практически продавцы подрались за меня, потом просто" впаривали" не нужную мне продукцию,а когда в финале я подошла к стойке Шанель-"мой консультант" сказала девочкам: " Это моя, Она все равно ничего брать не будет". Тут я точно решила, что брать ничего не буду Здесь!Затем зашла на Почтовую, как в другой мир попала-девочки очень доброжелательные, а главное не пристающие как мухи, но здесь не все марки есть. И я последовала в третий магазин на Дружбе, тут все окей я практически не встретилась ни с одним консультантом в зале( их там просто нет), а когда я сама себе выбрала, то не кому было даже пробить. Я предлагаю в этом магазине поставить самообслуживание- пробивать тоже самому!!!! Хочется пожелать руководству смотреть за своими работниками, а желательно и слушать их! Встречаются и у Вас профессионалы!

Осмотрев магазины Лэтуаль в Москве Одинцово и Звенигороде -вывод более-50% посетителей халявщики причем солидно одетые приходят в Лэтуаль только поодеколониться на халяву а женщины подухариться и намазаться на халяву.Предложение -уберите пробники.Сделайте брызгание на себя а не на пробники платным.Кодекс об административных правонарушениях РФ ст-7-27--мелкое хищение привлекать холявщиков .Или убрать охрану Они как клоуны видят и не реагиркют--администрсция магазина против.Это-же магазины а не халявные салоны?

Никогда не заказывайте в интернет магазине Летуаль. Мне прислали туалетную воду со сломанным спреем. Подал претензию.Каждую неделю операторы кормят завтраками что с вами свяжутся. Но уже прошло больше месяца. Так никто не связался. Звоню каждую неделю. Толку никакого. Буду обращаться в защиту прав потребителей. Никогда не покупайте он лайн.

уволилась из этого ада и безумно рада!!! ужасная компания! работала в ЦО на варшавке. отношение к сотрудникам у руководства как к скоту! выживают русских с мест и набирают чурок за копейки! обещают золотые горы, в итоге будешь зубами выгрызать обещанное! лохотрон полный! текучка в ЦО ужасная! про магазины вообще молчу - берут чурок которые не говорят по-русски консультантами ибо нормальные люди уже не идут!обстановка на работе нервная и постоянно как на иголках! кошмар! если вы себя уважаете и вам дорого ваше здоровье не приходите туда на работу!!!

Сделали заказ на сайте на парфюмерный набор для подарка. Заказ приняли, мы его оплатили и получили уведомление, что можем его забрать в ближайшем магазине. Приехав по адресу, вместо заказа нам дали грубый ответ, что наборы кончились и свои деньги мы получим в течение 5 дней. Позвонили на горячую линию, там тоже грубо ответили: "А что вы хотите? У нас такая политика!". Разочарованы полностью в клиентоориентированности компании. Очень удобно получать деньги и без уведомления отменить заказ!

Купила парфюмерную воду Флора Гуччи в Воронеже в ТЦ Армада с большой скидкой 3600руб. с копейками. Аромат восхитительный и очень стойкий.Двух пшиков хватало на половину дня. Флакон закончился. Приехала в тот же магазин 22.05.2018г., купила по бриллиантовой карте за 5061.75руб тот же аромат. Дома, распаковав флакон, увидела, что на концах черного бантика не было пластиковых золотых колец. Мелочь? Получила не стойкую воду с непонятной отдушкой. Шести пшиков хватает на 30 минут, запах очень отдаленно напоминает первый флакон. Для меня 5000руб - существенная сумма, чтобы выкинуть в мусор. Вопрос: как в вашем магазине приобрести качественный парфюм? Или обман покупателей - норма?

Не поленюсь, напишу отзыв, возможно кого-то уберегу от подобной ситуации. В СПб ТЦ Адмирал купила крем для тела korres. Косметикой пользуюсь очень давно более 3-ех лет, я к тому, что прекрасно знаю и ароматы все и текстуры средств. Так вот, крем оказался испорченным, хотя на самом тюбике дата стояла нормальная. Ну тут либо переклеили, либо хранили неправильно.Принесла в магазин, на что развели руками, мол не имеем права, товар возврату не подлежит и предложили мне подарочный флаер на 10% скидки. Ахахаха)))))) не ну это смешно реально. Ладно оставила им, ушла... пусть мажутся)))А если серьезно... ну абсурд! Ладно крем не сильно дорогой в районе тысячи, и в этом случае время и нервы дороже) но блин, ребята, вы серьезно? Продать испорченный крем и развести руками? Найдётся человек поактивней, он же засудит, что вообще продали средство, которое нанесло ущерб его здоровью.Вывод: не верьте срокам на банках, проверяйте перед покупкой)

то есть тестер оригенал а парфюм в упаковке точная копия бренда предлогаемый нам как оригенал то есть развод такой вот ход магазина летуаль усвойте этот трюк

Сегодня зашла в магазин сети Летуаль, расположенный в торговом центре Авеню, метро Юго-Западная. На весь зал два крнсультанта, они же и кассиры. На их помощь в выборе рассчитывать бессмысленно. Понимаю, что в эпоху кризиса экономят на работниках. Но ведь и клиентов теряют. Я бы, например, купила гораздо больше, если бы имела возможность проконсультироваться.

Когда-то магазин "Лэтуаль" был очень крутым для меня. Очень хороший выбор косметики, кремов - много люксовых марок. Но цены - очень высокие. Я оформила карточку и получала по ней скидки. Сейчас ассортимент в "Лэтуале" стал как-то похуже, консультанты то хамят, то невнимательные. Сейчас я в интернете крема и косметику покупаю на зарубежных сайтах дешевле. Так что теперь в Letoile захожу только если мне дарят сертификат или надо что-то срочно купить из косметики или парфюма.

Купила карандаш для бровей в магазине Лэтуаль, от фирмы "Лэтуаль", оттенок 07А7. Больше ничего сказать о нём не могу, так как надпись сточилась. Карандашом попользоваться не довелось, так как заточить его невозможно, крошится, как песок, создаётся впечатление, что продукт просто не качественный или не правильно хранился, одним словом- гадость! В попытках заточить сточила его за несколько использований, а покупала его на длительное время. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ!!! Город Белгород

Поражает отношение к покупателям в магазине.Вот где точно встречают по одежке.Зайдешь, и от взглядов продавцов чувствуешь себя неуютно.А спросишь, таким взглядом одарят. Полные снобы.И причем как на подбор! Неужели в Летуаль такое требование к работе продавцов.Многие знакомые об этом говорят. И проходя мимо вашего магазина, невольно идешь в РИВГОШ.Там попроще.Хотя вид самих продавцов приличнее. Будьте проще.

Посетив Летуаль раз пять или шесть, больше туда не захожу. Но ходить мимо приходится. Вчера обозрела размещённую при входе "эротическую" рекламу со спущенными штанами и голыми торсами... Причем тут косметика? Мимо ходят толпы детей, так как рядом "Панда-парк". Господа развешивайте это поглубже в магазине, если оно вам надо. А вообще как-то уж слишком.

купила тушь при скидке в 50% за 1000!Новый месяц и новая Акция «для самых любимых»в 40%. Пришла и посмотрела на ценник этой туши , цена со скидкой стала 1300 для самых любимых. Продавец улыбнулась,развернулась и ушла... Весь фейсбук тему про скидку от аля Летуаля обсуждает.Советую почитать комменты от К.Харского... полезно будет собственникам данной сети!

Отвратительный магазин Летуаль на Новослободской, все консультанты хамки, злые, обращаешься таким взглядом смотрят как будто что то у них отбираю!!!пять раз ходила по залу за консультантами а им по фиг!Музыка в магазине так громко орет, душно, а охранники это вообще отдельная песня!!ходят по пятам смотрят что делаю, нужно было достать салфетку влажную руки протереть так охранник прям подбежал и со словами вы что тут прячете, я его отправила далеко и на долго....Мерзкий магазин, все настроение испортили на 8 марта!!

Всем!Всем!Всем, кто хочет быть обманутым в извращенной форме, торопитесь в этот престижный магазин. Там сейчас банальное мошенничество и грубый обман. Цены на товары любых категорий повышены более 2 раз и стоимость, с учетом - 50%, выше, чем были до акции. Давно не видел такой наглости.

Приобрела в интернет магазине смывку для глаз и тоник для лица фирмы Ланком ( не дешевая покупка) а получила хорошо упакованную ароматизированую воду, которая вообще не смываем косметику. Это точно не Ланком произвел такое, это Летуаль начал подделки продавать, причем в фирменной упаковке, со скидкой 50%, но даже сос скидкой эта вода не стоит таких денег.

Дочь 17 лет приобрела в Лэтуаль в ТЦ "Коламбус" малом здании на Пражской недешевый очень корректор Эсте Лаудер, вернулась домой вся в слезах. Просила совершенно конкретный номер 1С, продавец вертела перед носом у нее пробник, потом вытащила из ящика упаковку, понесла ее на кассу, быстро пробила, всучила и все. Дома дочь открыла пакет, там корректор другого совершенно номера 2С и нет чека. Пошли вместе разбираться. Позиция такая: нет чека - валите, ничего не поменяем, ничего не знаем, хотите жалуйтесь - давайте, и еще какие-то хамские слова бормотала. Потом она на всякий случай сбегала к заведующей, та ее видимо подбодрила, и совсем захамила, кинув нам в лицо пакет с нашей покупкой. Понятно, что дочь не проследила, виновата, но продавец просто втюхнула ей то, что было, а не то что ей было нужно. Мы очень расстроены. Всегда проверяйте то, что они Вам там суют и следите за чеками.

20.05.2014 решила приобрести товар в Летуаль Рио. Зашла с ребенком который сидел в машинке-тележке (которые часто в торговых центрах на входе можно арендовать чтобы ребенок не бегал по торговому залу) Охрана меня не пропустила ссылаясь на то что у меня ребенок сидит в машинке и попросили оставить тележку у входа и с ним за ручку продолжить покупки. Я решила объяснить что ребенок подвижный поэтому лучше есть он продолжит спокойно сидеть в тележке. На что охрана предложила мне взять его на руки. Я на 6 сроке беременности( это прекрасно было видно) и мне 20 кг носить тяжеловато. Раньше таких проблем в магазине не было. Больше туда ни ногой.

Последнее время не радуют консультанты Летуаля ТЦ Лапландия. Во-первых зачем нужны консультанты,если они просто не могут ответить на заданный вопрос. На прошлой недели пришла выбирать губную помаду и задала консультанту вопрос,какую бы она рекомендовала, объяснила ,что я хочу от помады стойкости, так консультант просто пожала плечами. Во-вторых , консультанты стали грубые,про акции практически ничего не рассказывают пока не спросишь! Недавно была ситуация пришли с мамой выбирать косметику,так консультант начала работать с нами,но тут пришли две ее подружки и она переключилась на них. Уже несколько раз попадала с ситуации путаницы с ценниками. (цена на ценнике одна, на кассе другая)

Самое пренебрежительное отношение к клиентам, с каким мне когда-либо приходилось сталкиваться.Сделала заказ в интернет-магазине 29.11.2015. До сих пор никаких сведений о заказе не имею. Напрямую до магазина по указанному на сайте телефону не дозвониться. Операторы перезванивают сами дня через три после звонка. Никакой конкретной информацией не обладают. Все объяснения сводятся к нейтральным извинениям за задержку заказа.На письма через личный кабинет на сайте администраторы не отвечают. Других вариантов связи с администрацией нет.

Сегодня (08.04.2018) была в магазине (г.Екатеринбург, ул. Металлургов д. 87. ТЦ Мега) и поразила "внимательность" продавцов на кассе. Ситуация следующая: я набрала покупок на 7800 р. протянула продавцу карточку-скидку, подарочный сертификат, товар, кассир отложила все это. Поэтапно отбила товар, провела скидочной картой и проигнорировала сертификат, к сожалению я этого не заметила, хотя было озвучено до этого, что воспользуюсь сертификатом, допускаю, что она в суете это не услышала, после чего мне была озвучена сумма покупки я расплатилась в полной уверенности, что мой сертификат со скидкой уже был проведен, ну и со спокойной душой пошла в сторону выхода, при этом мой сертификат остался у продавца. Быстро сообразив, что что-то не то, я вернулась, задала вопрос на счет сертификата, был ли он учтен, на что мне последовал ответ "Я думала это не ваш, его кто-то забыл". Моя просьба разъяснить, что мне теперь с ним делать тк я планировала его использовать при этой покупке мне ответили, что покупайте, что-то еще или следующий раз, хотя судя по объему моей покупке следующий раз наступит не скоро. Вероятность остаться без сертификата у меня ведать была высока. РЕЗЮМЕ: в ЭТИ магазины ходить желание отбито раз и на всегда, настроение испорчено и в наличии мне не нужный сертификат, так как он дарился именно на эту покупку. НЕ ХОДИЛА В ЛЕТУАЛЬ, НЕЧЕГО БЫЛО И НАЧИНАТЬ!

ОБМАН КЛИЕНТОВ!08.02.2018 обращалась в Ваш магазин в г.Нижний Новгород,ул.Коминтерна,д.11.При оплате товара на кассе было сказано,что в подарок будет помада и салфетки.Придя домой и посмотрев чек была крайне возмущена,что ПОДАРКИ!!! Оказались платные- помада-524 руб.,при чем помада ярко розового цвета,Хотя такие вещи выбираются индивидуально и 3 упаковки салфеток для снятия макияжа по 79 руб.Да,соглашусь,что надо было проверять чек на кассе,но не могла бы и подумать,что будет такой обман,даже не обман,а настоящее мошенничество!Желание посещать Вас отпало раз и навсегда с таким отношением к клиентам!Кассовый чек от 08.02.2018, время 19:11:47,оплата было по карте.Данные чека: Касса: AQI, продавец 72,Кассир 78,чек: 100014303,кассир СОКОЛОВА АННА СЕРГЕЕВНА. Вот так делают "продажи" Ваши сотрудники!

1. "Территория самых низких цен"

1. Угрюмость становится "визитной карточкой" сотрудниц магазина

Увы, стало привычным видеть вокруг себя на улице и в транспорте угрюмых и мало_приветливых людей преимущественно в одеждах темных тонов, к тому же погруженных в прослушивание музыки (что же за музыку такую они слушают постоянно, от чего мрачность не_сходит с их лиц ? !), но я никак не_ожидал, что эта не_приветливость «перекочует» в магазины, призванные, наоборот, повышать и улучшать настроение, причем, речь НЕ о посетителях, а о продавцах-консультантах, и речь опять же не столько о черной «униформе», сколько об элементарной приветливости . . . допускаю, что за целую смену сотрудницы могут элементарно подустать, но просто улыбнуться при встрече очередного посетителя, даже «дежурно» улыбнуться -- это же так просто ! . . В этой связи хочется порекомендовать всем (молодым) сотрудницам «Л`этуаль» посетить любой магазин «Ив_Роше», девушки-консультанты которого столь обворожительно улыбаются каждому посетителю, что из магазинов «Ив_Роше» не_тянет уходить; конечно, причиной этой не_приветливости может являться не_только усталость, но и неуверенность в себе и заниженная самооценка, и руководству этой сети стоит задуматься на этот счет . . . а может, и не_стоит, ведь доподлинно не_установлено, что приветливость как-то влияет на продажи. Охранники в магазинах «Л`Этуаль» родом из Киргизии, которые могут запросто повысить голос на посетителя, или, как в данном случае, славянин с красным лицом, от чего не_покидало ощущения, что он любитель «заложить за воротник» -- наверно, являются показателями «уровня» магазина и на этот нюанс руководству сети «Л`Этуаль», по идее, также следует обратить внимание; в «Арбат-Престиже», «преемником» которого стал «Л`Этуаль», такого не_было.

15/09/16 в магазине Летуаль, расположенном в ТЦ "На Беговой" я решил приобрести парфюмерную воду Acqua di Gio Profumo Armani. На ценнике за 40 мл флакон стояла цена 4799 р. Кассир, приняла от меня 15%-ую скидочную карту и объявила, что я должен 4250 р. с учетом скидки. Я возразил, что 15% скидка от цены 4799 уменьшает эту цену до 4070 р. На что кассир ответила, что она посчитала мне скидку от 4999 р., а ценник она сейчас поменяет. Я попросил вызвать администратора, которая, после моего заявления, что ценник я уже сфотографировал, согласилась выполнить требования Закона о Защите прав потребителей и продала мне этот парфюм по цене, указанной на действующем ценнике. Все разрешилось, но я понимаю, что менее требовательный человек заплатил бы завышенную цену и обман покупателя со стороны кассира остался бы незамеченным. Я не знаю, сколько человек эта кассир уже обманула таким образом. Прошу обратить внимание на работу этого сотрудника в вашем магазине в ТЦ "На Беговой". Время покупки по ценнику: 15 ч 12 мин.