Аэрофлот

Регистрировались на рейс в Хабаровск . У нас с женой серебрян карты . Попросили места у окна и не возле туалета . Самолёт Боинг 777 - 300 .дала наверное специально 23 место у толчка. Персонал наверное ненавидит приоритетных пассажиров

Компания Аэрофлот, рекламировала себя, как самая пунктуальная авиакомпания России.Сейчас рекламирует, что у неё самый молодой парк воздушных судов в мире.И при всём при этом рейс SU2596 (Москва - Венеция) вылетающий 20 октября был задержан по причине поломки воздушного судна (так сказали на стойке выхода на посадку).Таким образом рейс который должен был вылететь в 9.25 20 октября 2018 года, вылетел в 11.54 того же дня.Только в 11.15 пассажиров начали выпускать из терминала для посадки в автобус. До этого был телетрап.Затем самой длинной дорогой в аэропорту Шереметьево, пассажиров повезли к терминалу В, так как именно там был "новый" самолет.Получается, что рейс задержали реально на 2,5 часа.То есть нам говорят, про пунктуальность и современные самолеты. А в итоге получается что летаем на самолетах, которые в любую минуту могут сломаться или не прилететь вовремя.А самое главное, что все эти неудобства предоставляются, за ту переплату билетов которую берет компания за свой бренд.

1. Долетели! И на том спасибо!

1. Ни одного плюса (кроме возможности осуществить перелет в другой город!)

Задержали рейс на полчаса. Ни проводники, ни капитан не соизволили извиниться от имени компании за все время( от накопителя до посадки! Весь полет никто не назвал ни причину ни новое время прибытия. Полный самолет транзитников и не организован зеленый коридор! Сотрудники компании никого не сопровождают, а стоят и орут названия городов, чтоб сообщить номер выхода! Выйдя из самолета мы по транзитной зоне попали на контроль и плясали с тащами наравне со всеми! Убогая компания и убогий сервис - в первую очередь из-за уродских инструкций персонала при подобных проколах( или их отсутствие?) жаль не насавить минусов! И одной звезды жалко!

Рейс Омск-Москва/16.06.13, рано утром))) Хочу похвалить бортпроводников Антона и очаровательную Татьяну. Мое место было в самом начале 7d. После взлета, сразу предложили напитки, а сидящим впереди двум молодым мамам, предоставили специальные, раскладные "корзины" для детишек. Потом был завтрак, во время этой процедуры они были очень доброжелательны и вежливы. Я всем очень доволен, спасибо огромное. И спасибо пилоту за благоприятный перелёт!!!

Слава Богу управлением самолета управляет компьютер. Летели Дубай-Москва 22.02 пилот был пьяный в говно. Рейс задержали на час. Волей судьбы- сели! Слов нету, это ебан•я россия!

В целом, я считаю, что авиакомпания "Аэрофлот" предоставляет пассажирам качественный сервис на борту. Иногда в салоне бизнес-класса он даже навязчив. Но случай, произошедший на рейсе № SU 2072 Москва - Ларнака 8 июля 2013 года, иначе как вопиющим, назвать нельзя. Во время полета стюарды в первом салоне работали плохо, медленно. На вызовы пассажиров не реагировали, подносы и тарелки с едой носили и ставили непрофессионально и т.д. Согласитесь, иногда такое бывает в любой авиакомпании, ничего страшного. Но самое интересное началось, когда я попросил стюарда (мужчину со значком на груди с именем "Алексей") назвать свою фамилию и вызвать старшего из кабинного экипажа. В ответ мне было заявлено, что он и есть старший, фамилия его Круглов. И только что я его избил, нанеся несколько ударов. Через пару секунд данный сотрудник вернулся и вручил мне "Предупреждение" от капитана воздушного корабля за распитие спиртных напитков (которые я в принципе не употребляю, курение в салоне и дебош. Вот это был сильный ход с его стороны. Понятно, что после этого мои жалобы на хамство подавать было некому. Поэтому, советую всем пассажирам Аэрофлота быть начеку и на подобные провокации не поддаваться.Приметы данного стюарда: на вид лет 40,плотного телосложения, темные волосы, изо рта и от одежды дурно пахнет. Кстати, подавать жалобы в письменном виде на листках, которые предлагаются на борту, тоже не советую: они просто выбрасываются после полета. На них указан телефон прямой линии "открытости" данной авиакомпании. Но опять-таки, есть хитрость: если Вы произнесете слово "жалоба", Вас отправят писать письма "на деревню дедушке". Говорите: "предложение по улучшению сервиса" и ваша жалоба будет зафиксирована . Мягкой Посадки всем! Николай

Летели в Дубай с двумя детьми 4 и 1,5 лет. Включили кондиционеры, в салоне температура была не больше 15 градусов. При этом заботливо раздав всем пледы. Все пассажиры в куртках, дети в шапках. На неоднократную просьбу прибавить , ноль движений. В итоге прилетели в Дубай не отдыхать, а лечиться. Весь отдых на смарку. Сволочи!

1. Пунктуальность. Питание. Комфорт. Профессионализм пилотов. Состояние самолетов.

1. Не всегда и не везде удобные рейсы по времени. Бывают непрофессиональные борт-проводники или просто с негативным отношением и как я заметил, как правило именно которые в возрасте постарше остального экипажа.

Часто летаю в командировки по России. Летал разными авиакомпаниями. Теперь стараюсь выбирать только аэрофлот т.к. это на сегодняшний день лучшая авиакомпания в РФ.

Летел 5 января 2016 года с Хабаровска через Москву, Санкт-Петербург багаж потеряли, летел 15 января 2016 года с Петербурга в Хабаровск багаж потеряли. Никаких извинений, "насрать" на пассажиров, извинения не приносят, обещают доставить багаж через неделю, когда стухнет мясо ( 20 кг ), предлогают только всё для бизнес класса на простой народ "насрать". Компания г...вно, пользуются "именем", Трансаэро было в сто раз лучше. Но Аэрофлот его подмял за бабки, страдают простые пассажиры, люди летайте всеми компаниями мира, кроме Аэрофлота !!!!!

Уважаемый менеджмент публичного акционерного общество «Аэрофлот — российские авиалинии»!Вы когда перестанете экономить на пассажирах Вашей авиакомпании? Летел из нового аэропорта Стамбула бизнес классом. Регистрация пассажиров проходит за одной из дальних стоек аэропортового комплекса и самое главное, в целях мизерной экономии Аэрофлот начинает её за два часа. С учётом окончания посадки за 20 минут, и если первым пройти регистрацию, у пассажира остаётся 1 час 40 минут. За это время надо дойти до паспортного контроля минут 10, пройти его - 10 минут, пройти досмотр - 20 минут. Это всё при идеальном стечении обстоятельств. И до выхода на посадку, который, опять же из экономии авиакомпании, находится практически в самом конце галереи, идти 15 минут. У пассажиров остаётся практически от 30 до 40 минут, чтобы пройти по магазинам, а пассажирам бизнес класса ещё и зайти в Лаундж зону. Пусть руководство авиакомпании попробует испытать это на себе. За такие деньги, которые стоит билет в бизнес класс - это просто возмутительно. Вы хотя бы иногда изучайте мнение ваших пассажиров. Посмотрите отзывы про вашу авиакомпанию в соцсетях. Отнюдь не положительные. Не теряйте лицо. Не экономьте на своих пассажирах. Попробуйте начать регистрацию в международных аэропортах хотя бы за 3 часа, и вы увидите совсем другие отзывы ваших пассажиров. Спасибо!!!

Дерьмовая авиакомпания! Постоянно летаю одним и тем же рейсом и всегда то с опозданием прилетаем, то с задержкой. В итоге постоянно опаздываю на последний аэроэкспресс. Однажды приехал в аэропорт за 2,5 часа, а на стойке регистрации пассажиров сказали, что мест нет) все места заняты) как в автобусе) Человек купил билет приехал в аэропорт, а мест нет) Езжайте обратно! Вот так! А летаю потому что выбора больше нет по времени вылета и прилёту в Шереметьево((

Хочу выразить огромную благодарность авиакомпании Аэрофлот! За день до вылета обработали запрос на сопровождение инвалида в аэропорту прилета( москва), было отправлено письмо, а затем, после дополнителтного звонка срочно обработали запрос, в итоге предоставили сопровождение в городе вылета и прилета! Спасибо! Всегда знала что Аэрофлот авиакомпания номер один

Добрый день! 6 апреля 2020 через коллцентр Аэрофлот была оформлена заявка на возврат денежных средств в полном объеме в связи отменой рейсов из-за коронавируса. сегодня 08.05 Нормативный срок возврата средств уже прошел. в коллцентре ничего толкового не говорят - ждите. предлагают оформить сертификат, но мне нужны мои деньги. Работают ужасно. оставила запрос через сайт - приходят отписки. Замкнутый круг.

Летела из СПб в Москву рейсом SU17 19.04.2018 рейс задержали на 2 часа без объяснения причин. Далее в Москве, в аэропорту Шереметьево, была пересадка на китайские авиалинии в Китай. Когда я сдала багаж в СПб (номер бирки багажа SU181552), мне было сказано (и я дополнительно уточнила), что багаж прилетит в Китай. Багажа в Китае не оказалось. После многочисленных звонков в авиакомпанию Аэрофлот (лично из Китая и родственников из СПб) меня заверили, что багаж отправят следующим рейсом MU5010 21.04.2018 (сообщили даже номер бирки досылаемого багажа №SU730647). Багажа в Китае опять не оказалось. 24.04.2018 я вернулась в Москву и нашла багаж в невостребованных вещах на внутренних рейсах авиакомпании. Т.е. мой багаж и не думали передавать в международные авиалинии. Если есть альтернатива, летайте любой другой авиакомпанией.

25.10.16 направлялась в минеральные воды, когда в спешке спросила у менеджеров Аэрофлота как мне пройти на регистрацию, они грозились мне послать меня на три буквы , если я не отойду от стойки!!!! Указав мне, ознакомится со всей информацией на табло , в грубой форме . Никакой деловой этики!!! летать через эту авиакомпанию, больше не собираюсь

Летела из Вероны 17 марта13г. Аэрофлоту 90-лет! Супер! Рейс задержали на 1ч.45 без объяснения причин. Все это время пассажиры сидели в самолете. Но это ерунда. Вместо терминала "С" приземлились в терминал "Е". Это тоже ерунда. А багажа нет. Из 350 пассажиров, багаж был только у 100 человек. 3 часа ночи. Ни представителя хваленого "Аэрофлота", никого. Люди мечутся по залу, заполняют бумаги, только 3 человека оформляют квитанции на розыск багажа, где надо описать все до последней пуговицы. Еще люди провели там 4 часа.Вы думаете нам пришло "СМС" сообщение о том, что багаж доставлен в Москву. Вот дудки. Наши друзья по несчастью позвонили. Вы думаете нам доставили багаж домой? Наивные люди. Сами через сутки за ним поехали. Где его получали это отдельная история. Спасибо "Аэрофлоту", что вернули все! Ведь ему 90 лет! А извинения, зачем? Пассажиры - это быдло. Никто ни кому ничего не должен. Летай "Аэрофлотом"

"Бесспорный лидер" отвратительно ведет себя по отношению к своим клиентам и не выполняет условия договора: не возвращают деньги по возвратному тарифу 2 месяца, невозможно добиться хоть какой-то определённой информации , навязывают ваучеры вместо возврата денежных средств.Оценка "Ужасно".

Рейс SU1841 6.12.2016 Минск-Москва(SVO). Я летела в экономическом классе и хотела бы отметить работу бортпроводника Егора Садовых за особое внимание к каждому пассажиру. Он очень вежливый,улыбчивый и к каждой просьбе пассажиров относился ответственно. Надеюсь, этот отзыв не останется без внимания. Спасибо большое за профессионализм бортпроводника.

Работа сайта Аэрофлот отвратительная. Хотела забронировать билеты, не получилось, сайта постоянно подвисает. В итоге забронировать не получилось. Позвонила в аэрофлот, спросила, в чем причина, почему сайт плохо работает. Они мне ответили, что у меня браузер какой-то не такой. Хотя у меня были подключены все друзья, чтобы взять мне билет. С их слов получается, что у нас у всех браузеры какие-то не такие. Сначала наладьте работу сайта, а потом говорите. После этого не хочется летать компанией Аэрофлот.

Разочарованы работой и сервисом компании Аэрофлот!Мои родители должны были лететь из Симферополя в Сыктывкар через Москву 11.08.17. За 4-5 часов до вылета, когда все были «на чемоданах», сообщили об отмене второго рейса и попросили связаться с перевозчиком. По горячей линии девушка очень долго втюхивала рейс с пересадкой так же в Москве, но с ожиданием 14 часов! Я в свою очередь попросила рассмотреть вариант перелёта через Санкт-Петербург, так как сама проживаю в этом городе, и есть вероятность, что такой путь не заставит моих родителей ждать 14 часов между самолетами. Девушка-оператор долго отговаривала меня от этого варианта, ссылаясь на то, что 14 часов в Москве – это очень удобно, так как компания-перевозчик предоставляет гостиницу для ожидания! В итоге оказалось, что есть вариант перелёта через Санкт-Петербург и между рейсами всего 5 часов. Далее цитирую оператора: «Девушка, может, Вы спросите у родителей, как им лучше?! Вы только представьте, что Вашим ПОЖИЛЫМ родителям придётся 5 часов сидеть в аэропорту в Питере! Ведь лучше 14 часов провести в гостинице в Москве». К слову, моим родителям всего по 47 лет, они бодры, здоровы и веселы. В итоге, когда она выслушала меня, мы перешли к переоформлению билетов через Санкт-Петербург. После нескольких минут ожидания переоформления… связь прервалась. Здесь терпение у меня лопнуло. Я снова позвонила на горячую линию, там, естественно, другой оператор, и всё понеслось по новой: объяснение, что отменён рейс, что 14 часов в Москве – это не круто, что да, через Питер лучше, что мои родители не пожилые. Спустя 2 часа после бесед с операторами компании Аэрофлот нам переоформили билеты через Питер. И мы прекрасно провели время между рейсами с моими молодыми родителями.На этом история не заканчивается, господа. Спустя 5 дней, сегодня 16.08.17., родители моего супруга с двумя маленькими внуками вылетели на абсолютно аналогичном ночном рейсе таким же маршрутом: Симферополь-Москва-Сыктывкар. Накануне муж звонил в Аэрофлот, чтобы узнать статус рейса. Уверили, что рейс состоится согласно купленным билетам без изменений. Сегодня примерно в 5:50 утра, когда они летели на первом рейсе уже некоторое время, супругу позвонили и сообщили об отмене того же рейса, которых так же отменили и у моих родителей 5 дней назад! В итоге родители моего супруга с двумя маленькими детьми вынуждены 14 часов ждать своего второго рейса в Москве, так как иных вариантов нет. На вопрос, можно ли улететь раньше из другого аэропорта Москвы в Сыктывкар, оператор сказал, что билетов нет, к сожалению, хотя на официальном сайте Аэрофлота места есть и такого же класса. Очень жаль, что питание на борту ухудшается, требования к перевозке багажа ужесточаются, рейсы отменяются/переносятся за малый промежуток времени перед ожидаемым вылетом и операторы не слышат клиента. А казалось, что крупный и надежный перевозчик.

Летел сегодня из Дюссельдорфа. Примчались за час до рейса, девчонки быстро поменяли билет на ближайший рейс, быстро и профессионально. Вылетели вовремя, полет отличный, прибыли вовремя, быстро прошли паспортный контроль и получили багаж. Дома обнаружил, что забыл свои дорогущие очки в самолете. Один звонок и сообщают: все нашли, очки у нас, забирайте в любое время!!! Просто молодцы, обожаю нашу авиакомпанию! Так держать! Особое спасибо Елене из службы найденых вещей в терминале Д!

Рейс SU4705 Краснодар- Москва регулярно задерживается на час. Объяснения каждый раз разные. По факту - уже закрытый самолет стоит готовый к взлету.В результате люди опаздывают на стыковочные рейсы.Четыре раза летел этим рейсом. 2 раза задержка на час и два раза - на 30 мин. М.б. просто сместить время вылета и не морочить пассажирам голову?!

Про аэрофлот отзыв пишу впервые, обычно пишут отрицательные а у меня наоборот. 19 января 2016г. вылетал из Пулково С-П была проблема,зашел в офис Аэрофлота, обратился к представителю Погребинскому Никите Павловичу и был приятно удивлен, когда молодой человек вежливо и уверенно за несколько секунд решил мою проблему.Профиссионализм как говорится на лицо,побольше-бы таких работников.Швецов А.В. Ставропольский кр. г.Пятигорск

Скажите с какого возраста дают подарки детям в вашей авиакомпании?

1. УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ ПРОПАДАЕТ БАГАЖ ПРИ ВЫЛЕТЕ ИЗ ШЕРЕМЕТЬЕВО АВИАКОМПАНИЕЙ АЭРОФЛОТ.
2. В ДЕКАБРЕ ПРОПАЛ БАГАЖ НА РЕЙСЕ МОСКВА-БАРСЕЛОНА. А ВЧЕРА, 30 ИЮНЯ На рейсе Москва (Шереметьево) - Минск рейс СУ 1830/30 ИЮН пропал багаж ребёнка. Ребёнок совсем без вещей на спортивной базе.
3. Дозвониться по указанным на вашем сайте номерам +7(495)544-33-25 +7(495)664-14-99 невозможно в течении СУТОК!!!!!

БЕЗОБРАЗИЕ!!! В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПРОПАЛ БАГАЖ!!!!!!!!! НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ, БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ПРИСВОЕННЫМ НОМЕРОМ ЗАПРОСА И ОБРАТНЫМИ НОМЕРАМИ ТЕЛЕФОНОВ: По Москве: +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) После продолжительных и неоднократных звонков, сотрудники АЭРОФЛОТ переключают на телефоны с автоответчиками, и всё по - новой! В очередной раз после длительных требований предоставили ещё один номер телефона розыска багажа в секторе D ШЕРЕМЕТЬЕВО: +7 499 500 72 70 Ииии? Опять в седьмой раз соединяет с автоответчиком!!!!! Кол центр ни какой ситуацией не владеет, осуществляет только техническую функцию переключения на телефон автоответчик! По конкретному вопросу розыска багажа ссылаются на службы, с которыми заключили договор. Почему в вопросах заключения договоров со сторонними организациями и контроля выполнения собственных обязательств перед пассажирами, заключившими договор с Аэрофлотом, приобретая билет, должны разбираться сами пассажиры??? Аэрофлот не справляется со своими обязанностями, вводит в заблуждение пассажиров! Необходимо привлечь СМИ и контролирующие органы к постоянной проблеме перелётов авиакомпанией АЭРОФЛОТ!

1. Отсутствие клиентоориентированности! Задержка и порча багажа

Многие годы пользовалась Аэрофлотом проблем не было. Но после полёта 10 июля из Калининграда рейсом 1011, больше пользоваться не буду. И другим не посоветую. Начало было положено в самолёте, когда кресло и столики оказались чем-то залиты и с наличием жвачек, что сильно "прибавило" аппетита ... Но на этом не окончилось. Прилетали в Шереметьево. Багаж задержали на 2 часа. А когда выдали. Все сумки оказались порваны. 1 чемодан распорота задняя стенка с дыркой на 2/3 длины чемодана и полностью оторван задний карман. 2. сумка : разорван карман и оторваны все ручки. Из данного рейса ещё у 4х человек было повреждение багажа. Даже пластиковый чемоданы умудрились разбить на запчасти. На претензию о порче багажа Аэрофлот прислал письмо со списком бумажек для возмещения ущерба: " К заявлению следует приложить: - оригинал акта на повреждение/недостачу содержимого багажа (PIR); - оригинал багажной бирки; - оригинал квитанции за ремонт; - в случае невозможности ремонта поврежденного багажа, либо его нецелесообразности, направьте документ из мастерской, подтверждающий данный факт, а также оригинал чека на покупку поврежденного чемодана - опись утраченного содержимого с указанием стоимости (в случае недостачи); - оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утраченных вещей (в случае недостачи)." Так что если вы храните все чеки и они не выцветают, можете воспользоваться данной авиакомпанией. В противном случае не стоит на целостность вещей или возмещение ущерба .

К сожалению, Аэрофлот "зажрался" - приобрела билеты на перелет Уфа-Москва-Рим-Москва-Уфа. По рабочим моментам потребовалось быть в Москве на 2 дня раньше - обратилась с просьбой поменять дату вылета одного рейса. Ужас для меня состоял в том, что я не просто не могу поменять (это полбеды, готова была купить другой билет), а при неявке на 1 рейс у меня аннулируются ВСЕ последующие!!!! Получается, я готова "подарить" компании лишний билетик, который они могли бы реализовать, но им этого мало....По факту: жизненно важно оказаться в Москве на 2 дня раньше, вариант один: прилететь в Москву - улететь из Москвы в Уфу, чтобы в этот же час сесть опять в самолет и полететь опять в Москву... Представитель "горячей линии" ссылается на договор о перевозках, ссылка на который приводиться мелким шрифтом, да и сам договор не крупнее отражается... все как в коммерческих банках... мелким шрифтом... на обратной стороне....Оценку не могу поставить, даже 1 звезды жалко....

Аэрофлот позиционирует себя как лучшая компания в России. Грамоты и призовые места среди авиакомпаний Европы и мира.Много рекламы,программы для часто литвющих пассажиров. Новое меню. Красивые и вежливые стюардессы.Но... Все это классное разбивается вдребезги когда попадаешь в сложные ситуации.Я очень много летаю. Стараюсь пользоваться Аэрофлотом. Удобные стыковки рейсов. Хорошее обслуживание в самолете.Но... когда случаются проблемы ожидать помощи от работников аэрофлот бессмысленно.Надеюсь, что не все такие хамы как я сталкивалась пару раз.Скорей всего руководство отзывы не читает. Люди,обращайте внимание на время. Если оно ограничено-не расчитвайте на понимание работников авиакомпании.Вы можете ппостоять в очередях,но никого не будет волновать это.Если опоздаете на на 5 минут регистрацию или посадку (даже когда зарегистрированы и летите бизнес-классом)-вас пошлют.Еще дадут почувствовал что ты полное чмо! Никто не будет помогать и разбираться в твоих проблемах.Так что приезжайте в аэропот за три часа.Уважаемые руководители аэрофлота!Вы смотрите кого принимаете на работу?Жирные и грубые тетки как в Самаре не должны быть лицом Аэрофлота.Обращайте внимание на людей. От них зависит ваша прибыль.Иногда надо делать исключения и помогать пассажирам.

Ребята всем советую отказаться от услуг Аэрофлота особенно летящим в Мурманск и обратно. Обслуживание ужасное, отношение тоже. Была ситуация когда опоздали на регистрацию на 3 минуты, причем пассажиры еще не были в самолете, да что там в самолете, их даже в автобус, который везет до самолета не посадили, а нас не пустили со словами надо было раньше поиезжать. Ответственный представитель компании не знает ничего, сам ответить не может по делу, все с кем то созванивался. Возврат билетов не производят. По программе лояльности кидают. В общем моя оценка им еденица с минусом... кидалово чистой воды...

Надежная компания, всегда ей пользуюсь.

В связи с известными событиями решили сдать 2 билета на рейс аэрофлота в Стамбул на 4 января 2016 года. Их сдать оказалось нельзя,т.к.они имели статус невозвратных. При этом сотрудник касс на ул.Рубинштейна не предложил обменять их. О возможности обмена билетов на другие рейсы мы узнали,позвонив в центральный офис аэрофлота в Москву,где было сказано,что обмен возможен на любой рейс как международный так и внутри России вплоть до осени. Когда обратились в кассу аэрофлота на улРубинштейна,оказалось,что срок обмена 170 дней со дня рейса. На рейс в Стамбул было куплено нами 2 билета каждый стоимостью 20005 рублей. Обмен этих билетов мы делали в один день,но неодновременно: Я утром, а знакомая в конце дня. При этом оказалось, что нам были проданы билеты на один и тот же рейс на 13 июня 2016 года с доплатами, отличающимися друг от друга более чем в 3 тысячи рублейКогда обратились через несколько дней обяснить ситуацию,ничего вразумительного от работника касс аэрофлота мы не услышали. Пользоваться услугами аэрофлота приходилось ранее, и впечатление от их работы было весьма приличное. Но после выше приведено факта непонятных уловок с ценами на билеты стоит хорошо подумать обращаться в аэрофлот в следующий раз или нет.

Аэрофлот, сами виноваты в неблагодарности пассажиров, очень разбаловали вы их. И алкоголь, и подарки, и приоритетные бонусы, в задницу тоже целуете всех подряд, вот и получайте. Вас строят, кто как хочет, а вы и терпите. Осталось тока танцевать перед ними начать, чтоб совсем на голову сели. Короче, пассажиры у вас хозяева, а вы все - их рабы, боитесь на место поставить, а то вдруг жааааааалоба придёт)))))

Хочу выразить огромную благодарность администрации авиакомпании, пилотам, бортпроводникам за возможность вернуться на Родину в столь непростое время пандемии, подвергая себя опасности. Истина: человек познаётся в беде. Ваши борты - это рука помощи друга ( рука Большой, Сильной, Добропорядочной, отзывчивой страны- РОССИЯ). Здоровья всем вам и вашим близким.

Ужасное отношение сотрудников авиакомпании. Пару недель назад летела с Мексики до Москвы с пересадкой в Гаване.Вышло так, что по своей вине опоздала на свой рейс в Гаване ( время на телефоне было мексиканское). Осталась без билета, без денег, и прочего в чужой испаноязычной стране. Первым делом пошла в офис аэрофлота искать русскоговорящего сотрудника, чтобы узнать, как быть дальше.Сотрудника нашла. Обрадовалась, что говорит по русски. НО.Я рассказала ситуацию. Попросила помощи. Какой угодно. ( Посмотреть, когда следущий рейс, дать на пару минут интернет. Или хоть что то для связи).Сотрудник Никитин Дмитрий Юрьевич с ухмылкой предложил попробовать жить на Кубе. Что меня вообще не устроило.После такой такого разговора осталась в шоке. Не знаю. все ли такие сотрудники в компании, но проверять не буду и никому не советую. Есть и другие компании, где люди помогают своим пассажирам в непростых ситуациях.

Компания Аэрофлот ! Что за отношение к пассажирам !? Мы платим вам деньги, а вы так пренебрежительно относитесь к своим клиентам ! Самые дорогие билеты на перелеты только у компании Аэрофлот, но гарантий комфортного полета - НИКАКИХ !!!!!!!!!!!! Потеряли мой багаж весом 23 кг и никто мне вразумительно не отвечает где мой чемодан !!!! На горячей линии не КОМПЕТЕНТНЫ... на линии розыска багажа просто не поднимают трубку телефона .....отследить в онлайне НЕВОЗМОЖНО ( у компании Аэрофлот нет такой функции ) . Вообщем где багаж узнать не у кого - отсюда вывод : Аэрофлот воры и мошенники. Мой совет всем пассажирам - если хотите по прилету получить свой багаж, то пользуйтесь другими авиакомпаниями !!!! Мой опыт перелетов 30 лет, летаю часто и разными компаниями, но только "именитый" аэрофлот потерял мой багаж и не дают никакого внятного ответа где мой багаж и что с ним. Летела внутренними линиями .Рейс su 1762 от 25.05.2019

Не пустили в самолет сослались вообще на отмазку что нет спасательного оборудования на борту... 12 человек со мной также не пустили у меня был стыковочный борт через сутки на Кубу все пропало альтернативы не предоставили горите в аду аэрофлот...

Я возмущенна спекулянтским отношением к пассажирам!У меня заграницей украли паспорт,приехала на Родину и началось...был состыковочный рейс Москва-Спб(18мая) ,не дали поменять билеты за 1час до отлета!Я считаю что даже за 20 мин.должны помочь-сложная ситуация,мало этого,кассир предложила только билеты бизнес-класса купить!дескать эконом разобран,потеряли деньги за упущенный рейс,пришлось купить билеты бизнес-класса,а это по карману оч ударило,ведь у меня украли карточки!и налички было 0,мой мужчина оплатил эти билеты,хотя после отпуска считай последние были деньги!В итоге,оказалось в салоне 9 мест свободных эконом-класса!И стюардесса сказала,что пустых мест полно каждый рейс!!Налицо спекулянтское отношение,хотя в компаниях такого уровня должны оказывать достойный сервис,и учитывать сложные обстоятельства граждан,причем своих же!

Я видел и получше обслуживание. Это ещё не самое худшее.

Вчера дочь вместе со своим МЧ прилетела в Адлер, ближе к полуночи, рейс SU 1128. Собирались ехать в Лазаревское, где их уже ждали по предварительной договоренности. Ни они, ни еще порядка 15 пассажиров так и не получили свой багаж - Аэрофлот его просто не погрузил в самолет! В результате незапланированная ночь в Адлере, в частной гостинице. Ни ночлега, ни горячей еды так никто и не предложил. Звоню в этот долбанный Аэрофлот: "как быть, на какую компенсацию можно рассчитывать? - "ни на какую!" . Даже элементарных извинений не принесли. Добавили еще в конце: "Мы так давно уже работаем!" Думаю прижучить их через суд, благо дочь все траты зафиксировала. Получили они багаж на следующее утро в 12.00, Когда из Шереметьево прилетел следующий рейс Аэрофлота. Так что: Сам никогда не свяжусь, и другим не советую. Они ведь "так работают", ну не умеют по-другому...

Москва- Тель Авив, 6 февраля. Бронировала полет заранее, так как было критично лететь именно на боинге, где большие кресла в бизнес классе, так как даже в обычном бизнесе лететь физически не удобно изза беременности. Переспрашивала менеджеров при бронировании несколько раз что будет именно этот самолёт.В итоге выяснилось что борт поменяли, когда мы уже на посадку пришли.Ни один сотрудник не уведомил заранее. Не было нигде информации.Им совершенно наплевать на своих клиентов!

Замечательный самолет, внимательный экипаж. Особенно хотелось бы отметить бортпроводника Оксану из бизнес класса. Вежливая, внимательная, доброжелательная, профессионал своего дела! Спасибо, Оксаночка!

Летели рейсами 1461 и 1460, Новосибирск-Москва, 25 августа-3 сентября. Все хорошо, командир все рассказывает-где пролетаем, высота, скорость и т.д .Громко, все хорошо слышно. Кормят хорошо, напитки по требованию. Пледы уже на каждом кресле. Кресла расскладываются. Стюардессы улыбаются. Самое главное- все вылеты по рассписанию. Багаж получали вовремя. Спасибо.

Вчера прилетели из Турции. аэрофлот всегда удивляет! Летаем много, разными авиакомпаниями, приходилось летать даже узбекскими и туркменскими авиалиниями (просто прелесть), аэрофлоту у них можно поучиться!!!! Хоть обслуживание на борты несколько улучшилось по сравнению с прошлыми годами, научили вежливости стюардесс. Но вот питание просто отвратительное. Я понимаю, что лететь 2 часа не так уж долго, но булка с завядшим салатом и кусочком сыра - это просто позор!!!Также правила аэрофлота просто вводят в оцепенение - один чемодан не может быть тяжелее 23 кг - это просто абсурд. Мы летаем всегда семьей из трех человек - ни на одних авиалиниях не сталкивались с такой проблемой. Вчера оказалось, что наш чемодан пересом тянет аж на 100 евро, хотя весил всего 32 кг - это на троих. Нам так удобно, муж везет один чемодан, а я могу спокойно идти с ребенком. По нормам перевозки мы можем везти 60кг, но они почему-то должны быть в трех чемоданах. Это просто абсурд!! Никогда с таким не встречались!!!В общем аэрофлотом опять осталиь недовольны. Не любят они своих пассажиров, только деньги любят драть! Если есть выбор, всегда выберу другую авиакомпанию

Летела "Аэрофлот" 14 августа в Казань из Шереметьево, рейс в 08:10 и обратно 17 августа в 03:50. С багажом проблем не было никаких-в Казани и в Москве получила его одной из первых. (Видимо по причине того, что одна из первых прошла саму процедуру досмотра). Самолет на двух рейсах-Airbus a320. Чистый салон. Удобные кресла, не такие узкие как на чартерах. Больше всего порадовала онлайн-регистрация на рейсы: все очень оперативно. Поскольку в Казани у меня не было возможности распечатать посадочный талон, проделала абсолютно такую же процедуру, но уже в мобильном приложении для IOS. И снова: абсолютно никаких проблем, посадочный с моим закрепленным местом получила уже на самой стойке. Приятно удивила компетентность одной из стюардесс: когда летела туда, пассажира сидящего прямо за моим креслом начало тошнить на снижении. Думала, что запах вскоре доберется до меня, но стюардесса очень быстро все убрала, дала воды пассажиру и не отходила от него достаточно много времени. И в целом стюардессы очень приятные, улыбчивые. Отдельная благодарность пилотам за их высокий профессионализм: на двух рейсах не трясло ни разу., а взлет и посадка были очень мягкими. несмотря даже на то, что улетала я из Москвы в надвигающийся на город грозовой фронт. Единственное, питание состояло из сэндвича, йогурта и напитка (чай/кофе), а туда была к сожалению только газированная или негазированная вода. Зато оттуда, кроме йогурта был еще вкусный дессерт: вишневое желе. Как по мне, сэндвич маловат, но это все мелочи по сравнению с тем, какое удовольствие я получила от двух полетов. Я люблю летать и летала многими компаниями: Turkish Airlines, Nord Star, S7. Но вот полет с "Аэрофлот" мне запомнится надолго: высокий профессионализм пилотов и качественный сервис на борту. Сравнить с чартерными компаниями-небо и земля. Я считаю, что это лучший российский авиаперевозчик. Спасибо, Аэрофлот! Желаю компании дальнейших успехов и процветания!

28 июля 2017 года летел в бизнес-классе рейсом SU2175 из Осло в Москву. Сдал в багаж рюкзак, вернули разорванный, пластиковые элементы сломаны, также была утрачена часть вещей, которые находились в рюкзаке. Сразу же обратился к представителю авиакомпании, который это зафиксировал.Собрал необходимый пакет документов и передал представителю Аэрофлота в офисе в районе Белорусского вокзала. Сотрудник авиакомпании подтвердил, что пакет содержит все необходимые документы, также я сообщил, что рюкзак был приобретен в интернет-магазине aliexpress.com и по заверению сотрудников авиакомпании достаточно приложить распечатки с сайта, тк чек отсутствовал.Через некоторое время от авиакомпании поступил ответ, в котором авиакомпания предлагала мне самостоятельно отремонтировать рюкзак (сломанные пластиковые элементы отремонтировать невозможно), также требуют предоставить чек, хотя ранее говорили, что понимают, что товар куплен в интернет-магазине и чека нет и новые фото рюкзака, хотя я им ранее предоставил фото.Из этого делаю вывод, что даже в бизнес-классе аэрофлота отношение к клиентам плохое.Ремонтировать рюкзак за свой счет, чтобы потом получить очередные требования от аэрофлота и очередной отказ, не хочу. Можно бесконечно долго придумывать все новые причины для отказа, например, я не могу доказать, что транзакция по банковской карте была проведена в качестве оплаты именно за этот рюкзак.Цена вопроса - 3-4 тр, вероятно дела у аэрофлота не так хороши, что они портят вещи и в дальнейшем создают все условия, чтобы клиент отказался от компенсации.

9.06.2020 ГостьОчень обидно, что самая надёжная компания оказалась самой отвратительной по отношению к своим клиентам: не возвращают деньги по возвратному тарифу уже 2 месяца, невозможно добиться хоть какой-то определённой информации , навязывают ваучеры вместо возврата денежных средств. Остаётся сказать ВСЕМ: Не летайте Аэрофлотом!

1. 0 С минусом, мягко стелят, да жестко спать

1. Отсутствие контроля за персоналом и полный бардак.

Здравствуйте, покупая билет для своей дочери 24.11.16 в представительстве Аэрофлот г.Дубаи мной было уточнено неоднократно правило перевозки ребенка без сопровождения родителей, получив ответ- необходимо заполнить стандартные формы в аэропорту, в дату вылета 23.12.2016 отправляющая сторона отец наткнулся на хамство и не понимание сотрудника в аэропорту Берлина, увидев паспорт РФ не выслушав и не проверив начала кричать и отправлять в консульство РФ за разрешением на выезд, неоднократно отправляя другими авиаперевозчиками детей, была поражена. В итоге у ребенка нервный срыв в канун Рождества и вылет на следующий день Lufthansa без каких либо проблем. Я сутки в Пулково вся на нервах. Аэрофлот молчит, в call центре мягко посылают, жаловаться некому, спихивают все друг на друга, за билет 50К почти, думайте люди....

Объясните почему 29.05.2013 при задержки рейса на 5-ть часов пассажиров гоняли из накопителя в автобус на минут 40-к, потом на 1 час посадили в самолёт где дали выпить по стакану сока и сказали что рейс отменен. На данном рейсе находились несовершенно летние дети в возрасти 5 лет и пенсионер 79 лет. Ну так вот уважаемые что за издевательство и какую компенсацию они получат за долговременное ожидание, за то что их даже не покормили. Прошу ответить мне на претензию в течении 5-ти рабочих дней!!!

Хочу поблагодарить компанию "Аэрофлот" за то, что они вывезли меня, наконец-то, с это проклятого острова Пхукет в родной Новосибирск. Так я долго этого ждала и свершилось. Немного огорчает стоимость билета - почти 63000 деревянных рублей. Но радует, что не долларов. Спасибо, что за чемодан ничего не взяли. Ведь в сегодняшней сложной для авиакомпании ситуации могли еще на багаж баксов 400 набросить. Стоимость такая получилась из-за того, что в апреле у меня был куплен билет за 32000 руб. Но сложились обстоятельства, по которым я хотела сдать билет. Но компания отказалась, но на перенесение даты оператор компании согласилась. Когда я решила вылететь из Тайланда, оператор компании вначале подтвердила , что стоимость билета мне зачтется. Но за день до вылета, когда я не увидела себя в списках, мне сказали, чтобы попасть на самолет нужно снова купить билет за 30900. Пришлось раскошелить своих пенсионеров-родителей. У меня денег не было вообще (жила в палатке, ела фрукты и рис). Заявленной матпомощи от государства не получила. Родители не бросят же родную дочь. Взяли кредит и выслали мне. Еше раз искренне благодарю компанию Аэрофлот. Низкий вам поклон!

Купил билеты на сайте по продаже. в один конец нормальной авиакомпанией а обратно предложили аэрофлот. И оказалось что в данной авиакомпании не возможно провести лыжи, вернее возможно, только надо сначала сделать запрос, тебе подтвердят и после этого купить багаж за 3500 а затем за нестандартный багаж переплатить еще 3000р. И это только при условии что мне подтвердят, а для того чтобы подтвердили, нужно пойти и померить их, затем взвесить и сообщить им. Я в авиакомпании Северный ветер просто доплатил за багаж 1000р. и все. А тут мне просто все испортили, и билет не сдать. Пожалуйста, сайты по продаже билетов, уберите эту авиакомпанию из своих списков. Пощадите людей.