Аэрофлот

Время не стоит на месте, а со временем меняется всё, даже доброе имя. В прошлом 2022 году воспользовался услугами Аэрофлота для отдыха на Кавказе и ничего плохого сказать о компании не могу. Но в этом, 2023 г., не возможно удержаться от возмущения. Компания "сдулась" окончательно и продемонстрировала все свои "прогнившие внутренности", превратившись в организованную "помойку". Всё то, что предлагается на сайте компании это всего лишь "виртуальная лапша". Компания возомнила себя монополистами и считает, что может не выполнять свои обязательства перед клиентами. Основное внимание уделяется сайту т.к. там можно писать, рисовать и рекламировать всё, что угодно, даже то, чего нет в реальности. Хорошее начало моего отпуска в начале сентября 2023 г. не предвещало быдлячего отношения со стороны бортпроводников компании в завершении отпуска. 4 сентября я вылетел из Владивостока на Москву с последующей пересадкой на Сочи. Забронировав (платно!!!) место 32А на борту самолёта рейса SU 1705 как и спецпитание (подтвердили при выкупе билета в кассе) на все 4 рейса, я надеялся на комфортный перелёт до Москвы (более 8 часов). Однако получить комфорт, как было обещано на сайте, не получилось. Скоротать время путём просмотра фильма или прослушивания музыки не представлялось возможным т.к. не работал 1 аудиоканал. Замена наушников положительного результата не дела. Разобрать речь или слушать музыку в 1 наушник не возможно- напрягало и раздражало да и развлекательное меню не обновляется уже более примерно 7 лет. В итоге вспомнились 90-е, когда летал ИЛ-96, и "тупо" рассматривал "молоко" под крылом нашего лайнера. Из Москвы в Сочи рейс прошёл нормально без казусов. Но вот настал день "Z", "V" или "О"- 14 сентября 2023г. рейс SU1593 Сочи- Москва. После того как наш авиалайнер взял курс на Москву пассажирам было предложено питание согласно обязательству авиакомпании и проданных (но ещё не оказанных) услуг пассажиру. Моё разочарование пришло когда вместо моего фруктового спецпитания мне предложили тельце убиенной курочки и коровки. Ни о каком спецпитании бортпроводники не знают. В качестве компенсации или утешения дали 2 печеньки, а через 5 мин. принесли и сахар к кофе. В итоге получился прохладительный кофейный напиток. Далее 15 сент. 2023г., рейс SU1702 Москва- Владивосток. После того как пассажиры расселись по местам и дверь в самолёте закрылась, погасло основное освещение салона и было включено дежурное. На протяжении всего полёта основной свет в салоне самолёта больше не включался никогда. Набрав нужную высоту, почему то пассажиры резко оптом начали отстёгиваться и выстраиваться в очередь к "заветному кабинету" (WC), толи к "святому источнику" для омовения частей тела, толи к дырке с вакуумным отсосом для освобождения организма от биологического материала накопленного в результате жизнедеятельности своего организма. Но это не главное. Пассажирам предложили прохладительные напитки, в том числе и алкогольные. Я попросил пива. НО вместо стакана пива я получил стакан пивного кислородного коктейля с одним глотком пива на дне. После обращения внимания бортпроводницы на этот казус мне передали целую банку пива уже аж с двумя глотками пива на дне при этом "милая" улыбка бортпроводницы льстила мне о произошедшем конфузе. Настало время трапезы (22-30 Мск.). Мне принесли моё спецпитание (Слава Богу!!!). Прошу бортпроводницу включить основное освещение в салоне т.к. не заказывал романтический ужин на борту самолёта при интимном свете от светильника над креслом. Отказ был просто абсурдным и не мотивированным: "Уже позднее время и люди отдыхают". Обалдеть! Человек со слабой остротой зрения должен на ощупь определить содержимое в своей тарелке. Если 3-5 чел во всём самолёте и отдыхают, то почему остальные 400 чел. должны "клевать носом" в своих подносах с ужином? Где логика? Где накладки на глаза в виде очков для сна и беруши, чтобы не слышать чавканье соседа? Где влажные и сухие салфетки, чтобы не беспокоить "гуляющего по астралу" соседа? Экономят на всём. Свет не включают, чтобы не нагружать генераторы и экономить топливо. Неучтённый алкоголь не доливают и не предлагают, чтобы после рейса излишки продать барыгам. Так, ПАО "Аэрофлот" втоптал в грязь доброе имя советского флагмана воздушных сообщений "Аэрофлот". Сможет ли хозяин этой компании предоставить правоустанавливающие и правоутверждающие документы узнаем у юристов. P.S. Странное поведение пассажиров происходит после замены отечественных авиасудов на авиасуда импортного происхождения. После того как задние шасси самолёта коснулись взлётной полосы Славного порта Владивостока, зааплодировали "жители" заднего салона самолёта, переднее шасси- носового салона. Какие манипуляции или жесты в это время делал командир и члены экипажа в кабине самолёта остаётся загадкой, но вывод можно сделать однозначным, советский народ больше доверяет отечественному авиастроителю чем импортному. Всем мира и добра! С администрацией Аэрофлота предстоит ещё пообщаться на юридическом языке.

Сплошной минус по отношению к своим клиентам. Максимум что от них можно ожидать хорошего на все вопросы или претензии это хорошо отремонтированная улыбка с оскалом. Я стал копить мили с 2015 года и особо не тратил их пару раз летал бизнесом с супругой с помощью миль Аэрофлот и Эмирейтс. Все было вроде нормально. Перед пандемией была куча изменений в программе, повысили сильную стоимость и т. д. Но в один из прекрасных дней мой счёт просто взяли и заблокировали просто без объяснения причины. Писал письма, звонил, отправлял курьерской и знаете что мне ответели- компания заподозрила вас в нарушении условий накапления миль. Слов нет и не было, через какое то время заблочили и аккаунт супруги с тем же самым ответом, ничего не объясняя и не прикладывая даже капельку желания к тому что бы разобраться. Просто украли 112000 миль которые на 80% достались по кэш бек от банка. Ни кому ни советую пользоваться их партнёрской Аэрофлот+Банк. Банк вместо кэш отдал им ваши деньги а они просто их воруют. А однажды потеряли два наших чемодана и нашли только в последний день нашего испорченного отдыха на Мальдивах и как вы думаете что они сделали - ничего кроме неодыкватных ответов на все вопросы о сроках и даже не вернули ни копейки из 1200 евро которые пришлось потратить на шорты, майки , купальники и средства личной гигиены на Резорте. Надеюсь у них появятся достойные конкуренты на российском рынке.

Воруют мили у честных граждан, а потом ещё и блокируют личный кабинет и вносят в чёрный список, а мошенник как воровал мили, так и продолжает это делать!

Замена рейса на неудобны ночной без предварительного оповещения, не работает горячая линия

Аэрофлот отменил рейс но при этом обещал что могу воспользоваться своим билетом до конца 2022 года. Когда хотел воспользоваться билетом аэрофлот сказал что правила изменились и вашим билетом вы воспользоваться не можете. Аэрофлот - компания жуликов и мошенников.

Задержка рейса на 10 часов. Из за этого непопали на запланированные мероприятия. Не рекомендую летать авиакомпанией Аэрофлот.

Прошу принять меры и уволить неадекватного сотрудника представившегося как : Ведущий эксперт Махоткин Олег Анатольевич. Данная личность отказал в посадке на рейс и требовал электронную визу Ирана , хотя в консульстве России в Иране и Посольстве Ирана в Москве утверждают что оформление визы возможно по прилету в страну в течении 2 - 6 часов и стоит 80 евро. Есть множество прецедентов когда граждане России прилетали и получали визу в Иране в Аэропорту Тегерана по прилету. У меня из за действий вашего сотрудника сорвались важные деловые встречи , я понес убытки деловые , репутационные и материальные потеряв брони в гостиницах Ирана а так же вынужден был заплатить 5000р за перенос дат рейса на неделю в связи с отказом вашего некомпетентного сотрудника. Так же я вынужден неделю проживать в гостинице в Москве в ожидании следующего рейса. Прошу принять меры и уволить данного сотрудника а так же требую возмещения морального и материального ущерба!

Купила билеты за 2 месяца до вылета, оказалось дорого, но зато выгодно по времени вылета и прилету. Через некоторое время выясняется, что время вылета перенесли на более ранее, а уже был взят билет на поезд, а значит никак не успеть. Поменяла один билет. Тут еще время прилета сдвинули. Далее Аэрофлот объявляет о скидках и уже предлагает вылет из моего города. Сдаю билеты и покупаю новые. Возврат денег обещали через 10 рабочих дней(14 дней). Сегодня 17 день. Звоню в компанию. Просят подождать еще 10 рабочих дней!!! Отпуск через 8 дней(((.

Резко изменил свое отношение к ПАО Аэрофлот. Компания стала ненадежной и непредсказуемой. В январе купил раннее бронирование с удобным временем вылета туда, обратно. Купил удобные места в салоне, полетную страховку. А теперь эти деятели изменили бронирование, перенесли вылет на плюс шесть с половиной часов, изменили купленные места в салоне самолета. А обратный вылет перенесли аж на следующие сутки, с временем вылета в два часа ночи. Если Аэрофлот стал принимать такие решения и совершать такие непопулярные действия, значит им крышка. Летайте другими авиа перевозчиками, но никак не с ПАО Аэрофлот

Я, Кукоба Алексей Иванович, приобрел билет в компании Аэрофлот на рейс Екатеринбург - Москва 17.04.2022 года вылетом в 08.20 и прибытием в 09.00. Вылет был назначен из Аэропорта Кольцово, Екатеринбург. Мною была пройдена онлайн регистрация на рейс. Однако по каким-то техническим причинам, мне на почту не было направлено подтверждение. По независящим от меня причинам, находясь в другом городе, я опоздал на регистрацию, прибыв в аэропорт 17.04.22 за полчаса до вылета, что подтверждается камерами наблюдения. Поскольку регистрация была окончена за 13 минут до моего прибытия, я сразу же обратился на стойку информации аэропорта с просьбой связаться с представителями компании Аэрофлот, чтобы меня проводили на посадку, т. к. посадка на рейс еще продолжалась до 08.00ч. Моя просьба представителями компании Аэрофлот осталась без ответа. Сотрудники компании не пытались помочь мне пройти необходимые процедуры досмотра согласно правилам воздушной безопасности, чтобы посадить меня на рейс SU 1437,хотя оставалось еще 20 минут до вылета самолета. Все мои просьбы были проигнорированы. Сотрудники компании Аэрофлот вели себя по-хамски, обвиняя меня в случившемся. По словам сотрудников, они не должны ни в чем идти на встречу пассажирам, не должны принимать никаких действий, чтобы помочь мне вовремя вылететь. В просьбе посадить меня на следующий рейс мне было отказано. В другой самолет меня не направили, хотя я мог успеть даже на свой рейс с вылетом в 8.20 при осуществлении должных действий со стороны компании. Мне было предложено купить билет в бизнес класс на рейс в 14ч с доплатой в 120000 руб, что является неприемлемым. В просьбе перенести мой билет на ближайший рейс, было отказано. При этом по причине бездействия сотрудников компании Аэрофлот была сорвана очень важная встреча в Москве. Также у меня имеются билеты на самолет Москва-Сочи на 18.04.22г. Чтобы успеть на рейс, мне пришлось дополнительно купить новый билет на рейс Екатеринбург - Москва с вылетом 17.04.22 в 20.50 с доплатой 9350 руб. Сотрудники авиакомпании вели себя по-хамски, мне не предложили питание, размещение в Екатеринбурге с 8.20 до 20.50. Таким образом, бездействием сотрудников компании Аэрофлот были сорваны мои краткосрочные планы, встречи, нанесен моральный вред. Был потерян день, который я мог бы провести с семьёй, ребенком. Летаю часто по работе, даже Победа и Utair в случаях технических сбоев с регистрацией делали все возможное, чтобы посадить пассажиров на вылетающий рейс. Здесь же сотрудники авиакомпании не сделали ничего. В добавок наслушался много лестного в свой адрес. В Аэрофлот больше ни ногой!!!

Здравствуйте. Хочу поведать вам о безобразиях, которые творятся в офисе "Аэрофлот" в г. Хабаровске. На город с населением 650 тыс. чел. всего один (!) маленький офис из трёх окон! Как минимум одно окно всегда не работает. Обслуживание не просто долгое - ужасно долгое! Неужели руководство не видит, что персонал не справляется?! Всегда и везде. Постоянные гигантские очереди, один оператор стабильно не работает. Конкретно 07.04. - в 14:00 беру талон номер 96. Передо мной обслуживают клиента номер 48! То есть, шансов - никаких! В аэропорту такая же история - из двух операторов работает один. Заявляет клиентам, что обслуживает семью из Средней Азии и оформление займет не менее двух часов! Как вообще так можно работать?! Почему всегда отсутствуют операторы?! Почему на огромный город всего два филиала?! Почему такой режим работы, если ваши сотрудницы тупо не справляются?! Неужели ничего нельзя сделать? И в 2020 году так было. И в прошлом. Каждый раз только хуже!

-

У выхода на посадку особь женского пола сказала, что без маски не пустит. Я с ней спорить не стал, и пошёл в ближайшее кафе, буквально в 10 метрах от выхода. В кафе не было и я увидел аптеку, где купил маску, в этот момент мне на телефон пришло уведомление, что моя регистрация отменена. Метнувшись к выходу увидел картину, как она закрывает гейт и с ухмылкой мне сообщает, что посадка закончена. Сказать, что я хотел ей оторвать голову это ничего не сказать. Насколько надо быть ничтожеством, зная, что человек отошёл за маской закрыть посадку. Браво Аэрофлот, вы действительно лучшая компания, клиентоориентированность на высшем колхозном уровне. Благодаря вашему сотруднику я выкинул деньги на билеты, потому что перебронировать не получилось.надеюсь вы и ваша компания потеряете в миллиард раз больше. Даже представить не могу в какой стране ещё могло такое произойти.

1. Старались помочь

1. Очереди отнимают очень много времени. У пассажиров нет прав никаких, как в рабстве.

Опаздали на минуту до окончания посадки на самолёт, отстояли 20 мин в очереди одной и 20 мин в другой очереди, когда пошли менять билет в кассах аэрофлот 20.07.0218 г где были все опоздавших и простояли ещё 20 мин. То есть час у нас ушёл на очереди, из 6 касс сидели 4 кассира, два отсутствовал.

1. Задержки при вылете и постоянные опоздание рейсов

При перелете в Стамбул со стыковочным рейсом через Москву самолет опоздал. Повезло, что чемодан шел транзитом. Еле успела. В Стамбул прибыли тоже с опозданием. Обратно из Стамбула, рейс опоздал почти на час. В этот раз чемодан пришлось забирать. Ждала долго. Я опоздала на стыковочным рейс до Ростова. И не только я одна. Другим пассажирам надо было лететь ещё дальше... Таже самая история... Отсидел в аэропорту 6 часов... Далее, Москва - Ростов тоже прибыл с опозданием. Может я что-то не понимаю... Я больше с этой компанией не летать не буду... жуть...

летели с москвы на пхукет качество обслуживания на все 100% еда идеальная стюардессы приветливые всегда помогут,обратно летели через 15 дней так как билеты покупали на регулярный рейс все так же супер.Спасибо Аэрофлот

Пришли на регистрацию в последнюю минуту, с двумя детьми, нам мурыжили мозги чтоб мы попали на конец регистрации. Естественно так и вышло. Жалобу написали и эти твари давали ответ больше месяца придумывали как соскочить.Конченые, их карту выкинул и больше принципиально не буду летать. Ублюдки.

что случилось? куда делись билеты на Краснодар? Все продано. летаю каждые два года и всегда все было ок. Билеты по 60-79 тысяч и все продано, что они замутили. Кто знает?

7 августа 2018г из Шереметьево в 18:45 вылет должен был быть. Регистрацию открыли за 2 часа как и все в 16:45, пока все прошли, потом на паспортном контроле стояли час (на несколько самолетов людей много), к стойке на посадку пришли в 18:15, после чего закрыли перед носом дверь, хотя в самолет еще люди даже не все зашли и самолет улетел. На наш рейс не успело 7 человек,на другие рейсы аэрофлота всего человек 50 в этот промежуток времени не успели. Билеты поменять с доплатой на другой рейс отказали, сказали заново покупать, причем на ст ойке Аэрофлота в терминале д билет стоит 28 тр, а в терминале с билет 18 тр. Не советую ни кому, такое отношение свинское только в этой авиакомпании. Получается на все про все ( регистрация, таможня, паспортный контроль)1час 20 минут, причем повторюсь на паспортном контроле не на один самолет люди стоят а на разные, всем успеть просто не реально. Сотрудники хамят и орут. Особенно на стойке аэрофлот, которая продает билеты и почему то дороже на 10 тр чем на другой стойке. На фото изображена девушка. Которая хамила и кричала и продает дороже билеты на один и тот же рейс и время.

1. Высокое мастерство пилотов,хорошая работа стюардов.Салон опрятный,кресла просторные.

1. -нет.

Я не знаю,пишу ли я по адресу,но надеюсь,что эта благодарность будет услышана и экипаж будет отмечен.Искренне,сердечно просим администрацию Аэрофлота,отметить высокопрофессиональную, слаженную работу экипажа, рейса 1004 Москва-Калининград от 21 октября.Экипаж замечательно выполнил полет в условиях сложных метеоусловий,единственный, из всех рейсов за день, произвел мягкую посадку,перед посадкой выполнил 8 кругов(флайрадар).Обслуживание тоже на высоком уровне.Всех благодарим!

Перед вылетом сын вывихнул ногу, а перелёт предстоял долгий: Нижний Новгород-Москва-Вашингтон. Переживала что он не успеет между рейсами получить багаж и пройти на регистрацию, т.к. очень медленно передвигался. Обратилась в службу сервиса Аэрофлота для людей с ограниченными возможностями, там предложили коляску с сопровождающим. Предупредили, что заявка подана позже установленных сроков (менее чем за 36 часов) возможно не смогут помочь. Тем не менее на следующий день в 3 часа утра при регистрации информация в базе была. Нам предоставили коляску с сопровождением, в Москве встретили у трапа, получили багаж и отвезли к стойке регистрации на Вашингтон. Все быстро и доброжелательно. Спасибо

Купила билет не на то число.хотела сразу изменить. Не берут трубку ни один из 4х номеров телефонов. Говорят перезвоните через несколько часов

1. Отечественная компания " лидер"

1. Не заботиться о своих пассажирах, а если речь идет от загранице, то о гражданах. Плохая работа представителя аэрорфлота.

Прилетели на отдых в Дубай. Хорошо долетели славной и доброй компанией Аэрофлот. Настало время вылета. И к этому моменту в Дубай открыли второй аэропорт. И как вы думаете, какие компании от туда летают??? Отвечу никакие, кроме это убожества аэрофлота!!! Аэропорт огромный и никого нет!!! Мы даже не знали о его существовании, так же не знали и таксисты. Да никто не знал. Естественно мы прибыли в основной аэропорт, а нам сказали, на стойке информации, что наш рейс с другого аэропорта. Туда даже не ходит общественный транспорт, так как от пустой. Естественно мы приехали впритык, но так как не явка пассажиров туда , нормальная история, то сотрудники компании никак даже не информируют пассажиров, что вылет с другого аэропорта и не стремятся помочь своим клиентам.Мы были зарегистрированы он-лайн регистрация, но тупоголовые, ничего не понимающие по русски сотрудники аэропорта, объяснили ,что посадка завершилась и нас не могут пропустить. Вскоре прибежала семейная пара с чемоданами и тоже перепутала аэропорт. Мы пытались связаться с представителем авиакомпании, но он по инструкции находился на посадке. А когда надо помочь своим гражданам сесть на борт, его не оказалось рядом. Ведь представители авиакомпании знали, что опаздывают 6 пассажиров и все прошли он-лайн регистрацию. Спустя 20 минут, мы ещё раз подошли к стойке регистрации и нас пытались пропустить на посадку, они опомнились, что у нас есть регистрация. Но пока мы пытались прояснить ситуацию, время шло. В итоге, к нам могли применить штрафные санкции, но посадить на борт, но Аэрофлот этого не сделал. Згнали, что аэропорт у черта на куличках, есть список пассажиров, которые прошли регистрацию ,вылетает с этого аэропорта один борт и никто пальцем не пошевелил помочь.

Благодарю "АЭРОФЛОТ" за предоставленную мне возможность навестить могилу моего тестя, участника Великой Отечественной Войны. Спасибо экипажам рейсов № 6401 от 09. 05. 2019 и № 6402 от 13. 05.2019.Владимир. С-Петербург.

Авиакомпания ужасная!!! Месяц летают по командировкам и к сожалению большинство аэрофлотом. То и дело задерживают рейсы,то по техническим причинам,то по производственным(кстати знать бы что за производственные?). Такое впечатление, что самый молодой парк самолётов ещё не научился летать или птенцы уроды! Есть ещё одно возможное объяснение-люди, занимающиеся аэрофлотом некомпетентные профаны!!! Сегодня совершал перелёт Архангельск-Москва-Нижний Новгород рейсами 1331-1340, из Архангельска самолёт задержался по "производственным" причинам, 1340 в Москве задержался с вылетом! К началу посадки я успел,а в самолёт не пустили, техника переоформила меня на следующий рейс!!! Ещё удивлялись:"А как вы успели?!!!" Я не должен был долететь?!!! И ни каких извинений,только "спасибо за понимание"! Да не понимаю я идиотов!!!!!

1. Новые самолеты

1. Много минусов

Я летаю часто. Примерно в 40 % моих полетов посадка в Шарике в самолет Аэрофлота проходит через автобус (даже А330 так грузят), по прилету в Шарик в 70% случаев самолет Аэрофлота к терминалу не подгоняют, ставят в поле. Процесс выгрузки пассажиров и с терминалом-то не очень скорый, а уж в поле, пока трап приедет, пока автобус, постоять на ветру, потом в автобусе на морозе мин 10-15 очень "приятно", потом автобус еле едет к терминалу, к двери, которая открывается только на четверть - в общем все для удобства пассажиров. Я так понимаю, что таким образом Аэрофлот экономит на обслуживании самолетов на земле - очень не солидно, да еще в "своем" аэропорту. Еще момент - после раздачи еды и до собирания подносов с остатками проходит от 1 часа 15 мин до 2 часов, все это время находишься в стесненном состоянии. Если горячие напитки не наливают сразу с раздачей еды, то почему тогда не собрать подносы, а после наливать напитки? В иностранных компаниях делают так. Как минимум половина стюардесс и стюардов выполняют свою работу с большим одолжением к пассажирам.

никому не рекомендую данную авиакомпанию!!! отношение к пассажирам ,как к животным! Задержали рейс на 7 часов,причину никто не сообщал,работники данной авиакомпании не умеют контактировать с пассажирами. Никаких извинений! рейс должен был быть в 6 утра по расписанию,в итоге за 2 дня до вылета Аэрофлот ПРОСТО прислал сообщение на телефон ,что рейс отменен и все!!! Сама звонила им и пришлось переносить на другой рейс,который мне не подходил по времени. никаких извинений не последовало ни от оператора,ни потом от авиакомпании. Затем в Москве просидела в аэропорту 7 часов! Выдали талон на 500 рублей на еду и на чай,который можно было обналичить почти в любом кафе аэропорта. А вы цены там видели?? Какое горячее питание можно взять на этот талон?? Пускай представители авиакомпании попытаются. Обратно летела тоже Аэрофлотом (о чем очень потом жалела!) . Опять задержали рейс на 2,5 часа,при том ,что самолеты всех других авиакомпаний вылетали на Москву ,один наш рейс сидел в аэропорту! И опять же никаких извинений! В Москве ,как оказалось задержали и второй мой рейс на 3 часа! Ожидание было просто "прекрасным" в час ночи! По прилету в Пермь выяснилось,что мой багаж потеряли!!!! И теперь предлагают ждать в течение 21 дня!!! И пишет в правилах своих ,что не несет за это никакой ответственности! Ах да,чуть не забыла..но может эта претензия к аэропорту Ростова-на-Дону или Москвы,но если вы не знали,то в наших чемоданах роются (другого слова не могу подобрать) и воруют! в моем чемодане по прибытию откуда-то взялись чужие мужские тапочки!!! как такое могло произойти?? Это наводит на мысли,что именно НАГЛО раскрывают наш багаж,пока мы не видим и воруют! До сих пор просто в шоке нахожусь от такого отношения авиакомпании к своим пассажирам!!! Всю жизнь летала S7 и не было никаких проблем! Никогда больше не куплю билеты Аэрофлот! И никому не советую! Ну,только,если вы мазахист и хотите,чтобы вам потрепали столько нервов! рейсы 1162, 1395 Пермь-Москва-Ростов от 29 декабря. и рейсы 1394,1161 Ростов-Москва-Пермь от 8 января.

Рейс 1011 Калининград-Москва должен был вылететь из Калининграда 18.05.18 в 18.30, но произошла задержка и вылет состоялся в 20.30!!! Ладно. Мой чемодан был упокован стретч пленкой, но при получении его на ленте я увидела что один угол чемодана разорван, просто его где-то при снятии с самолёта хорошенько швырнули и об что-то разбили! Что за идиотское отношение уомпании Аэрофлот к вещам пассажиров?!они вообще-то денег стоят?! Я расстроена!!!!!Пассажирам этой компании стоит подумать о том, что может произойти с их я чемоданами и какие принять меры.

7 января 2019 года летел из Франфурта на майне, порвали чемодан, на претензию не реагируют, необоснованно ссылаясь на разные обстоятельства.ужасно неприятно и сам факт убытка и отношение компании. Сайт после направления претензии не стал отвечать на запросы. Это как в интернет компаниях, с начала, что то "впарят", а потом закрывают тебе доступ, класс. похоже такой же уровень. Один из представителей компании - это Татьяна Аникина,Главный специалист группы претензий и жалобПАО «Аэрофлот»

1. В Москве нам выдали посадочные талоны и мы полетели дальше в Дубай.

1. Нас зарегистрировали только до Москвы, мы очень расстроились.
2. Времени было много до посадки и работники могли все быстро узнать. В Москве нам пришлось самим забирать багаж и мчаться с чемоданами по Шереметьево. Хотя билеты купили на весь маршрут в одной компании Аэрофлот только потому, что с багажом так легче.

17 октября летели в Дубай через Москву. Билеты куплены заранее, информация оТом, что с виза не нужна, появилась еще в феврале. Сделали электронную регистрацию и приехали а аэропорт. На стойке регистрации с нас потребовали визу. Оказывается, они не в курсе, что Дубай теперь безвизовая страна! И нам в грубой форме сказали: "Вот в Москве и будете доказывать". Господа! Читайте об изменениях, коли работаете в Аэрофлоте!

Летел из Владивостока до Екатеринбурга через Шереметьево аэропортом потеряли сумку у меня и ещё 5 пассажиров трансфер называется, Как?

03.10.16 летела рейсом Минск-Шереметьево-Хабаровск Аэрофлотом. Компания Аэрофлот потеряла мой багаж и до сих пор (11.10.16) багаж не найден. Я приехала в отпуск к родителям, все мои личные вещи и подарки родственникам по вине аэрофлота утрачены. Если я и получу компенсацию, то это будет 20 долларов за 1 кг утраченного багажа, а на подарки родителям я потратила намного больше. Я за полгода до поездки выбирала и покупала им подарки, привозила кое-что для них из других стран, чтобы подарки были особенные и неповторимые. Отпуск безнадёжно испорчен благодаря ужасной работе и безграничного неуважения Аэрофлота к своим пассажирам. Аэрофлот, вы живёте за счёт нас, и не уважаете ни нас лично, ни нашу частную собственность, ни морально-этические нормы, ни деловой этикет. Больше не оставлю ни одного цента в компании Аэрофлот, она не заслуживает такой чести от пассажиров.

Хамят и не извиняются. Старшие бортпроводники зазвездились, возомнили из себя королей рейсов. Книги жалоб не выдают, а отделываются листками, которые потом легко выкинуть.

Здравствуйте ! Хочу поблагодарить за прекрасный полёт ! Краснодар-Калининград туда 15042019 -SU 1113,SU 1002: обратно 29042019 Калининград-Краснодар -SU 1011, SU 1112 СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ ! ЗДОРОВЬЕ ВАМ ВАШИМ СЕМЬЯМ , УСПЕХОВ И УДАЧИ !

Терминал В.Очередь на регистрацию в эконом класс просто огромная,рейсов тьма тьмущая ,ожидание в очереди 57 мин.Из 12 стоек работет только 5.Бегает представитель приглашая на рейсы,срок регистрации которых заканчивается.Явно ребята не справляются.эЗаморочки на контроле явно перебор,проверяли посадочный талон вместе с паспортом на всех этапах.Автобусы на посадку -скотовозы.Ни одного сидения.

Подняли цены и при покупке билета тебе сообщают: билеты возврату не подлежат. Билеты нельзя сдавать даже за 4месяца до рейса. Раньше хоть скидки были если ты берешь билет заранее, а сейчас Очень разочарован данной компанией.п.с. не давно приобретал билет в аэрокассе, была не большая очередь. Тут приходит одна дама и начинает прорываться сквозь всю толпу: мне без очереди. Ей оператор объясняет что ждите своей очереди. Женщина продолжает: да что вы мне говорите. Я уже обо всем договорилось, в Соседнем окне у вас Марина раб. она мне уже все оформила. В итоге ей все равно отказали. У операторов спрашивали про скидки, акции - она сказала что все скидки по акции розданы (тоже сказали и за 2месяца, когда узнавали цены на этот рейс).В итоге приобретя билет, ожидали очередь в кассу. И тут дошла очередь да той самой нервной тети. И оказалось что обратившись днем ранее, ее знакомая оформила ей скидку по акции. При этом тетя об этом не скрываю рассказывала так что было слышно на весь зал. Билет стоит 14,400, а тети через знакомую Марину оформили всего за 2,500руб(оператор когда подтверждала ее заказ, упомянула о скидке). Куда катится мир!

ВОПРОС АЭРОФЛОТУ: Подскажите, у Аэрофлота есть явная проблема с регистрацией на рейс, регистрация проходит через раз, сегодня я могу зарегистрироваться на рейс, завтра- нет. Об этом пишут на всех форумах и сайтах.Вы принимаете какие-нибудь меры? Билеты стоят сумасшедших денег, неужели нельзя нанять хороших программистов и сделать процесс регистрации возможным "Каждый раз" а не "Через раз". Регулярно регистрирую руководителей и летаю сама,поэтому знаю. К тому же грядет Олимпиада, и если процесс регистрации будет таким же как и сейчас, то я думаю компанииАэрофлот будет стыдно за свой сервис.

Когда были приостановлены полеты из-за вулкана в 2010 , именно на моем рейсе. Хорошо , что я в тот раз летел Аэрофлотом ,а не чешскимиавиалиниями. Аэрофлот обеспечил гостинницы пятизвездочные а чехи не дали ничего. Я это оценил,потому что кончались деньги.прожил несколько дней и нашел через знакомых деньги и уехал на левом автобусе( 32 часа до Шереметьево) хорошо, что вообще хохлы довеезли , могли сказать, что бензин кончился. Помню, когда сказали,что вулкан это минимум на 3 месяца проснулась жуткая тоска по РОДИНЕ и опять же ностальгия . Вернули деньги за билет, не считая что я жил в гостинице пирамида сутки и трое суток в дипломате, может быть и еще бы месяц жил бесплатно, но я нашел автобус, не нашел бы, ушел бы пешком по звездам, мху на северной стороне дерева до РОДИНЫ. Обнимаю ребята.

1. Только минусы, с каждым годом всё хуже.

1. Только минусы, с каждым годом всё хуже.

Задержка багажа в Москве.Прилетела в Париж в 10:35 , сейчас 21:20 сижу и жду целый день свой багаж т.к сказали , что привезут его сегодня по указанном адресу. 12 раз звонила в какую-то левую компанию ALYZIA , номер которой указан в заявлении о потери багажа, никто не отвечает. Приехала отдыхать , а как тут отдыхать если с собой нет нечего ? Вы вообще за что деньги берёте ? За что каждый из пассажиров платит, если вы не гарантируете ему хорошие условия провозки багажа ?

Летели аэрофлотом Москва-Лос-Анджелес. Самолет боинг 777. взлет, полет и посадка очень хорошо. при взлете не вжимало в кресло (как обычно), весь полет 12 часов прошел замечательно. самолет новый. питание, стюардессы и все прочее на 5. ребенку раздали набор детский. единственный минус не дают сосательных конфет на влете/посадке. Назад летели Майами-Москва , самолет аэробус 330. перед взлетом попали в грозу, поэтому аэропорт Майами закрыли, около 30 мин сидели в самолете, ждали пока гроза пройдет. Еда не очень была (так подозреваю, американцы готовили), развлекательная система на борту отличная! Конфет опять не давали. Задержки рейсов не было когда летели туда, обратно из-за грозы, но опоздали не на много в Москву.

Всем привет! Сегодня (30/06/2013) во время посадки рейса SU 7223 в Шереметьево С в 01.00 самолет ИЛ 96-300 компании Аэрофлот не смог приземлиться с первого захода. Пассажиры попрощались с жизнью когда свалившись на взлетную полосу Ил накренился, подпрыгнул, вытряхнув душу из пассажиров и снова взмыл в воздух на второй заход. При этом перед пасадкой стюардесса мило сообщила об отличной безветренной погоде в Москве! Для того чтобы было понятно о силе удара, скажу, что открылись верхние грузовые крышки над сидениями. Женщины и дети завыли от страха! С сегодняшнего дня для меня такой компании, как Аэрофлот не существует. Старые скотовозы Ил, недоучки пилоты пусть летают без меня и моей семьи!!!

Вчера 15.08.2018 рейс SU1881 вылет из Бишкека в Москву в 16:20.При подлете к Москве пилот сообщил что мы приземляемся в аэропорту Шереметьево на 15 мин раньше, но из за погодных условий над Москвой 15 августа он принял решение лететь на запасной аэродром в Нижний Новгород. Об этом было предупреждение спустя час полетов и кружений над Москвой, т.е в 19.00 мы улетели на Нижний Новгород. Приземлились в аэропорту Нижнего Новгорода. Отлично , подъехала заправочная машина и самолет начали заправлять. В это время пилот сообщил, что после заправки через 30-40 минут мы полетим обратно в Москву. Заправка закончилась. Но неопределенность повисла в воздухе на полтора часа !!!! Ни воды, ни еды детям не предоставили, заметьте детей с родителями по самолета! Нас не выпускали из самолета . Домой мы уже летели 7 часов! И тут долгожданная информация.-по внутренней связи пилот сообщает !!! Обратите внимание !!!! Цитирую : " Наш полет прекращается, в связи с тем что у пилота закончился рабочий день! Выходите из самолета, забирайте багаж и обращайтесь в офис компании "Аэрофлот" в аэропорту Нижний Новгород" (Заметьте 143 человека на борту) и все сразу в офис !!!Народ в самолете представляете что происходило, дар речи потерять это цветочки. Далее стюардессы начали собирать народ на выход с ручной кладью. В самолете не только дети возвращающиеся с родителями с отдыха, но и туристы из Европы, а они транзитные пассажиры (да не повезло - виз в России нет, а их высадили, да еще и багаж выгрузили.В итоге семьи с детьми посадили на самолет в 22:35 Нижний Новгород - Москва, но и здесь рейс задержали на 45 минут без объяснения причин. Остальные остались их судьбу не знаю. Да перелет из Бишкека длился 10 часов. Дети никакие, потеря времени, нервов и разочарование Аэрофлотом!Вот вам и компания входящая в 5 лучших в мире. Прошу компенсировать компанию моральный ущерб. Как? Предложите сами. Мы летаем с семьей Аэрофлотом, так как сервис выше чем у других авиакомпаний и выбираем вас по этим качествам, удобство, комфорт. Цены ваши выше чем у других.Полное разочарование!

Вот так сюрприз!Друзья, мне только что позвонила жена из аэропорта и сказала удивительную вещь: оказывается с недавнего времени доблестная компания "Аэрофлот" берет дополнительный деньги за 2е и каждое последующее место (внимание!) В БАГАЖЕ!За 2е место доплата 2500руб, за 3е и последующее еще 3000руб.Проверил информацию на сайте Аэрофлота - так и есть!Это при том, что общий вес не превышает положенные 20кг. Тариф действует по внутренним рейсам РФ. В билете, кстати, никакой информации про эти чудеса нет.Вот и пришлось моей жене тащить 10кг сумку в салон. А если этих сумок 5 или 6, то куда их девать в салоне самолета? Ведь не каждый захочет переплачивать такие деньги, да и вообще, не каждый знает, что, оказывается, вынужден переплачивать.Что я могу сказать?- Жадность авиакомпании сыграет с ней в ящик))) Оценка авиакомпании за информационный сервис - твердая двойка)))Мы летаем часто, но для нашей семьи Аэрофлот сегодня кончился НАВСЕГДА.Будьте внимательны и благополучных всем полетов!

1. Грубый персонал

Летела из Симферополя в Москву Шереметьево 21.09.2017. Рейс задержали на 40 минут выдав билет с новыми данными не предупредили.Сели в самалет и ещё посиделки 20минут. Прилетели с опозданием. Бежала как сумашедшая в терменалF что бы успеть пересесть на самолет до Алматы. Когда подала билет багажа не оказалось. Его сгрузили.хотя я должна его получить в Алматы.Стюардеса нахамила мол нужно между рейсами время больше брать.У меня 1.5часа было. Я уже не раз так летают.Яже не виновата что рейс на час задержали.Кое как добилась от неё ответа о багаже. Её интересовало только лечу я или нет.Наконец позвонила и сказали что15,30 на след день привезут в15,30. Багаж так и не прилетел. Я не раз летала компанией Аэрофлота и очень разочарована поведением работников. Где мне теперь искать богаж

Рейс москва-санкт-петербург 12 августа 2018 Багаж загрузили на следующий рейс Пассажиров не уведомили об опоздании багажа Отвечают, что это обычная практика

1. Нет!

1. Минус один большой!

Приобрел билет для человека, после обстоятельства изменились и я решил его сдать, провел через оператора процедуру возврата, стал ждать денег. Каково же было моё удивление, когда через несколько дней я позвонил уточнить в какой стадии возврат денег, на что мне ответили, что пассажир успешно возобновил бронь и произвел все перелеты! Т.е. я, как мне объяснили в офисе, просто спонсор! И после приобретения билета я не имею никаких прав на этот билет! Компания аэрофлот, просто нагло "залезли в мой кошелек" и решила что пусть будет так! Не связывайтесь никогда, если не хотите чтобы вашими деньгами распоряжался кто ни попадя!

Рейс Москва -Брюссель SU2168 Заказала кошерную еду примерно за месяц до вылета, по факту полёта, сказали что на моё имя ничего не заказано! Потом у них оказался один лишний набор, хотя самолёт был забит... непонятно...ладно! ПроехалиПолет обратно, Брюссель-Москва SU2619 впереди следящая дама развалилась в кресле, принесли попить, стакан ставить некуда, попросила разбудить женщину, стюардессы отказались ,сказав что они так не делают, (окей тогда какого черта меня будили на других рейсах,или это нововведение компании?) вопрос, какого черта случилось с Аэрофлотом и его персоналом? Что за небрежность и хамское поведение сотрудников (стюардессы были крайне не вежливые ,с такими лицами предлагать еду не стоит, пара Марина и Елена, были ужасны,) и авиакомпании в целом? Осталась крайне в негативном настроении после такой поездки Надеюсь с таким я столкнулась в последний раз! И кстати в заказах у меня так и стоит кошерная еда и мне ее опять не дали ....

А тут по моему всё без слов понятно! Отвратительная компания!

Летаю по 20-30 раз в году, разными авиакомпаниями, но такого еще нигде не встречала! Представьте себе: вы купили билет,приехали в аэропорт, стоите в очереди на регистрацию, и тут... "мы не можем зарегистировать Вас на рейс, так как в этом самолете уже нет мест. Вчера не улетел самолет и мы посадили тех граждан в ваш самолет!" Это просто пи*дец, товарищи!!!!!! В ответ на мою претензию последовало предложение обратиться в претензионный отдел, внимание - ЧЕРЕЗ САЙТ авиакомпании! Срок рассмотрения обращений на минуточку 30 дней!!!!!!!!! Вы там что, совсем спятили???????????????

Регистрировались на рейс в Хабаровск . У нас с женой серебрян карты . Попросили места у окна и не возле туалета . Самолёт Боинг 777 - 300 .дала наверное специально 23 место у толчка. Персонал наверное ненавидит приоритетных пассажиров

Компания Аэрофлот, рекламировала себя, как самая пунктуальная авиакомпания России.Сейчас рекламирует, что у неё самый молодой парк воздушных судов в мире.И при всём при этом рейс SU2596 (Москва - Венеция) вылетающий 20 октября был задержан по причине поломки воздушного судна (так сказали на стойке выхода на посадку).Таким образом рейс который должен был вылететь в 9.25 20 октября 2018 года, вылетел в 11.54 того же дня.Только в 11.15 пассажиров начали выпускать из терминала для посадки в автобус. До этого был телетрап.Затем самой длинной дорогой в аэропорту Шереметьево, пассажиров повезли к терминалу В, так как именно там был "новый" самолет.Получается, что рейс задержали реально на 2,5 часа.То есть нам говорят, про пунктуальность и современные самолеты. А в итоге получается что летаем на самолетах, которые в любую минуту могут сломаться или не прилететь вовремя.А самое главное, что все эти неудобства предоставляются, за ту переплату билетов которую берет компания за свой бренд.

1. Долетели! И на том спасибо!

1. Ни одного плюса (кроме возможности осуществить перелет в другой город!)

Задержали рейс на полчаса. Ни проводники, ни капитан не соизволили извиниться от имени компании за все время( от накопителя до посадки! Весь полет никто не назвал ни причину ни новое время прибытия. Полный самолет транзитников и не организован зеленый коридор! Сотрудники компании никого не сопровождают, а стоят и орут названия городов, чтоб сообщить номер выхода! Выйдя из самолета мы по транзитной зоне попали на контроль и плясали с тащами наравне со всеми! Убогая компания и убогий сервис - в первую очередь из-за уродских инструкций персонала при подобных проколах( или их отсутствие?) жаль не насавить минусов! И одной звезды жалко!

Рейс Омск-Москва/16.06.13, рано утром))) Хочу похвалить бортпроводников Антона и очаровательную Татьяну. Мое место было в самом начале 7d. После взлета, сразу предложили напитки, а сидящим впереди двум молодым мамам, предоставили специальные, раскладные "корзины" для детишек. Потом был завтрак, во время этой процедуры они были очень доброжелательны и вежливы. Я всем очень доволен, спасибо огромное. И спасибо пилоту за благоприятный перелёт!!!

Слава Богу управлением самолета управляет компьютер. Летели Дубай-Москва 22.02 пилот был пьяный в говно. Рейс задержали на час. Волей судьбы- сели! Слов нету, это ебан•я россия!

В целом, я считаю, что авиакомпания "Аэрофлот" предоставляет пассажирам качественный сервис на борту. Иногда в салоне бизнес-класса он даже навязчив. Но случай, произошедший на рейсе № SU 2072 Москва - Ларнака 8 июля 2013 года, иначе как вопиющим, назвать нельзя. Во время полета стюарды в первом салоне работали плохо, медленно. На вызовы пассажиров не реагировали, подносы и тарелки с едой носили и ставили непрофессионально и т.д. Согласитесь, иногда такое бывает в любой авиакомпании, ничего страшного. Но самое интересное началось, когда я попросил стюарда (мужчину со значком на груди с именем "Алексей") назвать свою фамилию и вызвать старшего из кабинного экипажа. В ответ мне было заявлено, что он и есть старший, фамилия его Круглов. И только что я его избил, нанеся несколько ударов. Через пару секунд данный сотрудник вернулся и вручил мне "Предупреждение" от капитана воздушного корабля за распитие спиртных напитков (которые я в принципе не употребляю, курение в салоне и дебош. Вот это был сильный ход с его стороны. Понятно, что после этого мои жалобы на хамство подавать было некому. Поэтому, советую всем пассажирам Аэрофлота быть начеку и на подобные провокации не поддаваться.Приметы данного стюарда: на вид лет 40,плотного телосложения, темные волосы, изо рта и от одежды дурно пахнет. Кстати, подавать жалобы в письменном виде на листках, которые предлагаются на борту, тоже не советую: они просто выбрасываются после полета. На них указан телефон прямой линии "открытости" данной авиакомпании. Но опять-таки, есть хитрость: если Вы произнесете слово "жалоба", Вас отправят писать письма "на деревню дедушке". Говорите: "предложение по улучшению сервиса" и ваша жалоба будет зафиксирована . Мягкой Посадки всем! Николай

Летели в Дубай с двумя детьми 4 и 1,5 лет. Включили кондиционеры, в салоне температура была не больше 15 градусов. При этом заботливо раздав всем пледы. Все пассажиры в куртках, дети в шапках. На неоднократную просьбу прибавить , ноль движений. В итоге прилетели в Дубай не отдыхать, а лечиться. Весь отдых на смарку. Сволочи!

1. Пунктуальность. Питание. Комфорт. Профессионализм пилотов. Состояние самолетов.

1. Не всегда и не везде удобные рейсы по времени. Бывают непрофессиональные борт-проводники или просто с негативным отношением и как я заметил, как правило именно которые в возрасте постарше остального экипажа.

Часто летаю в командировки по России. Летал разными авиакомпаниями. Теперь стараюсь выбирать только аэрофлот т.к. это на сегодняшний день лучшая авиакомпания в РФ.

Летел 5 января 2016 года с Хабаровска через Москву, Санкт-Петербург багаж потеряли, летел 15 января 2016 года с Петербурга в Хабаровск багаж потеряли. Никаких извинений, "насрать" на пассажиров, извинения не приносят, обещают доставить багаж через неделю, когда стухнет мясо ( 20 кг ), предлогают только всё для бизнес класса на простой народ "насрать". Компания г...вно, пользуются "именем", Трансаэро было в сто раз лучше. Но Аэрофлот его подмял за бабки, страдают простые пассажиры, люди летайте всеми компаниями мира, кроме Аэрофлота !!!!!

Уважаемый менеджмент публичного акционерного общество «Аэрофлот — российские авиалинии»!Вы когда перестанете экономить на пассажирах Вашей авиакомпании? Летел из нового аэропорта Стамбула бизнес классом. Регистрация пассажиров проходит за одной из дальних стоек аэропортового комплекса и самое главное, в целях мизерной экономии Аэрофлот начинает её за два часа. С учётом окончания посадки за 20 минут, и если первым пройти регистрацию, у пассажира остаётся 1 час 40 минут. За это время надо дойти до паспортного контроля минут 10, пройти его - 10 минут, пройти досмотр - 20 минут. Это всё при идеальном стечении обстоятельств. И до выхода на посадку, который, опять же из экономии авиакомпании, находится практически в самом конце галереи, идти 15 минут. У пассажиров остаётся практически от 30 до 40 минут, чтобы пройти по магазинам, а пассажирам бизнес класса ещё и зайти в Лаундж зону. Пусть руководство авиакомпании попробует испытать это на себе. За такие деньги, которые стоит билет в бизнес класс - это просто возмутительно. Вы хотя бы иногда изучайте мнение ваших пассажиров. Посмотрите отзывы про вашу авиакомпанию в соцсетях. Отнюдь не положительные. Не теряйте лицо. Не экономьте на своих пассажирах. Попробуйте начать регистрацию в международных аэропортах хотя бы за 3 часа, и вы увидите совсем другие отзывы ваших пассажиров. Спасибо!!!

Дерьмовая авиакомпания! Постоянно летаю одним и тем же рейсом и всегда то с опозданием прилетаем, то с задержкой. В итоге постоянно опаздываю на последний аэроэкспресс. Однажды приехал в аэропорт за 2,5 часа, а на стойке регистрации пассажиров сказали, что мест нет) все места заняты) как в автобусе) Человек купил билет приехал в аэропорт, а мест нет) Езжайте обратно! Вот так! А летаю потому что выбора больше нет по времени вылета и прилёту в Шереметьево((

Хочу выразить огромную благодарность авиакомпании Аэрофлот! За день до вылета обработали запрос на сопровождение инвалида в аэропорту прилета( москва), было отправлено письмо, а затем, после дополнителтного звонка срочно обработали запрос, в итоге предоставили сопровождение в городе вылета и прилета! Спасибо! Всегда знала что Аэрофлот авиакомпания номер один

Добрый день! 6 апреля 2020 через коллцентр Аэрофлот была оформлена заявка на возврат денежных средств в полном объеме в связи отменой рейсов из-за коронавируса. сегодня 08.05 Нормативный срок возврата средств уже прошел. в коллцентре ничего толкового не говорят - ждите. предлагают оформить сертификат, но мне нужны мои деньги. Работают ужасно. оставила запрос через сайт - приходят отписки. Замкнутый круг.

Летела из СПб в Москву рейсом SU17 19.04.2018 рейс задержали на 2 часа без объяснения причин. Далее в Москве, в аэропорту Шереметьево, была пересадка на китайские авиалинии в Китай. Когда я сдала багаж в СПб (номер бирки багажа SU181552), мне было сказано (и я дополнительно уточнила), что багаж прилетит в Китай. Багажа в Китае не оказалось. После многочисленных звонков в авиакомпанию Аэрофлот (лично из Китая и родственников из СПб) меня заверили, что багаж отправят следующим рейсом MU5010 21.04.2018 (сообщили даже номер бирки досылаемого багажа №SU730647). Багажа в Китае опять не оказалось. 24.04.2018 я вернулась в Москву и нашла багаж в невостребованных вещах на внутренних рейсах авиакомпании. Т.е. мой багаж и не думали передавать в международные авиалинии. Если есть альтернатива, летайте любой другой авиакомпанией.

25.10.16 направлялась в минеральные воды, когда в спешке спросила у менеджеров Аэрофлота как мне пройти на регистрацию, они грозились мне послать меня на три буквы , если я не отойду от стойки!!!! Указав мне, ознакомится со всей информацией на табло , в грубой форме . Никакой деловой этики!!! летать через эту авиакомпанию, больше не собираюсь

Летела из Вероны 17 марта13г. Аэрофлоту 90-лет! Супер! Рейс задержали на 1ч.45 без объяснения причин. Все это время пассажиры сидели в самолете. Но это ерунда. Вместо терминала "С" приземлились в терминал "Е". Это тоже ерунда. А багажа нет. Из 350 пассажиров, багаж был только у 100 человек. 3 часа ночи. Ни представителя хваленого "Аэрофлота", никого. Люди мечутся по залу, заполняют бумаги, только 3 человека оформляют квитанции на розыск багажа, где надо описать все до последней пуговицы. Еще люди провели там 4 часа.Вы думаете нам пришло "СМС" сообщение о том, что багаж доставлен в Москву. Вот дудки. Наши друзья по несчастью позвонили. Вы думаете нам доставили багаж домой? Наивные люди. Сами через сутки за ним поехали. Где его получали это отдельная история. Спасибо "Аэрофлоту", что вернули все! Ведь ему 90 лет! А извинения, зачем? Пассажиры - это быдло. Никто ни кому ничего не должен. Летай "Аэрофлотом"

"Бесспорный лидер" отвратительно ведет себя по отношению к своим клиентам и не выполняет условия договора: не возвращают деньги по возвратному тарифу 2 месяца, невозможно добиться хоть какой-то определённой информации , навязывают ваучеры вместо возврата денежных средств.Оценка "Ужасно".

Рейс SU1841 6.12.2016 Минск-Москва(SVO). Я летела в экономическом классе и хотела бы отметить работу бортпроводника Егора Садовых за особое внимание к каждому пассажиру. Он очень вежливый,улыбчивый и к каждой просьбе пассажиров относился ответственно. Надеюсь, этот отзыв не останется без внимания. Спасибо большое за профессионализм бортпроводника.

Работа сайта Аэрофлот отвратительная. Хотела забронировать билеты, не получилось, сайта постоянно подвисает. В итоге забронировать не получилось. Позвонила в аэрофлот, спросила, в чем причина, почему сайт плохо работает. Они мне ответили, что у меня браузер какой-то не такой. Хотя у меня были подключены все друзья, чтобы взять мне билет. С их слов получается, что у нас у всех браузеры какие-то не такие. Сначала наладьте работу сайта, а потом говорите. После этого не хочется летать компанией Аэрофлот.

Разочарованы работой и сервисом компании Аэрофлот!Мои родители должны были лететь из Симферополя в Сыктывкар через Москву 11.08.17. За 4-5 часов до вылета, когда все были «на чемоданах», сообщили об отмене второго рейса и попросили связаться с перевозчиком. По горячей линии девушка очень долго втюхивала рейс с пересадкой так же в Москве, но с ожиданием 14 часов! Я в свою очередь попросила рассмотреть вариант перелёта через Санкт-Петербург, так как сама проживаю в этом городе, и есть вероятность, что такой путь не заставит моих родителей ждать 14 часов между самолетами. Девушка-оператор долго отговаривала меня от этого варианта, ссылаясь на то, что 14 часов в Москве – это очень удобно, так как компания-перевозчик предоставляет гостиницу для ожидания! В итоге оказалось, что есть вариант перелёта через Санкт-Петербург и между рейсами всего 5 часов. Далее цитирую оператора: «Девушка, может, Вы спросите у родителей, как им лучше?! Вы только представьте, что Вашим ПОЖИЛЫМ родителям придётся 5 часов сидеть в аэропорту в Питере! Ведь лучше 14 часов провести в гостинице в Москве». К слову, моим родителям всего по 47 лет, они бодры, здоровы и веселы. В итоге, когда она выслушала меня, мы перешли к переоформлению билетов через Санкт-Петербург. После нескольких минут ожидания переоформления… связь прервалась. Здесь терпение у меня лопнуло. Я снова позвонила на горячую линию, там, естественно, другой оператор, и всё понеслось по новой: объяснение, что отменён рейс, что 14 часов в Москве – это не круто, что да, через Питер лучше, что мои родители не пожилые. Спустя 2 часа после бесед с операторами компании Аэрофлот нам переоформили билеты через Питер. И мы прекрасно провели время между рейсами с моими молодыми родителями.На этом история не заканчивается, господа. Спустя 5 дней, сегодня 16.08.17., родители моего супруга с двумя маленькими внуками вылетели на абсолютно аналогичном ночном рейсе таким же маршрутом: Симферополь-Москва-Сыктывкар. Накануне муж звонил в Аэрофлот, чтобы узнать статус рейса. Уверили, что рейс состоится согласно купленным билетам без изменений. Сегодня примерно в 5:50 утра, когда они летели на первом рейсе уже некоторое время, супругу позвонили и сообщили об отмене того же рейса, которых так же отменили и у моих родителей 5 дней назад! В итоге родители моего супруга с двумя маленькими детьми вынуждены 14 часов ждать своего второго рейса в Москве, так как иных вариантов нет. На вопрос, можно ли улететь раньше из другого аэропорта Москвы в Сыктывкар, оператор сказал, что билетов нет, к сожалению, хотя на официальном сайте Аэрофлота места есть и такого же класса. Очень жаль, что питание на борту ухудшается, требования к перевозке багажа ужесточаются, рейсы отменяются/переносятся за малый промежуток времени перед ожидаемым вылетом и операторы не слышат клиента. А казалось, что крупный и надежный перевозчик.

Летел сегодня из Дюссельдорфа. Примчались за час до рейса, девчонки быстро поменяли билет на ближайший рейс, быстро и профессионально. Вылетели вовремя, полет отличный, прибыли вовремя, быстро прошли паспортный контроль и получили багаж. Дома обнаружил, что забыл свои дорогущие очки в самолете. Один звонок и сообщают: все нашли, очки у нас, забирайте в любое время!!! Просто молодцы, обожаю нашу авиакомпанию! Так держать! Особое спасибо Елене из службы найденых вещей в терминале Д!

Рейс SU4705 Краснодар- Москва регулярно задерживается на час. Объяснения каждый раз разные. По факту - уже закрытый самолет стоит готовый к взлету.В результате люди опаздывают на стыковочные рейсы.Четыре раза летел этим рейсом. 2 раза задержка на час и два раза - на 30 мин. М.б. просто сместить время вылета и не морочить пассажирам голову?!

Про аэрофлот отзыв пишу впервые, обычно пишут отрицательные а у меня наоборот. 19 января 2016г. вылетал из Пулково С-П была проблема,зашел в офис Аэрофлота, обратился к представителю Погребинскому Никите Павловичу и был приятно удивлен, когда молодой человек вежливо и уверенно за несколько секунд решил мою проблему.Профиссионализм как говорится на лицо,побольше-бы таких работников.Швецов А.В. Ставропольский кр. г.Пятигорск

Скажите с какого возраста дают подарки детям в вашей авиакомпании?

1. УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ ПРОПАДАЕТ БАГАЖ ПРИ ВЫЛЕТЕ ИЗ ШЕРЕМЕТЬЕВО АВИАКОМПАНИЕЙ АЭРОФЛОТ.
2. В ДЕКАБРЕ ПРОПАЛ БАГАЖ НА РЕЙСЕ МОСКВА-БАРСЕЛОНА. А ВЧЕРА, 30 ИЮНЯ На рейсе Москва (Шереметьево) - Минск рейс СУ 1830/30 ИЮН пропал багаж ребёнка. Ребёнок совсем без вещей на спортивной базе.
3. Дозвониться по указанным на вашем сайте номерам +7(495)544-33-25 +7(495)664-14-99 невозможно в течении СУТОК!!!!!

БЕЗОБРАЗИЕ!!! В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПРОПАЛ БАГАЖ!!!!!!!!! НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ, БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ПРИСВОЕННЫМ НОМЕРОМ ЗАПРОСА И ОБРАТНЫМИ НОМЕРАМИ ТЕЛЕФОНОВ: По Москве: +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) После продолжительных и неоднократных звонков, сотрудники АЭРОФЛОТ переключают на телефоны с автоответчиками, и всё по - новой! В очередной раз после длительных требований предоставили ещё один номер телефона розыска багажа в секторе D ШЕРЕМЕТЬЕВО: +7 499 500 72 70 Ииии? Опять в седьмой раз соединяет с автоответчиком!!!!! Кол центр ни какой ситуацией не владеет, осуществляет только техническую функцию переключения на телефон автоответчик! По конкретному вопросу розыска багажа ссылаются на службы, с которыми заключили договор. Почему в вопросах заключения договоров со сторонними организациями и контроля выполнения собственных обязательств перед пассажирами, заключившими договор с Аэрофлотом, приобретая билет, должны разбираться сами пассажиры??? Аэрофлот не справляется со своими обязанностями, вводит в заблуждение пассажиров! Необходимо привлечь СМИ и контролирующие органы к постоянной проблеме перелётов авиакомпанией АЭРОФЛОТ!

1. Отсутствие клиентоориентированности! Задержка и порча багажа

Многие годы пользовалась Аэрофлотом проблем не было. Но после полёта 10 июля из Калининграда рейсом 1011, больше пользоваться не буду. И другим не посоветую. Начало было положено в самолёте, когда кресло и столики оказались чем-то залиты и с наличием жвачек, что сильно "прибавило" аппетита ... Но на этом не окончилось. Прилетали в Шереметьево. Багаж задержали на 2 часа. А когда выдали. Все сумки оказались порваны. 1 чемодан распорота задняя стенка с дыркой на 2/3 длины чемодана и полностью оторван задний карман. 2. сумка : разорван карман и оторваны все ручки. Из данного рейса ещё у 4х человек было повреждение багажа. Даже пластиковый чемоданы умудрились разбить на запчасти. На претензию о порче багажа Аэрофлот прислал письмо со списком бумажек для возмещения ущерба: " К заявлению следует приложить: - оригинал акта на повреждение/недостачу содержимого багажа (PIR); - оригинал багажной бирки; - оригинал квитанции за ремонт; - в случае невозможности ремонта поврежденного багажа, либо его нецелесообразности, направьте документ из мастерской, подтверждающий данный факт, а также оригинал чека на покупку поврежденного чемодана - опись утраченного содержимого с указанием стоимости (в случае недостачи); - оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утраченных вещей (в случае недостачи)." Так что если вы храните все чеки и они не выцветают, можете воспользоваться данной авиакомпанией. В противном случае не стоит на целостность вещей или возмещение ущерба .

К сожалению, Аэрофлот "зажрался" - приобрела билеты на перелет Уфа-Москва-Рим-Москва-Уфа. По рабочим моментам потребовалось быть в Москве на 2 дня раньше - обратилась с просьбой поменять дату вылета одного рейса. Ужас для меня состоял в том, что я не просто не могу поменять (это полбеды, готова была купить другой билет), а при неявке на 1 рейс у меня аннулируются ВСЕ последующие!!!! Получается, я готова "подарить" компании лишний билетик, который они могли бы реализовать, но им этого мало....По факту: жизненно важно оказаться в Москве на 2 дня раньше, вариант один: прилететь в Москву - улететь из Москвы в Уфу, чтобы в этот же час сесть опять в самолет и полететь опять в Москву... Представитель "горячей линии" ссылается на договор о перевозках, ссылка на который приводиться мелким шрифтом, да и сам договор не крупнее отражается... все как в коммерческих банках... мелким шрифтом... на обратной стороне....Оценку не могу поставить, даже 1 звезды жалко....

Аэрофлот позиционирует себя как лучшая компания в России. Грамоты и призовые места среди авиакомпаний Европы и мира.Много рекламы,программы для часто литвющих пассажиров. Новое меню. Красивые и вежливые стюардессы.Но... Все это классное разбивается вдребезги когда попадаешь в сложные ситуации.Я очень много летаю. Стараюсь пользоваться Аэрофлотом. Удобные стыковки рейсов. Хорошее обслуживание в самолете.Но... когда случаются проблемы ожидать помощи от работников аэрофлот бессмысленно.Надеюсь, что не все такие хамы как я сталкивалась пару раз.Скорей всего руководство отзывы не читает. Люди,обращайте внимание на время. Если оно ограничено-не расчитвайте на понимание работников авиакомпании.Вы можете ппостоять в очередях,но никого не будет волновать это.Если опоздаете на на 5 минут регистрацию или посадку (даже когда зарегистрированы и летите бизнес-классом)-вас пошлют.Еще дадут почувствовал что ты полное чмо! Никто не будет помогать и разбираться в твоих проблемах.Так что приезжайте в аэропот за три часа.Уважаемые руководители аэрофлота!Вы смотрите кого принимаете на работу?Жирные и грубые тетки как в Самаре не должны быть лицом Аэрофлота.Обращайте внимание на людей. От них зависит ваша прибыль.Иногда надо делать исключения и помогать пассажирам.

Ребята всем советую отказаться от услуг Аэрофлота особенно летящим в Мурманск и обратно. Обслуживание ужасное, отношение тоже. Была ситуация когда опоздали на регистрацию на 3 минуты, причем пассажиры еще не были в самолете, да что там в самолете, их даже в автобус, который везет до самолета не посадили, а нас не пустили со словами надо было раньше поиезжать. Ответственный представитель компании не знает ничего, сам ответить не может по делу, все с кем то созванивался. Возврат билетов не производят. По программе лояльности кидают. В общем моя оценка им еденица с минусом... кидалово чистой воды...

Надежная компания, всегда ей пользуюсь.

В связи с известными событиями решили сдать 2 билета на рейс аэрофлота в Стамбул на 4 января 2016 года. Их сдать оказалось нельзя,т.к.они имели статус невозвратных. При этом сотрудник касс на ул.Рубинштейна не предложил обменять их. О возможности обмена билетов на другие рейсы мы узнали,позвонив в центральный офис аэрофлота в Москву,где было сказано,что обмен возможен на любой рейс как международный так и внутри России вплоть до осени. Когда обратились в кассу аэрофлота на улРубинштейна,оказалось,что срок обмена 170 дней со дня рейса. На рейс в Стамбул было куплено нами 2 билета каждый стоимостью 20005 рублей. Обмен этих билетов мы делали в один день,но неодновременно: Я утром, а знакомая в конце дня. При этом оказалось, что нам были проданы билеты на один и тот же рейс на 13 июня 2016 года с доплатами, отличающимися друг от друга более чем в 3 тысячи рублейКогда обратились через несколько дней обяснить ситуацию,ничего вразумительного от работника касс аэрофлота мы не услышали. Пользоваться услугами аэрофлота приходилось ранее, и впечатление от их работы было весьма приличное. Но после выше приведено факта непонятных уловок с ценами на билеты стоит хорошо подумать обращаться в аэрофлот в следующий раз или нет.

Аэрофлот, сами виноваты в неблагодарности пассажиров, очень разбаловали вы их. И алкоголь, и подарки, и приоритетные бонусы, в задницу тоже целуете всех подряд, вот и получайте. Вас строят, кто как хочет, а вы и терпите. Осталось тока танцевать перед ними начать, чтоб совсем на голову сели. Короче, пассажиры у вас хозяева, а вы все - их рабы, боитесь на место поставить, а то вдруг жааааааалоба придёт)))))

Хочу выразить огромную благодарность администрации авиакомпании, пилотам, бортпроводникам за возможность вернуться на Родину в столь непростое время пандемии, подвергая себя опасности. Истина: человек познаётся в беде. Ваши борты - это рука помощи друга ( рука Большой, Сильной, Добропорядочной, отзывчивой страны- РОССИЯ). Здоровья всем вам и вашим близким.

Ужасное отношение сотрудников авиакомпании. Пару недель назад летела с Мексики до Москвы с пересадкой в Гаване.Вышло так, что по своей вине опоздала на свой рейс в Гаване ( время на телефоне было мексиканское). Осталась без билета, без денег, и прочего в чужой испаноязычной стране. Первым делом пошла в офис аэрофлота искать русскоговорящего сотрудника, чтобы узнать, как быть дальше.Сотрудника нашла. Обрадовалась, что говорит по русски. НО.Я рассказала ситуацию. Попросила помощи. Какой угодно. ( Посмотреть, когда следущий рейс, дать на пару минут интернет. Или хоть что то для связи).Сотрудник Никитин Дмитрий Юрьевич с ухмылкой предложил попробовать жить на Кубе. Что меня вообще не устроило.После такой такого разговора осталась в шоке. Не знаю. все ли такие сотрудники в компании, но проверять не буду и никому не советую. Есть и другие компании, где люди помогают своим пассажирам в непростых ситуациях.

Компания Аэрофлот ! Что за отношение к пассажирам !? Мы платим вам деньги, а вы так пренебрежительно относитесь к своим клиентам ! Самые дорогие билеты на перелеты только у компании Аэрофлот, но гарантий комфортного полета - НИКАКИХ !!!!!!!!!!!! Потеряли мой багаж весом 23 кг и никто мне вразумительно не отвечает где мой чемодан !!!! На горячей линии не КОМПЕТЕНТНЫ... на линии розыска багажа просто не поднимают трубку телефона .....отследить в онлайне НЕВОЗМОЖНО ( у компании Аэрофлот нет такой функции ) . Вообщем где багаж узнать не у кого - отсюда вывод : Аэрофлот воры и мошенники. Мой совет всем пассажирам - если хотите по прилету получить свой багаж, то пользуйтесь другими авиакомпаниями !!!! Мой опыт перелетов 30 лет, летаю часто и разными компаниями, но только "именитый" аэрофлот потерял мой багаж и не дают никакого внятного ответа где мой багаж и что с ним. Летела внутренними линиями .Рейс su 1762 от 25.05.2019

Не пустили в самолет сослались вообще на отмазку что нет спасательного оборудования на борту... 12 человек со мной также не пустили у меня был стыковочный борт через сутки на Кубу все пропало альтернативы не предоставили горите в аду аэрофлот...

Я возмущенна спекулянтским отношением к пассажирам!У меня заграницей украли паспорт,приехала на Родину и началось...был состыковочный рейс Москва-Спб(18мая) ,не дали поменять билеты за 1час до отлета!Я считаю что даже за 20 мин.должны помочь-сложная ситуация,мало этого,кассир предложила только билеты бизнес-класса купить!дескать эконом разобран,потеряли деньги за упущенный рейс,пришлось купить билеты бизнес-класса,а это по карману оч ударило,ведь у меня украли карточки!и налички было 0,мой мужчина оплатил эти билеты,хотя после отпуска считай последние были деньги!В итоге,оказалось в салоне 9 мест свободных эконом-класса!И стюардесса сказала,что пустых мест полно каждый рейс!!Налицо спекулянтское отношение,хотя в компаниях такого уровня должны оказывать достойный сервис,и учитывать сложные обстоятельства граждан,причем своих же!

Я видел и получше обслуживание. Это ещё не самое худшее.

Вчера дочь вместе со своим МЧ прилетела в Адлер, ближе к полуночи, рейс SU 1128. Собирались ехать в Лазаревское, где их уже ждали по предварительной договоренности. Ни они, ни еще порядка 15 пассажиров так и не получили свой багаж - Аэрофлот его просто не погрузил в самолет! В результате незапланированная ночь в Адлере, в частной гостинице. Ни ночлега, ни горячей еды так никто и не предложил. Звоню в этот долбанный Аэрофлот: "как быть, на какую компенсацию можно рассчитывать? - "ни на какую!" . Даже элементарных извинений не принесли. Добавили еще в конце: "Мы так давно уже работаем!" Думаю прижучить их через суд, благо дочь все траты зафиксировала. Получили они багаж на следующее утро в 12.00, Когда из Шереметьево прилетел следующий рейс Аэрофлота. Так что: Сам никогда не свяжусь, и другим не советую. Они ведь "так работают", ну не умеют по-другому...

Москва- Тель Авив, 6 февраля. Бронировала полет заранее, так как было критично лететь именно на боинге, где большие кресла в бизнес классе, так как даже в обычном бизнесе лететь физически не удобно изза беременности. Переспрашивала менеджеров при бронировании несколько раз что будет именно этот самолёт.В итоге выяснилось что борт поменяли, когда мы уже на посадку пришли.Ни один сотрудник не уведомил заранее. Не было нигде информации.Им совершенно наплевать на своих клиентов!

Замечательный самолет, внимательный экипаж. Особенно хотелось бы отметить бортпроводника Оксану из бизнес класса. Вежливая, внимательная, доброжелательная, профессионал своего дела! Спасибо, Оксаночка!

Летели рейсами 1461 и 1460, Новосибирск-Москва, 25 августа-3 сентября. Все хорошо, командир все рассказывает-где пролетаем, высота, скорость и т.д .Громко, все хорошо слышно. Кормят хорошо, напитки по требованию. Пледы уже на каждом кресле. Кресла расскладываются. Стюардессы улыбаются. Самое главное- все вылеты по рассписанию. Багаж получали вовремя. Спасибо.

Вчера прилетели из Турции. аэрофлот всегда удивляет! Летаем много, разными авиакомпаниями, приходилось летать даже узбекскими и туркменскими авиалиниями (просто прелесть), аэрофлоту у них можно поучиться!!!! Хоть обслуживание на борты несколько улучшилось по сравнению с прошлыми годами, научили вежливости стюардесс. Но вот питание просто отвратительное. Я понимаю, что лететь 2 часа не так уж долго, но булка с завядшим салатом и кусочком сыра - это просто позор!!!Также правила аэрофлота просто вводят в оцепенение - один чемодан не может быть тяжелее 23 кг - это просто абсурд. Мы летаем всегда семьей из трех человек - ни на одних авиалиниях не сталкивались с такой проблемой. Вчера оказалось, что наш чемодан пересом тянет аж на 100 евро, хотя весил всего 32 кг - это на троих. Нам так удобно, муж везет один чемодан, а я могу спокойно идти с ребенком. По нормам перевозки мы можем везти 60кг, но они почему-то должны быть в трех чемоданах. Это просто абсурд!! Никогда с таким не встречались!!!В общем аэрофлотом опять осталиь недовольны. Не любят они своих пассажиров, только деньги любят драть! Если есть выбор, всегда выберу другую авиакомпанию

Летела "Аэрофлот" 14 августа в Казань из Шереметьево, рейс в 08:10 и обратно 17 августа в 03:50. С багажом проблем не было никаких-в Казани и в Москве получила его одной из первых. (Видимо по причине того, что одна из первых прошла саму процедуру досмотра). Самолет на двух рейсах-Airbus a320. Чистый салон. Удобные кресла, не такие узкие как на чартерах. Больше всего порадовала онлайн-регистрация на рейсы: все очень оперативно. Поскольку в Казани у меня не было возможности распечатать посадочный талон, проделала абсолютно такую же процедуру, но уже в мобильном приложении для IOS. И снова: абсолютно никаких проблем, посадочный с моим закрепленным местом получила уже на самой стойке. Приятно удивила компетентность одной из стюардесс: когда летела туда, пассажира сидящего прямо за моим креслом начало тошнить на снижении. Думала, что запах вскоре доберется до меня, но стюардесса очень быстро все убрала, дала воды пассажиру и не отходила от него достаточно много времени. И в целом стюардессы очень приятные, улыбчивые. Отдельная благодарность пилотам за их высокий профессионализм: на двух рейсах не трясло ни разу., а взлет и посадка были очень мягкими. несмотря даже на то, что улетала я из Москвы в надвигающийся на город грозовой фронт. Единственное, питание состояло из сэндвича, йогурта и напитка (чай/кофе), а туда была к сожалению только газированная или негазированная вода. Зато оттуда, кроме йогурта был еще вкусный дессерт: вишневое желе. Как по мне, сэндвич маловат, но это все мелочи по сравнению с тем, какое удовольствие я получила от двух полетов. Я люблю летать и летала многими компаниями: Turkish Airlines, Nord Star, S7. Но вот полет с "Аэрофлот" мне запомнится надолго: высокий профессионализм пилотов и качественный сервис на борту. Сравнить с чартерными компаниями-небо и земля. Я считаю, что это лучший российский авиаперевозчик. Спасибо, Аэрофлот! Желаю компании дальнейших успехов и процветания!

28 июля 2017 года летел в бизнес-классе рейсом SU2175 из Осло в Москву. Сдал в багаж рюкзак, вернули разорванный, пластиковые элементы сломаны, также была утрачена часть вещей, которые находились в рюкзаке. Сразу же обратился к представителю авиакомпании, который это зафиксировал.Собрал необходимый пакет документов и передал представителю Аэрофлота в офисе в районе Белорусского вокзала. Сотрудник авиакомпании подтвердил, что пакет содержит все необходимые документы, также я сообщил, что рюкзак был приобретен в интернет-магазине aliexpress.com и по заверению сотрудников авиакомпании достаточно приложить распечатки с сайта, тк чек отсутствовал.Через некоторое время от авиакомпании поступил ответ, в котором авиакомпания предлагала мне самостоятельно отремонтировать рюкзак (сломанные пластиковые элементы отремонтировать невозможно), также требуют предоставить чек, хотя ранее говорили, что понимают, что товар куплен в интернет-магазине и чека нет и новые фото рюкзака, хотя я им ранее предоставил фото.Из этого делаю вывод, что даже в бизнес-классе аэрофлота отношение к клиентам плохое.Ремонтировать рюкзак за свой счет, чтобы потом получить очередные требования от аэрофлота и очередной отказ, не хочу. Можно бесконечно долго придумывать все новые причины для отказа, например, я не могу доказать, что транзакция по банковской карте была проведена в качестве оплаты именно за этот рюкзак.Цена вопроса - 3-4 тр, вероятно дела у аэрофлота не так хороши, что они портят вещи и в дальнейшем создают все условия, чтобы клиент отказался от компенсации.

9.06.2020 ГостьОчень обидно, что самая надёжная компания оказалась самой отвратительной по отношению к своим клиентам: не возвращают деньги по возвратному тарифу уже 2 месяца, невозможно добиться хоть какой-то определённой информации , навязывают ваучеры вместо возврата денежных средств. Остаётся сказать ВСЕМ: Не летайте Аэрофлотом!

1. 0 С минусом, мягко стелят, да жестко спать

1. Отсутствие контроля за персоналом и полный бардак.

Здравствуйте, покупая билет для своей дочери 24.11.16 в представительстве Аэрофлот г.Дубаи мной было уточнено неоднократно правило перевозки ребенка без сопровождения родителей, получив ответ- необходимо заполнить стандартные формы в аэропорту, в дату вылета 23.12.2016 отправляющая сторона отец наткнулся на хамство и не понимание сотрудника в аэропорту Берлина, увидев паспорт РФ не выслушав и не проверив начала кричать и отправлять в консульство РФ за разрешением на выезд, неоднократно отправляя другими авиаперевозчиками детей, была поражена. В итоге у ребенка нервный срыв в канун Рождества и вылет на следующий день Lufthansa без каких либо проблем. Я сутки в Пулково вся на нервах. Аэрофлот молчит, в call центре мягко посылают, жаловаться некому, спихивают все друг на друга, за билет 50К почти, думайте люди....

Объясните почему 29.05.2013 при задержки рейса на 5-ть часов пассажиров гоняли из накопителя в автобус на минут 40-к, потом на 1 час посадили в самолёт где дали выпить по стакану сока и сказали что рейс отменен. На данном рейсе находились несовершенно летние дети в возрасти 5 лет и пенсионер 79 лет. Ну так вот уважаемые что за издевательство и какую компенсацию они получат за долговременное ожидание, за то что их даже не покормили. Прошу ответить мне на претензию в течении 5-ти рабочих дней!!!

Хочу поблагодарить компанию "Аэрофлот" за то, что они вывезли меня, наконец-то, с это проклятого острова Пхукет в родной Новосибирск. Так я долго этого ждала и свершилось. Немного огорчает стоимость билета - почти 63000 деревянных рублей. Но радует, что не долларов. Спасибо, что за чемодан ничего не взяли. Ведь в сегодняшней сложной для авиакомпании ситуации могли еще на багаж баксов 400 набросить. Стоимость такая получилась из-за того, что в апреле у меня был куплен билет за 32000 руб. Но сложились обстоятельства, по которым я хотела сдать билет. Но компания отказалась, но на перенесение даты оператор компании согласилась. Когда я решила вылететь из Тайланда, оператор компании вначале подтвердила , что стоимость билета мне зачтется. Но за день до вылета, когда я не увидела себя в списках, мне сказали, чтобы попасть на самолет нужно снова купить билет за 30900. Пришлось раскошелить своих пенсионеров-родителей. У меня денег не было вообще (жила в палатке, ела фрукты и рис). Заявленной матпомощи от государства не получила. Родители не бросят же родную дочь. Взяли кредит и выслали мне. Еше раз искренне благодарю компанию Аэрофлот. Низкий вам поклон!

Купил билеты на сайте по продаже. в один конец нормальной авиакомпанией а обратно предложили аэрофлот. И оказалось что в данной авиакомпании не возможно провести лыжи, вернее возможно, только надо сначала сделать запрос, тебе подтвердят и после этого купить багаж за 3500 а затем за нестандартный багаж переплатить еще 3000р. И это только при условии что мне подтвердят, а для того чтобы подтвердили, нужно пойти и померить их, затем взвесить и сообщить им. Я в авиакомпании Северный ветер просто доплатил за багаж 1000р. и все. А тут мне просто все испортили, и билет не сдать. Пожалуйста, сайты по продаже билетов, уберите эту авиакомпанию из своих списков. Пощадите людей.

30 мая 2015 года отправлял семью (жена с двумя маленькими детьми) в Ставрополь из Шереметьева, рейс SU5398. Аэрофлот устроил настоящий дурдом с регистрацией пассажиров и багажа, отстояв в очереди 3 часа мы так и не смогли зарегистрировать багаж, очередь даже не двигалась. Операторов на стойках регистрации не хватало, так они еще и тупили как Бевис и Бадхед. Уже опаздывая на рейс (выбежав из очереди), по требованию Аэромашевцев еле еле удалось убедить одну из операторов по регистрации бизнес-класса бирку ручной клади на одну из сумок при этом она скривила такую рожу при виде веса 13 кг (стойка № 17, оперативное время 7:00 30 мая 2015 г.), типа только десять, после того как её было объяснено на повышенных тонах что летит три пассажира, она скрипя зубами налепила бирку. Ладно полбеды, отправил своих в зону погрузки, так Аэромашевцы еще не правильно указали ворота для погрузки, сказал "3", а итоге "17" (козлы, это моей хрупкой жене. с двумя мелкими, и сумкой 13 кг пришлось сквозь всю зону погрузки терминала "D", бежать). А потом Аэрофлот еще задержал и рейс до 8:00 (это вместо 7:20). Но это еще не все эти скоты на своем Гавнобесе полетели через зону турбулентности с конкретной тряской. Оставшись в Шереметьево с багажом в течении 2-х часов пытался разрулить ситуацию по багажу, но ни один из тупых консультантов так мне и не разъяснил отправят мой багаж в догонку к семье другим рейсом или нет, на стойку информации очередь была такая же бесконечная как и на регистрацию (а денюжка за стоянку-то капала, скоты что Шереметьево, что Аэрофлот). Консультанты в зале появились только в 8 часов, офигеть.Когда созванивался уже из Твери со службой поддержки оператор невнятно мне промямлила, типа "отправляйте "апельсины бочками", то бишь по почте, а мы оплатим, обалдеть при учете того что посылка идет в Ставрополь 9-11 дней. Считаю что всем тем кто 30 мая влетел с Аэрофлотом надо подавать в суд на возврат денег за билеты, люблю за это США там бы пассажиры аваиперевозчика за все такие фокусы на куски бы порвали, но в нашей РФ... все бестолку.Ну это моя история, сочувствую всем остальным пассажирам, которые проторчали в Шереметьево на тот момент по трое суток.Выводы:1. Аэрофлот - наихудшая на данный момент из аваикопаний, бюджетники не летайте этим га...ном, выбирайте другие компании у которых меньше доля государства в акциях. (Для Ставрополя наилучшие рекомендации для UtAir, летал ими два раза доволен как питон, Аэрофлот пришлось выбрать из-за близость аэропорта к Твери, но теперь выводы сделаны).2. Аэрофлот по-скотски относится к бюджет-классу, руководство Аэрофлота, надеюсь бюджет от Вас отвернется, а на бизнесе Вы особо денег не заработаете, надеюсь на Ваше скорейшее разорение, так как такие как Вы не должны работать на рынке услуг.3. Аэрофлот не компетентен в части полетов (болтанка в зоне турбулентности, не обход данной зоны, не изменение маршрута, то что не допустимо по правилам полетов) рискуют жизнями пассажиров, их надо срочно лишать лицензии на пассажирские перевозки, ну это вопрос к прокуратуре РФ.

Соотечественники! Не летайте самолетами Аэрофлота. Я летел 27 июня из Хабаровска в Софию транзитом через Москву и диспетчер отправляет мой груз состоящий из двух мест один в Софию, один в Москву. На этом мои приключения не закончились. В Москве при регистрации багажа диспетчер Урусова Т А требовала настоятельно уменьшить вес моего багажа на 2 кг,хотя можно было доплатить за превышение груза. Кроме того на просьбе о предоставление моей жене места в самолете позволявшего ей комфортно совершить 8 часовый перелет до Хабаровска я получил категорический отказ ввиду отсутстствия мест, хочу заметить что в в виду болезни ей трудно находится длительное время в обычном кресле. При посадке в самолет я обнаружил наличие свободных мест с большим расстоянием между креслами. Я очень часто летаю самолетами Аэрофлота и постоянно самолеты вылетают с опозданиями, в полете не ощущаешь комфорт и внимание со стороны обслуживающего персонала.

Летаю много,часто и из разных стран. Но такого УЖАСНОГО,БЕСТОЛКОВОГО,ОТВРАТИТЕЛЬНОГО (и еще много всяких эпитетов) аэропорта нет,мне кажется,нигде. Прилетели вчера 30.03.13 из Черногории. К сожалению,в не сезон,летать из Шереметьева Аэрофлотом невозможно. Аэрофлот летает только с мая по октябрь. Ну как всегда очереди на паспортном контроле. На это уже даже и внимания не обращаешь. Лица паспортистов-это конечно нечто!!!! Они не встречают пассажиров,они нас ненавидят!!! Лица,которые выражают только одну мысль: че вы все сюда приперлись... Ладно,прошли. Дальше багаж. Толпа,народу моооре!! Конец каникул,почти все с детьми. Люди получают багаж и вся толпа направляется к зеленому коридору. И тут смешиваются ВСЕ рейсы. Тут и прилетевшие из Австрии с лыжами на тележках,чемоданы,чемоданы,сумки,коляски. И тут же рейс с таджиками... Почему нет отдельных проходов для прилетевших из стран СНГ? Почему надо всех в одну кучу?? Мы еще полчаса проходили зеленый коридор!!! Кто-то спотыкается,дети плачут,все потные,измученные. Это КАК ЖЕ НАДО НЕНАВИДЕТЬ СВОЙ НАРОД!!! Вышли..ну а там таксисты...У меня от них,от их вида,назойливости,запаха в конце концов,начинает все чесаться... Ну апофеоз всего-это ПАРКОВКА ПЕРЕД ЗДАНИЕМ АЭРОПОРТА. Здесь кончаются даже неприличные слова... Здесь просто впадаешь в ступор. Мы ЧАС после прилета ждали машину,которая продиралась сквозь пробки. Люди,которые спешили НА самолет вынуждены были идти пешком от светофора на трассе. По сугробом с чемоданами...Жесть... И последнее. КТО ПРОЕКТИРОВАЛ ПРОХОД В ТУАЛЕТ???? Почему он такой узкий??? Вчера пришлось посетить это заведение. Так вот,спускаясь по этой лестнице с ребенком,навстречу под охраной из трех полицейских идет человек 20 таджиков или кто они там.. Видимо,департированных водили в туалет... Все.. ЗАНАВЕС!!!!!!

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться такой информацией. Летим из новосибирска компанией Аэрофлот! Что за обдераловка??? У нас с мужем на двоих багаж 27 кг, одна сумка, почему мы должны переплачивать 2500, какая разница не хотим с двумя чемоданами лететь!!! Это потому что эконом класс? Бизнесс классу дозволено на один чемодан 32кг!!! Позор!!! Боритесь с перевесом?? Тогда нужно для начало не платить за кг лишние, а не пускать на рейс в самолет! У нас на человека с этого чемодана получилось по 13,5 кг, за что перевес в 2500р?!! Ужасно!!!

Аэрофлоту можно смело давать 1 место в мире, как самому худшему перевозчику. Рейс Майами-Москва-Ростов, Ростов-Москва-Майами, при покупке билета 100 раз спросили, багаж в Москве получать не надо будет???, нет, что вы, мы же самая лучшая говнокомпания, багаж сдадите и получите в точке назначения. Угадайте куда полетел багаж из Ростова??? Правильно, в Москву, а там бегайте его получайте сдавайте, в общем наслаждайтесь путешествием. на 8-800 ничего сказать не могут, только мычат в трубку. В общем в прошлый раз летели Люфтганзой, тоже не без косяков, но порадовало как оперативно у них решают возникшие проблемы. аэрофлоту до такого уровня как раком до Парижа.

Ужасно!! Летала 4 раза Москва-Шанхай (и обратно) и абсолютно всегда задержка не менее 1,5 часов. Из-за этого сбивается график на остальные (пересадочные) рейсы. К чему эти рамки прилета, если их не соблюдают?! И урегулировать, видимо, это тоже не в силах! А сегодня друг-иностранец летел тоже через Москву. Так ему нахамили, вместо того, чтобы что-то адекватно и спокойно объяснить. (Друг в совершенстве владеет английским, поэтому с этим проблем не было). После чего он позвонил мне (в другую страну), чтоб я прояснила ситуацию.По разрешению ситуации я написала с некоторыми вопросами в онлайн службу Аэрофлота. Они не ответили ни на один из поставленных вопросов! Прикрепили в письме ссылку на общие правила (где я, кстати, перед тем как писать в службу поддержки, все изучила) и написали читайте сами. По итогу в этом разделе ни слова по заданной теме. Что это получается?! "Мол вам надо - вы ищите!"

Очень НЕ довольны авиакомпанией Аэрофлот и работой аэропорта Шереметьево в целом ! 9 января 2019 года таможня задержала более двадцати человек . Из-за чего люди пришли за 25 мин до вылета сомалета , и их никого не пустили на борт самолёта , так как они опоздали. Работники зала хамили . Не сделали ровным счетом ничего , чтоб доставить нас на борт. Представители аэрофлота , также ничего не сделали . Не были объявлены фамилии по громкой связи. Зарегистрировались на рейс вовремя ( вылет в 19:50 , а наша семья в 16:00 уже были в аэропорту ). Полностью вина таможенного контроля , паспортного контроля и рабочего персонала в целом , очень медленно проверяют . Нашей вины во всей этой ситуации нет , тем более , что нас более 20 человек . Сейчас приобрели билеты за свой счёт и ждём следующий рейс . Требуем Вернуть деньги за билеты ! И пересмотреть работу сотрудников вашей автокомпании в целом , чтоб таких сетуаций не было . Зачем там находятся ваши представители если они ничего не могут сделать ?! Почему получилась такая ситуация ?! Нужно внимательнее быть к своим постоянным клиентам !

Аэрофлот позиционирует себя как "компания замечательная со всех сторон как не посмотри". Но в последний свой полет я убедилась, что не все так прекрасно как говорят. Обслуживание просто ужасное, стюардессы хамоватые чучундры ,в помятых костюмчиках. Меня тошнило при выходе из самолета. И не подумайте не потому что меня укачало во время полета. А совсем по другим причинам. От всего происходящего вокруг.

Спасибо большое за находку и возврат нашего планшета. К сожалению не знаю фамилию бортпроводника. Летели 14 июня 2018 года. Рейс Ларнака Москва. Su 2075 в 19.15.

Вылетали из Сочи 02.09.2018 рейс 1123 до Москвы самолет К.Симонов, просидели час в самолете, под обещания взлететь, потом выгрузили багаж, через два часа начали загружать с тем же экипажом в другой самолет С.Образцов, в иллюминатор было видно как отвратительно загружают (кидают) багаж, через час объявляют что не летим, высаживают, каждый час обновляют на табло информацию о вылете, представитель Аэрофлота юлит и врет, по телефону говорят, что вылетел резервный борт из Москвы, как оказалось это наглое вранье, в итоге в 23.30 стали развозить в отели, хотя клялись, что в 23.00 улетит, в итоге сейчас стоит вылет 10.00 самолет С.Образцов. Но по информации персонала аэропорта самолет С.Образцов третьи сутки ждет деталь для ремонта!

Заранее выбрали вид самолета Аэробус в связи с полетом с младенцом. Согласовали люльку по заявке. Едим с уверенностью в надежности компании. Приезжаем и узнаем, что самолет заменен на сухой суперджет. Места в середине салона и в общем ряду. Какая надежность...

Почитайте сегодняшний Компромат.ру. Как быть пассажирам? У нас отнимают опытных бортпроводников и отдают моделям? Савельев посетил Азию и принял решение об изменениях в государственной авиакомпании???

Сегодня 22 февраля 2017 летела рейсом 1522 Москва -Новый Уренгой и при получении багажа увидела что на сумке варварским способом срезан замок. Всю сумку перетормошили. Противно. Везде в Шереметьево все проверяют, а сами наглым образом по сумкам лазают. Хотя сам полет прошёл на отлично. Спасибо экипажу. Но с сотрудниками Шереметьево надо разобраться. Отсюда и недоверие.

Ежегодно летаем Аэрофлотом в Сочи через Москву (стыковочный рейс). Довольны работой Аэрофлота: надежно, четко, на высоком уровне обслуживания. Однако, последний год предлагали в каждом самолете сэндвичи, сэндвичи...Говорят, что они с каким-то деликатесным наполнением. Но не надо нам деликатесов таких!!! Дайте сосиску с гарниром. Это и дешевле, и привычнее, и более сытно. Аэрофлот мы любим, надеемся, что вы учтете просьбы своих постоянных пассажиров. А вам - процветания.Нижний Новгород. Татьяна.

Рейс Москва-Гонконг-Москва оставил крайне плохое впечатление.Шереметьево-2 перегружен, мест для сиденья ожидающих вылет очень мало, сплошне дьюти-фри и кафе....В зконом-классе через интернет за сутки нельзя забронировать несколько рядов с удобными сиденьями,кресла втиснуты впритык,если впереди сидяший пассажир откидывает спинку,то сидящий за ним полностью блокирован...За 10 часов перелета напитки развозили только перед едой 2 раза, питание не плохое,а соки -ужасные.....Но особенно запомнился возврат..Самолет с грязным салоном без объясненения причин задержадся вылетом на час и на час 20 минут опаздал в Москву. В Шереметьево он встал в поле и более 200 пассажиров входили в автобусов минут 25, многие были без зимней одежды в мороз - 10 градусов. Никто из персонала Аэрофлота даже не пытался им помочь,пледы отбирали.До здания аэропорта добирались минут 40, но все равно еще 20 минут ждали багаж ! Полнй отстой за 550 долларов! Да еще и баллов в Аэробонусе начислили в 4 раза меньше обещанного...Так что делайте выводы самиКак тут не поддержать Якубовича (после 5 часов ожидания его оценки персонала вполне адекватны) и других критиков нерадывых авиаперевозчиков`,желающих приватизировать за 3 копейки национальную авиакомпанию?....Наверное Аэрофлот не хуже других отечественных авикомпаний , но намного хуже ЛЮФТГАНЗЫ,ТАЙСКИХ И ЭМИРАТСКИХ АВИАЛИНИЙ ,да и в многочисленне положительные отзывы верится с трудом...

мой совет-НЕ летайте аэрофлотом никогда!!!летела в феврале из малаги в волгоград. в москве задержали рейс из за непогоды. ок, не их вина. но об этом нам сказали далеко не сразу. сначала инфы не было вообще никакой. про все рейсы, кроме аэрофлота было. а по нашим-нет. ок. после долгих исканий компетентного человека нам (толпе разъярённых пассажиров с 3х или 4х рейсов) на амбразуру выкинули какую то тётеньку, которая абсолютно не владела никакой информацией. только смогли выяснить, что рейсы задерживают на неопределённое кол-во времени. еле еле выбили положенный нам отель и питание. отеля, кстати, досталось не всем, а только самым крикливым. багаж потеряли, привезли домой только почти через сутки. с тех пор зареклась-аэрофлотом не получу никогда. но, как говориться, не зарекайся. в сентябре опять пришлось лететь аэрофлотом, тк летела со своей собакой и у аэрофлота было самое оптимальное расписание и пересадки (всего 13 часов). в волгоград прилетела нормально, никаких нареканий, собаку получила хоть и со стрессом от полёта, но всё было ок. а вот уже по возвращению в декабре из волгограда в малагу через шереметьево-------просто ппц полный. в волгоградском аэропорту представитель аэрофлота-хам, довёл до истерики меня, мою собаку, мою маму и 6 летнюю племянницу. такое впечатление, что у этого мужика ко мне просто личная неприязнь какая то. вымогал деньги за то, чтобы сообщить своё имя. он не озвывал, не не повышал тона....он просто планомерно доводил меня до нервного срыва. в итоге-по возвращению медик мне выписал лекарства от стресса, бессонницы, от ларингита(тк плача, сорвала горло) и мазь для лечения полопанных вен на лице и шее. плюс разбитый другим сотрудником планшет при личном досмотре...все окружающие просто не понимали, за что он так меня прессует. по приезду домой обратилась с жалобой в колл-центр. и очень быстро на мыло пришёл мне ответ-провели служебную проверку, сотрудник действовал строго по инструкции, это я просто вела себя неправильно!!!! дальше разбираться и доказывать что то нет ни сил, ни желания, ни возможностей. тк живу то я далеко от россии. ну на что, видимо, всё это и рассчитано. а этот чувак так и продолжает там работать и издеваться над пассажирами.плюс можно ставить только стюардессам-внимательные, улыбчивые и отзывчивые.

Я приобретала билет на 13.07.2019 года по маршруту Красноярск-Санкт-Петербург время отправления в 05:40, со мной должен был лететь ребенок 8-ми месяцев. Прошла заранее онлайн регистрацию. Подошла с ребенком к стойке регистрации в 05:00, регистрация уже была закрыта на мой рейс и меня отправили к стойке информации, в 05:14 я подошла к стойке регистрации, объяснила ситуацию, потребовала пригласить представителя авиакомпании, девушка куда-то позвонила и сказала мне идти в 5 кассу. В 05:16 я подошла к кассе, была очередь, я объяснила кассиру всю ситуацию...что самолет скоро улетит и нужно срочно решить, на что она мне ответила, ждите, представитель на борту, освободится и подойдет, я настойчиво ее просила что-то решить, потому что самолет скоро улетит, а без посадочного талона меня не пропускали, что очень странно, ведь регистрация онлайн. КАК ТАК?????!!!! КАКОЙ ПОСАДОЧНЫЙ ТАЛОН????? Она сказала, что когда представитель отправит самолет, подойдет к вам....я уже начала кричать, что у меня маленький ребенок и как так, когда отправит самолет, тогда и подойдет????? Вы говорит - все равно уже не успеете,, никто вас не пустит в самолет! И дальше продолжала обслуживать посетителей!!!!!! В 05:50 к нам подошел представитель, соответственно самолет уже улетел, начали разбираться,с менеджером со стойки информации, КОТОРЫЙ НАПРАВИЛ В КАССУ, ЧТОБЫ НАС СНЯЛИ В ПРОГРАММЕ С РЕЙСА! Что в итоге я сейчас имею - я в Красноярске, но по данным авиакомпании, я на борту и полетела в Питер, потому что кассир, не сняла нас с рейса!!!! я НИКУДА НЕ УЛЕТЕЛА!!!!! С МАЛЕНЬКИМ 8-ми МЕСЯЧНЫМ РЕБЕНКОМ!!!! Я не смогла обменять билет, потому что он не анулирован, мне предложили купить новый за 31000 рублей на 14.07.2019г. Это вопиюще халатное отношение к пассажирам, тем более, что я с МАЛЕНЬКИМ ребенком!!!!!!

Потеряли багаж, отказались искать... Этим все сказано. Буду подавать на них в суд сразу, как вернусь домой. Не связывайтесь с этой компанией и, тем более, не доверяйте ей свои вещи (надежнее доверить цыганам на вокзале).

Самая плохая авиакомпания!!! Богаж доставили на следующий день! Везли подарки родственникам, часы стеклянные-все разбилось!!! Эти ТВАРИ даже не принесли никаких извинений, неговоря уже о компенсации!!! Никому Не советую лететь этой авиакомпанией, если есть подарки!!! Очень плохое впечатление

18.02.2017 года пришлось срочно (экстренно) отправлять супругу с двумя детьми (7 лет и 1 год 10 мес) на о. Сахалин из Санкт-Петербурга. Билеты приобретали непосредственно в аэропорту за 2 часа до вылета . На супругу и старшую дочь билеты стоили 31000 руб., младшая летела бесплатно (таковы правила авиакомпании, до 2х лет билет бесплатно но и место не предоставляется). По багажу было разрешено взять по 23 кг на жену и старшего ребенка и 10 кг на ребенка до 2х лет. У нас была всего одна сумка на 13 кг. Перед аэропортом заехали в магазин и купили младшему ребенку соков, пюрешек и т.д. чтобы кормить тк общее время в пути с пересадками 12,5 часов, но с ними (продуктами) нас не пустили в самолет так как есть ограничения, сказав, что в самолете должны накормить. Каково же было удивление когда при перелете с Санкт-Петербурга до Москвы дали на троих, 2 сока и 2 коржика со словами, что ребенку до 2х лет не положено, вот и все питание! Но ладно там лететь всего полтора часа, жена свой коржик и сок отдала младшей дочери. Стюардесса сказала, что если останется они дадут. Ситуация повторилась и при перелете с Москвы в Южно-Сахалинск, а это уже 8,5 часов перелета без пересадок. Кормили дважды, но оба раза ребенку ни дали ни кусочка! Пить тоже не положено. Ранее при полетах ребенку выдавали набор для игр (блокнотик, карандаши и раскраски) но этого щас тоже не делают даже ребенку по платному билету. Конечно я понимаю мы сами должны позаботиться о своих детях но получился замкнутый круг свое нельзя а в самолете не дают! И Как прикажите ребенка кормить??? На обратный путь который будет через неделю, подготовимся опять закупив продуктов для ребенка тк опять возможно кормить не будут, главное что бы пропустили в самолет со своими продуктами.

Много летаю, в т.ч. Аэрофлотом. При сравнении - в сервисе Аэрофлот стал, очевидно, проигрывать. Про отвратительные плюшки с подобием мяса или консервированного тунца все знают; всё реже удается пользоваться "рукавом" - катают в автобусе, потом по ступеням и потом на борт. Это все терпимо, но то что наличие билета не гарантирует, что вам достанется место - это возмутительно!. Т.е. Вы прибываете в аэропорт, а на Вашем рейсе все места заняты. Речь о SU 1214 от 16 марта. Несколько человек не улетели. А ведь у каждого свои планы, дальнейшие перемещения и т.п. Даже не звинился никто. Просто послали в кассу поменять билеты со словами "Поторопитесь, а то и на следующий не хватит". БЕСПРЕДЕЛ творится в Аэрофлоте! Кроме бонусной программы вообще ничего ЗА пользование Аэрофлотом. Да и по баллам все чаще и чаще отказывают в наличии мест.

1. Нет

1. Задержка вылета

Задерживают рейс с Москвы до Ставрополя скланяясь на обработку самолета. (1368) ( 22.11.18) Совместили 2 самолета в один, всех посадили в самолет и чего то ждут уже час. Возмущению нет предела. Мало того что аэропорт Шереметьево не может нормально работать с пассажирами так еще и постоянные задержки вылета .

Здравствуйте, летела авиакомпанией "Аэрофлот". Скажу так , что больше услугами этой компании я пользоваться не буду и знакомых буду отговаривать. Поведение сотрудников компании , кроме как хамским никак не назовешь. Летели 2 декабря 2016 года с Санкт-Петербурга в Иркутск , через Москву. В Москву рейс прилетел с опозданием на 1 час, до окончания посадки вылета следующегода рейса до Иркутска оставалось 20 минут. Стюардессы в самолёте меня заверили, что проблем не будет и самолёт до Иркутска будет ждать пассажиров и нас всех встретят чуть ли не возле трапа самолёта, при этом следует отметить, что сами они высадкиу пассажиров следующих трансферов на следующей рейс никак не организовали. В результате итог нас не только никто не встречал,но и полузаспанные сотрудники "Аэрофлота" уже в самом аэропорту не сильно торопились помочь с посадкой. На вопрос почему не организовали посадку был получен ответ: у нас 5000 тыс. пассажиров и у нас времени за каждым смотреть нет. Только есть один нюанс- платит за услуги каждый. В результате нас перерегистрировали на другой рейс. А наш рейс, на котором мы должны были лететь отправился лишь через 1 час и 30 минут. Мне хочется задать вопрос руководству компании: неужели выгоднее отправлять людей в двух рейсах самолёта по цене одной поездки. Может стоит посмотреть организацию работы внутри. Ну да ладно наконец прилетели в ИРКУТСК. Приходим за багажом, багажа нет. Он возможно прилетит завтра пояснили мне правда гарантий никто не даёт. Прихожу в представительство "Аэрофлот" прошу книгу жалоб и предложений, не дали, говорят звоните руководству при этом телефон позвонить не дали, а дали только номер. Вот и получается, что нет качества услуг, не соблюдается сроки, а об отношении и вообще стоит помолчать.

Леди и джентльмены!Это не авиакомпания нормального уровня а какое-то сборище дилетантов и просто профнепригодных менеджеров(ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТООРИНТИРОВАННОСТИ ВООБЩЕ)Вот смотрите: я только что пытался по телефону купит авиабилет на честно заработанные мили. Вроде бы для любой уважающей себя европейской и даже азиатской авиакомпании пустяк- но для этого позорно не уважающей ни себя ни людей авиакомпании - это супер труд.Мне выслали подтверждение в котором ошиблись в пять раз продиктованной дате вылета, в имени пассажира и даже женскую фамилию написали как мужскую. Но это начало (Привет менеджеру Юле) Потом восемь раз переключали на всех кого можно чтоб оплатить топливный сбор. Но оказывается его нельзя оплатить по номеру карты(охренеть) и можно только в офисе аэрофлота. Однако таких офисов по России раз два и обчелся. То есть я не могу оплатить топливный сбор -НИКАК, и бронь через день аннулируется. ВСЕ -абзац. ПРИЕХАЛИ. Мне спокойно холодно и вежливо отвечают-не нравиться не летайте. ТАК вы ликвидируйтесь и не позортись. Ну что ж, у меня целый штат сотрудников летает данной компанией (она думает что монополист, фиг там), есть еще три, будем летать только ими и заграницу также. Мы выбираем кошельком и мы принципиально плохо настроены к ДИЛЕТАНТАМ.Живем как в зимбабве - что хотят то и творят, не покупайте билеты у Аэрофлота, тогда есть шанс что то изменить, уважайте себя (я летаю более 50 раз в год, моя жена и дети еще больше!!!! и теперь уже НЕ АЭРОФЛОТОМ)..............................есть одно средство для борьбы с не уважающим людей аэрофлотом. ОДНО!. И все! НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ! НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ. ВООБЩЕ. ВОТ ЭТО И ЕСТЬ СРЕДСТВО-ОТЗЫВЫ ВСЕГО ЛИШЬ НЕГАТИВ, ПЖЛ ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ ЕСЛИ ОНИ ТАК ОТНОСЯТСЯ К ЛЮДЯМ, - ТАК У НИХ СКОРО САМОЛЕТЫ ПАДАТЬ НАЧНУТ

А Я бы хотела сказать спасибо всему персоналу авиакомпании Аэрофлот!!Старшему в аэропорту Шереметьево !! (извините, не помню имени) ., За 10минут решил мои проблемы, и помог преобрести билеты что бы улететь (с собакой) первым же рейсом (через 1.30!!) домой в Германию ! 3 мая Москва -Мюнхен.девушкам у стойки регистрации, стюардессам и конечно супер пилотам за плавный полёт и мягкую посадку!!В этом году Я летала этой компанией 6 раз ещё в Хабаровск. И всегда было всё аккуратно и во время !Задержек рейсов не было!, и не меняли выход к самолёту (как делает это другая компания!, Я на себе испытала и не попадала на самолёт 3 раза!)До Хабаровска лететь 7часов , кормят вкусно и разнообразно (на выбор) , второй ланч многие пассажиры не съедают (убирают в сумки!)В салоне чисто и всегда работает телевизор! (скучать не приходится !).Стюардессы приветливые и доброжелательные ....красивые!Друзьям советую авиакомпанию Аэрофлот!С благодарностью Светлана Бурцева-Михлер.

Рейс Дубай-Москва-Новосибирск. пересадка в Москве (в народе говорят Что Москва это задница - так и есть) Транзит багажа отсутствует - хотя перевозчик один Аэрофлот. А это сделано для хапания с народа денег. Так как Дубай выпускает багаж +- 1 кг. а Аэрофлот бабки сдирает за перевес даже 500 гр. - 50$. Хапуги. Отвратительно. В других компания идет транзит и не бегаешь чтоб получить и сдать багаж. УЖАСНЫЙ СЕРВИС ТОЧНЕЕ ОТСУТСТВУЕТ. ЗАТО БАБЛО СДИРАЮТ.

Почитала отзывы пассажиров _ оказывается, я еще "счастливая" по сравнению с другими...В марте летела рейсом Аэрофлота в Нью-Йорк. Везла с собой в руках трубку диаметром 10 см и длиной 62 см. -в багаж никак нельзя было положить-погнулась бы..Больше в руках ничего не было, кроме малюсенькой дамской сумочки. Не пропустили- видите ли длина трубки превышала норму на 12 см!!Зато при посадке в самолет видела какие рюкзаки и сумки проносили пассажиры -граждане Израиля и других стран. Они их кое как заталкивали в отсеки , и также с трудом вынимали.И это у них ручная кладь! Так мою фамилию на пункте прохода в самолет пометили красным флажком -мол нарушитель. Наживаться на стоимости билетов- это нормально для аэрофлота.В другой раз лучше с пересадкой в Европе полечу, чем нашим аэрофлотом.

Аэрофлот исключил из состава совета директоров г-на Алексеева, Председателя Правления ЮниКредит Банка. Видимо национальный перевозчик задумался над репутацией данного персонажа. Глядишь и корпоративное управление Аэрофлота улучшится и стюардессы будут меньше жаловаться на дискриминацию, да и клиенты тоже. В ЮниКредит Банке, под управлением Алексеева, царит кумовство и коррупция. Практикуется дискриминация. Присутствие такого одиозного персонажа как г-н Алексеев в совете директоров национального перевозчика наносило огромный репутационный ущерб компании.

1. питание

1. обман. хамство, непорядочность

Считал самой дерьмовой компанией России это Сибирь S7. Аэрофлоту далеко до ТРАНСАЭРО , но надеялся что достигнет каких либо положительных результатов. Стал летать только АЭРОФЛОТОМ , вступил в программу АЭРОФЛОТ БОНУС, накопил мили до серебряного уровня и при последнем перелете уже не получил СМС о начислении миль. Попробовал зайти в личный кабинет, но там отправили смс на номер , который заблокирован больше полгода назад и я получал смс и информацию на новый номер. Обратился к оператору через обратную связь, он заявил, что я должен теперь опять отключить старый номер, которым не пользуюсь и для этого прислать цветное фото паспорта, ответ будет через 5!!! дней и ВОЗМОЖНО потребуется дополнительная информация. На мои возражения, что я получал смс уже на новый номер, реакция ноль, еще и в грубом виде, так как нас участников программы слишком много по России и мы уже достали …...Хорошо, отправил фото подтверждения получения смс на новый номер телефона и цветное фото паспорта, после этого со мной прекратили ВООБЩЕ общаться, Хоть и программа АЭРОФЛОТ БОНУС это полнейший развод, дают информацию, что милями можно оплатить дополнительное багажное место, начал интересоваться, оказалось фейк! Купить билет за мили, тоже ИНТЕРЕСНЫЙ МОМЕНТ, если билет за деньги стоит 6000р.без всяких доплат, то за этот же билет нужно отдать 15000Миль и ДОПЛАТИТЬ как бы за оформление 4400р. итог ясен!!! Развод полнейший, компания оказалось мягко сказать какишка…...НЕ СОВЕТУЮ тратить время на эти мошеннические акции!!!

багаж потеряли,вылет задержан,за 4 кг перевеса 100 евро. Аэрофлот супер!!! никогда никогда никогда больше не полечу этой "авиакомпанией". Хуже нет!!

Летели 9 января 2019 года, рейс Будапешт -Москва. Хочется выразить огромную благодарность бортпроводникам, в частности старшему бортпроводнику Артёму, прекрасная бригада. Несмотря на некоторых капризных пассажиров, ребята честно и достойно отработали рейс и разрешили все ситуации! Молодцы!

Так получилось, что в марте 2019 года, мне дважды пришлось обратиться в Центральный офис Аэрофлота (на Арбате) со сложными, нестандартными вопросами, думала, положение безвыходное....но на мое счастье, решением моих вопросов занималась специалист Анна Волкова, и в обоих случаях, она нашла выход из положения и ОЧЕНЬ мне помогла ...Выражаю Огромную БЛАГОДАРНОСТЬ Анне Волковой и в ее лице, всему Аэрофлоту...Пока в Вашей компании будут работать такие профессионалы, Аэрофлот будет ЛУЧШЕЙ компанией!!!

02.10.2018 должна была лететь в Москву (вылет в 02.50 Ростов-на -Дону-Москва) встретить дочь с грудничком в Шереметьево и уже все вместе в 7.30 должны были лететь обратно в Ростов.. Вылет задержали на 5 часов ..до 7.50 о чем поставлена отметка менеджером аэрофлота..Смысла лететь уже не было Пришлось всю ночь до утра (до 9.30) ждать их в Ростове, в аэропорту( т к живем в Таганроге) нервничая - как дочь одна все это время с ребенком.Возврат денег по закону ( если рейс задержан более чем на 3 часа) авиакомпания обязана выплатить.. Отказываются . Мотивируя что рейс не отменен ,а задержан.Буду подавать в суд.(благо есть адвокат- хороший знакомый) Дочь прилетела изможденная и с поломанной коляской.. Что за варвары!!!!! Кидают,швыряют всё..руки бы Вам оторвать !!! Несколько раз пользовались аэрофлотом и всегда получали чемоданы то с оторванной ручкой ,то с оторванным колесом... будем менять авиакомпанию 100%

Мне очень стыдно за то, что в нашей стране есть такая авиакомпания Аэрофлот, которая позорит нашу страну на международном уровне. Встречая зарубежного гостя, в аэропорту у него был утерян багаж. Да, в аэропорту конечно приняли заявку и даже выдали справку о неприбытии багаж, но человеку необходим был багаж в этот же день. Представитель указанной авиакомпании пояснил, что это обычное дело, на каждом рейсе теряется по 4-5 чемоданов. При попытке разыскать багаж некомпетентные сотрудники контактного центра Аэрофлота давали кучу телефонов, которые почему-то не отвечали. Наверное это закономерно, что нас не уважают на международном уровне, если мы сами к друг другу не относимся с должным уважением, а ещё и такие перевозчики формируют имидж страны.

Летели рейсом SU-521 . Полет прошел хорошо,однако,приземлившись в Шереметьево и простояв у багажного транспортера 30 минут, более половины пассажиров этого рейса, не дождались своего багажа. Летевшие с нами представители Индии имели возможность провоза неограниченного количества мест багажа и они его получили . Наш багаж, в связи с перегрузом ,остался в Дубае . В 23 часа ночи более 70 пассажирам было предложено занятся оформлением документов по розыску багажа,на что ушло еще более двух часов времени. Самое обидное в этой ситуации то ,что никто из представителей Аэрофлота не удосужился проинформировать нас и разъяснить почему наш багаж не "прилетел" с нами . А так как мы проживаем не в Москве, нам пришлось на следующий день приезжать за ним ,преодолев 300 км пути , потратив более 7 часов рабочего времени ,не дождавшись хотя бы извинений и лишний раз убедиться в "отличном "сервисе Аэрофлота накануне Юбилея .

2 февраля летел рейсом 1701 Владивосток-Москва. Скажу сразу - летать трушу. Командир экипажа был КОРОЛЬ Андрей.Воистину КОРОЛь. Спасибо, Командир за взлет и посадку, за сам полет.Вся команда на уровне - культура, отношение.С уважением Сергей.

1. Спасибо что помогаете людям вернуться на Родину! Аэрофлотом всегда летала и люблю вашу компанию, приветливые люди, приятно общаться в самолете, в аэропорту.

1. Информированность должна быть у сотрудников, чтобы четко и ясно ответить на вопросы, помочь решить возникающие вопросы и не перенаправлять на других сотрудников.

Уважаемые сотрудники! Обращаюсь с обидой и нежеланием некоторых сотрудников дать правильную информацию о вывозных рейсах! Перенаправляют на других таких же сотрудников которые ничего ответить не могут или сразу прерывается связь. Дочь вылетает из Дели 16.06. Рейсом 233 С двумя маленькими детьми по окончании срока командировки мужа, не можем узнать какой багаж можно провести? И можно ли доплатить в аэропорту Дели за дополнительный Багаж? Неужели надо звонить сутками чтобы решить этот вопрос? Звонят в Аэрофлот из Дели тоже куда-то переводят и звонок повисает в воздухе! Кто может решить этот вопрос? Кому звонить? Почему нет информации точной о рейсах, багаже ....

Для колясочников никаких возможностей лететь с этой авиакомпанией, можно потерять остаток здоровья. Ужасно! Хамство при регистрации в Самолет. Старшая смены Николина Светлана в Санкт-Петербурге не профессионал, ужасный сотрудник

Летели в Белград слава Богу без происшествий. Однако сервис оставляет желать лучшего! Обращаю внимание на питание, которое нельзя назвать таковым. Бутерброд с непропеченным хлебом и непонятным содержимым внутри (типа соленых огурцов и дешевой колбасы), чай в бумажном стаканчике! Позор для крупной авиакомпании, зачем для нее такое унижение! Лучше бы вообще не кормили. Невольно напрашивается сравнение с Сербскими авиалиниями, где подавали горячее, салаты, выпечку, предлагали вино и все в цивильной упаковке. Зато у Аэрофлота цены на высоте! Понятно, что безопасность полета, главное, однако сервис совершенствовать необходимо и это немаловажный факт. По большому счету суть вопроса даже не в качестве питания, а в отношении!

летели данной авиакомпанией из москвы в казань. по прилету не обнаружили свой багаж. обратились в службу поиска, сказали, что будут искать. прошло 3 недели. наш багаж так и не нашли. более того, за это время нам никто не звонил, а самим до них дозвониться очень проблематично. в общем ужасные впечатления!

Обслуживание пассажиров бизнескласса сплошная показуха. В нестандартных ситуациях природное хамство прорывается сквозь шелуху стандартных фраз и заученных движений. Помните меня, уважаемая госпожа Лопаткова ЕЛЕНА инструктор первого отделения рейса Ханой Москва SU 291 23 марта ? А вы бортпроводница. Полина Ефимова? Помните, как вместе с Еленой унижали пожилую женщину и ее мужа в салоне Бизнескласса? Очень надеюсь, что моя жалоба на сайте Аэрофлота достигнет цели!!! Хамкам не место в небе. На земле тоже.

1. Не продуманы Правила депортации в самолете

Во время полета 7 марта этого 2019 года - рейс "Аэрофлот" Гавана-Москва SU 0151 - через несколько часов после взлета один из пассажиров с криком разбил внутреннее пластмассовое стекло иллюминатора. Хотел бить дальше. Я сам видел как летели осколки. Это был слева по борту последний иллюминатор, место А.Тут же на него набросились три пассажира, начали оттаскивать, повалили на пол в проходе. Потом скотчем и пластмассовыми наручниками-стяжками приковали к креслу в середине последнего ряда.Стюард потом мне рассказал, это был депортированный, его доставляли из Кубы во Вьетнам. Сопровождающие полицейские, которые его скрутили, тоже вьетнамцы.Капитан судна без аварийной посадки решил лететь на Москву, т.к. не было разгерметизации. Внутреннее выбитое стекло просто защитное, декоративное.Пассажиры в хвосте натерпелись за всю дорогу, тот депортированный все время орал.Считаю, это недоработка Вьетнамской группы сопровождения и самого Аэрофлота - почему так депортируют рядом с пассажирами.... а если бы он напал на кого-нибудь, нанес травмы?Какие правила депортации в Аэрофлоте?

Прекрасный новый самолет, замечательное питание (2 раза) и хорошая развлекательная программа. Внимательные стюардессы и стюарды. Так держать, Аэрофлот!

Раньше считал, что аэрофлот самая клиентоориентированная компания в росии м мире! Пока самого проблемы не коснулись! Жену положили в больницу и надо было сдать ее билет и купить его же теще. Мы многодетная семью и я один три недели с детьми на отдыхе не справлюсь.В наш цифровой век big data и machine learning они в своей билетной системе не могут один единственный билет отследить! Им в Excel переводить её надо! Футболили меня отписками две недели!Честно говоря, сам не ожидал от аэрофлота такой клиентоцентричности! Всегда и всем рекомендовал как лучшую компанию, но видно видно у них всё поменялось!Теперь не рекомендую и сам опасаюсь с ними связываться.

Здравствуйте. НАКИПЕЛО!!!! Вот решила оставить отзыв!! Мой муж сейчас раз в месяц летает (по работе). Третий раз летит компанией "аэрофлот" из Краснодара в Уфу (с пересадкой в Москве)...и второй раз теряют БАГАЖ!!!!!!!!!! Это кошмар!!! Там все вещи!!! А ещё при пересылке - чемодан разбили в хлам!!!

сегодня 12 июля рейс на Хабаровск N 5800 в очередной раз задерживается. Задержку объявили только в 2100.

Летели компанией Аэрофлот из Белграда 27.09.15. В самолете было очень душно, нам посоветовали направить на себя вентилятор, направила, сижу теперь с насморком. Такое чувство, что общей вентиляции в самолете нет. Питание, позор Аэрофлоту. В начале полета громко вещали: в полете будут предложены закуски. Принесли черную булочку, в ней был кусочек толщиной 1 мм непонятно какого мяса и соленые огурцы, так же налили пол-стакана воды. А стоимость билета была немаленькой. Туда летели чартером, билет стоил ровно в 3 раза меньше, но нас нормально накормили. Пора бы Аэрофлоту брать пример с других авиакомпанией. Прилетели в Шереметьево, там выяснилось, что пропал чемодан, Пятый день уже ищут, известий никаких. Постараюсь больше никогда не летать этой авиакомпанией.

Летели транзитом из Сочи в Екатеринбург через Москву, при прилете в Екатеринбург выяснилось, что багаж утерян, через сутки вернули, но часть вещей отсутствовало.

О БЕСЧИНСТВАХ АЭРОФЛОТА и ТУТУ.РУХочу поделиться со своими подписчиками личной историей, связанной с компаниями «Аэрофлот» и Туту.ру (ООО «НТТ») и как непорядочно они ведут себя со своими клиентами в эпоху пандемии.Я планировала с мужем полететь в Рим 7 апреля 2020 года. Приобрела билеты через Туту.ру, которым пользовалась до этого случая регулярно, что теперь разумеется делать не буду! Итак, мы купили билеты Санкт-Петербург – Рим – Санкт-Петербург, вылет 7 апреля, обратные билеты на 13 апреля. Стоимость билетов 46384,42 рубля. Билеты были приобретены нами 18 февраля 2020 года.Далее, когда началась вся это возня с коронавирусом, и когда закрыли Италию на въезд, я стала активно писать в Туту.ру и Аэрофлот с просьбой вернуть деньги за билет. На минуточку, оговорюсь, что ТАРИФ был ВОЗВРАТНЫЙ !!! То есть оплатила за билеты плюс 6000 рублей, чтобы обезопасить себя на случай не вылета и не потерять деньги. Началась бесконечная переписка с обеими компаниями. Аэрофлот настойчиво говорил о том, что мы купили билеты через посредника, к нему мол и обращайтесь. Окей, что я и делала постоянно – долбала Туту.ру везде где могла – письмами, через социальные сети. Но ответ был один – ждите. Ок, жду. 7 апреля автоматический звонок Аэрофлота – ваш рейс отменен! Понятное дело, отменили рейс в страну, которая закрыта для въезда. На тот момент, к слову, уже были закрыты авиаперелеты и в нашей стране в ту сторону.Итак, в задачке спрашивается – у пассажиров куплены билеты с ВОЗВРАТНЫМ ТАРИФОМ (!!!) и авиакомпания сама к тому же отменяет рейс. Что в этом случае должно произойти? Конечно, возврат полной стоимости билетов! Я начинаю долбать Аэрофлот и Туту.ру снова – где мои деньги??? Аэрофлот снова отправляет меня к посреднику. Посредник долго молчит, ссылаясь на загруженность из-за пандемии и в связи с этим продленного срока ожидания ответов на запросы. И вот на днях я получаю ответ от Туту.ру, с заглавием письма «ОСОБЫЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА», цитирую: «Авиакомпания Аэрофлот ввела особые правила возврата билетов из-за кризисной ситуации (о них ниже). Все возвраты выполняются только напрямую в авиакомпании. На данный момент авиакомпания предлагает получить стоимость ваших билетов в виде сертификата на будущие покупки. Сертификат можно использовать в течение 3 лет для оформления билетов на рейсы авиакомпании. Если для вас важен именно возврат деньгами, то вы можете оформить претензию на сайте авиакомпании Аэрофлот. Решение о возврате денежных средств принимает авиакомпания».Ок, мне нужен возврат денег, и я оформляю ПРЕТЕНЗИЮ на официальном сайте Аэрофлота. С требованием ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПО ВОЗВРАТНОМУ ТАРИФУ! И через два дня после подачи официальной претензии мне приходит от Аэрофлота ответ, цитирую: «Благодарим Вас за обращение и выбор нашей авиакомпании. Указанный билет оформлен через агентскую сеть.В соответствии с правилами авиакомпании, добровольные изменения и возврат производятся по правилам тарифа по месту приобретения».ВОПРОС: МНЕ КАЖЕТСЯ ИЛИ ИЗ МЕНЯ ДЕЛАЮТ ИДИОТКУ?? ГОСПОДА, ЧТО ЗА ФУТБОЛ?? Если вы взяли на себя обязательства даже по возврату невозвратных тарифов, то что происходит с возвратными то?? Я еще понимаю, что вы предлагаете получить сертификат на полеты тем, кто купил изначально невозвратный тариф. Но в данном случае, вы нарушаете все мои права – пассажира, купившего у вас возвратные билеты!Естественно это было последней каплей и сегодня я обратилась за помощью к адвокату, с которым мы составим официальную претензию, она же будет служить предсудебной претензией. По закону после получения данного письма почтой России у них будет 10 дней на то, чтобы официально ответить мне – вернуть деньги или дать мне новый отказ (только на основании чего не понятно??). Что дальше, если отказ? Дальше – суд. И я пойду до конца! Потому что для меня это дело принципа! Это нарушение моих гражданских прав! И я этого не потерплю. Да, меня ждут судебные издержки в районе половины стоимости билетов. Но в случае моей победы (шансы очень высоки, как вы понимаете), они обязаны будут возместить мне уже не только стоимость билетов, но и услуги юриста, моральную компенсацию (официально она составляет 50% от стоимости билетов) и все судебные расходы. Как вы понимаете, это для них уже другие расходы.Если вы пользуетесь, пользовались или планируете воспользоваться услугами Аэрофлота и Туту.ру очень серьезно теперь думайте – готовы ли вы терять свои нервы и деньги в борьбе с этими непорядочными компаниями.

Сидела в самолете и думала, что приеду с отпуска и напишу положительный отзыв, не смотря на то, что самолет задержали на 40 мин. Однако, поспешила. Потеряли наш багаж и так и не нашли, отпуск был испорчен. Оказалось, что багаж у людей далеко не редко теряется! А что остается тем, кто собирается лететь? Только перекрестить свой багаж и надеяться!((

Хочу выразить благодарность экипажу. Летела 8 сентября из СПБ аэрлпорт Пулково в Калининград рейсом 6329, на 18:40. Благодарю за профессионализм, за выбор профессии, с такими ребятами и летать не страшно. Очень внимательные, отзывчивые. Ребята молодцы, особенно запомнился Илья! Илья своим весёлым настроением взбодрил всех кто боялся лететь, нас было много, мы летели из командировки домой. Прошу руководство, поощрить материально всех ребят. И огромное спасибо пилоту!!!

Сидеть 2 часа, чтобы в итоге тебя не приняли и сказали приходить в следующий раз. Для чего в офисе 3 окна, когда работает 2? Сотрудники через каждые пять минут выходят, отвлекаются.

Вот почти месяц уже скоро будет по прошествии перелёта данной авиакомпанией,а гадкое послевкусие до сих пор не отпускает.Рейс Москва-Новосибирск. Сделала апгрейд с эконом до бизнеса за сои кровные 17000р.И получила за эти же кровные полный « пакет сервиса по Аэрофлотовски» Мадам на борту, даже не поворачивается язык назвать её бортпроводницей , по какими то своим только ей понятным параметрам , обозначила меня в своей маленькой головке « нищебродом».И то , что было дальше, меня до сих пор кидает в краску смущения. Полётный набор с предметами первой необходимости она убрала сразу и демонстративно. В полноценной пище бизнес класса мне было отказано по причине « на Вас не загружена еда», но с оговоркой если вдруг , что то останется , она мне обязательно принесёт. Да чего уж там так скромно то? надо было сразу объедки с барского стола мне предлагать. Одного не могу понять, почему ни на сайте Аэрофлота, ни при приобретении билета нет официальной информация о том, что при повышения класса, Вы будете иметь «дырку от бублика» и полное пренебрежение от мадам обслуживающего персонала на борту?И да, написала претензию по электронке, ответа НЕТ!

Я часто летаю в Азию, как по работе, так и на отдых. Всегда стараюсь выбрать какую-то из арабских авиакомпаний (Emirates, Qatar, Ethiad…) и избегаю рейсов Аэрофлота, хотя иногда обстоятельства вынуждают. При равном уровне цен причины просты:1. Пересадки в арабских аэропортах удобны и проходят быстро. Рейсы собственные. При пересадке же в крупных азиатских хабах, куда летает Аэрофлот (Шанхай, Гонконг и т.д.) теряешь 3-4 часа на бесконечные очереди китайцев, смены терминалов, получение и сдачу багажа. Понятно, что стыковки идут на рейсы партнеров и что-то изменить сложно.2. Сервис в арабских авиакомпаниях при общей его стандартности значительно отличается в деталях. Можно, к примеру, заказать любой импортный напиток в любое время. Колени не упираются в кресло впереди. Понятно, что арабы работают не для прибыли, а для имиджа, а остальным надо зарабатывать… Хотя… Нефть и газ есть и у нас…Очень хорошо, что у Аэрофлота красивые стюардессы, собственный тренировочный комплекс и т.п. Это может повлиять на выбор покупателя, когда базовые потребности клиента в комфорте удовлетворены. Когда компания думает о каждом клиенте не только на словах в рекламном ролике и старается сделать по крайней мере то, что в ее силах для комфорта пассажиров. Уважаемое руководство Аэрофлот, Вы любите кушать рис с курицей на завтрак? В 5 утра. Может, я ошибаюсь, но большинство предпочитает кушает омлет, кашу, сырники и т.п. А может, что-то я не понимаю…Сам я вегетарианец и того риса с курицей не ел. Правда, пробовал уже выбирать 3 разных опции вегетарианского питания, но кроме риса овощей и бобов так ничего ни разу не поел. Ни на ужин, ни на обед, ни на завтрак.При посадке в Москве наш рейс из 400 человек, прибывших из +30 в 0 отправился в терминал на автобусах. Которые не смогли подъехать близко, так как борт стоял около рукава, почему-то не поданого. И веселые китайцы и удивленные европейцы (летевшие трансфером дальше) зашлепали по снежной жиже вдаль. Некоторые в сланцах. Редко встретишь такой способ высадки широкофюзеляжного борта в аэропорту, претендующего на значительное число транзитников.Расстраиваться нет причин… Но и выбор – слишком очевиден.

Всегда старалась летать авиакомпанией "Аэрофлот" считая что уж лучше переплатить но получить достойное качество. Но эти новогодние праздники полностью изменили мое мнение. 30 декабря я летела из Сургута в Санкт-Петербург, с пересадкой в Москве (к сожалению с багажом). Планировала провести Новогодние каникулы в гостях и поэтому везла кучу разных подарком, мелочей, ну и к сожалению немного вкусняшек (решила что нечего им не будет за 5 часов). 08.55 по прилету в Санкт-Петербург оказалось что мой багаж (с вещами, подарками и быстропортившимися продуктами), так же как и багаж нескольких, прилетевших этим же рейсом, пассажиров был потерян (некоторые не получили только часть багажа). Представители авиакомпании к нам не вышли, не разъяснили ситуацию, в общем сделали вид что их здесь нет, и вообще, это проблема пассажиров а не авиакомпании. Мы все дружненько написали заявление (в течении 1 часа, может и больше, но это больше относится к работе сотрудников аэропорта) и разъехались.В итоге чемодан все же нашли, 31 декабря, но доставка в этот была невозможна. В общем празднуйте как хотите и дарите что хотите. Очень интересная ситуация, при том что уже сутки нету возможность переодеться или хотя бы сменить трусы (да, да я целый день надеялась что мой багаж все же привезут в день прилета). Все понимаю, праздник, работники аэропорта. Но эта ситуация видимо длится уже не первые сутки. И по идее авиакомпания, тем более такая как "Аэрофлот", могла бы как то защитить своих клиентов и повлиять на аэропорт, которому она платит за обслуживание. Позвонила в клиентскую службу. Ведь как постоянно говорят на борту самолетов Аэрофлота "Мы заботимся о вашем комфорте". Но увы, что такое помощь клиенту в решении проблем они не знают. На просьбу как то посодействовать, помочь ну или повлиять на службу доставки мне ответили, что мы не чем помочь не можем, звоните в службу доставки аэропорта, и все! Даже не поинтересовались, есть ли у меня номер этой службы доставки. В итоге в аэропорт пришлось ехать самостоятельно, тратиться на такси, а дома разочаровываться, так как чемодан оказался разбит. Под пленкой обнаружились трещины, все коробки, что перевозились в чемодане, помяты (до сих пор не понимаю, как в твердом полусвободном чемодане умудрились помять абсолютно все коробки!), вкусняшки погибли смертью храбрых. В общем, из всех обязанностей перед клиентом "Аэрофлот" выполнил только одно, довез меня до места назначения. Ну и на том спасибо.......P.S.: Многие скажут что это вина аэропорта, но в воздушном кодексе четко сказано, что перевозить пассажира, его багаж и в случае потери доставка этого багажа до пассажира это обязанность авиакомпании. И именно авиакомпания несет за все это ответственность. Тем более что я заплатила не такие уж и маленькие деньги! Цена билета на рейсы "Аэрофлота" в среднем на 30% дороже чем у других авиакомпаний.

Я очень часто летаю авиа аэрофлот и советовала всегда всем знакомым и друзьям,но в последнее время очень ухудшилось отношение и сервис. Перед полетом я всегда звоню в аэрофлот по тел 495-223-5555 консультанты ВСЕГДА не могут найти мой билет,хотя я покупаю билеты за 2-3 месяца и даже есть электронный билет в руках!!!!!! Еще очень важно! я спросила 6 операторов!!!! что хочу дополнительно сдать в багаж еще один чемодан и мне они ВСЕ 6 ответили,чтобы я поменяла на доллары рубли и пришла в аэропорт Шереметьево с долларами 100$ и оплатила, но когда я приехала в аэропорт мне сказали заплатить в рублях 6900!!!! я обменяла за самый низкий курс и потеряла в итоге деньгиДалее во время полета МОСКВА-НЬЮ ЙОРК который длится 9!!! часов, было ужасно ДУШНО в самолете, я 7 раз просила включить кондиционер, она фальшиво улыбаясь ничего НЕ вкл и мне стало плохо, я перед снижеием я попросила чтоб у меня была возможность выйти первой после бизнес класса и показала справку которую мне выписал мой врач, через 10 мин пришла стюардесса и грубо на весь самолет сказала что справка в мае была выписана, как будто я обязана для аэрофлота перед полетом бежать к врачу!!!!!! Минут 10 громко стюардесса унижала меня что я в эконом классе лечу и тут и останусь!!! Ваш БИЗНЕС КЛАСС ничем от эконом не отличается,кроме чуть шире креслом и унижать людей это Свинство!!! когда вышли 2 человека из бизнес класса на выход,стюарты прям готовы на колени упасть были перед этими 2!!! И еще ваша стюардесса NORA-ПОЗОР компании!!!!

Огромная благодарность сотрудникам! Опоздали к сдаче багажа. В результате за 4 мин до вылета взяли на борт с трехлетним ребенком, коляской и багажом, прямо у трапа. Рейс в Хорватию вылет 16.50 в воскресенье 17.09.2017г. Большое спасибо сотрудникам, оформлявшим рейс, а также экипажу!

09 января 2020 рейс SU 39 Москва - Санкт-Петербург после объявления по громкой связи «просим пассажиров эконом класса привести свои кресла в вертикальное положение» сидящий спереди пассажир так и оставил свое кресло в лежачем положении и это мешало мне разложить столик и поесть. Когда я позвал стюардессу, ее имя Жанна, она отказалась мне помочь, сказав что это пожелание и пассажиры эконом класса могут не выполнять такие просьбы. В итоге я так и не смог поесть и половину времени перелета ругался со спереди сидящим пассажиром. Правила должны распространяться на всех пассажиров и задача борт проводника в таких случаях не только их разъяснять, но и добиваться исполнения. А иначе это не только проявление неуважения к пассажирам, но и дискриминация!Странно что стюардесса Жанна работая в компании Аэрофлот не знает правила авиакомпании.

Хочу выразить благодарность за перелет с полугодовалым ребенком. Очень понравилось и обслуживание и обращение и человеческое участие. Нам были предоставлены лучшие места, люлька для моей дочки. Нам своевременно подогрели ужин и главное постоянно на протяжении всего полета справлялись о том, всё ли у нас в порядке. Большое спасибо!!! Мы остались очень довольны!!! Теперь летать будем только с вами!

Мы летели с компанией Аэрофлот из аэропорта Шереметьево Москва -Тиват. 18.06.2013 рейс SU2050 в 6 утра вылет, Терминал Е. Очень понравилось в самом терминале Е – быстрая, слаженная работа, чисто, красиво. Работа персонала отличная. Обслуживание до посадки и во время полета прекрасное. Даже при досмотре, не испытали дискомфорта, настолько все деликатно и вежливо. Спасибо компании Аэрофлот и ее сотрудникам за прекрасную работу. Единственное, что расстроило, что не смогли зарегистрироваться на рейс через интернет дома он-лайн, так и не понятно почему. В аэропорту сказали, что так бывает. Очень хотелось бы иметь возможность регистрации он-лайн. Возвращались также с компанией Аэрофлот 02.07.2013 Тиват-Москва SU2051 - все прошло хорошо и сам полет, и обслуживание, и прохождение таможенных формальностей по прилету и получение багажа, что очень важно, все бысторо, никаких очередей.Большое спасибо за прекрасную работу!!!

1. Техническое состояние самолетов ! Обслуживание ( начиная от стойки регистрации до окончания перелета )
2. Питание ( отличное ) но можно было каждые 2 месяца менять меню , было бы классно !

1. для меня лично ,как для пассажира постоянно летающего в Европу и СНГ минусов нету !

Летаю Аэрофлотом каждый месяц ! Обслуживание и пилотирование на высоком уровне !Я считаю , что это самая лучшая компания не только в России но и в Европе ! Багаж никогда не пропадал ! обслуживание на 5+ к сожалению бывают наглые пассажиры , которые иногда забывают как нужно себя вести на воздушном судне ! особенно российские туристы и кавказские лица ! особенно когда летишь в Европу ! хорошая идея с подарками для детей ! молодцы ! уровень стюардесс очень хороший и чистота салонов тоже ! Всегда выбираю Аэрофлот !

При покупке электронного билета я ошибся в первых двух буквах фамилии. Так как билет состоял из 3х перелетов, то везде была эта ошибка. На первый перелет прошли, вылетели. Ошибку обнаружили во время пересадки на 2 самолет. Ни представительство Аэрофлота в Шереметьево, ни горячая линия нисколько не помогли и по хамски анулировали 2 остальных перелета, и в наглую поимели на 33000 руб. Такого воровства я в жизни не видел. А если бы у меня не было этих средств? Они выкинули бы на середине пути!!! Никогда не пользуйтесь услугами АЭРОФЛОТА.

05.05.2019 прилетели из Берлина в Шереметьево (терминал D), двери на транзит оказались закрыты, потому что, как пояснила нам таможня, сотрудники аэрофлота ушли на перерыв. Поэтому пришлось выходить в город и проходить досмотр по новой.

04 апреля 2020 г. обращалась за возвратом денежных средств за аннулированные билеты. При обращении мне сообщили, что возврат денежных средств производится в течение 5-30 рабочих дней. На сегодняшний день сроки все прошли, а деньги так и не вернули. По телефону говорят, что сроки возврата денег изменились, но не говорят на сколько. Считаю данную формулировку ответа не приемлемой и за пользование чужими денежными средствами компания Аэрофлот должна платить проценты. Данная ситуация выходит за рамки разумного, ни один банк не даст вам в пользование деньги на неопределенный срок. 30 рабочих дней - это много, но сегодняшний ответ оператора - это перебор.

29.12.18. Сын летит из Перми во Владивосток через Москву Шереметьево. В Перми рейс задержали. В Москву прилетел , долго ждал выдачу багажа​, на рейс регистрация закончилась, хотя по прилету еще было время до рейса. Самолет улетел. Сын остался. Итог - пришлось доплачивать за перерегистрацию билета, и сутки ждать другой рейс. Возмущению такого сервиса нет предела. Хотя почитав отзывы - это нормальная кидалово - практика у Аэрофлота. Печально что с пряниками мы встречаем только иностранцев.

Рейс SU2551 09/05/2013 Амстердам-Москва. По прилету нас оказалось двое пассажиров, не досчитавшихся багажа с этого рейса.Ни извинений, ни каких либо данных о моём багаже до сих пор нет. Больше этой авиакомпанией не воспользуюсь.

Хочу написать о полнейшем беспределе при работе с пассажирами. Сегодня 28 июня нас не посадили на рейс SU 2052 (Москва-Тиват) по причине того, что мы якобы на него опоздали, хотя это было не так. Все выглядело так, как будто людей (и не только нас, а в общей сложности человек 10) специально сняли с борта. Все происходило было более чем странно. Мы приехали в аэропорт заранее, хотя были уже зарегистрированы на рейс. Быстро сдали багаж и на стойке нам сказали пройти к воротам 24, которые находятся в терминале D, при том что мы сдавали багаж в терминале Е. Это длинный путь между терминалами, минут на 20, а с ребенком на руках может и дольше. Добравшись до термнала Е, нам сказали, что наши ворота находятся действительно здесь, но нам надо пройти таможню в терминале D, а уже потом идти в терминал Е. Мы проделали назад тот же путь (это около киллометра, серьезно!), затем после паспортного контроля путь к воротам 24 (а это примерно от 96 ворот до 24, киллометра полтора с ребенком на руках), подошли к стойке в 6:27, наш вылет в 6:50. Стойка была открыта, стоял рукав и самолет и еще подгребли человек семь, которых также на стойке багажа отправили в терминал D и среди них была пожилая женщина, которая к этому моменту уже плохо себя чувствовала (а это не удивительно, пробежав такой путь). Сотрудник Аэрофлота спокойно сообщил, что мы опоздали на одну минуту, посадка на рейс закрыта и наш багаж сняли (хотя еще было 23 минут до вылета). Пока мы минут 5 ругались подошел стюарт и при нас сказал сотруднику закрывать посадку. На этом все. Потом когда я безрезультатно пыталась доказать в офисе Аэрофлота, что мы пришли вовремя и пытаться выяснить, зачем нам дали неверную информацию о терминале и заставили 3 километра бегать по аэропорту, нам сказали, что нас вычеркнули из списков в 6:35, а это уже соврешенно точно было не так - в это время нас уже отправили назад и сотрудник покинул место регистрации на посадку. Было похоже, что им надо отсеять какое-то количество людей и они сделали для этого все, что было в их силах.

Выражаю искреннюю благодарность компании Аэрофлот, а в частности его представительству в Дубае, за прекрасную работу, отзывчивость и ответственное отношение к пассажирам. А особенно хочется выделить Романа Савенкова и Косова Максима за ответственность, внимание, своевременное оповещение и понимание. А в Московском департаменте отметить Ирину Ткачук за своевременную помощь, оповещение и отзывчивость! Такие работники -гордость компании!!! Спасибо громадное за вашу работу!!!

У нас один чемодан на двоих. По нормам на человека разрешено 23кг, но в нашем случае, когда один багаж на двоих, разрешено 32кг. Мы это уточнили при вылете из мск в копенгаген. Однако на обратном рейсе в аэропорту Копенгагена с нас стали требовать оплату за перевес (у нас оказалось 26,6кг, что, замечу, меньше 32кг). Во-первых, что за отсебятина?! Во-вторых, на рубли это 10 тысяч. С какого, извините, мракобесия?

Авиакомпания Россия полный бардак и хамство. 10.09.19 летели в Анталию, рейс 5861, выбирали конкретизацию, тк хотели прилететь пораньше, но чтобы уже шло заселение в отеле. Выбрали на 13-30. Первый перенос 12-30. Ну ок. А потом перенос на 17-50. Просто в ауте. Ну что делать полетели 30 евро за конкретизацию минус. Назад рейс 5865 заявлено 15.09.19 22-00 и тоже конкретизация. И что ж вы думаете- перенос аж на 7 часов позже. Это последний перенос. До этого в день переносили еще 2 раза и при чем ни за сутки. В результате вылет 16.09.19 в 5-15 утра!! В 12-00 номер сдали. Переноса в это время нет. А потом началось. Вообщем стлим в отеле на ресепшенн и ждем, когда вывезут. А вывезут в 0-50 16.09.19. И это если еще раз рейс не перенесут. Итого авиакомпания нажилась на нас в общей сложности 120 евро . Супер бизнес у них. Никогла и ни в коем случае не буду связываться с данным перевозчиком. И вам не советую!!

Рейс Москва -Самара 21.02, su1602 ,аэропорт вылета Шереметьево....регистрацию проходили в 5:50!я виновата что в это время суток весь персонал с недовольным лицом ?!и разговаривали так,что совсем не говорит о компетентности сотрудников.Работали три стойки,сначала ждали кто решит из них поработать с нами,в итоге с недовольным лицом и тоном нас оформляли вечность.

1. Плюсов нет

1. Не профессионализм ужасное обращение к пассажирам.

Доброе время суток. Для сравнения цены у Аэрофлота бегание. Для сравнения перелёт Санкт-Петербург в Париж 13 марта 2020 года и обратно 20 марта 2020 года. Цена 78 т. На 4 человека. Эти же рейсы продаёт АирФранс и KLM за 68 т. На 4 человека. У Аэрофлота обслуживание ужасное и отношение к пассажирам не блещет. Не покупайте у них не чего. Есть Европейские авио перевозчики. У которых обслуживание на высоком уровне и цены ниже. Аэрофлот в самолете смог 41 -го человека из за непрофисионализма и не кто не за что не отвечает. Надо бежать от этой компании убийцы.

Летел сегодня этим рейсом, сидел на месте 3К. Девушка бортпроводник, кажется Елена. Я летаю много и часто, в том числе Аэрофлотом и всегда в Аэрофлоте сталкиваюсь с замечательной работой экипажей и бортпроводников, но сегодня мне посчастливилось увидеть просто образцового бортпроводника! С таким чутким, внимательным и заботливым отношением к пассажирам я сталкиваюсь впервые! Думаю это заметили сегодня все с кем она работала) Просто браво! Было очень комфортно и приятно, что в аэрофлоте есть такие бортпроводники. Был настолько приятно удивлен, что решил написать отзыв)

Хочу еще и еще раз благодарить экипаж Рейса SU0275 , совершавшего перелет Пхукет-Москва 08.11.2017г. Без раздражения, очень внимательно борт проводники помогли мне справиться с проблемами со здоровьем. Думаю, только благодаря их усилиям я долетела до Москвы.

По факту, Аэрофлот сейчас является гос. шаражкой.Перспектив у Аэрофлота (как и у всей путинской России) нет никаких.Затраты на содержание новых консервных банок типа Сухой супер-джет многократно превышают затраты на содержание Боингов и Эйрбасов. С запчастями для Сухого большие проблемы.Значит, борта в рейс будут выпускаться даже при отсутствии запчастей.Топ-менеджмент - полный шлак и слабоумие.Квалифицированные кадры все разогнали, они Аэрофлоту не нужны. Оставшийся персонал держат за рабов.Поэтому, впереди у Аэрофлота нет ничего кроме повышения тарифов, ухудшения качества, повышения количества аварий и трагедий.

Пока никаких претензий. Так держать аэрофлот!

Отвратительная авиякомпания рейс Прага -Москва задержали на 2 часа обещали без задержек и плюс обещали сухой суперджет а дали старый а 321 все медленно делали позвали раньше времени походили бы по магазинам позвали и сидим где не туалета а один автомат с едой и напитками ужас полет был нормальным ребёнку моему 7 лет ему ранец не выдали а так дальше все все бы ничего но вот это меня смутило

так начнем. Летели большой компанией с детьми.Вылетали с аэропорта Шереметьево, Аэрофлотом. Это было просто ужасно! Рейс Су 7230 в 6 часов утра 14 июня МОСКВА -АНТАЛИЯ. приехали раньше за 3 часа до вылета на регистрацию. И там узнали , что задержали рейс на 6 часов 50 минут, то есть новый вылет был в 12 часов 50 минут. Пробыли в аэропорту почти 10 часов. Места, где бы мы могли отдохнуть не предоставили. Нам сказали , если бы рейс отложили на 8 часов ,тогда бы нам предоставили места для отдыха! В итоге просидели с детьми на стульях все время , пока не началась регистрация в 10 часов! В 6 утра дам нали толончики на еду. Уж какой ужас был в этой их столовой, в которую они нас отправили! Кстати толончик был на 250 рублей! После того как мы прошли регистрацию , не успев подойти к паспортному контролю , объявляют , что наш рейс опять задерживается на неизвестное время! У всех нас был просто шок! Как только пришло время вылета 12 часов 50 минут за нами приезжает автобус и из терминала С отвозит нас в терминал Д. Конечно , нервам в этот момент нет предела! И Слава Богу , мы наконец вылетели! Домой когда прилетели в терминал Д приехал автобус из отвез нам в терминал С!! УЖАСССС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

У меня впервые в жизни случился перевес. На стойке регистрации просто не компетентная мадам. Мало того, что не вернула мой чемодан в 15кг, так ещё и «нафиг» чуть не послала! Из за некомпетентности сотрудника пришлось за 2кг доплачивать 9.000р, когда я могла просто переложить вещи в 15кг/// Час безуспешного решения данного вопроса и пофигистическое отношение сотрудника Аэрофлот. К сожалению даже ФИО не уточнила.... блондинка! На мой вопрос: «Девушка, почему вы раньше не сказали, что надо переложить вещи? Зачем вы забрали мой первый чемодан?» - я услышала ответ: «Я думала вы знаете все. Подошли и сказали о перевесе сразу» .... Я в шоке... «Дп, я сказала вам и попросила о помощи решения вопроса»!

1. Отличное обслуживание!
2. Хороший полет!

1. Некоторые пассажиры ( впрочем как обычно), вели себя не очень.

Огромное спасибо команде рейса su2503, борт Юрий Сенкевич. валенсия-москва. 9.06.2018. Отдельное спасибо стюардессам и стюардам этого рейса за терпение и толерантность. ( в частности Полине и Анастасии, не помним как звали стюарда). Команда очень дружная, профессиональная и слаженная.В нашей стране трудно быть стюардессой. Летят пассажиры, не занимающиеся своими детьми ( которые мешают пассажирам). пассажиры не в меру пьют бесплатное вино, отламывают ручки. Также пытаются украсть пластиковую посуду и пледы! Поэтому еще раз спасибо команде этого рейса и капитану!Долетели отлично! Летели втроем с сыном инвалидом-колясочником!

Мой сын - Ваш платиновый клиент = каждый месяц, то США, то ЮАР, то Шанхай.. И не понимает, что безопасность - главное. Сервис - безупречен. Даже, родственники имеют привилегии. Низкий поклон и благодарность Вам! Везения!

Возвращаясь из Хорватии (Сплит), мы впопыхах забыли в аэропорту нашу любимую гитарку, она была у нас как ручная кладь. Большое спасибо работникам Аэрофлота, которые нашли её и доставили в Шереметьево в целости и сохранности! Я уже и не надеялся её увидеть, но добрые и душевные люди есть! Спасибо Вам, Хорватское отделение! И спасибо всем работникам Аэрофлота! И до встречи! Дмитрий.

Мы с женой купили билеты до Лос-Анжелеса. За сутки до вылета пришло письмо от Аэрофлота об услуге Space+, чему я очень обрадовался и попытался сразу же ее заказать. К сожалению, мне объяснили, что on-line это невозможно сделать, надо только лично оформлять при регистрации. Так как таких мест всего 4, то пришлось выехать пораньше и мы были у стойки регистрации уже за 4 часа до вылета. Сотрудник Аэрофлота обрадовал, что такие места есть, оформил нам их (места 30H и 30K), мы оплатили и довольные пошли к посадке. Когда мы пришли в самолет, выяснилось, что 30H и 30K это совершенно обычные места. Стюард вызвал сотрудника Аэрофлота из аэропорта, который совершенно невозмутимо нам предложил ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВЫЛЕТА. Услышав естественный ответ, что это невозможно, удивился, что мы вообще поднимаем этот вопрос, потому что никакой проблемы совершенно нет, все совершенно замечательно и у нас есть "прекрасная" возможность вернуть свои деньги за неоказанную услугу двумя способами:1. Поехать в будний день (мы прилетали в воскресенье) в город Лос-Анжелес, найти там офис Аэрофлота и попытаться вернуть эти 4 000 рублей. Причем, Лос-Анжелес для нас не конечный пункт назначения, мы находимся в городе Irvine (округ Orange). То есть, надо потратить несколько часов нашего и наших встречающих времени, чтобы решить эту "совсем не проблему".2. По возвращении в Москву опять же потратить несколько часов на пробки, найти парковку в центре Москвы, чтобы приехать в офис Аэрофлота и также попытаться вернуть свои 4 000 рублей. Мне, как бизнесмену, это "естественно" не составит труда.Потом, правда, он добавил, что в Лос-Анжелесе нас обязательно встретит представитель Аэрофлота и объяснит, что делать. Никто нас там не встречал.На все письма в Аэрофлот не получили ни единственного ответа, даже с просым извинением.

1. ремонт обошелся в 12 тысяч рублей !!

​ПРИ ПЕРЕВОЗКЕ ВЕЛОСИПЕДА АЭРОФЛОТОМ:: по прилёту в барнаул выяснилось что тормозные диски погнуты ! передний задней переключатели погнуты ! и питух держатель переключателя заднего погнут ! по возвращению домой сумма на ремонт вышла 12 тысяч рублей ! как вы это объясните ??? да и помимо того что велосипед погнули он еже не прошел как спорт инвентарь по этому пришлось переплачивать за 2 место багажа !

Летели рейсом SU7227 Турция Москва вечером кормили хорошо взлёт и посадка очень плавно но один минус в Турцию летают ИЛ-96 и при посадке все пассажиры думали что самолёт развалится ну а так всё хорошо. Желаю всем летать авиакомпанией аэрофлот российские авиалинии.

После последних перелетов возник один большой вопрос : почему внутрироссийские рейсы так сильно отличаются в обслуживании и отношении  к согражданам от международных рейсов в ужасающе худшую сторону.А теперь о наболевшем: летели с маленьким ребенком в Новый год 2013 Хошимин-Москва просто слов нет - обложивание на высшем уровне, новый самолет и тд и тп. Огромное спасибо экипажу.Но чу! 7 января летели с маленьким ребенком Москва-Хабаровск. Это ад !!! Это совсем другая авиакомпания!!! Более безобразного отношения бортпроводников к пассажирам я не встречала!!!Вот несколько фактов: нас с ребенком (ребенку 1 годик) посадили в один ряд, мужа в другой. При посадке на просьбу помочь поменять места с другими пассажирами, нам сказали чтобы мы сами проблемы решали. Мы сидели на первом ряду в середине салона и над нами свисал непрерывно вещающий огромный экран -это ужас!!! Свет в салоне, а мы летели в ночь - ни разу не выключили. То есть шансов заснуть у ребенка не было по определению . Когда мне нужно было достать питание для ребенка из багажного отсека, он оказался заблокированным экраном телевизора. Тридцать минут я пыталась вызвать стюардессу!!! Полчаса !!! И на кнопочку нажимала и звуковой сигнал она подавал, но... Бортпроводники проходили мимо нас три раза и решили не обращать внимание, окликнуть я их не успевала. В итоге когда сама с ребенком решилась идти через весь салон в хвост самолета в поиске помощи , я нашла трех веселых проводников в конце салона, которые сказали:" да мы слышали что кто-то нас вызывает, но не можем понять кто, не волнуйтесь сейчас мы вам откроем багажный отсек". А как же лампочка, которая все это время горела!!! Свиньи!!!Далее еще веселее - именно нам и второй паре с грудничком, которых к слову сказать также посадили в разные ряды, забыли принести завтрак. Да, вот так бывает у Аэрофлота!!! Все уже поели, сидят ждут чай/кофе, а нам не несут, проходит 15 минут и снова никого. Оставляю ребенка мужу и иду опять через весь салон . И о чудо!!! Оказывается наш завтрак все это время греется! А проводники уже собрались с тележками развозить чаи. Так вот с момента моего напоминания , что хотелось бы покушать -нам принесли завтрак через 20 минут. Со словами : ну вот только омлетик остался. Но мы вам в возмещении фруктов принесли -честно  в чашке лежали четыре пластинки киви. Вот это сервис!!! В самолете было ужасно холодно и ужасные сквозняки, ребенок и я , так как нас посадили в проход, заболели, теплый обдув включили за час до снижения. Вообщем, что хочется сказать: этих бортпроводников , которые бегают по салону при посадке и забывают свои обязанности, розгами, чтобы мало не показалось. Мы зареклись больше Аэрофлотом ни-ни!! А еще на сайте пишут - дети для них главные пассажиры! Почему на месте где крепится люлька сидели две взрослые тети??? Почему не помогли обменять места??? Почему когда просила закрепить гребаную шторку в проходе чтобы нас не сдувало с ребенком, стюардессы даже не прореагировали??? О какой безопасности может идти речь, когда закрывая экран, стюардесса говорит:" осторожно , уберите головы свою и ребенка, чтобы не зашибло"это нормально???? А то что мы просидели 7 часов под этим шатким негаснущим экраном ???

Стараюсь всегда выбирать эту авиакомпанию для полетов, но перелет Москва-Пхукет был один из худших. Специально выбирала прямой рейс и именно Аэрофлот. Кормежка совсем не понравилась, всё не вкусное. Алкоголь не предлагали, даже за деньги. Хотя на других международных рейсах они предлагают бесплатно или за деньги. Все стюарты какие-то грубовато-хамоватые и не вежливые. Самолет тоже достался какай-то потрепанный и был не разогрет к посадке пассажиров. В полете капало прямо на сидение с потолка вода. Не работал экран у монитора, 10 часов лететь без мультимедиа это ужас, не было мест в классе эконом и не куда было пересесть, а повысить класс естественно не предложили. Очень разочарована, в следующий раз по этому направлению полечу другой авиакомпанией это точно.

Хочу рассказать свою историю об этой компании. 17.03.19. Я купил билет в центральном офисе в Питере. Рейс Симферополь-Санкт-Петербург. Вылет 08.09.19. То есть практически за полгода до вылета. Вылет должен был состояться в 12-30. В аэропорт приехал в 11. Отстоял в очереди на регистрацию. Подал паспорт девушке на стойке. И услышал фразу от нее: Я не могу вам дать посадочный талон, потому что мест на этот рейс больше нет!!! Вот так, друзья! Говорит : Идите в представительство Аэрофлота, выясняйте почему нет мест. Я просто в шоке!!! Как так? Билет есть, а мест нет! Таких как я ещё двое оказалось. Одна девушка летела как и я до Питера, а вторая транзитом то ли в Сибирь, то ли на Дальний Восток. Представитель компании внятно ничего не могла объяснить. Сказала, что это производственно-техническая причина. Ну, бред полный!!! Так мы от неё ничего не добились. В маршрутной квитанции электронного билета так и написала , что причина не предоставления места- производственно- техническая. Получается, что вместо нас троих полетели другие люди. Девушка которая летела до Питера вообще при покупке билета дополнительно оплатила выбранное место. Раз они вместо нас полетели, значит компания продала им билеты. Двойная продажа билета на одно место. Но ведь это же мошенничество чистой воды. Компания номер1 ( как она себя позиционирует) ,а на самом деле обычные мошенники. Нагадили в душу таким отношением. Ни извинений, ни объяснений. Может подскажете как поступить в этой ситуации. Нервы мотать из-за трёх рублей компенсации не хочу, а так оставлять это паскудство тоже ни дело. Они тут монополисты в стране, чувствуют свою полную безнаказанность. Знают, что ничего им за это не будет. Сегодня был в офисе. Обещали дать официальный ответ в письменном виде , что же это за такая производственно-техническая причина.

Задержались на выход на посадку по причине ненормально медленного досмотра в аэропорту Франкфурта. На выход пошли за час до вылета! Но досмотр был перед выходом. Одновременно с нами вылетал Шанхай. Самолет не ждал ни минуты. С нас Аэрофлот ещё и деньги содрал за перебронирование. И нахамила нам сотрудница. Мне плохо стало - врача не вызвали. Эту монополию надо закрывать.

Не летал Аэрофлотом лет 10 , вчера пришлось лететь рейсом Барселона - Москва , могу сказать , что как был совок , так им он и остался . Якубович прав на 1000 % . При посадке было объявленно , что после взлета можно будет занять любые удобные места . Я пересел до взлета . Тут же прибежала старшая бортпроводница Козленко Татьяна Александровна , котороя в хамском тоне потребовала пересесть обратно или остановят взлет самолета . Чем я был сильно возмушен и о чем я ей и сказал . После того как я пересел на свое место , я попросил сказать данную сотрудницу назвать ее Фамилию , Имя и отчество . Что она категорически отказалась делать , начала спорить метаться между пассажирами с требованиями ее поддержать , так же угрожала моему соседу судом за то , что он снял конфликт на видео . На просьбу позвать командира корабля или его помошника , я тоже получил отказ , так же как и узнать их данные . Кроме того , командир корабля вместо того , что бы урегулировать конфликт , во время рулежки начала говорить по радио , что мы совершаем посадку в аэропорту Барселоны , чем создал нервозную обстановку среди пассажиров . По прилету данной сотрудницей была написана клевета , что я ее оскоблял не цензурно и меня забрали сотрудники полиции . Считаю действия экипажа , за исключением двух бортпроводниц , крайне не профессинальными и наносящими вред не только пассажирам , но и без того не высокому рейтингу данной компании .

27 октября 2015г я летела с годовалым сыном из гамбурга в москву эконом классом.перелет с сыном- это настоящее испытание для всего самолета.спасибо огромное команде бортпроводников!они сделали все возможное, чтобы это время прошло в удовольствие.такая работа должна стать примером!просто идеально!

Летели с этой компанией транзитом из Ростова на дону в Москву и затем в Будапешт . Были очень неприятно удивлены когда нас зарегистрировали на ряд 12 в котором находятся места с не откидывающимися креслами, причём никто об этом не предупредил и стоимость билета никак не изменялась! Почему мы должны были терпеть эти неудобства за обычную цену на билет не понятно. Обслуживание на борту тоже оставляло желать лучшего, наш ряд стюарт просто забыл обслужить!

Добрый день.В период острой ситуации вызванной вспышкой эпидемии корона вируса covid 19.Мой вылет с компанией Люфганза.. Лиссабон-Франкфурт-Москава-Пермь был анулирован на 16.03.20г.мой код резервы (NYH6NO)в аэропорту Лиссабона сотрудники связались с компанией Аэрофлот и предложили вариант который устроил нас и через 30 минут мы пошли на регистрацию рейса и это было за сутки раньше нашего вылета т.е. 15.03.20г.С нас не взяли ни одной копейки за багаж, пере бронирование. Только позитив остался в душе. СПАСИБО ВАМ в этот тяжелый период. Успехов в вашем деле.

Давно не летал Аэрофлотом, полетел в этом году в Барселону и был приятно удивлён. В прошлые года летал испанцами, чехами и немцами. Выбираю самые дешёвые билеты, так уж сложилось. В этом году был выбор - у Аэрофлота получалось примерно, как у всех, но я решил слетать "нашей компанией". Не буду тут долго писать, в целом все очень достойно. Чисто, вежливые и приветливые стюардессы. За напитки и обед особое спасибо!!! Полечу в следующем только Аэрофлотом!!!

1. Хороший персонал на борту

1. Безобразный сервис Lost/found, безобразное отношение к багажу и к пассажирам на стойке регистрации в МСК (26 стойка, терминал D смена, которая дежурила 07.01.17 около 20.40)

Перелет из Софии-МСК (Шереметьево)-СПб 07.01.2017. Рейс из Софии задержали сначала на 2 часа (не могли открыть багажный отсек в самолете), результат - полетела стыковка в МСК, потом еще почти на 1 час (что-то недогрузили в самолет). Еще раз пришлось переносить стыковку. Оба раза предупреждала, что летит транзитный багаж и горнолыжное снаряжение. В МСК при распечатке посадочного на рейс в СПб на 26 стойке терминал D персонал о чем-то своем общался. Перепутал Софию и Сочи, но в результате заверили, что багаж загружен до СПб. Рейс МСК- СПб тоже задержали на полчаса.В СПб багажа нет. у стойки lost/found почти 2 десятка человек, сам зал получения багажа завален чьим-то багажом. Уже была в 29 странах и регулярно по России (около 2 десятков городов по несколько раз), на паре десятков авиакомпаний мира, но такого бардака не видела нигде. В любом случае пойду в суд с компенсацией морального вреда,выставлю пару тысяч евро. Два опоздания и потеря багажа в рождество - перебор.

1. Постоянно пропадает багаж.
2. Ни кто ни за что не отвечает!
3. Нет ни одного телефона, по которому можно было бы узнать хоть что нибудь!

Ребенок вылетела авиакомпанией Аэрофлот в другую страну, и очередной раз авиакомпания потеряла багаж ребёнка, ни на один вид связи не отвечает, сутки без перерыва пытаемся дозвониться, на всех телефонах ТОЛЬКО АВТООТВЕТЧИК!НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ, БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ПРИСВОЕННЫМ НОМЕРОМ ЗАПРОСА И ОБРАТНЫМИ НОМЕРАМИ ТЕЛЕФОНОВ: По Москве: +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) После продолжительных и неоднократных звонков, сотрудники АЭРОФЛОТ переключают на телефоны с автоответчиками, и всё по - новой! В очередной раз после длительных требований предоставили ещё один номер телефона розыска багажа в секторе D ШЕРЕМЕТЬЕВО: +7 499 500 72 70 Ииии? Опять в седьмой раз соединяет с автоответчиком!!!!! Кол центр ни какой ситуацией не владеет, осуществляет только техническую функцию переключения на телефон автоответчик! По конкретному вопросу розыска багажа ссылаются на службы, с которыми заключили договор. Почему в вопросах заключения договоров со сторонними организациями и контроля выполнения собственных обязательств перед пассажирами, заключившими договор с Аэрофлотом, приобретая билет, должны разбираться сами пассажиры??? Аэрофлот не справляется со своими обязанностями, вводит в заблуждение пассажиров! Необходимо привлечь СМИ и контролирующие органы к постоянной проблеме перелётов авиакомпанией АЭРОФЛОТ!

Летела рейсом Аэрофлота, потом плевалась. Нас посадили в самолет, вывезли немного, потом объявили, что у нас технические неполадки, сейчас их починят и мы полетим. Не тут то было! Нас выгнали из самолета и посадили в автобусы. Для начала, нас держали в закрытом автобусе возле здания аэропорта без какой-либо информации и под охраной полиции? И я прошу отметить, что полиция нужна была, чтобы мы никуда не ушли, а не для того, чтобы защитить нас. Кошмар! Нам не объяснили НИЧЕГО – почему мы вышли из самолета, почему нас держат в автобусе, почему нас проверяют. Даже в конце никто не сообщил нам никакой информации. При выходе из зоны, где нас проверяли, для посадки в самолет человек в гражданском потребовал (подчеркну – он требовал, а не просил) от меня мои личные данные – ФИО, дату рождения и телефон. Сотрудники полиции и аэропорта (или Аэрофлота, никто не представлялся) никак ему не противостояли. Он сообщил, что он якобы из полиции, однако сам был в гражданском и документы не показывал, однако сесть в самолет без сообщения данных о себе было невозможно.Как такое может быть?! В итоге рейс был задержан на 3,5 часа, за это время нам даже не предложили бутылку воды! Написала жалобу, пришла обычная "красивая" отписка с огромной ссылкой на законы и их безответственное отношение к пассажирам. Это была моя первая и последняя поездка Аэрофлотом. И, разумеется, я не буду рекомендовать их кому бы то ни было.

Отвратительная авиякомпания рейс Прага -Москва задержали на 2 часа обещали без задержек и плюс обещали сухой суперджет а дали старый а 321 все медленно делали позвали раньше времени походили бы по магазинам позвали и сидим где не туалета а один автомат с едой и напитками ужас полет был нормальным ребёнку моему 7 лет ему ранец не выдали а так дальше все все бы ничего но вот это меня смутило(продолжение)Потом прибыли ждали багаж час не было представителя в итоге получли хотел попрощаться сосвои другом не успел у него была задержка на час ужас аэрофлот ты скатился скоро будет как вим авия после этого я аэрофлот не когда не прощу

Ох и проблем мне доставил Аэрофлот чертов... Покупал билеты через приложение, оплачивал через Яндекс деньги. у меня был льготный отпуск и мне нужно было сдать электронные билеты на работу чтобы мне за них вернули деньги. Когда я сдавал электронные билеты, то в бухгалтерии обратили внимание, что в разделе формы оплаты указаны каке-то левые номера карт, то есть не счет Яндекс деньги или виртуалной карты, а аэрофлотовские левые карты! Причем на разных билетах разные номера карт! Естественно на работе потребовали подтверждение что эти карты мои... Сначала звоню в Яндекс деньги, рассказываю так мол итак, мне отвечают что от них все нормально и это нужно с Аэрофлотом разбираться. Звоню в Аэрофлот, тоже рассказываю, мне отвечают что вши бронирования уже в архива и нужно оплатить тысячу рублей чтобы взять справку с информацией об оплате! А справку эту нужно брать лично в офисе, который к тому же находится в другом городе)) И эту справку ждать от двух до 14 рабочих дней)) а мне уже завтра сдавать документы нужно! ну не дебилы? Указали вместо моего счета Яндекса какие-то свои левые номера а мне ещё и платить им за их тупость! Короче если бы не знакомые в бухгалтерии, то хрен бы мне оплатили билеты.

Это просто ужас, а не авиакомпания! Деньги берут за перенос рейса (300$), а мест, в этой говнокомпашке, нет!!! Прилетаешь в аэропорт вылета этой ГКомпашки (минус деньги за перелёт, за гостиницу), а мест нет!!! Сиди кури бамбук!!!По их вине задерживается самолёт - на следующий тебя не сажают!!! Билет покупался Нью Йорк - Санкт-Петербург, через Москву... Рейс из NY опоздал, но мы УСПЕЛИ ПРОЙТИ ПАСПОРТНЫЙ КОНТРОЛЬ И ДОБЕЖАТЬ ДО НАШЕГО (как мы думали) ВЫХОДА, но нас уже нет в списках пассажиров-другим продали, пид43асы!!! Покупай билет по новой! На одно место таких перевозчиков...

1.09.2018. Сидим в аэропорту Милана. Ждем багаж (номер005185). Наш багаж отправили другим рейсом. Даже не сообщили об этом. На стойке по пойску багажа самая большая очередь к Аэрофлоту.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!!!!!!!! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!! ХУЖЕ НИГДЕ МЕНЕДЖЕРОВ Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛА!!!! КОШМАРНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!!!!

Я в шоке.Мне все равно сколько стоит билет. Хамство бортпровадницы на рейсе Санкт-Петербург Калининград 16.02.2020 возмутителтно.Вы ПрИСЛУГА помните про это

Содрали 2500 рублей за перевес багажа на 3 кг, хотя нас летело 4 человека (семья) и суммарный бесплатный багаж должен был быть далеко более 23 кг. Первый и последний раз мы летим этой голимой компанией, которая дерет и за билеты и незаконно за перевес багажа которого в действительности нет. Позор!

Аэрофлот - отличная компания. Одна из лучшихв России и Европе.а проблемы с багажом - в них виноват аэропорт, а не авиакомпания.билеты конечно дороговаты, но если мы хотим летать на новых самолетах и с комфортом и увереннсотью в безопасности, то придется платить за это.

В офисе на ул.Рубинштейна 1/43Спб,гигантские очереди,весь первый этаж забит людьми,женщины с детьми сидят в очереди по 2 часа!!! Люди ,два часа в очереди! Что это за свинское отношение к гражданам.На втором этаже из 5-6 окон,работают только две сотрудницы.На вопрос где еще работники,они так и отвечают ,что сами мечтают,но увы сотрудников нет.Это что ведущая а.к страны,которая экономит на штате !!

"Якимчук — заместитель директора департамента производства полетов «Аэрофлота», которым руководит Игорь Бурыкин. Этот департамент структурно подчиняется летному директору авиакомпании Игорю Чалику.Читать в источнике"СМОТРИШЬ НА ФАМИЛИИ И УДИВЛЯЕШЬСЯ. нИ ОДНОЙ РУССКОЙ ФАМИЛИИ. оДНЕ ВОТ ТАКИЕ ВОТ ПРИЕЗЖИЕ ХОЛУИ С КАВКАЗА ИЛИ ИЗРАИЛЯ!!"Руслан Израилович Горринг, заместитель главы «Росгеологии» оказался Русланом Магомедовичем Ганжиевым. Некоторые тайны биографии высокопоставленного чиновника журналисты нашли, после того, как увидели отрывок из стрима Горринга, в котором он рассказывает, как он рос среди урок, как спит со своими подчиненными и, вдобавок, много матерится."

Летела из Парижа в Новосибирск через Москву. Рейс летел на 40 минут дольше и соответственно я чудом успела на свой рейс , а вот мой багаж НЕТ и тут началось самое интересное когда я прилетела в Новосибирск. Сотрудники розыска по багажу уверили меня , что мой багаж летит следующим рейсом, на как потом оказывается уже вторые сутки мой багаж не может вылететь из Москвы и мне дают всегда по телефону какую то странную информацию , что его снимают с рейса на рейс и т.д. Я думаю, что все представляют, что везут люди из Франции это вино, сыры и т.д . И еще хочется обратить внимание на сотрудников авиакомпании " Аэрофлот " в Москве, я такого хамского отношения никогда не встречала . Р.S Вы позиционируете себя , как надежная компания и идущая навстречу пассажирам , но это абсолютно не так и портится о вас впечатление , но а деньги вы берете не малые за свои перелеты !!!

Все замечательно кроме того что не предоставляется возможность семье например из 3х человек с ребёнком сидеть рядом.Рейс SU1649 вылет из Симферополя 16.35 05.07.2018 СМС оповещения о регистрации не было. В аэропорту в 13:00. борт был уже укомплектован.

Здравствуйте! 8.04.2020 г. я подошла стойке регистрации за 2 часа до вылета, на стойке регистрации сотрудник отказался меня регистрировать так как у меня была в переноске собака, потребованы справки из государственной ветеринарной клиники, на мою просьбу объяснить мне почему меня не пускают на рейс, он пригласил представителя и тот в очень грубой форме отказался меня регистрировать, и попросил покинуть зону регистрации, я направилась к кассе чтоб обменять билет на более позднюю дату, что успеть приобрести справку на собаку, после поехала в клинику где мне объяснили, что никаких справок не нужно было, «согласно п. 16 указанного Приказа, ОФОРМЛЕНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ СОПРОВОДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРИ ПЕРЕМЕЩЕНИИ ПО ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ домашних, служебных и декоративных животных». Обменяв билет на 10.04.20 я также приехала в аэропорт направившись в ветконтроль, но и там мне не дали никаких справок, в итоге я подошла к стойке регистрации и меня спокойно зарегистрировали, без каких-либо справок. Я потеряла билет, деньги и свое время. Звонила с в Аэрофлот, оператор толком не смогла мне обьяснить ничего. Как так что сотрудники не знают указов который действителен более двух лет. В день вылета писала жалобу,но мне так никто и не ответил. Я все ещё надеюсь, что со мной свяжутся, и возместят мне ущерб. А сейчас я буду продолжать писать постоянно на всех форумах, Напишу заявление в суд на сотрудника, чтоб хотя бы чего-то добиться!!! Я все ещё жду чтоб со мной связались сотрудники Аэрофлот