СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- не желание работать, наплевательское отношение к клиентам
Комментарий:
Уточнение адреса и времени доставки длится уже неделю, сколько можно ждать. Праздник испорченНомер заказа:504016930323301
Комментарий:
Заплатив этой конторе 3753,80 за доставку посылки из США и трижды "пережив" отмену доставки, написал отзыв. Очередная доставка была назначена на 12.12..16. После отзыва позвонила " специалист" пронесла бред про то , что дата доставки в накладной не указана, но она проставит её "вручную" и посылку привезут 12го.Сейчас позвонил, дабы убедиться в том что заказ будет доставлен, мне отвечают-"ближайшая дата 14.15.16", и предлагают её "согласовать". ЭТО ПОЛНЕЙШИЙ ПЗДЦ. а не компания!!!накл 15083195536
Достоинства:
- Трек хорошо отслеживался, доставка на дом точно в срок как в уведомительной смс.
Недостатки:
- Нет возможности сразу связаться по телефону с курьером напрямую,для обоюдного удобства.
Комментарий:
Вот некоторые ругают, а я похвалю спср-за 12 дней с алиэкспресса срочная посылка приехала. Курьер молодец, так как сам позвонил! AECA0001845249RU1
Комментарий:
Заказ был передан магазином в СПСР 4 января, должны были доставить 06.01. 06.01 Позвонили, перенесли на 11-е. Что-то подвирали, что якобы магазин им что-то не передал.11.01. Позвонили, перенесли на 15-е. Причину не объяснили.15.01. Позвонили, перенесли на 19-е. Причину не объяснили.19.01. Позвонили, хотели перенести на 21.01. Причина - курьеру забыли передать посылку утром. Я отказался. Нажаловался в магазин, и мне на следующий день вернули на карточку деньги.
Комментарий:
В шоке от этой компании.Читая отзывы думал пронесет т.к большинство было с Москвы, но не пронесло Доставка должна была быть сегодня с 9 до 18. В итоге ни звонка, ни смс не пришло. Доставки нет! И как всем тут говорили - курьер посылку взять забыл! Обещают прислать 12 числа, в выходные эти лентяи не работают. Не пришлют 12, откажусь от посылки и потребую возврата денег у продавца! Номер 15083061203
Комментарий:
Неделю везли посылку от Москвы в Подмосковье! Неделю, Карл!!! Неделю!!! Не связывайтесь с SPSR, если хотите сохранить нервы, бегите от этих уебанов!!!
Достоинства:
- Скорость доставки
- Отслеживание трека
Недостатки:
- С 9 до 18 в будни - это жесть))
Комментарий:
Мне, получается, свезло оба раза за последний месяц? Смс не было. В мобильном приложении указана ожидаемая дата доставки, написано "выдано курьеру".А я тут читаю отзывы и волосы на голове шевелятся. И в этот момент курьер звонит и говорит, что в течение 15 мин приедет. 11 дней с алиэкспресс посылка шла, 200₽ за доставку. Более чем устроило!!!Видать, хорошие отзывы людям лень писать, вот и читаешь здесь всякую жуть...
Комментарий:
Одумайтесь, не пользуйтесь этой службой если не хотите головной боли.
Комментарий:
Согласовал время доставки на выходной (субботу), предупредил оператора, что могу получить только в согласованный день. В согласованный день груз не был доставлен. В этот же день позвонил оператору, мне сказали что курьер был по указанному адресу, но меня не было дома. Курьер солгал или так принято? Целый день, безвылозно был дома, никого не было. Никто не звонил предупредить. Предложили согласовать новое время доставки на Воскресение, предложив ждать доставку 9 утра до 18 вечера. Видимо решили поиздеваться. Не могу себе позволить оба выходных сидеть дома. Увы, посылку теперь смогу получить в следующий выходной, только через неделю. Ну что, в России живем, ничего не меняется да?
Недостатки:
- вскрыта посылка
- ни кто ни за что не отвечает
Комментарий:
Курьер привез отправление. Отправление привез вскрытым, разрезана упаковка, разрез заклеен скотчем, имеется доступ к содержимому, вес не соответствует заявленному. Предложил расписаться за получение не вскрытой посылки, а потом предъявлять претензии. Подписывать без акта не стал. Курьер акт составлять отказался, отправление не выдал, развернулся и со словами "вас много, а я один" уехал.
Комментарий:
Очень странное обслуживание, сталкиваюсь с СПСР-экспресс в первые, был звонок от менеджера с уточнением пасспортных данных, сказал мне, вам направленны пару смс и пару сообщений на мейл с указаниями и номером заказа и что посылку уже смогу получить 2.08.14 может раньше - я на самом деле не получил от СПРС ни одной весточки,ни в каких либо форматах,но решил подождать. На мои звонки менеджеру получал ответ, нет номера заказа помоч не можем!!!! По пасспортным данным то же все пусто, но при первом звонке мне же сказали,что фильтрацию посылка уже прошла!! У меня только номер отслеживания. LPKEN000000064000111, можно ответственнее подойти к вопросу??
Комментарий:
YW000559611RU Передайте уже наконец третей стороне - Почте России. Скоро спор открывать. Дважды за месяц операторы звонили - воз и ныне там.
Достоинства:
- Никаких плюсов!
Недостатки:
- одни минусы и неуважение к своим клиентам!
Комментарий:
Почему без моего ведома перенесли заказ на 11.01.2018,ждал целый день 10.01.2018,т.к.ваш мутный курьер так и не доставил мне посылку и 09.01.2018г.Номер заказа DPD: 81640006141,Номер заказа клиента 15072483241.Если посылка не будет доставлена в срок я буду принимать меры к вашей безответственной компании на высшем уровне,раз вы не умеете или не хотите нормально работать!
Комментарий:
Отвратительная служба доставки! ЖДУ ЗАКАЗ 3недели!!! Сегодня оператор ответил что курьер не хочет его забирать!!! Избегайте таких служб доставки!
Комментарий:
Сегодня была запланирована доставка. Курьер не доставил посылку, а нужна была она именно сегодня, для чего и назначалась дата.
Комментарий:
Отвечу на реплику ника "рабы спср". Стихи сложил. Но только не разобрался. Не надо про нормальных парней писать всякую ересь. Про Миху Жемчужникова ты не разобрался.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Почта России? На порядок лучше этой конторы. Хотите геммороя себе и вашим получателям, не пользуйтесь!
Комментарий:
Накладная 15072526971. Сами переносят доставки выдумывая разные предлоги 1.неправильно указан адрес, хотя сами по нему доставляли предыдущие заказы2. просто, тупо, сообщают, что дата доставки не была согласована, мы ее не видим и опять переносят.БРЕД!!! Ни в коем случае не пользуйтесь этой конторой, там у них видимо бардак полный, а курьерам ничего не стоит забить на вашу доставку и указать стандартную фразу для менеджеров которые по сути ничем не могут помочь, т.к. банально работают электронными говорилками.
Достоинства:
- о плюсах не может идти речи
Недостатки:
- Слишком много, один негатив
Комментарий:
И снова здравствуйте! Сегодня, 4 октября 2017 года, наконец-то свершилось чудо! Мне позвонил курьер в 8.42 и сообщил радостную весть, что моя посылка ко мне едет (напомню с 25 сентября). Не знаю с чем это связано...то ли с тем, что я в интернет-магазине открыла спор по возврату денежных средств, то ли потому что мне опять вчера звонили с СПСР и в очередной раз пообещали доставить ее завтра, т.е. 4 октября... Вывод один! Настроение испорчено! Покупка уже не радует! В следующий раз при покупке в интернет-магазине буду просить чтобы доставку товара осуществляли любой другой службой доставки, НО ТОЛЬКО НЕ ЧЕРЕЗ СПСР ЭКСПРЕСС!!!!! Со слов курьера моя посылка просто валялась на складе, причины недоставки мне до сих пор так и непонятны! Так что уважаемые господа! Прежде чем связываться с этой конторой, почитайте отзывы о ней и сделайте соответствующие выводы! Свое название ЭКСПРЕСС она никак не оправдывает! Мне пришлось пожертвовать 3 рабочими днями в ожидании чуда под названием доставка, оплатой мобильной связи и изрядно потраченными нервами! Вам решать!!! Всех Вам благ!!!
Комментарий:
Диспетчер созвонилась со мной и назначила доставку на следующий день. Отпросилась с работы и ждала весь день!!!Нужно было в течение дня переделать много дел, в том числе и съездить в разные пункты. Я, как заяц, все это делала перебежками, дыбы курьер позвонит. В итоге я сама позвонила в 15.00 узнать, где собственно мальчик. Девушка ответила, что посылка у него на руках. Опять жду. Время 17.45. Опять звоню. Она отвечает издевательски, что бывают чудеса, и курьер приезжает и в 18.03. Какие на фиг чудеса?? Это их работу, которую курьер не выполнил. Перенесли доставку аж на 4 дня. Работнички. если это их косяк, то доставить посылку нужно было уже на следующий день, а не тянуть кота за....Да и вообще откуда мне знать, что курьер вообще ехал ко мне, а не спал в машине?? В общем, так работать нельзя. Тем более что это не первый случай из безответственности. Уже не первый раз нервничаю с ними. Работают абы как. Жуткая контора.
Комментарий:
Посылка пришла в офис этой недоконторы 28.12.16 и теперь лежит там мертвым грузом. Я с ними связывался, сказали, что по выходным и праздничным дням не работают. И соответственно посылкой начнут заниматься не раньше 9 января, т.е. у них в офисе она пролежит больше 10 дней. Простой почтой давно бы уже дошла. Даже почта по субботам работает. Не связывайтесь с этой конторой.
Комментарий:
Отвратительная компания!!! Очень часто покупаю товары в интернет-магазинах, и мне жаль, что зачастую у этих магазинов договор только с СПСР!!! Сотрудник этой фирмы (к нам приезжает только один и тот же товарищ) все время недовольный, как будто ему все кругом должны, отношение хамское!!! Нет временного интервала доставки (хотя бы делили на первую и вторую половину дня). Нет, сиди и жди их строго с 9 до 18 ч. Как будто работают только они!!! В общем, очень недовольна службой доставки СПСР!!!!
Комментарий:
Заказала товар 24.11.16, сегодня 02.12.16 ни одного смс и звонка о доставке . Позвонила в службу, говорят ждите смс оповещение о дате доставки, больше ничем не можем помочь. Не связывайтесь с магазинами, которые осуществляет данная служба доставки!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Жду посылку уже месяц. Жесткие ТРЕБОВАНИЯ!!! личных паспортных данных, которые обрабатываются во всем интернете! При отказе- возврат товара.
Комментарий:
ну это вам повезло!сначала я скидывал данные три раза на сайте их заполнить не мог так как в рвп у меня 5 цифр а на сайте 6.пришлось скинуть скан.СПСР-ЭКСПРЕСС очень плохая доставка.не могут толком сделать доставку.заказал 2 посылку в обеих тел.моб. приорити маил присылает без проблем сделают вложения страховку все опишут.в одной посылке 4 айфона с ebey убитые без зарядок без коробок брал на запчасти за 51 $ и что вы думаете приходит мне письмо мол что ваша посылка будет реэкспортировано отправителю, т.к. данный заказпризнан коммерческой партией.а второй я уже не говорю!таким конторам ни места на рынке пускай по россии возят.операторы разговариваю хамски не чего не знают звоню в пятницу мне оператор говорит на мой вопрос а я не знаю звоните в понедельник!бардак!СПСР-ЭКСПРЕСС-САМАЯ ПЛОХАЯ ДОСТАВКА!!!!всем буду говорить!и больше этой доставкой пользоваться не буду!ОТСТОЙ!
Комментарий:
вечно у них какие то причины технические. не смогли не нашли, а курьер 22:00 позвонил вместо 18:00 не могли ли вы забрать кому документы в офис доставляют 22:00
Комментарий:
4 марта из Москвы заказала услугу СПСР-экспресс по доставке посылки весом 4,630 кг. В Сыктывкаре заплатила 2855,60 руб. Доставили 11 марта. Сравнила цену экспресс-доставки Major , там из Москвы в Сыктывкар за посылку весом в 5 кг берут всего 1980,0 руб. Почувствуйте разницу!!!?
Комментарий:
Если кратко, то упаси вас бог связываться с этой службой.Если чуть подробнее, то дело выглядело примерно так.10.10.17 посылка прибыла в Архангельск.На следующее утро в 9 часов звонит курьер. Договорились о месте передачи посылки и … курьер пропал. Вечером получаю СМС, что по техническим причинам мне облом.12.10.17 вечером аналогичное СМС. Звоню а колл-центр, спрашиваю, как так, где посылка? Оператор уверяет, что курьер получил посылку только сегодня (странно однако) и по техническим причинам не смог её доставить. Завтра. Завтра мне её доставят. Угу.13.10.17 в два часа дня прилетает СМС, мол курьер не смог до вас дозвониться, ну и понятное дело доставка переносится. Смотрю журнал звонков в телефоне – не было никаких звонков. Враньё. Звоню в колл-центр. Что за дела? В ответ куча извинений и уверения, что посылка будет доставлено теперь уже 16.10.17. Верится с трудом.16.10.17. Тишина. Ни звонков, ни СМС-ок. Днём отписал в службу контроля качества, оставил свои контакты и негатив в отзыве. Никакой реакции. Завтра продолжу добиваться получения посылки отправленной по тарифу «Гепард-онлайн». Если исходить из описания услуги, то это «Сверхбыстрая доставка товаров со склада интернет-магазина до двери получателя ... Отправления «Гепард» имеют статус «приоритетное» на всем пути следования». Звучит красиво, а на деле увы полная лажа.
Комментарий:
Заказал товар через интернет, как это очень часто делаю. Через неделю на их сайте появилась информация, что моя посылка уже прибыла в мой город, однако никто мне не звонил. Дней через десять перезвонил им сам. Выяснилось, что посылка находится в областном центре, но отправить ее в мой город у них нет возможности. На вопрос "а на хрена же тогда заказ приняли", ответили совковым "а на хрена же вы заказ сделали". Реально так и было. В общем, посылку я получил ровно через месяц.
Комментарий:
Заказал некую запчасть в terraelectronica. Запчасть нужна была срочно.Данный интернет магазин работает через службу доставки СПСР. Накладная перевозчика: 15087760988Заказ был сделан 14 июня. Соответственно 15 июня должны были доставить.Вечером, после закрытия магазина terraelectronica пришла СМС о том, что заказ будет доставлен16 числа. Позвонил в СПСР, сказали, что им заказ доставили утром 15. ВРУТ!!!Прошло 16 июня. Днем Я звоню, спрашиваю "где заказ?" Сказали, что ПОСЫЛЬНЫЙ "ЗАБЫЛ" ЗАКАЗ!!! Это нормально? Обещали 17 доставить. НЕ ДОСТАВИЛИ! НЕ ПОЗВОНИЛИ!Вечером сам звоню. Ни объяснений, ни извинений. Только слова: "Вы отказываетесь от заказа?" Жалко, что мы в России. Во всем мире только за это милионные иски вкатывают.Через пол часа переговоров с СПСР договорились, что доставят 18 числа. Не позвонили, не доставили!НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ни с СПСР, ни с интернет-магазином terraelectronica.ru, пока они работают с СПСР !!!!!!!!
Комментарий:
Посылка пришла 26 июня. 27.06 позвонили, оформили доставку на 28 с 9 до 18. Как дура, задержалась на 2 часа на работе, но в ответ ни звонка, ни доставки. Жду что позвонят на следующий день - тишина. 30-го звоню... - очень извиняются, переносят на 4.07 (3.07 курьер не работает), прошу до 16,00. Но опять, ни до 16, ни до 18 посылка не доставлена. А 7-15 дней (за которые я заплатила, истекли 03.07). Кошмар!!! Просто неуважение к людям. В других организациях присылают номер телефона курьера, где можно "полюбовно" решить вопрос. Здесь же наотрез отказываются. Писала в службу контроля качества - извиняются, обещают принять меры, наказать.... И тут же опять повторяют...УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!!!!!!!! Услугами воспользовалась первый и последний раз. Никому не советую!!!!!Очень хочется вернуть часть денег за несвоевременное неисполнение заказа!!!
Комментарий:
Москва Заказ 15072374064 сами назначают и сами неоднократно переносят , без моей просьбы. Когда доставят точно сказать не могут.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- всё
Комментарий:
AEFP0000207638RU1 уже целую неделю моя посылка в офисе в москве!!
Недостатки:
- переносят дату каждый день, именно в то время когда по адресу уже ждешь. По телефону ничего не знают и сказать не могут
Комментарий:
Добрый день!От лица вынужденных Клиентов SPSR Express приносим извинения за причиненные Вам неудобства. Постараемся найти возможность больше к вам не обращаться.Желаем процветание вашему бизнесу.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Все
Комментарий:
Если бы можно было поставить минус пять, я бы поставила минус семь. Сколько раз сталкивалась с этой конторой - практически столько же, без пары раз, может быть, были косяки. Сегодня должны были доставить заказ с 9 до 18 часов. Около 19 часов позвонила им сама, сказали, что сегодня не доставят. Позвонить и предупредить меня религия не позволила, надо же поддерживать репутацию самой мерзкой и бездарной доставочной конторы. Назначили доставку на завтра, с 9 до 14, посмотрим, что будет. Не удивлюсь, если опять никто не приедет или приедет под вечер. Ожидаю, что на мой отзыв будет шаблонная отписка с запросом номера накладной, обещания передать все в отдел контроля качества и т.д. Только за несколько лет, что мне, к моему глубокому сожалению, приходится с ними пересекаться по поводу доставки различных заказов, "отдел контроля качества" работать на это самое качество так и не научился. Худшая служба доставки, если есть возможность воспользоваться хоть Почтой России, лучше выбирайте Почту России, даже Почта уже худо-бедно работать научилась.
Комментарий:
Я крайне недовольна "Так называемой" экспресс-доставкой. с 24 декабря товар не могут доставить (№ инд.отправления 240012304283). Сегодня выяснилось, что якобы я оформила доставку на 31.12.15, хотя со мной никто не связывался (а я как 4 дня разыскиваю свой товар с операторами магазина), я с этим предложением согласилась.В течении только одного дня 30.12.2015г. мне 4 раза переносили доставку. УЖАС!!! Я так и не смогу сделать подарок на Новый Год своим близким! Даже сотрудник отдела качества Наталья, которая пообещала доставить товар 31.12.2015г., не имеет должных полномочий. После разговора с ней мне через 4 часа перезвонили и сообщили о доставке в другое время и уже после Новогодних праздников. Не пользуйтесь услугами данной компании, чтобы как и я не быть обманутыми, и не попасть в неловкое положение. К сожалению, я узнала об этом очень поздно. Вместо радостных эмоций я получила негатив и разочарование.
Комментарий:
Не пользуйтесь услугами этой компании - ОТСТОЙ очень очень ДОЛГО почтой такие же сроки только в шесть раз дешевле . ОТСТОЙ!!!
Комментарий:
Никому не рекомендую связываться с этой доставкой! Ждала курьера 2 раза-он не приехал, не предупредив заранее. Срок ожидания с 10 до 18-можно было и предупредить, что он не приедет дважды. Вместо этого мне предложили забрать заказ самой. Ужас!
Комментарий:
Первый раз узнал о компании из перечня транспортных компаний на АЛИ экспрессе.Выбрал компанию, ориентируясь на срок доставки и то, что это была российская компания с доставкой до дома.Доставили быстро, на удивление. Сразу пришло на ватсап извещение, потом позвонил в указанные сроки курьер, уточнил время прибытия и прибыл ровно в согласованное время. Посылку я вскрыл при курьере, содержимое в порядке, расписался в получении.Хронология: 29 янв.Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз - получено.29 янв.Отправление покинуло транзитный пункт28 янв.Отправление прошло таможенную очистку16:53 / Москва28 янв.Отправление передано в офис SPSR28 янв.Отправление прибыло в зону таможенной очистки16:14 / Москва22 янв.Паспортные данные сохраненыКомментарий:Ожидайте дополнительного уведомления о выпуске заказа22 янв.Запрос паспортных данных.22.01 -покупка на Али, с Китая.Так что рекомендую компанию, так держать, приятно работать с русскими компаниями. Курьеру выпишите премию - за пунктуальность!
Комментарий:
Уже более недели не могу получить свою доставку с iHerb не понятно почему. Каждый раз данная служба шлет смс о том, что К СОЖАЛЕНИЮ(ага) не смогли сегодня доставить, доставят завтра. Непереставая кормят завтраками, по телефону ничего вразумительного не говорят, в службе контроля качества откровенно игнорируют. А это Москва! Представьте что возможно в регионах!С руководством не связывают. Компании плевать на клиентов.
Недостатки:
- Плюсов ни одного не имеет эта якобы экспресс компания.
Комментарий:
Не вздумайте отправить что либо этой компаниней!!!!! Лучше письмо в бутылку и в реку или озеро или что там ближе, дойдёт гораздо быстрее и бесплатно чем через этих типо экспресс компании утырков и долболещей!!!!! Даже не вздумайте с ними связываться!!!!!Очень отвратительная компания. Посылку отправили 21.06.2017 сказали что через 3 дня будет у адресата. 26.06 звоню узнать где моя посылка на что ихний кол центр мне отвечает что сроки они просрали и что груз покинул город Казань и нужно немного подождать а через 3 минуты уже говорят что груз в челнах. Поехал забирать к ним в офис так как у меня небыло времени ждать их курьера а по приезду в пунк выдачи они мне говорят что посылка ещё находиться в городе Москве в сартировочном пункте. Короче компания говно, сами не располагают какой либо информации о посылке, ничего не знают и посмотреть не могут. Единственный ответ от их компании звучит так: ждите смс информации о грузе и мы с вами свяжемся.! Как ты тормознутая со мной свяжешься если ты даже понятия и не имеешь где груз. Да почта России работает лучьше чем вы долболещи!!!!
Комментарий:
Накладная 15083287088: Вчера служба контроля по качеству ЭКСПРЕСС ДОСТАВКИ меня заверили , что сегодня посылку доставят. Но, с утра связываюсь с Вашими операторами, Дмитрий долго выяснял по поводу доставки и ответил: "До 13:00 ждите звонок курьера, сегодня доставят посылку". В 12:00 часов оператор Наталья дала совсем другую информацию: " СПСР может осуществить доставку только 23 декабря". На мое возмущение , что утром заверяли о другом, не стушевалась:" Да, курьеры получают посылки для доставки после 14:00 часов. Ждите!" ГОСПОДА , ЭТО ВЕДЬ ПОЛНЕЙШИЙ БЕСПРЕДЕЛ!!! НИКАКИХ ЗВОНКОВ НЕТ ОТ КУРЬЕРА, ИНФОРМАЦИЯ от операторов - КОМУ ЧТО В ГОЛОВУ ВЗБРЕДЕТ.
Комментарий:
Хочу поделиться своей историей. Т к живу в маленьком городе, к нам курьеры не ездят. Поэтому они отправили мою посылку по почте. Это не беда, только если бы они отправили мою посылку!!! Значит открываю коробку, а там пакет, а на пакете 3 наклейки: одна на китайском с номером, вторая на русском с тем же номером, с именем и адресом абсолютно другого человека, а третья наклейка с моим именем и адресом!!!!!!!! КАК?????? КУДА И КАКИМ МЕСТОМ ТАМ СМОТРЯТ?????? В итоге они отчитались перед моим продавцом, якобы я все получила....И теперь я даже своему продавцу не могу доказать, что я получила чужой товар. А менеджеры СПСР даже признались, что в таком случае как мой, они искать ничего не будут. И теперь сижу без своей посылки с чужим товаром и деньгт никто не вернет. Желаю в ближайшем будущем вам разориться, дорогие СПСР!
Комментарий:
никогда никаких проблем с СПСР не было, пока не столкнулась с хамовитым молодым человеком, который не сразу нашел адрес места доставки, приехал злой, недовольный,начал повышать голос и угрожать что он сообщит диспетчеру что посылка не нашла своего получателя, после небольшой словесной перепалки, он сел в машину и уехал, с моей посылкой. Хам!!!
Достоинства:
- Быстро отвечает поддержка
Недостатки:
- Кормят завтраками и не решают проблем
Комментарий:
4 раза выдавали на доставку! С 26.06.17 не могли позвонить и сказать, что с доставкой трудности. Отправляем конкурсную документацию, нужны сроки и четкость, никогда не было подобного! Будем искать другую, более ответственную экспедиционную компанию.
Комментарий:
27.09.2016 Отвратительная работа. Отправление пришло двое суток назад - 25.09.2019 г.. Тишина. Оказывается запланирована доставка на 4-е октября. Это еще 7 (семь) дней!!! Вот это работники! Не советую ни кому связываться с такой "ЭКСПРЕСС" доставкой! А деньги взяли исправно! Через неделю мне это отправление и даром не будет нужно. ОСТАВЬТЕ СЕБЕ !!!
Комментарий:
Писал отзыв что прождал день дома, в ожидании заказа. Со второй попытки, на следующий день курьер проснулся и довез мой заказ.Компенсирую единицу - пятеркой
Достоинства:
- Плюсов теперь нет.
Недостатки:
- Одно безобразие
Комментарий:
С 21 декабря пытаемся получить свою посылку. Согласуют дату доставки и не доставляют. Курьеру не выдают посылку. Ее перевозят с одного транзитного пункта на другой. Ответственность никто на себя не берет. Сегодня опять САМА звонила в компанию, девочка на линии, Татьяна, втирает мне,что на складах типа мест нет,вот и перевозят груз с места на место. Когда она будет подготовлена к доставке, когда вручат- неизвестно. Сидите и ждите звонка. Если сроки выйдут,то посылку вернут отправителю,а Вам компенсацию выдадут. На фиг мне компенсация их,мне вещь нужна,которую специально заказала из США. Думаю,что потеряли или сперли посылку и в уши мне дуют.
Комментарий:
Заказ был срочный. Доставка была запланирована на 23.10. Уже ближе к вечеру сам позвонил оператору. Дословно: "Извините, сегодня не получится". Хорошо, перенесли на 24.10. на время с 14.00 до 18.00. Звоню в 17.20. Оператор:"Ваш заказ ЗАБЫЛИ передать в службу доставки, можем перенести на завтра". Что-то это всё не похоже на экспресс-доставку. Очень неприятно
Комментарий:
Добрый день.Мне позвонили один раз в 11 дня, когда я был на совещании и не мог принять вызов. Потом мне сказали, мол следующий день, это среда только!!!!! Вы курьерская служба! Мало того, что сначала вы вообще не знали где посылка, у вас не было информации и мне самому пришлось с таможней общаться и вытеснять почему задерживается груз, теперь еще ждать !!! Вам деньги платят за доставка и не малые. Слов нету, скотство и свинство!
Комментарий:
Жесть или как я пыталась забрать свою посылку… Заранее прошу прощения за свои опечатки в тексте. Сделала заказ нужного мне товара (шторки с цветными фильтрами для вспышки) на сайте mega-foto.ru, т к в Москве ничего подобного не нашлось. Жду некоторое время, никто не звонит. Перезваниваю сама, в ответ слышу, что Вы не указали, как отправлять по предоплате или наложным платежом. Попросила по предоплате, договорились о квитанции на почт ящик. Проходят около суток, ничего нет. Снова звоню в mega-foto.ru, все якобы отправили, а ничего не доходит, хотя другие письма приходят без проблем. В итоге, так и не получив квитанцию, договариваюсь с ними о наложном платеже. Это было за несколько дней до НГ и я уезжала к друзьям в другой город на все праздники. А т к сказали, что отправят EMS, то посылка придет только после всех праздников, т е после 7-10 января. Я указала свой адрес в Москве и стала ждать, попросив мне позвонить и назвать номер отправления для отслеживания. Снова не дождавшись никакого звонка, набрала сама. В итоге выяснилось, что EMS перегружены и отправили какой-то spsr.ru Тогда я еще не догадывалась, что мои мыкания по заказу - только цветочки. Итак, выяснив номер накладной 306172332, сразу же 28 декабря позвонила в эту СПСР. Оказалось, что посылка у них, а я вообще в другом городе, т к мне в mega-foto.ru сказали, что до НГ ничего не ждите. Ну ладно, очередной косяк, бывает. Пойдя им на уступки, попросила мужа забрать посылку в Москве. Он позвонил в spsr.ru, довольно долго пытаясь дозвониться и пробиться через операторов до курьера. Когда ему все же это удалось, выяснилось, что встретиться с ним никак не удастся, ни в центре, ни в Митино, ни в Химках, нигде бы то ни было, потому что они так не делают. И на то, что мой муж готов был к нему подъехать хоть на край света в любое время, ему было откровенно плевать…..якобы нельзя так и точка. Ну ладно, нельзя, так нельзя. Давайте как можно. Договорились на следующий день все привезти к нему в офис. Далее 29 декабря в то время, когда муж был в офисе на важном совещании, был пропущенный звонок от курьера. Он перезвонил сразу, как освободился в течение часа. В spsr.ru сразу же на сайте написали, что получателя нет на месте, хотя он там был. И если бы курьер действительно приезжал, его бы просто вызвали с охраны, где сказали, что никто не приезжал, а он был все это время в офисе. Договорились на следующий день, т е на 30 декабря. В СПСР попросили, чтобы он утром им позвонил и напомнил о необходимой доставке. Позвонил примерно в 9.05, т е с самого начала их работы, 5 мин ушло на то, чтобы дозвониться. А примерно в 9.20 у них на сайте появилась надпись, что получателя нет дома. Начали снова дозваниваться, уже вместе, из разных городов. Выяснилось, что посылка курьеру передана не была и доставлена не будет. Так зачем же писать, что никого нет дома? Специально ради них он не уехал ко мне раньше, ждал их волшебного курьера. Кроме того, тогда же их оператор Елена заявила мне, что цитата: «я будущее не предсказываю» на вопрос о том, когда же и как можно у них забрать свою посылку. Звонок в Мега фото помог выяснить, что посылку можно забрать на складе spsr.ru Муж поехал туда в промзону Волгоградского проспекта и…….там выяснилось, что в офисе якобы ошиблись, посылки у них нет, может она осталась у курьера, а может еще где, они не знают. И это при условии траты огромного количества времени на звонки, собственных нервных клеток, его поездки к ним только в одну сторону в течение примерно 2,5 часов в канун НГ. Они практически поклялись, что посылку доставят 4 января. Пришлось напрягать соседей на весь день быть дома, но…..никто ничего не доставил и не позвонил. В этот же день примерно в 22.00 дозвонилась с трудом (около получаса заунывной мелодии) до их операторов, та уверила, что завтра, т е 5 января все будет у нас. Тут уж соседи сказали, что нет ребята, им в праздники не очень хочется целыми днями сидеть дома и нам пришлось специально ради СПСР возвращаться в Москву. Описывать все это тошно, но, ни 5 января, ни 6 января, ни 7 января, ни в последующие дни были сплошные попытки дозвониться до них, слушание про «завтраки» и, ни одного курьера и, ни одного звонка от курьера. Насколько я лояльный ко всему человек, но с таким сталкиваюсь первый раз. Письма в их службу качества также ничего не дали. Даже стало интересно, что за загадочная конторка такая, у которой посылку вообще получить нельзя. Кстати, операторы часто ссылались на то, что у нас якобы оформлен самовывоз. На что я им несколько раз отвечала, что в из промзоне уже были и не факт, что вторая попытка не будет точно такой же. Скорее она как раз и будет снова безуспешной. +трубки у них берут разные девочки, постоянно спрашивают одно и то же, заносят в какую-то мистическую базу, из которой все при следующем звонке и общении уже с другим оператором загадочным образом исчезает и приходится снова все повторять в прямом смысле по 105 раз. И так в звонках с нашей стороны и ожиданиях прошли все праздники. Через какое-то время все-таки удалось связаться с их менеджером по контролю качества, но….ничего не привезли. Был день, когда с самого утра мне 2 раза они сами, что невероятно, позвонили и сказали, что сегодня до 18.00 мне все привезут, что моя посылка уже передана курьеру и теперь точно ничего накладного не произойдет. И…..вы будете смеяться, но звонок примерно в 17.40 показал, что моя посылка по ошибке поехала по другому адресу. И, конечно же, мне ничего не привезли. Мне все это так осточертело, что сказала, что ждать, сидя дома, я больше не намерена, что мне нужно работать и пусть они звонят сами и договариваются заранее, в какое место и когда подъехать, чтобы забрать посылку. ….снова никто не звонит. Я уезжаю в командировку в другой город, предварительно их предупредив. И, Вы не поверите, но через 2 дня, уже 23 января мне звонит курьер (я первый раз за месяц услышала их курьера) и говорит, что мне сейчас все привезет по адресу в Москву. Ну как это все понять? Я ему говорю, что если я могла «забить» на свой собственный отдых и на праздники ради них приехать и сидеть дома, то на начальство и на работу мне «забить» при всем желании не удастся. На что он хладнокровно спрашивает: «Посылку отправить назад?» Я прошу этого не делать, т к не зря же я потеряла праздники и почти целый месяц мыкалась в попытках забрать свою посылку, что как приеду из командировки, сразу им позвоню. Он хмуро согласился, а по приезду 28 января выяснилось, что уже 25 января, т е практически на следующий день они хладнокровно отправили мою посылку назад. Вот такая вот история! Никогда не думала, что такое вообще возможно, даже в нашей России. Мне не то, что ничего не доставили, но даже все мои попытки забрать свою посылку оказалось безуспешными. Создалось ощущение, что ее либо вообще мне не отправляли, либо СПСР какая-то супер тайная организация, пробиться через которую просто невозможно!
Комментарий:
И снова здравствуйте! Я Елена, которая оставляла комvентарий по поводу доставки моей посылки...После того, как мне каждый день обещали доставить мою посылку и мне пришлось писать отзыв об этой "ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ" супер быстрой компании со мной связалась сотрудница департамента по работе с клиентами. В очередной раз мне пришлось рассказывать свою ситуацию, что в первый день посылки перепутали, что потом оказался неверный адрес, затем неправильный маршрутизатор и т.д. мне ПООБЕЩАЛИ что моя проблема взята на контроль, что будет проводиться служебное расследование и т.д. В результате данных переговоров мне поставили доставку на 2 октября 2017 года, о чем в сообщении пришло подтверждение. И я так обрадовалась!!! Подумала наконец-то справедливость восторжествует, очередной раз отпросилась с работы чтобы ждать курьера, сидя у окошка. Как Вы думаете 2 октября я посылку получила??? НЕТ!!!!! Когда время близилось к полудню я в очередной раз поняла что меня опрокинули с доставкой!!! Опять звоню...В первый раз мне отвечают звоните после двенадцати, так как они не могут мне сказать где находится посылка, на складе или у курьера...потом мне сказали что в связи с загруженностью доставки не будет, затем сказали что указан некорректный адрес!!!!!. Честно я взорвалась!!! Как может быть неверным адрес если его корректировали 29 октября??? Естественно со мной опять никто не связывался, ничего не уточняли пока я в очередной раз им сама не позвонила. Это при том, что моя доставка уже оплачена! И в очередной раз мне сказали что доставка будет завтра..У меня вопрос...кто мне оплатит 3 моих рабочих дня, когда я отпрашивалась с работы в ожидании чуда? А компенсацию морального вреда? А мобильную связь? Если мне не доставят мою посылку завтра, т.е. 3 октября 2017 года, то буду вынуждена обратиться в суд!Очень обидно за такое отношение к людям!!!
Комментарий:
Мой заказ 15091358738. Зря надеялась, что все будет быстро и качественно. Моя посылка целую неделю находится в Челябинске и никто со мной за это время не связался. Почта России уже давно бы доставила мою посылку. Так что "экспресс-доставка" - это большое преувеличение у этой службы доставки. Неизвестно, сколько еще мне придется ждать и дождусь ли я. Хорошо хоть выбрала оплату после выдачи товара курьером. Честно говоря, удивляюсь, как вашей службе вообще продавцы доверяют.
Достоинства:
- Быстро, качественно, надежно...
Комментарий:
Впервые столкнулась с доставкой этой курьерской службой. Посылка пришла в целости и сохранности, в оговоренный срок! Отдельная благодарность женщине - курьеру. Приехала очень быстро! Спасибо!
Комментарий:
Это полный пи***ц. Посылка в Москве уже 4 дня,а эти пидарасты не могут её привезти до сих пор!!! Ебитесь вы конём,дегегераты!
Комментарий:
Раньше думал плохие отзывы пишут конкуренты. Теперь знаю, что нет! Хотите избежать нервотрепки, обмана и потраченного времени советую найти другую компанию! 19.03 отправили пакет из Ект в Спб, по накладной отмечен гепард-экспресс, два дня срок доставки. 25.03 документов нет! Разбираемся в чем дело? Документы застряли в Москве на выходные! Был гепард, стал пеликан! Курьер говорит одну цену, оператор другую! Вобщем Зоопарк!
Достоинства:
- Не заметила
Недостатки:
- Четыре раза перенос дня доставки
- Ложь по поводу номера отправления
- Игнорирование жалоб
Комментарий:
Снова пишу отзыв т к мне ответили что номер моего отправления не существует! Это удивительно, тем более ,что я получила этот номер ЧЕТЫРЕ раза с переносом доставки! И все ЧЕТЫРЕ раза я отложив работу и все мои дела сидела дома в ожидании посылки! Номер моего отправления: ____76690019716____ мой номер тф-+79104217982 может вы специально даёте неверный номер ,чтобы отслеживание было невозможно? Категорически не рекомендую данную компанию,если вам дороги нервы,время и деньги!!!!!!
Комментарий:
Пользовалась услугами этой доставочной компании при заказе обуви несколько раз, все было хорошо. На данный момент сделала заказ в магазине Рандеву с доставочной компанией СПСР, и уже 3 раза мне никто ничего не привез!!!! Каждый раз мне приходися дозваниваться самой до СПСР, это занимает минут по 15, чтобы узнать почему же нет курьера и мне никто не звонит!Доставку переносили 3 раза, последний раз общалась со страшим менеджером, которая обещала контролировать этот вопрос. Результат тот же.Отвратительный сервис, больше через эту компанию я доставку заказывать не буду и другим не советую, такой безответственности и наплевательского отношения еще не встречала!
Комментарий:
заплатил 5 000р. за доставку из китая, две недели она пролежала на таможне и её отправляют обратно. хотя у них в договоре прописано, что в их обязанности входит контроль за прохождением таможни и оплата госпошлин, но конечно проще взять деньги и забить, мороки то меньше обратно отправили и курьеры отдыхают и деньги в казне. подписал петицию и вам всем советую п.с. я ваш топтал
Комментарий:
12.08.13Посылка оплачена, оформлена, сдана в Питере 08.02.13. Сегодня отправитель звонил в филиал СПСР, в который сдавал (оплачивал. оформлял), про неё забыли. За 5-6-7 дней её ползком можно было доставить в Воронеж (1400 км). Берёте деньги - работайте.Не получается возить за 600 р., возите за 1600, за 2600 или идите окопы копать. Вдруг война, а окопы не копаны. А здесь такие кадры пропадают. С 2005 года бросили работать совсем. Это не забывчивость. Это мошенничество.Уделите мне несколько минут вашего драгоценного и бестолкового времени. Ответьте:КОГДА (день, месяц, год) Я ПОЛУЧУ СВОЮ ПОСЫЛКУ???
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- нет оперативности!
Комментарий:
В шоке от такого сервиса. Посылка (15507476128) прибыла в Братск 18 августа, доставка в Усть-Илимск планировалась на 23, 24, 25 августа. Якобы по техническим причинам ( нет курьера) посылка не доставлена и по сей день! Зачем принимать заказы на доставку, если не можете доставить!!!? И это служба - ЭКСПРЕСС !!
Комментарий:
К сожалению не читал здесь отзывы, если бы знал раньше, никогда не покупал бы на EBay с опцией доставки через Global Shipping Program, частью которой является эта самая СПСР.С 4 декабря не могут доставить посылку в Москве, а главное - они сами назначают даты, и раз за разом не везут ( уже три раза), только зря дома целый день сидим, ждем. Их операторы просто лжецы!Это какой-то сплошной обман и издевательство над клиентом.Служба качества - с таким же успехом можно писать в Спортлото.Никогда больше не буду с ними связываться, и никому не советую, надеюсь еВау возместит мне мои затраты (ибо посылку судя по местным отзывам я видимо свою уже не увижу), надеюсь американцы и европейцы расторгнут договор с такой позорной компанией.
Комментарий:
Впервые пишу в интернете отзыв о компании, т.к. никогда не была возмущена настолько сильно. Во-первых, доставка не была получена в запланированную дату и промежуток времени (07.12.2016 с 9:00 до 14:00). В этот день я не получила ни смс-уведомления, ни звонка. На следующий день мне позвонили, чтобы согласовать новую дату и время - 09.12.2016. Приняли во внимание так же и мое пожелание - осуществить доставку в первой половине дня. Не считая моего недовольства по поводу переноса даты, в целом разговор получился приятным и, как мне показалось, продуктивным. Итак, сегодня 9.12.2016, время 19:45, а я до сих пор не получила ни доставки, ни уведомления. Ради этого я осталась в городе, перенесла все свои планы, потеряла время. И что в итоге? По указанному на сайте номеру мне предлагают перенести дату доставки на 12.12.2016, что вообще недопустимо. На мою просьбу связаться с курьером, отвечают категоричным отказом. Важный момент: я не требовала номера курьера, а попросила связаться сотрудников, чтобы они, в свою очередь, проинформировали меня. Неужели это невозможно? "Номера курьеров - конфиденциальная информация, и вообще, они за рулем, им нельзя звонить". Ок, тогда вообще каким образом офис взаимодействует с курьерами? Как отслеживается качество работы сотрудников? И тут я решила почитать отзывы о компании в соц. сетях. Боже, лучше бы я этого не делала. Клиенты ждут курьера месяцами. Первая мысль: неужели, такое может случиться и со мной? У меня с Почтой России не было таких проблем!И тут мне стало искренне жаль их интернет-маркетологов и сммщиков, которым приходится сталкиваться с таким огромным количеством негатива в интернете. Наверное, они все поголовно страдают от нервных срывов, им снятся озлобленные клиенты с вилами в руках.Куда больше меня пугает то, что крупные брендовые интернет-магазины выбирают в качестве компании-курьера СПСР. На этом, пожалуй все. Получу ли я свой заказ в понедельник? Будет видно. Но особо не надеюсь.
Комментарий:
Отслеживая свой заказ наткнулась на то что курьер звонил не дозвонился, звоню на ваш номер девочки спрашивают номер накладной и телефон называю говорят что телефон не правильно указан. Смотрю в заказе правильно. Что теперь делать, неужели больше ни по каким моим данным, которые знаю только я...нельзя посмотреть где заказ и направить в правильное направление. ..Что совсем ни кто помочь не может?
Комментарий:
1. С 25.10 переносили доставку на след. день, доставили только 02.11 - посылка из Китая быстрее доехала, чем ее из Мск в МО доставили2. При срыве доставки не звонят, сидишь как дурак с 9 до 18 ждешь их, на след. день выясняешь с оператором, что действительно доставка не состоялась (не выдали курьеру, не нашли на складе, технические причины и т.п.) и пересогласовываешь доставку на след. день (получается, сегодня доставка не состоялась, они ее не переносят автоматом на след день, а только через день)3. По качеству доставки: упаковка вся мятая (тромбуют посылки в транспорт, видимо, знатно), промокшая (видимо, часть посылок хранится уже на улице, поэтому и такой бардак с их поиском и выдачей курьерам для доставки - не справляются с потоком); товар внутри поврежден, хоть и был упакован дополнительно в плотный пенополиуретан толщиной 6-12 смп.с. Накладная 15084178166
Комментарий:
Ни одного положительного отзыва! Гнев и ненависть клиентов по отношению к работе СПСР, а рейтинг выше 3! Как такое может быть ?
Комментарий:
В четверг 4 августа оставил на этом сайте отзыв-вопрос. В пятницу 5 августа - появился такой ответ: "От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Руководство филиала поставлено в известность. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте."Первое - жду обратной связи от специалистов компании до сих пор!!!Второе - мне не нужен ответ на мое обращение, а нужно выполнение взятых Вами на себя обязательств!!!Третье - если до среды 10 августа 2016г. СПСР не доставит мне заказ, то может его оставить себе и решать все вопросы в судебном порядке с отправителем посылки (я за нее еще ни чего не платил и все риски сейчас находятся в зоне отправителя и СПСР)!!!Кстати отправитель посылки связывался с вашим офисом и ему обещали, что посылку доставят мне в понедельник 8-го августа, но в очередной раз ОБМАНУЛИ!!!
Комментарий:
Заказ 15083202842 (Москва). Все тоже самое, что у всех.. Нервы, бесполезные ожидания.. На сайте постоянно меняются сроки и адреса доставки. Беспредел! Интересно хоть кто-то получил свои посылки? Я было обрадовалась, что мне смску прислали с подтвержденной датой, но читаю коменты и понимаю, что это не повод для радости. Жду с 7 декабря 2016.. Моя активная история началась с 8 декабря: постоянно звоню, пытаюсь отконтролировать. Пока все в пустую. Последняя дата, которую назначали 11 декабря на завтра(14.12). Сказали, что курьеры забирают посылки каждый час с 9 утра до 14:00. Я так поняла если до двух на сайте не отразиться, что "выдано курьеру", то ждать бесполезно, хотя даже если выдадут, курьер может не довести ее до адресата по следующим причинам: не найти дом, перепутать дом, позвонить по не тому номеру и не дозвониться, DDOS атаки на навигатор, тайфун, метеоритный дождь, нападение годзилы и т.д. и т.п.Больше всего расстроил отзыв о том, что могут прислать кирпич :( Надо быть готовыми и к такому повороту - открываем дверь с включенной видеокамерой!Крепитесь, люди! Нам еще понадобятся силы отстоять свою правоту!
Комментарий:
Заказа посылку с Алиэкспресса. Не обратила внимание, что кроме как СПСР-службы есть и другая, и тоже бесплатная, но ладно, думаю. Китайцы молодцы, обещали, что в течение 10 дней посылка будет в Москве, так оно и получилось. Получила смс и по эл.почте уведомление, что посылка прошла таможню, и что доставка запланирована на 07.09.2016г. Я заранее поменяла время доставки с 14 до 18 часов (я работаю до 17 часов, но дома есть кому получить). Звонит курьер и спрашивает, могу ли я посылку принять? Объясняю ситуацию, что я работаю, и если есть возможность ее получить моему родственнику, то без проблем. Так получилось, что дома может кто-то быть, но не раньше чем через 30-40 мин. Курьера спрашиваю, он говорит, что в течение 10 минут будет. Засада. Что я предпринимаю? Прошу курьера привезти мою посылку на мой рабочий адрес, который находится в 20 минутах езды на автобусе от домашнего адреса. ОДИН ОКРУГ, ОДИН РАЙОН, просто разные улицы. На что курьер отвечает, что ему не удобно туда ехать. ЧТО ЗНАЧИТ НЕУДОБНО?? Я ЧТО ПРОШУ ПРИЕХАТЬ НА ДРУГОЙ КОНЕЦ ГОРОДА???Сказал, что если сегодня не получится ее получить, то в следующий раз (КОГДА?) после того как он ее вернет на склад. Попросила вежливо доставить ее к 18ч или после 18 часов. Теперь чувствую я, что не получу я свою посылку сегодня, а придется либо ругаться со службой либо забирать самой.
Комментарий:
Просто положили другой дешевый товар в коробку и прислали, а мой присвоили себе.
Комментарий:
Друзья мои! Может Вы всё же доставите мне мою посылку, а то так уже четвёртый месяц доставки пошёл... Красавцы... AECA0001752475RU1
Комментарий:
Заказал посылку с алиэкспресс, прошло уже 18 дней а посылка застряла в Тагонроге и не ответа не привета. Запланированная доставка была на 22.07.16 перенесли на 29.07.16 УЖАС просто Ужас а не служба доставки. Имейте совесть.
Комментарий:
Не знаю, очень много плохих отзывов, но у меня всё хорошо. Заказывал первый раз с AliExpress. Доставить нужно было побыстрее. Заказал и оплатил всё 5 апреля. Сразу пришло письмо на почту, предоставил все необходимые паспортные данные для таможни. В дальнейшем выбрал "самовывоз" и сегодня забрал сам. До Ростовской области дошла менее чем за 2 недели. Меньше 2-ух недель, КАРЛЛЛ!!!, что очень обрадовало) И продавец, и SPSR не подвели) Поэтому в следующий раз буду выбирать SPSRИ немного истории отслеживания(снизу вверх):Successful delivery2017-04-18 22:06:00Unsuccessful attempt2017-04-18 16:06:00Parcel arrived at the regional hub2017-04-17 14:25:00Scanned at main SC2017-04-13 07:34:00Outbound clearance start2017-04-12 21:03:00Outbound clearance start2017-04-12 13:21:00Customs check-in2017-04-12 00:00:00Booked on flight2017-04-10 11:20:00Outbound in sorting center2017-04-06 22:25:45Inbound in sorting center2017-04-06 21:45:38Accepted by carrier2017-04-06 18:25:02[China,金华市]Parcel arrived to sorting center2017-04-06 12:22:51 [GMT+8][China,金华市]Accepted by carrier2017-04-05 17:38:46 [GMT+8]Shipment confirmation2017-04-05 10:11:06
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Читайте отзывы
Комментарий:
Подписывайте коллективную петицию [ссылка] в Роспотребнадзор о лишении лицензии компании СПСР-Экспресс.
Комментарий:
Оформил заказ из КитаяСкачал приложение, отслеживал статус заказа по нему и на сайте SPSRНазначили доставку на 25.окт - не состоялась..., на 26.окт - не состоялась..., вечером звонит оператор, назначает доставку на 27.окт. В течение 27.окт доставка не состоялась, никто не позвонил и не сообщил причину и т.п.Статус в приложении и на сайте не обновлен - так и значится доставка на 27.окт, хотя уже 28еКогда ждать доставку????п.с. Накладная 15084178166
Комментарий:
Посылка прибыла в город Нижний Тагил и (была небольшая заминка) благополучно была передана курьером в городе Нижняя Тура! Ура! Спасибо что не подвели!
Комментарий:
При заказе на сайте пришла информация о доставке 11/07. 10 утром оказалось, что курьер уже все получил и выехал. Далее - интереснее. 10го доставка была перенесена на 12/07, а 11го утром мне пришло смс-оповещение, что по техническим причинам мы не смогли доставить заказ, выберите новую дату. При звонках в колл-центр девочки операторы внимательно слушают и переключают дальше, где телефонную трубку не берут. при отправке запроса на звонок перезвона тоже нет. Куда нужно пожаловаться, чтобы оплаченный заказ все-таки привезли?
Комментарий:
Отвратительный сервис!Операторы вообще не понимают что происходит. Некомпетентны абсолютно, переключают друг на друга и все.Дату доставки меняют самостоятельно, не предупреждая, сиди жди как дурак!Согласовали дату доставки, когда я позвонила уточнить где посылка, оказалось, что курьеру ее просто не выдали.Лучше Почтой России.
Комментарий:
Заказ AEWH0000102242RU1 Доставка была согласована на 25.05.17 с 14 до 18, прождала..., звонила им после 18 часов - ждите... В итоге никто ничего не доставил, ночью пришла смска - доставка перенесена на 26 число. Вы хоть думаете своей башкой, что люди отпрашиваются с работы, откладывают свои дела и т.д., и это не в первый раз, а происходит почти постоянно!!!
Достоинства:
- Сайт хороший и понятный
Недостатки:
- Не отлажен механизм информирования Клиентов. При отправке запроса с сайта в Поддержку, нет уведомления о состоявшейся отправке.
Комментарий:
Больше трех месяцев ждал посылку из США? почти каждый день заглядывая в почтовый ящик в надежде найти в нем почтовое извещение. Несколько дней назад на электронном адресе, котором практически не пользуюсь, обнаруживаю письмо от SPSR (а ранее мне приходил запрос относительно доставки этой посылки от другой компании на основной e-mail) . Это была присказка, - простите, если утомил. По ссылке захожу на сайт компании и с ужасом обнаруживаю, что посылка подготовлена к возврату, что со мной пытались созвониться 6 и 7 мая (а сегодня 28 июля), но не дозвонились. Это были выходные предпраздничные дни, мой телефон до 9 мая включительно был действительно выключен. Но после этого посылка пролежала в компании ещё 2,5 месяца !!!, и никто со мной не связался. Вот этого я уже не понимаю. Да мало ли какие могут быть ситуации, что человек в течение 2-х дней подряд может не отвечать на телефон?! Несколько дней подряд звонил в компанию, вежливые девушки мне отвечали, что сделать ничего невозможно, посылка подготовлена к возврату «т.к. на посылку выписаны возвратные накладные». И этого я не понимаю: посылка в Москве, нашёлся её получатель, но на неё выписаны новые бумажки, поэтому она должна вернуться отправителю за океан. Вот, собственно, два момента, которые в моей голове не укладываются. Восемь лет занимаюсь онлайн покупками зарубежом, возникали и казусы при доставке, но понятные. Но с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Посылка № 15079520696.
Комментарий:
Что за идиот извиняется вечно и спрашивает номер???Уже раз пять отправлял номер посылки и что???Одни извинения, а толку нет никакого!!На кой хер мне ваши извинения, а??? Лучшим извинением будет доставленная по правильному адресу посылка!! С 9 декабря доставить не можете мою посылку AECA0001312860RU1!!Чем тут прошения просить, иди лучше помоги своим зомби-коллегам посылки доставлять!
Комментарий:
Хуже компании я еще не встречала. Они работают не просто плохо, это что-то за гранью добра и зла. Я не могу получить свою посылку уже третью неделю, причем на протяжении этого времени мне регулярно звонят, уточняют, я постоянно повторяю одно и то же, но ощущение, что все это впустую. Никто ни за что не отвечает, концов не найти, бардак полнейший! Врагу не пожелаю пользоваться услугами этой конторы.
Комментарий:
Сервис просто ужасен, сотрудники некомпетентны, обратная связь отсутствует.Не понимаю как Ваша компания вообще еще существует.Уже неделю не могу получить свой заказ.Номер накладной:15083216923
Комментарий:
До сих пор не получили свою посылку, операторы сказали, что доставку перенесли в связи с сезонной загруженностью курьеров! При этом, мне еще и продлить нужно заказ!!!!! Отлично! Мне то что делать???? Почему никто не соизволил позвонить и сообщить, что доставки не будет!!!!!!!??????? В данной посылке был подарок для ребенка! Благодарю за отличную работу!!!! По возможности, оставлю отзывы о вашей чудесной работе на всех сайтах!
Недостатки:
- Отношение к работе данной службы доставки не поддаётся описанию нормативной лексикой!
Комментарий:
Не буду много писать о проблемах получения заказа, здесь этого предостаточно. Посылку я всё-таки получила, но не свою! На коробке мои данные наклеены на данные другого человека.С момента получения 14.10.2017 по настоящий момент не предпринято никаких действий со стороны компании по розыску моей посылки и попыток забрать у меня чужое отправление! Неоднократно связывалась и со службой поддержки, и с представителями отдела контроля качества, и со специалистом по работе с eBay. Им были представлены фотографии со штрихкодами и данными другого получателя. В ответ - тишина. После сегодняшнего звонка в данную службу, в ходе которого меня повторно попросили предоставить какую-нибудь информацию по поводу моей претензии (у них есть данные только о том, что посылка мною получена !!!) думаю, что без обращения в прокуратуру с ними общаться бесполезно! Номер накладной 15074474712P.s.; Sergey Lysenko, Ваш планшет у меня.
Комментарий:
не приезжают и не предупреждают!!! сидишь ждешь по 9 часов как идиот а им нас...ть
Комментарий:
Доброго времени суток! Подскажите как мне узнать где моя посылка!? Я первый раз пользуюсь СПСР службой AECA0000300510RU1
Комментарий:
Второй раз столкнулась с СПСР. Первый раз списала на случайность то, что посылка в офисе пролежала неделю, этот раз вижу что это закономерность. Посылка принята в их офис 10.01.16 в 07:42, почти неделю лежит,звонила,говорят "готовится к передаче на Почту России". Они ее в праздничную упаковку оборачивают что ли??? Или бантики на ней неделю завязывают??? Как она готовится??? Неделю!!! Рассчитывала получить до 21.01.16 (хотя по срокам продавца 10.01.16). Сегодня опять позвонила, милая девушка Оля сказала что отправят на следующей неделе!!! Это просто ужас!!! Спрашиваю в чем причина всего этого дурдома, отвечает что посылка готовится!!! А там подарок между прочим, хотя им по-барабану...Номер накладной 15093917469, наизусть выучила. В общем-то вывод один: что угодно, но только не СПСР!!! Разница познается в сравнении, теперь я понимаю что Почта Росии-супермегабыстрая служба...
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- ВЕСЬ SPSR
Комментарий:
Заказывали магнитолу. Из Китая в !маскву! посылка прибыла за неделю. Еще 3 недели она валялась у них где-то в офисе! Почта России быстрее бы доставила! Так нет же, это еще не все, упаковка была повторно запечатана, т.е. посылку вскрывали, разбирали корпус магнитолы, т.к. пломба была срезана, не хватало нескольких болтов от верхней крышки, причем заворачивали обратно крайне небрежно! Сервиса не было, нет в этой стране, и не будет никогда, раз никто не контролирует подобные шараги! Столько негативных отзывов, а они все продолжают наши посылки проверять...
Комментарий:
Был сделан заказ в интернет магазине. Спустя месяц после заказа поступил звонок от курьера о том что через пять минут доставит заказ. Ему сказано что в настоящее время никого нет и о доставке ни кто не предупреждал. После звонка в службу (девушки не адекватны, грубят) сказали что мы не согласовываем и этим занимается другой отдел. доставка только до 17 часов. Курьеры грубят. Это наверное самая худшая контора.
Комментарий:
Просто беспредел!!!Ужасный сервис!!!!Уже пошла третья неделя по доставке моей посылки,каждый раз какая-то отсрочка(по не понятным причинам)!!!И ваша служба контроля качества ничем не помогает,уже обращалась и не раз!!!Мне от Ваших извинений легче не стало,мне нужна моя посылка за которую заплачены не малые деньги!!!!номер накладной 15015725014
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Вся организация в целом
Комментарий:
01.02 я сделала заказ из кораблика и согласовали дату на 03.02. В 9 утра меня завалили смс о том что заказ был передан. Просидев целый день дома и прождав до 16 часов вечера мне приходит смс о том, что доставка моего заказа перенесена на 04.02. Позвонив в эту "экспресс" доставку девушка внятно ответить ничего не смогла, просто ответила ждите смс. Я позвонила ещё раз, ответила другой оператор и оказывается самая ближайшая доставка это 05.02 с 9-21!!!! Не умеете работать - не беритесь. Если даже по Москве доставить не можете, то что говорить о московской области. Никому не советую пользоваться службой доставки spsr express.
Комментарий:
Полный отстой. 29.06 в 18:34 приходит СМС товар выдан курьеру доставка 29.06 с 9 до 18. Звоню. говорят на сегодня вашей доставки нет, оформляют на 1.07 с 9 до 18. Жду . в 18 звоню лепят про какую то загруженность, говорят подождите до 21, жду , звоню в 21 "курьер ваш заказ не получил в связи загруженности, давайте оформим на другой день" №накладной 15077718837
Комментарий:
Настоятельно не рекомендую связываться с этой службой доставки. Отвратительное обслуживание. Обещанная доставка на 14.11.16 до сих пор не осуществлена (заказ оплачен и передан в СПСР 12.11.16). Сама бы ни за что не связалась с этой компанией, т.к. была наслышана о качестве сервиса. Сейчас была вынуждена, т.к. зачем-то официальный интернет-магазин "Хуавей" выбрал в качества компании-курьера это дерьмо.Помимо того, что доставка не была осуществлена в срок, т.е. 14.11.16, "СПСР" не инициировало новых сроков доставки! Т.е. если доставка просрочена, это не означает, что заказ привезут на следующий день (и на следующий день я так ничего и не получила). Единственный конкретный ответ, который в состоянии дать операторы кол-центра, это "причина - в техническом сбое". Оставила претензию через сайт "СПСР" и по телефону службы контроля качества, ни никакой обратной связи не получила.При общении с представителями интернет-магазина, в котором делала заказ, выяснилось, что "СПСР" в качестве причин несвоевременной доставки указало, что я якобы меняла адрес доставки, чего, разумеется, по факту не происходило. Вследствие чего оставила повторную претензию в службу контроля качества, чтобы мне предъявили все изменения: адрес до и адрес после.Очень жаль потраченного времени и нервов.
Комментарий:
Не могу получить посылку из магазина Next, которую по ошибке 30.07 отправили в Воронеж, хотя адрес был указан г.Тольятти (в том числе и в смс которую мне прислали с номером моего заказа). Я звонила 30.07 в СПСР и уточнила адрес, но посылку все равно попытались доставить в Воронеж и прислали смс 31.07 что не застали меня по указанному адресу. Сегодня снова позвонила в СПСР и мне сообщили что она еще в Воронеже. Неделю не могут из Воронежа в Тольятти переслать? Номер заказа 6450015766892090.
Комментарий:
Извините что пишу сжечь, почему на вашем сайте не отслеживается посылка? Заказ 902352405-0
Комментарий:
Добрый день. Звоню на общий номер телефона. Сегодня доставка письма получателю.хотела дать кое какую информацию и попросить что бы скорей приехали,меня переключают на др. операторов.И так два раза я уже на линии,без полезно.Помогите пожалуйста,,,,Накладная 810401978 В ростовскую об.Г.Азов. Передайте курьеру,что эта организация работает до 17-00,и по возможности приехать раньше.Переданы документы на погрузку,машина стоит ждёт,а время идёт.Помогите пожалуйста!
Комментарий:
заказ по накладной 15085693485 в указанное время не доставили и не отзвонились.я думаю это обычное поведение для этой компании. Владимир Михайлович Солодкин должен не пиарить себя на сайте что он в так называемых "рейтингах" топ менеджеров, а наводить порядок. НО как известно рыба гниет с головы и есть мнение что такая организация дел дана сверху. в погоне за прибылью никто не думает о качестве услуг, так что тут все понятно. с али экспресса никогда больше не выберу данную доставку и другим не советую. надо дорожить своим временем.
Комментарий:
Утром в 9-05 оформила вызов курьера на свой адрес, нужно было отправить посылку в другой город. Обещали, что курьер появится до 12 часов дня. Но не в 12, не в 13, не в 14 его не было. Звоню, через каждые полчаса и прошу связаться с курьером. Говорят ждите. На работу не пошла, весь день жду этого курьера. СМС не приходят, связи с курьером нет, как в других курьерских компаниях. Вообщем недовольна очень!!!!!Не обращайтесь в данную компанию!
Недостатки:
- ---
Комментарий:
Не могу понять, почему посылка прибыла в страну в аэропорт и больше о ней нет никакой информации уже 7 дней. Звонил в СПСР говорят что у них её нет. Доставка оплачена и шла через нихЧто делать даже и не знаюAECA0002217945RU1
Комментарий:
Доставки нет вообще! ни экспресс, ни хотя бы обычной! По моему у них одни склады для сваливания посылок, а доставки и в помине нет!
Достоинства:
- Водитель был вежлив
Недостатки:
- Один сплошной минус
Комментарий:
Работодатель отправил мне трудовую книжку с Нижнего Новгорода в город Вологда по причине увольнения. Срок доставки мне сообщалось 3 дня. Я ждала 8 дней. Не смогла устроиться из -за вас на новое место работы. На 8 день курьер позвонил договорились о встрече отличным от адреса указанного первоначально, но на следующий день так никто и не приехал. Время на которое договаривались истекло и я уже не могла находиться там куда сказал подъедет курьер. Я позвонила водителю он сказал что не может сегодня доставить. На вопрос где посылка внятного ответа я не получила, поэтому сама сходила в офис на самую окраину города и там мне сказали что она у другого водителя и доставится по первому адресу, не тому как договаривались. В итоге о доставке мне сообщилось за полчаса до получения. Вы действительно думаете что я все 8 дней не выхожу из дома и жду посылку сижу? Итог : я заплатила полную стоимость, а служба просрочила все сроки что можно было, а о доставке сообщилось за пол часа. Попытаюсь сделать так что бы ни один знакомый не вздумал воспользоваться вашей службой и не тратил свои нервы и деньги из-за вас.
Недостатки:
- во всем минусы
Комментарий:
Отправили письмо , расстояние между СПРС Экспрессом и пунктом назначения 2-3 км.Содрали за 1 письмо 830 рублей !!!!!!Просто не мыслимо!!!!!!И никто не может обосновать тариф !!!!!В другой город письмо отправить , расстояние 60 км приблизительно стоит в три раза дешевле!!!!!Б Е З О Б Р А З И Е!!!!!!
Комментарий:
НИКОГДА не обращайтесь в эту "компанию". КИДАЛОВО по срокам и жалкое блеяние в оправдание. ЭКСПРЕСС-улиткоход.
Комментарий:
Здравствуйте,где может находится моя посылка?Заказ с алиэкспресс, смс о заполнении паспортных данных пришло 23 ноября,в этот же день я всё заполнила и отправила- AECA0000406342RU1,получается посылка не прошла таможню????Никакого продвижения уже 2 недели!! Номер накладной-15093074981
Комментарий:
Добрый день! Хочу обратиться первый раз и надеюсь последний. Никогда в жизни я не оставляла комментариев ни на каких сайтах, но видимо СССР, была последней каплей. Я дважды заказывала посылку с Москвы через службу СССР и не разу мне не сделали доставку, тем немнее предварительные звонки от курьера были, спросили куда и в какое время привезти посылку. Я как ИДИОТКА просидела весь день дома, прождала эту несчастную посылку, но так никто и не приехал, полнейшее издевательство. Пока сама не позвонила в службу доставки, так бы и не знала, что моя посылка уже давно ушла назад. Я заказала 2-ой раз, та же ситуация, служба работает по одному и тому же принципу, прозванивают как путине, а доставку сделать ЛЕНЬ, я не пойму, за что вы там получаете деньги, за что вам платят люди?????? Я намерена пойти в суд и судится с данной конторой. По последней доставке, позвонила менеджеру и объяснила ситуацию, она посмотрела номер заказа и сказала, посылка еще у нас на складе, но готова завтра на возврат. Мы с ней договорились посылку оставить, я сказала, что готова сама подъехать и забрать ее до субботы. После работы на следующий день, не стала откладывать в долгий ящик, ушла с работы пораньше, забрала ребенка из детского сада и поехала получать посылку. Я собрала все "маты", пока доехала до этой службы, которая находится где то в "дебрях" по пробкам с ребенком на руках. И что вы думаете, мне сказали, что ваша посылка только вчера в 19.00 ушла обратно. Скажите - ЭТО ЛИ НЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? По телефону я общалась с менеджером Светланой Рысятевой, которая мне обещала оставить посылку и буквально после нашего разговора, она ее направляет обратно. Я просто буду требовать увольнения данного сотрудника за некомпитентность и издевательство в прямом смысле этого слова по отношению к клиентам. Сами не могут доставить и обещания не сдерживают. У меня нет слов...одни эмоции, честное слово. Не рекомендую работать с данной службой доставки. УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ СПСР, КАК ВЫ ХОТИТЕ ЧТОБ ОТНОСИЛИСЬ К ВАМ, ТАК И ОБРАЩАЙТЕСЬ ВЫ К КЛИЕНТАМ.
Комментарий:
Компания СПСР не выполняет свои обязательства. Отправление (ценное) было утеряно к ходе пересылке в декабре 2012 года. Все документы на компенсацию (претензия, счет) были переданы в компанию. Сначала задержка с рассмотрением претензии. Затем со счетом. Никакой бизнес этики в компании не существует.Осторожнее с ценными отправлениями! Могут потерять и деньги будут возвращать годами!Готов поставить оценку -5. Но такой нет.
Достоинства:
- Одни плюсы и во всем.
Недостатки:
- НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Лучшая компания,лучшие сотрудники,прекрасное отношение.Работаю только с ними.
Комментарий:
AECA0002084920RU1 уже почти месяц до меня едет можно уточнить, мне стоит её ждать или нет?
Комментарий:
Вообще парадокс :) Посылка пришла в офис СПСР 10 числа. Я сразу довольный оформил самовывоз да бы не напрягать курьерскую службу. Но как оказалось это было сделано бессмысленно, так как посылку все равно не забрать. Звоню слышу один ответ ждите СМС. Накладная 15083789686. Жалко я перед заказом не прочитал отзывы о этой компании, работа налажена непонятно как. Они ориентируются на мониторинг по сайту.
Комментарий:
Когда люди берутся организовывать бизнес ради легкой и быстрой наживы денег, то у них всегда выходит что-то типа СПСРэкспресс. Какие права у вас, как у клиента, оплачивающего доставку?✔ У клиента нет прав и в любом случае он всегда не прав, но он имеет право быть посланным на @...й
Недостатки:
- Задерживают доставку. Врут.
Комментарий:
Второй раз столкнулся с СПСР и подписал петицию на change org об отзыве у них лицензии
Комментарий:
в первый раз сталкиваюсь с таким дебелизмом.! заказала посылку на алиэкспресс(делала это не однократно) а тут мне приходит уведомление что если я не отправлю полностью свои паспортные данные посылку вернуть обратно продавцу! а вы кто вообще такие чтобы я отправляла полностью свои паспортные данные? где гарантия что ими еще кто либо не воспользуется?
Комментарий:
В назначенный день посылку не привезли и даже не отзвонились. В пустую потратил день.
Комментарий:
15083060832поступила в офис СПСР - 05.12.2016 23:42До сих пор мне не доставлена.Операторы не связываются со мной, от слова вообще - ни СМС ни звонков ни предупреждений о переносе дня доставки, т. е. абсолютная тишина. Курьер не привёз 07.12, запланированную в разговоре с оператором и отражённую на сайте дату.При звонке на след. день сказали "Приносим извинения, мы заняты и дата просто ориентировочная"08.12 назначили сами, выдали курьеру. Опять же никто ничего не привёз.09.12 даже уже не стали выдавать курьеру, просто забили.На звонок ответили так - "Ну заняты курьеры, может на 13.12 вас записать?"Компания работает хуже Почты России.
Достоинства:
- Особо плюсов по сравнению с другими службами не нашел
Недостатки:
- Центр поддержки как роботы, ничего не знают, ничего не решают, доставка дорогая, сроки долгие, ответственности не несут
Комментарий:
взяли кучу денег за срочную доставку. В город доставили быстро, но вот по городу не могут доставить уже два дня. В головном офисе ничего решить не могут, в местном не знают контакты курьера, которому выдали груз. Связаться головной офис с местным не могут, телефоны не работают, либо не берут трубку. Я же звоню, решить проблему в местном офисе не могут либо не берут, либо бросают трубку, т.к. у них другой звонок на второй линии. Чего уж там, с меня деньги получили, уже не интересен. Важнее поиметь другого клиента.Очень жалею, что не посмотрел отзывы о СПСР. Выбрал по глупости. Проще было Почтой России, если уж сравнивать с ними.В общем, не советую! Это просто УЖАС!p.s. Если что, все телефонные разговоры, переписки и т.д. сохранены. Если представители этой ужасной фирмы захотят опровергнуть, милости просим...
Достоинства:
- Отсутствуют
Недостатки:
- Вся компания в целом - один большой жирный минус.
Комментарий:
Дважды делала заказ в Интернет-магазине с доставкой через эту компанию. И дважды заказ отменяла.Сразу хочу отметить, что оба раза заказы были недешевые - более 10 000 рублей. И каждый раз сталкивалась с одной и той же ситуацией - в день доставки заказа приходило сообщение о переносе даты доставки. Как объяснила оператор, это связано с загруженностью курьеров.Почитала отзывы, с подобной ситуацией сталкивается каждый клиент этой компании. Почему я должна планировать свой день под вашу доставку? Я указываю конкретный адрес, в конкретный промежуток времени жду курьера, с какой стати я должна переносить все свои планы из-за вашего халатного отношения к своим обязанностям??? Если у вас не хватает курьеров, сорри, ребята, не надо брать столько заказов. А если уж беретесь, то выполняйте свою работу качественно. Руководителям компании настоятельно рекомендую пересмотреть корпоративную политику, иначе, гарантирую, останетесь без клиентов банкротами.К услугам вашей компании не буду прибегать больше НИКОГДА и всем знакомым посоветую поступать так же.
Комментарий:
Когда заказ передали в центральный офис, пришло сообщение о плановой доставке на 11 января. Заказ прибыл в Н/Вартовск 5января. Набираю местный номер компании, мне вежливо говорят "приезжайте, забирайте , рабочее время от...до.." . "А как же поводу обещанной бесплатной доставки? " Ответ :" А у вас не назначено. Зайдите на наш сайт , откройте ссылку и подберите удобное время". Я на радостях захожу на сайт СПСР, открываю указанное окошко "Мониторинг" . Сслка там есть, только рядом красным написано "Согласование недоступно в связи с просрочкой хранения". Звоню опять в местный СПСР, мне говорят "Согласовани е только ч/з московский офис. Звоните на бесплатный номер . Там сидит су*а , которая переключает типа на отдел доставки. На самом деле переключают на робота, который тебе бесконечно в уши жужжит " К сожалению , все операторы заняты! ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ от этой сволочной доставки!!! Сообщайте об этом продавцам, чтобы с ними не связывались.
Комментарий:
Мой заказ 15083111074 с 4-ого декабря лежит в недрах спср и до сих пор (16.12) не доставлен. Звоню, вишу на линии, операторы меня перекидывают друг другу и информация о моем заказе у них разнится. Теперь буду обращать внимание на способ доставки и избегать спср. Кстати, мой Т9 слово "спср" заменяет на "спаси" - это знак!
Достоинства:
- ВЫМОГАТЕЛИ
Комментарий:
Заказал сумку в алиэкспресс. Продавец совершил большую ошибку и отправил мой заказ через компанию конченых вымогателей СПСР-ЭКСПРЕСС. Сегодня на мой телефон пришла угроза от компании что если я им не предоставлю свои персональные данные мне заказ не доставят и его отправят обратно. Ставят в положение раком!!!! я связался с продавцом и к сожалению он не знал о такой ситуации. Уже изменить ни чего нельзя. Всем советую во время заказа указывать что бы с этой компанией не связывались
Комментарий:
Комментарий:
прошел уже месяц вместо указанных 6 дней. уже дважды обманули с днем доставки, на телефонный звонок в челябинском офисе никто ни разу не ответил за несколько дней. как они вообще существуют?
Комментарий:
Заказал товар с али, до Москвы дошла посылка быстро, а дальше в Новокубанск зависла. На звонки отвечают: Через 1-2 дня отправим. Прошло уже 20 ДНЕЙ!!!, так и не отправили. Чтоб еще раз связался с этой шарагой....
Комментарий:
Не могу получить два заказа уже больше месяца!К сожалению, данная компания является партнером eBay по программе международной доставки и все заказанное через эту программу доставляется ими.Сначала перепутали адрес- вместо московской области мои заказы отправили в Краснодар (хотя адрес указан верно в том числе и индекс), потом адрес вроде как поменяли на правильный, но посылки так в МО и не поехали, а пролежали месяц в Краснодаре, после чего одну из них вернули отправителю (международная доставка eBay).Все это время на мои звонки отвечали, что все исправлено и со мной должны связаться в ближайшее время, но ни разу никто так и не позвонил!В итоге ценный груз ушел в неизвестном направлении, деньги и время потеряны. Треки 15073770878 15073939997
Комментарий:
Ужасный сервис! Заказ как минимум неделю не могут доставить, а может и дольше. "Кормят" "завтра доставим", но ничего не происходит. Мало того, звонишь по трем номерам телефонов, никто трубки не берет, либо занято. Больше никогда не буду пользоваться услугами.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- это один сплошной минус
Комментарий:
Такой ужасной службы доставки я еще не встречала. Впервые воспользовалась для доставки товара с сайта iherb и думаю,что последний.13.12.17 - смс сообщение ,что заказ принят в доставку с 9.00 до 18.00. А далее начинаются чудеса. 13.12 .17 - ничего более не происходит.Проверила по отслеживанию - информация,что посылка не доставлена по причине отсутствия свободных мест в постомате.Звоню в СПСР - оператор дает телефон службы доставки Пик-поинт.По ее словам, они занимаются доставкой моей посылки.Звоню в Пик-поинт- милая барышня говорит,что мол есть такая посылка,и таки да ,нет мест в постомате.. и не известно когда появятся.Прошу изменить адрес доставки.Договорились на пункт выдачи на Садовой улице в магазине Яркий мир.Далее 15.12.17 - от спср - получаю сообщение - Ождайте СЕГОДНЯ курьера по заказу. Звоню в Пик поинт - там мне говорят,что нет информации,и звоните в СПСР.Далее появляется информация на сайте СПСР по номеру отслеживания по заказу - отказ от посылки. Звоню в СПСР - говорю,что не отказывалась от посылки ,а наоборот.. Очень жду.. Долго соединяют с менеджером - далее менеджер говорит,что будем разбираться в порядке очереди,а если отправление признают утеряным,то сайт-продавец вернет вам деньги..КАК ЗА 2 дня можно было потерять посылку в Санкт-Петербурге..посылку которая преодолела ОКЕАН,таможню и Бог весть что еще???
Комментарий:
Пишу теперь каждый день накладная 15083287088, надоело до чертиков (впервые столкнулась с такой ДОСТАВОЧКОЙ). В мониторинге пишут 19.12.16 г. 08:23 часов в 5 раз выдана курьеру посылка для доставки. Ха-Ха, ребята ...ГДЕ-ЖЕ ОНА!? Вчера позвонили с отдела качества доставки. Извинялись, технический сбой, много посылок. Меня разве должно это волновать??? Не умеете работать, не беритесь за дело, если не можете организовать правильно РАБОТУ!Товар оплачен, как впрочем и ЭКСПРЕСС- ДОСТАВКА (при всем, деньги немалые). Посылка в Москве находится с 04 декабря 2016 г. Обещали сегодня доставить. В мониторинге отметки нет, что выдана курьеру для доставки. Оператору позвонила, долго что-то выяснял, до 13:00 ждите звонка курьера, посылку должны сегодня доставить!. ЖДЕМ с...
Достоинства:
- Не одного!
Недостатки:
- Сама компания сплошной минус
Комментарий:
Уже даже не отвечают на отзывы! Издевательство над людьми (Неужели так сложно шевелиться по быстрее!!!!Отправьте вы уже наконец мою посылку!Достали!С 6 декабря валяется у вас в офисе!11декабря уже!не офис а черная дыра!я ее с китая уже месяц жду!и вы еще тянете! накладная 15073594682.Даже почта России по сравнению с вами экспресс почта! Отвратительная компания!Такого отношения к людям ни где не встречала!Сплошной игнор и враньё!
Комментарий:
Доставку в срок не осуществили. Позвонить не позвонили. Ждала весь день курьера,ни ответа, ни привета. Написала, спустя сутки в компанию. Мне через некоторое время позвонили (видимо, если бы не написала, то и ее позвонили бы вообще). Извинений не прозвучало. Объяснения ситуации не дали. Полное неуважение. Так еще и предложили доставку через 3 дня! Я уже жду ее 3 дня и еще 3 дня. Опять же, хоть объяснили бы ситуацию. Я тоже человек, поняла бы. Извинились бы по человечески... Так еще лучше вышло... Связь оборвалась, мне больше не перезвонили... Проверила, установили ли доставку-нет. Вот такое наплевательское отношение к клиентам. И в моем случае - этоине в первый раз.
Достоинства:
- Посылки? не, не слышали..
Недостатки:
- Улитка на склоне.
Комментарий:
Очень интересная ситуация возникла, сделал заказ в интернет-магазине, повелся на быструю доставку в СПб за 2-4 дня. Заказ по накладной 15071327285 оформили за один день. За это время, заказ был передан в офис СПСР-экспресс в Москве, погружен, отправлен и прибыл в СПб в тот же день вечером... Все. На этом все закончилось. Посылка висит в воздухе. Связывался с операторами несколько раз, говорят тоже самое что и я сам могу узнать из мониторинга посылки. Издевательство какое то, сколько можно обрабатывать посылку то? или просто потерялась? Не могу понять как обработка может быть в 4 раза дольше(пока что) чем сам пересыл оной из города в город! Почта России и то быстрее справляется. При всем при том что это даже не доставка курьером, а самовывоз.
Комментарий:
Всем привет .Хочу оставить отзыв об этой говнодоставке. Никогда ни связывайтесь с ними. Машейники и воры .Заказывал видеодомофон с Алиэкспрес.AECA0001190678RU1 Прождал посылку 2,5 месяца. ,Меня динамили с доставкой постоянно . Пришлось оформить самовывоз. В итоге 03,02,17 мне говорят что посылка утеряна идите на х*й. Обращайтесь в Алиэкспрес им отправлен акт о том что отправления потерялось. Открыл спор на Али но проиграл так как по треку всё гуд товар отправлен и прибыл в Москву.Короче ни денег ни посылки . Лучше бы пропил 6500 р.
Комментарий:
Ужасная доставка , курьер в пятый раз получает посылку для доставки ! Но ни разу ни позвонил ! Ни приехал! Зато на сайте отслеживания отчёт стоит Недозавонились, дома никого не застали!!! Сколько можно. Три недели не доедут! Куда обращаться. Операторы просто любезно предлагают ждать и оставлять жалобу на сайте ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА!!!!!!
Комментарий:
Присоединюсь к многочисленным отрицательным отзывам об этой организации. Я заказала товар на Алиэкспресс. Через пару дней (а именно 31.10.2016г.) кидает на мой эл.ящик письмо сея злополучная контора, я заполняю всё, что указано. Всё договор заключен. И тихо... На дворе 6 декабря, а посылки так и нет... Продавец пишет, что по его сведениям посылка получена, а я её что-то не наблюдаю. К слову, это был подарок маме, день рождения которой уже прошёл. Спасибо за это данной службе доставки. Все товары, заказанные гораздо позже, минуя эту контору, давно уже получены, а эта, к слову, самая дорогая, до сих пор неизвестно где. Вопрос - где моя посылка уважаемая администрация СПСР???? Трэк AECA0001176307RU1. Если Вы просто передали посылку Почте России, почему же вы мне на номер моего телефона не отправили номер трэка по России? Вы же для этого якобы заключаете свои договора, и просите №тел.
Комментарий:
Я очень довольна СПСР-экспресс, пользуюсь курьерской службой более 4-х лет, и не помню чтобы я была ими недовольна. Может быть и были косяки незначительные, но посылки всегда доставлялись по адресу. Спасибо Вам)))))
Комментарий:
по накладной 15077174561 третий день без обьяснений компания динамит с доставкой. Два дня подряд по каким то тех.причинам заказ не доставлялся, вчера позвонила оператор пообещала на сегодня доставку, принесла извинения, я сказала это ваша ошибка и я буду дома ждать курьера до 11 утра, я тоже человек и за три дня у меня есть свои дела. Пообещали. И что? Сейчас время 11.15 нет не курьера не даже звонка. Сволочи!!!! Терпение закончилось. Пишу в комитет .
Комментарий:
Отправление с документами, которое должно было доставлено за день, идёт уже 4 дня! Компания ужасная! И никто не может ответить!
Комментарий:
Тоже столкнулась с данной службой доставки. Начало было очень радужное, но ....18.07.2017 - отправление №2505501 по накладной 15077012221 поступило в филиал г. Иркутска, в этот же день мне позвонили и согласовали доставку (подъезд, этаж, код домофона) на 19.07.2017. 19 числа курьер не приехал, после моего обращения в службу поддержки, мне сказали, что доставку НЕ СОГЛАСОВЫВАЛИ, а в программе какой-то технический сбой (причем идет смс рассылка на телефон и вайбер). И до сих пор отправление не доставлено:мониторинг выдает одно - смс рассылка другое - курьер так и не появился. 26 июляОтправление выдано курьеру для доставки 2 раз8:42 / Иркутск21 июляДоставка запланирована на 24.07.2017 с 9:00 до 21:0016:25 / Иркутск21 июляОтправление не доставленоКомментарий:По инициативе получателя изменена дата доставки16:25 / Иркутск21 июляОтправление не доставленоКомментарий:Получатель заберет отправление самостоятельно в офисе СПСР16:24 / Иркутск21 июляОтправление выдано курьеру для доставки 1 раз8:57 / Иркутск21 июляДоставка запланирована на 22.07.201721 июляДоставка запланирована на 24.07.2017 с 9:00 до 18:0018 июляОжидание согласования даты и времени доставкиКомментарий:Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке12:16 / Иркутск18 июляОтправление прибыло в офис SPSR пункта назначения11:00 / Иркутск
Комментарий:
Здравствуйте,хотела бы узнать заказала посылку на aliexpress где мне ее в конечном итоге получить у вас в офисе или на почте?
Комментарий:
Бессовестные! Срочно нужно было отправить документы из СПб в Москву, сказали успеют. Враньё!!!!!!!!!!!!!!Звонишь на горячую линию в день когда должны были доставить, а они говорят нет документы будут доставлены только через 3 дня - это как вообще понимать?????????????
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Почта России доставляем мои заказы быстрее в 3 раза
Комментарий:
В последнее время просто отвратительно работает доставка! Менеджер Евгений вообще не ответил ни на 1 вопрос! Грубил! Хамил! А это лицо компании... мой вопрос, почему посылка с китая за которую я заплатила 1500 идет 2 месяца и застряла в Москве на 25 дней!!!! На что он сказал пишите продавцу мы вам ничем не поможем, деньги за неустойку мы не возвращаем и к таможне которая задержала мою посылку отношение не имеем. Ни смс ни на почту никаких оповещений не приходило! Все пересмотрела, все данные указаны верно! AECA0001915027RU1
Комментарий:
300 переносов доставки, некомпетентность, вранье!
Комментарий:
Трижды пользовался услугами, первый раз в пункте получения нахамили, в последний раз по Москве ко мне отправление ехало 8 дней(!!!) Так называемое "Согласование даты" - ерунда, они его сами же отменяют и назначают то время которое удобно ИМ.Раздел "Служба контроля качества" бесполезен- после обращения туда НИКАКОЙ реакции... Та же "Почта России", только в профиль... шарашкина контора....Отказался от получения, не хочу с ними иметь дела...
Комментарий:
Самая поганая служба доставки. География покрытия мизерная. Накручивают положительные отзывы. Все посылки перенаправляют на почту, в чём заключается их работа знают только они сами. В итоге почта России доставляет за 3-5 дней, эта контора за две недели доставляет только до почты. Разговоры с оператором ни к чему не приводят, клиентов не уведомляют о передаче посылки сторонней компании
Комментарий:
Пользуюсь первый раз этой службой. Это кошмар.,по многоканальному номеру одно и тоже ждите , сроки хранения давно прошли . Вообщем где посылка и получу ли я её вообще не знаю.
Комментарий:
Я возмущена ужасным качеством обслуживания в вашей компании! В разделе мониторинг доставки по накладной №15083709384 указана информация о якобы сделанных сотрудниками вашей организации трех прозвонах на мой телефон. Однако никаких звонков не поступало! Только сообщение в Viber! Сегодня было назначено время доставки с 9 до 18 часов. Прождав целый день, я так ничего не получила! Мало того, ваши сотрудники даже не удосужились позвонить и предупредить о возможной задержке заранее! Ни один из телефон горячей линии не отвечает! Ужасное отношение к клиентам! Буду обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на качество оказываемых услуг в вашей компании!
Комментарий:
На выбор было два варианта способа доставки - почтой или спср. Выбрала спср... Н-да... Нужно было сначала отзывы почитать о сервисе компании.Уже двадцать раз пожалела. Да еще и за доставку переплатила. Потому что блин была уверена, что курьерская служба сработает быстрее! Потому что до этого еще ни в одной курьерской компании с таким "антисервисом" не сталкивалась! Мало того, что посылка приходит в нужный город в один день, а связываются по уточнению даты и времени доставки как минимум через три-четыре дня, потом еще и дату доставки назначают через n-ое количество дней, так еще и непосредственную доставку в назначенную дату не осуществляют!Назначают день и время доставки - никто не приезжает, никто не звонит, не предупреждает об отмене сроков доставки, не назначает новую дату. Дозваниваешься сама, приносят извинения "за доставленные неудобства", назначают новую дату, и история повторяется!
Комментарий:
Претензия9 января 2018 года, моя посылка с накладной № 15072615951 от магазина COLINS поступила в офис СПСР. На 18 января 2018года уже 10 суток находится в офисе, доставка выполнена не была. Мною указаны телефон, адрес доставки, однако, за 10 дней отправление так и не было доставлено ко мне, пока я сам не начну узнавать про доставку, меня никто не информировал о переносе даты доставки.16.01.2018г. мне вообще сказали что посылка потерянна, но сразу после окончания разговора с сотрудником контактного центра (телефон 8 800 555 54 45) мне приходит новое смс, что все ок и посылку доставят.ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?Несвоевременные действия сотрудников Вашей компании, отсутствие информации у клиента о статусе отправления, сбои в работе официального сайта ООО "SPSR-EXPRESS", 10 дневное бездействие должностных лиц создали для меня как для клиента ряд проблем и упущенных возможностей.Прошу Вас разобраться в ситуации и ускорить необходимые действия со стороны сотрудников подразделения ООО "SPRS-EXPRESS". Рейтинг компании и ее имидж зависят от ответственности и профессионализма в работе с клиентом.
Комментарий:
Не отслеживается заказ от 11.11 с трек номером AECA0000393474RU1. Звонил, сказали в Москву не доехало.
Комментарий:
Заказывал посылку из Китая в Пермь. Доставка была только СПСР. Начитавшись отзывов был готов к любым недоразумениям. Но все прошло просто отлично. Когда посылка пришла в Москву мне сразу пришла смс с назначенным временем доставки. В Пермь посылка пришла без опозданий и в назначенный день. За 30 минут до приезда позвонил курьер и предупредил, что едет ко мне.Работой СПСР остался очень доволен. Негативных отзывов на сайте большинство, потому что когда все прошло нормально люди не ищут сайт где описать свои впечатления от работы курьера, а вот когда все плохо люди ищут где излить душу и найти единомышленников. Я оставил отзыв лишь потому, что когда читал эти отзывы и ждал свою посылку решил что в любом случае опишу свой опыт общения с этой курьерской службой. Надеюсь, что своим отзывом развеял у многих сомнения.
Комментарий:
Я заказал 23 февраля посылку Курьеру было отправлено 26 февраля И его до сих пор нет!
Комментарий:
Несмотря на то, что адидас просил спср осуществить доставку заказа 15082208183 1 февраля, а 29 января колл-центр спср подтвердил возможность этого, заказ не был доставлен и его вернули в адидас.Также 11 января была доставка заказов 15082093575 и 15082133194, по накладным проходило 4 единицы товара, фактически привезли две. Представтели адидаса объяснили это плохим качеством сервиса спср.
Комментарий:
Это вообще как , проверить свой заказ когда нужно сначала подписать , а потом проверить . Russia Express-SPSR AECA0001660293RU1. В заказе были две фары и проводка . Когда взял в руки , внутри всё гремит и звенит.Нет только не СПСР. Сразу отказался , там явные признаки разрушения .
Комментарий:
9 дней не могу получить свои ботинки из Спортмастера. Накладная 15002275077. на сайте СПСР в разделе мониторинг доставки висит информация: "получателя не было дома". Слава Богу, что не "получатель отказался от вручения". Почему Спортмастер продолжает пользоваться их услугами? дешевизна сотрудничества не всегда ведет к положительному результату.
Комментарий:
Посылку не доставляют с 9 декабря! На вопросы по телефону не могут ответить! На запросы по эл почте и через их сайт не отвечают!Оставил соответствующий комментарий для тех поддержки на Алиэкспресс!Надеюсь, что в будущем Алиэкспресс не будет пользоваться услугами СПСР!
Комментарий:
Отвратительная работа почтового отделения г. Полярного 184650. бандероль 1 класса с объявленной ценностью обрабатывали 6 дней а еще при запроси грубят. Сотрудники почты просто не хотят работать.
Комментарий:
Вот уже 32 дня идет посылка из Китая с алиэкспресс. Китайцы сработали чётко, на следующий день после оплаты отправлено 19.07.2016 в Москву поступило 29.07.2016 и вот уже 22 дня посылка не может преодолеть 600 км до Воронежа. Это полный отстой и еще это стоит 2400 р. Простой почтой с Китая с бесплатной доставкой за 10-15 дней приходит. НИКОГДА больше не свяжусь с этой шарагой. P.S. В службу поддержки обращался, ничего они не решают, как попугаи повторяют то, что я вижу сам по трекеру. Так что просьба к службе контроля качества не утруждать себя вопросами здесь в мой адрес с просьбой сообщить номер заказа и тд и тп, нихрена от этого не изменится. Это мой отзыв, моё мнение, после первого (и последнего) "знакомства" с этой компанией
Комментарий:
Заказала сумку в магазине Алиэкспресс. Ждала ее где то с октября месяца. В итоге, попытавшись выяснить, где она у продавца- китайца, и в итоге, он отправил ссылку на ваш сайт. Кроме как через отзыв, как с вами связаться, не знаю. Пожалуйста, откликнитесь. Сумка дошла до Ярославля(Я живу в Рыбинске) и вернулась обратно в Китай!!! Что делать! Пока создается впечатление о ужасном исполнении обязанностей со стороны компании доставки и наплевательского отношения со стороны магазина.
Комментарий:
Посылка с 2017-05-02 10:16:00 имеет статус Held by authorities, т.е. задержана таможней. Что это означает не ясно. На сайте СПСР тоже самое, никакой информации.
Комментарий:
Заказал товар на JD.com 18.12.2015, но при введение номера заказа или накладной выводит, что объект не найден, что делать?
Комментарий:
Отвратительная компания! Посылка уже с 07.09 у них и до сих пор привезти не могут. На клиентской линии сидят тупые "попки", которые повторяют заученные фразы, общий смысл которых сводится к тому, что можем перенести доставку на другой день. Жалоба в контроль качества закончилась стандартной отпиской и предложением назначить дату доставки через личный кабинет. Весь телефон через мессенджеры загадили сообщениями о назначении даты доставки. Подключила китайцев, так их тоже послали в общую клиентскую линию. Почитав отзывы в интернете и проконсультировавшись с юристами, поняла, что, к сожалению, управы на них нет. Остается только писать отзывы в интернете и, конечно, теперь буду заранее узнавать с какой курьерской компанией работает магазин.
Комментарий:
Товар возят экспедиторы, которым полностью наплевать, как болтается ваш товар в машине, нарушают все правила дорожного движения и носятся как угорелые даже во дворах, где их видно заказчику. Повезёт ещё, если машина, перевозящая ваш заказ, не попадёт в ДТП. В частности 27 марта на улице Харченко наблюдал, как водитель автомобиля с номером В657НР178 носился по ямам и колдобинам, задевая людей и выскакивая из машины, чтобы помахать кулаками. Таким людям нельзя доверять свой товар.Рекомендую никогда не пользоваться СПСР Экспресс, выбирайте более надёжную компанию.
Комментарий:
Добрый день! Конверт был отправлен 19.06.2017г. Поступил он в офис пункта назначения только 23.06, при этом было сказано, что документы придут в течении трех дней!!! Конверт пришел с пустой накладной. Хочется получить объяснение, как такое возможно??? За сроками компания совершенно не следит. И это не первый раз. Никому не советую что-то отправлять через данную курьерскую службу!
Комментарий:
Мне посылку месяц не доставляли, одно вранье и отговорки в ответ. Заколебался и открыл спор на али. Деньги благополучно вернули еще недели 2 назад. Сегодня получаю смс, что моя посылка выдана курьеру и будет сегодня доставлена.. Я в ахуе. Ясен перец, что никто мне ее не доставит в очередной раз, но сам факт, что я от нее отказался и деньги давно уже обратно получил их видимо не сильно солнце. Распиздяи.
Комментарий:
Заказал на Али товар, до Москвы он дошел довольно быстро, был передан в SPSR и на этом все. С 26.11 моя посылка зависла в Московском пункте, каждый день операторы говорили одно и тоже:"отправление готовится к отправке в филиал вашего города". На самом деле никто ничего не отправляет, больше операторы на звонки не отвечают. В тот же день заказал еще один товар на Али, пришел вчера почтой Росии. Ужасная компания, больше никогда не буду с ней связываться и буду советовать всем знакомым обходить ее стороной. Скорее всего придется открыть спор на Али и вернуть деньги, потому что слабо верится, что посылку вообще доставят.
Достоинства:
- Если вам повезло, то вам доставят посылку вовремя.
Недостатки:
- Нельзя договориться о времени доставки, на любые договоренности компания может наплевать. Видимо, неправильно выстраивают логистику, раз не могут доставить заказ в тот день, который предложили сами. Никто ни за что не отвечает, все ваши пожелания останутся без внимания.
Комментарий:
Посылка была с доставкой из России в Россию в рамках одного города. Она попала в офис СПСР 05.10.2017. 6 октября я созвонилась с их офисом, т.к. пришла смс о том, что посылку доставят сегодня, а принять я ее не могла. С вежливой девушкой оператором договорились о доставке на субботу (она проверила, что доставка доступна). В субботу с утра приходит смс о том, что посылка "по техническим причинам" доставлена не будет. "Ну ладно, у всех бывает загрузка", - подумала я и договорилась с девушкой оператором на воскресенье, хоть мне и пришлось из-за этого отменить личную поездку. Кстати, самовывоз мне предложили осуществить вообще только через 5 дней (да, так я и отправилась за ней в середине рабочей недели). Оператор опять-таки проверила, что воскресенье доступно для доставки. И вот настает воскресенье, час х. Т.к. до этого СПСР мне доставляли посылки, я знала, что должна прийти смс о том, что курьер забрал отправление из офиса. Время 11 утра, сообщения нет. Я звоню в колл-центр и спрашиваю оператора, будет ли доставлена посылка сегодня и забрал ли ее курьер. Мне говорят: да, посылка будет, пока не забрал, ждите сообщения. В итоге около часа дня мне звонят из колл-центра и начинают вешать очередную лапшу на уши про то, что посылку они сегодня доставить не могут и я должна переназначить время. На что они получают ответ, что пусть доставляют к вечеру, тк времени еще достаточно, дату они назначали и предлагали сами и заранее, а в другой день посылку получить нет возможности. Естественно никакой посылки я в воскресенье не увидела. В СПСР была составлена жалоба и отправлена через сайт. На эту жалобу пришла формальная отписка "да, мы проверим, проведем разъяснительные работы, назначайте новый день через сайт или по телефону". Внимание вопрос: какой смысл договариваться с вами о доставке, если вы не выполняете обязательств, которые взяли на себя? Вы можете наплевать на любые договоренности с клиентом, вас абсолютно не волнует, что в зависимости от договоренностей с вами ваши клиенты выстраивают планы на день, вам абсолютно плевать на все. Надеюсь, что больше с таким уровнем обслуживания мне сталкиваться не придется, придется выбирать другую ТК. Хотя до этого я 5 раз получала посылки через вас и даже два раза заказывала посылку специально с платной доставкой через вашу компанию, но, видимо, сервис испортился.
Комментарий:
Заказала с доставкой на дом косметику Ив-Роше. Морочат голову с 19 декабря, кормят завтраками и до сих пор не доставили посылку. Это мой первый и последний опыт пользования услугами этой компании.
Комментарий:
Подписывайте коллективную петицию в Роспотребнадзор о лишении лицензии компании СПСР-Экспресс [ссылка]
Комментарий:
заказала на али телефон заказ №15076827483 , продавец передал 29.08.17 в доставку, кто то добавил к моему адресу г.Москва и Московская область далее мой правильный ..( очень далеко от Москвы).и у в течении недели звоню разбираюсь с различными операторами и толку нет ошибка не исправляется! На сайте через обратную связь никто не исправляет и не отвечает!Пакет неизвестно где! все обещают все исправить и только Просто ужас! это называется курьерская доставка!!
Комментарий:
Я устала отпрашиваться с работы и просить своих родственников посидеть вместо меня в ожидании курьера.Вроде живу в Москве,служба доставки тоже в Москве,но тем не менее прошло 2 недели,а заказ так и не могу получить на руки.Послезавтра истекает срок хранения.Причем никто мне не звонит,звоню каждый день сама,а толку ноль.Все так же изо дня в день переносят и переносят....И ни конца этому беспределу,ни краю...
Комментарий:
Услуги никакущие,посылка из Китая дошла до Москвы(Спср) за неделю и зависла там еще на полторы,пока я не позвонил,обещали в ближайшее время отправить,отстой
Комментарий:
AECA0000388352RU1. Скажите пожалуйста где поя посылка? на сайте было обновлено событие, что 29.11.15 "Отправлено из московского офиса спср" а вчера это событие пропало, и теперь посылка снова в офисе в Москве? Я уже получил другой свой заказ через Почту России, прошедший таможню в тот же день.
Комментарий:
СПСР у моей компани заказала мебель. Мебель поставлена в срок, претензий по качеству нет. Доплату СПСР не проиводит уже 2 месяца. Постоянно просят сделать новые документы, потом говорят, что документы сделаны не правильно, опяте переделываем и опять им не подходит. РАЗВОДИЛОВО! Иду в суд.
Комментарий:
Добрый вечер! Подскажите местонахождение моей посылки LU571012179.Дата доставки посылки с Санкт Петербурга в Новомосковск была назначена на 14.11.2018.Дата окончания бесплатного хранения 22.11.2018.Мне долго ее еще ждать??До отправки вообще лежала мертвым грузом в Санкт Петербурге,когда написала об этом,отправили в аэропорт.Ведь это не мелкий пакет.А груз 6 кг.Как его можно не заметить??
Комментарий:
Накладная 15072111502От Москвы до Волгограда на фуре эконом классом, как сообщила оператор горячей линии, 16 часов езды, и уверяла, что вчера посылку получат, об работают, а сегодня вручат. Ничего подобного! Посылка третьи сутки якобы едет! 10 дней задержки на таможне в Москве, как опять-таки сообщила оператор, хотя до этого отвечали, что посылка еще не поступила, теперь вторая серия - до Волгограда пешком идёт! Вот это ЭКСПРЕСС, за который берут немалые деньги! Почта России уже доставила отправление, которое выехало позже!
Комментарий:
не могу отследить посылку с алиэкспресс AECA0000287513RU1
Комментарий:
Учитывая интервал доставки с 9 до 18 (по сути отпрашивайся с работы,сиди весь день дома и никуда не уходи)Девушка таки решила отойти в магазин. Попросили за час заранее позвонить.Пошла с собакой гулять в лес рядом, звонок курьера - я у дверей, попросила подождать мин 20, отказ, накричал на нее и отказался ждать, позвонила мне,я немного осел от такого.. Звоню на горячий номер - грю сам заберу,везите в офис посылку - минимум через день..Ну что поделать,согласилсяЧерез 10 мин еще один звонок курьера - он оставил посылку у консьежки, ни подписи ничего...Кансьежки не-русские, пришли, спросили - ничего не оставляли.Ребят вы что издеваетесь? Посылку отдаете кому попало? Ни подписи , ни расписки.Что теперь, заказывать новую посылку из за ваших косяков?Что вы предоставляете отправителю как доказательство доставки? Слово - отдал консьежке,а дальше ваши проблемы?Сколько лет заказываю,никогда с таким не сталкивался..Не дай бог отправитель еще раз свяжется с этой компанией
Комментарий:
Здравствуйте. интересует, когда же дойдет моя посылка (накладная № 15086793044)????? то пишете, что доставите завтра, завтра Вы пишете, что доставка невозможна. ладно, написали на другое число, жду...нет ничего, захожу на сайт, смотрю мониторинг доставки-оказывается я сама якобы изменила дату доставки еще в обед, хотя я зашла часов в 9 вечера, а до этого я вообще не отслеживала на сайте, даже не заходила сюда! жду сегодня, приходит смс-вам не смогли дозвониться(а может и не пытались????), ага, в прошлый раз могли, в этот-нет...! с телефоном все в порядке, со связью тоже...
Комментарий:
Хуже службы достави просто нет! Не знаю, как вы, ребята, еще не разорились, и откуда-то у вас есть заказы. Хотя как в нашей стране выигрываются тендеры мы все знаем. Месяц жду заказа из интернет-магазина, если бы знала, что подразумевает данная контора под понятием "экспресс-доставка", лучше бы вообще отказалась от покупки.
Достоинства:
- Абсолютно никаких!
Недостатки:
- Доставка, растаможка скорость ниже плинтуса!
Комментарий:
Уважаемая компания SPSR Express!Уже второй раз заказываю ноутбук из США через Global Shipping Program. Год назад с момента приезда посылки в Россию она более менее быстро доехала до адресата - терпимо! Сейчас же уже почти 10 дней от нее ни слуху, ни духу. Паспортные данные и ИНН были обновлены в тот же день как пришло уведомление по СМС.Как бы это ни странно звучало - обычные посылки обычной почтой проходят растаможку и доставку намного быстрее, это факт!Вердикт: была бы возможность выбрать другую курьерскую службу от Global Shipping Program (А к ним, между прочим никаких претензий, как и к wnDirect) - с удовольствием бы выбрал другую.Накладная: 15072047125Номер заказа: OREUSA11090809370RU
Комментарий:
Заказ 15083111074 с 4-ого декабря лежит у спср. По телефону дозвонись сложно. Когда дозваниваюсь, то операторы играют клиентами в футбол, никак не решая ситуацию. Никогда больше не свяжусь с этой компанией
Комментарий:
Самая отвратительная компания! Ни звонка, ни СМС, только ОДНО!сообщение на вайбер о том, что не смогли дозвониться! Хотя никто и не пытается это сделать! На сайте ежедневное враньё, о том, что попытка дозвониться оказалась неудачной! Время доставки на сайте согласовать нельзя! Приходится каждый раз дозваниваться самим! Жаль у моего магазина нет альтернативной доставки, никогда бы не пользовалась вашими услугами! Стыдно так относиться к клиентам!
Комментарий:
.Добрый день.Где посылка и когда ожидать ..Ни слуху ни духу,хоть бы смс отправляли когда будет доставка .номер трэка AECA0002116684RU1
Недостатки:
- 1) не привозят в указанные день.
- 2) врут, что не дозвонились - т.к. даже не звонили - пропущенных у меня нет.
- 3) на сообщение о срыве доставке 4-й день подряд на сайте не реагируют
Комментарий:
Выбрала доставку посылки на 30.04.18, но НЕ ПРИВЕЗЛИ! Позвонила сама, люди (видимо роботы какие-то), на "автомате" извинились, и предложили перенести на след.день. Но и на след.день не привезли!!! и опять после звонка им, они просто каждый раз могли только перенести дату. Итак сегодня 4-й день попытки доставки - 03.05.18 -пришло сообщение о напоминании о доставке, и опять НЕ ПРИВЕЗЛИ!!! Я сижу из-за доставки и уйти ни куда не могу уже 4-й день! Бардак , а не компания! Всем знакомым скажу, чтобы вашей фирмой ни кто не пользовался, т.к. вы не исполняете обязательства. Кстати, на 2-ой день попытки доставки сразу написала на офиц.сайте , что курьеры не привозят посылку, но видимо и руководству этой фирмы нет дела на эти обращения и халатную работу работников. (Наатль, посылка №202163746638). Еще и враньем занимаетесь, говорите, что дозвониться не могли -у меня телефон в руках, и пропущенного нет, смс то от вас приходят, а звонки нет - согласитесь так не может быть.
Комментарий:
Уважаемые админы сайта, откуда такой рейтинг при полном отсутствии положительных отзывов у компании, которая обманула и продолжает обманывать тысячи клиентов? У Вас вроде независимый сайт
Комментарий:
до сих пор доставка не получена. Звоню вам каждый день и вы там все клянетесь каждый день что завтра доставите и что все на контроле у руководства. ни разу мне никто не позвонил. ВЫ САМОВОЛЬНО И НАГЛО МЕНЯЕТЕ СТАТУСЫ!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Добрый вечер!Номер трек-номера моей посылки: AEFP0000217255RU15.12.17 посылка прошла таможню6.12.17 отправление передано в офис SPSR.... и все... тишина, а уже 12-ое число прошло 6 дней, а посылка так и не дошла до офиса?! Думаю пешком за это время можно было донести до офиса мой заказ...Я так понимаю что расчитывать на получение посылки до 16.12.17 (как указанно на страничке моего заказа у продавца на сайте) не стоит???П.С.: я конечно понимаю что сейчас в предверии Новогодних праздников много посылок и все такое, но все же, свою работу нужно планировать исходя из складывающихся обстоятельств и не падать лицом в грязь!!!
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- -курьер позвонит минут за 10 до приезда, нахамит и не приедет
- -курьер не заинтересован в том, чтобы доставить посылку
- -сами меняют дату доставки куда хотят
- -возят только в будни и только с 9 до 18
Комментарий:
Я думала, что хуже почты России ничего не работает. Я ошибалась - эти ребята доказали, что бывает!Служба контроля качества на сайте есть, но всем по факту наплевать.Курьеры хамы и у них нет задачи доставить посылку, позвонят за 10 минут и не поедут.КАШМАР!
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- Кругом обманывают, вводят Заказчика в заблуждение. Курьеры не звонят в дверь, не то что на телефон.Наплевательское отношение к работе.
Комментарий:
Почему при изменении интервала времени, дата доставки сдвигается на сутки? На сайте об этом нет уведомления. У меня доставка была запланирована на 22.09.2017 г. в промежуток с 9:00 до 18:00, на сайте было написано указать промежуток времени для получения посылки, выбрал дату 22.09.2017 г. и интервал времени доставки - с 9:00 до 14:00. Однако после подтверждения дата доставки автоматически изменилась на 23.09.2017 г. Самый хреновый транспортник, которого я когда-либо встречал. Крайне не рекомендую данного транспортника!
Достоинства:
- Пока нет.
Недостатки:
- Непунктуальность.
Комментарий:
Пришло СМС уведомление о том что сегодня будет доставка, для уточнения информации я позвонил по бесплатному номеру и оператор сообщила что действительно сегодня мне доставят посылку с 9 до 18, я просил сообщить номер курьера ибо ждать целый день просто невозможно и хотелось конкретики, на что оператор сообщил что номеров курьеров они не знают, ну да ладно, ждём и.... никто не приехал и не перезвонил и не сообщил чтобы не ждали. Начал изучать отзывы и понял что я не один. Вопрос службе контроля качества работы компании- считаете ли вы это нормальной работой своих коллег? Хочу сообщить что желания ждать курьера неизвестно сколько и неизвестно когда у меня нет, прошу сообщить точное время доставки и доставить посылку строго в срок. Накладная: 15077449937Надеюсь на понимание.
Комментарий:
Посылку 15084828701 мне так и не доставили и сегодня я написала жалобу в роспотребнадзор с фотографиями управления доставки. Хранение моей посылки в SPSR закончилось. Управлять доставкой на сайте я уже не могу. В службу контроля SPSR написала письмо и ответ ноль. Первый раз с такой службой сталкиваюсь.
Комментарий:
Днем мне пришла смс от СПСР экспресс, что посылка будет доставлена на следующий день в течении дня. Накануне вечером решила обратиться в СПСР экспресс по вопросу подбору интервала доставки. Менеджер-женщина на повышенных тонах сказала, что моя посылка не поступала, и что разговор со мной она считает бесполезной тратой её времени. И беседу по данному вопросу она не желает продолжать (так и сказала), после чего я растерялась, прекратила разговор и распрощалась. Мне было очень неприятно общение с этой женщиной в таком очень невежливом тоне. Вопрос был так и не решен. Очень хотелось бы передать данному менеджеру, что делиться всегда нужно хорошим настроением, а не плохим.Номер доставки:202163784982
Комментарий:
Тут многие удивляются,почему так долго и почему посылки в таком виде.Обьясняю.Я уже довольно долго работаю в СПСР.Работаем сутками,перерывы на обед 2х30 мин.,просто посидеть и передохнуть минут 10 получается пару раз за смену,иногда бывает,что работаем несколько часов без перекуров,нередко бывает что сотрудники работают по 2-3 суток подряд.Я не говорю про маленькую зарплату,которую нам считают так,что многие не могут понять,за сколько смен заплатили и все ли заработанные в прошлом месяце деньги получил сотрудник.При этом поток посылок огромный,а людей в сменах не хватает.Из-за нехватки людей посылки принимаются не качественно-аккуратно,а на скорость и возиться с ними как с китайскими вазами никто не собирается.На нашем складе многие работают и параллельно ищут нормальную работу,так что,видимо,в скором времени улучшений с качеством доставки не ожидается,уж извините.
Комментарий:
Ну не знаю, почитал коменты и если честно даже удивился. Хотя если подумать, ежеденвно по все России эти ребята осуществляют десятки тысяч доставок, довольные редко когда что будут писать. А если где-то что-то не срослось в единичных по разным причинам, то конечно у людей негатив и потому приходят сюда его выплескивать. Но я хочу поддержать данную курьерскую службу. Как по мне, они реально лучшие сейчас, сайт удобный, можно отслеживать все нормально. А еще я довольно часто покупаю в мнтерент-магазинах технику из Москвы для себя, потому что там подешлве чем у нас и выбор лучше. С доставкой такого специфического груза получается даже дешевле. Но всегда все хорошо запаковано, заказывал даже дорогие вещи. Но тут страховался и платил при получении. Без проблем, ребята приходят в срок, по документам все нормально отдают. Ни разу не было ни потерь ни поломок. Заказывал уже больше 10 раз точно.
Комментарий:
Заказывала товар на сайте Ebay. Доставку осуществляет данная транспортная компания. От услуг доставки отказалась, так как работаю и нет возможности с 9:до 18:00 сидеть дома. В итоге договорилась с оператором о том что заберу сама на пункте выдачи на Литейном 60. Два раза уточнила у оператора часы работы. И мне сказали с 9:00 до 18:00. К сожалению я не зашла на сайт а поверила ответу квалифицированного специалиста. И какого же было моё удивление когда я пришла в пункт в 17:32 и мне сказали работаем до 17:30 и точка, мы закрыты - приходите завтра. Самое обидное, что это просто две минуты, то время что я потратила ища вход и всё. Удивительно неудобная компания для работающих людей. Думаю осле того как мне удастся забрать свой заказ ни с СПСР ни с компаниями связанными с ней я дела иметь не буду.
Комментарий:
Вы вообще нормальные люди?Как можно так работать?!!!Прошу разобраться ! Или помощь вернуть мне мою посылку! Благодаря вам она оказалась не в тех руках!Моя посылка пришла в другою область!На коробке наклейка с адресом совершенно другого человека, внутри моя посылка на которой мой адрес и тд.Посылка стоит денег не малых!Фотографии мне прислала женщина из Владимирской области.г.Киржач как вы понимаете , чтоб прислать мне эту посылку нужны деньги, так что я с нетерпением жду возврата своей посылки прошу как либо связаться со мной и разобраться!Либо объясните чья именно это ошибка!
Комментарий:
Я в первый столкнулась с таким кошмаром. Я сделала заказ на Али- экспресс. Продавец обещал доставку в течении 10-15 дней. и действительно посылка пришла в Россию за 5 дней в офис СПСР. И тут началось... через два дня мне позвонила девушка, она заикалась и волновалось (ощущение что человек работает первый день). Сообщила мне что мне пришла посылка и они хотят ее доставить. Мы с ней согласовали адрес и время доставки. После чего мне пришло смс с подтверждением времени доставки и даты. Ну думаю, что все ок. все стандартно. Далее началось.. настал день доставки - тиша. На след. день опять тишина. Я не звонила. На следующий день мне позвонили из СПСР и как ни в чем не бывало, без извинений, опять сообщили что хотят привезти посылку и нужно согласовать дату... Дату согласовали. Настал день доставки -и опять ничего не произошло. Стала названивать я в эту компанию. Трубку берет оператор, бодро спрашивает номер накладной, на вопрос - "Когда будет доставка?" - оператор бодро - говорит "Я сейчас вас соединию со специалистом... Cоединяет. "Специалист" спрашивает номер накладной - и говорит - что нужно уточнить дату поставки. Когда начинаешь говорить что уже три раза эту дату уточняли и курьер не звонит и не приезжает.. я слышу только глубокий вздох... И я до сих пор не получила свою посылку. Я ПОНЯЛА ЧТО ПОЧТА РОССИИ- это гораздо лучше!!!
Комментарий:
2 раза оформляла доставку на необходимое мне время - с 19.30 до 21.00 , оба раза привозят в тот момент, когда никого нет дома. Курьеры по телефону хамят, операторы решать проблему не хотят. Худшего сервиса давно не видела. Никому не советую пользоваться услугами данной компании. Работают одни безответственные и абсолютно необученные персонажи. Слова: "вежливость" и "пофессионализм" вообще не знакомы. Ни руководству, ни отделу претензий, ни операторам, ни курьерам.
Комментарий:
Почему ваш сайт не работает? Не могу отследить отправление. Пока искал причину, наткнулся на сайт отзыв.ком, почитал отзывы и стал переживать за посылку, получу ли я ее. В первый раз везу через СПСР.
Комментарий:
Заказ на ебей через spsr накладная №15087232645, так вот мозг весь от имели, то у них мои данный сбросились то какие то технические неполадки, а самое веселое посылка пришла 20.05 и уже 3 дня у них лежит а они не везут, отдайте мою посылку!
Комментарий:
Здравствуйте! Вопрос к СПСР! Вы ни разу не ответили, почему не отслеживаются ваши посылки? Дайте хоть какое то пояснение... AECA0000304276RU1
Комментарий:
По треку AECA0002136768RU1 груз с 6.03 якобы в зоне таможенной очистки. Персональные данные по просьбе SPSR были предоставлены на их сайте 4.03. Теперь операторы предоставляют каждый раз новую версию где груз. Версия №1."Таможенной очисткой занимается компания ООО "ОПИНТЕР" " и я должен обратиться к ним (хотя запрос на предоставление персональных данных я получал от SPSR и заполнял на их сайте). Якобы SPSR не занимается растаможкой с алиэкспресс (хотя на Краснознаменском таможенном посту есть их представители, которые этим занимаются). После моего обращения в компанию ОПИНТЕР они связывались с SPSR по поводу этого груза и выяснилось что, к треку они не имеют отношения. Полагаю после этого появилась версия №2. "Мы передали груз компании DPD". В компании DPD утверждают, что заявка на доставку от SPSR действительно была создана (Заявка на доставку №816400***** была создана 20.02, хотя груз прибыл в Россию 1.03), но груз так и не передали и она автоматом закрылась. Сейчас операторы SPSR вернулись к версии №1 )). Отправитель утверждает что, за доставку отвечает компания SPSR. В итоге где груз неизвестно.
Комментарий:
Посылка (15074340356) уже висит больше месяца на Таможне и тишина. Китайскими верблюдами уже давно дошел тот же самый товар, думал один быстрее закажу с платной доставкой. Больше в жизни не свяжусь с Вашей конторой. Спасибо!!!
Достоинства:
- их не выявлено
Недостатки:
- одни минусы и потери
Комментарий:
27 июня в СПСР поступил мой груз, прислали смс, позвонили, я сразу сказал адрес куда везти, назначили дату доставки, господа только вдумайтесь - 4 июля...!!! это через НЕДЕЛЮ
Комментарий:
В этом году дважды отправляли груз из Калининграда в Санкт-Петербург, личные вещи. Хрупкие вещи, аудиотехнику. Всё окей!!!!До этого несколько лет пользуемся услугами СПСР. Работают доброжелательно, индивидуально с каждым клиентом! Это в ответ тем, кого "обидели". Может вопрос в Вас?! А не в людях работающих в компании? Даже в голову не приходит мысль о нарекании СПСР-ЭКСПРЕСС! Работают оперативно, доброжелательно. Если есть возможность, изыскивают более дешёвый способ доставки.И главное они всегда на связи, всегда можно дозвониться, в отличии других перевозчиков.Отличный сайт. Удобно мониторить.Будьте, дорогие сограждане-клиенты, сами человечнее, и вам любая компания пойдёт на встречу и обслужит так же качественно, как СПСР-Экспресс.
Комментарий:
С 24.02.18 висит статус "Запрос паспортных данных", которые были не единожды вам отправлены и получены Вами (есть подтверждение от Вашей службы). С того же числа посылка находится на шереметьевской таможне. Когда ждать посылку???
Комментарий:
Место на негатив не остается, т.к. второй раз мне отправляют посылку этой волшебной компанией! Просто хочется довести процент негативных отзывов до 100%, может тогда их закроют)) Сегодня мне опять (во второй раз) не смогли привезти посылку, потому что инопланетяне напали на курьера и он от страха бросил моей посылкой в них! А вообще, рекорд ожидания посылки от СПСР это 19 дней в пределах города (из США до города дошла за 8 дней).
Комментарий:
5 декабря отправила документы из Биробиджана в Санкт-Петербург, обещали доставить в течение 4-6 дней. Заплатила 850 рублей. До этого однажды отправляла уже, документы дошли через 10 дней. Но дошли!!! Сегодня позвонила узнать, где отправление и почему в статусе на сайте стоит "Планируемая отправка 12.12.12", но ничего до их пор не отправлено. Контакт-сервис работает отвратительно, их же менеджеры, по словам оператора, "к сожалению, не отвечают", до московского офиса звонить приходится на городской, в итоге тут подождите минуточку, потом еще повисите на линии, проговорила около 200 руб. и услышала, что мое отправление потерялось! И 11 декабря был составлен акт об утере. Если бы я не позвонила, то и не узнала бы, наверное, об этом. Потеряли в Москве, а позвонить и разобраться сказали в офис своего города почему-то. Я в шоке, в документах был больничный лист и еще несколько важных документов, которые муж ездил получать в Хабаровск (а это 200 км от нас!). У нас 1,5-месячный ребенок, и теперь мне нужно бегать и все это восстанавливать! Я остаюсь без оплаты больничного, без пособия по рождению ребенка, потому что мои документы, видите ли, умудрились потерять! Все еще не теряю надежду на то, что документы чудесным образом найдутся, но эта ситуация довела меня до слез.
Комментарий:
Хотел перед заказом почитать отзывы об этой "канторке", спасибо что отговорили. А оператор только копирует и вставляет ответы, и всем одинаковые! Вы лучше сервис свой улучшайте, чем миллионы извинений в день вставлять(Ctrl+C Ctrl+V - вот вся ваша работа). Всех друзей надо оповестить об этом сброде)))
Достоинства:
- Красиво обманывают, обещания красочные и по началу поражают нереалистичностью. Потом привыкаешь...
Недостатки:
- Транспортные импотенты.
Комментарий:
Новый "союз" СПСР-ДПД просто поражает! Мало того, что при передаче отправлений друг другу они меняют адрес получателя, так ещё и отправления найти не могут! Отправление AEFP0000284428RU1 по их словам находится с Москве, но уже месяц не могут доставить в Рязань! Видимо, потеряли его и просто обманывают. Если есть возможность, не связывайтесь с ними.
Комментарий:
Отвратительная работа! Услугами данной компании воспользовался ради быстрой доставки(подарок на д.р.) с учетом времени. В итоге позвонил оператор(женщина) в дерзкой форме заявила что доставка будет произведена через 4 дня, на вопросы ответить не в состоянии, перебивает, хамское поведение. Никаких звонков, смс от курьера не поступало! Смысла в платной доставке компанией SPSR Express никакого, т.к. была возможность отправить "Почтой России" в те же сроки и бесплатно! Верните деньги!!! Праздник вы уже испорти
Достоинства:
- Ни одного
Недостатки:
- Всё ужасно
Комментарий:
Ужаснейший сервис. На сайте информация одна, а по факту другая. Я должен был получить посылку, как сказал оператор, в течении 2-3 дней. Оказалось, ее даже еще не выслали, спустя 4 дня. Отправка из Санкт-Петербурга в Астрахань. А посылка лежит в Москве.
Комментарий:
Работаем с компанией по договору (7702447111MAR), отправляем заказы клиентам.Примерно через 3 недели выяснилось, что курьер звонит рано утром клиенту, если тот еще спит (такое бывает в 8 утра) ему больше никто не звонит и доставку переносят на следующий день.2 клиента отказались от своих заказов т.к. по выше описанной причине срок доставки вырос с 1 дня по Москве до 3-х.По телефону кол-центр вопросы решить не может, ссылаясь на то что мы работаем по договору, нужно звонить менеджеру, которого часто нет на рабочем месте.В итоге дозвонившись поставили оба заказа на возврат, менеджер обещал, что возврат пройдет за 3-7 рабочих дней.Через 10 дней наших звонков, заказы не были возвращены, и менеджер вообще перестал отвечать на письма и отвечать по телефону.Далее было несколько звонков в службу качества с требованием либо вернуть наши заказы, либо вернуть сумму, на которую были застрахованы грузы. Обещали все решить, но так никто ничего и не вернул.В Майские праздники курьер привез финансовые документы со стоимостью услуги возврата, сами заказы так и не вернули. В личном кабинете отметили что нам все вернули.В итоге сегодня 20 мая, заказы были поставлены на возврат 15 и 19 апреля, прошло уже больше месяца, компания SPSR отказывается признать факт, что они потеряли наши заказы. По телефону все говорят, что нужно написать на почту, на которую никто не отвечает, а по телефону они не могут решить ничего.Для тех, кто думает заключать ли с данной кропание договор о сотрудничестве или что-либо, советую сто раз подумать прежде чем это сделать.Плохая компания не та у которое возникают проблемы, а то которая их не решает.
Комментарий:
Заказывал запчасти на aliexpres. Нужна была срочная доставка. Из самой быстрой (естественно дорогой) оказалась SPSR Express. Уже был негативный опыт сотрудничества с этой компанией, но думал может в тот раз просто так получилось.Ан нет, это их стиль работы. Уже несколько дней меня динамят с доставкой посылки. А сегодня позвонил курьер и сказал что не хочет ее сегодня мне везти, не удобно ему, после завтра привезет. Это уже не в какие ворота не лезет.
Комментарий:
доставки из Америки с сайта е-бай. одна на 360 долларов, вторая на 280( цифры не до копеек). номера заказов oraab000000153176319 и oraab000000151384600. пришли быстро, таможенная очистка прошла быстро. обе посылки получены получателем. при вскрытии выяснилось, что посылки вскрывались, ценный товар был выкраден из обеих, взамен были положены камни( причем без разницы в весе), вскрытые посылки заклеены фирменным скотчем СПСР. то есть ваши сотрудники даже и не скрывают факты воровства.предъявление претензий отправителю невозможно, потому что посылки получены( пришли в один день, поэтому получены обе без всяких подозрений).итого: махом минус 25 000 рублей у меня. вы же потеряли клиентов: меня- постоянного покупателя на е-бай, супругу-постоянного покупателя на Асос.ком, юр.лица, к которым мы имеем отношение, -ваших постоянных клиентов по действующим договорам.
Комментарий:
-5
Комментарий:
Мне уже 2-ой день пытаются доставить заказ и ничего не доставили. Никаких звонков и смс,никаких предупреждений. Отвечают, что либо по техническим причинам у них не получилось привезти заказ, либо большая загруженность. И это курьерская служба. Больше ничего не закажу из за такой доставки. Отвратительное отношение к заказчикам и глупые мотивы своей бездеятельности. Типа "хозяева" жизни, заказы то у них и, видите ли, загруженность у них, доставить вовремя они не могут. Бред
Комментарий:
сделала заказа на алиэкспресс, что такое спср-экспресс не знала, а теперь и знать не хочу. через несколько дней пришло смс сообщение и письмо на почту, что мне нужно предоставить паспортные данные, чтобы посылка дошла. не хотелось этого делать конечно. письма пришло 2, одно на мое имя, другое на имя другого человека, при этом и номер заказа этого человека был указан. я прошла по ссылке, чтобы попасть в личный кабинет. был указан не мой номер телефона, я изменила на свой, зашла в карточку, оказалось, что в карточке данные заполнены, но они не мои. сразу позвонила в спср. объяснила ситуацию. девушка меня убедила, что это ошибка продавца, который указал мой e-mail на два имени. при этом она заполнила карточку, внесла в нее мои паспортные данные и заверила, что теперь все будет в порядке. однако через несколько дней, мне начали названивать курьеры и просить к телефону того человека, чье имя было указано в моей карточке. мой же заказ повис в спср на месяц и никакого движения не было. по его поводу мне не звонили, ни смс, ни сообщений на почту не было (а сообщения по поводу посылок той девушки приходили неоднократно). также в спср при первом звонке девушка предложила мне доставку почтой россии, так как в мой населенный пункт курьерской доставки нет. я согласилась. меня уверили, что это займет неделю. однако прошел месяц, прежде чем посылку передали в почту. и бинго. на посылке не мое ФИО. почта россии на удивление сработала быстро и посылка через неделю на моем почтовом отделении, но получить я ее не могу, так как там написан другой адресат.
Комментарий:
Реально не ожидала, что существует ещё хуже, чем почты России , а нет ... Я уже третий день сижу жду курьера, которому никто не может позвонить, ни я ни сами сотрудники. Такое ощущение, что курьер - сам Директор - неприкасаемая личность.Никак не могу их заставить привезти мою посылку. Не знаю, что дальше делать
Комментарий:
Я написала жалобу в роспотребнадзор! Не знаю только будет ли результат какой. Опять наверное стандартно отпишутся.
Комментарий:
Впервые столкнулась с данной службой доставки при заказе в магазине Рив Гош. Оплаченный на сайте заказ мне пришлось в буквальном смысле нервами «выбивать» из лап данной курьерской службы. В оговорённый день заказ мне не привезли, на все мои звонки в колл центр отвечали заезженными фразами, курьер ее удосужился мне позвонить ни разу и вечером просто вернул мое посылку на склад. О чем я узнала самостоятельно, очередной раз позвонив в колл центр службы доставки. Второй раз делая заказ в том же интернет-магазине я указала другой способ доставки, но мой заказ снова направили через спср-экспресс и снова второй день я не могу получить свой заказ. Ни операторы, ни курьер, никто не отзворился мне и не предупредил о том, что мой заказ мне сегодня не доставят. Более отвратительной Службы доставки я ещё не встречала (территориально это Москва-Московская область северо-запад). Настоятельно не рекомендую обращаться в данную организацию, вы просто потратите кучу нервов и времени.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Не звонит курьер, если срывается доставка.
- Большой интервал ожидания доставки с 9 до 18 .
- Нет связи у операторов с курьерами, можно прождать доставку весь день и узнать о том что ее не будет только в конце дня !
Комментарий:
В очередной раз не доставили мой заказ вовремя! Заказываю одежду для ребёнка в компании next, к сожалению они пользуются услугами доставки spsr express. Это уже второй случай за несколько месяцев что мне не доставляют мой заказ, в течение дня звонила операторам, но у них нет связи с курьерами и они не могут узнать когда будет доставка и будет ли вообще . Никто сам не звонит и не приносит свои извинения, я сама 3 раза звонила и спрашивала что с моим заказом! Никогда не писала отзывов , но тут накипело! Руководству компании все равно , что столько недовольных людей их сервисом, а судя по другим отзывам недовольных клиентов очень много! Неужели нельзя наладить механизм до автоматизма , такое чувство что прогресс стоит на месте и посылки они на оленях доставляют и мобильных телефонов ни у кого нет! Позор компании!
Комментарий:
Гадом буду - не забуду этот паровоз!А поймаю машиниста ВЫ**БУ ДО СЛЕЗ!!!Заказали из Лондона хорошую вещь.Всего 19000т.р. из них 6500т.р.- это доставка.До Москвы посылка шла 10 дней, потом попала в "опытные руки"СПСР... Прошел месяц... Уважаемые знатоки! А теперь вопрос... ГДЕ ПОСЫЛКА?????? ГДЕ ДЕНЬГИ??????? ДЯДЯ ВОВА ГДЕ ПОСАДКИ? КОЛЫМА ВСКАПАЛА ГРЯДКИ!
Комментарий:
Я спокойно ждала свой заказ, написано что 8.11.17 доставка,значит жди... в душе очень надеялась что может раньше??? 02.11.17 посылка была уже в Волгограде,а там до меня уж рукой подать. Но не тут-то было. Наступила дата доставки. Я после обеда зашла посмотреть, волнуюсь... где же???? И что я вижу , по моей собственной инициативе перенесена дата доставки. Я мягко говоря была очень удивлена. Когда это я перенесла,где это зафиксировано? Оператор не смогла внятно ничего объяснять. Вот сами как хотят так и переносят, привозят. Потом напишут что я якобы захотела и перенесла поближе к новому году. А я, значит, сиди жди. Реально Почта России быстрее. Очень неприятная ситуация, почему к клиенту такое отношение????
Комментарий:
Мой заказ на Али-экспресс составляет на сумму 150 руб.,ваша служба требует у меня паспортные данные,объясните почему требуют ( статья и пункт).Почта России в отличии от вас работает лучше и паспортные данные проверяет при выдаче посылки.В следующий раз буду тщательно проверять оформление заказа,что бы больше не попасть к вам. Вы на сайте напишите ответ,думаю всем будит интересно почитать. Ни одного положительного отзыва и ни одного ответа,все скрыто...
Достоинства:
- Возможно есть, но я их не вижу.
Недостатки:
- Тех. поддержка бездействует элементарно не может сказать куда стоит обращаться что бы узнать причину нарушения сроков по оформлению.
Комментарий:
Уже 22 дня посылка UBI000047393RU висит на оформление и до сих пор ни каких внятных комментариев не поступило.
Комментарий:
1. Единственная служба доставки, которая требует передачи паспортных данных онлайн. Об этом заранее, конечно, никто не предупреждает. Я заказывала на Алиэкспрессе впервые, и надо же, так не повезло!2. Мой заказ из Алиэкспресс пришел в течение 2-х недель. Без какого-либо предварительного уведомления по СМС позвонил курьер, соответственно, я была еще на работе и не могла принять заказ на домашний адрес в течение 30 минут от звонка курьера. Курьер перенес дату доставки ...и тут начался кошмар! Мне соизволили прислать СМС с новой датой, НО... заказ в указанную дату не привезли. И так продолжается уже всю неделю. Каждый раз приходится назначать новую дату, а потом заказ так и не привозят. Обосновывают это тем, что "курьеру не выдали мой заказ на складе". В общем, меня продинамили уже 5 раз с доставкой, а заказ я так и не получила. 5 раз курьеру не выдают мой заказ, хотя каждый раз подтверждают по СМС. При этом никто не отзванивается, приходится или самой звонить операторам, или назначать другую дату доставки, которая в очередной раз срывается "по техническим причинам".Пожаловаться некуда, на телефоне только операторы колл-центра, которые могут только развлечь сказкой о белом бычке - "назначением новой даты доставки",на письменные жалобы ответили один раз с "выражением почтения и принесением извинений", но не решением проблемы. Телефон, куда можно пожаловаться, не работает. На последующее письменное обращение ответа уже не было. С дирекцией или более-менее вменяемым старшим сотрудником нет никакой возможности связаться. Тупки-операторы только и могут, что назначить новую дату доставки. И так по кругу.Сейчас я провисела на телефоне 25 минут, пока оператор соединял меня со "специалистом", а потом связь просто оборвалась. И такие разговоры я веду уже в течение всей недели, по 40 минут и более. Назначается новая дата доставки, приходит СМС-уведомление. Но мой заказ опять не выдают курьеру. Я уже не знаю, что делать. Отказаться и открывать спор с продавцом на Алиэкспресс, потому что они косвенно виноват, выбрав в партнеры такую идиотскую службу доставки? Или первый курьер банально спёр мой заказ? Ооо...В общем, кошмар и психо-террор. С кем-либо из руководящего состава не соединяют, проблему могут решить только сказкой о белом бычке - "назначением новой даты доставки", а потом опять не доставляют. Замкнутый круг, ходишь, как цирковая лошадь по кругуОстается только писать в Защиту прав потребителей. Будьте уверены, что большинство положительных отзывов - заказные. НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У ПРОДАВЦОВ, КОТОРЫЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ СПСР! Уж лучше подождать неделю-другие, чем тратить свои нервы и время в течение многих дней на согласование доставки и последующий облом.
Комментарий:
Здравствуйте.В очередной раз прошу ответить,почему я не получила мой заказ ( AEWH0000415688RU1 ) Доставка была запланирована на 07.11.2017.В контактном центре сказали.что заказ не был выдан курьеру по техническим причинам, но мне об этом не сообщили и я потеряла целый день. Я не понимаю,как так можно относиться к людям, о вашей компании нет ни одного хорошего отзыва. а ваши ответы-просто отписки. Без уважения к вам. Татьяна.
Комментарий:
спср експресс не порадовал. Что за курьерская доставка, если пришлось забирать самому? Зачем тогда курьер? 01.09.2017 часов в 10:00, на сайте spsr изменил доставку на 02.09(это суббота) с 09:00 до 14:00. Около 13:30 позвонил курьер и сообщил, что он едет и ему пришла смс с изменённой доставкой. Я согласился. На что он мне ответил, что по субботам они не работают,и доставка по будням производится до 18:00. Но до 18:00 я домой после работы не успеваю, тогда ждать до понедельника. Но извините, я в понедельник тоже работаю,и никто меня не отпустит с работы, чтобы целый день ждать курьера. На что курьер сказал, что я могу забрать посылку с 16:00 до 18:00 сам. И это считается нормально? Это называется с доставкой? Вопрос. А зачем нужен курьер, если я забрал посылку в итоге сам. Хотя месяца три назад, была такая же ситуация, но курьер доставил посылку в субботу. Что изменилось? График работы поменялся? Или курьеры обнаглели? Или службе доставки на всё пофиг? Я считаю,что служба доставки отвратная.
Комментарий:
У меня сложилось такое впечатление , что менеджеры и курьеры по доставке в г. Нижний Новгород выбирают какие посылки доставить до адресата , а какие проигнорировать! Я понимаю, почему столько отвратительных отзывов и петиций на запрет работы этой компании! Я готова подписаться !Моя посылка пролежала в офисе с 08.02.17 ,за все это время никто со мной не связался , не отправил смс. Я мониторил сама свою посылку на сайте, звонила по горячей линии, мне обещали отправить. 22.02.17 - истёк срок хранения , я звоню опять, оператор убеждает , что посылка не будет отправлена обратно , т.к. это их вина, нет свободной квоты машин, что если есть возможность можно приехать самим в офис и забрать посылку или ожидайте 27.02.17 с вами свяжется оператор и скажет когда будет доставка! В итоге,конечно, никакого звонка , это не в их правилах звонить , приезжаем в офис - а ПОСЫЛКУ ОТПРАВИЛИ ОБРАТНО!!! Как верить работникам этой службы доставки, говорят одно, делают по-другому ! Теперь буду обходить стороной эту экспресс -доставку ! И надеюсь все - таки они наладят свою работу или все таки запретят им работать !!!
Комментарий:
12 Декабря в 01:56 мое отправление 15083468611 прибыло в офис пункта назначения. В приложении отображалась дата доставки 14 Декабря. Не позвонили, не привезли ни 14, ни 15, ни 16 Декабря. Соответсвенно 16 позвонил на горячую линию. Оператор абсолютно непринужденно сообщил, что ближайшая дата доставки 19 Декабря и спросил, согласен лия получить посылку в этот день. Причем варианты только 19 или 21 или вообще никогда. На руководителя переводить отказывается, приехать забрать лично в офисе тоже, говорит, можно не раньше 19-го. Согласился скрипя зубами на 19-е число. Собственно сегодня никто не звонит, посылку не везет. На горячей линии говорят ждите, причем, тут же говорят не факт, что привезут. Никакого конструктива со стороны перевозчика не слышно - реально почта россии работает намного лучше чем эта шарага, непонятно как ей удается выбивать контракты у крупных предприятий на обслуживание. На жалобы на сайте не реагируют вообще.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Нет слов, чтобы оценить работу компании
Комментарий:
Сегодня уже в третий раз перенесли доставку посылки, пол-недели нахожусь в ожидании посылки, и это не смотря на то, что вчера на мое сообщение в комментарии написали, что доставка посылки взята на контроль, а виновные будут наказаны(00004516469146)??????????
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Одни сплошные минусы
Комментарий:
уважаемые господа если у Вас есть выбор то НИКОГДА не обращайтесь в данную компанию!!! хамское отношение и не могут доставить посылку уже 2 недели. Возможно ее потеряли
Комментарий:
Ужас!!! Самая худшая служба доставки!Если хотитие, чтобы ваше отправление ни за что не долшо вовремя, тогда вам именно сюда.Какое бы время доставки вы не выбрали для себя, они все равно выберут время, удобное для них.Зачем предлагать временные интервалы и даты, в которые вы все равно не доставите заказ!!! Бесите!И больше всего бесит, что когда звонишь на горячую линию и спрашиваешь: "Вы точно привезете сегодня в 14?" Отвечают: "Да!"А через два часа оказывается, что заказа доставят в два. Но только через три дня!!! Вы сумашедшие что-ли???
Достоинства:
- Не заметила ни одного плюса
Недостатки:
- Потеря времени и денег. Посылку так и не получила.
Комментарий:
С 17.12.2016 г. отправление находится в офисе г.Мурманска (накладная №15083220932). Дозвониться очень трудно: трубку не берут. Неделю назад (21.12.2016) дозвонилась уже вечером, мужчина, не представившись, пообещал отправить посылку с курьером во вторник, т.е. вчера, 27 декабря. Не получив посылку вчера, сегодня снова дозвонивалась до мурманского офиса. С трудом дозвонилась. Сначала секретарь (?) Мария переводила мой звонок на отдел доставки, где его несколько раз просто сбрасывали, а мне пришлось снова дозваниваться. Потом Мария заявила, что у них в Кандалакше офиса нет (живу в Кандалакшском районе). Непонятно тогда, зачем брались за доставку моего отправления? Тем более, что я в адресе при покупке товара не указывала Кандалакшу (проверила в личном кабинете, указан в адресе п.Зеленоборский), при заказе ограничений по доставке обозначено не было. Потом Мария записала номер моей накладной, чтобы передать в отдел доставки. И снова - тишина. Сегодня 24-й день моё отправление находится в службе СПСР, и когда я его получу, так и не знаю. Дату доставки не назначают и не отзваниваются, потратила на звонки по межгороду немалую сумму, причем доставка была заявлена как бесплатная. Хочу одного: отдайте мою посылку!
Комментарий:
В первые заказываю из Алиэкспресс этой службой доставки...До таможни все было достаточно бодренько,но после...Тишина...С 13 числа моя посылка якобы переданна посылка на почту России,но трек номера нет и похоже,что не будет.Звонила на горячую линию,там говорят,что не знают мол когда появится мой трек номер.(( 8 дней и нет трек номера?? Это с учетом того,что трек номер присваивается посылке сразу при поступлении на почту. Похоже,что мою посылку не отправляли во все.Я часто заказываю товары в интернет магазинах,но с такой без ответственность как СПРС я еще не сталкивалась...Вот номер заказа AECA0000648955RU1.
Комментарий:
Год назад заказывала товары из магазина США. Они передали мой заказ в СПСР (к сожалению). Почти 2 месяца я ждала и звонила, но уведомлений не приходило, посылка в системе СПСР нигде не значилась. В СПСР меня уверяли, что магазин не отправлял им посылку. И заставляли звонить в магазин. Отправлять заявления в таможенную службу. Магазин, уверял что отправлял, что посылка прошла таможню и должна быть на складе СПСР. Потом вдруг от магазина США пришло уведомление об успешной доставке. На сайте СПСР так ничего и не появилось. После писем и разбирательств оказалось, что посылку доставили на ДРУГОЙ АДРЕС, в ДРУГОМ ГОРОДЕ! СПСР утверждало, что я предъявила паспорт и расписалась в получении находясь в 2000 км от адреса доставки!! Хорошо, что магазин отправил товары еще раз другой службой и она до меня дошла. Что стало с той посылкой я так и не знаю, видимо попросту украли.Сейчас опять я отправила посылку из магазина в США, и опять она попала в лапы СПСР! Данных по посылке на сайте СПСР нет. Они опять утверждают, что посылка не поступала. Заставляют звонить в магазин. На сайте магазина значится, что посылка прошла таможню и ожидает доставки курьером на складе СПСР. :(
Комментарий:
Никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этой колхозной богодельней - сбережете нервы, время и очень неплохие деньги. При заявленных сроках доставки 7-15 дней груз доставлен третьей стороной через 41 день. то есть мало того что больше чем в 2 раза сорваны сроки, так эта убогая контора умудрилась и мой груз передать другой грузовой компании для доставки. Для сравнения скажу одно - почта России доставила посылки быстрее чем эти не очень хорошие люди. На требования вернуть деньги за так и не оказанные услуги крутят жопой и кивают на таможню. Ну крайне непорядочные личности
Комментарий:
Когда прекратите относиться к клиентам, как будто мы вам должны???? Мы вам уже заплатили и ждём от вас посылку, а вам все пофигу... Где ваши руководители находятся? Они в курсе, что творится??????
Комментарий:
Случилось так, что надо было супер-срочно оптравить документы из Москвы в Санкт-Петербург за подписями и потом ждали доки обратно. Отправить в командировку человека не получилось, собственно, по причине его болезни и сорвалась поездка. Поискали тарифы на доставку экспресс-службами. Самая приемлимая цена оказалась у СПСР-эксрпесс. Рискнули и не пожалели. За сутки наш документооборот провернулся - туда-обратно в лучшем виде. Спасибо, теперь будем знать, что есть такая курьерская служба, на которую можно положиться.
Комментарий:
Ужасно нерадивая компания!!! В прошлом году я с вами билась, что б получить посылку целый месяц, в этом году то же самое.Мою посылку АЕСА 0001288299RU1 доставили 02.12.16 в г. Саратов ( позвонили от туда по телефону указанному на посылке, т е адрес указан верный-мой!!!!), а саратовскую привезли мне , я живу в Свердловской области. Вот и встретила Новый Год в новогоднем костюме, весь праздник буду проклинать эту хреновую СПСР. Сегодня, что б выяснить свой вопрос выслушала просто все рекламы СПСР, так хорошо говорят о себе, а на самом деле работают безолаберно!! Почему не закроют эту шарашку, ПУСТЬ РОСПОТРЕБНАДЗОР ПОСМОТРИТ ВСЕ ОТЗЫВЫ О НИХ. Как они обманывают людей!ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!! Не могут разрешить не один вопрос!!! Гнать их с рынка!!!!
Комментарий:
номер накладной №809 306605. Подскажите пожалуйста, что происходит. Где посылка?????? 27 мая последняя информация о том, что она в Москве!!!! На сегодняшний день, реакции никакой!!!
Комментарий:
Это самая ужасная компания с которой я когда либо сталкивался. Экспресс доставка-какой нахрен экспресс, да по сравнению с ней Почта России моментально телепортирует посылки. Эти пидорасы даже не задумываются о том что если кто-то заказывает экспресс доставку ему нужна это вещь как можно быстрее, зачем переплачивать если Почта России работает быстрее, да да я не думал что это скажу, но Почта России работает быстрее чем эти ТВАРИ!!!
Комментарий:
Сегодня получил посылку СПСР iphone 6 заказывал, с Америке. Все пришло четко и вовремя,посылка была в коробке,заклеена обычным скотчем,сказали расписаться потом вскрывать,я попросил сперва вскрыть,сказали что удивительно, как хочешь,я вскрыл, телефон в коробке запечатанный в заводской пленке,вобщем все окей,спасибо СПСР.Хотя нервничял пока ждал,начитавшись отзывов.
Комментарий:
Обязательно доставят!! Месяца через два!! Может быть!!
Комментарий:
AECA0000221461RU1 подскажите пожалуйста,1 раз пересылают через спср,тыкала везде а тследить не могу,помогите..заранее спасибо
Комментарий:
Заказал посылку с алиэкспреcc c доставкой spsr, это ужас! отправляли им свои данные и использовал функцию на сайте изменить номер оповещения, но все равно все приходит на номер моей жены, но это ладно. 8.12 оно прибыло в город,ждал 2дня тишина позвонил сам 10.12 на горячую линию, по выходным они не работают, самому забрать можно только в понедельник 12го либо доставку курьером, примерное время прибытия курьера с 8 -19 ,а моя просьба "позвонить мне за час сейчас "...носит только рекомендательный характер курьер это делать не обязан.." По выходным забрать самому тоже нельзя полный капец, хорошо решил ждать понедельник с надеждой звонка за час что бы успеть приехать с работы. Каково было мое удивление когда 11.12 в воскресенье раздался звонок от курьера примерно около 12дня, на номер жены, сказал что будет после 2ух сегодня! Хотя на горячей линии сказали что не работают на выходных.. все время 21:00 его телефон не доступен, пол дня потеряно....
Комментарий:
Посылку посылал продавец из Китая ,генератор и осциллограф,за доставку платил он .Оплатил я заказ 22.02.16 ,а 2.03.16 забрал в Москве из ячейки пикпоинта.Помоему это на 5+
Комментарий:
О НАШЛА ОТЗЫВЫК! А по чему на долбанном сайте спср нет раздела "отзовы"? Ссыте что там вас бещдельники завалят гневными письмами??? СПСР читает хотя бя, анализирует отзовы клиентов? Или очередными отписками лживыми отписывется? Я не понимаю как !!!!!такое!!!!! предоставляет какие то услуги... Это шарага, как правельно заметил один из клиентов!!! Именно ШАРАГА!!!! Это машеники в своей сфере... Т.е. Они невзначай принуждают клиента приехать за своей посылкой!!! А что, хорошо устроились ублюдки!!!! Денги получли а там и по херу не первый и не последний клиент в маштабах страны да и в мировом... В этом вся натура наебательского отношения к людям! Так вот глубоко НЕ уважаемый спср, вы вынудили меня самой приехать за моей посылкой и не дай боги вы опять обосретесь, все буду регестировать на камеру! Ну а потом не пожалею своего времени и нагну вашу шарагу!
Комментарий:
В течение НЕДЕЛИ!!!!!! компания не может доставить посылку по Москве.Дозвониться до них невозможно.Курьеры - наглые вруны и разгильдяи.Просто не приезжают, не только в указанное время, но и вообще, а потом передают, что не смогли связаться.Хотя я оставлял 2-3 дополнительных телефона.На сайте произвольно изменяют время доставки по-своему усмотрению.Сегодня, в очередной раз, очередное вранье.Операторы колцентра занимаются "футболом".Служба контроля качества - полная фикция, несмотря на многочисленные обращения, НИ РАЗУ!!!! никто не связался, чтобы выяснить суть проблемы.Такого безобразного, отвратительного уровня сервиса, как в вашей компании, я не встречал никогда и нигде.Где моя посылка?
Комментарий:
Доставка до таможни проходила можно сказать на отлично. Как только отправление пересекло границу - как будто провалилось сквозь землю. После пары десятков звонков выяснилось, что далее посылка будет отправлена почтой России но трек номер отправления еще не присвоен - значит не передан на почту ( в течении 12 дней!!!) Первый и последний раз пользуюсь услугами этой компании , чего желаю и всем кто прочел это сообщение!
Комментарий:
здравствуйте!накладная 15084244897 было 7 назначенных доставок и так и не доставили.у вас посылка моя с 22 октября.вторая накладная 15084339071 назначено 5 доставок и так и не доставили.с 26 октября у вас.Сколько будут продолжатся эти издевательства?только переназначаете и говорите что извините.одни слова.где действия?за полторы недели наверное можно уже было привезти в Подъмосковье посылки.доставка из США не дешевая около 2300р за одну посылку.я все оплатила и должна еще нервничать.и ребенок расстроен что нет посылок.Может по США надо оплачивать вашу доставку.а по России только когда привезете.тогда может был бы у вас стимул быстрее все решить.
Комментарий:
делал 3 заказа на сайте ламода 1.20130207-321721 первый сами можете пробить везли 3 недели уже когда посылка была в городе назначения2. 20130315-484787 я съездил забрал сам,т.к. не хотелось ждать товар.3.20130329-561289 и вот апофеоз всего, 3 апреля приходит посылка, 4 звоню договариваюсь о доставке на 5 число. 5 на всякий случай звоню уточняю на счет доставки, а в ответ радостный оператор сообщает что 4 я отказался от доставки и она уже в Москве. Еду в эту контору, они звонят в машину которая доехала до Пензы в тот момент и возвращают посылку обратно 7 числа, мне дает личный сотовый сотрудница и 9 мне привозят коробку. А теперь внимание в посылке только одна вещь из 3, и прикольно выглядит коробка от ботинок бикемберс))) Просто воруют вещи)))
Комментарий:
10 января 2017г. отправил посылку и оплатил по тарифу "Гепард". До сегодняшнего дня 24 марта 2017г. посылка из Сочи в Питер НЕ ПРИШЛА. БЕСПРЕДЕЛ, НАГЛОСТЬ, МОШЕННИЧЕСТВО, ВОРОВСТВО!!!!!!
Комментарий:
Отвратительная работа с клиентами! Заказ в Москве уже месяц! Ждала целый день курьера, никто даже не позвонил! Объяснили,что просто произошла путаница,и у меня не было доставки на этот день!!!! По контактному телефону жду по 20 минут,отсылают по кругу без ответа! Заказа до сих пор нет!!!!
Комментарий:
Назначили дату доставки, товар ни в этот день, ни на следующий так и не привезли. Звонят и делают вид, что так и надо. Что люди должны сидеть и ждать, когда они соизволят выполнить свою работу, других же забот у нас нет! В общем обслуживание оставляет желать лучшего, потратите кучу времени и нервов! А посылку мне так и не привезли!
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- - плохая работа всех сотрудников.
- - отвратительная телефонная сеть
- - хамское поведение по отношению к клиентам
- и многое другое.
Комментарий:
Заказал значит я себе подарок с али 26 ноября. Доставка в написана была 5-15 дней. Далее по истечению срока 20 дней я начал писать китайца и на спср. Китайцы ответили, что они отправили и узнавайте на СПСР. Когда стал туда ежедневно звонить и по пол часа ждать пока мне ответят был взбешен. Ничего они (СПСР) не могли ответить... Типа ждите. И вот наступает 25 число и вижу, что посылка в Москве. Думаю ураа НАКОНЕЦ ТО. И вот тут началась самая эпопея. Согласовали доставку на 26 число с 9-18. В итоге вечером в 17:00 звоню им и опять жду около 30 минут. На что мне оператор сказал, что мою доставку перенесли на 27 число. Думаю ну ладно хрен с ними. Далее это повторяется еще 3 раза. И здесь уже нифига не смешно. т.к. за все 4 раза они ни разу мне не позвонили. При этом от перегрузок их телефонная сеть тормазила и если ты дозванивался, то один хер ничего не понимал т.к. одно хрюкание в трубке. И так число 29 в течении всего дня пытался дозвониться до них получал один ответ, что посылка у курьера и сегодня доставит. Но как я почитал отзывы то понял, что нихера они не доставят. На что я сделал позвонив в 17:00 и дождавший нужного оператора к 17:40 начал реально с ней ругаться. Просил что бы она мне дала телефон курьера, на что она отвечала... не имеет такой технической возможности и у меня есть еще 20 мин и курьер доставит посылку до 18:00. Далее я просто не сдержался и сказал ей что я буду висеть на трубке до 18:00 и она буквально через мин 5 соединила меня на прямую с курьером. И надавив на курьера он приехал через час. Если бы я не был бы так настойчив и так груб с ними то хер бы я дождался своей посылки до НГ. Я реально всем желаю обманутыми это бл...кой компанией сил, терпения и настойчивости. За вас я держу кулаки. Всех с наступающим НГ.Вот моя накладная: AECA0001368553RU1
Достоинства:
- Нет.
Недостатки:
- Плюсов никаких, при обращение к операторам толком ничего не знают.
- Переключают с одного оператора на другого.
- Посылку обещают доставить до дома, выясняется что не могут. Отправляют почтой России. Я специально выбрал СПСР, чтобы доставили курьером. Не могут, в мой город не доставляют. Пункт выдачи, говорят что его нет в Калининграде, другой оператор говорит, что есть. Звонил много раз, просил сделать пометку, что заберу товар сам в...
- Товар пока ещё не доставили. Знал бы то выбрал бы доставку СДЭК, не раз пользуюсь их доставкой и был доволен. На свою голову решил попробовать СПСР.
Комментарий:
Накладная: 15079124965Номер заказа: AECA0001689084RU1Заказал товар на Алиэкспресс.Выбрал способ доставки СПСР-ЭКСПРЕСС.
Комментарий:
Это самая тухлая компания. То они немогут. Связаться то ещё чтонибуть. Вытоги посылка уходит. Обратно. Пользуйтесь другими компаниями. Отстойная компания.
Достоинства:
- они просто отсутствуют.
Недостатки:
- сама шарага и есть один большой минус!
- не компетентные сотрудники колл-центра...
Комментарий:
Заказ был сделан на сайте РИВ ГОШ, после чего передан в данную транспортную компанию. Первый! раз сотрудник согласовал доставку на 19.02 с 9-00 до 18-00, так как курьеры не работают в выходные, мне пришлось взять выходной за свой счет. Прождала целый день, периодически пытаясь дозвониться на горячую линию, но в ответ слышала только автоответчик с обещаниями, что со мной в БЛИЖАЙШЕЕ время свяжется сотрудник компании. В итоге курьер не приехал! сотрудник мне перезвонил в 7 часов вечера, ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ ДАТЫ И ВРЕМЕНИ ДОСТАВКИ, хотя доставка же должна была быть!!! Но это никого не волновало... К сожалению.... ОК, с горем пополам мы согласовали новую доставку на 20 февраля, НА РАБОТУ, так как с работы меня больше никто не отпустит. Пришло смс-подтверждение, как и в предыдущий раз... Сотрудник на телефоне уточнила у меня нужно ли мне позвонить за час до приезда, я конечно же согласилась, заведомо понимая, что меня (и само место работы) не так уж и просто найти. В итоге, курьер позвонил когда стоял под МОИМ ДОМОМ! И на работу заказ отвезти отказался. В очередной раз не пришлось отпрашиваться с работы.... Итог: испорченное настроение.... и никакой радости от посылки!Почта России работает намного лучше данной шарашки.... Больше никогда в жизни не воспользуюсь данной "компанией"... И никому, никогда, ни при каких обстоятельствах не посоветую....
Комментарий:
Накладная 15079363994, плановая доставка на 7.05, с 9-18.00, потерял день, несколько раз звонил операторам- ждите, курьер в пути, грубо и раздраженно. Назначил на 10.05, если повторится , подам жалобу в Али , на недобросовестного агента
Комментарий:
В общем ситуация такая.Сделал заказ из Китая, нужна была срочная доставка, SPSR оказался более выгодным.Товар прибыл в Москву об этом пришло СМС уведомление. Думаю ну все скоро получу товар и уже потираю руки.Пришло СМС плановая дата доставки 11.06.17 с 9 до 18:00. Думаю Вау, круто (радости нет придела).Сижу жду доставку, 15:14 приходит СМС товар не будет доставлен простите.У меня были гости не до них, думаю ну среди недели получу. Среда 14.06.17 нахожусь на объекте звонит телефон.Добрый день Я курьер SPSR стою у подъезда ни кто не отвечает в домофон. Я ему отвечаю ну правильно дома не кого, Вы же не предупредили что приедете, давайте вечером часиков после 19:00.На что он мне отвечает, мы работаем с 9 до 18:00. Я сначала не понял говорю как так вы же курьерская служба? И в это время все нормальные люди работают. На что он мне ответил ДА.В общем рассказал что у меня работа не привязана к одному адресу. Могу поехать на один адрес а через час – два уже лететь в другой адрес. (обслуживаю системы безопасности).Ну давайте перенесем на выходные? Ну Я подумал выбора то у меня нет, горою хорошо переносите на выходные. Договорился о доставке на выходные дни (без проблем перенесли) на субботу. Сижу жду доставку, 15:00 приходит СМС товар не будет доставлен простите.Звоню 88005555445 долго рассказываю что мне в будни не удобно, что я не знаю где и сколько я буду находиться за ранее... и т.д. Идут мне на встречу назначают доставку на Воскресенье. Сижу жду доставку время 15:00 приходит СМС товар не будет доставлен простите.Звоню опять 88005555445 снова долго и упорно объясняю ситуацию (не могу получить товар в будни и т.д.) и тут мне заявляют, а мы в выходные в МО не доставляем! Снова долго ругался, пытался что то доказать но им все равно... График доставки у нас с 9 до 18 и по МО только в будни! Вывод только 1 НИ КОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ....Для МО еще и рабочая неделя Пн. - ПТ (Я живу в Котельниках в 5-ти минутах от метро Котельник).Ну что же на этом моя история не заканчивается.Была согласована доставка на 20.06.17 уже по Московскому адресу (за МКАД данная компания по выходным не ездит).Как обычно собственно в 17:05 приходит СМС товар не будет доставлен, простите. (позднее, чем обычно ну да ладно).Звоню опять 88005555445 снова долго и упорно объясняю ситуацию что, мол, так и так,… сколько можно и т.д. когда я уже получу свою посылку? Соедините меня с тем, кто может решить мою проблему! На что мне отвечают, мы согласовали доставку на завтра… На что я задаю ожидаемый вопрос: Вы считаете, что так работают нормальные компании? Вы и ваша компания срывают мне не первый раз доставку и все что я слышу: Ждите завтра… То есть я получается заложник компании SPSR… Как не крутись а свои ошибки они не признают и не предложат решение проблемы. Жду доставку завтра, обязательно отпишусь что будет!!!
Комментарий:
Покупал на Алиэкспрес 09 сентября до сих пор посылки нет. Бедные китайцы! Но это еще не все, начал разыскивать посылку позвонил в поддержку.- " Мы не знали где Камчатка, передали в службу "почта -Рассеи" они вам доставят! На каком основании посылка оплаченная как СПСР-экспресс , передана почте России!?!?!?Уважаемые вы хоть глобусы в офисах у себя поставьте, или это скорее всего уже не лечится?!Теперь посылку доганяю на почте России ,она с 03 октября по 27 октября лежала во Владивостоке! Видать месяц узнавали где Камчатка!Жду ваше: "Для предоставления информации............."! су.а даже текст переделать мозгов нет!
Комментарий:
Заказал с Али посылку за 5000 р, заказал быструю доставку ибо именно для этой посылки это было очень важно. Посылка (AECA0000733319RU1) пришла в Москву 25 мая и 26 мая покинула сортировочный пункт. И все, с тех пор ни одного статуса. Другие посылки отправленные неделей позднее другой курьерской компанией уже давно мне переданы лично в руки и это несмотря на то, что живу я в глуши на севере Красноярского края. Из Москвы почтой России отправления идут неделю до меня. Рекорд доставки поставили почта России + почта Китая, всего 13 дней!!! Хочется спросить, что же это за экспресс доставка такая, что за столько дней ни посылки ни привета.
Достоинства:
- диверсии удаются на 100%
Недостатки:
- когда-нибудь придется платить по счетам
Комментарий:
15072294824 - это № заказа. Из Питера в Москву. Приехала 21, доставка на 25. Я вас за язык не тянула. Весь день дома. После звонка выяснилось, что никто везти не собирался. Перенесли на 26. Но курьеру не выдали. Звонки - сброс.Понятно!!!!! Всем, всем, всем - это диверсанты. Они специально создали свою шарашку (уж не агенты ли), чтобы проводить диверсии (у людей нервные срывы, не выходы на работу многодневные. Может, обратиться, в комитет по терроризму?82% негативных отзывов - а в ответ реверансы "извините", "облажались"КРУТО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Где решение вашей позорной компании на решения данной проблемы ранее 24.10.2016 года,26.10.2016 было направлено электронное письмо в отдел контроля по доставки моего товара из Иркутска полученного гражданином проживающего в городе Иркутске номер моего заказа AECA 0000996919RU1
Комментарий:
Зачем они вообще занимаются доставкой-не понятно ! Купил на e-bay усилитель в Америке, с Америки он приехал за 5 дней, но наша долбанная доставка пытается мне его "доставить" уже вторую неделю. Назначили дату, время, все обговорили, сто раз спросили адрес и телефон (задрали) -как дурак сижу, жду. Звонок- мы не можем вам сегодня доставить -давайте в другой раз. Я спрашиваю-почему? Ответ - по неизвестным причинам. И типа -пишите жалобу ! Интернет идиоты долбаные ! Теперь буду умолять всех продавцов ни в коем случае не связываться с СПСР -службой ! Не дай бог !
Комментарий:
Заказ был сделан через Снежную Королеву 25 ноября 2018 г.с отправкой данной " конторой". По правилам магазина Снежная Королева доставка по Москве 3-5 дней,т.е.КРАЙНИЙ СРОК 29.11.2018. КАК НА САМОМ ДЕЛЕ?1) 27.11.2018 смс от " конторы": с 9 до 18 доставка( жду ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ)- доставки нет,никто не перезвонил,ЗВОНЮ САМА в Снежную Королеву, они ничего не знают о доставки дают телефон этой " конторы", где мне мою доставку переносят без объяснения причин на 28.11.2018.2). 28.11.2018 смс от " конторы" с 9 до 18 доставка( жду ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ)- доставки нет ,звоню в " контору"- заказ выдан карьеру,ждите,до 21 ч. привезут.3). 28.11.2018 смс от " конторы" в 20:22 ч.доставка не состоялась,выбери- те новую дату или ожидайте звонка курьера.САМА ЗВОНЮ в " контору" - опять не объясняют причин непоставки,на просьбу связать меня с курьером ,для определения точного времени его приезда,отказывают мне в этом,говорят,что карьеру ОНИ САМИ ОТПРАВИЛИ СМС с реко- мендацией связаться со мной для уточнения сроков доставки.Курьер НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ,и Я НЕ МОГУ ЕМУ ПОЗВОНИТЬ,т.к.телефон не дают . ГОНЯЮТ ЛЮДЕЙ ПО КРУГУ,переносят сроки самостоятельно,держат в неведение,хитрят и обманывают операторы. 4). 29.11.2018 смс от " конторы" не поступило,как я поняла, позже позво- нив им,сделано это умышленно для переноса доставки на неопреде- ленное время.( подозревают о нехватке курьеров и плохой логистике) 29.11.2018 г. Я САМА ЗВОНЮ В ЭТУ" КОНТОРУ" и прошу объяснений и ДОСТАВКУ НА СЕГОДНЯ,обосновывая двумя предыдущими НЕДОПОС ТАВКАМИ И СРОКАМИ,сегодня 5 день.( доставка заказов из Снежной Королевы3-5 дней).ОТВЕТ:Вы не выбрали дату доставки,а дата эта оп наделена ещё 27.11.2018.5). Оператор сам определил поставку на 30.11.2018 ( у них доставка день в день не делается,ДАЖЕ В МОЕМ СЛУЧАЕ,КОГДА ДОЛЖНЫ БЫЛИ ДОСТАВИТЬ 27.11.2018.ЭТА КОНТОРА ,где никто ни за что не отвечает,царит обман операторов,курьеров никто не контролирует,делают все на авось ,НЕ СОБЛЮДАЮТ СРОКИ ПОСТАВОК.ОЩУЩЕНИЕ ХАОСА И БЕСПОРЯДКА от низа до верха!!!НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С этой " шарашкиной конторой",заказы придется ждать ВЕЧНОСТЬ.ЛОГИСТИКА,ПЕРСОНАЛ,ОБСЛУЖИВАНИЕ- хуже нет,вызывает стойкое отвращение,НЕХВАТКА КУРЬЕРОВ,НЕСОБЛЮДЕНИЕ СРОКОВ ПОСТАВКИ,ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И ОБМАНЫВАЮТ ОПЕРАТОРЫ- это все об этой организации.НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ,ПОЖАЛЕЕТЕ!!!!!!
Комментарий:
Генеральному директору ООО "Спср-Экспресс"Войнову Н.Ю.Юр. адрес: 107031 Москва, ул. Рождественка, дом 5/7 стр 2, пом V, ком.18.Факт. адрес: 109316 Москва, Волгоградский проспект, дом 42, стр. 23.От ....Адрес: 124482, Зеленоград......ПретензияУважаемый Николай Юрьевич!19 декабря 2017 года, мой заказ № NFW-E4X001046103504-AB, накладная № 15072170225 от магазина Borderfree поступил в офис СПСР. 20 декабря 2017 года со мной связались специалисты контакт центра и согласовали дату доставки на 25.12.2017. Доставка в заданную дату выполнена не была.В дальнейшем доставка была переназначена 5 раз с формулировкой контакт центра: ” не выдача курьеру ”! После очередного невыполнения обязательств Вашей компанией 10 января 2018 года была согласована доставка на пункт самовывоза по адресу Москва, Олимпийский проспект, д. 30 с обещанием доставки 11 января 2018 до 14:00. 11 января 2018 в 14:30 на пункте самовывоза посылки нет. Операторы call-центра ничем помочь не могут (т. 8-800-555-54-45).Прошу Вас разобраться в ситуации и выдать мне заказ. В случае невозможности выполнить взятые СПСР на себя обязательства по доставке товара компенсировать стоимость посылки в размере 7 521 рубль 74 копейки (семь тысяч пятьсот двадцать один рубль семьдесят четыре копейки).С уважением, ........ 11 января 2018 г.
Комментарий:
к сожалению компания, в которой я работаю, продолжает сотрудничать с этой курьерской службой. Систематически компания отправляет мне посылки, и не единожды, посылка приходит, меня, то бишь получателя не извещают. В последний раз отправили подарок на НГ - вроде как сюрприз хотели сделать, и не сообщили что отправили. Через месяц узнаю, что должен был получить а нету. Пишу своим, они удивлены, прислали трек номер СПСР. Звоню туда, а те - мы отправили назад. Спрашиваю - почему не сообщили? Ответ - затрудняюсь ответить))) Вот такая почта, причем пользовался и сдэк(просто супер) и пони и кучей других, все отлично.
Комментарий:
Все отзывы отрицательные!!!!!! Откуда такой рейтинг на картинке? Сами себе нарисовали?
Комментарий:
Добрый день. Уже несколько дней не могу получить инфо по своему заказу - происходит одно и то же: оператор переключает меня на "специалиста", который "должен помочь мне в моем вопросе" и все...трубки не берут.Написала на почту - в ответ тишина...Что с заказом трэкинг номер ABL10280804841??? 6 декабря был отправлен и информации больше нет...
Комментарий:
Две недели посылка с Али пролежала в Москве они клоунадничали потом взяли и отправили ее почтой россии хер знает кому!! Дебилы б..ть!!
Достоинства:
- Их просто нет!!!
Недостатки:
- Полное невыполнение своих услуг!!!
- Отсутствие сервиса !
Комментарий:
Доставляют мне мой заказ с 21.08.Каждый день перенос на следующий в вечернее время,когда прождал уже целый день!!!По телефону толком ничего сказать не могут!Очередная дата доставки сегодня!Но я так понимаю ждать нет смысла!Ужасная служба ,как в каменном веке!почта Росси лучше доставляет!Неожидала такого от H&m!Уже писала жалобу им,но тоже без особого результата!просто отписка!Номер накладной 15076571898
Комментарий:
Тарасов ИгорьНе могу получить посылку уже 5 день! Накл №811179895 от 11.11.2016г., 5 дней лежит в Москве, курьеры не звонят, врут, что не оказалось дома и они яко-бы звонили, кидают по полной программе! Написал претензию, получил ответ с извинениями и гарантиями, что на следующий день привезут, не привезли не перезвонили. Разговаривал со службой контроля качества, сотрудник -Девенина Олеся, прочитал ей письмо с извинениями и заверениями о доставке, на, что она сообщила, что доставки не будет, приезжайте забирайте с пункта выдачи сами, а то, что вам в письме написали это полный бред, и оператор Елена Павловаоператор контактного центра ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» не имела право этого обещать и, что с ней она еще будет разбираться. Ниже письмо оператора Елены:Добрый день! Спасибо за направленное письмо. Приносим извинения от лица компании за придоставленные вам неудобства.Доставка данного заказа запланирована на 17-11-2016г. с 09-00 до 18-00. (для курьера проставлена информация о том, что что рабочий день отрганизации до 17-00)
Комментарий:
посылки не доставляют , только переносят дни доставки -даже не извиняясь..с таким экспрессом связаться ишак сдохнет. только время тратишь ожидая доставки..... надо подавать на них в суд - тогда разорятся
Комментарий:
Меня зовут Владимир,сделал заказ на алиэкспрес ,мне на телефон пришла смс со сылкой о необходимости предоствления паспортных данных для таможни.По ссылке пройти неполучается, и по телефону не дозвонится ,как с вами связаться?
Комментарий:
Здравствуйте!Пишет Вам жена одного из курьеров в городе Липецке.Дело в том, что ребятам, кто работает на своих машинах не платят за их износ.Они получают такую же зарплату как и те, кто работает на служебных машинах.Можно ли как то повлиять
Комментарий:
Сроки не соблюдаются совершенно! Когда придет посылка можно только гадать на кофейной гуще, а потом надеяться, что ее все же доставят, а не отправят назад, промурыжив у себя на складе! У курьеров в региональных городах нет с собой терминалов для оплаты картой! Хотя об этом предупреждали неоднократно!
Комментарий:
Сделала заказ в интернет-магазине. Заказ обещали доставить 29.12.13. В итоге просидела пол дня дома, курьер не приехал, служба СПСР не позвонила и не предупредила о том, что доставки не будет, не говоря о том, чтобы предложить другую дату. Перед новогодними праздниками потрачен день впустую и испорчено настроение, тк там был в заказе подарок. В итоге человек остался и я без подарков. В службу позвонила на следующий день сама, так оператор и не извинилась и еще и нахамила, что я сама должна звонить и узнавать, передано ли в доставку, хотя это их работа. Доставку уже перенесли на 03.01.14. Заказ уже не актуален будет. Если не будет доставки, буду вынуждена отказаться от заказа за ненадобностью. Очень не приятно за испорченное настроение и потраченное время. Больше не буду пользоваться данной службой
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- одни сплошные минусы, открывайте интернет, ютуб и смотрите какая у них компания
Комментарий:
Когда ж вы уже начнете работать посылка не передана почте россии 15073168072, AEWH0000553351RU1 если почта россии не отправляет как вы говорите по телефону, то решайте это с почтой россии , а я думаю что проблема в вашей компании. С Москвы по россии 2 недели доставить не могут, а что говорить если с китая будет идти. Вам наверное нравиться какие отвратительные отзывы про вас пишут.
Комментарий:
Народ! пишите активнее правду, как работает СПСР! Как не доставляют посылки, как переключают от одного оператора на другого и в итоге бег по замкнутому кругу!
Комментарий:
я хотел бы узнать ГДЕ моя посылка и КОГДА ее доставят? Накладная: 15084802877Нет доставки с 26.11.2016По телефону поддержки, ничего конкретного, переключают со специалиста на специалиста(кидают в общую очередь в итоге НИЧЕГО), курьер пропал и не появляется уже _3ю неделю_, даты доставки назначали уже несколько раз. Доставка ОПЛАЧЕНа - посылка не получена. Жалобу на сайте оставлял - ответа по е-мейлу или по телефону нет уже более недели.Ужасно, никто ни за что не отвечает и отвечать не хочет, курьер пропал в снегах с посылкой и не появляется.
Комментарий:
Я не знаю, что там происходит в этой конторе, но, теперь это реально "контора Никанора".Звони не звони, хрен ты получишь свою посылку. Раньше было хоть как хромая лошадь, раз на второй глядишь и получишь. Сейчас это дохлая лошадь, хоть обзвонись, хоть обругайся, нихрена не привезут.Октябрь-ноябрь, посылку доставили с 4-го раза, срок ожидания составил 2 недели!!! И то после постоянного названивая этим уродам.Декабрь, уже 4-е обещанных даты, два звонка в контору с руганью, обещания и заверения о каком то личном контроле менеджера, толку НОЛЬ!!! По сайту посылка третий день на руках у курьера!!! Пошла третья неделя доставки!!! Где этот козел с моей посылкой катается???Как началась свистопляска с пропавшими курьерами и посылками, так сразу и перестали идти уведомительные смс. Им вообще по колено, что людям приходится сидеть и ожидать свои посылки, такое ощущение что всех они держат за безработных! За 1 доставленную и 1 ожидаемую посылку УЖЕ ушло 8!!! КАРЛ!!! ВОСЕМЬ ДНЕЙ!!!Вчера б...ь в их адрес пришла еще одна моя посылка. Из Европы вместе с таможней неделя уходит!!!! У этих п.....в недели чтобы довести в московскую область! П...ц подаркам на новый год!Народ какие контролирующие органы есть чтобы накатать жалобу???? И теперь однозначно никаких разбирательств, сразу открывать спор с продавцом, пускай на Али и Ебэе продаваны меняют курьерскую службу.Зато директор там похоже любитель самолюбования и эго свое почесать, понавешали дипломов и медалек всяких непоймикакихобщественныхконторок которые эти звания за бабки раздают, для таких любителей расчесать свое непомерное эго.Скоро Почта России богами нам покажутся.
Комментарий:
Сегодня утром получил посылку, доставленную курьерской службой СПСР. Работаю с ними уже третий раз и вобще вопросов никаких. Причем раньше работал через СДЭК, они меня хорошим сервисом не балавали, думал это норма у наших доставщиков. Тут вдруг раз: все совсем подругому. Думаю раз бывают исключения, надо это дело поддержать хорошим отзывом. Страна должна знать своих героев ;) Захожу на сайт отзывов и что я вижу? Волну негатива, причем ничем не подтвержденого. Такое впечатление, что это какой-то заказ со стороны конкурентов. Особенно доставил отзыв, где говорится о создании петиции чтобы запретить деятельность компании... Что могу сказать, ну нелепость же! Уважаемые сотрудники СПСР! Продолжайте работать так же хорошо и оперативно и злые козни конкурентов обойдут вас стороною.
Комментарий:
Товар утилизирован.Как вернуть деньги?
Комментарий:
при обещанных продавцом сроке в 5-15 свою посылку я получу по подсчетам через 4 недели, оказывается есть расписание по дням недели: в кандалакшу по понедельникам и средам(((капец как долго с мурманска в кандалакшу ехать-целых 240 км!!!!((
Комментарий:
Добрый день!От лица вынужденных Клиентов SPSR Express приносим извинения за причиненные Вам неудобства. Постараемся найти возможность больше к вам не обращаться.Желаем процветание вашему бизнесу.С уважением, Департамент Клиентов SPSR Express
Комментарий:
Заказала вещи с сайта некст, там обещают доставку максимум за 8 дней. Посылка пришла в Москву через дня 3, мне позвонили из службы доставки и сказали что курьеры заняты и либо забирать в Москве, либо дождаться следующей неделе. Прошло полторы недели с заказа сегодня звонят и говорят, что курьеров все нет и надо ждать еще неделю. Грустно, раньше всегда все приходило вовремя. Предыдущая курьерская служба была гораздо ответственней.
Комментарий:
С момента оформления заказа и до момента вручения моего заказа с сайта алиекспресс прошло около 20 дней. Посылку мы ждали в городе Златоуст Челябинской обалсти. Курьер позвонил и сообщил, что доставит ее домой до 18 часов. Но я был на работе, сказал, что подвезет на работу. У нас город не очень большой, поэтому, наверное, курьер согласился без всяких проблем. Привез и по документам отдал. В целом все хорошо, ставлю пятерку за доставку.
Комментарий:
Когда люди берутся организовывать бизнес ради легкой наживы и денег, то у них всегда выходит что-то типа СПСРэкспресс Какие права у вас, как у клиента, оплачивающего доставку?✔ У клиента нет прав и в любом случае он всегда не прав, но он имеет право быть посланным на ....й
Недостатки:
- Служба поддержки бесполезная,
- сотрудники информацией не обладают,
- врут.
- Посылки теряются.
Комментарий:
Ужасная компания(СПСР=DPD), вместо Калининграда заслали посылку в Лобню, добиться не могу чтобы переслали по адресу. Где Лобня и где Калининград? Операторы информацией не владеют. написал три жалобы в ответ - тишина. Почта РФ по сравнению с ними - эталон. Компания - откровенное г. Никогда не используйте эту компанию.
Комментарий:
В течении трех дней после доставки посылки в Челны получаю смс, по техническим причинам не можем привезти. Просидела в ожидании. Обещали завтра. Но ожидание опять с 9 до 5. Видимо надо уволиться, чтобы получить посылку.
Комментарий:
Сделала заказ на Алиэкспресс с доставкой "СПСР Экспресс"! Заказ "СПСР Экспресс" получили и тут началось....Ни с того ни с сего в один прекрасный день 05.12.2016 мне звонит курьер от СПСР и сообщает, что через минут 20 привезет мою посылку, я в полном недоумении сообщила курьеру, что доставка на 05.12.2016 со мной не согласована и что о ней мне не сообщили, соответственно я не дома и не жду курьера,но я дома буду через 2 часа, на что я получила ответ : Хорошо я перенесу доставку на завтра 06.12.2016. Время звонка курьера: 05.12.2016 2 часа дня . 06.12.2016 я получила смс на телефон с сообщением о том, что вчера 05.12.2016 в 5 часов вечера курьер не застал меня дома и я могу выбрать другую дату доставки!!!! Я в полном шоке позвонила в СПСР в отдел контроля качества пожаловалась на обман и некачественное обслуживание, параллельно написала письмо, после чего со мной связались попросили прощения и обещали разобраться, но дату доставки я должна выбрать другую!!! Делать нечего, я выбрала дату доставки 13.12.2016, благополучно просидела дома 13.12.2016 но ни смс ни звонка курьера не последовало !!! В итоге я опять позвонила в СПСР но в 8 вечера общаться со мной никто не захотел, звонок проходил, играла музыка,а потом просто скидывался!!!14.12.2016 со мной так никто и не связался, я опять начала звонить по всем телефонам СПСР, оператор спокойным голосом без извинений и осознания проблемы в работе СПСР предложила назначить новую дату доставки!!!Вот так просто :))) Результат отправление по накладной 15083105429 до сих пор не доставлено, я зла и разочарована!!!
Комментарий:
груз давно лежит у спср, приходится самому названивать, трубку не берут, то у них база не работает...записали мой номер - ща перезвоню.прошла неделя,все еще звонят.в назначенную дату доставки курьер не появился, не предупредив об этом, просидел как дебил весь день дома. прошел месяц, груза нет!!! говно компания!!!
Комментарий:
Аналогично. С 4.01.16 посылка "пылится" в их "офисе".Никакого движения. Ответ службы качества стандартный -Ваш заказ подготовлен к передаче на Почту России, в ближайшее время заказ будет отправлен. Поражает фраза "в ближайшее время". Никакой конкретики! Даже на сайте нет "расшифровки" этой фразы. Что в их понимании - ближайшее время? Месяц, два, год...?Вообщем не "экспресс-доставка", а "черепашечья-доставка" . Никакой ответственности. И наплевательское отношение к клиентам.Одно слово - шарашкина контора, которую нужно просто избегать.Как сообщили по телефону, в этой "конторе" принято, что всего один раз в неделю! к ним приезжают с "Почты России" и забирают приготовленные для доставки посылки. Естественно забирают только сколько поместится! Сейчас у этой конторки скопилось "огромная куча" посылок и "Почта России" не может просто физически забрать их все. Поэтому, если посылка "лежит в уголке", то там она может пролежать ни один месяц или даже год. Так как в этой конторке никто не отвечает за отправку посылок, движением заказа.Они так и отвечают - К сожалению, ускорить процесс передачи нет возможности.Это всё цитаты из ответов их так называемой "Службы контроля качества".То же давно бы переименовали бы себя в "Службу фиксации отсутствия качества работы". Ибо более чем глупыми стандартными отписками "хочу принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент" данный отдел не занимается. А народу в "Службе контроля качества" "сидит" похоже не мерено. Так как эти стандартные тупые отписки приходят от разных "работников".Лучше бы сократили этих "блатных" бездельников-отписывальщиков, а наняли бы больше курьеров.
Комментарий:
Накладная 810 299 340 Отвратительная шарашкина контора - это самый мягкий эпитет о этой службе курьерской доставки. Письмо лежит у них в Санкт-Петербурге с 8 декабря с 7 часов утра и на все звонки они говорят что письмо ожидает согласования доставки!!!!! Пипец какой-то! Кто вам должен позвонить - получатель? Или это вы сами должны перезвонить получателю и согласовать когда к нему приехать?!!! Кто возместит ущерб и моральный и в данном случае материальный?!!!!
Комментарий:
Отменили доставку по причине "Неправильный адрес".Дозвонился (за 47 минут) выяснилось, что эти дебилы отправили в другой город, т.к. "ну там же такой же проспект.. а в вашем городе почему-то курьер не нашел"
Комментарий:
ТРЕТИЙ ДЕНЬ ЖДУ ПОСЫЛКУ.ДО СЕВЕРОДВИНСКА НИКАК НЕ МОГУТ ДОЕХАТЬ .ТО МАШИНА СЛОМАЛАСЬ НА ВТОРОЙ ДЕНЬ ДРУГАЯ МАШИНА СЛОМАЛАСЬ ОПЕРАТОР СНЯЛ ТРУБКУ И МОЛЧИТ.КОГДА ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ ЗАКОНЧИТСЯ?
Комментарий:
Отвратительная служба доставки, с которой столкнулся впервые!!! Посылка из США(International Priority Shipping). 13.02.14 получил от продавца сообщение, что груз отправлен с указанием номера отслеживания. После пересечения границы РФ посылка перенаправляется в спср, и начинается полное неведение о ее перемещении. Клиентский сервис никакой! Совершенно не прозрачный мониторинг, по которому невозможно отследить местонахождение посылки. По обратной связи запросил статус груза с указанием номера накладной, а в ответ тишина. Наконец 04.03.14 засветилось "Отправление поступило в офис SPSR", а 05.03.14 "Согласована доставка на 11.03.2014 с 09 до 18 ". С кем согласована и с какого перепуга я должен ждать свою посылку еще неделю??? Написал жалобы:- продавцу;- в службу поддержки eBay с убедительной просьбой поменять грузоперевозчика по России.P.S. И еще: на сайте спср выложил отрицательный отзыв, который был благополучно удален, а мой айпишник забанен. Это к слову, как в этой конторе относятся к обоснованной претензии.
Комментарий:
Купил в Алиэкспресс настольные лампы две штуки, жду посылку. Через три недели курьер привез мне домой маленькую посылку. Пятнадцать минут ушло на уговоры посыльного не вручать мне чужую посылку, т.к. она маленькая, и в неё никак не поместятся две большие настольные лампы. Последним аргументом была транспортная сопроводиловка на английском языке с указанием другого города Ростов на Дону гор. Гукково. Ещё десять минут курьер обьяснял что то менеджеру.Сильно недовольный он уехал. В течении следующих трех недель, четверо менеджеров, пытались доставить мне чужую посылку, назначая дату и время доставки. Каждый раз я долго обьяснял причины по которым этого делать не надо. На посылке две сопроводиловки,на английском языке приклеенной в Китае с указанием моего адреса С.Петербург и русском языке приклеенном в России с указанием чужого адреса Ростов на Дону гор.Гукково. Мою посылку вручили жителю Гуккова. Каждый раз менеджеры обещали разобраться и мне позвонить, но так ни разу никто не позвонил, наверно такое общение является нормой. Писал электронные письма с указанием телефона 89185916062 жителя Гуккова. А в ответ тишина. Спасибо за такую работу сказать не могу.
Достоинства:
- Самая дешевая на АлиЭксперсс
Недостатки:
- Скорость как у Почты России, а может и медленнее
Комментарий:
К сожалению приходится пользоваться этой службой. Делаю заказы на Али по работе, а там СПСР самая дешевая по цене курьерка, а фин вопросы тут не в моей компетенции. Так вот, посылка из Китая долетает до Воронежа быстрее, чем по Воронежу со склада до меня. По каким-то не ведомым техническим причинам, доставка переносится 3-4 раза. Потом "с вами не могли связаться". До смешного! Получается посылка в офисе СПСР лежит по 2 недели. Короче один негатив.
Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Один большой минус
Комментарий:
г. Тула. Заказывала вещи в магазине hm, он пользуется услугами доставки SPSR.Товар не могут никак доставить, все сроки уже прошли. Это издевательство, менеджеры переносят доставку с одного дня на следующий или предлагают забрать заказ самим в отделении КАРЛ!!!!!! Я заказывала доставку курьером не случайно, и если бы могла поехать к чёрту на куличках( простите за вырождение) сама, то воспользовалась лучше бы почтой России!!! НИКОГДА больше не воспользуюсь услугами данной доставки, сообщу всем знакомым и друзьям, чтобы тоже не пользовались!
Комментарий:
Сегодня 05.01.2018 в 9:30 позвонил курьер и сказал, что приедет в течении дня привезёт посылку. До этого как и положено пришло смс. Отменила все планы. Итог: ждали с ребёнком с утра до 18:00, два раза звонила курьеру (номер курьера +7 (914) 021-66-92) он не взял телефон ни разу! Захожу сейчас на сайт спср в отслеживании посылки, а там написано что доставка перенесена на 06.01. так ещё и по моей инициативе изменена дата доставки!!! Что за отношение! Весь день прошёл зря!
Комментарий:
Три дня курьер в машине возит мою посылку, в итоге даже не дают самой забрать товар, а на секунду деньги 7000 я заплатила вперед! Зачем такой компании существовать? Ни одного положительного отзыва!
Комментарий:
Второй раз заказываю доставку документов заграницу и каждый раз нервничаю, читая плохие отзывы, но оба раза спср не подвели. Документы доставлены вовремя. Спасибо огромное.
Недостатки:
- ОДНИ МИНУСЫ.
Комментарий:
ДОКУМЕНТЫ ПО АДРЕСУ НЕ ДОСТАВЛЕНЫ. НА ТЕЛ ОТВЕЧАЮТ РОБОТЫ .
Комментарий:
Накладная 15083287088 Сидела на линии 20 минут операторы то и дело переводили звонок. Видимо им даже нечего отвечать клиентам. Посылка в СПСР с 04 декабря 2016 г. 5 раз передавали курьеру для доставки, в чем я сильно сомневаюсь. 18.12.16 со службы качества доставки заверили что мой вопрос на контроле и 19.12.16 г. посылку доставят. Но Увы и Ах. посылку не получила. Каждый день разная информация. А сегодня после долгих переводов звонков, ответили: "Посылка находится в сортировочном центре , ждите несколько дней , Вам перезвонят". Может надо как-то коллективно подать на них в прокуратуру??? Вопрос к Руководителю СПСР:" ГДЕ НАШИ ПОСЫЛКИ???".
Комментарий:
Груз был привезен на отправление Москва-Усинск,(сверхсрочный под госзаказ), заплачена чуча бабла, на сайте написано 1-2 дня (авиаперевозки), И понеслась........., в назначенный срок, отгадайте ответ на мой вопрос....., Связываемся с тех. поддержкой, начались Качели, не кто сказать толком не может где груз, то в Екате, то в Москве. До Усинска ежедневно летает два рейса. В конце концов, тех поддержка нам вообще сказала, что сами не знают когда будет прибытие груза, так как нет ближайших рейсов. На хрен создавать такую компанию, если бардак кругом, половина бы под каток положил бы. накладная №15084796140.
Комментарий:
Доставили вовремя, упаковано хорошо
Комментарий:
Добрый день! Для меня пришла посылка вашей службой доставки 15073932124 в Воронеж 13.12.2017. На сайте статус посылки: доставлено. Но я ее не получала. Помогите найти посылку!!! По телефону утверждают, что посылка мне доставлена. Приехала в офис- сказали, что посылка у курьера. Что делать? Где посылка? Я шокирована вашей работой!
Комментарий:
Мой заказ AECA0001764826RU1 20 числа задержан в пункте таможенного оформления.После звонков на вашу на горячую линию, один и тот же ответ о том что обрабатываются мои персональные данные, в течение 7 рабочих дней. 13 мая по электронной почте я предоставил вам свои персональные данные, с математикой у меня не плохо, и 7 рабочих дней от 13 мая уже прошли! Вы более вдумчиво, и без заученных фраз, мне можете объяснить, в чем причина такого долгого задержания на таможне?! Либо это вы не предоставили данные мои во время им, либо таможня голову кружит?! Я заказываю очень много через тот же Алиэкспресс посылок, но лишь с вами возникают какие то проблемы при таможенном оформлении! Прошу заметить что куча ниготивных отзывов на эту тему о вашей службе! Хотя почта России, не позиционируя себя как вы "ЭКСПРЕСС", гораздо быстрее и эффективнее делает это!Хотелось бы что бы ваше руководство, взглянуло на свой менеджерский состав по другому, и наладило более эффективное сотрудничество во всем.И да, мне все таки хотелось бы получить внятный ответ, на мой вопрос!
Комментарий:
и только 12,7% более-менее чем-то там довольны! Видимо, реально счастливчики, получившие посылки!
Комментарий:
Добрый день! Не могла получить заказ более 2х недели. Сперва: курьер приехал, не позвонив, за обозначенное время, и не дождавшись 1 минуты уехал. В течение 7 минут у него был занят телефон, после чего он сказал, что ушел минуту назад, и возвращаться не собирается. Мне согласовали доставку на следующий день, по моему звонку, но на следующий день, даже никто не позвонил, и так в течение недели. На второй неделе - мне три раза согласовывали доставку, и три раза не доставляли, но звонили сами. Получила свой заказ, через 2,5 недели от обозначенного срока. Как-то не помогает столь высокая оценка Топ-менеджмента компании (как сказано в одном из предыдущих отзывов) соответствовать высокому уровню обслуживания клиентов. Часто и много заказываю через интернет, много лет подряд, но такое встречаю впервые.
Комментарий:
Время было согласовано и подтверждено. Утром позвонила на горячую линию, где сверила адрес доставки и было сказано, что до 18 часов доставка будет. В 15 часов (три часа до конца указанного времени) без объяснения причин пришла СМС - перенесли доставку на завтра. Я позвонила снова в службу поддержки, и там хамловатый паренек заявил, что это предварительное время, что курьеры никому не подчиняются. Жаль, что заказ оплачен, иначе просто отказалась.
Комментарий:
Почитал отзывы и понял, что мне просто грех жаловаться! Но основные проблемы аналогичные - контакт-центр ничего не знает и никакого отношения к логистике и курьерам не имеет, ни на какой вопрос конкретно ответить не могут, лишь бы отбрехаться.Заплатил за "экспресс" доставку из Китая неслабые 1 900 руб. 21 августа посылка была принята в Китае, 28 августа прибыла в Москву и прошла таможенную очистку, а 29 августа в трекинге указано "отправление передано в офис СПСР" в Москве. И вот уже четверо суток посылка не может доехать до меня по городу Москве. На вопросы в контакт-центре утверждают, что посылка ещё не получена SPSR-express и ещё "едет". Куда именно она "едет" объяснить не смогли. Четверо суток она "едет" из Москвы в Москву! Далее больше - оператор спокойно объявила, что посылка доставляется в московский офис после таможенной очистки в Москве же в течение НЕДЕЛИ! И это, вашу мать, "экспресс доставка"?!?!!Номер накладной 15076642345.
Достоинства:
- Плюсов НЕТ!!!
Комментарий:
29.06.2017 пришло сообщение о доставке мне моей покупки с Али, ждите сегодня с9:00до18:00 курьера, короче курьер так и не приехал,звоню по указанным в сообщении телефонам, оператор извиняется за причиненные неудобства и мы согласовываем доставку на 30.06,но курьер и 30-го не приехал,звоню им в конце дня,как так,ждал целый день дома сидел,они опять-Простите, извините,давайте оформим доставку на 03.07,оформили. В этот же день написал сообщение в службу контроля качества на официальном сайте SPSR, опять же извинились,примем меры, виновных накажем, ждите посылку 03.07.2017. Утром 03.07 позвонил в службу доставки,сказали- Сегодня ждите,посылка у курьера,и вот уже вечером опять пришлось звонить,узнавать,но мне ответили - Отправление курьеру сегодня не выдавалось и предложили доставку на 05.07. Я решил оформить самовывоз, забрать со склада на Удмуртской,оформил. Сегодня 04.07 утром звоню им узнать в какое время мне приехать,забрать,а мне в ответ - Самовывоз оформлен не был и предложили доставку на завтра. Я то думал,что почта России "отстой",но оказывается есть конторы гораздо хуже.
Достоинства:
- Не нашел
Недостатки:
- У всех и у меня слишком долго товары лежат на таможне
Комментарий:
AECA0001753711RU1 Заказал дорогой товар для машины, заплатил 3тр за ускоренную доставку, в итоге поехал в поездку без него благодаря СПСР, жду со дня оплаты уже месяц, а на таможне валяется уже с 14 мая, 20 мая проставили статус задержано. СПРС никакой точной информации не дает и сейчас напишут что-то вроде мы уже ответили вам письмом или по телефону. Другой курьерской службой получил одежду из Китая всего за 2 недели.
Комментарий:
куда только админы и модеры сайта смотрят...
Комментарий:
Здравствуйте! Хочу написать свой отзыв и ужасный опыт доставки. Это просто смешно и нелепо!!!! Оформлена и одобрена доставка была на 15 число. В итоге утром звоню уточнить прийдет ли курьер. Мне сказали что курьеру передана посылка и он за час позвонит. Ждала весь день в итоге набрала ещё раз и мне сказали что у меня нет доставки курьером а по цвет в терминал ждите смс ( ждала...) ничего не приходило я перезвонила ещё раз черезвремя, в итоге сказали ждите курьера! И так я звонила 6 раз и все говорят по разному.... в итоге я открыла мониторинг посылок Ее просто не забрал курьер и не привёз! Он просто не успел и якобы они изверились) это самая о врат тельнейшая служба и операторы хамы которые не могут ничего объяснить кидают трубки
Комментарий:
Вчера оставила отзыв о работе компании и о своих 14 днях ожидания исполнения обещаний сотрудниками компании доставить посылку "завтра". Вечером перезвонила вежливая девушка с извинениями, сказала, что заказ на контроле у руководства, завтра вам его доставят, и она, как выйдет утром на работу, лично выпишет накладную, проконтролирует и мне перезвонит, а мне придет наконец сообщение, что посылка передана курьеру. Но... сейчас 13.30 ни звонков ни сообщений никаких нет. Я так понимаю, что и сегодня ничего не привезут.
Комментарий:
Отправила маленькую посылочку из Магадана в Новосибирск. Отправила 29.11.2016, в Новосибирск прибыло 03.12.2016. Казалось бы ура, быстро долетело. Да не тут-то было. Сегодня уже 8.12.2016. И доставка не придвидется. Операторы не владеют информацией вообще. При ответах пользуются заученными шаблонными фразами. А как только задаёшь вопрос на который они не могут ответить, сразу переводят на другого специалиста и так ни о чем можно разговаривать бесконечно. И вообще у меня нехорошее чувство, что посылку украли.
Комментарий:
уже 2 дня прошло еще не поступило
Комментарий:
Решил отправить подарок в Одессу(Украина)не рад что связался с СПСР...служба экспорта отстой.Отправление было выслано 16.12.13 в Москву для оформления...и 17-го было там..было выслано два инвойса..ксер паспорта...и все что нужно..груз стоимостью до 1.000 тыс евро.И началась тишина...Деньги в размере 2.930 уже уплачены..сразу при отправке))))сразу берут...не дураки..хотя знают что ни чего делать не будут.Через пару тройку дней стал звонить писать..в службу качества,претензионный и куда только можно...тишина...полная тишина....Позвонили лишь 10.01.2014)))))это просто отстой..и давай петь что праздники...без Вас много народу...не успеваем...вобщем жила-была начали петь.Потом давайте вот такие вот документы..вот такие вот документы...на что я сказал что от физ.лица подарок до 1.000 евро это любой дурак знает и таможня мозг не будет делать..нужно: два инвойса и накладная...все!!!!они не отправляли и не пытались за почти месяц...ни какой работы проделано не было..полный ноль....я им сказал что я не буду искать эти бумаги и подготавливать груз для отправки в космос..сказали тогда мы его вам обратно шлем и за это нужно заплатить..то есть..туда 2.930 и обратно 2.930..ну и на хер им напрягаться...они и так срубят..на что я сказал что х..они что получат..вот накладная...они еще и написали что якобы в Одессу доставили)))))):16.12.2013 11:33 Отправление поступило в офис SPSR10.01.2014 15:19 Отправление отправлено отправителю Одесса10.01.2014 15:21 Отправление не доставлено Одесса и тут же после звонка меняют инфу ::10.01.2014 16:49 Отправление поступило в офис SPSR Москва))))))))вот что это?????профессионализм???Вобщем жду назад отправление и иду в РОСПОТРЕБНАДЗОР.....Теперь о другой компании..ДХЛ..им пишу что хочу отправить..они отсюда связываются с экспортом в Москве своим и те говорят..что нужно то и то...а я им а это..а это...а они а зачем...ну вот СПСР например запрашивал я говорю..ну и рассказал им свою историю...они ржали долго))))))))))))Теперь DHL по срокам...5 дней и груз в Одессе у отправителя..да дороже..но СПСР ставит цену меньше и не отправляет..возит туда .обратно по РФ...а диэйчэл работают честно...Сумму называют дороже по доставке...но реально отправляют и без лишнего головняка.Короче дивиз СПСР- С нами время и деньги на ветер!!!)))))это их реальный слоган рекламный.Заходишь в диэйчэль все одеты с иголочки...форма..культурные...Заходишь в СПСР такое ощущение что в каменный век попал...ни формы у сотрудников,ни бейджиков...кто перед тобой сидит..хрен знает,помещение грязное замызганное не убранное...все зачуханое...Короче говоря..кому нужен экспорт в Украину..я точно знаю что ДХЛ работают нормально а у СПСР не видитесь на ценник дешевый по отправке...деньги потеряете 200% и пусть мне хоть кто что попробует сказать из сотрудников СПСР здесь на сайте или опровергнуть....еще кучу ляпов СПСР приведу.Вобщем итог: С СПСР экспорт не связывайтесь...деньги потеряете как я да и времени уйма,нервов за свои оплаченные деньги.Работу СПСР не выполнил...вот и пойду в РОСПОТРЕБНАДЗОР..все разговоры с операторами записаны,с экспортным отделом так же и письма отправленые..вобщем все есть для обращения в данную организацию
Комментарий:
Это ужас просто...Делала заказ,доставка в Колпино, отправили.Через 3 дня выяснилось,что заказ ушел в Курскую область.......Естественно мне позвонили,сказали "простите,Ваш заказ уехал в Курск"...мне оформили новый заказ и что вы думаете....он так же уехал в Курск не понятно вообще по какой причине,адрес доставки в заказе был верный .
Недостатки:
- Сплошные минусы!!!!
Комментарий:
Купил на Aliexpress плату для ноутбука, продавец общительный и ответственный, чтобы побыстрее пришла посылка решил воспользоваться платной доставкой SPSR express стоимость доставки составляла примерно 300-350 рублей и сроки от 7-15 дней. Ну думаю за две недели доедет до адреса моего. В итоге после покупки продавец как положено отправил посылку написал трек,трек забил в приложение, показывает что идёт получение информации об отправлении. После предоставления паспортных данных для приложения, чтобы быстрее пройти таможню, я начал каждый день заходить в приложение и смотреть статус. Продавец отправил 19 августа и всё, больше информации не было, 25 августа я не выдержал и познил на горячую линию, мне сказали что якобы продавец не отправил посылку ну и т.д. написал тут же продавцу с претензиями,он написал что отправил 19 августа. Подождав ещё немного 28 августа в 13:00 пришло оповещение в приложение что посылка прибыла в зону таможенной очистки, в 17:41 прошло очистку, в 19:14 отправлено в офис SPSR и всё заглохло, тишина. Это 8 дней они её отправляли из Китая,видимо самолётов свободных не было. Сегодня уже 30 августа звонил на горячую линию снова,сказали что не поступила посылка ещё, как так???? Я подумал что нет машин свободных и её повезли на ХРАМОЙ ЛОШАДИ!!!! Вообщем не рекомендую вам эту службу доставки. Мне за 14 дней приходили посылки с ali по бесплатной доставке, почтой России "Карл!!!" Напишу потом ещё отзыв когда на руки посылку получу. Всем спасибо кто прочитал до конца!!!!
Комментарий:
Заказывал товар 10.12.16 до сих пор не приехал хоть доставка была назначена на 14.12.16, а сегодня уже 20.12.16
Комментарий:
Пришла посылка во время..С доставкой на дом..
Достоинства:
- Бывает кому-то везет
Недостатки:
- Везет, но не всем
Комментарий:
Разве тот, у кого все хорошо с доставкой, будет искать этот сайт и оставлять отзыв? Откуда здесь положительные отзывы о SPSR? Кто эти люди? Неужели они не заняты распаковыванием посылок, которые так быстро получили?
Комментарий:
Ожидаю целый день поставку. Никто еще даже не позвонил. Пришла смс утром, о том, что в 8-20 товар передан курьеру. Время доставки 10-18.00. Нахожусь в Мытищи. От Москвы 4 км. На горечей линии отвечают, что не могут связываться со своими курьерами, и не знаю привезут они что-то сегодня или нет? Номер телефона тоже не дают.Что это за бардак? На сайте интернет-магазина были хорошие отзывы, что именно этот товар, это служба доставляет во время. и на других сайтах тоже отзывы положительные. повелся, как говорится. Читаю тут отзывы, понимаю, что люди неделями ждут товар. Почему до сих пор СПСР существует тогда, если каждый клиент имеет с ними проблему?
Комментарий:
Жду свой заказ(15082445395) с 1 февраля, сама каждый день звоню в офис. В ответ только "ждите с вами свяжутся и согласуют дату доставки". Отношение отвратительное.
Комментарий:
На JD купил подарок к Новому году! Доставка СПСР. Накладная 15093589539Прошло очень много времени и я стал беспокоиться о заказе. Позвонил на горячую линию, где меня огорошили, сообщив, что заказ утерян! Как так, мне никто ничего не сообщает (зная мои контакты) и лишь при моей инициации судьбы заказа сообщают. Ну я в шоке! При этом мне сообщают, что инициируйте возврат денег при их ЯВНОЙ вине. В итого - подпорченный НГ, потеря (надеюсь временная) денег и...НИКОГДА не пользуйтесь СПСР.
Комментарий:
Несколько раз мои интернет-заказы доставлялись именно этой службой. каждый раз случались какие то накладки, один раз привезли один пакет вместо двух, второй раз курьер вообще не доехал до меня и даже не позвонил предупредить.Да и сами правила компании, что доставка производится с 10.00 до 18.00 - это просто свинство, номер телефона курьера забравшего заказ - компания не выдаёт, сами операторы горячей линии уточнять информацию у курьера отказываются, операторы даже не могут ответить в первой или во второй половине дня будет выполнена доставка. Я конечно всё понимаю, что курьеры тоже люди и не могут сходу при приходе на работу сформировать расписание своих поездок по адресам, но тем не менее с прочими службами доставки никогда таких проблем не было.В очередной раз жду посылку, сижу практически под дверью с 10 утра, сейчас 5 вечера. безумно жалко зря потраченного времени буднего! дня.
Комментарий:
Заказ с Aliexpress AECA0001026009RU1 находится в офисе SPSR с 14 октября. Изначально запланированная доставка не была осуществлена в понедельник по техническим причинам и автоматически перенесена на вторник. После звонка во вторник вечером провели повторный перенос доставки на среду (причина "посылка не выдана курьеру"), что повторяется каждый вечер. Настойчиво предлагают пользоваться системой выбора времени доставки и адреса онлайн, но таковая не работает - впрочем, как и звонки на горячую линию. Рекомендую по возможности отказаться от использования этой службы доставки, при отсутствии доставки в ближайшее время планирую писать заявление в Роспотребнадзор.
Комментарий:
Никогда и не под каким предлогом не работайте с СПСР !!!!Вовремя не приезжают, документы не предоставляют, а потом через единый колцентр Хрен от кого получишь информацию, гоняют как шары в штанах!!!!!Приличных слов НЕТ!!!!
Комментарий:
Отвратительно работают. Доставка подарка была обещана на 12.02.18 с 9 до 18. НИКТО не связался, хотя я звонила заранее и просила доставить крайний срок 12.02, т.к. 13.02 у мамы юбилей и мне было важно получить посылку. Весь вечер я звонила в службу поддержки по всем телефонам, трубку брали разные девушки просили ожидать ответа специалиста и так по кругу в течение 3-х часов, трубку НИКАКОЙ специалист так и не взял. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ СЕРВИС
Комментарий:
Считаю что такой фирме как "spsr" на рынке доставки не должно быть места!!! Не кому не посоветую ею пользоваться и сам больше не воспользуюсь ни разу!!! Жаль что фирма "Huawei" сотрудничает с такой не профессиональной фирмой как "spsr" по доставке своих товаров, что накладывает очень негативный отпечаток и на сервис самой фирмы "Huawei" и не гарантирует должного уровня обслуживания клиента. На этом фоне принимаю решение отказаться от заказа, вернуть деньги и купить себе телефон другого бренда.
Комментарий:
Накладная 15999225218Заказали в компании SPSR срочную доставку в начале декабря, обещали, что посылка 100% будет у меня 28.12.2013г. (объясню – ехали подарки детям на Новый год, поэтому и пошли на переплату по доставке) в итоге: 28.12.2013 по 02.01.14 вообще не брали трубку, 02.01.14 давали зуба на вылет, что посылка будет доставлена 03.01.14… после этого с 03.01. по 05.01. опять не дозвониться… вечером 05.01. менеджер обещал отдать вторую часть своих зубов, что посылка будет 06.01. – опять ДУДКИ! 08.01.2014 уже беззубая Алиса Ногина прошипела, что 09.01.2014 посылка будет доставлена, что-то еще пообещала себе оторвать, если не доставят! Посылку привезли 10.01.2014г. по умолчанию… видимо 09.01.2014г. отрезала себе язык и не смогла сообщить!!Мои рекомендации – не обращайтесь в эту компанию! А если Вы верите, что именно с Вами этого не произойдет, то прибавляйте + 2-3 недели к числу названого ими и Вы, возможно, получите свою посылку!Пы.Сы.: Ни одного извинения не поступило!
Комментарий:
Прошу дать разъяснения: по заявке № 70571492 от 29.06.2017г., забрали посылку по накладной 813370241 от 03.07.2017г. Желаемая дата доставки посылки 06.07.2017г. В настоящее время (12.07.2017г.) посылка не доставлена и движение посылки не отслеживается.
Комментарий:
Заказывала одежду в интернет магазине next. Не представляю зачем они работают с этой отвратительной конторой. Не могу получить свою посылку уже третий день подряд. Курьер доехать до меня не в состоянии по каким то непонятным причинам, которых не знает никто. Операторы call центра нагло врут! И помочь ничем не хотят! Доставка была запланирована на 1.12.16 с 9-18. В 17.00 никого не было, я позвонила по номеру 344-00-57. Оператор связалась с курьером, он сказал, что застрял в пробках и сегодня не успеет. Перенесли доставку на 2.12.16. История повторилась, время почти 18.00 курьера нет. Снова звоню в call центр. Девушка оператор говорит, что посылка у курьера и скорее всего он просто задерживается. Через час ситуация не Меняется. Ни звонков, ни курьера. Сново звоню сама... Отвечает другой оператор, молодой человек Евгений. Прошу его позвонить курьеру, выяснить где он и ждать ли мне его. В ответ слышу - у нас нет номеров телефонов курьеров. Это как?!? Простите, а 1 декабря каким тогда образом девушка оператор связалась с курьером?! Что за наглая ложь??? Переносим доставку в очередной раз на 3 декабря. Спрашиваю, точно ли посылку привезут? Получаю гениальный ответ, цитирую- мы не владеем такой информацией! А кто, простите владеет?? Курьеру позвонить не можем и ничего не знаем, диктуем ту же информацию, что есть на сайте в разделе управление доставкой... Это я и сама могу... Зачем тогда операторы?? Может вам их уволить и нанять курьеров побольше? Все равно толку от операторов ноль. Прошу у оператора Евгения номер телефона службы контроля качества и опять он нагло врёт! Нет говорит такого, только через сайт можно пожаловаться... Браво! Окей. Сегодня 3 декабря, доставка с 9 до 14, как вы уже наверное догадались ни одного курьера у меня не было впомине. Звонок в call центр никаких результатов не дал. Вновь пустые обещания и слова - это все что мы можем сделать = НИЧЕГО. Господа, настоятельно рекомендую разобраться. Судя по тоннам негативных отзывов в интернете я такая не одна, увы... Зачем вы работаете? Чтобы доставлять людям посылки или трепать нервы? Адекватных операторов вам и курьеров. Кстати, вспомнила, курьер ваш должен проверять паспорт при передаче посылки. Я не первые раз получаю посылку через вашу компанию. Так вот - никогда не проверял паспорт у меня курьер. Полный мрак и безответственность. Печально!
Достоинства:
- Отсутствуют
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Самая отвратительная служба доставки по Москве и Московской области.Подтверждают все мои коллеги.В течение дня несколько звонков,сверяют адрес доставки и говорят что позвонят позже.И так по несколько раз в день.Оператору Ксении четко ответили,что готовы только согласовать время и дату доставки,но не адрес в очередной раз.Тупая женщина согласовала адрес доставки и сказала ожидать звонка в следующий раз. Буду писать жалобы в компании,где делала заказ на службу доставки.Отвратительная контора.Постоянно такая ситуация,одно раздражение и негатив вызывают.Были случаи,когда курьер вообще мог не приехать,без уведомления.
Комментарий:
суть отзыва такова. получил сообщения что посылка по накладной Накладная: 15077892718 будет доставлена 13.07.17 с 9 до 18 далее последовал звонок якобы курьера было уточнение времени доставки , но после истечении времени захожу на страницу СПСР Экспресс пробиваю трек и о чудо посылка доставлена. 14.07.17 звоню в управление доставкой. отвечают что какая то ошибка и посылку доставят сегодня , но посылки так и не получил вернуть деньги не могу по скольку трек по статусу посылка доставлена.
Комментарий:
Это каким непрофессионализмом нужно обладать, чтобы принять посылку из Китая в Москве, потом привезти в Волгоград, потом вернуть опять в Москву, из Москвы отправить в Челябинск. При этом ежедневно присылать мне СМС о "доставке на завтра"Интересно, теперь посылка поедет на восток, к примеру в Красноярск или её соизволят вернуть по месту назначения в Волгоград? Позор в квадрате. И за такую "экспресс-работу" я ещё и лишних денег заплатил. Обувь из посылки я хотел бы сейчас, по сезону, поносить, а летом она будет бесполезна.Продолжение следует...19 апр.Отправление покинуло транзитный пункт 21:53 / Челябинск19 апр.Отправление покинуло офис SPSR 21:53 / Челябинск19 апр.Доставка запланирована на 20.04.2017 с 9:00 до 14:0018 апр.Доставка запланирована на 19.04.2017 с 9:00 до 14:0017 апр.Доставка запланирована на 20.04.201717 апр.Доставка запланирована на 18.04.2017 с 9:00 до 14:0017 апр.Доставка запланирована на 18.04.2017 с 14:00 до 18:0014 апр.Доставка запланирована на 17.04.2017 с 14:00 до 18:0014 апр.Изменение адреса доставки 13:00 / Москва14 апр.Доставка запланирована на 17.04.2017 с 9:00 до 14:0010 апр.Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения 20:30 / Волгоград10 апр.Доставка запланирована на 20.04.201710 апр.Доставка запланирована на 14.04.2017 с 9:00 до 14:0010 апр.Доставка запланирована на 20.04.201710 апр.Доставка запланирована на 14.04.2017 с 9:00 до 14:0010 апр.Отправление покинуло транзитный пункт 0:49 / Москва10 апр.Отправление покинуло офис SPSR 0:49 / Москва9 апр.Отправление передано в офис SPSR20:28 / Москва9 апр.Отправление обработано и подготовлено к транспортировке20:08 / Москва9 апр.Доставка запланирована на 14.04.2017 с 9:00 до 18:0020:02 / Москва9 апр.Отправление поступило в офис SPSR20:02 / Москва8 апр.Отправление прошло таможенную очистку17:14 / Москва8 апр.Отправление прибыло в зону таможенной очистки 0:00 / Москва6 апр.Заказ поступил в аэропорт для отправки в Россию
Комментарий:
Накладная №15082589462У меня никаких проблем с доставкой не возникло. В назначенный день где-то в 15.30 мне на мобилу позвонил курьер и спросил, готов ли я принять посылку. Через 10 минут она уже была мне доставлена. Хочу уточнить: проживаю я не в мегаполисе, а в г. Новомосковск Тульской области)))
Комментарий:
В дополнение к своему ранее опубликованному отзыву 22.12.- мне 23.12. прислали смс, что со мной не смогли связаться. Ну что сказать МОЛОДЦЫ ребята - врать вы научились, а работать нет.
Комментарий:
Посылки пропали по пути из таможни в SPSR. По-поводу посылок 15084712070, 15084695087, 15084709590 о которых писал 20.12 на этом сайте. Нам действительно позвонили из службы контроля качества (спасибо сайту), но их информация противоречит тому, что на сайте SPSR. Там четко написано-передано в SPSR, а контроль качества говорит про реэкспорт и про то, что надо открывать спор с продавцом. О каком реэкспорте может идти речь, если никто ничего возвращать не собирается? Почему продавец должен платить за то, что кто-то украл здесь? Получается, что никто не дает нам правдивую информацию, а воровство просто покрывается. Хотим получить официальный ответ от SPSR где пропали три посылки и кто виноват в том, что мы их до сих пор не получили.
Комментарий:
Почта России работает в разы быстрее. Моя посылка прибыла к ним в Москву 4 недели назад и до сих пор (!!!) они ее не отправили. За это время мне позвонили 4 (!!!) раза (звонят 1 раз в неделю) и спросили мой адрес. Вы с какой целью спрашиваете одно и то же 4 раза? Почему посылка до сих пор не отправлена? Если не хотите ее отправлять мне, то верните назад, я хотя бы деньги получу обратно. Достали уже идиотством.
Достоинства:
- Не существует
Комментарий:
СЕМЬ раз отложенная Доставка!!!! N 76690025589 Кормят завтраками с 30 мартаНе тратьте нервы,время и деньги!!!!!Не сообщайте мне пожалуйста в очередной раз что такого номера не существуетС Глубочайшим уважением,Нателла Корсантия
Комментарий:
После пересечения таможни доставили в Краснодарский край за пять дней! Я остался доволен вопреки огромному количеству негативных отзывов.
Комментарий:
Заказ находится на складе больше недели, каждый день посылку не передают курьеру, никуда не дозвонится, операторы вообще роботы, только и говорят-ничего поделать не можем-согласуйте другую дату! ужас! весь интернет осмотрела- пожаловаться даже некуда! Это кошмар, беззаконие, неуважение. Заказ № AECA0001951730RU1
Достоинства:
- До этого получал две посылки от spsr express по совокупности доставки на 4,5 балла
Недостатки:
- Сейчас даже одну звезду не хочется ставить. Просто ноль.
Комментарий:
Работа службы вашей доставки оставляет желать лучшего. 1 раз доставка заказа N15079511499 была согласована на 02 мая. Так как доставка была на домашний адрес брал отгул на работе. Доставка на второе число не была осуществлена. О том что доставки не будет узнал только когда сам перезвонил в службу доставки вечером после 18.00. Оператор объяснил недоставку товара большим количеством заказов на этот день. Согласовал доставку на 05.05. Так как в этот день необходимо было быть на работе оставил доверенному лицу (родственнику) свой паспорт и рукописную доверенность на получение посылки, объяснив чтобы перед росписью в товарно-транспортной накладной о приеме товара необходимо вскрыть упаковку посылки для того чтоб удостовериться в наличии заказанного планшета. Курьер не дал вскрыть посылку без подписи в накладной о приёме посылки и отказа претензий к транспортной компании, сказав что "расписывайтесь у меня в получении и рассматривайте посылку сколько хотите". Письменного отказа получения посылки мы не давали. После этого курьер уехал с посылкой. Я перезвонил в службу доставки о согласовании новой даты доставки на 10.05 по рабочему адресу, объяснив ситуацию. В 20 ч. 30 мин на моб. телефон пришло уведомление о направлении посылки отправителю всвязи с отказом получателя принять ее. Перезвонив в службу поддержки получил информацию у оператора о том, что согласования о доставке посылки на 10.05 нет. Посылка отправлена отправителю. Сделать она нечего не может так как рабочий день на складе закончился и в договоре с отправителем указано что отправитель запрещает вскрывать посылку получателю до подписи накладной о приёме товара. Если вы считаете что покупка планшета за 35000 р это чёрный кот мешке от службы доставки то продолжайте дальше регистрировать плохие отзывы о работе для улучшения качества и извиняться.
Комментарий:
товар лежит у них в офисе 2 день они не доставлять не хотят не отдавать
Комментарий:
Здравствуйте. Хочу высказать свое недовольство качеством выполнения работы курьерами. Уже не раз сталкиваюсь с курьерами Вашей службы доставки. И все ведут себя одинаково. Распишу подробно.1. Курьеры звонят и настойчиво предлагают принять заказ раньше установленного времени. А после отказа демонстрируют свое ярко выраженное недовольство.2. После первого (неуместного) звонка курьер не звонит вплоть до конца времени доставки. Приходиться искать номер курьера и вызванивать его самой.3. После моего звонка курьер рассказывает о том, как он сильно загружен и не может привезти заказ. И убивает фразой "Я ведь звонил Вам , когда был недалеко от вашего дома, но Вы не приняли доставку". Но он не учитывает время, указанное в доставке. То время, в которое я имею возможность принять курьера. Далее курьер жалуется на свою работу (что меня в общем-то не волнует. Я ведь ему не жалуюсь на свою работу). 4. Далее, после того,как я "упрашиваю" привезти заказ сегодня (установленный день, между прочим), курьер просит спуститься к подъезду, дабы он не тратил свое драгоценное время. Я согласилась исключительно потому, что сталкивалась ранее с Вашими курьерами и знаю, что в итоге он может совсем не приехать. Лучше согласиться и получить свой заказ.5. Курьер приехал в 23 00. Вместо установленной границы 21 00. По просьбе курьера спустилась к подъезду (кстати он не хотел подъезжать к моему подъезду. И хотел встать в более удобном для него месте). Так вот. Я спустилась. На улице дождь. И Ваш курьер даже не удосужился выйти из автомобиля. И мне пришлось стоять под дождем и принимать свой заказ. А он , чтобы не промокнуть, вручил заказ через приоткрытую дверь автомобиля.Надеюсь мой отзыв будет прочитан. И что-то поменяется. Подмечу, что выше описанное, за исключением небольших нюансов, исполняют все курьеры Вашей службы доставки. И я считаю, что каждый должен выполнять свою работу качественно и добросовестно. А если нет, то нужно работать там, где удастся делать то, что требуется.
Комментарий:
Заказывали из Китая через эту службу доставки несколько раз. Никаких проблем не было, но! последние 4 посылки уже 2 недели пропадают неизвестно где, говорят ждите, но до этого за 6 дней посылки доходили до двери. Сколько ждать никто не знает. AECA0000199225RU1 ; AECA0000199223RU1 ; AECA0000197982RU1 ; AECA0000184614RU1
Достоинства:
- Плюсов нет, одни минусы сплошные.
Недостатки:
- Ожидала заказ с 09:00 до 14:00 16.09.2017. Заказ не был доставлен. Диспетчеры службы доставки, куда я обратилась за разъяснениями и помощью, ничего внятного и конкретного не сказали. Дескать, ваш заказ у курьера, а с ним связи нет. Ну. а курьер даже не позвонил, не объяснил, когда же всё-таки его ждать,...
Комментарий:
Недостатки:
- чудовищная компания
Комментарий:
Доставка висит с 12 июня. Сначала курьер Шарапов И.А. "не успел доставить", я позвонила на следующий день и доставку согласовали соответственно на завтра. Ждала целый день. Курьер Елизаров Д.Б. по каким-то причинам опять не доставил. В понедельник с оператором Васьковой Т.В. согласовали доставку на сегодня (20 июня), с пометкой очень срочно и важно. Опять жду. Звоню, оператор Яськина Анастасия, говорит, как ни в чем ни бывало, что по внутренним причинам заказ не был передан на доставку, и она стоит на завтра, но никаких гарантий, что посылка будет завтра опять нет. И ни кто ни за что не отвечает! Вот это называется - лидер российского рынка по экспресс доставке?! неделю не могут доставить! Не предупреждают, не согласовывают с клиентом. Оператор говорит, что к курьеру в машину не влезла, или он очень занят был... Это самая безответственная и кашмарная компания. Кто-то отвечает за это безобразие?!
Комментарий:
Добрый день! Почему курьер не звонит когда и во сколько должен подъехать, я не могу сидеть целый день дома и ждать, у меня тоже работа.
Комментарий:
сволочи отдайте посылку нормальных слов уже нет
Комментарий:
Здравствуйте. Хотел бы узнать где посылка: Номер накладной 15086577159 ; Номер присвойки 928352. Звонил в службу поддержки,переключают на другого специалиста,жду 35мин. и связь обрывается и так два раза. Доставка запланирована на 03.08.2016 с 9:00 до 14:00. Спасибо заранее.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- всё остальное.
Комментарий:
Попки на телефоне информацией не обладают. Где отправление? Оказывается они отдыхают до 9-го января. А потом сливаются с ДПД. И где отправление никто не знает, хотя есть номер накладной, номер для отслеживания отправления. Утеряли посылку? И что теперь? Ждать два месяца чтоб вернуть деньги? Соболезную всем, кто связался с этой компанией.
Недостатки:
- Обманывают
- Не выполняют свои обязательства!
- Ни кто не за что не отвечает!
- Советую не работать с данной службой доставки!
Комментарий:
Здравствуйте! Я конечно сомневаюсь что ваше руководство читает что мы тут пишем. Но все равно очень хочется написать. Заказ 1306272Накладная 15073868307Доставить не могут уже третьи сутки. Заказ очень нужный. Специальное питание для больного кота. Ждем его как спасение.Согласовывают даты доставки, а сами даже и не пытаются доставлять.Ответы операторов шаблонные!Вопросы никто не решает!Никто и ни за что не хочет отвечать!!!Компания себя позиционирует положительно, уважительно со всех сторон. Однако на практике все совершенно обратно.Услуги не из дешевых, почему вы не выполняете свои обязательства? Почему со стороны вашей организации такое пренебрежительное отношение к своим клиентам????У меня уже третий случай работы с данной компанией. Раньше молчала, но сейчас уже сообщила вашим партнерам в США, и пишу вам. Хотя я уверена что вы так ничего и не предпримете!!!!!
Комментарий:
Посылка так и не была доставлена, званила в службу поддержке 3 раза и постоянно разную информацию говорили
Достоинства:
- нет плюсов
Недостатки:
- одни минусы!!!!
Комментарий:
Ужасная компания по доставке!!! Не могут доставить посылку,кормят "завтраками".....то по техническим причинам,то не смогли,тк заказов много....ужас....смс не было последней. сижу уже 4 дня дома,все ждуууу!!!!! Курьеры не отзваниваются,операторы хамят! Еще одна посылка идет из Некст,когда получу их,неизвестно!!!!
Комментарий:
Номер:RB82418859792517CN очень уж понравились детские вещички и заказала их у одного продавца. Доставка была отправлена продавцом какой-то китайской службой доставки по Китаю и службой доставки СПСР по России. По России до Урала посылка моя шла около 10 дней, принес вежливый и приятный курьер по предварительному звонку. Работой курьерской службы я довольна, все пунктуально и в срок. Это был мой первый заказ на алиекспресс, признаюсь, было боязно заказывать из-за разных отзывов. Но теперь буду это делать чаще, так как качество, цена вещей и скорость доставки устроили.
Комментарий:
Ну что тут скажешь? Безобразная работа этой фирмы испортила нам Новый Год! (
Комментарий:
22.12.2016 в вашу компанию была передана посылка 803029821 и на этом всё - ПРОПАЛА. На телефоне горячей линии информации вообще нет. Сегодня 27.12.2016 года, а посылка еще в г. Москве. И все!!!!!!! Ужасная компания. Посылка до Питера ну максимум 2 дня идет. Привезите мне ее, отдайте!!!!!!!!!
Комментарий:
Добрый день.Первая доставка была запланирована на 7.11.2016. Пока, как говорится, ничто не предвещало. Решила позвонить и уточнить ряд моментов. В ответ мне сказали, что никакой доставки не будет и предложили перенести ее на то же время на другой день. Неприятно, но терпимо. Отпрашиваюсь с работы второй раз (!!!). Сижу дома, жду безуспешно курьера. Поскольку я легко обучаема, то в силу печального опыта решаю уточнить, будет ли курьер. Все как у всех - никто никакого курьера присылать не планировал. Мне опять предлагают перенести доставку, но я уже успела прочесть отзывы на этом сайте и вариант с месячным отпуском за свой счет для ожидания курьера мне категорически не подходит, поэтому я прошу оформить мне самовывоз из клиентского зала (Олимпийский пр-т, д. 30). Оператор клятвенно заверяет меня, что лично связалась с менеджером, которая (что странно) была страшно удивлена, что заказ не передан курьеру (ну надо же, а должны бы уже перестать удивляться). Проходит четыре часа, статус на сайте и в мобильном приложении не меняется - по-прежнему доставка на сегодня. Звоню и вот уже почти сорок минут имею беседу с оператором, которая постоянно удаляется "уточнять информацию", потом футболит меня к другому оператору, и еще, и еще... Замкнутый круг... Ни с кем, кто реально может прояснить ситуацию, не соединяют, а от операторов я слышу только, как они меня понимают. Мне от этого понимания, извините, не жарко, ни холодно...Я понимаю, что заказов много, а курьеров, возможно, сильно меньше. Но я уже готова потратить третий рабочий день и ехать на другой конец города за своей посылкой - неужели так трудно хотя бы в клиентский зал ее доставить так, чтобы об этом было заранее известно? У вас их всего три! Гораааздо меньше, чем жаждущих получить свои посылки. И, видимо, я сильно придираюсь - мне всего лишь третий рабочий день срывают, а тут люди месяцами ждут, но терпение никогда не относилось к числу моих достоинств, а жажда справедливости, очень даже наоборот. Поэтому очень хочется решить ситуацию как можно скорее.Номер накладной 15084570592.Извинений от официальных представителей мне не нужно - их тут столько, что они сильно обесценились. Одну звезду ставлю только по той причине, что без нее отзыв не принимают, хотя и одна звезда - сильное преувеличение...
Комментарий:
Заказала посылку на AliExpress, номер заказа AECA0000998112RU1. Не отслеживала, к сожалению. А сегодня посмотрела на сайте доставку и обалдела - оказывается, посылку уже давно доставили в Питер, и там её успешно кто-то получил!!! Звоню в доставку, говорю, что вообще-то я в Москве живу, что я вам свои паспортные данные высылала, а мне отвечают, что номер заказа зарегистрирован на другого человека!!!! То есть, я оплатила, а заказ не мой!!!! Чудесно, просто чудесно(((((((
Комментарий:
Не рекомендую компанию СПСР-Экспресс!!!!, потому что не экспресс вовсе. 5 дней везут письмо Оренбург-СПб, почта Росси справляется за 9. Сотрудники компании некомпетентные и неадекватные, постоянные сбои программы, нет связи с курьерами, доставку в указанный день не производят. отвратительная ЭКСПРЕСС!!! доставка. Инцидент произошёл повторно!!!! больше ни ногой сюда!!!!
Комментарий:
Неудачная история с активацией карты Ubank, которая длится с конца июля. То вы теряете документы,то фото нечеткое делаете. 12 октября приезжали, все документы я заполнила, через три рабочих дня мне уже должно было прийти смс с кодом активации. Но увы...звонила уже много раз, кормят "завтраками" и все. Отвратительная работа,ребятки!
Достоинства:
- -
Недостатки:
- -
Комментарий:
У Вас вообще тех. поддержка работает ????? Посылка WNM025206938 висит на таможне с 1.02.18 ( уже 11 дней ) , хотя свои данные я подтвердил 1.02.18 .
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Обслуживание ужасное. Доставка отвратительная.
Комментарий:
Заказала товар 04.01.2017. На сайте управление доставкой определились с датай доставки и времени на 13.01.2017. Товар ждали весь день, так и не пришел. Ни смс ни звонка не было. Позвонила сама, мне сказали что курьер не нашел адрес, что за бред???. И ещё они сами решили перенести дату и время на 16.01.2017.опять не позвонив мне.
Комментарий:
Отвратительное обслуживание, халатное отношение сотрудников компании СПСР к работе и клиентам. Не оказание оплаченных услуг в обусловленные сроки. Причинение морального вреда клиентам. Выше перечислены основные характеристики сервиса СПСР. Остается идти в суд за защитой нарушенного права.
Комментарий:
Заплатила за доставку 3000 руб. Согласовала день и время, ни доставки ни звонка от курьера так и не дождалась. Написала 2 письма, звонила 3 раза в компанию в ответ на мое возмущение мне сказали-Когда сможем доставить не знаем, у нас большая загруженность.....Как получить посылку ума не приложу. За что я заплатила 3000 руб и потратила целый день в ожидании?
Комментарий:
3 посылки были переданы в офис SPSR 2-ого декабря. После этого они пропали. Сегодня уже 20, посылок так и нет. В офис они так и не поступили. Несколько раз оставляли запрос о судьбе посылок на горячей линии. От SPSR ни ответа ни привета. Кто украл наши посылки?Номера накладных. 15084712070, 15084695087, 15084709590Когда звонишь в SPSR или читаешь их комментарии здесь, то иначе как издевательством это не назовешь.Будем подавать заявление в прокуратуру.
Комментарий:
Сделал заказ на aliexpress(18/03), выбрал ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ SPSR(не бесплатную). На сегодняшний день, никаких движений не было, решил позвонить, узнать причину.С утра висел статус: Отправление еще не поступило в СПСР-Экспресс для дальнейшей доставкиТеперь (после звонка):Паспортные данные получателя получены через звонок оператором контакт-центра.Хотя 19.03 я все данные ввел, через интернет форму...???В разговоре с оператором, я назвал номер накладной и адрес филиала SPSR который указа в интернет форме, теперь вопрос: Какие паспортные данные они получили через звонок оператора?! И где сейчас моя посылка???Номер накладной:15088073818Трек-код:AECA0000611880RU1
Комментарий:
AECA0000293927RU1 где посылка скажите пожалуйста трек номер отслеживает что "Прозвон получателя"
Комментарий:
Это не фирма, а какая-то помойная яма. Ни кто не за что не отвечает. Только деньги сгребают. 5 мая из Нью-Йорка была отправлена посылка по системе авиа, через данную помойку. Набрав из Москвы 18 июня 2013 года по тел: (495) 981-10-10 и назвав № накладной 15999013468 сотрудниками данной шарашкиной конторы, было озвучено, что посылки пока нет, но документы они получили, и плюс к этому, еще несколько раз переспросили имя и фамилию получателя. Далее на протяжение 2-х месяцев с периодичностью 2 - 3 дня продолжается общение. Но самое интересное произошло сегодня 16.08.2013 г. Набрав в очередной раз телефон этих долбоё…..в я услышала, что № такой накладной в базе не числится и ничего про данное отправление не знают. Получила скан накладной от отправителя, на которой стоит знак данной компании, то есть это получается их американский филиал. Перенаправив данную накладную менеджеру экспертного отдела, и, созвонившись с ней, получила очередной ответ - ничего не знаем, ни за что не отвечаем, такого № у нас нет.Как они себя хорошо рекламируют по всему миру, а по итогу работают хуже нашей Российской почты. Ребята запомните данную шарашкину контору на всю оставшуюся жизнь. И обходите ее стороной как минимум километров так на 100.
Комментарий:
Делала заказ с Али. 24 декабря мой заказ был доставлен в Москву в офис SPSR, дальше никаких движений. 29 декабря написала в службу качества, перезвонили 30 декабря, сказали, что якобы продавец не указал адрес (???????), непонятно как они ее вообще приняли без адреса. Адрес уточнили, обещали, что в течение недели посылка будет доставлена, неделя прошла и тишина. Что за бардак?
Комментарий:
19.12 и 20.12. Ваши сотрудники согласовывали со мной сроки доставки. Как оказалось позже посылка до сих пор не была выдана курьеру (21.12. 16:37)! У Вас сотрудники адекватные ??? ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС !!! Накладная: 15072047239
Достоинства:
- - доставлено быстро
- - упаковка в целости и сохранности
- - курьер вежливый и не уехал когда я два раза пропустил от него звонок (прошу прощения)
Недостатки:
- - время доставки - по будням и в рабочее время
- - я так понял сейчас SPSR не работает с постаматами
Комментарий:
посылка пришла быстро, всё в целости и сохранности. в целом претензий к службе доставки нет, за исключением одной мелочи - ну это просто неудобство, доставка осуществляется в будни в рабочее время :-( в это время я на работе, дома обычно никого. пункт самовывоза находится ОЧЕНЬ далеко и не удобно, раньше я помню мне посылку оставляли в постамате (очень удобно было), а сейчас такой опции что-то не увидел (((
Комментарий:
Отвратительная компания! Ну просто слов нет!Три раза приходилось с ней связываться и вечно какие-то проблемы. Адрес доставки поменять не могут: "Позвоните туда, сделайте то, станцуйте брачный танец грузинских баранов и тд". Всё надо делать самому. Дату доставки никто не согласовывает. Если тебя не было на месте, когда курьер к тебе приехал, то это твои проблемы. Потом дату переносят на неопределенное время.Сколько ни выясняй отношений с ними, на уступки не идут. На жалобы им наплевать.В общем, типичная русская фирма, которую ничего не интересует, кроме своего личного дохода.Никогда бы по своей воле не связался с этими тунеядцами!
Комментарий:
Сделали заказ в американской компании. Доставка отправлений была согласована на одну дату, привезли в другой день. Самую дорогую посылку не привезли. Обратилась в службу поддержки. Провисела на линии 26!!!! минут! Оператор сказала, что доставка, возможно, будет на следующей неделе. Так когда же будет возможна доставка (заказ 15083621644) и будет ли она вообще?!Непременно напишу свой отзыв об этой компании в Borderfree, через который делали заказ, чтобы 10 раз подумали работать ли с этой компанией. Сервис хуже, чем у почты России в лучшие годы!!!!
Комментарий:
Отвратительная доставка заказа № 4085204801507 службой доставки SPSR Express. Передано в доставку по Москве 16 ноября, В четверг 17 ноября в 9 утра я подтвердил доставку службой SPSR заказа на пятницу 18 ноября с 9 до 14 часов. Прождал пол-дня, никуда не выходил, пришла СМС-ка "по техническим причинам доставить не можем, ближайшая доставка в понедельник" - через 3 (три!) дня. Позвонил и предложил им привезти до 18 часов, отказались, якобы доставку с 14 до 18 надо было заказывать заранее. Предложили забрать самовывозом (то есть выполнить за них, оплаченную магазином доставку), я согласился, но в SPSR уточнили, что даже самовывоз надо заказывать заранее и посылку можно забрать только завтра. Принятие решения о данной покупке было только в быстрой доставке, так как это подарок ребёнку.
Комментарий:
Требую!!!Наказать менеджера (-ов), ответственных за сопровождение доставки посылки 15093511923.Жду доставку с 18 января!!! Предварительно 13 января специально созвонился, уточнил, что буду дома не ранее 18 января, пообещали сделать пометку об этом, и привезти посылку в оговоренную дату. Сегодня уже 28 января, и все, что сделано - только переносы доставки на следующий день! Безо всяких уведомлений!По милости ваших безответственных разгильдяев я теряю без толку уже третий день в ожидании доставки этой посылки (начиная с 26 января). Не говоря уже о том, что до сих пор она почему-то числится в возврате отправителю, и нужно каждый раз при очередном дозвоне на горячую линию объяснять новому диспетчеру ситуацию.Я не пойму - СПСР - это современная служба доставки, или невнятная шарага, в которой никто ни за что не отвечает???
Комментарий:
Второй раз за месяц сталкиваюсь с проблемой доставки.Вчера пришло письмоо том,что моя посылка приехала на склад,я прошел по ссылке на ваш сайт и поставил дату доставки на сегодня.Затем я позвонил для подтверждения,девушка-оператор сообщила,что в базе уже стоит дата и время(сегодня до 14.00),и я могу ожидать курьера.Сейчас опять полдня просидел в ожидании,затем решил позвонить уточнить,на что оператор сообщила,что в базе нет никаких сведений о моей доставке.КАК это понимать??? Второй раз за месяц.
Комментарий:
Здравствуйте господа. Заказал я очередную посылку с Али. и надо же отправил её китаец СПСР .Ну ладно подожду( У меня уже был горький опыт с этой улиткой).И вот 29 января приходит смс , дайте паспортные данные для таможни, написал , отправил. Сижу ,жду. 13 февраля посмотрел отслеживание ни чего не меняется, решил позвонить. Дозвонился , объясняю мол так и так , посылка висит в отслеживание очень долго на одном месте , может что то случилось?. На что я получил стандартный ответ в стиле СПСР , сильно загружены, людей не хватает и тд и тп. и надо подождать еще 3-5 дней , а потом если ни чего не изменится позвонить им (аж смешно, может прийти и пинка дать для ускорения). Мне очень интересно кто вас назвал словом ЭКСПРЕСС ? Да по сравнению с вами Почта России это РАКЕТА. К слову : посылки которые я заказал позже этой на несколько дней, уже у меня дома и приехали они почтой России и без паспортных данных. Китайцу тоже написал, какой он не хороший человек , что отправил посылку этой службой доставки. Он быстро реабилитировался , отправил бесплатно подарок и сказал , что больше ни когда с СПСР не свяжется. В общем я думаю так , если посылка пролежала на таможне две с лишним недели , то до меня (Сочи) она будет идти еще месяц. Ребята, кто еще не воспользовался этой службой доставки , обходите ее стороной и будет вам счастье.
Достоинства:
- один сплошной минус
Недостатки:
- не хотят работать
Комментарий:
Накладная: 415991902Номер заказа: 15073307477 сначала две недели лежал в Питере , когда им позвонил меня с пристрастием расспросили уточнили адрес и сказали доставка будет на следующий день. Так и произошло только на другой адрес ( город перепутали ) , звоню оператору говорят что это я не правильно указал (а до этого на созвонне с оператором адрес уточнялся и был правильным). Потом началось самое интересное мне назначают даты (сижу жду ) , никого , звоню оператору мне говорят: что произошла заминка не получилось передать посылку курьеру , но завтра получится. не прошло и пол часа получаю смс что курьер не смог до меня дозвониться, звоню сразу оператору и мне на этот раз Вежливо говорят что это я виноват ( а полчаса назад сказали курьера не было , кому верить ?). И началось назначение доставки через день так было неделю и свершилось чудо у меня оказывается время хранения закончилось аж три дня назад (хотя я точно проверял все их данные и оставалось около десяти дней) а новая дата получения завтра ! В общем они оформляют возврат и всё данных больше нет что с посылкой неизвестно. В итоге мне даже деньги не могут вернут поставщики так как у них её тоже нет и доказательств тоже нет. В итоге решил им оформить Претензию №40810/14.12.2017 все как положено а в итоге тишина.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
Самая отвратительная служба доставки!!! Отправление уже неделю лежит в офисе г.Симферополя и не выдают в доставку Курьеру. До офиса дозвониться невозможно. И никто не может помочь! Ни горячая линия, ни сервисный персональный менеджер! ВСЕМ ВСЕ равно!!! Клиент ждет... Каждый день, робот или менеджер переназначают доставку на следующий день и все равно в доставку не выдают! На горячей линии пинают от менеджера к менеджеру, в итоге говорят, что ничем помочь не могут. Они написали письмо в Симферополь и это ВСЕ, что они могут сделать.!!! Особо никто не торопиться отвечать на звонки и письма! Если хотите помотать себе нервы, потерять деньги, клиентов и время - смело обращайтесь в СПСР-экспресс!!!
Комментарий:
AEWH0000096422RU1 Заказал в Оренбург из Москвы 13.05.2017. Прибыл заказ в Оренбург 15.05.2017. Курьер мне доставил только 17.05.2017. Три дня лежал в офисе!?
Комментарий:
В общем,всё,как у всех-с 4 декабря жду посылку...Затеял спор с eBay,ответили сразу,обещали помочь,просили прислать тексты SMS со ссылкой на"техн.трудности"(между прочим упомянули об участившихся подобных случаях на eBay).Сейчас жду результата-кто знает,может и привезут...Для себя на будущее:до покупки на eBay надо сразу оговаривать способ доставки с продавцом.По опыту прошлых покупок-это Standard Intl Shipping,т.е.обычная почта с переходом в России на Почту России.Например,посылка из Канады обычной почтой шла до получения 3 недели.Кроме того,получаешь в удобное для тебя время в почт.отд.недалеко от дома!Думаю,что массовый отказ от услуг СПСР приведёт-таки к гибели этой шарашкиной конторы.
Комментарий:
Более ужасной компании не существует. 5 раз без моего ведома отменялась запланированная доставка. Последний раз, хотя я указывала время с 14 до 18, компания по непонятной причине самовольно проставила с 9 до 18. Очень жаль, что компания Ebay выбрала эту гнусную spsr себе в партнеры, и мы вынуждены иметь дело с недобросовестными российскими работниками.
Комментарий:
Воры! Никому не советую ничего отправлять через эту шаражкину контору. Посылки ВОРУЮТ! Моя посылка проехала пол света, пережила 2 затопления складов в США, ураган Сэнди, а эти сволочи не смогли доставить ее из Москвы в Пермь! Самое главное, что заниматься поисками это жулье заниматься не будет и не хочет! То что вы видите, отслеживая свое отправление на сайте, полное вранье! Хотите потерять свой груз, потратить нервы и время, пользуйтесь услугами этого жулья! В итоге, потерял вещей на 1000 долларов США. Товары заказывал за 4 месяца до НГ, на подарки, а эти твари взяли и украли!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- -дезинформирование клиентов
- -некомпетентность службы поддержки
- -некачественное обслуживание
Комментарий:
Заказ телефона в интернет-магазине, номер накладной HWRU202018050800137811. Утром пришло сообщение, что доставка будет с 9-00 до 21-00 и курьер позвонит за полчаса до приезда. Курьер так и не позвонил. Два звонка в колл-центр ситуацию не прояснили - полная некомпетентность и нежелание работать с клиентом. Никакого уведомления о срыве и переносе доставки так и не поступило. Звонков от курьера не было. Это так сложно, своевременно сообщить клиенту, что заказ не будет доставлен? В колл-центре еще сказали, что курьер сам решает, звонить или нет. Это считается нормой?! Клиент ждет 12 часов, вообще не владея ситуацией - это считается качественным обслуживанием? Полное отсутствие реальной информации о доставке - это качественный сервис? Кто компенсирует потраченное на ожидание время? И когда теперь ждать доставку? Заказ - подарок на день рождения. Сорванная доставка без какого либо информирования прекрасный повод обратиться в Роспотребнадзор. Некачественное исполнение обязательств, дезинформирование и неинформирование клиентов необходимо пресекать. Компании поставщику претензия уже отправлена. Им стоило бы пересмотреть партнерские отношения с СПСР, т.к. их клиентам вряд ли после такого обслуживания захочется еще раз что-то покупать при такой доставке.
Недостатки:
- Долгая доставка, нет информации по доставке
Комментарий:
Оформила заказ на сайте iherb, выбрав в качестве почтовой службы спср-экспресс. 17 февраля прибыла на таможню. С 21 февраля посылка находится в зоне таможенной очистки МОТ.номер для отслеживания 100000000000100989.Номер заказа: 901409063-0Сама звонила в службу поддержки и выяснять причину задержки, но внятного ответа я так и не получила.На сегодня, 6 марта, посылка все еще на таможне. Прошу решить мой вопрос и дать пояснения, в какие сроки ожидать отправление. Посылка уже оплачена, подарки к 8-му марта, чувствую, уже не получу(((
Комментарий:
Сегодня наконец-то дозвонилась до СПСР, с вопросом, что с моей посылкой. Меня перенаправляли от одного оператора к другому. В итоге мне сказали, что я не отправила им свои паспортные данные. Но я отправила им их неделю назад. После долгого ожидания, мне в итоге сказали, что да, данные они получили. Но посылка до них не дошла, так как таможня отказала во ввозе моего товара и мне его можно не ждать. Надо сказать, что сумма заказа приличная и я конечно сразу же открыла спор на али. В итоге мне пишет китайский продавец с просьбой закрыть спор. Типа ему сообщили в СПСР, что я не предоставила свои паспортные данные. И он просит меня их предоставить. Ну что за бардак то а?
Комментарий:
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами данной компании. Хуже просто быть не может. Уже два дня мой заказ катается по Москве с каким-то курьером, но ко мне не приезжает. Я получаю лишь смс о том, что мой заказ был передан курьеру и ждите сегодня.А может мне вообще сообщают ложную информацию и курьеру мой заказ не передается. Я надеюсь, что данная компания в скором времени прекратит свое существование, потому что так обманывать своих клиентов и до сих пор получать за это деньги - как минимум нечестно. Писала жалобу на их сайте еще вчера, но сегодня результатов не увидела, так что отдел контроля качества тоже не пытается стимулировать качественную работу отдела доставки.
Комментарий:
Отвратительная работа филиала в Санкт-Петербурге.Накладная 15505015690Бандероль прибыла в местный офис 18.11.2015.Доставку согласовали на 23.11. Бред какой-то, из Красноярска в Санкт-Петербург привезти за 2 дня, а вот по городу надо уже минимум 5 дней.Это не все.23.11 бандероль не доставили, курьер до меня не доехал. Обещали доставить 24.11 (сегодня). Снова обманули, бандероль курьеру для доставки даже не выдали . На этот раз не посчитали нужным поставить в известность о том что я напрасно второй день их дома дожидаюсь.За какую срочность берет деньги с клиентов эта компания? Может вернете часть оплаты?Если кто-либо из сотрудников соберется принести извинения, то не трудитесь понапрасну, оставьте их при себе.
Комментарий:
Добрый день! Неоднократно были задержки со стороны данной компании, смс не приходит, курьер не звонит. В контакт центре кретины одним словом. Пытаешься сама позвонить по 3 раза на дню и уточнить где посылка. Оператор сказал: я не могу связаться с курьером, посылка в офисе СПБ ,звоните туда ,но номера у меня нет,только адрес !ЧТО???номера телефонов офиса на Обуховской обороне не работают, есть только один номер горячей службы. Возмутительно.и смех и грех,кретинизм полный. Дозвонилась в третий раз и в итоге девушка смогла скорректировать данные и перенесла в ПВЗ.
Комментарий:
Служба поддержки не имеет связи с курьерами! посылку невозможно отследить. Курьер пишет, что "не смог дозвонится", а на Горячей линии говорят, что много заказов и не смогли доставить! Делайте ограничение в день или больше курьеров, но клиентов это точно не должно волновать!Почта РФ быстрее и качественнее доставляет посылки.
Комментарий:
Накладная: 15072361044Номер заказа: HWRU202017122100088789МоскваСанкт-ПетербургПеликан-Онлайн25 дек.Отправление не доставленоКомментарий:В постамате нет места.Пеликан-Онлайн? Всё понятно. Как же пеликан может мне позвонит и сказать что то? А вообще если бы там был Курьер-Онлайн, он бы позвонил и сказал: Все постоматы заняты, как можно доставить посылку вам другим способом? Звонки по телефону не помогают, так как там тоже пеликаны, а может кенгуру. -4 часа хоть куда то дозвониться, толку нету. Очень сильно портят репутацию компании от которой доставляют товар. В следующий раз когда увижу что компания поставщик работает с этими "животными-онлайн" заказывать нечего не стану!
Достоинства:
- Красивая ложь. Но таки ложь.
Недостатки:
- Все. Вся "служба" минус.
Комментарий:
С субботнего смс о том что - ждите до ночи,до сегодняшнего вторника вечера ничего так и не привезено. Никаких реакций на жалобы и звонки нет. Им плевать. Только видимо юридические придется разборы устраивать. Обратите внимание что юридический адрес регистрации ооо - фейковый-по месту массовой регистрации. Реального офиса не найти ни в МСК ни по РФ,только пункты выдачи посылок. Хотя зачем им пункты если они типа из рук в руки передают? Расчет на то что клиент плюнет ожидать доставку,и приедет сам заберет.Хоть оплачено в руки. А сами в конце недели газель наймут с узбеком,и тот совсем нервным развезет. Мошенничество чистой воды. Обязательно подам жалобу в прокуратуру. И требование о проверки качества оказываемых услуг в росспотреб надзор. Так же жалобу в росскомнадзор на проведение проверки и с их стороны. В налогувую требование о предоставлении информации о реальном месторасположении руководства. Далее по ответам- суды.
Комментарий:
Все сроки пропущены! Пакет передавался курьеру 6!!!! ШЕСТЬ!!!! раз и ни разу не был передан мне. В нем важные документы и я волнуюсь за них! Операторы ничего не могут сделать, курьеры не работают!! Если вам дороги ваши нервы и время - никогда не пользуйтесь этой фирмой!!!! А на отзывы на сайтах им плевать....
Комментарий:
Кто-то еще ругает Почту России?? Это те кто не сталкивался с работой СПСР-Экспресс.Заказал на Али. Доставка оказалась через СПСР. Товар на их склад поступил 27 ноября. Первая доставка была назначена на 28 ноября. Никто не позвонил, курьер не приехал. Как и у многих таких же ждунов как я, кто отписался в данной теме, посылку просто не выдали курьеру. Позвонил в контакт-центр перенес доставку на следующий день. 28 ноября все повторилось один в один. Перенес на 29.... Перенес на 30 .....Перенес на 1 декабря ....Перенес на 2 декабря. Ни разу за это время курьер посылку так и не забрали мне сам никто не звонил. 2 декабря решил заехать к ним сам на точку выдачи - звоню и прошу доставить товар на Горбушку (там у них эта точка). Окей, забивают дату 3 декабря. 3 декабря в приложении меняется дата на 4 декабря. И о чудо 4 декабря утром статус наконец-то появляется - передано курьеру. Жду когда же придет отбивка что моя посылка на точке выдачи. Но не тут то было, через 30 минут статус вновь меняется на "не доставлено". Звоню опять в контакт центр, выясняется что курьер не захотел везти мой товар на точку выдачи, мне конечно да же и не позвонил. Переношу срок доставки на 5 декабря.....Переношу срок доставки на 6 декабря.... Сегодня 6 декабря вечер. Никто не позвонили не приехал.В контакт центр звонить бесполезно - они ничего не знают, кроме статуса, что курьер посылку не взял, ничего сказать не могут. Решил связаться со службой поддержки. Это вообще отдельная песня - если набрать номер телефона этой службы, то автоинформатор предложит заполнить претензию на сайте и положит трубку. А на запрос на сайте никто вообще не реагирует (уже дважды пробовал писать) Вот это работа, вот это сервис......
Комментарий:
Заказала на алиэкспрэсс товар,в город доставили быстро,но....отпросилась с работы,целый день ждала,....,а вечером приходит смс-курьер не смог до вас дозвониться в 16.00 .мало того,что в субботу и воскресенье у них выходной,так они ещё и конченые вруны!не пользуйтесь этой службой,пожалейте себя.дозвониться до них невозможно!!!!!!
Комментарий:
Добрый день!Доставка заказа из Москвы в Москву на 27.06 - Накладная перевозчика 15087925844: 27.06 - ни ответа, ни привета. Звоню сам, дозваниваюсь с 10 утра. 15:00 -дозвонился! : "ИзвинитЯ, но сегодня не хватило курьеров, доставим завтра. с 9 до 11 ЖдитЯ!" 28.06 12 часов - Вновь тишина. Снова дозвон...: "Курьер вам звонил - ВЫ ОТКАЗАЛИСЬ!". О_о ????? No comments. "Завтра привязём с 8 до 21" 29.06 10:20- полчаса слушаю музыку в трубке и о чудо!: "Служба контроля качества, Наталья, здраствуйте. ... Я - Добрый день! Во сколько ожидать курьера?, со мной снова не связались! Н - Ваш заказ пока на складе, ждёт назначения курьера. Я - Как же так? Вчера мне говорили, что все курьеры выезжают в 9:00 и на склад не возвращаются? Н - Ожидайте, уточню. ... это резервный курьер. Я - По какой причине он не может назначиться и выехать? Н - Ожидайте, уточню. ... мы не можем найти второе место. Я - Второе??? Один заказ, в заказе оим предмет! (Пополам сломали что-ли?) Н - Ожидайте, уточню. ... второе место - это документы. Сейчас найдём и вышлем курьера. Я - Раз вчера курьер кудато звонил, значит у него всё было на руках? Н - значит да, было. Я - Куда могло дется? Н - ээээ, мееее, беее, уффффф, у нас огромный склад. Я - правильно понимаю - сегодня можно не ждать? Н - да, сегодня не ждите. Я - а завтра ждать? Н - ээээ, мееее, беее, уффффф. ...может быть....to be continued. Буду держать Вас в Курсе.
Комментарий:
по телефону делаю расчтет один, по приезду и забору груза гораздо больше (820 руб и факт 1370руб- хорошая разница). Еще расти и расти до Почты России
Комментарий:
Номер LU980008840 никто не знает где посылка. Поступила в офис в Москве 09.12.2018. звоню 19.12.2018 никто не знает где она, когда будет. Претензии рассматривается 30 ! Дней. Вы уже отпустите посылку, ее может ветром быстрее донесет или сама пешком дойдет. Обязательно пожалуючь в Роспотребнадзор.
Комментарий:
Здравствуйте. Заказ N15082010593 никак не получу!!!! Здесь и вообще нет ни одного хорошего отзыва об этой канторе. Как они вообще работают!? Постоянно врут, выкручиваются, динамят и тд..... На АлиЭкспресс есть разные способы доставки. Меняйте способ доставки он есть совсем копеечный или даже бесплатный, если вдруг увидите доставку "спср" не дай Бог. Читайте здесь и в других местах и делайте выводы. Решать Вам, Ваши нервы и деньги.....
Комментарий:
Это какая то шарага, жду курьера на ОПРЕДЕЛЕННУЮ дату и время! Нет курьера. Звоню в эту помойку! А они мне мол доставка перенесена! Спрашиваю какого хера? А у них мол большая загруженность! Твари да вы охерели там вме? Мне по херу ваша загруженность! Вам уродам люде деньги платят за вашу работу, которую вы не выполняеете!!! Не справляетсь так валите с рынка этих услуг!!! Поеду заберу сам свою посылку!!! Но разьебос вам там устрою бляди.
Комментарий:
Полный отстой!Неделю отправление идет с Москвы до Ржева (200км). Врут, грубят на каждом шагу! 2 дня (вчера, сегодня) отпрашиваюсь со службы, жду и в итоге ничего и теперь предлагают подождать до понедельника! Взяли 1600р. до доставки бандерольки меньше 1 кг! За что? Что это за экспресс?!! У сотрудников и начальника Тверского отделения никакого уважения к клиентам и престижу своей компании!
Комментарий:
Я хотела бы выразить благодарность Вашей компании за качественную, оперативную работу и прекрасное отношение к клиентем.Я получаю вторую посылку через СПСР с ресурса asos.com и крайне довольна уровнем Вашего сервиса: конусльтанты всегда вежливы и распологают к себе, говорят исключитаельно по делу, качественно работает интернет- и смс- оповещение, курьеры действуют согласно ранее достигнутых договоренностей. Я 5 лет проработала в компаниях-лидерах рынка экспресс-доставки DHL и TNT и, признаюсь честно, считала, что оказать истинно качественный сервис могут только первые) Но СПСР в лице двух консультантов, с которыми я общалась по телефону и курьера, который организвывал первую доставку убедили меня в обратном. Конечно, я прекрасно понимаю, что за этим стоит целая компания. На всякий случай, я пишу номера накладных 15012250867 и 15012198326, мне было бы очень приятно, если бы консультанты и курьер узнали о том, что я крайне благодарна им за их отношение к работе. В будущем, я несомненно буду пользоваться Вашими услугами, а также рекомендовать СПСР своим коллегам и знакомым) Спасибо Вам!
Комментарий:
ПЕРЕНОСЫ, ЗВОНКИ, ПЕРЕНОСЫ, ЗВОНКИ, ТЕХНИЧЕСКИЕ НЕПОЛАДКИ, ВЫХОДНЫЕ, ЗВОНКИ, ПЕРЕНОСЫ и посылка ушла назад! Шикарно!
Комментарий:
НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТУ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ!!!В противном случае морально подготовьтесь:1) вам ни разу не позвонят, дозвон по поводу своего отправления - личное дело каждого получателя;2) вас много раз обманут с датой, не говоря про интервал доставки, причем не просто без извинений/объяснений, но просто без информации об этом;3) не думайте, что если к вам не приехал курьер в назначенный ДЕНЬ, то это означает, что доставку куда-то перенесли (например, на следующий день). Это НИЧЕГО НЕ ОЗНАЧАЕТ;4) единственное доступное вам контактное лицо - девушка из колл-центра, вежливая, как робот-автомат, и как робот-автомат, ничего не решающая. Если будете ОЧЕНЬ настойчивы - соединят с другой девушкой под названием "менеджер". К сожалению, кроме названия ее ничего не отличает от первоначального робота-автомата;5) не думайте, что писать на сайт или оставлять жалобу по предложенному телефону имеет смысл. Только если очень хочется выговориться. Все равно вам НИКТО НЕ ПОЗВОНИТ.Из личного опыта: 30 ноября к Новому году сделала заказ на Амазоне, который разделили на 2 части. Первая отправилась через СПСР, вторая по моему недосмотру Почтой России. 8 декабря я получила SMS от СПСР с номером накладной и предложением связаться по поводу доставки. Сегодня 24 января, и я просто не понимаю, что можно сделать, чтобы получить это отправление или хотя бы вернуть деньги (излишне говорить, что и заказ, и услуги по его доставке оплачены заранее). Интересный нюанс: еще пару дней назад на Амазоне этот мой заказ значился как находящийся у СПСР, сегодня он уже значится доставленным. Кому?Да, а заказ, который пошел через Почту России, я неделю назад получила.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Работа!!!
Комментарий:
15074041442 и AEFP0000051040RU1 неоднократно получаю через эту кошмарную компанию посылки и постоянно безобразная доставка- забывают предупредить о недоставке, самовольно переносят сроки, забыв предупредить. На телефоне, как сейчас принято-вежливо посылают"ничего не знаем, ничего не скажем, приятного вечера" начальство про логистику ничего , видимо, не слышали ,жалобы их совершенно не интересует- все ответы по шаблону. Сложно понять, за что берут деньги.
Комментарий:
Даже с крупными предприятие выполнение обязанностей на 0. Говорят и не делают, обещают и теряют доверие
Комментарий:
Все, кто хочет пожаловаться на работу этой службы - писать надо сюда. [ссылка] будут разбираться и надеюсь прикроют эту контору
Комментарий:
Вот как они работают:- 20 числа согласовали доставку на 24 число. Оператор говорит, что курьер не обязан звонить мне заранее. Ок, посижу дома.- 24 числа утром на сайте появляется запись, что мое отправление выдали курьеру дважды, пришла смс с оповещением. Я нервничаю. Размышляю что делать.- в 13 часов я не выдерживаю и сам звоню в колл-центр СПСО, где девушка-оператор на фоне невыносимого шума любезно сообщает мне, что все в порядке: мое отправление у курьера на доставке, интервал 9-18 часов, нужно ждать.- в 16 часов мне звонит уже другой оператор и радостно передает, что мое отправление может быть доставлено уже завтра, 25 числа! На мои вопросы относительно того, что я вообще-то жду доставку сегодня и раньше мне было сказано, что курьер едет, отвечает что про это ей ничего не известно. Что курьер ВНЕЗАПНО на другом маршруте, куда мой адрес никак не входит. Я думаю, что слово разочарован - это очень политкорректное определение моих впечатлений от сотрудничества с этой компанией. Не рекомендую вообще ни при каких обстоятельствах.
Комментарий:
23.10.11 НЕ ВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ МОЙ ТОВАР КОТОРЫЙ ВЫ ВЗЯЛИСЬ ДОСТАВИТЬ Трек номер моего заказа AECA 0000996919RU1 НЕ ШЛИТЕ ВАШИ ДЕЖУРНЫЕ ФРАЗЫЗдравствуйте, уважаемаяКомпания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за сотрудничество.Ознакомившись с Вашим сообщением, Марина Владимировна, хочу еще раз принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент и предоставленные неудобства.По факту Вашего обращения руководство заинтересованных подразделений повторно поставлено в известность.На данный момент направлен запрос менеджеру для уточнения информации по Вашему заказу. Как только поступит обратная связь, мы Вас проинформируем. Ожидайте, пожалуйста.Спасибо за информацию, необходимую для улучшения качества нашей работы.
Комментарий:
Чудеса. Отзывы плохие, а рейтинг компании повышается прям на глазах. Безответственно относятся к своей работе,постоянная текучка кадров(курьеры меняются каждый месяц). Курьер рассказывал как-то что они сами себе выписывали квитанции на развоз,потому что не было кому работать,уволились менеджеры. Самое странное, что когда отслеживаешь посылку система показывает прибыла в мой город и 5 недозвонов,но при этом никто не звонил. То есть чтобы забрать мне мою же посылку,я звоню в центральный офис и прошу доставить ее. И такое бывает часто.
Комментарий:
"СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки фото "СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки фотоСделала заказ в Zara home, они работают с этой "компанией" , и вот моя история потраченных нервов и хамского отношения сотрудников этой шарашкиной конторы:25.11.16 сделала заказ на сайте Zara home27.11.16 - мой заказ был передан в спср, заказ N. 218020569733, спср со мной связались и согласовали доставку на 28.11. 1628.11.16 -позвонили-сообщили, что по техническим причинам доставка будет перенесена на 29.11.16 см. скрины смс29.11.16 - ждала весь день никого- ни звонка30.11.16 - звоню - отвечают, что у меня в статусе стоит ОТКАЗ!!!! Ругаюсь, что целый день ждала, кто же отказался???? Извиняются- обещают исправить статус и доставить на следующий день. Вечером звонят и согласовывают доставку на завтрашний день т.е. 1.12.201601.12. 2016 - ни курьера-ни звонка, звоню опять сама -отвечают : у вас же ОТКАЗ!!! стоит. Ругаюсь, что только вчера вроде уже обсуждали и решили эту проблему... обещают решить.. Звоню в службу поддержки Zara Home, они направляют спср требование исправить статус заказа и доставить мне. Вечером 01.12. Звонят из спср и обещают доставить 02.12.2016, ок...02.12. -опять ничего, опять звоню, оператор спср отвечает, что моя посылка на складе и когда мне Ее доставят НЕИЗВЕСТНО!!! Звоню в Zara home, те посылают им запрос повторно -ни ответа ни привета.Сегодня 05.12.2016 звоню опять в спср-мне отвечают что 02.12.16 был ОТКАЗ !!!!! ОПЯТЬ!!!!! и на мою посылку уже была оформлена возвратная ведомость! См. Скрин! Как такое возможно??? Телефон мой у них есть, адрес правильный!!!! И как я могла отказаться от посылки и в этот же день им звонить и получит ответ, что товар на складе и неизвестно когда будет привезён!!!Ругаюсь, что никто у меня не был, никто не звонил и моей подписи на отказе у них нет!!!! Обещают опять исправить и доставить. Но! В статусе заказа до сих пор стоит отказ!!!! Моя проблема до сих пор не решенаКак так можно работать и так относиться к клиенту, его времени!! А меня там ещё был подарок, который я должна была подарить в прошлую субботу! Одним словом -один моральный ущерб, от этой ущербной компании. Не работайте с ними-сбережёте и время, и нервы!
Комментарий:
Согласно информации на сайте, мой заказ поступил в офис города назначения (г. Тверь) 01.08.2017 г. В этот же день мною была выбрана из предложенных дата доставки курьером 02.08.2017 г. (в интервале с 14:00 до 18:00). В обозначенное время заказ не был доставлен. Звонков от курьера не поступало. Никаких сообщений из офиса о том, что доставка не будет произведена и по каким причинам, также не поступало. 03.08.2017 г. мною было отправлено обращение в службу контроля качества с вопросом о состоянии моего заказа и причинах несоблюдения сроков доставки. В ответ было получено следующее сообщение: "4 авг в 8:12 Добрый день. Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за обращение в Отдел Контроля Качества. Ваше обращение будет зафиксировано у нас в отделе контроля качества под вашим номером накладной и передано вышестоящему руководству. Ознакомившись с Вашим сообщением, хочу принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент. Вы можете согласовать доставку самостоятельно через наш сайт, воспользовавшись услугой «управление доставкой». Всего доброго. С уважением Юлия Абраменкова. Специалист отдела контроля качества Департамент обслуживания клиентов ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»" О том, что дату доставки можно согласовать обозначенным в письме способом, мне известно: именно так была выбрана дата доставки 02.08.2017 г. Вопрос к службе контроля качества был не в этом, и ответа на него я не получила. В связи с этим 04.08.2017 г. повторно обратилась в службу контроля качества, и на это обращение не получила ответа вовсе. 07.08.2017 г. в 15:31 мне поступил телефонный звонок от курьера. Ответить на него я не смогла, однако перезвонила в 15:35 - мне не ответили. В 15:38 курьер отчитался в системе, что получателя не оказалось дома. Замечу, что данную дату доставки я не согласовывала ни посредством сайта, ни каким-либо другим способом. Таким образом решение о доставке в это время было принято без согласования с клиентом. Тем не менее я находилась дома и готова была принять заказ. Около 16 часов того же дня я связалась с оператором контакт-центра, объяснив сложившуюся ситуацию. После этого меня переключили на оператора, имеющего возможность связаться с курьером. Я вновь объяснила ситуацию и попросила прислать курьера в этот же день, поскольку он сработал некачественно, не дозвонившись до клиента и не ответив на его звонок, не говоря уже о том, что доставка должна была произойти пятью днями ранее. На это мне сообщили, что курьер отказался возвращаться и сможет приехать только завтра. Все, чем мне могли помочь, - это пообещать проконтролировать доставку 08.08.2017 г., что наводит на мысль о том, что контроль работы курьера без звонка разочарованного клиента осуществляется плохо либо не осуществляется вовсе. Объяснений, по каким причинам сложилась такая ситуация с моим заказом, мне по-прежнему не дали. Выражаю крайнее негодование и разочарование в работе как тверского офиса компании, который не в состоянии организовать эффективную связь с клиентом и проконтролировать действия своих курьеров, так и в работе службы контроля качества, которая не считает нужным отвечать не только на поставленные в обращении вопросы, но и на обращения вообще.
Комментарий:
YW000559611RU Должны передать Почте России на деревню.
Комментарий:
Сегодня курьер привез маленький пакетик с чужими данными и логотипом ебей. Внутри предположительно кусок бетона 10*15*10,мне должна прийти огромная коробка из другого магазина. Все сфоткал и вернул. Смотрите фото,может это Ваше.Это после недели Динамо и трех отзывов. Я заплатил этой шараге 4000 за доставку.Предлагают, чтобы продавец инициировал поиск посылки, без этого ничего делать не будут, думаю ВСЕМ посылкам пздц. Накл15083195536
Комментарий:
Согласовали доставку на 07 ноября 2016 года, в итоге не доставили и не перезвонили. После обращения в отдела контроля качества позвонили и пообщелаи доставить 09 ноября 2016. Опять не доставили. Снова обращение в службу контроля качества. На следующий день прислали письмо с извинениями и пообщели доставить 14 ноября 2016. 14 ноября 17:10 - посылки нет... Посмотрим, может еще и доставят до 18:00. До этого такие случаи так же происходили.Отвратительная компания, абсолютно не ориентирована на клиентов. Качество сервиса нулевое, никогда не реккомендую эту компанию.
Комментарий:
Уважаемые пострадавшие! Я предлагаю всем кто пострадал подписать петицию о закрытии данной компании, которая разводит людей на деньги.
Комментарий:
Заказал товар 11 ноября с Алиэкспресса, 23 ноября товар был в Москве. СПСР передало в DPD, DPD передало на почту (вот это "курьеры" однако) и товар ушёл в другой край!!!! нашей необъятной страны. Выяснилось это 08.12.2017г. так как трек не отслеживался, связался с СПСР, потом с продавцом, причём продавец предъявил факты о том, что адрес был указан в отправлении верно. Связывался с DPD 12.12.2017 послали в CПСР, в СПСР приняли новый адрес 12.12.2017 и опять тишина. 15.12.2017 звонит "Почта России"- заберите посылку, которая находится от меня- внимание В 4715 КИЛОМЕТРАХ!!! Почта отправляет посылку опять в Москву. Опять звоню в СПСР, опять"специалисты" 1 уровня долго-долго ищут мой товар потом уточняют что адрес всё тот же откуда посылка уже вернулась и переводят на "специалиста" 2 уровня которые все заняты до 30 минут ожидания, на сегодняшний день так я и не дозвонился до этих бл..ь занятых "специалистов". Курьеры хреновы.
Комментарий:
Даже ответить не могут. Очередной раз в "сад"? AEFP0000101085RU1
Комментарий:
Ничего придумывать не собираюсь, просто продублирую свой отзыв на сайте алиэкспресс об СПСР:"Спасибо за накидки, реально классные, пока еще с запашком, но судя по отзывам через пару дней проветрятся. На шевроле лачетти сидят идеально, крепления надежные, по уму продуманные, качество подклада в норме. Продавцу большой респект и уважуха, РЕКОМЕНДУЮ. Но! экспресс доставка СПСР в Иркутске просто гомно, мне все нервы выпила, за людей не считают,посылка шла 45 дней в Иркутск, но не это главное, проблема в том, что курьер не мог доставить посылку по назначению неделю, врут по статусу отслеживания доставки, выдумывают всякие отговорки чтобы не доставить, ожидайте типа с 9 утра до 6 вечера, а согласовывать с вами время доставки курьер не обязан говорят. Короче не выдержал я, открыл спор по возврату, продавец не совсем желал возвращать деньги, переубеждал меня забрать товар и...переубедил))) НО! больше заказывать товары в магазинах с доставкой службой СПСР в Иркутске не буду и не советую иркутянам, такая же параллельно история случилась с моим сослуживцем. "
Комментарий:
Будете неделями согласовывать дни и время доставки, а в конце концов плюнете и оформите самовывоз.
Комментарий:
Самая отвратительная служба доставки!! Уже две недели! Две недери, Карл, эти ублюдки ежедневно оповещаются меня о доставке «на завтра», после чего переносят доставку на послезавтра! Все из службы поддержки не работают!!! Триста раз звонила им, ругалась, писала жалобы в службу контроля качества и все равно до сих пор жду доставку ЗАВТРА!!!
Комментарий:
Крик души. Терпения уже не осталась.Компания а ля все на коленках. Никакой организации, одна видимость. Автоматизация процесса доставки практически не работает, постоянно все падает, не доступно, не работает, в ожидании, полный аут.... Все делается руками, звонками, уговорами и т.п.В сравнении с Федексом или DHL полный отстой.Раша-бизнес.Для ответственных людей, бизнеса эта компания не подходит, лучше переплатить, но с ними не связываться. Дороже будет.
Комментарий:
Мной был сделан заказ на Asos. Они оправляют посылки компанией СПСР. У меня указано, что доставка строго с 9.00 до 18.00. Обычно посылки привозят, пусть даже как правило в 17.50. Но мою очередную посылку 226741977 мне не привезли. Доставка была запланирована на 21.09.2016. Я прождала весь день. В 17.25 я позвонила на горячую линию и объяснила, что не смогу задержаться и прождать дольше. Мне подтвердили что курьер приедет до 18.00. В итоге я ушла с работы так и не дождавшись ни курьера, ни звонка о том, что он задерживается или не приедет. Позвонив в 18.15 на горячую линию, я попросила перенести доставку на 22.09. Но забавно было слышать, что курьеры не отзваниваются, что связаться с курьером нет возможности, хотя раньше ваши операционисты всегда звонили и говорили, через сколько курьер перезвонит. К чему мне ваши извинения, если вы не привозите срочные посылки вовремя? Неужели так сложно наладить логистику и связь внутри компании, чтобы клиенты не сидели и не гадали, приедет курьер или нет? Почему ваша компания не предупреждает о том, что доставка не сможет быть осуществлена?
Комментарий:
Заказал в подарок маме косметику на Новый Год 27 декабря (раньше привозили за 2-3 дня). Здесь - нет, курьеры выйдут только 3 января. Ладно, я поздно спохватился, но дальше - больше. 5 января приходит СМС - выберите время доставки. Захожу на сайт, никакого времени не выбрать, только 2 даты 12-е и 13-е (на календаре 7). Позвонил, не дозвонился. Позвонил 8-го. "Да, можем доставить завтра". А завтра уже на работу, а на работу доставку не могу заказать - нельзя. Доставка только до 18, домой не успею. Самовывоз - до 17. Пришлось заказывать другу на работу.Молодцы ребята, зачем напрягаться.
Комментарий:
Да уж,почитав отзывы о работе данной компании,я поняла,что не одинока в своем негодовании по поводу их работы.А толку-то?Представитель департамента по работе с клиентами отписываются шаблонными извинениями и уверениями в дальнейшем разбирательстве.Чтоб мы,как дети поверили и успокоились-виновного обязательно найдут и накажут....НЕ ВЕРЮ!!!Потому что, если бы это действительно так было,то отрицательных отзывов становилось бы меньше,а тут все наоборот)))И еще-извиняться надо в реальности,когда клиент звонит вам и спрашивает где его посылка.А в ответ лишь слышит от операторов невразумительные отмазки на центральный офис Москвы,а Москва открещивается и винит местные филиалы...Покуда будет такой пофигизм и отношение к своей работе-ничего не изменится!А главное,называться "лидером российского рынка экспресс-доставки"надо еще у народа заслужить!
Комментарий:
По скорости доставки претензий не имею, НО не довольна работой курьера - Русанова Алексея (Москва), позвонив не представился: какая компания, какой груз...(к нам не только он один приезжает), не подождав и 5ти минут (пока делали пропуск на груз) уехал, тем самым подведя нас и наших клиентов!!!! Хотя менеджеры по телефону предупреждают, что курьер ожидает не более 15 минут!!! При разговоре со мной бросил трубку! В общем ХАМ!!!!!
Комментарий:
Ужасная служба! В день доставки позвонили и предложили забрать заказ самим! НЕ рекомендую эту доставку!
Комментарий:
Просто ужас.... На все мои звонки - "Таможня это другая организация")))))) Просто бред
Комментарий:
Заказал товар на AliExpress. На выбор было дано несколько способов доставки, среди них была компания SPSR с уникальным сроком доставки 5-15 дней и описанием, что это будет бесплатно. Естественно!!! халявный сыр бывает только в мышеловке, но кто же помнит эту поговорку?! Выбрал данную компания. Дальше начались танцы с бубном...На почту от SPSR мне пришло письмо с ссылкой и запросом на заполнение формы, в которой надо указать свои личные данные, данные паспорта и адрес доставки. Меня это насторожило и я полез искать отзывы по интернету. На удивление большинство из них было положительными и одно, которое меня убедили заполнить форму: "Вы же на почте в квитке? при получении посылки, указываете свои паспортные данные и отдаете операционистки...здесь тоже самое..." Хорошо. Заполнил данные, внизу предложили выбор способа доставки: 1. Доставка почтой России; 2. Доставка курьером до квартиры!!! 3. Доставка до пункта выдачи в одном из отделений SPSR. Я выбрал, ВНИМАНИЕ!!!, пункт 2. Доставку курьером до квартиры. На сегодняшний день уже истекло время доставки 5-15 дней. Компания SPSR утверждает, что товар все еще не поступил в нашу страну, кроме того ни о какой доставке курьером речь не идет. Говорят, что я выбрал доставку почтой России. Проверить свои заполненные данные и выбранный способ доставки не представляется возможным НИКАК!!! Девушки-операторы не то чтобы были грубыми, просто общались со мной не очень вежливо. По их многосекундному молчанию перед ответом на мои вопросы можно было их мысли читать...Вывод: НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ КОМПАНИИ SPSR!!!
Комментарий:
Заказал посылку из США. Заказывал на ебее. Через пару дней ебэй прислал письмо что посылка у СПСР, и предложили зарегистрироваться у них на сайт. В Итоге Посылка потеряна, продавец с Россией больше связываться не хочет. Свазывались с СПСР, в ответ-на ваше имя ничего нету, прошло 2,5 месяца.
Достоинства:
- нет плюсов
Недостатки:
- вся эта шарага - один сплошной минус. Сам факт их существования остается загадкой - как они выживают на рынке? походу депутатские детки организовали бизнес.
Комментарий:
Абсолютно неадекватная диспетчерская служба. Никакой информации не добиться, ни о планируемых сроках доставки, ни о том где сейчас посылка. Звонить по общему телефону просто бесполезно - вас переключают от одного к другому, какой-то пинг-понг у них там меж телефонистами. Служба контроля качества - всегда занят телефон, либо уже просто устали и отключили телефон, либо реально их там имеют недовольные клиенты просто постоянно.
Комментарий:
Отвратительная служба доставки. Операторы обманывают о фактическом нахождении заказа. Два дня говорили что заказ отдан курьеру и он его сегодня доставит, потом выяснилось что он еще даже таможню не прошел.
Комментарий:
Вы всё ещё пользуютесь услугами этой шняги? За ваши деньги вас имеют? . Я своим поставщикам показал они все откажутся от пользования услугами СПСР. Мусор с рынка перевозок надо убирать!
Комментарий:
Жду посылку из китая, заплатил этой компании свои кровные 1500 руб, за доставку за 15 дней, посылка в пути уже 20 дней и зависла (неперерегистрированном партнере). После звонка в службу поддержки, мне промычали именно промычали, что отправитель не указал город а указал область. Связался с отправителем он сказал что они указывают все данные из с али. Вытекает вопрос? это что за кампания которая не может определить куда посылка, значит почта России знает а вы нет!!!!! и за что я тогда заплатил!!! Параллельно были заказаны посылки компанией EMS, дошли за 12 дней.
Комментарий:
Пользовались услугами СПСР-экспресс и очень остались не довольны!!!Восемь раз откладывали доставку, далее отправили ее обратно, так и не доставив, мотивируя плохими погодными условиями. Мы живем в Московской области.Ждали два месяца, обещали 2 недели. Операторы не дают толком никакой информации, а самое главное никакой ответственности. Очень бы хотелось, чтобы руководство этой организации было в курсе. Испортили ребенку день рождения!!!! Заказ UBI500003668RU. Больше никогда не будем обращаться!!! И Вам не советуем.
Комментарий:
Поддержите петицию, не дайте им издеваться вечно над нами! [ссылка]
Комментарий:
Заказал посылку на Али, доставка в С-Пб, в параметрах доставки стояло от 5 до 15 дней. решил попробовать, так как товар нужен был как можно быстрее. В итоге через две недели посылка пришла в Москву, а еще через неделю оказалась в Барнауле!!! В итоге за три недели вместо обещанных максимум 15 дней, посылки я своей так и не увидел. Обычной почтой китайской и нашей уже бы дошло.
Комментарий:
Заказал на али самую важную посылку в своей жизни, и заплатил за доп. доставку (что бы быстрей было.) (1600 рублей.) Продавец отправил на следующий день, мне пришло на почту (совпадающий с почтой регистрацией на али) письмо с формой где я должен был вписать паспортные данные, СМС уведомление на телефон (куда код для постомата приходит) и выбрать постомат (типо сейфа для посылок) для получения. Ну заполнил, жду 7 дней, на Али статус посылка улетела 6 дней назад, я звоню в spsr они говорят что она ещё даже не в России, либо китаец обманул с отправлением либо она лежала на таможне хер знает сколько. ИТОГ!!!!!!! Посылка после оплаты пришла через 12 дней, после первого упоминания в spsr о посылке она шла 2 дня.!!!! Где косяк не понятно!!!! Я им звонил каждый день- Они говорили что она ещё не прилетела, типо того что даже не улетала, китаец говорит улетала, где-то есть не до чет в этой системе)) Я доволен что посылка рядом так рано, но все же операторы могли бы не зазубренным текстом отвечать на вопросы взволнованных клиентов.
Комментарий:
Безобразная компания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Груз находится в городе пункта назначения Краснодар,по указанному адресу до сих пор не доставлен,ссылаются на растройство желудков каких то призрачных кладовщиков начальников отделов курьеров.....при повторном звонке выдумывают новые более нелепые причины. Головной офис в москве отказывается решать вопрос. Люди будьте осторожны с этой компанией!!! Накл.№ 800112090
Комментарий:
Заказывал услугу гепард-экспресс 13 (950 рублей) Курск-Москва. Отправлено было 26.06.2013, пакет был забыт только после моих настойчивых звонков в службу поддержки был найден и доставлен получателю в пятницу 28.06 после 15 часов!!!! Кому нужны документы в пятницу в конце рабочего дня? Т.е. , фактически, они будут в работе только с понедельника. Отличный сервис!
Достоинства:
- не, не слышала
Недостатки:
- все
Комментарий:
В век интернета, онлайн покупок и оперативной доставки эта компания научилась доставлять только неудобства. Заказ должен был быть доставлен 15 числа, но конечно не был. Ни звонка от курьера, ни телефона для связи с ним, ни оповещения о том , что доставки не будет и информации о переносе. Да и правда, зачем думать о клиенте! По словам операторов все это не входит в обязанности курьера и должен связаться оператор, который конечно тоже не связывается. В контроль качества отправить сообщение с телефона невозможно, дозвониться тоже - не берут трубки. В итоге смс с переносом доставки на 19 число. А судя по отзывам о компании, я так понимаю не факт, что и та состоится. Видимо вам везет, что крупные компании и китайцы не смотрят рейтинги и не читают отзывы, иначе вообще непонятно, как вы существуете.15071380331
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- перечислять места не хватит.
Комментарий:
Как только покупка в интернет магазине заканчивается компанией СПСР, так сразу начинаются "изжоги". Ни разу не услышал слово правды от этого СПСР, накогда не доставляют груз пока не позвонишь в единую справочную, согласовывают день доставки, весь день ждешь, а доставки нет, потом появляется запись в треке "с получателем не смогли созвониться". Но самое интересное, что если на следующий день не позвонишь, про доставку просто забывают, я так неделю ждал, потом выясняется, что ждали моего звонка, что бы заново согласовать дату доставки. БРЕД.Если есть возможность избегайте эту компанию, уж намного честее Желдорэкспедиция илм Деловые линии.
Комментарий:
Отдал письмо в курьерскую службу СПСР 29 июня по маршруту Новый Уренгой - Салехард. Сегодня 05 июля. Прошло шесть дней. За это время улетело 4 прямых самолёта, а письмо полетело через Тюмень и до сих пор не доставлено.
Комментарий:
Посылку на др так и не доставили!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- врут
Комментарий:
ПРЕТЕНЗИЯЗаказ 665151579 из магазина Икеа должен был быть доставлен 23.08.18 с 18 до 21ч, что было не сделаноВ 21.00 я позвонил специалисту кол центра икеа, который дозвонился до транспортной SPSR, где ей сказали, что курьер выехал и будет примерно в 22ч и что он в течении нескольких минут перезвонит. Устроит Вас подождать еще час был вопрос - ответ ДАЗвонка за час не поступило, всё время был на связи, связь отличная.В 22.00 вновь позвонил в икеа, где мне сообщили, кто курьер сообщил о моей невозможности принять заказ, в результате чего он его отменил (!) и передал обратно на склад.Интересно выслушать объяснения этого вруна и объяснения его руководителя.
Недостатки:
- Одни минусы.Пора давно закрыть контору
Комментарий:
Посылка отправлена обратно продавцу, Курьер так и не добрался до меня.Похоже,им просто наплевать на клиента.
Комментарий:
Пора уже на сам сайт оставлять отрицательные отзывы за накрутку. Выродки продажные.
Комментарий:
Уже который день не могут доставить посылку по "техническим причинам". Наконец-то согласовали дату на сегодня, до 18-00. Позвонив узнаю, что сегодня доставки не будет по причине того, что курьер не смог дозвониться. Хотя он ко мне вообще не звонил!! Ужасная доставка, с момента заказа прошло 2 недели при заявленной доставке в 4 дня!!
Комментарий:
Вот и закончилась наконец эта эпопея с этой якобы "экспресс" службой! Заказал 2 посылки из Китая, был приятно удивлен заявленными сроками доставки (5-15 дней) и по цене дешевле EMS-экспресс (а сроки почти те же)Решился, заказал - оплатил, ждуЧерез примерно полторы недели звонок, девушка приятным голосом сообщает что мои посылки прибыли и уточняет адрес доставки на удобный для меня день. Супер, я довольный жду не дождусь... Я тогда даже не догадывался что не все так сладко... Первая Доставка планировалась на 9ноября - никто не приехал, затем 11ноября - тоже самое и так 4 дня! Тоесть кажлый раз я терпеливо жду в интервале доставки с 9:00 до 18:00 и мало того, что никто не приезжает - никто не звонит! Ни смс, ни какого либо предупреждения... Самое эпичное что упаковка была жутко деформирована и посылка была вскрытой, благо изделия внутрижелточный не бьющиеся, но вот комплектность и целостность я к сожалению отследить не смог!Дальше хуже! Вторую посылку то не привезли, ровно как и на следующий день... Я подумал что в область курьеру приехать большая проблема и я решил ждать его в Москве у друзей. Что вы думаете, мне пришлось 4 дня быть в Москве так как история с недовозом и безответственностью продолжалась ! В общем я получил свою вторую посылку только 22 ноября (а планировалась Доставка на 9ноября) Почта России давным давно бы уже привезла! Больше ни за что в жизни не воспользуюсь этим сервисом спср экспресс! За все время внятно объяснить по какой причине такое могло произойти мне так никто и не смог! Ни операторы колл-центра, ни служба контроля качества, ни кто-либо другой... Единственное действие которое могли предпринять сотрудники этого заведения - это изменить дату доставки на другой день! Изменяли аж ВОСЕМЬ раз! За что заплатил деньги - не ясно.
Комментарий:
Работали с компанией по договору, нужно было отправить письменную претензию на работу компании в центральный офис СПСР, вызвали их же курьера за наличный расчет, так и тут его 3 дня ждали.
Комментарий:
Курьер по ошибке привёз чужой заказ, я связывался с офисом экспресс-доставки кормили завтраками, после чего и во все трубки не брали. Приехал сам в офис оказалось закрыт по не понятным причинам. УЖАС!!!
Комментарий:
Номер накладной 8015791603 января курьер забрал у отправителя посылку, доставка была назначена на 6 января. Доставка из Москвы в Ближнее Подмосковье (25 км от МКАД). Большой срок доставки объяснялся праздниками. После того, как посылка не была доставлена ни 6-го, ни 7-го января, отправитель позвонил и попытался узнать о судьбе посылки. Оператор ответил, что заказы будут отданы курьерам только 9-го января, а уж когда реально будут доставлены, вообще неизвестно. Написали в службу контроля качества на сайте, ответа не последовало. Извинений за срыв сроков доставки также не последовало. В результате - у меня прямые убытки от невыполненного вовремя заказа, который был связан со своевременным получением посылки.Кстати, посылка еще не доставлена, так что может быть к "экспресс-скорости" еще "плюхи" добавятся.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- каждый раз разный ответ, добиться точной информации невозможно!
Комментарий:
Отвратительно работаете! Мой заказ 86116169708397 был передан из магазина Молния 04.09.2017. Сегодня 21 сентября, заказ до сих пор не отправлен из Москвы. Мало того, каждый из оператор дает свою, совершенно различную информацию. Позвонив 12 сентября (оператор Юлия) я пыталась изменить адрес доставки на г.Волгоград, чтобы доставка была быстрее, мне ответили, что новые данные внесены в заказ. 20 сентября, снова позвонив в СПСР, я узнала, что адрес прежний и оператор назвала мне номер трека, якобы отправленной посылки. На сайте Почта России номер трека оказался неверным, так как состоял из 12 цифр, а не из 13. Тут же перезвонив, и попав на другого оператора, которая ответила мне, что мне НЕ МОГЛИ дать номер трека, так как посылка еще не отправлена с почты и находится там с 10 сентября (на почте), просили перезвонить завтра. Сегодня перезвонила, оператор Анжела, сказала, что заказ вообще не отправлялся, так как адрес мой вам не известен!!!! Что за бред? Мой телефон 9377099158, можете прослушать наши разговоры и убедиться в некомпетентности своих сотрудников!!!
Комментарий:
Сотрудники СПСР -ЭКСПРЕСС Абакан в республике Хакасия ведут себя просто так-будто они в клиентах вообще не заинтересованы. Вроде и работают в сфере обслуживания и должны быть приветливы. Посылки одну из пяти приходится возвращать - потому что они повредились при транспортировке, в назначенный интервал времени звонят и сообщают, что доставят ни когда вам удобно с 14-18, например, а когда им удобно. Не устраивает - забирайте из офиса. Я доставку оформляю-чтобы мне на дом все привезли, а не в офисе забирать. По приезду в офис они по 20 минут посылку выдают, потому что девушку болтают о своих делах и им совершенно не до вас. Начинаешь им что-то говорить-сразу всем офисом начинают набрасываться и говорить что они вам вообще ничего не должны и не обязаны. Не устраивает-не пользуйтесь их услугами. И то-что клиент всегда прав - им все равно. Раньше все было хорошо и с доставкой и с обслуживанием, но в последние 2-3 месяца -просто хамское отношение. Просишь телефон директора или руководителя - никакой информации. Отвечают, не хотите забирать свои посылки-отправим назад. Разберитесь, пожалуйста, с сотрудниками Абаканского филиала. Потому что с таким отношением к клиентам работать нельзя
Комментарий:
не нравится-пиздуйте на Почту России-там всё заебись, даже оповещений не присылают
Комментарий:
" SPSR ".Дополнительная Претензия ! Очень плохая служба,т.к.не качественно обслуживает,длительное время осуществляет доставку,предоставляют не достоверную информацию о заказе,и очень сложно дозвониться по т.8-800-54-45.,т.к.долгое время ни кто не отвечает,а если отвечают,то операторы не могут долгое время предоставить полную и достоверную информацию...С курьером вообще сложно связаться.Не смотря на оставления своих подробных данных при оформлении заказа,накладная №15086841699.,заказ №ТЕ 400000744917..Согласно уведомлению предварительному,доставка 17.08.2016 г.,SPSR-почтовой службы.Однако,при неоднократных звонках мной,17.08.2016 г.,мне не смогли операторы предоставить полную и достоверную информацию о моем заказе! Даже не перезвонили !!! Никому не рекомендую связываться с указанной службой !!! В Итоге мне перезвонили,и сообщили что ЯКОБЫ со мной пытался связаться курьер,чтобы сообщить что не сможет принять оплату банковской картой,хотя в мой адрес не поступало каки-либо звонков от курьера.При этом,при оформлении заказа неоднократно предупреждалась указанная служба,что оплата будет производиться банковской картой.Дополнительно,мне также сообщили от ТЕЛЕ-2,сотрудник что проблем не будет.Однако,проблемы возникли.Вывод один : указанная служба не компетентна !!! 17.08.2016 г.
Комментарий:
Ждите завтра курьера до 18-00, сказали мне.Прождал, и чего, так курьера и не было.Звоню, - Ой, курьер не упел, с вами свяжутся как только он товар обратно на склад сдаст.Зашибись работники , это сколько мне еще дней надо заказ свой дома караулить.
Комментарий:
Очень расстроена сроками доставки! Обещали ,что доставка будет до 22 числа,сейчас самой пришлось звонить вам в службу ,т выяснилось ,что курьеры у вас не работают до 24! Как это вообще ? Мос область это другая страна ? Был заказан подарок к празднику ! Я уже готова была заплатить за экспресс доставку ! Человек улетит раньше чем мой подарок задоедет до видного ,которое в 7 км от мкад ! Просто слов нет !
Комментарий:
В течении недели так и не смогла получить свой заказ, пошла вторая неделя! Первый день-вообще проигнорировали доставку, второй-сломаласт машина, третий-опять игнор, четвёртый- по техническим причинам невозможна, пятый-выходной, шестой-сломалась машина, сегодня седьмой- звоню в очередной раз- водитель в пробки и уже не успевает доставить заказ.. звоню..милые девушки, которые не в силах решить проблему, как они говорят, а лишь перенести на "очередное завтра" доставку, предлагают мне самой забрать заказ, ничего страшного что доставку до двери я оплатила! А я уже неделю сижу дома и жду!!! Ужас, ужас, ужас!! И не нужно мне никаких извинений, с доставьте мне уже заказ!
Комментарий:
Спустя 11 дней мытарств и многочасовых переговоров (и миллиона заверений что вот- уже завтра...) с СПСР неожиданно для себя получил посылку ( причем курьер такое ощущение был где-то рядом с домом, потому что позвонил (! - ага, бывает оказывается и такое !) и явился тут же через 5 минут (дело было уже в 19-30). Т.е. я так понимаю мне просто дико повезло, не будь меня дома и ...все с начала.Доставили с 5 -го раза ! Т.е. 5 раз согласовывали и не привозили. Я уже если честно ее похоронил и простился с посылкой.Привезли, слава Богу, не кирпич, как тут кому-то "повезло", а то, что и ждал. В целости.11 дней по Москве - это, уважаемые СПСР-овцы рекорд! "Экспресс" из названия уберите. Больше никогда не куплю на ибее ничего с международной доставкой, частью которой является СПСР. Лучше уж почта России (вот не думал никогда, что напишу однажды такое!). И вообще не желаю иметь дел с такой "клиентоориентированной" компанией . и НИКОМУ не советую.Люди! Ну его! Нервы и время дороже, не надо связываться с это организацией!
Достоинства:
- Быстрая доставка в город
Недостатки:
- Ужасная и долгая служба доставки до клиента. Небрежность в оформлении комментариев к заказу. Одностороннее изменение даты доставки. Некоторые операторы разговаривают на повышенном тоне.
Комментарий:
Ужасная служба доставки, первый раз с такой столкнулась! Посылка прибыла в мой город 16.05.2018г. Номер 00004523514082. В этот день день мне позвонили и сказали, что заказ прибыл но доставить они мне его могут только 21.05.2018г. Неделю она просто будет лежать на складе. Я была в шоке! Хорошо, договорились на 21.05.2018г. 18.05.2018г. звонят и говорят, что доставки 21.05.2018г. не будет, якобы нигде в примечании не отразилась дата на 21.05.2018г. И будет только 24 или 25 числа...Вам удобно?- спрашивают.. Конечно же нет. Ждать от курьерской доставки дольше чем от доставки почтой-нонсенс! Еще дважды звонили и предлагали даты доставки на 24 и 25 мая, я отказалась. В итоге, договорились на 22 мая, пришло смс ожидать курьера. Что и требовалось ожидать- он не приехал. Хотя я звонила в службу доставки и уточняла, ждать ли мне его, на что мне ответили что да, вас заказ у курьера. Позже пришло смс с переносом моей доставки на 23.05.2018г. с 9 - 21 ч. Просто шок.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- сотрудники кто глухой а кто немой!!! 10 раз звонил но пока реакции 0
Комментарий:
Попутали посылки, а точнее номера накладных. в итоге посылка которая должна была приехать в ростовскую область попала в санкт-петербург а та что должна была попасть в санкт-петербург попала ко мне, сотрудники этой конченой компании разводят руками. aeca0001571334ru1 . это моя посылка которой они не могут ума дать чтобы она попала в ростовскую область!!! Хотя на ней есть подробный мой адрес напечатан латиницей и мой номер телефона! Но я подозреваю что им будет проще разобрать китайский адрес продавца и отправить обратно ему. Очень жаль
Комментарий:
Самая ужасная служба доставки, даже почта России в что раз лучше! 12 дней назад посылка покинула их офис в Москве и сегодня получил ответ, что она ещё там готовится к отправке в мой город. Серьёзно? Вы ещё за это и деньги берёте? Никому не советую, не пользуйтесь этой доставкой никогда.
Достоинства:
- Никогда не было и не предвидится
Недостатки:
- Существование данной компании
Комментарий:
Настоятельно не рекомендую прибегать к услугам данной недокомпании.Ожидание посылки - 3 НЕДЕЛИ.Операторы не в состоянии ответить ни на один вопрос, касаемый доставки заказа.Отменяют заказ в одностороннем порядке, указывая ложную причину.На просьбу соединить с руководством - операторы бросают трубку. Звонки записываются, но это "доблестную команду" не волнует... А зря! Операторы хамят и "тыкают", что недопустимо в целом. Начинают шевелить своей ленивой задницей только после обращения в компанию откуда ожидается посылка (H&M), только после того как связавшись с руководством компании Н&М мне было обещано разобраться со службой доставки и таким халатным обращением со стороны компании СПСР моя посылка была доставлена НА СЛЕДУЮЩИЙ ЖЕ день. Количество негативных отзывов говорит само за себя!
Комментарий:
Смс уведомления и звонка не было, до тех пор пока я самостоятельно не отследила посылку и не согласовала на сайте время доставке. Только потом пришло смс подтверждение о времени доставки. Но к даже к крайнему сроку посылка не пришла.
Комментарий:
Оформляла возврат товара в “h&m”. 3-ий день курьера жду. То мой адрес неверно указали, то у них сбой в системе, и мое обращение почему то не зарегистрировалось ( причём дважды). И знаете как предлагают решить проблему? Вызвать курьера снова. А где гарантии, что завтра он точно приедет и все это безобразие не повторится?!
Достоинства:
- Какие могут быть плюсы! Вы что????
Недостатки:
- Минусы все! Даже у ваших девушек закипают мозги от такой БРЕХНИ!!!!
- ВАШ ДЕВИЗ: МЫ! БРЕШИМ ТАК, ЧТО САМИ СЕБЕ ВЕРИТЬ НАЧИНАЕМ!!! СПСР!
Комментарий:
Доброго времени суток всем! Отзыв уже второй!День доставки: ВОСЬМОЙ. Звоню уже сам не дожидаясь обещанной очередной раз доставки на 08.12.2017г. на номер 8 800 555 54 45. Девушка в очередной раз (помогает). На восьмой день доставки, посылки вообще нет нигде! Прошу её сказать где она?Ответ: у меня нет информации! Прошу адрес где я могу забрать ёё сам. Называет адрес в Воронеже "Московский проспект дом 42В. Спрашиваю телефон, получаю ответ, что мне нужно звонить и узнавать по телефону 8-800-250-44-34.Короче разговор долгий,но где посылка мне так и не сказали.Звоним уже по телефону 8-800-250-44-34.Уже смеёмся! Спрашиваем: где посылка? называем номер! Говорят! НЕТ ТАКОЙ!Назовите номер телефона получателя! Называем!Ответ: Она еще в пути из Шереметьево в Воронеж! Задаем вопрос: Она же должна была доставлена нам курьером 01.12.2017г, 05.12.2017г, и 08.12.2017г следующая доставка! Короче тупик плотный! Голос женский в стопоре обещает переключить на специалиста, но бросает вместо этого трубку! Прикольно? Мне уже тоже! Продавец написал,что деньги вернут! Осталось уже девять дней до открытия спора!
Комментарий:
Компания совершенно не соблюдает сроки доставки, работая по каким-то своим правилам, придуманным явно не совсем здоровым человеком!
Комментарий:
05 декабря пришло уведомление и предложение выбрать дату доставки. выбранро 06.12.2016..... доставки нет.ни звонков ничего.... 07.012.2016 звоню, доставка 08.12.2016 в первой половине дня....в результате заказ не у курьера а на складе. т предлагаемая дата доставки 12 число, что меня не устраивает.!!!!!!накладная 15083134827; операторы вообще не владеют никакой информацией
Комментарий:
Все очень просто! Как только видите эти четыре буквы (спср) сразу же отказывайтесь от их услуг! Выбирайте любые друге доставки только не это дно. Курьеры мудаки, заранее никто не звонит, терминала оплаты нету. Курьер предложил спуститься к нему в машину чтобы он не поднимался!!!! Слов нет:(
Комментарий:
Хуже компании, пожалуй, на рынке этих услуг нет. Еще ни разу не было заказа, чтобы все прошло гладко. Проблемы постоянно. Случай сегодня: звонит неожиданно курьер и говорит, что в течении часа доставит мне посылку; отвечаю, что я на работе и нужно было согласовывать время заранее (чего сделано не было), и что смогу получить посылку после 18.00 . На что получаю ответ, что это «Не вариант», и, либо до 17, либо после 18, но мне самой надо ехать на другой конец города. Напомнила ему о том, что я - клиент и они оказывают платную услугу. Он мне ответил, что в таком случае мою посылку он «скинет» на склад и дальше разбирайтесь сами. В колл-центре ничего вразумительного ответить не могут. Одно слово- Бардак. Почта России и то лучше работает.
Комментарий:
Заказали товар в Али, все пришло, кроме последнего заказа, который был отправлен через ООО «ОПИПМНТЕИ». Отследить посылку невозможно, такикак висит, что не прошла таможенную очистку. На Али дали сначала олигомер телефона, потом второй, затем третий, но в связи с тем, что как раз все это попало на новогодние праздники, застопорилось. Дозвониться до компании не могу. Распорядка работают в праздничные дни на сайте нет. Уже в течении месяца посылка застряла на таможне. Открыла спор по данному заказу, но трубуют предоставить подтверждения не получения товара. Почитав отзывы о данной компании, ужаснулась. Только ведь не мы выбираем транспортную компанию, а отправитель. Мошенники!
Комментарий:
Нахожусь в недоумении от того, что впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда такая крупная в стране компания отгородилась от клиентов глухим забором. До них не достучаться и не дозвониться, т.е. трубку-то они берут, но фиг чего вразумительного от них добьешься. Колл-центр - это штат, неких "говорилок ртами". Я понимаю, что у людей работа такая, но мне то что делать прикажете? Больше месяца прошло, как перепутали посылки, и ничего конкретного не сообщают, ни разу не позвонили, на письма отвечают, похоже, рандомно - отписками. Телефоны и ФИО должностных лиц скрывают. Извините господа, вынуждена заниматься понижением вашего и без того невысoкого рейтинга. Огромная просьба комментаторам: не пишите здесь про "блэк-листы" ибо очень хочется хотя бы здесь дождаться комментария от представителя компании СПРСР.
Достоинства:
- Есть служба поддержки, которая существует для отфутболивания вас
Недостатки:
- Они еще не закрылись
Комментарий:
SPSR делегирует доставку в DPD. Это еще хуже. Я не буду рассказывать свою историю, подобных уже миллион. Ваша посылка не придет.
Комментарий:
Курьеры самовольно меняют дату доставки без согласования с клиентом!Причем нагло врут что не могут дозвониться!!!!!Вообще у этой организации есть руководство?Кто-то руководит этой неорганизованной толпой людей-курьеров? Департамент обслуживания клиентов позавчера принес извинения за двойной срыв доставки и хамство курьера!сегодня посылку все равно не доставили!Ха-Ха. Вот когда извиняться перед клиентом будет не какой-то обезличенный департамент а конкретный ответственный сотрудник-может будет толк.А то деньги взяли а теперь устанавливают свои правила.Может кто подскажет как в один клик отправить отзыв об этой шараге в один клик
Комментарий:
Работаю по договору как юр. лицо. В августе 2017 был отправлен груз в Москву. Через месяц получаю вопрос от СПСР, что делать с грузом, т.к. он не доставлен. Отвечаю, что нужно доставить по указанному адресу, однако груз так и не доехал до адресата, т.к., якобы, до получателя не дозвониться. Хотя я на связи с получателем ежедневно, мы постоянно созваниваемся. Далее груз без согласования со мной оформляют на возврат. Но мне уже несколько недель не могут его вернуть, при этом уже выставили счет на неоказанную услугу. Первый комментарий, что не дозвониться, хотя я на связи круглосуточно. Далее в следующую запланированную дату груз просто не выдали курьеру для доставки без объяснения причин. Я звоню каждый! день с начала октября и пытаюсь решить данный вопрос. Однако все, что я слышу в ответ, либо "я соединю вас со специалистом", который в свою очередь опять преключает на следующего человека и т.д., либо просто говорят, что нет никакой информации и перезвонят. При этом никто не перезванивает.Просто отвратительный сервис! Ответственных нет. С руководством не соединяют.Где мой груз?????В данный момент готовлю исковое в суд на возврат денег, оплаченных за неоказанную услугу и за неустойку, которую я плачу грузополучателю за нарушение сроков поставки.Хуже почты России. Там хоть на жалобы реагируют. Тут всем на все пох...Никогда не связывайтесь с этой конторой!
Комментарий:
ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА????????? № 00004506039670 на горячей линии не могут помочь, в клиентский зал Нижнего новгорода не дозвониться, звонки переводятся на cool центр...меня вообще мало волнует ВАША, бл*ь, загруженность. ПОСЫЛКУ ДОСТАВЬТЕ!!!!!!!!!!!!
Достоинства:
- Их просто нет.
Недостатки:
- Одни сплошные минусы.
Комментарий:
Отвратительная компания, больше с ней никогда не свяжусь. Заказали письмо для ребенка от Дедушки Мороза 19.12.2016. 24.12.2016 пришло оно уже в эту службу доставки, и лежит себе спокойно и никого не тревожит, ни звонка, ни смс как в других ответственных компаниях. 30.12.2016 понимаю что что то здесь не чисто, хотя на сайте и указано что доставка запланирована на 31.12.2016, решила позвонить и все узнать, что и как. И тут началось! Операторы кормят завтраками, переключают друг на друга, и невладеют никакой информацией. Только после двухдневной ругани и написания претензии, мне вдруг пришло смс о том, что доставят 09.01.2017. Меня порожает то, что доставка стоит в 4,5 раза больше чем сам заказ. Вот такой волшебный праздник. И мне очень интересно за что их ген. директор и вся эта шаражкина контора получают награды и грамоты. Не связывайтесь с этим аферистами.
Комментарий:
Отвратительно! Полное неуважение! Я должна сидеть ждать курьера с 10 до 18 полный рабочий день, после чего сообщают, что доставка не возможна из-за занятости курьера (так планируете время и загружайте курьера для выполнения задания) и в итоге спустя 3 дня нахождения посылки в СПб мне предложили ехать и забирать самостоятельно! Зачем вы вообще нужны! Не компетентны, не состоятельны, обманщики!!!
Комментарий:
Отправитель с алиэкспресс пообещал что эта служба СПСР экспресс очень быстрая,а в итоге прошло 7 дней и нет никакой информации о заказа.в мониторинге указано что покинул страну отправления но прошло уже 7 дней и тишина,такое ощущение что посылка идёт пешком.ставлю пока двойку,может в ближайшие дни что то изменится то исправлю.
Комментарий:
Хочу поделится сроками доставкиЗаказали 25.11.16 в магазине остин.А привезли только сегодня 13.12.16.Ждали 17 дней.Дождались.Всем удачи и терпения кто ждёт доставку.
Комментарий:
Уже 2 недели не доставляют посылку (накладная 15083061638).Кроме "извинений от лица компании" и самовывоза ничего предложить не могут. Почему клиент должен тратить своё время и деньги на поездки за самовывозом в офис службы доставки?? Это абсурд.Это просто какой-то лидер российского рынка по кидалову в сфере экспресс-откуда здесь это слово-доставки.
Комментарий:
вот уже 4 день заблокирована "новая услуга" управление доставкой.видимо особо рьяных клиентов они просто напросто блокируют.посылка номер 15083336535и никто внятно не может ответить где она. Оператор отвечает что в сортировочном центре, но я лично туда ездил, и после часовых поисков ее так и не нашли.я уже обратился к представителям eBay и Ali чтобы разорвали сотрудничество с этой компанией. ответ был дан быстро, что учтут огромное количество негативных отзывов и рассмотрят моё предложение о выборе иной компании. так-же написал в пеликан, и другие почтовые службы Англии и Америки, включая USPS.Составил обращение в роспотребнадзор, министерство связи и МВД.подождем еще немного, и поеду в прокуратуру. если будет сильно скучно то подам в суд. В свое время долго воевал с почто Росси, победил, теперь мне все посылки в день доставки в отделение бесплатно домой приносят, предварительно позвонив, даже тяжелые. Думаю и с этой конторой справлюсь, если не один то сообща.Конечно, если в ближайшее время они не исправят ситуацию.
Комментарий:
Посылка из Ульяновска в Йошкар-Олу (примерно320км по дороге в Яндексе и 4 часа 18 минут езды на авто) прибыла в Москву.13.10.2016 17:47 Отправление поступило в офис SPSR17.10.2016 20:40 Отправление покинуло офис SPSR МоскваКак говорил в известном анекдоте Вовочка : в чем логика? что бы вместо 320 км проехать 1700 км?Накладная 17.10.2016 20:40 Отправление покинуло офис SPSR Москва
Комментарий:
Так как я очень сильно недоволен вашей службой, то постараюсь оставить свой отзыв на максимально большом количестве сайтов.Итак, мой номер заказа 15012208587Посылку нашу привезли 26 июля в Нижний Тагил, связались с операторами по поводу уточнения даты доставки, сказали, что нам позвонят. Ждали звонка до 31 июля, но так и не дождались. Затем, самолично связавшись с операторами, выяснили что до нас, якобы, не дозвонились (хотя ни пропущенных, ничего такого не было) и увезли посылку обратно в тагил (2 часа езды). И теперь следующая доставка возможна ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ! А нам она нужна была к субботе и теперь все планы и настроение испорчены. Отвратительный сервис! С такими сроками доставки проще пользоваться почтой РФ!
Комментарий:
1. присылают противоречивую информацию2. постоянный перенос по вине СПРС предварительно согласованной даты доставки3. курьеры постоянно опаздывают4. производят перенос даты доставки без согласований и уведомлений5. впечатление - сугубо негативное6. заказ 15084046265 не доставили
Комментарий:
Плохая контора,настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этого оператора,так как при отправке 7.03.2017 из города Серова в Свердловской области, номер накладной 812 ---------- 18, гарантировали получение документов в Санкт-Петербурге 13.03.2017.Сегодня уже 15 марта, документов нет,оказывается они только в Екатеринбурге,в Серове они просто решили поднакопить корреспонденции в течении недели,дабы не гнать машину,как выразилась оператор-обманщик.
Достоинства:
- Нет.
Недостатки:
- Воры, пиздоболы, хамло.
Комментарий:
СВЕРШИЛОСЬ!!!! Алиэкспресс отказался работать с этой машенеческой шарагой спср!!! Твари спср сколтко вы людям плпртили нервов, сколько пропавших посылок испорченных праздников!!! Я надеюсь что приложил к этому свою руку что бы вы ушли с рынка услуг( настоятельно реккомендовал своему продавцу отказатся от спср) пожелание на Новый Год для спср- разоритесь и что бы вас натянули исками!!! Кантора пиздоболов и воров.
Комментарий:
Мне сегодня должна была быть доставлена посылка по договоренности с 9 до 14 по моему адресу,который номинально всегда использовался и до этого.Девушка-оператор перезванивала для уточнения,продиктовала его,и затем я подтвердил данные.В итоге,сейчас звонит водитель и говорит что он не на той улице!Девушка-оператор зачем-то ИЗМЕНИЛА мой адрес и записала неправильно: вместо Новгородской улицы написала Новогорскую улицу.Я не могу отпрашиваться с работы 2 раза в неделю для того,чтобы ожидать посылку.А по телефону они не называют ФИО оператора для того,чтобы написать жалобу на некомпетентную работу.Отлично просто!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- пора закрыть или сменить весь персонал
Комментарий:
Комментарий:
Согласовали доставку на 1.08 с 9 до 18!Весь день прождал,ни звонков ни смс,курьер просто пропал!После звонка на горячую линию,ничего толком обьяснить не могут,курьер на связь не выходит!
Комментарий:
я второй раз попадаю в ситуацию с доставкой компанией СПСР ..один раз меня мурыжили по перемещению с офиса в офис ..теперь с таможней завис! и ни кто ничего не знает !
Комментарий:
Если вам пришло смс о доставке от этой компании лучше искать этот товар в другом месте, эта компания подводит всех и продавцов и клиентов. Заказ вовремя не получить , курьеры и операторы хамло, руководства на контакт не идёт . Если есть шанс с ними не работать , то лучше его использовать.
Комментарий:
Очень неудобный график работы пункта выдачи (самовывоза) в Саратове. Пн.-Пт. с 9.00 до 18.00. Хотя бы пол дня сделали в субботу, люди же работают в будние дни в это время.
Комментарий:
Добрый день! Заказал набор фоторамок для стены из 17-ти штук, их задержали на таможне 1 ноября. Накладная AECA0001150160RU1Девушка в вашем колл-центре обещала, что мне позвонит ваш специалист, но пока тишина. Просьба решить вопрос.
Комментарий:
Где посылка? Позвонили 14 12 2017 Сообщили что бы находился дома обещали доставить 15 12 2017 с 9 до 18 и где? Только отняли у меня время Какая то у вас конторка голимая Хоть бы перезвонили Перед этим получал все нормально было Разберитесь с сотрудниками
Недостатки:
- всее , чего уж там разделять , читай выше
Комментарий:
номер заказа - 2180443934759в компании наверное вообще не знают что такое Клиентоориентированность — это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентовсуть - первый согласованный день доставки - курьер якобы не смог получить заказ , а я просидел его прождал дома(минус день) , ок согласовали еще через два дня новую дату , утром аллилуй пришла смс , что ждите человека. 20-00 настало , никаких звонков, смс и прочей инфы , звоню в калл центр - а мне ласково говорят , а он не успел и уже уехал/ я прямо припух от такого сервиса , первый раз такое вижу - что день доставки указан , а он не исполнен, а мне тем не менее подарок нужно на завтра вручить . звонил 3 раза , то сбрасывали то еще чего , но никто так мне и не смог предложить решение моей задачи, ни даже извинений . понимаю , черная пятница и много заказов - но менеджмент типа не предвидел это ? людей взять в помощь никак? короче совок в компании процветает походу! я уже позвонил в компанию zara home , спросил как вы работаете с такими идиотами? ответ - страдаем , но руководство уже решает о замене. надеюсь это свершиться
Комментарий:
Это просто ЖЕСТЬ!!! Желаю руководству этой компании всю жизнь получать заказы свое же тугой службой доставки. Заказал в подарок телефон, три дня получал смс о том, что доставка сегодня и три дня доставки не было! " 1. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 27.11.2017 с 9 до 18. Управление доставкой: spsr.ru/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB Приносим извинения, по техническим причинам 27.11.2017 мы не смогли доставить Ваш заказ №HWRU202017112500078164 по накладной 15073777030 от shop.huawei.ru. Ожидайте SMS с новой датой доставки. 2. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 28.11.2017 с 9 до 18. Управление доставкой: spsr.ru/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB 3. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 30.11.2017 с 9 до 14. Управление доставкой: spsr.ru/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB В Call центр звонить бесполезно, отвечают ни о чем, шаблонами, как роботы. И единица - высокая оценка в данной ситуации! Просто меньше поставить нельзя, к сожалению. Естественно, при наличии выбора, я не воспользуюсь услугами данной "компании".
Комментарий:
ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»Страна: Россия РоссияГород: МоскваАдрес организации: 109316, Москва, пр. Волгоградский, 42, к. 23 (территория GS Park)Телефон организации: (495) 981-10-10Факс организации: (495) 981-10-00Сайт организации: www.cpcr.ruE-mail организации: E-mailКраткое наименование организацииСПСРДата создания организации1.1.2001Сфера деятельностиТелекоммуникации и связьУчредителиФизические лица.Достижения организации/историяНачав с одного сегмента экспресс-почты, за 8 лет СПСР приобрела статус Всероссийского экспресс-оператора, предложив своим клиентам полный комплекс логистических услуг. Сегодня СПСР имеет самую масштабную среди логистических экспресс-операторов филиальную сеть в РФ и является одним из лидеров на российском рынке экспресс-доставки.Награды организацииКомпания награждена многочисленными наградами, удостоена многих званий, в том числе лауреат ежегодной национальной премии «Компания года» в номинации «Наиболее динамично развивающаяся компания» (2005 г.); лауреат ежегодной национальной премии «Лучшая компания России" (2007 г.); лауреат престижной международной награды “Хрустальная капля” в номинации “Лучшая компания СНГ с безупречной деловой репутацией” (2008 г.)Виды деятельностиЭкспресс-доставка, полный комплекс логистических услуг.ПоказателиОборот компании за 2007 год составил около 2 млрд. руб., превысив данные 2006 года на 56%. В 2008 г. оборот СПСР вырос на 30%.Инновационная деятельность/планы развитияРазработана и внедряется Система менеджмента качества (СМК) для соответствия требованиям международного стандарта ISO серии 9001/2000; внедрены современные технологии для оптимизации процесса обработки отправлений.ПерсоналОколо 3000 сотрудников по всей России, а также в Украине, Молдове, Кыргызстане.Партнеры-потребители продукта/товара/услугисвыше 25 тыс. организаций самых различных областей деятельности.Благотворительная деятельность/спонсорствоОрганизация благотворительной акции по отправке гуманитарной помощи пострадавшим в ходе военных действий в Южной Осетии «Мост надежды»; помощь Дому ребенка в г. Иркутске; партнер-спонсор Торжественной церемонии награждения победителей Всероссийского музыкального конкурса «Образы Науки»(2007 г.); спонсор восхождения на г. Лопатина на Сахалине и на пик Ленина на Памире; официальный партнер ежегодного Международного турнира St.Petersburg Open; спонсор турнира по русскому бильярду, всероссийского турнира по армейскому рукопашному бою в г.Иркутске, конкурса детского рисунка в г. Южно-Сахалинске.Представительства, филиалы, дилеры119 филиалов и 80 представительств по всей России, а также в странах Ближнего Зарубежья.РуководителиГенеральный директор - Солодкин В.М.Первый заместитель генерального директора - Лапин С.А.Заместитель генерального директора, коммерческий директор - Романова Н.А.Заместитель генерального директора по финансам и экономике - Волкова Е.А.Публикации организацииСекрет фирмы / 10.01.07; РЖД-Партнер / 05.02.07; Эксперт Северо-Запад / 26.03.07; 15.10.07; Коммерсантъ / 09.04.07; Advertology.Ru / 12.07.07; Деловой Портал / 08.08.07; Индустрия рекламы / 07.09.07; РБК /10.09.07; Континент Сибирь / 08.02.08; Oborot.Ru / 12.05.2008, 14.08.2008; Бизнес-справочник (Екатеринбург) / 01.09.2008
Недостатки:
- некачественная работа
Комментарий:
Отвратительная работа курьерской службы. В назначенный срок не привезли и не отзвонились. На мой звонок оператор сказала ,что курьер не обязан звонить и не обязан приезжать вовремя.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Все возможные для курьерской службы
Комментарий:
Курьеры никогда не приезжают вовремя,постоянно опаздывают,не предупреждают о приезде заранее.Просто ужас.Если есть возможность избежать сотрудничества с ними-избегайте,сэкономите кучу времени и нервов.
Комментарий:
Экспресс доставка? 1 декабря в 11 утра "Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения" и якобы "Отправление готово к доставке", звоню в 13:30 в офис мол когда ожидать, а мне заявляют, что ни сегодня, ни завтра, ни послезавтра(!) мне ничего не доставят. Потому что у нас водители уехали и вообще загруженность большая. Посылка из Мск в Южно-Сахалинск прилетела за 3 дня, а по городу собираются везти 4. Замечательный сервис.
Комментарий:
Никакой доставки нет, просто сбор денег за доставку! Приезжайте господа сами за посылкой - так говорят девушки из службы поддержки. А тов. Солодкин, гендиректор этой шарашкиной конторы, скорее всего крупный аферист!
Достоинства:
- не заметил
Недостатки:
- Полно, от горячей линии до в целом связи в офисами.
Комментарий:
В этот раз я без проблем сменил город получателя, запланировал доставку. Настал день Х, курьер так и не позвонил. Попытался узнать а почему. На горячей линий мне ответили, ой у нас технические работы, когда закончатся не знаем, мы не видим информацию (сказали что смотрят с сайта, но у меня он замечательно работает). В общем на мой взгляд спср возглавляет рейтинг самых ужасных служб доставки. Да накладная 15073084341. Единственное что успешно делают в конторе так это извиняются, больше увы ничего.
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- обман и ложь
Комментарий:
Люди! Я пишу в Роскомнадзор, давайте массово! Требование: провести внеочередную проверку и изъять лицензию! Кроме того, подпишите петицию на сайте Change org (не прикладываю ссылку, нельзя, наверное, легко ищется на сайте и поисковиками)В моем случае сплошное вранье: отказ в самовывозе, хотя товар в городе 2 дня как, под смешным предлогом отсутствия накладной (скорее всего, они просто забивают в систему, что товар пришел, чтобы свои сроки на сайте соблюсти формально, а на самом деле фура еще не выдвигалась, копят, наверное)отказ соединить с руководствомзаписи задним числом на странице мониторинга о том, что какой-то полтергейст, но не они, менял дату доставкиневыдача в итоге чека! оставили без новогоднего подарка, пришлось краснеть перед человеком и сочинять про заблудившихся оленей. Точно олени! Надеюсь, их закроют! После Роскомнадзора буду думать о суде и моральном ущербе, я надеюсь, горячая линия у них пишется, а так я уже собрала все скриншоты, сканы, осталось чек добыть.
Комментарий:
Крайне негатипный отзыв о работе вашей службы доставки!!!Отправление было получено вашей службой 05.02.13 года отправлено на камчатку 07.02.13 года, а значит 08.02.13 должно было быть уже в Петропавловске-камчатском на что и был расчет приотправлении посылки. Но получено не было и дальше суббота и воскресенье выходные у вашей службы, но и в понедельник, то есть уже 11.02.13 мною отправление не получено, так как при проверке габаритов и веса груза выяснилось, что перерасчет в пользу СПСР составил около 1000 рублей. В итоге сейчас переоформляются документы службой Москвы, а оправление еще не факт что скоро получу! А это были подарки, которые необходимо было вручить в выходные.Больше не планирую пользоваться вашей совсем не скорой службой доставки.
Комментарий:
г. МоскваЗаказ подарок на новый год. Накладная: 1508328713428 числа заканчивается срок хранения, посылку отправят назад а данная компания получит 500 рублей с нас и так с каждым только суммы разные, хороший заработок. ДОРОГИЕ УГОЛОВНЫЕ ОРГАНЫ ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ИХ СХЕМУ!У Южного парка есть серия "Нам очень жаль", вот это про данную компанию.Звоню - Доставка запланирована на 06.12.2016 с 9:00 до 18:00 - Не привезли.Звоню - Доставка запланирована на 08.12.2016 с 9:00 до 18:00 - Не привезли.Звоню - 09.12.2016 03:05 Отправление покинуло транзитный пункт Звоню - 10.12.2016 06:47 Отправление выдано курьеру для доставки 1 разЗвоню - Доставка запланирована на 12.12.2016 с 9:00 до 18:00 - Не привезли.Звоню - 13.12.2016 13:44 Отправление выдано курьеру для доставки 2 раз - Не привезли.Звоню - 13.12.2016 У НАС СИЛЬНАЯ НАГРУЗКА СМОЖЕМ ТОЛЬКО 19 ЧИСЛА !!!Звоню - Доставка запланирована на 19.12.2016 с 9:00 до 18:00 - Не привезлиЗвоню - Доставка запланирована на 21.12.2016 - Не привезлиЗвоню - 16.12.2016 11:18 Отправление выдано курьеру для доставки 3 раз - Не привезли.Звоню - 17.12.2016 07:26 Отправление выдано курьеру для доставки 4 раз - Не привезли.Звоню - Доставка запланирована на 21.12.2016 с 9:00 до 18:00 - Не привезли.Звоню - Доставка запланирована на 21.12.2016 - Не привезли.Звоню - 21.12.2016 11:15 Отправление выдано курьеру для доставки 5 раз - Не привезли.Звоню - 22.12.2016 11:21 Отправление выдано курьеру для доставки 6 раз 22.12.2016 11:21
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- Самая ненадежная компания,если ее так можно назвать...
Комментарий:
Не могу получить посылку с 12.12.16,звоню-гоняют по кругу,переключая с одного супермегакрутого спИцЫялиста на другого и третьего,от музыки в телефоне уже тошнит,слушая ее часами,ожидая ответа.Где бы не писала-толку ноль.Везде отвечает бот.30-го числа вообще закрыли накладную,за истечением срока доставки.Написала в службу контроля гневное письмо,соизволили перезвонить и уверить меня,что доставят 09.01.17,но конь там не валялся!!! Накладную то открыли,а посылку так и не доставили.Самая ужасная компания с какой мне пришлось столкнуться.Такого отношения к клиентам я еще не встречала!!! номер накладной 15083557361
Достоинства:
- быстро, приемлимые цены за доставку, удобный сайт
Недостатки:
- пока не заметила
Комментарий:
Я занимаюсь изготовлением украшений. Очень часто приходится покупать элементы для изделий, всякую фурнитуру, бусины, профессиональную полимерную глину на различных сайтах. Зачастую не могу ждать долго доставку, потому что ограничена сроками исполнения заказов. Почта России в этом плане - "медленный газ", пока доставят, пока принесут извещение, пока я смогу вырваться, чтоб туда прискакать и не попасть на обеденный перерыв, уходит намного больше недели. Такие сроки меня вообще не устраивают. Поэтому выбираю способ доставки СПСР-экспресс. Да получается подороже чем услугой почты, но зато я спокойна, что моя посылка не потеряется. Уже несколько посылок которые перемещались с помощью почты, были бесследно утеряны. Тут мне сразу после того, как послыка попадает в руки курьерской службы, приходит на емейл-почту письмо, в которой находится информация с номером накладной. По этому номеру можно легко проверить, какой сатус у посылки, где она находится. Я уже приноровилась рассчитывать примерные сроки доставки на основе этой информации. Курьреы всегда приветливы, звонят и согласовывают со мной удобное время, чтоб со мной не разминутся. Раньше еще можно было заказывать доставку посылки в постомат. Для меня это было удобнее, конечно, потому что я могла даже вечером заехать, после своих ярморок, выставок и мастер-классов, чтоб забрать посылку с заказом. Но в целом, с курьером всегда можно договориться. Один раз я увидела пропущенный вызов на телефоне, перезвонила, а это курьер звонил, оказывается он был уже в районе моего дома и хотел передать посылку, а я как раз была недалеко в магазине и находясь в очереди у кассы просто не услышала звонка. Курьер спросил, через сколько я буду дома и сказал, что сможет вернуться! и вернулся! Вобщем хочу отметить профессинальный подход, хороший сервис и организацию работы.Мне кажется на масштабы России все организовано очень достойно. Ни разу не было, чтоб я ждала свой заказ от момент отправки продавцом более 3-4 дней.
Комментарий:
Получил СМС 17.08.2017 в 13:21 в ней говорилось о доставке 17го с 9-18 и ссылка на управление доставкой. Сижу жду...Наступило 18, курьер не приходил... мне в командировку на 4 дня, собираюсь... ночью уезжать.Решил позвонить на горячую линию чтобы предложить - либо сегодня доставить, либо перенести срок доставки (через 4 дня).После долгого разговора с оператором она сказала прямой связи с курьером нет (т.е. 17 доставки не будет), определились что указать удобную дату доставки можно в "Управлении доставкой".Приезжаю из командировки 21.08.2017, ставлю доставку на 22.08.2017, утром в 9:36 звонок - "служба СПСР - заберите посылку по такому-то адресу"... я говорю эээ уважаемый, как бы доставка у меня... в ответ неа, забирайте, я настаиваю - точно доставка, тогда гворящий на той стороне линии типа проверяет по базе что доставка есть, извиняется и произносит фразу которая меня просто убила - "хорошо! доставка завтра (время 9:36) ждите! я спрашиваю почему завтра то? ну типа курьеры уже уехали из офиса" ладно, наступает 23.08.2017 утром отпросился с работы, жду дома.... прошел день курьера не было.сегодня 23.08.2017 подождал до обеда, звоню в 11:43 на горячую линию.... сообщаю данные отправления, она открывает у себя базу, я начинаю объясять историю (описанную выше), она мне говорит что ближайшая доставка завтра, я спрашиваю как завтра если сегодня еще времени "вагон" (2/3 т.е. с 12 до 18), она извиняется и начинает (видно чтобы меня заговорить и отвлечь) задавать ненужные вопросы о тонкостях адрес, ФИО, подъезд... Короче курьеры живут своей жизнью! Связи с клиентским центром у них нет (это сообщила мне оператор)Вынуждают клиентов забирать посылки (при включенной доставке), говорю потому как получал уже через СПСР, и звонящий аналогично предлагал забрать посылку, но потом доставил быстро.Делайте соответствующие выводы!кстати, если вдруг СПСР прочитает, накладная 15076282738
Комментарий:
26.07.2017 мне позвонили и сказали, что на моё имя из Китая поступили два заказа и необходимо согласовать курьерскую доставку. Сказали, что курьер привезёт посылку 01.08.2017. Я подумал, что доставка по городу через неделю это перебор и спросил можно ли забрать заказ самостоятельно. Девушка ответила - без проблем, спросила, где мне будет удобнее на Удмуртской или на Родионова. Я ответил - на Удмуртской. Хорошо завтра в любое время с 9:00 до 18:00 мы вас ждём, ответила она. 27.07.2017 я тащусь через весь город на Удмуртскую 38, Склад №5, где мне заявляют, что ничего мы вам не отдадим, и звоните на горячую линию. Испытав небольшой шок, я, набираю заветный номер в надежде получить внятное объяснение происходящему. На мой звонок ответил молодой человек, спросил номера заказов и, выждав небольшую паузу, сказал, что мои посылки стоят на доставке и что не был согласован самовывоз. Я в недоумении, говорю, как же так, ведь вчера мне звонила девушка, и мы с ней все согласовали. На это он сказал, что не несет ответственности за действия других сотрудников компании. Я спросил, как же мне быть? Он предложил согласовать с ним самовывоз на завтра, сказал это единственное, что он может для меня сделать. На мой вопрос, а не получится ли завтра так же как сегодня, он дал внятный ответ НЕТ и что завтра в любое время с 9:00 до 18:00 мы вас ждем. 28.07.2017 в начале одиннадцатого я вновь на Удмуртской 38 Склад №5. Где та же девушка (дай ей бог терпения) с виноватым видом заявляет, что и сейчас ни чего мне не отдадут. Записала мой номер телефона и сказала, что позвонит, как только придут мои посылки. И за весь этот геморрой я заплатил почти три тысячи рублей. Номера заказов 15077128900 и 15077158438
Комментарий:
Так же, как и многие тут, третий день ожидаю курьера с 9 до 18! И ни ответа, ни привета! Каждый раз мне звонят и весело назначают дату доставки на завтра с 9 до 18. Связи с курьером нет никакой, информацию по телефону дать не могут, приедет или нет курьер- тоже никому неизвестно. Только дата постоянно переносится. На просьбу сузить тогда интервал доставки отвечают заученными фразами "время работы курьера с 9 до 18". А про время, которое тратит клиент в ожидании курьера почему-то никто не думает. Очередная дата доставки -26.01.2017. Но я могу принять только с 9 до 12, и так просидела дома 3 полных дня. Девушка-оператор моих слов не слышит, проигрывает только свою пластинку про "с 9 до 18".
Комментарий:
с 01.01.2018 произошло слияние с компанией DPD, с тех пор работа с компанией просто отсутствует, документы из Нижнего Новгорода до Москвы пропали уже 8 сутки, и никто мне из менеджеров не может ответить ни на один вопрос
Комментарий:
Посылка прибыла в Россию давным давно и с 06.12.2016 компания SPSR-Express присылала мне Сообщения о том, что Сегодня мне привезут мой заказ. Уже 25.12.2016 , а посылки так и нет. Затем Сообщения от них закончились. Я звонила им много раз , но ничего не меняется. Сотрудничество с этой компанией оказалось крайне оскорбительным для меня. Компания совершенно не ценит своих клиентов. Регулярно я задерживаюсь на работе в ожидании посылки, но им на это плевать. Ужас! Из-за границы товар шёл на много быстрее, а теперь завис у них. В полные возможно, что они давным давно прибрали его себе. Товара у них почти месяц и объяснять они ничего не хотят.
Комментарий:
Это УЖАС!!!!! SPSR это куча потраченных нервов. Курьер прибыл в 11часов33мин. а сообщение, что он прибудет прислали в12часов51мин.Позвонил о повторной доставке по тел.88007003630 выслушал по нему все законы про доставку потом слушал мин 3 музыку и потом соизволили ответить. Никаких извинений (курьер поступил правильно) Назначили повторное получение через ДВА дня(ВОТ ЭТО ЭКСПРЕС!!!!) и сидеть ждать курьера с 9 00 и до 18 00, да на почте я бы давно получил в удобное для меня время и не сидел бы целый день дома. Теперь Если SPSR - Я не покупаю!!!!
Комментарий:
уважаемые господа! если у вас есть возможность выбора, не пользуйтесь услугами компании СПСР.там, очевидно, работают безответственные и непрофессиональные люди, которые не уважают ваше время.откровенно врут - обещают по телефону доставку на определенный дату, а в назначенный день выясняется" что ваш заказ не внесен в базу", и доставка переносится опять на неопределенное время.я не могу получить свой заказ уже ЧЕТЫРЕ рабочих дня с момента согласованной даты доставки. служба контроля качества никак не помогает разрешить ситуацию, на письма обратной связи нет.спасибо за внимание.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Ужасное отношение к клиентам
Комментарий:
Был заказан товар на Алиэкспресс.Сначала неправильно указали адрес, сделав доставку в Санкт-Петербург , а не в Москву. 2 раза звонила в службу поддержки, чтобы "тупые люди" по другому их не назвать изменили город Санкт-Петербург на Москву. В итоге все таки отправили товар в Питер. Спустя 2 недели звонили и извинялись , что вот вам дата доставки и товар будет у вас дома. Я приезжаю из Подмосковья в Москву жду курьера , а итоге приходит смс , что по техническим причинам дата доставки переносится. Сегодня звонит очередной оператор , говорит выбирайте Любой день и время. Говорю в понедельник в 18 часов. Нет говорит можно только с 9-18, у меня вопрос ? Вы совсем охренели там все.Чисто из принципа подаю иск в суд, все смс и разговоры с операторами записывала. Такого свинства ещё нигде не встречала.
Комментарий:
YW000563911RUТаможенники съели эту посылку что ли?И зачем отправлять по 10 раз письмо, в котором настоятельно просится пройти подтверждение личных данных? У вас базы однодневки? Или каждый новый менеджер скидывает это письмо по разу?Первый раз заказал доставку этой компанией, больше не буду, деньги на ветер!
Комментарий:
С 09.01.17 посылка якобы находится, вернее передана в офис СПРСР, но диспетчера по горячей линии ежедневно отвечают, что она еще не поступила к ним...Интересно, пешком с таможни ее несут? или куда ее дели. Продавец обещал доставку 11.01.17, буду писать продавцу пусть с ними сам разбирается. Рейтинг компании прямо скажем не тянет на положительно, уж лучше бы Почту РФ подключили.
Комментарий:
Моя посылка была получена службой SPSR с таможни ещё 04.12. Я до сих пор не могу её получить! Трижды переносили срок доставки курьером, в конце концов я оформил самовывоз на сегодня, 11.12 с Волгоградский пр-т, д. 42Но и сегодня свою посылку я не получил, т.к. позвонив в SPRS, узнал, что её даже ещё не отправили со склада! Вы думаете, я единственный раз звонил? Нет! Я звонил в среду, четверг, пятницу, субботу и наконец в воскресенье. И каждый раз меня кормили "завтраками" и обещали непременно доставить, перенося доставку снова и снова.Сколько мне ещё ждать моей посылки (которая далеко не дешёвая)? Если вы её потеряли, то я должен об этом знать - я буду подавать на возмещение по программе защите покупателей в aliexpress.Накладная 15083105430.
Комментарий:
Согласовали доставку на 04.01.17 не привезлиПересогласовали на 09.01.17 не передали курьеруПересогласовали на 10.01.17 курьер не доехал, говорит приеду завтра утром.10.01.17 жестко ругался больше часа. Бесполезно! Сказали, что передадут информацию в специальный отдел. И тишинааааа!!! Два дня жду дома, работа стоит, в посылке очень нужное для работы оборудование, клиенты уходят. Сижу в ожидании и в минусе.
Комментарий:
Пидерастия в чистом виде. Ни с куя оценка за полдня выросла в 2 раза.
Комментарий:
Надеюсь в ближайшее время эта шарага мирно загнётся с помощью нормально работающих конкурентов и массовых отказов клиентов пользоваться их услугами, а адекватные сотрудники найдут работу в хороших компаниях. Реально жалко операторов-водителей-курьеров, которые благодаря тупому руководству и дебилам диспетчерам-логистам принимают на себя кучу негатива от тех кому "повезло" испытать на себе чудеса сервиса СПСР. Клиентам этой фЕрмы терпения и удачи ( я жду доставки своей посылки по Москве вторую неделю)
Комментарий:
Трек номер посылок вообще должен обновляться? Продавец посылки передал, смс приходили, а по статусу посылки всё еще не доставлены в спср экспресс. Как так? AECA0000770986RU1 AECA0000774014RU1
Комментарий:
16.05.2016 года поступила к ним посылка.сегодня 5 июня и они до сих пор не отправили её,1 июня я звонил им и девушка скинула мне на емайл трек номер по отслеживанию посылки, так эта посылка спустя пару дней оказалась на другой стороне России. А позвонив в спср мне оператор ответила что все еще у них на складе и ни куда не отправлялось. Как все это понимать и кому из операторов верить я не знаю...
Комментарий:
Мой заказ AECA0001998781RU1 отправленный из Китая по отслеживанию с алиэкспресс прибыл в страну назначения 17.10 и ждет своей очереди на таможне. Как можно ускорить доставку? Обещали что до 23.10 уже доставят до места, но у меня такое предчувствие что в срок доставки не вложится. Времени ждать у меня практически нет поэтому и выбрал этот способ доставки, но по мне как-то долго
Комментарий:
Здравствуйте, на электронную почту пришло письмо: "Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением "О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском"):Полное имя (ФИО) на русском языкеСерия и номер паспорта или документа его заменяющегоДата выдачи паспортаСообщаем вам, что в соответствии с изменениями в ст.44.1 Закона о Связи от 21.10.2014 в редакции Федерального закона, нам необходимо ваше согласие на получение уведомлений по СМС о статусе заказа. При переходе по ссылке ниже вы даете свое согласие на получение уведомлений.Пожалуйста, пройдите по ссылке и заполните предложенные поля".Перехожу по ссылки - она не рабочая пишет что страница устарела.
Комментарий:
Я не понимаю как после таких отзывов эта компания еще держится! Я не буду описывать ситуацию, так как она как две капли воды похожа на все предыдущие! Эту компанию надо закрывать!!! Я не могу получить посылку, каждый оператор говорит разную информацию! Я так понимаю, что посылку я не получу! Очень надеюсь, что она хотя бы уйдёт обратно к продавцу и я получу обратно деньги!
Комментарий:
Два раза сталкивался с этой фирмой. Не рекомендую! Первый раз просто не знал, а когда два раза не доставили и не выполнили заказ, просто поставил крест на этой шараге. Но китаец взял тут и отправил ЭТОЙ шарагой посылку. Уже два раза звонили и каждый раз назначали новую дату доставки! И самое главное, посылку пришла неделю назад в Питер, а они её не могут привезти! И в день назначенный позвонили (шесть часов прошло от даты доставки) и сказали давайте другой день, суббота например. В субботу так же ? назначенное время доставки прошло, звонка нет, ждите ..чего? !! Всем очень советую, берегите нервы не связывайтесь с гнилой конторой! Номер отправления 18820115 !
Комментарий:
Наиужаснейшее отношение к работе! Заказ сделала 25 ноября, до сих пор жду. Практически ежедневно получаю смс о том что мой заказ отправлен. Бывают смс что он доставлен либо меня не нашли.С завидной периодичностью согласовываем разбитый на несколько частей ОДИН!! мой заказ.6 декабря вроде все согласовали, ДАЖЕ СОБРАЛИ ВСЕ ВОЕДИНО, доставку ждала сегодня 7 декабря, так не тут то было - сегодня звонок для согласования доставки и опять только части заказа. Предлагают перенести дату еще на два дня...и только по одной части заказа..В общем терпение пока есть...числа до 25 декабря...руководство интересно читает комментарии? Ну реально - не серьезно
Комментарий:
Доставка была запланирована на 26.02.2018г., накануне вечером пришла смс, с утра тоже смс, сижу весь день дома, в 17.30 решила позвонить на горячую линию, отвечают: ждите, курьер задержится, сейчас с Вами свяжется. Ок, сижу жду. Проходит полтора часа, ни звонка, ни курьера, звоню снова, ответ убил: курьер не успел, переносите доставку на другой день :( Это как это?! Спрашиваю: а почему не позвонил курьер? Не знаю, говорит. То есть я , как привязанная, весь день дома сижу, а народ не парится вообще по этому вопросу. Говорю: поставьте мне тогда время доставки на утро, а диспетчер мне в ответ: нет, весь день опять сиди и жди. Я в шоке просто! Больше всего бесит, что доставка называется гепард. Соответствия никакого между скоростью гепарда и СПСР.
Комментарий:
С 10.12 посылка (AECA0002074620RU1) застряла на таможне - все паспортные данные введены, НО операторы начинают включать дурака - А предоставляли ли Вы паспортные данные?, Ваша посылка еще за границей! Ждите - растаможка от 7-рабочих дней!А вот до скольки рабочих дней - они и не знают!Сайт - тоже чудит - могу сбросить скрины!Какая это экспресс доставка?Подскажите каким образом можно отправить посылку обратно в Пекин и перезаказать доставку нормальной конторой (даже Почта России - просто сказка)?
Комментарий:
Первый раз доставку (накладная 15085622208) запланировали на 30.09. с 9.00 до 18.00, должен ждать уйти нельзя. Ждал но напрасно, и это повторилось 3.10.16, дозвонился до службы контроля качества, обещали разобраться, что больше не повторится, еще раз перепроверили адрес доставки, ну и что - 5.10.16 то-же самое, звоню - ругаюсь, ничего вразумительного сказать не могут, единственное пообещали поставить в приоритет на 6.10.16, но вот уже 17.30 - 6.10.16 и ничего, и никого, а на сайте уже написали "Отправление не доставлено" и главное время 20.59...Просто издеваются, я думал хуже почты России нет......
Комментарий:
Если кому-нибудь вдруг интересно, звонили мне после того, как я оставила отзыв, сказали что передали обращение менеджеру и обещали на этой рабочей неделе (25-29 июля) организовать мне доставку чека. Но, видимо, передали все тому же мифическому менеджеру, время ответа которого не регламентировано, потому что неделя прошла, а чека все нет. Он мне был нужен до 31 июля, так что спср запорол мне отчет, спасибо большое, спср (расшифровывать надо как суперсрань, очевидно), за вашу бездарность, отвратительную работу и абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Я крайне НЕ рекомендую никому и ни при каких обстоятельствах пользоваться услугами этой шарашкиной конторы.
Достоинства:
- Не вижу
Недостатки:
- Работа отвратительная, Почте России в подмётки не годится!
Комментарий:
Заказ 15071624961 с 1 марта лежит в Смоленске (до Десногорска 140 км). Прислали СМС, в которой предлагают выбрать день доставки, но на их сайте можно выбрать только 6 марта, остальные числа неактивны.
Достоинства:
- нет плюсов
Недостатки:
- проблемы за ваши деньги и не малые
Комментарий:
Самая гадкая компания. обещают принести каждый день. Потом , через неделю обещаний говорят ехать самому за товаром в область. И это за 50$ . китайцы бесплатно быстрее приносят. Причем товар , который стоит 1$. Ужасная компания. МОШЕННИКИ, ВЫМОГАТЕЛИ ДЕНЕГ, ФУФЛО !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
с 29.10 и по сей день кормят завтраками. То у них сбои, то машины ломаются, то звонил и не дозвонился. Обращался в службу поддержки и рекламаций, но там тоже ДАУНы... похоже их в эту помойку по умственным параметрам отбирают. Короче сижу жду... P.S. Идиотам из СПСР приносить извинения ниже не нужно, т. к. я уже их слышал более 15 раз.
Комментарий:
23 марта 2017 г. совершил покупку на ebay.29.03.2017 22:13Отправление передано для доставки в EMS #EP034457996RU Москва, что меня очень порадовало.30.03.2017 10:09Отправление покинуло транзитный пункт Москва.Сегодня приходит письмо с подтверждением прибытия посылки в место врученияОтправление ожидает в отделении 301382Мира ул, 2пн — выходнойвт: 08:00—17:00, Перерыв: 13:00—14:00ср: 08:00—17:00, Перерыв: 13:00—14:00чт: 08:00—17:00, Перерыв: 13:00—14:00пт: 08:00—17:00, Перерыв: 13:00—14:00сб: 08:00—17:00, Перерыв: 13:00—14:00вс — выходной+7 (48753) 79832Для получения нужно предъявить удостоверение личности и заполнить извещение.Почта РоссииПрибыло в место вручения04 апреля 2017, 10:58 301382, НовогуровскийМой адрес: Краснодарский край.Что будет дальше, не знаю.
Комментарий:
Заказал посылку на Алиэксспресс, посылка пришла, и после этого началось……Две недели по номеру накладной я звонил и узнавал, где посылка, каждый раз мне отвечали что передана курьеру, после начали переносить дату доставки. После того как это все надоело, я решил сам забрать ее с пункта самовывоза, но не тут-то было-неделю спустя, посылку так и не доставили в пункт самовывоза, где она – никто не знает. Операторы-это отдельная тема, все что они могут ответить-я переключу вас на специалиста (кто, тогда, в этой шарашкиной конторе- ты? Зачем ты взяла трубку, если ничего не знаешь?) и все, меня хватило только на 20 минут ожидания. Не связывайтесь с СПСР-И лозунг нужно поменять – Сам Приезжай СамРазбирайсяВот, поеду………
Комментарий:
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАК. НИКАКИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. НЕСКОЛЬКО РАЗ ГРУЗ ПРИХОДИЛ ПОВРЕЖДЕННЫМ И ОТВЕТ ОДИН" ОТ НАС НИ ЧЕГО НЕ ЗАВИСИТ. ТАК ОТПРАВИЛИ" . ЗА ЧТО ЖЕ ОНИ ТОГДА ОТВЕЧАЮТ? ГРУЗ ПРИХОДИТ С ЗАДЕРЖКОЙ И ПОВРЕЖДЕННЫЙ.ОБИДНО. ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР. ЕСЛИ НЕ ХОЧЕШЬ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ОДУРАЧЕННЫМ НЕ СВЯЗЫВАЙСЯ С СПСР.
Комментарий:
ДОБРЫЙ ДЕНЬ, ВСЕМ ЧИТАТЕЛЯМ ОТЗЫВОВ!! ПЕРВЫЙ РАЗ СТОЛКНУЛСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ, КАК ОНИ СЕБЯ НАЗЫВАЮТ "SPSR-EXSPRESS" ПОСЛЕДНИЙ РАЗ. МОГУ ПОЯСНИТЬ, ПОЧЕМУ 7.10.13 ОТПРАВКА ПРИЛЕТЕЛА ИЗ АМЕРИКИ 8.10.13. ПОЗВОНИЛИ МНЕ 14.10.13 И СКАЗАЛИ, ЧТО ОТПРАВКА ПРИШЛА И БЛАЖАЙШАЯ ДОСТАВКА БУДЕТ 17.10.13 С 9 ДО 18 ОЖИДАТЬ КУРЬЕРА. Я РАБОТАЮ, И СИДЕТЬ ЖДАТЬ, КУРЬРА ДОМА НЕТ ВРЕМЕНИ. 19.10.13 ПОЕДУ САМ ЗАБИРАТЬ ОТПРАВКУ В ОТДЕЛЕНИЕ.
Комментарий:
Заказала 3.10.13 колясочку своему крошечке в интернет-магазине с доставкой компанией СПСР. заказ был сделан 3.10, 4.10 передан в транспортную компанию и 9.10 наша колясочка еще лежит на складе в Москве. Позвонила оператору, девочка вообще заявила, что не видит такой накладной у них!!!!!!!!Я вижу на сайте информацию, а оператор не видит!!!! Вот это экспресс-доставка. Заказывая колясочку, рассчитывала на немного более оперативное обслуживание!!!К примеру, другая транспортная компания доставила мне посылку из Питера в Ростов-на-Дону за 2 дня и на третий она была уже у меня в руках!!!Люди реально работают!!
Комментарий:
мой номер заказа 1000891861накладная 15068924193
Комментарий:
Я просто в шоке от сложившейся ситуации, 10 декабря моя посылка была доставлена в Тулу, а 11 декабря пришло сообщение, что она передана курьеру для доставки, но никто в этот день и в следующие дни так и не позвонил... 14 декабря обновила информацию и была в шоке, оказывается что моя посылка доставлена, вот только вопрос кому??? Курьер ко мне не приезжал и даже не звонил, это очень просто доказать сделав распечатку с моего номера... Получается, что моя посылка была украдена в офисе СПСР в Туле или курьером.Подделана моя подпись, это статья 327 уголовного кодекса, а также незаконное удержание и завладение чужим имуществом статья 160 , это уже не шутки... В посылке были дорогие ботинки.. Буду писать заявление в полицию по факту мошенничества и присвоение чужого имущества, это всё вполне возможно доказать сделав распечатку с моего телефона и сразу станет понятно, что курьер никак не связывался со мной, не приезжал.. И даже не собирался этого делать... Накладная 15073488030
Комментарий:
Совсем испортилась эта служба доставки. Продавец с Алиэкспресс, отправил мой заказ данной компанией. Лет 5 назад, услугами этой компании я пользовался и тогда, мнение о их работе, было вполне положительным. А сейчас, одни негативные эмоции. Пословица о том, что левая нога не знает того, что делает правая...это именно о спср-экспрессе. Ну мало того, что сроки доставки товара этой службой, гораздо дольше, чем просто почтой России, а в моем случае, даже дольше, чем обычным отправлением, так еще и жуткая неразбериха, при получении посылки. Смс информирование о сроках доставки товара в пункт самовывоза, враньё! Звонки операторов, согласовывающих сроки доставки-вранье! В результате, разрушенные планы на выходной день, а с этих почтовиков и спроса ни какого вроде как нет! Этот неудачный опыт сотрудничества с ними, был последним в моей практике.Не умеете и не хотите работать, уходите с рынка данных услуг. Оценка кол!
Комментарий:
Накладная 15083839552.Привезли чужую посылку.На просьбу разобраться культурно послали.Отвратительно.
Комментарий:
Отправляла подруги посылку 08.09. 2016г. все дошло хорошо и цело но получила она 19.09.2016г. потому, что попала на выходные и это немного нервировало + Москва - Серов часто в этом направлении все отправления виснут в Екатеринбурге. В принципе, я довольна.
Комментарий:
Получил сегодня посылку с камнями от СПСР.Та же схема что и раньше описана,вскрытие оклеено фирменном скотчем СПСР,благо что вскрыл при сотрудники почты.Почитал отзывы,волосы дыбом встали.Если не вернут деньги,буду обращаться в полицию.Обидно за страну где существуют процветают такие фирмочки.Куда смотрят полиция прокуратура.Получать ещё две посылки по такой схеме,не знаю что теперь придёт с ебей.
Комментарий:
Номер посылки: 00000211714031 . Запланированное время доставки истекло час назад. Ни звонка от курьера, ни от службы. Привезут - не привезут."поддержка" информацию не предоставляет
Комментарий:
второй раз пользуюсь этой службой.для меня остаётся загадкой-почему посылка из Китая идёт 5 дней.а по Москве блуждает 7?операторы на телефоне выдают противоречивую информацию-доставка только в постомат.курьером невозможно.через пять минут только курьером в постомат нет
Комментарий:
Заказала товар в интернет-магазине с Москвы в среду. В ночь с четверга на пятницу товар отправили. В пятницу товар был в СПСР. В понедельник позвонил курьер и сказал о невозможности доставить посылку по моему адресу из-за погодных условий (выпало много снега). Я изменила адрес доставки. Во вторник я получила свою покупку без проблем (суббота и воскресенье не доставляют). Упаковку курьер вскрыл при мне, проверили содержимое. Все отлично. Я осталась довольна работой этой службы.
Комментарий:
Сегодня наконец-то получил посылку. 4 дня мозги парили. Но была проблема и сегодня. Пришла СМС что курьер получил мою посылку и сегодня доставка. Но через некоторое время звонит оператор и говорит что доставки не будет они не знают на каком терминале моя посылка. Я с ней естественно поругался и все высказал о ихней компании ..... И тут через пару минут звонит курьер что он едет в наш район города и везёт мою посылкуя от радости чуть не
Достоинства:
- Упаковка
Недостатки:
- Несвоевременная доставка
- Нет точного информирования клиентов
- Нет ориентированности на клиента
- Несоответствие Цены/качества
Комментарий:
СПСР - экспресс был выбран из-за обещанной экспресс-доставки в 2-3 дня, т.к. получателю НЕОБХОДИМО было получить посылку не позднее 10 мая. Начало истории на самом деле было в том, что курьер просто напросто не приехал в назначенный день. Мной была оставлена заявка на сайте на вызов курьера (заявка 15-1029936), в промежутке 13.00-18.00 в воскресенье 6 мая. В 17.00 специально позвонила уточнить, все ли в порядке, мне сказали ожидать курьера, он работает до 18.00. В 18.10 курьера так и не было, позвонила им опять. Тогда уже мне сказали, что по Московской области в выходные курьеры не приезжают. Но зачем тогда была принята заявка? Почему нельзя об этом информировать заранее? Был потерян целый день в ожидании курьера. В итоге переоформили заявку на следующий день (номер накладной 816193315). 7 мая приехал курьер. Отправление международное, поэтому нужны некоторые документы, о чем я заранее позаботилась, но курьер их не взял! Сказал нужно заполнить только бланк с номером накладной. На следующий день мне позвонили из СПСР и сказали самой связаться с сотрудником компании (дали адрес электронной почты) по поводу таможенного оформления. Оказалось те самые документы, что я хотела передать с посылкой нужны были. Пришлось опять же тратить время на составление инвойса, договора и т.д. и пересылать по электронной почте. Наконец то с документами разобрались, и должны были уже отправить 8 мая получается. До сих пор на 11 мая посылка числится в Москве..получатель негодует, все таки заплатили за ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ, это было необходимо. На мои вопросы, когда же будет доставлено отправление, мне отвечают только то, что посылка в пути, а ведь это по факту 5 день. На мои претензии, что по сути услуга не была оказана, а деньги заплачены (обещанной экспресс-доставки не совершилось), мне не ответили ничего. И думаю, что возврат денежных средств смысла нет требовать, этой компании просто наплевать на клиентов видимо. На мои замечания, что курьер должен был забрать у меня документы, мне сказали, что в следующий раз обратиться к сотруднику компании по сервисному обслуживанию...а зачем тогда у них существует сервис он-лайн заказа курьера через сайт? откуда я должна была знать, что мне нужно вообще еще к кому-то надо обращаться, если есть возможность вызвать курьера на сайте\по телефону\по почте? Очень жалко потраченного времени, нервов, денег, человека, который не получил посылку. Я понимаю, что везде и у всех бывают проколы, бывает что-то идет не так, но всегда можно исправиться, но по всей видимости к СПСР это не относится.
Комментарий:
Доставка телефона.Заказ оплачен 07.08; 08.08 он был уже в компании СПСР, отправили его только 10го, что делали с телефоном 2 дня не ясно, 12.08 телефон прибыл в пункт назначения - Норильск; 12.08 это суббота, согласно расписания - рабочий день, хоть и короткий, никто не позвонил ничего не сказал о прибытии груза.САМОЕ ГЛАВНОЕ доставка назначена была аж на 16.08, т.е. спустя 5 дней с момента поступления заказа в офис СПСР Норильска, телефон преодолел 4000 км за 4 дня, а на 700 метров от офиса СПСР до моего дома понадобилось аж 5 дней. Но это еще не все, в понедельник я позвонил в службу СПСР в надежде самостоятельно забрать свой телефон в офисе, почему-то номер был только общей справочной по России 8800 ... , (неужели компания так бедна, что не может поставить в офисе телефон), по которому мне сказали, что раньше 16го числа мне не отдадут мой телефон не при каких обстоятельствах. Печали не закончились и 16го числа, понятно что доставка осуществляется в рабочее время, а адрес указан домашний. Курьер просто сказал, что не может подвести телефон на работу поскольку это не по маршруту, хотя весь город можно проехать за 10-15 минут, мне пришлось самому ехать за курьером, благо есть своё авто. Очень опечален данной ситуацией, никогда больше не воспользуюсь услугами СПСР, даже почта России отдает посылки в день прихода в отделение.
Достоинства:
- нет и не будет
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
Номер накладной:15082124930С 11 января не могу получить свой заказ. И дату выбирал и по телефону согласовывал. Вы просто не передаете посылку курьерам. Звонила служба качества и те обманули. Девушка уверяла, что моя посылка будет доставлена самый крайний датой это 19 января. Ну если уже и служба по контролю качества нагло врет, то только жалобы. Отвратительная работа вашей компании. Заказал в конце декабря подарки в разных магазинах и, о горе мне, один магазин работает с вашей службой доставки.Почта РФ уже все доставила еще 11 числа. Пишу на вас жалобы, подписал петицию и написал зарубежным продавцам не работать с вашей службой. Обман сотрудника службы по контролю качества был мною записан и будет предоставлен как доказательство вашей некомпетентности и вопиющей безалаберности.
Комментарий:
Заказала на Алиэкспресс деткам подарки к новому году. Посылка пришла в Волгоград 6.12.2016. Сегодня 3.01.2017, а я ее до сих пор не получила. Никто со мной не связался, числится информация о том, что прозвон получателя неудачная попытка. Отвратительная работа.
Комментарий:
Жду доставку посылки с 29 октября (15084033787) !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Каждый день враньё, каждый день переносы. Обращался в службу поддержки не однократно, но толка нет!!!!!!!!!!!!!!!!! Народ пишите в интернет магазины отзывы о "работе" этих клоунов, пусть никто не пользуется услугами этой шаражки. От их вечных извинений уже тошнит.
Комментарий:
Хочу поблагодарить SPSR-Express за хорошую работу, часто пользуюсь их услугами, в основном все быстро и вовремя.
Достоинства:
- очень оперативно доставили
Недостатки:
- нет
Комментарий:
Доставили все очень быстро , я приятно удивлен , 13 января посылка прибыла в Россию , а 17 января я уже ее получил 15072639925 , так держать !!!
Достоинства:
- Налоговые отчисления в бюджет наверно... Если они налоги платят...
Недостатки:
- Одна звезда это многовато за такой сервис. Если у Вас есть возможность воспользоваться другой службой я бы на Вашем месте так и сделал не задумываясь.
Комментарий:
22.12.2016 СМС: Мы до Вас не дозвонились (потому, что не звонили) для согласования даты доставки зайдите на сайт. Ну, ладно, мне не сложно. Зашёл. Заказал доставку на 23.12.2016. Диапазон по времени: с 9 до 18!!! Неслабый думаю у них диапазон... ну, ладно, наверно отзваниваются, думаю, за пару часов до доставки... успею подскочить домой, если что... 23.12.2016 в 14:53 звонок с номера 8-495-981-10-10: Машина попала в аварию, Вы не возражаете, если мы завтра привезём?... Ну, ладно всякое бывает, конечно, везите завтра.24.12.2016 В 11:26 обнаруживаю 1 пропущенный звонок с номера 8-900-627-43-70 (звонил 19 минут назад... наверно я на кухню выходил, или в туалет...) Перезваниваю.- Вы мне звонили.- Да, звонил, это доставка.- Ну, окей, я готов!- Не, я уже уехал, теперь только в понедельник...Это он чё, подъехал к дому, набрал разок телефон, подождал три гудка, и поехал дальше?
Комментарий:
пошло по 3 кругу, после моего первого обращения и ответа компании ( все ниже)Вчера т.е 4.12 ( а не 5.12) звонит курьер и спрашивает готов ли я принять заказ ( адрес рабочий), естественно я его не смог принять. и сегодня его опять не взяли со склада для выдачи курьеру. Вопрос доколе будут мозг компостировать? "Посылку не могут доставить уже неделю.Каждый день переноситься доставка на следующий, связь по телефону просто ужасная постоянные заикания и шипение, найти причины по которым курьер отказывается забрать посылку в службе доставки со склада не возможно, диспетчеры не знают и ответить не могут. Просто тупа согласовывают следующую дату доставки, зачем не понятно ( все равно не доставляется).Служба доставки просто ни какая, я бы назвал служба недоставки. накладная 15084859302 и кстати телефон на сайте отличается от тех, что дают здесь.Буду всем советовать не использовать данную службу. 0 согласны, 0 не согласны 1 комментарий СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Добрый день!От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом контактного центра. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв. Доставка Вашего отправления запланирована на 05.12.2016.С уважением,Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express "
Комментарий:
Ужасный сервис! Сроки всегда в разы больше заявленного, дозвонится в службу поддержки невозможно.Даже почта России работает лучше и бысрее
Комментарий:
Это не СПСР-Экспресс, а скорее СПСР-черепаха)Водители-хамло, не соблюдаются числа доставки.Рассчитываешь на определенное число, а приходит заказ совершенно в поздние сроки.Менеджеры "кормят завтраками".В итоге, чтобы получить свой заказ к новому году пришлось поехать самой, где прождала 2 часа!!!Кошмар!!!Не рекомендую обращаться в эту организацию!!!
Комментарий:
Оформлял через СПСР доставку посылки из Питера. Очень удобно, что о предполагаемой дате доставки приходит смс - уведомление. Ребята отлично справляются, вовремя. Их услугами пользуюсь стабильно раз в месяц, расценки меня устраивают, сроки доставки все выдержаны. Рекомендую.
Комментарий:
Добрый день! Накладная 15072055846 , номер заказа AEFP0000235494RU1, скажите что с посылкой ? уже несколько дней висит статус ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ СОХРАНЕНЫ , что то не так с документами ?
Комментарий:
Срань, а не доставка
Комментарий:
Самая изо всех экспресс служб доставки плохая фирма. Уже неделю данная доставка никак не может мне доставить их курьер мою книгу которую купил на ЕБЕЕ и продавец отправил мне за 46 долларов США (почтовые расходы) такой дерьмовой компанией. Каждый раз назначают дату и не привозят, звоню узнаю почему, отвечают по техническим причинам не смогли или забыли внести дату в доставку, хотя дату доставки назначают сами они. Если услышите название этой фирмы не связывайтесь или запасайтесь терпением.
Комментарий:
Я в гневе! Такой экспресс-доставки я еще не видела!Заказ в интернет магазине был сделан 26 ноября 2016 г. Доставка должна была быть 02.12.2016 г. до 14 часов. Стала звонить в 14.30.Дозвониться очень сложно!Переключают все-время куда-то.В 16 часов пришло сообщение, что доставка переносится на 05.12.2016 г. с 9 до 18. Я тут же поменяла на сайте на 06.12.2016 г. с 9 до 14. так как мне 05.12 неудобно. 06.12. в 14.30 звоню.Где доставка? Меня переключают.Говорят, что доставка будет до 18 часов. Я не могу до 18 часов сегодня!!!! Переделывают на 08.12 с 9 до 18 часов на другой адрес на мою работу. Ну, если не доставят!Связи с курьером нет.Никто не звонит!Отношение как к быдлу!До этого я делала заказ, который должен был быть доставлен 29.11.16 с 14 до 18.Я работаю до 18 часов. Уехала домой с работы в 19 часов. Курьер позвонил только в 21 час.Я была уже по другому адресу. Это Что???Перенесла доставку на 30.11. Доставили!СПАСИБО!!!Это не служба!!! Это издевательство! К сожалению не я их выбирала! А интернет магазин!Наталия
Комментарий:
С 21 октября моя посылка до сих пор в этом дурдоме находится. Каждый день звоню, обещают на завтра... и так до сего дня. За это время я уже номер накладной наизусть выучила... 15303016490. Люди не верьте все положительные отзывы не настоящие.... это ужас а не служба доставки. Мне на завтра нужны были костюмы на выступление детям. Их нет до сих пор. Спасибо сотрудникам этой компании....
Комментарий:
Контора работает для себя, а не для клиента. Посылка из Китая добралась до СПб за 10 дней. Самое интересное началось здесь. СМС в 9 утра радостно сообщила, что сегодня с 9 до 18 посылку доставят, то, что человек в это время обычно на работе они не думают. Курьер отзвонился в 14 и на мое сообщение, что я не дома сказал, что может завтра привести заказ мне на работу и записал адрес. Святая наивность! Естественно, на следующий день курьер не позвонил, за мои звонки не отвечал, а в 15 часов коммутатор из Москвы сообщил, что посылку надо забирать в одном из трех пунктов выдачи, которые работают с 9 до 17! СУПЕР! При этом на сайте появилась запись, что заказ выдан повторно курьеру для доставки! "Отпрашивайтесь с работы, езжайте через весь город за заказом - это ваши проблемы!" - вот лозунг работы этой компашки.
Комментарий:
Делал заказ в ЛаМода, заказывал две зимние куртки, выбора по доставке не было, выбрал этот злосчастный спср и... прошла неделя, никто и не звонит. Дозвониться до самих операторов не возможно, автомат отвечает либо: "операторы заняты, оставайтесь на линии", либо вообще" позвоните позднее". Я даже не могу отметить хамского отношения операторов, как это отмечали другие несчастные клиенты, так как до сих пор ни с кем так и не разговаривал, что само по себе, со стороны ЭКСПРЕСС службы уже хамство!В итоге: куртки, заказанные мной, пропали в спср, больше ни в ЛаМода, ни в других магазинах таких и моего размера нет. Это позор, почта россии работает быстрее! Ни смотря на то, что склад ЛаМода находится в Москве, пункт приема и распределения спср находится также в Москве, и адрес доставки опять же в Москве, я нахожусь в полном неведении, что происходит с моим заказом и ждать ли мне его вообще. О компетентности самого магазина ЛаМода стоит написать отдельный отзыв, ведь они сами сотрудничают с этой спср себе в убыток, и ничего прояснить о судьбе моего заказа, сделанного в ИХ магазине не могут.Фу...
Комментарий:
Груз привезли, первое время со мной связаться не могли, так как отправитель указал не привальный номер телефона. Я созвонился уточнил номер все с корректировали и с того дня пошли согласования на доставку каждый день.И это продолжалось две недели, и звонил и ругался, толку нет не чего не помогает, друг на друга переключают. Какого либо решения моей проблемы "Когда мол типо будет доставлен груз"Отвечали одно,давайте согласуем ее) На что ответ она уже согласована была. Почему не везете? Курьер не успел может быть. Долго мучался с ними в итого поехал сам забрал. И то когда я приехал они ее у себя на складе 30минут найти не могли. И какая тут может быть доставка. Люди не обращайтесь в эту компанию. Но компания СПСР идет совместно с компанией ДПД, и типо ДПД поглощает СПСР.Но по ходу придут к тому что ни в одну из этих компаний обращаться не будут. Но я бы точно не советовал бы. УЖАСНЫЕ!!!
Комментарий:
Заказанная посылка пришла в Москву еще месяц назад, а получить её от SPSR до сих пор не могу.На мою жалобу, из отдела обслуживания клиентов написали, что международные посылки задерживаются в связи с возникшим сбоем грузового терминала и плохой погодой. Но дело в том, что этот сбой был еще в первой половине февраля и уже давно устранен.Внятного ответа, что с посылкой и когда наконец доставят, от SPSR так и не смог получить!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- доставка, в принципе, чем они и занимаются!
Комментарий:
Думала, что хуже Почты РОссии быть ничего не может, однако СПСР хуже. Три дня не могут доставить и каждый день переносят вечером - по техническим причинам. Три дня убитого времени и видимо - это не конец.
Комментарий:
Накладная 15083421164. Как по статусу посылка поступила в офис (7.12), так и все, пропала. Добиться ни от кого ничего невозможно. В КАЛ-центре каждый сотрудник рассказывает что-то свое: посылка у курьера, посылка на складе, посылка не поступила и т.д. Потом начинается самое интересное: сейчас переключу на специалиста и все.... Независимо от времени, которое Вы будете ожидать, специалист не ответит. А еще есть секретный склад, на котором людей нет, там все происходит автоматизированно, связаться не с кем и если ваша посылка попала туда, пиши пропало, никогда она оттуда не вернется, гиблое место)) Друзья, если Вам жалко свое время и нервы, НИКОГДА не связывайтесь с этой шарашкиной конторой
Комментарий:
Купил товар на AliExpress. Они предложили эту компанию для доставки. Оговорили срок доставки. Только рабочие дни с 9-00 до 18-00. Не мало. Взял отгул. Жду. В 9-15 пришла СМСка, что заказ отдан курьеру. Жду. Ни звонков, ни СМСок ничего до 18-00. В 19-00 после получасового прослушивания музыкальной заставки услышал ответ, наверное, диспетчера, которая сказала, что заказ на склад не возвращён, ждите. Связаться с курьером нет технической возможности. Жду. Ничего. В 21-40 пытаюсь дозвониться. Проверили, сказали, что курьер не приедет, у него видите ли большая загруженность. День из жизни выкинут на эту офигительную компанию. Что б они разорились, а курьеру этому желаю всю жизнь оставаться в курьерах. Вопрос доставки так и не решён.
Комментарий:
Пришла СМС, что доставка по номеру накладной , будет на 17 июня с 9 до 18. Сидели ждали 17 июня с 9 до 18. Никто не приехал. Звоню спрашиваю, где посылка, отвечают, « Ой, извините, из-за большой занятности курьеров не смогли отгрузить» .Спрашиваю, а почему не сообщили через СМС или просто позвонить. Ответили, что из –за большой занятости, не смогли сообщить.))))ОК, переделали доставку на 19 июля, с 9 до 18. Наступило 19 июля 16.00 , сидим ждём с 9 утра, время уже 16.00. Я не выдержал, позвонил, сказали, что посылка отгружена, и обязательно доставят. Я попросил номер курьера, не дали, сказали, что нет номеров курьера. Время 16.49, опять звоню, спрашиваю, где посылка. Так же отвели, не переживайте, Вам доставят до 18.00. Ровно в 16:50, приходит СМС, «Курьер 19.06.2017 в 16:50 не застал Вас по адресу: Химки, мкр.Планерная, д. 20, кв. 18, при доставке заказа № AECA0001814094RU1 по накладной 15077220243 от AliExpress. Обратная связь и выбор новой даты доставки: spsr.ru/dostavka?hash=01194D4CD6EB»Мы всей семьёй были в ШОКЕ,)))))). Звоню, опять, спрашиваю, как не застал, мы дома, есть телефон, почему не позвонить.ЭТО ПОЛНОЕ ИЗДЕВАТЬЕЛЬСТВО НА КЛИЕНТАМИ. Почта России, даже так не работает. В следующий раз, буду просить магазины из Китая, чтобы ни в коем случае не отправляли через Вашу почту.
Достоинства:
- Все-таки привезли
Недостатки:
- Долгая доставка.
- Нет связи с курьером.
- Курьер может не позвонить, или позвонит непосредственно на пороге.
Комментарий:
Ждала посылку с 22.02.2017г. : именно в этот день мне должны были ее привезти. И с утра мне позвонили, и смс-ку прислали. Только курьер не приехал. После звонка на горячую линию вечером этого дня меня уверили, что доставка будет 27.02.2017. Но на сайте почему-то появилась надпись, о том, что дата доставки перенесена МНОЙ (!!!!!!) и ожидает согласования, т.е. доставки в обещанный день не будет. Опять звоню на горячую линию, мне подтверждают, что посылка не передавалась курьеру. Я сообщаю, что заберу ее сама, НО мне отвечают, что САМОВЫВОЗ может быть оформлен только на следующий день, не ранее!!! Что за бред???? Посылка ведь не выдавалась курьеру (со слов оператора). Так как офис находится в 20 (!!!) минутах езды от моего дома, решила все-таки заехать и посмотреть хотя бы в глаза работников. В пути мне присылают стандартную смс: ваш товар передан курьеру))) Возвращаюсь домой ждать. Доставка, к слову, с 9.00 до 18.00 (мое рабочее время, но сегодня мой последний день отпуска и я ооочень хотела .получить посылку именно в этот день, раз уж 22.02.2017 не привезли). Жду… время 17.20- звонка от курьера нет. Опять звоню на линию, меня опять (как и 22.02) уверяют, что курьер в пути. В 18.10 звоню опять (курьера же нет и рабочий день окончен). Меня уверяют, что в связи с погодными условиями время доставки увеличено!!!! (а 22.02 мне сказали: в связи с погодными условиями ваша доставка перенесена ). Курьер приехал!!! В 18.40!! И он позвонил мне (но не за полчаса, а за 10 минут) Думаю, позвонил только потому, что долго не мог найти мой дом: навигаторы его не видят. А на горячей линии мне говорили: курьер МОЖЕТ вам позвонить, но не обязан. Ну как так? Мы должны безвылазно сидеть дома и ждать с 9 до 18??? В других ТК, интернет-магазинах без проблем сообщают телефоны курьера, очень удобно договариваться. Можно даже где-нибудь пересечься с ним, для общего удобства… Но СПСР зачем-то придумали себе регламент «По регламенту SPSR Express контактные номера сотрудников не подлежат разглашению. Если запланирована доставка на сегодня, пожалуйста, ожидайте курьера в назначенный интервал времени» . Пора уже идти в ногу со временем…Мы, получатели, почему-то и телефонные номера и паспортные данные сообщаем… В общем, я ужасно понервничала, пока ждала посылку. И, думаю, если бы не названивала, то мне не скоро ее привезли (я даже узнала, каков предельный срок доставки: 9.03.2017, и девушка-оператор мне подтвердила, что, в принципе, курьеры, вплоть до этого числа мне могут «привозить» посылку). Не рекомендую эту ТК: по г. Владимиру доставка составила 6 дней (накладная 15082874729) ! Простите, но даже Почта России быстрее!
Комментарий:
Две посылки из Ив Роше, с подарками к Новому году, готовые 10 декабря накладные: 15083515876 и 15083515881. Дописали в адрес - Рублево и обвинили отправителя. Одну посылку после долгих скандалов привезли 22 декабря, просила на вечернее время, привезли в 11 часов, пришлось опять отпрашиваться с работы, адрес на ней указан правильный, никакого Рублево нет. А вторую написали в смс "по техническим причинам" доставить не смогли... И вопрос: "Что за технические причины? Потеряли, раздавили, поделили? Или оставили в Рублево?" Обещали доставить 26 декабря!!!! Не слишком ли? Они ошибаются, а наказывают получателя!!! Обнаглели до предела.
Комментарий:
Я не пользовался услугами этой компании, но когда почитал отзывы о ней решил отказаться от заказа часов стоимостью 95000, т.к. понимаю, что большая вероятность долго искать свой заказ или возвращать свои деньги за не исполненный вовремя заказ. Деньги согласитесь не маленькие.
Комментарий:
Делал два заказа от интернет магазина лакоста и два раза просто безобразная доставка СПСР!Доставляют товар со второго раза,первый раз целый день в ожидании и второй день тоже самое,хотя при заказе доставки любезно спрашивают,как мне кдобно,в первой половине или во второй
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- -воруют посылки
- -врут
- -ничего не знают
- -тратят кучу времени и нервов
Комментарий:
С 21 числа жду передачи посылки в пик поинт. Обещали сделать это за 3(!!!) дня. Сегодня уже 27 число. Посылки все нет у них. Номер заказа AECA0001390607RU1Мне в четверг улетать, я посылку заказывала для поездки. Если до среды я не получу Ее, то не нужна она мне больше. В вашем офисе она с 18 декабря. Из китая до России пришла быстрее. Сделайте исключение, доставьте заказ вовремя. Хоть раз, хотя я на это уже не надеюсь.
Комментарий:
Каждый раз когда кто то пишет о претензии, периодически высвечивается их тут ответ. Но не тот который мог бы решить проблему, а на автомате. Уже показатель как они работают. Лишь бы отписаться. Пользоваться их доставкой уже не буду, из-за формального отношения к клиентам.
Комментарий:
Здравствуйте! Хотела бы оставить плохой отзыв об этой компании. У меня маленький ребенок, решила заказать детские товары первой необходимости через интернет магазин "Кораблик". 13.12.16г. сделала заказ (доставка высветилась на 15.12.16г. - меня эта дата устраивала), 14.12.16г. на мою почту пришло письмо, что ваш заказ передан в доставку. Наступило 15 - тишина, 16 - тишина. 16.12.16 около 16:00 я позвонила в интернет магазин, мне ответили, что мой заказ находится в статусе доставки. Оператор сделала запрос в службу доставки и сказала мне ожидайте с вами свяжутся. 17.12.16г. я сама в 10:30 позвонила опять в интернет магазин узнать когда мне привезут заказ, оператор стал связываться со службой доставки (скорее всего там не могли точно ничего сказать по поводу доставки), в итоге мне дали телефон этой службы. Я сразу же позвонила, ждала 10 минут, чтобы ответил их оператор. Наконец мне ответила Людмила, она спросила мой номер заказа, адрес доставки и получателя. После этого она сказала, что половина вашего заказа находится в обработке, что сегодня его точно не привезут, а завтра неизвестно. Честно говоря, когда я общалась с оператором Людмилой, было ощущение что они моим заказом даже и не занимались, просто она несла какую то фигню, лишь бы отмазаться. Бесит такое отношение к клиентам (все таки заказ сделан из детского магазина), хочется выругаться, но не буду. Постараюсь больше не связываться с этой компанией никогда. Если они по Москве не могут организовать вовремя доставку, то о чем можно говорить!!!!!!
Достоинства:
- Быстрая доставка
- подарок
- возможность делать заказ без оплаты
- невысокая стоимость
Комментарий:
Очень довольна службой доставки spsr.Заказ сделала 13.02.2017.Давно искала телефон ленoво vibe x3 , в продаже его не было нигде.Рискнула заказать.Заказ оформила через интернет в г.Ржев до двери без всякой предоплаты, сразу же,заполнила форму для таможни, с указанием паспортный данных,заказ прослеживалась по номеру накладной.При заказе, за 1 рубль предложили lenovo power bank 5000mAh в подаро,согласилась.Смс о доставке в г.Тверь пришла 19.02.17.Забрала 22.02. в офисе spsr в Твери.Все было упвковано в слюду, в се пришло как заказывала .Заплатила 19.490 за всё!!!!!Очень рада.
Комментарий:
Работа Ростовского филиала ужасающа! Операторы разговаривают по принципу: "А вам чего надо?", крайне недовольные, что их клиенты отрывают от выполнения "очень важной" работы (макияж что-ли подправляют?)! Сроки срывают все какие можно, в том числе и по доставке супер-срочных отправлений типа Гепард. Видимо гепардов СПРС надо переименовать в улиток СПСР - так хоть будет понятно, что посылку пешком несут от Москвы до Ростова- на -Дону. При отправке в 12.00 из Москвы в 15.00 следующего дня в Ростове о посылке еще даже и не слышали, страшно подумать сколько времени пройдет пока увидят..., а уж доставят...! да уж полный провал!
Недостатки:
- свинское отношение к клиентам
Комментарий:
Заказала подарок в магазине, доставка в нем СПСР Экспресс, указала адрес, много раз на этот адрес курьеры привозили посылки, и из СПСР тоже и надо же перед новым годом я в них разочаровалась! во первых подарок был к новому году, во вторых 28.12 в отслеживании заказа появилась надпись что адрес получателя не найден, хотя даже никто мне не перезвонил, 29.12 звякнули что я даже не успела взять трубку, 3 раза я перезванивала, но автоответчик говорил что мы вам сами перезвоним, тишина...... И все теперь я осталась без подарка, типа доставка теперь уж 10.01. Что за свинство??!!! и оператор как автомат "Что воля что не воля все равно". Я заплатила деньги и теперь нужно тратить опять деньги на подарок, вот это сервис! молодцы ребята!((((((
Комментарий:
Здравствуйте! Меня зовут Миша, мне 10 месяцев. Похоже, что мне нечего будет носить в ближайшие пол года, потому что посылка c моей одеждой задержана на таможне не смотря на то, что мои родители вовремя предоставили свои данные для передачи в ФТС.Они уже 5 дней пытаются выяснить у СПСР, DPD и отправителя Bordersfree.com причину задержания посылки, ну или хоты бы номер таможенной декларации, который необходим для обращения в Таможенный терминал Шереметьево. На горячей линии упомянутых выше "курьерских служб" моих родителей регулярно футболят: СПСР к DPD, DPD к СПСР, DPD и СПСР к отправителю, отправитель к СПСР. Каждый раз все эти товарищи рассказывают родителям новые сказки, каждый поднявший трубку оператор противоречит своему коллеге.Уверяют, подождите, сейчас всё будет. А тем временем, как и во множестве подобных отзывов посылка из-за нерасторопности и пофигизма СПСР вернется отправителю, а к моменту её повторной доставки я уже вырасту из штанишек, маек и комбинизончиков.В общем, когда я вырасту, я никогда не буду пользоваться этими "курьерскими службами". Уж лучше Почтой России, потому что от нее как бы и не ждешь ни хорошего сервиса, ни адекватного решения проблем, ни гарантий доставки.
Комментарий:
с 06.03 посылка находится в состоянии "Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ". Операторы говорят что посылка у них, но DPD не забирает.... Звоню в DPD они говорят что никто ничего не передал им!!!!!!И кто врет??Параметры посылки:Накладная: 81640097972Номер заказа: AECA0002138488RU1
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Сплошной минус
Комментарий:
Вчера опять начали ходить вокруг да около а воз и ныне там. Груз получить не могу даже самовывозом. Завтра тупо поеду в пункт выдачи и оттуда вызову наряд полиции и буду писать заявление о краже а как иначе расценить отказ выдавать оплаченный мной товар . Услуги доставки мной оплачены на перед а значит я свои обязательства перед этой страной компанией выполнил. А дальше пусть решает закон!
Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Время доставки. Это же служба экспесс-доставки
Комментарий:
Посылку отправили постой россии!!!! Потому что не смогли определить адрес доставки из-за того что там на писано Московская область!!! Чем тогда занимается служба СПРС!?В посылке не дешевая вещь размером Ширина коробки1056 ммВысота коробки660 ммПОСМОТРИМ В КАКОМ СОСТОЯНИИ ОНА ПРИДЕТ после отправки СПСР.....Надеюсь все в испраном и рабочем состоянии будет(после двухнедельной задержки)
Комментарий:
Уважаемая служба контроля Юлия Абраменкова. спасибо что вы мне перезвонили 21.12.16. Доставка назначена на 22.12.16. , НО...до сих пор никто мне не звонил и как я понимаю ...доставка СЕГОДНЯ НЕ ПРОИЗОЙДЕТ. На мой вопрос когда же доставите посылку и до какой бесконечности будет выдаваться посылка курьеру для доставки, оператор Дмитрий ответил:" Курьеру будет выдаваться, пока Вы ее не получите, Ждите, у Вас срок хранения до 30 декабря , а дальше Вы можете продлить срок ". Господа, ну это ни в какие рамки .... отдайте мне мою посылку.Посылка у Вас в офисе г. Москва находится с 04.12.16 г. и доставка посылки тоже. г. МОСКВА, или это на другом необитаемом острове все находится???И пожалуйста, большая просьба, не надо высылать мне шаблонный ответ с извинениями, а лучше решите мой вопрос по поводу доставки.
Комментарий:
Ваша компания просто сборище отвратительных обманщиков. Вы позиционируете себя как "Экспресс доставка" а на самом деле ваши сроки доставки хуже обычной транспортной компании. Груз с Питера был отправлен 18.12.12 по накладной 796 469280, была обещена доставка в Киров за 3 дня (к 21.12.12), фактически получено 25.12.12. Как мне пояснили по 8-800-555-54-45 - день отправки не считается, выходные не считаются, в итоге задержка на 1 день, неустойка 0.1% от суммы платежа за пересылку то есть 1,6 рубля. Это при платеже доставки в 1600 руб. Ответственность просто СУПЕР! И сроки доставки вы считаете тоже СУПЕР! Настоящая экспресс доставка!!! Обычной транспортной компанией наш груз за 300 руб. мы бы получили 24.12.12!!!! Я понимаю, что чисто юридически у вас все шито-крыто. За такую работу мы готовы заплатить только 300р а не 1600р. Понятно что вы развели нас как лохов. Надеюсь что ваше руководство хоть примет какие-нибудь меры и возжелает изменить "политику" компании, но вряд ли конечно. Со своей стороны мы более никогда не будем пользоваться вашими услугами, обязательно сообщим всем своим знакомым компаниям чтобы они с вами не имели дел тоже. Спасибо за внимание!!!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Всё
Комментарий:
Уже почти месяц!! Месяц ждем доставку, которая должна была дойти за 2 дня. Все началось с хамства курьера, заканчивается отсылками о одного менеджера к другому, кипой заполнения экспертов, которые можно было сразу доставить с курьером на подпись!!! Безобразие. Так на сообщения по почте(гневные), специалисты вообще не имеют приличия отвечать,а также очень глупые оплошности допускают в переписке, пытаясь отвечать сарказмом(«мы же вам отправляли образец заполнения, на будущее»-его там нет,а не что был дан ответ в виде ссылки на якобы образец т«теперь у вас все есть»,а перейдя по ссылке....вижу пустотуОтправление 816560247Буду дальше общаться уже с правозащитными организациями!
Комментарий:
26 декабря отправила посылку в Москву СПСР. 29 декабря она была в Москве, за 29-31 декабря никто не поспешил её доставить адресату. Объяснение - "в ту сторону у нас курьеры не доставляют посылки, нет больше туда посылок, это далеко ехать". И СПСР наплевать, что клиент оплатил "быструю почту". Отправляла лимонник больному человеку, в отправлении указала какой груз. Получил посылку 9 января. Выбросил. С операторами говорить бесполезно, ищут отмазки. Вопрос - зачем такая структура существует, пришли мальчики-зайчики с улицы, не понимают в этом бизнесе ни уха ни рыла, работу организовать не могут а денежек хотят. Позор руководству! Позор СПСР! Закрыть!
Достоинства:
- Ни одного
Недостатки:
- Так и не выполнили условия
Комментарий:
Ждала доставку в течение дня,позвонила днём,сказали ждать .Ближе к 18 часам позвонила ещё раз,оказалось,что у них произошёл сбой.Запланировали доставку на следующий день ,на сегодня.Позвонила,так они снова не отправили курьера!!!!!!!!!!Пришлось отказаться от их услуг!!!!Сделаю скриншот отзыва и если удалят,буду повторять его до повторного.
Комментарий:
накладная 15076827483 заказала на али предали 29 в доставку , добавили к моему адресу г.Москва и неделю разбираюсь через разных операторов обещают все исправить и толку нет! Полный бардак! На сайте никто не отвечает, операторы меняются и все о новому!
Достоинства:
- Стараются и делают что могут
Недостатки:
- Не справляются с потоком, нужно расширяться и улучшать логистику.
Достоинства:
- нет плюсов
Недостатки:
- см текст письма
Комментарий:
Ужасная компанияСотрудники колл центра ничего не знают, ничем не управляют,помочь ничем не могут.Я жду посылку № заказа 109052782036 с 10 марта 2018г.Каждый день с 10.03.18 я получаю смс уведомления, что посылка будет доставлена завтра. Сегодня 26.03.18. Сотрудница колл центра Рожнова Алена сообщила мне , что посылка будет доставлена завтра (продублировала смс), когда появится возможность ее ( посылку ) передадут курьеру. На вопрос: "Сколько по времени ожидается передача?" не смогла ответить.Люди, не пользуйтесь услугами этой компании, берегите свои нервы.
Комментарий:
Внимание. Повторное обращение! На которое никто не реагирует. Мой заказ Накладная: 15072146941 Не привезли 19 го числа! Доставка в плане на сегодня. Прошу проконтролировать план доставки. Вы неоднократно нарушаете регламент доставки! Почему клиенты компании должны страдать из-за вашего бардака? Я потерял очередной выходной...
Комментарий:
Тоже Рив Гош, тоже не приехали и не отзвонились, обещали позвонить и согласовать. Никакой ответственности, никакого уважения к клиентам. Нажаловалась в магазин. При критическом уровне жалоб сменят поставшика.Представители СПСР, если читаете: всех зол вам и банкротства вашему бизнесу!
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- Нагло врут
Комментарий:
У моего заказа Накладная: 15069058318Номер заказа: FW-E4X001050185744-AA20 мая 2018 года появился статус "Возвращено отправителю" . Пи этом никаких уведомлений от СПСР о проблемах с посылкой мне не поступало. 21 мая 2018 года я позвонила в центр поддержки клиентов СПСР и сотрудник мне сказал, что отправление 20 мая 2018 передано в доставку службе DPD и мне надо обращаться туда. 21 мая 2018 обратилась в DPD , но там мне ответили что груза у них нет . Я ОПЯТЬ позвонила в службу поддержки клиентов и уже другой сотрудник мне ответил, что не знает почему мне сказали, что отправление передано в DPD и оно на самом деле возвращено отправителю. О причинах возврата отправления мне тоже ничего не могли сообщить. То есть компания СПСР вместо того чтобы доставлять посылки возвращает их отправителю без объяснения причин???? Я трижды писала через сайт запрос на розыск этого отправления и НИ РАЗУ!!!! мне ничего не ответили. В результате посылки нет, причины возврата непонятны и СПСР продолжает молчать! Закрывайтесь ! Вам не место на рынке услуг с таким отношением к клиенту!
Комментарий:
Я недовольна качеством доставки и работой курьерской службы СПСР, благодаря ей не смогла получить свой заказ от Ив Роше своевременно к празднику ( в заказе были подарки к Новому Году), хотя он был в моем городе 29.12. С 29. 12 безуспешно пыталась САМА связаться и договориться о доставке, в ответ слышала полную чушь от операторов. В итоге мне был предложена доставка после 7.01. Была ВЫНУЖДЕНА отказаться от заказа.
Комментарий:
Работа фирмы Напоминает финансовую пирамидуТак например из ханты мансийска экспресс почта SPSR Гепард 18 шла до тюмени 6 дней. вместо 1-2 дня согласно ГАРАНТИРОВАННЫМ обязательствам компании. Никаких финансовых компенсаций компания невыплачивает Спрашивается когда такое безобразие кончится. Квитанция 799 449273
Комментарий:
номер заказа 503413867075415 пятый раз согласовываю время доставки, а посылки так и не видел, полный беспредел, так издеваться над людьми, нахалюги, чтоб авм пусто было.
Комментарий:
На первый мой отзыв от 21.10,заказ OREUSA 1602672663RU принесли извинения(Департамент Извинений работает отлично),связалась менеджер Клюшкина Дарья(похоже-вымышленный персонаж) и сообщила что якобы квитанцию на оплату пошлины мне выслали,но увы,снова ОБМАН!!!Я попросил СПСР проверить почту и отправить наконец квитанцию,но опять 3 дня-молчание-ни квитанции,ни моего заказа.В дальнейшем,буду всем продавцам EBAY рекомендовать организовывать доставку товара через USPS-ПОЧТА РОССИИ(хотя тоже работает со сбоями),но,, из двух хромых лошадей одна должна прийти первой,,. Настораживает безразличие к КЛИЕНТУ и реклама СПСР на этой странице(поддерживают сайт?)-может отрицательные отзывы используются как реклама?("Тот кто нам мешает-тот нам поможет?").Прошу организовать Департамент Честной Доставки и наконец выполнить свои прямые обязательства,т.к я оплатил Вашу работу еще 21.09.16.,и пожалуйста, без очередных извинений(если возможно).
Комментарий:
спср отдыхают и пугающая действительность выходит наружу!
Комментарий:
04.07.2016 у продавца с большим положтельным рейтингом на ebay заказала и оплатила телефон стоимостью 530 $ (с курьерской доставкой в 40 $). курьерскую доставку выбирала в связи с тем, что мне необходима быстрая доставка (физически не будет в городе в августе). телефон отправлен по данным сайта ибей 05.07.2016. 09.07.2016 пришло письмо и смска от СПСР о предоставлении данных (данные предоставлены, насколько помню, в тот же день) . ииии....с 09.07.2016 по настоящее время посылка СПСР не доставлена. вопрос - получу ли я отправление до 29.07.2016? или вы за мной потом по стране в августе гоняться будете?трек UBI000010221RU
Достоинства:
- нет!
Недостатки:
- один большой минус!
Комментарий:
С подобным отношением я еще не сталкивалась нигде и никогда! Заказ, обещанный быть доставлен в течение 2-5 дней, так ко мне и не доехал! Прошло уже 3 недели! Доставка курьером по Московской области! Завтра новый год, а это значит, что еще минимум 10 дней я его не получу! Звоню в офис и слышу "вашу проблему поняли, сейчас перебросим звонок в специальный отдел", а потом, конечно же, никто трубку больше не берет. Или "не знаем по какой причине вам сегодня не доставили, завтра доставят", а завтра я слышу то же самое!
Комментарий:
Раньше сама не отправляла ничего через эту службу, а только получала пару посылок - доставка была достаточно быстрой и офис в удобном месте. Я отправила документы из Архангельска в Ярославль 13.09.16, срок доставки был 1-3 дня, т.е. в пятницу крайний день и это меня устроило. До ПТ, конечно же, ничего доставлено не было. Я позвонила в кол-центр, там мне ответили, что не располагают информацией и посоветовали написать в региональное отделение. Я написала, получила ответ, что груз не забрали из Шереметьево ... как это?Сегодня 20.09, прошла неделя, я специально заехала в офис, чтобы узнать, где моё отправление - мне сказали, что доставили в ПН. Хорошо, но где SMS-уведомление? Попросила распечатать мне уведомление о доставке, мне сказали, что его ещё нет, а будет тогда, когда придёт SMS... так что придётся поехать снова, чтобы его получить.Наверное, мне стоило выбрать более дорогой тариф, чтобы к моему отправлению отнеслись с большим вниманием и чтобы доставка была выполнена в срок. С таким же успехом я могла бы воспользоваться услугами Почты России, чтобы письмо дошло за неделю, и сэкономила бы деньги, время и нервы.
Достоинства:
- НЕТ!!
Недостатки:
- Только минусы
Комментарий:
Сегодня 25.06.18 с утра оформил заявку на срочную доставку письма из Санкт-Петербурга в Москву. Операторы, а общался я с ними трижды, сначала все рассказали-плюс, потом вторая приняла и оформила заказ. При этом был продиктован контактный телефон и сказано, что курьер будет до 18.00. В 17.30 уточняю состояние заказа, у третьего оператора, и получаю потрясающий ответ- заказ отменен клиентом. В результате выясняется, что курьер якобы прибыл по адресу но заказчика не нашел, при этом не совершив ни одного звонка заказчику. Зато он позвонил своим МЕНЕДЖЕРАМ и они отменили заказ - "БРАВО" я дурею от такой постановки вопроса. Но это еще не все. Третий оператор, которая рассказала мне всю эту, извините, бодягу попыталась связаться с курьером и вновь прокол-курьер не отвечает или не хочет. И на последок задается вопрос: "Чем я ЕЩЁ могу Вам помочь?" Клянусь Богом-это замечательно, мало того, что не выполнили заказ, так чем ещё мы вам можем помочь. Друзья бегите от этой компании и никогда с ними не связывайтесь Удачи всем.
Достоинства:
- шлют смс-ки на вайбер
Недостатки:
- Не компетентность, не вовремя доставленные заказы.
Комментарий:
Из трех заказов, оформленных за последние два месяца через эту курьерскую службу - ни один не привезли в запланированный день! Все время ссылаются на технический сбой! ТРИ РАЗА?!!! В назначенный на доставку день звонят уточнит адрес, и предлагают на 4!!! и сообщают что будет заказ еще через 4 дня, когда он уже у меня в городе. В итоге ставят статус - не удалось связаться. У меня адрес без квартиры - ПРОСТО ДОМ! Видимо каждый раз вызывает вопросы. Так почему в третий раз одно и тоже! Может же быть адрес просто дом! На лбу себе запишите уже - гребанные специалисты!
Комментарий:
Номер накладной 15083289129.13/12/2016 года поступил звонок из СПСР, мне сообщили, что заказ прибыл и будет доставлен по адресу, но в настоящее время у них нет возможности связаться с курьером, т.е. дату доставки согласуют позже. 13.01.2017 года пришло сообщение, что срок хранения заказа истек,за это время со мной ни кто не согласовывал дату доставки и ни каких звонков не поступало. После нескольких неудачных попыток, все ж таки удалось связаться с оператором, она еще раз уточнила адрес и согласовала дату доставки -18.01.2017 года. Доставки НЕ БЫЛО!!! Где посылка???
Достоинства:
- Удобно, самое главное быстро и надежно.
Недостатки:
- Не было
Комментарий:
Доставка из Владивостока до Санкт-Петербурга на пятый день. ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! Пользуемся услугами компании третий год, никогда не подводили. МОЛОДЦЫ!!! Жаль что во Владивостоке офис переехал с Гамарника на Карьерную (ну очень не удобно). Компании желаем развития и процветания!!!
Комментарий:
Компания ООО «СПСР-Экспресс» НА НАС НАПЛЕВАТЬ ПОЭТОМУ ОБРАТИТЕСЬ Роскомнадзор И ЧЕМ БОЛЬШЕ ОБРАЩЕНИЙ ТЕМ БЫСТРЕЙ БУДУТ ОТНОСИТСЯ ДОСТОЙНО К НАМ. [ссылка]
Комментарий:
Не пользуйтесь СПСР !!!!Они мне уже 3 недели н могут доставить груз!!!!!!Вечно у них какие то причины и завтраками постоянно кормят!!!!
Комментарий:
ПОКУПАЛ НА ЕБЕЙ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ ПОПАЛ НА ЭТУ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ ОЧЕНЬ ДОРОГАЯ ДОСТАВКА И ДОЛГАЯ! ПОЧТА НАМНОГО ЛУЧШЕ РАБОТАЕТ! КУРЬЕРА НУЖНО ЖДАТЬ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ! ЗА ЧТО ПЛАЧУ ТАКИЕ ДЕНЬГИ НЕ ПОЙМУ 2 РАЗА ПО 50 ДОЛЛАРОВ! БУДУ ПИСАТЬ ПРОДАВЦАМ ЧТОБЫ НЕ СВЯЗЫВАЛИСЬ С SPSR
Комментарий:
подскажите пожалуйста ГДЕ посылка AECA0000252464 заранее спасибо
Комментарий:
Жду посылку с Али-Экспреса. Накладная AEWH0000291436RU1. Служба доставки получила посылку 31 августа.За это время оператор не соизволил позвонить или отправить СМС. Зашёл сам на сайт компании , нашёл посылку, установил дату доставки и время. Супруга отпросилась с работы, просидела целый день дома, я приехал с работы в 17 00. Прождали до 19 00, никто не приехал, захожу на сайт и обнаруживаю , что , оказывается курьер был в 17 42, но якобы никого не застал дома, поэтому посылку не доставил. Сегодня обнаружил , что оказывается доставка по новой запланирована на 7 сентября. Скорее всего опять ничего не будет, опять "курьер не застанет никого дома" Отпрашиваться с работы по новой естественно никто не будет, просто не отпустят. Неужели нельзя позвонить тому же курьеру , что он прибыл по адресу? Позвонить оператору он может а клиенту нет. Первый раз когда пользовался доставкой этой компании, всё очень понравилось, и оператор заранее предупредил о выезде курьера и курьер позвонил, что он подъезжает. Но в этот раз .... Так что одни минусы.
Комментарий:
единственное что могут сотрудники этой компании - извиняться! и говорить что понимают! заниматься доставкой должны другие люди! не везут заказ. а придумывают отговорки!! сплошной негатив от компании и службы работы с клиентами! Ужасно просто!!
Комментарий:
Операторы данной компании самовольно изменяют способ доставки с курьерской на пункт самовывоза, причем выбирают наиболее отдаленный от вашего местонахождения пункт. Когда обращаешься в компанию указывая на ошибку оператора, долгое время пытаются убедить в том, что это вы поменяли способ доставки. Обратно изменить способ доставки они не могут. Мне, мою посылку не могли доставить в течение 9 дней. В результате многочасовых разговоров с сотрудниками данной организации и написания заявки в отдел качества, мне с трудом, но удалось изменить способ доставки на доставку курьером. Результат - 9 дней просрочки доставки, потраченные нервы и время. И, естественно, никакой компенсации. Кроме неискренних извенений и только от одного из многочисленных сотрудников компании, с которыми мне пришлось общатьсяСлужба курьерской доставки данной компании работает из рук вон плохо. Курьер самостоятельно принимает решение, звонить ему заказчику или нет. В случае, если есть домофон, и никто не открыл курьеру дверь (не имеет значение, есть ли у заказчика домофон вообще и его исправность, данную информацию никто не уточняет), то курьер ставить отметку, что доставка не состоялась и отправляет заказ обратно на сортировочную станцию.Для того, чтобы не попадать в аналогичную ситуацию с моей, никому не рекомендую пользоваться услугами данной службы доставки, проблемы у них носят системный характер и менять свои бизнес-процессы, для улучшения качества услуг, явно никто не собирается.
Комментарий:
Я живу в Санкт-Петербурге, так как мой муж отсюда. А моя мама в Самаре. В этом году у нас родилась дочка и мама моя решила приготовить подарки по этому поводу. Так получилось, что мама моя сильно приболела и находилась дома несколько месяцев. Очень переживала, что не сомгла приехать сама, чтоб понянчить новорожденную внучку, и больше переживала из-за того, что не может отправить подакри, потому что разболелаьс она неожиданно, а подарков был приготовлен уже чемонадн. На почту пойти для нее был не вариант и выстоять там. Просить кого-то - тоже не очень хотелось. Тогда я придумала вызвать на дом курьера из этой службы, чтоб он оформил посылку и чтоб она была доставлена к внучке лично в дом))) так как мне на почту тоже не хтелось ходить получать ее, а муж работает пока работает почта))) это известная закомномерность. Я практически сразу дозвонилась в кол-центр, сразу отметила для себя, что очень круто, что не приходится ждать на телефоне по полчаса, пока у оператора дойдут до меня руки. Девушка приняла заказ, все записала. С мамой свзяался курьер, приехал к ней домой и оформил посылку. Посылке был присвоен номер накладной, по которому на сайте СПСР, я сомгла следить, как передвигаются наши подарочки)) Очень обрадовалась, когда увидела там надпись "передана курьеру". Очень волнитеьно ждать такие подарки если честно))) Примерно через 4 дня после того как посылка выдвинулась в путь, я услышала звонок, а на проводе курьер! который попросил пригтовить документы, потому что посылка через 40 минут примерно приедет ко мне домой. А я в этот момент была в поликлинике с малышом. Очень расстроилась. Но курьер сказал, что сомжет в случае чего привезти мне ее вечером в районе 17 часов, когда развезет другие заказы и сможет снова вернуться в мой район. Пришла домой и села ждать)) все так и есть, примерно в 17-15 еще раз звонок. Подвердил, что все в силе и пришел еще минут через 10! Вобщем мы с мамой поняли, что это лафа, теперь и я смогу передавать ей подакри-посылки и она мне и не нужно ходить на почту, чтоб отстаивать тм дикие очереди. очень удобно, пусть даже немного подороже чем на почте, зато 1) скорость 2)удобство 3) все делают за тебя - приходят на дом классно!
Комментарий:
Третий раз переносят доставку, 23.12.16\26.12.16\27.12.16\28.12.16 и это доставка из Москвы в Новую Москву!О переносах ни разу не предупредили, сайт не работает, телефон не берут!
Комментарий:
Заказали товар с Алиэкспресс. Прислали запрос на паспортные данные и т д, начитавшись отзывов, решили позвонить в данную службу дабы нам объяснили что и для чего. Консультанты абсолютно не могут компетентно ответить на заданные вопросы ( специально звонили двум консультантам). Далее при отслеживании трэка движения особого не обнаружено. В итоге: товар с Китая отправлен более 20 дней назад, две недели уже находится в данном сервисе, связавшись с консультантом был получен ответ, что она не обладает информацией, когда будет отправлена наша посылка. Возникает следующий вопрос:Зачем тогда ваш сервис нужен, если консультировать в своей сфере Вы не умеете, никакой информацией не обладаете.
Недостатки:
- Ужас, а не компания!!!!!
Комментарий:
Только вчера написала плохой отзыв о компании( смотри ниже),сегодня всё повторилось. Двое соток жду посылку по накладной 15077174561. И каждый день ситуация повторяется. 14 июля мне позвонили и сказали доставка будет 15 июля с 9 до 14, а 15 числа я получила смс по тех.причинам доставки не будет. Звоню оператору, не чего объяснить не могут, договариваемся о доставке на 16 число, я опять жду и вдруг......опять смс по тех.причинам доставки не будет, она переноситься на 17.06 !!!(( Не кто не спрашивает могу ли я быть третьи сутки дома или не могу. Звоню и разговариваю с оператором Ксенией, которая так же как и предыдущие не знает где моя посылка и какие тех.причины объяснить не может!!! Так к этому ещё она мне говорит у вас доставка будет только на 20 число (заметьте в смс на 17, а у Ксении на 20 июня.) Получается неделя моя посылка будет валятся в компании, а самое главное, что 20 числа я уже буду в Турции!!!! Все смс у меня в телефоне сохранены, остаётся только в суд подать!!!! Даже если на 17 число будет доставка, то по этому адресу меня не будет, это адрес работы, а завтра суббота. Очень бы хотелось получить внятный ответ в чём причина и не слушать просто извинения компании без чёткого ответа!!!!
Комментарий:
Постоянно переносим доставку,потому что курьер ну ни как не может дозвониться....Бредовая компания...Не советую!!!
Комментарий:
9 февраля сделала заказ в интернет магазине LC Waikiki. Согласно отслеживанию по номеру накладной (15091719103) 16 числа уже был в Москве и 17 был отправлен с Москвы. Прошла неделя -заказа нет. Паралельно был еще один заказ с магазина Next, который покинул Москву 18 февраля. Заказ с Next в итоге был получен уже 24 февраля. Звонила по горячей линии в Москву 25 числа, сказали разберутся и перезвонят. Звонка не дождалась. На следующие сутки -пытаемся опять разобраться: Москва говорит - от нас ваше отправление ушло, в Севастополе- что не получали. Видимо на самолете у вас 7 суток летит посылка? В итоге сказали узнать в Симферополе - там мне сказали,что оказывается груз повредился,вследствие чего куча посылок в нетоваропригодном виде. И будут разбираться, ждите,когда с вами свяжутся. Сегодня, 27 февралЯ, опять позвонила н агорячую линию по этому поводу. И тут оказывается,что мое отправление в Москве, еще. Внятно мне не пояснили почему так долго оно там лежит и почему по номеру моей накладной оно вообще еще 17 февраля покинуло Москву!А тут я должна догадаться,что оно еще у них. Через 10 минут я еще раз дозвонилась другому оператору (Москва) и опять услышала,что посылка все-таки покинула Москву,а где она не знают. На вопрос почему только что другой оператор мне сказала, что она все-таки в Москве лежит - ответила, что она не несет ответственности за других операторов. Дали номер отдела контроля качества, они выслушав весь этот "текст" сказали естественно,что будут разбираться. Но что-то мне мало верится, я уже почти неделю это слышу. И почему я уже слышала три разных версии про свой заказ,мне никто не объяснит? Или операторы считают заказчиков идиотами.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- одни минусы.
Комментарий:
Заказал товар 4 октября на aliExpress. Продавец (Tmall) отправил посылку через СПСР. А СПСР отправила Почтой России. Посылки до сих пор нет! По треку застряла на сортировке г. В-Волочек. Дозвонился до этого сортировочного пункта, мне ответили что посылка к ним не поступала и претензию я без чека отправления подать не могу. Трек AEWH0000442182RU1.
Комментарий:
Я вторую неделю не могу получить заказ! Операторы СПСР экспресс не утруждают себя дозвоном к клиенту. Даже если телефон рядом, все равно не успеваешь взять трубку, как уже звучит отбой. По телефонам не дозвониться! Я не знаю, что мне делать с заказом, который у данной компании валяется около 2-х недель! (заказ номер 00002897394118)
Комментарий:
Компания очень нравится!Есть с чем сравнить... Во-первых здорово и очень удобно, что не парятся с упаковкой - то есть как клиент упаковал- так и можно отправить (а то пони-экспресс парятся со своей фирменной упаковкой- их курьеру приходится по два раза приезжать!!!! сначала -привезти упаковку а потом в следующий вызов это забрать!!!а сразу никак низзяяя!!!!)))) Во-вторых - удобный сайт - всегда можно рассчитать стоимость отправления. Быстро оформляется заявка на вызов курьера - и на следующий день курьер к вам приедет!!!! Предварительно позвонив!!!!(пони-экспресс так не делают...) Ну и самый замечательный бонус от СПСР -это то, что самый дешевый и медленный по описанию тариф- пеликан-эконом -доходит иногда так же, как самый быстрый тариф -гепард-экспресс!!!!за 1- 2 дня! вот так. Отправляю в среднем 2-3 раза в год посылки из москвы в краснодар. Цены устраивают - последнее отправление было на 15 кг - по стоимости - на 800 руб. Сестра получила через 2 дня. Так что очень довольна работой. Только дозвониться иногда бывает трудно. Спасибо СПСР!!!!!!
Комментарий:
Никогда не пользуйтесь услугами этой компании!!! Мою посылку, заказанную на сайте Ебей компания СПР Экспресс потеряла, номер накладной 15015674158. На сайте ебей она значится как доставленная. Я написала претензию. Мне прислали ответ, что деньги не вернут, их может требовать только тот, кто оправил посылку. На сайте ебей был открыт спор, но его решили в пользу продавца так, как обманным путем посылка значится доставленной, продавцу нет смысла требовать деньги от компании СПР Экспересс . Эта компания не несет никакой ответственности перед клиентами!!!
Достоинства:
- умеют обещать!!!
Недостатки:
- то что обещают, не умеют делать :(
Комментарий:
1-й раз воспользовались услугами отправки посылки: решили срочно передать документы из Новороссийска в Краснодар (расстояние 150 км.), две коробки, вес 50 кг. Курьер забрал во вторник, доставили в пятницу, при этом за услугу запросили более 7000 рублей!!! Я просто был в шоке. Такси бы отвезло за 3 часа взяв бы 1500-2000 рублей!!!1й случай позабылся (дело прошлогодней давности) и решили воспользоваться опять.согласно тарифам в Екатеринбург из Новороссийска доставка 4 дня (Пеликан-стандарт), что устраивает, у нас в запасе - 7 суток (нужно было доставить посылку к определенному сроку!). вызвали курьера, объяснили важность посылки и срок доставки, оператор заверил в сроках и т.д., оценил доставку недорого... НО привезли с опозданием на 1 день (т.е. вместо 4х суток, поучилось 8 !) при этом из сувенирных 4х бокалов ручной работы - 2 было разбито! Нужно отметить, что по треку было видно что посылка была в Екатеринбурге в нужный день, просили мы, что заберем сами, но нет, отказали!
Комментарий:
15076951026 Посылка была отправлена 30 августа из Китая в Россию. Через неделю (04 сент. 2017) она была уже в Москве. Красивый статус -доставка на дом 11 сент... Но увы с 04 сентября посылка по сей день находиться в Москве без каких либо движений. Скажите что можно делать с посылкой 8 дней в Москве ??? Сколько по времени занимает "экспресс" доставка пакета из Москвы в Тольятти ??? PS почта России обычную посылку привезет за неделю... Считаю что слово "экспресс" лишнее в вашем логотипе.
Достоинства:
- нет.
Недостатки:
- одни минусы. Всем буду говорить что не стоит связываться с Вашей конторой. т.к. работаю в сфере закупок.
Комментарий:
Ужасная компания! пришла смс за 2 дня до доставки что ждите и время указали с 9 - 18 часов. В будний день пришлось брать отгул на работе. Ждал курьера или хотя бы звонка от него до 20.00 потом сам позвонил. И тут на тебе диспетчер говорит давай те переносим дату поставки. На вопрос почему меня тогда сразу не предупредили в ответ она что то ПРОМЫЧАЛА типа я это не знаю. что за обслуживание. Теперь доставку перенесли еще на 2 дня. теперь нужно снова брать отгул.
Комментарий:
Трижды переносилась дата-три дня полная привязка к дому.Удобную сезонную обувь,которую ношу много лет,для больных ног получить не могу третью неделю.Нет терминала платежного при доставке на дом-оплата кредитной картой удобна во всем мире.Обувь не дешевая,и наличка летом нужна всем-клиентам нужна оплата картой.РАБОТАТЬ НАДО ПОД КЛИЕНТА!Но клиенты особо не нужны,как кто-то написал ч отзыве.Первый раз с таким столкнулись!!!
Комментарий:
В предыдущем письме не указал номер накладной AECA0001571334RU1.
Комментарий:
Реально позвонили ( после десятка обращений в эту саму службу "качества" (именно в кавычках). На вопрос почему везут по Москве посыль 10 дней (4 раза переносили сроки доставки) ответ следующий , дословно :"Мы сами не знаем, где ваша посылка, на каком она складе и почему ни разу не выдавалась курьеру" (С)Люди, ОНИ САМИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ!!!! Их операторы дают инфу от балды.Там вообще похоже никто ничего не контролирует. От слова СОВСЕМ.Не траттье время и нервы!Не стоит ждать от этой шараги вообще ничего.Возврат денег из интернет магазина, и пусть эту СПСР скорее закроют.
Комментарий:
Первый и последний раз связался с этой ужасной компанией.Операторы играют в игру "назначим дату, сиди и жди". А доставлять не собираются. Четырежды обещали, четырежды не привезли. г. Москва (цирк две недели продолжается)Не советую никому.
Комментарий:
По накладной 15084178166 уже 7й день динамят, перенося доставку на следующий день! Иначе это никак не назовешь! Из Китая посылка летела 7 дн. и в Мск лежит 7 дн. ужеОтмазки стандартные - извините... технический сбой... давайте согласуем доставку на завтра... А сами "крутят" деньги, уплаченные за доставку, в каком-нибудь банке! Полный беспредел! В суд на них надо! Таким компаниям нельзя доверять не только международную доставку, доставку газет не доверил бы...Неделю везти посылку из Мск в Подмосковье... Это же ппц! Раньше считал Почту России худшей компанией по доставке, оказывается, есть гораздо хуже!Чтобы еще раз связаться с СПСР - да ни за что!!! И знакомых всех отговорюЭто не серьезный подход к делу, реально "шарашкина контора"
Комментарий:
Воспользовалась услугой данной компании. Крайне разочарована. Сотрудница фирмы позвонила мне и мы обсудили детали доставки. Доставку запланировал через 2 дня с 9 до 14.00. В назначенный день мне в 9.30 утра (это была суббота) позвонил курьер и сказал что не знает когда мне привезет заказ и что я должна быть дома с 9 утра и до 9 вечера. Если не устраивает, то на след день в то же время. И максимум что он может для меня сделать это позвонить мне за пол часа. Т к за час или за два он не может. Ну или не хочет... Писать о дальнейшем развитии событий долго. Но вывод один - Отношение к клиенту просто свинское.....
Комментарий:
да компания отстой сто процентовзвонить курьер не обязан,так что сидите дома с паспортом с 9 до 18 и без сдачи ещё соберите 4512 руб.-это оператор так сказала, по-моему всегда доставка с предварительным звонком за полчаса-час осуществляется... ну и в результате что-никто не приехал в оговоренный день и не позвонил. Звонила сама-полчаса на телефоне висела, а потом выяснилось, что заказ потерялся как то, и теперь доставка не завтра! а в чт или пт, отлично! а позвонить нельзя было, чтобы люди не сидели на цепи, не ждали того, чего не привезут. надеюсь до НГ осилят, а то там подарки детям...
Комментарий:
Народ, пусть петиция и не фонтан как написана, но все лучше ,чем ничего, чем бездействовать! Нам еще будет, что добавить к петиции! www. change. org/p/роспотребнадзор-запретить-компании-spsr-express-вести-деятельность-по-доставке
Комментарий:
Заказал из компании Леново 19 декабря, после всех ошибок доставки, сначала по ошибки из Москвы улетел в Ростов На Дону, потом 28 числа опять вернулся в Москву и ....... полная тишина, операторы ничего не говорят, не говорят ЖДИТЕ ВАМ ПРИДЕТ СМС.До сих пор, а сегодня уже 4 января, никакой информации.Никогда больше не буду пользоваться услугами этой компании, и никому не советую с ней связываться. Ужасная работа и никакой ответственности.
Достоинства:
- ни в чем
Недостатки:
- Хамское отношение сотрудников по телефону, скидывают трубки!!!!Не советуем сотрудничать с ними!!!!
Комментарий:
Заключили договор с компанией ООО "СПСР Экспресс" оформили доставку из г.Москвы в г.Алматы, посылку забрал курьер, сроки доставки 3-5 рабочих дней, звоним через 10 дней в СПСР Экспресс ,чтобы узнать по чему посылка не доставлена до клиента, на что менеджер говорит что они забыли ее отпрвить, в итоге посылку клиент получился с задержкой 2 недели.Писали претензии, на что в ответь нам сделали скидку 5 рублей.Операторы разговаривают по хамски и скидывают трубки.В связи с чем больше ни когда не обратимся в компанию "СПСР Экспресс" и не советуем ни кому!!!!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
1.25 ноября2017 года мною был сделан Заказ на официальном сайте Хуавей двух телефонов общей стоимостью 32.000 руб 2.28 ноября мне пришло электронное письмо о том ,что заказ передан в службу доставки и присвоен Номер транспортной накладной: 3.Согласно данному номер Заказ пришел в пункт выдачи в г.Самара 29.11.2017 4. 30.11 я связался со службой СПСР по номеру 8 800 555 5445 ,где мне сообщили ,что заказ в указанный мною постамат по адресу - Металлургов пр-кт, д. 78, Самара, прибыть не сможет и мне предложить поменять адрес доставки на другой постамат по адресу Стара Загора ул., д. 151 А ,куда обещали доставить заказ 1.12 .2017 .5. На данный момент никаких уведомлений о прибытии заказ в данный постамат я не получал .На звонки по номеру 8 800 555 5445 диспетчеры СПСР после получасового ожидания с явным недовольством говорят звоните поставщику заказа т.е. и ничего не сообщают о сроках выдачи товара .Никогда не думал ,что 2017 году еще могут существовать такие горе-конторы ,конторы не могут за 6(шесть) дней перевести товар в пределах одного города на расстояние около 2 км .Если бы диспетчер предложили забрать Заказ из той точки ,куда он прибыл я бы забрал еще 30.11 ,но оказывается это категорически запрещено .Никогда в жизни не пользуйтесь этой убогой компанией
Комментарий:
Здравствуйте заказала на али куртку но почта указанна старая то есть зайти на неё нет возможности ,а смс на телефон приходят что зайдите на почту ....что мне делать ????
Достоинства:
- доставка до двери
- цена
Недостатки:
- сроки доставки не совпадают с действительностью
- операторы не компетентны и не владеют информацией о местонахождении груза
- не вносится информация для отслеживания на сайте через трек номер
Комментарий:
Как бы долго не шла посылка, но главное что она доставлена и целая. Спасибо, что доставили. отдельное спасибо тому человеку кто посоветовал позвонить по 88002504434, девушка с приятным голосом, все объяснила и предоставила всю необходимую мне информацию. И это единственный настоящий специалист был за все мои звонки в данную компанию. на телефон контакт центра 88005555445 не вижу смысла звонить, только потратите время и нервы, там ничего не знают и на все ответ один: ожидайте и ожидайте....
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Существование такой службы доставки это и есть самый большой минус
Комментарий:
Никогда не сталкивалась с таким хамским отношением к клиентам. Посылку (накладная 15072046109) вторую неделю не могут доставить по Москве. Трижды переносили дату доставки и так и не довезли. Звонить бесполезно, операторы хамские, бросают трубки или переводят на «специалистов» и в итоге слушаешь автоответчик. Написала уже десятки обращений в службу контроля качества - никакой реакции. Больше никогда и ни за что через эту контору! Лучше уже почтой России доставлять.
Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Всё
Комментарий:
Моя посылка AEWH0000560357RU1 находится у них в офисе уже 11 дней в Москве .Изменить заказ на самовывоз мне не позваляют доставлять им некогда.Ни кому не пожелаю такой экспресс службой польховаться .Справочная служба элементарно отфудболивает говорят что нет информации.Извените но это правда.
Достоинства:
- Их просто нет!!!
Недостатки:
- Нагло врут!!!!
Комментарий:
№ почтового отправления 813587455. Оплатил доставку курьером до квартиры. Курьер не позвонил и не доставил отправление. На сайте появилось сообщение: "Отправление не доставлено. Получателя нет дома". Это вранье! Находился дома в указанное время! Ни кому не рекомендую эту "шаражкину" контору! На данный момент самая худшая компания по доставке!!! ЕМС Почта России на порядок лучьше работает.
Комментарий:
Посылку отправили в Самарскую область ,г. Нефтегорск. Хотя на посылке чотко написано -Краснодарский край Апшеронский район п. Нефтегорск. Даже почтовый индекс есть. Раньше по почте России доставлялось чётко. А теперь - ?????Гуляет по свету.А вернее застряла в Москве. Накладная: 15076255469Номер заказа: AECA0001924180RU1
Достоинства:
- Бесплатный 8 800
Недостатки:
- Зарабатывают на не доставленных посылках, раздавая их в центре выдачи, при этом не возвращая потраченные деньга на доставку.
Комментарий:
ПЕТИЦИЯ [ссылка] посылке уже полтора месяца, дети все еще ждут Деда Мороза, сил уже нет говорить им что Дедушка приболел!
Комментарий:
Почему соя посылка не меняет свой статус с 25.04?
Комментарий:
Отвратительная служба доставки! С 26.12.2017 не могу получить свой полностью оплаченный заказ! Сроки постоянно переносятся, курьер по дороге то ломается, то не может дозвониться со слов операторов, начинают перебрасывать звонок между собой и в итоге подвешивают без ответа. В очередную дату доставки на 10.01.2018 мне ответили, чтобы я ожидала курьера, хотя в отслеживании даже нет информации, что заказ ему передан. В итоге никто не приехал! Накладная 15072333473.
Достоинства:
- Нету
Недостатки:
- Потеря времени на ожидание курьера
Комментарий:
Жесть, как она есть. Вызвал курьера на субботу, тариф Пеликан-стандарт, цена 800 руб. Наступает субботу, сижу весь день жду, не шевелюсь, время 16:00, ни звонка, ни стука в дверь. Звоню на горячую линию, спрашиваю, во сколько ждать курьера. Ответ шикарен: "Ваш заказ отменен". Нормально? Весь день прождать, чтобы узнать, что заказ отменен.- Причина?- Так решил курьер, он сделал отметку. Можем курьера заказать на понедельник.- Мне не надо на понедельник, я работаю в понедельник как и вся страна. Я специально вызвал в субботу, чтобы быть дома!- Ничем помочь не могу, можем тогда на вторник.- 0_о Хорошо, давайте на вторник. А что, если он и во вторник не приедет, а сделает отметку?- Он приедет. Ждите. (ага, сижу и неделю жду курьера такой)Вызвал другую курьерку. Сказали, приедут в воскресенье и цена на 200 руб дешевле.СПСР, до свидания!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- я уже все свказал
Комментарий:
В Южно- Сахалинск прибыла посылка 26.06, сегодня 7 .08. хотьбы одна свинья перезвонила, хренушки, дозвонится до этой конторы невозможно, а под конец вообще убили с горячей линии спср, кто-то, слышите КТО-ТО постаил галочку самовывоз, вообще охринели, я за что заплатил,,,гавно а не экспресс почта
Комментарий:
накладная 15082907737 просидела целый дома но товар так и не привезли не позвонили не предупредили что не смогут. самая ужасная экспресс доставка
Достоинства:
- Ни единого плюса!
Недостатки:
- Сама служба доставки один сплошной минус!
Комментарий:
Добрый день!Заказывала доставку из икеа, 2 лампы. Доставка и заказ оплачиваются сразу, НЕ по факту получения заказа.Оформлена доставка была на 16.06 с 09:00 до 18:00. Мало того, что в этот день не было звонка/сообщения от курьера/службы доставки о том, что заказ не привезут, так еще и не было информации о ней нигде. В итоге доставку перенесли на 18.06, на то же время. Уже 18.06 звонок, говорят, что компания сильно загружена и лампы опять не привезут. Перенесли доставку на 19.06. Я вообще не удивлюсь, если она приедет к концу месяца.. Вот честно, лучше доехать до магазина и осуществить покупку на месте! Предложили возместить стоимость доставки. Но деньги на карту вернуться только в течении 10 дней. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ.
Достоинства:
- можно быстро дозвониться в колл-центр
Недостатки:
- Невыполнение обязательств в срок;
- безобразное отношение к клиентам;
- никакой конкретики и информации;
- отсутсвие реальных действий для решения проблемы
Комментарий:
Никому не рекомендую даже размышлять о доставке посылок с помощью этой отвратительной компании. Опишу ситуацию по порядку:26/11/17 я получила смс с информацией, что моя посылка из iHerb (накладная 15073630440) будет доставлена 29/11/2017; однако в назначенную дату курьер не приехал (судя по многочисленным отзывам это "нормальная" ситуация); оператор колл-центра как полагается принес извинения от лица компании и предложил перенести дату доставки; в итоге ни в один из назначенных дней курьер не приехал (а ждала я его три дня с 9 до 18, как полагается). СПСР не дает никаких гарантий, что в любую последующую дату курьер приедет! Фразы от операторов колл-центра "мы сделаем все возможное", " мы приносим извинения от лица компании" и тд звучат как насмешки! Никто ни в чем не разбирается, не решает проблему и не дает никакой конкретной информации. На первую жалобу, направленную в службу качества, я получила обезличенное письмо-отписку, что "меры приняты", "работа проведена", "виновные наказаны". На мои последующие жалобы и письма просто никто не реагировал, операторы колл-центра могут перевести звонок в службу качества, но там разумеется никто не берет трубку! Само собой, если письмо-отписку, как и комментарии к негативным отзывам генерит бот! Отчаявшись, я поменяла доставку на самовывоз 5/12/17!, но разумеется моей посылки в пункте не оказалось, когда будет неизвестно, нужно ждать, когда статус заказа поменяется на "прибыл в пункт самовывоза". По словам оператора это может случится и через полчаса и на следующий день. Что-то мне подсказывает, что завтра ничего не поменяется. Категорически не рекомендую эту компанию. Нервотрепка, потраченное время, отсутствие информации и гарантий. Надеюсь все-таки получить свою посылку до нового года!
Достоинства:
- Всегда отзываются.
Недостатки:
- На себе не заметил.
Комментарий:
Здравствуйте. Нет возможности изменить способ доставки на сайте. Отправление AECA0002004696RU1 . Хочу изменить на самовывоз из офиса Челябинска. Исправте пожалуйста!
Комментарий:
Праздники, накручивать оценки некому. С 3,3 до 2,6/5 опустилась оценка. Ну ничего, с понедельника опять повысят. Долбонавты хреновы.
Комментарий:
Накладная 15083175015. Прибыл груз 05.12 и провалялся на складе СПСР до 12.12. Уведомлений не было. Когда разыскал попытался согласовать доставку. Получилось на 14.12. с 9 до 18. Сижу жду. в 17-30 решил поинтересоваться. И что? Опраторишка невозмутимо сообщает что произошел сбой и необходимо согласовать другую дату. На мой вопрос "почему доставка автоматически не перешла на следующий день?" ответ - у нас так не принято. Согласовали на 16.12. если самовывоз, то еще на день позже. На центральном складе получить нельзя. В общем я в шоке!!!
Комментарий:
Мария, это, наверное, Ваш отзыв я видела на сайте spr.ru, где я ответила на Ваш комментарий, что присоединюсь к петиции. Еще сегодня я еду в 17 ч писать официальную жалобу-обращение в Общество защиты прав потребителей, если хотите, присоединяйтесь! Забейте в Гугл: ЭЛЕКТРОННАЯ ОНЛАЙН ПРИЁМНАЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: или телефон+7 (495) 135-33-55
Комментарий:
Никому не рекомендую связываться с этой компанией!Мой знакомый из Набережных Челнов заказ СПСР забрать у меня посылку в Москве. Целую неделю меня динамили курьер и диспетчеры СПСР обещая подъехать в разное время. До сих пор так и не приехали. За эту неделю посылку должна была уже быть в Набережных Челнах. Попрошу своего знакомого и его знакомых никогда больше не размещать заказы на перевозки в СПСР. Естественно и сам никогда больше не буду иметь дело с СПСР и всем знакомым расскажу эту историю. Они меня своим динамизмом и пофигизмом просто достали.
Комментарий:
Заказывал телефон из Москвы в Миасс Чел. обл.Посылку получил через 3 дня после отправки!Несколько раз созванивался с менеджерами в Москве и Челябинске, весь персонал очень вежливый, отвечали на все вопросы, шли навстречу.Поэтому лично мое впечатление о компании 5+!
Достоинства:
- Пока не видел.
Недостатки:
- Ужасное отношения с клиентами, ужасные сотрудники связи.
Комментарий:
Позвонил я сегодня по телефону 8(800)555-54-45 дата 13.02.18 взяла трубку девушка (хамка, и вообще не умеющая общаться по телефону человек) Представилась ВИКТОРИЕЙ попросил ее узнать где находится мое отправление которое не отслеживается и ч ожидаю нечего не объясняя мне соединила меня сразу со службой доставки, прождал я около 15 минут ни кто трубку не взял я отключился позвонил опять по тому же номеру телефона указанному ранее и тоже самое взяла трубку таже самая невежа, я пытался ей объяснить что прождал много времени и некто трубку не взял и что Немогу понять где моя посылка находится на что это существо вообще взяла и отключилась. И как вы думаете это нормально? Откуда таких животных берут на роботу. Звонок был произведен в 10:30 где то так в этом районе.
Комментарий:
Может быть уже отправите мою посылку со своего офиса в Москве до Ленинградской области?3 день она у вас в офисе!а с 29 ноября как прибыла в Россию к вам! Сегодня 9 декабря и тишина!Мне уже скоро эту вешь носить поздно будет благодаря вам!Можно как нибудь поактивнее пожалуйста!Накладная 15073594682
Комментарий:
Самая ужасная транспортная компания, с которой я когда-либо сталкивалась! Потеряли мою посылку и не могут признаться в этом! Три дня уже не могу добиться ответа от "специалистов" по телефону. Хреновые специалисты у вас работают. Никому не посоветую работать с этой транспортной компанией. Почта России работает намного лучше, чем эта контора.
Достоинства:
- НЕТ!
Недостатки:
- Вся деятельность данной компании!
Комментарий:
Услугами вашей компании я, и мои друзья, больше никогда не воспользуемся!Операторы у вас без ответственные, курьеры наглые, решать вопросы быстро и эффективно, у вас в компании никто не умеет.Мне пришел заказ с японии, звонит ваша мадама и хамовитым тоном сообщает, что завтра с 9:00-18:00 приедет курьер, ждите его! На мои возражения, и доводы, что я работаю с 7:00-19:00 и просто физически не могу быть дома и принять заказ, услышал от оператора, дословно "Так это вам надо"!Предложил чтоб курьера отправили ко мне на работу, в онкологический центр, там смогу принять заказ, или если буду занят, то коллеги примут.. На что оператор ответила отказом! Либо дома с 9:00-18:00 принимаю, либо заказ отправят обратно продавцу..Вопрос, а не ахринели ли вы?Представитель СПСР-ЭКСПРЕСС, вы лучше реально начните заниматься конфликтными ситуациями, а не отписки давать клиентам.представителя СПСР-ЭКСПРЕСС
Комментарий:
Сестра отправила мне из Челябинской области в г. Салехард очень важные и нужные документы. Заплатили более 2 000 рублей. В компании обещали доставку в течении 5 дней, через неделю обратились к менеджеру, оказалось что 5 рабочих дней, но прошло уже почти две недели и никакой информации. А там ОЧЕНЬ важные документы. Заплатили такие деньги, в надежде, что будет всё цивильно и в срок. Когда же уже придет посылочка хотелось бы знать. Полная безответственность и халатность компании!
Достоинства:
- Их нет
Комментарий:
Внимание в спср г.Самара работают воры!21го числа прислали не нашу посылку(подменил менеджер имя секрет конечно) написали отказ от приема на неделю по телефону посылали и кормили завтраким и 28го установили статус доставлено! Куда и кому? Ни ответа ни привета.
Достоинства:
- Не видел
Недостатки:
- Как у всех - доставка товара, или, скорее, не доставка
Комментарий:
Трек AEWH0000274906RU1 висит в статусе "Принято на хранилище неперерегистрированного партнера" (адрес доставки Москва) с 24.08. Ни звонков, ни СМС ничего. Управление доставкой не работает.Судя по отзывам продавцу прейдется возвращать деньги за не доставленный заказ
Достоинства:
- Посылка доставлена
Недостатки:
- Хамское отношения курьера к клиенту
Комментарий:
Имею большой опыт с доставкой на дом, но такое впервые! Я уже знаю о фиксированном временном промежутке, поэтому этот пункт пропускаю, хотя и тут были минусы.Самое главное и не приемлемое это общения курьера с клиентом!!!! Курьер был преклонного возраста, очень, очень пожилой человек, что думаю сыграла свою роль. Курьер сообщил, написав смс, что будет через 10 минут. Я ожидаю. Приходит еще одно смс: "Почему не открываете двери. курьер". Я в недоумении, потому что звонка с домофона не было, позвонила ему (так как переписка смс - это глупо и не дает быстрого результата). Спрашиваю: "Вы где?", он сообщает мой адрес, я говорю, что все верно. Выглянула в окно, его нет. Спрашиваю: "А где Вы находитесь?" Он уже раздражено ответил, что за моей дверью. После открытия двери, на меня посыпались оскорбления и крики!!! От чего я вошла в некий шок, от такого хамства! Я попыталась успокоить, так как вижу человек очень старый и кричать на него нельзя, но это не помогло. Я так и не поняла как он попал в дом, что вызвало его такой большой негатив + он начал мне говорить, что все вокруг ужасные люди и какая я ужасная. Я не против, что у Вас работают пожилые люди, НО удостоверьтесь в том, что Ваши сотрудники адекватные люди!!!! Это мой первый опыт с этой курьерной компанией, надеюсь в будущем все будет лучше.
Достоинства:
- НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!
Недостатки:
- ВСЁ.
- Время доставки слишком с большим интервалом. Ждите их с 9 до 18.
- Доставку перенесли на 2 дня без моего уточнения. Заказ не доставили, даже не позвонили, что сегодня не приедет курьер.
Комментарий:
Комментарий:
Товар не доставили, ко мне не позвонили, отправили товар без моего ведома назад продавцу. У кого я приобрел товар деньги мне теперь вернуть не получиться т.к у прдовца стоит статус получен. Нет товара не денег!!! Спасибо нашим русским дуракам по доставке! Якобы они мне привозили мой товар на дом 9.01.2017 но меня не оказалось дома. Он мне даже не позвонил ни разу что привез товар. Я сам лично звонил и сказал, что за час мне звонить о доставке моего товара. Ни одного звонка мне небыло. Потом приходит смс, что мой товар направили обратно продовцу. БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА. Как можно отпавить товар обратно...
Комментарий:
Добрый день.Мой муж заказали в интернет-магазине подарок мне на НГ. После чего наш оплаченный заказ передали в курьерскую службу СПСР Экспресс.Нам позвонили оттуда, сообщили номер накладной и сказали ждать курьера с 10 до 18 в будний день.В назначенную дату никто не приехал и не позвонил. Мы сидели и ждали дома целый день. Связавшись с ними самостоятельно, оказалось, что заказ курьер даже не забирал!!! Извинились, перенесли на другой день. Но курьер опять не приехал и никто нам не отзвонился ни до ни после 18.00! Потеряли двое суток! А мы работаем.Отчаялись и оформили самовывоз с Волгоградского проспекта из их офиса. Потратили в дороге 2 часа. Так вот его там не было!!!! им его просто не передали, не привезли! Мы потратили еще час с их сотрудникамм на поиски.Говорят, что заказ якобы у курьера. Ваш самовывоз не отразился в системе (как?!) и может быть завтра нам его доставят домой - ждите с 9 до 18!!!. Связи с курьерами у них нет, кто его везет они не знают и контакты не предоставляют.Это ужасающий непрофессионализм!Если завтра не привезут, будем разговаривать с компанией-отправителем и просить их отозвать заказ и больше не работать с spsr.
Комментарий:
Третий день нет связи с курьером, доставка по Москве! 3 дня доставка по Москве!!!Работают там бомжи или алкаши у которых нет телефонов, раз связи с ними нет.Позвонил в спср, там никто ничего сказать не може, ни где мой груз ни когда его доставят.Благодаря этим раздолбаям заказчик хочет отказаться от груза.Если не хотите проблем, пользуйтесь другими компаниями. Это избавит вас от кучи проблем.
Комментарий:
НАЗНАЧИЛ ДОСТАВКУ КУРЬЕРОМ С 9-00 ДО 14-00.СИЖУ ЖДУ.В 14-00 РЕШИЛ ПОЗВОНИТЬ УЗНАТЬ.МНЕ ДЕВУШКА СООБЩАЕТ,ЧТО КУРЬЕР НЕ МОГ ДО МЕНЯ ДОЗВОНИТЬСЯ (с Луны звонил).врет курьер!мне кажется,даже не выезжал!поеду сам заберу,благо недалеко.
Комментарий:
Гадство редкостное! Никогда не пользуйтесь услугами этой шараги. На телефоны никто не отвечает. Заказ везут уже третью неделю. Якобы везут. Лохотрон. Заказ обратного звонка игнорируется. Некая "служба контроля качества" проблеяла, что заказ они приняли около 2 недель назад и уже отправили. После спора признали, что не отправляли ничего. Две недели они консолидируют товары для отправки...Онанируют они. Никогда, господа, никогда. Ни ногой в это дерьмо
Комментарий:
Заказал посылку на JD, но нет никакой информации о нахождении посылки. Трековый номер: LU000058355. Помогите пожалуйста. Спасибо.
Комментарий:
Это не экспресс доставка,почта России работает быстрее!Пытаюсь получить свой заказ с 26.10.17...сегодня 01.11!!!!Это полнейшее издевательство,находятся отговорки на загруженность,ещё на что то...так вы соизмеряйте свои силы и возможности!!!!Это самая ужасная служба доставки!!!Я напишу отзывы о вас везде,что бы люди не ожидали от вас чуда!!!Не связывайтесь с ними!!!
Комментарий:
Служба доставки СПРС-ЭКСПРЕСС - это самая ужасная служба доставки !!! Заказ был назначен на 26.10.2016 с 9:00 до 18:00, я отложила все дела , и сидела ждала , в итоге позвонила девушка в 17:00 и сказала , что по техническим причинам , доставка 26.10 не придёт . На вопрос "А вы не могли позвонить утром ?" Девушка не смогла дать нормальный ответ , она предложила выбрать мне другой день доставки , также с 9:00 до 18:00 , я сказала , что также целый день не собираюсь ждать , и сказала чтобы 27.10.2016 доставку произвели в определенное время(в 17:00) ,так как это был косяк службы доставки . На следующий день в 17:00 и даже в 17:30 никого естественно не было , я опять позвонила в эту отвратительную службу доставки , ответила девушка , ну просто редкостное ХАМЛО, я вообще не понимаю как таких берут на работу , она мало того , что разговаривала со мной в повышенном тоне , оказывается доставка до 18:00, но это ничего не означает , её могут произвести и в 19:00 и в 20:00, да ещё и сказала, что если вам не нравится , вы можете приехать в Москву и забрать у нас свой товар, возникает вопрос , зачем я заплатила за доставку ? Чтобы самой приехать ? Вообщем я полностью недовольна , такого я ещё не встречала!!!
Недостатки:
- все минусы
Комментарий:
Добрый день.Заказывали через интернет-магазин который работал с этой компанией доставки.Связи с курьером нет, в назначенный интервал времени товар не доставили..Операторы просто перекидывают друг на друга вызов.Курьеры оказывается хотят ездят хотят не ездят...Захотели сегодня приехали, захотели завтра...
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Только минусы
Комментарий:
Самая отвратительная компания которую когда либо встречал.Заказывал магнитолу с али экспресс. На таможне она у них висела ДВЕ НЕДЕЛИ!!! Помимо этого в день когда статус заказа был "выдано курьеру для доставки", посылку так и не доставили, а в статусе заказа написали, что получателя нет дома, хотя я в этот день из дома вообще не выходил. Пока так и не пришла. Короче ни кому не советую эту ужасную компанию. На их фоне Почта России просто супер.
Комментарий:
27 ноября сделала заказ на алиэкспресс. Накладная AECA0000443080RU1. Думала, что заказ пойдет обычной почтой, но попала на СПСР. В Россию заказ поступил 15 декабря, 16 декабря был уже в Москве. И тут начался этот кошмар. На почту России передали почему-то только 25 декабря. Отправлена не из Москвы, а из Домодедово (как она там оказалась?), а это же еще больше удлиняет срок доставки! и с 26 декабря о посылке ничего не знаю. ПР обещает доставить только после Нового года!!! Спасибо за испорченные праздники и "экспресс доставку" сроком в 1,5 месяца . Это если я еще ее получу! К этому времени получила 2 мелких пакета, которые нигде не отслеживались. ОТВРАТИТЕЛЬНО. Не пользуйтесь этой службой.
Комментарий:
Впервые решила воспользоваться услугами данной компании, не прочитав предварительно отзывы, о чем очень пожалела.Моя посылка до сих где-то в пути, конкретики сотрудники компании дать не могут. Отправление следовало из Нью-Йорка в Калужскую область. В одно прекрасное утро на сайте, отслеживая посылку, я обнаруживала, что пункт назначения поменялся: вместо Калуги-Калининград. Позвонила в службу поддержки, с горем пополам выяснила, что посылка лежит уже готовая к вечернему рейсу в другое место! Ни извинений, ни объяснений почему так произошло, не поступило. Пообещали исправить. Слава богу, вечером на сайте информация обновилась и пункт выдачи стал корректным. На этом злоключения не были закончены до сей поры. Уже вторую неделю как посылка покинула транзитный пункт и непонятно где зависла. Операторы, кроме как "ваша посылка в пути" сказать ничего не могут. Полное отсутствие клиентоориентированности и компетентности. Хочу заметить, что расстояние, которое посылка с таким трудом преодолевает, 200 км всего лишь (Москва-Калуга), неужели на это нужен ещё месяц!?
Комментарий:
Обычные ворюги, врать могут годами. Накладная 15086745204
Комментарий:
Добрый день,заказ (AECA0001492119RU1) оформлен на меня,но при заполнении формы для таможенников указал данные родителя,так как мне нет 18 лет. Вопрос: кто должен будет получать заказ и все ли будет нормально,т.к получатель и форма заполнения для таможни разнятся. Есть ли возможность получить его в пункте выдачи,без доставки на дом?
Комментарий:
Не связывайтесь! Мой заказ, без моего ведома и согласия, просто отправили назад отправителю. Причем по телефону начали нагло врать, что я сама отказалась от получения посылки.
Комментарий:
Вчера оставила отзыв об отвратительной работе этой службы. Вечером перезвонила вежливая девочка с извинениями - что вы,что вы, Ваш заказ на контроле у руководства, завтра Вам его первой лошадью доставят, все будет хорошо и т.д. и т.п. Я ,как идиотка, все утро ждала эту первую лошадь, в 12 часов пришла смс - не ждите сегодня не будет, привезем 12.Народ! Куда обратиться с жалобой?Я заплатила 4 тыс за товар, жалко терять.Да и за работу такую нужно наверно отвечать кому то. Сколько можно терпеть такое безобразие!№ заказа 15084911910
Комментарий:
Заказал телефон LeEco, удачно попал на промо-акцию, был рад удаче. Доставка должна была быть в течение 15 дней. 30.09.2016 07:07:46 отправление прибыло в офис SPSR г. Краснодара. 03.10.2016 09:26:47 отправление выдано курьеру для доставки. Но "курьер не успел" за день проехать 60 км до моего города (около 1 часа с учетом пробок). В итоге к дню рождения 6 октября подарок жене не пришел. Печаль. Написал в службу контроля качества. 7.10.16 оттуда позвонили, обещали разобраться, извинились и дали контакты филиала в Краснодаре (по которым ни разу не удалось дозвониться). Так как уезжали семьёй на несколько дней перенесли срок аж на 10 дней, на 18.10.16г. Согласитесь было время подготовиться к тяжелой и изнурительной доставке по трассе М4. Но... снова нет. Даже статус отправления в мониторинге не изменился на "выдан курьеру". Повторно созвонился со службой контроля качества (в филиал не дозвониться, повторюсь). Извинилсь, пообещали разобраться, доставку перенесли на 21 октября. Сейчас 20е 15:30 - статус отправления не изменился. Снова написал в контроль качества, жду извинений... Почтой России походу быстрее было бы.
Комментарий:
Постараюсь никогда больше не связываться с этой организацией! На одну доставку - три звонка и соответственно три СМС о дате доставки - и ноль. Три дня ожидания, а после этого сообщение не допускающим возражений голосом: "Доставка возможна только на 10 января". Это просто издевательство! Ну и тупых работников вы себе набрали, господа предприниматели! Видно, по Сеньке и шапка.
Комментарий:
Горячая линия - это что-то с чем-то! Никто ничего не знает, переключают якобы на "специалистов" , которые сейчас вот прям во всем разберутся, висишь на линии, а потом отвечает такой же "специалист", который ни в зуб ногой!
Комментарий:
Доброго времени суток. Работаю с Вашей организацией уже 4 года.Отправляю пищевые ингредиенты по всей России. Что произошло сегодня!!!???Не квалифицированные сотрудники.Не информируют о месте нахождения сырья. Очень долго приходиться ждать обратную информацию.Сырье не доходит до производства обозначив, что данный населенный пункт не обслуживается.Почему, нельзя сообщить об это заранее при вызове курьера???Получается, что пакет забрали и отправили его в филиал другого города и, что на этом работа выполнена?? По договору, наша компания перечисляет вам денежные средства за услуги, которые не выполняются. Для чего, предоставляется персональный менеджер??? Для чего указывается в накладной адрес??? Откуда взялись доп. услуги??? Почему, получатель должен сам ехать в филиал и забирать образцы??? После очередного "косяка", я вынуждена искать более надежного партнера.
Комментарий:
посылка пришла в распределительный цент 14.10. никто не позвонил, не написал и не назначил дату доставки. после моего звонка назначили дату- 17.10. и опять тишина. звоню- оказалось- " что в связи с высокой загруженностью курьеру не отдали мой заказ". зачем звонить клиенту ? пусть ждет.... когда будет доставка ?- никто ответить не может. ждите- когда-нибудь доставят.....сервис- 0, клиентоориентированность - -1, вообщем хуже некуда. если только почта россии.
Достоинства:
- Не нашел!
Недостатки:
- Одни минусы!
Комментарий:
Заказал в интернет магазине адидас кроссовки,адидас прислал письмо что заказ отправлен срок получения 5-6 дней! Отмониторил свой заказ 18 января поступил в калужский офис отправления,посылка должна была быть доставлена в г.Новомосковск! Увы не посылки ни курьера я так и не дождался через 5-6 дней,набрал адидас там мне ответили что посылка находиться в Калуге и добавили в СПРС-экспрессе технический сбой,набрал СПРС-экспресс(калужский офис) там мне ответили что в адидасе технический сбой и посоветовали позвонить по номеру 8(495)981-10-10 и спросить Балабину Марию,позвонил оператор выслушал мою проблем,и естественно не соединил с этой мадам записал цифры моего номера сказал она вам перезвонит,ЖДУУУ сегодня 31января! Ну что могу сказать качество работы отвратительное,стрелки все умеют переводить, а за косяки отвечать и признавать свои ошибки не каждому дано!!! Буду оставлять негативные отзывы и советовать не пользоваться данной компанией!!! АМИНЬ!
Недостатки:
- Хотелось бы звонок от курьера перед доставкой.
Комментарий:
Заказывал товар с AliExpress, доставка СПСР-ЭКСПРЕСС за 12 дней, с момента оплаты. Паспортные данные не давал. Доставили до квартиры в удобное время. Упаковка в хорошем состоянии. Приятное общение с оператором.
Комментарий:
Сделал заказ в Китае 14 декабря, отправили 17 декабря а 22 приходит смс от SPSR что завтра 23.12.2015 с 9 до 18 мой заказ доставят. Радости не было предела!! С утра 23 пришло опять смс что мой заказ доставят с 9 до 18 а потом минут через 30 позвонили с этого номера 915054737.. и сказали что они что то напутали и что мой заказ доставят на следующий день 24.12.2015. Сегодня 24.12.2015 ни каких звонков не поступало! Самому дозвониться не реально!!! Два часа без перерыва звоню безуспешно!! Зашел на их сайт там написано что доставка была вчера 23 но не дозвонились!!! Я был весь день дома 23 с включенным телефоном и никто мне больше не звонил и не приходил! Теперь наверно не скоро я увижу свой заказ если вообще увижу!!!
Комментарий:
посылка зависла на таможне с 27.04. спср не отвечают. раньше посылки растаможивались за секунды. как узнать что с моей посылкой? AECA0001707790RU1
Комментарий:
В статусе прибыло в место назначения. ка к забрать ? AEWH0000386912RU2
Комментарий:
курьеры не едут на указанный адрес, отписываясь о не верном адресе! сотрудники call-центра монотонно извиняются и не прилагают усилий изменить ситуацию! отвратительный сервис и качество обслуживания!
Комментарий:
Первый мой опыт сотрудничества с алиекспресс - это заказ для ребенка такой кофточки для ребенка
Комментарий:
СПСР - очень "игручий", потому что с логистикой проблемы. Игра называется "Доставлю завтра". Мне сообщили о том, что 10 апреля заказ прибыл в мой город. 14 апреля определено датой доставки с 9 до 14 час. Этот день я спланировал соответственно под доставку. 14 апреля в 12:06 (! а раньше нельзя было сообщить? !) приходит СМС "приносим извинения, по тех.причинам доставить не смогли, бла-бла..."15-16 апреля выходные. Доставим 17 апреля. Наступает 17 апреля, приходит СМС "приносим извинения, по тех.причинам доставить не смогли, бла-бла..., ждите 18 апреля доставим" Сегодня 18 апреля. Догадались? Правильно! Приходит СМС "приносим извинения, по тех.причинам доставить не смогли, бла-бла..., ждите 19 апреля доставим" Продолжение следует...
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
Наихудшая курьерская компания. с которой пришлось встретиться за последние 10 лет. даже на заре становления этого бизнеса компании не допускали такого поведения! Сначала, бог знает сколько посылка лежала на таможне, уже пройдя все процедуры и ее не забирали. Потом забрали и несколько дней не связывались по доставке. Наконец-то позвонили, и согласовали доставку только через 4 дня с момента звонка. Ок. Адрес указала, получила подтверждающую смс. Пришел назначенный день, 14 декабря, но как и следовало ожидать никто не приехал и не позвонил! После того, как потратила сегодня пол утра на попытку дозвониться- оператор сообщил мне, что что моя посылка с мометкой постомат! ? с какой такой радости. указанный адрес доставки превратился в постомат? После чего мне сообщили, что следующая доставка возможна только 19 декабря. И предложили еще и самовывоз!? Верх наглости от оператора! Я сказала, что мне нужна только доставка по указанному адресу и попросила оформить жалобу. На что курица на телефоне отреагировала без энтузиазма и попыталась замять. Потом же сказала, что оформит но надежды нет. Чтоб вы разорились!
Комментарий:
Ужасно работают! Согласовывают доставку по несколько раз на 1 заказ и все равно не привозят. Непонятно зачем связываются с такими отморозками...
Комментарий:
Мои заказы 15072249830, 15072075789. С 21 декабря не могут привезти- перенос дат был 21 на 25, на 27 и сегодня на 29. Не звонят и не предупреждают о том, что доставка не состоится. Сегодня 29 декабря доставки не будет, предлагают 10 января без гарантии. Причина технический сбой. Приносят извинения, которые мне не нужны. В посылках подарки на новый год, которые я теперь вынуждена бегать и искать, тратить свое время и силы на звонки в их колл центр, предъявление претензий и т.д. Я требую возмещения морального вреда и ущерба. Я написала вам уже отзыв на вашем сайте. Теперь отзыв и здесь. Это недопустимо. Если вы не в состоянии справиться с обязательствами под конец года, нечего их на себя брать.
Комментарий:
Крайне недоволен работой СПСР доставки.Накладная 812047065, отправка в среду 13.12.2017 из Санкт-Петербурга в Брянск. Обещали доставить в пятницу 15.12, однако в понедельник 18.12 пакета еще не было. После ругани по телефону выяснилось, что якобы по нашей заявке дата доставки нами была перенесена. Обещали доставить во вторник 19.12, но к обеду посылки еще не было. После написания претензии на сайте компании посылка нашлась и буквально через полчаса была доставлена.
Комментарий:
Комментарий:
Заказал товар из Нижнего, оттуда ребята отправили его через СПСР. Пришла смс от СПСР, что товар привезут 17.12.15...отлично! Вечером приходит смс, что привезут уже 18.12.15...нуууу терпимо! Сегодня 18.12.15 приходит смс, что не могут доставить товар по техническим причинам и неизвестно когда доставят...вот теперь вконец разозлили! Господа, читайте отзывы об этой недоконторе, прежде, чем с ней работать!
Комментарий:
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, отследить посылку. Номер: AECA0000212375RU1. Заказывала с сайта алиэкспресс. 9 октября по смс пришло сообщение с запросом паспотных данных. Все данные я дала. До сих пор моя посылка не отслеживается. Звонила оператору. Мне сообщили, что посылка на территории Китая, ждите, когда поступит в Россию. Сколько мне ещё ждать?!!!
Комментарий:
Вруны!!!!На сайте пишут что не могут дозвониться. По телефону связываюсь, а они: "все специалисты занят", а потом сбрасывают звонок :(
Комментарий:
Халатное отношение к клиентам. Роботы- не люди. Очень подставили с доставкой посылки. Сроки доставки не выполняются совершенно. Никто ничего не понимает и не отвечает. Звонила в СПСР каждый день с вопросом где моя посылка? В посылке были детские вещи в подарок внукам (летела в отпуск к ним за границу). Уже помахала рукой, а курьер все ищет мой адрес. Каждый день слышу извините, но сегодня опять вам не доставим по техническим причинам. Эти причины никто не объясняет. Никогда больше не буду пользоваться этой фирмой и другим не советую. Внуки остались без подарков. Я просто в ауте.
Комментарий:
Да вы СПСР ГАВНО ПОЛНОЕ!!!! Желаю вам сукам разорится и пойти по миру все кто организовал это балото пиздоболов и летяев!!!!
Комментарий:
Заказала посылку с асос.на мэйле сообщение,что посылка пришла,и сразу уехала обратно,т.к. я "отказалась".Курьер мне не звонил,даже смс я не получала.я в бешенстве.номер заказа 228902474.с ламоды тоже невозможно получить заказы.завтра иду в роспотребнадзор
Комментарий:
Спасибо Вам огромное.Получила свой заказ.Курьер передал его прямо в руки.
Комментарий:
К сожалению, Next работает с этой, так называемой, экспресс-доставкой. Заказ должна была получить 08.10, утром пришла смс, что товар доставлен в офис. И все, тишина. Вечером выяснила у оператора, что заказ обработать не успели и перезвонят завтра. Естественно, никто не перезвонил. Звоню сама. Заказ не обработан, на руки курьеру не выдан и ждите доставку на следующей неделе, начиная с понедельника, т.к. это М.О. Нет слов. Отвратительное отношение к клиентам. Заказ 6450015762772808
Комментарий:
всем, кто хочет делать отправки из СОЧИ через СПСР: НИ ЗА ЧТО НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!! Заказали деловую посылку по самому дорогому тарифу. Посылку потеряли, искали несколько дней. Менеджер в Сочи Горбенко вообще не могла ничего решить и ответить хоть что-то внятное ни по срокам, ни по способам поиска. Директор филиала Каспрук В. отвечал на наши вопросы только после 10 звонков в день, при чем откровенно хамил: мне некогда с вами заниматься, я не на месте и вообще звоните на ГЛ. Когда Валерию задавались вопросы: какая будет компенсация за утерю, какая компенсация за просрочку доставки, поступали вместо конкретики размазанные и долгие ответы: все согласно договору. Как в шараж-монтаж конторе: вычитывай, дорогой клиент, все в договоре сами. Мы звонили и предупреждали, что если груз потеряют, то наш бизнес понесет ущерб и мы выставим транспортной компании судебный иск на упущенную прибыль, на что поступил устный ответ: у нас сами юристы такие евреи, что лучше с нами не связывайтесь, сами должны останетесь. ЧТО ЗА ХАМСТВО?!! Если кто-то из сотрудников компании сейчас читает эту жалобу: требую что бы в Сочи повысили качество сервиса с клиентами и поставили на место этого хама. Должна для справедливости добавить, что груз за обещанные 3 рабочих дня нашли, но с каким нервами, сколько хамства и равнодушия пришлось вытерпеть! Ни за что больше не обращусь в эту компанию, и буду требовать от всех партнеров с ней не связываться.
Комментарий:
Здравствуйте,номер накладной 15095016847. Подскажите пожалуйста место нахождения посылки. заказ произведен с алиэкспресс 23.09.15
Комментарий:
Ужасный сервис. Если есть варианты, то ни в коем случае не пользуйтесь услугами этой непонятной компании!!!Посылка не может быть доставлена уже 3-ий день. В первый курьер, видите ли, не успел уложиться в целый день. После звонка в "Департамент обслуживания" извинились, перенесли на следующий день. Ладно..всякое бывает, однако за потраченный зря РАБОЧИЙ день было обидно.На второй день согласовали доставку с 9 до 14:00. Курьера не было. Звоним..."А доставка вашего заказа не согласована на сегодняшний день. Курьер ее не взял". И последовало предложение: "Может вы сами заберете посылку?".Следующий день. Согласовали с 9 до 14:00, и, аллилуя, внесли в базу. Ближе к 2-м - курьера нет, звонков от курьера нет. "Где посылка????" - звоню я в департамент обслуживания. -В дороге, курьер будет через 1.5 часа + минут 15, если, вдруг, потеряется. (Конечно, я ведь в тайге живу, а не в центре Москвы) Пойди тут найди нужный дом. Проходит 3 часа.ГДЕ ПОСЫЛКА???? - Извините, курьер до 2-х не успел, будет у вас через 1,5 часа.ВЫВОД: СПСР - брат-близнец Почты России, да и те работают оперативнее!Не пользуйтесь услугами СПСР...слово экспресс тут вообще неуместно.
Комментарий:
Продавец на Aliexpress выбрал эту компанию для доставки. Обещанное время доставки 5-15 дней. Из Пекина до Москвы она приехала за 12 дней (хорошо), но потом 12 дней валялась на складе, пока я не начал ее розыск. (номер накладной 15084849759). За это время со мной ни разу не связались и не согласовали дату доставки. После выяснения причин мне принесли извинения и согласовали дату доставки (13.12.2016). Но далее - верх хамства. Я потерял целый день, ожидая курьера, а когда позвонил в службу контроля доставки, то выяснилось, что посылка курьеру не передавалась и доставлена не будет. Кроме того, у них что-то изменилось и доставку будет осуществлять другая компания и мне нужно самому будет искать пункт выдачи и забирать посылку, хотя изначально доставка была до квартиры. В адрес этой компании у меня только матерные слова.
Комментарий:
22 декабря 2015 года отправил посылку внучку к празднику НОВОГО ГОДА (номер накладной 807504271).Заплатил за скорую доставку 3045 рублей.Но с большим трудом .после большого количества звонков (на сайте нет информации в службе мониторинга) удалось узнать .что посылка поступила в МОСКВУ только 28 числа.А до ЕКАТЕРИНБУРГА посылка поступит 3 января. И это называется СКОРАЯ ПОЧТА (платите люди большие деньги .а МЫ будем работать .как обычная почта) ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН вашей работой ВЫ испортили моей семье праздник!
Комментарий:
Заказала с сайта алиэкспресс,паспортные данные ввел,а о посылке нет никакой информации!!А обещали быструю доставку!!Быстрее заказывать через почту России!!!
Комментарий:
Заказ курьер везёт уже 3 день. В первый день "типа не дозвонился" - сделала детализацию звонков - звонка не было. Курьер тупо забил на доставку. Позвонила, сказали обязательно доставим завтра. На завтра я опять позвонила в службу — сказали по тех. Причинам опять не доставим. Давайте согласуем другую дату. И так три дня. Где посылка не знают. Издеваются на людьми. Операторы — попугаи с занесённым текстом. Готовлю жалобу в роспотребнадзор.
Комментарий:
У меня просто украли посылку. Посылка AECA0002015237RU1 идет уже месяц. Сотрудники компании не знают где посылка. Как вам такой сервис?
Достоинства:
- их просто нет
Недостатки:
- наплевательское отношение к клиентам
Комментарий:
27 мая 2017 года на сайте Алиэкспресс я осуществил Заказ №: 502789882169438 Магазин: Hofly Tech. 1 июня продавец отправил мой заказ через SPSR EXSPRESS накладная №15077172164. В соответствии с программой по отслеживанию посылка прибыла в офис г. Оренбурга 11 июня 2017 года в 21.32.Я лично приехал в офис, расположенный по улице Томилинская 237 13 июня. Менеджер очень долго искал посылку и не найдя ее сообщил, что посылки пока нет и когда она придет он сообщит дополнительно. 14 июня я так же приехал в офис но мне сообщили, что моей посылки нет. Я 15 июня оставил сообщение в службу поддержки, на которое был получен ответ что моя посылка с 11 июня в офисе и надо ожидать доп. уведомление. О том, что посылки нет в офисе никто даже не видит в моем сообщении, такое впечатление, что пишет робот стандартными фразами. И вот спустя 10 дней 21 июня мне звонит менеджер SPSR с Москвы и радостно сообщает, что моя посылка находится на складе по адресу: ул. Металлистов 16/1 и поинтересовалась когда я приеду за ней, при этом извинилась, что так долго (10 дней) не могли выдать посылку. Я сообщил, что приеду завтра.22 июня я приезжаю по адресу: ул. Металлистов 16/1, менеджер взяла номер накладной и ушла на склад. Спустя 15 минут со склада выше молодой человек и сообщил, что посылку мне выдать не смогут так как она "СГОРЕЛА НА СКЛАДЕ ПРИ ПОЖАРЕ НА УЛ. ТОМИЛИНСКОЙ 237"", но я не видел там ни какого пожара, я исправно ходил 3 дня, тем более по другому адресу ее тоже как то считывали. Я попросил предоставить мне документ, что посылка сгорела и т. д., однако мне сообщили пишите своему поставщику, что товар не получен, пусть он вам возвращает деньги. Я связался с продавцом, открыл спор, однако продавец сообщил, что товар отгружен у него есть трекер, что он находится в Оренбурге в офисе выдачи и нечего он возвращать не будет.Мною была написана претензия в SPSR EXSPRESS с требованием на возврат средств за недоставленный товар и его стоимость, однако от данной компании ответов нет
Комментарий:
Думал написать свой самый гневный в мире отзыв, но, смотрю, по сравнению с большинством здесь написавших, мне доставили посылку от Али просто идеально)))Всего лишь два раза перенеся доставку)))Мобильное приложение - лажа. В нем указывается несуществующая дата доставки. Я как мудак весь день дома просидел, ждал. В 18:00 позвонил в спср, там сказали, удивившись, что никакой доставки на тот день не было запланировано. На следующий день были "технические причины", а потом уже доставили. В 16:20 вместо 9...14.Как-то так.Спасибо вам в шапку что вообще доставили и отдельное спасибо что ДО нового года)) ЗЫ: люди! Читайте то, что здесь пишут! Это правда! Не рискуйте лишний раз!
Комментарий:
Несколько раз приходилось пользоваться услугами этой "Экспресс" компании! И каждый раз головная боль! Вот и сейчас. Заказал подарок любимой женщине на AliExpress в феврале к празднику 8 Марта. Решил воспользоваться услугами SPSR . Посылка больше недели провела в Китае,ожидая отправки. Поступила в офис SPSR г.Москва 8 марта. Сегодня уже 14 марта,посылка находится там же в Москве. На мое обращение оператор SPSR ответила,что моя посылка находится в стадии передачи Почте России для дальнейшей доставки!!! И эта стадия будет продолжаться до 7 рабочих дней!!! После чего будет передана "тихоходу" Почте России! В итоге получаем "экспресс" доставку длиной в месяц и более. Я не рекомендую никому пользоваться услугами компании SPSR.
Комментарий:
Обещали доставку в 25.11.15, целый день прождала, в 16.00 пришла СМС - ожидайте доставку 25.11.15, ждала до 18.00, никто не позвонил и заказ не доставил. В итоге 26.11.15 пришлось звонить самостоятельно записываться на доставку, причем на 26.11.15 не возможно, только позже.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Нагло врут!!!
Комментарий:
№ почтового отправления 813587455. Оплатил доставку курьером до квартиры. Курьер не позвонил и не доставил отправление. На сайте появилось сообщение: "Отправление не доставлено. Получателя нет дома". Это вранье! Находился дома в указанное время! Ни кому не рекомендую эту "шаражкину" контору! На данный момент самая худшая компания по доставке!!! ЕМС Почта России на порядок лучьше работает.
Комментарий:
УЖАСНО БЕЗОТВЕТСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ. ПЫТАЮСЬ ПОЛУЧИТЬ ПОСЫЛКУ С 20 СЕНТЯБРЯ. ОБЕЩАЮТ, НО НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ. СЕГОДНЯ 26, ТЕПЕРЬ ОБЕЩАЮТ, ЧТО 27 ПРИЕДЕТ. НО ВДРУГ ПРИШЛА СМС С ИЗМЕНЕНИЕМ АДРЕСА ДОСТАВКИ. ХОТЯ АДРЕС НЕ МЕНЯЛСЯ. ИТОГ. ЖДУ, НО УЖЕ НЕ ВЕРЮ
Комментарий:
Самая наихудшая компания по службе доставки!!! Никогда не работайте с spsr, если хотите вообще получить свой заказ!
Комментарий:
У меня точно такая же история, как у Дмитрия.. Было 2 заказа с Алиэкспресс. 10 продавцы отправили заказы. Один поступил в офис СПСР 15 мая, другой 16 мая и в эти же дни отправления покинули транзитный пункт Москва. 25 ещё не поступили в Марий Эл. С Москвы обычной почтой отправления идут 2-3 дня. Звонил оператору, объясняет " идёт сортировка, задержка". Какая сортировка, если отправление уже покинуло Москву? Они наверное заранее пишут, что отправления покинули Москву, а они лежат у них на складе в офисе. Хотел побыстрее получить заказы, а выйдет в те же сроки, но дороже.
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- СПЛОШНЫЕ, ЭТО КОНТОРА НЕ ЗАБОТЯЩАЯСЯ НИ О КЛИЕНТАХ НИ О РЕПУТАЦИИ.
Комментарий:
Посылка по накладной 814621947 покинула Москву 29 октября, уже 7 ноября когда самолёт приземлится. Прошу доказательства факта самого отправления, а то "на заборе тоже пишут, а там дрова" вот и вы на сайте отправлено, по факту уже лежит у кого-нибудь из ваших сотрудников! Я факт отправки не получил.
Достоинства:
- плюсов никаких
Недостатки:
- сплошные минусы
Комментарий:
Ваша служба прислала уведомление о том, что доставка будет осуществлена сегодня 03.07.2017, целый день просидели дома в ожидании доставки. Однако никто так и не соизволил к нам приехать, а так же прислать какое либо уведомление о переносе сроков. Никогда не посоветую знакомым пользоваться вашей службой, полностью согласна с прочитанными мной отзывами о вашей компании
Комментарий:
Безобразная компания!!! Жду посылку из Г. Бронницы (заказ 211784 от 17.07.2016г.) в г. Самара уже 2месяца. Наверное уже не дождусь. На телефонные звонки никакой реакции-отправляют к операторам, которые не берут трубку.
Комментарий:
Отвратительная экспресс-почта. Ее вообще язык не поворачивается назвать "экспресс"! Не могу получить свой заказ больше недели! То курьер не успел приехать, то его не передали в доставку,хотя доставку была согласована,а я должна сидеть и ждать целыми днями соизволит ли курьер доехать до меня! Об отмене доставки они даже не предупреждают! До сих пор сижу и жду звонка от них об очередном переносе даты, претензия в службу котроля качества уже написана, а толку ноль. Они только позвониили и сказали, что моя претензия передана руководству, ждите звонка от оператора, чтобы договориться на другой день! Сколько мне интересно ждать еще!?!
Комментарий:
21/01/2017 моя посылка из СПБ поступила в СПСР Челябинск, в этот же день позвонили и согласовали доставку на 25/01, но в этот день доставку не осуществили, на сайте посмотрела статус- утром 21/01 выдали курьеру, вечером курьер сдал обратно. 26/01 с утра начала звонить в Челябинский ф-л, указано три номера контактных, трубку не берут. Звонила на 88005555445, тоже тишина. Дозвонилась только в службу контроля качества, где извинились и пообещали все исправить и перезвонить, не дождалась! Сегодня, 27/01 и по этому номеру не могу дозвониться, вчера сама изменила дату доставки на 27/01, статус заказа не меняется, курьер посылку на складе не получал еще. Вообще часто пользуюсь услугами СПСР, такое впервые, но разочаровали очень!!!
Комментарий:
Я думала я одна такая!! Это просто свиньи какие то. Каждую посылку подводят. Последнюю жду уже давно, 15083487112 номер накладной. Я в шоке от них
Комментарий:
В плохой работе данной компании кто виноват???Моя посылка из интернет-магазина была передана в СПСР еще 09.01.2016 г. Сколько звонков было мне сделано в течение 2х недель по уточнению адреса доставки, просто не сосчитать. В результате извиняющийся московский женский голос посоветовал мне самой звонить в филиал СПСР в г. Норильске и уточнять фактическое наличие посылки и оговорить дату и время доставки. 26.01.2016 г данная посылка должна была быть доставлена мне на адрес с 12.00 до 17.00 (!). Прождав указанное время, результат - посылку забыли выдать курьеру, при этом менеджер даже не проверила формирование груза на Талнах, пока я сама не позвонила. Для справки: курьер в г. Талнах едет только ДВА раза в неделю и строго с 12.00 до 17.00!!!! Стоимость доставки 1 140,00!!! Хочешь получить заветную посылку – сиди жди…. «Есть жалобы?... Пишите претензию!» - это ответ менеджера….А каком профессионализме можно вести разговор? А нам все равно, главное, чтобы деньги оплатили. Неужели такой девиз у компании СПСР??????? Номер посылки 15091183268
Комментарий:
мне должна была прийти банковская карта с курьером с 9 утра до 18 вечера прождал весь день ничего не пришло, я специально ехал за ней из города Котлас, и знаете я не меллионер чтобы ездить каждую неделю за тем чтобы меня обманывали,и такого времени тоже нет, никакой порядочности и верности клиентам.
Комментарий:
Добрый день, скажите пожалуйста когда же все -таки придет посылка, по мониторингу с 31.12.2015 года посылка в Москве, в посылке подарок для ребенка который каждый день спрашивает вышла посылка из Москвы или нет? ч/з несколько дней заканчивается защита на АлиЭкспресс, буду открывать спор. Товарищи вы теряете клиентов на глазах. Почта России работает лучше. Трек AECA0000462715RU1
Достоинства:
- Пока не обнаружил
Недостатки:
- Совершенно несерьезное отношение к возложенным на себя обязательствам. Использование слова "Экспресс" в названии использовано для введение клиентов в заблуждение.
Комментарий:
09.05.17 был отправлен товар из Пекина транспортной компанией SPSR-Экспресс. Срок доставки обозначили в 7-15 дней. Через 4 дня уже месяц(!!!) как товар в пути. Звонки и обратная связь не имеют почти никакого отзыва со стороны данной компании. На первое обращение по телефону обещали перезвонить, на второе обращение через сайт SPSR ответили следующее:Здравствуйте! Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за сотрудничество. Ознакомившись с Вашим сообщением, хочу принести извинения от лица компании, за предоставленные неудобства. По факту Вашего обращения руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. На данный момент заказ задержан на таможне. При первичном досмотре было отказано в выпуске, документы будут подаваться снова. Сейчас производится проверка груза, заказ проходит повторную таможенную очистку, по дате выпуска информации точной нет. Ожидайте, пожалуйста. При возникновении вопросов по данному обращению, просто ответьте на это письмо. Благодарим за обращение в Отдел Контроля Качества. Надеемся на Ваше понимание. На дальнейшИЕ обращениЯ ответов вообще не последовало! Просьбу о отправке мне таможенной декларации (которую, кстати, компания оформляет от моего имени) нагло проигнорировали!
Комментарий:
Заказ из Китая до офиса (склада?)СПСР дошел за 17 дней, доставку из СПСР я ожидаю уже 16-й день и надежды нет... Заказ попал в офис СПСР 28 ноября. Первая СМС была с датой доставки на 30 ноября. Каждый день приходит сообщение, что по техническим причинам переносится... и дата следующего дня. На звонки отвечают некомпетентные девушки, которые говорят разное, ни за что не отвечают,ничего не гарантируют. Написала жалобу в отдел контроля качества. Никакой реакции, и как издевательство очередное смс "По техническим причинам мы не смогли доставить ваш заказ..." В личном кабинете, где как-будто сам можешь выбирать и менять дату доставки стоит уже 15-е декабря. Я в отчаянии, уже не понимаю, что делать и к кому обращаться. Давно с таким лохотроном не сталкивалась.
Комментарий:
Здравствуйте, скажите пожалуйста где находится точно моя посылка HWRU202017101500065034? В статусе написано Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения. Был сегодня в пункте выдачи (офис ростелекома в г. Вышний Волочек по адресу ул. Большая Садовая д.68) , ее там нет!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Только минусы !!!
Комментарий:
Никогда не связывайтесь с этой конторой!Они мне доставку посылки перенесли уже 4 раз !!!И каждый раз надо ждать курьера с 9 до 18 часов.Они просто издеваются над клиентами !!! Бегите прочь от этой шарашки !!!
Комментарий:
Взяв выходной не на пару часов, а на целый день так как контора указывает дату доставки с 9-00 до 18-00, отложив все дела и ждал курьера. И каково мое удивление когда в 14-00 я получаю СМС что мол меня курьер не застал в 10-36, давайте выбирайте другую дату. Такого наглого вранья давно не встречал. Естественно я дома весь день и никакого ни курьера ни даже звонка ни ничего не было.
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- Слов таких нет
Комментарий:
Всем доброго часа ! Я 3 часа назад получил свою пропащую посылку у себя в почтовом отделении . Разобрал посмотрел , все в идеальном состоянии . НО поставлял по наклейке : EMS RUSSIAN POST ЗАО "СДТ", Климовск , а не какой СПСР и не DPD . К стати , 10 минут назад звонил мне менеджер по перевозки с DPD , вчера мне обещали до конца дня выслать по СМС трек номер Почты России , но как он мне объяснил , что трека нет и посылка в пути , перевозят спец транспортом и будет доставлена примерно через 17, 19 дней . Когда я ему сообщил что посылка дома и кем доставлена , думаю Вы представляете реакцию его .Извиняюсь за свои нервы , но впредь не нужно крутить и вертеть обещаниями и всякими стандартными отписками , это касается СПСР и DPD
Комментарий:
28нояб. в 16-15 письмо принес курьер бомжовского вида. Грязный вонючий. От него так несло спиртным, что находится рядом не представлялось возможным. Провонял весь офис. К таким на улице близко не подходишь-противно, а это представитель ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!!! Надеюсь впредь данное не повториться и вы будете внимательно отбирать людей по которым судят о ВАШЕЙ компании!!!
Комментарий:
где моя посылка?
Достоинства:
- Не нахожу.
Недостатки:
- Некомпетентны . не пунктуальны. не честны.
Комментарий:
Какой нахер "эксперт" логистических решений. Худшая служба доставки. Отправление 15077310706 передано курьеру и его нахождение неизвестно. Как? Срок выдачи прошол. Девочка "Кристина" колл-центра не может дать ни какой информации. Обещает перезвонить и не перезванивает. Где мой груз? Когда он будет доставлен? После письма перезванивают но добиться от них ответа невозможно. Такое впечатление что они просто не знают что происходит в их компании. кто что и куда везёт. Категорически не рекомендую.
Комментарий:
Рейтинг сейчас ровно 2/5. Ну что, с завтрашнего дня следим как рейтинг опять стремительно поползёт вверх? Чертов продажный сайт!
Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- Фффффффуууууууу
Комментарий:
Вы наглая шарашкина контора, обманывает людей вам самим то не стремно одни отрицательные отзывы. Нельзя что ли разогнать курятник и набрать людей умеющих работать, а не трепаться по телефону. Все пишут что ваша служба гов...о. Из этого следует что такое гов..о нужно обходить стороной. Истиная причина почему не доставляют вовремя посылки у них курьеры не умеют ориентироваться в городе, когда я позвонила на прямую курьеру, он двух слов связать не мог. Он будто потерялся в городе. ФУ-ФУ ЛЮДИ БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ. Они не могут мою посылку доставить уже 2 неделя пошла.
Комментарий:
Первый раз отправили посылку по ошибке обратно отправителю. В итоге шла больше 2 недель. Второй раз даже время не буду тратить на описание ситуации- настолько это все странно, не отлажена у них работа, не понимаю за счёт чего держатся на рынке
Комментарий:
Шарашкина контора, доставка в течении 1 месяца. Количество курьеров ?
Достоинства:
- нет совсем
Недостатки:
- очень много, но нет времени расписывать.
Комментарий:
Люди никогда и ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами данной компании. Служба поддержки будет вас кормить завтраками, а посылка в итоге придет намного позже (раза так в 3) чем указано в сроках доставки. Сервис ужасен. Хотите быстрой доставки уж лучше используйте EMS.
Комментарий:
Заказала в интернет магазине Снежная Королева (заказ1001773297 от 25.11.2018г. с доставкой по МОСКВЕ 3-5 ДНЕЙ(обычных дней,не рабочих).Снежная Королева как раз все заказы через SPSR и доставляет.ДОСТАВКА1:назначена SPSR на 27.11.2018 с 9-18 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО!-пере несена сотрудниками этой "КОНТОРЫ"на 28.11.2018г.ДОСТАВКА2:назначена на 28.11.2018г. -перенесена в 20:22ч.,предложили выбрать новую дату доставки или ждать звонка SPSR-НЕ ДО ЖДЕТЕСЬ!ДОСТАВКА3:Так как я ждала звонка от"КОНТОРЫ" до утра 29.11.2018г.,так и не дождавшись,звоню сама в 9:00ч.,на что мне отвечают, что день в день не доставляют и мне надо выбрать день дос тавки.А ДЕНЬ ДОСТАВКИ ДОЛЖЕН БЫЛ БЫТЬ ЕЩЕ 27.11.18. На это "КОНТОРА" не обращает внимание и сама ПЕРЕНОСИТ ДОСТАВКУ НА 30.11.2018г.ДОСТАВКА4:назначена на 30.11.2018г.- вечером этого же дня опять пере нос на 01.12.2018г.ДОСТАВКА5:назначена на 01.12.2018г.- перенесена в 12:00ч.на 02.12.2018.ДОСТАВКА6:назначена на 02.12.2018г.-ОООЧЕНЬ ЖДУУУ!!!ПРИ ЭТОМ СРОКИ ДОСТАВКИ С 25.11.2018г.по 29.11.2018,ПРОСРОЧКА -3 ДНЯ на 02.11.2018.(работают вместе со Снежной Королевой-интернет магазином).На претензии,оставленные на сайте SPSR ,отвечают- примем меры по контролю за доставкой,А НА ДЕЛЕ - определили для решения моей доставки 2 рабочих дня (29.11.18 и 30.11.18),доставки переносят и просятОПЯТЬ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ,ОНИ ЕЕ РАССМОТРЯТ И ВОЗЬМУТ НА КОНТРОЛЬ ДОСТАВКУ ,и все по кругу,и никто ни за что не отвечает,и с курьерами они не связывают.Экспресс доставка
Комментарий:
А у меня положительный опыт сотрудничества с SPSR, считаю ее вполне соверменно службой доставки, потому что все передивежние товара хорошо отлсеживается и также сопровождается информацией в виде смсок и писем. Не могу сказать, что я заказываю много и часто. Нет. Но пару раз я заказывал вещички на али и несколько раз на ебей. С ебей конечно, доходит все намного быстрее, как правило до Москвы все за неделю долетаает. А вот с али дела обстоят грустнее. Слышал от коллег, что вещи подороже долетают намного быстрее, видимо там в стоимость товара включаена и качественная доставка, а если попроще и подешевле, то приходится ждать от двух недель и больше. Наверное, это все завязано на способах логистики, так как недорогие товары собираются в логистических центрах и потом все вместе "кому по пути" едут большими партиями, за счет этого стоимость доставки получается дешевле. Сама процедура доставки от SPSR вполне на уровне, по номеру на их сайте можно отследить местонахоождение посылки, когда она оказывается в руках у курьера, тот звонит и предупреждает, что нужно ожидать его визита. Курьер, который работает в нашей зоне доставки звонит еще за 30 минут до приезда и предупреждает что будет. Нормально работают ребята, мне все нравится.
Достоинства:
- Нет.
Недостатки:
- Одни минусы.
Комментарий:
Начиналось всё вроде бы неплохо. Прилетела СМС что ваш товар прошел таможню и передан в офис SPRS. Время и место доставки можете самостоятельно согласовать на сайте, согласовал. Естественно никто не приехал, правда вечером позвонили и сказали что не смогли привезти в связи с высокой загрузкой, пообещали на следующий день. Опять никто не приехал и не позвонил. Оставил жалобу на ихнем сайте в службу контроля качества, ответа нет. Дозвонился, принесли извинения, попросили переоформить на другой день, переоформил, толку ноль, опять никто не приехал. Дозвонился, девушка вещает что доставка не была согласована,при просьбе переключить на старшего менеджера музыка в трубке на протяжении получаса. И так до бесконечности. Попробую достать их через EBay. Первый раз в жизни сталкиваюсь с компанией где никто ни за что не отвечает. Впечатление ужасное, надеюся что в ближайшее время эта фирма прекратит свое существование, потому-что так работать нельзя. Судя по вашим отзывам я не одинок попавшись к ним в сети.
Достоинства:
- НИКАКИХ, ну не должны такие люди вообще осуществлять какую либо деятельность. Это просто ущербная Компания
Комментарий:
Не могу получить заказ уже 2 недели, в этой компании управляющие видимо просто конченые люди. Как можно так работать? Как компания Лакост заключает договор с такими чертями?? Увидите эту компанию, ни в коем случае не заказывайте их достакой. Ни смс, ни звонков, никаких адекватных действий. Несколько дней потерял в ожидании, меняют дату и день сами в тихую. Я просто устал ждать, пока эти добилы начнут работать
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Одни сплошные минусы
Комментарий:
Не доставили отправление 15069471630 в указанный срок. Не предупредили, ни по телефону ни в смс. Звонил несколько раз с целью уточнения времени доставки, в ответ одно и то же: ждите до 18:00, контакты курьера не дают. В итоге 18:15 на мой звонок ответили, что дата доставки изменена на завтра, якобы в связи с техническими неполадками, и было им об этом известно в 14:00! Хотя после 14:00 я общался с коллцентром еще пару раз. Дату и время доставки я не менял, хотя в комментариях отслеживания указано "По инициативе получателя изменена дата". Вот такие дела...
Комментарий:
Хуже этой компании не работает ни одна другая! Почему ничего не меняется в лучшую сторону, несмотря на нескончаемые негативные отзывы! Накладная 15071093446.Сначала не прислали смс для растаможки. Звонила сама, наученная опытом работы с спср. Оператор удивилась, что за неделю со мной не связались. В тот же день посылка прошла таможню. Вчера была запланирована доставка. Ни курьера, ни звонка, ни изменений на сайте! Ничего! Звоню снова сама. Курьер уже уехал, моя посылка осталась на складе! По техническим причинам! Что за скотское отношение! За доставку заплачено 3000 руб. И каждая посылка с нервотрепкой! Безобразная компания!
Комментарий:
Полностью согласна с отрицательными отзывами! У нас все тоже самое. Отпрашиваемся с работы, ждем, звоним.. Ответ один-курьеру НЕКОГДА! Мы уже предложили приехать к курьеру самим в удобное для него место и время)))) Так ему некогда даже поговорить по телефону.....Номер заказа 15083439995.
Комментарий:
Обещают и не выполняют обещаний. Вводят клиентов в заблуждение. Не могу получить свой заказ....
Комментарий:
Мне отправлен заказ службой SPSR...,отследить невозможно,операторы отвечают ЖДИТЕ ДОП.ИНФОРМАЦИИ!
Комментарий:
Тупо не приехал в назначенный день.... далековато до меня добираться решил он...
Комментарий:
У меня крайне негативное впечатление- получал сегодня посылку с eBay, которую с нашей стороны доставляли SPSR и DPD. Вот в офисе последней я и вскрыл упаковку. Вместо купленных мной Гарминовских часов там оказалась непонятная эл. деталь, типа датчика какого то ничего общего с часами не имеющая. Упаковка, кстати носила следы вскрытия... Составил Акт осмотра, снял фото и видео. Деньги PayPal наверное вернет, но что с того? Время, нервы и просто противно, что кто то вот так втихую ворует... В последнее время вообще часто такое.
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- говнокомпания , которая творит беспредел
- никто ни за что ответственности не несет
- менеджеры врут на каждом шагу
- воры и прощелыги
Комментарий:
Добрый день. Заказала я в Краснодаре в Ювелирном интернет магазине себе подарочек, вещица штучная и очень редкая. Доставка компанией СПСР Экспресс отправлена 24.02.18. Через четыре дня мне приходит смс от какой то ДПД, в котором сообщается, что посылка будет доставлена 28.02.2018. Я весь день сижу дома и жду курьера, в восьми вечера начинаю понимать, что никто не приедет, при том никто ни разу за день так и не позвонил. Звоню продавцу, они связываются с компанией СПСР и поясняют, что СПСР и ДПД объединились, вот новый номер отслеживания и курьер приезжал, но не смог войти в подъезд!!! Видимо он имбицил!!!Весь день по телефону мне сотрудники этой компании говорили ждать до восьми часов вечера курьера. На следующий день я дозвонилась в эту говнокампанию и мне торжественно пообещали, что доставят посылку 16.03.2018 так как в наш населенный пункт редко идет машина. Подождала я до 16.03.2018 и !!!! История повторяется!!!! Никто ничего не доставил снова! Звоню в ювелирный магазин, они созваниваются с этой чудо компанией, перезванивают мне и говорят, что посылку мою потеряли, то есть найти не могут, сделают ревизию в выходной. С тех пор прошло две недели почти, никто ничего не искал и ревизий не проводил. Я не знаю, стоит ли мне еще надеяться на получение моей посылки или ее уже точно спер какой то дибил из этой ненормальной безответственной говнокопмании!!!! Знаю точно одно - так я это им не оставлю. Ювелирный магазин заявил им претензию по моему заказу, а вот я намерена при плохом раскладе подать в суд на этих утырков! Изделие редкое и штучное! Другого такого нет!!!! Из за каких то идиотов я прохлопала эту вещь!! Еще моральный вред по суду будут возмещать!!!!! Не понимаю, как до сих пор не закрыли эту шарашкину контору?! Отзывы аналогичные на 90 % негатив сплошной. Такое чувство, что они просто воруют все, что должны доставить ! Уроды!!!! Никогда не обращайтесь в эту тупую компанию! Они ни за что не отвечают и менеджеры у них отмороженные и курьеры - имбицилы, которые наверное как их зовут не всегда помнят! Не связывайтесь! Себе дороже!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- воровство посылок
Комментарий:
Массовое воровство посылок. 2-ого декабря 7 посылок были переданы с таможни в офис SPSR а туда не поступили (якобы). 9 декабря еще одна передана, не поступает, тоже украли? Никто в этой воровской конторе даже не пытается их искать. Информации никакой нет, с менеджером связаться не возможно, претензии не рассматриваются. Нет обратной связи, офиса. Где посылки?1508469022815084709478150847095901508469508715084712070150847115371508469084915082062154
Комментарий:
Притензия о доставке товара.23/06/2016 утром позвонили по доставке, я предупредила, что буду на работе. в тот момент, когда курьер приезжал, дома находился муж и племянник. Но курьер по каким- то причинам не передал посылку. Прошу разобраться и принять меры….. Как получила смс, что была попытка вручения сразу позвонила оператору, чтоб узнать где находится курьер чтоб самой к нему подъехать, она мне не чем не смогла помочь только сказала что ей нужен номер накладной, номера накладной я не знала, нашла в эл. письмах только номер заказа, кот оператора так же не устроил, в результате она нашла по адресу, мой заказ, после чего она позвонила курьеру, но время было уже потеряно, прошло уже 10 мин. И курьер сказал, что он уже уехал из города, как такое может быть мне не понятно , за 10 мин. Он максимум мог уехать только до выезда из города. Что курьер ,что Оператор вообще не смог отреагировать на ситуацию, что подтверждает их не профессионализм, в этот раз очень разочарованна в доставке, в компанию NEXT позвонила, чтоб узнать номер накладной, так же объяснила ситуацию по доставке.В вашей компании ОООООчень разочарованна.
Комментарий:
позвонил узнать как дела с моей доставкой,сразу согласовали адрес и число доставки,в намеченый день приехал курьер и отдал посылку!Всё без проблем!!!
Комментарий:
Заказывала некст 07.01, заказ 15082179875-1, привезли быстро, четко, уже 9 числа курьер привез посылку, жаль не мою. На посылке приклеен стикер некста с данными человека, которому посылка предназначалась, а стикер спср уже с моими данными, то есть это явно их косяк. Через 10 минут после доставки позвонила в офис, оператор ответила, что передаст данные куратору направления некст, мне перезвонят, и в ближайшие два дня приедет курьер и заберет чужую посылку, чтобы доставить ее по назначению. Прошло уже две рабочих недели - тишина. Никто не звонит, курьера нет, несколько раз набирала номер тульского офиса - трубку не берут. Не советую данную компанию, если что-то пошло не так - всем пофигу.
Комментарий:
AEWH0000482945RU1 посылка с 15,10,2017 где-то потерялась.
Недостатки:
- нарушают сроки доставки. колл-центр не отвечает. телефон службы контроля качества не отвечает. на письмо с претензией не отвечают.
Комментарий:
если бы я раньше посмотрела отзывы, никогда бы не доверила передачу важного и срочного документа этой "компании". теперь кусаю локти.
Комментарий:
Все как у большинства, тупая и наглая схема: вскрыли посылку, вынули чась вложений, а именно 2 аккамулятора и зарядное устройство ( заказывал набор шуруповерт, 2 аккамулятора и зарядное устройство) вместо них камни, вес соответствует заклеили скотчем СПСР. Интересно кто у них работает в службе безопасности, бывшие колхозные пастухи или там вся фирма в доле, скорее всего второе. И как eBay удосужился выбрать в компаньоны подобную шарашку. Сейчас по факту буду подавать на СПСР в суд, потому как судя по отзывам обращение в СПСР пустая трата времени. Кстати 2день кнопка предьявления претензий на сайте СПСР не работает.
Комментарий:
Второй раз сталкиваюсь с работой этой компании. Сталкиваюсь не по своей воле- навязала Ив роше, обычно стараюсь заказывать в Пик поинт, но в этот раз почему то не смогли оформить доставку в пик поинт зеленоград и предложили воспользоваться услугами курьерской службы.18 марта весь день прождала курьера - он так и не приехал. О том что он не приедет я узнала, позвонив в Вашу службу. День потерян, заказ не получен. Извинений мне не принесли.В тот же день я отказалась от услуг Вашей службы.Однако сегодня, 21 марта мне позвонил сотрудник службы , Юлия Пашкова, и предложила доставку на 24 марта. Я отказалась и попросила оставить жалобу - и была полностью проигнорирована в части жалобы. Юлия была готова уже завершить разговор, если бы я не переспросила насчет жалобы.Мой вывод: сотрудники службы не уважают клиентов и их время. Сорвав поставку даже не считают нужным принести извинения. А операторы на телефоне некорректно позволяют себе игнорировать какие то просьбы клиентов.Полтора года назад курьер из Этой службы не доехал до меня, просто сделав в накладной пометку о том, что меня не застал. Об этом я опять же узнала только тогда, когда была вынуждена звонить в Курьерскую службу. Это при том, что я сидела и ждала его опять же - весь день.Это возмутительно. Выводы я для себя сделала.
Достоинства:
- Что их указывать! Сама компания МИНУС! И ошибка КЛИЕНТА в его выборе!
Недостатки:
- ТОЛЬКО ЖИРНЫЙ МИНУС!
Комментарий:
Ужасно! 0- это пустое место и бесполезная трата времени!
Комментарий:
Люди, никогда туда не обращайтесь!!!!!! Это не экспресс доставка, то ПОМОЙКА!!!!!Груз не был доставлен, вовремя! Меня об этом даже не соизволили уведомить!!!!! На вопрос когда же будет доставлен, они сказали, что не знают!!!!!!! Вернуть мне обратно груз - отказались!!!!!!! Теперь жду их письменного ответа, чтобы пытаться как-то дальше решить вопрос!!Не повторяйте моей ошибки, не работайте с ними, это ПОМОЙКА!
Комментарий:
Мое мнение о компании? Крайне негативное.Я даже не буду описывать здесь утечку информации, когда сотни людей не получили свои письма с подтверждением заказа, но вместо того другие (совершенно случайные) люди получили по 400 писем за раз с заказами совершенно других людей. А ведь там личные данные: адреса, номера телефонов...не говоря уже о том, что человек мог просто со скуки отменить пару заказов или переоформить их на себя банально перейдя по ссылке.Итак, спустя долгие две недели кривых ссылок с подтверждением на емейл и получаса на горячей линии компании, наша посылка все же доехала до города назначения, о чем нам сообщает сотрудник колл-центра и предлагает согласовать дату доставки, хорошо, заказываем. Ждем дня X. В 9 утра звонит курьер и предлагает согласовать дату доставки. Но как же так, а чем же тогда занимались люди в колл-центре? Не суть, говорим им то же самое, что колл-центру, просим согласовать на вторую половину для (после 14:00), на что получаем ответ: "Извините, курьер может только до 14:00". Хорошо, давайте так. Ладно, перекраиваем к чертям весь график, день убит вникуда. 10 часов, 11 часов, 12 часов, час дня, два...курьера нет. Привезли где-то в 15:30. И на кой черт было выпендриваться, что не можете доставить во второй половине дня?Особенно понравилась надпись вручить до "19.11.2015". Напомню, дата доставки была 20.11.2015.
Комментарий:
Прошу принять незамедлительные меры по розыску моего груза OREUSA2807625845RU.Прошу в кротчайшие сроки сообщить мне о местонахождении данного груза и сроках доставки до адреса получателя. Прошу сообщить,что заявление принято и рассмотрено.
Комментарий:
Здравствуйте, заполняю персональные данные на сайте SPSR-Express для получения посылки в РФ с алиэкспрес, но я сам из Беларуси и паспорт у меня белорусский. Не подскажите, что мне выбрать в "тип документа"? Для РБ там ничего нету?
Комментарий:
трек AECA0000589236RU1 по информации об отслеживании покинул ваш офис 16 марта. На почте России этот трек не отслеживается вообще. Значит ли это, что посылка безвозвратно утеряна? И не понятно, зачем собирать паспортные данные и номера телефонов. Ни уведомлений, ни звонков от вас не было ни разу.
Комментарий:
Народ, подписывайте петицию против них! Пусть уходят в айтишную деятельность - там будут рейтинги крутить всяким отходам производства!
Комментарий:
Отправление стоит больше 2000 руб.Думается за то,что быстро и из рук в руки.Но происходит так.Я получатель.Нахожусь в другом городе,нежели указано в графе адресат.Поступает звонок от службы доставки,что мне в домофон звонят,а я не открываю.Говорю,что там есть человек,он бы открыл на звонок.Связываюсь с человеком,предупреждаю,что надо открыть дверь.В итоге,вручают отправление другому человеку,а не тому,кто адресат.Вопросы:почему не отзвонились перед направлением курьера по адресу?Почему не проверяете документы получателя?Мой комментарий: ваши курьеры преследуют цель холостой поездки,им неважно вручили или нет.Нормальные курьеры интересуются,смогут ли они вручить отправление там,куда едут.Проверяйте документы получателя,как минимум,ведь за это вам платят немаленькие деньги.
Комментарий:
Столкнулась с данной компанией в декабре, тогда кинули с доставкой посылки ко дню рождения. Представляю, сколько народу попало с ними на Новый год. Сколько деток не получат свои подарки! Козлы!
Комментарий:
По моему, они вообще не читают отзывы и жалобы! Вот напиши им тут, что в магазине акция на картошку или что посылку никак получить не можешь - реакция будет одна...
Комментарий:
Здравствуйте. Можете подсказать? Что с посылкой? AECA0000851989RU1 и где примерно находится? А то статус замер на одном месте "Отправление покинуло транзитный пункт Москва" и ни каких сдвигов. И я решил отправить сообщение по электронной почте с вопросом заданным выше. После чего, мне ответили, что посылку передать почте не могут, из за того что, не смогли распознать адрес, куда должна доставляться посылка, и попросили уточнить адрес, и я отправил точный адрес в ответ. А дальше всё тихо. Может хоть вы поможете?!
Достоинства:
- 000
Недостатки:
- 100000000000
Комментарий:
Самая некчемная "организация" по доставке. Шесть раз были попытки дозвона, кол-центр - тупорылые курицы. которые ничего не знают и не располагают ни какой информацией в том числе телефонами представительств. Заказал товар. В России оказался 5 марта, хотел сделать любимой сюрприз на 8 Марта. В результате пришлось ехать за 40 км в представительство этих уродов, так как они отказались осуществить доставку. Конченые, бездушные бездельники!
Комментарий:
Добрый день! Подскажите пожалуйста как доставить заказ почтой России. Вот номер заказа 77808617901967. С уважением Александр.
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- Сплошной минус
Комментарий:
Мою посылку должны были доставить 25 сентября. Когда со мной связался курьер, то оказалось что вместо заказанной мной мультиварки мне везут косметику. После чего я связалась с оператором и мне изменили дату доставки на 26 сентября, сказав что произошел технический сбой. Но 26 сентября я ее не получила. Опять связалась со специалистами, на что они мне ответили, что посылка не доставлена, в связи с неверным указанием адреса. Я у них спросила как такое может быть? Вчера курьер доставлял по указанному адресу, а сегодня уже неверный адрес. Мою доставку перенесли на 27 сентября, позже прислали СМС что доставка будет уже 28 сентября. Естественно 28 сентября посылка опять не была доставлена. Я в 20.00 снова связалась со специалистами, на что мне ответили, что указан неверно маршрутизатор. Я была поражена!!! На кой черт мы указываем свои контактные данные??? Они все равно с клиентами не связываются, информацию никакую не уточняют. В итоге мне сказали что моя доставка перенесена на 2 октября, адрес скорректирован. Я задала вопрос, где гарантия того, что моя посылка 2 октября точно будет доставлена, на что мне специалист по имени Анжелла сказала, позвонить с утра 2 октября и уточнить будет ли доставка и как издевательство пожелала хорошего настроения!!! То есть получается не они работают для клиента, а клиент работает на них. Сами косячат, на клиентов наплевать!!! Я теперь вообще уже сомневаюсь что мою посылку доставят. Свое название ЭКСПРЕСС они никак не оправдывают. Более того, интернет-магазины заключают с ними договора на доставку заказов, в конечном итоге это сказывается и на имидже самих магазинов!!! Номер моего заказа AEWH0000395543RU1 накладная 15074356489.
Комментарий:
Делала заказ на Алиэкспресс 16.06.16. Доставка СПСР-Экспресс.Прислали на мой адрес запрос на уточнение данных для другого человека и от него тут же пришло письмо, что я по ошибке!!! указала его номер телефона при заказе на Алиэкспресс. Откуда он, спрашивается, узнал о моем заказе на Алиэкспресс и мой эл. адрес? Только от СПСР-Экспресс. На мои письма с подозрениями на мошенничество мне не ответили. Худо-бедно до Москвы посылка 23.06 доехала и... зависла с 26.06.16 на "Отправление покинуло транзитный пункт". Пришлось самой писать, спрашивать о судьбе посылки. Стали уточнять мой адрес. На удивление, что адрес на посылке должен быть, сказали, что он некорректно распознался и отправили запрос отправителю, но я написала раньше и вот теперь-то, в течении недели, посылку отправят до меня почтой. Про письмо для другого человека наконец-то ответили, что сбился реестр, откуда у него мои контакты умолчали. На возмущение, что посылка уже вторую неделю просто лежит в фирме ЭКСПРЕСС-доставки, талдычат как попугаи про очередь. Очередь на быструю доставку! Более поздние заказы с бесплатной доставкой из Китая уже пришли обычной почтой, а платная экспресс-доставка никак не доползет. Надеюсь, что все же дорогой девайс дойдет в целости и сохранности и именно мне. А есть большие сомнения после прочтения отзывов об этой фирме. Оставлю отзывы везде, где возможно!Упаси Боже еще раз связаться с СПСР-Экспресс!
Комментарий:
да нефиг заказывать ума у вас нет
Комментарий:
Очень недовольна работой филиала Ростова-на-Дону.Посылка пришла в Ростов-на-Дону 10.10.2013года.И в 8-оо была готова к доставке. В итоге в этот день доставить не смогли,сославшись на то,что необходимо произвести регистрацию посылки. Была согласована доставка на 11.10.2013года в течении дня.Утром в 9-30 моя посылка была передана курьеру для доставки. Просидев весь день в ожидании, ближе к 18-00 часам решила позвонить в офис. Выясняю, что доставки сегодня не будет.Поражает то, как в течении 9 часов нельзя доставить посылку в таком городе,как Ростов-на-дону.И то,чтоникто из сотрудников компании не заинтересован в том,доставил ли курьер отправление или нет. очень жаль потраченного впустую время. Остаются очень негативные впечатления об этой компании. Номер накладной 15012930454
Комментарий:
Каждый день с 9 до 18 часов я ожидаю курьера, который не только не приезжает, но даже смс эта служба не считает нужным присылать. Где доставка которая должна была быть 6.12— 8.12.17.
Комментарий:
мой заказ на номер телефона 89198951144 обещали доставить груз к 01.06.2017г посылки до сих пор нет
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- совершенно наплевательское отношение
Комментарий:
После 1,5 месяцев борьбы с СПСР открыл спор на eBay.Буквально через неделю получил возврат денег без лишних вопросов.Теперь при покупке on-line буду пользоваться только Почтой России.У меня создалось впечатление,что мою посылку в СПСР просто украли.Желаю и всем не наступать больше на эти грабли!
Комментарий:
Заказал с Ebay читалку за 15000р. Она приехала в Мск и тут началась эпопея. Доставка поразила. Я думал только в совке такое возможно. Что бы частники так работали в 21 веке, это нонсенс...Посылка приехала, звоню 18 декабря в SPSR что бы договориться о доставке. Ожидание на холде около 40 минут. Отвечает оператор, милая девушка. Договариваемся о доставке на 21 декабря. Сижу дома весь день в ожидании курьера. 18.00. Не звонка, ни чего. Ок. Звоню опять им. Причину не явки курьера вразумительно не объясняют. Ок. Договариваюсь на доставке 23 декабря. Сижу опять весь день дома (второй день отпрашиваюсь с работы). 16,45. Ситуация аналогичная. Курьера нет. Ок. Звоню опять им. Ожидание на холде более 40 минут. Выучил наизусть всю полезную информацию этой "замечательной" компании. На уме только мат и смех Подходит девушка, говорит что она секретарь и сейчас переключит меня на оператора. Еще 20 минут ожидания и прослушивания полезной информации. Время около 17,40. Пытаюсь выяснить что с моей посылкой. Оператор убеждает меня что доставка на сегодня с 9 до 18 и если курьер будет опаздывать, он обязательно позвонит. Я пытаюсь донести до оператора что до дедлайна не более 15 минут и звонка от курьера не было. Слышу что-то вроде - сейчас я вас куда -то там переключу и бац, снова очень много очень полезной информации. Ожидание еще порядка 20 минут. У меня начинает кипеть все, что может кипеть у человека в подобной ситуации. На линии появляется уже третий оператор и утверждает, что у нее нет информации о доставке на сегодня. О блин, интересно. Видимо предыдущий оператор просто удалил эту инфу, что бы не спорить со мной. Ведь она тупо ни чего не может сказать по делу. Посадили обезьянку, дали заучить ей 3-4 дежурных фразы и таким образом она общается с клиентами. В результате переносим доставку на 27 декабря. Что будет? Получу ли я свою посылку? Вопрос.ПыСы. Если вы хотите потратить очень много своего времени и нервов, непременно вам нужно стать клиентом этой "замечательной" компании. Если же вы хотите быстро и качественно получить свою посылку, ищите альтернативы.
Достоинства:
- Их просто нет
Недостатки:
- Отвратительное отношение к своим клиентам
Комментарий:
Переносят дату доставки каждый день, не звонят и не сообщают об этом. Заказ жду больше недели, когда привезут не знаю. Дозвониться не возможно операторы ничего не знают.Хочу обратить руководство компании СПСР ,ЧТО СОТРУДНИКИ РАБОТАТЬ НЕ УМЕЮТ.Жду заказ с 21.12.2016, сейчас 27.12.2016. КОГДА ПРИВЕЗУТ ЗАКАЗ
Комментарий:
Купил товар на Алиэкспрес. Продавец отправил посылку компанией СПСР. На электронную почту пришло письмо о необходимости отправки паспортный данных для таможни. В случии отказа пригрозили отправить посылку продавцу. Заполнил паспортные данные и отправил. Согласно действующему законодательству таможней не облагаются зарубежные покупки стоимостью 1000 евро и весом до 31 кг. Посылка стоила 48 долларов и весом до 1,5 кг. Зачем заполнять паспортные данные? Компания продержала посылку 5 дней и отправила её обратно продавцу. Я позвонил в транспортную компанию по поводу остановки доставки посылки. Мои данные они получили и тем не менее вернули её продавцу. Уроды.....Если не хотите терять время не пользуйтесь данной компанией.
Комментарий:
Мне нет 18 лет, я заказывал товар на JD.ru, посылка доставляется вашей организацией, на сайте я не могу выбрать свою дату рождения, что мне делать?
Комментарий:
Обновляю свои предыдущие впечатления от общения с этой компанией.Прошел месяц, как мне прислали чужую посылку, перепутав наклейки. Чужое вернула - свое получить не могу. Более того, за этот месяц они почему-то даже не забрали мою посылку у адресата Дмитрия (Москва, Крылатские холмы). Оператор call-центра сообщил мне по номеру возвратной накладной, что посылку Дмитрию вручили. Однако в разделе "мониторинг отслеживания" конечный путь возвращенной мною посылки для Дмитрия заканчивается фразой от 11 (подчеркиваю) февраля: "Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз23:04 / Москва". На мои запросы о том, довезли ли до Дмитрия его посылку, или он отказался от ее вручения (?), оператор ответа дать не может.Почему у него не забрали мою - непонятно. Не буду писать пока здесь ФИО и домашний адрес Дмитрия, которые у меня есть. Жаль, нет телефона - давно связалась бы с ним сама. Сообщали ранее, что Дмитрий сам обратился к ним с вопросом о чужой посылке - значит, вернуть он был не против. Но почему ее не забрали у него за целых тридцать дней - непонятно. Ведь и Дмитрий, и отделение СПСР находятся в одном городе - Москве. Почему возвращенная мной посылка для Дмитрия, судя по инфе с мониторинга доставки, осела у курьера с 11 февраля - загадка. Тянут резину, пишут отписки. По телефону каждый день бубнят, что оставят запрос менеджеру, и он со мной свяжется. Но за месяц(!!!!) мне НИКТО НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ. На мои обращения в разделе сайта "Служба контроля качества" не реагируют вообще. По вялотекущей уже месяц переписке с компанией общаюсь с Татьяной Викторовной Гупаленко, которая, моим вопросом не занимается, попытки решения моей проблемы описывает со слов какого-то менеджера. Почему не пишет сам менеджер? Бардак какой-то... На мои просьбы предоставить мне информацию о ФИО, должности, рабочем телефоне и добавочном номере этого менеджера я получила от нее такой ответ (цитирую): " Предоставлять личные данные других сотрудников мы не можем".Это с каких это пор наименование должности, ФИО и телефон должностного лица публичной компании являются личными данными?
Комментарий:
www. change. org/p/роспотребнадзор-запретить-компании-spsr-express-вести-деятельность-по-доставкетут петицию на них какой-то добрый человек сделал, может стоит присоединиться?
Комментарий:
Смогу ли я получить товар вашей компанией если мне 17 лет ? Могут ли возникнуть трудности ?
Комментарий:
Шарашкина контора! Ждал посылку из Китая, нужно было доставить платья ребенку на концерт. Выбрал ее как самую быструю из возможных. В результате после поступления в офис в Москве они уже неделю передают ее Почте России. Если бы раньше прочитал про этих уродов заказал бы EMS.
Комментарий:
Посылку задержали,кол ценой твердит что всё нормально!!!!!!Ждите СМС.....Тьфу лучше почтой обычной отправлять
Комментарий:
Хуже курьерской службы ещё не встречала, хотя пользуюсь разными видами доставки очень часто. Заявленная дата доставки просрочена уже неделю и посылка не доставлена. Расстояние между городами, откуда посылка никак не дойдет 400 км, это 5 часов езды. Оператор говорит "посылка едет". Хочу подать на розыск посылки, меня переключают на другого специалиста, который не берет трубку и я вишу на телефоне по 30 минут. Накладная: 15066448863Номер заказа: 0083188238
Комментарий:
Не так давно сделал заказ на Али экспресс. Т.к.товар недешевый, решил не экономить и выбрал доставку "Али Премиум" в надежде на то, что будет быстрее и надежней. Китайцы свою часть сделки выполнили на "отлично", они отдали пакет логистической компании Cainao и она в течении 5-ти дней доставила товар до России(прибыло в Россию 1-го марта). Но в России же работает SPSR и ложит на клиентов, которых им доверили менеджеры Али экспресс. Сегодня 12-е марта и мой пакет до сих пор не растаможен(растаможкой которого, кстати, должны заниматься именно SPSR-цы). Звонок на горячую линию ничем не помог, девушка оператор ответила заученной фразой, что к ним ничего не поступало, ждите.Срок защиты на Али закончится через 15 дней, получается что через 14 дней я имею право открыть спор. Надеюсь, всю стоимость менеджеры Али экспресс предъявят SPSR-ам. Глядишь, и при такой работе растеряете все свои контракты да и на выплатах разоритесь!
Достоинства:
- Пока нет...
Недостатки:
- Минус один-два это сама компания СПСР
Комментарий:
Я не знал такую службу, но Алиэкспресс автоматом отправили с помощью СПСР и всё... С 30октября посылка остановилась и почти неделю тишина. Зачем нужна такая служба доставки??? Номер заказа AEWH0000556872RU1
Комментарий:
Большое спасибо всем сотрудникам СПСР и отдельная благодарность курьеру. В 10-29 получила сообщение, что посылка у курьера, а уже в 11-50 держала в руках свою покупку. Особенно порадовало, что курьер созвонился за несколько минут до приезда. Этого времени мне хватило что бы прибыть домой. Ведь не всегда есть возможность сидеть на одном месте с 09 до 18 часов в ожидании курьера. Ещё раз спасибо, я довольна Вашей работой.
Комментарий:
дебилы
Комментарий:
накладная номер №15072495953. В течении трех дней с 10.01.18 г по 12.01.2018г (включительно) ваш курьер морочит голову, звоня каждое утро и обещая привести посылку,мы по очереди сидим дома ждем " его величество".Для чего вы вводите людей в заблуждение? Просто издевательство какое-то,никакого уважения к людям.Хочу конкретную дату доставки,без переносов и обещалок.Забрала бы посылку сама ,но компания переехала к черту на куличики.Как туда добираться ? (ул.Вулканная 42А).
Комментарий:
Не выполняют обязательство о доставке Не возможно дозвонитсяСделал заказ на сайте интернет магазина, (бесплатная доставка 7-9 дней).Заказ с 6.12.2015 валяется в офисе СПСР!!! Полный игнор всех сроков доставки!!Номер заказа:11034719123Номер накладной:15093260307
Достоинства:
- отсутстствуют
Недостатки:
- Сплошной минус, если доставляют твои посылки чужим людям задарма.
Комментарий:
Моя посылка с дорогим светильником была доставлена вместо Санкт-Петербурга в Москву по адресу: Москва, Долгоруковская ул, 34, строение1. Это рабочий адрес человека, получившего её. Посылку доставили ему 29.09.2017. Мне же доставили посылку для этого человека с мужской обувью. На посылку этого человека с его адресом и телефоном был наклеен номер моей накладной, мой номер отслеживания и мой адрес. На мою посылку же был наклеен номер его накладной, его номер отслеживания и его адрес. В СПСР звоню вторую неделю, операторы переключают с одного на другого, обещают передать информацию менеджеру и позвонить. И тишина. Никто не звонит. И этот человек перестал почти сразу же отвечать, хотя не надеясь на СПСР, обещал выслать мою посылку. А я хотела выслать его посылку. Думаю, что ему очень понравился мой дорогой и очень красивый светильник, и он не хочет его возвращать. Решил пожертвовать своими ботинками. Очень "честно" и "порядочно"! Это что, столичный наглый стиль поведения? А мне не нужны чужие ботинки! Я его посылку даже не вскрывала! Мне нужен мой светильник! Это подарок дочери ко дню свадьбы!!! "Спасибо", господа из СПСР! Забирайте у него посылку и возвращайте мне! Номер моей накладной: 150 742 520 55; мой номер отслеживания AEFP0000079116RU1. Номер накладной жулика из Москвы:15074313537; его номер отслеживания AEFP0000082255RU1. Прошу вернуть мою оплаченную, очень дорогую посылку в ближайшее время. Санкт-Петербург совсем недалеко от Москвы. У меня уже написаны некоторые жалобы, напишу ещё, потому что уже не помню, когда и кто так истрепал нам с дочерью нервы!
Недостатки:
- Вешали лапшу на уши в течении 2 часов, на 3 часу сказали правду.
Комментарий:
Номер заказа:1141410 Всем доброго дня.30.04.17. была согласованна доставка на 02.05.17. с 09:00-18:00 ; В день доставки в 16:00 звоню операторам и спрашиваю о посылке, на что мне отвечают что моя посылка у курьера - ОЖИДАЙТЕ. Проходит ещё 1.5 часа, звоню, оператор отвечает тоже самое! Звоню в 18:00 оператор отвечает что курьер задерживается - ОЖИДАЙТЕ! В 19:00 еле дозвонился, переключают на другого оператора который мне отвечает что моя посылка на сегодня, курьеру не передавалась вообще. Вопрос: Зачем мне ваши коллеги сказали что посылка у курьера - Ответ: Что ни чего об этом не знают и с кем я разговаривал, тоже не знают.Я не знаю ЗАЧЕМ??? "Polar Express" пользуется услугами этой компании.Самое обидное что это уже второй раз! Причём я неоднократно переспрашивал - Не получится как в прошлый раз? На что ответ с раздражением: ОЖИДАЙТЕ КУРЬЕРА!!!А теперь мне говорят что ожидайте звонка по согласованию доставки, либо самовывоз - А я оплатил доставку до двери.
Комментарий:
Доставка быстрая,большие проблемы с курьерами,им очень трудно позвонить и сообщить о возникших трудностях.сидишь,ждешь,нервничаешь.пошла сегодня в офис и получила посылку.неудобный график работы курьеров.с почтой связываться хуже-и долго ,и сообщить о посылке им лень.так что спср очень хорошая альтернатива
Комментарий:
Ужасный сервис
Комментарий:
Заказывала одежду для ребенка, через интернет-магазин Next.Сроки доставки, указанные продавцом составляли неделю для части заказа и две недели для другой части.На следующий день пришло смс-уведомление о том, что мой заказ выдан в курьерскую службу и в течение дня будет у меня. Буквально сразу связался курьер по телефону и уточнил, смогу ли я принять доставку. Привезли в течение часа.Если верить трекингу, следующая часть поступила поздно ночью 05.04.16. 6 апреля меня уведомили о передаче товара в курьерскую службу, 7 апреля курьер связался, привез в течение 2-х часов!Оба раза все очень четко и вежливо! Спасибо огромное за работу! Надеюсь и дальше так будет ;)
Комментарий:
На исходе второй месяц ожидания начала процесса отправления моей посылки из московского офиса SPSR, номер отправления AECA0000164892RU1, за это время я и созванивалась и списывалась с сотрудниками компании, чего только мне не рассказывали они и то что уже отправлена и готовится к отправке и даже то, что мой город закрыт для доставки отправлений через партнера компании, последнюю версию удалось легко опровергнуть приведя номера почтовых отправлений получаемых мной каждую неделю, в том числе мной был предоставлен номер посылочки полученной через SPSR, но вот беда других каких либо причин не отправки мне посылки никто не видел и не знал, обращение в отдел контроля качества в итоге никак не помогло. В конце концов появились данные на трекере компании что посылка доставлена, а мне прислали номер отправления DR201434531140, менеджер сообщил, что посылка отправлена через ЕМС Почта России и по этому номеру в своем отделении связи я её могу получить, но вот опять не задача – такие номера не существуют не в ЕМС Почта России ни в самой Почте России, опять пишу объясняю что продавец увидев что посылка доставлена требует оплатить товар, он же понимает так раз написано значит получено – итог отредактировали трекер – отлично – а посылочки то нет. Пишу если потеряли посылку напишите мне письмо я его предоставлю продавцу и верну свои деньги зависшие на сайте продавца, опять тишина. Теперь не могу даже представить себе когда же я получу не то что бы посылку – надежды нет, а хотя бы письмо от компании где будет компетентно рассказано где моя посылка, что с ней и будет ли она доставлена мне вообще???? !!!!!
Комментарий:
Звонил , хотел узнать где товар,сказали еще не отгружалсяНа сайте пишет , товар еще не поступилНа сайте Али --2017.11.18 21:32 (GMT-7): Покинул страну отправления2017.11.15 17:30 (GMT-7): Принят воздушным перевозчиком2017.11.15 02:51 (GMT-7): Заказ покинул сортировочный центр2017.11.15 01:57 (GMT-7): Заказ проходил сортировку2017.11.15 01:57 (GMT-7): Прибыл в сортировочный центрЗато пишут время доставки 7-15 дней.Где мой товар ??????? Получу ли я его вообще?Бардак полный !!!!!
Комментарий:
Считаю надо лишать лицензии данную компанию. Весь день жду доставку (номер накладной 150......650) и в итоге она не приезжает. Позвонил в обед, спросил когда будет доставка, сказали к 18.00 будет, время половина восьмого, звоню, - вы знаете курьер задерживается, будет через два часа, ладно, жду еще два часа, звоню, перезванивает курьер, говорит что будет через 30-40 минут (как показывает его навигатор), проходит час, звоню курьеру, он уже отдыхает! Он решил не ехать так как там "большие пробки". Ребят, вы случаем не ухи ели?
Комментарий:
Заказал телефон в официальном магазине Леново. Магазин отправил заказ через этот СПСР.Сегодня звонит курьер, даже не представилась, спрашивает: вы через пол-часа будете дома? Я говорю, что надо было заранее хотя-бы сообщить. В ответ - мне некогда с вами разговаривать и отключила телефон.Вечером опять звонит: я стою на вашей лестничной площадке. Я говорю, что сейчас подъеду. В ответ: мне некогда. И опять отключилась. Трубку не берет. Такого хамства я не встречал ни в одной курьерской компании.По телефонам на сайте не дозвониться.Они о себе хоть отзывы читают? Из 100% отзывов, только два-три процента положительных.Номер накладной 15085861829
Достоинства:
- Откуда им взяться
Недостатки:
- Один большой
Комментарий:
Дайте уже мне корректный электронный адрес вашей конторы, чтобы я написал заявление! Я смотрю звонить вам и общаться здесь бесполезно. Я и сам могу забить трек в поисковик. По утверждению вашего я так понимаю партнёра WNDirect мой груз давно передан в СПСР. Тогда ГДЕ ОН? OREUSA2807625845RU. Моим знакомым всё таки через какое-то длительное время всё таки приходили заказы и только ПОСЛЕ этого трек появлялся вплоть до вручения. Чё за бардак?
Комментарий:
Ничего хуже быть не может.История доставки:Запланирована на 21.08.2017 - не доставлена, перенесена на 22.08.2017 22.08.2017 - не доставлена, перенесена на 23.08.201723.08.2017 - не доставлена, перенесена на 24.08.2017Диапазон доставки с 9 до 18, то что они не доставят знают, но конечно об этом не сообщают. Звонить операторам бесполезно, они ничего не знают. Могут только динамить и "клясться" что доставка обязательно будет завтра. Просто омерзительное отношение.
Достоинства:
- К ним можно дозвониться....
Недостатки:
- 1. Искажение информации
- 2. Время отображения отслеживания движения отправки «спешит» на один час
- 3. Связи с курьером по инициативе получателя не предусмотрено в принципе.
- 4. Режим работы не предполагает доставки в выходные и праздничные дни и нерабочее время.
Комментарий:
Всё банально: 08.11.2018 в 14:40 оформил заказ в интернет-магазине Next с доставкой на следущий день (09.11.2018 с 9:00 до 18:00). Сразу присвоили номер отправления и появилась возможность отследить отправку. Утром 9.11 выяснил, что курьер забрал отправку в 6-45 и выехал на доставку. Поскольку я работаю в период с 09:00 до 18:00, я указал адрес доставки на свой служебный адрес. Но «волшебным» образом мне никто ничего не привёз и даже не позвонил (указывал два номера телефонов), а после сверки с сайтом отслеживания доставки выяснил, что мне не смогли дозвониться (хотя адрес прописан точно, находится в бизнес-центре и потеряться сложно даже при желании). Так вот уже третий день на сайте висит «возвращено на склад» и как я не пытаюсь договориться о доставке, никто везти отправку по Москве на метро Выставочная не хочет (или не может)...Если завтра не доставят - откажусь от заказа.Обидно, в Next качественная одежда, а работают с такой курьерской службой, что одно упоминание вызывает реакцию желания тут же забыть о всех намерениях, которые так или иначе заставят столкнуться с этим «сервисом»
Комментарий:
Заказала посылку в нексте, детскую жилетку ребёнку на день рождения (на 20.08.2017-воскресение) посылка должна была прийти 17.08.17, прождала до обеда, пришла смс о переносе на 18.08.17г. Думаю хорошо, время ещё есть подожду один день. В итоге сегодня 18.08.17. Так же жду до обеда звонка от курьера, а вместо этого мне приходит смс Курьер 18.08.2017 в 12:53 не застал Вас по адресу: Адлер, Мира, д. 4, стр. Аэропорт, при доставке заказа... То есть как это не застал, он мне даже не позвонил. Позвонила на горячую линию, мне объясняют что курьер не нашёл адрес. Дорога у нас одна до аэропорта, и у нас ни 20 их, а всего лишь ОДИН АЭРОРОТ, и дорогу сюда он уж точно знает... Представим что он заблудился по одной прямой дороге искать аэропорт, но позвонить то можно?!!!! В итоге мне перенесли на 21.08.17, чем я крайне не довольна. Из за того что курьер всего скорее не захотел ехать до указанного адреса, мне придётся ждать ещё 3 дня. Почему такое халатное отношение?!!!!
Комментарий:
СПСР - террористическая организация запрещенная на территории РФ.Дозвониться нет шансов по 20 минут переключают друг на друга, никто не может дать информацию.Взяли мою покупку в заложники и не отдают. Где она никто не знает. Одни говорят у курьера, другие - на складе.Когда будет доставка и будет ли она никто сказать не может. Как роботы повторяют заученные фразы.
Комментарий:
Позвонили вчера из Симферопольского отделения спср, договорились что сегодня доставят посылку в Евпаторию. Сегодня позвонили и поставили перед фактом, что посылку привезут через два дня, т.к отправили ее в другой город. На сайте написали:По инициативе получателя изменена дата доставки. Номер декларации:15705025382
Комментарий:
Добрый вечер! Подскажите местонахождение моей посылки LU571012179.Дата доставки посылки с Санкт Петербурга была назначена на 14.11.2018.Дата окончания бесплатного хранения 22.11.2018.Мне долго ее еще ждать??
Комментарий:
Ужасная работа компании!!! Люди, не заказывайте, не тратьте свои нервы и время!!! Посылку скорее всего не привезут вообще или потеряют или будут вас кормить завтраками в течение месяца и более и вы сами откажетесь, чему они будут очень рады!!! Не вставайте на наши грабли, грабли тех, кто все же связался с ними, хоть и не по своей воле! Заказала доставку в ИвРоше, а они работают через них.
Комментарий:
Отвратительная служба, работают не на клиента, а для галочки. Оформляла заказ в магазине, получение в постомате. Звонит сотрудник вашей компании, и сообщает ваш заказ оформлен самовывоз, называет номер накладной, приезжайте, на Волгоградской пр-т. Находиться это в "жопе мира" , транспорт туда не ходит, пешком 50 мин. Жуть! Прихожу. А заказа нет, говорят его отправили. Куда? Никто не знает. Компанию для важных посылок не рекомендую. Пользоваться можно, если нежалко потерять груз.
Комментарий:
Сегодня прождал свой заказ целый день, должны были доставить груз от "Детского мира", ничего не доставили, перезванивал дважды, первый раз ответили что курьер работает до 20-00 и за час до приезда к вам обязательно перезвонит. Наступает 20-00 звоню в "Детский мир", отвечают - сейчас мы уточним, затем сообщают, что курьер вам звонил, а вы не отвечали на звонок. Говорю у меня на телефоне нет никаких входящих вызовов, я специально держал его под рукой поскольку жду свой заказ, в ответ невнятное бормотание оператора "мы уточним, разберемся" и т.д. То есть в этой компании похоже даже не запариваются с изобретением более-менее правдоподобных причин не исполнения своих обязательств, а просто заявляют: мы звонили, а Вы не ответили". Мой совет, если дороги время и нервы НИКОГДА не связывайтесь с этой компанией.
Комментарий:
Комментарий:
прождал весь день посылку так как договаривались о доставке в итоге даже не позвонили что перенесли доставку аж на два дня.причем в отслеживании она уже уехала к адресату. Жалко что связался с подобной фиромой
Комментарий:
Я довольно часто покупаю товары через интернет и могу кое-что сказать о разных службах доставки. Доставка из Москвы в СПб в простом варианте стоит -200-300 руб. - срок 2-3 дня. СПСР обещает за 700 руб. - 1 день. Обязательств они конечно не выполнили, но деньги взяли в полном объеме. Никогда больше не буду пользоваться этой службой
Комментарий:
Я согласовывала доставку заранее. Накладная: 15073667667 ;Накладная: 15074293291 Три раза мои посылки Не доставили, ссылаясь на придуманные проблемы! Три моих выходных, в пустоту.... Разберитесь с этим бардаком! Вам платят зарплаты, а мне, по Вашей вине никто не заплатит. Это очередное Нарушение Регламента! Настоятельно прошу дать обратную связь и не шаблонной отпиской..
Комментарий:
Накладная:15079783763Номер заказа:AECA0001768145RU1Причина задержки?
Достоинства:
- Их нет, они отсутствуют, их не может быть..
Недостатки:
- Минусы это топ менеджеры, логисты, операторы.
- 81% отрицательных отзывов.
- Конфликтные ситуации не решаются, а создаются, в большинстве случаев операторами, которые могут при этом по хамски разговаривать..
Комментарий:
Операторы не могут ТОЧНО ответить ни на один вопрос, все у них носит рекомендательный характер.Точный интервал доставки отсутствует..Ознакомить с регламентом компании по времени доставки, на который ссылаются операторы, никто не может.Соединить с юристом компании, или с сотрудником компании у которого есть МОЗГ, который им умеет пользоваться и решать конфликтные ситуации, никто не может. Могут только повторять как роботы, что все у них в компании носит рекомендательный характер..Возникает вопрос, 81% отрицательных отзывов о вас, может руководству стоит задуматься что что то в компании не так?! Не уверен, что вновь захочу иметь с вами дела! (из 40 заказов, 27 пришли к получателю с опозданием).
Комментарий:
Отправление 15083391669 поступило в офис SPSR 11.12.16, сегодня 10.01.17, посылку мне так и не доставили! При этом на многочисленные мои звонки звонки в офис SPSR, после 3-5 переключений между сотрудниками колл центра ответ был один, ожидайте звонка менеджера или смс оповещения. Ни звонка менеджера, ни смс оповещения за этот месяц так и не пришло! На то, что посылку доставят по моему адресу я уже и не надеюсь, готова забрать сама!!! 06.01.17 удалось, вроде как, оформить самовывоз с Олимпийского проспекта. Позвонив сегодня 10.01.17 в SPSR мне сначала сказали, что по ошибке посылку доставили на Волгоградский проспект и когда я уже готова была забрать ее от туда, сказали,что этого нельзя сделать, так как она на каком-то складе и ее необходимо переоформить на олимпийский проспект! Что вообще происходит?! Так же я узнала, что 12.01.17 заканчивается срок хранения моей посылки! Это, как объяснили мне сотрудники колл центра, означает, что после 12.01.16, они уже не будут ответственны за ее доставку и где ее искать вообще будет не понятно!!! Что за издевательское отношение к клиентам??? Посылка не дешевая, просто так это оставлять не собираюсь!
Комментарий:
AECA0001404519RU1Звоню уже два дня по поводу данного трек номера с вопросом: что за статус? "Отправление задержано в пункте таможенного оформления"... Сами толком сказать ни чего не могут, так ещё обещают перезвонить в течении дня и ни привета ни ответа! Прочитал отзывы, нет ни одного хорошего ))) меня радует такая работа, молодцы!Прошу Вас не присылать мне Ваш любимый текстЗдравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа. Также, для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express (бла-бла-бла)так как он мне не поможет, хотя может кому то и помогает. Денег нет, но мы держимся
Комментарий:
Написала продавцу из Китая, что происходит, и что мой заказ не могут доставить, т.к. У них нет курьеров и посоветовала к этой шарашкиной конторе больше не обращаться.
Комментарий:
На Алиэкспресс заказала платную доставку СПРС-экспресс со сроком доставки накладная 15084075411 в Питер пришла 22.10.16.,сразу прислали SMS ,что заказ будет доставлен 25.10.16, отпросилась с работы и жду, в день доставки позвонили и сказали,что по техническим причинам заказ доставлен будет 26.10.16,спросили в какое время вам удобно с 10-14 или с 14-18,сказала,что с 10-14....время 15.00 заказа еще нет,в офис в Санкт-Петербурга не дозвонится,автоматически переводится на Москву, операторы проблемы вообще не решают,как попугаи отвечают,что заказ будет доставлен с 10-18.Обычная бесплатная доставка с Алиэкспресс приходит быстрее и без проблем.Никогда больше этой службой пользоваться не буду.На работе теперь проблемы из-этого.Второй день отпрашиваюсь и не уверена доставят ли сегодня вообще
Комментарий:
Здравствуйте я бы хотела спросить для чего вам паспортные данные и зачем это вообще надо обьясните?
Комментарий:
отвратительный сервис,никто ни за что не отвечает,моя посылка (15085922248)отмечена в треке на сайте спср как прибывшая к ним на склад еще 10.10.16,однако на каждый мой звонок на тему -"почему я все еще не могу ее получить?" мне отвечают заученными фразами про неведомого специалиста которому обязательно передадут мою заявку и он волшебным образом во всем разберется. За два месяца я не дождался обратного звонка еще ни разу,посылка говорят на таможне и к нам не поступала,мы их только получаем.....после того как я отзвонился на таможню в службу по связям с населением,мне ответили, что спср должны растомаживать посылку и всегда быть в курсе того,где она находится.Очень рассчитываю на то что этот отзыв сподвигнет компанию спср заняться своими прямыми обязанностями!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- непрофессионализм
- абсолютно бесполезная служба поддержки
- не выполнение обязательств по доставке в срок
- ложные смс оповещения о сроках
- отсутствие связи, оповещения клиентов о переносе сроков
- не ждите от них извинений, не говоря уже о возмещении за несоблюдение условий договора
Комментарий:
Накладная: 15069932508.Посылка дорогая и была необходима в срок. 3-го июля оповещение "Доставка запланирована на 04.07.2018 с 9:00 до 18:00".В этот же день связь и уточнение с оператором (которая не знает элементарную географию, где г. Москва, а где МО). Ок.4-е июля. Доставки нет и ноль связи от компании. Позвонил сам...внятного ответа нет. Не знают. "Может система висит, может что-то ещё". Это не работа. Исковое заявление в адрес компании не за горами. Все "извинения" можете оставить себе. Спасибо.
Комментарий:
День добрый. WNM022630136 Попыток осуществить доставку не было. Мне не звонили, не приходили с почты, не отправляли сообщения на электронный почтовый ящик. На сайте ebay в отслеживании очень долго посылка шла, потом написано задержка, потом что-то с адресом (хотя все посылки мне приходят регулярно) , потом отправлено отправителю. Не связывайтесь с этой компанией. Врут и не хотят работать!
Комментарий:
Все ответы службы поддержки и горячей линии об одном и том же: ждите, не знаем, ждите, идите нахрен! Спасибо!
Комментарий:
заказал посылку 21, в Росии уже была 25, потом пишут Problem encountered at call center, со мной связались, спросили правильны ли мои данные, 29 числа, курьер должен был привести товар, но была полная тишина, потом я поставил доставку на 3 число,и снова тишина, не товара не звонка, очень не доволен я вашей конторой, сейчас поставил доставку на 7 число
Комментарий:
даже не сообщили что не привезут
Достоинства:
- Не найдено
Недостатки:
- 0 информативности. 0 способов связи.
Комментарий:
Посылка с ebay по Global Shipping Program на гражданина РБ (трек SPSP - OREUSA2785625635RU, wnDirect - WNM025699464, авианакладная 555-08307095). По накладной 1 марта прибыла. От СПСР - ни слуху ни духу с 27 февраля (как данные паспорта запросили). По телефону связаться не вариант (по причине проживания в РБ), а указанные на сайте e-mail адреса неисправны (отбивают в ответ "This is the mail system at host zuvor.spsr.ru. Im sorry to have to inform you that your message could not be delivered").17 марта оканчивается срок защиты заказа, дальше пусть ebay разбирается.
Комментарий:
Самая отвратительная компания. на рынке России, (пользовался многими компаниями в России, а вот с этой, и не хотел, но их выбрали по непонятной мне причине, видимо по договору),теряют посылки, по своей халатности, не правильно вносят данные и отправляют посылки обратно, добиться какой либо справедливости не возможно, стандартные отписки, а десятки тысяч рублей за доставку, потеряны и возмещать ни кто не собирается, полностью не компетентен персонал, по моему мнению, держатся на рынке, только за счет заключения договоров с интернет магазинами, где клиент не выбирает компанию по доставке посылок, я никому бы не посоветовал обращаться в компанию spsr expressr.
Комментарий:
5 ( пять!!!) дней не могут доставить заказ.По телефону - как попугаи - одно и тоже постоянно отвечают, в службе контроля качества такие же попугаи - ни чего толком сказать не могут! Бред и это в Москве !! 10 км от склада!!! Продавцу напишу негативный отзыв, пусть ищут другую более приличную доставку.PS AECA0001238282RU1
Комментарий:
Сайт работает четко,доставили вовремя,спасибо!
Комментарий:
Самая отвратительная Служба доставки которые я видел! Колл-центр мертвый, сидят ,,чипованные,, девочки, которые одна за другой повторяют заученные фразы, вместо конкретики , что б получить свою посылку пришлось раз 87( если быть точным) им позвонить . И ехать к курьему на встречу чтоб получить заказ! И это самая дорогой тариф доставки ! Помощник Сири в айфоне намного умнее и результативней чем сотрудники колл центра. В общем не советую!
Комментарий:
Заказывал посылку с aliexpress, доставка СПСР, обещали довезти за 15 дней!!! 26 сентября ее отправили из Китая, 1-го октября пришла на нашу таможню, и по сей день (28 октября) там лежит, в статусе на сайте СПСР - Отправление прибыло в зону таможенной очистки. 4 раза свонил в СПСР, одна и та же песня: на таможне, все в порядке, скоро выпустят, ждите смс... Целый месяц уже жду СМС. Даже отменить заказ не могу, чтобы вернуть свои деньги и отправить посылку обратно китайцу (даже за свой счет). В итоге крупная сумма денег за товар тупо зависла, никаких ответов от СПСР получить так и не удалось.
Комментарий:
Как узнать когда и куда придет посылка, заранее саасибо.
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- НАРУШАЮ СРОКИ!!! ОЧЕНЬ МЕДЛЕН РАБОТАЮТ!!!!
Комментарий:
Это не курьерская доставка - это черепашьи бега какие -то!!!Кол- центр не имеет возможности оказать ни какой помощь. только твердят "Передано курьеру на доставку" Смысл держать кол центр если его задача повторять одну и туже фразу!Очень долго доставляют!!!! Больше ни когда не буду пользоваться их "аля" услугами!!!
Комментарий:
Научитесь работать, посылку ждем уже 10 дней, звонят каждый день,уточняют адрес - но увы результат нулевой, всем посоветую не пользоваться данной компанией и при заказе в интернет магазине сначала будуу точнять с какой транспортной компанией они работают
Комментарий:
заказали доставку данной компанией, груз прибыл в наш город, спрашиваем почему не доставляете, ответ: не знаем сколько брать с вас денег, а когда узнаете- не знаем. На следующий день звоним, где груз? Ответ выдали курьеру привезет до 18-00, говорим работаем до 17-00, тогда возможно не успеем. груз ждем третий день((
Комментарий:
Дважды в договоренный день курьер не приезжал!На третий раз якобы он приехал, но меня не было дома! (хотя я был дома целый день)! на мобильный никто не дозванивался!В итоге через 2 дня мой заказ был отправлен обратно! Отвратительный сервис!
Комментарий:
Отвратительная компания. Делаю заказы в интернет магазине ЛАМОДА, но он к сожалению работает с СПСР. Заказов делала много, но всего три из 12 были доставлены как положено,все остальные с накладками и не в срок. Один раз посылку доставляли 2 месяца, один раз вообще потеряли и когда нашли отправили ее обратно в магазин. В настоящий момент жду посылку уже больше трех недель, звоню постоянно, но толку ни какого-В НАГЛУЮ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ а в статус заказа пишут" неудачная попытка вручения" !!! Последний раз звонила и мне ответили "у нас доставка по четвергам" я говорю сегодня четверг-везите сегодня, а они- в следующий четверг получите... Следующий четверг тоже уже наступил, а воз и ныне там!!!Люди не пользуйтесь этой бессовестной службой, берегите нервы и деньги.Если кто-то и получил что-то вовремя не обольщайтесь-вам просто повезло, будьте уверены что в следующий раз вас доведут до белого коленья.
Комментарий:
Наверное у вас много клиентов, поэтому вы так относитесь к своим обязанностям,дозвониться проблема, а тут еще и задержали доставку корреспонденции....Наверное надоело работать, или собственникам бизнеса на него (бизнес) наплевать
Комментарий:
СПСР-Экспрес самая отвратительная доставка, даже Почта России лучше!!!!Не доставляют заказы во время, ничего исправлять не хотят! Только из бедных операторов делают пушечное мясо, что бы звонили и материли их!Не обращайтесь в эту службу! Лучше переплатите (если в других дороже), нервов сэкономите ОКЕАН!
Комментарий:
Это наверное самая ужасная служба доставки.Мне этой компанией приходит не первый товар с алиэкспресс и все время одни и те же проблемы.Когда и во сколько привезут товар не сообщают. Курьеры когда приезжают не звонят. Если не работает домофон, то они не звоня на телефон уезжают. Все пожелания о времени, месте доставки и необходимости оповещения по телефону, со слов оператора компании, носят рекомендательный характер. В выходные дни доставка не осуществляется. На сайте пишут, что доставка осуществляется с 9.00 до 21.00, а операторы говорят, что до 18.00. Заказ пришел в Нижний Новгород 30.06.2017 и до сих пор я его не получила (сегодня 03.07.2017).На сегодня заказала товар не работу. Задержалась не работе на 2 часа. Так и не дождавшись посылки, позвонила оператору. Мне сказали что курьер не успел до 18.00 привезти... А позвонить не судьба??? Что за наплевательское отношение к клиентам? Сказали что ближайшая дата доставки 05.07. Почему не 04.07.?Ни за что не пользуйтесь этой компанией и оставляйте плохие отзывы магазинам, которые пользуются ее услугами, что бы они задумались о сотрудничестве с ней.
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- Лохотрон
Комментарий:
Просто жуткая компания. В универсальном мониторинге две отметки не дозвонились до получателя. В итоге срок хранения заказа истек и товар отправили в центральный офис в Москву. Не было ни одной попытки доставить посылку!!! "Вопрос: а был ли мальчик?"
Комментарий:
Посылка пришла в Москву из Китая за 5 дней. 2-3 дня посылка лежала без движения. Смс не является средством уведомления клиента! Плюс ещё телефон только на голосовую связь. В итоге пока не позвонил, про посылку и забыли уже. Учитывая что по указанному адресу редко бываю, был звонок в отдел качества, где рассказали что вручение только лично. Была согласована дата и ВРЕМЯ доставки с интервалом с 9 до 14 часов. На определенное время специально отпросился и приехал в Москву. В 12:30 звонок курьера и говорит что не успеет до 14 поэтому посылку доставят в интервал с 15- до 18. Так же попытался мне соврать что якобы у него отмеченно что со мной согласовали время доставки с 15:00. Ответил что не смогу уже дождаться курьера, на что курьер ответил сейчас перезвоню. Сам перезвонил в отдел контроля качества. Уточнил, время доставки стоит с 9 до 14. Описал ситуацию, сказали сейчас перезвонят. Перезвонили буквально через 5 минут. Сказали действительно курьер не успевает. Но проблемы это так и не решило. Так как в отделе контроля качества могут Вам привести только устные извинения и ничего больше. Отзыв не придуманный и не заказной. для проверки оставлю номер телефона 89853091001Поэтому друзья искренне не рекомендую Вам эту организацию.
Комментарий:
Пропала посылка стоимостью 10000 руб.Даже разбираться не хотят .На звонки кладут трубку.Не рекомендую.
Комментарий:
Они получили мой заказ от интернет-магазина 6 марта. Сегодня 16-е марта - и я до сих пор его не получила. Звонят и опять предлагают перенести на понедельник! И это я еще нахожусь в Москве!!! Отвратительнейшая компания!
Достоинства:
- Плюсов пока не вижу
Недостатки:
- Анекдот, а не компания - набрали азиатов
Комментарий:
Компания частная, но выглядит как убогая бюджетная контора. У меня такое впечатление, что там работают таджики, которые не понимают русского, переводят в гугле, либо наркоманы.Купил я в Америке товар, и столкнулся с кучей дебилизма:1) Как сказал Задорнов, "Я первую строчку прочитаю, и сразу всё понятно". В письме мне написали "Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку ...", дальше могу не читать, и так понятно что речь о быстроте доставки, но мне спешить некуда. Но потом прочитал до конца, и пытаюсь понять: при чем тут оперативная доставка, ИНН, смс, паспортные данные. Телефон я никогда никому посторонним не даю, поэтому я не намерен его давать. И к тому же я не принимаю смс, и не читаю.2) Прошёлся по ссылке, читаю "Внимание! Неверный формат номера телефона. Проверьте номер и при необходимости измените его". Я ничего не вводил, а уже неправильный формат, забавно даже. А для того чтобы что-то изменить, сначала надо что-то ввести. А тут ничего не вводил, а уже менять.3) Решил указать виртуальный номер телефона, а как ввести не понимаю, а вникать в тонкости дебилизма я не намерен, время тратить. Я постоянно сталкиваюсь с криворукими (хоть на Яндексе, хоть в ВК, хоть на ebay), адреналина хватает.4) На ихнем сайте почитал справку (тоже убого сделана), решил задать вопросы. Но я не стал набивать текст, а нажал на "Я не робот". И надо правильно выбрать картинку. Додумались неучи - как инвалид по зрению будет рассматривать. Одним словом пид@ры.Могу дальше продолжить, но и так достаточно. PS Посылка еще не получена.
Комментарий:
На вашей странице посылка не отслеживается. Отзывы о вашей шараге самые негативные. Я пишу жалобу в Роспотребнадзор. Призываю всех последовать моему примеру и тоже отправить жалобы. Может наконец прикроют эту недоконтору.
Комментарий:
Я должна получить 2 посылки FEDEX ( 770896528607 и 770926182389) и 2 посылки BORDERFREE (FW-E4X001004478417 и FW-E4X001004469089-AA). Мне прислали перечень документов для таможни. Я все отправила. Мне опять пишут чтобы я отправила документы или груз будет отправлен обратно. Не понимаю в чем дело? я еще раз отправила документы,но опять тот же текст. что мне делать?
Комментарий:
Хватит ныть, подписываем дружно петицию [ссылка]
Комментарий:
Заказала товар на Aliexpress. 27.10.16 заказ передан в SPSR Exspress г. Москва. Доставку запланировали на 28.11 с 09-00 до 18-00. Находилась весь день дома - ожидала посылку. Затем доставку перенесли на 29.11 с 09-00 до 14-00. Опять находилась дома - ожидала посылку. Все эти два дня никто не звонил, сообщения о переносе получила по СМС. Решила все-таки позвонить сама, оказывается какой-то сбой на складе и доставку перенесли на 01.12! Замечательный "лидер российского рынка экспресс–перевозок"!
Комментарий:
Самая наихудшая служба доставки,три раза ею пользовалась и все три раза отвратительный сервис.Первый раз посылку вообще не могли найти,хотя из Москвы отправили все и мне уведомление пришло с номером заказа.Они только разводили руками...Через неделю нашли,потом ,когда заказ уже был в моем городе,еще почти неделю ждала доставку!Ужас просто.Второй заказ доставили поскорее,но никто не позвонил,курьеру вообще повезло,что я оказалась в тот день на месте.В третий раз они позвонили мне аж в воскресенье,согласовали дату, предлагали даже в пн доставить, мне было удобнее вторник,ок,мне подтвердили.Во вторник звоню им сама, а оказывается,доставки не будет,говорят мне,курьеру ЗАБЫЛИ выдать Ваш заказ...Это ли не свинство?И главное,так все это они сообщают,типа -"сам дурак".Я больше не буду пользоваться этой службой!Отвратительно!(((
Комментарий:
Ребята !контора КОНЧЕНАЯ!!не пользуйтесь ею !!сплошной гон !СМК неделю жду так и не дождался!
Комментарий:
отвратительный сервис! Операторы ничего не знают, ни к кому ответственному не дозвониться - просто с ними не соединяют! Закрыть контору!накладная 810299340 - это для того чтобы не подумали что это происки конкурентов.Контрольный срок доставки письма 3 дня отправили 7 декабря.....
Комментарий:
Сделала заказ на Алиэкспресс, продавец отправил его через СПСР в Москву, доставка была запланирована на 7.12, перенесли по техническим причинам на 8.12, потом на 9.12, причем они даже не считают нужным позвонить и предупредить утором, что курьер не приедет, просто под вечер приходит смс" по техническим причинам мы не доставим ваш заказ". В итоге я переоформила на самовывоз с их склада, но и туда они мою посылку не привезли. Сегодня 12.12, только, что пришла смс "по технич. причинам мы не доставим ваш заказ, переносим на 14.12". Отвратительная компания! Не связывайтесь с ней НИКОГДА! Отдел контроль качества молчит и не считает нужным ответить на обращение, операторы помочь ни чем не могут. накладная 15084774153
Комментарий:
Посылку доставили курьером быстро,оперативно.Раньше заявленного срока.За,что спасибо СПСР.Буду пользоваться СПСР ЭКСПРЕСС.
Комментарий:
Заполнил все графы пришедшие в письме в т.ч. доставка до постамата,ответ--- Данные сохранены, но не удалось сохранить адрес постамата. Для заказа уже создана накладная И куда придет посылка???Номер заказа AECA0000440630RU1
Достоинства:
- Не разглядел
Недостатки:
- Один сплошной минус
Комментарий:
Отправление 814471199 не могу получить, так как видимо его потеряли.В офисе спср его нет ,мнимый курьер гуляет где то с ним . Каждое утро тень курьера забирает мое отправление и пытается его со страшной силой мне его вручить. По телефону 88005555445 мне ответили, что он( этот виртуальный курьер) будет так каждое божье утро в течении двух недель посещать офис спср и забирать это отправление, а вечером возвращать .По истечении двух недель это отправление( или сжатый воздух) будет отправлено назад отправителю. Где также продолжится катание по ушам...Всем Удачи!
Комментарий:
Жду от них посылку с 22 августа. Приходит смс, что ожидайте курьера с 9 до 18. Ждала весь день. В конце дня смс, что извините, по техническим причинам доставка переносится на завтра. Весь следующий день жду курьера, в конце дня та же смс, что доставка будет завтра. И так всю неделю. Я не планировала никаких дел, ждала курьера. Просто тратят чужое время. Написала им на сайте жалобу, пришло письмо с извинениями, что они все сделают, чтобы доставить мне посылку 28 августа. Ну и что вы думаете? Опять по техническим причинам посылка не была выдана курьеру. Сегодня 30 августа, посылки у меня нет. Мой номер накладной 15076598117
Достоинства:
- НЕТ!!!
Недостатки:
- Долгая экспрессдоставка
Комментарий:
Заказ от Алиэкспресс - заказала платную доставку, потому что срочно понадобилась вещь!!! У продавца срок доставки прописан 7-15 дней. Заказ делала 11 мая!!! № накладной AECA0001761771RU1. Отправление задержано в пункте таможенного оформления - это что значит??? Иногда обычные посылки быстрее доходят!!! Не надо отвечать, что со мной созванивались и что бы я проверила почту - никто не звонил, на эл. почте информации нет!!! Где моя посылка!!! Я напишу продавцу, что вы недобросовестно исполняете свои обязанности!!! Таким отношением к своим заказчикам вы убиваете свой бизнес, не будет у вас прибыли!!!
Комментарий:
С 24 декабря жду свой заказ 100267404, каждый день звоню , переносят на следующий, потом оказалось, что мой заказ потерян, позже его нашли, но вот уже 31,12,15 и его до сих пор нет. Никто ничего не может там решить!!! Отдел контроля качества дают гарантию на отправку, лично следят за доставкой, но оказывается это только на словах!!!! Ужас люди никогда не обращайтесь в эту конторку!!!! Если бы я раньше прочитала эти отзывы в жизни, бы не обратилась!!!! Обходите стороной !!!! Bv Им и одной звезды много!!!
Комментарий:
05.07.2013 года в ответ на мою жалобу от 14.06.2013 о том что более 2 недель не меняется статус посылки в отслеживании и сотрудники компании не могут предоставить никакой информации о ее местонахождении, на сайте [ссылка] появился дополнительный ответ от сотрудника СПСР, в котором утверждается, что моя посылка была возвращена отправителю, якобы, по моей просьбе. Это не только полностью не соответствует фактам и является клеветой (я хотела получить посылку и готова была провести ее таможенное оформление самостоятельно, но первая информация, которую я получила о месте нахождения посылки, была о том, что посылка УЖЕ отправлена обратно, тогда как днем ранее СПСР категорически отрицала наличие у них моей посылки), но и противоречит их же собственному ответу, данному ранее на ту же жалобу, где они сообщают, что отправили посылку обратно из-за несвоевременного предоставления документов отправителем. К СВЕДЕНИЮ КЛИЕНТОВ, НЕ ПОЛУЧИВШИХ СВОИ ПОСЫЛКИ В СВЯЗИ С ИХ ВОЗВРАТОМ, УТЕРЕЙ, ВОРОВСТВОМ ВЛОЖЕНИЙ - ВСЕ СДЕЛАНО ПО ВАШЕЙ ЖЕ СОБСТВЕННОЙ ПРОСЬБЕ!!! И ничего, что вы подобной просьбы не выражали ни в устной, ни в письменной форме, работники СПСР лучше Вас самих знают, чего Вы на самом деле хотите и готовы публично озвучить это задним числом. Так что если Вы до сих пор не получили своей посылки, будьте готовы к тому, что вы от нее отказались, так же как от страховок и компенсаций, сроки требования которых истекут к тому моменту, когда Вы узнаете о своих тайных желаниях.Единственное, что компания СПСР делает всегда (в отличие от доставки посылок) - это ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ.
Комментарий:
14 марта посылка отправлена из Москвы. 15 марта она уже в Самаре. Доставка с 15 перенесена по техническим причинам. С 17 марта перенесена по причине плохих метеоусловий ( солнце, морозец, безветрие и отличная видимость???). Назначена на 18 марта, буду ждать. Но вы издеваетесь? 4 дня -доставка по городу!!!!!!!!!
Комментарий:
Ужасная компания!Оформил доставку товара из интернет магазина этой "чудесной компанией"..26 октября - позвонил курьер и предложил завести товар прямо сейчас- на замечание о том что заранее надо предупреждать о доставке ответил что привезти сможет только прямо сейчас, и если я не готов принять товар- со мной свяжутся и привезут завтра.27 октября - позвонил диспетчер и сказала что доставка будет 28 числа с 9 до 18 часов. На мой вопрос- можно ли более точно дать время доставки- ответила что нет. Только такой интервал и курьер звонит от двери или минут за 20 до приезда. Согласился. Уточнил адрес. Дал добавочный телефон для курьера. Сделал примечание что если не найдет - пусть звонит (загородный дом- может и не найти).28 октября - попросил жену остаться дома. Тишина.В обед позвонил- где груз? - у курьераГде курьер - приедетпредлагаю проверить адрес- в нем ошибка!соединили с курьером- уточнил адрес, объяснил как доехать. Курьер сказал что приедет во 2 половине дня.Наступил вечер - звоню диспетчеру!Спрашиваю где курьер - говорят, что не знают. На вопрос когда мне доставят мой товар отвечают что завтра со мной наверное свяжутся. Прошу соединить с курьером- мы никогда не соединяем говорят. На замечание что сегодня соединяли отвечают что ничего не знают, этого не могло быть..Вот.Для меня вывод один - более скотской конторы я еще не встречал.На телефоне стрессоустйчивый и безразличный планктон которому до клиентов нет никакого дела.Попробую выбить из них свой груз и забуду навсегда о этой курьерской службе.Настоятельно не советую пользоваться их услугами.
Комментарий:
Сначала никак немогла добиться, чтобы изменили контактный телефон. Сегодня должна быть доставка, курьер не приехал и не звонил, хотя ему отправили сообщение связаться со мной
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- отвратное отношение к клиенту
- несвоевременная доставка
Комментарий:
Получила смс о доставке оплаченного товара 5 мая с 9 до 18. В течение дня никто даже и не позвонила. В 17.30 позвонила сама, на что получила ответ: Ждите, заказ будет доставлен. На сайте в Отслеживании заказа указано, что товар передан курьеру в 8 утра. Неужели с 8 утра до 18 нельзя привезти товар если компания берет на себя обязательства о доставке. Есть принятые нормы общения. Все бывает, но позвонить-то можно. Люди ждут целый день.Звоню в 20 часов и вот следующий ответ: Да, извините. Можем предложить доставку 7 мая. И что? так до бесконечности?Люди, которые заказывают курьера, ценят свое время. Вам не приходило это в голову?Совет всем: никогда не обращайтесь в эту компанию!!!
Комментарий:
не приехали и не позвонили. С курьером связи не у кого нет. Они сидят ковыряют в носу где-то, а люди ждут целый день и планы меняют, конечно ведь у них рабочий день идет. Доставка хуже некуда с таким я еще не сталкивалась. Причем это не единичная ситуация и все равно косяки не исправляются!!!!!
Комментарий:
Жаль что не прочитала отзывы заранее. Никогда больше е воспользуюсь услугами данной компании. Согласовали время доставки с 9.00 до 14.00. И тишина... Служба поддержки никакой информации не дает. В итоге прождала курьера весь день и посылку не получила. Номер накладной 15073918237, номер заказа 900904647-0.
Комментарий:
Из 4 заказов ( в разное время) ни один не был доставлен по месту, пришлось самому забирать из центра выдачи.Два раза просто никто не позвонил, другие два - оператор перезванивает на другой день и говорит, что "курьер бы, но Вы не ответили на телефонный звонок... Курьер был, но не застал Вас дома." Глупое, детское вранье...Если-бы не единственный вариант доставки с Алиэкспреса - не обращался-бы никогда...
Достоинства:
- Нет!
Недостатки:
- Несоответствие действительности информации о доставке посылок. Грубый и некомпетентный персонал. Одним словом, не умеют работать... Хотя могли бы и научиться, с 2001-го то...
Комментарий:
"СПСР-экспресс лидер российского рынка "экспресс-доставки" грузов"... Фраза не соответствующая действительности! На деле - зря потраченное время и куча нервов. Дорогие люди, если вам нужно что-то отправить или получить, забудьте о существовании этой конторы! Раньше я думал, что "рога и копыта" - это почта России, но нет - это ещё цветочки. Настоящее г*вно - это СПСР-экспресс. Вашу посылку могут попросту посеять, вас будут постоянно динамить с датой доставки, постоянно перенося её... Заказывая товары с Алиэкспресс, просите продавца не отправлять товары это компанией, если не хотите проблем на свою голову!
Комментарий:
Заказ с алиекспресс уже неделю висит на таможне. Статус «Отправление задержано в пункте таможенного оформления». Паспортные данные передал сразу, как поступило письмо на почтовый ящик. Звонил в службу поддержки, которая ответила, что, наверное на таможне много работы, ждите. Сколько еще ждать? Заявлено было, что доставка будет в течение 5-15 суток. С момента заказа прошло уже 20 дней, из которых заказ неделю валяется на таможне, а транспортной компании и дела нет. Другие ТК доставляют товары исправно. Накладная номер: 15084859103, заказ aeca0001228045ru1. Буду рекомендовать магазину отказываться от услуг спср.
Комментарий:
1 июня заказывала подарок, который нужен к 11 июня. 2 июня заказ прибыл в СПСР-Экспресс, оттуда пришла СМС, о доставке 8!!! июня с 9 до 18. Я не могу отпрашиваться, сидеть дома весь день и ждать курьера! Понадеялась на то, что со мной всё-таки предваритетельно свяжутся, чтобы уточнить время. Ничего подобного! 8 июня приходит сообщение, что сегодня состоится доставка. Тут же перезваниваю, говорю что никак не могу быть дома в названное время, прошу сменить адрес доставки, но мне сообщают что курьер уже выехал, и когда он со мной свяжется, надо всё согласовать с ним. После обеда звонит курьер с заявлением что привез заказ. Я ему говорю, что время со мной не согласовано, он отвечает что это не его проблемы и бросает трубку. С трудом дозвонившись до офиса, договорились на доставку по другому адресу на следующий день. В результате ничего не привезли! Прошу срочно произвести доставку, заказ необходим до 11 июня! Заказ № EF5058
Комментарий:
С самого первого момента я не желаю с даной компанией иметь отношений , я хочу свою посылку без всяких надуманых условий ( моя личная информация , есть моя и только моя ) . Буду очень рад , если доставка будет вовремя и на моих условиях по времени , так случилось , что я не сижу днями дома , а работаю до 17.30 , если дата устраивает , то время никак . Обратите пожалуйста внимание на посылку AECA0000667944RU1 . Ах , да ! Ничегошеньки ваши операторы на телефоне решить не могут :(
Комментарий:
Просто отвратительно работаете!!! Не курьерская компания а самое настоящее говно!!!! Пятый день не можете доставить мой заказ!!! В колл центре каждый день обещают - завтра завтра завтра. Обманщики и абсолютно недобросовестная шаражка вот вы кто! Везде написала и буду писать про вас реальные отзывы! Просто уроды! Из за вашей доставки моя мама осталась без подарка на день рождения!!!!уроды!!!!
Комментарий:
Назаказывал всякой всячины с jd, на себя, жену, родителей, высчитывал чтоб не больше 1000 евро на каждого, а кто-то в спср подал декларации со всех посылок в таможню на одно имя, невзирая на разных адресатов. Пожаловался в службу контроля качества, предлагают или пошлину оплачивать, или ждать следующего месяца, хотя превышение таможенного лимита возникло именно по их инициативе.
Комментарий:
Отправили посылку из Москвы в Балаково. Две недели, а посылки так и нет. Пришлось три раза звонить в офис и в Саратове и в Москве. На мою просьбу ответить где моя посылка оператор ответила что курьер в офис еще не пришел, поэтому доставка будет на следующей неделе во вторник. Похоже эта компания совсем не ЭКСПРЕСС и клиентов там не уважают.
Достоинства:
- Плюсов нет!
Недостатки:
- Отвратительный сайт, отвратительное отношение к заказчику, не выполнение обязательств по доставке.
Достоинства:
- Клиентский сервис
Недостатки:
- Служба доставки.
Комментарий:
Пишу отзыв, как владелец интернет магазина, который пользуется курьерской службой СПСР. Абсолютно подходящие мне условия по сотрудничеству: наложенный платеж, доставка по Москве на следующий день, чеки клиентам выбивают, померить товар дают. Все отлично, когда это работает. 1) Доставка.Первый случай, произошел до НГ. Дабы не быть голословным накладная 307013214 от 21.12.16. Сдал груз на Волгоградском пр-кте в сортировочный центр, оформив его через личный кабинет. Далее следил за статусом доставки через личный кабинет. На след день груз не доставили. Через день утром груз по статусу, из сорт центра так и не передали курьеру. Связался с менеджером. Договорился, что мне вернут груз, т.к. решил сам доставить. Ждать больше не мог. Оказалось мою посылку потеряли в сортировочном центе). Искали до вечера. Итог: доставил сам. Мне выставили счет за эту доставку, типа я же груз сдал, мне же его выдали - значит доставили). Пришлось написать претензию, которую рассматривали 3 месяца.Второй случай произошел 24.04.17 накладная 15079353078. Груз сдал 21.04.17 в сортировочный центр, с указанием, что доставка на 24.04.17. Сегодня 25.04.17 груз не доставили. Причем не просто не доставили и предупредили, а просто сдвигали в своей системе дату доставки и никого не предупреждали, ни моего клиента ни меня. По моей просьбе, мой менеджер проверяла статус и говорила мне, что переносы согласованы с клиентом. А ей об этом, видимо, говорили курьеры. Звоню сам клиенту и говорю, "так-то, служба доставки Вас уведомила?", а он отвечает, что никто не звонил и от заказа он отказывается. Я подозреваю, что мне мой груз опять выдадут обратно с оплатой несостоявшейся доставки)). В итоге курьеры врали).2) Оплата.Дважды курьеры не имели с собой терминала оплаты по банковской карте. Напомню, я интернет-магазин, и СПСР сам прописал в договоре возможность принимать банковские карты.Вывод. Крайне недоволен именно службой доставки, именно курьерами и сортировочным центром. К клиентскому сервису вопросов нет. Они как раз клиентоориентированы. Но на этом все плюсы заканчиваются. Отдельно благодарю своего менеджера. Пожелания. Если не можете обработать такое количество посылок качественно, зачем тогда брать?Итог: из-за безответственности вышеуказанных и основных служб страдают я, как интернет-магазин, получатели и мой менеджер, на которого выливаются все мои недовольства.
Комментарий:
Все отзывы ниже - чистая ПРАВДА! Ужасное обслуживание. Первый раз сталкиваюсь с такой службой доставки! Оператор на горячей линии ничего не знает. В сортировочном центре КАЖДЫЙ ДЕНЬ технические проблемы и мой заказ не передают курьеру! Не пользуйтесь услугами этой компании! Просите интернет-сайты, на которых покупаете товар отправлять какой угодно компанией, только не этой! Потрачено много нервов, звонки в компанию каждый день и НИЧЕГО!
Комментарий:
Почему из Москвы доставляется "экспресс" службой за 8 суток до Красноярска, когда поста России после сортировки в Москве доставка в 3 дня?
Комментарий:
Началось моё общение с этими "деятелями доставки" с 25.12.2015. когда они мне позвонили с сказали чтобы я сидел дома и ждал от них посылочку.Сидел... ждал... в результате вечером после проверки на сайте статуса доставки появилась надпись "Не удается дозвониться до получателя" хотя телефон был включен и никаких звонков не поступало.День потерян.Созвонился с ними согласовав дату доставки на 28.12.2015 и соответственно добавил им ещё 3 телефонных номера чтобы отмазка "не удалось дозвониться"не пролезла.Просидев целый день дома так как даже ориентировочно время доставки мне никто не сказал начиная с 16 30 начал доставать операторов пытаясь узнать получу ли я сегодня заказ и грозя им карами небесными.В результате они дозвонились до курьера и сказали что курьер таки приедет хоть и опоздает.В результате в 18 30 таки я получил свою посылочку... Ура!... Если бы не одно НО.Мне в ближайшее время надо получить ещё 4 отправления....Позишн намба ту...Сегодня 29.12.2015 пришли 2 см-ки что ещё 2 заказа едут ко мне... Пытался с утра с ними связаться чтобы уточнить хоть приблизительно время доставки... С 9 до 18 слишком растянуто...Наивный чукотский мальчик.... даже под пытками они не выдают эту страшную тайну... а на просьбу связаться с курьером отвечают что не имеют такой возможности...Что интересно... к вечеру почему то такая возможность появляется...Ответили что ничем не могут помочь... ждите. В результате в 17 часов позвонил им чтобы узнать не забыли ли про меня... в итоге оператор созвонился с курьером и выяснилось что у курьера "нет технической возможности" ко мне попасть.Почему я должен отпрашиваться с работы по команде вашей смс-ки и ждать весь день курьера на придверном коврике?Почему курьер со спокойной совестью может просто напросто не приехать?Почему я должен опять отпрашиваться с работы, чтобы еще раз подождать до 18?Знают ли они сколько стоит мой рабочий день? И нафига я надевал праздничные носки и стелил ковровые дорожки?ГОСПОДА из шараги Spsr - express!!!Еси чо я предупреждал ваших операторов что меня зовут YRI...И что я вам создам рекламную компанию!!!Начиная с завтршнего дня прямо с утра в ожидании вашего курьера я буду наполнять сайты отзывами о вашей шараге... иначе я ВАС назвать не могу!!!И чем быстрее приедукт заказы тем лучше для вас!!!Номера заказов 24922921 24922587
Достоинства:
- Да их просто не существует!
Недостатки:
- Один большой жирный минус
Комментарий:
НЕТ!!! НЕТ!!! НЕТ!!! Это не экспресс-доставка!!! СПРС можно только заказать доставку смерти, т.к. доставки просто не будет!!!! Я с 10 декабря 2016 (сегодня 18 января 2017) не могу от них получить мои серьги! Праздники безнадежно испорчены мне и моей дочери!
Комментарий:
Добрый день. Доставка была запланирована на 08.11.2016 с 9:00 до 14:00Время 14:52 доставки нет, курьер не связался. Контакт центр говорит, что связи с курьером нет, и необходимо перенести доставку на следующий день. И сегодня доставку можно не ждать. Это вообще нормально?Номер накладной 15084623257Первый раз связался с этой компанией, и сразу отрицательный отзыв!
Комментарий:
Отправила письмо дочери из Томска в Краснодарский край.Отправку оценили 570 руб. Доставка 4-5 дней. Через 4 дня звонок и говорят, что они ошиблись в цене надо оплатить не 570 руб, а 1800 руб. У меня нет таких денег и зная такую сумму я бы письмо отправила просто ценным письмом почтой. Письмо пришло, но дочери его не отдают. Говорят оно не оплачено. Я оплатила все по квитанции.Это что, такой способ вытягивания денег из клиента. Говорим маленькую сумму, а затем не отдаем письмо, пока не выплатят большую сумму. Я буду обращаться в центр по защите прав потребителя.
Комментарий:
Согласовали одно время, затем в одностороннем порядке "СПСР" изменила время ожидаемой доставки. В итоге в назначенный день никто не приехал и не позвонил. Пока сам не уточнил, так никто и не позвонил.
Комментарий:
Надеялся на быструю доставку от SPSR, последнее сообщение о товаре было 03 декабря - Отправление передано в офис SPSR. И на этом всё,полный штиль, жаль что я только сейчас нашел сайт отзывов по SPSR, "полный ужас" а ведь у меня хрупкий товар (стекло), и в коком виде мне его доставят не известно, если вообще доставят. Заказ из Китая был отправлен 22.11.2017 всё отслеживалось пока не попало в СПСР номер отслеживания AECA0002066539RU1 и кто даст ответ когда посылка прибудет?.
Комментарий:
Операторы переключают на "специалистов", которые являются теме же самыми операторами, "на колу мочало-начинай сначала",никто ничего не знает,вторую неделю не могут доставить посылку по Москве, кормят "завтраками" согласовывать дату бесполезно, все равно не привозят, только зря сидишь весь день.Кто знает, может у них все курьеры уволились или склад сгорел? Год назад все было нормально, а сейчас думаю что посылку свою уже не увижу.Такое ощущение, что от СПСР остался только коллцентр, а посылки сгорели или тупо украдены, а эти операторы просто "прикрывают отход", от балды раз за разом снова и снова согласовывая даты и время доставки, которй все равно не будет!
Комментарий:
Скажите по какой причине вы отправили посылку в почту России и не уточнив у получателя! И за что я заплатил деньги в размере 3000т.р за бесплатную доставку почтой России неэкспресс?
Комментарий:
Заказы Накладная: 15071165517 Накладная: 15071121403 с начала февраля задержаны на Таможне Без всякой причины! Превышения лимитов НЕТ!. И нарушений с моей стороны быть не может. Общение со старшим специалистом контроля качества, обещавшей Взять на контроль решение моего вопроса Результата Не Даёт! Все слова и обещания - простые отписки! ЗАТРУДНЕНИЯ ДЛЯТСЯ С ДЕКАБРЯ МЕСЯЦА. На запросы в службу контроля качества с сайта Ответа Нет! Когда Вы уже перестанете измываться над клиентами?? Требую оперативного разбирательства и выпуска моих заказов. Если сами не можете. Дайте контакты! Я сам смогу!
Комментарий:
Хватит водить людей за нос! Работа не отлажена совершенно! Никакой нормальной доставки, а тем более ЭКСПРЕСС и не пахнет даже!
Комментарий:
Ужасная курьерская служба. Сначала обещали 05.032013 доставить, потом 07.03.2013, теперь 11.03.2013. Курьеры не связываются, никто не предупреждает о том, что доставки не будет. Самой приходится звонить и всё узнавать, операторы ничего не знают! Просто кошмар какой-то! Если бы не заказ от ив роше, то нафиг такую доставку.
Комментарий:
Это просто беспредел! Заказал товар на Ebay (заказ OREUSA2735783674RU), товар доставили в Россию, позвонили, запланировали доставку "на завтра". Теперь, прочитав отзывы, вижу, что я совсем не одинок. "Завтра" курьер не перезвонил, за то перезвонил менеджер и снова согласовал доставку на завтра))). Первые два дня я еще улыбался, на четвертый стало не смешно. Все телефонные разговоры с менеджерами записаны, СМС исправно приходили. Менеджеры говорят, что связаться с руководством нельзя, жалобы принимают только через сайт. Отправил претензию, но думаю что принтер распечатывающий их стоит сразу в сортире...Позвонил в Роспотребнадзор, объяснили как необходимо действовать в этом случае. Очень жалко, что у нас нет лицензирования транспортной деятельности и деятельности курьерских служб, за такое отношение к работе необходимо наказывать и вносить учредителей компании в какой-нибудь "список недобросовестных исполнителей услуг". Что случилось с компанией, не понятно? Раньше пользовались их услугами, все было хорошо. Кто доверил доставку этой компании грузов с Ebay в Россию? Подписал петицию на change о запрете деятельности этой компании, запретить не запретят, а трудностей в их жизни подкинут.
Комментарий:
Конченная компания.Курьера не дождетесь.Можно взять отпуск и просидеть дома все дни,но не факт что хватит отпуска... блевотина
Комментарий:
Посылка, ты где? Очень жду тебя! Вернись, ну пожалуйста! Или к Китай или ко мне, хоть что-нибудь: деньги или посылка?
Комментарий:
Мой заказ №AECA0000658192RU от AliExpress. Сегодня 18.04.2016 мне пришло смс от SPSR в котором написано что ваш заказ выдан в доставку. Ожидайте сегодня 18.04.2016 с 9 до 18 по моему адресу. Смс пришло в 9:19. И уже через час в 10:11 приходит еще одно смс от SPSR в нем написано: Уважаемый клиент, сегодня нами была осуществлена попытка заказа, но мы не смогли свами связаться по указанному номеру телефона. Мы с вами свяжемся для согласования новой даты и адреса доставки. Хотя телефон у меня включен и смс от них доходит. Уважаемый SPSR мне очень нужна моя посылка как можно быстрей, не могли ли бы сообщить хотя бы адрес куда бы я смог подъехать и забрать ее. Думаю так будет гораздо быстрее!
Комментарий:
Вы точно не своим делом занимаетесь. Какого хера, вы отправили мою посылку в другой город ? Девушка менеджер позвонила, какой подъезд, какой этаж, код домофона. Я то дурак сижу, рассказываю, чтоб курьер не заблудился. А через пол часа, сообщение, "Ваша посылка в постамате PickPoint. по такому то адресу, забирайте" Это хер знает где! Звоню на ваш номер, слушаю 20 минут вашу дурацкую музыку в трубке. Разговариваю с разными людьми, никто ничего сказать не может. Да посылка в постамате, но сделать ничего нельзя , забирайте оттуда, если не заберете, она вернется к отправителю. Я бы в упор не хотел видеть никаких ваших курьеров, переместите посылку в PickPoint, НО хотя бы в мой город. "Посылка отправится назад продавцу". Её что , китайцы, под покровом ночи , тайно вывезут ??? Вы не можете даже такой малости сделать, как изъять посылку из того места, куда сами же и засунули. Если бы это не был подарок на Новый Год, я бы даже секунды не стал тратить на общение с вашим планктоном. Номер накладной:15084859781
Комментарий:
Курьер не звонит за полчаса, как указано в смс, а заказ доставляет когда ему удобно, если не заберешь в тот момент, когда он решил тебе его доставить - значит заказ тебе не нужен. Хамское обращение!
Комментарий:
Уже в течении недели якобы пытаются вручить посылку. Звонят каждый день, назначают дату доставки. Иииииииии е привозят по уважительным причинам...Представляются Машами Ивановыми, Дульцевой Викторией Олеговной и т.д. и т.п.Либо присылают письма, что неудачная попытка вручения.Полная шняга...Зарплату вам так получать...
Комментарий:
Отвратительная компания!!! 23.11 позвонили и назначили доставку на 24.11 с 14 до 18. Разумеется в назначенную дату никто не приехал, также не было ни смс ни звонков. На следующий день я сама им дозвонилась, сказали "курьер вернул посылку", предложили перенести на 28.11 с 9 до 18. Конечно же никто не приехал. Вечером выяснилось, что курьер НЕ ЗАБРАЛ ЗАКАЗ! Перенесли на 29.11 и опять все повторилось. Звонить и вежливо разговаривать бесполезно, говорят одно и то же "курьер приедет завтра".
Комментарий:
Это реальная служба доставки или виртуальная? Операторы не отвечают, курьеры не едут... Была назначена дата доставки, и, конечно же, ничего не привезли, только на следущий день была назначена новая дата. Поменял адрес доставки и жду. Но чтото есть сомнения в том, что я, вообще, получу свой заказ. номер накладной: 15085670446
Комментарий:
Сделала заказ, оформила доставку через spsr и очень не довольна. Доставку оформила на 26.10. с 09:00 ДО 14:00 , мне не привезли заказ и только после моего сообщения с претензией, перезвонили в 17:50. Без ответственная работа, полное отсутствие информирования клиентов.
Комментарий:
Отвратительная служба доставки. Ни одной попытки дозвониться, оператор не дает контакты курьера, диапазон доставки с 9 до 18 заставил просидеть дома весь день, и в итоге заказ не доставлен. Никогда больше не буду пользоваться услугами и никому не посоветую.
Комментарий:
Доставка была назначена на 07.12.2017 года. Не доставили, каждый день переносили дату доставки. В итоге отправили обратно продавцу в Китай, как они утверждают. Звонили операторам, говорили, что доставки нет, а срок истекает скоро, на что получали ответ, что это предновогодний ажиотаж и вам все доставят. Сейчас продавец отказывается возвращать деньги, 17 тысяч, открыт спор, пока не в нашу пользу все. Сейчас звоню и операторы говорят, что по их данным заказ был в пункте выдачи, но вы его не забрали. А мы приходили в пункт выдачи, потом звонили в пункт выдачи и заказа не было.
Достоинства:
- Не нашла
Недостатки:
- Больше десяти дней жду свою посылку
- Не предупреждают о том, что курьер не приедет.
- Словом, сервис "ХУЖЕ НЕКУДА"
Комментарий:
Заказала себе на на Алиэксрессе кофемашину и мультиварку на новоселье. Доставка из России (Молл Молния). 30 августа посылка поступила в офис СПСР. Я нахожусь в Павловском Посаде Московской области, в 50 км от места нахождения моей посылки (Котельники Московской области). Сегодня уже 12 сентября. Каждый день сама звоню в контакт-центр, повторяю номер накладной, ФИО, свой адрес и телефон, менеджеры "приносят свои извинения" и предлагают перенести доставку на "Удобный мне день". Удобно мне было еще 10 дней назад, сейчас это просто игра на нервах. Или они ждут, когда я соглашусь сама забрать свою посылку, не дожидаясь курьера. Но я скорее обращусь в Роспотребнадзор. Номер моей накладной 15076824580
Комментарий:
Доставка с китая с алиэкспресс. У меня же ума палата, поставила доставку из России. Думала быстрей будет. Делала уже так и товар пришёл за дня 4. Сейчас же доставляет спср экспресс. Ну и началось. Приходит СМС о том, что на почту пришло письмо подтвердите номер телефона и заполните графу паспортные данные. Я этого делать не стала. Говорю зачем паспортные? Для быстрой таможни! Блин с китая доставляют посылки ничего ни разу не требовали, а тут я заказала куртку! Тряпку обычную. И такое. Забросали смс , звонили каждый день, письма слали, мол если данные не дам, то посылка уйдёт обратно в китай! Говорю им, что мне уже все равно. Делаю отказ от паспортных данных в почте. Так и так блин напишите номер телефоне. Вам придёт смс введите код. Продавец с али вообще сказал, что паспортные не давать, придёт посылка и без них. Так что вы думаете? Прошла таможню куртка. Сейчас начались проблемы с доставкой по росиии до квартиры. До адресата так сказать. Смс в Вибер смс на телефон :" да, да сегодня доставка ждите! С 9 до 18 часов доставим. Жду. Первый раз дура на работу не пошла. Ждала. Пришла смс в 15:00 что по тех. Причинам не смогут доставить. В итоге по китаю за 2 дня до таможни. 7 дней на таможне. И 20 дней в России! Гениально!!!! Заказала блин доставку с России на свою голову!
Комментарий:
Уважаемые пользователи данного отзовика! Подскажите что делать то? как получить свою посылку от спср? И жалобы им отправляла в службу контроля качества, отзвонились, обещали, что 01.12.2016 все будет. С 27.11.2016 не могу получить посылку. И опять тишина. Хоть какая то на них управа есть?! Руки опускаются.....
Комментарий:
Заказала часы с ebay, выслали спср, начиталась отзывов и ждала самое худшее. Как только посылка поступила в Московский офис позвонила им сама и оформила самовывоз( с курьером связываться не хотела, опять же из - за плохих отзывов). Из США посылка шла 14 дней. Посылку получила, никаких претензий к спср нет, всем довольна.
Недостатки:
- Плохая телефонная связь
- Доставка по Москве- месяц.
- Обещают сделать доставку, ждешь целый день и не привозят.
- Без моего согласия отправляют товар обратно.
- Очень долго рассматривают проблему .
- На телефоне отвечают не подготовленные работники.
Комментарий:
Товар был куплен на супер распродаже по акции с бешенной скидкой 1 ноября , хотел сделать подарок на новый год. В конце ноября он был уже в Москве. И вот целый месяц я ждал доставки. две недели назад позвонили от вас и предупредили, что доставка будет в понедельник. В понедельник действительно позвонил водитель-экспедитор и сказал, что по нашему адресу он не сможет приехать так как он развозит в районе м. Войковская. Сказал, что вам перезвонит менеджер и согласует доставку снова . Мы ждали звонка и пытались в течении двух дней узнать когда будет доставка, но ваша отвратительна телефонная связь ( мы не могли разобрать, что говорит менеджер ) не дала возможности хотя бы узнать где можно самому забрать свой товар.Тогда мы написали на сайт по качеству работы и вот сегодня мне позвонил менеджер и сообщил, что товар был отправлен обратно . Это называется простым словом - издевательство над клиентам. Теперь чтобы заново купить такой же товар я должен доплатить .
Комментарий:
Операторы хоть научились бы разговаривать. Это ЖУТКО!!!
Комментарий:
Отвратительно работает спср в городе Братске .Заказала карту Юбанка представитель обязан был оформить правильно документы но этого так и не сделал. хотя договор присылали повторно. Звоню по всем телефонам . указанным в смс но воз и ныне там. Получается что реклама карты Юбанка блеф. а работники спср вообще безответственны. Продублирую жалобу но более подробно руководству банка. а также- в отдел прав потребителей и прокуратуру России.
Комментарий:
Как писал вчера сегодня очередной раз курьер не доставил посылку. Звонил оператору как обезьяны мы не знаем и не можем ответ на ваш вопрос. Курьер утром забрал посылку когда и в какое время доставят никто ответить не может. Тобиш курьер у этой компании наверное царь и бог. Наверно на него нужно молится. Я у них спрашиваю как вы контролируете работу курьера. Ответ был дан такой что мы за работу курьера не отвечаем. Я так понял что он для видемости одну заявку выполнит а остольное время сидит дома.
Комментарий:
Заказ разбит на 3 части ABL10280597289, ABL10280598399, ABL10280598500При отслеживании - ничего не найдено. Первый мой заказ вообще вернулся поставщику (ABL10280569698, ABL10280567065)
Комментарий:
Постоянно покупаю косметику на сайте Ив Роше, а у них доставка реализуется через курьерскую службу СПСР экспресс.Уже около 2 лет я пользуюсь ТОЛЬКО этой косметикой, соответственно около 2 лет мне данная служба и доставляет косметику. Я живу недалеко от Липецка, в небольшом городке, поэтому курьеры уже меня знают как постоянно клиента)) и привозят либо на работу, либо домой мои посылочки. Раньше я по сайту СПСР экспресс отслеживала передивижение посылки, так как там удобно вбивать номер заказа и следить, но последние полгода уже даже не стала, хотя и приложение уже скачала в телефон)) Как-то нет необходимости. Обычно в обозначенный день звонит курьер, согласует время и место и привозит посылку. За два года сменился только один курьер, поэтому я уже его номер записала в мобильник и сразу вижу)). Не припомню, чтоб были какие-то значительные задержки... в Новый год разве только, в период новогодних праздников, тогда на 2 или 3 дня задержали, но курьер звонил и изивинялся, сказал, что слишком много заказов. Ну житейская ситуация, пережить можно, хотя тогда мне было обидно)) я сильно ждала посылку, так как планировала паковать подарки, а пришлось отложить. На будущее буду знать, что надо заранее просто в такие "горячие моменты" оформлять заказы, а не тянуть. Ну в целом я все равно готова поставить пятерку ребятам! Не смотря на этот незначительный недочет.
Комментарий:
Много заказываю из Европы и Америки. И только для описания этой службы доставки не находится цензурных слов! Куча бестолковых звонков, информацию операторы друг другу не передают, дублируют одно и то же. На почту шлют сообщения, что не дозвонились, что неправда, у меня очень много доставок и все дозваниваются, я круглосуточно на связи. Последнее сообщение, что не могут дозвониться, пришло уже после того, как я три раза уже пообщалась с операторами. Никак не могли разобраться - это они мне уже по поводу доставленного заказа звонят или по поводу нового. Два раза приходилось просить оформить самовывоз из офиса на Олимпийском пр-те. Звонили напомнить, что до 7-го числа я должна его забрать, но ни по телефону, ни в СМС, ни по почте не предупредили, что 4-го и 6-го офис не работает. Я живу за городом, приехала за 150 км за заказом и уткнулась в закрытую дверь.
Комментарий:
Москва. Пакет из Китая. Выбрал постомат для доставки. Вылезла ошибка на сайте "не удалось сохранить информацию о постомате". Ответил на уведомление на емейл с указанием на ошибку и просьбой исправить, т.к.: "Если у Вас возникнут вопросы о заказе, Вы можете обратиться к нам, позвонив на бесплатную горячую линию, указанную ниже или просто ответьте на данное письмо."Реакции ноль. Передали курьеру. Ранее пользовался без проблем. Накладная 15088516787.
Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Отвратительная служба доставки и работа с клиентами
Комментарий:
Где мой заказ? Жду посылку с 25.01.2018 года. Вы что издеваетесь?
Комментарий:
Самая ужасная компания.Накладная 15077123313. Приходит смс плановая доставка 26.07.2017 года. Прошу доставить 29.07.2017. Сижу дома с 9 до 18 посылки нет. Приходит смс доставка будет 30.07.2017. Ок. Опять сижу дома-посылки нет.Приходит смс доставка будет 31.07.2017. Звоню в компанию прошу сделать доставку 5.08.2017. Просят 31-1 числа посмотреть в изменениях доставки дату 5.08.2017. Захожу на сайт и вижу посылка отправленна обратно в Китай. Звоню спрашиваю в чем проблема-говорят что 29.07.2017. я отказался от посылки и попросил оформить отказ. Бред какой-то .
Комментарий:
Пришло смс о доставке курьером, дата, время. Прождал в назначенное время целый день, ни кто не приехал, посылку свою не получил. По телефону когда к ним дозвонился, сказали чтобы не волновались, доставка будет осуществлена в назначенное время. В конце концов в место посылки получил устное извинение. В результате потерянный день , сидя дома в ожидании.
Комментарий:
На сегодня 08.08.2016 была запланирована доставка с 14.00 до 18.00, я отпросился с работы и ждал с 12.00, никто ни приехал. Этот называемый курьером, стал лепетать мне про какой то форс-мажор и про понедельник, когда меня с ним соединили. Вопрос, что за уроды работают в службе доставки, и как подбираются кадры?
Комментарий:
Посылка пришла в Россию AECA0002130234RU1 16 февраля попала в зону таможенной очистки, данные свои предоставил, звонить что узнать не возможно, один отвечает есть посылка на таможне, второй говорит нету посылки, Алиэкспрес пишет что у них она, деньги не возвращают, товара нет.
Комментарий:
Как бороться с уродами, которые предлагают доставку с 9 до 18 даже без указания даты. Если сегодня, то почему в рабочее время, в рабочий день, у нас что, все целыми днями дома сидят?А теперь пойду к ним на склад сам себе доставляльщик.
Комментарий:
Накладная 15077235341 получил уведомление о доставке 12.06.17 с 9 до 18. Пол дня просидел в ожидании, потом дозвонился до оператора. Оказалось, что посылка даже не передавалась курьеру, в выходные доставки в Зеленоград нет. А для чего вы посылаете уведомление? Выходной потерян, о доставке сообщат дополнительно. Какое-то издевательство!
Комментарий:
Прочитав отзывы долго не решалась подтвердить доставку этой компанией. Но пересилив страхи, я очень приятно удивлена. заказ с Али доставлен за 9 дней. Спасибо
Достоинства:
- -
Недостатки:
- Отношение к клиентам
Комментарий:
Отвратительное отношение курьеров к клиентам,назначают время,курьер приезжает заранее и уезжает,я меняю свои планы,подстраиваюсь под время о котором договорились с курьером,а он уезжает! Договорились с 18:30 до 19:00 он приехал в 17:40 к подъезду,и не стал ждать 20 минут,на просьбу пересечься где-то в этом районе говорит " я уже уехал и мне до вас ехать 40 минут" разница нашего прибытия 15 минут,как он мог уехать куда-то откуда возвращаться 40?на горячей линии объясняют,что это "нормально" курьер выполнил план раньше и раньше приехал,а то что я еду к указанному курьером времени и меняю свои планы - никого не интересует.
Комментарий:
Добрый день! Мой заказ № RU151203-326435 не был доставлен в назначенный день по назначенному адресу. Для получения заказа мне пришлось поменяться сменами на работе, так как доставка осуществляется с 9 до 18 часов, после второй половины дня я за переживала и позвонила по номеру 88005555445, далее 73952484927. Мне сообщили, что мой заказ сегодня доставлен не будет, по какой причине неизвестно, когда мне его ждать, тоже не известно, сказали ждать звонка. Я считаю, что это как минимум не серьезно и без ответственно!!
Комментарий:
ПОЧТА России-2
Достоинства:
- Работа курьера, четко, быстро.
Недостатки:
- Работа специалистов горячей линии. Много лжи и отсутствие контроля за движением посылки. Не готовы доставить- не назначайте дату и не нервируйте людей!
Комментарий:
Здравствуйте, Сегодня с 4 попытки доставили наконец-то нашу посылку! Ура! Товарищи! Курьер все сделал оперативно. Привез в 10.00. И ведь могут же работать.Хотелось бы,чтобы и остальные службы этой компании работали так же четко и грамотно. Спасибо тем сотрудникам,кто взял ситуацию под контроль!
Комментарий:
SP190063932 - посылка из Турции. С 9 июня в Москве. Никто не шевелится доставлять. Звонила 3 раза в СПСР и всегда разные ответы. То пришла посылка на другой склад, то на обработке, то вообще сказали не знаем где. Второй раз сталкиваюсь с этой компанией и второй раз проблемы. Буду писать жалобу в мэрию Москвы и Роспотребнадзор.
Комментарий:
Очень жаль что из всех возможных экспресс доставок выбрали именно эту. На сайте написано что срок доставления заказа 1 день а реальный срок доставления 4 дня. если не можете доставлять за 1 день то и не надо этого обещать, зачем подводить людей. из за них придется ещё раз отпрашиваться с работы и целый день ждать курьера. они берут деньги как за срочную доставку а сами медлят с доставкой. По их вине заказ не доставили вовремя и вместо того что бы позвонить, извиниться и доставить на следующий день вы просто переносите доставку на понедельник, не предупреждая меня и даже не подумав о том что бы позвонить и сообщить об этом!
Комментарий:
посылку доставляют ПРОСТО НЕ ДОСТАВЛЯЮТ,она у меня оплачена посреднику по цене до двери,причины разные, все причины не вписываются в целом в понимание:после согласования даты и времени доставки на сл день,- ой вы знаете а ее к нам еще не доставили и поэтому мы к вам тоже не привезли, - курьер отказался доставить.ТАМ где логика ответов?ЗАЧЕМ ТАК ПОЗОРИТЬСЯ?
Комментарий:
Дерьмо. а не почтовая система.Пользовался DHL -без нареканий. EMS -чуть дольше, но в заявленные сроки укладываются. СПСР - Документы взяли и сообщили , что доставят за три дня. Прошло 10 дней, заявляют что "Извините, документы утеряны". Не проверяют движение документа , отследить нет возможности (до DHL им очень далеко) .И им все до лампочки, главное деньги собрать.Одним словом ДЕРЬМО. (Это Иркутское отделение, но скорее всего так везде)
Комментарий:
Накладная 15084939138.Заказывал посылку с алиэкспресс и до Москвы дошла моментом, 30,11,2016 поступила в офис. И с тех пор полная тишина. Звонил по горячему номеру, ничего нового сказать не могут. Обещают перезвонить не перезванивают. А если на начинают выяснять, что с посылкой, то тоже ничего нового сказать не могут, кроме как: да, она поступила в офис 30 числа, ждите смс уведомления когда доставят. Я в шоке, до Смоленска тут рукой подать! Причем уже в офис в Смоленске ездил, тоже молчат и ничего не знают. Почитал отзывы и понял, что я не одинок. И что самое смешное, как отвечает на эти же отзывы СПСР, скопировали и вставили, все по шаблону.
Комментарий:
Посылка по треку пришла в Самару 7 декабря, заказал самовывоз на 8 число. Сейчас 14 декабря по треку висит статус - Отправление покинуло транзитный пункт. Звонил на горячую линию ничего сказать не могут. Контора бездельников и аферистов. Номер трека AECA0001239667RU1
Комментарий:
В тагарогском представительстве работает одно быдло
Достоинства:
- Их нет!!!
Недостатки:
- Все! Вся компания это огромный минус!!!
Комментарий:
Это просто ужас какой-то!!! 2ю неделю моя посылка у них!!! И они мне Ее не везут! Для чего вы даёте выбор даты и времени? Если вы сами потом назначаете Ее, удобную для вас, но не для меня! И не оповещаете об этом! Да ладно, вы Ее и не привозите при том! Руководство, задумайтесь, что вы делаете все не так! Никогда больше с вами не свяжусь! Почта России! За 2 дня аналогичная Доставка! Тут выбрала курьером на дом, т.к с ребёнком не особо есть время ходить до почты! Но лучше бы сходила! Прошу вас, нет умоляю
Комментарий:
Поделюсь первым опытом получения заказа доставкой СПСР. Начитавшись отзывов, конечно, был на взводе и заранее распрощался со своим заказом, ну или был готов к сжиганию нервных клеток во время долгого ожидания. Однако, забегая вперед, заказ был доставлен в указанные сроки в целости и сохранности. Общее время доставки заказ 11 дней из Китая. Отслеживание проверял ежедневно на сайте, созвонился для согласования времени доставки на 1 декабря, как только увидел статус нахождения посылки на местной сортировке СПб. На сайте СПСР отмечается не какой стадии доставки находится заказ. Ни смс, ни звонков не было. Второй раз Позвонил за 1 часа до окончания времени доставки курьером(с 9ч до 18ч), честно скажу, начинал думать всякое. Оператор перевел звонок на службу контроля доставки и там сообщили, что курьер возможно не успеет до 18 часов, но сегодня доставит обязательно. Зная наши областные пробки Согласился ждать. Курьер вежливо передал заказ в 17:55, так что всё точно)). Считаю, что СПСР свою задачу выполнила достойно, тем более, что предпраздничный ажиотаж и погода, безусловно вносят свои коррективы в работу. Претензий нет, доставкой доволен! Благодарю. Снял звезду за обещанные смс/ звонки-оповещения которых не было. Нужно понимать, обычно отзывы оставляют недовольные клиенты. У тех, у кого нет претензий - нет нужды писать отзывы, сидеть на форумах, привлекать внимание к возникшим проблемам. Всем терпения и скорейших доставок.
Комментарий:
Здравствуйте. Я заказал 10.07.2016 в одно время две посылки в AliExspress, первая пошла обычным отправлением, через почту России. Все время отслеживалась (LM029530614CN) и сегодня 21.06.2016 была мной благополучно получена на почте, а вторая (AECA0000789009RU1) была передана в службу SPSR-Express и бесследно потерялась. Нет ни уведомлений о начале или процессе перевозки, ни возможности ее отследить. Разберитесь пожалуйста в этой ситуации.P.S.Думал будет целиком наоборот, но почта России не сдает своих позиций)))
Комментарий:
В очередной раз прождала день заказ из интернет-магазина, доставлявшийся СПСР. В 16.20 пришло сообщение на вайбер, что доставка не состоялась... Ну ничего что еще даже не конец рабочего дня и доставка с 9 до 18! Они просто решили, что уже не привезут. Звонила трижды в службу поддержки-врут, что заказ у курьера. А потом уже вечером перезванивают сами -назначить день доставки!!! Прелестный сервис. И интернет-магазины продолжают с ними работать! Сия загадка мне непонятна.
Комментарий:
Отвратительно работают. Менеджеры неделю не могли разобраться в собственных условиях. Раз 6 оставлял свой мобильный - не перезвонили ни разу. На жалобу на сайте среагировали через 5 дней.
Комментарий:
После недельного ожидания получил посылку. Вывод- перед новым годом лучше оформлять самовывоз. Машин много, видел сам, но всегда есть нюансы. В целом система работает.
Комментарий:
"Фантастическая" работа! 16 сентября отправляли из Москвы два примерно одинаковых по размерам и массе груза. Стоимость доставки практически одинаковая. Первый груз - СПСР, второй "Курьер Сервис Экспресс". Результат - первый груз все еще болтается в СПСР, надеемся получить его во вторник, 24 сентября (обещали!) а второй мы получили еще 18 сентября. За это время нам из Москвы отправили еще и третий груз, в пятницу, 20.09.2013. "Пони - экспресс". Опять примерно те же масса, размеры и цена. В "СПСР" будут смеяться, но третий груз нами уже получен (23 сентября, понедельник, 10 утра).Так что интересующиеся, делайте выводы, пользоваться ли услугами "лидера российского рынка экспресс-доставки"
Комментарий:
Договорилась с оператором что доставка будет на следующей день. Отправлял анализы крови ребенка больного раком. Были оплаченный все анализы. Подвели, очень подвели. Даже нет слов. Результаты водных для жизни ребенка а они так поступили. Чтоб еще раз связаться с этими безответственными людьми, не в жизни.
Комментарий:
Ваш ответ ниже "Добрый день! По нашим данным, Ваш заказ поступил в филиал назначения. Доставка запланирована по адресу, который указан в накладной на 01.12.2017. Пожалуйста, ожидайте."Сразу позвонил в вашу клиентскую службу, назвал номер накладной 15073487568 и попросил изменить адрес доставки (раз, как вы говорите, доставка запланирована на 01.12.2017). На что девушка-оператор сообщила, что изменение доставки невозможно, поскольку мой заказ еще находится в стадии пересылки из Москвы в Тверь, и не доставлен в филиал назначения. Чудеса!
Комментарий:
Моя посылка с Алиэкспресса поступила 17 августа.20 августа позвонил курьер,договорились о доставке на работу,2 раза обьяснила, как туда доехать,так как связь там не работает.В итоге прождав час-перезвонила на что мне ответили,что он уже уехал ни нашев меня,на просьбу вернуться,мне ответили,что заказ доставят 21 августа.Позвонив оператору,что уточнить-мне ответили,что доставка запланирована на 22 августа.Если честно-нет слов.....
Комментарий:
Отвратительная компания!!! Жду доставку отправления с 28 ноября, КАЖДЫЙ ДЕНЬ планируют доставку, каждый день переносят на следующий ПО МОЕМУ ЗВОНКУ после окончания рабочего дня. Служба контроля качества не предпринимает никаких действий! Уже третью неделю жду доставку КАЖДЫЙ ДЕНЬ!
Комментарий:
здравствуйте!по накладной 15084244897 было назначено уже 5 доставок и так и не доставили.а по накладной 15084339071 было назначено 3 доставки и тоже так и не доставили.все это длится с 24.10.2016г.Сколько можно издеваться?Я платила за доставку.а мне еще нервы делают.кто вернет потраченные дни и нервы?писала даже в контроль качества одни обещания.где мои посылки за которые я заплатила?
Комментарий:
Добрый день! Очень бы хотелось уточнить информацию по накладной № 810 149908.Позвонила сегодня в вашу службу, ответила оператор Елена. Я долго объясняла ей в чем проблема, мне обещали,что курьер приедет с 9:00 до 18:00. Я объяснила,что это поздно , на что мне сказали подождать и... отключились.А проблема собственно вот в чем: Мне прислали доверенность, которая действительна 3!!! дня. Мне данная посылка уже не нужна, господа, т.к. документ просрочен и это уже второй раз!! за несколько дней, вы такую подставу устраиваете. А теперь вопрос, кто мне возместит убытки,которые я несу из-за вашей компании!? Тем более,что звонила, объясняла ситуацию, просила.То,что ни я ни мои знакомые в вашу компанию больше " ни ногой" - это факт!.
Комментарий:
Сделал заказ на ali. С момента покупки на али до получения на руки прошло 7 суток.Получал в постомате. Все просто отлично!Спасибо!!!
Комментарий:
Посылка пришла с Али до Самары за 11 дней,это им в +,адрес получателя вместо 5 км от Самары был заявлен аж в Безенчук 100км,причем расстояние 5км они не обслуживают ,а за 100км-пожалуйста ,жирный минус.Получать поеду к ним в офис в понедельник,т.к. в этой ситуации мне это проще!Пока ставлю хорошо.
Комментарий:
Несколько раз приходилось пользоваться услугами этой компании. В регионах работают из рук вон плохо (доставку заказывали в Екатеринбург, Тюменская обл., Омск). Видимо тупо не хватает курьеров, в город доставляют быстро а развезти не могут неделю. В половине случаев забирал груз сам у них в офисе. Ни разу не остался доволен их услугами.
Достоинства:
- Пока не увидил
Недостатки:
- Долго идет.
- Курьер не доставляет
- Не дозвониться, (час на телефоне нужно просидеть)
Комментарий:
Заказ 1015815 с Америки не могу получить, дозвониться кому-либо не возможно. В один день 40 мин автоответчик , во второй день 58 минут, и всем похрен. Прождал курьера с 9-18 так и никто не пришел.В отслеживании заказа пишут типа "не дозвонился". Кстати, посылка с Америки 2 недели шла, хотя оплачивал экспресс -доставку.ЛЮДИ, НЕ ПОСЫЛАЙТЕ ЧЕРЕЗ ЭТУ КОМПАНИЮ, ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ПЛОХО РАБОТАЮТ!Пока писал,Через 58 минут дозвонился, но придется забирать самому, иначе не увидишь посылку.Почему не доставили, так от от оператора не получил ответа.
Достоинства:
- Отсутствуют
Недостатки:
- В отсутствии плюсов
Комментарий:
Меня компания игнорирует совершенно. 28.11 посылка прибыла в офис. 30.11 начинаю ее разыскивать самостоятельно и через оператора узнаю, что курьер ко мне едет (по накладной нет обновлений до сих пор о том, что он вообще ко мне выезжал). Никто не приехал ко мне. Вечером звоню, спросить о его здоровье и вообще о причинах недоставки и ничего не узнаю в ответ, кроме "доставка назначена на сегодня". Когда следующая - не говорят. Забрать самовывозом - невозможно. Выходит, что никаким образом посылку свою я не получу. Адреса, где она возможно могла бы оказаться, мне тоже отказались назвать. Обещали позвонить завтра. Но и на завтра никаких звонков не было. А мой номер есть как минимум у Анны и Натальи. У меня остались вопросы:1) почему мне за мои же деньги треплют нервы?2) почему "некто" (имён и адресов они не называют) вообще позволяет себе взять мою вещь, не отдавать ее и ещё полностью игнорировать меня при этом?!
Комментарий:
29 ноября в 11:00 я получил уведомление по электронной почте о том, что мой заказ прошел таможенную очистку и готов к доставке. Доставка была запланирована на 30.11.2016 с 9:00 до 18:00. В течение дня я не получил ни одного звонка или смс сообщения о статусе отправления, ожидал доставку и после регламентированного отрезка времени, однако курьер так и не приехал и не перезвонил, из офиса так же не было обратной связи. На следующий день, 01 декабря я по собственной инициативе позвонил в колл-центр SPSR, где мне сообщили, что заказ не был передан курьеру, и мне перезвонят позже для утверждения новой даты доставки. К вечеру по факту звонка оператора была согласована дата 05.12.2016 с 14:00 до 18:00. По факту доставка в очередной раз не состоялась. В 17:40, в очередной раз не дождавшись курьера, звонка курьера, смс сообщения, звонка из офиса или хотя бы электронного письма, я сам перезвонил в офис, чтобы еще раз уточнить статус доставки. Меня уведомили, что заказ передан курьеру, его местонахождение неизвестно, и если бы заказ сегодня не успевали доставить - мне бы обязательно об этом сообщили. В данный момент на часах 19:00, я потратил час времени впустую на ожидание курьера или обратной связи, по состоянию на 19:00 ни курьера, ни каких-либо звонков и сообщений не поступало. Подскажите, какие действия мне необходимо предпринять, чтобы получить мой заказ, который был необходим мне еще неделю назад, при этом чтобы не было необходимости совершать все звонки в адрес SPSR самостоятельно, и получать своевременную обратную связь от SPSR по статусу моего заказа?
Комментарий:
Очень плохое (Чисто московское высокомерие ) отношение к клиентам . Присылают письма в не читаемом виде да ещё и с DIN файлами . Абсолютно не заинтересованы в совместной работе . Могут по несколько раз требовать заполнять один и тот же бланк . Никакой обратной связи . На письма не отвечают . Не выбирайте эту фирму для доставки грузов .
Комментарий:
2 февраля с.г. мне в Республику Башкортостан доставили чужую посылку с моей наклейкой, ну а другому человеку в Москве - соответственно мою, т.е. перепутали наклейки на складе. Позвонила-написала-прислали курьера-вернула чужое - с тех пор прошло уже три недели!!! Другой адресат находится в Москве (не в Хабаровске!!!) Знаю его имя-фамилию, жаль только, что не было номера телефона - давно бы уже связалась с ним сама. Один-единственный раз по телефону оператор сообщила мне хоть какую-то конкретную информацию - что тот человек обратился в компанию с такой же проблемой. И все. Все остальные мои обращения - либо устные, либо письма - всегда заканчиваются формальными отмазками типа "я оставлю запрос менеджеру по Вашему вопросу", "мы с вами свяжемся", "ваше дело направлено на рассмотрение" - н е г о д у ю !!!!! Чесслово, "щасливый человек", впервые сталкиваюсь с таким "обслуживанием"! На просьбу сообщить, кто занимается моим вопросом (фамилия, добавочный сотрудника) сообщить не могут, на письма оперативно не отвечают , а если и пишут, то одни отмазки. В подписи к электронным письмам в моей переписке с компанией стоит фамилия оператора контактного центра Гупаленко Татьяны. Прошу соединить меня с ней - "такой сотрудник у нас не значится", либо "это оператор, а вашим вопросом занимается менеджер, а кто - не владеем информацией". На том конце провода сидит туева куча народу - и каждый раз просят рассказать мне это "лыко-мочало", чтобы потом отмазаться. И так - уже больше трех недель! Сегодня - 28 февраля, между прочим. Знаю, что ранее от лица СПСР Гупаленко Татьяна здесь комментировала и отвечала. Буду очень признательна, если она хотя бы здесь ответит мне что-то вразумительное, пусть даже мои вопросом и занимается какой-то теневой менеджер, прикрываясь ее честным именем. Что ж у вас там за бюрократия и иерархия навороченная такая ради такого отвратительного результата работы?
Комментарий:
Поставила дату доставки-24 января. Посылку не привезли ни 24, ни 25. Позвонила. Оказалось, что приезжал курьер и меня не оказалось на месте. И смс мне, якобы, прислали, хотя ничего подобного не было!!! Теперь мой заказ лежит и ждёт курьера, который поедет в мою сторону!!!! В этой компании адекватные люди работают??? Номер заказа: 004603711. И напишите отмазку стандартную, которых тут полно!!!
Комментарий:
9 декабря поступил звонок, что мой заказ могут доставить,но в течении дня так и не доставили, 12декабря звонок о доставки, но не доставили, 16 декабря (после 8 звонков на единственный телефон 8-800-555-54-45 и бесконечных обещаний соединить с специалистом, который кроме извинений и рассказов о загруженности курьеров) так и не доставили мой заказ. Я решила , что посылка дороже и оформила вместо курьера самовывоз.НО это было сделано только на 19 декабря.19 декабря после очередного звонка выяснилось, что посылку доставят в пункт самовывоза только в течении 3 дней,а если я не заберу ее отправят назад, как не полученную.Теперь жду еще 3 дня??????НАДЕЖДА ОЧЕНЬ эфимерна, что мой заказ 15084836985 не потерялся ?????? ПОЭТОМУ ВЕСЬ ЭТОТ ФУТБОЛ
Комментарий:
долгая доставка. отвратительное отношение к клиенту. из-за технической проблемы не выписали курьеру квитанцию на доставку (07.12.16), на 08.12 выписать не могут - много другой доставки. отлично - так держать и клиенты к вам потянутся.
Комментарий:
С 28.12.2017г. отправление № 202047840438 находится у вас в Курске. Ни доставки, ни телефонного звонка ( № телефона указан). На 14 января 2018г. уже 18-ый день оно у вас. Ваше управление дает адрес вашего нахождения : ул.Добролюбова, д.15. ГДЕ мне искать свою посылку??? По какому адресу вы реально находитесь ????
Комментарий:
Господа сотрудники, неужели можно работать так как вы???((( С 1 сентября, как к вам поступила моя посылка с утюгом, со мной связались 2 ваших сотрудника и мы с обоими обговорили, что я заберу ее в г. Санкт-Петербурге в пункте на улице Шаталина 3. В результате первый раз, она вообще никуда не пришла. Приехав, после второго звонка в понедельник в 10 утра в пункт выдачи, как мы и договорились со вторым позвонившим мне сотрудником, мне сказали что ее нет и предложили приехать в 12.00. Приехав в 12, ее опять не оказалось. С трудом дозвонившись, прослушав 3 раза по 8 минут музыки, мне сообщили, что посылку отправили на Литейный. Звонить в компанию, это вообще ПЕСНЯ! Все, очень культурно, переключают меня от специалиста к специалисту. И вот к вечеру, я уже озверела и пишу этот отзыв о вашей замечательной работе! так держать!!!
Комментарий:
Заказ AECA0001397406RU1 по накладной 15083907718 поступил к вам 27.12.2016г., сейчас 12.01.2017г. уже четыре раза переносили время доставки курьером....
Комментарий:
Моя доставка была запланирована на 06.12.2016. Мне пришла смс с подтверждением доставки! Однако, доставки не было ни 6 числа, ни 7, посылку не принесли и 8 числа ! Я неоднократно звонила в компанию и не получила ни одного конкретного ответа, когда доставят посылку! У меня инвалидность I группы, я вынуждена просить соседей открыть дверь! Из за такого безответственной работы, люди два дня были вынуждены ждать! Сегодня после моего очередного звонка оператор сказала, что доставка возможна только на 12.12.16!!
Комментарий:
Посылка ещё 29 мая покинула Москву и вот уже 17 дней как пропала без вести. Если она придёт ко мне позднее 24 июня, то можете её либо вообще не присылать, либо сообщить мне её координаты и я сама доставлю себе свою посылку. Не понимаю значения слова "Экспресс"...Номер отслеживания: AECA0000748665RU1Пожалуйста, помогите мне не разочароваться в вас.
Комментарий:
Вчера по телефону меня уведомили, что сегодня (19 января 2017) я получу свою посылку от Ив Роше с 9 утра до 18.00. Сидела в ожидании, как привязанная, даже за хлебом боялась выйти... Ближе к пяти вечера стала волноваться...нашла телефон СПСР...стала дозваниваться (время было без двадцати пять). Мне сообщили, что посылки сегодня не будет ВООБЩЕ...что меня об этом должны уведомить (???? когда по мнению сотрудников этой службы?). Если что-то не склеилось с доставкой, почему не сочли нужным у сообщить? Это неуважение к клиентам, к их времени и к их планам. Была названа новая дата доставки (аж через 5 дней)...Интересно, как пройдет все 24 января. Не даром говорят, что нет ничего хуже, чем ждать...Ждать приходится клиентам СПСР...
Комментарий:
Скажите доставка м али экспресс приходит на почту или курьерской доставкой?
Комментарий:
Добрый вечер! Вопрос: Что значит "Отправление еще не поступило в СПСР-Экспресс для дальнейшей доставки. Просьба ожидать дополнительного оповещения о прибытии." Уже прошло 15 дней, а мне выдается один и тот ответ. номер AECA0000538753RU1
Комментарий:
Проблемы с доставкой службой СПСР-ЭКСПРЕСС заказов, которые я делаю ежемесячно на сайте myherbalife.com, у меня начались с прошлого месяца. В тот раз на странице отслеживания доставки я увидела запись курьера о том, что дата доставки перенесена на следующий день якобы по просьбе получателя, чего на самом деле не было. В этот раз я сделала заказ на сайте 18.02.2018. Затем 20.02.18 от СПСР на мой телефон пришло СМС-сообщение: "Заказ 6G02412439 от Гербалайф принят к перевозке". На следующий день ни звонков, ни сообщений от курьера я так и не дождалась. На странице отслеживания доставки 22.02.18 я увидела, что курьеру 21.02.18 выдали заказ (накладная № 15071469484), но он якобы "не дозвонился" (на самом деле звонков не было!!!). Кстати, дома у меня всегда есть человек, который может принять ОПЛАЧЕННЫЙ заказ без предварительного звонка (и так уже было раньше). Я позвонила в call-центр и спросила, почему доставку не перенесли на следующий день и не выдали заказ другому курьеру. Вразумительного ответа я не получила, кроме слов «сегодня доставка уже не возможна». Потом мне говорили о каких-то нерешенных проблемах по договору с отправителем… (???) Короче, сегодня 23.02.18 (праздник), затем ещё 2 выходных дня. СВОЙ ЗАКАЗ Я НЕ ПОЛУЧИЛА ДО СИХ ПОР!!! А, между прочим, белковый коктейль из этого заказа мне нужен срочно, так как входит в рацион питания лежачего больного (инвалида 1-й группы).Мне кажется, что пора переименовать СПСР в службу НЕДОСТАВКИ, а может быть и обратиться в суд.
Комментарий:
Отправление НЕ ДОСТАВЛЕНО ДВАЖДЫ. Это повторное обращение! Накладная 15073881389 После моего письма [Ticket#2372a2f8-f50c-11e7-947a-005056012862], заказ был Выдан в доставку! Но его так и не привезли!! И никто не звонил! Заказ остался в статусе выдан в доставку. Пожалуйста срочно примите меры!! Это фантастический Непрофессионализм!
Достоинства:
- отвечают на телефон
Недостатки:
- вся остальная работа
Комментарий:
Товар три раза пытались доставить, но так курьер и не доехал до меня!!!!!! Все время - детские отговорки, то я трубку не поднял в 23_10 ( при доставке с 9 до 18), то сбой системы, а сегодня интереснее всего - он не успел уложиться в рабочее время.
Комментарий:
Имел несчастье получить несколько покупок с Али, посредством СПСР.Алгоритм во всех случаях был такой: примерно за 2 недели отправление поступало от продовца в офис СПСР, и ещё через 2 недели (!!!) отправлялось во Владимирскую область Почтой России. Далее, через неделю, попадало мне в руки. Итого 5 недель.Доставка из Китая почтой России: 3-4 недели.
Комментарий:
Посылка 15084828701 поступила в отдел spsr 18.11.2016 и сегодня уже 14.12.2016 очередная дата доставки. Я не работаю в настоящее время и всегда сижу дома. Менеджеры с 18.11.2016 так и не звонили не разу. Рассылку с извинениями рассылает автомат. Ну ждём сегодня до 18 часов результата доставки.
Достоинства:
- - Раньше всё было быстро
Недостатки:
- - За 2 недели ни одного звонка о том, что с доставкой что-то не то.
Комментарий:
Раз 5 пользовался услугами по доставке от магазинов - вроде всё норм, но тут просто злость берёт.Была доставка 15074344344. Долго не приходил - позвонил на линию, сказали, что адрес не верный (хотя он верный). Сказали, что исправили. Через пару дней - тоже самое, ещё через пару дней - тоже самое. Прошло 2 недели. Сегодня позвонил в 4 или в 5 раз - сказали, что доставка ко мне теперь не осуществляется (пос. Белоярский Свердловской области).Странно: ведь буквально на прошлой неделе всё было норм, и курьер привёз мне мультиварку, а сегодня уже нет (хотя тот заказ был доставлен в Екатеринбург на 2 дня позже этого заказа, и всё равно был отправлен мне). Сегодня сказали отправят почтой.Прошу отметить, что за 2 недели мне ни разу не позвонили и не предупредили ни о чём (например, что адрес не верный или то, что доставка не будет осуществлена никогда).Разочарован.
Комментарий:
Первый раз заказываю с интернета AilExspress продавец выбрал SPSR доставили из китая 06.09.16г получил 21.09.16г вовремя без задержки
Достоинства:
- от куда им взяться?
Недостатки:
- Один сплошной минус, пробел
Комментарий:
Заказ Алиэкспресс. Заказываю доставку. Появляются эти клоуны. Начинают вымогать паспортные данные, шантажируют тем, что при не предоставлении данных отправят обратно посылку. Шантаж удался. И тут новый прикол, появляется какая то DPD компания у которой моя посылка. ШОК. Вы кто нахрен такие (естественный вопрос) ..... День доставки. приходят оповещение, будет доставка, ждите с 9-18. Время 21:27 написали ждите в другой день. Согласуйте на сайте. Ссылка не работает. В бешенстве звоню. 20 минут ожидания на линии, отзывается принцеска и сообщает, что к курьерам они отношения не имеют, связи с ними нету, но она сообщит куда следует, что б перезвонили. Перезвонили думаете? Хрен. И так. Письмо в роспотребнадзор на обе компании, в другие инстанции, и отзывы в алиэкспресс, в соц сетях.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Доставляют вторую неделю, СМС приходят, что курьер не застал на месте.
Комментарий:
На оленях и то быстрее
Комментарий:
Добрый день.Помогите разобраться. Посылка из Китая - номер отслеживания AEFP0000401182RU1, 04 апреля были переданы данные для оформления, через opay.alta.ru/И больше информации нет.
Комментарий:
Сволочи. Развели с условиями доставки. Постараюсь, чтоб вас в интернете не забыли очень долгое время.
Комментарий:
отправление прибыло в офис spsr в стране назначения что это значит. жду очень долго заказ не обновляется почти две недели вот я оставил свой трек номер заказа.другие заказы прибыли очень быстро чем вот этот заказа пока что еще жду до дня планирование заказа.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Огромный жирный минус на всю деятельность
Комментарий:
Подписывайте коллективную петицию [ссылка] в Роспотребнадзор о лишении лицензии компании СПСР-Экспресс.
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- Плохое и безответственное отношение к клиентам.
- Не советую никому связываться с этой компанией!!
Комментарий:
Три дня не могут посылку доставить. Типа не могут дозвонится.Позвонил сам, оставил еще дополнительный телефон, тихо как в танке.Чтобы что-то узнать нужно потратить минут 5-7, чтобы трубку взял како-нибудь оператор, который ничего не знает.Потом он соединяет тебя со специалистом, а по факту с другим оператором и процесс начинается по новой ... как вас зовут, скажите номер накладной, оставайтесь на линии И так далееРуководству самим бы попробовать воспользоваться своей службой
Комментарий:
Заказывал с али экспресс товар 19.09, мне писали что товар мой придет во время от 7 до 20 дней, после всего надо было вбить данные, у них на сайте моего населённого пункта не было надо было позвонить и уточнить, оператор там мои данные записала и сказала что пошлют почтой россии, прошло с той поры 3 недели так мой товар и не сдвинулся с места, а потом я начал связывать с ними по почте мне написали что мой товар вообще утерян и написали обратитесь к отправителю за возмещением ваших денег, и как теперь понимать они меня целый месяц проморяжили мой товар не пришёл и теперь я в сложной ситуации не знаю как быть. Отправитель мне отказался отдавать деньги так как товар у экспресс спср. AECA0000169621RU1
Комментарий:
Работаем по договору. В последнее время ввели новые правила вызова курьера для забора корреспонденции, в следствии чего теперь много времени требуется на то что бы просто вызвать курьера. Время не экономят... Слишком много "реверансов": Добрый день! Рады приветствовать! Как я могу к Вам обращаться? Как мы рады Вас слышать! Что вы кушали на обед? А на ужин? Готовы ли Вы продублировать полностью информация которая указывается в накладной? Бла-бла-бла-бла-бла.... А сейчас мы Вам повторим в сотый раз где нужно поставить галочки в накладной! И не важно что вы это знаете! Забираем корреспонденция с того адреса с которого и вчера, позавчера, два дня назад, три, четыре, пять? Бла-бла-бла-бла-бла! Спасибо что позвонили! Всего доброго! Звоните! Пишите! Целуем! Обнимаем!" Я конечно немного утрирую, но... Бесит! Не удобное оформление вызова через сайт...
Комментарий:
Две посылки застряли на таможне со статусом Held by customs. У одной посылки этот статус появился 11.05.17 у другой 13.05.17. Сегодня 24.05.17 статус так и не поменялся. Сегодня в СПСР сказали, что вся партия задержана из за того, что у кого то не предоставлены все документы, т.е. я свои предоставил, еще другие 100-200 клиентов предоставили, а всю партию задержали из за того, что кто то не предоставил, какая связь между моей посылки с теми кто не предоставил? На вопрос оператору сколько ждать и что делать, сказали, что делать ничего не надо, они сами будут обращаться в таможню с требованием проведения повторной проверки. По срокам сказали, что могут сегодня выпустить, а могут через неделю! Бредовая ситуация какая то получается, у меня два варианта или кто то в спср накосячил или у таможни какие то устные указания задерживать посылки экспресс служб, т.к. для почты России не ввели правила предоставления документов получателя, что бы в конечном счете дискредитировать все другие службы доставки
Комментарий:
Отвратительная служба. Могут смело получать пальму первенства, как самая клиентоНеориентированная компания. Заказал отправление с доставкой курьером, максимальный срок обозначался в 7 дней. На 12 день, не дождавшись звонка от службы, позвонил на федеральный номер. Сказали, что я сам виноват, надо было, типа, мониторить свой заказ у них на сайте, а они ждали действий от меня с 30.11.12. Ладно, поверим. Переоформил с курьера на самовывоз. Приехал в клиентский зал, проторчал там 2 часа, мое отправление найти не смогли.На данный момент, менеджеры с федерального номера успешно отмораживаются, переключая меня на отдел мониторинга уже во второй раз. В очередной раз 15 минут вишу на телефоне, переключили на этот отдел. Прошло уже 15 минут, наизусть выучил фразу автоответчика.Полный отстой, а не компания!Речь идёт о Симферополе. Накладная 15073731666
Комментарий:
Сделал заказ на ALIEXPRESS?но по чему то в спср-экспресс тишина о движении и посылке,номер 15093536134
Комментарий:
Хотите не получить посылку, обращайтесь в эту контору! Отправитель передал посылку в доставку курьером. Позвонил оператор, согласовали время и адрес доставки. Прошло три дня... Ни курьера, ни посылки, ни звонка! НИЧЕГО!!! Дозвониться до компании НЕРЕАЛЬНО!!! Номер накладной 15093211183. Разберитесь с доставкой данного заказа и уже доставьте его!
Комментарий:
Сколько можно издеваться? Второй раз не привозите посылку. Первый раз от одного отправителя, вчера от другого. Ни звонка от курьера и от вашей службы, ничего! Вы самый худший перевозчик. По ваших операторов не дозвониться. Когда вы по человечески начнете относиться к своим клиентам? накладная 15085821085
Комментарий:
заказ по накладной 15072319753 везли 5 дней! но так и не довезли!!! звонила каждый день, пересогласовывали доставку и приносили извинения! а что мне их извинения, если подарки на новый год я так и не получила!!! каждый оператор говорит разное! за слова других операторов не отвечают. бардак!!! впервые встречаюсь с таким отвратительным сервисом!!! каждый мой звонок просила, чтобы курьер связался со мной! была готова домой к нему приехать. думаете позвонили? нет!!! даже не удосужились!
Комментарий:
Обращаюсь Третий раз! С 13 Октября мой заказ Накладная: 15074733633в статусе передан в СПСР. И я не могу его получить! Это полтора месяца!!! На мои обращения НЕТ ответа и НЕТ никакой реакции сотрудников! Проясните наконец ситуацию! Примите меры!
Комментарий:
доставка запланирована на 14.07.2017 c 9 до 14 часов, заказ в это время не привозят и ни кто да же не соизволит позвонить. Звоню в 16-00 спрашиваю что с заказом, говорят отдано курьеру ничего не знаем. Жду опять нехера нету. Звонок в 17-30 спрашиваю что с заказом, оказывается чудеса сломалась машина курьер успел о чуда вернутся на базу и вроде как можно говорят передать другому курьеру но надо подождать до 21-00. Жду до 21-00 опять нехера нет. Вы там вообще че все делаете , нельзя ли просто позвонить клиенту и сообщить что случилось и доставка задерживается. Не вы каждый раз врете и заставляете ждать клиента.Отстойное обслуживание и ужасные сервис. Что еще сказать. Спасибо за уважительное обращение с клиентами. Так и поступайте дальше.
Комментарий:
Доставка была назначена на 5.07.2017, следующая на 6.07., а потом пришли смс о том что я могу сам забрать свой заказ. И в отслеживании заказа написано, что по моей причине. После письма в центр. офис мне пообещали доставить 7.07., но так заказа я и не дождался. Наверно придётся ехать по офисам СПСР и искать заказ!ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа за наши деньги.
Комментарий:
СПСР самая безобразная служба доставки. Несколько раз мне составляла эта компания заказы из магазинов и ни разу я не получила покупки в оговоренное время....у них правая рука не знает что делает левая рука....научитесь работать
Комментарий:
Сделал заказ в магазине Санлайт, отправляли доставку службой СПСР, доставка должна была быть 25.05.2018 до 18:00, никто не позвонил, звонил я сам, весь день говорили ждите, позвонив в 19:30, мне сказали, что у водителя сломалась машина и доставки не будет, данная информация была известна в 13:00, но мне не сообщили этого. Не советую пользоваться данной службой
Достоинства:
- Все очень быстро и удобно
Недостатки:
- На этот раз не было, хотя я их ждала
Комментарий:
Благодаря eBay, cталкиваюсь с этой компанией третий раз. Первая моя встреча была крайне неудачной (год назад был отзыв), но последующие два раза оставили на редкость приятное впечатление, хотя я уже была готова к худшему - и ждать несколько недель, и ехать самостоятельно в офис, чтобы забрать все самостоятельно. Но уже второй раз СПСР меня радует - регулярная информация о местонахождении посылки, сразу по поступлении посылки в офис была назначена дата доставки. В день X позвонил курьер и через полчаса привез посылку. Все в целости и сохранности, курьер был очень вежлив - я осталась довольна. Спасибо!Номер накладной - 150738881661
Комментарий:
19.12 и 20.12. Ваши сотрудники согласовывали со мной сроки доставки.Посылка не была доставлена. Потрачено время в пустую.Сегодня 25.12.2017 посылка так и не была доставлена. Ваша сотрудница позвонила сама 21.12.2017 и назначила срок на 25.12.2017. Три раза Вы согласовывали со мной доставку и не доставили. Сегодня я позвонил оператору и хотел узнать почему до сих пор не привезли посылку, она ответила, что посылка до сих пор не передана курьеру !!! Сотрудница предложила доставку на завтра , и когда я ее спросил о гарантии , что завтра доставят, то она ответила , гарантии не даст !!!! Значит обманывает заведомо , лишь бы от нее отстали !!! Свое слово Вы не держите ! Сотрудники не компетентны и Вы не компетентны тем более!!!Накладная: 15072047239
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Лгут, хамят, операторы ничего не знают, очень долгая доставка
Комментарий:
Никогда не пользуйтесь услугами данной компании. Самый ужасный сервис, с которым я когда либо имел дело. Доставка очень долгая, персонал неквалифицированный. Курьеры лгут и не краснеют. На претензии не отвечают. В общем если хотите обзавестись пару тройкой седых волос, прошу обращаться в эту " замечательную" компанию. На их фоне, почта России выглядит как DHL. Операторы не могут дать ни какой информации на счёт посылки, кроме той что и так указана в мониторинге доставки.
Комментарий:
Простите, не знаю куда написать номер накладной по предыдущему отзыву. Мою посылку потеряли (я думаю присвоили работники). Поэтому напишу здесь AECA0000102353RU1. Но это, к сожалению, ничего не изменит!
Достоинства:
- быстро
Недостатки:
- сервис отвратный. посылка пролежала в воде достаточно долго а там тонкая электронная техника. коробку кидали и пинали.
Комментарий:
Трек - AECA0001811085RU1Сегодня, 15 июня 2017 года, мне доставили покупку, сделанную мною в китайском магазине Алиэкспресс 31 мая 2017 года.Продавец отправил посылку с помощью Вашей транспортной компанииУтром 15 июня мне позвонил курьер и сообщил, что сегодня доставит посылку по адресу в 12-46 он подъехал. Я Вышел ему на встречукурьер ни попросил паспорта а так не дал расписаться ни в каких документахВручил коробку и сразу уехалЯ обратил внимание, что коробка слегка подмокшая.Когда же, я начал ее распаоковывать то заметил, что упаковочный картон практически распадается в моих руках, рвется на части. И Хотя, внутри, устройство было упаковано пупыристый полиэтилен, следы воды были так же на упаковке. Причем, посылка так долго находилась в воде, что многослойный картон расслоился на несколько отдельных листов бумаги. Это хорошо видно на фото. Так же на фото было видно, что бумага была не только мокрая но на ней так же присустствовали непосредственно следы воды.Первый раз встречаюсь с таким отвратительным отношением к посылкам.То, что посылку пинали и кидали, но что бы залили водой да еще оставили на какое то время в ней — это недопустимо!Внутри находится дорогостоящее устройство общей стоимостью с доставкой 245 долларов США. Использовать его после данного инцидента я не собираюсь. От воды могли произойти необратимые последствия.Посему, требую, компенсировать мне стоимость моей покупки а эту коробку со всем ее содержимым забрать себе!Впредь, относится к посылкам аккуратно и внимательно
Комментарий:
Здравствуйте, мы с СПСР работаем по договору 7702391911, по номеру накладной отправления 814475473 от 20.10.17 г. на момент 31.10.17 посылка не доставлена. Наш менеджер Старовойтова Вероника на звонки не отвечает, с ней можно вести только переписку, а отвечает она, или кто-то от её лица тоже не понятно. Суть вопроса в том, что при отправлении мы не указывали адрес, стояла пометка до востребования в Спб, оператор уверила, что посылка будет на Литеноймом, 60. 25.10 при попытке получить посылку клиент выясняет, что её в Спб нет, она лежит в Москве на обработке, тк не был указан адрес (простите, но прошло 3 полных рабочих дня), наш менеджер и кто-либо другой с нами не связались никаким образом для уточнения информации по получателю. Списавшись с другим менеджером и самой Вероникой, уточнили адрес, контактный телефон и лицо, договорились сами оплатить по договору, тк произошла просрочка, клиент не должен за неё платить, нас уверили ,что ему её доставят бесплатно. 27.10 ему её привезли и хотели взять оплату,он отказался. Мы опять пишем Веронике, чтобы она решила данный вопрос, она нас уверила, что посылку привезут 30.10, прошло 30 число, опять никто не звонит и не пишет, сегодня уже 31.10 .мы сами звоним в СПб, а нам отвечают, что посылка в клиентском зале на Обуховской Обороны, и получатель должен сам подъехать для её получения. Простите, но это безумие какое-то. Просим поменять нам менеджера, наказать всех виновных в сложившейся ситуации, и разобраться с оплатой просроченной по всем параметрам доставкой ,тк оплачивать её по договору как Пеликан- стандарт нет смысла.
Комментарий:
Заказ поступил в офис СПСР 28.12.2016г. В общем в этом офисе он и лежит, периодически мне звонит оператор якобы для согласования даты доставки. В этот самый момент наступает сбой программы. Потом в мониторинге вижу неудачная попытка связаться. Просто универсальная отмазка.
Комментарий:
Посылка в Москве находится уже 17 дней а дальше отправить не могут!(
Комментарий:
Доброе утро! моя накладная 15082024801 с 30.12.2016 не могут доставить заказ. 30.12.2016 вечером поставили в известность путем односторонней связью, что доставить не успели и доставка переносится на 09.01.2017, 09.01.2017 был один звонок около 8-30 (хотя я сообщала, что раньше 11-00 меня не беспокоить) я не успела взять телефон, пыталась перезвонить, но звонок отклонялся. и пришло сообщение, что курьер не дозвонился, я позвонила операторам, что было не легко ибо ожидание ответа составляло длительное время, оператор обещала поставить в доставку на следующий день, но увы обо мне видимо забыли и мне пришлось поставить доставку через день. 11.01.2016 мне пришло сообщение, что доставить не смогут ибо водитель (он видимо один на весь Санкт-Петербург) попал в аварию. А сегодня меня ждал очередной сюрприз, звонок снова около 08-30 и водитель поставил перед фактом, что оплата лишь наличным расчетом.
Комментарий:
Мой любимый американский магазин, к сожалению, доставляет только этой компанией в Москву. Сервис просто отвратительный. Еще ни разу не доставили в заявленную дату. Мало того, никогда не звонят и не предупреждают о недоставке, о переносе или о своих "технических проблемах". Операторы как попугайчики выдают заученный текст. У них во всем виноват клиент. Непонятно, как они до сих пор существуют, с таким то подходом к работе...
Комментарий:
Купил компоненты для компьютера в интернет магазине , отправили СПСР, дали трек номер. Когда отслеживал посылку , зашел на их сайт, коллега по работе увидев это заявил : зря ты с ними связался, они мне мотор для катера вместо Иркутска в Челябинск увезли. Но я понадеялся что у меня пакет с пачку сигарет и все пройдет без проблем, не тут то было . пакет из Москвы в Иркутск отправился 08.05. так как в названии компании гордо красуется слово ЭКСПРЕСС я наивно полагал что все пройдет быстро ,но известия пришли только 16.05 позвонили сообщить что получу посылку 22.05 !!! почти две недели (убогой почтой России пакет из Ростова до Иркутска дошел с 11.05 до 19.05) в итоге получил 21.05 и то только когда сам поехал к ним в офис.
Комментарий:
отвратительно медленный сервис за такие деньги. даже сам приедешь забирать - ничего подобного, не получишь
Достоинства:
- Нет ни одного!!!
Недостатки:
- Ужасная служба. Никогда к ним не обращайтесь!
Комментарий:
Мне срочно нужно было доставить документы из одного города в другой (номер накладной 811521814). Документы у меня забрал курьер в первой половине дня 08.02.17г. Сотрудники службы уверили меня, что 10.02 до 13-00 конверт будет доставлен получателю. Но в назначенное время никто ничего не доставил. Сотрудники службы извинились и обещали, что доставят на следующий день до 13-00. Но и это обещание не выполнили, но дали новое: доставят 13.02 до 13-00 (посмотрим еще выполнят ли это!). Почта России тоже бы доставила письмо в понедельник 13.02, причем за 49 рублей, а не за 1800 руб. Из-за безответственности сотрудников СПСР-экпресс у нас сорвалась очень важная сделка! Кто возместит мне мои потери???
Комментарий:
Решила оставить отзыв и рассказать про свой опыт сотрудничества с данной конторой, которая специилизируется на доставке посылок и документов. Вообще я живу за пределами России и приезжаю раз в год к бабушке со своим ребенком, чтобы у нее погостить. Бабушка живет в небольшом городе, в котором не так уж много торговых центров, точнее сказать, современных нет совсем. В той стране, где я живу зимы не очень-то холодные, но сильно влажные, поэтому морозец пробирает конкртеный. И при этом там очень тяжело найти нормальные зимние теплые вещи для ребенка. Поэтому по традции я такими вещами закупаюсь в России, например, покупаю куртки или комбинезоны тут, а также теплую обувь. Как я уже сказала, найти что-то в городе у бабули проблематично. На помощь мне в таких случаях приходят сайты типа озона или дочки-сыночки. Нахожусь я у бабули как правило месяц, поэтому с российской почтой связываться в данном случае - не вариант)))) Заказывала в прошлый раз посылку, в итоге мне пришлось уже уехать, а она пришла...Такое меня не устраивает. Так как бабушке пришлось потом отправлять зарубеж те вещи. А это нифига не дешево. Тогда мне пришла мысль, при следующем моем приезде, что можно вопсользоваться услугами курьерской доставки. Территориально я наожусь в челябинской области, когда бываю у бабушки. Преждче чем оформить заказ, я залезла на сайт. Удивилась на сколько он удобно сделан!! Для российского сервиса это просто прорыв. В закладке "калькулятор" расчитала, что до моей области ожидаемый срок доставки 4 дня. Отлично, подумала я, это то что меня устроит и оформила заказ, выбрав сопосб доставки СПСР-экспресс. Честно говоря, не рассчитывала особо, что ребята с доставкой уложатся в срок. Потому что в России с сервисом не все хорошо, я к этому привыкла и особо не ожидала, но меня бы устроило и две недели. Подвел меня немного сам продавц, информацию о том, что мой заказ сформирован и передан в руки курьерской службы я получила спустя 3 дня. После чего получила в почту номер налкадной в почту. Пошла на сайт, вбила его . Еще раз повторюсь, что сайт очень удобный, разобраться с ним можно легко! И стала следить. Через 3 дня вижу, что посылка моя уже в области и передана курьеру. А вечером, в районе 17 звонок. Вежливым голосом меня спросили, удобно ли мне принять послылку через 15 минут? Я сказала, что дома и могу это сделать. Курьер попросил подготовить документы, удостоверяющие личность. Отлично! в течение этого времени он действительно пришел. Я попросила его подождать, мне важно было убедиться, что в посылке находится то, что я действительно заказала, чтоб в случае чего не принимать ее. Но к счастью ничего такого не произошло. Ура, подумала я. И решила что за такую оперативность и такой сервис, я пожалуй, напишу отзыв.
Комментарий:
Отвратительно! Посылка из Москвы была в офисе спср вечером в четверг 25.10, это мне подтвердил оператор и назвал номер накладной. Доставить в пятницу отказались, сославшись на перегруженность курьеров.Оператор предложил доставку на понедельник 29.10 - согласилась. В субботу 27.10 позвонила уточнить время доставки, выяснилось, что в понедельник курьер на Петроградскую снова перегружен и коробку с кроссовками, никак взять не может, и вообще никаких отметок о доставке в понедельник по накладной ***** - нет. Предложили доставить во вторник 30.10, повозмущавшись, так как были нарушены все мои планы на начало недели, согласилась ждать курьера во вторник,в третий раз с пятницы уточнили адрес доставки. Сегодня, в воскресенье 28.10 позвонил оператор спср и предложил доставку на среду-четверг,т.к. курьер перегружен и никаких отметок о доставке по накладной ***** - нет?!!! Вопрос - у вас один курьер на весь Санкт-Петербург? К Новому году доставят или нет? Ребята смените название вашей конторы - к экспресс доставке вы не имеете никакого отношения!Всех своих знакомых, покупающих вещи в интернет магазинах, предостерегу связываться с этой конторой.
Комментарий:
Оформила заказ на Али 09 марта 2016. Магазин отправляет заказы в РФ только курьерской службой СПСР. И уже 11.03.2016 мой заказ был отправлен ( трек: AECA0000592506RU1). Прибыл в Москву уже 16 марта! Я была в восторге от скорости курьерской службы СПСР! Номер накладной: 15089180469. Последнее сообщение в Универсальный мониторинге СПСР: "16.03.2016 06:5 Отправление покинуло транзитный пункт". Доставка моего заказа в дальнейшем должна производится почтой РФ. Из личного опыта знаю, что из Москвы до г.Иваново доставка обычно занимает 2 дня. Я в радостном ожидании своего заказа, стоимость вещи более 4000 руб. Но... Тишина! Звоню на ГЛ СПСР 19 марта. Оператор сообщает что заказ уже отправлен и сообщила трек-номер для отслеживания: 14081296145654. Сегодня уже 22 марта! На сайте Почты РФ по данному трек-номеру ответ один: "Информация об отправлении временно недоступна.". Я знаю, что подобного быть не может! А этот трек "левый"!!! Его можно раздавать ВСЕМ нетерпеливым клиентам и перекладывать ответственность на Почту РФ! На официальном сайте СПСР должна была появиться инфа об отправке и трек-номер почты РФ. Настоящий трек-номер, а не фейковый! КОГДА БУДЕТ ОТПРАВЛЕН МОЙ ЗАКАЗ??? Неделю! Мой заказ не можете отправить.
Комментарий:
Ужасно одним словом! Самая отвратительная служба доставки! Необязательные. При определении доставки на конкретную дату, без уведомления перекладывают доставку на другое время, день, через несколько дней. Объясняют это своей загруженностью...Господа, клиента не волнует ваша загруженность, услуги оплачены, он ждет заказ и у него не должна голова болеть вообще о том какая загруженность у службы... В итоге приходится делать самовывоз, хотя курьерские услуги оплачены.
Комментарий:
Сколько бы мы тут не писали, у них есть несколько стандартных фраз для нас, которыми они отписываются и продолжают плевать на нас. На все мои потуги, получить посылку в том месте, где мне было удобно и которое было дважды заявлено двум сотрудникам, так никто и не отреагировал. Даже на жалобу, которую я оставила здесь, под дураков косили. В итоге мне пришлось ехать в другой район. Посылка была оплачена, поэтому пришлось ехать. Пока мы будем пользоваться их услугами, все наши истории будут повторяться((( Никогда более не повторю ошибки обратиться в AliExpress, дабы не столкнуться с СПСР!((((
Комментарий:
17 06 поупражнялись в красноречии и опять тишина я вижу работники СПСР заняли позицию .\мне всё равно что делать лиш-бы лёжа\ .С 30 мая посылка в Москве на Волгоградке с 8 июня начал переписку, звонки одни обещания отправить ПР и всё никто даже и не думает её куда то отправлять Отвратительная компашка я не знаю за что им платят зарплаты.
Комментарий:
Поскольку первый мой опыт получения посылки через СПСР был не очень удачным (как в большинстве отзывов), то, выиграв аукцион и получив в нагрузку доставку через эту компанию, я, откровенно говоря расстроилась и сразу для себя решила, что не буду ждать у моря погоды и заберу посылку сама в удобное для меня время. По счастью в этот раз меня ждал приятный сюрприз. Через неделю после отправки в приложении для телефона высветился мой заказ, на следующий день позвонили из СПСР, уточнили еще раз адрес и назначили доставку через день. Мой внутренний скептик долго смеялся и готовился к поездке в их офис через весь город. Дальше больше - в день доставки мне пришло сообщение, что посылка выдана курьеру (я все еще не верила), часа через два отзвонился курьер и через 20 минут после его звонка посылка была у меня.Как я понимаю, отзывы пишутся в основном рассерженными клиентами, но справедливости ради нужно упоминать и об удачных случаях доставки. В этот раз я очень довольна этой компанией. Хотя не уверена, что хочу пройти этот квест еще раз. Но все равно - спасибо!Накладная - 15078064826
Комментарий:
Как и многие сотоварищи по несчастью жду посылку с Алиэкспресс с 6 декабря. Уже три раза переносят дату получения, не перезванивают, не выходят на связь. Хочу попробовать обратиться в общество защиты прав потребителей - может они прикроют эту лавочку
Комментарий:
Накладная: 15072309502Номер заказа: AECA0002095941RU1Вот уже больше недели висит статус "Паспортные данные сохранены". И что? Движение какое-нибудь будет дальше? И вообще я оставлял паспортные данные когда делал заказ,а значит вам должны были их предоставить, т.е по сути вы не должны были у меня их спрашивать. Ну и конечно задержка. Обещали 7-15 дней,а по факту... и я не хочу слышать о каких-то там проблемах. Вы работаете не первый год и жалуются на вас не первый год. Есть проблемы? Решайте их,развивайтесь. Объясните мне,пожалуйста,почему так долго висит статус "Паспортные данные сохранены"? И что мне стоит ожидать?
Комментарий:
Кто руководит работу курьеров? Этого человека нужно гнать с этой компании. Хотя родственников наверное не выгоняют? И как оператор не знает номер телефона логистической службы? Номер накладной 15076799145.
Достоинства:
- ни одного
Недостатки:
- сплошные
Комментарий:
С 10 августа курьер не может доставить заказ. Планируется дата и время доставки, однако почему то курьер приезжает после 18 часов и не застает адресата (якобы). Уже третий раз переносится доставка. Посылка из Китая быстрее приехала, чем по Новороссийску катается (если её вообще выдали курьеру). Ни кому нет ни какого дела когда доставят посылку, и доставят ли вообще. Компания ужасная!
Комментарий:
Впервые службой СПСР (SPSR) мне продавец отправил посылку с алиэкспресс.Вся эпопея началась через 2 дня после отправки посылки продавцом.На электронную почту и по смс, и от продавца пришло сообщение о том что я должна предоставить паспортные данные. С какого я должна вам свои паспортные данные, об этом никто не предупреждал перед заказом.На мои вопросы по горячей линии телефона 88005555445 девушка Оксана повторяла как попугай, что если я не предоставлю паспортные данные то посылка никуда не пойдет, а останется на таможне. Продавец с алиэкспресс вообще сказал что я не получу ни посылку, ни денег.Ладно, передала свои данные. И тишина на 2 недели, где посылка - нет информации.Приходит сообщение на почту о том что посылка в москве, согласуйте на сайте время и дату, согласовала. В назначенный день полдня прождала курьера (интервал доставки с 9 до 14 часов), отложив свои дела. Ни курьера, ни посылки, ни даже звонка от службы. Звоню оператору и слышу: в связи с загруженностью курьеров вам посылку доставят с 5 декабря. При том что доставка была назначена на 2 декабря.СПСР - ЗАКРЫВАЙТЕСЬ. Экспресс служба так не работает. Качество обслуживания ужасное. Написала письма в службу контроля качества, никто даже не ответил. ПОЗОР!
Комментарий:
Такой "экспресс-доставки" еще не встречал. Судя по треккингу, посылку приняли 03.12 и с тех самых пор все "доставляют", а точнее переносят время доставки. По данным на 08.12, нового срока доставки таки нет. Что интересно, всю информацию о посылке должен у них выяснять сам. Желаю Трек-номер 15083023820.Надеюсь, что никогда не придется воспользоваться услугами этой компании еще раз.
Достоинства:
- отсутствуют
Недостатки:
- 1) некомпетентность операторов
- 2) совершенная незаинтересованность компании в благополучной доставке груза
- 3) нет возможности связаться с руководящим составом компании
- 4) по прошлому заказу 15072706571 убедилась еще и в том, что возможность управления доставкой - полная профанация, посылку никогда не доставляют вовремя, в указанные и оговоренные сроки, нет связи с курьером, компания полностью игнорирует тот факт, что клиенты теряют время в бесподном ожидании...
Комментарий:
Московская область, г. Мытищи С 19 февраля 2018 года нет никаких продвижений посылки 15071460083. Операторы SPSR путаются в показаниях. То говорят, что она еще в Лондоне, то - на таможне в Москве. На мой резонный вопрос, если она на таможне в Москве, то может быть от меня требуются какие-либо действия, таможенная пошлина и т.п., отвечают, что ничего страшного, ждите новую информацию на сайте spsr. Не могут точно сказать, придут ли мне какие-то таможенные уведомления, в случае чего, или просто тупо мой заказ отправят обратно продавцу. Или еще худший вариант, что посылка потерялась, вообще непонятно, как ее искать. Сервис работы с клиентом категорически ужасен.
Комментарий:
ттн 15072883937 прошло уже 17 дней как ищут документы после публикации здесь даже два раза звонили сказать что помнят о нас .Наверное надо писать отзывы на всех сайтах .Кто хочет обратиться в спср подумайте 100 раз.Компания безответственная не могут даже документы до соседней улице довести.
Достоинства:
- их неееетттт
Недостатки:
- один сплошной мииииинус
Комментарий:
Пожалел что связался с этой компанией,с Ростова в Новошахтинск,везут посылку уже неделю,и постоянно переносят доставку.Операторы ничего врозуметельного ответить не могут,одна девчуля одно говорит,другая второе и так уже неделю.Я говорю на каком складе моя посылка я сам приеду заберу,а мне говорят она на руках у курьера уже неделю,ждите с вами свяжутся,хотя за неделю никто не разу не связался со мной.Получается курьер уже неделю катает мою посылку и доехать 95 километров,это писец товарищи.Хотя в среду девуля говорила что забыли выдать курьеру посылку( они и голову наверное забывают когда на работу идут).AECA0001978255RU1
Недостатки:
- Плюсов не нашла
Комментарий:
28.11.17 получила сообщение о доставке моего заказа РВРВ2118727(15073806649). Потом молчание , 01.12.17 - новое сообщение , что заказ будет доставлен в оговоренное время с 9 до 14 04.12.17.Жду до 15 -00, доставки нет, звонок курьеру- он в грубой форме отвечает, что не успевает и на претензию просто бросает трубку.Вечером 04.12 приходит новое сообщение, что доставка будет 05.12., 05.12 вечером еще одно , что доставка будет 06.12 опять время с 9до 18. Звоню на № 88005555445 милая девушка Наталья отвечает, что доставка моего заказа перенесена на 07.12. и вероятно не была доставлена из за технических трудностей. Но вообще у фирмы сроки доставки неделя и мой заказ может быть доставлен с 07.12 по 15.12. Хотелось бы узнать мнение руководства о работе своей фирмы.
Комментарий:
Добрый день.Хотела бы обратить ваше внимание на плохое качество сервиса, которое осуществляет компания СПСР. Надеюсь это поможет в дальнейшем избежать аналогичной ситуации.Мною был оформлен заказ по накладной №15012941974 с доставкой на 10 октября 2013 года с 9 утра до 18 часов вечера.Я с грудным, трехмесячным ребенком была вынуждена сидеть дома все эти отведенные для доставки 9 часов, в итоге не получив даже звонка о том, что заказ доставлен не будет. Хотя об этом было известно еще в 15-45, исходя из информации, опубликованной на сайте. К сожалению, 10 октября у меня не было возможности проверить информацию по накладной в интернете, но я и не обязана проверять информацию о доставке в интернете. Исходя из условий сервиса подобную информацию я могу получить по телефону контакт-цента. Но по факту все оказывается не так.В 17-25 я позвонила первый раз в контакт центр чтобы узнать приедет ли все-таки курьер. Оператор попыталась с ним связаться, после нескольких минут ожидания на телефоне она попросила меня перезвонить через 10 минут, потому как не может связаться с курьером. Прошу обратить внимание, что клиентом являюсь я, и задачей вашей компании является сообщить мне где находится курьер или моя посылка.Проходит 10 минут, я снова звоню в контакт-центр, меня просят подождать 10 минут на телефоне пока пытаются связаться снова с курьером, при этом между делом сообщив, что непонятно зачем пытались созвониться с курьером. После 10 минут ожидания на телефоне мне сообщают уже знакомую фразу, что с курьером связаться не могут. Повисает театральная пауза. Я, как клиент, хочу понять что же будет дальше - возможно, мне предложат подождать курьера или предложат доставку на следующий день. Но нет...просто никаких вариантов решения сложившейся ситуации. А время уже 17-45. Уже и так понятно что никакой курьер физически приехать не успеет.Я очень недовольна последним опытом общения с компанией СПСР, хотя в прошлом был и позитивный опыт (когда я была представителем логистической компании и мы работали с СПСР как юридическое лицо). Почитав отзывы о компании в интернете от физических лиц я лишь убедилась, что такое случается довольно часто. Очень жаль, если у СПСР действительно такой подход к работе с физическими лицами и приоритетом являются компании.Надеюсь подобный отзыв послужит на пользу компании СПСР для проведения "работы над ошибками".Аналогичное письмо я уже отправила в отдел контроля качества обслуживания клиентов компании СПСР. Надеюсь почитав хотя бы несколько таких отзывов сотрудники компании СПСР будут задумываться, что и они когда-то могут оказаться в похожей ситуации с маленьким ребенком.
Достоинства:
- Плюсов нет и не было
Недостатки:
- Минусы сплошные
Комментарий:
Самая отвратительная курьерская доставка на свете, хуже ничего нет, ни одного заказа не было доставлено во время, бабы которых они набрали в колл центр а они именно бабы, которые по-русски два слова связать не могут, информации никакой не дают и ни за что не отвечают. Последний случай произошел сегодня, без видимых причин перенесли доставку из магазина маркс энд спенсер, писала им звонила, требовала чтобы доставили, все вообще бесполезно, понабрали дебилов которые не справляются со своими обязанностями и очень удобно сидят сами переносят даты доставки, что хотят то и делают. Для того чтобы хоть как-то повлиять на эту шарагу, написала обращение в Роспотребнадзор, такое количество жалоб, должен же уже хоть кто-то навести порядок. Очень жаль магазины, которые теряют свою репутацию по вине этих дебилов. Номер заказа 15071430489
Комментарий:
Кто заказывает на Ebay - пишите туда жалобы, чтобы они не сотрудничали с этим SPSR (они типа партнеры Ebay). Сколько раз попадались в качестве доставки - столько раз сплошной геморрой. Хуже Почты России.
Комментарий:
Очень ждала заказ, т.к. рабочий инструмент. 16.04.2016 утром вижу на сайте, что "отправление поступило в офис". Дождалась начала рабочего дня и позвонила в 08:19, говорила с Юлией, которая сообщила, что я могу приехать за заказом на Киевскую 18.04.2016 с 09:00 до 20:00. После разговора статус заказа поменялся на "Неудачная попытка связаться с получателем. Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке" !?Сегодня 18.04.2016 приезжаю в центр выдачи заказов AliExpress. Конечно же заказ НЕ передали.Менеджер в пункте выдачи связалась с кем-то по телефону (спасибо ей), вроде бы завтра должны будут передать... вилами на воде писано...Трое суток уже заказ лежит в Москве, FEDEX доставлял с момента покупки до получения за 2-ое суток из Англии!PS. AECA0000661437RU1
Комментарий:
Полностью согласен со всем негативом высказанным в адрес этой Дерьмо-компании! Посылки не доставляют! Не перезванивают! Концов найти не возможно! Добро пожаловать в ГОВНО! - Читайте подробнее на FB.ru: [ссылка]
Достоинства:
- Не нашел
Недостатки:
- посылка долго болталась неизвестно где, в итоге доставлять будет почта России
Комментарий:
Заказал безделушку на Алиэкспрессе, выслали через эту службу доставки.Курьер позвонил на следующий день, уточнил адрес доставки и пропал. Через час пришло смс что он якобы не застал меня дома.)) Я позвонил в техподдержку, где мне сообщили что адрес на посылке неверен. Кто его исправлял и исправлял ли (об этом просил и отправителя и доставщика) не знаю, но через пять дней компания таки решила что до моего местожительства ей посылку не довезти и отправила ее почтой России. Прошло уже три дня с момента этого мудрого решения. Номер трека я так и не получил, оператор техподдержки клятвенно заверил что как только вышлют посылку, то пришлют его по смс. Выходит от офиса этой курьерской службы, до ближайшего почтамта не менее 3-4 дней пути. Для бота отвечающего зднесь от имени этой службы- номер отслеживания присланный мне продавцом: AEWH0000357262RU1
Комментарий:
отправление задержано в пункте таможенного оформления. Трек номер: AECA0001842879RU1. Лимит не нарушен. Сумма заказа 1700 руб. Почему задержка на таможне? Паспортные данные своевременно сохранены.
Достоинства:
- Плюсов не выявлено.
Недостатки:
- Отвратительно все от и до.
Комментарий:
С настолько отвратительной работой курьерской службы я еще не сталкивалась. Делали заказ с коллегой. Сначала курьер отписался, что, мол, никого не смог найти по адресу доставки. Это при том, что на месте было несколько человек весь день! И ни звонка, ничего другого не было. Объясните, это как так у вас работают курьеры? Потом у него якобы сломалась машина. Оператор ничего толком объяснить не может и телефонов ни курьера, ни его начальства не знает. Ну просто нет телефонов у них в принципе. Вы там все почтовыми голубями общаетесь? Или как вы связываетесь друг с другом? Ладно, переоформили на самовывоз. Так, оказывается, заказ еще не в пункте доставки, а до сих пор катается с курьером. В пункте доставки наконец-то сказали номер телефона курьера. Созвонились, договорились о встрече. Но уже на месте выяснилось, что курьер оттуда уехал, и теперь нужно покататься за ним по всему городу. Это вот что: квест новый какой-то или розыгрыш? Первое апреля-то давно прошло.Уже почти неделя прошла с назначенного времени доставки. Это у вас в порядке вещей считается, или все-таки начнете что-то делать?Некрасиво, непорядочно, по-хамски! Столько времени, сил и нервов потратили! Вы там хоть как-то наладьте этот беспредел, потому что скоро менее терпеливые люди начнут с вами судиться.
Комментарий:
Добрый день,сегодня мне в 12:00 по Московскому времени был доставлен мой заказ №122236639 в Московскую область г.Дедовск ул.Гвардейская д.11 .Хочу сказать что курьер ,исполнявший данную доставку,вел себя просто по-хамски!!!Позвонив мне изначально,сообщив о том,что он едет,стал разговаривать со мной тиак,как будто мы с ним знакомые ...цитирую "Слышь,ну и где ваш там адрес,куда ехать ,то я не пойму!",Далее,объяснив ему,я попросила доставить заказ в тот же город,но на другую улицу и другой дом и квартиру(ул.Жукова д.3 кв 46. улица и дом напротив можете посмотреть на карте) в связи с тем,что дома на данный момент,моя мама,находящаяся в гипсе,так как 1 день назад она сломала ногу.Курьер отказал со словами "Не знаю,не знаю,это ваши проблем".Хорошо,но когда он в итоге приехал на место,набрал мне со словами "ну и какой-тут подьезд ,я ничего не вижу и не понимаю" ,сказав все ему,я предупреила что придетя подождать мин 15-20 пока откроют дверь,так как у человека нога в гипсе(просто тяжело по квартире передвигаться) на что я услышала"Я не обязан тут ждать"!в общем отношение данного курьера просто отвратительное,речь крайне ужасная,обращение к клиенту-вообще не знает что такое!!!Всегда пользуюсь вашей службой,но такое я встречаю впервые!!!Номер телефона курьера 8(910)454-67-74.Прошу принять каки-то меры и больше по моему адресу не присылать данного человека!!!
Комментарий:
После бесконечных переносов доставки с 28 ноября 2016 года, жалоб в службу контроля качества (звонили оттуда) ситуация не изменилась, повторная жалоба в службу контроля качества, перенос на 01.12.2016 года доставки. И....опять все тоже самое. Позвонили из этого логова сегодня и сказали не ждите доставку, мы сами вам сообщим когда будет доставка, на вопрос "а можно перенести доставку самовывозом", ответили мы сами перезвоним, сроки обозначить когда же будет звонок не могут. Я даже в замешательстве...и чего...все...пи...ц посылке!? Пока писала отзыв....звонок...сижу ржу...через 10 минут после первого звонка, звонит еще раз только другая деваха с спср и предлагает перенести заказ на 05.12.2016! Эти дуры даже не могут согласовать информацию между собой. Дебилы из спср что у вас творится???
Комментарий:
Отвратительно. № 1507281587626.01.18 позвонили и согласовали доставку на 29.01.18.29.01.18 позвонили и перенесли без объявления причин на 01.02.18.01.02.18 курьер не приехал, Звонков из вашей службы или от курьера не было. Зато в отслеживании появилась запись, что курьер не смог дозвонится в 18:20. Адрес доставки-офис (это к тому, что никого нет на месте доставки). Рабочий день до 18:30. Мобильная связь работает прекрасно. Почитав отзывы стало понятно, что ваши курьеры никогда не могут дозвониться. Клиентов никогда нет на месте. Доставки бесконечно переносятся. Вы никогда не виноваты. Получатели сами дураки. Вы в белом пальто.Если у вас нет курьеров, то предлагайте сами клиентам самовывоз. Вот такая служба доставки. Заплати деньги за курьера и езжай сам получай посылку. Хотя пишут, что самовывоз у вас получить тоже не просто.02.02.2018 - ПОСЫЛКИ НЕТ. ЗВОНКОВ НЕТ.
Достоинства:
- Быстро, оперативно. Без проволочек.
Недостатки:
- Минусов не заметил.
Комментарий:
Что бы не быть голословным я выведу на экран № накладной 8143609814 от 04 декабря 2017г. Послали посылку из Чебоксар до Москвы 4 декабря приняли. 6 декабря 2017г. вручили адресату. Доставили вовремя. В целости и сохранности. Молодцы! Может нам всего лишь навсего повезло? В любом случае СПАСИБО!!!Юрий.
Комментарий:
Добрый день, я совершила заказ на сайте одной из компаний, они доставку "организовали" через фирму СПСР , курьер должен был приехать 01.07.2017 по назначенному адресу, 01.07.2017 - курьер позвонил и сказал, что он не успевает приехать , так как он работает один. Сегодня выясняется, что в комментариях по вручению, указано, что получателя не было на адресе. Вопрос - справедливость где? Клиент покорно сидит ждет курьера, курьер не появляется ввиду " загруженности", клиент страдает, тык еще и оболгали. Не стыдно?
Комментарий:
C 12/12/2016 жду свою посылку, номер накладной - 15083313258. Никто мне НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ ИЗ ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!! Я звоню сама!!! 12.12.2016 я позвонила, девушка предложила доставку на 15.12.2016 с 9 до 14. Адрес доставки в мониторинге я сменила на рабочий, чтобы не отпрашиваться. В мониторинге видела, что курьер посылку получил 15.12.2016 в 11:32. Ждала весь день: ни ответа, ни привета, полнейшая тишина. 16.12.2016 я звоню утром снова, меня уверяют, что, наверное, курьер не смог приехать, ждите снова. Имеет место быть пятница. Предупреждаю девушку, что завтра меня на работе не будет и, наверное, нужно поменять адрес доставки на домашний. Она мне предложила постомат, который находится рядом с моим домом и пообещала, что если курьер не доставит посылку, то она уйдет в постомат. В пятницу никто ничего не доставил и не позвонил, чего я и ожидала! В субботу звоню утром, чтобы узнать, где моя посылка, мне говорят, что на складе, готова к выдаче курьеру. Я начинаю закипать и говорить, что вчера договорились о том, что посылка будет заложена в постомат, меня снова переключают, снова минут 15 я слушаю вашу удивительную музыку и девушка, которая мне ответила, повторяя за мной слова, подтвердила, что посылка будет в постомате не далее как 19.12.2016 г. Сказала, что нужно ждать СМС сообщения. Сегодня, 19.12.2016 г. звоню снова, чтобы узнать, а мне сообщают, что она складе готова ку выдаче курьеру!!! Курьеру - который не приезжает и не звонит!!! На фига нужен такой сервис!!! Я мальчику вашему снова про постомат, он говорит, сейчас выясню и перезвоню. На всякий случай записала все его контакты, потому что таких сотрудников, обещавших перезвонить, было много, но НИ ОДИН МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!! Алексей не обманул, перезвонил минут через 5 и сообщил, что никто из сотрудников не знал о том, что нужно посылку переправить в постомат. У меня вопрос: ЧТО ЭТО БЫЛО :ДНЯ ПОДРЯД, КОГДА Я ДОЗВАНИВАЛАСЬ, ПРОСИЛА ПЕРЕПРАВИТЬ В ПОСТОМАТ И МНЕ КЛЯТВЕННО ОБЕЩАЛИ, ЧТО ВСЕ ТАК И БУДЕТ И УЖЕ В ПОНЕДЕЛЬНИК Я СМОГУ ЕЕ ПОЛУЧИТЬ??? Вы там все такие безответсвенные??? Очень прошу в конце концов разобраться и переправить мою посылку в постомат, а также связаться со мной и сообщить, что моя посылка перенапрвлена в постомат на тот адрес, который я указала. Алексей, кстати, сообщил мне, что связался с руководством по поводу этого вопроса и она сегодня-завтра будет переправлена!!! Завтра он должен со мной связаться и сообщить статус моей посылки, подождем до завтра. Продавцу о вашей службе написала. Надеюсь, что он не будет с вами работать!!! Потому что это не экспресс-доставка, а какое-то сплошное недоразумение!
Комментарий:
За такую работу даже одну звезду жалко ставить. Представитель тут всем отписывается мол звоните на горячую линию, а толку на нее звонить??? Каждый день говорят ждите завтра, и завтра тишина. И так каждый день... .Бесконечно ждешь когда ктото возьмет трубку, а потом слышишь что "приносим извинения, ваш заказ в очередной раз небыл передан курьеру". Хватит извиняться развезите уже людям их посылки!!! Когда у меня будет моя посылка?? Она у вас уже третью неделю лежит. Накладная 15303016490 7го ноября уже истекает ее срок хранения. Вы мне ее привезете или вам легче ее обратно отправить???
Комментарий:
Первый раз заказывал на одном, всем известном, сайте. Посылку отправили SPSR-express, нерусские обещали что за 14 дней доедет и дали трек AECA0000458062RU1 который ни где не бился, а на сайте спср было написано что отправление еще не поступало. Начитавшись отзывов, сидел как на иголках, но ждал)) и 19 числа - посылка на таможне, 22 - в офисе в Москве 23- в Нижнем Новгороде, у меня в руках). Доехала за 12 дней!Спасибо большое за быструю доставку! Решил написать отзыв, дабы разбавить здешний негатив, ведь когда все отлично, мы принимаем как должное...
Комментарий:
БАРДАК . КОНЦОВ НЕ С ИЩЕШЬ
Комментарий:
Я уже пользовался услугами компании СПСР и остался доволен их работой. Оформляя очередной заказ на Алиекспрессе, выбрал именно эту службу доставки и не пожалел. Из Китая посылка была отправлена 12 января, а 23-го курьер доставил заказ к моей квартире.
Комментарий:
Заказал телефон из Америки, в пришедшей посылке оказались камни вместо телефона. На коробке была разрезана защитная лента и поверх нее наклеена лента "СПСР-ЭКСПРЕСС" . До того как попала в эту контору посылка весила 476грамм, после нее 550грамм.
Комментарий:
Несколько раз пользовался их доставкой (не было другого выбора), ни разу они нормально не сработали. Вот последний пример. Номер накладной 15073775861.Был заказан 25.11.17 телефон в интернет магазине, доставка, к сожалению, только СПСР-ЭКСПРЕСС. Изначально доставка была назначена на 27.11, но из-за технических проблем у них, ее перенесли на 28.11 с 9 до 18. Во вторник 28.11 посылку до 18 тоже естественно не доставили. Курьер позвонил мне в 18-30 и сказал что не привезёт посылку. На домашний адрес курьер также отказался ее везти, сказал что доставка переносится на следующий день. Сегодня звонил - девочки в кол-центре говорят что связи с доставкой у них нет и сказать привезут ли посылку или не привезут они не могут. Подписал петицию о запрете компании SPSR Express вести деятельность по доставке. Также попросил это сделать всех своих друзей и знакомых.
Комментарий:
Уважаемые руководители! Обратите внимание на работу Вологодского офиса. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Думала неповоротливей "Почты России" никого нет. Оказалось, есть...23-го (в среду) корреспонденция была отправлена, заметьте, не из Хабаровска, а из С-ПБ в Вологду. 28-го (в понедельник) с утра начала поиски.... Офис в "обозначенное" время (9.00) не открылся. Запыхавшиеся девочки прибежали через 20 мин.... Почту не нашли. С обеда я опять начала поиски. Оказалось, что курьер почему-то не смог попасть в здание...с абсолютно свободным доступом.... Наверное, я-бы и "проглотила" это вранье.... Но оно, похоже, хроническое... Похожая история у меня была некоторое время назад, когда курьер также не мог 3 раза...попасть в офис по причине того, что офис был закрыт.... А потом выяснилось, что корреспонденция провалялась.... полторы недели в офисе этажом ниже....А и всего-то ничего, ошиблись... Вместо 304 доставили в 204 и даже не озадачились тем, что вручили не тому Получателю... БРАВО!!! "Замечательная" команда неповоротливых лентяев и лгунов!!! Разберитесь...Накладная 813 382567Накладная 813 382570P.S. Кстати, ни смс-ками, ни звонками, заявленными как дополнительный сервис..., эти ребята из курьерской службы себя ни утруждают....
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- в работе компании СПСР одни минусы.
Комментарий:
Моя посылка с 03.12.2017 г. находится в офисе СПСР г. Москва (накладная: 15073677006 , номер заказа: AEFP0000208849RU1 ) УЖЕ 10 ДНЕЙ!!! Посылка быстрее доехала из Китая и прошла таможню. Когда её отправят в Рязанскую область? Компания СПСР работает УЖАСНО, даже хуже Почты России!
Комментарий:
Ужаснее компании не встречала, в г. Казань это не компания , а какое-то бандитское сборище. Угрожают, оскорбляют. Мне должны были доставить посылку 17.10.2013, я взяла день специально за свой счёт в 15.00 позвонила спросила когда приедет курьер, мне сказали , что 16.00 или в пятом часу. Так никто и не явился, мне пришлось звонить снова , меня соединили с начальником доставки, который после звонка курьеру сказал что курьер мне перезвонит. Курьер перезвонил объявил, что у него срочно поднялась температура до 40 градусов и это не его дело поэтому доставлять он мне сегодня ничего не будет. , естественно произошла словестная перепалка. 18.10.2013 этот курьер с 40 градусной температурой всё-таки привёз посылку, при этом угрожал судом. А начальник доставки, вообще заявил, что курьер может привезёт, а может и нет. Фамилии свои так и не сказали , за-то угрожать судами за своё безделье курьер с 40 градусной температурой в состоянии. Это уже не первый инцидент с этой доставкой в городе Казань.
Комментарий:
Такое впечатление, что компания зарабатывает исключительно на обмане. Само посудите. Вы платите деньги за скорость доставки например из Китая 5-15 дней, а получаете как обычную доставку, не экспресс. Читаю отзывы и всем все одинаково отвечает служба качества о якобы о сбоях в системе и о том, что руководство в курсе. Я попал в такую же ситуацию. Товар прибыл 09.11.2016, причём мелкий пакет. Доставку сначала на 10.11.2016 назначили, потом на 11.11.2016 г. Ну думаю ничего страшного. Жду 11.11. доставка с 9.00 до 18.00. Звоню в 15.00. Оператор говорит: - А мы сегодня и не собираемся вам доставлять. Мы курьеру сегодня и не передавали. Я говорю: - Хорошо. Можно самовывозом. Ответ: - Все в сортировочном центре. Если хотите только завтра. Написал жалобу в службу качества. Звонок из Службы качества: - Вы извините, но только 14. 11. можем доставить. Я ругаться. Ответ: - Сейчас уточню. Хорошо, доставим вам 12.11. Думал, ну наконец-то. Утром опять звонок из Службы качества, что не можем доставить. Но вы можете воспользоваться управлением доставки. Эту фразу как мантру постоянно операторы мне повторяли за весь период общения с данной компанией. Решил ничего ничего не делал в плане управления доставкой. Думал позвонят, однако фигу. В доставке ничего не поменялось в плане статуса. Сегодня вечером решил самостоятельно выбрать дату, однако дату доставки можно выбрать только уже на 15 число, в том числе самовывозом. Короче, я считаю что это никакой не сбой, а исключительно практика компании. Вы платите за экспресс, а вам выдают как обычную стандартную. Не факт, что ваше отправление действительно прибыло на склад, оно может элементарно быть в воздухе ещё или где-нибудь в транзитной зоне, а вам всем показывают, что уже все в офисе. Таким образом, СПСР людей разводит на деньги, вернее вы платите больше той услуги, которую получаете. Я не голословен и не являюсь каким-либо троллем. Вот моя посылка с трекером: AECA0001183554RU1. P.S. Уважаемый СПСР! Прошу не писать ответа на данный пост, так как все ваши словосочетания все выучили наизусть, а именно "проблема устраняется, руководство в курсе, такого не было, форс-мажор и пр."
Комментарий:
Никогда не связывайтесь с этой компанией. Заказал и оплатил телефон в интернет-магазине Леново 23 ноября. Обещали доставить 26. Позвонили 28 и согласовали доставку на 30.11. в течение дня. Ни звонков от курьера ,ни доставки. В диспетчерскую дозвонился через 15 минут прослушивания музыки. Сказали ждите-в течении часа привезут. После 2 часов ожидания никто не приехал и не позвонил. На следующий день даже не планировали привозить. После обращения в службу контроля качества обещали все выяснить. Результат ноль. Сегодня 3 день ожидания, а доставка опять не запланирована.Их кредо-скорость и персональный подход выглядит просто издевательством. Безответственная и лживая фирма.
Комментарий:
отправили посылку из Благовещенска в Казань. В понедельник посылка уже была в Казани. Сейчас вечер среды, а посылку никак не могут привезти мне по адресу. Она уже второй раз выдана курьеру для доставки. На звонки каждый день отвечают: - "Сегодня доставят". Номер накладной: 806 152128. Это просто ужас!!! Ни в коем случае не пользуйтесь СПРС-Экспрессом!!! тем более много альтернатив сейчас...
Комментарий:
Доставили в аккуратно заклеенной фирменной лентой коробке. Курьер помогла мне её открыть, примеряла вещи в её присутствии. Вежливые и доброжелательные люди работают в этой компании. В общем я осталась довольна и покупкой и доставкой!
Комментарий:
Заказывала куртку на осень из Дании, зная как работает Почта России, переживала, перечитав отзывы о работе СПСР, в интернете. Но заказать все таки решила:) И ничуть не пожалела! В центральный сортировочный центр в Москве посылка пришла 12.09, а 17.09 была уже в Новокузнецке! В тот же вечер позвонила менеджер и спросила будет ли мне удобно получить посылку 18.09 с 10:00 до 13:00. Зная загруженность курьеров я не предполагала, что посылку могут привезти в точное время, но, в 11:00 курточка была у меня! Спасибо огромное за оперативную доставку и человеческое отношение! А в Почту России я больше ни ногой, особенно после того, как у меня там украли посылку.Филиал СПСР в г. Новокузнецке.
Комментарий:
Требуют личные данные! На каком основании? У вас есть адрес, вот и доставляйте! Никогда такого не было, а тут вдруг понадобились мои данные. Позвонил в контактный центр мне сказали, что если я не предоставлю ИНН, Серия и номер паспорта или документа его заменяющего, Дата выдачи паспорта, Кем выдан, то посылку не доставят. Ну я ответил отсылайте её обратно, данные я предоставлять не собираюсь.
Комментарий:
Посылка с Алли шла до Воронежа 10 дней. Сегодня 06.10.17 получил СМС о передаче посылки AECA0001988690RU1 курьеру, посмотрим сколько времени им понадобиться доставить. Потом отпишусь.
Комментарий:
Никогда не могла подумать,что посылку заказанную через aliexpres и ,которая из Китая дошла за неделю, в Москве я буду ждать через эту дурацкую службу 2 недели! Каждый день с 9 до 18 часов я ожидаю курьера, который не только не приезжает, но даже смс эта служба не считает нужным присылать. Каждый день я вынуждена по часу дозваниваться до службы доставки и узнавать - может сегодня чудо случится и мне наконец привезут мой заказ! Нет, чуда не случается, каждый день мне переносят доставку на следующий день! Никогда не имела дел с этой службой и впредь постараюсь не иметь никогда! Номер посылки 15084911910.
Комментарий:
Вот представьте ситуацию, в мой город сегодня утром прибыла посылка, отправленная СПСР. Мне позвонили из Мск и назначили доставку на четверг. Я даже не поняла сначала, что ее привезут только через 6 дней!!!! везти по городу (с населением в 360 тыс человек) около 15-20 минут до моего дома. Позвонила в местное отделение СПСР. обрадовали, что сама могу забрать, но даже не помогут до машины отнести. отправлена посылка 19 июля из США.Планировала все посылки отправлять СПСР, но подозреваю, что это была последняя отправка(
Достоинства:
- ноль
Недостатки:
- дерьмо полное
Комментарий:
Накладная: 15079206728Номер заказа: AECA0001698837RU1PekinИвановоPelican International 2 мая Отправление задержано в пункте таможенного оформления 28 апр. Отправление прибыло в зону таможенной очистки 0:00 / Москва
Комментарий:
Никогда не заказывайте доставку этой "фирмой". Это конченые пидapacы. Они ни за что не отвечают, посылки идут неделями(8 дней на 100 км.) На телефонах сидят мартышки говорящие по бумажке заученными фразами, а отдел по работе с клиентами вообще ничего не знают(есть запись разговора так что за слова отвечаю).
Комментарий:
Оооооо да я не один такой страдалец. Даже разглагольствовать не буду. Соглашусь со всеми гневными отзывами. Сам поеду на волгоградку за посылкой! Насру им под дверь мразям:)
Комментарий:
Подписывайте коллективную петицию в Роспотребнадзор о лишении лицензии компании СПСР-Экспресс.
Комментарий:
Доставляют товар уже неделю, каждый день присылают смс о том что доставят завтра и это завтра длится уже неделю!!!При звонке им сбрасывают тел. Говорят что эти смс отправляет Москва а не региональный офис..
Комментарий:
Только что видел в ленте новостей по ТВ, что Алиэкспресс приостановил отправку посылок через СПСР, ждем Ибей и Бордерфри...
Достоинства:
- отсутствуют
Недостатки:
- В срок заказы не доставляют, операторы совершенно не владеют информацией, где находится заказ и когда Вы его получите...
Комментарий:
Заказ 6450018763161329 был заявлен на доставку 16.05.18, естественно, срок нарушен. Сотрудник службы заверил, что доставка будет осуществлена 18.05.18, разумеется, в эту дату доставки также небыло. Операторы службы не могут назвать срок доставки и фактическое местонахождение заказа. Сколько ждать неизвестно.Работники еще хуже почты России. Обходите данную "экспресс-доставку" стороной!
Комментарий:
Здравствуйте отвратительная фирма доставку через них лучше не заказывать ,заказала сотовый телефон с доставкой за 1 день, оплатила ускоренную доставку,звонит оператор и говорит что они не могут доставить в этот день только на следующий у них нет курьера,я меня адрес доставки на следующий день через оператора она говорит что завтра будет доставка, утром приходит сообщение где указан старый адрес доставки звоню в компанию а мне говорят что я не имела право поменять адрес доставки и должна была сделать это через интернет магазин ,хотя вчера когда я меня адрес доставки оператор Настя мне об этом ничего не сказала , звоню в магазин где делала заказ там говорят, что можно поменять адрес доставки но лучше это сделать у компании которая будет производить доставку,когда я получу телефон пока не знаю , это называется ускоренная доставка с оплатой за 1 день.Отвратительная компания не делайте через них доставку если не хотите нервы себе портить.Господа учредители и директора дайте разъяснение по номеру доставки HWRU202017071000044283 и когда я его получу
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Сама компания СПСР
Комментарий:
Компания массово задерживает посылки клиентов, прибывших в Россию, никакие сведения по поводу задержания посылок компания не дает, кормит людей ложными сообщениями что отправления к ним не поступали, хотя сотни разных продавцов говорят что посылка у компании СПСР.Рекомендую подписать петициюввести в поиске "Запретить компании SPSR Express вести деятельность по доставке"зайти на сайт и попдисать петицию.
Комментарий:
Ужасная служба доставки! В течение недели обманули с доставкой 5 (пять) раз!Каждый раз находятся технические причины. AECA0001293534RU1.Евгений, Москва, Малая красносельская 2/8.
Достоинства:
- Представитель компании, на данном ресурсе, помогает разрешить ситуацию, предоставляя актуальную информацию.
Недостатки:
- Информация от "Горячей линии" не информативна/не актуальна.
- Статусы на сайте по отслеживанию - не отображают действительную информацию.
Комментарий:
Отдаю должное - представитель департамента дал актуальную информацию по накладной 15073391880, в то время, как на горячей линии и на сайте по отслеживанию были предоставлены неверные данные. Посылка была действительно доставлена в клиентский зал, где и была, сегодня, мной получена. Для представителя: спасибо, за предоставленные ответы.
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
К сожалению, это был единственный вариант доставки. Обещанный срок доставки был 4 дня, позвонили через 1,5 недели, чтобы согласовать день доставки, обещали перезвонить, чтобы уточнить время. Так никто и не позвонил, позвонила сама, согласовала день и время. В день доставки груз не доставили, никто не позвонил, дозвонилась сама, оказалось, что мой груз не отдали курьеру, потому что дословно "у них много заказов". Договорилась, что заберу заказ сама с пункта самовывоза, звонила 2 раза, чтобы согласовать день и время, потому что доверия уже не было. Первый раз сказали, что груз можно забрать в течение дня, во второй раз оказалось, что только после 14:00. Приехала в назначенный день после 14:00 оказалось, что мой груз не прибыл в пункт самовывоза и когда он там будет, они уже точно сказать не могут. Предложили самой отслеживать детали по заказу у них на сайте. По номеру заказа оказалось, что я свой заказ уже получила пол года назад в совершенно другом городе. ИТОГ: Один потраченный день в ожидании курьера, время потраченное на заезд в пункт самовывоза, потому что совершенно не по пути, куча нервов, груз так и не доставили, никто не звонит
Комментарий:
Доставки нет уже 5 недель, оформлял самовывоз, так и не пришла. Сегодня был в офисе-говорят что сегодня доставят, завтра забирайте, мы вам позвоним. В результате ни посылки, ни звонка.Читали у них на сайте-ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР SPSR EXPRESS ВОЗГЛАВИЛ РЕЙТИНГ ФИНАМ «ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙСука, кто этот рейтинг и на основании чего составлял? Этого дегенирата с его шарашкиной конторой давно разогнать нужно!
Комментарий:
Посылку отправили 18.11.2015 и её нет по сегодняшний день!Номер накладной AECa0000385452RU1
Комментарий:
Крайне не рекомендую!!! Сервис ужастный, скорость доставки как у Почты России, но почта бесплатная, а за этот шлак приходится нормально доплачивать.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Нет обратной связи. Полная безответственность. Интервал ожидания 10 часов в рабочий день без возможности изменить время и гарантии получения посылки.
Комментарий:
Накладная: 15072265877 Номер заказа: 281474987077520 Отправитель: Торговый дом "Аскона" Получатель: ИМ1-30330/Как можно в наше время ставить человека перед фактом простой смс-ской, что ему надо ожидать доставку в такой-то день (удобный службе доставки, без согласования с получателем), в течение всего дня : с 9 - 18.00....Но при этом так и не доставить и не позвонить???Просто вечером в конце дня ожидания скинуть еще одну смс-ску: "Доставить не удалось, следующая дата доставки завтра, ожидайте с 9-18.00"... Ссылка на отслеживание работала, но интервал в 10 часов ожидания с 9 - 18.00 там не изменялся.-.!!! Без звонка, извинений, объяснения причин! И конечно без штрафных санкций за просрочку и целый потерянный рабочий день! И я подозреваю что это еще не конец! Это может продолжаться стрлько, пока курьер не наберет удобное ему количество заказов именно в этом микрорайоне, чтобы ради одной посылки руль на лишний сантиметр не выкручивать. Ё а на людей наплевать. Не заказывайте доставку через SPRS-express, если вам дороги время и нервы, и вообще хотите получить свой заказ вовремя.
Комментарий:
Заказал товар на AliExpress, но не обратил внимания какой почтой будет доставляться посылка. Продавец мне выдал трек, мне он показался странным. Начал искать информацию на просторах интернета и нашел, что доставка будет осуществляться компанией СПСР-ЭКСПРЕСС. Раньше о этой компании ничего не слышал... Продолжил поиск информации и наткнулся ну даже не очень "лестные" отзывы. Все думаю, попал. А мне данную посылку ну очень нужно было получить в срок, так как там был подарок юбиляру. Начал отслеживать посылку. До Москвы она добралась довольно быстро, в течении 9 дней. На 10-ый день было получена смс-ка, что доставка посылки планируется на 30.09.16, хотя 28-го она еще была в Москве, а добраться ей еще надо было до Питера. Ну почитав отзывы подумал, что посылка 30-го вряд ли придет, и со спокойной совестью отправился на работу. И тут начинается самое интересное... Приходит сообщение, что посылка передана курьеру, ждите доставку с 9 до 18. У меня паника, ведь я на работе и мне никак не выбраться... Звоню по телефону, который был указан в смс-ке... 15 минут ожидания... Но я настырный, думаю всеравно дождусь ответа... На 20-й минуте мне все же ответили. Я объяснил девушке ситуацию и попросил связаться с курьером, на что получил ответ, что с курьером они связаться не могут, но могут связаться с руководством в Питере, чтобы те связались с курьером... Что делать... Попросил хотя бы так.. Через 10 минут раздался звонок. Что меня удивило, звонил курьер. Я объяснил ему ситуацию, на что получил ответ, что в удобное мне время посылку доставить мне не сможет, так как на линии много заказов и заниматься только моей посылкой он не может, предложил перенести доставку на другой день. А ведь пятница. В воскресение надо идти на юбилей. Я ему объяснил, что меня другой день не устроит в связи с возникшей ситуацией...Он сказал подумает, что можно сделать и по возможности позвонит за час до назначенного времени. Мне как раз хватило бы времени, чтобы добраться до дома с работы. Курьер как обещал, перезвонил, НО сказал, что в моем районе будет через 5 минут и спросил добрался ли я до дома... Видно что он позвонит за час забыл. Я ему напомнил, что он должен был позвонить за час... И что я еще на работе... Ну думаю все пропало... Так как он сказал, что тогда сегодня доставить мне посылку не сможет и ждать час у него времени нет, что надо доставлять еще кучу посылок. Тогда я спросил, в каком районе он будет в течении часа и что я сам туда подъеду. Он назвал район, благо что оказалось, в 20-ти минутах ходьбы от моего дома. Так я ноги в руки и вперед... История имеет счастливый конец, посылку все же я получил 30.09.16.Вот такая история. А для компании СПСР хотелось бы пожелать, чтобы у Вас была возможность всетаки согласовывать время доставки с потенциальным клиентом, а не так как хочется курьерам и доставлять посылки в срок и по адресу.
Комментарий:
посылка пришла в г. Тверь 30.10.16 номер AECA0001125273RU1 с алиэкспресс , должны были отправить мне по адресу в г. Ржев . Месяц мне мозги парили что придет , ожидайте , на 100% каждый оператор обещал , сегодня 24.11.16 позвонил сказали что сегодня придет , время 21,00 ни звонков ни смс , тишина. Так держать
Комментарий:
Сегодня 05.09.13 согласно вчерашней договоренности мне должен быть доставлен заказ до 14.00. Сейчас 15.09 - ни заказа, ни какого-либо звонка. Очень непрофессионально работаете, товарищию
Комментарий:
Я смотрю проблема у всех одинаковая, но напишу и про свою.Заказ № 1050954 (отправление из США).16.01.2017 мне позвонили из СПСР и согласовали доставку на 24.01.17 с 9 до 18.Под конец дня, когда так никто и не связался, я позвонил сам и выяснил, что мой заказ курьер даже со склада не забирал, и при этом никто не звонил. 8 дней для доставки по Москве оказалос мало, поэтому предложили еще раз согласовать дату доставки, теперь на 26.01.2017 с 9 до 18.Вот сиди дома и жди доставки целыми днями. Единственное, чем может утешить оператор, что на сайте до 14-00 должна отобразиться информация о том, забрал курьер твой заказ или нет, сплошные удобства!
Комментарий:
Отправление AECA0001450933RU1 получено вашей службой 10.01....Доставка была запланирована на 13.01.Потеряв целый день на ожидание доставки,не услышал ни звонка с извинениями,ни уточнения нового времени доставки.С тех пор тишина.....А вы знаете,что бы пройти Москву пешком,потребуется примерно 12 часов.За то время что вы доставляете посылку,это можно было сделать 18-20 раз.Жаль не знаю телефонов вашего прямого начальства,что бы выразить все теплые чувства к вашей компании.
Комментарий:
Комментарий:
Ужасная доставка СПСР!Перепутали посылки в сортировочной центре в итоге мне пришла посылка совершенно другого человека из Иркутска , а ему,как выяснилось потом, пришла моя посылка.Курьер из СПСР ,после звонка, ничего внятного не ответил.На просьбу дать телефон сортировочного центра он сказал,что не знает.Это как вообще?На электронную почту от СПСР приходят письма с извинением ,но что-то решать с посылками они не хотят. НИЗАЧТО НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С СПСР-ЭКСПРЕСС!!! ЭТО ШАРАШКИНА КОНТОРА , В КОТОРОЙ НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЮТ!!!
Комментарий:
AECA0000516235RU1 заказ был сделан 2 месяца назад. в январе!!! Вот уже 8 марта на носу!!! ДОРОГАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ - ДАЖЕ НЕ ШЕВЕЛИТЬСЯ, ТОВАР не покинул территории склада... Лежит в Пекине!!! ((( КРАЙНЕ НЕДОВОЛЬНА! ПРОШУ ПОМОЩИ!!! УЖЕ ЗИМА ЗАКОНЧИЛАСЬ, КУРТКУ ТАК И НЕ УВИДЕЛА!!!!
Комментарий:
Если у вас есть выбор - не делайте его в пользу СПСР!Я сделала заказ на сайте H&M с курьерской доставкой.Через несколько дней звонит курьер " извините, не успел, завтра обязательно все доставим". Наступает завтра и доставки опять нет. В службе поддержки заученный ответ - ждите, обязательно все доставят. На третий день с самого утра звоню и ругаюсь со службой поддержки. На просьбу дать номер курьера - отказ, на просьбу самим связаться с курьером ответ - я не знаю у кого посылка, кто курьер. Что? Серьезно? На офиц.сайте есть личный кабинет, в котором можно отследить все "телодвижения" твоего заказа и что же я вижу, что они меняют дату доставки от моего лица!!!Откинув все эмоции остается только добавить - СПСР - УРОДЫ, которые не хотят работать!
Достоинства:
- Качественная продукция
Недостатки:
- Ужасный сервис по доставке заказов
Комментарий:
Позвонила оператор из курьерской службы, скороговоркой наговорила информацию на голосовую почту (т.к. не всегда есть возможность ответить на
Комментарий:
Номер накладной 15082124732Не могу получить свою посылку. Доставку запланировали на 16 января, но почему-то курьер решил доставить 14 января, но не смог дозвонится (хотя пропущенных на телефоне нет, даже смс не приходили, и была дома). С 16 января посылка выдана курьеру, но естественно для этой компании, что он мне ее не доставил и в колл-центре вообще не знают где она!!!!! Безобразная работа!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Заказ №500252512964693Прождала целый день курьера, который так и не пришел. Никто не позвонил, не предупредил, не извинился! Когда стало очевидно, что ждать доставки не стоит- сама позвонила оператору. И только тогда оператор сообщила, что доставки не будет, а когда будет- неизвестно! Давно мне так не портили настроение и жизненные планы!!!
Комментарий:
Их за смертью посылать
Комментарий:
Ужасный сервис(( При обещанных сроках от 2 до 4 дней, доставка составила 9. Больше услугами компании пользоваться не буду!!!
Комментарий:
Я являюсь представителем юридического лица, которое работает с компанией СПСР на протяжении нескольких лет, так вот в последние два года происходят чудеса, такие как: нарушение сроков доставки, бардак в личном кабинете - непонятные комментарии об отправлении, утеря квитанций о получении. Из последнего эти ребята доставили очень! важные документы в областной город (он от нас 75 км.,) через 12 дней... это как? при том, что в личном кабинете постоянно менялась дата доставки по инициативе получателя, а он (Получатель) на минуточку, ни сном ни духом не знает, что отказаться успел...в общем жесть..я уж не говорю о том, какие мы деньги платим, за их услуги( ищу замену! Добросовестная компания, отзовись!
Комментарий:
Купил в Алиэкспресс настольные лампы две штуки, жду посылку. Через три недели курьер привез мне домой маленькую посылку. Пятнадцать минут ушло на уговоры посыльного не вручать мне чужую посылку, т.к. она маленькая, и в неё никак не поместятся две большие настольные лампы. Последним аргументом была транспортная сопроводиловка на английском языке с указанием другого города Ростов на Дону гор. Гукково. Ещё десять минут курьер обьяснял что то менеджеру.Сильно недовольный он уехал. В течении следующих трех недель, четверо менеджеров, пытались доставить мне чужую посылку, назначая дату и время доставки. Каждый раз я долго обьяснял причины, по которым этого делать не надо. На посылке две сопроводиловки,на английском языке приклеенной в Китае с указанием моего адреса С.Петербург и русском языке приклеенном в России с указанием чужого адреса Ростов на Дону гор.Гукково. Мою посылку вручили жителю Гуккова. Каждый раз менеджеры обещали разобраться и мне позвонить, но так ни разу никто не позвонил, наверно такое общение является нормой. Писал электронные письма с указанием телефона 89185916062 жителя Гуккова. А в ответ тишина. Спасибо за такую работу сказать не могу.AECA0001571334RU1 номер накладной.
Комментарий:
Здравствуйте. При поступлении посылки на территорию России, SPSR сами изменили адрес доставки! (продавец указывал правильный). Отправили посылку не в Белгородскую область, а в Башкортостан! Расстояние между нужным городом и ошибкой 1500 км. Прошу принять меры и исправить ошибку. Накладная: 15068087477
Комментарий:
Врут и накручивают себе оценки липовыми отзывами! А посылку я свою так и не получила!
Комментарий:
Я думал хуже "Почты России" не бывает, но компания "СПСР-Экспресс" сделала все возможное что бы пробить дно в сфере доставки. Для меня вы в пожизненном черном списке!
Комментарий:
Здравствуйте.С вашей компанией связываюсь не по своей инициативе уже второй раз.Первая посылка блуждала по вашим офисам более двух недель,теперь и эта где то зависла!на обращения в вашу службу через сайт нет ни какой реакции.Звонить тоже не вижу смысла(опыт с первой посылки).С 29 октября посылка в России,с 3 декабря прошла томожню и все тишина! Можно как нибудь поактивнее доставить мне посылку?накладная 15073594682.
Комментарий:
Вы мою посылку в заложниках держите? Или вскрыли и теперь заклеить не можете незаметно? Где моя посылка? Ишаком хромым из Китая быстрее бы пришла.
Комментарий:
Крайне не доволен службой доставки SPRS express!!!!! прождал доставку 2 недели, доставка в Кимры только по средам, курьер 2 раза ее получал но до меня так и не довез(действительно зачем утруждать себя поездкой за 100км. куда проще сказать что клиента не было дома, при этом даже ни разу не позвонив ему) поехал сам в тверь. захожу, сидят две неприветливых барышни и гавкают на людей. задал вопрос почему не доставили, сказали машина у него сломалась. книга отзывов исписана такими же отзывами, вероятно руководству наплевать. доставка производится только в городах где есть филиалы, а в других вероятно на усмотрение курьера( как ему захочется)никогда и никому не порекомендую SPRS express!!!!!
Комментарий:
Посылка пришла в г. Севастополь еще 7 сентября. Сегодня 19 сентября. Позвонили один раз спросили есть ли у меня номер накладной, номер накладной мне офис в г. Москве не сообщил. Я сказала: "Нет". "Тогда ждите" - ответили мне. Жду вот, не пойми чего. Еще конечно предложили мне из Ялты самой смотаться в Севастополь за посылкой. Ужасная служба доставки. Не советую пользоваться её услугами!!!
Комментарий:
Эй, человек из Воронежа, который авансом звезды раздавал, посылку то привезли?
Комментарий:
Отвратительное отношение к клиентам! Во-первых, при передаче заказа от продавца для доставки, SPSR так и не отзвонились на контактный номер телефона покупателя.Во-вторых, просрочили срок доставки.В-третьих, при попытке узнать судьбу заказа и связаться с менеджером, который занимался заказом - время ожидания на линии поддержки составило 30 минут, после чего связь оборвалась. В-четвертых, SPSR по-всей видимости вводит в заблуждение Службы поддержки своих партнеров, а именно: не возможно договориться о звонке получателю хотя-бы за 2 часа до доставки (нет такой услуги в SPSR) и это при том, что у SPSR срок доставки с 9.00 до 18.00 в будний (т.е. в рабочий) день. SPSR не удосужились позвонить и уточнить о способе оплаты.Одним словом, не используйте эту компанию для доставки своих покупок.
Комментарий:
Посылку украли AECA0002015237RU1
Комментарий:
Номер заказa 807702660.Уже пятый раз выдана курьеру - и пятый раз не вручена без объяснений. ПО телефону абсолютно ничего не могут сказать, кроме лжи каждый день что будет сегодня доставлена.Года три отправляю этой компанией. Но это был последний раз.
Достоинства:
- Слово Экспресс в названии
Недостатки:
- врут, не доставляют в срок, в принципе один сплошной минус
Комментарий:
Экспресс ?!? не, не слышали - доставка по Москве более трех дней(до сих пор не получил) Заказал товар в интернет магазине, в субботу ) в ночь с воскресенья на понедельник первая запись в треке(уточняю доставка с интернет магазина в Москве до пункта самовывоза тоже в Москве!!!!!!!) после этого пришло смс - доставка запланирована на след. день, день прошел - ни слуху ни духу На письма не отвечают, по телефону каждый раз новые ответы, смс оказывается просто оправили, что они планировали, товар ездит со склада на склад якобы(а для чего только ???? если это все в одном городе ) ,потом говорят что тех проблемы на сайте и тд. В общем товар до сих пор не получил, в отслеживании информация меняется, то он к ним поступил в 12 ночи , потом уже утром, в общем непонятно как за три дня нельзя доставить товар в пределах города, в пункт самовывоза, по трекам со склада на склад товар попадает больше суток Читая негативные отзывы поставок в другие города - не думал что проблема перевезти пакет весом 300 грам, из одного места в другое, в пределах одного города за 500 рублей может растянуться почти на неделю Заказ до сих пор не получил Самое смешное что в тот же день купил на али вещицу, заплатил за доставку 121 р. Так вот за время пока "Экспресс" доставляет заказ на расстояние 10 км , посылка из Китая уже покинула Китай
Комментарий:
не меняется информация об отслеживании. Заказал смартфон Leeco, он уже идет 5 дней но в спср так и не пришел,а хотя на сайте Leeco написано ДОСТАВКА В РОССИЮ 4 ДНЯ
Комментарий:
Ну как всегда!!! Посылку сегодня мне не доставят по техническим причинам. Пытаются доставить с 22.11.2016 и по сегодняшний день. По накладной 15084828701 как всегда в обработке. Доставку отменяют уже 5 раз и как всегда ждите звонка менеджера, который не разу не позвонил. Все время приходится звонить мне. Теперь доставку перенесли на 16.12.2016 и если не доставят отправят продавцу. Ох весело!!!
Комментарий:
Работали с компанией, первый и ПОСЛЕДНИЙ раз.Нашей компании было необходимо доставить груз экспресс-доставкой из г.Смоленска, в г.Красноярск. (стеклянная дверца для Термостата ТС-80).сообщая информацию о грузе, не сообщают номер накладной, а лишь спрашивают будем ли мы выкупать груз.(это сразу насторожило)Груз пришел в разбитом состоянии (все стекло в мелкую крошку, такое ощущение, что по ней ездили гусеничным трактором), упаковка (из двп) на половину вскрытая. Сделать фотосъемку разбитого груза мне запретили сотрудники транспортной компании СПСР-Экспресс, и честно говоря вели себя неадекватно, а именно увидев меня с фотокамерой, они чуть-ли не кидались в драку.На мою просьбу составить АКТ, представитель транспортной компании СПСР-Экспресс, заявил, «Если Вы оплатите доставку из Смоленска до Красноярска, то мы составим, АКТ, а если не будете оплачивать доставку, мы сообщим, что получатель отказался забирать груз». Вопрос к руководству компании, и лично к руководителю Красноярского филиала, который стоял рядом и молчал, "НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ НЕ КАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ???"
Достоинства:
- Нет вообще
Недостатки:
- Вся работа СПСР - сплошной минус
Комментарий:
Не ребят я конечно все понимаю, что заторы на таможне и все такое, но посылка уже 2 недели без продвижения это просто "фиаско". Вы вроде ЭКСПРЕСС доставка и довольно не дешёвая, так какого простите за не красивое выражения "хера" - я должна ждать свою посылку ТАК долго. Я отправляла все четко свои паспортные данные и ИНН, так почему вы их все еще не сохранили? Каждый раз как захожу к вам на сайт меня требуют вновь подтвердить их. Простите конечно, за "угрозы", но мне вас очень жаль - я буду стоять на своем и не поленюсь чуть что обратиться в выше стоящие органы. Сегодня звонила в ваш колл центр. Описала всю сложившуюся ситуацию мне сказали "Я НЕ ЗНАЮ ПОЧЕМУ ТАК ВЫШЛО" просто чтоооооо???Как это вы блин не знаете.Мое терпение на исходе. Накладная: 15072046278Номер заказа: OREUSA2709833604RULondon - Ярославль На этом все.
Комментарий:
Плюсов нет вообще. О минусах, курьеров я не знаю где набирают, то адрес найти не могут,то дозвониться. За пару лет и примерно около десятка посылок отправленных СПСР, я с курьером не получил не одной!!!! Измотанные нервы, куча потерянного времени,неприятности на работе, это все СПСР. Жль что нельзя поставить -10 звезд. Сейчас пришло две посылки, одна примерно неделю назад, срок доставки 4 апреля, не привезли и даже не позвонили, не пошел на работу, взял отгул. Другая посылка на 7 апреля доставка, позвонил,попросил доставить обе вместе. Ответ: Мы так не можем, записали доставку на понедельник 10 апреля, придется сидеть дома еще и 10 апреля. Больше чем уверен,что не привезут не 7 и не 10. Опять 11 ехать и со скандалом забирать на складе. Шаражкина контора ПОЗОР!!!!! AECA0001627091RU1 AECA0001630600RU1 "ГДЕ СПСР ТАМ ПРОБЛЕМЫ!!!"-это наверно их девиз
Комментарий:
Любая посылка имеет адресата - конкретное физическое лицо с именем, отчеством и фамилией. Тогда почему курьеры позволяют себе всякого рода вольности? Я вышла на 15 мин. в магазин, а тут курьер без предупреждения и согласования времени доставки нагрянул (мой телефон всегда в зоне доступа, а курьер не удосужился по непонятным мне причинам даже позвонить). И внимание! - вручил мою посылку третьему лицу!!!! Какое он имел на это право? Мне что теперь с третьим лицом драться?, или я теперь должна давать объяснения что и зачем заказала.... Одним словом отвратительная служба!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я возмущена такой работой до глубины души!. Впредь буду просить китайцев, чтобы они все мои заказы отправляли только Почтой России.
Комментарий:
Отвратительная служба доставки!!!! 3 раза звонили уточняя время и адрес доставки. В день когда курьер развозил посылки, позвонил и сказал, что мой товар мне не привезет, т.к. в мой населенный пункт доставка не производиться. Развозил товар в 10 минутах езды от моего дома, а мне так и не доставил. В результате долгожданную покупку так и не получила, по вине ужасной работы этой службы
Комментарий:
На сайте магазина ошибочно указан адрес доставки, пыталась изменить, но в доставку, почему-то ушел неверный адрес.На смс от СПСР ответила, что адрес неверный.Позвонила оператору - меня переключили, на ожидании прождав почти 10 минут, я так и не дождалась ответа.Курьер позвонил, сказал, что все привез - не может найти. Я ему все объяснила - он сказал, что со мной свяжутся из службы доставки. Никто так и не позвонил.В мониторинге доставки на сайте СПСР указано, что со мной пытались безуспешно связаться 2 раза - это ложь, мне приходят смс о том, что мне кто-то звонил, если я была недоступна - я перезваниваю.Пытаюсь изменить адрес доставки на сайте - выдает ошибку несколько раз. В результате - так и не удалось получить заказ. Потрачена куча времени на выяснения/звонки/объяснения/изменения - ноль результата.Телефон службы отдела качества недоступен!Компания просто ужасная - никогда не буду пользоваться и рекомендовать.Жаль, что я сначала не посмотрела в интернете отзывы о вас.
Комментарий:
Назвать их фирмой,было бы слишком приятно,они просто отстой!!!Они ненавидят людей,они доставляют заказ когда им надо,а не по графику,в дату доставки!С такими лучше не связываться,от них больше головной боли.Кроме сидения у телефона,они больше ни чего не делают!Отморозки!!!
Комментарий:
На самом деле я уже думал что развалилась это служба.как они ещё держаться не понятна.всё разбитое приходят курьеры хамят.УЖАС
Комментарий:
Ужасная компания , вскрывают посылки!!!!!!10 января 2014 года было отправлено 2 посылки из Челябинска через СПСР с ДРАГ. МЕТАЛЛАМИ на очень большую сумму, в результате 14.01.2014г. в пункт назначения пришли ОБЫЧНЫЕ КАМНИ во вскрытом пакете. Товар был застрахован и УЖЕ 2 МЕСЯЦА не могут выдать страховку или просто оттягивают, никому ничего не надо, все только «отпихивают» от себя!!!! Подаем в суд и помимо страховки будем требовать возмещения морального ущерба. Потрачено уйма нервов, которые, как извесно не восстанавливаются, плюс сумма очень большая, она бы в это время могла работать и приносить доход!!!! Номер экспресс-отправлений №800599086 и №79924974В общем, я никому не рекомендую отправлять дорогие вещи, особенно ювелирку, если её доставляет СПСР. И это не первый случай воровства ювелирных изделий, их МНОГО!!!!!
Комментарий:
Накладная: 15070673520. Посылка поступила в пункт выдачи 23.04. Доставка была назначена на конкретную дату 27.04. Сообщение о том, что будет доставка пришло только в 16.00, но это значения не имело так как посылку все равно не доставили. Она весь день прокаталась с курьером в машине и вернулась обратно на пункт SPSR. Моему удивлению не было предела, когда я увидела в мониторинге, что это я сама отказалась от доставки. 28.04 все повторяется один в один. Возникает резонный вопрос, зачем отдавать курьеру заказ, который он не в состоянии выполнить? Оператор ничего толком объяснить не может и телефонов ни курьера, ни его начальства не знает. Ну просто нет телефонов у Вас в принципе, но извините меня я тоже человек, и мне не хочется изо дня в день сидеть и ждать пока мне привезут мой заказ. Плюс к тому же все разговоры записываются, зачем ???. Некрасиво, непорядочно, по-хамски! На данный момент доставка назначена на 03.05 с 9 до 14, я надеюсь, что она будет доставлена именно 03 мая и с 9 до 14.00, а не 04.05, не 05.05.
Достоинства:
- ИХ НЕТ!!!!!!!!!!
Недостатки:
- МИЛЛИОНЫ:
- - безответственный подход к работе
- - недобросовестные сотрудники
- - хамское отношение к клиенту
- - обман потребителей
Комментарий:
Если бы Его Высочество курьер соизволил приехать, то он бы, конечно, знал, что это не дом, в котором никого нет, а организация, которая работает строго до 18:30 и, в которой всегда есть люди. Но увы и ах... Более того в службе работают сверхлюди, ибо ни одна камера наружного наблюдения курьера не обнаружила. Вернемся к 02.11.2017 была ли доставка??? Конечно, нет! А почему??? Цитата оператора службы: "Ну, на самом деле курьер заказ не получил, так что доставки не будет, давайте договоримся на другой день, например, на завтра 03.11.2017 года, но ничего обещать не могу, может и не 03.11, а допустим 07.11..."....Чем закончится моя история с этой шарашкой я не знаю. Если в кратчайшие сроки доставки не будет, я буду обращаться со все инстанции, так это не оставлю!
Комментарий:
Заказ назначен на 18,10,2017 с 14-00 до 18-00 Время 17_30 как ответили на горячей линии время курьера еще не вышло то есть надо сидеть полдня дома забив на работу а в итоге так и не доставят? я не думаю что он успеет в последниее 20 -30 минут отвратительный сервис
Комментарий:
Простите, но это просто беспредел! Я совершенно не понимаю как работает эта компания! Моя посылка поступила в Санкт-Петербург 10.12.10, но при этом, меня ни кто не оповестил о ее приходе и не попытался связаться со мной!!! 25.12.16 когда я сама уже нашла информацию о посылке, было произведено согласование о доставке на 26.12.16 и даже пришло смс оповещение об этом, НО просидев 26.12 целый день дома, я посылку так и не получила! После долгого разговора с оператором в этот же день, была оформлена доставка на 28.12.16 и что вы думаете? опять пришло смс оповещение о доставке, НО только вот доставка снова не осуществилась! Вот так и лежит 18 дней подарок к новому году для ребенка У НИХ НА СКЛАДЕ! СПАСИБО ИМ ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ СЮРПРИЗ! Сегодня договорились о доставке на 30.12.16 это последний шанс осчастливить ребенка! С самовывозом тоже не всё в порядке, не понятно где находится посылка и чтобы ее забрать откуда-нибудь, НУЖНО ЖДАТЬ СУТКИ!!! Вы в своём уме вообще? что за беспредел творится у вас в компании? У вас в штате,что работает 2 курьера, что с 10.12.16 до 28.12.16 не реально доставить посылку ПО ГОРОДУ!? Из-за постоянных переносов доставки, всей семье придётся задержаться в Городе ещё на один день, хотя мы должны были уехать в другой город! И если она снова не придёт, это будет просто испорченный Новый Год! СПАСИБО!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- снова и снова
Комментарий:
Здравствуйте Друзья! Вы уже становитесь моими друзьями! Я уже вас никогда не забуду! Буду поздравлять вас при каждом удобном случае! Сообщаю вам, что сегодня 11 день полоскания мозгов! Так как смс я не дождался, придя домой в 16-58 я набрал номер 8-800-250-44-34 и мне ответила Лобкина Татьяна! Рассказала о чудном вашем объединении и что моя посылка находится в ваше ведении, а у них её нет и даёт ваш номер 8-800-555-54-45. Звоню по номеру 8-800-555-54-45 в 17-02 и вот чудо! девушка рассказывает, что посылка меня ждет по адресу: г.Воронеж ул. Московский проспект дом 42В с 8 го числа. Убедительно! ДА!ДА!ДА! Так я первый раз с этим столкнулся (я не знал, что там постомат). Я поехал за посылкой! Приехав туда я там её не нашел! В 19-12 я звонил по номеру 8-800-700-79-09 (это номер указанный на терминале постомата, если кому нужен). Ответ на вопрос прост: такой нет и небыло! 19-37 уже звонит жена( я за рулём) , девушка Ирина прикидывается, что ничего не слышно и бросает трубку.( кстати не первый раз проблемы со связью).В 19-39 звоню на номер 8-800-555-54-45 ответов нет.Мямлит всякую хрень, переключает на специалиста, но специалист так и не отвечает срывается звонок. В 19-55 на номер 8-800-250-44-34, девушка Юлия( с явнывми признаками насморка) Бедные девушки! Работают на износ! наконец выкладывает информацию! Заказы не выдавались ни первого, ни пятого, ни восьмого и лежит посылка на складе! Ну типа Ура девушка правду сказала хотя бы!Но , с таким враньём каждый день! перезваниваю по телефону 8-800-250-44-34 в 20-50 и вот Инна Ситникова начинает нести такую пургу! Долго несет всякую хрень! Выясняется, что посылка никуда не выезжала! И обещает, что сотрудники обработают заказ за несколько дней и она поставит какую то супер важность! и что мне нужно ждать чего то! И так ДРУЗЬЯ!!! Что ответите? Вы СПСР- Экспресс отдаёте посылку БОМЖУ возле мусорки который сидит, и он нам её доставляет? При этом во время слияния с какой то ДПД ( название интересное), они переваливают всё на вас. Я не понимаю! нахера вам это? Ну не получит друг наш с КНДР нихера, мне то всё вернут, закажу вновь по ПОЧТЕ РОССИИ! Дальше то что? Может расскажет хоть один сотрудник СПСР! Или бла, бла, мы проводим расследование! Удачи ДРУЗЬЯ!!!
Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Обязательства не исполняют
Комментарий:
Доставки из за рубежа доставляются абы как. Проход таможни быстро,потом отдают в ДПД,и все. Курьер походу там один. И то, только для тех кто совсем в глушняк сам не забирает. Остальных морят обещаниями ежедневно. Люди. Отказывайтесь от покупок если курьерская доставка будет SPSR экспресс. Так и указывайте при покупке не в коем случае доставку не делать через спср экспресс. Сбережете нервы. Операторы набраны из числа психологически устойчивых. Как роботы твердят одно и тоже- завтра,завтра,или едет,едет. Лиц ответственных - не найти от слова совсем. В случае проблем нет офиса куда ехать разбираться. Общий вывод. Набрали непосильную ношу на себя. Мелкая шаражка,не в состоянии справится хоть с чуть чуть меняющимся трендом. Да и пофигу им,пока деньги капают,уголовных дел видать нет,остальное плевали они. Пишите жалобы в прокуратуру,росскомнадзор,росспотреб надзор. Сейчас все можно прямо с интернета отправлять.Завалите жалобами их.
Комментарий:
С Китая до Уфы (около 5 000 км.) посылка шла 9 дней. С Уфы до моего города (500 км.) 6 суток. Если есть выбор - выбирайте другую компанию....
Комментарий:
Какой то ужас ,Три недели не могут привезти посылку...На что оператор говорит разговаривайте сами с курьером...Мы ни чем помочь не может....Что это вообще такое?
Комментарий:
Делаю заказы в магазине Некст, доставляет СПСР. Должны были доставить заказ 6 декабря, но не привезли, далее тишина... Далее динамили постоянно. Онидаже не звонят, писала им жалобы, тоже пофиг. Потом оказалось, что до 16-го они его даже в доставку не выдавали, только писали что выдано. Написала еще пару жалоб, клятвенно обещали привезти 21-го, но опять не привезли. Просто кошмарное качество услуг!При этом, коверкают адрес, выдают не в тот район, все это присходит систематически! Кошмарный сервис!!!
Комментарий:
чудеса...я жду вторую неделю...все как у всех...Москва...все как у всех тутможет, пора в ПРОКУРАТУРУ????
Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Не дождетесь свою доставку
Комментарий:
Третий день переносят дату доставки. Работают с 9 до 6 по будням. Я должна с работы отпрашиваться и сидеть ждать, когда мне сообщат, что снова доставка перенесена? С курьером связи нет никакой. Он предварительно не звонит, как мне сообщили некомпетентные операторши колл-центра. То есть логичнее сто раз отправить (если он вообще есть) курьера по адресу и никого не застать, чем один раз созвониться и приехать, отдать посылку?НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой адской конторы.
Комментарий:
Уважаемый Владимир Михайлович Солодкин!В связи с отвратительной работой Вашей службы доставки, прошу Вас лично проследить за своевременной доставкой оплаченных мною посылок по накладным № 15083345112 и № 15083362324 12 декабря 2016 г. с 9 до 14 часов от Вашего партнера "Izobility", который в отличие от Вашей конторы четко выполняет свои обязательства перед клиентами. Интернет захлебнулся негативными отзывами о Вашей службе доставки SPSR-express, тем не менее Вы, похоже, "контужены" в совесть и не принимаете действенных мер для изменения ситуации. В Вашу Службу контроля качества мною уже были направлены две жалобы - никакой реакции не последовало.Наверно, хорошо экономить на доставке, отправлять клиентов получать их посылки самовывозом, получая при этом прибыль на бесплатную доставку от партнера. Ничем хорошим такая работа закончиться не может - воздастся.Надеюсь, что в понедельник 12.12.2016 с 9 до 14 часов доставка состоится.
Комментарий:
До оператора не дозвониться, на письма не отвечают. Статус "передано на хранение незарегистрированному партнеру" с 27.11 не меняется, сколько и где будет хранится и почему такие неудобства для клиентов? Куда обратиться? AECA0001275112RU1
Комментарий:
Сделал заказ на Aliexpress,отправили SPSR. Посмотрел отзывы - лучше бы не смотрел,приготовился к худшему. Дней через 10 позвонил курьер,сказал что будет через 10 мин. Ровно через 10 мин я получил посылку.Почему здесь столько плохих отзывов? - я думаю потому,что отзывы в основном пишут те, кому не повезло... Решил хоть в какой то мере устранить перекос.
Комментарий:
Я консультант компании МериКей. С недавнего времени доставку заказов осуществляет "срочная почтовая служба России". Заказ осуществила 30.08 и 03.09 он был уже в Самаре. Машина к нам в Кинель- Черкассы ходит 1 раз в неделю. 08.08 звонит оператор и говорит что завтра будет доставка( прошла неделя с момента получения компанией моей посылки). 09.09 в11:00 звонит курьер. Меня не было дома и я сказала что перезвоню и уточню кому оставить, на что получила ответ: " Посылку могу оставить только по доверенности. Вы будете ждать её в слелуущий четверг?" СПСР- какой следующий четверг????????? Деньги за доставку верните!!!!!!
Комментарий:
Уже два дня убила на то, чтобы получить заказ: звонят, предлагают день и время, в назначенное время - ни заказа, ни звонка. Звоню сама: ой, мы очень заняты, а вам доставим в другой день. Опять жду, дозвониться до них невозможно. Это не служба доставки, а абсурд и издевательство!
Комментарий:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, не мошенники ли отправляют мне смс уведомление и письма на почту? Я ни чего не заказывала, через Spsr-ekspress! В уведомлении сказано заполните все данные, прописку Ф.И.О. и т.д для чего? Прислали номер заказа, ни где не могу найти этот трек, что вообще за посылка? JF2015792132R
Комментарий:
Как жаль, что раньше не прочитала отзывы об этой компании. В Саратове доставка с 9 до 18!!! С утра обзвонилась операторам с целью выяснить, в какой половине дня хотя бы приедет курьер, и спустя 6!!! звонков оператор связался с курьером и пообещали первую половину дня. Ну ладно, с работы уж всё равно отпросилась, сижу жду. В итоге, конечно, никто не приехал, операторы не отвечают, а на сайте появилась инфа, что доставка согласована на 04.08 с 9 до 18. Это с кем, мне интересно, она согласована??? И где бы взять еще такую возможность, что бы сидеть рабочую неделю дома и ждать свой заказ 6450015763132106.
Комментарий:
И снова здравствуйте, обладатели и работники отвратительной почты с отвратительным качеством обслуживания и аналогичными сотрудниками! Пишу второй раз в надежде, что хоть кто-то с мозгами прочитает и примет меры! Второй день провёл в ожидании посылки, которая катается по окрестностям на руках у курьера с номером телефона: 89672654061! Этот курьер, позвонил сегодня в 20:26, по московскому времени, и сказал, что через 20(двадцать) минут он привезёт посылку!!! Жена на работе, я в центре Москвы по делам мотаюсь! У меня нет достаточно ёмких слов, чтобы выразить те чувства, которые возникли у меня на фоне этой ДЕБИЛЬНОЙ ситуации!!! Слово ЭКСПРЕСС в вашем названии явно лишнее!На уме, при мысли о вашей шараш-монтаж конторе, только нецензурщина!номер накладной: 15084884205
Комментарий:
Очень жалею, что выбрала доставку от этой службы, не ознакомившись с отзывами. При заказе указала время, после которого желательно доставку произвести. При личном звонке от менеджера акцентировала на этом внимание. В итоге в назначенный день курьер приехал на 4 часа раньше и, разумеется, меня не застал. Я постаралась пораньше освободиться, приехала в итоге на 1.5 часа раньше, позвонила курьеру. Он по большей части молчал в трубку, единственное, что я от него услышала - что он уже проехал. Тогда я предложила приехать-таки в назначенное время. В ответ снова молчание. После 16.00, времени, на которое была назначена доставка, я ещё раз перезвонила курьеру, чтобы узнать, когда же его ожидать. К этому времени он наконец-то подобрал слова для ответа и сказал, что сегодня ко мне не доедет, и мне надо договариваться с менеджером. Мне кажется, компании, сотрудничающие с данной службой доставки должны тоже получать информацию о том, кто их подводит, так как наличие зарплаты у курьера, полагаю, зависит от наличия заказов, которые нужно доставить.
Комментарий:
Купил на AliExspress смартфон, черт дернул китаеза отправить этой компанией, дает мне трек-номер по которому вижу что висит заказ неделю в этой компании, связываюсь с ними через типа мол где заказ? отвечают что пришли документы неделю назад а посылка еще к ним не поступила, это как? документы у них лежат уже почти 10 дней а посылка не пришла к ним, что за полный бред? и пишут проявляйте терпение ждите и ждите, прошло еще 2-3 дня ничего не изменилось, так что обходите эту компанию за три версты и сразу отправителя предупреждайте что бы ни в коем случае не отправляли этой компанией....
Комментарий:
Делала заказ на алиэкспресс, ждать 30-40 дней не было возможности, поэтому специально выбирала магазин с услугой экспресс-доставки за 5-14 дней (там есть разные варианты служб доставки, но spsr самый дешевый из них). Сделала заказ в двух разных магазинах. На следующий день пришла смс от spsr о том, что необходимо зайти по ссылке и предоставить необходимые для таможни данные. Оба заказа пришли на 11й день, что меня вполне утроило, так как не выходило за рамки обещанных сроков. Но есть один нюанс: вначале мне пришло смс с уведомлением по первому заказу (ваш заказ в спср и вам назначена доставка курьером по адресу). Я, начитавших ужасных отзывов про качество курьерской доставки, сразу зашла в личный кабинет на сайте и поменяла способ доставки на самовывоз из пункта выдачи на олимпийском проспекте (Мск) (дело было в пятницу). О поступлении туда моей посылки меня опять уведомили по смс утром в понедельник. В тот же день (пнд) пришла еще смс с информацией о том, что мой второй заказ УЖЕ дожидается меня на пункте выдачи по адресу Киевский бульвар. То есть, если для первого заказа по умолчанию стояла курьеская доставка, то второй почему-то отвезли на пункт выдачи сразу, хотя для этого заказа (для 1го и 2го заказа разные накладные) я не меняла способ доставки. Очень странно, на мой взгляд. Даже, если принять во внимание то, что я меняла способ доставки для первого заказа и это как-то могло повлиять на доставку 2го заказа, почему бы не скинуть оба мои заказа в один (указанный мной в 1м заказе) пунк самовывоза? Теперь же мне придется ехать в два разных места (и одно из них я не выбирала). А в целом, заказы пришли во время, что ценно! Оперативное смс уведомление есть (за исключением выходных дней, как я поняла). Персонал на пунктах выдачи вежливый. Качество сервиса меня устраивает, но можно лучше! =)
Комментарий:
Заказал на али дали трек AECA0000566730RU1 7 числа прибыла на склад в Москву и больше ни каких движений! Где моя посылка ?
Комментарий:
Добрый день! Подскажите, пжл., где моя посылка.Накладная: 15072528916Номер заказа: 69557806
Недостатки:
- Месяц идёт ооооочень долго для курьерской службы
Комментарий:
В инсити заказала комбенизон к новому году идёт уже месяц ! Отвратительная доставка ! Из китая быстрей бы дошёл ! С такой доставкой проще самой было в Краснодар съездить.
Комментарий:
15072346423 в связи с якобы техническим сбоем, мой заказ не был выдан курьеру, попросили перенести время на другой день. Перенес на завтра. Но по телефону оператор ответила, что мой заказ сегодня уже у курьера и он его привезут. Я просто ржу в голос уже с этой конторки.
Достоинства:
- отсутствуют
Недостатки:
- не соблюдаются сроки доставки, отсутствие контроля отправления заказов
Комментарий:
2 суток статус заказа был "Ожидание согласования даты и времени доставки". Никто со мной не связался и ничего не согласовывал, пока я сам не позвонил. В региональном офисе не ответили. Пришлось звонить в единый call-центр. Посылка была от меня в 100 км. В назначенную дату никто не приехал!!! Зря прождал весь день! Кроме переназначения даты на 5 дней позже мне больше ничем не помогли. Тихий ужас. Полнейшая безграмотность и непрофессионализм. Стыд и позор.
Комментарий:
Доставка была запланирована на 21.06.2017 с 9:00 до 18:00. Только вечером 21.06.2017 пришла смс что по техническим причинам доставка откладывается на 22.06.2017. На телефоне горячей линии 22.06 обещали что доставка будет до 18:00. Несколько раз связывались с курьером, который якобы не успевает и обещает перезвонить в течении 5 минут, чего так и не произошло. По не объективным причинам курьер якобы вернул посылку на сортировочный пункт, хотя до этого операторы обещали, что сегодня за держится, но привезет и вот-вот свяжется со мной. Я отложив все свои дела и отпросившись с работы порождала курьера 2 дня, так и не получив свою посылку. Когда теперь будет доставлена моя посылка неизвестно. В работе курьера, операторов и в целом всей компании, я разочарована. Хотелось бы получить не только устные извинения, но и материальные за 2 потерянных в пустую дня ожидания доставки.
Комментарий:
Это сколько же наглости надо иметь, чтобы так рейтинг накручивать. Ебланы позорные. Совести совсем нет у людей. Пора коллективный иск в суд составлять, желающих не одна тысяча наберется поучаствовать.
Комментарий:
Завязался на распродажу компании LeEco. Доставка была через СПСР. LeEco заслуживают отдельного отзыва, а вот СПСР молодцы. Когда наконец был отправлен товар продавцом, то от момента появления первичной информации 13 октября до момента доставки в квартиру 18-го прошло лишь 5 суток! 5 дней вместе с выходными из Китая в Московскую область, где у СПСР даже офиса нет! Курьер поднялся на этаж и лично вручил, никаких подписей на капоте или на коленке как это обычно бывает у всех курьерских служб.
Комментарий:
Заказал товар на Али экспресс , посылка находится в соседнем городе уже пол месяца, курьер должен был привезти её давно ко мне на дом, согласовали с оператором дату доставки и сказали с 9:00 до 18:00 приедет курьер, в итоге его нет, я звоню, говорят что технические неполадки, переносим на два дня, и тоже самое, я жду, они через 9 часов перезванивают и говорят: технические неполадки", окей. и так тоже самое два раза подряд, что за беспредел, вы тратите время, для меня оно дорого стоит. Лучше не связывайтесь с ними.
Комментарий:
До вас не дозвониться! Пришло сообщение на почту, что у меня есть заказ с али и он у вас. У меня есть заказы на этом сайте, но нет ни одного с таким идентификационным номером. Как мне узнать, что это за посылка и есть ли гарантии, что ваша компания не разгласит мои персональные данные?
Достоинства:
- Общении на горячей линии
Недостатки:
- Отсутствие доставки
- Общение курьера
- Опоздание
Комментарий:
Ужасное обслуживание и общение курьера с получателем , мало того что не привёз доставку , так ещё и хамски отвечал . Поменял дату доставки по собственной инициативе , указав комментарии что дата изменена по инициативе получателя ....Поэтому если и будет в дальнейшем какое то желание что-то заказать откуда то , услугами данной компании точно пользоваться не стану .
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- ---------
Комментарий:
Десять дней не могли мне доставить посылку по городу,говорили,что нет места в постомате. Бессовестно врали,оказалось,что по этому адресу давно не постомат,а пункт выдачи и место там всегда есть.Жулики и проходимцы,даже не извинились.Не удивлен - их купила DPD - еще та помойка!
Комментарий:
Продолжение: груз прибыл 26.11 в СПБ, доставка 29.11- не доставили, позвонил перенесли на 01.12., почему не на 30.11??, прождал 01.12 дома- опять не привезли. Никакой информации не сообщили, сам позвонил на горячую линию: " по техническим причинам не смогли", прошу разъяснить- ответ - много груза. То есть "по техническим причинам - это много посылок??? В стране кризис, компании закрываются, а у них беда- много груза..Радуйтесь и организуйте бизнес правильно, а не сообщайте, что срок доставки интернет заказа 24 дня!Перенесли доставку на 4.12. Почему? Кто возместит не выход на работу 29.11, 01.12 и 04.12? Почему нет информирования клиента, почему инфа на сайте не соответствует действительности? Вам плевать на антирекламу?Ужасная компания, не связывайтесь с ними! На все обращения на сайте нет отклика, контроля доставки нет. Обратной связи с клиентом никакой. Три запроса на сайте , а ответов нет. Прошу связаться со мной представителей компании СПСР в Санкт-Петербурге, есть много вопросов по вашей работе.Директор по логистике,Игорь Викторович
Комментарий:
Заказ жду уже 3-й день! Все время переносят дату доставки на след. день! Сидишь дома ждешь их доставку, а в итоге в часов 5 вечера приходит сообщение, что доставка перенесена на след. день! В контактном центре ничего сделать не могут, на все один ответ!! Ужасная контора!!! По выходным заказы не доставляют, теперь придется ждать понедельника (опять обещали что доставят, в чем я очень сомневаюсь)!!!! Написала жалобу еще в магазин на них, где заказывала товар! Надеюсь они на них по воздействуют и все таки я получу свой товар! Не советую никому туда обращаться!!!
Комментарий:
Накладная: 15079720435Номер заказа: AECA0001760944RU1Причина задержки?
Комментарий:
Люди, хватит отмораживаться, подписывайте петицию. Пора прикрыть эту лавочку. [ссылка]
Комментарий:
Номер заказа:AECA0001359122RU1Номер накладной:15083293042Уже писала свой отзыв, писала 2 жалобы в службу контроля "качества" СПСР "Экспресс". Получила отписки, что они очень прям обеспокоены и будут проводить проверки. Посылка в Москве с 08 декабря. Сначала 2 раза не привезли на адрес, потом я заказала самовывоз, но и в пункт самовывоза они также не привезли мне посылку. Со скандалом смогла опять вернуть доставку на адрес...))) Ну вот, каждый раз в день доставки утром посылка выдается курьеру, он с ней катается целый день и в итоге ничего (посылка выдана курьеру для доставки 5 раз). В итоге, опять оформила самовывоз. На 26 декабря на Олимпийский..ну-ну...В общем либо посылка утеряна, либо украдена...Сразу скажу, что хоть посылка из китая, но довольно дорогая...мне была пошита шуба по моему заказу, эксклюзивная, вышло конечно же дешевле чем в МСК)))) наверное раз в 5)...Ну зато если шубу украли в Москве я ее узнаю из тысячи, таких точно нет))) Продавец очень хороший, честный...Срок защиты заканчивается 08.01...видимо на то и рассчитано...они дотянут до срока окончания защиты, я открою спор...они в шоколаде...продавец в накладе...но кто он такой... В общем спор конечно открыть это очень просто друзья...а вот до 08.01 еще далеко...и я думаю испортить новогоднее настроение СПСР...26.12. у меня запланирован самовывоз...Туда собственно и собираюсь с мужем...если опять упс...просто тупо вызываю полицию и пишу заявление на месте о краже посылки...а пока чиркану в Роспотребнадзор и прокуратуру, благо есть электронные обращения, с приложением всех сканов трека... Вообще тут столько потерпевших, что надо бы всем собраться и коллективно обратиться в СМИ, пусть на всю страну покажут и расскажут какая это прекрасная компания! Может нам не просто тут плакаться, и биться головой о стену, а попробовать их наказать законными методами?...А то они слишком уверены в своей безнаказанности....
Комментарий:
Бессовестные обманщики!
Комментарий:
Как всегда согласовали время и дату доставки. Курьер не позвонил и посылку не доставил. За год пользования - такое впервые. Кого там понабрали?
Комментарий:
Отвратительная организация: трубки не берут по 15 минут - это не предел, я выдерживаю только 15 минут ожидания под их безумную музыку и толдычение автоответчика, курьеры - хамы и вечно без сдачи. Два раза имела неосторожность иметь дело с данной организацией. Оба раза отправители без моего согласия обращались к их услугам.Доставить посылку им большая проблема не то, что вОвремя, а вообще, в принципе доставить! Столько негатива!
Комментарий:
звоню диспетчеру,или кто у них там неизвестно,каждый день с 7.09.2014.Не добился ничего,информацией никто не владеет.За это время посылку ,по информации с их сайта, передавали курьеру аж целых 3 раза,потом 1 раз убрали,осталось 2 раза-(ударение на первую А)-доставить не удалось????За эти восемь дней мог написать "материнскую книгу" с картинками.Правда один" честный" диспетчер признался,что никто ее со склада не забирал.Думайте сами господа Н.15076747532
Комментарий:
Никогда не связывайтесь с СПСР!Во-первых, сначала приходит смс о дате доставки в один день, а когда этот день наступает, они присылают другую смс, где дата доставки уже другое число. Во-вторых, в будни я ожидаю посылку по месту работы, а в выходные по месту жительства (как и большинство людей, думаю), но это не волнует СПСР! Очень НЕГИБКО!И самое сладкое - ждешь весь день курьера, а никто не звонит. Звонишь сам после 18:00, а операторы видимо уже домой ушли - трубки никто не берет. На следующий день, только (как уже писали выше) сплошные заученные фразы про технические неполадки и ожидать только на следующий день....ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!!
Комментарий:
Бегите от продавцов если они предоставляют доставку только этой недокомпанией. Во-первых доставка до таможни продлилась больше 50 дней (у Почты России такое было до модернизации, года 2-3 назад), во-вторых при выборе пункта доставки не было моего города и хоть и было написано, что можно выбрать пункт "доставка Почтой России", но на сайте его не было, в третьих когда написал в тех поддержку мне сказали звонить и кинули номер, а зачем тогда форма для отправки вопроса в тех. поддержку? ПР сейчас доставляет посылки в 3 раза быстрее этой компании так что я не вижу смысла пользоваться их услугами. От посылки пришлось отказаться и отправить её обратно, спасибо спср!
Комментарий:
Просто ад!
Комментарий:
Они подписали под себя крупнейшие магазины и обрекли кучу людей на мозготрепство с ними! Лучше работать с меньшим количеством, да с лучшим качеством!
Комментарий:
НАРОД ПИШИТЕ ЖАЛОБЫ на ЭТИХ ДАУНОВ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Невозможно согласовать доставку по накладной 15066031877, телефон в накладной указан верный. При отслеживании пишет выдано курьеру 1 раз и не удается дозвониться курьеру! Один звонок был в 2:30 НОЧИ! Конечно дозвониться не получилось, пока я сообразила, что звонит телефон и подняла трубку было уже поздно согласовывать. Звонок на линию результатов не дает, переключают на специалиста, 30 минут ожидания и сброс, 3 раза, а это 1,5 часа на телефоне! С сайта согласовать доставку не дает, пишет на данном этапе невозможно. Ни денег, не посылки, ни привета не ответа.
Достоинства:
- все
Недостатки:
- нет
Комментарий:
Заказывали дорогую посылку начитавшись отзывы испугались но все пришло оооочень быстро. Спасибо.
Комментарий:
В первый раз за свой опыт работы с транспортными компаниями я встречаю такую организацию с такой политикой (или организацией работы) посылка приходит в понедельник, а доставка назначена только на пятницу, но если срочно нужно, можно на сайте (кстати безобразно проработанном) оформить заявка на самовывоз, и... на СЛЕДУЮЩИЙ (!) день забрать, когда на почте России увольняли неугодных их всех приняли в спср.
Комментарий:
Сделал заказ в магазине WESTMESTER 15.03. пришло сообщение, что отправление №15080498302 поступило в филиал в Санкт-Петербурге, после этого 17.03. пришло сообщение, что данное отправление выдано на руки курьеру и надо ожидать доставку. Потом позвонил диспетчер и продублировал сообщение, дополнительно сообщив, что курьер прибудет с 9 до 18 часов. В течении дня мне никто не звонил и никто не приехал. Вечером, просматривая мониторинг доставки, я обнаружил запись о том, что в 16.07 курьер не смог до меня дозвониться. В моем телефоне нет не принятых звонков, зато есть сообщение, что абонент №+79006274370 пытался дозвониться мне в 16.07. Такие сообщения приходят, когда после набора номера его сразу сбрасывают. То есть курьеру просто не захотелось ко мне ехать. Ведь на улице дождь, пробки на дорогах. Так из за Вашего хитрожопого курьера я потерял целый день. У меня два вопроса -как и кто возместит мне потерянное время и как накажут хитрожопого? Извинения не нужны. Ведь извиниться проще, сложнее сделать достойно, чтобы потом не говорить - извините от лица фирмы. Хотя лицо фирмы - хитрожопого курьера, я так и не узрел.
Достоинства:
- Плюс ставлю один большой!
Недостатки:
- Минусов нет!
Комментарий:
Спасибо большое! Быстрая доставка! Посылка не повреждена! Отслеживание в мобильном приложении! Все супер! Вежливый курьер позвонил за 20 минут до приезда! Номер накладной YW000451773RU.
Комментарий:
15.10.2015 я разместила заказ в компании Mary Kay ,оплатила его и в том числе и доставку, 20.10.2015 его отгрузили из компании .24.10.2015 мне пришло sms-сообщение из СПСР-экспресс , что мой заказ не может быть доставлен . Я позвонила в курьерскую службу г. Екатеринбурга , на что мне ответили , что курьер не нашел улицу с таким названием на которой я проживаю , хотя ранее мне доставлялись заказы ,но также проблематично (все сроки доставки были нарушены ) . Оператор обещала , что заказ будет доставлен сегодня 27.10.2017 (вечером ). Вот сижу и жду уже четвертый час ,пока безрезультатно.Видимо самой нужно ехать в Екатеринбург и получать заказ, а живу я в г.Новоуральске
Комментарий:
Не могу не оставить гневный отзыв об этой компании! Заказали кофейные капсулы в середине декабря, курьер был назначен на 27-ое. Ни 27, ни 28, ни 29 посылку так и не доставили. Позвонила на горячую линию "Дольче густо", там меня заверили, что посылка на руках у курьера и он явится 30 декабря. 30-го опять ни ответа ни привета. Уже 31 декабря (кстати, это был новогодний подарок), снова не дождавшись звонка курьера и связавшись с соответствующей службой, узнала, что посылку мы получим только в первых числах января. Мол, с Новым годом вас. Ждала-ждала звонка, но снова здорово. Несколько раз, якобы, назначали курьера, но тот не появлялся. В какой-то раз мне сказали, будто он приезжал, но не застал никого дома. Что за бред?! В нормальных службах курьеры сначала звонят и уточняют, есть ли кто-то по адресу! Короче говоря, посылка отправилась восвояси, я перезванивать не стала. Причем беспредел творится как в курьерской службе, так в компании "Дольче густо", которая даже не поинтересовалась, почему посылка так долго идет до адресата.
Комментарий:
Не уважаемые сотрудники от SPSR , вы надоели дальше некуда , если не умеете работать , то это проблема ваша . Если я имел несчастья купить через aliexpres и продавец решился связаться с вами , так и морочайте ему мозги , ни каких договорных отношений с вами я не имел и рассчитываю в дальнейшем иметь не буду . Ваши письма с попыткой выяснить конфиденциальную информацию считаю не приемлемую и сверх наглую . Ваша постоянная ложь по поводу повторной доставки уже надоела , когда первая не осуществлена . Достали дальше некуда .
Комментарий:
За время прибытия в санкт петербург ни разу никто не позвонил в течении 4 суток., наконец когда я согласовал доставку 10.12 и ждал целый день дома, никто так и не пришел и не позвонил. А вечером я смотрю свой заказ и его состояние , там написано клиента нет дома. Скоты. А то что никто не видел курьера ни я, ни вахтер в доме их даже не волнует. На телефон никто не удосужился позвонить. Скоты в Питере работают в этой компании. При заказах никогда не ставьте их в качестве фирмы экспресс-доставки. И компанию JD-сom я тоже напишу отзыв на английском языке. Нимаев.
Комментарий:
Отвратительный сервис. На днях заказала косметику, которую мне должен был привезти курьер. Позвонили и предложили выбрать время доставки. В итоге я прождала целый день, а потом выяснилось, что моя посылка была отдана не тому курьеру. Перезвонили, предложили выбрать другой день доставки. В итоге посылку должны были доставить до 14. 00. Мне позвонил курьер и сказал, что время его не волнует и приедет он, когда ему будет удобно. Приехал вечером, когда дома меня не было. А операторы на телефоне отвечали, что курьер будет через полтора часа и так целый день. Гнать надо в шею руководителя, который не может слаженно организовать работу, а сотрудников рублем наказывать, чтобы ничего не путали и вовремя приезжали. Мы деньги за доставку платим и хотим видеть Сервис. Наше потраченное время и нервы нам компания возмещает только изв нениями неквалифицированных сотрудников, а не деньгами. Так, что ищите другую компанию, ведь нервы и время дороже
Комментарий:
Macys com через SPSR Express - ни в коем случае!Приветствую всех!Не знаю, может я наступил на известные уже грабли, но всё-таки поделюсь, может кому и поможет. Собственно претензии не к Macys, а к одной из доставочных контор, через которые они высылают.Помнится раньше Macys выслал заказы только в штаты, а какое-то время назад начали высылать через некоего посредника BorderFree. Ну решил попробовать заказать сюда, в Москву. Поначалу всё вроде было нормально, даже цены в рублях (хоть и как-то показалось дороговато, вроде в оффлайновом в штатах погуманне были, но да ладно). Немного насторожила дешёвая доставка, рублей 300, но думаю, всякое бывает, наверное договорились, объёмы поставок, скидки, в цену заложено ну и т. д. Выслали заказы довольно быстро (21 октября), дня через 2-3 после заказа, вроде всё нормально. Выслали двумя посылками.Первое непонимание началось, когда привычный по курьерам трекинг обрывался где-то на экспорте из штатов, с концами. Где дальше посылка не понятно. Подумал, наверное при въезде к нам попадёт на почту, ну и далее как обычно. Потому видимо и цена доставки низкая.А не тут-то было. недели через 3 звонят из курьерской службы SPSR Express и говорят, нужно ваше отчество и номер паспорта для прохождения таможни. Думаю, ладно, хрен с вами, видать возите дешёвыми контейнерами, будем знать на будущее. Теперь-то уже точно недолго осталось ждать, обычно курьеры доставляют после таможни за 2-3 дня, а то и быстрее.Снова не тут-то было. Проходит неделя с небольшим - тишина. Думаю, фигня какая-то. Смотрю на трек посылки, а он поменялся и теперь есть информация от самого SPSR Express. По не видно, что посылка пришла на таможню 8 ноября, вышла из неё 16-го и далее снова тишина.Стал я звонить в эту шарашкину контору. Первая озвученная версия была - подождите, пока ваши посылки к нам не пришли. После моей ругани, что на ваше де сайте написано, что посылки давно уже вышли с таможни, девушка пошла "уточнить информацию". По уточнённой информации мне сказали, что нужно будет сделать перерасчёт (!), потому, что где-то в системе была ошибка. Тут я понял, их почему такая дешёвая доставка была. Кто-то где-то действительно видать накосячил.После моей повторной ругани девушка снова пошла "уточнить информацию". Теперь по новой версии мои посылки оказались "потерянными". Вот так вот, видимо поняв, что доплачивать за чьё-то разгильдяйство я не собираюсь, они решили сделать вид, что посылки где-то якобы потерялись и получить выплату со страховой.Вот такой вот подход к ведению бизнеса. В очередной раз убеждаешься, что никакие наши совковые конторы работать не хотят и не могут.Теперь надо заниматься возвратом денег с Macys. В сухом остатке злость на наших "бизнесменов" и расстроенная жена, так и не получившая свои заказанные вещи.Удачи, Антон
Комментарий:
Номер квитанции 814398054Номер обращения 27.09.2017 2835-П26 сентября 2017 года мной было написано заявление отвозврате денежных средств за посылку, отправка которой была отменена 25 сентября 2017г. С тех пор ведется долгая переписка и переговоры с вашими сотрудниками. Велели подождать 30 дней, а потом ещё и 10 на банковские операции, хотя по законодательству РФ срок рассмотрения подобных претензий не более 2 недель, а если внутренние правила компании противоречат законодательству страны, они считаются ничтожными.Сегодня уже 9 ноября 2017г и мне до сих пор не перечислены мои деньги.Так как никакие мои звонки и письма в претензионный отдел не приносят никаких плодов , кроме обещаний и кормлений завтраками, я не вижу для себя иного выхода , как подать заявление в Роспотребнадзор и общество прав потребителей
Достоинства:
- КОЗЛЫ
Недостатки:
- КОЗЛЫ
Комментарий:
Посылки стоимостью 7 - и более тысяч передают почте России с объявленной ценностью 1 рубль КОЗЛЫ !!!!!
Комментарий:
Недовольна Вашей работой.Хуже компании просто нет!!!!!! с 25.06 перенесена доставка на 27.06. Позвонила и попросила, что бы курьер подъехал с 19 до 21. Звонит курьер и говорит, что они максимум до 17 часов работают..Почему об этом не дают информации? МНЕ УДОБНО ПОЛУЧИТЬ ВЕЧЕРОМ!!!! Почему не учитываются пожелания клиента? Почему Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ КОГДА ВЫ СОИЗВОЛИТЕ СДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ ПРАВИЛЬНО? Если пунктуальность Вашей компании не дана, займитесь перегоном коров, может там больше повезет. Почему присутствует дезинформация клиента? Указано, что с 9 до 21 часа. Так и пишите, когда захотим, тогда и привезем. Где логисты? Почему не могу поговорить с человеком, который строит маршрут курьерам? Почему курьеры решают во сколько им ехать с работы? Почему нет терминалов, которые работают после 18 часов, как я должна забрать посылку? Очень много вопросов, займитесь сервисом, а не трепом. Посылка мне нужна была максимум СЕГОДНЯ, а из-за Вашего тупого сервиса я ее не получила!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
С 30 мая посылка 15079866103 находится у Вас на мои вопросы лишь дежурные ответы никакой конкретики . Уже 19 дней отправляют на почту России и всё-же когда.Почему посылку не отправили в Ростов получатель ведь с области.
Достоинства:
- Отслеживание
Недостатки:
- Сорвали контрольные сроки. Большая вероятность потеря посылки
Комментарий:
Так, я не понял мне доставят в пятницу посылку? AECA0001367846RU1Прошу прокоментировать представителя СПСР, который тут извиняется.
Комментарий:
Никогда не связывайтесь с этой компанией! С 21 октября я жду от них доставки, вечером приходит смс что доставка будет завтра с 9 до 18. Весь день никто не звонит, а вечером приходит смс что по технич.причинам доставка перенесена на завтра. Сегодня уже 2 ноября!!! По телефону только обещания, а заказа все нет! Дозвониться к ним очень тяжело, и безсмысленно. Я в шоке!!! Такой работы я еще не встречала. На них нужно жалобу писать в роспотребнадзор.
Комментарий:
28 декабря я вызвала курьера в Истринский район- забрать из магазина оплаченную покупку и отправить ее самым срочным вариантом в Красноярск. Фирма работает последний день перед новогодними каникулами, до 16ч. Время менеджер подтвердила, телефоны фирмы записала, адрес вплоть до индекса- тоже. Никаких вопросов не возникло, мой телефон никто не спросил. В 15.30 я позвонила в магазин- курьера не было. Я начала названивать в СПСР. Дозвониться удалось только через полтора часа. Менеджер попыталась связаться с курьером, ей это не удалось, и мне предложили перезвонить попозже! После небольшого скандала я отказалась вешать трубку, пока не будет выяснена ситуация с курьером. На этот раз дозвониться получилось, курьер сообщил, что ему не удалось связаться с контактным лицом( два телефона, точно в сети- потому что городские, причем если по этим двум телефонам не снимают трубку, звонок автоматически переадресовывается директору фирмы. Но, даже если и она была занята в этот момент- как только кто- то освобождается- они сразу перезванивают). Наглая ложь! Звонков на фирму не было! Но даже если бы вдруг они и были- ну, вдруг!! Курьер, который находится в районе забора товара, не дозванивается до отправителя, и просто самовольно снимает сам себе заказ! При наличии названия фирмы и точного адреса! Потому что он так решил! При этом менеджер, принимающий заказ, не соизволила предупредить о такой степени самостоятельности их курьеров. И не поинтересовалась моим контактным телефоном, или еще какой- то возможностью связи с отправителем или получателем. Отправление в Красноярск не ушло. На следующее утро заказ они не принимают. Люди на фирме просидели до 18ч в ожидании разрешения ситуации. Сегодня они опять выходят на работу из- за моего отправления, но теперь приедет Пони. Потерян реально драгоценный день, теперь есть все шансы не успеть до НГ получить необходимейшую пленку... и тогда прощай заказ и репутация, привет неустойка...
Комментарий:
Худшая служба доставки из всех встречавшихся нам. Обещали привезти 25.12.2914 с 9 до 18, но так никто и не приехал и даже не позвонил. Привез хамский курьер через 4 дня. Упаковано хорошо, все в целости и сохранности.
Комментарий:
ОЧЕНЬ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ДОСТАВИТЬ МОЙ ТЕЛЕФОН ПОСЛЕ РЕМОНТА ...... ТАК ОНИ МАЛО ТОГО, ЧТО В ДРУГОЙ ГОРОД ОТПРАВИЛИ ТАК ОНИ ЕГО ЕЩЕ И ОТДАЛИ КОМУ-ТО И ТЕПЕРЬ НЕ МОГУТ ЕГО НАЙТИ!!!!!!!!!
Комментарий:
Здравствуйте. Хочу сказать спасибо за доставку!! Заказала товар через интернет-сайт Хуавей, доставка для меня была бесплатна. Заказ был оформлен 20 марта, а 23 марта- товар у меня на руках в г. Петрозаводске. При том, что я сначала указала домашний адрес, почитав отзывы - решила оформить самовывоз. Утром 23.03 мне позвонил курьер, я попросила изменить самовывоз на рабочий адрес и через 2,5 часа товар был у меня!! Молодцы и так держать!!
Комментарий:
просто обманывают клиентов и вежливо обвиняют в том что это клиент не прав даже в службе поддержки клиентов все на всё забивают из за вас мне даже не хотят вернуть деньги за заказ потому что он завис где то (Претензия № 40810/14.12.2017 ни кто даже не расматривал) Накладная: 15073307477Номер заказа: AEFP0000147436RU1
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- По почте посылки от компании HM приходят быстрее, просто в середине месяца большие очереди из-за коммунальных платежей, вот и отправила SPSR. Буду жаловаться на SPSR в компанию-отправитель HM.
Комментарий:
В назначенный день доставки 15.11 только во второй половине дня пришло сообщение, что доставка заказа перенесена на завтра 16.11. Сегодня повторилось то же самое, во второй половине дня приходит сообщение, что доставка переносится на 17.11. Заказ между тем уже 5 дней как находится в моем городе. Два моих вчерашних сообщения в компанию остались без ответа.
Достоинства:
- Пока не вижу
Недостатки:
- .
Комментарий:
Отправление AECA0002004696RU1 покинула Китай 14.10.2017Где летает посылка ?????
Комментарий:
Всё было не плохо,пока не попало в руки курьеру компании СПСР-ЭКСПРЕСС.Курьер посчитал что доставлять мне мой заказ незачем.Мало того что он не доставил заказ,так он мне даже звонить не стал.Курьер самовольно вернул мой заказ в свой офис и отправил его на возврат отправителю с пометкой недоукомплектованный.Молодец то какой.Надеюсь примут меры по улучшению доставки. Заказ номер: AEFP0000039863RU1 31/08/2017
Комментарий:
Заказала ребенку подарок на Н Г, в службу доставки он попал 26.12, доставка была на 27.12.16 и с этого дня не могут доставить, звоню каждый день, 29.12 согласовала доставку самовывозом на 31.12, сегодня 30 декабря позвонила чтобы уточнить, можно забрать самой или нет, сказали, что нет информации о самовывозе, самовывоз ТОЛЬКО НА 04.01.17 просто ужас, РЕБЕНОК ИЗ-ЗА вашей СЛУЖБЫ ОСТАЛСЯ БЕЗ ПОДАРКА НА НОВЫЙ ГОД. Номер накладной 15083781788.
Комментарий:
27.11.2016 года в эту службу по накладной 15084911910 была передана моя посылка, До настоящего времени я пытаюсь ее получить. В течении трех недель!! дата постоянно переносятся. Доставка оплачена в сумме 1880,61 руб. Срок защиты на Али заканчивается, жалобу я туда уже отправила,где прошу НИКОГДА БОЛЬШЕ поставщиков не связываться с этой службой доставки. Следующий шаг - роспотребнадзор. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ,ЧТО ЭТУ СЛУЖБУ НАКОНЕЦ ЗАКРОЮТ!
Комментарий:
Отвратительно работающая служба доставки. Часто переносят дни доставки и время, курьеры не звонят заказчику, заказ 4085208260240, служба контроля качества в этой компании тоже не работает-почему ее еще не закрыли, удивляюсь, в Роспотребнадзор некому сообщить.
Комментарий:
не могу получить свой заказ 15091011763 уже неделю каждый день кормят завтраками .типа по техническим причинам оно почему то не доходит до курьера.какие у курьера могут быть технические причины?это просто беспредел.чем думает эта контора никанора какое у них экспресс обслуживание, скажем честно ни какого обслуживания, у них нет ни одного положительного отзыва я не увидел одни извинения только ими сыт не будешь и в карман не положишь.эта кантора не то что одной звезды не заслуживает ,даже жирный минус ставить жалко !!!!
Комментарий:
Пять дней не могу получить свою посылку! В коллцентре говорят что курьер несколько дней не мог до меня дозвониться хотя телефон включен у меня 24 часа в сутки а так как посылка мне была нужна срочно я его вообще из рук не выпускал, ждал звонка. На все мои письменные жалобы мне приносят извинения и обещают что сейчас со мной свяжутся. И ничего не происходит. Никому не советую связываться с этой дурацкой "Экспресс доставкой".
Комментарий:
Крайне недоволен работой доставки и логистикой компании #SPSRОтправление прибыло в город пункта назначения 07/07, но по неизвестной причине можно было выбрать доставку только на дату начиная с 11/07.Выбрали ближайшую доступную дату на 11/07 в интервале с 09 до 14. В день доставки (11/07) прождав весь запланированный интервал времени с 09-14 никто из представителей компании #SPSR не связался со мной что бы предупредить о возможных задержках в доставке. После моего обращения в колл-центр компании #SPSR оператор первой линии предложила перенести доставку на следующий день, так как курьер не сможет доставить мне заказ сегодня в удобное для меня сегодня время, в 18:00. Но пообещала передать информацию курьеру. Через некоторое время после обращения в колл-центр #SPSR перезвонил курьер, и сказал что ему все равно что указано в временных интервалах доставки, сказал что сможет прибыть через час (а это уже около 16 часов мск.) На просьбу доставить заказ в 18 часов, так как с 14 до 18 мы не могли быть по указанному адресу, курьер сообщил что его не волнуют мои пожелания и он не будет приезжать к 18, так как у него уже закончиться рабочий день. На просьбу представиться, курьер сообщил что его зовут Андрей и свою фамилию он сообщать не будет и вообще на отправлении напишет что получатель отказался от получения отправления.Считаю что сотрудник компании #SPSR вел себя не достойным образом, и вместо того что бы как то уладить вопрос в связи со своим опоздание на заранее оговоренный период времени, курьер пререкался и грубил получателю после чего вообще положил трубку.
Комментарий:
Это первый и последний раз я заказываю доставку данной компании. Посылка из Ижевска в г. Славянск-на-Кубани (Краснодарский край). До г. Краснодара она прибыла быстро,но тут началось сплошное разочарование. Она уже больше двух суток "висит" в офисе Краснодара. Я позвонила на горячую линию,сказали,что обрабатывают. Расстояние от Краснодара до Славянска-на-Кубани 80 км и уже двое суток никак не доставят. (До этого я заказывала доставку другой ТК и посылка примшла за 3 суток в мой город).
Комментарий:
Вруны и кидалы!
Комментарий:
Вызвали курьера с доставкой "ГЕПАРД-ЭКСПРЕСС 13" , документы должны были быть получены нашими партнёрами 12.10.2016 до 13:00, в итоге звонят в 10 утра и говорят что какая то ошибка.После того как дозвонились оказывается адрес в накладной указан верно а вот по телефону получателя не могут дозвониться "все утро" со слов оператора, взяв у коллеги телефон и набрав номер тут же услышала ответ. Со слов оператора что в адресе ошибка и эту ошибку допустил сотрудник СПСР, и доставка 12.10.16 до 13:00 невозможна и они смогут отправить документы завтра. В итоге с 10:00 до 13:00 ничего добиться не смогла кроме извинений, а зачем они нужны когда сделка сорвалась. БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! № ЗАКАЗА 7219 (НОМЕР НАКЛАДНОЙ №810252391) ОЦЕНКА КОТОРУЮ Я ПОСТАВИЛА ЭТО ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО БЕЗ НЕЕ НЕ ВОЗМОЖНО СОХРАНИТЬ ОТЗЫВ, А ТАК ------
Комментарий:
Добрый день! 12.03.14 я сделала заказ на ASOS через службу доставки СПСР. Через пять дней приехал курьер с коробкой, заклеенной обычным прозрачным скотчем. Не получив никакой информации о том, где произошло вскрытие посылки (акта таможенного досмотра, к слову, не прилагалось), я отправила его назад в офис, где собиралась разобраться, и, возможно, принять заказ. Вечером того же дня пришло смс, где было сказано, что доставка товара невозможна по причине моего отказа, хотя никакой подписи я не оставляла. Оказалось, была оформлена возвратная накладная "с моего устного согласия", и заказ едет обратно. Далее по ходу моих расспросов оператор сообщила, что перепутала, и моя посылка еще не уехала, а забрать ее можно будет в четверг. Потом было еще два звонка и два разных ответа: "заказ был отправлен назад к отправителю" и "присвоен статус самовывоз". Вопрос к СПСР: почему у операторов каждый раз разная информация, и давно ли они работают на устном согласии, не принимая в расчет подписи? Также, надеюсь, что если при переупаковке коробки из нее и пропали какие-либо позиции, то к четвергу сотрудники успеют их найти. Хотелось бы разрешить ситуацию мирно, без обращений в Роспотребнадзор и прочих никому не нужных затрат времени.
Комментарий:
По накладной №815015242 15.12.17 был принят груз в Новосибирске (3 места), 2 места прибыло в пункт назначения 19.12.17, третье неизвестно где. И вот на дворе 02.02.18 и никто из сотрудников организации не может дать информации! Никакой, кроме пишите туда, звоните завтра, а мы вам перезванивать не будем и искать ваше отправление тоже. Работаем с этой конторой как юр лицо, отправляем важный груз, и такое хамское отношение.
Достоинства:
- Без проблем поменяли домашний адрес на рабочий. После получения денег курьер разрешил вскрыть упаковку и убедиться, что товар соответствует заказу.
Недостатки:
- Посылка пришла в город 13.02. вечером, а отдали только 16.02. сославшись на условие отправителя.
Комментарий:
Заказал 04.02.2017г. у Леново телефон. Транспортной компанией по России Леново выбрал СПРС. 12.02.2017 г. телефон из Гон Конга пришел в Москву. 13.02.2017г. был в Саратове. 16.02.2017г. заказ мне вручили. Претензий к упаковке и доставке нет.
Комментарий:
Заказ обещали доставить 8 числа.... 3 раза переносили, в итоге 19го ничего нет, никто не звонит. Просто забыли про заказ.
Комментарий:
заказали телефон с интернет магазина lenovo. заказ не отслеживается,хотя по телефону нам сообщили ,что заказ в Китае.В чем дело? указано,что через 6 дней должно прийти,но прошло больше.
Комментарий:
В понедельник отправили мне письмо в Москву чрез эту компанию.В среду звонит представитель и уточняет адрес (хотя он написан на отправлении). Повторяю адрес. Он мне в ответ, что это не его территория обслуживания кладет трубку. В четверг никто не звонит, в пятницу тоже. Решил сам позвонить спросить когда ждать курьера. Ответ был таков - что водитель отменил доставку, так как это не его зона обслуживания. При этом поставить в известность меня или отправителя не считают нужным. Прошу прислать срочно хоть сегодня. В ответ - нет, сегодня никак. Поехал сам забирать письмо (за которое оплатил более 1000 руб.) на Волгоградский проспект. Потратил 3 часа в пробках и даже не извинились, ну и само собой никто о возврате денег и не подумал. Кстати по моим подсчетам на территории терминала было как минимум 50 свободных машин этой компании.Стыд и позор за вашу организацию работы не уважаемые (лично мной) руководители этой организации.
Комментарий:
Трек-номер: AECA0000696050RU101.05.2016Отправление покинуло транзитный пункт Москва после этого нет никаких сообщении
Комментарий:
Ставил двойку. Оказалось ничего страшного, доставили не хуже почты(правда через неё же). Ни курьеров, ни проблем. Возможно вам тоже позвонят и всё объяснят. Наберитесь терпения, месяц - обычное дело.
Комментарий:
в смс было написано, что на мой электронный адрес было отправлено письмо с важной информацией о моем заказе от компании aliexpress. Но письмо так и не пришло. По отслеживанию моя посылка находится в москве.
Комментарий:
"Браво" К общему бардаку вы ещё самовольно меняете дату доставки, когда удобно вам , а Не Клиенту! Накладная: 15072075841,Накладная: 15072046492. Согласованы к доставке заранее на сегодня! Получен смс -выдано курьеру, ожидайте... Через 30 мин. Приходит смс о переносе доставки на завтра... Что это?? Я взял на сегодня выходной и ждал заказов! Я ничего Не переносил и Не менял! Мне нужны заказы СЕГОДНЯ! 21ДЕКАБРЯ! И странно, но вы реагируете только, когда отзыв негативный...
Комментарий:
Ситуация как у многих здесь отписавшихся: груз прибыл, доставка запланирована на 29.11.17г., но по каким-то причинам не доставлена, прождал целый день. Информации не предоставлено, звонил на горячую линию выяснял сам(по словам диспетчера-водитель не объяснил причину не доставки товара). В итоге доставку обещали через день, т.е. 01.12. , почему не на следующий день? Сижу жду ни звонка ни смс, на сайте тоже ноль инфы. Всевозможные формы обратной связи не работают, пиши- не пиши им все равно не отвечают.Уважаемые сотрудники СПСР повернитесь к клиенту лицом!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Вся контора один большой МИНУС
Комментарий:
Одновременно на Алиэкспрессе заказал две посылки , Одна была важнее , вторая не очень. Та, которая важнее - доплатил 19$ за экспресс услуги и отправил через СПСР . Как оказалось зря. Вторая посылка , отправленная почтой России пришла очень быстро , за 8 дней. А вот "Экспресс" доставка СПСР до сих пор где-то бродит по Москве. Дата поступления в офис СПСР в Москве 23 июля. Сегодня 21 августа - и до сих пор никто из менеджеров по горячей линии мне ничего ответить не может.Звоню им 2 раза в неделю. Пишу письма в службу контроля - ОДНИ ОТМАЗКИ. Бессовестные сволочи. - Других слов нету.Номер накладной 15077123499. Потраченные нервы и деньги .Сам Попал Сам Расхлебывай - Это краткая инструкция для клиентов СПСР , для тех кто вляпался в эту контору. Берегите свои нервы - не связывайтесь с этими идиотами.)
Достоинства:
- плохое качесво работы
Недостатки:
- плохо работает ваша компания
Комментарий:
качества с вашей компанией не какого доверия нету пропал груз по номеру накладной 809743675 срочно разобраться и позвоните 89122223311
Комментарий:
НАКЛАДНАЯ 15083287088. С 4 ДЕКАБРЯ ВСЕ ОЖИДАЮ ПОСЫЛКУ. ЭКСПРЕСС ЖЖЕТ!! КУРЬЕР ПОЛУЧИЛ ПОСЫЛКУ 2-РАЗ. НО ДО СИХ ПОР, НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ И ПОСЫЛКИ НЕТ((( СЕГОДНЯ 16 ДЕКАБРЯ ЭКСПРЕСС....ЭКСПРЕСС...
Комментарий:
Мной был сделан заказ из Китая. Увидев сумму за доставку подумал. что дойдет быстро. Позвонил оператору СПСР (лучше без ЭКСПРЕСС) уяснил, что в мой населенный пункт они не доставят, а отправят Почтой России (за 2500р. оплаченных им). Договорились, что свою посылку я заберу в Нижнем Новгороде сам доеду (еще 1500р.) Но нет, они все же посылку в Москве передали Почте России и теперь она мне едет уже 10 дней одним статусом, а пути 600 км. Вот с халтурили, а я потерял заказчика на станок. Теперь уж не жду заказ, за то есть опыт.
Комментарий:
Лажа полная, люди, бегите от них! Посылка 2 надели у них лежит, кормят завтраками! Не умеете работать- курите бамбук!
Комментарий:
Ужасная служба доставки! Так уж случилось, что службу доставки выбирает интернет-магазин. В моем случае до нового года мне отправили две посылки в один и тот же день от одного и того же интернет-магазина. Эти посылки зачем-то отдали двум разным курьерам, да еще и не смогли доставить все с первого раза и в один день. Первый пакет я получила со второй попытки, а второй пакет с третьей, по итогу получилось после двух недель пребывания у них моего груза. Сейчас история практически повторяется. Еще один большой минус, что у них нет согласования по времени, интервала ожидания курьера например 4 часа, как это делают остальные нормальные доставщики, в итоге день невозможно распланировать, сидишь и ждешь весь день курьера, а в конце дня оказывается, что курьер не приехал. Вы хуже не только всех остальных, вы хуже Почты России! Стыдиться надо этого!
Достоинства:
- Не обнаружила
Комментарий:
Хуже доставки и быть не может.Не связывайтесь с этими людьми.Заказала косметику Ив Роше,отправили сразу же.Пришла смс 23 числа ждите доставку (со мной никто не согласовал).23 июля я была на работе (а доставка оформлена на домашний адрес).20 в пятницу звоню чтобы изменить доставку ,звонила днем в 13-00,сказали моя посылка еще не оформлена,перезвоните сегодня вечером,перезваниваю в 20-00 отвечают тоже самое,не оформлена.Позвонила в воскресенье 22 июля ...меня 4 раза переключали от оператора к оператору.Никто не мог исправить,но зачем то постоянно спрашивали полностью данные.Зачем??если помочь все равно не могут!В итоге с горем пополам перенесла адрес и дату доставки на рабочий и на 24 июля.24 июля прождала до 18,никто ничего не привез и мне не позвонили!Сама дозвонилась сказали на 27 на этот же адрес!Сегодня звоню,опять тоже самое ,не привезут,посылку никто не забрал,теперь будет 30 июля (как раз я буду дома),а привезут на работу (видимо им так удобно)!!им плевать на нас!За наши же деньги из нас дураков делают!предложили забрать самой ,правда работают они до 18 а я до 19!!!!!!!Но этот факт их явно не смущает.Буду писать в Ив Роше,чтобы меняли курьерскую компанию!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Если не начинаешь тратить время на контроль прохождения посылкой последней мили, есть шанс ее не получить.
- Контакт-центр только принимает звонки и ничего не способен ответить.
- Служба контроля качества принимает письма и не дает обратной связи.
- За посылками ты сам ездишь, так как курьеры хуже чем в EMS, кто знает тот поймет.
- Трудно назвать это заведение службой экспресс-доставки отправлений
Комментарий:
Накладная: 15070088348Номер заказа: FW-E4X001049451131-AAЯ давно зарекся пользоваться услугами СПСР. Но доставка из-за границы с ценой выше, как минимум, в два раза для таких отправлений якобы гарантировала беспроблемность , и нигде не звучало, что по России повезет СПСР.26 марта отправление прибыло в Уфу, но следующие 2 дня тишина. 28 марта я случайно проверил трек отправления, оказалось, что посылка уже в Уфе, так как звонка от курьера не было и связываться с ними про предыдущему опыту очень не хотелось, выбрал самовывоз по адресу проспект Октября 113. Подтверждения от СПСР по статусу отправления я не дождался, после обращения в службу контроля СПСР, что не могу понять, где мне забирать посылку, пришло 2 sms-сообщения одновременно:-------------------------------------------------------Заказ №FW-E4X001049451131-AA (15070088348) от Borderfree получите до 16.04.2018 по адресу: Уфа, проспект Октября, дом 113... ---------------------------------------------------------Заказ №FW-E4X001049451131-AA (15070088348) от Borderfree получите до 16.04.2018 по адресу: Уфа, ул. Электрозаводская 2а (Промышленная зона Уршак)...---------------------------------------------------------Решил проверить по треку, а там стоит еще один один адрес:---------------------------------------------------------------Поступило в клиентский зал:Заказ можно забрать по адресу: Ростовская ул.,18...------------------------------------------------------Позвонил в контакт центр 28 марта в 16.00(время московское) и попросил уточнить какой из трех адресов вы считаете корректным. Мне ответили: Ростовская ул.,18. 29 марта я проехал по этому адресу и местный охранник территории сообщил, что съехали уже как полгода!Я позвонил еще раз в контакт-центр и попросил назвать адрес. Мне опять назвали ул. Ростовская, 18! После долгих переговоров, чтобы закончить разговор сотрудник сказал, читайте последнее sms-сообщение оно верное. На замечание, что я не согласен с предложением проехать в промзону за городом и потерять минимум 3-4 часа на получение отправления с оплаченной доставкой почти 100$, при том что я указывал адрес для самостоятельного получения посылки пр. Октября, 113, реакции не последовало. Специалист контакт-центра мягко послала и перевела звонок в неизвестность. В результате, выбирая меньшее из зол, я съездил по ближайшему из двух адресов(проспект Октября, 113) и получил посылку. Смотрю дальнейшие действия по треку, а там все подправлено и посылку оказывается вручил мне курьер. Предыдущий статус трека сохранил от таких умников.
Недостатки:
- Никогда не пользуйтесь услугами СПСР!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
81640120051 (AECA0002048112RU1)Сколько можно ждать посылку? Я не думаю, что она так может долго добираться из Москвы в Санкт-Петербург.Когда она уже в отдел получения прибудет?Че за хрень, больше никогда не воспользуюсь вашими услугами! я заплатил за эту даставку, так почему я должен ждать еще 2 недели, объясните мне пожалуйста?Зачем тогда вообще нужно платить за доставку, когда можно было бесплатно заказать, и то бы пришло раньше!!!
Достоинства:
- КАК правило доставляют хорошо
Недостатки:
- Но однажды мою посылку отправили по чужому адресу
Комментарий:
Не пришло письмо на электронный ящик для подтверждения паспортных данных. Заказ сделан 24.11.2017 на Алиэкспресс, в этот же день сразу же отправлен продавцом. СМС пришла, что письмо отправлено на мой электронный ящик, а ПИСЬМО ЖДУ ДО СИХ ПОР. Ведь могу же заказ не получить, если паспортные данные не смогу подтвердить в связи с отсутствием письма. ПРИШЛИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПИСЬМО ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ НА МОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ЯЩИК. № заказа 700 298 959 581 081. Номер отслеживания AEFP0000212786RU1. № накладной 15073727802. Татьяна. Жду.
Достоинства:
- плюсов нет
Недостатки:
- одни минусы
- долго отправляют, операторы не знают что ответить, жди те что это за ответ, так можно долго ждать.
Комментарий:
такой компании еще не встречал, с китая быстрее отправляют чем у них, а операторы знают то что на сайте написано то что и мы можем посмотреть , для чего они нужны не понятно
Достоинства:
- Достоинств - Нет
Недостатки:
- Ужасный сервис
- Долгий срок доставки
Комментарий:
Накладная N 15079790179Посылку из Москвы жду уже 11 дней, разве это экспресс-доставка?
Комментарий:
Накладная: 15080792325Номер заказа: UBI000033180RUЭто номер накладной и заказа. Отмучился. Экспресс доставка, позор. На письма не отвечают, полный игнор. За репутацию - пофиг. Ребятки не связывайтесь. Команда, её нет!
Комментарий:
Хочу рассказать Вам ребята об очень "хорошем" сервисе и чудо логистики СПСР, заказаз на али магнитолу в автомобиль за 20к рублей, доставка осуществляется чудесным почтовым оператором СПСР, через неделю после заказа посылка появилась в Москве, далее должна была прибыть в Амурскую область, доставка СПСР из Москвы в Благовещенск, составляет 2-4 дня, но т.к. доставка не в сам Благовещенск ю, а 30км от него, куда курьер СПСР не может приехать, эти чудесные товарищи передали мой заказ в Москве в почту России, при этом доставка наземным транспортом, что по опыту составит 10-14 дней, оценили отправление в 1 рубль, неделю я ждал когда появится информация от почты России, это какими конченными надо быть, чтобы такую херню замутить, и самое главное СПСР с себя сняло все обязательства и теперь в случае утери посылки с товаром за 20к, оцененную в 1 рубль, концов не найдешь, а зная почту России ее 100% или спи...ят или сломают
Комментарий:
Сервис просто отвратительный. Доставляли посылку прислали смс уведомление что доставка 26 ноября с 9 до 18 . Прождал весь день ничего не привезли. позвонил им узнать на, что услышал в ответ что мы ничего не обещали и не гарантировали. Назначили доставку на 28 число. с утра позвонил и услышал что моя посылка не передана курьеру, и опять же они же запланировали а не гарантировали доставку. а как гарантировать доставку они не знают и единственное что ни могут это ЗАПЛАНИРОВАТЬ опять на другой день. Отношение просто свинское и хамское!
Комментарий:
Добрый день!Помогите потерялась посылка!Отправилась из Москвы 21,04,16 и до сегодняшнего дня нет никакой информации .
Комментарий:
Не могу отследить заказ с трек номером AECA0000345895RU1. Впечатление, что заказ так и не выслали или служба СПСР не качественно работает.
Комментарий:
Почитал тут отзывы и ужаснулся. Посылка и правда, как многие тут пишут, не отслеживалась. Но посылка пришла, причем очень быстро (с момента отправки продавцом с али, в Москву пришло ровно за 14 дней).
Комментарий:
Хотел выложить видео с регистратора про ШОФЕРА, но к сожалению сайт не дает этого сделать!( Я думаю начальнику транспортного отдела будет интересно посмотреть, что творит водитель на Peugeot Boxer с гос. номером В764ММ 199.
Комментарий:
где гарантия что моими паспортными данными которые я вам предоставлю , не воспользуются 3тьи лица?
Комментарий:
Была согласована доставка на 10.11.2016. В 17-20 10.11.2016 получил смс с уведомлением о том, что курьер не дозвонился до меня при доставке и доставка на текущую дату отменена, при этом у меня нет ни одного пропущенного звонка. После общения с оператором выяснилось, что курьер даже не звонил, а оставил комментарий "Нет возможности связаться с получателем", это как так???На следующие день позвонил оператор с целью согласования даты повторной доставки, на этот раз он озвучил мне причину, что курьер не успел доставить мне посылку. Дату доставки предложили на 15.11.2016. Т.е. служба доставки не может доставить посылку и предлагает ее доставить повторно через 5 (ПЯТЬ) дней. Это что за сервис, о каком качестве услуг вообще может идти речь. Это просто шарашкина контрора какая-то.
Комментарий:
Курьер доставил посылку в почтовое отделение (По договоренности), при вскрытии посылки при работниках почты, выявлено что в коробке лежат камни!!!! На коробке имеются следы вскрытия, место вскрытия заклеено фирменным скотчем компании СПСР!!!! В посылке был Iphone 5c зеленого цвета!!! Какого черта ВЫ вообще открывали мою посылку??? От получения данной посылки я отказалась, во вторник иду писать заявление в полицию по факту пропажи содержимого посылки. Если ваша компания не возместит мне 100% оплаты за товар и пересылку я пойду в суд, и уж поверьте тогда вы заплатите еще и моральный вред!!! Телефон предполагался в подарок ребенку!!!! Надеюсь на скорейшее разрешение конфликта!!!
Комментарий:
Комментарий:
Ужасная служба доставки!!!! 2 РАЗА НЕ СМОГЛИ ДОСТАВИТЬ МОЙ ЗАКАЗ ВОВРЕМЯ!!!Не рекомендую!!!! Курьер ни разу не проявил попыток связаться со мной. Было дано два номера телефона, было для доставки указано номер Вайбера, код домофона, номер консьержа, было указано, что по адресу доставки ждут заказ в любое время суток, что там есть человек, который его встретит, т.к. по адресу доставки ВСЕГДА присутствует человек. Курьер не проявил умения вызвать лифт и подняться до 4 этажа!!!! Заказ был сделан на определенные события, которые по вине курьера и службы доставки были просрочены!!! НИКОГДА не буду больше работать с данной компанией "Служба экспресс-доставки и курьерская доставка SPSR Express", ООО "СПСР-ЭКСПРЕСС" . Я была крайне удивлена таким сервисом, т.к. никогда не сталкивалась с такими трудностями в других службах доставки. Надеюсь, что генеральный директор Воинов Николай Юрьевич примет все усилия, чтобы с другими клиентами такое впредь не случалось. Очень не довольна сервисом
Комментарий:
Заказывал товар с Алиэкспресс. Выбрал эту службу доставки, думал, что лучше Почты России. Видимо, ошибался. Посылка едет с 14 ноября (сегодня уже 30). При этом уже в течение 5 дней посылка "висит" в московском офисе, и ни ответа, ни привета. Накладная 15073487568. Изменить параметры доставки невозможно, для чего вообще страница "Управление доставкой"?
Комментарий:
Это самая ужасная служба доставки,доставка из города в город на расстоянии 50 км больше 5 дней....
Достоинства:
- добрые сотрудники горячей линии
Недостатки:
- отвратительная доставка
Комментарий:
полный 0 жду посылку уже с 8 августа .каждый день звоню говорят мол типа по техническим причинам курьер не получил ваш заказ и так каждый день ! все время кормят завтраками! на дворе уже 16 августа сегодня звонил опять перенесли дату доставки на 17 августа ! если завтра посылка не придет буду жаловаться!
Достоинства:
- Плюсы отсутствуют(((
Недостатки:
- Сплошной МИНУС......................
Комментарий:
Накладная 15083287088. Посылка у Вас находится с 04 декабря, а сегодня 26 декабря 2016 г. На "УНИВЕРСАЛЬНОМ" МОНИТОРИНГЕ запись: КУРЬЕРУ ВЫДАНА ПОСЫЛКА ДЛЯ ДОСТАВКИ 8 РАЗ!!! И ГДЕ ЖЕ ОНА???
Комментарий:
Начиталась плохих отзывов и ждала с ужасом свою посылку, приготовилась даже ругаться. Но оказалось всё четко и организованно. Несколько раз приходили смс и сообщения на эл.почту о статусе посылки. День доставки - на следующий день после оповещения о том, что груз пришел в Нижний Новгород. В день доставки должен был позвонить курьер, но звонка не было, позвонили из офиса, что до меня типа не дозвонились. Хотели договориться на другой день. Но вечером курьер всё-таки дозвонился и решил довезти до меня посылку, причем на работу, как я его попросила, так как задерживалась. Поэтому компании огромное спасибо за сервис и оперативность.
Комментарий:
11 сентября позвонил и договорился о доставки груза на 12 сентября. Я попросил чтобы курьер позвонил мне за пару часов до приезда. И этот груз от меня должен был 13 сентября в 7.00 поездом уйти дальше. Но 12 мне звонят и говорят что доставка переносится на 13 сентября по техническим причинам. А техническая причина заключается в том что мою посылку передали другой компании для доставки. Спрашиваю могу ли я забрать её самостоятельно в офисе выдачи на что мне ответили что её отдали курьеру на доставку но доставка всеравно будет 13 сентября.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Постоянные проблемы по доставке
Комментарий:
Неделю жду обещанную доставку. Вместо этого никто ничего не доставляет. Изначально заказ должен был быть доставлен 21.08. Именно эта дата была согласована. После наступления 22.08 позвонила в службу поддержки, мне сообщили, что доставки нет на ближайшие дни. И что ближайшее время доставки 24.08. Сохранили новую дату доставки. Вот сижу жду. Думаю, позвоню уточню стоит ли ждать. Позвонила. Оказалось, что ждать не стоит. Заказ ещё в обработке. И планируемая дата доставки неизвестна. Хотя магазин передал его ещё 19.08. В общем никогда и ни за что не пользуйтесь услугами данной компании, если хотите сберечь время и деньги. Это не первый мой опыт работы с ними. Ранее также заказывала товары в ив Роше и они отправляют заказы с этой компанией. Так вот каждый раз какие-нибудь проблемы. Номер накладной для вдруг желающих узнать спср: 15076581981
Комментарий:
Доброго времени суток. Прождала свою посылку 12.07. Дата была утверждена еще 09.07. В 18:00 - тишина, ни посылки, ни звонков от курьера. Звоню в контакт-центр - говорят, сегодня не доставят, курьер не успевает и сдаст посылку обратно. Спрашиваю: Завтра сможете доставить? - Нет, только 14.07 -В ближайший постамат можете положить? - Нет. - Хорошо давайте 14 доставку...Повторюсь, разговор ведется после шести вечера, когда все сроки доставки вышли. И тут волшебным образом появляется в мониторинге, что я еще 09.07 изменила дату доставки на 14.07. И пофиг, что есть информация что 12.07 посылка туда-сюда каталась... А главное "Отправление не доставленоКомментарий: По инициативе получателя изменена дата доставки" Мало того что компания СПСР-ЭКСПРЕСС тратит время клиентов, так еще и дураков из них делает.Номер накладной 15077803283 и служба контроля качества со мной связывалась. Конкретно целое письмо мне написал Веремьёв Иван. Цитатка: "Ознакомившись с Вашим сообщением, хочу принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент". Для меня... Для компании то это в порядке вещей. Мне не нужны извинения, мне нужна моя посылка.Сегодня наконец 14 июля 12-й час - посылка с места не сдвинулась.
Комментарий:
Больше не буду заказывать доставку этим способом! До сих пор не могу получить заказ AECA0001284643RU1. Из Китая пришел за 3 дня а с Москвы до сих пор обещаниями кормят, телефон сбрасывают. Поеду в офис сам разбираться.
Комментарий:
Это конечно не экспресс доставка, а какое-то недоразумение. Доставка назначена на конкретную дату с указанием оплаты картой. В результате звонит курьер и сообщает что доставить товар не может, потому что у него не работает терминал. Возникает резонный вопрос, зачем отдавать курьеру заказ, который он не в состоянии выполнить? Почему надо звонить именно в день доставки, чтобы узнать, а может ли клиент оплатить наличкой. (Если бы я могла - я бы сразу указала наличку). Не проще ли тогда об этом спросить за день до назначенной даты? И главное, никто не хочет решать и исправлять свои косяки, кроме, как перенести дату доставки. Но на мой взгляд это не решение проблемы. Решение, это когда товар доставляется в назначенный день, а не тупо переносится дата.
Недостатки:
- Отсутствие обратной связи.
Комментарий:
Уважаемые сотрудники СПСР вы вообще понимаете каким делом занимаетесь ? И что от вас ждут клиенты. Если думаете что переправить посылку из пункта А в пункт Б тогда когда Вам этого захочется или будет УДОБНО только вам - то глубоко ошибаетесь.
Комментарий:
Сначала грешил на продавца на ебей! Затем выяснил, что в нашу страну по данной программе доставляет СПСР - "супер" экспресс. Номер накладной сообщили быстро.Но это все, что касается слова экспресс! Похоже моя посылка кому то очень понадобилась! Накладная: 15079879068 Номер заказа: OREUSA1914976877RUПоэтому, для меня она в Лондоне ?!
Комментарий:
Ужасный срок доставки отправления. При обещанном отправителю сроке в трое суток, отправление прибыло намного позже. На пункте выдачи отправления пояснили, Что мой тариф не срочный и может лежать в вашем пункте приёма хоть месяц в ожидании попутного вагона.При получении отправления не дали осмотреть насчёт механических повреждений, а предложили сразу расписаться в получении. Жаль, что я не знал об этом раньше,так бы не пользовался услугами этой компании.
Комментарий:
Я работаю с СПСР уже более 3-х лет и мне есть с чем сравнивать.Раньше работа была слабовата и организация хворала.После Нового Года ситуация изменилась в корне.Динамика положительная и все время становится лучше и лучше.Думал с чем связано..?Оказалось сменили операционного директора как я понял.Видно по работе...человек понимает что делает. Кул центр работать стал четче и девушки стали более вежливыми что-ли.Отдел контроля качества так же умницы стали.Работают оперативно и реагируют бытро.Раньше только извинялись...знаете))как в том фильме "Такси" -извинений у полиции Марселя на всех хватит))))))))))))))так и у СПСР. Но это было раньше.Мой отзыв объективен и еще раз повторю...я работаю регулярно с этой компанией и за пол года произошел СКАЧЕК...Молодцы!!!!!Директор который работает и налаживает работу КУЛ центра,занимает свое место по праву!!!Главное чтоб компания оценила по достоинству его работу и дорожила теми кто хочет работать и знает как делать результат!!!!!!!Склад стал работать лучше в сто раз!!!
Комментарий:
Добрый день! Сделала 2 заказа с Macys и Gilt .От СПСР пришел запрос на заполнение формы: ФИО, паспорт, и т.д., все заполнила, но никакой информации и нормального трекинг номера у меня нет, т.к. сам СПСР мне его так и не высылал.Выяснить до сих пор где мои посылки я так и не смогла, ответы операторов : возможно на Таможне,А по номеру накладной из Штатов они не могут дать никакой информации.Пожалуйста дайте хоть какую- нибудь информацию, заранее- спасибо.Номера накладных от Borderfree:ABL00020051756 ABL00020049824
Комментарий:
Отвратительнный сервис....Курьтеры не созваниваются, груз из Нижнего до Москвы доставляют 7 дней....Не однократно жаловался директору филиала все пофиг....Несвязывайтесь с этой курьерской компанией........
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Все
Комментарий:
Ждала заказ от Massimo Dutti. К новому году! Пришло сообщение что заказ у курьера и 30/12 будет доставлен. 30, ВЕЧЕРОМ, пришло сообщение, что курьер не может прибыть и доставка перенесена на 09/01/18!!!! Нормально???? Я вообще-то заранее к нг заказывала вещь!!! Ок. 09 - тишина. Вечером! Смс! Смысл тот же! Доставим 10. Сейчас пришло ещё одно смс! Завтра! А что будет завтра? Вот думаю, отказаться от доставки нахрен, пусть сами платят .... слов нет....или носят.... идиотизм. А , самый прикол, указанный номер телефона для связи всегда «неправильно набран номер» и мой айфон определяет его местоположение как Япония. Здорово!!!!
Комментарий:
Опять я попал на время!! Это уже 3я посылка из Алли с доставкой этой компанией две из них проблемные доставка была согласованна вчера вечером специально перезвонил в службу поддержки !!! Мне сказали не волнуйтесь будет доставленна в срок. Сегодня недождавшись звонка курьера полез в приложение и увидел изменение статуса на согласование нового дня доставки. И НИКАКИХ ЗВОНКОВ ОТ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОМПАНИИ. Придется требовать возмещения потерь у продавца а он пускай сам разбирается с неродивыми поставщиками благо что есть вкладка спор на Али.
Комментарий:
Здравствуйте, дорогие СПСР-Экспресс!!!!!! Хочу пожаловаться на качество обслуживания! Я в возмущении!!! Операторы хамят, матерятся, сбрасывают трубку , никогда не здороваются и не соблюдают даже элементарных правил приличия!!! Курьер наглец ! Никогда не поднимется в квартиру и еще абсолютно невежлив, ему даже лень выйти из машины!! Теперь вопрос. Почему Вы не осуществляете доставку во время?? сегодня вот позвонил в службу поддержки по этому поводу и мне нахамили вновь! примите какие- то меры, и я откажусь от ваших услуг и расскажу всем знакомым и напишу в службу поддержки магазина h&m, чтобы они задумались над дальнейшим сотрудничеством с вами! всего наилучшего!
Комментарий:
Эта компания не способна даже адрес правильно записать!!! Должны били привезти в четверг, выяснилось что адрес записали не правильно. Курьер сказал что передаст заказ и привезут в пятницу. Позвонила в пятницу в офис. Сначала девушка сказала давайте завтра, потом "ой нет в ваш район завтра никто не едет, либо во вторник либо забирайте сами" у них три пункта выдачи, но работают только 2. А в итоге мой заказ-мои проблемы. Как хочешь так и забирай.... Курьерская служба!!!! Вот так они работают!!!
Комментарий:
На бесполезные переговоры с этой экспресс службой у меня ушло 2 месяца! ВСЕМ ПОСТРАДАВШИМ РЕКОМЕНДУЮ не тратить время, лучше обратитесь к эмитенту Вашей карты и просите полный чарджбэк. Это единственный способ противостоять этой бессовестной конторе, где никто ни за что не отвечает! Может, фирмы, которые отгружают этой конторой, после многочисленных отзывов денег наконец прекратят сотрудничать с СПСР!
Комментарий:
Безобразное обслуживание.Отправила письмо такого содержания:"Ваш офис (филиал) в Сочи работает просто ужасно, сравниваю со службой Fedex, номер моей накладной 15012816274 (чтобы не быть голословной). Информация на Вашем сайте о, якобы согласованном сроке поставки со мной не соответствует действительности. Сталкиваюсь с Вашей службой второй раз, первый раз пришлось ехать за моей посылкой к Вам в офис, так как она пролежала на складе в Сочи две недели, по телефону оператор "кормила завтраками". Чтобы всё-таки забрать посылку пришлось отправиться за ней самой, прождала в офисе около получаса так как посылку не могли найти. Это Вы называете курьерская доставка??? В этот раз история повторяется: оператор обещает "завтра доставим" и дальше этого дело не идет. Отвратительный сервис, не знаю как в других городах, но в Сочи пока так."Ни ответа ни привета.А сегодня курьер в телефонном разговоре сообщил, что дождь и он доставлять посылку не будет!!!!!! Он что, сахарный????Сервис ужасный
Комментарий:
Контора упала в моих глазах уволился месяц назад а зарплату не заплотили жду и трезвоню!Одни обещания!Походу придется идти в прокуратуру!
Достоинства:
- Не увидел
Недостатки:
- Им наплевать на клиента, они работают для себя.
Комментарий:
Вам постоянно будут предлагать сделать всё самостоятельно, позвонить им самостоятельно, согласовать дату самостоятельно. И всё бы ничего, но потом им глубоко наплевать на всё что вы сделали самостоятельно, вам не будут доставлять товар, вам не будут звонить и сообщать об этом, вы можете позвониь им самостоятельно и опять ничего не получить кроме совета оформить всё ещё раз самостоятельно. При этом вам расскажут что они очень сожалеют Invoice Number: 15077332498То что кто-то там звонил - это сказки, никаких звонков не было.
Комментарий:
Отзывы только отрицательные, а рейтинг вырос с 2.0 до 2.7. Похоже, владельцы сайта тоже имеют часть денег с нашей "экспресс" доставки.
Достоинства:
- внимательные и ответственные курьеры
Недостатки:
- Не заметила
Комментарий:
Хотелось бы сказать несколько слов о транспортной компании СПСР. Данная фирма занималась перевозкой моих посылок большого размера. Я переживал, что сотрудники не уследят за посылками и с ними что-то случится, но я зря беспокоился. Курьеры очень бережно отнеслись к моим посылкам и доставили их адресату без повреждений.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- В комментарии
Комментарий:
На мой взгляд такие компании вообще не должны работать на территории РФ. За свои слова не отвечают. Я заплатил более 800 рублей за доставку. Должны были привезти сегодня, в итоге ждал как идиот с 9 до 18, ни кого нет, ни звонка ни курьера. Сам позвонил на горячую линию, сотрудник промямлил что то типа ну может не привезут, информации нет. Буду обращаться в роспотребнадзор, от компании требую компенсацию за потерянное время.
Комментарий:
Уже 8 дней посылка где-то висит со статусом Held by authoritiesТрек номер AECA0001239059RU1Что это за статус и когда ждать посылку?
Комментарий:
Курьер решил себе устроить выходной. Мне пришло смс о невозможности доставки, так как "не смогли связаться с вами". Сижу дома, телефон включен естественно, тихо надеюсь, что курьер приедет пораньше и можно будет еще что-то распланировать на остаток субботы вне дома. Но не судьба. В 17.10 на тот телефон, по которому со мной не смогли связаться, приходит то самое смс. С этой компанией уже несколько лет имею дело, вполне ей доверяю -и тут такое... Жаль впустую потраченный выходной день.
Достоинства:
- Процесс отслеживания и управления заказом неплохо автоматизированной. Предоставление сведений для таможни производится вообще без участия оператора SPSR.
Недостатки:
- Это не курьерская служба, а тупое бессмысленное унылое г.
Комментарий:
Жду посылку с ебэя (накладная 15071883560), пока шла до России, все было ОК, потом настал черед финальной доставки до двери и началось. Сначала мне позвонили в субботу 18.03 и согласовали доставку на понедельник 20.03 с 9 до 18, я прождал почти весь понедельник, пока в 16:50 не получил смс, о том, что назначен новый интервал доставки 9-21 21.03. И это все без какого-либо согласования со мной. Операторы по телефону ничего, кроме написанного в мониторинге сказать не могут, с курьером не соединяют и, по их утверждению, сами не имеют связи "в целях безопасности посылок" (ЩИТО????).Сегодня вторник, уж полночь близится, а Германа все нет. Звонил еще раз, оператор ничего сказать не может, кроме того, что рано или поздно все посылки доходят до адресата (!). Статус на сайте не меняется, мне никто не звонит. Сейчас думаю, как сообщить ебэю, чтобы нашли более вменяемого партнера для своей Global Shipping Program в России.
Комментарий:
Добрый день, прошу принять меры по моему отправлению 15073939143, которое с 6 декабря задержано на таможне. Я делала неоднократные звонки в колл-центр по номеру 8 800 555 5445 и 8 800 700 36 30 с целью предоставить ИНН и прочие необходимые персональные данные, которые требуются согласно новым правилам таможенного регулирования. Операторы КЦ мои данные не принимают, а переключают звонок на линию, на которой никто не отвечает и после 30 минут ожидания звонок сбрасывается. Прошу принять меры! Также информирую, что я отправляю свои персональные данные заказным письмом на имя генерального директора компании СПСР-Эккспресс. В случае не получения обратной связи я буду вынуждена обратиться в Роспортебнадзор и написать заявление в прокуратору в связи нарушением прав потребителей компанией СПСР-Экспресс.
Комментарий:
С 30 сентября (уже 5-й день) не могу получить товар, меня каждый день вводят в заблуждение сотрудники (операторы) компании spsr. В статусе отмечают, что меня не было дома, а сами даже не выдавали товар курьеру...
Комментарий:
Пришла посылка в Тольятти. Заранее оформила доставку домой, указала дату и время. По треку отследила, что посылка пришла уже в Тольятти и подумала зачем ждать 20.06., поеду заберу сама. Позвонила в офис, спросила могу ли приехать забрать? Девушка сказала, что да, посылка готова к выдаче, можно забрать. Еду через весь город, по пробкам. Приезжаю. Здрасти! Посылку отправили в другой офис, они видите ли переезжают! Я спрашиваю, зачем тогда вы мне сказали, что можно приехать забрать? Рядом сидит мужчина с тем же вопросом! Девушка только моргает в ответ. Развернулась, ушла. Сегодня мне приходит смс, что я могу забрать посылку самостоятельно из того пункта, который в пятницу переехал!!! Во-первых, он переехал, во-вторых я не меняла доставку на самовывоз. Звоню по номеру 8-800...объясняю ситуацию, мне в ответ говорит, что я могу забрать лично! То, что я могу я это знаю, но я не хочу, я оформляла доставку на дом и в стоимость товара, наверняка, входит стоимость доставки, хоть они пишут "Бесплатно". Придется ехать самой и забирать, т.к. ждать пока они соизволят её довести до меня, нет времени и желания. Читала негативные отзывы на других сайтах, думала, да ну ладно, не может же быть чтобы почти 100% у всех было плохо. Оказывается ещё как может. Обхожу стороной эту компанию.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- равнодушное отношение к клиентам, невыполнение обязательств, безобразная организация курьерской доставки. Отсутствие возможности подать письменную претензию на официальном сайте.
Комментарий:
Доставка этой компанией навязана интернет-магазином, в котором сделан заказ товаров. Если бы была возможность выбора, в пользу этой компании его не сделала бы и никому бы не рекомендовала. Неделю не могут доставить заказ. Доставка в интервале с 9до 14. Вовремя заказ не доставлен. Первый сотрудник кол-центра прервал звонок по средине разговора не решив проблемы. При повторном звонке пытались соврать, что интервал доставки с 9 до 18, согласились, что не правы только после того, как указали на аудиозапись разговора на телефон заказчика. Отношение к клиентам наплевательское. После двух звонков в службу доставки связали с курьером, который везти заказ не торопится. Испорчен выходной день и настроение . Безобразно. Буду обращаться с претензией в интернет-магазин, в котором оформлялся заказ. Поскольку такие действия службы доставки подрывают авторитет компании -поставщика.
Комментарий:
Прошу не забывайте подписывать ПЕТИЦИЮ! Это терпеть больше нельзя! [ссылка]
Комментарий:
Случайно попал на сайт отзывов о службе доставки СПСР и удивился негативным отзывам. Живу в Самаре. С октября по декабрь месяц 2016 года я 4 раза пользовался услугами СПСР. Лучшего сервиса по доставке я не встречал. Всегда быстрая доставка, четкое оповещение о статусе заказа, вежливые и внимательные курьеры.Большое спасибо всем работникам СПСР, так держать и дальше, успехов вам и с наступающим Новым годом.
Комментарий:
Если бы можно было бы поставить минус, то поставила бы минус "тыщупятьсот" !!! 3 раза согласовывала доставку и все эти раза не привозили! Объясняют недоставку суперзагрузкой менеджеров и курьеров, а также "техническими проблемами". В дневное время дозвониться нельзя, т.к. опять же "технические проблемы" и "call back later". А вот когда звонишь "later", то отвечают "попугайки", которые ничего решить не могут, звоните с утра ((( Пошла писать отзыв продавцу в Лондон... Как ни прискорбно, но это ни разу не "экспресс-доставка" (((
Комментарий:
Посылка поступила после таможни в московский офис 6 декабря. И Все !!! Полная тишина. Доставка должна быть в Вел. Новгород. Где сейчас посылка, никто не может сказать. На звонки, отвечают, ждите, мы Вам, ничего сказать не можем. Вчера написал 2 запроса на их сайт, не перезвонили и не отписались.Накладная AECA0001350562RU1 До этого случая, было несколько доставок, все нормально, правда забирал с офиса сам, город маленький, и для меня это не проблема.
Комментарий:
Всем доброго времени суток.Хочу поделиться информацией о курьерской доставке "СПСР Экспресс".Заказала товар на AliExpress. Моя была оплошность - не обратила должного внимания на доставщика. По хорошему, нужно было сначала почитать отзывы о компании, но я проявила, откровенно говоря, легкомыслие в данном вопросе. Посчитала, что хуже, чем почта России ничего быть не может. Я очень крупно ошиблась. Еще как может. Итого ситуация:- 09.12.2016 15:55 Отправление поступило в офис SPSR- 09.12.2016 15:55 Ожидание согласования даты и времени доставки- до конца дня 13.12.2016 ни звонка, ни СМС, ни письма на почту - глухая тишина, статус отправления не меняется- 13.12.2016 потеряв терпение около 21.00 звоню на линию "Служба контроля качества", 40 минут общаюсь поэтапно с двумя "менеджерами" - ответа на вопрос "Почему со мной никто не связался для "согласования даты и времени доставки"?" так и не получила. Вообще никакого. Невнятное утверждение, что "прозвон осуществляется автоматически" у меня вызвало только дополнительные вопросы. В результате моей, как я считаю, совершенно законной просьбы назначить, все же, дату доставки, мне было предложено осуществить курьерскую доставку 16.12.2016 с 9.00 до 18.00 (рабочий день, однако, а в выходные доставку не осуществляют). Это спустя 7 дней с момента получения заказа курьерской службой, причем, если бы я не позвонила сама, нет никакой гарантии, что мне бы позвонили для "согласования даты и времени доставки". Я попросила озвучить мне прочие варианты, если таковые есть. Предложили, внимание! самовывоз на 16.12.2016 с 11.00 до 20.00 из клиентского зала на Волгоградском проспекте. На очередной мой вопрос о сокращении срока мне было заявлено следующее: "Заказ находится в сортировочном центре и никак не может быть доставлен в клиентский зал ранее, чем 16.12.2016 г. после 11.00".Смирившись с неизбежностью и скоренько скорректировав планы на 16-е число оставила бесполезные препирательства и попыталась успокоится. Почти получилось. Но продолжение сподвигло меня на очередной звонок на линию "Служба контроля качества". Следующий этап:- 14.12.2016 захожу посмотреть статус отправления и вижу 14.12.2016 09:14 Поступило в клиентский зал. Решила уточнить, точно ли поступило. Звоню. Выясняется следующее: отправление уже в клиентском зале, а сортировочный центр, из которого, якобы отправление могло быть перевезено в клиентский зал на Волгоградке только 16.12.2016 после 11.00, располагается в том же здании, что и этот клиентский зал. Адрес: Волгоградский просп.,д.42, к.23.Никаких сообщений, уведомлений или звонков от доставщика я так и не получила. Если бы не зашла посмотреть статус сама - дожидалась бы 16-го числа.Общее впечатление от разговоров с персоналом - абсолютно не компетентны; разрешать спорные ситуации не ориентированы (с усердием, достойным лучшего применения, повторяют заученные фразы не отвечающие на вопросы, а намеренно вводящие в заблуждение клиента); позволяют себе ответ "у меня нет ответа на данный вопрос", что, на мой взгляд, вообще не допустимо, когда приходит звонок от клиента с претензией. Одно достоинство - вежливы, но оно не спасает ситуацию.Общее впечатление от компании - совершенно точно НЕ клиентоориентирована. Получатели компанию нисколечко не волнуют.Вывод для себя: если буду еще что-то заказывать на AliExpress, обязательно буду обращать внимание на доставщика. Реально предпочту почту России. Пусть медленно, пусть туда нужно идти и стоять в очереди, НО, по крайней мере без такой нервотрепки.
Комментарий:
Представитель СПСР "Добрый день!По нашей информации, с Вами ранее связался специалист контактного центра и решил Ваш вопрос. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв." - СО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ", Я САМА ЦЕЛЫМИ ДНЯМИ ЗВОНЮ И МЕНЯ ПЕРЕВОДЯТ ПО 4 РАЗА!!!!! Вы переносите доставку с 7.12 и это уже 7 раз. Даже для самовывоза на олимп.пр-т не посчитали нужным привезти. Я очень надеюсь, что 7 попытка у вас окажется удачной. Иначе я напишу в роспотребнадзор. Повторюсь - более отвратительной компании нет!!!Накладная 15084774153
Комментарий:
вот уже третий день не могу получить вразумительный отзыв о своей посылке по номером 15083336535.Калл центр набит плохо читаюшими сотрудниками, которые с трудом перечитывают информацию на сайте. потом следует общепринятая отмазка - мы вас соединяем со специалистом. И всё. Можно ждать вечность - специалистов там по ходу нет.В общем есть великое желание обратиться в роспотребнадзор, выяснить кто выдал им лицензию , и собрать коллективное письмо об её отзыве, так-как подобного рода услуги не соответствуют в заявленных требованиях. Сегодня посетил офис на волгоградском, и девушка, после часового ожидания попытки найти мою посылку, ничуть не смутившись, сказала что вы уже сотый за сегодня кто обращается за розыском отправлений.Уже написал заявление в полицию о предполагаемой краже. сказали, что если в течении нескольких дней не найдут, то выделят наряд полиции и приостановят работу офиса до выяснений обстоятельств.Завтра обещали, что посылка появится в офисе. Посмотрим. Для информации у них она была уже 4-го декабря, два раза динамили с доставкой.Ну я думаю на сегодня много способов повлиять на компанию, просто нужно время этим заняться. А так как потерял уже два рабочих дня - в принципе уже наверное можно.
Комментарий:
Заказал посылку из Китая, срок доставки компанией СПСР должен был составить не больше 15 дней. На это и рассчитывал, так как к 17 ноября мне нужна была посылка для работы! 11 ноября посылка прошла таможню и была доставоена в офис компании СПСР. 14 ноября она покинула офис и только 23-го прибыла в Иркутск!!! 25-го, сегодня, я позвонил уже сам в компанию, где мне сказали о том, что ждут согласования о доставке! Кто ждет? С кем ждут? Непонятно! Мне никто не звонит и не собирается! На вопрос о доставке спрашивают, удобно ли будет получить ее 28-го!!!! Посылка в городе идет 5 суток! О чем вообще речь? Почта быстрее доставляет груз из Москвы чем компания СПСР по городу! Ужасно!!! Номер накладной AECA0001185235RU1
Комментарий:
На сегодня мне была назначена доставка посылки. Прождав целый день, решила позвонить. Время было 17.15. На вопрос, будет ли мне сегодня доставлена посылка, девушка ответила утвердительно. Мол, курьеры ещё работают до 18 часов и должны привезти. Безрезультатно прождав до 19 часов, решил зайти на сайт в отслежку. Каково же было моё изумление, когда в отслеживании было написано:Отправление не доставлено. Получателя нет дома. Зачем же так врать? Очень расстроена. Номер накладной 15085416311
Комментарий:
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, когда планируется доставка по накладной 15088477841, очень ждем посылку, все остальные заказанные в один день посылки с Китая причем бесплатной доставкой почтой России уже пришли.
Комментарий:
Так уж случилось, что много покупок совершаю в интернет-магазинах, и в Российских и зарубежных, и к сожалению в большинстве случаев возможности выбрать транспортную компанию не представляется возможным и по умолчанию стоит организация СПСР.К сожалению думаю отзыв тут матами нельзя писать, модераторы не пропустят,а приличных слов для них нет вообще!Хамство, некомпетентность, постоянный срыв сроков, информация на сайте по отслеживанию не соответствует действительности, всю вину как правило вешают на получателя, в общем полный негатив!!Претензии в их службу контроля качества пишу постоянно, думаю если не весь, то пол офиса меня точно там уже ненавидят, но мне честно говоря по барабану!Хотелось бы, чтобы этот отзыв прочли люди, которые по работе пользуются курьерскими услугами, ОБРАТИТЕСЬ К КОМУ УГОДНО ТОЛЬКО НЕ В СПСР! Поверьте мне, Почта России шустрее и ответственнее раз в 50!
Комментарий:
Ваша курьерская служба работает отвратительно. была согласована доставка 4 посылок в один день. Три отправления были доставлены вовремя, одно не доставляют уже пятый день. В первый день доставки ваш курьер не доехал, тк у него кончился рабочий день. При этом со мной не связались и не перенесли доставку на следующий день. Я звоню в вашу службу 5 дней подряд, но посылку вы доставить не можете. Дважды по каким-то причинам вы не отгрузили посылку курьеру на доставку. Ваши бедные операторы не могу сделать вообще ничего, а менеджера Михайлова Андрея за такую работу следует уволить. Мне не удалось ни разу с ним связаться через оператора, последний раз я провела на телефон около 40 минут, и за это время менеджер так и не взял трубку.Я уже написала запрос в вашу службу контроля качества, но и от них ответа нет.Я не первый раз получаю отправления через вашу службу, раньше все было вполне нормально. Но данный случай - это уже за гранью. Так нельзя работать с клиентами!
Комментарий:
15012790484 интернет магазин передал в СПСР-ЭКСПРЕСС заказ 23.09.2013, когда я наконец дозвонилась узнать о судьбе заказа 02.10.2013 сказали что не смогли со мной связаться (неделю?????) и оформили доставку на 04.10 с14-18 часов ( в заказе подарки ко дню учителя) я переспросила точно будет доставка, оператор уверила что проблем не будет!!! посылки я не дождалась как и звонка СПАСИБО за отвратительное обслуживание. сегодня 07.10 позвонила и попыыыыыыыытка №2 на среду 09.10, ни извинений ни пойти на встречу что бы был обязательный звонок курьера- хотя бы в качестве компенсации за испорченный праздник- НИЧЕГО!!!!! УЖАС!!!!!И ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!!!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Посылки с доставкой СПСР лучше не заказывать !!!!! Берегите нервы!
Комментарий:
На Али время от времени заказываю товары, Три посылки были дорогостоящие.Но я их так и не дождалась! Четвёртую посылку после перепалок с СПСР ,забирала сама из их офиса! И куда теперь делась очередная посылка???? AEFP0000375779RU1 ???? Создаётся впечатление, что воруете!!!!
Комментарий:
Сделала заказ в интернет-магазине M&S (к моему сожалению они работают с компанией СПСР) "доставка курьером с частичным выкупом". Делаю заказ уже второй раз (ранее не было проблемы). Попросила сделать пометку для курьера с 14.00 до 18.00. Курьер приехал в 11.00. Попросила курьера подождать в коридоре, на, что мне ответили оплачивайте полностью заказ и тогда берите посылку, у нас такие правила, либо я прохожу в квартиру. Получается, конституционные права клиента полностью нарушаются. Либо ты должен впустить в квартиру, либо должен полностью оплатить заказ (от 5 тыс руб), не видя товара и доверяя человеку в джинсах и футболке. При этом никаких прав у клиента нет. Компания ссылается на то, что могут подменить товар или не открыть дверь, забрав заказ. Но, при этом, курьеру надо отдать деньги (я должна ему доверять, видя человека впервые) и если через 15 минут ты не выйдешь с товаром, он забирает деньги и уезжает. Получается, что везде права только компания-доставщик, а клиент за свои же деньги только ДОЛЖЕН. При этом курьер приехал в джинсах и футболке, без униформы. То есть я должна отдать была деньги неизвестному человеку с коробкой, либо впустить его в квартиру. С таким нарушением конституционных прав я столкнулась впервые. Делайте выводы и старайтесь не связываться с этой компанией. P.S: интернет-магазин M&S не предупреждает своих клиентов о таком безобразном отношении службы доставки. Они защищают права доставщика, а не права своих клиентов (я сообщала на горячую линию магазина и общалась с оператором).
Комментарий:
Заказы Накладная: 15071256795, Накладная: 15071256797 давно задержаны на Таможне. Нарушений НЕТ! Превышения лимитов НЕТ!. Требований со стороны таможни тоже НЕТ! Там подарки на 8е марта! Прошу принять меры к Выпуску заказов!! Или наймите нормальных сотрудников, умеющих работать.
Комментарий:
Накладная №813460088. Ужасная почта СПСР больше никогда не воспользуемся услугами этой компании, вместо 2-3 рабочих дней ждем доставки уже 8 день (включая выходные), наверное ПОЧТА РОССИИ уже работает быстрее. Менеджеры которые сидят в офисе спср твердят только одно, что и так отображено в накладной по движению посылки. Доставки в выходные дни нет, тогда зачем в накладной поля доп. платные услуги "Доставка в выходные дни"??? В отзывах ниже только и видно, приносим извинения за доставленные неудобства, а неудобства как были видимо так и будут. Когда же посылка будет доставлена???
Достоинства:
- Ни одного нет!
Недостатки:
- Вся организация сплошной минус!
Комментарий:
Жду посылку с Алиэкспресс уже пошла 3 неделя!С Китая прилетела за 4 дня,а в Москве уже 2 недели лежит с 4 сентября!Писала на сайте 3 раза,и ни кто не соизволил не перезвонить,не послать ответ на электронную почту!2 раза звонила сама,на ответ когда пошлете наконец один ответ-не знаем ожидайте!Это экспресс доставка?Ужаснее доставки я еще не видела!Судя по отзывам я не удивлюсь,если ее потеряют или украдут!Как вы еще столько лет работаете с такими отзывами?
Комментарий:
Просто разболелась голова от Максима Галкина и Юлии Меньшовой. Хотя в других передачах они ничего. Сердце болит, депрессия нападает. Неужели Андрея мы не увидим в роли ведущего? "Сегодня вечером" просто провал.....
Недостатки:
- НЕ РАБОТАЕТ EMAIL ИНФОРМИРОВАНИЕ О НЕОБХОДИМОСТИ СОГЛАСОВАНИЯ АДРЕСА И ДАТЫ ДОСТАВКИ
Комментарий:
В СПСР уже около месяца, перестала работать email рассылка о необходимости согласования адреса и даты доставки отправления!! Я регулярно получаю посылки. Но моя работа не позволяет отвечать на звонок оператора для согласования адреса и даты доставки. Иногда я получаю сразу несколько посылок и мне зонят разные операторы в разное время.. Это чрезвычайно Неудобно. У отправителя ВСЕ данные правильные! НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ ВАС ВОССТАНОВИТЬ РАБОТУ EMAIL РАССЫЛКИ для согласования адреса и даты доставки!!! Мои обращения по телефону и в службу контроля качества результата не дают!!
Достоинства:
- ---
Недостатки:
- ---
Комментарий:
Как блин с вами связаться то?!Вы написали на мой старый Mail запрос о предоставлении данных паспорта.Майл давно изменён, как предоставить?Если моя посылка стоимостью в 36.000р улетит в некуда, то будет плохо!Придоставте мне обратную свзятьТелефон:8-800-700-36-30 НЕ ОТЗЫВАЕТСЯ!
Комментарий:
Не первый год делаю заказы в Ив Роше, была всегда довольна доставкой, ну разве что курьер позвонит в 8-9 утра и попросит принять посылку утром вместо вечера, т.к. сломалась машина , ну да ладно. Но то что происходит последнее время, просто безобразие. Позвонили чтобы согласовать, -,, ой. извините сбой в системе, сроки согласовать не можем, мы Вам перезвоним. Жду, не звонят. Делаю 2-й заказ. Та же история. Через несколько дней перезваниваю сама, день и время согласовали, прошу доставить 2 заказа сразу. Отлично, курьер прибыл, хороший дядька, но заказ только один. Звоню снова, согласовали - вторник с 14.00 до 18.00. В 11.20 звонит курьер Готовец Евгений Николаевич:-"Примите заказ сейчаc". Отвечаю:-"Я не дома, буду в 13.00" Готовец Е. Н.:-"Это через 1.5 часа? Я из Вашего района уже уеду " и повесил трубку. Я мчусь домой, 13.00, 14.00, .....18.00 курьера нет, звонков тоже. Я звоню курьеру, трубку не берет. Я звоню в службу доставки, очень, очень долго и настойчиво звоню, через 40 минут выяснили, курьер отписался, что получатель не найден. Мы готовы перенести доставку на другой день с 9.00 до 18.00 в течение дня. Это как??? Сиди и жди весь день, может курьер на сей раз тебя найдет, а если нет? Накладная N 15083434360 Уважаемое начальство, неужели у вас работать некому или хамство это уже норма в вашей конторе?
Комментарий:
Сделала заказ в Лэтуаль , должны были доставить в Понедельник с 10:00 до 18:00, просидела целый день дома в ожидании курьера, так никто и не приехал.Во вторник так же никто не позвонил, Сегодня 20 июля в среду, мне неожиданно позвонил курьер и сказал, что привез заказ. Я простите не понимаю, люди должны по 3-4 дня дома сидеть и ждать звонка???? Такое ощущение, что кроме них никто не работает. Предварительно никто не позвонил, сколько раз заказывала через другие компании никогда такого не было. В итоге я попросила курьера привезти на работу, на что он мне сказал, что ему некогда, и вообще он работает только по одному району. Я подумав минут 15, и отпросившись с работы перезвонила ему и сказала, что могу приехать часиков в 5 , т.к все равно он работает по нашему району и доставка до 18:00, на что я услышала, то что меня повергло в шок. ЧЕРЕЗ 15 МИНУТ у НЕГО БЫЛ УЖЕ НЕ 1 РАБОЧИЙ РАЙОН, А ТРИ!!!! И доставка уже не до шести, и вообще он не успевает. Я решила позвонить непосредственно в Лэтуаль и выяснить, когда мой заказ был в курьерской службе, на что в Лэтуале ответили , что 16 июля мой заказ был там, и 18 он должен был быть у меня. После этого, я опять позвонила курьеру, выдала всю информацию, и попросила все таки привезти на работу, на что он просто начал орать и говорить, что вы мне мозги пудрите , и ничего никуда я вам не повезу. Я В ШОКЕ!!!!!! Таких курьеров, я еще не видела. С огромным осадком , непонятно от кого, такое ощущение , что я не клиент, СУБАРДИНАЦИЯ ОТСУТСТВУЕТ НАПРОЧЬ!!!!! После этого разговора , я позвонила в Кол центр, и вы знаете, у меня такое ощущение, что их вообще мой рассказ не удивил, и это у них в порядке вещей. В ИТОГЕ: Девушка из кол центра сказала, что заказ привезут завтра 21 июля с 9:00 до 14:00 посмотрим так ли это будет, и в целости ли будет заказ. Я словами не могу написать, как не приятна вся эта ситуация. И Курьер просто ХАМ!!! Обязательно направлю письмо в Компанию Лэтуаль, чтобы они задумались , о сотрудничестве с этой компанией., так как после такой нервотрепки напрочь отпадает желание заказывать что либо. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ТАКИЕ КОМПАНИИ , КАК ЭТА! Сбережете себе нервы и время!
Комментарий:
Фирма FINN FLARE оформляет через СПСР доставку и с Вами договаривается о сроках. Но результат превосходит все ожидания. Сначала приходит нужное СМС, потом ты утомительно ждешь доставки, потом когда подходит конец срока ожидания, приходит СМС о невозможности доставки,потом тебе звонят ночью и договариваются об очередных сроках доставки, и так в течение недели. Все попытки связаться бесполезны. Мозг закипает от такого безобразного отношения к клиенту.
Комментарий:
Гремучая смесь в лице этой компании и еще одной не безизвестной bayRu. Чудеса начинаются после того когда им бабки отсылаешь. Следовало почитать и о тех и об этих. Отмазки шаблонные с кучей извинений в глубоком пардоне. Дождусь когда события развернутся во всей красе и напишу сюда и вообще во все места и даже на заборе. EMS отсылал из Владивостока в Мурманск. 1 сутки и письмо там в руках у получателя
Комментарий:
На дворе 12 января 19 года, заказ жду с октября 18, курьер не забрал заказ, один раз не забрал, ну не четыре же, барышни на телефоне вежливые, но абсолютно не обладают информацией, ужасная служба, пользуюсь интернетмагазином Мамси, но когда заказ доставляет sprs значит кранты... разогнать их к черту, чтобы не отравляли людям праздник
Комментарий:
Сделал 2 заказа в интернет-магазине, мне прислали трек для отслеживания доставки. Первый заказ я должен был получить 28.12.2018. Никаких звонков о том, что доставки не будет или она переносится не поступало. Я сам названивал в эту контору и просил дать мне статус по заказу. В итоге перенос уже был трижды - и никакой обратной связи от самой курьерской службы!!! Сегодня 10.01 и мне опять звонят, чтобы уточнить дату и время доставки!! Треш, Почта России уже давно бы всё доставила! Не рекомендую связываться с этой службой.
Комментарий:
Сыктывкарское отделение СПСР. Неделю не могу получить посылку 15073928018.Звонки в контакт-центр не помогают, говорят, все накладные у мифического курьера, либо у них обновление базы данных, а потом опять - нет связи с курьером.Это так печально.Люди в космос летают, а тут...
Комментарий:
С 5-го декабря не могу получить свою посылку. Без конца переносят дату доставки. Отвратительное отношение к клиентам. Никаких гарантий. Кормят обещаниями и не собираются ничего привозить. Не рекомендую никому иметь дело с этой компанией. Почта России и то доставит быстрее ваш заказ.
Достоинства:
- Молодцы ребята так держать!!!!
Недостатки:
- А редискам не сидите дома,а придите и получите посылку. Экономте своё и чужое время
Комментарий:
Хорошая компания доставки.Всё вовремя привезут и курьер добрыйИ целый день бегают за тобой что бы отдать посылку. А тем кто сидит дома на горшке и пишет всякую лабуду про доставку, поднимите свой зад и приди за посылкой.
Комментарий:
Здравствуйте.Поясните пожалуйста где моя посылка и придёт ли она вообще.Причина задержания ??? AEFP0000073847RU1
Комментарий:
буду обращаться с жалобой на компанию в Защиту прав потребителей
Комментарий:
Делала заказ детской одежды в интернет магазине, поставила доставку через спср(((( лучше бы выбрала почту!!!Доставку назначили на 30.04 (суббота и +25С - отличная погода уехать в деревню) просидели весь день в городе, тк только 16.01 пришло уведомление о том, что по техническим причинам доставку не смогли усуществить(((Позвонила в службу доставки, назначили на 02.05 с 9.00-14.00, опять погода отличная и опять с двумя маленькими детьми дома((( Позвонили в 12.37 и принесли извинения что не смогут и сегодня доставить!(((сказали что перезвонят, чтобы назначить доставку на 3.05до 20.00 так никто и не перезвонил, сама звонила, меня послали в мягкой форме, сказали что уже невозможно меня включить в доставку на 03.05 ( хотя я предупредила оператора Анну, что уезжаю до конца лета). Предложили самовывоз - живу на другом конце города и муж работает до 18.00 - отказалась!Оператор перезвонила а 20.39. сказала что программа висит и она перезвонит через 5 минут, это значит что 02.05 в 20.50 она должна была перезвонить!!!В настоящее время 03.05 9.20, никто не звонил(((( сама записалась на доставку, пришлось отложить поездку с маленькими детьми (1 год 4 мес и 4 года 2 мес) за город, а муж взял административный.Привезут ли посылку завтра и кто оплатит мужу рабочий день - НЕ ЯСНО((((ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ЧТО В ДАННОЙ СЛУЖБЕ РАБОТАЮТ ТАКИЕ "УМНЫЕ И ПОРЯДОЧНЫЕ" ЛЮДИ!!!!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- в комментарии
Комментарий:
Посылка поступила в офис SPSR 02.03.2017. Дату доставки установили 03.03.2017 с 9.00 до 14.00. В итоге курьер не приехал. Ни звонков, ни сообщений от него не было. Позвонила в офис сама. Сказали, что курьер не успел. Пересогласовали дату доставки на 06.03.2017. Прождала целый день, но посылку опять не привезли. Позвонила в офис,переключали несколько раз на разных операторов.В итоге там не смогли объяснить причину НЕдоставки посылки. Она даже не была выдана курьеру в этот день. В очередной раз пересогласовали дату доставки на 09.03.2017. Но гарантии, что посылку доставят, мне не дали. Сказали ждите 09.03.2017, а там видно будет. Сообщила продавцу о сложившейся ситуации. Он пообещал связаться с менеджером SPSR для выяснения причины. Требую компенсации за потраченное на ожидание время.
Комментарий:
Эти хххх оценку уже до 3,8 накрутили. Нет предела наглости.
Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
AECA0001446103RU1Ужасная доставка. Обещанный срок 5-15 дней уже нарушен. До сих пор посылка не отправлена из МСК, с таможни выдана 09.01.17г и 10.01.17г была отправлена в транзитный пункт СПСР, только через 14.01.17г. посылка поступила в транзитный пункт СПСР, 16.01.17г. покинула транзитный пункт МСК для отправки в Мурманск. уже прошло 3 дня и никакой информации. Операторы не владеют информацией!!!! Сколько еще ждать????? У меня почтой россии телефон заказан и вышел из Сингапура 02.01.17г. и я его получил 17.01.17г.!!!!! Вы хуже Почты России!!!
Комментарий:
Заказ был вашей службой украден. Заказ мною не получен, в статусе стоит доставлен, 2 дня подряд меня переключают между операторами. В поисках специалиста,который ответит на этот вопрос очевидно таких нет.
Комментарий:
доставку переносят уже 4-й раз((
Комментарий:
Доставка отвратительная, доставлять не хотят, винят во всем свою программу которая автоматически выставляет дату доставки, не хотите тратить время и нервы не связывайтесь с доставкой СПСР. Если у Вас запланирована доставка на определенный день то она ДОЛЖНА быть ИМЕННО в этот день, с Вами нужно заключать договор и прописывать сумму неустойки по доставке, когда вы будете платить неустойку тогда все поймете, как нужно работать.
Комментарий:
Компания работает безобразно,ворует заказы,которые оформляешь в интернет магазинах.Высылаю СМС о доставке курьером,но и не думают даже курьера посылать. Я потратила целую неделю,что бы получить заказ,они меня кормили СМС о доставке ,а курьеру даже не отдают заказ.У меня такое мнение,что они просто выкрали мой заказ. Нищеброды что ли там работают,что заказы крадут!!
Комментарий:
AECA0000219688RU1 можно узнать где моя посылка? 6 дней информация не обновляется
Комментарий:
Наша компания давно работает с спср-экспресс. Отправки документов делаем только по территории РФ, за границу никогда не отправляли. Мы довольны услугами, которые они нам предоставляют. Всегда все четко и вовремя. Если сегодня утром разметсили заказ, то в течении нескольких часов курьер у нас в офисе, мы заполнили нужную документацию и даже не переживаем за груз. Пару раз отправляли хрупкие вещи, тьфу-тьфу все пришло в целости и сохранности. Очень нравится, что курьеров поделили по районам, поэтому к нам приходит только наш. Ребята молодцы, оставайтесь на том же уровне.
Комментарий:
Ужасный сервис!!!!!!!!!!! Доставляют в 5 км от мкад только 3 раза в неделю, и в те дни когда я работаю!!! В пункте самовывоза сдачу не дают!!!!!!!! чем вообще они занимаются в москве??????????
Достоинства:
- Плюсов не вижу
Недостатки:
- К сожалению одни минусы
Комментарий:
Заказ от iHerb № 901140100-0 (15072693720) должны были доставить 18.01.2018 с 9 часов до 18. Сейчас на часах 19-30 . Заказ не был доставлен. Хотелось бы знать - получу ли я свою посылку? И если "да", то когда?
Комментарий:
18 декабря 2017 года оплатил заказ 132430554098, при этом я заплатил 44,97 USD в качестве платы за экспресс-доставку. Прошло около 3 недель,однако посылка до сих пор не получена. Товары,купленные мною ранее доставлялись USPS и гораздо дешевле были доставлены в срок 14-16 дней. Хотел бы добавить,что при такой стоимости сервиса СПСР обязывает покупателя ожидать курьера в течение всего рабочего дня,что крайне неудобно.5 января я прождал курьера весь день но так и не дождался, хотя именно эта дата доставки была со мной согласована. Служба поддержки не смогла внятно ответить ни на один вопрос.
Комментарий:
15072346423 вчера согласовал в третий раз дату 26.12.2017. Утром статус так и не обновился, что заказ выдан курьеру. То есть опять сбой? Или конец света? Очевидно, что заказ не отправлен и сегодня. Когда это все прекратится? Сколько можно трепетать нервы людям?
Комментарий:
Ну что, сегодня третья попытка, какая отмазка будет в этот раз; Никого не было дома, сбой программы, или забыли выдать курьеру? Подсказка-зима!!!Посмотрим, как моя посылка под контролем у вашего руководителя, как Вы мне обещали )))Как курьер позвонит за 2 часа.... )))Накладная 15072192148
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Не качественная работа сотрудников СПСР!
Комментарий:
На отзыв Преставитель СПСР почему-то не отвечает!? С 3.12.2017 г. посылка (накладная: 15073677006, номер заказа: AEFP0000208849RU1) находится в офисе СПСР г.Москва - 10 дней! На мой вопрос в Отдел Контроля Качества СПСР, когда будет отправлена посылка получателю, получила ответ на эл. почту, что доставка запланирована на 13.12.2017г. Сегодня, 12.12.2017 г. позвонила в Контакт-центр СПСР тел. 8 800 555 54 45, узнать будет ли завтра доставка, на что получила ответ, моей посылки в СПСР - нет! ВОПРОСЫ: 1. Где находится посылка? 2. Когда она будет доставлена по адресу получателя?письмо от СПСР:Добрый день. Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за обращение в Отдел Контроля Качества.Доставка Вашего заказа будет осуществляться представителем компании СПСР Экспресс.По имеющееся у нас информации доставка Вашего заказа запланирована на 13.12.2017.Ожидайте пожалуйста .Спасибо за обращение в отдел контроля качества.Всего доброгоС уважением,Департамент обслуживания клиентовООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Комментарий:
Ежедневно,в течении недели,днем лгут что произведут доставку. Каждый день!!!! Никаких нервов не хватит... Не связывайтесь с этими мошенниками. Они вынуждают ехать забирать к ним на терминал(хотя не понятно что еще там будет) хотя им оплачена доставка в руки. Отказывайтесь орт покупок на иностарнных сайтах если перевозчиком будет SPSR "Экспресс",который к тому же футболит в DPD "в России" как будто такая такая срань может работать еще где то. Сбережете нервы!AECA0002046063RU1
Комментарий:
Жду посылку с 30.08.2017, такой срок обозначил СПСР в сообщении о доставке.31.08.2017 - звонила 5 раз, каждый раз сотрудники выдавали новую информацию: невозможно ничего посмотреть, нет информации о курьере - перезвоните после 12, курьер звонил 30.08.2017 но не дозвонился - по факту никто не звонил. Телефон переепроверяли каждый раз и сообщения приходили на этот номер от СПСР. На четвертый разсообщили, что курьеры очень загружены и не успевают - т.е. и 30.08 и 31.08 по факту никто не звонил и не собирался доставить, просто статус указывал - не дозвонился. Обещали, что 31.08 перезвонит сотрудник СПСР, чтобы согласовать дату доставки, я обозначила, что мне нужна доставка 01.09.2017. Никто не перезвонил конечно. 01.09. позвонила в очередной раз сама - ближайшая дата доставки 04.09.2017. Где разум у Ваших сотрудников??? Абсолютно безответственная работа. 3 дня никто даже не пытался доставить посылку и что-либо согласовать. 04.09.2017 - для меня посылка не актуальна. Отправила жалобу отправителю, что вы худший сервис по доставке. И они сообщили, что на вас все жалуются и они уже рассматривают вариант сменить службу доставки
Комментарий:
Чего-то от одного отзыва я не успокоился. В наше время может быть всё, но к такому меня лично жизнь не готовила. ненавижу
Достоинства:
- Таки привезли. Хоть и через Постомаг. По срокам конечно пролет ... спишем на Ажиотаж в предверии Нового года.
Недостатки:
- Телефонная служба - полное ГЭ.
Комментарий:
Накладная 15083310824. Вышла из Китая 02.12.16. Обещали доставить в срок 5-15 дней. На таможне пролежала 3 дня. Путем простой арифметики получаем, что везут уже 28-2-3=23дня ... Даже тухлая Почта РФ частенько везет быстрее .... Просьба урегулировать проблему. Если до Нового Года разрулим. то поставлю нормальную оценку. Иначе самую плохую.Дополнено: Как и обещал, подправляю отзыв от среда, 28 декабря и оценку.
Комментарий:
Отзыв мой, как и у большинства, негативный. Доставка была запланирована на сегодня, но ни звонка от курьера, ни самого курьера я конечно не увидела. На горячей линии предложили или перенести доставку (на что пока согласилась, хотя доставку в назначенное время они не гарантируют), или забрать самой. На мои возмущения и вопросы о том сколько еще дней я могу вот так вот ждать доставку дома, девушка с горячей линии предпочла не отвечать, просто молчала. Меня предупреждали о такой работе компании, но хотелось надеяться на лучшее. Увы. номер накладной 15084839419
Комментарий:
Можно ли меня изначально поставить в чёрный список вашей компании, чтобы китайцы с самого начала не могли на моё имя , что-либо послать?Ну вот хоть застрелите, но не хочу я вам паспортные данные все давать....
Комментарий:
Здравствуйте, не могу отследить заказ AECA0000318040RU1. Не могли бы вы помочь
Комментарий:
С компанией СПСР знакома больше четырех лет. Никогда не было сбоев, потерь, хамства. Особенно хочу отметить работу курьера Андрея Французенко. Пунктуальный, доброжелательный, абсолютно честный, способный подстраиваться под график клиента!!!! Оценка его работы “5+”!!! Надеюсь, остальные служащие этой компании такие же надежные. Удачи и процветания!!!
Комментарий:
Смоленская обл.Работают отвратительно.Посылку забрали из Москвы 25 декабря.В ней был новогодний заказ от компании Мери Кей.Клиенты остались без подарков, которые они заказали к празднику.Сегодня14 января- тишина.Предыдущую посылку мурыжили 3 недели, последню неделю приходилось звонить им,и каждый день обещали"завтра"За это время можно пешком донести.
Комментарий:
НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой компании по доставке! С таким непрофессионализмом в своей сфере я столкнулась впервые! Заказывала доставку на 20 декабря, в итоге по непонятным причинам перенесли на 21 декабря. В указанное время курьер не приехал, по горячей линии называли наитупейшие причины, начиная от того, что не могли найти адрес (это адрес самой крупной компании в нашем городе), заканчивая тем, что не застали меня на месте, что является ложью, т.к. в указанное время я находилась по этому адресу. Сегодня 24 декабря 17:00 и курьера до сих пор не было! На горячей линии сказали, что можно перенести доставку - это просто издевательство чистой воды! За свои же деньги получаешь такое наплевательское отношение!
Достоинства:
- Одни плюсы
Недостатки:
- Минусов нет
Комментарий:
Послали посылку сыну из Стерлитамака в Люберцы в понедельник 8.10.2018г. Ждали получения в пятницу. Посылку сын получил в четверг 11.10.2018г. Хорошая работа. Посылка отслеживалась. Персонал офиса и курьер вежливы. Пользуюсь услугами этого перевозчика четвёртый раз. Впечатления хорошие. Без нареканий.
Комментарий:
Уважаемые работники СПСР как Вы так работаете, что люди ожидающие посылку не могут два месяца найти её и в конце концов узнают, что посылка убыла в ОБРАТНОМ!!!! направлении?Ваша служба создана приносить людям неприятности?Если посылка ушла обратно Вы не можете контролировать этот процесс? Почему я звонил в ваш центр поддержки 20 раз и ни одного звонка по моему заказу не было по организации доставки? Вы издеваетесь только надо мной или это позиция Вашей компании? Как видно по отзывам я не один!!!
Достоинства:
- Нет совсем
Недостатки:
- Полная Ж
Комментарий:
Я в ужасе! Ранее писал о невозможности отследить где моя посылка, и получил от вас ответ, о том что мой адрес не входит в зону вашей доставки и посылка будет доставлена другими поставщиками, сегодня узнал что DPD доставляет мою посылку но по другому адресу, а именно 403815, Россия, обл Волгоградская, р-н Котовский, с Новониколаевка, ул Школьная, дом 46. Это ВЫ дали такой неверный адрес? Мой настоящий и неизменный адрес: 403901 Волгоградская область р.п.Новониколаеский ул. Школьная дом 46, и не когда не менялся. Просыпаемся уже, новогодние праздники еще не прошли а тупим по полной. Жду ответа! для информации номер AECA0002066539RU1 в DPD номер заказа 81640166886 на всякий случай открываю спор в алиэкспресс, больше уверен что посылку не получу, но думаю что 11500,00 не пропадут, я это так не оставлю. Кстати курьерская служба не надежная также как и почта России, всё решается или народным методом или через суд.
Комментарий:
Здравствуйте! Не знаю кому писать по этому поводу,по этому пишу всем кому можно. Хотелось бы ещё до Генерального Директора до писаться но, нет нет никакого адреса.Ранее я работал водителем в компании грузоперевозок по России.Уже длительное время и по настоящий момент, по адресу Москва, Волгоградский проспект, д. 42, корп. 23ООО "СПСР-экспресс" в ночное время грузятся и уходят машины-фуры на дальние расстояния по России с одним водителем. Не как положено 2 водителя в рейс, а всего один, как вы понимаете это грубое нарушение грузоперевозок и обязанностей, в договоре между компаниями по грузоперевозкам.В данном нарушение можете убедиться сами: Понедельник с 23:00 до 01:00 грузится фура на Волгоград.,а так же с понедельника на вторник с 23:59 до 03:00 на Краснодар.Далее со вторника на среду 23:00 до 01:00 фура на Волгоград.Хотел бы добавить ещё вот что: По накладным и в маршрутном листе на грузоперевозку значиться 2 водителя которые едут туда и обратно, а по факту едет только один водитель. За второго водителя как вы понимаете кто то получает деньги. А первый водитель работает на износ и провоцирует аварии на дороге,всем безразлично на происходящее.Могу написать расписание всех машин-фур которые уезжают и приезжают,с одним водителем это происходит каждый день.Если написал не по адресу, извините.Со мной можно связаться 8 919 765 85 31 Александр.
Достоинства:
- Быстрая доставка, вежливое общение, реагирование на замечания, отправления не повреждены, доставка до двери.
Недостатки:
- Проблема с оповещением клиентов
Комментарий:
Добрый день! Первый мой отзыв был отрицательный( [ссылка] , причина такой оценки проблема у компании с оповещением клиентов. После общения в телефонном режиме и получения отправления в назначенный курьером срок меняю свой отзыв с отрицательного на положительный. Надеюсь что порядок в оповещении клиентов наведут. Так что в целом работой доволен. Спасибо!
Комментарий:
Доставили товар с Молла за 2 дня, все отслеживалось, за 1 час курьер позвонил, предупредил, что привезет товар. Отлично все! Без нареканий))
Комментарий:
Прошу не забывать о подписании петиции: [ссылка]
Комментарий:
Курьеры отмороженные напрочь, абсолютно неадекватные и не хотящие решать вопросы по их основной работе. Менеджеры на телефонах не могут решить не один вопрос по доставке, при этом принимая самостоятельные решения не в зависимости от заказчика. Поэтому если у вас доставка от этой компании, то возможно, что за вас решат отказаться от доставки вам заказа, при этом никого не уведомив о происходящем.Отвратительная кантора, рекомендую не рассматривать её как партнёра.
Комментарий:
Посылка пришла к ним 05.12.2016 но доставки досих пор нет при всех обращениях сполошной развод то привезут завтра то ее отправили в почтомат то у них сбой операторы бестолковые ничего не решают служба контроля качества не отвечает на запросы .При этом лучше даже почта россии которая уже все доставила отправленное в один день
Комментарий:
Они поднимают рейтинг ответами или сами крутят его? если каждый напишет по 10 отзывов о них с 1 звездой , а тут многим есть, что сказать, то мы обрушим их рейтинг до их уровня! Что, 2,9 рейтинг? Да они и 1 не достойны!
Комментарий:
К сожалению, как только ebay.com начал работать с компанией sprs, я понял преимущества российской почты. Ни разу посылка не была доставлена во время. Очередная история о доставке. Дата согласована была за два дня (4 декабря)до доставки и 6 декабря результат =0. Посылка даже не была выдана курьеру в связи с большим количеством заказов :) Никто не знал? А планирование? А предупредить?! Шлют же смс о поступлении посылки на склад.Диспетчера не могут ответить на элементарные вопросы о вероятности доставки в следующий согласованный срок. Такое ощущение, что основная задача диспетчеров "послать" клиента, отделавшись стандартными фразами. Сегодня диспетчер Людмила, в 16:54 просто поставила на холл. Отличный ход.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Комментарий:
Потеряли заказ и предлагают требовать возмещения с продавца. Лучше не связываться с такими работниками. К сожалению, не знала об их репутации. Теперь попала на крупную сумму.
Комментарий:
дозвониться невозможно!сначала обещают доставку, подтверждают SMS-сервисом, и тишана...ни доставки НИЧЕГО...дозвониться невозможно, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!
Комментарий:
просто удивительно, насколько отвратительной может быть работа компании. если б первый раз, то даже и заморачиваться бы не стал, но это уже четвертый или пятый раз. на сайте указана доставка 2-3 дня за минусом дня забора, выходных и пр. - и где она? она даже и не двинулась из Москвы. в Астрахани говорят что она еще в Москве, в Москве говорят, что не указан получатель(как они приняли груз, если получателя не указали то????)
Комментарий:
Здравствуйте. Нам пришло сообщение от SPSR, но увы забыли пароль от почты , а восстановить не выходит . А как написано в сообщении, в телефоне, посылку отправят назад ((( как нам быть ??? Можно ли как то связаться с вами ?
Комментарий:
Сделал заказ смартфона из Москвы, доставка службой СПСР. Номер накладной : 15097686484.В Иркутск смартфон пришёл довольно быстро, но в Ангарск его доставить оказалось проблемой. По СМС пришло оповещение ожидать 23.06.2015 года в течение дня, в офисе СПСР утром подтвердили информацию. Взял отгул, прождал весь день, ближе к вечеру позвонил в Иркутский офис, где мне сообщили, что загружены работой, привезут завтра, опять в течение дня. Очень раздосадован работой этой организации, не уверен и в завтрашней доставке, постараюсь больше не делать никаких заказов с доставкой службой СПСР.
Комментарий:
05.12.18 СПСР самостоятельно оформили доставку на 06.12.18 с 9 до 18 часов. Я прождала курьера дома 9 часов! НО ОН ТАК И НЕ ПРИЕХАЛ. В 17:20 они прислали пометку, что "получателя не застали дома". Только в это время никто даже к дому не подъезжал. За обещанные 30 минут до доставки курьер со мной не связался. В 17:22 я дозвонилась в компанию, по своим корпоративным стандартам отказались давать номер курьера, но сказали, что кинули ему СМС, чтобы он со мной связался. Но он так и не позвонил. Ни после первой жалобы, ни после второй, ни после третьей. Предложили ждать вплоть до 30 дней, потому что столько у них рассматриваются жалобы...Говорят, что возможно доставят завтра, ждите еще 9 часов, ну а если не завтра, так в понедельник и т.д. Проблему решать не хотят, на клиентскую службу тоже не переключают. На сообщения на сайте 0 реакции. Где мой заказ на данный момент и что с ним - неизвестно. В итоге в колл центре признали, что курьер просто не успевал и решил не привозить вообще. Говорят, приезжайте завтра и забирайте из пункта самовывоза, ну что ж, придется. Никому не рекомендую, безответственная служба доставки.
Комментарий:
СПСР Нижний Новгород. Такого отношения к клиентам у почтовых служб не встречал. Звонок из СПСР и разговор типа: " такого-то числа будет доставка с 9 до 18" Ответил, что в это время нахожусь на работе, тогда предложили доставку на работу в тот же день, но, по объективным причинам, я мог находиться на работе только до 12 часов. На том конце провода сообщили, что сообщат курьеру желательное время доставки и... на этом все закончилось. 5-й день ни слуху ни духу. Ну что же, пусть оставят посылку себе на память, ведь, как я понял, доставка почты - это не задача СПСР. Жалко продавца-китайца, который ни в чем не виноват и свои обязательства выполнил. Теперь для меня Почта России - образцовый поставщик торговых услуг. В голову больше никогда не придет пытаться пользоваться услугами СПСР, до и китайскому продавцу посоветую этого не делать.
Комментарий:
Ужассссная компания!!! Я отпросилась с работы, весь день ждала курьера в итоге посылку не доставили, звонила в СПСР, диспетчер сказала, что курьер не успел до меня доехать!! А главное ни диспетчер, ни курьер мне не позвонили, ни по смс не предупредили, что мой заказ сегодня не доставят!!! Перенесли доставку товара на завтра, опять отпросилась с работы, посмотрю как завтра поведет себя эта служба доставки, если и завтра не доставят буду писать во все инстанции, даже на телевидение жалобы, что бы у СПСР отозвали лицензию!!
Комментарий:
Та же ситуация- третий раз переносят срок доставки- ни кто со мной не связывался и не согласовывал - ни адрес, ни срок доставки! Сам решил узнать причину срыва сроков доставки- "Не корректный адрес" - А что моего телефона нет ни где? Уточнить адрес не возможно? Тем более это второй заказ! Первый пришёл быстро- я был приятно удивлен! Но второй- это не что! Я очень огорчен!
Комментарий:
Заказ от Снежной королевы 1001933072 от 9декабря,сегодня 18 декабря,перенесли опять на 19 без объяснения причин!! "Работа компании" - это вовремя отсылать смс о переносе доставки!10 дней в Москве не могут доставить заказ,хотя на сайте Снежной королевы 3-5 дней!Все эти 10 дней звонила в Спрс,операторы никакой информации не дают,причины недоставки не называют,а только переключают на других операторов,которые "знают"где заказ,но на этом все заканчивается!!Так как ждала ради интереса 15-20 минут,никто не берет трубки!!Круговая порука!!Вот в этом и заключается работа доставки-отфутболивать клиентов!!Как такая компания существует?Непонятно, так же не понятно за что там "РАБОТНИКИ" получают зарплаты,которые не исполняют своих прямых обязанностей?15 декабря курьер взял товар на доставку в 11.25ч должен был привезти до 14 часов в итоге не привёз до 21часа,звонила 3 раза в службу доставки,говорят курьер пришлёт смс о приезде,потом ждите до 21 часа,потом (суббота) а может и не привезёт,а может завтра (позже узнала,что воскресенье выходной у них-нагло врут!!!)!!На мой вопрос,а куда же он денет заказ,мне ответили,что назад повезёт!!Зачем брать заказ,если ты его не сможешь привезти?Где логистика,маршрутизация??Работают НЕПРОФЕССИОНАЛЫ!!18 декабря стоит доставка с 14 до 18 часов,уже в 14.30ч пришла смс о переносе на 19число,смотрю у них на сайте о своём заказе и вижу,что курьер его даже не брал!!Просто отписки и постоянные переносы до бесконечности!!В итоге когда ты получишь свой заказ никто не знает!!И получишь ли вообще!!Вот так "работают"!!Позвонила в Снежную королеву(звонила последние 5 дней),они на них повлиять никак не могут!!Посоветовали забрать у них на Волгоградском проспекте д42 кор23,вот поеду 20 декабря посмотрим!!А может и заказ потеряли!!Пустая трата времени,здоровья,нервов!!Писала письма на их сайте, никакого ответа!!Обращаюсь к руководству компании обратить внимание на мою жалобу и получить от вас ответ по моему заказу?Могу предвидеть ваш ответ - пустая ОТПИСКА!Ничего в вашей компании не меняется!!Раз столько отрицательных отзывов и проблемы все те же!!И ничего не меняется!!Если не можете выполнять свои обязанности - уходите!!Придут другие и будут работать,а не создавать видимость работы!!И ещё за эту доставку нужно платить деньги!!Ужас!!Люди никогда не обращайтесь в эту компанию!!!
Комментарий:
когда уже доставите мой заказ!!!!!!!!!!!!!!! сколько можно издеваться!!!? как вам не стыдно!!!!!! о вас миллионы отзывов отвратных и вам всеравно. плюете на клиентов!!!!! почему не доставлен мой заказ до сих пор???? когда я получу свой заказ!!!!???????
Комментарий:
"Уважаемая" так называемая курьерская служба!!! Просто не хватает слов, чтобы описать вашу работу. Я до сих пор не могу дождаться своего заказа. Ваши "специалисты" "кормят" завтраками. Дата доставки меняется сама по себе, даже когда время доставки ещё не истекло. Из Нижнего Новгорода, где сейчас моя посылка, до назначенного адреса примерно 50км. Уже около 10 дней курьер не может их преодолеть. Ваша компания просто отвратительно работает!!! Спасибо вам за испорченные праздники!!!
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Один большой минус это компания в целом!!! Закройтесь, что бы не мучать людей!
Комментарий:
Ужасная компания!!! Сказать хоть примерно когда будет курьер не могут. дать телефон не могут. Сами позвонить не могут. На дворе 21 век! А у них нет возможности связаться с клиентом! Клиент должен сидеть весь день и ждать доставку (это возмутительно) Не компания, а шарашкина контора!
Комментарий:
Доставили в тот же день, после получения СМС. Все ОК!
Достоинства:
- НИ ОДНОГО
Недостатки:
- НЕ порядочность, вранье, не пунктуальность!!!!!
Комментарий:
Посылку оплаченную заранее не доставили. Я дома мог находится только после 19:00, но курьер сказал, что работает только до 16:00 и больше ему не оплачивают и больше не перезвонил ни разу, хотя в офисе сказал, что мой телефон не отвечает.Короче компания полное ДНО!!!!!! Лжецы и непорядочные люди!!!
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- ВСЕ
Комментарий:
Покупая товар на Алиэкспресс, повелся на заявленную доставку 7-15 дней, сегодня уже середина третей недели путешествия моего заказа, мне толком объяснить не могут местонахождение и прибытие, зачем я заплатил треть стоимости заказа за "экспресс-доставку" непонятно, 7-15 дней займет путь из Москвы до Красноярска по моим подсчетам!
Достоинства:
- не вижу их
Недостатки:
- всё выше написано
Комментарий:
AECA0001712691RU1 Где моя посылка ? Ничего вменяемого от Вас не услышал,только отговорки .С 1 мая типо проходит таможню. Месяц на таможне ??? Платить две тысячи за доставку,когда Вы не за что не отвечаете и ничего не знаете,кроме отговорок-что завал на таможне.Месяц завал ??? Уж заверните тогда её обратно-ибо скоро уеду на лето и не нужно будет ,либо дайте вменяемый ответ -а не отговорку.п.с.Таможенный брокер -который ничего не знает и ничего не решает ,зачем тогда браться за доставку ...AECA0001712691RU1
Комментарий:
Добрый день.Менч зовут Сергей.Я заказал куртку AECA0001327926U1.Почему долго нет заказ куртку?Когда получиться?
Комментарий:
Пусть отпишется хотя бы один человек, который после этой клоунады получил посылку.Откуда блять такой рейтинг?
Комментарий:
Хорошая идея с петицией. Подписываюсь. Люди не должны получать деньги за работу, которую не выполняют! www. change. org/p/роспотребнадзор-запретить-компании-spsr-express-вести-деятельность-по-доставке
Комментарий:
AECA0001188541RU1 г. Москва. Товар поступил в офис СПСР 10.11.16, далее началось динамо как по телефону так и по смс. Очень хочется написать матом! Мне очень интересно как по Москве можно доставлять пять дней? Как Карл? Я сам работаю в грузоперевозках более 10 лет и наша компания никогда не позволяет себе врать клиентам и тем более не доставить, задержать доставку груза на срок более суток. Позор СПСР, Даймекс и подобным компашкам.
Комментарий:
Уже не в первый раз сталкиваюсь с этой службой "экспресс доставки", и в очередной раз убеждаюсь, что лучше бы продавец отправил посылку обычной почтой. Абсолютно согласен со всеми отзывами, содержащими оценку "Ужасно", непонятно только откуда такое высокий рейтинг - аж 3,5 звезды. Присоединяюсь к совету не связываться с этой конторой.В моем конкретном случае, все как обычно: в первый раз, судя по треку, пытались доставить посылку 15084070514 еще 22.10.2016, далее канитель продолжается по сей день. Обращения в службу контроля качества не приводят ровным счетом ни к чему, кроме отписок и новых обещаний, ну и, конечно же, предложения поехать и забрать самому. По их информации это всё из-за какого-то "технического сбоя", и я даже догадываюсь, где этот сбой: в головах тех, кто отвечает за доставку.
Комментарий:
Заказал посылку на АлиЭкспресс накладная №15088921966, 2 мая продавец отправил заказ, 7 его передали в спср, 8 мая посылка якобы уехала с Москвы, я так понимаю в Воронеж, так как я проживаю в Воронежской области. И вот по сей день о ней нет вестей, а ведь уже 16 день пошел, и что мне делать, где ее искать?
Комментарий:
Очень отвратительная компания.Сегодня во второй раз получил отправление.Все как впрошлый раз,вытащили телефон,запихали бутылки пустые.Место разрыва заклеили,фирменным скотчем СПСР экспресс.Там наверное вся компания в доли.Я теперь точно с ебей работать не буду,как только они сними работают.А мой бюджет минус 28000 рублей.Я вообще не понимаю,две посылки и такое.Может кто подавал на них в суд подскажите.Обидно телефон хотел подарить ребёнку на 1 сентября.
Комментарий:
Оценка в предыдущем отзыве ошибочная
Комментарий:
Заказал товар из штатов. После прибытия посылки в Иркутск, мне позвонил оператор и назначил встречу с курьером, курьер так и не приехал и даже не позвонил. И так 4 раза! Звонят, назначают встречу с курьером и тишина. Сегодня я узнаю, что мою посылку отправили назад отправителю. Что происходит, объясните мне. Никогда и низачто не связывайтесь с этой службой. В ближайшее время собираюсь подавать исковое заявление в суд.
Комментарий:
12 дней в статусе "отправление передано в офис SPSR" Москва! Обычная почта России из Москвы до Калининграда 3-5 дней и в Советск до отделения связи 1-2 дня = 7 дней и выдача! А этом "экспрессе" в два раза уже дольше и не известно когда объявится, и с каким настроением будет курьер ... соблаговолит ли он снизойти до доставки, или у него есть другие важные дела! Ужасная компания!
Комментарий:
подскажите информацию по накладной 15072636523 .,прождали сегодня курьера,но так и не приехали и не отзвонились.
Комментарий:
Доброго времени суток! Поясните пожалуйста где моя посылка? Почти месяц уже нет никаких движений !Придёт ли она вообще? Причина задержания ??? Трек номер AECA0002085516RU1
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Сплошные минусы
Комментарий:
Отвратительная работа службы доставки. Неоднократные переносы сроков доставки. Получить внятную информацию не реально. Если сказать одним словом это УЖАС.
Комментарий:
Заказал кофемашину с Алишки. У Tmаll доставку выполняет только СПСР к сожалению. Читал много отзывов, что доставка выполняется очень долго и курьер никогда не отзванивается. Надеялся что может меня это пронесёт, но не тут то было. Назначили дату на 21-ое октября, прождали целый день-нечего и никого. Потом приходит СМС что нас не было дома и доставку перенесли на 23.10.17. Теперь приходит опять сообщение о переносе доставки еще на 3 дня. Причем без всяких объяснений. Будем ждать что еще придумают. Ужасная служба доставки. Не советую ей пользоваться.
Комментарий:
указали срок доставки с Москвы до города Абакан 3-5 дней. В Абакан посылка доехала за 3 дня, а по городу доставка составила 4 дня!!!!!! Пришлось самим ехать и забирать посылку! Почта России работает быстрее! И это называется экспресс доставка???? Не работайте с этой компанией если вам дороги сроки и деньги!!!!!А свои извинения на сайте засуньте себе в одно место! Заказ был № 05818832.
Достоинства:
- Их нет!
Недостатки:
- Курьер сам себе руководитель и плевал на клиентов с высоты своей невоспитанности!
Комментарий:
15 июля 2017 года воспользовался на свою беду компанией SPSR экспресс, экспресс нужно брать в скобки, так как экспрессом там и не пахнет. Номер накладной 15077096474 и номер заказа AECA0001899520RU1. Спустя пару дней со мной связалась оператор для уточнения заказа, но спустя минуту извинилась и сказала что в программе некий сбой и со мной еще раз свяжутся. Ни кто не связался! Ладно, дальше. В личном кабинете я узнаю что курьер не смог до меня дозвониться, что лишний раз доказывает курьерскую нечистоплотность по Краснодарскому краю, так как в работе по Москве - вы действительно работаете быстрее и профессиональнее (все остальные люди дозваниваются). Созвонившись с оператором вторично, она мне посоветовала назначить очередную дату 27 июля 2017, что я и сделал и на всякий случай, именно для курьера указал три номера мобильного телефона, а так же заявил, что из дома в этот день я не выйду и буду ждать курьера. Но оказывается не все так радужно. Курьер SPSR обманным путем снова указывает, что меня на месте не было, о чем он указывает в своем "наладоннике" (фраза взята из слов оператора SPSR) в 15:25 27.07.2017. Господа! У нас 21 век, по всему периметру у меня установлены камеры видеонаблюдения. В указанное время я просмотрел камеру записи фасада моего здания и ни какого курьера и его авто не обнаружил, что лишний раз доказывает что курьер - лживый человек. В России все проблемы растут от "головы" и по всей видимости, набирают в ответственную службу далеко не ответственных людей, тем самым пачкая себя грязью безответственности. Выбирайте по отзывам курьерскую службу, обходя стороной компании, которые ни за что не отвечают перед вами. P.S: 28.07.2017г - назначена очередная доставка. В этот день я звонил трижды и трижды мне операторы обещали, что свяжутся с курьерской службой и курьер мне позвонит, так как к нему на его "наладонник" (фраза взята из слов оператора SPSR) приходит уведомление. Ни кто со мной не связался и доставки в очереlной раз так и не произошло! Может компании SPSR надо выдавать ошейник, в случае не выполнения поступившего задания, ошейник сдавит шею безответственного курьера. P.S 2: 29.07.2017г. 13:20 Суббота. Служба SPSR отдыхает с честью невыполненного долга. Почему бы оплату не брать с самой службы за каждый день недоставки в 5-ти кратном размере, может тогда посылки доставляли бы вовремя?!
Недостатки:
- Один большой минус
Комментарий:
Не думал никогда что эспср это шарашкина контора весь день прождал курьера в конце дня пришло смс что по техническим причинам доставка не может быть .Позвонил в службу поддержки там сидит девушка что то мямлит ничего объяснить не может больше никогда с ними связываться не буду и никому не советую
Комментарий:
Такое впечатление,что компания СПСР ставит своей целью создать своим клиентам максимальное количество проблем, а не максимально быстро доставить груз! Мне пришлось целый день ожидать курьера, но так и не дождавшись,сама дозвонилась в компанию и оформила самовывоз, не посмотрев заранее их расписание. А расписание у них полностью совпадает с моим рабочим,так что сама забрать не смогу. Дозвонившись в очередной раз в их офис, с удивлением узнала, что отказаться от самовывоза уже невозможно! Пришлось отказаться от получения посылки. Никому не советую связываться с этой гнилой конторой.Мой номер заказа 00000111637362
Достоинства:
- ОТСУТСТВУЮТ !!!
Недостатки:
- Безалаберность
- Наглое вранье сотрудников
- Непунктуальность
- В целом отвратительное качество работы
Комментарий:
Если бы можно было, я бы поставила минус 5 звезд! Вот сколько раз в своей жизни я сталкивалась с этой организацией, столько раз нервничала. Еще ни разу они не приехали вовремя, с первого раза и привезли то что нужно. Чаще всего курьера приходилось ждать 2,а то и 3 дня, и в итоге самостоятельно ехать в офис компании и забирать свою посылку. Так мало того, что курьер не приезжает в назначенный день, хотя сидишь его ждешь как привязанная, так еще и в конце дня приходит издевательское сообщение о том, что он якобы не застал тебя дома!!! Типа сама виновата. Это вообще уже ни в какие ворота не лезет! Ладно бы раз или два такая ситуация случилась, можно бы списать на какого-то конкретного сотрудника, но такая фигня происходит постоянно, видимо принцип набора персонала в этой компании ни к черту не годится, разогнать их надо, они уже не изменятся. Нечего место на рынке занимать, не могут нормально работать - пусть ликвидируются!!!
Комментарий:
Посылка была доставлена в службу SPSR express 06.12.2016 и дальше тишина...Просто из переписки с SPSR express.Добрый день! Хочу узнать о статусе моего отправления AECA0001222841RU1! Почему мне приходят SMS от какой то организации PickPoint c предложением забрать мое отправление в каком то автомате за 80 км от места назначения? Посылка была заказана и оплачена с доставкой SPSR express. Просьба доставить посылку ПО МЕСТУ НАЗНАЧЕНИЯ!!! Забирать в автомат я её не поеду!!! Спасибо.Звонок в службу поддержки вопрос не решил. Написал данное письмо в службу контроля качества.И опять тишина...
Комментарий:
Безответственность и халатность!2 недели мне не могут доставить из Москвы посылку в МО. 4 раза меняли дату доставки и каждый раз отписывают "не удалось дозвониться до получателя", хотя по факту ни каких дозвонов не происходило ни разу. Служба поддержки на вопросы о фалишивых дозвонах и переносах сроков, жалуется на непомерную загруженность и технические проблемы в работе, каждый раз кормя обещалками и вводя в заблуждение клиентов!
Комментарий:
Отправление за номером 15084314383 поступило в офис SPSR в 23. октября и запланирована доставка на 25.1024 октября 10.00 на сайте появилась сообщение что запланирована доставка на 26 октября. в 15.57 повторно что запланировано на 26.10.25.10 Позвонил в службу доставки уточнить и подтвердить дату и время, что бы взять отгул на работе. Подтвердили что посылка будет 26 с 9до 18! в случае чего звоните.И вот настало 26 Октября. Жду телефон заряжен баланс пополнен.В 14.00 звоню сам для уточнения. и Что? Передо мной стандартно извинились за технические сбои обещали перезвонить и категорично сказали что доставки сегодня не будет. Ждите звонка....Могу ли я сам подъехать что бы забрать заказ. Ответили нет. Он на складе, там много посылок ее еще нужно найти и доставить в офис.Написал претензию в службу доставки... тишина. Звонков нет согласований о доставке нет.Ну и стандартно ,,От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства.,,Интересно как долго ,,неудобства,, будут продолжаться?Продолжение следует.
Комментарий:
А сколько у этой службы стоит доставка?( я заказала одежду в магазине CONCEPT CLUB)
Достоинства:
- вы че смеётесь?
Недостатки:
- -отношение к клиентам
- -сроки предоставления услуги
- -операторы-роботы
- -отсутствие курьера априори
Комментарий:
Сделал заказ из магазина h&m 02.08. 03.08 пришло оповещение от курьерской службы о доставке на 06.08 по указанному адресу с 9.00 до 18.00. 04.08 я поменял адрес доставки по своим причинам. Далее каким то волшебным образом(как после выяснилось, курьер сам поменял дату доставки) дата доставки поменялась на 07.08 с 9.00 до 18.00. На мои звонки по указанному номеру на сайте "специалисты" говорили мне то же самое, что я мог отследить на сайте. Больше от них никакой информации о том "где заказ?" "когда приедет курьер?" не добился. Сервис конечно у вас дико плохой. Вот прям уровень дна. Жаль что такие нормальные магазины сотрудничают с вами.
Комментарий:
Мне поступают НЕОБОСНОВАННЫЕ требования по оплате таможенных платежей под Угрозой реэкспорта заказов. Накладная: 15072479043 Накладная: 15073880364! Эти заказы пришлось оплатить!! Таможенные Лимиты МНОЙ НЕ ПРЕВЫШЕНЫ!!! в этом месчце выпущен лишь один заказ весом ок, 10кг и суммой 240$ Накладная: 15073348908 Лимит не превышен!! Требования продолжают поступать.. Выяснить Необоснованность требований Не Возможно!! Менеджер Borderfree на запросы не отвечает! Настоятельно прошу вас Разобраться в ситуации и Прекратить "поборы" за выпуск заказов и Обязательно связаться со мной!
Комментарий:
Уже 2 день не доставили посылку, за доставку которой я заплатил 6000 руб.Никто не звонит, телефон курьера не дают, сами ему не звонят, только говорят, как попугаи "давайте согласуем дату доставки..." А толку-то, если "Вы" не придерживаетесь договорённости? Как "Вас" заставить осуществить ваши обязанности???? И это Москва...Накладная 15072192148Я уже подписал петицию в Роспотребнадзор, чего и всем желаю.
Комментарий:
Здравствуйте! Не знаю кому писать по этому поводу и вообще, нужно ли вам это ?Ранее я работал водителем в компании грузоперевозок по России.Уже длительное время и по настоящий момент, по адрессу Москва, Волгоградский проспект, д. 42, корп. 23ООО "СПСР-экспресс" в ночное время грузятся и уходят машины-фуры на дальние расстояния по России с одним водителем. Не как положено 2 водителя в рейс, а всего один, как вы понимаете это грубое нарушение грузоперевозок и обязанностей, в договоре между компаниями по грузоперевозкам.В данном нарушение можете убедиться сами: Понедельник с 23:00 до 01:00 грузится фура на Волгоград.,а так же с понедельника на вторник с 23:59 до 03:00 на Краснодар.Далее со вторника на среду 23:00 до 01:00 фура на Волгоград.На всех маршрутах по 1-му водителю и всем безразлично, на происходящее.Могу написать расписание всех машин-фур которые уезжают с одним водителем каждый день в неделю.Если написал не по адресу, извините.Александр.
Комментарий:
Если честно мне бы стыдно было бы работать в такой компании. Читать про компанию что здесь пишут! Ведь все это правда! О чем я ?????? Я никогда бы не стал устраиваться работать в спср! Как хозяин живет с такой репутацией компании. Или деньги не пахнут?
Комментарий:
Отвратительный сервис!!! Посылка AECA0001015863RU1 прибыла в Москву из Китая за 7 дней, 28.09.2016 - Отправление задержано в пункте таможенного оформления, 29.09.2016 Получил СМС - Доставка запланирована на 30.09.2016 с 9:00 до 18:00 и с тех пор тишина! Прошло уже 7 дней! Где моя посылка и когда я её получу ?
Комментарий:
ждала целый день курьера,курьер не приехал, не позвонил, что не приедет. менеджеры сказали,что доставка будет завтра2й день безвылазно дома, тк курьер звонит за 15 мин до подходадоставка на дом подразумевает удобство, но с этой компанией это совсем не удбноне рекомендую
Комментарий:
Я даже не знаю что сказать (все что выше писали подходит к ним).Посылка с 7 декабря судя по мониторингу. уже на постамате в Симферополе. Но не ответа ни привета от них. Телефон постоянно сбрасывает. смс не приходит, на почту не отвечают. AECA0000351756RU1 (или номер накладной 15095822920). Я конечно понимаю что мы обычные смертные не особо заслуживаем вашего внимания. но тогда вообще не беритесь за работу которую выполнять не можете..... Почта России все таки кажется уже наиболее качественным доставщиком чем Вы. Даже блин не знаю куда еще писать ВАША служба игнорит по полной.
Комментарий:
Пришло письмо, в котором просят предоставить персональные данные! Что будет если я не отправлю свои данные!? И зачем необходимо их предоставление?
Комментарий:
Мерзкая кампания ВОРОВ.Я заказывала 3 посылки Ebay. Первыю посылку я забирала из офиса СПСР в Красноярске. Вскрыла посылку на месте, серьги оказались целыми.Затем 2 посылки подряд меня обворовывают, сначала вынимают серьги и кладут кусочки кафельной плитки. Потом вынимают кольцо и оставляют пустую подарочную коробочку!Самое страшное, что они САМИ, без моего согласия, решают отправляю мне товар по почте из Москвы использця EMC! Упаковка ЕМС приходит на почту целой, а внутри неё посылка американская - уже вскрытая или заклееная скотчем СПСР.Последний раз СПСР даже номер посылки мне не дали, даже не сообщили, что она прошла очистку в Лондоне. Специально сделали, чтобы я не смогла её забрать в офисе. Ведь им звонишь и пишешь, а они говорят о том, что если номера СПСР отправления нет - то и помочь ничем не могут. В общем, я никому не рекомендаю заказывать дорогие вещи, особенно ювелирку из Америки, если её доставляет СПСР.СПСР - наглые воры и мошенники, два раза подряд обворовать одного и того же человека в течение месяца - это беспредел!Я не дождалась подарков к празднику! А самое обидное - у американских продавцов волосы зашевилились после того, как я сообщила им о второй краже подряд. Они так и сказали: "У Вас работает слишком много воров".Именно! СПСП - воры! Наглые воры! А самое страшное, то эти свиньи, не заботятся о репутации, выставляют и меня недобросовестным покупателем, у которого ВСЁ пропадает и Россию нашу в Америке будут считать страной воров.С нами скоро никто не захочет сотрудничать из-за таких мерзких кампаний как СПСР.Надеюсь, что скоро вы лишитесь зарубежных партнёров. И вашей организации придёт конец. А на ваше место придут цивилизованные европейские фирмы доставки, которые БЕРУТ ДЕНЬГИ и делают дело. А вы - взяли 1400 за доставку, и украли. Нет места таким как вы на рынке.стыд и позор СПРСР.
Достоинства:
- No
Недостатки:
- Безответственность за срыв доставки. Нет обратной связи. 10-часовой интервал в рабочий день без возможности изменить время для клиента.
Комментарий:
Накладная: 15072265877 Номер заказа: 281474987077520 Отправитель: Торговый дом "Аскона" Получатель: ИМ1-30330/Как можно в наше время ставить человека перед фактом простой смс-ской, что ему надо ожидать доставку в такой-то день (удобный службе доставки, без согласования с получателем), в течение всего дня : с 9 - 18.00....Но при этом так и не доставить и не позвонить???Просто вечером в конце дня ожидания скинуть еще одну смс-ску: "Доставить не удалось, следующая дата доставки завтра, ожидайте с 9-18.00"... Ссылка на отслеживание работала, но интервал в 10 часов ожидания с 9 - 18.00 там не изменялся.-.!!! Без звонка, извинений, объяснения причин! И конечно без штрафных санкций за просрочку и целый потерянный рабочий день! И я подозреваю что это еще не конец! Это может продолжаться стрлько, пока курьер не наберет удобное ему количество заказов именно в этом микрорайоне, чтобы ради одной посылки руль на лишний сантиметр не выкручивать. Ё а на людей наплевать. Не заказывайте доставку через SPRS-express, если вам дороги время и нервы, и вообще хотите получить свой заказ вовремя.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- все- сервис -0, клиентоориентированность-0. обслуживание-0, скорость доставки - 1 м в день.
Комментарий:
ужасней быть не может! 10 дней 15 км эта компания проехать не может !ни одного звонка ни от одного из сотрудников. полный пофигизм.ну не доставили, но когда-нибудь может быть привезем- это девиз компании. и на жалобы- нуль реакции. учитесь быть пофигистами - и получайте деньги.
Комментарий:
В последнее время просто отвратительно работает доставка! Менеджер Евгений вообще не ответил ни на 1 вопрос! Грубил! Хамил! А это лицо компании... мой вопрос, почему посылка с китая за которую я заплатила 1500 идет 2 месяца и застряла в Москве на 25 дней!!!! На что он сказал пишите продавцу мы вам ничем не поможем, деньги за неустойку мы не возвращаем и к таможне которая задержала мою посылку отношение не имеем. Ни смс ни на почту никаких оповещений не приходило! Все пересмотрела, все данные указаны верно! AECA0001915027RU1
Недостатки:
- Нет согласованности с клиентами(получателями), нет определённого времени, ожидание в тении дня.
Комментарий:
Номер накладной 6G01964521. 18.08.2017г в 12:54 получила смс, о выдаче заказа карьеру. Пока вышла из ванной комнаты, звонок домофона утих. Выглянув в окно увидела отъезжающую машину курьера. Вместе с тем набирала его номер телефона. Он ответил, что уже отъехал, и возвращаться не будет. Так это пятница, то предложил доставку в понедельник или др. день. Мы в городе последний день, уезжаем на длительное время. Звоню службу, разговариваю с милой девушкой Ириной, которая просила подождать на линии до выяснения чего-то там... Я ждала 23 минуты! Перезвонила, мне опять же Ирина ничего внятного не сказала! Выбираем Вашу службу доставки, мы, ваши потенциальные покупатели, а покупаемых нечто!
Комментарий:
Много раз получала посылки через СПСР, никаких проблем с доставкой ни разу не возникло, всегда все договорённости выполнялись, более того, курьер просил вскрыть посылку и убедиться, что все в порядке. И вот случилось! Доставка вовремя, по указанному адресу. Курьер торопится так, что в лифте просит расписаться и исчезает! Чужая посылка! Товар с eBay, заказывала кроссовки, получила вазу, с моим адресом, но чужим номером отслеживания. Мои обращения в службу поддержки заканчиваются одними обещаниями, что со мной свяжется менеджер, и никто не реагирует! Отдайте кроссовки и заберите вазу, её тоже кто-то ждёт!
Комментарий:
AECA0001767795RU1 задержано на таможне..данные передал еще 15 числа ( по электронной форме ),потом еще раз уже оператору , сейчас 26 толку нольОтговорки : 1. Обработка 7 дней 2. После обработки 7 дней : " таможня может задержать на больший срок, ждите "Пришлось заказать товар еще раз и СТРАННО ,но его на таможне не задержали и я его уже благополучно получил...
Комментарий:
Санкт-Петербург.Мой номер тел. 8-950-225-88-17, e-mail: zak1290yandex.ruЕсть записи всех телефонных разговоров и скрины из личного кабинета(повторяю отзыв, потому что лишняя цифра в адресе почты)
Комментарий:
Безобразнее компании я ещё в жизни своей не видела! Но начну сначала. 1) если компания доставляет груз от Москвы до Воронежа за 10 дней- это никак не экспресс доставка! Почта России делает тоже самое за 2 дня и в 10 раз дешевле! 2) дважды мне назначали доставку- я отпрашивалась с работы- товар не получила в итоге, ни ответа ни привета, как говорится. 3) плюнув на это все, я поехала в эту "чудную" компанию сама, итог- программа розыска посылок не работает, когда будет работать- неизвестно, где моя посылка они не знают! Даже за бесплатно никогда больше не обращусь в эту богадельню! Сервис никакущий! Ещё и экспресс доставкой себя называют- даже не рядом!Сегодня целый день пытаюсь дозвониться на горчую линию- бесполезно. В статусе указали что посылку мне не вручили, так как меня не было дома, а на деле мне никто не звонил. Я так поняла хотят присвоить мою посылку себе
Комментарий:
Это что за решения вопроса вашей безалаберной конторой. Все данные имеются у ваши операторов Давыдова Татьяна,Денисова Натальягде моя посылкаГость суббота, 26 ноябряГде решение вашей позорной компании на решения данной проблемы ранее 24.10.2016 года,26.10.2016 было направлено электронное письмо в отдел контроля по доставки моего товара из Иркутска полученного гражданином проживающего в городе ИркутскеЗдравствуйте! По указанному номеру телефона в накладной до Вас не удалось дозвониться. Просьба предоставить дополнительный контактный телефон. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.С уважением,Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Комментарий:
Нахожусь 7 км от МКАД пятницкое шоссе посёлок Отрадное, отправитель Huawei ,дата доставки 28.11.2016 тишина,звоню- отмазка, адрес указан не полностью,корректируем адрес,ждите завтра(кормят завтраком)29.11.2016 тишиназвоню-такое впечатление ,что попал на карусель!!!операторы переключают между собой(нервы ого как треплются,,,,одна выдала ваша посылка едет из Москвы в ваш город)))) самая нелепая отмазка ,решения вопроса-1,контакта с руководством ни какого(военная тайна?!) внятной информации -1,после общения где-то с 9 по счёту оператором,пришло осознание, правды не будет!!!!!!! Девушка по имени Яна единственный человек!Спасибо!( но, к сожалению боюсь тоже будет завтрак) Предложение в решении проблемы: ждать, но гарантий ноль,либо самому ехать и забирать(вот это подход!вот это экспресс служба!!!!!!!Вывод:1. ни компания а сайт знакомств с операторами! 2.за свои обязательства, ответственности не несут(балаболы в простонародье) на свой имидж, насрать и размазать. 3.не ответственные!К руководству:ребята, вы либо меняйте подход и отношение к клиенту!!! ЛИБО уберите слово ЭКСПРЕСС, и откорректируйте соответственно, скорость и персональный подход ибо ЭТО НЕ ЕСТЬ ПРАВДА!!!!Стыдно!!!Это не всё! у кума та же проблема, доставка от того же поставщика, по тому же адресу,на ту же дату.28.11.2016 всё аналогично29.11.2016 ждите доставку29.11.2016звонок курьера(уточняет адрес)ООО это не мой район, я работаю по рублёвке(и снова завтрак)чтоб не быть голословным прилагаю номера накладных 15083139521 и 15083167031PS Не у верены не обязуйтесь!!!!
Комментарий:
Добрый день!Дозвониться невозможно, на один звонок около часа времени ожидания..С учетом того после 22 мин ожидания звонок скидывается сам.После 30-40 мин ожидания, оператор отвечает и просто сбрасывает, или говорит перевожу звонок и потом сбрасывает.Если оператор отвечает то переводит на другого оператора которого снова приходиться ждать мин 20-30 минОдин раз дождался ответа, а оператор даже внятно не может сказать где моя посылка..По номеру на сайте я сам могу посмотреть, для чего тогда оператор?Повторялось неоднократно.В управлении доставкой поменять ничего нельзя:В начале было рано менять, а потом сразу уже поздно.Стоит город Салтыковка..Такого города нет в России.А адрес можно поменять только в пределах города. Смешно!Без моего ведома поменяли адрес и дату доставки. Никто ни разу не позвонил...Это нормально?Курьер звонит 22:20 и говорит что приедет через полтора часа. Говорю буду ждать.22:50 звонит и говорит не приеду.Это после целого дня ожидания..Утром позвонил курьеру, а он сказал что моя посылка не у него , звоните на горячую линию. Потом позвонили в 14:45 и сказали доставки не будет, хотите сами забирайте ее на складе .Спрашиваю на каком из 3-ех складов моя посылка? А она говорит не знаю. Где забрать?Пробовал звонить, но там как всегда...Это по Вашему сервис..Телефон службы контроля качества: 8 (495) 988-80-02 - Просто выключен!!!Как так то?Как после всего этого Вас советовать друзьям?ВЫ бы посоветовали такую компанию другу?
Комментарий:
В понедельник-30 мая отправил заявку на выборку груза в Москве. Забрали только в пятницу-3 июня, получили в субботу-4 июня. Где здесь ЭКПСРЕСС? Скорее ЧЕРЕПАХА.
Комментарий:
Крайне не советую. Данные у сайта и оператора разные, оператор ничего толком объяснить не может. Очень долго!!! Посылка с китая 24 дня уже в пути, посылка передана службе спср по данным сайта, оператор говорит что ее у них нет. Отвечают по свински, и ща что им еще деньги платить?
Комментарий:
Ужасная компания!!! То курьер не может найти адресата и ни кто не звонит, не предупреждает о том, что не доставили документы. То обещают доставить в кратчайшие сроки ( 2-5 дней) в Новогодние праздники, а по факту оказывается практически две недели.
Комментарий:
Отправил посылку, потерялась, даже не появившись в базе СПСР. В контакт-центре ничего не знают. Номер накладной 816182483. Офис приема - г. Тула, одоевское шоссе,95.
Комментарий:
Сказать, что это ужасная компания - ничего не сказать. Курьеры хамят и просто обманывают. Обещают привезти посылку, но не привозят ее, даже не предупреждая об этом. Когда попытался объяснить, что со мной согласовали дату доставку и временной интервал, то ответ просто поразил:" А мне все равно что там с вами согласовывали. Со мной не согласовывали. Я не привезу. У меня времени нет". И пообещал привезти когда-нибудь... Обратившись в колл-центр, ответ также порадовал: "У нас много заказов. Когда-нибудь привезут". Видимо, надо уволиться с работы, отменить все дела и ждать курьера в надежде, что когда-нибудь он приедет...
Комментарий:
Посылка из Китая (номер заказа: AECA0002136662RU1) находится в Шереметьевской таможне с 3 марта 2018 г. по настоящее время т.е. 21 марта 2018 г. Паспортные данные сообщил согласно запроса, затем еще раз. Направил письмо по электронной почте с сайта SPSR с просьбой разъяснить, что происходит. Ни ответа, ни привета. Кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите, что дальше: - открывать спор или еще подождать?
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- посылка не доставлена, информацию о ней сотрудники компании дают каждый день разную!
Комментарий:
Работа компании SPRS мягко сказать плохая, просто отвратительная!!! Прошло 37 дней с момента отправки посылки (AECA0002135561RU1) и до сих пор служба ЭКСПРЕСС доставки не может дать вразумительного ответа, где она находится. Каждый день операторы службы дают разные, совершенно некомпетентные ответы. Доставкой очень не довольна!!! Посылка не получена!
Комментарий:
Пошивочная мастерская Соловецкого подворья в Москве пользуется вашими услугами.17.01.2018 нами был направлен церковный головной убор в Красноярск накладная 815 475034 .При курьере головной убор был упакован в коробку жесткой формы и ваш фирменный пакет.Доставленный пакет был неповрежден.Однако внутри коробка была пробита,изделие деформировано.Получатель готов прислать фото.Просим возместить получателю (м.Игнатий) ущерб на сумму 4500руб.
Комментарий:
AEWH0000301077RU1 только что связался по этому номеру с оператором и опять мне сказали что когда передадут в почту россии посылку ни кто не знает и узнать не у кого так что камнем так и лежит .дурдом какой то а не экспресс доставка！
Комментарий:
С удивлением прочла отзывы о компании, которая обслуживала меня неоднократно - и очень доброжелательные и милые курьеры приносили товар домой, причем всегда быстро, четко, в основном в начале обозначенного срока, долго ждать практически не приходилось, и сама забирала с пункта на Шателена, дом3, где работает тоже очень симпатичная во всех отношениях девушка. Благодарю компанию, обслуживающую район метро Выборгская за прекрасную работу - вовсяком случае, в течение последних 4 - 5 лет.
Достоинства:
- Посмотрим по факту доставки
Недостатки:
- НА все вопросы идет стандартный ответ, который можно прочитать в каждом комментарии СПСР, можно было бы клиенту сразу сказать, что посылка проходит оформление...
Комментарий:
Поделюсь! текущей ситуацией по доставке посылки из Китая.19.05.17 посылка была готова к отгрузке, 27.05.17 посылка оказалась на таможне с очень интересным статусом "Отправление задержано в пункте таможенного оформления", статус очень напряг, пришлось выяснять, что случилось. К сожалению менеджеры СПСР не смогли сразу объяснить в чем проблема... После письма в службу качества удалось выяснить, что это таможенное оформление, которое обычно занимает 7-10 рабочих дней. Пока выяснял, что за проблема с посылкой у СПСР в параллели общался с поставщиком об этой ситуации. В итоге (не знаю кто помог) 01.06.2017 17:20:00 [Москва] Выпущено таможней и следом 02.06.2017 12:00:00 Отправление передано в офис SPSR, ОК СПСР видит будущее, но ладно... Теперь посмотрим сколько займет времени доставка до СПб и вручениеAECA0001781070RU1
Комментарий:
Добрый день! Огромное спасибо девочкам из контактного центра!!! Очень мне помогли в решении вопросов!!!Доставка была в г.Лиски.
Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Зря потраченые деньги, нервы и время. Ужасная контора
Комментарий:
Заказывала товар с Алиэкспресс, срок доставки был от 5 до 15 дней, но посылку так и не доставили в срок, хотя звонили и уточняли адрес доставки. В итоге прошел почти месяц, а посылки так и нет. Звонила в СПСР мне вымотали все нервы. Больше никогда не буду заказывать через эту конторку, которая не выполняет свои сроки да и вообще не понятно доставят ли посылку когда-нибудь. Зря потрачены деньги, нервы и время. Люди! Не пользуйтесь услугами этой шарашкиной конторы! Я на почте России быстрее получаю посылки и бесплатно
Комментарий:
Наверное переработал перед новым годом, даже не потрудились доставить заказ. Неделю прождали и отправили на возврат, не попытавшись со мной связаться. Сволочи.
Комментарий:
Назначают день доставки, предлагают оставить все свои дела и ожидать с 9 до18 и не привозят, не сообщают о причине, не говорят о сроках повторной доставки и так уже три раза. Посылка находится на складе компании более 10дн. Ни какой уверенности, что с дуру не отправят обратно отправителю. Такое уже было, сославшись на невозможность передать посылку, отправили обратно, после чего она потерялась!
Комментарий:
В роскомнадзор [ссылка] примут от ваз заявления в течении 30 дней рассмотрение и чем больше писем тем быстрей заберут лицензию удачи всем.А словами их не проймешь им пох.
Комментарий:
КЛИЕНТ СПСР 21.09.16 Оплатил заказ OREUSA1602672663RU на EBAY с доставкой,он пришел в СПСР МОСКВА. 11.10 менеджер сообщил мне,что растаможена только часть заказа(зачем делили?),остальное в таможне(уТаможни нет складов,всеСВХ-частные),т.к.у таможни ,,подозрение,,,что я превысил лимит на ввоз по сумме(якобы более 1000Е).Оказалось,что являясь таможенным брокером,СПСР неверно задекларировал мой заказ,ошибочно УТРОИВ!его стоимость.Вместо извинений СПСР потребовал предоставить подтверждение моей оплаты заказа в PayPal.Далее СПСР,сообщил,что у меня превышение лимита на 1кг и мне надо заплатить 10Е(по закону 4Е).Согласно мониторинга,таможня выпустила мой заказ 08.10. а с 12.10 он находится в офисе СПСР Москва(обман?).Я попросил счет на оплату пошлины и копию таможенной декларации-уже третий день СПСР молчит,на мои сообщения не отвечает.18.10.истек срок доставки EBAY и сегодня месяц как я жду свой заказ.За такую отвратительную обработку и НЕДОСТАВКУ заказа я заплатил 152 $ US!!! Вот так работает ,,ЛИДЕР РОССИЙСКОГО РЫНКА СПСР,,,
Комментарий:
не заказывайте не пользуйтесь их услугами
Комментарий:
Здравствуйте, хотелось бы узнать где сейчас моя посылка - 14200091301243. 14 октября покинула сортировочный центр и больше нигде не проходила? Когда ожидать посылку?
Комментарий:
Сделал заказ на АМАЗОНЕ. привезли его 10 октября - тут претензий нет. Но привезли не мою посылку. Разобрался выяснил что та что мне привезли предназначалась красноярску. Написал в спср со мной связался менеджер, ему я вслал фото всех шильдиков с полученной посылки и отдал ее назат курьеру. сегодня 17 числа пришел трек номер той посылки человека с красноярска - мол посылка была ему доставленна 14 октября и несмотря на то что он отзвонился им еще 13 и сообщил что привезена не его посылка. В итоге 3 дня проблемой никто ей занимался и никто посылку так и не забрал. Завтра человек повезет посылку самостоятельно им в офис (посылка внушительных размеров и весом 6 кг стоимость ее 350 баксов) что мне приедет теперь никто гарантировать не может.
Комментарий:
Доставляли мне дорогущую подвеску с камнями танзанит. С таможни получили коробку весом 150 грамм, а мне отправили уже весом 80 грамм. Короче работники "Гепарда" украли ювелирное изделие. Факт воровства признали и извинились. Ебей возвратил деньги. Первый раз столкнулся с СПСР- экспресс (в Москве это "Гепард") и сразу столкнулся с воровством. Фу-у-у ВОРЫ. Юлия Андреевна (она курировала мою посылку) вообще отправила меня к компании отправителю. Старайтесь обходить эту службу стороной.
Комментарий:
Еще один негативный отзыв! В согласованный день пакет не привезли, для согласования другого дня не перезвонили, на запросы не отвечают.
Комментарий:
Пользовалась услугами этой компании ни раз, да, были всякие нюансы, но они такие же, как и в других компаниях, а тем более сейчас, перед новогодними праздники и удивляться не приходится.
Комментарий:
Постоянно приходят смс о том, что курьеры не могут дозвониться, создается ощущение, что им просто лень ехать. Сегодня пришла смс ждите доставку, прождав весь день пришла смс что товар не может быть доставлен. Оказывается заказ даже в город доставки еще не пришел.
Комментарий:
Добрый день. Отправили мне посылку 6.02.18 с Америки службой СПСР (PE352383226US). 12.03.18 она прибыла в зону таможенной очистки и была задержанна таможней. На мои попытки узнать что с посылкой, сотрудники службы СПСР сначала говорили, что посылка ещё даже не отправлена, потом, что все нормально, просто нужно внести паспортные данные, потом, что происходит переезд таможенного терминала и якобы нужно ещё немного подождать, а когда спустя 10 дней появился новый статус о том, что посылка по неизвестной никому причине возвращена таможней отправителю, сотрудники СПСР продолжали заявлять, что это ошибка в статусе отслеживания и нужно просто ещё немного подождать. Сейчас уже месяц посылка находится в непонятном статусе и никаких движений не происходит, и ни отправитель, ни сотрудники СПСР не дают мне информации по какой причине таможня не пропустила посылку и вернула ее обратно. Документы с моей стороны были оформлены надлежащим образом, лимиты никакие не превышала, все данные подавала верные, а в итоге получила вот такое отвратительное обслуживание и введена в заблуждение с обоих сторон о статусе моей посылки. Буду очень благодарна, если хотя бы здесь получу одекватный ответ о причине возврата посылки таможней!
Комментарий:
Просто непонятно - почему TMALL ALIEXPRESS выбрал эту ТК. Это просто издевательство над людьми. Два дня и - заберите посылку в ... другом городе или курьер приедет через неделю. Просто тихий ужас. И так каждый раз. Скорее перестану что-либо покупать. Трындец полный...
Достоинства:
- Плюсов у данной конторы нет
Недостатки:
- Это не служба доставки
Комментарий:
Хуже компании по доставке я просто не встречал! посылка находится в офисе начиная с 22.05.2017 сегодня 19.06.2017. При этом на сайте висит информация что до меня невозможно дозвонится. Две недели назад звонила девушка с вопросом по доставке, на что я ответил что готов принять посылку в любое время в будние дни с 18:00 до 24:00 в выходные в любое время. И все пропали!
Достоинства:
- Шла посылка 2 недели.
Недостатки:
- Продавец отправил посылку через spsr оплатив доставку до квартиры. Пришла sms что посылку привезут в назначенный день с 9 до 18 часов. За 2 дня позвонил в офис spsr в Тольятти, чтобы уточнить время, т.к в будний день сидеть и ждать столько времени невозможно (согласовав время с 14 до 18)....
Комментарий:
По возможности не связывайтесь с этой конторой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Комментарий:
мое отправление 15085563189 , находится в офисе спср с 30.09.2016 г. , через мобильное приложение наблюдаю, как уже 3 раза курьеру передают мое отправление для доставки и каждый раз не доставляют. Звонил в службу поддержки - говорят курьер не успевает доставить. Хотя даже ни разу не было не одного звонка от курьера. Предлагают самому съездить в краснодар за 70 км и забрать его с офиса. В чем смысл курьерской доставки не понимаю, лучше уж почта России быстрее и ближе получать отправление.
Комментарий:
Уважаемые клиенты, Добрый день!Транспортная компания ООО «ЖелдорАльянс» занимается перевозкой любых грузов по России (от 1 кг) авто и ж/д. Если представленная информация на нашем сайте (www.zhdalians.ru) заинтересует Вас - будем рады сотрудничеству с Вами.Мы готовы стать вашим надежным партнером!Спасибо.
Комментарий:
16 дней лежала на таможне, отписал магазину на АЛИ, намекнул про спор, забил на посылку. Вчера позвонила оператор, очень вежливо и деликатно предоставила инфу по посылке, что звонит по просьбе менеджера магаза, что повторно завернули мою посылку на таможенный досмотр. Я честно офигел когда понял всю движуху с сообщения про спор продавцу. А сегодня проверил статус а там сами можете посмотреть. AECA0001751919RU1 . Оператору: у вас приятно успокаивающий голос.
Комментарий:
Здравствуйте, отправление AECA0001762386RU1 с 23 мая тоже задержалось на таможне. Не понятно, нужны еще какие то данные или что? Паспортные данные сохранял еще до отправки из Китая
Комментарий:
Спасибо за хорошую работу. Доставка с интернет-магазина в Красноярск из Москвы заняла 4 дня. Заказывал серид недели и на выходные доставка не выпала. Следил по номеру накладной на сайте и на следующий день, когда обновился статус, что посылка моя в городе, позвонил курьер. Привез все домой. Пользовался первый раз услугами этой курерьерской службы. Все понравилось.
Комментарий:
Посылку получить просто невозможно. Они вам скажут что не успели отдать, не успели обработать, много заказов и они перегружены. В итоге максимум что можно сделать, это самому забрать. Конечно можно позвонить по телефону и сообщить номер накладной, они извинятся и снова перенесут. Очень жалею оплату курьера данной компании. На почте России отстоял пол часа-час и получил, тут самовывоз ждать 3 дня
Комментарий:
Господа Лидеры российского рынка экспресс-доставки СПСР, после отзыва о рейтинге, через 5 минут исправили его с 2,8 на 2.7, только не учли, что после 13 отрицательных отзывов он должен снизится. Да и с арифметикой не все в порядке, сложение проходят в 1 классе, всего 953 отзыва из них 846 отлично (где столько набрали) и 721 ужасно, не считая остальных. 846 +721+ остальные получается намного больше чем 953. Вот какие Лидеры российского рынка экспресс-доставки СПСР . Кто им лицензию выдавал?
Комментарий:
Вот и подошла к концу история с моей покупкой на ebay сделанной ещё в сентябре. 10 дней из США до РФ. Месяц ожидания на таможне, причем никто в СПСР не мог объяснить причину, звонки менеджерам ничего не давали никто ничего не знал. Единственный кто смог разобраться в ситуации и дать четкий ответ это менеджер Дарья К....А. Дарья спасибо Вам большое, даже если знаешь что один заказ не пропущен таможней, это всё равно лучше чем обитать в незнании.Самая главная проблема сейчас это перенос сроков доставки самостоятельно курьером, т.е. вам назначают срок доставки, но в назначенный день просто никто не приедет. Бывают случаи когда всё точно и в срок, но в последнее время для СПСР это редкость.
Комментарий:
ПОСЫЛКА 11 ДНЕЙ В КРАСНОДАРЕ, ОЧНИТЕСЬ, МНЕ ЧТО УВОЛИТЬСЯ И ЖДАТЬ, КОГДА ВЫ СОИЗВОЛИТЕ ДОСТАВИТЬ!!!!Отправление №15012149795 Изображение накладнойДата приема: 08.07.2013Вложимое: Товары народного потребления (без техники, единичное количество)Получатель: Скрыто [Скрыто]Куда: Краснодар, Краснодарский крайПланируемая отправкаДата/время: 10.07.2013 03:00:00Тип маршрута:Реальная отправкаДата/время: 10.07.2013 02:51:31Тип маршрута:Отправка прибыла в офис СПСР пункта назначенияПункт: КраснодарДата/время: 11.07.2013 08:30:33
Комментарий:
Водитель на фирменном служебном автомобиле припарковался на тротуаре у жилого дома и хамил прохожим.09 января 2020 примерно в 19-05
Комментарий:
На Аоли заказал платную доставку через SPSR 7 ноября послыка принята к отправке. 15 нобря покинуло таможню в Москвекак понимаю SPSR передал заказ DPD. и прибыл в СПб 16.11.17 ваша компания каждый день переносится срок доставки до пункта выдачи на следующий день. Мне приходит смс об окончании срока хранения заказ 27.11.17 но на 16.00 27 ноября заказа в пункте выдачи нет!!!! Неужели возить посылку от склада с Обуховской обороны 35 до ул. Кирочной 5 нужно больше 10 дней!!
Комментарий:
Восемь лет отправлял грузы с этой компанией. Сейчас никому не советую с ними связываться. Груз забирали две недели. По приезду курьера сумма доставки внезапно увеличилась на 48%
Комментарий:
5 сентября поступила посылка в спср, до 12-го сентября пролежала там (пока не позвонил) дальше изменился статус на Прошла препочтовую подготовку.... до сих пор о ней ни чего не известно.! Говорят что отправляют на почту россии , то идет подготовка то еще хрен знает что. Когда доставка будет ни кто сказать не может. Номер накладной 15075001002
Комментарий:
Согласен со всеми негативными комментариями о данной компании！Удивляюсь как с такой репутацией она до сих пор функцианирует.В день плановой доставки,постоянно звонил операторам（толку от которых,как оказалось,вообще нет）,то что посылка у курьера я и без них знаю.Другое дело что все операторы как один говорят,что посылка будет доставлена до 18:00,жду весь день,в 19:45 смс:курьер не застал вас дома,дата доставки перенесена.Конечно же никакого курьера небыло！Не знаю или там курьеры такие,или политика компании такая,В Любом Случае Крайне не Рекомендую Вам эту фирму！Завтра придётся забирать посылку самому.
Комментарий:
Заказал посылку с Москвы. В Ростов-на-Дону она пришла на след день. И вот уже 5 день как посылка находится у службы доставки. То они не могут то еще что-то. Вобщем никому НЕ СОВЕТУЮ данную курьерскую службу.
Комментарий:
ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?Номер заказа:OREUSA1732969179RUНомер накладной:15083870525
Комментарий:
Ужасная работа компании в г. Иркутске. Совершенно не организован четкий учет и не учитываются возможности курьеров. Курьер Александров А. водит на нос своих работодателей, например что клиента нет дома, на сомом деле курьера в адресе не было. Всех надо сократить, взять на работу нового компетентного, умеющего организовать работу руководителя ! Что и Вам желаю.
Комментарий:
Посылка пролежала 12 дней на складе. Не кто не удосужился связаться. Операторы не выполняют свои обязанность как и курьеры. Пришлось забирать самому. г.Казань.
Комментарий:
сегодня получил посылку. сработали оперативно и хорошо. сделал вывод - лучше оформлять самовывоз. так проще и быстрее.
Комментарий:
Никогда,люди, не заказывайте доставку через эту кошмарную службу!Не могу получить свой заказ в течение недели,переносят каждый день и кормят завтраками.И еще у разных операторов разные сроки доставки(это как они обещают):одна говорит,ближайшая дата доставки 15,другая 13,третья предлагает забрать самой 14.Дурдом какой-то!И главное,ни конца,ни края!
Комментарий:
Добрый день! Никогда не связывайтесь с этой компанией. Договорилась на доставку сегодня. Прождала весь день. Позвонила им в 17. Сообщили ждите иногда после 18 доставляют. Позвонила в 18-10 опять ждите все ок. Уйти не возможно из дома чтобы вы понимали. Позвонила в 19-20,ответ- к вам уже не приедут. На вопрос почему со мной никто не связался ничего не ответили. Предложили еще один день просидеть прождать, правда гарантии с доставкой не дали. Обалдеть. Мой номер посылки 99999905003329
Комментарий:
назначают день доставки не согласовав с вами,причем в рабочие дни с 9 до 18 - естественно все нормальные люди на работе. позвонил перенес заказ, сижу жду время 18 00 -тишина.позвонил, а в ответ мне - извините, ваша посылка курьеру не выдавалась. и так уже 3 раз. я уже психом стал. кому дорого время и нервы - советую с ними не связываться.
Комментарий:
AECA0000984587RU1 отправление лежит 9 дней на таможне. Хотя на сайте написано Срок таможенной обработки – 7 дней. Два раза звонил в поддержку, ответа так и не дали сколько еще будет лежать.
Комментарий:
Информация ложная , посылка с 04.07.16 , сегодня 22.07.16, готовиться к отправлению , не факт что отправят , лучше не браться за то , что не сможешь сделать !!!!!!!!!
Комментарий:
Посылка к ним пришла 31.07, позвонили, предложили доставку на следующий день, но в другой город. Оказывается в область в этот день не возят, обещали все узнать и перезвонить. Звонят, согласовали доставку на следующую неделю. Опять не привезли, курьер не успел, звонить и не собирались. В выходные доставки нет. Утром в пятницу приходит смс: ждите сегодня с 9 до 18. Прождала, курьер в пробке, не успевает. Об этом я узнала после 18, когда сама им позвонила. Обратилась в компанию, где делала заказ, они сами обговаривали сроки. Жду. Вот уже ТРИ НЕДЕЛИ, вместо обещанных трех дней. И еще неизвестно сколько придется ждать.
Комментарий:
С 14.12.2018 я не могу получить свою посылку. 22.12.2018 мне позвонил курьер и поставил в известность, что принесет посылку на следующий день. Я весь день не отходила от дома, -ждала. Но налицо-обман. Посылку никто не принес и даже не извинился.С этого момента я беспрерывно звонила и спср , и в dpd , который, как оказалось , их контрагент.. Обещали, что отдадут мне посылку в этот же день, на пункте самовывоза по пр. мира.г. МОСКВА . Но кода так и не прислали. А посылку отправили зачем то в Кемерово. Так мне написал DPD:пункт вывоза-г. Кемерово, ул.Тухачевского. Каково? Измотали все нервы., сорвали день рождения., Новый год. Пункт
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
Заказал в ЕВРОСЕТи товар. И они выбрали эту контору, на моё несчастье. Много лет до этого работал с разными службами доставки. Но это "чудо"!!!Такое впечатление, что собрали отбросы со всех служб, которых уволили за неподобающее поведение и не выполнение своих обязанностей.Хамят по телефону,звонят за 10 минут до доставки.Казалось,хуже Почты России нет.Переплюнули. Может они все выходцы из неё.Филиал в Брянске
Комментарий:
Контора, которая не отвечает за свою работу. После слияния с DPD - "Потерян заказ - да и хрен с ним..." - их девиз.
Достоинства:
- Все плохо!!!!
Недостатки:
- Один сплошной минус!!!
Комментарий:
Жуткая компания!!!! 17.12.17г. мною был заказан кофе на сайте «Дольче густо» доставка была запланирована на 20.12.17 с 9-00 до 18-00 часов компанией SPSR экспресс в Санкт-Петербурге. № накладной 15072271128. В указанный день доставка товара не была осуществлена. Неоднократные звонки в компанию не дали результата, курьер даже не отзвонился. 21.12.17 в 9-15 я позвонила в компанию по доставке товара снова и мне было сказано «Курьер не успел до Вас доехать» и предложили доставку посылки 25.12.17 г.!!Вопрос: Почему, если доставка не была осуществлена в назначенный день, она автоматически не была перенесена на следующий день? Почему курьер если понимал, что не успевает доставить посылку даже не отзвонился? И последнее, доставка платная и почему я за свои же деньги должна мотать себе нервы?
Комментарий:
Отвратительная служба. Накануне пришла смс о том, что 08.07.2017 ожидать курьера с 09:00 до 18:00. В 17:00 курьер позвонил, уточнив смогу ли я получить товар в течение часа. В 19:00 пришла смс, что не могут доставить посылку по техническим причинам. Я перезвонил, девушка ответила: "Очень странно, курьер вернул ваш товар на склад, указав причину, что вас не было дома." На моё парирование и возмущение добавила: "У нас 1 курьер, а заказов много. Завтра можем привезти. Или приезжайте сами."Не связывайтесь с данной курьерской службы. -1 суббота, которая могла быть проведена намного полезнее и разнообразнее, чем ожидание некомпетентных сотрудников компании.
Комментарий:
Разбавлю что ли весь негатив положительным отзывом
Комментарий:
Уроды, где моя посылка AECA0001312860RU1??Ваш блядский сервис раздражает!!
Комментарий:
мы должны создать петицию чтоб обязать СПСР-ЭКСПРЕСС вернуть нам наши посылки которые удерживаются незаконно
Комментарий:
не могу получить заказ от али экспресса. паспортные данные спср экспресс оправил,подвирждения так и не получил.дазваниться не могу.весит мой заказ на таможни а спср нихрена не делает.твари!!!!!!!что за компания.не выполняет свои обязаности.
Комментарий:
Заказ был сделан из Москвы 23, 26 посылка прибыла в мой город. В этот же день после обеда позвонил оператор и сказал, что сегодня не смогут доставить. На следующий день 27 история повторилась, что меня взбесило и я позвонил в контроль качества. На что там мне ответили, что не видят причин по которым не привезли посылку и буду проверять этот случай. Сказали что 28 посылка будет у меня. Очень на это надеюсь потому как это не первый раз. В прошлый раз курьер отдал посылку постороннему человеку не попросив паспорт или какие то другие удостоверяющие документы. Отвратительный сервис. Ни кому не рекомендую связываться.
Комментарий:
Накладная.15086251346 Шансы есть???? Судя по отзывам. Страшно.
Комментарий:
Заказ № 15087833709 не доставлен с 23 июня 2016! Два дня обещали, но обманули - мы прождали курьера напрасно, потом замолчали совсем! Просто насмешка над словом ЭКСПРЕСС!
Комментарий:
Есть ли смысл отправлять экспресс доставкой СПСР если смогут забрать посылку только через 3 дня? Вчера (пятница) сделал заявку на отправление, сегодня меня оповестили что смогут забрать только в понедельник. Пришлось отказаться. Но в Ленинграде ждут посылку, звоню в ЕМС - пообещали, что курьер приедет в течении 3 часов!
Комментарий:
заказывал доставку из интернет магазина, срок доставки был 18 декабря, срок меняли каждый день, без объяснения причин. 24 декабря написали смс о том, что курьер якобы не дозвонился ( звонка не было). Ожидание доставки продолжается...
Комментарий:
Безобразная работа операторов и службы доставки, 3 раза переносили сроки доставки, последний раз так вообще Настродамусы работают, знают мой график и мои деловые встречи?, что без согласования со мной меняют срок доставки. Теперь я уверен, что быстрее ПОЧТЫ РОССИИ РАБОТАЕТ ДАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Комментарий:
Третье отправление идёт через эту отвратительную компанию. Они самовольно меняют адрес получателя на несуществующий и отправление не доходит до адресата. Разбираться не хотят. Не работайте с этой шарагой. Раньше они были лучше...
Комментарий:
Все-таки ваша информация была верной, сегодня действительно мне пришло сообщение о планируемой доставке. Правда почему-то от DPD. Хотя я подозреваю, что не напиши я тут отзыв, моя посылка лежала бы без движения еще минимум неделю. Написал отзыв - сразу появилась информация о доставке! Не понимаю также, почему девушка-оператор не позволила изменить адрес доставки? Ну еще и мое имя исковеркали, вместо Дмитрий написали "Дмитры". Я так понимаю, вы передали заказ другой курьерской службе? Это обычная практика?
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Существование этой компании жуткое недоразумение отнимающее наши товары, деньги и время.
Комментарий:
Долго еще буду плеваться от одного упоминания этой фирмы. Такого наглого кидалава я еще не видел. Никаких объяснений, никакой связи с покупателем, меня просто ставят перед фактом что якобы курьер не смог мне вручить посылку.Где это он интересно пытался мне ее вручить? В общем меня кинули на деньги и товар. Впервые за 7 лет которые я заказываю товары из Америки, Германии и Китая. Меня угораздило в СПСР. И очень странно то что я не могу доказать что мне товар не доставлен. Чтобы хотя-бы вернуть деньги. На фото видно что мой заказ вообще не отслеживаеться. Вам решать наступать на это г..но или пройти мимо. Если вы живете в крупных городах шансы получить посылку увеличиваются и наоборот.Номер который мне прислала служба после открытия мною спора. Просмотр на сайте СПСР по номеру показал, такой посылки нет!
Достоинства:
- В Москве реально дозвониться по телефону, так что на фоне регионов уже плюс
Недостатки:
- Обслуживание как в средневековье,
- никакой точности, одни отговорки,
- крупная компания работает по принципу "ну если они успеют".
- Разница в тарифах только в деньгах, а доставка "черепаха, которая заблудилась... или забыла... или не успела"
Комментарий:
В городе Тула никто не отвечает на телефон. Неделями. Отправить посылку физически не возможно. В Москве при выборе самой быстрой и дорогой доставки девушки по телефону сопровождают каждое уточнение заказа фразой "ну это если они успеют". При предварительном расчете времени и стоимости есть дополнительные пункты такие как: отправка в выходные дни. Так вот, это если они успеют. Так вот платишь две тысячи, за самую дорогую доставку, что бы забрали в выходной, но отправят только в понедельник, т.е. это доплата за отсутствие услуги, да она написана на бумаге, но ее нет. Отдельно хочу сказать, что в колл-центе не могут даже сказать, позвонит ли курьер, будет ли у него сдача (безналом оплаты естественно нет). Если задать все эти вопросы по телефону, то отвечают что то вроде "ну у нас такие правила, так все работает, я ничего точно не могу сказать".
Достоинства:
- курьерка, посылки из инт-магаз
Недостатки:
- Персонал О, цена огого, все мятое,не приятное приходит и .....
Комментарий:
РЕБЯТА! ЕСЛИ ВАМ НУЖНА ПЕРЕВОЗКА ГРУЗОВ ОТ 1КГ В КРАСНОДАРЕ, ТО ОБРАЩАЙТЕСЬ В "ТЭК КУРТТРАНС" ООНИ НАХОДЯТСЯ НА СБСе. По сути СПСР это дорогущая курьерка и их ставки это пздц какие... Постоянно отправлял и что то как то....ахахаха потом тупо пошарудил в инете и воуляп.
Достоинства:
- Отсутствуют
Недостатки:
- Не доставляют заказ даже после 2х переносов по инициативе SPSR
Комментарий:
Была установлена доставка на пятницу 15 числа, в срок не доставили, через час пришлось самому звонить, оказалось что не могут доставить и предложили перенести на понедельник так как в выходные не работает доставка, хорошо, перенес на понедельник - та же самая ситуация, приносим извинения... перенесли на вторник 19 числа, и что вы думаете? все повторилось как и в прошлые разы, на вопрос - вы обещали доставить во вторник ответ приносим свои извинения, если вам что то не нравится сами приедьте заберите, мы доставить не можем. Если сами не можете доставить уже переносим 3 раз доставку и я уверен что и завтра я не получу заказ то зачем вы называете себя доставкой? назовите себя складом самовывоза и не обещайте доставку в срок.
Комментарий:
В этой компании одно враньё. Звоню каждый день с вопросом доставки моей посылки. В Самару из Москвы посылка была доставлена 28.08.17г. и до сих пор сегодня уже 07.09.17г. нет доставки, каждый день говорят по техническим причинам курьер не забрал ваш заказ. И каждый раз спрашивают какой день для доставки вам удобен, и так кормят обещаниями уже 10 дней, полное безобразие.
Достоинства:
- Отсутствуют
Недостатки:
- Пробивают сроки, нет связи с филиалами и курьерами, на горячей линии заготовленные ответы.
Комментарий:
Худшая доставка с которой приходилось иметь дело. Из Самары до Ярославля письмо дошло быстрее чем доставили по адресу получателя. На горячей линии отфутболивают, шаблонные ответы, ни какого содействия в решении вопроса. Связаться с филиалом в городе либо с курьером не возможно. Когда пробили сроки меня попытались убедить, что я сам отказался от получения заказа. Крайне сложно писать отзыв об этой "канторе" без нецензурных слов. На Российском рынке, на сегодня за счет качества сервиса можно стать лидером очень легко, но видимо кантору организовали неграмотные "кустари".
Комментарий:
Как и все, просидел весь день дома, а оказалось что оказывается курьеру никто не открыл дверь и он уехал.
Недостатки:
- Доставка не по адресу, администратор посылает в ( никуда)!
Комментарий:
С Алиэкспресс отправили посылку этой компанией ( СПСР). Доставили не по адресу! Администратор отправил разбираться на сайт организации. Никакой информации на сайте не оказалось. На телефон не отвечали!
Достоинства:
- Колл-центр отвечает...в основном.
Недостатки:
- Все, какие можно придумать, а начнем с отсутствия пунктуальности
Комментарий:
Просто нет слов. Звонил в колл-центр дабы мне сообщили точное время, когда мне привезут заказ, который я жду больше обещанного срока, там девушка пообещала отправить запрос на Воронеж и сказала, что мне перезвонят. Мне никто не перезвонил, а плюс ко всему теперь (в течении минут 30) и я не могу дозвониться до их колл-ценрта. А смс уведомление полученное мною ранее гласит, что ждать курьера мне в течении 4 дней. Что это за курьерская доставка, где я подстраиваюсь под их курьеров, а не наоборот?! То есть 4 дня я привязан к дому и должен переносить свои дела из-за того, что у них один курьер на область? Хорошо работа поставлена.Надеялся решить вопросы с колл-центром, но терпение не резиновое. Надеюсь, хоть этот отзыв как-либо повлияет на работу этой компании.Номер на который пытался дозвониться: 8 800 555 54 45.Накладная: 15077532831Номер заказа: EL47572
Комментарий:
Заказал товар с Алиэкспресса, числа 12 июня мне пришло сообщение на Вайбер от СПСР, что доставка будет осуществлена от 16 июня.... 16 июня пришло новое сообщение, что доставку отложили по техническим неполадкам на 19 июня... 19 июня пришло новое сообщение, что снова откладывают доставку на 20..., Потом отложили на 21 число.... Позвонив к ним на линию, я узнал, что у нас в Оренбурге был пожар на складе, но информацией о том, что сгорело, а что нет, они не владели... Я оформил самовывоз и поехал к ним на новый склад, они долго искали мой товар, а потом вышел парень (у кого тотниже была подобная ситуация) и сказал, все что пришло в Оренбург до 16 июня, все сгорело! Документов не предоставляем, открывайте спор с продавцом и возмещайте ущерб. Эта беспонтовая кампания так бы и откладывала доставку, пока сам клиент не приехал бы на склад... А потом мне сказали на линии, пишите претензию на электронную почту, типа рассмотрим и возместим... Там скорее всего будут оттягивать и всячески отказываться... Короче вывод, кампания безответственная, лживая, с пофигистическим отношением к клиентам. Благо китайский продавец оказался более честным и человечным, отправил товар снова. Хотя попытался сначала отправить меня к СПСР, но я сказал, типа я оплатил деньги, товар не получил, либо я открываю спор и оставляю плохой отзыв, либо высылайте заново... Со своей службой доставки разбирайтесь сами... И все, вот жду снова, отправили другой компанией...
Комментарий:
Заказ на али. Данная курьерская служба уже пять дней откладывает доставку. При общении с девушкой оператором в г. Чебоксары, она на мои вопросы только чтото невнятно промямлила. С таким же успехом заказал бы с китая. Кароче говоря конченная фирма с плохим сервисом
Комментарий:
Заказал телефон с доставкой в Иваново. Курьер приехал неадекватный. Мат-перемат, крик и все только потому, что попросил показать телефон.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- крайняя неорганизованность
Комментарий:
Номер заказа:1080633Номер накладной:15082890563За два дня оформил доставку на 17,02,2017.Просидел день дома безрезультатно.Оказывается посылку не выдали курьеру.Как я сейчас понял, ситуация для работы службы стандартная.Никто не предупреждает о срыве сроков доставки.Стандартные ответы некомпетентных операторов (мне их искренне жаль, сколько негатива они слышат)На вопрос о возможности забрать самовывозом сообщают о 3-х дневном сроке ожидания.Не понимаю, как ЭТО существует и еще работает
Недостатки:
- Компания сама полный сплошной минус
Комментарий:
Компания не может мне доставить заказ с 17.01.2016г.Сначала 17.01.2017г. никто не звонил, после чего я сам позвонил и мне сказали курьер не забрал заказ.Потом 19.01.2017г. опять никто не звонит, после чего я опять сам позвонил и мне сказали, что все курьеры загружены и заказ не забрали, после чего меня соединили с каким то товарищем, который мне сказал, что на 97% процентов заказ будет доставлен 20.01.2017г. до 14.00. И как Вы думаете? Звоню 20.01.2017г. Ваша доставка перенесена на 23.01.2017г.У меня вопрос к этой убогой организации Сам заказ то в наличии есть, или Вы его потеряли?
Комментарий:
Не связывайтесь, мошенники!
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
При попытке узнать судьбу своей доставки столкнулась с полной невозможностью добиться вразумительного ответа. Два дня переключали с одного специалиста на другого и все эти действия сопровождаются ОЧЕНЬ длительными музыкальными паузами или неоднократными рекламными историями. И информации до сих пор нет. Такая ситуация уже не первый раз. К сожалению компания Мери Кей, услугами которой я пользуюсь, почему выбрала именно эту курьерскую службу.
Комментарий:
Посылка из Китая. Перепутали адрес доставки в офисе в Москве, посылка ушла на неправильный адрес, пролежала в Новороссийске 15 дней и ушла снова в Китай. СПСР не смогла ничего сделать!!! Сейчас разбор полетов на АлиЭкспресс.
Комментарий:
80% негативных отзывов!
Комментарий:
Добрый день. Посылка была отправлена из Кирова в Ростов-на-Дону. Должна была быть вручена адресату (мне)16.12.2016 г. Однако в Ростове посылка не получена, а в из Кирова не отправлялась! Ваши сотрудники мне пояснить ничего не могут! Как мне ее найти? Номер накладной: 15083512084
Комментарий:
11.12.2016 позвонили и согласовали доставку на 15.12.2016 с 14-00 до 18-00. На работе взял отгул на согласованную дату.15.12.2016 товар доставлен не был и на звонок в 17-24 ответили, что товар сейчас доставлен быть не может и попросили прошения. Огорчил не столько факт того, что товар не будет доставлен в установленный срок, сколько то , что об этом заранее не предупредили. В этот день написал на сайте spsr.ru в отдел контроля качества с указанием номера накладной и вопросом. Просил доставить посылку в воскресенье, ведь отпрашиваться вновь у руководства приведет к неоплаченному прогулу.18.12.2016 в 5-м часу вечера созвонился курьер и сказал, что доставит посылку через 30 мин. Доставил в указанный срок
Комментарий:
Заказ 15084895531. Эта т.н. курьерская служба не может доставить посылку уже более двух недель. Сперва адрес перепутали и отвезли ее х знает кому, потом просто не привозили без объяснения причин. Но смски о том, что мне привезут в определенный день и время приходят исправно. На звонки отвечают, что слишком загружены и курьер посылку мою не взял(15 дней не берет именно мою, привередливый какой), потом машина у них в аварию попала. Написал в поддержку, перезвонили через день, клялись, что люлей всем виновным раздадут и завтра первым делом мою посылку мне доставят. С тех пор неделю доставляют. Ну не можете сами доставить, пересылайте почтой РФ, надежнее будет. Кстати все, что почтой РФ заказывал уже пришло давным давно. Вот такая "ЭКСПРЕСС" доставка, слишком занятая, чтобы доставлять.
Комментарий:
продолжение отзывапопытался выяснить судьбу доставки или контакты руководства, оператор повесил трубку
Комментарий:
15084831564 - трижды переносим доставку.По согласованным датам курьер не то что не приезжает, его даже на маршрут никто не ставит. Никаких СМС и звонков. Просто тишина. Пока сам не позвонишь и не повисишь на линии минут 30, - никому нет дела. Call-центр каждый раз приносит извинения, а посылка с каждым переносом даты доставки перемещается по Москве ("Отправление покинуло транзитный пункт").Может посылка потерялась? -"Уверяем вас, посылка не потерялась и до 23 декабря обратно в Китай ее не отправят", - прелестно. Разве это экспресс-доставка? Это болото, как Почта России!
Комментарий:
Не могу получить посылку 192953.В назначенное время 16.11.2016 с 09-00 до 18-00 прождала напрасно.Не было объяснений и уточнений о времени следующей доставки.17.11.2016 позвонила сама о доставке по т.8 800 700 3630 уже на 18.11.2016 с последующем звонком 08-30 на доставку. Головная боль.Никто не виноват в моем потерянном времени.Интервалы времени ожидания целый рабочий день.
Комментарий:
Это что за курьерская доставка, где курьер приезжает в рабочее время? Почему невозможно наладить доставку после 18-00 или в субботу, или хотя бы забирать из офиса после 18-00. Как быть тем, кто работает по пятидневке за городом? Причем когда делала заказы в интернет-магазинах нигде не написано, что доставляет SPSR? Я бы 100 раз подумала, прежде чем заказывать. Сейчас пришло смс, что заказ с ASOS тоже spsr... С ужасом думаю, как его получать. Я надеялась, что придет почтой. В прошлый раз пришлось оставлять постороннему человеку паспорт, чтоб ему за меня отдали.
Комментарий:
Я очень недоволен качеством доставки СПРСР-ЭКСПРЕСС!!!моя посылка стоит не мало и я как нормальный покупатель мягко говоря переживаю за мою посылку и в каком виде она ко мне придет!трек номер AECA0000603813RU1!так вот на протяжение 2 недель по словам операторов данной службы моя посылка находится неизвестно где!поясню дословно:Ваша посылка ждет отправления на почту России,когда посылка поступит на почту вам придет трек номер для отслеживания................но уже 2 недели ничего нет!когда я спросил могу ли я сам приехать за посылкой в Москву мне ответили что нет!в итоге в понедельник заканчивается гарантийнный срок доставки указанный покупателем и я буду вынужден отказаться от так мне нужной покупки!!!!очень недоволен качеством этой службы!
Комментарий:
Здравствуйте, у меня такой вопрос. заполнив свои персональные данные, я выбрала доставку почтой. по позвонив в службу мне ответили что заказ я смогу забрать только через постомат. мне за это еще платить надо будет?
Достоинства:
- не увидел
Недостатки:
- посылка уехала обратно без моего ведома.
Комментарий:
отвратительно работают. посылка пролежала без обьявления месяц и уехала обратно в лондон. Тупицы отправили её обратно за свой счет. вопрос - а почемубы её не отдать мне??????!!!!!!!!!! это же дешевле как минимум. Бухгалтера на вас нет.Зато на сайте красиво появилась надпись что посылку отправили назад и про то что её аж 1 раз не смогли доставить и успокоились. WNM026367582
Комментарий:
В интернет магазине, был сделан заказ доставкой. Сейчас пришло сообщение о том, что заказ пришел и нужно выбрать дату доставки. Я ввожу номер заказа и номер телефона, но мне выскакивает сообщение, что накладная не найдена. Что делать?
Комментарий:
Мой заказ с 31.01.18 отправлен продавцом. И до сих пор я не могу его получить. Каждый раз разные отговорки. Кто что придумает. Дпд по факту говорит что они не забирали его с таможни. Спср говорит что заказ на таможне уже две недели. Звонил на таможню его там нет. Тогда вопрос где он???? Номер накладной 15071094808
Комментарий:
СПСР это Ад.Жду с ебея пульт.В понедельник позвонили типа ждите во вторник с 9 до 18. Спросили адрес . Вообщем жду. Отпросился с работы. Взял отгул. Утром позвонил куртер - Адрес уточнить - Химки мля. Какие нафиг химки - Бутово.Ок говорит. В 17 звонок - менеджер звонит типа курьер зашивается доставка на среду с 9 до 18 ждитеругался с ними писец.Среда - 14 часов Баба звонит - курьеры все заняты - Доставка на четверг ждите с 9 до 18Уточняет адрес. Говорю запиши крупными буквами СЕВЕРНОЕ БУТОВОИ улица не ГРУШКО а Глушко8 утра четверг ))) Звонит курьер и уточняет Грушко - Химкия сразу понял что сегодня можно не ждатькурьер обратно сдает заказ. Звоню опять с СПСР договариваюсь на субботуАдрес баба меняет с Грушко на ГлушкоПосмотрим )))Пятница вечер. Вспоминаю про доставку на субботу. Нахожу на сайте СПСР кнопку личный кабинет - захожу.Доставка на Суботту адрес Химки Академика Грушко !!!!!Химки блять . Что она там поменяла????Пол часа дозваниваюсь до СПСР. Прошу изменить адрес. Меняет. Но доставка тоже меняется на воскресенье.Млять. Субботу мониторил на тему смены адресса. Адрес Глушко.Воскресенье. Звонок курьера - через пол часа буду .Спрашиваю в Химках? И в ответ ласкающий слух СЕВЕРНОЕ БУТОВО,Глушко. Все. Получил. Наведите порядок в этой шараге. Вообщем По возможности не связывайтесь с СПСР.
Недостатки:
- Один большой МИНУС!!!
Комментарий:
Жду заказ с 06 января 2018 года. Ежедневно получаю Сообщения о переносе даты доставки (накладная 15072566671). При личном обращении 07,08, 09, 10 января мне обещают, что «завтра точно доставят». При личном обращении сегодня обещали переключить на специалиста, который решит проблему. Однако, поставили на ожидание, после 10 минут так и не нашлось специалиста, готового помочь мне. Ваша компания испортила ребёнку праздник. Так как он очень ждал и ждёт этого заказа!!! Но видимо ваша репутация вам не так важна... Весьма печально
Достоинства:
- Скорость!
Недостатки:
- В понедельник посмотрим.
Комментарий:
Посылка AECA0001994505RU1 уже в Челябинске - радует!Если ни чего не перемудрят то надеюсь в понедельник забрать.
Комментарий:
Уважаемое руководство SPSR! Настоятельно рекомендую разобраться с работой тверского филиала вашей компании. Более халатного отношения к клиентам за их собственные деньги я еще не встречала. Заплатив не одну тысячу рублей за "курьерскую доставку" я вынуждена вот уже две недели самостоятельно разыскивать собственную посылку и узнавать когда же курьер соизволит ее доставить. Не можете дозвониться до клиента в течение нескольких часов - пробуйте дальше: хирург не может отойти от операционного стола, а адвокат уйти из зала суда! Не можете найти адрес в вашей базе данных (возможно, ее составили криворукие программисты, либо вы сэкономили на обновлении?) - открывайте карту города. Складывается впечатление, что таким образом служба доставки стимулирует клиента забирать свои посылки самовывозом - это же существенно экономит деньги на оплату труда курьера. Вот только запомните одну вещь: "мальчики на побегушках" - это ваши курьеры, а не клиенты, отдавшие немалые деньги за собственный комфорт. Искренне надеюсь, что с подобным отношением к работе SPSR просуществует недолго.
Комментарий:
похоже этой компании насрать на людей, и этим всё сказано.
Недостатки:
- ---—
Комментарий:
А забыл сказать девушка из службы поддержки клиентов очень хорошее решение проблемы нашла ,предложила самому забрать посылку и это служба доставки
Комментарий:
В ответ на мой утренний отзыв они предлагают связаться с коллцентром. Только за сегодня связывался 3 раза, с курьером не соединяют и когда он позвонит не говорят. Писал 3 раза жалобы, стандартный ответ - приносим извинения, сейчас с вами свяжутся. И тишина. Вы что дибилы, людей за идиотов держите? Мне больше делать нечего как столько дней портить себе нервы и слушать всю ту лапшу которую вы цинично вешаете на уши? ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? 813339208Вы и ваша контора конченные уроды! Других слов уже просто нет
Комментарий:
второй раз сталкиваюсь с этой компанией, такое впечатление что экономят на курьерах,одна посылка вернулась в китай,вторую через продавца удалось получить у недовольного курьера, который тоже хотел ее отправить , пропущенных звонков от него не было , хотя уверяет что звонил.
Достоинства:
- Плюсов НЕТ!!!!
Недостатки:
- ОДНИ МИНУСЫ!!!!!
Комментарий:
Жду посылку с алиэкспресс. Приходит смс от компании с датой доставки на 13.06.17, понимаю, что в этот день на работе не дадут отгул, переношу доставку на 15.06. 14.06.17 звонит сотрудник компании, согласовывает на завтра время и говорит доставка будет с 9 до 14 часов.. И вот 15 июня только в 12 часов дня на вайбер получаю смс, что доставки не будет. Звоню на горячую линию, спрашиваю почему? Я ведь за своей счёт взяла день на работе!!!! Ответа мне не дают, отвечают не знаем!!!!! Это полное безобразие!!!! Потерян рабочий день, потеряны деньги и время!!!! Уже третий раз сталкиваюсь с таким произволом в этой компании. А самое интересное, что они даже не звоният, просто смс, а вот если человек не умеет читать смс, сиди просто и жди?????
Комментарий:
Ужас!!! Безобразие!!! Вам плевать на своих клиенов!!! Позвонили 09.06. и сказали, что в течении 10 минут привезут посылку, но меня не было дома,сказали,что тогда либо 10.10, либо 12.10.До, сих пор жду.Интересно, когда дождусь. Наладьте свою работу-звоните людям заранее, а не за 10 минут до доставки.
Достоинства:
- Отсутствуют 0
Недостатки:
- Одни ---
Комментарий:
Была заранее обговорена посылка не доставили я день провёл возле дома никто не подходил и не подъезжал пришла смс что незастали дома наглое враньё пришла на следующий день другая смс что товар будет доставлен 31го. С 9 до 14часов день закончился ничего не доставлено.
Комментарий:
Не пользуйтесь услугами этих мошенников. Будут вам трепать нервы за ваши же деньги.
Комментарий:
Заказала из лондона посылку. Посылка пришла в Москву достаточно быстро мне позвонили сказали доставка с 9 до 18.00 ок....прождали бестолку весь день ничего. На просьбу за час позвонить мне сказали нет такой услуги. Позвонила на след день мне сказали что курьер звонил и не дозвонился, на мою фразу что это наглое вранье которое они практикуют ежедневно мне сказали пишите жалобу. Мы можем только перенести доставку. Перенесли... опять тоже самое. Звоню. Говорят оййййй. А у вас на доставку еще 2 недели до 23 доставим не парьтесь типа.... ждемссс. Звоню ... говорю ребятки а где моя посылка я улетаю завтра. А мне говорят оййййй а ваша посылка уехала назад в лондон связывайтесь с грузоотправителем и оплачивайте повторно отправку потому что мы козлы ( простите) поделать ничего не можем. Если Вы чем то недовольны пишите жалобу. Ребята у меня нет слов просто. Такого полного отсутствия ответственности и интелекта я еще не встречала. Ну и собственно есть подозрения на мошеннические действия. Что выяснит юрист.
Комментарий:
Заказал доставку с Aliexpress в Самару через СПСР, шло также долго как и обычной почтой, но самое отвратительное это курьер (тел номер этого работника службы доставки +7 9879559099) доставлявший мой заказ, такого хама и грубияна я нигде и никогда еще не встречал, и это за мои немалые деньги которые я заплатил СПСР за доставку я еще должен выслушивать в свой адрес его хамство и откровенные грубости? "вот это чисто расейский сервис в лице СПСР- за деньги клиента еще и нахамить и нагрубить клиенту, в нормальной серьезной конторе его бы выкинули с работы сразу после первой такой жалобы клиента с денег которого он и получает свою зарплату, причем этот тип в должности курьера был полностью уверен в своей безнаказанности. Ну посмотрим. Люди никогда не связывайтесь с этой конторой, берегите нервы. Моя накладная для конкретики разбирательства Самара 15084826086
Комментарий:
Это компания, в которой никто не отвечает ни за свои слова, ни перед клиентом.Колл центр ничего не знает и сообщает вам ровно то, что и так написано в отслеживании.Это компания, которая ворует ваше время. Реально.Три раза согласовывал дату доставки, три раза НЕ ПРИВОЗИЛИ. День за днем сидели и ждали в назначенное время, а потом и весь день.Менеджеры (если повезет связаться ) обещают личный контроль и скорую доставку. Но НЕТ.И каждый раз - "ваше отправление не было выдано курьеру". На вопрос почему - а мы не знаем.Посылка уже больше недели в Москве, довезти неделю по Москве не могут.Сегодня сказали что отправление "опять сортируют и когда доставят - неизвестно" (дословно).Обратной связи практически нет, "служба качества" не перезванивает ( а похоже и не читает что им пишут).Более скверного отношения к клиенту не встречал, затмили приснопамятную EMS.Накладная 15083287828.
Комментарий:
Работа очень плохая: обман, недоставка заказа, лживые смс о том, что курьер едет уже вторые сутки. А я живу в 8км от МКАД в Железнодорожном. Хотя бы предупреждали, что не приедут. Груз то у меня не тяжелый : духи из мери кей 1 флакон. Конечно очень неприятно. Я ухожу из компании мери кей только из-за доставки, хотя состояла в ней 15 лет.
Комментарий:
Если есть такая возможность, не связывайтесь с этой конторой. Мне эту "курьерскую службу" навязал интернет-магазин, в котором я делала заказ. Заказ я так и не получила. Оператор этой самой "службы" согласовал со мной дату и время доставки, после в одностороннем порядке без уведомления доставку отменил. Ждала-ждала, не дождалась, позвонила им сама, согласовали новые дату и время доставки. И снова в одностороннем порядке без уведомления отменили доставку. Сами не звонят, я тоже не вижу смысла им звонить. Писала им на сайте в Отдел по работе с клиентами, описывала ситуацию, на электронку приходит "извините, примем меры" и все... Никто не звонит, не согласовывает доставку, не привозит посылку...
Комментарий:
Операторы не могут ответить на элементарные вопросы.Просил доставку трёх посылок в один день, привезли только две.Курьер жаловался что посылку 10кг не может носить, и нужно встретитьпо другому адресу. черт знает что... не связывайтесь. и отправителей просите не высылать этой компанией.
Комментарий:
Уже 5-й день эта, так называемая спср-экспресс, не в состоянии доставить по г. Москве , пришедший заказ от Али !!!!!Не уведомляют об изменении или невозможности привезти, после согласования САМОСТОЯТЕЛЬНО забрать в клиентском зале, не смогли найти и выдать !!!! Перенесли на следующий день , но и сегодня не доставили, приключения и ожидание продолжаются !!!!!Георгий
Комментарий:
Здравствуйте,22 апреля сказали что предадут мою посылку на почту России ,но не смс и на почту ничего не пришло!хотелось бы узнать,где моя посылка 15088627194 AECA0000675120RU1
Комментарий:
Я заказала обувь с ламоды, первое смс пришло 10 апреля, что курьер приедет 14 апреля с 9 до 6, 14 апреля звонок от курьера, меня не было дома, и за минут минут, как он просил, я не успевала попасть домой, но это ладно.Мне перенесли заказ на субботу, позвонил курьер и сказал, что не сможет, позже перенесли на воскресенье, но в воскресенье вообще не позвонилиИ написали на сайте, что меня не было дома, хотя я были и ждала заказалаМне позвонили в 9-том часу в воскресенье и перенесли заказ на вторник(19.04), в данный момент мне никто и ничего не привез, я звонила в службу, но сказали, что курьер недоступен.Что у вас творится?!Я хочу получить заказ!!!!
Комментарий:
Звонила несколько раз в эту компанию вызвать курьера . Сказали , через 15 мин. вызывать курьера . Позвонила повторно вызвать курьера сказали.через 3 часа . В итоге я потеряла время . Не связывайтесь с этой компанией , если хотите поберечь нервы .
Комментарий:
Товар в указанный срок не доставили, не перезвонили, в итоге день прошел в ожидании, а в итоге ни кто ничего не доставил. Разочарована... А когда позвонила на горячую линию, сказали, ни чем помочь не могут, ждите. С таким столкнулась впервые!
Комментарий:
Доставка с Китая в Москву заняло неделю, что может быть еще не так страшно. В это время на электронную почту пришло странное письмо по поводу того что нет офиса СПСР в моем городе (Кузбасс, Гурьевск). Дальше еще хуже, посылка пролежала в офисе СПСР в Москве 8 дней!!!, после чего было отправлено почтой России!!! из Москвы в Кузбасс. Неужели нельзя было отправить посылку в ближайший офис СПСР (в Кемерово или Новосибирск) и оттуда уже "последнюю милю" отправить Почтой России. В результате сделав заказ в Китае и оплатив "экспресс-доставку" СПСР, получил стандартное время доставки из Китая в Москву и обычную доставку почтой России из Москвы в Кузбасс. За что отдал деньги непонятно. В чем заключается "экспресс" доставка еще более непонятно. Ужасная компания. Читателям отзывов НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами этой транспортной компании. Номер отправления для подтверждения моих слов желающим убедиться: AECA0000059734RU1
Комментарий:
Это самая ужасная фирма с которой когда либо имела дело, курьер 6 раз обещает быть через 40 минут и до сех пор его нет хотя с последнего обещания прошло 2 часа!!! Хамское отношение и никто не может предпринять какие либо меры. Вот сижу и жду.
Комментарий:
Качество работы данной организации стало отвратительным! Мне отправили документы СПСР 22.05.2013 обещали доставить 24.05.2013. Но звонок поступил только 28 в первой половине дня с предложением поставить мне документы лишь 29 с 10 до 13. Но 29 мне поступил звонок от службы доставки о переносе доставки на 30! Так же хочу отметить оператор крайне не вежлив. В итоге сейчас поеду сама забирать. Кстате,хочу уточнить по их регламенту доставка из новокузнецка в томск осуществляется в 2-х дневный срок.
Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- Одни сплошные минусы.
- На горячей линии - шаблонные ответы. Выяснять ситуацию никто не хочет.
- На сообщение в службу контроля качества - реакция 0.
Комментарий:
Накладная: 1507339188011 ноября. Прибытие груза в Шереметьево (Москва). Номер авианакладной 555-8613000411.11.17 Прибыл11.11.17 Принят с рейса11.11.17 Получатель / агент, уведомленный о прибытии12.11.17 Документы о прибытии, доставленные грузополучателю / агенту14.11.17 Снято таможней14.11.17 доставлен15 ноября. Отправление поступило в офис SPSR15 ноября. Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения (Санкт-Петербург)20 ноября. Оформлен самовывоз в Санкт-Петербурге (пр.Обуховской обороны, 295/БД)22 ноября. Отправление покинуло транзитный пункт в Санк-ПетербургеПлановая дата доставки: 22.11.2017 29 ноября. 7 дней посылка неизвестно где.На горячей линии ни один специалист так и не смог объяснить, где находится до сих пор отправление.Накладная: 1507340257013 ноября. Прибытие груза в Шереметьево (Москва). Номер авианакладной 555-0711122613.11.17 Прибыл13.11.17 Принят с рейса14.11.17 Получатель / агент, уведомленный о прибытии14.11.17 Документы о прибытии, доставленные грузополучателю / агенту14.11.17 Снято таможней14.11.17 доставлен29 ноября. До сих пор отправление не поступило в службу SPSR15 дней посылка неизвестно где.На горячей линии ни один специалист так и не смог объяснить, где находится до сих пор отправление.
Достоинства:
- Плюсов пока не наблюдаю
Недостатки:
- Принуждение к заключению сомнительного договора (в ущерб Потребителю)
Комментарий:
Купил товар на eBay...оплатил достаточно дорогую доставку из США (через Global shipping Program)...оказалось доставят товар SPSR-EXPRESS в Москву...СПСР сразу же прислали мне форму какого-то договора о сотрудничестве с ними (как я понял, по взиманию с меня,( через таможню) дополнительных денег), с условием - если не заключу договор и не сообщу им все свои данные, товар отправится обратно к Отправителю в США...Кто-нибудь с таким сталкивался? Прошу помощи...
Комментарий:
№ накладной 15076747532 с 7.09.2017 не доставляют посылку. сегодня 13.09.2017 не звонили.не приезжали в место доставки.размещают ложную информацию о невозможности доставки по причине отсутствия адресата
Комментарий:
Мою посылку два раза не могут доставить, по какой причине компания сама переносит дату доставки не поеятно, что хотят то и делают! Не уведомляя об этом клиентов! С руководством не связаться, информации добилась только на пятый раз когда позвонила уже в истерике, прождав весь день! Просто сволочи какие то! Николаеву Наталью лишить бы премии чтобы с такой легкостью не отправляла клиентов писать жалобы! Сотрудник замативирован должен быть! Минус руководства, похоже у них там все так, шаляй валяй!
Комментарий:
Делал покупку в интернет магазине, доставку должен был осуществлять СПСР.Очень важным был срок доставки, что сделано не было.Срок доставки компания СПСР переносила по своему усмотрению, с одного дня на следующий.В листе отслеживания писали, что не доставлено либо по техническим причинам, либо не дозвонились до получателя (враньё!).В итоге от дорогостоящей покупки пришлось отказаться, поскольку покупка потеряла свою актуальность.
Комментарий:
Работа компании просто отвратительна. Дозвонится невозможно - даже если дождешься соединения с оператором, то, после того, как представишься (по их просьбе, непонятно зачем это) и задашь вопрос, тебе переключают на следующего оператора, снова слушаешь ляля автоответчика и снова представляешься-задаешь вопрос-переключают. Последний раз я сдалась на пятом переключении. Причем, пытаешься сказать, что тебя уже переключали - не слушают, отрубают на автоответчик. Сегодня вообще не соединили ни разу за 40 минут. Далее - адрес доставки каждый раз почему-то неверный, отправляют курьера нипоймикуда, он отменяет доставку, и пока не дозвонишься и не попросишь переправить адрес (на сайте эта фигня работает через раз), так и отменяют. Далее - номера доставки от Ебей они не видят-не знают, говорят что этот код не их и прочие отговорки, хотя от Ебей приходят письма, что товар отправлен именно этой компанией. Но в какой то момент отследить отправление просто невозможно, и представители компании никак не помогают найти информацию, отмахиваясь "это не наше, это не мы". При весьма нехилой стоимости доставок такое отношение возмутительно. Я понимаю, Новый год и все такое, таможни козлят тоже, завал, но товарищи - ваша контора получает деньги за доставку несравнимо большие, чем обычная почта. А сроки доставки на выходе разнятся в несколько дней. Одним словом - очень жаль, что компании Али Экспресс и Ебей заключили контакт с этой горе-конторой. Москва
Комментарий:
Писал ранее, треки скидывал, звонил жаловался. Просто хоть ссы в глаза, все им Божья роса.Одна посылка с 4-го декабря, так и никуда не двигается, как выдали ее курьеру в 4-й раз так она с 16-го с ним и катается. Кто тут нетрадиционной ориентации??? Курьер или контора? Похоже все. Накладная 15083040917Вторая (15083539630) пришедшая позже, как и ожидалось уже никуда с первого раза не пришла, думать особо не надо, не придет она и со второго и с третьего.Вот так, какие то г......ы оставили без подарков на Новый год. Учитывая количество народа возмущенного здесь действиями этого недоэкспресса, то никто и не получит ничего. Я уже настроился на спор и возврат бабок у продавцов, пускай сами разбираются. А вот ВАМ ...... ........ ......... ......... (точки это всевозможные эпитеты в ваш адрес) и вашему генеральному директору пожелание в заголовке. И чтобы вся ваша родня осталась без каких либо подарков, а конторе наверное лучше сгореть, и всем всем дружно на паперть.
Комментарий:
Мой заказ 0001349766 заказ не могут доставить на момент написания отзыва 9 дне,избегайте шарашку эту,не кто не за что не отвечает
Комментарий:
В начале сентября, отправили мне две посылки из Китая, обе непропил таможню. С 9 сентября обе посылки неизвестно где, на территорию китая не вернулись. Спср звоню 3 месяца, говорят нужно подождать. Чего ждать не ясно. Есть регламент сроков возврата отправителю в случае если таможню посылка не прошла? Сроков возврата от таможни отправителю и какая Служба этим занимается?
Комментарий:
Потрясающе) Программа (на андроиде) работает хорошо, да и надо отметить сама служба тоже молодцы) доставили всё в срок, прямо по расписанию, отправитель сказал какого числа - именно такого и доставили. Конечно, почитав отзывы сильно волновался, но столько положительных эмоций в итоге, Спасибо ребята! Очень обрадовали! А по поводу плохих отзывов - может быть просто в отдельно взятых регионах (или населенных пунктах) людям слишком мало платят и поэтому у них нет стимула быстро бегать, а может быть плохие отзывы оставляют потенциальные нытики? нет?
Комментарий:
заказ 15084591635 без причины переносят доставку и не доставляют! Каждый раз звоню и согласовываю и каждый раз смс с отказом о доставке. Операторы ничего не могут делать кроме как назначать день...Отвратительная работа
Комментарий:
Отправление: UBI000014789RUДоставлено из Китая за 2 дня в Москву . 11.10.16 покинуло таможню.И передано в офис СПСР-ЭКСПРЕСС. Сегодня 24.10.16. информация не обновляется.Звонил три раза и каждый раз разный ответ.Вначале сказали много посылок не справляемся,потом -да постараемся отправить,последний ответ-она еще на таможне!"вы предостовляли паспортные данные?" Ребята ну уже не смешно. Заплатил за доставку почти 2000 т.р.Прошу хотя бы позвонить и успокоить меня!
Комментарий:
Добрый день! Видимо компании необходимо сменить лозунг на "СПСР - Доставим проблем". Ждем посылку. Изначально доставка была запланирована на пятницу - 21.10.16 с 9 до 14. Никто не позвонил и не сообщил о проблемах, но когда мы сами позвонили в 17.00 нам сообщили, что посылка не была выдана "по неизвестной причине" и предложили перенести доставку на 22.10.16 с 9 до 14. Позвонив 22.10.16 в 11:00 мы узнали, что наша посылка опять "не выдана по неизвестной причине" и перенесли на воскресенье 23.10.16 с 9 до 14. При этом была написана жалоба в отдел качества на которую письменно ответила сотрудник отдела качества, что она приносит нам свои извинения, и что поставлены в известность все руководители подразделений, и что нам стоит ожидать посылку 23.10.16 с 9 до 14. Когда удалось дозвониться в отдел качества, сотрудник повторила, что все подразделения поставлены в известность и что даже связались с руководителем курьеров, который будет 23.10.16, чтобы нам точно отгрузили и привезли посылку. Сегодня, в воскресенье 23.10.16 в 9.00 мы делаем звонок и оператор сообщает, что посылка не отгружена. Что это за издевательство? О каких извинениях идет речь? Почему клиента не уведомляют о срыве доставки? Сколько необходимо провести дней в ожидании, пока наконец не привезут посылку?? Какое руководство ставится в известность? Зачем давать обещания, что доставка будет в пятницу, потом в субботу, потом в воскресенье, если вы не можете выполнять свои обещания и свою работу?? На ровном месте компания сама делаете крайне недовольного клиента. Менеджеры отдела контроля качества только приносят извинения. А толку от этих извинений? Потрачено уйма человеко-часов на отписки с извинениями и бестолковые ответы операторов - уже можно было привезти посылку!Номер накладной 1508409746.
Комментарий:
Заказ должны были доставить с 09:00 до 14:00, в тот день курьер так и не приехал и НЕ ПОЗВОНИЛ ни разу. Я все понимаю, могло произойти что угодно, но позвонить можно было бы. При звонке в контактный центр проблему решить отказались, что с моим заказом так и не сказали. Никому не советую обращаться. Заказ жду уже 3 дня!
Комментарий:
Здравствуйте. 18.04.2016 статус посылки с накладной №15088593900 стоит как : покинуло транзитный пункт, Москва. На данный момент 26.04.2016 никак трек не отслеживается? 8! дней нет никакой информации о посылке. Срок защиты на площадке Али истекает, от СПСР никакой информации где моя посылка. Зачем мне такие переживания?
Комментарий:
Не работает сайт. Посылка пришла в Екатеринбург 10.04.16. Уже 11.04.16, вечер, никто не звонил, и сайт не работает. Номер накладной 240014586919. Как мне связаться с представителями?
Комментарий:
По событиям 10.12.15 посылка выдана курьеру, а 11.12.15 по адресу не найден получатель. Позвонила на горячую линию, прождала минут 15 пока ответят. Молодой человек не смог сказать ничего вразумительного, только "ожидайте доставку", ни конкретную дату, ни время не сообщил. Прошло уже три дня, сколько можно ждать.... Сегодня не выдержала, позвонила опять...тот же самый ответ "ожидайте доставку, она у курьера!"... По просьбе связаться с курьером и 15-ти минутного ожидания, сказали, что он не берет трубку, ожидайте доставку...Прошу связаться со мной, хотелось бы какой-то конкретики...Номер накладной AECA0000409611RU1.P.S Как можно так не уважать своих клиентов, никогда больше не буду пользоваться вашей службой!!!
Комментарий:
почему не передаёте посылку почте россии, сколько она у вас будет ещё лежать?Данные:Номер накладной Номер присвойки15093217093 AECA0000424880RU1 Просмотр сканаСобытия:Дата Событие Город Комментарий06.12.2015 23:08 Отправление передано в офис SPSR06.12.2015 23:08 Отправление прошло таможенную очистку08.12.2015 16:20 Отправление поступило в офис SPSR Москва
Комментарий:
Отвратительно работает компания СПСР. Наш заказ с 09.01.14 накладная 15015047733 находится на складе в г. Новороссийске. Ежедневно мы вынуждены звонить в Москву, чтобы нам все же отдали наш заказ, но так ничего и не добились. Они ссылаются на то, что не могут дозвониться в свой офис в нашем городе, мы тоже не можем. У меня маленький ребенок и ездить «выцарапывать» свой заказ у меня нет времени. До сих пор нам не привезли наш заказ. С предыдущим заказом была та же история, мы неделю названивали СПСР –Москва, прежде, чем его получили. Ужас, теперь когда нам их предлагают, стараемся избегать и не соглашаться. Их брат по манерам работать- Dimex.
Комментарий:
Номер договора/заказа: 15012149795 отрицательныйПозвонили и вежливо спросили, когда удобно принести посылку, в общем, как всегда......Неделю сижу и жду, никто ничего не несет.Звонила в фирму попросила позвонить, когда будет доставка утром, что бы может курьер на работу принес, т.е. передать на другой участок, никто не звонит, ничего не несет.Еще год назад я расхваливала всем знакомым эту фирму, пока не обокрали. А теперь вообще полный игнор.Когда в нашей стране будет хоть что то работать!!!Или как написано у Бунина: "С приходом министра связи Почта перестала работать", так это в прошлом веке было.UPS за эти же деньги за три дня со Штатов привозит заказ и все четко.
Комментарий:
Отвратительно!!! Делаю заказы от компании Мери Кей, жду посылку с 24 апреля, а сегодня 21 мая! Ужасно долгая доставка!!!! Почта России доставляет быстрее!
Комментарий:
14.02.17 посылка пришла на склад пункта назначения в Воронеже. до 29 - в постамате нет места и только 29 курьер забрал и увез в неизвестном направлении, адрес даже в СМС-сообщении не указали. Указали только забрать до 1.1.18.Больше в этой х***й компании ничего заказывать не буду. Деб**ы.
Комментарий:
Заказал на али бортовик для машины, выбрал из списка наибыстрейшую по времени доставку Спср-Экспресс доплатил нехило, и заказал всякую мелочёвку , так ситуация следующая мне позвонили и сообщили что посылка пришла и уточнили адрес доставки, доставку запланировали через пару дней т.к типо они загружены очень - ладно думаю но прошло 2 недели посылку мне всё везут.... каждый раз звонят и рассказывают что доставить не смогли - нервов не хватает на эту шарагу, сегодня на почте уже получил 1 посылку из 3х с бесплатной доставкой - никогда не пользуйтесь этими наглецами они просто на вас забивают!!!!!
Комментарий:
AEWH0000167013PU1 ищу посылку. Курьер где то гуляет с ней. Переносят дни и адреса доставки.
Достоинства:
- нет ни одного плюса
Недостатки:
- ужасный сервис
- некомпетентные сотрудники
- долгая доставка
- постоянные обещания
Комментарий:
Делали заказ с телемагазина и доставку оформили через СПСР-Экспресс, так как ранее не было существенных проблем с доставкой. Но данная доставка просто ужасная. С 12.06.2017 не могут доставить заказ. Сначала была проблема с датой доставки в Нижний Новгород, обещали уточнить дату и позвонить, но в итоге через неделю пришлось звонить самой и назначать дату. Когда дата была назначена (26.06.2017) пришлось отменить свои дела, чтобы дождаться курьера в назначенное время (с 9.00 до 14.00). Но курьер так и не приехал. Позвонила узнать что и как, а в ответ мне сказали, что все курьеры заняты и ваш заказ не был выдан курьеру со склада вообще. То есть я просто так потратила день. Мне даже не удосужились позвонить из их так сказать "компании" и предупредить об этом. А ведь это обязанность оператора Call-центра. В итоге перенесли дату на 27.06.2017 с определенной пометкой, что клиент ожидает до 13.00. Но и опять посылка мне доставлена не была. Вечером позвонила в их контору (иначе назвать и не могу) и мне там сказали, что оказывается курьер приезжал в 14.20, а дома никого не оказалось, хотя весь день я опять потратила на ожидания этого чудо-курьера. В итоге два дня уже ушло на это. На каждый звонок мне отвечают одно и тоже, кормят завтраками. На мой вопрос "А почему курьер не мог позвонить, ведь в заказе есть номер телефона клиента?" мне ответили, что курьер не обязан никому звонить. Тогда зачем вы спрашиваете номер телефона для связи когда согласуете дату доставки? Увы ребята УЖАСНО у вас работают не только курьеры, но и все остальные специалисты. Ваши извинения мне если честно не нужны, мне нужен мой заказ, доставленный мне в указанные сроки, а не когда вам будет угодно. Вывод у меня один: работники данной конторы недобросовестные, безответственные и некомпетентные сотрудники, которые не могут качественно выполнять свои обязанности. НИКОГДА БОЛЕЕ НЕ БУДУ С ВАМИ СТАЛКИВАТЬСЯ. ЛУЧШЕ ЖДАТЬ ПОЧТУ РОССИИ, С КОТОРОЙ ВЫ ВИДИМО И БЕРЕТЕ ПРИМЕР УЖАСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (хотя по сравнению с вами почта еще хорошо работает).
Достоинства:
- -культурное общение
Недостатки:
- -долго
- -отсутствие информации у персонала
- -наплевательское отношение к времени и нервам клиентов
Комментарий:
Доставка посылки откладывалась 4 раза. Все были ЯКОБЫ по моей инициативе. По факту я слышал: " не успели", "не поместилось" !!!!!!?????? . "в связи с высокой загруженностью" . Никто не звонит не предупреждает о том что привезут и привезут ли вообще. Сиди как Хатико целый день и надейся на чудо. С хамством не сталкивался но работают конечно омерзительно. Такое ощущение что у них реально есть приоритет по посылкам ибо курьеры ВРОДЕ КАК ЗАНЯТЫ а посылки при этом не доставляют. Надеюсь на урегулирование вопроса и на то что компания покажет себя с лучшей стороны.заказ №15080049021
Комментарий:
Сколько можно водить людей за нос??? Третью неделю жду что ваш курьер доедет до меня. с 9 числа посылка выдана курьеру, так и висит в воздухе. Что происходит с вашей работой??? С доставку оплатила почти $70 и где посылка??? Доставьте посылку в ближайшие дни!!! Невозможно каждый день отпрашиваться с работы кушая ваши обещания о доставке! Или напишите номер курьера, чтоб мы сами у него забрали свою вещь! Я уже написала жалобы и роспотребнадзор и на ибэй и на телевидение и еще напишу куда только можно. нельзя так наплевательски относится к людям!!!
Комментарий:
Оформил заказ 30 ноября 2016 года на официальном сайте магазина телефонов LeEco. Обещали доставить за 10 дней через СПСР. Телефон пришёл в пункт назначения Казань. Далее была назначена дата выдачи 12 декабря. В назначенный день вместо телефона доставили смс с извинением и с обещанием назначить новую дату доставки. О Боже! Звоню в офис говорят мол телефон в Казани, но Не знают КАКУЮ СУММУ с меня брать! УВАЖАЕМЫЕ, Я телефон заказывал для другого человека к которому улетаю в Европу 14 декабря! После этой даты мне этот телефон не нужен! Если до 14.12.2016 не отдадут телефон я его больше не приму, и буду жаловаться в Роспотребнадзор.
Комментарий:
Прошу ознакомиться и подписать всех кому данная тема интересна.
Комментарий:
Курьер не приехал. Дозванивалась 2 часа. То попадаю в Барнаул. Причем на меня наезжают зачем я туда звоню (телефон единый). То попадаю на операторов (через пол часа дозвона), которые говорят что вопрос не к ним и переключают на другого оператора. При переключении звонок срывается и все сначала. Дозвонилась с шестого раза. Вопросы задала, попросила службу контроля качества. Дали телефон и.. вот оно счастье. Всего 15 минут дозвона. Пытаюсь пожаловаться. Оператор говорит что вопрос не в его компетенции и переключает опять на простого оператора... Не рекомендую категорически!!!!!
Комментарий:
Это какой-то кошмар! меня мурыжат третьи сутки! сделала заказ в интернет-магазине детской одежды, доставка была запланирована на 5-е октября,5го днем пришло смс, что по тех.проблемам доставки не будет, позвонила на горячую линию,перенесли на 6.10 с 14 до 18.00... в 20.30 звоню на горячую линию,сообщаю, что курьера нет, хотя было смс , что посылку ему выдали, переносим на 7.10. (на сегодня) с 9.00 до 14.00, и как вы понимаете, я всё еще без заказа, позвонила на телефон интернет-магазина , оставила жалобу и просьбу повлиять. После чего мне позвонили из СПСР и сообщили, что сегодня я , конечно, ничего не получу, только завтра или вообще могу поехать забрать сама.Конечно, я мама с двухмесячным ребенком на руках , для этого и пользуюсь интернет-магазинами и доставками, чтобы самой ездить забирать! И каждый день я только слышу извинения от компании и невнятные оправдания, по какой причине я до сих пор не получила свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ!
Комментарий:
Просто отвратительная доставка, такое складывается впечатление, что больше никто не работает, кроме этой конторы. Назначена доставка, ожидание курьера, в отслеживании стоит, что передана курьеру, в итоге в 18.00 (прождав весь день курьера), позвонив в службу spsr, посылка оказывается ему и не передавалась.. это как?! А ничего так, , что у людей есть тоже работа и невозможно посвятить несколько дней в ожидании чуда- приезда курьера и получения посылки! Или компания spsr готова оплатить "за свой счёт" дни, потраченные на ожидание???! Впредь, прежде чем делать заказ обязательно нужно интересоваться, какой компанией осуществляется доставка. SPSR- это "контора Никанора"!
Комментарий:
Заказала из Китая часы. Данную службу насоветовал продавец. Как жаль, что не прочитала отзывов о данной конторе! Посылка не отслеживалась, звонить им толку нет. Посылка шла медленно. Самое интересное посылка пришла в пункт выдачи и ..... потерялась!!! Исчезла таинственным образом! Очень удивляют единичные положительные отзывы о данной компании! Не работайте с данной службой!!!
Комментарий:
Жду доставки с 22.03.2018 года на основании полученного смс-сообщения на мой номер телефона от данной компании.В назначенный день доставки в районе 13.00 я позвонил в контакт-центр по вопросу доставки, на что мне ответили, что курьер отказался везти посылку по причине неверного адреса, указанного в листе доставки. Это при том, что адрес доставки международным продавцом указан верно, т.е. ошибка допущена в службе доставки данной организаци. В результате, я уточнил верный адрес сотруднику центра, но она никак не могла в своей системе указать корректный адрес, и постоянно называла неверный адрес. На четвертую попытку сотрудник записал корректный адрес и пообещал передать его какому -то мифическому "менеджеру", а также договорились о доставке на следуюущую дату 26 марта 2018г. На мой вопрос как узнать изменен ли адрес доставки на корректный, мне ответили, смотрите на странице в личном кабинете по номеру заказа.26 марта ситуация повторилась точь-в точь. Лишь менялись операторы кол-центра, которые не сообщают свой добавочный номер телефона (военная тайна). В связи с чем, приходится при повторном звонке, повторять проблему уже следующему оператору. Проблему не решают, а когда дежурные фразы у сотрудниц заканчиваются, просто бросают трубку. 26 марта 2018 года оператор назначил следующую дату доставки 29.03.2018г. Повторные звонки мною были произведены многократно в эту службу 22, 26, 27, 28 марта 2018 г. с теми же вопросами: адрес некорректный и когда ожидать доставку. Сегодня выясняется, что адрес так и не изменен, значит доставки завтра не будет. И так каждый раз, решения нет. Возникает мысль, что сотрудники данной компании ведут себя так умышлено в каких-то корыстных видимо целях. Пробиться через стену непонимания и не желания делать свою работу хорошо нет никаких сил.Самое интересное, что обратной связи как таковой нет, потому что все обращения остаются без положительного решения для клиента.Сегодня сообщу международному продавцу о возникшей ситуации, пусть они принимает решение за поставщика некачественной услуги по доставке посылки.
Комментарий:
Обещали доставить 13.06.2017 с 09-14.00. До 16.30 не было ни какой информации от курьера. После 18 часов оператор службы доставки сообщила мне ,что мой заказ не может быть доставлен по техническим причинам. Пришлось переоформить доставку на самовывоз. Очень хотелось бы узнать ЧТО СЛУЧИЛОСЬ?
Комментарий:
уже более 15-ти дней посылка где-то потерялась в Москве и нет по ней вообще никакой информации!номер накладной:AECA0000331224RU1
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- сплошные минусы
Комментарий:
Хотели получить посылку до Нового Года, благо время было достаточно. Но СПСР-ЭКСПРЕСС решили тоже отдохнуть и устроили себе каникулы. Хотя подобные службы как раз и зарабатывают в праздники. В итоге получили только 10 января, как раз к Старому Новому Году. И то, благодаря тому, что доставали их не по разу на дню ежедневно. В общем, если Вы мазохист - то Вам в эту фирму - помотать нервы.
Комментарий:
ужасно! постоянно оттягивают доставку! никак не могу получить товар, приходят смс что не доставлено, висит в региональном складе до которого ехать три часа! если бы знала то сама бы забрала с офиса в новороссийске и указала бы офис а не доставку курьером! а так как выбрала доставку через курьера посылка даже в новороссийск прийти не может никак!!!!!!
Достоинства:
- Быстрая доставка Солнечногорск -Курск
Недостатки:
- Плохая работа Курского подразделения
Комментарий:
Генеральному директору ООО "SPSR-EXPRESS"Войнову Н.Ю.Юр. адрес: 107031 Москва, ул. Рождественка, дом 5/7 стр 2, пом V, ком.18.Факт. адрес: 109316 Москва, Волгоградский проспект, дом 42, стр. 23.От ....Адрес: г.Щигры......Претензия Уважаемый Николай Юрьевич! 28 декабря 2017 года, моя посылка с накладной № 202047840438 от магазина Bershka поступила в офис СПСР г.Курска. На 14 января 2018года уже 18 суток находится в офисе, доставка выполнена не была. Мною указаны телефон, адрес доставки, домашний адрес, однако, за 18 дней меня не информировали о способах получения посылки. 14.01.2018г. я предприняла собственные усилия по поиску своей посылки. Сотрудница контакт центра (телефон 8 800 555 54 45) пояснила следующее: в г. Щигры Курской области перестал функционировать пункт выдачи, но я могу самостоятельно забрать посылку по адресу г. Курск, ул. Добролюбова, д.15. Я была уже согласна с этим вариантом. Однако, по указанному адресу офиса ООО "SPSR-EXPRESS" не найдено. В интернет указан адрес по ул. Литовская, д.95. Где же реальный адрес Вашего офиса в г.Курск? Где моя посылка? Дополнительно сообщаю, что ранее в декабре 2017 года заказ от этого же магазина Bershka был доставлен курьером после согласования с менеджером магазина Bershka. Услуга была оказана своевременно. Почему в случае с посылкой № 202047840438 сотрудники Курского подразделения не осуществили те же действия по выполнению взятых на себя компанией обязательств.Несвоевременные действия сотрудников Курского подразделения, отсутствие информации у клиента о статусе отправления, сбои в работе официального сайта ООО "SPSR-EXPRESS", 18 дневное бездействие конкретных должностных лиц создали для меня как клиента ряд проблем и упущенных возможностей.Прошу Вас разобраться в ситуации и ускорить необходимые действия со стороны сотрудников Курского подразделения вверенной Вам ООО "SPRS-EXPRESS". Рейтинг компании и ее имидж зависят от ответственности и профессионализма в работе с клиентом конкретных сотрудников. Хотелось бы и далее сотрудничать с ООО "SPSR-EXPRESS", но исправить ситуацию по подразделению г.Курск. С уважением, Зоя.
Комментарий:
Назначила день доставки сижу жду...звонит диспетчер и по новой ...куда..когда . Я ей говорю что назначена доставка , у нас технический сбой. Вообщем ждите ответа.Буду жаловаться в компанию где делаю заказы ,нужно менять такого партнера по доставке который ни за что не отвечает.Седова Оксана ( ждала посылку от компании Пьер Рико)
Достоинства:
- плюсов нет
Недостатки:
- только минусы
Комментарий:
Не советую пользоваться услугами этой "экспресс почты"!!! 1,5 месяца держали посылку у себя на складе. Доставки не было из-за загруженности курьера. Позвонила в офис, оформила самовывоз. В результате посылка ушла обратно отправителю. Диспетчера на телефоне не видят разницы между Санкт-Петербургом и Ленинградской областью, не знают, что это разные регионы. 10 раз перепроверяют адрес, телефон..... Ждите смс.... Ни смс, ни посылки. Никогда не буду пользоваться услугами SPSR Express и Вам не рекомендую.
Комментарий:
Когда я получу свою посылку? Третий раз уже посылаете в "сад". AEFP0000101085RU1
Комментарий:
посылка лежит с 1сентября накладная AEWH0000301077RU1 и ни куда не отправляется пишет прошло предпочтовую подготовку.звоню оператору там говорят что отправят по почте россии ,а когда ответить не могут.наверно через полгода.вообщем думаю не дождусь посылки！！！
Комментарий:
Уважаемые руководители! Обратите внимание на работу Вологодского офиса. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Думала неповоротливей "Почты России" никого нет. Оказалось, есть...23-го (в среду) корреспонденция была отправлена, заметьте, не из Хабаровска, а из С-ПБ в Вологду. 28-го (в понедельник) с утра начала поиски.... Офис в "обозначенное" время (9.00) не открылся. Запыхавшиеся девочки прибежали через 20 мин.... Почту не нашли. С обеда я опять начала поиски. Оказалось, что курьер почему-то не смог попасть в здание...с абсолютно свободным доступом.... Наверное, я-бы и "проглотила" это вранье.... Но оно, похоже, хроническое... Похожая история у меня была некоторое время назад, когда курьер также не мог 3 раза...попасть в офис по причине того, что офис был закрыт.... А потом выяснилось, что корреспонденция провалялась.... полторы недели в офисе этажом ниже....А и всего-то ничего, ошиблись... Вместо 304 доставили в 204 и даже не озадачились тем, что вручили не тому Получателю... БРАВО!!! "Замечательная" команда неповоротливых лентяев и лгунов!!!
Комментарий:
Заказал товар на алиэкспресс. Отправили с московского склада молниеносно в тот же день СПСР-Экспресс. Продавец сам выбрал эту компанию. Обычно из Москвы до Кирова такие отправления доходят за 2-3 дня, а СПСР так называемый Экспресс везет на данный момент уже неделю и похоже дело тут и двумя неделями не ограничится, т. к. статус в отслеживании поменялся на "принято на хранилище неперегистрированного партнера", что это значит не могут объяснить даже в офисе СПСР (а дозвониться туда можно только раз в полчаса, ито случайно). И черт меня дернул указать мой реальный адрес (живу в пригороде Кирова, но мог бы получить посылку в любом месте и в любое время в Кирове, где вроде есть и постаматы). Но теперь не знаю что и делать, похоже СПСР не производя доставку в нашу местность. Информации никакой получить не возможно, изменить условия доставки невозможно. В интернете люди пишут про этот статус, что это означает передачу посылки в почту России, так зачем вообще отправили так называемой курьерской доставкой - почта России и так бы привезла посылку за 2-3 недели, а может и быстрее. В общем я просто шокирован, что в нашей стране еще остались такие негосударственные компании, которые работают не для удовлетворения потребностей своих клиентов и максимально качественного обслуживания, а для каких-то других целей. Номер отслеживания заказа AEWH0000153323RU1
Достоинства:
- нет ни каких плюсов вы осталопы
Недостатки:
- полно минусов берете деньги не за х*й
Комментарий:
обещали при оплате гепард доставить на следующий день! прошла неделя все врут где не знают пора им гланды чистить!
Комментарий:
Жду свою посылку месяц. Ответственным менеджером за доставку моего отправления (№ накладной 15083609279) назначена Волкова Екатерина Сергеевна. Заказывала из магазина H&M. Согласно таблице событий из Москвы отправление пришло довольно быстро и тут началось: в таблице этой пишут, что звонили мне 15 дек. и не смогли дозвониться (чем хотите поклянусь и даже закажу у оператора распечатку звонков за тот день - не звонил ни кто и не ПЕРЕзванивал потом!!!). Я собственно забеспокоилась 29 дек. -- зашла на их сайт, увидела это вранье, но спорить не стала -- праздники ведь на носу. В ручную перенесла доставку на 11 янв. В указанный день сидела дома в ожидании курьера 8 часов!! Мне ни кто даже не позвонил, не то чтоб приехал!!! Сама за час до окончания интервала доставки звонила операторам с просьбой о помощи: одна говорит, что у них нет даже такой функции/возможности "связаться с курьером (Бред!); вторая вообще долго думать не стала и перевела мой звонок на специалистов из доставки -- абсолютно мертвая "тишина" и бесконечные сообщения "робота" о возможностях копании; третья оказалась более человечной и назвала ФИО ответственного за мою доставку менеджера, но предупредила, что связаться с ней уже нет возможности -- рабочий день у той до 18 ч. (а звонила третий раз в 17:50). Я дико расстроилась из-за потерянного времени, написала в службу по контролю качества через форму на их сайте. Часа через три мне в viber (даже на смс через оператора не хотят тратиться!) приходит сообщение, что дата доставки ПЕРЕНЕСЕНА на завтра с 9 до 18 ч.!!! Это мне опять их ждать и на работу не ходить!??? Из очень большого и азартного интереса к тому, как сформулируют объяснение по сегодняшнему беспределу по доставке, я пошла смотреть в эту таблицу событий и что я вижу!!?? -- "По инициативе получателя изменена дата доставки" и в типа я эту "ИНИЦИАТИВУ" в 19:13ч. проявила!!!!!!! Я долго удивлялась! Это ж надо такое придумать! Это ТАКАЯ наглость, с которой я еще не сталкивалась! Прям таки будто привет из лихих 90-х!)). Вот такая моя история.
Комментарий:
номер моей накладной AECA0001382251RU1из Пекина до Саратова посылка прилетела за 7 дней 11.12.2016-18.12.2016, далее сплошные проблемы, на 19 у них доставки не было, согласовал на 20, целый день прождал курьера, курьер не явился и не звонил, вечером в мониторинге появился статус (Не удается дозвониться до получателя), на 21 доставки опять нет.. горячая линия просто бесполезна, в Саратовское отделение дозвониться нельзя(переключают на горячую линию) номера никакие не дают(курьеров, и того кто руководит ими) говорят: - согласуйте на другой день и ждитеостается только постоянно переносить дату, сидеть дома и ждать в какой же из дней курьер соизволит позвонить
Комментарий:
Не могу получить с 04.12.16.Операторы-тупые.Поеду тоже на волгоградку.Ни и видимо еще намучаюсь там.
Комментарий:
Была согласованна дата. Когда время ожидания подходило к концу я сам набрал оператору и выяснил что доставка на сегодня и не планировалась. Причём это происходит постоянно из 5 посылок полученных мною у 3х были точно такие же проблемы. Руководству данной компании наплевать видать, так как мер не принимает. А самое главное то что вызывает наибольшее возмущение что никто не удасуживается просто позвонить и сообщить что доставка откладывается.
Комментарий:
Ужасная компания.Сначала курьер не может приехать вовремя: при доставке с 9 до 14 он звонит в 14:20 и говорит, чтобы я его еще ждал 30 минут. В следующий раз вообще тишина, ни звонка и ни товара. Ну и апофеоз всего: решил сам съездить за товаром на пункт самовывоза, а на месте мне сказали, что товара у них нет, так как видите ли курьер сдал его на другую точку самовывоза. Охренеть! Просто ублюдки.
Комментарий:
Отвратительная служба мне с 9 ноября сказали должен прийти трек номер который при регестрации на сайте почта России должен прийти в итоге не трек номера ничего какая это экспресс доставка две недели они передают в одной Москве со своей компании в почту России. Очень не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
Комментарий:
при передаче заказа AECA0001134852RU1 в Почту России дальше я немогу ничего узнать о ее местонахождении, когда она дойдет до меня ???
Комментарий:
Безобразное обслуживание клиентов!!! Не пользуйтесь данной компанией!!! Все как всегда деньги заплати, с работы отпросись, сиди и никуда не выходи!!!! А они отменили доставку и даже не перезвонили и не предупредили!!! Доставка была на 26.10.2016 оформлена!!! Не нужны ваши извинения и уведомления!!!! Халтура!!!
Комментарий:
25 июля была отправлена посылка из Махачкалы (№201562984320) в г. Мончегорск Мурманской области. 27-го из Москвы отправлена в Санкт-Петербург и 29-го покинула Питер. Сегодня попытался найти следы данного отправления в начале через звонок на сайт службы поддержки. Оператор Виктория в начале даже не могла найти по номеру данную посылку, потом когда были названы полные данные откуда, куда и кому она мне сообщила, что посылка прибыла в г. Апатиты и до 10-го августа мне ее доставят. От Апатит до Мончегорска 68 километров по прекрасной шоссейной дороге (1 час на машине или 14 часов пешком при средней скорости пешехода 5 км/час). Я написал запрос в службу контроля качества на сайте (описав ситуацию), после чего поступил звонок и сказали оператор сообщила мне, что моя жалоба передана вышестоящему руководству, но у них есть график обслуживания г. Мончегорска и посылки туда поставляют по средам. На следующей неделе в среду 10-го я скорее всего буду в командировке, а в пятницу 12-го улетаю на месяц отпуск (и заказ мне нужен именно до отпуска). Каким образом СПСР планирует выполнить свои обязательства в данном случае?!!
Комментарий:
Спасибо всему коллективу за профессиональную и слаженную работу! Особая благодарность курьеру в г. Санкт-Петербург Карандашеву Евгению. Предварительно осуществил звонок ( в отзывах читала, что не звонят никогда), сообщил о приблизительно времени доставки. И не смотря на пробки и окончание своего рабочего дня, все же доставил пакет. Профессионально! Человечно! Спасибо! Пусть так будет всегда!
Комментарий:
Заказала товар на Али. Доставку осуществляла служба SPSR. Запрашивали паспортные и личные данные, я отправляла. Доставка быстрая, все время информировали о нахождении посылки на email и по sms. Очень удобно. Мне понравилось с ними работать.
Комментарий:
заказываю товары из интернет магазина Next и волей неволей приходится сталкиваться с спср. Абсолютно безответственная работа, еще ни разу не было так, чтобы заказ доставляли вовремя! Пишут смс что курьер приедет сегодня, но после в пустую потраченного дня ожидания звоню оператору и мне сообщают что заказ не успели передать курьеру! Или путают даты доставки! Девушки-операторы совершенно неграмотны и не могут дать вразумительный ответ!!!! Избегайте этой службы!!! Не мотайте себе нервы!!!!
Комментарий:
Сделал заказ с али экспресс. Прошло уже 20 дней моей посылки ещё нет,и она не отслеживается. Звонил в службу все, твердят ожидайте. И место положения не кто не знает. В общем странная кантора. Экспрессом тут и не пахнет.
Комментарий:
номер накладной AECA0000155369RU1
Комментарий:
Заказывал с aliexpress как обычно и не первый год уже делаю. В этот раз там была возможность выбрать службу доставки как и раньше + новый вариант: "служба доставки на усмотрение продавца" и написано - "бесплатно". Ну раз бесплатно - выбрал на усмотрение продавца и приготовился, как обычно, ждать 50-60 дней. Через какое-то время получаю совершенно непривычный трек-номер и упоминание, что трек относится к SPSR-express. Не успел навести справки - приходит е-mail с просьбой зарегистрироваться и выбрать удобный для меня пункт выдачи. Зарегистрировался и выбрал pickpoint почти около дома. Заодно кинул трек в отслеживающие программы. Не прошло и нескольких дней - приходит от "следилки" сообщение: посылка на таможне в Москве! Т.е. уже у меня в городе! Потом статусы сыпались очень часто, что не могло не радовать. В общем МЕНЬШЕ 2 НЕДЕЛЬ доставка! И это бесплатно! И это из Китая, откуда обычно по полтора месяца все идет! И потом вообще шикарно: пришло СМС: "Ваша посылка в пункте выдачи - приходите забирайте когда хотите"- ну, не дословно, но типа того)) В общем вышел чуть ли не в халате и в тапках в ТЦ где должна быть доставка. Никаких тебе очередей - ничего! Стоит постамат в уголке подальше от суеты. Набрал код из СМС и открылась дверца постамата, где была моя посылка. Единственное, я затупил: там в торговом центре 2 таких постамата в разных местах. Один от qiwi а второй такой же но немного в другом месте - от pickpoint. Но зайдя с мобильника на сайт я сразу понял куда идти. И еще: это было в ВОСКРЕСЕНЬЕ, на минутку! Никто не работает в воскресенье! А мне за воскресенье несколько статусов о движении посылки пришло с сайта SPSR и потом в воскресенье же кто-то привез посылку в pickpoint терминал у меня на районе. Возможно Pickpoint - уже другая компания и к SPSR не имеет отношения, но для меня теперь это как-то связано, потому что это удобно и до сих пор ни Почта России ни EMS ни разу не предложили подобный вариант выдачи посылки. Это очень современно и удобно. Большое спасибо! Если еще раз увижу вариант доставки посылки почтовой компанией SPSR - обязательно выберу и буду рекомендовать друзьям! :)
Комментарий:
Очень недовольна работой СПСР! Мои посылки с 7.07 находится в офисе СПСР в моем городе, но мне их не отдают ссылаясь на проблемы с отправителем! Уважаемые СПСР! Если у вас не сложились деловые отношения с отправителем, почему должна страдать Ваша репутация и Ваши заказчики? Я не имею никакого отношения к Вашим разногласиям! Посылки находятся не на территории недобросовестного интернет- магазина , а на территории Вашего офиса и Вы обязаны отдать мне присвоенные Вами посылки! Уважаемый Андрей Геннадьевич! Вы хоть иногда бываете на работе и отвечаете на звонки? Хотелось бы знать, как Вы собираетесь решать эту проблему? Или Вы не собираетесь войти в положение Ваших клиентов? Вам важнее внутренние разборки с отправителем? Важнее Вашей репутации!? Андрей Геннадьевич! Вы почитайте отзывы в интернете о себе, Вас это не настораживает? ( вбиваем в Яндексе в поисковую строку " СПСР Михайлов Андрей Геннадьевич")Прошу Вас решить ситуацию с моими посылками! В ином случае, я буду вынуждена написать заявление в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Очень надеюсь, что Ваша репутация и Ваши клиенты для Вас все же важнее внутренних разногласий с деловым партнером- отправителем! Большое спасибо Давыдовой Татьяне, которая хоть как то помогает в решении данной ситуации!
Комментарий:
Заказал часики, доставка была через эту курьерскую службу. Перепутали адрес доставки повезли куда то под Москвой. Хотя адрес был указан, что Приморский край. Звонили два раза в течение недели и оба раза когда я был недоступен. Пришлось самому им звонить, оператор потребовал номер накладной который я конечно не знал, ни по фамилии, ни по адресу не смогла помочь, сказала ждать от них звонка, а это я как понял можно ждать очень долго. Выяснил на следующий день у магазина номер накладной. Позвонил сказал номер, выяснилось, что перепутали адрес. Сказал, что надо доставить в Уссурийск (у них там есть филиал), где я сам бы и забрал. Сказали, что типа разберутся с этим. Через три дня мне звонят из магазина и говорят, что моего адреса не достаточно для доставки. Хотя на этот адрес пришло хренова куча уже посылок. Вот теперь жду финала, или вернут деньги или все таки может быть доставят. Но сроки просрочены в три раза, нервы потрачены в пустую, да и в Москву звонить тоже не бесплатно пришлось. Это курьерская служба полная лажа, деньги за доставку в пустую.
Комментарий:
Заказывал камеру gopro на одном из сайтов. Выслали ее данной фирмой. Сидел читал отзывы и боялся, но нет доставили настолько быстро, что я даже удивился. Кому интересно - накладная 800866045 . 03.09.2013 18:02 Посылка прибыла в центральный сортировочный центр Москва04.09.2013 11:07 Посылка выдана в доставку 1 раз КурскПретензий лично я не имею.
Комментарий:
Ужасный сервис - первый раз увезли посылку под Мурманск, вместо Тольятти, потом у них сервис не работал - не получалось отследить посылку... Ужас... Никогда больше обращаться не буду к ним! Тольятти-Москва = 3 недели!!!..
Комментарий:
Не знаю где как, а у нас в Новочеркасске служба работает как часы. Курьеры созваниваются и вручают отправление в договорённое время в любой точке города в целости и сохранности ( по аналогии с Москвой: можно назначить встречу в ГУМе у фонтана). Срок доставки может увеличиться на 1-2 дня, если только прибытие посылки попадает в выходной или праздничный день. Желаю и дальше так держать.
Комментарий:
Самая отвратительная курьерская компания России. Посылка от Москвы до Архангельска шла 10 дней - ужас. Никто не позвонил, ни связался ничего, приехал курьер без звонка, ладно мы дома были. Почта России лучше намного работает. Не пользуйиесь этой шарашкиной конторой.
Достоинства:
- пока не вижу!
Недостатки:
- путаница в ответах по данным клиента у сотрудниц горячей линии
Комментарий:
Накладная: 15073306492Номер заказа: OREUSA2691513644RULondonПодольскPelican International5 нояб.Ожидает прибытия в страну назначения (получателя)сегодня уже 30.11.2017 до сих пор нет никакой информации о поступлении!на горячей линии шаблонными фразами отвечают,что посылка где то в пути!хотелось бы узнать более конкретно о судьбе подарка мой дочки,которая все еще ждет его!
Комментарий:
А я предлагаю подать на эту логистическую компанию коллективный иск в суд. И потребовать возмещение морального ущерба. Мне мою посылку уже больше недели не доставляют. Как и описано в предыдущих отзывах по горячей линии ничего узнать невозможно. Перекидывают звонки друг на друга и всё. На возврат денежных средств, я конечно же открою спор. Но честно говоря мне этого уже мало. Очень хочется попортить нервы самой организации.
Комментарий:
22.09 SPSR доставили мне чужую посылку, а моя посылка уехала в другой город. Видимо произошла ошибка при сортировке. На посылке приклеена бумажка с одним адресом на английском языке, которую наклеил продавец и на русском языке мой адрес, которую наклеили на сортировке. На следующий день через соцсети мы нашлись с человеком, которому приехала моя посылка. У меня лежали его ботинки, у него моя куртка. Человек предложил воспользоваться Почтой России, но я отказался, поскольку уже заплатили SPSR. Дальше началось самое интересное. Неделя(!) ушла на разговоры по телефону с менеджерами. Звоню, объясняю ситуацию, меня переключают на специалиста, затем ещё на одного и ещё на одного. Обещают связаться. Проходит день, опять звоню. Опять три человека по очереди уточняют детали и обещают связаться. Да, чужая посылка всё ещё лежит у меня! Ещё два дня, звоню. Опять три специалиста очень вежливо выясняют адрес на который уехала моя куртка и тд. Итог первой недели- в общей сложности со мной разговаривали 9 человек. Результат нулевой! Call центр подобные вопросы решить не в состоянии. Написал в Службу контроля качества, дело сдвинулось. Мне позвонила девушка, с которой беседовал накануне, продиктовала Mail, на который попросила прислать фото наклеек с чужой посылки. Напомню, прошла неделя и все эти данные я не раз уже диктовал по телефону! Дальше наступили выходные, в которые SPSR не работают! На девятый день у меня наконец, забрали чужую посылку! Обещали в скором времени связаться. Ждал ещё неделю, подозрительное молчание. Наступает третья неделя моего общения с SPSR. Опять пишу в Службу контроля качества. Молчание! На исходе третьей недели опять позвонил в Call центр, наконец ответили что то вразумительное, сказали что моя посылка в другом городе и принято решение наши посылки обменять. (Аплодисменты)На этом пока все. Промежуточный итог: три недели общения с разными службами SPSR Express, результаты не впечатляют. Жду, чем закончится эта эпопея. Посылка пришла 22 сентября, забрали чужую 2 октября. 9 октября, после повторного письма приняли решение. Сколько времени уйдёт на пересылку из города в город, сказать не могут. Продолжу обзор, как только появится новая информация. сообщить о нарушениив закладки
Недостатки:
- В компании бардак, в коллцентре ничего не решают, просто переключая на других или тараторят одно и то-же как роботы.
Комментарий:
Заранее За несколько дней согласовала доставку на сегодня. НАКЛАДНАЯ 15074135243.Взяла Выходной. А заказ в доставку не выдан! Написала в службу контроля качества! Никакого ответа! (Обычно реагируют сразу). А в коллцентре отказываются переключать на службу мониторинга для детальной информации! Внимание руководству СПСР! Мне нужен мой заказ сегодня! За еще один выходной выброшенный по вашей вине мне зарплату не заплатят.!
Комментарий:
столкнулась со враньём курьеров, нет предварительного обзвона клиентов и согласования времени доставки, в середине рабочего дня раздаётся звонок с вопросом:"Вы сейчас дома?" Это что компания для обслуживания пенсионеров, которые могут себе позволить не работать? На сайте выяснила, что моё отправление вручено курьеру в 8.27, а звонок мне от курьера раздался в 12.47-спрашивается, мог ли курьер позвонить клиенту в течение 4-х часов и согласовать время доставки, видимо,нет. № 811610424
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- сервис ужасен,грубость курьера и непонимание девушек на телефоне
Комментарий:
я выбрала доставку с 9 до 14 17 июня в сб.С самого утра ждала курьера,отложила все дела...в 13 .00 я заволновалась ,что курьера так и нет ,потому что в 14 я должна была покинуть дом.Позвонила в справочную компании,попросила номер телеaона курьера или чтобы он со мной связался.Девушка мне отказала,сказала,что это личная информация и заверила,что до 14 я получу заказ. в 13.50 позвонил курьер и дерзко сказал,что он будет через час.На мой вполне нормальный вопрос gjчему он не позвонил раньше,он сказал очень грубо "вы знаете сколько у меня заказов было до вас ?33,я всем не собираюсь звонить "и весь разговор прошел в таком ключе,что он бедный с утра заработался ,а я должна ждать его весь день ,а не с 9 до 14.В итоге мы не пришли к общему знаменателю и как итог-посылка не доставлена.Следующее время доставки,которое я могу выбрать-мне не удобно и не скоро,а потом я в отпуск уезжаю....Бред какой-то.Пусть курьер -который заработался бедняга-приедет в свой выходной и привезет посылку,когда мне удобно.Еще и нагрубил.номер накладной 15077354520...что теперь делать я не знаю..на почте обслуживание лучше.
Комментарий:
Заказ по накл 15077392634 должны были доставить 14.06.17. Его не доставили, пришло уведомление, что доставка переносится на 15.06. При обращении в офис компании мне было сказано, что офис в Нижнем Новгороде переезжает и доставка заказов временно приостановлена. Было предложено самостоятельно забрать заказ в рабочие дни, что работающему человеку сделать не реально. Примерные сроки доставки не озвучивают. Возмущает то, что операторы не предупреждают заранее о таких ситуациях, было потрачено 2 дня в ожидании заказа. Никому не рекомендую данную компанию.
Достоинства:
- оповещают смс.
Недостатки:
- Груз не отдают по " техническим причинам "
Комментарий:
Три дня отпрашивался с работы, кто оплатит мне прогулы? Если в понедельник не привезут, подам в суд о возмещении убытков. С 31мая переносят дату доставки. Предлагают самим приехать и получить, т.е. поработать курьером, а то что я на работе отсутствую по их причине, это не волнует.
Комментарий:
Обычной почтой посылка пришла, а экспресс 16 дней на таможне.
Недостатки:
- минусы.
Комментарий:
Компаннния может и не плохая , но зачем требовать по телефону предоставить паспортные данные , якобы для ускоренной доставки груза .Не одна транспортная компания так не делает .Почему надо верить оператору и предоставлять паспортные данные. Заключайте договор о не разглашении дананых.а так давать не рекомендую.не известно кто звонит и кем представляется.Если Вам необходимо данные , то можно заполнить в офисе при получении посылки .
Достоинства:
- НЕТ НИ ОДНОГО !!!
Недостатки:
- НИ КАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ЭКСПРЕСС ДОСТАВКЕ ЭТА компания НЕ ИМЕЕТ!!!!!
Комментарий:
Посылки заказанные в один день пришли 10 дней назад ( обычной почтой ) , кроме посылки с платьем для дочери на торжественную линейку , которую надеялся получить несколько быстрее чем обычно , доверив и оплатив Ваши услуги . О чём теперь очень сожалею ! Ни какого отношения к ЭКСПРЕСС Ваша компания не имеет , поэтому уберите это слово из названия ! И верните мои деньги за ЭКСПРЕСС доставку ! Вот трек , на всякий случай : AECA0001750168RU1. P.S. Торжественная линейка сегодня благополучно прошла ! Низкий вам поклон....
Комментарий:
Никогда не обращайтесь к ним. В срок ничего не получите!!!
Комментарий:
Более отвратительной доставки я не встречала! Сначала позвонили 22 февраля, сказали что могут доставить только в понедельник, договорились на время с 14 до 18. Пришло подтверждение в вайбере. В понедельник никого. захожу в вайбер а там стоит, с какого-то перепугу, 28 февраля, т.е. вторник. Второй день отпрашиваюсь с работы, жду - опять никого. в 17.40 начинаю разыскивать курьера, звоню по 8-800... там говорят ваш заказ у курьера, а где курьер узнавайте по Волгоградским телефонам. Звоню с 17.45 до 18.00 ни по мобильному ни по городскому трубку не берут. Начинаю поиск груза с утра 1 марта, на что получаю ответ: А курьер не успел и сдал обратно на склад. На вопрос когда получу гениальный ответ: Не знаю пока, получение со склада в порядке очереди. Как узнаю - свяжусь. Т.е я должна опять ждать, когда дойдет очередь до получения моего груза со склада!!!! Это просто ЖЕСТЬ. Таких доставок я ещё не встречала, особенно с приставкой ЭКСПРЕСС!!!!
Комментарий:
Надоело...никогда не буду пользоваться услугами СПСР. мало того что ее услуги навязывают насильно, так еще и услуги эти не исполняют. но теперь все.....ни копейки не получите от меня. все посылки только через вменяемые службы, никаких почт россии, ни каких СПСР. я счастлив.
Комментарий:
Мошенники. Не связывайтесь с ними.
Комментарий:
Прошла восемь кругов ада с этой компанией!!!!!! 19.10.2016г. сделала и оплатила заказ в Али-экспресс. 19.10.2016г. подтвердила свои паспортные данные. Заказ состоял из 6 посылок, 4 из которых получила через 2 недели, оставшиеся две терпеливо ждала аж до 18.11.2016г.!!!!! 18.11.2016 начала искать свой груз. Девочки, отвечающие на телефон горячей линии абсолютно не компетентны, на все мои вопросы, например, администратор Новикова отвечала - я не знаю, я такой информацией не владею, связи с менеджером у меня нет, я ответила на Ваши вопросы?)))) На второй день моих мытарств и бесконечных звонков на горячую линию выяснилось, что я превысила какой-то таможенный лимит, о котором мне даже никто не удосужился сообщить, что я должна оплатить пошлину и мои посылки спокойно отдыхают на таможне!!!!! МЕСЯЦ!!!!! на мой вопрос - что мне дальше делать целый день слышу одно - ждите письма от менеджера, который категорически не хочет писать и телефон его никто мне не дает!!!! Уважаемая администрация СПСР-ЭКСПРЕСС! Я, Доронина Елена Леонидовна клятвенно заявляю, что никогда больше не воспользуюсь вашими услугами, только верните мой оплаченный товар!!!!! AECA0001131664RU1, AECA0001131659RU1
Комментарий:
Компанию СПСР-Экспресс, для личных целей я бы никогда не выбрала. Мне приходится с ней сталкиваться при доставке заказов из моих любимых интернет магазинов. Мне очень жаль, что данные магазины используют эту компанию для доставки. Т.к. неоднократно срывают сроки доставки, операторы все валят на сбой программы- полная чушь, не могут толком понять на какой адрес отправлять, и по телефону сплошной футбол, соединю сюда, потом туда, ждите на линии и тп., но это не очень критичный момент, критично то, что не выполняют свои обещанию по доставке в сроки, которые сами же изначально устанавливают. Я человек мобильный и часто перемещаюсь по разным городам. Добиться, чтобы заказ ушел в другой город очень сложно, будто отправляют на Луну, все адреса дважды перепутали. В общем рабочий день закончен, со мной так никто и не связался, когда будет доставлена посылка не знает никто. Если нужно что либо заказать к определенной дате, 100 % подведут!!!! УЖАС!
Комментарий:
Заказывали сумку из Китая на Aliexpress. В Россию сумка приехала за 3-4 дня. Дальше начались приключения с "СПСР-ЭКСПРЕСС". Пришло сообщение о дате доставки. В указанную дату никто не приехал и не позвонил. Связались с горячей линией. Вежливая девушка извинилась, записала данные, согласовала новую дату, заверила, что теперь все точно.В назначенный день история повторилась, ни товара, ни звонка.Снова связались с горячей линией. Снова вежливые дежурные слова. Контакты руководителя не дают, обещают, что привезут.Снова не выполняют обещания.Пишем, звоним в службу контроля качества. Вежливая девушка Кузнеченкова Наталья извиняется. Снова обещают. Потом после наших нападок говорит, что у них сбой в системе.Решаем забрать товар самовывозом. Самовывоз в районе м. Текстильщики. С платным въездом (100 р. в час).Пытаемся связаться с Кузнеченковой, с требованием бесплатного въезда. Вежливая Кузнечикова больше на связь не выходит.Время поджимает, забираем сумку со склада сами.В сухом остатке. Потраченные нервы. Потраченное время. Оплата доставки около 2000 руб, 100 руб за въезд, бензин не считал, ехали с запада (км 50 туда и обратно).Номер накладной: 15084154390Доставка заняла 3-4 дня китайскими ребятами и около 12 дней в России говн.компанией «СПСР-ЭКСПРЕСС»Постараюсь никогда больше с ними не связываться.
Комментарий:
Конкуренты в восторге от вашей работы! Продолжайте . Респект вашему руководству!
Комментарий:
AECA0000764549RU1Гость вторник, 14 июняПосылка отправлена 01.06.2016 с Алиэкспресс,сегодня 14.06.2016,и пока никаких известий нет.Уважаемая служба СПСР подскажите,пожалуйста,где она.0 согласны, 0 не согласны 1 комментарий СПСР-ЭКСПРЕССОтвет представителя СПСР-ЭКСПРЕССДоброе утро! По нашим данным, информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express----------------------------------------------------------------------Уважаемые спср-экспресс,не пишите,что информация была мне предоставлена.Девушка на другом конце телефона ничего внятно ответить не может,кроме-ждите!Сегодня 20.06.2016,ваши сроки доставки 7-20 дней заканчиваются(посылка с али отправлена 01.06.2016,а статус до сих пор-ожидает прибытия в страну получателя!Сегодня заказал обратный звонок и мне ответили,что НАВЕРНОЕ она уже в Москве и НАВЕРНОЕ еще не обработана!Слово НАВЕРНОЕ просто убивает наповал.Есть у вас специалисты,которые смогут внятно ответить ,где моя посылка с ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКОЙ?
Комментарий:
Сделала доставку через СПСР-Экспресс, и начались непонятки. Отследить на сайте заказ по номеру накладной не возможно, дозвониться операторам вообще нереально, и где брать информацию. Если уж не можете взять на себя данные обязательства, то хотя бы доработайте сайт на котором всегда можно получить информацию о посылке, и добавьте операторов, если уж такой большой спрос на личное обращение. Ужасно!!!
Комментарий:
Делала заказ на сайте керастаз.ру и доставку осуществляли именно этой курьерской службой! В итоге по факту расплатилась с курьером и он ушёл. Через минуты 3, звонок в дверь. Курьер вернулся и сказал, что положила лишнюю 1000 рублей. Я была немного удивлена, так как в наше время подобная честность слегка поражает. Доставка была вечером 9 ноября на Ташкенский переулок. Имя курьера не знаю, но большое спасибо за такого честного сотрудника в вашей компании!
Комментарий:
Здравствуйте, не могу отследить посылку AECA0000250159RU1
Комментарий:
Граждане и товарищи! Категорически заклинаю Вас связываться с этой ужасающей по всем параметрам конторой! Ни разу они не выполнили свои обязательства в срок, ни разу не предупредили о том,что просто напросто забыли привезти товар, а звонят как ни в чем не бывало через несколько дней..: "Ой, упс... давайте потом привезем". Постоянное кормление завтраками. Неоднократно я пострадала от "обязательности" этой шаражкиной конторы, которая оставила меня без подарков и покупок,которые мне были очень необходимы. Наглые, грубые курьеры, которые отталкивая тебя от двери запихиваются в твою квартиру! Мне, честно, было страшно. Если есть возможность заказать доставку иной конторой, сделайте это без раздумий, так как здесь Вас подставят, продинамят и обманут! На оленях будет эффективнее, или голубиной почтой! Услыште меня! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!
Комментарий:
04.10.13 моя посылка была в СПб офисе этой компании(спср-ЭКСПРЕСС). 08.10.13 так и не дождавшись звонка позвонил в офис и мне предложили Экспресс доставку только на 15.10.13. Я был вынужден согласиться на самовывоз на 09.10.13. На следующий день перед приходом в пункт самовывоза я решил позвонить и узнать - есть ли смысл приходить и о чудо - естественно моей посылки нет. После длительных переговоров с офисом в СПб и службой контроля качества меня уговорили перенести доставку на завтра, при этом сотрудник службы кк обещала мне утром перезвонить и сообщить время приезда курьера.10.10.13 не дождавшись звонка из службы кк я сам им позвонил и выяснил, что доставки не будет, но зато супервайзер службы контроля качества обещала, что через 5 минут перезвонит мне менеджер отдела доставки. Прошло 5 часов - звонка так и нет... Продолжение следует.
Комментарий:
22.10 отправили в егорьевск посылку № 817 272654, посылка должна была придти во вторник( 23.10). Сегодня 24.10 поняв что доставка не пришла начали звонить в чудесную службу СПСР. Времени сейчас 10:48, начали звонить с 9:00, за это время уже пообщался с порядка 15 сотрудников долбаного спср, никто ничего решить не может! все переключают друг на друга! по версии одних сотрудников у нас задолженность по договору № 7702565911 по версии вторых договор заблокирован и посылка не идет из за объединения спср и дпд. За время слушанья музыки при переключкениях мы нашли один неоплаченый счет и уже его оплатили - теперь пытаемся найти хоть 1 вменяемого из всей этой кодлды спсровцев, кому можно отаправить платежку, разблокировать договор и наконец провести эту долбаную доставку! которую люди ждали еще вчера!!! отношение ниже плинтуса!!
Комментарий:
Заказ кроссовки в Интернет магазине. Договорились в какой день они привезут, тишина! Через три-четыре дня звонит курьер и говорит я на месте подходите забирайте!!! Без звонков, без предупреждений, без договоренности. Спустя месяц заказываю в том же интернет-магазине "SuperStep" и опять в указанный день курьера нет!!! Но за то на следующий день мне пришло смс какого числа у меня будет доставка, и им не интересно буду я на месте или нет) Нравится видно гонять курьера просто так и соответственно вовремя не выполнять заказы, молодцы!!!! Одно не понимаю отвратительные отзывы, почему с ними продолжает работать интнрнет-магазины при этом портя себе репутацию!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Четыре раза перенос доставки! Четыре дня ожидания и отмены всех дел! N 76690019716 ! Не рекомендую данную фирму!!!!
Комментарий:
Ложь курьеров наверное это нормально. У меня такая же ситуация. По сути я ничего не теряю, просто неприятно. Я тоже неделю жду заказа. И вот опять перенесли на 5 дней. Уже и заказ получать нет желания.
Комментарий:
Уже второй раз они меня кидают. Только шлют смс "поменяйте дату доставки". Ничего не довезли. Ужас, я в бешенстве. Как только можно так работать, понабирают дармоедов и сидят "ладошки на мандошки "сложили!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Самостоятельно переносят сроки доставки, не отзваниваются заранее, доставка в итоге заняла 8 рабочих дней вместо 4-х.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- наебалово сплошное
Комментарий:
Доставка в Воронеж. Запланирована на 30.11.17. Ничего не привезли и не позвонили о переносе. Пришлось звонить самой, перенесли на 01.12.17г. Опять ничего не привезли!!! Звоню - обещают 02.12.17г. (Все сообщения сохранены, но на сайте они не отражаются, пишут, что передали курьеру 02.12.17)!!! Опять ничего не привозят. Почему не могут даже позвонить клиенту и предупредить. Ужасное обслуживание!!! Хочу связаться с руководством. вам плевать на клиентов. Отзывы о вас - только отрицательные!!!
Комментарий:
Увы, но в последнее время не нравится работать с этой службой. Увы, но приходится, потому как она работает с моим любимым Рив Гош. Дата доставки была назначена на 24 июля (сама звонила договаривалась). Но из-за того, что я живу в районах, то заказ доставляется только по вторникам (когда я согласовывали дату доставки менеджер типа этого не знала) Так, без моего ведома дату перенесли на другой день, не отзвонились, хотя прождала весь день. Ну это еще ладно. На другой день звонит курьер, сказал, что будет через час. Мне нужно было пораньше, а то итак они опростоволосились накануне. Он был непреклонен. Так мало того, приехал с опозданием. А после звонка в домофон он зашел в подъезд и заблудился. Катался на лифте по всему подъезду. Хотя я говорила этаж. На мою просьбу выкинуть обертку от посылки (он же выходит из подъезда с сразу мусорка), он ответил типа сама выкинь. Но на самом деле такая история не первая. Было такое уже года 3 назад. этот наверное новенький, потому как я уже заказывала посылку месяц назад - был нормальный шустрый парень. А этот не курьер, а черепаха.
Комментарий:
Самая худшая транспортная компания!!!1Бегите от нее - работают как почта россии.Врагу не посоветую!Моя история такая:Купил на алиэкспрес магнитафон 2din- отдал за доставку 2700.Спустя 5 дней посылка была в Москве, далее прошла таможню.Настала очередь доставки до квартиры (входила в стоимость доставки).Созвонился с Этиим работниками - сказали все ок - 20.01.17 будет, как вы понимаете не кто не позвонил и не приехал. Звоню Этой организации - извеняются сквозь зубы - 26.01.17 точно будет! Хорошо - жду..... 26.01.17 - опять просидел дома.... звоню.... говорят сбой - какойта....... я весь на нервах.Плююсь - говорю что не нужен мне курьер - я хочу сам приехать забрать - они отвечают что самому можно забрать только 28.01.17 - говорю хорошо. 28.01.17 - звоню - говорю что еду забрать, на что они говорят что посылки нет на складе и я не могу ее забрать!!!! ТУТ мои нервы на пределе ....... Работники услышали все что я о них думаю!!!!!!!!!!!!!! Далее мне обещают что 30.01.17 - ну точно курьер привезет .... НУ И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ ????? НЕТ ПИ.РАСЫ.... Я ИХ Рот Е.ал!
Комментарий:
Наткнулась на эти отзывы и как-то немного удивилась. Люди, на алиекспресс такая долгая доставка, не потому что SPSR где-то держит посылки, а потому что они идут с Китая. Вы почитайте отзывы, оставленные покупателями из других стран. Практически каждый пишет, что ждал посылку около месяца, а то и больше. Часто сам продавец дает корявые треки. Это минус "сотрудничества" с китайскими сайтами. С другой стороны - вы покупаете там дешевле товар. Поэтому перед оформлением заказа и оплатой вы взевшивайте все плюсы и минусы и потом уже принимайте решение. Я несколько раз заказывала вещи на алиексрпесс для дочки: понравишиеся колготы с симпатичным принтом, платье на день рождения, штанишки. Платье заказывала аж за 2 месяца перед днем рождения, чтоб успело придти. Каждая из вещей с бесплатной доставкой стоила не более 300 рублей, поэтому я была готова ждать месяц и больше. В этом году я также на Озоне заказывала книги и подарки на новый год в качестве подарков своему ребенку и детям сестры. Сроки уже поджимали и я решила курьерской службой SPSR оформить доставку, так заказ мой пришел за 4 полных дня на Урал с момента отправки. Я считаю, что это отличный срок, учитывая, что в предпраздничной суматохе и так очень много заказов на доставку, я рассчитывала, что дней 6 придется ждать.
Достоинства:
- Операторы умело вешающие лапшу на уши (правда не все)
Недостатки:
- Не справляются со своими обязанностями, не отвечают за свои слова
Комментарий:
Добрый день! В конце декабря совершил заказ и Лондон. Доставку должен был получить 13.01 с 10-00 до 18-00. В этот день просидел дома, так и не дождавшись курьера... Позвонил в тех-поддержу, где мне сказали, что смогу получить 16.01. Я согласился, с учётом того, что это точно случится в этот день, но к сожалению этого не случилось. Я конечно многое могу понять, но это несолидно... Если компания не выполняет свои прямые обязанности, обещая пустыми словами, то это не компания, а шарашкина контора. У меня тоже есть дела, как у любого нормального человека, но два дня просидеть дома просто так из-за недобросовестной работы "spsr express" (хочу выделить слово EXPRESS)... Причём никто не позвонит и не уведомит, что доставки не будет... Это бардак дамы и господа...
Комментарий:
Какая гнида постоянно повышает рейтинг этой говнокомпании? Только начинает опускаться ниже 3,5 и вдруг хуяк- обратно прибавляется оценка. А положительных то отзывов 1 на 30 отрицательных. как такое может быть?
Комментарий:
Ужасная контора! Посылка прилетела в Новосибирск 02.02.2016г. На 06.06.2016г. была запланирована доставка, вечером курьер позвонил и сказал, что не успевает доставить. 08.08.2016 зайдя на их сайт увидел (посылка не доставлена по причине отсутствия клиента), как выяснилось позже оператор написала неправильный адрес. Следующая доставка была запланирована на 12.12.2016 - не выдана курьеру для доставки, 14.12.2016 опять не выдана курьеру для доставки. Два дня прождал дома, т.к. доставка с 9 до 18 по московскому времени (на просьбу чтобы курьер позвонил перед доставкой ответ один - он не обязан ждите). По каким таким техническим причинам мою посылку вообще не выдают курьеру для доставки? Попробую забрать в пункте самовывоза 16.12.2016г. Операторы ни чего сказать не могут почему не доставляют, служба контроля качества существует наверное только на бумаге, написаны 2 жалобы так ни кто и не перезвонил. Очень и очень плохо организована работа.
Комментарий:
Слушайте,ну прочитала отзывы и теперь не удивляюсь)) Мне уже 3-ий день пытаются доставить заказ и ничего. Никаких звонков и смс,никаких предупреждений. На сайте пишут,что либо я сама перенесла дату доставки,либо по техническим причинам у них не получилось. Вот это курьерская служба. Сидеть дома с 9-18 естественно нет никакой возможности. Теперь даже не знаю,получу ли свой заказ когда-нибудь. Но точно знаю,что здесь никогда больше и ничего не закажу для доставки. Всем хорошего настроения несмотря ни на что))
Комментарий:
Жаль, что любой интернет ресурс отзывов используется зачастую только тогда, когда кто-то, чем то недоволен! К сожалению у нас такой менталитет, если плохо - то мы не ленимся, регистрируемся, и пишем что, как, и где не так!!! Люди, а вы пробовали хоть раз оставить благодарность, кому нибудь, когда нибудь???!!! Благодарных людей, пользующихся данной службой доставки раз в СТО БОЛЬШЕ!!! И если бы каждый из них написал здесь одно слово - "СПАСИБО!!!", общая картина уже не была бы такой мрачной!!!!! Сами подумайте, начните с себя! Начните писать благодарности, когда все хорошо, когда вам понравилось обслуживание, или когда ваш вопрос был решен! Ведь даже после плохого отзыва в результате можно сказать СПАСИБО!!!
Комментарий:
Сделала два заказа с Macys и Bloomingdales.Оба заказа уже в Москве. От СПСР пришел запрос на заполнение формы: ФИО, паспорт, и т.д., все заполнила, но так никакой информации и нет. Все ответы от операторов, что мы не можем помочь вам без трекинг номера, но у меня его нет, т.к. сам СПСР мне его так и не высылал, замкнутый круг, Выяснить до сих пор где мои посылки я так и не смогла, их ответы, что возможно на Таможне.Операторы молодцы - отвечают стандартными формулировками, что мы операторы, а не специалисты, ни по номеру телефона, ни по номеру накладной из Штатов они не могут дать никакой информации.Заказывала подарки на свадьбу...кстати.Номера накладных от Borderfree:ABL00020041370ABL00020041825
Комментарий:
C 24 декабря жду заказанное отправление, хотя 20 декабря оно уже было в С-Пб. В понедельник 24 декабря не привезли. Во вторник утром сказали, что будет в среду. В среду не привезли. Звоню сегодня, говорят, что сегодня не будет, предлагаю на завтра. И это все с учетом того, ято это Я им дозваниваюсь постоянно, а не они... это конечно, понятно: мне отправление нужно или им? ЭТО НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ? Сколько можно везти одно отправление в пределах ОДНОГО ГОРОДА? Еще очень радует дозваниваться по 15-20 минут до оператора, который переводит на старшего менеджера, а тот сбрасывает звонок после 10 минут висения на телефоне (итого 25 минут коту под хвост). Ну и, конечно, радует то, что по телефону контроля качества не дозвониться - все операторы заняты, оставьте ваше сообщение мы с вами свяжемся бла-бла-бла... Для себя сделал вывод: ГарантПост и Мэйджор только... В топку этот СПСР.
Достоинства:
- - быстрая доставка по России до вашего города;
- - мониторинг доставки.
Недостатки:
- - невыполнение сроков доставки;
- - бесполезный колл-центр, никакой информации о причинах задержки/недоставки/нахождении курьера вам не дадут;
- - неудобные дни доставки (не работают в выходные), нельзя выбрать более конкретный промежуток времени;
- - коробка с товаром была помята, имеется несколько небольших дырочек, смотрится не очень эстетично, особенно с учетом того, что это на подарок.
Комментарий:
Не думала, что существует у нас в стране компания, которая работает хуже почты России, но SPSR доказала, как я ошибалась. Моя посылка добралась бы ко мне быстрее, если бы ее голубями отправили! Пойдем по порядку.19 марта мое отправление поступило в московский офис.20 марта на телефон я получаю сообщение, что доставка запланирована на 23 марта. Там же указана ссылка на управление доставкой. 23 марта, забив на работу, я просидела в ожидании чуда весь день. Но чуда не случилось. Ни звонка от курьера, что он не приедет, ни от службы поддержки, что извините, мы вам заказ не доставим, ничего! В итоге я просто потратила день в пустую!Что же, решив не повторять ошибки, я примерно в 18:00 меняю день доставки на более удобный, чтобы хотя бы не пришлось пропускать работу. Изначально планировала на 26 марта, но из-за невозможности доставки в этот день, перенесла дату на 27. В назначенный день я снова включила режим ожидания. Когда на часах появились заветные цифры 18:00, а курьером на моем пороге и не пахло, я решила позвонить в службу поддержки, чтобы получить хоть какую-то информацию.Оператор, чьего имени я не запомнила, несколько грубо сказала мне "сидеть и ждать курьера столько, сколько могу". Простите, что? Т.е. целый день я не этим занималась? Зачем указывать срок доставки с 9 до 18, если вы не соблюдаете это время? Промежуток и без того большой, это ЦЕЛЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Но нет же, ваши сотрудники так не считают, раз говорят сидеть и ждать дальше. До ночи, видимо...В районе 8 часов вечера, устав "ждать столько, сколько могу", убедившись, что день снова потрачен впустую, я переношу дату доставки на 30 марта. Снова получив стандартное сообщение, что заказ будет доставлен 30.03.2018 с 9 до 18, я лишь саркастично ухмыльнулась, но в назначенный день все же решила ждать. Кстати, ссылка на управление доставкой работает только в первом сообщении, в дальнейших же она указана в более коротком варианте и категорически не хочет открываться. 27 числа, помимо переноса доставки, решаю написать в службу контроля качества в надежде, что служба действительно чем-то занимается, ведь 30 марта - это КРАЙНИЙ день, когда я могу ждать! Мой заказ может храниться в офисе только до 4 апреля, а т.к. 31 и 1 - выходные дни, в которые доставкой не занимаются (что крайне неудобно), а со 2 по начинается моя рабочая смена, которая закончится как раз 4 апреля, то получить свою посылку мне принципиально важно! 28 марта получаю сообщение следующего содержания:Ксения, добрый день.Благодарю Вас за обращение.Нарушение сроков доставки произошло по вине курьера компании СПСР-Экспресс. Информация, изложенная в обращение, передана руководству соответствующего подразделения. Приношу искренние извинения за причиненные неудобства. Доставка заказа запланирована на 30.03.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.Собственно, мне откровенно без разницы, кто виноват, мне важен результат! Хотя тот факт, что ДВАЖДЫ не была осуществлена доставка "по вине курьера" указывает на то, что нужно тщательнее контролировать своих сотрудников.Как итог, 30.03. курьер получает мою посылку на руки в 10:18 утра, звонок от него поступает в половине четвертого вечера, и наконец в трубке раздаются волшебные слова, что "буду и вас минут через 15-20". Как итог, ставлю 2 звезды лишь потому, что посылку я все таки получила, курьер подъехал действительно через 15 минут, но тот факт, что доставку осуществили корректно только после того, как я обратилась в службу качества, не радует.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Одни сплошные , никакой поддержки со стороны компании
Комментарий:
Добрый день! Это моя вторая встреча с данной компанией, в первый раз посылку просто потеряли! И вот опять я вляпалась в эту же службу!!!Сделала заказ на eBay, предположительная дата доставки 23.02, посылка отправлялась через службу спср( жаль, что нет возможности выбрать службу доставки, уж лучше Почта России!!) 14.02 пришло уведомление о присвоении трекаOREUKA2770984151RU и необходимости внесения паспортных данных, все внесла моментально и с тех пор о посылке «ни слуху ни духу». Звонила три раза в службу, на что девочки отвечали заученные фразы- посылка проходит таможенный контроль, ожидайте дальнейшего уведомления ! Что в таких случаях делать покупателю? Ждать месяц, год? Или же все таки спор открывать , защита покупателя то истекает ... тут хоть деньги вернут ..
Достоинства:
- Плюс это не для них
Недостатки:
- Что еще работают
Комментарий:
Заказал доставку посылки из Китая этой так называемой компанией. Посылка до Москвы дошла быстро а дальше пошли новогодние чудеса. СПСР передала посылку ДПД те с радостью мне сообщают что посылка принята и находится у них и я могу ее забрать за 250 км от моего дома .На жалобу написанную в дпд ответа нет пишу в спср угадайте куда послали правильно ДПД те присылают смс где с радостью предлагают мне ехать за 250 км и самому забрать посылку а не то кончится время бесплатного хранения. В общем конченные люди. Хотите геморой вам сюда.
Комментарий:
дали заявку еще в пятницу, в понедельник перезвонили и сказали, что все будет доставлено в среду максимальный срок, сегодня выясняется, что мой груз даже еще не забирали от отправителя (выяснилось от самого отправителя), хотя с утра говорили что все забрали еще вчера, в итоге самим пришлось ехать в другой город за своим грузом, если кто думает пользоваться ли их услугами, то не советую!!!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- работа сплошной минус, напрасно оплаченная доставка
Комментарий:
Накладная: 15079592016Номер заказа: AECA0001744325RU1Никакой информации предоставить не могут. Ссылаются на обработку данных
Достоинства:
- нНЕТ
Недостатки:
- ПРОБЛЕМЫ С ТАМОЖНЕЙ
- НЕТ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
- СОКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ
Комментарий:
Украли посылку.Мне сказали что утилизировали. Мрази.
Комментарий:
Добрый день! В пятницу оставила отрицательный отзыв об этой компании, меня также два раза проигнорировали с доставкой. Такая же история как и у всех, звонила сама, узнавала всю информацию через операторов. В последний раз ничего вразумительного мне оператор не ответила, "приносим извинения, когда доставят посылку-не знаем, огромная загруженность". В мониторинге информации не было. Я написала жалобу в службу контроля качества. И о чудо - сегодня с утра без какого-либо предупреждения мне звонит курьер со словами, что он на проходной. На сегодня доставка не была запланирована. Благо я находилась на работе, а могло быть все что угодно и выездное совещание и просто совещание и т.д., особенно когда никого не ждешь. Подведу итоги - посылку доставили через 10 дней после того как она попала к ним. Если бы не эти косяки с дезинформацией и постоянными нервяками, можно было бы даже похвалить эту службу. А так - посылку доставили к новому году и на том огромное спасибо!
Комментарий:
Согласна со всеми, кто пишет плохие отзывы. Доставка переносится уже на 4-ю дату (№15084958437) и нет уверенности что доставят и в этот раз. А шаблонный ответ извините, уже надоел.
Комментарий:
Приходят СМС уведомления, а доставки нет. И так несколько уведомлений подряд. В ответ на звонок, слышим привычное- сбой программы!(((
Комментарий:
Накануне позвонили с курьерской службы, согласовали доставку на сегодня. Целый день сидели дома, ждали заказ, но оказывается "произошёл технический сбой"... Накладная 15091564633.
Комментарий:
это не экспресс! если у меня посылка была отправлена из Китая 13.12.15 а в службе СПСР она была уже 19.12.15г. вот это экспресс! сегодня 24.12.15г. я до сих пор не могу получить номер отслеживания по почте России. Звонила 3 раза , спрашиваю у оператора -" вы не даете номер потому что посылка не передана почте России?" на что вполне серьезно мне отвечают, -" почему не отправлена.... она готова к отправке..." это мне говорили еще 21.12.15г..а теперь пока они передадут, в почту России, я получу посылку после нового года! Спасибо за подарок! Ребят это безобразие , и пред праздничные дни тут не причем! вы Экспресс ! а по факту на ишаке по Москве , была бы быстрее доставка. Буду писать интернет магазину , чтоб не отправляли данной службой!
Комментарий:
Здравствуйте, можно узнать где моя посылка?! Заказывала с али экспресс. Номер: AECA0000219688RU1.
Комментарий:
28/12/2013 г. оплатили товар на e-bay. Номер накладной 15015156269, посылка была доставлена 21.01.2014 г. Коробка оказалась пустой. С курьером нашего Новосибирского офиса составили акт, коробку он забрал. И все. Ни товара, ни денег. И как быть? Подавать в суд?
Комментарий:
Пишу снова о горемычной нашей коляске, достявляемой компанией СПСР. Утром мне пришла смс о том, что колясочка наша наконец-таки приехала в Ростов-на-Дону и готова к нам приехать. Не став ждать звонка оператора, позвонила сама, чтоб договориться о доставке. Очень вежливая девочка все подтвердила и перезвонив мне, обрадовала, что курьер с посылкой приедет сегодня после 14 и о счастье!!!мой ребенок увидит нашу долгожданную коляску!!В 17,45 я позвонила в офис и что Вы думаете, никто даже не удосужился нам сообщить, что коляску нашу нам не привезут сегодня, а моооожет быть привезут только во вторник!!!Это просто такое наплевательское отношение, я плачу за доставку и сама вынуждена звонить и просить, чтоб люди сделали свое дело..Не представляю, как эта компания еще существует!!Но сарафанное радио-это как и реклама, двигатель торговли, благодаря которому теперь многие узнают, какая классная экспресс-доставка у компании СПСР!!!!Это такое позор, когда маленький человечек вынужден сидеть дома и ждать, когда неодекватные тети с дядями из этой компании все-таки привезут ему колясочку!!!
Комментарий:
Выражаю жалобу к работе вашей компании, нет больше желания пользоваться вашими услугами.Мой заказ из Iherb от 28.08.2018 не был доставлен в течении месяца, после был отправлен обратно отправителю.При этом за месяц, что товар находился на территории России, я не была поставлена в известность, о том что с доставкой есть проблемы. Не поступило ни одного сообщения от вас, что он задержан и я должна предоставить документы и тд. После многочисленных звонков, слыша разную некомпетентную информацию, мне наконец-то сообщили, что нужно связаться с международным отделом, где выяснилось что нужно отправить сканы документов. Отправив их, я также не получила обратной связи. Сегодня, 1 октября, позвонив в вашу компанию я получила очередную разную информацию, о том что мой заказ передан в другую службу доставки и будет вскоре доставлен, а также и другую информацию, что его отправили обратно и нужно связываться с отправителем. В итоге: я скорее всего не получу свой заказ, и вряд ли верну полную стоимость заказа по вашей вине.Отвратительно низкое качество обслуживания.
Комментарий:
Уважаемые господа!11.04.2018 в 16.04 в согласовали доставку на 12.04.18 - не приехали и не позвонили.12.04.18 в 13.54 вы согласовали доставку на 13.04. 18 - не доставили, не позвонили.13.04.18 в 20.16 вы согласовали доставку на 14.04. 18 - не доставили, не позвонили.14.04.18 в 9.14 вы согласовали доставку на 16.04. 18 - не доставили, не позвонили.16.04.18 в 14.26 вы согласовали доставку на 17.04. 18 . Сегодня вряд ли что-то доставят, т.к. звонили 3 раза (не было возможности ответить). После чего пришло сообщение в почту с просьбой связаться с компанией. 5
Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Пора давно закрыть.
Комментарий:
Жду заказ уже третью неделю, ужасное обращение с клиентом, начинаешь задавать вопросы тут же кидают трубку! У меня двое детей приходится каждый день сидеть с 9:00 до 18:00 ждать курьера. Звоню оператору спросить номер курьера, на что мне отвечают номера курьера у них нет, зато у него есть мой номер. А оповестить меня, что он третью неделю не может доехать не входит в его обязанности. Я понимаю, что ему может влом ехать за бесплатную доставку, через всю Москву, но извините меня я тоже человек, и мне не хочется изо дня в день сидеть, как кукушка и ждать пока мне привезут мой заказ. У Вас совести вообще нет, желаю Вам, чтобы в вашу службу никто и никогда не обращался, за такое хамское отношение. Плюс к тому же все разговоры записываются, неужели их Начальство не может найти на них управы. Давно пора вас закрыть, воспользовалась вашей доставкой в первый раз и уверенна на все 100%, что впоследний раз. Честное слово, такое ощущение, что моя доставка идет через бермудский треугольник. Связи не с кем нет, а если и отвечают, то хамят нагло.
Недостатки:
- Не советую эту службу доставки
Комментарий:
обещали прислать доставку 13 февраля сейчас 26 февраля .С даты получения заказа SPSR прошел месяц . Позвонил на горячую службу сказали что заказ задержался ,ладно хорошо подождем неделю, смотрю еще раз через неделю "Заказ был отправлен отправителю" звоню на горячую линию не бурут трубку по 20 минут ,потом берут говорят что переведут на специалиста и отключают ,и никто не звонит
Достоинства:
- минус
Недостатки:
- Огромный жирный минус!!!!
Комментарий:
14 декабря сделала заказ в ИВ Роше. В данную компанию заказ №202043329241 был передан 15го! И начались ежедневные смс сообщения о доставке заказа, и во второй половине дня, о переносе доставки на след.день. Дважды пришлось поменять адрес, т.к. работаю, и не могу находиться дома, и вечно ждать доставку. 30 декабря, после очередного смс о невозможности доставки, пыталась связаться по телефону 88005555445, прослушав несколько минут музыку, на телефон никто не ответил. Сегодня 31 го декабря, пришло сообщение, что заказ передан курьеру, а я нахожусь по домашнему адресу, а не по рабочему, по которому теперь сделают доставку. Связалась со специалистом, для того, чтобы назвали реальную дату доставки. Дата доставки 9января 1918 года! Пять с плюсом!!!!! 14 го января будет месяц!!!!
Достоинства:
- Раньше проблем с доставкой не возникало!!!!
Недостатки:
- Почему то оператор не берет трубку. Заказ не отслеживается
Комментарий:
Посылку передали в службу 1.12.20177 и 2.12.2017. Номера: ABL10280795432 и ABL10280798995. На сайте не отслеживается. Пишут ничего не найдено. Сегодня позвонил робот. И сказали что необходимы паспартные данные для таможни. И говорят о какой то мифической ссылке, которую мне отправили на почту. Никакого письма так и не последовало. Часа полтора провисела на телефоне в ожидании ответа оператора. Полный игнор.....
Комментарий:
Пришла посылка с Китая в Москву 25.11.17,после этого нет статусов о её движении.Последний статус "Отправление прошло таможенную очистку".Накладная: 15073463026
Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Сплошные
Комментарий:
Номер квитанции 814398054Здравствуйте!Хочу получить ответ почему мне до сих пор не возвращены деньги по моему заявлению по квитанции 814398054?Почему мне никто не позвонил из вашей компании и не дал никаких разъяснений?Чтоб было понятно для читателей, описываю кратко свою ситуацию:25 сентября 2017 через курьерскую контору spsr express отправила во Францию посылку, все оплатила и поехала домой. 26-го мне позвонили из spsr express и сказали , что возможно будут проблемы и вопросы на таможне в связи с содержимым моей посылки и я могу забрать обратно, если хочу. Я поехала и забрала. В этот же день написала заявление по всем правилам в их претензионный отдел о возврате средств.И до сегодняшнего дня ( а уже 10 ноября 2017) бодаюсь с этими жлобами за эти вшивые 1628 рублей, регулярно прослушивая их дебильные музыки пока они меня футболить от одного горе-специалиста к другому.квитанция 814398054Номер обращения 27.09.2017 2835-П
Комментарий:
Не смотря на то, что из отзыва в отзыв, проблемы одни и те же, качество обслуживания оставляет желать лучшего. Оформили заказ на Али, ни звонка, ни смс, ни какой связи с клиентом у компании нет. Ждать или не ждать? Вот в чем вопрос. Пришлось самим звонить, выяснять как это все работает и когда ждать посылку. (Сразу бы обозначили, что свяжитесь - ждите, или сразу бы писали звоните сами уточняйте)Далее интереснее, посылка пришла в город назначения, но курьерской доставкой на дом сможет прибыть только через 4-5 дней)) (столько же, сколько из другого города ехала)) Где уж она там путешествовать 4 дня по городу будет не известно. Решили забрать посылку сами, она же в нашем городе уже, казалось бы в чем проблема? Но ни один из трех операторов под строжайшим секретом не сказал нам где находится наша посылка. У нас не было оплаты и каких то заморочек. Нужно просто забрать коробку и все. Нам самим удобно подъехать в любую часть города и забрать. Но так нельзя) Пришлось ждать еще день, до прибытия посылки в назначенный пункт самовывоза работающий с 9 - 18. И опять все не слава богу! Оператор сказала, что посылку можно забрать после двух, приехали на место, нам сказали придете только в 15-30, а забрать вообще только после 17-00 можно... Зачем он там им лежать полтора часа должен неизвестно. Координации внутри компании просто ни какой. Вот посылка уже здесь! Но забрать нам ее ни как нельзя без приключений...
Достоинства:
- ни одного
Недостатки:
- ни когда больше я этой компанией невоспользуюсь
Комментарий:
что твориться в этой компании?трижды перенесли доставку, звонки в колл-центр ни каких результатов не принес в результате сказала, что заберу сама. И как результат моя посылка каким то чудесным образом опять оказалась в Москве. решила я самостоятельно по мониторить посылку и что я вижу:25 июляОтправление покинуло транзитный пункт8:18 / Москва25 июляОтправление покинуло офис SPSR8:18 / Москва24 июляОформлен самовывоз24 июляДоставка запланирована на 26.07.2017 с 9:00 до 18:0024 июляДоставка запланирована на 25.07.2017 с 14:00 до 18:0023 июляДоставка запланирована на 26.07.201723 июляДоставка запланирована на 24.07.2017 с 14:00 до 18:0023 июляДоставка запланирована на 24.07.2017 с 9:00 до 14:0022 июляДоставка запланирована на 23.07.2017 с 9:00 до 14:0021 июляОтправление прибыло в офис SPSR пункта назначения23:40 / Санкт-Петербург21 июляОтправление покинуло транзитный пункт9:43 / Москва21 июляОтправление покинуло офис SPSR9:43 / Москва20 июляДоставка запланирована на 26.07.201720 июляДоставка запланирована на 22.07.2017 с 9:00 до 14:0020 июляДоставка запланирована на 22.07.2017 с 9:00 до 18:0020:22 / Москва20 июляОтправление поступило в офис SPSR20:22 / Москва20 июляВыполнен сбор отправления17:22 / Москвано как?, как посылка прибывшая 21.07.17 в Санкт-Петербург, 25.07.17 оказалась опять в Москве.пыталась выяснить по какому адресу и на чье имя я могу написать претензию, ответа так и не добилась (но это пока!!!!)
Комментарий:
уже седьмой раз сталкиваюсь с спрс экспресс. часто мне доставляли заказ по неделе. а вот сегодня доставили с первой же попытки. что могу сказать? появилась надежда что спрс экспресс будет относиться к клиентам более внимательней. во всяком случае меня сегодня приятно удивили. номер накладной 15082813427
Комментарий:
ПОСЫЛКА В АРХАНГЕЛЬСКЕ 30 ДЕКАБРЯ.СЕГОДНЯ 11 ЯНВАРЯ .КУДА ОНА ПРОПАЛА?Номер заказа:OREUSA1732969179RUНомер накладной:15083870525
Комментарий:
UBI000013079RUUBI000013124RUЧто с ними делать, они в каком направлении?"Held by authorities" что означает? Это не на Вашем сайте. [ссылка]
Комментарий:
Прочиал все отзывы, у меня такая же ситуация по этому повторяется не буду. Предлагаю все надписать исковые заявления в суд на эту компанию, думаю после этого ребятки или зашевелятся или закроются! Лично меня оба варианта устраивают
Комментарий:
Привет! заказал товар в одной из московских фирм с бесплатной доставкой через спср, в итоге товар пришёл во время город Ухта и вот тут начались проблемы : мне позвонили с офиса и предложили приехать самому забрать товар ( в заказе была доставка до двери) по причине их большой загруженности , я уже был согласен приехать в офис за товаром , но узнав график работы до 17 часов понял что сделать этого не могу так как работаю до 17 часов и в офисе смогу оказаться не раньше 17 30 , на вопрос про забрать заказ в выходные , оказалось не судьба ( они тоже выходные ).Если вы работаете обычную рабочую неделю с 8 до 17 , то найдите другую экспресс службу которая может работать ради клиентов , а не для себя.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- сплошные
Комментарий:
Пока СПСР имела нормальный филиал в Абакане всё было хорошо : нет желания ждать курьера сами ездили в офис или согласовывали по телефону доставку. Сейчас после прихода в город доставки ничего не узнать, сиди как идиот и жди день а то и больше. ИМ нужно убрать слово "ЭКСПРЕСС" в наименование. Ведь деньги берут именно за это. Однозначна будем просить поставщиков не отправлять этой компанией.
Комментарий:
Заказ с Алиэкспресс, доставка через СПСР в Москву. Пришло письмо, что курьер будет 08,07. Переносят по тех. причинам уже 3 день!!! Предупреждения приходят только в обед, а ни с утра! Никаких внятных объяснений и желания помочь по телефону я не услышала!!! Человек должен по мнению этой чудо-компании сидеть неделями дома и ждать курьера??? накладная 15077760335
Комментарий:
Заказал посылку с ебей из США. Все шло нормально, отслеживалось до таможни в Мск. Там лежит уже 2 недели, никакой информации больше нет. Что делать? Ничего не отслеживается. Только по номеру тлф 89031903450
Недостатки:
- Фривольное поведение... захотим доставим, а не захотим не доставим
Комментарий:
Добрый день!Трек-номер моей посылки: AEFP0000217255RU15.12.17 посылка прошла таможню6.12.17 отправление передано в офис SPSR.... и все... тишина, уже 19-ое!!!!! число, а посылка так и не дошла до офиса?!Что известно о местонахождении моей посылки? Почему статус отслеживания не меняется с 6.12.17 ? Ориентировочные сроки доставки?И надеюсь на вашу прямоту, без какой либо "воды", по существу! А то в прошлый раз кто-то пообещал пролить свет на сложившуюся ситуацию... и так этого и не сделал, забыли?!П.С.: я конечно понимаю что сейчас в предверии Новогодних праздников много посылок и все такое, но все же, свою работу нужно планировать исходя из складывающихся обстоятельств и не падать лицом в грязь!!!
Комментарий:
Мой отзыв о доставке из Ив Роше был написан первым 14 декабря. Продолжение истории - заказ не получила в третий раз как и предполагала. После МОЕГО звонка оператору выяснила, что посылка курьеру не выдана, причина -"ЗАГРУЖЕННОСТЬ и В ВОСКРЕСЕНЬЕ НЕ ВОЗИМ", где логика? От заказа вынуждена отказаться. Сидеть и ждать 12 часов и не дождаться в 3-й раз, это мягко сказано БЕЗОБРАЗИЕ. Позвонить могли бы? Ребята. вы уроды.....Желаю что бы вас так лечили, учили ваших детей, защищали и.т.д. Такого же вам отношения. Номер накладной 15083434360.
Комментарий:
Накладная 15071527847 почему я не могу забрать посылку сам. Операторы помочь не могут.и через сайт я не могу изменить доставку.похоже без посылки и денег останусь.
Комментарий:
Заказала посылку с iherb. Прислали смс-уведомление с датой доставки, при этом меню управления доставкой не работало. По телефону выяснилось, что эти даты - ПЛАНОВЫЕ (интервал доставки с 9-18). Причем смс уведомление пришло в 17.47 накануне. После чего, 4 раза переносили доставку: на следующий день после 12.00 присылали уведомление, что доставить не смогут, назначали на следующий день, потом снова - не могут, на след. день - и так - 4 раза (!).ОБращения и жалобы по телефону не принимают, только на сайте. Написала жалобу на сайте (2 раза) - ни ответа, ни уведомления, никакой реакции вообще. Писала письмо на имя Генерального Директора - нет ответа. Писала обращение в iherb. Посылку доставили на 5 раз. То есть по факту услугу "быть доступной 5 дней подряд в надежде, что курьер СПСР соизволит доставить посылку" оказывала я. Курьерской услуги со стороны СПСР я в этой ситуации не вижу.
Комментарий:
Номер моей накладной 15072784003, (трек WNM025109437)чтобы избежать проблем с доставкой курьером, я изменила доставку на самовывоз (адрес пункта в заголовке). В треке:Доставка запланирована на 23.01.2018 с 9:00 до 18:00Сегодня уже вечер 24 января. Тишина. Почему ничего не меняется в треке? Почему даже до пункта самовывоза не довезти посылку то? Ну давайте заберу там, где она сейчас находится.
Комментарий:
Смотрю я тут далеко не одна такая, ждущая с 07.09 доставки и так и не понимающая когда же будет доставлен мой заказ. при этом сижу каждый день как дура целый день и жду когда привезут, а они даже не передают курьеру и не отзванивают при этом мне. Больше не буду заказывать у тех продавцов, которые используют эту службу доставки.
Комментарий:
Я проработал 2 месяца устраивался на график 2\2 !а работал как им захочется захотят буду работать не захотят не буду!решил уволится !расчитывают меня уже 2месяца!я в шоке от этой компании и есче хотели повесить на меня посылку которуу не видел даже в глаза!мой совет не идите на эту работу!!!!!
Комментарий:
Не работают! Отвратительная компания.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Необязательность, непорядочность и неуважение к клиентам
Комментарий:
Не думал, что в современной России может быть такой отвратительный стиль работы. Но оказывается и такое может быть. Заказал оборудование и сим-карту в интернет магазине Теле2 в Москве 19.01.2017. Уже 20.01.2017 мой заказ был передан в СПСР, откуда мне позвонили и любезно предложили выбрать день доставки. Согласовали понедельник 23.01.2017 с 9 до 18. Никто не приехал и не позвонил. Позвонил в СПСР и узнал, что мой заказ курьеру даже не выдавали. Назначили новую дату среда 25.01.2017, опять никто не приехал и не позвонил. Теперь назначили на пятницу 27.01.2017. Каждый раз звоню я буквально заставляю операторов что-то смотреть и делать по моему заказу. Операторы меняются, но блеют одну и ту же песню: курьеров не хватает, они перегружены, войдите в положение несчастной замученной жизнью и клиентами компании СПСР. Действительно СПСР выглядит жалко. Курьеров не хватает, клиенты просто обнаглели, дошло до того, что хотят, чтобы СПСР отвечал за свои слова и доставлял им ихзаказы и посылки. Я конечно никогда не буду иметь никаких деловых отношений с СПСР по своей воле и никому не советую. Пользуюсь многими интернет-магазинами и курьерскими доставками, но таких отвратительных, как СПСР не встречал, СПСР уникален в своей отвратительности и лидирует в этом с огромным отрывом. Но у меня выбора нет. Интернет-магазин Теле2 работает только с СПСР, а нужное мне оборудование есть только у них. Высказал Теле2, что сотрудничество с СПСР, который находится "ниже плинтуса", опускает туда же Теле2. Но видимо перевешивает фактор финансовой дешевизны СПСР.А то, что СПСР "дешевка" в плане работы для Теле2 не главное. Теле2 утверждает, что по их договору с СПСР доставка не позднее 6 рабочих дней. Посмотрим, 27.01.2017 как раз 6-ой рабочий день. Справится лежащий под сваливщимися на него непосильными и неподъемными заказами СПСР? Если нет, то будет интересно посмотреть, за какое время СПСР все-таки сподобиться доставит заказ? Мне без вариантов играться с СПСР в "доставку", а тем, у кого есть выбор мой совет: увидев название СПСР, бегите без оглядки, если не хотите за свои деньги получить проблемы. Компания неприличная и люди в ней работают неприличные. Грубо говоря, полный "ацтой".
Комментарий:
Почта в которой работают ДАУНЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!НАРОД, ПИШИТЕ ОТЗЫВЫ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Идиотам из спср просьба не отвечать... Жду неделю...
Комментарий:
Прозвонила в интернет-магазин New Balance, где заказывала товар, объяснила ситуацию с этим адом, там сказали, что уже в курсе и подыскиваем другую компанию для доставки. На этом не остановилась. Позвонила в офис ЗАО «МФК Джамилько», под которой находятся этот магазин и многие другие брендовые. Рассказала им, вызвонила менеджера, уточнила в каком пьяном бреду ему удалось так вляпаться с этой конторкой. Написала претензию на данного менеджера и его работу в руководство ЗАО «МФК Джамилько» (отправила заказным письмом, пусть проверят, что его сподвигло связаться с данной конторой и что там ему сулили), так как по факту из-за такой работы доставщиков они теряют деньги в прямом смысле! Написала в головное отделение NB в США о том, насколько здесь позорно проводят работу с клиентами в фирменном магазине и связываются с сомнительными компаниями. Бываю в США и знаю, как там такие компании тщательно следят за репутацией и насколько лояльны к клиентам. Замочим СПСР вместе!
Комментарий:
задержали мой заказ на таможне.весит 5 дней.дазвониться не могу до вас.паспортные данные отправил когда пришла смс.причина задержки?!!!!.трек aeca0001217002ru1.через 2 дня таможня отправит обратно заказ.и что тогда.бестолку потрачиное время и деньги,и ещё нервы!!!!!!!!!!!
Комментарий:
79133532512754 (номер накладной,чтоб видно было, что отзывы не читают)тут народ жалуется, что не могут по согласованному времени доставки получить посылку. так вот, моя валяется в Казани уже с 25 октября. сегодня - 8 ноября. со мной никто ничего не согласовывает, меня даже не известили, что моя посылка на складе, а о доставке и говорить нечего(посколь мат у нас противозаконен). обратилась на официальный сайт, меня заверили, что при первой же отправке в наш городок (по вторникам и пятницам) я получу свою посылку.. Счас!!! не уточнили только, в каком году это будет!. сегодня вторник, я отложила все важные дела, сижу дома.. и пишу по всем адресам, что смогла найти в интернете.. глухо, как в танке! они, типа, работают, а получатели месяц и дома посидеть могут, дожидаясь ангела из службы доставки!! да всеми ругаемая Почта России за этот срок бы уже все доставила!!и мне тоже не надо слать стандартных извинений, по которым видно, что отзывы никто не читает! лучше оплатите свои косяки по тарифу - день задержки - 100 рублей, тогда, может и работать так будете, как обещаете на своём сайте!!! я бы уже окупила не только доставку, но и часть товара! так что не шлите официальные извинения, а курьера с посылкой и компенсацией!ах, вам еще и оценка нужна, чтоб отзыв оставить!? а вы её заработали?
Комментарий:
Вызвала курьера на доставку документов. Звонила специально заранее и с самого утра. Сказали ожидать курьера в промежуток времени с 11 до 13.00. В начале 2-го, когда курьер так и не приехал, позвонила в компанию, где мне была дана информация о том, что курьер сможет подъехать только в промежуток до 15.00. В любой момент.В итоге: из-за дезинформации, а так же по причине отсутствия пунктуальности, я теряю личное время на ожидание курьера от компании и буквально привязана к одному месту.
Комментарий:
Ждали заказа с 9.00 до 18.00, в 18.08 позвонил оператору.она до курьера дозвониться не смогла,ок жду еще час,в 19.00 звоню опять,якобы с ним свзязалисб и он будет через час,ну думаю бог с ним,весь день убил,час еще подожду... проходит два часа! С ним якобы свяЗывается оператор и обещает мне что он будет через 10 минут))) никого нет! Многие ругают почту России)) да они просто Пушистики!) Извинения от лица компании приносить не нужно,так как у вас его просто нет,вместо него совковая задница,которая ни делать,ни думать не умеет.
Комментарий:
Сегодня 17. 08 2016 потратил день в ожидание в пустую .Так как 15.08.2016 . прозвонили договорились на 17 .08. 2016 г. с 8 до 18 озвучили ожидайте курьера . Курьера нет !!!! Сам нашел телефон нашего города СПСР-ЭКСПРЕСС .Там сказали у вас число не проставлено . Парадокс хотя на горячей лини туда тоже звонил сказали ожидайте . Даже не поинтересовались номером заказа как так !!!!!!!
Комментарий:
Вот мой номер 42629108
Комментарий:
доставляли карту,пришлось бегать за курьером по москве потому что оператор некорректно записал адрес, в свою очередь курьер неправильно дал заполнить бумаги, от службы поддержки ничего добиться нельзя, никто ни за что не отвечает и не знает не номеров ничего. не могу получить услугу уже более 2 недель.
Недостатки:
- КОНТОРА РОГА И КОПЫТА
Комментарий:
Вот уже вторая неделя пошла как это не экспресс компания не может доставить наше отправление по городу СПб. 27.02 документы ушли, сегодня уже 13.03, а наше отправление у мифического курьера, у которого 10 раз не хватало времени доставить письмо, а вчера написал комментарий, что по нашей просьбе он его опять не доставил... Девочки на линии только мычат в трубку и читают с экрана, что им написал курьер... На мои жалобы к контактный центр никто не реагирует. В общем убедительный вам совет... никогда не связывайтесь с этой шарашкиной конторой. Чтобы не быть голословной, трек отправления 805169206.
Комментарий:
Эта говнослужба доставки просто ворует чужие посылки. Я заказал небольшую вещицу через ebay, в пятницу позвонила вежливая тетя и спросила, когда мне удобно получить пакет. Накладная: 15072237459 Договорились на понедельник первую половину дня. Обещали заранее позвонить на мобильный, предупредить. День прошел - ни ответа ни привета. Дозваниваюсь в их контактный центр - "приносим свои извинения". На ..уя, мне ваши извинения? - доставьте мой заказ. - "Хорошо, доставим завтра". Снова, как дурак, жду весь день - ни звонка ни курьера. Вчера звонит тетя милейшим голосом - "здравствуйте, когда вам удобно получить пакет?" Я говорю - зачем, дура, звонишь, если все равно кинешь - это же хуже всякого издевательства!? Она говорит - "сделаем для курьера пометку: важно". Сегодня третий раз меня кинули - ни звонка, ни курьера. Подозреваю, что эти скоты просто воруют чужие вещи. С таким издевательским отношением впервые сталкиваюсь. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОНТОРОЙ!!! А также не работайте на этих мошенников. Буду подавать судебный иск о возмещении морального и материального ущерба.
Комментарий:
Первый раз пишу отзыв в интернете, т.к. первый раз столкнулся с таким безобразием!Накладная: 15072047094Сегодня в очередной (4-й раз) после звонка в контакт-центр (сами они не предупреждают) сообщили, что посылку сегодня не привезут! Причину не называют. Посылка уже НЕДЕЛЮ находится в офисе.Снова предложили согласовать очередную дату доставки на завтра.Уже сильно утомили они такими завтраками
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- колл-центр
- доставка
- курьеры
- глупые сотрудники
Комментарий:
Уже 3 дня не могут доставить заказ, ссылаясь на технические причины, конкретнее не могут сказать... Заказан был курьер, отправили смс, что выдано курьеру, но, позвонив еще раз в колл-центр, сказали тех причина - не доставим. Попросили связаться с претензиционным отделом - нет возможности у них, как попугаи повторяют одну и туже фразу, по итогу вообще бросили трубку. Завтра пробую самовывозом забрать из пункта выдачи, также напишу отзыв, но не думаю, что он будет радужнымНИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ!!!!!!!ЖЕЛАЮ ВАМ СКОРЕЙШЕГО РАЗВАЛА, ЧТОБЫ ЛЮДЕЙ НЕ ДУРИТЬ
Комментарий:
не хотят доставлять мой заказ
Комментарий:
С ебей заказывал впервые, доставкой по России занималась компания СПСР экспресс. В интернете полно отрицательных отзывов о них и я даже не много расстроился вдруг что не так будет. Оказалось зря ! СМС пришла вчера , что посылка доставлена до филиала в Кемерово , а утром созвонился по горячей линии и попросил что заберу посылку сам. Приехал по адресу, мне очень оперативно вручили посылку , упаковка в отличном состоянии не мятая ни вскрытая - все здорово ! Содержимое все как и должно быть ! Ну может мне повезло , поэтому спасибо СПСР - так держать !!!!!
Достоинства:
- Я теперь ТОЧНО знаю, что никогда не нужно связываться с СПСР!
Недостатки:
- Непрофессионализм и абсолютное отсутствие деловых качеств всех исполнителей
Комментарий:
Получил сообщение о доставке. В котором сказано, что: "по накладной 15079845095 от AliExpress ... ... плановая дата доставки 04.06.2017 с 9 до 18 ..." Я, по наивности, обрадовался, что не нужно переносить дату доставки, мне удобно в выходной. К вечеру 04.06 позвонил оператору - "где доставка?" Ответили ждите. После нескольких минут препирательства с оператором выяснил - не будет сегодня доставки. В Химки по выходным не доставляют. Вошел на сайт, поменял дату на 06.06, договорился с человеком чтоб принял посылку вместо меня, написал доверенность и т.д. Получил СМС подтверждение - Доставим 06.06.2017 Вчера 05.06.2017 получил СМС " Курьер 05.06.2017 в 13.43 не дозвонился до Вас... ... выбор новой даты доставки" на сайте. Позвонил оператору - "не волнуйтесь доставят 06.06. Вот уже практически 17 часов ни звонка курьера, ни доставки. Оператор по телефону - "отдано в доставку, доставят сегодня с 9 до 18" ! То, что не доставят уже и так ясно. Где же соблюдение обязательств? Про уважение к клиенту вопросов нет и быть не может. Никогда не нужно использовать услуги этой компании. Почта России срабатывает как механизм, у меня к ней нареканий нет. Не нужно покупать то, что доставляет СПСР!
Комментарий:
посылку держат у себя и не везут! Теперь говорят что срок хранения истек и ее отправят обратно! За 2 недели была одна попытка доставки и как у всех закончилась ни чем. От операторов добиться чегото невозможно, никогда и ни в коем случае не разрешайте продавцам с алиекспресса отправлять посылки через этих недоносков.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Доставка
- Работа сайта
- Информирование клиента
- Сотрудники
Комментарий:
Номер накладной:15083287915Посылка с 11 декабря находится у них.Делают какие-то действия только по звонку.Элементарно передать в постомат ничего не могут.Связаться не могут, обьяснить свой косяк не могу.Только переводят стрелки на друг друга, как школьники.
Комментарий:
Прошу предоставить информацию о дате доставки моей посылки 15083173170 , которая с 4-ого декабря находится в вашей компании. Связь только по телефону с операторами контакт-центра, которые предоставляют информацию, но сделать ничего не могут, соединить с другими службами не могут.Служба контроля качества не работает вообще. Ответы на претензии, отосланные 11.12, 12.12, 13.12 и далее....., не получены.Судя по отзывам о работе этой компании, я не одна жду, негодую, мучаюсь.Кто поможет в данной ситуации?
Комментарий:
Второй раз за месяц сталкиваюсь к своему ужасу с доставкой СПСР.Первый раз мне позвонили из службы, где-то 3 секунды дозванивались)), я перезвонила, выждав полчаса "важной информации", в итоге девушка записала адрес, день доставки был выбран. В назначенный день курьер позвонил, сообщил, что скоро будет, вот только адрес у него был записан не полностью. Ехать на мой адрес отказался, хотя это в ста метрах. Позвонила в службу, полчаса информации, наконец разговор с "милой" девушкой, которая на мою претензию сообщила, что это продавец ошибся в адресе (продавец указал всё верно!), а потом и вовсе стала мне доказывать, что это я! адрес свой не продиктовала полностью. В общем, вместо того, чтобы постараться исправить ситуацию, мне предложили подождать ещё три дня))В итоге, посылку забирала я сама из пункта выдачи.И вот еще раз сталкиваюсь с работой - на этот раз девушка уже врет в наглую, говорит, что мне не дозвонились! Ни одного пропущенного от "прекрасной" компании. И опять ожидания ещё на три дня!Не понимаю, почему таких немалых денег стоит полное отсутствие сервиса, заинтересованности в результате, профессионализма, я уже молчу про удобство для клиентов в выборе временного промежутка. Сама бы никогда не обратилась к услугам компании. Почта РФ лучше работает.
Комментарий:
Заказала подарок на ДР в спортивном магазине. Обещались доставить за 3 рабочих дня, в итоге 12 дней доставки, потрепанные нервы, испорченный праздник и полное равнодушие со стороны компании! СПСР, можете мне тут даже не отвечать своим однотипным копируемым текстом, он мне нафиг не нужен!
Комментарий:
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ SPSR. Удивлена, что еще никто не собрал коллективный иск по всем ситуациям и не взыскал кругленькую сумму. Возможно потому, что бедным китайцам тяжело судиться с ленивой компанией из России, а получатели теоретически несут не такие уж большие убытки. 7 дней просрочки и 3 дня ожидания целый день, я так и не получила товар...
Комментарий:
две недели жду доставку - вообще не приезжали, а сегодня в субботу был дома ,а у них стоит отметка ,что курьер не нашел адресата .зачем берут телефон если не звонят. у них работают глухие, слепые, хромые экспедиторы и курьеры иначе я этого бардака объяснить не могу
Комментарий:
Я заказывала раньше через СПСР международные посылки, все было хорошо и поэтому заказала еще три посылки через эту службу. Две международной доставки и одна местная курьером из Москвы в Пушкино М.О но они почему-то самостоятельно решили отправит нам почтой России не поставив нас в известность. И теперь наша посылка у них лежит с 13 декабря, а уже 20 декабря и ждет отправление в службу почта России. Другие две посылки тоже непонятно когда прейдут уже наверное не в этом году, а самое печальное нам скоро уезжать.
Комментарий:
Хуже компании не встречал Дозвонится практически невозможно с трудом дозвонился с трудом отфутболили к отправителю сами не за что не отвечают
Комментарий:
Раньше посылки из Америки получала в EMS и Дилижансе, теперь взялась SPSR, ребята, это ужас: Почта России отдыхает. Моя посылка прибыла в Россию (Калининград) и прошла таможню 10 сентября, а 19 сентября пришла в Москву и все, теперь никакой информации нет. В SPSR мне говорят, что нет у них такой посылки. Причем, раньше каждая посылка приходила через 4 недели, а сейчас уже 5 и неизвестно, когда же я ее получу. Это я в этот раз оплатила срочную доставку!!!! Слов нет, одни эмоции!!!!
Комментарий:
Позвонил курьер, договорились о времени, по итогу весь день продал и ни ответа ни привета, звоню ему сам трубку не берет
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- не приезжают в согласованное время (уже дважды)
- сами переносят дату доставки
- самое обидное - на них никак нельза повлиять, сиди и жди свой заказ, букашка
- неудобный промежуток времени - с 9 до 14
Комментарий:
Я просто в ярости!Суть проблемы в том, что 30 декабря я сделала заказ в интернет-магазине Утерке. Через некоторое время мне пришло письмо о том, что заказ передан в службу доставки. Потом, еще 31 декабря, пришло письмо из СПСР, где предлагалось пройти по ссылке и выбрать дату и время доставки, что я радостно и сделала. Дамаю, как же профессионально и удобно, класс. Доставку поставила на 5 января с 9 до 14 (что уже не очень удобно, это мне надо полдня просидеть дома). 5 января с 9 до 14 никто не приехал, не позвонил. В половину третьего звоню на горячую линию, мне девушка говорит, мол, да, доставка у вас стоит на 5 января с 9 до 14, но вот тут у меня видно, что курьеру посылка не выдана и доставки сегодня не было. Да, говорю, точно не было, я бы заметила. Злюсь, но мы договариваемся перенести доставку на субботу, 6 января. Сегодня в половину двенадцатого уже чую неладное и звоню снова на горячую линию. Параллельно захожу в личный кабинет по номеру накладной, где написано буквально "06.01.2018 в 09:07 изменена дата доставки Вашего заказа №266... по накладной 150... на 09.01.2018 с 09:00 до 14:00". То есть без согласования со мной и без моего ведома доставка переехала на три дня в тот момент, когда я ее уже сидела и ждала. И по телефону мне девушка говорит, что, мол, вот тут у нее написано, что посылка курьеру была выдана, но доставки сегодня не будет. И что это из-за большой загруженности. Чем конкретно я недовольна: тем, что мы дважды договаривались о конкретном времени доставки, и оба раза всем на это наплевать, никто не приезжал и не звонил. Если бы я сама не позвонила, меня бы в известность никто не поставил, что вообще что-то не так и когда мне свой заказ ждать. Такое ощущение, что их укусила Почта России, хотя даже там я такого наплевательского отношения не встречала.
Комментарий:
Доставка 15072346423 от 22.12.2017 была перенесена на 25.12.2017, но сейчас даже нет информации о том, что заказ передан курьеру, то есть это уже говорит о том, что сегодня ее даже не передадут на доставку, хотя в пятницу я согласовал именно заказ на понедельник. Когда прекратится это свинство? Ожидание согласования даты и времени доставкиКомментарий:Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылкеКакое ожидание? я уже все согласовал на сегодня, на 25.12.2017. Что вы еще то ждете, а?
Комментарий:
Отвратительно работают, да ещё и врут постоянно, якобы их курьеры- невидимки приходят по адресу и никого не застают дома. Такая наглость! Номер посылки 201949933590. Якобы даты прихода курьера 28.07.17 и 31.07.17. Верните посылку! И хватит нагло врать!
Достоинства:
- Их нет!
Недостатки:
- Курьерская служба живет по своим установленным законам. Нет внятного ответа из call-центра. Нет претензионной группы. Пишите куда хотите - нам все равно!
Комментарий:
15 июля 2017 года воспользовался на свою беду компанией SPSR экспресс, экспресс нужно брать в скобки, так как экспрессом там и не пахнет. Номер накладной 15077096474 и номер заказа AECA0001899520RU1. Спустя пару дней со мной связалась оператор для уточнения заказа, но спустя минуту извинилась и сказала что в программе некий сбой и со мной еще раз свяжутся. Ни кто не связался! Ладно, дальше. В личном кабинете я узнаю что курьер не смог до меня дозвониться, что лишний раз доказывает курьерскую нечистоплотность по Краснодарскому краю, так как в работе по Москве - вы действительно работаете быстрее и профессиональнее (все остальные люди дозваниваются). Созвонившись с оператором вторично, она мне посоветовала назначить очередную дату 27 июля 2017, что я и сделал и на всякий случай, именно для курьера указал три номера мобильного телефона, а так же заявил, что из дома в этот день я не выйду и буду ждать курьера. Но оказывается не все так радужно. Курьер SPSR обманным путем снова указывает, что меня на месте не было. Господа! У нас 21 век, по всему периметру у меня установлены камеры видеонаблюдения/ В указанное время я просмотрел камеру записи фасада моего здания и ни какого курьера и его авто не обнаружил, что лишний раз доказывает что курьер лживый человек. В России все проблемы от головы растут и по всей видимости набирают в ответственную службу не ответственных людей, тем самым пачкая себя грязью безответственности. Выбирайте по отзывам курьерскую службу, обходя стороной компании, которые ни за что не отвечают перед вами.
Комментарий:
Посылка AECA0001799157RU1 накладная 15078078288. Последний статус 09.06. отправление покинуло транзитный пункт с Новосибирска. Заявленный срок доставки уже прошел. Ответьте скоро посылка будет доставлена.
Комментарий:
Я не выбирал службу доставки , ее назначил в россии Ebay - видимо SPSR как то тему эту решил и выиграл тендер) Короче мояпосылка пришла 5 ого мая и мне из SPSR любезно позвонили и выяснили когда удобно доставить посылку. Договорились на 10 ое мая ( через 5 дней от прибытия к ним) Сказали ждите с 9 до 18 -00. В 17-00 десятого мая ( вдень доставки) я решил все таки справиться - а где мой курьер- на что любезная девушка сообщила что вехе посылка сегодня в доставку не попала!!!! Много заказов!!! И теперь могут только через два дня 12 ого мая !!! Так же с 9 до 18 !)Ни звонков ни объяснений ни -ИЗВИНИТЕ!!! Чувствовал себя как дойная корова с которой и не нужно общаться. А дойная потому что пересылка моя стоила $ 84 !Обратной связи у конторы нет - жалобы я так понимаю они сразу в спам отправляют им не до этого. Пытаюсь теперь решить вопрос с возвратом той части денег которую Ebay им оплачивает ибо такой сервис мне не нужен , и со своими юристами сделаю все чтобы от ebay их отлучили . Стыдно за страну нашу с такими аферистами! Правда. Не связывайтесь с SPSR -СПСР ! Это - позор , неуважение и унижение!
Комментарий:
Эта служба обещала доставить заказ 23 декабря, в конце этого дня после моих упорных звонков удалось установить, что доставки не будет, пересогласовали на 26 декабря. Курьер так и не приехал, но у них на сайте появился статус, что это я отсутствовала по месту доставки! 26 декабря снова пришлось дозваниваться (а это непросто - пересылают к "специалисту", ответа которого можно ждать по 15 минут) и снова ответили, что не доставят, но можно, как они выражаются, "пересогласовать" на 27 декабря. Пересогласовали. Результат тот же. Пришлось самой ехать к ним на склад, расположенный крайне неудобно, где без всяких извинений отдали посылку, в компенсации отказали.Насколько я поняла, политика компании: Вам надо - Вы и приезжайте! Никто и не пытался доставить посылку. Просто бессовестные.
Достоинства:
- нет их!
Недостатки:
- одни минусы! Долго!
Комментарий:
В первый раз столкнулась с этой службой. По Москве товар уже не могут привезти неделю (из истории движения по товарной накладной) - из другой страны он прибыл быстрее!!! На мое письменное обращение отвечают,что должен позвонить курьер - ни одного подобного звонка за день!! Отвратительная организация работы!! Как вы еще не закрылись!!!
Комментарий:
Два раза переносили доставку, я им позвонила, поругалась),все бесполезно, говорят нет свободных курьеров и у них все загружено)
Комментарий:
Сделал заказ в интернет магазине Huawei. Узнав что доставка СПСР -ЭКСПРЕСС, сразу понял что жди может привезут. В первый назначенный день доставки уже пришла смс - по техническим причинам доставки не будет(я даже не удивился), посмотрим что будет завтра! магазины которые сотрудничают с спср портят себе репутацию с помощью этой компании! если вы не в силах справлятся с объемами работы, которые вы сами себе набрали, то сваливайте с рынка не позортесь! А Huawei желаю найти себе компанию такую, которая сможет добросовестно работать и доставлять заказы в сроки прописанные вами!иначе попросту люди перестанут заказывать через ваш сайт, зная что доставку осуществляет СПСР!!! Удачи!!!
Комментарий:
Вот договор "СПСР": Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупностьдействий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации илибез использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись,систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение),извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ),обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытиеперсональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональныхданных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного кругалиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовойинформации или предоставление доступа к персональным данным каким-либоиным образом. Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытиеперсональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
Комментарий:
купил телефон за 14к руб почтой спср иду на мониторинг доставки и пишу номер заказа(track number) и пишет Объект не найден.
Комментарий:
Заказ по накладной №307000196Оформляли доставку детского автокресла на 28 июля, доставка в Сочи, Раздольное. 27 сидим в аэропорту в ожидании рейса, время - пятый час после полудня, вдруг приходит СМС "доставка сегодня с 9:00 до 18:00" В панике обзваниваем знакомых, находим человека, готового принять заказ, но доставку так никто и не сделал. 28 около 9:00 утра приходит новое сообщение в духе "неудачная попытка вручения, доставка завтра с 9:00 до 18:00". Какая неудачная попытка, когда накануне человек прождал до позднего вечера, мы уже из Москвы в Сочи прилетели, а кресло по городу так и не привезли! Звоним по указанному телефону - оператор в ступоре, пытается понять, кто же это нам сообщения отправляет, потом решает, что это курьер по собственной инициативе смсит, и клятвенно обещает доставку на 29 августа. Ситуация накаляется, т.к. 30 нам с креслом встречать ребенка в аэропорту, но стараемся делать вид, что все хорошо. И вот 29 утром под барабанную дробь приходит сообщение о неудачной попытке вручения, при том, что дома постоянно ждал человек, когда же привезут этот заказ. Оператор по телефону мило предлагает перенести доставку на понедельник (дело было в пятницу), что нас категорически не устраивает, и тут мы произносим, видимо, очень долгожданные слова, что заберем заказ сами. Еще некоторое время ожидания, пока оператор выясняет, где заказ - и ура! он - в офисе. Теперь вопрос - если курьер его не смог доставить час назад из-за того, что, якобы, никого не было дома, почему заказ находится в офисе? Тут же нас радостно завалили сообщениями о том, где забрать, часы работы и т.д. и т.п., плюс сообщили, что заплатить нужно будет не 6400, как при доставке на дом, а 5800. Мы радостно подхватились, приехали в офис (до которого не зная город, по навигатору доехали за 10 мин.), и тут с нас потребовали 6400, но мы не согласны - доставки-то не было, да и вот сообщение про 5800. Девушка на выдаче опять-таки не смогла сориентироваться, кто же это нам такое прислал, но заверила, что они и так бы доставили кресло, но позже, своего начальника пригласить наотрез отказалась, и как будто вообще не поняла, в чем проблема. В итоге мы плюнули, в душе пожелали подавиться, забрали кресло и ушли.Итог - никогда и ни за что и другим не советую.
Комментарий:
Заказывал трость из г Сочи мне позвонил продавец и сообщил номер накладной, тел курьерской службы и что при получении я должен осмотреть товар .Позвонили в субботу 12.12 из ТК и сообщили что могут доставить в воскресенье 13.12 В воскресенье днем перезвонили и сказали что по тех причинам не могут доставить в указанный день и в этом извинялись но ничего поделать невозможно. День на смарку. Пообещали привезти в понедельник до 18 часов .Привезли вовремя, но общение с курьером испортило все настроение.Товар как следует принять не удалось-человек (Сергей) твердил что, я трачу его время! И к этой посылке он не имеет никакого отношения! с горем пополам я открыл посылку и проверил .Если я буду что либо заказывать на услуги этой курьерской службы никогда не соглашусь.
Комментарий:
Сделала заказ 24.11.17 в онлайн магазине США. Заказ разбили на 2, т.к. он не весь был на складе. И вторую часть отправили позднее. Но суть в том, что мой первый заказ лежит в офисе этой непонятной конторы с 21.12.17!!!! Сначала мне чуть ли не каждый день звонили и предлагали согласовать адрес доставки, который был указан неверно. Совершенно другой город! Я 1000 раз просила изменить, но там всем пофиг. Ставят комментарий "не удалось связаться". Писала даже на сайт, в поддержку, все бесполезно! Каким-то чудом меня все же связали с человеком, который может поменять мой адрес! Но, я еще и связалась с отправителем моего заказа и попросила его написать в курьерскую службу мой правильной адрес, который указан в заказе. 28.12.17 мне позвонил оператор, сказала что хочет согласовать адрес и время доставки. И о чудо! Адрес верный. Потом она промямлила "ждите звонка" и все. В накладной снова комментарий "не удалось связаться". Сегодня, 09.01.18 там появился новый комментарий "не верный адрес". Вы там совсем долбанулись?! Отдайте мне мои оплаченные заказы. 30.12.17 пришла вторая посылка. По ней вообще информации 0! Сегодня снова звонила в эту компанию. Результата никакого - ожидайте звонка.
Достоинства:
- нет!!!!!!
Недостатки:
- Вся работа- огромный, жирный минус!!!!
Комментарий:
Ни на грамм не сомневаюсь в правильности своего заголовка. Хуже работы и отношения к клиентам я еще не видела. Кроме, "Ожидайте оповещения" я от оператора ничего толкового не услышала. За*уя мне ожидать оповещения, если посылка уже как три дня назад должна была прийти!!! Какие в жопу перегрузки, на праздники все работают в экстро-режиме и со всем справляются. Реально терплю еще день и подаю иск в прокуратуру и насрать на праздники!!!!! Хочется пожелать всем сотрудникам:" Горите в аду!!!!" С новым годом и пусть весь год будет также испорчен, как вы испортили праздник 1000-м клиентам, которые доверились вашей у*банской службе доставки!!!
Комментарий:
2 дня курьер не может приехать забрать заказ. Это как так?!Иркутск.
Комментарий:
К большому сожалению, организация у которой я делаю интернет-заказ, отправляет посылки только этой ужасной доставкой.Ни разу не приехал курьер во время. сделав заказ в своем магазине, в назначены день отзванивается курьер и говорит, что подъехал. Я жду его 5, 10, 30 минут. Затем звоню узнать, куда он пропал?! на что слышу ответ: "я уехал, так как не нашел вашей посылки в машине. перезвоню вам примерно через час". Естественно, ни кто не позвонил и через 3 часа я решила сама позвонить. Трубка была выключена.Звонки на горячую линию ничего не дали, так как они как зомбированные повторяли одну и ту же фразу: "посылка выдана курьеру, ожидайте".На след день ни кто не связаться. Позвонив на горячую линию мне заявили, что курьер сказал им, что по адресу доставки меня не было!!! Рассказав, как все было на самом деле, мне заявили, что курьер передал им эту информацию и не доверять ему у них нет оснований!Злости не хватает! Просто свинство
Достоинства:
- Не выявил!
Недостатки:
- - Безответственное отношение!
- - Нельзя изменить интервал доставки!
- - Неоправданно высока стоимость услуг!
- - Хамское отношение со стороны операторов!
- - Не учитывают просьбы и пожелания клиента!
- - Курьеры не оповещают о времени своего приезда (со слов оператора)
- - Не перезванивают на заявку: "Обратный звонок"!
- - В целом очень низкое качество работы всей организации…
Комментарий:
При первом же пользовании услугами данной организации, сразу же получил одни минусы!Компания не даёт возможность изменить (сократить) интервал доставки. Не перезвонили на заявку «Обратный звонок»! Когда позвонил сам, вместо ответов на простые вопросы – услышал хамское отношение оператора. При этом оператор поменял день доставки без моего согласия, поставив тот, который посчитал нужным, не дал договорить и задать вопросы, перекинул на другого специалиста. Второй специалист констатировал, что первый изменил дату, и сказал, что обратно поменять уже нельзя! Предложил заполнить форму на сайте для «службы контроля качества». На заполнение формы ушло ещё какое-то время…По телефону, оператор сказал, что ждать курьера нужно целый день, и что курьер не звонит и не предупреждает о приезде. Тут либо компания очень странная, раз такие условия работы, либо сотрудники не соответствуют занимаемой должности!Как результат потерянное время, хамское поведение сотрудников и в итоге дата доставки, которая меня не устраивает, а та, что была нужна – в системе уже недоступна! Причём деньги за услуги компания берёт приличные!Это было моё первое и последнее сотрудничество с компанией: «СПСР-ЭКСПРЕСС».От всей Души рекомендую пользоваться более надёжными и ответственными службами доставки!
Комментарий:
су*и, мрази, твари, пиздоболы, хамло!!!!! ОТДАЙТЕ МНЕ МОЮ ПОСЫЛКУ. Была бы возможность разбить ебало тем кто это вот все организовал!!!! Я все.
Комментарий:
Поделитесь отзывом
Достоинства:
- Ребята на складе работают! Я сам видел! Очень красочная реклама DPD! На складе чисто! Машины курьеров в очень опрятном состоянии! Погрузка посылок производится аккуратно(в моём случае).Информации больше! чем у генеральных Директоров СПСР и DPD! ДРУЗЬЯ СКЛАД РУЛИТ РЕАЛЬНО!!! ДУМАЮ МОЖНО ДОГОВОРИТСЯ И ПОЛУЧИТЬ ПЯТЬ ПОСЫЛОК!
Недостатки:
- РУКОВОДСТВО СПСР и DPD проведите внутренний анализ коммуникации! Не превращайтесь в ИДИОТОВ.На самом деле не так у вас всё плохо! Если у вас курьер рулит! Контролируйте! Прямого общения с клиентом нет! Ваша служба ГАВНО! Она не работает! Отдайте деньги курьерам и на склад! В поиске посылки за 12 суток я...
Комментарий:
Пишу уже коротко! Отзывы есть везде! Пишу о Воронеже! Адреса и телефоны буду указывать Воронежские!1) Смс и звоки о доставке: В больших количествах это бред и отписка!2) Ваши звонки на номера горячих линий 8-800-250-44-34 и 8-800-555-54-45:а) Бесполезная трата Ваших нервов и времени. б) Верить нельзя ни одному слову, перезвоните через две минуты, услышите другого оператора(или как там его?) получите новую историю.3) Ответы представителя СПСР: Стандарт! Ctrl V Ctrl C (ни.уя не делают) Молодцы!!!Работают согласно регламента! 4) Перевод статуса посылки на самовывоз:а) ху.ня полная.( в моём случае)б) переводят на постомат.( когда получите, уже ничего не докажите)5) Поиски посылки:а) все выше перечисленные пункты вышеуказанные, бесполезная поездка в постомат ( г.Врорнеж ул. Московский Проспект дом 42 В. Телефон горячей линии постомата 8-800-700-79-09).б) Звонок на телефон 262-21-58 пункт хранения всех коробочек ( Мазлумова 25 литера А) Марина Иванова дала самую лучшую информацию!в) вся информация ранее выданная по всем вышеуказанным телефонам ху.няг) статус посылки итог, 12 суток доставки:Номер отправки- 81640126386, Вариант доставки - до пункта выдачи, Услуга DPD Express, Номер заказа клиента - 15073456148, Дата приёма отправки 26.11.2017г., Пункт отправления - Шереметьево, Пункт назначения - Воронеж, Дата доставки- 08.12.2017г., Дата окончания бесплатного хранения 01.12.2017г.(вот это дата когда начались смс и мчался курьер(волосы назад))6) Тоже ни.уя не поняли?7) Теперь о курьерах! Я их сам видел! Они Есть! Они даже загружают посылки в машину!!!8) Выдача посылки на пункте:а)Вам будут навязывать забрать посылку без осмотра, психически рвать накладную в которой Вы отказались расписываться!(мой случай).Составляйте акт осмотра при любом повреждении упаковки!Смешное!: Человек принесший посылку ушёл за кем то главнее его и унес посылку с пункта осмотра! Представьте ! Вы находитесь на огромном складе! Стоите возле огромной кучи коробочек! Они кругом! Спрашиваю, зачем коробку мою забрал? ППЦ! В стопоре!Приходит главнее приносящего! Начинают резать упаковку! Вопрос! Где АКТ? Ответ: ща посмотрим потом напишем!( в моём случае всё цело)! Идем подписываем накладную!Узнаём по дороге от ГЛАВНОГО, что в Новоронеж была отгрузка 30.11.2017г. Даже фамилию называл курьера! (Извините не запомнил).б) Забрали посылку!9) Извинения: Них.я!!!Вывод: Самые ГЛАВНЫЕ РАБОТАЮТ НА СКЛАДЕ! ОНИ ЗНАЮТ ВСЁ! КРУТЯТ РУКОВОДСТВО НА Х.Ю! КОММУНИКАЦИИ НЕТ НИКАКОЙ!РУЛИТ СКЛАД!!! ВСЕМ УДАЧИ! Пишите,звоните 8-920-400-23-70 всем отвечу! У меня теперь плюс два друга! СПСР и DPD! Никогда не забуду!(Поздравлю) их при любом случае!
Комментарий:
13 марта сделал заказ на Али экспресс, а 31 марта посылка была доставлена домой. Оперативность доставки по городу Калининграду радует. У меня это первый опыт сотрудничества с СПСР-ЭКСПРЕСС.Всё очень понравилось: и оповещение, и состояние посылки, и доставка.
Комментарий:
Разбавлю что ли весь негатив положительным отзывом. Мой последний заказ стартовал с сайта Ebay и с момента его оформления до того момента, когда он оказался у меня в руках прошло около 2 недель. Я считаю, что это вполне нормальная скорость (гоеграфическая справка - я живу в Оренбурге). Кстати, доставили даже на 3 дня раньше изначально обозначенного срока. Я даже несколько удивился, когда раздался от курьера звонок и он хотел уточнить адрес и время доставки, потому как ждал его позже. Кто упаковывает товар, я затрудняюсь сказать, но сама упковка тоже была ок, все солидно упаковано. Скажем так, это был мой первый опыт сотрудничества с данной службой доставки. Думаю, что буду выбирать ее еще, так как остался доволен и сроком доставки и непосредственно сервисом.
Комментарий:
Поделит Елена 17 мин 34 сек назадНакладная 15083287088.Уважаемая служба контроля Юлия Абраменкова. спасибо что вы мне перезвонили 21.12.16. Доставка назначена на 22.12.16. , НО...до сих пор никто мне не звонил и как я понимаю ...доставка СЕГОДНЯ НЕ ПРОИЗОЙДЕТ. На мой вопрос когда же доставите посылку и до какой бесконечности будет выдаваться посылка курьеру для доставки, оператор Дмитрий ответил:" Курьеру будет выдаваться, пока Вы ее не получите, Ждите, у Вас срок хранения до 30 декабря , а дальше Вы можете продлить срок ". Господа, ну это ни в какие рамки .... отдайте мне мою посылку.Посылка у Вас в офисе г. Москва находится с 04.12.16 г. и доставка посылки тоже. г. МОСКВА, или это на другом необитаемом острове все находится???И пожалуйста, большая просьба, не надо высылать мне шаблонный ответ с извинениями, а лучше решите мой вопрос по поводу доставки.есь отзывом о СПСР-ЭКСПРЕСС
Комментарий:
Два раза заказывал у компании Adidas себе веще, и два раза адидас отправляли мой заказ через этих конченных курьеров.Ни разу не доставили, что бы их там медведь всех вые...л
Комментарий:
29.11.2016г я получила сообщение, что мой заказ будет доставлен 01.12.2016г с 9 до 18 часов, 1 декабря в 11часов 47мин. получила сообщение, что заказ выдан курьеру. Весь день пришлось провести дома в ожидании, заказ так и не был доставлен. В телефонном разговоре оператор принесла извинения от имени компании и предложила выбрать другую дату доставки. 05.12.2016г в 10часов 11мин пришло сообщение, что заказ выдан курьеру и нужно ожидать доставку с 9 до 18 часов. Заказ так и не был доставлен. Оператор ответила, что вновь нужно выбрать новую дату. На мой вопрос: "Кто несет ответственность за потраченное время и есть ли хоть какие-то гарантии того, что в этот раз заказ все-таки доставят", девушка сказала, что это не входит в ее компетенцию.Кроме того, после двух дней бесплодных ожиданий я даже не имею возможности выбрать определенное время доставки.Итак, завтра я должна третий день провести дома. Я понесла убытки моральные и материальные. Фразу "Поступила большая партия товара" я не считаю достойной обсуждения, т.к. если компания не имела возможности привезти товар, можно было просто не присылать уведомление и мне не пришлось бы потратить весь рабочий день на ожидание курьера.
Комментарий:
Сегодня 19.12. Жду заказ со вторника с 16.12. Заказ делала в компании Ив роше. Со мной даже не удосужились связаться. В среду вечером позвонил курьер и сказал, что он приехал только по другому адресу. В службу дозвониться невозможно!!!!! Сейчас пятница, заказ не везут. Всё утро сегодняшнего дня пыталась дозвониться в службу, через часа два дозвонилась, сказали, что курьер будет, ну и где???? заказ у меня оплачен!!!! Я больше никогда не воспользуюсь вашими услугами. Так отвратительно ни одна служба доставки не работает!
Комментарий:
1. За 5 дней после прибытия посылки никто ни разу не позвонил чтобы выяснить у меня удобное время доставки.2. Вдруг позвонил курьер и сказал что посылка у него, хотя никто не согласовал дату доставки. 3. После того, как я сам назначил дату доставки, посылку не привезли. Никто не позвонил и не предупредил.4. При назначении даты доставки по телефону говорят, что это не гарантия, что её привезут именно в этот день. "Звоните уточняйте в день доставки в 9 утра выдана ли ваша посылка курьеру, если нет переназначайте ещё раз или забирайте её сами" Я заплатил за доставку посылки из США 300$ и не ожидал, такого ужасного сервиса!Безобразныая работа. Хуже доставки я еще не видел.
Комментарий:
Добрый день. Самая ужасная компания с которой я когда-либо сталкивалась. И вы, действительно, считаете себя одной из лучших компаний? Правда? Моя посылка отправляется в постамат с 23-го февраля. В город прибыла 22-го. А сегодня 27, так, на всякий случай. Один оператор говорит "звоните в тех. поддержку постамата, возможно, не обновилась информация". Хорошо. В той поддержке говорят 23-го числа передали курьеру, звоните в СПСР. Звонишь опять же вам, рассказываешь другому оператору всю свою историю сначала, а она говорит свяжем Вас с другим оператором". И на линии "все операторы заняты". Сразу чувствуется качество обслуживания. Далее ещё раз звонишь сама. Говорят "ваша посылка ещё не доставлена, в процессе. Ждите СМС оповещение". И ничего, что уже 27. Все нормально, да? Ни должного качественного обслуживания, ни посылки. Из Москвы в мой город нааамного быстрее доставили, чем в постамат. Компания СДЕК в новогодние праздники буквально за пару дней доставили мне посылку. Вы же делаете все абсолютно наоборот. Номер накладной : 15071464893
Комментарий:
Генеральному директору ООО "Спср-Экспресс" Войнову Н.Ю.Юр. адрес: 107031 Москва, ул. Рождественка, дом 5/7 стр 2, пом V, ком.18.Факт. адрес: 109316 Москва, Волгоградский проспект, дом 42, стр. 23.От ................Адрес: 117593 Москва, Соловьиный проезд.,..Жалоба06.12.2017 году, мною был приобретён товар в интернет-магазине eBay у продавца "overstock", который был отправлен мне при помощи доставки "International Priority Shipping", за которую я заплатил 112.88 $ USA.17.12.2017г. в 9:00 мне позвонил представитель Спср-экспресс, и предложил согласовать день доставки моей посылки (накладная 15072192148), которую мы назначили на 18.12.2017 г. с 9 до 18 часов.18.12.2017г. я прождал целый день, но курьер не приехал. В 20:30 мне позвонили и сообщили, что произошёл сбой программы и доставки в данный день не должно было быть. Мы договорились, что следующая доставка будет 20.12.2017г. с 9 до 14 часов.20.12.2017 г. Я, опять, не пошёл на работу, а прождал целый день, в течении которого мне никто не приезжал и не звонил. На неоднократные мои звонки и просьбы связаться с курьером мне отвечали "с курьером нет связи и он едет по маршруту, ждите". 21.12.2017г. Мне пришёл ответ, на мою жалобу, от Лысенковой А.Н, в котором была указана причина, почему я не получил свою посылку ранее днём, " заказ не выдали на маршрут курьеру". Вечером этого дня я, опять, согласовал следующую (ТРЕТЬЮ) доставку на 25.12.2017г.25.12.2017г. Все повторилось: курьера нет, его телефон не дают, сами ему не звонят, с руководителем не соединяют.Я бы и сам забрал, но вес посылки около 9 килограммов из хрупкого материала (стекло Tiffany) и, все же, я оплатил доставку до двери! Прошу Вас разобраться в данной ситуации, наказать виновных и организовать доставку моей посылки т.к. это не способны сделать ваши подчиненные.PS: Я не знаю, что Вам говорят ваши подчиненные, но Вы можете узнать, что думают клиенты о Спср-экспресс набрав в Яндексе "СПСР отзывы".С уважением, Ваш клиент .......А.В.Накладная 15072192148
Комментарий:
Уважаемый представитель!В моем отзыве от 31.11.17" Компания не справляется со своими функциями", Вы мне сообщили, что отправление по накладной 15073391880 готово к выдаче в Клиентском зале по адресу: пр.Обуховской Обороны, д.295, лит.БД.Сегодня, я вновь перезвонил по горячей линии и мне ответили, что отправление не поступало в клиентский зал, по данному адресу.Кто меня дезинформирует Вы или специалисты горячей линии?Посылка пришла из США в Санкт-Петербург быстрее, чем из вашего промежуточного пункта в пункт выдачи в пределах одного города!
Комментарий:
мне должны были привести конверт 09.01.2018 но по каким то причинам у них не получилось , мне никто не звонил и не сказал о трудностях ,пока я им сам не позвонил в итоге мне предложили перенести на 10 число , я согласился и снова все повторилось 11 числа тоже самое и сегодня 12.01.2018 сидел целый день дома ждал заказ и угадайте что он снова не приехал и даже не позвонил , хотя я целый день отправлял ему через кол центр чтобы он мне набрал , в итоге он без моего ведома и тел звонка,сам перенес дату доставки на 16 число и написал по просьбе клиента , требую разбирательства !!!!!! по заказу 15072528222
Достоинства:
- Плюсов нет!
Недостатки:
- Одни минусы! Безответственнось, не обязательность, наплевательское отношение к клиенту.
Комментарий:
Накладная: 15075023061Отвратительная работа компании. 7.09 мне позвонили о согласовании времени доставки, т.к. был за рулем, не ответил. Позвонил через 5 минут на номер, с которого звонили, там ответил автоответчик, что мне перезвонят. Перезвонили через 26 часов, уже 8.09. Согласовали доставку на понедельник 11.09., т.к. в субботу и воскресенье компания посылки не доставляет!!!!! А в выходные как раз все дома. Доставка по времени с 9.00 до 18.00. Пришлось отпроситься с работы на целый день. Однако никто не приехал и даже не удосужились позвонить. Позвонил сам, ответила оператор Елена, которой я высказал все, что думаю об их компании. В результате обговорили доставку на 13.09. с 17.00 до 18.00, т.к. я категорически заявил, что больше с работы отпрашиваться не буду. В 9.07 13.09. пришла СМС, что курьер получил мое отправление и что бы я ожидал приезда курьера. Добросовестно подождал этого "невидимого" курьера до 20.00 и позвонил в компанию, которая мне выслала посылку, что бы они сами разбирались . А сегодня на сайте СПСР увидел запись, что отправление мне доставлено 13.09.. Оказывается "невидимый" курьер каким-то образом доставил посылку, хотя я ее не получал!!! Не дай бог связываться с этой безответственной компанией, надеюсь, сто это было в первый и последний раз.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Безалаберность, необязательность
Комментарий:
Накладная №15082248541. Черт меня дернул не посмотреть при заказе на ebay.com, что за служба доставки будет обслуживать мой заказ! Вплоть до растаможки все было нормально, а дальше началась кормежка "завтраками". По предложенной ссылке согласовал время доставки на 16.01.2017 с 9:00 до 18:00. В 17 с копейками указанного дня позвонили из конторы - мол, извиняйте, курьера на сегодня нет (!!). Передоговорились на 19.01. Жду курьера - "фигвам". Звоню в СПСР - "извиняйте, заказ сегодня курьеру не был передан". Ребяты, это мне "совок" в стиле "Дома быта" с "завтраками" месяца этак на три или овощного магазина с гнилой картошкой в коричневых пакетах напоминает! Искренне желаю этой шарашке как можно скорее накрыться, а сотрудникам, которым, видимо, "попочасы" в конторе дороже декларируемого слогана, вылететь с работы с "волчьими билетами", дабы любая уважающая себя компания не подпускала их к себе на пушечный выстрел. В общем, от всей души желаю СПСРу как можно скорее обанкротиться (сгнить, развалиться, и далее по списку)
Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Получил уведомление, от службы АлиЭкс., что покупка принята SPSR , 25 .12. 2016. До 29.12.16 небыло ни одного намёка на связь с получателем, т.е. со мной. Звоню , мило общаюсь, обещают привезти 30.12.16 домой с 9-18., жду целый день. Вечером заглядываю в приложение SPSR и вижу , что дата получение , без всякого уведомления мне , передвинута на 9.01.17 !!!! Звоню в кул центр, говорят: да, всё верно, ваша посылка курьеру не выдана, извините, будет доставлена в Новом году. Желание моё получить отправление самовывозом, удовлетворили и предложили подъехать лично 5.01.17. Не уверен, что и 5 ого получу. Компания отвратительная! Логистика нулевая! Буду жаловаться продавцу , чтоб никогда не связывался с данными " перевозчиами" номер моего отправления UBI000021438RU
Достоинства:
- Нет никаких
Недостатки:
- -операторы скидывают сложные звонки
- -сроки доставки не соблюдаются
- Всё очень, очень плохо.
Комментарий:
Жду доставку из интернет-магазина известного бренда, 15070125019. 27 марта прождала зря - курьер, как выяснилось, просто не взял мою посылку, правда, мне об этом решили не сообщать. Доставку перенесли на 28 марта. 28 марта - доставка с 9 до 14, курьер забирает посылку, судя по отметке, только в одиннадцатом часу. К 14:00 курьера нет, оператор Валентина мой звонок просто скинула. Пришлось следующий звонок самой записывать, о чем я оператора Светлану предупредила, и, о чудо, со мной поговорили:-с курьерами связи нет-можно снова перенести доставку-больше мне помочь не могут ничем.
Комментарий:
Позвонили в понедельник. Сообщили что доставят мне посылку в среду. Прислали и sms и по вайберу в среду с утра предупредили. Специально взял отгул на работе. Весь день ждал. Вечером выяснилось, что курьер якобы не дозвонился до меня в 16:39. Но звонков никаких не было. В домофон тоже. Сегодня дежавю. Опять позвонили как ни в чём не бывало и сообщили, что доставят завтра. И опять с 9 до 18. Просто безобразие
Достоинства:
- С Москвы до Смоленска за сутки
Недостатки:
- Местная доставка
Комментарий:
Заказал товар в молле на сайт и али экспресса. К скорости доставки в соседний регион претензий нет. А вот вежливых курьеров не хватает...
Комментарий:
Все кто так же как и мы не получили новогодний подарок, подписывайте петицию.Наша надежда сгорела через месяц ожидания :( [ссылка]
Комментарий:
Здравствуйте. Так как через вашу горячую линию невозможно решить хоть какой-то вопрос, а служба контроля качества предпочитает отмалчиваться, испытаю удачу здесь. Накладная 780101038610. С субботы невозможно назначить дату доставки на сайте из-за какого-то технического сбоя. Мне все же удалось выйти на специалиста, который назначил дату на сегодня, 22.01.18. Курьер не приехал. И новую дату доставки все так же невозможно назначить через сайт. Операторы переключают меня на недосягаемых специалистов, я уже час на телефоне пробую получить вменяемую информацию. Вот и сейчас слушаю музыку и все еще надеюсь, что волшебный специалист мне ответит. Пока вопрос к вам. Как долго будет продолжаться этот беспредел с доставкой? И когда, в конце-то концов, я получу свою посылку? С содроганием думаю о том, что в пути еще две. И уж точно последние! Никогда больше по доброй воле не свяжусь с вашей компанией.
Достоинства:
- Быстро четко
Недостатки:
- Нет
Комментарий:
Посылку отправили 12.12.17 из москвы 13.12.17 пришла в краснодар 15.12.17 доставил курьер предварительно перезвонив! Все было чётко не смотря на отзывы! Спасибо спср!
Достоинства:
- Отвечают менеджеры на звонки.
Недостатки:
- Не своевременная доставка. Не поворотливые менеджеры. Отсутствие оперативной информации о нахождении товара (на каком складе). Что, это за сервис, время ожидания с 09.00-18.00? Отсутствие прямого телефона в регионе.
Комментарий:
За неделю до доставки согласовали дату доставки, номер накладной 15077768238. На согласованную дату соответственно не доставили и не уведомили. Через день от назначенной даты, я им позвонил, на что сотрудник данной конторки, только записал доставку на следующий день, "ожидайте весь день". И вот прошло пол дня ни посылки ни звонка. Рекомендую Почту России, чем SPSR.
Комментарий:
Добрый день. Заказал две посылки из Америки. 1507014169215070142670Два разных продавца отправили посылки в Россию. В обоих накладных прописан рейс самолета до России. На сайте аэрофлота указано, что самолет прилетел в Москву 24 марта. 24-25 марта SPSR запросил паспортные данные, ИНН, данные я любезно предоставил. С этого момента на сайте SPSR нет никаких изменений по отправлению. Я устал звонить, операторы доводят до истерики своими ответами, помогать они не хотят, да что там!! им откровенно наплевать на клиента. От операторов я получил следующую информацию:1. Обе посылки не прилетели в Россию.2. Одна прилетела и прошла таможню, лежит в Москве в офисе SPSR и не двигается. Вторая посылка не прилетела в Россию. Просят перезвонить через пару дней, тк сделали запрос в Москву - почему не двигается посылка. Перезвонил - никто ничего сказать не может.3. Обе посылки на таможне - перезвоните через 7 дней.4. Обе посылки на таможне - до 14 дней.5. Обе посылки на таможне - до 14 рабочих дней.6. Обе посылки на таможне - (оператор) А я не знаю сколько она там может лежать.7. Готовится партия на ре-экспорт, Ваши посылки уедут назад или не уедут, Бог его знает.Вы испоганили мне месяц жизни. Надеюсь вы развалитесь.
Комментарий:
Очень долгая доставка, но это пол беды. Созвонился с оператором , запланировали доставку. На работе взял выходной, а курьер так и не приехал-забил. На все мои просьбы привести заказ получал ответ что ничем помочь не можем, курьер к вам не приедет, т.к. он забыл заказ на складе и за ним не поедет обратно. Сказали сами приезжайте. И это почти каждый раз так. Ужас!!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ СЛУЖБУ SPSR!!! Если есть возможность пользуйтесь другой доставкой.
Комментарий:
Отвратительная работа! Отсутствие профессионализма на каждом этапе. Бесполезные операторы, которые являются скорее службой выслушивания, не более. Доставку по ускоренному Гепарду 18 из СПб в МСк доставляют 5 ДНЕЙ!!! проще через РЖД отправлять!!! Служба качества- бесполезный и беспомощный отдел. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОНТОРУ!!!! БУДУ ПИСАТЬ НА КАЖДОМ САЙТЕ С ОТЗЫВАМИ О "КАЧЕСТВЕ" ОБСЛУЖИВАНИЯ!
Недостатки:
- Не дозвонилась курьеру
Комментарий:
Пожалуй я напишу отзыв, 30 ноября мне позвонил курьер что привёз посылку но заблудился адресом и сказал я сейчас навигатор настрою и приеду я ждала его так и нет до сих пор не позвонил,я звонила курьеру он скидывал трубку, писала ему предлагала встречи но он так и не ответил. Пожалуй оценка к вам 1 балл...если это ваша работа так будтье добры работайте ищите,договаривайте...почему человек должен ждать вас и звонитт за день по 10-15 раз а он должен скидывать или не отвечать на звонки, если клиент ждет целый день доставку!
Достоинства:
- 0 %
Недостатки:
- 100 %
Комментарий:
Накладная WNM025206938 , где отправление ? С начала февраля на таможне , Вы ее прос .... ли что ли ? ( извините других слов НЕТ ).
Комментарий:
Из-за того что СПСР перепутали города Московской области, сорвалась научная конференция. Опытные образцы должны были быть доставлены сегодня. Мы сверялись с отправителем - данные он указал правильные! Но сотрудники СПСР доставили заказ в другой город. Перенаправить заказ по правильному адресу отказались! Что за сервис? Не Почта России же!
Комментарий:
Ужасно обидно! 26 октября в пятницу отправили посылку с документами из Калининграда в Москву. В офисе СПСР нас уверили что во вторник документы будут доставлены. Документы очень срочные, для больницы(мама готовится к операции). Во вторник позвонила мама вся в слезах, в СПСР ей заявили что сломалась машина которая ездит в аэропорт и посылка ещё в Калининграде!! Я помчалась в офис с надеждой, что накосячили так теперь отправят супер-экспресс. АГА, вышел главный менеджер Олег Менченков и в хамском тоне заявил:, "мол чегож DHL не отправили раз срочно, и вообще он не виноват что ему Москва деньги на ремонт машин не даёт, он пока не директор жалобы выслушивать, он важной работой занят и если что не нравится идите в суд!!!!!" Отправила я документы нормальной службой, а сейчас думаю: может и правда в суд пойти?
Комментарий:
Уже три раза как не могу получить посылку, так как курьер, якобы, "не смог дозвониться".Изначально доставка была запланирована на 19 февраля с 9 до 18. Прождала весь день, телефон держала при себе, никаких пропущенных вызовов не было. В 18:17 в мониторинге доставки появился статус "отправление не доставлено" с комментарием "не удалось дозвониться до получателя". Пришлось перенести доставку на 21 февраля. Ситуация повторилась - весь день ждала, но в 16:40 снова появился статус "не доставлено, не удалось дозвониться". Таким образом, доставка была перенесена на сегодня, 22 февраля. И, как и следовало ожидать, ситуация повторилась вновь. Весь день сижу жду, буквально не выпускаю телефон из рук, и в 15:45 то же самое сообщение, что не удалось дозвониться! Позвонила в контакт-центр. Оператор Наталья не смогла внятно ответить ни на один мой вопрос, но заверила, что мой номер телефона в документах у курьера указан верно. На остальные вопросы твердила одно и то же - к сожалению, доставка сегодня уже невозможна, нужно согласовать новую дату доставки. На мой вопрос - где гарантия, что в новую дату не произойдет то же самое, ответила, что гарантии нет. И проконтролировать данную ситуацию, по ее словам, тоже нет возможности. Вопрос - сколько еще нужно впустую просидеть в ожидании, чтобы получить, наконец, свою посылку?! Впечатление, что курьер просто уклоняется от своей работы! Просьба разобраться в данной ситуации! Номер накладной: 15071121380
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- УЖАСНО ДОЛГАЯ ДОСТАВКА!!!!!!!
Комментарий:
Больше НИКОГДА не буду пользоваться вашими услугами посылка должна быть даставлена 2.06.2017 на телефон курьер не звонил, написали что курьер не смог дозвониться!!!!!! Я в этот же день позвонила центр поддержки и перенесла дату доставки на 5.06.2017.Но и что же вы думаете?!?!?! Посылку я не получила , прождала целый день . ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!!! На мой звонок мне сказали что они загружены и не смогли доставить и снова перенесли на на 7.06.2017. ВЫ ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ СПРАВИТЬСЯ С ТАКИМ ОБОРОТОМ РАБОТ ЗАЧЕМ БЕРЕТЕСЬ????? И Я КОГДА НИБУДЬ ПОЛУЧУ СВОЮ ПОСЫЛКУ????? номер накладной - 15079920453.И мне когда-нибудь позвонить курьер???? А то мне уже кажется что он у вас один работает на всю организацию....
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- масса
Комментарий:
Безответственная шарашкина контора.Второй раз все сроки доставки срываете.Курьерская служба ГАВНО как и сама компания.....предложили самовывоз....да я оплатила до квартиры....может мне в Китай сьездить забрать...Посылку смс- кой заставили ждать с 9.00 до 18.00 и не доставили...а в 18.00 в отправлении написали что я сама перенесла дату на следущий день.УПЫРИ В СПСР РАБОТАЮТ.Безграмотные и безответственные.Никогда не связывайтесь с дураками.
Достоинства:
- Плюсов не нашёл, платишь за Экспресс! А в итоге только головная боль и переживания!!!
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Посылка AECA0001747303RU1 висит на таможне с 14 мая!!!Сначала сказали ждать 7 рабочих дней, теперь вообще не известно сколько ждать! Лишь глупые отмазки, по разному перефразированы-ждите, а сколько не известно!!!
Комментарий:
Отправили заказ в В Москву из СПб 812037532. Звонит покупатель и говорит, что так мол и так, ждала весь день никто не приехал, на сайте указано, что по адресу получатель не найден. Позвонили в эту чудо конторку, еще попробуй дозвонись до них. Ответ был, что мол так вот и так завтра будем звонить получателю и доставлять, но как вы уже понимаете, никто не позвонил, ничего не доставил. Сервис отвратительный, портящий не только собственную репутацию но и репутацию продавцов, думаю проконсультироваться с юристами как можно этих товарищей наказать. И стандартный ответ службы контроля качества, который гласит о том, что "свяжитесь с нами мы всё решим", я бы связался, если бы телефон указанный на сайте 8 (495) 988-80-02 работал, а то вторые сутки он тупо скидывает, даже гудков нет. И уберите из описания компании "Лидер российского рынка экспресс-доставки", лидером станете когда сервис на нужный уровень выведете. В общем крайне возмущен, не только тем, что вовремя не привезли, но и тем, что решать этот вопрос никто не хочет. А не отвечающие телефоны или скидывание звонка, это полный (цензура).
Комментарий:
Несмотря на некоторое недопонимание, возникшее в начале, в целом служба доставки на достойном уровне. Посылка доставлена приятным вежливым курьером в срок, без задержек. Особенно хочется отметить отличную работу отдела претензий, которые остаются вежливыми и внимательными даже с такими сложными клиентами, как я, помогают решить возникшую проблему и уладить конфликт. Так-что я работой СПРС Экспресс вполне доволен. Чтобы не быть голословным, номер заказа: OREUSA1661090344RU
Комментарий:
Завтра четвёртый день ожидания своего заказа! Каждый день жду, а к вечеру согласовываем доставку!!!Обязательно добьюсь исключения вашей компании из международных программ доставки!
Комментарий:
Полный бардак и неразбериха. Уклон от прямых вопросов по датам доставки и работе курьеров. Была оплачена доставка до адреса в результате даже сам не могу получить свой груз уже три дня мотивация заключается в том что даже это нужно согласовывать. Не в одной Транспортной компании с которыми имел дела нет такой бардака. Не уважаете себя это ваши проблемы но имейте совесть уважать клиентов.
Комментарий:
Периодически заказываю одежде с Ламоды, доставку которой осуществляет спср. Они всегда звонят чтобы договорится о дате доставки, но доставляют в эту дату не всегда, причем никак не предупреждают о том что доставки в этот день не будет. Договорится на конкретное время или временной промежуток у них нельзя, по этому они говорят ожидайте с 9-18. Таким образом я могу потратить целый день в ожидании, при том что они доставлять ничего даже и не собирались. Вынудил написать этот отзыв последний случай. Я согласовал дату доставки еще за неделю, и это был последний день срока хранения моего заказа. Просидев пол дня я понял что доставки снова не будет, позвонил и удостоверился в этом. Мне сказали мол большая загруженность у курьеров......а я то тут причем?! Я договорился за неделю!!! Причем нахожусь в 5 минутах езды от пункта выдачи!!! Таким образом чуть не лишился своего заказа, пришлось ехать самому к ним. И ведь даже не предупредили!!!
Комментарий:
МНЕ ПРИШЛО СМС 27,12,2015 ЧТО МОЙ ЗАКАЗ В КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЕ ОЖИДАЙТЕ ЗВОНКА,НО ТОЛЬКО СЕГОДНЯ 31,12,2015 ОНИ СОЕЗВОЛИЛИ МНЕ ПОЗВОНИТЬ ДУМАЛ ПРИЕДУТ(ЖИВУ В 20КМ ОТ МКАД) НО НЕТ ОНИ ГОВОРЯТ 4 01 2016 ПРИЕДИМ, Я ПОРАЖАЮСЬ ДОСТАВКУ В 20КМ ОНИ НЕ СМОГЛИ ДОСТАВИТЬ ЗА 4 ДНЯ, ИЗВЕНЯЮСЬ НО ПОМОЕМУ ЭТО НЕ ОТВЕТСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ
Достоинства:
- отсутствуют
Недостатки:
- их слишком много.
Комментарий:
никогда, слышите никогда ничего не заказывайте себе через доставку этой говнослужбы! просто отвратительно работают, даже это работой сложно назвать, заказала себе вещь с алиэкспресс, которая была нужна к определенной дате. Заплатила за доставку этой гребаной службы практически стоимость самой вещи, так как посылка была нужна срочно, и срок доставки был указан максимум 15 дней. В итоге, прошло уже 20 дней, а посылки нет до сих пор, где она, не известно! Операторы несут какую-то хрень, одно и тоже! Совершенно не компетентны в решении вопроса. Деньги за их доставку были выкинуты просто на ветер, потрачена куда нервов, удивляюсь почему до сих пор не прикроют эту лавочку, потому как нарушаются все права потребителей. Кстати они мне прислали 19-го числа смс о том, что моя посылка придёт 21.12.17 (уж не позориоись бы!), потом изменили на 24.12.17 и так до сих пор и висит эта дата доставки, а число уже 28.12.2017, нет ни посылки, ни звонка от экспертного отдела, куда я обращалась для решения моего вопроса (обещали перезвонить в течении 3-х дней
Комментарий:
Я заказала доставку посылки на воскресенье на промежуток с 14.00-18.00. Возникает попутный вопрос - на черта эти временные интервалы, если звонит курьер и начинает хамить в связи с тем, что я не могу принять посылку раньше? Такое ощущение, что я человеку прям выходной испортила своим заказом. А в конце еще услышала - ну и жди б* свою посылку! Нормально это? Тогда бы сразу писали на сайте, что клиентам надо подстраиваться под планы курьеров.Оставила жалобу в разделе контроля качества с указанием номера телефона курьера. Но ждать придется до завтра, ибо в выходные spsr не решает ничего. А гарантии, что этот курьер с неустойчивой психикой не сожжет мою посылку, нет никакой. Хочу отметить, ради справедливости, что давно заказываю доставку SPSR и всегда все было отлично. Не было никаких проблем, даже если у меня что-то не получалось с указанным мною же временем. Всегда договаривались и все было ок. Но это меня просто выбило из колеи.
Достоинства:
- просто НЕТУ???
Недостатки:
- ОДНИ МИНУСыыыыы.......
Комментарий:
Второй раз курьер не мог дозвониться? ,чтобы вручить посылку,(что там за курьеры) экономят на телефонной связи??? взял две распечатки входящих звонков по первому дню доставки,и по второму -0-, не мог дозвониться ??? №15079531884
Достоинства:
- Их нет и никогда не будет
Недостатки:
- Все, что только можно предположить, даже то, о чем Вы не предполагаете!
Комментарий:
Накладная 15082142904 OREUSA1730561960RUКомпания, которая себя не уважает и тем паче своего клиента! Была бы моя воля, связываться с таким сервисом не стала... был приговор. За доставку берут не малые средства, а обещания не выполняют! 10.01.2017 00:00 Отправление прибыло в зону таможенной очистки Москва 11.01.2017 10:51 Отправление прошло таможенную очистку Москва 11.01.2017 14:24 Отправление передано в офис SPSR Москва 12.01.2017 22:48 Отправление поступило в офис SPSR Москва 12.01.2017 22:48 Ожидание согласования даты и времени доставки Москва Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылкеПОЗВОНИЛА, назначили дату доставки, изменен адрес доставки:13.01.2017 13:42 Изменение адреса доставки Москва 13.01.2017 13:43 Доставка запланирована на 16.01.2017 с 9:00 до 18:00 Москва Доставки не произошло! Никто не оповестил, но статус изменился на:16.01.2017 21:45 Отправление обработано и подготовлено к транспортировке Москва 16.01.2017 23:25 Отправление покинуло транзитный пункт Москва Звоню снова: слушаю очередной бред... но все же:17.01.2017 15:34 Доставка запланирована на 19.01.2017 с 9:00 до 18:00 17.01.2017 15:34 Доставка запланирована на 19.01.2017 18.01.2017 07:49 Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз Москва 19.01.2017 доставка не свершилась! Ни привета ни ответа!Звоню... много много много раз... Выслушиваю очередной бред, меня переключают от оператора к оператору, каждый несет чушь! то выдавали курьеру.....то не выдавали.....Заполнила обратную форму для отдела контроля... через некоторое время звонок на мобильный: Приятный мужской голос пытается у меня выяснить судьбу своего отправления... непонятка... оказывается ему на почту пришло письмо из службы контроля по его вопросу: отписали ему мой телефон для решения проблемы... Как это понимать? Операторы не совсем ... как это мягко сказать... "здоровы", или это "шутка" такая? Они издеваются... у них на это есть время! Составила жалобу в Роспотребнадзор. Человеческому терпению проходит конец... 20.01.2017 опять утро начинается со звонка в эту контору.....три оператора говорят разные вещи, где точно посылка никто не знает, только снова и снова пытаются отделаться от клиента переносом сроков доставки. Получить мое отправление самостоятельно так же НЕ ВОЗМОЖНО....хоть все уже оплачено в полном размере!Уважаемая служба СПСР - экспресс... Почта России это РАЙ по сравнению с Вами, хоть и долго, но все таки что то предпринимает, а не кормит обещаниями да еще и издевается над своими клиентами.ОТДАЙТЕ МНЕ МОЮ ПОСЫЛКУ! Там находится медицинская жизненно необходимая вещь!Сейчас устно оговорили доставку опять на домашний адрес 21.01.2017......но статус на сайте не изменился............не верится что это закончится благополучно!
Комментарий:
Накладная 15083287088 - Доставку Посылки ожидаю с 04 декабря 2016 г. Мониторинг по доставке это ЧТО или для КОГО??? появилась запись 16.12.16 в 15:59 часов посылка выдана курьеру для доставки в 3 раз, далее 16.12.16 в 15:59 часов посылка выдана курьеру для доставки в 4 раз (ЭТО КАК ВОЗМОЖНО В ОДНО И ТО ЖЕ ВРЕМЯ ВЫДАВАТЬСЯ КУРЬЕРУ???). Далее запись: 19.12.16 г. в 08:23 часов посылка выдана курьеру для доставки в 5 раз. И где же посылка??? ПО СИЮ СЕКУНДУ ТИШИНА ... а от операторов только и слышу ИЗВИНЕНИЯ , да и от службы по качеству доставки. Что мне Ваши извинения. ПОСЫЛОЧКУ ДОСТАВЬТЕ, ПРОДАВЕЦ В НЕДОУМЕНИИ: Он отправил посылку во время. За товар и доставку все оплачено!!! г. Москва такая необъятная, что две недели не можете доставить посылку???
Комментарий:
Мой заказ поставили 29 ноября на доставку номер накладной 15083210833,SPSR До сих пор не осуществила доставку заказа. 5 раз переносила дату доставки.Новая дата стоит на 8 декабря. Доставка по Москве!Никому не рекомендую работать с данной компанией!
Комментарий:
До слез обидно! Третий день сижу, как идиотка, жду курьера, который НЕ ЗВОНИТ, не приезжает! При этом оператор каждый раз переносит доставку на завтра. Что вообще происходит? Привезите мне мой заказ через неделю, но в строго оговоренный день и час! Так совершенно невозможно! Нет никакого контроля, жаловаться некому! Куда смотрит руководство???? Вам извиняться перед всеми не надоело???
Комментарий:
Здравствуйте! Что творится в вашей "хваленой " компании? Сегодня мне позвонили из г. Бронницы и сообщили, что им вернули мою посылку, хотя адрес указан был полный и правильный. Теперь магазин снова будет отправлять мой заказ, и я совсем не уверена, что его получу, если они снова воспользуются вашей компанией
Комментарий:
Ужасное обслуживание!!! Договаривались на определенное число 3 раза! И ни разу не доехал курьер, и при этом даже не было звонка, просто, как будто так и надо! звонили договариваться на другое число, даже без извинений! Люди вообще-то рассчитывают на какие-то сроки! Ужас!
Комментарий:
Здравствуйте! Не первый раз заказываю посылки с ebay и всегда всё было хорошо, претензий к службе доставки SPSR не было никогда. Но сейчас я потеряла свою посылку. Помогите разобраться всё ли нормально с моей посылкой OREUSA2774727012RU. Посылка прилетела в Россию 22 февраля и до сих пор висит статус, что заказ готов к получению в авиакомпании. Вначале я сетовала на то, что приход посылки выпал на праздники, но уже неделя как праздники прошли - а статус посылки так и не поменялся((( По предполагаемому графику посылка должна уже была прийти(( Очень надеюсь, что её всё же забрали с аэропорта и отправили ко мне, посылка нужна к 8 марта(((
Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- Полная бездарность организаторов Самая медленная компания Обсолютное...
Комментарий:
Неделю никто не мог ответить где моя посылка. После звонка оператор поднимает трубку и говорит что соеденит со специалистом! Враньё! Враньё! Ждать можно час! Соединения нет! А если даже и соединят, не на один вопрос оператор ответить не может! Тупые отмазки! Не очень понятно как уважающая себя компания может отвечать что в выходные мы не работаем? Бред! Какая тогда экспресс доставка? Почитал сейчас бональние типовые ответы от компании с извинениями и номерами телефонов по которым можно обратится! Это те телефоны на которых никто и не чего не может решить! Что касается моей посылки, то сегодня после того как она пролежала 5 дней в офисе в москве её вроде как нашли. Сказали что продавец не правильно указал номер телефона и адрес доставки! Записали новый! Обещали поменять! Время идёт, но в статусе нечнго не меняется! И судя по отзывам граждан, чихать они на нас хотели! Никто даже и не пытается улучшить работу и исправлять ошибки и косяки! Думаю ниже этого письма тоже появится типовой ответ с извинениями и просьбой предоставить номер отправления либо позвонить по телефону горячей линии! И это будет очередным обманом! Вместо этого пишите какие Вы принимаете меры что бы не было такого количества гневных отзывов! А от себя лично желаю быстрейшего закрытия данной компани! И прошу всех кто будет писать следующий отзыв плжелать того же!
Комментарий:
Вот всегда фигня какая то... Заказал, ждал 20 дней обработки на Ali...так и доставкой косяк. Пишет статус held by authorities. Что делать, не знаю. В колл центре сказали не беспокойтесь, ждите. Чего?AECA0001507688RU1
Комментарий:
Не смогла получить свой заказ из-за не верного режима работы пункта выдачи (время работы было указано в смс оповещении). Позвонила в головной офис. Разобрались, заказ доставили мне на дом (бесплатно). Молодцы.
Комментарий:
Два простых вопроса: Где моя посылка? Какого числа ее отправят из вашего офиса в Москве, где ,вроде бы как, она уже 2 недели лежит? Ответ "в ближайшее время" меня не устраивает. Это не дело, когда из заграницы доходит за 10 дней, а у нас лежит без движения, а может уже и не лежит совсем, по 2 недели. Трек: AECA0000475498RU1
Комментарий:
Ужасная и безобразная компания. Должны были доставить заказ 3 октября с 12 до 18 часов. Прождола целый день. Ничего не принесли. Звоню узнать причины такого поведения, мне отвечают что мой заказ не нашли. И за целый день никто не соизволил хотя бы позвонить и сказать что доставки не будет. Когда я высказала все что оних думаю, мне сказали что доставку сделают 4 октября , то есть на следующий день с 9 до 14 . И опять я прождала сегодня целый день Ничего не принесли и не позвонили. Я считаю, что такие фирмы надо просто ликвидировать Мало того что не выполняют свои обязанности, так еще и пишут на своем сайте, что они такие хорошие и доставят все как Вам удобно, в удобное для нас время и место. А на деле выходит, что доставляют как удобно им. Я не советую связываться с этой фирмой. Безобразная фирма, отношение просто безобразное. Не связывайтесь с этой фирмой.
Достоинства:
- на звонки отвечают
Недостатки:
- а результата ноль
Комментарий:
уже три недели прошло, посылки все нет звоню , нет купьеров, нет машин , заберите сами, мневсего лиш сьездить за ней 180км, заказал подарок дочке быстрая доставка ага щас. Кошмар а не компания. мне уже с китая пришла и флешка и чехол и стекло защитное а телефон все жду. Низаказывайте никогда через СПСР
Комментарий:
Написали петицию в Роспотребнадзор:www. change .org/p/роспотребнадзор-запретить-компании-spsr-express-вести-деятельность-по-доставкеОсталось совсем немного человек для ее рассмотрения
Комментарий:
Уже неделю написано "Отправление еще не поступило в СПСР-Экспресс для дальнейшей доставки. Просьба ожидать дополнительного оповещения о прибытии." в мониторинге товара , половина срока доставки уже прошла !!!! Номер присвойки:AECA0000594820RU1,Номер накладной:15089219118
Комментарий:
Работники Вашей большой фирмы не только не удовлетворили мою претензию от 19.02.2015г. на сумму11649.42 рублей из г. Армавира, Краснодарского края, но даже не соизволили на нее ответить / Уведомление о вручении Вам 25.02.2015г лично Ченебаева О. В./. Правда, 29.04.2015г., приехал представитель филиала в г. Армавире Галигузов Алексей и твердо заверил что обязательно оплатит за разбитую раковину полностью, просил подождать некоторое время. На неоднократные напоминания, он находил причины- то бухгалтер в отпуске, то документооборот длительный ! И до настоящего времени претензия не удовлетворена
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- да просто вся эта компания
Комментарий:
Товар был отправлен в РФ из США 22.12 28.12 он был в офисе СПСР. И он по сей день там, т.к. операторы не в состоянии согласовать дату доставки из-за неработающей программы и внимание потому как не знают, как будет передвигаться курьер. Прекрасная доставка, чудесная служба.
Комментарий:
Жаль, что ранее не почитала отзывы...Это мой косяк((( Накладная: 15072218486 Номер заказа: AECA0002091773RU1 Посылка с Али отправлена 6 декабря. Сразу же на почту пришла форма для заполнения паспортных данных. Все...далее тишина. И только 15 числа пришла еще одна форма уже для заполнения ИНН (в связи с изменившимися правилами таможни). Посылка просто провалялась 9 дней без единого движения. Капец!! И до сих пор торчит еще в Китае (а по доставке заявлено 7-15 дней!!). Жаль, что я на это повелась...Похоже такими темпами посылка до НГ не приедет, ребенок остался без подарка!!! Полный здец!!!!
Комментарий:
С 19.11.2017 каждый день обещают доставку совместно с DPD, и вечером каждого дня сообщают, что не могут доставить! Уже три дня прождал! Номер заказа: AECA0002034382RU1Номер заказа dpd:15073328201
Достоинства:
- дешман
Недостатки:
- множество
Комментарий:
СПСР ненадежная компания, дешевая и этим заманивает клиентов..а результат плачевныйГори в аду такие компании как СПСР,СДЭК,ПЭК итд
Комментарий:
Заказаны лекарства с iHerb, срочная доставка, груз в Москве с 30 марта, ежедневно приходят смски, что груз доставят 02..03..04..05..06..апреля...а воз и ныне там... Первый раз сталкиваюсь с таким бардаком! До этого все посылки через другие транспортные компании приходили четко в указанные сроки. Накладная: 15070106685
Комментарий:
Ждала более недели. Пришлось отказаться от заказа, по причине отъезда. Ждать больше не могла. Зачем служба доставка, которая не доставляет? Такая организация не должна существовать.
Комментарий:
Я в шоке от работы этой компании. С 25.11.2016 посылка в офисе СПСР и с тех пор каждый день обещают привезти завтра. Звоню им каждый день, пишу письма, но все бесполезно. Теперь сказали, что привезут 9.12.2016, но сделали оговорку, что не могут обещать этого точно. И что самое интересное - КУРЬЕРСКАЯ служба постоянно предлагает самовывоз. Я бы съездила, но почитав отзывы, понимаю, что и самовывоз - это не гарантия получить свою посылку, что придется ездить и ни раз. А теперь самое интересное, продавцу они сообщили, что неудачная попытка вручения и невозможность до меня дозвониться. Это при том, что я неделю не выхожу из дома, а телефон не выпускаю из рук. Сотрудники вежливые, приносят извинения, но сама работа организована ужасно и основана на обмане и непорядочности. Служба контроля и качества отвечают письменно и перезванивают, но как я поняла помочь ни в чем не могут. Надежды получить свою дорогую посылку у меня уже нет. Я уверена, что ее потеряют. Кстати, одновременно с этим заказом делала еще 4 заказа, 3 из них - доставкой Почта России уже я получила. Читая отзывы, я даже удивлена, что кто-то получает все же посылки. Удачи всем.
Комментарий:
Жду посылку уже больше месяца, и все никак не приходит. Я живу в р.п. Рудня, Волгоградской области, а мою посылку отправили в Рудню Смоленской области! Потом переотправили в Москву. И там она висит уже долго. Вопрос: Как мне получить мою посылку если у нас в р.п Рудня, ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ нет СПСР. Индекс был указан верный, почему в Смоленск ушла непонятно.
Комментарий:
Здравствуйте, я бы хотела узнать при указание паспортных данных я нажала подтвердить персональные данные , там было написано данные сохранены.Когда я зашла по ссылке в сообщение второй раз, там высветилось все заново. Подскажите ,так и должно быть? И сохранились ли мои персональные данные для продолжения работы с посылкой службы SPSR? Заказ я совершала на сайте aliexpress
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Один сплошной минус!
Комментарий:
Который день звоню в вашу контору!!!! Там кормят "завтраками" или "оставайтесь на линии, операторы сейчас заняты"!!! Отдайте мою посылку!!!!! Она была передана курьеру 27.12.2017года!так сказано на вашем сайте. Где она?(81640193934) срок бесплатного хранения истекает 16.01.2018г. И что потом???
Комментарий:
сколько отрицательных отзывов ! Что-ж напишу тоже отзыв ! так как столкнулся с этой конторой ! заказал с алиэкспрес до Росси дошло быстро, и попало в эту контору ! Контора на столько известная что не утруждает себя представиться, кинули на почту письмо, такого характера вы сделали заказ/ трек номер (х) ЕЩЕ РАЗ НИ НОМЕР ЗАКАЗА НИ НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА А ПРОСТО ТРЕК НОМЕР!!!!! заполните форму введите свои паспортные данные (что за мошенники кто такие, что за контора ни слова ), да и хватит если не увидел письмо через пару дней еще, и так до тех пор пока не увидишь ! хотел чтоб контора представилась, но куда там !!! ладно заполнил все и заглохли заказ лежит или что он там делает с 11 июля, на звонки не отвечают, звонил по номерам на сайте, по номеру прикрепленному в письме, писал письмо но везде глухо ! продавец пишет мне получи товар (пишу ему что не могу получить контора то заглохла ), уже и срок я продлил но тишина ! вывод один ! отказывайтесь от этой конторы любыми путями
Комментарий:
Заказала посылку 4,12 сегодня 21,12, посылки нет, каждый день звоню на горячую линию, толку тоже нет, операторы отвечают заученными фразами!Посылка в СПБ с 10,12!! Никакой инфы не дают, якобы каждый раз отправляют письмо мифическому менеджеру, который должен проставить опять -же мистическую галочку.., чтоб мою посылку отдали в доставку! Идиотизм полный!!!!!!!!!!!На горячей линии контроля качества занято! А как иначе?? если они не работают, желающих жаловаться куча!!!!!!! Не пользуйтесь услугами этой организации, если не хотите испортить себе мероприятия итд....
Комментарий:
«СПСР – Экспресс» – ВОРЫ! «СПСР – Экспресс» – ЛГУНЫ! «СПСР - Экспресс" – МОШЕННИКИ! Уважаемые потенциальные пользователи услугами курьерской доставки, советую вам быть осмотрительными при выборе компании предоставляющие курьерские услуги. Я настойчиво рекомендую вам НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ за услугами в ООО "СПСР - Экспресс" www.spsr.ru , так, как сама лично имею горький опыт сотрудничества с ними. Они не только украли мое ценное имущество (карманный планшетник), но и даже признав свою вину не возместили его стоимость. Мною 15.08.12 года была отправлена ценная бандероль курьерской службой СПСР г. Красноярска, 660118 ул. Авиаторов, дом 68. Все вложения были приняты под видеокамерами в присутствии агента и по акту. Девушка, принимавшая отправление сама лично видела вложение и даже собственноручно крепко обернула бандероль фирменным скотчем. На упаковке поставили надпись «осторожно, хрупкое». Пункт назначения был город Краснодар.В бандероли лежали: -Полная комплектация карманного планшета «Samsung Galaxy», он новый, в фабричной упаковке и внешний динамик «НОКИЯ». За услугу с меня взяли страховой тариф 972,32 руб. и обещали доставку за 3 календарных дня. Все понимают, что человек обращается в курьерскую службу и готов заплатить намного дороже, чем за те же услуги обычной почтой в экстренных случаях, за скорость и сохранность. В моём случае бандероль доставили не в обещанный срок, чем она потеряла свою актуальность (посылка была подарком к определенной дате), но это полбеды. К сожалению адресат так и не получила самое ценное вложение этой бандероли. В процессе доставки из бандероли исчез сам планшетник. Заводская упаковка планшетника плюс посылочная упаковка, обе бережно на смерть обмотанные фирменным скотчем в Красноярском офисе варварским способом были вскрыты. Факт недобросовестной работы "СПСР - Экспресс" ещё подтверждается тем, что в Краснодаре, получив открытую бандероль, работники краснодарского офиса СПСР - Экспресс не начали расследовать воровство, а нагло переупаковали разорванные коробки без планшета в их фирменный защитный пакет, который, в принципе должен быть доказательством, что содержимое не вскрывалось, а нагло попытались обмануть получателя. Представите себе, вручили гарнитуру и рванную упаковку! Хорошо, что получатель вскрыл бандероль в присутствии курьера и не приняла ее, но праздник был окончательно испорчен. Даже не хочу говорить о моральной боли и разочаровании как отправителя так и адресата. На этом огорчения не кончились. ООО "СПСР - Экспресс" признала факт воровства, а куда им деваться, если есть акт и видеокамера. Я потребовала вернуть адресату всё, что было вложено в бандероль, и о чём указано в исковом заявлении и подписано и подтверждено в пункте отправления. ООО "СПСР - Экспресс" хоть и признал факт воровства, но возмещать товаром отказался, ссылаясь на отсутствие таких нормативных действий, и предложила возместить утрату деньгами в размере 9000 руб., что является половиной суммы от утраченного имущества. Попросили мои банковские реквизиты для перечисления денег, что было сразу же сделано. НО!!! Уже прошло 90 дней ни денег, ни планшетника не вернули, хотя в переписке Отдел по урегулированию убыткови взаимозачётов с клиентами ООО "СПСР-ЭКСПРЕСС" сами написали, что «Срок рассмотрения претензии, предусмотренный законом РФ «О почтовой связи» составляет 60 дней с момента регистрации претензии”.Они забрали большую плату за доставку, потом утеряли/украли принадлежащую мне ценную вещь, навязали свои условия возмещения утраченного, а теперь даже и этих денег не пересылают. Господа, призываю вас подумать хорошо прежде, чем обращаться за услугами ООО "СПСР - Экспресс"! Берегите нервы и деньги и держитесь подальше от этой компании, которой плевать на Закон, клиентов и их имущество!НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ "СПСР-ЭКСПРЕСС"!!!!
Комментарий:
Здравствуйте, почему не отслеживается движение по посылке от 12.10.2018 CK000105237DE? Ваш консультант говорит, что она не отправлена, отправитель уверяет, что отправил.
Достоинства:
- Плюсов никаких нет так как я плачу им деньги
Недостатки:
- Минусов очень много самое главное нет доставки вовремя А если приезжает всегда поздно вечером Иногда приходится ждать целый день этих разгильдяев
Комментарий:
Приходится заказывать посылки из-за границы почему-то посредник у них СПСР по России вот Это головная боль как всегда посылка из Штатов за неделю попадают в Россию со всеми растаможка ми то есть она попадает в СПСР которые начинают кормить завтраками и задерживает посылку аж на 2-3 недели обращался в компанию eBay как-то особо не помогают до местных царей не доходит что люди заплатили деньги и нужно посылку доставить за деньги в кратчайшие сроки. Еще раз хочу повториться очень ужасная компания и похоже контроль качества там тоже ужасный прошу компании отказаться от этого поставщика И не иметь с ним никакого дела.
Достоинства:
- Честно не нашёл
Недостатки:
- Отсуствует связь с офисом городским, только тратишь время на звонок и всё.
Комментарий:
Скажем так, для клиентов физ лиц у них нет ничего. Это мы не делаем а то мы не будем, а курьер уже сделал отметку, а в день прибытия мы не доставляем. В отправлении был указан неправильный номер телефона, позвонил сказал новый правильный, в итоге прождал в день доставки! И приходит уведомление типа мне не дозвонились, звоню а номер неправильный указан. И каждый раз по 10-15 минут на оператора тратить, позвонил попросил связаться со мной курьеру а мне как говорится сразу писю к носу подтянули типа не будет.. Ужас, да боже упаси еще с ними связываться.
Комментарий:
ЭТО ЖЕ КОНТОРА АФИРИСТОВ
Комментарий:
Чтобы лучше работали, да меньше накручивали рейтинги!
Комментарий:
Ужасная служба. Хамоватые операторы разговаривающие с клиентами как с умалишёнными. Третий день жду курьера, доставку переносят без согласований, Ни разу не позвонили!
Комментарий:
кормят завтраками уже неделю нм могу получить свой заказ,вечно у них то курьеров нет то ещё что то,возникает вопрос зачем эта компания вообще существует если у них всё так расхлябано
Комментарий:
21 октября согласовала через сайт и через электронную почту дату доставки на 24 октября, понедельник, на что есть два письма с подтверждением от сотрудников СПСР Кузнеченковой Натальи и Кузнецовой Яны, как обычно без возможности указать удобный интервал времени, этого просто нет, в большому сожалению и неудобству для клиента. С утра на сайте СПСР проследилась информация, что в 9 с чем-то утра отправление выдано курьеру для доставки. Целый день сижу жду, в 16.00 решила позвонить узнать, что с моим отправлением. На что мне отвечают, что по техническим причинам его сегодня не доставят, и оно вообще не было выдано курьеру, а осталось на складе, со мной разговаривала сотрудница Валерия. Со мной с утра никто не пытался связаться ни по электронной почте, ни по телефону, что доставки не будет!!! И как мне охарактеризовать такой сервис, такую курьерскую службу, которая элементарно не выполняет свои функции???
Комментарий:
Подтверждаю факт подставы с таможней. Заказано несколько отправлений из Китая на один адрес, ждём. Звонок и письмо от спрс - надо оплатить таможенную пошлину, спрашиваем - почему, сумма на человека меньше 1000 евро?? Ну, говорят, мы декларацию подали как будто это одно лицо. Спрашиваю - вас разные имена отчества не смущают в посылках? - ну, нам так проще и удобнее работать. А что говорю делать - может подъехать на таможню всей семьёй, объяснитьтся, или вы им письмо напишите, что ошиблись и это не 6 посылок одному человеку, а по две посылки на каждого? - Ну, говорят, или оплатите пошлину или ждите следующего месяца.То есть! Служба доставки подала ложные сведения на таможню, те не мверили имя в декларации и адресата, посчитали и не отдают посылки, а служба доставки, уже зная что это они подставили получателя да и на таможню подали неверные документы - исправлять своё же упущение не хотят и предлагают за их ошибку раплатиться клиенту деньгами или месяцем ожидания!Пример - заказ 4515993935529.07.2016 12:36 Отправление прибыло в зону таможенной очисткиСтоимость заказа 218$ получатель ТатьянаЭто единственная посылка для Татьяны СПСР в августе, есть ещё две через почту Голландии, но они ещё не в России.Налицо безусловно * - беспошлинный импорт для физических лиц - сумма стоимости ввозимого товара не превышает 1000 евро и/или суммарный вес – не более 31 килограмма в течение одного календарного месяца. Вот только таможня и спср хотят за эту посылку пошлину, потому что спср подали декларацию за неё на Виктора, у которого и теперь беспошлинный лимит превышен, и отправления задержали и Татьяне и Виктору
Комментарий:
Сделала заказ на еbay. Номер предоставленного трека- UPAAA000000156466227. Получила от еbay уведомление 26 марта, и 28 марта повторное, что груз в Москве и ждет таможенного оформления. Думала, что курьерская служба со мной свяжется, до сих пор нет звонка. Вообще раньше по работе СПСР нареканий не было: очень оперативно работали. Наталия
Комментарий:
Заказал телефон в AliExpress, , было предложение воспользоваться СПСР-доставкой. Я воспользовался и на 7-й день курьер стоял у дверей, Нижегородская область. Спасибо, все доставили, быстро и целостности.
Достоинства:
- Нету.
Недостатки:
- Халатное отношение к клиентам, некомпетентность сотрудников.
Комментарий:
Ужасная работа, давно с таким не сталкивалась. Заказала на Aliexpress товар, продавец отправил через день. Все было хорошо, пока 29 ноября посылка не была передана в офис компании SPSR. Все пропало, с тех пор уже месяц прошёл, а посылки нет. Звоним уже неделю в контакт - центр. Там ничего не знают, то посылку с таможни не передали (хотя на сайте в отслеживании четко стоит 29 ноября передано в офис SPSR, а у операторов этого не видно почему-то), то посылку отдали в DPD в связи со слиянием, звоните туда. Хорошо позвонили, там вообще ничего не знают про эту посылку. В итоге кто виноват и что делать, не понятно. Такое чувство, что в Spsr сидят одни бездельники, посылка месяц висит, и нет ответственных людей. Кто отвечает за доставку? И решения проблемы нет, пинают как футбольный мячик. Безобразие и безответственность, никому не посоветую услуги этой фирмы и сама больше не воспользуюсь.
Комментарий:
13 декабря 2017г. сделал заказ через интернет магазин. Доставкой посылки занимается СПСР-ЭКСПРЕСС. Поезд до Мурманска идёт 36 часов. Сегодня уже 19 декабря 2017г. а заказа так и нет. Оператор компании так и не смог объяснить где мой заказ. Отслеживание по № накладной и № заказа - так и висит по состоянию на 14 декабря, что отправление покинуло транзитный пункт г. Москва. ПОДУМАЙТЕ прежде чем обращаться в данную контору.
Комментарий:
Отправил посылку в Питер, сначала зависла в Москве. Звонишь, пишешь - всем безразлично, одно враньё и сказки. Отвечают телефонистки, до менеджеров или курьера не дозвонишься, не соединяют. Вроде попала в Питер, но это по их словам, может уже у кого дома. Там новая жесть - не можем доставить из за нехватки времени у курьера, он так занят, что ему некогда!!! А для чего он тогда нужен? Наймите ещё, если эти не справляются, мне до их проблем дела нет. Так и болтается коробка, если она вообще ещё жива. Ничего толком не узнать, врут как дышат.
Комментарий:
Срок доставки с JD.COM 7-9 дней. Товар был отправлен продавцом 12.05.2016.На текущий момент состояние отправления неизвестно. Мониторинг статуса отправлений на сайте СПСР пишет "Объект не найден". Трек номер : 201492232737.
Комментарий:
Полнейшее Говно. Помните нервы!!! Не связывайтесь с SPAR!!!
Комментарий:
Больше никогда не воспользуюсь этой службой доставки!
Комментарий:
СПСР Курьерская служба работает отвратительно и поддержка на горячей линии тоже! Посылка была доставлена с разбитым жк дисплеем (Автомобильная магнитола). Месяц лежала в Саратове так как сотрудники компании напечатали на наклейке неверный номер телефона.(Хотя на наклейке продавца верный, а они на одной коробочке рядом)С трудом разыскали посылку через телефон горячей линии раз 5 переключали на специалистов (по треку посылку не могут искать только по номеру телефона, а он неверный -замкнутый круг) около часа меня переключали по сотрудникам в итоге у меня сдали нервы, сгорем пополам изменили номер на правильный.Где то через полторы недели Со мной связался курьер по телефону и сказал что "Посылка в Балаково но по указанному адресу доставить не в состоянии", так как не знает города, и по другим названным адресам тоже в итоге пришлось ехать самому к курьеру и забирать с колес.трек номер YW000346611RU. больше никогда не буду заказывать доставку вашей компанией! Продавец из китая тоже сказал что больше не будет отпралять этой компнией.Спасибо продавцу на Алиэкспрессе который выслал ЖК экран в замен разбитого бесплатно очень ему благодарен другой компанией. ПС 4000 рублей доставка сроки и сервис как на почте россии. "Спасибо" вам огромное СПСР
Комментарий:
Очень жаль, что нет возможности ставить отрицательные звезды. Вечно ругаемая Почта России доставляет быстрее! Операторы на телефоне ничего не решают, их работа заключаются только в "отфутболивании" клиентов. Вот уже четвертый раз уточняется время и дата доставки и четвертый раз не дождавшись звонка курьера и позвонив сама узнаю что надо пересогласовать дату доставки. И никто не гарантирует что в согласованное время заказ будет доставлен! Ужасная компания! Если есть возможность, выбирайте что-то другое.
Комментарий:
заказала с алиэкспресс свадебное платье 11.11.2016. Свадьба через 2 недели, а я даже не видела этого платья!!!!! 1.12.2016 платье пришло в пункт назначения г.Волгоград. Я проживаю в г.Урюпинск. Обычной почтой посылки из Волгограда в мой город доставляются за день. Сегодня уже 5 декабря, со мной даже никто не связался ниразу. Позвонила по тех.номеру, сказали, "значит ваш заказ в обработке", что можно обрабатывать столько времени??????
Комментарий:
Заказал на сайте huawei смартфон и кучу принадлежностей к нему.В итоге мне привезли чужой заказ,совершенно не тот!Я его отправил через них адресату,но мой где находиться никто не знает!внятного ответа так и не узнал!В Хуавее все валят на спср.А региональный представитель спср не знает что делать и даёт номера (сотовые!) сотрудника Хуавей!
Достоинства:
- Ну пока никаких
Недостатки:
- Полный игнор со стороны СПСР
Комментарий:
Накладная (15071932973) Продавец отправил посылку в тот же день после оплаты. По штатам за 5 дней всю Америку проехала! Как только попала в импорт и спср прислали трек, всё встало. Последний статус,что прибыло в Шереметьево 17.03.18. Неоднократно писал им на почту, реакции никакой! Скоро заканчивается срок доставки. Открою наверное диспут, пусть ебей сам с ними разбирается. Так что думайте ребята. На данный момент самая лучшая экспресс доставка как не странно это почта России.
Комментарий:
Плохо, все очень плохо...Подвязали под себя кучу нормальных магазинов, заказы из которыз теперь не получить ни ког да!
Комментарий:
Самая гнилая курьерская служба!!!!!!!!! 2 недели не могут доставить по тех. причинам, сидишь целый день в ожидании, меняешь свои планы, а они даже не соизволили предупредить, что сегодня не доставят! Не могут найти адрес в МОСКВЕ!!! платишь за экспресс доставку, Почтой России и то будет быстрее! И нервы будут целее!!!! Предлагают подъехать в пункт самовывоза! Что простите?? Это как вообще??!!! Кормят завтраками! 1000 раз подумайте, стоит ли оно того! и этот случай конкретно у меня 2-ой раз! Самое интересное, что у них на сайте некуда отзыв написать публично! Что бы ВСЕ знали какие они гнилье
Комментарий:
Я заказала товар с сайта Aliexpress, указала ФИО мамы,но предоставила данные своего паспорта(ФИО,КЕМ ВЫДАН,СЕРИЮ,НОМЕР). скажите пожалуйста,не возникнет ли проблем из-за этого,не вернут ли мой товар назад продавцу?
Комментарий:
Пока что ничего плохого сказать о данной почте не могу, так как всё приходило до этого момента. Заказал на JD телефон, написано, что доставка занимает 7-9 дней данной почтой, уже прошло 6 дней с момента отправки, заказ перестал отслеживаться, пишет:"Объект не найден". Номер накладной 201492234502.
Комментарий:
25,01,2013, пришла посылка с америки вскрытая много чево не хватает!!! как после этова им доверять!!?
Комментарий:
Отправляли документы по маршруту Москва-Якутск, способ доставки гепард-экспресс (должны были доставить за 13 часов), в итоге доставки нет уже третьи сутки. Предлагают услуги, которые не предоставляют! Причем за приличные деньги! Обман потребителя! Если вы не можете произвести доставку в течение 13 часов, не предлагайте, не вводите потребителя в заблуждение, еще и за деньги.
Комментарий:
Совершил на Алиэкспресс покупку. Данные для таможни с меня взяли, статус поменялся на "собран у продавца". Сейчас прошло 3 недели этот статус пропал и никаких обновлений. Накладная 15085531711
Комментарий:
Друзья,никогда не заказывайте доставку спрс,та же почта Росси,только за бешеные деньги.Из Москвы в елец 360км едет более недели,не связывайтесь с этой чушью.
Комментарий:
Ужасная отвратительная компания была согласована дата доставки курьером согласовали доставку только на третий день.Вэтот день не было ни звонков ни СМС целый день просидел прождал никаких ответов. Нследующий день тад\же история нет никаких звонков курьеры врут.Предлагают доставку следующую через день. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ПОЛНОЕ ВРАНЬЕ И ОБМАН
Комментарий:
При чем раз и навсегда.
Комментарий:
Пользовалась услугами компании 6 раз, из них только один раз привезли без нареканий, все остальные с одними накладками. Последний заказ уже неделю от обещанного срока везут. Надеюсь завтра получить. Обзвонилась в компанию, только обещаниями кормят. Курьеры никогда во время не звонят, обязательство за 30-60 минут звонить ни разу не соблюдалось! Звонила за 10-15 минут максимум до доставки и всегда с опозданием от заявленного времени!
Комментарий:
AECA0000994651RU1 поступила 26.09.16г.вСыктывкар когда мне ожидать посылку по моему адресу в г.Инта начинаю переживать в связи с негативными отзывами?
Комментарий:
Добрый день! Моя посылка отправлена из США компанией Borderfree 7 января. По номеру для отслеживания ABL00020037185, который мне предоставили, посылка не отслеживается. Прошло уже 10 дней, а никакой информации нет. В Borderfree я писала, но ответа не получила. В Вашу службу контроля качества так же обращалась, но и там мой запрос проигнорировали. Пожалуйста, может Вы сможете прояснить ситуацию, и подскажите что мне делать в таком случае? С уважением, Ольга!
Комментарий:
Московские и Питерские пункты отвратительно работают жестоко нарушают сроки, просим созваниваться заранее, платим за это деньги, а с клиентом не созваниваются, доставляют через неделю, отмазываются якобы не дозвонились до клиента. Отвратительное впечатление о сотрудничестве, меняем курьерскую службу, терпеть больше не возможно негативных отзывов наших покупателей.
Комментарий:
Уже второй день не могу получить посылку из-за ваших доставщиков. Требуют чтобы я сидела дома весь день, у меня дети, работа и процедуры.Вчера сказали, что им типа не по пути заехать ко мне на работу. Хотя я работаю в центре. По пути не по пути должны доставлять раз оплачено и не малые деньги. Я сделаю так чтоб доставка Мэри Кэй вообще больше через вашу фирму не доставляла и расторгнула договор. И отзывы в инете напишу самые наиплохейшие. После 5 видите ли не работают. А за час до приезда позвонить им не удобно видите ли. Сколько пользовалась разными доставщиками. Никакая фирма так себя не вела. как будто одолжение делают. Все это и еще больше негатива я напишу в отзывах сети. А если не предоставите посылку до адресата подам на вас в суд. Клиент всегда прав.
Комментарий:
Пришло смс о доставке с 9 до 18 часов, звонок за 30 минут; те звонок от курьера должен поступить не позднее 17:30; до 17:30 звонков не было, не дождавшись, с работы уехали, тк рабочий день давно завершён, курьер не позвонил; предварительно позвонили диспетчеру, просили связаться с курьером или дать его номер, чтобы уточнить, почему его до сих пор нет; в достаточно ультимативной форме было отвечено, что у курьера свой маршрут, он сам себе король мира, никто ему не указ, сидите ждите; в 17:40 !!! позвонил курьер, я приехал, ему говорят, мы уже отъехали, находимся территориально там то, я туда не поеду, ответил он, или завтра приезжайте сами или в понедельник; доставка курьером существует для того, чтобы никуда не ездить, а получить ее у своей двери; курьер опоздал, не расчитал время, не выполнил свою работу, кто должен за это отвечать? Клиент? Заказ сделала в субботу, доставка пришла только в пятницу!, заказывали в центр города, не на окраину, не в отдаленный район, почему за целый день центральная улица города не оказалась в планах у курьера; в таком случае лучше пользоваться почтой России, сроки теже, главное спросить есть с кого; а тут полнейшее безразличие и курьера и диспетчера; компания оказывает услуги на возмездной основе, значит качество работа нолевое, отвратительное, некачественное
Достоинства:
- Нет таких
Недостатки:
- Хотят доставляют,хотят не доставляют. На вас им плевать и вы обязаны быть дома когда они захотят а не когда вам удобно. При этом посылки страдают точно так же как и на почте России
Комментарий:
Посылки не дождаться. Назначили дату не спросив удобно ли мне. Пропустил загородный отдых из-за них. С 8 утра на ногах в свой выходной, а они решили не доставлять мне сегодня посылку видите ли. Причем следующую дату отказываются называть и просто говорят ждите... В итоге заказал дорогой подарок на день рождение,доставлять выбрали этих уродов. Теперь ни подарка,ни выходных,ни сна . Никогда не имейте дело с данной шаражкиной конторой. Посылку будите ждать месяцы,хоть и заплатите как за дни.
Комментарий:
Мою посылку(AECA0001732909RU1) задержанную таможней с 6 мая отправили обратно продавцу, по телефону который вы даёте для связи, причину объяснить не смогли. В посылке не было запрещенных предметов. Смотрю тут у всех таможня заворачивает всё обратно, посылки других служб доходят без проблем. "Отлично" Вы работаете. Больше с СПСР связываться не буду никогда.
Комментарий:
Доставили вскрытую посылку (накл. 15079322617). Акт о вскрытии составлять отказались. Установленный регламент доставки курьером с 9ч. до 18ч. неприемлем. Наплевательское отношение к клиентам.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Даже если посылку будут везти на осликах, такая доставка окажется быстрее, чем СПСР
Комментарий:
Ну что же, господа спсровцы, поздравляю вас, вы не успеваете доставить мой заказ в срок. Теперь не знаю каким образом вы будете меня искать, т.к. я не собираюсь отпрашиваться с работы каждый день, а в понедельник 26.03.18 я открываю спор на Али экспресс и прикрепляю все скриншоты с Cainao(движение от поставщика до России 9 дней) и с СПСР (движение по Россси до сегодняшнего дня 20 дней, а на момент открытия спора будет 26 дней). В споре указываю всю вину СПСР, которые просто не уважают свои обязательства перед Али экспресс. Идите вы лесом, господа из СПСР. Я из принципа теперь доведу дело до возврата средств и закажу этот товар у другого продавца с доставкой через E-Packet.Компании DPD, которой вы пытались скинуть мой заказ, тоже желаю удачи, т.к. я считаю необходимым побывать на немецких сайтах отзывов, где от всей души постараюсь «прославить» сервис компании.AEFP0000325781RU1, хотя, я теперь даже не знаю, что вам делать с этим трек-номером…
Комментарий:
Единственный вывод от данной службы - это клиент существует для этой службы. Он должен бросить работу, все дела и сидеть дома ждать когда соблаговолит курьер принести оплаченную Вами посылку. Сразу видно, что в кампании хороший менеджмент, экономит на звонках клиенту, ведь намного дешевле курьеру приехать за 30 км, поцеловать закрытую дверь, написать СМС о попытке доставки и курить бамбук. Поставил одну звезду за скорость перевозки в регион, остальное все минус
Комментарий:
Не могу получить свою посылку 3 недели,день доставки переносили уже 4 раза и каждый раз обещают,что точно доставят,но опять тишина...А срок хранения моей посылки истекает через 3 дня,которую я и в глаза еще не видела.Отвратительный сервис,постоянно мне твердят,что из-за сбоя системы моя посылка не была отдана курьеру для доставки.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Один большой минус
Комментарий:
Надо было отправить возврат, вызывала курьера 3 раза, так никто и не приехал, даже не звонят и не предупреждают. Промурыжили 14 дней, буду отправлять почтой, надеюсь ,что возврат примут. Свинское отношение к людям, 3 дня потеряны зря, сидишь и тупо ждёшь курьера с утра до вечера, я не работаю, а если ты работаешь? Больше не буду пользоваться услугами этой фирмы.
Комментарий:
Жду не дождусь, когда магазин Нью Бэлэнс прекратит работу с этой конторой и можно будет нормально заказать товар и главное - получить заказ!
Комментарий:
К сожалению, это не только в г. Иркутск, Брянск, Самара и др. городах. Видимо повсеместно. Я нахожусь в Москве и та же ИСТОРИЯ!!! МОСКВА ОООООЧЕНЬ БОЛЬШУЩАЯ .... НИКАК КУРЬЕРУ НЕ ДОБРАТЬСЯ ДО КЛИЕНТА ... НЕ МОГУТ... то авария, то еще что-то ... неведомо никому... даже им самим ... ТАЙНА ЗА СЕМИ ПЕЧАТЯМИ!!!. Операторы тупо отвечают посмотрев в "УДИВИТЕЛЬНЕЙШИЙ" "УНИВЕРСАЛЬНЫЙ" МОНИТОРИНГ, но что там написано, мы видим, правда информация совсем не соответствует действительности. Накладная 15083287088 - Служба контроля по качеству доставки - ДОСТАВЬТЕ МОЙ ТОВАР!!!
Комментарий:
Заказ был сделан в компании Leeco 10,12,16 отправили ее со слада на следующий день, так же 11 числа спср запросила паспортные данные я их предоставил в течении 2 часов.И началась тишина.Сроки доставки обещали 15 дней.В компании Leeco сказали что посылка лежит в спср.Думаю еще несколько жалоб и они поменяют доставку.Уважаемая служба доставки прошу разобраться почему посылка в подвешенном состоянии.Это подарок и если он не приедет в срок мне придется от него отказаться.Спасибо. 4085202189610
Комментарий:
Комментарий:
Это УЖАС!!!!! SPSR это куча потраченных нервов. Курьер прибыл в 11часов33мин. а сообщение, что он прибудет прислали в12часов51мин.Позвонил о повторной доставке по тел.88007003630 выслушал по нему все законы про доставку потом слушал мин 3 музыку и потом соизволили ответить. Никаких извинений (курьер поступил правильно) Назначили повторное получение через ДВА дня(ВОТ ЭТО ЭКСПРЕС!!!!) и сидеть ждать курьера с 9 00 и до 18 00, да на почте я бы давно получил в удобное для меня время и не сидел бы целый день дома. Теперь Если SPSR - Я не покупаю!!!! Продолжение. После моей жалобы, назначили доставку на другой день(11 08 16г) с 9 00 и до 18 00. Просидел весь день, опять не принесли. Звоню в службу доставки по Липецку сказали, что курьер был, позвонил в домофон никто ему не ответил, повернулся и уехал, сказав, что меня нет дома. Дверь в подъезд была открыта(работали строители),поэтому домофон не работал. На 5 этаж он подниматься не стал, Решил что меня нет дома. Дверь в подьезд была открыта, это подтверждают свидетели, сидевшие на улице на лавочке и строители с 3 этажа. Со службы доставки предлагают опять доставку на другой день на 12 08 16г Опять ждать господина курьера целый день, и я уже знаю , что посылку не принесут, курьер скажет что меня нет дома. Пошло издевательство за жалобу. Поэтому не связывайтесь с СПСР-ЭКСПРЕСС доставкой, берегите свое время, нервы. Пока СПСР набирает таких к себе в штат, лучше воспользоваться услугами других перевозчиков, где ценят клиентов, а не приносят извинения .Мой заказ 15086624154
Комментарий:
Все же хотелось бы узнать где мои документы!?
Комментарий:
С 7 сентября каждый день откладывают доставку, указывая причину, что курьер не смог дозвониться или был изменен адрес, но на самом деле это не так, при этом никаких извинений нет. На 13 сентября в очередной раз была согласована доставка, но в течение дня курьер не давал о себе знать, в итоге доставка опять не состоялась, а о судьбе ОПЛАЧЕННОЙ посылки ничего неизвестно. Когда звонишь на горячую линию согласовывают новую дату доставки и утверждают, что все будет доставлено. На данный момент посылка согласована на 17 сентября! Как быть уверенной в том, что доставка состоится!!! Отказалась бы от доставки, но посылка оплачена. Нужно самой ехать на сортировочный пункт и забирать посылку?
Достоинства:
- Ацкие
Недостатки:
- уроды
Комментарий:
С 5 января посылка находиться в отделении в Мурманске. Ну а дальше вы догадываетесь. Видимо это марка у них такая и они ее держат.
Комментарий:
Две посылки идут через эту компанию.. у меня идет превышение веса(более 31 кг) и нужно оплатить госпошлину..требуют оплатить через личный кабинет на их сайте с помошью банковской карты в течении 1 рабочего дня... у меня этой возможности нет,т.к. владею иным видом карты, чем те, которые указаны для оплаты... с вопросами разъяснить ситуацию и выписать квитанцию для банка, столкнулась с полной некомпетентностью операторов "горячей линии", которым я звонила весь день и получала ответ-"мы уточним информацию и перезвоним Вам в течении дня", так никто и НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!! 1 рабочий день, данный для оплаты-закончился, оплата не была произведена НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ!!! Как прикажете быть в данной ситуации? Если этот вопрос не будет урегулирован в течении сегодняшнего дня, буду обращаться с претензией в более компетентные органы...
Комментарий:
Здравствуйте. Зделал заказ с алиэкспресс.продавец отправил дал трек отслеживания AECA0002058594ru1. Посылка 2 декабря была передана СПСР почта и всё пропала. По звонку по горящей линии СПСР конкретно информации недают каждый раз разную информацию. Все сроки прошли. Вот и зависли деньги за посылку. Кто поможет?что делать . Спасибо
Комментарий:
Такой ужасной доставки я ещё не встречала. Сделала заказ через интернет-магазин Адидас. Назначили дату доставки 19 января 2017 год с 10-18. Звоню я в службу поддержки SPSR в 17:30 и спрашиваю где мой курьер. Мне отвечают, что курьер не успевает, если он до 18 не приедет, то позвоните нам ещё раз. Я звоню им в 18:30 и мне говорят, что курьер не приедет, так как не успевает. Давайте назначим другую дату доставки. Естественно, от доставки я отказалась. Я могла бы понять, если бы доставка была бесплатная, но она платная. Я за такое свинское отношение должна ещё заплатить. И так уже в третий раз.
Комментарий:
Сервис ужасный, никто ни за что не отвечает. За что платить деньги раздолбаям? пришло отправление дорогостоящее из-за рубежа. Содержимое посылки которое дошло до меня, пустая коробка. товара нет! При попытку дозвониться по телефону поддержки постоянно переводят на какой то другой номер специалиста по которому никто не отвечает. На письма не отвечают, хваленый отдел качества тоже молчит. Думаю подавать на них в суд!
Комментарий:
никогда с ними не работайте.. товар должны были привезти, но не привезли ))) что за бизнес ... вот уроды, специально им звонить не буду, если привезут завтра послезавтра то сразу их на 3 буквы полю дегенератов !!!
Комментарий:
СПРС желаю вам поскорее разориться, уйти с рынка и не позорится.невозможно дозвониться до кол центра.отправление AECA0000811251RU1 не могут доставить от Москвы в Иваново уже 18 дней! за что вы вообще берете деньги?
Комментарий:
Номер накладной 27148979217, с 3.05.16 висит статус -Отправление покинуло транзитный пункт Москва. Все сроки доставки давно прошли где моя посылка, что делать то????
Комментарий:
Посылка у них на складе лежит неделю... в пункте отслеживание - прозвон клиента. Звонят и сразу скидывают. Лохотрон полный. Не пользуйтесь этими....берегите нервы.
Комментарий:
Прождал целый день - посылку не привезли. Заказал доставку на Пик Поинт - 5 дней ожидания-тишина. Звоню - говорят, что нет возможности передать по адресу выдачи. Заказал доставку в их пункт на Олимп. Проспекте. Сказали, что 27 декабря, но это не точно.... Впечатление, что работает группа вредителей. А ведь посылка к ним попала 4 декабря. Воистину - экспресс доставка! Смените название ЧЕРЕПАХА БОЛЬНАЯ АРТРИТОМ
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- некомпетентные операторы горячей линии
Комментарий:
Отвратительная служба доставки, срок доставки моего заказа уже переносят 3 раз. По горячей линии ничего толкового ответить не могут. Заказывала 2 посылки, одну не оплаченную привезли сегодня , с оплаченной динамят. Посылка в моем городе с 27.11. приходила смс что привезут 29, затем 30, сегодня 1, по телефону сказали сегодня не ждите. Ни за что в жизни больше не воспользуюсь услугами этой компании и вам не советую, если не хотите поседеть раньше времени. Обязательно оставлю отзывы на других ресурсах, чтобы люди пользовались другой доставкой. Поберегите нервы!накладная 15073616605
Достоинства:
- Полностью отсутствуют
Недостатки:
- Огромное неуважение к клиентам! Работа абсолютно не отлажена!
Комментарий:
Доставка была запланирована на 22 сентября с 9 до 18. Курьер так и не прибыл. Никто не позвонил, не предупредил. Потеряла зря день. Впереди- выходные, они не работают. Перенесли доставку на 25. Времени 16:00, до сих пор никто не приехал и не позвонил. По телефону отвечают тупые девочки-роботы. Никакой внятной информации не дают. В общем, жесть просто!
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- присваивают проплаченные посылки
Комментарий:
Уважаемые хватит переносить изо дня в день дату доставки моего заказа. я очень терпеливый человек но моему терпению уже пришел конец. доставьте мне мой заказ или в противном случае я буду вынужден обратиться в органы роспотребнадзора и в прокуратуру с заявлением что вы незаконно присвоили мою оплаченную посылку
Комментарий:
Пятый заказ с сайта ASOS и снова проблемы...Клиентский сервис отсутствует полностью.Постоянно дезинформируют клиентов, теряют посылки на складе. Склад и курьеры не имеют синхронизированной базы и отлаженной коммуникации с курьерами и складом. Операторы call -центра СПСР не могут ответить ни на один вопрос утвердительно и подтвердить, время, дату, адрес доставки. Не советую ни кому этого подрядчика.
Комментарий:
Заказы Накладная: 15071230599 Накладная: 15071256814 с начала февраля задержаны на Таможне Без всякой причины! Превышения лимитов НЕТ!. Требований со стороны таможни тоже НЕТ! И нарушений с моей стороны быть не может. И это новый календарный Месяц. По телефону говорят о сбоях и затруднениях... ЭТИ ЗАТРУДНЕНИЯ ДЛЯТСЯ С ДЕКАБРЯ 4 МЕСЯЦА. На запросы в службу контроля качества с сайта Ответа Нет! Когда Вы уже перестанете издеваться над клиентами?? Требую оперативного разбирательства и выпуска моих заказов. Отписки про затруднения и всякую ерунду НЕ ПРИСЫЛАТЬ! Решайте там свои проблемы!
Комментарий:
Накладная: 15072129141 номер заказа: ARU03562506-01 Позвонили вчера 13.12.2017 назначили доставку на сегодня 14.12.2017 с 9 до 18 часов. Я отпросилась с работы весь день в ожидание посылку так и не доставили. Курьер не позвонил не предупредил. Когда теперь ждать посылку или не стоит ждать вообще ?
Комментарий:
С такой компанией я ещё дела не имел... И надо сказать это нельзя даже назвать компанией... это мошенники и шарашкина контора. Они ничего не знают и ни за что не отвечают. Но при этом у них всё прекрасно. А то, что получить товар я не могу это фигня просто.. Деньги то уплачены. В общем нужно писать в роскомнадзор в прокуратуру.... чтобы отозвали лицензию и проверили их работу.
Комментарий:
НАКЛАДНАЯ 15084721474Пришло смс, что доставка будет на 14 ноября В ТЕЧЕНИИ ДНЯ 09.00-18.00, я перенёс командировку, начал переживать и к 14-00 сам позвонил узнать где заказ, девушка сказала: ЕСЛИ ПОЛУЧИЛИ СМС ЖДИТЕ ТОЧНО БУДЕТ... ни заказа, ни звонка не было.Начал разбираться: заказ даже курьеру не передали так ответила супервайзер СПСР Галина Соловьёва, коллцетр 14.11 получается обманул, далее недоставленный заказ должен быть обработан - т.е. перезвонить чтоб назначить новую дату -- это тоже не сделано!! на след день доставка не запланирована, если сам не начнёшь искать заказ не получишь.Там всем всё равно с вашим заказом, привезут тогда когда им удобно.
Комментарий:
Уважаемые представители службы СПСР экспресс, с чем связано столько неготивных отзывов? Практически все кто сталкивается с вашей организацией остаются мягко говоря недовольны. Почитайте на просторах интерната, что о вас пишут люди. Сделала заказ в китае, начитавшись про вас отзывы , всегда просила продавцов, чтобы не отправляли доставкой СПСР, всегда шли на встречу, а тут вляпалась, продавец выбрал именно вашу службу доставки. Вот теперь уже незнаю чего ждать. Почему не делаете так, чтобы ваши клиенты были в восторге от вашей работы?
Комментарий:
Заказывал товар на Али. Китаец выслал этой службой. Пришлось выбирать доставку в почтовое отделение иначе все мозги бы вынесли. Привезли почти быстро. И на этот раз на удивление ничего не разбили не сломали и не помяли. Повезло мне наверное.
Комментарий:
Если честно, я просто в шоке от этих отзывов. Люди, причем тут СПСР? Это продавец обозначет свое предполагаемое время доставки. Очевидно, что если покупать дешевые товары типа одежды, каких-то недорогих игрушек, где идет бесплатная доставка, то товар собирается в логистических центрах, чтоб потом крупными партиями его отправлять по адресам. Иначе доставку невозможно было бы сделать БЕСПЛАТНОЙ или дешевой из-за рубежа. Если вам нужны подарки к праздникам, то логично, что их стоит выбирать за 2 а то и 3 месяца, чтоб не нервничать и чтоб все пришло без задержек.Если вы покупаете дорогой товар, где указана бесплатная доставка, то она также входить в стоимость товара, но тут уже проще, потому что можно заложить в эту стоимость экспресс доставку. Зачем вы нападаете на СПСР?? я столько раз заказывала в пределах Росии доставку их службой с ОЗОНА например, все приходило за считанные дни. Мы заказывали дочке телефон. Пришел за 15 дней, но сам телефон и стоил прилично (конечно подешевле чем в России, но при этом и не самый дешевский среди тех что предложены на сайте). А еще дочке заказывала куклу, игрушки деревянные стоимостью не более 300 рублей, платья, курточку. Все это шло в течение пары месяцев до Нижнего Новгорода. И это норма. Пока товар пройдет растможку и тд. И я отдавала себе отчет, что ждать придется долго. Вот правда, странно читать эти потоки яда и озлобленности. СПСР в данном случае вообще ни при чем!
Комментарий:
ШАРАГА, ПОМОЙКА - я Согласна!!!! Мне кажется - ЛОХОТРОН!!!! С 6 декабря ( МОСКВА) жду курьера, вечером смс переносят дату. Операторы, Ксюши, Тани, Кати дают путанные объяснения : выдано курьеру, в обрабтке, технический сбой и так по кругу. Хотела подъехать и забрать самостоятельно, ответили : СО СКЛАДА ВЗЯТЬ НЕЛЬЗЯ, НАДО СОГЛАСОВАТЬ БЛИЖАЙШИЙ К ВАМ ПУНКТ ВЫДАЧИ - ТУДА ЧЕРЕ № ДНЯ ПРИВЕЗУТ, КОРОЧЕ ТА ЖЕ ФИГНЯ!!! На их официальном сайте есть анкета- опросник : Как Вы оцениваете нашу работу? ХОТИТЕ ЛИ ВЫ , ЧТОБЫ ВАМ ДОСТАВЛЯЛ ПОСЫЛКУ МОЛОДОЙ, ВЫСОКИЙ, КРАСИЫВЙ, ХОРОШО ОДЕТЫЙ КРЬЕР????? Может в SPSR Больные на вю голову работают? Буду обращаться в отдел по защите прав потребителей
Комментарий:
жаль что не почитал отзывы до того как пользоваться услугами данной курьерской службы... Заказывал недешевый дивайс с Али, из Китая до Москвы дошла быстро, но вот дальше засада...2 недели не слуху ни духу, открыл отзывы, и тихо ох...присел, столько негатива я даже в адрес Почты России не слышал...Позвонил товарищам, что то мне там наобещали(НЕ ВЕРЮ), налопатали мол сверка адреса( 2 млин недели) я уже серьезно опасаюсь не получить свой товар....
Комментарий:
Здраствуйте ! Поделюсь своим отрицательным отзывом о работе курьерской компании СПСР . Заказала в Ламоде 2 пары уггов -доставка из спср должна была быть 06.12.2012 г. время согласовано ( с 14:00 -18:00 ). Звонит курьер в начале 16:00 и говорит о том , что он ко мне и не приедит т.к не успевает до 18:00 , я говорю подожду -на что мне нет не поеду к вам . Я в шоке , звоню в спср, а они там вообще не в курсе о таком заказе -как так ? менеджер говорит , а у нас может сбои в системе !Звоню в ламоду -а там простите меня , но такое ощущение , что девочек набрали с 7 классным образованием , но это лирика , факт в том , что Ламода не знает , что с моим заказом , отправили звонить в СПСР ! Вообщем , когда Ламода сотрудничала с Им-логистик таких проблем не было , никогда! Теперь после такой доставки -заказывая что то в интернет -магазинах спрашиваю с какой курьерской службой сотрудничают !
Комментарий:
Заказала в Остин, доставить должна фирма спср, заказ отдан на доставку. Не поленилась зашла на сайт в управление доставкой - очень удобно. в течение 4 дней получаю смс, что заказ не может сегодня быть отправлен по "техническим причинам", отправим ЗАВТРА. "ЗАВТРА" накопилось много, сегодня, например, заказ не привезли и смс не написали. Позвонила.Вежливая девушка ответила, "заказ в обработке", я говорю:, когда привезете то? : с вами свяжутся.... и все... Что обрабатывают уже неделю не знаю, надеюсь все таки когда нибудь его получить. По мнению сотрудников СПСР, в любое УДОБНОЕ ДЛЯ НИХ время. НЕ заказывайте Экспресс доставку СПСР. НЕ Рекомендую.Никогда в жизни, при доставке СПСР не буду заказывать ни в одном магазине. Для отписок сотрудников СПСР- номер накладной 15083198499
Комментарий:
AECA0000665766RU1 28.04.2016 Позвонили, уточнили адрес доставки и сказали передают почте России. Как его теперь искать?
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- отсутствие клиентоориентированности!
Комментарий:
Пытаюсь получитьотправление по накладной 15076862807,которое не доставлено сегодня в третий раз. Курьер просто дважды не приезжал без объяснения причин. Я сегодня 12.09.17 была в Вашем Казанском офисе,после чего мне позвонил курьер и перенес доставку на 17.00,вместо оговоренного на сайте времени до 14.00. Разумеется в 17.00 тишина. Созванивалась с ним в 17.30. он отказался везти мне отправление не объясняя причин. Фамилия Дерябин звонил по телефону +79874243094. Я реально не понимаю что происходит. Получается в Вашей компании порядки устанавливают курьеры, создавая Вашей компании"прекрасную репутацию" я правда не знаю что еще предпринять,чтобы получить свое отправление. Потеряна уйма времени. Вы можете реально решить проблему не занимаясь отписками?
Комментарий:
Работала с этой компанией по наложке...это кошмар, одни жулики и аферисты работают. Сотрудники воровали оплаченные деньги за доставку по накладным, разумеется... у них они числились как неоплаченные. Потом требовали оплатить, это жесть, сотрудники меняются быстро, пока воруется, сидят на месте не уходят, как начинают прижимать..то сразу уходят. Все знают. что в СПСР нет контроля деньгам, сотрудники воровитые и туповатые. Им платят 3 корейки, вот кто пойдет на 3-и копейки если тебе 25-30 лет, полный рассвет сил, конечно кто любит дуру валять или воровитый. Директор с бухгалтером под два ляма стырили денег, общих у компании, чтобы сделать план отправляли пустые пакеты на левые адреса, в пакетах были простая бумага, либо в прямом смысле кирпичи))) это жесть, вот так они план делали по отправке (филиал). С посылками обстоят дела хуже чем на ПОЧТЕ РФ. Телефон колл - центр..это породия, вечно не дозвониться. хамовитые операторы, вопросы не решают, голову морочат, персональные менеджер..)))это отдельная история. Они к ВИП клиентам относятся ужасно, а к простым со стороны..они ср.ть на них хотели. Ушла из этой компашки, благо сейчас хватает предложении на рынке от транспортных по наложке, работаю почти год с другой компанией ( рекламировать не буду) это небо и земля, в СПСР ни одна доставка не обходилась без косяков, то не доставка, то деньги не возьмут с получателя, то курьер грубит. то потеряется..ищут по неделе на складе, клиенты отказывались от товара из-за хамства со стороны СПСР, почему пользовалась столько времени, потому-что не было тогда предложений от других компаний, с 15 года ситуация изменилась...Соответственно СПСР в топку!!!))) Это реальный отзыв, не связывайтесь с ними, для доставки выбирайте любую другую компанию..только не их, они хуже ПОЧТЫ РФ!!!
Комментарий:
Очень жаль,что пришлось столкнуться с такой ужаснейшей службой доставки!Заказала через интернет-магазин для ребенка памперсы 5 упаковок,специально нашла по ДОСТУПНОЙ цене,так как цены все взлетели вверх! назначили доставку на 19.12(заказ был сделан 13.12) со стороны магазина все обязательства выполнены без претензий,товар был отправлен на склад организации спср-экспресс,смс оповещение пришло.Перейдем к доставке:позвонили,говорят что есть окошко на 17.12,я согласилась,чем быстрее получу памперсы тем лучше,я думаю каждый родитель поймет. В итоге с 9 до 18.. НИКТО не приехал и даже НЕ ПОЗВОНИЛИ !ждали ждали , результата ноль. Звоню говорю,что не приехали. А мне отвечают -ВАШ ЗАКАЗ В ОБРАБОТКЕ И НЕ ВЛЕЗ В МАШИНУ КУРЬЕРУ!!!!!!НЕ ВЛЕЗЛИ ПАМПЕРСЫ????????после долгих разговоров перенесли на 19.12-итог? позвонили и сказали ВАШ ТОВАР НЕ ВЛЕЗ В МАШИНУ КУРЬЕРУ! опять??? ( оператор инна сказала,что мой товар УТЕРЯН на складе) звоню курьеру,который мне третий (ТРЕТИЙ!!!!) ДЕНЬ ПОДРЯД ГОВОРИТ,ЧТО МОИ ПАМПЕРСЫ НЕ УМЕЩАЮТСЯ,что бригадир смены их не отправляет по причине того,что большой габарит. ЛЮДИ!! ЕСЛИ ВЫ ЛЮДИ ЕЩЕ,ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? более гнилой конторы не встречала,с 15.12 кормят меня завтраками ,что мол завтра-послезавтра привезем.НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ! ЛУЧШЕ ЗАПЛАТИТЕ БОЛЬШЕ ЗА ДОСТАВКУ,и СПИТЕ СПОКОЙНО!!!!!!!!!!!!И ЕЩЕ: суперхамское отношение операторов к ВАШЕЙ проблеме.
Комментарий:
Здравствуйте! Почитала отзывы, мне страшно!Сегодня после долгого ожидания, мне принесли чужую посылку, видимо на стадии сортировки приклеили бумагу с моим адресом на чужую посылку, хотя на ней ,на коробке написано другое имя и фамилия и адрес. Я позвонила по тел тому человеку, чью посылку я получила, он ничего не получал пока.Найдите мою посылку, пожалуйста.номер 15072075268
Достоинства:
- НИКАКИХ МНЕНИЕ О КОМПАНИИ ИСПОРЧЕНО НАПРОЧM!
Недостатки:
- Курьер три дня не может добраться до меня
Комментарий:
Доставка была запланирована на понедельник, посылка была выдана курьеру в пн.,а мне сказано ждать с 9 до 18. В итоге сегодня уже среда, а посылки у меня нет!И как обычно ждите с 9 до 18.На мои мольбы и просьбы подъехать к этому курьеру и самому забрать эту посылку,отвечают что это не возможно!В посылке находится датчик от оборудования, простой которого стоит несколько тысяч рублей в сутки и из-за вашей курьерской службы я несу убытки! Я, со своей разноцелевой аудиторией в контакте, facebook и YouTube (что в совокупности по 5 направлениям деятельности ) порядка 8,5 млн подписчиков, планирую устроить этой фирме "прекрасную" PR-компанию.
Комментарий:
Полная некомпетентность сотрудников компании, халатное отношение к работе, товар пришел не в тот регион РФ по ошибке недобросовестных работников, и по настоящее время там и находится, несмотря на неоднократные просьбы перенаправить товар (с момента заказа прошло уже более 40 дней, обещали доставить за 7-10 дней! ). Вероятнее всего товар так и не доставят!!!
Достоинства:
- Ни одного плюса!
Недостатки:
- Сплошные минусы!
Комментарий:
Всем! Всем! Всем! Бойкот спср-экспрес и всем кто с ними сотрудничает! Я бы не была так возмущена, если бы точно такое же поведение и отношение не исполнила Зара Хоум Онлайн! Накладная 15073846634, заказ 218044585272. Пять дней они издевались надо мно в унисон! Спср-дважды сорвали доставку в выбранную дату, дважды в одно лицо переносили дату доставки на следующий день, без предупреждений и объяснений, просто в наглую присылали смс с текстом: Ожидайте сегодня курьера! На третий раз, просто отменили заказ и все!! Вот так просто взяли и отменили!)) Я четыре раза звонила им в контакт центр, столько же раз писала претензии!)) В Зара Хоум онлайн поведение и реакции абсолютно как у спрс-АНТИ-экспресс!! Сгиньте прочь вместе!
Комментарий:
Ужасная контора СПСР. Был заказан товар 11.02, в этот же день пришло письмо, где нужно было предоставить данные паспорта итд, что и было сделано. Отправление прибыло на таможню 20.02 и уже 21.02 якобы было задержано. До 6.03 СПСР не могли мне ответить что с отправлением , но дополнительно зачем то запрашивали документы. Зачем? Если все это было сделано раньше. Вот вчера мне был дан ответ. Что якобы товар не подлежит к ввозу в Россию и будет возвращен отправителю. Странно еще и то, что процессоры в Россию спокойно ввозятся и проходят таможню, проверки итд. Так что такой их ответ меня не убедил. Так еще и то, что 2 недели конторка не могла выяснить судьбу отправления, так они не могут ответить на простой вопрос, который я им вчера задал. Смогу ли я и отправитель отслеживать обратную дорогу отправления. На ГЛ, звонками на телефон, поддержке в VK и на емайл отвечают тети-курицы заученными фразами, видимо записанными на бумажке перед их глазами. И никогда, поверьте никогда не вникают в суть ваших вопросов. Всем своим друзьям и знакомым обязательно посоветую не связываться с этой конторкой. А если она пропадет с рынка, буду очень рад.
Достоинства:
- НЕТ. Ну может быть только что тренируют мою выдержку и терпение.
Недостатки:
- Отвратный сервис. Сроки доставки не выдерживают.
Комментарий:
Заказал товар из китая. Черт меня дернул связаться с СПСР-экспресс ,ТРЕТИЙ РАЗ переносят доставку .Сроки НЕДЕЛЬНЫЕ между очередными датами доставки .Никто не отзванивается , что доставки сегодня очередной раз не будет. Сам звоню все выясняю.
Комментарий:
подняли рейтинг с 2 вчера до 3,4 сегодня! Как??? В атстой сайт этот и СПСР тудаже! Уроды!!!
Комментарий:
Друзья, подскажите, а Вы хоть раз дозванивались до их службы? ощущение, что там и оператора-то нет, ответчик одно и то же отвечает, якобы все заняты, ну-ну...
Комментарий:
6 февраля я сделала заказ на сайте iherb, выбрав в качестве почтовой службы спср-экспресс. 6 февраля посылка был а отправлена. и вот с 11 февраля ее статус: hold by customs authorities. посылка на приличную сумму. номер для отслеживания 100000000000096835С 15 числа я начала сама звонить в службу и выяснять причину задержки. на что все время получала ответ, что это нормально, такое может быть. 20 февраля выяснилось, что я не предоставила инн и еще какие-то данные паспорта, в связи с этим посылка задержана. хотя интернет-магазин без предоставления данных заказ не формирует. т.о. все данные были в заказе.На сегодня, 24 февраля, посылка все еще на таможне. никаких внятных консультаций дать не могут. хоть самой ехать и разбираться. Прошу решить мой вопрос и дать пояснения, в какие сроки ждать посылку.
Комментарий:
Уже столько негативных отзывов о работе этой конторы! Быстрей бы их прикрыли! Так людей еще никто не кидал и не подставлял!
Комментарий:
Работаем с данной компанией по договору. Доставляют все в срок, экспедиторы очень вежливые. Серьезных нареканий за несколько лет работы с данной компанией не было.
Комментарий:
Компания позиционирует себя, как служба экспресс-доставки...Никому не советую ею пользоваться.Китайцы через крайний север на собаках доставят быстрее.Служба поддержки отвратительная, обратная связь отсутствует в принципе. На мои письма и обращения никто не ответил.Вот мои данные:1) Накладная: 15079932296Номер заказа: AECA0001786612RU12)Накладная: 15078018071Номер заказа: AECA0001792432RU1Паспортные данные были мною отправлены 22 и 24 мая соответственно. С тех пор статус доставки не изменялся (Паспортные данные сохранены).На все негодования клиентов,компания отвечает двумя стандартными "копипастами" - "Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес." и "Доброе утро! Специалист контактного центра не смог дозвониться до Вас по указанному номеру телефона в накладной. "И то и другое - вранье.Деньги за ускоренную доставку потрачены совершенно напрасно.Желаю вам скорейшего разорения и банкротства,Всего плохого!
Комментарий:
после ответа на резюме о собеседовании,приехал в офис написал анкету,где сотрудник отдела кадров сказал,что через два дня пригласят к руководителю на дополнительное собеседование на должность инспектора безопасности курьера водителя и сохранности материальных ценностей.через день пришел ответ,что не подхожу.И это несмотря на опыт работе в МВД(20 лет) по сопровождению и охране грузов и лицензии охранника 6-го разряда.
Комментарий:
Еще одно 101-е извинение от СПРС. Хорошо, вот данные моего заказа:Номер накладной Номер присвойки доставки15082454039 TE600001065264
Комментарий:
Заказ был произведен на сайте AliExpress, продавец успешно выслал товар 26.05.2016г. Спустя ровно 2 месяца, посылку я не наблюдаю. 21.06.2016 посылка покинула транзитный пункт Москва. Номер накладной AECA0000755147RU1. Прошу объяснить в чем причина столь долгой задержки?!
Комментарий:
номер накладной 15088949863 Помогите!!!!!!!!!
Комментарий:
Ваш курьер чуть не сорвал отправление. Сегодня этот "товарищ" заявился к нашим клиентам без предупреждения, чем вызвал негодование у нашего заказчика и пошатнул доверие к серьёзности нашей компании. Мне пришлось приносить извинения и убеждать клиента в порядочности "СПСР". Прошу принять меры.Я специально в своей просьбе сделала акцент на ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СОГЛАСОВАНИЕ даты и времени забора отправления заблаговременно.
Комментарий:
06 сентября в четверг оформила доставку через СПСР-Экспресс, оплатили наличными. Курьер сказал, что доставят в понедельник. В понедельник получателю документы не доставлены. Сегодня, 11.09 я долго не могла получить вразумительный ответ по телефону горячей службы. Ждать ответов специалистов приходится долго. В итоге, получаю ответ, что в Абакане перепутали накладные, посчитали, что я работаю по договору и мое отправление заблокировали. И никто не удосужился позвонить мне. Специалист кол центра извинилась за ситуацию и сказала, что все выяснили и документы поступят получателю до конца уже этой недели. Быстрее они в любом случае не доставят. Нет, это не сервис!!! И это не экспресс-почта! В отправлении документы на рабочую визу, теперь она не выйдет вовремя и контракт может быть сорван. Всем спасибо за внимание, пользуйтесь услугами СПСР!
Комментарий:
су*и
Достоинства:
- Бесплатный телефон на горячей линии
Недостатки:
- Не буду указывать..... Тут и так столько написано плохого... А ведь там работают простые исполнители которые ничего не могут изменить в лучшую сторону..
Комментарий:
Воронеж не подведи! Жду согласованную доставку в г.Россошь на 20.01.2017г Авансом 4! Москва потрепала нервы.. долго у них как то там! Ребята старайтесь ..поднимайте рейтинг компании! Может хозяин и зарплату прибавит... хотя это маловероятно... хотя бы устно сказал бы "ДРУЗЬЯ СПАСИБО ЗА РАБОТУ и за то что вы здесь выслушиваете!... и то приятно.
Комментарий:
Начитавшись отзывов, я была готова к тому,что моя посылка не приедет из Стамбула...Но спустя ровно шесть дней (трек отслеживался замечательно!) посылочка прибыла в мой город! Она не потерялась слава богу, не застряла где-нибудь... меня очень даже все устроило. Попробую заказать еще раз (все равно альтернативы больше пока нет). Спасибо службе за быструю оперативную работу!
Комментарий:
Даже сайт у них не работает. о чем еще можно говорить?
Комментарий:
Накладная: 15075023061Уважаемый представитель СПСР, прошли сутки, никто мне не перезвонил. Все ваши извинения фикция. Учитывая количество отрицательных отзывов о работе вашей компании вы просто, мягко говоря, не уважаете клиентов. Можете больше не извиняться, от своего заказа я отказался, отправляйте обратно предназначенное мне отправление.Повторяю ранее написанный отзыв и реагирование компании СПСРОтвратительная работа компании. 7.09 мне позвонили о согласовании времени доставки, т.к. был за рулем, не ответил. Позвонил через 5 минут на номер, с которого звонили, там ответил автоответчик, что мне перезвонят. Перезвонили через 26 часов, уже 8.09. Согласовали доставку на понедельник 11.09., т.к. в субботу и воскресенье компания посылки не доставляет!!!!! А в выходные как раз все дома. Доставка по времени с 9.00 до 18.00. Пришлось отпроситься с работы на целый день. Однако никто не приехал и даже не удосужились позвонить. Позвонил сам, ответила оператор Елена, которой я высказал все, что думаю об их компании. В результате обговорили доставку на 13.09. с 17.00 до 18.00, т.к. я категорически заявил, что больше с работы отпрашиваться не буду. В 9.07 13.09. пришла СМС, что курьер получил мое отправление и что бы я ожидал приезда курьера. Добросовестно подождал этого "невидимого" курьера до 20.00 и позвонил в компанию, которая мне выслала посылку, что бы они сами разбирались . А сегодня на сайте СПСР увидел запись, что отправление мне доставлено 13.09.. Оказывается "невидимый" курьер каким-то образом доставил посылку, хотя я ее не получал!!! Не дай бог связываться с этой безответственной компанией, надеюсь, что это было в первый и последний раз.Достоинства:Плюсов нет!Недостатки:Одни минусы! Безответственнось, не обязательность, наплевательское отношение к клиенту.0 согласны, 0 не согласныКомментировать Комментарии к отзывуОтвет представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 часа 1 мин назадЗдравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение направлено в соответствующее подразделение. Руководство филиала поставлено в известность. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express ответить
Комментарий:
До офиса г.Саратова только через москву можно дозвониться и то с 10-15раза!Курьеры обнаглели звонят и предлагают посылку забрать из офиса чтоб быстрее было или придется ждать неделю!!!!!!!!!!!!За что стесняюсь спросить деньги платят за услуги!
Комментарий:
YW000559611RU Бедолага курьер, пешком идет наверно в деревню.Жду звонка оператора.
Комментарий:
Здравствуйте! По чему посылка застряла у авиа перевозчика? Раньше такого не было.
Достоинства:
- НЕТ
Недостатки:
- ВЫШЕ КРЫШИ!
Комментарий:
Мой заказ уже 7 дней валяется на складе неперерегистрированного партнера.AECA0001970674RU1,сколько еще ждать??? И ждать ли вообще общий срок доставки 18 дней
Комментарий:
Постоянно мои заказы попадают в службу доставки СПСР! И никогда! НИ ЕДИНОГО РАЗА! мой заказ не был доставлен в указанный мною день и время еще при оформлении заказа! ВСЕГДА, в этой службе сбои, проблемы! Всегда дату и время доставки смещают! так и в обозначенное сотрудником СПСР время, курьер все равно не приезжает в указанный период времени!!! Самая отвратительная служба доставки!!!! На клиентов им все равно!!! Не разбираются в причинах, просто ставят перед фактом, что заказа в нужный заказчику день - не будет!!! И все тут!!!
Комментарий:
Сегодня 23.02.2017. жду весь день курьера с моей посылкой, а мне позвонили с номера +74959806474 и сказали что у курьер сможет доставить посылку только 28.02.2017, так как у курьеров в самаре сегодня выходной. я на сегодня отпрасилась с работы, а на 28 число и все близ лежащие дни мне не дают выходной, или только за свой счет, а у меня маленький ребенок, я не могу брать лишние выходные за свой счет.почему Такое отношение? да еще к тому же пришло смс что курьер получил мою посылку и что не застал меня дома. что за бред, я весь день дома!!!! что мне теперь делать, посылка моя куплена на 9000 руб. откуда я буду знать что курьер днлает с моим товаром всю эту неделю. а вдруг потом окажется какая нибудь поломка, кого потом винить, вас? и с вас свои деньги на испорченый товар выбивать? я требую чтоб посылку принесли сегодня!!! могу все доказательства предоставить, все мои смс от spsr
Комментарий:
Отвратительная работа в г.Воронеже. Третий день обещают доставить пакет 5082100182, пишут SMS и не приезжают. Теперь два дня выходных. Три телефонных разговоры с ними ни к чему не привели. Предложили приехать и забрать САМОМУ!!!Так кто курьер то? И зачем тогда нужны вы? Это не курьерская служба, а недоразумение. Уж лучше почта России. Не связывайтесь с ними и советуйте отправителям не связываться с ними.
Комментарий:
Ну что же, наконец, я получила свою посылку. С 28 ноября каждый день обещания и вот этот день настал-6 декабря! Когда позвонил курьер,я даже не поверила. Но больше с этим логовом я ни-ни. И другим не рекомендую.
Комментарий:
Отвратительная контора,отвратительное качество обслуживания! Ничего вовремя не доставляют, ничего объяснить не могут. Клиента не считают за человека,никаких компенсаций,только одни никчемные извинения.
Комментарий:
Мониторинга нет, посылки AECA0000352859RU1 нет, в лк не зайти. А спрашивают как в банке!
Комментарий:
посылка перестала отслеживаться после попадания в спср экспресс... AECA0000299677RU15 ноября пришло письмо с запросом пасп данных, данные введены а результата -нет.... сегодня уже 15 вот и экспресс
Комментарий:
Посредством компании само экспресс были отправлены документы из Москвы. В тарифе заявлено, что доставка 1-3 дня. Прошло уже 6, в статусе документа стоит, что он покинул транзитный пункт в Москве. В течение этого времени статус документа так и не поменялся, менеджер по телефону ситуацию никак прокомментировать не может, повторяет только то, что я и так могу посмотреть на сайте в разделе мониторинга отправлений. Говорят, что разговаривать они будут только с отправителем. В посылке находятся важные документы. И полагаю, что я как получатель тоже имею права знать, почему посылка не пришла вовремя, в чём причина задержки и когда она наконец-то придет. В последний раз менеджер по телефону откровенно хамила, сорвала, что посылка в пути, хотя до этого другой менеджер сказал, что она в аэропорту ещё. Складывается ощущение, что вы посылку банально потеряли, а теперь просто отмахиваетесь. Документы шли из росвоенипотеки, туда я уже сообщила. Раз уж вы изволите общаться только с отправителем.
Комментарий:
Какой-то ужас. Доставили в Москву быстро. Но чтобы получить мне пришлось ехать самой к "чёрту на рога". Живу в области. Работаю в Москве. Доставить в выходные отказались. Изменить адрес доставки отказались. Предоставить исходные данные отправления, чтобы связаться с китайцем и изменить адрес доставки, не смогли.
Комментарий:
Мне доставили мой заказ вовремя,смс 20.11.16. а посылку 22.11.16. Курьер отзвонился в12:50,а в 13:00 я получила свой заказ. Молодцы, Спасибо!!!!
Комментарий:
По ошибки неверно адрес написали и посылка ушла в Нижний Новгород,а живу я в Самаре. Много раз звонила,писала что бы адрес переписали.И все равно отправили посылку почтой России в Нижний Новгород. Я ЖДУ ПОСЫЛКУ В САМАРЕ! Я не знаю что мне ещё сделать чтоб отослали посылку в Самару.посылку жду с ноября.
Комментарий:
Как отслеживать такой трек? AEWH0000046292RU2
Комментарий:
и еще, почему Вам нельзя дозвониться? до сих пор не наладили работу? ни позвонить(якобы все заняты), ни обратный звонок заказать!
Комментарий:
нельзя называть службу экспресс. в каком месте она скоростная то? из китая посылки идут дольше обычной почты. я всегда критиковал ems но оказывается бывает ещё хуже.
Комментарий:
Доставку по Москве не могут довезти более трех дней!!! Служба приема звонков не отвечает! Обещанные сроки не держат.
Комментарий:
Безобразное обслуживание!!! Месяц не могут доставить заказ из Тулы в Ефремов - не находят адрес,при этом, курьер ни разу не позвонил ( № ЗАКАЗА 86855507552902 ),а операторы каждый раз врут о сроках доставки,то каждый 2-ой и 4-ый вторник месяца, то каждый 1-ый понедельник и вторник месяца,то предлагают самим забрать заказ из Тулы - видимо за их счет,т.к доставка бесплатная.
Комментарий:
Курьерская служба СПСР-экспресс-ЭТО КОШМАР((С Китая заказ пришёл довольно быстро, пришло смс, о доставке на 09.10.2017 - заказ не привезли и не позвонили. Звоню сама, оператор извинилась, и сказала курьер не смог доставить заказ, перенесли дату доставки на 11.10.2017 и опять та же история, уже вечером приходит смс о согласовании доставки на 13.10 звоню, возмущаюсь, не доставили((((, но пришло смс о согласовании доставки на 19.10.-не привезли, но опять пришло смс о согласовании доставки на 23.10.Со мной никто ни разу ничего не согласовывал. Много раз звонила в СПСР, обещают 100% доставить на следующий день..... Очень часто совершаю покупки через интернет, но с таким ужасным обслуживание сталкиваюсь впервые. До сих пор ждем...AEFP0000086702RU1и тишина...
Комментарий:
Это просто какой-то кошмар!!!! издевательство над людьми..должны были доставить мне посылку 05.05.2016...сегодня 12.05. Мне каждый день приходят сообщения, что завтра привезут посылку..И то эти сообщения приходят после того, как я звоню в сервис центр и спрашиваю ГДЕ МОЙ ГРУЗ???? сегодня вообще очень интересно было - зашла на сайт в мониторинг доставки, а там написано, что один раз неправильный адрес, второй раз меня оказывается не было на месте...конечно адрес может поменяться, потому что обещали привезти 5 мая. когда я знала, что буду на работе. А доставка не приехала!! Потом пообещали на выходных, а я дома. И так все обставлено, что вроде я адрес неправильно указала! НО МНЕ НИ РАЗУ КУРЬЕР НЕ ЗВОНИЛ! ой простите, один раз, чтобы сказать, что мой адрес - это не его зона ответственности, а мне привезут ЗАВТРА....и постоянно это завтра-завтра-завтра.......
Комментарий:
Да персонал убитый.и курьеры не адекватные и хамы
Комментарий:
Я в шоке от Вашей работы СПСР!!! Мне безумно жаль потраченные свои нервы, время и деньги на телефонные переговоры и на бензин для встречи с курьером, который не соизволил появиться и даже извиниться!!! Начну по порядку! Пришло смс о передачи заказа из "Ла-Мода" в службу доставки "СПСР" 4 дек. Не помню точно, когда мне позвонили с Вашей службы, договорились о доставке только на 15 дек! В результате, 15 дек, мы собрались уже ехать на встречу с курьером (живем за 50 км от ближайшего места доставки по Москве и каждый раз это оговаривали), муж меня попросил позвонить на всякий случай в СПРС, оказалось, что нашу доставку перенесли на 17 дек, не предупреждая нас!!! Но это еще не все чудеса!!! В нашем заказе была пометка с просьбой к курьеру позвонить нам в 13 ч и обозначить более точное время доставки. Конечно же никто нам не соизволил позвонить, когда же мы сами дозвонились в СПРС, приехав за 50 км!, курьер с нами не пожелал разговаривать, сказав что у него много заказав и ему некогда общаться со мной, а также добавил, что он привезет нам товар до 18 часов! Весь разговор происходил через операторов компании СПРС. В результате, мы прождали курьера 4 часа, в 17-25ч. я позвонила в СПРС, оператор связалась с курьером и, естественно, он нам заявил, что он не приедет сегодня! А оператор не пожелала даже представиться и меня связать с менеджером СПРС, оператор бросила трубку! Более, нам никто не звонил ни на след. день по данному заказу, ни через день... и по сей день. Результат таков: мне так и не удосужилось увидеть наяву свой заказ от компании "Ла-Мода", но зато потрачено бесконечно много денег на телефонные переговоры, на бензин в 100 км и безмерно много времени и нервов.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Всё
Комментарий:
Это что-то! В очередной раз кинули с доставкой. Накладная 15072046109. Писали, что урегулировали проблему, виновных наказали и обязательно доставят 29.12 с 9 до 14:00. Но конечно же никакого результата. Посылку даже не передали курьеру. Я уже не знаю что делать честно говоря.
Комментарий:
Сегодня 7 марта и срок доставки долгожданной посылки от Ив Роше. Хотя указанное время ожидания (с 09 до 18) порядком огорчило, но я добросовестно прождала весь день ни на минуту не выходя из квартиры, но, как оказалось ожидания были напрасны. Посылку мне ни кто и не собирался доставлять, да и позвонить с извинениями за доставленные неудобства не посчитали нужным. Господа, вы отвратительно работаете, вернее НЕ работаете! Уже в 20 часов я почитала отзывы и убедилась что такие ляпы в работе - не единичный случай, а система. Бегать за вами в поисках посылки я не собираюсь, можете заткнуть её себе... сами знаете куда. И извинения ваши шаблонные, которые вы пишете всем под копирку, мне не нужны. В этой посылке были подарки к 8 марта.
Достоинства:
- ПЕШКОМ КУРЬЕР ИДЕТ С КРАСНОДАРА В КРОПОТКИН.....
Недостатки:
- ВЕРНИТЕ ПОСЫЛКУ!!!"!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
СКРЫВАЮТ свои косяки , удаляя комментарии людей и не нужные им отзывы на сайте!!!!!!!!
Комментарий:
Номер накладной 15083031670Со 2.12 посылка находится в Москве. Естественно, пришлось звонить самому и назначать дату доставки, договорились на 8.12. После этого каждый день приходят сообщения, что "мы не смогли доставить вашу посылку".Операторы - стадо баранов, которые не могут ни на что повлиять и ответить. Добивался переводов на супервайзера, так же, абсолютно бессмысленный разговор. Обещают взять под свой контроль и так же не доставляют.Никогда не пользуйтесь данной компанией!Ощущение, что в штате курьеров всего один калека, который берет в день по посылке и то её теряет по дороге.
Комментарий:
Стал заложником того, что при покупке на Алиэкспресс, китаец отправил вашей, мягко выражаясь, конторой, хотя просил отправить China Post, но всё же по какой то причине Китайцы предпочли отправить СПСР. Ужас, первую посылку доставляли 43 дня, только в вашей конторке она пробыла с 6 по 23 октября..., и только 25 октября передано на почту России, ну на почте то ребята молодцы, доставили махом... То же самое со второй посылкой, когда она придёт, даже не представляю. Ну какого хрена, товар задерживается на таможне, в других компаниях ни разу не задерживался, а у вас задерживается. По какой причине, "Отправление покинуло транзитный пункт", и по 10-15 дней не понятно где висит..., а потом тупоголовые курьеры понимают, что нужно отправлять почтой России... И таких, как я на форумах сотни, тех кто недоволен вашими услугами, УЖАС - express...
Комментарий:
Сегодня 8-ой раз перенесли дату доставки. До этого я 7 дней с 9 до 18 ждала посылку. Теперь я вообще не знаю , дождусь ли я её когда-нибудь! А там, между прочим, робот-пылесос, которого я очень жду.
Комментарий:
Месяц не могу получить заказ! курьер не может дозвонится до меня,соответственно не привозит заказ! Как можно это исправить? Можно ли указать другой номер! Посылка срочно нужна!!!! Звонила операторам, никто мне не ответил на мой вопрос!
Комментарий:
Совершенно согласен с предыдущим отзывом, только мне шлют смс уже 4й раз за 14 дней!!!!! ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ДНЕЙ!!!!! Вы только представьте... Я заказал самую дорогую и быструю доставку в интернет магазине за границей, и что я получил? Звонил уже в эту "курьерскую" службу (почта РФ быстрее работает), твердят одно и тоже, связались с курьером, будет в течении пары часов, и вот уже заветные 18-00, звоню, а говорят что курьер то, опять не успел!!! В общем желаю вам, "уважаемая" спср как можно меньше контрактов и скорейшего перехода данного бизнеса, под контроль другим лицам, которые быть может постараются навести порядок.
Комментарий:
История маразма:свой заказ я ждала почти 1,5 месяца, получила 19.01.16г. НО: в коробке оказалось вложение на имя другой девушки, т.е. чужой заказ, а мой соответственно попал к ней. Звонила и на горячую линию СПСР, и в Почту России, и продавцу писала, но ничего так и не выяснила, никто ни в чем не виноват, моя хата с краю и т.п. Отмечу особо: мы заказывали товар у разных продавцов, т.е. ошибкой продавца это быть ну никак не может, это косяк именно курьерской компании.Юлия (та девушка) оформила возврат с составлением акта, все документы и фото у нее на руках (да-да, мы с ней связались и активно переписываемся, офигевая от ситуации). Я отправила то, что мне пришло, как обычную посылку. Юлия уже обращалась с жалобой, т.к. никто якобы ничего не понимал и корректно разговаривать не хотел. В итоге 28.01.2016г. мне позвонила девушка Мария, сообщила, что посылку от Юлии они уже получили и ждут посылку от меня. Я продиктовала трек-код отправления, мне пообещали держать в курсе - и на этом тишина. Посылка, которую я отправила, с 28.01.2016г. находится на почтовом отделении в Домодедово. С Юлиным возвратом вообще ничего неясно: то ли получили, то ли тоже до сих пор на почте, оператор заявила, что на их склад ничего не поступало, хотя на сайте Почты России написано, что посылку забрали. Я дважды обращалась с жалобой, на первую мне ответила оператор Мария Власенкова по е-мейл, в течение дня мы переписывались. На вторую никто не реагирует. Юлии тоже никто не отвечает. Тупик.Сегодня я обратилась к Марии с вопросом о переадресации посылки, которую я отправила, на адрес Юлии, чтобы хотя бы она получила свой заказ, но мне никто не ответил.Скажите, пожалуйста, нашим вопросом вообще кто-нибудь занимается? Или всем банально пофиг? Сразу скажу, что стандартные отписки "запрос направлен менеджеру для уточнения информации" мы уже читали, хотелось бы услышать что-то по существу.Неужели мы слишком многого хотим?
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- нет связи с местными операторами
Комментарий:
после создания единого кол.центра в спср возникли проблемы.Невозможно узнать когда будет осуществлена доставка,нет связи с местными операторами.Мне два дня не могут доставить посылку.Какой идиот придумал единую службу?
Комментарий:
заказал товар на Ebay, доставка SPSR( накладная 15082695987 ), за доставку отдал почти 7000 рубл., 07.02.2017 позвонили из службы и сообщили , что доставят посылку 08.02.2017 с 09 до 18 часов, на мое справедливое замечание, что я не могу ожидать курьера столь длительное время, и просьбу указать более точное время ожидания( хотя бы в пределах трех часов), был получен отказ. на что я сообщил, что с 10 час 30 мин до 16 часов я буду находиться на работе, а остальное время дома, я так же убедительно попросил, прежде чем доставлять посылку, связаться со мной по мобильному ( для этого он и указан, и все почты EMS, DHL, и другие всегда связываются ). это требование записали курьеру в памятку 08/02/2017 в 16 часов 02 минуты, звонит курьер и говорит , что он привез мне посылку на работу, и начинает мне доказывать, что время еще 15 часов 58минут, на мой справедливый вопрос, почему он мне не позвонил заранее, он мне нагло ответил, что не обязан это делать(спрашивается зачем я тогда указал номер своего телефона), на мое требование доставить посылку по адресу проживания курьер так же ответил отказом, звонки в офис на горпячую линию то же ничего не дали.вот такой сервис за немалые деньги
Комментарий:
Мой номер заказа15083238674,30 ноября в 13.30 курьер получил его в пункте выдачи,вовремя не доставил .не сообщил ,что не привезёт,день потерян,самой пришлось звонить оператору ,перенесли на сегодня,до 14.00,опять тишина,что за сервис?И это экспресс-доставка?Где мой заказ?
Комментарий:
Отвратительная работа Московского менеджера Михайлова Андрея Геннадьевича доб.5404(звонить бесполезно, его никогда нет на рабочем месте, уработалься бедненький....). Он является менеджером по работе с клиентами, кто заказывает Next. Честно, до этого заказывала несколько раз, не было острой необходимости в посылке, т.ч. доставили, и хорошо, не обращала внимание за сколько дней. Правда курьер никогда не звонит заранее, но при этом легко договаривались где встретимся и кому передать, всегда на связи и мои посылки получала и мама и муж и всегда в разных местах. Но моя последняя посылка, так сильно нужная мне, это нечно. Я уже достала всех операторов, номер накладной знаю наизусть. История ничем не отличается от предыдущих, не доставили, т.к. адресата не было, хотя куда я делась с работы, очень интересно, ну и потом сказки про не готовность посылки, про то про сё, в общем уже неделю на связи, знаю пол офиса по именам, отдел претензий, Татьяна, спасибо за то, что вы хоть что-то пытаетесь сделать, но к сожалению, начиная с 13.05, до 17.05 я до сих пор не получила посылку. 22.05 у дочери ДР, в посылке подарок и то что нужно каждой уважающей себя девушке, туфли к нарядному платью, которые заказаны исключительно на этот праздник к этому платью и потом они просто будут не нужны, а дочь расстроиться, будет плакать и весь день рождения пойдёт на с марку уже с утра. Если работники компании хоть иногда читают эти отзывы, надеюсь и Андрею Михайловичу передадут мои проклятья, в случаи если посылку мне не доставят крайний срок 21-го.НУ РАЗГРУЗИТЕ МАЛЬЧИКА, УВОЛЬТЕ ЕГО И НАЙМИТЕ 3 УЗБЕКА ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ, ОНИ ВСЁ БЫСТРЕНЬКО РАСПРЕДЕЛЯТ И ДАЖЕ ДОСТАВЯТ. А ЭТОГО КОЗЛА ГОНИТЕ В ШЕЮ, ЧТОБ ОН ЛЮДЯМ НАСТРОЕНИЕ НЕ ПОРТИЛ.
Комментарий:
Рекомендую курьерскую службу СПСР для отправки посылок, ну или для заказа из интернет магазинов. Вот действительно, приятно, когда все точно по срокам доставляют, да еще позвонят перед этим, чтобы время уточнить наиболее удобное )) И цены у них самые что ни на есть разумные, не с потолка взятые. И еще – можно непосредственно курьеру оплатить услугу, причем как на этапе отправки, так и на этапе получения. Оч удобно!
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- затягивают доставку без объяснения причин, не уведомляют об переносе сроков
Комментарий:
Сроки доставки постоянно переносятся без в всяких уведомлений. Каждый раз предлагают согласовать новый срок доставки через сайт. Связываться с такой компанией никому не советую.
Комментарий:
Ужасная компания. Бесконечное вранье и переносы доставки на завтра изо дня в день, с уверениями, что завтра уж точно и требованием ждать.Уже почти 2 недели они не могут доставить посылку по Москве и только вешают лапшу на уши, кормят "завтраками".Если честно, уже и не рассчитываю получить свою посылку. Но решил поделиться своим печальным опытом и уберечь кого-то, у кого возникнет мысль обратиться в эту контору.По берегите свои время и нервы!
Комментарий:
Моя посылка из интернет-магазина JD со смартфоном по накладной 15093012826 прибыла в Петербург еще 27 ноября. В связи с сильной загруженностью курьеров доставку согласовали только на 5 декабря(а это больше недели) . 5 декабря до 18 часов курьер не приехал. Пришлось звонить в СПСР, оператор сказал, что курьер задерживается. В 21 час позвонила снова, сказали, что доставка продлена до 23 часов, и курьер обязательно подъедет. В 23 часа на очередной звонок в СПСР ответили, что уже, наверно, курьер не приедет и посоветовали позвонить завтра. Утром на сайте СПСР в мониторинге моего отправления стоит "отправление доставлено" в 23.38. Кому доставил курьер мой телефон? Я с утра в шоке. Много раз делала заказы в интернет-магазинах. Такой ужас - первый раз.
Комментарий:
ничего доставить не могут, дозвониться невозможно, в офисе отправки ничего сообщить не могут, не сервис, а говно, хуже чем почта россии
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Все
Комментарий:
ублюдская компания,посылка не доставлена,операторы могут только приносить извинения и писать на сайте отправителя,что не доставлено по вине клиента,одним словом "шарашка",а не компания,пи***ы.
Комментарий:
Заказывал товар в Али в один день, товар с доставкой Почтой России уже получил неделю назад, хотя товар с доставкой спрс-экспресс был отправлен продавцом раньше на день и сейчас еще в пути. Читаю отзывы и согласен с людьми, которые недовольны работой спрс-экспресс. Смешно читать когда им в ответ пишут типа приносим извинения от лица компании. Если для них так просто попросить извинений и забыть то может начнут работать в таком случае за СПАСИБО?
Достоинства:
- Нет, и не когда не будут
Недостатки:
- Это компания один сплошной минус
Комментарий:
Ужасная доставка, в офис не зайти всегда закрыто. На телефоны не отвечают. Доставка только по средам каждую неделю. В другие дни не доставляют.
Комментарий:
Посылку не могут доставить уже неделю.Каждый день переноситься доставка на следующий, связь по телефону просто ужасная постоянные заикания и шипение, найти причины по которым курьер отказывается забрать посылку в службе доставки со склада не возможно, диспетчеры не знают и ответить не могут. Просто тупа согласовывают следующую дату доставки, зачем не понятно ( все равно не доставляется).Служба доставки просто ни какая, я бы назвал служба недоставки. накладная 15084859302 и кстати телефон на сайте отличается от тех, что дают здесь.Буду всем советовать не использовать данную службу.
Достоинства:
- Отстой
Недостатки:
- сплошной минус
Комментарий:
Полнейшей отстой!!!!!!!!! 5 дней ждешь курьера на 6-й день возвращать посылку обратно.
Комментарий:
Поражаюсь как эта шарага, пардон "компания" еще зарабатывает деньги, платит налоги (тут конечно спорный вопрос- схем множество) , зарплату своей армии некомпетентных сотрудников ??? Я думаю они за 20 тыс. рублей в Москве работать не будут! Хотя по их работе и этого много! Сама СПСР -это уже жирный МИНУС.
Недостатки:
- отстой
Комментарий:
полный безпредел.с29.09.17 по 18.10.17 трижды меняли дату доставки, дважды самовольно меняли адрес доставки.После нескольких звонков в службу поддержки и разговоров со специалистами вообще отказали в доставке,предложили приехать в другой регион забрать самостоятельно.Посылка так и недоставлена.
Комментарий:
Мне пришла смс от СПСР -ЭКСПРЕСС, что мой заказ поступил в филиал г.Волгоград, и что я могу выбрать дату доставки...Однако, самостоятельно не удается, так как написано, что недоступно...Второй день звоню консультантам и они мне говорят, то заказ не обработан,то что-то с системой, то теперь все занято не известно до какого числа...И главное, что все говорят все разное..Мне нужна срочно посылка, а конкретики у консультантов никакой..Интересно, получу ли я вообще свою посылку и когда ?????????????
Достоинства:
- плюсов нет 0
Недостатки:
- сколько можно ждать свою посылку? 1
Комментарий:
СПСР работает отвратительно, одно только вранье, ЧТО ПОСЫЛКА БУДЕТ ДОСТАВЛЕНА! На самом же деле ждешь по несколько недель, да еще постоянно звонишь минут по сорок в службу доставки что бы уточнить и найти свою посылку. В ответ менеджер Вам перезвонит и пропал......... Гнать Вас надо за такую работу!!!!!!!!!
Комментарий:
ужасная контора, все нервы перетрепали... дебилы!! одним словом..
Комментарий:
Мой заказ (номер накладной 15083006815) поступил на эту "почтовую службу" 26.11.2016 где и находится до сегодняшнего дня (07.12). Первая доставка была оформлена на 30.11 с 9 до 18, конечно никто не позвонил и ничего не привез, потом доставка переносилась ещё два раза и каждый раз после того как посылка не была доставлена я сам звонил в их службу поддержи, т. к. они не считают возможным позвонить или прислать СМС с извинениями и переносом даты доставки. В последний раз, позвонив 5.12 и поняв что курьера мне в этом году не дождаться попросил переслать посылку в пункт выдачи на Волгоградский проспект, оператор меня заверила что посылка 7.12 в первой половине дня будет уже там, сейчас 17 часов 22 минуты, позвонил в пункт выдачи узнать можно ли получить посылку... а её там нет... не доставили, на мой вопрос "когда же случится сие счастье?" оператор ответил "может быть завтра"... МОЖЕТ БЫТЬ???Наступило "может быть завтра", позвонила оператор и сообщила что посылка не доставлена, издевательства продолжаются... Не уважаемые работники сего заведения, вам не хватает 12 дней для доставки посылки до адресата по Москве, мало того у вас бардак и несогласованность действий даже между вашими офисами.
Комментарий:
Сегодня СПСР выбесил окончательно, решил оставить отзыв, чего обычно не делаю. Посмотрев на последние отзывы понял, что мне надо становиться в очередь на закидывание камнями этой компании. Ситуация сходная с другими людьми, написавшими отзыв. В воскресенье (04.12.16) позвонили, сказали что ближайший день доставки - среда. ОК, в среду дожидаюсь посылки. Около четырех дня приходит СМС, что посылка "по техническим причинам" не может быть доставлена, доставка будет в четверг. Поворчал, конечно, ну да ладно. Наступает четверг, я отменяю встречу, сижу дома т.к. жду посылку. Где-то в 15:30 приходит СМС о "технических причинах" и ждите посылку в пятницу. Позвонил в СПСР, там извинились, сказали, что в пятницу обязательно привезут. Сегодня пятница, получил уже ставшим традиционным СМС о "технических причинах" и доставке в понедельник. Позвонил в СПСР с вопросом "В чем дело?". Ответ девушки из колл-центра: "Курьер не получил посылку. Доставка будет в понедельник". Спрашиваю: "Почему три дня подряд не могут доставить?", отвечают "Потому что курьер не получил посылку". Настаиваю: "Почему?", ответ: "Я не знаю". "А кто знает?" В ответ: "Этот разговор принимает деструктивный характер, до свидания" и кладет трубку... Просто блеск!Сейчас увидев такое количество отзывов думаю, может они просто спёрли все посылки и теперь решили "слиться"?
Достоинства:
- Плюсы
- Нет
Недостатки:
- Минусы
Комментарий:
Добрый день! 22.12.2017 через сайт сделала заказ на два платья (магазин MARKS & SPENSER) на 26.12.2017. По каким-то причинам мой заказ был перенесён на 27.12.2017, затем без объяснений причин заказ снова был перенесён на 28.12.2017, потом на 29.12.2017, после этого на 30.12.2017. На протяжении недели ни по телефону магазина, ни по телефону доставки, мне не могли дать информацию, в чем проблема в течение недели доставить мой заказ. 29.12.2017 меня соединили (после 7 минут ожидания) видимо с менеджером. Менеджер, сообщила мне, что курьерская служба не справляется с предновогодними заказами….Но как это касается меня? Неужели за целую неделю, невозможно выполнить свои обязанности? Зачем брать такой большой объем заказов, если, курьерская служба не справляется? Свой заказ я так и не получила. Неделя нервов потраченных зря испортили все настроение! И впечатление от магазина очень испортилось! А от курьерской доставки я просто в шоке, впервые столкнулась с таким.
Комментарий:
Был сделан заказ 27.02.2013. Номер накладной 799110954. Посылка Москва-Кемерово. Курьер приехал в тот же день, но без оговоренной упаковки, пришлось искать коробку для посылки и самому упаковывать. Оплата посылки за счет получателя. Дополнительно заказаны страховка на 60 000 р, звонок получателю. Дал мне отрывную копию какой-то бумажки, где ничего не понятно. На следующий день курьер звонит и предлагает оплатить, говорит, что посылку не отправляют. Курьер приехал, я оплатил.С получателем никто не связался, курьер привез на работу и оставил секретарю, там долго разбирались, для кого. Соответственно и проверять сохранность и целостность никто не стал.
Комментарий:
Мне понравилась работа компании. Сообщения о местонахождении посылки получал вовремя, сработали оперативно. Спасибо.
Комментарий:
Буквально с утра я получил посылку, которую мне вручил приветливый курьер службы SPSR экспресс. Я заказывал уже примерно раза 3-4 именно курьерской службой. До этого я пользовался услугами почту России, если надо было что-то заказать, ну и понятно, что данная организация, конечно, на любителя хоть и доставка у них самая дешевая. Решил попробовать воспользоватсья доставкой от СПСР экспресс и мне понравилось, вот уже как выше написал 3-4 заказа оформил через них. Конечно, подороже, но зато все четко и по-людски. Можно нормально на сайте отслеживать как передвигается посылка, причем данные всегда более-менее актуальные. Захотел ребят и в т.ч. курьеров поддержать своим хорошим отзывом. И на свйте что я вижу? Какая-то волна негатива, причем подорительно странного. Народ, те кто пишет такие отзывы, вы уверены, что не в отправщие дело? мне кажется что тут сокрушается большинство тех, кто заказал с известного китайского сайта и ждут у моря погоды. Давно известно, что там сами отправщики динамят со сроками и высылают корявые треки. Заказывайте вы уже на нормальных сайтах и не придется нервничать из-за сорванных сроков доставки.
Комментарий:
Отправление AECA0001470882RU1Что значит security check failure? Паспортные данные отпрвлял
Комментарий:
Ужасная компания. На сайте срок доставки Красноярск Владивосток 1-3 дня. Типа колибри. .По факту выходит неделя. Задержали доставку важных документов. Пришлось человеку лететь за границу без необходимых документов. Абсолютное позорище. Не советую.
Комментарий:
Хамло....а не компания...Ещё и отзывы отрицательные удаляют....
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Курьерская служба не управляемая, ни одной посылки (доставляемой этой фирмой) не были доставлены в срок ими же назначенный.
Комментарий:
накладная AEWH0000299155RU1Каждый день приходят смс о назначенных датах и времени доставки (причем назначают сами себе, не удосуживаясь отзвонить получателю) и на следующий день о различных причинах не доставки и следующей дате доставки.Не было ни одного звонка а в статусе и "обзвон получателя" и "изменение адреса доставки".При попытке связаться с этой конторой оператор кормит завтраками или бросает трубку.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- изменение событий без уведомления Получателя.Невыполнение условий поставки.
Комментарий:
купила товар на Алиэкспрессе с оплатой доставки службой СПСР-экспресс.Работаем с этим предприятием как юридическое лицо и нареканий по доставке не было.Но у них другое отношение к клиентам-физическим лицам.17.03. мне позвонил представитель СПСР и сообщил что доставка будет совершена 24.03.2017 года в течение дня. Я спросила:нельзя ли пораньше,на что он ответил,что посылка еще находится в Москве.Возможно,он предполагал ,что я не отслеживаю движение.Ок.Я согласилась на 24.03.Сегодня я захожу на сайт и что вижу: 21.03 оказывается получатель(то есть я ) изменил дату доставки (?!!!). Звоню диспетчеру,задаю вопрос:как такое возможно изменить дату доставки без моего ведома???.А еще я после оплаты доставки догадалась посмотреть отзывы по этой курьерской службе и они были только отрицательными! Но я решила,что это не моя ситуация,тем более как юр.лицо претензий нет.Но нет..все идет как указано в отзывах других получателей-бедолаг как я.Диспетчер сказала,что сегодня все курьеры так загружены,что никто не может привезти вам вашу посылку. Господа..зачем мне вы озвучиваете свои проблемы? Я же не вешаю на вас свои!!!. Это ваши проблемы,что ваши курьеры загружены по полной! Наймите себе еще курьеров! А если у вас нет денег на оплату труда курьеров-садитесь сами на транспорт и доставляйте свой товар!.Вобщем,я отказалась от курьера и буду забирать сама.Иначе 27.03 боюсь,что курьеры опять будут полностью загружены и не смогут доставить мою посылку.И еще...Уведомляю вас,что вашими услугами наше предприятие больше пользоваться не будет. И я постараюсь ,чтобы наши клиенты тоже отказались от ваших услуг.Буду всячески распространять о вас информацию о мифических изменениях со стороны получателя и не выполнение условий.Крохоборы-зарабатываете копейки на физиках? Ну-ну...
Комментарий:
Отвратительная служба. Дважды курьер не смог привезти заказ. Операторы озвучивали разную информацию. После отказалась от курьерской доставки. попросила в пункт самовывоза привезти. Четыре дня никаких вестей. Звонила дважды. Вразумительного ничего не ответили. Поступил ли заказ туда или нет... НЕ СОВЕТУЮ! Берегите время, нервы и деньги!!!
Комментарий:
15083654958OREUSA1721043200RUWNM021911360Ну вот и моя очередь ощутить на себе "качество" работы СПСР. До этого 3 посылки были доставлены почти идеально. И вот. Сначала пришлось звонить самостоятельно для назначения даты доставки, ибо за двое суток в момента получения СМС обещанного в ней звонка так и не случилось. Доставка с изменением адреса на Москву согласована на сегодня, 23 декабря. Ни СМС о выдаче отправления в доставку не пришла, ни курьер не позвонил. Девушка Альбина на ГЛ видит, что посылка выдана курьеру, но ничего более определённого сказать не может.Шаблонным вашим ответом про извинения, информацию, переданную специалистам контактного центра по моему вопросу, и про "свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30" извольте не утруждаться.Мне. Нужна. Моя. Посылка. Хотя бы 26го после 14-00 доставьте.
Комментарий:
Неделю бьюсь с этой компанией. Не могу забрать посылку №15084905362 внимание - САМОВЫВОЗОМ. На мои вопросы направленные через сайт ни приветов ни ответов, такое ощущение, что письма не доходят или поставлен фильтр. Вопрос руководителю компании - Владимир Михайлович Солодкин когда наконец Ваша компания начнет работать честно?
Комментарий:
9ый раз сами отменяют доставку по непонятным причинам, операторы - попугаи , которые ничего не знают и не могут, лишь повторяют заученные фразы о переносе даты доставки. Сами никогда не звонят, свою оплаченную посылку приходится выбивать , и то бесперспективно. Обходите стороной и не связывайтесь
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- все
Комментарий:
в Электронную приёмную Президента Российской ФедерацииНаименование государственного органа: Электронная приемная Президента Российской ФедерацииФамилия, имя, отчество: АЛЕКСАНДР Организация: Адрес электронной почты: Телефон: Тип: жалобаТекстУважаемый Владимир Владимирович!Моё обращение к Вам касается не только меня и моей семьи, оно обобщает в себе тысячи обращений граждан Российской Федерации! Получается так, что обращаться уже больше некуда! Суть моего обращения к Вам такова:При заказе посылки из дружественной нам страны КНДР, посылка наша попала в службу экспресс доставки "СПСР-Экспресс" 24.11.2017 года и до сегодняшнего дня не доставлена. При сообщении в наш адрес о осуществлении доставки 01.12.2017года с 09-00 до 18-00 доставка не была выполнена.Так же после звонков и смс сообщений не было доставки и 05.12.2017года, а так же 08.12.2017года. После моей просьбы забрать самому с любого адреса, посылка совсем исчезла. По телефонам горячей линии 8-800-250-44-34 и 8-800-250-44-34 объяснить ничего не могут.Кроме очередной лжи за восемь дней, мне так и не удалось услышать. После поисков отзывов в социальных сетях об этой экспресс службе доставки "СПСР-Экспресс" пришел в ужас! Тысячи обманутых и униженных граждан которые бьются об эту стену "УСЛУГ" безрезультатно!!! На сайтах против этой компании собирают петицию в "Роспотребнадзор"о приостановлении деятельности этой организации и многое другое. Неужели у нас в стране до наших Граждан больше нет никому никакого дела!?На основании вышеизложенного, убедительно прошу Вас оказать помощь тысячам Ваших Граждан в проведении целевой проверки данной службы экспресс доставки "СПСР-Экспресс". Заранее благодарны ВАМ!Файлы приложенные ниже с реального сайта с названием и рейтингом, а также заголовки отзывов за разные месяцы.Отправлено: 8 декабря 2017 года, 21:37
Комментарий:
AECA0001660644RU1 Накладная:15080908048А можно за такой отврат получить извинения СПСР в рублёвом эквиваленте?Это же ужос.25 апр.Отправление доставлено15:46 / Волгоград25 апр.Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз 8:43 / Волгоград24 апр.Отправление покинуло транзитный пункт14:59 / Волгоград24 апр.Доставка запланирована на 25.04.2017 с 9:00 до 14:0024 апр.Ожидание согласования даты и времени доставки6:07 / Волгоград23 апр.Отправление покинуло транзитный пункт0:58 / Москва23 апр.Отправление покинуло офис SPSR0:58 / Москва20 апр.Отправление покинуло транзитный пункт19:20 / Уфа20 апр.Отправление покинуло офис SPSR19:20 / Уфа19 апр.Отправление покинуло транзитный пункт21:53 / Челябинск19 апр.Отправление покинуло офис SPSR21:53 / Челябинск19 апр.Доставка запланирована на 20.04.2017 с 9:00 до 14:0018 апр.Доставка запланирована на 19.04.2017 с 9:00 до 14:0017 апр.Доставка запланирована на 25.04.201717 апр.Доставка запланирована на 18.04.2017 с 9:00 до 14:0017 апр.Доставка запланирована на 18.04.2017 с 14:00 до 18:0014 апр.Доставка запланирована на 17.04.2017 с 14:00 до 18:0013:01 / Москва14 апр.Изменение адреса доставки13:00 / Москва14 апр.Доставка запланирована на 17.04.2017 с 9:00 до 14:0010 апр.Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения20:30 / Волгоград10 апр.Доставка запланирована на 14.04.2017 с 9:00 до 14:0010 апр.Доставка запланирована на 14.04.2017 с 9:00 до 14:0010 апр.Отправление покинуло транзитный пункт0:49 / Москва10 апр.Отправление покинуло офис SPSR0:49 / Москва9 апр.Отправление передано в офис SPSR20:28 / Москва9 апр.Отправление обработано и подготовлено к транспортировке20:08 / Москва9 апр.Доставка запланирована на 14.04.2017 с 9:00 до 18:0020:02 / Москва9 апр.Отправление поступило в офис SPSR20:02 / Москва8 апр.Отправление прошло таможенную очистку17:14 / Москва
Комментарий:
УЖАСНАЯ ДОСТАВКА, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ВООБЩЕ ИХ УСЛУГАМИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Вам сы в глаза, будите говорить божья роса.
Достоинства:
- Их нет.
Недостатки:
- Минусы во всем....
Комментарий:
Отвратительная компания.посылки тупо отправляют обратно...дурочки на телефонах несут заученную альхинею....если хотите заранее неполучить оплаченную посылку то вам сюда,,,,,Видимо дирекции вообще наплевать на все и всех!просто стажёр кокой то
Комментарий:
Санкт-Петербург.Мой номер тел. 8-950-225-88-17, e-mail: zak12902yandex.ruЕсть записи всех телефонных разговоров и скрины из личного кабинета
Комментарий:
компания спср представляет из себя ужасную логистическую структуру, которая не понимает в этом ни капельки. товар доставляют с задержкой, также есть большая вероятность того что он придет к вам или от вас разбитым, разломаным или еще каким нибуть испорченным. многия из пару моих знакомых пользовались их услугами и были ОЧЕНЬ разочарованы. вобщем никому не советую этих шарлатанов, они даже сейф при доставке умудрятся сломать или потерять)))))))))))))))))
Комментарий:
Мне уже 3 недели доставить не могут))))) Что делать и куда обращаться уже не знаю, операторы как курицы одно и тоже твердят " ничем помочь не можем"Отправление выдано курьеру для доставки 3 раз0:46 / Санкт-Петербург8 сент.Доставка запланирована на 11.09.2017 с 9:00 до 18:0017:07 / Санкт-Петербург8 сент.Отправление выдано курьеру для доставки 2 раз1:32 / Санкт-Петербург5 сент.Доставка запланирована на 11.09.20175 сент.Доставка запланирована на 07.09.2017 с 9:00 до 18:0031 авг.Доставка запланирована на 11.09.201731 авг.Доставка запланирована на 01.09.2017 с 9:00 до 18:0031 авг.Прозвон получателяКомментарий:Неудачная попытка связаться с получателем. Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке16:29 / Санкт-Петербург30 авг.Доставка запланирована на 11.09.201730 авг.Доставка запланирована на 31.08.2017 с 9:00 до 18:0030 авг.Доставка запланирована на 11.09.201730 авг.Доставка запланирована на 31.08.2017 с 9:00 до 18:0030 авг.Отправление не доставленоКомментарий:Неправильный адрес10:00 / Санкт-Петербург30 авг.Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз9:13 / Санкт-Петербург29 авг.Доставка запланирована на 30.08.2017 с 9:00 до 18:0014:23 / Санкт-Петербург29 авг.Изменение адреса доставки14:22 / Санкт-Петербург25 авг.Доставка запланирована на 28.08.2017 с 9:00 до 18:0014:58 / Санкт-Петербург22 авг.Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения6:48 / Санкт-Петербурге . Курьер ни разу не приезжал, все эти дни была дома, в ущерб своей работе. КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ!!!!!!!!!!!!!!!! Оценку ставлю * чтобы опубликовать, а реальная оценка -------------*
Комментарий:
первый заказ почему-то отдали на почту вместо курьера, второй заказ вообще третью неделю не могут привезти. Еще и со связью у них проблемы, хрепит все
Комментарий:
Г. Екатеринбург. Заказала посылку с Али. Доставка запланирована на пятницу. Вечером смс: по техническим причинам не доставим. Далее доставка запланирована на понедельник. Ни ответа ни звонка. Раза 4 звонила на 8800... говорят доставят, в отслеживании и на сайте инф: посылка выдана курьеру второй раз. Посылки не было. Вторник, звоню в спср, посылка вообще не выдана курьеру! Причины не говорят. Решила забрать сама (дозвонилась с самого утра!!!) и смогу забрать сама только в среду!!!! Не сегодня!! Я так же работаю в транспортной компании, но я думала это у нас накладки с доставкой бывают и если не доставлено в первый день, во второй день эта доставка в приоритете! Разве не так!? Я в положении и увы вынуждена потратить нервы и свои деньги и поехать на такси в другой конец города за своей посылкой, которая действительно мне очень нужна!!!!! Не объясните? Не посодействуете хоть как нибудь??
Комментарий:
странное обслуживание в Пензенском филиале! Позвонили что доставят 19.10, прислали СМС. целый день сидела ждала ("работа по боку") ничего нет. А в отслеживании стоит Неудачная попытка вручения, дозвонится не удалось! ни одного пропущенного на телефоне! Дома была не одна, все глухие? Телефон с которого звонили не отвечает. Что теперь? Нельзя же целыми днями сидеть и ждать, в отличии от этой службы я работаю. безобразное обслуживание!
Комментарий:
Сделала заказ в интернет -магазине, к сожалению не знала, что так встряну с этой доставкой. В назначенный день доставки мне приходит, что заказ не может быть доставлен по техническим причинам 12.10.2016, согласовала доставку на следующий день 13.10.2016, звоню 13.10.2016 утром, а мне говорят, что получение моего заказа невозможно потому что срок не согласован, согласовала ещё раз на 14.10.2016 след. День, с таким отношением к клиентам вы обанкротитесь, и самое лучшее как вы можете решить мой вопрос это доставить заказ сегодня 13.10.2016 с 9-14 по накладной 15084044385
Комментарий:
Заказал на ебэй два дайвинг-компьютера. Узнал, что доставлять будет СПСР и решил почитать отзывы. Почитал... Начал крепко волноваться, тем более, что стоимость моей посылки почему-то на сайте СПСР была указана в два раза меньше, чем реальная. Был готов ко всему, но в действительности все прошло, как положено: позвонили и согласовали время доставки, в согласованное время доставили, в посылке было именно то, что я покупал. От оплаты до доставки прошло одиннадцать дней - на мой взгляд это быстро. Так что не все, видимо, в этой компании хорошо - кое что у них и отлично! :))) Хотя, может, просто повезло. Неплохо было бы, конечно, где-то посмотреть статистику: кол-во претензий по отношению к общему кол-ву доставок, и сравнить по разным компаниям. Это было бы интересно...
Комментарий:
17.01.18. отправила посылку (Москва-Сочи), очень переживала, начитавшись ошеломляющих отзывов. Но... пришлось не долго переживать! 20.01.18. в первой половине дня ноутбук был уже у сына! Спасибо коллективу СПСР-экспресс! Удачи вам! Держите марку! P.S. Друзья! Не ленитесь писать хорошие отзывы, я думаю, их больше!
Комментарий:
Часто заказываю на Али, там пришлось столкнуться с СПСР, правда, заказ пришел в пастомат,проблем особых не было. А тут, пришлось связаться с СПСР, другого выбора не было, либо почта, либо СПСР. Выбор пал на курьерскую доставку. Предварительно прозвонили из Москвы, уточнили время доставки- с 13 до 18. Это было очень важно, именно послеобеденное время. Так курьер (Лунёв Александр Иванович) приехал в 11, без предварительного звонка! Я была дома, но выделить время было для меня очень проблематично. Вопрос к менеджерам и руководству СПСР- ЗАЧЕМ УТОЧНЯТЬ ВРЕМЯ, ЕЛИ КУРЬЕРЫ ЭТОТ ПУНКТ ИГНОРИРУЮТ?! Если бы я знала, поехала на самовывоз. Кругом "Филькина грамота". Кроме того, что приехал рано, так с порога начал разговаривать на повышенных тонах, громко. - говорю ему: не кричите, ребенок спит,- ему все-равно! (видимо, был не в настроении). Проверить работоспособность не дал, говорит: "Вы сейчас включите, прибор сгорит, а мне отвечать?!" Что за идиотизм?! Я говорю, что претензий к нему я не имею, но если прибор не рабочий-хоть свидетель будет, так он в комнату чуть не бегом в обуви, чтоб я прибор не включила. Благо муж был дома, в коридоре его удержал. Блин, с утра настроение испортил, осадок остался большой. Я никогда больше не буду работать с СПСР, НИКОГДА!!! Лучше наша старая, "добрая" почта, чем такое свинское отношение.
Комментарий:
Согласен со всеми негативными отзывами... назначили срок доставки 28 декабря, и никакого курьера так и не дождался, зато вечером узнал что курьер меня не застал по адресу доставки... пздц...позвонил в спср, предложили перенести доставку на послепраздничные дни, аж на 12 января, хотя сайт предлагал 11 января, на что сказал им что они совсем оборзели, в итоге девочка сказала что сейчас переведёт меня на менегера и типа с ним надо будет решать когда доставят, в итоге провисел ещё 10 минут на телефоне слушая музыку и положил трубку.Сразу же написал жалобу в службу контроля качества и по сей день тишина!!!Действо происходило в СПб.
Комментарий:
У меня два номера накладной 15084834280 и 15084767079С 11 ноября обе посылки дошли до офиса СПСР только 26 и 29 соответсвенно, Почта России и то работает быстрее. Уже второй день курьер не приезжает, не звонит, не предупреждает о доставке. В службе поддержки или мямлят в трубку или отключаются. Никакой информации дать не могут. "Ожидайте", " у нас нет связи с курьерами". У Вас их там два что ли курьера. Зато паспортные данные всем нужны.Требую объяснений! И Посылок своих в кратчайшие сроки!
Комментарий:
У меня просто нет слов выразить степень своего возмущения. Если бы можно было писать отзыв применяя нецензурную брань, то я воспользовалась бы всеми своими знаниями. Телефонная связь кошмарная. Жду заказа пятый день из москвы в казань. Заказ "от двери до двери". И вот мне приходит смс "заберите заказ с сортировочного пункта, который находится в ж...пе мира". 2 дня ждали курьера... Звоню оператору, а у них нет информации!!! Это как? Даже в почте России нет такого бардака.И что там за система взаимодействия между службами? Для решения вопроса по доставки меня переключали от одного оператора к другому бесконечно...Хочется пожелать манагерам данной службы гореть вместе с их конторой. Лучше переплатить DHL и быть уверенным в качестве их работы.
Комментарий:
Прочитав уйму негативных отзывов, не вольно задумываешься! действительно ли оно так как тут малюют?) Все мы понимаем что хороший отзыв оставляют люди редко, очень редко!) Обычно негативных отзывов больше, все это происходит от собственной лени...Расскажу о собственном опыте с данной доставкой! Номер моего заказа: AECA0001795035RU1Самое длительное ожидание связанно с проверкой паспортных данных, на это ушло 15 календарных дней! по России до место вручения заняло всего 4 дня! В совокупности посылка шла 19 дней, я не думаю что это уж критичный срок...От курьерской доставки я отказался, сам съездил в офис и забрал посылку!!!
Комментарий:
Номер моей накладной 15083031663Две недели назад позвонили и вежливо согласовали со мною день доставки. Я приехала с дачи в Москву и прождала весь день. Курьер так и не появился. Не было и звонка о том, что доставка перенеслась, не было смс. Просто забили и все.Два дня я пыталась дозвониться, потом, когда все же удалось, мне весело сообщили что доставка переносится на неделю!!!! Ни на след день,ни на два, на неделю! Ок, я приехала. Президент неделю в назначенное время и снова спср просто забило. Тишина полнейшая, когда я попыталась выяснить по телефону существуют ли они вообще и узнать телефон курьера, мне сообщили, что такой инфы у них нет. Хотя в каждой службе доставки абсолютно всегда есть все данные того, кто везёт заказ. Это норма, это правило. Заказ я так до сих пор не получила и понятия не имею когда получу. У меня один вариант, что это воры и нужно подавать заявление в милицию. Хуже службы доставки я ещё не встречала.
Комментарий:
Подскажите пожалуйста, заказывала посылку по адресу Ленинградская область,а можно ли получить в Санкт-Петербурге в пункте выдачи? и что нужно для получения?(паспорт,код посылки) или можно будет выбрать доставку почтой в пункт назначения? и подскажите пожалуйста номер оператора для консультации
Комментарий:
Сообщаем вам, что в соответствии с изменениями в ст.44.1 Закона о Связи от 21.10.2014 в редакции Федерального закона, нам необходимо ваше согласие на получение уведомлений по СМС о статусе заказа. При переходе по ссылке ниже вы даете свое согласие на получение уведомлений.Пожалуйста, пройдите по ссылке и заполните предложенные поля:ссылка не открывается
Комментарий:
Они что у вас дикие люди??я сейчас о курьераху меня был пропущенный звонок от курьера вашего так понимаю.. не услышала, возможно!я позвонила уже 6 раз по этому номеру, он просто сбрасывает!! это нормально по -вашему!? это его работа, а не моя ..вызванивать его и просить доставить заказ вовремя.я очень жду свой заказ и обратной связи
Комментарий:
Такую ужасную доставку я встречаю впервые! У нас в стране всё делается "для людей", это заметно! Таможенные правила ужесточили, английский магазин Некст вынужден был сменить доставку в России с Федекса на этот непонятный спср, к великому сожалению!!! Хамло работает невоспитанное. Что по телефону, что курьеры, всё одно! Звонят предварительно до доставки, обговаривают день и четырехчасовой (!) интервал. В день, когда всё должно произойти никто за эти 4 часа не приезжает и даже не звонит, чтобы сказать, что их величество опаздывает. Нет, сидите, как привязанные и ждите, это ведь вам надо! Второй раз мне из Некста везут заказ и второй раз одно и то же. Проходят положенные 4 часа, звоню в их конторку. Там мне говорят, что, оказывается, интервалы эти весьма условные. И в них можно и не ждать ничего, в принципе. И что им надо сделать доставку с 9 утра до 9 вечера вообще, чтоб люди целый день сидели как привязанные и ждали свои посылки! Прямо так и говорят! Дальше больше. Приезжают курьеры на 2 часа позже, ладно, принимаю. Почему не позвонили, спрашиваю и не сказали, что так задерживаетесь. Потому что на телефоне кончились ЛИЧНЫЕ деньги, о как! И вообще, это вина логистов, которые разрабатывают маршрут. И это не мой участок. Во дела...)) наверно это всё моя вина была, не иначе! Короче говоря, шарашкина контора, она и в Африке таковая. Напишу везде, где смогу этот отзыв, в том числе лично в Некст, и всем знакомым, кто там заказывает это же посоветую сделать.
Комментарий:
Транспортную компанию выбрал продавец . Посылку доставили очень быстро - 24января заказала,-16 февраля получила ( учесть что в Китае был новогодний праздник ) и в отличном состоянии.
Комментарий:
Отстой а не экспресс доставка!!! Магаданский филиал, вообще работать не хочет! посылку отпрвили 26 марта, на сайте по коду написано отправка 31, думаю первого заберу, звоню 1 го апреля сам мне говорят что в лучшем случае я получу в четверг т.к. курьер в порт может поехать только в среду! отношения к клиентам безобразное!!!!!!!!!!!!!!! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОНТОРКУ!!!!
Комментарий:
2 раза за три месяца проблемы с этой компанией 4.04.17 потеряли посылкусейчас пропал курьер с посылками администрация скидывает звонок когда узнает номер отправления на отслеживании пишут якобы не может курьер дозвониться хотя два человека сутками не сводят глаз с телефона и сами звонят в их офис номер курьера по понятным причинам не дают короче бардак и воровство там у них или пользуйтесь иной компанией или страхуйте на полную стоимость
Недостатки:
- - Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем.
- - Плохо продумана организация доставки.
- - Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день.
- - Курьер позвонил только когда уже подъехал, заранее нет информации примерного времени доставки
- - неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра
Комментарий:
неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра (в контактном центре отвечала оператор Ирина. )Проблемы клиента не решала, отвечала стандартными заготовленными фразами. Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем. Плохо продумана организация доставки. Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день. Курьер позвонил только когда уже подъехалУжасное впечатление , никому порекомендовать не смогу
Достоинства:
- - Буду знать, что с этой "шарашкиной конторой" связываться - себе дороже.
Недостатки:
- - Рвачи, жулики и лгуны!
- - Бесплатная доставка, как это ни странно, гораздо быстрее пришлет отправления.
- - Информация о звонках и электронных письмах - ложь!
- - за что вы вообще берете деньги???
Комментарий:
Вы лжёте!Никакой информации по данным, указанным ниже, не было отправлено на электронную почту.1) Накладная: 15079932296Номер заказа: AECA0001786612RU12)Накладная: 15078018071Номер заказа: AECA0001792432RU1Стыд и позор вам!
Комментарий:
Делюсь своим опытом. Моя посылка пришла в спср 4-ого декабря. На экспресс доставку по Москве у них ушло 15 дней. Я за это время написала два коротких сообщения в службу поддержки и два отрицательных отзыва здесь. Не знаю сыграло ли это какую-то роль. Но сегодня утром мне позвонил курьер, назвал мою фамилию и совершенно чужой адрес. Я не особо надеялась, что он доедет до меня - на сегодня у меня не была согласована доставка, плюс адрес другой. Но через часа 4 он приехал. Курьер спокойный и вежливый. Спасибо, что все же довезли мою посылку 15083111074, я уж думала, что она вернётся в Китай.Да, звонить им бесполезно. Операторы ничего не знают и ничего не могут. Смиритесь и ждите.... И возможно спср осчастливит вас ни разу не экспресс доставкой
Комментарий:
Прошу Вас дать ответ по решению моего вопрос С 24.10 ранее неоднократно было направлено электронное письмо в отдел контроля по доставки моего товара из Иркутска полученного гражданином Гурулевым Константин Леонидовичем проживающего в городе Иркутске трек номер AECA 0001018402RU1 его товар был передан курьеру СПСР экспресс накладная 805074070 я Трек номер моего заказа AECA
Комментарий:
Доставку ожидал до 14.00. В 16.30, после ожидания 12 минут на прослушивании музыки по их телефону, мне объявили, что доставку, которую вчера мы согласовали с 9 до 14, курьер даже не забирал со склада!!! И мне ее сегодня не привезут. Посылка лежит у них уже 5 дней, т.е. шестой день они просто мусолят ее без вручения. Сервис ухудшился настолько, что сейчас мало чем отличаются от Почты России. Буду просить поставщика отправлять другой компанией. Спасибо за выброшенный день.
Комментарий:
а как отследить дальше посылку AECA0000432991RU1 и когда она хоть примерно попадёт в краснодар
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Даже не буду перечислять,а смысл ?здесь столько отзывов и в каждом люди описывают одни и те же претензии в адрес вашей организации и ситуация так и не меняется в лучшую сторону.
Комментарий:
Заказала подарок на алиэкспресс,посылочка до Москвы добралась относительно быстро и тут началось...Ждала доставку от курьера СПСР сначала 28.12.16 а затем 29.12.16,но как выяснилось при обращении в СПСР,напрасно.Сегодня 29.12 в 12 ночи я с трудом дозвонившись выяснила что,курьер просто не успел до меня доехать за два дня!!!и оператор по телефону сообщила,что доставят не ранее 10Января2017года!!!После моих претензий,оператор предложила оставить негативный отзыв,именно так и поступлю!Но судя по количеству негатива в адрес СПСР(Пока ждала посылку читала отзывы,волосы дыбом) и их постоянному увеличению, в вашей организации клиентов и их мнение не ценят. Логично было бы заказы не доставленные в первый день доставлять первоочередными на следующий,нет?
Комментарий:
Для сотрудников этой компании заказ 15006774991. Теперь о главном, заказал в Америке запчасть для своего авто, стоимость почти 50 долларов, столько же стоит доставка, примерно через неделю, посылка пришла в Москву, а вот получил я ее только через 4 дня, и с нарушением упаковки, а сама деталь в результате удара получила повреждение, в результате которого к использованию не пригодна. Сотрудники сказали, что это не их вина, и посоветовали обратиться к отправителю. Думаю, что это безобразие будет продолжаться еще долго, т.к. весь интернет завален только негативными отзывами о работе этой компании, а ситуация не меняется.
Комментарий:
Служба доставки СПСР-ЭКСПРЕС самая отвратительная компания на сегодняшний день! И это не просто слова, а факт подтвержденный ее же действиями. Имелись две посылки по накладным 15084020467 и 15084039240 которые прибыли в Москву на Волгоградский проспект и вот тут начались сказочные действия, что ни в сказке сказать, ни пером описать. Согласовали доставку на определенный день. а посылок то и нет, забыли курьеру отдать! Ну ладно, извинились перенесли на другой день, и опять все повторилось, но уже с формулировкой сбой в программе. Опять извинились и перенесли на следующий день. Наступил этот следующий день, решил я сразу уточнить как там с моими посылками, спешит уже курьер ко мне??? Да где там, об этом даже никто не слышал! Опять извинения, причину назвать не смогли, но предложили забрать САМОМУ! Ну ни хамство?! Ладно, решил больше нервы не портить, поехать и забрать самому, выяснил адрес и как могу забрать. И как ни странно опять неудача, отмазка ваши посылки еще не готовы к выдачи ЭТО КАК????? И тут я понял, пока все сотрудники моими вещами не попользуются мне вряд ли их отдадут! Проще наверное будет так, я сдела! ю возврат денег у продавца, а он уже пусть сам с вами разбирается! Будет ему уроком, чтобы вашу компанию за километр обходил.Вывод по этой шарашкиной конторе такой: девочки операторы ни за, что не отвечают, просто в компе проставляют дату согласования и на этом ее работа заканчивается. Они даже не знаю где и чего находиться. Курьерская служба вообще ни с кем ни каких контактов не поддерживает, ни с колцентром, ни с вами как с клиентом. Они там вообще работают как бог на душу положит то есть от балды. Попалась ваша посылка на глаза, значит ее отправят, а нет будите ждать ее пока не попадется. Звонить в службу доставки тоже самое, что у соседа спросить, он тоже не в курсе и может согласовать с вами день доставки, только это никак на нее не повлияет, так же как и в этом колцентре! У них же перед лицом комп, а смотрят на складе в него или нет. В общем думайте сами стоит иметь дело с такой компанией или нет, ведь извинения для них это не больше чем просто пустое место, пшик! Моня все сказал!
Комментарий:
Номер заказа: AECA0001833620RU1Вы вообще собираетесь доставлять заказ?
Комментарий:
заказал магнитолу доставили быстро
Комментарий:
посылка скоропортящегося товара пришла с таможни 1 числа, утром 2 числа в личном кабинете вывешена запись о том, что ожидается согласование времени доставки и так до самого вечера, однако никто из сотрудников позвонить не удосужились, кое как дозвонился до оператора, там только сказали "извините, но доставка только 5 числа будет, ничем помочь не можем", могут только перенести доставку на понедельник (5), но она пойдет в общем порядке, снова видимо сидеть и ждать когда соизволят согласовать дату доставки. Дозвонимся до них просто нереально, служба отдела качества - автоответчик, потом сброс звонка. Особо не доверяю отзывам, но теперь жалею, что не читал их. Это очередная компания для которой клиент ничего не значит. И слово экспресс в названии это не про них
Достоинства:
- Удобно отслеживать посылку на сайте
Недостатки:
- Хамский персонал, отсутствие реальной поддержки клиентов, плохо организованная система доставки, халатное отношение к своей работе на всех уровнях
Комментарий:
Их услугами пользовалась дважды и больше не желаю. В первый раз посылку везли хотя бы в маленький городок в Липецкой области. Курьер позвонил за полчаса до прибытия без какого-либо предупреждения со стороны компании, согласования даты и времени доставки накануне. Принять банковскую карту не смог, хотя на сайте я заранее проверила наличие такой возможности, обещал привезти посылку через неделю (!!), но появился лишь на следующий день после обещанной даты.Теперь уже почти неделю не могу получить посылку в Москве. Живу в пределах МКАД в 10 минутах ходьбы от метро. Уже дважды курьер, получая посылку в 9 утра на руки, "не успевает" доставить ее до 18:00. При этом никаких звонков, предупреждений, извинений. В разделе мониторинга посылки никаких причин не указано, оператор хладнокровно ответила: "Причины могут быть разные". Связываться с курьером операторы службы поддержки тоже не желают. Позвонила ближе к концу второго дня ожидания - "до шести время еще есть, ждите". А потом снова - "не успел". Перенесли в третий раз. Жалею, что не воспользовалась Почтой России
Комментарий:
Международная посылка с 5 апреля висит в офисе СПСР в Москве. Необходимо ее переправить в СПб. За неделю прошла до таможни РФ и таможню РФ. И повисла в СПСР. По телефону СПСР никакой информации не дают. Неоднократно звонили. Ничего не знаем говорят. На письма через сайт СПСР не отвечают. Тишина полная. Когда будет доставка посылки? Это издевательство!!Накладная: 15070284896
Комментарий:
Заказывал шлем на али почти месяц назад, было разрекламировано что доставка будет неделю, как так вышло не понимаю, ну да бог с ним. Посылка пришла в ближайший к моему городу офис и мне пришло уведомление мол посылка выдана курьеру для доставки, прошла неделя с того момента, я уже 3 раза выбирал дату доставки, но прогресса так и ненаблюдается, курьер не звонит на телефон никаких уведомлений так и не приходит, где посылка находится на данный момент неизвестно. Накладная AECA0001717285RU1
Комментарий:
Подскажите где моя посылка и получу ли я ее вообще?накладная:15072691485
Достоинства:
- в курьерском аду плюсов нет
Недостатки:
- в курьерском аду все минусы = плюсы
Комментарий:
Согласовали доставку на 28.12 Ни курьера не звонка. Посылка с 24 лежит на складе. Сегодня на сайт залез, решил посмотреть статус. С 25 статус согласования даты и времени доставки, хотя все согласовали 24 на 28.. Предварительная дата на 29. После 30минут ожидания на телефоне ответил оператор из прошлого. Треск на линии, половину слов не слышно. Похоже, что попали в Смольный. Кое-как выяснили, сказал что доставят 29, но надо закрепить это дело специалистом. Перевел на специалиста, т.е. перевел в никуда. Перевести на специалиста в СПСР, значит переключить в никуда. 30 заканчивается срок. Позвонили в Адидас, где заказывали товар, сообщили о проблеме с доставкой. Похоже ребята в курсе. После DPD я уже спокойно реагирую, закален так скажем. Такое ощущение, что DPD и SPSR сговорились стать адом на рынке курьерских услуг для клиентов. На самом деле понятно, что происходит. Был на 1 терминале выдачи заказов. Наблюдал, как начальник вошедший в офис стал отчитывать сотрудников по поводу незакрытой двери, вызвали руководителя офиса, нач отчитал его. Руководитель офиса перевел стрелки на руководителя эксплуатационной службы по поводу заявки на доводчик, которую не выполнена и всем было пофиг, что я стою ожидаю, когда мной займутся и выдадут посылку. Глобализация, автоматизация, унификация и вертикаль власти. Когда у 1 звена уже новый год, идет сбой.
Комментарий:
ВИСИТ У КУРЬЕРА УЖЕ ДВА ДНЯ....ВИДИМО ЧЕРЕЗ КАМЧАТКУ ЕДУТ...ПОЧТА РОССИИ И ТО ДОСТАВЛЯЕТ 5 ДНЕЙ...В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА НЕ ПОНИМАЮ. НОМЕР: 240014055840
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Всё
Комментарий:
Уважаемый Spsr! (Хотя уважать вас вообще не за что. И про ‘Экспресс’ - тоже наглая ложь.)Измените вы уже свой регламент и высылайте Контакты курьера своим клиентам в начале дня!!! Ну вас же все об этом просят! Почему вы заставляете своих клиентов так мучиться за свой же счёт?! Доставки вовремя у вас - великая редкость, упростите уже своим клиентам жизнь! У вас полный сайт ужасных отзывов! Вас все ругают, а вы все извиняетесь, но ничего не меняется года 3 точно.
Комментарий:
Не могли доставить посылку 1,2,3,4,5, а 06 декабря 2016 года в 12 часов 17 минут мне приходит очередное (стандартное) смс о том, что по техническим причинам мой заказ доставлен не будет. Отмечу тот факт, что смс от 01.12.2016 г. и смс от 06.12.2016 г., были доставлены в одно время минута в минуту в 12 часов 17 минут, что дает основание сделать вывод, что это происходит путем установления таймера времени на электронную смс-рассылку для клиентов, что говорит о беспечном и халатном отношении компании к отправлениям и отслеживании грузов, а все смс приходят от обезличенной программы для отвода глаз.
Комментарий:
К сожалению, для меня это не первый негативный опыт при общении с данной почтовой службой. Перед Новым годом в течении10 дней с даты поступления посылки в пункт данной службы мне не могли доставить посылку. Но исправно писали смс на телефон :" Доставка запланирована на ...с 9до 18 часов". И никакие звонки и комментарии не помогали. Я это списала на Новогоднюю загруженность. Сейчас подобная ситуация. Посылка от Ив Роше поступила в офис SPSR, мне было выслано смс на телефон с письмом "счастья" , но....спустя 7 часов ожидания меня уведомили очередным сообщением "Доставка запланирована на 08.03.2018 с 9:00 до 18:00", а на странице отслеживания отправления стоит комментарий "По инициативе получателя изменена дата доставки". Нет уж , Господа, указывайте правдивую информацию, а именно так и пишите" Нам все равно, что на сайте для клиентов /людей решивших воспользоваться услугами нашей компании, есть опция по выбору удобной даты доставки. И если Вы воспользовались такой функцией, нам тоже все равно. МЫ доставим, когда МЫ захотим... А прикрываться будем вашей " инициативой".
Комментарий:
Достоинств у компании СПСР - нет!!!Недостатков вагон: жуткое отношение к клиенту, обманывают, путают, теряют, плохая организация работы, предварительно не звонят, сильно опаздывают, если вообще не пропадет посылкаРасскажу о своём знакомстве и раздолбайстве данной шараги СПСР (не могу других слов подобрать).Никогда не думала, что курьерская служба сможет переплюнуть Почту России по хамству и срокам, но, не тут то было, СПСР оказался чемпионом по наплевательскому отношению к клиентам. И так, сделала заказ и как полагаеться оплатила экспресс доставку из магазина Amazon. Достака из США в Москву в течении трёх дней, и(!) 15 дней спустя я узнаю, что посылку просто напросто перепутали и доставили вместо Москвы в Санкт_Петербург, но этого мало, больше никто и не стал заморачиваться и возвращать, просто написали, что посылка утеряна. Я в шоке! Мораль всего вышенаписаного-Зачем, ну на кой черт нужна такая служба, которая никогда и ни за что не отвечает? Это не экспресс доставка, это вообще не доставка!!!! Никогда и никому не посоветоваю эту службу доставки! Хуже я еще не встречала!!!! Хотя заказываю часто и много!
Комментарий:
Заказал посылку из Китая AECA 0002125189RU1,которую мне не доставили до сих пор. Оправдываются ,что не дозвонились.Но доставка у нас идет по адресу до двирей.В назначенное время не кто не доставил,хотя я был дома и ждал. А теперь и концов не найти этой посылки все отказываются на мои звонки. Вот такая у нас доставка с воровством получается.Что скажете господа!
Комментарий:
Ужасное качество обслуживания!Была выбрана дата доставки с указанием времени. Спустя 4 дня заказ не поступил. При звонке 88002343994 дважды переключили операторов.при обращении решить мою проблему(связать с курьером) стали пренебрежительно разговаривать, ссылая на выходной день и не смогут связаться со специалистами,при этом грубо указали звонить с 9 до 18....хоть бы видимость создали...на мой вопрос:к чему тогда имеется сервис как "выберите дату и время"?- ответили что "сроки мы не нарушили,мы можем 30 июля доставить вам посылку"....сервис ужасный! Экспресс доставка-это ложь!Доставка не соотвествует сведениям! Операторы помочь ничем не могут! Срок доставки уже 5 дней- именно так доставляет Почта россии!причем отслеживается лучше чем в SPSR!
Комментарий:
Вчера рейтинг СПСР был 2,7. Сегодня, после 13 отрицательных отзывов, рейтинг поднялся до 2,8. Господа из СПСР это как? Вас нужно на выборы приглашать считать голоса!!!!!! А может вы и в США, таким образом, Трампа помогли выбрать?????
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- все
Комментарий:
Отправка Москва-Москва накл.15072883937 документы не дошли до получателя пришел пустой конверт ,пять дней пытаюсь выяснить где мои документы .Каждый день по 2-3 часа сижуна телефоне пытаюсь добиться результата ,но тишина.Отправил три письма в отдел притензий ответа нет .На мою просьбу созвониться с курьером который забирал документы или дать мне его номер телефона мне отвечают отказом .Одним словом я в шоке от компании когда-то начиналось все подругомуГДЕ НАШИ ДОКУМЕНТЫ!!!!!!!!!
Комментарий:
сраная контора. товар не доставили. говорят что ничего не успевают. утомился им звонить
Комментарий:
28.11.2016 была назначена доставка с 9-14. Пришло смс-подтверждение. Следом пришло смс-подтверждение, что доставка все же с 9-18. Прождала целый день. Ни слуху ни духу. Перенесли доставку на 29.11.2016 с 9-14. Доставки опять нет. Общение с call-центром не приносит никакого результата, сидят роботы у которых минимум информации и функций. Перенесли доставку на 30.11.2016. Что же это за скотское отношение к людям???? Я заплатила за заказ свои деньги и не могу его получить и уже совершенно не уверенна, что получу его. Ребята из спcр-экспресс желаю вам от всей души, чтобы молитвами, тех кого вы кидаете, в скором времени вы прекратили свое существование! А ваши курьеры пусть навсегда останутся курьерами!
Комментарий:
Уважаемые менеджеры СПСР-ЭКСПРЕСС, заключающие договора с различными банками на доставку кредитных карт!!! Вы забыли о предназначении НАШЕЙ ОБЩЕЙ КОМПАНИИ, в которой МЫ ВСЕ работаем!!! У НАС служба доставки!!! И мы не являемся банковскими служащими, либо нужно вернуть штатную единицу по обслуживанию данных карт!!! Информируйте правильно своих клиентов, и тогда не будет негативных отзывов о компании в сфере не касаемой своевременной доставки грузов!!! А для желающих оформить кредитную карту, просьба обращаться в банк по месту жительства!!!
Комментарий:
Вчера 3 октября ,обещана доставка до 14 ч .Ни одна ваша сволочь не позвонила не предупредила. Сейчас звонил ,8.10 утра менеджер сказал курьер не дозвонился, проверьте его врет же тварь, слов других нет .Вчера 2 раза звонил В14 и 15 мне сказали курьер не успевает, в 18 не дозвонился сбросили ждал 19 минут.
Комментарий:
Необходимо было срочно отправить корреспонденцию,курьер не подвъехал,мотивированы тем,что не дозвонился.Стессна никаких звонков от курьера не было.Подвели нереально,дилетанты.
Комментарий:
Глубоко возмущена отношением даже к VIP клиенту. Это уже шестой раз, когда я отпрашиваюсь с работы и жду весь день. Если курьер не успевает, почему не перезвонить заранее и не сообщить об этом? Почему курьер доставляет посылку, когда ЕМУ удобно? Зачем заявлять время доставки с 9:00 до 18:00 если фирма не несет никакой ответственности за срыв графика? Видимо, вышестоящие инстанции просто не в курсе.
Комментарий:
Где моя посылка?Никто не связался! Жду с 7 декабря! Накладная - AECA0001347032RU1 11.12.2016 11:26 Доставка запланирована на 14.12.2016 с 9:00 до 18:00 Москва13.12.2016 13:52 Отправление выдано курьеру для доставки 2 раз Москва
Комментарий:
в рабочие дни я тоже работаю и не могу получить посылку,можно изменить способ доставки на почту или постамат вместо доставки курьера на дом?Или как можно получить за меня?
Комментарий:
присоединяюсь к отзывам про эту компанию. неделю не могу получить заказ . операторы включают дурака и гоняют вас между собой постоянно уточняя то адрес то ваше имя. безобразие полное! не пользуйтесь никогда этой службой, тем более есть выбор при покупках на Алиэкспресс ...
Достоинства:
- Их нет.
Недостатки:
- СПСР - один сплошной минус.
Комментарий:
Доставка из Штатов в СПб, с eBay, уже неделю не могут привезти. Каждый день звонят и говорят, что привезут завтра. При этом на сайте выставляют лживые статусы, что не смогли до нас дозвонится. Предыдущую посылку катали по городу две недели. 11/08/2017 уже позвонили сами, муж стал возмущаться, что мало того, что ценник за доставку был непомерный(на фоне аналогичных услуг той же почты России, у продавца просто было без вариантов выбора), так ещё сервис с огромным минусом, так у девицы на том конце провода ещё хватило наглости заявить "все разговоры записываются...." Сегодня 14.08.2017 - ждём еще день и идем в прокуратуру. Из-за ожидания, вынуждены были отложить поездку по семейным обстоятельствам. Больше ждать не можем.
Комментарий:
Браво! Неумение работать СПСР переходит все рамки. Мой заказ Накладная: 15073881389 не доставили уже 4 раза!!! Я дважды писала в службу контроля качества и оставляла отзыв. Но и это пустой звук! От Вас лишь формальные отписки, с извинениями. Но Ваш бардак не меняется.. А ваши шаблонные извинения не вернут мне ЧЕТЫРЕ ПОТЕРЯННЫХ в пустую дня.
Комментарий:
Заказал товар на Алиэкспресс, продавец сам отправил СПСР-Экспресс, по началу обрадовался, подумал быстро доставят, но УВЫ!!! После прохождения таможни оказалось что указан другой город, позвонил оператору и попросил исправить, оператор уверил что все сделал. Ничего не изменилось. После недельного ожидания посылка благополучно ушла в другой город и потерялась. После десяти переговоров с разными операторами и "специалистами" НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, посылка не нашлась. Уточнил у продавца на какой адрес отправил посылку, он мне скинул скрин, адрес точно мой. Вообще не понятно как СПСР перепутали город ??? Там даже индекс другой и названия абсолютно разные!!!! ПОЛНЫЕ ДЕБИЛЫ!!!! Продавец оказался хороший, сам предложил открыть спор и вернуть деньги. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С "СПСР-ЭКСПРЕСС" БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ!!!!
Комментарий:
Прождал курьера целый день. так никто и не пришел. В центре поддержки сказали, что якобы я перенес дату доставки...Странное предприятие. ничего хорошего сказать нет.
Комментарий:
Решила и я оставить отзыв об этой ужасной службе доставки. Пишу сразу номер своей накладной 15084366325. Заказала посылку на АлиЭкспресс, пришла в Москву за неделю. От СПСР пришло смс-уведомление, что посылка будет доставлена 1.11.2016 с 9.00 до 18.00 по указанному адресу. Прождала весь день, никто не приехал, никто не позвонил(. Пришлось позвонить самой, сказали, что доставка будет завтра, пришло вновь смс-сообщение, что заказ будет доставлен 2.11.2016. Никто вновь не приехал и не позвонил!!! Звоню сама (не так-то легко пробиться на горячую линию к ним), обещают вновь на завтра. Приходит в третий раз смс-уведомление, 3.11.2016 будет доставлен заказ. И вновь, в 3-й раз никто ничего не привез и, привозить, как выяснилось после моего звонка, и не собирался. курьер не забрал посылку. Спрашиваю, когда ждать? Отвечают, что только после праздника и выходных, т.е. 7 ноября. Веры в эту контору нет никакой. Прошу оформить самовывоз. Девушка по телефону указала адрес и сказала, что пешком от метро минут 5 ходьбы. Оказалось, что идти ооооочень далеко, к черту на кулички, транспорт туда не ходит никакой, только служебный в определенное время, но мне про него тоже ничего не сказали. В итоге с большим трудом нашла эту конторку. Слава Богу, получила свою посылку. Но осадок остался большой. Потраченные нервы и время.
Достоинства:
- нет
Комментарий:
Посылка не двигалась с места 2ое суток!!!!! Уже 2ую неделю жду посылку из Краснодара в Тольятти
Комментарий:
c 22.11.2016 мою посылку так и не везут. Даты указанные в доставке так и не доставляют. На мои звонки говорят ждите звонка менеджера, который уже три недели звонит. На мой вопрос если не доставите посылку до 16,12,2016 мне ответили что они отправят ее обратно продавцу. Так что не ждите от этой конторы свои купленные посылки, а отменяйте заказы и возвращайте деньги. Посылку вы не получите. А может ее уже украли сами работники. Очень много отзывов о воровстве написано на сайтах. Накладную уже наизусть выучила 15084828701 и буду писать продавцу что бы с этой компанией не работал. И возвращать деньги. Не ждите свои посылки а отменяйте заказы.
Комментарий:
никогда и подумать не могла что придётся вырывать свою посылку из рук курьерской службы! 3 дня жду звоню и ничего! Каждый день обговаривается время и дата но попрежнему ничего....возмущению нет предела
Достоинства:
- никогда
Недостатки:
- всегда
Комментарий:
Ваши извинения по количеству негативов в ваш адрес, похоже не работают! Объясните пожалуйста, зачем писать и звонить клиентам и сообщать о сроке доставки, если вы не знаете где посылка? Люди нормальные, не такие как вы, сидят дома и ждут! Кто то подарки а кто то нужную очень вещь.Все же работают и имеют свои планы на выходные. Из-за таких как вы, люди перестают верить всем и всему. При открытии спора на алиэкспресс на возврат товара я обязательно отправлю все ваши смс а так же скрины.На отзывах при получении товаров через почту выложу на все! Попробую сейчас написать на сайт ПРЕЗИДЕНТА РФ может вам перед выборами взъё.. дадут. Вдруг мне повезёт! Удачи вам.
Комментарий:
самая плохая служба доставки. имела глупость выбрать доставку своего оплаченного заказа. 4 суток курьер катает в машине тк нет места в постомате. мне даже не думают позвонить. на вопрос ,А если не будет еще месяц места....Ответ -Значит заказ отправят обратно продавцу. пришлось потратить 40 мин тк все операторы были заняты и заказать курьера.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Видимо дешевизна доставки для магазинов
Комментарий:
В четвёртый раз приходится пользоваться ее услугами тк только с ней работают магазины. Сроки доставки постоянно сдвигаются на 1,5-2!!! Недели. Постоянные проблемы и несостыковки. Лучше уж Почта России. Чем это.
Комментарий:
Заказ к ним доставлен 23.09, в этот же вечер около 21-00 позвонил курьер, сказал машина сломалась, привезет 26.09. 26.09 я позвонил сам по телефону указанному на сайте, пообещали что привезут до 21-00 и курьер 100% отзвонится. Сегодня 27.09, до курьерской службы не дозвониться, с учетом того, что под рукой только сотовый, провисел полчаса и плюнул. Золотая доставка получается, за товар заплачено 300 рублей, за доставку практически столько же, в итоге я должен сидеть дома и ждать когда курьер соизволит доехать, плюс тратить хренову тучу денег на дозвон с сотового. Никому не рекомендую, зря потраченное время, деньги и нервы! Номер накладной 15085444657
Комментарий:
Мы завод-изготовитель оборудования. Нам необходимо было СРОЧНО доставить ОБЫЧНОЕ письмо из Волгодонска в Волгоград - для возможности возврата денежных средств от организации. В пятницу, в разговоре сотрудница данной организацией СПСР Виктория, сказала нашему секретарю, что конверт заберут у нас в понедельник и он будет в Волгограде во вторник, максимум в среду. Сегодня среда, а в Волгограде его нет. На вопрос почему его там нет, если Вы говорили, что оно там будет в среду, она ответила - "Я такого не говорила, посмотрите наши тарифы на нашем сайте, там сроки 3-5 раб. дней". Во время разговора с ней, захожу на сайт - там у них написано 1-4 дня. Задаю ей вопрос - "Вы говорили сначала 2-3 дня, сейчас говорите 3-5 дней, а на сайте ближе к первоначальным срокам написано - 1-4". Она говорит - "На сайте ошибка". Нам должны были перевести 300тысяч, из-за них мы сейчас теряем время на платежи.А самое главное, что пересылка обычного письма у них стоит 850рулей. И если бы я знал, что они не компетентны, то отправил бы лучше письмо обычной почтой и возможно оно уже было у получателя.
Комментарий:
Сообщение о поступлении груза поступило 21.06.2017 и предложена дата получения 23.06.2017. Доставка была запланирован на на 23.06.2017 с 9.00 до 14.00. Ждала до последнего, не дождалась. ... позвонила на единую горячую линию узнаю, что курьер очень загружен.... перенесите срок доставки пожалуйста!!!! Очень здорово, день потерян впустую, планы на выходные тоже....отвратительное работа, а также планирование доставки получателям.система не дает ставить реальную оценку!!!
Комментарий:
Уважаемые сотрудники СПСР-ЭКСПРЕСС.Хотелось бы мне уточнить ваше понимание слова "ЭКСПРЕСС" в вашем названии, и в ваших лозунгах о доставке! Буду признателен за ваш честный, искренний ответ!Я думаю, этот вопрос, тут заинтересует многих!!!!P/s: а на самом деле вопросов к вашей компании у меня накопилось уже достаточно, но этот самый интересный!
Комментарий:
номер накладной 15095569929несколько раз заказ теряли и находили. Каждый раз у разных операторов разная информация по моему заказу. В итоге, когда мне его доставят так и не сказали
Комментарий:
уже 12 дней меня динамят эти пидорги, никто не звонит вообще, звоню каждый день после 6 вечера, а они мне говорят - тёлки тупые их что по бла-бла причинам к сожелению не смогут доставить сегодня. Потом звонит одна и та-же дура и спрашивает мой адрес блядь идиоты! Это ху**я Сегодня мне звонит курьер и говорит - ты будешь сегодня дома, я вот типо еду мимо могу захватить посылку, хоть я не обязан и доставки сегодня не было-бы - ОХУЕТЬ ПРОСТО КАКАЯ ЩЕДРОСТЬ су*а!!!!Тёлки только извиняются.
Достоинства:
- Как нет, так и не было
Недостатки:
- Вся компания сплошной минус на рынке доставки
Комментарий:
Доставка - это понятие в этой компании отсутствует напрочь. Экспресс это вообще просто слово которое никак не относится к этой компании. Курьера как нет, так и не было, а этот самый курьер это вообще пуп земли который не может позвонить и сообщить во сколько же его величество и высочество соизволит прибыть к месту назначения!! И будет ли вообще у него желание поситить место доставки по прошествию вторых суток!! Менеджеры компании похоже думают, что все получатели ослы или может быть другие животные, так как они каждый раз говорят разную информацию и думают, что получатели ее не запоминают. Отдельное возмущение у меня вызвала менеджер некая Разумовская Анна Сергеевна, которая своим долгом считает наговорить клиенту ерунды и бросить трубку! Неуважение к клиенту это норма !!!! Я думаю, что таким компаниям нет места на рынке услуг доставки!!!!
Комментарий:
Номер накладной: 15083349722 12.12.2016 мой заказ поступил в службу доставки в сортировочный центр и был готов к согласованию на отправку, это я отследил по стороннему сайту трек24, на сайте спрс информация не обновлялась, да и никто из компании меня об этом не предупреждал. Я согласовал доставку курьером на 14.12.2016, на сайте написано, что курьер забрал мою посылку в 10:49. Посылку должны мне были привезти с 9:00 до 18:00 Сейчас 18:04, ни смс оповещений, ни звонка от курьера. В службе поддержки на 8800 мне отвечают, что технической возможности связаться с курьером нет. Мне каждый день с 9 утра до 18:00 не выходить из дома, ждать курьера? что за бред???
Достоинства:
- Нет ничего приятного
Недостатки:
- Все.
- Доставка
- Отношение к клиентам
- Ложь.
Комментарий:
С субботы каждый день переносят доставку на следующий день. По телефону красиво сказки говорят,дел не делают. Записываю все разговоры на видео,выложу всю эту эпопею на ютюб после какого либо финала. Каждый день шаблонно- да зватра точно привезем!! Честое слово. Лживая контора. Не связывайтесь с ней люди!!! Отказывайтесь от покупок если вам предоставят доставку этой конторой. Либо совсем не получите,либо пойдете не желая ждать месяцы к ним за получением самим, при том что оплачена доставка в руки. Обязательно пишите нарушение доставки в подписываемых документах! Снимайте доставку на виде,распаковку при них,только потом подпись. Номер отслеживания 81640141179
Комментарий:
Очень плохо! заказала товар на Али-экспрессе, проверила отслеживание: оказалось что сотрудники этой компании не дозвонились мне 10.12.16., уже 12-го числа я сама перезвонила в компанию и спросила могу ли я договориться о дате доставки и по возможности изменить адрес на московский. Сотрудница ответила, что нет: теперь ждите смс и забирайте посылку из постомата в Нахабино. Прошла неделя: звоню снова узнать почему до сих пор мне не пришла смс, отвечают, что 13-го мои вещи были отправлены в пик пойнт, дали телефон указанной компании. Звоню туда: отвечают, что никакой посылки по моей накладной нет. Снова звоню в СПСР. Снова сообщают что отправили в указанный выше пик пойнт. Полное безобразие! Обещали начать разбираться. Просила позвонить и сообщить о состоянии дела сотрудника кажется Чураев его фамилия. Тишина. Видимо такие "потери" обычная практика в этой конторе. Открыла спор с продавцом на али-экспрессе. Буду возвращать деньги скорее всего, т.к. товар не получен. Пусть уже тогда продавец разбирается с ними. Надеюсь продавца они не "кинут"))) Хотя может эта компания так и "зарабатывает")))
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Много!!!
Комментарий:
Господа никогда не пользуй никогда этой конторкой, по другому это сборище не назвать!!! Дешевое цены и сервис даже не 1, а на НОЛЬ!!!! Нормально доставить посылку они не в состоянии!!!!
Комментарий:
Третий день посылка лежит в офисе СПСР. Никаких движений не происходит. Сайт глючит, по телефону говорят каждый раз разное. Заметил, что на Aliexpress многие продавцы начали отказываться от этого способа доставки. Если контора разорится, только порадуюсь.
Комментарий:
У компании 90 % плохих отзывов, откуда рейтинг 3,4. Если вы не получете свою посылку ,не кто и не чего вам не будет объяснять, вы просто должны про ние забыть. Такие вот работники с удовлетворительным рейтингом
Комментарий:
Говно, а не контора!! 3 разв переносят доставку!! 3 раза!! Уже неделю не могут доставить заказ! Просрали все сроки, на которые я расчитывала! И звонишь, и пишешь, кроме извинений ничего больше нет!! Где мой заказ??!!
Комментарий:
Курьера порождала целый день, так и не отзвонился, а в компании сказали, что от не смог дозвониться...). Звоню им уже два часа, жду ответа очень долго, говорят, сейчас соединю со специалистом и все... Молчание... И так я объясняла пяти девушкам! свою проблему, но все бесполезно. В итоге мне говорят, что до ставят мои две оплаченные посылки в разное время с интервалом в пять дней! Вот это вообще веселуха.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- безответственность
Комментарий:
Посылку просто украли. AECA0002015237RU1 Буду писать на всех сайтах которые только найду. Потом поробую подать иск в суд. Звонишь в контактный центр никто не в курсе где посылка. Сейчас когда звонишь и называешь трек номер просто сбрасывают. Сначала говорили перезвоним завтра, сейчас просто сброс. Круто да?
Комментарий:
Вот и прошел очередной день ожидания двух посылок и опять никто их не привез: По № 15083345112 у операторов вообще нет информации, а №15083362324 не выдавался сегодня курьеру для доставки.ВЫ ПРОСТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАДО МНОЙ! Или по вашему - делаете все возможное, что бы в дальнейшем такое не повторялось?
Комментарий:
AECA0000514399RU1 Номер накладной... Посылка с 8.02 лежит без движения в Москве... Я НЕ хочу предоставлять свои паспортные данные в интернете, не хочу отвечать на звонки курьеров-всё это навязывание услуг. Просто отправьте мою посылку почтой России и ВСЁ!!!!!!
Комментарий:
Отвечу один раз и всем:работником СПСР никогда не был,накладные и прочие документы не сохраняю,с помощью СПСР получил: в октябре месяце смартфон LeEco 2, затем чехол к нему,в ноябре наушники к этому смартфону,16 декабря получил с АлиЭкспресс куртку мужскую(заказ был оформлен 27.11.16г.)в Самаре значит СПСР работает нормально, а вам всем не везет(не знаю где вы живете)-сочуствую,тому мудаку который предлагает что-то там лизнуть предлагаю самому лизнуть свою жопу, если конечно достанешь, ущербный ты по жизни.....
Комментарий:
Первую доставку "согласовали" на 31.10.2016позже сами собой "согласовали" на 01.11.2016, 02.11.2016, 08.11.2016, 09.11.2016после первого звонка в ЭТО, понял что тратить нервы и время на следующие звонки и уточнения нет смысла.Спасибо вам огромное, что все таки доставили посылку
Комментарий:
Очень равнодушная компания по отношению к своим клиентам. Сегодня у меня должна была быть доставка заказа с 10:00-18:00, днем позвонила оператору, уточнила время, девушка все подтвердила. Заказ так и не привезли, когда я в 18:00 позвонила в офис компании, мне там сообщили, что в СПб отдел доставки уже не работает, все претензии на почту, с курьером они в любом случае связаться не могут.
Комментарий:
Это служба мошенников, которая пытается выманить у людей персональные данные паспорта для своих злых намерений, объясняя людям, что это для таможни. Они и меня пытались развести, но я списалась с продавцом и созвонилась с похожими компаниями по доставке из- за границы, все были в шоке. А они настойчиво слали мне смс и сообщения в электронку, добиваясь моих данных, иначе товар с таможни отправят назад. Писали они мне 17,20 и 23 декабря.А 24 декабря товар я уже получила и по распечатке продавца 14 декабря он покинул таможню. Это пираты в Россиии. Будте осторожны!
Комментарий:
Аналогичная ситуация.07.02.2018 статус посылки "выпущен таможней" и всё. Ни посылки, ни изменений в трек-листе.Номер заказа AEFP0000291338RU1
Комментарий:
Ну я им в отдел контроля качества написал. Сюда выложу копию:Здравствуйте! На вашем сайте и в вашем приложении для Android в течении нескольких дней была написана информация о том что дата доставки моего груза 15079908346 07.06.2017г с 9:00 до 18:00, в связи с чем я построил определенные планы на свой отпуск. Днем 07.06 около 12:00 я решил позвонить в ваш единый контакт центр и уточнить, когда же мне доставят мой груз. После длительного выслушивания вашего занудного автоответчика, который несколько раз предлагал согласовать дату доставки через ваш фиктивный сайт в разделе согласование даты доставки, я все таки получил ответ от вашего некомпетентного оператора что согласование даты доставки доступно только на завтра. Я уточнил что дата доставки уже написана в вашем фиктивном приложении и на вашем фиктивном ссайте на сегодня, на что внятного ответа не получил. Я попросил номер телефона вашего отделения в Нижнем Новгороде где я и должен был получить свой груз, и мне дали номер 2333-520. По этому фиткивному номеру я звонил не менее 10 раз и попадал все время опять в Москву. Дозвонившись все таки в Нижний Новгород, я начал общаться с девушкой по имени Юлия. Она несколько раз просила меня ожидать и все время извинялась, после чего сообщила что мой заказ все таки выдан вашему необязательному курьеру и что сегодня мне его доставят. Я уточнил на сколько точная данная информация. Сказал что вечером я планировал надолго уехать из города и что если заказ в офисе то мне удобнее будет забрать его самому. Мне сказали что 100% доставят сегодня. Потом через пару часов мне пришло смс сообщение от вашей низкопрофессиональной службы доставки о том что груз вовремя доставлен не будет и что дата доставки перенесена на завтра. Я опять стал звонить в Нижний Новгород по фиктивному телефону 2333-520 но дозвониться так и не смог. Мне отвечали все те-же некомпетентные сотрудники вашего бессмысленного единого контакт центра в Москве и предлагали согласовать дату доставки на завтра, которая судя по смс и по информации в вашем фиктивном приложении и на фиктивном ссайте уже итак согласована на завтра. Что могу сказать в итоге?! Спасибо за работу! В ближайшее время я постараюсь написать отзывы о вашей некомпетентной и низкопрофессиональной службе доставки о ваших нерасторопных и безучастных сотрудниках о ваших фиктивных ссайтах и приложениях и номерах телефонов во всех доступных отзовиках.
Комментарий:
В понедельник 20.02.17 в 14-24 я сдал в гор. Симферополе курьеру службы доставки СПСР-ЭКСПРЕС письмо в город Москву по тарифу Гепард-13, по которому срок доставки 1-2 дня. Меня заверили, что письмо будет доставлено в крайний срок среда 22.02.17 не позже 13 часов дня. Оплата составила 1444 рубля. Обычная доставка происходит в течение трех суток и стоит 557 рублей. Однако в среду письмо доставлено не было и на мои обращения какого-либо внятного ответа мне не дали. Доставили письмо в понедельник 27.02.17 примерно в 11 часов дня. Смысл моей оплаты 1444 рубля вместо 557 рублей я не понял. Тем более, если бы я отправил письмо почтой России за 20 рублей, оно дошло бы в тот же срок. Мною была написана жалоба-претензия в СПСР с просьбой произвести пересчет и возвратить уплаченную мною за срочную доставку сумму и до сегодняшнего дня какого-либо ответа на жалобу я не получил. Больше пользоваться услугами данной курьерской службы я не намерен и другим не советую.
Комментарий:
Сделала заказ в Рив Гош, перезвонил менеджер, сообщил, что товар будет доставлен 30ого декабря, 30ого товар не привезли и не отзвонились, пришлось звонить самой. в Рив Гош мне сказали, что они не виноваты, чтобы я сама звонила в службу доставки СПСР! это нонсенс. товар уже оплачен у Рив Гош, а я почему-то должна связыватсья со службой доставки. сегодня 9.01.2013, воз и ныне там. из менеджером НИКТО не перезванивает, приходится самой названивать и добиваться информации, они все обещают доставку завтра-завтра. в итоге ждешь как дура, а доставки нет. сервис отвратительнейший. тут даже едницу не поставить. оценка 0
Достоинства:
- Трекер по номеру доставки
- Концентр
Недостатки:
- Несоблюдение сроков
- Недостаток курьеров
- Несогласованные с клиентом изменения заказа
- Нет возможности повлиять на дату доставки
- Нет возможности самостоятельно забрать заказ без долгого одиданиЯ (3+ дней)
Комментарий:
25 декабря 2017 года посылка приехала в SPSR. Доставку назначили на 29-ое - как раз подарки к новому году. 29ого никто не объявился и не позвонил, в середине дня стала выяснять сама - оказалось, нет курьеров. Далее без моего ведома доставку переносили 4 (!) раза!!! Дозвонилась сегодня, сказали, что курьер назначен, но он просто не явился за моей посылкой!!!!!! На вопрос - забрать самой - говорят, что надо ждать три дня и после этого можно приехать, ногтем не уверены, что уложатся в три дня. ВЫВОД: если есть возможность, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами компании спср.
Комментарий:
Пользуюсь услугами компании СПСР ЭКСПРЕСС. Как всегда все четко и во время отличная работа ребята! Посылка пришла в назначенный день. Я буду советовать всем своим знакомым только Вас Вы лучшие! Спасибо команде СПСР.
Достоинства:
- Их нет! И при такой организании работы их и не будет!
Недостатки:
- Нет драконов и гадалок!
Комментарий:
Предлагаю взять в компанию в штат гадалку - она будет угадывать с помощью карт и магии когда же наконец груз приедет к получателю. Это нововедение избавит эту компанию от множество проблем с клиентами и заменит целый штат ненужных сотрудников и служб которые не могут ответить ни на один вопрос!!! Далее предлагаю завести драконов вместо раненых улиток и старых лошадей! Это нововедение позволит доставлять посылки в тот промежуток времени который нагадает гадалка и ни минутой позже!! Ну а теперь по существу! Заказ из интернет магазин по Москве я ожидаю уже более двух суток. 1. Мне пришло сообщение о том что заказ будет доставлен с 9-18. 2) позвонил курьер в день доставки и сообщил, что у него не получиться доставить заказ в этот день и что заказ привезет или ЗАВТРА или ПОСЛЕЗАВТРА ( это как повезёт- спортлото 6 из 36) 3)позвонив в компанию я узнаю, что курьер приехал и уехал не дождавшись меня -это мне говорили около 6-ти сотрудников на протяжение почти двух часов 4) по прошествию всего этого времени следущие сотрудники 7-й 8-й 9-й и 10-й сообщили мне о некоем конфузе со складской программой и груз не покидал пределы склада - странно подумал я 5) написали притензию и отправили в "департамент по работе с клиентами" 6) вот думаю все пришел конец мучениям и наконец-то я получу заказ во время 7) на следующий день пришло сообщение что заказ доставят с 9-18, но к моему удивлению примерно около 14:00 дня звонит курьер и говорит, что он опять не успевает и что привезет груз около 9 часов вечера не ранее ( а как же оговоренное время??? Зачем людей вводить в заблуждение и обещать что-то уже второй день подряд?) 8)после все этого следует ожидание на телефоне по 20-30 минут и описание происходящего каждому менеджеру который поднимет трубку 8) пообещали доставить заказ во время и что бедного воделя накажут по всей строгости, но это ни вина водиля - это вина всей компании в целом и организации ее работы!!!! 9) груз так и не был доставлен!
Комментарий:
Внимание обратилась в Службу контроля качества СПСР Номер обращения:Ticket#8066f94c-b7c0-11e7-947a-005056012862Еще 23 октября. Получила стандартную отписку, что вы разберётесь... но с тех пор ТИШИНА! Звонки в службу мониторинга тоже ни к чему не привели. 2 моих заказа более 2х недель зависли в Непонятном статусе Передано в СПСР, но все отвечают, что в СПСР, посылки не поступали! ГДЕ МОИ ПОСЫЛКИ?? Прошу найти и дать обратную связь!
Комментарий:
Доставили дорогой заказ быстро и в сроки! Спасибо!
Комментарий:
Здравствуйте, сегодня я уже писала по поводу моей доставки HWRU202017071000044283После отзыва оставленного на сайте компании мне позвонила девушка и очень любезно извинилась ,в третий раз у меня спросили по какому адресу нужно сделать доставку и сказала что из представительства моего города мне наберут и проблема будет решена. После ее звонка через час звоню в транспортную компанию узнать что с доставкой, на что оператор говорит что курьер доставит но адрес называет старый ,объясняю ей ситуацию она спрашивает снова адрес доставки и говорит сто свяжется с курьером, спрашиваю когда мне будет произведена доставка и ответ такой мы свяжем с курьером и в ближайшее время вам перезвоним. Пока писала это сообщение звонит курьер и говорит что на новый адрес доставки ,он не доставит это не его район и если я хочу получить то должна быть минут через 50 на месте .При этом он проедет мимо меня новый адрес ближе чем старый.Дорогие господа учредители и директора разве так можно работать дайте, наконец, ответ по поводу доставки и действий ваших сотрудников.Так у нас работает компания по доставки грузов.
Комментарий:
Заказ был с Aliexpress.1. Запросы по СМС паспортных данных и угрозы вернуть посылку отправителю.2. При отсутствии пункта выдачи в месте получения перегружают в москве на почту россии. При этом это не будет сделано до того, как оператор не свяжется с Вами по телефону что бы уточнить адрес, который и так присутствует на отправлении. У меня посылка лежала в москве 12 дней мёртвым грузом.Мне не нужен весь этот многоступенчатый интерактив с операторами службы.Отвратительно.
Комментарий:
9 февраля сделала заказ в интернет магазине LC Waikiki. Согласно отслеживанию по номеру накладной (******) 16 числа уже был в Москве и 17 был отправлен с Москвы. Прошла неделя -заказа нет. Паралелльно был еще один заказ с магазина Next, который покинул Москву 18 февраля. Заказ с Next в итоге был получен уже 24 февраля. Звонила по горячей линии в Москву 25 числа, сказали разберутся и перезвонят. Звонка не дождалась. На следующие сутки -пытаемся опять разобраться: Москва говорит - от нас ваше отправление ушло, в Севастополе- что не получали. Видимо на самолете у вас 7 суток летит посылка? В итоге сказали узнать в Симферополе - там мне сказали,что оказывается груз повредился,вследствие чего куча посылок в нетоваропригодном виде. И будут разбираться, ждите,когда с вами свяжутся. Сегодня, 27 февраля, опять позвонила на горячую линию по этому поводу. И тут оказывается,что мое отправление в Москве, еще. Внятно мне не пояснили почему так долго оно там лежит и почему по номеру моей накладной оно вообще еще 17 февраля покинуло Москву!А тут я должна догадаться,что оно еще у них. Буквально через 10 минут я еще раз позвонила на горячую линию и от другого оператора услышала, что заказ покинул все-таки Москву,а где он и почему не пришел мне ответить не могут. Дали телефон отдела контроля качества- там выслушав всю эту эпопею пообещали разобраться,но уже в это не верится. Почти неделю я это слышу. И никого не смущает, что мне вешают постоянно лапшу на уши,видимо считая идиоткой. Почти все интернет-магазины,которыми я пользуюсь доставляют именно Вашей компанией и проблем особых не возникало ранее,к тому же я прекрасно понимаю за какое время можно доставить заказа с Москвы до Крыма,и как я писала ранее паралелльный заказ уже спокойно был доставлен,хотя был отправлен на сутки позже.
Комментарий:
Здравствуйте !!! Заказал я дорогую посылку с Али Экспресс,а через два дня прочитал отзывы,и был в глубоком ужасе.Даже пожалел что посылку заказал. Но оказалось всё намного лучше.Как только СПСР приняла посылку с таможни так сразу началась отслеживаться.причём даже СМС на телефон приходили!!! За полтора дня она уже в Москве !!! Затем была передана Почте России,и оповестили СМС !!! на 20-й день уже была у меня на почте!!! и я её без проблем получил !!! Вообщеи СПСР спасибо !!!
Комментарий:
Моя посылка 15084828701 находится в SPSR С 18.11.2016. С 22.11.2016 Мне ее пытаются доставить и каждый раз результат ноль. За все время менеджер позвонила один раз 15.12.2016 и сказала что 16.12.2016 доставят точно так как это стоит на контроле руководства. Последний день хранение моей посылки 16.12.2016 и что вы думаете, звоню узнать привезут или нет и как всегда посылку не выдали курьеру. Делайте вывод господа. Сегодня после 18 часов мне будет звонить представитель Ebey так как им было написано письмо. Они уже связывались со мной ранее и теперь ждут сегодняшнего результата.
Комментарий:
В назначенный день заказ доставлен не был. Естественно, никто не позвонил. Гора пошла к Магомеду и получила следующий ответ: курьер не доехал, привезёт через 6 дней. В итоге забрал посылку самовывозом. Экспресс по-русски, не иначе.
Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Посылку потеряли. Ответ внятный не дают. Отсылают от одного к другому. Непонятно с кем связываться Отношение халатное
Комментарий:
24 мне должны были доставить посылку но курьер позвонил и перенёс доставку на следующий день. На следующий день доставки не было и по телефону мне сказали что она утеряна. Машина попала в ДТП. После открытия спора с продавцом мне выслали номер накладной и сказали связаться с доставкой. После разговора с доставкой мне назначили дату когда доставят отправление. Но его не доставили и каждый день переносили на следующий убеждая что с посылкой все в порядке.и назван различные причины. Вчера после соединения с отделом мониторинга мне опять сказали что она утеряна. Это у вас доставкой называется ?!где моя посылка ?!это исключительно ваша вина что моя посылка утеряна или курьер Ее присвоил себе. Судя потому как он хамил. Не удивлюсь.Номер накладной 15073017393. Писала в контроль качества. Ответа не последовала. Писала много раз. Замороженные какие-то. Ни посылки ни денег. Уже жду 22 дня. Чего жду не понятно. Если ситуация так и будет на месте буду обращаться на телевидение Роспотребнадзор и тд. Отзывы напишу где получиться. Нервы на пределе ₽
Комментарий:
Накладная 15082124732!!!!Доставка согласована была аж 5!!!! раз. 3 раза посылка выдавалась курьеру!!!! Но он не считает нужным её привозить! Ни звонков,ни сообщений. Со мной связывалась и служба контроля СПСР, которая уверяла, что вот завтра посылка точно будет у вас. Результата НОЛЬ!!!
Достоинства:
- Ни одного
Недостатки:
- невыполнение сроков доставки
- бесполезный колл-центр
Комментарий:
Это настолько ужасная доставка, что просто нет слов. На фоне СПСР, Почта России просто верх пунктуальности и доброжелательности. Начиная с 28.03, СПСР мне пытается доставить посылку (15070019799), но почему-то не может... Так и пишут каждый день: не смогли. Переносят дату на следующий день и все по новой. Звонила в колл-центр, ничем помочь не смогли, причину, по которой не доставили не выяснить, сегодня уже 3.04 - и все равно не смогли. Сколько можно переносить доставку??? Посылка может храниться до 14 дней, а если её мне так и не доставят, то вернут отправителю??? Или просто на 14 день доставят, тогда зачем давать клиенту иллюзию выбора дня доставки? Все равно ведь привезут неизвестно когда! Если вообще привезут. Город небольшой, и не поверю, что в мой район за 5 рабочих дней не было ни одной доставки. За 5 дней можно весь город пешком обойти дважды!
Комментарий:
Заказывал Leeco отправили телефон через СПСР, до Москвы дошло за 3 дня, а вот дальше началась эпопея. 12 поступило в офис СПСР, на мой звонок мне пообещали что в течении 2-3 дней доставят, звоню через 5 дней, мне отвечают, что в моем городе нет курьеров, но доставят курьером из Архангельска. На 6-й день ответили что посылка будет отправлена через ЕМС. На 8-й день на мой звонок у меня начинают уточнять адрес доставки!!! Теперь жду какие еще будут ответы=)
Комментарий:
Очень плохой сервис. Давно не сталкивался с таким. Заказ прибыл из Люберец в московский офис СПСР и 8 дней ни малейшего движения. Звонки не помогают. Предлагал оператору сказать, где мой заказ, с тем, чтобы приехать и забрать самому, - отказали. В итоге пришёл на день рождения без подарка, объяснив, что подарок есть, но сейчас - нет. Не рекомендую доставщика. В случае, если при заказе видите СПСР, как службу доставки и можете выбрать другую, попробуйте другую. Номер заказа: AEWH0000560010RU1
Достоинства:
- +5
Комментарий:
Уже не первый раз пользуюсь доставкой СПСР-ЭКСПРЕСС.Молодцы, товар доставлен без задержки, сотрудники вежливы.СПАСИБО!
Комментарий:
Добрый день! Посылка еще в пути. Как можно получить по почте России и что нужно для этого сделать.
Комментарий:
СПСР так держать! ждать вообще посылку за номером AECA0002074620RU1 или не стоит ?Семь рабочих дней на "растаможку" груза прошли (хотя при чем только рабочие, таможня в воскресенье задержала).Покупалось как подарок на НГ, только теперь требуется уточнение - на 2018 или 2019 г. Спасибо!
Комментарий:
Заказала товар на Али из Китая, продавец отправил доставкой спрс. Отправила личные данные далее по треку отслеживала, всё нормально... 30.09.16 была запланирована доставка с 9.00 до 18.00, весь день прождала курьера, так и не дождалась, вечером того же дня дозвонилась по горячей линии СПРС, но там ответили, что товар ещё не поступил в офис, а находится на таможне... Это у них сбой произошёл!!!Каждую неделю звоню-спрашиваю, а операторы отвечают заученной отговоркой. Если есть возможность, не связывайтесь с ЭПСР-ЭКСПРЕСС
Комментарий:
Хуже сервиса не бывает.Отправление, сданное в офис СПСР в Ярославле 12.09.12г. и прибывшее 17.09.12г. в Волгоград не могут доставить получателю в Волжском (30 км. от Волгограда) неделю. 24.09.12г. - посылки до сих пор нет. Обещали привезти 18.09.12,- не привезли. Затем (уже представители отдела контроля качества) обещали, что обязательно доставят 20.09.12 - снова ложные обещания. Каму нужна эта так называемая "Экспресс"-доставка, превышающая по срокам обычную доставку у транспортных компаний вдвое, а по расценкам - вчетверо. Никому не рекомендуем обращаться в СПСР.
Комментарий:
Отстой! В назначенный день курьер не появился. Звоню в компанию. Ответ : Был технический сбой. И предложили посылку забрать самому! Экспресс ! Супер !
Достоинства:
- Не заметила
Недостатки:
- Непрофессионализм
Комментарий:
Делала возврат через СПСР-экспресс. Посылку отслеживать на сайте нет смысла, т.к. информацию они не обновляют. Все, что может сделать специалист колл-центра, это заглянуть на их сайт и прочитать мне ту же самую неактуальную информацию по доставке, ну и еще связать со следующим специалистом. За один звонок я разговаривала с 8 (!) специалистами, при этом каждый следующий был ничуть не умнее предыдущего. Отзывы на этом сайте заставили меня конкретно так взгрустнуть. Я позвонила в компанию, на товар которой сделала возврат, там меня "утешили", что я не одна такая, что из моего города все посылки не были доставлены и добавили, что они и сами понимают, какая это была неперспективная идея сотрудничать с СПСР-экспресс. В общем пообещали разобраться с моим вопросом и сменить компанию-перевозчика.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- прежде чем оправлять подумайте
Комментарий:
С 28 апреля 2017 года груз не доставлен получателю, кроме того необходимо было отправить в Москву увезли в Ярославль, теперь говорят кто будет оплачивать доставку, уже месяц груз не понятно где. Это просто полное безобразие . Специалисты контактного центра пояснить ничего не могут дают информацию. какую я сама вижу по сайту отслеживания.
Комментарий:
Заказал на али. С 24 ноября в москве на складе спср лежит и все.AECA0001278485RU1 спср две недели не могут донести до почты россии в москве хотя по идее сами должны доставить!! Но они даже туда отнести не могут чтобы уже наша почта России спокойно доставила. Обещают трек номер.один оператор говорит уже отдали в почту россии другой говорит скоро отдадим третий говорит у нас на складе ничего нет уже.вообщем Ждите!!! Вот это компания похоже ее специально открыли чтобы обрушить продажи иностранных интернет магазинов))
Достоинства:
- все устроило
Недостатки:
- Жаль , что в наш регион нет курьера
Комментарий:
Спасибо за своевременную доставку! на протяжении всего периода отслеживания работники все популярно объясняли и даже помогли с изменениями в корректировке данных, хотя заказ находился еще в пути.Спасибо! Заказ пришел целым и невредимым! С Уважением Александр!
Комментарий:
Что с моей посылкой AECA0001749690RU1, почему спср вообще не как не решает вопрос. Вы просто бесите. Это последний раз когда я заказвваю товар и чтобы доставка была ваша, я покупал товары в один день и уже даже простой китайской почтой пришло, простой блеатььььь, я заплатил 1890 за доставку вашей компанией и рассчитывал на скорость, горите все в аду сотрудники спср.
Достоинства:
- Плюсов не увидела.
Недостатки:
- Клиентов в данной компании не ценят, не уважают.
Комментарий:
Доставка из интернет магазина " Некст" была назначена на 30 апреля 2018 года, о чем поступило смс сообщение. Но, курьер и не подумал ехать, а в 15.04 пришло смс сообщение о том, что доставка не состоится. Я целый день была дома, и ждала курьера, но сотрудников компании это не интересует. Доставку перенесли на 4 мая. 3 мая я связалась по телефону с сотрудниками компании, с просьбой забрать посылку самостоятельно, на, что тоже получила отказ. Самостоятельно забрать можно только через 3 рабочих дня. Получатель не имеет никаких прав, от слова совсем.
Комментарий:
[ссылка]
Комментарий:
Не могу понять где застрял заказ? на сайте не совсем понятная информация для меня о месте нахождения посылки, номер накладной 15085888801 то телефону горячей линии не смог дозвониться, операторы все заняты долго ждать не было возможности.
Комментарий:
Здравствуйте. Посылка по накладной 15015435760 выдана курьеру 3 февраля в 7:44. Прошло больше суток. Когда посылка будет доставлена?
Комментарий:
Мой заказ 15083218955 прибыл в Москву 30 ноября, сегодня 13 декабря и до сих пор он не доставлен. SPSR ужасная работа компании! Компания шестой раз переносит день доставки, причём сообщает об этом по смс около пяти вечера, это в лучшем случае, иногда о дате переноса не сообщают вовсе. В службу контроля качества дозвониться невозможно, писала жалобу- ответа нет! В отделе доставки то же ничего конкретного не говорят. Единственное что можно отметить, что все операторы с которыми я связывалась искренне пытаются оказать психологическую помощь, то есть они терпеливо выслушивают все претензии и задушевно утверждают, что ЗАВТРА курьер обязательно приедет! Я вот думаю может мою посылку потеряли?
Комментарий:
больше НИКОГДА не обращусь в эту компанию. Два раза пыталась работать с ними и оба раза это потерянные деньги, время и нервы. Ни одного выполненного обещания! Работают как могут, а не как обещают и берут за это деньги. Хуже сервиса я еще не встречала.
Комментарий:
Прошел месяц, как мне прислали чужую посылку, перепутав наклейки. Чужое вернула - свое получить не могу. Более того, за этот месяц они почему-то даже не забрали мою посылку у адресата Дмитрия (Москва, Крылатские холмы). Сегодня оператор колл-центра сообщил мне по номеру возвратной накладной, что посылку Дмитрию вручили. Почему у него не забрали мою - непонятно. Не буду писать пока здесь ФИО и домашний адрес Дмитрия, которые у меня есть. Жаль, нет телефона - давно связалась бы с ним сама. Сообщали ранее, что Дмитрий сам обратился к ним с вопросом о чужой посылке - значит, вернуть он был не против. Но почему ее не забрали у него за целых тридцать дней - непонятно. Ведь и Дмитрий, и отделение СПСР находятся в одном городе - Москве. Тянут резину, пишут отписки. В частности, получаю их от Татьяны Викторовны Гупаленко, которая, моим вопросом не занимается, пишет их со слов какого-то менеджера. На мои просьбы предоставить мне информацию о ФИО, должности, рабочем телефоне и добавочном номере этого менеджера я получила от нее такой ответ (цитирую): " Предоставлять личные данные других сотрудников мы не можем". Это с каких это пор наименование должности, ФИО и телефон должностного лица публичной компании являются личными данными?
Комментарий:
Худшей службы еще не было. С Китая до Волгограда доставка пришла быстро за 2 недели, а вот оставшиеся 150 км. она шла 3 недели. Хотя на коробке чётко указано число до которого должны были доставить. Её на муравьях быстрее было бы доставить. Ни каких накладных не предоставили. Курьер молча отдал и всё. На все возмущения, почему так произошло, ответил я не знаю.
Достоинства:
- Не обнаружено
Недостатки:
- Ломают посылки при доставке.
Комментарий:
По дурости заказал посылку через эту службу. Когда курьер ее принес, я расписался и он ушел. Радости моей не сужденно было долго длица. Когда я распечатал долгожданную посылку то увидел трещины и куски отвалившихся деталей. У ВАС ТАМ РУКОЖОПЫ РАБОТАЮТ???ВАМ ЭТО ТАК ПРОСТО С РУК НЕ СОЙДЕТ!!!
Комментарий:
Добрый день. Убедительна просьба помочь в поиске моего товара. который я приобрел 19 декабря 2015 г. № заказа EL4205 в компании Lenovo. 25 числа был в Москве и после этого исчез. где он? мне говорят что где-то в Ростове на Дону, когда я его получу не знают.Как он Вообще попал в Ростов?????Когда мой товар будет мне передан?????
Достоинства:
- 1)Профессионально вешают лапшу! Подготовка хорошая!
Недостатки:
- 1) Минуса такого еще не придумали!
Комментарий:
Заказ с Алиэкспресс поступил в офис СПСР 26.11.2017г. в 18.45. Сообщение о доставке от алиэкспесс AEFP0000170949RU1 (81640126386) c 09-00 до 18-00 пришло утром 01.12.2017г. Ожидаем. В 12-37 звоню по номеру 8 800-250-44-34 узнать о курьере который уже мчится (волосы назад). Девушка объясняет, что доставка будет!Просим её уточнить время доставки с курьером и связи с нами. Убедительный ответ, что курьер с нами свяжется в ближайшие минуты.Ждём.Время 13-23, звоню опять на этот номер. Опять девушка но помехи в трубке,ничего не слышно.13-26 перезваниваю! Мужской голос мне отвечает,что готов помочь, диктую ему номер заказа! И вот начинается самое интересное: " Мужчина долго что то выяснял, и вот выдал! На ваш заказ еще не назначен курьер и посылка где то я так и не понял и что примерная дата доставки 05.12.2017г. В воскресенье звонок в 15-58 и смс в 16-06: Новая доставка 05.12.2017г. Начинаю читать отзывы! Волосы дыбом!!!!! Понедельник! смс в 15-41, дата доставки 05.12.2017г. Продолжаю читать отзывы! Пришли почти все мелкие пакеты по почте! Уже получили! Вот наступает вторник! Ждём!Время 17-35! Звоню 8-800-250-44-34.Девушка помогает почти семь минут!!! Результат: На ваш заказ не назначен курьер доставка перенесена на 08.12.2017г. Предлагает отправить на почту в Воронеже, объясняю,что город Нововоронеж находится в 60 км от того места.Предлагает переслать на почту в наш город.Спрашиваю, зачем пересылать если доставить должны? Уже в полу-грубой форме предлагает отказаться от заказа.Заканчиваю разговор и обещаю подумать. Среда! 06.12.2017г. нахожу телефон в Воронеже (8-800-555-54-45)наверное Воронежа)) звоню в 19-24, никто не ответил.Связывался с продавцом о возврате суммы. До закрытия осталось десять дней.Думаю ничего не изменится за это время.Читаю отзывы.Еще хуже становится. Связался с юристами с РОСПОТРЕБНАДЗОРА в Москве (Графский переулок д.4 корпус 2) и Воронежа (ул. Конструкторов д.82) на составление жалобы. Продавец с "али" больше не отвечает!Буду два заказа возвращать, один без другого работать не будет! Вот пока как то так! Ждём то 08.12.2017года! Спасибо всем кто дочитал до конца.PS Обязательно напишу восьмого вечером! Все разговоры с операторами пишу на телефон, уже просто интересно как динамят в наглую.
Комментарий:
Хуже доставки чем тут не встречал, за две недели не смогли доставить товар в ближайшее Подмосковье. Срок доставки ежедневно переносится на завтра. Курьер приехал в 20-00 не предупредив, естественно его никто уже не ждал в это время, т. к. пишут, что доставляют с 9 до 18. В результате срок хранения кончился и товар вернулся в магазин. Никому не рекомендую, бегите от этой компании подальше!
Комментарий:
Сегодня, 18.08.2018 должна была быть доставка с 9.00 до 18.00. Пришло 2 сообщения утром в viber о том, что приедет курьер. Я отложила все дела, ушла с работы, жду дома курьера. В итоге в 13.20 приходит еще одно сообщение о том, что доставка перенесена на 20.08.2018. Звоню оператору, девушка сказала, что курьер перенес на 20.08.2018, а это, извините понедельник - рабочий день. Т.е. я должна еще один день отпроситься с работы. Заказ этого не стоит. Курьер какое право имеет без согласования переносить? Или мне может неделю его ждать, а он с переносами развлекаться будет. Почта России нервно курит в сторонке.... надо было доставку Почтой России выбирать. Разочарована вашей компанией, остался осадок. Служба контроля качества не работает...
Комментарий:
23 дня моя посылка (1 из 2) находится в СПСР и не доставляется! Истекает срок хранения и эта так называемая экспресс-доставка СПСР не исключает возможности, что полностью оплаченная мной посылка может быть отправлена назад отправителю! 11-ый раз сижу дома и жду с 9 до 18 запланированную доставку, но курьер так и не приезжает. Операторы извиняются, жалуются на погоду и общую загруженность курьеров. 2-ая посылка, высланная позднее, каким-то чудом была доставлена. На второй раз ожидания. Первый раз курьер позвонил, сказал, что приедет, назвал даже примерное время. Затем перезвонил и сказал, что не приедет, так как забыл мою посылку на складе. Операторы на телефоне не владеют никакой информацией, могут только посмотреть страницу мониторинга доставки, которую я и сама вижу. Обращалась 2 раза в службу контроля качества. Первый раз перезвонили, извинились, обещали поставить на контроль. Второй раз вообще не заморачивались. С тех пор прошло более 2 недель. Планируем доставку, ждем, планируем доставку - ждем...
Комментарий:
Здравствуйте отвратительно компания работает письмо не могут доставить и Краснодара в Москву с понедельника по среду адрес перепутали говорят так что ребята минус им большой
Комментарий:
Обещали экспресс за две недели, а результат: посылка украдена за 1,5месяца!!!!Два раза эта компания обокрала :Первый: пообещав экспресс!Второй: потеряв заказ они отчитались о вручении! ( я заказ так и не получила!)
Комментарий:
Начитавшись отзывов, попрощался со своим заказом с Ebay (Часы ~ 450$). Ожидал всего чего угодно - не получить их никогда, получить по частям, судиться, ругаться, готов был отменить заказ, кусал себе локти за опрометчивость. Но.. Трек регулярно отслеживался, отправление шло быстрее минимального расчётного срока доставки 2 марта. 23 неожиданный звонок от оператора - согласовывают дату доставки. Я в шоке, теперь необходимо подтвердить адрес (я ранее указывал домашний, и начитавшись отзывов боялся сменить на рабочий). В итоге сменили и сегодня часы доставили - быстро, целыми, без каких-либо сложностей. Курьер как и просил - отзвонился за час. Лично я остался очень доволен сервисом компании.
Комментарий:
Просто ужаснулась, этой компанией.Ни кому не по советую, услуги этой компании.компания, должна была, доставить посылку, 08.06.17 курьером, курьер 08.06.17 позвонил нахамил, на грубил, отказал привезти посылку, в связи с тем, что у него нет сдачи и оплата доставок только под расчет. Сказал, что в колл-центре скажет, что я отказалась от посылки.... как так я была в ужасе, т.к колл-центр на кануне звонил два раза и не разу не сказали, что бы оплату нужно подготовить под расчет.Курьер просто хам. Ужасссс..
Комментарий:
По состоянию на 19.04.2017 года размещено отзывов 1621.Из них:- оценка 1 (ужасно) - 81,4%, что соответствует 1319 отзывам.- более высокая, соответственно, 100-81,4=18,6%, что соответствует 301 отзыву.Считаем: Оценку 1 умножаем на 1319 отзывов и получаем 1319 баллов.Для простоты подсчёта принимаем все остальные 301 отзыва за наивысший балл=5. 301*5=1507 баллов.Складываем "плохие и хорошие" баллы 1507+1319=2826Считаем средний балл 2826/1621=1,74 балла.И где тут 3,6?
Комментарий:
Столкнулся с курьерской службой СПСР-экспресс первый раз. Такое ощущения что все работают сами по себе. Нет надлежащего контроля над всеми работниками. Дело в том, что мой заказ поступил в СПСР-экспресс 16.10.13г. в этот же день со мной связались и соглосавали заказ и дали номер накладной. Доставка должна была произведена 23.10.13г. естественно в этот день мне никто не позвонил, звоню сам вечером, того же дня и как выяснелось мой заказ курьеру не передали, с оператором согласую доставку на 28.10.13г. с 9 до 18, в результате привоз осуществляют 25.10.13г., курьер со мной связался только когда приехал в мой город, а не заранее, и из операторов то же никто не звонил.В целом работу СПСР-экспресс можно оценить на 3 с натягом. Хотелось бы чтобы взаимодействия сотрудников была бы отлажена как единый механизм. НУ а так доставкой доволен.
Комментарий:
Ни одного положительного отзыва!!!А вы даже и не думаете что то улучшать!Совсем не заботитесь о репутации,а она уже так испорчена!
Комментарий:
Курьер, доставив заказ, не выдал кассовый чек. Написала через форму обратной связи на сайте, мне ответили, довольно быстро, хоть на том спасибо, сначала одна сотрудница, потом другая, просили сообщить номер накладной. А система у спср такая, что номер накладной клиентам не предоставляется ни в смс, ни при согласовании даты доставки оператором по телефону. В итоге они несколько дней мурыжили меня с этим номером накладной, но на вопрос как мне получить чек так и не ответили. Потом вроде по адресу доставки, контактным данным и скрину смс выяснили номер накладной, написали мне его и сообщили, что мой запрос якобы "передан менеджеру", что, я так понимаю, можно смело считать посылом куда подальше и отказом далее разбираться в этой ситуации. На мой вопрос сколько ждать ответа от мифического менеджера мне написали, что время ответа не регламентировано, что, на мой взгляд, ни разу не клиентоориентированно, и вот уже неделю наплевательское молчание. Вопрос был всего лишь - как получить чек, простой и четкий вопрос, на который, видимо, просто лень ответить. В плане именно доставки посылок у меня вроде ранее эксцессов не было, но вот работа с клиентами по каким-либо внештатным ситуациям оказалась отвратительной, хотя у меня еще не самая сложная ситуация, а уж какой бардак у них с действительно сложными ситуациями - даже представить страшно.
Комментарий:
номер 15073792666 почему уже 18 дней не меняется статус хоть написано доставка 7-15 дней?
Комментарий:
Посылка с 8 числа с утра у них, они не могут никак ее доставить !!!!Три жалобы и ни одного ответа, уроды самые настоящие!Никто ничего не знает!!НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!
Комментарий:
Уважаемое руководство СПСР, Вам не кажется что пора дать вразумительный ответ по факту задержания большого количества посылок на таможне, где ТК выступает именно СПСР?Самое интересно что при звонке оператору мне каждый раз озвучивается новая информация, вот что мне периодически рассказывают:1. Вам надо подождать2. Вам надо подождать, до 2 недель3. Вам надо подождать менеджер оформила заявку на рассмотрение4. Вам надо подождать, потому что не проверенны данные 5. Ваши паспортные данные не поступили (при условии что делаю не первый заказ через СПСР) 6. Мы приносим извинения, подождите. 7. У вас ошибка в паспортных данных (на вопрос как дошли предыдущие заказы сразу затухают)Причем смотрю в октябре-ноябре максимальное количество задержанных на таможне заказов. Что это? у вас сгорел склад? Какому-то кладовщику срочно нужны деньги?И не надо Ваших отписок " с вами свяжется менеджер и т.д. и т.п" они связываются но только льют воду. Давайте конкретику.Мои два заказа так и висят на таможне. Тем не менее через СДЭК доставка идет, даже через почту России всё нормально.Вы посмотрите на свои отзывы, за последний месяц только один негатив, я вами работал не один год, но такого даже представить не мог.Повторю свои номера: WNM021444574 WNM021486129 эти заказа уже месяц висят на таможне.На такие мелочи по предыдущим заказам как в назначенный день доставки тебе даже никто не позвонит я не обращаю внимания.
Достоинства:
- Железное спокойствие операторов! Прям кланяюсь в пол!
Недостатки:
- Всё остальное - полное неуважение клиента, его потраченное ВРЕМЯ и нервы.
Комментарий:
Знаете, вот обидно то, что ты бросаешь дела, чтобы получить отправление, ждёшь по адресу, а в 16.34 (!) приходит смс: "К сожалению, доставка не состоялась. Выберите новую дату доставки." Вопрос. Думаю, что закономерный. А зачем я потратила свой рабочий день на ожидание? Почему оператор не может связаться с курьером? Почему Я НЕ ИМЕЮ ТЕЛЕФОНА КУРЬЕРА В СМС с начала дня, как делают это другие замечательные компании? У Вас невозмутимые операторы с железными нервами, а вот сервис по доставке - УЖАСНЫЙ. Мне сегодня передавать с самолётом посылку. И КАК?! 00004523545819 от H&M. Что делать, братцы???
Комментарий:
Заказал подарок на Новый год в интернет магазине. С Китая до офиса СПСР в Москве посылка дошла за неделю. Дальше СПСР должен передать посылку почте России для отправки по указанному адресу (я живу в Пскове) и на данный момент эта "операция" заняла у них 10 (!) дней... звонил сегодня на телефон горячей линии, объяснили, что посылка находится у них, сколько еще времени может занять ее отправка они сказать не могут, забрать ее в Москве уже нельзя, отправить каким либо другим способом тоже не получиться так как она в процессе передачи на почту. Если бы продавец отправил посылку простой почтой я уже бы давно ее получил. В следующий раз при покупке в интернет магазине буду предупреждать продавца, чтоб не отправлял покупку через "спср-экспресс".AECA0000429510RU1
Комментарий:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, 16 июля была отправлена моя посылка. Номер накладной-15086359772. Почему я не могу посмотреть где она находится и когда уже она придёт ?? На сайте где был осуществлён заказ написано что посылку смогу получить в течении 2-4 дней !
Комментарий:
Моя покупка поступила в SPSR уже давно. Данная служба доставку не доставляет и не собирается доставлять. В день даты доставки не привозит и не собирается привозить. Так что купленный товар будет отправлен продавцу обратно. Менеджеры не звонят и не будут вам звонить. Там работают роботы которые заучили одни и те же фразы.
Комментарий:
4 раза откладывают доставку, не уверен что вообще получу! никогда не пользуйтесь данной службой! на почте России вы и то быстрей все получите) надеюсь данную компанию закроют навсегда!
Комментарий:
Который раз заказываю на сайте NEXT вещи для ребенка и для себя и который раз радусь срокам доставки и самим вещам, разумеется! Курьер один и тот же работает у нас на точке, звонит около 11 утра и через примерно он уже у нас с посылкой. Последнее время стали приходить смски-оповещалки о том, что посылка находится у курьера и нужно ожидать звонка. Это очень удобное новшество, я после такого сообщения стараюсь невыпускать телефон из рук, потому что бывает что курьер находится уже в нашем районе и приходит уже через 10-15 минут после звонка. Всегда после оформления заказа приходит на почту номер, по кторому легко отследить послыку, но я этого не делаю, считаю, что нет особой необходимости. Заказывала уже около 10 раз вещи и всегда срок доставки был 3-4 дня, небольше. Поэтому поводов для переживаний особо нет.
Комментарий:
Отвратительный сервис!!! Была согласована доставка на 19.01.2017 через оператора с 9.00-18.00. ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ прождали курьера,никто не приехал. в 17.30 я позвонила на горячую линию СПСР, и как выяснилось,что заказ курьеру не отдан!!! Ни смс, ни звонка,что доставки не будет..Что за хамство и неуважение? Второй раз сталкиваюсь с этой компанией,и каждый раз одно и тоже, ни уведомлений, ничего. Господа берите пример с конкурентов, как приятно иметь дело с PONY экспресс, все четко, уведомили, смс отправили,в срок привезли. просто безобразие,у вас нужно отнять лицензию перевозчика. Сотрудники некомпетентны, двух слов связать не могут ,не говоря о предоставлении точной информации.
Комментарий:
Заказала товар на алиэксресс 29.10.15, указав там два номера телефона один московский , другой казахский так как часто бываю там в командировке. Через месяц 24.11.15,после заказа в Китае ,посылка была принята на склад СПСР ( назвать это экспрессом язык не поворачивается ). Так как номер трекинга данный мне продавцом не отслеживался , 9.12.15 я написала продавцу узнать что там вообще с моим заказом. Продавец скинул актуальные номера и что я вижу , что бедные сотрудники СПСР начиная с 25.11.15 и по 8.12.15 звонили мне по несколько раз на дню , но до меня не удавалось дозвониться , хотя у меня нет ни одного пропущенного !!!!!! Тут же я набрала на их "горячую" линию провисев на телефоне 15 мин , мне наконец то ответили , сказав что мой заказ находиться в центре выдачи заказов с Алиэкспресс , на Украинском бульваре. 11.12.15 г т.к сама забрать не могла , отправила мужа , при этом позвонив в СПСР для уточнения как можно забрать посылку , на что милая девушка подсказав мне что сегодня последний день хранения моей посылки у них на складе и если сегодня я ее не заберу то ее отправят назад , я сказала что сегодня заберем , девушка порекомендовала мне написать доверенность на мужа в свободной форме , дать ему мой паспорт и приколоть копию паспорта мужа к доверенности , еще уточнив у девушки какой номер телефона у меня указан , она мне продиктовала мой казахский номер , и московского номера там не было вообще , но это претензия к продавцу. Приехав в центр выдачи, выяснилось что посылки там нет!!!!!!!!!!!!!! Два оператора мне говорили что она там , а ее НЕТ !!!!!!!!!!!! ЭТО пи..... Тут то и началось самое интересное ...... Звоню снова оператору жду 15 мин пока ответят , называю номер накладной и прошу рассказать что с моей посылкой , на что мне девушка отвечает что она на Украинском б-ре , говорю что ее там нет , она мне утверждает что есть !!! С горем пополам она нашла мою посылку в сортировочном складе , я попросила что бы ее не отправляли назад и отправили не в пункт выдачи , а на постомат около моего дома , девушка сказала это не возможно до этого мне говорили что можно , короче поговорили мы с ней 30 минут , не к чему не придя , она сказала что сейчас все выяснит и мне перезвонит , на вопрос на какой номер она мне собирается звонить ? она опять потерялась , я продиктовала свой московский номер , попросила поменять номер в программе и начала ждать звонка от нее. Прошло два часа....... Тишина...... Звоню сама , и что вы думаете не где ни указано что от меня была просьба не отправлять товар назад , номер остался прежний , снова прошу уже другого оператора не отправлять заказ назад и отправить мне его на постамат и поменять номер в базе . на что получаю ответ что нет проблем !!! Т.к это была уже пятница , сб и вск как я поняла у них выходные . девушка сказала что на постамат доставка в течение трех рабочих дней , в понедельник , вторник ждите смс о том что посылка в постомате. Среда утро .... СМС нет .... Прежде чем набрать в эту "хорошую" контору , набираю номер накладной и что я вижу !!!!!!!! 14.12.15 в 4:55 ( понедельник ) моя посылка ОТПРАВЛЕНА НАЗАД !!!!!!!!!!!!!!! В гневе звоню в СПСР срываю все свое зло на операторе , прошу соединить с руководством , на что оператор говорит что все передала менеджеру и она в самое ближайшее время со мной свяжется . Проходит 15 - 20 минут и правда звонит менеджер Татьяна , извиняется , объясняет ситуацию что программа не дала отправить оператору мой заказ на постомат , но мой заказ еще не отправлен , он еще у них на каком то очередном складе , отправку программа выдает автоматически . В качестве компенсации Татьяна предлагает мне доставку на дом , в программе поправляет адрес доставки и говорит что как только она будет уверенна что товар отправится ко мне она мне обязательно наберет. Приблизительно через 30 минут проверяю свой заказ на сайте СПСР и что я вижу Доставка запланирована на 17.12.2015 с 9:00 до 14:00 !!! Моему счастью не было предела , но Татьяна так и не позвонила !!!! Сейчас 17.12.15 14-30 заказа нет , смс нет ,звонка нет !!!!!!!! Звоню сама .... И чудо оператор снова говорит мне что мой заказ отправили назад !!!!!!!!!!!!!!!!! Я начинаю доказывать оператору что у меня на сегодня доставка , девушка как всегда просит подождать , жду.... после подключения сообщает что только что общалась с менеджером с которым вчера общалась я , что это сообщение поставили для того что бы мой товар не отправили назад , что сегодня доставки не ждите , как только моя посылка будет отправлена на доставку со мной свяжутся !!!!!! это же просто КАПЕЦ !!!! Не хватает зла ни какого !!!!! Вот кто там такой тупорылый сотрудники или программа ???????? Может после этого отзыва сотрудники там зашевелятся ?????
Комментарий:
три дня кормят завтраками и переносят доставку, учитывая то, что самому приходиться ежедневно звонить и разбираться по истечению интервала времени доставки, причем отвечать на одни и тебе тупые вопросы по 10 минут таким же операционисткам просто напрягает. ЕСТЬ адекватные компании, в которых ценят свою репутацию, так что пробуйте обойтись без СПСР
Комментарий:
Второй день на могу получить свою посылку HWRU205020658672S01Курьер не связывается. Переносят без моего ведома сроки.На горячей линии как попугаи повторяют одно и тоже. "Ожидайте.Может быть приедет сегодня. Хотя сегодня загрузка большая. Скорее всего не приедет. Завтра тоже не сможет. Можно попробовать поставить на 25 июня, но не факт что привезет"Это вообще что такое???? Если срок доставки 1-2 рабочих дня!!!!!!!!!!!!!1Конкретики нет никакой. Полный игнор и хамское отношение.
Комментарий:
УЖАС! Заказ по накладной 15076268216 поступил курьеру к выдаче 04.08.2017. Сегодня уже 11.08.2017 а заказ так и не доставлен! То курьер по техническим причинам не получил мой заказ, то из-за загруженности его не доставил. Ни разу не предупредили, что курьер так и не приедет! Каждый раз звоню сама и слышу очередное согласование доставки. УЖАСНОЕ отношение к клиентам! НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ в работе! НИКОГДА и НИЧЕГО НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ через них отправлять!
Комментарий:
Спср говорит о бесплатной доставке грузов из алиэкспресс. Народ-это смешно. Стоимость доставки входит в стоимость товара. Так что из нашего кармана все оплачено. Службы, которая работала с претензиями нет. На ГЛ работают не профессиональные девочки, которые ничего не знают и ничем помочь не могут. Как китайский Новый год. Время доставки меняют произвольно, ощущение, что ты -это просто придаток к накладной. Слово клиент -это видимо ругательное слово у сотрудников спср - лучше бы работали нормально и в срок доставляли.
Комментарий:
Как отказаться от Вашей курьерской службы?Я не буду опубликовывать свои персональные данные.
Комментарий:
Накладная 15083438395. После того, как посылка поступила в Москву, позвонили только через несколько дней, доставку назначили ещё через несколько дней, в назначенный день (16.12) тишина, звоню, оказывается курьеру посылку не выдали. Ок, переносим дату доставки на 19.12. Тишина. Звоню, первый раз оператор не может найти информацию где посылка, обещает перезвонить. Тишина. Звоню ещё раз, по техническим причинам снова посылка не была выдана курьеру. Переназначили на 22(!!). Почему-то никак не могут раньше.Когда я в итоге получу свою посылку??
Достоинства:
- -
Недостатки:
- Отвратительное отношение к клиентам,сотрудники относятся к работе безответственно,как им вздумается!Не понимаю почему вашими услугами пользуются порядочные компании,надеюсь из-за неоднократных жалоб магазины будут отказываться от таких компаний как SPSR и не портить хорошее впечатление от товара такой УЖАСНОЙ ДОСТАВКОЙ КАК У ВАС!
Комментарий:
Отвратительное отношение курьеров к клиентам,назначают время,курьер приезжает заранее и уезжает,я меняю свои планы,подстраиваюсь под время о котором договорились с курьером,а он уезжает! Договорились с 18:30 до 19:00 он приехал в 17:40 к подъезду,и не стал ждать 20 минут,на просьбу пересечься где-то в этом районе говорит " я уже уехал и мне до вас ехать 40 минут" разница нашего прибытия 15 минут,как он мог уехать куда-то откуда возвращаться 40?на горячей линии объясняют,что это "нормально" курьер выполнил план раньше и раньше приехал,а то что я еду к указанному курьером времени и меняю свои планы - никого не интересует.Отвратительное отношение к клиентам,сотрудники относятся к работе безответственно,как им вздумается!Не понимаю почему вашими услугами пользуются порядочные компании,надеюсь из-за неоднократных жалоб магазины будут отказываться от таких компаний как SPSR и не портить хорошее впечатление от товара такой УЖАСНОЙ ДОСТАВКОЙ КАК У ВАС!
Комментарий:
Должны были привезти 15.09.2015, не привезли звонили операторам они сами не знают ничего сваливают на филиалы, с которым соединяются и говорят что они не могут до них дозвониться. Каждый оператор говорит по разному, никто не знает где товар : одни говорят что он еще в Саратове, другие что он уже у курьера. Ужас!!!!Номер накладной 40648601
Достоинства:
- 0!
Недостатки:
- Одни минусы!!!!!!! Обман в дне и времени доставки, полное игнорирование заказчика-никаких дополнительных сообщений от курьера не поступило.
Комментарий:
Пользуюсь косметикой Др.Пьер Рико второй год, очень довольна продукцией и сотрудниками данной компании. Но компания доставки, курьерская служба, полная противоположность, таких безответственных и безразличных сотрудников не встречала: день и время доставки заранее было оговорено и даже подтверждено смс- сообщением, но посылка не была доставлена и никто не перезвонил..? После моего звонка в компанию доставки, объяснили, что очень много адресов и сказали- ждать до 18.00! Решила ждать до 18часов!!!, но так и не получила ни посылку, ни звонка от курьера, видимо, в компании не принято инструктировать сотрудников об элементарном уважении к клиентам. Очень жаль, что такое безответственное и безразличное отношение некоторых сотрудников компании ООО"СПСР-Экспресс" может нанести ущерб клиентской базе компании Др.Пьер- Рико. Очень хочется пожелать руководству компании доставки: организовать работу более профессионально и четче ее контролировать на всех пунктах.
Комментарий:
Отправление еще не поступило в СПСР-Экспресс (статус) AECA0000937040RU1 как долго ее ждать , ведь она за 10 дней даже не сдвинулась с места
Комментарий:
14.07.17 получила сообщение о доставке на 15.07.17, изменила свои планы на выходные, утром 15 получила сообщение, что заказ в пункте выдачи на Волгоградском проспекте, Я позвонила в колл-центр, ответили что доставка в область в выходные не осуществляется. Потом перезвонил менеджер, сказал если заказ нужен приезжайте сами и объяснять ничего не буду (спрашивается- чего звонила? с клиентом попрерикаться), либо доставка на понедельник. Пришлось ехать самой, до пункта выдачи 40 км!, так еще и въезд 100 рублей заплатила. Одним словом сервис на "высшем" уровне. Поставила одну звезду только за быструю доставку с Китая до Москвы. А дома работать не хотят
Недостатки:
- Хамство сотрудников
- Никаких удобств для клиентов
Комментарий:
Первый раз сталкиваюсь с этой службой и сразу негатив. В пункт назначения посылка пришла довольно быстро, претензий нет. Но.... возник вопрос: что за курьерская служба,которая не осуществляет доставку в выходные дни? Посылку к празднику получить не удалось. После, попытавшись выбрать доставку в удобный для меня день и время (как об этом говориться на сайте) столкнулась с тем,что пришедшую посылку 8 марта мне доставят только 15 марта,дат для выбора больше нет,соответственно и время с 9:00 до 18:00 никакой конкретики... в итоге,оформив самовывоз жду 12 числа. По приезду в пункт самовывоза столкнулись с таким хамским и неуважительным отношением сотрудников,что слов нет как и назвать! Хотелось бы,чтобы ваша служба,учитывала свои недостатки! А также,более тщательно выбирала сотрудников для своей работы!!!! В г.Курске они просто отвратительные хамы!
Комментарий:
сделал я заказ на алиэкспрес делаю я их там много и почтой России ко мне посылки приходят за месяц максимум смотрю экспресс СПСР доставка думал экспресс быстро дойдет в итоге информация на сайте компании по треку что покинула Москву и все прошел месяц звоню отвечают что моя посылка передана почте России прошу трек дают не понятные 12 цифр хотя треки почты России состоят из 14 цифр короче нет посылки нет трека короче компания просто полная лажа не советую ни кому
Комментарий:
НИКОГДА!!!!!!!!!!!! никогда не работайте с этой компанией!!!! ждать свой товар надо ОЧЕНЬ долго! Они берут деньги и не исполняют своих обязательств! не понимаю, почему поставщики с ними работают!!!! Неужели они хотят потерять свою репутацию?
Комментарий:
Когда уже привезёте посылку AEFP0000116627RU1?Сколько можно ждать?
Комментарий:
Все остальное , эта компания к сожалению возить нормально ещё не умеет. Самая отвратительная транспортная компания которая пытается выполнить доставку моего товара с АлиЭкспресса от 12.11.2017г. Была выбрана ТК СПСР с заявленным периодом доставки 7-15 дней. В офис, в город Москва после таможни заказ прибыл 23.11.2017г. Транспортная логистика до моего города от Москвы ЖД скоростью составляет 2 дня. Сегодня 05.12.2017 и кроме завтраков от совершенно некомпетентных операторов, я больше ничего не слышал. Заказ с 23.11 не сдвинулся ни на шаг. Номер накладной 15073515307.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Полная безответственность и халатность.
Комментарий:
Полное разочарование... В праздники испортили все настроение... Каждый опратор выдавал разную информацию, тянули время до девятого. Общали доставить третьего числа... Назначали доставку и не доставляли... Почтой было бы быстрее...
Достоинства:
- НЕТ!
Недостатки:
- БАРДАК И НЕРАЗБЕРИХА
Комментарий:
Заказал товар в интернет-магазине, а продавец выслал посылку этой идиотской службой. Причем товары в этом интернет-магазине заказываю постоянно, несколько лет, посылки всегда высылали Почтой России и никогда (за несколько лет!) не было проблем с доставкой. Но в этот раз продавец "удружил" - выслал посылку этой шарашкиной конторой. По прошествии почти полутора месяцев с момента отсылки заказа, начал выяснять где моя посылка и узнал что почти месяц назад приходил курьер и не застав никого дома, никак не проинформировав меня о прибывшем заказе, просто отослал посылку обратно. Продавец обратно посылку не получил и где она сейчас находится выяснить не представляется возможным, так как, взяв заказ, служба СПСР-ЭКСПРЕСС почему-то перепоручила доставку этого заказа другой такой же шарашкиной конторе - службе DPD. И теперь при попытке выяснить судьбу посылки работники СПСР-ЭКСПРЕСС предлагают выяснять это с в службе DPD. А в службе DPD отвечают - ничего не знаем, посылку отослали обратно, все вопросы к СПСР-ЭКСПРЕССу. И так гоняют по кругу. Может работники СПСР-ЭКСПРЕССа которые здесь бывают прояснят ситуацию. Номер 81640194043P/S/ Продавцу написал, чтобы больше никогда не отсылал заказы через эту контору. Ответил, что уже понял свою ошибку, т.к. почти все, кому был отослан товар этой службой - уже отписались ему с точно такой же просьбой - никогда не связываться с этой конторой!
Достоинства:
- курье быстро забрал!
Недостатки:
- ВсЁ остальное минус. Контроль качаства отвечает через месяц, операторы просто девочки на телефоне, которые не решают проблемы. Одним словом СОВОК - все медлено и без энтузиазма.
Комментарий:
Отправила в Италию посылку номер отправления 816634038 срочную 9.07.2018 на месте должна быть 12.07.2018.Сегодня 19.07.2018 она до сих пор не прошла таможенное оформление.Почему ваш курьер не сказал что нужно оформлеть инвойс и брокерский договор?Почему никто из вашей компании не почасался до 13.07.2018, и не сообщил мне о дополнительных документах?Почему в компании по международным перевозкам менеджеры не работают в выходные, а за перересылку посылок вы берете огромные деньги?ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? ДО CB{} ПОР В МОСКВЕ??????
Комментарий:
живу в селе.как доставят заказ с алмэкспресса??
Недостатки:
- Отвратительная контора! Манагеры дубовые.
Комментарий:
Отвратительная контора! Пять раз доставляла посылку в другой город с таким же названием (в Зеленогорск Ленинградской области вместо Зеленогорска Красноярского края), хотя на посылке написано "черным по белому" Krasnoyarskiy kray. Были предварительные созвоны с манагерами по уточнению адреса, но все-равно посылка уходила в другой город.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Невозможно выбрать срок доставки
Комментарий:
30 декабря получила sms-сообщение от SPSR - заказ 15072464185 поступил в Екатеринбург. Выберите дату доставки. Прошла по ссылке, а там запись - выбор даты поставки невозможен в связи с истечением срока хранения... Если срок уже истек, что же раньше не сообщили? Или срок хранения истекает за 10 минут, пока я включала компьютер? Я всё понимаю - Новый год, праздники... Но почему календарь вообще не работает? То есть и после праздников не привезете? Тогда что у Вас за компания такая? Больше никогда Вашими услугами не воспользуюсь.
Комментарий:
Никому не посоветую эту курьерскую службу! Товар не доставляют вообще, при том, что у меня оплачен и товар и услуга.По телефону либо бесконечно переключают ,либо хамят. Как я вляпалась в эту доставку? Теперь не понимаю, как мне вернуть деньги? Заказ сделала 25.11, а хотят доставить только 1.12. Но не факт, что привезут. Курьер не звонит. Ничего не привозят. Как мне вернуть деньги?Не пользуйтесь услугами этой ужасной конторы!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Я до сих пор не могу понять- откуда у данной конторы 3 звезды, она давно заслуживает минус 1! Одни отрицательные отзывы! Жду свою посылку с 28 ноября по сегодняшний день(15084911910),больше трех недель!!С 9.00 до 18.00! На работе уже у меня все в курсе ,если я куда то отхожу- все караулят мой телефон,вдруг чудо случится и курьер с моим заказом(который у него на руках уже 4 раз!)все таки доедет до меня! вчера на Али я открыла спор, чтобы вернули деньги и посоветовала продавцу не отправлять через эту службу доставки свои заказы, а также написала жалобу в Роспотребнадзор! Это то малое,что могу пока сделать. Если деньги не вернут(посылку я уже не жду- поняла,что бесполезно)обращусь в суд!
Комментарий:
29.11.2016 года в 8 часов 12 минут совершила покупку в интернет-магазине. В этот же день товар был передан в курьерскую службу SPSR Express г. Москва с плановой датой доставки 30.11.2016 г. Утром 30.11.2016 г. пришло смс-сообщение, что заказ выдан курьеру, ожидайте. Заказ не был доставлен 30.11.2016 г. Утром 01.12.2016 г пришло смс сообщение, что товар не был доставлен по техническим причинам. Ждала, в надежде, что все таки кто-то приедет, ближе к вечеру позвонила по номеру 88005555445, в надежде получить хоть какую-то информацию. Спустя 10 минут прослушивания музыки ответил оператора, который не смог ответить на вопрос,когда будет доставлен мой товар и вообще получу ли я его и сказал, что переключит меня на другого сотрудника. В итоге прождала еще 15 минут, слушая музыку-терпенье лопнуло и повесила трубку. Набравшись сил и терпения 02.12.2016 г. опять позвонила: все по той же схеме, сначала один оператор, потом переключили на другого сотрудника, представилась Лукьяновой Ольгой, теперь поставила мне дату доставки 05.12.2016 г. На мой вопрос, привезет ли курьер мне в этот день посылку точно, она не смогла ответить и сказала, чтоб я позвонила 05.12.2016 г. и уточнила( в очередной раз потратив 30 минут на прослушку музыки). Вместо того, чтобы извиниться и взять эту ситуацию под свой контроль. Но там видимо принято относиться к клиентам по свински, пиная их от одного сотрудника к другому!!! Прождав 05.12.2016 г. курьера, я в очередной раз запаслась терпением и позвонила в 16 часов 30 минут. После долгого ожидания мне наконец-то ответила девушка и сказала ожидать курьера, так как время доставки до 18 часов. На мой вопрос, получу ли я когда-нибудь свой заказ, она ответила, что не знает, потому что она оператор и ответа ни на один вопрос не знает. Мне интересно зачем они там сидят и за что эти люди получают деньги. И по всей видимости даже сами сотрудники, работающие в курьерской службе SPSR Express, сомневаются в выполнении обязательств службы перед получателями. Сегодня 06.12.2016 г. ни курьера, ни моего товара..... Теперь где буду видеть эту курьерскую службу, сразу буду отказываться от услуг интернет-магазинов, которые с ними сотрудничают. ЛЮДИ поберегите свое время, нервы и деньги и ни в коем случае НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с SPSR Express!!!! Потому что мне уже не вериться, что я когда-то получу свой заказ :(
Комментарий:
Заказ от Shop.huawei передали данной компании (spsr). Пришло смс о том, что доставка будет 19.12.2018. В итоге продав половину дня, приходит другое смс - ЗАКАЗ НЕ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН СЕГОДНЯ, ДОСТАВЯТ 20.12.2018! Звоню а spsr. Провисела час на телефоне, сказала одно слово - Доставка, и специалист Татьяна бросила трубку! Позвонила второй раз, Провисела на мелодии ещё час!!! Обрадовали:)-заказов много, доставят завтра.... Я в акуе.... Зачем хватать заказы на доставку и ртом и ж...й если не успеваете справится с объёмом работы!? В итоге день рождения детей был испорчен! Отлёт пришлось отменить.... Самая ужасная служба доставки. Те магазины и компании которые связываются с данной службой в первую очередь не уважают себя, а затем и нас (своих клиентов)!!!
Недостатки:
- Минусы во всем. Доставка, связь. Ужас.
Комментарий:
3 дня переносят доставка, сначала девушка пообещала, что в 3-ий раз точно привезут, по факту снова перенесли., причём ни звонком, ни смс, а в Вайбере. По не понятным причинам, компания сама решает на какое числа мне перенести доставку. Дозвониться не реально в компанию, ответа оператора так и не получила. Видимо люди живут своей жизни и не направлены на клиентов, и на то, чтобы пользовались их услугами.
Комментарий:
Самая ужасная и безответственная служба доставки среди представленных сегодня на рынке услуг. EMS просто ангел по сравнению с ними. Посылка идет с 6 декабря. Уже было выдвинуто несколько версии задержки: перегрузка таможни, поломка программного обеспечения таможни, ремонт таможни, задержание 150 тонн груза таможней и т.д. В последнее время разговор с сотрудниками происходит следующий: посылка на таможне, а по всем остальным вопросам «не знаем». В общем контора без комплексов. Ни за что не отвечают и ничего не знают.
Комментарий:
Шарашка, она в и Африке шарашка!
Достоинства:
- -
Недостатки:
- Доставка не осуществляется в согласованный срок, при этом никто даже не уведомляет о переносе срока. Не доставив посылку вовремя предлагают новый срок через 1-2 дня.
Комментарий:
Был сделан заказ в интернет магазине, заказ передан в курьерскую службу 29.11.2017. Дата доставки была назначена на 01.12.2017 г., с 9:00 до 18:00. В указанное время никто не приехал и не позвонил, при звонках в диспетчерскую службу просили еще подождать, "курьер скоро приедет", в 19:00 уже просто предложили новую дату доставки - 04.12.2017, с 9:00 до 18:00. Делать нечего, согласился на новую дату доставки. И 04.12.17 повторилась ровно та же история - никто не позвонил и не приехал, диспетчеры советовали еще подождать, а затем после 19:00 снова предложили перенести срок доставки - уже на 06.12.2017. Подозреваю, что 06.12 повторится та же история, в итоге придется отказываться от заказа т.к. он уже будет не актуален. Номер заказа - DGRU3AENJWVZ.
Достоинства:
- Всё хорошо
Комментарий:
Я курьер этой компании и могу полностью уверить, что курьеры работают на все 100%!бывают тупорылые клиенты, которые находятся не по указанному адресу и требуют чтоб им привезли посылку по месту нахождения. WTF ???Как написано, так и едем. Мы не виноваты, если вас нет дома или телефон отключен.
Комментарий:
Компания SPSR экспресс-доставка, если честно не ожидала что название компании это бесполезный набор букв. Сначала ждала доставку 05.12.2016, тишина….. Потом даже прислали сообщение, что доставка будет только 16.12.2016, но оказалось опять не удача, все мимо ездил курьер. Пока я сама не позвонила, доставку так и не собирались переносить. После 30 минут на телефоне, смогла договориться на доставку аж на 21.12.2016. А место доставки мне вообще стоило долгих усилий перенести в другое место, ну не могу же я весь день сидеть и ждать вас. И вот тот долгожданный день, даже позвонил курьер, но выяснилось, что доставку он повез в другой район и радостно мне сказал "До свидание!" А операторы настолько любезны в отшивании своих клиентов, ну просто поражает. Даже не постесняются сказать, что заказ будет обязательно до нового года, мы вам завтра позвоним. И тишина.....Не понятно как вообще такая компания может быть до сих пор на рынке!? Ни обслуживание, ни скорость, ни операторы....ни приоритет клиента...по всем пунктам провалилась. Удачи им не желаю, а клиентам советую не связывать с ними ни в коем случае.
Комментарий:
Очень недовольна этой службой доставки.Первый раз пользуюсь этой доставкой и очень огорчена.На странице заказа заявлено время доставки от 5 до 15 дней,а уже прошло 3 недели и заказ еще в пути.Обычная посылка идет быстрее намного.Просто безобразие!!!
Достоинства:
- По прежнему отсутствуют
Недостатки:
- Как всегда отсутствие какого либо присутствия
Комментарий:
Примерно год назад я уже столкнулся с этой непрофессиональной транспортной компанией, о чем уже писал здесь отзыв. Спустя год ситуация действительно поменялась, но к сожалению в худшую сторону.Теперь, часть заказов они отдают, видимо дружественной или дочерней компании DPD.Таким образом, заказывая перевозку груза в SPSR и платия им за это деньги, нельзя быть уверенным в том что они не отдадут твой груз по сути абы кому, что бы его при случае передали вам.В итоге на данный момент имею следующее.На сайте SPSR груз виден, но он остановился на стадии "передано в офис SPSR Москва. Передан он давно и ничего не происходит.Позвонив(дозвонившись таки) в SPSR, меня" обрадовали" тем что груз передан компании DPD и что егл того и гляди доставят мне прямо домой.По факту же, на сайте DPD этот груз числится в перевозке. Доставка должна была состояться 6 декабря, ждать курьера нужно весь день, с курьером связи нет, а к вечеру они меняют дату доставки на следующий день.Вот такой вот бизнес! Вот такая вот доставка!Конечно же всем советую тоже попытать счастье, сотрудничая с этими самозванцами.AEFP0000190638RU1
Комментарий:
Очень плохая служба доставки,хуже похоже чем почта России!и комментарии,отписки смотрю стандартные типо в пути ждите!(((
Комментарий:
Первый раз позвонили узнать о времени доставки, договорились на вторник, прождала целый день уде 17-30 позвонила сама, а они даже курьеру посылку не отдали, договорились на следующий день, и что отдел контроля качества проследит за тем чтобы посылку отдали курьеру, И ОНИ ЕЁ ВООБЩЕ ПОТЕРЯЛИ!!!!! Издеваются С... мне их извинения по телефону, как ослу очки. Первые 2 раза забирала из постомата, проблем не было, НО курьерская доставка- ОТСТОЙ!!!!
Комментарий:
Можно узнать пожалуйста куда прибыла посылка, заказывали на Рудню а пишет Смоленск, уточните пожалуйста где я могу его забрать. Заранее спасибо.
Комментарий:
мерзотная контора
Недостатки:
- Одни минусы
Комментарий:
Отправление поступило в офис СПСР 25 мая в 4:35. Позвонили и сами назначили доставку на 26 мая с 9 до 18 часов. Прождала весь день 26 мая - ни кто не приехал и не удосужился за весь день позвонить и предупредить, что, мол, извиняйте, не ждите!27 утром позвонили - на законный вопрос: "почему не доставили в оговоренный срок "- с раздражением предложили перенести доставку (опять же сами назначили дату) на 29 мая. Сегодня 29 мая 18:37 - ни кого! Набрала отслежку, с трудом дозвонилась до оператора. На законный вопрос:" почему опять? " и "почему не предупреждаете клиента" - невозмутимо - не получилось! Опять назначили дату сами - 31 мая. Да за такую работу на почте России давно бы уже всем головы снесли! Буду ждать 31! Но больше у вас доставку - ни боже упаси!
Комментарий:
утром 14.11 оформили заявку на забор документов. Доставка из С-Пб в Москву 2а отправления по разным адресам. До 18.00 никто не приехал и не отзвонился...15.11 утром еще раз позвонили в СПСР уточнить причину задержки курьера - ответили что сбой программы, извенились и обещали прислать курьера до 15.00....В 15.30 мы опять позвонили в СПСР с вопросом где курьер? - ответ: на Вас оформлено 2а забора на 15.00 и 18.00, курьеры решили что ехать 2а раза не разумно и приедут скорее всего к 18.00....НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную компанию!
Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Минусы
Комментарий:
Совершенно не организованная работа в филиале Камчатского края г. Петропавловска-Камчатского. Начальник ( Сипко Андрей Викторович) понятия не имеет ни чего об организации процесса, все сотрудники работают как хотят, домой все уходят по разному. Сотрудники (при чем ни самые заработавшиеся)позволяют себе бегать к начальнику и по мелочи жаловаться друг на друга и начальник это позволяет, но если тебе необходимо решить рабочий вопрос то начальник позволяет себе орать и делает это на отборных матах, так же позволяет себе приходить на работу с перегаром. Нет ни мотивации не заинтересованности , ни у начальника не у сотрудников,заработную плату начисляют с задержкой, не объясняя причины, сам же начальник отказывается выяснять, предлагает это делать самостоятельно. Рабочие машины отсутствуют, а те которые есть постоянно в ремонте, из-за этого сотрудникам приходиться брать отпуска.Если же ты работаешь на личном автомобиле, то не предусмотрено техническое обслуживание, но при поломке авто начальник требует от тебя волшебным образом отработать, и по этой причине не предусмотрены ремонтные дни. Так же не предусмотренно обеденное время именно для самих курьеров, а только для тех кто работают весь день в филиале, нет взаимозаменяемости сотрудников. На сегодняшний день уже все организации давно перешли на другой уровень организации труда и рассматривают интересы как внешних клиентов( качественный сервис), так и голос внутреннего клиента ( это интересы сотрудников, что бы их замотивировать). С тем начальником, который сейчас это не возможно.
Комментарий:
24-го ноябре мной был совершен заказ в интернет-магазине. Утром 25-го числа мне от интернет-магазина пришло письмо на эл.почту, в котором говориться что мой заказ передан в службу доставки. После этого 3 дня я ничего не слышал о своем заказе, пока 28!!!ноября после обеда мне не пришло смс-сообщение, в котором мне приносят извинения за то что по техническим причинам не доставили мой заказ. Так же в сообщении говориться что доставка моего заказа осуществиться в 29-го ноября с 9 утра до 18 вечера. 29-го числа в 16.30 мне позвонил оператор службы доставки и не самым адекватным голосом (показалось что он был под действием спиртных напитков или наркотических веществ) сообщил мне что курьер готов доставить мой заказ 1!!! декабря. Кстати адрес доставки у меня Москва, центр города, 2-минутная доступность до метро.В итоге от доставки я отказался. Тут можно ставить оценку ноль?
Комментарий:
Здравствуйте! Я Заказал товар 12.10.2017 года. Посылка была доставлен курьером 14.10 2017 год. Все отлично, быстро, все супер))))! Транспортной компании СПСР-ЭКСПРЕСС желаю успехов, развития!
Комментарий:
Уроды!!! Динамят !!! Я не знаю , кто у них там работает, никто ничего не знает.Я не могу забрать свой заказ с 22 числа, а сегодня 28. Делайте выводы
Комментарий:
AECA0001278485RU1 заказ где находится?? С 24 ноября не могут доставить в лен область!! 1 декабря сказали отправят почтой россии т.к. мой населенный пункт не входит в географию доставки.обещали прислать трек номер почты россии сегодня 5 декабря ничего не прислали!
Комментарий:
Заказ AECA0001068498RU1.Заказ лежит на базе. Это хорошо, но... Два дня звонят и говорят, что ждать доставки (весь день с 9 до 18). ДВА ДНЯ ждём, не выходим из дома, но заказа нет, в конце дня его переносят (в одностороннем порядке) на другой день. После того как становится ясно, что в этот день ничего уже не получим, дозвониться уже невозможно. Вся служба вместе с операторами работает до 18.Можно заказать снова, но уже не уверены, что курьер придёт, и придётся день сидеть и ждать (а люди между прочим работают!! А не просто от скуки сидят дома и развлекаются тем, что ждут курьера по нескольку дней). Организуйте хотя бы операторов, чтобы к вам можно было дозвониться. Можно хотя бы позвонить нам и договориться доставить заказ на работу мужу в центре Москвы?
Комментарий:
Добрый день подскажите пожалуйста, если я закажу доставки в город Кисловодск (тут нет ваших офисов) мне доставят на дом или надо будет с почты забирать?
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- нет логистики
- нет сроков
- дорого
- нет клиентского РАБОТАЮЩЕГО сервиса
Комментарий:
Здравствуйте!Абсолютно нет никакой информации о посылке, кроме того что она поступила в офис! Ребят вы вобще как работаете? У вас нет никаких графиков отправки? вы получаете посылку и даже не знаете когда она уедет к получателю?! у вас как вобще логистика работает? вы вобще транспортная компания или где? Какой это экспресс, когда вы получаете посылку и она 3 дня мертвым грузом на складе и даже НЕИЗВЕСТНО когда она отправится в город получателя??!! это как?! На сайте конкретные сроки 1-3 дня Москва-Ярославль, а на деле больше недели в лучшем случае !! И за ЭТО я должна платить такие деньги?? Почта России быстрее работает!! Никому не посоветую обращаться в эту шарашкину контору, вы хоть операторам новые фразы дайте заучить, что не посылка все "ожидайте"! чудное решение всех вопросов!!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- - курьер врет что звонил или что приезжал, а на самом деле ничего не делал;
- - статус заказ поменяли на типа меня не застал курьер а курьер даже мне не звонил;
- - кидают людей, 2 дня прождал курьера с посылкой а он так и не появился
Комментарий:
Отвратительная компания, НИКОГДА повторяю НИКОГДА не пользуйтесь ее услугами.Я заказал посылку на eBay. По России доставку осуществляла данная конторка. Так вот в первый день 06.12.2017 года пришла смс что приедет домой курьер привезет посылку. Курьер так и не появился, я им написал в ответ извинение и просьба выбрать другую дату доставки. Выбрал дату доставки 08.12.2017 опять ждал весь день и ситуация та же курьер так и не появился. Опять написал, в ответ извинения и просьба выбрать другую дату доставки, я в итоге выбрал самовывоз, так как их динамо меня достало. Отвратительная компания которая кидает людей.Заказ №OREUSA2706303999RU (15073772227)
Комментарий:
На e-bay сделал заказ и имел несчастья доставки компании SPRS -express. Кампания осуществляет доставку по России в частности в Москве. Назначили время с 9 утра и до 18ч доставку курьером. Просидел и в 20 часов горячая линия этой кампании мне говорит , что сегодня доставки не будет, будет через три дня и надо ждать снова целый день!!!!!!!
Комментарий:
Пишу уже несколько раз по обратной связи, но все формальные отписки, где заказ непонятно. 24.01.2018 в 11 часов выдан курьеру и все. Обещали, что курьер свяжется, но так ни кто и не позвонил. Кто и где этот курьер таскает мою посылку непонятно, есть ли у него вообще место где он может хранить ее в посылке дорогая техника. Кто вообще будет нести ответственность если вещь пролежит на морозе где-нибудь в багажнике машины курьера или еще где. Сроки продавца по доставке вышли если до завтра не доставят, открываю спор с продавцом. Пусть он потом пишет в свою международную службу доставки.
Комментарий:
Получил СМС, что срок хранения моего заказа 15-4862100 по накладной 15083849646 от ООО Пандора истек. Попросили связаться по телефону 8 499 270 23 07. НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!! Высылайте в Омск, здесь заказ получу, звонить вам мне некогда.
Комментарий:
За что я плачу деньги?За быструю доставку!!!А тут получается деньги взяли а доставки нет!!!Как так вы работаете , к клиентам относитесь ужасно !!!Дорогие друзья не связывайтесь с этой компанией ,она не выполняет своих обязательств!!!! Только деньги гребут и если получается до них дозвониться то они сказать толком ничего не могут!!!!!!
Комментарий:
Самая отвратительная служба доставки.Четыре дня ждал когда из офиса доставят в пункт выдачи. Не дождался. пришлось самому ехать на склад. Посылку ни кто и не думал везти в ПВЗ.Зато пишут что в 14:56 выдано курьеру а в 15:00 посылку мне выдали в ПВЗ или дома. Курьер за четыре минуты успел проехать пол Волгограда. Смешно. Если бы не было так грустно.По возможности обходите стороной эту компанию.
Комментарий:
Это только с компаний SPSR посылка из Китая в Москву за 10 дней и с Волгоградского проспекта в Москве на Волгоградский проспект - более месяца , сотрудники компании по русски не понимают , несут всякую чушь на русском а сами понимать ни чего не хотят . Желаю скорейшего банкротства компании и разорения
Комментарий:
Всем хорошего дня. Хочу поделиться своим опытом общения с курьерами службы СПСР. Более неприятных в общении людей (я смягчил определение), по крайней мере, двух человек я не встречал. Отвратительная служба доставки. Они доставляют на домашний адрес, когда вы работаете, а по субботам они не привозят (у них жена, тёща, диван). Даже почта России по субботам работает. В общем лучше доплатить немного, но пусть везут USPS . Доставка УЖАС. Не связывайтесь с СПСР.
Комментарий:
Прочитала ваш ответ на мой отзыв от 14 декабря, что значит не дозвонились по тел. указанному в накладной? A кому я ответила на звонок 14.12 в 10 59, кому по тел.7 495 755 78 21 сообщила о предложенном переносе на 18.12.? Ну товарищи, это уже хулиганство. Если бессовестно лжет ДЕПАРТАМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ SPSR EXPRESS, чего же ждать от курьеров..? C НОВЫМ ГОДОМ ВАС, С НОВЫМ СБРОДОМ ВАС!!! Накладная 15083434360.
Комментарий:
Заказ должен был быть доставлен в понедельник до 14, получила смс о вручении заказа курьеру, 15 часа дня, на звонок оператору отвечают: заказ будет завтра! потом говорят ждите час-два. На просьбу доставить заказ к 18 был получен отказ. Причина одна: дорожные пробки! Переводят на оператора "отвечающего" за курьерскую доставку, который не может дать ответ на конкретный вопрос, у которого нет связи с курьером, видите ли менеджеры с курьерами работают, а с этими менеджерами связаться ну никак нельзя! те самый откровенный слив клиента, очень не красиво, день потерян, сервиса нет.
Комментарий:
2 дня с момента поступления в офис SPSR со мной пытались согласовать доставку(с 8 по 10 декабря 2016 года). Согласовали наконец-то на 14.12. Номер накладной 15083372359. Просидев целый день, звоню им в 19.00: оказывается её не успели отгрузить (это с 10 декабря-то). На вопрос, когда доставка будет, мне ответили: ждите, с вами свяжется оператор (когда-нибудь). Это нормально?
Комментарий:
Принимают по договору подряда, то есть налоги придётся платить самим, больничных нет и прочие минусы. Оплату в первые 3 месяца срезают на 5 тыс.руб. ежемесячно. Это считай при зарплате 15 тыщ. месяц работаешь бесплатно
Комментарий:
По накладной 15072879314 был доставлен товар из интернет магазина с оплатой при вручении, наличные денежные средства были приняты курьером, товар передан мне, а вот кассовый чек не был выдан (неисправное оборудование такого объяснение), и его я не могу получить по сей день, и главное то, прием они провели в своей системе потом. На словах курьер и вовсе отказал мне привезти чек по причине невозможности его предоставления в принципе - УЖЕ НИКОГДА!!! А горячая линия... это сказка, принимают мое обращение, говорят завтра вам доставят чек, завтра и такое завтра каждый день... жду... Что делать??? Обратилась в Прокуратуру и налоговую инспекцию, чем помогут не знаю...
Комментарий:
На днях пытался уточнить, когда привезут посылку. После нескольких переключений на "специалистов", мне было сказано, что посылку по требованию продавца доставят в постамат. Связался с продавцом, он был удивлён и сказал, что впервые об этом слышит. Похоже, курьеры уже просто боятся ехать к разгневаным клиентам.И ещё вызывает недоумение данный сайт. За последнее время на 50 отрицательных отзывов, приходится 1-2 положительных. Тем не менее, рейтинг компании за последние сутки вырос с 3.1 до 3.4. Кому принадлежит эта контора? Дурачок, который обклеивает стены своего кабинета "филькиными грамотами", похоже, просто "зиц-председатель".
Комментарий:
Ребята проработав с этой компанией год...скажу вам что не стоит вообще ни то что работать с наложкой а туалетную бумагу отпралять.Шарага еще та.Во всех городах ни кто не слышит,отправлял в по всей России.всегда проблемы,всегдаааа!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!То потеряли,то не отдают,то курьер не связался,то не оповещают перед выдачей такое ощущение что курьер сам по себе а компашка сама по себе,операторы отстой,служба контроля качества это одно название.Там сидят идиоты которые как знаете в фильме Такси:извинений у полиции на увсех хватит,так вот они тольк извиняются и все, ни чего не делают вообще.Денежные средства по договору обязаны 5-и дневный срок переводить а они месяц переводят..месяц!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Куда угодно но только не в СПСР.ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО РАСЦЕНКИ НА ДОСТАВКУ ЗАВЫШЕНЫ НА 100% ИЛИ В 2 РАЗА.Если Вы работатете по договору а не разово то полно компаний которые предложат более выгодные условия.К примеру новороссийск-москва на выходе по ноложке 3.500 т.р.,с доставкой,сборами агентскими..это в СПСР.В другой компании называть ее не буду мне предложили окончательную и не пени больше по наложке за такой маршрут новороссийск-москва 1.500 т.р.,всего 1.500 рублей!!!!!а СПСР ОБДИРАЕТ НА 3.500 РУБЛЕЙ.Считать умеете)))))))))СПСР доставляет 2 дня а то и 3 с нарушением всех сроков а другая компания на следующий день!!!!!Так что не чешщте что у Вас расценки божеские.Отстой полнейший.Еще раз напоминаю.В спср служба контроля качества для отвода глаз,разводка.За год историй набралось штук 50,реальных.Когда товары по 130 тыс.теряют и найти не могут и соответсвенно не доставляют в указанное время а деньги берут и не малые а клиент отказывается за доставку не вовремя и не в срок.Услыште и хорошо подумайте а лучше вообще ни когда не связывайтесь с этой компашкой
Комментарий:
Судя по поведению этой организации, сотрудники всех подразделений, в частности- отдел логистики и доставки, очень хотят развалить контору SPSR-express. Я считаю нужно им помочь!!!Есть в интернете петиция в Роспотребнадзор " Запретить компании SPSR Express вести деятельность по доставке ". Подпишите, помогите им!Давайте поможем !!!!
Комментарий:
С али вас погнали поганой метлой, надеюсь скоро совсем прикроют.
Комментарий:
Сделала заказ в Интернет-магазине, который пользуется службой доставки СПСР.Заказ оплатила полностью 26 февраля с.г. Менеджер магазина уверила меня, что доставят к празднику. Отслеживаю на сайте компании посылку №15705019079Вот данные:29.02.2016 17:38 Отправление поступило в офис SPSR Краснодар29.02.2016 19:54 Отправление обработано и подготовлено к транспортировке Краснодар02.03.2016 23:19 Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения СПб03.03.2016 03:38 Ожидание согласования даты и времени доставки СПБ03.03.2016 15:02, 03.03.2016 19:24, 03.03.2016 20:02 - Прозвон получателя Неудачная попытка связаться с получателем.03.03.2016 22:05 Доставка запланирована на 10.03.2016 с 9:00 до 18:00 Узнала, что мне трижды звонили, но звонков не было ни одного и не принятых тоже!!!Т.о. что же получается - моя посылка отправилась обратно? Если со мной не удаётся связаться, то почему бы не уточнить у отправителя верный ли дан №телефона для связи? 9 марта мне необходимо было сделать подарок, а теперь придётся срочно искать и покупать заново, тратиться ещё разНет слов как расстроена. Безобразная работа!
Комментарий:
Не знаю как в других регионах,но в Саратовской области эта служба работает ОТВРАТИТЕЛЬНО! Мой заказ из Китая пришёл в Саратов 25 мая,его поставили на доставку на 3 июня,не доставили,на мой звонок сказали может вам удобней почтой прислать,а то курьер в мой город поедет только 17 июня,на что я согласилась,но в мониторинге написали что доставка будет 17 курьером.Я на 17 отпрасилась с работы потому что девушка из фирмы сказала что доставят в течении дня,ну вот и прождала целый день,посылку так и не доставили,а эта посылка из Китая до Саратова шла 14 дней и осталось из Саратова до Ртищева проехать 240 км едет 26 дней и не известно вообще получу я эту посылку или нет!Номер заказа AECA0000018180RU1
Комментарий:
просто ужас , жду своей доставки уже второй день, ни курьера , ни звонка от курьерское службы. Сама звоню , говорят завтра ждите и опять никого.
Комментарий:
Первое обращение от 7 февраля. Накладная: 15071121403, Накладная: 15071165517 . Мои заказы по прежнему задержаны! Со мной 1раз связывалась специалист, но уже 19е февраля, а мой вопрос не решен! Мне не выпустили заказы в рамках таможенных лимитов. Два заказа из-за угрозы реэкспорта пришлось оплатить.. Еще два задержаны, и по ним продолжают поступать необоснованные требования оплаты. Прошу наконец разобраться! И сначала выпускать заказы в рамках лимита, а после считать превышение и требовать оплату!
Комментарий:
Посылку из Великобритании оплатил 15 декабря 2017. Накладная 15072351298.Номер заказа: OREUKA11107381171RU. Трек международной доставки UPAAA000000258210309 В статусе заказа на ebay 28 декабря посылка растаможена (Customs Cleared). 29 декабря - статус выдана для доставки(Out for Delivery). Потом посылка пропала. (9 января 2018 появилась, опять статус - выдана для доставки(Out for Delivery). 9 же января статус меняется на Awaiting Pickup, то есть ожидает, чтобы забрала курьерская служба как я понимаю. Тут же 9 января статус - попытка доставки, запрос адрес(Delivery Attempt-Address query). 12 января пришло письмо от ebay:Сообщаем вам, что курьер предпринял первоначальную попытку доставить недавно приобретенный вами товар по Программе международной доставки. Всё. В итоге нет никакой посылки, по срокам она должна прийти 5-9 января. Начиная с 5 января я раз 5 звонил в СПСР, мне говорили что посылка даже не дошла до России и только сегодня девушка сказала что посылка на таможне и никто ничего сделать не может, но ведь в статусах ebay совсем другая информация. Как это может быть. Кто врет то, кому претензии предъявлять? Сколько уже времени потерял на звонки и письма, заказал называеться ребенку книжку на новый год.
Комментарий:
Должны были доставить посылку до 14 ч. В результате курьер вообще не приехал в течение дня. Когда я позыонила в службу,ответили,что типа машина сломалась. А позвонить и сказать ума не хватило или что?!Почему я должна сидеть и ждать 10 часов курьера!!!! Не связывайтесь с этой службой! Хуже доставки еще не встречала!!!!
Комментарий:
Мне позвонили из отдела доставки один раз в 6.00, 26 апреля. Я не успела снять трубку. Не могу дозвониться до отдела доставки уже второй день. Написала на e-mail и тишина. Ответа не последовало. По данным отслеживания моя посылка находится в Воронеже. Конечный пункт доставки г.Борисоглебск. Номер заказа AECA0000665368RU1. Каким образом я могу получить свою посылку, если связаться с вами невозможно? Ужасный сервис.
Комментарий:
Отвратительное обслуживание.Полное не соблюдение доставки!Клиенты им не нужны!
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Бардак
Комментарий:
Накладная 15074733633. С 13 октября непонятный статус передано в СПСР но так и нет возможности согласовать. Это повторное обращение!! (Первое от 1 ноября) . Никаких изменений! Ни кто не связался и не сообщил результаты. Только шаблонные отписки. Вы работаете с ЛЮДЬМИ!. Прекратите наконец это безобразие, где никто ни за что не отвечает!
Комментарий:
3 месяца ждал посылку от Адидас.Оказалось что спср потеряла ее
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- все
Комментарий:
Заказ жду уже 5-й день! Все время переносят дату доставки на след. день по техническим причинам! Сидишь дома ждешь их доставку, а в итоге в часов 16.00 вечера приходит сообщение, что доставка перенесена на след. день! В контактном центре ничего сделать не могут, на все один ответ!! Ужасная контора!!! По выходным заказы не доставляют. Написал жалобу еще в магазин на них, где заказывал товар! Надеюсь они на них по воздействуют и все таки я получу свой товар! Не советую никому туда обращаться, это просто издевательство. Мой заказ AEW0000233329RU1,накладная номер 15076494396.
Комментарий:
Дорогие ожидающие своих посылок, помогите составить жалобу на спср в Роскомнадзор. Кто разбирается в этом вопросе, выложите пожалуйста здесь пошаговую инструкцию. Думаю много желающих будет написать
Комментарий:
№ ЗАКАЗА 7219 (НОМЕР НАКЛАДНОЙ №810252391)11.10.2016 было отправление, Ваши специалисты до сих пор звонят???????????Как нам вернуть деньги за отправку которую Ваша компания не осилила доставить!!!!????? Пишу третий раз. Не нужно в третий раз приносить извинения и писать о том что специалисты перезвонят в самое ближайшее время!!! ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!!!!
Комментарий:
очень жалею, что связался с ними. Ни дозвониться, не достучаться. не знаю, когда ждать пакет, хотя по отслеживания он вчера в первой половине дня уже был в Москве. День сегодня полностью потерян из-за СПСР. не связывайтесь с ними, экономте время и нервы
Комментарий:
Обещали в среду (25.11.2015) привезти мой заказ с 9 до 18, я ждала, ждала, никто ничего не привез и не позвонил. Вечером кое-как дозвонилась, оказалось, что посылку мою еще 23 (!!!) отправили назад в Китай. Буду обращаться в прокуратуру.
Достоинства:
- никаких
Недостатки:
- сплошные
Комментарий:
жду посылки из алиэкспресс.посылка пришла в SPSR 25.12.16г. накладная№15083741328.Доставка была назначена на 28.12 16г.Никто ничего не привез,ни каких звонков,ничего!!!Позвонил вечером 28.12.16 узнать почему не привезли,начался пинг-понг от одного "специалиста" к другому.Длилось это минут 40.В итоге никаких извинений,единственную информацию,которую удалось узнать,что срок хранения моего заказа истек(4 дня всего хранили)!!!И тишина.Что дальше будет с моим заказом неизвестно.Что-либо узнать у "специалистов"из SPSR не получается,рука устает держать телефон.Отдайте мою посылку,она мне нужнее!!!
Достоинства:
- их просто нет!
Недостатки:
- вся эта контора и все её работники!
Комментарий:
Поздно вечером уже после 21 часа раздался звонок,вежливая сотрудница предложила мне ЗАВТРА!!!! вообще не ходить на работу а сидеть дома и ждать с 9 до 18 курьера! чего стоило ночью звонить шефу и брать отгул это другая тема!!!! но сегодня 27,12,2016 сижу жду!пришла СМС посылка передана курьеру,не знаю во сколько выдана смс получил в 16,30,сижу жду дальше! после 18 ч меня начали одолевать некоторые беспокойства!звоню,телефон наконец то взяли но по номеру который не указан на сайте а который прочитал здесь!8807003630(на сайте указан 88005555445,идут гудки но потом его сбрасывают абонент занят!)чудный консультант объявляет что рабочий день курьера закончен и теперь мне нужно ждать завтра опять с 9 до 18 ,как она выразилась по фиксированному тарифу!Куда смотрит руководство этой чудесной конторы????номер накладной AECA0001399104RU1 Ну пора подводить итоги! люди это не желание испортить реноме этой фирмы!!!!это жизнь и всё правда! НЕ ЗНАЮ КТО КАК,А ЛИЧНО Я ЭТУ КОНТОРУ БУДУ ИЗБЕГАТЬ ВСЕМИ ВОЗМОЖНЫМИ СПОСОБАМИ,ЧЕГО ИСКРЕННЕ ЖЕЛАЮ И ВАМ!ИМ ЗА РАБОТУ Я ЗАПЛАТИЛ ПОЧТИ 900 РУБЛЕЙ! СПРАШИВАЕТСЯ ЗА ЧТО? ЗА СВОИ НЕРВЫ?ЗА ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ? ЗА ПРОБЛЕМЫ С РАБОТОДАТЕЛЕМ?
Комментарий:
Оператор переключает на оператора, которому начинаешь рассказывать свою проблема снова и потом снова и снова, а в итоге остаешься с проблемой наедине...
Достоинства:
- курьер приехал во время!
Недостатки:
- не малейшего контроля ! ставьте камеры везьде!!!! что бы всякие уе**и не лазели по посылкам!!!
Комментарий:
сегодня курьер доставил посылку мне на работу,при вскрытии ее обнаружил огромную ростянутую дыру под скотчем,понемаю так,какой то ублюдок влез в мою посылку и видимо не нашол что искал,номер на пакете 15077861428
Комментарий:
Заказала посылку в ив роше курьерская доставка,через день позвонили из спср и сказали что могут доставить посылку 10.09.2016 ,прождала целый день,никто так и не появился и отзвонился,я позвонила вечером в эту службу,на что мне ответили что курьер не успел,перенесли доставку на 12.09.2016,прождала целый день,никого так и дождалась,опять вечером дозвонилась,мне ответили по хамски,13.09.2016 позвонили из компании и сказали уже привычную фразу,что курьер не успевает ко мне.Вопрос кто и когда мне доставит посылку и возместит ущерб за потраченное время и деньги?
Достоинства:
- Все плюсы тонут в минусах
Недостатки:
- Некомпетентность сотрудников
Комментарий:
Использую мобильное приложение данной службы доставки. Заказ был сделан в интернет-магазине, который пользуется услугами СПСР -экпресс. - Пришло сообщение о доставке на !!!09.05.2018 г!!!!. Позже пришло уведомление Перезвонил сотрудникам, их ответ - техническая ошибка. - Пришло сообщение о доставке 11.05.2018 г с 09-18 часов (при заказе я просил первую половину дня) - 11.05.2018 г. В CALL-центре уточнял реальное и состояние доставки - ответ попугая "ждите, привезут, надо ждать звонка курьера".В 15 часов 11.05.2018 г. выяснилось что доставки в этот день не будет, по каким-то там причинам не было передано курьеру. ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ПРОСИДЕЛ В ОЖИДАНИИ, ОТЛОЖИВ ВСЕ ДЕЛА, ВЫЯСНЯЛ ВОПРОС С ДОСТАВКОЙ, А ТОЛКУ - СПСР -экпресс навешали много лапши и ВСЁ ДОСТАВКИ НЕТ!!!!!С их стороны это просто СВИНСТВО (мягко говоря). Очень пакостный осадок после общения с этой "службой доставкиДля справки: накладная15070969035 заказ №240027185130
Комментарий:
Испорченный день рождения.Сегодня 6 мая день рождения моей мамы, и я заказала подарок в компании Ив Роше. Доставку осуществляет компания СПСР. Я специально заказала доставку на 6 мая, чтобы мама в свой день рождения получила подарок. Но доставку посылки перенесли на 11 мая, с формулировкой «по инициативе клиента». Я позвонила в компанию, где после долгих препирательств, доставку перенесли на 7 мая. Настроение у всей семьи было испорчено, так как подарок на свой день рождения мама не получила. Сотрудники компании СПСР безответственно и халатно относятся к своим обязанностям. Им наплевать на просьбы людей.
Комментарий:
Добрый день26 числа должен был приехать курьер...разумеется никаких звонков не поступало. Сегодня тоже. Сменил дату доставки на 28 число. Сейчас захожу в профиль, сменили доставку на 29 число, сообщать мне эту новость никто не стал разумеется. Мне заказ нужно было получить ВЧЕРА, а не послезавтра. Я понимаю, бывают накладки...но хоть могли бы известить о том, что курьер не приедет. А теперь в лучшем случае придется ждать еще 2 два.Писал вчера и сегодня в контроль качества, никакого ответа не поступило.Первый и последний раз связался с вашей компанией.Накладная 15072368387
Комментарий:
Здравствуйте! Очень часто получаю посылки через СПСР. Очень неудобно, что большой интервал времени. Сиди и жди целый день. Неужели нельзя сделать связь с курьером, чтобы уточнить более точный интервал. Связь односторонняя, и операторы ничего не решают, только дают информацию. Позвонила в компанию, пообещали направить смс курьеру, но игнорирование полнейшее. Как роботы :Ждите до 18 час. Ужас!!!
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Только они и есть
Комментарий:
(81,5% ужасно) откуда тогда рейтинг 4 звезды!?
Комментарий:
Я заказала сумку с Алли экспресс, вчера подтвердила ближайший пик поинт для получения, через которое время я смогу получить свой заказ? Волгоград
Достоинства:
- ИХ НЕТ!
Недостатки:
- ОДИН И СПЛОШНОЙ!
Комментарий:
Почта России просто бог доставок по сравнению с этим дном под логотипом SPSR.Десять раз уточнят адрес и иные данные,но....х..й а не доставка.Потом в статусе доставки отслеживаешь полнейший бред типа "не смогли дозвониться до адресата" и все в таком же духе.Можешь прождать сутки с телефоном в руке,даже инет не включая (мало ли что) чтоб дозвонились....и снова НОЛЬ! Лгут по "черному",дозвониться по "горячей линии" можно....захода с 18,прослушав мин 30 тупой мелодии(напомнило один в один сервис Билайн начало 2000"х).
Комментарий:
никогда не пользуйтесь услугами данной организации.Отправляла из Санкт-Петербурга в Москву документы доставкой гепард-экспресс 10 августа. Обещали, что доставят 11 августа документы, но сегодня 14 августа и уже конец дня, а воз и ныне там. Курьер даже не отзвонился. При звонке в кол-центр только отфутболивают.
Комментарий:
Хочется оставить хороший отзыв. Конечно была проблема, но это была проблема с таможней. К самой фирме претензий нет. На вопросы отвечали, доставили в целостности.
Комментарий:
LU00009818111243146134-1-1-
Достоинства:
- плюсов нет.
Недостатки:
- минусы - наплевательское отношение к клиентам. За сроки доставки никто не отвечает.
Комментарий:
Накладная 15072111502Номер заказа OREUSA2721398586RU10 и 11 декабря были звонки от робота о необходимости предоставить ИНН, пройдя по ссылке, высланной на мэйл. Никакой ссылки оба раза. Зато угрозы отравить посылку обратно. Написала по форме обратной связи, что очень хотела бы предоставить данные, только некуда. 13 декабря перезвонили, ссылку прислали, ИНН сохранили. С тех пор никакого движения посылки! За доставку подарка ребёнку на Новый Год отдала 3000 руб в надежде, что ЭКСПРЕСС-доставка всё-таки Экспресс. С момента первого звонка от СПСР прошло 10 дней. Ответ "Ваша посылка к нам не поступила" меня не устроит. Как и многие здесь, обращусь в Роспотребнадзор. Убедительно прошу разыскать мою посылку в завалах и наконец отправить.
Достоинства:
- их нет
Недостатки:
- Экспрессс доставка наизнанку
Комментарий:
Заказал товар на Алиэкспресс Молл распродажа с доставкой из России. Получаю смс от али 25,06,17 что товар передан в СПСР плановая дата доставки в Калининград 30,06,2017 с 9 до 18( неслабая такая вилка во времени) но да ладно. Отпрашиваюсь с работы, весь день жду в 15,30 получаю смс о том что товар не доставлен по техническим причинам доставка будет осуществлена 03,07,17 снова также с 9 до 18. Жду понедельника отпрашиваюсь еще на день, ура смс о том что посылка передана курьеру. 15,49 хлоп смс о том что товар не доставлен по техническим причинам выберите дату доставки на сайте. Выбираю 04,07,17 с 14-до 18 . смсочка с ответом что завтра ждите. ждуууу. нет 16,11 звонок аж из самой Москвы о том что снова абзац с доставкой, добрый менеджер Роман отвечает, что ждите завтра, во второй половине дня с 14 00 Ждуууу с нетерпением -весь день. Вечером захожу на сайт узнать, а что же там опять не так, а там интересная запись про то, что со мной не согласована дата доставки вообще. пишу доставку на 6,07,17 утром , о чудо, смс о том что заказ передан курьеру, в 3 часа дня звонит курьер, уточняет адрес, говорит ждите я рядом. Жду до 19,30 перезваниваю, спрашиваю он мне не пешком ее несет случайно, может мне навстречу выйти, отвечает, работа на сегодня окончена, буду у вас завтра в районе 10 часов или давайте где-нибудь пересечемся в районе моей работы. У меня в посылке техника, ее надо проверять, сижу думаю как быть курьер обещал утром созвониться но я чтото в это уже не верю а доставка на сайте только на 10 число. В общем какой-то писец а не доставка в следующий раз увижу стороной обойду(кстати есть с чем сравнивать другой заказ был через СДЭК все быль вовремя и четко)
Комментарий:
Сказать что я в шоке, значит ни чего не сказать. Заказал товар в интернет-магазине М видео, 20 декабря 2013г. 22 декабря 2014г. товар был сдан на склад СПСР, а получил я его только сегодня 12 января 2015г. Забрал сам со склада поскольку сидеть и ждать курьера целый день уже просто не мог. За все это пришлось отдуваться М видео, хорошо там, оказались адекватные люди, и не ограничились одними устными извинениями. Одно не понятно зачем м видео работает с такой отвратительной компанией как СПСР.Извинений не надо, хочется спросить не хотите вернуть деньги за такую доставку.В компании сказали: что вы хотите мы 12 дней отдыхали. Хочется спросить, хорошо отдохнули? Красиво живете господа!
Комментарий:
Очень милые и стресоустойчевые операторы, при этом очень высокие тарифы и сроки доставки. за 1200 до Адлера документы доставляли неделю вместо 3 дней.
Достоинства:
- небольшие посылки доходят, раньше проблем не было
Недостатки:
- отсутствие обратной связи и адекватной реакции на проблемы!
Комментарий:
AECA0001742532(3)RU1ощущение, что работают только операторы, к ним претензий нет, некоторые даже сочувствуют... а глубже провальная пустота!(((о том, что груз задержан таможней, слушаю две недели, паспорт проверили, почту уточнили - никаких подвижек. Дайте координаты таможни, дайте исходящий номер письма, если вы его, действительно, отправили, дайте лично менеджера, если он работает - нет, никакой дальнейшей связи и информации, и ноль шагов. Посылки идут два месяца, точнее лежат!!! это беспредел! где искать концы?и не надо писать в ответе: проверьте почту, её проверяем постоянно, там ничего нет!
Комментарий:
Очень устраивает качество и скорость доставки документов и тяжелых грузов.Потому что компания не прибегает к услугам посредников и перевозят своим Транспортом. А документы чаще всего летят ежедневными рейсами.А вот работа с интернет магазинами беда.Потому что люди которые заказывают товары они ведь не знаю когда передадут в службу доставки и ждут месяцами и неделями.Я столкнулся с такой ситуацие когда заказал посылку из америки. Ждал 1,5 месяца. Оказалось,что мой заказ покупал обычный человек и отправлял он непонятно через кого и как.А когда посылка попала на склад спср на следующий день доставили.
Комментарий:
Как только компания начала сотрудничать с Алиэкспрессом начались проблемы с доставкой. Моя посылка(AECA0001308606RU1) уже месяц находиться на их складе не могут доставить. Связаться с ними не возможно. На телефоне висел 30 минут переводили звонки с одного специалиста на другого раз 10.Не хватило терпения положил трубку. Ужасная компания. Из за них ребенок остался без подарка на НГ
Комментарий:
квитанции 814398054Номер обращения 27.09.2017 2835-ПЗдравствуйте !Мне до сих пор не поступили на счёт денежные средства по моему заявлению от 26 сентября 2017г и у меня создаётся впечатление, что ваша компания намеренно оттягивает время, чтоб потом сослаться на истечение срока давности.В связи с этим убедительно прошу сообщить мне адрес офиса , где я смогу вручить представителям вашей компании первый экземпляр заявления под подпись, со вторым экземпляром которого я обращусь в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителя. Ваша компания нарушает все нормативы , предусмотренные законодательством РФ по защите прав потребителя касательно вопроса возврата денежных средств. По законодательству срок рассмотрения подобных заявлений составляет не более 2 недель, а не 30 дней, как прописано в правилах вашей компании. А если ваши внутренние правила противоречат действующему законодательству, они считаются ничтожнымиДальнейшее ожидание я считаю для себя невозможным. В первый же рабочий день следующей недели, то есть , 13 ноября 2017г я отнесу заявления в вышеуказанные мной органы.Вся переписка с Вами и другими сотрудниками и вашей компании будет предъявлена в качестве доказательства, а также приложены все мои чеки и квитанции .Соответствующие отзывы будут оставлены мной на всех доступных мне интернет-сайтах и опубликованы посты в соцсетях со всеми деталями и сканами документов.Все-таки , я надеюсь, что ваша компания не доведёт меня до того, что я обращусь ещё и в суд (где с Вас будут взысканы не только эти деньги , но и компенсации за доставленные мне неудобства), и у вашего руководства хватит здравого смысла разрешить мой вопрос в ближайшие 2 дня, хотя и эти сроки уже являются серьёзным нарушением и за это полагаются пенни.С уважением, Нино Маргалитадзе.
Недостатки:
- нет доставки в срок
- курьер не звонит и не предупреждает о том, что товар не доставит, нет никакой информации о заказе
Комментарий:
Срок доставки по накладной 15078097197 стоял 14.06.2017 с 9 до 14. Курьер не позвонил и не предупредил о задержке, позже также звонка не последовало! Абсолютно не клиентоориентированный сервис, заказ так и не доставлен, оставлю негативный отзыв на всех возможных ресурсах и никому не посоветую пользоваться доставкой компании.
Комментарий:
Прождала курьера на адресе 4 часа- безрезультатно!!! Пришло СМС, о том. что курьер был на адресе , но никого не застал..... Издевательство!!!!Позвонила в офис, девушка выслушала да и только ........ Такие компании нам не нужны!!!!!
Комментарий:
Воруют,потом врут, что мененжер с вами свяжется
Комментарий:
Всем, кто пострадал от этой псевдоэкспресскомпании. Может, ей уже пора закрыться? Как систематически не исполняющую свои обязанности контору. Сплошное безобразие! Третий день пытаюсь отыскать свой заказ, футболят каждый раз - от оператора к специалисту и обратно, слушаю музыку и автоответчик по 20 минут, но так никто и не отвечает.Кучу нервов, времени и средств потратила. Терпение подходит к концу. Такое впечатление, что это массовый сговор какой-то. Может, они посылки вскрывают, и если содержимое подходит под их запросы, просто присваивают себе? Куда обращаться дальше? В РОСПОТРЕБНАДЗОР, ПРОКУРАТУРУ?
Комментарий:
Более плохой курьерской службы пока не встречалось. Они переплюнули даже почту России.Заказ пришел в Москву 05.12. Позвонил оператор, согласовали доставку на 09.12. 09.12 никто не приехал и не позвонили. Я звоню с вопросами... ответ "технический сбой и курьер не забрал", в итоге пересогласовали доставку на 10.12. 10.12 история повторилась (вновь никто не позвонил, не предупредил). После моего звонка 11.12 мне сказали, что посылку, вероятно, потеряли, но будут искать в ходе инвентаризации и свяжутся со мной. 10 дней - полное молчание. Звоню 21.12, мне отвечают, что посылку нашли, но до меня не дозвонились (ага, конечно, по двум телефонам, по которым весь день все дозванивались нормально). Согласовали доставку на 23.12. 23.12 история повторилась... никто не приехал и не позвонил. Звоню уже в службу контроля качества, где нашли запись о том, что посылка утеряна и СОСТАВЛЕН АКТ об утрате 16.12. Но меня заверили, что могут и найти, выяснят и проч... обязательно (чесслово!) перезвонят. Никто, разумеется, не перезвонил. Обращения к отправителю (Рив Гош) тоже ничего не дали, хотя "взять на контроль" пообещали дважды и там. Впечатления от общения: обещают что угодно, врут по настроению (версии: "сбой системы", "невыдача курьеру", "переложили не на тот склад", "не дозвонились", "потеряли/найдем"), при этом на деле никакого розыска не производится (в отличие от той же почты России). На дозвоне - спецы колл-центра и врушки из службы контроля качества. Со всех "как с гуся вода". Не исполняют обязательства - так хоть бы не врали так заливисто. Мерзкая контора, владельцу которой даже стыдно информацию о себе на сайт ставить.
Комментарий:
Согласовала заказ с магазином, где его оформляла. Доставку определили на 27.12 компанией спср. 27 целый день прождала курьера, он так и не приехал и не позвонил. На след.день с трудом дозвонилась до спср, но мне сказали, что доставить смогут только 31.12. Они даже не предупреждают своих заказчиков (в данном случае магазин, где я делала покупки) о том, что не успеют в срок и что надо согласовывать с клиентами доставку на более поздний срок. И мне никто не позвонил, не предупредил, что доставки не будет.31.12 позвонила в офис спср, чтобы узнать, во сколько будет курьер. Но! Оператор сказала, что по тех.причинам мой заказ не передан курьеру! В итоге настроение испорчено, т.к. заказ нужен был к НГ. Перенесли доставку на 4.01. Посмотрим, что будет. Больше услугами этой компании пользоваться не буду. К сожалению, товар, который я жду, очень трудно купить другим способом. Придется терпеть спср.
Комментарий:
Заказал парфюм, компанию выбрал интернет магазин, должен был привезти курьер с 9 до 14, прождали до 19-00. в итоге, написано на сайте, курьер якобы не дозвонился. проверил все телефоны, ни одного звонка не было. номера телефонов правильно записаны. оператор только и говорит, у нас все правильно, Вам не дозвонились, привезем в следующий день. То есть никого не волнует, что люди работают, отпросились ждут. И нет никакой гарантии, что привезет в следующий раз. Не ожидал от такой компании такого отношения.
Комментарий:
Где моя посылка?! заказала 11.11.2016. с 30.11.2016 готова к доставке , в назначенное время 01.12.2016 с 9-14 не ответа не привета, не перезванивают в случае невозможности доставки в указанный день! теперь доставка запланирована на 05.12.2016 и не факт, что доставят!
Комментарий:
Заказал через e-bay товар из США, пришло дважды такое письмо:"Мы пишем , чтобы дать вам знать, что из-за последних изменений в таможенных правилах , регулирующих ввоз импортируемых товаров в Россию, ваш заказ на eBay, который вы приобрели в рамках Программы Международной доставки, ждет таможенного оформления в Москве , прежде чем он может быть вам доставлен.Новые таможенные правила требуют, чтобы вы предоставили информацию внутреннего Российского паспорта для таможенного оформления.Вы получили или получите сообщение по электронной почте и / или СМС сообщение на мобильный телефон от СПСР, вашей компании-поставщика, с просьбой (1) номер внутреннего Российского паспорта, (2) дата выдачи вашего внутреннего Российского паспорта, и (3) ваше полное имя ( фамилия, имя , и отчество) . Образец сообщения показан ниже. Пожалуйста, ознакомьтесь с сообщение от СПСР и следуйте инструкциям внутри этого сообщения, чтобы ваш товар мог быть к вам доставлен."Никакой формы для заполнения нет, письма или смс не приходили, ссылки которые в данном письме почему-то просрочены
Комментарий:
Люди - никогда не пользуйтесь услугами этой компании!!!Провалялись наши документы в офисе две недели, а потом в итоге потеряли...Но самое страшное - никому ничего не надо!!!!Гоняли нас по кругу по всем филиалам (телефоны сразу не отвечают, попробуй им еще дозвонись).Но так ничего и не нашли. А документы были важными - в единственном экземпляре.Короче - УЖАС!!!
Комментарий:
Кусок г-на, а не компания!!!! Сроки доставки не соблюдают. Не первый раз уже.В тот раз заказывал доставку - задержали на 1-2 дня и сегодня пришло письмо счастья, что они не могут доставить сегодня и не могут поменять адрес доставки из-за своего же косяка!!!!
Комментарий:
Руководителю СПСР Владимир Михайлович Солодкин, генеральный директор компании SPSR Express9 ноября 2016 года отправила письмо в Грецию, через 3 дня позвонили и сказали, что отправить не могут, вынуждена была приехать на Волгоградский проспект в офис забрать свой конверт, обратилась за денежным возмещением, т.к. письмо никуда не отправлялось, сказали написать претензию только в электронном виде, написала сразу же, зарегистрировали только 22.11.16 г. входящий номер 1821-П (накладная 808021629). Рассматривать будут 30 дней, так сообщила юрист Грекова Наталья Викторовна. После этого ни ответа ни привета. Звоню в претензионный отдел то она больна, то никто кроме нее не может ответить. Может этот сотрудник уже не работает , ее телефон внутренний отключен. Разговаривала до конце 2016 года с другим менеджером Еремеевым Николаем Владимировичем, который предлагал связаться с ним, если Грекова не появится. Звоню в январе 2017 г. ни Грековой нет, ни Еремеев уже ничего не помнит, или ничего не хочет знать. Отвратительно работают. Правильно мне сказали Ваши сотрудники, что от Вашей компании толку ни какого.Петрова Надежда Константиновна
Недостатки:
- Нулевая тех поддержка, не имеют вообще представление
Комментарий:
Посылка с Лондона пришла в РФ на таможню, за 2 дня и там же и пропала,и за того что работники не отправили данные паспорта и ИНН вовремя,прошло 10 дней позвонил в треке изменилось что данные получены и все на этом конец.на письма в тех поддержке перестали вообще отвечать просто игнорят,а некоторые отвечают что посылка еще не в РФ это вообще смешно 45 день едит.........
Комментарий:
Посылка прибыла по месту вручения 17.12, сегодня 24.12, посылка потерялась!!! Сотрудники говорят что у них она не учтена... а сайт "где посылка" показывает что она у СПСР-Экспресс.
Комментарий:
Опять доставка через SPSR и опять посылка не может пройти таможню AECA0001879695RU1Почему такие трудности именно при работе с вами?Предыдущий такой же заказ через вас больше 20 дней, хотя через других 9-12 дней!
Комментарий:
19.07.2018 г. из Красноярска в Норильск была выслана посылка с техническим оборудованием стоимостью 3 млн. руб. (накладная 15068226598). 23.07.2018 г. отправление покинуло транзитный пункт в г. Москве и больше не отслеживается. Звонки на горячую линию Вашей компании никаких результатов не дают. Сотрудники call-центра после длительного выяснения ситуации просто кладут трубку.
Комментарий:
Судя по продолжающемуся наплыву взъяренных клиентов у конторы проблемы не исчезли. Ранее тут так же возмущался, но спустя "счастливых" целых 22 дня, получил таки свою посылку. Как говорится - держим кулаки за остальных, что бы вы все не остались без подарков.А контора судя по всему что бы заниматься делом посадила попку дурака отзывы калякать. Уже ранее заметил такую штуку, как только рейтинг уходит ниже 3-х так сразу нарисовывается счастливый обладатель, прям таки довольный "реактивной" способностью сия конторы доставлять посылки. Но не одного номера нет, чтобы могли бы увидеть посетители такую "реактивность"
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Вся компания один сплошной минус
Комментарий:
Мало того что со мной даже не потрудились согласовать дату и время доставки, а молча прислали sms, причем уже в день доставки, так посылку так и не доставили. Видимо теперь я не должна вообще выходить из дома в ожидании курьера. Номер заказа 202110430597, накладная 15070108215
Достоинства:
- Из нет.
Недостатки:
- Сплошные минусы.Директор идиот!
Комментарий:
После несостоявшейся доставки 01.06.2017,интернет-магазин (а не СПСР,им на людей наплевать),принёс извинения за службу доставки,с которой сотрудничает магазин,уточнил когда ещё удобно привезти заказ.Объяснила что 3 июня до 12 часов,так как в 15.00 у меня самолёт.Интернет-магазин созвонился с СПСР и те,со слов магазина,обещали привезти сегодня заказ до 12.Ну все бывает,элементарно,человеческий фактор,пофигизм.1 июня я сама вечером звонила выяснить где же курьер,уставшая дама по телефону грубо сообщила,что курьера не будет,хотя предупредить обязана была компания и не в конце дня.Но сегодня тоже самое! Зачем людей вводить в заблуждение,если вы не умеете и не хотите работать?! Шараш-мантаж! Буду по прилету возвращать заказы,однозначно
Комментарий:
Заказала детский лыжный комбинезон 06.11.17, как прошел таможку следы теряются. Звоню в СПСР, говорят, вы живете в отдаленном районе (350 км от москвы Липецкая обл.), поэтому мы передали посылку в почту России. Прошел месяц моих звонков в СПСР и сегодня, су*а, они дают мне трек номер, который посылке присвоила почта. И что я вижу!!!! Моя посылка с 05.12 провалялась на почте, оповещений никаких не было и спокойненько, как невостребованная поехала назад. Я в шоке!!! Комбинезон заказывался для дочери к новому году для лыжного отдыха. Прошли каникулы, теперь он нам в хрен не упал, т к на следующий год будет мал. Вернуть посылку тоже нельзя, а только совершить новый заказ. И зачем мне получать зимний комбинезон в марте-апреле? Судя по скорости вашей доставки, может и в мае.
Комментарий:
всю неделю динамили, ожидайте завтра с 9 до 18, в итоге пришлось ехать забирать самому.
Комментарий:
6 декабря приходит смс-уведомление о том, что 7 декабря посылка будет доставлена. Я отпрашиваюсь у начальника (так как получить посылку больше некому) и спокойненько дожидаюсь посылку. Но! 7 декабря, примерно в обед, приходит смс о том, что по техническим причинам посылку доставить сегодня не удастся, будет доставлена 8 декабря. 8 декабря та же самая ситуация с переносом на 9 декабря. Звоню...операторы переключают друг на друга и пояснить внятного ничего не могут. Извинялись, сердечно обещали доставить 12, то бишь сегодня. Однако в 12 часов по московскому времени пришло смс о том, что у них снова технические причины не позволяют доставить мою посылку. Ну тут я и "вскипел"! На мой звонок ответил оператор, который снова переключил меня на следующего и так по цепочке....Я готов сам приехать и забрать свою посылку, однако её тоже нужно ждать!!!!Это что же получается?Я даже сам не могу забрать законно мне принадлежащее!!! Еду разбираться....
Комментарий:
Комментарий:
Подскажите в чём причина столь длительного нахождения посылки на таможне?AECA0000902312RU1Как-то ну очень долго всё. И дозвониться к вам не удалось.
Комментарий:
Номер заказа AECA0000364721RU1. При заполнении персональных данных, нет возможности выбрать постамат для доставки товара, что делать?
Комментарий:
Отвратительная работа службы доставки. Мне мой парень на новый год заказал подарок и посылку обещали доставить 20.12.27, я отменила все планы и сидела весь день дома ждала посылку, в итоге в 18.00 ничего не привезли и я позвонила по горячей линии. Мне сказали что курьер приезжал, но меня не было дома. Мало того что ничего не привезли, так еще и своим враньем сделали меня виноватой!!! Поговорила с девушкой и она перенесла дату на 21.12, обговорив удобное время с 13-18, опять побыстрее закончила все дела и приехала домой ждать, при этом в 13.00 я позвонила на горячую линию и узнала доставят ли мне сегодня посылку, ответом было - да конечно сегодня привезут ждите. Опять время 18.00 и никого!!!! Опять звоню в службу и оказывается мою посылку даже не отдавали курьеру, хотя утром говорили обратное!!! В итоге два дня прошли в никуда и как дура сидела ждала курьеров которые мне так ничего и не доставили!!!! Теперь придется ехать самой!
Комментарий:
Заказывала курьера 19.10.2017г. Оформила заявку, все как положено. Сказала, что документ нудно срочно забрать в этот день. По итогу уже 23.10.2017г. - курьера до сих пор нет! Звоню к колцентр. Ответила девушка, сказала, что не может узнать причину. Просила перезвонить. Перезвонила в 10.53. Ответил Виталий, сказал что не заполнено поле, получателя!!!!! Это как понимать! Вразумительного ответа мне не дал, ни на один вопрос. Ужасное обслуживание и качество работы. Прошу принять меры.По вашей вине пакет документов не был доставлен вовремя адресату!
Комментарий:
Та же история, что и у предыдущего автора. Отправление задержано в зоне таможенного оформления. Сначала говорят про 7 дней, потом о том, что может быть и дольше. А затем сваливают все на таможню.
Комментарий:
Сделала заказ в интернет магазине «H&M» 20.12 в МО г. Одинцово. 22.12 посылка уже была в офисе службы доставки SPSR express, но доставка была запланирована только на 28.12 (т. е. 6 дней экспресс доставка?!). Когда звонил оператор о согласовании доставки, я слезно просила, что бы заказ был отправлен в первой половине дня 28.12, так как вечером того же дня мы планировали отъезд в другой город на праздничные каникулы. На, что милая девушка сказала, что сделает пометку, но видимо никакой пометки и в помине не было.Сегодня 28.12 вечер, доставку перенесли на завтра. Позвонила в курьерскую службу, причину переноса даты доставки объяснили тем, что машины в г. Одинцово сегодня не отправляли. Т. е. завтра 29.12 в запланированную доставку возможно машину в Одинцово тоже не отправят?!?! Спросила о самовывозе, на что мне ответили, что ближайший самовывоз только на 30.12, на перемещение со склада в офис требуется один день. В итоге я не могу отказаться от доставки, потому, что в той заветной посылке подарки детям на Новый год, и не могу ничего сделать, могу только сидеть и охранять квартиру в ожидании «Экспресс» доставки от фирмы SPSR express. Ужасно! Испорченное праздничное настроение от фирмы SPSR express гарантировано!
Комментарий:
Посылку должны были доставить 13.12 не звонка, не пука в ухо... прождал целый день, звоню в поддержку и ... простите - извините... но в пятницу точно доставим!!!!!!!!!!! AECA0001367846RU1 посмотрим. Уважаемая читающая братия спср будьте любезны доставить посылку в пятницу. ГОТОВ ОПЛАТИТЬ КУРЬЕРСКУЮ доставку!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Недостатки:
- Ваще само её существование один большой минус
Комментарий:
Вы нас ждёте - ЗРЯ!!!!! мы и не собирались к вам приезжать... вот что я могу сказать о СПСР.... не я выбрал - продавец с Али под названием Молния выбрали эту службу..... за это магазин получит 1 звезду. может подумает в будущем не пользоваться этой службой
Комментарий:
крайне непорядочная фирма! заказы не доходят,отследить движение товара по номеру заказа невозможно,операторы справочной не могут дать никакой информации.Бардак редкостный! НЕ РЕКОМЕНДУЮ иметь дела с этой фирмочкой.
Комментарий:
15104032447 трек посылки по состоянию на 15 ноября в Москве! До самолета так и не довезли посылку. У меня вопрос к администрации: кого вы набираете на работу?Почему в других городах в том числе у нас в Севастополе люди работают за меньшие деньги и ничего не воруют ? Чем заняты сотрудники службы поддержки, которые не поднимают трубку в течение 22 минут!Если посылка не будет доставлена я обязательно подам заявление в правоохранительные органы. Воры должны сидеть в тюрьме, а не устраиваться потом на работу в другом месте!
Комментарий:
Вот примерно такой текст был направлен в службу контроля качества данной компании(накладная: 15084943195):Служба доставки работает отвратительно. Первоначальная доставка была заявлена на понедельник 5.12 с 14 до 18. В 14:32 я получил уведомление что посылка передана курьеру. В результате посылка не была мне доставлена в этот день. В 9 утра следующего дня я получил уведомление, что курьер якобы не застал меня на месте в 18:32, хотя я был там до 18:50 (хотя ждать был уже не обязан после 18. Из за несвоевременного уведосления доставку смог заказать только на 7.12 с 9 до 14. В 11ч когда я позвонил в службу доставки выяснилось что курьер по тех. причинам не получил сегодня мой заказ и доставки опять не будет. Предложили на след день доставку, но я не обладают таким количеством свободного времени чтобы 3 дня ждать курьера с не 100% вероятностью доставки. В итоге пришлось заказать самовывоз, опять же не след день т.к в этот день уже это сделатьне возможно. В итоге: 2 просросчки и возможно было бы больше если бы я не решил забрать сам. Прошу вас принять координальные меры к такому халатному отношению к клиентам. Опрератор телефон руководства отказался предоставить и пришлось писать сюда. Мне было крайне не приятно работать с вашей компанией, надеюсь больше мне не придется воспользоваться вашей службой доставки.
Комментарий:
Нельзя так ужасно относится к клиентам! Закрывайте пожалуйста свою организацию, она не достойна нервов людей.
Комментарий:
Люююди! Отзовитесь те кому все-таки эта шарашкина контора доставила посылки! Хочется понимать: ждать посылку или забыть про нее. С 28 ноября жду. Пока тишина.
Комментарий:
Заказ с Aliexpress от 31.12.2015. Пришел запрос от spsr о запросе персональных данных - всё заполнил и отправил, присвоили трек AECA0000493742RU1. С тех пор статус доставки посылки не меняется. И это экспресс-доставка?
Комментарий:
Сделала заказ на АлиЭкспресс. Мне не пришло никакого оповещения, что моя посылка уже прибыла. Оказалось, что 1 декабря она уже была здесь, до 7 декабря хранилась в почтовом терминале, затем была отправлена назад отправителю. Что мне теперь делать? Покупка оплачена, а меня не оповестили. Хочу вернуть свой заказ.
Комментарий:
Это просто чёрная дыра, а не служба доставки. Рано утром в субботу в Москву прибыло три посылки (15073088532, 15073088350, 15073088366). Тем же утром же, часов в 10, согласовал их доставку в пункт самовывоза (на Багратионовский проезд). Во вторник (31.11), вместо трёх посылок смог получить только одну. Две других до пункта самовывоза так и не доехали. Вместо этого система СПСР перенесла доставку на 01.11. Но и 01.11 посылки в пункт выдачи снова не приехали (поступление происходит по утрам). Стал разбираться. Услышал от операторов миллион возможных сроков доставки – будет сегодня, будет завтра, будет в пятницу. Причём мне начали рассказывать про то, что это я сам 31.10 изменил параметры доставки. А в конце концов выяснил, что посылки до сих пор не обработаны и находятся в сортировочном центре (с субботы!). То есть СПСР, сообщая клиентам о дате доставки, сознательно врёт. За Ваши же деньги Вам будут постоянно ломать Ваши планы – сегодня, завтра, послезавтра. Плевать на Вас СПСР хотело – сами работаем отвратительно и Вам ещё нагадим побольше.В общем, чувствуется история с продолжением. Буду описывать здесь все «прелести» пользования доставкой СПСР. Очередной апдейт завтра и, видимо, ещё много дней подряд.
Комментарий:
23.11.2016 02:22-посылка передана в офис SPSR,номер накладной 15084734013 -после этого Доставка запланирована на 26.11.2016 с 9:00 до 18:00,затем Доставка запланирована на 28.11.2016 с 9:00 до 18:00 затем Доставка запланирована на 30.11.2016 с 9:00 до 14:00 затем Доставка запланирована на 05.12.2016 с 9:00 до 18:00 затем Доставка запланирована на 08.12.2016 с 9:00 до 18:00 -итак уже 5 раз переносят доставку,вынуждая меня сидеть дома,бросив все свои дела.На жалобы,написанные у них на сайте в службу контроля качества-не реагируют.По телефону отвечают односложно и невнятно,присылают ненужные СМС-ки с извинениями,сегодня предложили приехать-забрать самому!! ЭТО ИНВАЛИДУ-КОЛЯСОЧНИКУ 1 ГРУППЫ!УЖАС!!! До сих пор не могу получить свою посылку.Просто издеваются над людьми.Пытался узнать контакты Анны Кулешовой, директора департамента обслуживания клиентов SPSR Expressили Солодкина, гендиректора этой конторки, -никто ничего не даёт.Им бы убрать из названия слово=экспресс=..и подписать =тягомотина=.Люди-НИКОГДА не пользуйтесь этой шарашкой.Ну,а то,что весь инет забит негативом на эту конторку,-что толку? все пишут,а воз и ныне там-одни отписки и отговорки-я собираюсь подавать иск в арбитражный суд и Роскомнадзор.
Комментарий:
Доставки хуже я еще не встречал. С Китая посылки быстрее приходят, чем с Москвы до Волгоградской области. Клиентская служба сплошные обманщики, дважды назначали мне доставку на следующий день после моего звонка, но соответственно никакой доставки не было. Им вообще плевать на мои "хотелки", они доставляют посылки как им захочется.
Комментарий:
А мне все понравилось...оперативно и точно в срок...претензий нет...все супер.
Комментарий:
Отправление задержано в пункте таможенного оформления СПСР-ЭКСПРЕСС
Комментарий:
экспресс доставкой пользуюсь давно, да иногда бывают нюансы а скажите мне где их не бывает. пока их работой доволен.
Комментарий:
Приняли в Москве отправление, довезли до Питера и опа - оказывается доставка на ваш адрес невозможна! Ничего страшного, посылка лежит три дня на складе, от спср ни слуху ни духу. Правильно - деньги уже заплачены. Все ок. Ни по каким телефонам не дозвониться. Надо ехать в офис этой шараги.Накладная 807619337
Комментарий:
Не знаю стоит или нет писать!!!??? не могу отследить посылку. несколько дней никаких вестей.
Комментарий:
Сталкнулся с СПСР невольно заказав небольшую посылку с оборудованием в Ростове на Дону.Там сотрудники сказали что это самая шустрая и самая дешовая по цене доставка.КУПИЛСЯ как самы последний лошара!Дали мне отправители трек номер зашел на их сайт и офигел День в день принятие посылки обработка и отправка до места назначения! Ну думаю не соврали мне реальные такие доставщики шустрые расторопные, Думаю с Ростова до Самары день полтора ходу ну думаю Молодчаги. На следующий день захожу на сайт и медленно сползаю со стула. Моя посылка в Москве! при том что между Ростовом и Москвой на пол пути Самара куда и должна прийти посылка. Звоню на горячую линию СПСР называю трек номер и мне устно повторяют что моя посылка в МСК! Я спрашиваю а какого черта она там забыла когда она в Самаре должна быть. Ответ поразил! У компании политика такая все посылки через Москву отправлять у них видители там центральный офис и бухгалтерия! А в уме вертится недосказанное оператором И ВСЕХ ИХ НУЖНО КОРМИТЬ! Вот мы вашу посылку и зафиндюлили куда нам нужно а на вас нам начихать у нас такая политика чем длиньше путь тем длиньше счет! Немного успокоило то что оператор сказал что отправка АВИА но с момента отправки из МС прошло более 12 часов и увы в Самаре посылка не возникла. при том что у меня большегрузная фура из СМК выйдя в 10 часов по их времени на следующий день на выгрузке в Самаре в 8.00 стоит Остается единственная надежда что не похерят посылку окончательно. Короче если вы отправляете что нибудь и на пути от вас к получателю нет Москвы то вам не к СПСР!
Комментарий:
Если кому интересно по старому вопросу [ссылка] так и не решилась! БЕГИТЕ ОТ ЭТОЙ КОМПАНИИ!Мне кажется это призыв не только к клиентам, но и к сотрудникам. Если компания так относится к своим клиентам, то как же тогда сотрудники страдают!Буду делать специальную рассылку с описанием проблемы по всем известным мне ювелирным компаниям и ювелирным форумам. Общаться с СПСР - дохлый номер.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- нет уведомлений о срывах сроков доставки! Товар не доставлен в указанную дату!
Комментарий:
Отвратительная работа. Назначили дату доставки, время ожидания курьера с 9-00 до 18-00. Выходной день, суббота. Сузить время отказались. Позвонить курьер на указанный телефон , чтобы поточнее определить время доставки тоже отказался. Так и быть, бросив все дела просидела целый день дома. В 16-30 не выдержала , позвонила на горячую линию, где сказали, что курьеру никто не передал мое уведомление о доставке. Сослались на сильную занятость. Ни звонка, ни письма, ничего !!! В итоге день потерян, доставка отложена на неопределенный период, т.к. в будни рабочие часы службы доставки такие же как у большинства работающих людей.
Комментарий:
Посылка из Лондона шла по России две недели, что конечно является минусом, но 19-февраля позвонил курьер по имени Степан (офис г.Мурманск) и сказал, что 20-го в 9 утра мне доставят посылку в г.Кировск. Я конечно начитался негативных отзывов о компании, но был приятно удивлен, когда действительно утром мне отзвонились и в назначенном удобном для меня месте посылку вручили без видимых повреждений и каких-либо признаков вскрытия. Спасибо. Отдельное спасибо Степану за его работу.
Достоинства:
- есть надежа
Недостатки:
- долго
Комментарий:
Судя по количеству отрицательных отзывов, их действительно не удаляют! А комментарии к каждому отзыву успокаивают и обнадеживают.Однако, натолкнулся я на неприятный момент. Может быть для службы ЭКСПРЕСС доставки результат 4т.км.(от Москвы до Красноярска) за 7 дней считается приемлемым... Но почему компания в течение суток не может доставить посылку в пригород 150км - не понятно, в управлении доставкой ограничение 2 дня. И это точно не дает право компании по доставки грузов называться ЭКСПРЕСС!!!
Комментарий:
Пишите жалобы Роскомнадзор должен разобраться с этим бардаком!!!!!С 26 ноября везу посылку со склада в Лобню. Письма с обещанием взять на контроль, клятвенные обещания привезти - неоднократно, но сегодня звонок - давайте оформим на 19 декабря. Почему???? Курьеру не выдали.А ПОЧЕМУ НЕ ВЫДАЛИ???? ТИШИНА,,,, ДАВАЙТЕ НА 19 ОФОРМИМ
Комментарий:
Компания ООО «СПСР-Экспресс» НА НАС
Комментарий:
Ужасная доставка в Смол. область. Доставка среда и пятница, но каждую среду у них технические неполадки, а если товар приходит к ним в офис в пятницу, то жди неделю. Ездить к ним в офис у меня нет времени, собственно поэтому и выбирал данного доставщика. Честно сказать, но почтой России доходит быстрее. Удивительно. Полная несправедливость, и нет никакой управы на этих свиней. ОЧЕНЬ ПРОШУ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ СПСР ЭКСПРЕСС. Писал в якобы службу контроля качества, неделю нет ответа, хотя и обещают перезвонить.
Комментарий:
Пока писал отзыв рейтинг поднялся аж до 4,3!!!!!Прошла минута всего лишь!!!
Комментарий:
Номер накладной 15093674068. 27.12.2015 г. отправление поступило в офис SPSR Москва. Что дальше? Где товар? Дальше не отслеживается. Звонков и смс не поступало.
Комментарий:
Вот так работает "экспресс-служба". Думайте прежде чем пользоваться. Почта России работает быстрее.05.12.2015 20:36 Отправление прошло таможенную очистку05.12.2015 20:36 Отправление передано в офис SPSR06.12.2015 15:42 Отправление поступило в офис SPSR Москва14.12.2015 11:42 Отправлено в "Почту России"
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Вся компания один большой минус
Комментарий:
Делала заказ на Aliexpress с московского склада, доставку осуществляет спср, обещанный срок доставки 2-4 дня, посылку везут уже больше двух недель, три раза в одностороннем порядке изменяли дату доставки, переобщалась со всеми операторами в кол-центре, но толкового ответа, когда придет моя посылка, ни разу не получила, операторы только здороваются и проверяют информацию,единственное что узнала, что она в нижнем новгороде ( доставка нужна в облась), до места назначения ехать 1,5 часа, но едет уже неделю и все ни как не приедет! Только обещают завтра завтра и позвонить, ждите привезем, но почитав отзывы о данной транспортной компании, а они практически все отрицательные, я уже сомневаюсь что мне вообще доставят заказ! Ужасная транспортная компания!
Комментарий:
С 26/12/2016 пытаемся дозвониться, чтобы узнать по какому адресу можно забрать нашу посылку. По часу слушать музыку уже надоело. Оператор все время переводит на специально обученного сотрудника, который, видимо, вообще не существует. В бешенстве! Накладная 808622064
Комментарий:
Товар был отправлен 16.06.2016,номер накладной AECA0000793571RU1.Заказотслеживался,но потом заказ покинул транзитный пункт 21.06.2016 и теперь не отслеживается что мне делать?
Комментарий:
больше 82% негативных и супер-негативных отзывов. а рейтинг при этом 3,3 странная арифметика. и работа тоже странная. у вас самих наверное от собственной работы уже выработался стойкий блевотный рефлекс. накладная 15082224128. это вы называете экспрессом? вы просто бредите. и не надо писать извинения за причиненные неудобства. они не интересны. возместите неисполнение обязательств штрафом.
Комментарий:
Это просто какой то ужас . Было такое чувство что оказалась в ССР . Хочется спросить где вы взяли Курьеров , операторов ?Вы что изобрели машину времени ? Все отвратительно. Дорогие люди если вы хотите спасти свою нервную систему ни когда слышите ,ни когда не пользуйтесь этой службой доставки . Ни чего более отвратительно уже давно не встречала !!!!
Достоинства:
- Стабильно отвечают на звонки. Девушки очень отзывчивые.
Недостатки:
- Милые девушки постоянно отфутболивают, каждый раз переносят дату доставки. Ответ один :"согласовано". вопрос с кем?
Комментарий:
Жду посылку с 21 июля, на дворе 15 августа. Звоню - Звоню ,всё завтраками кормят. Если жалуешься в отдел качества ответ один. У них один шаблон на всё.
Комментарий:
22.06.2016 получил товар заказанный на Aliexpress по накладной AECA0000781566RU1. Заказывал роутер Xiaomi Mi Router 3. Когда вскрыл посылку обнаружил сильно помятую упаковку и как следствие одна из антенн роутера оказалась сломана. Вспомнились кадры из фильма Эйс Вентура, когда он в начале фильма посылку доставлял.. Уважаемые, нельзя так работать с таким отношением посылкам!!! Хочу целый роутер, либо компенсацию за работу паяльником, изолентой, испорченный внешний вид и утратой возможности перепродать данный роутер, когда взамен ему захочу купить очередной чудо-девайс!! Прошу разобраться как можно скорее!!
Комментарий:
Продолжаю свой отзыв о "прекрасной" службе доставки! Мой заказ с iHerb сегодня, 18.01 таки пришел, НО В КАКОМ СОСТОЯНИИ! Посмотрите сами. Извинений от компании даже слышать не хочу! Судите сами. Эту коробку надо было просто кидать и пинать чтобы разбить в дребезги банку! К слову, стоит она не самую маленькую сумму.
Недостатки:
- Бездушные и бездарные личности.
Комментарий:
20.01.2017 года, мной было оформлено и отправлено с сопроводительными документами термос с биоматериалом (кровь), для анализа о необходимости пересадки костного мозга онкологически больного ребенка 6 лет, из Южно-Сахалинска в Москву. Материал прибыл в Москву 21.01.2017.Курер данной компании получил материал 25.01.2017 года, и скал по всей Москве кому же вручить аж до 31.01.2017 года. ( по всей видимости штат состоит из мигрантов, которые не могут читать, писать, и не знают Москву). Эти бездушные подонки даже не соизволили извинится. Кровь естественно пропала (12 час. годность), повторно сделать анализ не предоставляется возможным.Мало того на мою претензию отвечали с 10.02.2017 до 23.032017. нарушив при этом Федеральный закон. Я как будто посылку с носками отправил. Да еще не хотят вернуть оплаченные мной деньги за пересылку и срочность доставки в полном объеме 100%. В своей отписке написали что готовы возместить 3% от уплаченной мной суммы в течении 10 дней. ВЫПЛАТИТЕ ВСЕ ДО КОПЕЙКИ су*и!!! И ЕЩЕ МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ.А на эти 3% от суммы, купите церковные свечи, и ходите в храм замаливать грехи которые вы совершили, совершаете, и будите совершать.......
Комментарий:
К Татьяниному дню сделала заказ в Ив-Роше, который 21 января 2014 отправился через СПСР, 22 января мне позвонили из СПСР и обещали доставить заказ 23.01 с 14 до 18. Курьер позвонил в 15.30 сказал, что через 15-20 мин. будет и пропал. Позвонила в офис, сказали, что до курьера дозвониться не могут. Доставки в этот день я так и не дождалась. Позвонила 24.01 перенесла доставку на 25.01 - Татьянин день. Оказалось, что вчера : КУРЬЕР ДО МЕНЯ ЯКОБЫ НЕ ДОЗВОНИЛСЯ!!???? 25.01 с телефоном ходила даже в туалет (вместо того, чтобы спокойно отмечать праздник). 2 раза с трудом дозвонилась в офис компании в 15.00 и 17.00, ответ тот же: курьеру дозвониться не можем. После 18.00 позвонила в офис, оказалось: КУРЬЕР ДО МЕНЯ ОПЯТЬ НЕ ДОЗВОНИЛСЯ!!???? У меня звонков не было НИ ОДНОГО!!! Ни извинений, ни каких либо попыток мне помочь от компании СПСР я так и не услышала и не дождалась.
Достоинства:
- даже не знаю, может техподдержка это плюс....
Недостатки:
- зашкаливает стоимость доставки
- дооолгая доставка
Комментарий:
с Москвы до Мурманска посылка ехала 7 дней блеа!!! Это ж по скорости почти как почта россии (8 дней), а позиционируют себя как чуть ли не топовую службу доставки.... Блин, да даже чуханские деловые линии и те за 4 дня успевают доставить...
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Доставка - она не осуществляется!
Комментарий:
Заказывала товар в интернет-магазине с доставкой СПСР-экспресс. Пришло уведомление о доставке посылке 01.03.2018. Целый день прождала курьера. Ни посылки не звонка не последовало. Вечером написала на сайте в службу качества претензию с просьбой разобраться - ответа не последовало, только в мониторинге о доставке появилась запись о том, что я изменила дату доставки. Хотя я ничего не меняла. 02.03.2018 позвонила по телефону на горячую линию, после долгих пререканий с оператором по имени Дмитрий Ухарев добилась информации о том что курьер не успел доставить посылку. Объяснить по какой причине курьер не посчитал нужным мне отзвониться - не посчитали нужным. Предлагают оформить доставку на 5.03, объясняя что в выходные доставка не осуществляется, при этом на почту пришло письмо из службы качества о том, что доставка будет 03.03???? Если мне все-таки доставят посылку - дополню отзыв. ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВАШИ НЕРВЫ - ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ.
Комментарий:
понятие ЭКСПРЕСС предполагает быстроту. а ваша скорость не выше скорости обычной посылки. за что деньги берете? с начало собираете всю информацию, а потом занимаетесь перепиской с клиентом. на дворе 21 век и есть телефоны!! время и адрес доставки можно оперативнее решать. позвонить не хватает знаний?
Недостатки:
- заказал специально через spsr что бы быстрее пришла посылка, прошел уже месяц, а посылки так и нет. Почта России работает быстрее.
Комментарий:
с 06.03 посылка находится в состоянии "Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ". С тех пор нет новостей вообще. Операторы информацию не дают. Где искать концы? Как так можно работать?Параметры посылки:Накладная: 15071484233Номер заказа: AECA0002137051RU1
Комментарий:
Сообщили о том, что заказ не доставят в указанный день, в этот же день, когда был уже взят отгул на работе и ожидали курьера. " Мы свяжемся с Вами для согласования новой даты доставки". Что снова брать отгул - это стоит денег, что за неловкая неэкспресс доставка, цените только свое удобство. За день до этого по телефону уверяли, что раз стоит назначенная дата доставки, то и необходимо ждать в этот день с 9 до 18 весь день! Связаться с курьером нельзя - телефонов нет. В Ярославском офисе вообще ничего не знают и вразумительного ответа дать не могут. Посылка катается уже почти две недели.
Комментарий:
7 марта 2017 года от SPSR пришло уведомление, что товар прошел очистку и готовится к отправлению. Из андроид приложения понял, что при оформлении посылки переврали мой адрес и фамилию. Я отправил из приложения письмо об этом. Они меня послали на горячую линию, на что я им ответил, что они не могут три буквы правильно написать и дал понять что это их проблемы. В итоге реакции не последовало, а пришло уведомление 11.03.2017 года о том, что отправление готово в отправке в Казань, хотя я живу в Иркутской области. Ребята, по почтовому индексу (который, кстати, указан верно) видно, что я живу именно там. Вы же получаете приличные деньги, будьте любезны их отработать. Номер накладной: 15080346895
Комментарий:
Заказал с AliExpress посылочку, 19.11.16 вышла из Китая, как вы знаете срок доставки 5-15 дней. Сервис отслеживания заказов с 05.12. по 24.12.16 года не работал вообще, сколько пытался просмотреть действия данной компании так ни чего и не удалось. 24.12.2016 выясняю что посылку мне типа пытались доставить 09.12.2016г. и курьер указал что такого адреса не существует. Посылку автоматически направляют продавцу по истечении срока хранения. На данный момент Продавец предлагает мне ее получить в СПСР при этом он не понимает что СПСР не выдает посылки отправленные продавцу. Теперь мне приходится ждать когда они точно отправят мою посылку продавцу что бы предьявить продавцу возврат денег потраченных на товар. Не обращайтесь к СПСР с доставкой почты. Написал претензию в Службу контроля качества СПСР, но мне ни кто не ответил.
Комментарий:
Мне веселее, чем большинству отписавшихся. Я заплатил этой конторе 3753,80 руб. за посылку из США. Доставку переносят в третий раз, как и всем остальным никто не звонит и не предупреждает, сроки переносят после моих звонков. На сайте пишут, что посылка 4 раза передавалась курьеру, операторы говорят, что посылка один раз покинула склад в 17.42 и вернулась в 18.12, т.к курьер не смог доставить заказ ( доставка с 9 до 14). Сегодня (08.12.16) "согласовали" доставку на 12.12.16. Судя по отзывам, продолжение следует... Москва, накладная 15083195536
Комментарий:
Посылкы из Китая продавец отправил этой компанией.приехав в новосибирск пролежала 15 дней отправили обратно мне никто не позвонил могли бы смс отправить.пишут что наш посёлок не обслуживают. Зачем такая доставка нужна.
Комментарий:
Только за взятку или откат услуги доставки могут отданы интернет-магазинами этой компании. НИ РАЗУ она не смогла доставить отправление в срок.
Комментарий:
У вас самая ужасная доставка!!!месяц из москвы пытается дойти посылка,мало того что еще отправили по непонятному адресу не дозвонившись до меня!!!так еще всем было наплевать что я говорила до 20 мне нужна срочно посылка,в итоге сегдня 19.06 и никто толком не может мне сказать когда она придет!!!Копия смс с неправильные адресом которая мне пришла:Ваш заказ №YW000550RU по накладной 15078...0 от YanWen Logistics передан в SPSR Express г. Москва. Плановая дата доставки 31.05.2017 с 9 до 18 по адресу: Барнаул, п.Раздолное. ыл. Лазо д. 306 кв. 7 Надеждинскиы раён. Приморскиы краы. Руссиан Федератион.Как можно отправить по такому адресу не дозвонившись,только смс с утра.И еще ни одного звонка,как посылка попала в барнаул,каждый раз кто- то другой отвечает!!!запросы обрабатывают не три дня ,а по неделям не могут обработать!!!Одни расстройства!!!
Комментарий:
Сначала пришла СМС что доставка будет 13 числа, в обед пришла СМС что доставка будет 14. Изменил адрес доставки на рабочий.Часы пробили 18:00 ни звонков ни СМС. Позор.
Комментарий:
Столкнулся с почтой СПСР впервые и думаю, что очень сильно пожалел, посылка отслеживалась 4 дня и далее не отслеживается, на этом все. Теперь жду придет вообще или нет.
Комментарий:
Отличная компания....до того момента, пока вы с ней не "столкнетесь".Не первый раз делаю заказы в различных зарубежных интернет - магазинах, но к счастью, первый раз доставляют заказ СПСР - экспресс.Заказ куртки на Amazon.com.В субботу делаю заказ, оплачиваю, через два часа подтверждение оплаты, через день передача заказа в I-Parcel, который, к слову говоря, многие ругают на разных форумах.Через четыре дня - таможня, через два дня - Московский офис СПСР.От такой оперативности я пребывал в нервном шоке))).Шок продолжался, когда пришло смс с подтверждением, а через два дня звонок из СПСР!А дальше.....Россия - матушка!Заказ доставить могут только через неделю, живу в 15 км от МКАДа или приезжайте сами, ну, ладно, хотя бы альтернатива есть.К слову, посылка из США неделю шла!!!Остановились на доставке в понедельник, 25.08.2014.Прихожу домой - статус - согласовано время доставки с 09.00 до 18.00.......Одно но - время со мной, наверное случайно, забыли согласовать. Ок, выходной.С утра смс - заказ передан курьеру, снова позитив вернулся! Но, к сожалению, ровно до вечера сегодняшнего дня)))))))).Так как никто не приехал, никто не звонил...Сам звонить не стал из принципа. Представители СПСР - экспресс, это Ваша прямая обязанность - заниматься оповещением клиентов, которым заказана доставка, а не моя - обрывать телефоны и что - то выяснять.Написал в клиентскую службу, а также в службу поддержки клиентов Amazon.com. Искренне хочется верить, что до Вас что - то дойдет.А, чуть не забыл...Amazon.com через час ответил....Резюме.Кто собирается делать заказы на просторах интернета - узнавайте заранее как Ваша посылка будет доставляться и если есть альтернатива, то только не СПСР!!!Реально, Почта России на голову выше!!!Кому отзыв пригодится - буду очень рад!
Комментарий:
Заказывала платье с Али, в последние три дня доставки звонили и сказали, что у курьера нет возможности приехать в ваш город, приезжайте сами.Капец!!! Только после скандала заказ привезли.
Комментарий:
доставка назначенная на 12.08 суббота с 9 до 18 часов. В 15-00 от 12.08 была перенесена по неизвестным причинам на 13.08 с 9 до 18 часов.ЧТО ОНИ ТАМ О СЕБЕ ВОЗОМНИЛИ!!!!!!!!!ГДЕ УВАЖЕНИЕ К ЛЮДЯМ.ПОЧЕМУ ОНИ СЧИТАЮТ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОРТИТЬ ЛЮДЯМ ВЫХОДНЫЕ ДНИ -НОРМОЙ.не служба доставки а-ГОВНО !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий:
Сначала была радость - пришел смс и e-mail о том, что товар поступил из Китая в течение 2 недель с момента заказа. Слава Алиэкспресс.Но с того момента начался ужас. Была назначена дата доставки, почему-то аж через 5 дней предлагалась первая дата доставки в Химки. Затем пропали. И через пару дней от обещанной даты пришло смс о техническом сбое и предложением на день перенести. Ну с кем не бывает.. Но с тех пор ни слуху ни духу.Звоню только я им, переносят тупо даты еще на пару дней. Уже испытал и самовывоз, изменив самостоятельно в кабинете. БесполезноДозвониться сложно и операторы некомпетентны, устраивают или качели или дают инфо только то, что в кабинете - новая дата доставки и статус товара- в Москве))).Шаражка какая-то или того хуже- лохотрон. Плакали мои запчасти на машину :(. Три недели- берзреузультатно!!!
Комментарий:
Посылка поступила и вышла с таможни (можно четко наблюдать по трекеру от компании которая делала доставку до территории РФ перед передачей ее в СПСР). Далее по трекеру, предоставленному от СПСР перестала трекаться. Следовательно, делаю вывод о том, что просто украдена. Времени прошло полтора месяца. Ни ответа, ни привета. СПСР позорит Российскую Федерацию. Скоро продавцы, отправляющие свой товар через Ebay Global Shipping Program просто перестанут отправлять свой товар в Россию и виной тому СПСР.
Комментарий:
Заказала товар в интернет-магазине Некст. Доставка была назначена на 28.12.15. Накануне был звонок от курьера, трубку взять не успела. Перезвона не было (в истории заказа было указано, что был повторный перезвон). В итоге перенесли заказ на 04.01.16, оператор чуть ли не клятву дала, что заказ будет доставлен 04.01.16 до 14:00. Целый день прождала курьера, но так и не дождалась. Сама набрала в спср, где мне ответили, что доставки сегодня не будет и в ближайшие дни можно не ждать. Отвратительная компания, так работать нельзя, хотябы предупредили, что с доставкой у них проблемы.
Комментарий:
Добрый день! Интересует информация по заказу, номер накладной 15095775485, заказ поступил в офис spsr 23.11.15 и до сих пор не было передано на почту России для дальнейшего отправления. На горячей линии мне четко сказали, что контрольных сроков доставки у вас нет и никто вам их не ставит! Как это понимать,? То есть заказ будет у вас лежать сколько угодно? Прошу разобраться с данным заказом и уже отправить его, нарушаются контрольные сроки доставки от магазина!
Комментарий:
Покупал на Алиэкспрес 09 сентября до сих пор посылки нет. Бедные китайцы! Но это еще не все, начал разыскивать посылку позвонил в поддержку.- " Мы не знали где Камчатка, передали в службу "почта -Рассеи" они вам доставят! На каком основании посылка оплаченная как СПСР-экспресс , передана почте России!?!?!?Уважаемые вы хоть глобусы в офисах у себя поставьте, или это скорее всего уже не лечится?! Теперь посылку доганяю на почте России ,она с 03 октября по 27 октября лежала во Владивостоке! Видать месяц узнавали где Камчатка!Жду ваше: "Для предоставления информации............."!
Комментарий:
Ужасная служба, не доверяйте ей! Особенно, когда вы заказываете, допустим на али, смотрите, чтобы не было этой доставки! Пожалеете, что связались с ней!
Комментарий:
С Новороссийска до Геленджика доставляют неделю все деньги на телефоне ушли на переговоры с ними.Уважаемые крупные клиенты откажитесь с ними работать!
Комментарий:
Уже третий раз не привозят. уже и из службы качества после второго раза звонили, клялись все привезти. А нет...................... С курьерами связи нет, в колл центре кошмар, не компания, а каменный век. Первый раз с таким сталкиваюсь. Накладная 15083195770. Посылка шла неделю из США, и неделю не могут доставить по городу.
Комментарий:
Позовчера оформил вызов курьера, вчера целый день прождал, звонил им в обед, спрашивал, почему курьер не перезванивает, обычно всегда с утра предупреждают, дозвонился за 30 минут, сказали ждите. В итоге никто не позвонил и не приехал, вечером опять 30 минут дозвона, извинились, сказали что что сегодня до 13-00 приедет курьер, никто не позвонил и не приехал, полное безразличие и безответственность...
Комментарий:
Отправитель оплатил доставку с обозначением конкретного времени. Но посылку привезли тогда, когда компания посчитала нужным. Сначала позвонили в районе обеда в понедельник 12.12 и поставили перед фактом, что привезли посылку, хотя уговор был на 18.00. Со словами "Раз вас нет дома - сами заберете". Потом назначили доставку на четверг 15.12, но никто не приехал...Позвонили в пятницу и назначили уже на вторник 20.12... Опять никого...Написали жалобу в отдел качества, дозвониться не смогли...Не знаю что это за политика компании, где у сотрудников принято хамить клиентам. Всегда приходится самим ехать через весь город чтобы забрать посылку. Если и приезжает курьер, то время никогда не согласовывается, один раз приехал в 21.00 вечера грязный и с пьяными друзьями, было лето, они отдыхали на речке, а тут я со своей посылкой! В другой раз пришлось 2 дня безвылазно просидеть дома, каждый раз когда мы звонили курьеру он отвечал что будет через 10 минут. На второй день ожидания, когда он соизволил явиться, вел себя крайне агрессивно и вызывающе и производил впечатление социопата. Видимо какое руководство - такие и подчиненные. Рыба гниет с головы. Жду с нетерпением, когда потонет этот "Титаник"!НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ.
Комментарий:
Даром им не пройдёт, надеюсь они сгорят или взорвутся)
Комментарий:
Удаляют отзывы!!!!!!
Комментарий:
Купил телефон в интернет магазине москвы, обещали доставку от 2х до 4х дней в мой город Пермь. Я живу пригороде в 5км от черты города, в районе местного аэропорта. Передали заказ компании СПСР-ЭКСПРЕСС. В этой службе решили что мой пригород-это далекий загород и отдали мой телефон почте России с объявленной ценностью !!!1руб. В итоге я уже вторую неделю смотрю как он ходит по сортировочным центрам в подмосковье. Даже боюсь представить что с ним будет когда он приедет, если вообще приедет. Перед тем как отдавать посылку стоимостью 15000 в почту и ставить 1руб., могли бы глянуть в интернете где мой адрес или привезти в офис самовывозом. Мимо офиса часто проезжаю. Больше не обращусь не в этот интернет магазин ни в эту доставку. УЖАС!
Недостатки:
- Вся контора - один большой минус
Комментарий:
Препоршивейшая контора. Работаем с ними по договору как ЮЛ. Год назад все было еще более-менее, но с октября 2017г они подставы. То заказанные курьеры не приезжают, то за уже отправленные письма, требуют дополнительной оплаты. Сорвали не одну отгрузку! Пытался писать в их отдел контроля качества - ни ответа, ни привета. Пытался сделать сверку взаиморасчетов - после телефонного "футбола" отправили писать почту, и... тадам - их почтовый ящик переполнен. Офигеть.Я терпеливый, но реально - достали :/ Никогда, никогда с ними не связывайтесь.
Комментарий:
Что вы хаите эту спср. Подумаешь мой заказ уже с 22 декабря идет. Сейчас он в Москве уже растаможен с 31 декабря. Сегодня уже 8 января. НО! самое интересное посылка дошла до России, прошла таможню... А дальше магия и самое смешное начинается... СПСР просто напросто передала мою посылку Почте России!!! Нашей родной, всеми горячо любимой, Почте России. Причем СПСР сдала мою относительно дорогую и хрупкую посылку по самому дешевому тарифу с объявленной ценностью всего 1 р. чтобы не платить много Почте России. Написал в отдел качества спср. Оттуда мне ответили что с Архангельской областью они не работают. Ткнул их носом в их же сайт, где написано "доставка по Архангельску и Архангельской области", После чего мне просто заявили "Ваш населенный пункт не входит в зону обслуживания"! Т.е. получается если СПСР посчитает что ей не выгодно везти отправление куда либо, то они тупо сдают его на почту России... Зачем напрягаться. Тем же самым грешит и наша EMS, но у тех хотя бы тарифы не драконьи.
Комментарий:
ОТКУДА ТАКОЙ РЕЙТИНГ? ОН должын быть не 3, а минус 3.Думаю мою посылку уже никогда мне не привезут, судя по местным отзывам.Четыре раза обещали. Ни разу не привезли, больше нет времени сидеть дома и ждать.Накладная 15083287828Больше даже не буду пытаться "согласовывать дату и время доставки", надоело слушать непрерывное вранье операторов.Буду возвращать деньги открыв дело на Ибей, надеюсь эту контору отлучат от Global Shipping Program и прикроют в конце концов.НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СПСР.Это похоже жулики, никто и не думает ничего доставлять, только деньги берут за воздух.
Недостатки:
- Не могу отследить посылку
Комментарий:
Здравствуйте. По чему не работает сайт. Как отследить посылку?AECA0001994505RU1
Комментарий:
Помогите пожалуйста получить свой заказ oreusa1692993862 тел. +79637503359 Виталий Мухортов Не могу получить заказ 10 дней ,было сорвано несколько доставок по вине Ваших работников ,которые мотивировали это большой загрузкой ,приносили извинения и просили ждать звонка которого я не дождался. Какая это курьерская служба ?
Достоинства:
- Их нет! Вообще! Ни одного!
Недостатки:
- сорваны все сроки
- нет обратной связи
- нагло врут по телефону
- непрофессиональный оператор на телефоне
- клиентоориентированность на уровне первобытной общины
Комментарий:
Заказал дебетовую карту в Промсвязьбанке. К сожалению, доставку доверили SPSR, и вот уже МЕСЯЦ!!!! Каждый день слушаю звонки оператора, о том что курьер не смог мне доставить товар, они приносят извинения, и обещают сделать это через день!!!Разумеется, через день опять все повторяется!!!Им абсолютно насрать на клиента!При этом, на горячей линии жалобы не принимают, с отделом доставки не связывают, номер курьера не дают, на жалобы и запросы на их сайте - не отвечают! Даже самовывозом товар нельзя забрать!!!
Комментарий:
Молодцы, сработали на отлично! Огромное спасибо! Из России в Канаду доставили за 4 дня!
Комментарий:
В общем заказал я из Китая магнитолу. Сначала неделю не было ни какой инфы, продавец на Алиекспресс клялся, что отправил посылку, и вот в субботу посылка трекнулась на сайте СПСР. И пишется, что она в Москве, но что интересно нет ни какой информации, что она проходит сортировку или еще чего то. В общем дождался воскресения и решил позвонить в СПСР, подняла трубку девушка, сказала что сегодня входной, но попыталась ответить на все мои вопрос. Но самое главное, что я услышал от нее, что посылка дальше не поедет, пока не будет изменен адрес доставки, говорю, давайте менять, в ответ, нет сегодня выходной и я таким не занимаюсь. Думаю ладно, позвоню в понедельник, и вот сижу уже 3-й час слушаю музыку в наушниках, скоро уже телефон расплавиться. Но самое интересное, в СПСР не понятно кто работает, поднимает трубку девушка, и как только я начинаю разговор, тут же переключает на специалиста, и так уже 4-и раза, а теперь главный вопрос, для чего они берут трубку если они не знают ни чего, крайний раз сейчас звонил, подняла и я ей сразу с ходу, не надо меня переводить на специалиста т.к. они не берут трубку, а в ответ, я то вас выслушаю, но не чем не помогу, так скажите мне, для они поднимают трубку, зачем?В общем теперь вопрос к СПСР, как мне получить посылку, как мне изменить адрес доставки, если по телефону ни кто не отвечает, точнее ни кто из тех, кто бы смог мне помочь. Дело в том, что при заказе на АлиЕкспресс, нет возможности указать село Новая Усмань, я указал все данные по которым раньше спокойно приходило на почту и я получал без каких либо проблем. Мне нужно что бы посылка пришла в с. Новая Усмань, Воронежской области. номер накладной 15086892796. Или же я готов получить ее в офисе СПСР в Воронеже, мне не нужно доставлять ее на дом. Просто если пройдет 5 дней, я открою спор с продавцом, верну деньги, а потом что хотите то и делайте с этой посылкой, мне нервы дороже, а ждать по 20-30 дней я не собираюсь.
Комментарий:
Тут как погляжу -многие просто счастливчики-им хотябы удается связаться с сотрудниками этой чудо-организации. Заказ поступил неделю назад (накладная 218007898788). За это время мне позвонили три раза: два я просто не успела взять трубку (два звонка и тутже отбой звонившего). Третий (уже в туалет ходила с телефоном) два звонка-беру трубку, непродолжительное шуршание (видимо думали что делать с этой бедой-клиент успел взять телефон) и отбой. Перезваниваю на этот номер-он видимо не предусмотрен для обратной связи! Звоню на номер, указанный в смс-ну конечно, все операторы просто заняты! И так несколько раз... Захожу на сайт, чтобы указать там время доставки - сайт не дает ввести номер накладной! Чем закончится эпопея -не понятно, но то что безобразная организация - очевидно.
Комментарий:
Дата и срок доставки только для получателя. Они живут своей жизнью. Телефон для них что- то не от мира сего.
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Компания начала писать извинения после обнаружения петиции. До 13 января тут не было ни одного извинения, ни одной реакции на жалобу.
Комментарий:
Подписывайте петицию [ссылка] в Роспотребнадзор о лишении лицензии компанией СПСР.
Комментарий:
Отправление еще не поступило в СПСР-Экспресс для дальнейшей доставки. Просьба ожидать дополнительного оповещения о прибытии. Что ЭТО ЗНАЧИТ? посылка в компании,или али экспрес еще им не передали? Или в москву не пришло? МОЖНО КАК-ТО УТОЧНИТЬ?
Недостатки:
- СПСР-ЭКСПРЕСС - это один большой недостаток!
- плохая организация работы
- НЕ экспресс доставка
- "ждать заставят, но не приедут"
- не очень хорошее отношение к клиенту
- предварительно не звонят
- никогда не извиняются
- сильно опаздывают
- тупо "не успели" )))
Комментарий:
Иркутск. Ужас. РИВ ГОШ зачем с этим "сервисом" связался ? Больше нет желания заказывать с сайта. - НЕ экспресс
Достоинства:
- отсутствуют
Недостатки:
- всюду
Комментарий:
Отдайте мне посылку! AECA0001312860RU1Имейте совесть, хватит издеваться с 9 декабря тянете!Номер заказа на али экспресс 80059580152085.Перепутали адрес доставки! Исправьте адрес и принесите посылку!
Комментарий:
хочу знать судьбу своей посылки!! 5 дней висит не известно где!!!AECA0000395374RU1
Комментарий:
в любой другой стране мира этого выкидыша социализма как спср экспресс не могло бы существовать .полный хаос и бардак .15015155487номер накладной. коротко:позвонили сами 14.01 и побещали привезти 15 ,не привезли .звонила сама-пообещали -19го .19 перезвонила им в 11-20 ,сказали ,чтоб не ждала и привезут 20го( по какой-то причине мою посылку забыли указать в списке курьеру. не верю что привезут и 20го.ппц!!!!!!!!!!!
Достоинства:
- Умеют по ушам ездить.
Недостатки:
- Думаю что специально допускают ошибки на дорогой товар.
Комментарий:
Пишу в третий раз. Напомню свою проблему, мой заказ с Алиэкспресс был отправлен 22.11.2017года (номер отслеживания AECA0002066539RU1) и к несчастью прибыл в СПСР 30.11.2017, здесь и началась полная тишина. В конце концов получил от вас ответ что доставка СПСР не входит в мою зону обслуживания так как я далеко нахожусь от Москвы (всего 650км) и товар будет доставлен другими поставщиками. Связавшись с клиентским отделом DPD и полученной информацией так же от СПСР выяснилось что, посылка доставляется почтой России и номер отслеживания 14083218243172, но вот следующая новость, посылка доставляется совсем по другому адресу а именно в Новониколаевку вместо Новониколаевского, если и перепутали названия посёлка то хотя бы на индекс смотрите, мой индекс 403901 а не 403815. Ваш ответ был такой: ошибка адреса отправителем, но каким отправителем? связавшись с продавцом был уточнен адрес и ошибки нет. Клиентский отдел DPD занялся моим запросом и посылка из почтового отделения перенаправлена на правильный адрес, но опять тишина и обещание: (Информация уточняется. Итоговый результат сообщим позже). Вопрос- куда ещё к черту позже??? Последняя отправка бала 25.12.2017года из города Камышина и на этом всё, а ответов нет не от Вас не от DPD. Открыть спор на АЛИ не представляется возможным, так как посылка в России и прошла таможню, получается чёрт возьми замкнутый круг. Какие дальнейшие манипуляции с посылкой будут, можете дать ответ? или лучше свалить вину на еще кого нибудь. Второй месяц в жилах закипает кровь, ведь это был подарок и не дешевый.
Достоинства:
- Какие к черту плюсы!
Недостатки:
- Сплошные
Комментарий:
Жду заказ с 08 января 2018 года. Сами сообщили о доставке!!! 8 января позвонили и сказали, что курьер перепутал адрес и его накажут, перенесли на 10 января. 10 января звоню в SPSR, сотрудники не знают где моя посылка ссылаясь на обновление базы, метут по русски говоря, пургу. Накладная: 15072409730
Комментарий:
а я специально зашла сюда почитать про эту компанию.на удивление я в восторге от их сервиса!из Лондона в Москву доставили две больших коробки почти за 5 дней, с постоянным смс-уведомлением и пожеланием выбора дня и временного промежутка.выбрала на сегодня, с 09 до 14 часов.курьер приехал около 13.00.пожалуй, это следующие после DHL, которые мне понравились!надеюсь, что дальше так и будет
Комментарий:
Доставка товара должна была быть осуществлена 24.12В этот же было прислано смс с увеломлением о ее переносе на 25.12 с 9 до 18ч Я позвонила в 18:09 узнать, почему товар не доставлен и как связаться с курьером, чтобы узнать точное время доставки. Мне сообщили, что номера курьера нет и раз я не получала сообщение о переносе доставки, то нужно ждать (т.е как нет номера курьера???? Кто у них вообще работает?!) Повторно я позвонила в 21:10 мне ответил оператор и перевел на "специалиста", который все мне расскажет. Провисев 45 минут на линии(!) и не получив ответа, решила зайти на сайте в раздел "отследить отправление" и вижу такое: в моей доставке указано "по инициативе получателя изменена дата доставки" Спрашивается, каким образом мою инициативу рассмотрели, не связавшись со мной!? Телепатически!???
Комментарий:
Посылка поступила в офис 11 октября,доставку заказал на 13 -е,на вторую половину дня.В 12.40 звонок от курьера,что будет через 20 минут.Через 20 минуток посылка в моих руках.И да это было стекло для авто,в целости и сохранности!Получаю уже вторую за два месяца - всё красиво и чётко!Минусов не вижу - одни плюсы.Рекомендую всем,по крайней мере в Воронеже.
Комментарий:
Ужасная компания! Первый раз с таким столкнулась. Не дозвониться, ни приехать к ним... никогда больше не обращусь!!!!
Комментарий:
С Экспрессом нет ничего общего - вранье . Более того вся та хрень которая у них указана на сайте - не работает . Контроль качества - никто вам не перезвонит и ничего уточнять не будет я писал 2 раза . Погорячей линии я провесел на трубке более 10 минут и забил . Посылки из москвы пока нет .............жду ...........
Комментарий:
Спасибо за быструю доставку! Мне нужно было действительно срочно доставить из Ростова на Дону в Москву документы по отчету, а я чуть запоздала и просто не знала, как выкрутиться из этого положения. Позвонила в дпд - сделали срочную (или как там она называется) доставку. Правда, отвезла сама к ним в офис. Но и доставили на второй день! Получилось, что даже раньше отчет пришел, чем обычно присылали. Огромное спасибо!
Достоинства:
- Плюсов нет.
Недостатки:
- Нет контроля за отправлениями.
- Нет ответственных за безобразную работу.
Комментарий:
Самая ужасная компания. Накладная 15074714768. 12 октября 2017 посылка прошла таможенную очистку и передана СПСР, 13 октября 2017 посылка покинула транзитный пункт. .... И до сих пор ее (посылки) судьба не известна . На неоднократные звонки в СПСР девочки операторы (девочки для битья) внятно ответ не дают и помочь не могут. Посылка не доставлена уже более 57 дней, СПСР объяснений не даёт. Очень плохая компания. Сожаление за предоставленные неудобства это круто, но лучше сделайте свою работу. Посоветовать связаться с кол центром, который не решает проблем, а может только посмотреть на сайте где посылка это тоже не выход. СПСР дай результат, отдай посылку и сделай так чтобы они приходили вовремя!
Комментарий:
Дозвонится в call-центр нереально, ждёшь ответа оператора по 10-15 минут. Девушки в call-центре совершенно ничего не умеют.У меня начиная с пятницы целая эпопея с получением 3-ёх заказов. Если раньше можно было выбрать дату и время доставки, то теперь они тупо перед фактом ставят, что отправление выдано курьеру, и всем плевать, что тебя дома нет (отлично! ведь в этом случае курьер предложил оставить мне мой заказ на немаленькую сумму в кафе в моём доме, чтобы я "ПОТОМ ЕГО КАК-НИБУДЬ ЗАБАРАЛА". И я не утрирую, мне действительно курьер это предложил, и на моё возмущение он ответил: "НЕ НУ А ЧО, Я ТАК 50% ОТПРАВЛЕНИЙ СЕГОДНЯ ОСТАВИЛ. НУ ДАВАЙТЕ!! А ТО МНЕ ЗА СЕГОДНЯ ДЕНЬГИ НЕ ЗАПЛАТЯТ!!".Так вот. В пятницу один из моих заказов был выдан курьеру, я позвонила в спср, и сказала до скольки я буду дома (в этот день я на все выходные улетала в другую страну). Девушка из call-центра сказала, что курьер не успеет в пятницу доставить заказ до моего отъезда. Я попросила перенести доставку на понедельник, уточнив, что я буду дома с 9 до 14:00 и после 18:00, чтобы не получилось так, что курьер приедет, а меня нет дома (потому что заранее они практически никогда не звонят). Девушка сказала, что хорошо и что оставила примечание.В итоге, спустя пару часов я захожу на сайт - и вижу, что доставка согласована с 14:00 до 18:00! Т.е. именно в то время, когда меня дома не будет, и я предупредила об этом.Дальше все выходные у меня было развлечение. Я звонила из другой страны в этот долбаный call-центр (в который как я писала выше дозвониться очень трудно), потратила кучу денег на эти бесполезные, как оказалось разговоры.Потом пришло еще 2 заказа, и несмотря на то, что я звонила и говорила, что меня нет в стране и принять заказ никто не может, их всё равно выдали в доставку. В субботу вечером, я снова звонила в call-центр и попросила, чтобы мне на все 3 заказа оформили самовывоз на понедельник. В воскресенье вечером, я звонила снова, чтобы уточнить - стоит ли мне завтра приезжать, переданы ли мои заказы в самовывоз. На что молодой человек в call-центре ответил: "Да, вы можете приезжать после 10:00 в понедельник на Даев переулок 19, за всеми тремя заказами". И что вы думаете????Сегодня в 8 утра мне звонит курьер и спрашивает, почему адрес на Таганке, а метро Сухаревская. На что я ему отвечаю, что у меня оформлен самовывоз на 3 заказа на сегодня.Он мне говорит, что нет, и ему 2 заказа выдали на сегодня в доставку. ЗАЧЕМ????И девушка в call-центре сказала, что теперь заказ самовывозом я смогу забрать не раньше среды, и 2 заказа были выданы на доставку из-за технического сбоя. Я ей говорю, что раз оба заказа на руках у курьера, и произошел сбой, то пусть он мне заказы тогда уж на дом привезёт. На что она мне ответила, что он проставил отметку уже об отмене доставки и теперь привезти его сегодня не сможет. Пускай на лбу себе отметку проставит и заодно все сотрудникам call-центра их, чтобы дебилов, можно было сразу видеть и стороной обходить. В итоге мы договорились, что она пишет какое-то письмо с просьбой о самовывозе. И попросила у меня номера всех трёх накладных. Я ей их назвала.Через пару часов я снова звонюв СПСР, чтобы уточнить, точно ли они мне оформили самовывоз на среду (а то уже начинаю не верить, что смогу свои заказы получить когда-либо. И оказалось, хорошо-что позвонила. Два заказа, которые были выданы сегодня в доставку - они перенесли на среду в самовывоз, а третий заказ - нет. Ну вот как они так работают. Ведь девушка спросила у меня все 3 номера. Бардак. Больше я никогда не воспользуюсь услугами вашей шаражкиной конторы. И вы еще себя называете "№ 1 на рынке экспресс услуг". Ага. №1 с конца. сейчас посмотрела на сайте информацию о заказах, и вижу что только у одного заказа стоит самовывоз а у двух дргуих нетзвоню. Девушка говорит, что у двух заказов стоит отметка о самовывозе, а у одного нет и теперь я смогу его забрать не раньше четверга!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я не верю что смогу забрать когда либо свои заказы уже....
Комментарий:
Я никогда не писала отзыв, но спср-экспресс меня очень сильно рассердили. Я сделала заказ в магазине и выбрала эту службу доставке т.к. курьер приносит домой - это было важно для меня, потому что вес товара около 9 кг. Первый раз мне позвонили 17 числа и мы договорились на 18, но в этот день курьер не приехал и даже мне никто не позвонил, а я просидела дома и мне пришлось отпрашиваться с работы.Вечером около девяти часов мне позвонили с предложением согласовать доставку уже на 20 число и на мой вопрос "почему не приехал курьер?" они ответили, что произошёл сбой программы. Какой только сбой программы у Курьера - для меня, до сих пор, остаётся загадкой.На 20 число, я ещё раз отпросилась с работы и просидев целый день дома я не увидела курьера и опять мне никто не звонил. Мои попытки узнать где курьер не увенчались успехом. А даже доходило до идиотизма - видя в своей программе, что в текущей день курьер должен доставить, они уже хотели назначить другой день.А когда я с ними разговаривала и рассказывала, что "сегодня" второй день моих ожиданий, они меня убеждали, что это Первый!!! И что я зря их ждала 18 числа. Хотя в личном кабинете доставка отмечена, но так как они посылку не выдали курьеру, они считают, что и доставки не было.Такого хамского отношения к клиентам в службе доставки я не встречала никогда.Я бы уже сама забрала посылку, но она весит 9 кг. и ходить с ней по метро для меня тяжело.Что делать дальше я не знаю, я не могу больше отпрашиваться с работы, на меня и так уже смотрят, как на умалишенную. А если даже и отпустят ещё раз, так опять нет гарантий, что курьер приедет.Тут почитав я поняла, что такое отношение для этой компании норма. Наверно тоже напишу жалобу в Роспотребнадзор, как тут советуют. И, возможно, откажусь от товара, т.к. не вижу выхода из этой ситуации.
Комментарий:
Только написал о накрутке, тут же очередной "счастливец" воду льет о радостной работе Ёкспресса. И опять вода, одна вода. Никакой конкретики. Зато какой слог, как прям поэтично. Все о себе рассказала, только забыла что откуда и куда, и .....номера.....
Комментарий:
делал заказ на jd, заказ поступил 02.04.2016 10:47 на таможню, где отправление проходило таможенную очистку до 05.04.2016 16:50, на следующий день 06.04.2016 22:50 отправление было отправлено в офис SPSR (как я понимаю с таможни),07.04.2016 06:24 отправление поступило в офис SPSR города Москва и в этот же день в 9:07 мне на телефон пришло смс, что дата плановой доставки на 08.04.2016 с 9 до 18. И тут у меня закрались сомнения, посылка ведь в Москве, а я живу в Нижнем Новгороде. Вечер, время уже 22 часа, захожу на мониторинг доставки, посылку так и не отправили и Москвы, думаю ну завтра точно не доставят. На следующий день 08.04.16 сижу на работе, время 11:35 звонок от курьера, говорит в течении получаса доставит, я попросил передать жене, в 12:01 звонок от жены, все получила. Как выяснил позже посылку отправили из Москвы 07.04.2016 22:53 и прибыла она в Нижний Новгород 08.04.2016 09:29, выдана курьеру 08.04.2016 10:16.В общем в целом очень доволен доставкой до двери, да еще и бесплатной. Обещали от 7 до 9 дней, доставили на 7ой. А вот таможней нет, ненормально 3 дня проводить очистку.
Комментарий:
AECA0001858176RU1 Посылка пришла (с Китая за 6 дней дошла в Россию) в ближайший филиал 4.07.17. До меня доставка составляет полчаса по времени. Достали с многократными звонков с уточнением адреса доставки(там все время якобы неудачная попытка) Наконец 12.07.17 договорились о прибытии курьера. Жена весь день просидела дома. Сегодня 18.07.17 пришла смс что курьер сегодня будет. Опять жена весь день никуда не выходила. Неужели трудно было за 14 дней доставить в соседний город????? От посылки отказался, от греха подальше(иначе набью морду курьеру, хоть он в безобразной организации логистики врятли виновен).
Комментарий:
Советую не связываться с курьерской службой SPSR экспресс, если не хотите портить себе нервы!! Сделала заказ в интернет-магазине- подарок на Новый год-перезвонили, предложили привезти 31 до 14 часов. Опрометчиво согласилась... Сотрудники SPSR перезвонили и на "голубом глазу" предложили перенести заказ на 3 января!!! Сказала, что 3 числа мне заказ будет не актуален-это новогодний подарок. Мне ответили, что курьер им перезвонил и РЕШИЛ не ехать по моему адресу (живу в центре Москвы) - у него видимо праздник уже наступил!!! При этом операторы службы не знают ни ФИО курьера, ни его телефон. Т.е. как курьер решит-так и будет!!!! Просьбы, уговоры, угрозы- ничего не сломило стойкость оператора и курьера. Мой праздник был испорчен!!! Но, наглости предела нет- 3 января мне перезвонили с предложением привезти заказ до 14 часов. "МОЛОДЦЫ"!!! Отработали. Не портите себе настроение- лучше переплатить и доехать до магазина-дешевле будет
Комментарий:
Вот читаю отзывы, и большинство недовольных! И рейтинг по отзывам у компании пракически единица!!! е ощущение, что все пишут в пустоту! Никаких мер не принимается! Заказывали товары в магазине NEXT! Пришло смс,что заказ передан в службу доставки спср и будет доставлен в течение дня!Ждем! Никуда от дома не отдаляемся,потому что могут приехать в любое время,никто не предупреждает...Звонит курьер и спрашивает: Как вас найти в деревне"Х"?Я говорю,я живу в городе "Y"!Он: А,ну у меня так написано.Разговор окончен.От пункта X до пункта Y 30 минут езды!Его все нет,и нет! Перезвонила...Ответ следующий: "А! Ну я уже уехал, завтра ваш заказ доставят!"Спрашивается, а позвонить рука не поднялась? Я понимаю,случается всякое! Такое ощущение складывается,что вы не с людьми работаете, а с вещами!И это не впервые!!!Так делайте же что-нибудь! Друзья!!!
Комментарий:
Здравствуйте.У меня лежат посылки на таможнеНо к сожелению я удалил все письма на почте Как теперь мне отправить паспортные данные чтобы посылки прошли обработку?
Комментарий:
Я ждала курьера SPSR с 13 января в назначенные ими же 7 дней с 9 утра до 6 вечера. Но так и не дождалась. Звонила, выясняла, но так ничего и не добилась. Каждый раз там извинялись и говорили, что всё исправят, такого больше не повторится. Я начала думать что мне просто не доставят пой пылесос никогда, поэтому 24 января позвонила в SPSR и договорилась, что заберу его сама. Мне назначили 26 января. Сегодня, 26 января, мне позвонили и сказали, что моя посылка ещё не поступила со склада в клиентский зал. Может быть завтра или послезавтра. Когда я спросила каково расстояние от склада до зала, мне ответили, что не владеют такой информацией и пожелали хорошего дня. Я В ШОКЕ!!! То есть сама я тоже не могу забрать свою посылку. У меня возникает подозрение, что я не увижу свой пылесос НИКОГДА-мне просто не хотят его отдавать!!!
Комментарий:
Ужасная компания!!!!!!! Отправили из Перми в Щелково м.о. От 1 до 3х дней доставка. 3дня до Москвы шла посылка. Сутки лежит в Москве. Звоню, не могут толком сказать когда привезут. Сказали, 1-2 дня ещё. 20 км от мкад. Почтой в 5 раз дешевле, по времени те же дни получаются. Обратилась в эту компанию, т.к.срочно нужна была доставка и ценный груз. Первый и последний раз обратилась в эту компанию.
Комментарий:
Ужасная контора! Как же я хочу сотрудничать не с этой отвратительной курьерской службой, а с нормальной и адекватной. В СПСР-ЭКСПРЕСС работают,в основном, хамы и дворовая гопота. Звонят о приезде за 4 минуты и каждый второй хамит. Если вы уважаете себя и своих клиентов, то избегайте эту контору. Вам с ней светят проблемы и испорченное настроение.
Комментарий:
Мутная фирма по доставке товаров из Китая, заказал две посылки и обе зависли на таможне, одна в Китае другая в России.Передал все персональные данные - бесполезно.AECA0001726750RU1,AECA0001731755RU1 где посылки? Позвонил на горячую линию 8 800 555 54 45 ответа вразумительного нет. Хорошая позиция, теперь бодаться с продавцом.
Комментарий:
Опишу и я свой опыт использования доставки через СПСР. В отделении СПСР посылка пришла 25 числа, в четверг. Позвонив вечером в СПСР получил обещание девушки доставить посылку в пятницу и предложение позвонить и убедиться, что ее передали курьеру. Позвонив в пятницу узнал, что никто мою посылку курьеру не передавал и даже не собирался. Сами звонить они конечно даже не думали. Проругавшись с ними в течении часа (в СПСРе все меня убеждали в начале, что я не прав, потом убежали, что у них проблемы с Базой Данных и их админ не в курсе, потом грозились прослушать мой разговор с девушкой в четверг и доказать, что я сам дурак и не так понял. Причем стандартный способ работы у них это сказать - мы разбираемся, мы перезвоним и не звонить 1-2 часа. В итоге разговор был прослушан и они сделали вывод, что ошиблась их сотрудник), в итоге так и не добился доставки в пятницу. Я живу в Москве, но за МКАД, а это примерно как соседняя галактика для СПСР. Доставку мне согласовали только на вторник, потому что в понедельник машины за МКАД не едут у них(о выходных даже и не мечатал). Девушка из их поддержки уверяла меня, что мне позвонят за полчаса, до доставки. Сегодня, во вторник, я решил позвонить, чтобы проверить, что посылку курьеру передали. И заодно узнать у девушки, когда ее собственно доставят. Девушка позвонила курьеру и сказала, что доставят ее уже сейчас через 20-30 минут. Пришлось в спешке ехать домой и получать посылку. К самой посылке никаких претензий. Все отлично упаковано. Но сроки... Выбирал СПСР только исходя из слова ЭКСПРЕСС. Посылок получаю много, со всего мира и никогда краж или порчи не было. В среднем посылка из США идет до моей почты 15-25 дней. СПСР доставил за 24 дня с момента отправки. Имхо, пока не будет финансовой ответсвенности СПСР за просрочку доставки, так и будет у них полный бардак. Никому не советую пользоваться данным сервисом. Отправление №15012282083
Комментарий:
Первый раз воспользовался услугами СПСР, отправлял посылку из Москвы в Читу, вызвал курьера, курьер приехал в назначеное время, забрал посылку, по тарифу который я выбрал посылка должна была идти 3-5 рабочих дней, обманули шла 3 дня причем из них выпало два выходных.... Очень положительное впечатление осталось от их обслуживания... При случае испытаю их сервис еще раз!
Комментарий:
Отвратительно. На интернет-аукционе Ebay была заказана необходимая деталь для мотоцикла. Доставка по России осуществлялась (если можно так сказать) данной компанией. Курьер привез посылку, в которой вместо необходимой детали оказался свитер. Более того, судя по наклейкам отправителя, данная посылка предназначалась не мне, а совсем другому человеку, но почему-то на наклейках на посылке, приклеенных уже СПСР значатся мои данные. Где же моя посылка - не известно. Служба качества молчит, на горячей линии мне ответили, что надо обращаться с претензией к продавцу, что не верно, потому как свои обязательства он выполнил. Скучаю по Почте России.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Долгая доставка, абсолютно наплевательское отношение к клиентам. По Москве не могут доставить уже вторую неделю.
Комментарий:
согласны,- чуйков - свиней пасти нельзя доверить,где нам искать защиты от него.убрать его-и станет всё окейв компании незаменимых НЕТ людей! (сам Жемчужников Михаил вроде толковый,а прикрывает это ГЭ!-зачем Мишаня?),очень жаль
Комментарий:
Это фантастический Непрофессионализм нерадивых сотрудников! В текущем месяце мне выпустили один заказ весом 6кг. И суммой 175$. Остальные заказы: Накладная: 15071068031,Накладная: 15071068108, Накладная: 15071068110,Накладная: 15071068571. Задержаны как превышение таможенных лимитов. Если мне Не выпустили заказы в Рамках лимита 31кг или 1200€ о каком превышении может идти речь?? Прошу оперативно разобраться, поскольку существует угроза реэкспорта моих заказов и дать обратную связь.
Комментарий:
Живу в закрытом городе, при отправке товара с алиэкспресс, указала, чтобы посылка пришла в почтовое отделение (!!!)Позвонил курьер и сообщил: завтра, с 12:30 и до 13:00 буду стоять снаружи города, черная десятка, номер 913, за КПП, у аптеки. Если в назначенное время никого не будет, уеду.Это мне под вас надо подстраиваться не пойму? Я Заказчик, вы - Исполнитель.заказала на почту, исполните просьбу.Мне ехать не удобно, с работы отпрашиваться сложно, КПП в другой части города. Выходить из города долго, оформляя документально выход, а потом, после получения, вход в город... времени займет около получаса. + дорога и все вытекающие - 2 часа из жизни прочь.Зачем вы усложняете жизнь клиентам, которые явно не захотят с вашей конторой далее сотрудничать?И да, вы, как все отзывы показывают, напишете мне сейчас отлаженную до автоматизма фразу: "Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за отзыв. Пожалуйста, уточните номер Вашей накладной."НЕ УТОЧНЮ.Клиента вы уже потеряли, будут советоваться по поводу фирм-а-ля-экспресс доставок, буду настоятельно НЕ рекомендовать вашу. Не знаю чего вам пожелать, то ли скорее аннулировать свой бизнес, то ли попробовать восстановить репутацию и постараться работать на то, чтобы среди всех страниц отзывов появился хоть ОДИН положительный!
Комментарий:
Здравствуйте, подскажите что с моей посылкой? Пришло письмо на плчту с ссылкой, я все заполнила и отправила.через сутки опять зашла на сайт а там опять пустые ячейки в которых должны быть мои данные.итак я нажимала отправить уже раз 5 и все равно статус посылки не меняется и данные пропадают . номер AECA0000433695RU1
Комментарий:
Заказала очки на АлиЭкспресс.Так как они мне нужны очень срочно, воспользовалась вашей экспресс доставкой СПСР. Заплатила около 400 рублей, обещали что прийдет товар за 14-20 днейПосылка в пути уже 9 дней, а по трек коду (AECA0000701708RU1) показывает: "Экспорт из страны отправления.Отправление еще не поступило в СПСР-Экспресс для дальнейшей доставки. Просьба ожидать дополнительного оповещения о прибытии."Не знаю где находится мой товар. Надеюсь, что поможете!
Недостатки:
- Интервал доставки
Комментарий:
Посылка шла 16 дней с Али до г. Полевской. Это Свердловская область. Не понравилось, что время доставки с 9 до 18
Комментарий:
Заказ пришёл очень быстро-это+Но дальше хуже:курьер привёз посылку,при нем открываю а там вместо товара набита бумага и чтобы составить акт о пропажи,курьер со словами я ничего не знаю сел в машину....: заказ № AECA0001149221RU1 по накладной 15084354175 Я позвонил и оператор сказал что он должен был сомной составить акт подтверждения пропажи!!!!И сказав что мы сейчас разберёмся,и вам перезвоним чуть попозже,,,,,прошло 4дня уже!!!! Номер машины не помню но на них висит табличка с надписью если я нарушают ПДД позвони и назови номер который написан на таблице 600Я уверен что украли кладовщики или сам водитель т.к. вес коробки должен быть 1.180кг, а на самом деле весил грамм200Он просто бы не прошёл таможню!!!!!!!Завтра буду звонить узнавать что и как
Комментарий:
с 6-го марта не могу получить свою посылку.абсолютная несогласованность между службами оператор-логист-курьер.курьеру отдали накладную,но не положили саму посылку,не согласовали временной промежуток доставки.3 !!!раза звонила в службу доставки чтобы изменить адрес.операторы не владеют информацией по пунктам доставки заказа.
Комментарий:
Трек-номер: AECA0000704780RU1Посылка была отправлена из Китая 2016-04-28 21:46:34По информации, она еще не вылетела из Китая. Собственно, вопрос весьма простой: где посылка и когда ее мне доставят?
Комментарий:
Ужасное обслуживание и не внимательные сотрудники! Как можно допускать такую халатность в своей работе?? Перепутали адрес доставки, перепутали телефон получателя. Наш заказ из Китая прибыл за несколько дней. 2го июня уже прибыл в Москву и должны были доставить курьером по Москве (все уже оплачено!). НО вместо этого посылка каким то чудом на сортировке оказалась в Тамбов! Заметив это еще в тот момент, когда посылка прибыла только в Москву, 3 раза звонили и просили исправить допущенную ими же ошибку. И как будто бы в стену. Ни одна из заявок не была рассмотрена, никто даже не попытался исправить косяк и посылка таки 5го числа оказалась в Тамбове! Это, что издевательство???? Обращаюсь к руководству компании, решите вопрос с качеством и выполнением сотрудниками их прямых задач! Призываю к скорейшему решению проблемы! Номера накладных 15097458499 и 15097458503.
Комментарий:
Это Кошмар!!! Кроме того, что никто и ничего не знает, ответить не может, туда не возможно дозвониться! Если дозвонился, то результат все равно не получишь! Моя посылка добралась до Москвы из Нью-Йорка за пару дней, а вот в дебрях этой конторы пропала!!! с 11.12.2016 пытаюсь ее найти, уже просила отправить на пункт самовывоза, ездила туда. В пункте самовывоза сидит личность по имени Максим Волков, которая, тоже ничего не знает и шевелиться не собирается! Получила уже два их извинительных письма стандартной формы, а дальше? Писала три раза в так называемую "Службу контроля качества" - воз и ныне там!!! Читаю здесь отзывы и понимаю, что нас много! Люди не пользуйтесь услугами этой Компании, подавайте на них в суд!
Комментарий:
Заказ из Китая пришел быстрей , чем по Москве! Отвратительная компания!!! Уже в четвертый раз по своему желанию переносят доставку заказа, не считая нужным объяснить причину! Заказ был срочно необходим, звонила оператору каждый день, только кормили обещаниями. Никогда не оставляю отзывы, особенно негативные, но тут хочу предостеречь многих людей, что не стоит пользоваться услугами этой компании! Единственное хорошо работающее звено в этой компании, это операторы, которые по 100 раз извиняются, только к сожалению не спасает в целом. Отголосок остался от компании мерзкий, никому не советую эту контору. Заказ до сих пор жду.....Вот такая история.
Комментарий:
Хочу поделиться своими впечатлениями о данной службе и предостеречь от работы с ней. Компания просто отвратительная (и это еще мягко сказано). Самостоятельно переносят дату доставки не предупредив об этом, курьеры не отзваниваются. Операторы как по шаблону отвечают одно и то же: я всего лишь оператор. 3 дня подряд не могу получить свой заказ. И по хорошему просила, и взывала к совести (я так понимаю у них она отсутствует) и ругалась - все бесполезно. Так что ни в коем случае не связывайтесь с данной компании!
Достоинства:
- Ни одного
Недостатки:
- Все ужасно
Комментарий:
Более ужасной доставки у меня ещё не было. В назначенный день курьер тупо не пришел. Свои контакты для связи они скрывают . Смс пришло с номера spsr на который сообщения не отправляются. Звонили с московского номера,который недоступен Как связаться с вами? Как получить свой заказ? Почему не звоните мне?
Комментарий:
Сегодня мне в третий раз не доставили заказ. Хотели "согласовать" четвертую доставку. При этом мальчик из SPRS вел себя так, как будто "согласовывал" первый раз. Пришлось объяснить ему, что включать дурочку не надо. Мальчик не понял. Пришлось объяснить ему, что есть SPRS по жизни, полный ацтой. От дальнейшего общения с SPRS я отказался, заказ в интернет-магазине Теле2 отменил. Пока они не откажутся от сотрудничества с SPRS, я с ними такжедело иметь не буду. Я уважаю себя и не собираюсь опускаться до общения с примитивными кидалами-разводилами из SPRS.Кстати вчера здесь представители SPRS вчера извинились передо мной и попросили номер накладной, чтобы "помочь в решении вопроса". А предоставил. А сегодня они здесь же написали, что не дозвонились по телефону, указанному в накладной. Это очередное вранье SPRS. Их сотрудник-мальчик дозвонился, чтобы в четвертый раз согласовать доставку, а они нет? Как обычно отмороженно врут. На этом построена вся компания SPRS. К счастью я могу теперь забыт ее как кошмарный сон. Жалко только тех, кто по незнанию будет иметь с ней дело. Чтобы не попасть, читайте отзывы на этом сайте. Они все одинаково негативные. Кроме тех, как предыдущий, из которого "торчат уши" SPRS. Проще говоря, он написан самим SPRS или по его заказу. Прощай отвратительная компания!
Достоинства:
- Удобное отслеживание посылки на сайте, можно самим назначить дату доставки. ОЧЕНЬ быстро приехала посылка! Привезли за 70 километров в город, где нет их офиса. Доставка к дверям. Лёгкий дозвон до службы поддержки, операторы объяснили все нюансы доставки, очень вежливо и даже чересчур подробно))
Недостатки:
- Время доставки с 9 до 18 часов. Но в нашем случае я не считаю это минусом - в Евпатории нет офиса SPSR Express и курьер вёз посылки за 70 километров от ближайшего склада. Мы вообще рассчитывали, что из Симферополя отправят почтой. Более того, за пол часа до доставки курьер позвонил...
Комментарий:
Первый раз отправили дорогую посылку с Али службой СПСР-ЭКСПРЕСС. Прочитав тут кучу негативных отзывов, не на шутку задёргались)) По факту могу сказать только то, что мне безумно жалко потраченного на чтение всей этой "отзывной" ерунды времени и своих нервов. Не читайте советские газеты перед обедом, а также отзывы в интернете!Мы очень довольны этой курьерской службой! После двухнедельного висения на экспорте и довольно долгой таможенной очистки ( но курьеры-то причём тут?!) посылка доставлена за сутки из Москвы в Крым, а на следующий день курьер привёз за 70 километров от ближайшего офиса в Симферополе в Евпаторию, прямо под двери. Однозначно будем пользоваться и впредь услугами СПСР Экспресс!
Комментарий:
Тогда самовывоз с промзоны - Волгоградского проспекта, 42, корп. 23. Почему?Вообще-то все было хорошо:И когда 26.06 Владивостокское отделение принимало две заказанных мною посылки от китайского магазина GearBest,и 1.07, когда посылки ушли из Владивостока,и 10.07, когда они же пришли в Москву,и даже 13.07, когда одну из них мне доставил курьер...Но когда я осведомился о второй посылке - то выяснил, что:... китайцы - нехорошие, денег не платят, а посему и мы (СПСР) будем тоже нехорошими и посылку Вам не доставим.Вопрос:Почему я должен тратить свое время и деньги, искать в промзоне Ваши склады, чтобы высвободить свою посылку, доставку которой - я уже оплатил?
Комментарий:
Часто заказываю вещи в интернет магазине Next, который работает только с этой курьерской доставкой. И все было отлично. Работали быстро и качественно. Рано утром приходило смс о том, что доставка сегодня. Тут же звонил курьер и после стоял через у двери с пакетом. Но!!! Вот уже третий раз подряд посылка лежит на складе по 5-7 дней. Потом вроде приходит смс, что доставка сегодня. Весь день проводишь в ожидании доставки и как итог, в мониторинге появляется пометка, что дозвониться до получателя не удалось и доставка будет завтра или послезавтра. И если позвонить в местный отдел доставка, там редкая хамка еще может и послать, не стесняясь в выражениях. Или самое учтивое, что она моджет из себя выдавить это "да вы сами виноваты" или "ды я сама вам полдня дозвониться не могу" или "а я откуда знаю где курьер? я ему только пакет отдаю". Т.е. сервис "на высоте" стал.
Комментарий:
Номер накладной 15096640843С Алиэкспресс через эту службу доставки идет уже шестая посылка. И что могу сказать - это не экспресс доставка. Обычной Почтой Китая в Московскую область посылки приходят за 12-18 дней, а тут просто дыра.Моя посылка, с указанным номером накладной, наконец добралась до офиса этой службы и успешно там застряла. Уже 4 дня экспресс доставка не может отнести ее на Почту России, раньше это занимало 1-2 дня.Таможенную накладную по другой посылке, к примеру, я заполнила 3 сентября и кроме статуса "Получена информация перевозчиком" больше движения никакого, она еще и в Китае даже не начинала перемещаться.Друзья, будьте бдительнее. Выбирайте по возможности любую другую доставку, договаривайтесь с продавцами об этом. Ведь хуже SPSR - службы нет!Даже Почта России по скорости уже давно ее обгоняет.
Комментарий:
AECA0000249940RU1 Уже неделю нет данных о посылке, хотелось бы узнать где она сейчас.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- сплошные. начиная с доставки и заканчивая общением с клиентами
Комментарий:
Я не знаю, что твориться в этой компании, но на контакт там никто не идет!!! Пришла посылка с Али Экспресс, но по каким-то непонятным причинам ее вместо г. Москва (адрес получателя был указан именно г. Москва.....) ее отправили в г. Адлер другому получателю, который не найден и теперь она там с 4 ноября лежит в постамате. Наверно мне предлагается слетать в Адлер и ее там забрать. Звонила на горячую линию раз 10. Меня постоянно переводят на какого-то специалиста и на этом связь обрывается. Видимо, придеться принимать радикальные меры!!!!
Комментарий:
Не могут доставить груз третий день. На сайте отслеживания груза читаю: Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз 28.08.17, Отправление выдано курьеру для доставки 2 раз 28.08.17. Груза нет. Звоню им 30.08, получаю ответ: "Наш курьер не успел доставить груз два дня подряд, поэтому звоните отправителю, пусть он связывается с сервис менеджером СПСР и согласовывает доставку". Что за бред? Вы не доставили груз два дня подряд и я теперь должен звонить отправителю??? И эта фирма называет себя службой экспресс доставки?
Комментарий:
Какая гнида накручивает оценки? Было же 2,9/5 три дня назад. Положительных за это время всего 2 отзыва и куча отрицательных. Сайт продался?
Комментарий:
Заказала товар на Aliexpress. Товары всегда приходили в хорошем качестве. Но в этот раз товар доставляет ваша служба доставки. ( не по моей воле ) Сначала мне присылали СМС с просьбой ввести свои персональные данные на сайте. В противном случае мой заказ отправят обратно продавцу. Тогда я ещё не знала,что это такая несобранная "фирма". Перешла на сайт и ввела всё,что требовалось. Спустя некоторое время мне пришло СМС,что мой товар отправлен курьером из другого города и что доставят его в течение одного дня с 9 утра до 6 вечера. Однако ни товара,ни извещения. Сегодня связалась с продавцом..он сказал,что они мне звонили,а я не брала трубку. Такой бред. Сама лично перенесла дату доставки теперь уже 3 августа. Жду...
Комментарий:
Сделал заказ в интернет-магазине 5 января, сразу же оплатил картой. Была назначена доставка курьерской службой СПСР. Сначала приходили смс-ки, что доставка будет 11 января (2 или 3 шт.). В назначенный день ни звонка, ни курьера. Зато вечером пришла смс, что доставка будет 12 января. На следующий день соответственно опять ни звонков, ни курьера. Под вечер звонит сотрудник СПСР и предлагает доставку на 14 января. Соглашаюсь, т.к. других вариантов нет. В итоге 14 января курьер так и не приезжает. 15-го января ни звонков, ни курьера. В итоге сам звоню в интернет-магазин, с их помощью связываюсь с СПСР (напрямую дозвониться не получилось). В итоге заказ переносят на 19 число. Таким образом получается, что я не могу получить уже 2 недели оплаченный заказ. И это в Москве. Номер заказа 6450016771620043.
Комментарий:
25 января срочно отправили документы службой СПСР-Экспресс. Квитанция была выписана на юр. лицо (ООО), оплата произведена наличными. С января не можем получить документы (акт выполненных работ, счет-фактуру), т.к. сотрудники заявляют, что если нет договора, то нет и документов. Фахриева З.Ф. сообщила, что в накладной может быть указано все, что угодно. А компания будет рассматривать клиента как ей нравится. Непонятно, накладная не является документом? В накладной значится юр. лицо с указание юридического адреса. К кому обращаться непонятно. По телефону отпуливают с одного номера на другой
Комментарий:
Заказывал доставку Гепард-18, потому что оператор сказал, что не считая дня забора посылки, она будет у меня на следующий день до 18.00В итоге на следующий день никто посылку не привез, хотя она была в Москве с 9 утра уже!!!Спрашивается какого черта я платил вам за гепард, если вы не выполняете своих условий!Никогда из принципа больше не воспользуюсь вашей компанией, и отпишу везде отрицательные отзывы!!!Потому что мне нужно было именно как вы обещали до 18.00 на следующий день!Отвратительное отношение, развод на деньги!!!!Номер накладной 809073257
Достоинства:
- нет..
Недостатки:
- операторы кол. центра много обещают, но не выполняют. а сейчас вообще трубку сбрасывают!!!
Комментарий:
[:mjavascript:;ad:] мое Сергей, я инвалид 1 группы и мне тяжело передвигаться даже летом. и поэтому я, делаю заказы в интернет магазине с доставкой на дом. вот сделал заказ в детском мире, для моей дочке на имя моей жены Маргариты и до сих пор не получил вот весь расклад доставки-Накладная: 15072569275Номер заказа: 4404160601Крекшино (143391, д)СамараПеликан-Онлайн10 янв.Отправление покинуло транзитный пункт0:49 / Самара9 янв.Доставка запланирована на 10.01.20189 янв.Доставка запланирована на 10.01.2018 с 9:00 до 18:008 янв.Ожидание согласования даты и времени доставкиКомментарий:Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке21:03 / Самара8 янв.Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения20:55 / Самара8 янв.Отправление покинуло транзитный пункт1:01 / Москва8 янв.Отправление покинуло офис SPSR1:01 / Москва5 янв.Отправление поступило в офис SPSR20:54 / Москва5 янв.Выполнен сбор отправления18:46 / Москва5 янв.Выполнен сбор отправления17:11 / Москва5 янв.Доставка запланирована на 08.01.2018 с 9:00 до 18:00меня интересует я, получу свой заказ или нет???
Комментарий:
Номер накладной 15005648230. Никак не могу получить ни через 4 дня, ни через неделю.Безобразие.
Комментарий:
Руководству "лидера Российского рынка" надо провести массовый обряд харакири в прямом эфире у Малахова. Это будет частичной моральной компенсацией пострадавшим. А материальной стороной вопроса надеюсь займётся прокуратура. Аминь!
Достоинства:
- Их просто
Недостатки:
- Они почти все описаны
Комментарий:
Врагу не пожелаю обращаться в эту компанию. Нужно было отправить ноутбук из Волгограда в Великобританию. Позвонили на горячую линию, чтобы вызвать курьера, как в цивилизованных странах. Маргарита, так представилась девушка на другом конце сказала что надо заполнить заявление и ещё кое какие доки. Прислала в итоге на мыло 2 дока в pdf и 2 в worde. В pdf бланки невозможно внести какие бы то ни было данные, только распечатывать на принтере, потом печатать на машинке- помните такие были в советские времена, потом делать скан и это всё в цвете надо делать, так, как печати стоят синие. Вобщем канитель ещё та я вам скажу и соблюсти все эти условия простому человеку просто не реально. Получается, что бы отправить какую-то вещь надо пройти страшную волокиту. Да, ещё. Этот же ноутбук покупал в Филадельфии (USA). Продаван через 10 минут после оплаты на PayPal, прислал на мыло трек номер. Я не знаю, как он мог так быстро всё сварганить, но факт остаётся фактом. Посылка д.б. идти через Лондон- Москва - Волгоград. Так указывалось у них в приложении и на сайте. Но посылка миновала Москву. Видно хоть один умный человек, но остался в этой компании. Посылку не отдавали, мурыжить решили, но не получилось, т.к. прилетев в их офис на Козловской они резко начали искать курьера. Кое как нашли его и пришлось на машине гоняться, что-бы свою полностью и сполна оплаченную вещь забрать. Товарных накладных ни каких не предоставили. Всё шито крыто. Вобщем хрен кого найдёшь, акромя стрелочника в этой компании- кукушки на автоответчике горячей линии. А вы верите, что товар м.б. без накладных стоимостью под штуку бакинских и из USA? Бррр, ни кому и ни когда! Большое Гэ.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- одни минусы
Комментарий:
Это просто ужас. Мой заказ пришел в г.Казань 05.12.2017,Далее 6 и 7 декабря написали, что в постомате нет места и заказ не выдан. Хорошо, звоню, выбираю другой адрес постоматов. Оператор говорит, что все ОК и завтра получите смс с кодом. Проходит день , опять нету ничего. Снова звоню, оператор сообщает, что постамат который я выбрала, не работает (зачем было его предлагать, неизвестно). Ладно, выбираю другой. Но на следующий день опять-тишина. Звоню, спрашиваю, почему, где заказ??? Ответ, не знаем, большая загруженность, завтра НАВЕРНО привезем в постомат , а если не привезут, то ЗВОНИТЕ опять!!! Это просто издевательство какое-то. Заказ до сих пор не получила 15073819571.
Комментарий:
Заказала из Англии 1 марта посылку с платьем и аксессуарами, чтоб пойти на свадьбу сестры, 2 марта ее отправили, 7 марта получила смс от СПСР с номер накладной, 9 марта отправили авиапочтой посылку в соседний город и тишина... Ровно неделю назад мне звонят из Москвы, спрашивают не звонил ли мне кто по поводу посылки, и дает номер курьера.. Звоню по номеру, человек говорит, что уже давно там не работает... Звоню на горячую линию мне хамят и отправляют в филиал, в филиале бросают трубку, нашла другой телефон, дозвонилась, там люди толком ничего не знают дали мне еще один номер, звонила два дня - отключен... Психанула, опять позвонила на горячую линию, опять мне нахамили и ничего толком не сказали.. Звоню в филиал, там вообще какие-то дебилы, кое-как им объяснила суть претензий, а мне с радостью говорят - так посылка уже давно у вас в городе! На вопрос почему мне никто не звонит и не привозит ее, мне пытаются сказать, что пытались, но не получилось... Тут я уже не выдержала и попросила не вешать мне лапшу на уши.... Дали телефон курьера в моем городе.. Он нашел посылку, но не смог прочитать имя и адрес, потому что они написаны латинскими буквами... Кое-как он опознал мою посылку и говорит, что потерял накладную! Тут я уже разоралась не на шутку, сказала, что напишу жалобу в роспотребнадзор и все такое, приехал, взял с меня расписку, отдал посылку.. В итоге я ее получила только сегодня утром 27 марта... Нервов было потрачено немерено, так что свои извинения можете оставить при себе... Вашей службой я больше не воспользуюсь и позабочусь о том, чтоб как можно больше людей узнали о ваших методах работы....
Комментарий:
Просто отвратительный сервис!!! Особенно когда дело касается пропажи посылки. Отправил из Таганрога в Москву пакет, так вот, вообще курьер вручил у подезда первому встречному. Я в шоке мой клиент который ждал тоже. На накладной получателя просто левая фамилия без других данных паспорт например. Хотя уверяли доставят в лучшем виде. Курьеру не дозвонится сам Московский офис может им и не больно надо, а моему получателю советуют разбираться в Ростовском филиале. Чем закончится не знаю. Знаю точно, что услугами СПСР пользоваться не буду и не советую. Тем более на переферии и в облостях.
Комментарий:
Отвратительная работа! Хуже еще просто не встречал.Вот уже 10 дней моя посылка лежит у них и вот уже 10 дней я слушаю их вранье о том, что завтра мне ее доставят и нужно ждать.Посылку мне, разумеется, никто и не думает доставлять, как и оповестить об этом, в результате чего мною потеряно уже 5 дней впустую... Операторы постоянно врут и отвечают оговорками. На жалобы не реагируют.Ужасная компания! Пожалейте свое время и нервы - не связывайтесь.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- отвратительное отношение к клиенту, несоблюдение сроков согласованной доставки
Комментарий:
15 января в мой адрес поступила посылка из США № 15082144609 и мне от СПСР-экспресс поступило СМС, письмо по эл.почте и viber, в которых мне предложили определить дату доставки. Я определила доставку на 16 января, в течение 16 января мне ничего не привезли, не позвонили, никак не уведомили, что доставка не состоится,а я весь день ожидала посылку, никуда не отлучаясь. Мне пришлось перенести доставку на 18 января. 18 января посылку также не привезли, меня не уведомили, я также весь день ожидала. Перенесла доставку на 19 января, и повторилось все в точности то же. До настоящего времени посылка мне не доставлена и никто из операторов по телефону не может мне пояснить, где моя посылка и когда мне ее привезут. Я начинаю уже бояться, что моя посылка утеряна. На оставленные мною через операторов по телефону обращения никто мне не перезвонил, ситуацию не прояснил. Такого безобразия я не встречала ни в одной курьерской службе! Никакого качества обслуживания и полнейшее неуважение к клиенту, к тому, что он тратит свое время в ожидании доставки, а доставка так и не приходит!
Достоинства:
- Быстрая доставка межгород. Владивосток-Москва за 2дня
Недостатки:
- Очень долгая доставка по городу, проще самому съездить забрать. Но за что тогда столько платить?
Комментарий:
Это нечто! Документы с Владивостока в Москву дошли быстро - 1-2 дня, но по Москве на адрес не могут добраться уже 7 полных дней! И сегодня (в пятницу) сказали, что курьеру пакет не отдали, ожидайте доставку в понедельник.Если кратко, то в Москве курьер компании любезно предложила выдать мне пакет в рабочее время на адрес работы, не предупредив что за это надо будет доплачивать, а когда я отказался доплачивать (везите уж на домашний), СПСР Экспресс вообще затеряла мой пакет в недрах своей компании.Всем советую выбирать альтернативные варианты доставки
Комментарий:
Какого уя вы тут нарисовались? Из алиэкспресс все прекрасно приходило по почте! Я не хочу, чтобы мои заказы доставляла ваша сраная служба. Как отказаться от ваших долбанных услуг???!!!
Комментарий:
Заказала товар на али 14 февраля с доставкой через СПРС - за экспресс-доставку заплатила отдельно! С 20.02 до сегодняшнего дня на отслеживании висит один и тот же статус "Отправление еще не поступило в СПСР-Экспресс для дальнейшей доставки. Просьба ожидать дополнительного оповещения о прибытии.". Обещанные 20 дней доставки уже истекли! Где моя посылка и когда она ко мне придет? Номер накладной 15091851147
Комментарий:
-
Комментарий:
Сделали заказ в Китае. Выбрали экспресс-доставку СПСР, так как посылка нужна срочно. Но! С 03.03.2016 (уже 18 дней!) висит один и тот же статус: "Ожидает прибытия в страну назначения (получателя). Отправление еще не поступило в СПСР-Экспресс для дальнейшей доставки." Скоро 3 недели как посылка где-то валяется. Вопрос "Где?" Трек AECA0000580410RU1. Номер накладной 15089077940.
Комментарий:
Заказали Гепард13 - 3000 рублей, в итоге ждем...ждем...Операторы переключают куда-то на космос...Зачем предлагаете то, чему не соответствуете ???Деловые привезли бы уже давно, и к тому же рублей за 500.
Комментарий:
Накладная: 15069077969 с 24 мая в статусе поступил в Спср. Заказ Не доставлен.Все данные предоставлены. Операторы только "отфутболивают" на DPD и обратно. Все отказываются найти отправление. Ничего не добиться по телефону. Требую составить запрос на РОЗЫСК ОТПРАВЛЕНИЯ, и его оперативную доставку! С объединением СПСР и DPD стало тольк о ХУЖЕ! Бардак удвоился!
Комментарий:
Бегите от этой конторы, даже если там бесплатная доставка!!!!!! Вы НИ КОГ ДА не получите свою посылку!!!!
Комментарий:
ЗАКАЗ В САРАТОВ ПРИШЁЛ 20.07.17. ДОСТАВКУ ЗАКАЗАЛ НА 24.07.17. С 9.00 ДО 14.00. В 16.00 ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО КУРЬЕР СДАЛ ЗАКАЗ НА СКЛАД( НЕ СМОГ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО КЛИЕНТА), ВРАНЬЕ- НЕ БЫЛО НЕ ОДНОГО ЗВОНКА. ПРИ ЭТОМ ЗА ДОСТАВКУ ОПЛАЧЕНО ЗАРАНЕЕ - 1400 РУБЛЕЙ.ПЕРЕНЁС ДАТУ НА 27.07.17. С 9.00 ДО 14.00. КУРЬЕРУ ЗАКАЗ ПЕРЕДАН В 9.37. СЕЙЧАС 11.25. - ТИШИНА. НИ КАКОГО УВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ.
Комментарий:
Всем читателям хорошего дня!в отличии от компании СПРС. которая с 26 ноября!!!!!!!!!!!!!!!! пытается доставить мне заказ, каждый раз все откладывают и откладывают, при звонке в компанию, милая девочка на телефоне отвечает, а что еще не доставлено, или у нас нет в вашу сторону курьера, и каждый раз переносят на следующую дату, причем дня так через три. вот и сегодня должна была быть доставка, увы, даже сайт компании повис, вот уже мнут 50 пытается загрузитьсявот такая чехарда, номер заказа 15083191668
Комментарий:
не знаю у кого как у меня посылка пришла 23.04.2018.год. утром пришла к 18-00 часам я ее получил доставил курьер не каких нервотрепок все замечательно я доволен желаю компании так же и в дальнейшем двигаться
Комментарий:
недавно воспользовался этой доставкой. вместо 18 часов , пакет доставляли 53 часа и это в Москву. Разумеется деньги не вернули и не извинились. Если охарактеризовать одним словом SPSR - дерьмо.
Комментарий:
Откуда у них 50% довольных?) Вы в бреду или как? Или эти их тупые отписки операторов считать за ответы "на отлично"?
Комментарий:
Моё отправление компания получила 04.12.2016, сегодня уже 14.12.2016, доставить они его не состоянии уже 10 дней, при том, что я дома постоянно. информация на сайте обновляется раз в сутки и как правило после того как время доставки прошло, то есть ты пол дня ждёшь курьера, а потом вдруг узнаёшь, что доставки не будет, звонишь в службу поддержки, там извиняются и назначают новую дату доставки, в лучшем случае через день, а то и через 4 дня. При этом изображают кипучую деятельность, делают вид, что курьер не дозвонился, хотя пропущенных вызовов на телефоне нет, куда он там звонит, или что пытались доставить на следующий день после запланированного, но не смогли. В общем, если кто сомневается пользоваться услугами данной компании или нет. НЕТ!!!
Комментарий:
данная доставка не в состоянии за неделю переместить груз(80 капсул для кофемашины) по Москве, два раза переносили дату доставки, и вот сегодня пришла смс что посылка у курьера, и до 18:00 он ее привезет, и что вы думаете ?????время 18:29 и тишина...это товарищи финиш, все конечная....и еще хотят денег за свои услуги.....
Достоинства:
- -
Недостатки:
- -
Комментарий:
2 месяца обманывают и не доставляют , не перезванивают,а если дозваниваешься врут и хамят
Комментарий:
Здравствуйте! Отследила свой заказ.Уже третий день его жду.Я хотела бы знать где мой заказ.По отзывам думаю что курьера не дождусь.Могла бы я его сама забрать?
Комментарий:
Ради такого, не пожалею 20 минут личного времени.Заказывал "стэдикам" на алиэкспресс, доставка была возможна через spsr express (самая дешевая из предложенных доставок), пришлось заказать. К слову посылка стоила 5000руб, доставка 2000руб. Доставили в Москву в постамат за неделю, чему я был очень рад, но забрать не успел, за 20 минут до доставки посылки в постамат я уехал в горы на неделю. В пути в течении нескольких дней мне непрерывно приходили смс о том, что постамат сломан и посылку я всё равно не смог бы получить.Приехав с гор, обнаружил что в постамате посылка хранится дня три, и я конечно опоздал. Звоню в SPSR, мне говорят что посылка отправлена к ним в офис, можно забрать самому по определенным адресам, или же они могут оформить отправку почтой России. Мне спешить было не куда, говорю "оформляйте почтой". "Ок, говорит оператор, через неделю, две к вам на адрес придет".Проходит 2-3 дня, звонит другой оператор, говорит: "ну так что будете решать с посылкой, приедете за ней?" Я несколько удивленный "Так её же отправили почтой", Оператор "Нет, ничего не знаю, у меня в базе такого нет". Я "ок, я приеду сам за ней", записал адрес, обещали привезти через 3 дня, в пятницу (23.10.15).Предварительно решил позвонить им в пятницу. Еле дозвонившись, прождал минут 20. Разговор с первым оператором сорвался по причинам мне неизвестным, он сказал "подождите" и пропал навсегда. Снова прождав и дозвонившись, я рассказал оператору старую историю, на что он сказал "у меня в базе ничего нет, звоните по другому номеру". Повторив процедуру ожидания, дозвонившись, рассказал историю, чувствую себя попугаем, на что мне ответили "ничего не знаю, в базе нет инфы, вам должна придти смс, ждите смс".Понедельник. Звоню, по традиции первый оператор "слетел", второй обещал разобраться и обещал перезвонить через час. Перезвонила. Сказала: "ждите информацию к среде-четвергу, через неделю - две вероятно получите посылку, сейчас она непонятно где".Вот так платная доставка. Моя посылка в Москве, а даже сам заехать за ней не могу, не говоря о том чтобы прислать курьера. Выводы делайте сами. У меня доверие к этой "конторе" теперь отсутствует. Уж лучше заказывать с доставкой по дороже, нежели ждать столько.И к тому же, на протяжении прошлой недели мне постоянно звонил продавец "стедикама" (посылки). Очень волновался что я ее никак не получу, тк её могут отправить обратно в Китай, и мне снова придется платить за доставку.Цирк, господа. Так дела не делаются.
Комментарий:
На 22 февраля был назначен день доставки моего заказа, однако за 12 часов ожидания ( в 8 утра до 20 вечера) никто не приехал и не позвонил. Назначили доставку на сегодня. К вечеру начинаю беспокоится, звоню - оказывается - ко мне сегодня ехать не планировали, день проведен впустую. Кроме того, не удалось вообще договориться о доставке на какой-либо конкретный день, сказали, что мне перезвонят. Читая отрицательные отзывы об этой службе, не сомневаюсь, что я в таком положении оказалась далеко не одна.
Комментарий:
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Почта России и то лучше работает по доставке!!!!!!
Достоинства:
- нет
Комментарий:
Это худшая служба доставки c которой приходилось работать. Работники нагло обманывают клиентов. Посылка еще 27.12.2016 прибыла по назначению. Была согласована доставка на 30.12.2016 и тишина
Комментарий:
За последние сутки положительных отзывов не было, а рейтинг поднялся до 3,3/5. Чтобы оценка росла надо положительных отзывов больше отрицательных оставлять. Здесь отрицательных на порядок больше, а оценка все равно растет.
Комментарий:
Давно пользуюсь услугами, отличная компания, посылка за 4 дня дошла из Владивостока до Санкт-Петербурга. На День Знаний подарок. Всем желаю здоровья и счастья.
Комментарий:
Самая ужасная служба, мой заказ ( AECA0001894169RU1 )находится в Твери с 21 июля, а то есть уже почти 20 дней и хочу напомнить,что время пути от города Тверь в г. Ржев занимает 2.30-3 часа. Несколько раз ставила в какой день мне удобно получить посылку, но видимо, курьерской службе всё равно. Я задаюсь вопросом. сколько же мне еще ждать???
Комментарий:
Компания работает ужасно! Каждый раз вводят в заблуждение относительно даты и времени доставки. Вот и в этот раз прислали сообщение, что груз будет доставлен с 09.00-14.00 и вообще забыли его отгрузить, обещали привезти на следующий день в этот же промежуток времени, который был согласован и со службой контроля качеством, и с операторами компании, но потом вдруг пришло сообщение на ночь глядя, что время меняется с 09.00-18.00, я снова переговорила и с теми и с другими, обещали доставить вовремя и снова прислали подтверждающую смс, но в указанное время, я так ничего и не получила. Компания не предпринимает никаких действий по улучшению сервиса, не несет никакой ответственности за совершенные ошибки и причиненные неудобства. Единственное, на что они способны, приносить многочисленные извинения и продолжать доставлять неудобства!
Комментарий:
Спасибо зав. производством Виталию.Созвонился, доставили посылку утром.Но все равно, пока головой о стену не стукнешся.... Бардак!
Достоинства:
- плюсов нет
Недостатки:
- одни сплошные минусы
Комментарий:
посылка (накладная 15507476581) "зависла" в Братске с 1 сентября, на горячей линии отправляют к так называемым специалистам, которые не могут ответить, почему уже пол-месяца нет доставки, каждый день обещают найти ответственного, пробовала дозвониться до руководства компании - фиг вам! опять попадаешь на "специалиста". Может быть, здесь кто- нибудь из компании ответит? почтой уже бы дошла, а вот "экспресс - доставкой" - даже не знаю, когда ждать.
Недостатки:
- Какие тут могут быть плюсы то!
Комментарий:
Компания просто отстой. Название не соответствует действительности. Посылку не могу получить с 5 декабря а на дворе уже 26 декабря. На горячей линии работают хамки базарные, которые как трусливые кошки гоняют от одного оператора к другому!!!! Позор! !!
Комментарий:
РАБОТАЮТ ЧЁТКА-ДОСТАВКА В М.О ВОВРЕИЯ!
Достоинства:
- Плюсов нет и быть не может!!!
Недостатки:
- Хуже чем эта контора я еще не встречала. На почте России и то лучше стали работать, Сплошной негатив!!!
Комментарий:
И снова здравствуйте!!! Наступило 3 октября, очередной день для доставки, указанный в сообщении...Посмотрев в очередной раз статус доставки, я увидела, что информации о том, что моя посылка передана курьеру, отсутствует. В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ!!! я связываюсь с этой шарашкиной конторой, по другому ее не назовешь, на что мне в очередной раз отвечают, что сегодня доставки не будет, ВСЕ КУРЬЕРЫ ЗАНЯТЫ!!!!!!!!!!!!! И это не смотря на заверения департамента по работе с клиентами, что мою доставку возьмут на контроль и т.д. и т.п. Люди!!!!! не связывайтесь с этой конторой!!! Берегите нервы!!!. Я уже связалась с интернет-магазином и запросила возврат денежных средств (товар и доставка были оплачены). Просто все надоело, ждать устала!!! Сборище дебилов!!! А вытирать об себя ноги я никому не позволю!!!Заказ № AEWH0000395543RU1? накладная № 15074356489
Комментарий:
Крутите крутите, правду все равно не скроешь!
Комментарий:
Здравствуйте.Заказал посылку с JD.com.На сайте СПСР пишет посылка не найдена.12236836882.Подскажите где она?
Комментарий:
Судя по отслеживанию, моя посылка из Пекина дошла за 10 дней до Москвы, прошла очистку и вот уже с 4.01.2016 - тишина - ничего не отслеживается, т.е. почти 2 недели посылка идет из Москвы в Тюмень. Это что такое? Никто не звонит, смс не было ни разу. Вывод только один - либо потеряли в дороге либо так доставляют. В общем, как получится, но это был мой первый и последний опыт работы с спср.
Комментарий:
Посылка на складе уже неделю меня ни кто не увидомил не пытался связатся со мной!!!! Позвонила сама так как чтото долгл послыка думала идет!! и выясняется что пришла неделю назат и дата доставки не назначина якобы со мной пытались связатся и не получилось у меня не пропущеных вызовов ни смс ни чего небыло. Назначили доставку на завтра буду ждать. В прошлый раз моя посылка пролежала чуть меньше месяца курьер ни разу со мной не связался раз 5 -6 меняли дату доставки сами не увидомив меня ни о чем о том что у меня новая дата доставки я узнавала только когда званила сама и каждый раз говорили что курьер пытался связатся но у него не получилось хотя со мной ни кто не связывался. В итоге мою посылку просто отправили обратно в магазин оьбяснив это тем что я сама отказалась и срок хранения истек!!!! Работа сотрудников на самом низком уровне курьеров никто не контролирует!!! ни зачто бы не воспользоваласть их услугами но могмзи работает только с этой доставкой что очень печально!! Очень надеюсь что в этот раз посылка всетаки поподет ко мне и на этого безответственного курьера из Севастополья хоть КТОТО ПОВЛИЯЕТ!!!!! САМАЯ ОТСТОЙНАЯ ДОСТАВКА!!!
Комментарий:
Заказывал в фирменном магазине термопот Панасоник, доставка из Москва до г. Шарья Костромской обл... До костромы довезли, пролежал он там у них несколько дней, доставка до Шарьи 300км. 1 раз в неделю. Пришла смс, что сегодня привезут на дом. Ждал весь день, вечером пришло сообщение - По адресу получатель не найден. Сделал запрос в панасоник, они связались с этой конторкой, им сказали, что у курьера сел телефон и он не смог позвонить и предупредить о приходе, но он якобы стучал в дверь квартиры и ему не открыли. Курьер разве не на машине ездит, разве у него нет зарядного в машине, я не поверю. Я весь день был дома, я в любом случае услышал бы, зачем нагло врать ??? Просто они за доставку уже получили деньги и теперь вы сами приедете к ним, зачем им лишний раз шевелиться.
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- сроки
- кол центр
- отношение
Комментарий:
Чтоб я ещё хоть раз заказал доставку через эту службу , хоть раз ещё что-нибудь услышал об этом сервисеменя бросает в дрожь от того , что такие компании вообще ещё существуютони просто провалили мне все сроки , все , что можно было провалить в плане сервиса и отношения к клиенту.позвонил по поводу возврата денег , но мне минут 5 девушка на звонке несла какую-то откровенную чушь
Комментарий:
Отвратительная организация работы компании:-курьеры работают только в рабочее время-есть терминал для самовывоза, но он тоже работает только в рабочее время,клиенту предлагается бросить работу и сидеть весь день ждать "важного" курьера, а кто будет компенсировать потерю клиенту этого рабочего дня?-на предложение осуществить доставку по другому адресу и даже доплатить за сервис, курьер отвечает что ему лень, свою фамилию он так же отказывается сообщитьзаказ № 814652254
Комментарий:
Поставили дату доставки 05.06.2014 с 09:00 до 18:00. Как идиот отложил все дела (хотя во время заказа я ПРОСИЛ не доставлять в выходные!), сидел дома как собачка на привязи и ждал курьера. И что? В итоге, в 17:30 после запроса через форму обратной связи, мне пришел ответ: простите извините, мы ошиблись(!!!) в Московскую Область доставки в выходные нет. Вопрос: мы че, левые? Мы на другой планете живем? Любая курьерка спокойно доставляет и в выходные и в праздники. Даже EMS стал лучше работать.И вот, сегодня 06.06.2016 - дата стоит прежняя, ни звонков, ни отписок на электронку. Ни-че-го.Ужасно.Постараюсь не пользоваться вашими услугами.PS Постарайтесь не звонить и не извиняться, просто ДОСТАВЬТЕ мой товар. Спасибо.PPS номер отправления EL19142, г.Пушкино, МО
Комментарий:
передали посылку 3 лицу без моего согласия, это вообще нормально?
Комментарий:
Здравствуйте!! отвратительная служба доставки СПСР - экспресс!!!! в г. Самару товар должны были доставить 18.09.17г с 9:00 до 18:00. Очень обрадовалась так как это был мой день рождение, и это был мой подарок. В этот день курьер звонит мне за 10 минут прибытия, но меня к сожалению не оказалось дома( отлучилась в магазин) на просьбу к курьеру подождать 30 минут, отказался. ПОЧЕМУ КУРЬЕР НЕПОСРЕДСТВЕННО В ДЕНЬ ДОСТАВКИ НЕ СВЯЗЫВАЕТСЯ С ПОКУПАТЕЛЕМ ЗАРАНЕЕ ( ХОТЯ БЫ ЗА 1 ЧАС( НО НЕ ЗА 10 МИНУТ ЖЕ???) С 9:00 - 18:00 ЭТО БОЛЬШОЙ ПРОМЕЖУТОК ВРЕМЕНИ И ТЕРЯТЬ ВЕСЬ ДЕНЬ??? ДУМАЯ КОГДА ПРИЕДЕТ КУРЬЕР, ЭТО ПРОСТО БРЕД!!!! ТОВАР В ЭТОТ ДЕНЬ ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА((( СВЯЗАЛИСЬ С ГОРЯЧЕЙ ЛИНИЕЙ ДОСТАВКИ. НАЗНАЧИЛИ ДРУГОЕ ЧИСЛО ДОСТАВКИ И МНЕ КАК ОНИ СКАЗАЛИ СДЕЛАЛИ ПОМЕТКУ, ЧТОБ КУРЬЕР СВЯЗАЛСЯ СО МНОЙ ЗАРАНЕЕ. НО В ИТОГЕ МЕНЯ ПРОИГНОРИЛИ, КУРЬЕР ТОТ ЖЕ САМЫЙ ОПЯТЬ ЗВОНИТ МНЕ ЗА 10 МИН. УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ!!!
Комментарий:
накладная 15084018272 доставка была запланирована на 20.10.16,не доставили и никто даже не позвонил.Позвонил сам,перенесли доставку на 21.10.16 и опять не доставили и никто не созвонился,хорошо позвонил сам,опять извинения и перенос доставки на сегодня на 24.10.16 и опять по "доброй традиции" так называемой "службы доставки" ни доставки ни звонка от данной службы.Набрал сам,в очередной раз дежурные фразы с извинениями.Служба контроля качества видимо отсутствует как класс,робот шлет дежурные отписки,по содержанию как на данном сайте ответ "счастливчикам" заказавшим доставку через данную контору.Посылка из Китая пришла гораздо быстрее чем осуществляется доставка по Москве.Я уточнил у оператора где я могу самостоятельно забрать свою посылку,не смогли ответить вообще где она находится,это при учете что у них всего 3 адреса.В общем надеюсь получить посылку,но больше услугами данной конторы пользоваться не буду точно.Пришла смс что доставка запланирована на завтра на 25.10.16,уже даже не смешно(((
Комментарий:
Посылка отправлена 01.06.2016 с Алиэкспресс,сегодня 14.06.2016,и пока никаких известий нет.Уважаемая служба СПСР подскажите,пожалуйста,где она.
Комментарий:
Ужаснейшая контора. Мне из самары быстрее посылки приходят, чем из соседнего города. Даже почтой России 1500 км посылка прошла быстрее, чем от филиала СПСР до указанного адреса!!Мне 20 числа пришло смс, мол мой заказ находится в ПВЗ в моём городе. Дату доставки курьером выбрал на 21 число, время с 9 до 18ч. Сегодня уже 22ч 22 числа и до сих пор моего заказа у меня нет!!!Попытался позвонить им - один телефон сбрасывает сразу, по второму ответили, но связь была ужасная и я завершил разговор, ибо всё было так непонятно из-за помех. А сейчас, зайдя на сайт для просмотра сведений о заказе, вижу, что меня ещё и крайним сделали и перенесли дату доставки на 26 число, не раньше!!!Завтра еду в их филиал в моём городе разбираться!!
Комментарий:
А я в восторге от СПСР экспресс!Вазы из Китая с Aliexpress были доставлены в мой маленький город (Таганрог) всего за 9 дней!Очень оперативные и отзывчивые сотрудники,все объясняют в деталях и вежливо.Лично мне самой позвонил с утра курьер и вежливо осведомился куда мне удобно подвезти товар и сказал,когда примерно будет.Курьер приехал даже чуть раньше назначенного времени и передал посылку,вазы были отлично упакованы и полностью целы.Самая лучшая служба доставки,с которой я имела дело!Жаль,что на Aliexpress мало продавцов,которые сотрудничают с этой компанией!Надеюсь в скором времени ваша доставка будет в каждом товаре в интернет магазинах.Спасибо за хорошую работу и процветания СПСР эксперсс!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- Отношение к своей работе,почта России быстрее бы привезла!!!
Комментарий:
Если вы запланировали заказ на какой то день,не рассчитывайте получить его в этот день у меня перепланировали время доставки на 10 дней позже без объяснения причин.
Достоинства:
- неужели еще хотите что-то позитивное услышать???
Недостатки:
- а разве есть плюсы в Вашей работе???
Комментарий:
События: накладная 15083287088Дата Событие Город Комментарий03.12.2016 13:46 Отправление прибыло в зону таможенной очистки Москва03.12.2016 16:30 Отправление передано в офис SPSR Москва03.12.2016 16:30 Отправление прошло таможенную очистку Москва04.12.2016 18:24 Отправление поступило в офис SPSR Москва04.12.2016 18:24 Ожидание согласования даты и времени доставки Москва Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке05.12.2016 09:54 Доставка запланирована на 06.12.2016 с 9:00 до 18:00 Единственный звонок от оператора06.12.2016 17:18 Изменение адреса доставки Москва (Адрес никакой не менялся)06.12.2016 17:18 Доставка запланирована на 08.12.2016 с 9:00 до 18:00 Москва07.12.2016 23:19 Отправление обработано и подготовлено к транспортировке Москва08.12.2016 00:20 Отправление покинуло транзитный пункт Москва09.12.2016 07:34 Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз Москва AGNT01015.12.2016 11:16 Отправление выдано курьеру для доставки 2 раз Москва AGNT01016.12.2016 15:59 Отправление выдано курьеру для доставки 3 раз Москва AGNT01016.12.2016 15:59 Отправление выдано курьеру для доставки 4 раз Москва AGNT01019.12.2016 08:23 Отправление выдано курьеру для доставки 5 раз Москва AGNT01021.12.2016 12:19 Отправление выдано курьеру для доставки 6 раз Москва AGNT01021.12.2016 12:20 Доставка запланирована на 22.12.2016 с 9:00 до 18:00 Москва23.12.2016 12:16 Отправление выдано курьеру для доставки 7 раз Москва AGNT01025.12.2016 11:22 Отправление выдано курьеру для доставки 8 раз Москва AGNT01026.12.2016 10:03 Отправление выдано курьеру для доставки 9 раз Москва AGNT010РУКОВОДИТЕЛИ И РАБОТНИКИ СПСР, ВАМ САМИМ НЕПРОТИВНО ОТ ТАКОЙ РАБОТЫ!!???ПОКА НИ ОДНОГО РАЗА ОТ КУРЬЕРА НЕ ПОСТУПАЛО ЗВОНКА. А ВСЕ РАЗГОВОРЫ НАПРАСНЫ И С ОПЕРАТОРАМИ, И С МЕНЕДЖЕРАМИ СЛУЖБЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ДОСТАВКИ, ОДНИМ СЛОВОМ... ВАША РАБОТА НА ЛИЦО!!! ТАБЛИЧКА "УНИВЕРСАЛЬНОГО МОНИТОРИНГА" ГОВОРИТ САМА ЗА СЕБЯ!ЖДЕМ...с. Пока на это минутку ТИШИНА ....
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- мошенники
Комментарий:
Компания SPSR украла мою посылку AECA0002015237RU1. Буду подавать на них в суд. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании, тем более через алиэкпресс
Комментарий:
Копирую жалобу, которую отправила в СПСР.Здравствуйте! Заказ должны были привезти вчера. Я весь день ждала, никто не приехал. Время и интервал доставки посмотреть и изменить невозможно. Утром позвонила к вам на горячую линию. Меня 2 раза переключали и 2 раза, как попугай, я обеим операторам сообщала номер заказа, ФИО, номер тел и город. Сказали, что сегодня оператор обязательно позвонит. Уже 15-30, никто не звонил. Снова позвонила оператору, общалась с Критской Ольгой. Позвонить курьеру и сообщить мне время доставки и приедут ли вообще она отказалась, сказав, что не обладает связью с курьером. Так зачем я ей номер накладной диктовала? Какой смысл в операторах, раз они не помогают? Увольте таких!!! С директором и службой качества соединить отказалась, вопиюще недопустимо для уважающей себя компании. Впервые такое с "СПСР", больше не хочется пользоваться услугами!!! Сделайте всё возможное, чтобы я сегодня все же получила заказ!!!! Спасибо.
Комментарий:
Безальтернативно навязали свои "услуги" на таможне. В итоге хороший продавец попал сейчас на возврат денег и страйк. Не беритесь за то что не в состоянии сделать. Свои извинения можете засунуть себе в одно место. Даже почте России не удавалось так просрать сроки доставки из Москвы в Ярославль, 2 недели это рекорд!!!!!!!!! Что это за такие технические причины по которым вы везёте посылку более 2х недель и до сих пор не доставили? Кончайте навязывать выбор даты доставки, их уже было два и третьего не будет! Скорость реакции вашей службы поддержки просто поражает, нет слов.ЛЮДИ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ СКАЗОЧНЫМИ ДОЛБОЁБАМИ!
Комментарий:
Получал посылку из Китая, адрес был указан почтовый, т.к. рассчитывал получить посылку на почте в удобное для себя время. Но позвонили из этой "экспресс" доставки, уточнили адрес доставки и временной интервал для доставки. Предложенный временной интервал пришелся на рабочее время, поэтому попросил изменить адрес доставки с домашнего на рабочий (вместо Химок на Москву). Сказали, что потребуется несколько дней для изменения маршрута. Идет уже неделя никто и не чешется. Кто-то знает зачем появилась эта служба? Почему, как раньше нельзя получить посылку на почте в удобное время?
Комментарий:
Было заказано с Али телефон через эту контору 25 мая 2017 года. На сегодняшний момент ни посылки, ни одного звонка от этой конторы нет. Сегодня уже 13 июня и ни каких подвижек не предвидится!
Комментарий:
Здравствуйте!На данный момент продолжаю работать в этой компании. Могу сказать только положительные моменты работы здесь.Например, техническая оснащенность рабочего места на достойном уровне, руководство всегда открыто и идет навстречу при возникновении рабочих проблем. Радует хороший, дружный коллектив. Кроме того, компания постоянно прогрессирует, что способствует активному профессиональному и карьерному росту.Компания дает возможность развития личностного и карьерного!
Комментарий:
Номер накладной: 15080220560.Посылку должны были доставить 01.03.17, но не доставили. Как сказал оператор: из-за загруженности курьера. Договорились на 02.03.17, а на сайте написали, что дата доставки перенесена по инициативе получателя.Произвол!!!
Комментарий:
Дважды заказываю на сайте НЕКСТ товар, пишут доставка 1-2 дня у них на сайте. Первый заказ сделала 8 июня, дата доставки была назначена на 10-е июня, привезли после выходных 14-го, 14-го же сделала еще заказ, доставка была на 17-е, опять привезут только 20-го, никто не звонит и не предупреждает, хотя я жду, в этот раз хоть сама позвонила, сказали после выходных. Зачем писать дату тогда? и как это можно назвать экспрессом? Почти неделя оба раза. Накладные 201567181229 и 201567300873
Комментарий:
AEWH0000482945RU1 посылка с 15,10,2017 где-то потерялась. звонил по 88005555445 внятно нечего не сказали.
Комментарий:
это кошмар какой то!!! Моему возмущению нет предела...сколько можно? С такой ужасной компанией в жизни своей не имела дела...Люди не связывайтесь...заказ свой не дождетесь...СМС приходят прям каждый день после 18.00, смешно я и без этой смс знаю что заказ не доставлен. Время и дату по их запросу меняла уже раз пять...Причем мой заказ уже отдан курьеру в моем городе даже...Он наверно улицу мою неделями ищет...курьеров то походу нет вообще..я уже волнуюсь получу ли я вообще заказ
Комментарий:
оплатила за доставку спср 2500 руб. Мало ли то что спср передает мою посылку почте, так и еще они перепутали заказ. При сортировке положили в мою коробку чужой заказ мелкий пакет стоймость 300р. Моего заказа нет на 7500руб. Я в ужасе. Моя посылка весила 2,5кг а прислали большую коробку с весом 0,600кг. Дурдом. Заказала платье на свадьбу. И зря понадеилась. В ответ спрс говорит это долгий процесс и не факт что ее найдут хоть одна девушка сказалда правду в этой службе. Остальные мы вам найдем ее и привезем сами. Юмористы. Я в шоке полном. Не советую через эту службу достваки пользоватся. только деньги гребут а толку никакого от них.
Комментарий:
Заказываю доставку у вас уже 3 раз! По накладной -15082277254,которая должна была осуществиться 13.01,курьер НЕ ПРИЕХАЛ, мне никто не позвонил и не сообщил ОБ ЭТОМ! Перенесли на 17.01,о чём я узнала по смс, 14,01. Накладная -15082408318 была оформлена мной 19,01 назначили доставку на 27,01 (8 ДНЕЙ ДОСТАВКА???) КУРЬЕР НЕ ЯВИЛСЯ!!! ЗВОНКА О ТОМ,ЧТО ЕГО НЕ БУДЕТ ТОЖЕ НЕ БЫЛО! Я позвонила в компанию сама, мне клятвенно обещали доставить 30,01 до 16-00 . Сейчас время 15-15,на всякий случай решила позвонить, уточнить, что случится сегодня, и как угадала!!!! Моё отправление не выдали курьеру!!!! На вопрос почему? Оператор мне ответить не смог! Предложили доставку 1,02,что ж надеюсь. По накладной 15082547278 был оформлен заказ 24,01 обещались 26,01 привести, но как у вас принято, отправление не было выдано курьеру!!! А узнала я об этом, только потому что САМА позвонила вам, обещали привести 30,01. Но 27,01 в 22-00 мне звонит курьер и сообщает что он привез мне отправление! Это вообще ЧТО? КОГДА МНЕ ПРИВЕЗУТ МОИ ОТПРАВЛЕНИЯ!!!!!! ЧТО У ВАС ТВОРИТСЯ?
Достоинства:
- Плюсов нет
Недостатки:
- 1. Задерживают доставку
- 2. Хамят
- 3. Не звонят, доставку самой приходится назначать.
- 4. Сегодня просидела на телефоне 1,5 часа.
- 5. Не дают проверить содержимое посылки, заставляют подписаться без осмотра содержимого посылки.
- 6. Даже весов нет у экспедиторов, чтобы вес можно было сравнить с заявленным на накладной.
Комментарий:
Комментарий:
ВОТ СКОРО УЖЕ 2 МЕСЯЦА КАК МОЯ ПОСЫЛКА ГДЕ ТО ПОТЕРЯНА СПСР!!!! НА ТЕЛЕФОН ЗВОНЮ ОНИ СТАВЯТ В РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ И ВСЁ.......ЖДЕШЬ ЖДЕШЬ И БЕСПОЛЕЗНО!!! НА ПОЧТУ НЕ ОТВЕЧАЮТ!!!! ДРУЗЬЯ, ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ "КОМПАШКОЙ"!!!!!!
Комментарий:
Добрый вечер! Только что пришло уведомление о скорой доставке посылки в город, но адрес и ФИО не совпадаю! Все гласные перепутаны! Спрашивается, если мне не выдадут этот товар куда ругаться???? Раньше таких проблем не было, много раз заказывали и приходило все верно !
Комментарий:
Добрый день!Воспользовалась СПСР первый раз.Очень довольна! Посылка из Америки, способ доставки авиа-экспресс. В пятницу 11.10.2013 была отправлена, сегодня 15.10.2013 курьер ее привез!Это действительно экспресс! Спасибо!
Комментарий:
Уважаемое руководство компании СПСР Если вам плевать на клиентов так и скажите. Не умеете работать уходите с рынка. У меня такого не было даже с почтой России.А теперь рассказываю в чём проблема. 01.12.16 мне позвонила вежливая девушка и сказала, что моя посылка пребыла в офис СПСР для последующей доставки. Она согласовала со мной дату доставки 2.12.2016 г. с 9-00 до 18-00.2.12.2016 не дождавшись звонка от курьера я сам позвонил в службу доставки и спросил где моя посылка. На что мне ответили, что ваша посылка, действительно поступила в офис СПСР, но на доставку не выдана. (как так ведь я согласовал времядоставки).На мои возражения мне ответили о том что возможно ваша посылка всё таки выдана в доставку но в программе не отражается. Попросили подождать до 18-00. Чуда не случилось, опоздав на последний автобус до дома вызвал такси в 19-00 и поехал домой.В 19-30 звонок "Здравствуйте заказ забирать будите?"Я отказался так как возвращаться на работу не хотелось. Мне сказали что доставка переносится на 6.12.2016 г. Думаю ладно пусть будет 6Прождал весь день, звонок так и не раздался. Посмотрел сегодня на номер отслеживание а оказывается я дурак получил свой заказ ещё 2 числа. "СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки фотоПравда не знаю как он выглядит. Поэтому обращаюсь к вам если всё таки если найдёте мою посылку пришлите хоть фотографию.Хотя смысл обращаться в СПСР лучше обращусь к дедушке морозу. Уважаемый дедушка мороз если ты брал мою посылку верни мне её пожалуйста.
Комментарий:
Ужас! Начиталась отзывов о компании СПСР-Экспресс и поняла, что своей посылки я не получу!!! А почему эта компания до сих пор существует???? Номер заказа AECA0000041422RU1
Комментарий:
У нас 3 недели не могут привезти Ким напишите получилось у вас забрать посылку самому
Комментарий:
Пришла смс в 12:06 о том, что курьер доставит товар с 09:00 до 18:00.Перезвонил уточнил адрес и тел.доставки оператор сказала -курьер в пути (88007003630) .Отпросился со сужбы и до 18:20 ждал.Ни курьера ни звонка!?Перезваниваю по выше указанному номеру-курьер не застал никого дома обьяснил не владеющий информацией голос.На вопрос почему не позвонили отослал за ответом в филиас СПСР в Туле, хотя в первый звонок сказали курьер позвонит за 15-20 минут до прибытия (мой номер крупно напечатан на посылке )Видимо курьеру не захотелось ехать, а мне навешали лапшу.Первый раз столкнулся с услугами сей конторы,очень разочарован не советую СПСР выбирайте другие компании для доставки вашего груза...
Комментарий:
пфффф... Что за отзывы странные..какой-то бред, читаю и удивляюсь ей богу. Тыщу раз заказывала себе и ребенку вещички с сайтов типа H&M, Next, ну пару раз с Озона. Всегда выбирала доставку курьерской службой SPSR экспресс так как работа почты России меня не устраивает от слова совсем, они вечно забывают принести извещения, да и в очередях там мяться то еще удовольсвтие, как говориться на любителя. Не припомню, чтоб хоть раз что-то пошло не так, когда я оформляла доставку данной курьерской службой. Все нормально отслеживалось по трек-номеру на их гениальном и удобном сайте, где даже такой "чайник" как я разобралась. Курьер всегда звонит, предупреждает, когда будет и нормально в срок приносит посылку домой. Или это мне так везет в родимом Челябинске??
Достоинства:
- нету
Недостатки:
- все что можно только придумать
Комментарий:
Заказ назначен на 18,10,2017 с 14-00 до 18-00 Время 17_30 как ответили на горячей линии время курьера еще не вышло то есть надо сидеть полдня дома забив на работу а в итоге так и не доставят? я не думаю что он успеет в последние 20 -30 минут отвратительный сервис Добавляю. Девушка из службы поддержки потвердила что срок прошел предложила перенести на завтра и опять с 14 до 18 Это что ? забота о клиентах? Чем думаете работники?Это что мне опять отпрашиваться с работы на полдня? у меня сделка. может вы мне зарплату заплатите?
Комментарий:
Я уже больше месяца не могу получить свою посылку!Номер накладной - 15099293124Мой груз должен был быть доставлен 08.12.2014 в г. Ноябрьск. Вместо этого мой груз был ошибочно отправлен в г. Салехард.Прошло уже больше месяца. Я несколько раз писала на e-mail офиса г. Салехард с просьбой отправить мою посылку в Ноябрьск, звонила в службу поддержки, операторы каждый раз говорили, что отправят груз в Ноябрьск, но моя посылка по-прежнему в Салехарде и доставлять мне ее никто не собирается.Что это за курьерская служба такая у Вас? Почему мне не хотят доставить мою посылку, ведь я заплатила немалые деньги!Прошу Вас разобраться, отправить мой груз (Номер накладной - 15099293124)в г. Ноябрьск и доставить по указанному адресу как можно скорее!
Достоинства:
- Их нет!!!
Комментарий:
Отвратительная доставка!!!! Никакого уважения к клиентам!!!! Доставка осуществляется только по будням с 9-18.00, изменить адрес доставки (в личном кабинете) возможно только в пределах одного города т.е. я, проживая в Подмосковье и работая в Москве изменить адрес доставки на московский не могу! Попросила маму побыть у меня дома, назначила дату доставки, часов в 10 утра пришла смс о том, что посылка передана курьеру, ожидайте звонка от курьера и на этом все....тишина. В 17.30 звоню им на горячую линию узнать, где курьер-то, на что получаю ответ: "Курьер планирует быть у Вас сегодня, но к 18.00 он не успеет, не могли бы Вы часов до 19-19.30 побыть на месте доставки?" (т.е. то, что человек ждёт с 9 утра - это мало волнующий фактор. А если б я заказывала на рабочий адрес: "Посидите на работе еще часик, полтора?") Хорошо, соглашаюсь. В 20.30 добираюсь до дома, никакого звонка, естественно, за все это время не было. Снова звоню на горячую линию и получаю ответ: "Курьер уже отчитался о доставке, сегодня доставки не будет, когда посылка поступит на склад с Вами снова свяжутся". Т.е. день потрачен, посылка не получена, где она находится и когда я ее получу - неизвестно!!! И курьер тут, видимо, Царь и Бог - хочу доставляю, хочу нет и зачем вас, холопов, в известность ставить о моих планах!!!! Никогда по своей воле не буду пользоваться услугами этой конторы не буду отговаривать всех кого только возможно!!!
Комментарий:
Здравствуйте!!! Я в первые заказываю товар пользуясь экспресс доставкой СПСР и столкнулась с такой проблемой: Интернет магазин в котором я делала заказ сформировал посылку 12.11.2013 г , 13.11.2013 г посылка начала свой путь в пункт назначения, в который прибыла 17.11.2013 г. Филиал СПСР в нашем городе доставил посылку по адресу только 27.11.2013 г. Напомню что экспресс-доставка осуществляется в течении 3-7 дней со дня отправки прошло 14 дней!!!!! У меня возникает вопрос за какую экспресс-доставку я заплатила и кто мне вернет за нее деньги?
Комментарий:
Добрый вечер! Сделала заказ в интернет магазине - посмотрела информацию по доставке, выяснилось, что заказ доставлен в Брянск 16.12.16г. (Номер отправления - 15083575979). Со мной связались 17.12. уточнили домашний адрес, который я указала при заказе и попросила доставить его после 17-00 или на адрес работы до 16.30, мне сказали на 20.12. доставка и со мной свяжутся. Но в комментарии почему то написали, что не связались с получателем, т.е со мной и 20.12 мне никто не позвонил. У меня заказ именной и кроме нас он и не нужен никому и хочется его выкупить. Не знаю, что Вам предложить, наверное быть более уважительными с теми с кем работаете. Уже неделю заказ жду - 20.12 как обещали доставку после телефонного разговора - никто даже не перезвонил, 22.12 как смс прислали так весь день прождали - никто даже не перезвонил. За такие услуги оплачивать не хочется - у человека и день рождения пройдет пока заказ придет, а мы до сих пор ждем. Судя по отзывам я еще мало жду, здесь писали что и месяц ждали, похоже никаких выводов не делает компания - плевать на всех - так получается. Если есть проблемы можно же просто позвонить - объяснить и перенести на ближайший день доставку и оговорить время, а не с 9 до 18 и сиди жди весь день, что сегодня и произошло. Так что пожелание одно - УВАЖАЙТЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ!
Комментарий:
Ужасная компания! Переплюнула даже Почту России! Пять дней курьер не может доставить посылку. Это не экспресс!!! Больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании.! Телефон в нижегородском филиале вообще не работает. Специально,что ли отключили? Узнать что либо невозможно. Постоянно перекидывают дни и адреса,куда доставить посылку, но уже пять дней никого! Позор!
Достоинства:
- Отслеживание.
Недостатки:
- Проблемы на таможне.
Комментарий:
Накладная: 15079757226Номер заказа: AECA0001763720RU1Писал два раза на почту. Сегодня уже третий раз. Посылка неделю на таможне. Срок доставки продавца уже истек. Что у вас там случилось. Столько негативных отзывов. Заказ нужен срочно. Данные отправил сразу как только запросили. Пока одна звезда.
Комментарий:
Добрый день.Я заказал куртку AECA0001327926RU1.Звонили а я на работе был.не смог ответить.потом позвонили и сказали привезут в 26января.ездил на почту.Сказала нет заказ.Хотел спросить как узнать?Товар утилизирован.Как вернуть деньги?
Достоинства:
- Пока не вижу ни одного
Недостатки:
- Всё минусую, пока не исправят ситуацию!
Комментарий:
Добрый день, никак не пойму почему моя посылка до меня не пришла? Срок доставки указан 7-15 дней, а прошло уже более 24 дней, проверяю посылку, она уже на таможне, а у них на сайте написано ожидает отправки. В чём проблема не пойму номер заказа: 15067463708 Ради чего мне нужно было переплачивать, чтобы мне везли 3 месяца что ли....
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Обманывают, сроки не выдерживают, врут
Комментарий:
Никогда не выдерживают сроки, никакой доставерной информации об отслеживании, отправляете и не получаете. Подумайте прежде чем отправлять.
Комментарий:
Уважаемое руководство экспресс-доставки! Хочу довести до Вас о безобразии, которое творится в вашей компании.Так вот 9.12.16 пришло СМС-сообщение о готовности к доставке заказа, 10.12.16 позвонил оператор для согласования места и времени доставки. До 17.12.16 заказ не был доставлен, поэтому в этот-же день я сам вышел на оператора, чтобы получить информацию о заказе, на что мне было сказано, что 10.12.16 до меня не дозвонились и повторно согласовали место и время доставки на 19.12.16. 19.12.16 со мной ни кто не связывался, а 20.12.16 пришло СМС, что бы я ждал курьера, который в течение дня не позвонил и не приехал. На сегодняшний день 26.12.16 заказ не доставлен. На мои претензии по не осуществлению доставки заказа (после выслушивания в течении примерно 20-ти минут робота) оператор сначала дал ответ, что 19.12.16- первоначальная дата доставки, а после, что в ближайшее время доставка осуществлена не будет, и чтобы я ждал окончания новогодних праздников. Когда я на вашем сайте просмотрел мониторинг доставки, то увидел, что 30.12.16 уже истекает срок хранения заказа, а в адресе доставки Вашим оператором сделано аж 3 ошибки (вместо Мещерино-1 указано Мищерена 1). И кроме прочего оператор навязывает самостоятельно забирать заказ. Складывается впечатление, что все это делается либо специально, либо в связи с отсутствием профессионализма ваших сотрудников. За все время использования доставки заказов, с таким безобразием я сталкиваюсь впервые. Настоятельно рекомендую Вам принять меры.
Комментарий:
Взялись оказывать платную услугу,но благополучно передали зарубежную посылку "Почте России"(т.к.в моем регионе они не работают),которая также благополучно ее потеряла.Ни документов,ничего не добиться!,поэтому невозможно написать на розыск в "Почту России".Посылки нет,СПСР-ЭКСПРЕСС ничего не доставила и им плевать,а почте нужны первичные документы к заявлению.Наплевательское отношение,невыполнение обязательств.
Комментарий:
Да уж отзывы неоднозначные, конечно, но у меня скалыдвается впечателние, что в некоторых городах просто не хватает сил у компании, потому что она достаточно крупная и не все филиалы работают на полную мощь. Я в Москве нахожусь и работаю в секретаирате, мы часто отправляем этой фирмой заказы и от клиентов получаем посылки также. Вернее даже так: восновном с помощью этой курьерской службы и отправляем. Что конкретно меня устраивает?- сроки доставки- удобный сервис отправки и приема товара- вежливые адекватные курьеры.Я уже в своей фирме работаю около 4 лет, соотвтественно, около 4 лет и сотрудничаю напрямую с этой фирмой. За это время может и были какие-том елкие недочеты, но все было как-то урегулировано так, что в целом не осталось никакого негатива. Но как говорится, не ошибается, тот, кто не работает, поэтому могу сказать, что в целом все супер и на должном уровне.
Достоинства:
- Найдете плюсы,киньте в меня камень
Комментарий:
Других слов просто нет...2 дня коту под хвост..В первый день не привезли(сославшись что в область по выходным курьер не приезжает)..7км от москвы,Видное..далеко видетели..сегодня не привезли,хотя до без 10 шесть уверяли что курьер едет... в 19.58 смс что по техническим ваш заказ не доставят, захожу на сайт изменить дату и время доставки а мне болт показывает,говорит НЕВОЗМОЖНО..за 2 дня позвонил туда раз 10 и все одно и тоже..переключают с одного оператора на другого..Не звонят,не информируют.. все сам... и это при условии что курьер сегодня забрал в 9-28...Где моя посылка,черти???? P.S. людям читающим отзыв,извинете за мат, а вам департамент обслуживания "лохов"...готовьтесь..ждите фэйковых заказов... ваши курьеры буду бесплатно приезжать туда где никого нет..Все подписывайте петецию..суши весла спср....
Комментарий:
Ситуация аналогичная описанной чуть ниже. Вранье и полнейшая безответственность. Заказ 1329591, поступил к ним в офис 22 декабря. С 25-го декабря всю неделю (т.е. каждый день) они обещали привезти посылку, мы согласовывали даты (причем они сами эти же даты и предлагали), - и в результате ничего. За неделю не то что не привезли, так даже ни разу не выдавали курьеру для доставки. Я совершенно бесполезно потерял всю неделю, ожидая их курьеров, а им хоть бы хны. Сегодня они радостно сообщили, что теперь смогут продолжить свой издевательский процесс "доставки" только после 10 января (отдыхают они видите ли, такая вот "экспресс"-доставка). Возможно, что посылки уже и нет никакой - потому и не везут. Писал в их службу контроля качества - нулевая реакция. Видимо и правда надо подавать жалобы в надзорные органы.
Комментарий:
Отвратительная компания! Откладывает срок доставки по непонятным причинам, без предупреждения! Мало того, прождав весь день по адресу доставки свой груз (с 9:00 до 18:00 ) , мне пришла смс в 18:37, что в 18:57 меня не было на месте. То есть курьер не нашёл меня в будущем на месте? Ужасная компания! Вообще не понимаю, как нормальные организации соглашаются на работу с этой компанией
Комментарий:
AECA0001007209RU1 - висит на таможне уже 15 дней!!!Когда мне ждать посылку?
Комментарий:
САМАЯ УЖАСНАЯ компания с которой мне пришлось столкнуться, надеюсь в ПОСЛЕДНИЙ РАЗ !!! ЖЕЛАЮ вам СКОРЕЙШЕГО ВЫМИРАНИЯ, что бы вы БОЛЬШЕ НИКОГДА не смогли ИЗДЕВАТЬСЯ над ПОТРЕБИТЕЛЕМ, который заплатил вперед за все, И в итоге ВЫГРУЗКУ ПОСЫЛКИ из МОСКВЫ в ПОДМОСКОВЬЕ ( 7 км ) будет ждать 14 ..... нет не дней ... а РАЗ !!!!!! ваша компания ПОЗОРИТ РОССИЮ в МЕЖДУНАРОДНОМ ОТНОШЕНИИ !!! из за таких как вы РОССИЯНЕ не ХОТЯТ здесь ЖИТЬ и связываться РОССИЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ !!! Хотя на РЫНКЕ есть и существуют ФИРМЫ которые работают в часы ПИК КРУГЛОСУТОЧНО и платят своему персоналу по ДВОЙНОМУ ТАРИФУ !!! ВСЕ остаются ДОВОЛЬНЫ !!! Персонал СЫТЫЙ и ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОВОЛЕН и не ОБМАНУТ !!! Я многодетная мать, забросила своих детей, даже грудную, что бы отслеживать, ждать, ПЕРЕПИСЫВАТЬ ДАТУ ВЫГРУЗКИ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗЗЗЗЗЗ , НЕРВНИЧАТЬ, из за своей ПОСЫЛКИ подарок старшей Дочери на Новый Год !!! Я до сих пор не знаю, что мне отвечать, ТАМ в Америке от куда посылка, что У НАС ВСЕ ПЛОХО и не умею работать !?!?!? и не нужны мне ваши извинения, меня уже затошнило от них......(0 P.S.: Посылка еще не доставлена ! И , я , не знаю будет ли она в ЭТОМ ГОДУ !!!???
Комментарий:
Послал все это в жопу и открыл спор на али. Пусть теперь сами разбираются с продавцом и отсылают назад за свой счет.
Комментарий:
Получил посылку с АлиЭкспресс, только пришла в Курган, сразу позвонили и привезли в течении пары часов аж на работу. Претензий не имею.
Комментарий:
Ждём курьера две недели.Обманывают каждый день что привезут.Выхода нет придётся ехать забирать самому вот это сервис.Добились они чего хотели с экономили они себе денежки на моей доставке.КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ НАДО ЗАКРЫВАТЬ ЭТУ КОНТОРУ КОНТРОЛИРУЮЩИМ ОРГАНАМ ТАКОЙ ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ЧТОБЫ ЛЮДИ НЕ СТРАДАЛИ И НЕ МУЧИЛИСЬ...
Комментарий:
Никогда в жизни и всем знакомым скажу чтобы не заказывали у них доставку. Расстояние между городами в 300 км. они преодолевали 6 дней. Груз пришел в представительство в моем городе , звоню в пятницу утром когда доставите? Ответ когда из москвы позвонят тогда и доставим... уроды! Короче вместо того что бы доставить в пятницу они предложили доставить во вторник . Назло этим умникам отказался от получения отправления, пусть теперь гоняют его обратно. Хамское отношение и безразличие вот ихний девис!
Достоинства:
- Раньше проблем не было
Недостатки:
- Жду денег месяц!!
Комментарий:
Месяц назад заказала доставку, сумма вышла 2300!! Сумма приличная, но нужно было доставить документы в приморский край. Пришел курьер, посылку забрал, расплатилась картой. Спустя два дня мне звонят и сообщают, что по данному адресу они не доставляют. Посылку вернули, сказали писать заявление о возврате средств. Претензия № 07875/12.02.2018. В ответном письме обещали рассмотреть до 26 февраля, а по закону обязаны вернуть деньги за неоказанную услугу в течение 10 дней!!! По истечении указанного ими срока написала снова, т.к дозвониться невозможно!!! Ответили, ждите! Прошло ещё две недели и тишина! Неоднократно пользовалась услугами данной компании по отправке документов от двери до двери, все устраивало, хотя цены на порядок дороже, чем у других курьерских служб! Планирую обращаться в Роспотребнадзор
Комментарий:
Добрый день. Заказал товар на али экспресс. Товар уже 08.12 приехал в москвус тех пор блуждает в подразделениях спсрпочтой россии было бы быстрее доставить и отстоять в их очередяхзабронировал доставку на понедельник - не привезлина вторник не привезлизабил на доставку и оформил самовывоз на пятницу (за 3 дня до доставки) - не привезли в пункт самовывозакак такое может быть не понятно Никогда больше не обращусь в эту компанию
Комментарий:
Заказала в интернет магазине Ламода заказ, который очень жду к новому году...Являюсь поклонником этого магазина, пользуюсь постоянно. Заказ 26 ноября номер посылки № RU151126-248144 через неделю звоню на горячую линию - на след неделе на выдачу стоит... и так каждую неделю...проходит 3 недели в итоге звоню на доставку, посылка оформлена на возврат в интернет магазин обратно...На каком основании? На горячей линии ничего вразумительного...На каком основании возврат. Тел. не менялся.
Комментарий:
AECA0000599502RU1 Здравствуйте я хотел бы узнать где моя посылка.После трех попыток позвонить никаких движений(Так было написано), хотя мне даже не звонили....
Недостатки:
- сроки доставки курьером не соблюдаются
Комментарий:
Комментарий:
Посылку везут с 6 декабря, все действия начинаются после моего звонка, до него ничего не происходит. Да и после звонка не думаю, что что то меняется. Курьер три раза отправлялся ко мне, хотя судя по сайту получал посылку только два раза. СМС, что курьер не доедет получил только раз. Где был курьер и был ли он вообще не знаю.Что в вашей службе от названия экспресс?
Комментарий:
Помоища полнейшая,каждый раз бред...говорят доставка в мой город по пятницам...вот уже третья пятница xD
Комментарий:
Это "Контора" отвратительно работает... Работники переносят сроки доставки уже 10 день. Начиная с 09.11.2016 каждый день предлагают следующий рабочий день с интервалом то с 9.00 до 18.00, то с 9.00 до 14.00. Но решение вопроса НЕТ!!!! Не профессионально, не серьезно,,, просто СМЕШНО! И ВЫ позиционируете себя как экспресс доставка. Это не работа. ВАС рекомендовать не буду и всем обязательно сообщу, что лучше с вами не связываться, а выбирать другие организации....В итоги придется тратить свой выходной день и самой забрать посылку....ПРОСТО УЖАС!!!!!
Комментарий:
Идиотская копания. Уже третий раз срывают сроки доставки. Не созваниваются, по телефону не могут предоставить нужную информацию. Похоже там имбицылы работают. Щас буду на всех сайтах писать жалобы. Никому не советую!
Комментарий:
Добрый день,помогите пожалуйста разобраться., 20.10.2017г. нами был отправлен груз вашей компанией по номеру договора 7701256411 в кол-ве 2 мест., в г. Нижний Новгород, № накл. 813577674 от 20.10.2017г. Получателю было доставлено 1место., а принято на склад СПСР 2 места., 1 пакет формата А2, не можем найти уже 2-ю неделю никто не может дать ответ. Это уже не смешно!!! Ежедневно наши сотрудники связываются с операторами, менеджера у нас нет. Перекидывают разговор с одного сотрудника на другого, уже дословно выучили каждое слово, которое говорили по телефону! У нас проблемы из - за этого груза большие!!! почему никто из компании не может дать ответ!!Если такое отношение будет дальше, мы откажемся от ваших услуг, несмотря на то, что вы наш основной экспресс-сервис.Хочется чтобы позвонил конкретный человек и разобрался в ситуации!!!!!
Достоинства:
- нету
Недостатки:
- все очень плохо
Комментарий:
Не компания? а шарашкина-контора, посылку получается задерживают на пол месяца, а обещали за 15 дней. Написала в Роспотребнадзор и всем советую поступить также.
Комментарий:
Работаю с СПСР-Экспресс более 3 лет. Курьеры все очень вежливые ребята, работа достаточно хорошо отлажена. Было за все время пару косяков, но не сильно страшных. В целом рекомендую. По цене - средняя стоимость доставки.
Комментарий:
Неделю не могут доставить посылку по Москве. Каждый день что то новое придумывают... хуже сервиса в логистических компаниях еще не видел. Операторы также бестолковые.
Комментарий:
Где моя посылка???? Уже 4 недели ее никак не доставят!!!№ накладной AECA0000385452RU1
Комментарий:
№ ЗАКАЗА 7219 (НОМЕР НАКЛАДНОЙ №810252391) до сих пор звонят наверно Ваши специалисты?Как нам вернуть деньги за отправку?
Комментарий:
Черт меня попутал воспользоваться услугами этой сомнительной компании. Еще по своей глупости я заплатила сразу за доставку. В итоге посылка так и не дошла до получателя. Дозвониться до них не возможно. Отследить посылку тоже не могу, статус "курьер забрал с места отправки".Никогда не пользуйтесь услугами данной компании, берегите свои нервы и деньги.
Комментарий:
Хочу отметить справедливости ради, что мы курьеской службой SPSR экспресс пользуемся регулярно, так как заказываем профессиональный корм премиум класса для нашей кошки, так как она у нас аллергик. В нашем городе постоянно перебои с доставкой, то есть то нет. Поэтому приноровились заказывать на сайте, где он постоянно есть в наличии. Заказываем побольше сразу, чтоб корма хватило месяца на 3-4 вперед. И вот уже третий год доставку выбираем ТОЛЬКО с помощью СПСР. Очень нравится, что удобно отслеживать на сайте статус передвижения посылки, когда видно, что уже в нашем городе, то уже знаем, что нужно ожидать звонка курьера. В течение 1-2 дней после этого звонит и приезжает. Доставка прямо до двери, что очень удобно! Без задержек каких бы то ни было. Ни разу наш товар не потерялся. Считаю, что организация работы у ребят на высоком уровне.
Комментарий:
Ждала курьера 14 числа с 9 утра до 18 вечера. В 15 часов написали ,что не смогут, то есть мое время потрачено впустую! Перенесла дату заказа на 19 число. Курьер так и не явился( ни сообщений , ни звонков об отказе получения заказа не было ) Время снова потрачено впустую!! Дозвониться почти невозможно! Толком ответить, когда будет заказ никто не может ! Зачем обнадёживать ваших клиентов?! Очень расстроило такое обращение к клиентам, в частности ко мне! Больше не воспользуюсь службой Вашей доставки.Номер заказа 900916546-0
Комментарий:
заплатил за доставку 4т.р.обещали привезти на следующей день не привезли.Ждал до 6 вечера.перезванил им сам сказали что привезут через 3 дня.жду.сегодня 26.01.17г.уроды.предворительно они мне званили и прислали эсэмэс.
Комментарий:
Спср вы тварр там все!!! ВСЕ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНТЯ НАЧИНАЯ С РУКОВОДСТВА и заканчивая блядскими телефонистками и аЦкими курьерами. МЕЕЕЕЕСЯЦ су*и УЖЕ МЕСЯЦ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ОТ ВАС МОЮ ПОСЫЛКУ ни курьером ебаным, ни самомывозом!!!! Горите в аду твари ворье пиздоболы!!! ПЕРЕИМЕНУЙТЕСЬ С ЭКСПРЕСС НА ДИНАМО!
Комментарий:
Генеральному директору ООО "SPSR-EXPRESS"Войнову Н.Ю.Юр. адрес: 107031 Москва, ул. Рождественка,дом 5/7 стр 2, пом V, ком.18.Факт. адрес: 109316 Москва,Волгоградский проспект, дом 42, стр. 23.От ООО «ЭсЭнПи»Адрес: г. Москва, ул. Кусковская, д. 20А, оф. Г-405ПретензияОтправление было отправлено 30.01.2018г. 18.02.2018 г., отправление № 813009603 покинуло транзитный пункт г. Москвы. По состоянию на 22.02.2018 г. информация не изменилась. Объясните пожалуйста, где отправление в данный момент находится и почему не обновляется информация. Оператор, на контроле которого находится отправление, обещал, что доставят его 20.02.2018. Тишина... Почти месяц не могут доставить отправление! Все сроки прошли!До каких пор будут кормить завтраками! Документы очень важные...
Комментарий:
я уже сюда обращался , мне позвонили обещали что посылка прибудет в ближайшее время, но все тщетно. позвонил оператору в воскресенье 4.12.16 , сказали что посылка приьудет в четверг на 100% 08.12.16г. Четверг прошел ни слуху, ни духу. есть ли у вас совесть или нет . Доставка из Твери в г. Ржев номер заказа AECA0001125273RU1 . Игнатьев Артем Владимирович телефон 89201504169. Это ужас с 3 ноября каждый четверг мне обещают привезти , и где?
Комментарий:
Плохо - это даже слишком хорошо для оценки работы данной конторы...Работают с приличным количеством магазинов, где теперь нет возможности сделать заказы... сидишь и думаешь...какого хрена за свои ж деньги не можешь ничего купить, так как все равно не доставят! Ни в будни, ни в праздники...Какая-то рулетка!
Достоинства:
- их нет!!!!!
Недостатки:
- полное отсутствие пунктуальности, ответственности за доставку!!!
Комментарий:
Заказывала товар от Ив Роше , № накладной 15082784784. Дата доставки была назначена на 08.02.2017. Однако прождав целый день и не дождавшись заказа на следующие сутки, 5 РАЗ!!!! звонили "специалисты-операторы" так называемые профессионалы для уточнения!!!! даты доставки, адреса, которая должна была еще быть 08.02.2017. Было назначено, что в течении дня 09.02.2017 будет осуществлена доставка оплаченного мной товара. И опять - таки от курьера как след простыл..... В итоге уже как 3 дня производят доставку.......при том, что хочу заметить многие граждане -работающие и проблематично изыскать время для ожидания посылки. Считаю, что такого рода клиентское обслуживание не позволительно. Отвратительное и ужасная контора!!!! Исключительно не рекомендую покупателям обращаться к услугам данной компании!!!!! тем более за такие баснословные деньги!!!!
Комментарий:
Добрый день.Я заказал куртку AECA0001327926RU1.Звонили а я на работе был.не смог ответить.потом позвонили и сказали привезут в 26января.ездил на почту.Сказала нет заказ.Хотел спросить как узнать?Товар утилизован.Как вернуть деньги?
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Всё
Комментарий:
Хамское отношение курьера,ездила за ним по городу и не могла забрать посылку!!!
Комментарий:
меня уже неделю мучают!не доставляют посылку! кто будет отвечать за отвратительную работу! сегодня уже в четвертый раз перенесли доставку еще на два дня! я не получила в срок необходимые мне вещи за которые я заплатила.я потратила массу времени на ожидание! а сколько нервов мне это все стоило! Люди! не связывайтесь с этой компанией! компенсация за все это должна быть!
Комментарий:
оставила отзыв на днях, вчера перезвонили, уточнили мои данные, сказали завтра доставят..ну что же, время 8 часов, ни звоночка, ни смс...захожу на мониторинг доставки- ахахаха, утром отправление выдано курьеру 3 раз, а вечером-отправление не доставлено. В чем причина на этот раз,а??? данные уточнили, дала еще дополнительный номер для связи(курьер-то каким то чудесным образом не может дозвониться!!!), какая же на этот раз будет причина??? может ответите мне здесь, прилюдно, когда доставят заказ по накладной № 15086793044???Уж не беритесь за работу, которую вы не то что качественно не можете исполнить, но и вообще хоть как-то исполнить. Столько отрицательных отзывов, а Вы даже не пытаетесь исправить ситуацию! это мой последний раз, когда я пользуюсь доставкой данной организации(если ее вообще когда-либо доставят,ахахахахаах)
Комментарий:
Сегодня 2 недели как ждём свой заказ.Заказали 25.11.16. Смс пришёл 26.11.16. ждите привезем и до сих пор ждём каждый день кормят завтраками .Побыстрее бы их прикрыл Роспотребнадзор.
Комментарий:
Отвратительная компания. Никому не советую пользоваться их услугами. Посылку отправили 21 февраля из Питера, обещают доставить в Краснодарский край 4 марта. Чтоб к ним так скорая ехала!
Комментарий:
Сначала я думала, что это я одна такая невезучая, но нет, открыв данный сайт и прочитав все эти сообщения с идентичными проблемами поняла, что глубоко заблуждалась. Моя посылка прибыла в Москву 9 декабря. На 12 декабря была запланирована доставка, мне конечно же никто не отзвонился, позвонив сама, мне ответили, что по техническим причинам доставки не будет. На следующий день мне позвонили и согласовали доставку на сегодня (16 декабря). Сегодня опять де мне никто не позвонил, я набрала сама и мне ответили, что посылка не была передана курьеру. На мой вопрос, а когда вы мне ее доставите, мне честно ответили, что не знают, "посылки растут в геометрической прогрессии, не успеваем обрабатывать", поставить дату след.доставки не могут. В итоге: за все оплачено, а ничего нет, и, судя по отзывом, ее не доставят. Написала жалобу на их сайт, но я думаю им это неважно. Возникает риторический вопрос: А кому-нибудь за последние две недели доставили посылку???
Комментарий:
Посылка у них с 04 декабря. Сначала по каким то техническим причинам доставить не могут. Затем оформил самовывоз из ПВЗ по адресу г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23., назначили на 11.12.16 дату поставки, в итоге приехал 11.12.16 года прождал два часа, плюнул уехал. Отношение хамское в ПВЗ, толком ни чего сказать не могут, одно как попугаи твердят "Не можем найти", вот полтергейст. Написал несколько жалоб на их сайте, такое ощущение они сразу в мусорную корзину летят. Обходите стороной этих жуликов.
Комментарий:
Доставка в г. Новоуральск. Согласовано (по моей инициативе!!!) уже 3 даты доставки через контакт-центр. Толку ноль. Ни звонков, ни СМС, ни курьера. Позорище!!! Связи с офисом доставки в Екатеринбурге нет. Телефоны либо не отвечают, либо идет переадресация на московский контакт-центр. Наведите порядок и доставьте наконец мне посылку.
Достоинства:
- их НЕТ
Недостатки:
- ОЧЕНЬ ДОЛГАЯ ДОСТАВКА, сотрудники только и делают, что приносят свои извинения, а решить вопрос не могут
Комментарий:
Это просто кошмар, а не контора, заказывала в интернет-магазине, а доставку они осуществляют этой "компанией", при заказе был указан срок доставки 13.06, в итоге позднее пришло смс о том, что доставка будет 15.06, в итоге до сегодняшнего дня тишина, когда зашла на сайт посмотреть что с заказом, то просто обалдела, они оказывается пытались со мной связаться 14.06, но неудачно, но никаких звонков на мой телефон не поступало! Сегодня дозвонилась по их горячей линии, сначала долго ждала чтобы ответили, потом девушка Юля выспросила у меня все про мой заказ, пару раз переводя меня в режим ожидания на минуту и после выдала, что все верно и она переводит мой звонок на другого оператора чтобы согласовать дату и после 2-х минут ожидания мне ответил таки тот самый оператор и она опять стала спрашивать все про мой заказ, спрашивается на кой черт я все это рассказывала первой??? ну это ладно, но потом началось самое интересное, мне сказали, что офис в Нижнем Новгороде переезжает и поэтому доставку смогут осуществить только после 23.06, но я могу самостоятельно забрать свой заказ хоть завтра. Вот у меня несколько вопросов: 1. почему у вас клиенты страдают из-за того, что офис переезжает? почему ваши проблемы вдруг стали моими? Если бы при заказе мне изначально указали, что возможно доставить только после 23 я бы сделала заказ в другом месте, а теперь я сижу и жду посылку из Москвы 2 недели, это при том, что нахожусь я в 500 км от москвы!!! и вы называете себе экспресс-доставка?! поменяйте название на "улитка", по скорости работы оно вам больше подходит. 2.Доставка курьером в моем случае стоила 300 рублей, если я сама приеду за товаром, то вы возвращаете стоимость доставки? Одним словом, я в шоке от вашей работы, обязательно сообщу интернет-магазину о качестве вашей работы и посоветую им сменить службу доставки и уж точно больше не свяжусь с вами. И НАДЕЮСЬ, ЧТО ХУДШЕЕ УЖЕ ПОЗАДИ, ПОТОМУ ЧТО ЗАКАЗ ТО ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧЕН. номер накладной 15077364911
Комментарий:
Товарищи, господа, граждане..., пожалуйста отдайте мою посылку. Посылка начала движение 10 октября, я уже звонил в поддержку и уже неоднократно писал Вам, по поводу AECA0001090679RU1 , и читал Ваши извинения, но моя посылка, за которую я оплатил на алиэкспресс, так и не начала движение..., я Вас прошу, просто отправьте мне её почтой России... и всё... Если Вы не в состоянии это сделать, тогда зачем китайцы отправляют Вашей экспресс компанией, отправьте уже без экспресс, просто отправьте...
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Не умеют работать. Теряют или воруют посылки
Комментарий:
Жду посылку уже 3 месяца с таможни! Сотрудники компании либо ничего ответить не могут, либо сбрасывают звонки. № накладной 15072072284. Не рекомендую пользоваться этой компанией!!!
Достоинства:
- Быстрая доставка до города.
Недостатки:
- Безответственные работники, и недоработанная система доставки.
Комментарий:
Что за компания я вообще не понимаю. Звонил вчера оператору на сайте мне сказали что заказ придёт 12 числа, сегодня я его отслеживаю заказ, и вижу что он уже в Иркутске. Позвонил и спросил можно ли мне сегодня доставить заказ ибо он уже в городе, и мне ответили что нет, и заказ вообще будет доставлен 19 числа, на что я отвечаю "Почему? Заказ уже в моём городе как только 19 числа." И мне ответили так " Вот так, доставка только 19 числа будет." Потом я спросил можно забрать тогда самому заказ на что ответили что забрать можно только 19 числа. Почему так я не понимаю, что за бред? Товар в городе, и не доставить, и выдать заказ не могут.Заказ:AEWH0000451664RU1Если это прочитает кто нибудь из руководителей, прошу принять во внимание эту ситуацию. И что нибудь прояснить по моему заказу.
Достоинства:
- нет
Комментарий:
Посылка AEFP0000175865RU1 в статусе "доставлена" ещё 29.11.17г. Ни посылку ни курьера в глаза не видел. От СПСР-молчек. Один раз ответили что не могут связатся,попросили доп.контакты для связи со мной-отправил. И на этом связь оборвалась.Гробовая тишина.
Комментарий:
Отзывы в контакте трут постоянно. Оставляют только фейковые,или от тех кому случайно реально повезло. Но судя по хорошим отзывам,таких - единицы!
Комментарий:
Во-первых, не понял по чему такой высокий рйтинг у этой помойки (спср)? Судя по отзывам тут рейтинг должен быть просто минусовой. Один два положительных это фуфло местное из спср! И так, задолбался ждать Месяц доставки!!!!! Протудировал кучу текстов, пообщался с юристом и решил подать в суд на материальный и маральный ущерб! Прицедент и есть. Накажу.
Достоинства:
- О каких плюсах тут может идти речь
Комментарий:
На ДВЕ мои жалобы на четырехкратный перенос дня доставки, мне ответили пятым!!! Но на два дня позже!!!Удивительная забота! Удивительная ЭКСПРЕСС Доставка, удивительная репутация! Номер отправления-76690019716Только не пишите пожалуйста снова, что такого номера не существует
Комментарий:
Отправили документы данной компанией, до этого исправно осуществляли доставку. В этот раз потеряли наш заказ, важную документацию. Предлагают подать претензию на возмещение материального ущерба, которая рассматривается 60 дней!!!! То есть как я понимаю искать и не собираются, переключают с менеджера на менеджера, говорят какие стандартные отмазки. Вызвала специально Вас т.к. доверяла, а итог...МНЕ нужны мои документы и срочно. Где Ваша ответственность при выполнение заказа.Принимайте срочно меры. Мой заказ 7133, накладная 806750855
Комментарий:
Накладная 15087341920Перенесли дату, указав по инициативе клиента. Ничего подобного, звонили и сказали , что машина сломалась.Перенесли на следующий день, прождал, хотя бы предупредили.Посылку курьеру вообще не передали .Почему не знают .Почта России намного лучше.Связываться с ними не буду больше .
Комментарий:
Если бы могла, поставила бы минус 1000 звездочек. Так испортить репутацию компании еще надо постараться! Неоднократно пользовалась услугами этой компании, удачно, до сего дня... С большим нетерпением ждала посылку, в тайной надежде, что может быть получу раньше...Глядь, а на сайте по отслеживанию, посылочка моя уже 4 дня, как в офисе (напомню: г. Находка).Пришла в среду 19.07, до 11:04 24.04 тишина,потом звонок... Далее самое интересное: девушка, очень лениво и недовольно выслушала, что я жду курьерской доставки, что-то промямлила,вроде- могла бы и сама в офисе получить! Я ее объясняю, что в офис приехать не могу, что мне нужна курьерская доставка. Далее, эта особа уточняет адрес доставки и так лениво и с одолжением: "Хорошо привезу!", даже адрес уточнила. В 16:06 получаю смс-посылка передана курьеру, плановая доставка : время, адрес; вот думаю радость, часам к 6-ти вечера привезут. Ну-ну....18:30....тишина.Захожу на сайт компании и вижу посылка передана курьеру в 12:04, причина почему курьер не вручил посылку не указано, за-то ОКАЗЫВАЕТСЯ Я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ И ОФОРМИЛА САМОВЫВОЗ( я , наверное, в бреду была...ничего не помню), офис работает с 9:00 до 18:00, я с 8:00 до 18:00, специально попросила сестру, провести весь день дома, что бы получить посылку.Где моя посылка, мне не понятно, как я смогу ее получить тоже не ясно, пробовала звонить в СПСР, вразумительного ответа не получила..В 19:07 смс:заказ Вы можете забрать адрес, часы работы....Ну и кто из нас дурак?Вывод один: сотрудники Находкинского офиса нагло врут, работают через пень-колоду. Только, наверное з/плату получать не забывают. Мнение клиентов их, видимо, вообще не интересует. Вот интересно, если бы им з/п от выработки сделали?!Степень моего разочарования запредельная, впредь никогда не воспользуюсь услугами этой компании ,а друзьям и знакомым, буду рекомендовать как худшую из имеющихся!
Достоинства:
- Нет совсем
Недостатки:
- Сплошные , вежливые отговорки .
Комментарий:
Слов больше нет и нервы на пределе. 5 посылок заказывал с Китая, 4 уже дома а одна зависла мертвым грузом, сначала между Китаем и Россией висела больше недели, не было ни каких движений, с Китая вылетела а в России нет. Потом прошла таможню и передана в офис СПСР , больше недели висела там, операторы в один голос говорят что посылка е пути с таможни до офиса, после чего приходит СМСка с DPD , доставка посылки запланировано на 3.11.17г. сегодня звоню , ответ один ожидайте , после узнаю что DPD передали посылку в ПОЧТУ РОССИИ для доставки, но все бы не чего, если бы дали трек с посты России, но трека нет, отправили по накладной, звоню в почту России, там отвечают, такого не может быть что по номеру накладной отправили они и обязательно должен трек тем более посылка ценная и весит 4 кг. Один выход остается , обращаться к прокурору , больше не вижу выхода , заврались полностью.
Комментарий:
Номер отправления - 15017808259.26.09.2014 в 4-39 утра в офис СПСР поступило моё отправление. Днем, того же дня, я позвонила в офис для согласования доставки. Девушка, сказала, что у вас стоит доставка на 27.09 - ожидайте. 27.09 пол дня я ожидала, потом вспомнила, что должен был измениться статус и прийти смс о согласовании доставки. Звоню-отправление не выдано курьеру, вам перезвонят. Спустя 4 часа звоню - мальчик оператор подтверждает адрес (указанный на отправлении и в накладной), интересуется "Новокосино-это Москва?", выясняем, что Москва, но за МКАДом, согласовываем доставку на 28.09. При этом мне сообщают, что ничего не гарантируют, но обещают.))27.09 в 22-00 звоню. Интересуюсь, почему не изменился статус заказа. Говорят, что всё нормально и вы 100% 28.09 всё получите! Не переживайте!Утро воскресенья - 28.09. Звоню-ваше отправление не выдано курьеру. Уже не удивляюсь. "А вы в Москве?" "Новокосино? Неееееее, это не Москва. Это новокосинский район!" Откуда сбежал этот оператор? Он мне 10 минут утверждал, что район Москвы Новокосино - это не Москва! И в итоге, мне опять ничего не гарантируют.Опять якобы согласовали доставку на 29.09, опять статус не изменился, смс не пришло.В общем, с момента моего последнего общения с СПСР прошло 7 месяцев! И ничего не изменилось! Ничего! По прежнему врут, считают людей дебилами и ничего не делают для решения ситуации.
Комментарий:
Добрый день!Заказала товар на алиэкспресс, 05.09.2016 продавец мне сообщил, что товар отправлен и дал номер трэка для отслеживания. Но на сайте spsr.ru когда я ввожу номер трэка, пишут, что "объект не найден".Мой номер отслеживания - UBI000013001RUномер заказа - 78050711118127
Комментарий:
Здравствуйте. На 26.11.2015 у меня подтверждена доставка отправления курьером на дом. Доставка согласована с оператором компании, так же пришло СМС подтверждение с датой и временем доставки. На сайте в отслеживании отправления также подтверждено, что доставка согласована на эту дату. Курьер не приехал. Звонка от курьера так же не было. Дважды звонила в контактный центр, первый раз мне сказали, что нет точной информации о посылке, второй раз, уже вечером, сообщили, что посылку курьеру даже не передавали. Вышла ошибка. Целый день ожидания потрачен зря. Первый раз пользуюсь услугами SPSR. Буду избегать интернет-магазинов, который пользуются данной службой. Жаль, что получила такой негативный опыт.
Комментарий:
Доставка с Нижнего Новгорода в Геленджик.С Новгорода до Новороссийска 3 дня. С новороса в Геленджик - неделю!!!!Ради прикола - от Нижнего Новгорода до Новороссийска 1678 кмОт Новроссийска до Геленджика - 40 км.Я хз как у этой компании логистика построена. Стандартной почтой Россиии быстрее. Но за что берут в 3 раза больше за доставку????
Комментарий:
ЖДЕМ ДОСТАВКУ УЖЕ 4 НЕДЕЛИ,СВЯЗЫВАЛИСЬ С ОПЕРАТОРАМИ ОДНО ВРАНЬЕ, НИКАКОЙ КУРЬЕР НАМ НЕ ЗВОНИЛ ЖДАЛИ КАЖДЫЙ ЧЕТВЕРГ С 9.00 ДА 18.00. НЕ ВЕРЬТЕ ИМ,БОЛЬШЕ НИКОГДА ЗАКАЗЫВАТЬ НЕ БУДЕМ И НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЕМ!!!!
Комментарий:
Жду больше месяца и нет никакой информации на сайте.Дозвониться невозможно-проще позвонить божественную канцелярию чем до их службы
Достоинства:
- сейчас нет
Недостатки:
- не работает личный кабинет, нет связи с представительством, нет оперативной информации, задержка сроков
Комментарий:
Комментарий:
Оценки в 3 им даже в бреду не поставили бы! Вруны!
Комментарий:
с 18.02.18 посылка находится в состоянии "Отправление задержано в пункте таможенного оформления". Операторы информацию не дают. Что делать?Параметры посылки:Накладная: 1507112700Номер заказа: AECA0002129721RU1
Комментарий:
Несколько раз сталкивалась с отвратительной работой этой "шарашкиной" конторы в двух интернет-магазинах.Результат-весь день ожидания и отсутствие курьера без отзвона без объяснения причин! К чему звонки по 5-7 раз для согласования даты доставки?! Офис в плане организации работы это " шарашкиной-монтаж",могут несколько раз в день позвонить,расспросить адрес доставки и сказать что у них технические проблемы, потом перезвоним.Перезванивает через несколько часов другой оператор,опять расспрашивает подробно адрес доставки и опять технические проблемы.Зачем клиентам названивать с техническими проблемами?Для клиентов эта байка?!Полностью отказалась от интернет-магазинов,сотрудничающих с этой компанией.Сборище дибилов!
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- много
Комментарий:
15071642059 Посылка давно у вас чего тянете с доставкой?За что вам деньги люди платят.....
Комментарий:
14 декабря сделала заказ в Интерет-магазине, специально выбрала доставку на 15 декабря, так как у меня свободный день, позвонила в компанию, узнать, когда будет доставка, так как мне никто не позвонил, мне сказали 15 декабря с 9 до 18, я обрадовалась, но не тут то было, захожу сегодня утром в личный кабинет, написано, что доставка перенесена на 16 декабря, на горячей линии говорят, что это я сама перенесла, хотя я не переносила, в 9 буду звонить в отдел качества, если там не ответят, буду требовать, чтобы привезли мою посылку на Волгоградку, и я там заберу
Комментарий:
Компания работает отвратительно! Один заказ проболтался где-то месяц,и его вернулив магазин.Остальные заказы не доставили. хотя предупреждали о доставке .3 дня сидела.не выходя из дома. Даже не извинились! На звонки не отвечают.
Комментарий:
"По результатам рейтинга Владимир Михайлович Солодкин, генеральный директор компании SPSR Express, стал лучшим топ-менеджером среди логистических компаний по версии Финам." [ссылка]
Комментарий:
О том, что не могут дозвониться до клиента - врут! О том, что курьер получил отправление и вот-вот приедет - врут! О том, что нет дома получателя - врут! Просто ООО "Врун-экспресс!"
Комментарий:
Через неделю безрезультатного ожидания я отказался от заказа и пожаловался фирме отправителю. Они пообещали разобраться и восстановили заказ. Еще 3 дня заказ значился в доставке, но SPSR уже сами решили, что доставлять не будут (через 14 дней). Где-то в середине этого срока в комментариях написали, что "По адресу получатель не найден". Однако, это ложь. Мне даже не звонили. В произошедшее расцениваю как неуважение к клиенту.
Комментарий:
Народ!1. Пишите отзывы о них в интернет магазины!2. И сюда: [ссылка]
Достоинства:
- Нет никаких
Недостатки:
- Еще работают
Комментарий:
Заказ с али спрс передала в дпд.там самовольно поменяли адрес доставки в другой город.мои обращения и продавца в спрс и дпд ничего не дали, посылку скорее всего получить не смогу...если жалко посылку и свои нервы никогда не пользуйтесь этими службами доставки
Комментарий:
Прочитала сейчас некоторые отзывы. Как много, оказывается,у меня братьев по несчастью! Меня тоже совсем случайно угораздило связаться с этой службой. Сделала заказ на АЛИ и в этот раз вместо доставки на почту продавец доставлял товар по адресу домой. Живу я за городом, поэтому сразу дала адрес работы в городе. Но в итоге адрес перепутали полностью (половина домашнего, а половина рабочего). Заказ был 29.11.12 в Новосибирске. 01.12 его вроде как не смогли мне доставить. Но никто не звонил и со мной не связывался. Не думаю, что они без звонка поехали за 40 км от города. 02.12 утром я 17 минут общалась со службой доставки. Обещали привезти 2.12. Не привезли. Опять звонила им утром 3.12. Поставили доставку на 5.12. В 17 часов опять им набрала. Сказали, что ещё час рабочего времени, должны доставить. Не привезли! Кстати, поправить адрес доставки я сама на сайте не смогла и, никто из сотрудников службы тоже не может это сделать.... А ещё на сайте якобы можно выбрать день и время доставки (1 РАЗ В НЕДЕЛЮ ПО ЧЕТВЕРГАМ). И это называется "ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА"! Т.е. автоматически меня записали на след. доставку завтра 8.12. За все это время я уже пообщалась с менеджерами 5 раз, минут по 15 каждый раз, выслушивая пожелания "хорошего" дня. Просто издевательство какое-то! А со мной никто не связывался (не звонил, и не отправлял смс).Что-то мне подсказывает, что завтра я тоже ничего не получу и придется ехать специально самим в субботу в город, чтобы забрать свою посылку.Кстати, ответы СПСР на отзывы все как под копирку, очень похожи (извините, учтем, разберемся), а толку никакого! УЖАСНАЯ СЛУЖБА!
Комментарий:
Клиенты этой компании должны подстраиваться под курьера, а не наоборот. Договориться о доставки на какой-то промежуток времени (например, с 16 до 18) нельзя. Курьеру видите ли неудобно. А зачем тогда вообще существует курьерская доставка, если я должна, как у моря погода, ждать посылки??? Зачем тогда писать на сайте, что доставка производится в удобное для клиента время?? Ужасная компания. Не рекомендую.
Комментарий:
Почта России - это просто мега доставка по сравнению с SPSR Express. Эти .... не доставляли заказ неделю, каждый день приходила смс, что по техническим причинам доставка переносится на завтра. Чтобы дозвониться им, нужно потратить много минут на слушание музыки и бесконечные переключения от одного оператора к другому, в итоге решился на самовывоз, хоть мне и ехать из Бирюлево 23 км в Марьину Рощу (Москва не маленькая). Перед выездом прозвонился, уточнил, что заказ на самовывозе, ждет меня, и что же вы думаете? Конечно же ничего не было. Перед входом куча разъяренного народа, которых кинули также как и меня. Девушка оператор на телефоне все уточняет, где заказ и пересылает в другие офисы, но где гарантия, что там заказ будет? Я думал 90е уже прошли. Это просто дикая жесть, в это невозможно поверить но это так. При этом офисы у конторы приличные, внутри с терминалы с сайтом алиэкспресс. Никто не хочет поучаствовать в аттракционе? Алиэкспресс сильно пожалеет, если продолжить работать с этой у...нской конторой. В доказательство видео
Комментарий:
Дополнительная Претензия !!! Сообщаю ВНОВЬ,что служба " СПСР-ЭКСПРЕСС " ,не хочет и не может работать в срок по закону,т.к.не качественно исполняет свои должностные обязанности,в связи с не исполнением длительное время моего заказа в срок,т.к.некомпетентное и неадекватное само руководство персонала " СПСР-ЭКСПРЕСС " ,при этом,не качественно обслуживает,длительное время не осуществляет доставку,предоставляют не достоверную информацию о заказе,и очень сложно дозвониться по т.8-800-54-45.,т.к.долгое время ни кто не отвечает,а если отвечают,то операторы не могут долгое время предоставить полную и достоверную информацию...С курьером вообще сложно связаться...С оплатой банковской картой также проблемы,т.к.указанная служба " СПСР-ЭКСПРЕСС " не обеспечивает терминалами курьеров для принятия оплаты банковскими картами... Не смотря на оставления своих подробных данных,и предупреждениями об оплате банковской картой,а также НЕОДНОКРАТНО договоренности с сотрудниками " СПСР-ЭКСПРЕСС ", при оформлении заказа от 15.08.2016 г.,накладная №15086841699.,заказ №ТЕ 400000744917.,и последующих НЕОДНОКРАТНЫХ согласований со мной,оказавшийся ВРАНЬЕМ персонала " СПСР-ЭКСПРЕСС " !!! Согласно неоднократным уведомлениям-дополнительно,по ЯКОБЫ доставки 17.08.2016 г.,далее на 19.08.2016 г.,службы некомпетентной " СПСР-ЭКСПРЕСС "-почтовой службы.Однако,при неоднократных звонках мной,я опять не смог дозвониться по т.8-800-54-45...А также,мне не смогли ранее операторы " СПСР-ЭКСПРЕСС " предоставить полную и достоверную информацию о моем заказе! Даже не перезвонили " СПСР-ЭКСПРЕСС " !!! Никому не рекомендую связываться с указанной некомпетентной службой " СПСР-ЭКСПРЕСС " !!! Дополнительно,мне также сообщили и подтвердили от ТЕЛЕ-2,сотрудник что проблем не будет с оплатой банковской картой.Однако,ВНОВЬ проблемы возникли с оплатой банковской картой,и не доставили товар,курьер также предварительно не созвонился со мной..Так,ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ,24.08.2016 г.,указанный мой заказ не исполнен и соответственно не доставлен мне на дом с принятием оплатой банковской картой,со стороны некомпетентной службой " СПСР-ЭКСПРЕСС " !!!Кроме того,указанная служба некомпетентная " СПСР-ЭКСПРЕСС " стирает-удаляет мои дополнительные отзывы обоснованные,по указанным обстоятельствам,по непонятным причинам...Вывод один : указанная служба не компетентна,и соответственно неадекватный персонал-руководства " СПСР-ЭКСПРЕСС " !!! 24.08.2016 г.
Достоинства:
- Гладко на бумаге
Недостатки:
- Проблемы в реализации "бумажных" планов
- Бесполезная горячая линия
- Единственная точка самовывоза, с которой невозможно связаться
Комментарий:
Номер накладной: 15076136657Прямо скажем, весело и задорно прохожу квест по получению посылки.Вижу по трекингу, что пришла в мой город 4ого августа.Звоню на горячую линию. Оператор подтверждает и оформляет доставку на 7е.Видя комментарии во вконтакте и на сторонних сайтах, звоню 7ого августа на горячую линию в районе 13:30 7ого числа, чтобы уточнить всё ли верно.Да, оператор подтверждает доставку на 7е, всё в силе.И тишина. Ни смс с подтверждением, ничего.Звоню в районе 15:30 - само собой, доставки сегодня уже никто не обещает и переносят на завтра, потому что мы не могли согласовать доставку на 7е число, это невозможно. Хорошо, хорошо. Спасибо. Прямо молодцы, операторы видимо сами не знают, когда и что возможно, а я нахожусь под воздействием псилоцибинов и сам всё это выдумал. А вообще посылка прибыла в город 7ого числа в 13 часов и физически не могла быть согласована на доставку в этот же день.Ну ок. Доставка была пересогласована на 8е августа с 9 до 14, но позвонив в 10:30 утра из-за отсутствия каких-либо оповещений я узнаю, что курьеру посылка не была выдана всвязи с высокой загруженностью. На вопрос, зачем существует интервал доставки с 14 до 18 ответа я не получил, на вопросы о том, почему я не был оповещен об отмене доставки ответа тоже не было.Спасибо, молодцы второй раз. Курьерская доставка, которая по скорости проигрывает доставке Почтой России по тому же направлению - это провал, т.к. отправления ПР первым классом доставляются в среднем за 4-6 дней, СПСР уже потратила практически две недели.При этом предлагать переоформить доставку на следующий день с фразой мы сделаем всё возможное, чтобы доставка состоялась - это прям высшая степень троллинга.И да, конечно же будут стандартные отписки от СПСР с принесением извинений за доставленные неудобства, но - толку от них не будет никакого.Я вынужденно оформил самовывоз, хоть их склад и находится слегка на периферии с точки зрения нашего города, но судя по уровню качества обслуживания понимаю, что у меня ровно те же шансы её не получить. Прямо скажем, беспокоюсь за судьбу второй посылки, которая сейчас находится в пути.
Комментарий:
Доставка была назначена на 27 ноября с 9 до 18, это я узнала, позвонив в службу самостоятельно, они предупредить не удосужились. Дала согласие на доставку, отменив поход на концерт в Филармонию в 14-00. Сказать, что пришла в ярость, получив в 15-30 смс, что доставка не состоится, это не сказать ничего. Никогда в жизни не встречала столь хамского и безответственного отношения к клиентам, как будто это мы для них существуем, а не они для нас работают. Оказывается ещё утром при определении маршрутов курьеров мой заказ не был передан, но позвонить им не судьба, а автоматическая рассылка смс случилась, когда случилась.
Комментарий:
В отзыве СПСР-ЭКСПРЕСС сплошное вранье. С 30.11.2016 никто ни разу не звонил. Причем я сам 12.12.2016 дозвонился к ним в службу доставки и согласовал доставку на 13.12.2016. Но никакой доставки не было. Посылка курьеру не передавалась. Посмотрите историю доставки на сайте для накладной 15084849759. Это полный бред. Они самостоятельно устанавливали и переносили дату доставки без моего ведома (сведения от 11.11.2016 - доставки указана на 13.12.2016, в этот же день перенесена на 16.12.2016). Дурь полнейшая, если учесть что я сам позвонил 12.12.2016 и согласовал на 13.12.2016. Курьер был в шоке от этой истории. Они уже не знают как прикрыть свою задницу от случившегося. Надо бы наказать рублем через суд за срыв сроков доставки.
Комментарий:
Посылка из китая. Продавец отправил 19.09.2017 посылку, после чего мне пришло сообщение и я ввела паспортные данные. После чего моя посылка пролежала месяц на таможне. Ни каких сообщений о задержании посылки я не получила. После многократных и продолжительных звонков в SPRS выяснилось что паспорные данные таможне не были отправлены и очередной оператор ввел их повторно. Спустя еще несколько дней, трэк номер показал что посылка поступила в офис SPRS, но неделю уже лежит без движеня...
Комментарий:
За те примерно 5 лет, что я пользуюсь услугами интерент-магазинов не было ни одного случая, чтоб моя посылка где-то задержалась или потерялась. Не значю с чем это связано, может, я везуничк, может, логистика в нашей Оренбургской области на более выском уровне. А может просто тайна кроется в том, что я ни разу не заказывала на али, а только на нормальных сайтах с европейской одеждой или что-то вроде Дочки-матери и Ozon? Покупаю каждые пару месяцев как минимум один раз. Выбираю из предложенных способов доставки только курьерскую службу, потому что доставка Почтой не подходит совсем. Адрес доставки выставляю "рабочий" и мне не надо отпрашиваться с работы в мучительных ожиданиях курьера и нервничать. Это уже головная боль курьера, застать меня на рабочем месте до окончания моего рабочего дня. Если я в отпуске или нахожусь по каким-то причинам дома, то вбиваю доставку на дом. Курьеры нормальные ребята, перед доставкой всегда звонят с утра удостовериться, что сегодня можно подъехать и назначают примерное время. В среднм доставка занимает около 4 рабочих дней.
Комментарий:
самое интересное, что со мной связались операторы, но дело с места не двигается.я до сих пор не знаю будет ли сегодня доставка или нет.прошу Вас еще раз дать контакты Вашего департамента.тольно не общие телефоны, а конкретно Ваш или Вашего руководителя
