DHL

Отправка из Москвы в Санкт-Петербург. Надо было забрать посылку из магазина и привезти частному лицу, от магазина до двери. Заказала на сайте DHL доставку. Перезвонили из компании довольно быстро, озвучили сумму доставки на определенный день - 2000 рублей. Я согласилась, мой номер телефону передали курьеру. Курьер озвучил другую сумму - 2000,00 это компании за перевозку, а за услуги курьера и упаковку еще 850,00. Я согласилась, посылка была мне нужна в воскресенье вечером. В воскресенье курьер прислал трэк номер отправления и вот неожиданность - это СДЭК!!! И срок доставки по отслеживанию понедельник!!! Утром понедельника я связалась с представителем СДЭК для уточнения времени доставки, так как предполагалось доставка курьером до двери, что было оговорено в заказе. Но нет, на утро моей доставки не было в планах, возможно привезут во вторник!!! Здесь отдельное спасибо менеджеру СДЭКа, мы договорились забрать посылку со склада самовывозом. И тут опять сюрприз - доплатите еще 500 рублей. За что???? Ответ - это условие интернет-магазина, где вы делали покупку. Занавес. И что мы имеем после обращения в DHL - доставка СДЭК, стоимость 3350,00, сроки доставки не соблюдены и потраченное время и нервы. Спасибо за внимание.

Отправка из Москвы в Америку оригинала дорогой картины. Накануне забора курьером позвонил менеджер Максим Доценко и сообщил, что поскольку стоимость отправляемого груза более 1000 долларов, необходимо оплатить дополнительно 1716 рублей за таможенное оформление с их стороны. При этом категорически сказал, что отдать курьеру эту сумму можно только НАЛИЧНЫМИ! Также уже очень поздно вечером прислал на почту комплект документов, который необходимо заполнить и распечатать, в том числе там был брокерский договор с приложением тарифов, в котором суммы 1716 рублей - не было! Суммы тарифов там указаны другие, что-то около 1400. На следующий день приехал курьер и был ошарашен тем, что нужно брать именно наличные, сказал, что вообще-то может и по терминалу взять эту оплату и выдать чек, что всегда так делает и никогда никто не просил наличные. В итоге ему пришлось бегать искать сдачу. Ок, все оплатила, посылку отдала. Сижу и жду довольная, что я все выполнила, - а теперь поработает DHL. Проходит 5 дней, статус посылки не обновляется, звонит мне другой менеджер Сенаторова Дарья и сообщает, что накладная была оформлена неверно и что нужно заплатить за таможенное оформление ни 1716 р, а 16 тысяч! А эти 1716 рублей мне нужно будет возвращать самой через отдел претензий! Самой писать и возвращать. DHL - вы это серьезно? Вы сами должны ко мне обратиться с возмещением неверно взысканной вами суммы. Почему из-за непрофессионализма ваших сотрудников я должна впустую тратить столько времени? С учетом того, что накладную я не оформляла и понятия не имею чей это косяк. Ну ок, сумму в 16 тысяч согласовали. Далее проходит время и они запрашивают номер ИНН. Номер был предоставлен. Не устраивает, нужен именно скан ИНН - зачем и что никто не объясняет и все это дооооолго! Почему нельзя в один день дать четкие требования по документам - что и в каком виде вам нужно!? Полный непрофессионализм менеджеров. Далее еще веселее, проходит еще несколько дней и выясняется, что у DHL есть вопросы к содержимому коробки, т.к. там еще лежит сертификат подлинности к картине и небольшой на 10 страниц каталог. Мол что это за сертификат, где вы его взяли - а это, поясню для тех, кто оне очень в теме - документ, который я, как художник сделала и подписала сама, это ДОКУМЕНТ для покупателя, который подтверждает подлинность данной картины. То есть, это не отдельный предмет или товар, это приложение к картине. По каталогу - это каталог из выставки, в которой участвовала данная картина и это тоже для покупателя дополнительный документ. На нем есть отметка, что он отпечатан в Швейцарии (так как выставка была в Швейцарии) и у DHL ко мне требование следующее, цитирую: сертификат и каталог, которые присутствуют в грузе производства не российского, кто производитель данных документов (если они ввозились в Россию из-за границу, то нужны ввозные документы, хотя бы номер ввозной декларации). С каталогом ок, может быть и действительно нужно как-то подтвердить его ввоз в РФ (хотя у меня уже этих документов конечно же нет), а вот подтвердить сертификат, который изготовлен и подписан МНОЮ лично - это просто позор вам, DHL! На чем основано ваше утверждение, что он не российского производства??? Из чего вы сделали такое предположение?!!! Далее, я понимаю, что коробку полностью вскрыли, менеджер сообщает мне, что также обнаружено мое рукописное письмо, написанное для покупателя, которое было - сложено ЗАПЕЧАТАНО в отдельном маленьком конверте, просто лист бумаги А4. То есть вы, DHL вскрываете и читаете помимо всего прочего и письма, которые вам не предназначены. Это просто отвратительно! И это все бы ничего, но дело в том, что для упаковки картин используется определенная технология и МНОГОСЛОЙНАЯ упаковка, так как груз очень ценный и важно, чтобы он не был поврежден. Кроме того, я использую для упаковки очень дорогие материалы, которые в том числе используются при реставрации живописи, и сама упаковка обходится в приличную сумму. А что мы имеем по итогу - сотрудники DHL вскрыли и повредили всю эту МНОГОСЛОЙНУЮ, выполненную в определенной технологии упаковку ПОЛНОСТЬЮ, вскрыли запечатанный конверт с личным письмом для покупателя, уже почти две недели посылка лежит без движения и В КАКОМ ВИДЕ покупатель получит все это - я боюсь представить! Да, я в курсе, что DHL может вскрывать упаковки -но вы ж даже не таможня! Со стороны таможенных инспекторов ни разу не было подобных действий и вопросов! Кем вы себя возомнили? И за все это DHL хочет с меня 16 тысяч рублей за таможенное оформление! Вы серьезно? Ноги моей больше не будет в вашей профанской конторе и другим не советую отправлять ценные грузы с ними! Уважаемые художники и галереи - не отправляйте картины с DHL! Это не та контора, которая заслуживает наших с вами денег! Позор!

Доставка Заказа переносится второй день подряд, без объяснения причин от лица компании. Представитель курьерской службы предварительно не связывается с клиентом по заранее указанному номеру. Операторы целенаправленно обманывают заказчика, как в отношении сроков доставки так и в отношении оперативной связи с получателем заказа. Средства оплаты (в размере 40 долларов) отказываются возвращать! Мошенники

Думала Почта России дно.,но снизу постучалось DHL. Адское чудище. Способное испортить настроение клиенту на долгое время. За свои деньги вы получите геморрой по самое нехочу. 20 декабря из известного магазина мне должен был поступить заказ. Позвонили мне только 29 декабря, и сказали что доставят посылку 30 декабря. Хорошо. 30 декабря я самостоятельно связалась с курьером некой особой Алисой, грубой, бесцеремонной и большой лгуньей. Я прождала её весь день, но она даже не соищволила предупредить, что не собирается ехать ко мне. 31 я связалась с компанией, где мне сообщили, что курьер не смог связаться со мной, но это наглая ложь!!! Развели руками, пообещав разобраться в ситуации. 3 января мне позвонили с компании, принесли извинения, хотя они мне были не нужны, мне нужна была посылка, с подарками на новый год для моих близких.!!!!! Пообещали что привезут посылку 5 с 19 до 14.00.сейчас 12.58 но мне не пришла даже смс от компании. Я в шоке.!!!!!! Моё первое и последнее обращение к этой компании. Компания которой столько лет, и которая так низко пала именно в России. 👎👎👎👎👎НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!! ОБХОДИТЕ ЕЁ СТОРОНОЙ!!!!! УЖ ЛУЧШЕ ПОЧТА РОССИИ!!!

22 декабря 2021 года воспользовался услугами этой организации. Мне нужно было срочно отправить документы так, чтобы доставка заняла сутки или двое максимум. И они без зазрения совести обещают это сделать! Те деньги в конском размере, которые они при этом берут должны, как кажется, подтверждать их обещания срочной доставки. Ведь все догадываются, что если нужен лучший сервис, то требуется заплатить больше. Но не с этой компанией! Эти мерзавцы берут большие деньги, требуют ваш паспорт перед отправкой, проверяют его данные, а потом письмо уходит в пересылочный пункт и валяется там в ожидании вашего года рождения. О чём через двое суток, когда письмо уже должно быть у адресата, они меня запросили сообщить им дополнительно. В итоге, письмо так и не попало к адресату вовремя. Они мне, полагаю, ответят, что правила доставки никак не говорят о доставке в течение 1 суток, но эти ... ведь обещают! Тем более, что правила на накладной прописаны таким мелким шрифтом, что только с лупой можно прочитать. Люди, не пользуйтесь услугами этой компании, они не выполняют обязательства по быстрой доставке а их тарифы значительно выше чем в других организациях, да к тому же они не несут никакой ответственности за свои же недостатки в работе.

Посылка из США в Санкт-Петербург. В посылке было платье из интернет магазина. На сайте DHL в режиме отслеживания накладной , вдруг появляется сообщение, что моя посылка прибыла в Санкт-Петербург, но почему то ее не доставили до меня, а решили вернуть отправителю в США!!!!!!((((( Я подумала что это какая то ошибка и решила позвонить в DHL Россия. Мне подтвердили, что мою посылку отправили обратно в США, аргументируя это тем что DHL в России не доставляют посылки физическим лицам. Вот такое русское самодурство!!!

Сама больше никогда не обращусь в компанию DHL и буду делать все возможное, чтобы предупредить людей о том, что основная цель данной компании – получить заказ любой ценой, не смотря ни на что. Отправляла сестре свадебное платье в Германию, начиная со сроков получения посылки и стоимости данного отправления, вся информация была недостоверной. Сроки доставки были увеличены в 2 раза, хотя сотрудник сказал о сроках сам, мы даже не спрашивали, мы в свою очередь предупредили получателя об этом, он специально отпросился с работы, сидел дома, и ждал. О том, что сроки могут быть увеличены, обязаны предупреждать, а не говорить точной даты, как в нашем случае. Мы заплатили за отправку 9000 рублей, с получателя в итоге взяли еще 95 евро (столько же в перерасчете на рубли). И если, в Вашу обязанность не входит консультировать Грузоотправителя по там. законодательству другой страны, то предупреждать об этом Вы просто обязаны и давать ложную информацию на наш вопрос, о том окончательная ли эта сумма, ответ сотрудника DHL прозвучал так - “Это наши проблемы” - просто ложь. Звонила несколько раз в данную компанию с таким же заказом, все тоже самое, информации ни о каких там.сборах другой страны молчок, и только когда впрямую спрашиваешь в 20 раз, и точно это окончательная сумма, вот тогда вскользь говорят о налогах. Далее сотрудник обязан был рассказать нам подробнее о декларируемой стоимости товара, для чего мы его декларируем, как может декларируемая стоимость повлиять на данные налоги и пошлины, которые заплатил получатель, кстати, сотрудник заведомо ложно снизил декларируемую стоимость нашего груза, мы озвучивали сумму стоимости платья – 30000 рублей (чек имеется о покупке), он самостоятельно пишет – 200 у.е. Сотрудник DHL знал об этом, что, если указать большую стоимость, то налоги будут значительно выше, но, не предупредив нас об этом, написал свою сумму, получается, что, если был он вдался в подробности, то сразу бы этот момент о налогах мы узнали и, конечно, мы бы не стали отправлять посылку через DHL, зная в итоге общую сумму данного заказа. Далее, если ему разрешено принимать за нас такие решения, почему мы не можем принять их, ведь как объяснили в Германии, если бы декларируемая стоимость была ниже 50 у.е., то данных налогов бы не было, мы бы взяли на себя такую ответственность и написали сумму намного ниже, Вашу компанию это уже не должно было коснуться, это же уже наши проблемы.Мною была составлена претензия и отправлена в юр.отдел, то, что сотрудник не прочитал даже, а просто скинул заготовленную форму ответа (я спрашиваю одно, а сотрудник мне отвечает совсем другое), еще раз подтвердило мою версию о том, что таких случаев много. Поэтому рекомендую всем, кто ценит свое время, деньги не обращаться в компанию DHL.

С этой компанией тесно сотрудничаем около 7 лет. Из всех подобных международных курьерских служб нам кажется она самой ответственной. Не смотря на то, что на рынке есть и более бюджетные фирмы, но DHL отличается очень приятным подходом к клиентам, а с такими всегда приятно сотрудничать. У нас есть свой номер по которому мы вызываем в офис курьеров. Если нужно сделать срочную отправку можно не переживать, что документы попадут в метсо назначения в срок. Нравится, что к каждому району привязывают одного курьера, который всегда работает с вами. Он знает все нюансы, что облегчает работу с компанией. Колл центр всегда на связи, все вопросы решаюся в самый кроткий срок. Отправку можно отследить на сайте, что также помогает в работе. За все года сотрудничества ни разу не были потеряны документы. Помимо документов отправляли и товар. С местными курьерскими службами иногда возникает вопрос, что они не забирают габаритные отправки из фиса или не поднимают их в офис. Тут же независимо от габаритов и веса курьеры доставлют его прямо в офис, без всяких скандалов и разборок.Будем и дальше сотрудничать с DHL. Желаю ребятам развития и процветания, спасибо за отлаженную работу.

Придераются к каждой букве в письме, просят документы, которые иностранцы даже не могут предоставить! ТНТ компания- просо цветочки по сравнению с ДЧЛ! Ужасный менеджмент, специально тянут время! Скотское отношение! Кажется, что они специально компаниям ставят палки в колеса! вот тебе и поддержка бизнеса! через них не возите-запарят!

Отправляла заграничные паспорта для получения визы в Китай из Новокузнецка в Москву. Доставили за одни сутки, прям до офиса компании. Огромное СПАСИБО!!! После всех прочитанных отзывов очень переживала, но все оказалось на высшем уровне. Надеюсь назад документы получу так же быстро.

1. Плюсов нет.

Заказал товар на сайте. Позвонил оператор с которым согласовали дату и время доставки. Прождал весь день, но ни сообщений, ни звонков о задержке доставки так и не получил. Начал искать сам свой заказ, обещали выяснить и перезвонить, но так и не дождался. Толком операторы ничего не объясняют. Когда привезут товар не понятно. Если сказать кратко - крупная компания-ПОМОЙКА.

Посылка из Америки в доставке с 11 марта, и на момент написания 38 дн.Отслеживание остановилось Mar-21-17,15:31 PM, MOSKVAPCI-7 MOSKVA PCI-7, с тех пор ни каких сведений о посылке нет! С другой посылкой, отправленной неделей позже, -аналогичная ситуация.

Заказали доставить полис омс с Иркутска до Москвы, бумажка даже 2 грамма не весит. За срочность оплатили 4500. В итоге ждем уже 2 дня, захожу на отслеживание посылки пишут статус "отказались от доставки"... с какого х....Я они это взяли неизвестно.звоню туда, тут начинается полный пиз.... других слов даже нету. Типа курьер звонил по какому то вымышленному номеру и не дозвонился

1. Четкая работа , доставка вовремя , отслеживание

1. Дорого, но оправдывается

Выражаю благодарность за четкую работу и своевременную доставку .

1. быстро и в срок

1. не заметила

Очень довольна DHL : Отправляла из Москвы документы 12 сентября 2017 в 10-56 в Минск, доставили 13 сентября 2017 в 13-35 , как и обещали. Не ожидала, что так оперативно.

Здравствуйте, возмущена ХАМСКИМ поведением курьера компании DHL!!!!!!!! 10 марта мне позвонили из компании DHL, девушка оператор сообщила что мне должны доставить посылку из магазина LOVE REPUBLIC уточнила мой адрес и ВРЕМЯ доставки (договорились на 11 марта с 10.00-13.00 при этом девушка оператор не сказала мне ничего про то что назначенное мной время это не точное время ) Утром 11 марта мне приходит смс с номером накладной, адресом и ВРЕМЕНЕМ ДОСТАВКИ я ждала с 10.00 до 13.00 ко мне так никто и не приехал, звоню курьеру спрашиваю почему все еще нет моего заказа он грубо отвечает: областная доставка с 10.00 до 18.00 я в шоке как так мы же договорились на определенное время курьер опять грубо все вопросы к оператору я прошу его номер телефона оператора на что он отвечает у меня нет времени с вами разговаривать и не хотя называет телефон. Я звоню оператору девушка говорит что мне перезвонят в течение 5-10 минут и разрешат мою ситуацию причем про областную доставку с 10.00 до 18.00 она впервые слышит. Звонят мне через 5 минут курьер подъедет к вам в течении 5 минут приезжает курьер я ему говорю что у вас нет такого про "областную доставку" он видимо только что придумав- надо звонить курьеру за ранее и обговаривать время (но мне оператор об этом ни чего не говорил!!!!) а в конце разговора курьер и вовсе обнаглел попросил меня поумерить свои амбиции- УЖАССС ПОЧЕМУ ВАШ ПЕРСОНАЛ ПОЗВОЛЯЕТ СЕБЕ ТАКОЕ!!!!!!!!!!!В общем из за этой ситуации утро испорчено и я опоздала на встречу. Скорей всего больше не воспользуюсь услугами этой компании, а она мне нравилась!!!

Посылку сдали в офис ДХЛ в Крамноярске 27 декабря 2017 года, обещали доставить в Китай до 10 января. 15 января сотрудник компании заявил, что посылку задержали на таможне и будет она где-то 22 января. 23 января захожу на сайт, а там висит информация, что посылку получили 21 января 2018 года! Месяц её продержали в офисе в Красноярске. Сегодня 24 января, а посылка так и находится в России. Низкое качество услуг и высокая цена, зря потраченные деньги и просроченные сроки - это ДХЛ.

в сент 2016 привозили через DHL Global forwarding авиа груз на Домодедовскую таможню. Мы из СПб, но на Домодедово у нас зависли таможенные платежи, в ноябре 2016 их присвоит государство, и нужно было использовать эти деньги.GHL GF обещали все сделать как надо.В результате: мало того что сроки доставки и растаможки вылились в три недели (обычно это полторы недели). Но наши деньги не использовали!!!!!! Хотя именно ради этого мы обратились к DHL GF и полетели на Домодедово! Теперь деньги скорее всего пропадут, тк больше грузов у нас сейчас нет.Это потрясающий бардак, прямо как в совке!Категорически не рекомендую обращаться к ним. Либо рассчитывайте на свое везение. А правды не добьетесь.

Меня тоже постоянно выручает служба доставки DHL. У меня две компании в разных городах и довольно часто оригиналы документов нужно отправлять именно от двери отправителя в офис получателя. Доставка DHL еще ни разу не подвела. Все в сроки, корректно, аккуратно. Так держать, ребята.

Без договора с ними, отправить можно за цену А, заполнив всё самому на сайте и привозишь в офис им сам, за цену Б, которая на 50% выше А, зато приезжает курьер, и за цену В, за которую заказ принимается по телефону и выезжает курьер по цене на 90% выше цены А. При общей стоимости доставки по цене А - 5000 рублей, не до.рена ли брать за курьера 2500 и за обработку звонка 2000???Далее, не знал сколько точно весит посылка, написал 4 кг, в их офисе взвесили 2650, сказали 3 кг, в квитанции остался вес, указанный на сайте при оформлении - 4 кг!!! и цена соответственно тоже. От вроде как "добропорядочной" компании такой подлости как-то не ожидаешь. Лучше написать 100 гр., на месте сами в + поправят, а в - видимо не положено, сам типа виноват, что зажмотился на курьера и телефонный звонок!Ну и в довершение всего сказали что принёс в ПН, доставят в ЧТ на этой же неделе, через два дня в отслеживании на сайте уже написано в ЧТ, только ещё плюс через неделю, ПОЗОР!

Разницы в скорости доставки 1 класса ПР и DHL нету. Зачем платить больше?Мне два груза, отправленные в один день из Москвы пришли одновременно.

хорошо! орошая компания! Мне нравится! доставляют быстро и качественно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Услуги стоят, как крыло от самолета, а качество при этом.. ну ничего такого уж особенного. Нормально. И как говорилось в одной рекламе - если нет разницы, зачем платить больше? Вот я недавно через Возовоз посылку отправляла, так сроки такие же, а стоимость - ниже.

Мне были отправлены документы из Анапы в Москву накладная 1702896532 срок доставки был обозначен 19.01.2018г. в районе обеда. Звоню 19.01.2018г. спрашиваю, где мои документы, сообщают, что документы будут 22.10.2018г. Почта России в 5 раз дешевле доставила бы 19-го числа без 100% гарантии.Аудиозапись общения с оператором при заказе с обязательствами доставить 19-го числа у меня имеется.

1. Быстро

1. Цена, обман, сервис

КОмпания гнет цены выше рынка в 3-5 раз.При этом отрицая это. Оператор озвучивает цену, по факту курьер просит на 1500руб больше, аргументируя перевесом на 30гр.

Безобразная работа. Курьер ограничивается звонком, не утруждаясь подняться на лифте в квартиру. После общения диспетчером решила отказаться и от обращения в курьерскую службу и от дальнейших заказов в Quelle

Жалко что не догадался почитать отзывы о доставке DHL ранее! Полный отстой! Очень дорогая и медленная доставка. Все сроки поставки срывают. Как они до сих пор еще выживают с такой работой? Не рекомендую категорически!!!!! Важные документы в срок не доставили. Вывод хочешь провалить дело - обратись в DHL

Хочу поблагодарить сотрудников компании DHL в Москве. Оперативная работа компании сохранила мне мое драгоценное рабочее место. Дело в том, что я уехала в командировку прихватив с собой папку с документами, которые были крайне важны для совещания. Сложно себе представить, чем могло бы обернуться отсутствие этой папки в нужном месте в нужное время. Ребята в DHL приняли мой груз, пообещав, что доставка будет вовремя и лично в руки указанному лицу. С каким же облегчением я вздохнула, когда мне перезвонила сотрудница и сказала, что все в порядке. Спасибо DHL Express и ее персоналу.

Отправлял котировочную заявку, заблоговременно уточнил сроки, представители уверили что письмо дойдет точно в срок, стоимость доставки не малая примерно в 2 раза дороже чем у других курьерских служб. Отправил за благовремеено с запасом в 1 рабочий день, т.к. компания "серьезная" был уверен что не подведут и вовремя доставят, в результате письмо во время не доставили, позвонил в представительство, сообщили что якобы из-за задержки рейса. В результате наша фирма не участвовала в конкурсе из-за несвоевренной доставки, впустую потрачены деньги на доставку и труд людей по подготовке заявок. Такая серьезная компания, должна четко выполнять свои обязательства. Никому не советую работать с данной компанией

1. нет

1. все что написано выше

Отправили почту в г.Москва из г.Ростов-на-Дону, мало того что вместо приоритетных оговоренных сроков доставки с 9-18.00 ч. они не приехали, так указали в 20.00ч. что "отказался получатель от приемки", так и на след. день поставили на доставку курьера с 9-18.00 ч.-приоритета о просрочке доставки почты совершенно нет!! Возмущению нет предела!!! Не звонят , не сообщают, колл центр лепечет что-то непонятное!!! Ребята-не советую пользоваться этой экспресс-почтой , она дороже чем Major Express и по срокам доставки обманывает.

Назначали дату доставки (21.11.2014), во временной период с 9 до 18. За это время трижды позвонил, уточнил, ожидать ли сегодня доставки, на что получил ответ, что "Да да, сегодня Вам все привезут, возможно что лишь опаздают, и привезут после 18:00".Потратив весь день на ожидание, не получив ни одного звонка от курьера, на странице отслеживания увидел такую графу - "Получатель отказался от доставки", хотя никаких отказов не делал, учитывая, что даже не созванивался с курьером. Отвратительно, что компания, занимающаяся доставкой, не может выполнять свою прямую функцию. Рабочий день потерян, никто мне этого, конечно же, не возместит. Всегда буду стараться держаться как можно дальше от этой компании, и всем советую поступать так же

Если Вам когда-нибудь понадобится отправить срочно документы, лучше сами идите, ползите, летите на самолёте или езжайте на поезде, но не пользуйтесь услугами DHL.07.09.2018 (пятница) была оформлена субботняя доставка документов из Краснодара в Москву. При оформлении было указано, что доставка именно субботняя, так как пересылались очень важные документы, и получить их было необходимо именно в субботу. Но в назначенный день они не были доставлены ( в надежде на чудо ждали до вечера). Позвонила в службу поддержки компании DHL, где мне сообщили, что у них в программе не отобразилась информация о том, что документы нужно доставить в субботу. Сотрудник компании поизвинялся и предложил позвонить им в понедельник, на мой вопрос «можно ли доставить документы сегодня» (время было около 7 часов вечера) он ответил категоричным «нет, рабочий день сотрудников окончен». То, что я чувствовала в этот момент не передать словами… Написала письмо в службу поддержки. В понедельник со мной связался менеджер компании, которая рассыпалась в извинениях и сказала, что проведётся расследование (звучит угрожающе) и выяснится, почему документы не доставили в срок. В этот же день менеджер снова со мной связалась и сообщила, что компания !приняла решение! вернуть деньги за субботнюю доставку. Это конечно не особо спасало ситуацию в которой я оказалась, но и на том спасибо… Пришла получать возврат, недосчиталась определённой суммы, на мою просьбу предоставить подробный счёт, менеджер DHL предложила мне самой поискать информацию на сайте компании о дополнительных сборах…Затем она прислала те самые результаты расследования…Которые меня просто добили: «Доставка планировалась в субботу 08 сентября 2018 года о чем была сделана советующая пометка на транспортной накладной DHL. Однако, поскольку из-за большой загруженности курьерского маршрута, и поздней сдачи груза на сортировочную станцию DHL в Краснодаре Ваши документы были отправлены позднее, чем изначально планировалось, данное обстоятельство повлияло на изменение графика доставки».Возникает вопрос : если у них такая высокая загруженность, то зачем было принимать документы и подтверждать субботнюю доставку..?В общем если вы не хотите потратить кучу своих нервов, денег и времени никогда не обращайтесь в эту компанию….

1. нет

1. долго и дорого

Никому не советую эту компанию. Посылку 2,8 кг отправить из Москвы в Великобританию - 20000р!!! Идет 5 дней ! Один раз заказала посылку из США срочно,заплатила 100 $ ,она пришла на следующий деньПричем ,допустим,посылка из Германии 5 кг до Москвы - 40 евро

Работа в DHL Express. СургутРабота без ОбедаВ работу входит несколько должностей Курьер + Грузчик + УпаковщикВ Коллективе сплаченности нет, корпоративов нет, карьерного роста нет, Текучка!Вас будут отжимать как апельсин в соковыжималке! После работы сил на личную жизнь уже не остается.DHL пользует своих курьеров и в хвост и в гриву (люди для них - г..но)На бензин денег дают очень мало, приходится дозаправляться на свои, в итоге в месяц тратишь своих денег 1500 - 2000т.р зимой от 3500т.рМашина (салон) ушатываются в хлам, помимо тазика с конвертами, возишь коробки железяки и т.дНет никакой стабильности вообще.Каждый день тебе говорят что ты что-то должен, а свои обязанности иполнять не хотят...Доказать ничего не возможно, спорить тоже...Рабское отношение к работникам.Ваши труды не будут оценены!!! ЛОГИСТИКА - НИКАКАЯ, НОСИШЬСЯ КАК УГОРЕЛЫЙ!!!!Есть доставки до 12:00 которые нужно развозить в первую очередь, помимо доставок нужно еще успеть забрать заявки до 13:00 Заявки все время добавляются, по звонку от менеджера (под все заявки постоянно подстраиваешься (обед, не готово, нужно подождать) в итоге теряешь много времениПриходится постоянно возвращаться в те же места где уже был....Когда забираешь заявку вместо того чтобы сразу выдать клиенту чек и забрать деньги, ты должен ехать к нему ПОВТОРНО на следующий день (с чеком за деньгами...)А если он тебя кинет то отправка будет за твой счет! (мин. сумма отправки 2500т.р)Компания все время впаривает клиентам ненужные дорогие услуги...с 13:00 до 14:00 Нужно уже быть в офисе и успеть оформить груз (отправку) В течении дня тебе постоянно звонят менеджеры,клиенты и выносят мозг!!! В итоге постоянный стресс!!!ОРГАНИЗОВАННОСТЬ РАБОТЫ И ПРОЦЕССОВ - НИКАКАЯ!!!!Утром нужно забрать груз с Аэропорта (загрузить его в Газель) (Груз ТЯЖЕЛЫЙ)Привезти его, выгрузить и занести в офис. Потом нужно его рассортировать по адресам, обзвонить клиентов (подстроится под каждого!)Поставить груз на маршрут, построить себе маршрут, и по новой загрузить груз к себе в машину!Потом тебе распечатывают заявки, приходится по новой продумывать маршрут...У тебя уже мозг КИПИТ спина ОТВАЛИВАЕТСЯ, а рабочий день только начинается! :)Очень много времени уходит для того чтобы поставить груз и продумать маршрут...Компы постоянно глючат\не работают, в итоге поздно выезжаешь из офиса, потом ничего не успеваешь...Заявки пишутся не на русском а в транскрипции,с постоянными ошибками, ничего не понятно...ЗАРПЛАТАВ Зарплату входит Премия. 1й месяц премию не платят (11 000т.р) Когда увольняешься премию тоже не платят, даже за полностью отработанный месяц...... В итоге 2 месяца работаешь за даром!!!Есть Система ЛИШЕНИЯ Курьера за всякие косяки (даже за мелкие) а без Косяков никак :( В итоге все потом за твой счет!!!4 курьера на весь город, + вторник\четверг -1 курьер (уезжает в Пыть-ях) и нужно еще делить его маршрут между курьерами.....Всегда какие то проблемы с другими курьерами (заболел, семейные обстоятельства, машина сломалась, и т.д) нужно делить его маршрут.....Когда им надо говорят, что это твой маршрут. Когда хотят добавить лишнюю работу говорят, что маршрута нет, все ОБЩЕЕ....В последующем премия зависит от выполненного показателя RDD (сколько доставлено) заявки и все остальное туда ПОЧЕМУ-ТО не входят, ТОЛЬКО ДОСТАВКАЕсли по какой-то причине тебе не удалось доставить груз (указан неправильный адрес, организация закрылась, сгорел офис, никого не было дома, трубку не берет и т.д)То это все, ТВОИ ПРОБЛЕМЫ!!! В RDD это считается что ты виноват и ты не доставил!!!РАБОТА С СЕНТЯБРЯ по МАРТ (Объем работы в 2 раза больше!!!)Работаешь до поздна, так же без обеда и без перерыва, даже некогда поссать...Утром невозможно подойти к своему рабочему месту, куча коробок, со стола все валится...БОНУС!Через каждую неделю, в восскресенье нужно ездить в Аэропорт и забирать груз! Груза Очень Много!На это уходит половина рабочего дня, за это не доплачивают никак...Раз в неделю в определенный день нужно ездить утром в Аэропорт занимать очередь, за это не доплачивают никак...Для того чтобы хорошо изучить свой маршрут, принцып работы, и т.д чтобы успевать выполнять показатель (RDD) нужно минимум 2 месяца!БЕГИТЕ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОЙ КОНТОРЫ!!!!

Посылка не была доставлена адресату. Срок доставки 9.12.15 до 18:00.Я оформила доставку от частного лица ЧАСТНОМУ ЛИЦУ из г.Королёв в г.Братск. В накладной, в графе название компании стоит "УСП ФИО частного лица". Адрес доставки был ул.Южная 99. В этом здании находится служба УСП, поэтому я и сделала данную пометку для курьера. Но доставка частному лицу!!! Это чёрным по белому прописано в накладной. Также, указано контактное лицо, и указан его моб телефон. 9.12 в 11:23 курьер компании просто оставил посылку КОМУ-ТО по адресу Южная 99!!! Неизвестный человек принял нашу посылку!!! Сперва я звонила в офис Москвы, мне не дали ясного ответа, почему произошла такая халатность. Оператор назвал ФИО того, кто получил посылку, уточнил, что этот кто-то сидит в какой-то канцелярии, и перенаправили на службу DHL Новосибирск. Там после долгих разбирательств оператор назвала мне причину произошедшего: я не оплатила услугу доставка «из рук в руки»!!! Я просто в недоумении, ведь при заказе мне даже и не предлагали такую услугу! Да и при чём здесь это?! В накладной стоит название компании " УСП ФИО частного лица ", на каком основании передаются документы первому попавшему человеку в здании?! Я уточнила у оператора, почему курьер даже не звонил контактному лицу, а просто скинул документы кому-то? На что оператор опять сказала мне, что здание доставки офисное, услуга «из рук в руки» мною не оплачена, поэтому курьер может отдать документы кому угодно, кто работает в этом здании! Как это понимать?! Оператор г. Новосибирск сказала мне, что сейчас они будут выяснять, где же и у кого сейчас наши документы ( время местное уже было 17:50, реальный адресат так и не получил посылку в обещанный срок). Через некоторое время со мной связался оператор, я не знаю: Московский или Новосибирский. Сказала мне, что сегодня уже не успевают найти нашу посылку (разница между Москвой и Братском +5 часов), и будут выяснять это только завтра. На мой вопрос, как вы могли допустить такую халатность, оператор назвала уже новую причину: я указала получателя не частное лицо, а организацию УСП!!! На каком основании такое враньё? У меня сохранена копия накладной, стоит название компании "УСП ФИО частного лица".Ваша компания не выполнила свои обязательства, посылка так и не получена грузополучателем

Просим отметить работу сотрудников Рябчукову Наталью и Сотова Владимира за профессиональный подход к делу, ответственность, умению вести общение с клиентом, оперативность принятия решения в нестандартной ситуации, доброжелательность и пунктуальность.

1. Отсутствуют

1. Ложь
2. Некомпетентность
3. Банально не хотят работать

Девиз этой компании - скотизм по отношению к людям (клиентам) и ложь. Сотрудники компании приложат все усилия, чтобы вы никогда не получили посылку. Моя история проста. Отправил посылку из далекой страны. Она пришла в Москву. Очень усердный заметил. что посылка отправлена на физ лицо. Заставили (не попросили, а именно заставили угрозами, что не вручат) изменить имя получателя на компании. Думаете вручили? НЕТ! Усердие не в нужном направлении продолжилось. Просканировали посылку. Сослалась на свои внутренние правила (кто-нибудь их в глаза видел из клиентов?), что вручать не будут. Пришлось ещё раз идти в пункт отправления со всеми квитанциями и объяснять, что лежит в посылке и на какую сумму. Поставили посылку в режим ожидания. Разбирались полтора дня, вернее делали вид, что разбираются. При этом постоянно врали, что ничего не получают из офиса отправителя. Потом изменили статус на возврат. Но и возврат не сделали!!!! Два дня посылка просто валялась у них. Пришлось ещё раз звонить, принуждать этих горе-работников отправить обратно.Цены на отправку беспредельно высокие. Отправив этой службой - я просто потерял деньги за отправку, время на отправку-разбирательства-обратную отправку (две недели), деньги на истраченные международные телефонные переговоры, мои нервы, три раза визит в офис отправления для отправления необходимых документов, не полученный подарок человеку к 50-летию. Могу привести имя и фамилию менеджера, которая врала и просто издевалась все это время.Компания построена на желании обмануть клиента и не вручить посылку. Посылка была в пункте назначения, перелетела тысячи километров и не была вручена. Мы уже сами были готовы за ней приехать, без всей этой ихней волокиты курьерской. Во всем отказались.Пусть вручат себе желто-красный орден за проделанную работу.Как резюме, ИЗБЕГАЙТЕ как чумы. И это западная компания??? Это типичное российское хулиганье, которое ссылается на какие-то ведомые только им внутренние предписания, с одной единственной задачей - не вручить посылку.BEWARE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Очень мило разговаривают по телефону, берут очень большие деньги за доставку, причем на определенное время, но не доставляют вовремя. Оказывается куча тонкостей, о которых тебе просто не говорят и приходится прикладывать неимоверные усилия, чтобы получить груз на месте.Не пользуйтесь услугами компании DHL!

28 апреля отправили экспресс-почтой документы из Германии. Стоимость услуги 60 евро. Максимальный срок доставки- 5 дней. Вместо России письмо улетело в...Панаму ( ближний свет), оттуда в Испанию, наконец, урра! вернулось туда, откуда было отправлено. Отправитель неоднократно связывался с офисом, успокоили, сказали со 2 на 3 мая письмо отправится в Москву. Ха-ха! У ДХЛ своя логистика - утром письмо вновь прибыло в Панаму! Далее по проторенному пути через Испанию в пункт отправления...Интересно, будет ли третий круг? За срочность содрали неплохие деньги, а на деле за тоже время письмо пришло бы по почте за 5 евро. Пытаюсь убедить отправителя подать в суд на взыскание морального ущерба и возврат денежных средств, документы через пару дней будут не актуальны. Вы еще верите в ДХЛ? ПОБЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ!!!

Сотрудники обещали доставку в один день , а вышло 6 дней полный обман и сбор денег !!!

в Обещанные сроки не уложились...посылка зависла на праздники, должны были доставить посылку 29.04.16 , сказали, что произошла задержка рейса, ожидайте до 4 мая!! тупо извините и всё, сроки срывают, компенсация 0!!! смыл переплачивать им? хотя, оператор по телефону гарантировал доставку в назначенный срок.

С этой компанией я лично познакомилась случайно. В одной из соц.сетей я выиграла приз и компания мне этот приз доставляла с помощью вышеуказанной службы. В день доставки мне позвонил курьер, вежливо узнал когда удобно мне. В этот день была жуткая метель и город буквально стоял в пробках, я очень сочувствовала службе доставки и даже предложила им перенести дату- они отказались. Когда курьер приехал я посочувствовала ему, но он (не знаю, учат их этому что ли) сказал что DHL всегда готовы доставить груз, в любую погоду и с радостью. ТАк что на моё "жаление" он чуть ли не обиделся)) подпись я ставила на какой-то электронной штуке, это мне тоже понравилось -информация о том, что я получила посылку мгновенно отправляется в их офис. в общем, мой опыт положительный, если бы мне нужно было заказать что-то, я бы точно к ним обратилась.

Необходимо было срочно передать образцы продукции в другой город. Посылка была запакована при курьере. После уже в конце дня логист сообщил, что посылку они не отправят, так как нужны сертификаты...мы что компании DHL что -то продаем, чтобы предоставлять им такую информацию. При возврате посылка была вскрыта, что является нарушением прав клиента. По вине оператора сделка была сорвана. Спасибо огромное за качественную работу.

При оформлении финской визы воспользовался услугами DHL по доставке документов. По факту выяснилось, что доставка выполняется в лучших традициях услуг времен СССР с 9 до 18, без предварительного уведомления, оперативно адрес поменять нельзя, связи с курьером нет. За время, потраченное в ожидании можно 3 раза съездить самому. У других, более дешевых курьерских служб - все это есть! Не ведитесь на иностранный бренд!

1. их нету.

1. Не звонят сам курьер а просто шаблоном кидают сообщение. И не знают нормально адреса улицы просто ужас для крупного компании.

Я вижу в полне популяром улице в моем городе он они об этой улице не знают и срывается мой доставка. И я поменял адрес еще раз на свою но уточнил долго. Посмотрим когда мне придетю

Сделал заказ в Адидас 25 го ноября, 26 го ноября заказ был передан в ДЧЛ с условием доставки 5-6 дней. Подходит к концу вторая неделя ожидания, товар не получен. В ДЧЛ занимаются отговорками каждый день. Курьеры звонили и согласовывали доставку 3 раза , 3 дня сидел и ждал их в назначенное время, никто не приезжал. Звонишь оператору и они вежливо так сообщают что посылка не была выдана курьеру и когда будет выдана не известно, ждите звонка службы доставки. Заказывал подарок другу, ДР уже прошёл подарок стал не актуален, адидас отвечает что вернёт деньги как только ДЧЛ вернёт им посылку на склад, а ДЧЛ это похоже нахрен не нужно и таким образом компании делают человека заложником ситуации. Мораль такова что если ДЧЛ забьёт и не вернёт посылку то и адидас забьёт и не вернёт деньги. Короче РОСПОТРЕБНАДЗОР нам в помощь.

Срок доставки и оговоренное заранее время было сорвано. Никаких звонков и, соответственно, никаких извинений принесено не было! Вечером дозвонилась сама до этой фирмы, доставку перенесли на следующий день. Приехал курьер, Кожин Алексей Валерьевич, и сославшись на отсутствие сдачи, увез заказ, при этом еще и нахамив!

Доставка груза была назначена на 03.07.2020 года. Вечером я получил смс, что курьер не нашел адрес, хотя адрес был верный, но курьер со мной не связался чтобы уточнить. Я переделал адрес на другой на доставку 06.07, никто не приехал, никто не звонил и не предупреждал, мне пришлось тратить время дозваниваться до вас, комментарий оператора меня убил - курьер не успел доставить груз!!!

Должны были доставить документы из Кишинева (Молдавия) в Москву, на конверте указали два моих контактных номера, кому доставить. И что в итоге? Отдали документы первому встречному, не уведомив меня. О том, что документы доставлены, я узнала от третьих лиц, курьер со мной даже не связался. Полный бардак, лишь сбагрить документы, а не доставить их тому, кому они адресованы. Если курьеры такие бестолковые, что говорить о руководстве.

Отправили посылку компанией DHL из Екатеринбурга в Китай.Сказали, что посылка дойдет 19.02, сегодня 22.02 посылка еще не доставлена. В посылке необходимые маски, без которых моя дочь и ее подруга не могут выйти на улицу, купить продукты. Маски им сейчас очень необходимы, как вода. Очень нас подвели, мы так надеялись, что посылка придет вовремя.

Более 3 раз аз 2014-2015 пытались работать по договору с DHL; в итоге просрочены все заказы в поставках. Ни 1 раза не были соблюдены сроки поставки, кроме того, преднамеренно затягиваются сроки пребывания грузов на складах СВХ, тратим больше расчетного за хранение. В результате потеряли массу времени и денег!

1. Вежливость персонала

1. Сроки доставки, мучительное ожидание, цены за отсутствие сервиса

Всегда работали с компанией ДХЛ, к нам приходил курьер, предоставляя сервис, такого уровня, что мы и подумать не могли, что компания в скором времени скатится до уровня СДЭК-а! То есть деньги платим, как международной компании, а получаем услуги хрен знает как.Я конечно все понимаю, карантин и прочее... но ребят, кажется у вас должно было работы поубавиться, да и в целом, всегда все было исполнено "на ура". А сейчас такое впечателние, что половина рабочего состава компании заболело и каждый раз к нам присылают нового курьера, который приходит супер поздно, а это значит наши отправления задерживаются еще больше.Хотелось бы понять что происходит и за что платить деньги.Пишу этот отзыв тут, потому что по телефону отвечают общими фразами и я не могу ругаться на рядовых сотрудников, которые в этом не виноваты совершенно и даже не понимают о чем идет речь, извиняются, а дело как шло так и ехало. Плохо видимо работает голова компании, или кто там заведует этой "шарашкиной конторой" (соглашусь с предыдущим отзывом), что не могут организовать процессы забора и доставки документов правильно. Вы что, тоже заболели или хрен забили в связи с эпидемией?????Курьеры к нам приходят уже замученные, поздно, когда офис уже закрывается, приходится ждать специально! Я не понимаю, вы там на них воду возите, что они конверты нам везут триста лет.. забирать тоже никто не торопится!Я не хочу, чтобы мне руководство отвечало общим письмом с извинениями, я не буду тратить на это время. Хочется уже чтобы к своим клиентам относились компании доставки должным образом, чтобы люди прочитали все отзывы тут и сделали свои выводы. Иначе какой смысл тратить деньги, отдавая их в эту компанию, получая сервис на уровне маленькой конторы, которая не справляется со своими задачами.

Звонок в DHL в 11 часов 26 декабря можете доставить груз срочно 27 декабря.Ответ ДА если закажите курьера до 16 часов. Заказали в 12ч. 00 минут курьер перезвонил в 18 часов и сказал что может приехать только после 21 часа сидеть в офисе и ждать курьера. Перенесли на утро на следующей день приехал в 14 часов.Груз так и не передал в DHL в этот день. Мораль такова берут дорого и не гарантируют доставку в срок. Внизу ответ представителя DHL.26 декабря отправитель оформил заказ на курьера DHL. Приезд курьера ожидался до 17 часов. Однако ввиду большого количества заказов подъехать по адресу отправителя до ожидаемого времени не представилось возможным. Поэтому курьер DHL связался с отправителем, по согласованию, заказ был перенесен на 27 декабря. 27 декабря в 13:30 курьер DHL принял груз у отправителя. К сожалению, по причине сложной дорожно – транспортной обстановки, на станцию DHL курьер DHL прибыл позднее установленного времени. Так как на тот момент текущий цикл передачи грузов в г. N был пропущен, груз был направлен в конечный пункт назначения 28 декабря. 29 декабря груз поступил, как было предусмотрено, в офис DHL г. N, ожидает получателя. Мне очень жаль, что Ваших ожиданий мы не оправдали. Понимаю, что, доверяя DHL перевозку важных грузов, Вы возлагаете на DHL большую ответственность, и мы ценим оказанное нам доверие. Вместе с тем, вынуждена обратить Ваше внимание на то, что мы с отправителем заключили договор DHL (накладная). Исходя из пункта 9 «Условий доставки DHL», отражающего условия заключенного сторонами договора перевозки, следует, что, озвучивая срок доставки, мы говорим о среднем транзитном времени, которое не гарантировано. Это связано с тем, что осуществление успешной доставки зависит от многих факторов, от работы наших подрядчиков, авиакомпаний, дорожной обстановки, загруженности на маршруте, погодных условий и так далее.

ужасно работают курьеры.и задерживаются грузы до недели.не советую

1. Доставка из-за рубежа.

1. Доставка местная

Заказал себе подарок на Новый год. Посылка из США через Германию шла с 22.12 по 29.12 в Краснодар. При заказе в интернетмагазине американском так и обещали, доставка к 29 числу.С 29.12 посылка находится в пункте DHL и доставляется по мегагороду Краснодар... На дворе 12число, жду...

я сделала заказ на apple.com, компания обещалась привезти заказ 13 октября, сначала до 14:00, потом до 17:00, потом до 18:00, но к сожалению так никто и не приехал. 4 раза я связывалась с девушками из информационного центра и они 4 раза обещали перезвонить после того как свяжутся с курьером (номер курьера они не знают и позвонить при мне - не могут). Но! так ответа я и не получила :(на сайте dhl.ru мне предлагалось написать руководству в случае возникновения каких-то проблем, чем я с удовольствием и воспользовалась. пришел ответ, что мы свяжемся с вами 14 октября до 10:00 - нужно ли говорить, что никто так и не позвонил в указанный промежуток времени? Я не смогла получить свой груз и не смотгла вовремя им воспользоваться. мне очень жаль потраченного времени на ожидание курьера и своих нервов на бесконечные звонки в колл центр.

Доставлял лекарство из Оренбурга в Абакан через DHL. Лекарство с температурным режимом, упаковывалось в термоконтейнер. Обещанный срок доставки 2-3 суток. По факту срок доставки - 4 суток. Спросить за нарушение температурного режима не с кого... Больше заказывать доставку в DHL не буду!

По Москве 6 дней доставляют. Тормознутые ничтожества. Чтоб они аду горели и вирусом заразились. Никогда этим сервисом пользоваться не буду.

Второй раз в ноябре этого года компания DHL не выполняет свои обещания по доставке посылок. Сначала звонят,согласуют время доставки,в день доставки приходит SMS, я жду ,но в оговоренное время,посылка не доставляется. Сначала звонит оператор и предлагает перенести время еще на 6 часов позднее.потом опять звонит,чтобы сообщить.что посылку доставят в другой день. В результате потерян целый день. Даже если в компании какие-то накладки,то это не должно отражаться на получателей,потеряно драгоценное время и испорчено настроение.

В феврале и марте 2020 года из Германии в Екатеринбург отправили две посылки с жизненно необходимыми медицинскими приборами. Посылки дошли менее чем за две недели, очень чётко фиксировался маршрут передвижения, можно было легко отследить статус отправления. Большое спасибо DHL и Почте России.

Поскольку есть опыт получения почты другими фирмами экспресс-доставки, DHL я бы не рекомендовала. Полностью отсутствовало такое простое и естественное действие, как предварительный звонок клиенту от курьера. Результат - потеряны сутки при обращении за визой, два рабочих дня и деньги.Подробности таковы: живём в дальнем Подмосковье, работаем в Москве. Адрес доставки был указан домашний (в надежде, что курьер позвонит, и договоримся о встрече в Москве, как было до этого 4 раза с др.компаниями). Позвонив в компанию сами, узнали, что курьер уже выехал и ожидать его нужно с 9 до 18. Пришлось из Москвы возвращаться домой и ждать как привязанным пол-дня.

Эта компания которая не отвечает за свои действия. Посылку принимает. А дальше им все равно.Люди надеются что заплатив свои деньги за доставку. А Деньги не малые 28000 тыс. все придёт быстро. Но увы. Это ни так.

Отправила груз и где то затерялся.и деньги не возвращают.УЖАС

Компания необоснованно завышает цены 2-3раза по сравнению с основными конкурентами . Цены завышены как по РФ так и по миру. Зачем платить такой большой процент за имя компании. По обслуживанию клиентов в чем то лучше.. В чемто хуже.. Новогодние календарики и скидки в 10 % это очень лестно для обдираемых клиентов. Сейчас на рынке 10 ки крупных федеральных компаний которые предлагают сервис в чемто даже лучший чем у всех намелькавшаяся в глазах dhl минус их в том что их услуги не так раскручены и их имена не так извесны. . Постоянные клиенты работающие с dhl считаю что кроме нее в РФ есть Только Почта России. У десятка компаний есть услуги эспресс доставок почты на следующий день в большинство городов России. Многие не в курсе)))). А теперь хотелось бы пройти по ценникам компаний. Недосягаемый лидер для всех компаний является Почта России с ее ценами в ближайшее время ни кто не сможет потягаться. Но качество услуг желает лучшего. Хотя в последнее два года у них заметно ведется работа по улучшению сервиса.. Есть предположение что лет через 10-15 сможет взять до 90% рынка улучшив качество услуг. Самые дешовые на рынке в сегменте экспресс отправлений на мой взгляд являются две компании CDEK и DPD. Низкая цена низкое качество услуг , экспресс доставка документов не их стезя, хотя и такие продукты в них присутствуют.занимаются крупногобаритом и обслуживанием китайской ИТСПСР, ПониЭкспресс, Мэджер, ЕМС, ТНТ компании средней ценовой категории у всех компаний есть экспрес доставки грузов на следующий день после отправки. Выбор из тарифов в которых представлены градация цены от срока даставки. И они являются основными конкурентами dhl. У всех компаний развитый интернет сервис. Большая сеть обслуживания. Тарифы за рубеж и по РФв 3 раза ниже. Укаждой компанни есть своя специфика в которой он лидер на рынке.Высшая категория забронзовевшие лидеры.. Но лидеры по цене а на качеству dhl, фидекс, и как не странно Спецсвязь экспресс. Все эти компанни держатся за своих давнишних клиентов основная масса которых даже не знает о существовании альтернативы. Есть еще великое множество компаний которые также работают с экспресс почтой но их имена и доля рынка не так значительны.. У всех экспресс компаний есть сайты с тарифными калькуляторами . В которых вы можете проверить правдивость моих слов. Все таки выбор должен быть за нами.. И я не сторонник переплаты за услугу на основании имени компании предоставляющюю услугу.. Имя должно говорить о качестве а не о завышенной цене. А с качеством у них не очень.

Благодарим курьера (Марчук Евгений!) компании DHL за оперативную прекрасную работу! Наш спасатель!Единственная служба, кто приехал сразу, за час успел срочно все забрать и доставить вовремя! Спасибо огромное!!!

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ ИНТЕРНЕТ- ЗАКАЗОВ. После того, как мои посылки не были доставлены (без смс уведомления или звонка), мне пришлось самой узнавать причину недоставки и пересогласовывать дату. В первый раз мне пояснили, что заказы были выданы на руки курьеру, но по причине того, что он был слишком загружен, он вернул их на склад. Я "проглотила" эту ситуацию не смотря на то, что день в ожидании курьера был потрачен напрасно. СЕГОДНЯ МНЕ ПОВТОРНО НЕ ДОСТАВИЛИ МОИ ЗАКАЗЫ. Перезвонила по номеру 8 495 984 30 85. Мне пояснили, что заказы номер DPV 0013495391001 и DPV 0013497470001 не доставлены по причине того, что курьер якобы не смог мне дозвониться. Но пропущенных звонков у меня не было. Это точно. ГОСПОДА ИЗ DHL, ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ, ЕСЛИ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ МНЕ ПРИХОДИТСЯ ТРАТИТЬ ВПУСТУЮ ВРЕМЯ, МОЖЕТ, ВЫ НЕ БУДЕТЕ БРАТЬСЯ ЗА ДОСТАВКУ ИНТЕРНЕТ- ЗАКАЗОВ?!? Есть другие курьерские службы, по ним таких нареканий нет. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО ОТНОШЕНИЮ К КУРЬЕРУ.

не всегда приходит грузы вовремя и целыми

1. Долго дорого и сами не знают где груз гоняют с одного конца города в другой!!!

Пипец а не срочная доставка за такие деньги !!! Пошли они далеко и на долго пользоваться больше ими не буду ни когда !

1. нет

1. срыв доставки. хамство. чисто совковый сервис. нервотрепка

Сорвали заранее запланированную доставку. С временным интервалом. прождал с 9- до 14 никто даже не связался со мной. в контакт центре абсолютные хамы стал им звонить они сказали будете ждать столько сколько нужно а нет так отправим посылку назад отправителю ( при том что я заплатил таможенный платеж 7 тыс рублей ). наглые хамы. сервис совковый. курьеры срывают сроки доставки. отдел претензий пишет формальную отписку никто и слышать ничего не хочет про возмещение морального вреда и нервы !! даже не извинились. мое мнение dhl - худшая компания которая берет бешеные деньги за доставку но абсолютно необоснованно !!!!! отвратительно !!!!! слов нет ! даже ems ведет себя в тысячу раз порядочнее !!! а эти просто совковый сервис хамство оскорбления ! нервы. никогда не обращайтесь в эту КОМПАНИЮ ПОМОЙКУ!!!

1. хаха, смешно

1. Всё, абсолютно все ужасно! Им на вас плевать!

Просто ужасно, ненавижу эту компанию от всей души.Персонал ничего не умеет, если какая-то нестандартная проблема на таможне или в оформлении, ничего сделать не могут, хотя все проблемы решаемы! Приходится нанимать сторонние кампании для решения подобных проблем!!!Работают строго до 6 вечера по мск! В выходные не работают. То есть ваша посылка будет просто лежать и ждать чуда, пока они отдыхают и спят.Помимо этого не раз замечал за ними, что они проворачивают мошенническую схему по отправкам! Если вы вышлете на физ лицо в другую страну, или из другой страны вышлют вам как на физ лицо, то! Они вышлют посылку, так как деньги получить, то они хотят. НО! Когда придётся посылка, они просто ее развернут обратно, сказав, что они не работают с физ лицами. ВОПРОС!!! ЗАЧЕМ ТОГДА ОТПРАВЛЯТЬ НА ФИЗ ЛИЦА, ЕСЛИ ВЫ В НАЧАЛЕ ЕЩЕ ВИДЕЛИ ЧТО ЭТО ФИЗ ЛИЦО?! Наглая ложь в угоды прибыли! А главное жаловаться никто не будет, тк вы же не поедете в другую страну, чтобы пожаловаться на их тамошний отдел и помимо этого кто будет подавать в суд на заграничную компанию из-за каких-то 500 баксов?! ЭТО МОШЕННИКИ!!!Мог бы оценить их компанию в ноль, то сделал бы это!

Если речь идет о логистике, значит, речь идет не о DHL!Среда.Появилась срочная необходимость отправить коробочку в г. Омск. В 15-00 позвонил в DHL. Узнал, что доставят посылку в пятницу (ну ладно, хоть так). Заказал курьера. В ответ услышал: "До 18-00 курьер подъедет к вам. Может даже раньше!".Жду........Время седьмой час.Перезваниваю в DHL. И слышу такую информацию:-Курьер оставил запись, что адрес некорректный.-Я что, сижу и жду вас по некорректному адресу? Почему не позвонили на контактный номер телефона?-Он звонил. Телефон не отвечал.(Это откровенный пи*деж! Телефон не звонил.)-Запишите еще два номера телефона! Если курьер приедет завтра, вы успеете доставить посылку в Омск в пятницу?-Да. В пятницу будет в Омске.-Хорошо, тогда давайте пораньше, чтобы наверняка. В 09-00.На этом и порешили.Четверг.Жду.......Время уже 10-00. Звоню в контору. Говорят у вас заказ курьера с 09 до 12.-Какой бл*ть до 12!!! На 9 же договорились!И ускорить то процесс никак. И ругаться бессмысленно.Жду.......Время 12-00. Звоню в контору. Говорят курьер приедет до двух.-Почему до двух? Вы же сами сказали до 12?-У меня связи с курьером нет. По программе он в пути. Ожидайте.Ну чё делать? Жду......Время 14-00. Звоню в контору. Говорят курьер приедет в течении часа.Это уже откровенное издевательство!!!СУТКИ ЖДАТЬ КУРЬЕРА!!!!!! СУТКИ!!!!!Жду......И по истечении часа никто не приехал. Еще раз позвонил.Спрашиваю у сотрудника колцентра:-А вы сами пользовались услугами DHL?-Нет.-Теперь я понимаю почему..... -Ждите 20 минут. Он подъезжает к вам.Через 30 минут позвонил курьер. Он позвонил!!! Уточнил адрес и сказал что подъезжает.Еще минут через 20 он приехал.Ко всему этому еще и цены жлобские!Может в других районах и регионах получше, но в г. Москва в районе Гольяново-Щелково курьерская служба DHL просто отвратительная!!!

Каждый день на работе сталкиваемся с пренебрежительным, а порой просто хамским отношением курьера DHL (Архангельск). Такие деньги платим, а отношение к клиенту ужасное.Отдельный момент по поводу безответственности: сейчас в период сложной эпидситуации все курьеры данной организации перемещаются от клиента к клиенту без масок, в офисе тоже самое, никаких средств защиты! Неужели не могут себе позволить обеспечить всех сотрудников масками??? Позор.

Нет слов,чтобы описать My DHL+ , которую обновили. Видимо, чем сложнее, тем интереснее живется? Столько лет работаем с программой intraship и нет претензий,все замечательно! Но с появлением My DHL+ ужаснулись... Программа не сохраняет контрагентов, каждый раз нужно писать отправителя или собственноручно сохранять! В общем, ребята, для чего Вы заменили версию intraship? Она работала безупречно! Мир проще, чем кажется, для чего эти трудности для клиентов?

из одного из зарубежных магазинов мне была отправлена посылка службой DHL из Японии. Посылку приняли, оформили, отправили. Посылка отслеживалась на всем пути. Посылка дошла до города назначения, прошла все, в том числе таможенное оформление, я уже предвкушал радость получения своего товара и ... посылка отправилась назад отправителю в Японию. я стал звонить, писать в DHL, результат нулевой. на следующий день поехал к ним в сервисный центр и там мне сообщили, что в России посылки физическим лицам не доставляются! Вы это серьезно? Посылка дошла из Японии в Санкт-Петербург и только там вы выяснили что физ лица не доставляете! А сообщить отправителю при оформлении посылки? А сообщить получателю перед тем как отправить назад? Я необоснованно наехал на отправителя что он напутал с адресом (я так сначала подумал, с адресом правда немного напутал).В сервисном центре даже не извинились. Потом все таки дозвонился на горячую линию, там та же отговорка, физ лицам не доставляем и груз уже на обратном пути в германии. Обвинили меня что я сразу им не сообщил. А как? в 15.30 груз оформляется в Питере что прибыл а в час ночи следующего дня он уже на обратном пути в германии.Извинений не последовало и по телефону. Отвратительная контора. не связывайтесь с ними.

1. На своём опыте не выявил. Брак за большие деньги.

1. Одна из самых дорогих курьерских служб с очень плохим сервисом.

Посылка шла из Германии. Был выбран конкретный день и определённый временной интервал с 9 до 13. Ни кто, в это время посылку не принёс. Позвонил в офис, сказали что посылка у курьера и скоро будет доставлена. Жду. Никого нет. Позвонил опять в офис и попросил связаться с курьером. Там обещали всё узнать и перезвонить в течении получаса. Прошло полчаса... На телефон поступил звонок, который после первого гудка сбросился. Решив, что это может быть курьер (денег нет что ли на телефоне), перезваниваю, но так и не дозвонился. Прошло ещё часа два. Звоню по определившемуся номеру ещё раз. Наконец трубку берёт курьер. Называю данные и прашиваю, где посылка? Он, не знает, обещает перезвонить. Минут через 10 перезванивает и радостно сообщает, что посылка у него и доставит к вечеру! На вопрос, а как же установленный интервал, он говорит, что виноват офис. Уверен, что если бы я позвонил с этим вопросом снова в офис, вину бы пришили курьеру. Вывод. Не используйте DHL в России. До границы всё дошло за считанные дни, в России работнике безответственны.

очень всё долго.отправил документы месяц назад так и не были доставлены.и не понятно где они.Плохо

14 декабря сделан заказ в интрнет-магазине Адидас. 18 декабря сформированный заказ передан в DHL Global Mail. Дальше вплоть до 24 декабря со мной никто не связывается. 23 декабря на сайте DHL информация о том, что заказ в процессе транспортировке. Со мной никто не связывается. Начинаю названивать в контактный центр DHL Global Mail. "Специалисты" контактного центра сначала объясняют, что со мной вот-вот свяжутся, сегодня утром сообщают, что заказ передан в курьерскую службу, но до меня не могут дозвониться! Спрашиваю - по какому телефону мне звонят, может, номер неправильно указан? Ответ - мы не можем Вам сообщить эту информацию, потому что заказ в курьерской службе (MaxiPost). Дозваниваюсь в MaxiPost - мой заказ им ещё не передали. Нормально? Срашиваю - а как же тогда до меня дозвониться не можете? Мне отвечают - мы Вам не звонили ещё, потому что Ваш заказ ещё в DHL Global Mail. Концов не найдёшь, короче. При этом стоит отметить, что мне понадобилось больше часа, чтобы дозвониться в контактный центр DHL Global Mail. Сотрудница разговаривала со мной очень недовольным тоном, как будто я ей домой названиваю и отвлекаю от дел. Если бы знала, что Адидас осуществляет доставку через DHL - лучше бы сама по разным магазинам прокатилась, чем такая нервотрёпка (заказ у меня на крупную сумму). Вобщем, всячески надо избегать доставки этой чудесной компанией!

1. нет

1. один большой минус

Ужасная компания (все операторы, как сонные мухи)!!! Отправляли жизненно важное лекарство в термо-контейнере (хранение препарата 2 суток). очень надеялись, что отправят вовремя самолетом их Москвы в Екатеринбург, но мы зря радовались, груз вечером не улетел, сдвинули все на сутки, лето, жара, но им на это наплевать. Не повторяйте наших ошибок - не связывайтесь с DHL.

За базар не отвечают. Обещают чуть ли не вчера доставить, по факту им на все насрать. Прикрываются красивой известной вывеской, а работают как все остальные. Вопрос: Зачем платить в два раза дороже??????????????Одним словом - нечего там делать. Пошел туда - очень быстро надо было отправить, а в итоге подстава.Люди - думайте.

Ужас, дерут такие деньги и не привозят вовремя. даже не могут позвонить и извиниться сказать что груза не будет.

Заказала товар на сайте, выбрала службу доставки DHL (не читала отзывы до этого). Прошло 5 дней!!! как товар должен быть у меня, но увы, мне даже не позвонили!!!! Звоню сама, толком ничего ответить не могут! УЖАС!

Благодарю сотрудника Московского филиала DHL Юрия Путятина за его профессионализм и оперативность в решении нестандартной экстренной ситуации. Вопрос был решен наилучшим образом. С уважением, Жаркова Анжелла. 20.10.2018 года.

Честно говоря, прочитав отзывы поразилась. Работаем с DHL уже не первый год. Компания работает шикарно! Возможно, частные отправления имеют свою специфику и люди сталкиваются со сложностями. Но если говорить про работу по договору - компания реально крута! Правда и цены уж очень круты - но если срочно, то это DHL.

Работаю в компании DHL EXPRESS уже достаточное время , пришёл в компанию без особого опыта работы. На что хотел обратить внимание? За это время в компании произошли изменения в худшую сторону, которые невозможно было не заметить. Работаю консультантом на телефоне (обычный мальчик на побегушках), причём и достаточно бесправным, почему так - расскажу ниже. Во-первых, компании плевать на тебя, хотя это преподносится под соусом заботы о сотрудниках. Тебе промоют мозги про то, что здоровье и качество работы - самое важное для компании. Что вы получите на деле? В контакт центре есть показатели успешности принятия звонков, так вот эти показатели - то, на что вы должны молиться, чтобы они были хорошими. Если эти показатели (а именно количество принятых звонков, количество людей, не дождавшихся ответа и так далее) падают, а падают они стабильно раз в 3 дня, а иногда и каждый день - вы становитесь бесправным существом. Вы не сможете сходить в перерыв, вы не сможете сделать чаю, наконец вы не сможете сходить в туалет. И это может быть в течении часа, иногда даже двух. В какой-то ещё компании есть такое? Если да, вот вам в копилочку ещё и ДХЛ. В последнее время все чаще слышно фразы: вас же не увольняют, вот и работайте. Я с удовольствием ушёл бы сейчас из фирмы, только понимаю, что из-за карантина не смогу быстро найти работу, а мне нужно кормить семью, как-никак. Во-вторых, никто ни за что не хочет отвечать. Руководству компании гораздо важнее, чтобы вы не ходили в туалет, чем помогали клиенту. Простой пример: вам звонить клиент и просит уточнить, можно ли отправлять в Германию ту или иную вещь. Если у вас есть сложность с уточнением вопроса, можно позвонить в специальный отдел, где сидят тренера, уточняющие такие вопросы. Так вот в чем прикол: если показатели принятия звонков плохие, тренера будут заняты и вам никто не ответит. Итог, что делать? Говорить клиенту, что мол пишите на почту, мы уточним и ответим. Разумеется, об оперативности решений нет и речи. А иногда бывает и противоречивая информация: один начальник скажет, что можно отправлять, а другой - нельзя. Какое решение принимать - на твоей совести. Кстати, к вопросу об электронной почте: большей дикости и странности с бюрократией, чем в ДХЛ я не видел нигде. В любой компании доставки есть связь с курьерами, я пользовался очень многими службами и проблем не возникало никогда. Что же касается ДХЛ, номеров курьеров нет в принципе, даже у консультантов. Если звонит человек и спрашивает, где курьер, вы открываете заявку и пишете на специальную электронную почту сообщение со словами «опоздание курьера» и кидаете номер заявки. Перезвонят ли клиенту по заявке? Если на небе сложатся звезды - да. Если не сложатся - извините, такой сервис. На электронную почту отправляют клиентов: ой, у вас проблема, пишите на почту, мы с радостью будем игнорить вас несколько дней. В-третьих, к тем же клиентами наплевательское отношение - это в порядке вещей. Помимо того, что здесь клиент - просто ходячий кошелек, ему нужно навязывать дополнительные услуги: страховку, уведомление и так далее. Я лично обзванивал разные службы доставки, цены у ДХЛ неоправданно высокие. Хотите докажу? Доставка документа из Москвы в Питер обойдётся вам в 2500, вам сюда ещё запихнут уведомление о доставке за 360 рублей без НДС и страховку за 300 рублей без НДС. Ах да, простите, компания запрещает называть страховку этим словом - есть слово «повышенная ответственность», потому что страховать груз ДХЛ не имеет право от слова совсем. Кстати, как вам цена, устраивает? Может быть сроки у ДХЛ хорошие? Нет, ДХЛ не гарантирует срок доставки, про ваш груз могут забыть на складе, и доставка за огромные деньги будет идти дольше, чем с Почты России. В-четвёртых, ваша работа - это не то, что будет цениться компанией. Консультанты должны втюхивать всякий мусор, вроде платных уведомлений и прочего, используя скрипты. Кстати, пару слов про скрипты. Представьте, что вы звоните узнать режим работы офиса. Просто режим работы офиса. У вас спросят 10000 вопросов, а именно:вы частное лицо или организация, есть ли у вас договор с ДХЛ, есть ли у вас 2 отправки по России или 1 заграницу (кстати, для организаций, ваши номера сливаются в общую базу ДХЛ, так что не удивляйтесь, если вам потом будут названивать с предложениями несколько раз в месяц) и так далее. А ты просто хотел узнать режим работы офиса. Ну окей, наконец выудив эту информацию, вы злой уже говорите: ок, все спасибо, до свидания. А консультант должен вдогонку спросить у вас фразы вроде: чем-то ещё можем вам помочь, вам перезвонить если что в удобное время и так далее. Маразм ситуации состоит в том, что ты должен сказать эти фразы, даже выставив себя полным идиотов, даже если разговор завершится. Иначе это отразится на твоей заработной плате. Продолжая тему работы, есть такая вещь, как переработки. Она очень интересная, поэтому рассматриваем ее отдельно. Для чего она нужна? Это этакая внутренняя каждой минуты, которое вы потратили на компанию во внерабочее время. Например, у отдела упал какой-то показатель, как всегда. Начальство начинает клянчить: останься за переработки на полчаса-час. Если ты останешься, то тебе запишут 30-60 минут переработок. А теперь тонкий момент - переработанное время не оплачивается никак, оно просто копится. У меня накоплено уже около 170-180 часов переработок, которые я не получу никак финансово. Логичный вопрос: а зачем они тогда нужны? По логике, ты можешь эти дни взять оплачиваемый отгул и отдохнуть в какой-то день дома. Но суть в том, что этот отгул тебе нужно либо согласовывать за 3-4 месяца (я не шучу) до его взятия, либо брать отгулы за свой счёт. Компании не выгодно тебя отпускать, поэтому отгулы копятся, никто ничего не получает. Кстати, к вопросу об отгулах, многие люди в отделе кайфуют от переработок, они готовы работать свыше рабочего дня + 1-2 часа, как вы поняли из диалога выше - по сути за бесплатно. Руководство настолько привыкло к этому труду, что уже открыто и в лицо заявляет: а Михаил (беру условное имя) остается после работы, посмотрите на него. Такими понятиями как «молодец», «стараешься» и прочее тебя будут кормить каждый день в этой компании. Это ведь лучше, чем премии и законно отработанные тобой часы на отгул, правда? В-шестых, последний пункт про повышения. Он самый весёлый, потому что повышения РЕАЛЬНО есть, но они очень смешные. Люди работают по 3-5 лет и не могут получить повышение. Просто сидят и работают - от безысходности: на такой работе тупеешь, твою работу не ценят и всячески показывают тебе, что ты обычный работник, легко заменимый в этом механизме бюрократии. А кто-то получает повышение уже через год работы - просто потому что понравился. Кстати, очень жалко, что лучшую сотрудницу отдела (по ВСЕМ показателям продаж) лишили поездки в головной офис ДХЛ в Германии (это ОФИЦИАЛЬНАЯ НАГРАДА ДХЛ в мире в случае хороших продаж). Алинка, очень сочувствовал тогда тебе, если ты читаешь этот отзыв. ДХЛ кричат про какие-то стандарты работы, качество, хотя качество очень третьесортное. Для компании ты дойная корова, которую нужно использовать по максимуму. Как только ты кончишься, тебя либо условно повысят, и ты будешь делать ещё больше за чуть большую плату, либо тебя выкинут, как ненужный мусор. Это не очернение компании, а обычная правда. Либо ты это все принимаешь, либо тебя увольняют. Подводя итог, могу сказать то, что компания сейчас находится в очень кризисном положении: продажи падают, цены конские, а сервис хуже, чем во второсортных доставках. Компания что-то говорит о важности сотрудников и клиентов, а на деле ты видишь наплевательское отношение и к себе, и к людям, которые звонят и на что-то надеются. Что я могу сказать про работу? Если вы готовы лицо все места начальству, перерабатывать за бесплатно свои законные на отдых часы, ходить в туалет по расписанию (а ведь тебя могут и отпустить, реально) - это работа для вас. Если же нет, пройдите стороной. Для тех, кому интересны детали, пишите электронную почту в комментариях, я анонимно вышлю вам скрины с диалогами начальства: как вас не пускают в туалет, как наплевать на клиентов, как легко могут потерять ваш груз и так далее. Будьте здоровы, берегите себя и обходите ДХЛ стороной.

Не первый раз пользуюсь. Все четко.забрали упаковали доставили .в целости и сохранности. Спасибо огромное.

ужасная компания, хуже ещё не встречал. Причём цены самые высокие среди всех транспортных компаний

1. нет

1. сплошные

На сайте DHL запросила доставку посылки в Германию (сын уезжал на учебу, все не увезти, 18 кг отправила), обещали за 4 - 6 дней доставить, рассчитала, чтобы к приезду сына, забрали в тот же день, заплатила 16 тысяч. И все, на этом начались поиски посылки. Оказалось, она едет Почтой России, много раз звонила в DHL, говорят, вы через нас ничего не отправляли, потом через несколько дней сами сотрудники сообщили, что посылкой занимается DHL Parsel, хотя заказывала я с сайта Express DHL, но причем здесь Почта России, никто объяснить не смог. Почтой России отправить стоит около 5 тысяч. Видите разницу? Просто мошенники! Только вот Почта России доставит за месяц, не меньше, а сын уже в Германии 10 дней, и вещи ему очень нужны. Не связывайтесь с DHL!

Выражаем огромную благодарность Сергею. (к сожалению не знаем его фамилию). Всегда доставляет груз для ИП Валеева Л.А. на ул.Петровская,88. вежливый, воспитанный, культурный и т.д. Побольше бы таких людей!

Одни минусы, отправил документы по России, люди сидят там ждут, а в отслеживании вижу что курьер приезжал и никто ему не открыл, а позвонить ему видимо было западло. Звоню в офис они говорят что курьер звонить не обязан, я в шоке. Теперь говорят что б забрать посылку нужно ехать за 800 км и получать на месте, либо ждать еще неделю что б курьер еще раз приехал в этот город. Я просто охренел от такого ответа. А консультанты вообще тупые, им объясняешь ситуацию, а им плевать твердять как по бумажке, такое чувство что с магнитофоном общаешься. Короче однозначно не советую обращаться туда

1. Нет

1. Разговаривать не с кем, посылают куда ни будь , посылку не отследить и не получить!

Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой. Ни ответа , ни посылки не получите!

1. Нет плюсов

1. Ужасное отношение , безразличие

Не советую никому это службу доставки, ужасная. Я сталкиваюсь с ней уже 3 раза и каждый раз одно и тоже( заказываю в заре одежду , они отправляют dhl). Присылают смс , что курьер к вам приедет с 10 до 18-00 , за час отзвониться ( никто вам не перезванивает и не приезжает и так может продолжаться 3 дня, ужасное отношение к времени клиента , сам начинаешь звонить и напоминать о себе )

Отправляла 2 раза. Нужно было доставить точно в срок на другой конец страны за 2-3 дня. Доставили без задержек. Вежливый курьер целиком заполнял заявочный лист самостоятельно. Предварительно позвонил. Единственный минус - цена. Более тяжелые отправления дорого выходят по стоимости доставки.

Работая в другой транспортно-логистической компании грезила мечтой, что когда-нибудь в DHL освободится местечко для меня,и была очень рада когда увидела приглашение на интервью,но после разговора с сотрудником отдела кадров желание работать в этой компании отпало.Сначала,почитав отзывы сотрудников,в основном отрицательные была неприятно удивлена,но привыкшая к тому,что можно пологаться лишь на свое мнение не придала значение прочитанному. Начав разговор HR спросила сколько и на какой должности я работаю в транспортной компании( назовем ее X),хотя в моем письме указано что уволилась 4 месяца назад по причине переезда,на что она сказала:-"Ну расскажите мне устно",после этого спросила где я живу,я ответила:-"район Митино"...в ответ:-"а мы находимся в Химках,это наверное далеко от нас и вам неудобно будет добираться?"(Видимо ерунда-что по самой плохой дороге с кучей заторов путь на машине займет 1час).Я спросила у девушки,уверенна ли она что работает в транспортной компании,судя по такому вопросу.После этого последовал ряд вопросов,подтверждающих что прочесть резюме и письмо сопровождения они не потрудились.К тому же от вопросов о заработной плате и условиях труда человек старательно уходил. Когда разговор был окончен мне было сказано-что она не уверенна что готова сделать мне сейчас предложение о дальнейшем сотрудничестве,в общем-то и мне уже не хотелось ехать общаться с сотрудником,который даже не смотрит кого приглашает на собеседование,а отправляет ответы бездумно.

Заказала вещи в инет магазине. К сожалению, они пользуются DHL. Ждала посылку месяц. Позвонил оператор, согласовали доставку на 22 июня, с 10 до 15. Никакой смс не пришло с номером курьера. В назначенный день посылку мне не доставили. Никто не позвонил, не предупредил. Дозвонилась сама. Мне радостно заявили, что курьер на взял мою посылку, т.к. счёт её слишком большой (7 кг, 50Х50). Занавес.

Документы во время не привезли взяли огромные деньги, условия договора не выполнили и отказались возвращать деньги! Никогда не пользуйтесь этой шарагой!!!

Четыре раза назначали и отменяли доставку заказа. Так и не привезли без указания причины. Не советую эту службудля доставки посылок.

1. Невыполнение расписания доставки.
2. Финансовая безответственность.

Воспользовалась услугами экспресс доставки в связи с необходимостью экстренной отправки документов. В указанные компанией сроки пакет доставлен не был. Далее следовали два выходных дня. На третий день адресат выбыл, так и не получив необходимые бумаги.На мой запрос в компанию ответили, что отправление задержалось на таможне.Не последовало никаких предложений по урегулированию проблемы, возмещению затрат, и даже извинений.Таким образом, почти за 6 737₽ я приобрела проблемы и нервное расстройство.

1. Просьбы клиентов остаються без внимания.

Вызвала курьера для отправки документов. Попросила сделать пометку, чтобы документы забрали до 12:00. К моему сожалению к просьбам клиентов не прислушиваются. В 12:00 курьера не было. Связалась со службой и мне ответили, что курьер будет после обеда. Но до 15:00 успеет. Очень жаль, что мнение клиентов не учитывается в работе данной службы.

Хотела выразить большую благодарность Девиной Татьяне и Евсеевой Татьяне - сотрудницам DHL, в помощи по разрешению моего вопроса по сложному грузу.

Сделала заказ в интернет магазине, доставку мне предложили ЕМС или DHL. Я выбрала DHL и пожалела. Все шло хорошо, пока посылка не поступила на таможню. Это произошло 20 декабря. В этот же день меня попросили выслать документы для таможенного оформления. Стоит это на минуточку 1444 рубля для посылки в 350 долларов. Я выслала им документы и 23 числа (прошло три дня!) мне пришло уведомление о том, что посылка готова для передачи курьеру, выбирайте день доставки. Я выбрала прямо следующий день. Ииииии..... курьер назвал мне сумму в 2300 рублей, а не 1444! Пришлось звонить в DHL и выяснять, откуда взялся такой конский ценник!? Меня попинали от оператора к оператору, пока не нашли человека, который занимался моими документами. Я попросила пояснить мне, что произошло? Мне сказали, что мне начислили деньги за хранение посылки!!! В смысле? Три дня она проходила таможню, ни одного лишнего дня она нигде не хранилась. Но почему бы не начислить мне еще 856 рублей??? За хранение где? В Швейцарском сейфе? Откуда такие ценники, почему их начисляют как попало, без предупреждения, без согласования? Расчет на то, что ты никуда не денешься и все равно заплатишь? Что мне ответили на возмущения? - Будем разбираться. С вами свяжутся. И на этом все....! Финита ля комедия.Если будет продолжение, а оно, надеюсь, будет, я обязательно дополню сей рассказ.

1. Сотрудники вежливые.

1. Не налажена работа с партнерскими пунктами.
2. Не оповестить о прибытии груза, хотя деньги за это взяли.

Отправляла документы друзьям на Кипр. Документы дошли, но осадок остался. Причины:- пункт партнёра DHL "Копирка" на м. Площадь Ильича не отдает деньги по первоначальному возврату. Не связывается ни со мной, ни с сотрудником DHL. - в сервисном центре при дальнейшей второй отправки оплатила дополнительно оповещение о прибытии груза. Не оповестили.

Отправлял жене подарок стоимостью в 60к доставили быстро без повреждний все аккуратно и не дорого. Буду пользоваться услугами еще

Я за рубежом покупаю пятый год. Сейчас вот купил в Нексте. Отправили DHL. Посылка доходит только до какого-то крупного города, где есть офис этой отстойной конторы. Живёшь за 100-200 км? Твоя беда! Приезжай в офис, выдадим.Лучшая почта - у Сингапура. А это - так, шарашкина контора.

1. НЕТ

1. ОДИН БОЛЬШОЙ

Экспресс доставка длилась две с половиной недели вместо заявленных двух рабочих дней. Жесть..

Отвратитьльное поведение курьеров! Хамство! Бешеные деньги берут за доставку, и такой ужас! ФУ!

с 2011 года компания испортилась дальше не куда!Дорого долго некачественно!Видимо у них начальство сменилось что компания падает на дно!

19.01.2020 в компанию DHL поступил заказ DPV0013507192001 на доставку курьером от компании Shoping Live. Оператор отзвонился и Назначили доставку на 29 января с 10 утра до 18 часов, днём 29.01.2020 оператор компании DHL сообщил, что доставки не будет, так как со склада мой заказ не был передан курьеру. Перенесли заказ на 31 января с 10 утра до 18 часов. 31 января Оператор Отзвонился и сообщил днём, что доставки не будет, так как со склада опять курьеру не был выдан мой заказ. Звонила вашу сервисную службу мне ответил Владимир, просила доставку сделать до 1 февраля или 1 февраля утром, так как этот заказ был моим подарком людям. 1 февраля никто не доставил мой заказ и перенесли доставку на 2 февраля с 10 утра до 18 вечера. Днём 2 февраля оператор звонит и говорит что В третий раз доставки курьера не будет по техническим причинам. В результате мною потеряны два рабочих дня, я не подарила подарок который планировала подарить 1 февраля, на нервной почве 31 января у меня случился гипертонический криз.Прошу провести служебное расследование по поводу работы вашей курьерской службы.

1. плюсов пока нет

1. называйте реальные сроки, а если не соблюдаете их ,то возвращайте деньги

Отправил письмо только после того, как уточнил срок доставки адресату. Заплатил в 6 раз больше, чем у аналогичных компаний т.к. важно чтобы письмо было именно в озвученный срок. Сегодня звоню уточнить почему письмо еще у адресата, а мне говорят срок доставки изменился и он такой-же как и у других компаний. Зачем я тогда плачу в 6 раз дороже???

Выбирала из нескольких экспресс доставок , остановилась на DHL, мало того что стоимость доставки одного документа за границу перешла за 10 тыс руб , так еще и по срокам не пришла доставка!!!

Купил жене чехол в Китае. Продавец отправил DHL. Посылка буквально летела до Москвы и вдруг встала . Я подождал месяц и написал письмо в службу поддержки DHL и получил вот такой ответ : Добрый день Уважаемый Александр Иванович !Ваше отправление было передано в нашу службу как незарегистрированное МПО (без возможности отслеживания на территории РФ).При поступлении в Россию незарегистрированного МПО, Почта России присваивает ему номер для отслеживания типа RA*********RU. Данный номер является внутренней информацией почтового оператора и служит для внутреннего учета входящей международной почты и последующих взаиморасчетов с почтовым оператором страны отправления.Получатель может узнать этот номер только по факту получения МПО.В Почту России отправление было передано 16.11.2016г.После прохождения всех необходимых процедур связанных с сортировкой и таможенным оформлением, груз будет передан для транспортировки в Ваш город.По прибытии в указанное Вами почтовое отделение, Вы будете оповещены Почтой России о прибытии отправления и сможете получить посылку в этом отделении.Обычно срок доставки таких посылок составляет 1-1,5 месяца С Уважением DHL eCommerceСильченкова Елизавета. Я просто в шоке, видимо давно меня не посылали или Елизавета просто оборзела? Мне как пользователю чихать как вы присваиваете номера. Мне нужна моя посылка, а не отписка.

Заказала в магазине massimo dutti товар 13.04 20г. стоял срок доставки 17.04.20г Конечно в данный день товар не пришёл и служба доставки не позвонила, чтоб перенести заказ. После того как я позвонила первый раз, мне сказали что товар передан в доставку и от туда позвонят для уточнения даты доставки. Прошло 4 дня звонка не последовало. Позвонила повторно по московскому телефону, сразу договорились на 25.04.20г. И конечно 25.04.20 г. мне заказ не привезли. Очень не приятная компания. Через данную компанию не хочется заказывать доставка. В будущем буду избегать доставку данной компании.

не очень радует меня ваша служба.год назад было всё хорошо.на данный момент всё ужасно. ДОЛГО ИДЁТ ГРУЗ И ОЧЕНЬ ДОРОГО СТАЛО.

Очень хорошая компания. Всегда вежливы, быстро достовляют посылки.Божественая компания!!!

Хочу, высказать большую благодарность компании, DHL, и отличному, хорошему курьеру, Дмитрию, который доставил, мне платья, в сроки! Спасибо, Вам и Вашим работникам!

В основном пользовалась этой почтой, когда нужно было отправить посылку заграницу. Все доставляли, бывали задержки в один-два дня, но в целом нормальная почта.

Сделали заказ на сайте apple, доставка службой DHL 4752398346. Курьер позвонил за 10 минут до доставки, что само себе недопустимо. В среднем служба доставки звонит минимум за час-два. Нас не было дома. Мы уточнили, почему вы не позвонили заранее , на что курьер по хамски ответил , что у меня много заказов и звонить каждому я не обязан. Мы ему сказали , что напишем жалобу , на это ему было абсолютно все равно. При этом статус заказал он изменил , что получатель отказался от доставки , но это не так. И это не первый случай доставки заказов от Apple по нашему адресу со звонком за 5-10 минут.Уважаемая служба DHL , неужели вы совсем не дорожите своей репутацией???Почему ваши курьеры решили , что они какие-то особенные и могут ставить свои условия !!!Особенно сотрудничая с такими крупными компаниями , как Apple?! (в эту компанию мы тоже обратимся , чтобы сообщить о данном инциденте).

1. Быстро и надежно

1. Нет

Не так давно, нужно было передать родственнику документы в США, Бостон. Так как отправлялись документы, то было принято решение выбрать хорошую транспортную компанию, чтоб ничего не потерялось в пути и посылка была доставлена в срок. Про различные транспортные компании в сети много отзывов и положительных и отрицательных. Офисы DHL есть в разных районах города, найти и добраться можно легко. Персонал приветливый, помогли заполнить что нужно, что нужно объяснили. По номеру трекинга свободно отслеживали местонахождение посылки. О стоимости услуги судить сложно, в принципе она равна во всех транспортных компаниях. В принципе работой компании довольны и для подобных отправок будем обращаться в DHL.

28 августа 2014, в четверг в 4 часа вечера из центрального офиса DHL в Омске отправил письмо в Москву, в центр города, с условием доставки в пятницу 29 августа 2014 до 18:00.Но письмо так и НЕ БЫЛО ДОСТВЛЕНО!!!!!Очень плохо!За что я плачу деньги?!

Добрый день! Серьезная компания поставок систем безопасности. Вчера днем заказала курьера забрать груз с Москвы до Красноярска до их офиса . Обещали груз приедет 12.08 до 19.00, я тоже с Клиентом своим оговорила сроки, тк клиенту нужно было срочно из Красноярска дальше отправить на Север...Зачем было оплачивать такие большие деньги 7056р за перевозку груза авиа, когда сроки поставки сорваны. Я могла бы и воспользоваться другой компанией..очень очень плохо..я расстроена, что подставила своего клиента из за срыва сроков поставки.У клиента теперь горит сдача обьекта, за которые платит тоже не мальенькие деньги.Не надейтесь на эту компанию.

Один раз пользовалась этим перевозчиком, маленькая посылочка меньше 1 кг, в итоге на таможне продержали 3 недели и я еще бегала получала заключение в экологической инспекции, что моя посылка не радиоактивна!!! При том что заключение я получала не имея посылки на руках!

За 20 минут до до окончания указанного времени доставки позвонили и сообщили, что задерживаются на 1 час. Приехали через 2 часа. В итоге выходной день пропал. Если не могут доставить в указанный промежуток времени - зачем спрашивать, когда удобно доставить ?!

Друзья! Хочу вас предостеречь от пользования услуг почтовой компании "DHL"! Они только называются экспресс-доставкой, а на самом деле работают черепашьими скоростями, чуть обгоняя пресловутую "Почту России"! Привожу свой конкретный пример: отправител отправил из Санкт-Петербурга в Новороссийск документ, заплатив за это 1800 руб. (да, иногда можно самому слетать за такие деньги), а по словам работника службы это скидка по акции, на самомделе такая услуга стоит 3500 руб.!!! Ну, да ладно, за скорость надо платить, но...документ отправлен 14.06.19 г. в 12:16 по Московскому времени.Сегодня 17.06.19 г. Как вы думаете, где сейчас письмо? Вдохнули? Да, на третьи сутки оно в...в столице нашей Родины! У нас же всё только через Москву делается!Извините, спасибо, что не через другое место! Звонил с претензиями на горячии линии американской компании, но наши российские сотрудникитолько советовали успокоиться и набраться терпения, так как это обычная ситуация, уикэнд, так сказать! Ну, не буду рассусоливать, терпения уже нетно ничего не остаётся, как ждать четвёртые сутки письма не из Австралии или Антарктиды, а из славного города-героя Ленинграда (Санкт-Петербург),в другой город-герой Новороссийск! Вот так, друзья, голубиная почта и собачьи упряжки в прошлом веке работали гораздо быстрее, нежели DHL в 21-м веке!

Первый раз столкнулась с этой компанией,так как надо было срочно отправить документы в Москву на визу. В итоге документы не доставили вовремя, хотя я заплатила за срочную доставку до 12.00 и вернуть деньги, хотя бы частично тоже отказались, сказали что погода была нелетная, так что учтите что все обещания это просто рекламный трюк. Если что-то срочное отправить нужно не пользуйтесь услугами данной компании, тоже самое что почтой России заказным письмом идет, а денег дерут немерено.

1. Скорость доставки, четкость, прозрачность, удобные инструменты отслеживания, информирования и декларирования

1. нет

Сделала заказ на Farfetch. Доставили на день раньше, чем было запланировано! :) Все понятно и прозрачно на сайте, можно самостоятельно следить за курсом следования своей посылки и даже корректировать при необходимости место и время доставки. Здесь же на сайте предоставляешь данные для таможни, никакой головной боли, все просто. Четкое информирование: как по электронной почте, так и по смс. Утром позвонил курьер и уже через час все прекрасно доставил по адресу прямо в руки! Рекомендую!

посылка неделю пролежала в DHL. Сотрудник (Kirill Kulikov (DHL RU)) Кирилл куликов просто ушел в отпуск бросив заниматься посылкой.Разгильдяй!

Очень благодарна DHL. Была необходимость после оформления визы переслать паспорт владельцу из Москвы в маленький городок в Швейцарии. Отдала паспорт около 12 часов 26/09, заплатила более 6000 руб, т.к до городка нужно дополнительно ехать от Женевы часа два. Сегодня, 28/09 после обеда паспорт был получен в целости и сохранности. Растаможка не требуется, все передвижения прекрасно видны на сайте.

перестаньте издеваться с показом фильма 1001 ночь. верните время показа 19час. если бы вы знали как вас все ругают за то что вы не даете людям посмотреть этот фильм. показываете вместо него всякую ерунду по 20 разу

Доброго времени суток!Отправил срочный груз из Екатеринбурга в Москву.. Выбрал DHL, т.к. заверили, что придёт в пункт назначения в срок, без задержек. Другие компании такую гарантию дать на смогли. За скорость доставки заплатил не малые деньги..По факту: настало время доставки, груза нет. Информация на сайте о сдвиге срока аж на двое суток!!! Операторы пообещали быстро разобраться с проблемой и перезвонить.. Никто, естественно, не стал перезванивать. Пропали, как и груз..Никакой ответственности за грубое нарушение сроков нет!Сделал вывод, что фактическая скорость доставки ни сколько не выше, чем в других компаниях, однако плата взимается примерно в 4-5 раз выше!!!Обратился в DHL в первый и последний раз!!

попробуйте поработать с компанией ГрузВезет, и скажите мне спасибо в будущем!

Обозначают день и время доставки, после чего пропадают!В отчете о доставке пишется:Неудачная попытка доставки!при этом нет ни звонка от курьера, ни с компании!День теряешь сидя дома и дожидаясь доставки!После звонка непосредственно в службу доставки сместили на два дня, опять таки не предупредив!Тоесть ты сам должен следить, звонить еще и платить за это!Короче испортили DHL!Не советую!

Очень радует эта служба. Бывает заказываю себе технику или вещи с Европы или Штатов. Всего очень быстро и четко доставляют. Единственная наверное нормальная компания

Колокольцев уволил полицейского, устроившего "свадебные гонки" в Москве Сегодня в 12:03, просмотров: 7602 Уволен полицейский Карахан Балакеримов, который устроил так называемые «свадебные гонки» по Москве — сопровождал свадебный кортеж, играя в «шашечки», сдавая назад по трассе и нарушая другие ПДД. Все происходящее очевидцы записали на видео, которое и проверяли правоохранители.По результатам проверки в УМВД по ТиНАО Москвы страж порядка был уволен приказом главы МВД РФ Владимира Колокольцева.Читайте материал: Жених из «танцующего» кортежа оказался братом участника гонок на Gelandewagen

1. Нет

1. Вся контора один большой минус

Заказ во время не доставят, не надейтесь. Курьер напишет, что не нашёл адрес. Может помочь им освоить навигатор? Доставка в пределах МКАД это очень трудно, да....потом, когда вы позвоните оператору, он скажет, что курьер не успел доставить заказ. Смеялась от души. Ребятам, видимо, скоро пора будет закрываться. Жаль, что в России DHL такое дно.

1. Нет

1. Сплошные минусы,читайте отзывы и вы все поймете

Назначила день для получения посылки, ждала день,никого. Вечером позвонили.курьера не будет,перенесли на завтра,сижу жду никого.Вечером позвонили,курьера не будет. Со скандалом перенесли на следующий день.Опять никого.Перенесли на 4 день,и сказали,гарантии нет,что будет курьер. Они назначают день доставки даже если нет курьеров. Кто-нибудь знает,зачем они это делают.Я думала наоборот, есть курьер- есть доставка. Отзыв переписала,предыдущий отзыв не пропустил компьютер. Читайте между строк,почти после каждого слова вставьте горячее, любое подойдёт для этой компании

22 августа заказали доставку документа из Москвы в Красноярск. Менеджер за срочность (документы нужно доставить 23 августа до 18.00) предложил услугу ускоренной доставки тариф 4 290 руб. Указав, что при вызове курьера до 17.00 документы будут на руках у получателя 23 августа в течение рабочего дня. В договоре сроков никаких не указано, что насторожило. Но отправили все равно, т.к курьер уже приехал. В назначенный день документ не доставили. Курьер позвонил 24 августа днем, но доставка уже не актуальна т.к принять посылку некому. Экстренно пришлось искать человека, который смог принять посылку, но это уже доставка по обычному тарифу. Получается, что взяли деньги за повышенный тариф, а услугу не выполнили. На сайте написала претензию с просьбой вернуть деньги за разницей в тарифе. В ответе на претензию начинают отмазываться, что «при указании сроков доставки сообщается среднее транзитное время и ожидаемая дата доставки, однако, это не гарантировано и не является частью договора». Если бы о таком менеджер предупредил, то вопросов бы не было (либо вовсе не отправляли, или рассчитывали, что в нужную дату документы доставлены не будут). Вот такой в DHL развод клиентов.

Что за служба доставки, с которой вы сотрудничает интернет-магазин My Toys?Я всегда думала, что DHL - хорошая компания. И такой подставы от них не ожидала.Изначально они сказали, что доставка по заказу (Номер клиента: 1476195629 Номер заказа:501336070) будет 25.07.20016г.. Мы попросили найти возможность доставить не позднее 23.07.2016г. Они согласились и подтвердили доставку в г.Одинцово с 12:00 до 16:00. И на это я потратила 15 минут. А еще, понадеявшись на эту недобросовестную компанию я никуда не поехала, чтобы купить в другом магазине то, что я заказывала. Сотрудник компании позвонил нам 22.07.2016г. в 20:00, чтобы сообщить, что в доставка в пн. и это наши трудности, что мы поверили другому сотруднику этой компании.23.07.2016г. мы уезжаем, а дети наших друзей остались без подарков, а их партнеры (My Toys) без какой то части их прибыли!Во таким образом DHL заботится о своих Клиентах и Партнерах (My Toys).Есть над чем подумать ... сколько еще Клиентов они "отошьют" от My Toys?

Отправляли котировочную заявку, оператор заверил, что все будет доставлено к назначенному времени, курьер, принимавший корреспонденцию, также был предупрежден о времени и сроке доставки и тоже уверил, что заявка будет доставлена своевременно.В результате доставили заявку почти на сутки позже и наша организация не выиграла конкурс....а в остальном все хорошо прекрасная маркиза,...груз дошел до адресата..О чем компания DHL c радостью в голосе по телефону отчиталась перед нашей организацией.

ни с чем подобным я не сталкивалась!!!жуткая контора-никто ни за что не отвечает!курьеров набрали из бывших дворников.видимо нормальные люди туда не идут!4 дня ждала посылку ,и каждый раз мне говорили,что она перенесена на следующий день-а это был подарок ребенку!люди-не связывайтесь с этой шарашкиной конторой никогда!!!

Минусы. Работаю в компании DHL EXPRESS уже достаточное время , пришёл в компанию без особого опыта работы. На что хотел обратить внимание? За это время в компании произошли изменения в худшую сторону, которые невозможно было не заметить. Работаю консультантом на телефоне (обычный мальчик на побегушках), причём и достаточно бесправным, почему так - расскажу ниже. Во-первых, компании плевать на тебя, хотя это преподносится под соусом заботы о сотрудниках. Тебе промоют мозги про то, что здоровье и качество работы - самое важное для компании. Что вы получите на деле? В контакт центре есть показатели успешности принятия звонков, так вот эти показатели - то, на что вы должны молиться, чтобы они были хорошими. Если эти показатели (а именно количество принятых звонков, количество людей, не дождавшихся ответа и так далее) падают, а падают они стабильно раз в 3 дня, а иногда и каждый день - вы становитесь бесправным существом. Вы не сможете сходить в перерыв, вы не сможете сделать чаю, наконец вы не сможете сходить в туалет. И это может быть в течении часа, иногда даже двух. В какой-то ещё компании есть такое? Если да, вот вам в копилочку ещё и ДХЛ. В последнее время все чаще слышно фразы: вас же не увольняют, вот и работайте. Я с удовольствием ушёл бы сейчас из фирмы, только понимаю, что из-за карантина не смогу быстро найти работу, а мне нужно кормить семью, как-никак. Во-вторых, никто ни за что не хочет отвечать. Руководству компании гораздо важнее, чтобы вы не ходили в туалет, чем помогали клиенту. Простой пример: вам звонить клиент и просит уточнить, можно ли отправлять в Германию ту или иную вещь. Если у вас есть сложность с уточнением вопроса, можно позвонить в специальный отдел, где сидят тренера, уточняющие такие вопросы. Так вот в чем прикол: если показатели принятия звонков плохие, тренера будут заняты и вам никто не ответит. Итог, что делать? Говорить клиенту, что мол пишите на почту, мы уточним и ответим. Разумеется, об оперативности решений нет и речи. А иногда бывает и противоречивая информация: один начальник скажет, что можно отправлять, а другой - нельзя. Какое решение принимать - на твоей совести. Кстати, к вопросу об электронной почте: большей дикости и странности с бюрократией, чем в ДХЛ я не видел нигде. В любой компании доставки есть связь с курьерами, я пользовался очень многими службами и проблем не возникало никогда. Что же касается ДХЛ, номеров курьеров нет в принципе, даже у консультантов. Если звонит человек и спрашивает, где курьер, вы открываете заявку и пишете на специальную электронную почту сообщение со словами «опоздание курьера» и кидаете номер заявки. Перезвонят ли клиенту по заявке? Если на небе сложатся звезды - да. Если не сложатся - извините, такой сервис. На электронную почту отправляют клиентов: ой, у вас проблема, пишите на почту, мы с радостью будем игнорить вас несколько дней. В-третьих, к тем же клиентами наплевательское отношение - это в порядке вещей. Помимо того, что здесь клиент - просто ходячий кошелек, ему нужно навязывать дополнительные услуги: страховку, уведомление и так далее. Я лично обзванивал разные службы доставки, цены у ДХЛ неоправданно высокие. Хотите докажу? Доставка документа из Москвы в Питер обойдётся вам в 2500, вам сюда ещё запихнут уведомление о доставке за 360 рублей без НДС и страховку за 300 рублей без НДС. Ах да, простите, компания запрещает называть страховку этим словом - есть слово «повышенная ответственность», потому что страховать груз ДХЛ не имеет право от слова совсем. Кстати, как вам цена, устраивает? Может быть сроки у ДХЛ хорошие? Нет, ДХЛ не гарантирует срок доставки, про ваш груз могут забыть на складе, и доставка за огромные деньги будет идти дольше, чем с Почты России. В-четвёртых, ваша работа - это не то, что будет цениться компанией. Консультанты должны втюхивать всякий мусор, вроде платных уведомлений и прочего, используя скрипты. Кстати, пару слов про скрипты. Представьте, что вы звоните узнать режим работы офиса. Просто режим работы офиса. У вас спросят 10000 вопросов, а именно:вы частное лицо или организация, есть ли у вас договор с ДХЛ, есть ли у вас 2 отправки по России или 1 заграницу (кстати, для организаций, ваши номера сливаются в общую базу ДХЛ, так что не удивляйтесь, если вам потом будут названивать с предложениями несколько раз в месяц) и так далее. А ты просто хотел узнать режим работы офиса. Ну окей, наконец выудив эту информацию, вы злой уже говорите: ок, все спасибо, до свидания. А консультант должен вдогонку спросить у вас фразы вроде: чем-то ещё можем вам помочь, вам перезвонить если что в удобное время и так далее. Маразм ситуации состоит в том, что ты должен сказать эти фразы, даже выставив себя полным идиотов, даже если разговор завершится. Иначе это отразится на твоей заработной плате. Продолжая тему работы, есть такая вещь, как переработки. Она очень интересная, поэтому рассматриваем ее отдельно. Для чего она нужна? Это этакая внутренняя каждой минуты, которое вы потратили на компанию во внерабочее время. Например, у отдела упал какой-то показатель, как всегда. Начальство начинает клянчить: останься за переработки на полчаса-час. Если ты останешься, то тебе запишут 30-60 минут переработок. А теперь тонкий момент - переработанное время не оплачивается никак, оно просто копится. У меня накоплено уже около 170-180 часов переработок, которые я не получу никак финансово. Логичный вопрос: а зачем они тогда нужны? По логике, ты можешь эти дни взять оплачиваемый отгул и отдохнуть в какой-то день дома. Но суть в том, что этот отгул тебе нужно либо согласовывать за 3-4 месяца (я не шучу) до его взятия, либо брать отгулы за свой счёт. Компании не выгодно тебя отпускать, поэтому отгулы копятся, никто ничего не получает. Кстати, к вопросу об отгулах, многие люди в отделе кайфуют от переработок, они готовы работать свыше рабочего дня + 1-2 часа, как вы поняли из диалога выше - по сути за бесплатно. Руководство настолько привыкло к этому труду, что уже открыто и в лицо заявляет: а Михаил (беру условное имя) остается после работы, посмотрите на него. Такими понятиями как «молодец», «стараешься» и прочее тебя будут кормить каждый день в этой компании. Это ведь лучше, чем премии и законно отработанные тобой часы на отгул, правда? В-шестых, последний пункт про повышения. Он самый весёлый, потому что повышения РЕАЛЬНО есть, но они очень смешные. Люди работают по 3-5 лет и не могут получить повышение. Просто сидят и работают - от безысходности: на такой работе тупеешь, твою работу не ценят и всячески показывают тебе, что ты обычный работник, легко заменимый в этом механизме бюрократии. А кто-то получает повышение уже через год работы - просто потому что понравился. Кстати, очень жалко, что лучшую сотрудницу отдела (по ВСЕМ показателям продаж) лишили поездки в головной офис ДХЛ в Германии (это ОФИЦИАЛЬНАЯ НАГРАДА ДХЛ в мире в случае хороших продаж). Алинка, очень сочувствовал тогда тебе, если ты читаешь этот отзыв. ДХЛ кричат про какие-то стандарты работы, качество, хотя качество очень третьесортное. Для компании ты дойная корова, которую нужно использовать по максимуму. Как только ты кончишься, тебя либо условно повысят, и ты будешь делать ещё больше за чуть большую плату, либо тебя выкинут, как ненужный мусор. Это не очернение компании, а обычная правда. Либо ты это все принимаешь, либо тебя увольняют. Подводя итог, могу сказать то, что компания сейчас находится в очень кризисном положении: продажи падают, цены конские, а сервис хуже, чем во второсортных доставках. Компания что-то говорит о важности сотрудников и клиентов, а на деле ты видишь наплевательское отношение и к себе, и к людям, которые звонят и на что-то надеются. Что я могу сказать про работу? Если вы готовы лицо все места начальству, перерабатывать за бесплатно свои законные на отдых часы, ходить в туалет по расписанию (а ведь тебя могут и отпустить, реально) - это работа для вас. Если же нет, пройдите стороной. Для тех, кому интересны детали, пишите электронную почту в комментариях, я анонимно вышлю вам скрины с диалогами начальства: как вас не пускают в туалет, как наплевать на клиентов, как легко могут потерять ваш груз и так далее. Будьте здоровы, берегите себя и обходите ДХЛ стороной.

Отправила в понедельник экспресс доставку из Москвы в Днепродзержинск (Украина). Обещали доставить в среду. Человек целый день не выходил из дома. Однако курьер не позвонил и не зашел в этот день, хотя у себя отметился, что заходил. Позвонила в службу DHL обещали передать документы в четверг. В четверг опять не доставили. Позвонила в DHL, ответили, что работают 3 раза в неделю (пн, ср, пт.) и обещали доставить посылку в пятницу с 12.00 до 15.00. Время 16:38 по местному времени доставки так и не было....Вот и думаю, дойдут мои документы или нет.

Сделали срочный заказ, заплатили 2074руб. Обещали ровно через три рабочих дня доставить. И тишина. Звоню - никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Только просят постоянно перезванивать. В результате конверт пришел через неделю - срок в два раза дольше обещанного. И все планы рухнули.