Wildberries.ru

Здравствуйте, заказала вещи (четыре)на Валберис с оплатой после примерки, смс сообщение мне на почту не пришло, что товар доставлен, хотя мне приходят смс сообщение с оплатой 400р. Вопрос, за что я должна платить деньги?

хотелось бы сообщить о сайте валберис , а конкретно о том как они к своим клиентам относятся. Мною был заказан товар, но случайно заказ сделан 2раза. Один товар я сразу оплатил, а про второй в течении 5 минут после заказа написал в службу поддержки, что бы его удалили. Но к сожалению валберис готов ради двух копеек удавиться и они отказались его удалить, ссылаясь на то, что они работают со скоростью звука и заказ уже чуть ли не отправлен. По приходу посылок я от второй отказываюсь и из моего кармана исчезает 100 рублей, якобы за обратную доставку. Очень неприятный осадок. Wildberries для меня мошенники. Кстати попытался оставить отзыв на их сайте о полученом товаре, но отправили к модераторам на проверку и отзыв не прошёл, так как за репутацию очкуют

Ужасное приложение

Недавно сделала заказ в магазине Wildberries на защитное стекло для смартфона. Причём специально взяла его по цене выше эконом-класса, чтобы наверняка попасть в качество и никак не разочароваться. И что же вы думаете? Когда пришла забирать, увидела, что стекло с трещиной во весь экран. И тут я вспомнила, что отказ в этом магазине платный - 100 рублей. Я, конечно, отказалась. Но никак не подумала, что он может распространиться на такую ситуацию, за которую я, как покупатель, не могу никак нести ответственность. Сотрудница магазина в пункте самовывоза сфотографировала повреждённый товар, зафиксировала, сказала, что напишет продавцу и, конечно, уладится вопрос с платным возвратом. Это справедливо. Ведь я не имею отношения к повреждению защитного стекла, и отказ обоснованный. Он не может быть платным для меня, согласно закону о правах потребителя. В итоге что я получила. Товар, на который рассчитывала, я не получила, зато из моего кармана вытянули за транспортировку битого стекла 100 рублей. Мой негативный отзыв на странице заказанного товара не опубликовали, а мои попытки решить вопрос с самим интернет-магазином Wildberries через их службу поддержки закончились обещанием магазина сделать вскоре функционал, который позволяет недовольному покупателю иметь прямую связь с продавцом...И всё. А на следующий день мне на электронную почту пришёл чек об оплате доставки битого товара. Я просто в шоке. Моя ошибка, что я не сфотографировала сама, вместо сотрудницы, на месте повреждённый товар. Так бы у меня было доказательство серьёзного нарушения закона со стороны организации Wildberries, и я могла бы обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но к сожалению, у меня нет доказательств на руках, а все они оказались в руках магазина, который просто украл мои деньги вместо предоставления мне ожидаемого товара в надлежащем состоянии. Конечно, друзья, я никому не посоветую что-либо покупать в магазине "Вайлдберриз". Благо, у него есть достойные конкуренты.

Жаль, что нельзя выразиться матом

Снимают деньги с целью нажиться на людях. Присылают не тот товар. Что бы ваши дети жили в нищите

Устала с ними бороться, иду В ОЗОН

Покупателем Wildberries являюсь больше четырех лет. Выкуп 100% (780 тысяч рублей). Первый раз столкнулась с беспределом, когда приблизительно год назад заказала и сделала предоплату на аккумуляторную батарею для ноутбука. Стоила батарея около 3 тысячи рублей. Прислали батарею совершенно другую, для другой модели ноутбука. Оформила заявку на возврат в ЛК, пртложила описание проблемы, фото, видео. Получила отказ, якобы товар должного качества и претензии не принимаются. Сегодня получила заказ ( развлекательный комплекс для кошки: домик, полочки, когтеточка). Заплатила 1964 рубля. Прихожу в пункт выдачи, открываю коробку и что вижу: нет двух деталей. Просто в коробке лежит домик, две полочки, а шарик- игрушка отсутствует и деталь в виде столбика для крепления одной из полочек. Оформляет возврат сотрудник пункта выдачи. Я просила оформить возврат по причине отсутствия полной комплектации, а сотрудник говорит, что нет такого пункта, просто возврат товара и без всяких причин. В итоге с меня удержали в качестве штрафа 100 рублей и даже связаться с тех поддержкой не реально, написать претензию не реально, написать жалобу или отзыв не реально. Да нафига мне нужно было связываться с этим WB? Просто потому, что в других интернет магазинах я не нашла аналогичный товар по выгодной стоимости. В общем, это была моя последняя покупка на WB и на сем моменте прощаюсь с ними. Лучше на Ozon переберусь. Одна из самых богатых женщин в России, основательница и хозяйка торговой площадки WB- одна из самых наглых мошенниц России. Надеюсь, ей в старости на упаковку памперсов моих 100 рублей будет достаточно.

Покупал в конце февраля 2023г. Ужас!! Товар пришел мятый! Из 10 предметов, 8 мятых!!! За каждую возврат 100р!!!

прислали сломанный телефон ..отослал обратно ..с карты без спроса сняли сто рублей ...ну я и задал вопрос продавцу ..и вот какие ответы))) первый от продавца ---Здравствуйте! Сожалеем, если полученный Вами товар не соответствовал надлежащему качеству! Однако уверяем Вас, что деньги за возврат товара списываем не мы, а сервис доставки Wildberries. Для того, чтобы вернуть сумму выплаты обратно на счёт списания, необходимо написать в службу технической поддержки Wildberries и уточнить условия непосредственно у них (чаще всего требуется подтверждение брака - фото или видео). Сделать это можно в специально отведённой форме для обращений (по ссылке: [ссылка] Приносим свои извинения за возможные неудобства!--- Да ничего ничего!! списывайте ещё если деньги нужны--чего там)) ....Ну ладно ,задал вопрос валберису--так мол и так и вот ответ)))-Здравствуйте. В данный момент система автоматически списывает денежные средства за обратную транспортировку товара, в независимости от причин возврата. Мы Вас понимаем и от лица компании приносим свои извинения за данную ситуацию. В данный момент тестируется алгоритм при котором по данному вопросу Вы сможете обратится напрямую к продавцу товара. Как только тестирование будет завершено, мы Вас оповестим, в личном кабинете появится новый функционал, Вы сможете обратится к поставщику товара для возврата денежных средства за обратную транспортировку товара. Со своей стороны мы делаем все возможное чтобы данные ситуации повторялись как можно реже. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для Вас. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации. ... то есть продавец пеняет на площадку-- площадка на продавца ( так и хочется назвать их уродами) хорошо что случай единичный ...и дело не в сумме ( хотя сотку помножить на миллион покупок с браком и возврат --- получается сто миллионов..) ну они же извинились)))

товар не доставляют ,а затем с вашего счёта списывают деньги за возврат

Сначала они делают платный возврат, не в зависимости сколько купил у них потомите адцкую систему возврата по браку, сделайте фото а приложение глючное и фототок делает. Приходится фоткать отправлять на комп и если повезёт загрузите фото, нам не повезло не загрузилась. Заказывали кухонный таймер, он не подаёт сигнал, и вернуть нельзя а нам за 400 р убиваться не хочется. Не дружественный магазин не рекомндую

Заказал на Wildberries соковыжималку - прислали пылесос! Отказался - сняли 100 руб за платный отказ! Написал отзыв, в котором указал, продавец не честен, поставив в конце несколько восклицателных знаков! Через несколько часов от моего отзыва остались одни восклицательные знаки, вроде, как я в восторге и тут же появился ответ представителя фирмы с благодарностью на оставленный отзыв. 8 раз писал обращение с вопросом кто изменил мой отзыв и почему - Ответа так и не получил!

Единственный раз сделала заказ в ВБ. До сих пор в шоке от такого сервиса. Приложение непродуманное, глючит. При заказе не понятно, ты уже сделал заказ или нет, никаких подтверждений. В результате заказ задублировался. На всех уважающих себя интернет-площадках есть возможность корректировки и отмены ошибочно оформленного заказа. Но только не на ВБ. При любом случайном нажатии на кнопку, сбое в программе, вы можете стать счастливым обладателем ненужного вам товара, за отказ от которого с вас непременно спишут деньги даже с отвязанной от лк карты. Никакие обращения в службу поддержки(которую лучше бы назвать службой отмазки) не помогут, даже если вы обратитесь в ту же минуту, как сделан заказ. Его повезут, заранее зная, что вы его брать не будете. Только затем, чтобы снять с вас деньги. С меня содрали 500 р. И так с тысяч потенциальных покупателей. Если у кого то ещё есть желание заказывать в этом отстойнике, то ожидайте рано или поздно подобных неожиданностей. Мне хватило одного раза. Вышла из ЛК, приложение удалила, пишу жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру

Один негатив остался

Новый бизнес на разбитом товаре. Мне прислали битый чайник,за отказ с карты списали 100 рублей.

Не советую этот магазин так как снимают деньги за их же косяки сайта,лучше не покупать у них а покупать на Озон 1000%.

Столкнулась с тем, что пришлоь заплтит за возврат просроченного товара больше чем его стоимость.В поддержке простт сказали, что не такой функции возврата денег за отках бракованного/просроченного товара.

Я купила товар в вакуумной упаковке с определенными параметрами. Дома вскрыв упаковку качество и параметры товара не совпали с заявлкнным продавцом! Оформив пповерку товара с фактами несоответствия получило отказ на возврат товара?! Консультанты разводят руками и мямлят заученный текст. Отказы пишет мне не сама платформа, а продавец, который и так знает, что обманул меня ! Это место заточено на обогащение продавца и обманв покупателя! Особенно с нововведениями от февраля 2023! Удаляюсь из этого рынка 90х ! Надеюсь вас так же нагреют налоговые и органы проверки, ворье !

Хочешь иметь проблемы, покупай в валберис

За счёт неопытности покупателя обогащаются, снимая деньги с карты не спрашивая разрешения.Для меня этот магазин больше не существует.

15.02.2023 Захотел купить смартфон. Нашел подходящий вариант на официальном (это важно! Далее будет ясно, почему) сайте Wildberries . Почитал описание товара – в общем-то ничего нестандартного, кроме одного момента – в тексте указано, что перед оформлением заказа следует непременно связаться с «менеджером» по WhatsApp во избежание отмены заказа и возврата денег. Ну что ж, сайт магазина официальный, поступил так, как и требовалось. В сообщении WhatsApp мне прислали ссылку на оплату. Оплатил. 4182.00. Вскоре приходит ссылка на оформление возврата денег, якобы в связи с тем, что платеж прошел некорректно. Внёс данные карты. Списалось 7700.00. Менеджер из WhatsApp замолчал навсегда. Конечно, Я тут же понял, что произошло. Тут же подумал, что «нарвался» на фейковый сайт, Увы и ах! Но! Нет! Служба поддержки Wildberries подтвердила, что я находился на официальном ресурсе. Мне также было сказано, что пользоваться нужно только «корзиной» сайта, а не какими-то номерами WhatsApp. Мое замечание о том, что требование начать оформление заказа с общения с менеджером посредством WhatsApp указано в ОПИСАНИИ товара на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте компании ни разу не смутило моих консультантов. Рекомендовано обратиться в полицию. Чуть позже милые девушки из службы поддержки сообщили мне, что такого товара с таким артикулом у них на сайте вовсе нет. Хм… Я, конечно, в этой ситуации - лох, но не настолько, как это хотелось бы сотрудникам этого «магазина». У меня сохранились скриншоты, могу поделиться. Так что, уважаемые граждане, если у вас есть несколько тысяч совсем не нужных вам рублей – магазин Wildberries к вашим услугам!

Ужасный магазин. Прислать бракованную вещь и снять 100руб за возврат. Хороший бизнес, присылать брак и иметь по 100 руб с людей. Дозвониттся невозможно. Вечно все приходит с каким то браком, запакованно плохо, порванное, грязное. Но снять 100 руб, за то что вернули разбитую тарелку, это сверх наглость. Заказывала на Озоне и буду там дальше заказывать. Дождусь оставшиеся товары и удалю этот магазин. Думаю я не одна такая, скоро прикроется эта лавочка с таким отношением к людям.

Здравствуйте,по адресу 800-летия Москвыд.26 хотела забрать свой заказ,но не получилось,т.к. у девушки,которая там работает был перерыв 15 минут.Она стояло на улице и курила,а меня просто проигнорировала.Работники не заинтересованы в своих клиентов.

Ужас и стыд так обманывать.

Рекомендую для сотрудничества.

Купила фен, пользовалась месяц, после он просто перестал включаться. У продавца более 4900 отзывов, все 5, изредка промелькивают отзывы с такой же проблемой как у меня, фен перестает работать через месяц, тут же удивление покупателей откуда такие отзывы. Уже больше месяца получаю отписки. В суд идти из-за 2500 не пойду, на это и рассчитано. Но больше там покупать не буду!!!

Почему списать в один клик,а вернуть деньги ,как попрошайка !!А результата нет

Wildberries раньше не пользовались. Так получилось, что ошибочно заказали товар. Пытались сразу сделать отмену заказа, но никакими способами этого сделать нельзя: 1). Ни в ЛК, 2). Ни через online чат с ТП WB (стандартные отписки), 3). Ни через обращения (стандартные отписки), 4). Ни через телефон горячей линии (не работает). На наши просьбы в online чат WB только стандартные ответ: «Все равно Вам доставим, даже, если товар Вам не нужен». А отменить можно только в том пункте выдачи, куда товар должен был прийти. А мы там отменить никак не могли. И даже в любом другом отделении WB нельзя сделать отмену. Только в том отделении, куда оформлен заказ. Как итог, были удержаны 200 рублей за возврат товара обратно из пункта выдачи на склад. WB не оставляет никакого выбора. На протяжении долгого времени пытаемся вернуть удержанные деньги за возврат - безрезультатно. Все ответы службы поддержки WB сводились к стандартным, одинаковым ответам, в которых постоянно мелькает эта фраза: «…мы возвращаем стоимость товара за вычетом расходов продавца на доставку от клиента…». Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему средства, но может вычесть из них расходы на оплату доставки возвращенного товара от потребителя продавцу. Положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания. Товар не доставлялся до нашего адреса проживания. Будем подавать документы в Роспотребнадзор обязать WB отменить удержание платы с покупателя за возврат качественного товара. При отказе покупателя от качественного товара, доставленного в ПВЗ (пункт выдачи заказов), онлайн-магазин не должен удерживать с покупателя деньги за возврат, так как перемещение заказа происходит внутри подразделений компании, а не от потребителя к торговой сети.

Пользовались Вайлбириз уже несколько лет, было очень удобно, процент выкупа 98 процентов был. Вещи возвращали только те, которые не подходили или приходили с браком. С момента введения списания 100 руб за возврат вещей, все магазины стали на этом зарабатывать. Очень неприятная ситуация уже несколько раз столкнулась с тем, что вещь приходит бракованная, ею нельзя пользоваться, мы ее возвращаем, а за возврат берут деньги. Безобразие, это не наша вина!!!

Кнопку отмены убрали,техподдержка общается по шаблонам,даже не пытаясь понять,о чём спрашивает клиент.Читала,что даже за возврат брака деньги снимают,да и просто самостоятельно заказы оформляются...А что?Очень удобно просто так деньги с карт пользователей дёргать...

Зака оформил вещь поступление было установлено шестого-восьмого числа уже 10 число деньги сняли молодцы оперативно , за свои действия вообще не несут ни какой ответсвенности молодцы так держать….. чтоб у вас кошелек лопнул

Списывают деньги с карты без причины, хотя давно не делала там заказы

Не возвращают деньги второй месяц за не купленный товар. Отзывы удаляют, на вопросы не отвечают. Где искать на них управы?

Зачем присылать товар не оплаченный?

Был заказан ssd 500g в фирменной упаковке был обнаружен hdd причём старый и не исправный. К сожалению упаковку открыли только дома. Естественно в обмене отказано!

Большее количество заказов не пришло, и так уже не в первый раз, доставка работает отвратительно. Лотерея какая то крутите барабан, а там уже решат повезёт или нет.

Купил чайник БОШ и Б/У, ГРЯЗНЫЙ, МЯТЫЙ, Неоднократно возвращался и снова выставлялся на продажу.!!! Wildberries, ОПОМНИТЕСЬ!!! - Выставлять ГРЯЗЬ, Б/У по новой в продажу, после неоднократного возврата.!!

В этом году электронный товары нельзя покупать в этой компании потом если брак то не вернети даже если и гарантия, процедура сложная и долгая ,я уже месяц не могу здать товар по браку .

УЖАСНЫЙ магазин , ШАРАШКИНА контора .товар пришел без проводов , заказ не брали - брак , но за возврат списали деньги . получается покупатель должен платить за брак

Заказала микровалновку,так как раньше заказывала товары была довольна доставкой,и в этот раз нестала смотреть товар на пункте выдачи а домой пришла а стекло на дверце в дребезги.Это надо с такой силой его сломать притом что я пешком до дому несла аккуратно а ведь она не такая и легкая.Зделала заявку на возврат товара после оплаты,пришол отказ,так как я могу вернуть по сути в течение 14 дней товар.В итоге осталась со сломанной микровалновкай....Просто слов нету

wildberries сейчас - ЭТО ИНФОЦИГАНЕ!! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!!!

С КАЖДЫМ ДНЕМ БЕСПРИДЕЛ РАСТЕТ, ВОРОВСТВО ДЕНЕГ, ЗА БРАК ДЕНЬГИ ВЫБИВАТЬ ПРИХОДИТЬСЯ ,СПИСЫВАЮТ ЗА ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ ДАЖЕ ЕСЛИ БРАК И НЕ ТОТ ТОВАР ПРИСЛАЛИ ,ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ БЛОКИРУЮТ, ПРИЛОЖЕНИЕ ЗАТОЧЕНО ТОЛЬКО НА ПОКУПКУ, НО Я ДУМАЮ ЧТО НАШИ ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ КАК ПЛЕВОК В ПУСТЫНЮ ((

Обратила внимание на то что с некоторых пор магазин который был любим многими и который имел постоянных покупателей, стал портиться на глазах. Это из серии-Чем богаче, тем жадней! Похоже что магазин решил пользоваться жульнической схемой отъёма денег у покупателей. Это и платные возвраты за некачественный и бракованный товар и снижение суммы и % выкупа (была сумма 242000руб, а стала вдруг 182000руб и соответственно% выкупа с 57% снизился до 42%. ). Являюсь постоянным клиентом магазина с 2011 года. Всё устраивало, никогда не было проблем иинареканий, но похоже что зажрались и решили что они безнаказано могут нарушать права потребителей. А вот тут уже вопросы к прокуратуре? Почему до сих пор не начали проверку этого нечистоплотного интернет магазина. Значит будем переходить на другие площадки. Выбрать есть из чего.

Удаляю приложение Wildberris, т.к. все хорошее быстро портится. Разочарована. Я думаю, таких как я сейчас появятся тысячи