OZON.ru

Заказал товар 26.11.22, должен был приехать 24.12.22, пишу в потдержку "где заказ", ответ бота "доставка будет 30.12.22", хорошо думаю подожду, мало ли чего. Сегодня 1.01.23 захожу в сообщения, бот пишит "товар прошел таможню, доставка 30.12.22", они суки даже бота настроить не могут, а что говорить о доставке?! На сайте отслеживания ,Track24.ru, мой заказ прошел таможню 12.12.22 и передано в службу доставки, больше ни какой информации, где заказ, куда он едет, ни чего. А бот все пишет "доставка 30.12.22". С потдержкой не связаться, только бот который отвечает шаблонами. в общем они .г... (смотрите в достоинствах)

Такое денамо сделала заказ 26.12.22 обещали доставку 28.12.22.в итоге каждый день извините, извините доставка перенесена на следующий день и результат теперь перенесли доставку на 02.01.23.А нафиг она мне нужна второго.С оператором невозможно поговорить,а в чате общяешся с роботом по типа Алисы по шаблону.Просто такой отстой.Конечно деньги за товар получен хрен ли им парится.Такой службе доставке нечего делать в этой свере люди если вы можете обойтись другой службой доставки и покупкой,то воспользуйтесь другой,а не этим отстоем каторый разрушит все нервы и желания. Ответить

Отвратительный сайт, отвратительное общение. Заказал подарок на новый год за две недели. Все две недели переносили через день доставку заказа и в последний день года просто взяли и отменили. Наглецы и беспредельщики. Одни стандартные отписки от них. Засуньте их себе подальше. ЖЕЛАЮ ВАМ В НОВОМ ГОДУ ЧТОБЫ ВАМ ВСЕМ ДОСТАВЛЯЛИ ТОВАР ТАК ЖЕ КАК ВЫ МНЕ. И В ПОСЛЕДНИЙ МОМЕНТ О МЕНЯЛИ ЕГО.

сделал заказ , оплатил, сроки устраивали, после началось, мы не успеваем на протяжении трех недель, потом просто написали отказ, мол деньги вернуться в течении 10 дней, если что обращайтесь в свой банк. Они конченные, хуже доставки я не видел.

Заказал на озоне 18 декабря. Заказ должен был приехать сегодня но перенесли доставку на 9 января. Складывается впечатление что он идет пешком. Доставка как с али .20 дней. Я покидаю озон. Спасибо за доставку к новому году. Горите в аду

Заказала кровать у продавца "Фабрика мебели Стендмебель". Оплатила, месяц ждала доставку (должен был доставить продавец) Через месяц вернули деньги)после того, как пользовались), как так и надо. Отзыв написать не возможно, все у них просто классно. А я купила для кровати матрас. Теперь сижу с матрасом и думаю - один его подарить или не позориться (Покупала маме на Новый год в подарок кровать и матрас, ей 82 года. Осталась без подарка) Номер заказа 77868045-0023

Заказ так и не доставили за месяц!!!! Потеряв его на своём пункте сортировки. Компенсировать сто либо не собираются, предоставить такой же товар нп хотят. Полностью их вина!!

07.06.22 г. произвел оплату товара в сумме 24795 руб. продавцу "Електротов" на официальной площадке Озона. Оплату произвел по ссылке продавца направленной в чате после запроса на скидку (одобрил скидку в 5%). Однако после оплаты товар не отобразился в списке заказов, чек по оплате, срок получения товара продавец также не предоставил. Я даже и предположить не мог, что на официальной площадке Озон не проверяет своих продавцов. Я полагаю, что Озон доложен выступать гарантом всех покупок. Однако, деньги с карты списаны и не возвращены. Единственное, что Озон сделал - это заблокировал продавца, только он зарегистрируется повторно. А денежные средства Озон не возвращает!

Оплаченная мной часть Заказа 26062283-0018 от 17.12.2022 так и не была доставлена (а именно FOXSUR Зарядное устройство для автомобильного аккумулятора зарядка АКБ ). Начиная с 23.12.2022, в каждый из последующих дне, OZON.RU 5 раз переносил дату выдачи, и потом просто отменил заказ и все. Из за их действий, я не успеваю подарить этот подарок родственнику. OZON.RU испортили все планы на новый год.Заказ сорван. На мое требование о компенсации в двойном размере (потому, что, фактически, уплаченные мной в качестве задатка деньги, в обеспечение заказа, находились более 10 дней в их распоряжении), мне ответили, цитирую: "Я понимаю ваше крайнее недовольство. Мы заинтересованы в том, чтобы искоренить недочёты в нашей работе, но начисление дополнительных баллов не может этому поспособствовать". Права потребителя нарушены. OZON.RU, в нарушение Закона о Защите прав потребителей и ГК РФ в компенсации отказывает в хамской форме. (я понимаю их ответ так "мы не будем компенсировать, а что ты нам сделаешь"). За все задержки, любых поставщиков отвечает OZON.RU тк он предлагает покупать товар и сопровождает весь процесс. С статус моего заказа со словами "товар передан в доставку" был фактически враньем и введением в заблуждение меня, как потребителя. OZON.RU в одностороннем порядке нарушили условия поставки и не желает ничего компенсировать. Обходите стороной этот интернет магазин.

Ужасная контора заказал планшет Заказ № 71919958-0011 от 15 ноября так до сих пор не получил. Пишут стандартные отписки хотя оплату берут в перед.

Вы не надежные . С таким отношением к клиенту,который платит за товар и в итоге не получает его. Ну такое себе, извините от озон) Ну и вы извините, тогда выбор в пользу Яндекс и Wildberries. Закрывайтесь, зачем так работать. Воровство курьеров или работников склада, абсолютное игнорирование службы поддержки. Украденный товар отмечается как выданный клиенту. Зачем тратить на вас время и средства? Спасибо что есть выбор с кем работать. Не зря ваш рейтинг в интерне летит в пропасть. Ну и акции компании 👇

Сегодня при покупке стиральной машины Озон списал с карты 60тыс.руб, оказалось, каокму-то физ.лицу. В полиции сказали, что ен первый раз. В мошеннической схеме участвует банк ВТБ. Связаться с Озоном нет никакой возможности, они теперь по телефону не отвечают. Так что берегитесь и обходите стороной этот ресурс!

Озон огорчает. 1.Перенесли доставку дважды, нарушив сроки доставки. 2.Обещали привезти заказ в первую очередь и обманули. 3.Обещали взять заказ на контроль и не взяли. 4.Обещали пустить все силы на качество обслуживания и не пустили. В очередной раз подвели. 5.Водитель опоздал, не приехал к обещенному времени. 6.Водитель не позвонил перед доставкой, а вы целый день мне один единственный ответ и присылали, что он позвонит, но даже этого исполнить вы не смогли. Элементарного звонка клиенту! 7.Обманули по всем пунктам. 8.Не сделали ничего для решения проблемы, не шли на встречу в диалоге. 9.Игнорировали вопросы. 10.Долго отвечали. БЕЗ УЧЁТА ТОГО, ЧТО У РЕБЕНКА БЫЛ ДЕНЬ РОЖЕНИЯ ДВА ДНЯ НАЗАД и заказ не доставили

12.12.2022 сделала заказ подарка на озон, доставку ожидала на 22.12.2022, прислали сообщение, что отменили, думаю ладно бывает, отмена последовала три дня подряд. Все три дня была на связи со службой поддержки, которая присылала одно и тоже сообщение Ваш заказ задерживается по причине «возникли причины при доставке», связываюсь с оператором тот пишет Ваш заказ прибыл в Ваш город, но задерживается на складе. Связываюсь с продавцом, а они ей говорят, что возникла проблема при доставке и они не видят где находится товар и ей они его вернут обратно. Три дня водили за нос. Если не хотите испортить себе настроение и не попасть в просак с подарком, не заказывайте через эту компанию ничего. 12.22.22 заказала подарки через другие службы и все уже давно пришло .

Заказал заранее для ребенка конструктор 17 декабря 2022 года. Номер заказа 63354315-0006. Заказ должен был быть доставлен 24 декабря. Заказывал игрушку для ребенка на Новый год. Сроки устроили, т.к успеваем к Новому году. НО Ozon в день доставки 24 декабря сообщает, что доставка переносится на 31 декабря после 15.00 ( пункт выдачи уже закрыт.) Вопрос: почему доставка изменилась сразу на неделю??? Почему не предупредили заранее, а в день доставки?? Т.е. ребенок не получит подарок на Новый год благодаря безответственному отношению компании Ozon. При обращении в чат бот отвечают шаблонно . На вопрос "Где гарантии что 31 привезут?" - молчат. График работы на 31 декабря не присылают. Про компенсацию морального вреда ничего не хотят слышать. С оператором не поговорить. В общем компания несерьезная. Наплевательски относятся к покупателям, не хотят нести ответственность за свои ошибки. В самый ответственный момент подведут. Ненадежная компания, работает на прибыль, а не на авторитет. Никому не советую. Просьба руководству Ozon разобраться и принять меры.

Сделала заказ на OZON.RU 11 декабря , оплатила его полностью, так как условия доставки меня устраивала ( обещали доставить на пункт выдачи 19 декабря ) .Наступило 19 декабря , в личном кабинете поздно вечером доставку перенесли на 20, затем на 21....ну и в конечном итоге появилась фразочка " доставка на уточнении".Так в итоге ни товара ни денег .Служба поддержки не решает ничего , предлагает переоформить заказ , а смысл? Во-первых, цена на данный товар уже выше , во-вторых, где гарантия того, что товар опять не исчезнет ?!

Забирал заказ вчера вечером №74687587-0014, сотрудница нахамила, разговаривала на повышенных тонах, ругалась матом, язвила. Прошу принят меры! Данному сотруднику не в Озоне надо работать,а хвосты поросятам крутить. Самое интересное, что Ваш сотрудник настолько уверен в своей безнаказанности, что прямым текстом заявила, можете жалобу написать, всё равно она ко мне придёт! Это что такое твориться?! Вы кого набираете и самое интересное где?

товар, чаще всего грязный не в полной комплектации, но зато этикетка Озон всегда на первом плане все портит ((( лучше заказывать на валбересе товар чистый и деньги списывают при получении

Жулики. Это контора Рога и Копыта. Несколько раз переносили сроки доставки. Так ничего и не привезли. Никому не советую связываться с этой конторой. Мошенники.

Заказал одинадцать заказов а доставили лишь один, а остальные задержали на несколько недель до 3 января. Все остались без подарков. И такие задержки больше полугода, просто лотерея заказал и жди доставят не доставят.

Нормально устроились заказы отменяют, телефонная линия не функционирует, в чате тех поддержки бот. Как обратиться претензией? Никак по всей видимости. Сейчас это лотерея - может придет заказ, а может нет, а может....пошёл ты. Три заказа отменили все на подарок. Деньги то вернули, а толку. Время потеряно.

Кидалово!

Много раз покупал товары на озон,всё было хорошо.В начале октября 2022 г. заказал смартфон,оформил озон карту и ей же оплатил,карта должна была прийти вместе с ближайшими заказами.Смартфон должен был прийти 18-29 ноября.Почти каждый день приходили оповещения о том,что посылка придёт вовремя.Потом перестали Приходить оповещения.Я зашёл на озон.Пишут-заказов нет.Писал в чат,на электронную почту,всё бесполезно.Никогда не обращайтесь за покупками на озон,абсолютно безответственная шарага

Отправили не на тот адрес, какой был указан, типа ваш закрыт, говорю тогда сюда сделайте доставку и другие заказы которые в пути. Нет мы не можем поменять адрес доставки который вы указали, но можем отправить в е... Ня собачьи и там забирайте. Мы вам поменяли адрес. Маразм полный. Столько отрицательных отзывов, чего их не прикроют. Надо подписей собрать и прикрыть эту лавочку.

Если есть времени вагон , то да , если нет не заказывай на этой площадке , не поставят вовремя

Не считаются с покупателями ,на всё наплевать

Заказ сделан 24.11.22, срок доставки стоял на 2.12.22. Сегодня уже 15.12.22 и каждый день «извините, задержка на одном из этапов доставки, доставка перенесена». Писать в чат -бесполезное дело, только трата времени. Отказываться от товара не хочу, но и ждать уже нет сил. Все ссылаются на загруженность складов и чёрную пятницу. Но товары заказанные позже этого, каким-то чудесным образом смогли доставить. В общем, не пользовалась этим магазином и желание им пользоваться отпало. Отвратительное отношение. Дают обещания завтра доставить, не выполняют. Я так насытилась этими завтраками, что и обедать уж не хочется.

Хамское отношение к клиентов, с документами бардак, зачем придумали чат поддержки, вообще непонятно, пишут там боты шаблонными письмами, самое раздражительное, я передеал вопрос сотруднику, 15 минут и ваш вопрос будет решен, КЕМ?! БОТОМ с шаблонным ответом! Это просто ужас, проще на маркете заказать, тоже бардак, но хотя бы клиентоориентированность есть.

Претензии к доставке нет, но пункт выдачи товара после 18.00 с клиентами почти не работает, а занимается разборкой товара

Было заказано 2 экземпляра, а пришёл один. Пакет с товаром был вскрыт мной в присутствии сотрудника осуществляющего выдачу товара. ответ: Александр, здравствуйте. Спасибо за ожидание. Уточнил информацию по вашему вопросу. Дело в том, что наши специалисты приняли решение отказать в компенсации. К сожалению, вернуть деньги мы не сможем, извините. Если у вас будут ещё какие-то вопросы, пишите в чат.

Озон вырождается

Покупала на распродаже велосипед , заказала его с доставкой озон. В назначенный день приехал курьер и у него не оказалось моего товара, перенесли на следующий день заказ, на следующий день заказ просто перешли и даже не звонили по нему, на третий день приехал опять курьер и у него опять не оказалось моего заказа потом просто отменили заказ. Вопрос как так?? Вы не справляетесь ?? Зачем нужно покупать озон премиум что бы вы не могли доставить товар вовремя. Заказывала ещё 2 кастрюли и мельницы и опять их не привезли и просто сняли с доставки , сейчас числится " время на уточнении" . Хочу заметить что сумма по новому заказу будет другая , а деньги я уже перевела и вы опять хотите отменить заказ??? Очень испортился озон , стал куда хуже чем вайлбериз

мною 6.12.2022 года в маркетплейс "ozon" Был совершен закащ. Часть заказа ( продукты питания) были доставлены, вторая часть заказа фен Prelesta /Профессиональный фен с ионизацией для сушки и укладки волос / с насадками, должен был быть привезен позже. Но до доставки фена, службу поддержки я отправила заявку на отмену товара, заявку по факту проигнорировали, и оформили только после того как фен был привезен, я сразу же оформив возврат товара сталкиваюсь с очередным халатным и небрежным отношением, заявку только рассматривают, заявку фена который просили отменить, и не отменили и все равно привезли, на следующий день 7.12.22 мне приходит отказ, ссылаясь на то что фото фена им не подходят, просят его вытащить из коробки и сфотографировать без нее дабы убедиться что он в порядке, я выполнив это, создаю снова заявку на фен который должен был быть отменен, но все равно привезен. 8.12.22 мне опять отказывают, и им снова не нравяться фото, фото фена который не должен был даже приезжать, фото фена на который был оформлен возврат сразу же по его доставке. Абсурдность ситуации просто поражает, это ещё при том что я молчу что за доставку проблемного фена было заплачено деньги. Озон как всегда отвечает шаблонно, мол ждите три дня, ваша заявка на рассмотрение. Очевидно что тянется время, после чего мне скажут " Срок возврата товара истек" . В итоге я останусь без денег и с феном который мне не нужен и пользоваться им я не буду. Ощущение что озону в целом наплевать на своих клиентов, они берут деньги за доставку которая должна приехать за час, при этом доставка задерживается более чем на пол часа, за которую ты заплатил, водители могут отметить что ты доставку получил, дабы не портить себе статистику, при этом заказ тебе не доставили. Озон только приносит извинения, и кормит обещаниями все исправить. Но деньги за ту же доставку которая опаздала не считает нужным вернуть. С тем же успехом можно оформить и бесплатно, все равно приезжает платная доставка в том же временном промежутке что и платная. Связаться с данной компанией вообще довольно проблематично . Собственно как и вернуть деньги за фен который вообще приезжать не должен был.

Много лет пользуюсь услугами этого магазина. Но в последнее время стало просто невыносимо. Заказы отменяются, товары приходят в отвратительном состоянии, рваные и мятые. Служба поддержки состоит из одного бота, который совершенно ни на что не способен ответить. В общем расстаюсь с ними и никому не рекомендую. Сплошные убытки и нервотрепка.

Заказал крупногабаритный товар. Оплатил. Доставку специально выбрал в субботу с 12-00 по 22-00. Другого интервала времени на сайте не было. В будни днём принять не могу, только после 20-00. В субботу не привезли, хотя заказ был передан курьеру. Телефон у курьера на автоответчике. Перенесли на понедельник. Со Мной, время доставки, согласовано не было. Служба поддержки отвечало: "Извените, много заказов", "Простите", "Разберёмся", "Привезём". В понедельник не привезли. Опять перенесли на вторник. И снова время не согласовывали. Служба поддержки всё тоже самое. Во вторник Курьер позвонил 16-30 и сказал что приедет через 40 минут. Я ему сказал что буду ждать после 20-00. Он сказал хорошо и не привез. Я перенёс доставку опять на субботу. В 11-50 звонит курьер и говорит что он рядом и может приехать. Я говорю что через 30 менут Я его встречу. Не привёз. На звонки отвечал "Привезём". Пришлось вообще отменить заказ.

Заказывали планшет из фанеры для черчения. Было заказано 2 шт и оплатили 2 шт. Пришёл 1шт, ничего внятного в пункте выдачи не объяснили. Сказали если вы получаете заказ, то будет считаться, что получили два. Что за бред? Планшет нужен был срочно, забрали. Нет ни одного номера телефона чтоб разобраться, общайтесь с ботом! Желаю вам чтоб куда бы вы не обратились, вам пришлось общаться только с ботом!

Озон нарушили права потребителя,присвоили деньги,а товар не выдал.Озон мелочные мошенники,таким образом обманывают людей,даже не разбираются в своих ошибках,а просто кидают на деньги своих покупателей.Позор этой компании доставки.Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки выполнения различных требований, которые начинают течь с момента получения исполнителем претензии. Так, если потребитель возвращает некачественный товар и просит вернуть за него деньги, продавец обязан вернуть полную стоимость товара в течение 10 дней. В случае невыполнения данных требований в указанные сроки потребитель может дополнительно потребовать уплаты неустойки: 1 % от цены товара за каждый день просрочки, либо 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки.Но видимо компанию Озон ничего не пугает,они просто обманывают людей или просто не хотят разбираться в своих ошибках.В общем ни денег,ни заказанного товара,озон,как магазин доставщик больше для меня не существует.

Работать не хотят вместо диспетчера бот который выдает себя за оператора. Курьер человек который неподвластный никому. То он не едет то ему незагрузили то он не отвечает. Свинство и некомпетентность. Не могу добиться как заказы оказалось у курьера. Заказывал в пункт. Как вернуть деньги непонятно. Вообще ничего непонятно. Сплошные минусы.

Сделала заказ на Озоне, повелась на так называемую "черную пятницу". У мужа День рождения, решила сделать подарок. В итоге, День рождения прошел, подарок так и не доставили, уже несколько раз отложили доставку. Это называется "бизнес по-русски". Деньги за товар берут вперёд, крутят эти деньги, обещают доставить, а в итоге, ни денег, ни купленного товара! После того, как три раза перенесли доставку, я поняла, что свой заказ я не получу никогда! Отказалась от заказа, деньги зачислили на счёт в Озоне. Но с их так называемого "банка Озон" кое как смогла вывести деньги. Полдня выдавал ошибку "что-то пошло не так"....я уже была в отчаянии, что деньги, а сумма весьма существенная, так и останутся там....писала в поддержку - ответа ноль. Шарашкина контора! Никогда больше ничего у них покупать не буду и никому не советую! Потеряете время, нервы и деньги!

Друзья, ни в коем случае ничего здесь не покупайте!!!! Прислали не тот товар, вернула, всё приняли, а деньги не возвращают! Общается только робот одинаковыми сообщениями «ждите», всё! Дождусь возврата и удалю это ужасное приложение НАВСЕГДА!

Получают денежку, якобы формирую заказ, отменяют, деньги возвращают. Если скажем 500 человек заплатят 3000, то за пару тройку дней можно крутануть. Озон с продавцом ничего не делает. Покупать можно какое-нибудь ьарахло рублей за 200-300 все остальное просто картинки.

Буду предметен. 24 ноября заказал воду (заказ 95233677-0005), на сайте срок доставки был указан - в день заказа. Но... оказалось, что заказ доставят не в день заказа и даже не на следующий..... Долго ждал его получения, но ежедневно видел только переносы сроков. В итоге решил отказаться от этого заказа. Вежливый бот сообщил, что заказ уже у курьера и посоветовал связаться с курьером. Позвонил курьеру, курьер мне с твёрдой уверенностью заявил, что заказ он не получал - заказ на складе. Хорошо - отказываюсь от заказа!!! Вежливый бот сообщил, что так как заказ уже у курьера деньги вернут с вычетом денег за доставку. Так они и сделали -вернули мне деньги с вычетом денег за доставку, то есть они забрали деньги за ту услугу которую не оказывали!!!! И этот трюк - мошенничество в чистом виде!!!! Теперь про другой заказ (от 19 ноября 95233677-0004), я его ещё не получил, дату в очередной раз перенесли на 4 декабря, т.е. задержка уже на пол месяца!!!  В статусе уже больше недели светится, что заказ у курьера - ожидайте. Ну что могу сказать... ранее я считал, что  озон чем-то похож на яндексмаркет или валберис, т.е. - заказал и получил в ожидаемые короткие сроки, теперь вижу, что ошибся - курьерский сервис озона стал похож на доставку почтой или али экспрессом. Разочарован. А грабёж денег за не оказанную курьерскую услугу окончательно подорвал доверие. Сплошной вежливый  "трёп" и отписки, что очень заняты работой. Хочется дать совет менеджерам озона - позаботьтесь о   более реальных датах, которые указываете в статусах доставки, даже если они будут долгими, но они не будут обманывать ожидания потребителя. Возможно я бы и не обратился бы к вашим услугам если бы знал, что вы медленно работаете и не писал бы этот отрицательный отзыв. К примеру... когда я пользуюсь услугами али экспресса или почтой, я знаю, что доставка будет долгой и это меня устраивает. Почему устраивает??? Потому что они честны со мной сразу. Пока думаю обращаться ли в роспотребнадзор, может и стоит....

В период проведения акции "Черная пятница" я приобрела товар по акционной цене, оплатив предоплату, т.о. был заключен Договор купли-продажи с магазином. Свою часть обязательств по Договору я полностью выполнила (приобрела товар в период действия акции, заполнила заявку и получила подтверждение заказа, оплатила предоплату, согласно правил работы магазина). Хотя, к слову сказать, товар по акции заканчивается в течение 10 минут, и кнопку заказа приходится нажимать по 5-7 раз, чтобы заказ был принят. Но и факт подтверждения заказа, как оказалось, не факт, что товар будет вам доставлен. Магазин Озон, спустя неделю, просто отменил заказ, ссылаясь на трудности с доставкой. При этом товар из заказа и по н.в. есть в магазине. После моего обращения в службу поддержки, мне 2 раза пришла отписка, что мол извините, акция закончена, товара по цене акции у нас для вас нет. Могу предположить, что товар по цене акции просто украли в пути, или акцией воспользовался кто-то из своих, или магазин не справляется с организацией своих процессов, и не может сам обеспечить собственные заявленные маркетинговые мероприятия. Вместо ожидаемой выгоды получила только разочарования и сожаления.

Озон стал присылать товары - даже продукты питания! - неупакованными Из-за чего мы периодически получаем товар с повреждённой упаковкой и вынуждены отказываться от него. Все отзывы об этом ужасе модераторы Озона на сайте не дают размещать. В итоге страдают покупатели, страдают производители, которые доверяют Озону свою продукцию, но страдает и сам Озон - то привозя товар в ненадлежащем виде, то увозя обратно, т.к. люди его отказываются брать. Там какие-то большие проблемы в руководстве, которое делает всё, чтобы испортить ещё недавно одну из лучших торговых интернет-площадок.

Последние время озон стал мошенником как товара нет, так ещё деньги не хотят вернуть раньше самый лучший был, не как им не дозвониться поддержка не отвечает

11.11.2022 в магазине OZON.ru мной был оформлен и оплачен заказ N 04308726-0195 на сумму 15 581 ₽. Доставка была назначена на 19.11.2022 с 12:00 до 18:00 - мне было нужно чтобы заказ 100% был доставлен вовремя, и я посчитала, что 8 дней точно будет достаточно чтобы организовать своевременную доставку. Однако, 19.11.2022 курьер так и не приехал, и никто не счел нужным об этом предупредить. Зато в Личном кабинете статус некоторых товаров из заказа сменился на «Получено», хотя никто не приезжал и ни сам заказ, ни какую-то его часть я не получала. Магазин до сих пор утверждает, что часть заказа они доставили, хотя это откровенное враньё!!! Службы клиентской поддержки в OZON нет, связаться и уточнить информацию по заказу не у кого. Есть только бесполезный бот с шаблонными ответами «да»/«нет»/«ждите». В воскресение всё повторилась, заказ не доставлен, денег не вернули. Выходные были испорчены - зря как привязанная просидела дома в ожидании курьера. С 19.11 непрерывно целыми днями пишу в OZON требование отменить заказ и вернуть мне мои деньги, однако все мои запросы игнорируются - аргументируют тем что мой запрос очень «сложный» и требуется большое количество времени на его обработку. С их слов проблема в том, что мой заказ передан курьеру (89015168107 SKODA Е 807 НЕ 197), и пока он в доставке, отменить заказ невозможно. Связалась с курьером - он проверил все переданные ему заказы, их на момент звонка (понедельник 22.11) было 40 штук и оказалось что мой заказ ему даже не передавался! Сказал что вообще это все не его проблемы и в дальнейшем перестал отвечать на звонки. Вот такие вот клиентоориентированные работнички работают в OZONe!!! Таким образом, деньги мне возвращать не собираются - для того чтобы их вернуть, заказ нужно отменить, а отменить его нельзя пока курьер не вернет его на склад. Но курьер этого сделать не может поскольку заказ ему не передавался. Всё, круг замкнулся - вот такая мошенническая схема!!! Мне просто каждый вечер вот уже больше 10 дней с 19.11 падает новое сообщение о том, что моя доставка перенесена на следующий день. Так что учитесь на чужих ошибках и не связывайтесь с этой воровской шарашкой ни при каких обстоятельствах!!!

Было заказано 2 экземпляра, а пришёл один. Пакет с товаром был вскрыт мной в присутствии сотрудника осуществляющего выдачу товара. Переписка с ботом не дает результатов. Деньги не вернули.

Очень долго мониторил когда на интересующий меня товар будет актуальная цена. Дождался, даже оформил Premium подписку. Успел урвать последнюю позицию. Был просто на небесах от радости. Не сразу обратил внимание, что заказ оформился курьерской доставкой. Что для меня очень не удобно. Всегда заказывал в пункт выдачи рядом с домом. И по умолчанию всегда стоял пункт выдачи. Нашел в приложение и сделал запрос на другое время доставки. При этом не было предупреждения, что при смене времени доставки заказа, его могут отменить. Что в общем то бред, и я еще не сталкивался с такой ситуацией не в Wildberries, не на Lamoda или Яндекс или Сбер маркетах. Через несколько минут в приложение приходит сообщение, где меня поставили перед фактом. Что мой заказ они отменили, и в течение 2-3 дней деньги вернуться обратно на счет, и предложением если меня интересует этот товар заказать его еще раз. КАААК, КАК МНЕ ЗАКАЗАТЬ ТО ЧЕГО БОЛЬШЕ НЕ ПРОДАЁТСЯ?????? ( Не предложив оставить прежние условия доставки, или например если уж мне так не удобно, отменить заказ самостоятельно). Чего я естественно не стал бы делать т.к. Товар закончился и возможность его заказать стремится к нулю. Думаю ладно, раз они отменили заказ значит этот товар должен зависнуть на каком то этапе сборки или отправки. И через службу поддержки мне помогут. Зарезервируют или вернут заказ на прежних условиях т.к. это косяк со стороны OZON. Но не тут то было, видимо понятие лояльности и помощь клиенту отсутствует в этой компании. С начало мне пришлось минут пять говорить с роботом что бы получить сообщение: " Вопрос передан сотруднику службы поддержки, он вернется с ответом в течение 55 мин" В Итоге через час пришел шаблонный ответ: "извинились, вернули деньги, а дальше ждите когда в продаже появится товар (которого больше нет в продаже). Что меня конечно же не разу не устраивало. Не предложили ни одной альтернативы решения сложившейся ситуации. Ужасно огорчен работой и сервизом OZON, с каждым годом все хуже и хуже.