Автоцентр НЕМЕЦКИЙ ДОМ

Приветствую всех. Салон стал просто ужасным. Раньше создавал приятное впечатление, но сейчас .... Недавно сделал третье ТО и сразу пожалел об этом. Хотел посмотреть как будет происходить вся работа, что не запрещено, но развели как лоха. Видно уже старый стал. Вышел начальник смены и сказал, что ребята нервничают, когда им дышат в затылок и стоят над душой. Лучше посидите и все будет сделано на совесть и аккуратно. Я (к сожалению) так и поступил. Вспомнил, что действительно, когда работаешь, неприятно видеть надсмотрщиков. ТО по времени заняло 4 часа. Как у них по нормативу. Конечно мне навязали замену колодок, кои по их мнению уже на последнем дыхании, замену щеток дворников стеклоочистителей. И вроде все так убедительно говорят и подводят под это обоснования. Человек который говорит тоже серьезный, не мальчик. В итоге щетки дворников оказались контрафактными или проще говоря бракованными. Со стороны водителя чистят только пол стекла, а правое просто размазывает грязь. Колодки, которые сняли я дома измерил штангенциркулем. Им еще ходить и ходить. Масло после замены оказалось более черным, чем было. Уж даже не знаю как теперь быть. Наверное придется потратиться и сделать еще раз ТО, но в другом месте. Нет никакого доверия. Может быть они вовсе ничего не меняли, а долили вместо масла отработки с соседней машины или еще хуже. Такие мысли лезут в голову. Обманув в одном, нет никакой гарантии, что в другом они поступили честно. Настоятельно рекомендую никому не посещать этот сервис. Все плохо.

1.5 мес.назад сломался пассат сс, пробег 35тыс.км.: во время движения провалилась педаль сцепления, пробег авто 35 тыс. Дальше эвакуатор и мы в Нем.доме т.к. там было свободное место. Сразу уверили, что случай гарантийный и отпустили домой. Через 3 дня звонок: сгорел диск сцепления и отказ в гарантийном ремонте, "а что вы хотели-это же сцепление! чуть ли не расходник оказывается" Стоимость ремонта оценили в 85 000 рублей, дорого так, потому что перегрелся маховик и его надо менять (стоимость маховика 30 тыс в НД и 23тыс оригинал в магазине ). Подали претензии руководству сервиса и в Фольксваген-групп. Первые предложили проведение судебной экспертизы, а вторые-решать проблему с гарантией самим. Возмутила работа менеджеров: каждый раз приходится общаться с новым человеком, он абсолютно не отвечает за то, о чем вы договорились с предыдущим сотрудником! Я настоял на экспертизе и мне сообщили, что поиском экспертной организации сервис не занимается. После того как организация была мной найдена и было согласовано время ее проведения с экспертами и менеджером Андреем, спустя сутки, мне перезвонила юрист Оксана и уведомила, что экспертиза состоится в др.время и проводить ее будут другие специалисты. На мои возражения она никак не отреагировала и сообщила, что никто со мной ни о чем ранее не договаривался, менеджера Антрея не существует вовсе. Эспрертизу проводил явно не "независимый" эксперт! Задача его была подтвердить факт выхода из строя сцепления в результате перегрева (хотя с этим никто и не спорил), а не выявление причин которые привели к данной поломке. В частности на загиб штока привода сцепления он вообще не обратил внимания, как я только не настаивал на этом. После подписания всех актов осмотра с нами попрощались, а эксперт остался в комнате юристов..... Хотя все же один + из экспертизы мы вынесли: попросили объяснить как и почему вышел из строя двухмассовый маховик (стоимость 30 000 тыс)? Механники раздобыли мануал и.... после нехитрой проверки оказалось, что наш маховик полностью исправен и менять его не нужно!!! Заключение экспертизы будет готово еще через 3 недели, а мы уже подсчитали, что приобрести самим детали и отремонтировать машину будет дешевле, чем проводить повторную экспертизу и потом доказывать в суде свою правоту. п.с. К сожалению я полностью разочарован в данном сервисе! Машину я там не покупал, но все, что касается сервиса.... это и работа менеджеров и работа юристов, заключение мастера менять деталь за 30 тыс.р. которую просто не удосужились проверить по инструкции...приводит меня в негодование!!!

1. нет.

1. нет инструмента.

юрий владимирович зарплату не платит.кормит обещаниями.условия для работы никакие.отличные специалисты от него уходят.невыносимо

Я пользуюсь услугами Немецкого дома давно. Вся семья у них ремонтируется и покупает машины. Мы уже как родные им:))))Они нас ценят очень сильно и не допускают ни единой оплошности. Это очень приятно.

1. не нашел

1. разводилово, лохотрон

ЛОХОТРОНЩИКИ. Не связывайтесь! Обман и развод на деньги.Перед приездом созвонился с менеджером и он подтвердил мне что на фольксваген туарег есть конструктивная "болезнь" - появляется трещина на 4-6 цилиндрах выпускного коллектора. Моему авто 4 года. По программе куланц (постгарантийная поддержка производителя) мне должны были безвозмездно поменять выхлопную трубу в сборе. На сервисе взяли за диагностику денег и написали что в результате визуального осмотра выявлена трещина (я им по приезду сказал что на коллекторе есть трещина и где она)мне нужно было заключение офиц дилера и запрос от него производителю. И тут началось. Попросил показать фото трещины - не показывают, типа невозможно сделать. То есть посмотреть можно а сфоткать нельзя... Потом мне начали навязывать демонтаж выхлопной системы, максимально разводить на деньги, чтобы подвесить на демонтаж, потом типа отказ от производителя, и тут я не соскочу. уе**и. Я позвонил нормальному дилеру, а у этих прохвостов забрал машину. Так вот, этих дебилов я записывал на диктофон, наговорили мне что и сфоткать нельзя, и снимать глушак в сборе обязательно, и вот стоимость работы - 49800руб. Мать их! Демонтаж глушака 50 штук!!! Я на блондинку не очень похож... Короч, без рекламы, у крупного дилера а не этих шаромыжников демонтаж-монтаж стоит в районе 8 тыс.руб. (без скидок), фото они делать умеют без снятия глушака и разводов клиентов. Пробили мгновенно по базе по VIN - машина 100% проходит по куланцу. Вот это работа. На что расчитывают эти "специалисты" из немецкого дома?Когда забрал машину, мне вручили счет на рекомендуемые работы на 168 тыс.руб.!!! Как вам??? Трещинку в глушаке заварить?)))

Я бывший автомеханик этого салона. задавайте вопросы я отвечу...

Многие жалуются на развод при покупке автомобиля.. Развод на ненужные допы и прочие услуги.. Есть такой факт и спорить с ним глупо...но исходя из собственного опыта, я бы порекомендовал вам автосалон Немецкий Дом. Покупал там недавно свой автомобиль.. Компетентность и ненавязчивость менеджеров меня даже удивила) никакого намека на установку лишнего оборудования. Все как то по домашнему, в уютной атмосфере.

Проводил 1-е ТО. Большое спасибо за прекрасное обслуживание - работа была выполнена в установленный срок со всеми дополнительными пояснениями. Отдельное спасибо работникам салона за неформальное отношение к посетителям - кофе был великолепен!

1. Плюсов нет!

1. Не порядочный дилерский центр, посмотрите все отзывы в интернете.... Очень вам всем рекомендую.

Добрый день Уважаемые представители VW в России!Прошу Вас объяснить и помочь мне разобраться с проблемой которая выявилась в данном нашем автомобиле VW POLO по гос номеру xxxxx VIN ZW8ZZZzzzzzzzzzzz данный автомобиль был куплен 2017 года в дилерском салоне «Немецкий дом» г. Балашиха за 960 тыс р, в июне месяце мы по пробегу в 15 тыс км должны были пройти ТО в данном дилерском салоне. Но до этого случилось не понятное как говорят технические специалисты данного салона, я ехав за машиной заметил на глаз, что колеса задней оси расположины не очень правильно, после чего мы поехали на Развал схождение, где выявились ужасные показания задней оси, после чего взяв данную распечатку мы направились в дилерский центр на ТО где попросили специалистов данной компании проверить данные характеристики и показания задней оси при этом нас заставили заплатить за даную проверку 2700р, мы все таки согласились и заплатили. Все данные показания были идентичны с той которую мы делали не VW центре, после чего мы 3 недели доказывали, что мы её не ударяли и не применяли не каких физических воздействий. На тот момент пробег был в 14,5 тыс км, нам все же решили заменить по гарантии заднюю балку оставив автомобиль на 42 дня, мы спросили почему так долго, так специалист работающий там сказал, что все эти балки идут с заводским дефектом, а вашу пришлось везти с Германии. Вот все таки нам её заменили, мы при получении автомобиля попросили выдать нам бумаги по данной замене, на что нам сказали у нас сейчас идет спорный момент с представителями VW Германии, и как только все с ними решится, мы выдадим вам все бумаги. Прошло более 2 месяцев бумаг мы так и не получили, на вопрос где бумаги, нам сказали нету, не дам, не знаю!Данный дилерский центр прекрасно знает, что чревато выдавать данные бумаги такому добросовестному покупателю! На основании закона прав потребителя: Следует знать, что при выдаче автомобиля после ремонта потребителю обязаны предоставить документ (акт приема-передачи выполненных работ или иной подобный документ), содержащий следующие сведения о:1) дате обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта;2) дате передачи автомобиля на гарантийный ремонт;3) дате проведения ремонтных работ с их описанием;4) использованных запасных частях (деталях, материалах);5) дате выдачи автомобиля потребителю по окончании ремонта.Данное требование закреплено в ч.3 ст.20 Закона.ФОТО отчет и все остальные документы у меня имеются!Очень жаль что мы поверили и забрали машину, а так без бумаг можно было не забирать!!!:((((Прошел год, мы написали заявление на предоставление данных бумаг, на что нам опять ответили что прошло очень много времени и бумаги отсутствуют!!! лгуны!!!

Получила направление от СК в Дом Авто ремонтировать свой гольф. С сервиса позвонили и сказали, что к ним пришли направления на ремонт, приезжайте. Я человеку на той стороне трубки объяснила, что ремонтироваться хочу в АвтоКинге. На что мне предложили заменить в Дом Авто только лобовое стекло, т.к. оно уже было заказано и его привезли в сервис. Я согласилась, все заменили хорошо, вопросов нет.Но как потом оказалось, при обращении СК, чтобы мне переделали все направления в АвтоКинг, что в Авто Доме мне отремонтировали не только стекло, но и передний бампер. Я говорю как так, вот у меня машина стоит все с теми же повреждениями, мне распечатывают заказ-наряд, счет, который был выставлен СК, акт приема-передачи авто, где стоит "моя" подпись. Подчеркиваю слово "МОЯ", ведь я сразу вижу, что я так не подписываюсь.В итоге звоню в Дом Авто, выяснить что за беспредел творится у них, мне ответили, что пока ничем помочь не могут, начальство будет в понедельник.Вот в понедельник буду звонить в сервис, посмотрим чем закончится эта история.

Давно присматривался к Фольксваген Поло и вот решил его приобрести. Сначала заехал в этот салон, как ни как диллер и все такое, но ни обслуживание ни кредитные условия не подошли, поэтому обошел еще несколько салонов и купил в Элекс Полюс на волоколамском шоссе где были самые лучшие условия по кредиты и конечно же была в наличие нужная модель.

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о работе сервиса этого салона. Попал в аварию..приехал к ним на кузовной ремонт. Мастерам просто благодарен! Машина как новая, ни следа от аварии.

Сообщаю о неудовлетворительной работе сотрудников дилера "Немецкий дом" (Балашиха). Отношение к клиентам невнимательное, не пунктуальное, предвзятое и формальное. 05.07.2016 в 12.00 был записан на ТО-4 (VW Tiguan) постгарантийное обслуживание. Приехал даже раньше, но приняли меня в 12.15, ну это мелочь. Обещали провести регламент до 16.30, в итоге машину выдали в 17.30. По окончании работы в документации наделали много ошибок: в сервисной книжке указали меньше пробег на 6000 км, потом внесли изменения. В поле замена масла муфты Holdex отметили, что не меняли, а по моей просьбе замена была проведена и в заказ-наряде уплачена. На просьбу проверить аккумулятор, приемщик Виталий даже не вспомнил, но ответил, что проверяли, но аппарат не распечатал чек, а так все нормально, при этом документально не отмечено в сервисном листе (просто верьте). Такое ощущение, что Виталий А. от балды ставил галочки в документах. Так же мне было навязчиво предложено заменить по регламенту приводной ремень и натяжитель со страшилкой: "а то будет как с соседней машиной". Были предложены и другие более дорогие работы. Когда я отказался и сказал, что сегодня не готов принять решение и что я ещё проконсультируюсь, т.к. машина 2014 г.в. и я сомневаюсь в целесообразности предложенного. Интерес ко мне сразу пропал. На мониторе было видно, что к моей машине никто не подходит в течении часа и никаких работ не производится. По окончании работ, старые запчасти были сброшены просто в пакет без оригинальных коробок, а техник Андрей возмущенно предложил чуть ли не все коробки собрать? Особенно возмутило предложение мастера цеха - Андрея в рекомендациях по профилактике передних и задних тормозных механизмов. Когда я сообщил, что месяц назад я уже менял передние колодки в данном центре, на что Андрей находчиво ответил, ну там же (в тормозах) скапливается "пыль", вот и надо все прочистить?! Вот это забота. От такого "развода" меня конечно возмутило, я ведь не просил лишнего и сверх того что положено. У меня возникло чувство недоверия. Пришлось попросить вернуть автомобиль в сервисный цех для проверок всех работ. В итоге мне автомобиль выдавала руководитель - Мария, которая единственная извинилась за халатное отношение своих сотрудников. Я понимаю, есть человеческий фактор. Но после такого отношения к клиентам, да и к своей работе, профессиональные качества сотрудников указанного центра под большим вопросом. Конечно обслуживаться в дальнейшем у таких "профессионалов" желания нет. Даже в ара-сервисах и то отношение лучше.

В Немецком доме прохожу второе ТО, пока нареканий нет, приемщики работают хорошо, приезжаю по записи. Очередей нет, еcли лень шататься по городу без авто – можно пройти в комнату отдыха попить чай и посмотреть что-нибудь по ТВ. Рад что связался с этими ребятами.

Попал в аварию год назад. Обратился в Немецкий дом. Моего коня починили. А теперь о главном. В течение этого времени я не обнаружил сколов на своем бампере. Я это к тому, что народ очень жалуется на такую проблему после покраски. Ребята видимо работают на совесть.

14.08.2013г. обратилась в Немецкий дом для прохождения первого ТО на Гольф 6.С момента приобретения в данном салоне автомобиля, датчик внешней температуры всегда показывает на 3-5 градусов выше реальной температуры на улице не зависимо ни от каких условий.При приемке сообщила об этой пролеме приемщику, но он пытался меня отговорить записывать данную проблему, т.к. если все исправно, то в этом случае мне придется оплатить стоимость диагностики.Я все же настояла на том, что датчик неисправен, показывает неправильную температуру и требует ремонта.Вечером приехала забирать машину.И чтобы вы думали?! Они показали мне протокол диагностики в котором установлено "в регистраторе событий комбинации приборов нет ошибок, которые могли быбыть связаны с датчиком наружной температуры"!!! Я это и без диагностики могу сказать!Т.е. все, что было сделано для проверки корректного отображения внешней температуры - это подключение компьютера к машине и распечатка, что ошибок не обнаружено. Это стоило мне 1710 рублей или один нормочас работы!!!Это не первая моя машина, но точно могу сказать, что это последни мой визит в этот автоцентр.Мало того, что мне пришлось терпеть хамство мастера при приемке и получении автомобиля, так еще и за мои же деньги не сделано абсолютно ничего! О том, что компьютер не зафиксирует ошибки в работе датчика я могу сказать и без специальных познаний!Не обращайтесь к этому диллеру!

Отзыв о салоне Автоцентр Немецкий Дом: г. Балашиха: Решил осуществить свою мечту, когда увидел стоимость по акции Туарега 1 600 000. Приехал в автосалон Балашихи где пообщавшись с менеджером Александром, решил сдать в Трейд-ин свой автомобиль Теана 2010г а остальное доплатить. Мою машину первоначально оценили в 850 000 и после их колебаний добавили к этой сумме еще 20 000, на чем мы и остановились. Забронировав свою мечту, приехал через четыре дня в салон на сделку, и узнаю о том что моя машина за четыре дня подешевела на 140 000. На что руководитель отдела продаж снисходительно предложил мне добавить 30 000. Моему разочарованию не было предела!!!!!!!! Поэтому мои рекомендации тем кто собрался брать машину через Трейд-ин в Немецком доме хорошо подумать прежде чем это сделать((((((

Всем привет!Делюсь впечатлениями. Покупал на днях гольф по супер акции в Немецком доме. Машины в наличии по цене от 549 815 р. По этой цене и взял. 1,2 TFSI. Большего позволить себе не мог.Отношение в салоне к клиенту отличное!!А то, что у них такая акция-это просто супер. Иначе я бы не скоро купил себе гольф.

Я рад покупке автомобиля в этом салоне. Официалы всегда вежливы и потому я выбрал то, что ближе. Человек я пожилой и немного плохо соображаю. Ко мне отнеслись с понимаем и нормально все объясняли. Я говорю им спасибо!

Отвратительный Автоцентр Немецкий Дом г.Балашиха ,горьковское шоссе , д.11, 3 км от МКАД. Обходите стороной старшего менеджера по продажам легкового авто Диброва Владимира. Я устану писать , если рассказывать всю историю как он мне все обещал, а когда я заплатил за бронь авто и машина пришла, стали выясняться просто ужасные вещи о которых я узнал, когда привез все документы и хотел забрать машину.

Автосалон надежный я первый свой Фольксваген брал у них и потом когда решил поменять обратился к Немецкому Дому, помогли. И вообще я считаю что покупать нужно только у официальных дилеров!

первое знакомство было сильно омрачено общением с приемщиком в сервис центре.зовут его Белозеров Александр. Неуспел я еще подойти к приемке авто, как было мне сказано,что прием машины будет в строго назначенное время. Я приехал за час в сервис центр(пробки дело не предсказуемое). Я был просто ошарашен высказыванием сервис менеджера. Хотя когда я приезжаю к другим дилерам (Genser, Авто Ганза) такого там отношения к клиентам НЕТ !!! Я простоял перед ним 40 минут,а ему все равно. Клиент то приехал и никуда не денется. Автосалон и сервис в г. Балашихе обходите стороной, а могло ведь и все нормалтно сложится. УЖАС

Производил кузовной ремонт в Немецком Доме. Сделали быстро и хорошо. Рекомендую

7 марта 2013 года я привезла направление из СК «Альфа-страхование» на ремонт моего автомобиля Volkswagen Touran. Приемщик Андрей направление взял, отскерокопировал, копию отдал мне. Далее мне было сказано, что теперь сервис будет заказывать детали (срок поставки 2-3 недели) далее ремонт. Замечу, все это было сделано без осмотра автомобиля. 23 марта 2013 года детали, якобы, пришли ( опять по словам этого приемщика). Записала машину на прием на 31 марта 2013 г. 28 марта 2013 года уже другой приемщик Михаил ставит меня в известность, что неверно указан vin-код автомобиля, а через несколько часов выясняется, что все нормально. 31 марта 2913 года на эвакуаторе отвожу машину на сервис. Результат – осмотр будет только 8 апреля – нет мест. После жалобы – машину взяли на дефектовку только 2 апреля 2013 года. Я позвонила в страховую компанию, где мне дали информацию, что согласования стоимости деталей было только один раз – 3 апреля 2013 года, а заказ деталей происходит только после согласования со страховой компанией. Я считаю, что в данном случае имеет место обман и мошенничество со стороны сотрудников данной фирмы, а именно: - 23 марта 2013 года никакие детали на мою машину не приходили, так как не было согласования со страховой компанией; - запись на прием автомобиля – тоже обман, запишешься, а приедешь – нет мест; - поставка деталей – на их очень красивом сайте от 2 до 14 дней. В настоящий момент мой автомобиль находится в данном сервисном центре, сегодня я звонила и вот ответ очередного приемщика (Михаил): - детали придут через три недели; - сколько будет длится ремонт никто не знает; - наши отношения со страховой компанией Ваш не касаются; - Вы сами во всем виноваты, не надо было попадать в аварию. Никому не советую обращаться в данный сервис - ремонт своего автомобиля будете ждать очень долго.

Мне было очень приятно получить свой авто прям на день рождения. Так совпало, что моя машина пришла точь в точь. Правда забирала я ее через день, но это мелочи. Немецкий дом меня очень порадовал качеством обслуживания. Надеюсь сервисный центр у них такой же хороший как и отдел продаж.

Мое знакомство с Немецким домом было приятным. Покупка tiguan вызвала у меня бурю положительных эмоций. Мега вежливые менеджеры. Подарки при выдачи машины. Класс!!

1. нет

1. Всё

Работают отвратительно. По телефону, при записи на ремонт- говорят одну цену, по факту получаешь раза в 1.5 больше. Всё делается очень медленно. Нормы работ берутся с потолка. Втюхивают всё по неразумным ценам ( вода дистиллированная 600р/л). Сломанные самими же запчасти - вешают на автовладельца, говоря что так и было. Нужно заказывать новые, опять же по бешенным ценам.

Прочитал отзыв о ст. менеджере Диброве Владимире , у меня прямо противоположное мнение , купил машину в апреле , Владимир с начала моего обращения постоянно держал меня в курсе процесса производства машины и транзита в автоцентр . Несмотря на то что произошла небольшая задрежка по срокам доставки , мне очень понравилось его внимательность , доброжелательность . На все мои вопросы были даны ответы . Если бы все менеджеры работали так же , молодец ! Удачи и продвижения в карьере!

Перед майскими праздниками купили машину фольгсваген поло.Выбор пал на автоцентр "Немецкий дом" в Балашихе.И ни чуть не пожалели!Остались очень довольными! Хочется поблагодорить старшего менеджера Диброва Владимира и остальных сотрудников салона за добросовестное отношение к покупателям и хотим пожелать им дальнейшего благополучия в их работе. Я просто хочу сказать, что смело можете идти в этот автоцентр "Немецкий дом" в Балашихе и не ошибетесь! Там нет никаго подвоха, как это пишут в интернете! Не стоит пугаться!

Если есть возможность, то не суйтесь в немецкий дом, работают хапуги и разводилы! Знаю что говорю, есть основания! С меня взяли в два раза больше и прикарманили запчасти, заметил после того как уехал. Эти жулики даже одной звезды не заслуживают!

1. Нет

1. Ужасное отношение к людям

Здравствуйте! Я счастливый владелец Touareg III 2020 года. Хочу оставить свой гневный отзыв о работе данного сервиса в данном дилерском центре. Решил записаться к ним на ТО1 и приехал 9 октября. Была у меня одна жалоба на работу системы Глонасс - функция аварийного вызова работала с ограничениями... выскакивала ошибка с требованием обратиться в сервис и встать на ремонт. ТО1 сделали. Диагностику тоже, но ошибку не нашли. На следующий день у меня опять загорается предупреждение и я звоню в сервис и записываюсь на 11 октября. Приезжаю - ошибку определили, стерли, а что дальше делать и как она себя проявит не понятно. Мастер сказал, что скорее всего где-то отходит контакт и нужно оставить машину в сервисе надолго для того, чтобы снять потолок добраться до антенны и зачистить контакты и все проверить. Я машину не оставил сразу, а записался на сегодня т. е. на 17 октября. Приехал в 8 утра, отдал авто. Был другой мастер- приемщик (Дмитрий Волков) и я ему все объяснил и рассказал зачем приехал и что мне обещали сделать. Уезжаю в 8.18. Дальше слежу за машиной по приложению от охранной системы starline. И что? Её помыли, сделали компьютерную диагностику и в 9.30 поставили на стоянку. Все. Больше к ней никто не подходил. Я в 11.30 звоню Дмитрию. Спрашиваю как дела. На что получаю ответ, что все нормально, контакты зачищены и смазаны, машину собирают!!! Я спрашиваю когда забирать? Приезжайте, скоро соберем- -отвечает он. Приезжаю в 13.30. К машине так никто и не подходил с 9.30. Спрашиваю - ну как? Дмитрий отвечает все нормально. Я говорю, а что именно делали, где и что вскрывали, снимали? Он говорит, что все проще оказалось, так добрались - ничего не снимая, т. к. для того чтобы влезть в антенну Глонасс нужно разрешение Фольксваген, а его надо долго ждать. Тогда я прошу позвать мастера кто это делал, чтобы мне объяснил где и как он зачищал контакты. Дмитрий пошел к мастеру, а когда вернулся еще раз соврал, что оказывается ничего не зачищали, а поставили на тестирование на все 3 часа и она стояла и тестировалась на ошибку... Ну тогда я уже достал из кармана телефон и показал Дмитрию, что это неправда и никто с машиной ничего не делал с 9.30. Попросил Дмитрия вызвать руководителя отдела сервиса (Денис Мамонтов). Пришел Денис, выслушал и начал говорить что машину надо оставить на сутки - двое, а мне дадут подменный авто. Я спрашиваю, а зачем тогда я сегодня приезжал, если с машиной никто ничего делать не собирался, да еще и врут... Денис меня словно не слышит... Надо оставить машину и всё... Я спрашиваю, что из того что мне сказали в вашем сервисе правда, что мне дальше делать? Если нужно разрешение от Фольксваген, то почему недели не хватило на это? Говорю, что у меня выходной день, я его угробил на то чтобы помыть в вашем сервисе машину и выслушивать вранье от мастера-приемщика... Он проконсультировался с мастерами и сказал что все-таки можно дальше ездить пока ошибка себя не проявит опять. А до этого лучше в антенну не лезть... Я естественно сказал, что в ваш сервис с вашим отношением к людям и вашей ложью ни ногой...Вот так я уехал ни с чем. Я конечно понимаю, что наивно полагать что тебе будут рады с поломкой по гарантии... Но зачем же так нагло обманывать? Доверия к такому сервису нет и не будет. Где гарантия, что и в другом не обманывают?(В запчастях например - новые или старые ставят)? Я написал им отзыв на сайте тоже сегодня - посмотрю, что мне ответят и ответят ли...Теперь вопросы:1. Это во всех сервисах фольксваген так обращаются с теми кто на гарантии?2. Что мне все таки делать дальше? Дождаться когда кончится гарантия и лечить болячку за свой счет? На это сервис надеется?Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет!

Шарашкина контора , ни кому не рекомендую туда ездить !!! У меня неисправна машина и она на горантии ,и тк немецкий дом был ближе всех , поехала к ним, в итоге гарантийного ремонта не сделали , отказывают на словах в гарантийном ремонте. На вопрос на каком основании , и где заключение сделаное экспертом и письменный отказ от ремонта, ответа пока нет!!! Ну я жду , и в дальнейшем собираюсь обращаться в суд и в защиту прав потребителей !!!Тк я уверена ,что было проведено некачественное выявление причины!!! Ни когда больше к ним не поеду и не кому не посоветую!!!!!Не буду описывать целиком историю, но просто мошейники, почитала на вашем сайте отзывы и поняла что такая Корпорация как Фольксваген должна лучше проверять своих ОД, потому что такая компания как Немецкий дом портит пристиж Фольксвагена и не соответсвует такому названию как ОФициальный Дилер Фольксвагена,больше подходит сервис в гараже!!!И персонал у них вообще с клиентами общаться не умеет,я считаю не правильно обращаться к клиенту в 3 лице!!!

Расскажу я вам историю, которая сгубило мое отношение к данному дилеру и его сотрудниках работающих в кузовном цехе по адресу Малая Почтовая улица, 12 строение 4. Обратилась к данному дилеру с проблемой отсутствия капота, решетки, бампера переднего, противотуманок, ну и так по мелочи (у меня воры украли почти весь перед у автомобиля). Вопросы со страховой были все решены (каско). И вот в один прекрасный летний день, я оставляю на ремонт и замену деталей свой автомобиль у данных лиц. Хочу ещё раз заметить, авто без капота!!! И тут начались дожди (если вспомните июль 2013г) И за то время, что машина находилась в ремонте, она стояла у них на улице. Машину заливало дождем...Пришло время авто забрать, но машина отказалась заводиться. Всё что можно было под капотом окислилось и "сдох" генератор.Вот тут я была в шоке, когда всё руководство данного цеха пряталось от меня в своих кабинетах и боялось выйти и объяснить как такое произошло и как они собираются ремонтировать моё авто! Цирк начался, когда вместо директора или начальника ко мне вышел мальчик, который мне говорил такую чушь, что мне даже стыдно было за него. Например, что генератор не разбирается, это деталь не разборная; что датчик не будет показывать если аккумулятор разряжен и генератор при этом не работает; пытался мне объяснить что я не понимаю, что это не вода, а масло. Т.е. пытаясь сделать из меня "блондинку", активно уговаривал забрать не работающее авто. Не хотел идти на компромисс. Предложил мне самой оплатить эвакуацию и ремонт, отказываясь принимать свою вину. Пока мной не был поднят скандал с объяснением, что сейчас будет приглашен независимый эксперт, будут просмотрены камеры и я буду обращаться в суд, ко мне вышел технический директор и уговорил отвезти авто за их счёт на эвакуаторе в сервис, чтобы при мне сделали диагностику и выяснили причину поломки машины. При осмотре выяснялась причина: произошла окись из-за дождя и генератор "сдох". Сейчас машина осталась в ремонте, будут менять генератор. Почему нельзя было решить вопрос сразу и без скандала? Пришлось потратить 2 дня на нервотрепки. Да косяк наш, извините, всё исправим. Ведь я пришла по началу не ругаться и решить вопрос миром. Но руководство меня поразило, сидели в кабинете и шифровались, а служивые говорили, что их никого на месте нет, они отъехали. За спиной я чётко слышала, как меня покрывали матом. Поговорила с одним мастером, который там работает. Сказал, что у них там творится беспредел, и хорошо бы если их быстрее закрыли

1. Вежливое обращение с клиентами

1. Отвратительная работа и высокие цены

Меня зовут Борис Моисеевич. В 2012 г. купил в "Немецком доме" Амарок. На тот момент работа салона была на достаточно высоком уровне. Ясно, что кризис подкосил бизнес, но клиенты в этом не виноваты. Не буду долго описывать падение качества услуг обслуживания автомашины при достаточно высоких ценах, расскажу о последнем вопиющем факте 27-го февраля 2018 г.Неисправность:при работе печки салона, тёплый воздух поступает только со стороны водителя. Со стороны пассажира холодный. Стоимость диагностики 1500 руб. Для сравнения в неавторизованном сервисе 500 р. В результате после диагностики получил отказ в просьбе назвать неисправную деталь, название и номер по каталогу. Якобы внутренняя информация. Моё присутствие в зоне ремонта было оговорено в момент записи. Не пригласили. Как оказалось позже, сильно поцарапали передний бампер со стороны пассажира, скрыли от меня этот факт и боялись, что обнаружу его в рем. зоне. Действительно, обнаружил только на следующий день, потому что не догадался осмотреть машину по кругу при приёме.Пытались развести на деньги. Предложили визуально осмотреть ремень ГРМ на наличие трещин, не предупредив о стоимости этого дорогостоящего взгляда. Потом объявили дополнительно 1500 р. На моё обращение в отдел по работе с клиентами обещали провести внутреннее расследование и сообщить о результате в течение недели. Тишина. Жду ещё два дня, потом буду действовать по обстановке.

Мой отзыв не заказной. Машину, Тигуан, решила купить 28 июня 2016 года. Объехала 9 салонов, включая 3-х официалов. Везде развод, машин в наличии нет, требуют предоплату за то, что привезут машину со склада из Подольска, разводят как могут, ищут лохов. После суток катаний по Москве, в полном отчаянии, позвонила в 18 часов в Немецкий Дом на Спартаковской. К 20 часам привезли машину, прислали фото (реальные), вин-код. 29 июня я в 12 часов выехала на машине с пакетом документов. Замечательный салон, порядочные люди, не мошенники, вежливые и обязательные. Советую всем обращаться, особенно к менеджеру Васильеву Дмитрию.

Полностью поддерживаю все негативные отзывы. Много косячат при работе. Могут не закрутить болты в некоторых местах. Антифриз разбавляют всем без исключения водой из под крана. Динамиком никто не пользуется. Все болты затягивают от руки на глаз. При шиномонтаже царапают диски и подмазывают карандашом с краской. На новом туареге или тиагуане диски от 18 диаметра могут быть убитые. При мне переставляли колеса с уже обкатаной машины для тест драйва на новую машину тиагуан. Грузов было много на дисках с машины для тест драйва. А клиент который купить такую машину ничего об этом не узнает что ему диски поставили б/у. Кароче не рекомендую этого дилера. По ним плачет проверка ФРГ. Нужно их поймать за руку на косяках. Просто ктото сливает инфу что представитель ФРГ приехал и подставную машину дают только одному опытному механику в этот момент. По этому ещё до сих пор их не закрыли.

Хочу выразить свою благодарность мастеру-консультанту Хасимову Марату и администратору Илье за внимательное отношение и грамотное решение моих проблем.

Отличный Автоцентр. Все шикарно, хорошие люди там работают.

Отличный дилер хорошие менеджеры спасибо за подарки. Поиходите и покупайте не пожалеете.

Недавно обращался в Балканский Автоцентр для проведения диагностики двигателя Audi . Очень впечатлило их оборудование. Я конечно не профессионал, но не могу этого не отметить. Так что рекомендую этот автоцентр с уверенностью. [ссылка]

25.01 пригнал автомобиль на кузовной ремонт по направлению страховой компании. Мастер-приёмщик Владимир сказал, что в ближайшее время загонит автомобиль на осмотр для согласования проводимых работ. Проходит две недели, звоню им, говорят все в порядке, ведутся работы. Позвонив в страховую, узнал, что на согласование ничего не прислали. Позвонил в клиентских центр, после чего перезвонил Владимир и сказал, что запчасти на поло приедут в феврале, на 22.02 записал на ремонт, до этого сказал проведут работы по ходовой части. Сегодня 24.02 и ожидал сюрприз, осмотр за 30 дней не проводился, этот же Владимир сказал, что уже другие запчасти ждёт в марте. Я в шоке, лохотрон. Похоже перепутали мой авто с премиальным-эксклюзивным авто, на который нет запчастей в России и надо ждать с Европы, причём наверное 6 месяцев

16.07.14г. я попытался завести автомобиль, в итоге по программе "Гарантия Мобильности" эвакуировал автомобиль в "Немецкий Дом" (по адресу: ш. Энтузиастов д.11А), для диагностики. 17.07.14г. Мне позвонил мастер консультант Рассказов Алексей Михайлович с вопросом: "вы случайно не делали каких-либо механических ремонтов?" Меня это насторожило! Мой ответ: "нет, зачем мне что-то делать самому, если мой автомобиль на гарантии?" В итоге спустя еще 3-4 часа, Алексей мне говорит: "мастер провел диагностику, у Вас была откручена клемма стартера на 1см и отсутствовал предохранитель на форсунки!". Предъявил мне счет: с учетом всех работ 3600р. Я задаю вопрос: Алексей, скажите мне пожалуйста, зачем мне откручивать клемму стартера на 1см, изымать предохранитель на форсунку, вызывать эвакуатор, терять личное время и еще сутки находится без машины? Ответ последовал еще интереснее: "может, было проникновение в Ваш автомобиль?" На что я отвечаю: "Я остановился, заглушил двигатель (переждать грозу, т.к. видимость составляла 5м), после чего мой автомобиль не завелся. Какое может быть постороннее проникновение когда я находился в своем же авто? Что за бред вы говорите?" Ответ: "я не знаю, ваша сумма 3600, всего вам доброго!". Открыл им маленький секрет, перед тем как я поставил автомобиль на стоянку, сфотографировал все доступные внешние части, включая предохранители. Общался с "Техническим директором Месяц Игорем", он был удивлен от показанных ему фото своей машины. В итоге: никаких замен предохранителей не было, как они стояли так стоят. Возможно, масса и была откручена на 1см (на фото этого, к сожалению, не видно), но это никакого права не дает им списывать на владельца. Это заводской брак, чего они не признают (открутилась клемма, т.к. предохранители были все на месте и исправны). Что меня больше всего потрясло, это после того как я написал жалобу Генеральному директору ООО "Немецкий Дом Балашиха" Балашову О.И., сотрудник принявший ее, а это "Руководитель отдела по работе с клиентами Петрова Ю.С.", подошла к стойке выдачи авто после ТО стала меня снимать на видео, фотографировать и записывать на диктофон. В данном салоне я потратил 5 часов своего личного времени. Уважаемые автовладельцы, данный салон категорически не рекомендую рассматривать, если же Вы по какой либо причине попали в данный автосалон на ТО или покупку (вчитывайтесь во все бумажки, не торопитесь): обязательно присутствуйте при всем процессе ТО, не оставляйте свой авто без присмотра этим "людям". В противном случае станет еще на одного человека больше как я. Удачи Вам!

Мы работаем с менеджером Алексеем с ним кто-нибудь работал?

25 апреля 2016года обратилась за консультацией к Диброву Владимиру по замене рейки электроусилителя руля на автомобиле Тигуан, который купила в Немецком доме в 2014году. Гарантия на машину закончилась в марте 2016года. Региональный дилер предложил заменить деталь за 100тысяч рублей. Владимир направил меня к мастеру сервисного отдела Ивану (если не ошибаюсь фамилия Юдин). Иван сообщил, что замену детали я могу осуществить по программе лояльности от Фольксваген по меньшей стоимости. В итоге, от меня(!) региональный дилер узнал о существовании программы лояльности и заменил деталь совершенно бесплатно. Благодарность Диброву Владимиру и Юдину Ивану за квалифицированную помощь и сэкономленные деньги. Татьяна Будникова.

Всем привет.Честно признаться я думал что уже не когда не буду писать про этот уродский авто тех центр Немецкий дом и забуду его как страшный сон но нет, косяки рукожопых мастеров вновь дали о себе знать. Ближе к делу, 11.06.2017 года я ездил в этот блядский немецкий дом для того что бы мне на авто поставили блокировку акпп, защиту картера и закупился ковриками. Так вот эти уроды не подключили ЭРА-Глонасс (потом на ТО исправили) и не прикрутили один саморез к защите, так сегодня вылез еще один косяк перекрывающий все остальные у меня отвалилась декоративная накладка коробки передач! Оказывается что эти твари когда ставили замок акпп сломали все крепления и посадили эту накладку на двух сторонний скотч, а сегодня было холодно скотч не выдержал и она отвалилась! Из за этих тварей мне пришлось заказать новую накладку вместе с селектором акпп, благо удалось найти на Авито за 3500р с доставкой (6R1713203KUMF).Я человек не злой, но если вы твари из Немецкого Говнодома это читаете, то знайте я желаю вам только одного, что бы у вашей грёбаной багодельны отняли лицензию и всех разогнали, я считаю что таким людям не место работать в официальных дилерских центрах!

На вопрос что у меня с маслом? С низу осмотрели?Ответ: Вопросов по маслу нет - за то у меня до фигаааа течь снизу, нужно менять прокладку (при осмотре в гараже сходу видно)А у них все ОК.Второе лампочка ошибка двигателя загорается постоянно - а они в ответ погаснет ведь, так что зачем к нам приехали